時間：2022-04-16 04:05:12
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摘 要：合理的庫存結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)有效銷售的物質(zhì)基礎(chǔ)，是提高經(jīng)濟效益的必要條件，是企業(yè)管理水平的重要標志，是企業(yè)防止?jié)撎澓烷L足發(fā)展的關(guān)鍵。庫存控制是零售企業(yè)的核心技術(shù)之一。國內(nèi)零售企業(yè)庫存管理水平低，突出表現(xiàn)為：暢銷商品斷貨、滯銷商品長期積壓、庫存記錄不準、庫存量不安全、庫存周轉(zhuǎn)率差等問題。傳統(tǒng)零售企業(yè)在商品引進時不注意與自身商品經(jīng)營相結(jié)合，沒有按品類統(tǒng)一規(guī)劃適合企業(yè)經(jīng)營的商品組合，并對這些商品組合進行有效的陳列、淘汰更新、促銷及補貨。
關(guān)鍵詞：庫存控制；訂貨管理；庫存結(jié)構(gòu)
1 庫存管理中存在的問題
1.1 崗位管理職責不清，權(quán)限分配不合理
商業(yè)零售企業(yè)庫存控制尤為重要，可是崗位的權(quán)限分配不合理，職責不分，各部門人員不能認真履行職責。例如：庫存管理員不按照商品的時間順序發(fā)放，造成商品的過期；商品的錄入人員不能及時入賬，造成賬實不符。
1.2 進貨管理與銷售管理相脫節(jié)
進貨與銷售相脫節(jié)直接影響企業(yè)營業(yè)收入的實現(xiàn)，采購部門沒能按照當前的市場情況，合理的安排采購計劃，造成適銷商品斷貨、滯銷商品積壓，嚴重與銷售相脫節(jié)，企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率低。
1.3 存貨控制中的監(jiān)督考核體系不到位
商業(yè)企業(yè)大量的庫存商品，監(jiān)督考核體系不到位，是會造成白條抵庫、管理人員的責任心不強，庫存商品的賬實不符。
1.4 不能正確利用存貨管理系統(tǒng)，庫存商品結(jié)構(gòu)不合理
商業(yè)企業(yè)的存貨管理軟件較多，企業(yè)不能根據(jù)自身情況合理選擇好軟件，造成實際工作與管理系統(tǒng)相脫節(jié)。
2 如何解決企業(yè)存貨控制系統(tǒng)中存在的問題
2.1 建立健全存貨管理制度，不相容職責的控制
商業(yè)企業(yè)根據(jù)存貨管理流程，制定各部門人員的職責，其權(quán)限進行合理分工。嚴禁采購與審批，采購與驗收、管理與記賬、審計與管理為同一人員兼職。
嚴把進貨關(guān)，對大宗商品進貨實行事先申報，層層把關(guān)。必須經(jīng)業(yè)務(wù)員、商場經(jīng)理、總經(jīng)理三級簽名同意后方能進貨，對外付款由總經(jīng)理審批制，避免盲目進貨，多頭付款，實行集中統(tǒng)一管理的辦法。
2.2 加強存貨采購管理，防治與商品銷售脫節(jié)
商品銷售的實現(xiàn)與庫存商品的質(zhì)量、結(jié)構(gòu)關(guān)系密切，庫存商品是否適銷，庫存結(jié)構(gòu)是否合理，怎樣才能制定采購計劃，采購計劃的制定應(yīng)該考慮以下因素：
（1）與商品本身性質(zhì)有關(guān)。商品本身價值的高低，保存期限的長短，銷售數(shù)量的多少，均影響庫存采購計劃的制定。以生鮮、食品、日用百貨為主的商品庫存要求高周轉(zhuǎn)、速度快，這類商品進入商店后，兩周內(nèi)必須實現(xiàn)銷售，如經(jīng)過跟蹤，兩周內(nèi)不能實現(xiàn)銷售的，必須采取措施，改變陳列或加大促銷措施。服飾家電類商品花色品種多，確定時間為一個月，一個月內(nèi)單品種必須實現(xiàn)銷售，如一個月內(nèi)仍未實現(xiàn)銷售的，必須與供應(yīng)商協(xié)調(diào)調(diào)換新品，或加大促銷措施。
（2）與商品的保質(zhì)期有關(guān)。商品保質(zhì)期管理關(guān)鍵是商品周轉(zhuǎn)過程各環(huán)節(jié)必須嚴格遵循先進先出原則。所有與商品接觸的各環(huán)節(jié)員工必須遵守保質(zhì)期管理的要求，規(guī)范操作，才能達到勤進快銷、高周轉(zhuǎn)的要求。收貨時，所有非生鮮類商品的保質(zhì)期必須執(zhí)行最短保持期限制的工作原則，確保商品有足夠的銷售時間。柜組補貨時，必須遵循先進先出原則，并逐一檢查商品保質(zhì)期是否符合要求。
（3）與商品銷售管理有關(guān)。正常銷售情況下，商品的期限與商品本身的性質(zhì)和保質(zhì)期有關(guān)，但是對脫銷、滯銷商品應(yīng)該根據(jù)其情況來確定其期限。滯銷商品是指那些已經(jīng)入庫但在一定時期內(nèi)未實現(xiàn)銷售的商品。這些商品一般情況下以新品居多，但也有因市場變化商品進入淘汰期，導(dǎo)致一定時期內(nèi)沒有銷售的舊商品。零售商店的商品品類多，通過跟蹤商品進店后的銷售情況，可有效區(qū)分商品是否存在滯銷情況，因此控制一定期限內(nèi)未銷售的商品庫存，并分析對策才能解決好這類問題。
（4）與供應(yīng)商合作的好壞有關(guān)。零售商業(yè)企業(yè)和供應(yīng)商存在利益沖突，在商品適銷的時候，供應(yīng)商會限量提價供貨，零售企業(yè)應(yīng)該根據(jù)其與供應(yīng)商的關(guān)系合理控制好庫存。一些適銷商品應(yīng)該在淡季多進，已備在旺季的時候脫銷浪費。
2.3 庫存商品定期淘汰制度
對長期（三個月以上）不動銷的商品果斷淘汰，制定具體淘汰原則，促進庫存結(jié)構(gòu)的合理。
3 建立健全存貨會計核算制度
現(xiàn)在商業(yè)零售企業(yè)一般使用存貨管理軟件，企業(yè)根據(jù)自身情況選擇存貨管理系統(tǒng)，杜絕人為操作，利用軟件及時了解商品的供求關(guān)系。庫存管理數(shù)據(jù)準確，才能對所有基于數(shù)據(jù)的判斷有意義。因此基于系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須從系統(tǒng)性的角度進行管理，所有與數(shù)據(jù)相關(guān)的上下工作環(huán)節(jié)要建立一種相互校驗的工作關(guān)系，層層有人審核，層層有校準，這種方法的貫徹實施可確保庫存數(shù)據(jù)準確。以此保證財務(wù)數(shù)據(jù)的準確、及時。財務(wù)部門根據(jù)存貨管理提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，嚴格審核，對進貨付款實行賬期制度，賬期制度的制定，一方面有利于企業(yè)資金計劃的合理安排，另一方面，也提高企業(yè)的商業(yè)信譽。
預(yù)提削價商品準備金制度。按照核定的比例，預(yù)提削價商品準備金，用于抵補處理有問題商品的損失。
4 建立存貨的監(jiān)督考核體系，優(yōu)化存貨機構(gòu)，提高管理水平
為使庫存管理科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，在實際工作中不斷摸索庫存管理規(guī)律，從健全制度入手，堵塞漏洞，建立相關(guān)的監(jiān)督制度。
（1）進貨風險責任制度。規(guī)定進貨人所進商品毛利不能低于一定的毛利率，商品銷售與進貨人利益掛鉤，造成商品積壓而形成的經(jīng)濟損失由進貨責任人承擔一定賠償責任。
（2）大宗商品監(jiān)控制度。對大宗商品進貨設(shè)監(jiān)控卡、登記商品的進貨時間、品名、數(shù)量、付款方式、月銷情況、庫存等，由業(yè)務(wù)處進行跟蹤監(jiān)控，以免因大宗商品積壓而形成有問題庫存。
（3）定期庫存商品排隊制度。每月進行一次庫存商品排隊，分適銷、脫銷、滯銷等幾大類，通過商品排隊監(jiān)控庫存結(jié)構(gòu)，及時采取調(diào)整補充，壓縮處理等措施，保持庫存的合理性。
（4）特種商品臨界報警制度。對食品、保健品、化妝品以及有保質(zhì)期、有效期的商品實行臨界報警制度，各商場設(shè)報警員，建立臺賬，逐筆登記，并于臨界期前向經(jīng)理報告，及時采取換貨、退貨、優(yōu)惠銷售等辦法妥善解決，避免過期造成損失。
（5）處理商品報批制度。對應(yīng)處理的有問題商品由小組列出清單，商場經(jīng)理拿出處理意見報主管經(jīng)理，并由財務(wù)、業(yè)務(wù)、物價等職能處室有關(guān)人員現(xiàn)場考查實物逐筆定價，報總經(jīng)理審批后方能處理。
（6）庫存商品定期盤點制度。每月對庫存商品盤點一次，列出盤點清單，財務(wù)處進行檢查，看盤點是否正確，是否有白條抵庫，對過期、滯銷、殘損商品限期解決，對盤虧商品一律按售價由責任人和商場經(jīng)理一并賠償，確保財產(chǎn)真實。
（7）經(jīng)營者離任審計制度。對經(jīng)營者的離任進行全面審計，包括庫存是否真實，結(jié)構(gòu)是否合理，應(yīng)收賬款以及經(jīng)營成果等，經(jīng)核實后方可離任。經(jīng)營者對經(jīng)營期內(nèi)造成的庫存損失負全部責任。
（8）建立庫存指標考核體系。根據(jù)管理要求確定的庫存管理指標主要由庫存商品的經(jīng)營現(xiàn)狀，原定目標、目標與實際運行效果之間的變化率等主要指標構(gòu)成，成為庫存管理的強制指標，指標如下。
總體庫存運行質(zhì)量指標：
①庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)；
庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)=銷售額/平均庫存；
②庫存天數(shù)＝庫存金額/日平均銷售額×100%庫存金額；
③庫存品種數(shù)（sku數(shù)）：考核期內(nèi)有庫存的品種數(shù)；
④總商品品種數(shù)：考核期內(nèi)確定必須經(jīng)營的品種數(shù)。
庫存期限管理指標：
①滯銷品比率＝x天內(nèi)無銷售的商品品種數(shù)/總商品品種數(shù)×100%;
②超期庫存比率＝x天內(nèi)未銷售完的商品金額/庫存總金額×100%;
③保質(zhì)期指標：貨架商品剩余保質(zhì)期長度不得低于保質(zhì)期長度的1/3;
④庫存記錄準確率=庫存記錄準確的商品數(shù)/總盤點商品數(shù)×100%。
庫存數(shù)據(jù)管理指標：
①斷貨比率＝斷貨品種數(shù)/總商品品種數(shù)×100%；
②暢銷品斷貨比率＝銷售前n個斷貨品種/總商品品種數(shù)×100%；
③低庫存品種比率＝庫存天數(shù)低于m天的品種數(shù)/總商品品種數(shù)×100%；
④高庫存品種比率＝庫存天數(shù)超過x天的品種數(shù)/總商品品種數(shù)×100%；
⑤負庫存品種比率＝庫存金額為負數(shù)的品種數(shù)/總商品品種數(shù)×100%。
庫存結(jié)構(gòu)管理指標:
①動銷率（商品出勤率）=有銷售的商品數(shù)/總商品數(shù)×100%;
②銷售同比增長率=（本期銷售額/同期銷售額-1）×100%;
③毛利存貨周轉(zhuǎn)比率＝毛利率×庫存周轉(zhuǎn)比率。
以上各項庫存商品管理制度發(fā)揮了重要作用，優(yōu)化了庫存結(jié)構(gòu)，消滅了潛虧因素，保證了經(jīng)營的良性循環(huán)。
商業(yè)信息系統(tǒng)不斷優(yōu)化，庫存商品管理系統(tǒng)應(yīng)隨庫存管理的要求，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與分析系統(tǒng)，大量的分析統(tǒng)計工作必須依靠信息系統(tǒng)來完成，減少人為操作，為制定合理的采購計劃提供依據(jù)，為優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提供更準確信息。
論文關(guān)鍵詞：零售企業(yè) 物流信息 管理系統(tǒng)
論文摘要：我國零售業(yè)物流環(huán)節(jié)信息管理水平落后，是造成商業(yè)經(jīng)營成本過高的最重要的原因之一，因此零售企業(yè)盡快建立物流管理信.息系統(tǒng)勢在必行。針對我國占絕大多數(shù)的中小型零售企業(yè)的承受能力、使用能力等具體情況，研發(fā)信息產(chǎn)品要按照“以較低成本滿足基本功能”的原則進行產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，做到實用、夠用、好用，才能有良好的發(fā)展前景。
一、我國零售業(yè)企業(yè)物流管理的突出問題—信息化程度低
改革開放二十多年以來，我國的零售業(yè)企業(yè)，在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變中，順應(yīng)流通業(yè)發(fā)展的趨勢和市場要求，不論在管理上還是在技術(shù)上，都取得了長足的發(fā)展。具體表現(xiàn)在:在經(jīng)營場所上，相比以前的大小百貨店，增加了超市，連鎖店，便利店等多種形式。在管理和統(tǒng)計上逐步擺脫了手工操作，普遍使用電腦、傳真機、等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，逐步實現(xiàn)辦公自動化。在交易與貨款支付上，普遍采用了pos系統(tǒng)，增加了銀行卡支付、商場消費券支付、客戶信用消費、網(wǎng)上支付等多種方式。
但是隨著市場經(jīng)濟改革的深人和新經(jīng)濟形態(tài)的出現(xiàn)，特別是加人wt0，這些都使得我國的零售業(yè)企業(yè)逐漸暴露了與國外同類企業(yè)的較大差距?，F(xiàn)存的問題主要表現(xiàn)在三個方面:
第一，落后的物流配送形式制約著銷售模式的更新。近幾年來，國內(nèi)的零售業(yè)企業(yè)在網(wǎng)點的數(shù)量與規(guī)模上有了長足進展，但企業(yè)新服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)依然嚴重不足。大多數(shù)的零售業(yè)企業(yè)以一般的柜臺銷售和批發(fā)、零售為主，由于需求信息資源的缺乏，造成服務(wù)同質(zhì)化，并直接導(dǎo)致了各商業(yè)企業(yè)相互之間的無序競爭:價格戰(zhàn)、盲目投資追求規(guī)模以及其他一些非正常競爭手段紛紛出現(xiàn)。
面對商貿(mào)流通業(yè)日益激烈的競爭，各零售業(yè)企業(yè)已經(jīng)意識到了上述情況的嚴重性。近年來，大多數(shù)的零售業(yè)企業(yè)都在從各門店的柜臺零售和批發(fā)銷售兩種基本業(yè)務(wù)向多種增值服務(wù)轉(zhuǎn)型:如向電子商務(wù)網(wǎng)上交易，個性化銷售和送貨上門等方向發(fā)展。從上世紀末期開始的amazon, ebay, dell以及國內(nèi)的8848. com, dang-dang. com等一大批btoc廠商便是這種新銷售模式的代表。但當這種銷售模式逐漸被廣大消費者所認同，并且開始產(chǎn)生較大銷售額的時候，各類零售業(yè)企業(yè)物流能力的不足之處也隨之表現(xiàn)出來。
畢竟虛擬空間完成的只是營銷工作，即使營銷和支付工作都可以在網(wǎng)上完成了，但產(chǎn)品最終需要一件一件地送到客戶手里，這必須依賴發(fā)達的物流網(wǎng)絡(luò)才行，也就是說銷售模式能否更新，營銷效益能否最終實現(xiàn)，決定于物流管理水平的高低。
第二、落后的物流配送形式導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營成本過高。國內(nèi)一些規(guī)模較大、組織比較復(fù)雜，在不同的地區(qū)擁有大量的分店、連鎖店的大中型零售業(yè)企業(yè)，它們的經(jīng)營管理成本相對于同等規(guī)模的國外企業(yè)有時甚至高出了近50%。主要原因是周轉(zhuǎn)物流不暢造成資金利用率低，表現(xiàn)在各項成本當中，又以企業(yè)存貨管理成本和從企業(yè)的中心庫到各地的經(jīng)營部之間的運輸配送成本為主要部分。筆者曾對重慶市幾家大型國有零售業(yè)企業(yè)，如:重慶新世紀百貨集團有限公司，重慶百貨集團等幾家大型企業(yè)進行了實際的調(diào)查。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，它們的經(jīng)營管理成本大大高于同等規(guī)模的國外企業(yè)，其中從企業(yè)的中心庫到各地的經(jīng)營部和客戶之間的配送成本最為突出。究其原因，主要是因為車輛裝載不恰當和在配送過程中路線往復(fù)太多，空駛率過高造成。據(jù)統(tǒng)計，針對現(xiàn)有的產(chǎn)品的配送存在平均高達49%的運輸空載率。
第三，落后的物流配送形式影響著企業(yè)的整體競爭能力和發(fā)展后勁。與國外企業(yè)相比，中國企業(yè)的物流成本高居不下，根本原因恰恰就是企業(yè)物流信息管理水平低下。由于沒有物流管理信息系統(tǒng)和相應(yīng)管理模式的支撐，運作不規(guī)范，操作隨意性大，粗放型管理必然造成物流成本大大增高，而高昂的成本又導(dǎo)致盈利水平低下，進而影響企業(yè)無力對完善物流網(wǎng)絡(luò)給與必要的投人，嚴重影響了企業(yè)的整體競爭能力和發(fā)展后勁。
我國零售業(yè)企業(yè)的整體信息化水平低，導(dǎo)致了與國外同類企業(yè)的差距越來越大，這也正是近年來國外”超市、連鎖店”、“大賣場“等頻頻進人中國市場的重要原因。因此，加強企業(yè)對物流環(huán)節(jié)的信息化管理是決以上問題的關(guān)鍵。
二、物流管理信息系統(tǒng)及其特點
物流系統(tǒng)，是由多個互相區(qū)別又互相聯(lián)系的單元結(jié)合起來，以商品為工作對象，為完成商品流通為目的有機結(jié)合體。物流系統(tǒng)分為物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)等(如圖1)，本文所述的物流管理信息系統(tǒng)指的是商業(yè)物流信息系統(tǒng)。物流系統(tǒng)內(nèi)各相關(guān)概念可用下圖表示(圖1)
商業(yè)企業(yè)，特別是零售業(yè)企業(yè)引進商業(yè)物流管理信息系統(tǒng)后，就能使其所擁有的各類產(chǎn)品在配送的全過程中得到監(jiān)控，能夠?qū)Ω鱾€環(huán)節(jié)現(xiàn)存的操作問題進行優(yōu)化，用信息化管理代替原有的人工管理，從而對各個環(huán)節(jié)上的運營動態(tài)狀況、和某些不確定因素的出現(xiàn)有了解、預(yù)見的能力。能夠使企業(yè)更好地針對自身的個性化需求，選擇最優(yōu)的配送組織方式和配送工具，通過掌握信息的優(yōu)勢，為自己的客戶提供高效、快捷、個性化的配送服務(wù)，強化自身在市場競爭中的實力。
現(xiàn)階段國內(nèi)零售業(yè)企業(yè)的物流已深人到千家萬戶，與我們的日常生活息息相關(guān)。作為零售業(yè)企業(yè)，直接面對瞬息萬變市場，面對日益復(fù)雜的分銷和配送體系，深感企業(yè)實現(xiàn)信息化管理的迫切性。在去年的一次關(guān)于lm(物流管理)的權(quán)威調(diào)查中，被調(diào)查對象中表示物流管理是企業(yè)提升核心競爭力的必經(jīng)之路的占絕大部分(66% )，而認為現(xiàn)在企業(yè)沒有必要去關(guān)注和實施的幾乎沒有，可以說大部分的企業(yè)都認同物流管理信息化思想與系統(tǒng)的價值?？梢?，提高物流管理信息化水平在國內(nèi)已經(jīng)成為當前物流企業(yè)的普遍共識，迅速建立和完善物流管理信息系統(tǒng)已勢在必行。
三、研發(fā)適合國內(nèi)現(xiàn)狀的物流管理信息產(chǎn)品
1、世界通行的系統(tǒng)軟件與中國市場需求有一定的距離
目前與物流信息管理類似的軟件產(chǎn)品主要有兩類，一類是以oracle, sap為代表的、由傳統(tǒng)的大型erp軟件企業(yè)生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品，其產(chǎn)品功能強，復(fù)雜程度高，適用于大范圍、多品種，業(yè)務(wù)復(fù)雜的大型商業(yè)企業(yè)，特別是全球范圍分銷的企業(yè)和國內(nèi)大型分銷商及物流商。另一類是以exe, manugestics為代表的專業(yè)性企業(yè)生產(chǎn)lm專業(yè)性軟件產(chǎn)品，盡管在國外這類軟件使用效果較好，但該軟件所要求的使用背景是信息化管理比較成熟的企業(yè)和地區(qū)，且價格不菲。
