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企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理論文:對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理離不開(kāi)戰(zhàn)略決策

美國(guó)著名決策大師赫伯特·西蒙說(shuō)過(guò):“決策是管理的心臟,管理是由一系列決策組成的,管理就是決策”。決策是企業(yè)的命脈所在。在關(guān)鍵時(shí)刻,一個(gè)正確的決策能使公司起死回生,而一個(gè)錯(cuò)誤、不切實(shí)際的決策會(huì)使公司瀕于破產(chǎn)。

戰(zhàn)略決策作為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中最重要、最基本的職能,其正確與否往往決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗和企業(yè)的興衰。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)階段都離不開(kāi)決策。

適量的信息是決策的依據(jù)

對(duì)于決策的定義,不同的學(xué)者說(shuō)法不同。一種簡(jiǎn)單的定義是:“從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程就是決策”。一種較具體的定義是:“所謂決策,是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程”。

路易斯、古德曼和范特則將決策定義為“管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程”。對(duì)于這一定義,可這樣來(lái)理解:決策的主體是管理者;決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程,這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成;決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì),這就是說(shuō),決策不僅僅是為了解決問(wèn)題,有時(shí)也是為了利用機(jī)會(huì)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)離不開(kāi)信息,信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。這就要求領(lǐng)導(dǎo)人在決策之前以及決策過(guò)程中盡可能地通過(guò)多種渠道收集信息,作為決策的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問(wèn)題時(shí),要進(jìn)行成本——收益分配。只有在收集的信息所帶來(lái)的收益超過(guò)付出的成本時(shí),才應(yīng)該收集信息。

因此,適量的信息是決策的依據(jù)。信息量過(guò)大固然有助于決策水平的提高,但對(duì)組織而言可能不經(jīng)濟(jì),而信息過(guò)少則使管理者無(wú)從決策或?qū)е聸Q策失誤。

決策的幾種類型

一般情況下,決策有下列幾種類型:

1、長(zhǎng)期決策和短期決策

按決策影響的時(shí)間劃分,決策可分為長(zhǎng)期決策與短期決策。

長(zhǎng)期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策,又稱長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策,如投資的選擇、人力資源的開(kāi)發(fā)和組織規(guī)模的確定等。

短期決策是為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段,又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策,如企業(yè)日常營(yíng)銷、物資儲(chǔ)備以及生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題的決策都屬于短期決策。

2、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與業(yè)務(wù)決策

依據(jù)決策的重要性,可把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策。

戰(zhàn)略決策對(duì)組織最重要,通常包括組織目標(biāo)、方針的確定,組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整,企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代,技術(shù)改造等,這些決策牽涉組織的方方面面,具有長(zhǎng)期性和方向性的特點(diǎn)。

戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策,是在組織內(nèi)貫徹的決策,屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用,企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的制訂、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價(jià)以及資金的籌措等,都屬于戰(zhàn)術(shù)決策的范疇。

業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策,是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策,牽涉范圍較窄,只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。屬于業(yè)務(wù)決策范疇的主要有:工作任務(wù)的日常分配和檢查、工作日程的安排和監(jiān)督、崗位責(zé)任制的制訂和執(zhí)行、庫(kù)存的控制以及材料的采購(gòu)等。

3、集體決策和個(gè)人決策

按決策的主體劃分,決策可分為集體決策與個(gè)人決策。集體決策是指多個(gè)人共同作出的決策,個(gè)人決策則是指單個(gè)人作出的決策。

4、初始決策和追蹤決策

按決策的起點(diǎn)劃分,決策可分為初始決策與追蹤決策。初始決策是零起點(diǎn)決策,它是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行、環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的。

隨著初始決策的實(shí)施,組織環(huán)境發(fā)生變化,在這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。因此,追蹤決策是非零起點(diǎn)決策。

5、程序化和非程序化決策

按決策所涉及的問(wèn)題劃分,決策可分為程序化決策與非程序化決策。

組織中的問(wèn)題可分為兩類:一類是例行問(wèn)題,另一類是例外問(wèn)題。例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題,如管理者日常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時(shí)履行合同等問(wèn)題。例外問(wèn)題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問(wèn)題,如組織結(jié)構(gòu)變化、重大投資、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或開(kāi)拓新市場(chǎng)、長(zhǎng)期存在的產(chǎn)品質(zhì)量隱患、重要的人事任免以及重大政策的制訂等問(wèn)題。

6、確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策

按環(huán)境因素的可控程序劃分,決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。確定型決策是指在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在確定型決策中,決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生,每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果,最終選擇哪個(gè)方案取決于對(duì)各個(gè)方案結(jié)果的直接比較。

風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策。在這類決策中,自然狀態(tài)不止一種,決策者不知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生,但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中,決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài),即便知道,也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

目標(biāo)指導(dǎo)著決策過(guò)程

一般情況下,決策的過(guò)程可以分為七個(gè)方面:

1、發(fā)現(xiàn)并診斷問(wèn)題

決策者必須知道從哪里開(kāi)始著手,從而決策過(guò)程的第一步是不失時(shí)機(jī)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并診斷問(wèn)題。管理者通常密切關(guān)注與其責(zé)任范圍有關(guān)的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)包括外部的信息和報(bào)告以及組織內(nèi)的信息。識(shí)別機(jī)會(huì)和問(wèn)題并不總是簡(jiǎn)單的,因?yàn)橐紤]組織中人的行為。有些問(wèn)題可能根植于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、組織的復(fù)雜結(jié)構(gòu)或個(gè)人和組織因素的某種混合。因此,管理要盡可能精確地評(píng)估問(wèn)題和機(jī)會(huì)。

2、認(rèn)真識(shí)別目標(biāo)

組織想要獲得的結(jié)果是通過(guò)目標(biāo)來(lái)體現(xiàn)的。所以,想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來(lái),因?yàn)槟繕?biāo)的這兩個(gè)方面都最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動(dòng)路線。

根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短,可把目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。長(zhǎng)期目標(biāo)通常用來(lái)指導(dǎo)組織的戰(zhàn)略決策,中期目標(biāo)通常用來(lái)指導(dǎo)組織的戰(zhàn)術(shù)決策,短期目標(biāo)通常用來(lái)指導(dǎo)組織的業(yè)務(wù)政策。無(wú)論時(shí)間的長(zhǎng)短,目標(biāo)總指導(dǎo)著隨后的決策過(guò)程。

3、提出備選方案

當(dāng)機(jī)會(huì)或問(wèn)題被正確地識(shí)別出來(lái)后,管理者就要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案。管理者常常根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷和對(duì)有關(guān)情況的把握來(lái)提出方案。為了提出更多、更好的方案,需要從多種角度審視問(wèn)題,還要善于征詢他人的意見(jiàn)。

4、評(píng)估備選方案

確定所擬訂的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性,即確定最優(yōu)的方案。為此,管理者起碼要具備評(píng)價(jià)每種方案的價(jià)值或相 對(duì)優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)的能力。在評(píng)估過(guò)程中,要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)以及比對(duì)每種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性。最后對(duì)各種方案進(jìn)行排序。

5、慎重作出決定

管理者作最后選擇時(shí)必須要慎重,但作出決定僅是決策過(guò)程中的一個(gè)步驟。由于最好的決定通常建立在仔細(xì)判斷的基礎(chǔ)上,所以管理者要想作出一個(gè)好的決定,必須仔細(xì)考察全部事實(shí),確定是否可以獲取足夠的信息并最終作出選擇。

6、組織實(shí)施戰(zhàn)略

方案的實(shí)施是決策過(guò)程中最重要的一環(huán)。在方案選定以后,管理者就要制訂實(shí)施方案的具體措施和步驟。

7、進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估

由于一個(gè)方案涉及的時(shí)間可能較長(zhǎng),在這段時(shí)間,形勢(shì)可能發(fā)生變化,而初步分析建立在對(duì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)的初步估計(jì)上,因此,管理者要不斷對(duì)方案進(jìn)行修改和完善,以適應(yīng)變化了的形勢(shì)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理論文:談現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的倫理道德

摘要：現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)之一就是企業(yè)把倫理道德意識(shí)普及到經(jīng)營(yíng)管理之中，倫理道德成為企業(yè)管理中的重要內(nèi)容。本文的寫作在于喚醒企業(yè)及整個(gè)社會(huì)對(duì)企業(yè)倫理道德的關(guān)注，樹立“利潤(rùn)與道德并重”的新觀念。文章通過(guò)對(duì)倫理道德在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的地位和作用以及存在于企業(yè)中的典型倫理道德問(wèn)題的分析，明確關(guān)注企業(yè)倫理道德建設(shè)的重要性和迫切性。文章最后提出了加強(qiáng)倫理道德建設(shè)的途徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理 倫理道德

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行及經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都是以人為主體的，人的意識(shí)及其倫理道德是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的必要因素，它參與著經(jīng)濟(jì)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，就是人在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的一種社會(huì)關(guān)系，是人在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，又是針對(duì)人的經(jīng)營(yíng)管理，突出人的主體地位，是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)和進(jìn)步，倫理道德成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要內(nèi)容。

企業(yè)倫理道德是指活躍在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的道德意識(shí)、道德良心、道德規(guī)則、道德行動(dòng)的總和。企業(yè)倫理作為一種價(jià)值觀念內(nèi)涵于企業(yè)活動(dòng)之中，包括管理倫理、經(jīng)營(yíng)倫理、競(jìng)爭(zhēng)倫理、質(zhì)量倫理和職業(yè)倫理等方面的內(nèi)容。

1． 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中倫理道德問(wèn)題的形成

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是人類生存和發(fā)展的基本活動(dòng)，是體現(xiàn)人類素質(zhì) ，尤其是精神素質(zhì) 和勞動(dòng)水平及勞動(dòng)態(tài)度的活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是人類的價(jià)值追求和價(jià)值實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。企業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的細(xì)胞，主要是由人和物組成，其中人是主要因素，是生產(chǎn)力中的活的因素。一個(gè)企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)和精神面貌，實(shí)際上就是其員工的素質(zhì)、精神面貌的體現(xiàn)?，F(xiàn)代意義上的企業(yè)已經(jīng)是人格化的企業(yè)，構(gòu)成企業(yè)主體的人是有倫理道德的，因此，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也要注重倫理道德。

道德是依靠輿論、傳統(tǒng)、習(xí)慣和人們的信念來(lái)維系、規(guī)范人的行為的社會(huì)意識(shí)，而倫理是人們處理相互關(guān)系時(shí)所應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。二者在本質(zhì)上是一致的，統(tǒng)一于人的社會(huì)實(shí)踐中。人們?cè)谌粘Ｉa(chǎn)生活實(shí)踐中結(jié)成錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，任何個(gè)人都處在一定的社會(huì)關(guān)系中，都要與他人交往，發(fā)生聯(lián)系，影響他人或社會(huì)，也會(huì)與他人或社會(huì)發(fā)生矛盾，而道德就在其間起著按一定的社會(huì)要求調(diào)整個(gè)人行為方向以及人們之間相互關(guān)系的作用；同時(shí)人們?cè)谏鐣?huì)生活中要得到自身的肯定和發(fā)展，道德作為人的一種特殊意識(shí)的表現(xiàn)形式，又是人肯定自己、發(fā)展自己的一種方式?，F(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)都是在社會(huì)中進(jìn)行的，因此其行為自然要受到道德因素的制約。

現(xiàn)代社會(huì)由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力極大提高，人類整體素質(zhì)提高很快。對(duì)為人類提供商品和服務(wù)的企業(yè)和組織的要求也越來(lái)越高。在近代社會(huì)，許多企業(yè)的行為是以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理上往往帶有輕視社會(huì)性和人性的傾向，甚至有的企業(yè)為了自身利益，不惜采用各種手段，干出了許多傷天害理的勾當(dāng)。而且因?yàn)楸姸嗥髽I(yè)的發(fā)展具有短期性，造成現(xiàn)在全球性的污染，人類生存環(huán)境惡化，物種滅絕，資源匱乏等一系列后果，帶來(lái)了不可彌補(bǔ)的損失，嚴(yán)重威脅到人類的未來(lái)生存和發(fā)展?，F(xiàn)在人們開(kāi)始關(guān)注的企業(yè)倫理道德建設(shè)，就是要制止這種傳統(tǒng)的利益第一主義和企業(yè)至上主義傾向，清除并防止由此而造成的各種弊端，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己的社會(huì)責(zé)任。

一個(gè)企業(yè)或組織的行為，首先要受到國(guó)家政策、法律、法規(guī)的制約，國(guó)家政策對(duì)企業(yè)的發(fā)展起導(dǎo)向作用，而法律、法規(guī)等制約著企業(yè)的行為。但是，人們制定的法律條文、規(guī)章不能涵蓋人類全部生活內(nèi)容，約束人的所有行為，其所制約的行為是人的基本行為，其標(biāo)準(zhǔn)也往往是最低標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)法律、法規(guī)的制定還具有一定的滯后性，因此許多企業(yè)經(jīng)常鉆法律的空子，或僅僅達(dá)到不違法，這樣的行為是不利于人類總體利益和長(zhǎng)期發(fā)展的。

倫理道德作為非強(qiáng)制性的社會(huì)約束機(jī)制，與法律的“硬約束”相比，是一種“軟約束”，但正是這種特點(diǎn)使其在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中無(wú)所不在，主動(dòng)而無(wú)形地對(duì)人們施加廣泛影響，起到法律所起不到的作用。通過(guò)加強(qiáng)道德約束機(jī)制，可以使人們的行為從“他律”轉(zhuǎn)向“自律”。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果倫理道德深入貫徹于它的每一行動(dòng)中，那么它會(huì)自覺(jué)地按照更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，使自己的發(fā)展更符合人類長(zhǎng)期生存發(fā)展的要求。

隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)管理理論也在不斷更新。20世紀(jì)初期，管理理論處于經(jīng)驗(yàn)管理階段企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于科技水平的發(fā)展，工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率和工資水平都很低。為解決這一矛盾，美國(guó)的泰羅最先提出了科學(xué)管理方法，從而大幅度提高了生產(chǎn)效率。該理論以“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)為依據(jù)，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，人們進(jìn)行工作是為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，忽視了人的情感需要，缺乏倫理性研究，將管理者與被管理者之間的關(guān)系僅看成是物質(zhì)關(guān)系，而忽略了心理上、道德上的關(guān)系。這一理論很快被行為科學(xué)學(xué)派的理論所代替。梅奧通過(guò)“ 霍桑試驗(yàn)”得出結(jié)論：人是“社會(huì)人”，人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)人的積極性只有次要的作用，員工更注重在工作中與周圍人的友好相處和受到尊重，良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)生產(chǎn)積極性起著決定性作用。這一理論增加了對(duì)人性的研究，重視被管理者的心理、道德等因素對(duì)人的激勵(lì)作用。后來(lái)，馬斯洛提出了需求層次理論，進(jìn)一步發(fā)掘了人的內(nèi)在因素，尤其是強(qiáng)調(diào)倫理道德因素的重要性，指出人的社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，歸根到底是一種內(nèi)在價(jià)值-----倫理道德的需要，它反映的正是人們的一種價(jià)值觀以及對(duì)理想的追求，對(duì)人際關(guān)系、道德關(guān)系和諧的愿望。道德要求的滿足是屬于高層次的激勵(lì)因素。到20世紀(jì)80年代，美國(guó)加州大學(xué)教授威廉.大內(nèi)所提出的“Z理論”進(jìn)一步肯定了道德因素在管理中的重要地位，他提出：“信任、微妙性和人與人之間的親密性，如果缺少上述三點(diǎn)，沒(méi)有哪一個(gè)社會(huì)的人能夠獲得成功。” Z理論強(qiáng)調(diào)盡力在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造一種穩(wěn)定和諧的人際關(guān)系，并充分體現(xiàn)出從性價(jià)值是管理的最高體現(xiàn)的思想。

總之，無(wú)論從企業(yè)的內(nèi)部還是從外部環(huán)境來(lái)看都迫切需要企業(yè)進(jìn)行倫理道德建設(shè),以適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)需要和人類自身發(fā)展的需要。

2．倫理道德在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用

倫理道德以其特有的社會(huì)功能對(duì)企業(yè)發(fā)展施以影響。在企業(yè)內(nèi)部，倫理道德規(guī)范作為一種校正人們行為及人際關(guān)系的軟約束，它能使企業(yè)人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對(duì)立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀、善惡觀，提高工作效率道德水準(zhǔn)。倫理道德以其規(guī)范力量，有助于企業(yè)確立整體價(jià)值觀和發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，有助于群體行為合理化，提高群體績(jī)效。沒(méi)有倫理道德素質(zhì)的普遍加強(qiáng)，最終將防礙企業(yè)發(fā)展的力度和速度，甚至將企業(yè)的發(fā)展引上歧路。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，倫理道德方根發(fā)揮著以下作用：1.崇高的企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)發(fā)展指明了正確的方向。以發(fā)展生產(chǎn)力，提高經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的發(fā)展與國(guó)家、民族乃至人類社會(huì)的發(fā)展相聯(lián)系的崇高的目標(biāo)作為企業(yè)追求的目標(biāo)，賦予了企業(yè)一種莊嚴(yán)的使命感，為企業(yè)發(fā)展指明了方向。2.提高員工的道德素質(zhì)有利于企業(yè)人力資源和物質(zhì)資源的配置。3.管理者運(yùn)用倫理手段可以調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。4.管理者的人格魅力可以增加企業(yè)的內(nèi)聚力。管理者的人格魅力主要由管理者的道德素質(zhì)決定，它能產(chǎn)生威信，使管理者贏得員工的信任，有助于二者之間的溝通，它能產(chǎn)生感染力和號(hào)召力，使員工產(chǎn)生一種歸屬感、安全感、責(zé)任感，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)聚力。5.產(chǎn)品倫理道德內(nèi)涵是企業(yè)立足社會(huì)的保證。產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信益和服務(wù)是一個(gè)企業(yè)立足社會(huì)的三大要素，產(chǎn)品倫理道德內(nèi)涵意味著企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持一流的產(chǎn)品意識(shí)，堅(jiān)持信益高于一切和堅(jiān)持一流的服務(wù)意識(shí)和行動(dòng)。6.注重社會(huì)效益是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，注重社會(huì)效益，企業(yè)不僅為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，而且積極參與社會(huì)的公益活動(dòng)履行社會(huì)的義務(wù)和完成社會(huì)的使命，樹立良好的企業(yè)形象。7.高尚的道德覺(jué)悟是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)與合作的基礎(chǔ)。

3．企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的倫理道德問(wèn)題

倫理道德作為制約企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的非經(jīng)濟(jì)因素，日益顯示出了它的重要性和不

可替代性。現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的許多問(wèn)題都涉及到倫理道德問(wèn)題，這些問(wèn)的存在已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的障礙。

3．1 傳統(tǒng)道德觀新道德觀的沖突問(wèn)題

道德作為一種社會(huì)意識(shí)，有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展、消亡的過(guò)程，在特定的歷史環(huán)境下會(huì)有與之相適應(yīng)的道德觀。隨著社會(huì)的發(fā)展，環(huán)境的變化，一些沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)道德觀已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代的要求，但其影響還會(huì)在或長(zhǎng)或短的時(shí)期內(nèi)存在，對(duì)人們的行為產(chǎn)生或大或小的影響，如果此時(shí)與時(shí)代相適應(yīng)的新道德觀還未形成或其影響力還不夠，人們的思想和行為往往處于一種矛盾與迷茫的狀態(tài)。

這種情況如果在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生，也會(huì)使管理者陷入困境。如果繼續(xù)沿用舊的道德觀，因其與時(shí)代的發(fā)展要求不符合，對(duì)企業(yè)法的發(fā)展不利，采納新的道德觀，又會(huì)引起那些依舊遵循舊道德觀的員工的抑制甚至反對(duì)，對(duì)作好工作同樣是個(gè)阻力。此時(shí)作為管理者，一定要從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，堅(jiān)決克服這種阻力。首先，管理者要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，只有自己的立場(chǎng)堅(jiān)定了，才有可能影響別人。其次，對(duì)那些堅(jiān)持舊觀念的員工，一方面要因勢(shì)利導(dǎo)，比如請(qǐng)一些員工比較信任的，有一定影響力的人公開(kāi)發(fā)表新道德觀的講話，或是讓員工通過(guò)適當(dāng)途徑了解施行新的道德觀給企業(yè)及個(gè)人帶來(lái)好處，讓員工在認(rèn)識(shí)上有一個(gè)轉(zhuǎn)變：另一方面要采取必要的獎(jiǎng)懲手段強(qiáng)制推行新道德觀，但需要注意，這些獎(jiǎng)懲的后果必需與獎(jiǎng)懲對(duì)象的直接利益密切相關(guān)。在使用獎(jiǎng)懲手段對(duì)，可多用獎(jiǎng)勵(lì)手段，因?yàn)槿羰褂脩土P手段的措施不當(dāng)容易引起抵觸和反對(duì)。此外，獎(jiǎng)懲手段的使用，在員工能夠自覺(jué)遵循新道德準(zhǔn)則時(shí)，可以逐步淡化，直至取消使用。

3．2 因地區(qū)差異造成的道德觀念不同形成的道德困境

道德的形成受很多因素的影響，因?yàn)樗幍纳瞽h(huán)境不同，比如政治、經(jīng)濟(jì)、文化等，會(huì)影響到不同國(guó)家、不同地區(qū)的道德觀的形成。

現(xiàn)在,經(jīng)濟(jì)全球一體化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)，不能不面對(duì)眾多的國(guó)際化問(wèn)題，當(dāng)然也包括倫理道德問(wèn)題。對(duì)于一家跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，其下屬子公司分布于許多國(guó)家和地區(qū)，而這些國(guó)家和地區(qū)的道德準(zhǔn)則又不可能完全一致，因此，中國(guó)公司要在一個(gè)文化風(fēng)俗迥異的地方開(kāi)設(shè)企業(yè)，是堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗不是采用本國(guó)的處理方式，就成為一個(gè)非常棘手的問(wèn)題，事實(shí)表明，竟是入鄉(xiāng)隨俗或沒(méi)用本土作法都不可行。

對(duì)跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，若有可能制定通行世界的，有一定普遍性的倫理行動(dòng)基準(zhǔn)，那么企業(yè)行動(dòng)就更容易展開(kāi)只要遵守它就可超越不同國(guó)家的法律，有助于實(shí)現(xiàn)一致的社會(huì)公正。但問(wèn)題在于這種想法的現(xiàn)實(shí)性，目前的世界潮流是普遍性與多勞多得并行，一方面是從各種國(guó)際組織大量涌現(xiàn)上看到的統(tǒng)一趨勢(shì)，另一方面是尊重民族、地域、宗教、不同產(chǎn)業(yè)、獨(dú)特的企業(yè)文化待的多元化趨勢(shì)。不經(jīng)協(xié)商由單方面自以為是地強(qiáng)加給對(duì)方的普遍性是不受歡迎的，而一味的強(qiáng)調(diào)多元化又有陷入文化相對(duì)主義的危險(xiǎn)?，F(xiàn)實(shí)情況是，在一國(guó)被認(rèn)為是正確的事物在他國(guó)未必是正確，同時(shí)因各國(guó)的倫理規(guī)范不同而引起摩擦和麻煩時(shí)，又問(wèn)題以某些共同點(diǎn)為基礎(chǔ)找出共同的倫理規(guī)范。一般來(lái)說(shuō)，任何一國(guó)的首先觀念中都存在一些糟粕，對(duì)于這部分應(yīng)放棄，對(duì)一些違背人類基本道德準(zhǔn)則的觀念應(yīng)進(jìn)行改造?？傊?，在處理此類問(wèn)題時(shí)，不應(yīng)拘泥于任何一方的固定模式，而應(yīng)站在一個(gè)發(fā)展的角度看問(wèn)題，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并逐步地在全球范圍內(nèi)將一些普遍行為規(guī)范化、制度化、令參與國(guó)際活動(dòng)的團(tuán)體或國(guó)家隊(duì)有所依從。

3．3道德與法律的要求高度不同而造的管理困境

對(duì)于企業(yè)的行為，法律與道德都起著制約作用。法律起著最基本的強(qiáng)制作用，但一些法律要求不如道德要求更符合人類的生存與發(fā)展。另外，用法律約束也有百密一疏時(shí)，加強(qiáng)倫理道德約束對(duì)法律約束有補(bǔ)充作用。

利潤(rùn)最大化是企業(yè)的最終目標(biāo)，而為達(dá)此目的，有人認(rèn)為只要不違法，沒(méi)有事情是不可以做的，社會(huì)的道德規(guī)范對(duì)一些企業(yè)及管理者來(lái)說(shuō)形同虛設(shè)。企業(yè)中有些就是合法不合理，更不符合道德要求。在20世紀(jì)年代，佛羅里達(dá)州國(guó)際血漿公司經(jīng)常從一些落后國(guó)家和地區(qū)收購(gòu)血漿，然后高價(jià)轉(zhuǎn)賣，當(dāng)尼加拉瓜發(fā)生大地震時(shí)，公司該立即從非洲低價(jià)買入一批血漿，然后高價(jià)賣到尼加拉瓜，從中獲得了高額利潤(rùn)。該公司的行為沒(méi)有違法，也?了利潤(rùn)最大化，但卻違背了最基本的人道主義，違背了道德。該公司的行為受到了美國(guó)公眾的一致譴責(zé)，并被該公司所在地政府吊銷了商業(yè)牌照。

隨著公眾意識(shí)的提高，人們對(duì)企業(yè)那種違背道德卻不違背法律的行為不會(huì)再坐視不理。目前針對(duì)“企業(yè)利潤(rùn)最大化”目標(biāo)，西方理論界提出了一種全新的觀點(diǎn)，即：企業(yè)社會(huì)責(zé)任論“不僅要求企業(yè)追求利潤(rùn)，更要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，其行為不公要合法，更要合理，合乎道德。即使一個(gè)企業(yè)在短期內(nèi)獲得了高額利潤(rùn)，但其行為如果缺乏道德性而不被公眾認(rèn)可，最后損失的還是自己。只求利潤(rùn)不講責(zé)任，遵守法律但違背道德的作法，已不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展了。作為管理者應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，為了企業(yè)的長(zhǎng)期利益和發(fā)展，即使?fàn)奚恍┭矍袄嬉仓档?。只要能得到公眾的信任和支持，企業(yè)的業(yè)務(wù)必定會(huì)蒸蒸日上，利潤(rùn)不會(huì)成問(wèn)題。

3．4如何對(duì)待員工的合法權(quán)益問(wèn)題

員工作為企業(yè)法的重要組成部分，其合法權(quán)益的維護(hù)已成為不可忽視的一環(huán)。在有的企業(yè)中，員工的合法權(quán)益得不到有效的重視與保障，比如言論自由權(quán)、隱私權(quán)以及工作環(huán)境的安全權(quán)利。有關(guān)資料表明，有的美國(guó)公司以保證企業(yè)的商業(yè)秘密為由，私自拆閱員工信件，竊聽(tīng)員工私人電話。另外，一個(gè)更為嚴(yán)重的問(wèn)題是外資企業(yè)中員工合法權(quán)益的維護(hù)。在我國(guó)的一些外交企業(yè)，外文管理者對(duì)我國(guó)員工隨意打罵處罰，為防偷竊搜身等事件屢有發(fā)生，這種現(xiàn)象在其它不發(fā)達(dá)國(guó)家也屢見(jiàn)不鮮。甚至，有的連員工基本的生存權(quán)都得不到保障。1999年4月，廣東番禺一臺(tái)資企業(yè)發(fā)生火災(zāi)，因平時(shí)為防工人私自外出，緊鎖車間大門，并且未配備必要的消防設(shè)施，致使幾十名工人喪身于火海之中。員工作為企業(yè)法的一員,有責(zé)任也有義務(wù)服從企業(yè)合理的規(guī)章制度，但象上述那樣員工的合法權(quán)益遭受侵犯，只會(huì)令員工對(duì)企業(yè)傷心\失望，甚至公開(kāi)抵制，作為管理者，不僅要關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，更要注意對(duì)員工的關(guān)懷。這些關(guān)懷不僅包括經(jīng)濟(jì)上的，更重要的是使員工的合法權(quán)益得到保障，只有這樣都會(huì)使員工有安全感、歸屬感，都會(huì)真心實(shí)意的為企業(yè)作貢獻(xiàn)，有利于企業(yè)凝聚力、向心力氣提高。

3．5 如何正確對(duì)待消費(fèi)者的問(wèn)題

消費(fèi)者作為產(chǎn)品和服務(wù)的最后享用者，有權(quán)利對(duì)其所需進(jìn)行選擇，“消費(fèi)者是上帝”這

一口號(hào)日益深入人心。作為提供新產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)則面臨著如何正確對(duì)待上學(xué)的問(wèn)題。

目前，一些企業(yè)堅(jiān)信，生產(chǎn)不僅可以滿足消費(fèi)，也可以創(chuàng)造消費(fèi)。首先談生產(chǎn)滿足消費(fèi)中的問(wèn)題。許多企業(yè)為了達(dá)到銷售自己產(chǎn)品或服務(wù)臺(tái)的目的，采用欺騙或蒙蔽消費(fèi)者的手段。比如對(duì)商品的性能夸大其辭，對(duì)商品本身潛在的危險(xiǎn)性避而不談，使得消費(fèi)者不能做出明確的選擇。可以說(shuō)，消費(fèi)者不能理智地選擇商品或服務(wù)，其中最主要的負(fù)面原因就是企業(yè)提供的信息不充分或信息失真。西方有些國(guó)家正在進(jìn)行的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，提出了“消費(fèi)者有權(quán)知”的口號(hào)，我國(guó)的一些服務(wù)行業(yè)也提出了讓消費(fèi)者“明明白白消費(fèi)”的承諾，并且世界各國(guó)消費(fèi)者維護(hù)自己消費(fèi)權(quán)利的意識(shí)也逐步加強(qiáng)，這給企業(yè)脈管理提出一個(gè)新的思考是在題，如何讓消費(fèi)者真正了解自己的產(chǎn)品或服務(wù)。

在創(chuàng)造需求方面同樣值得企業(yè)的管理者深思。人的需求有的是合理的，而有些是不合理的甚至是有害的。如吸煙問(wèn)題，吸煙有害健康已是人所皆知的常識(shí)，但仍有許多煙草公司為了擴(kuò)大市場(chǎng)，在宣傳上引誘人們吸煙，特別是青少年和婦女。這樣創(chuàng)造出來(lái)的需求我們寧可不要。隨著人類處我保護(hù)意識(shí)及辨別能力的提高，這些所謂創(chuàng)造出來(lái)的危害人類健康安全甚至人類生存的需求，只會(huì)遭到譴責(zé)、抑制，而這樣的企業(yè)最終只能走向滅亡。據(jù)報(bào)道，1999年美國(guó)因吸煙受害的消費(fèi)者向法院起訴煙草商，煙草商敗訴向消費(fèi)者賠償約達(dá)4000億美元的損失。如何開(kāi)發(fā)人類合理、健康的需求已經(jīng)成為一個(gè)擺在生產(chǎn)者面前的道德問(wèn)題。

3．6如何處理與其它企業(yè)的關(guān)系問(wèn)題

企業(yè)自在一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為了自己的生存和發(fā)展，企業(yè)管理者絞盡腦汁，有的甚至采取非法或合法不合理的手段。從短期看，有時(shí)采用一些不公平的競(jìng)爭(zhēng)手段會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一時(shí)的盈利，但隨著法制的健全，以及社會(huì)對(duì)公平競(jìng)爭(zhēng)的重視，這些手段會(huì)失去用武之地。即使在目前，彩不公平手段也未必湊效，如果大家都參與了不公平競(jìng)爭(zhēng)，到頭來(lái)只會(huì)兩敗俱傷。比如在工程招標(biāo)中，投標(biāo)方都向招標(biāo)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行賄賂，使得中標(biāo)值超過(guò)招標(biāo)方的最終承受能力招標(biāo)方只能放棄他們，從而使第三者得利。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在向社會(huì)提供服務(wù)的水平與能力上下功夫，同時(shí)還要為建立一個(gè)公正公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境作出自己的貢獻(xiàn)。只有各個(gè)企業(yè)都這樣做了，才能真正的使社會(huì)處于一種良性的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。

3．7 企業(yè)管理者自身存在的倫理道德問(wèn)題

企業(yè)管理者作為企業(yè)中的決策者和行為帶頭人，其自身倫理道德問(wèn)題不容忽視，。在企業(yè)人員的招聘和內(nèi)部人員的提拔問(wèn)題上，有些管理者往往以個(gè)人情感為出發(fā)點(diǎn)，用人唯親、優(yōu)先照顧自己的親人朋友等，完全不顧其能力是否與其所要從事的工作相當(dāng)，結(jié)果造成企業(yè)中一些人員素質(zhì)低下，身在其位而不能謀其政。這樣不僅影響了企業(yè)的發(fā)展，也會(huì)影響到企業(yè)的形象以及管理者自身的形象。在企業(yè)管理中，有的管理者缺乏必要的責(zé)任感，處處為個(gè)人的私利著想，因此，貪污受賄、損公肥私、腐化墮落等現(xiàn)象在一些人身上屢見(jiàn)不鮮。管理者的個(gè)人作風(fēng)會(huì)影響到企業(yè)風(fēng)氣，因此必須加以重視。

