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序論：在您撰寫企業(yè)文化管理論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
管理是企業(yè)永恒的主題,而在企業(yè)管理中,對人的管理,即企業(yè)人力資源的管理,是企業(yè)管理的根本。其宗旨就是要使企業(yè)的每一個成員——從最上層到最低層,都各得其所,各盡其才,使企業(yè)團隊組織能夠最大限度地發(fā)揮每個人的才能,并使每個人的才能全部地朝著有利于達到企業(yè)目標的方向發(fā)展。要實現(xiàn)這一宗旨,管理從最初的他律的規(guī)章、守則發(fā)展到人的自律的規(guī)范,其中起主導(dǎo)作用的是一種文化認同,從“要我這樣做”到“我要這樣做”,這種觀念上的轉(zhuǎn)變,文化力量的潛移默化是至關(guān)重要的。
管理作為一種文化現(xiàn)象由來已久。管理文化是人類在組織經(jīng)濟活動中長期形成的文化積淀。人是一種社會動物,人類從事生產(chǎn)活動和其他活動從來都是在集體基礎(chǔ)上進行的,這就需要管理,因而,管理是一個既古老又年輕的課題,當人類學(xué)會群體勞動時,便開始為人們所注意。到現(xiàn)代社會,管理幾乎滲透到社會各種組織機構(gòu)的每一個部門,管理活動已成為我們這個時代處處可見的一種活動,而其中對人的管理又是起著決定性的作用。隨著人們對人力資源管理實踐活動的發(fā)展,形成了許多人力資源管理的理論,在這些理論中滲透著文化的觀念。同樣,企業(yè)人力資源管理實踐的發(fā)展得益于企業(yè)文化理論的指導(dǎo)。
“企業(yè)文化”的概念由美國管理學(xué)者彼得斯(ThomasJ .peters)和沃特曼( RobertH. waterman)在合著的《尋求優(yōu)勢:美國最成功公司的經(jīng)驗》一書中系統(tǒng)提出。兩位管理專家根據(jù)對美國最成功企業(yè)所做的調(diào)查研究分析指出,在經(jīng)營的最成功的企業(yè)里居第一位的并不是嚴格的規(guī)章制度和利潤指標,更不是計算機或任何一種管理工具、方法、手段,甚至也不是科學(xué)技術(shù),而是“企業(yè)文化”?！捌髽I(yè)文化”是指一個組織所具有的共同的價值判斷準則、文化觀念和歷史傳統(tǒng)、道德觀念和生活信念等?！捌髽I(yè)文化”將企業(yè)內(nèi)部的各種力量,特別是人力資源的管理和使用,統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之中,匯集于一個共同的方向,進而激發(fā)員工共同努力去完成組織的共同目標。
根據(jù)彼得斯和沃特曼的總結(jié),美國總成功公司的“企業(yè)文化”原則為:①樂于采取行動;②接近顧客;③自主和企業(yè)家精神;④通過發(fā)揮人的因素來提高生產(chǎn)率;⑤領(lǐng)導(dǎo)自身力行,以價值準則為動力;⑥發(fā)揮優(yōu)勢,揚長避短;⑦組織結(jié)構(gòu)簡單,公司總部精干;⑧寬嚴相濟,張弛結(jié)合。
美國佛羅里達大西洋管理學(xué)院教授舒適特,通過對美國大量企業(yè)的調(diào)查研究并結(jié)合現(xiàn)代行為科學(xué)理論,提出了通過改造“企業(yè)文化”進而改善企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略,即“A戰(zhàn)略”。舒適特認為:以人為中心的人力資源管理將對企業(yè)未來的生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生主要影響,只有對人力資源實施有效管理的企業(yè),才能獲得穩(wěn)定向前發(fā)展的動力。因此,他在“A戰(zhàn)略”理論中提出:①員工的工資和其它報酬應(yīng)同其對企業(yè)的貢獻直接掛鉤;②員工所受的獎酬應(yīng)與其勞動生產(chǎn)率掛鉤;③強調(diào)溝通在人力資源管理中的作用;④對企業(yè)的經(jīng)理人員進行考核評價,把有效的人力資源管理作為考核經(jīng)理人員的標準;⑤定期向員工介紹有關(guān)改善人力資源管理的設(shè)想和實施方案,并使員工參與制定更進一步改善人力資源管理的計劃。該理論強調(diào):關(guān)心員工的需要是獲得較高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵,在任何企業(yè)內(nèi),對人的管理都應(yīng)重于其他生產(chǎn)要素的管理,應(yīng)當?shù)玫綐O大的首要的關(guān)注。
在美國,“企業(yè)文化”理論和“A戰(zhàn)略”理論倡導(dǎo)的關(guān)于“企業(yè)文化”的思想,進一步推動了美國企業(yè)在實施人力資源管理戰(zhàn)略中日益注重“企業(yè)文化”建設(shè)。雖然各個企業(yè)對各自的“企業(yè)文化”有不同的定義和解釋,但愈來愈多的大公司日益重視建設(shè)符合企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營戰(zhàn)略的“企業(yè)文化”,以不斷加強和改善企業(yè)人力資源管理。例如,創(chuàng)立于1911年的電腦信息業(yè)頂級公司IBM公司,以“尊重人、信任人,為用戶提供最優(yōu)服務(wù)及追求卓越的工作”為企業(yè)經(jīng)營宗旨,這一經(jīng)營宗旨就是IBM公司企業(yè)文化內(nèi)核和價值觀。
摘 要:企業(yè)文化和人力資源管理戰(zhàn)略之間的關(guān)系越來越受到重視,但這種關(guān)系尚缺少理論支撐。通過構(gòu)建企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略和企業(yè)文化協(xié)同的理論框架,可以使得企業(yè)管理者通過診斷企業(yè)文化制定和實施相應(yīng)的人力資源管理戰(zhàn)略以實現(xiàn)二者的協(xié)同匹配,從而成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;人力資源管理戰(zhàn)略;協(xié)同
自20世紀80年代以來,作為企業(yè)“軟因素”(無形因素)的文化和人力資源管理在企業(yè)戰(zhàn)略實施中的作用受到越來越多的關(guān)注。哈佛大學(xué)商學(xué)研究院教授Michael E. Porter的《競爭優(yōu)勢》(1985)強調(diào)了企業(yè)戰(zhàn)略和文化匹配的重要性,并指出企業(yè)文化本身無好壞,企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取在于戰(zhàn)略與文化的匹配。因此,企業(yè)文化與人力資源管理這兩個“軟因素”之間的協(xié)同匹配就成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵問題。需要構(gòu)建一個反映這種協(xié)同匹配的理論框架,以便于企業(yè)管理者在管理實踐中的實施。
一、“企業(yè)文化”釋義
20世紀80年代William.Ouchi《Z理論》一書的問世掀起了研究企業(yè)文化的高潮,學(xué)術(shù)界對這一主題的研究成果頗豐。但對于“什么是企業(yè)文化”這一基本問題,尚未達成共識。在對企業(yè)文化眾多的理解中,最具代表性的是SchEin(1985)的定義,認為企業(yè)文化是在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵守的共同意識、共享價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則。企業(yè)文化是一個企業(yè)所具備的特質(zhì),可以用來區(qū)分不同的企業(yè);就如個人具有不同的品質(zhì)特征一樣,企業(yè)之間的文化特性也千差萬別。[1]
關(guān)于企業(yè)文化的分類也是眾說不一,都試圖從不同角度揭示出不同企業(yè)之間文化的差異以及共同特征。例如,Quinn(1994)按照企業(yè)文化是外部指向還是內(nèi)部指向及其企業(yè)文化的靈活性與穩(wěn)定性兩個維度把企業(yè)文化分為四類,即發(fā)展式企業(yè)文化、市場式企業(yè)文化、官僚式企業(yè)文化和家族式企業(yè)文化。[2]美國學(xué)者Jesperson等人從另一個角度將企業(yè)文化分為變革型企業(yè)文化和執(zhí)行型企業(yè)文化。在變革型文化中,員工一般會有目標感、家庭感,滿意是長期的,領(lǐng)導(dǎo)和員工分享快樂,共同承擔命運并相互依靠。執(zhí)行型文化體現(xiàn)為各種事情以或明或暗的契約的方式相聯(lián)系。各種工作都明確標有員工的條件、懲罰標準和利益結(jié)構(gòu)。[3]Fons Trompenaars和Charles Hampden-Turner(2011)將企業(yè)文化放在“個人——任務(wù)”以及“平等——等級制”兩個維度上加以區(qū)分,將抽象的難以量化的多元文化歸納為保育器型、導(dǎo)彈型、家族型和埃菲爾鐵塔型四種企業(yè)文化。保育器型文化是一種既以人為導(dǎo)向,又強調(diào)平等的文化。導(dǎo)彈型文化是一種平等的、以任務(wù)為導(dǎo)向的文化,組織的目標就是要完成團隊的任務(wù)。埃菲爾鐵塔型文化是一種穩(wěn)定的、可預(yù)測的、安全的、例行的、可靠的企業(yè)文化。組織內(nèi)部是層級式的組織結(jié)構(gòu),各級員工具有清晰的權(quán)利和職責界定,使得他們可以精準地完成例行工作。在家族型文化中,企業(yè)所有者相當于“父母”,員工相當于“兒女”,老人理所應(yīng)當受到尊敬。家族型文化也是以人為導(dǎo)向的文化,強調(diào)“是誰”而不是“做什么”。這類文化較溫暖、較友好,團隊的形成基于成員間的相互信任。這一分類的方式相對系統(tǒng)和全面,可以成為構(gòu)建企業(yè)文化與人力資源管理戰(zhàn)略關(guān)系的基礎(chǔ)。
二、人力資源管理戰(zhàn)略及其分類
企業(yè)的財務(wù)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、人力資源管理戰(zhàn)略等是企業(yè)競爭戰(zhàn)略的派生戰(zhàn)略,用于支持和保證總競爭戰(zhàn)略的有效實施。由于企業(yè)競爭的本質(zhì)是人才的競爭,所以人力資源管理策略愈來愈受到管理者的重視。一般而言,人力資源管理戰(zhàn)略的內(nèi)容涉及員工的招募、激勵、培訓(xùn)和績效測評等內(nèi)容。如同企業(yè)文化一樣,不同企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)略也不盡相同。
美國康乃爾大學(xué)的學(xué)者將企業(yè)人力資源戰(zhàn)略分為三種。第一是誘引戰(zhàn)略,企業(yè)通過高薪和豐厚的報酬因素去吸引高素質(zhì)的人才,而不是通過自己培養(yǎng)的方式。在這種戰(zhàn)略下,吸引員工的是高薪酬、高福利,使企業(yè)的人工成本較高。第二是投資戰(zhàn)略,這種戰(zhàn)略主要是通過培養(yǎng)的方式來獲取高素質(zhì)的員工。管理人員注重對員工的支持、培訓(xùn)和開發(fā),把員工看成企業(yè)最好的投資對象,給予員工個性化的關(guān)懷,為員工創(chuàng)造公平和諧的成長環(huán)境。第三是參與戰(zhàn)略,這種戰(zhàn)略注重員工的主人翁意識,賦予員工較多的權(quán)力,重視激發(fā)員工的積極性和主動性。在這種戰(zhàn)略下,管理人員的工作是為員工提供咨詢和幫助,員工在工作中享有較大的自主權(quán)。
另外一種人力資源戰(zhàn)略的分類是Schuler于1989年給出的。從時間緯度上將人力資源戰(zhàn)略分成三種類型。第一是累積型戰(zhàn)略,從長遠觀點看待人力資源管理,注重人才的培訓(xùn)和開發(fā),通過嚴格的招募和甄選程序來獲取合適的人才。培訓(xùn)的目標是最大化員工的參與技能,挖掘員工的最大潛能。第二是效用型戰(zhàn)略,用短期的觀點來看待人力資源管理,較少或不提供員工培訓(xùn)。企業(yè)雇傭員工的依據(jù)是員工可以利用的適合特定崗位的高技能,而不是基于員工忠誠或是承諾。第三是協(xié)助型戰(zhàn)略,這是一種介于累積型和效用型戰(zhàn)略之間的戰(zhàn)略。
無論采用什么樣的人力資源戰(zhàn)略,都需要企業(yè)管理者以及員工的共同認同。這種認同的基礎(chǔ)來源于文化與戰(zhàn)略的協(xié)同匹配。
三、企業(yè)文化與人力資源管理戰(zhàn)略的協(xié)同
關(guān)于企業(yè)文化和人力資源管理戰(zhàn)略的關(guān)系,就其因果性西方學(xué)術(shù)界存有三種不同的觀點。[4]第一是企業(yè)文化影響人力資源管理;第二是人力資源管理影響企業(yè)文化;第三是二者之間是相互影響的關(guān)系。其中任何一種觀點都可以找到大量的實證證據(jù)來支持。盡管對于二者之間的因果關(guān)系存在爭議,但幾乎所有學(xué)者都贊同二者之間要實現(xiàn)匹配,才能最大化各自的作用。例如Lismen等證實企業(yè)文化的一些維度與人力資源管理實踐相互作用,可以影響公司績效;McAfee等認為保持企業(yè)文化與人力資源管理政策一致是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略成功的前提。[5]為了更加全面系統(tǒng)地屢清企業(yè)文化與人力資源管理戰(zhàn)略的關(guān)系,可以利用現(xiàn)有對企業(yè)文化和人力資源戰(zhàn)略的分類方法,構(gòu)建一個二者協(xié)同匹配的理論模型(見圖1)。
在第一象限中,保育器型的企業(yè)文化適宜采用投資式的人力資源戰(zhàn)略?！氨Ｓ鳌北扔髟杏鷻C、孕育創(chuàng)新的意思,這一文化類型的突出特點就是重視人才,鼓勵創(chuàng)新。投資式的人力資源戰(zhàn)略重視對員工的投入、培養(yǎng)和開發(fā),是一種長期導(dǎo)向的策略,可以與保育器型的企業(yè)文化實現(xiàn)契合。具體而言,企業(yè)可以采用嚴格的招聘程序從企業(yè)外部招募合適的人選,選人的原則應(yīng)當是重能力、發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造性而不是經(jīng)驗和技能。保證每位新員工具有相同的起點,為每位新員工提供公平的競爭環(huán)境。為員工 設(shè)計個性化的培養(yǎng)方案,注重員工潛力的挖掘和創(chuàng)造力的發(fā)揮。對于員工的激勵更多使用的是精神激勵,給予員工足夠的信任和充分授權(quán)來激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,通過向員工勾勒出企業(yè)未來的美好愿景來激勵員工努力的方向。對員工績效的考評不是僅僅關(guān)注工作結(jié)果,更應(yīng)注重完成工作任務(wù)的過程。
第二象限的導(dǎo)彈型文化是一種任務(wù)導(dǎo)向型文化,不注重對員工的長期投資和培養(yǎng),與“召之即來,來之能戰(zhàn)”的效用型人力資源戰(zhàn)略相匹配。企業(yè)通常從企業(yè)內(nèi)外部招聘那些有經(jīng)驗的、能夠勝任特定工作的專業(yè)人才。培訓(xùn)通常是針對特定的任務(wù)進行,旨在幫助員工提高解決具體問題的能力。對員工績效考核的主要依據(jù)是完成工作配額的情況,并據(jù)此進行相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。
第三象限的埃菲爾鐵塔是一種等級森嚴的“官僚主義”企業(yè)文化,強調(diào)命令的服從和對權(quán)威的尊重,與之相匹配的是引誘式的人力資源戰(zhàn)略。奉行這種人力資源戰(zhàn)略的企業(yè)在通過內(nèi)外部的渠道招聘員工時,更看重員工的經(jīng)驗技能和對權(quán)威的態(tài)度。較少針對員工的工作技能進行培訓(xùn),但可能會對員工的溝通能力和人際關(guān)系處理能力進行相應(yīng)的培訓(xùn)。對員工績效考評主要是依據(jù)完成特定工作要求的程度,并據(jù)此進行相應(yīng)的物質(zhì)獎懲。
第四象限的家族式企業(yè)文化是一種基于組織成員情感為紐帶的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化注重人文關(guān)懷,相互信任與幫助,適用于參與式的人力資源戰(zhàn)略。企業(yè)傾向于從企業(yè)內(nèi)部招募員工,尤其是重要崗位的員工。甄選的主要是員工的資歷和對企業(yè)的忠誠度以及承諾程度。員工在工作中一般有較大的自主權(quán),企業(yè)的管理層在員工的培訓(xùn)和開發(fā)過程中扮演著“咨詢師”的角色,員工在工作中遇到的問題可以隨時向他們咨詢。對于企業(yè)員工績效的考核主要是采用人格特質(zhì)類考核方法,這類方法所關(guān)注的是員工在多大程度上具有某些被認為對企業(yè)的成功非常有利的人格特質(zhì),如品德、工作積極性、團隊意識等。對員工的激勵方式主要有為員工營造和諧、溫馨的工作環(huán)境,增加員工的歸屬感和對企業(yè)的認同感。此外,企業(yè)通過授權(quán)的方式給予員工足夠的信任,鼓勵員工積極參與企業(yè)重要事件的決策來提高他們的主人翁意識。轉(zhuǎn) 以上“四象限模型”應(yīng)當說較全面系統(tǒng)地反映出了企業(yè)文化與人力資源管理戰(zhàn)略的協(xié)同匹配關(guān)系。[6]其具體操作內(nèi)容可以通過如下表格體現(xiàn)出來。
一個企業(yè)應(yīng)當采用什么樣的人力資源管理戰(zhàn)略,一個選擇和判斷的依據(jù)就是這個企業(yè)具有什么樣的文化。管理者在選擇和判斷管理戰(zhàn)略之處,首先可以分析考察企業(yè)文化屬于何種類型,據(jù)此采用相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略來與之匹配;反過來,也可以通過考察企業(yè)現(xiàn)有的人力資源戰(zhàn)略來改善企業(yè)文化以實現(xiàn)二者的協(xié)通匹配。
企業(yè)之間的競爭活動,不僅僅是經(jīng)濟活動的競爭,也是企業(yè)文化的競爭。在現(xiàn)代企業(yè)中,企業(yè)管理也不僅是傳統(tǒng)意義上的管理,更需要將企業(yè)文化融入企業(yè)日常管理工作中去。本文分析了企業(yè)文化和企業(yè)管理的相互關(guān)系,提出了企業(yè)文化和企業(yè)管理有效結(jié)合的方法。
一、企業(yè)文化的內(nèi)涵
企業(yè)文化是指一定社會經(jīng)濟條件下,在社會實踐基礎(chǔ)上形成的,由全體成員共同遵守的共同意識、職業(yè)道德、價值觀念、行為規(guī)范和制度準則。企業(yè)文化是企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的具有企業(yè)特色的獨特文化管理模式,企業(yè)文化具有傳承性、延續(xù)性、習(xí)慣性。企業(yè)文化主要包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價值目標、企業(yè)行為規(guī)范等。
二、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系
企業(yè)管理分為“管”和“理”。 科學(xué)技術(shù)和企業(yè)文化分別負責“管”和“理”。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)容易出現(xiàn)兩個明顯的缺口:政治思想工作僵化,陷入誤區(qū);生產(chǎn)經(jīng)營人文管理導(dǎo)向和支撐的缺損。企業(yè)政治工作負責“管”,在行為方式上有明顯的強制性,抑制了人的思維創(chuàng)造性,容易引起員工反感。企業(yè)文化負責“理”,企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新都必須圍繞企業(yè)文化來開展,以創(chuàng)建企業(yè)文化為核心。企業(yè)文化的實質(zhì)是人文文化在管理上的體現(xiàn),企業(yè)文化在提升企業(yè)凝聚力方面有著不可替代的作用。在企業(yè)管理目標方面,企業(yè)文化始終指向企業(yè)生產(chǎn)力;在管理原則方面,企業(yè)文化的原則是以人為本;在管理內(nèi)容方面,企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神;在管理形態(tài)方面,企業(yè)文化有企業(yè)環(huán)境、企業(yè)標識等物質(zhì)文化、行為文化、精神文化等。
企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為尋求和維持自身競爭優(yōu)勢而做出的全局性規(guī)劃,具有整體性、發(fā)展性、長期性和計謀性。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制定成功的重要條件。首先,企業(yè)文化體現(xiàn)了全體員工的價值觀,有利于企業(yè)制定特色鮮明,符合企業(yè)共同信念的企業(yè)戰(zhàn)略。其次,企業(yè)文化的激勵、凝聚、導(dǎo)向、示范作用,可以激發(fā)員工工作熱情,為企業(yè)戰(zhàn)略制定和管理提供強有力的思想保障和文化支持。
企業(yè)文化與企業(yè)制度管理。企業(yè)管理的一個重要方面就是詮釋并實施企業(yè)各種制度。企業(yè)制造出一種氛圍,并將其融入企業(yè)管理之中,這種氛圍就是企業(yè)文化。企業(yè)文化與企業(yè)制度管理相互交融,能達到企業(yè)管理的最佳效果。企業(yè)文化與企業(yè)制度有明顯的不同,但是二者都處于一個統(tǒng)一體中。企業(yè)有形的制度滲透著企業(yè)文化精神,企業(yè)無形的文化通過有形的制度得以表現(xiàn)和發(fā)揮。當企業(yè)員工不接受制度管理的時候,制度只是管理者的文化;只有員工自覺接受并遵守企業(yè)制度的時候,企業(yè)制度才是全體員工的文化。實現(xiàn)企業(yè)文化和制度管理相結(jié)合,才能從根本上保證企業(yè)管理的效果。
三、提高企業(yè)文化管理能力的措施
(一)完善企業(yè)文化參與能力
完善企業(yè)文化宣傳、貫徹、深植推進能力。組織員工學(xué)習(xí),深入了解企業(yè)文化體系的核心,明確企業(yè)核心價值觀念,理解企業(yè)行為準則的具體要求。結(jié)合自身的理解情況,通過內(nèi)部培訓(xùn)、小組討論等方式進行各自對于企業(yè)文化理解的分享。結(jié)合本部門的實際工作情況,制定具體的文化工作要求,貫徹落實企業(yè)文化理念,有效實現(xiàn)文化和管理的統(tǒng)一。企業(yè)文化推廣要結(jié)合企業(yè)各個部門的具體情況,促進企業(yè)文化從觀念到行為的轉(zhuǎn)變,有效實現(xiàn)企業(yè)文化的理念深植。
(二)推動企業(yè)文化示范能力
首先,推動文化管理方式分享的能力。企業(yè)管理者要以身作則,制定并落實企業(yè)文化管理的具體實施計劃,并定期總結(jié)文化管理心得,吸取有益經(jīng)驗,實現(xiàn)企業(yè)文化管理的創(chuàng)新。其次,推動文化管理定期示范的能力。定期進行企業(yè)價值輸送,概括企業(yè)文化理念,分享價值觀念,推動企業(yè)文化的理念示范。并針對企業(yè)文化建設(shè)中的出現(xiàn)的各類典型,進行組織學(xué)習(xí)討論。
(三)提升企業(yè)文化的影響力
首先,增強管理者的文化言行感召力。企業(yè)管理者要向員工表達企業(yè)和員工共同發(fā)展的意愿,形成企業(yè)的基本共同理想;根據(jù)企業(yè)基本理想,具體表述短期目標,讓每位員工都能明確任務(wù);踐行企業(yè)核心文化的要求,落實到具體工作中。其次,進行企業(yè)文化管理滿意度調(diào)查。通過對員工滿意度進行調(diào)查,明確員工關(guān)心的主要內(nèi)容;根據(jù)對問卷的分析,了解員工對企業(yè)文化建設(shè)工作的滿意情況,總結(jié)文化建設(shè)中的經(jīng)驗和出現(xiàn)的問題;有針對性的改進企業(yè)文化建設(shè)工作,重點突破問卷中反映的問題,提升員工對企業(yè)文化的認同度。
(四)增強企業(yè)文化提升能力
第一,通過有針對性的引導(dǎo)員工具體行為,將企業(yè)核心價值融入企業(yè)日常工作中去,實現(xiàn)高效的員工管理。具體來說,可以將企業(yè)文化植入企業(yè)招聘機制,細化崗位責任,明確招聘人員的去向;將企業(yè)文化融入企業(yè)晉升機制和考核機制,通過職位晉級激勵員工積極參與企業(yè)文化建設(shè),將企業(yè)文化建設(shè)量化為具體指標,直接和職工薪酬福利掛鉤。第二,塑造團隊氛圍,提升工作績效。企業(yè)從整體上來看是一個大團隊,領(lǐng)導(dǎo)干部要設(shè)身處地的為員工謀發(fā)展,重視塑造團隊氛圍,提倡團隊參與文化建設(shè),創(chuàng)造寬松的環(huán)境,打造成功榜樣,激發(fā)員工創(chuàng)造力,培養(yǎng)員工的自發(fā)行為。
四、結(jié)語
企業(yè)文化是企業(yè)管理內(nèi)容的重要一環(huán),企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)制度管理關(guān)系密切。要提高企業(yè)文化管理的能力,需要綜合企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等五大要素,并從企業(yè)文化參與、企業(yè)文化示范、企業(yè)文化影響、企業(yè)文化提升等方面開展。企業(yè)文化是一個長期建設(shè)的過程,需要企業(yè)全員參與。
內(nèi)容提要：本文主要對柔性組織與企業(yè)文化的關(guān)系與運用進行剖析，并力求提出實現(xiàn)柔性組織的有效途徑，以期為柔性組織的創(chuàng)建提供理論上的指導(dǎo)。
論文關(guān)鍵詞：柔性，管理，企業(yè)文化，運用
一、柔性化管理與企業(yè)文化的關(guān)系
柔性的概念最早源于柔性制造系統(tǒng)（FMS），Mandelbaum曾將柔性解釋為生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)變化的環(huán)境或環(huán)境帶來的不穩(wěn)定的能力?！八^柔性組織就是指具有不斷學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新、系統(tǒng)地持續(xù)整合內(nèi)外資源以應(yīng)對環(huán)境變化和因果模糊性挑戰(zhàn)能力的組織?！?
