時(shí)間：2022-04-16 04:21:51
序論：在您撰寫圖書管理論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘 要：對(duì)uml的主要功能進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，同時(shí)分析了基于uml圖書管理系統(tǒng)的開發(fā)要點(diǎn)，包括模型的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過程，然后對(duì)圖書管理系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹。
關(guān)鍵詞：uml；圖書管理系統(tǒng)； 建模設(shè)計(jì)；開發(fā)應(yīng)用
一、uml概述
所謂的uml，英文全稱為the unified modeling language，也就是同意建模語言，是一種用于編制系統(tǒng)藍(lán)圖的標(biāo)準(zhǔn)化語言，常用于復(fù)雜系統(tǒng)建立可視化系統(tǒng)模型。
1.靜態(tài)建模。uml提供了諸如類圖、例圖以及實(shí)施圖和組件圖等眾多圖來進(jìn)行圖書管理系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)建模。類圖（class diagram）主要用于對(duì)系統(tǒng)中類之間的關(guān)系進(jìn)行描述；例圖（use diagram）主要用于對(duì)系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析；實(shí)施圖（deployment diagram）用于對(duì)節(jié)點(diǎn)處理和節(jié)點(diǎn)活動(dòng)的配置；組件圖（component diagram）用于組件以及組件之間關(guān)系的顯示。2.動(dòng)態(tài)建模。uml用于動(dòng)態(tài)建模的圖主要是協(xié)作圖、順序圖、狀態(tài)圖以及活動(dòng)圖來對(duì)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行建模。協(xié)作圖（collaboration diagram）是從空間上對(duì)系統(tǒng)中對(duì)象之間消息的發(fā)送和接受進(jìn)行描述，順序圖（sequence diagram）則是從時(shí)間上進(jìn)行描述，狀態(tài)圖（state diagram）則是用于對(duì)對(duì)象狀態(tài)變化進(jìn)行建模的；活動(dòng)圖（activity diagram）是按照活動(dòng)控制流程制作的流程圖。3.正向工程。將模型轉(zhuǎn)化成代碼被稱為正向工程，可以實(shí)現(xiàn)模型向具體語言的映射。正向工程中的元素測(cè)試可以借助況圖來實(shí)現(xiàn)，而類圖可以將模型形成具體的代碼。4.逆向工程。與正向工程相反，逆向工程是實(shí)現(xiàn)代碼向圖形化模型的轉(zhuǎn)化，是把代碼轉(zhuǎn)化成模型的過程。逆向工程主要功能是保證系統(tǒng)同模型的一致性，使得模型能夠準(zhǔn)確而真實(shí)地反映出系統(tǒng)現(xiàn)狀。
二、基于uml圖書管理系統(tǒng)的開發(fā)
基于uml的圖書管理系統(tǒng)開發(fā)，主要的兩個(gè)步驟時(shí)建模和實(shí)現(xiàn)，建模主要通過兩個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)，一個(gè)是需求分析，然后就是系統(tǒng)模型的設(shè)計(jì)（主要是設(shè)計(jì)例圖、交互框圖和合作框圖）。以下就借助rational 來對(duì)建模過程進(jìn)行統(tǒng)一的描述，其中的圖形是利用rationa-rose工具進(jìn)行繪制的。
1.需求分析。圖書管理系統(tǒng)中的主要角色是由兩個(gè)，一個(gè)是圖書管理員，另一個(gè)則是結(jié)束這，其中圖書管理員就是此系統(tǒng)的用戶，而借書者則是客戶，這兩者的聯(lián)系都設(shè)計(jì)到了書記。其中圖書管理員實(shí)現(xiàn)借書者的功能，如果使用例示圖就可以表述為：借出書目（lend process）；預(yù)訂（ make reservation）和刪除預(yù)訂（remove reservation）；增加數(shù)目（add book）；刪除書目（remove book）；增加標(biāo)題（add title）和更新標(biāo)題（update title）；增加借書者（add borrower）和更新借書者（update borrower）。
（1）例圖設(shè)計(jì)。根據(jù)上述分析，我們可以將需求劃分為三個(gè)子模塊：管理子系統(tǒng)（management subsystem）、借書子系統(tǒng)（lend subsystem）和購書子系統(tǒng)（purchase subsystem）。其中管理子系統(tǒng)包括對(duì)圖書的書名增添以及更新、增加和更新借書者信息這四個(gè)主要過程；借書子系統(tǒng)包括對(duì)書目的返回、預(yù)定和刪除預(yù)定這四個(gè)子操作；購書子系統(tǒng)則包括了增加和刪除書目兩個(gè)過程。因此圖書管理系統(tǒng)的主要構(gòu)成可以表述為圖1。
在圖書管理系統(tǒng)中角色主要由管理員、借書者組成，兩者是通過書聯(lián)系一起，即借書和還書兩個(gè)操作，同時(shí)在管理者和書籍之間也存在著管理員返還、購置和借出書籍等過程。（2）合作框圖和交互框圖設(shè)計(jì)。在進(jìn)行借書此操作時(shí)，管理員首先需要對(duì)讀者的節(jié)約證件進(jìn)行檢查，保證讀者是擁有有效證件并且所借最大書籍?dāng)?shù)目是否借滿，在以上條件均滿足的條件下，系統(tǒng)才會(huì)依照搜索的條件對(duì)圖書館中的圖書進(jìn)行搜索，獲得書籍的數(shù)目，如果還存在未借出的書籍，就將此書借出并且對(duì)書籍的數(shù)目減一，同時(shí)對(duì)書號(hào)包含的借閱標(biāo)志位取反表示此書已經(jīng)借出。同樣，在進(jìn)行還書過程中也可以按照將整個(gè)過程分為準(zhǔn)備工作和完成工作，準(zhǔn)備階段是管理員了解書籍信息并按照每本書的信息檢查歸還日期是否超過了理應(yīng)歸還的日期。完成階段就是將此書書號(hào)等級(jí)并且將標(biāo)志位歸還為零，同時(shí)將此書的數(shù)量加一。（3）模型實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)圖的主要用途就是將現(xiàn)有的系統(tǒng)模型轉(zhuǎn)化為具體的代碼，此過程需要使用到逆向工程，目前眾多的uml建模工具都是可以提供這種轉(zhuǎn)化或者映射的，例如：rational rose就能夠成功實(shí)現(xiàn)模型想java，vc++和vb等語言的轉(zhuǎn)化。存在于uml中的許多類都是可以在正向工程匯總
使用，這些類在系統(tǒng)中都是存在一個(gè)類似圖的。每一個(gè)順序圖對(duì)象都是可以借助一個(gè)類實(shí)現(xiàn)，對(duì)象則抽取其中的某個(gè)具體功能。然后將這種類映射到具體的語言就能夠成功實(shí)現(xiàn)代碼了。在這個(gè)系統(tǒng)中，我們自定義了一個(gè)基類用于表示角色，這個(gè)基類借助繼承就能夠創(chuàng)建借書者、書籍和管理者的具體對(duì)象了并且加入對(duì)象的特殊屬性，同時(shí)，借書者這個(gè)類同書籍信息和讀者信息兩個(gè)類有著緊密的聚合關(guān)系，書籍類則與書籍的詳細(xì)信息、價(jià)格和登記等有聚合關(guān)系，通過此種劃分，部分類中的屬性和相關(guān)的方法就已經(jīng)可以定義了。
2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)模型的設(shè)計(jì)完成之后就要上機(jī)進(jìn)行編程設(shè)計(jì)了，本系統(tǒng)可以使用java加上oracle數(shù)據(jù)訪問技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。在此系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)了抽象的架構(gòu)視圖幫助開發(fā)者實(shí)現(xiàn)具體的路標(biāo)，并且對(duì)于任務(wù)的分配和具體技能提出了明確的要求，在基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了組件圖，它主要顯示在軟件組件中各代碼本身的結(jié)構(gòu)，對(duì)于各組件的關(guān)聯(lián)，包括源代碼，編譯代碼等提供了幫助，為此設(shè)計(jì)了圖2的組件圖為具體系統(tǒng)在web上實(shí)現(xiàn)提供了幫助。
三、小 結(jié)
對(duì)于一個(gè)圖書館而言，圖書管理系統(tǒng)對(duì)于圖書的借閱和歸還整理都起到了巨大的幫助作用。同時(shí)數(shù)字圖書館的開發(fā)建設(shè)工作也是一件很復(fù)雜的軟件設(shè)計(jì)項(xiàng)目，需要依賴數(shù)據(jù)庫管理知識(shí)以及具體的編程語言和應(yīng)用軟件提供幫助。圖書管理系統(tǒng)是數(shù)字圖書館建設(shè)過程中一個(gè)重要的模塊，也是對(duì)大型軟件系統(tǒng)的一種嘗試，借助uml的強(qiáng)大功能來設(shè)計(jì)圖書管理系統(tǒng)能夠較為簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)模型向代碼的映射并且保證整個(gè)系統(tǒng)的安全性和可靠性，是一種值得嘗試的制作圖書管理系統(tǒng)的方法。
摘要：高校圖書館是大學(xué)生獲取知識(shí)、成長成才的重要場(chǎng)所。圖書管理人員怎樣與讀者之間建立和諧的人際關(guān)系，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)?提高館員的綜合素質(zhì)，是館員與讀者和諧的關(guān)鍵所在；加強(qiáng)對(duì)讀者的思想 教育 ，是館員與讀者和諧的重要途徑；及時(shí)制止館讀間的沖突，是館員與讀者和諧的必要手段。
關(guān)鍵詞：圖書館；管理人員；讀者；關(guān)系
一、提高館員的綜合素質(zhì)，是館員與讀者和諧的關(guān)鍵所在
“讀者第一”是圖書管理人員始終堅(jiān)持的服務(wù)理念，建立和諧的館讀關(guān)系，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是館員的職責(zé)所在。在館讀互動(dòng)關(guān)系中，館員居于主導(dǎo)地位，也是避免矛盾的主要一方。
1 牢固樹立服務(wù)理念。堅(jiān)持“為讀者服務(wù)”的理念和宗旨，應(yīng)該注意做到以下幾點(diǎn)。其一，應(yīng)理解和尊重讀者的地位。在進(jìn)步的法治社會(huì)中，人與人是平等的，但在為讀者服務(wù)工作中，館員與讀者所處的地位卻是不平等的。這個(gè)不平等絕非人格上的不平等，而是服務(wù)過程中所處的地位不同，二者是服務(wù)與被服務(wù)、選擇與被選擇的關(guān)系。讀者有諸多選擇的權(quán)利和自由，而館員卻只能恪守職責(zé)為讀者服務(wù)，無權(quán)選擇或拒絕為某位讀者服務(wù)，這是對(duì)館員這一特定職業(yè)角色的要求。如果館員不能正確理解這種關(guān)系，對(duì)讀者的權(quán)利與地位有抵觸心理，就很難做到自覺地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其二，應(yīng)把服務(wù)當(dāng)做一種快樂。服務(wù)必須發(fā)自內(nèi)心，這是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。館員應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)，不能把服務(wù)僅僅看作是謀生的手段，而應(yīng)該從更高的境界去看待服務(wù)，從工做中尋找并享受快樂，從為讀者服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。其三，應(yīng)注意滿足讀者的精神追求。在為讀者服務(wù)過程中，館讀關(guān)系是一種相互作用的人際知覺關(guān)系，為讀者服務(wù)絕不僅僅是“物”的滿足。讀者不僅關(guān)心他在接受服務(wù)的過程中是否得到所需要的 文獻(xiàn) 與知識(shí)，也看重他在接受服務(wù)過程中的精神感受，即心理滿足程度。從這個(gè)意義上講，為讀者服務(wù)過程中的人文關(guān)懷、情感溝通、身心愉悅等精神滿足，與文獻(xiàn)和知識(shí)的獲得同等重要。
2 具備良好綜合知識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的圖書館員不僅要具備深厚的專業(yè)功底，還要具備培養(yǎng)讀者閱讀興趣、方式和方法等多方面的綜合知識(shí)。館員要用自己的敬業(yè)精神、工作作風(fēng)、管理水平、服務(wù)態(tài)度等來吸引讀者、感動(dòng)讀者，贏得讀者的尊敬和信賴。讀者到圖書館接受服務(wù)的動(dòng)機(jī)和原因，是獲取文獻(xiàn)和知識(shí)，如果得不到有效的滿足，就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，甚至與館員發(fā)生摩擦。圖書館高品質(zhì)的服務(wù)，僅靠禮貌是不夠的，最終還是要取決于服務(wù)的能力，而要取得最佳的服務(wù)效果。館員具有豐富的知識(shí)非常重要。因此，館員要有扎實(shí)的專業(yè)功底，淵博的學(xué)科知識(shí)，足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，能夠與讀者進(jìn)行“知識(shí)溝通”，特別是在 網(wǎng)絡(luò) 化、數(shù)字化和虛擬化的時(shí)代，館員應(yīng)有精湛的信息技術(shù)的應(yīng)用能力，以滿足讀者新的需求，同時(shí)對(duì)文獻(xiàn)特別是館藏文獻(xiàn)了如指掌，這樣為讀者服務(wù)時(shí)才能得心應(yīng)手、信手拈來、游刃有余。