3．8企業(yè)員工的道德問(wèn)題

企業(yè)員工是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，他們的道德?tīng)顩r對(duì)企業(yè)發(fā)展同樣至關(guān)重要。缺乏職業(yè)道德、損害企業(yè)形象的行為是一個(gè)普遍存在于員工身上的問(wèn)題。任何一個(gè)企業(yè)要想獲得成功，必須要有良好的企業(yè)形象作保障。企業(yè)形象是全體企業(yè)成員共同塑造的，員工的職業(yè)道德是其中的重要因素。目前一些企業(yè)形象不佳，正是由于個(gè)別員工缺乏最起碼的職業(yè)道德造成的。對(duì)待消費(fèi)者態(tài)度生硬、行為粗暴，甚至發(fā)生傷害消費(fèi)者的行為，此外還有大量拒絕服務(wù)等現(xiàn)象，這些都是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯和蔑視。由于這些人的職業(yè)道德素質(zhì)低下，而最終損害的是企業(yè)形象和利益。

另外，現(xiàn)在許多員工對(duì)企業(yè)無(wú)感情，責(zé)任意識(shí)淡薄，更多關(guān)心的是自己的物質(zhì)利益，對(duì)企業(yè)的發(fā)展不感興趣，有的員工為個(gè)人私利的獲得故意泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，便企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，影響到正當(dāng)利益的獲得。

4．強(qiáng)企業(yè)的倫理道德建設(shè)的途徑

在企業(yè)法的經(jīng)營(yíng)管理中存在各種各樣的倫理道德問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決，需要通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)的倫理道德建設(shè)來(lái)完成，而倫理道德建設(shè)要從企業(yè)的內(nèi)部與外部同時(shí)入手考驗(yàn)做到更全面，更徹底。企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)管理者在思想上要澄清一些模糊和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)倫理道德建房與盈利的辯證關(guān)系，認(rèn)真處理好關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的利益與道德的關(guān)系，同時(shí)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的道德教育，提高員工的道德境界。

4．1加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，約束企業(yè)的行為。

企業(yè)作為社會(huì)的成員，其行為也處于社會(huì)的監(jiān)督之下。對(duì)企業(yè)的監(jiān)督應(yīng)是一個(gè)全方位的監(jiān)督，可以從法律監(jiān)督、環(huán)境監(jiān)督和自我監(jiān)督三個(gè)方面來(lái)考慮。

法律手段作為國(guó)家的一種強(qiáng)制性手段，具有到高無(wú)尚的權(quán)威。以法律監(jiān)督為手段促進(jìn)道德建設(shè)，首先可以提高道德的權(quán)威性。道德只是對(duì)人們行為（包括企業(yè)行為）的一種軟約束，而將一些道德觀念上升為法律，依靠國(guó)家強(qiáng)制力來(lái)執(zhí)行，可以使其獲得社會(huì)的普遍認(rèn)同，提高權(quán)威性，成為全體社會(huì)成員公認(rèn)不違的原則。其次可以增強(qiáng)道德的規(guī)范性。道德具有明顯的社會(huì)效力，不能只是抽象的原則，必須使其變?yōu)榫唧w明確的行為準(zhǔn)則，而法律條文的制定，將一些道德要求條文化，制度化，做到有章可循。通過(guò)法律形式對(duì)企業(yè)行為加以具體的限制，也可使其行為規(guī)范化。第三，可以強(qiáng)化道德的監(jiān)督性。道德固然以揚(yáng)善為基本特征，但懲惡也是不可缺少的一個(gè)方面。法律監(jiān)督以強(qiáng)制為特征，是更嚴(yán)厲的治惡性手段，以此來(lái)監(jiān)督企業(yè)的行為，對(duì)各種非道德行為必定會(huì)起到震懾作用。法律監(jiān)督手段可以強(qiáng)制性地為企業(yè)行為確定價(jià)值取向，有助于迅速扭轉(zhuǎn)企業(yè)行為失范的狀態(tài)。

環(huán)境監(jiān)督是檢驗(yàn)企業(yè)是否履行道德義務(wù)必一種不可少的手段。如果道德環(huán)境過(guò)于寬松，沒(méi)有約束力，會(huì)有損道德行為的施行，嚴(yán)格的環(huán)境監(jiān)督則能夠防患于未然，時(shí)時(shí)監(jiān)督企業(yè)棄惡性從善，加速道德風(fēng)氣的改善。環(huán)境監(jiān)督包括三種方式：第一，傳播監(jiān)督，即大眾傳播媒體對(duì)企業(yè)善行的褒揚(yáng)和惡性行的譴責(zé)。這種監(jiān)督無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生巨大的社會(huì)輿論效力，使善行者受到社會(huì)的尊重，惡性行者受到鄙視，從而提醒企業(yè)時(shí)時(shí)檢查自己的行為。第二，人際監(jiān)督。在道德環(huán)境空間增大，變動(dòng)增加的情況下，企業(yè)的人際關(guān)系流動(dòng)性與陌生性也相應(yīng)增加，此時(shí)更須加強(qiáng)人際監(jiān)督?，F(xiàn)在，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者、合作者、服務(wù)對(duì)象的范圍越來(lái)越廣，企業(yè)行為更加社會(huì)化，通過(guò)彼此的監(jiān)督，才可以使各企業(yè)的行為進(jìn)一步符合道德規(guī)范，這樣有利于企業(yè)間擴(kuò)大交往，維護(hù)社會(huì)生活的正常秩序。第三，組織監(jiān)督。通過(guò)建立一定的組織（如官方的、行業(yè)的、民間的）對(duì)企業(yè)行迷進(jìn)行全方位的監(jiān)督，使企業(yè)的非道德行為無(wú)處藏身，從而能有效促進(jìn)企業(yè)日常行為的改善。

道德行業(yè)最終要靠具體的行為個(gè)體來(lái)完成，如果個(gè)體的道德行為是在監(jiān)督和強(qiáng)迫之下完成的，就算不上真正的道德行為。“道德的基礎(chǔ)是人類精神的自律”。每個(gè)道德主體需要將社會(huì)的道德要求要求內(nèi)在的道德義務(wù)，用健全的道德性來(lái)指導(dǎo)其社會(huì)行為，從而達(dá)到隨心所欲而不逾矩的境界，其中道德認(rèn)識(shí)的提高、道德情感的培養(yǎng)、道德意志的磨煉、道德修養(yǎng)的積累都是非常重要的，而自我監(jiān)督是貫穿于其中的不可必少的環(huán)節(jié)。企業(yè)只有在自我不斷的對(duì)照、反省、提示、監(jiān)督下道德境界才可能不斷提高，成為一個(gè)有高度道德覺(jué)悟的個(gè)體。

4．2企業(yè)管理者提高認(rèn)識(shí)，處理好各種關(guān)系。

4．2．1處理好“義”與“利”的關(guān)系

企業(yè)講利，既符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則，也是發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)之需。如果一個(gè)國(guó)家大部分企業(yè)都虧損，那么，整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)就會(huì)陷入困境。因此，企業(yè)“言利”、“求利”是正當(dāng)、符合道德的。然而問(wèn)題的關(guān)鍵不在是否 “言利”與“求利”，而在于如何“求利”。如果把企業(yè)求利看作是企業(yè)活動(dòng)的最終目的，那么在企業(yè)利益實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，企業(yè)所采取的方式、方法和途徑就是實(shí)現(xiàn)目的的手段。企業(yè)“求利”，必須堅(jiān)持目的與手段在道德上的統(tǒng)一性，即善的目的必須要用善的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)利益的獲取必須“取之有道”“以義取利”。這是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的一條重要道德原則。

4．2．2處理好國(guó)家利益與企業(yè)自身利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與當(dāng)前利益的關(guān)系

企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，它既是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立實(shí)體，又是社會(huì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體中的一部分。因此，每個(gè)企業(yè)時(shí)刻都面臨著國(guó)家利益與企業(yè)自身利益的矛盾。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否兼顧國(guó)家利益以及在多大程度上兼顧國(guó)家利益是我們判定一個(gè)企業(yè)形象的客觀標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)該以社會(huì)主義集體主義原則為指導(dǎo)，自覺(jué)維護(hù)和兼顧國(guó)家利益，處理好社會(huì)發(fā)展的辯證關(guān)系。另外，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為中，還必須處理好企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與當(dāng)前利益的關(guān)系。一些企業(yè)為了當(dāng)前的蠅頭小利，不顧國(guó)家法律、法規(guī)，不講社會(huì)功德，損人利已，唯利是圖，這種行為最終必定會(huì)葬送企業(yè)法自己的發(fā)展前程。作為企業(yè)管理者，如果沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)光，只顧眼前利益，利欲熏心，不顧企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的極不負(fù)責(zé).這種得不償失的企業(yè)短期行為,是每個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)該杜絕的.

4．2．3處理好競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯著特征.競(jìng)爭(zhēng)給每個(gè)企業(yè)以壓力,又給每個(gè)企業(yè)以動(dòng)力,它促使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前不斷努力奮斗,積極進(jìn)取:不斷的在生產(chǎn)\經(jīng)營(yíng)\管理\各方面完善自身,增強(qiáng)實(shí)力,經(jīng)求在競(jìng)爭(zhēng)中不敗,在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)先。企業(yè)與企業(yè)相互之間的競(jìng)爭(zhēng)，客觀上要求我們每個(gè)企業(yè)都要處理好企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系問(wèn)題。首先，企業(yè)在市場(chǎng)中是地位平等的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)必須堅(jiān)持“公平競(jìng)爭(zhēng)”的道德原則；其次，企業(yè)之間作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是戰(zhàn)場(chǎng)上的敵手，因此市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)反對(duì)爾愚我詐，不擇手段；再次，市場(chǎng)中企業(yè)與企業(yè)之間又是相互依存的，這就要求企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中要講協(xié)作，要處理好競(jìng)爭(zhēng)能力與協(xié)作的關(guān)系?！白鸬率胤?、公平競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、實(shí)力求勝”是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)倫理道德建設(shè)的重要內(nèi)容，是規(guī)范市場(chǎng)秩序，保證市場(chǎng)有序進(jìn)行的保障。

4．2．4處理好企業(yè)行為與企業(yè)行為責(zé)任的關(guān)系

任何一個(gè)正常人在社會(huì)生活中都要對(duì)自己的行為及其后果負(fù)責(zé)，這是個(gè)體道德行為中的一條重要倫理法則。如果我們把一個(gè)企業(yè)看作一個(gè)獨(dú)立的行為主體，那么這條法則同樣適用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)的行為若觸犯法律，企業(yè)就要承擔(dān)法律責(zé)任；企業(yè)的行為若違背社會(huì)道德，企業(yè)就應(yīng)承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任，因此，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，必須正確處理自身的行為與責(zé)任的關(guān)系，不能只顧賺錢、不顧行為后果。企業(yè)只有明確了自身行為及其行為責(zé)任的關(guān)系，才能認(rèn)識(shí)到哪些事情該做，可以做，哪些事情不能做，從而極大提高企業(yè)尊德守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)自身行為責(zé)任的認(rèn)識(shí)，還有利于企業(yè)培養(yǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí)。另一方面，對(duì)于那些制造假冒偽劣產(chǎn)品的企業(yè)，那些采用違法亂紀(jì)手段進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，那些靠欺詐哄騙獲得暴利的企業(yè)，要加大打擊力度，追究其行為責(zé)任，依法嚴(yán)懲。加強(qiáng)企業(yè)倫理道德建設(shè)就是要從企業(yè)的行為責(zé)任意識(shí)入手，才能最終達(dá)到實(shí)效。

4．3加強(qiáng)企業(yè)道德教育，提高員工道德境界

企業(yè)道德教育是企業(yè)道德得以轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在品質(zhì)，對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐發(fā)生作用的必備環(huán)節(jié)。在日本企業(yè)界，員工的道德教育始終是和企業(yè)命運(yùn)緊密結(jié)合在一起的。許多企業(yè)懸掛著“倫理進(jìn)入企業(yè)，心靈進(jìn)入工作場(chǎng)所”，“在企業(yè)中要有倫理，職業(yè)上要有心”的口號(hào)，他們以“明朗、愛(ài)和、喜勞”為中心內(nèi)容普遍開(kāi)展倫理道德教育，啟迪和培養(yǎng)員工的心靈?？梢哉f(shuō)，企業(yè)的發(fā)展取決于員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更取決于其道德潛力。

企業(yè)道德教育的內(nèi)容包括人生觀、責(zé)任觀和良心觀的教育。通過(guò)對(duì)員工在這方面的綜合教育，使員工樹立起積極進(jìn)取的人生態(tài)度，把服務(wù)大眾、服務(wù)社會(huì)作為人生價(jià)值的體現(xiàn)；陶冶員工的道德情感、營(yíng)造以情侍人的道德風(fēng)尚，教養(yǎng)員工的同情心和仁愛(ài)心；增強(qiáng)員工的責(zé)任心，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的精神，使員工全心全意地為企業(yè)服務(wù)、作貢獻(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理論文:論策略性成本管理在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的效用

策略性成本管理（STRATEGIC COST MANAGEMENT）是于90年代興起的一種最新潮的，具有全面性與前瞻性的現(xiàn)代化管理方法，倍受西歐、美國(guó)和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家管理界、企業(yè)界的高度重視和極大關(guān)注，在現(xiàn)代企業(yè)求生存謀發(fā)展中的作用越來(lái)越大，地位越來(lái)越重要，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展步入良性循環(huán)的關(guān)鍵一招。其特點(diǎn)是當(dāng)企業(yè)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，逐漸重視整體的策略規(guī)劃已成為現(xiàn)代管理的一大趨勢(shì)，成本管理與企業(yè)策略的相結(jié)合，勢(shì)必使企業(yè)跨出內(nèi)部控制的單一角色，迎接外部分析的新領(lǐng)域，以鞏固和贏得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

隨著全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熾化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的策略規(guī)劃與管理（ STRATEGY PLANNING & MANAGEMENT）也愈來(lái)愈受到重視，如何制定企業(yè)未來(lái)發(fā)展最佳策略并付諸實(shí)施，無(wú)疑是企業(yè)決策者必須面對(duì)的最重要問(wèn)題，尤其是我們這種外向型企業(yè)（注本公司的產(chǎn)品100%外銷）受到外界的干擾和沖擊更大。正因如此，我們針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求為出發(fā)點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中積極探索出一套行之有效的“策略性成本管理”方法。實(shí)行這種現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，經(jīng)過(guò)3年多的實(shí)踐檢驗(yàn)，有力地證明了當(dāng)初的決策是非常明智而理性的，選擇是正確而有效的。它使公司走上了一條質(zhì)量效益型之路，較好地實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的根本性轉(zhuǎn)變，形成了良性發(fā)展的局面，連續(xù)多年進(jìn)入全國(guó)電子元器件百?gòu)?qiáng)行列（2002年排名20位，2003年躍居第15位）。

一、項(xiàng)目選擇的理由

由于連續(xù)多年受到全球電子行業(yè)蕭條及印制電路板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的影響，致使公司的產(chǎn)品──雙面板及多層板成本偏高，消耗過(guò)大，交貨期較長(zhǎng)（與國(guó)際同行業(yè)先進(jìn)水平相比），缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)，增加了我們參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的難度，其負(fù)面效應(yīng)表現(xiàn)為客戶投訴多、抱怨大，公司訂單劇減，生產(chǎn)任務(wù)不飽滿，生產(chǎn)效率低下，最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)不景氣、大量裁員，士氣低落的惡性循環(huán)（未達(dá)到公司的設(shè)計(jì)能力和投資的預(yù)期效果）。面對(duì)這一嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，我們深知企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是會(huì)快速變遷，未來(lái)將面臨高科技、高競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)環(huán)境和強(qiáng)大壓力，為有效地評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，預(yù)測(cè)企業(yè)所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以求在危機(jī)發(fā)生之前加以消除，從而推動(dòng)企業(yè)蓬勃發(fā)展，策略性績(jī)效評(píng)估制度之發(fā)展則有其必要性和現(xiàn)實(shí)性；而成本管理正為策略性績(jī)效評(píng)估的重要一環(huán)，不容忽視；基此，二者之結(jié)合應(yīng)用，相輔相成，將有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高，因此，為了擺脫困境，扭轉(zhuǎn)局面，我們緊緊圍繞確保交貨期、降低成本、改善品質(zhì)和服務(wù)這個(gè)中心主題，從確立策略性成本管理法（SCM）入手，展開(kāi)一系列的大膽改革和管理創(chuàng)新活動(dòng)，使之富有成效。

二、策略性成本管理的基本原理

何謂策略性成本管理呢？策略性成本管理是根據(jù)市場(chǎng)需求狀況，對(duì)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為導(dǎo)向，一定的目標(biāo)利潤(rùn)為中心，運(yùn)用量、本、利分析原理，反算企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)成本或控制指標(biāo)，通過(guò)一系列卓有成效的管理，最終將各項(xiàng)指標(biāo)控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外部壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力，從而贏得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策的一種管理方法。

策略性成本管理流程圖如下：

策略性成本管理主要包括：

1、競(jìng)爭(zhēng)策略之研究──從成本策略及差異化中加以選擇，并針對(duì)成本計(jì)劃，期望能對(duì)營(yíng)業(yè)及組織上有所突破。

2、實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)者分析及標(biāo)竿制度──藉此在成本基礎(chǔ)上協(xié)助目標(biāo)之設(shè)定，同時(shí)了解并掌握營(yíng)業(yè)與組織等作業(yè)流程的差異性。

3、經(jīng)由策略性成本管理，了解企業(yè)自身所處的位置，同時(shí)知曉同行業(yè)挑戰(zhàn)者能力的強(qiáng)弱及企業(yè)欲進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)狀況。

4、確定、了解并控制關(guān)鍵性成本動(dòng)因，注重企業(yè)長(zhǎng)期與短期績(jī)效并重、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策并重。

5、在兼顧財(cái)務(wù)面和競(jìng)爭(zhēng)面的情況下，依據(jù)企業(yè)策略規(guī)劃，將成本管理目標(biāo)化，并評(píng)估組織轉(zhuǎn)型的可能性和企業(yè)發(fā)展策略隨外部環(huán)境變化的適應(yīng)性。

當(dāng)然實(shí)行策略性成本仍有其它許多工具，諸如分析成本活動(dòng)，以了解價(jià)值鏈與成本之間的變動(dòng)；以較低的成本重新設(shè)計(jì)營(yíng)運(yùn)或組織的各項(xiàng)活動(dòng)，期望能提高其價(jià)值。不過(guò)，在運(yùn)作策略性成本管理時(shí)，應(yīng)有下列認(rèn)識(shí)：

1、策略性成本管理是一項(xiàng)富有實(shí)效的管理技巧，它絕不是一種流行新潮的花架子。

2、策略性成本管理是提供企業(yè)達(dá)成財(cái)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要階梯。

3、當(dāng)管理者積極學(xué)習(xí)并有效地使用策略性成本管理工具，將可產(chǎn)生獨(dú)特的效果。

4、經(jīng)由策略性成本管理，除使成本能夠下降外，亦同時(shí)可以提高品質(zhì)、改善服務(wù)、確保交貨期（JIT），從而贏得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5、策略性成本管理是組織迎接新挑戰(zhàn)與績(jī)效評(píng)估的銳利武器。

三、策略性成本管理的方法步驟

以往，績(jī)效評(píng)估多以企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效為主，但時(shí)至今日，我們深切了解企業(yè)欲長(zhǎng)期高效發(fā)展，必須能準(zhǔn)確推測(cè)客戶有哪些要求和期望，企業(yè)能滿足客戶期望的成功率如何，交貨期的準(zhǔn)確率多高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格多少，品質(zhì)或服務(wù)水準(zhǔn)怎樣等，上述事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)常性或定期評(píng)估，以增強(qiáng)我們的管理水平、提高警覺(jué)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時(shí)間解決問(wèn)題，這一點(diǎn)對(duì)我們這類以接單為本的企業(yè)尤為重要。

針對(duì)印制電路行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)自身情況，我們于2001年2月起開(kāi)始采用策略性績(jī)效評(píng)估方式，以求增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，對(duì)公司的主要客戶，如加拿大北方電訊（NORTEL）、美國(guó)電報(bào)電話（AT&T）、德國(guó)西門子（SIEMENS）、瑞典愛(ài)立信（ERICSSON）等跨國(guó)公司咨詢其有關(guān)產(chǎn)品交貨期、品質(zhì)、服務(wù)和可信賴性狀況，以及其他約定事項(xiàng)的滿意程度進(jìn)行了解。經(jīng)調(diào)查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越工業(yè)技術(shù)，反較關(guān)切成本（COST）、品質(zhì)（QUALITY）、服務(wù)（SERVICE）、準(zhǔn)時(shí)交貨（JUST IN TIME）四個(gè)方面之績(jī)效，但是客戶對(duì)此四項(xiàng)績(jī)效并不滿意，因此我們特別成立了改進(jìn)小組加以檢討，經(jīng)反復(fù)比較和廣泛討論，確立把滿足客戶期望放在首位，視客戶意見(jiàn)為最高的命令，企業(yè)的各項(xiàng)工作都要緊緊圍繞這個(gè)中心主題而全面展開(kāi)。其次，鼓勵(lì)和支持中層管理人員依各職能領(lǐng)域找出影響其績(jī)效的重要項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，為配合策略目標(biāo)將評(píng)估指標(biāo)定為：準(zhǔn)時(shí)送貨、產(chǎn)品制作周期、產(chǎn)品成本，產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)能力，亦以客戶關(guān)切點(diǎn)為中心，掌握客戶通常關(guān)心的事項(xiàng)是：1.有訂單時(shí)，能否滿足交貨期（JIT）？2.品質(zhì)是否達(dá)到水準(zhǔn)？3.服務(wù)是否滿意？4.成本多少、是否合理？與此同時(shí)，亦應(yīng)考慮公司：1.是否有能力滿足客戶的期望？2.有無(wú)合理利潤(rùn)可獲得？我們認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的任何優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)的、暫時(shí)的，必須把自己置身于顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雙重壓力下，不斷努力拼搏，才能做到相對(duì)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。

在實(shí)施策略性成本管理的過(guò)程中，一是對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以達(dá)形成共識(shí)，把市場(chǎng)機(jī)制、目標(biāo)責(zé)任和成本考核引入企業(yè)內(nèi)部，在全廠員工中樹立“三個(gè)意識(shí)”教育，即憂患意識(shí)，成本意識(shí)和主人翁意識(shí)。二是確立客觀現(xiàn)實(shí)的“成本目標(biāo)體系”，規(guī)定縱橫有序的“成本責(zé)任體系”和建立嚴(yán)格完善的“成本考核體系”。具體表現(xiàn)為全面把握以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為前提，以總成本為重點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，把目標(biāo)體系分解為公司總目標(biāo)、部門子目標(biāo)、班組小目標(biāo)及個(gè)人具體目標(biāo)。突出“四性”，即指標(biāo)的合理性、手段的全面性、管理的嚴(yán)密性、政策的激勵(lì)性，大力貫徹“四”字方針，即“算細(xì)帳、查漏洞、找原因、訂措施”，做到“三個(gè)結(jié)合”，即策略性成本管理與達(dá)標(biāo)升級(jí)相結(jié)合，策略性成本管理與開(kāi)展自主管理、合理化建議活動(dòng)相結(jié)合，策略性成本管理與總結(jié)推廣先進(jìn)操作法、小改小革相結(jié)合，較好地體現(xiàn)了“基礎(chǔ)管理扎實(shí)、目標(biāo)分解明確、系統(tǒng)管理協(xié)調(diào)、考評(píng)體系科學(xué)”的原則。

四、策略性成本管理的經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果評(píng)價(jià)

為了全面、客觀、有效和準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)我們所采用的策略性成本管理法的實(shí)際收效，需要建立一套科學(xué)、合理和完善的，能從全方位、多角度反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果的指標(biāo)體系，唯有如此，才最有說(shuō)服力，基于這一原則，我們力求從定性與定量、長(zhǎng)期與眼前、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的角度出發(fā)，進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。

反映我公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效的硬性指標(biāo)是從定量、短期和經(jīng)濟(jì)效益方面加以衡量。由表一和表二可見(jiàn)，從2002年至2003年，公司的產(chǎn)值、銷售和出口創(chuàng)匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增；盈利則以年均約1.5倍的速度猛增；人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯和每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利也實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長(zhǎng)。特別是公司的高科技產(chǎn)品含量不斷增大，即多層板的年均增幅高達(dá)1.6倍。與此同時(shí)，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率也不斷提高，以平均每年10.6%的速度遞增；成本利潤(rùn)率和銷售利潤(rùn)率逐年上升，分別以年均6.7%、4.9%的速度增長(zhǎng)；準(zhǔn)時(shí)交貨率和成品合格率有明顯提高，分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升；雙面板單位生產(chǎn)成本、多層板單位生產(chǎn)成本持續(xù)下降，平均每年分別以32.83元/m2、23.6 3元/m2的幅度下降，僅節(jié)約成本一項(xiàng)3年累計(jì)高達(dá)134 1.41萬(wàn)元，平均每年為447.14萬(wàn)元（7.29×17.36+0.55×17.3+12.07×75.1+ 3.36×41.71+18.51×6.03+3.97×11.87=1341.42萬(wàn)元）。在2003年度印制行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，我公司雙面板產(chǎn)量、實(shí)現(xiàn)利稅為第一位，完成工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入和出口創(chuàng)匯為第二位。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利，人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯等多項(xiàng)指標(biāo)也是居全國(guó)領(lǐng)先水平。而從軟性指標(biāo)（定性、長(zhǎng)期和社會(huì)效益）方面來(lái)評(píng)估，可知公司的信譽(yù)和知名度大有提高， 與客戶建立了長(zhǎng)期、友好和穩(wěn)定的合作關(guān)系，得到客戶的信賴和青睞，贏得大批訂單，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)之基礎(chǔ)。這屬于無(wú)形資產(chǎn)，看不見(jiàn)、摸不著，但又是實(shí)實(shí)在在的存在，難以定量評(píng)估。由此表明，公司呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，收到令人可喜的成績(jī)，取得突破性的進(jìn)展，增強(qiáng)了我們推行管理現(xiàn)代化的信心。

五、策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)和推廣價(jià)值

策略性成本管理法（SCM） 把企業(yè)外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)內(nèi)部的管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力自覺(jué)地化解和轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的推動(dòng)力。策略性成本管理法實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的較大突破：1.在準(zhǔn)時(shí)交貨（JIT）方面實(shí)現(xiàn)了突破。 它以第一時(shí)間全面滿足客戶期望為最終目的，根據(jù)客戶的需要和約訂，準(zhǔn)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)用和經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品，其導(dǎo)向模式的重點(diǎn)在于競(jìng)爭(zhēng)策略，核心是講究全球最流行的準(zhǔn)時(shí)交貨。2.在價(jià)格方面實(shí)現(xiàn)了突破。以具有競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)價(jià)格為起點(diǎn)，它的公式是價(jià)格－利潤(rùn)＝成本。即價(jià)格決定成本，改變了傳統(tǒng)的“成本＋利潤(rùn)＝價(jià)格”的成本價(jià)格定論。策略性成本管理法認(rèn)為，市場(chǎng)價(jià)格是企業(yè)生產(chǎn)的客觀尺度，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格來(lái)選擇、確定成本，成本以不能突破市場(chǎng)價(jià)格的規(guī)定為限，達(dá)到增加盈利和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的目的。3.在成本理論方面實(shí)現(xiàn)了突破。策略性成本管理系統(tǒng)包括產(chǎn)品成本與作業(yè)成本、戰(zhàn)略成本與短期成本、數(shù)量成本與質(zhì)量成本，具有全面性、預(yù)見(jiàn)性和動(dòng)態(tài)性，其目標(biāo)是基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，較現(xiàn)行成本管理的適用性更強(qiáng)、范圍更廣、效果更好。正是遵循這個(gè)法則，3年多來(lái)，我們一直把按時(shí)交貨、品質(zhì)、成本和服務(wù)放在首位，經(jīng)過(guò)多方努力，成效尤為突出和顯著，國(guó)際知名的大公司美國(guó)電報(bào)電話、加拿大北方電訊和德國(guó)西門子等客戶對(duì)我公司的滿意度不斷提高，為公司建立了良好的商譽(yù)，贏得大批訂單。我們的這種做法包括目前流行的準(zhǔn)時(shí)交貨（JIT）、總成本控制和靈活地應(yīng)用制造技術(shù)等方面的內(nèi)容。最明顯的優(yōu)勢(shì)是運(yùn)用了管理會(huì)計(jì)，它不僅要求用精確的成本數(shù)據(jù)、變化數(shù)據(jù)和利潤(rùn)數(shù)據(jù)提供資深的管理，還要求利用策略性成本管理體系去陶冶磨練員工的行為，使之與公司的長(zhǎng)期發(fā)展策略相吻合，力求在這方面為國(guó)內(nèi)企業(yè)樹立一個(gè)成功的典范！

綜觀我們率先運(yùn)用策略性成本管理法（SCM）得出一個(gè)結(jié)論：企業(yè)只要在管理現(xiàn)代化方面積極探索，就能走出一條改革創(chuàng)新之路。正是按照這個(gè)準(zhǔn)則，我們通過(guò)不斷改革和創(chuàng)新發(fā)展所建立起的策略性成本管理模式正是適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，符合生產(chǎn)力的發(fā)展，具有廣泛的適用性、較強(qiáng)的可操作性和較好的收益性，是對(duì)傳統(tǒng)管理體制的全面挑戰(zhàn)和徹底反思，強(qiáng)有力地推進(jìn)企業(yè)向高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗和高效方向發(fā)展。這種新型的管理技術(shù)手段有助于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)企業(yè)活力和提高競(jìng)爭(zhēng)能力，是現(xiàn)代企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的制勝法寶。從整體的環(huán)境來(lái)看，大家都處于同種外部環(huán)境，為何我公司能在短短幾年里，使企業(yè)走上了低投入、高產(chǎn)出、大發(fā)展的良性循環(huán)道路，這其中的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)值得許多企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。我們所使用的策略性成本管理法具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性、必要性和針對(duì)性。在實(shí)際操作上，SCM 模式要求企業(yè)必須在較高層次上實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理與靈活創(chuàng)新的同步增長(zhǎng)。現(xiàn)在，我們正在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，加速與國(guó)際市場(chǎng)接軌，參與世界經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，就不能再沿用過(guò)去老一套的做法，完全需要靠企業(yè)自己，因此，學(xué)習(xí)推廣現(xiàn)代化的管理科學(xué)和手段就顯得非常必要與極為緊迫，它是增強(qiáng)企業(yè)自身造血功能，走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一條非?，F(xiàn)實(shí)有效的途徑。現(xiàn)把策略性成本管理與現(xiàn)行成本管理列表進(jìn)行比較，從中可見(jiàn)策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)明顯強(qiáng)于現(xiàn)行成本管理，是現(xiàn)代化管理科學(xué)的升化和提高。

表三、現(xiàn)行成本管理與策略性成本管理差異比較

管理與技術(shù)一起，被稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)輪子，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣如此，因而，我們歷來(lái)都非常重視和強(qiáng)化企業(yè)管理工作，把科學(xué)管理作為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素，通過(guò)實(shí)踐體會(huì)到企業(yè)要發(fā)展，必須依靠科學(xué)的管理制度和管理方法方能實(shí)現(xiàn)。以管理為主線、向管理要效益、靠管理求發(fā)展，這是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的永恒真理！

六、對(duì)鞏固和發(fā)展策略性成本管理的打算

在運(yùn)用策略性成本管理的過(guò)程中，雖說(shuō)取得了一些成績(jī)，但是、我們認(rèn)為任何一種管理理論和管理方法都有一個(gè)不斷發(fā)展、完善和創(chuàng)新的過(guò)程，決不會(huì)停止不前，因而、我們希望在繼續(xù)鞏固和運(yùn)用該管理方法的同時(shí)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，不斷加以完善和充實(shí)策略性成本管理方法，以求有所進(jìn)展、有所創(chuàng)新和有所突破，積極為推進(jìn)我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化作出較大的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)，致力于在當(dāng)今管理理論的前沿大膽探索，不懈努力追求，走出一條具有中國(guó)特色的管理現(xiàn)代化道路。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理論文:對(duì)于國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者激勵(lì)與約束機(jī)制的探討

論文摘要：國(guó)有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度必須要改變國(guó)企經(jīng)營(yíng)者由政府指派的傳統(tǒng)做法，使經(jīng)營(yíng)者脫離干部系列，逐步形成一個(gè)以經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，使企業(yè)效率增大為職業(yè)的獨(dú)立的企業(yè)家。

論文關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理者 激勵(lì)與約束

目前我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)建立，經(jīng)濟(jì)全球化與市場(chǎng)國(guó)際化又是大勢(shì)所趨。我國(guó)的企業(yè)要生存，就要加快改革的步伐，我國(guó)國(guó)有企業(yè)的改革取得了很多成功的經(jīng)驗(yàn)，但也有不足之處，其中國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者激勵(lì)與約束機(jī)制的改革，并沒(méi)有突破性的發(fā)展。

1建立國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)約束監(jiān)督機(jī)制

我國(guó)目前正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段，由于受舊管理體制的影響，國(guó)有企業(yè)大多缺乏有效的激勵(lì)約束監(jiān)督機(jī)制，盡管一些企業(yè)進(jìn)行了股份制改造，也實(shí)行了年薪制，但機(jī)制并沒(méi)有根本上改變。受舊的傳統(tǒng)意識(shí)的影響，激勵(lì)約束監(jiān)督強(qiáng)度非常微弱，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)不能走向良性發(fā)展的軌道。

1．1國(guó)有企業(yè)激勵(lì)機(jī)制缺陷的分析

在傳統(tǒng)體制下，國(guó)有企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有完全的激勵(lì)機(jī)制。它表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是精神激勵(lì)為主，適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)刺激為輔；二是隱性的控制權(quán)收益。

第一種，片面的強(qiáng)調(diào)精神作用，忽視了物質(zhì)刺激的作用，這對(duì)剛剛走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的經(jīng)營(yíng)者，在短期內(nèi)會(huì)有很大的刺激作用。但對(duì)長(zhǎng)期在位的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，物質(zhì)的需求和欲望往往成為其行為的決定力量。如紅塔集團(tuán)董事長(zhǎng)楮時(shí)健，1978年出任廠長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)l7年的努力，使紅塔集團(tuán)成為亞洲第一、世界第五的現(xiàn)代化煙草行業(yè)。17年企業(yè)上交利稅1000億，而他個(gè)人合法收入只有幾十萬(wàn)，僅相當(dāng)于一名歌星一場(chǎng)演出或一次廣告的收入。褚時(shí)健走向犯罪的原因有很多，他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)未能得到合理回報(bào)也是導(dǎo)致犯罪的重要原因之一。從激勵(lì)約束機(jī)制看，激勵(lì)不足約束不力，必然導(dǎo)致一部分經(jīng)營(yíng)者由功臣變?yōu)樽锶恕?