企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中逐步形成的文化觀念。它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、培植并身體力行的結(jié)果，通過各種方式灌輸?shù)饺w[:請記住我站域名/]員工的日常行為中去，日積月累地逐步形成。企業(yè)文化包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標服務(wù)。企業(yè)文化一旦形成，就會反過來對企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)揮巨大的影響和制約作用，既使領(lǐng)導(dǎo)人更換，也會代代相傳。企業(yè)文化是柔性管理的精髓，是維系企業(yè)生存和發(fā)展的重要紐帶。柔性的員工管理的精髓是“愛人”，尊重人的價值，發(fā)揮人的才能，通過不斷提高員工的高素質(zhì)帶來產(chǎn)品的高質(zhì)量、生產(chǎn)的高效率、企業(yè)的高效益、員工的高收入。管理的核心就是通過科學(xué)的管理和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)開激發(fā)員工的集體智慧，激勵、綜合、協(xié)調(diào)一線人員的努力與貢獻，以更高的視野兼顧全局，并將一線人員的創(chuàng)新理念整臺到企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一戰(zhàn)略框架之中，從而使企業(yè)獲得良好的發(fā)展。企業(yè)文化溶于企業(yè)管理之中，具有目標的一致性。柔性管理是通過員工的自覺意識和自覺行動，也就是依靠員工的主動性而非強制力來完成企業(yè)的各項任務(wù)。這就要求員工有一個共同的價值觀——先進的企業(yè)文化來引導(dǎo)他們，為他們指明方向。因此，企業(yè)能否建立一種具有團隊性、包容性、融洽性的柔性企業(yè)文化是推行柔性管理不可或缺的重要方面。
二、柔性化管理在企業(yè)文化建設(shè)中的運用
1.采用靈活多樣的柔性激勵機制，促使企業(yè)文化的形成
價值觀的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強化。人們的合理的行為只有經(jīng)過強化以肯定，這種行為才能再現(xiàn)，進而形成習(xí)慣穩(wěn)定下來，從而使指導(dǎo)這種行為的價值觀念轉(zhuǎn)化為行為主體的價值觀念。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以促成優(yōu)秀企業(yè)的形成和發(fā)展，優(yōu)秀企業(yè)必定有自己的優(yōu)秀文化，優(yōu)秀企業(yè)的員工實事求是，有主人翁意識，積極投入工作實踐，勇于解決問題。他們的領(lǐng)導(dǎo)千方百計調(diào)動員工的勞動熱情和聰明才智為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，又讓員工在企業(yè)發(fā)展的同時努力實現(xiàn)自己的抱負。柔性激勵機制是為達到激勵員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準則、道德規(guī)范、文化理念，以及相應(yīng)的組織機構(gòu)、激勵措施的總和。完善工作績效評價系統(tǒng)，建立起有效的晉升、晉級制度與靈活的激勵機制。通過彈性工作時間和分散式工作地點等工作設(shè)計的柔性化，為員工提供寬松的工作環(huán)境以及更大的工作自由度。柔性化管理堅持以人為本全面考慮員工的特性實施管理行為，尊重和實現(xiàn)員工的層次需求，使企業(yè)凝聚力與向心力更加穩(wěn)固。這一系列，構(gòu)成了企業(yè)文化的一個系統(tǒng)，在不知不覺中形成了自己獨特的企業(yè)文化。
2.建立柔性考評機制，鞏固企業(yè)文化
柔性管理本質(zhì)上是“以人為中心”的管理，這點與企業(yè)文化的目標具有一致性。柔性組織管理強調(diào)組織及其成員共同學(xué)習(xí)與知識共享，完成個人心智的轉(zhuǎn)變與能力的塑造，培養(yǎng)人、塑造人、發(fā)展人，提高人的素質(zhì)，這些都有利于員工素質(zhì)及企業(yè)整體素質(zhì)得到整合與提高。建立一支高素質(zhì)的員工隊伍是實施柔性化管理的關(guān)鍵，企業(yè)文化溶于企業(yè)管理之中。
因此，柔性考評內(nèi)容應(yīng)是企業(yè)文化的具體化和形象化，員工晉升時，要考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒有好好工作，并難以和企業(yè)文化融合的人員離開企業(yè)，讓員工明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么，給員工行為實施強化時，要注意幾點：①應(yīng)具有針對性，使被強化者能從中體會到更深更廣的意義，例如，合理行為被肯定，也就是得到了社會的承認，被強化者就會有一種成就感，激勵他行為的再生。②應(yīng)考慮反饋的獲得，也就是預(yù)測強化的盜用。③注意強化的時效性，要及時強化，這樣才能給人以深刻的印象。④強化手段的選擇要因人而異。要把精神激勵與物質(zhì)激勵結(jié)合起來，要考慮被強化者的需求，這樣才能效用最佳。行為得到不斷強化而穩(wěn)定下來，人們就會自然地接受指導(dǎo)這種行為的價值觀念。從而使企業(yè)的價值觀念為全體員工所接受，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。
3.建立柔性管理的價值觀，鼓勵創(chuàng)新和寬容的柔性企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中逐步形成的文化觀念。企業(yè)文化猶如企業(yè)的靈魂，是企業(yè)成員之間相互理解的產(chǎn)物，是企業(yè)制度、企業(yè)精神、企業(yè)道德和價值取向的總和。柔性化組織文化是一種能夠增強組織的靈活性、適應(yīng)性、創(chuàng)新性和快速反應(yīng)能力的文化。柔性化組織文化通過人性化的組織系統(tǒng)、優(yōu)良的信息管理、快速的反應(yīng)機制、靈活的生產(chǎn)體系、市場導(dǎo)向的開發(fā)和服務(wù)來實現(xiàn)它的價值準則和行為模式。柔性化組織文化是柔性組織的精神體現(xiàn)，為柔性組織注入活力。
企業(yè)文化的柔性越強，就越有利于柔性管理的實現(xiàn)。柔性的企業(yè)文化保持了已定的開放度和寬容度，鼓勵個體創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)。因此，現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造有利于知識共享的文化氛圍，“允許失敗”的文化氛圍，以及團隊性的柔性企業(yè)文化是非常必要的。第一，以人為本，尊重員工，理解員工，注重情感投資。第二，民
主管理，科學(xué)決策，知人善任，人盡其才，敢于授權(quán)，由金字塔組織結(jié)構(gòu)向扁平化組織結(jié)構(gòu)過渡。第三，加強績效考核管理，完善薪酬管理體制，運用多種激勵機制。第四，注重員工教育培訓(xùn)和職業(yè)生涯的開發(fā)管理。第五，積極建設(shè)良好的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工共同的核心價值觀。
4.建立企業(yè)內(nèi)部控制體系，提升企業(yè)文化
制定柔性績效評價體系，建立以人為本的企業(yè)內(nèi)部控制體系，提升企業(yè)文化。柔性管理組織要真正做到以員工為本，把員工當作創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要來源，加大對人力資本的投資，通過員工參與管理和對員工的激勵來提高員工的積極性。建立績效付酬和風險付酬結(jié)合的報酬體系。組織中的工作設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)員工的個人意愿和特性，避免硬性的工作規(guī)則。執(zhí)行當中充分考慮人性的特點，從曉之以理到動之以情再到繩之以法，循序漸進。充分發(fā)揮黨支部、團委、工會、各員工自發(fā)組織的專業(yè)協(xié)會及女工委員會等各級組織的作用，不定期和員工談話，及時把握員工思想動態(tài)，開展豐富多彩的活動，關(guān)心員工生活，生日、紅白喜事、子女讀書、困難職工慰問等等，非正式場合的溝通交流，陶冶情操，交流感情，化解矛盾，消除分歧，解決實際問題。
總之，柔性管理有利于激發(fā)員工的創(chuàng)造性，有利于實現(xiàn)管理職能的重新組合，有利于企業(yè)實現(xiàn)柔性生產(chǎn)，滿足知識經(jīng)濟時代的發(fā)展要求，促使企業(yè)文化形成與發(fā)展起到關(guān)鍵的作用。
引言
隨著全球化的深入和市場經(jīng)濟的發(fā)展,各行業(yè)之間競爭激烈,企業(yè)有了更大的生存壓力,企業(yè)想要提升自身的市場競爭力,完善自身管理水平尤為重要。針對企業(yè)自身發(fā)展的狀況和行業(yè)的特點,建設(shè)企業(yè)文化。企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展過程中重要的精神支持,更是整個企業(yè)價值取向的體現(xiàn)。強化企業(yè)文化對企業(yè)未來的發(fā)展和管理具有深遠的影響。
1企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)管理的重要價值
目前社會條件下,企業(yè)文化的建設(shè)遠比企業(yè)績效考核和管理在企業(yè)中發(fā)揮更大的作用,企業(yè)文化對企業(yè)管理的影響更加深遠,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1.1營造和諧的管理氛圍
在新的社會條件下,優(yōu)秀的企業(yè)文化要求企業(yè)將以人為本作為企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容,需要企業(yè)采取更加專業(yè)和人性化的管理方式,提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,幫助企業(yè)傳統(tǒng)管理方式的改變和革新,實現(xiàn)企業(yè)管理人員和企業(yè)員工之間關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展,減少企業(yè)優(yōu)秀人才的流失,此外,優(yōu)秀企業(yè)文化更具備導(dǎo)向性的特征,幫助企業(yè)進行人員行為的規(guī)范,推動企業(yè)管理目標的進一步實現(xiàn)。
1.2幫助企業(yè)管理目標的進一步實現(xiàn)
企業(yè)文化將企業(yè)發(fā)展和管理目標作為其核心內(nèi)容,更好的推動企業(yè)目標的實現(xiàn),體現(xiàn)企業(yè)文化具有的重要價值,同時優(yōu)秀和健康的企業(yè)文化更是可以全面的體現(xiàn)企業(yè)管理標準和管理需求,企業(yè)管理者能夠憑借自身的號召力、影響力,來督促和指引下級發(fā)展目標的盡快實現(xiàn),這種影響是與企業(yè)文化有著重要、緊密聯(lián)系的。同時企業(yè)普通員工由于出身背景和社會經(jīng)歷的不同,本身在價值觀念上也存在很大的差別,企業(yè)只有對工作員工的思想和觀念進行系統(tǒng)化的教育,使得他們能夠樹立一個符合企業(yè)發(fā)展目標和需求的價值觀念,才能更好的推動企業(yè)各項工作的開展,提升企業(yè)的市場競爭力。
1.3有效規(guī)范員工的行為
優(yōu)秀和先進的企業(yè)文化能夠更好的激勵員工的行為,伴隨著我國文化的發(fā)展,企業(yè)能夠營造一個良好的企業(yè)環(huán)境,激勵和幫助人員開展自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。此外,企業(yè)管理者還可以采用獎勵和競爭的方式,幫助企業(yè)營造一個良好的、共同發(fā)展的優(yōu)良氛圍,進行企業(yè)員工行為的指引。企業(yè)文化作為企業(yè)價值觀的重要體現(xiàn),幫助企業(yè)員工自身行為的約束,做到從道德層面上進行員工行為的規(guī)范,發(fā)揮企業(yè)整體的凝聚作用和約束作用。
2企業(yè)文化發(fā)展中存在的問題
2.1對企業(yè)文化缺乏深刻的理解
目前我國大部分企業(yè)雖然已經(jīng)意識到了企業(yè)文化的重要性,但是極大部分企業(yè)都沒有真正的理解企業(yè)文化,更沒有認識到企業(yè)文化的本質(zhì)和核心。只是將企業(yè)文化同政治思想工作相等同,發(fā)展企業(yè)文化的目標也僅僅是讓員工接受企業(yè)的管理。還有相當一部分企業(yè)認為企業(yè)文化就是企業(yè)在人們心目中形象,在企業(yè)文化建立的過程中就是只注重一些外在的表面的東西,造成企業(yè)文化沒有內(nèi)涵,也沒有提升到精神的高度。
2.2沒有認識到企業(yè)文化建設(shè)的意義
伴隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,各行業(yè)之間企業(yè)競爭的不斷加劇,產(chǎn)品的使用壽命和周期縮短,需要我們不斷的進行產(chǎn)品的升級和創(chuàng)新,很多企業(yè)在這種情況下都將企業(yè)重心放在了競爭力的提升上,想方設(shè)法的提升企業(yè)競爭優(yōu)勢,對待一些不重要的業(yè)務(wù)一般也都是采用外包的方式來實現(xiàn),但卻沒有找到合適的承接方,所以企業(yè)更是將其工作的重心放在了技術(shù)的更新和產(chǎn)品的創(chuàng)新上,對于企業(yè)文化的建設(shè)有所忽略。加上企業(yè)文化發(fā)展本身周期較長、效果較慢,也造成很多企業(yè)放棄了企業(yè)文化的建設(shè),使得企業(yè)文化停滯不前。
2.3發(fā)展過程缺乏體系性和科學(xué)性的規(guī)劃
企業(yè)文化建設(shè)本身就是一項長期性的工作,它需要經(jīng)過長時間的積累和沉淀,在短期內(nèi)一般不能獲得什么明顯的成效。目前我國企業(yè)在企業(yè)文化發(fā)展過程中在理論和實踐上都存在很多問題,很多企業(yè)沒有真正的認識和了解企業(yè)文化,還單純的認為企業(yè)文化的建設(shè)短期就能收到成效,沒有建立完善的企業(yè)文化發(fā)展體制和機制。企業(yè)文化一個非常重要的特點就是系統(tǒng)性,只有企業(yè)從管理、制度和執(zhí)行等多個角度完善企業(yè)文化建設(shè),才能實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的最終目的。但目前我國很多企業(yè)在執(zhí)行力方面不強,在制度建設(shè)上還不完善,嚴重阻礙了企業(yè)文化的發(fā)展。
3企業(yè)文化在企業(yè)管理中的實施對策
企業(yè)文化在整個企業(yè)管理過程中就是一項極具系統(tǒng)性的工作,主要體現(xiàn)在合理提升精神內(nèi)涵、注重企業(yè)文化長期發(fā)展、關(guān)注企業(yè)員工的工作狀態(tài)等,我們從以下幾個方面出發(fā),研究企業(yè)文化在整個企業(yè)管理過程中實施的有效對策。
3.1合理提升精神內(nèi)涵
合理提升精神內(nèi)涵是企業(yè)文化在這整個企業(yè)管理中開展的前提,在合理提升精神內(nèi)涵的中,鑒于企業(yè)管理中的精神內(nèi)涵就是企業(yè)文化,所以企業(yè)管理者在合理提升精神內(nèi)涵的同時還要做到將企業(yè)文化真正的運用到企業(yè)管理中去,讓企業(yè)文化推動和帶動企業(yè)管理的發(fā)展,此外,還需要在進行精神內(nèi)涵提升的過程中,由于企業(yè)管理方向的不斷變化,就需要企業(yè)文化的不斷建設(shè)和創(chuàng)新,進一步達到全面提升企業(yè)文化和企業(yè)管理水平的目的。
3.2注重長期滲透
長期滲透工作也是企業(yè)文化在整個企業(yè)管理過程中實施的重要步驟,長期滲透的重要性也是十分明顯的。在注重長期滲透的過程中我們能夠慢慢的發(fā)現(xiàn),企業(yè)文化作為整個企業(yè)管理的重要組成部分,在企業(yè)管理過程中發(fā)揮著重要的領(lǐng)導(dǎo)作用。所以需要企業(yè)在平時的生產(chǎn)經(jīng)營中要做好對企業(yè)文化的長期滲透工作,幫助企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中把握和抓住更大的機遇,迎接更大的挑戰(zhàn)。同時,在注重長期滲透的過程中企業(yè)需要通過豐富企業(yè)文化進行管理機制的完善,更好的發(fā)揮企業(yè)文化對企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)作用。此外,在注重長期滲透的過程中企業(yè)還是需要采用完善企業(yè)文化建設(shè)的方式來保證企業(yè)工作人員能夠發(fā)揮自身的主人翁姿態(tài),提升自身綜合素質(zhì),將企業(yè)工作當成是自己的工作進行經(jīng)營,這也是推動企業(yè)更好發(fā)展的關(guān)鍵措施,更是推動企業(yè)文化和提升企業(yè)管理效率的關(guān)鍵。
3.3持續(xù)關(guān)注員工狀態(tài)
企業(yè)文化在整個企業(yè)管理實施中的一個核心內(nèi)容就是關(guān)注企業(yè)員工的精神狀態(tài),在持續(xù)關(guān)注員工狀態(tài)的過程中企業(yè)管理人員更要做好員工動態(tài)的把握,我們都知道企業(yè)文化是整個企業(yè)管理的指導(dǎo)思想,也是企業(yè)管理的靈魂,所以在制定企業(yè)文化過程中要更加明確我們提倡的是什么,反對的是什么。同時更需要企業(yè)管理人員在完善企業(yè)文化構(gòu)建時,要從身邊的小事進行企業(yè)員工動態(tài)的關(guān)注,特別是關(guān)注企業(yè)員工的思想動態(tài),只有正確的把握企業(yè)員工的思想動態(tài),才能更好推動企業(yè)文化和企業(yè)管理發(fā)展,實現(xiàn)企業(yè)文化在企業(yè)管理中的價值。
3.4
優(yōu)化管理人員水平 企業(yè)管理工作的有序正常開展中管理人員發(fā)揮著非常重要的作用,企業(yè)文化的建立需要專業(yè)和高素質(zhì)的管理人員,優(yōu)化管理人員更是企業(yè)文化在企業(yè)管理過程中開展的重點。在優(yōu)化管理人員的過程中需要企業(yè)管理者能夠結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)提升自身的管理水平。此外,還需要在進行企業(yè)管理機制的不斷創(chuàng)新和完善,推動企業(yè)文化更好的建設(shè)。此外,優(yōu)化管理人員的一個重點工作就是要改變過去傳統(tǒng)的用錢指揮人、指令性下達任務(wù)的管理方式,要進行管理方式和管理系統(tǒng)的重新構(gòu)建。企業(yè)文化的目的更多時候是提升人們的素質(zhì),調(diào)動企業(yè)人員的積極性,更好服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營,這也再次說明了我們在進行企業(yè)管理人員優(yōu)化的過程中,企業(yè)要注重管理人員素質(zhì)的培養(yǎng),激發(fā)管理人員的積極性,更好的服務(wù)于企業(yè)各項工作,并在此基礎(chǔ)上推動企業(yè)文化和企業(yè)管理工作的更快更好的發(fā)展。
4小結(jié)
企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用,企業(yè)制定具體的應(yīng)用策略時,需要我們?nèi)娴牧私馄髽I(yè)文化,認識企業(yè)文化在整個企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用,只有明確企業(yè)文化的凝聚力,才能提升整個企業(yè)團隊的力量,才能認識到企業(yè)文化的約束作用,也才能幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中更好更快的發(fā)展。
安全是人類最重要和最基本的需求，一切生活、生產(chǎn)活動都源于生命的存在。隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)的增加，事故的發(fā)生更具有突發(fā)性、災(zāi)難性和社會性，保護人類自身是21世紀最重要的課題。實現(xiàn)安全的最根本的途徑是安全管理。安全管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的保障，在企業(yè)管理中處于重要位置。安全管理貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個領(lǐng)域，是一項很重要又比較容易忽視的工作，安全問題現(xiàn)在越來越受到人們的關(guān)注和重視。如果做不好，勢必會給人們的生命、財產(chǎn)帶來極大的危害，會給國家造成巨大的損失。我國每年安全事故很多，特別是近年來在采礦、交通運輸?shù)绕髽I(yè)多次造成特大的安全事故，實在令人痛心。血的事實告誡我們，在當今社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、全面建設(shè)小康社會的大形勢下，我們更應(yīng)充分認識到安全管理工作的重要性。 安全管理的效能發(fā)揮，自然離不開管理的主體、對象，其最根本的決定因素是人，即管理者和被管理者，他們的安全文化素質(zhì)及其安全文化環(huán)境直接影響管理的機制和能接受的方法。人們愈來愈注意到，職工的安全文化素質(zhì)的提高，是不斷推動安全文明生產(chǎn)，實現(xiàn)自主安全管理,保護職工在勞動中的安全和健康的關(guān)鍵。
企業(yè)安全管理是企業(yè)管理活動的一項重要內(nèi)容，它與其他管理，特別是生產(chǎn)過程管理和設(shè)備管理有著密切的聯(lián)系。企業(yè)安全管理又是企業(yè)安全文化的一種表現(xiàn)形式，是企業(yè)安全文化在企業(yè)安全管理中的某些經(jīng)驗化、理性化不斷發(fā)展和優(yōu)化的體現(xiàn)，科學(xué)的企業(yè)安全管理也屬于企業(yè)安全文化建設(shè)的范疇。企業(yè)安全文化的氛圍和背景或特定的安全文化人文環(huán)境也會形成或造就企業(yè)特殊的安全管理模式。無論是企業(yè)的決策層、管理層、執(zhí)行（操作）層，他們對自己的安全的意識、態(tài)度、認知、信念、價值觀，他們所具有的安全物質(zhì)環(huán)境及各自具有的安全知識和操作技能都是企業(yè)安全管理的基礎(chǔ)。企業(yè)安全文化不僅在安全科技的物質(zhì)領(lǐng)域，還在人對安全的生理、心理、社會、道德、習(xí)俗、修養(yǎng)等無形的上層建筑的精神領(lǐng)域為現(xiàn)代企業(yè)安全管理提供了順應(yīng)時展的基礎(chǔ)和成長的背景（環(huán)境）。因此，企業(yè)安全文化也直接影響或造就了與時代經(jīng)濟、文化發(fā)展相協(xié)調(diào)的企業(yè)安全管理的機制和方法。當然企業(yè)安全管理的進步和發(fā)展，作為一種獨特的安全文化發(fā)展過程，作為企業(yè)安全文化的一種表現(xiàn)和相對獨立的現(xiàn)象，自然也豐富了企業(yè)安全文化，也反過來促進了安全文化對人類的發(fā)展。
安全文化與企業(yè)安全管理有其內(nèi)在的聯(lián)系，但安全文化不是純粹的安全管理，企業(yè)安全文化也不是企業(yè)安全管理。企業(yè)管理是有投入、有產(chǎn)出、有目標、有實踐的生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程。企業(yè)安全管理是企業(yè)管理全過程中的同步進行子功能系統(tǒng)，企業(yè)安全文化是企業(yè)安全管理的基礎(chǔ)和背景，是理念和精神支柱，企業(yè)安全管理的哲學(xué)、管理者與被管理者的安全素養(yǎng)、安全管理的倫理道德等這些無形的高尚境界卻都用安全來培養(yǎng)、影響和造就。安全文化與企業(yè)安全管理是互相不可取代的，那種誤認為提倡安全文化，企業(yè)安全管理就可以不要了，或認為企業(yè)安全管理落后了、過時了等等觀點是十分錯誤的。安全文化（稱前者）與企業(yè)安全管理（稱后者）雖然都是為了人的安全和健康，但各自的目標值和廣度及深度大不相同，兩者之間的區(qū)別可以簡要歸納為以下幾方面。
1）涉及對象：前者針對全民、全社會,即公民、大眾、家庭、社會、全人類；后者針對工人、職工、勞動者、生產(chǎn)經(jīng)營活動的人員、雇員。
2）范圍及環(huán)境：前者指生產(chǎn)及非生產(chǎn)環(huán)境，即生產(chǎn)、生活、生存領(lǐng)域，凡人類能到達進行活動的地方；后者指生產(chǎn)（勞動）環(huán)境、作業(yè)環(huán)境，或生產(chǎn)經(jīng)營過程中的環(huán)境。
3）時空觀念：前者指人活動的時空領(lǐng)域，安全涉及全方位、全天候，只要有人類存在，在人能到達的地方，在人進行活動的任何時間都要考慮安全；后者的時、空，主要指企業(yè)生產(chǎn)過程的時間和空間，在企業(yè)或在企業(yè)相關(guān)的地方，也可以擴展到從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程中的時間和地方。
4）追求安全與健康程度：前者強調(diào)全民、公眾（消費者）、人類的身心的安全與健康，是一種高尚的人道、文明標志，保障人的生理和心理的安全、舒適、健康；后者現(xiàn)階段強調(diào)了要在生產(chǎn)過程中，或在生產(chǎn)經(jīng)營活動中工人職工、管理者、被管理者的不傷、不死、不得職業(yè)病，有符合國家法定要求的勞動條件和作業(yè)環(huán)境。
5）采用的方法：前者主要通過傳播、宣傳、科學(xué)普及、教育、倡導(dǎo)、法律等手段，從人的思想、意識、觀念、人生價值觀、道德行為去啟發(fā)教育人，以人為本，珍惜人生，愛護生命，互愛互幫，學(xué)會自救互救、逃生應(yīng)急本領(lǐng)，提倡博愛、倫理、自律，達到人、群體、社會、家庭在生理、心理、各方面實現(xiàn)完滿、舒適、安全、健康的境地；后者采用行政、法制、經(jīng)濟、科技、教育等手段，帶有強制性、限制性和懲罰性的形式，是以實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動總目標為最終目的，是以保障勞動者的安全與健康為條件，在一定范圍內(nèi)是一種安全生產(chǎn)約束手段。
6）對人影響側(cè)重點：前者突出影響人的安全思想、意識、思維方法、人生觀、價值觀、倫理、道德規(guī)范，主要從精神領(lǐng)域，從安全管理的“軟件”方面及智能開發(fā)影響人的安全行為和自律能力，在全方位、全時空接受安全文化的塑造力，成為理智、高素質(zhì)的安全人；后者主要從安全技術(shù)、安全生產(chǎn)的物質(zhì)環(huán)境，安全生產(chǎn)關(guān)系、操作技能等方面得到有限的教育和培訓(xùn)，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中受到更多的影響是強制、規(guī)范和約束，采用的種種管理手段主要側(cè)重于人對技術(shù)、對物質(zhì)環(huán)境的安全控制，偏重于“硬件”。
7）對人影響的深度：前者對人的整個人生過程都不斷影響，注入和培養(yǎng)、塑造，用安全的精神財富和物質(zhì)財富教育和激勵人，提高人的安全素質(zhì)即安全技術(shù)和安全文化知識，安全的社會適應(yīng)力和安全的生理、安全的心理承受能力。這種開放、無約束、無強制的自然、自由的教育，突出一個對人的愛，對人生、人類的愛，這種合符時展的安全文化可以一代一代地傳繼下去，并優(yōu)化和繁榮，一個人無論在何時何地都自覺或不自覺地被當時當?shù)氐陌踩幕?、改造和提高，安全文化的傳播和光大是沒有國界的，安全文化注入就會在心靈的深處發(fā)生質(zhì)的改變；后者是通過有局限性的企業(yè)安全管理技術(shù)和方法，在企業(yè)職工從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程中發(fā)揮作用，由于是強制、懲罰、約束性的，被管理者有始終是處在一種被動安全，服從安全，要我安全的強迫、監(jiān)督狀態(tài)，從精神上、心理上的影響是相對短暫的、有限的，調(diào)換崗位或另尋職業(yè)后，又要重復(fù)被動安全強制、壓抑的局面。難怪有人提出并研究安全行為科學(xué)，在企業(yè)安全管理上，要研究人的安全心理和安全人機學(xué)，給職工投入感情，講人情味，講辯征法，以人為本，對工人要“愛”要“護”，企業(yè)安全管理才能持久、深遠。
8）從經(jīng)濟投入考慮：前者需要長久不懈的安全文化教育，全民響應(yīng)和社會響應(yīng)，雖然是持久地、世代相傳的，但每時期的投入是不會太多的；后者需要不斷地堅持技改、培訓(xùn)和維修，或淘汰陳舊的設(shè)備、工具，也投入安全教育，對于企業(yè)來說，壓力是很大的。當然前者培養(yǎng)出更高質(zhì)量的生產(chǎn)者，也就是大大降低了企業(yè)對工人的安全投入，后者的經(jīng)濟壓力和安全生產(chǎn)方面的欠債，已影響到企業(yè)的興衰和企業(yè)的安全形象。
9）對外部環(huán)境的反應(yīng)能力：前者具有獨特性、繼傳性、開放性、先進性、吸收選擇性，對人類身心安全與健康有益的做法或表現(xiàn)形式都會被融于安全文化的洪流之中，反之就被排出。一種優(yōu)存劣汰的自我保護能力，保持了安全文化的永昌不??；后者的企業(yè)的傳統(tǒng)性、科學(xué)性、受外部市場經(jīng)濟影響很大，經(jīng)濟是安全管理的根本制約。
論文關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)文化 創(chuàng)新性 服務(wù)性 細節(jié) 執(zhí)行力
論文摘要：隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。本文就物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與內(nèi)容作了深入分析，并對物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè) 中應(yīng)注意的問題作了闡述。
市場經(jīng)濟的進一步深入發(fā)展使商品經(jīng)濟領(lǐng)域的競爭 日趨激烈，也引發(fā)了人們服務(wù)觀念、價值觀念的重大變化。隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。在全球化經(jīng)濟競爭時代，沒有文化和品格是萬萬不能的，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。
一、 物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征
物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對象，以人為服務(wù)對象 的市場主體，應(yīng)對企業(yè)文化建設(shè)高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實際就是一種以價值觀為核心的對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長期經(jīng)營服務(wù)實踐過程形成，并為本企業(yè)員工自學(xué)遵守和奉行的的共同價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。物業(yè)管理企業(yè)的核心是企業(yè)價值理念，作用對象則是企業(yè)全體員工。
將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化 比較起來 ，可以從六個方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：
(一)創(chuàng)新性文化
由于物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化及市場競爭激烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征——創(chuàng)新文化。物業(yè)管理公司要做出良好業(yè)績，靠得是過硬的管理服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。然而，由于各個物業(yè)管理公司，無論是在物業(yè)管理的內(nèi)容上還是形式上，差異都是細微的。無論你是大企業(yè)還是小企業(yè)，知名企業(yè)還是非知名企業(yè)，就物業(yè)管理服務(wù)而言，內(nèi)容上日復(fù)一 日，物業(yè)管理服務(wù)各個崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內(nèi)容也趨于一致。就這樣，在物業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)地無差別化的前提下，一個物業(yè)管理企業(yè)要想從眾多同質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，就需要在物業(yè)管理從內(nèi)容到方式各個環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新形成個性化的管理服務(wù)，適應(yīng)個性化市場需要，創(chuàng)造個性化物業(yè)管理品牌。倡導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與模式，成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。