另外，在大學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯中，圖書館是學(xué)生在學(xué)校生活中的活力源泉，圖書館員的一言一行會(huì)深深地影響著他們，甚至他們的一生。因此，圖書館員要特別注意在工作中保持良好的形象，牢固地樹立起“讀者至上，服務(wù)第一”、“以人為本”的服務(wù)宗旨，充當(dāng)好讀者良師益友的角色，誠心誠意地做好讀者的服務(wù)工作。誠則生信，信則感人，館員在工作中把讀者視為主人，把讀者的需求當(dāng)做自己的需求，設(shè)身處地為讀者著想，尊重讀者并使讀者信賴你，進(jìn)而尊重你，積極地配合你做好服務(wù)工作，將會(huì)給讀者以感染，形成和諧的人際關(guān)系。
3 歷練健康心理素質(zhì)。在為讀者服務(wù)過程中，館員每天都要面對(duì)不同背景、不同文化層次、不同年齡、不同性格、不同需求和目的的讀者，要應(yīng)對(duì)自如、使讀者滿意，就要有良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是人們應(yīng)付、承受和調(diào)節(jié)各種心理壓力和進(jìn)行正常心理活動(dòng)的能力主要體現(xiàn)在人們的情緒調(diào)節(jié)和心理活動(dòng)的穩(wěn)定性上。心理素質(zhì)不僅決定著一個(gè)人的個(gè)性、氣質(zhì)等方面的特征，還會(huì)對(duì)人處理各種問題、應(yīng)對(duì)各種事件以至于事業(yè)的成功與 發(fā)展 都產(chǎn)生重要影響。館員的心理素質(zhì)是其整體素質(zhì)的重要構(gòu)成部分，它包括敏銳的觀察能力。準(zhǔn)確的判斷能力，靈活的反應(yīng)能力，出色的表達(dá)能力，較強(qiáng)的自控能力以及穩(wěn)定的情緒、堅(jiān)強(qiáng)的意志、完美的氣質(zhì)和豁達(dá)的性格。館員只有具備了良好的心理素質(zhì)，才會(huì)在平時(shí)工作中有效地避免館讀矛盾的發(fā)生，或者是在館讀矛盾發(fā)生后能夠冷靜、理性、靈活地予以化解，不至于和讀者之間形成對(duì)立狀。
二、加強(qiáng)對(duì)讀者的思想教育，是館員與讀者和諧的重要途徑
高校圖書館擔(dān)負(fù)著一定的教育職能，它在引導(dǎo)大學(xué)生讀者的信息需求和閱讀的同時(shí)，還擔(dān)負(fù)著大學(xué)生思想道德教育的責(zé)任，使他們自覺地遵守圖書館的規(guī)章制度，從而與圖書管理人員和睦相處。
圖書館對(duì)大學(xué)生讀者的內(nèi)在修養(yǎng)和文化知識(shí)的全面培養(yǎng)起到重要的作用。高校圖書館員與讀者之間不和諧現(xiàn)象的產(chǎn)生，很大程度上源于讀者對(duì)圖書館員工作的不理解和對(duì)圖書館規(guī)章制度的不了解，有些院校圖書館對(duì)新生讀者的入館教育重視不夠，程序過于簡(jiǎn)單，時(shí)間也過于緊張，新生讀者在入館教育中對(duì)圖書館和館員的了解只停留在表層，缺少深入的了解，有的干脆沒受過人館教育，老生讀者的后續(xù)教育也跟不上。因此，在其利用圖書館資源的過程中，會(huì)造成很多問題，比如不注意代書板的使用，弄亂圖書的排列順序，污損圖書，文獻(xiàn)查詢方法不清楚，用各種不正規(guī)的稱呼來稱呼圖書館員等。這就導(dǎo)致圖書館員工作強(qiáng)度加大，影響其工作情緒，甚至導(dǎo)致圖書館員向讀者發(fā)泄情緒等現(xiàn)象。因此，圖書館應(yīng)該在新生入館教育中加強(qiáng)規(guī)章制度、環(huán)境衛(wèi)生、文明禮貌等方面的教育，讓新生一入館就能深入地了解圖書館的規(guī)章制度、圖書信息資源的利用。尊重圖書館員的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)成果。圖書館員也應(yīng)經(jīng)常督促讀者使用代書板，強(qiáng)調(diào)使用代書板的重要性，并教給他們?nèi)绾伟此鲿?hào)找書，以保持書架的整齊。圖書館還應(yīng)經(jīng)常開設(shè)一些圖書館文獻(xiàn)信息利用方面的講座，讓讀者能最大程度利用圖書館豐富的文獻(xiàn)信息資源，加深對(duì)文獻(xiàn)信息功能的理解和對(duì)圖書館員工作的尊重。另外，讀者對(duì)館員的禮貌問題是影響兩者關(guān)系的因素之一，因此圖書館還要擔(dān)負(fù)起對(duì)讀者的禮貌教育責(zé)任，在入館教育中應(yīng)對(duì)新生讀者提出語言規(guī)范的要求，對(duì)一些稱呼不恰當(dāng)或是不禮貌對(duì)待館員的讀者，要加強(qiáng)思想教育，用正確的方法引導(dǎo)大學(xué)生讀者文明閱讀，圖書館領(lǐng)導(dǎo)也要正確對(duì)待讀者和館員之間的矛盾和沖突。館員對(duì)于沒有禮貌的讀者也不能放棄禮貌，要用自己的真誠去感動(dòng)讀者，贏得讀者的尊重和理解。
三、及時(shí)制止館讀間的沖突，是館員與讀者和諧的必要手段
1 學(xué)會(huì)尊重和賞識(shí)讀者。心 理學(xué) 告訴我們，尊重別人是良好人際關(guān)系的核心。在人與人關(guān)系中，尊重別人將會(huì)贏得別人 對(duì)自己的更多尊重。館員在為讀者服務(wù)過程中，首先要有以人為本理念，充分尊重讀者，理解讀者渴求知識(shí)、潛心學(xué)習(xí)的心理需求，善于捕捉讀者的優(yōu)點(diǎn)并能恰如其分的加以贊賞，使讀者到圖書館有賓至如歸的感覺，感到個(gè)人的尊嚴(yán)受到管理人員的尊重。這樣，館讀關(guān)系就會(huì)變得融洽，讀者也會(huì)對(duì)館員的勞動(dòng)多一份理解，一些矛盾就會(huì)化解在萌芽狀態(tài)。特別是當(dāng)聽到讀者的怨言和意見時(shí)，館員一定要保持冷靜，更加尊重他們、欣賞他們，耐心傾聽他們的意見，盡可能地包容他們的觀點(diǎn)，讓讀者在感動(dòng)中反思自己的言談舉止，這樣才能起到穩(wěn)定情緒、平息沖突的效果。
2 設(shè)身處地思考問題。許多情況下，館讀沖突是由于館員與讀者存在著心理差距而造成的。雙方所扮演的角色不同，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)、理解和感受也就不同，從而產(chǎn)生歧義。其實(shí)，在館讀互動(dòng)關(guān)系中，館員與讀者在利益和目的上是共同的，這就是充分利用 文獻(xiàn) 資源，提高文獻(xiàn)使用效率。這種共同的利益和目的，使得館員和讀者在心理上易于溝通、達(dá)成共識(shí)。館員要提高對(duì)讀者的心理現(xiàn)象不發(fā)生排斥的自控能力，換位思考，提高心理上的相容性。當(dāng)館員設(shè)身處地從讀者的角度去看待問題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)讀者的一些行為包括他們的失禮、急躁或過失都是可以理解的，就能更好地理解讀者的心情、處境和需要，從而自覺地避免與讀者發(fā)生沖突。
3 果斷有效制止沖突。當(dāng)館讀雙方不可避免地發(fā)生沖突后，無論是對(duì)沖突雙方還是對(duì)圖書館形象，都會(huì)造成一定的負(fù)面影響。此時(shí)，必須采取果斷措施，有效地制止沖突，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。
第一，當(dāng)館員和讀者發(fā)生沖突時(shí)，雙方都不讓步，在此情況下，可采取第三方介入調(diào)停的方式緩解僵局，使消除誤會(huì)、握手言和。調(diào)解人一般應(yīng)是流通部或圖書館領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)解能否成功，主要取決于讀者對(duì)調(diào)解人的公正與權(quán)威的認(rèn)可度。因此，調(diào)解人要特別尊重讀者，態(tài)度要誠懇。調(diào)停要公正，不偏不倚，不要輕易表態(tài)。具體的調(diào)解程序是：聽取沖突雙方描述不同意見和細(xì)節(jié)，然后提出若干解決沖突的方案，再引導(dǎo)沖突雙方對(duì)方案發(fā)表感受，直至達(dá)成一致意見，在沖突雙方都能接受的方案中解決沖突。
第二，隔離沖突雙方。這是排除館讀沖突常用的方法，也是較為有效的方法。當(dāng)沖突雙方情緒化因素過多，已難以平心靜氣協(xié)商解決問題時(shí)，就要采取回避措施，將沖突雙方勸離沖突現(xiàn)場(chǎng)，使其失去面對(duì)面爭(zhēng)吵的機(jī)會(huì)，以取得緩解沖突的效果。采取這種方式可以將沖突的館員調(diào)離，由另一位接替；也可以將沖突的讀者請(qǐng)入休息室或辦公室，由負(fù)責(zé)人聽取他的申訴和要求，再妥善地加以解決。
第三，強(qiáng)制終止沖突。有時(shí)調(diào)停和隔離是不能奏效的，這就要采取強(qiáng)制終止沖突的辦法。這是一種較為強(qiáng)有力的措施，圖書館權(quán)威人員要采用堅(jiān)決、果斷、有力且具有一定震懾作用的言行，強(qiáng)行制止沖突各方的過激言行，以免事態(tài)延續(xù)和擴(kuò)大。要讓讀者知道圖書館方面這樣做是為了維護(hù)制度、規(guī)定和秩序，是合理和有根據(jù)的，決不允許沖突再繼續(xù)下去。
總之，高校圖書館員與大學(xué)生讀者之間關(guān)系的和諧，是圖書館建設(shè)中的大事，需要圖書館、圖書館員和讀者的共同努力才能實(shí)現(xiàn)。只有正確處理好二者之間的關(guān)系，才能使圖書館成為館員愉快工作、學(xué)生愉快學(xué)習(xí)的溫馨家園。
【摘要】中學(xué)圖書館是學(xué)校書、刊、情報(bào)資料中心，是教師教學(xué)科研的基地，是學(xué)生課堂教育的延伸和補(bǔ)充。中小學(xué)圖書館的功能實(shí)現(xiàn)與否的關(guān)鍵在于對(duì)圖書管理員。圖書館的一切工作都是通過圖書館工作人員來實(shí)現(xiàn)的，管理人員素質(zhì)的高低直接影響到中小學(xué)圖書館效能的發(fā)揮。圖書管理員要有敬業(yè)精神、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)當(dāng)今圖書館現(xiàn)代化管理的需要。
【 關(guān)鍵詞】: 中學(xué) 圖書管理員 素質(zhì) 技能
中學(xué)圖書館（室）管理工作是一項(xiàng)專業(yè)性、知識(shí)性很強(qiáng)的工作，其管理人員的素質(zhì)高低將直接影響圖書館（室）管理工作的正常開展，直接影響到中學(xué)圖書館（室）的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。因此，學(xué)校應(yīng)選配高素質(zhì)的管理人員，對(duì)學(xué)校圖書館（室）實(shí)施有效管理，學(xué)校在物色和選配管理人員時(shí)要考慮如下幾條：一是要熱愛圖書管理工作，敬業(yè)精神較強(qiáng)，勇于開拓和進(jìn)??；二是要有一定的文化素養(yǎng)。圖書管理工作本身就是具有一定文化層次的專業(yè)技術(shù)人員的教育管理活動(dòng)，自身素質(zhì)不高，視野不開闊，不可能做好管理工作。 ?
學(xué)校的發(fā)展,文化先行,學(xué)生的成材,知識(shí)和智力背景至關(guān)重要。作為傳播文化,向廣大學(xué)生提供精神食糧的圖書館,責(zé)無旁貸地被推向了教育教學(xué)的前沿陣地。要發(fā)揮中學(xué)圖書館的作用與效能，必須擁有高素質(zhì)的圖書管理人員。中學(xué)圖書管理員應(yīng)具有怎樣的基本素質(zhì)，才能充分發(fā)揮圖書館的育人功能，使圖書管理更好地服務(wù)于教育教學(xué)工作呢？
一、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、教育使命感和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。
學(xué)校圖書管理員要有吃苦耐勞的工作精神，具有不為名利、甘為人梯的高尚情操。而且，優(yōu)秀的學(xué)校圖書管理員要熱愛圖書管理工作，自覺地將之視為學(xué)校育人工作的組成部分，深刻理解圖書管理工作的意義和作用，充分認(rèn)識(shí)到自己的工作在學(xué)校育人工作中的特殊作用。
二、較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和學(xué)習(xí)新知識(shí)的意識(shí)、能力。
現(xiàn)代學(xué)校的圖書管理是一項(xiàng)學(xué)術(shù)性、技術(shù)性和創(chuàng)造性都很強(qiáng)的工作，隨著社會(huì)的發(fā)展，其專業(yè)化程度越來越高，因而僅有熱情和愿望是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須具有扎實(shí)的現(xiàn)代圖書管理的專業(yè)知識(shí)和過硬的圖書管理能力。學(xué)校圖書館的管理人員要在遵循圖書管理的規(guī)律和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，熟悉圖書的分類規(guī)則及常用工具書的檢索方法，熟悉圖書館藏書范圍和藏書特色。
圖書館（室）管理工作和其他管理工作一樣是一個(gè)系統(tǒng)工程，要使之走上健康發(fā)展的軌道，必須從規(guī)范入手，建立可供操作的運(yùn)行機(jī)制。運(yùn)行機(jī)制應(yīng)包括兩個(gè)方面：一是運(yùn)行機(jī)制的內(nèi)容，即圖書管理工作的方法、任務(wù)、內(nèi)容等。其主要工作是要建立一系列與之配套的規(guī)章制度，如《圖書管理人員崗位責(zé)任制》、《圖書借閱制度》、《圖書丟失、損壞賠償制度》等，并與教師年度考核、工資晉升、實(shí)施獎(jiǎng)懲等掛起鉤來，使這項(xiàng)工作運(yùn)行起來有力度。二是涉及運(yùn)行機(jī)制的方法。要建立分級(jí)管理體制，分級(jí)管理體制主要包括以下幾個(gè)層次：第一是教育主管部門把學(xué)校圖書管理工作條理化，形成管理規(guī)章，出臺(tái)管理規(guī)定，使管理工作具有權(quán)威性；第二是業(yè)務(wù)主管部門統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一管理，建立一套行之有效的管理辦法，使之具有規(guī)范性、科學(xué)性；依據(jù)圖書管理工作的特點(diǎn)，制定出圖書館（室）發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則，使管理工作具有可操作性；第三是學(xué)校依據(jù)學(xué)校的自身特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，擬定學(xué)校圖書管理方案，使圖書管理工作具有可操作性；第四是圖書管理人員要強(qiáng)化自我管理、現(xiàn)代管理意識(shí)。 ?