但我國目前具體情況是:產(chǎn)品銷售以國內(nèi)市場為主，許多產(chǎn)品主要在省屬地區(qū)內(nèi)分銷。尤其對數(shù)量眾多的中小企業(yè)來說，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不是特別龐雜，如果使用各類erp軟件發(fā)展而來的大而全物流軟件，類似殺雞用牛刀，成本和維護費用過高，功能浪費嚴重，并不很適用。如果照搬美國lm系統(tǒng)，這類軟件的專業(yè)化程度很高，對使用企業(yè)的整體信息化水平也有較高的要求，國內(nèi)一般的企業(yè)(特別是中小型企業(yè))現(xiàn)有的初級階段信息化管理水平又無法與之相適應(yīng)，加上lm軟件與管理流程緊密連接，要求軟件商對管理流程非常了解，使得物流軟件要求的本地化程度較高，故而純粹照搬先進系統(tǒng)難以發(fā)揮軟件應(yīng)有的功能，因此也不適用。
2、國內(nèi)用戶對物流管理信息產(chǎn)品的選擇傾向
根據(jù)對物流軟件市場的調(diào)查及企業(yè)用戶需求的分析，我們發(fā)現(xiàn)，用戶對物流軟件的功能中得以下幾項尤為關(guān)注:
—存貨管理、數(shù)據(jù)交換與配送管理受到關(guān)注。調(diào)查顯示，有高達94. 3%的物流企業(yè)內(nèi)局部地使用了管理軟件，而且用戶對物流管理軟件最為關(guān)注的功能是存貨管理和數(shù)據(jù)交換，其關(guān)注率達到41.4%和36.4 %，其次配送管理，達到31. 4%，再次證實了軟件產(chǎn)品市場的潛力，并為產(chǎn)品的開發(fā)方向提供了參考。
—關(guān)注成本與實用功能。目前市場上物流管理軟件的操作復(fù)雜程度與價格和用戶期望存在著一定差距。由于物流管理軟件的使用對象有很多素質(zhì)相對較低的員工，如果操作界面或方式太復(fù)雜，往往會給系統(tǒng)的應(yīng)用帶來非常大的麻煩，多數(shù)操作人都喜歡操作簡單、與本地、本行業(yè)物流業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的軟件。在物流環(huán)節(jié)利潤空間被進一步壓縮的今天，企業(yè)對物流軟件的成本也愈加敏感，許多更傾向于低成本的ti’服務(wù)，而不再青睞大投人超前的管理系統(tǒng)。44. 5%用戶對物流管理軟件的價格可承受范圍為50萬元以下，以較低成本達到基本功能，是多次市場調(diào)查的結(jié)論之一。
3、研制開發(fā)經(jīng)濟實用的物流管理軟件
針對上述國內(nèi)零售業(yè)企業(yè)規(guī)模普遍不大，中小型企業(yè)占絕大多數(shù)的現(xiàn)狀，基于國內(nèi)用戶對物流軟件的要求，要迅速提高企業(yè)物流管理信息化水平，就必須研制開發(fā)經(jīng)濟實用的物流管理軟件。即開發(fā)具有以下特點的軟件產(chǎn)品:
1)軟件價格合理，功能貼近實用:相比于現(xiàn)有許多幾十兆甚至于幾百兆大型物流管理軟件，應(yīng)該注重開發(fā)成本低、代碼量較小的軟件。設(shè)計時避免功能“大而全”，突出企業(yè)常用的基本功能，降低軟件價格，才能讓軟件提供商“賣得掉”，用戶企業(yè)“用得起”。
2)硬件環(huán)境要求低:企業(yè)在投資建設(shè)物流信息系統(tǒng)時，硬件投資占絕大部分，而硬件的配置通常是由所使用軟件的需求制定的，開發(fā)對硬件環(huán)境要求較低的軟件，可以大大降低投資額，從而規(guī)避風險，降低總成本。
3)數(shù)據(jù)交換能力強:在進行企業(yè)間交易時(如大量的批發(fā)客戶)由于一個企業(yè)往往會為多個生產(chǎn)廠商及客戶服務(wù)，而每個生產(chǎn)商用的管理軟件可能不一樣，因此其數(shù)據(jù)格式、單據(jù)形式也不一樣。這意味著，企業(yè)工作人員將不得不進行大量的重復(fù)錄人以滿足不同客戶數(shù)據(jù)和單據(jù)格式的要求，大大增加訂單的出錯率，降低工作效率。而這正是目前大多數(shù)物流企業(yè)的現(xiàn)實情況。所以，所開發(fā)的物流管理型系統(tǒng)要有與多套不同軟件的接口，這樣才能真正做到無縫電子數(shù)據(jù)交換，提升業(yè)務(wù)處理效率。
4)界面友好、易于使用:考慮到物流管理軟件的使用對象有很多素質(zhì)相對較低的員工，必須采用一目了然的圖形化界面，操作簡單，信息提示盡量采用日常語言，開發(fā)完善的幫助系統(tǒng)和配套的在線幫助網(wǎng)站，協(xié)助培訓(xùn)員工。同時要求系統(tǒng)對誤操作的容錯能力強，不會因為無意的錯誤操作，導(dǎo)致數(shù)據(jù)損失。
5)數(shù)據(jù)類型豐富、安全性強:由于歷史原因，許多企業(yè)已有的mis系統(tǒng)采用了不同類型的數(shù)據(jù)庫，為了很好地兼容和管理已有的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)應(yīng)該能夠提供標準化的豐富的數(shù)據(jù)接口，支持不同類型的數(shù)據(jù)庫(特別是比較老式的數(shù)據(jù)庫)。同時針對不同的用戶和權(quán)限應(yīng)該采用多重認證，數(shù)據(jù)傳輸中應(yīng)該使用128位數(shù)字加密技術(shù)，從而有效地保證數(shù)據(jù)安全。
6)突出行業(yè)特色，安裝升級模塊化:隨著物流功能的進一步細分和專業(yè)化，物流軟件也必須突出行業(yè)特色(如配送管理軟件就應(yīng)該突出，尋求最佳運輸路線，計算貨物拼箱體積，合理利用運輸空間，優(yōu)化調(diào)度運力等功能)。在突出行業(yè)特色的基礎(chǔ)上還應(yīng)該采用模塊化方式制造和銷售。使得用戶可以靈活的購買與本行業(yè)相關(guān)的，特別是現(xiàn)在的運作中最急需的特色功能模塊，以后有條件或有新的需求時，再購買具有擴展功能的模塊。企業(yè)采用模塊化，循序漸進的方法，組建和完善自己的物流信息系統(tǒng)可以進一步減少初期的投資以降低風險。
總之，按照“針對本地企業(yè)實際需求，以較低成本滿足基本功能”的原則進行產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，做到實用、夠用、好用，就能有效地補充、整合和提升國內(nèi)商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有的信息管理資源，贏得大量的用戶，具有很強的市場競爭力。
內(nèi)容摘要：在21世紀，應(yīng)用物流管理提高企業(yè)的競爭力已被國際企業(yè)普遍重視。而我國引入物流管理這一概念的時間較短，與國外企業(yè)相比，國內(nèi)零售企業(yè)對其應(yīng)用比較有限，并且存在運作效率低、統(tǒng)一配送率低、物流成本高、信息共享低以及信息化水平低等問題。究其原因，是因為零售企業(yè)尚未形成規(guī)模效應(yīng)、物流管理觀念落后、與供應(yīng)商合作不暢以及信息技術(shù)落后。為有效實施物流管理，國內(nèi)零售企業(yè)可以從物流配送模式的選擇、加強與供應(yīng)商的合作、提升企業(yè)的信息化水平等方面尋求對策。
關(guān)鍵詞：零售企業(yè) 物流管理 配送 信息技術(shù) 戰(zhàn)略合作
我國零售企業(yè)物流管理存在的問題
2004年12月底，我國商業(yè)和物流業(yè)向外資完全開放。物流管理作為我國零售企業(yè)和國外同行業(yè)競爭的利器，已經(jīng)得到國內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)的重視。但目前國內(nèi)零售企業(yè)已在運作的物流體系普遍缺乏有效的經(jīng)營管理，出現(xiàn)了以下帶有共性的問題：
物流的整體運作效率低
物流效率低在零售企業(yè)的突出表現(xiàn)是缺貨率高。根據(jù)羅蘭?貝格與
建立自己的物流配送體系。我國絕大多數(shù)大型零售企業(yè)都是在原來的國營商業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)上改制而來的，計劃經(jīng)濟體制下的“大而全”的經(jīng)營思想仍然禁錮著相當一部分企業(yè)經(jīng)營者的頭腦。在“肥水不流外人田”思想的支配下，一些在物流方面毫無擅長的零售企業(yè)開始自辦物流，另一些企業(yè)則仍習(xí)慣于依靠自己原有的儲運力量。零售企業(yè)自辦物流，在倉儲、運輸、勞動力、設(shè)備等方面的直接投入浩大，場地、設(shè)備的運營、保養(yǎng)費用以及商品周轉(zhuǎn)占用資金等直接增加了企業(yè)的經(jīng)營成本。由于零售企業(yè)主要業(yè)務(wù)集中于市場營銷，對儲運業(yè)務(wù)了解不多，加上市場的波動性，使各個企業(yè)分散的儲運資源利用率不高，車輛裝載率低、倉庫空倉率大，整體物流環(huán)節(jié)效率低下，也進一步造成企業(yè)總體的物流成本居高不下。缺乏有效的合作機制
在與供應(yīng)商的關(guān)系上，許多零售企業(yè)持利益對立而不是利益與共、共同協(xié)作的心態(tài)。目前，我國零售企業(yè)的盈利模式大多處于第二階段——向供應(yīng)商要利潤。為了獲利拼命積壓上游供應(yīng)商的利潤空間，比如收取進場費、促銷費、管理費等通道費，與供應(yīng)商之間形成了純粹的異常緊張的競爭關(guān)系。
在利益方面，零售企業(yè)往往無休止地追求自己單方面利益的最大化，忽視了與供應(yīng)商風險共擔，利益均沾，爭取“雙贏”的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系。一方面盡力壓低進價，一方面向供應(yīng)商索取名目繁多的包括進場費、促銷費、廣告費等在內(nèi)的通道費用，并采取拖延貨款，壓占供應(yīng)商流通資金等違規(guī)做法。特別是一些超級終端航母，更是在和供應(yīng)商的討價還價上處于上峰地位，不是正和博弈的雙贏關(guān)系，而是“你死我活”的針鋒相對。
在誠信方面，零售企業(yè)自身也存在一些問題。2002年國內(nèi)發(fā)生的“華榕超市事件”就是一個典型案例。曾兩次進入“
評估機制，這個鏈條很快就會瓦解。
提升企業(yè)物流信息化水平
以信息技術(shù)為核心的現(xiàn)代高新技術(shù)改變了傳統(tǒng)的物流作業(yè)模式，拓展了以時間和空間為基本條件的物流運作范疇，為現(xiàn)代物流的實現(xiàn)提供了基礎(chǔ)，與此同時，新的物流經(jīng)營理念也如雨后春筍般不斷破土而出：及時化戰(zhàn)略（jit）、快速反應(yīng)戰(zhàn)略（qr）、連續(xù)補貨戰(zhàn)略（cr，continuous replenishment）、自動補充戰(zhàn)略（ar，automatic replenishment）等等。這些物流戰(zhàn)略和技術(shù)的出現(xiàn)都與計算機及通信技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)，物流業(yè)的快速發(fā)展也正是得益于此。
但是，目前物流配送系統(tǒng)的信息化可以說“叫好不叫座”，炒得熱火，用起來卻差強人意。原因是多方面的，其中一個主要原因就是，企業(yè)對物流信息化認識上存在誤區(qū)，導(dǎo)致了“一步到位實現(xiàn)‘大而全’的物流信息化系統(tǒng)”的建設(shè)思路，以至于在實施目標的可操作性和過程的可控制性等工程問題上出現(xiàn)一系列的問題。因此，在提升零售企業(yè)物流信息化水平的過程中，應(yīng)當把握以下三個基本原則：
實用性和循序漸進原則 應(yīng)用信息技術(shù)并非越新越復(fù)雜越好，而應(yīng)以實用為首要原則。我國零售企業(yè)要量力而行，因為信息技術(shù)的投入使用意味著企業(yè)高額資金的支出，并伴隨著巨大的財務(wù)風險，產(chǎn)生很強的流通資金約束力，還要占據(jù)一定的設(shè)施、設(shè)備、專業(yè)人員對其容納、對接及日常運行進行看管維護。所以，我國零售企業(yè)一定要選用跟自身匹配的信息技術(shù)，避免掉入“信息陷阱”。
兼容性和適當超前原則 在我國企業(yè)信息化發(fā)展的初級階段，盡管一些零售企業(yè)已經(jīng)進行了程度不同的信息化建設(shè)，但由于系統(tǒng)建設(shè)往往受“大而全”方案指導(dǎo)思想的制約，使一些信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)了信息共享，但對外還是較為封閉的，形成一個個信息孤島，在internet日益普及的時代，這樣的信息化系統(tǒng)在物流配送過程中將會出現(xiàn)互聯(lián)互通困難，造成信息不通暢，影響配送業(yè)務(wù)的進行。因此，實現(xiàn)物流信息化一定要注意企業(yè)內(nèi)各部門間的兼容性以及與供應(yīng)商的信息系統(tǒng)的兼容性。否則信息化的優(yōu)勢將無法發(fā)揮。此外，信息技術(shù)的發(fā)展異常迅速，更新?lián)Q代很快，因此在應(yīng)用時要把握適度的超前性。
持續(xù)性和持之以恒原則 信息化是現(xiàn)代物流的基礎(chǔ)，信息化是零售企業(yè)物流配送系統(tǒng)的核心之一。由于我國的零售企業(yè)和廣大消費者所處的環(huán)境有較大的差異，因此零售企業(yè)物流配送系統(tǒng)的信息化不能追求一種模式和一步到位。應(yīng)根據(jù)我國社會信息化的發(fā)展進程，針對不同的用戶環(huán)境，采取高、中、低級（寬帶、無線、撥號、電話、傳真）的多種信息化手段和技術(shù)逐步實現(xiàn)物流配送的信息化。因此，對零售企業(yè)來說，要對信息技術(shù)進行不斷的改造和升級，并保持持續(xù)的投入。
【摘要】 資金問題是我國企業(yè)集團發(fā)展的主要問題之一，企業(yè)集團采用資金集中管理的手段，可有效發(fā)揮內(nèi)部資本市場的配置作用，從而實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。本文借用內(nèi)部資本市場配置資源的理論，以s零售業(yè)集團整合過程為基礎(chǔ)，深入分析在整合中如何實施與完善內(nèi)部資本市場資金的集中管理，為企業(yè)集團資金問題的解決提供借鑒和參考。
【關(guān)鍵詞】 內(nèi)部資本市場；資金集中管理；企業(yè)集團
目前，世界經(jīng)濟競爭方式主要以多元化的企業(yè)集團競爭模式為主，隨著我國企業(yè)改革的不斷深入，利用兼并、重組等方式，逐步形成且發(fā)展出很多具有國際競爭力的大型企業(yè)集團。在這些集團的運作過程中，資金問題一直是他們發(fā)展所面臨的主要問題。由于我國外部資本市場發(fā)展還不完善，投資者與企業(yè)存在著嚴重的信息與激勵問題，嚴重制約了企業(yè)在外部資本市場的融資活動。同時，由于集團內(nèi)的資金一開始分散于內(nèi)部各個經(jīng)濟主體，集團總部可能面臨著資金缺乏的局面，下屬的各個企業(yè)又追求不同的經(jīng)濟利益，甚至不少股東把上市公司當成“提款機”，資金被任意挪用或侵占，這些都造成了集團資金管理效率低下，嚴重制約了企業(yè)集團的發(fā)展。因此，充分發(fā)揮集團內(nèi)部資本市場資金配置的有效性，實施集中管理模式，促使資金均衡、順暢的流動，是我國企業(yè)集團生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。本文借用內(nèi)部資本市場配置資源的理論，以s零售業(yè)集團的整合發(fā)展為研究基點，分析在整合中如何實施與完善內(nèi)部資本市場資金的集中管理，從而真正發(fā)揮內(nèi)部資本市場資金配置的有效性，達到事半功倍的效果。
一、企業(yè)集團內(nèi)部資本市場資金配置的效用分析
企業(yè)集團為了追求整體的利益最大化，需要將下屬各投資機構(gòu)產(chǎn)生的現(xiàn)金流集中起來進行重新分配，以提高內(nèi)部投資效率。這種資本、勞務(wù)和技術(shù)的再分配使得企業(yè)內(nèi)部實際上形成了一個內(nèi)部市場，有產(chǎn)品與勞務(wù)的內(nèi)部資本交易市場；信息技術(shù)和人才的內(nèi)部知識產(chǎn)品（人才）市場；資本配置的內(nèi)部資本市場。前兩者是指集團內(nèi)部的實物流動，后者是指集團內(nèi)部的資金流動。實物流動一般伴隨著資金流動，因此內(nèi)部資本市場是內(nèi)部市場的核心，也使得內(nèi)部資本市場理論逐漸成為研究企業(yè)集團內(nèi)部資金配置最重要的理論之一。
在內(nèi)部資本市場里，企業(yè)集團能夠把資金按從較低收益向較高收益的用途進行重新配置，即把投資從邊際盈利水平較低的活動轉(zhuǎn)移到較高的活動。由于集團總部擁有控制權(quán)，某個下屬公司運營產(chǎn)生的現(xiàn)金流可能會被用于具有更高報酬的另一個下屬公司的投資。換言之，一個分公司的資產(chǎn)可能被用作另一個分公司的融資。單個分公司之間在競爭稀缺資金，而母公司的工作是在競爭的多個下屬公司間權(quán)衡優(yōu)劣。威廉姆森(1975)把內(nèi)部資本市場的這種博弈描述為：多分部企業(yè)的現(xiàn)金不會自動地回到它們的源泉。在許多方面，現(xiàn)金流向高收益用途的配置是多分部企業(yè)最根本的貢獻。
企業(yè)集團內(nèi)部資本市場的意義在于，它將分公司或下屬企業(yè)的資源置于統(tǒng)一的所有權(quán)之下。在內(nèi)部資本市場中，單個分公司不再直接從外部出資者處籌集資金，而由母公司與外部資本市場交易，并由母公司在整個集團內(nèi)部全盤調(diào)度，母公司與分公司在內(nèi)部資本市場交易。母公司將根據(jù)它所觀察到的下屬企業(yè)的真實狀態(tài)來決定資金配置的方向，這意味著母公司有時愿意將較差分公司的資金轉(zhuǎn)移到更好的分公司中。如果不存在內(nèi)部資本市場，則這種收益在集團是得不到的。因此在集團內(nèi)部資本市場上，母公司充分擁有控制權(quán)，而且能有效監(jiān)督分公司，由母公司來主導(dǎo)內(nèi)部資金配置創(chuàng)造價值。由母公司集中管理的內(nèi)部資本市場是一種更優(yōu)的融資和投資模式。這樣不僅可以降低資金的使用成本，還可以提高集團整體的經(jīng)濟效益。這項融資方式也是企業(yè)集團所特有的。不僅不用對外支付利息或股息，可以保持集團的現(xiàn)金流量，而且不發(fā)生籌資費用，降低了管理成本。
當然，內(nèi)部資本市場的規(guī)模存在邊界，與企業(yè)不能任意擴大一樣，隨著內(nèi)部資本市場的擴大，總部的信息處理成本、監(jiān)督成本會隨之增加。如果超過了與外部資本市場的交易成本，則內(nèi)部資本市場的效用優(yōu)勢就不復(fù)存在。
二、我國企業(yè)集團內(nèi)部資本市場采用資金集中管理的原因與重點
（一）企業(yè)集團內(nèi)部資本市場采用資金集中管理的原因
我國企業(yè)集團要想有充足的資金謀求發(fā)展，必須充分利用內(nèi)部資本市場的資金配置功能。然而集團在發(fā)展過程中會出現(xiàn)集而不團、內(nèi)部失控、協(xié)調(diào)力下降的矛盾，因此只有采取資金集中管理模式，才能實現(xiàn)資金合理配置。資金集中管理的優(yōu)越性主要表現(xiàn)在以下方面：1.使集團減少了債權(quán)人的部分風險，增加了金融機構(gòu)對公司的授信水平，擴大其籌資渠道，提升了社會形象；2.增強對旗下公司的調(diào)控能力，統(tǒng)一管理各下屬公司的收、支資金情況，以便動態(tài)監(jiān)督其運營狀況，保證企業(yè)集團各下屬公司的項目投資與集團母公司的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致，便于編制預(yù)算；3.整合資源，化零為整，提高資金的利用效率和盈利能力，節(jié)約交易成本。
（二）企業(yè)集團內(nèi)部資本市場采取資金集中管理的同時，還應(yīng)該了解資金集中管理的重點
主要有：
1.以企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展要求為目標。企業(yè)集團應(yīng)把資金集中投放在具有重要戰(zhàn)略價值、對競爭成功具有決定性的項目上，從而形成超過競爭對手的差別優(yōu)勢，使企業(yè)在競爭中處于有利地位，而不是在所有方面平均地運用其資金。所以，內(nèi)部資本市場上的資金集中管理的基本目標就是保持與經(jīng)營相匹配的適度資金，保持現(xiàn)金資產(chǎn)和負債在期限、幣種、利率上有一個合理的結(jié)構(gòu)。
2.以均衡高效為標準分步驟實施。