(二)服務(wù)性文化
物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是服務(wù)文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理說“管理”，其對象指的是“物”，即物業(yè)；說“服務(wù)”，其對象是“人”，即業(yè)主。所謂“管理”，實質(zhì)上是“服務(wù)”的內(nèi)容。歸根到底，是為業(yè)主去管理物業(yè)。因此，提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。
(三)微利性文化
物業(yè)管理企業(yè)所處行業(yè)屬微利行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的目標不是獲取暴利。所以物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營策略不同于一般企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營要做到“開源節(jié)流”。一方面，造就物業(yè)管理企業(yè)經(jīng) 營理念 的“規(guī)模經(jīng)濟 、多元化和智能化”三種價值取向。這三種價值取向，旨在“開源”。其中，規(guī)模經(jīng)濟重在提高物業(yè)市場占有率，多元化重在挖掘既得市場經(jīng)濟潛力，智能化則重在提高物業(yè)管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理中不能不強調(diào)“節(jié)流”，追求人員精干化，工作流程簡約化 ，工作方式效率化。而且也由于物業(yè)管理企業(yè)在與業(yè)主的角色關(guān)系中兼有管家的角色定位，因而其文化內(nèi)涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節(jié)約節(jié)儉精神等等。
(四)社區(qū)性文化
由于物業(yè)管理公司的管理對象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主與使用者。在社區(qū)文化建設(shè)中，物業(yè)管理企業(yè)也是眾多文化建設(shè)主體中的一個自然主體之一。但是，我們物業(yè)管理公司在社區(qū)中的特殊地位，使物業(yè)管理企業(yè)成為社區(qū)文化的天然組織者，而社區(qū)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要載體，從而使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化打上深深的社區(qū)文化烙印。而物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)文化社區(qū)化價值取向，在性質(zhì)上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)價值觀念在社區(qū)的滲透、輻射、影響，在形式上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而，物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化帶有明顯的社區(qū)性傾向。
(五)細節(jié)文化
細節(jié)文化是指企業(yè)以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標準，超常規(guī)的個性化的服務(wù)理念和服務(wù)體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理的對象是人，即業(yè)主。因此提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征，物業(yè)管理企業(yè)文化的這個特征又決定了其細節(jié)文化。物業(yè)管理中的細節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的代表，細節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應(yīng)，細節(jié)在勢均力敵的競爭中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。
(六)執(zhí)行力文化
物業(yè)管理企業(yè)尤其強調(diào)執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，就是企業(yè)管理運行當中制定的一整套行為和技術(shù)體系。它能夠使企業(yè)形成自己獨特的發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。
物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主和使用人；物業(yè)管理強調(diào)競爭中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展；物業(yè)管理服務(wù)注重細節(jié)。這些都需要一整套成體系的技術(shù)、行為等規(guī)范。
二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容
物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的著眼點是以人為本，努力提高企業(yè)員工的素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，大力弘揚團隊精神和協(xié)作精神，進而提高企業(yè)的綜合實力和競爭能力?；救蝿?wù)是構(gòu)建富有競爭活力的企業(yè)文化體系，主要包括以下具體內(nèi)容：
1．凝煉企業(yè)價值觀念
企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的基石，企業(yè)文化 的所有內(nèi)容都是在企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是企業(yè)價值觀在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。凝煉企業(yè)價值觀念，主要是從企業(yè)的實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)定位，總結(jié)、提煉和培育鮮明的企業(yè)核心價值觀念，在企業(yè)員工中引起共鳴，實現(xiàn)員工對本企業(yè)價值、理念、精神的認同。這是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2．形成企業(yè)經(jīng)營理念
企業(yè)理念是企業(yè)思想、文化觀念等意識特質(zhì)的總和，是企業(yè)的管理者和全體員工經(jīng)營企業(yè)的哲學(xué)、思想、觀念，它影響到企業(yè)的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為準則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎(chǔ)，更是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂。形成企業(yè)經(jīng)營理念，主要是通過對企業(yè)中長期發(fā)展目標、生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的思考，提煉特色鮮明、充滿生機而又符合企業(yè)實際的企業(yè)經(jīng)營管理理念，從而使企業(yè)的資金、人員、設(shè)備、信息等資源真正發(fā)揮效力。
3．確立企業(yè)精神
企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)文化中的決定性要素，它反映了企業(yè)員工集體的心理狀態(tài)、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求，以及相應(yīng)的精神氛圍。確立企業(yè)精神，就是將企業(yè)現(xiàn)有的思想觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進行總結(jié)、提煉，有意識地提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風貌，使企業(yè)改革發(fā)展的經(jīng)營思想變?yōu)閱T工自覺的行動。
4．明確企業(yè)發(fā)展目標
企業(yè)發(fā)展目標是企業(yè)文化的引航燈，企業(yè)文化建設(shè)的目標應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標相一致，使之成為企業(yè)全體員工的共同追求，形成企業(yè)的凝聚力從而增強員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，自覺將自己的崗位工作與實現(xiàn)企業(yè)奮斗目標聯(lián)系起來，把企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展轉(zhuǎn)化為每一位員工的責任。
5．建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范
建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范，主要是加強企業(yè)和員工共同遵守的道德意識、道德關(guān)系和道德行為建設(shè)，形成企業(yè)內(nèi)部調(diào)整人與人、單位與單位、個人與集體、個人與社會、企業(yè)與社會之間關(guān)系的行為準則和規(guī)范形成企業(yè)微觀意識形態(tài)。
6．完善企業(yè)管理制度
企業(yè)制度是企業(yè)為實現(xiàn)其發(fā)展目標，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程，是處理相互之間關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準則、行為規(guī)范。完善企業(yè)管理制度，主要是按照國家和地方政府頒發(fā)的各項有關(guān)法規(guī)，吸取和借鑒國內(nèi)外先進的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗，建立健全企業(yè)各項管理制度，構(gòu)筑完整的制度體系，完善管理環(huán)境。堅持制度在先，用制度規(guī)范管理，提高服務(wù)。寓文化理念于制度之中，明確企業(yè)的共同行為準則，規(guī)范企業(yè)員工行為，保證整個企業(yè)能夠分工協(xié)作、井然有序、高效運轉(zhuǎn)，不斷提高服務(wù)水平和管理效能，并在提高管理水平的過程中使全體職工感受到個人價值的充分實現(xiàn)。
7．塑造企業(yè)形象
塑造企業(yè)形象，是從企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個方面做起，它們是建設(shè)企業(yè)形象戰(zhàn)略的三大支柱，即企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)。通過進行企業(yè)形象設(shè)計和建設(shè)，鑄造企業(yè)靈魂，提升員工整體素質(zhì) ，塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)的知名度、信譽度和美譽度，樹立企業(yè)對內(nèi)對外良好 的公眾形象 。
三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)注意的問題
物業(yè)管理行業(yè)的特點，決定了其企業(yè)文化的重要性。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)同樣是一個系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè) 自身特點、市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營發(fā)展目標不斷加以充實完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物業(yè)管理企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。應(yīng)當充分認識到物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的還要看到企業(yè)員工接受和自己價值觀有一定差異的企業(yè)價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo)，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動企業(yè)文化建設(shè)的順利開展，同時應(yīng)該避免下面幾個問題 ：
1．避免無文化現(xiàn)象
沒有文化的物業(yè)管理企業(yè)必定是失敗的企業(yè)如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)、嚴明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導(dǎo)，疏于對員工的教育與培訓(xùn)，可能會導(dǎo)致企業(yè)活力不足、缺乏憂患意識，甚至?xí)须x心現(xiàn)象產(chǎn)生。
2．避免文化愚民現(xiàn)象
如果過于強調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進取，故步自封，無異于逆水行舟，不進則退。
3．避免文化理想現(xiàn)象
企業(yè)文化如脫離實際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能會使企業(yè)忽視眼前的險惡環(huán)境，會流于假大空的陷阱。甚至可能和業(yè)主的價值觀發(fā)生沖突，從而使企業(yè)的運作不靈驗，導(dǎo)致企業(yè)運作環(huán)境惡化。
4．避免文化萬能現(xiàn)象
文化萬能是把企業(yè)文化當成萬能的金鑰匙，認為企業(yè)文化的問題解決了，企業(yè)所有問題都迎刃而解了。企業(yè)管理有兩個基本手段，軟的是文化，硬的是制度。文化影響人們的價值取向，也決定做人做事的基本原則，確實是企業(yè)的靈魂，但也不能把文化作為一個筐，“什么都往里面裝”。
論文摘要：企業(yè)價值目標是企業(yè)文化的核心，對其它文化元素具有決定性的影響，現(xiàn)代項目管理發(fā)展成為一系列的工作價值觀和一種獨特的、與傳統(tǒng)管理有顯著區(qū)別的管理哲學(xué)。企業(yè)項目管理是根植于企業(yè)文化的土壤之中的，企業(yè)文化為企業(yè)項目管理提供軟環(huán)境，是企業(yè)項目管理的重要支柱。
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)文化、客戶導(dǎo)向、團隊合作
1企業(yè)文化是企業(yè)項目管理的重要支柱
企業(yè)文化是指企業(yè)絕大多數(shù)員工認同的價值觀念以及在該價值觀支配下形成的行為習(xí)慣、行為方式和行為準則，是企業(yè)與員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動和適應(yīng)企業(yè)環(huán)境變化過程中，培養(yǎng)形成的共同的價值觀體系及其表現(xiàn)形式的總和。共同的價值觀體系包括企業(yè)價值目標、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)行為規(guī)范等企業(yè)精神。其中企業(yè)價值目標是企業(yè)文化的核心，對其它文化元素具有決定性的影響，其作用在于增強凝聚力，調(diào)動積極性，樹立良好的企業(yè)形象和創(chuàng)造實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的有利條件?？傊?，企業(yè)文化是培育一種企業(yè)和員工為目標奮斗而共同遵循的精神。
企業(yè)項目管理是采用項目管理方法及工具對企業(yè)的項目進行管理，是企業(yè)管理的重要組成部分。管理學(xué)大師德魯克指出：“管理雖然是一門學(xué)科，一種系統(tǒng)化的并到處使用的知識，但它同時也是一種‘文化’。它不是一種超乎價值的科學(xué)。管理是一種社會職能并根植于一種文化、一個社會、一種價值觀、習(xí)慣和信念之中，根植于政府制度和政治制度之中”。國際上的項目管理文獻中，有許多關(guān)于推行項目管理需要相應(yīng)文化(價值觀)的支撐的論述，項目管理是“管理哲學(xué)”(ClelandandGareis，1994)，和“系統(tǒng)的方法和行為模式被稱之為項目管理文化”(HobbsandMenard，1993)。從項目管理的長期實踐和發(fā)展階段來看，現(xiàn)代項目管理從單純的計劃與控制技術(shù)發(fā)展成為一系列的工作價值觀和一種獨特的、與傳統(tǒng)管理有顯著區(qū)別的管理哲學(xué)。企業(yè)項目管理是根植于企業(yè)文化的土壤之中的，企業(yè)文化為企業(yè)項目管理提供軟環(huán)境，是企業(yè)項目管理的重要支柱。
2企業(yè)項目管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別
與傳統(tǒng)管理相區(qū)別，現(xiàn)代企業(yè)項目管理在其組織及價值觀層面上有以下核心內(nèi)容：
(1)項目組織特殊性。企業(yè)項目管理采取面向?qū)ο?即項目)的管理模式，項目的臨時性決定了項目組織或項目團隊的臨時性，任何一個項目團隊都是為某項目而特別組建的，會隨著項目的結(jié)束而解散。而且，在項目周期的各個階段，項目團隊的成員會有很大的變化，項目的組織是柔性的。
(2)以目標為導(dǎo)向。企業(yè)項目管理是一個多層次的目標管理方式，項目成員根據(jù)協(xié)商確定目標及時間、經(jīng)費、工作標準等限制條件，獨自處理具體工作，以目標為導(dǎo)向來解決問題。
(3)項目經(jīng)理是基于團隊建設(shè)的橫向管理。項目經(jīng)理沒有足夠的上級對下級的正式權(quán)力，不可能像傳統(tǒng)職能部門經(jīng)理那樣依靠上級對下級的控制、指揮而進行縱向管理，而只能依靠項目權(quán)力和個人影響力在項目團隊中進行跨部門、跨專業(yè)的橫向管理。
(4)團隊受到高度重視。項目管理工作必須是依靠團隊的所有成員進行的，不能只靠少數(shù)“精英”。所有團隊成員在平等、互助的基礎(chǔ)上，結(jié)成一個強有力的整體。
(5)強調(diào)速度、靈活和雙向交流。項目是一次性的商業(yè)活動，有較大的不確定性和風險，這就要求處理問題要有較高的靈活性和速度，盡量縮短組織中的信息傳遞路線，減少決策層次，實行雙向交流，以達到項目成員之間的充分溝通和信息共享。
從企業(yè)項目管理的組織及價值觀層面上的要求，可以發(fā)現(xiàn)支持現(xiàn)代企業(yè)項目管理的企業(yè)文化必須具有如下特征：其一是客戶導(dǎo)向的價值觀，其二是團隊合作的價值觀。沒有這樣的企業(yè)文化的支撐是很難推行現(xiàn)代項目管理的，這往往是許多企業(yè)無法全面推行現(xiàn)代項目管理的原因所在。
3上海通用汽車有限公司采用企業(yè)項目管理模式的實踐
上海通用汽車有限公司從公司創(chuàng)立起就采用企業(yè)項目管理的模式進行項目實施，從1997年公司創(chuàng)立以來得到超常規(guī)的發(fā)展，每年以80％銷量的增長額增長，遠遠高于國內(nèi)乘用車67．7％的平均增長水平。2003年底躋身國內(nèi)轎車市場的三甲，企業(yè)利潤值位居汽車行業(yè)的榜首。在短短的六、七年內(nèi)公司為何取得如此引人矚目的跳躍式發(fā)展?這與企業(yè)從公司創(chuàng)立開始，就注重培育公司項目管理的核心競爭力，以一個個對公司發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的項目的成功，推動公司的超常規(guī)的跳躍式的發(fā)展分不開的。而項目的成功又是與堅實的企業(yè)文化為基礎(chǔ)的。
上海通用從創(chuàng)業(yè)初期就十分重視企業(yè)文化的建設(shè)。在公司成立之初就通過管理層的多次充分的討論，明確了公司的宗旨和價值觀。上海通用的宗旨是依靠一支訓(xùn)練有素，富有使命感和團隊精神的員工隊伍，貫徹精益管理原則，注重不斷學(xué)習(xí)和積極創(chuàng)新，安全地為顧客提供世界級的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使上海通用汽車公司成為面向二十一世紀，國內(nèi)領(lǐng)先，在國際上有競爭力的汽車公司。上海通用的價值觀共有五條：以客戶為中心；安全；團隊合作；誠信正直；不斷改進與創(chuàng)新。其中對企業(yè)項目管理有最主要的支撐作用的是兩條：以客戶為中心及團隊合作。
3．1以客戶為中心
上海通用的以客戶為中心的價值觀是公司的第一價值觀，因為它是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。以客戶為中心在上海通用就是以滿足客戶需求的程度作為衡量工作成效的標準，要求每個員工首先要明確內(nèi)外客戶需求，其次要保持客戶的長期熱忱。
以客戶為中心有著深層次的含義。哈佛大學(xué)的邁克爾．波特提出價值鏈概念，作為公司的一種工具用以識別更多的顧客價值。從公司范圍來看，購買上海通用產(chǎn)品的是公司的客戶，在公司內(nèi)部，各個部門按照價值鏈的流動都有其內(nèi)部客戶。在上海通用的項目環(huán)境中，項目經(jīng)理以市場的要求為導(dǎo)向，各職能部門經(jīng)理以項目經(jīng)理為客戶，當發(fā)生沖突及爭執(zhí)時，以客戶的導(dǎo)向為準。公司的項目由各個項目總監(jiān)負責，由各項目總監(jiān)通過項目章程的規(guī)定具體對項目負責，確保各項目的執(zhí)行和完成。項目章程明確地規(guī)定了項目的利益相關(guān)方的各項要求。項目總監(jiān)將項目分解為許多小的交付物，由項目組的各分管經(jīng)理負責按照要求完成目標，每個交付物都明確規(guī)定了交付物的責任人及交付物的客戶，分管經(jīng)理在將其交付物交付時，必須得到交付物的客戶方的認可方才得到完成的確認。這種理念及價值觀的確立，減少了企業(yè)內(nèi)部門和人際之間的摩擦，容易形成通力合作的氛圍。
3．2團隊合作
上海通用的價值觀中的另一條核心是團隊合作，團隊合作就是要創(chuàng)造良好的氛圍，積極發(fā)揮員工與合作伙伴的特點及長處。在上海通用的項目團隊中，集中了與項目有關(guān)的來自不同部門的人員，他們具有不同的專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗，集中在一起共同為實現(xiàn)項目的整體目標而努力。雖然，項目團隊有不同的分工，但由于項目問題的相關(guān)聯(lián)性、問題的復(fù)雜性及外部環(huán)境的動態(tài)變化，項目團隊必須要經(jīng)常進行開放、坦誠而及時的溝通，彼此交流信息及想法，相互做出和接受彼此的反饋及建議性的批評。基于這樣的團隊合作，團隊成員可以對復(fù)雜問題集中討論、集中解決、集中攻關(guān)，有利于復(fù)雜問題的快速解決。同時，有效的團隊合作能避免各職能部門以各自利益為重，使團隊以公司的整體利益為重。
3．3“4S”合作理念。
在許多合資公司里，由于合資雙方的利益驅(qū)動點不同，而中外員工又來自不同的社會制度、文化傳統(tǒng)，必然在合作中產(chǎn)生許多矛盾。為了使合作雙方能在一個團隊真誠合作，上海通用首任總經(jīng)理胡茂元先生創(chuàng)造性地倡導(dǎo)出以上海通用的利益為重的“4S”合作理念?！?S”在上海通用人人知曉，它是4個英文詞的縮寫，即STUDY(學(xué)習(xí))、SGM(上海通用汽車)、STANDARDIZAT10N(標準化)、SPRING(靈活)。
STUDY是基礎(chǔ)，通過互相學(xué)習(xí)，把差異化作為企業(yè)的優(yōu)勢。上海通用在發(fā)給每個員工的中英雙語手冊中，明確要求合作雙方“相互研究對方的習(xí)慣做法和文化傳統(tǒng)：相互學(xué)習(xí)對方長處；相互了解、相互支持?！盨GM代表的是以上海通用利益為重，講求“公正合理、長遠利益和最佳決策?！边@樣一方面是為合作雙方建立了“共同利益體”，一方面也是為了有效確保國家的利益。
STANDARDIZATION是用來規(guī)范合作雙方的行為，要求雙方“遵守SGM適用的法律法規(guī)，恪守公司的規(guī)章制度，廉潔奉公”。無論什么人，都有一個共同的標準?！昂玫暮献?，原則是第一位的，雙方必須嚴守法律法規(guī)?！盨PRING是靈活務(wù)實。上海通用要求合作雙方在工作中“講靈活性，不要固執(zhí)己見：積極進取，不要消極等待：解決問題，不要務(wù)虛空談”。4S的合作理念是上海通用最早和最重要的合作理念，有了4S合作理念，中外雙方在項目推進過程中出現(xiàn)矛盾有共同的判斷標準。在此合作理念下，使上海通用的團隊合作成為國內(nèi)合資企業(yè)的典范。
上海通用在項目團隊中讓所有的項目相關(guān)人都參與到開發(fā)工程中。團隊成員從項目開始就參與項目計劃制定，使項目組成員更好地理解項目的目標。因為一個共同的、得到充分理解的目標不僅是一個成功項目的一部分，而且是團隊建設(shè)過程中的一部分。例如在建設(shè)項目中，作為業(yè)主的我們將土建公用的設(shè)計公司與設(shè)備設(shè)計的供應(yīng)商作為一個團隊共同工作，消除了許多由于前期設(shè)計溝通中的障礙，避免了在項目后期的變更的產(chǎn)生，而且提高了工作的效率。
企業(yè)文化建設(shè)是一個長期培育和發(fā)展的過程。如何使全體員工形成一個共同的價值體系，認同企業(yè)的使命與目標，需要付出極為艱辛的努力。在上海通用的項目推進過程中，從管理層開始就注重在項目的規(guī)劃、實施過程中不斷強化公司的價值觀理念，時刻提醒項目成員關(guān)注公司的價值目標。所有進入公司的新進員工都要進行為期一周的企業(yè)文化等入門培訓(xùn)，幫助公司新進員工迅速理解并融入公司的文化中。
2002年及2004年上海通用先后兼并重組了煙臺車身有限公司和沈陽金杯通用汽車有限公司，在兼并后最重要的是及時和有效地將上海通用的企業(yè)文化傳遞和移植到兼并企業(yè)中。公司對被兼并企業(yè)的員工重新進行企業(yè)文化的培訓(xùn)，通過項目的鍛煉，使他們認識并融入新的公司文化中。沈陽項目中在短短的6個月內(nèi)完成了新車型在當?shù)氐耐懂a(chǎn)，當?shù)貑T工參與項目從開始懷疑到最后的信服和全身心的投入，我們從當?shù)貑T工身上看到這種可喜的轉(zhuǎn)變。
在上海通用的項目管理過程中，我們深深感悟到企業(yè)文化精神是項目進行過程中“氣”與“神”，是企業(yè)項目管理的“軟”環(huán)境。雖然看不見，摸不著，但時時刻刻能感受到。當項目進行中迷失了方向時，團隊會及時找尋自己的客戶，因為只有滿足客戶的需求時，才能找到自身存在的價值和意義，當項目中出現(xiàn)問題時，大家能坐下來群策群力，以問題為導(dǎo)向，關(guān)注于解決問題，這樣項目中的沖突轉(zhuǎn)化為團隊創(chuàng)造性地解決問題的動力。
內(nèi)容摘要:隨著知識經(jīng)濟的到來,知識逐漸成為經(jīng)濟增長和社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源。越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用知識管理來提升企業(yè)競爭力,但是,知識管理并不是簡單的對信息技術(shù)的利用,而需要建立與之相適應(yīng)的企業(yè)文化環(huán)境。所以,構(gòu)建與知識管理相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)文化是值得關(guān)注的重要問題。
關(guān)鍵詞:知識經(jīng)濟 知識管理 企業(yè)文化
隨著知識經(jīng)濟的到來,知識逐漸成為經(jīng)濟增長和社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源。在以知識為主要資源的經(jīng)濟中,企業(yè)是否具有創(chuàng)造、傳播和使用知識的能力正成為其生存和發(fā)展的決定性因素。
現(xiàn)在國內(nèi)有不少企業(yè)也對此予以高度重視, 積極應(yīng)用知識管理來打造自己的核心競爭力。但是,知識管理并不是簡單的信息技術(shù)的應(yīng)用,而是需要建立與之相適應(yīng)的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營和管理活動中逐漸形成的,具有本企業(yè)特色的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)文化形態(tài)、企業(yè)道德規(guī)范、企業(yè)精神風尚、企業(yè)形象等的總和,是在企業(yè)長期發(fā)展中形成的。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠幫助企業(yè)取得競爭優(yōu)勢,在復(fù)雜多變的環(huán)境中,不斷地發(fā)展自己。Delphi Consulting Group研究人員Hadley Reynolds 認為,企業(yè)知識管理的主要障礙是企業(yè)文化?？梢娏己玫钠髽I(yè)文化是成功實施知識管理的保障,不良的企業(yè)文化是知識管理戰(zhàn)略實施的障礙。所以,構(gòu)建與知識管理相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)文化是一個值得關(guān)注的重要問題。
企業(yè)知識管理的內(nèi)涵及目標
構(gòu)建適合企業(yè)知識管理的現(xiàn)代企業(yè)文化,首先必須了解企業(yè)知識管理的內(nèi)涵、目標及優(yōu)勢。
(一)企業(yè)知識管理的內(nèi)涵
企業(yè)知識管理是以企業(yè)知識為管理對象,是對企業(yè)集體的知識與技能的捕獲,并將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大效益的任何地方的過程。知識管理的目標就是力圖能夠?qū)⒆钋‘數(shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?以便使他們能夠做出最佳的決策。知識管理是企業(yè)創(chuàng)造核心競爭力的基礎(chǔ)和源泉。主要包括以下三個基本特點:
企業(yè)知識管理是基于對“知識具有價值、知識能夠創(chuàng)造價值”的認識而產(chǎn)生的,其目的是通過更有效地利用知識來提高個人或組織創(chuàng)造價值的能力。企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)活動是對知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、 使用和存儲。特定的知識管理活動需要投入資金與勞動力。
企業(yè)知識管理是將知識看作最重要的戰(zhàn)略資源, 最大限度地掌握和利用知識提高企業(yè)競爭力。企業(yè)知識管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)起來,為企業(yè)的發(fā)展服務(wù),創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。
企業(yè)知識管理是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時,增強企業(yè)組織的適應(yīng)性、生存能力等重要措施。從本質(zhì)上來看,它涵蓋了企業(yè)組織的發(fā)展進程,并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)造能力進行有機的結(jié)合。所以,企業(yè)知識管理是個人和企業(yè)要適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟日益復(fù)雜多變的環(huán)境的真正向?qū)А?