三、良好的人際交流和溝通及組織指導(dǎo)開展讀書活動(dòng)的能力。
學(xué)校圖書館（室）管理是學(xué)校管理工作的重要組成部分，是衡量一所學(xué)校管理水平的重要標(biāo)志。圖書館（室）的建設(shè)和管理的最終目標(biāo)是為師生提供良好的服務(wù)，提高師生整體素質(zhì)，激發(fā)學(xué)生愛科學(xué)、看好書的興趣，適應(yīng)素質(zhì)教育需要，促進(jìn)圖書效益的發(fā)揮，學(xué)校圖書館（室）要秉承“以讀者為本，做先進(jìn)文化的傳播者”這一理念，有計(jì)劃、有目的地開展一些中小學(xué)讀書競(jìng)賽活動(dòng)，以賽促讀，教書育人，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。在開展圖書管理工作中，可通過樹立典型、建立示范區(qū)、示范學(xué)校等形式，把圖書管理工作引向深入：一是在普遍開展圖書管理工作基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)一批具有代表性的先進(jìn)單位作聯(lián)系點(diǎn)，通過經(jīng)常指導(dǎo)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)面上工作；二是建立評(píng)估驗(yàn)收和獎(jiǎng)勵(lì)制度，通過督導(dǎo)評(píng)估活動(dòng)，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各方面的支持，真正解決房子、票子、位子問題，實(shí)現(xiàn)館舍建設(shè)、書刊配置、圖書管理上檔次，同時(shí)大張旗鼓地推廣典型，使學(xué)校學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo);三是通過組織讀書征文評(píng)比和管理經(jīng)驗(yàn)交流，推動(dòng)圖書管理工作良性循環(huán)。
學(xué)校圖書管理員工作的價(jià)值是通過為師生提供各種服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)也是一種人際交流與溝通的過程。只有通過圖書管理員與師生的有效溝通，才能了解不同師生的需求期望，才能主動(dòng)為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，圖書管理員應(yīng)該加強(qiáng)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉語言表達(dá)能力，努力與師生建立起一種互相信任、相互理解的相容關(guān)系，用真誠周到的服務(wù)去爭(zhēng)取更多師生的支持，提高圖書管理員在師生心目中的地位和影響。
四、基本的現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)和技能素養(yǎng)。
現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展特別是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)圖書管理員的素質(zhì)提出了新的要求。信息技術(shù)正迅速進(jìn)入圖書管理工作，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、縮微技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、錄像照相技術(shù)、視聽設(shè)備和視聽資料的使用及保護(hù)技術(shù)等，都將在圖書館得到廣泛應(yīng)用，這就要求學(xué)校圖書管理員必須能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)對(duì)圖書資料進(jìn)行管理和應(yīng)用，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源、數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)信息等，更好地滿足師生的學(xué)習(xí)需求，為學(xué)校師生提供更好的服務(wù)。
中學(xué)圖書館是學(xué)校教育教學(xué)和教學(xué)科研的重要組成部分，是育人、教改、文化陣地。是學(xué)校開展研究性學(xué)習(xí)不可或缺的重要條件，是學(xué)?，F(xiàn)代化建設(shè)的“加速器”和“孵化器”！早在1980年12月，聯(lián)合國教科文組織的《中學(xué)圖書館宣言》就指出：“中學(xué)圖書館是保證學(xué)校對(duì)青少年和兒童進(jìn)行卓有成效的教育的一項(xiàng)必不可少的事業(yè)”?！耙凰錾膱D書館是保證學(xué)校取得教育成就的基本條件”。
中學(xué)圖書館是為學(xué)校教育、教學(xué)研究提供文獻(xiàn)資料的陣地，擔(dān)負(fù)著配合課程、輔助教學(xué)、擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面、對(duì)廣大青少年進(jìn)行思想行為和道德情操教育的重要職責(zé)。隨著教育體制從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變，圖書館在教育教學(xué)中的地位也越來越重要?！缎抡n標(biāo)》頒布后，它的重要地位更是上升到實(shí)施素質(zhì)教育、開展探究式自主學(xué)習(xí)的高度。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各地圖書館建設(shè)環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字技術(shù)的不斷更新，中小學(xué)圖書館的硬件有了較大的提升，然而，要發(fā)揮中小學(xué)圖書館的作用，必須擁有高素質(zhì)的圖書管理人員。圖書館的一切工作都是通過圖書館工作人員來實(shí)現(xiàn)的，工作人員是形成工作能力的保證與主體，是影響圖書館讀者工作質(zhì)量的重要因素。因此，搞好中學(xué)圖書館的的現(xiàn)代化建設(shè)，不能只重視圖書館的“硬件”，更應(yīng)重視“軟件“，即館員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)的建設(shè)和提高。管理人員素質(zhì)的高低直接影響到中小學(xué)圖書館效能的發(fā)揮。圖書管理員更要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，以適應(yīng)當(dāng)今圖書館現(xiàn)代化管理的需要。
中學(xué)圖書管理員應(yīng)具有怎樣的基本素質(zhì)和技能，才能充分發(fā)揮圖書館的育人功能，使圖書管理更好地服務(wù)于教育教學(xué)工作呢？
要有敬業(yè)精神
一個(gè)合格的圖書管理員要熱愛圖書管理事業(yè)。要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和教育使命感，要有吃苦耐勞的工作精神，具有不為名利，甘為人梯的高尚情操。自覺地將圖書管理工作視為學(xué)校育人工作的組成部分，深刻理解圖書管理工作的意義和作用，充分認(rèn)識(shí)圖書館工作的重要性。
圖書館是學(xué)校最基本、最基礎(chǔ)的辦學(xué)條件，它對(duì)學(xué)生一生的成長具有舉足輕重的作用。圖書館是為學(xué)校教育、教學(xué)和教育研究提供服務(wù)的信息機(jī)構(gòu)，是學(xué)生和教師豐富知識(shí)，開闊視野，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，接受教育，陶冶情操的重要場(chǎng)所，是為學(xué)生提供探索性學(xué)習(xí)，進(jìn)行素質(zhì)教育的必不可少的課堂延伸和“第二課堂”。 圖書管理員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的工作在學(xué)校育人工作中的特殊作用。
圖書管理員必須具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，甘當(dāng)人梯，樂于奉獻(xiàn)的精神。中學(xué)圖書館服務(wù)的對(duì)象是主要是學(xué)校師生，而師生的年齡、文化程度、興趣愛好等也各不相同，這使他們?cè)诮栝喓褪褂脠D書資料方面表現(xiàn)出不同的需求和特點(diǎn)。這就要求我們圖書管理員耐心為不同層次的師生讀者服務(wù)，要牢固樹立 “讀者第一，服務(wù)至上”、“以人為本”的服務(wù)理念，真正做到熱愛本職工作，鞠躬盡瘁。在服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系方面，要克服“你們找上門我才為你們服務(wù)”的不良意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，想師生需要之所想，急師生需要之所急，主動(dòng)介入師生的教育教學(xué)活動(dòng)中。要端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)讀者不僅要熱情耐心，更要設(shè)身處地地為讀者著想，切實(shí)滿足讀者的需要。提高圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量，讓圖書館成為讀者心目中的知識(shí)殿堂。良好的服務(wù)態(tài)度是提高服務(wù)效率的基本保證。以人為本，圖書館業(yè)務(wù)流程（從采訪到編目，從典藏到借閱）的每一個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞著人展開做到百問不厭，百挑不厭，百換不厭，百看不厭，對(duì)圖書資料的收集、整理、保存、傳遞不厭。我們每個(gè)館（室）員要深刻理解圖書館的意義和作用，強(qiáng)化自己的職業(yè)道德素質(zhì)，以飽滿的熱忱和科學(xué)態(tài)度認(rèn)真地做好自己的本職工作。
五、具有較強(qiáng)的圖書管理專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
圖書管理工作作為一種職業(yè)，具有社會(huì)性、科學(xué)性、教育性、和服務(wù)性的特征。是一項(xiàng)學(xué)術(shù)性、技術(shù)性和創(chuàng)造性都很強(qiáng)的工作，隨著社會(huì)的發(fā)展，其專業(yè)化程度越來越高，因而僅有熱情和愿望是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須具有扎實(shí)的現(xiàn)代圖書管理的專業(yè)知識(shí)和過硬的圖書管理能力。新時(shí)期的圖書管理員不但應(yīng)具有扎實(shí)的圖書情報(bào)知識(shí)（熟悉圖書的分類規(guī)則及常用工具書的檢索方法，熟悉本校圖書館藏書范圍和藏書特色。）良好的外語水平，而且要有一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)、操作技能和敏銳的信息意識(shí)，能夠鑒別、采集、整合網(wǎng)絡(luò)信息。
科技知識(shí)時(shí)代的到來，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子信息資源的不斷涌現(xiàn)，各門科學(xué)無所不有。如果沒有廣博的文化素質(zhì)，圖書管理員工作起來一定是心有余而力不足。如對(duì)進(jìn)入館（室）中的圖書文獻(xiàn)進(jìn)行整序工作而言，館（室）員沒有較高的文化素質(zhì)，就不能變雜亂無章的無序狀態(tài)為井然有序的整體文獻(xiàn)系統(tǒng)，就不能對(duì)各學(xué)科國內(nèi)外科技政策、發(fā)展水平和各種信息資源有較詳盡的了解。館（室）員不具備對(duì)各種信息的熟悉、篩選、整序、濃縮、分析的整合和研究能力，也就不能為不同層次的讀者提供更便捷、更系統(tǒng)的參考、咨詢服務(wù)。如：為老師準(zhǔn)備好與授課相關(guān)的文字資料、圖書信息等：為學(xué)生準(zhǔn)備好有助于知識(shí)掌握的輔助信息和豐富的課外閱讀資料，及時(shí)把新信息推薦給他們。
隨著計(jì)算機(jī)管理的普及和深入，館（室）員必須能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書資料進(jìn)行管理和應(yīng)用。學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代化信息管理技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)操作、系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)、信息貯存和檢索等各種實(shí)用技術(shù)，努力使自己從傳統(tǒng)的“門衛(wèi)型”向“網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。所以，我們館（室）員要主動(dòng)刻苦鉆研新技術(shù)，
因此，圖書館（室）員要不斷學(xué)習(xí)及時(shí)掌握社會(huì)、生活、科學(xué)領(lǐng)域的新信息、新知識(shí)，努力完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。勇于探索，不斷進(jìn)取，才能才能勝任自己的本職工作。
具有良好的人際交流和溝通能力。
學(xué)校圖書館管理員工作的價(jià)值是通過為師生提供各種服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)也是一種人際交流與溝通的過程。只有通過圖書管理員與師生的有效溝通，才能了解不同師生的需求期望，才能主動(dòng)為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，圖書管理員應(yīng)該加強(qiáng)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉語言表達(dá)能力，努力與師生建立起一種互相信任、相互理解的相容關(guān)系，用真誠周到的服務(wù)去爭(zhēng)取更多師生的支持，提高圖書管理員在師生心目中的地位和影響。
具有組織和指導(dǎo)開展讀書活動(dòng)的能力。
中學(xué)圖書館的讀者主要是老師和學(xué)生，中學(xué)生正處于身體、思想的發(fā)育期，從書籍中吸取養(yǎng)分意義重大，由于他們思想尚未定型，閱讀就帶有很大的不穩(wěn)定性和盲目性。因此，中學(xué)圖書管理員承擔(dān)服務(wù)于育人的雙重職責(zé)，這就要求工作人員要加強(qiáng)道德建設(shè)和思想建設(shè)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在書籍的篩選、閱讀的指導(dǎo)方面都要起到導(dǎo)航的作用。要有較強(qiáng)的政治素質(zhì)，用好的書籍積極的思想引導(dǎo)學(xué)生。通過組織讀書講座、舉辦讀書節(jié)等對(duì)學(xué)生進(jìn)行閱讀方法的指導(dǎo)，使書籍真正成為青少年進(jìn)步的階梯。
圖書館管理人員的思想、業(yè)務(wù)以及科技諸方面的素質(zhì)提高了，圖書館（室）的能動(dòng)作用必將發(fā)揮得更好，在教育行政管理部門應(yīng)采取多種形式培養(yǎng)年輕的圖書管理人員充實(shí)到中學(xué)圖書管理隊(duì)伍中去的同時(shí)，在職的中學(xué)圖書管理人員應(yīng)進(jìn)行圖書管理方面繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，以提高自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。把圖書館建成具有一流條件、一流管理、一流服務(wù)的學(xué)校標(biāo)志性工程，成為學(xué)校的信息資源中心，成為師生求知和向往的地方，成為學(xué)校最亮麗的景觀。
論文關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò) 高?！D書管理員 素質(zhì)要求
論文摘要:知識(shí)經(jīng)濟(jì)為圖書資料管理發(fā)展提供了新的機(jī)遇和廣闊前景，而高素質(zhì)的人才是圖書資料管理工作戰(zhàn)略發(fā)展的保證,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書資料管理工作發(fā)展的必然選擇，這就要求圖書資料管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能隨之發(fā)生根本性的變化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書資料管理人員必須既懂信息技術(shù)，又要具有廣博的專業(yè)知識(shí)，既是知識(shí)的提供者，又是知識(shí)的管理者。圖書資料管理工作的發(fā)展要求圖書資料管理人員必須具有信息的認(rèn)知能力、訓(xùn)究能力、綜合能力和組織管理能力，掌握知識(shí)、促進(jìn)知識(shí)傳播、共享、利用和創(chuàng)新，這就要求圖書資料管理人員提高自身素質(zhì)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書管理員的新挑戰(zhàn)。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館人員應(yīng)具備的素質(zhì)
1.圖書管理人員應(yīng)樹立師生第一，服務(wù)至上的思想
樹立全心全意為師生服務(wù)的思想觀念，是高校圖書管理員工作的根本宗旨和出發(fā)點(diǎn)。無論是在傳統(tǒng)的手工條件下，還是在現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，這條服務(wù)宗旨都不能改變。相反，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書管理員全心全意為他們服務(wù)的思想觀念還應(yīng)更進(jìn)一步地得到加強(qiáng)。
2.圖書管理員要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)
創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的永恒動(dòng)力，也是我們圖書管理事業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，日新月異，各類新知識(shí)、新觀念、新方法、新技術(shù)層出不窮。因此，作為圖書管理工作主體的圖書管理員必須破除因循守舊的意識(shí)和行為，樹立創(chuàng)新觀念，實(shí)施創(chuàng)新行動(dòng)，才能不斷地變革,拓寬思路，利用發(fā)展的信息技術(shù)，大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下豐富的信息資源，挖掘信息資源的潛能，才能為我們圖書管理事業(yè)的發(fā)展提供內(nèi)在的趨動(dòng)力，才能更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展。
3.圖書館員要具有較強(qiáng)的現(xiàn)代信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力
現(xiàn)代信息技術(shù)(以information technology,簡(jiǎn)稱it)，不僅指網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，還包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息處理技術(shù)、多媒體技術(shù)、超文本技術(shù)等在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)運(yùn)用到圖書管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，現(xiàn)代信息技術(shù)是圖書管理員進(jìn)行信息資源的收集、整理、傳播和開發(fā)利用的銳利武器、運(yùn)載工具和重要手段，圖書管理員對(duì)信息技術(shù)綜合運(yùn)用能力的高低直接影響到其信息服務(wù)的質(zhì)量。