（1）收集信息，搭建平臺。在分析企業(yè)經(jīng)營狀況的基礎(chǔ)上，通過搭建資金集中管理平臺，把握整個集團的資金實時動態(tài)情況，監(jiān)控重大、異常的資金調(diào)動，清楚、及時地為企業(yè)集團的資金管理決策者提供信息支持。（2）統(tǒng)一結(jié)算。建立統(tǒng)一的集中結(jié)算平臺，與銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)對接，實現(xiàn)資金的集中上收，根據(jù)預(yù)算自動下?lián)芎蛢?nèi)部自動轉(zhuǎn)賬。資金預(yù)算管理、資金結(jié)算系統(tǒng)與資金集中監(jiān)控系統(tǒng)彼此結(jié)合，減少實際資金流動，提高資金周轉(zhuǎn)率。（3）引入并重視集中管理下的風險運作。合理利用理財手段，較好地在集中管理的模式中規(guī)避風險。借貸資金、委托貸款、相互投資與經(jīng)營、資產(chǎn)置換等是目前集團企業(yè)內(nèi)部資本市場常用的理財手段，資金集中監(jiān)控、資金頭寸分析、缺口分析、投資組合管理、信貸風險管理等是常見的風險管理方法。只有兩者有機結(jié)合，才能夠讓資金集中管理發(fā)揮出預(yù)期的功效。
3.以市場需求為依據(jù)進行實時調(diào)整。資金集中管理模式的選擇實質(zhì)上是根據(jù)行業(yè)特點和本集團的資金運行規(guī)律而決定的。高度集權(quán)的資金控制策略，對資金的集中控制和統(tǒng)一調(diào)配較好，但不利于發(fā)揮下屬公司的積極性，若配套措施不到位，可能影響資金的周轉(zhuǎn)速度，影響企業(yè)對市場變化的應(yīng)變能力，適用于經(jīng)營品種單一、現(xiàn)金流穩(wěn)定、有比較固定的上下游資金鏈的集團公司；較低程度的集權(quán)控制策略有利于調(diào)動成員企業(yè)積極性，但又存在資金分散、資金使用率降低、沉淀資金比例大、資金使用成本高等固有缺點，適用于多元化經(jīng)營的集團企業(yè)，或現(xiàn)金流不十分穩(wěn)定的行業(yè)，或剛剛采用資金集中管理的企業(yè)集團的初期。
集團公司只有根據(jù)管理的集權(quán)與分權(quán)的程度、行業(yè)的資金運行規(guī)律等實際情況明確資金管理的集權(quán)程度，才能使集團公司的資金聚而不死、分而不散、高效有序、動態(tài)平衡。
三、我國零售業(yè)集團整合過程中內(nèi)部資本市場資金集中管理的應(yīng)用
內(nèi)部資本市場是業(yè)務(wù)經(jīng)營多元化、組織結(jié)構(gòu)多單位的企業(yè)或企業(yè)集團內(nèi)資本籌集和分配機制的市場?；谖覈鴩?，許多企業(yè)集團成員之間正從原來的行政控制向以資本為基礎(chǔ)的市場控制轉(zhuǎn)變，迫切需要通過市場的手段實現(xiàn)內(nèi)部資源的配置，特別是資金的調(diào)配。其整合外在表現(xiàn)為政府推動和市場經(jīng)濟發(fā)展的結(jié)果，但卻是內(nèi)部資本市場替代外部資本市場的次優(yōu)選擇。本文將以s零售業(yè)集團為例，針對集團整合的不同內(nèi)容，分析其內(nèi)部資本市場資金的集中高效管理。
（一）組織結(jié)構(gòu)整合，實施層次管控，采取資金統(tǒng)一結(jié)算，方便資金內(nèi)涵信息的傳遞，產(chǎn)生經(jīng)濟效益
s零售業(yè)集團組織規(guī)模較大，且業(yè)務(wù)單元較多，為了避免出現(xiàn)管理部門因信息劣勢而出現(xiàn)“總部超載”現(xiàn)象，在整合時建立“集團總部——事業(yè)部——經(jīng)營公司”三個層次的管控模式。一線中設(shè)置超市商業(yè)、百貨、生產(chǎn)資料、購物中心、物流等事業(yè)部，并逐步將事業(yè)部的業(yè)務(wù)與其下的上市公司進行整合，加快事業(yè)部法人化改造，將集團中同類型業(yè)務(wù)實現(xiàn)統(tǒng)一管理。二線中建立企業(yè)清查中心、審計中心、人力資源中心、教育培訓(xùn)中心，作為集團整合的輔助監(jiān)督機構(gòu)，來維持整合程序的正常進行，給資金集中管理提供了有利的組織保證。故采用資金統(tǒng)一結(jié)算，實行“收”、“付”分賬戶管理，收款賬戶只收不付，付款賬戶只付不收，各下屬企業(yè)每天在固定規(guī)定的時間將營業(yè)收入存入結(jié)算中心，由結(jié)算中心統(tǒng)一調(diào)撥。原則上所有經(jīng)營性付款由資金結(jié)算中心統(tǒng)一對外支付，利用對賬方式加強內(nèi)部往來，不僅有規(guī)則地收集與反饋了各事業(yè)部的運作信息資料，而且可幫助集團內(nèi)部資本市場資金投放到位，為企業(yè)集團整合發(fā)展創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟環(huán)境。
（二）人員與文化意識整合，以分散風險和協(xié)同人力資源為出發(fā)點，統(tǒng)一理念，采取集中融籌資，盤活內(nèi)部資金，減輕人工成本的負擔，從而合理調(diào)劑資金余缺，穩(wěn)定集團發(fā)展中的資金供給
s零售業(yè)集團對集團總部及事業(yè)部管理人員實施競聘上崗，做好人員分流，成立業(yè)績考核部進行業(yè)績考核。并建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、創(chuàng)新與包容并舉的企業(yè)文化框架，逐步改變了國有企業(yè)集團人多效率低的局面，完成了集團與子公司形象上的有機統(tǒng)一，促進集團在資金管理上形成“占用房產(chǎn)講租金，使用資金講利息，進行投資講回報”的績效意識。這些舉措適應(yīng)了該集團對內(nèi)組合式發(fā)展，對外擴大企業(yè)聯(lián)盟、合縱連橫、共同發(fā)展的戰(zhàn)略目標，也在很大程度上要求集團除了外部尋求投資者以外，更應(yīng)該嚴格實施資金集中籌集、使用、內(nèi)部貸款等，盤活資金存量，進一步增加融資數(shù)額，節(jié)約交易成本和降低人力成本，從而使集團總部穩(wěn)定內(nèi)部資金流量來滿足自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，避免因缺少資金、資金鏈斷裂而導(dǎo)致經(jīng)營危機。
（三）業(yè)務(wù)規(guī)劃和資產(chǎn)重組整合，開發(fā)具有核心競爭力的業(yè)務(wù)，采用集中預(yù)算與風險性合理評估，以業(yè)務(wù)優(yōu)勢來融通內(nèi)部資金，規(guī)避企業(yè)運作風險
s零售業(yè)集團對所屬的業(yè)務(wù)、品牌、資產(chǎn)進行整合，保留企業(yè)優(yōu)勢經(jīng)營效應(yīng)，逐步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的集約聯(lián)動。集團上下認清每一時期具有核心競爭力的業(yè)務(wù)內(nèi)容，同意內(nèi)部資本市場在資金配置上優(yōu)先考慮該業(yè)務(wù)的資金需求，減少不合理的資金占用，提高固定資產(chǎn)利用率和資金運轉(zhuǎn)速度，降低財務(wù)風險和投資風險。對于核心業(yè)務(wù)的開發(fā)，認真實施集中預(yù)算管理制度，先對土地、建筑物、租金、設(shè)備購置、運營成本（人工成本、折舊攤銷）等逐項分析，擬定預(yù)計數(shù)，并結(jié)合同類型或相似型項目的運作，尋找可能出現(xiàn)的問題，比較計劃與實際的差異，抓住控制的節(jié)點與關(guān)鍵點，加強定期檢查和數(shù)據(jù)評估，努力避免集團內(nèi)的無效競爭，盡量保證集團運行的事前風險控制。
四、面對整合，完善我國零售業(yè)集團內(nèi)部資本市場資金的集中管理
（一）把資金集中管理與集團的業(yè)務(wù)流程再造、管理信息化相結(jié)合
運用業(yè)務(wù)流程再造來調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的分工體系，減少中間管理層次，改變各職能部門之間相互分割、職責不清的狀況；應(yīng)用信息處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，對企業(yè)資金流動進行全方位、多角度地管控，從而提高連鎖經(jīng)營中資金使用的決策度和準確度，改善集團跨地域連鎖經(jīng)營的資金瓶頸狀況。
（二）把資金集中管理與妥善處理內(nèi)部資本市場與外部資本市場（特別是銀行）的關(guān)系相結(jié)合
通過現(xiàn)金池等方式來實現(xiàn)內(nèi)外資本市場的互補，使集團有充足的資金為內(nèi)部各投資項目融資。同時，通過投資機會的排序和內(nèi)部資金再分配來強化控制力，緩解集團整體和各個下屬公司的融資矛盾，轉(zhuǎn)變主要依靠外部貸款來發(fā)展項目的狀況，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)。
（三）在資金集中管理模式上，逐步將內(nèi)部銀行與結(jié)算中心合二為一，建立財務(wù)結(jié)算中心
財務(wù)結(jié)算中心作為企業(yè)集團的一個管理部門，負責整個企業(yè)集團的日常資金結(jié)算，代表集團籌措、協(xié)調(diào)、規(guī)劃、調(diào)控資金。還可以把結(jié)算中心融入財務(wù)公司，并且設(shè)立投資部門，發(fā)揮財務(wù)顧問、投資策劃、信息咨詢的作用，為集團集約優(yōu)勢、組合發(fā)展更好地提供資金服務(wù)。
論文關(guān)鍵詞:大型零售企業(yè) 知識管理 人力資源
論文摘要:我國大型零售企業(yè)隨著競爭的加劇和企業(yè)規(guī)模的擴大，經(jīng)營中不斷的遇到了新的問題，迫切需要運用知識管理提升企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，進而獲得新的競爭優(yōu)勢。文章從我國大型零售企業(yè)人力資源的特點和人力資源管理培訓(xùn)模式出發(fā)探討了其開展知識管理的必要性，構(gòu)建了我國大型零售企業(yè)知識管理的系統(tǒng)。
一、知識管理的概念
知識管理（knowledge management，km），誕生于20世紀80年代末到90年代初，由于研究視角的不同，國內(nèi)外學(xué)者從不同的角度進行了表述。技術(shù)學(xué)派認為“知識管理就是對信息的管理”；行為學(xué)派認為“知識管理就是對人的管理”； 綜合學(xué)派認為“知識管理要將信息和人連接起來進行管理，要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強組織對環(huán)境的適應(yīng)能力”。本文認為，知識管理是對知識（顯性知識和隱形知識）的獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新，是提高組織應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一系列活動。
從知識管理的概念可以看出，知識管理實際上包含了知識獲取、知識共享、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新四個環(huán)節(jié)的管理。這四個環(huán)節(jié)組成一個環(huán)環(huán)緊扣的知識活動鏈，知識在其中不斷運動，并發(fā)揮效用。
二、我國大型零售企業(yè)開展知識管理的必要性
本文將從我國大型零售企業(yè)人力資源的特點和人力資源管理存在的問題來分析其開展知識管理的必要性。
（一）我國大型零售企業(yè)人力資源的特點
1．員工文化程度較低
大型零售企業(yè)的一線從業(yè)人員往往教育程度較低，多數(shù)為初中、中專文化，且沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2．大量非熟練員工的存在
大型零售企業(yè)的大部分員工，諸如收銀員、打包員、理貨員及其他銷售人員等，經(jīng)常在雇用之初是工作經(jīng)驗很少或沒有工作經(jīng)驗的員工。
3．員工流動頻繁
對于大中城市的大型零售企業(yè)來說，一線人員中的外來務(wù)工人員頗多，他們往往由于各種原因流動頻繁，對企業(yè)忠誠度不高。
4．員工在顧客面前的顯現(xiàn)率高
無論是收銀員、打包員、理貨員還是其他的銷售人員只要是在當值就幾乎無時不在與顧客見面，他們的表現(xiàn)會直接影響到企業(yè)銷售業(yè)績和顧客滿意度。
（二）我國大型零售企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)模式的問題
1．人力資源投入嚴重不足
我國相當一部分大型零售企業(yè)在人力資源管理方面投入意識淡漠，把人力作為企業(yè)的成本，等同于一般的生產(chǎn)要素。在員工培訓(xùn)方面精打細算，舍不得投入，人員培訓(xùn)投資被管理層作為影響短期效益的成本而放棄。
2．員工培訓(xùn)制度不夠完善
隨著大型零售企業(yè)規(guī)模的擴大，網(wǎng)點的增多，對零售人員的需求也比較急切。許多大型零售企業(yè)對所聘用的員工只是進行一次短期的簡單培訓(xùn)或者不經(jīng)培訓(xùn)直接上崗，由此造成許多員工的工作效率、服務(wù)質(zhì)量達不到要求，不僅引來了顧客的抱怨和不滿，更影響了企業(yè)的銷售利潤。
我國的大型零售企業(yè)也不重視員工的后期培訓(xùn)。培訓(xùn)是一項連續(xù)性的活動，新設(shè)備的引進、法律的變化、經(jīng)營環(huán)境的改變這些都使培訓(xùn)和再培訓(xùn)成為必不可少的活動。通過培訓(xùn)，可以幫助員工認識到自己的能力與公司所希望的水平之間的差距，幫助員工提高自己的工作技能，可以有效地降低離職率。實際上我國的大型零售企業(yè)對員工的培訓(xùn)遠遠達不到這樣的效果。
3．培訓(xùn)效果不理想
（1）培訓(xùn)的內(nèi)容往往不能與一線的實際情況相吻合
一方面，一線員工的培訓(xùn)由人力資源部門的員工進行，主要是企業(yè)規(guī)章、企業(yè)情況的介紹，根本不能涉及專業(yè)崗位技能；另一方面，企業(yè)聘請的培訓(xùn)講師多數(shù)為知名的學(xué)者教授等，這些人的知識往往以理論和宏觀角度為主，不容易被受教育程度低的一線員工所吸收，且一線員工最需要的是非常微觀的實戰(zhàn)教育。
（2）培訓(xùn)方式不合理，使培訓(xùn)成為員工的負擔
由于顧客對零售企業(yè)營業(yè)時間的連續(xù)性要求，我國大型零售企業(yè)營業(yè)時間一般是從8：00至20：00，周六周日照常營業(yè)，企業(yè)一般都必須雇用至少兩班全職員工進行倒班。這要求員工在身體和心理需承受持續(xù)性的、較大的工作強度，員工工作之余需要相對較長的時間進行身體和心理的恢復(fù)。目前，大多數(shù)零售企業(yè)采取的是課上講材料，課后考試的模式。這樣的培訓(xùn)方式在員工看來無疑增加了他們的負擔，所以出現(xiàn)很多畏難情緒和應(yīng)付心理，這樣的培訓(xùn)效果可想而知。
由此可見，在當前的人力資源特點和人力資源管理模式下，我國大型零售企業(yè)員工的人力資源水平較低，同時，知識獲取的渠道有限且質(zhì)量不高，知識共享的渠道不暢通，員工主動創(chuàng)造知識的能動性小。因此，我國大型零售企業(yè)建立一個合理的知識管理體系來支撐各層次人員的知識需求是十分必要的。
三、構(gòu)建我國大型零售企業(yè)的知識管理系統(tǒng)
知識管理系統(tǒng)就是實現(xiàn)知識管理的計算機信息管理系統(tǒng)，是一個具有知識管理能力和協(xié)同工作能力的軟件系統(tǒng)，是一種集管理方法、知識處理、智能決策和組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃于一身的綜合系統(tǒng)，是知識管理的實施平臺。根據(jù)知識管理流動模型，可以建立大型零售企業(yè)知識管理系統(tǒng)模型。
1．知識界面層
知識界面層的核心是企業(yè)知識門戶。企業(yè)知識門戶就是訪問企業(yè)知識資源的統(tǒng)一入口?？梢哉f，“企業(yè)知識門戶”是一個平臺，該平臺是知識加工平臺、決策平臺、知識與獲取平臺的集成，它使企業(yè)各部門員工之間的信息共享和交流更加流暢
2．知識應(yīng)用層
員工主要在該層次上工作，通過該層次使用知識、與其他員工進行交流、溝通與協(xié)作，實現(xiàn)知識分享、應(yīng)用與創(chuàng)新。主要包括：
（1）知識地圖。描繪了企業(yè)的知識資源存量、結(jié)構(gòu)、功能、存在方位以及查詢路徑等。
（2）知識搜索系統(tǒng)。根據(jù)明確的員工身份與訴求，回饋恰當知識結(jié)果的搜索引擎，更為強調(diào)知識的準確、標準，強調(diào)通過互動機制如評價、交流、修改、維護等進行搜索結(jié)果的自我學(xué)習(xí)，以達到知識搜索的智能化。
（3）實時交流系統(tǒng)。在oa應(yīng)用中實現(xiàn)短消息服務(wù)，使郵件系統(tǒng)、oa應(yīng)用可以自動向移動電話和其它sms設(shè)備發(fā)送短消息、電子郵件消息，提醒、催辦、通知等。該系統(tǒng)特別適合員工數(shù)量龐大的大型零售企業(yè)。
（4）工作流管理平臺。工作流管理平臺就是通過現(xiàn)代的技術(shù)手段使企業(yè)內(nèi)許多繁瑣復(fù)雜的辦公流程、業(yè)務(wù)流程自動化。
（5）電子培訓(xùn)系統(tǒng)。提供員工自我培訓(xùn)系統(tǒng)、實時培訓(xùn)系統(tǒng)、網(wǎng)上交流及討論系統(tǒng)、員工考核系統(tǒng)，崗位工種培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等課程。該培訓(xùn)系統(tǒng)的對完善大型零售企業(yè)培訓(xùn)機制，減少培訓(xùn)費用，降低員工的培訓(xùn)壓力都會起到重要的作用。
（6）文檔管理系統(tǒng)。使大型零售企業(yè)的采購、營運、財務(wù)等業(yè)務(wù)間能夠交換客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)；使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時查看每月的財務(wù)報表數(shù)據(jù)和銷售報表數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。
3．知識存儲層
知識存儲層的核心是企業(yè)知識庫。其功能是整理和組織現(xiàn)有資料和信息，使得企業(yè)可以有效地管理，員工可以方便地共享文件、文章、項目文檔、技術(shù)資料、市場信息、iso文檔、合同、客戶資料等企業(yè)文檔，實現(xiàn)知識共享與團隊協(xié)作。
我國大型零售企業(yè)具備了這種科學(xué)合理的知識管理系統(tǒng)就能將知識管理的理念真正的植入企業(yè)管理當中，為企業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)的創(chuàng)造力和競爭力。
四、結(jié)語
在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)間的競爭已經(jīng)從原來的資本、技術(shù)、人力資源的競爭上升到了知識的層面的競爭，知識管理已成為企業(yè)在競爭中獲得創(chuàng)新能力，進而獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。對我國大型零售企業(yè)而言，現(xiàn)有的人力資源水平和人力資源管理培訓(xùn)模式制約著其競爭力的提升。如果能導(dǎo)入知識管理的理念，建立科學(xué)合理的知識管理系統(tǒng)，我國大型零售企業(yè)就能夠克服原有的不足，不斷地提升企業(yè)的知識存量、創(chuàng)造力和競爭力，推進企業(yè)快速、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
摘 要：零售企業(yè)it管理是企業(yè)內(nèi)部管理比較重要的一部分，直接影響零售企業(yè)的發(fā)展和效率。列舉了零售企業(yè)it管理的主要要素，零售企業(yè)的it管理關(guān)鍵點和難點。通過結(jié)合零售企業(yè)的實際業(yè)務(wù)進一步闡述零售企業(yè)的it規(guī)劃和管理。
關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；it規(guī)劃；企業(yè)管理
1 企業(yè)it管理主要內(nèi)容
1.1 企業(yè)級的it 規(guī)劃
企業(yè)的戰(zhàn)略目標為it規(guī)劃明確了方向，而it規(guī)劃也可以為企業(yè)戰(zhàn)略做有效的補充，兩者應(yīng)該互為促進和依靠。在企業(yè)快速發(fā)展之前，就為未來的企業(yè)建設(shè)it平臺，這就是所謂兵馬未動，糧草先行的道理?？墒蔷退闶窃谛畔⒒潭炔粩嗵岣叩慕裉欤芏嗥髽I(yè)往往在高速發(fā)展的過程對it系統(tǒng)還是不夠重視，只有在發(fā)展到了一定的時候發(fā)現(xiàn)it無法提供有效支持時才被動進行it系統(tǒng)的升級，而被動的it升級往往時間緊迫，無法進行充分的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，更無法高度細化業(yè)務(wù)的需求，最終很可能導(dǎo)致it項目的失敗，從而影響企業(yè)經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)，嚴重時甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理水平的倒退。很多企業(yè)it部門人員都抱怨是老板對信息部門的不重視，其實這就是企業(yè)it部門的失職，因為it部門沒有讓企業(yè)高層了解it的作用、沒有用足夠的案例來說服決策層，引起企業(yè)決策層的重視。