(二)企業(yè)知識管理的優(yōu)勢
知識經(jīng)濟時代企業(yè)要取得競爭力必須具備四種能力:快速的反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、高素質(zhì)的技能、高速運轉(zhuǎn)的效率。企業(yè)知識管理作為一項新的管理模式,可以培養(yǎng)企業(yè)達到以上目標。首先,知識管理是企業(yè)培養(yǎng)競爭力的基礎(chǔ)。在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)的綜合能力被看作是企業(yè)取得和維持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。其次,知識管理是企業(yè)在知識經(jīng)濟時代有效、正確決策的基礎(chǔ)。因為在不斷變化的生存環(huán)境下,企業(yè)需要通過知識管理獲得所需的知識,以便做出最佳決策。企業(yè)知識管理的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下四個方面:
1.增強企業(yè)創(chuàng)新能力。在知識經(jīng)濟時代,市場競爭日益激烈,產(chǎn)品周期不斷縮短,創(chuàng)新是保持企業(yè)長久競爭優(yōu)勢的主要源泉。企業(yè)通過知識管理活動鼓勵和培育新思想、新主張,最大限度地把企業(yè)員工吸引到獻計獻策和能力合作的活動中來,共同開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。
2.培養(yǎng)企業(yè)靈活應(yīng)變能力。隨著世界經(jīng)濟的進一步全球化,任何企業(yè)都處在一個變化無常的激烈競爭環(huán)境中,不可能在某一領(lǐng)域永遠占據(jù)霸主地位。為了使企業(yè)能在競爭中維持其市場地位,要求企業(yè)對市場的變化能做出快速的反應(yīng),并具有較強的應(yīng)對能力,而知識管理能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)和提高這種快速應(yīng)對能力。
3.提高企業(yè)工作效率。通過知識管理可以最大限度地獲取和共享有用的經(jīng)驗以及可重復(fù)使用的知識資產(chǎn),縮短作業(yè)時間和減少重復(fù)勞動,從而達到提高企業(yè)工作效率的目的。
4.培養(yǎng)和提高企業(yè)員工的技能和素質(zhì)。擁有高素質(zhì)和技能的企業(yè)員工是企業(yè)競爭優(yōu)勢和競爭力提高的基礎(chǔ)條件。通過實施知識管理,促進現(xiàn)有員工和新雇員工對新知識的學(xué)習(xí),從而培養(yǎng)和提高員工技能和素質(zhì),最終提高和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
知識管理與企業(yè)文化的關(guān)系
知識管理不僅會改變企業(yè)的管理方式,也會改變?nèi)藗兊墓ぷ?、思維方式。企業(yè)知識管理要求建立與之相適應(yīng)的企業(yè)文化環(huán)境。知識管理與企業(yè)文化相互影響,同步發(fā)展。企業(yè)發(fā)展的實踐證明:先進的企業(yè)之所以能夠在競爭中獲勝,就是因為他們具有更適應(yīng)競爭要求的企業(yè)文化。21世紀的經(jīng)濟發(fā)展,已不僅僅是一種經(jīng)濟行為,而往往是經(jīng)濟與知識文化的一體化運作。因此,基于知識管理的企業(yè)文化是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ),同時也是知識管理能夠順利實施的必要條件。
(一)企業(yè)文化對知識管理的影響
企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺形成的能為絕大多數(shù)員工信守的企業(yè)經(jīng)營意識、經(jīng)營指導(dǎo)思想和經(jīng)營戰(zhàn)略價值觀念的綜合反映。企業(yè)文化對知識管理的實施有一定的影響,而且其影響是不可被忽視的,具體表現(xiàn)如下:
1.企業(yè)文化決定企業(yè)知識的重要性。企業(yè)文化嚴重地影響著企業(yè)的管理理念,進而影響企業(yè)對知識的認識和態(tài)度。比如,影響決定哪些知識是有用的、重要的,哪些知識是必須保留在企業(yè),從而獲取核心競爭力,哪些知識可以向外界傳遞或與外界分享以獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢。
2.企業(yè)文化影響員工個人知識與企業(yè)集體知識之間的關(guān)系。企業(yè)文化包含所有不可言傳的關(guān)于組織與其員工之間如何傳遞知識的規(guī)則,它界定哪些知識屬于組織,哪些知識屬于員工個人;它決定在公司中誰應(yīng)有什么知識,誰必須分享這些知識,誰有權(quán)保存這種知識。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層如果不能準確理解企業(yè)現(xiàn)有的知識傳播機制,不能制定相應(yīng)的戰(zhàn)略改變這種機制,那么想改變與知識相關(guān)的行為將會十分困難。如果企業(yè)很明顯地認為某些部門比另一些部門重要,那么毫無疑問會挫傷知識交流的積極性,導(dǎo)致各業(yè)務(wù)單位盡力保衛(wèi)自己的知識庫。
3.企業(yè)文化決定企業(yè)知識的創(chuàng)造、傳遞和使用的行為決策。企業(yè)文化決定企業(yè)知識的創(chuàng)造和共享。企業(yè)文化中的行為規(guī)范和慣例同樣也決定著一系列能夠影響知識生產(chǎn)、共享與利用的行為,即會影響交流質(zhì)量的行為。如果一種企業(yè)文化相對于知識而言更重視知識共享,它就會創(chuàng)造一種更便于利用知識的交流環(huán)境。因此,企業(yè)文化為知識管理提供了良好的發(fā)展環(huán)境。
4.企業(yè)文化影響企業(yè)對新知識的態(tài)度。企業(yè)文化決定著企業(yè)如何對待、獲取和傳播新知識的行為。對于今天那些面臨劇烈的、甚至威脅其生存的技術(shù)與競爭形勢變化的企業(yè)來說,這個過程的動力機制反映了一個特殊的問題,即如果它們希望能在這個激烈競爭的環(huán)境中生存下去,就必須盡可能快地獲取、驗證和傳播新知識,以便及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略與資源配置。
(二)基于知識管理的企業(yè)文化的積極作用
基于知識管理的企業(yè)必須構(gòu)建一種知識型的企業(yè)文化。 知識型企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中按照知識管理的要求所形成的,它對企業(yè)的發(fā)展具有導(dǎo)向作用。知識型的企業(yè)文化主要有四個方面的作用:
1.導(dǎo)向作用。 如果企業(yè)文化得到企業(yè)員工的認同,就會對員工起到價值導(dǎo)向、角色規(guī)范和引導(dǎo)員工實現(xiàn)知識創(chuàng)新的作用,他們就會在企業(yè)文化所營造的氛圍中相互促進, 共同發(fā)展。
2.溝通作用。 企業(yè)文化的形成有利于加強企業(yè)與員工、員工與員工之間的充分溝通,化解文化理念上的認識差距,實現(xiàn)各方利益的協(xié)調(diào),從而有利于企業(yè)內(nèi)部形成相互信任的融洽氣氛,有利于企業(yè)內(nèi)部的信息流通和反饋機制的建立,促進知識的交流與共享。
3.激勵作用。 以人為本的企業(yè)文化特別強調(diào)人力資源的管理,尊重人性、尊重員工的需求,并能使企業(yè)的發(fā)展目標與員工的實地需求取得較好的統(tǒng)一,有利于鼓舞員工的士氣,從而使員工產(chǎn)生一種責任感和使命感,促進員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境的產(chǎn)生。
4.凝聚作用。企業(yè)員工在優(yōu)秀的企業(yè)文化中可以感受到成功的樂趣,體會人格的尊重,從而熱愛他們的企業(yè),敬職敬業(yè),有利于加強企業(yè)團隊建設(shè),形成企業(yè)的凝聚力,保持和提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
與知識管理相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)文化
管理活動總是在一定的環(huán)境中進行的,企業(yè)知識管理也不例外。企業(yè)知識管理體現(xiàn)了知識經(jīng)濟社會中人們探索知識資源在生產(chǎn)實踐中的新發(fā)展,它把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心通過創(chuàng)建合適的環(huán)境和條件,利用企業(yè)員工和集體的智慧,實現(xiàn)知識的交流與共享、創(chuàng)新與增值,在知識創(chuàng)新中謀求企業(yè)競爭力的提高和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。由此可見,構(gòu)建與企業(yè)知識管理相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)文化是知識管理成功實施的關(guān)鍵?；谥R管理的企業(yè)文化應(yīng)該是一種學(xué)習(xí)型、共享型、創(chuàng)新型的現(xiàn)代企業(yè)文化。
(一)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化
知識經(jīng)濟社會是一個學(xué)習(xí)的社會,學(xué)習(xí)不僅是個人生存和發(fā)展的需要,而且也是企業(yè)提升競爭力的重要因素。未來成功企業(yè)將是“學(xué)習(xí)型組織”,學(xué)習(xí)型組織具有五種技能:自我超越,改善心智模式,建立共同遠景,團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考?？梢?學(xué)習(xí)型組織在共同的遠景下,有著崇高的信念與使命,追求心靈的成長和自我價值的實現(xiàn)。與這種學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的是學(xué)習(xí)型文化。在這種文化導(dǎo)向下,人們追求通過學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、開發(fā)能力與智慧。尤其團隊通過學(xué)習(xí),提高整體的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力。
學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化,一是強調(diào)“終身學(xué)習(xí)”,組織中成員只有養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣,才能形成組織良好的學(xué)習(xí)氣氛,促使員工在工作情境中不斷地學(xué)習(xí);二是強調(diào)“全員學(xué)習(xí)”,企業(yè)的決策層、管理層、操作層都要全心投入學(xué)習(xí),提高各類人員的創(chuàng)新能力。尤其是決策層,他們決定企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略,因而更需學(xué)習(xí);三是強調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”,即學(xué)習(xí)必須貫徹于組織系統(tǒng)運行的整個過程,如計劃、執(zhí)行、控制等環(huán)節(jié);四是強調(diào)“團體學(xué)習(xí)”,組織不但重視個人學(xué)習(xí)和個人智力的開發(fā),而且強調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力的開發(fā)。學(xué)習(xí)型文化是未來企業(yè)成功發(fā)展的保證,也是基于企業(yè)知識管理的企業(yè)文化的重要組成部分。
(二)協(xié)同共享型企業(yè)文化
有效的知識管理要求一種人與人之間的相互支持、相互協(xié)作的企業(yè)文化,以消除傳統(tǒng)的對抗,促進知識交流與共享。協(xié)同共享型文化鼓勵員工與他人分享自己的知識,并促使員工將知識轉(zhuǎn)化為利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。知識共享是企業(yè)知識管理的出發(fā)點和重要內(nèi)容。
知識共享型的企業(yè)文化具有以下特點:一是要求企業(yè)的知識管理者擁有鼓勵知識共享的核心理念,積極為企業(yè)營造一種全員共享知識的氛圍;二是要求企業(yè)有完善的以知識共享和創(chuàng)新為導(dǎo)向的激勵機制,要求每一位員工參與知識共享和創(chuàng)新的行為都有相應(yīng)的客觀評價標準;三是要求企業(yè)文化的參與各方擯棄傳統(tǒng)的競爭觀念,樹立以合作促競爭、以競爭促合作的關(guān)系,從而實現(xiàn)雙贏;四是要求企業(yè)中的個人創(chuàng)新與團隊精神有機結(jié)合起來,強調(diào)共享的團隊精神并不排斥個人創(chuàng)新的主動性和積極性;五是積極倡導(dǎo)共享與交流在擁有不同知識結(jié)構(gòu)的成員之間進行,這樣有利于拓寬知識創(chuàng)新的空間。
構(gòu)建知識共享的企業(yè)文化,首先,企業(yè)管理層要成為知識管理的倡導(dǎo)者、參與者。企業(yè)管理層的價值觀和行為方式是影響企業(yè)員工的重要因素,而且決定著企業(yè)管理模式的成敗。要推進知識管理,管理層應(yīng)該發(fā)揮倡導(dǎo)者、支持者和參與者的角色,在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種能夠激發(fā)、增加和方便員工溝通、交流的良好環(huán)境,以利于員工之間進行知識交流、共享和創(chuàng)新。其次,培植新的思想觀念和價值趨向,形成自然而然的共享行為,強化知識共享意識。
(三)創(chuàng)新型企業(yè)文化
在知識經(jīng)濟時代,創(chuàng)新是一個企業(yè)存在和發(fā)展的重要基礎(chǔ),是企業(yè)不斷獲取競爭優(yōu)勢的源泉。企業(yè)只有通過自身創(chuàng)新的確定性才能來對付快速變化的不確定性。創(chuàng)新能力是實施知識管理的動力。隨著企業(yè)的無形資產(chǎn)越來越重要, 衡量企業(yè)成功的尺度是創(chuàng)新能力,即開創(chuàng)新市場和取代舊市場的能力。企業(yè)為了實現(xiàn)自己的目標并贏得競爭,就必須不斷創(chuàng)新,才能使自己的產(chǎn)品和服務(wù)勝人一籌。所以,很多成功的企業(yè)都奉行不斷創(chuàng)新的理念,把創(chuàng)新作為企業(yè)的生命和提高企業(yè)競爭力、甩開競爭對手的主要途徑。構(gòu)建創(chuàng)新型的企業(yè)文化,為企業(yè)進行知識管理提供了有力的支持和保障。
創(chuàng)新型企業(yè)文化就是要最大限度地發(fā)揮人的潛能,為此,需要建立促進創(chuàng)新的激勵機制,營造適宜知識創(chuàng)新的環(huán)境。良好的機制與環(huán)境是促進創(chuàng)新人才成長、激發(fā)創(chuàng)新熱情與創(chuàng)新思想的必備條件,企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境的不斷改善是企業(yè)知識創(chuàng)新不斷獲得成功的關(guān)鍵。企業(yè)知識創(chuàng)新環(huán)境包括兩個層面:宏觀環(huán)境,如社會政治、經(jīng)濟、文化環(huán)境等,這些因素是企業(yè)文化創(chuàng)新形成的基石;微觀環(huán)境,指不同企業(yè)在不同的創(chuàng)新階段、不同創(chuàng)新項目等所處的特定環(huán)境。營造知識創(chuàng)新環(huán)境,對企業(yè)來說主要是營造知識創(chuàng)新的微觀環(huán)境。微觀環(huán)境的營造主要包括兩個方面的內(nèi)容:硬環(huán)境的營造,即營造用于創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);軟環(huán)境的營造,要建立鼓勵創(chuàng)新的激勵機制,采取多種方法和措施為員工營造有利于發(fā)散性思維、敢于突破舊框框的環(huán)境。當然,管理層也要有強烈的創(chuàng)新意識,要帶頭積極參與創(chuàng)新活動,形成上上下下熱衷創(chuàng)新的氛圍。
摘 要：
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 激勵理論 經(jīng)濟分析
對于管理學(xué)而言，企業(yè)文化是從實踐中觀察與總結(jié)而來的；對于經(jīng)濟學(xué)而言，研究企業(yè)文化則意味著需要打開企業(yè)這個“黑箱”，甚至要深入到企業(yè)家的“大腦”中探求其思維的規(guī)律。回顧企業(yè)文化這一現(xiàn)象從管理學(xué)進入經(jīng)濟學(xué)的過程可以發(fā)現(xiàn)，這既意味著組織激勵理論的擴展，也表明了經(jīng)濟學(xué)解釋能力的不斷增強。
一、企業(yè)文化在管理學(xué)中的興起
經(jīng)濟學(xué)研究不僅舍棄了人性中文化觀念和倫理道德的一面，也忽視了組織文化的存在。然而，“直面現(xiàn)實”的管理理論卻能夠研究更為真實的人和組織，從而發(fā)現(xiàn)了企業(yè)文化這一現(xiàn)象。
盡管早期的管理理論大都強調(diào)了今天激勵理論中的“機制設(shè)計”方法，但這并不排除他們對人的社會性的重視。羅伯特·歐文正確地指出了人的因素在工業(yè)生產(chǎn)中的重要作用。古典管理理論的先驅(qū)泰勒時常為工人的低效率所震驚，他相信工人的產(chǎn)出只是可能產(chǎn)出的1/3。在他確立的4條管理原則中，不僅提出了要通過實行差別計件工資、改進和加強企業(yè)管理工作來刺激工人提供更多產(chǎn)量，也指出管理者要與工人熱忱合作。此后，在法約爾的14條管理原則中同樣體現(xiàn)了兩種不同的激勵方式，在強調(diào)職權(quán)、紀律、統(tǒng)一指揮、集權(quán)、等級制的同時，他也認識到工人的公平性、主動性與團隊精神的重要作用。
主張“社會人”理論的突出代表是瑪麗·派克·福萊特與切斯特·巴納德，福萊特認為，組織應(yīng)該建立在團體道德而不是個人主義的基礎(chǔ)上，管理人員與工人應(yīng)將對方視為合作伙伴，管理者的工作就是協(xié)調(diào)群體努力。她的人本主義觀點影響了今天我們看待激勵、領(lǐng)導(dǎo)方式和職權(quán)的方式。巴納德將組織視為需要人際合作的社會系統(tǒng)，他認為管理者的主要作用是進行溝通，激勵下屬付出更大的努力。事實上，巴納德對于貨幣形式的激勵和非貨幣形式的激勵都有其獨到的見解：
一個組織可以通過目標激勵的方式或改變成員思想狀況等形式確保成員努力工作。我將提供目標激勵稱之為“激勵的手段”，而將改變成員思想和態(tài)度的過程稱之為“說服的手段”。
人本主義的觀點在行為學(xué)派時代得到了極大繁榮。在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，梅奧闡述了人際關(guān)系學(xué)說的基本觀點：工人是“社會人”，影響人的勞動積極性的，除了物質(zhì)利益外，還有社會和心理的因素。這一認識與科學(xué)管理中“經(jīng)濟人”的看法是有差別的。之后，行為科學(xué)特別是關(guān)于個體行為的研究獲得了大量成果。例如，工作動機和激勵理論包括了內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論、強化理論、綜合型激勵理等。這些激勵理論顯然與委托-理論為核心的激勵理論存在著本質(zhì)的差別，行為科學(xué)的激勵從真實的個體出發(fā)，強調(diào)個體在組織中所追求的多層次性和多目標。事實上，兩種激勵理論是一種互補關(guān)系，共同構(gòu)成了企業(yè)組織內(nèi)部的激勵方式。
上述激勵理論更多地強調(diào)了企業(yè)組織中的另一面：認同、公平與合理。從20世紀80年代起，這些認識在企業(yè)管理實踐中也找到了相應(yīng)的事實。1981年威廉·大內(nèi)發(fā)表了《Z理論——美國企業(yè)界這樣迎接日本的挑戰(zhàn)》，提出美國式管理的轉(zhuǎn)變核心是要信任和關(guān)心職工。理查德·帕斯卡和托尼·阿泰思在《日本的管理藝術(shù)》一書中，詳盡地描述了日本企業(yè)如何重視“軟性的”管理技能，而美國的企業(yè)則過分依賴“硬性的”管理技能。
隨著上述著作和思想的蔓延，人們對企業(yè)組織內(nèi)部的激勵研究開始集中體現(xiàn)到一個論題上，即企業(yè)文化。一般認為，《Z理論》、《日本的管理藝術(shù)》及阿倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾合著的《公司文化——企業(yè)在生活中的禮儀》、彼德斯·惠特曼合著的《追求經(jīng)營臻境》四部書宣告了企業(yè)文化研究的興起。這些研究的一個共同觀點是：“強有力的文化是企業(yè)取得成功的新‘金科玉律’?！?企業(yè)文化的研究立即獲得了理論界與公眾的關(guān)注。管理學(xué)家德魯克指出：“管理的任務(wù)就在于使個人的價值觀和志向轉(zhuǎn)化為組織力量和成就?！?丹尼爾·雷恩（1986）在《管理思想的演變》一書中也提出“管理思想不是在沒有文化的真空中發(fā)展起來的。管理人員往往會發(fā)現(xiàn)，他們的工作總是受到當前文化的影響。”邁克爾·波特指出，“如果企業(yè)文化與競爭戰(zhàn)略相適合，企業(yè)文化可以強有力地鞏固一種基本戰(zhàn)略以尋求建立競爭優(yōu)勢。企業(yè)文化本身并無優(yōu)劣之分，它是獲取競爭優(yōu)勢的一種手段，而不是目的?！倍诜ㄔ旱呐袥Q中，企業(yè)文化也被證實為可感知和明確的。 倡導(dǎo)“企業(yè)再造”的管理學(xué)家邁克爾·海默則強調(diào)了企業(yè)文化在再造工程中的重要作用，他認為，企業(yè)獲得成功的主要原因，是吸引企業(yè)員工，建立共同的目標和價值觀念，造成職工對企業(yè)的忠誠，使企業(yè)具有更強的凝聚力和向心力。實施再造工程，首先要營造一種完全不受舊思想束縛的文化觀念。
從企業(yè)經(jīng)營管理實際來看，一大批成功的企業(yè)和企業(yè)家也與企業(yè)文化變革緊密聯(lián)系在一起。例如：韋爾奇與通用電器的“文化革命”、摩托羅拉的以人為本、戴爾公司以客戶為中心的企業(yè)文化、比爾蓋茨與微軟公司的個性文化、IBM（國際商用機器公司）以沃森原則為主的企業(yè)文化、沃爾瑪?shù)臓I銷文化等。中國國內(nèi)對于企業(yè)文化的案例也相當多，如對海爾集體、華為公司等企業(yè)文化建設(shè)的分析。此外，隨著跨國公司的發(fā)展出現(xiàn)大量關(guān)于跨文化管理的研究，企業(yè)文化同文化環(huán)境的差異不僅影響了跨國經(jīng)營的成效，而且成為企業(yè)兼并、聯(lián)合的重要障礙。
