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公司管理論文:物業(yè)公司人力資源管理工作規(guī)劃

人才在新世紀(jì)對(duì)于任何企業(yè)組織的發(fā)展壯大都是一個(gè)至關(guān)重要的因素。尤其是我國(guó)的民營(yíng)私有企業(yè)，在沒(méi)有國(guó)有企業(yè)的資源、財(cái)力、物力等優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，人才的重要性就越發(fā)突出。根據(jù)的調(diào)查我國(guó)的民營(yíng)私有企業(yè)的平均壽命為2.4年，除了市場(chǎng)因素以外，自身的種種缺陷也導(dǎo)致企業(yè)不能很好的經(jīng)營(yíng)下去，不是不能存活下去，就是不能做強(qiáng)做大，其中人才資源的匱乏和人才利用的不足是一個(gè)重要的因素?，F(xiàn)在比較著名的民營(yíng)私有企業(yè)如萬(wàn)向集團(tuán)、新希望集團(tuán)、國(guó)美電器等都是將人才的選拔、培養(yǎng)、使用放到一個(gè)比較高的戰(zhàn)略層次。微軟公司的總裁比爾·蓋茨先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“如果讓我現(xiàn)在離開(kāi)微軟，只要讓我?guī)ё?00個(gè)人，我一年內(nèi)能建立第二家微軟公司”，可見(jiàn)對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展，起決定作用的不是辦公室、固定資產(chǎn)、廠房、設(shè)備而是能給企業(yè)創(chuàng)造未來(lái)的人才。

貴公司成立至今已發(fā)展多年，在福州市有眾多的物業(yè)管理樓盤(pán)，那么我想問(wèn)，我們的公司處于福州乃至整個(gè)福建省同行之中排名第幾？公司的現(xiàn)狀能讓您和您的員工們滿(mǎn)意嗎？我們現(xiàn)在是不是很完備沒(méi)有任何問(wèn)題？我們未來(lái)要不要做強(qiáng)做大？

如果對(duì)于現(xiàn)狀大家都不滿(mǎn)意有沒(méi)有想過(guò)問(wèn)題出在哪里？找到解決的方法了嗎？如果公司還有不完備的地方，我們意識(shí)到了嗎？想不想解決？如果想做強(qiáng)做大，我們的戰(zhàn)略規(guī)劃制定了嗎？有找到適合的人去開(kāi)始執(zhí)行了嗎？

基于以上，如果我們確實(shí)有不滿(mǎn)意，確實(shí)想解決問(wèn)題，確實(shí)要使自身更完備，確實(shí)要做強(qiáng)做大，那就不能不重視人才，不能不重視人力資源部的建設(shè)管理。人力資源部可能解決不了上面的全部問(wèn)題，但是它可以為公司找到能解決上面問(wèn)題的人才。

人才是一個(gè)公司發(fā)展的決定因素，因?yàn)槿魏蔚膽?zhàn)略計(jì)劃最終要落實(shí)的人去執(zhí)行，如果沒(méi)有合適的人去做，那么我們的所有的想法、戰(zhàn)略計(jì)劃都是一紙空文，都僅是想法而已。人力資源部是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才的部門(mén)，如果一個(gè)公司不重視人力資源部，或者人力資源部不能夠?qū)崿F(xiàn)它的職能和職責(zé)，那么人資部門(mén)就不可能為公司提供有效的人才，近而影響公司的發(fā)展。所以決定公司發(fā)展成敗的是人才，是人才的創(chuàng)造力和執(zhí)行力。而人才又是通過(guò)人力資源部來(lái)進(jìn)行選拔和培養(yǎng)的，這也就是為什么大部分企業(yè)對(duì)于人資部門(mén)的建設(shè)投入大量精力的原因所在。

結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，如果我能有幸成為貴公司的人資部負(fù)責(zé)人，我將對(duì)人資工作做如下模塊化規(guī)劃：

一、招聘

在這個(gè)模塊，就是為公司選拔人才，選拔優(yōu)秀的人才，無(wú)論層次高低都是公司發(fā)展所需。

人資部門(mén)根據(jù)公司自身的發(fā)展和人員現(xiàn)狀，對(duì)公司的用人情況做出計(jì)劃，人資部作為計(jì)劃制定和執(zhí)行的主要部門(mén)應(yīng)作的工作有：

1、了解公司的發(fā)展，為發(fā)展對(duì)人才的需要，做好人才招募工作

2、了解人才市場(chǎng)情況，針對(duì)本行業(yè)特點(diǎn)，建立多種人才招聘渠道

3、了解公司現(xiàn)有人員能力和工作匹配度，為人員晉升、淘汰和流失所產(chǎn)生的職位空缺準(zhǔn)備后備人員

4、幫助公司各部門(mén)要做好本部門(mén)的用人計(jì)劃，人資部在此基礎(chǔ)上結(jié)合公司發(fā)展大計(jì)做出全年的招聘計(jì)劃，并以一定的時(shí)間周期（月、季、半年）做出一定的調(diào)整。

公司的發(fā)展，第一步就是選對(duì)適合的人才，這樣才能制定正確的經(jīng)營(yíng)策略，正確的經(jīng)營(yíng)策略再由適合的人去執(zhí)行，才能達(dá)到制定策略所預(yù)想的目標(biāo)。

二、培訓(xùn)

培訓(xùn)是針對(duì)全體公司人員的培訓(xùn)，上至總經(jīng)理下至最普通的基層人員的全體人員，而不是僅僅對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，因此培訓(xùn)工作分兩部分進(jìn)行：