企業(yè)it規(guī)劃一般要根據(jù)企業(yè)的實際情況，結(jié)合企業(yè)未來幾年的發(fā)展程度和規(guī)模，一般制訂規(guī)劃要超前當前企業(yè)自身情況.it規(guī)劃的制定和小幅超前實施，可以讓企業(yè)在實現(xiàn)自己的發(fā)展戰(zhàn)略時增加動力，減少拖累。
1.2 選擇it建設(shè)模式和合作伙伴
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，it系統(tǒng)已經(jīng)越來越成為企業(yè)核心管理技術(shù)的重要工具，在進行it建設(shè)時時不僅要考慮技術(shù)問題，還要考慮管理問題。it建設(shè)模式一般有三種：企業(yè)自行開發(fā)、企業(yè)與合作伙伴共同開發(fā)、企業(yè)使用it產(chǎn)品。不同時期不同企業(yè)會選擇不同的方式。有些企業(yè)是這個行業(yè)的絕對領(lǐng)先者，在管理、經(jīng)營技術(shù)上都是行業(yè)標準的創(chuàng)造者，這類企業(yè)一度成立自己的開發(fā)部門來開發(fā)自己的管理信息系統(tǒng)。但是隨著競爭的加劇和行業(yè)的細化，很多企業(yè)更愿意通過選擇合作伙伴來實現(xiàn)自己的it規(guī)劃。目前，很多企業(yè)已經(jīng)開始將it運維等與行業(yè)核心經(jīng)營管理技術(shù)關(guān)聯(lián)不大的業(yè)務(wù)外包出去，企業(yè)信息部門則更側(cè)重于如何利用新的技術(shù)和產(chǎn)品為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)。
不同的it建設(shè)模式對應(yīng)不同的it管理方法。自行開發(fā)最大的問題是無法取得正確的業(yè)務(wù)需求，it部門容易被業(yè)務(wù)部門誤導(dǎo)，長期如此則可能使得信息系統(tǒng)不能正確貫徹公司的管理思想；合作開發(fā)則可以避免這個問題，但是卻需要加強項目管理，控制開發(fā)的質(zhì)量；選擇it產(chǎn)品則需要廣泛的選型，且不要盲目追求新產(chǎn)品和新技術(shù)，應(yīng)以適合本企業(yè)，產(chǎn)品穩(wěn)定、成熟為宜，不要成為it廠商的實驗品。
2 it項目的整體規(guī)劃、分步實施
信息系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)融入到了企業(yè)的所有核心業(yè)務(wù)。就零售業(yè)來說，pos-mis核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)上商店等，信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了企業(yè)各個部門的每一個工作人員，以及企業(yè)上游的供應(yīng)商和下游的顧客。
對企業(yè)來說，這些系統(tǒng)首先應(yīng)該是一個整體，是相互關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)共享，流程互動的，最大限度的發(fā)揮資源的利用率?？墒悄壳昂芏嗥髽I(yè)的各個系統(tǒng)是由各個部門分別組織實施和管理的，缺少統(tǒng)一規(guī)劃，而且系統(tǒng)之間沒有數(shù)據(jù)共享，形成一個個信息孤島。這樣不但對企業(yè)的it投資是一種浪費，同時也不利于企業(yè)的資源集中利用和流程的優(yōu)化，久而久之，將會影響到企業(yè)的發(fā)展。在這樣的情況下，需要有一個強大的信息部門，向公司告知危害，并消除信息孤島，行業(yè)上稱為it治理。
3 信息系統(tǒng)與企業(yè)管理的匹配以及持續(xù)優(yōu)化
信息系統(tǒng)的實施，尤其是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實施越來越與企業(yè)管理關(guān)系密切，很多企業(yè)都把核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級作為管理變革的重要部分。在實施信息系統(tǒng)之前，都會重新設(shè)定組織架構(gòu)，重組業(yè)務(wù)流程，并期望信息系統(tǒng)能夠為企業(yè)的變革提供足夠的支持和幫助?？墒呛芏嗥髽I(yè)往往在實施了新的系統(tǒng)后大失所望，認為系統(tǒng)沒有達到預(yù)期的目的。
首先，信息系統(tǒng)對于企業(yè)管理來說只是一個工具，它的成功需要公司決策層、管理層、作業(yè)層統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，一起努力才能完成，不僅僅是信息部門的工作。其次，信息部門在大多數(shù)時間是為業(yè)務(wù)部門服務(wù)的，可是在信息系統(tǒng)實施這個特殊時刻，應(yīng)該是公司新的管理思想和業(yè)務(wù)流程的制定者和執(zhí)行者。第三，信息系統(tǒng)應(yīng)與企業(yè)的管理水平相匹配，不能落后于管理水平，也不能太超前于管理水平，以適當超前為宜。這需要信息部門充分了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀和需求。第五，信息系統(tǒng)的應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和企業(yè)管理水平的提高一樣，是一個持續(xù)優(yōu)化的過程，不可能一步到位，第六，信息技術(shù)也是不斷發(fā)展的，新的技術(shù)會不斷出現(xiàn)，逐步成熟，持續(xù)的應(yīng)用，也能不斷為企業(yè)提供新的支持。
4 建立企業(yè)數(shù)據(jù)中心
信息系統(tǒng)的大部分價值都是在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)的，信息部門的絕大部分價值也是在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)的。為企業(yè)提供準確、有用的數(shù)據(jù)是信息部門的目標和職責。
首先，信息系統(tǒng)應(yīng)該統(tǒng)一企業(yè)數(shù)據(jù)源，將財務(wù)、業(yè)務(wù)、信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來，采用相同的統(tǒng)計口徑，制定數(shù)據(jù)統(tǒng)計的規(guī)范，讓決策層看到放心的數(shù)據(jù)。其次，信息部門應(yīng)該研究行業(yè)特點，制定企業(yè)常規(guī)報表體系，滿足企業(yè)日常工作的數(shù)據(jù)需求。第三，信息系統(tǒng)應(yīng)該研究數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)，找出對企業(yè)經(jīng)營管理決策有價值的數(shù)據(jù)。做到主動提供有價值的數(shù)據(jù)，而不僅僅滿足需求。
5 綜合利用資源，避免企業(yè)it投資黑洞
it產(chǎn)品和技術(shù)更新非常塊，供應(yīng)商也會不停的向企業(yè)推銷新的it產(chǎn)品和技術(shù)，如果信息部門追求最新的產(chǎn)品和技術(shù)，企業(yè)對it的投入將會一年比一年多，甚至是跳躍的增長，企業(yè)信息部門應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況作出合理的預(yù)算，不要盲目追求最新的產(chǎn)品和技術(shù)，避免陷入it投資的黑洞。
權(quán)衡企業(yè)投資與產(chǎn)出，在保證企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上合理控制it建設(shè)成本。企業(yè)對it的投資不同于其他投資，it產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，貶值也很快，有些it投資看不見、摸不著，很容易被忽略。這都需要信息部門的管理、評估，消除信息孤島，避免it的重復(fù)投資，保證現(xiàn)有it系統(tǒng)的實施效果，盡量發(fā)揮現(xiàn)有it設(shè)備和系統(tǒng)的作用等。
6 軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行保障
信息系統(tǒng)是一個時刻不停的高速運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，任何時候都有設(shè)備在以10000轉(zhuǎn)/秒的速度在運行，而企業(yè)所有的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都在這些設(shè)備上，企業(yè)一刻也不能離開這些系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。所以保證系統(tǒng)的運行穩(wěn)定非常重要。
建設(shè)維護管理人員架構(gòu)，確保出現(xiàn)任何故障都能及時響應(yīng)并快速恢復(fù)，不宜總部管理過多的分支機構(gòu)。做好培訓(xùn)，讓操作者知道it設(shè)備的簡單維護管理，盡量避免故障的產(chǎn)生。建立數(shù)據(jù)備份方案，保證數(shù)據(jù)的安全等等。
總之，現(xiàn)代零售業(yè)的競爭越來越激烈，利潤越來越薄、成本不斷提高，企業(yè)與企業(yè)間商品、供應(yīng)鏈等越來越同質(zhì)化，企業(yè)要想生存、發(fā)展，贏得競爭，更多的是在比拼企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營管理技術(shù)，而信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息系統(tǒng)與經(jīng)營管理技術(shù)的不斷結(jié)合，使得信息系統(tǒng)已經(jīng)可以左右企業(yè)的發(fā)展甚至生死，在企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營管理中占據(jù)十分重要的地位。it管理的優(yōu)劣可以決定信息系統(tǒng)在企業(yè)的作用，做好it管理，不但將減少企業(yè)的一個拖累，更加為企業(yè)發(fā)展增加一個助推器。
內(nèi)容摘要：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，零售企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢越來越取決于現(xiàn)代物流提供的速度、成本、服務(wù)以及效率。因此，零售企業(yè)需要對物流過程進行控制，特別是合理、有效管理逆向物流，以提高運行效率，獲取更大的競爭優(yōu)勢。本文在分析零售業(yè)逆向物流發(fā)展困境的基礎(chǔ)上，探討了其有效管理策略。
關(guān)鍵詞：零售業(yè) 逆向物流 管理策略
逆向物流有廣義和狹義之分。狹義的逆向物流是指對那些由于環(huán)境問題或產(chǎn)品已過時的原因而產(chǎn)品、零部件或物料回收的過程。它是將廢棄物中有再利用價值的部分加以分揀、加工、分解，使其成為有用的資源重新進入生產(chǎn)和消費領(lǐng)域。廣義的逆向物流除了包含狹義的逆向物流的定義之外，還包括廢棄物物流的內(nèi)容，其最終目標是減少資源使用，并通過減少使用資源達到廢棄物減少的目標，同時使正向以及回收的物流更有效率。
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，零售企業(yè)市場競爭優(yōu)勢越來越取決于現(xiàn)代物流提供的速度、成本、服務(wù)以及效率。零售企業(yè)強化競爭發(fā)展優(yōu)勢需要對物流過程進行控制，特別是合理、有效管理逆向物流，通過不斷改進企業(yè)經(jīng)營資源整合過程的物流績效管理，提高運行效率，獲取更大的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造更好的企業(yè)價值。
逆向物流發(fā)展的驅(qū)動因素
隨著物流業(yè)的深入發(fā)展，產(chǎn)品召回法規(guī)以及退貨、報廢產(chǎn)品回收和再利用的加強，逆向物流這一概念正在被更多的人所認識和重視。國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢、增加顧客價值、提高其供應(yīng)鏈整體績效的重要手段，并將逆向物流的管理納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中，使之成為壓縮成本、提高利潤的著眼點。促進逆向物流發(fā)展的主要驅(qū)動因素有：政府的環(huán)境立法、產(chǎn)品生命周期的縮短、直銷渠道的產(chǎn)生、供應(yīng)鏈中的力量轉(zhuǎn)換。
（一）政府的環(huán)境立法
政府的環(huán)境立法有效推動了企業(yè)對其所制造產(chǎn)品的整個生命周期負責。如美國議會在過去的幾年中引入了超過2000個固體廢品的處理法案；1997年，日本國會通過了強制回收某些物資的法案；歐盟制定了包裝和包裝廢品的指導(dǎo)性意見，并在歐盟成員中形成法律。意見中規(guī)定了減少、再利用和回收包裝材料的方法，并根據(jù)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中不同成員的地位和相應(yīng)的年營業(yè)額，提出了企業(yè)每年進行垃圾回收和產(chǎn)品再生的數(shù)量要求。
我國出臺了《環(huán)境保護法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》等法律，今后還將不斷完善相關(guān)法律體系，以法律的形式明確各行業(yè)對環(huán)境保護和再生資源回收與利用的法律責任，規(guī)范其經(jīng)營活動，逐步將逆向物流的發(fā)展工作納入法制化軌道。
（二）產(chǎn)品生命周期日益縮短
隨著技術(shù)進步的加快以及人們消費觀念的發(fā)展，許多產(chǎn)品的生命周期變得越來越短，這種現(xiàn)象在計算機行業(yè)非常明顯。新產(chǎn)品和升級換代產(chǎn)品以前所未有的速度推向市場，推動消費者頻繁購買。當消費者從更多的產(chǎn)品選擇和產(chǎn)品功能中受益時，也不可避免的導(dǎo)致了消費者擁有更多不需要的產(chǎn)品，同時也帶來了更多的包裝、更多的退貨和更多的浪費問題?？s短的產(chǎn)品生命周期增加了進入逆向物流的物資以及管理成本。
（三）直銷渠道的產(chǎn)生
直銷電視購物、網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的出現(xiàn)使商品直銷得到了快速發(fā)展。直銷壓縮了渠道成本，但是也增加了退貨的可能性，其中的原因包括產(chǎn)品在運輸過程中被損壞，消費者得到的實際物品與在電視或網(wǎng)上看到的商品不同，或者對商品不滿意等。直銷渠道給逆向物流帶來了壓力。一般零售商的退貨率是5％-10％，而通過產(chǎn)品目錄和網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品的退貨比例則高達35％（eisenhuth，1997）。由于直銷渠道面對的顧客是全球范圍的，退貨物品管理的復(fù)雜性就會增加，管理成本也將上升。
（四）供應(yīng)鏈中的力量轉(zhuǎn)移
買方市場的形成導(dǎo)致市場競爭不斷加劇，買家在供應(yīng)鏈中處于強勢地位。處于供應(yīng)鏈下游的節(jié)點企業(yè)比如零售商，可以拒絕承擔未售出商品和過度包裝品的處理責任，而將這些責任交給上游的節(jié)點企業(yè)。事實上，很多零售商確實就是這么做的。在美國，大多數(shù)返還給上游供應(yīng)商的商品（要么來源于消費者，要么是因為未售出）都被最初的供應(yīng)商收回，由他們對這些產(chǎn)品進行再加工和處理，供應(yīng)鏈中的逆向物流變得頻繁、重要起來。
零售業(yè)逆向物流的發(fā)展困境
（一）逆向物流成本高、影響大
零售企業(yè)退回的商品或過期報廢物品的流動與正常商品流的方向剛好相反，即從消費者超市供應(yīng)商制造商。據(jù)有關(guān)資料顯示，2000年美國零售業(yè)的退貨價值約占商品零售總額的6.3%左右，以美國2000年商業(yè)零售總額約為10060億美元推算，零售業(yè)退貨的價值每年高達數(shù)百億美元之巨。有專家估計我國總的逆向物流成本要占到物流總成本的20%以上，而2005年我國社會物流費用占gdp的比率為18.6%（目前美國物流成本約占gdp的10%），達到3.39萬億元。
在互聯(lián)網(wǎng)的繁榮背景下，寬松的退貨政策成為企業(yè)進行差異化競爭和消除顧客網(wǎng)上購物顧慮的重要手段。以傳統(tǒng)方式銷售的商品的退貨率，不同產(chǎn)品之間差別很大：圖書的退貨率達到30%，消費電子產(chǎn)品為4%-5%，大眾商品為4%-15%。而網(wǎng)上銷售的商品退貨率通常高達50%，尤其是像服裝之類“沖動性購買”的商品。網(wǎng)上退貨每年要耗費電子商務(wù)公司幾十億美金。為了能與網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)一爭高下，其他零售商開始采用“包客戶滿意”的傳統(tǒng)承諾，這將引發(fā)退貨率進一步攀升。
據(jù)全球知名市場調(diào)研機構(gòu)gartner估計，逆向物流可吞噬企業(yè)高達35%的利潤。低效的逆向物流供應(yīng)鏈及其對利潤產(chǎn)生的負面影響顯而易見。例如，大量的貨物被退還到倉庫意味著企業(yè)要準備額外的倉儲空間，并且還加劇了廢棄物料的產(chǎn)生。
另外，還常常存在退回的貨物“污染”新產(chǎn)品的風險。這個問題在醫(yī)藥業(yè)與食品行業(yè)尤為突出。賣家與顧客之間界定模糊的退貨政策會導(dǎo)致退貨流程過于松垮或者過于復(fù)雜，從而拖延退貨的處理時間并消耗寶貴的資源。同樣，逆向物流部門與其他部門比如公司財務(wù)部之間對責任的劃分不清以致無人擔責，都將影響公司對退貨進行適當和及時的處理，從而給現(xiàn)金流及客戶滿意度帶來負面影響。
（二）逆向物流的復(fù)雜性、分散性與不確定性
復(fù)雜性、分散性。逆向物流發(fā)生一般表現(xiàn)無序、少量，難以統(tǒng)一集中向物流中心轉(zhuǎn)移；另外，退貨商品或報廢商品處理過程復(fù)雜，從而導(dǎo)致逆向物流的管理也很復(fù)雜。當發(fā)生顧客退貨的情況時，需要把被退貨品當成特別的貨品來處理。退貨流程會涉及很多方面，具體處理方式視諸多因素而定，比如退貨原因（例如貨物本身有瑕疵還是顧客不喜歡）或是退貨時間（比如處于銷售旺季的貨物或是已過銷售季節(jié)的貨物）。
不確定性。與正向物流按量、準時和指定發(fā)貨點是其基本要求不同，逆向物流產(chǎn)生的時間和數(shù)量是不確定的。它受消費者的退貨要求與商品銷售速度及其它因素的影響。
處理的效率、效益低。逆向物流中的商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運輸和倉儲的規(guī)模效益；許多商品需要人工的檢測、判斷和處理，效率低下。
零售業(yè)逆向物流的主要形式
零售業(yè)逆向物流主要有兩種形式：退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流是指下游客戶將不符合訂單要求的產(chǎn)品、根據(jù)銷售協(xié)議規(guī)定將接近有效期限的產(chǎn)品、或者有瑕疵的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反?；厥漳嫦蛭锪魇侵笇⒆罱K客戶所持有的廢舊物品，或者他們不再需要的物品，回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)的過程。表現(xiàn)形式如下：
