摘要：以汽車品牌社群為例，運(yùn)用情境模擬實(shí)驗(yàn)法實(shí)證研究負(fù)面口碑的企業(yè)應(yīng)答行為對品牌社群關(guān)系的影響效應(yīng)。研究結(jié)果表明：不同類型的企業(yè)應(yīng)答行為對品牌社群關(guān)系的三個(gè)維度的影響均有顯著差異。其中，企業(yè)有應(yīng)答比無應(yīng)答對品牌社群關(guān)系的影響更大；在企業(yè)有應(yīng)答的兩種行為中，解釋＋糾正比解釋對品牌社群關(guān)系的影響更大。因此，應(yīng)減少品牌社群內(nèi)負(fù)面口碑的傳播并對負(fù)面口碑及時(shí)給予應(yīng)答。