4.圖書管理員要具有敏銳的信息意識(shí)和較強(qiáng)的信息能力
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息意識(shí)的強(qiáng)弱直接影響著人們是否利用信息以及利用信息的效果，作為信息工作者的圖書管理員如果缺乏敏銳的信息意識(shí)，就無從產(chǎn)生強(qiáng)烈的信息需求，也不會(huì)有合理利用信息資源的內(nèi)在動(dòng)力，更不會(huì)根據(jù)信息資源的特點(diǎn)來充分挖掘其內(nèi)在的潛力。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)高校圖書館員素質(zhì)提出了新要求
1.打破傳統(tǒng)觀念樹立新的服務(wù)意識(shí)
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，信息時(shí)代的進(jìn)程不斷加快，這就要求圖書管理人員要緊跟教育發(fā)展步伐，加快自身知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)，獲取網(wǎng)絡(luò)信息的能力及服務(wù)意識(shí)，擴(kuò)寬服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校讀者的要求。如幫助他們制定相應(yīng)的檢索策略，引導(dǎo)他們選擇、使用各類型的電子文獻(xiàn)或者各種專業(yè)搜索引擎、數(shù)據(jù)庫等，在參考咨詢方面，圖書管理員可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通過本單位的網(wǎng)頁來為讀者解答各類咨詢，介紹熱點(diǎn)問題、科研新技術(shù)新方法的相關(guān)信息，從而使圖書館員成為信息用戶與信息資源之間相互溝通、傳遞信息的橋梁與紐帶。
2.充分顯示出現(xiàn)代圖書管理的社會(huì)公共性、公益性和共享性
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為信息資源共享提供了優(yōu)越的條件，用戶是資源共享的最終受益者，圖書管理事業(yè)是一項(xiàng)公益性很強(qiáng)的事業(yè)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書管理事業(yè)將具有更強(qiáng)的公益性和共享性，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)對(duì)于信息資源建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)域無疑是大有裨益的。為此，提高圖書管理人員的計(jì)算機(jī)操作水平,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)是非常必要的。
3.增強(qiáng)圖書管理的社會(huì)職能，提高全民素質(zhì)
圖書管理的社會(huì)職能之一就是進(jìn)行社會(huì)教育。在手工條件下，圖書管理教育的特點(diǎn)是通過對(duì)廣大讀者借閱圖書資料來傳播知識(shí)，以此來開闊讀者視野，啟發(fā)智力，提高讀者的科學(xué)文化水平，使讀者受到教育.在現(xiàn)代信息環(huán)境下,隨著圖書理向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，圖書管理的社會(huì)教育職能不但沒有被削弱，反而得到了加強(qiáng)。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書管理是各種信息資源進(jìn)行交換、存貯的中心。
另外，開發(fā)現(xiàn)有的圖書資料管理服務(wù)資源并增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制是提高圖書資料管理人員素質(zhì)的必要方式，圖書館的工作從采購、編目到流通，所有各個(gè)部門的工作，只是完成了到為讀者服務(wù)這一終點(diǎn)的一部分，但應(yīng)當(dāng)看到的是，圖書館的各項(xiàng)工作都消耗了工作人員的腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)，生產(chǎn)出許多無形和有形的物質(zhì)產(chǎn)品，如各種檢索工具、情報(bào)文摘、數(shù)據(jù)庫、光盤、聲像等高科技信息產(chǎn)品，使之成為面向現(xiàn)代化的重要產(chǎn)業(yè)，使其更加廣泛地、全面地對(duì)各行各業(yè)提供宏觀、微觀層次的咨詢服務(wù)。
總之，現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，對(duì)圖書管理的工作技能和工作效率都提出了更高的要求。因此，圖書管理員必須不斷地優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，并從以上幾個(gè)方面培養(yǎng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代要求的綜合素質(zhì)。
論文關(guān)鍵詞:服務(wù)讀者 資源利用 人文環(huán)境
論文摘 要:高校圖書館應(yīng)遵循“以人為本”的服務(wù)理念,為教學(xué)服務(wù),為科研服務(wù),為讀者服務(wù),使圖書館要成為教學(xué)的第二課堂。在實(shí)現(xiàn)圖書資源的最大化利用的指導(dǎo)思想下,充分了解讀者對(duì)各類書籍的需求,實(shí)現(xiàn)圖書館“為讀者、教學(xué)、科研服務(wù)”的工作目標(biāo)。
現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論．是以人的全面發(fā)展為準(zhǔn)則。管理上以人為中心,其核心是人文關(guān)懷,實(shí)行人本管理。提供人性化服務(wù)。高校圖書館應(yīng)遵循“以人為本”的服務(wù)理念并以此作為圖書館發(fā)展的一個(gè)明確的方向和思路。
1 實(shí)現(xiàn)以人為中心的服務(wù)理念
為讀者提供優(yōu)質(zhì)的館藏借閱服務(wù)是圖書館管理的主要職能。在圖書館諸要素中,人是第一要素,為讀者、教學(xué)、科研服務(wù)放在第一位,并以此發(fā)揮圖書館工作人員的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。以人為中心的管理觀念,服務(wù)育人的教育理念,為教學(xué)服務(wù),為科研服務(wù),為讀者服務(wù),使圖書館要成為教學(xué)的第二課堂,圖書管理人員要成為不上講臺(tái)的教師。
讀者第一,服務(wù)至上,是圖書館的服務(wù)宗旨。為讀者服務(wù),不是一句抽象、空洞的口號(hào),而是要在實(shí)際行動(dòng)中貫徹執(zhí)行的,要求圖書管理員要熱心,耐心,細(xì)心為讀者服務(wù),時(shí)時(shí)、處處、事事為讀者著想。在圖書管理工作中,可為讀者開展多層次、多方位的服務(wù)。如:一,有條件的圖書館,可開設(shè)一些文化場(chǎng)所,以方便讀者開展文化沙龍活動(dòng);二,改變服務(wù)方式,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),如文獻(xiàn)信息咨詢、網(wǎng)上信息、課題跟蹤服務(wù)等等;三,利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等形式介紹館藏信息資源等,為讀者推薦優(yōu)秀圖書,幫助讀者確立閱讀目標(biāo)和范圍;四,加強(qiáng)與讀者的交流與溝通。設(shè)置讀者意見箱,召開讀者座談會(huì),在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)立讀者回音欄,傾聽讀者的心聲,重視讀者的個(gè)性差異,以便滿足不同服務(wù)對(duì)象的要求;五,開通網(wǎng)上通道,實(shí)現(xiàn)如查閱、續(xù)借、預(yù)約、代查、代檢、新書通告、催還、咨詢、文獻(xiàn)檢索等網(wǎng)上服務(wù),節(jié)約讀者來館時(shí)間;六,延長開館時(shí)間,滿足讀者的借閱需要。圖書館的開放時(shí)間要做到雙休日、節(jié)假日不閉館,網(wǎng)上信息全天候開放?？傊?圖書館要把豐富的館藏資源,以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時(shí)間,為讀者提供最有價(jià)值的信息,這樣才能充分體現(xiàn)圖書館人性化服務(wù)的真諦。
圖書管理人員一方面要堅(jiān)持“以服務(wù)讀者”為核心,服務(wù)于讀者,將讀者的需求放在日常工作的第一位。另一方面堅(jiān)持科學(xué)管理,發(fā)揮圖書資源的最大使用效率,最終通過這兩個(gè)方面的有機(jī)結(jié)合,形成群體合力,實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
2 實(shí)現(xiàn)圖書資源的最大化利用
傳統(tǒng)的圖書管理,工作重心在“藏”上,都以“書”為中心展開,從采訪到編目,從典藏到借閱?！安亍钡脑蛲鶎?dǎo)致圖書館藏書不符合讀者需求,不少學(xué)校為了保證其圖書數(shù)量仍然保留了那些時(shí)代久遠(yuǎn),已不符合時(shí)代要求,圖書館的服務(wù)地位就會(huì)大大降低。在實(shí)現(xiàn)圖書資源的最大化利用的指導(dǎo)思想下,通過調(diào)查、走訪、座談、網(wǎng)站留言的形式,充分了解讀者對(duì)各類書籍的需求,實(shí)現(xiàn)圖書館“為讀者、教學(xué)、科研服務(wù)”的工作目標(biāo)。讀者成為圖書館的一員后,其積極性充分地被調(diào)動(dòng)起來,就購買什么樣的文獻(xiàn)資料提出更好的合理化建議,從而使得文獻(xiàn)資源建設(shè)更具有針對(duì)性,切實(shí)滿足讀者的需求,實(shí)現(xiàn)圖書資源的最大化利用,從而使圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)也會(huì)更加科學(xué)化、系統(tǒng)化。
3 營造和諧的人文閱覽環(huán)境
和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍,吸引讀者的重要條件。圖書館建筑設(shè)計(jì)要有濃厚的人文意蘊(yùn)和時(shí)代精神。圖書館要時(shí)刻把讀者的需要放在首位,體現(xiàn)人文理念。閱覽桌椅的高低角度都要以人體感覺舒適為前提,設(shè)施安排以方便讀者為目的。讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息所感染,產(chǎn)生渴望知識(shí)的激情,心情舒暢地進(jìn)行閱讀。圖書館的建筑應(yīng)獨(dú)具自己的個(gè)性文化內(nèi)涵與特點(diǎn),其造型應(yīng)與所處地域的自然和人文環(huán)境統(tǒng)一、融洽,應(yīng)符合美學(xué)原理,做到布局設(shè)計(jì)合理,色彩搭配勻稱,布置典雅清新。在館內(nèi)空間環(huán)境方面,可在走廊和閱覽內(nèi),適當(dāng)裝飾名人名言和書法繪畫,過道上隨季節(jié)變化放置花卉、盆景,內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)要具有高雅、新穎、親切的格調(diào),使人感到賞心悅目,舒適宜人;窗戶采光和燈光布置,四壁色彩,裝飾物品擺放,讓人在典雅的讀書氛圍中體味美的享受。方便讀者的設(shè)施安排,便利讀者的貼心服務(wù),賓至如歸的家庭感覺,恬淡溫馨的讀書環(huán)境,體現(xiàn)對(duì)到館每一個(gè)人的尊重與愛護(hù)。
總之,圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都是以滿足讀者需求,為讀者服務(wù)為宗旨。這不僅是時(shí)展的要求,而且也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的本質(zhì)要求。這種人性化的服務(wù)管理,是現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的方向。圖書館以人為本的服務(wù)理念要進(jìn)一步強(qiáng)化,才能充分發(fā)揮書籍的作用,成為讀者成就事業(yè),健康發(fā)展的重要陣地之一,同時(shí)為圖書館的生存和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)手段難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下快速、高效的文獻(xiàn)資源獲取的需要。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行信息資源高度共享就成為信息化建設(shè)的重點(diǎn)，數(shù)字圖書館建設(shè)勢(shì)在必行。圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有賴于一個(gè)好的職業(yè)環(huán)境，圖書館行業(yè)應(yīng)努力加強(qiáng)其職業(yè)建設(shè)、提高其職業(yè)品位、穩(wěn)定其職業(yè)隊(duì)伍。圖書館員應(yīng)具備終身學(xué)習(xí)的能力、多方面的實(shí)踐能力和較強(qiáng)的心里適應(yīng)能力。以便使圖書館事業(yè)更好地發(fā)揮信息資源服務(wù)作用。特色服務(wù)是圖書館服務(wù)理念的延伸和升華，具有一定的價(jià)值取向。
關(guān)鍵詞：圖書館管理； 職業(yè)化管理； 信息化建設(shè)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；服務(wù)理念
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)生了一系列新的信息、傳遞手段和認(rèn)識(shí)工具，對(duì)教育產(chǎn)生了深刻的影響。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，又對(duì)圖書管理提出了新的要求，圖書管理育面臨新的挑戰(zhàn)。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下研究圖書管理資源建設(shè)改革，加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，信息化特色服務(wù)以及圖書管理人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)，將為實(shí)現(xiàn)我國新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略起到極大的推動(dòng)作用。
一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的沖擊
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心特征在于創(chuàng)新性。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要“血脈”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新即對(duì)知識(shí)和信息不斷進(jìn)行優(yōu)化和組合．產(chǎn)生新的知識(shí)。圖書館對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的過程并不陌生．而現(xiàn)有圖書館對(duì)外界信息尤其是實(shí)效性強(qiáng)的信息獲取和利用卻比較遲緩，導(dǎo)致了信息流通不暢。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的圖書館必須改變這種狀況，通過創(chuàng)造性思維與組織過程，提供一個(gè)全新信息符號(hào)，創(chuàng)造一整套新的服務(wù)內(nèi)容。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的典型特征是網(wǎng)絡(luò)化。傳統(tǒng)圖書館的館藏以印刷型文獻(xiàn)資料為主體，此外還包括部分視聽型、縮微型、機(jī)讀型等非書資料，圖書館的讀者服務(wù)活動(dòng)就是圍繞上述文獻(xiàn)資源的開發(fā)利用組織開展的。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，電子信息資源將成為未來圖書館信息資源的主體，圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容也將逐步由傳統(tǒng)印刷本館藏的提供向電子信息資源存取方向拓展。為此，圖書館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，并改變傳統(tǒng)的館藏模式為數(shù)字化館藏模式，既節(jié)省了時(shí)間、資金、資源，又實(shí)現(xiàn)了高速度、大容量，大大提高了服務(wù)效率。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種新型的經(jīng)濟(jì)，它的發(fā)展取決于知識(shí)的占有，人才資源的作用將更加明顯。它所需要的人才是具有多學(xué)科知識(shí)的，不僅要具備熟練的信息操作技能，更重要的是應(yīng)具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、分析能力和人際溝通能力。即圖書館員應(yīng)是多功能、全方位的開拓型、創(chuàng)新型、復(fù)合型人才。而目前大多數(shù)館員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)技能水平低下。要想跟上時(shí)代的步伐，圖書館應(yīng)及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)新一代的圖書館信息服務(wù)工作，使他們盡早轉(zhuǎn)化成為高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。
二、圖書館管理應(yīng)更新觀念
圖書館可以被視為宏觀社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分；它與組成社會(huì)的其他要素相互聯(lián)系，共同推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)將對(duì)圖書館體制、結(jié)構(gòu)、職能、管理手段提出新的要求。圖書館自身也是一個(gè)系統(tǒng)，其內(nèi)部各部門是互相影響的。這要求我們樹立整體觀念，使圖書館內(nèi)部各要素協(xié)調(diào)一致，形成整體的最佳功能，實(shí)現(xiàn)圖書館管理的整體優(yōu)化。
要樹立科學(xué)觀念，改變只憑經(jīng)濟(jì)和行政干預(yù)手段管理圖書館的現(xiàn)狀，走科學(xué)與民主相結(jié)合的決策之路，這也是圖書館現(xiàn)代化的要求。同時(shí)，圖書館的現(xiàn)代化還要求管理者應(yīng)該具有社會(huì)意識(shí)和超前意識(shí)，用發(fā)展的眼光審視圖書館的現(xiàn)在和未來。這種思想主要體現(xiàn)在兩方面，一是對(duì)內(nèi)開放，把圖書館管理的設(shè)想、計(jì)劃、方案通報(bào)給全體職工，讓他們積極參與圖書館管理，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感；二是對(duì)外開放，拓寬圖書館的發(fā)展空間，吸收國內(nèi)外管理科學(xué)的成果，重視圖書館之間的交流與合作，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)共享。