消費者因商品不能滿足要求（如商品缺陷和品質(zhì)有問題、商品部件缺少、無法正常使用、商品過期等）在各零售門店退貨、調(diào)換；各門店因商品積壓、商品滯銷、商品過期等將商品從門店撤柜并退回配送中心，配送中心根據(jù)情況將部分商品退還給供應(yīng)商；供應(yīng)商因產(chǎn)品質(zhì)量問題、包裝問題等主動要求從零售企業(yè)撤回產(chǎn)品，各門店按要求將產(chǎn)品撤柜并退回配送中心，再由配送中心退給供應(yīng)商；配送中心因儲存、保管、運輸不當而造成商品損壞、變質(zhì)、過期等，將部分商品退給供應(yīng)商。
零售業(yè)逆向物流的有效管理策略
由于逆向物流中回收品的成本高、影響大、處理難，以及處理過程中的復(fù)雜性、分散性、不確定性，難以形成規(guī)模效益；許多回收品需要人工的檢測、判斷和處理，極大地增加了人工的費用，同時效率也很低下。因此，需要有效地管理逆向物流，充分挖掘零售業(yè)在市場競爭中的價值。
（一）完善產(chǎn)品質(zhì)量
逆向物流伴隨著正向物流，要減少進入逆向物流的被退貨品，必須完善產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)必須對產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程做適當?shù)母淖儯诋a(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、成本等方面進行改變，從而把質(zhì)量完善的產(chǎn)品引入市場。這可以采取供應(yīng)鏈管理思想，制造商、批發(fā)商、分銷中心、零售商共享消費者需求信息，采取供應(yīng)商管理庫存、聯(lián)合庫存、cpfr（共同計劃、預(yù)測、補貨）減少退貨品的產(chǎn)生。顧客退回認為有缺陷的商品，企業(yè)通過分析商品缺陷，找出原因并通過物流信息系統(tǒng)不斷傳遞到管理階層，管理者可以在事前不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量管理，在以后的生產(chǎn)中避免出現(xiàn)這樣的缺陷產(chǎn)品。
（二）增加服務(wù)投資
部分退貨來源于消費者對產(chǎn)品沒有信心，零售商應(yīng)與供應(yīng)商合作，增加服務(wù)投資減少顧客退貨。如某電子公司的家電部門發(fā)現(xiàn)半數(shù)退貨品的運轉(zhuǎn)情況良好，這說明消費者對產(chǎn)品的性能了解不夠，在使用電子產(chǎn)品時還需要更細致的服務(wù)，他們就著手改進使用說明書的內(nèi)容，同時建立客戶熱線，幫助客戶解決安裝和使用過程中的疑問，減少退貨品的產(chǎn)生。同時，供應(yīng)商給零售商一定的補貼，讓他們來承擔此類退貨處理責任。而采取讓零售商自行承擔退貨風險政策的公司需要防范一個普遍存在的問題：公司沒回收或銷毀的產(chǎn)品可能會被拿到二手市場上銷售，進而對公司的品牌及銷售產(chǎn)生不利影響。
（三）建立物流管理信息系統(tǒng)
信息系統(tǒng)在逆向物流中扮演著重要角色。合適的信息系統(tǒng)能將合作伙伴和供應(yīng)商緊密地整合在一起，幫助企業(yè)滿足客戶期望，使商品的生產(chǎn)、銷售有的放矢，減少商品的回退；并且物流管理信息系統(tǒng)可以幫助建立諸如退貨跟蹤、庫存管理等強大的內(nèi)部流程，及時處理退貨。同時對產(chǎn)品和零部件使用條形碼， 實時跟蹤產(chǎn)品狀況和損壞信息，避免商品積壓、商品滯銷、商品過期，減少退貨品的產(chǎn)生。
通過計算機管理信息系統(tǒng)追蹤回流物品，把握逆向物流的動態(tài)，減少處理過程中產(chǎn)生的差錯，最大限度地減少物流成本，從而提高逆向物流系統(tǒng)的效率。零售企業(yè)在設(shè)計自己的逆向物流信息系統(tǒng)時，應(yīng)利用正向物流網(wǎng)絡(luò)，在完善正向物流信息網(wǎng)絡(luò)的同時逐步構(gòu)建逆向物流信息系統(tǒng)。同時還需要考慮信息系統(tǒng)應(yīng)有足夠的柔性，能夠應(yīng)付逆向物流過程中出現(xiàn)的各種例外情況。
在合理構(gòu)建物流管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，零售企業(yè)應(yīng)加強對逆向物流信息的管理。企業(yè)應(yīng)根據(jù)信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)對退貨原因進行分析，為供貨商提供產(chǎn)品質(zhì)量以及商品性能的改進方案等資料；還可以根據(jù)系統(tǒng)提供的逆向物流信息，及時調(diào)整企業(yè)的商品經(jīng)營策略，更快更好地解決營銷過程中出現(xiàn)的各種問題。
（四）產(chǎn)品設(shè)計考慮逆向物流的需要
在產(chǎn)品的設(shè)計中應(yīng)充分考慮逆向物流的需要，使其便于將來的回收和利用。例如，廣州川田科技有限公司進行pos機顯示器設(shè)計時，按德國著名設(shè)計師的設(shè)計方案需要100余枚螺絲，他們借鑒中國家具結(jié)構(gòu)的卯榫接合方式的框架結(jié)構(gòu)，大膽改良，結(jié)果只用2枚螺絲。設(shè)計裝配件時考慮減少裝配過程中螺栓的使用數(shù)量，在不影響其功能的前提下，就會大大降低產(chǎn)品的分解成本，加快產(chǎn)品的分解和收集過程。
（五）建立專門的逆向物流管理中心
集約化處理已成為逆向物流管理的主導(dǎo)方式，國外大型零售企業(yè)的配送中心都設(shè)有專門的逆向物流管理中心——退貨中心。設(shè)立逆向物流管理中心，將日常逆向物流渠道上的所有產(chǎn)品送到這里進行分類處理。這樣一方面可提高退貨產(chǎn)品的處理速度，降低逆向物流的成本，加速退貨產(chǎn)品資金的回收；另一方面，集中處理退貨產(chǎn)品還可大大減輕各門店和供應(yīng)商的工作量，充分利用各門店和賣場空間，同時也有利于收集掌握與退貨產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)動態(tài)。
（六）挖掘潛在的可回收物資
對于一些滯銷商品或是性能狀況較好的回收商品，經(jīng)過適當?shù)募庸?、包裝、處理后，可再次出售。有時再售的價格會高于原銷售的價格，例如每臺售價34.98美元的uniden無繩電話被退還給制造商后，制造商把這批電話賣給一家回收公司，而該公司把這些電話經(jīng)過翻新改造后，再以適當?shù)牧闶蹆r格在墨西哥市場上重新出售。
綜上所述，隨著我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的深入實施及市場經(jīng)濟的日趨成熟，零售企業(yè)在激烈的市場競爭中提升核心競爭力的精髓是：以滿足顧客的需求為目標，通過與供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)緊密合作，高效地為顧客創(chuàng)造更多附加價值。而零售企業(yè)有效管理逆向物流，能夠促使企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。
【摘要】沃爾瑪在短短幾十年時間內(nèi)由一家小型折扣店發(fā)展成為全球最大的零售企業(yè)之一，它的物流管理起著舉足輕重的作用。而其成功的經(jīng)驗也對我國零售業(yè)物流的發(fā)展有積極的借鑒作用。
【關(guān)鍵詞】沃爾瑪 物流管理 零售業(yè)
沃爾瑪于20世紀60年代創(chuàng)建，在20世紀90年代一躍成為美國第一大零售商。在短短幾十年的時間里，沃爾瑪?shù)倪B鎖店幾乎遍布全世界，并以其優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)、驚人的銷售利潤、先進的管理系統(tǒng)而聞名全球。沃爾瑪?shù)目焖俪砷L，與其卓越的物流管理思想及其實踐密切相關(guān)。
一、沃爾瑪之所以成功的訣竅
1.完善的配送體系
沃爾瑪公司很早就意識到唯一使公司獲得可靠供貨保證及提高效率的途徑就是建立自己的配送組織，包括送貨車隊和倉庫，配送中心的好處不僅是使公司可以大量進貨，而且通過要求供應(yīng)商將商品集中送到配送中心，再由公司統(tǒng)一接收、檢驗、配貨、送貨，比讓供應(yīng)商將商品分散送到各分店更經(jīng)濟。沃爾瑪前任總裁大衛(wèi)·格拉斯曾說：“如果說我們有什么比別人干得好的話，那就是配送中心。”沃爾瑪?shù)呐渌椭行囊话阍O(shè)立在100多家連鎖店的中央位置，基本上是以320公里為一個商圈建立一個配送中心，這樣就可以讓一個配送中心滿足100多個附近周邊城市銷售網(wǎng)點的需求，而且運輸半徑相對較短，也比較均勻。
除了高效的配送中心，沃爾瑪還建立了自己的車隊進行貨物的配送。在整個物流過程中，沃爾瑪運輸部費用最高，這意味著，車隊節(jié)約的費用越多，整個供應(yīng)鏈中節(jié)省的錢就越多，讓利給消費者的部分也就越多。因此沃爾瑪對運輸?shù)墓芾砗車栏?，每次運貨都把卡車裝得滿滿的。沃爾瑪還采用全球定位系統(tǒng)對車輛控制，在任何時候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在哪里，離商店有多遠，還需要多長時間才能運達。
2.高新技術(shù)的快速引進
沃爾瑪對技術(shù)的探索和認識在各零售連鎖企業(yè)中是最突出的。高新技術(shù)的快速引進，不僅極大地提高了沃爾瑪?shù)墓ぷ餍剩页闪斯竞诵母偁幜Φ囊徊糠帧?
早在 1977年沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓就花了幾億美元，安裝完成了沃爾瑪?shù)谝惶渍嬲挠嬎銠C網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從這時候起，改進就從未停止過。1983年，沃爾瑪采用了pos機，銷售始點數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立實現(xiàn)了各部門物流信息的同步共享；1985年建立了edi，即電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，進行無紙化作業(yè)，所有信息全部在電腦上運作。1986年的時候它又建立了qr快速反應(yīng)機制，主要功能是進行訂貨和付款通知業(yè)務(wù)，沃爾瑪公司還把零售店商品的進貨和庫存管理的職能轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，由生產(chǎn)廠家對沃爾瑪公司的流通庫存進行管理和控制，即采用生產(chǎn)廠家管理的庫存方式(vmi)。到了1988年，沃爾瑪擁有了全國最大的私有衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)。此外，沃爾瑪在信用卡和條形碼設(shè)備使用上，也都走在了時代的前列。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，為了順應(yīng)數(shù)碼時代的需求，沃爾瑪應(yīng)用數(shù)字化工具，導(dǎo)入了新經(jīng)濟管理模式，從而獲得新的競爭能力。目前沃爾瑪?shù)男滦徒换ナ骄W(wǎng)站仍在建設(shè)之中，據(jù)美國著名的經(jīng)濟權(quán)威雜志《商業(yè)周刊》的網(wǎng)絡(luò)專家分析，這項措施將使沃爾瑪相當于新建了25個新商場，同時也使消費者網(wǎng)上購物的選擇范圍擴大了將近兩倍。
3.強大的產(chǎn)銷聯(lián)盟
一般的供應(yīng)鏈中都是生產(chǎn)企業(yè)占據(jù)了主導(dǎo)地位，但是沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理創(chuàng)造性得建立了零售商主導(dǎo)的供應(yīng)鏈模式。在生產(chǎn)商的品牌力量和零售商的渠道力量角逐中，沃爾瑪以事實證明了渠道為王的正確性。寶潔公司是最早加入這種合作關(guān)系的公司，所以，一般也把這種合作模式成為“寶潔—沃爾瑪模式”。沃爾瑪?shù)牡蛢r政策在開始實行的時候受到了來自于寶潔公司的強烈抵制。他們因為有巨大的品牌力量，不同意沃爾瑪?shù)牡蛢r要求。但最后沃爾瑪以拒絕銷售作為威脅，迫使對手妥協(xié)。現(xiàn)在，寶潔公司能夠通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時地了解到自己產(chǎn)品的銷售情況，甚至還成立了一個專門的部門負責和沃爾瑪聯(lián)系。同時，有寶潔營銷人員常駐在沃爾瑪?shù)目偛?，負責隨時處理訂貨需求，在雙方結(jié)算中實現(xiàn)了etf轉(zhuǎn)賬結(jié)算，避免了支票的時滯和錯誤?，F(xiàn)在，沃爾瑪已經(jīng)成為了寶潔最大的經(jīng)銷商，而沃爾瑪通過這種方式節(jié)省了大量的費用并且提高了效率。
二、沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾硭枷雽ξ覈闶蹣I(yè)物流的發(fā)展有積極的借鑒作用
1.物流觀念急需轉(zhuǎn)變
觀念支配行動，物流觀念落后是零售業(yè)的物流發(fā)展滯后的根源性原因，我國零售業(yè)物流觀念的落后主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
一是在物流高科技的應(yīng)用上?，F(xiàn)代化的物流設(shè)施在建設(shè)及應(yīng)用方面存在著兩種極端的心態(tài)。有許多零售業(yè)者認為自己的物流活動運營的很好，而不必再向比較先進的物流設(shè)施、器具及技術(shù)耗費巨資。但若長遠考慮，對于商品種類及數(shù)量都很繁多龐大的零售業(yè)，早期的巨額投資卻能帶來運營一定時期后總費用的降低。另有一部分零售業(yè)者是新技術(shù)的熱衷者，往往不結(jié)合實際地生硬搬套。
二是在與供應(yīng)商的關(guān)系上。許多零售業(yè)者持利益對立而不是利益與共、共同協(xié)作的心態(tài)。在利益方面，零售業(yè)者往往無休止地追求自己單方面利益的最大化，不注意與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系，爭取“雙贏”。一方面，盡力壓低進價，一方面，向供應(yīng)商索取名目繁多的包括進場費、促消費、廣告費等在內(nèi)的通道費用，還拖延貨款，壓貨經(jīng)營，占用供應(yīng)商流通資金。在信息方面，許多零售業(yè)者把已掌握的信息作為自己的私有財產(chǎn)，不與供應(yīng)商共享，使得供應(yīng)商無法獲得零售商的庫存和銷售信息，結(jié)果商品成本提高，零售業(yè)的商品竟爭力也就降低了。
我國零售業(yè)在構(gòu)造其物流系統(tǒng)時，一方面，要靈活，注意物流系統(tǒng)和零售業(yè)實際的配套建設(shè)；另一方面，要不斷吸收新的理論付諸于應(yīng)用，加強與供應(yīng)鏈上下兩端供應(yīng)商和客戶的緊密關(guān)系。
2.基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備有待加強
“土欲善其事，必先利其器”，只有具備必需的基礎(chǔ)設(shè)備和設(shè)施，才能在工作中做到事半功倍的效果。我國許多連鎖企業(yè)物流缺乏規(guī)范，各種編碼缺乏標準，配送中心內(nèi)部基本上是手工輔以叉車和托盤作業(yè)，裝卸單元化程度低，托盤的利用僅限于企業(yè)內(nèi)部，作業(yè)無電子掃描裝置。配送中心對半程序化問題的決策更是沒有建立，使連鎖企業(yè)mis系統(tǒng)不完整，反過來又使配送功能低下。
3.針對未建立配送中心的零售企業(yè)的建議
對于已達到一定規(guī)模的連鎖企業(yè)可以考慮自建配送中心。配送中心與店鋪面積有一個相適應(yīng)的比例關(guān)系，從世界連鎖業(yè)發(fā)展的實踐來看，一個便利連鎖公司，在擁有20個店，總面積達到4000平方米時，就可考慮建配送中心；一個超市連鎖公司，在擁有10個店，總面積達到5000平方米時，就有建立配送中心的必要。隨著零售業(yè)向連鎖方向發(fā)展，物流配送中心顯得越來越重要，配送中心是企業(yè)降低經(jīng)營成本的重要源泉之一。
而一些中小型的超市公司往往在資金、設(shè)施和人才等方面遇到不少難題，開展配送業(yè)務(wù)問題較多，直接影響到企業(yè)的服務(wù)水平。隨著企業(yè)向?qū)I(yè)本土方向的發(fā)展，連鎖經(jīng)營要求的高效率、低成本的配送服務(wù)適合第三方物流服務(wù)的性質(zhì)，部分連鎖企業(yè)引入第三方物流將會是較理想的選擇。
在各新興商業(yè)銀行蓬勃發(fā)展、 市場競爭不斷升級、 市場集中度不斷下降的市場環(huán)境下, 客戶需求重新組合, 行業(yè)競爭更趨激烈, 銀行服務(wù)的買方市場己經(jīng)形成。與此同時, 受來自證券、保險和基金的挑戰(zhàn), 再加上外資銀行所帶來的沖擊, 我國商業(yè)銀行面臨著更大的機遇和挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行必須在以客戶需求為中心、以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代營銷理念指導(dǎo)下參與市場競爭, 才能在日益激烈的市場競爭中贏得顧客, 獲得競爭優(yōu)勢。建設(shè)與發(fā)展商業(yè)銀行的現(xiàn)代零售業(yè)務(wù)，對推進國內(nèi)商業(yè)銀行管理創(chuàng)新、增強核心競爭力、提升服務(wù)效率與質(zhì)量、強化社會責任具有重要意義。
一、加快發(fā)展銀行現(xiàn)代零售業(yè)務(wù)的重要性
（一）加快發(fā)展銀行零售業(yè)務(wù)是客戶需求多樣化的客觀需要
雖然處在后金融危機時代的大背景下，但我國經(jīng)濟卻在世界各國經(jīng)濟中一枝獨秀，居民收入也隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展穩(wěn)步增加，個人金融消費現(xiàn)象愈加明顯。隨著居民金融知識的增長，他們的個人金融消費需求日趨多樣化，特別是對銀行等金融機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品的營利性、便利性以及敏感度也越來越高。如中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心進行的一項調(diào)查顯示, 約有70%的居民認為目前銀行開設(shè)的服務(wù)項目還不夠用, 希望提供更多更好的服務(wù)項目, 特別是在銀行零售業(yè)務(wù)方面。因此, 銀行應(yīng)采取適當?shù)臓I銷策略，向顧客提供真正需要的金融服務(wù)，創(chuàng)造出一批穩(wěn)定的客戶群。
（二）加快發(fā)展銀行零售業(yè)務(wù)是利率市場化博弈的結(jié)果
利率市場化的結(jié)果使得企業(yè)和銀行間的博弈越來越尖銳,許多優(yōu)質(zhì)大企業(yè)給銀行的利率下浮，下浮到銀行不能接受,如此一來企業(yè)就發(fā)股票,銀行盈利也受到前所未有的挑戰(zhàn)。但是,利率市場化對銀行是一把“雙刃劍”,一方面增加了銀行的利率風險,減少了銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展空間；另一方面,也為銀行開展零售業(yè)務(wù)的低資本消耗型業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件。通過發(fā)展零售業(yè)務(wù),銀行可以為高端客戶設(shè)計不同利率組合的投資理財產(chǎn)品包，在規(guī)避利率風險的同時,為客戶獲取高收入，為銀行帶來相應(yīng)的高額利潤。
（三）加快發(fā)展零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行利潤增長方式與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要
我國資本市場的快速發(fā)展加劇了企業(yè)“金融脫媒”的現(xiàn)象。大批優(yōu)質(zhì)企業(yè)走向資本市場直接融資，大大降低了對銀行貸款的依賴性。從目前國內(nèi)資本市場的發(fā)展情況來看，股票市場經(jīng)過幾年的改革調(diào)整，正在加快復(fù)蘇，短期融資券市場也在迅速擴容，直接融資市場比重的提升不可逆轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)通過發(fā)行股票、債券等方式融資對銀行的貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)生了明顯的替代效應(yīng)。
二、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)中的財富管理模式發(fā)展現(xiàn)狀分析