進入九十年代以來，隨著企業(yè)文化的普及，企業(yè)組織越來越意識到規(guī)范的企業(yè)文化對企業(yè)組織發(fā)展的重要意義，并在此基礎(chǔ)上，以企業(yè)文化為基礎(chǔ)來塑造企業(yè)形象。企業(yè)文化的研究已經(jīng)成為管理學(xué)特別是組織行為學(xué)和工業(yè)組織心理學(xué)研究的一個熱點，八十年代和九十年代也因此被稱為管理的企業(yè)文化時代 。企業(yè)文化研究也開始由理論研究向應(yīng)用研究和量化研究方面迅猛發(fā)展。最有價值的深入研究集中體現(xiàn)在企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營績效的相關(guān)關(guān)系上，這方面的成果增強了企業(yè)文化研究的實證性和科學(xué)性。
最有代表的成果是由哈佛大學(xué)的約翰·科特與詹姆斯·赫斯克特作出的，他們從1978年8至1991年1月間所進行的一系列調(diào)查研究則為企業(yè)文化的研究提供了堅實的平臺。這些研究結(jié)論集中體現(xiàn)在他們的專著《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中。他們揭示出以下事實：
（1）企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。具有重視所有關(guān)鍵管理要素（消費者要素、股東要素、企業(yè)員工要素），重視各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中，前者總收入平均增長682%，后者則僅達166%；企業(yè)員工增長前者為282%，后者為36%；公司股票價格增長901%，而后者為74%；公司凈收入增長為756%，而后者僅為1%。（2）企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。經(jīng)營業(yè)績不佳的企業(yè)的文化會對企業(yè)采用必要的新型經(jīng)營策略或經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)的行為產(chǎn)生抵觸。（3）對企業(yè)豐潤的長期經(jīng)濟業(yè)績存在負面作用的企業(yè)文化并不罕見，這些企業(yè)文化容易孽延，即便在那些匯集了許多通情達理、知識程度高的人才的公司中也是如此。（4）企業(yè)文化盡管不易改變，但它們完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化。
上述結(jié)論無疑深化了人們對企業(yè)文化的認識，也為經(jīng)濟解釋提出了具體課題。
二、企業(yè)文化對激勵理論的拓展
現(xiàn)代主流經(jīng)濟學(xué)將分析的重點放在了市場交易上而不是在企業(yè)組織內(nèi)部交易上。隨著經(jīng)濟學(xué)發(fā)展至此，人們又回過頭來思考那些被馬歇爾舍棄的深刻問題了：供給和需求背后是什么？現(xiàn)在我們不能不研究人和人之間的關(guān)系，同樣需要考慮到政治因素、利益集團，制度因素及文化因素。
事實上，從20世紀30年代開始，對企業(yè)組織內(nèi)部交易研究的浪潮就開始興起，這一浪潮的潮頭是以羅納德·科斯的《企業(yè)的性質(zhì)》和切斯特·巴納德的《經(jīng)理的職能》為標志。前者提出了企業(yè)性質(zhì)的問題，后者則強調(diào)了默契或個人知識的問題。先行者們對企業(yè)組織的重視不僅開辟了一個新的研究領(lǐng)域，更為重要的是提出了一系列重大的論題。
赫伯特·西蒙將這些論題總結(jié)為兩大問題。第一個問題是“為何企業(yè)會存在。為何不是所有參與者均為獨立訂約人？為何他們中的絕大多數(shù)會簽訂雇傭合同，為工資而出售他們的勞動力？是什么決定了企業(yè)的生產(chǎn)或購買的決策，從而決定了它們和市場之間的界限？什么時候兩種活動領(lǐng)域會位于單個企業(yè)內(nèi)，而什么時候會由各自獨立的訂立合同的企業(yè)來處理？第二個問題則是企業(yè)的雇員如何被激勵，以便為企業(yè)利潤的最大化工作，他們能從中得到什么？他們的效用函數(shù)如何企業(yè)的效用函數(shù)一致起來？在雇員的效用函數(shù)中，工作通常被假設(shè)為具有負效用，而閑暇（包括游蕩和工作時偷懶）具有正效用。為何雇員常常會努力工作？” 圍繞著這兩大問題的討論，引發(fā)了新制度經(jīng)濟學(xué)與委托—理論、博弈理論的興起，使得經(jīng)濟學(xué)的解釋力與應(yīng)用領(lǐng)域獲得了極大提升。
“雇員如何被激勵”的問題與“企業(yè)的性質(zhì)”問題同樣引發(fā)了大量的研究成果，這是因為而企業(yè)組織內(nèi)部的激勵與以價格為主的市場激勵相比，其內(nèi)容更為復(fù)雜。這些研究思路主要包括“機會主義”理論、“信息不對稱”與“信息不完全”理論、委托—理論。這些思路的共同思想是，“經(jīng)濟現(xiàn)象的恰當解釋會簡化為，給定交易的周邊環(huán)境時訂約所涉及的各方的最大化行為。合同的條約會受各方對信息的掌握、談判成本和欺騙機會的影響。對信息的掌握、談判成本和欺騙機會最常被處理為外生變量，其本身不需要解釋?！?如威廉姆森認為人們“在事前和事后的一整套的撒謊、欺騙、偷竊、誤導(dǎo)、遮掩、捏造、歪曲及混淆是非?！?基于這一人性假設(shè)，他認為：“從有限理性出發(fā)來設(shè)計合同結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)，就能實現(xiàn)節(jié)約的目標；同時還能保證交易不受投機的侵害。” 盡管以狹隘、自私、外生偏好和機會主義等觀點來進行人性假設(shè)受到了質(zhì)疑，威廉姆斯還是成功地解釋了一部分組織激勵問題。
從“信息不對稱”或“不完全信息”及不完全合約的假設(shè)出發(fā)，企業(yè)中委托—關(guān)系成為一個關(guān)注的焦點，這些主題將雇傭合同處理為委托人和人之間的最優(yōu)合同，研究契約安排如何處理偷懶和其他激勵問題。 最近40年來，經(jīng)濟學(xué)家們逐漸認識到企業(yè)內(nèi)部激勵的重要性并且成功地為不對稱信息所帶來的交易成本找到了一個很好的分析框架，在此框架下，研究者能夠正確地理解不對稱信息下資源配置效率的局限性。同時，激勵理論所取得的成果表明，要為一項經(jīng)濟活動設(shè)計一個恰當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)（機制）比原先預(yù)想得要復(fù)雜得多。一般而言，大量存在于企業(yè)中的激勵問題可以分為兩個層次，一是對企業(yè)雇員的激勵，二是對職業(yè)經(jīng)理人的激勵。激勵的問題就是要設(shè)計出一個激勵合同，誘使人在既定自然狀態(tài)下選擇對委托人最有利的行為。能夠誘使人在既定自然狀態(tài)下選擇對委托人最有利行為的情況，被稱之為激勵相容。然而，上述激勵理論的共同假設(shè)前提都是機會主義，忽視了人是具有道德倫理、價值觀、信仰理念等方面的差別。
西蒙把管理實踐中企業(yè)組織的激勵提煉為四種，即權(quán)威、獎勵、認同和協(xié)調(diào)。前兩種激勵實際上將人設(shè)想為機器或只會對利益作出反映的“行為主義者”，這一激勵方式實際上是機會主義假設(shè)的必然結(jié)果。然而西蒙的分析表明，這兩種激勵方式的有效性是受到限制的。就權(quán)威而言，“為了使組織工作良好，雇員按字面接受命令還不夠。事實上，字面上服從運作規(guī)則在勞資糾紛時是一種喜歡采用的拖延戰(zhàn)術(shù)。雇主所需要的是雇員采取主動，將他們的所有技能和知識用來提升組織目標的達成程度。” 通過向雇員提供物質(zhì)獎勵、晉級等激勵手段同樣存在著缺陷，因為其條件是雇員對組織目標的貢獻必須能得以合理的精度加以度量?！叭绻@種獎勵是惟一可用的激勵手段（或甚至是主要手段），那么組織會比它們的實際情況在系統(tǒng)有效性上差得多。事實上，對組織中行為的觀察反映出，存在其他有力的激勵來誘使雇員接受組織目標和權(quán)威作為他們行為的基準?！?
西蒙所觀察到的其他激勵手段是組織認同與協(xié)調(diào)。西蒙發(fā)現(xiàn)工作上的自豪感和對組織的忠誠在組織里是很普遍的現(xiàn)象。他論述道：“對“我們”的認同允許個人從因此選擇的單位的成功中獲得滿意（獲得效用）。因此，組織認同成為雇員為組織目標主動工作的一種激勵?！?西蒙還強調(diào)了組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的重要性，他指出：“在組織內(nèi)和組織間的協(xié)調(diào)機制的運作上存在一個重要的差異。組織間的協(xié)調(diào)幾乎完全取決于經(jīng)濟激勵和獎勵，而只要出現(xiàn)不能用可強制合同安排來消除的重大外部性就會變得非常不完美。另一方面，在組織內(nèi)部，認同是一種強有力的力量來抗擊子目標分配產(chǎn)生的外部性，利用忠誠可以對整個系統(tǒng)的目標起作用。在一個部門中，如果它的成員認同最終產(chǎn)品的話，就不那么有可能在質(zhì)量上節(jié)省以削減成本。特別地，認同是一種重要手段來消除或減少那些被貫名為術(shù)語“道德風險”或“投機主義”的無效率?！?
西蒙的分析讓我們注意到，在人性假設(shè)這半杯水里，有人看到的是“空杯”，有人看到的是“滿杯”。看到“空杯”的人認為機會主義是組織的天敵，看到“滿杯”的人則認為忠誠與奉獻是組織的特征。從機會主義出發(fā)，對企業(yè)組織內(nèi)部的激勵必然是“條件反射式”的，是以“胡蘿卜加大棒”為主要手段，以監(jiān)督和斗爭為主要形式的。而從忠誠奉獻的一面出發(fā)，則強調(diào)企業(yè)組織內(nèi)部的激勵應(yīng)該是基于認知模式，是以尊重與認同為手段，以共享與合作為主要形式。事實上，A·A·阿爾欽和H·德姆塞茨在強調(diào)隊生產(chǎn)中的紀律約束與監(jiān)督的同時，也承認“公司和商業(yè)企業(yè)都試圖灌輸一種忠誠精神。這不應(yīng)被簡單地看作是一種通過過度工作或誤導(dǎo)雇員來增加利潤的手段，也不應(yīng)被視為一種為了親屬關(guān)系的青春期的激勵。它促進了雇員潛在的生產(chǎn)與閑暇的替代率的更加接近，并能使每個隊成員實現(xiàn)一個更好的境況?！?與此相似，讓-雅克·拉豐和大衛(wèi)·馬赫蒂摩在《激勵理論：委托-模型》一書的導(dǎo)言中也明確地意識到：“我們必須注意到在社會文化演進中形成的行為規(guī)范對社會行為起著十分重要的作用。但是除了關(guān)注文化現(xiàn)象之外，我們必須更多地分析經(jīng)濟人更為本質(zhì)的的行為，以及由此帶來的激勵問題?！彼麄冞€深刻地預(yù)言，“個人激勵與文化規(guī)范的相互作用也許是下一個為提供制度設(shè)計的可行工具所需要研究的重要步驟?！?
三、經(jīng)濟學(xué)視野下的企業(yè)文化
在傳統(tǒng)“經(jīng)濟學(xué)帝國”里是不考慮文化以及企業(yè)文化的。但由于企業(yè)文化對企業(yè)競爭力的所具有的原生性的決定作用以及它所蘊涵的更為深刻的企業(yè)的本質(zhì)特征，開始有越來越多的經(jīng)濟學(xué)家努力地開拓這一新的領(lǐng)地。一些學(xué)者認識到：“實際上，當我們研究競爭力問題，深入到企業(yè)核心能力的層面時，如果不把組織學(xué)習(xí)、知識、企業(yè)文化和企業(yè)家精神之類的因素考慮進去，經(jīng)濟學(xué)就更難有任何有說服力的解釋了。 ” 事實上，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為挑戰(zhàn)經(jīng)濟學(xué)解釋力的一個奇特現(xiàn)象。甚至在企業(yè)文化這一名詞尚未提出時，阿羅 在論組織的書里就包含了后來被稱之為企業(yè)文化的內(nèi)容 ；還有人則追溯到凡勃倫等人提倡的舊制度經(jīng)濟學(xué)，將其看作是提出了當今企業(yè)文化的理念 。但是真正利用現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)分析工具試圖對企業(yè)文化作出解釋的卻是從20世紀90年代以來開始的。由于統(tǒng)一分析范式的缺乏，這些研究表現(xiàn)出了不同的進路。
1、目標差異、價值觀沖突與X低效率
盡管萊賓斯坦在20世紀60年代提出的X效率理論時并未將其與企業(yè)文化聯(lián)系起來，但深入分析卻表明企業(yè)文化是X低效率存在的深層次原因。
新古典理論假設(shè)，廠商是根據(jù)生產(chǎn)函數(shù)和成本函數(shù)進行生產(chǎn)的，他們總是在既定的投入和技術(shù)水平下實現(xiàn)產(chǎn)量極大化和單位成本極小化的。然而，萊賓斯坦等人的觀察結(jié)果卻表明上述假設(shè)與現(xiàn)實不符，事實上企業(yè)內(nèi)部存在著大量機會未被利用的低效率現(xiàn)象。萊賓斯坦發(fā)現(xiàn)，許多工廠即使在投入上不做任何變動也可以更有生產(chǎn)力地生產(chǎn)，而當時的一些報告也證實了在兩個使用相同技術(shù)的工廠中生產(chǎn)力水平存在很大差異。萊賓斯坦將原因賦予了一個新名詞“X-效率”，這一效率取決于企業(yè)內(nèi)部與外部的對于企業(yè)效率的激勵。內(nèi)部激勵是與勞動供給合同的不完全相關(guān)，他提出了“惰性區(qū)域（inert areas）”概念來說明人們不愿為獲得更高效用而改變現(xiàn)狀的事實 。而個人的理性程度則受同事、上司的影響，個人還會受到過去發(fā)生的，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)傳統(tǒng)和歷史的事情的影響。
實際上，上述對X效率的爭論正反映了研究者對包括企業(yè)文化等無形因素的忽視，雖然X效率并不完全由企業(yè)文化因素所造成，但企業(yè)文化的不同確實引起了企業(yè)內(nèi)部效率的差異，對此，經(jīng)濟學(xué)必須超越傳統(tǒng)理論而作出新的解釋。
2、意識形態(tài)、心靈結(jié)構(gòu)與制度公平
盡管新制度經(jīng)濟學(xué)沒有專門對企業(yè)文化進行研究，但由于新制度經(jīng)濟學(xué)的制度范疇中通常包含了文化傳統(tǒng)、習(xí)俗、禁忌等非正式規(guī)則，當應(yīng)用新制度經(jīng)濟學(xué)分析范式對企業(yè)進行深入探索時，就不能不涉及到企業(yè)文化的問題。
諾思認識到了意識形態(tài)或文化的重要性，他說：“文化不僅是不同種知識的混合，還包含對行為標準的價值判定，行為標準（社會的、政治的或經(jīng)濟的）被用來解決交換問題。在所有的社會里，都有一種非正式框架構(gòu)建人類的相互作用。這種框架是基本的“資本存貨”，被定義為一個社會的文化。文化提供了一個基于語言的概念框架，破譯、理解和表達來自大腦感官的信息。因此，文化不僅扮演塑造正式規(guī)則的作用，而且也對作為制度構(gòu)成部分的非正式制約起支持作用。 ”但諾思囿于制度的范疇，將文化看作是一種非正式的制度而難以深入下去，也沒能提出可操作性的概念。諾思重點研究了文化對企業(yè)家決策的影響，他認為企業(yè)家所想象的“利潤”大小取決于他對于新舊制度的了解和想象。后者又受到他所持“觀念”和“意識形態(tài)”的影響。給定了文化的、意識形態(tài)的、觀念的和知識的因素后，企業(yè)家們的決策受到他們“心靈結(jié)構(gòu)（Mental Structure）”的影響 。這種“心靈結(jié)構(gòu)”也就是企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)形成的一定思維框架和評價參照系，它成為一種集體無意識機制，促進和制約管理活動的發(fā)展，而且保證企業(yè)發(fā)展的連貫性。如不會因為公司總裁的變遷而引起公司行為的起落。當然，也應(yīng)注意到，企業(yè)文化可能顯現(xiàn)出高度的“路徑依賴”（path dependence），使之在演進中受到自身的障礙，因此企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有意識地塑造奮發(fā)有為的企業(yè)文化，并能不斷再造，適時創(chuàng)新。
受諾思的啟發(fā)，斯坦利·L·恩格曼對“文化價值理念、意識形態(tài)傾向和勞動制度變遷”進行了研究，他認為：“勞動力的供給有不同的形式，有自由勞動力制度、有奴隸制，還有其他形式的強制勞動力制度。不同的社會有不同的勞動力供給制度，產(chǎn)生這一制度的條件反映了文化背景和思想信念。可以說，文化觀念在影響著經(jīng)濟行為。 ”勞動制度發(fā)展表明，勞動者如何看待勞動制度的公平性對勞動績效產(chǎn)生重大的影響，勞動者的價值觀念變遷推動著勞動制度的演變。例如，美國黑人奴隸在解放后，盡管莊園主以更高的報酬誘惑他們返回莊園也很難成功。這一看法啟示我們，人不同于機器，人具有多樣的價值觀和豐富的感情，在現(xiàn)代企業(yè)中，勞動力同樣受到特定文化觀念的影響。企業(yè)文化的核心內(nèi)容是企業(yè)成員的價值觀念，這一價值觀念包含了對公平、合理與認同的看法，規(guī)定了企業(yè)中人們的行為選擇。
3、行為指令、共同知識與決策焦點
較早地專門從經(jīng)濟學(xué)視角分析企業(yè)文化本質(zhì)的是Kreps 。他的企業(yè)文化理論的基本假設(shè)包括以下內(nèi)容：（1）正式合約在許多場合是昂貴的或是失效的，現(xiàn)實中大量存在的是不完全合約。（2）公司是重復(fù)博弈者，多次的合作會使博弈者考慮到將來的利益。（3）大多場合下，通過重復(fù)博弈引導(dǎo)合作要比通過合約引導(dǎo)合作更為廉價。例如，口頭協(xié)議要比簽訂法律合同要便利的多。（4）無論是一次博弈還是重復(fù)博弈都會導(dǎo)致多重均衡的結(jié)果，博弈者需要借助其他手段來實現(xiàn)均衡。（5）廣泛存在著取信雙方和引導(dǎo)博弈者正確行事的看不見的要素。盡管前三個假設(shè)已成為當前企業(yè)理論的常識，但后兩個假設(shè)卻將企業(yè)文化因素引入分析。
在Kreps的模型中，企業(yè)文化被看作是一種指令（directive）。這種指令提供了人們行動的依據(jù)。Kreps使用了“焦點”假說（Focal Piont），即當參與人之間沒有正式的信息交流時，他們存在于其中的“環(huán)境”往往可以提供某種暗示使得他們不約而同地選擇與各自的條件相稱的策略（焦點），從而達到均衡。Kreps認為這樣的“環(huán)境”對公司的經(jīng)營來說是非常重要的。在大量情況下，企業(yè)作為人們合作的“場所”無法把所有可能發(fā)生的事件明確地寫到契約中。因此為了使增進福利的帕累托最優(yōu)解更容易出現(xiàn)，公司需要形成某種“文化”即決策環(huán)境，使人們可以在不確定性情況下容易地找到?jīng)Q策的“焦點”。也就是說，企業(yè)文化作為指令可以形成一種默契和一種微妙的暗示。反過來則意味著，“焦點”的存在減少了人們選擇行為中的不確定性和機會主義傾向。這里的“焦點”很顯然是一種“共享的價值觀”（Shared value），這也是企業(yè)文化的核心。正是由于一個強有力的文化規(guī)范會約束人們選擇特定的行為，在類似“性別博弈”的多重均衡中就可以通過引入“文化”來確定唯一均衡的存在。
事實上，Kreps的企業(yè)文化理論包含兩個理論，一個理論是將文化作為確保在博弈中合作的方式；另一個則是文化起到了維持合作博弈目的而對未來不確定性分類的作用。前者可以稱之為“作為慣例的文化”的觀點，從福利角度來看，最重要的是達成合作，而不論采取哪一種方式。一般慣例節(jié)約了大量與清楚協(xié)調(diào)相關(guān)的成本。從其本質(zhì)上來說，文化慣例基于人們能夠意識到它們并且能夠知道如何正確地應(yīng)用它們。后者則與不確定性及人們的有限理性有關(guān)，而這一因素是很難模型化的。
上述分析進路將文化看作是復(fù)雜交流的一個替代，對于組織的成員而言，文化是一種只可意會，不可言傳的給定指令。強調(diào)協(xié)調(diào)博弈會導(dǎo)向一個慣例方面的企業(yè)文化，擁有和理解了慣例則可以阻止協(xié)調(diào)的失敗并能夠節(jié)約使用其他確保協(xié)調(diào)的手段。重復(fù)可以保持博弈中的合作。在許多博弈中，合約能夠很容易地被重復(fù)所代替。從此角度看，盡管個人帶著特定偏好進入組織，但他選擇遵從組織文化指令的行為是理性的。
4、偏好內(nèi)化、觀念分享與組織學(xué)習(xí)
在Hodgson等人在分析中，文化通過改變個人的偏好來起作用。也就是說，文化是可以內(nèi)化而改變?nèi)藗冃袨榈?。這一進路也提出了許多具有啟示性的看法。
Hodgson 認為境遇不僅通過提供信息和技能而改變行為者，而且更為重要的是境遇使得行為者的偏好發(fā)生改變。他發(fā)現(xiàn)，契約與交易成本經(jīng)濟學(xué)中關(guān)于完全自利的個人假設(shè)幾乎沒有經(jīng)驗證據(jù)。對僅應(yīng)用交易成本來解釋廠商的性質(zhì)產(chǎn)生了疑問。他提出：即使交易成本解釋可以被接受，如果交易成本概念忽視了真實世界中組織的某些基本特性，將解釋的主要責任放在這一個概念上是否適當？組織的一個顯著特性就是組織中各群體、個人的種類與學(xué)習(xí)速度各不相同——這表明，在比較市場和組織的協(xié)調(diào)模式時，個人不能被視為固化的投入。從解釋廠商性質(zhì)出發(fā)，Hodgson注意到了企業(yè)文化，他認為，“公司文化不僅是分享信息：通過分享實踐和思想習(xí)慣，它提供了學(xué)習(xí)的方法、氛圍、價值觀和語言，并推動了群體和個人能力的演進?！彼撌稣f，“沒有廠商能僅僅通過法律形式發(fā)揮其功能：與文化規(guī)范、已形成的常規(guī)、信任等相關(guān)的非正式關(guān)系對于組織的完整性也是極為必要的。與現(xiàn)代社會中其他形式的組織一樣，廠商是正式制度與非正式關(guān)系的綜合體?！?Hodgson通過對企業(yè)文化的分析提出市場與企業(yè)的區(qū)別，“正是由于廠商能保障和強化群體、個人能力，解釋了廠商為何存在?！本唧w說，相對市場而言，廠商作為持久組織所具有的企業(yè)文化使企業(yè)具備了學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力。在Hodgson看來，企業(yè)文化的作用在于它塑造了個體行為者的偏好、態(tài)度和思維模式。但如果文化規(guī)范能夠被內(nèi)化，那么為什么人們要內(nèi)化規(guī)范呢？這一切發(fā)生的內(nèi)在機制是什么呢？Hodgson沒有回答這些問題。
Kandel,Eugene and Edward P.Lazear 研究了規(guī)范約束的問題。作者區(qū)分了規(guī)范對行為者的內(nèi)疚（guilt）和羞恥（shame）兩種影響。前者是內(nèi)化的，后者則需要他人來觀察。這一認識可以使用兩人合作博弈的模型來加以分析。雖然這些模型證明了公平、內(nèi)疚和羞恥通過與企業(yè)文化的聯(lián)系而能夠被納入經(jīng)濟分析。但是需要深究的是：為什么感到公平、內(nèi)疚和羞恥會改變?nèi)藗兊男袨椋?