1．2國(guó)有企業(yè)約束機(jī)制缺陷的分析

傳統(tǒng)體制下國(guó)有企業(yè)也有約束機(jī)制，在某種意義上，甚至可以說(shuō)對(duì)國(guó)有企業(yè)的監(jiān)督還是比較“完善”的。既有來(lái)自政府、上級(jí)機(jī)關(guān)的監(jiān)督，也有來(lái)自黨委、紀(jì)委、監(jiān)察部門的監(jiān)督，還有來(lái)自職代會(huì)的監(jiān)督等。但沒(méi)有一種監(jiān)督能真正的落實(shí)到位。當(dāng)前主要存在以下突出問(wèn)題：一是監(jiān)督約束職能不到位。監(jiān)督法律條文不具體不完善。二是企業(yè)監(jiān)事會(huì)形同虛設(shè)，不能充分發(fā)揮職能，企業(yè)的監(jiān)事會(huì)由于其主管部門明確，監(jiān)事主席一般由公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或政府官員兼任。公司內(nèi)的副監(jiān)事長(zhǎng)，職務(wù)比董事長(zhǎng)、經(jīng)理低，他們的工資、職務(wù)升級(jí)等均由其“監(jiān)督”對(duì)象來(lái)確定，并且都是兼職，因而形同虛設(shè)。其三，企業(yè)外部、內(nèi)部的約束監(jiān)督主體政出多門，缺乏合力。

2構(gòu)建有效的激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制要解決矛盾

2．1要解決按勞分配與按生產(chǎn)要素分配的矛盾

同志在十五大報(bào)告中指出“要把按勞分配與按生產(chǎn)要素分配結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持效率優(yōu)先，兼顧公平”。按生產(chǎn)要素分配，要承認(rèn)企業(yè)家才能和貢獻(xiàn)的特殊性，把它從勞動(dòng)要素中分離出來(lái)作為一種獨(dú)立的要素參與分配。這就要求我們?cè)诶碚撋习l(fā)展勞動(dòng)價(jià)值論，接受要素價(jià)值論相對(duì)科學(xué)的一面，把資本、土地、企業(yè)家才能等生產(chǎn)要素和勞動(dòng)等同起來(lái)參與社會(huì)財(cái)富的分配，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。

2．2要解決企業(yè)家市場(chǎng)化與黨管干部原則的矛盾

發(fā)揮作用。優(yōu)秀的企業(yè)家是一種稀缺資源，它的流動(dòng)配置必須遵循價(jià)值規(guī)律以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，這是建立有效激勵(lì)和約束機(jī)制的必要條件。為使兩者相協(xié)調(diào)，可以：(1)企業(yè)家是否可以在企業(yè)家市場(chǎng)應(yīng)聘，要有一種自愿申請(qǐng)和資格認(rèn)定程序，這可以同黨管干部組合起來(lái)，由黨委組織對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行全面嚴(yán)格的審查，對(duì)合格者由組織部門發(fā)證書，準(zhǔn)予持證進(jìn)市場(chǎng)應(yīng)聘；(2)持證者進(jìn)入市場(chǎng)，可以由企業(yè)董事會(huì)或上一級(jí)主管部門代表所有者通過(guò)雙向選擇條件協(xié)商后簽定聘用合同，黨委組織部門不再干預(yù)。而對(duì)于上崗后實(shí)踐證明不合格者，組織部門有權(quán)收回其應(yīng)聘書，迫使其另謀職業(yè)，從而真正做到國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者同政府部門的干部和公務(wù)員制度徹底脫勾，從能上能下變成一個(gè)既有可能獲得高收入，又有可能承擔(dān)下崗失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的真正的經(jīng)營(yíng)者。

2．3要解決國(guó)有企業(yè)所有權(quán)主體非人格化與對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有效約束的矛盾

現(xiàn)代企業(yè)制度主要是通過(guò)三權(quán)分離、相互制衡的法人治理結(jié)構(gòu)形成科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制和管理體制，強(qiáng)化董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)對(duì)高層經(jīng)理的監(jiān)督，但現(xiàn)代企業(yè)制度的這種優(yōu)越性卻是相對(duì)的，這種相對(duì)性表現(xiàn)在：采用現(xiàn)代企業(yè)制度企業(yè)必須以產(chǎn)權(quán)清晰為基礎(chǔ)，法人治理結(jié)構(gòu)才能對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有效的內(nèi)部監(jiān)督。國(guó)有企業(yè)、國(guó)有資產(chǎn)缺乏具體的最終所有者，這是由國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)本身的特點(diǎn)和性質(zhì)所決定的。因此，以人身份進(jìn)入企業(yè)董事會(huì)的國(guó)有資產(chǎn)代表并不一定有約束經(jīng)營(yíng)者的內(nèi)在動(dòng)力。

3建立健全激勵(lì)約束機(jī)制的配套措施

3．1建立企業(yè)家的市場(chǎng)選拔制度

國(guó)有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須要改變國(guó)企經(jīng)營(yíng)者由政府管理的傳統(tǒng)作法，使經(jīng)營(yíng)者脫離干部系列，逐步形成一個(gè)以經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，使企業(yè)效率增大為職業(yè)的獨(dú)立的企業(yè)家，而企業(yè)家的市場(chǎng)選拔制度包括:

①經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)生和選拔市場(chǎng)化;②經(jīng)營(yíng)者的收入市場(chǎng)化;③經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)市場(chǎng)化;④經(jīng)營(yíng)者流動(dòng)市場(chǎng)化。

3.2完善業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

對(duì)經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)單一是實(shí)行年薪制的障礙，也造成經(jīng)營(yíng)者短期行為，所有的激勵(lì)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)都需要建立在完善科學(xué)的業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)上，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的考核要盡量采用能反映企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)狀況的客觀指標(biāo)，也要采用能對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展有貢獻(xiàn)的指標(biāo)，如研究與開(kāi)發(fā)費(fèi)用及其占銷售收人的比例，新產(chǎn)品對(duì)銷售收人及利潤(rùn)的貢獻(xiàn)等等。

3.3完善企業(yè)內(nèi)部機(jī)制

建立健全經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)約束機(jī)制離不開(kāi)廣大職工的支持和監(jiān)督，在企業(yè)未改制，企業(yè)內(nèi)部組織制度、人事制度、用工制度、財(cái)務(wù)制度沒(méi)有任何改變的情況下，實(shí)行年薪制等激勵(lì)措施既不能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，也不能得到職工的支持，因此必須健全企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.4完善法律監(jiān)督

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的行為實(shí)施法律制約與監(jiān)督是適應(yīng)市場(chǎng)要求的必需手段，除了明確經(jīng)營(yíng)者權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任以外，要規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為及其后果的懲處原則。

國(guó)有企業(yè)內(nèi)部要完善法人結(jié)構(gòu)來(lái)約束和削弱企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的控制權(quán)收益。

4結(jié)語(yǔ)

所有的激勵(lì)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)都需要建立在完善科學(xué)的業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)上。建立健全經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)約束機(jī)制離不開(kāi)廣大職工的支持和監(jiān)督，因此必須健全企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理論文:試析國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者激勵(lì)與約束機(jī)制的重構(gòu)

論文關(guān)健詞：國(guó)有企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理者 激勵(lì)約束機(jī)制

論文摘要：在我國(guó)，建立有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的激勵(lì)與約束機(jī)制已成為企業(yè)規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。闡述了激勵(lì)和約束國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的總體思路;對(duì)如何改革和完善國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的激勵(lì)與約束機(jī)制提出了建議。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理激勵(lì)約束機(jī)制的核心是協(xié)調(diào)股東和經(jīng)理之間的利益，盡最大可能減少成本，實(shí)現(xiàn)股東利益最大化。完善管理層的激勵(lì)與約束機(jī)制，已經(jīng)成為公司規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

1健全激勵(lì)約束機(jī)制的必要性

企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是效率。一套有效的高層經(jīng)理人員的激勵(lì)、約束機(jī)制，是在保證現(xiàn)代企業(yè)組織享有企業(yè)家職能分工產(chǎn)生的高效率的同時(shí)，避免因職業(yè)經(jīng)理人員和企業(yè)所有者的目標(biāo)利益不一致而產(chǎn)生損失的必然要求。

國(guó)有企業(yè)效率低下的根本原因之一，是對(duì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員激勵(lì)不足，約束不夠。在激勵(lì)機(jī)制方面，國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者沒(méi)有形成一個(gè)獨(dú)立的職業(yè)經(jīng)理人利益階層，其收人和企業(yè)業(yè)績(jī)相關(guān)性不大;收人構(gòu)成不合理，名義工資偏低，灰色收人多，更缺少激勵(lì)經(jīng)營(yíng)管理者追求企業(yè)長(zhǎng)期利益的股權(quán)制度。這極大地影響了國(guó)有企業(yè)高層經(jīng)理人員的積極性。在約束機(jī)制方面，沒(méi)有形成規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)，所有者約束機(jī)制空缺。由于經(jīng)理市場(chǎng)不存在，資本市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)不完善，市場(chǎng)對(duì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的競(jìng)爭(zhēng)約束也難以實(shí)現(xiàn)。這導(dǎo)致所謂“內(nèi)部人控制”、過(guò)度的“在職消費(fèi)”、難以控制的隱性收人、"5，歲現(xiàn)象”等問(wèn)題的出現(xiàn)，造成國(guó)有資產(chǎn)的流失。這一切表明，建立國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的有效激勵(lì)與約束機(jī)制十分必要和緊迫。

2建立激勵(lì)約束機(jī)制的總體思路

縱觀世界各國(guó)的國(guó)有企業(yè)，其目標(biāo)大致可分為追求社會(huì)福利最大化的社會(huì)政策目標(biāo)和追求企業(yè)利潤(rùn)最大化的效率目標(biāo)兩大類。對(duì)于以社會(huì)政策目標(biāo)為主的國(guó)有企業(yè)，其管理人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、激勵(lì)約束就不應(yīng)該以效率為導(dǎo)向，而應(yīng)以類似于公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核、選拔和獎(jiǎng)懲。對(duì)于追求效率目標(biāo)的國(guó)有企業(yè)，則應(yīng)該按照現(xiàn)代公司制企業(yè)要求去運(yùn)作，建立與現(xiàn)代企業(yè)一樣的企業(yè)高層經(jīng)理人員的激勵(lì)、約束機(jī)制，以保證這類企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)其利潤(rùn)目標(biāo)。由于歷史的原因，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)的目標(biāo)是社會(huì)目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)兼有，使得國(guó)有企業(yè)高層經(jīng)理人員的激勵(lì)約束甚為復(fù)雜。雙重目標(biāo)下，不僅無(wú)法確定國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)，甚至無(wú)法找到對(duì)企業(yè)高層經(jīng)理人員進(jìn)行激勵(lì)約束的真正主體。因此，建立有效的國(guó)有企業(yè)高層經(jīng)理人員的激勵(lì)、約束機(jī)制，必須與國(guó)有企業(yè)目標(biāo)的定位和分類相結(jié)合。

具體而言，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的推進(jìn)，現(xiàn)有的國(guó)有企業(yè)最終應(yīng)該形成兩類。一類以承擔(dān)國(guó)家政策目標(biāo)為主，主要以國(guó)有獨(dú)資形式存在，可以認(rèn)為建立了一種特殊的現(xiàn)代企業(yè)制度—現(xiàn)代國(guó)有企業(yè)制度。這類企業(yè)的數(shù)量很少，包括少數(shù)大型和特大型國(guó)有骨干企業(yè)以及承擔(dān)特殊政策目標(biāo)的國(guó)有企業(yè)。另一類不承擔(dān)政策目標(biāo)，以市場(chǎng)效率取向?yàn)橹鳎饕怨蓹?quán)多元化的公司制形式存在，是真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)，我國(guó)現(xiàn)有的絕大多數(shù)國(guó)有企業(yè)將改為這類公司制企業(yè)。

對(duì)于第一類企業(yè)，政府是所有者，也是企業(yè)高層經(jīng)理的激勵(lì)約束主體，有權(quán)利和義務(wù)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)高層經(jīng)理的監(jiān)督約束。這類企業(yè)的經(jīng)理人員應(yīng)該是準(zhǔn)公務(wù)員，其激勵(lì)與約束機(jī)制可參照公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)，考慮一定的效率要求而進(jìn)行設(shè)計(jì)。在報(bào)酬方面，不強(qiáng)調(diào)以高報(bào)酬、高風(fēng)險(xiǎn)收入追求強(qiáng)激勵(lì)作用，而是保證其在完成一定的目標(biāo)任務(wù)的前提下得到職位升遷和相當(dāng)水平的保險(xiǎn)收入，尤其是保證其在退休后能夠具有相當(dāng)高的收入水平和終身的體面生活。在約束方面，政府對(duì)企業(yè)的財(cái)政或財(cái)務(wù)預(yù)算約束以及行政紀(jì)律約束，對(duì)此類企業(yè)的高層經(jīng)理人員的行為應(yīng)具有重要的監(jiān)督約束作用。

第二類企業(yè)具有規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，股東大會(huì)是企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)關(guān)，股東大會(huì)委托董事會(huì)選擇企業(yè)高層經(jīng)理人員并對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)和約束。企業(yè)高層經(jīng)理人員屬于職業(yè)經(jīng)理人階層，是由董事會(huì)據(jù)其能力和業(yè)績(jī)聘任的，企業(yè)高層經(jīng)理的報(bào)酬數(shù)量和結(jié)構(gòu)也是由董事會(huì)據(jù)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)確定的。為了調(diào)動(dòng)經(jīng)理人員的積極性，激勵(lì)其長(zhǎng)期行為，高層經(jīng)理的報(bào)酬結(jié)構(gòu)是多元化的，既包括固定收入(如固定工資)，也包括不固定或風(fēng)險(xiǎn)收入(如獎(jiǎng)金、股票等);既含有現(xiàn)期收入，也含有遠(yuǎn)期收入(如股票期權(quán)、退休金計(jì)劃等)。在這類企業(yè)中，一方面董事會(huì)授予高層經(jīng)理經(jīng)營(yíng)控制權(quán)，發(fā)揮其經(jīng)營(yíng)才能;另一方面，董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)對(duì)企業(yè)高層經(jīng)理的控制權(quán)的形式進(jìn)行直接監(jiān)督約束。在企業(yè)外部，職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)的聲譽(yù)機(jī)制、資本市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和信息顯示機(jī)制等，也對(duì)高層經(jīng)理人員起著重要的激勵(lì)約束作用。這些報(bào)酬機(jī)制、控制權(quán)機(jī)制、聲譽(yù)機(jī)制和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的綜合作用，形成了對(duì)現(xiàn)代公司制企業(yè)的高層經(jīng)理人員有效的激勵(lì)、約束機(jī)制。

3改革和完善激勵(lì)、約束機(jī)制的措施

3. 1建立有效的、結(jié)構(gòu)多元化的報(bào)酬激勵(lì)制度

管理者報(bào)酬是一種激勵(lì)機(jī)制，更是一種重要的治理機(jī)制，它由三部分組成:①基本的工資、福利與津貼;②短期激勵(lì)收入，根據(jù)一年期業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況加以確定的收入，如年薪;③長(zhǎng)期激勵(lì)收入，按更長(zhǎng)的時(shí)期，如3-10年業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況確定的收入。主要有股票期權(quán)、認(rèn)股權(quán)、虛擬股票、股票溢價(jià)權(quán)、后配股、業(yè)績(jī)股份等。

以上各種管理者報(bào)酬的目標(biāo)都是更好地激勵(lì)經(jīng)營(yíng)管理者為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而努力，即股東財(cái)富最大化。其中，短期激勵(lì)報(bào)酬一般取決于企業(yè)管理者對(duì)公司特定的年度目標(biāo)的完成情況，其表現(xiàn)形式通常為年終獎(jiǎng)金或者年終紅利;長(zhǎng)期激勵(lì)報(bào)酬則由企業(yè)管理者對(duì)組織長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn)程度所決定。從激勵(lì)效果來(lái)看，基本工資可起到保險(xiǎn)作用，但激勵(lì)力度不足;短期激勵(lì)報(bào)酬有利于激勵(lì)管理者，較快提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效，但同時(shí)容易導(dǎo)致管理者的短期行為，而長(zhǎng)期激勵(lì)報(bào)酬則能向管理者提供有效的市場(chǎng)評(píng)價(jià)機(jī)制和靈活的選擇機(jī)制，將管理層利益和股東利益更緊密地聯(lián)系在一起，使其更注重股東價(jià)值和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，增加企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。在許多國(guó)家，長(zhǎng)期激勵(lì)收入已經(jīng)逐漸成為最主要的報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制。

管理者報(bào)酬的應(yīng)用有其特有的復(fù)雜性，每一種報(bào)酬都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。因此，在設(shè)計(jì)管理者的報(bào)酬時(shí)不能單純地只依賴于某一種激勵(lì)報(bào)酬形式。在實(shí)踐中，其設(shè)計(jì)應(yīng)該依據(jù)的經(jīng)濟(jì)原則是生產(chǎn)力原則和公平原則，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況建立有效的結(jié)構(gòu)多元化的報(bào)酬制度。較好的報(bào)酬設(shè)計(jì)應(yīng)是幾種不同形式的最優(yōu)組合，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分利用各種激勵(lì)方法的優(yōu)點(diǎn)。

3. 2建設(shè)促使報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制有效運(yùn)作的配套機(jī)制

工資、獎(jiǎng)金、股票及股票期權(quán)等形式的管理者報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制并不能取代其他激勵(lì)約束機(jī)制，仍然需要配套機(jī)制提供支持和補(bǔ)充。這些機(jī)制主要包括:獨(dú)立的董事會(huì)、債務(wù)市場(chǎng)、公司控制權(quán)市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)。如果報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制可以取代這些機(jī)制，那么在報(bào)酬機(jī)制建立后，這些機(jī)制應(yīng)該削弱或者消亡。但是，過(guò)去60年以來(lái)，上述各種機(jī)制不但沒(méi)有削弱，不少反而強(qiáng)化了，其原因是:

(1)由于報(bào)酬激勵(lì)只能對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者的報(bào)酬發(fā)生直接影響，不能有效選擇和更換經(jīng)營(yíng)管理者，因此，需要獨(dú)立的董事會(huì)、外部資本市場(chǎng)和經(jīng)理人市場(chǎng)作為補(bǔ)充。

(2)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)往往不能通過(guò)具體的指標(biāo)得到充分的反應(yīng)。同時(shí)，由于公司股票價(jià)格的變化經(jīng)常受到國(guó)家經(jīng)濟(jì)和整個(gè)股票市場(chǎng)狀況的影響，也不能反映一個(gè)公司的業(yè)績(jī)或者某個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者的表現(xiàn)，而在商品或服務(wù)市場(chǎng)與同行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣，卻可以作為公司或者高級(jí)管理人員經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的尺度。

(3)在以股票期權(quán)為主的報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制中，高級(jí)管理人員存在采取不適當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略的動(dòng)機(jī)，這時(shí)，通過(guò)債務(wù)市場(chǎng)可以約束其過(guò)度冒險(xiǎn)行為。因?yàn)椋诖嬖趥鶆?wù)融資時(shí)，如果經(jīng)營(yíng)者不能按照事先簽訂的債務(wù)契約償還債權(quán)人的債務(wù)，債權(quán)人可以強(qiáng)迫他們放棄控制權(quán)。

因此，應(yīng)該加速報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制有效運(yùn)作的配套機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)激勵(lì)、約束機(jī)制的改革和創(chuàng)新，以便企業(yè)更有效地使經(jīng)營(yíng)管理者報(bào)酬與公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤。其重點(diǎn)是:

(1)積極推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度改革，有條件的企業(yè)要發(fā)展為上市公司，建立健全現(xiàn)代公司的內(nèi)部法人治理結(jié)構(gòu)是核心。

(2)通過(guò)《公司法》、《稅法》、《證券法》對(duì)公司實(shí)行以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行規(guī)范，并通過(guò)稅收減免、融資優(yōu)惠等手段，扶持報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制的發(fā)展。

(3)通過(guò)健全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法律法規(guī)，發(fā)展各類市場(chǎng)，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，繼續(xù)完善商品市場(chǎng)，培育和發(fā)展資本市場(chǎng)(即公司控制權(quán)市場(chǎng))、勞動(dòng)力市場(chǎng)，尤其要大力發(fā)展和完善股票市場(chǎng)，使股票價(jià)格變化能夠真正反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，成為經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”。

3. 3建立對(duì)經(jīng)理人業(yè)績(jī)指標(biāo)考核的審核制度

加強(qiáng)市場(chǎng)信用建設(shè)，規(guī)范會(huì)計(jì)師事務(wù)所、審計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)的行為，防止企業(yè)、政府工作人員和中介機(jī)構(gòu)聯(lián)手作弊，提供虛假信息。其具體做法為:

(1)為了保證對(duì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者業(yè)績(jī)指標(biāo)考核的真實(shí)性，設(shè)立中介組織資源庫(kù)，并設(shè)計(jì)科學(xué)的審核程序，依靠會(huì)計(jì)、審計(jì)中介機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行審核。

(2)為了更為有效地利用監(jiān)督約束力量，防止企業(yè)、政府工作人員和中介機(jī)構(gòu)“合謀”，地方政府有關(guān)部門可設(shè)立中介機(jī)構(gòu)資源庫(kù)，由所有愿意參加本地區(qū)國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)或會(huì)計(jì)報(bào)表驗(yàn)證的中介機(jī)構(gòu)(包括外地區(qū)的中介機(jī)構(gòu))組成，設(shè)立初審和復(fù)審程序，再由政府相關(guān)部門在中介機(jī)構(gòu)資源庫(kù)中隨機(jī)選取中介機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行審核;之后，在經(jīng)過(guò)初審的企業(yè)中隨機(jī)抽取一定比例的企業(yè)進(jìn)行復(fù)審，承擔(dān)復(fù)審任務(wù)的中介機(jī)構(gòu)同樣在中介機(jī)構(gòu)資源庫(kù)中隨機(jī)選取。同時(shí)，要建立企業(yè)對(duì)審核結(jié)果的申訴程序，如果企業(yè)對(duì)初審或復(fù)審的結(jié)果有異議，可以申訴，以保證其公正性。如果企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)的數(shù)據(jù)和第一、二次審核結(jié)果出現(xiàn)較大的差異，要追查問(wèn)題并追究有問(wèn)題一方的責(zé)任。如果某中介機(jī)構(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題，該中介機(jī)構(gòu)就會(huì)因承擔(dān)無(wú)限責(zé)任和聲譽(yù)問(wèn)題而結(jié)束其職業(yè)生涯。

3.4發(fā)揮商業(yè)銀行債務(wù)約束作用

從業(yè)務(wù)關(guān)系角度看，商業(yè)銀行對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況掌握得最為全面、真實(shí)。從某種意義上說(shuō)，銀行的信貸可能比政府委派的財(cái)務(wù)總監(jiān)掌握有關(guān)對(duì)象企業(yè)更多更完全的信息，再加上要求企業(yè)還本付息的動(dòng)機(jī)，使得銀行具有得天獨(dú)厚的條件和積極性對(duì)企業(yè)經(jīng)理人的行為進(jìn)行監(jiān)督約束。但長(zhǎng)期以來(lái)，這種作用沒(méi)有得到有效發(fā)揮。隨著我國(guó)銀行體制改革的深入，銀行的商業(yè)化行為日趨規(guī)范，銀行對(duì)國(guó)有企業(yè)的債務(wù)約束也由“軟”變“硬”，政府應(yīng)該充分利用銀行對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的債務(wù)約束機(jī)制。

根據(jù)《銀行賬戶管理辦法》的規(guī)定，企業(yè)只能選擇一家銀行作為基本開(kāi)戶銀行，從而為我國(guó)銀行擁有公司更多的財(cái)務(wù)信息提供了法律依據(jù)。同時(shí)，我國(guó)還規(guī)定了主辦銀行制度，從這個(gè)角度講，優(yōu)先利用信息生產(chǎn)能力并將銀行作為公司法人的治理主體，在我國(guó)已具備了相應(yīng)的法律基礎(chǔ)，鑒于銀行在公司法人治理結(jié)構(gòu)中所具有的較強(qiáng)的監(jiān)控能力，可以在國(guó)有銀行產(chǎn)業(yè)化改造措施逐步到位后，適時(shí)地修改現(xiàn)行產(chǎn)業(yè)銀行法和證券法的有關(guān)條款，讓銀行參與到公司法人治理結(jié)構(gòu)中來(lái)。

3. 5嘗試建立兩種責(zé)任制度

一是國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)責(zé)任終身追償制度;二是政府部門主要責(zé)任人任命國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人責(zé)任制度。建立國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人責(zé)任終生追償制度，是為了保證經(jīng)理人的長(zhǎng)期行為，對(duì)于給企業(yè)造成經(jīng)營(yíng)性虧損的，不能因?yàn)橥诵莼蜣D(zhuǎn)換工作就不承擔(dān)責(zé)任。如果觸犯法律，更應(yīng)追查到底。政府部門主要負(fù)責(zé)人任命國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任制度，是指履行所有者職能的政府部門主要負(fù)責(zé)人要承擔(dān)選擇、任命國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，如同私人所有者要承擔(dān)選錯(cuò)總經(jīng)理會(huì)使自己的企業(yè)和財(cái)產(chǎn)遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)一樣。對(duì)由于經(jīng)營(yíng)者選擇不當(dāng)，造成國(guó)有資產(chǎn)流失、企業(yè)破產(chǎn)的，要追究直接領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)決策者政治、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，后果嚴(yán)重的應(yīng)追究法律責(zé)任。

3. 6規(guī)范經(jīng)理人市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，培育職業(yè)經(jīng)理人階層，形成職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)，建立國(guó)有企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)選聘產(chǎn)生機(jī)制，是建立有效的國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)約束機(jī)制的必然要求?，F(xiàn)階段推進(jìn)國(guó)有企業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化、市場(chǎng)化，尤其要注意兩點(diǎn):

(1)各地建立的經(jīng)營(yíng)管理人才中心，要嚴(yán)格定位于中介機(jī)構(gòu)，不應(yīng)有任何行政管理色彩，其職責(zé)應(yīng)該是專司收集、提供經(jīng)營(yíng)管理人才信息，為供需雙方相互選擇提供服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理人才的流動(dòng)。尤其是在現(xiàn)階段各項(xiàng)人事管理制度改革還相對(duì)滯后、原有的各項(xiàng)制度不利于經(jīng)營(yíng)管理人才流動(dòng)的狀況下，經(jīng)營(yíng)管理人才中介機(jī)構(gòu)要著重承擔(dān)人才流動(dòng)中的人事及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，包括人事檔案委托管理、行政關(guān)系掛靠、黨組織關(guān)系管理、集體戶籍掛靠、辦理出國(guó)政審手續(xù)、代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)、代辦失業(yè)保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)等。

(1)在建立和規(guī)范經(jīng)理市場(chǎng)過(guò)程中，要十分重視聲譽(yù)機(jī)制的建立。經(jīng)理市場(chǎng)有效運(yùn)行的重要機(jī)制是信譽(yù)機(jī)制，職業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)經(jīng)理人可以作為一種職業(yè)的重要前提。著重要求對(duì)進(jìn)入經(jīng)理市場(chǎng)的每一位經(jīng)理人員建立全面、真實(shí)、連續(xù)、公開(kāi)的業(yè)績(jī)檔案記錄和信用記錄。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理論文:多元統(tǒng)計(jì)方法在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，如何運(yùn)用科學(xué)的分析方法對(duì)收集到的數(shù)據(jù)做出準(zhǔn)確、及時(shí)的分析并制定正確的決策，已成為企業(yè)極為關(guān)注的問(wèn)題。本文重點(diǎn)介紹了多元統(tǒng)計(jì)分析方法中的聚類分析、判別分析、主成分分析、因子分析及其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：多元統(tǒng)計(jì) 聚類分析 判別分析 主成分分析 因子分析 應(yīng)用

1、引言

多元統(tǒng)計(jì)分析是統(tǒng)計(jì)學(xué)中一個(gè)非常重要的分支。在國(guó)外，從20世紀(jì)30年代起，已開(kāi)始在自然科學(xué)、管理科學(xué)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域拉開(kāi)了多元統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用的帷幕，20多年來(lái)在多元統(tǒng)計(jì)分析的理論研究和應(yīng)用上取得了很顯著的成績(jī)。

在商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，往往需要對(duì)諸如產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品銷售成本、產(chǎn)品銷售費(fèi)用、產(chǎn)品銷售稅金及附加、產(chǎn)品銷售利潤(rùn)、管理費(fèi)用、利潤(rùn)總額、利稅總額等變量進(jìn)行分析和研究，如何同時(shí)對(duì)多個(gè)變量的觀測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析和研究，這就需要利用多元統(tǒng)計(jì)分析方法來(lái)解決，通過(guò)對(duì)多個(gè)變量觀察數(shù)據(jù)分析，來(lái)研究變量之間的相互關(guān)系以及揭示這些變量之間內(nèi)在的變化規(guī)律。實(shí)踐證明：多元統(tǒng)計(jì)分析是實(shí)現(xiàn)定量分析的有效工具。

2、多元統(tǒng)計(jì)分析研究的主要內(nèi)容

在當(dāng)前科技和經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)許多領(lǐng)域中，特別是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的分析，只停留在定性分析的基礎(chǔ)上是不夠的，為提高科學(xué)性、可靠性，通常需要定性和定量的分析。如果說(shuō)一元統(tǒng)計(jì)方法是研究一個(gè)隨機(jī)變量統(tǒng)計(jì)科學(xué)的規(guī)律，那么多元統(tǒng)計(jì)分析方法是研究多個(gè)隨機(jī)變量之間相互依賴關(guān)系以及內(nèi)在統(tǒng)計(jì)規(guī)律性的一門統(tǒng)計(jì)學(xué)科。同時(shí)，利用多元統(tǒng)計(jì)分析中不同的方法可以對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行分類和簡(jiǎn)化。

多元統(tǒng)計(jì)分析包括的主要內(nèi)容有：聚類分析、判別分析、主成分分析、因子分析、對(duì)應(yīng)分析、典型相關(guān)分析等。

3、多元統(tǒng)計(jì)分析方法在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用

在這里，重點(diǎn)研究聚類分析、判別分析、主成分分析、因子分析方法及其在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用。

3.1聚類分析 隨著生產(chǎn)技術(shù)和科學(xué)的發(fā)展，人類的認(rèn)識(shí)不斷加深，分類越來(lái)越細(xì)，要求也越來(lái)越高，光憑經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)是不能確切分類的，往往需要定量和定性的分析結(jié)合起來(lái)去分類，于是數(shù)學(xué)工具逐漸被引進(jìn)分類學(xué)中，形成了數(shù)值分類學(xué)。后來(lái)隨著多元分析的引進(jìn)，聚類分析逐漸從數(shù)值分類學(xué)中脫離出來(lái)形成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的分支。

聚類分析又稱群分析，它是研究分類問(wèn)題的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。所謂類，通俗地說(shuō)，就是指相似元素的集合。聚類分析的基本思想是首先將每個(gè)樣本當(dāng)作一類，然后根據(jù)樣本之間的相似程度并類，并計(jì)算新類與其它類之間距離，再選擇近似者并類，每合并一次減少一類，繼續(xù)這一過(guò)程，直到所有樣本都合并成為一類為止。所以，聚類分析依賴于對(duì)觀測(cè)間的接近程度或相似程度的理解，定義不同的距離量度和相似性量度就可以產(chǎn)生不同的聚類結(jié)果，聚類分析內(nèi)容非常豐富，有系統(tǒng)聚類法、有序樣品聚類法、動(dòng)態(tài)聚類法、模糊聚類法、圖論聚類法、聚類預(yù)報(bào)法等。

在企業(yè)銷售領(lǐng)域，銷售商需要考慮對(duì)不同生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同名稱商品的分類問(wèn)題。例如：某商場(chǎng)對(duì)銷售的20種啤酒進(jìn)行分類，以便對(duì)不同的類別的啤酒采用不同的銷售策略，變量包括啤酒名稱、熱量卡路里、鈉含量、酒精含量、價(jià)格。根據(jù)以上指標(biāo)，利用聚類分析可以實(shí)現(xiàn)把同一類型的啤酒企業(yè)歸到同一類別。再如商業(yè)企業(yè)制定商品銷售價(jià)格時(shí)，需要對(duì)某個(gè)大城市的物價(jià)指數(shù)進(jìn)行考察，而物價(jià)指數(shù)很多，有農(nóng)用生產(chǎn)物價(jià)指數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目物價(jià)指數(shù)、食品消費(fèi)物價(jià)指數(shù)、零售價(jià)格指數(shù)等，因而要先對(duì)這些價(jià)格指數(shù)利用聚類分析方法進(jìn)行分類。