我國商業(yè)銀行正隨著經(jīng)濟發(fā)展、 財富效應(yīng)擴散、 財富管理多樣化的金融服務(wù)需求越來越旺盛。財富管理作為一種新的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理機制逐漸在我國銀行業(yè)出現(xiàn)。一般來說，作為個人金融服務(wù)的發(fā)展趨勢，財富管理模式是銀行利用所掌握的零售客戶信息與金融產(chǎn)品，通過分析客戶自身的財務(wù)狀況，了解和挖掘客戶需求，制定客戶理財方案，為優(yōu)質(zhì)客戶提供現(xiàn)金、證券、保險、信貸、投資管理，以及稅務(wù)、財務(wù)計劃、退休、遺產(chǎn)信托等一攬子金融服務(wù)，進而幫助客戶實現(xiàn)理財目標的一系列過程。
盡管國內(nèi)商業(yè)銀行已經(jīng)逐步接受并采用了財富管理模式，但仍存在諸多問題：
（一）國內(nèi)財富管理發(fā)展尚處于起步階段
商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展模式可以分為3個階段，分別為傳統(tǒng)個人理財服務(wù)、財富管理模式、私人銀行業(yè)務(wù)。國內(nèi)銀行業(yè)的實踐表明，目前國內(nèi)的銀行大多處于第一和第二階段。以中國工商銀行設(shè)在浦東的財富管理中心為例，目前該中心聯(lián)系的100萬以上的客戶208戶，管理金融資產(chǎn)57150萬元；50萬以上核心級客戶422人，管理金融資產(chǎn)73229萬元。在中小股份制商業(yè)銀行里，截至2008年上半年,中信銀行貴賓客戶數(shù)量已經(jīng)達到8萬多人,管理資產(chǎn)達到1000多億元。作為國內(nèi)最好的國有和中小股份制商業(yè)銀行，中信銀行與國外先進銀行相比，無論在客戶的數(shù)量、質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)方面都有較大的差距還有待改善。比如，目前美國花旗集團為100 多個國家的2 億多客戶提供包括個人儲蓄、信貸、證券、保險、信托、基金、財務(wù)咨詢和資產(chǎn)管理等全能式的金融服務(wù),平均每位客戶的產(chǎn)品數(shù)在全球同行企業(yè)中排名第1。在亞太區(qū)，花旗擁有最大的私人銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，辦事處遍及11 個國家和地區(qū)，區(qū)內(nèi)所管理的資產(chǎn)近600 億美元。另據(jù)統(tǒng)計,到2005年底,瑞銀華寶管理的私人銀行資產(chǎn)已經(jīng)達到20，160億美元,居全球第1位；巴克萊全球投資者集團的私人銀行資產(chǎn)在15，130億美元,居第2位?？梢姡瑖鴥?nèi)商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)尚處于起步階段，需要長期的客戶積累和發(fā)展。
（二）財富管理的品牌效應(yīng)尚未形成，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重
從營銷學(xué)角度看，品牌效應(yīng)是企業(yè)提高市場知名度、擴大市場份額的核心競爭力之一。各商業(yè)銀行在發(fā)展零售業(yè)務(wù)時也不遺余力地推出各自的品牌，包括招行推出的“金葵花”、中國工商銀行的理財金賬戶、民生銀行的“非凡理財”。這些品牌已經(jīng)贏得了較高的市場認知度，但從運作后的實際狀況分析，不少財富管理的品牌并沒有打響，大多數(shù)優(yōu)質(zhì)客戶甚至不了解財富管理的真正含義，高端渠道簡單地淪為向高端客戶銷售產(chǎn)品的渠道，更無從談起真正實施財富管理機制。
（三）零售業(yè)務(wù)的管理機制有待改善與提高
零售業(yè)務(wù)的開發(fā)、營銷、管理缺乏整體戰(zhàn)略。在開發(fā)上，各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的推出比較快，但只限于總行的業(yè)務(wù)平臺,分行和支行越往下越弱。新業(yè)務(wù)的真正推廣在于支行。在營銷上，沒有整體的營銷手段，一項新的零售業(yè)務(wù)推向市場各行其是，這不僅加大了費用支出，而且營銷手段沒有力度。在管理上，缺少有效的管理機制和管理手段，開發(fā)、營銷、管理3個環(huán)節(jié)還沒有形成一個有機的整體，缺乏整體協(xié)調(diào)配合。
具體到營銷管理層面，雖然總行要求網(wǎng)點客戶經(jīng)理加大使用個人營銷管理系統(tǒng)的力度，提升客戶的識別率和交叉產(chǎn)品持有率，實際上系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)更新滯后、功能不完善，不能對優(yōu)質(zhì)客戶進行有效的細分，從銀行的角度對客戶的資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)等各個方面的貢獻度進行評價，也不能客觀反映客戶經(jīng)理的服務(wù)、成本及效益。從客戶經(jīng)理管理考核角度，現(xiàn)有的考核主要以銷售產(chǎn)品為基礎(chǔ)，沒有形成以客戶為基礎(chǔ)的統(tǒng)一的評價平臺，客戶經(jīng)理的績效考核與產(chǎn)品銷售掛鉤，容易造成急功近利的現(xiàn)象發(fā)生。從長遠發(fā)展來看，只有站在客戶的立場上進行的財富管理才能最終留住客戶。
針對以上關(guān)于發(fā)展財富管理模式中存在的問題，本文從企業(yè)戰(zhàn)略中競爭優(yōu)勢的角度出發(fā)，就如何解決問題提出了自己的建議。
三、商業(yè)銀行發(fā)展財富管理模式的具體戰(zhàn)略分析
從國際銀行財富管理的實踐經(jīng)驗來看,發(fā)展財富管理業(yè)務(wù)必須有一個明確的市場定位和相應(yīng)的戰(zhàn)略,具體表現(xiàn)在客戶、產(chǎn)品與服務(wù)、管理與人才等競爭優(yōu)勢因素上。
（一）聚焦于高端財富客戶，把握客戶偏好
財富管理的服務(wù)對象就是富人,少數(shù)的高端客戶為銀行創(chuàng)造的利潤遠遠大于一般客戶群體的利潤貢獻。富裕階層的主要特征是: 1.高學(xué)歷；2.服務(wù)業(yè)和新興行業(yè)；3.掌握和運用的資源較多；4.領(lǐng)導(dǎo)消費新潮流。從我國的情況來看,未來20年是富有階層形成的關(guān)鍵時期,估計將有數(shù)億人進入這一行列。其中，包括科技企業(yè)家、金融行業(yè)里的中高層管理者、會計師等各類社會專業(yè)人員、外資企業(yè)高級管理人員等。上述客戶群體必然成為國內(nèi)商業(yè)銀行財富管理爭奪的焦點?？蛻艚?jīng)理必須主動深入高檔商務(wù)區(qū)、高檔社區(qū)開發(fā)客戶資源。加強與證券公司、基金公司、保險公司等其他金融機構(gòu)不同程度的業(yè)務(wù)合作，從而最大限度地實現(xiàn)優(yōu)勢互補，并從機構(gòu)、人員配置、培訓(xùn)、資金和技術(shù)投入方面進行必要的支持和配合，以形成合力，共同促進客戶開發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展。
（二）著力于財富管理產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)與營銷
財富管理業(yè)務(wù)競爭的戰(zhàn)略武器是“高、精、尖”的金融產(chǎn)品。國內(nèi)銀行從事財富管理,必須向客戶提供面向一生的完整客戶理財計劃,包括提供從最保守到中庸到最積極的產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計上要靈活多變。以中信銀行理財產(chǎn)品為例，該行的理財產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計以穩(wěn)健為主調(diào),采用“核心(穩(wěn)健) +衛(wèi)星(創(chuàng)新) ”的配置思路。穩(wěn)健類產(chǎn)品主要以拓寬產(chǎn)品線、豐富投資范圍為主要思路,積極拓展債券市場、貨幣市場、票據(jù)市場和信貸市場等投資方向；創(chuàng)新類產(chǎn)品重點研究中高端客戶專屬產(chǎn)品,根據(jù)市場情況擇機發(fā)行,在客戶需求分析的基礎(chǔ)上,加強產(chǎn)品的主動管理和資產(chǎn)配置,逐步由單一產(chǎn)品銷售向不同資產(chǎn)配置的財富管理方案轉(zhuǎn)變。
建立高標準、規(guī)范化、私密性的高端服務(wù)。從國內(nèi)商業(yè)銀行來看，網(wǎng)點與網(wǎng)點之間、不同區(qū)域之間提供的產(chǎn)品和服務(wù)水平參差不齊。因此，商業(yè)銀行必須針對高端渠道制定一套統(tǒng)一的服務(wù)模式，力求在所有的財富管理中心與網(wǎng)點實現(xiàn)服務(wù)流程的一致性，這樣才能讓客戶感受到賓至如歸的感覺。
（三）注重高效、精細化的財富管理系統(tǒng)的建設(shè)
在財富管理的宏觀管理機制方面,國內(nèi)各商業(yè)銀行一方面在總行層面基本完成了財富管理組織架構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)，同時也在各省級分行層面設(shè)立了貴賓理財中心或者財富管理中心，并明確了相應(yīng)的職責，制定貴賓理財客戶經(jīng)理管理辦法實施細則。特別是在財富管理系統(tǒng)建設(shè)上，各商業(yè)銀行省級分行級別的財富管理中心或貴賓理財中心應(yīng)被賦予更多的自主權(quán)，如嘗試研發(fā)自己的金融理財產(chǎn)品、具有某些產(chǎn)品的定價權(quán)，針對高端客戶提供專享的投、融資產(chǎn)品和渠道等，這些都有利于財富管理模式下的零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在風險管理模型的設(shè)置上，由于零售業(yè)務(wù)的特點就是客戶和交易數(shù)量龐大，特別是對于金額數(shù)額較小的交易，零售業(yè)務(wù)風險管理流程模型的準確和交易的自動化成為提高成本收益的關(guān)鍵。中國目前的個人信用體系尚未完全建成，各家商業(yè)銀行很大程度上需要設(shè)計自己的風險模型。由于我國各商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)開始時間不長，缺乏足夠的數(shù)據(jù)量；同時，由于沒有嚴格的數(shù)據(jù)錄入和校驗流程，數(shù)據(jù)質(zhì)量非常差，私營企業(yè)的小業(yè)主由于避稅，通常還會隱瞞收入，所有這些都造成了目前銀行業(yè)務(wù)風險模型建設(shè)方面的困難。這使得定性的分析和人工的判斷在一定時期內(nèi)仍然會很重要，這樣也就對客戶經(jīng)理與中后臺員工的素質(zhì)提出了更高的要求。
［摘 要］結(jié)合北京零售業(yè)組織管理的現(xiàn)狀,提出相應(yīng)的對策建議,以提高北京零售業(yè)的規(guī)模水平,實現(xiàn)北京零售業(yè)市場結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,全力提升現(xiàn)代化、規(guī)范化、特色化和國際化水平,推動北京流通業(yè)的發(fā)展再上新臺階。
［關(guān)鍵詞］零售業(yè)；組織管理；現(xiàn)代流通業(yè)
1 北京零售業(yè)組織管理現(xiàn)狀
1.1 北京零售業(yè)市場結(jié)構(gòu)狀況
(1)批發(fā)零售業(yè)的零售額與社會消費品零售額均呈逐年增長之勢。1978年以來,北京市社會消費品零售額一直保持逐年增長之勢。北京市社會消費品零售額1996年年末突破1000億元；2002年年末再上一新臺階,突破2000億元；2006年年末又越過一新臺階,突破3000億元；2008年年末已超過4500億元,達4589億元,同比增長了20.76%,并且市場規(guī)模首次超過上海市,躍居全國內(nèi)地城市之首；北京市社會消費品零售額1996—2008年每6年增長一倍,預(yù)計2010年年末將達到6000億元以上。北京市社會消費品零售額的年增長率基本保持在兩位數(shù)以上,部分年份的年增長率超過20%。
與此同時,在北京市社會消費品零售額中,批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)的零售額從1978年以來也一直保持逐年增長之勢；1998年年末接近1000億元；2003年年末接近2000億元；2008年年末已超過4000億元；在1988—2008年每5年增長一倍,預(yù)計2010年年末將達到5000億元以上。北京市批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)零售額的年增長率也基本保持在兩位數(shù)以上,部分年份的年增長率也超過20%。
(2)批發(fā)零售業(yè)的零售額占社會消費品零售額的比重先降后升。從1978年以來,北京市批發(fā)零售業(yè)的零售額占全市社會消費品零售額的比重先降后升,先是從1978年的92.08%逐年下降到1987年的79.4%,之后3年略有回升；1991年又開始逐年下降；1997年降至歷史最低點(67.46%)后開始回升,但仍未超過90%(1978年和1979年均在90%以上)。在此期間,北京市批發(fā)零售業(yè)的零售額占全市社會消費品零售額的比重1986—1991年基本在80%左右,1993—2002年(除1997年)基本在72%左右,2005—2008年基本處在87%～88%。
(3)批發(fā)和零售企業(yè)的零售額占社會消費品零售額的比重大幅上升。北京市批發(fā)和零售企業(yè)的零售額占全市社會消費品零售額的比重在2000年、2001年和2003年均不足55%,2002年和2004年均不足60%,而2005年、2007年則上升到70%～71%,2006年、2008年雖有所回落但也達到68%左右,2005—2008年這4年的均值比21世紀初上升了15多個百分點,升幅達27%以上。這表明,近幾年來,北京市社會消費品零售額的70%左右是由批發(fā)和零售企業(yè)(主要是零售企業(yè))來實現(xiàn)的,非企業(yè)(包括個體戶)所實現(xiàn)的社會消費品零售額比重在大幅減少。
(4)小型批發(fā)和零售企業(yè)的零售額所占比重大幅上升并超過大、中型企業(yè)。2000—2002年,北京市不同規(guī)模的批發(fā)和零售企業(yè)的零售額占全市批發(fā)和零售企業(yè)零售額的比重的排列順序分別是大型、中型、小型批發(fā)和零售企業(yè),其中在2001年和2002年,大型批發(fā)和零售企業(yè)所占的比重在65%左右,遠大于中型、小型批發(fā)和零售企業(yè)所占的比重(分別在21%和14%左右)。而從2003年開始,小型批發(fā)和零售企業(yè)所占的比重達到50%以上(最高的2006年超過63%),排在大型、中型批發(fā)和零售企業(yè)之前,并且大型批發(fā)和零售企業(yè)所占的比重降到了41%以下(其中2005年和2006年只占1/3左右),而中型批發(fā)和零售企業(yè)所占的比重更是大幅減少至5%以下(其中2008年不足0.1%)。
1.2 北京連鎖零售企業(yè)發(fā)展狀況
(1)連鎖零售企業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。進入21世紀以來,北京市連鎖零售企業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。北京市的連鎖零售企業(yè)總店到2008年年底已達153個,比2001年的84個增加了82.14%。全市連鎖零售企業(yè)所屬門店總數(shù)2008年年底為6799個,比2001年的門店總數(shù)(1627個)增加了317.89%；2008年平均每個連鎖總店擁有門店44個,比2001年擁有的門店平均數(shù)(19個)增加了1倍多。到2008年年底,全市連鎖零售企業(yè)共有從業(yè)人員135820人,比2001年的從業(yè)人員數(shù)(113258人)增加了19.92%；2008年年底平均每個連鎖總店的從業(yè)人員數(shù)(888人)比2001年的平均每個總店的從業(yè)人員數(shù)(1348人)減少了34%左右,但在2002—2008年,平均每個總店的從業(yè)人員數(shù)變化不大,在850～950人波動。全市連鎖零售企業(yè)的總營業(yè)面積在2008年年底達到了5520406平方米,比2001年的總營業(yè)面積(1384012平方米)增加了298.87%；2008年平均每個連鎖總店的營業(yè)面積為36081平方米,比2001年的平均每個連鎖總店的營業(yè)面積(16476平方米)增加了118.99%。到2008年年底,全市連鎖零售企業(yè)共實現(xiàn)零售額1174.31萬元,比2001年的零售額(189.5436萬元)增加了519.55%；2008年年底平均每個連鎖總店的零售額為76752元,比2001年連鎖總店的平均零售額(22565元)增加了240.14%。
(2)連鎖零售企業(yè)實現(xiàn)的零售額所占比重先升后降。2001—2008年,北京市連鎖零售企業(yè)共實現(xiàn)的零售額占當年全市社會消費品零售額的比重先升后降,2002年比2001年增加了近2倍,2003年達到2001年后的歷史最高值(37.59%),從2004年開始呈下降之勢(雖然期間的2005年和2007年有小幅反彈),但到2008年仍占?1/4?以上。與此類似,2001—2008年,北京市連鎖零售企業(yè)共實現(xiàn)的零售額占當年全市批發(fā)和零售企業(yè)零售額的比重也是先升后降,2002年比2001年增加了近1.7倍,2003年達到2001年后的歷史最高值(70.27%),從2004年開始呈下降之勢(期間2007年曾有所回升),但到2008年仍占1/3以上。
(3)超市等四種經(jīng)營業(yè)態(tài)占全市連鎖零售企業(yè)的主體。2001—2008年,從經(jīng)營業(yè)態(tài)來看,在北京市連鎖零售企業(yè)中,超市、百貨店、專業(yè)店和加油站這四種經(jīng)營業(yè)態(tài)所實現(xiàn)的零售額基本上占全市連鎖零售企業(yè)當年零售額的80%以上。四種經(jīng)營業(yè)態(tài)中,超市所實現(xiàn)的零售額基本上占全市連鎖零售企業(yè)當年零售額的30%以上(2001年和2004年零售額超過48％),在不同經(jīng)營業(yè)態(tài)中位居首位；百貨店和加油站所實現(xiàn)的零售額占全市連鎖零售企業(yè)當年零售額的比重基本呈上升之勢,2008年兩者均達到18%以上；而專業(yè)店所實現(xiàn)的零售額占全市連鎖零售企業(yè)當年零售額的比重從2002年開始基本呈下降之勢,由2002年的56.61%降至2008年的19.62%,降幅接近2/3,2009年后有可能在這四種經(jīng)營業(yè)態(tài)中降至末位。
2 北京零售業(yè)組織管理的對策與措施
2.1 打破行業(yè)壟斷和部門分割
在經(jīng)濟全球化的大背景下,只有大企業(yè)和企業(yè)集團才有實力參與國際競爭,這正是發(fā)達國家在反壟斷政策上轉(zhuǎn)變的直接原因之一。需要盡快制定反壟斷法,并且清理現(xiàn)有行業(yè)法規(guī)。促進形成統(tǒng)一零售業(yè)市場,制定相關(guān)法律、法規(guī)和市場準入規(guī)則,同時要有保證實施法規(guī)的執(zhí)法和監(jiān)管體系。
2.2 制定鼓勵零售企業(yè)兼并、聯(lián)合的政策
對于零售業(yè)來講,企業(yè)兼并能減少零售企業(yè)的數(shù)量,提高市場的集中度,擴大企業(yè)的規(guī)模,從而能較好地發(fā)揮零售企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟效益,解決零售業(yè)內(nèi)低效率競爭的問題。對于不具備組建企業(yè)集團這種緊密性聯(lián)合方式的企業(yè)來講,也可以先通過建立起較為松散的聯(lián)合關(guān)系,采取統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)、信息共享、統(tǒng)一退換保修商品等方面的合作。這有利于減少零售企業(yè)間的無序競爭,降低交易費用,提高零售企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟效益。在制定這方面的政策時,需要注意的是推動零售企業(yè)并購、聯(lián)合應(yīng)以經(jīng)濟手段為主,通過經(jīng)濟杠桿的作用達到目的,而不能單純采用行政手段來進行扶持甚至直接進行干預(yù)。
2.3 制定適度的市場壁壘政策