圖書館的現(xiàn)代化還要求其管理者樹立創(chuàng)新意識(shí)，不墨守成規(guī)，要敢于改革傳統(tǒng)的方法。在觀念上講創(chuàng)新，在服務(wù)中求創(chuàng)新，在管理中抓創(chuàng)新，在為讀者提供信息中搞創(chuàng)新。圖書館員只有不斷創(chuàng)新，才能使圖書館信息工作具有競(jìng)爭(zhēng)的活力。根據(jù)圖書館發(fā)展的客觀規(guī)律，針對(duì)社會(huì)各界對(duì)文獻(xiàn)信息的大量需求，選好突破口，提高服務(wù)質(zhì)量。
樹立創(chuàng)新觀念，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理是伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的一種創(chuàng)新管理。圖書館的組織必須打破傳統(tǒng)的金字塔式架構(gòu)而趨向扁平化，圖書館的管理者應(yīng)破除“守?cái)偂彼枷?，改變單槍匹馬、閉門決策的模式，營造開放和信任的工作環(huán)境，使員工自愿地、主動(dòng)地去創(chuàng)造、去超越，實(shí)現(xiàn)智力和知識(shí)的碰撞。應(yīng)該懂得如何集結(jié)人才．創(chuàng)造最佳團(tuán)隊(duì)，突出人才配置效益。
圖書館精神是圖書館管理活動(dòng)中的一種無形的、重要的激勵(lì)因素，它能激發(fā)圖書館員的進(jìn)取心、責(zé)任感、事業(yè)心、求知欲與獻(xiàn)身精神，而且具有持久效應(yīng)。在圖書館管理中，我們應(yīng)大力倡導(dǎo)圖書館精神。
圖書館和信息中心內(nèi)部的組織管理層均須具備現(xiàn)代化的精神，力求創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)展的需要。同時(shí)．在管理上必須采用新的觀念，運(yùn)用科學(xué)和民主的方法，發(fā)揚(yáng)協(xié)調(diào)合作的精神，完成圖書館的歷史使命。
三、改變服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)圖書館管理創(chuàng)新
圖書館管理創(chuàng)新是對(duì)圖書館的各類資本的聚集、選擇、整合、開發(fā)和使用，對(duì)文獻(xiàn)資源、館舍與設(shè)備、事業(yè)經(jīng)費(fèi)和預(yù)算外資金、人力資源和知識(shí)資本等的有效管理和運(yùn)作的創(chuàng)新圖書館的管理創(chuàng)新關(guān)鍵是要改變服務(wù)方式，即建立電子化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)方式，不僅實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源的電子化、數(shù)字化，還要形成用戶利用電腦便可遠(yuǎn)端即取即用與立即傳播等超越時(shí)空的特性。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，對(duì)讀者提供全天候即24小時(shí)的服務(wù)，不同的讀者可以根據(jù)自己的習(xí)慣和安排，在自己認(rèn)為合適的時(shí)間在網(wǎng)上利用圖書館．而不必受圖書館開放時(shí)間的限制?，F(xiàn)在隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，跨地區(qū)、跨國界的館際互借也較以往更為方便、更為迅速。這種服務(wù)空間障礙的克服，將使全世界的圖書館成為一個(gè)互相聯(lián)系、資源共享的系統(tǒng)。這一切從讀者方面來說是節(jié)省了大量時(shí)間和精力，從圖書館方面來說是大大提高了服務(wù)效率。
另外，圖書館還應(yīng)吸收現(xiàn)代晟新的資源，進(jìn)行最新資源組織與管理的研究，這不僅會(huì)擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，而且可用以節(jié)約傳統(tǒng)服務(wù)的成本與費(fèi)用．并通過提供新的、再加工的系統(tǒng)化信息產(chǎn)品，形成以用戶為中心，向用戶提供多樣化、個(gè)性化、主動(dòng)式服務(wù)，使圖書館從傳統(tǒng)只為到館的讀者服務(wù)為主轉(zhuǎn)向以全球用戶為服務(wù)對(duì)象，充分利用網(wǎng)絡(luò)化這個(gè)渠道先收集信息，通過深層次加工整理，形成有使用價(jià)值的新信息，然后提供給讀者。應(yīng)指出的是，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何國家不可能在所有的高新技術(shù)領(lǐng)域全面領(lǐng)先，必須相互補(bǔ)充．相互協(xié)作，取長補(bǔ)短獲取自己所需要的知識(shí)。所以．不能妄自菲薄，只要是有創(chuàng)新特色的信息，就會(huì)贏得不同國籍用戶的歡迎和使用。為進(jìn)一步發(fā)展，圖書館還可以著跟于未來，采用一系列現(xiàn)代虛擬技術(shù)，建立電子圖書館、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館等，其特點(diǎn)：一是成為全球性網(wǎng)絡(luò)或數(shù)字化資料網(wǎng)、信息及知識(shí)銀行、儲(chǔ)藏庫、檔案庫及資料庫等。二是以寬頻網(wǎng)絡(luò)傳送多媒體資料給分布環(huán)境下的使用者。三是通過人工知識(shí)智能、專家系統(tǒng)等來探索全球信息。四是即時(shí)傳送，不受時(shí)間、空間的限制。
四、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求加大圖書管理人力資源建設(shè)力度
多年以來，圖書館的人才建設(shè)雖已取得較大成績，但仍不容樂觀。目前我國圖書館人力資源的現(xiàn)狀是:a.隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館缺乏通曉理論、了解政策、掌握高科技、熟悉業(yè)務(wù)、善于開拓創(chuàng)新、敢于競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀人才，現(xiàn)行單一型、操作型的人員多，高層次、高素質(zhì)的復(fù)合型、管理創(chuàng)新型人才少。b.人員分布不均勻。從地理上來看，我國東部地區(qū)專業(yè)人才過于密集，中西部地區(qū)專業(yè)人才十分缺乏。從部門來看，上層的圖書館人才趨于“飽和.，而基層的圖書館則處于人才“饑渴’狀態(tài)。c.整體素質(zhì)還較低。在我國的各類型圖書館中曾7}存在著大量的安置人員，對(duì)圖書館人員的整體素質(zhì)造成了很大的沖擊。在數(shù)字圖書館建設(shè)的過程中，一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是至關(guān)重要的。d高層次人才短缺。在圖書館界，既掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，有與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代管理思想，又懂得營銷、善于營銷的人才實(shí)在是太少了。正如microsoft公司的一位資深副總經(jīng)理杰夫?瑞克斯所言:‘你不可能雇用差勁的程序員而創(chuàng)造出偉大的軟件?！绻狈Ω邔哟蔚娜瞬?，圖書館的發(fā)展是不可能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，圖書館開展信息營銷也只能成為一句空話。
復(fù)旦大學(xué)張文賢教授認(rèn)為“人力資源的本質(zhì)是人的能力.;北京師范大學(xué)李寶元教授認(rèn)為“人力資源是指企業(yè)員工擁有的體力、知識(shí)和技能以及價(jià)值觀等精神存量。據(jù)此，基于信息營銷的人力資源建設(shè)，其買質(zhì)在于培養(yǎng)能為信息找用戶，能創(chuàng)造并滿足用戶信息需求的素質(zhì)全面、結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍，同時(shí)通過科學(xué)有效的管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值得到最佳體現(xiàn)，以達(dá)到“以最低的代價(jià)為最多的讀者提供最佳的讀物”的目標(biāo)。
因此，圖書館有必要形成適合圖書館開展信息營銷的營銷型人力資源隊(duì)伍。同其它組織一樣，圖書館營銷型人力資源建設(shè)也要經(jīng)歷崗位設(shè)置、招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等過程，同時(shí)也具備一些特殊性，主要表現(xiàn)在人員素質(zhì)要求、培訓(xùn)內(nèi)容和激勵(lì)方式三個(gè)方面。對(duì)圖書館人員來講，應(yīng)具備以下條件:熱愛圖書館事業(yè)，有事業(yè)心和敬業(yè)精神，熱心為廣大讀者服務(wù);具有一定的圖書館學(xué)科知識(shí)。包括信息組織、信息檢索、信息描述、信息管理等方面的知識(shí);具備圖書館業(yè)務(wù)技能，包括認(rèn)識(shí)能力、學(xué)習(xí)能力、管理能力、表達(dá)能力、交往能力等，具有一定的業(yè)務(wù)及科研能力;在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和全球一體化的背景下，圖書館人員還應(yīng)具備與其工作相應(yīng)的外語水平和計(jì)算機(jī)技能。
社會(huì)信息要求的巨大增長是圖書館事業(yè)發(fā)展中面臨的最大機(jī)遇，也對(duì)圖書館管理體制和服務(wù)方式提出了新的更高要求。如何在知識(shí)社會(huì)中進(jìn)行圖書館管理創(chuàng)新是圖書館理論和實(shí)踐領(lǐng)域面臨的一個(gè)不斷升華的、重要研究課題。
作者：姚建萍 陳小娟 方玉薇
[論文關(guān)鍵詞中職 圖書管理員 激勵(lì) 發(fā)展
[論文摘要]從中職學(xué)校圖書館事業(yè)、圖書館組織機(jī)構(gòu)和圖書館館員個(gè)人發(fā)展三個(gè)方面探析了圖書館員的激勵(lì)與發(fā)展，并從實(shí)踐的角度提出了通過激發(fā)圖書館員工作效益的策略與方法。
目前在中職學(xué)校的圖書館中，人才短缺現(xiàn)象令人關(guān)注，對(duì)復(fù)合型人才更是求之若渴。究其原因，一是圖書館事業(yè)沒有得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與部門及社會(huì)的重視和應(yīng)有的發(fā)展，這種低谷現(xiàn)象與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的長足發(fā)展很不協(xié)調(diào)，讓館員的事業(yè)心和自尊心受到嚴(yán)重傷害。二是圖書館內(nèi)部的工作機(jī)制與工作人員和時(shí)代的要求脫節(jié)，館員尤其是有某種專長的館員不能發(fā)揮才干，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。三是館員有強(qiáng)烈的個(gè)人發(fā)展要求，但沒有有效的人力資源發(fā)展機(jī)制的支撐，不能滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。因此，圖書館要重視人才的開發(fā)與利用，凝聚一批有為之才，就要改革各方面的不利因素，以發(fā)展激勵(lì)人才，吸引穩(wěn)定人才，實(shí)施以人為本的發(fā)展激勵(lì)戰(zhàn)略。
一、發(fā)展激勵(lì)
發(fā)展激勵(lì)，是動(dòng)態(tài)的激勵(lì)。首先從宏觀而言，整個(gè)世界是日新月異的，信息社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、人流、物流、資金流交往節(jié)奏快捷頻繁，世界充滿機(jī)遇，然而又稍縱即逝。如果我們不將世界置于一個(gè)變化發(fā)展的視野中，我們將緣木求魚，無法找到問題的根本解決。從微觀而言，組織最重要的資源是人，人的發(fā)展是最本質(zhì)、最重要的激勵(lì)因素。也是以人為本管理思想的歸宿，人與組織機(jī)構(gòu)同步發(fā)展，組織機(jī)構(gòu)與世界同步發(fā)展是新型組織或新型機(jī)構(gòu)發(fā)展所追求的理想目標(biāo)。因此，發(fā)展激勵(lì)是組織機(jī)構(gòu)管理迎接未來挑戰(zhàn)的有力措施。
二、激勵(lì)作用與方式
圖書館事業(yè)的發(fā)展在行業(yè)內(nèi)部主要表現(xiàn)在工作內(nèi)容的發(fā)展，面向社會(huì)則主要體現(xiàn)在圖書館社會(huì)回報(bào)的提高。
1.工作內(nèi)客的發(fā)展
與其他類型的員工相比，知識(shí)型員工更加重視能夠促進(jìn)他們不斷發(fā)展的、有挑戰(zhàn)的工作，他們對(duì)知識(shí)、對(duì)個(gè)體和事業(yè)的成長有著持續(xù)不斷的追求。為滿足不斷提高的社會(huì)需求，而對(duì)工作性質(zhì)、內(nèi)容、手段等進(jìn)行的改革，使圖書館工作的內(nèi)容更加豐富，對(duì)館員的技能要求更高，這正是館員想要的不斷發(fā)展、有挑戰(zhàn)性的工作。發(fā)展了的圖書館事業(yè)為館員創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)自我的環(huán)境。
2.社會(huì)回報(bào)的提升
目前，社會(huì)對(duì)圖書館的回報(bào)較少也是圖書館難以吸引人才、穩(wěn)定人才的原因之一。每個(gè)人都會(huì)經(jīng)常地將自己的付出和收人與他人的付出和收入相比較，如果發(fā)現(xiàn)不公平、不均衡，就會(huì)引起挫折感，導(dǎo)致情緒低落甚至不滿。館員希望圖書館事業(yè)能夠發(fā)展得像其他與知識(shí)打交道的it行業(yè)一樣，有讓人尊敬的社會(huì)回報(bào)和讓人羨慕的物質(zhì)回報(bào)。讓社會(huì)認(rèn)識(shí)到圖書館員是面向讀者的咨詢員，面向知識(shí)的加工整理者，他們能夠提供給讀者的遠(yuǎn)不只是借書還書，國民生活的方方面面圖書館都能提供幫助。使社會(huì)對(duì)圖書館的依賴性加強(qiáng)，從而加大對(duì)圖書館的回報(bào)。這種回報(bào)體現(xiàn)在物質(zhì)上，就是資金的大量投人;體現(xiàn)在聲望提高、價(jià)值認(rèn)可上，就是館員的受尊重需要、自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要得到充分的滿足。
(1)引入市場(chǎng)意識(shí)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
隨著社會(huì)的信息化，其他信息系統(tǒng)快速發(fā)展，特別是隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，各種信息機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，形成了社會(huì)信息供需市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新態(tài)勢(shì)。面對(duì)這種變化和挑戰(zhàn)，圖書館要在信息市場(chǎng)中求得生存與發(fā)展就必須參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使其不再拘泥于藏書借書，充分利用自身的信息優(yōu)勢(shì)，開發(fā)多層次的信息產(chǎn)品，這不僅可以彌補(bǔ)圖書館資金不足的問題，而且還為對(duì)館員進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)提供保障。另外更重要的是，與那些在社會(huì)上很有名的信息機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)，一方面無形中提升了圖書館的受關(guān)注程度，另一方面，在館員自己的職業(yè)受到威脅的時(shí)候，這種競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)激發(fā)他們的工作責(zé)任心。
(2)對(duì)圖書館服務(wù)工作進(jìn)行全面改革
由于用戶要求的不斷提高，圖書館以前那種只管借書還書的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足用戶的需求。針對(duì)這種情況，圖書館的服務(wù)重心應(yīng)由后臺(tái)的采編等工作轉(zhuǎn)移到前臺(tái)與用戶面對(duì)面的服務(wù)。這種變化適合用戶的需要，同時(shí)對(duì)于館員是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。說是機(jī)會(huì)是因?yàn)閺?qiáng)調(diào)館員與用戶面對(duì)面的服務(wù)，有利于讓用戶了解館員的工作，肯定館員的價(jià)值，使館員受到社會(huì)的尊重。是挑戰(zhàn)，是因?yàn)槊恳粋€(gè)用戶的提問對(duì)于館員來說都是一次考驗(yàn)，每一個(gè)用戶的問題都不一樣，而且隨著社會(huì)的發(fā)展，用戶的問題永遠(yuǎn)處于不斷的變化之中，回答用戶的問題，滿足用戶的需求是項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作，也是能夠給圖書館員帶來最大成就感的工作。
(3)提高工作質(zhì)量和工作水平
社會(huì)對(duì)圖書館的回報(bào)是圖書館通過對(duì)自身服務(wù)工作的改善和工作水平的提高獲得的。據(jù)人民大學(xué)一項(xiàng)職業(yè)聲望調(diào)查，在中國的100種職業(yè)中，科學(xué)家名列榜首，教授、工程師、醫(yī)生等分別列前幾位，美容美發(fā)師排在第57位，圖書館員僅排在第58位。這種結(jié)果可以說是對(duì)圖書館員的沉重打擊，但導(dǎo)致館員如此尷尬處境的并非是社會(huì)對(duì)圖書館的職業(yè)歧視，而是一直以來圖書館落后的管理機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量釀成的后果。為什么醫(yī)生、教授得到人的尊重?病人到醫(yī)院看醫(yī)生解除痛苦，學(xué)生是從教授那里直接獲取所需的文化知識(shí)，醫(yī)生、教授給每一位不同的人解決不同的問題。圖書館服務(wù)工作的改善和水平的提高，使讀者來到圖書館，不僅能查閱到想要的館藏信息，而且能通過館員的工作得到高附加值的信息，這使館員能從讀者那兒得到更多的尊重，激發(fā)館員對(duì)自身工作的重視。當(dāng)館員感到自己被重視、受尊重時(shí)，他們的工作情緒就會(huì)高漲，潛在的創(chuàng)造力也會(huì)得到充分發(fā)揮。
(4)增強(qiáng)圖書館的對(duì)外宣傳意識(shí)
隨著圖書館的發(fā)展，圖書館已由以前的藏書樓轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔r(shí)代的信息交流中心，它的服務(wù)內(nèi)容也隨之大大地?cái)U(kuò)展。因此，現(xiàn)代圖書館要利用各種媒體宣傳圖書館，這有利于增進(jìn)社會(huì)對(duì)圖書館的了解、重視和利用，有利于取得圖書館內(nèi)外公眾的認(rèn)同、理解和幫助，有利于圖書館和館員社會(huì)地位的提高?？繄D書館自身的宣傳，讓公眾了解圖書館，就會(huì)避免公眾靠印象產(chǎn)生的對(duì)圖書館借借還還的偏見，也會(huì)讓館員對(duì)自己的職業(yè)重新認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生自豪感，激發(fā)館員的事業(yè)心、責(zé)任感。
三、實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展