3.2判別分析 在生產(chǎn)、科研和日常生活中經(jīng)常需要根據(jù)觀測(cè)到的數(shù)據(jù)資料，對(duì)所研究的對(duì)象進(jìn)行分類。判別分析是判斷樣品所屬類型的一種多元統(tǒng)計(jì)分析方法，其目的是對(duì)已知分類的數(shù)據(jù)建立由數(shù)值指標(biāo)構(gòu)成的分類規(guī)則，然后把這樣的規(guī)則應(yīng)用到未知分類的樣本中去分類。

判別分析與聚類分析不同，判別分析是已知研究對(duì)象分成若干類型并取得各種類型的一批已知樣品的觀測(cè)數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)某些準(zhǔn)則建立判別式，然后對(duì)未知類型的樣品進(jìn)行判別分析。判別分析按判別 的組數(shù)來(lái)區(qū)分，有兩組判別分析和多組判別分析；按區(qū)分不同總體所用的模型來(lái)分，有線性判別和非線性判別；按判別式所處理的變量方法不同，分逐步判別和序貫判別等。判別分析可以從不同角度提出問(wèn)題，因此有不同的判別準(zhǔn)則，如馬氏距離最小準(zhǔn)則、Fisher準(zhǔn)則、平均損失最小準(zhǔn)則、最小平方準(zhǔn)則、最大似然準(zhǔn)則、最大概率準(zhǔn)則等。

商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，往往根據(jù)以往所調(diào)查的種種指標(biāo)，用判別分析方法判斷下季度是暢銷、平銷或滯銷。當(dāng)然，判別分析經(jīng)常與聚類分析聯(lián)合起來(lái)使用。在聚類分析中，某商場(chǎng)對(duì)銷售的20種啤酒進(jìn)行分類，假定分類結(jié)果為一級(jí)品、二級(jí)品和三級(jí)品，現(xiàn)在判斷新商標(biāo)的啤酒屬于哪個(gè)級(jí)別的產(chǎn)品就需要用判別分析。

3.3主成分分析 在實(shí)際問(wèn)題中，研究多指標(biāo)（變量）問(wèn)題是經(jīng)常遇到的，然而在多數(shù)情況下，不同指標(biāo)之間有一定相關(guān)性，由于指標(biāo)較多，再加上指標(biāo)之間有一定的相關(guān)性，勢(shì)必增加了分析問(wèn)題的復(fù)雜性。主成分分析就是設(shè)法將原來(lái)指標(biāo)重新組合成一組新的互相無(wú)關(guān)的幾個(gè)綜合指標(biāo)來(lái)代替原來(lái)指標(biāo)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際需要從中可取幾個(gè)較少的綜合指標(biāo)，盡可能多反映原來(lái)指標(biāo)的信息，這種將多個(gè)指標(biāo)化為少數(shù)相互無(wú)關(guān)的綜合指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法，叫做主成分分析或主分量分析。

在商業(yè)經(jīng)濟(jì)中用主成分分析可以將一些復(fù)雜的數(shù)據(jù)指標(biāo)綜合成幾個(gè)商業(yè)指數(shù)形式，如物價(jià)指數(shù)、生活費(fèi)用指數(shù)、商業(yè)活動(dòng)指數(shù)等。在市場(chǎng)研究中，常常需要分析顧客的偏好和當(dāng)前市場(chǎng)的產(chǎn)品與顧客之間的差別，從而提供給生產(chǎn)企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向的信息。顧客偏好分析時(shí)常常用到主成分分析。例如：某汽車銷售商在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中選擇了銷售的17種車型，訪問(wèn)了25位顧客，要求他們根據(jù)自己的偏好對(duì)17種車型打分，打分范圍0~9.9，9.9分表示最高程度的偏好，

3.4因子分析 因子分析的形成和發(fā)展有相當(dāng)長(zhǎng)的歷史，最早用以研究解決心理學(xué)和教育學(xué)方面的問(wèn)題，由于計(jì)算量大，又缺少高速計(jì)算的設(shè)備，使因子分析的應(yīng)用和發(fā)展受到了很大的限制，甚至停滯了很長(zhǎng)時(shí)間。后來(lái)，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，才使因子分析的理論研究和計(jì)算問(wèn)題有了很大的進(jìn)展。目前這一方法的應(yīng)用范圍十分廣泛，在經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)等各個(gè)學(xué)科都取得了顯著的成績(jī)。因子分析是主成分分析的推廣和應(yīng)用，它是將錯(cuò)綜復(fù)雜的隨機(jī)變量綜合為數(shù)量較少的隨機(jī)變量去描述多個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，以再現(xiàn)原始指標(biāo)與因子之間的相互關(guān)系。也可以認(rèn)為因子分析是將指標(biāo)按原始數(shù)據(jù)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)分類，使類似指標(biāo)相關(guān)程度高，不同類的相關(guān)程度低。因子分析分R型因子分析（從相關(guān)系數(shù)矩陣出發(fā)）和Q型因子分析（從相似系數(shù)矩陣出發(fā)）。

例如：某銷售企業(yè)對(duì)100名招聘人員的銷售策略知識(shí)和能力進(jìn)行測(cè)試，出了50道題的試卷，其內(nèi)容包括的面較廣，但總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)應(yīng)用因子分析方法可以歸納為六個(gè)方面：語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力、判斷事物的敏銳和果斷程度、思想品德、興趣愛(ài)好、生活常識(shí)等，我們將每一個(gè)方面稱為因子。顯然，這里所說(shuō)的因子不同于回歸分析中的因素，因?yàn)榍罢呤潜容^抽象的一種概念，而后者有極為明確的實(shí)際意義。因子分析在市場(chǎng)調(diào)查分析中也有廣泛的應(yīng)用。例如：對(duì)30個(gè)調(diào)查區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)、人口數(shù)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)數(shù)、收入情況等20個(gè)指標(biāo)進(jìn)行因子分析，如果按照一般的分析方法，我們就需要處理20個(gè)指標(biāo)，并給它們以不同的權(quán)重，這樣不僅工作量變大，而且由于指標(biāo)之間存在比較高的相關(guān)性，會(huì)給分析結(jié)果帶來(lái)偏差。另外，給具有較高相關(guān)性的眾多指標(biāo)設(shè)置權(quán)重系數(shù)也是一件非常復(fù)雜的事情。于是可以考慮采用因子分析的方法，從而減少分析變量的個(gè)數(shù)，然后再給它們以不同的權(quán)數(shù)，從而計(jì)算出各個(gè)調(diào)查區(qū)平均綜合實(shí)力得分，以便決定在某個(gè)調(diào)查區(qū)擬建何種類型的銷售點(diǎn)。

4、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，多元統(tǒng)計(jì)分析方法的應(yīng)用均需借助統(tǒng)計(jì)分析軟件，目前較多使用的有SAS、SPSS等統(tǒng)計(jì)分析軟件，這些軟件均提供了多元統(tǒng)計(jì)分析功能。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理論文:稅收籌劃在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用不可忽視

稅收與我們每個(gè)人以及每個(gè)企業(yè)息息相關(guān)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化迅猛的發(fā)展，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨成熟，以及我國(guó)作為WTO成員享有權(quán)利和義務(wù)逐步的兌現(xiàn)，如何充分利用好國(guó)內(nèi)、國(guó)際稅收政策法規(guī)資源，發(fā)展和壯大企業(yè)的實(shí)力，通過(guò)合理的稅收籌劃來(lái)最大限度的減少稅收成本，謀求合法的經(jīng)濟(jì)利益，以達(dá)到企業(yè)、國(guó)家和社會(huì)多贏的目的，是我們每個(gè)納稅人越來(lái)越關(guān)心的問(wèn)題。

舉一個(gè)最普遍的、最簡(jiǎn)單的例子。比如，某企業(yè)年終決算時(shí)應(yīng)納稅所得額為10.10萬(wàn)元，根據(jù)稅法規(guī)定，10萬(wàn)元以上的所得稅率為33%，那么企業(yè)應(yīng)繳納的所得稅為101000X33%=33330元。假如企業(yè)決算前通過(guò)境內(nèi)非營(yíng)業(yè)性社團(tuán)組織公益性捐贈(zèng)1000元，那么應(yīng)納稅所得額就變成了101000-1000=100000元。根據(jù)稅法規(guī)定，3萬(wàn)元至10萬(wàn)元的所得稅率為27%，因此，該企業(yè)應(yīng)繳納的所得稅為：100000X27%=27000元。

這時(shí)，1000元=6330元。由此，稅收籌劃的作用可見(jiàn)一斑。那么，何謂稅收籌劃？

荷蘭國(guó)際財(cái)政文獻(xiàn)局（LBFD）《國(guó)際稅收詞匯》下的定義是：“稅收籌劃是指通過(guò)納稅人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或個(gè)人事務(wù)活動(dòng)的安排，實(shí)現(xiàn)繳納最低的稅收?！庇《榷悇?wù)專家E·A·史林瓦斯在其編著《公司稅收籌劃手冊(cè)》中說(shuō)道：“稅收籌劃是經(jīng)營(yíng)管理整體中的一個(gè)組成部分……。稅收已成為重要的環(huán)境因素之一，對(duì)企業(yè)既是機(jī)遇，也是威脅?！泵绹?guó)南加州大學(xué)W·B·梅格斯博士在《會(huì)計(jì)學(xué)》中，則作了如下闡述：“人們合理又合法地安排自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使之繳納可能最低的稅收。他們使用的方法可稱之為稅收籌劃……。少繳稅和遞延繳納稅收是稅收籌劃的目標(biāo)所在?！彼€認(rèn)為“美國(guó)聯(lián)邦所得稅已變得如此之復(fù)雜，這使為企業(yè)提供詳盡的稅收籌劃，成為謀生的職業(yè)?！?、“在納稅發(fā)生之前，有系統(tǒng)地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)或投資行為做出事先安排，以達(dá)到盡量減少繳納所得稅，這個(gè)過(guò)程就是籌劃。主要如選擇企業(yè)的組織形式和資本結(jié)構(gòu)，投資采用租用還是夠入的方式，以及交易的時(shí)間?！倍鴩?guó)內(nèi)稅務(wù)專家唐騰翔則認(rèn)為“稅收籌劃是指在法律規(guī)定許可的范圍內(nèi)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)、投資、理財(cái)活動(dòng)的事先籌劃和安排，盡可能取得節(jié)稅的稅收利益。”可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)外對(duì)稅收籌劃概念的描述不盡相同，觀點(diǎn)各異，但基本的要髓大致相同，那就是，稅收籌劃是指在現(xiàn)行國(guó)家政策法規(guī)許可的范圍內(nèi)，利用不違法的手段，通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、投資、理財(cái)?shù)雀鱾€(gè)方面進(jìn)行事先安排和運(yùn)籌，盡量減少稅收成本，增加稅后收益的活動(dòng)。

我國(guó)稅收籌劃的興起和發(fā)展，是納稅人觀念更新的產(chǎn)物，是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要、同國(guó)際接軌的產(chǎn)物。稅收籌劃正由過(guò)去的“暗箱操作”逐漸變?yōu)椤瓣?yáng)光作業(yè)”，正式走上經(jīng)濟(jì)的前臺(tái)，成為企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需求。

一、充分認(rèn)識(shí)稅收籌劃給企業(yè)帶來(lái)的增值效應(yīng)

稅收籌劃雖然引起有識(shí)之士、業(yè)界和政府職能部門的高度關(guān)注，但尚未引起企業(yè)普遍的重視，具體自覺(jué)實(shí)踐者則鳳毛麟角。其中關(guān)鍵的因素之一，是企業(yè)對(duì)稅收籌劃作用的認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)稅收籌劃給企業(yè)帶來(lái)的增值效應(yīng)沒(méi)有足夠的預(yù)見(jiàn)。

第一，稅收籌劃是法律和社會(huì)賦予企業(yè)的基本權(quán)利。在西方國(guó)家，稅收籌劃家喻戶曉，被視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不可缺少的環(huán)節(jié)，被視為“智慧者的文明行為”。稅收籌劃是在經(jīng)營(yíng)中尋求企業(yè)行為與政府政策意圖的最佳結(jié)合點(diǎn)。企業(yè)在不違背稅收政策法規(guī)的前提下，通過(guò)積極的籌劃和安排，降低稅負(fù)的成本，增加企業(yè)的權(quán)益，是法律和社會(huì)賦予企業(yè)的基本權(quán)利，合法的稅收籌劃則是對(duì)這一權(quán)利的正當(dāng)行使。成功的稅收籌劃往往既能使經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的稅收負(fù)擔(dān)最輕，又能使政府賦予稅收的政策意圖得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)政府、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)都有利。企業(yè)節(jié)稅----利潤(rùn)增加----擴(kuò)大再生產(chǎn)----國(guó)家稅收增加。據(jù)報(bào)載，世界傳媒大王魯珀特·莫克多在英國(guó)的主要控股公司—新聞投資公司，在2000年前的11年中，共獲利近14億英鎊（約21億美元），但其在英國(guó)繳納的公司所得稅凈額竟然是零?？梢?jiàn)，默克多既精于經(jīng)營(yíng)，也精于納稅，他正是靠著獨(dú)特的“擴(kuò)張和避稅手段創(chuàng)造著超級(jí)利潤(rùn)”。

第二，稅收籌劃與偷稅、漏稅有著本質(zhì)的差別。偷稅、漏稅是指納稅人違反稅收政策法規(guī)規(guī)定，故意逃避納稅義務(wù)的行為，明顯是一種違法甚至犯罪的行為，其行為的后果要受到國(guó)家法律的制裁。而稅收籌劃是納稅人在稅收法律允許的前提下，利用稅收政策法規(guī)做文章，以達(dá)到減輕或消除稅收負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的行為，既不屬于違法行為，更不是犯罪行為。從行為發(fā)生的時(shí)間看，偷稅、漏稅是在應(yīng)稅行為發(fā)生以后所進(jìn)行的，是對(duì)已確立的納稅義務(wù)予以隱瞞、造假、遺漏和故意延誤，具有明顯的事后性和欺詐性特征，而稅收籌劃是納稅義務(wù)發(fā)生之前所作的經(jīng)營(yíng)、投資、理財(cái)?shù)氖孪然I劃與安排，具有事前籌劃性特征。稅收籌劃是一種符合國(guó)家政策導(dǎo)向、得到國(guó)家鼓勵(lì)的經(jīng)濟(jì)行為，是受國(guó)家法律保護(hù)的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)手段，是以稅法為準(zhǔn)繩的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的一種合理、合情、合法的行為?？梢?jiàn)，二者有著本質(zhì)的差別，不能混為一談。

第三，稅收籌劃有利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)形象。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)占統(tǒng)治地位，國(guó)有企業(yè)統(tǒng)支統(tǒng)付，“大鍋飯”效應(yīng)較為普遍，經(jīng)濟(jì)主體法制觀念不強(qiáng)，使企業(yè)和個(gè)人不關(guān)心稅制，對(duì)其中條例不聞、不問(wèn)、不懂；或全憑人情關(guān)系，以言代法，以言代稅，稅收意識(shí)淡薄。一些企業(yè)在納稅上往往想走“關(guān)系稅”、“人情稅”之路，逃稅之風(fēng)盛行。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)體制的完善，企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)開(kāi)始建立并得到迅速發(fā)展，稅收管理機(jī)制不斷得到完善和提高，企業(yè)通過(guò)違法或者不規(guī)范的手段來(lái)降低稅收成本付出的代價(jià)將越來(lái)越大，甚至產(chǎn)生無(wú)法估量的損失，而稅收籌劃則能有效地規(guī)避納稅人相關(guān)的一些不必要納稅風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，通過(guò)稅收籌劃，可以使納稅人在一定時(shí)空范圍內(nèi)，利用有限的經(jīng)濟(jì)資源回報(bào)社會(huì)，提升企業(yè)的公眾形象，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)份額的搶占無(wú)疑起著積極的推進(jìn)作用，有利于企業(yè)良性的循環(huán)和發(fā)展。正所謂：“野蠻者抗稅、愚昧者偷稅、糊涂者漏稅、精明者進(jìn)行稅收籌劃”。據(jù)報(bào)載，世界首富比爾蓋茨計(jì)劃捐出其微軟20%資產(chǎn)---1000億美元，協(xié)助世界各國(guó)解決愛(ài)滋病等疾病問(wèn)題。這是迄今為止全球最大一筆以個(gè)人名義的慈善捐贈(zèng)。據(jù)述此善舉，將使他在美國(guó)享有大筆的免稅權(quán)?？梢?jiàn)，富人捐贈(zèng)既有其想做“好人”的一面，也多與稅收有關(guān)，真可謂是“名利雙收”。

第四，有利于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。稅收籌劃是一種高智商的增值活動(dòng)，為進(jìn)行稅收籌劃而起用高素質(zhì)、高水平人才必然為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理更上一層樓奠定了良好基礎(chǔ)。另一方面，所謂發(fā)達(dá)國(guó)家納稅人納稅意識(shí)強(qiáng)也只是表面現(xiàn)象，其實(shí)，其納稅人看重的還是“不多繳一分錢”、“不早繳一分錢”。稅收籌劃要求企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算管理程序，精打細(xì)算、節(jié)約支出、減少浪費(fèi)，從而使企業(yè)管理水平不斷躍上新臺(tái)階，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、用足、用活好國(guó)內(nèi)、國(guó)際稅收政策資源

我國(guó)加入WTO 后，市場(chǎng)化改革急劇推進(jìn)，面對(duì)更加開(kāi)放、公平的國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境，內(nèi)資企業(yè)和外資企業(yè)將更多的同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。內(nèi)資企業(yè)應(yīng)積極借鑒國(guó)外一些先進(jìn)的管理理念，充分利用國(guó)內(nèi)、國(guó)際間各種自然資源和政策法規(guī)資源，發(fā)展和壯大自己，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。企業(yè)在稅收籌劃方面，方式和途徑很多，不妨從以下方面加以考慮。

第一，選擇適宜的投資地點(diǎn)。世界各國(guó)一般都是根據(jù)本國(guó)的具體情況來(lái)制定符合其利益的稅收制度，因而在稅收制度上各國(guó)間存在一定的差別，跨國(guó)、跨地區(qū)企業(yè)可利用這些差異如選擇低稅地經(jīng)營(yíng)等進(jìn)行有效的稅收籌劃。目前，許多發(fā)達(dá)國(guó)家（地區(qū)）的企業(yè)爭(zhēng)相到一些發(fā)展中國(guó)家（地區(qū)）來(lái)投資經(jīng)營(yíng)，其中重要的一條原因就是受這些發(fā)展中國(guó)家（地區(qū)）的低稅和稅收優(yōu)惠的吸引。企業(yè)在投資經(jīng)營(yíng)中，除了要考慮投資地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、原材料供應(yīng)、金融環(huán)境、外匯管制、技術(shù)和勞動(dòng)力供應(yīng)等常規(guī)因素外，不同地區(qū)的稅制差別也應(yīng)作為一個(gè)重要的考慮因素。要充分運(yùn)用不同國(guó)家和地區(qū)的稅制差異或區(qū)域性稅收傾斜政策，選擇整體稅負(fù)較低的地區(qū)或稅區(qū)投資?，F(xiàn)在大部分發(fā)展中國(guó)家為外資提供了低稅或免稅優(yōu)惠，而發(fā)達(dá)國(guó)家則一般實(shí)行內(nèi)外資同等的稅收待遇。所以，進(jìn)行跨國(guó)、跨地區(qū)投資時(shí)，企業(yè)可以選擇國(guó)際避稅港、避稅地和自由港，也可以選擇與本國(guó)簽訂雙邊稅收協(xié)定的國(guó)家。在我國(guó)國(guó)內(nèi)一般可以考慮以下重點(diǎn)區(qū)域：經(jīng)濟(jì)特區(qū)；經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)；高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)；保稅區(qū)；沿海經(jīng)濟(jì)開(kāi)放區(qū)；“老、少、邊、窮”地區(qū)；西部大開(kāi)發(fā)地區(qū)等七大地區(qū)。

第二，選擇適宜的投資產(chǎn)業(yè)。一般來(lái)說(shuō)，發(fā)達(dá)國(guó)家稅收優(yōu)惠的重點(diǎn)放在高新技術(shù)的開(kāi)發(fā)、能源的節(jié)約、環(huán)境的保護(hù)上，而發(fā)展中國(guó)家一般不如發(fā)達(dá)國(guó)家那么集中，稅收優(yōu)惠的范圍相對(duì)廣泛，為了引進(jìn)外資和先進(jìn)技術(shù)，發(fā)展中國(guó)家往往對(duì)某一地區(qū)或某一行業(yè)給予普遍優(yōu)惠，稅收優(yōu)惠政策相對(duì)較多。目前，我國(guó)對(duì)內(nèi)資企業(yè)的稅收優(yōu)惠范圍相對(duì)較窄，主要集中在第三產(chǎn)業(yè)、利用“三廢（廢水、廢氣、廢渣）”的企業(yè)，解決社會(huì)性就業(yè)及福利性企業(yè)，西部大開(kāi)發(fā)地區(qū)國(guó)家鼓勵(lì)投資的產(chǎn)業(yè)如交通、電力、水利、郵政等基礎(chǔ)設(shè)施，以及為農(nóng)業(yè)、科研、高新技術(shù)服務(wù)的一些產(chǎn)業(yè)；而對(duì)外商投資企業(yè)減免稅優(yōu)惠適用范圍則相對(duì)較廣，其主要產(chǎn)業(yè)包括生產(chǎn)性企業(yè)、產(chǎn)品出口企業(yè)、先進(jìn)技術(shù)企業(yè)以及從事能源、交通、港口、碼頭建設(shè)的企業(yè)。隨著我國(guó)對(duì)WTO成員權(quán)利和義務(wù)承諾的兌現(xiàn)，原有的很多行業(yè)及產(chǎn)業(yè)，比如電信、金融、商業(yè)、服務(wù)、汽車等傳統(tǒng)性壟斷行業(yè)，將逐步對(duì)外開(kāi)放。除了國(guó)家限制性的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)外，外資亦將享受更多的國(guó)民待遇。此外，目前我國(guó)對(duì)內(nèi)資企業(yè)的減免稅期限較短，一般為1—3年；而外商投資企業(yè)的減免稅期限一般為5年或5年以上。

第三，選擇適宜的投資組織形式。內(nèi)資還是外資，全資還是合資，法人還是非法人，公司制還是合伙制，企業(yè)選擇的投資組織形式不同，企業(yè)享有的稅收優(yōu)惠往往也千差萬(wàn)別。各個(gè)國(guó)家為了促進(jìn)本國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必然會(huì)對(duì)不同組織形式的企業(yè)實(shí)行不同的征稅優(yōu)惠。

一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)資企業(yè)的稅率，稅收優(yōu)惠政策和操作的靈活程度小于外資企業(yè)，外資企業(yè)一般有大量的稅收優(yōu)惠。公司制企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)一般要先課征公司稅，投資者以股息形式分得的稅后利潤(rùn)，又需繳納一次個(gè)人所得稅；而合伙制企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)一般不交公司稅，只繳納各合伙人分得收益的個(gè)人所得稅。子公司一般承擔(dān)全部納稅義務(wù)，分公司則需承擔(dān)有限的納稅義務(wù)。對(duì)于低稅國(guó)、低稅地區(qū)，當(dāng)?shù)乜赡軐?duì)具有獨(dú)立法人地位的投資者免稅或只征較低的公司稅。若簽定了國(guó)際稅收協(xié)定，稅后利潤(rùn)的預(yù)提稅可能少征或免征。跨國(guó)公司常?？梢栽诖私⒆庸旧踔列畔涔荆ㄖ粧烀Q無(wú)實(shí)際業(yè)務(wù)）用來(lái)轉(zhuǎn)移高稅區(qū)相關(guān)公司的利潤(rùn)，達(dá)到國(guó)際避稅的效果，避免國(guó)際雙重征稅。此外，分公司不是獨(dú)立的納稅人，一般流轉(zhuǎn)稅在注冊(cè)地交，所得稅同總公司匯總繳納。所以，對(duì)于初創(chuàng)階段時(shí)無(wú)法贏利的行業(yè)，一般應(yīng)設(shè)置為分公司，這樣能利用合并損益，抵沖總公司的利潤(rùn)，從而減輕稅負(fù)；對(duì)于能夠迅速實(shí)現(xiàn)贏利的行業(yè)，一般應(yīng)設(shè)置為子公司，這樣就能享受獨(dú)立公司的許多優(yōu)惠，在優(yōu)惠期內(nèi)減輕稅負(fù)；對(duì)于規(guī)模龐大的集團(tuán)公司，可以根據(jù)不同分支機(jī)構(gòu)的不同情況，宜用子公司的設(shè)為子公司，宜用分公司的設(shè)為分公司，從而實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)濟(jì)利益的最佳。

第四，選擇適宜的會(huì)計(jì)核算方法。與會(huì)計(jì)核算方法選擇相關(guān)的稅收籌劃主要是縮小稅基和延期納稅。在具體會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中，主要涉及四個(gè)大的方面，即存貨的計(jì)價(jià)方法的選擇、固定資產(chǎn)折舊方法的選擇、費(fèi)用列支方法的選擇，以及收入確認(rèn)方法的選擇。企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體經(jīng)營(yíng)環(huán)境選擇適宜的會(huì)計(jì)核算方法，用足、用活好稅收優(yōu)惠政策。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)物價(jià)逐漸下降時(shí)，采用先進(jìn)先出法計(jì)算的存貨成本較高，應(yīng)納所得稅相應(yīng)較少，而當(dāng)物價(jià)持續(xù)上漲時(shí)，采用后進(jìn)先出法可相對(duì)減輕企業(yè)的所得稅負(fù)擔(dān)。假如企業(yè)各年的所得稅率不變，宜采用加速折舊法，在固定資產(chǎn)使用的最初年份多提折舊，后面的年份少提，這樣可以使企業(yè)獲得延期納稅的好處，相當(dāng)于取得了一筆無(wú)息貸款。企業(yè)有許多費(fèi)用開(kāi)支項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都有其規(guī)定的范圍或限額。因此，準(zhǔn)確掌握稅法和財(cái)務(wù)準(zhǔn)則中費(fèi)用列支的規(guī)定對(duì)于稅收籌劃有著十分重要的意義。比如我國(guó)稅法目前不允許企業(yè)稅前向境內(nèi)外關(guān)聯(lián)企業(yè)支付管理費(fèi)，而在一些西方國(guó)家，稅法規(guī)定，企業(yè)向關(guān)聯(lián)企業(yè)支付的管理費(fèi)如果符合“受益原則”，即關(guān)聯(lián)企業(yè)從事的管理活動(dòng)已經(jīng)使本企業(yè)受益，則可以在稅前列支這種費(fèi)用。正是由于這種規(guī)定，國(guó)外企業(yè)可以通過(guò)向低稅區(qū)或避稅區(qū)的關(guān)聯(lián)企業(yè)大量支付管理費(fèi)的辦法從事避稅活動(dòng)。此外，在現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易中，跨國(guó)公司的內(nèi)部企業(yè)交易占有很大比例，因而可能通過(guò)利用其在世界范圍內(nèi)的高低稅收差異，借助轉(zhuǎn)移價(jià)格實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，減輕企業(yè)的整體稅負(fù)，從而保證了整體集團(tuán)系統(tǒng)利潤(rùn)的最大化。

三、系統(tǒng)籌劃，規(guī)范實(shí)施，與時(shí)俱進(jìn)

第一，稅收籌劃是一個(gè)系統(tǒng)的工程，其決策應(yīng)貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、投資、理財(cái)、營(yíng)銷、管理等所有活動(dòng)。在具體到某一個(gè)產(chǎn)品、某一個(gè)稅種、某一項(xiàng)決策時(shí)，要考慮整體的影響作用和合理性。進(jìn)行稅收籌劃時(shí)，不僅要深刻理解和掌握稅法，領(lǐng)會(huì)并順應(yīng)稅收政策導(dǎo)向，更應(yīng)關(guān)注經(jīng)營(yíng)中一些相關(guān)的政府配套政策。要注意把握宏觀，著眼微觀，不管大小，只要有利，都應(yīng)認(rèn)真分析研究。眼睛不能只盯住單個(gè)稅種、單個(gè)項(xiàng)目或單個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)橛袝r(shí)一種稅少繳，另一種稅可能要多繳。因此決策時(shí)要系統(tǒng)籌劃，考慮稅收籌劃的風(fēng)險(xiǎn)和成本，要著眼于企業(yè)整體稅負(fù)的輕重，從中稅收優(yōu)惠方案中選擇最優(yōu)的方案。否則，顧此失彼，揀了芝麻丟了西瓜。

第二，稅收籌劃是一項(xiàng)政策強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)要求很高的工作，籌劃得當(dāng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益，否則，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失?；I劃人員不僅需要了解稅收、會(huì)計(jì)、審計(jì)以及相關(guān)的法律法規(guī)等專業(yè)知識(shí)，更需要要了解國(guó)際慣例，需要嫻熟的會(huì)計(jì)處理技巧和豐富的稅收經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)除了要聘請(qǐng)專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，邀請(qǐng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，加入籌劃團(tuán)隊(duì)外，企業(yè)更需要按照稅收政策法規(guī)的要求，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，理順企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)核算管理。企業(yè)要克服傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的偏差，認(rèn)為稅收籌劃是在和稅收部門兜圈子，或者認(rèn)為僅僅是會(huì)計(jì)人員的事，與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)，類似的想法是十分有害的。企業(yè)應(yīng)遵紀(jì)守法，誠(chéng)信自律。不能期望走捷徑，更不能急功近利，期望立竿見(jiàn)影。

第三，不能忽略稅收政策、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)模式等外部因素的變化，不要期望某一稅收籌劃方案“放之四海而皆準(zhǔn)”，更不能期望一勞永逸。任何一種方案都是針對(duì)特定的對(duì)象、特點(diǎn)的時(shí)間、特定的空間而設(shè)計(jì)的。同一稅種，在同一國(guó)度，針對(duì)不同的納稅對(duì)象往往也有不同的納稅義務(wù)，不同的稅收優(yōu)惠。即使同一稅種，在同一國(guó)度，針對(duì)同一納稅對(duì)象，在不同納稅期限往往納稅義務(wù)也不近相同。稅收籌劃方案是在一定時(shí)間、一定的法律環(huán)境下，以一定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為背景來(lái)制定的，隨著外部因素的變化，企業(yè)必須對(duì)原有的稅收籌劃方案進(jìn)行相應(yīng)的修改和完善，以適應(yīng)變化的條件。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理論文:基于Web的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理CAI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

摘 要 本文提出了一種基于Web的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)盡可能真實(shí)地模擬了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)際企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)、外部環(huán)境，為學(xué)習(xí)者提供了一個(gè)綜合應(yīng)用管理類知識(shí)的教育和實(shí)戰(zhàn)環(huán)境。

關(guān)鍵詞 CAI課件 Web技術(shù) 瀏覽器/服務(wù)器 動(dòng)態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁(yè)（ASP）

1. 引言

以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為特征的現(xiàn)代信息技術(shù)極大地促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也引發(fā)了一場(chǎng)知識(shí)和信息的革命。現(xiàn)行的教育方式和方法面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?；赪eb的網(wǎng)絡(luò)多媒體CAI遠(yuǎn)程教育作為一種新的教學(xué)形式具有非常重要的意義和廣闊的發(fā)展前景。

目前，絕大多數(shù)CAI課件都是針對(duì)某一門具體課程來(lái)進(jìn)行教育和培訓(xùn)，它主要利用多媒體技術(shù)在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了音頻和視頻的簡(jiǎn)單結(jié)合，其交互性較差，與電視教學(xué)區(qū)別不大。此類CAI課件系統(tǒng)由于比傳統(tǒng)的課堂教學(xué)更加生動(dòng)形象，因而當(dāng)其應(yīng)用于理工科課程的知識(shí)講解時(shí)取得了較好的效果。

然而，管理是一門理論與實(shí)踐結(jié)合得非常緊密的學(xué)科。對(duì)于管理類專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，僅僅學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理等各門課程的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他們必須學(xué)會(huì)如何在一個(gè)實(shí)際的環(huán)境中綜合運(yùn)用管理理論和方法解決實(shí)際的問(wèn)題。但是，我國(guó)現(xiàn)行的管理類學(xué)科的教學(xué)中存在著嚴(yán)重的理論脫離實(shí)際的現(xiàn)象，老師們照本宣科地講述各種管理理論與方法，學(xué)生們則僅僅為了應(yīng)付考試而死記硬背。這種應(yīng)試教育使得學(xué)生根本無(wú)法將所學(xué)的知識(shí)融會(huì)貫通，更談不上綜合運(yùn)用管理知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。前面講述的CAI課件系統(tǒng)由于只能講解知識(shí)而無(wú)法讓學(xué)生綜合運(yùn)用

知識(shí)，因而不能滿足管理類學(xué)生的實(shí)踐需要。為了使管理類專業(yè)的學(xué)生能夠更好地將書本上的理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄兊膶?shí)際能力，我們?cè)诖罅拷虒W(xué)實(shí)踐與CAI探索的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了基于Web的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供給學(xué)習(xí)者一個(gè)綜合應(yīng)用管理類必要知識(shí)的教育和實(shí)戰(zhàn)環(huán)境。

2. 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)目標(biāo)

