摘要：電力企業(yè)信訪工作可以收集群眾的信息，反映出用戶最直接的需求，為企業(yè)提供一個(gè)最貼切的問卷報(bào)告。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高對(duì)信訪工作的重視度，將它和生產(chǎn)經(jīng)營、管理營銷放在一個(gè)同等的地位對(duì)待。電力作為國家的基礎(chǔ)行業(yè)，它支撐著國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的生活?yuàn)蕵?，作為電力企業(yè)來說，它面對(duì)的用戶群是非常龐大的，但是在企業(yè)發(fā)展過程中，經(jīng)常會(huì)見到一些糾紛、矛盾，通過信訪工作就可以將問題提早發(fā)覺，客戶能夠及時(shí)的反映問題而企業(yè)能夠及時(shí)的收到并處理，如此降低了雙方產(chǎn)生糾紛的概率。筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)信訪工作所反映的各種問題進(jìn)行了分析，旨在能夠?yàn)樘岣咝旁L工作的效率提供一些參考。