作為館員工作的具體環(huán)境來說，一個(gè)圖書館組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展不外乎兩個(gè)方面:硬件環(huán)境的發(fā)展和軟件環(huán)境的發(fā)展。①硬件環(huán)境的發(fā)展對(duì)館員的激勵(lì)。對(duì)于館員來說，圖書館的硬件環(huán)境就是指一個(gè)館的物力資源和財(cái)力資源，而且這些資源是一個(gè)人才能得到充分發(fā)揮的必要條件。所以圖書館要擺脫“清水衙門”的現(xiàn)狀，針對(duì)圖書館管理的現(xiàn)狀及圖書館工作人員的需求特點(diǎn)，創(chuàng)造條件，給館員一個(gè)充分發(fā)揮才能的平臺(tái)，使奮斗者有成就感。不斷的成就感會(huì)使他們對(duì)自己、對(duì)圖書館越來越有信心。②軟件環(huán)境的發(fā)展對(duì)館員的激勵(lì)。圖書館員的工作是按一定的規(guī)章制度，在特定的管理機(jī)制下身處特定的集體中進(jìn)行的。這些管理制度和機(jī)制，以及在集體中人與人之間的關(guān)系的總和就是館員所在的軟環(huán)境。與硬環(huán)境比起來，軟環(huán)境對(duì)館員的影響更深遠(yuǎn)。一個(gè)良好的軟環(huán)境，使館員有一個(gè)和諧的人際關(guān)系，輕松的工作心情，人性化的管理制度，以及美好的發(fā)展藍(lán)圖。這樣的軟環(huán)境讓館員覺得館里在為他們著想，在這樣的單位中工作有發(fā)展前途。
1.推崇學(xué)習(xí)型組織，塑造學(xué)習(xí)型圖書館
未來最成功的組織將是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥砦┮怀志玫膬?yōu)勢(shì)，是有能力比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快。對(duì)于目前圖書館普遍所處的弱勢(shì)，引人“學(xué)習(xí)型組織”，塑造學(xué)習(xí)型圖書館將成為圖書館的發(fā)展方向。學(xué)習(xí)型圖書館強(qiáng)調(diào)館員的自主性學(xué)習(xí)，即通過自學(xué)機(jī)制的建立，使學(xué)習(xí)與館員的工作緊密結(jié)合起來，充分地調(diào)動(dòng)館員的內(nèi)在積極性。從某種意義上來說，造就學(xué)習(xí)型的組織和學(xué)習(xí)型的個(gè)人，不僅有利于強(qiáng)化圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，而且決定了知識(shí)創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用的效果，并對(duì)提升知識(shí)型員工的個(gè)人素質(zhì)，激發(fā)他們的自我激勵(lì)潛能起到了積極的促進(jìn)作用。也正是從這個(gè)意義上說，造就學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型的個(gè)人 是當(dāng)今激勵(lì)高素質(zhì)員工的有效途徑。
2.開展有償服務(wù)改善物質(zhì)條件
物質(zhì)條件是實(shí)施其他激勵(lì)措施的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的圖書館資金來源限于上級(jí)的劃撥，但是這些資金對(duì)于圖書館的發(fā)展來說是不夠的。因此面對(duì)市場(chǎng)大潮，圖書館要充分利用自己的信息優(yōu)勢(shì)，在為社會(huì)提供信息服務(wù)的過程中，可以開展一定 的有償服務(wù)。
3.革新管理模式使之更具人性化
未來的管理模式強(qiáng)調(diào)的是管理的民主化和科學(xué)化，將圖書館管理看作是每一個(gè)人的機(jī)會(huì)和責(zé)任，管理者的職責(zé)不是下達(dá)命令，而是要負(fù)起組織與學(xué)習(xí)的責(zé)任，塑造讓每一個(gè)館員都有機(jī)會(huì)施展才能的組織。與之相適應(yīng)，管理模式將朝著更加多元化、人性化和柔性化的方向發(fā)展。這種新的模式，擴(kuò)大了館員的職責(zé)范圍，使館員由被動(dòng)變主動(dòng)，增強(qiáng)了他們的主人翁意識(shí)，還為館員提供了發(fā)揮創(chuàng)造性的軟環(huán)境。
四、實(shí)現(xiàn)館員個(gè)人發(fā)展的激勵(lì)作用
館員的個(gè)人發(fā)展一般分為兩類，自我實(shí)現(xiàn)的工作發(fā)展和自我完善的學(xué)習(xí)發(fā)展。
1.工作發(fā)展
個(gè)人對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有自己的設(shè)想，并試圖能夠按照這個(gè)設(shè)想去實(shí)現(xiàn)理想中的職業(yè)生涯，從而得到自己所工作的單位及家庭和社會(huì)的認(rèn)可。如果個(gè)人的進(jìn)步與館員的崗位聘用相脫節(jié)，館員就沒有學(xué)習(xí)與進(jìn)步的積極性。工作能不能使自己的才能得到發(fā)揮，有沒有晉升的機(jī)會(huì)，都是館員對(duì)自己工作發(fā)展的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是能否對(duì)館員進(jìn)行激勵(lì)的重要因素。
2.學(xué)習(xí)發(fā)展
從社會(huì)和工作角度看，如今，人類知識(shí)總量急劇增長，知識(shí)陳舊速度越來越快，僅靠館員的現(xiàn)有知識(shí)已不能滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)館員所提出的要求。從員工自身的角度來看，在溫飽問題解決后，工作不再被當(dāng)作謀生的手段，而是更看重從工作中學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人力資源增值。必須采取專業(yè)進(jìn)修與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，使館員不斷地發(fā)展自己，提高自己，在時(shí)代的挑戰(zhàn)面前始終立于不敗之地。因此，圖書館對(duì)人才的培養(yǎng)不僅要著眼于業(yè)務(wù)工作的需要，更應(yīng)該重視對(duì)館員能力素質(zhì)的培養(yǎng)，讓館員覺得圖書館并不是只在利用他們的人力，而是關(guān)心他們的成長，為他們今后的發(fā)展負(fù)責(zé)。這種人力資源投資機(jī)制，能創(chuàng)造出一個(gè)尊重知識(shí)、尊重人才的良好環(huán)境，增強(qiáng)館員的歸屬感和凝聚力。
摘要：本文結(jié)合圖書管理方面的實(shí)踐，對(duì)做好一名合格的圖書管理員應(yīng)具備的素質(zhì)進(jìn)行了闡述，并且指出要具備這些素質(zhì)，勤奮是不可缺少的。
關(guān)鍵詞：圖書管理；圖書管理員；素質(zhì)
有很多人認(rèn)為圖書管理就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的借書、還書，近似于簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)，毫無技術(shù)性可言。這種觀點(diǎn)是有失偏頗的。圖書管理員素質(zhì)的高低將直接影響到圖書館（室）管理工作的正常開展，直接影響到圖書館（室）的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)圖書管理員應(yīng)具備的素質(zhì)，以便以后的圖書管理工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
一、正視圖書管理工作，熱愛本職工作
資料室的藏書量與日俱增，沒有一套科學(xué)的管理程序、科學(xué)的管理方法是不可能管理好的，因?yàn)閳D書管理所包含的技術(shù)含量也非常高。新舊更替更加頻繁，各種專業(yè)分工越來越精細(xì)化，圖書管理者面對(duì)這樣一個(gè)浩瀚的、不斷變化的書籍的海洋，掌握它、發(fā)揮它的作用是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，而絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的機(jī)械勞動(dòng)。每個(gè)圖書管理者必須理解這一點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到圖書管理的重要性，正視圖書管理事業(yè)。稱職的圖書管理員必須把圖書管理當(dāng)作自己的事業(yè)一樣精心經(jīng)營。熱愛本職工作是空口而談，要能夠主動(dòng)地去學(xué)習(xí)、去思考、去研究，積極地開展工作，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使圖書資源能夠得到有效地利用，從而推動(dòng)圖書管理事業(yè)的發(fā)展。
二、服務(wù)態(tài)度和技能
美國著名的圖書館學(xué)家謝拉說：“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨。”要提高服務(wù)質(zhì)量，必須堅(jiān)持貫徹“兩心原則”———細(xì)心、耐心。
1.圖書管理需要細(xì)心
首先，要熟悉質(zhì)量管理體系，包括采購、編號(hào)、借閱、歸還、流轉(zhuǎn)、銷毀等程序以及各個(gè)程序應(yīng)該注意的問題、事項(xiàng)。模板的作用在于規(guī)范工作行為，指導(dǎo)工作開展，盡量避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，提高辦事效率。
其次，要不定時(shí)的對(duì)庫存書籍進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)電子臺(tái)帳，確保對(duì)每本書的跟蹤控制。盡量避免丟書、書籍破損的現(xiàn)象。
第三，及時(shí)補(bǔ)充貨源，注意對(duì)書籍的有效性控制。確保每本書籍都有一本庫存，滿足日常的查找、參考。盡量做到新舊書籍及時(shí)更替和新書目錄的及時(shí)。
第四，加深對(duì)書籍的記憶，熟悉圖書大概使用內(nèi)容，當(dāng)新書入庫時(shí)，應(yīng)該盡可能地將其前言、目錄瀏覽一遍，掌握其概貌，提高利用率。對(duì)舊書也可以利用排架、整架、修復(fù)、辦理借閱、歸還的機(jī)會(huì)，有意識(shí)地加深記憶，便于查找迅速，提供便捷。
2.讀者管理需要耐心
圖書管理的服務(wù)對(duì)象復(fù)雜多變，每個(gè)讀者的讀書目的也不盡相同，各種情況都有可能發(fā)生。這時(shí)候就應(yīng)該以靜制動(dòng)、以不變應(yīng)萬變。例如，對(duì)于不按規(guī)定辦理手續(xù)的讀者，要耐心講解為什么要這樣辦手續(xù)，而不是只告訴他要怎么做，這樣就會(huì)便于讀者理解流程，而且也不會(huì)誤解你是在故意刁難他，以后再借書就會(huì)按流程來辦。
三、過硬的專業(yè)知識(shí)
1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
工作之外，還要利用閑暇時(shí)間研讀一些圖書管理論文，了解圖書管理的最新動(dòng)態(tài)，只有這樣才能夠在做好本職工作的前提下，對(duì)管理有所改進(jìn)。
2.相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
圖書管理從橫向來看涉及到很多學(xué)科與領(lǐng)域，從縱向來看則應(yīng)有各層次人才，因此要?jiǎng)偃芜@一崗位必須要加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)。
3.計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)習(xí)
圖書管理軟件的應(yīng)用不僅方便了讀者的借用，還簡(jiǎn)化了圖書管理員的工作流程，使圖書管理工作更加專業(yè)。雖然目前有的圖書管理還沒有達(dá)到這一水平，但這是大勢(shì)所趨，要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
四、創(chuàng)新意識(shí)
創(chuàng)新存在于管理活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)和每項(xiàng)職能中，管理創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的原動(dòng)力，是迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的外在需要，是深化圖書館改革的內(nèi)在需求。而圖書管理事業(yè)的創(chuàng)新關(guān)鍵是對(duì)人的能力的開發(fā)，所以圖書管理員必須要在工作中不斷地提高自身能力，挖掘自身的潛力，激發(fā)自身的創(chuàng)造性。圖書管理工作能否做好，圖書管理員起著至關(guān)重要的作用，所以每個(gè)圖書管理員都必須對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，使自己具備成為一名合格圖書工作者的素質(zhì)，為公司的圖書管理
工作做奉獻(xiàn)。
【摘 要】運(yùn)用人本管理思想進(jìn)行圖書館管理創(chuàng)新，重新認(rèn)識(shí)人在管理中的地位和作用，對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。讀者第一的服務(wù)理念，要求館員發(fā)展與讀者需求形成互動(dòng)、相互促進(jìn)，加強(qiáng)管理就要實(shí)施以人為本的圖書館管理。
【關(guān)鍵詞】實(shí)行人本管理 激發(fā)人的激情 渴望知識(shí) 精神文化
圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校教學(xué)工作的重要組成部分。要使圖書館的職能得到充分的發(fā)揮，必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的管理與服務(wù)。而人本管理在圖書館管理中的應(yīng)用，它包括了圖書館內(nèi)部的兩大重要資源，即圖書館館員和讀者。滿足他們的要求，以他們的全面發(fā)展為準(zhǔn)則，實(shí)施以人為中心的管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值，充分體現(xiàn)人文精神，最終獲得人的全面發(fā)展，這是現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論。圖書館學(xué)家施萊格曾強(qiáng)調(diào)：“人本價(jià)值觀念是圖書館職業(yè)的核心”，以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本管理，提供人性化服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。
一 學(xué)校圖書館應(yīng)實(shí)施以人為本的管理模式
人本管理的本質(zhì)是一種“以人為中心”的人性化管理。人本管理的關(guān)鍵是要營造一種以人為本的環(huán)境，把人當(dāng)作管理的核心對(duì)象，樹立以人為本的管理理念，改變長期以來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制給管理造成的落后局面。運(yùn)用人本管理思想進(jìn)行圖書館管理創(chuàng)新，重新認(rèn)識(shí)人在管理中的地位和作用，對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。
傳統(tǒng)的圖書館管理與服務(wù)，更多的是考慮館舍的面積、圖書經(jīng)費(fèi)的投入、設(shè)備的配置，以及圖書的外借量、接待讀者人數(shù)的多少等，一味追求各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成，很少考慮館員的需要和讀者的需求，在重視“物的發(fā)展”的同時(shí)，往往忽視了“人的發(fā)展”這一重要因素。也就是說，在管理和服務(wù)中，缺乏以人為本的思想理念，沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個(gè)根本所在，在很大程度上限制了管理和服務(wù)水平的提高。如何在圖書館管理和服務(wù)中，有效地應(yīng)用“以人為本”的理念，是圖書館發(fā)展的新思路。
二 創(chuàng)造人性化的服務(wù)設(shè)施
圖書館的庫房分布和設(shè)施安放應(yīng)充分考慮讀者對(duì)其利用的方便程度，應(yīng)體現(xiàn)出人性的一面。把最適用的圖書資料放在讀者最方便的地方。搞好新書介紹宣傳欄，讓讀者在第一時(shí)間借閱。閱覽座位充足，設(shè)備完整齊全，查閱快捷方便，借閱手續(xù)簡(jiǎn)單，空間寬敞明亮等。一個(gè)現(xiàn)代圖書館應(yīng)該擁有滿足讀者在借閱、檢索和利用信息過程中所需的一切服務(wù)設(shè)施。應(yīng)建立完善、穩(wěn)定的電子檢索系統(tǒng)，方便讀者隨時(shí)隨地通過各種檢索途徑，如關(guān)鍵詞、書名、作者、索引號(hào)等查到自己所需的文獻(xiàn)信息。
科技的發(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書館發(fā)生了巨大的變化，作為知識(shí)載體的媒介物由單純的紙發(fā)展存儲(chǔ)設(shè)備擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)。這就需要館員不僅要熟練掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)，還要當(dāng)好信息導(dǎo)航員的角色，作好網(wǎng)絡(luò)信息的組織整序工作。信息也不再是單向地流動(dòng)，而是在館員和讀者之間雙向地流動(dòng)，這種交流和溝通使圖書館管理不再局限于體力勞動(dòng)，圖書館館員的發(fā)展就是圖書館自身的發(fā)展和進(jìn)步。讀者第一的服務(wù)理念，要求館員發(fā)展與讀者需求形成互動(dòng)、相互促進(jìn)，加強(qiáng)管理就要實(shí)施以人為本的圖書館管理。
三 尊重、理解和信任，對(duì)館員實(shí)施人本化管理
館員是圖書館工作的主體，是圖書館最重要的資源和財(cái)富，是聯(lián)系圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，是圖書館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者與實(shí)踐者。尊重理解是信任的前提。圖書館所有服務(wù)都是通過館員的辛勤工作實(shí)現(xiàn)的，各個(gè)工作崗位都有不同要求。信任館員就是要相信他們的人格、人品、責(zé)任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會(huì)背景的各個(gè)館員，理解人與人之間的差異性，不用一種尺度、標(biāo)準(zhǔn)來衡量所有館員，同時(shí)管理者要善于對(duì)館員取得的成績多加贊賞，用人性化的、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度來管理館員，使館員們具有成就感，從而使管理者自覺地、主動(dòng)地實(shí)現(xiàn)知識(shí)和智力的碰撞，并積極配置能體現(xiàn)其工作特點(diǎn)的工具、設(shè)備，為館員提供便利的工作條件和環(huán)境，盡量避免不必要的重復(fù)勞動(dòng)，減輕館員的工作負(fù)荷。根據(jù)每個(gè)館員的特點(diǎn)，將館員的事業(yè)發(fā)展與整個(gè)圖書館的事業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，讓館員既有自由發(fā)展的空間，又與圖書館事業(yè)的整體發(fā)展相適應(yīng)。
四 愉悅心情，創(chuàng)造舒適的人文閱讀環(huán)境
讀者感受到圖書館是他們學(xué)習(xí)、求知的最好地方，是他們接受終身教育的場(chǎng)所。館員要不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。館員應(yīng)該是讀者利益的體現(xiàn)，最大限度地滿足讀者的需求。在制度建設(shè)上，應(yīng)變更那些損害讀者利益的條文，使圖書館各項(xiàng)管理?xiàng)l款人性化、科學(xué)化；在服務(wù)上，圖書館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務(wù)感染每位讀者，創(chuàng)建舒適的人文閱讀環(huán)境。