該系統(tǒng)的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于Web的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理CAI系統(tǒng)，它利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)模擬工業(yè)企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，學(xué)生可以直接參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，配合課堂教學(xué)，形象具體地掌握企業(yè)中管理信息的運(yùn)動(dòng)和決策過(guò)程的規(guī)律，以培養(yǎng)管理類專業(yè)學(xué)生的信息觀念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理綜合決策的能力。

2.2 總體方案

基于Web的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理CAI系統(tǒng)劃分為兩個(gè)大的子系統(tǒng)：企業(yè)子系統(tǒng)和外部環(huán)境子系統(tǒng)。企業(yè)子系統(tǒng)模擬了若干生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型工業(yè)企業(yè)在設(shè)定的外部環(huán)境中進(jìn)行生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、籌資和投資等活動(dòng)，這些企業(yè)互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每個(gè)企業(yè)由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一個(gè)客戶機(jī)進(jìn)行模擬。外部環(huán)境子系統(tǒng)由服務(wù)器進(jìn)行模擬，主要包括政府部門、原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品經(jīng)銷商、銀行、證券市場(chǎng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)公司、咨詢公司和評(píng)估委員會(huì)等，它們是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的環(huán)境，為企業(yè)的活動(dòng)提供服務(wù)、執(zhí)行監(jiān)督職能。該系統(tǒng)的模擬環(huán)境如圖1所示。

圖1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理CAI系統(tǒng)的模擬環(huán)境

根據(jù)前面所述，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理CAI系統(tǒng)可以劃分為以下九個(gè)主要模塊：

（1）參賽企業(yè)模塊

該模塊主要模擬企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一系列生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、籌資和投資活動(dòng)：生產(chǎn)活動(dòng)主要包括原材料采購(gòu)、原材料投產(chǎn)、產(chǎn)成品入庫(kù)、生產(chǎn)線改造；銷售活動(dòng)主要包括開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、進(jìn)行銷售投資、參加定貨會(huì)議、根據(jù)企業(yè)獲得的定單發(fā)貨；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)包括自行開(kāi)發(fā)和技術(shù)引進(jìn)；籌資活動(dòng)主要包括向銀行申請(qǐng)短期或長(zhǎng)期貸款、發(fā)行債券和發(fā)行股票；投資活動(dòng)主要包括購(gòu)買新的廠房和生產(chǎn)設(shè)備、購(gòu)買國(guó)債和公司債券等。

（2）政府部門模塊

該模塊主要根據(jù)各個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況來(lái)授予市場(chǎng)許可證、根據(jù)企業(yè)在各個(gè)市場(chǎng)上的銷售投資情況收回企業(yè)的市場(chǎng)許可證。市場(chǎng)許可證是企業(yè)進(jìn)行銷售活動(dòng)的憑證，企業(yè)必須擁有某個(gè)市場(chǎng)的市場(chǎng)許可證才能夠在該市場(chǎng)銷售產(chǎn)品。

該系統(tǒng)中企業(yè)所處外部環(huán)境的變化主要通過(guò)政府部門的宏觀信息來(lái)模擬，該模塊可以隨機(jī)一系列宏觀信息并修改相應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)。

（3）原材料供應(yīng)商模塊

該模塊的功能是模擬一定的機(jī)制為各個(gè)企業(yè)提供各種原材料并接受企業(yè)出售的多余原材料。

（4）產(chǎn)品經(jīng)銷商模塊

該模塊的主要功能是生成各個(gè)市場(chǎng)上各種產(chǎn)品的定單，并模擬一定的機(jī)制使各企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)力（如市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品報(bào)價(jià)和賒銷期限等）來(lái)爭(zhēng)搶定單。

該模塊的另一項(xiàng)功能是根據(jù)各企業(yè)獲得的定單接受參賽企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)貨并付給企業(yè)貨款，當(dāng)企業(yè)發(fā)貨誤期時(shí)，系統(tǒng)將給予一定的懲罰；接受企業(yè)出售的多余產(chǎn)品。

（5）銀行模塊

該模塊將模擬銀行的業(yè)務(wù)，主要包括如下幾項(xiàng)：1）接受企業(yè)的活期存款，每年計(jì)息一次；2）根據(jù)企業(yè)申請(qǐng)發(fā)放長(zhǎng)期貸款和短期貸款，按期收息；3）根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)進(jìn)行應(yīng)收票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)；4）企業(yè)廠房的購(gòu)買和出售業(yè)務(wù)；5）生產(chǎn)設(shè)備的購(gòu)買和出售業(yè)務(wù)；6）廠房和生產(chǎn)設(shè)備的租賃業(yè)務(wù)；7）廠房的出租業(yè)務(wù)；8）代收稅金。

（6）技術(shù)開(kāi)發(fā)公司模塊

該模塊將模擬技術(shù)開(kāi)發(fā)公司定期向市場(chǎng)推出新技術(shù)，企業(yè)向技術(shù)開(kāi)發(fā)公司支付技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)后，就可以使用新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品。

（7）咨詢公司模塊

該模塊將模擬咨詢公司向企業(yè)提供市場(chǎng)信息，企業(yè)支付一定的咨詢費(fèi)用后，就可以得到想要的信息，包括產(chǎn)品需求曲線、產(chǎn)品價(jià)格范圍、市場(chǎng)占有率信息等。

（8）證券市場(chǎng)模塊

該模塊將模擬證券市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，主要包括如下幾項(xiàng)：1）發(fā)行國(guó)債；2）根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)和經(jīng)營(yíng)狀況的好壞發(fā)行企業(yè)債券并收取一定的手續(xù)費(fèi)；3）根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)和經(jīng)營(yíng)狀況的好壞發(fā)行企業(yè)股票并收取一定的手續(xù)費(fèi)；4）國(guó)債和企業(yè)債券的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。

（9）評(píng)估委員會(huì)模塊

該模塊主要實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)功能：1）每年年底對(duì)各參賽企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況進(jìn)行一次綜合評(píng)比；2）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)企業(yè)達(dá)到破產(chǎn)條件時(shí)宣告企業(yè)破產(chǎn)，并負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估和清算。

3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

該系統(tǒng)采用Browser/Server體系結(jié)構(gòu)，這種體系結(jié)構(gòu)具有許多優(yōu)點(diǎn)：1）系統(tǒng)所有的應(yīng)用程序都放在服務(wù)器端執(zhí)行，瀏覽器只接收服務(wù)器返回的結(jié)果，這樣大大減少了網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)的傳輸量，提高了系統(tǒng)運(yùn)行效率。2）系統(tǒng)非常容易使用，只要掌握了瀏覽器的使用，幾乎不需要再學(xué)習(xí)其他軟件，用戶幾乎不用培訓(xùn)就可以有效地使用系統(tǒng)，大大降低了培訓(xùn)費(fèi)用。3）系統(tǒng)比較容易維護(hù)，客戶端除了安裝操作系統(tǒng)和瀏覽器外，不需要安裝任何為客戶端開(kāi)發(fā)的軟件，客戶端的表示邏輯都是從Web服務(wù)器上下載，因此客戶端幾乎無(wú)需維護(hù)。4）系統(tǒng)比較容易開(kāi)發(fā)和實(shí)施，基于Web的B/S系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一般分為Web頁(yè)面制作和Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)。Web頁(yè)面制作入手容易甚至無(wú)須編程，而Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)有大量成熟和商品化軟件可供采用，這就能加快開(kāi)發(fā)速度，降低開(kāi)發(fā)難度。5）系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)充性，由于它采用了Internet技術(shù)，因而具備Internet的開(kāi)放性和可擴(kuò)充性。

3.2 關(guān)鍵技術(shù)

（1）超文本標(biāo)記語(yǔ)言HTML

HTML是第一個(gè)通用的頁(yè)面描述語(yǔ)言，它遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，常用的各種瀏覽器（如IE、Netscape等）均可以對(duì)其進(jìn)行很好的解釋；HTML可以跨平臺(tái)使用，在Windows、Mac、Unix等環(huán)境中均可得到相同的效果；HTML又具有簡(jiǎn)單易學(xué)的特點(diǎn)和強(qiáng)大的超媒體支持能力，易于構(gòu)建復(fù)雜的超媒體信息網(wǎng)；HTML還支持多種媒體種類，如GIF/JPG、WAV/AU、AVI/MOV/MPG等，適合網(wǎng)絡(luò)傳輸；HTML的創(chuàng)造工具很多，如FrontPage、HotDog等，并可以根據(jù)需要加入JavaScript、JavaApplet等，使其更為豐富。

（2）ASP技術(shù)

ASP(Active Server Pages，動(dòng)態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁(yè))是Microsoft公司在IIS3.0中推出的一種WWW應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具，可以用來(lái)構(gòu)造復(fù)雜的WWW應(yīng)用。ASP是一種動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)Web站點(diǎn)的技術(shù)，在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)方面尤為方便。Microsoft公司在ASP中實(shí)現(xiàn)了兩種腳本語(yǔ)言：VBScript和Javascript。這兩種腳本語(yǔ)言可以嵌入在標(biāo)準(zhǔn)的HTML語(yǔ)言中，由IIS服務(wù)器執(zhí)行。ASP利用ADO（ActiveX Data Object）數(shù)據(jù)庫(kù)接口控件實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)，通過(guò)建立對(duì)象把訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的細(xì)節(jié)高度抽象，而ADO本身又具有高速、簡(jiǎn)便和低內(nèi)存開(kāi)銷的特點(diǎn)，特別適用于基于Browser/Server的瘦客戶端模式以及其它Web應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。

3.3 開(kāi)發(fā)環(huán)境

（1）硬件條件

服務(wù)器兩臺(tái)，一臺(tái)為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，一臺(tái)為Web服務(wù)器；客戶端計(jì)算機(jī)若干；網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，主要包括交換機(jī)、網(wǎng)卡、集線器、MODEM 等。

（2）系統(tǒng)平臺(tái)

采用Browser/Server體系結(jié)構(gòu)，服務(wù)器端采用Microsoft Windows NT4.0作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，Web服務(wù)器軟件采用IIS3.0（Internet Information Server）。客戶端軟件，包括單機(jī)操作系統(tǒng)和瀏覽器軟件，分別選用Windows 98和Internet Explorer，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)采用SQL Server6.5。

（3）開(kāi)發(fā)工具

基于Web的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具應(yīng)使開(kāi)發(fā)者使用各種各樣的技術(shù)來(lái)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的Web應(yīng)用程序，并且應(yīng)是一個(gè)可視化的工具。我們采用了Microsoft Visual InterDev6.0進(jìn)行開(kāi)發(fā)，它是用來(lái)快速創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)Web應(yīng)用程序的基于團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)環(huán)境，支持ASP，以O(shè)DBC連接數(shù)據(jù)庫(kù)，腳本語(yǔ)言為簡(jiǎn)單易學(xué)的JavaScript或VBScript。

4 結(jié)束語(yǔ)

基于Web的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是一種新型的教育方式，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，它將越來(lái)越受到人們的關(guān)注并逐步取代傳統(tǒng)教育，21世紀(jì)它將成為構(gòu)筑終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。而基于Web的多媒體CAI系統(tǒng)則是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的基礎(chǔ)，因此，基于Web的多媒體CAI系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)已成為人們極為關(guān)注的研究領(lǐng)域。

本文提出了一種基于Web的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)盡可能真實(shí)地模擬了實(shí)際企業(yè)運(yùn)作的內(nèi)、外部環(huán)境，使學(xué)生通過(guò)直接參與來(lái)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不再是書本上抽象的概念。激烈的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制使該系統(tǒng)類似于一種戰(zhàn)略型游戲，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的同時(shí)得到樂(lè)趣，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)欲望。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理論文:淺談知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者激勵(lì)與約束機(jī)制研究

論文關(guān)鍵詞:人力資本產(chǎn)權(quán)　知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者　激勵(lì)與約束機(jī)制

論文摘要:論述了傳統(tǒng)的物質(zhì)資本所有者與經(jīng)營(yíng)管理者之間的委托關(guān)系。針對(duì)怎樣激發(fā)知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的潛能，約束“搭便車”和“偷懶”行為，避免頻繁發(fā)生的公司造假與欺詐丑聞等問(wèn)題，從人力資本產(chǎn)權(quán)的角度，結(jié)合知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的特點(diǎn)，按照“為什么要激勵(lì)和約束與怎樣激勵(lì)和約束”的思路，對(duì)知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的激勵(lì)與約束機(jī)理及機(jī)制進(jìn)行了研究。

隨著高新技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是電子與信息通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了全球化、知識(shí)化的趨勢(shì)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)由物質(zhì)資本主導(dǎo)向“知識(shí)資本”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。企業(yè)也從傳統(tǒng)的資本運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向知識(shí)資本管理，許多知識(shí)型企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。所謂知識(shí)型企業(yè)，是指主要依靠智力資源的開(kāi)發(fā)與投人，通過(guò)知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)效益的微觀經(jīng)濟(jì)組織。在知識(shí)企業(yè)中，人力資本所有者因地位的提升應(yīng)該分享企業(yè)剩余索取權(quán)，而傳統(tǒng)的“資本雇傭勞動(dòng)”的產(chǎn)權(quán)模式仍影響巨大。這種狀況使所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離所產(chǎn)生的委托問(wèn)題仍較突出，具體表現(xiàn)為“公司會(huì)計(jì)造假與欺詐丑聞”、“59歲現(xiàn)象”等頻繁發(fā)生，一些企業(yè)出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)和生存危機(jī)。這些都說(shuō)明，傳統(tǒng)的物質(zhì)資本所有者獨(dú)享企業(yè)所有權(quán)的制度安排和傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理者激勵(lì)與約束機(jī)制已不能適應(yīng)時(shí)代的要求，需要重新審視并開(kāi)展新的探索。

1知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的特征分析

人力資本產(chǎn)權(quán)是人力資本所有者擁有的產(chǎn)權(quán)，是人們圍繞或通過(guò)人力資本而形成的經(jīng)濟(jì)權(quán)利關(guān)系，包括人力資本處分權(quán)、占有權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)。知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者人力資本產(chǎn)權(quán)有其特殊性:

(l)人力資本所有權(quán)的高度專有性。知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者既具有某些專門知識(shí)、技術(shù)、技巧或擁有某些特定信息，又具有很強(qiáng)的組織管理能力、創(chuàng)新能力、果敢的決策經(jīng)營(yíng)能力，融知識(shí)與管理于一身，被稱為“特型人力資本”或“復(fù)合型人力資本”?！疤匦腿肆Y本”正是當(dāng)今時(shí)代所需要而又緊缺的，其擁有的知識(shí)具有高專用性，從而使人力資本更是與“特定身份”的載體密不可分。

(2)人力資本使用權(quán)的不確定性和高風(fēng)險(xiǎn)性。知識(shí)型企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的主動(dòng)因素是知識(shí)和技術(shù)，而知識(shí)和技術(shù)具有很強(qiáng)的時(shí)效風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)因?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)資本的依賴性較高，存在投資的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。在這種情況下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的決策與管理水平對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要。雖然在與企業(yè)簽定契約時(shí)，經(jīng)營(yíng)管理者讓渡了人力資本使用權(quán)，但使用權(quán)的行使仍由經(jīng)營(yíng)管理者自己實(shí)施，實(shí)際上人力資本的控制權(quán)都掌握在所有者手中。因此人力資本實(shí)際運(yùn)用量與運(yùn)用程度存在不確定性，也即是人力資本使用權(quán)仍然不確定。若經(jīng)營(yíng)管理者人力資本作用發(fā)揮的程度不夠，即偷懶或存在敗德行為，則很可能會(huì)延誤企業(yè)的發(fā)展時(shí)機(jī)，甚至給企業(yè)造成致命的打擊。

(3)人力資本收益權(quán)的共享性。知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的特型人力資本具有高專用性，只有與知識(shí)型企業(yè)捆綁在一起才能發(fā)揮最大效用。知識(shí)型企業(yè)中人力資本所有者與風(fēng)險(xiǎn)資本家共享企業(yè)所有權(quán)，經(jīng)營(yíng)管理者與專業(yè)人力資本所有者共同構(gòu)成知識(shí)型企業(yè)人力資本所有者。企業(yè)的人力資本收益由經(jīng)營(yíng)管理者與專業(yè)人力資本所有者共同創(chuàng)造，很難在他們之間明確劃分各自的貢獻(xiàn)份額。另外，知識(shí)型企業(yè)民主管理的氛圍濃厚，往往實(shí)行的是團(tuán)隊(duì)管理模式，這更表明了知識(shí)型經(jīng)營(yíng)管理者人力資本收益權(quán)的共享性。

2激勵(lì)與約束機(jī)理分析

從理論上分析，知識(shí)型企業(yè)的物質(zhì)資本從屬于人力資本和知識(shí)資本。但在實(shí)際中，由于知識(shí)型企業(yè)具有很大的不確定性和投資的高風(fēng)險(xiǎn)性，在創(chuàng)辦企業(yè)時(shí)離不開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)資本融資，物質(zhì)資本所有者的地位仍舉足輕重。在投資選擇時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)資本家對(duì)企業(yè)的資格審查十分嚴(yán)格，投資后派駐代表進(jìn)人董事會(huì)，他們對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況密切關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或者停止注人資金或有權(quán)更換企業(yè)高層管理者。因此從本質(zhì)上看，進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)融資的知識(shí)型企業(yè)仍然采取的是人力資本所有者與物質(zhì)資本所有者共享企業(yè)所有權(quán)的企業(yè)組織形式。事實(shí)上，大多數(shù)知識(shí)型企業(yè)(除會(huì)計(jì)師事務(wù)所，律師事務(wù)所等完全由人力資本控制外)仍然是一種共享企業(yè)所有權(quán)的聯(lián)合產(chǎn)權(quán)的制度安排。人力資本所有者在知識(shí)型企業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，而風(fēng)險(xiǎn)資本的作用仍然不容忽視，甚至在某些情況下，仍然是制約企業(yè)發(fā)展的主要因素。知識(shí)型企業(yè)各產(chǎn)權(quán)主體產(chǎn)權(quán)分享模式見(jiàn)圖1。

由圖1可見(jiàn)，從理論上看知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者以人力資本的優(yōu)勢(shì)享有較大份額的企業(yè)所有權(quán)，同時(shí)享有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，物質(zhì)資本的所有者享有與物質(zhì)資本相對(duì)應(yīng)的企業(yè)所有權(quán)份額。在這里，企業(yè)所有權(quán)是一種聯(lián)合產(chǎn)權(quán)的形式，企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)出現(xiàn)了部分分離。但在實(shí)際操作中，知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的人力資本所有權(quán)往往混同于專業(yè)人力資本所有權(quán)，難以體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理者的人力資本產(chǎn)權(quán)特性，出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理者地位的弱化甚至是形同虛設(shè)，從而會(huì)導(dǎo)致管理不到位或“三個(gè)和尚無(wú)水吃”的大鍋飯現(xiàn)象。這正是知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者人力資本產(chǎn)權(quán)的“殘缺”之處。因此，建立知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的激勵(lì)與約束機(jī)制關(guān)鍵是要使之真正分享企業(yè)的所有權(quán)，從根本上解決所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)者的分離所造成的“委托問(wèn)題”。

3激勵(lì)與約束機(jī)制選擇

3.1激勵(lì)與約束機(jī)制的必要性

如上所述，一方面，知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者人力資本產(chǎn)權(quán)具有所有權(quán)的高度專有性、使用權(quán)的不確定性和高風(fēng)險(xiǎn)性、收益權(quán)的共享性等特征;另一方面，大多數(shù)知識(shí)型企業(yè)仍然采取共享企業(yè)所有權(quán)的聯(lián)合產(chǎn)權(quán)制度，物質(zhì)資本所有者的地位仍舉足輕重，有時(shí)甚至占支配地位。這種格局必然會(huì)挫傷知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的積極性，使其不愿意為企業(yè)100%效力，有時(shí)甚至將自己的人力資本隱藏起來(lái)，企業(yè)就不能從實(shí)質(zhì)上得到這種高度專有的人力資本。在各產(chǎn)權(quán)主體分享產(chǎn)權(quán)模式下，為解決知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者人力資本產(chǎn)權(quán)的“殘缺”問(wèn)題，應(yīng)從產(chǎn)權(quán)的制度上擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)管理者的所有權(quán)份額，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)，建立激勵(lì)與約束相結(jié)合的機(jī)制。

3. 2知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者激勵(lì)機(jī)制

3. 2. 1精神激勵(lì)

(1)企業(yè)文化激勵(lì)。優(yōu)良的企業(yè)文化能夠?yàn)閱T工提供一個(gè)良好的組織環(huán)境，能夠滿足員工的精神需求。如果一個(gè)組織擁有良好的企業(yè)文化，那么它內(nèi)部的小環(huán)境就比較和諧，經(jīng)營(yíng)管理者身處其中不僅受到感染還有一種成就感，就能自覺(jué)地把企業(yè)的發(fā)展與自己的成就密切連在一起，產(chǎn)生極大的滿足感、榮譽(yù)感和責(zé)任心，以良好的心態(tài)開(kāi)展工作，工作績(jī)效自然高。

(2)權(quán)力激勵(lì)。知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者有較高的成就動(dòng)機(jī)，更在意并強(qiáng)烈期望得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重，在責(zé)權(quán)利三者對(duì)等的前提下，給經(jīng)營(yíng)管理者合理授權(quán)，強(qiáng)化他們的主人翁意識(shí)，激發(fā)他們的工作熱情，使他們的人力資本所有權(quán)能真正發(fā)揮最大效用。

(3)榮譽(yù)激勵(lì)。知識(shí)型經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)職位的需要往往更關(guān)注職位所帶來(lái)的榮譽(yù)而非職位所帶來(lái)的收益，因此在充分肯定他們工作業(yè)績(jī)的同時(shí)，適當(dāng)授予相應(yīng)榮譽(yù)，并創(chuàng)造條件讓他們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)生活中參政議政，提高他們的社會(huì)聲望。這樣可激發(fā)他們的內(nèi)在潛力，使之煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造性，從而把自己的利益與組織發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感與對(duì)組織的忠誠(chéng)感。

3.2.2物質(zhì)激勵(lì)

對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有效的物質(zhì)激勵(lì)主要是要建立一種所有者與經(jīng)營(yíng)者利益掛鉤的薪酬激勵(lì)機(jī)制。

(1)短期激勵(lì)。短期激勵(lì)主要包括:①結(jié)構(gòu)性報(bào)酬制度。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的報(bào)酬包括基本薪酬與風(fēng)險(xiǎn)薪酬兩部分?；拘匠昱c當(dāng)期的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不直接掛鉤，風(fēng)險(xiǎn)薪酬是以基本薪酬為基礎(chǔ)，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接掛鉤的部分。對(duì)于優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者可通過(guò)年度紅利、股票期權(quán)予以激勵(lì)。②與崗位相聯(lián)系的財(cái)務(wù)開(kāi)支制度。職務(wù)消費(fèi)是指經(jīng)營(yíng)管理者在執(zhí)行公司業(yè)務(wù)工作中的辦公費(fèi)、交通費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和信息費(fèi)等。為了有效激勵(lì)，一方面要在金額上本著節(jié)約的原則留有余地，實(shí)行定額包干;另一方面要適當(dāng)放寬使用范圍，使開(kāi)支方便化。③與職務(wù)相配套的福利制度。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的福利除了一般員工所享有的醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪休假、福利住房以及為解決家庭后顧之憂的一些福利待遇外，還應(yīng)包括與職務(wù)相配套的特殊福利，如補(bǔ)充人壽保險(xiǎn)、額外補(bǔ)貼(“經(jīng)理優(yōu)待”)、離職補(bǔ)償(金色降落傘計(jì)劃)等。

(2)長(zhǎng)期激勵(lì)。經(jīng)營(yíng)管理者長(zhǎng)期激勵(lì)的主要方式是人力資本股權(quán)化。它主要有兩大類，一類是經(jīng)理層收購(gòu)(MBO)，另一類是經(jīng)理層期股權(quán)安排。長(zhǎng)期激勵(lì)的目的是將經(jīng)營(yíng)管理者的個(gè)人利益與企業(yè)的利益在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益紐帶下聯(lián)系在一起，以激發(fā)經(jīng)營(yíng)管理者通過(guò)提升企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值來(lái)增加自己的財(cái)富。

3. 3知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者約束機(jī)制

從人力資本的角度，知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者要以激勵(lì)為主，但針對(duì)委托一關(guān)系中發(fā)生的一些“敗德行為、偷懶行為”要進(jìn)行必要的約束，可采取“軟硬兼施”、“內(nèi)外結(jié)合”的約束機(jī)制。

3. 3. 1內(nèi)部約束

內(nèi)部約束主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理者的選拔機(jī)制、考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

(1)選拔機(jī)制。在聯(lián)合產(chǎn)權(quán)制度下，知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的選拔主要由董事會(huì)在企業(yè)家市場(chǎng)上選聘，也有少數(shù)是從企業(yè)內(nèi)部提拔的，在選拔時(shí)一定要把好人口點(diǎn)。

(2)考核機(jī)制。應(yīng)采取包括任前考核、屆中考核、屆滿考核以及年度考核等多時(shí)段動(dòng)態(tài)性的考核方式，在業(yè)績(jī)考核中綜合考慮其德、能、勤、績(jī)、廉等方面。

(3)監(jiān)督機(jī)制。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)內(nèi)部要接受股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)以及企業(yè)員工的監(jiān)督，必要時(shí)要設(shè)立財(cái)務(wù)總監(jiān)監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)行為。同時(shí)要建立完善的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理制度，用制度實(shí)行硬約束，還要發(fā)揮倫理道德等軟約束的作用。

3. 3. 2外部約束

外部約束可采取的機(jī)制有市場(chǎng)機(jī)制、聲譽(yù)機(jī)制和審計(jì)機(jī)制等。

(1)市場(chǎng)機(jī)制。市場(chǎng)機(jī)制實(shí)行的是“優(yōu)勝劣汰”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有擁有良好的聲譽(yù)，非凡的工作業(yè)績(jī)與管理能力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，其人力資本價(jià)值才會(huì)升值。

(2)聲譽(yù)機(jī)制。知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者更關(guān)注的是職位所帶來(lái)的榮譽(yù)、聲譽(yù)和工作成就感等高層次的需求，良好的聲譽(yù)是他們寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，規(guī)范的聲譽(yù)評(píng)價(jià)可以約束失信和敗德的行為。

(3)審計(jì)機(jī)制。包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和人力資源審計(jì)等。它主要是對(duì)經(jīng)營(yíng)者任期內(nèi)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)計(jì)劃與非財(cái)務(wù)指標(biāo)等進(jìn)行綜合審計(jì)，一方面公正客觀地評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，另一方面使經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行自我約束。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理論文:透視零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的誤區(qū)

內(nèi)容摘要:本文對(duì)零售及零售企業(yè)進(jìn)行了定義,對(duì)傳統(tǒng)零售定義進(jìn)行了一些突破研究,認(rèn)為零售活動(dòng)不僅存在于商品市場(chǎng),要素市場(chǎng)中滿足人們生產(chǎn)需要的一些銷售活動(dòng)也屬于零售。重點(diǎn)分析了零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中存在的三個(gè)誤區(qū),即零售是低技術(shù)的勞動(dòng)密集型行業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是主動(dòng)熱情、促銷活動(dòng)就是營(yíng)銷,并針對(duì)以上誤區(qū)指出了企業(yè)應(yīng)采取的正確做法。

關(guān)鍵詞:零售 零售企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理誤區(qū) 對(duì)策

在流通領(lǐng)域,零售是和批發(fā)相對(duì)應(yīng)的銷售活動(dòng)。一般認(rèn)為批發(fā)是針對(duì)再銷售者及產(chǎn)業(yè)用戶的銷售活動(dòng),而零售則是針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者的銷售活動(dòng)。因此,按照傳統(tǒng)的流通理論,零售企業(yè)就是指向個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者銷售商品的組織。這里所指的個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者是進(jìn)行生活消費(fèi)的消費(fèi)者,他們購(gòu)買商品的目的是為了生活消費(fèi),而不是為了生產(chǎn)或再銷售。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,現(xiàn)實(shí)中所說(shuō)的零售概念并不一定和流通理論所界定的零售概念完全一致,零售企業(yè)的銷售行為也不一定完全符合流通理論所規(guī)定的行為。比如,農(nóng)民到農(nóng)用生產(chǎn)資料超市購(gòu)買種子、農(nóng)藥,到農(nóng)機(jī)商店購(gòu)買農(nóng)用機(jī)械,理發(fā)美容師到正規(guī)超市購(gòu)買美發(fā)美容用品等,他們購(gòu)買商品不是為了生活消費(fèi),而是為了生產(chǎn)消費(fèi),這種針對(duì)個(gè)別消費(fèi)者進(jìn)行的零散銷售活動(dòng)能說(shuō)不是零售而是批發(fā)?再比如,現(xiàn)在很多流通企業(yè)實(shí)行多元經(jīng)營(yíng),批發(fā)兼零售,這類企業(yè)就很難說(shuō)是批發(fā)企業(yè)還是零售企業(yè),而且這類企業(yè)對(duì)前來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者是采取批發(fā)行為還是零售行為,完全是根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)量的多少而定,達(dá)到一定數(shù)量就批發(fā),低于這個(gè)數(shù)量就零售。他們并不看消費(fèi)者購(gòu)物是為了生產(chǎn)或再銷售,還是為了生活消費(fèi)。比如在北京動(dòng)物園服裝批發(fā)市場(chǎng),有的服裝商場(chǎng)規(guī)定,購(gòu)買滿5件按批發(fā)價(jià),不足5件按零售價(jià)。有的前來(lái)批發(fā)服裝的個(gè)體戶因資金有限不能買5件以上,只能按零售價(jià)進(jìn)貨。之所以按零售價(jià)進(jìn)貨還能進(jìn)行再銷售,是因?yàn)樗麄儊?lái)自外地,空間距離所造成的價(jià)差使他們還可以在異地高價(jià)賺錢。而本地自我消費(fèi)的消費(fèi)者很多親戚朋友聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行團(tuán)購(gòu),滿5件便可以享受批發(fā)價(jià)?，F(xiàn)實(shí)中這種情況還很多,國(guó)外一些跨國(guó)零售企業(yè)最初進(jìn)入中國(guó)時(shí),就是利用介于批發(fā)與零售之間的業(yè)態(tài)打“擦邊球”,進(jìn)入當(dāng)時(shí)我國(guó)開(kāi)放限制還很嚴(yán)格的批發(fā)業(yè)。如世界第三大零售商德國(guó)麥德龍以配銷名義在國(guó)內(nèi)注冊(cè),其在我國(guó)開(kāi)辦的倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)的會(huì)員顧客既有中小零售商、企事業(yè)單位等專業(yè)客戶,也有普通消費(fèi)者。

理論來(lái)自實(shí)踐,理應(yīng)反映實(shí)踐的發(fā)展。本文所論述的零售企業(yè)既包括向最終消費(fèi)者銷售商品滿足其生活消費(fèi)的組織,也包括部分向生產(chǎn)者或再銷售者銷售商品滿足其生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)需要的組織。這類流通組織的共同特點(diǎn)是:面對(duì)的是眾多而分散的個(gè)體消費(fèi)者,實(shí)質(zhì)上分布在兩個(gè)市場(chǎng)——商品市場(chǎng)和要素市場(chǎng),他們購(gòu)買的商品既包括生活消費(fèi)品,也包括生產(chǎn)要素商品;平均而言消費(fèi)者購(gòu)買頻率較大而每筆交易量較小;擁有銷售商品的店堂、柜臺(tái)、貨架以及展示商品的櫥窗等;不僅提供商品,而且提供服務(wù),滿足生產(chǎn)生活需求的同時(shí),滿足其心理需求,這是很重要的一個(gè)特點(diǎn)。最后需要指出的是,零售企業(yè)不一定非得需要店鋪,如網(wǎng)上商店,也不一定非得有營(yíng)業(yè)員,如無(wú)人商店或自動(dòng)售貨店鋪等。雖然這種銷售活動(dòng)也是零售,這類組織也是零售企業(yè),但這類活動(dòng)和企業(yè)不在本文論述的范圍內(nèi)。本文主要論述具備一定規(guī)模的零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面普遍存在的與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念相悖的一些誤區(qū)。這類零售企業(yè)若按業(yè)態(tài)分,包括百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、便利店、倉(cāng)儲(chǔ)超市以及折扣店、專業(yè)店等。

認(rèn)識(shí)誤區(qū):零售業(yè)是低技術(shù)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)

盡管中外經(jīng)濟(jì)學(xué)界對(duì)產(chǎn)業(yè)劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)并不一致,各個(gè)行業(yè)在歸類上也不盡相同,但都基本上把包括零售業(yè)在內(nèi)的商業(yè)劃分為第三產(chǎn)業(yè)。最早提出第三產(chǎn)業(yè)概念并確立三次產(chǎn)業(yè)分類法的英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)希爾指出,第三產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)在于提供服務(wù)。配第-克拉克定理進(jìn)一步指出,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人均國(guó)民收入水平的不斷提高,就業(yè)人口具有由第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè),最后向第三產(chǎn)業(yè)移動(dòng)的規(guī)律。之所以如此,關(guān)鍵是由第三產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)決定的。隨著人們收入水平的提高,人們對(duì)其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的邊際需求在下降,而對(duì)服務(wù)的邊際需求卻不斷上升。由于服務(wù)具有人對(duì)人的人性化特點(diǎn),決定了服務(wù)業(yè)是難以大規(guī)模實(shí)行機(jī)械化、自動(dòng)化操作的行業(yè),使服務(wù)業(yè)生產(chǎn)效率的提高幅度要慢于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活對(duì)服務(wù)業(yè)各部門需求的增長(zhǎng)幅度,最終導(dǎo)致包括零售業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)成為就業(yè)密度大的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。