為遏制零售業(yè)過度競爭的進一步擴大,政府應(yīng)當提高進入零售業(yè)市場的準入標準。這既可以控制零售業(yè)數(shù)量上的盲目擴張,又能提高零售業(yè)的規(guī)模效益。只有用適度的進入壁壘將低素質(zhì)和低效率的零售企業(yè)拒之門外,才能為具有發(fā)展前景的零售企業(yè)創(chuàng)造良好的競爭環(huán)境。對于具有發(fā)展前景的中小零售企業(yè),政府應(yīng)當制定相應(yīng)的扶持政策。同時,為了規(guī)范市場,達到發(fā)展經(jīng)濟、促進消費的目的,應(yīng)根據(jù)不同區(qū)、縣和不同行業(yè)設(shè)置不同的進入壁壘標準。
摘要：隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，連鎖零售企業(yè)迎來了一個新的發(fā)展高峰。連鎖零售企業(yè)的發(fā)展過程主要是通過物流管理與業(yè)務(wù)流程再造開始的。物流管理主要是針對貨物運送的一個管理，準時發(fā)貨、準時到貨的一個過程。物流管理作為供應(yīng)鏈中心管理的一個環(huán)節(jié)，它通過供應(yīng)鏈將企業(yè)外部的一個外延進行合理融入，從而提高整個物流管理的原有能力。而業(yè)務(wù)流程再造就是現(xiàn)代化新型組織的一個觀點，它的中心思想主要是依靠分析組織流程，設(shè)計創(chuàng)新型的組織物流，以此提高整個連鎖零售企業(yè)的工作實效，從而發(fā)揮更大的工作能力，提高顧客對企業(yè)的信任度，使企業(yè)能夠更好地發(fā)展。
關(guān)鍵詞：連鎖零售企業(yè);物流管理;業(yè)務(wù)流程再造
對于業(yè)務(wù)流程再造，主要的就是流程。流程主要是通過對各種業(yè)務(wù)的性能與作用的不同結(jié)合的一項業(yè)務(wù)活動，連鎖零售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要有三個種類。第一個種類是非增值活動，企業(yè)的產(chǎn)品從入庫、出庫、裝卸、分揀以及運輸?shù)恼麄€的過程。第二個就是增值活動，增值活動主要是產(chǎn)品的售賣的過程，還有生產(chǎn)材料的選購和與客戶的交流服務(wù)過程，這屬于增值活動。第三種是無效活動，是指在企業(yè)運行過程中，對于產(chǎn)品的檢查無效，產(chǎn)品報告沒有作用，對于企業(yè)不能起到輔助作用的一些活動都視為無效活動。在業(yè)務(wù)流程再造中，對于企業(yè)的無效活動進行一定程度的改革，同時減少非增值活動，提高增值活動的效率，加強企業(yè)與顧客之間的交流，增強連鎖零售企業(yè)的整體實力。對于連鎖零售企業(yè)的物流管理，在整個物流管理系統(tǒng)中，主要是由信息技術(shù)、物流設(shè)備以及工藝來完成整個物流管理系統(tǒng)，物流管理系統(tǒng)不僅是針對一項活動而形成或運行的，它的整個系統(tǒng)是針對整個零售企業(yè)的物流運作以及企業(yè)作業(yè)流程規(guī)劃的一個綜合性實行。整個物流管理系統(tǒng)與企業(yè)的運行效率的高低掛鉤，同時影響著企業(yè)的整體發(fā)展效果。
1連鎖零售企業(yè)的運行現(xiàn)狀
連鎖零售企業(yè)在近幾年的社會經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)著重要位置，它作為一個熱點行業(yè)，首先就被作為一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟運行狀況的一個展現(xiàn)來存在。我國的連鎖零售企業(yè)作為比較先進的零售經(jīng)營模式，它在近三十年的發(fā)展中，為中國經(jīng)濟做出了很大的貢獻，在中國經(jīng)濟中占據(jù)著越來越重要的位置。零售企業(yè)與企業(yè)之間的差別主要是企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通與服務(wù)的盈利性組織，而連鎖零售企業(yè)主要是將商品直接銷售給最終消費者的中間商。由此表明，連鎖零售企業(yè)主要是物流管理與業(yè)務(wù)流程。
2連鎖零售企業(yè)的發(fā)展情況
零售企業(yè)在整個市場經(jīng)濟中，主要是依靠庫存，貨物量進行整個企業(yè)零售過程。庫存首先影響的就是企業(yè)的流動資金的儲存情況，零售企業(yè)的售賣商品為了能夠滿足快速銷售的條件，它的時效性必須要高。零售企業(yè)作為一個近年來的新興行業(yè)，它的競爭越來越激烈，面對越來越激烈的競爭，零售企業(yè)首先就要面臨缺貨或者搶不到貨的現(xiàn)象。同時，近幾年，零售企業(yè)為了能夠減低成本提高效益，往往會選擇大量的競購產(chǎn)品，但是這會造成之后的庫存量過大，不能及時銷售完產(chǎn)品，而這就會造成售價降低，影響零售企業(yè)的收入。
3連鎖零售企業(yè)的物流配送與業(yè)務(wù)流程再造情況
3.1連鎖零售企業(yè)的物流配送路線設(shè)計情況
連鎖零售企業(yè)的物流配送設(shè)計的主要目的就是減少配送時間，提高配送效率，同時加強托運者與貨物接受者能夠與物流業(yè)者之間可以通過信息平臺實時交流，明確貨物走向，確保貨物送到的時間。為了提高物流效率，我們進行了最佳路徑的設(shè)計，結(jié)合GIS與GPS的使用，以花費時間最少的路徑為主要規(guī)劃進行了最佳路徑的設(shè)計。最佳路徑主要是根據(jù)時間來斷定，而最短路徑對于道路的實時情況并不關(guān)注，這可能會影響貨物的送達時間，所以最佳路徑的設(shè)計不單單是根據(jù)路線來進行時間計算，而是根據(jù)傳統(tǒng)公路阻斷回傳與通報系統(tǒng)相結(jié)合，能夠?qū)崟r了解道路情況的一個最短路徑設(shè)計。
3.1.1明確基礎(chǔ)設(shè)計目標
對于流程的設(shè)定，選定基礎(chǔ)設(shè)計目標就是進行流程的再次明確，確定總的設(shè)計思路，制定的最終目標以及整體設(shè)計的發(fā)展方向。如何成功進行業(yè)務(wù)再造，第一步就是明確設(shè)計方向，如何有效進行方向的確定，主要就是了解企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向、建立具有針對性的再造業(yè)務(wù)流程專項部門、確定流程改造的起點、制定適合零售企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)計方針、對企業(yè)業(yè)務(wù)再造的可行性進行計算。
3.1.2業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析與再造目標
通過進行業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀的分析，確定業(yè)務(wù)流程再造目標作為第二步業(yè)務(wù)流程再造目標，它的中心思想就是通過對零售企業(yè)運行流程的整體環(huán)境以及運行的基礎(chǔ)部門還有它的內(nèi)在運行競爭力進行了解，發(fā)現(xiàn)存在不適合零售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程問題，從而確定業(yè)務(wù)流程再造目標。
3.1.3明確業(yè)務(wù)流程再造方案，確定問題的解決方法
如何明確再造業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方案，首先就是業(yè)務(wù)流程改造的步驟，確定好每一步的改造路線，能夠確保改造流程的順利進行；其次就是對于業(yè)務(wù)流程再造的方案建議，不能用宏觀的，要具體的，有針對性的、明確方案的可行性，確保方案實施的成功。對于在業(yè)務(wù)改造中出現(xiàn)的問題的解決方案，首先要明確出現(xiàn)問題的前后關(guān)系，有一個輕重緩急之分，先解決近期的問題，制定有效的解決方案，針對在改造過程中出現(xiàn)的問題能夠確保及時解決，將業(yè)務(wù)流程再造的好處表現(xiàn)出來，提高員工的工作積極性。
3.1.4業(yè)務(wù)流程方案落實程度與后續(xù)完善情況
整個業(yè)務(wù)流程改造的實施過程中，要確保員工對于每一項業(yè)務(wù)流程改造工作都能夠有效實施，確保工作效率，同時對地域業(yè)務(wù)流程的后續(xù)完善情況加以關(guān)注。業(yè)務(wù)流程再造并不是一項階段性工作，問題是會一直出現(xiàn)，整個業(yè)務(wù)流程再造是一個延續(xù)性工作，整體的改造工作完成后，對于后續(xù)的使用，運行情況要加以關(guān)注，對于之后出現(xiàn)的問題要及時解決。
3.2業(yè)務(wù)流程再造情況
根據(jù)之前的路線設(shè)計以及應(yīng)用情況來看，在路線一開始的起始點如果沒有明確的路線確定，在第一次計算中，可能會出現(xiàn)多個點的重復(fù)出現(xiàn)，增加計算的點數(shù)運算，加強路線長度，可能會影響之后的路線設(shè)計。在之后的路線構(gòu)造途中，如果以一輛摩托車為位置開始點，那么之后的每一個點都算作終點，計算各個點之間的距離，根據(jù)圖表來計算各個距離，再做進一步的參考，再對各個目標之間的順序進行排列，這樣成功避免了在整個路線的計劃過程中進行路線重復(fù)計算，減少不必要的時間消耗。為了避免在運送過程中貨車出現(xiàn)問題，我們要在物流運送的路上，進行固定路線配送，明確每一個據(jù)點的路線，如果在配送途中，出現(xiàn)緊急文件需改變路線及目的地，要及時進行專業(yè)調(diào)整，避免路線混亂，在路線改變的過程中，要進行明確的計算，不能單單依靠人腦的記憶來進行改變，要根據(jù)實際路線情況，進行路線改變，確保貨物準時準點送到目的地。
4連鎖零售企業(yè)物流管理與業(yè)務(wù)流程問題解決措施
4.1改善連鎖體系
對于連鎖零售企業(yè)，它的零售據(jù)點首先必須保證在兩家或者兩家以上，對于這些零售據(jù)點要進行集中管理，對于這些零售據(jù)點有完全的控制權(quán)，是屬于同一個管理者的，連鎖零售企業(yè)必須具有一定的商店相似性。連鎖體系的四個特征：(1)連鎖零售企業(yè)的控制權(quán)必須是集中擁有并控制的；(2)連鎖零售企業(yè)不能是分散管理的，必須明確管理方式以集中為中心；(3)連鎖零售企業(yè)必須具有商店相似性；(4)連鎖零售企業(yè)的零售據(jù)點在兩家或者兩家以上，采購、銷售與產(chǎn)品生產(chǎn)線必須是一致的。
4.2供應(yīng)商的戰(zhàn)略管理實施
整個連鎖零售企業(yè)在運行過程中，所需要的是各個運行部門之間的配合以及員工的工作效率。每個部門之間的職能與責任不同，為了連鎖零售企業(yè)能夠有一個穩(wěn)定的可持續(xù)的發(fā)展，連鎖零售企業(yè)先要穩(wěn)定與更新的就是企業(yè)的管理體系，明確自己的戰(zhàn)略目標。連鎖零售企業(yè)的主要發(fā)展并不是創(chuàng)建更多的加盟店，而是更好地創(chuàng)新整個管理體系?，F(xiàn)代化管理體系的改造需要明確企業(yè)的整體組織的運行方式，同時明確現(xiàn)在的企業(yè)管理模式的不足，明確解決方式，通過對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的了解，創(chuàng)建出適合連鎖零售企業(yè)發(fā)展的管理體系，將企業(yè)的整個管理落實到每一個工作人員，明確企業(yè)的發(fā)展目標，結(jié)合整個員工的能力，帶動企業(yè)更好的發(fā)展。
4.3加強貨物的管理程度
對于企業(yè)的發(fā)展來講，貨物是非常重要的，如何對于貨物的管理不出現(xiàn)空缺，加強企業(yè)的貨物管理，在貨物的入庫、出庫、運送的過程中，確保不出現(xiàn)問題。對于貨物的管理方式，首先是進行相對應(yīng)的貨物管理體系改變，對于貨物的庫存情況要記錄準確，確保貨物的庫存天數(shù)是在貨物成本有效控制的程度內(nèi)，保證貨物的成本能有效得到保障。其次對貨物進行的經(jīng)常性的管理中，要建立相對應(yīng)的績效指標，提高員工的積極性，對庫存量進行及時的盤查，明確庫存量指標，改變合作伙伴與連鎖門店之間的關(guān)系，通過在銷售過程中進行的毛利率的相關(guān)計算來提高貨物管理，加強企業(yè)營運能力。
4.4物流管理的績效評估體系
物流管理的績效評估體系的建立能夠幫助我們挖掘出一些潛在的顧客，同時提高企業(yè)的信任度，通過可預(yù)測的方式來增加企業(yè)貨物采購的渠道以及更多的服務(wù)。有效的績效管理與績效評估可以提高企業(yè)的管理資源，提高企業(yè)的管理效力，能夠使企業(yè)在更加快速的大經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境下得到更多的信息，以此來確保企業(yè)的穩(wěn)定運行。4.5提高物流配送人員的素質(zhì)在整個物流運送的過程中，最主要的就是物流人員的整體素質(zhì)以及工作能力，對于現(xiàn)在任職的物流運送工作人員，要對他們進行業(yè)務(wù)知識更新與能力培訓(xùn)，同時積極引進高科技人才，對配送人員的工作能力要進行嚴格的業(yè)績考核，對各方面能力都要有明確的要求標準，提高整個物流配送工作人員的工作能力，加強企業(yè)整體實力，促進企業(yè)更好的發(fā)展。
5結(jié)語
連鎖零售企業(yè)作為近年來快速發(fā)展的一個行業(yè)，它的發(fā)展對于國家經(jīng)濟有很大的影響。如何更好的發(fā)展連鎖零售企業(yè)，加強連鎖零售企業(yè)的管理，提高企業(yè)的運行效果，加強企業(yè)的整體發(fā)展實力，需要我們更好地進行連鎖零售企業(yè)的創(chuàng)新性改革，才能更好地進行連鎖零售企業(yè)的物流管理與業(yè)務(wù)流程再造。
作者:李巍 單位:長春金融高等?？茖W(xué)校
摘要：
現(xiàn)代社會，我國商業(yè)經(jīng)濟活動頻發(fā)。在信息時代中，信息化營銷理念日益凸顯出來。營銷戰(zhàn)略的落實，對于企業(yè)競爭力的提升非常重要。在此基礎(chǔ)上企業(yè)才能在激烈的市場競爭中獲取一定的市場份額。筆者根據(jù)相關(guān)工作經(jīng)驗，主要探析商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的相關(guān)問題，以供參考和借鑒．
關(guān)鍵詞：
商業(yè)零售企業(yè)；營銷戰(zhàn)略管理
在我國信息技術(shù)的背景下，國際間的經(jīng)濟交流更加頻繁。很多商業(yè)活動可以通過電子網(wǎng)絡(luò)平臺展開。對于商業(yè)零售企業(yè)來說，面對電子信息環(huán)境，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念和營銷戰(zhàn)略，在與時俱進的基礎(chǔ)上最大化的實現(xiàn)商業(yè)利益。隨著國外大型企業(yè)和電商淘寶的興起，其發(fā)展態(tài)勢非常強勁，對商業(yè)零售企業(yè)可以起到警示作用。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變營銷策略，加強營銷戰(zhàn)略的電子商務(wù)化，可以使零售企業(yè)的營銷模式朝著網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，可以在提高營銷成本的基礎(chǔ)上提升交易效率和經(jīng)濟效益，這樣企業(yè)競爭力也會更強。
一、商業(yè)零售企業(yè)的營銷現(xiàn)狀
由于各國經(jīng)濟交流頻繁，各國經(jīng)濟領(lǐng)域獲得了較大的發(fā)展。我國商業(yè)零售企業(yè)的發(fā)展，促使企業(yè)面臨著嚴重挑戰(zhàn)。改革開放前我國零售企業(yè)很少受到競爭力的沖擊，產(chǎn)品種類和數(shù)量較少，不需要營銷戰(zhàn)略也可以達到良好的營銷效果。我國實行改革開放后，涌入了很多知名零售企業(yè)可以制造很多產(chǎn)品和多樣化的服務(wù)。先進的營銷戰(zhàn)略理念對我國零售企業(yè)造成了較大的沖擊。零售企業(yè)營銷的電子商務(wù)化沖擊力較大。面對這種大環(huán)境，商業(yè)零售企業(yè)的營銷現(xiàn)狀主要表現(xiàn)是國際經(jīng)濟交流的日益劇烈，世界人口多，他們的消費群體大，消費潛力大，因此我國市場贏得了歐美國家的青睞，大批國外零售企業(yè)獲得了一定的發(fā)展，占據(jù)的市場份額較大，這使得國內(nèi)零售企業(yè)的競爭更加激烈。國外企業(yè)在受到挫折后，不需要參與市場競爭。通過對本土企業(yè)的扶持可以占據(jù)更多的市場份額，這樣就激化了我國零售企業(yè)的競爭，現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域中運用信息化技術(shù)可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺進行商業(yè)交易，并且其效果顯著。網(wǎng)絡(luò)平臺的營銷行為可以使營銷成本大大降低，交易效率也會更高。
二、商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理策略探析
商業(yè)零售企業(yè)的營銷戰(zhàn)略管理是一項重要的工作，加強對零售企業(yè)的戰(zhàn)略管理策略的探析非常重要，可以保證各項工作的有效落實，企業(yè)的營銷水平也會提高。
1．加強對營銷戰(zhàn)略管理觀念的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)階段，我國商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的管理者的思想觀念比較落后，這種傳統(tǒng)思想的轉(zhuǎn)變非常必要。零售企業(yè)需要面對客戶群體銷售。從顧客方面加強優(yōu)化對顧客的服務(wù)，可以增強企業(yè)的經(jīng)濟效益。在我國市場競爭日益激烈的今天，各個企業(yè)為了生存和發(fā)展，需要抓住機遇，在主動出擊的基礎(chǔ)上增強企業(yè)的市場占有率。市場與環(huán)境之間的適應(yīng)能夠符合時展的需要，從而滿足顧客的需求。科學(xué)管理觀念的落實需要建立完善的管理系統(tǒng)，從銷售的各個環(huán)節(jié)加強完善，在此基礎(chǔ)上不同環(huán)節(jié)可以發(fā)揮不同效果。細節(jié)是關(guān)乎企業(yè)成敗的重要問題。為了讓消費者獲取不同的體驗，應(yīng)該從細節(jié)方面科學(xué)落實各項工作，在此基礎(chǔ)上消費者的滿意程度也會大大提升。另外，零售企業(yè)環(huán)境設(shè)施的完善，可以讓消費者的滿意程度增強。
2．加強對服務(wù)質(zhì)量的重視。零售企業(yè)主要是以實體店的形式銷售商品，這種銷售模式可以讓消費者的實用價值增強。消費者在享受銷售服務(wù)的過程中，商品的附加值也會大大增強。零售企業(yè)中的重要環(huán)節(jié)就是顧客購買商品背后的服務(wù)。顧客第一次購買商品可能是偶然因素，但是顧客經(jīng)常去企業(yè)購買商品和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著密切的關(guān)系，因此零售企業(yè)需要加強對服務(wù)質(zhì)量的重視，在員工服務(wù)意識增強的情況下認識到服務(wù)對于企業(yè)的重要性，即顧客忠實度的提高，在此基礎(chǔ)上企業(yè)會獲得較大的經(jīng)濟效益。企業(yè)服務(wù)意識的增強需要以顧客為主要服務(wù)對象，無論何種情況下都應(yīng)將顧客放在最重要的位置，為顧客解決各種疑難問題，從而得到顧客的認可，在此基礎(chǔ)上商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理工作也會更加科學(xué)有效。
3．加強對企業(yè)員工素質(zhì)的培訓(xùn)。商業(yè)零售企業(yè)經(jīng)濟效益的提高需要建立在員工基本素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上。員工的基本素質(zhì)提高后，對顧客的服務(wù)意識也會更強。商業(yè)零售企業(yè)主要的培訓(xùn)目標包括：員工要科學(xué)判斷自身在企業(yè)中的價值，并對自身的價值要有全面的認知。員工提升顧客服務(wù)意識也是非常必要的。員工和企業(yè)溝通后可以加強對員工專業(yè)服務(wù)技能的強化。企業(yè)管理層應(yīng)該加強對員工的專業(yè)化培訓(xùn)，企業(yè)需要根據(jù)自身營銷的實際情況制定科學(xué)的營銷計劃。各個不同崗位的員工承擔著不同責任，按照員工的不同崗位加強有針對性的培訓(xùn)，可以提高商業(yè)零售企業(yè)的各項能力。企業(yè)一線工作崗位是非常重要的崗位，他們擔負著為顧客服務(wù)的職責。企業(yè)管理層對他們的培訓(xùn)需要強化溝通能力和個人責任，更新他們的專業(yè)知識和專業(yè)技能，通過這種方式可以加強與顧客的溝通，促使商業(yè)零售企業(yè)工作人員與顧客之間的關(guān)系更加密切，可以增強企業(yè)的營銷效果和競爭力。