馬克思說過：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人。”舒適的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍、吸引讀者的重要條件。圖書館創(chuàng)造舒適的人文閱讀環(huán)境包括：在圖書館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學(xué)原理，做到布置典雅清爽，布局設(shè)計(jì)大氣，色彩搭配合理。走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書法繪畫，過道上隨季節(jié)變化放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的環(huán)境所感染，產(chǎn)生渴望知識(shí)的激情，心情舒暢地進(jìn)行閱讀。
圖書館作為一個(gè)公共服務(wù)教育的重要組成部分，是服務(wù)性質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，讀者就是圖書館的顧客、圖書館的上帝。我們必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)人本的管理服務(wù)理念，憂讀者所憂，想讀者所想，切切實(shí)實(shí)地為讀者服務(wù)。既要在管理上體現(xiàn)以人為本，又要樹立“讀者第一”的思想，最大限度地滿足不同層次、不同讀者群的精神文化需求，把圖書館辦成讀者之家、學(xué)習(xí)之家。
當(dāng)前，人們對(duì)圖書館工作有一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為這項(xiàng)工作是無足輕重的，認(rèn)為在現(xiàn)階段商品經(jīng)濟(jì)的沖擊下，圖書館所發(fā)揮得作用越來越小。殊不知圖書管理事業(yè)是建設(shè)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，而做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵，還是一個(gè)素質(zhì)教育和人才培養(yǎng)問題。根據(jù)圖書館的工作特點(diǎn)，筆者認(rèn)為圖書館管理人員應(yīng)該在職業(yè)道德、文化專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力三方面對(duì)自己提出較高的要求。
一、職業(yè)道德
圖書館職業(yè)道德是圖書館這個(gè)職業(yè)集團(tuán)為圓滿完成自身所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，基于圖書館員的自覺意識(shí)，向社會(huì)公示集團(tuán)性的職業(yè)倫理、專業(yè)素養(yǎng)與行業(yè)規(guī)范。自圖書館誕生之日起，圖書館事業(yè)就與人的發(fā)展和人類文化的發(fā)展息息相關(guān)，以人為本努力干好本職工作，全方位服務(wù)好讀者是圖書館員職業(yè)道德素質(zhì)的核心方面。因此，愛崗敬業(yè)、讀者第一、勤奮好學(xué)、禮貌待人是圖書館員應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。
1.愛崗敬業(yè)：愛崗就是應(yīng)該熱愛圖書館本職工作，安心于本職崗位，恪盡職守地做好本職工作。敬業(yè)就是應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)本職工作的地位和作用，能認(rèn)識(shí)其社會(huì)意義和道德價(jià)值，具有榮譽(yù)感和自豪感，在職業(yè)活動(dòng)中具有高度的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造性，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，從事圖書館管理工作。
2.讀者第一：讀者是圖書館直接的服務(wù)對(duì)象，圖書館工作的任務(wù)之一是為讀者服務(wù)。因此，圖書館員對(duì)事業(yè)的忠誠，對(duì)圖書館工作的熱愛，都體現(xiàn)在對(duì)讀者的認(rèn)識(shí)上，這也是一種職業(yè)責(zé)任。這就需要培養(yǎng)一種精神，一種以服務(wù)為榮、以服務(wù)為樂的精神。
3.勤奮好學(xué)：勤奮好學(xué)不僅是圖書館事業(yè)發(fā)展對(duì)員工的基本要求，也是職業(yè)進(jìn)取精神的一種體現(xiàn)，圖書館員只有不斷的吸取新知識(shí)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，才能提高自己的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)圖書館行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；并且要有終身學(xué)習(xí)意識(shí)，要經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí)，不斷地更新知識(shí)，有了能力才能為讀者做好高質(zhì)量的服務(wù)。
4.禮貌待人：禮貌待人就是對(duì)他人的尊重，在與人交往態(tài)度上的誠懇和氣、言語上的談吐文明，行為上的舉止謙恭的表現(xiàn)。它反映一個(gè)人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、精神風(fēng)貌。在讀者服務(wù)中，要求圖書館員熱情文明、真心實(shí)意地搞好讀者服務(wù)工作。
二、豐富的文化專業(yè)知識(shí)圖書館是人類智力資源中心和文獻(xiàn)信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化和專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)。
文化基礎(chǔ)知識(shí)是指自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩個(gè)方面，也就是人們常說的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語等基礎(chǔ)知識(shí)。管理員要具備一定的語文知識(shí)和寫作能力，能夠?qū)懝ぷ饔?jì)劃和總結(jié)，起草報(bào)告、文件等，提高工作效率，同時(shí)提高學(xué)術(shù)研究著述能力。
專業(yè)知識(shí)是實(shí)行內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，缺乏專業(yè)知識(shí)是難于勝任圖書管理工作的。圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí)是圖書館各級(jí)管理者的必備專業(yè)知識(shí)。只有具備豐富的圖書館情報(bào)專業(yè)知識(shí)，懂得自己的管理對(duì)象，了解有關(guān)業(yè)務(wù)的具體情況，才能對(duì)本館本部門確定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，作出科學(xué)的決策，實(shí)行內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)。專業(yè)知識(shí)還指各行各業(yè)、各層次、各崗位管理共同需要的科學(xué)知識(shí)，如信息科學(xué)、控制論、系統(tǒng)論、決策科學(xué)。
隨著新的技術(shù)革命的深入發(fā)展，圖書館學(xué)逐漸發(fā)展成為社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透，相互交叉，彼此結(jié)合的綜合性學(xué)科。因此對(duì)圖書館管理人員知識(shí)素質(zhì)的要求不論在文化知識(shí)的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出更高的要求。
此外，圖書館是自動(dòng)化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的多功能知識(shí)服務(wù)場(chǎng)所。計(jì)算機(jī)將成為現(xiàn)代圖書館的重要標(biāo)志之一，利用其管理數(shù)據(jù)庫，不僅可以減輕工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，而且可以迅速、準(zhǔn)確、靈活地為讀者檢索資料，滿足讀者的需求，有效提高信息資源的利用率。
三、較高的業(yè)務(wù)能力
隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)圖書館管理人員的要求除掌握多層次知識(shí)外，還應(yīng)具有宏觀思維、科學(xué)的邏輯推理、預(yù)測(cè)分析、靈敏的信息與心理研究等能力，這樣的人才結(jié)構(gòu)才能適應(yīng)新形勢(shì)下圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。
1.宏觀思維能力。信息時(shí)代的圖書館管理人員，不能埋在資料堆里，必須要有宏觀思維，做到從積累資料入手，從大處著眼，收集積累細(xì)小的信息；注意信息的旁系性，善于從某些信息資料中分析推斷出有用的微觀信息，開展立體思考，通過點(diǎn)滴資料的積累去揭示未來的發(fā)展。
2. 綜合分析能力。圖書管理人員要把紛繁復(fù)雜的資料收集、整理歸納、研究、儲(chǔ)存、檢索，然后對(duì)各種資料進(jìn)行分析，通過分析可認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的聯(lián)系與發(fā)展變化規(guī)律，為讀者提供方便。而綜合分析的質(zhì)量關(guān)鍵在于資料的準(zhǔn)確性和可能性：一是要提高選擇素材與國情的適應(yīng)性；二是精確地辨別、選擇素材的可靠性與可信性。
3.較高的心理素質(zhì)。圖書館管理人員是根據(jù)不同用戶與讀者的需求提供各種不同服務(wù)的。圖書館管理人員在工作中要直接為讀者與用戶提供信息和資料，并從他們那里獲得反饋信息，這就要求圖書管理人員具有分析用戶與讀者的心理特征、活動(dòng)過程和行為需要等能力。
摘要：現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，現(xiàn)代化的圖書館要求圖書管理人員要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展的需要，不斷努力學(xué)習(xí)，使自己具備各種素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)集圖書館信息管理者、組織者、信息傳播者、能力培養(yǎng)和技能教育者為一身的通才，更好地滿足當(dāng)代讀書的諸多需求。
關(guān)鍵詞：當(dāng)代；圖書管理人員；素質(zhì)；通才
21世紀(jì)的圖書信息管理人員應(yīng)該是集圖書館信息管理者、組織者、信息傳播者、能力培養(yǎng)和技能教育者為一身的通才。這是圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是讀者服務(wù)工作的需要。
隨著現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，人類知識(shí)加速膨脹，各種信息也在不斷地充實(shí)和更新。在面對(duì)如何從浩如煙海的信息中找出自己需要的資料，一般讀者是難以做到的，這就在客觀上對(duì)圖書人員提出了要求，尤其對(duì)知識(shí)型館員的需求日顯突出。根據(jù)圖書館的工作特點(diǎn)，筆者將從以下四個(gè)方面談?wù)劗?dāng)代圖書管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
一、政治思想素質(zhì)
圖書管理人員素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)處于主導(dǎo)和說明地位。沒有良好的政治思想素質(zhì)，即使有再高的專業(yè)才能和組織才能，也難于發(fā)揮出來。圖書管理人員還應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，要有甘為人梯的崇高職業(yè)素養(yǎng)。政治素質(zhì)包括：具有一定的馬克思主義理論水平和政策水平，時(shí)刻關(guān)注國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件，社會(huì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題具有政治敏感性；具有高度的社會(huì)主義事業(yè)心和強(qiáng)烈的政治責(zé)任感，正義感，原則性。具有執(zhí)著的敬業(yè)精神，具有不斷進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神，具有高尚的道德修養(yǎng)和高尚情操。
很多人對(duì)圖書管理人員的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)的觀念上。認(rèn)為圖書管理員不就是干些借書還書上上架的事情，無須太多專業(yè)知識(shí)就能完成的一件很普通的服務(wù)工作，誰都能干的簡(jiǎn)單勞動(dòng)。就拿浙江日?qǐng)?bào)圖書館為例：以前都是照顧對(duì)象的工作基地，如采編部門身體不好的記者、編輯、外單位調(diào)來的關(guān)系戶都安排在圖書館工作。前幾年曾招來幾名全國重點(diǎn)大學(xué)圖書館專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)圖書館工作。但報(bào)社圖書館畢竟是附屬部門，服務(wù)性工作，收入比別的部門少很多（獎(jiǎng)金是一線部門的七折），工作一輩子，到頂也就是科級(jí)，沒有什么發(fā)展機(jī)會(huì)。場(chǎng)地不大、服務(wù)手段也不夠先進(jìn)，工作煩瑣、無彈性，時(shí)間長了年輕人就沒了工作熱情，沒幾年就分別另攀高枝了。長期堅(jiān)持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業(yè)出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的中年人。這與他們執(zhí)著的敬業(yè)精神不無關(guān)系。
二、知識(shí)素質(zhì)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最顯著的特點(diǎn)就是：知識(shí)將成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，在生產(chǎn)要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發(fā)展都依賴知識(shí)的增長，因此，知識(shí)將被作為最重要的資源得到充分地開發(fā)、傳播與應(yīng)用，知識(shí)的不斷創(chuàng)新成為推動(dòng)時(shí)展的根本動(dòng)力。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，圖書館學(xué)逐漸走向社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、人文科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透、相互交叉、彼此結(jié)合的綜合性科學(xué)。因此對(duì)圖書館管理人員知識(shí)素質(zhì)的要求不論在文化知識(shí)的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出了更高的要求。
圖書館是人類智力資源中心和文獻(xiàn)信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。這里所說的文化素質(zhì)是指一個(gè)人掌握文化基礎(chǔ)知識(shí)的程度，一般與所受教育的程度相適應(yīng)。文化基礎(chǔ)知識(shí)是指自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩個(gè)方面，也就是人們常說的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語等基礎(chǔ)知識(shí)。要有豐富的人生閱歷和長期的知識(shí)積累，還要具備一定的語文知識(shí)和寫作能力，能夠親自寫工作計(jì)劃和總結(jié)，起草報(bào)告、文件等，提高工作效率，同時(shí)提高學(xué)術(shù)研究著述能力。
專業(yè)素質(zhì)：既具備豐富的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，熟悉圖書館工作的規(guī)律和特點(diǎn)，熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)，對(duì)圖書、期刊、報(bào)紙的采訪、訂購、驗(yàn)收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統(tǒng)計(jì)等的計(jì)算機(jī)圖書管理集成系統(tǒng)的操作及科學(xué)排架、規(guī)范上架、保管、裝訂、維護(hù)等人工勞動(dòng)。
圖書館業(yè)務(wù)是一項(xiàng)知識(shí)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的工作，對(duì)圖書館人員的知識(shí)素質(zhì)要求較高，還要有遠(yuǎn)見能力、綜合、歸納能力，單一的專業(yè)知識(shí)已無法滿足文獻(xiàn)服務(wù)，培養(yǎng)全方位的“復(fù)合型人才”，是圖書館、特別是報(bào)刊業(yè)圖書館的當(dāng)務(wù)之急。
報(bào)刊業(yè)圖書館還有其特殊性質(zhì)。報(bào)刊業(yè)圖書館是給辦報(bào)的采編人員提供各種資料的，包括歷史的和最新的資料信息。有很嚴(yán)格的時(shí)間要求，采編人員辦出的報(bào)紙是為社會(huì)大眾提供精神食糧的報(bào)紙，要有很高的時(shí)效性、知識(shí)性、可觀性、準(zhǔn)確性、這就對(duì)報(bào)刊業(yè)圖書管理人員知識(shí)素質(zhì)、讀者服務(wù)工作提出了很高的要求，要求圖書管理人員要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)能力，勇于吃苦，無私的奉獻(xiàn)才能滿足讀者的需求。報(bào)刊業(yè)圖書館在報(bào)社不屬主流部門，館員沒有培訓(xùn)機(jī)會(huì)，只有靠自學(xué)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)不斷的自我更新，工作能力不斷提高，才能對(duì)本行業(yè)的工作更加游刃有余，并向著本行業(yè)的前沿發(fā)展，使學(xué)術(shù)水平不斷提高。不然就不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的，要求就會(huì)被時(shí)代拋棄，成為圖書管理工作的落伍者。
三、信息專業(yè)素質(zhì)
現(xiàn)代電子學(xué)與通信技術(shù)的進(jìn)步，為社會(huì)信息化提供了強(qiáng)大的技術(shù)推動(dòng)力，通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了資源的網(wǎng)絡(luò)化，大大提高了信息的使用價(jià)值，拓寬了信息處理的應(yīng)用范圍。這對(duì)于數(shù)字圖書館中的圖書館員的素質(zhì)提出了全新的要求，傳統(tǒng)圖書館員工作已越來越不適應(yīng)時(shí)展的客觀要求，而一批具有多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)層次的人員，成為數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書情報(bào)資料工作的主力軍。