針對為何文化偏好會內(nèi)化的問題。Lazear 試圖去形式化文化內(nèi)化的過程。他采取了一個演進的進路，將文化同基因進行類比，而偏好更象是一個遺傳的天賦。假設(shè)T時刻企業(yè)內(nèi)的個體與其他個體相遇，在下一時期，相遇的個體的偏好就是T時刻他們各自偏好的混合。經(jīng)過高層管理者的操作，一些偏好得到賞識，他們的攜帶者更容易在企業(yè)內(nèi)生存并繼續(xù)進行配對。高層管理象一個園藝師選擇所中意的花朵一樣。因此，他的模型被看作是一個人工選擇而不是自然選擇。Frank 則分析了遵從特定感情所提供的演進利益。在適當?shù)募僭O(shè)下，一個具有良心的群體能夠抵擋住無內(nèi)疚感“突變”的威脅，相反，在一個缺乏良心的群體內(nèi)往往會服從于有內(nèi)疚感“突變”的侵蝕。用演進博弈理論分析的均衡結(jié)果是人們會選擇具有良心。這些分析證明了經(jīng)濟學(xué)可能會幫助我們理解企業(yè)內(nèi)文化的擴散和蔓延過程。
企業(yè)文化研究的指令進路與內(nèi)化進路并不完全是對抗的，實際上，兩者相互補充，深化了人們對文化的認識。因為內(nèi)化可以產(chǎn)生博弈理論的預(yù)期；相反，博弈理論的預(yù)期也許能夠?qū)е聝?nèi)化的發(fā)生。
5、文化投資、企業(yè)戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)行為
應(yīng)用產(chǎn)業(yè)組織方法對企業(yè)文化進行深入研究是較新的一種思路。這一研究思路將企業(yè)文化看作是一個企業(yè)的選擇變量，一個企業(yè)的文化的標準或密度取決該企業(yè)文化的成本和收益。成本可以通過考察單個企業(yè)而理解，而收益則取決于競爭環(huán)境，需要通過檢驗競爭環(huán)境的狀況和企業(yè)的戰(zhàn)略來分析文化。
Hermalin 將文化看作是企業(yè)決定十分投資于培育和保持的結(jié)果。如果I是投資的成本，企業(yè)文化的收益就是它所降低的邊際成本。當企業(yè)Y采取文化投資而企業(yè)X不采取文化投資時，二者在寡頭市場競爭中可以實現(xiàn)兩個純策略納什均衡：當公司X不采取投資于企業(yè)文化時，公司Y投資于企業(yè)文化；公司X投資于企業(yè)文化時，公司Y則采取不投資。當投資企業(yè)文化的成本很低時，會形成單個納什均衡，兩個公司都會采取強力企業(yè)文化，而當投資成本過高時，兩個公司都不采取。通過假設(shè)文化的邊際收益隨規(guī)模而增長而成本則是固定成本。則可以得出一個推論，強文化總是出現(xiàn)在大公司中。強文化更多是流行于那些單個企業(yè)產(chǎn)量更高的產(chǎn)業(yè)而不是那些產(chǎn)量更低的產(chǎn)業(yè)。這個模型意味著公司文化的強度是它預(yù)期達到均衡規(guī)模的函數(shù)。粗略地說，規(guī)模決定了文化。
不僅企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化有著密切的聯(lián)系，組織內(nèi)部權(quán)威的形成也需要企業(yè)文化的支持。從信息不對稱的角度出發(fā)，Hermalin 進一步研究了企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)形成問題。他認為領(lǐng)導(dǎo)的核心問題是領(lǐng)導(dǎo)者如何引導(dǎo)其他人追隨他。作為追隨者，他們相信領(lǐng)導(dǎo)人具有比他們自己更好的信息優(yōu)勢。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，則要努力使下屬相信他確實具有正確的信息而不是誤導(dǎo)他們。在一個隊生產(chǎn)的模型中，領(lǐng)導(dǎo)者具有特定的私人信息，獲得更高回報的能力使得員工愿意聽從領(lǐng)導(dǎo)者的召喚。企業(yè)文化具有增強共鳴的作用，員工也將觀察領(lǐng)導(dǎo)者如何遵循規(guī)范的程度。
四、評論與展望
上述五種進路雖然并沒有囊括全部的企業(yè)文化經(jīng)濟分析論點，但也顯示出了對這一課題研究的困難所在與希望所在。正如Hermalin 所評論的那樣：企業(yè)文化經(jīng)濟尚遠未建立，更不用說去發(fā)展了。這還是一篇待開墾的領(lǐng)地，期望那些收獲的人去努力工作。在這樣一個開拓過程中依據(jù)和發(fā)展現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)的基本原理是必要的，經(jīng)濟學(xué)家應(yīng)當將企業(yè)文化現(xiàn)象納入理性選擇的框架中去解釋，對有形資源的一些分析工具同樣也對無形資源有啟示作用。另一方面，借助于心理學(xué)、生理學(xué)、文化人類學(xué)以及哲學(xué)等學(xué)科也將會深化對企業(yè)文化的理解。而真正需要下功夫去做的，則是對現(xiàn)實的深入調(diào)查和理解，不僅理解企業(yè)組織內(nèi)人們的文化價值觀，也要剖析其他組織中的文化現(xiàn)象。
在《競爭力經(jīng)濟學(xué)》一書中得出這樣的結(jié)論：“企業(yè)的績效更取決于在長期市場競爭中所發(fā)展起來的核心競爭力，而核心競爭力是由具有特色的企業(yè)文化等不可測因素決定的，這大大減少了股權(quán)結(jié)構(gòu)對企業(yè)績效的影響。 實際上，我們可以說，如果對競爭力的追根求源，就會一直追溯到能力、知識、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)等心理和文化的因素，而在現(xiàn)有的理論框架中，這些因素是很難納入主流經(jīng)濟學(xué)特別是新古典主義經(jīng)濟學(xué)的研究范圍的，因此，在回答是什么因素最終決定了企業(yè)的持久競爭力這個問題上，主流經(jīng)濟學(xué)特別是新古典經(jīng)濟學(xué)的解釋力是十分有限的?！?
科斯曾指出：“現(xiàn)代制度經(jīng)濟學(xué)的研究應(yīng)該還人類以本來面目，即人們只能在現(xiàn)實體制所規(guī)定的條件下行事。只有這樣，現(xiàn)代制度經(jīng)濟學(xué)才能稱之為“現(xiàn)代制度經(jīng)濟學(xué)”?！?就目前為止，經(jīng)濟學(xué)中人類的面目仍然是模糊的，至少缺乏了文化價值觀念的人是不全面的。對此，西蒙提出“現(xiàn)代工業(yè)化社會的經(jīng)濟可以更合適地標為組織經(jīng)濟而不是市場經(jīng)濟。因此，即便是市場驅(qū)動的資本主義經(jīng)濟也需要組織理論，和它們需要市場理論的程度一樣。新制度經(jīng)濟學(xué)試圖完全根據(jù)、不對稱信息、交易成本、機會主義和從新古典經(jīng)濟學(xué)中抽出的其他概念來解釋組織行為，這忽視了類似權(quán)威、認同和協(xié)調(diào)的關(guān)鍵組織機制，從而是嚴重不完全的?！?可以相信，引入企業(yè)文化的研究不僅可以克服新制度經(jīng)濟學(xué)在對真實世界探索上的缺陷，也為經(jīng)濟學(xué)“帝國”的拓寬指出了新的領(lǐng)域。企業(yè)文化進入經(jīng)濟學(xué)的過程也啟示我們，將現(xiàn)象與事實歸因于非理性和低效率是無助于人類認識進步的，探求選擇背后的原因會讓我們理解到帕累托最優(yōu)狀態(tài)的存在是多種約束條件作用的結(jié)果。
【摘 要】本文以“中航油”事件為引子，分析了國有企業(yè)由于體制問題而具有的特定財務(wù)風險，得出國有企業(yè)財務(wù)風險管理是一個全局性、長期性的問題。因此本文從企業(yè)文化角度探索了國有企業(yè)財務(wù)管理的途徑：就是建立國有企業(yè)的風險管理文化。
【關(guān)鍵詞】國有企業(yè) 企業(yè)文化 財務(wù)風險 風險管理文化
引 言
財務(wù)風險是指企業(yè)財務(wù)成果和財務(wù)狀況的風險,有狹義和廣義之分：狹義財務(wù)風險是由企業(yè)負債引起的，具體是指企業(yè)因為借入資金而增加的喪失償債能力的可能和企業(yè)利潤（股東權(quán)益）的可變性，它與經(jīng)營風險、資本市場風險一起構(gòu)成了企業(yè)所面臨風險的主體。廣義財務(wù)風險是指企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)中客觀存在的，由于各種難以或無法預(yù)料、控制的因素作用，使得企業(yè)實現(xiàn)的財務(wù)收益和預(yù)期財務(wù)收益發(fā)生背離，因而蒙受損失的機會或可能，其中不僅包括由使用財務(wù)杠桿帶來的狹義財務(wù)風險，還包括信用風險、利率風險、匯率風險和證券投資風險等諸多內(nèi)容。以上是對財務(wù)風險的一般分類。[1] 基于公司成立背景、公司經(jīng)營目標、公司所處的環(huán)境、進入領(lǐng)域、公司領(lǐng)導(dǎo)層的知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不同，又使得國有企業(yè)面臨著特有的財務(wù)風險。雖然這些財務(wù)風險最終的表現(xiàn)形式和一般企業(yè)的一樣，但是風險成因確是有國有企業(yè)的體制問題所引起的。國有企業(yè)在歷史的潮流中扮演的角色是國家大工廠的生產(chǎn)車間。隨著經(jīng)濟發(fā)展、改革開放和企業(yè)股份制改造的進行，國有企業(yè)計劃經(jīng)濟時代的運營模式不再適合經(jīng)濟發(fā)展的要求：國家以出資者身份干預(yù)微觀企業(yè)的運行管理，產(chǎn)生了國有股一股獨大和內(nèi)部人控制的問題，導(dǎo)致公司治理“人治”而非法制；公司高層管理人員受計劃經(jīng)濟影響，其管理思維和知識結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟對其多元化知識的需求；計劃經(jīng)濟時代國有企業(yè)形成的“等、靠、要”思想，使得國有企業(yè)管理者不具備風險意識。這些都會給國有企業(yè)的帶來一定的財務(wù)風險，甚至使得國有企業(yè)毀于一旦。2004年11月中航油破產(chǎn)事件就是一個最好的例證。
第一部分：中航油事件案例分析
中航油事件回顧
中航油是中國航空油料集團公司（簡稱“中航油集團”）的海外控股子公司，1993年在新加坡注冊，當時主要從事石油貿(mào)易，并爭取到了中航油集團2％的進口權(quán)。2000年，中航油進口權(quán)增至98％。2001年，中航油在新加坡主板上市，中國航油壟斷進口商的地位牢固確立。中航油自20世紀90年代末開始做油品套期保值業(yè)務(wù)。6年間，凈資產(chǎn)由1997年的16.8萬美元猛增至2003年的1.28億美元。但就在此期間，其業(yè)務(wù)范圍逐漸擴大，2003年開始從事石油衍生品場外期權(quán)交易，這已經(jīng)超出保值范圍而進入投機領(lǐng)域，中航油從此身陷險地。2004年第一季度，中航油顯示虧損。當年3月28日，公司賬面虧損580萬美元。就在此時油價一路攀升的情況下，中航油選擇了“展期”方案，繼續(xù)賣空待跌，在期權(quán)交易中的盤位大增。兩天后，公司公布2003年年報，稱全面贏利3289萬美元，對期貨交易的賬面虧損只字未提。到2004年6月，中航油期權(quán)交易的賬面虧損已經(jīng)達3000萬美元，其仍繼續(xù)堅持展期待倉，把所購期權(quán)的到期時間全部推至2005年和2006年，同時交易量被進一步放大。10月以后，中航油持有的期權(quán)交易總量已達5200萬桶，遠遠超過其每年的實際進口量（約1500萬桶）。此時油價仍在大幅上升，中航油需支付的保證金急劇增加，現(xiàn)金流量很快面臨枯竭。10月10日，中航油賬面虧損達到1.8億美元。這時，中航油才向總部匯報，并請求資金支持。中航油集團于10月21日以籌集資金購買新加坡石油公司股權(quán)的名義向一批基金出售其在中航油15％的股份，將所得款項1.08億美元全部貸給中航油補倉。在此次交易中，中航油集團和中航油均未向買家披露上億美元的虧損情況。11月12日，中航油在三季度財務(wù)狀況中稱，“公司仍然確信2004年的贏利將超過2003年，從而達到歷史新高”。11月25日，中航油的實際虧損已達3.81億美元。11月29日，中航油被迫關(guān)閉的倉位，累計損失已達3.94億美元，正在關(guān)閉的剩余倉位預(yù)計損失1.6億美元，賬面實際損失和潛虧總計5.54億美元。中航油申請停牌。11月30日，中航油向法院申請債務(wù)重組。
中航油財務(wù)風險分析
從以上案例介紹以及收集到的“中航油”相關(guān)資料，我們可以得出，“中航油”作為國有跨國企業(yè)中航油集團的海外控股子公司，其面臨的特殊財務(wù)風險包括：
（一）因公司目標執(zhí)行不力而誘發(fā)的財務(wù)風險
企業(yè)集團的發(fā)展戰(zhàn)略是應(yīng)該基于公司的未來遠景與總體控制能力，考慮企業(yè)人員和財力狀況。如果不具備條件盲目擴張,企業(yè)進入不太熟悉的行業(yè)或從事不了解的業(yè)務(wù),不僅起不到預(yù)期的增加贏利渠道和分散風險的作用,反而會加大企業(yè)的財務(wù)風險和經(jīng)營風險。從1997年起,經(jīng)歷了兩年虧損和兩年休眠期后的中航油先后進行了兩次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：第一次轉(zhuǎn)型是從一家船務(wù)經(jīng)紀公司重新定位為以航油采購為主的貿(mào)易公司,第二次轉(zhuǎn)型是從一個純貿(mào)易型企業(yè)發(fā)展到以石油實業(yè)投資、國際石油貿(mào)易和進口航油采購為一體的工貿(mào)結(jié)合型的實體企業(yè),成為以中國為依托的石油類跨國企業(yè)。依此可以看出，中航油集團在海外設(shè)立上市公司的初衷是非常明確——取得一個價格相對平穩(wěn)的國際油價。從陳久霖擔任中航油總裁起，中航油的運作就偏離了這個初衷：中航油從2001年11月在新加坡上市伊始就開始涉足石油期貨。在取得初步成功之后,中航油公司管理層在沒有向董事會報告并取得批準的情況下,無視國家法律法規(guī)的規(guī)定,擅自將企業(yè)戰(zhàn)略目標移位于投機性期貨交易,這種目標設(shè)立的隨意性,以及對目標執(zhí)行的不力，最終將企業(yè)陷入驚濤駭浪之中。
（二）因公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不當、內(nèi)控無效而誘發(fā)的財務(wù)風險
管理學(xué)理論中，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一個原則就是權(quán)責對等，職員（包括高層管理人員）被賦予多大的權(quán)力就要承擔與權(quán)力對等的責任。權(quán)責對等的原則使得公司職員在進行某項活動之前，權(quán)衡成功得利和失敗責任；在活動進行時，公司職員時刻以所承擔的責任約束自身的行為。另外，組織崗位設(shè)計要求執(zhí)行和監(jiān)管部門要嚴格區(qū)分，不能出現(xiàn)執(zhí)行、監(jiān)管集于一身的情況，否則公司的內(nèi)控制度就會陷入癱瘓狀態(tài)，也就談不上在公司運營過程中的事中責任監(jiān)督和追究。中航油為什么會出現(xiàn)歷時如此之長（幾乎貫穿整個2004年度）、虧損額如此之大（賬面實際損失和潛虧總計5.54億美元）的情況，原因就在于“陳久霖就是中航油”這種現(xiàn)象。雖然中航油上級管理部門有明文規(guī)定禁止涉足場外交易，中航油內(nèi)部也有《風險管理手冊》和《財務(wù)手冊》[2]，但是這些都不能構(gòu)成對陳久霖的責任約束，因為中航油集團充當了中航油的資金支持者角色。即使中航油出現(xiàn)了投資重大錯誤、現(xiàn)金嚴重短缺的情況，陳久霖也不會感覺到自己的這種投機行為將造成的嚴重后果以及應(yīng)承擔的責任。其實早在2000年發(fā)生的安然事件中，我們就應(yīng)該注重內(nèi)部監(jiān)控的重要性，安然作為一個在《財富》500強中排名第七的跨國集團公司轟然倒閉，就是因為缺乏實質(zhì)性的內(nèi)部監(jiān)控：安然的董事會及審計委員會采取了不干預(yù)監(jiān)控模式，沒有對安然的管理層實施有效的監(jiān)督，包括沒有查問他們所采用“投資合伙”的創(chuàng)新的會計方法。中航油集團對中航油的干預(yù)也僅僅限于文字報告，不了解中航油在出現(xiàn)賬面虧損到申請破產(chǎn)這段期間的財務(wù)狀況，這也是導(dǎo)致虧損持續(xù)擴大的重要原因。
（三）因公司缺乏風險意識而誘發(fā)的財務(wù)風險
國有企業(yè)在海外投資面臨的市場環(huán)境，是全球性的、不由中國政府監(jiān)管的金融市場。相比國內(nèi)的一般企業(yè)，國有企業(yè)還要考慮所進入市場當?shù)卣谋O(jiān)管風險、進入新投資領(lǐng)域的技術(shù)風險、競爭對手的情況和本公司內(nèi)部人才配備情況。 1、當?shù)乇O(jiān)管部門的風險。經(jīng)營場所的政府對市場運行管制不力而給公司帶來的風險。期交所身處市場第一線，對于期貨市場違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)和糾正具有得天獨厚的獲得證據(jù)和技術(shù)方面的優(yōu)勢，無疑是最富效率的期貨監(jiān)管組織體系。從巴林銀行在1995年2月破產(chǎn)的事件中不難相像新加坡期交所對衍生品交易的監(jiān)管不力，而中航油（新加坡）進入新加坡交易所進行場外衍生品交易本來就是交易所很難涉及的投機方式，再加上新加坡期交所監(jiān)管本身存在的不足，因此中航油一進入新加坡期交所就面臨了很大的風險。 2、交易方式的風險（技術(shù)風險）。場外衍生交易與交易場所內(nèi)的石油期貨交易相比，是一對一的私下交易，交易的過程密不透風，風險要比交易所內(nèi)大的多，而且在國際上場外衍生品交易幾乎是不受政府監(jiān)管的。 3、對市場競爭對手認識不夠。企業(yè)進入海外交易所進行投資，外國炒家很容易得到企業(yè)的交易成本、資金承受能力等商業(yè)機密，依此鎖定攻擊對象。中航油對競爭對手以及自身實力的估計都有很大的偏差。事實上，國際競爭對手有意擠壓中資企業(yè)。一個明顯的例證就是，日本三井銀行、美國高盛公司等先是給中航油 “放賬”操作期權(quán)（即在一定金額范圍內(nèi)不用收取保證金），后又允許挪移盤位，對挪移盤位的風險也沒有說明。后來等到油價沖到歷史高點時，突然取消放賬、提高保證金比例，逼迫中航油斬倉。在這種極大的外部壓力下，中航油缺乏足夠的保證金支持，從而負債累累。 4、人才風險。國有跨國公司從事海外投資業(yè)務(wù)，其人員配備要考慮到以下幾個方面：（1）公司職員的中外籍比例。尤其是參與一線操作的職員構(gòu)成要考慮到中外比例。公司進行跨國投資業(yè)務(wù)相關(guān)的交易成本、資金承受能力等商業(yè)機密都暴露在國外投資者眼里。中航油參與交易、掌握最核心機密的關(guān)鍵位置交易員仍是外籍人士，面臨著極大的風險；（2）公司職員的知識結(jié)構(gòu)。公司進入不同的領(lǐng)域，所面對的技術(shù)和知識結(jié)構(gòu)是不同的，如果公司管理人員缺乏相關(guān)的專業(yè)知識，就意識不到該領(lǐng)域的特殊風險，更談不上對這些風險進行規(guī)避和管理。理論上，看漲期權(quán)賣方的虧損風險是無限的，一般作為期權(quán)賣方需要很強的風險管理能力與相當強大的資金實力，或者手中正好具有充足的對應(yīng)資產(chǎn)可以履約；在業(yè)界，看漲期權(quán)的賣方幾乎都要另外做一筆反向交易，以對沖風險。中航油管理層缺乏起碼的金融衍生品風險管理知識。作為首席執(zhí)行官的陳久霖，并沒有受過石油衍生品交易方面的正規(guī)訓(xùn)練，也缺乏實際操作經(jīng)驗，更談不上知悉石油衍生品交易的運作以及背后的博弈之道。參與交易活動的職員亦是如此：有關(guān)交易員在初期未經(jīng)公司管理層書面批準的情況下，擅自操作投機性石油衍生品交易等問題出現(xiàn)后，在討論對策時，該交易員和風險管理委員會對往后挪移倉位須增加交易量，以及在油價持續(xù)攀升的情況下，公司必須追加保證金的情況避而不談，以至連連虧損，卻一路沒有斬倉。同時，通過中航油集團輕易通過陳久霖的“內(nèi)部救助方案”，不難看出中航油集團內(nèi)部，亦缺乏真正懂得金融衍生品風險管理的人才（3）公司管理人員和職員對風險管理制度的態(tài)度 ISO9000管理風險原則是：有包括把風險管理責任寫進雇員的崗位說明中的組織結(jié)構(gòu)的書面材料；書面的風險處理程序；有檢查是否按程序辦事，風險是否受到控制的審計。因此，公司的風險管理有效不但要有健全的風險管理制度，更在于制度的實質(zhì)性執(zhí)行。從相關(guān)資料，我們知道中航油制定了完善的《風險管理手冊》和《財務(wù)手冊》，對每位交易員的虧損額都有規(guī)定，問題出在中航油的風險管理制度流于形式。從以上導(dǎo)致中航油破產(chǎn)的原因，我們不難看出，不僅公司的目標設(shè)定以及執(zhí)行情況會給國有企業(yè)帶來財務(wù)風險，而且公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置也是財務(wù)風險產(chǎn)生的誘因；不僅是高層領(lǐng)導(dǎo)和風險監(jiān)管部門的風險態(tài)度會影響財務(wù)風險的大小，而且一般職員的風險意識也有助于風險的防范；財務(wù)風險不是階段性的工作，而是貫穿企業(yè)運營的全過程。因此，財務(wù)風險管理是企業(yè)全局性、長期性的工作。如果企業(yè)全體職員能夠長期保持風險的危機感，那么這也就是形成了一種企業(yè)文化——風險管理文化，這是企業(yè)財務(wù)風險管理最理想的狀態(tài)。那么，為了能達到這種狀態(tài)，我們就要探索構(gòu)建企業(yè)的風險管理文化，借助企業(yè)文化將風險意識寓于全體職員，借助企業(yè)文化的凝聚力促成企業(yè)全體齊心合力抵御風險。以下，我們就來探究如何為企業(yè)建立一種文化，并且這種文化以抵御財務(wù)風險為目的。
第二部分：構(gòu)建企業(yè)風險管理文化
企業(yè)文化是在—定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。文化觀念和價值觀念決定了企業(yè)精神，企業(yè)精神指導(dǎo)企業(yè)目標的形成，道德規(guī)范和行為準則約束著企業(yè)員工沿著目標行動。從管理學(xué)角度看，管理主要依賴于兩個最基本的要素：權(quán)力和文化。權(quán)力作為一種支配資源的力量，依靠的是一種硬性的制度約束，這種約束是一種被動約束。文化則是一種一般性的規(guī)范指導(dǎo)能力，它往往是一種理念，一種思維方式。包括在這種理念指導(dǎo)下的行為習(xí)慣。對企業(yè)職工素質(zhì)的培養(yǎng)和良好的職業(yè)道德的形成具有潛移默化的巨大作用。文化的約束是一種發(fā)自內(nèi)心的認同。因此只有將風險管理依托于一種文化，才能將約束變?yōu)樽杂X。
（一）塑造企業(yè)風險管理文化的象征物
卓越的企業(yè)文化是卓越企業(yè)家的人格化。卓越的企業(yè)文化是企業(yè)家德才、創(chuàng)新精神、事業(yè)心、責任感的綜合反映。因為優(yōu)秀的企業(yè)文化不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是企業(yè)家在長期實踐活動中形成的。企業(yè)家從本企業(yè)的特點出發(fā)，以自己的企業(yè)哲學(xué)、理想、價值觀、倫理觀和風格融合成企業(yè)的宗旨、企業(yè)價值觀，逐漸被廣大員工所認同、遵守、發(fā)展和完善。企業(yè)家不是投機商，而應(yīng)該是一個大膽創(chuàng)新、敢于冒險、注重積累的開拓型人才。企業(yè)家精神及企業(yè)家的形象是企業(yè)風險管理文化的一面鏡子，企業(yè)家在風險管理方面的身體力行是員工日常風險管理的一面旗幟。卓越的企業(yè)家為了挑戰(zhàn)未來，必須時時提高警覺．企業(yè)家建立企業(yè)風險管理文化必須注意以下三個方面：（1）重視員工的參與，提高員工的參與意識。員工是風險管理實踐的操作員，沒有員工參與的風險管理只是紙上談兵；（2）產(chǎn)生先見之明。企業(yè)家和高層主管必須發(fā)掘和利用整個企業(yè)的各種意見和合理化建議，借此來建立對未來的共識和認同，以此來形成卓越的企業(yè)文化；（3）重視速度。在現(xiàn)今的經(jīng)濟環(huán)境下，質(zhì)量、時間、成本是企業(yè)獲得并保持競爭優(yōu)勢的重要法寶，企業(yè)的文化也要隨著環(huán)境的變化做快速的改善甚至是轉(zhuǎn)變，使得企業(yè)文化與經(jīng)濟發(fā)展的要求趨同。另外，企業(yè)的風險管理文化不僅要求企業(yè)家自身具有風險意識和風險管理專門知識，還要求在高層管理人員的聘用中考慮其知識結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成，還要考察其風險管理的態(tài)度。
（二）建立風險管理高級管理班子
企業(yè)家作為企業(yè)文化的象征物，也是企業(yè)文化的最初載體。以企業(yè)家為代表的企業(yè)風險管理文化要靠高級管理職員分解，要靠高級管理職員向職員詮釋，要帶領(lǐng)著企業(yè)職員將之付諸行動，引導(dǎo)職員如何體現(xiàn)企業(yè)風險管理文化，收集職員對該文化的感受，對職員偏離該文化的行為糾偏，激發(fā)職員為改善企業(yè)風險管理文化出謀劃策，該文化對企業(yè)風險管理的貢獻也要靠高級管理職員來總結(jié)：如果說企業(yè)家是企業(yè)風險管理文化的締造者，那么高級管理職員就是企業(yè)風險管理文化推行的士卒，而職員是企業(yè)風險管理文化得以存在和發(fā)展的土壤。 （三）構(gòu)建風險管理文化的組織結(jié)構(gòu)
如果—個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能夠使每個人對實現(xiàn)企業(yè)目標有所貢獻，那么這樣的組織結(jié)構(gòu)就是有效的。同理，如果一個企業(yè)的企業(yè)文化能夠使每個人對實現(xiàn)企業(yè)目標有所貢獻，那么這樣的企業(yè)文化也是有效的。如果一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能使不必要的后果與代價降至最低，以幫助企業(yè)實現(xiàn)目標，則這樣的組織結(jié)構(gòu)是有效的。同理，如果一個企業(yè)的企業(yè)文化能使不必要的后果與代價降至最低，以幫助企業(yè)實現(xiàn)目標，則這樣的企業(yè)文化也是有效的。在組織結(jié)構(gòu)中，為建立靈活性而制定的規(guī)定越多．組織結(jié)構(gòu)就可能恰當?shù)貙崿F(xiàn)它的目的。在每一組織結(jié)構(gòu)內(nèi)，必須建立能預(yù)料變革并能作出反應(yīng)的措施和方法。每一企業(yè)都是在變化中的內(nèi)、外部環(huán)境中向自己的目標邁進的。如果—個企業(yè)變得僵化，而這種僵化不管是否會成為變革的阻力．程序過于復(fù)雜的或部門之司的界限過于固定不變，則該企業(yè)就沒有能力去迎接經(jīng)濟、技術(shù)、政治和社會變化的挑戰(zhàn)。構(gòu)建企業(yè)風險管理文化，不但要注意企業(yè)內(nèi)控部門的設(shè)置，而且要注重各部門承擔相應(yīng)的風險；在崗位設(shè)計上首先要有風險責任的規(guī)定，而后才能賦予其權(quán)力，做到權(quán)責對等；同時還有注意企業(yè)組織結(jié)構(gòu)因風險變動而靈活變動的適應(yīng)性。 （四）風險管理文化注意力集中在市場
市場是企業(yè)財務(wù)風險的來源，也是企業(yè)風險最終暴露的場所。企業(yè)必須制訂一些日常條例來不斷提醒自己。企業(yè)風險管理部門必須把時間花在外面，花在市場上：監(jiān)測市場的波動以及時預(yù)測財務(wù)風險發(fā)生的可能性；分析市場以找到分散財務(wù)風險的途徑；跟蹤市場發(fā)展趨勢以估計企業(yè)財務(wù)風險損失的發(fā)展態(tài)勢；權(quán)衡企業(yè)財力和風險造成的最大損失額度。市場的風險產(chǎn)生是單個企業(yè)不能控制的，企業(yè)對市場的研究是決定企業(yè)是否進入風險領(lǐng)域，或者是已經(jīng)置身于風險之中時，是保持謹慎態(tài)度繼續(xù)拼搏還是果斷退出。就中航油事件而言，如果中航油在出現(xiàn)虧損到最終破產(chǎn)這一階段的任一時刻，退出石油期權(quán)場外交易，都不會釀成5.54億美元的巨虧，更不會遭致破產(chǎn)。 （五）風險管理文化要有金融上的遠見
企業(yè)能夠持續(xù)經(jīng)營，最重要的是現(xiàn)金，而不是賬面上的利潤。財務(wù)風險最終的表現(xiàn)都是資不抵債，償還債務(wù)只能是企業(yè)的現(xiàn)金或者能轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金的財產(chǎn)物資（服務(wù)），因此利潤只是虛數(shù)。企業(yè)如果缺乏現(xiàn)金，就會產(chǎn)生金融上的危機，克服金融危機要付出很大的代價。風險管理文化在金融上的遠見，要求企業(yè)量“存”為出。強大的資金后盾不是抵御財務(wù)風險的盾牌：風險來源于市場眾多的原因，風險是無限的，但是現(xiàn)金卻是有限的。對于特定企業(yè)來說，現(xiàn)金永遠也不能填補因風險產(chǎn)生的“無底洞”。中航油集團給中航油的1.08億美元的貸款未能緩解中航油的財務(wù)危機，同樣，即使再給陳久霖提供“5億美元”[3]，也改變不了中航油破產(chǎn)的局面。