相對(duì)于商品生產(chǎn)和商業(yè)批發(fā)行業(yè),零售業(yè)屬于典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)。目前如此,即使未來(lái)無(wú)人售貨店鋪和網(wǎng)上虛擬商店成為主流零售方式,零售業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)的性質(zhì)也不一定改變,因?yàn)槿孕枰罅咳藛T從事軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站維護(hù)、數(shù)據(jù)搜集、廣告營(yíng)銷、商品保管、分揀配送等工作。雖然與消費(fèi)者直接打交道的“前臺(tái)”人員減少了,但幕后支持人員卻大大增加。從這個(gè)角度看,未來(lái)的零售業(yè)應(yīng)該還是勞動(dòng)密集型行業(yè),只是對(duì)這個(gè)行業(yè)的硬件技術(shù)與從業(yè)人員能力的要求更高。

目前而言,零售業(yè)是否就屬于低技術(shù)行業(yè)呢?即勞動(dòng)密集型行業(yè)是否一定就是低技術(shù)行業(yè),這是本文要討論的第一個(gè)問(wèn)題。經(jīng)典的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論在論述產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)問(wèn)題時(shí)都要涉及技術(shù)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)系,認(rèn)為5種技術(shù)結(jié)構(gòu)與5種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)存在著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系。以手工技術(shù)為主體的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是勞動(dòng)密集型的,以智能技術(shù)為主體的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是知識(shí)密集型的。由于存在這種對(duì)應(yīng)關(guān)系,一般人就會(huì)認(rèn)為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的技術(shù)特征就是以手工技術(shù)為主的低智能性。這種“反之亦然”的推理方式不僅在邏輯上而且在實(shí)際中都是不完全正確的。

零售業(yè)的本質(zhì)是服務(wù),服務(wù)的特性決定了零售業(yè)的技術(shù)要求不僅是手工技術(shù),更是智能技術(shù)。零售人員不僅要和各類商品打交道,而且直接與需求各異的人打交道。因此零售人員的勞動(dòng)過(guò)程既是手工技術(shù)操作過(guò)程(商品搬運(yùn)上架、衛(wèi)生清掃、傳遞商品),又是高智能技術(shù)操作過(guò)程(熟悉商品性能、把握消費(fèi)心理、交流感情、溝通信息)。隨著制造技術(shù)的不斷成熟和同質(zhì)化,使零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由產(chǎn)品質(zhì)量之爭(zhēng)越來(lái)越轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量之爭(zhēng),而現(xiàn)代消費(fèi)者越來(lái)越明顯的理性化、個(gè)性化與多樣化需求傾向,使零售業(yè)對(duì)服務(wù)的技術(shù)層次要求越來(lái)越高?，F(xiàn)代零售服務(wù)已完全不是短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代簡(jiǎn)單的零售服務(wù)概念了。

所以零售企業(yè)首先要在認(rèn)識(shí)上澄清這一誤區(qū)。零售企業(yè)的員工是和世界上最復(fù)雜的具有七情六欲的“機(jī)器”——人打交道,而企業(yè)員工又同樣具有復(fù)雜的七情六欲。如何調(diào)動(dòng)員工的積極性,如何最大限度地滿足消費(fèi)者的需求,又是擺在零售企業(yè)經(jīng)理面前的一大課題。美國(guó)的沃爾瑪?shù)膯T工在顧客第一次購(gòu)物后就會(huì)記錄其購(gòu)物的時(shí)間、種類,在其第二次購(gòu)物時(shí)營(yíng)業(yè)員就會(huì)像熟人般和他打招呼,并推薦與之第一次購(gòu)物相關(guān)的產(chǎn)品,多次購(gòu)物后就可大致掌握顧客的購(gòu)物習(xí)慣,從而成為產(chǎn)品營(yíng)銷的基礎(chǔ)。中國(guó)的零售企業(yè)是否也能做到這一步?中國(guó)零售企業(yè)有些也配備了先進(jìn)的硬件技術(shù),但缺乏與硬件技術(shù)相匹配的可以熟練駕御使用硬件技術(shù)的人的技術(shù)和能力。

服務(wù)誤區(qū):優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是主動(dòng)熱情

以上用較多內(nèi)容論述了零售業(yè)的性質(zhì)以及人們對(duì)這一行業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)誤區(qū),由此可知,零售業(yè)的本質(zhì)就是提供服務(wù),而服務(wù)不是簡(jiǎn)單地提供商品,而是商品、情感、信息、便利、舒適、放心等的統(tǒng)一體。隨著現(xiàn)代消費(fèi)者個(gè)性化、差異化需求的增強(qiáng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可以用“使消費(fèi)者滿意”這句話來(lái)概括,但對(duì)服務(wù)形式的要求卻不可以用一句或幾句話來(lái)概括。服務(wù)的最高層次是一種境界,雖無(wú)固定的模式,卻能根據(jù)不同消費(fèi)者的不同需求,適時(shí)提供最適合其本人的服務(wù)。

然而現(xiàn)實(shí)中卻把優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)單地等同為熱情服務(wù)。很多零售企業(yè)都制定了服務(wù)規(guī)范,以企業(yè)規(guī)章的形式對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)提出了統(tǒng)一要求。服務(wù)規(guī)范幾乎都少不了“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的內(nèi)容,并在實(shí)際營(yíng)業(yè)過(guò)程中要求營(yíng)業(yè)員對(duì)待顧客“來(lái)有迎聲、走有送聲”,微笑服務(wù),并把是否主動(dòng)向顧客打招呼、是否熱情為顧客介紹商品,作為營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)。由于零售企業(yè)管理層對(duì)熱情服務(wù)的認(rèn)同及內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的存在,很多自選超市本來(lái)應(yīng)突出自選的特點(diǎn),給顧客更大的自我選擇的自由與空間,但還是有營(yíng)業(yè)員熱情地迎向前,為顧客介紹商品。一些品牌促銷員由于其報(bào)酬與銷售掛鉤,在利益的驅(qū)動(dòng)下更是不放過(guò)經(jīng)過(guò)貨架的每一位顧客,但其熱情度卻讓一般的顧客不敢在商品前駐足。

實(shí)際上這種片面的、生硬的、千人一面的服務(wù)方式是服務(wù)上的一個(gè)很大誤區(qū)。首先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在銷售中,更體現(xiàn)在售前及售后。如備貨是否做了市場(chǎng)細(xì)分,貨源是否正宗;售后服務(wù)是否真的和承諾的那樣到位,顧客退貨是否能真的和沃爾瑪那樣“無(wú)條件退貨”,對(duì)待退貨的顧客是否還能像顧客購(gòu)買時(shí)熱情。其次,即使在銷售中,服務(wù)也不是一味地自始至終主動(dòng)熱情。走進(jìn)商場(chǎng)的顧客其心態(tài)千差萬(wàn)別。如果一味熱情,就會(huì)增加顧客的心理負(fù)擔(dān),干擾顧客的休閑欲、欣賞欲、求知欲,顧客好奇心得不到滿足,自然就不能激發(fā)其購(gòu)買欲。

就售中服務(wù)而言,零售企業(yè)提供給顧客的最佳服務(wù)應(yīng)該是“顧客需要時(shí)招之即來(lái),顧客不需要時(shí)感覺(jué)不到”。從理論上講,顧客進(jìn)店購(gòu)買商品大致經(jīng)過(guò)7個(gè)階段,即感到有興趣、引起注意、聯(lián)想、產(chǎn)生欲望、比較、決策、購(gòu)買。不管在哪個(gè)階段,如果顧客招呼,營(yíng)業(yè)員都要上前熱情服務(wù),但要客觀“中立”,不能讓顧客為難。如果顧客不招呼,就不能讓顧客感覺(jué)到身邊有營(yíng)業(yè)員存在,特別是在第二階段到第五階段,即顧客在商品前駐足觀察思考階段。有的營(yíng)業(yè)員雖沒(méi)有說(shuō)話,但其形體語(yǔ)言卻讓顧客感到不自在,如尾隨顧客或遠(yuǎn)遠(yuǎn)用眼盯住顧客,也許這是為了等待回應(yīng)顧客,也許是怕顧客弄壞商品甚至偷竊,不管什么原因,這都是不到位的服務(wù)。

零售企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)片面強(qiáng)調(diào)熱情服務(wù)的情況,一是因?yàn)槠髽I(yè)特別是國(guó)有零售企業(yè)大多經(jīng)歷過(guò)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變,賣方市場(chǎng)商品不愁賣但服務(wù)質(zhì)量差,在向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)換過(guò)程中,企業(yè)銷售下滑經(jīng)營(yíng)困難,于是把出路放在提高服務(wù)質(zhì)量上,認(rèn)為解決了服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題企業(yè)的銷售又會(huì)上去,于是熱情服務(wù)就延續(xù)至今,實(shí)質(zhì)上企業(yè)的觀念還是停留在賣方市場(chǎng)階段;二是中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響,“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎”,顧客進(jìn)店正如朋友到家,如果不熱情就覺(jué)得是對(duì)顧客不敬,沒(méi)認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步正在使中國(guó)快速進(jìn)入理性社會(huì);三是中國(guó)長(zhǎng)期缺乏對(duì)消費(fèi)者心理和行為的研究,這既是計(jì)劃體制下供給約束而非需求約束的表現(xiàn),又是官本位社會(huì)中對(duì)長(zhǎng)官意志崇拜而對(duì)個(gè)體人性漠視的結(jié)果。

本文并非反對(duì)熱情服務(wù),而是認(rèn)為“熱情”應(yīng)適時(shí)適中。在買方市場(chǎng)條件下,零售企業(yè)的服務(wù)應(yīng)該是全方位的差異化服務(wù),同時(shí)體現(xiàn)在小處和細(xì)節(jié),強(qiáng)調(diào)顧客的參與和體驗(yàn)。日本的收銀員找顧客一分錢都鞠躬含笑雙手遞到顧客手中;宜家(IKEA)家居超市的顧客逛累了不僅可以在其陳列的高檔沙發(fā)上坐著休息,還可以在其高檔的樣品床上蓋上被褥睡一覺(jué),如果不是到下班時(shí)間就絕不會(huì)有營(yíng)業(yè)員“打擾”,講求熱情服務(wù)的中國(guó)商家是否也做到了?所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡(jiǎn)單地主動(dòng)熱情就能做到的,而是真正做到以人為本的服務(wù)。

營(yíng)銷誤區(qū):組織促銷活動(dòng)就是營(yíng)銷

營(yíng)銷觀念是相對(duì)于生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念的一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,其基本內(nèi)容是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),應(yīng)首先正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)需求,然后比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。營(yíng)銷觀念的有效實(shí)踐需要做好四個(gè)環(huán)節(jié)的工作:明確目標(biāo)市場(chǎng),即企業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn),確定自己要進(jìn)入的領(lǐng)域或經(jīng)營(yíng)重點(diǎn);確定顧客需求,即企業(yè)應(yīng)發(fā)現(xiàn)顧客的內(nèi)在需要和欲望,為顧客提供價(jià)值;進(jìn)行組合營(yíng)銷,即企業(yè)所有部門都協(xié)調(diào)一致,為滿足目標(biāo)市場(chǎng)的顧客利益服務(wù);提高盈利能力,即企業(yè)通過(guò)使顧客滿意獲得持續(xù)利潤(rùn),而不是單純通過(guò)促銷獲得短期利潤(rùn)。

現(xiàn)實(shí)中很多零售企業(yè)會(huì)在重要節(jié)假日或其他認(rèn)為有意義的時(shí)間,組織各式各樣的促銷活動(dòng)。這些促銷活動(dòng)有的雖然也可以稱為營(yíng)銷活動(dòng),但有些還不能稱上真正意義上的營(yíng)銷,原因是:促銷活動(dòng)并不是以市場(chǎng)和顧客需求為出發(fā)點(diǎn),具體表現(xiàn)就是活動(dòng)期間組織的貨源并不是建立在科學(xué)分析市場(chǎng)、明確消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上,有些促銷商品源于進(jìn)貨人員的主觀判斷,有些屬于關(guān)系貨、人情貨,有些則為庫(kù)存積壓商品,所以以這樣的商品進(jìn)行促銷,至多是產(chǎn)品觀念或推銷觀念在經(jīng)營(yíng)中的集中體現(xiàn)。只注重外部營(yíng)銷,而不進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷。有的促銷活動(dòng)雖然也對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行了一些分析和了解,但在活動(dòng)進(jìn)行期間并沒(méi)有進(jìn)行有效的組合營(yíng)銷。企業(yè)只對(duì)外部顧客進(jìn)行營(yíng)銷,投入資金進(jìn)行店堂布置、廣告宣傳、打折回報(bào)等,而對(duì)內(nèi)部員工缺乏現(xiàn)代服務(wù)技能培訓(xùn),也沒(méi)有采取有效措施激勵(lì)員工更好地為顧客服務(wù)。有的企業(yè)甚至不尊重員工的合法權(quán)益,隨意讓員工加班加點(diǎn)而不給任何補(bǔ)償。企業(yè)認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)有奉獻(xiàn)精神,而員工卻身心疲憊,怨聲載道。美國(guó)著名營(yíng)銷專家菲利普?科特勒說(shuō)過(guò):“內(nèi)部營(yíng)銷必須先于外部營(yíng)銷。在公司打算提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前促銷是沒(méi)有意義的?！贝黉N活動(dòng)的效果是短期的,企業(yè)盈利能力并沒(méi)有多大提高。由于很多企業(yè)的促銷方式是價(jià)格促銷,不同商品的價(jià)格彈性不同,所以銷售額的增加并不意味著利潤(rùn)的大幅增加。另外,由于許多零售企業(yè)在促銷活動(dòng)中存在著虛假成分,如商品以次充好、虛假打折等,不僅損害消費(fèi)者利益,而且損害了企業(yè)形象,所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,這樣的促銷活動(dòng)反而會(huì)使企業(yè)的盈利能力下降,而真正意義上的營(yíng)銷卻不是這樣。

營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的促銷,甚至也不只是一時(shí)的活動(dòng),而是支撐企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念。零售企業(yè)只有對(duì)此有正確而全面的理解,才能在這種理念的指導(dǎo)下獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理論文:論策略性成本管理在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的效用

策略性成本管理（STRATEGIC COST MANAGEMENT）是于90年代興起的一種最新潮的，具有全面性與前瞻性的現(xiàn)代化管理方法，倍受西歐、美國(guó)和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家管理界、企業(yè)界的高度重視和極大關(guān)注，在現(xiàn)代企業(yè)求生存謀發(fā)展中的作用越來(lái)越大，地位越來(lái)越重要，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展步入良性循環(huán)的關(guān)鍵一招。其特點(diǎn)是當(dāng)企業(yè)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，逐漸重視整體的策略規(guī)劃已成為現(xiàn)代管理的一大趨勢(shì)，成本管理與企業(yè)策略的相結(jié)合，勢(shì)必使企業(yè)跨出內(nèi)部控制的單一角色，迎接外部分析的新領(lǐng)域，以鞏固和贏得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

隨著全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熾化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的策略規(guī)劃與管理（ STRATEGY PLANNING & MANAGEMENT）也愈來(lái)愈受到重視，如何制定企業(yè)未來(lái)發(fā)展最佳策略并付諸實(shí)施，無(wú)疑是企業(yè)決策者必須面對(duì)的最重要問(wèn)題，尤其是我們這種外向型企業(yè)（注本公司的產(chǎn)品100%外銷）受到外界的干擾和沖擊更大。正因如此，我們針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求為出發(fā)點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中積極探索出一套行之有效的“策略性成本管理”方法。實(shí)行這種現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，經(jīng)過(guò)3年多的實(shí)踐檢驗(yàn)，有力地證明了當(dāng)初的決策是非常明智而理性的，選擇是正確而有效的。它使公司走上了一條質(zhì)量效益型之路，較好地實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的根本性轉(zhuǎn)變，形成了良性發(fā)展的局面，連續(xù)多年進(jìn)入全國(guó)電子元器件百?gòu)?qiáng)行列（2002年排名20位，2003年躍居第15位）。

一、項(xiàng)目選擇的理由

由于連續(xù)多年受到全球電子行業(yè)蕭條及印制電路板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的影響，致使公司的產(chǎn)品──雙面板及多層板成本偏高，消耗過(guò)大，交貨期較長(zhǎng)（與國(guó)際同行業(yè)先進(jìn)水平相比），缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)，增加了我們參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的難度，其負(fù)面效應(yīng)表現(xiàn)為客戶投訴多、抱怨大，公司訂單劇減，生產(chǎn)任務(wù)不飽滿，生產(chǎn)效率低下，最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)不景氣、大量裁員，士氣低落的惡性循環(huán)（未達(dá)到公司的設(shè)計(jì)能力和投資的預(yù)期效果）。面對(duì)這一嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，我們深知企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是會(huì)快速變遷，未來(lái)將面臨高科技、高競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)環(huán)境和強(qiáng)大壓力，為有效地評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，預(yù)測(cè)企業(yè)所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以求在危機(jī)發(fā)生之前加以消除，從而推動(dòng)企業(yè)蓬勃發(fā)展，策略性績(jī)效評(píng)估制度之發(fā)展則有其必要性和現(xiàn)實(shí)性；而成本管理正為策略性績(jī)效評(píng)估的重要一環(huán)，不容忽視；基此，二者之結(jié)合應(yīng)用，相輔相成，將有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高，因此，為了擺脫困境，扭轉(zhuǎn)局面，我們緊緊圍繞確保交貨期、降低成本、改善品質(zhì)和服務(wù)這個(gè)中心主題，從確立策略性成本管理法（SCM）入手，展開(kāi)一系列的大膽改革和管理創(chuàng)新活動(dòng)，使之富有成效。

二、策略性成本管理的基本原理

何謂策略性成本管理呢？策略性成本管理是根據(jù)市場(chǎng)需求狀況，對(duì)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為導(dǎo)向，一定的目標(biāo)利潤(rùn)為中心，運(yùn)用量、本、利分析原理，反算企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)成本或控制指標(biāo)，通過(guò)一系列卓有成效的管理，最終將各項(xiàng)指標(biāo)控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外部壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力，從而贏得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策的一種管理方法。

策略性成本管理流程圖如下：

策略性成本管理主要包括：

1、競(jìng)爭(zhēng)策略之研究──從成本策略及差異化中加以選擇，并針對(duì)成本計(jì)劃，期望能對(duì)營(yíng)業(yè)及組織上有所突破。

2、實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)者分析及標(biāo)竿制度──藉此在成本基礎(chǔ)上協(xié)助目標(biāo)之設(shè)定，同時(shí)了解并掌握營(yíng)業(yè)與組織等作業(yè)流程的差異性。

3、經(jīng)由策略性成本管理，了解企業(yè)自身所處的位置，同時(shí)知曉同行業(yè)挑戰(zhàn)者能力的強(qiáng)弱及企業(yè)欲進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)狀況。

4、確定、了解并控制關(guān)鍵性成本動(dòng)因，注重企業(yè)長(zhǎng)期與短期績(jī)效并重、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策并重。

5、在兼顧財(cái)務(wù)面和競(jìng)爭(zhēng)面的情況下，依據(jù)企業(yè)策略規(guī)劃，將成本管理目標(biāo)化，并評(píng)估組織轉(zhuǎn)型的可能性和企業(yè)發(fā)展策略隨外部環(huán)境變化的適應(yīng)性。

當(dāng)然實(shí)行策略性成本仍有其它許多工具，諸如分析成本活動(dòng)，以了解價(jià)值鏈與成本之間的變動(dòng)；以較低的成本重新設(shè)計(jì)營(yíng)運(yùn)或組織的各項(xiàng)活動(dòng)，期望能提高其價(jià)值。不過(guò)，在運(yùn)作策略性成本管理時(shí)，應(yīng)有下列認(rèn)識(shí)：

1、策略性成本管理是一項(xiàng)富有實(shí)效的管理技巧，它絕不是一種流行新潮的花架子。

2、策略性成本管理是提供企業(yè)達(dá)成財(cái)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要階梯。

3、當(dāng)管理者積極學(xué)習(xí)并有效地使用策略性成本管理工具，將可產(chǎn)生獨(dú)特的效果。

4、經(jīng)由策略性成本管理，除使成本能夠下降外，亦同時(shí)可以提高品質(zhì)、改善服務(wù)、確保交貨期（JIT），從而贏得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5、策略性成本管理是組織迎接新挑戰(zhàn)與績(jī)效評(píng)估的銳利武器。

三、策略性成本管理的方法步驟

以往，績(jī)效評(píng)估多以企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效為主，但時(shí)至今日，我們深切了解企業(yè)欲長(zhǎng)期高效發(fā)展，必須能準(zhǔn)確推測(cè)客戶有哪些要求和期望，企業(yè)能滿足客戶期望的成功率如何，交貨期的準(zhǔn)確率多高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格多少，品質(zhì)或服務(wù)水準(zhǔn)怎樣等，上述事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)常性或定期評(píng)估，以增強(qiáng)我們的管理水平、提高警覺(jué)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時(shí)間解決問(wèn)題，這一點(diǎn)對(duì)我們這類以接單為本的企業(yè)尤為重要。

針對(duì)印制電路行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)自身情況，我們于2001年2月起開(kāi)始采用策略性績(jī)效評(píng)估方式，以求增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，對(duì)公司的主要客戶，如加拿大北方電訊（NORTEL）、美國(guó)電報(bào)電話（AT&T）、德國(guó)西門子（SIEMENS）、瑞典愛(ài)立信（ERICSSON）等跨國(guó)公司咨詢其有關(guān)產(chǎn)品交貨期、品質(zhì)、服務(wù)和可信賴性狀況，以及其他約定事項(xiàng)的滿意程度進(jìn)行了解。經(jīng)調(diào)查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越工業(yè)技術(shù)，反較關(guān)切成本（COST）、品質(zhì)（QUALITY）、服務(wù)（SERVICE）、準(zhǔn)時(shí)交貨（JUST IN TIME）四個(gè)方面之績(jī)效，但是客戶對(duì)此四項(xiàng)績(jī)效并不滿意，因此我們特別成立了改進(jìn)小組加以檢討，經(jīng)反復(fù)比較和廣泛討論，確立把滿足客戶期望放在首位，視客戶意見(jiàn)為最高的命令，企業(yè)的各項(xiàng)工作都要緊緊圍繞這個(gè)中心主題而全面展開(kāi)。其次，鼓勵(lì)和支持中層管理人員依各職能領(lǐng)域找出影響其績(jī)效的重要項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，為配合策略目標(biāo)將評(píng)估指標(biāo)定為：準(zhǔn)時(shí)送貨、產(chǎn)品制作周期、產(chǎn)品成本，產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)能力，亦以客戶關(guān)切點(diǎn)為中心，掌握客戶通常關(guān)心的事項(xiàng)是：1.有訂單時(shí)，能否滿足交貨期（JIT）？2.品質(zhì)是否達(dá)到水準(zhǔn)？3.服務(wù)是否滿意？4.成本多少、是否合理？與此同時(shí)，亦應(yīng)考慮公司：1.是否有能力滿足客戶的期望？2.有無(wú)合理利潤(rùn)可獲得？我們認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的任何優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)的、暫時(shí)的，必須把自己置身于顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雙重壓力下，不斷努力拼搏，才能做到相對(duì)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。

在實(shí)施策略性成本管理的過(guò)程中，一是對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以達(dá)形成共識(shí)，把市場(chǎng)機(jī)制、目標(biāo)責(zé)任和成本考核引入企業(yè)內(nèi)部，在全廠員工中樹立“三個(gè)意識(shí)”教育，即憂患意識(shí)，成本意識(shí)和主人翁意識(shí)。二是確立客觀現(xiàn)實(shí)的“成本目標(biāo)體系”，規(guī)定縱橫有序的“成本責(zé)任體系”和建立嚴(yán)格完善的“成本考核體系”。具體表現(xiàn)為全面把握以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為前提，以總成本為重點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，把目標(biāo)體系分解為公司總目標(biāo)、部門子目標(biāo)、班組小目標(biāo)及個(gè)人具體目標(biāo)。突出“四性”，即指標(biāo)的合理性、手段的全面性、管理的嚴(yán)密性、政策的激勵(lì)性，大力貫徹“四”字方針，即“算細(xì)帳、查漏洞、找原因、訂措施”，做到“三個(gè)結(jié)合”，即策略性成本管理與達(dá)標(biāo)升級(jí)相結(jié)合，策略性成本管理與開(kāi)展自主管理、合理化建議活動(dòng)相結(jié)合，策略性成本管理與總結(jié)推廣先進(jìn)操作法、小改小革相結(jié)合，較好地體現(xiàn)了“基礎(chǔ)管理扎實(shí)、目標(biāo)分解明確、系統(tǒng)管理協(xié)調(diào)、考評(píng)體系科學(xué)”的原則。

四、策略性成本管理的經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果評(píng)價(jià)

為了全面、客觀、有效和準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)我們所采用的策略性成本管理法的實(shí)際收效，需要建立一套科學(xué)、合理和完善的，能從全方位、多角度反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果的指標(biāo)體系，唯有如此，才最有說(shuō)服力，基于這一原則，我們力求從定性與定量、長(zhǎng)期與眼前、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的角度出發(fā)，進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。

反映我公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效的硬性指標(biāo)是從定量、短期和經(jīng)濟(jì)效益方面加以衡量。由表一和表二可見(jiàn)，從2002年至2003年，公司的產(chǎn)值、銷售和出口創(chuàng)匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增；盈利則以年均約1.5倍的速度猛增；人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯和每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利也實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長(zhǎng)。特別是公司的高科技產(chǎn)品含量不斷增大，即多層板的年均增幅高達(dá)1.6倍。與此同時(shí)，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率也不斷提高，以平均每年10.6%的速度遞增；成本利潤(rùn)率和銷售利潤(rùn)率逐年上升，分別以年均6.7%、4.9%的速度增長(zhǎng)；準(zhǔn)時(shí)交貨率和成品合格率有明顯提高，分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升；雙面板單位生產(chǎn)成本、多層板單位生產(chǎn)成本持續(xù)下降，平均每年分別以32.83元/m2、23.6 3元/m2的幅度下降，僅節(jié)約成本一項(xiàng)3年累計(jì)高達(dá)134 1.41萬(wàn)元，平均每年為447.14萬(wàn)元（7.29×17.36+0.55×17.3+12.07×75.1+ 3.36×41.71+18.51×6.03+3.97×11.87=1341.42萬(wàn)元）。在2003年度印制行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，我公司雙面板產(chǎn)量、實(shí)現(xiàn)利稅為第一位，完成工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入和出口創(chuàng)匯為第二位。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利，人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯等多項(xiàng)指標(biāo)也是居全國(guó)領(lǐng)先水平。而從軟性指標(biāo)（定性、長(zhǎng)期和社會(huì)效益）方面來(lái)評(píng)估，可知公司的信譽(yù)和知名度大有提高， 與客戶建立了長(zhǎng)期、友好和穩(wěn)定的合作關(guān)系，得到客戶的信賴和青睞，贏得大批訂單，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)之基礎(chǔ)。這屬于無(wú)形資產(chǎn)，看不見(jiàn)、摸不著，但又是實(shí)實(shí)在在的存在，難以定量評(píng)估。由此表明，公司呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，收到令人可喜的成績(jī)，取得突破性的進(jìn)展，增強(qiáng)了我們推行管理現(xiàn)代化的信心。

五、策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)和推廣價(jià)值

策略性成本管理法（SCM） 把企業(yè)外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)內(nèi)部的管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力自覺(jué)地化解和轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的推動(dòng)力。策略性成本管理法實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的較大突破：1.在準(zhǔn)時(shí)交貨（JIT）方面實(shí)現(xiàn)了突破。 它以第一時(shí)間全面滿足客戶期望為最終目的，根據(jù)客戶的需要和約訂，準(zhǔn)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)用和經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品，其導(dǎo)向模式的重點(diǎn)在于競(jìng)爭(zhēng)策略，核心是講究全球最流行的準(zhǔn)時(shí)交貨。2.在價(jià)格方面實(shí)現(xiàn)了突破。以具有競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)價(jià)格為起點(diǎn)，它的公式是價(jià)格－利潤(rùn)＝成本。即價(jià)格決定成本，改變了傳統(tǒng)的“成本＋利潤(rùn)＝價(jià)格”的成本價(jià)格定論。策略性成本管理法認(rèn)為，市場(chǎng)價(jià)格是企業(yè)生產(chǎn)的客觀尺度，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格來(lái)選擇、確定成本，成本以不能突破市場(chǎng)價(jià)格的規(guī)定為限，達(dá)到增加盈利和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的目的。3.在成本理論方面實(shí)現(xiàn)了突破。策略性成本管理系統(tǒng)包括產(chǎn)品成本與作業(yè)成本、戰(zhàn)略成本與短期成本、數(shù)量成本與質(zhì)量成本，具有全面性、預(yù)見(jiàn)性和動(dòng)態(tài)性，其目標(biāo)是基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，較現(xiàn)行成本管理的適用性更強(qiáng)、范圍更廣、效果更好。正是遵循這個(gè)法則，3年多來(lái)，我們一直把按時(shí)交貨、品質(zhì)、成本和服務(wù)放在首位，經(jīng)過(guò)多方努力，成效尤為突出和顯著，國(guó)際知名的大公司美國(guó)電報(bào)電話、加拿大北方電訊和德國(guó)西門子等客戶對(duì)我公司的滿意度不斷提高，為公司建立了良好的商譽(yù)，贏得大批訂單。我們的這種做法包括目前流行的準(zhǔn)時(shí)交貨（JIT）、總成本控制和靈活地應(yīng)用制造技術(shù)等方面的內(nèi)容。最明顯的優(yōu)勢(shì)是運(yùn)用了管理會(huì)計(jì)，它不僅要求用精確的成本數(shù)據(jù)、變化數(shù)據(jù)和利潤(rùn)數(shù)據(jù)提供資深的管理，還要求利用策略性成本管理體系去陶冶磨練員工的行為，使之與公司的長(zhǎng)期發(fā)展策略相吻合，力求在這方面為國(guó)內(nèi)企業(yè)樹立一個(gè)成功的典范！

綜觀我們率先運(yùn)用策略性成本管理法（SCM）得出一個(gè)結(jié)論：企業(yè)只要在管理現(xiàn)代化方面積極探索，就能走出一條改革創(chuàng)新之路。正是按照這個(gè)準(zhǔn)則，我們通過(guò)不斷改革和創(chuàng)新發(fā)展所建立起的策略性成本管理模式正是適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，符合生產(chǎn)力的發(fā)展，具有廣泛的適用性、較強(qiáng)的可操作性和較好的收益性，是對(duì)傳統(tǒng)管理體制的全面挑戰(zhàn)和徹底反思，強(qiáng)有力地推進(jìn)企業(yè)向高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗和高效方向發(fā)展。這種新型的管理技術(shù)手段有助于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)企業(yè)活力和提高競(jìng)爭(zhēng)能力，是現(xiàn)代企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的制勝法寶。從整體的環(huán)境來(lái)看，大家都處于同種外部環(huán)境，為何我公司能在短短幾年里，使企業(yè)走上了低投入、高產(chǎn)出、大發(fā)展的良性循環(huán)道路，這其中的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)值得許多企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。我們所使用的策略性成本管理法具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性、必要性和針對(duì)性。在實(shí)際操作上，SCM 模式要求企業(yè)必須在較高層次上實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理與靈活創(chuàng)新的同步增長(zhǎng)?，F(xiàn)在，我們正在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，加速與國(guó)際市場(chǎng)接軌，參與世界經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，就不能再沿用過(guò)去老一套的做法，完全需要靠企業(yè)自己，因此，學(xué)習(xí)推廣現(xiàn)代化的管理科學(xué)和手段就顯得非常必要與極為緊迫，它是增強(qiáng)企業(yè)自身造血功能，走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一條非?，F(xiàn)實(shí)有效的途徑?，F(xiàn)把策略性成本管理與現(xiàn)行成本管理列表進(jìn)行比較，從中可見(jiàn)策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)明顯強(qiáng)于現(xiàn)行成本管理，是現(xiàn)代化管理科學(xué)的升化和提高。

表三、現(xiàn)行成本管理與策略性成本管理差異比較

管理與技術(shù)一起，被稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)輪子，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣如此，因而，我們歷來(lái)都非常重視和強(qiáng)化企業(yè)管理工作，把科學(xué)管理作為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素，通過(guò)實(shí)踐體會(huì)到企業(yè)要發(fā)展，必須依靠科學(xué)的管理制度和管理方法方能實(shí)現(xiàn)。以管理為主線、向管理要效益、靠管理求發(fā)展，這是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的永恒真理！

六、對(duì)鞏固和發(fā)展策略性成本管理的打算

在運(yùn)用策略性成本管理的過(guò)程中，雖說(shuō)取得了一些成績(jī)，但是、我們認(rèn)為任何一種管理理論和管理方法都有一個(gè)不斷發(fā)展、完善和創(chuàng)新的過(guò)程，決不會(huì)停止不前，因而、我們希望在繼續(xù)鞏固和運(yùn)用該管理方法的同時(shí)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，不斷加以完善和充實(shí)策略性成本管理方法，以求有所進(jìn)展、有所創(chuàng)新和有所突破，積極為推進(jìn)我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化作出較大的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)，致力于在當(dāng)今管理理論的前沿大膽探索，不懈努力追求，走出一條具有中國(guó)特色的管理現(xiàn)代化道路。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理論文:論施工企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化