1.對(duì)參考咨詢及查新人員的素質(zhì)要求。要求既熟悉傳統(tǒng)檢索工作，又熟悉數(shù)字圖書館全文檢索的查詢。網(wǎng)絡(luò)為檢索人員查詢資料提供了新的可選擇的途徑。如何有效利用網(wǎng)絡(luò)、光盤、聯(lián)機(jī)、書本式刊物等檢索手段為讀者提供滿意的服務(wù)，成為目前數(shù)字圖書館檢索人員面臨的一個(gè)重要問題。
因此，在今后數(shù)字圖書館的檢索工作中，除了必須掌握?qǐng)D書館學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)、計(jì)量學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)信息學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)與檢索參考咨詢工作所必須具備的知識(shí)和技巧以外，在平時(shí)工作中還應(yīng)掌握網(wǎng)上資源的檢索，包括網(wǎng)上各檢索引擎的使用技巧、網(wǎng)上各學(xué)科網(wǎng)址的搜集，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)檢索引擎動(dòng)態(tài)方面的研究。只有精通和了解網(wǎng)絡(luò)資源，才能更好更有效選擇利用各種檢索，引擎進(jìn)行檢索，更好地?fù)?dān)當(dāng)起數(shù)字圖書館的檢索咨詢工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.圖書館員的綜合知識(shí)和能力的要求。數(shù)字圖書館的實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求是非常高的，不但具有較高的外語水平和較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，又有較強(qiáng)的分析、判斷和綜合能力。
四、性格作風(fēng)素質(zhì)
圖書管理人員的性格作風(fēng)素質(zhì)直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作。讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)典型的基礎(chǔ)服務(wù)性工作，也是圖書管理工作的中心環(huán)節(jié)，圖書的采訪、訂購、編目、分類、典藏、書目檢索都是圍繞讀者服務(wù)工作開展的“讀者服務(wù)工作”是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種需求而進(jìn)行的各項(xiàng)直接為讀者服務(wù)的活動(dòng)，包括圖書流通、宣傳、書目檢索定題服務(wù)和參考咨詢等，通過館員在讀者和信息圖書之間所擔(dān)負(fù)的中介作用，來滿足讀者各種閱讀需要，起到“為書找人”和“為人找書”的目的。
在圖書館管理工作中，讀者服務(wù)是聯(lián)系讀者和圖書館藏之間的橋梁和紐帶，無論是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)還是現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讀者服務(wù)都是圖書館工作的一個(gè)重要的組成部分。
因此，讀者服務(wù)工作是衡量圖書館價(jià)值發(fā)揮的重要指標(biāo)，也是顯示圖書館人員性格作風(fēng)素質(zhì)的窗口，圖書管理人員應(yīng)具備以下良好性格和作風(fēng)。（1）遇事果斷、有決斷魄力，能獨(dú)立解決面臨的問題，具有快節(jié)奏的作風(fēng)，講究時(shí)間效率；（2）熱情、和藹、耐心、勤勞讀者服務(wù)工作每天要面臨不少的讀者，需要不同的服務(wù)，所以要有耐心，不厭其煩，要勤勞工作，設(shè)身處地地為讀者著想，熱情的服務(wù)，讓讀者來圖書館有賓至如歸、溫馨的感覺；（3）寬闊的胸懷和寬容精神，在待事對(duì)人中，虛心接受意見，寬容對(duì)人，對(duì)批評(píng)、無禮，不用怨氣；（4）虛心好學(xué)，不恥下問?？上蜃x者詢問不懂的知識(shí)，工作有問題，虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，向書本尋找答案，對(duì)成績不驕傲，對(duì)困境不泄氣；（5）對(duì)不良傾向不講和氣，敢于指責(zé)、糾正；（6）銳意進(jìn)取，不甘落后，善于鉆研業(yè)務(wù)、具有信息意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)各種知識(shí)，邊服務(wù)邊學(xué)習(xí)，提高工作能力；（7）善于交際，具有處理人際關(guān)系的能力，善于與各種類型的人溝通，具有較強(qiáng)的處理問題、化解矛盾的能力，機(jī)敏靈活，對(duì)事物充滿好奇心，善于發(fā)現(xiàn)和接受新事物，走在時(shí)代的前沿；（8）善于與人合作、有集體意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、顧全大局、團(tuán)結(jié)合作。
圖書管理人員只有具備以上這些素質(zhì)，才能更好地做好讀者服務(wù)工作。才能積極開拓思想，采用科學(xué)方法開展多樣化、個(gè)性化的服務(wù)、利用多種渠道、方式服務(wù)于廣大讀者。當(dāng)然這些素質(zhì)不是一朝一夕能練就的，需要長期的素質(zhì)教育和人才培養(yǎng)，有一個(gè)學(xué)習(xí)、磨煉、積累的過程，我們應(yīng)當(dāng)向著這個(gè)目標(biāo)不斷努力，爭(zhēng)取做一名全方位的復(fù)合型的圖書信息管理人通才。為弘揚(yáng)中華民族文化、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)、提高人民生活給點(diǎn)力。
管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代信息管理工作不可缺少的一部分，是適應(yīng)現(xiàn)代高科技信息管理尺度的要求、推動(dòng)信息管理走向科學(xué)化、規(guī)范化的必要條件。只有信息管理規(guī)范了，才能給人們提供更好的生活環(huán)境及便利的生活空間。
信息是管理上的一項(xiàng)極為重要的資源，管理工作的成敗取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則在很大程度上取決于信息的質(zhì)量。
在21世紀(jì)，人類將步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是科技發(fā)展日新月異和知識(shí)、信息呈爆炸膨脹的時(shí)代。有所謂信息威脅之說，這是指人類面臨的要處理的信息量大到難以處理的地步，以至造成混亂的結(jié)果。
計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)解決了這個(gè)問題，由于計(jì)算機(jī)迅速、準(zhǔn)確為信息收集、加工、使用、查詢提供可能。
隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，人類正在從工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代邁進(jìn)，人們?cè)絹碓街匾曅畔①Y源的開發(fā)和利用，“信息化”已成為一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信息化水平的高低已成為衡量一個(gè)國家現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)志。
管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工、保存、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，它能實(shí)測(cè)國民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的行為、幫助實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。
管理信息系統(tǒng)功能包括：信息收集、信息存儲(chǔ)、問題處理、對(duì)話及信息輸出、信息管理機(jī)構(gòu)。
計(jì)算機(jī)輔助管理的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：事務(wù)處理、系統(tǒng)處理、支持決策、綜合服務(wù)。
§1.2計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展
從1945年美國第一臺(tái)電子數(shù)字積分計(jì)算機(jī)ENIAC誕生以來，短短四、五十年，計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展異常迅速，應(yīng)用日益廣泛。從硬件上由電子管、晶體管、集成電路、大規(guī)模、超大規(guī)模集成，價(jià)格降低、可靠性增強(qiáng)。計(jì)算機(jī)尤其是微型計(jì)算機(jī)逐漸普及，從開始4位微處理器的微型機(jī)到現(xiàn)今32位高檔微機(jī)，主頻速度越來越快。隨著硬件的發(fā)展，軟件也不斷更新，由2進(jìn)制代碼到機(jī)器語言匯編語言、高級(jí)程序語言，到現(xiàn)今面對(duì)對(duì)象的非過程化語言，人們不必關(guān)心問題的解法和計(jì)算過程描述，只需告訴它干什么，至于如何干，則由軟件自動(dòng)完成，這給軟件開發(fā)人員帶來及大的便利。軟件開發(fā)人員不必化大多時(shí)間和精力在描述程序的具體細(xì)節(jié)上，提高效率，減少手工編程中的誤差。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用也由原先單純的數(shù)值計(jì)算，到數(shù)據(jù)處理如辦公自動(dòng)化，輔助教學(xué)，工業(yè)的自動(dòng)控制、人工智能，可以說滲透到生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用提高了效率，降低了成本，節(jié)省人力物力。但要發(fā)揮其巨大作用，還需提高人們的應(yīng)用水平。
§1.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀
現(xiàn)代社會(huì)、社會(huì)化趨勢(shì)的擴(kuò)大和社會(huì)產(chǎn)品需求使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中涉及的內(nèi)外部信息積聚膨脹，隨著科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)和生產(chǎn)迅速發(fā)展，使人類知識(shí)量增長速度不斷加快，信息量的增加，外部環(huán)境變化的變快，人工已無法勝任。如何收集足夠的信息資源，強(qiáng)有力的信息并加以利用，積極的開發(fā)和及時(shí)利用信息爆炸有效的信息資源，已成為現(xiàn)代社會(huì)的難題。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)解決了這個(gè)問題，由于計(jì)算機(jī)迅速、準(zhǔn)確為信息收集、加工、使用、查詢提供可能。計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)結(jié)合極大的促進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，各國加快信息進(jìn)程，國際社會(huì)建設(shè)信息高速公路的熱潮和中國工人“金”字號(hào)工程為代表的國家信息工程項(xiàng)目的開展，使中國的企業(yè)信息化面臨新的形勢(shì)。
電子計(jì)算機(jī)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)管理信息量迅速增長，信息壽命短，要求及時(shí)轉(zhuǎn)換的問題。信息系統(tǒng)由電子數(shù)據(jù)處理，信息報(bào)告系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展到專家系統(tǒng)及支持領(lǐng)導(dǎo)層的決策執(zhí)行信息程序，在競(jìng)爭(zhēng)中支持戰(zhàn)略決策的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛迅速的滲透到社會(huì)生活的各領(lǐng)域但目前在管理信息系統(tǒng)應(yīng)用還很不完善，屬于起步階段。計(jì)算機(jī)對(duì)管理工作的支持，不僅是數(shù)據(jù)處理、而且是輔助決策的工具，能夠從海量的信息中收集、整理，分析提供給管理者、決策有關(guān)的信息，相關(guān)的決策分析，甚至可和管理者交互對(duì)話，生成決策。目前各個(gè)行業(yè)的計(jì)算機(jī)處理信息管理，很大一部分仍停留在單項(xiàng)業(yè)務(wù)理，處在電子數(shù)據(jù)處理階段，各單位由事務(wù)處理到系統(tǒng)處理轉(zhuǎn)向支持系統(tǒng)還建立起真正的具有預(yù)測(cè)控制和支持決策功能的管理信息系統(tǒng)。雖然信息系統(tǒng)已有一定發(fā)展，在業(yè)務(wù)處理過程控制辦公自動(dòng)化方面已有長足進(jìn)步，但很不完善。要充分利用計(jì)算機(jī)處理信息，必須從目前情況入手，著眼于未來,開發(fā)適合本單位、行業(yè)的小型管理系統(tǒng)，甚至是其中一步分，如工資管理系統(tǒng)，然后逐步完善，不斷擴(kuò)充。管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)之一就是數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一，采用數(shù)據(jù)庫。利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)可解決數(shù)據(jù)共享問題。數(shù)據(jù)庫用一定數(shù)據(jù)模型組織數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)面向系統(tǒng)，程序獨(dú)立于數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)獨(dú)立性，減少數(shù)據(jù)冗余和不一致性,且易編程、擴(kuò)充、移走。尤其20世紀(jì)70年代后期產(chǎn)生的分布式、面對(duì)對(duì)象數(shù)據(jù)庫，使數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)操作方法作為對(duì)象由數(shù)據(jù)庫管理，系統(tǒng)更好用，減少出問題的可能性.其屬性繼承性可在對(duì)象中共享數(shù)據(jù)和操作,極大的方便了用戶?？偠灾芾硇畔⑾到y(tǒng)是集科學(xué)化、計(jì)算機(jī)及系統(tǒng)方法為一體的綜合性邊緣性學(xué)科。
§1.4開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)注意的問題
成功地開發(fā)一套管理信息系統(tǒng),不僅需要具備一定的理論基礎(chǔ),而且還需要對(duì)開發(fā)過程中所面臨的問題有一個(gè)充分、清醒的認(rèn)識(shí)，例如：社會(huì)因素、文化背景、企業(yè)體制、起點(diǎn)環(huán)境等。特別是在中國當(dāng)前IT行業(yè)飛速發(fā)展的形勢(shì)下，更要強(qiáng)調(diào)這些方面對(duì)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的影響。在查閱了一些資料后，我認(rèn)為以下幾個(gè)問題是需要特別注意的：
1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀因素要求：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信息反饋體系，市場(chǎng)調(diào)節(jié)也離不開信息反饋體系。隨著我中改革開放的不斷深入，高校也要發(fā)展、生存，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，沒有信息和現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)是辦不到的?，F(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)圖書管理信息系統(tǒng)是高校圖書館發(fā)展的關(guān)鍵。因此，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是高校圖書館掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和信息現(xiàn)代化的必由之路和必要手段。
2.人的因素：計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)組成。人的因素是管理信息系統(tǒng)建設(shè)過程中需要考慮的。在管理信息系統(tǒng)的建設(shè)中，圖書管理人員和圖書借閱者之間的關(guān)系以種種行為特征直接影響圖書管理信息系統(tǒng)的開發(fā)質(zhì)量和運(yùn)行效果。
3.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的起點(diǎn)：當(dāng)今，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊動(dòng)手術(shù)日新月異，而管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，協(xié)調(diào)技術(shù)更新期與開發(fā)周期的矛盾就顯得尤為重要。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)一定要避免在低水平上開發(fā)，一定要慎重選擇軟件的應(yīng)用平臺(tái)以及軟件的開發(fā)工具等。
§1.5圖書管理系統(tǒng)
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的普及，利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)圖書信息的管理勢(shì)在必行。目前學(xué)校圖書館的借閱工作部分還是手工管理，工作效率很低，并且不能及時(shí)了解圖書的種類和學(xué)生們比較需求的圖書等，不能更好的適應(yīng)當(dāng)前學(xué)生的借閱要求。手工管理還存在這許多弊端,由于不可避免的人為因素,造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報(bào)。計(jì)算機(jī)信息化管理有著儲(chǔ)存量大，速度快等許多優(yōu)點(diǎn)，提供給我們的處理信息及時(shí)快捷，因此我們利用計(jì)算機(jī)提供給我們的信息對(duì)學(xué)生們的借閱過程形成一整套動(dòng)態(tài)的管理能夠極大地提高圖書館管理的效率,這也是企業(yè)、學(xué)校的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。
管理信息系統(tǒng)就是我們常說的MIS（ManagementInformationSystem），在強(qiáng)調(diào)管理，強(qiáng)調(diào)信息的現(xiàn)代社會(huì)中它變得越來越普及。MIS是一門新的學(xué)科，它跨越了若干個(gè)領(lǐng)域，比如管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)，運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)以及計(jì)算機(jī)科學(xué)。在這些學(xué)科的基礎(chǔ)上，形成信息收集和加工的方法，從而形成一個(gè)縱橫交織的系統(tǒng)。