三、總結(jié)
綜上所述，商業(yè)零售企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得一席之地，加強對商業(yè)零售企業(yè)的營銷戰(zhàn)略管理非常重要。文章首先分析商業(yè)零售企業(yè)的營銷現(xiàn)狀，再從“加強對營銷戰(zhàn)略管理觀念的轉(zhuǎn)變，加強對服務(wù)質(zhì)量的重視和加強對企業(yè)員工素質(zhì)的提高”等方面探析商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理策略。希望通過本文的研究對商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理水平的提高有所幫助。
作者:周麗 單位:泊頭職業(yè)學(xué)院:
摘要：
現(xiàn)代社會，我國商業(yè)經(jīng)濟活動頻發(fā)。在信息時代中，信息化營銷理念日益凸顯出來。營銷戰(zhàn)略的落實，對于企業(yè)競爭力的提升非常重要。在此基礎(chǔ)上企業(yè)才能在激烈的市場競爭中獲取一定的市場份額。筆者根據(jù)相關(guān)工作經(jīng)驗，主要探析商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的相關(guān)問題，以供參考和借鑒．
關(guān)鍵詞：
商業(yè)零售企業(yè)；營銷戰(zhàn)略管理
在我國信息技術(shù)的背景下，國際間的經(jīng)濟交流更加頻繁。很多商業(yè)活動可以通過電子網(wǎng)絡(luò)平臺展開。對于商業(yè)零售企業(yè)來說，面對電子信息環(huán)境，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念和營銷戰(zhàn)略，在與時俱進的基礎(chǔ)上最大化的實現(xiàn)商業(yè)利益。隨著國外大型企業(yè)和電商淘寶的興起，其發(fā)展態(tài)勢非常強勁，對商業(yè)零售企業(yè)可以起到警示作用。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變營銷策略，加強營銷戰(zhàn)略的電子商務(wù)化，可以使零售企業(yè)的營銷模式朝著網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，可以在提高營銷成本的基礎(chǔ)上提升交易效率和經(jīng)濟效益，這樣企業(yè)競爭力也會更強。
一、商業(yè)零售企業(yè)的營銷現(xiàn)狀
由于各國經(jīng)濟交流頻繁，各國經(jīng)濟領(lǐng)域獲得了較大的發(fā)展。我國商業(yè)零售企業(yè)的發(fā)展，促使企業(yè)面臨著嚴重挑戰(zhàn)。改革開放前我國零售企業(yè)很少受到競爭力的沖擊，產(chǎn)品種類和數(shù)量較少，不需要營銷戰(zhàn)略也可以達到良好的營銷效果。我國實行改革開放后，涌入了很多知名零售企業(yè)可以制造很多產(chǎn)品和多樣化的服務(wù)。先進的營銷戰(zhàn)略理念對我國零售企業(yè)造成了較大的沖擊。零售企業(yè)營銷的電子商務(wù)化沖擊力較大。面對這種大環(huán)境，商業(yè)零售企業(yè)的營銷現(xiàn)狀主要表現(xiàn)是國際經(jīng)濟交流的日益劇烈，世界人口多，他們的消費群體大，消費潛力大，因此我國市場贏得了歐美國家的青睞，大批國外零售企業(yè)獲得了一定的發(fā)展，占據(jù)的市場份額較大，這使得國內(nèi)零售企業(yè)的競爭更加激烈。國外企業(yè)在受到挫折后，不需要參與市場競爭。通過對本土企業(yè)的扶持可以占據(jù)更多的市場份額，這樣就激化了我國零售企業(yè)的競爭，現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域中運用信息化技術(shù)可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺進行商業(yè)交易，并且其效果顯著。網(wǎng)絡(luò)平臺的營銷行為可以使營銷成本大大降低，交易效率也會更高。
二、商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理策略探析
商業(yè)零售企業(yè)的營銷戰(zhàn)略管理是一項重要的工作，加強對零售企業(yè)的戰(zhàn)略管理策略的探析非常重要，可以保證各項工作的有效落實，企業(yè)的營銷水平也會提高。
1．加強對營銷戰(zhàn)略管理觀念的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)階段，我國商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的管理者的思想觀念比較落后，這種傳統(tǒng)思想的轉(zhuǎn)變非常必要。零售企業(yè)需要面對客戶群體銷售。從顧客方面加強優(yōu)化對顧客的服務(wù)，可以增強企業(yè)的經(jīng)濟效益。在我國市場競爭日益激烈的今天，各個企業(yè)為了生存和發(fā)展，需要抓住機遇，在主動出擊的基礎(chǔ)上增強企業(yè)的市場占有率。市場與環(huán)境之間的適應(yīng)能夠符合時展的需要，從而滿足顧客的需求?？茖W(xué)管理觀念的落實需要建立完善的管理系統(tǒng)，從銷售的各個環(huán)節(jié)加強完善，在此基礎(chǔ)上不同環(huán)節(jié)可以發(fā)揮不同效果。細節(jié)是關(guān)乎企業(yè)成敗的重要問題。為了讓消費者獲取不同的體驗，應(yīng)該從細節(jié)方面科學(xué)落實各項工作，在此基礎(chǔ)上消費者的滿意程度也會大大提升。另外，零售企業(yè)環(huán)境設(shè)施的完善，可以讓消費者的滿意程度增強。
2．加強對服務(wù)質(zhì)量的重視。零售企業(yè)主要是以實體店的形式銷售商品，這種銷售模式可以讓消費者的實用價值增強。消費者在享受銷售服務(wù)的過程中，商品的附加值也會大大增強。零售企業(yè)中的重要環(huán)節(jié)就是顧客購買商品背后的服務(wù)。顧客第一次購買商品可能是偶然因素，但是顧客經(jīng)常去企業(yè)購買商品和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著密切的關(guān)系，因此零售企業(yè)需要加強對服務(wù)質(zhì)量的重視，在員工服務(wù)意識增強的情況下認識到服務(wù)對于企業(yè)的重要性，即顧客忠實度的提高，在此基礎(chǔ)上企業(yè)會獲得較大的經(jīng)濟效益。企業(yè)服務(wù)意識的增強需要以顧客為主要服務(wù)對象，無論何種情況下都應(yīng)將顧客放在最重要的位置，為顧客解決各種疑難問題，從而得到顧客的認可，在此基礎(chǔ)上商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理工作也會更加科學(xué)有效。
3．加強對企業(yè)員工素質(zhì)的培訓(xùn)。商業(yè)零售企業(yè)經(jīng)濟效益的提高需要建立在員工基本素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上。員工的基本素質(zhì)提高后，對顧客的服務(wù)意識也會更強。商業(yè)零售企業(yè)主要的培訓(xùn)目標包括：員工要科學(xué)判斷自身在企業(yè)中的價值，并對自身的價值要有全面的認知。員工提升顧客服務(wù)意識也是非常必要的。員工和企業(yè)溝通后可以加強對員工專業(yè)服務(wù)技能的強化。企業(yè)管理層應(yīng)該加強對員工的專業(yè)化培訓(xùn)，企業(yè)需要根據(jù)自身營銷的實際情況制定科學(xué)的營銷計劃。各個不同崗位的員工承擔著不同責任，按照員工的不同崗位加強有針對性的培訓(xùn)，可以提高商業(yè)零售企業(yè)的各項能力。企業(yè)一線工作崗位是非常重要的崗位，他們擔負著為顧客服務(wù)的職責。企業(yè)管理層對他們的培訓(xùn)需要強化溝通能力和個人責任，更新他們的專業(yè)知識和專業(yè)技能，通過這種方式可以加強與顧客的溝通，促使商業(yè)零售企業(yè)工作人員與顧客之間的關(guān)系更加密切，可以增強企業(yè)的營銷效果和競爭力。
三、總結(jié)
綜上所述，商業(yè)零售企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得一席之地，加強對商業(yè)零售企業(yè)的營銷戰(zhàn)略管理非常重要。文章首先分析商業(yè)零售企業(yè)的營銷現(xiàn)狀，再從“加強對營銷戰(zhàn)略管理觀念的轉(zhuǎn)變，加強對服務(wù)質(zhì)量的重視和加強對企業(yè)員工素質(zhì)的提高”等方面探析商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理策略。希望通過本文的研究對商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理水平的提高有所幫助。
作者：周麗 單位：泊頭職業(yè)學(xué)院
摘要:
自20世紀90年代以來，我國零售行業(yè)發(fā)展迅猛，在我國社會經(jīng)濟發(fā)展中占有重要地位。隨著零售行業(yè)的快速發(fā)展，尤其是外資零售企業(yè)進入中國市場，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速高效發(fā)展，我國零售企業(yè)面更新更強的挑戰(zhàn)。對于任何一個行業(yè)企業(yè)而言，人才的引進和培養(yǎng)是重中之重的事情，本文正是針對上述現(xiàn)狀探討構(gòu)建零售企業(yè)科學(xué)合理專業(yè)化人才培養(yǎng)模式，提出相關(guān)的思路和策略。
關(guān)鍵詞:
零售企業(yè)；運營管理人才；人才培養(yǎng)
自20世紀90年代以來，我國的零售行業(yè)發(fā)展迅猛，基本每年都保持著10%左右的增長速度。雖然近幾年以來，我國傳統(tǒng)零售行業(yè)不斷國外優(yōu)質(zhì)的零售企業(yè)進入中國市場的沖擊，和中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟前所未有的快速增長，但是，零售企業(yè)的存在和發(fā)展依然是我國經(jīng)濟的重要部分。當前的零售市場的發(fā)展態(tài)勢對于零售企業(yè)來說機遇與威脅并存，要想抓住機遇避免威脅最主要的工作就是要提升自身的核心競爭力。提升零售企業(yè)核心競爭的重要途徑，一是優(yōu)化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的核心競爭力；二是提升運營管理人才的核心競爭力。于是，如何構(gòu)建專業(yè)化的人才培養(yǎng)通道，培養(yǎng)符合零售企業(yè)目前和未來幾十年發(fā)展需要的人才成為了零售行業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。下面我們從以下幾個方面來探討零售企業(yè)運營管理人才的培養(yǎng)思路。
一、我國零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
零售業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)，也是我國社會經(jīng)濟的重要組成部分，但自2012年以來，我國零售行業(yè)發(fā)展有所減緩，零售百強增長速度低于15%，而中小型零售企業(yè)年增長速度在10%左右。超市和百貨業(yè)的綜合利率偏低。傳統(tǒng)零售業(yè)正在面臨嚴峻挑戰(zhàn)。
二、我國零售企業(yè)運營管理人才現(xiàn)狀
在傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的嚴冬期，零售企業(yè)面對前所未有的創(chuàng)新、變革挑戰(zhàn)，其重要的發(fā)展契機來自于兩個方面，一是經(jīng)營模式與思念的創(chuàng)新變革，二是是否具備優(yōu)良的運營管理人才。
1.零售企業(yè)運營管理人才流失嚴重
2004年我國零售行業(yè)市場對外開放以來，國外優(yōu)秀的零售企業(yè)紛紛涌入，零售行業(yè)人才的需求也急劇增加。在同一市場的人才人競爭中，中層管理人才如店長、區(qū)域督導(dǎo)、采購經(jīng)理、品類經(jīng)理等流失率達到20%左右?；鶎舆\營管理人才如防損員、導(dǎo)購員、收銀員的流失率較之更甚，通常流失率可達到20%，有些零售企業(yè)的基層人員流失率可達50%。
2.零售企業(yè)運營管理人才需求缺口巨大
在零售行業(yè)運營管理人才流失率大的現(xiàn)狀下，與其并存的管理難題是人才需求的缺口大。雖然近年來，零售業(yè)的經(jīng)濟增長有所減緩，但是零售企業(yè)仍然不斷新增店鋪，需要更多從事零售管理的人才滿足店鋪運營的需求。
3.零售企業(yè)運營管理人才培養(yǎng)難度大
零售企業(yè)運營管理人才的培養(yǎng)主要依靠企業(yè)自主培養(yǎng)。一方面是全國高校中設(shè)有連鎖經(jīng)營或零售經(jīng)營的專業(yè)較少，另一方面是社會對零售管理崗位的認識片面，不愿意選擇該專業(yè)進行學(xué)習(xí)。因此企業(yè)需要自行培養(yǎng)人才，而對于一些中小型零售企業(yè)來說，培養(yǎng)人才無論是從課程還是師資以及經(jīng)費而言都是困難的事情。
三、構(gòu)建行業(yè)引導(dǎo)、校企合作模式的零售企業(yè)運營管理人才專業(yè)化培養(yǎng)思路
1.零售行業(yè)的旗艦企業(yè)應(yīng)作為行業(yè)的標桿，共同構(gòu)建零售運營管理人才的專業(yè)化培養(yǎng)機制
目前，我國百強零售企業(yè)均有內(nèi)部的人才培養(yǎng)機制和企業(yè)院校，有相對完善的培養(yǎng)機制和較強的培養(yǎng)能力。依托行業(yè)協(xié)會共同開發(fā)一套高效的人才培養(yǎng)標準或技能操作標準，從而大力提高行業(yè)內(nèi)的人才培養(yǎng)能力和提升行業(yè)內(nèi)人員的技術(shù)素養(yǎng)。同時，行業(yè)企業(yè)可向政府、主管部門爭取一定的政策支持，多方整合，從社會服務(wù)的高度進行人才培養(yǎng)的頂層設(shè)計。
2.構(gòu)建零售企業(yè)與高等院校人才培養(yǎng)的合作關(guān)系，建立校企合作平臺
培養(yǎng)零售企業(yè)運營管理人才，單憑企業(yè)一已之力是難以完成的，尤其對于中小企，因此我零售行業(yè)協(xié)會可以引領(lǐng)企業(yè)建立校企合作的新模式，使用人單位的需求與學(xué)校的人才培養(yǎng)充分結(jié)合。一方面解決大學(xué)生的就業(yè)需求，一方面解決零售企業(yè)的用人需求。同時，將企業(yè)人才培養(yǎng)的過程前置于學(xué)校的學(xué)習(xí)過程，實現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)就上崗，具備企業(yè)中基層運營管理人才的工作能力，勝任工作崗位，這樣就大大減少了企業(yè)培養(yǎng)人才的時間成本。目前來說，校企合作的人才培養(yǎng)模式主要方式有：（1）畢業(yè)招聘，即學(xué)生通過畢業(yè)招聘進入企業(yè)工作。（2）實習(xí)招聘，即學(xué)生在實習(xí)期間如大學(xué)三年級或四年級進入企業(yè)工作。（3）訂單培養(yǎng)，學(xué)生在入校時進行人才甄選，簽訂協(xié)議，形成獨立行政班級，學(xué)生在校完成兩年或三年學(xué)習(xí)后進行企業(yè)工作。（4）現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)，學(xué)生和社招員工入簽訂校企生三方協(xié)議，明確學(xué)生學(xué)徒雙層身份企業(yè)與校方共同設(shè)計教學(xué)計劃，工學(xué)交替，完成培養(yǎng)計劃。
3.構(gòu)建行業(yè)專家與高等院校教師的專業(yè)人才培養(yǎng)隊伍，提高企業(yè)人才培養(yǎng)的能力
對于零售企業(yè)運營管理人才的培養(yǎng)，企業(yè)師傅或?qū)＜覍嵺`經(jīng)驗豐富但教學(xué)技能缺乏，課堂組織能力相對不足，而院校教師具備高學(xué)歷，較強的理論知識水平和豐富的教學(xué)經(jīng)驗課堂駕馭能力。因此必須通過師資的相互整合，形成理論實踐均強的師資隊伍。一方面企業(yè)導(dǎo)師可以為校企合作培養(yǎng)學(xué)生進行技術(shù)指導(dǎo)，一方面企業(yè)可以聘請院校教師為企業(yè)在職員工進行理論培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)水平。這種“雙師”型人才培養(yǎng)團隊的建設(shè)，既符合國家教育部倡導(dǎo)的高等院校師資隊伍建設(shè)的政策，同時對零售企業(yè)自身的人力資源管理團隊建設(shè)和企業(yè)管理技術(shù)開發(fā)有著非常重要的意義。具體的實施策略有：（1）企業(yè)專家進學(xué)校支持校企合作學(xué)生的課程教學(xué)。（2）學(xué)校教授進入企業(yè)為企業(yè)提供專業(yè)的管理咨詢和項目化課程訓(xùn)。（3）校企專家教授共同研究企業(yè)發(fā)展橫向課題，樹立企業(yè)在行業(yè)競爭中的標桿性地位。
4.結(jié)合崗位需求，開發(fā)科學(xué)合理的行業(yè)專業(yè)化課程和高質(zhì)量教材
通過課程內(nèi)涵建設(shè)提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。（1）通過與高等院校相關(guān)專業(yè)共同設(shè)計課程體系，構(gòu)建適合企業(yè)人才發(fā)展需求的課程內(nèi)容實現(xiàn)人才培養(yǎng)的前置性培訓(xùn)。（2）充分結(jié)合與企業(yè)人才需求相關(guān)的技術(shù)指標，使課程內(nèi)涵與實際應(yīng)用相一致。（3）結(jié)合行業(yè)執(zhí)業(yè)證書進行課程設(shè)計，使得人才培養(yǎng)過程中學(xué)生或員工既通過了教學(xué)考核又獲得了職業(yè)技能鑒定證書，一舉多得。
5.加大人才培養(yǎng)經(jīng)費投入，吸引優(yōu)秀學(xué)生進入零售管理行業(yè)
作為零售企業(yè)，在人才培養(yǎng)方面應(yīng)加大投入，其投入的方式包括：（1）通過校企合作的人才培養(yǎng)，爭取政府相關(guān)優(yōu)惠政策或經(jīng)費支持，從而大力提高了合理的經(jīng)濟基礎(chǔ)。（2）企業(yè)可建立校企合作訂單班，并投入相關(guān)的經(jīng)費支持班級的活動。（3）在校企合作的人才培養(yǎng)中校企共同設(shè)立獎學(xué)金制度，鼓勵優(yōu)秀學(xué)生積極學(xué)習(xí)獲得優(yōu)異成績。（4）企業(yè)可設(shè)立日常實習(xí)機制，為兼職實習(xí)生提供合理的工作報酬，對于實習(xí)過程中優(yōu)秀的學(xué)生進行表彰。（5）畢業(yè)后留企業(yè)工作一定時期的校企合作學(xué)生可提供年限服務(wù)獎勵或?qū)W費返還獎勵。（6）設(shè)立管理培養(yǎng)生薪資計劃，將院校畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生與普通社招員工的待遇有效區(qū)別，提升優(yōu)秀人才的保有率。（7）為校企合作人才培養(yǎng)的優(yōu)秀教師提供獎教金，或科研經(jīng)費。從而使更多的優(yōu)秀教學(xué)資源向企業(yè)人才培養(yǎng)聚攏。此類經(jīng)費的投入大大增加了校企合作學(xué)生的歸屬感，榮譽感和依賴感，為學(xué)生未來進入企業(yè)工作奠定良好基礎(chǔ)。
綜上所述，建設(shè)適合我國零售企業(yè)人才的培養(yǎng)的科學(xué)化專業(yè)化模式，是目前零售企業(yè)人力資源管理應(yīng)當認真思考的問題。對于零售企業(yè)而言，充分與各大高等院校的相關(guān)專業(yè)進行緊密合作，從政策、合作模式、教學(xué)內(nèi)涵、師資隊伍、經(jīng)費等多方面加大投入是進一步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)運營管理人才培養(yǎng)的重要策略。
作者：龍昱 單位：湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院