要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，必須完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體系，加速企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化是根據(jù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，為適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求，運(yùn)用科學(xué)的思想、組織、方法和手段，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效的管理，使之達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。本文從經(jīng)營(yíng)管理思想、經(jīng)營(yíng)管理組織、經(jīng)營(yíng)管理方法、經(jīng)營(yíng)管理手段的現(xiàn)代化四個(gè)方面加以論述。

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想現(xiàn)代化

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想的現(xiàn)代化是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想要符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)功能賦予的經(jīng)營(yíng)觀念?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念主要有：

1．戰(zhàn)略觀念。戰(zhàn)略觀念就是要全面系統(tǒng)地看問(wèn)題。戰(zhàn)略觀念最重要的有兩點(diǎn)，一是全面系統(tǒng)的觀點(diǎn)，即全局的觀點(diǎn)。二是面向企業(yè)未來(lái)的發(fā)展觀點(diǎn)。面向企業(yè)的未來(lái)，包括市場(chǎng)的未來(lái)、產(chǎn)品的未來(lái)、技術(shù)的未來(lái)、企業(yè)組織的未來(lái)、企業(yè)人員的未來(lái)，在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的目標(biāo)與對(duì)策。

2．市場(chǎng)觀念。市場(chǎng)觀念就是企業(yè)必須根據(jù)社會(huì)及用戶的需要來(lái)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。市場(chǎng)是企業(yè)存在的前提。要具有市場(chǎng)觀念，首先要求企業(yè)了解市場(chǎng)。其次，要確定對(duì)策去占有市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)。

3．用戶觀念。市場(chǎng)是由實(shí)行交換的供需雙方構(gòu)成的，用戶是構(gòu)成市場(chǎng)的主要一方。所謂用戶觀念，就是企業(yè)要樹立一切為了用戶的觀念，全心全意為用戶服務(wù)，把對(duì)國(guó)家的責(zé)任建立在對(duì)用戶負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上。

4．效益觀念。社會(huì)主義企業(yè)的效益觀念是經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益統(tǒng)一的綜合效益觀念。在經(jīng)濟(jì)效益上要注意微觀經(jīng)濟(jì)效益服從宏觀經(jīng)濟(jì)效益。在保證宏觀經(jīng)濟(jì)效益的前提下，企業(yè)講求經(jīng)濟(jì)效益，著重在經(jīng)濟(jì)上的收益。企業(yè)要獲得經(jīng)濟(jì)上的收益，關(guān)鍵在于：對(duì)外如何贏得市場(chǎng)，多承包工程，多完成工程任務(wù)；對(duì)內(nèi)如何降低成本。

5．競(jìng)爭(zhēng)觀念。競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。施工企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在：質(zhì)量以優(yōu)取勝，價(jià)格以廉取勝，服務(wù)以好取勝。企業(yè)要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)去獲得工程任務(wù)，要在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。所以，樹立競(jìng)爭(zhēng)觀念是當(dāng)前企業(yè)指導(dǎo)思想中最為深刻的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中必須牢記“質(zhì)量是核心，價(jià)格是關(guān)鍵，信譽(yù)是基礎(chǔ)”。

6．時(shí)間觀念。即“時(shí)間就是金錢”的觀念。企業(yè)贏得了時(shí)間，就贏得了效益。為此，首先企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策要把握時(shí)機(jī)。即使是正確的決策，如貽誤了時(shí)機(jī)也是沒(méi)有效果的。其次，要努力縮短施工或生產(chǎn)周期，加快資金的周轉(zhuǎn)，減少資金的占用和利息的支出。此外，在企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要講求效率，這是企業(yè)贏得時(shí)間的最為重要的途徑。

7．變革觀念。變革觀念就是要求企業(yè)保持對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理沒(méi)有固定的和一成不變的模式。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中采用的方針、策略、組織形式、制度措施和方法，都需要根據(jù)外部環(huán)境的變化適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整和變革。對(duì)此，事前要有預(yù)測(cè)，環(huán)境變化時(shí)要有對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)人也要不時(shí)修正自己的想法。

8．創(chuàng)新觀念。變革觀念的發(fā)展和深化就是創(chuàng)新觀念。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，關(guān)鍵在創(chuàng)新。為此，企業(yè)要在市場(chǎng)上努力發(fā)現(xiàn)新的需求、新的用戶、新的機(jī)會(huì)；在生產(chǎn)上要廣泛采用新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備；在經(jīng)營(yíng)管理上要出新點(diǎn)子、新路子，反對(duì)因循守舊，努力開(kāi)創(chuàng)經(jīng)營(yíng)管理新局面。

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織現(xiàn)代化

經(jīng)營(yíng)管理組織是指從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的人們之間的協(xié)作體系。經(jīng)營(yíng)管理組織現(xiàn)代化的主要標(biāo)志是企業(yè)管理工作的高效率。經(jīng)營(yíng)管理組織現(xiàn)代化主要體現(xiàn)在：

1．管理體制方面。包括國(guó)家主管部門對(duì)企業(yè)的管理和企業(yè)內(nèi)部各層次的管理。要處理好集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系及權(quán)、責(zé)、利的關(guān)系，使各級(jí)具有主動(dòng)關(guān)心其經(jīng)濟(jì)成果的能動(dòng)性。

2.生產(chǎn)組織形式方面。企業(yè)應(yīng)能適應(yīng)外部環(huán)境的需要，具有不同程度的專業(yè)化和聯(lián)合化形式。

3.組織結(jié)構(gòu)方面。根據(jù)系統(tǒng)性和靈活性相結(jié)合的原則，采用不同的組織結(jié)構(gòu)形式，如二級(jí)管理或三級(jí)管理，采取項(xiàng)目法施工，直線職能制結(jié)構(gòu)或矩陣制結(jié)構(gòu)等，以保證管理工作的高效率。

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法現(xiàn)代化

所謂經(jīng)營(yíng)管理方法，就是用以達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的方法。經(jīng)營(yíng)管理方法的現(xiàn)代化，就是在管理方法中應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，包括技術(shù)科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的研究成果。其中心問(wèn)題是方法的有效性。只有符合客觀規(guī)律要求的方法，才是有效的方法，也才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的目的。根據(jù)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中起作用的規(guī)律不同，經(jīng)營(yíng)管理方法有以下幾類：

1．經(jīng)濟(jì)規(guī)律所制約的管理方法。即運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段管理的方法。例如企業(yè)內(nèi)部以經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為內(nèi)容，以經(jīng)濟(jì)利益為動(dòng)力，經(jīng)濟(jì)控制為手段的管理方法等。

2.反映生產(chǎn)組織和生產(chǎn)技術(shù)規(guī)律的管理方法。屬于這一類的管理方法有：技術(shù)管理、定額管理、工程進(jìn)度控制、質(zhì)量控制的方法等。

3．反映有關(guān)人的活動(dòng)規(guī)律的管理方法等。如利用行為科學(xué)理論進(jìn)行管理的方法。

4．反映行政和政治工作規(guī)律的管理方法。如行政手段、民主管理、群眾路線的方法等。

在實(shí)踐中，一項(xiàng)管理方法往往反映幾方面客觀規(guī)律的要求，如全面計(jì)劃管理的方法、全面質(zhì)量管理的方法等。管理方法也是有層次的。通常可分為組織方法、具體的工作方法和更具體的業(yè)務(wù)技術(shù)方法等幾個(gè)層次，從而形成一個(gè)管理方法體系。

經(jīng)營(yíng)管理方法現(xiàn)代化有以下特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化，指管理工作的內(nèi)容、程序做到條理化和規(guī)范化；定量化，指管理方法從定性發(fā)展到定量，從單憑經(jīng)驗(yàn)發(fā)展到“讓數(shù)據(jù)說(shuō)話”；系統(tǒng)化，指各項(xiàng)管理方法綜合作用，以獲得綜合效應(yīng)；民主化，指在管理中運(yùn)用群眾路線的方法，實(shí)行專業(yè)與群眾相結(jié)合、全員參與的管理方法等。管理方法的上述特點(diǎn)，體現(xiàn)了現(xiàn)代管理方法的系統(tǒng)性、最優(yōu)性、綜合性和民主性，最終反映在方法的有效性上。

四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理手段現(xiàn)代化

這是指為適應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理工作高效率的要求而采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段。主要包括：

1．信息傳輸、收集手段的現(xiàn)代化。為了文字、圖表、信號(hào)、語(yǔ)言等管理信息的傳輸、收集，而采用的電傳設(shè)備、工業(yè)電視、自動(dòng)顯示裝置、自動(dòng)收錄記錄裝置以及電腦控制系統(tǒng)等。

2．信息處理手段的現(xiàn)代化。主要是電子計(jì)算機(jī)或系統(tǒng)的應(yīng)用。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的四個(gè)方面是一個(gè)整體，它們是互相聯(lián)系、互相依存的，應(yīng)該協(xié)調(diào)發(fā)展。其中，經(jīng)營(yíng)管理思想現(xiàn)代化是核心；經(jīng)營(yíng)管理組織現(xiàn)代化是保證；經(jīng)營(yíng)管理方法現(xiàn)代化是措施；經(jīng)營(yíng)管理手段現(xiàn)代化是工具。

經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化和科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化，是實(shí)現(xiàn)四化，建設(shè)高度物質(zhì)文明不可缺少的兩個(gè)方面。兩者的關(guān)系是密不可分、相互促進(jìn)的?？茖W(xué)技術(shù)是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力，管理也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力。在國(guó)外，把科學(xué)、技術(shù)、管理看成現(xiàn)代文明的三足鼎。可見(jiàn)，管理的地位是很重要的。

當(dāng)前，我國(guó)同發(fā)達(dá)國(guó)家相比，科學(xué)技術(shù)方面的差距固然很大，但經(jīng)營(yíng)管理方面的差距更大。我們?cè)趯?shí)現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)現(xiàn)代化的同時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化，實(shí)行兩者同時(shí)并舉，不可偏廢的方針。一些企業(yè)的實(shí)踐證明，實(shí)行經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化，并不需要花很多投資就可獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。所以，可以把經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化看成是一種重要的資源。我們一定要克服重技術(shù)、輕經(jīng)營(yíng)管理的思想，開(kāi)發(fā)和利用好這一資源。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理論文:稅收籌劃在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用不可忽視

稅收與我們每個(gè)人以及每個(gè)企業(yè)息息相關(guān)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化迅猛的發(fā)展，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨成熟，以及我國(guó)作為WTO成員享有權(quán)利和義務(wù)逐步的兌現(xiàn)，如何充分利用好國(guó)內(nèi)、國(guó)際稅收政策法規(guī)資源，發(fā)展和壯大企業(yè)的實(shí)力，通過(guò)合理的稅收籌劃來(lái)最大限度的減少稅收成本，謀求合法的經(jīng)濟(jì)利益，以達(dá)到企業(yè)、國(guó)家和社會(huì)多贏的目的，是我們每個(gè)納稅人越來(lái)越關(guān)心的問(wèn)題。

舉一個(gè)最普遍的、最簡(jiǎn)單的例子。比如，某企業(yè)年終決算時(shí)應(yīng)納稅所得額為10.10萬(wàn)元，根據(jù)稅法規(guī)定，10萬(wàn)元以上的所得稅率為33%，那么企業(yè)應(yīng)繳納的所得稅為101000X33%=33330元。假如企業(yè)決算前通過(guò)境內(nèi)非營(yíng)業(yè)性社團(tuán)組織公益性捐贈(zèng)1000元，那么應(yīng)納稅所得額就變成了101000-1000=100000元。根據(jù)稅法規(guī)定，3萬(wàn)元至10萬(wàn)元的所得稅率為27%，因此，該企業(yè)應(yīng)繳納的所得稅為：100000X27%=27000元。

這時(shí)，1000元=6330元。由此，稅收籌劃的作用可見(jiàn)一斑。那么，何謂稅收籌劃？

荷蘭國(guó)際財(cái)政文獻(xiàn)局（LBFD）《國(guó)際稅收詞匯》下的定義是：“稅收籌劃是指通過(guò)納稅人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或個(gè)人事務(wù)活動(dòng)的安排，實(shí)現(xiàn)繳納最低的稅收?！庇《榷悇?wù)專家E·A·史林瓦斯在其編著《公司稅收籌劃手冊(cè)》中說(shuō)道：“稅收籌劃是經(jīng)營(yíng)管理整體中的一個(gè)組成部分。稅收已成為重要的環(huán)境因素之一，對(duì)企業(yè)既是機(jī)遇，也是威脅。”美國(guó)南加州大學(xué)W·B·梅格斯博士在《會(huì)計(jì)學(xué)》中，則作了如下闡述：“人們合理又合法地安排自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使之繳納可能最低的稅收。他們使用的方法可稱之為稅收籌劃。少繳稅和遞延繳納稅收是稅收籌劃的目標(biāo)所在。”他還認(rèn)為“美國(guó)聯(lián)邦所得稅已變得如此之復(fù)雜，這使為企業(yè)提供詳盡的稅收籌劃，成為謀生的職業(yè)?！薄ⅰ霸诩{稅發(fā)生之前，有系統(tǒng)地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)或投資行為做出事先安排，以達(dá)到盡量減少繳納所得稅，這個(gè)過(guò)程就是籌劃。主要如選擇企業(yè)的組織形式和資本結(jié)構(gòu)，投資采用租用還是夠入的方式，以及交易的時(shí)間。”而國(guó)內(nèi)稅務(wù)專家唐騰翔則認(rèn)為“稅收籌劃是指在法律規(guī)定許可的范圍內(nèi)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)、投資、理財(cái)活動(dòng)的事先籌劃和安排，盡可能取得節(jié)稅的稅收利益。”可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)外對(duì)稅收籌劃概念的描述不盡相同，觀點(diǎn)各異，但基本的要髓大致相同，那就是，稅收籌劃是指在現(xiàn)行國(guó)家政策法規(guī)許可的范圍內(nèi)，利用不違法的手段，通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、投資、理財(cái)?shù)雀鱾€(gè)方面進(jìn)行事先安排和運(yùn)籌，盡量減少稅收成本，增加稅后收益的活動(dòng)。

我國(guó)稅收籌劃的興起和發(fā)展，是納稅人觀念更新的產(chǎn)物，是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要、同國(guó)際接軌的產(chǎn)物。稅收籌劃正由過(guò)去的“暗箱操作”逐漸變?yōu)椤瓣?yáng)光作業(yè)”，正式走上經(jīng)濟(jì)的前臺(tái)，成為企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需求。

一、充分認(rèn)識(shí)稅收籌劃給企業(yè)帶來(lái)的增值效應(yīng)

稅收籌劃雖然引起有識(shí)之士、業(yè)界和政府職能部門的高度關(guān)注，但尚未引起企業(yè)普遍的重視，具體自覺(jué)實(shí)踐者則鳳毛麟角。其中關(guān)鍵的因素之一，是企業(yè)對(duì)稅收籌劃作用的認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)稅收籌劃給企業(yè)帶來(lái)的增值效應(yīng)沒(méi)有足夠的預(yù)見(jiàn)。

第一，稅收籌劃是法律和社會(huì)賦予企業(yè)的基本權(quán)利。在西方國(guó)家，稅收籌劃家喻戶曉，被視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不可缺少的環(huán)節(jié)，被視為“智慧者的文明行為”。稅收籌劃是在經(jīng)營(yíng)中尋求企業(yè)行為與政府政策意圖的最佳結(jié)合點(diǎn)。企業(yè)在不違背稅收政策法規(guī)的前提下，通過(guò)積極的籌劃和安排，降低稅負(fù)的成本，增加企業(yè)的權(quán)益，是法律和社會(huì)賦予企業(yè)的基本權(quán)利，合法的稅收籌劃則是對(duì)這一權(quán)利的正當(dāng)行使。成功的稅收籌劃往往既能使經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的稅收負(fù)擔(dān)最輕，又能使政府賦予稅收的政策意圖得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)政府、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)都有利。企業(yè)節(jié)稅----利潤(rùn)增加----擴(kuò)大再生產(chǎn)----國(guó)家稅收增加。據(jù)報(bào)載，世界傳媒大王魯珀特·莫克多在英國(guó)的主要控股公司—新聞投資公司，在2000年前的11年中，共獲利近14億英鎊（約21億美元），但其在英國(guó)繳納的公司所得稅凈額竟然是零?？梢?jiàn)，默克多既精于經(jīng)營(yíng)，也精于納稅，他正是靠著獨(dú)特的“擴(kuò)張和避稅手段創(chuàng)造著超級(jí)利潤(rùn)”。

第二，稅收籌劃與偷稅、漏稅有著本質(zhì)的差別。偷稅、漏稅是指納稅人違反稅收政策法規(guī)規(guī)定，故意逃避納稅義務(wù)的行為，明顯是一種違法甚至犯罪的行為，其行為的后果要受到國(guó)家法律的制裁。而稅收籌劃是納稅人在稅收法律允許的前提下，利用稅收政策法規(guī)做文章，以達(dá)到減輕或消除稅收負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的行為，既不屬于違法行為，更不是犯罪行為。從行為發(fā)生的時(shí)間看，偷稅、漏稅是在應(yīng)稅行為發(fā)生以后所進(jìn)行的，是對(duì)已確立的納稅義務(wù)予以隱瞞、造假、遺漏和故意延誤，具有明顯的事后性和欺詐性特征，而稅收籌劃是納稅義務(wù)發(fā)生之前所作的經(jīng)營(yíng)、投資、理財(cái)?shù)氖孪然I劃與安排，具有事前籌劃性特征。稅收籌劃是一種符合國(guó)家政策導(dǎo)向、得到國(guó)家鼓勵(lì)的經(jīng)濟(jì)行為，是受國(guó)家法律保護(hù)的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)手段，是以稅法為準(zhǔn)繩的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的一種合理、合情、合法的行為?？梢?jiàn)，二者有著本質(zhì)的差別，不能混為一談。

第三，稅收籌劃有利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)形象。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)占統(tǒng)治地位，國(guó)有企業(yè)統(tǒng)支統(tǒng)付，“大鍋飯”效應(yīng)較為普遍，經(jīng)濟(jì)主體法制觀念不強(qiáng)，使企業(yè)和個(gè)人不關(guān)心稅制，對(duì)其中條例不聞、不問(wèn)、不懂；或全憑人情關(guān)系，以言代法，以言代稅，稅收意識(shí)淡薄。一些企業(yè)在納稅上往往想走“關(guān)系稅”、“人情稅”之路，逃稅之風(fēng)盛行。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)體制的完善，企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)開(kāi)始建立并得到迅速發(fā)展，稅收管理機(jī)制不斷得到完善和提高，企業(yè)通過(guò)違法或者不規(guī)范的手段來(lái)降低稅收成本付出的代價(jià)將越來(lái)越大，甚至產(chǎn)生無(wú)法估量的損失，而稅收籌劃則能有效地規(guī)避納稅人相關(guān)的一些不必要納稅風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，通過(guò)稅收籌劃，可以使納稅人在一定時(shí)空范圍內(nèi)，利用有限的經(jīng)濟(jì)資源回報(bào)社會(huì)，提升企業(yè)的公眾形象，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)份額的搶占無(wú)疑起著積極的推進(jìn)作用，有利于企業(yè)良性的循環(huán)和發(fā)展。正所謂：“野蠻者抗稅、愚昧者偷稅、糊涂者漏稅、精明者進(jìn)行稅收籌劃”。據(jù)報(bào)載，世界首富比爾蓋茨計(jì)劃捐出其微軟20%資產(chǎn)---1000億美元，協(xié)助世界各國(guó)解決愛(ài)滋病等疾病問(wèn)題。這是迄今為止全球最大一筆以個(gè)人名義的慈善捐贈(zèng)。據(jù)述此善舉，將使他在美國(guó)享有大筆的免稅權(quán)?？梢?jiàn)，富人捐贈(zèng)既有其想做“好人”的一面，也多與稅收有關(guān)，真可謂是“名利雙收”。

第四，有利于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。稅收籌劃是一種高智商的增值活動(dòng)，為進(jìn)行稅收籌劃而起用高素質(zhì)、高水平人才必然為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理更上一層樓奠定了良好基礎(chǔ)。另一方面，所謂發(fā)達(dá)國(guó)家納稅人納稅意識(shí)強(qiáng)也只是表面現(xiàn)象，其實(shí)，其納稅人看重的還是“不多繳一分錢”、“不早繳一分錢”。稅收籌劃要求企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算管理程序，精打細(xì)算、節(jié)約支出、減少浪費(fèi)，從而使企業(yè)管理水平不斷躍上新臺(tái)階，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、用足、用活好國(guó)內(nèi)、國(guó)際稅收政策資源

我國(guó)加入WTO 后，市場(chǎng)化改革急劇推進(jìn)，面對(duì)更加開(kāi)放、公平的國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境，內(nèi)資企業(yè)和外資企業(yè)將更多的同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。內(nèi)資企業(yè)應(yīng)積極借鑒國(guó)外一些先進(jìn)的管理理念，充分利用國(guó)內(nèi)、國(guó)際間各種自然資源和政策法規(guī)資源，發(fā)展和壯大自己，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。企業(yè)在稅收籌劃方面，方式和途徑很多，不妨從以下方面加以考慮。

第一，選擇適宜的投資地點(diǎn)。世界各國(guó)一般都是根據(jù)本國(guó)的具體情況來(lái)制定符合其利益的稅收制度，因而在稅收制度上各國(guó)間存在一定的差別，跨國(guó)、跨地區(qū)企業(yè)可利用這些差異如選擇低稅地經(jīng)營(yíng)等進(jìn)行有效的稅收籌劃。目前，許多發(fā)達(dá)國(guó)家（地區(qū)）的企業(yè)爭(zhēng)相到一些發(fā)展中國(guó)家（地區(qū)）來(lái)投資經(jīng)營(yíng)，其中重要的一條原因就是受這些發(fā)展中國(guó)家（地區(qū)）的低稅和稅收優(yōu)惠的吸引。企業(yè)在投資經(jīng)營(yíng)中，除了要考慮投資地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、原材料供應(yīng)、金融環(huán)境、外匯管制、技術(shù)和勞動(dòng)力供應(yīng)等常規(guī)因素外，不同地區(qū)的稅制差別也應(yīng)作為一個(gè)重要的考慮因素。要充分運(yùn)用不同國(guó)家和地區(qū)的稅制差異或區(qū)域性稅收傾斜政策，選擇整體稅負(fù)較低的地區(qū)或稅區(qū)投資?，F(xiàn)在大部分發(fā)展中國(guó)家為外資提供了低稅或免稅優(yōu)惠，而發(fā)達(dá)國(guó)家則一般實(shí)行內(nèi)外資同等的稅收待遇。所以，進(jìn)行跨國(guó)、跨地區(qū)投資時(shí)，企業(yè)可以選擇國(guó)際避稅港、避稅地和自由港，也可以選擇與本國(guó)簽訂雙邊稅收協(xié)定的國(guó)家。在我國(guó)國(guó)內(nèi)一般可以考慮以下重點(diǎn)區(qū)域：經(jīng)濟(jì)特區(qū)；經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)；高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)；保稅區(qū)；沿海經(jīng)濟(jì)開(kāi)放區(qū)；“老、少、邊、窮”地區(qū)；西部大開(kāi)發(fā)地區(qū)等七大地區(qū)。

第二，選擇適宜的投資產(chǎn)業(yè)。一般來(lái)說(shuō)，發(fā)達(dá)國(guó)家稅收優(yōu)惠的重點(diǎn)放在高新技術(shù)的開(kāi)發(fā)、能源的節(jié)約、環(huán)境的保護(hù)上，而發(fā)展中國(guó)家一般不如發(fā)達(dá)國(guó)家那么集中，稅收優(yōu)惠的范圍相對(duì)廣泛，為了引進(jìn)外資和先進(jìn)技術(shù)，發(fā)展中國(guó)家往往對(duì)某一地區(qū)或某一行業(yè)給予普遍優(yōu)惠，稅收優(yōu)惠政策相對(duì)較多。目前，我國(guó)對(duì)內(nèi)資企業(yè)的稅收優(yōu)惠范圍相對(duì)較窄，主要集中在第三產(chǎn)業(yè)、利用“三廢（廢水、廢氣、廢渣）”的企業(yè)，解決社會(huì)性就業(yè)及福利性企業(yè)，西部大開(kāi)發(fā)地區(qū)國(guó)家鼓勵(lì)投資的產(chǎn)業(yè)如交通、電力、水利、郵政等基礎(chǔ)設(shè)施，以及為農(nóng)業(yè)、科研、高新技術(shù)服務(wù)的一些產(chǎn)業(yè)；而對(duì)外商投資企業(yè)減免稅優(yōu)惠適用范圍則相對(duì)較廣，其主要產(chǎn)業(yè)包括生產(chǎn)性企業(yè)、產(chǎn)品出口企業(yè)、先進(jìn)技術(shù)企業(yè)以及從事能源、交通、港口、碼頭建設(shè)的企業(yè)。隨著我國(guó)對(duì)WTO成員權(quán)利和義務(wù)承諾的兌現(xiàn)，原有的很多行業(yè)及產(chǎn)業(yè)，比如電信、金融、商業(yè)、服務(wù)、汽車等傳統(tǒng)性壟斷行業(yè)，將逐步對(duì)外開(kāi)放。除了國(guó)家限制性的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)外，外資亦將享受更多的國(guó)民待遇。此外，目前我國(guó)對(duì)內(nèi)資企業(yè)的減免稅期限較短，一般為1—3年；而外商投資企業(yè)的減免稅期限一般為5年或5年以上。

第三，選擇適宜的投資組織形式。內(nèi)資還是外資，全資還是合資，法人還是非法人，公司制還是合伙制，企業(yè)選擇的投資組織形式不同，企業(yè)享有的稅收優(yōu)惠往往也千差萬(wàn)別。各個(gè)國(guó)家為了促進(jìn)本國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必然會(huì)對(duì)不同組織形式的企業(yè)實(shí)行不同的征稅優(yōu)惠。

一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)資企業(yè)的稅率，稅收優(yōu)惠政策和操作的靈活程度小于外資企業(yè)，外資企業(yè)一般有大量的稅收優(yōu)惠。公司制企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)一般要先課征公司稅，投資者以股息形式分得的稅后利潤(rùn)，又需繳納一次個(gè)人所得稅；而合伙制企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)一般不交公司稅，只繳納各合伙人分得收益的個(gè)人所得稅。子公司一般承擔(dān)全部納稅義務(wù)，分公司則需承擔(dān)有限的納稅義務(wù)。對(duì)于低稅國(guó)、低稅地區(qū)，當(dāng)?shù)乜赡軐?duì)具有獨(dú)立法人地位的投資者免稅或只征較低的公司稅。若簽定了國(guó)際稅收協(xié)定，稅后利潤(rùn)的預(yù)提稅可能少征或免征?？鐕?guó)公司常常可以在此建立子公司甚至信箱公司（只掛名稱無(wú)實(shí)際業(yè)務(wù)）用來(lái)轉(zhuǎn)移高稅區(qū)相關(guān)公司的利潤(rùn)，達(dá)到國(guó)際避稅的效果，避免國(guó)際雙重征稅。此外，分公司不是獨(dú)立的納稅人，一般流轉(zhuǎn)稅在注冊(cè)地交，所得稅同總公司匯總繳納。所以，對(duì)于初創(chuàng)階段時(shí)無(wú)法贏利的行業(yè)，一般應(yīng)設(shè)置為分公司，這樣能利用合并損益，抵沖總公司的利潤(rùn)，從而減輕稅負(fù)；對(duì)于能夠迅速實(shí)現(xiàn)贏利的行業(yè)，一般應(yīng)設(shè)置為子公司，這樣就能享受獨(dú)立公司的許多優(yōu)惠，在優(yōu)惠期內(nèi)減輕稅負(fù)；對(duì)于規(guī)模龐大的集團(tuán)公司，可以根據(jù)不同分支機(jī)構(gòu)的不同情況，宜用子公司的設(shè)為子公司，宜用分公司的設(shè)為分公司，從而實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)濟(jì)利益的最佳。

第四，選擇適宜的會(huì)計(jì)核算方法。與會(huì)計(jì)核算方法選擇相關(guān)的稅收籌劃主要是縮小稅基和延期納稅。在具體會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中，主要涉及四個(gè)大的方面，即存貨的計(jì)價(jià)方法的選擇、固定資產(chǎn)折舊方法的選擇、費(fèi)用列支方法的選擇，以及收入確認(rèn)方法的選擇。企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體經(jīng)營(yíng)環(huán)境選擇適宜的會(huì)計(jì)核算方法，用足、用活好稅收優(yōu)惠政策。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)物價(jià)逐漸下降時(shí)，采用先進(jìn)先出法計(jì)算的存貨成本較高，應(yīng)納所得稅相應(yīng)較少，而當(dāng)物價(jià)持續(xù)上漲時(shí)，采用后進(jìn)先出法可相對(duì)減輕企業(yè)的所得稅負(fù)擔(dān)。假如企業(yè)各年的所得稅率不變，宜采用加速折舊法，在固定資產(chǎn)使用的最初年份多提折舊，后面的年份少提，這樣可以使企業(yè)獲得延期納稅的好處，相當(dāng)于取得了一筆無(wú)息貸款。企業(yè)有許多費(fèi)用開(kāi)支項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都有其規(guī)定的范圍或限額。因此，準(zhǔn)確掌握稅法和財(cái)務(wù)準(zhǔn)則中費(fèi)用列支的規(guī)定對(duì)于稅收籌劃有著十分重要的意義。比如我國(guó)稅法目前不允許企業(yè)稅前向境內(nèi)外關(guān)聯(lián)企業(yè)支付管理費(fèi)，而在一些西方國(guó)家，稅法規(guī)定，企業(yè)向關(guān)聯(lián)企業(yè)支付的管理費(fèi)如果符合“受益原則”，即關(guān)聯(lián)企業(yè)從事的管理活動(dòng)已經(jīng)使本企業(yè)受益，則可以在稅前列支這種費(fèi)用。正是由于這種規(guī)定，國(guó)外企業(yè)可以通過(guò)向低稅區(qū)或避稅區(qū)的關(guān)聯(lián)企業(yè)大量支付管理費(fèi)的辦法從事避稅活動(dòng)。此外，在現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易中，跨國(guó)公司的內(nèi)部企業(yè)交易占有很大比例，因而可能通過(guò)利用其在世界范圍內(nèi)的高低稅收差異，借助轉(zhuǎn)移價(jià)格實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，減輕企業(yè)的整體稅負(fù)，從而保證了整體集團(tuán)系統(tǒng)利潤(rùn)的最大化。

三、系統(tǒng)籌劃，規(guī)范實(shí)施，與時(shí)俱進(jìn)

第一，稅收籌劃是一個(gè)系統(tǒng)的工程，其決策應(yīng)貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、投資、理財(cái)、營(yíng)銷、管理等所有活動(dòng)。在具體到某一個(gè)產(chǎn)品、某一個(gè)稅種、某一項(xiàng)決策時(shí)，要考慮整體的影響作用和合理性。進(jìn)行稅收籌劃時(shí)，不僅要深刻理解和掌握稅法，領(lǐng)會(huì)并順應(yīng)稅收政策導(dǎo)向，更應(yīng)關(guān)注經(jīng)營(yíng)中一些相關(guān)的政府配套政策。要注意把握宏觀，著眼微觀，不管大小，只要有利，都應(yīng)認(rèn)真分析研究。眼睛不能只盯住單個(gè)稅種、單個(gè)項(xiàng)目或單個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)橛袝r(shí)一種稅少繳，另一種稅可能要多繳。因此決策時(shí)要系統(tǒng)籌劃，考慮稅收籌劃的風(fēng)險(xiǎn)和成本，要著眼于企業(yè)整體稅負(fù)的輕重，從中稅收優(yōu)惠方案中選擇最優(yōu)的方案。否則，顧此失彼，揀了芝麻丟了西瓜。

第二，稅收籌劃是一項(xiàng)政策強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)要求很高的工作，籌劃得當(dāng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益，否則，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失?；I劃人員不僅需要了解稅收、會(huì)計(jì)、審計(jì)以及相關(guān)的法律法規(guī)等專業(yè)知識(shí)，更需要要了解國(guó)際慣例，需要嫻熟的會(huì)計(jì)處理技巧和豐富的稅收經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)除了要聘請(qǐng)專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，邀請(qǐng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，加入籌劃團(tuán)隊(duì)外，企業(yè)更需要按照稅收政策法規(guī)的要求，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，理順企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)核算管理。企業(yè)要克服傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的偏差，認(rèn)為稅收籌劃是在和稅收部門兜圈子，或者認(rèn)為僅僅是會(huì)計(jì)人員的事，與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)，類似的想法是十分有害的。企業(yè)應(yīng)遵紀(jì)守法，誠(chéng)信自律。不能期望走捷徑，更不能急功近利，期望立竿見(jiàn)影。

第三，不能忽略稅收政策、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)模式等外部因素的變化，不要期望某一稅收籌劃方案“放之四海而皆準(zhǔn)”，更不能期望一勞永逸。任何一種方案都是針對(duì)特定的對(duì)象、特點(diǎn)的時(shí)間、特定的空間而設(shè)計(jì)的。同一稅種，在同一國(guó)度，針對(duì)不同的納稅對(duì)象往往也有不同的納稅義務(wù)，不同的稅收優(yōu)惠。即使同一稅種，在同一國(guó)度，針對(duì)同一納稅對(duì)象，在不同納稅期限往往納稅義務(wù)也不近相同。稅收籌劃方案是在一定時(shí)間、一定的法律環(huán)境下，以一定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為背景來(lái)制定的，隨著外部因素的變化，企業(yè)必須對(duì)原有的稅收籌劃方案進(jìn)行相應(yīng)的修改和完善，以適應(yīng)變化的條件。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理論文:基于Web的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理CAI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