結(jié)束語:
國有跨國企業(yè)由于體制上的原因使其存在與一般企業(yè)不同的財務(wù)風險：計劃經(jīng)濟時期形成的“等、靠、要”思想使得國有跨國企業(yè)沒有風險管理的意識；行政上的審批制使得國有企業(yè)的風險管理制度流于形式；沿用國有企業(yè)改制前的高層管理人員使得國有企業(yè)缺乏具備現(xiàn)代金融和風險管理專門技術(shù)知識的人才。因此，構(gòu)建國有跨國企業(yè)的財務(wù)風險管理不是某個部門就能達到的，也不是某個領(lǐng)導(dǎo)人就能解決的，更不是在特定的時間范圍內(nèi)就能建立的，當然，依靠引進先進的監(jiān)控系統(tǒng)[4]來抵御風險也是不現(xiàn)實的。只有建立企業(yè)的財務(wù)風險管理文化，以企業(yè)家的風險管理精神為指導(dǎo)，配合高層管理人員對風險管理文化的執(zhí)行和組織結(jié)構(gòu)的靈活應(yīng)變，輔之現(xiàn)代化的風險監(jiān)控系統(tǒng)，將財務(wù)風險管理融入全體職員的意識，滲透到員工的日常經(jīng)營活動中，才能形成對企業(yè)全局的財務(wù)風險抵御的盾牌，才能長期減少或規(guī)避企業(yè)的財務(wù)風險損失。
隨著世界經(jīng)濟的不斷變化，企業(yè)在這樣的環(huán)境中生存與發(fā)展需要高水平的管理。完善的企業(yè)管理應(yīng)是理性與人性的融合，單憑外在的力量難以維系企業(yè)的競爭優(yōu)勢, 各種潛在的作用不斷顯現(xiàn)出來。在大家都在強調(diào)加強核心文化的建設(shè)時, 我們必須重視的是企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略管理的結(jié)合。企業(yè)的文化管理是企業(yè)生存的基礎(chǔ)行為的準則、前進的動力、成功的法寶，企業(yè)文化必須落實到管理才能發(fā)揮其最大的作用。一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)可以將其文化作為重要資源，將企業(yè)的發(fā)展遠景以文化的形式滲透給員工，從而使企業(yè)戰(zhàn)略從制定到實施都可以得到可靠保證。
一、企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)
所謂戰(zhàn)略管理是是指企業(yè)確定其使命, 根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標, 為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進度謀劃, 并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施, 以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。而企業(yè)文化則是該企業(yè)對于內(nèi)部和外部各種事務(wù)與資源的價值取向, 是企業(yè)在長期企業(yè)價值觀念指導(dǎo)下的共有價值觀, 是選擇企業(yè)行為的指導(dǎo)性方針。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定并獲得成功的重要條件。它能突出企業(yè)特色, 形成企業(yè)成員的共同價值觀念, 而且因其鮮明的個性, 更有利于企業(yè)制定出與眾不同、克敵制勝的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略制定是集體行為的過程, 建立在組織成員共同擁有的價值觀和信仰之上。以組織成員的意愿為基礎(chǔ), 即以特定的文化為指導(dǎo), 企業(yè)的戰(zhàn)略圍繞企業(yè)文化制定形成。因此，企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定以及實施的基礎(chǔ)。
二、企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理的關(guān)聯(lián)性
為了保持企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理相互協(xié)同作用，需要全面了解文化在企業(yè)中對戰(zhàn)略管理的積極和消極的作用，才能分析出怎樣變革企業(yè)戰(zhàn)略中的文化。
（一）企業(yè)文化對戰(zhàn)略管理的積極作用
1.企業(yè)使命和價值觀是構(gòu)成企業(yè)文化的重要因素，它使員工能認同組織的經(jīng)營哲學(xué)和信條。
（1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定必然會受到使命的影響。企業(yè)使命定義了企業(yè)在社會經(jīng)濟領(lǐng)域中經(jīng)營活動的范圍和層次，表述了企業(yè)在社會經(jīng)濟活動中的身份與角色。
（2）企業(yè)文化的核心企業(yè)價值觀引導(dǎo)企業(yè)將自身戰(zhàn)略的制定建立在順應(yīng)市場和企業(yè)自身發(fā)展要求的價值理念基礎(chǔ)之上。當員工們能夠認同企業(yè)的價值觀時,會認為他們?yōu)槠髽I(yè)所做的努力是有意義的、有價值的, 得到集體認同的價值感會給員工帶來更大的滿足感, 而這種滿足感反過來又會更加促進員工對企業(yè)的奉獻精神。
2.文化在企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計、實施中起到了穩(wěn)定組織的作用。它引導(dǎo)與塑造了員工的態(tài)度及行為, 使員工接受企業(yè)規(guī)范, 而規(guī)范則具有引導(dǎo)員工表現(xiàn)出企業(yè)所期望的行為的控制機制作用。從時間上來看企業(yè)戰(zhàn)略控制可以分為事前控制、事后控制和隨時控制。事前控制要求在戰(zhàn)略實施之前，要設(shè)計好正確有效的戰(zhàn)略計劃，然而戰(zhàn)略計劃的設(shè)計必須與企業(yè)文化相協(xié)調(diào)，若兩者出現(xiàn)偏差，企業(yè)文化會發(fā)揮其調(diào)節(jié)作用使事前控制順利進行。企業(yè)文化對戰(zhàn)略控制的作用更顯著的表現(xiàn)在對事后控制的調(diào)節(jié)上。它是從企業(yè)的精神出發(fā)，充分發(fā)掘員工的自我控制和自我調(diào)節(jié)，運用人性化的方式進行調(diào)節(jié)，這樣大大減少了戰(zhàn)略實施過程中的人員摩擦和溝通成本,從而促進戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部的實施。
3.企業(yè)文化作為戰(zhàn)略的一種推動力量在不斷提高企業(yè)效能、獲利能力和生產(chǎn)力，成為一種強大的內(nèi)在驅(qū)動力。文化能夠使成員了解企業(yè)的歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)行經(jīng)營方針, 提供給員工一種對企業(yè)過去事件合理的解釋, 因而便于員工了解他們在未來類似事件中應(yīng)有的表現(xiàn)。這一非制度因素便以更加人性化的管理來約束管理者以及員工的機會主義行為，進而推動企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。
（二）企業(yè)文化對戰(zhàn)略管理的消極作用
1.組織的各個層次之間由于文化有差異，所以當總體戰(zhàn)略下達到各部門，他們之間都有不同程度的沖突和矛盾，這種沖突造成的矛盾會降低整個部門的整合程度和阻礙企業(yè)戰(zhàn)略的實施。但是，由于企業(yè)實施的這種分工，將導(dǎo)致組織文化的分裂和次級文化的形成。企業(yè)的戰(zhàn)略管理，就是為了將企業(yè)內(nèi)部的各種文化統(tǒng)一起來，形成統(tǒng)一的發(fā)展理念，還需要協(xié)調(diào)各部門出現(xiàn)的分級情況，但這需要企業(yè)支付相當?shù)某杀?，還要對具有沖突傾向的部門做思想調(diào)整。
2.企業(yè)現(xiàn)有的文化已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展和企業(yè)的進步。很多企業(yè)為了更好的適應(yīng)所謂的外部環(huán)境，實行新的戰(zhàn)略，開始改變企業(yè)的原有的企業(yè)文化。而企業(yè)原有的文化已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部根深蒂固了，突然的轉(zhuǎn)變，會有較大的發(fā)展阻力。
3.企業(yè)所雇傭的是文化背景各不相同的人，他們之間本身就存在著很大差異。企業(yè)認為這種做法可以刺激組織，實現(xiàn)企業(yè)多方面發(fā)展。但員工承受強勢的組織文化時，就會自然而然的接受這種文化，在行為上趨于一致，自身特點也不會體現(xiàn)出來，從而導(dǎo)致企業(yè)形成單一的環(huán)境體系，缺乏有建設(shè)性的聲音和意見，員工也不會花更多時間來更新和完善企業(yè)的內(nèi)部管理，毫無創(chuàng)新力可言。
三、戰(zhàn)略管理中企業(yè)文化的變革
對于原有的組織的價值觀要重新審視，作出適當?shù)男薷?、調(diào)整。因為戰(zhàn)略變革和實施最終會落實到每一個人的行動中，所以促進組織中的人擁有變革的觀念, 對既有的價值觀進行創(chuàng)新, 使之匹配新的戰(zhàn)略實施框架, 是戰(zhàn)略能否實施的價值基礎(chǔ)。其次，培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新理念，讓員工主動參與企業(yè)的創(chuàng)新。和員工討論企業(yè)的戰(zhàn)略實施計劃, 樹立他們對外部和內(nèi)部環(huán)境變化的清醒認識, 告知變革的觀念給企業(yè)和員工能夠帶來的意義, 加強員工對戰(zhàn)略管理實施的認同感。最后，要在組織中建立信息反饋和及時調(diào)節(jié)機制是文化矛盾體充分溝通。如果沒有快捷高效的信息接受和反饋系統(tǒng), 沒有對全局工程的有效協(xié)調(diào)和監(jiān)控系統(tǒng), 那么企業(yè)的戰(zhàn)略管理實施勢必因為得不到及時正確的信息反饋而產(chǎn)生實際的偏差, 使得整個實施過程不好控制, 影響最終的實施效果, 達不到既定的戰(zhàn)略目標。正確地認識和把握企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化之間相輔相成的辯證關(guān)系, 有助于提升企業(yè)的整體素質(zhì)與綜合競爭力, 推動企業(yè)優(yōu)質(zhì)、快速、持續(xù)、健康地向前發(fā)展。
論文關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)文化 創(chuàng)新性 服務(wù)性 細節(jié) 執(zhí)行力
論文摘要：隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。本文就物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與內(nèi)容作了深入分析，并對物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè) 中應(yīng)注意的問題作了闡述。
市場經(jīng)濟的進一步深入發(fā)展使商品經(jīng)濟領(lǐng)域的競爭 日趨激烈，也引發(fā)了人們服務(wù)觀念、價值觀念的重大變化。隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。在全球化經(jīng)濟競爭時代，沒有文化和品格是萬萬不能的，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。
一、 物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征
物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對象，以人為服務(wù)對象 的市場主體，應(yīng)對企業(yè)文化建設(shè)高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實際就是一種以價值觀為核心的對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長期經(jīng)營服務(wù)實踐過程形成，并為本企業(yè)員工自學(xué)遵守和奉行的的共同價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。物業(yè)管理企業(yè)的核心是企業(yè)價值理念，作用對象則是企業(yè)全體員工。
將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化 比較起來 ，可以從六個方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：
(一)創(chuàng)新性文化
由于物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化及市場競爭激烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征——創(chuàng)新文化。物業(yè)管理公司要做出良好業(yè)績，靠得是過硬的管理服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。然而，由于各個物業(yè)管理公司，無論是在物業(yè)管理的內(nèi)容上還是形式上，差異都是細微的。無論你是大企業(yè)還是小企業(yè)，知名企業(yè)還是非知名企業(yè)，就物業(yè)管理服務(wù)而言，內(nèi)容上日復(fù)一 日，物業(yè)管理服務(wù)各個崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內(nèi)容也趨于一致。就這樣，在物業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)地無差別化的前提下，一個物業(yè)管理企業(yè)要想從眾多同質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，就需要在物業(yè)管理從內(nèi)容到方式各個環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新形成個性化的管理服務(wù)，適應(yīng)個性化市場需要，創(chuàng)造個性化物業(yè)管理品牌。倡導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與模式，成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。
(二)服務(wù)性文化
物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是服務(wù)文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理說“管理”，其對象指的是“物”，即物業(yè)；說“服務(wù)”，其對象是“人”，即業(yè)主。所謂“管理”，實質(zhì)上是“服務(wù)”的內(nèi)容。歸根到底，是為業(yè)主去管理物業(yè)。因此，提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。
(三)微利性文化
物業(yè)管理企業(yè)所處行業(yè)屬微利行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的目標不是獲取暴利。所以物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營策略不同于一般企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營要做到“開源節(jié)流”。一方面，造就物業(yè)管理企業(yè)經(jīng) 營理念 的“規(guī)模經(jīng)濟 、多元化和智能化”三種價值取向。這三種價值取向，旨在“開源”。其中，規(guī)模經(jīng)濟重在提高物業(yè)市場占有率，多元化重在挖掘既得市場經(jīng)濟潛力，智能化則重在提高物業(yè)管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理中不能不強調(diào)“節(jié)流”，追求人員精干化，工作流程簡約化 ，工作方式效率化。而且也由于物業(yè)管理企業(yè)在與業(yè)主的角色關(guān)系中兼有管家的角色定位，因而其文化內(nèi)涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節(jié)約節(jié)儉精神等等。
(四)社區(qū)性文化
由于物業(yè)管理公司的管理對象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主與使用者。在社區(qū)文化建設(shè)中，物業(yè)管理企業(yè)也是眾多文化建設(shè)主體中的一個自然主體之一。但是，我們物業(yè)管理公司在社區(qū)中的特殊地位，使物業(yè)管理企業(yè)成為社區(qū)文化的天然組織者，而社區(qū)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要載體，從而使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化打上深深的社區(qū)文化烙印。而物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)文化社區(qū)化價值取向，在性質(zhì)上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)價值觀念在社區(qū)的滲透、輻射、影響，在形式上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而，物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化帶有明顯的社區(qū)性傾向。
(五)細節(jié)文化
細節(jié)文化是指企業(yè)以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標準，超常規(guī)的個性化的服務(wù)理念和服務(wù)體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理的對象是人，即業(yè)主。因此提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征，物業(yè)管理企業(yè)文化的這個特征又決定了其細節(jié)文化。物業(yè)管理中的細節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的代表，細節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應(yīng)，細節(jié)在勢均力敵的競爭中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。
(六)執(zhí)行力文化
物業(yè)管理企業(yè)尤其強調(diào)執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，就是企業(yè)管理運行當中制定的一整套行為和技術(shù)體系。它能夠使企業(yè)形成自己獨特的發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。
物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主和使用人；物業(yè)管理強調(diào)競爭中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展；物業(yè)管理服務(wù)注重細節(jié)。這些都需要一整套成體系的技術(shù)、行為等規(guī)范。
二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容
物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的著眼點是以人為本，努力提高企業(yè)員工的素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，大力弘揚團隊精神和協(xié)作精神，進而提高企業(yè)的綜合實力和競爭能力?；救蝿?wù)是構(gòu)建富有競爭活力的企業(yè)文化體系，主要包括以下具體內(nèi)容：
1．凝煉企業(yè)價值觀念
企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的基石，企業(yè)文化 的所有內(nèi)容都是在企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是企業(yè)價值觀在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。凝煉企業(yè)價值觀念，主要是從企業(yè)的實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)定位，總結(jié)、提煉和培育鮮明的企業(yè)核心價值觀念，在企業(yè)員工中引起共鳴，實現(xiàn)員工對本企業(yè)價值、理念、精神的認同。這是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2．形成企業(yè)經(jīng)營理念
企業(yè)理念是企業(yè)思想、文化觀念等意識特質(zhì)的總和，是企業(yè)的管理者和全體員工經(jīng)營企業(yè)的哲學(xué)、思想、觀念，它影響到企業(yè)的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為準則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎(chǔ)，更是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂。形成企業(yè)經(jīng)營理念，主要是通過對企業(yè)中長期發(fā)展目標、生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的思考，提煉特色鮮明、充滿生機而又符合企業(yè)實際的企業(yè)經(jīng)營管理理念，從而使企業(yè)的資金、人員、設(shè)備、信息等資源真正發(fā)揮效力。
3．確立企業(yè)精神
企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)文化中的決定性要素，它反映了企業(yè)員工集體的心理狀態(tài)、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求，以及相應(yīng)的精神氛圍。確立企業(yè)精神，就是將企業(yè)現(xiàn)有的思想觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進行總結(jié)、提煉，有意識地提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風貌，使企業(yè)改革發(fā)展的經(jīng)營思想變?yōu)閱T工自覺的行動。
4．明確企業(yè)發(fā)展目標
企業(yè)發(fā)展目標是企業(yè)文化的引航燈，企業(yè)文化建設(shè)的目標應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標相一致，使之成為企業(yè)全體員工的共同追求，形成企業(yè)的凝聚力從而增強員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，自覺將自己的崗位工作與實現(xiàn)企業(yè)奮斗目標聯(lián)系起來，把企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展轉(zhuǎn)化為每一位員工的責任。
5．建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范
建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范，主要是加強企業(yè)和員工共同遵守的道德意識、道德關(guān)系和道德行為建設(shè)，形成企業(yè)內(nèi)部調(diào)整人與人、單位與單位、個人與集體、個人與社會、企業(yè)與社會之間關(guān)系的行為準則和規(guī)范形成企業(yè)微觀意識形態(tài)。
6．完善企業(yè)管理制度
企業(yè)制度是企業(yè)為實現(xiàn)其發(fā)展目標，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程，是處理相互之間關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準則、行為規(guī)范。完善企業(yè)管理制度，主要是按照國家和地方政府頒發(fā)的各項有關(guān)法規(guī)，吸取和借鑒國內(nèi)外先進的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗，建立健全企業(yè)各項管理制度，構(gòu)筑完整的制度體系，完善管理環(huán)境。堅持制度在先，用制度規(guī)范管理，提高服務(wù)。寓文化理念于制度之中，明確企業(yè)的共同行為準則，規(guī)范企業(yè)員工行為，保證整個企業(yè)能夠分工協(xié)作、井然有序、高效運轉(zhuǎn)，不斷提高服務(wù)水平和管理效能，并在提高管理水平的過程中使全體職工感受到個人價值的充分實現(xiàn)。
7．塑造企業(yè)形象
塑造企業(yè)形象，是從企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個方面做起，它們是建設(shè)企業(yè)形象戰(zhàn)略的三大支柱，即企業(yè)理念識別系統(tǒng)(mis)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(bis)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(vis)。通過進行企業(yè)形象設(shè)計和建設(shè)，鑄造企業(yè)靈魂，提升員工整體素質(zhì) ，塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)的知名度、信譽度和美譽度，樹立企業(yè)對內(nèi)對外良好 的公眾形象 。
三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)注意的問題
物業(yè)管理行業(yè)的特點，決定了其企業(yè)文化的重要性。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)同樣是一個系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè) 自身特點、市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營發(fā)展目標不斷加以充實完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物業(yè)管理企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。應(yīng)當充分認識到物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的還要看到企業(yè)員工接受和自己價值觀有一定差異的企業(yè)價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo)，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動企業(yè)文化建設(shè)的順利開展，同時應(yīng)該避免下面幾個問題 ：
1．避免無文化現(xiàn)象
沒有文化的物業(yè)管理企業(yè)必定是失敗的企業(yè)如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)、嚴明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導(dǎo)，疏于對員工的教育與培訓(xùn)，可能會導(dǎo)致企業(yè)活力不足、缺乏憂患意識，甚至?xí)须x心現(xiàn)象產(chǎn)生。
2．避免文化愚民現(xiàn)象