摘 要 本文提出了一種基于Web的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)盡可能真實(shí)地模擬了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)際企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)、外部環(huán)境，為學(xué)習(xí)者提供了一個(gè)綜合應(yīng)用管理類知識(shí)的教育和實(shí)戰(zhàn)環(huán)境。

關(guān)鍵詞 CAI課件 Web技術(shù) 瀏覽器/服務(wù)器 動(dòng)態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁(yè)（ASP）

1. 引言

以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為特征的現(xiàn)代信息技術(shù)極大地促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也引發(fā)了一場(chǎng)知識(shí)和信息的革命?，F(xiàn)行的教育方式和方法面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?；赪eb的網(wǎng)絡(luò)多媒體CAI遠(yuǎn)程教育作為一種新的教學(xué)形式具有非常重要的意義和廣闊的發(fā)展前景。

目前，絕大多數(shù)CAI課件都是針對(duì)某一門具體課程來(lái)進(jìn)行教育和培訓(xùn)，它主要利用多媒體技術(shù)在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了音頻和視頻的簡(jiǎn)單結(jié)合，其交互性較差，與電視教學(xué)區(qū)別不大。此類CAI課件系統(tǒng)由于比傳統(tǒng)的課堂教學(xué)更加生動(dòng)形象，因而當(dāng)其應(yīng)用于理工科課程的知識(shí)講解時(shí)取得了較好的效果。

然而，管理是一門理論與實(shí)踐結(jié)合得非常緊密的學(xué)科。對(duì)于管理類專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，僅僅學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理等各門課程的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他們必須學(xué)會(huì)如何在一個(gè)實(shí)際的環(huán)境中綜合運(yùn)用管理理論和方法解決實(shí)際的問(wèn)題。但是，我國(guó)現(xiàn)行的管理類學(xué)科的教學(xué)中存在著嚴(yán)重的理論脫離實(shí)際的現(xiàn)象，老師們照本宣科地講述各種管理理論與方法，學(xué)生們則僅僅為了應(yīng)付考試而死記硬背。這種應(yīng)試教育使得學(xué)生根本無(wú)法將所學(xué)的知識(shí)融會(huì)貫通，更談不上綜合運(yùn)用管理知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。前面講述的CAI課件系統(tǒng)由于只能講解知識(shí)而無(wú)法讓學(xué)生綜合運(yùn)用

知識(shí)，因而不能滿足管理類學(xué)生的實(shí)踐需要。為了使管理類專業(yè)的學(xué)生能夠更好地將書本上的理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄兊膶?shí)際能力，我們?cè)诖罅拷虒W(xué)實(shí)踐與CAI探索的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了基于Web的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供給學(xué)習(xí)者一個(gè)綜合應(yīng)用管理類必要知識(shí)的教育和實(shí)戰(zhàn)環(huán)境。

2. 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)目標(biāo)

該系統(tǒng)的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于Web的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理CAI系統(tǒng)，它利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)模擬工業(yè)企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，學(xué)生可以直接參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，配合課堂教學(xué)，形象具體地掌握企業(yè)中管理信息的運(yùn)動(dòng)和決策過(guò)程的規(guī)律，以培養(yǎng)管理類專業(yè)學(xué)生的信息觀念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理綜合決策的能力。

2.2 總體方案

基于Web的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理CAI系統(tǒng)劃分為兩個(gè)大的子系統(tǒng)：企業(yè)子系統(tǒng)和外部環(huán)境子系統(tǒng)。企業(yè)子系統(tǒng)模擬了若干生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型工業(yè)企業(yè)在設(shè)定的外部環(huán)境中進(jìn)行生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、籌資和投資等活動(dòng)，這些企業(yè)互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每個(gè)企業(yè)由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一個(gè)客戶機(jī)進(jìn)行模擬。外部環(huán)境子系統(tǒng)由服務(wù)器進(jìn)行模擬，主要包括政府部門、原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品經(jīng)銷商、銀行、證券市場(chǎng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)公司、咨詢公司和評(píng)估委員會(huì)等，它們是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的環(huán)境，為企業(yè)的活動(dòng)提供服務(wù)、執(zhí)行監(jiān)督職能。該系統(tǒng)的模擬環(huán)境如圖1所示。

圖1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理CAI系統(tǒng)的模擬環(huán)境

根據(jù)前面所述，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理CAI系統(tǒng)可以劃分為以下九個(gè)主要模塊：

（1）參賽企業(yè)模塊

該模塊主要模擬企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一系列生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、籌資和投資活動(dòng)：生產(chǎn)活動(dòng)主要包括原材料采購(gòu)、原材料投產(chǎn)、產(chǎn)成品入庫(kù)、生產(chǎn)線改造；銷售活動(dòng)主要包括開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、進(jìn)行銷售投資、參加定貨會(huì)議、根據(jù)企業(yè)獲得的定單發(fā)貨；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)包括自行開(kāi)發(fā)和技術(shù)引進(jìn)；籌資活動(dòng)主要包括向銀行申請(qǐng)短期或長(zhǎng)期貸款、發(fā)行債券和發(fā)行股票；投資活動(dòng)主要包括購(gòu)買新的廠房和生產(chǎn)設(shè)備、購(gòu)買國(guó)債和公司債券等。

（2）政府部門模塊

該模塊主要根據(jù)各個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況來(lái)授予市場(chǎng)許可證、根據(jù)企業(yè)在各個(gè)市場(chǎng)上的銷售投資情況收回企業(yè)的市場(chǎng)許可證。市場(chǎng)許可證是企業(yè)進(jìn)行銷售活動(dòng)的憑證，企業(yè)必須擁有某個(gè)市場(chǎng)的市場(chǎng)許可證才能夠在該市場(chǎng)銷售產(chǎn)品。

該系統(tǒng)中企業(yè)所處外部環(huán)境的變化主要通過(guò)政府部門的宏觀信息來(lái)模擬，該模塊可以隨機(jī)一系列宏觀信息并修改相應(yīng)的運(yùn)行參數(shù)。

（3）原材料供應(yīng)商模塊

該模塊的功能是模擬一定的機(jī)制為各個(gè)企業(yè)提供各種原材料并接受企業(yè)出售的多余原材料。

（4）產(chǎn)品經(jīng)銷商模塊

該模塊的主要功能是生成各個(gè)市場(chǎng)上各種產(chǎn)品的定單，并模擬一定的機(jī)制使各企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)力（如市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品報(bào)價(jià)和賒銷期限等）來(lái)爭(zhēng)搶定單。

該模塊的另一項(xiàng)功能是根據(jù)各企業(yè)獲得的定單接受參賽企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)貨并付給企業(yè)貨款，當(dāng)企業(yè)發(fā)貨誤期時(shí)，系統(tǒng)將給予一定的懲罰；接受企業(yè)出售的多余產(chǎn)品。

（5）銀行模塊

該模塊將模擬銀行的業(yè)務(wù)，主要包括如下幾項(xiàng)：1）接受企業(yè)的活期存款，每年計(jì)息一次；2）根據(jù)企業(yè)申請(qǐng)發(fā)放長(zhǎng)期貸款和短期貸款，按期收息；3）根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)進(jìn)行應(yīng)收票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)；4）企業(yè)廠房的購(gòu)買和出售業(yè)務(wù)；5）生產(chǎn)設(shè)備的購(gòu)買和出售業(yè)務(wù)；6）廠房和生產(chǎn)設(shè)備的租賃業(yè)務(wù)；7）廠房的出租業(yè)務(wù)；8）代收稅金。

（6）技術(shù)開(kāi)發(fā)公司模塊

該模塊將模擬技術(shù)開(kāi)發(fā)公司定期向市場(chǎng)推出新技術(shù)，企業(yè)向技術(shù)開(kāi)發(fā)公司支付技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)后，就可以使用新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品。

（7）咨詢公司模塊

該模塊將模擬咨詢公司向企業(yè)提供市場(chǎng)信息，企業(yè)支付一定的咨詢費(fèi)用后，就可以得到想要的信息，包括產(chǎn)品需求曲線、產(chǎn)品價(jià)格范圍、市場(chǎng)占有率信息等。

（8）證券市場(chǎng)模塊

該模塊將模擬證券市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，主要包括如下幾項(xiàng)：1）發(fā)行國(guó)債；2）根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)和經(jīng)營(yíng)狀況的好壞發(fā)行企業(yè)債券并收取一定的手續(xù)費(fèi)；3）根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)和經(jīng)營(yíng)狀況的好壞發(fā)行企業(yè)股票并收取一定的手續(xù)費(fèi)；4）國(guó)債和企業(yè)債券的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。

（9）評(píng)估委員會(huì)模塊

該模塊主要實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)功能：1）每年年底對(duì)各參賽企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況進(jìn)行一次綜合評(píng)比；2）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)企業(yè)達(dá)到破產(chǎn)條件時(shí)宣告企業(yè)破產(chǎn)，并負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估和清算。

3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

該系統(tǒng)采用Browser/Server體系結(jié)構(gòu)，這種體系結(jié)構(gòu)具有許多優(yōu)點(diǎn)：1）系統(tǒng)所有的應(yīng)用程序都放在服務(wù)器端執(zhí)行，瀏覽器只接收服務(wù)器返回的結(jié)果，這樣大大減少了網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)的傳輸量，提高了系統(tǒng)運(yùn)行效率。2）系統(tǒng)非常容易使用，只要掌握了瀏覽器的使用，幾乎不需要再學(xué)習(xí)其他軟件，用戶幾乎不用培訓(xùn)就可以有效地使用系統(tǒng)，大大降低了培訓(xùn)費(fèi)用。3）系統(tǒng)比較容易維護(hù)，客戶端除了安裝操作系統(tǒng)和瀏覽器外，不需要安裝任何為客戶端開(kāi)發(fā)的軟件，客戶端的表示邏輯都是從Web服務(wù)器上下載，因此客戶端幾乎無(wú)需維護(hù)。4）系統(tǒng)比較容易開(kāi)發(fā)和實(shí)施，基于Web的B/S系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一般分為Web頁(yè)面制作和Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)。Web頁(yè)面制作入手容易甚至無(wú)須編程，而Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)有大量成熟和商品化軟件可供采用，這就能加快開(kāi)發(fā)速度，降低開(kāi)發(fā)難度。5）系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)充性，由于它采用了Internet技術(shù)，因而具備Internet的開(kāi)放性和可擴(kuò)充性。

3.2 關(guān)鍵技術(shù)

（1）超文本標(biāo)記語(yǔ)言HTML

HTML是第一個(gè)通用的頁(yè)面描述語(yǔ)言，它遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，常用的各種瀏覽器（如IE、Netscape等）均可以對(duì)其進(jìn)行很好的解釋；HTML可以跨平臺(tái)使用，在Windows、Mac、Unix等環(huán)境中均可得到相同的效果；HTML又具有簡(jiǎn)單易學(xué)的特點(diǎn)和強(qiáng)大的超媒體支持能力，易于構(gòu)建復(fù)雜的超媒體信息網(wǎng)；HTML還支持多種媒體種類，如GIF/JPG、WAV/AU、AVI/MOV/MPG等，適合網(wǎng)絡(luò)傳輸；HTML的創(chuàng)造工具很多，如FrontPage、HotDog等，并可以根據(jù)需要加入JavaScript、JavaApplet等，使其更為豐富。

（2）ASP技術(shù)

ASP(Active Server Pages，動(dòng)態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁(yè))是Microsoft公司在IIS3.0中推出的一種WWW應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具，可以用來(lái)構(gòu)造復(fù)雜的WWW應(yīng)用。ASP是一種動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)Web站點(diǎn)的技術(shù)，在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)方面尤為方便。Microsoft公司在ASP中實(shí)現(xiàn)了兩種腳本語(yǔ)言：VBScript和Javascript。這兩種腳本語(yǔ)言可以嵌入在標(biāo)準(zhǔn)的HTML語(yǔ)言中，由IIS服務(wù)器執(zhí)行。ASP利用ADO（ActiveX Data Object）數(shù)據(jù)庫(kù)接口控件實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)，通過(guò)建立對(duì)象把訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的細(xì)節(jié)高度抽象，而ADO本身又具有高速、簡(jiǎn)便和低內(nèi)存開(kāi)銷的特點(diǎn)，特別適用于基于Browser/Server的瘦客戶端模式以及其它Web應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。

3.3 開(kāi)發(fā)環(huán)境

（1）硬件條件

服務(wù)器兩臺(tái)，一臺(tái)為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，一臺(tái)為Web服務(wù)器；客戶端計(jì)算機(jī)若干；網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，主要包括交換機(jī)、網(wǎng)卡、集線器、MODEM 等。

（2）系統(tǒng)平臺(tái)

采用Browser/Server體系結(jié)構(gòu)，服務(wù)器端采用Microsoft Windows NT4.0作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，Web服務(wù)器軟件采用IIS3.0（Internet Information Server）?？蛻舳塑浖?，包括單機(jī)操作系統(tǒng)和瀏覽器軟件，分別選用Windows 98和Internet Explorer，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)采用SQL Server6.5。

（3）開(kāi)發(fā)工具

基于Web的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具應(yīng)使開(kāi)發(fā)者使用各種各樣的技術(shù)來(lái)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的Web應(yīng)用程序，并且應(yīng)是一個(gè)可視化的工具。我們采用了Microsoft Visual InterDev6.0進(jìn)行開(kāi)發(fā)，它是用來(lái)快速創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)Web應(yīng)用程序的基于團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)環(huán)境，支持ASP，以O(shè)DBC連接數(shù)據(jù)庫(kù)，腳本語(yǔ)言為簡(jiǎn)單易學(xué)的JavaScript或VBScript。

4 結(jié)束語(yǔ)

基于Web的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是一種新型的教育方式，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，它將越來(lái)越受到人們的關(guān)注并逐步取代傳統(tǒng)教育，21世紀(jì)它將成為構(gòu)筑終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。而基于Web的多媒體CAI系統(tǒng)則是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的基礎(chǔ)，因此，基于Web的多媒體CAI系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)已成為人們極為關(guān)注的研究領(lǐng)域。

本文提出了一種基于Web的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理CAI系統(tǒng)，該系統(tǒng)盡可能真實(shí)地模擬了實(shí)際企業(yè)運(yùn)作的內(nèi)、外部環(huán)境，使學(xué)生通過(guò)直接參與來(lái)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不再是書本上抽象的概念。激烈的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制使該系統(tǒng)類似于一種戰(zhàn)略型游戲，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的同時(shí)得到樂(lè)趣，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)欲望。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理論文:論策略性成本管理在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的效用

策略性成本管理（strategic cost management）是于90年代興起的一種最新潮的，具有全面性與前瞻性的現(xiàn)代化管理方法，倍受西歐、美國(guó)和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家管理界、企業(yè)界的高度重視和極大關(guān)注，在現(xiàn)代企業(yè)求生存謀發(fā)展中的作用越來(lái)越大，地位越來(lái)越重要，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展步入良性循環(huán)的關(guān)鍵一招。其特點(diǎn)是當(dāng)企業(yè)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，逐漸重視整體的策略規(guī)劃已成為現(xiàn)代管理的一大趨勢(shì)，成本管理與企業(yè)策略的相結(jié)合，勢(shì)必使企業(yè)跨出內(nèi)部控制的單一角色，迎接外部分析的新領(lǐng)域，以鞏固和贏得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

隨著全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熾化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的策略規(guī)劃與管理（ strategy planning & management）也愈來(lái)愈受到重視，如何制定企業(yè)未來(lái)發(fā)展最佳策略并付諸實(shí)施，無(wú)疑是企業(yè)決策者必須面對(duì)的最重要問(wèn)題，尤其是我們這種外向型企業(yè)（注本公司的產(chǎn)品100%外銷）受到外界的干擾和沖擊更大。正因如此，我們針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求為出發(fā)點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中積極探索出一套行之有效的“策略性成本管理”方法。實(shí)行這種現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，經(jīng)過(guò)3年多的實(shí)踐檢驗(yàn)，有力地證明了當(dāng)初的決策是非常明智而理性的，選擇是正確而有效的。它使公司走上了一條質(zhì)量效益型之路，較好地實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的根本性轉(zhuǎn)變，形成了良性發(fā)展的局面，連續(xù)多年進(jìn)入全國(guó)電子元器件百?gòu)?qiáng)行列（2002年排名20位，2003年躍居第15位）。

一、項(xiàng)目選擇的理由

由于連續(xù)多年受到全球電子行業(yè)蕭條及印制電路板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的影響，致使公司的產(chǎn)品──雙面板及多層板成本偏高，消耗過(guò)大，交貨期較長(zhǎng)（與國(guó)際同行業(yè)先進(jìn)水平相比），缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)，增加了我們參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的難度，其負(fù)面效應(yīng)表現(xiàn)為客戶投訴多、抱怨大，公司訂單劇減，生產(chǎn)任務(wù)不飽滿，生產(chǎn)效率低下，最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)不景氣、大量裁員，士氣低落的惡性循環(huán)（未達(dá)到公司的設(shè)計(jì)能力和投資的預(yù)期效果）。面對(duì)這一嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，我們深知企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是會(huì)快速變遷，未來(lái)將面臨高科技、高競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)環(huán)境和強(qiáng)大壓力，為有效地評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，預(yù)測(cè)企業(yè)所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以求在危機(jī)發(fā)生之前加以消除，從而推動(dòng)企業(yè)蓬勃發(fā)展，策略性績(jī)效評(píng)估制度之發(fā)展則有其必要性和現(xiàn)實(shí)性；而成本管理正為策略性績(jī)效評(píng)估的重要一環(huán)，不容忽視；基此，二者之結(jié)合應(yīng)用，相輔相成，將有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高，因此，為了擺脫困境，扭轉(zhuǎn)局面，我們緊緊圍繞確保交貨期、降低成本、改善品質(zhì)和服務(wù)這個(gè)中心主題，從確立策略性成本管理法（scm）入手，展開(kāi)一系列的大膽改革和管理創(chuàng)新活動(dòng)，使之富有成效。

二、策略性成本管理的基本原理

何謂策略性成本管理呢？策略性成本管理是根據(jù)市場(chǎng)需求狀況，對(duì)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為導(dǎo)向，一定的目標(biāo)利潤(rùn)為中心，運(yùn)用量、本、利分析原理，反算企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)成本或控制指標(biāo)，通過(guò)一系列卓有成效的管理，最終將各項(xiàng)指標(biāo)控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外部壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力，從而贏得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策的一種管理方法。

策略性成本管理流程圖如下：

策略性成本管理主要包括：

1、競(jìng)爭(zhēng)策略之研究──從成本策略及差異化中加以選擇，并針對(duì)成本計(jì)劃，期望能對(duì)營(yíng)業(yè)及組織上有所突破。

2、實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)者分析及標(biāo)竿制度──藉此在成本基礎(chǔ)上協(xié)助目標(biāo)之設(shè)定，同時(shí)了解并掌握營(yíng)業(yè)與組織等作業(yè)流程的差異性。

3、經(jīng)由策略性成本管理，了解企業(yè)自身所處的位置，同時(shí)知曉同行業(yè)挑戰(zhàn)者能力的強(qiáng)弱及企業(yè)欲進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)狀況。

4、確定、了解并控制關(guān)鍵性成本動(dòng)因，注重企業(yè)長(zhǎng)期與短期績(jī)效并重、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策并重。

5、在兼顧財(cái)務(wù)面和競(jìng)爭(zhēng)面的情況下，依據(jù)企業(yè)策略規(guī)劃，將成本管理目標(biāo)化，并評(píng)估組織轉(zhuǎn)型的可能性和企業(yè)發(fā)展策略隨外部環(huán)境變化的適應(yīng)性。

當(dāng)然實(shí)行策略性成本仍有其它許多工具，諸如分析成本活動(dòng)，以了解價(jià)值鏈與成本之間的變動(dòng)；以較低的成本重新設(shè)計(jì)營(yíng)運(yùn)或組織的各項(xiàng)活動(dòng)，期望能提高其價(jià)值。不過(guò)，在運(yùn)作策略性成本管理時(shí)，應(yīng)有下列認(rèn)識(shí)：

1、策略性成本管理是一項(xiàng)富有實(shí)效的管理技巧，它絕不是一種流行新潮的花架子。

2、策略性成本管理是提供企業(yè)達(dá)成財(cái)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要階梯。

3、當(dāng)管理者積極學(xué)習(xí)并有效地使用策略性成本管理工具，將可產(chǎn)生獨(dú)特的效果。

4、經(jīng)由策略性成本管理，除使成本能夠下降外，亦同時(shí)可以提高品質(zhì)、改善服務(wù)、確保交貨期（jit），從而贏得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5、策略性成本管理是組織迎接新挑戰(zhàn)與績(jī)效評(píng)估的銳利武器。

三、策略性成本管理的方法步驟

以往，績(jī)效評(píng)估多以企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效為主，但時(shí)至今日，我們深切了解企業(yè)欲長(zhǎng)期高效發(fā)展，必須能準(zhǔn)確推測(cè)客戶有哪些要求和期望，企業(yè)能滿足客戶期望的成功率如何，交貨期的準(zhǔn)確率多高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格多少，品質(zhì)或服務(wù)水準(zhǔn)怎樣等，上述事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)常性或定期評(píng)估，以增強(qiáng)我們的管理水平、提高警覺(jué)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時(shí)間解決問(wèn)題，這一點(diǎn)對(duì)我們這類以接單為本的企業(yè)尤為重要。

針對(duì)印制電路行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)自身情況，我們于2001年2月起開(kāi)始采用策略性績(jī)效評(píng)估方式，以求增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，對(duì)公司的主要客戶，如加拿大北方電訊（nortel）、美國(guó)電報(bào)電話（at&t）、德國(guó)西門子（siemens）、瑞典愛(ài)立信（ericsson）等跨國(guó)公司咨詢其有關(guān)產(chǎn)品交貨期、品質(zhì)、服務(wù)和可信賴性狀況，以及其他約定事項(xiàng)的滿意程度進(jìn)行了解。經(jīng)調(diào)查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越工業(yè)技術(shù)，反較關(guān)切成本（cost）、品質(zhì)（quality）、服務(wù)（service）、準(zhǔn)時(shí)交貨（just in time）四個(gè)方面之績(jī)效，但是客戶對(duì)此四項(xiàng)績(jī)效并不滿意，因此我們特別成立了改進(jìn)小組加以檢討，經(jīng)反復(fù)比較和廣泛討論，確立把滿足客戶期望放在首位，視客戶意見(jiàn)為最高的命令，企業(yè)的各項(xiàng)工作都要緊緊圍繞這個(gè)中心主題而全面展開(kāi)。其次，鼓勵(lì)和支持中層管理人員依各職能領(lǐng)域找出影響其績(jī)效的重要項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，為配合策略目標(biāo)將評(píng)估指標(biāo)定為：準(zhǔn)時(shí)送貨、產(chǎn)品制作周期、產(chǎn)品成本，產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)能力，亦以客戶關(guān)切點(diǎn)為中心，掌握客戶通常關(guān)心的事項(xiàng)是：1.有訂單時(shí)，能否滿足交貨期（jit）？2.品質(zhì)是否達(dá)到水準(zhǔn)？3.服務(wù)是否滿意？4.成本多少、是否合理？與此同時(shí)，亦應(yīng)考慮公司：1.是否有能力滿足客戶的期望？2.有無(wú)合理利潤(rùn)可獲得？我們認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的任何優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)的、暫時(shí)的，必須把自己置身于顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雙重壓力下，不斷努力拼搏，才能做到相對(duì)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。

在實(shí)施策略性成本管理的過(guò)程中，一是對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以達(dá)形成共識(shí)，把市場(chǎng)機(jī)制、目標(biāo)責(zé)任和成本考核引入企業(yè)內(nèi)部，在全廠員工中樹立“三個(gè)意識(shí)”教育，即憂患意識(shí)，成本意識(shí)和主人翁意識(shí)。二是確立客觀現(xiàn)實(shí)的“成本目標(biāo)體系”，規(guī)定縱橫有序的“成本責(zé)任體系”和建立嚴(yán)格完善的“成本考核體系”。具體表現(xiàn)為全面把握以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為前提，以總成本為重點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，把目標(biāo)體系分解為公司總目標(biāo)、部門子目標(biāo)、班組小目標(biāo)及個(gè)人具體目標(biāo)。突出“四性”，即指標(biāo)的合理性、手段的全面性、管理的嚴(yán)密性、政策的激勵(lì)性，大力貫徹“四”字方針，即“算細(xì)帳、查漏洞、找原因、訂措施”，做到“三個(gè)結(jié)合”，即策略性成本管理與達(dá)標(biāo)升級(jí)相結(jié)合，策略性成本管理與開(kāi)展自主管理、合理化建議活動(dòng)相結(jié)合，策略性成本管理與總結(jié)推廣先進(jìn)操作法、小改小革相結(jié)合，較好地體現(xiàn)了“基礎(chǔ)管理扎實(shí)、目標(biāo)分解明確、系統(tǒng)管理協(xié)調(diào)、考評(píng)體系科學(xué)”的原則。

四、策略性成本管理的經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果評(píng)價(jià)

為了全面、客觀、有效和準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)我們所采用的策略性成本管理法的實(shí)際收效，需要建立一套科學(xué)、合理和完善的，能從全方位、多角度反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果的指標(biāo)體系，唯有如此，才最有說(shuō)服力，基于這一原則，我們力求從定性與定量、長(zhǎng)期與眼前、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的角度出發(fā)，進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。

反映我公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效的硬性指標(biāo)是從定量、短期和經(jīng)濟(jì)效益方面加以衡量。由表一和表二可見(jiàn)，從2002年至2003年，公司的產(chǎn)值、銷售和出口創(chuàng)匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增；盈利則以年均約1.5倍的速度猛增；人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯和每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利也實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長(zhǎng)。特別是公司的高科技產(chǎn)品含量不斷增大，即多層板的年均增幅高達(dá)1.6倍。與此同時(shí)，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率也不斷提高，以平均每年10.6%的速度遞增；成本利潤(rùn)率和銷售利潤(rùn)率逐年上升，分別以年均6.7%、4.9%的速度增長(zhǎng)；準(zhǔn)時(shí)交貨率和成品合格率有明顯提高，分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升；雙面板單位生產(chǎn)成本、多層板單位生產(chǎn)成本持續(xù)下降，平均每年分別以32.83元/m2、23.6 3元/m2的幅度下降，僅節(jié)約成本一項(xiàng)3年累計(jì)高達(dá)134 1.41萬(wàn)元，平均每年為447.14萬(wàn)元（7.29×17.36+0.55×17.3+12.07×75.1+ 3.36×41.71+18.51×6.03+3.97×11.87=1341.42萬(wàn)元）。在2003年度印制行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，我公司雙面板產(chǎn)量、實(shí)現(xiàn)利稅為第一位，完成工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入和出口創(chuàng)匯為第二位。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利，人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯等多項(xiàng)指標(biāo)也是居全國(guó)領(lǐng)先水平。而從軟性指標(biāo)（定性、長(zhǎng)期和社會(huì)效益）方面來(lái)評(píng)估，可知公司的信譽(yù)和知名度大有提高， 與客戶建立了長(zhǎng)期、友好和穩(wěn)定的合作關(guān)系，得到客戶的信賴和青睞，贏得大批訂單，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)之基礎(chǔ)。這屬于無(wú)形資產(chǎn)，看不見(jiàn)、摸不著，但又是實(shí)實(shí)在在的存在，難以定量評(píng)估。由此表明，公司呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，收到令人可喜的成績(jī)，取得突破性的進(jìn)展，增強(qiáng)了我們推行管理現(xiàn)代化的信心。

五、策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)和推廣價(jià)值

策略性成本管理法（scm） 把企業(yè)外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)內(nèi)部的管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力自覺(jué)地化解和轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的推動(dòng)力。策略性成本管理法實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的較大突破：1.在準(zhǔn)時(shí)交貨（jit）方面實(shí)現(xiàn)了突破。 它以第一時(shí)間全面滿足客戶期望為最終目的，根據(jù)客戶的需要和約訂，準(zhǔn)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)用和經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品，其導(dǎo)向模式的重點(diǎn)在于競(jìng)爭(zhēng)策略，核心是講究全球最流行的準(zhǔn)時(shí)交貨。2.在價(jià)格方面實(shí)現(xiàn)了突破。以具有競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)價(jià)格為起點(diǎn)，它的公式是價(jià)格－利潤(rùn)＝成本。即價(jià)格決定成本，改變了傳統(tǒng)的“成本＋利潤(rùn)＝價(jià)格”的成本價(jià)格定論。策略性成本管理法認(rèn)為，市場(chǎng)價(jià)格是企業(yè)生產(chǎn)的客觀尺度，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格來(lái)選擇、確定成本，成本以不能突破市場(chǎng)價(jià)格的規(guī)定為限，達(dá)到增加盈利和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的目的。3.在成本理論方面實(shí)現(xiàn)了突破。策略性成本管理系統(tǒng)包括產(chǎn)品成本與作業(yè)成本、戰(zhàn)略成本與短期成本、數(shù)量成本與質(zhì)量成本，具有全面性、預(yù)見(jiàn)性和動(dòng)態(tài)性，其目標(biāo)是基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，較現(xiàn)行成本管理的適用性更強(qiáng)、范圍更廣、效果更好。正是遵循這個(gè)法則，3年多來(lái)，我們一直把按時(shí)交貨、品質(zhì)、成本和服務(wù)放在首位，經(jīng)過(guò)多方努力，成效尤為突出和顯著，國(guó)際知名的大公司美國(guó)電報(bào)電話、加拿大北方電訊和德國(guó)西門子等客戶對(duì)我公司的滿意度不斷提高，為公司建立了良好的商譽(yù)，贏得大批訂單。我們的這種做法包括目前流行的準(zhǔn)時(shí)交貨（jit）、總成本控制和靈活地應(yīng)用制造技術(shù)等方面的內(nèi)容。最明顯的優(yōu)勢(shì)是運(yùn)用了管理會(huì)計(jì)，它不僅要求用精確的成本數(shù)據(jù)、變化數(shù)據(jù)和利潤(rùn)數(shù)據(jù)提供資深的管理，還要求利用策略性成本管理體系去陶冶磨練員工的行為，使之與公司的長(zhǎng)期發(fā)展策略相吻合，力求在這方面為國(guó)內(nèi)企業(yè)樹立一個(gè)成功的典范！

綜觀我們率先運(yùn)用策略性成本管理法（scm）得出一個(gè)結(jié)論：企業(yè)只要在管理現(xiàn)代化方面積極探索，就能走出一條改革創(chuàng)新之路。正是按照這個(gè)準(zhǔn)則，我們通過(guò)不斷改革和創(chuàng)新發(fā)展所建立起的策略性成本管理模式正是適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，符合生產(chǎn)力的發(fā)展，具有廣泛的適用性、較強(qiáng)的可操作性和較好的收益性，是對(duì)傳統(tǒng)管理體制的全面挑戰(zhàn)和徹底反思，強(qiáng)有力地推進(jìn)企業(yè)向高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗和高效方向發(fā)展。這種新型的管理技術(shù)手段有助于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)企業(yè)活力和提高競(jìng)爭(zhēng)能力，是現(xiàn)代企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的制勝法寶。從整體的環(huán)境來(lái)看，大家都處于同種外部環(huán)境，為何我公司能在短短幾年里，使企業(yè)走上了低投入、高產(chǎn)出、大發(fā)展的良性循環(huán)道路，這其中的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)值得許多企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。我們所使用的策略性成本管理法具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性、必要性和針對(duì)性。在實(shí)際操作上，scm 模式要求企業(yè)必須在較高層次上實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理與靈活創(chuàng)新的同步增長(zhǎng)?，F(xiàn)在，我們正在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，加速與國(guó)際市場(chǎng)接軌，參與世界經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，就不能再沿用過(guò)去老一套的做法，完全需要靠企業(yè)自己，因此，學(xué)習(xí)推廣現(xiàn)代化的管理科學(xué)和手段就顯得非常必要與極為緊迫，它是增強(qiáng)企業(yè)自身造血功能，走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一條非?，F(xiàn)實(shí)有效的途徑。現(xiàn)把策略性成本管理與現(xiàn)行成本管理列表進(jìn)行比較，從中可見(jiàn)策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)明顯強(qiáng)于現(xiàn)行成本管理，是現(xiàn)代化管理科學(xué)的升化和提高。

表三、現(xiàn)行成本管理與策略性成本管理差異比較

管理與技術(shù)一起，被稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)輪子，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣如此，因而，我們歷來(lái)都非常重視和強(qiáng)化企業(yè)管理工作，把科學(xué)管理作為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素，通過(guò)實(shí)踐體會(huì)到企業(yè)要發(fā)展，必須依靠科學(xué)的管理制度和管理方法方能實(shí)現(xiàn)。以管理為主線、向管理要效益、靠管理求發(fā)展，這是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的永恒真理！

六、對(duì)鞏固和發(fā)展策略性成本管理的打算

在運(yùn)用策略性成本管理的過(guò)程中，雖說(shuō)取得了一些成績(jī)，但是、我們認(rèn)為任何一種管理理論和管理方法都有一個(gè)不斷發(fā)展、完善和創(chuàng)新的過(guò)程，決不會(huì)停止不前，因而、我們希望在繼續(xù)鞏固和運(yùn)用該管理方法的同時(shí)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，不斷加以完善和充實(shí)策略性成本管理方法，以求有所進(jìn)展、有所創(chuàng)新和有所突破，積極為推進(jìn)我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化作出較大的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)，致力于在當(dāng)今管理理論的前沿大膽探索，不懈努力追求，走出一條具有中國(guó)特色的管理現(xiàn)代化道路。