如果過于強調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進取，故步自封，無異于逆水行舟，不進則退。
3．避免文化理想現(xiàn)象
企業(yè)文化如脫離實際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能會使企業(yè)忽視眼前的險惡環(huán)境，會流于假大空的陷阱。甚至可能和業(yè)主的價值觀發(fā)生沖突，從而使企業(yè)的運作不靈驗，導(dǎo)致企業(yè)運作環(huán)境惡化。
4．避免文化萬能現(xiàn)象
文化萬能是把企業(yè)文化當成萬能的金鑰匙，認為企業(yè)文化的問題解決了，企業(yè)所有問題都迎刃而解了。企業(yè)管理有兩個基本手段，軟的是文化，硬的是制度。文化影響人們的價值取向，也決定做人做事的基本原則，確實是企業(yè)的靈魂，但也不能把文化作為一個筐，“什么都往里面裝”。
內(nèi)容摘要： 企業(yè) 文化作為提升企業(yè)核心競爭力的重要因素，越來越受到中小企業(yè)的重視。在某種程度上，企業(yè)文化戰(zhàn)略已成為企業(yè) 發(fā)展 戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略。本文從戰(zhàn)略視角，借助有關(guān)分析框架，找出中小企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題，并給出相應(yīng)的對策。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 企業(yè)文化 戰(zhàn)略管理
企業(yè)文化屬于上層建筑，其發(fā)展水平也受到企業(yè)本身 經(jīng)濟 發(fā)展水平的微觀影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往建立在該企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上。沒有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)作為保障，文化建設(shè)是難以實現(xiàn)的。但也決不能將企業(yè)經(jīng)濟水平低下作為忽視企業(yè)文化建設(shè)的借口。我國部分中小企業(yè)的企業(yè)家便認為企業(yè)在起步階段的關(guān)鍵是生存和盈利，企業(yè)文化建設(shè)不是急需解決的問題，因而忽視了企業(yè)文化的建設(shè)。鑒于此，一方面，中小企業(yè)應(yīng)把發(fā)展經(jīng)濟作為企業(yè)的根本目標，為企業(yè)文化建設(shè)提供經(jīng)濟支持。同時，也應(yīng)該看到，優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展具有推動作用。在企業(yè)建立之初就重視企業(yè)文化建設(shè)，“從小做起”。
企業(yè)文化創(chuàng)建中的利益相關(guān)者分析
（一）企業(yè)管理者
企業(yè)家不僅是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，更是企業(yè)精神培育者和傳播者。企業(yè)管理者自身素質(zhì)將直接影響到企業(yè)文化的建設(shè)成效。目前，我國中小企業(yè)家普遍存在著經(jīng)營理念落后、對文化建設(shè)缺乏正確的理解與認識等問題。因此，中小企業(yè)管理者應(yīng)努力提高綜合素質(zhì)，提高 科學(xué) 決策、依法經(jīng)營、誠信待人的水平，做到身體力行，向員工言傳身教，做出企業(yè)文化理念和企業(yè)經(jīng)營思想上的表率，用其先進的管理理念影響員工的價值取向，進而在企業(yè)內(nèi)部形成一種共識，將企業(yè)家文化與企業(yè)文化建設(shè)相融合。
（二）企業(yè)員工
中小企業(yè)在進行文化戰(zhàn)略定位和選擇時，應(yīng)培植“以人為本”的文化。首先，要讓員工廣泛參與到企業(yè)的文化建設(shè)中來，使每一位員工了解并學(xué)習(xí)自己的企業(yè)文化，逐步使企業(yè)文化深入人心。在提高員工認識和廣泛參與的前提下，通過文化建設(shè)地不斷推進，逐漸培育員工的團隊精神, 增強企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)文化建設(shè)走上“全民參與”與“全民互動”的良性發(fā)展軌道。其次，克服家族管理的弊端。確立員工的主體地位，任人唯才，考慮到員工更高層次的需求，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
（三）其他利益相關(guān)者
企業(yè)在參與市場競爭活動中，不可避免地與消費者、競爭者、運營商、股東、 金融 機構(gòu)、新聞媒介、公眾等利益相關(guān)者發(fā)生各種聯(lián)系，作為社會系統(tǒng)的一個組成部分，企業(yè)的經(jīng)營活動正是在與社會中各利益相關(guān)者的聯(lián)系中得以實現(xiàn)的。但中小企業(yè)單純追求自身利益，片面強調(diào)利潤目標，不惜損害社會大局利益的短期行為不在少數(shù)。
中小企業(yè)在進行文化定位與選擇時，應(yīng)該看到企業(yè)長期穩(wěn)定與發(fā)展不僅取決于企業(yè)自身的經(jīng)濟效益和競爭能力，而且也有賴于社會的方方面面，企業(yè)存在的價值和意義有賴于社會各界公眾的認可和支持。這就要求企業(yè)認真考慮自己對社會承擔的責任和義務(wù)。其中誠信就是 現(xiàn)代 企業(yè)應(yīng)勇于承擔的一種社會責任，誠信不僅是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的靈魂，也是企業(yè)長盛不衰的生命線。企業(yè)在追求利益最大化的同時，應(yīng)兼顧消費者、競爭者乃至整個社會的利益，樹立誠信理念，打造企業(yè)誠信新形象。
中小 企業(yè) 文化戰(zhàn)略分析
（一）企業(yè)文化戰(zhàn)略執(zhí)行不力的原因
在文化定位與選擇過程中忽視了員工的參與，在執(zhí)行過程中就可能遇到抵觸或者不合作，致使再完美的企業(yè)文化也無法發(fā)揮作用。企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營脫節(jié)。只關(guān)心經(jīng)營活動，認為文化和經(jīng)營活動無關(guān)。企業(yè)文化缺乏一致性和連續(xù)性，常隨著管理者或者周圍環(huán)境及市場的變化而盲目變化，改變了企業(yè)文化的核心價值理念。造成在具體操作時相互矛盾或管理上的脫節(jié)。過于僵化，企業(yè)文化一旦確立，就一成不變，不能順應(yīng)企業(yè)在不同階段的 發(fā)展 總戰(zhàn)略，執(zhí)行無力。
（二）企業(yè)文化戰(zhàn)略有效執(zhí)行的對策
一是將員工納入到企業(yè)文化戰(zhàn)略定位與選擇的隊伍中來，為后期文化執(zhí)行奠定良好的“群眾基礎(chǔ)”。二是虛實相生。促進企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略，市場營銷和人力資源管理等經(jīng)營管理工作的深度融合，滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，為企業(yè)文化戰(zhàn)略執(zhí)行尋找有力的經(jīng)營載體。三是建立健全的制度以保障企業(yè)文化的一致性與連續(xù)性。使企業(yè)文化的執(zhí)行在因管理者或周圍環(huán)境變化時不改變核心價值理念。確保企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展。四是拓展“學(xué)習(xí)型”文化，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織。培育學(xué)習(xí)能力，不斷提高對外界環(huán)境的快速響應(yīng)能力。在學(xué)習(xí)中不斷實現(xiàn)企業(yè)文化的變革，推動企業(yè)變革與發(fā)展。最后，由于戰(zhàn)略行動與戰(zhàn)略定位具有交互作用性質(zhì)。企業(yè)以還應(yīng)及時 總結(jié) 文化戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，適時進行文化調(diào)整與創(chuàng)新，使企業(yè)文化在積累與沉淀中為中小企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的精神動力。
【摘要】隨著電力體制改革的深化，電力企業(yè)面臨的競爭加劇，經(jīng)營風險增大。電力企業(yè)要更好地生存發(fā)展，不但要進一步拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)和管理水平，還需要全體員工統(tǒng)一認知和增強凝聚力?？傊?，要以企業(yè)文化的深層內(nèi)應(yīng)力作支撐，用共同認知的理念、價值觀引領(lǐng)員工克服發(fā)展中的困難，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標攜手奮斗。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化;企業(yè)管理
1.電力企業(yè)文化是企業(yè)管理與發(fā)展的哲學(xué)
企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神和靈魂，在企業(yè)內(nèi)部成為全體員工共同認知的行動綱領(lǐng)和思想準則，體現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展趨向和價值觀念；在企業(yè)外部成為企業(yè)的生存方式和經(jīng)營原則，顯示企業(yè)的活力和動能并最終體現(xiàn)為企業(yè)形象。它存在于企業(yè)生產(chǎn)、管理的各種規(guī)章制度及每項業(yè)務(wù)活動中，可以體現(xiàn)一個企業(yè)的管理理念、經(jīng)營思想、發(fā)展前景及員工的工作態(tài)度、精神風貌、整體素質(zhì)等。
有沒有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化是否優(yōu)秀、完整，實際上能衡量一個企業(yè)的管理水平和綜合實力如何。因為能夠體現(xiàn)一個企業(yè)管理水平和綜合實力的，不僅有技術(shù)、裝備、規(guī)模等因素，還有凝聚力、創(chuàng)新力、發(fā)展力及員工的心智、情操、風貌等精神文化層面的東西。
企業(yè)文化植根于本企業(yè)的沃土之中，滲透于企業(yè)管理和運營的機體之內(nèi)，是企業(yè)全體員工通過長期實踐共同創(chuàng)造的精神財富。企業(yè)文化具有強烈的原創(chuàng)性，它不是舶來品，不是單純靠外力和借鑒就可以形成的。企業(yè)的一切規(guī)章、制度、條例、規(guī)范、規(guī)劃、辦法等，都是企業(yè)文化發(fā)展的源泉和載體；企業(yè)文化所表現(xiàn)的核心價值觀、企業(yè)理念、共同愿景等，實際上是對企業(yè)管理體制、管理條例、管理標準等的提煉和升華?？梢哉f，企業(yè)文化既是精神性的，也是物質(zhì)性的。正因為如此，企業(yè)文化要隨企業(yè)的不斷發(fā)展而豐富完善，不會永遠停留于一個層面。而停滯不前，脫離企業(yè)管理實踐的企業(yè)文化必將失去生命力。
2.電力企業(yè)文化在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成體系
電力行業(yè)在長期的生產(chǎn)管理經(jīng)營實踐中，基本形成了電力企業(yè)文化體系。尤其是電力體制改革后，在保持優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)文化又有了新的發(fā)展。
奉獻、率越、誠信、服務(wù)一一電力企業(yè)文化的核心理念。電力是公共事業(yè)，是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)工業(yè)。這一核心理念體現(xiàn)了“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，是市場經(jīng)濟環(huán)境中電力企業(yè)和電力員工的信念追求和行為準則。也只有如此，才能使電力工業(yè)得到健康快速的發(fā)展，最大限度地向社會和民眾提供優(yōu)質(zhì)電能。服務(wù)社會，造福人民—電力企業(yè)文化的價值觀。也就是要追求人民利益的最大化，取信于民，與客戶共命運，與社會同發(fā)展，讓“客戶滿意、政府放心、社會認可”。正是由于以這一價值觀為導(dǎo)向，許多電網(wǎng)企業(yè)制定了“創(chuàng)一流企業(yè)”的奮斗目標，開通了“95598”客戶服務(wù)熱線，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
安全高效運作，優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展—電力企業(yè)丈化的發(fā)展觀。要在安全生產(chǎn)中促進效益提高，在競爭中謀求合作，在合作中實現(xiàn)有序競爭；要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象；要樹立品牌意識、一流意識，建立高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。忠于職守，敬業(yè)負責，誠信待人—電力企業(yè)文化的責任意識和道德規(guī)范。這是電力企業(yè)取信于民，贏得更快發(fā)展機會和良好經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)，是電力企業(yè)內(nèi)部強健的重要保證。
3.電力企業(yè)文化助推企業(yè)管理機制變革
電力企業(yè)文化在電力企業(yè)管理制度和規(guī)范的建設(shè)過程中醞釀形成，而電力企業(yè)管理制度和規(guī)范的制定也脫離不開企業(yè)文化背景。因此，電力企業(yè)的管理制度和規(guī)范除要反映本企業(yè)的業(yè)務(wù)特點、技術(shù)要求、企業(yè)屬性，考慮本企業(yè)的經(jīng)營目標、發(fā)展遠景等因素外，還必須體現(xiàn)電力企業(yè)文化的特色。
電力企業(yè)管理制度和規(guī)范在符合當代企業(yè)管理理論發(fā)展方向和國家法律法規(guī)要求的前提下，還必須做到：能夠被企業(yè)員工認同，符合員工共同認知的核心價值取向；以人為本，能夠充分調(diào)動員工的積極性和主觀能動性；實事求是，不搞空洞無物的形式主義條文。
企業(yè)的管理制度和企業(yè)文化與企業(yè)管理者的管理思想、管理理念及員工的價值觀有著直接的關(guān)系，而后者又與企業(yè)運營和管理的客觀實際密切相連?？陀^世界的變化必將引起企業(yè)的管理理念以及員工價值觀念的改變，從而打破企業(yè)文化與企業(yè)管理制度間的平衡。為了實現(xiàn)新的平衡，從企業(yè)文化的視角修改和完善原有的規(guī)章制度，使之適應(yīng)新的業(yè)外部環(huán)境便顯得十分必要。如此，又形成了新的管理模式，并使企業(yè)管理水平進一步提高。這就是電力企業(yè)文化推動企業(yè)管理模式和管理制度不斷完善和發(fā)展的過程。
4.完善我國電力企業(yè)戰(zhàn)略管理的對策
4.1企業(yè)戰(zhàn)略管理的制定要結(jié)合企業(yè)實際
企業(yè)規(guī)模擴大并不等于規(guī)模經(jīng)濟。那種認為通過利用各種資產(chǎn)手段將劣質(zhì)資產(chǎn)大量納入自己企業(yè)并在短時期內(nèi)迅速膨脹就構(gòu)成“規(guī)模經(jīng)營”格局的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該避免急功近利的思想，不要老想著實現(xiàn)快速增長，盡快追趕上領(lǐng)先自己的競爭對手。企業(yè)在制定戰(zhàn)略管理目標時，應(yīng)從企業(yè)實際出發(fā)，不能片面求大。實際上，企業(yè)規(guī)模只有與其所擁有的資源能力相適應(yīng)時，才能發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。
4.2對企業(yè)戰(zhàn)略管理各要素的重新整合
將企業(yè)的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略對策五大要素按照入世后面臨的新問題、新要求進行重新整合，對企業(yè)的發(fā)展目標、經(jīng)營思路、資源結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍等重大問題進行系統(tǒng)研究和分析比較，使之更加符合入世后千變?nèi)f化的市場環(huán)境。
4.3選拔、培訓(xùn)適應(yīng)戰(zhàn)略管理新要求的管理者
企業(yè)管理者必須具備超前意識、長遠意識、全局意識和權(quán)變意識，這就要求企業(yè)的經(jīng)營管理者必須做到：第一，思想敏銳，目光遠大，能預(yù)測到事物的發(fā)展變化，提早做決策并付諸行動；第二，作為戰(zhàn)略管理者應(yīng)經(jīng)常考慮長遠的問題，增強預(yù)見性；第三，心中必須時刻裝著企業(yè)全局，考慮企業(yè)整體的利益。從維護企業(yè)總體利益出發(fā)處理好企業(yè)與外部環(huán)境之間的關(guān)系；第四，在戰(zhàn)略規(guī)劃和實施的過程中，一切都要從現(xiàn)實出發(fā)，具體情況具體分析，善于發(fā)揮下屬的積極性、創(chuàng)新性，機動靈活地處理問題。
4.4構(gòu)筑動態(tài)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新不僅是靜態(tài)的各個要素間的重新整合，而且要構(gòu)筑科學(xué)的、動態(tài)的和具有適時反饋功能的管理系統(tǒng)。戰(zhàn)略管理層要及時接納系統(tǒng)終端對市場各種信息的回路反饋，修正管理系統(tǒng)中心的各項參數(shù)，重新整合后輸出到終端，實現(xiàn)戰(zhàn)略管理的“互動”，提高企業(yè)規(guī)避風險的系統(tǒng)控制能力，增強企業(yè)的核心競爭力。
4.5強化企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的自主意識
企業(yè)核心管理層要解放思想，更新觀念，徹底擺脫舊體制的束縛，建立市場經(jīng)濟下的經(jīng)營管理新思維。應(yīng)該清醒地認識到，企業(yè)改革只有適應(yīng)社會發(fā)展的潮流，才能走出管理混亂的泥潭，重塑輝煌。因此，我國的企業(yè)應(yīng)該自覺地轉(zhuǎn)變思想和觀念，盡快按市場經(jīng)濟的要求來定位企業(yè)的管理，規(guī)范企業(yè)的行為，并促成經(jīng)營管理思想的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)真正成為追求效益的法人實體和競爭主體，這是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的前提和重要內(nèi)容。
由此可以得出結(jié)論，企業(yè)文化是電力企業(yè)管理機制改革的潤滑劑和助推器。各級電力企業(yè)的管理者應(yīng)該重視企業(yè)文化建設(shè)，并借助企業(yè)文化推動、改善企業(yè)管理。
隨著世界經(jīng)濟的不斷變化，企業(yè)在這樣的環(huán)境中生存與發(fā)展需要高水平的管理。完善的企業(yè)管理應(yīng)是理性與人性的融合，單憑外在的力量難以維系企業(yè)的競爭優(yōu)勢, 各種潛在的作用不斷顯現(xiàn)出來。在大家都在強調(diào)加強核心文化的建設(shè)時, 我們必須重視的是企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略管理的結(jié)合。企業(yè)的文化管理是企業(yè)生存的基礎(chǔ)行為的準則、前進的動力、成功的法寶，企業(yè)文化必須落實到管理才能發(fā)揮其最大的作用。一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)可以將其文化作為重要資源，將企業(yè)的發(fā)展遠景以文化的形式滲透給員工，從而使企業(yè)戰(zhàn)略從制定到實施都可以得到可靠保證。
一、企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)
所謂戰(zhàn)略管理是是指企業(yè)確定其使命, 根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標, 為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進度謀劃, 并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施, 以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。而企業(yè)文化則是該企業(yè)對于內(nèi)部和外部各種事務(wù)與資源的價值取向, 是企業(yè)在長期企業(yè)價值觀念指導(dǎo)下的共有價值觀, 是選擇企業(yè)行為的指導(dǎo)性方針。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定并獲得成功的重要條件。它能突出企業(yè)特色, 形成企業(yè)成員的共同價值觀念, 而且因其鮮明的個性, 更有利于企業(yè)制定出與眾不同、克敵制勝的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略制定是集體行為的過程, 建立在組織成員共同擁有的價值觀和信仰之上。以組織成員的意愿為基礎(chǔ), 即以特定的文化為指導(dǎo), 企業(yè)的戰(zhàn)略圍繞企業(yè)文化制定形成。因此，企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定以及實施的基礎(chǔ)。
二、企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理的關(guān)聯(lián)性
為了保持企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理相互協(xié)同作用，需要全面了解文化在企業(yè)中對戰(zhàn)略管理的積極和消極的作用，才能分析出怎樣變革企業(yè)戰(zhàn)略中的文化。
（一）企業(yè)文化對戰(zhàn)略管理的積極作用
1.企業(yè)使命和價值觀是構(gòu)成企業(yè)文化的重要因素，它使員工能認同組織的經(jīng)營哲學(xué)和信條。
（1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定必然會受到使命的影響。企業(yè)使命定義了企業(yè)在社會經(jīng)濟領(lǐng)域中經(jīng)營活動的范圍和層次，表述了企業(yè)在社會經(jīng)濟活動中的身份與角色。
（2）企業(yè)文化的核心企業(yè)價值觀引導(dǎo)企業(yè)將自身戰(zhàn)略的制定建立在順應(yīng)市場和企業(yè)自身發(fā)展要求的價值理念基礎(chǔ)之上。當員工們能夠認同企業(yè)的價值觀時,會認為他們?yōu)槠髽I(yè)所做的努力是有意義的、有價值的, 得到集體認同的價值感會給員工帶來更大的滿足感, 而這種滿足感反過來又會更加促進員工對企業(yè)的奉獻精神。
2.文化在企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計、實施中起到了穩(wěn)定組織的作用。它引導(dǎo)與塑造了員工的態(tài)度及行為, 使員工接受企業(yè)規(guī)范, 而規(guī)范則具有引導(dǎo)員工表現(xiàn)出企業(yè)所期望的行為的控制機制作用。從時間上來看企業(yè)戰(zhàn)略控制可以分為事前控制、事后控制和隨時控制。事前控制要求在戰(zhàn)略實施之前，要設(shè)計好正確有效的戰(zhàn)略計劃，然而戰(zhàn)略計劃的設(shè)計必須與企業(yè)文化相協(xié)調(diào)，若兩者出現(xiàn)偏差，企業(yè)文化會發(fā)揮其調(diào)節(jié)作用使事前控制順利進行。企業(yè)文化對戰(zhàn)略控制的作用更顯著的表現(xiàn)在對事后控制的調(diào)節(jié)上。它是從企業(yè)的精神出發(fā)，充分發(fā)掘員工的自我控制和自我調(diào)節(jié)，運用人性化的方式進行調(diào)節(jié)，這樣大大減少了戰(zhàn)略實施過程中的人員摩擦和溝通成本,從而促進戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部的實施。
3.企業(yè)文化作為戰(zhàn)略的一種推動力量在不斷提高企業(yè)效能、獲利能力和生產(chǎn)力，成為一種強大的內(nèi)在驅(qū)動力。文化能夠使成員了解企業(yè)的歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)行經(jīng)營方針, 提供給員工一種對企業(yè)過去事件合理的解釋, 因而便于員工了解他們在未來類似事件中應(yīng)有的表現(xiàn)。這一非制度因素便以更加人性化的管理來約束管理者以及員工的機會主義行為，進而推動企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。
（二）企業(yè)文化對戰(zhàn)略管理的消極作用
1.組織的各個層次之間由于文化有差異，所以當總體戰(zhàn)略下達到各部門，他們之間都有不同程度的沖突和矛盾，這種沖突造成的矛盾會降低整個部門的整合程度和阻礙企業(yè)戰(zhàn)略的實施。但是，由于企業(yè)實施的這種分工，將導(dǎo)致組織文化的分裂和次級文化的形成。企業(yè)的戰(zhàn)略管理，就是為了將企業(yè)內(nèi)部的各種文化統(tǒng)一起來，形成統(tǒng)一的發(fā)展理念，還需要協(xié)調(diào)各部門出現(xiàn)的分級情況，但這需要企業(yè)支付相當?shù)某杀?，還要對具有沖突傾向的部門做思想調(diào)整。
2.企業(yè)現(xiàn)有的文化已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展和企業(yè)的進步。很多企業(yè)為了更好的適應(yīng)所謂的外部環(huán)境，實行新的戰(zhàn)略，開始改變企業(yè)的原有的企業(yè)文化。而企業(yè)原有的文化已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部根深蒂固了，突然的轉(zhuǎn)變，會有較大的發(fā)展阻力。
3.企業(yè)所雇傭的是文化背景各不相同的人，他們之間本身就存在著很大差異。企業(yè)認為這種做法可以刺激組織，實現(xiàn)企業(yè)多方面發(fā)展。但員工承受強勢的組織文化時，就會自然而然的接受這種文化，在行為上趨于一致，自身特點也不會體現(xiàn)出來，從而導(dǎo)致企業(yè)形成單一的環(huán)境體系，缺乏有建設(shè)性的聲音和意見，員工也不會花更多時間來更新和完善企業(yè)的內(nèi)部管理，毫無創(chuàng)新力可言。
三、戰(zhàn)略管理中企業(yè)文化的變革
對于原有的組織的價值觀要重新審視，作出適當?shù)男薷?、調(diào)整。因為戰(zhàn)略變革和實施最終會落實到每一個人的行動中，所以促進組織中的人擁有變革的觀念, 對既有的價值觀進行創(chuàng)新, 使之匹配新的戰(zhàn)略實施框架, 是戰(zhàn)略能否實施的價值基礎(chǔ)。其次，培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新理念，讓員工主動參與企業(yè)的創(chuàng)新。和員工討論企業(yè)的戰(zhàn)略實施計劃, 樹立他們對外部和內(nèi)部環(huán)境變化的清醒認識, 告知變革的觀念給企業(yè)和員工能夠帶來的意義, 加強員工對戰(zhàn)略管理實施的認同感。最后，要在組織中建立信息反饋和及時調(diào)節(jié)機制是文化矛盾體充分溝通。如果沒有快捷高效的信息接受和反饋系統(tǒng), 沒有對全局工程的有效協(xié)調(diào)和監(jiān)控系統(tǒng), 那么企業(yè)的戰(zhàn)略管理實施勢必因為得不到及時正確的信息反饋而產(chǎn)生實際的偏差, 使得整個實施過程不好控制, 影響最終的實施效果, 達不到既定的戰(zhàn)略目標。正確地認識和把握企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化之間相輔相成的辯證關(guān)系, 有助于提升企業(yè)的整體素質(zhì)與綜合競爭力, 推動企業(yè)優(yōu)質(zhì)、快速、持續(xù)、健康地向前發(fā)展。