1、入職培訓(xùn)，即新員工培訓(xùn)，主要是讓新加盟公司的人員，對(duì)于本行業(yè)、本公司有一個(gè)深入的了解。讓其接受我們的行業(yè)我們的公司，這樣他才能真心的投入到我們的事業(yè)當(dāng)中。

2、在職培訓(xùn)，即使員工的能力得到提升的培訓(xùn)，隨著企業(yè)的發(fā)展每個(gè)員工也應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展同步發(fā)展，在其自身努力的基礎(chǔ)上，企業(yè)也要為其提供相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。給功勛卓著的人員良好的培訓(xùn)也是對(duì)其的一種嘉獎(jiǎng)，對(duì)比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更能起到激勵(lì)的作用。

良好的培訓(xùn)可以將有潛力的人才培養(yǎng)成我們所需要的人才，可以將我們現(xiàn)有的人才提升的更高的層次，為企業(yè)的人才儲(chǔ)備梯隊(duì)建設(shè)及企業(yè)發(fā)展做更好的服務(wù)。

三、薪酬績(jī)效福利

薪酬績(jī)效福利是企業(yè)人資工作的重點(diǎn)，它關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，必須堅(jiān)持公平、公正的原則，實(shí)行按勞分配、按對(duì)公司的貢獻(xiàn)大小制定相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為我們的薪酬績(jī)效福利構(gòu)成可以分為以下幾個(gè)部分：

1、基本工資：由基本底薪（日工資出勤天數(shù)）﹢職能給（崗位工資）﹢工齡工資（隨著在公司服務(wù)年限的增加遞增）

2、績(jī)效獎(jiǎng)金：包括月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金、半年獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金等，根據(jù)崗位的工作重要性和工作業(yè)績(jī)態(tài)度等制定詳盡的績(jī)效考核方案，并結(jié)合行內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)。

3、福利：包括面向全體員工的國(guó)家強(qiáng)制的社保、公司給予的過(guò)節(jié)費(fèi)、生日費(fèi)、消暑費(fèi)等，給予部分資深員工的帶薪年假、補(bǔ)助旅游、公費(fèi)考察等在這部分我們應(yīng)遵循合理的基本工資，具有激勵(lì)性誘惑性的獎(jiǎng)金以及人性化體貼的福利相結(jié)合的原則，通過(guò)這物質(zhì)利益杠桿來(lái)激發(fā)全體人員的工作積極性和創(chuàng)造性。

薪酬體系是一個(gè)企業(yè)非常敏感的話(huà)題，這個(gè)體系制度一旦建立必須要嚴(yán)格執(zhí)行，不能輕易廢止改動(dòng)。并在員工中間強(qiáng)調(diào)薪酬保密制度，不得互相探聽(tīng)他人薪酬更不得泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。具體的薪資標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合公司實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行制定，并隨著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。從現(xiàn)有的薪資制度過(guò)度到新的薪資制度過(guò)程中實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)對(duì)接，避免對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生不良影響。

四、員工關(guān)系

首先，我們要建立完備的用人體系從入職到離職我們要有完備的標(biāo)準(zhǔn)、流程和程序，這樣也是體現(xiàn)我們公司正規(guī)化的一種方式，包括與每名員工簽署 勞動(dòng)合同，讓其有一種歸屬感和責(zé)任感，公司也可以規(guī)范每名員工的行為，對(duì)其有種約束，以避免人員的異常流動(dòng)。

其次，我們要建立健全我們的規(guī)章制度和各種規(guī)范流程，只有我們具備了這些必須的制度體系后，才能對(duì)于公司的發(fā)展有一定的規(guī)范和監(jiān)督，去約束員工的行為，使之不背離公司的發(fā)展目標(biāo)行事。

第三，對(duì)于公司現(xiàn)有的每個(gè)人員，我們應(yīng)為其制定一個(gè)完備的職業(yè)生涯規(guī)劃，使之清楚他在公司的現(xiàn)狀和未來(lái)的目標(biāo)，這樣才能激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造性，增加他對(duì)公司的信心，增加員工的穩(wěn)定性。

第四，在日常工作中適時(shí)實(shí)地的了解員工的

心態(tài)、思想并及時(shí)為其解決工作中的疑惑和困擾，避免因誤會(huì)或溝通不暢而產(chǎn)生的彼此不信任。建立一個(gè)和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境和氛圍。因?yàn)樵谝粋€(gè)和諧穩(wěn)定的工作氛圍中才可以最大限度的發(fā)揮每名員工的工作能量。

第五，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們的每個(gè)部門(mén)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從而組成我們企業(yè)這個(gè)巨大的團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谕菩芯㈩I(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，更要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)橹挥邪l(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能量才能最大限度的實(shí)現(xiàn)我們預(yù)期的目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)部門(mén)、一個(gè)公司具有了團(tuán)隊(duì)精神，就能做到無(wú)往不利，無(wú)堅(jiān)不摧。因此在日常工作中要特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

通過(guò)員工關(guān)系功能的實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)企業(yè)與員工個(gè)人的對(duì)話(huà)溝通，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增強(qiáng)員工的從業(yè)穩(wěn)定性，避免人員的頻繁或過(guò)度流失。穩(wěn)定的員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展壯大的根基。因此員工關(guān)系工作在人資模塊中占據(jù)舉足輕重的地位。

五、機(jī)構(gòu)編制

1、完善公司的組織機(jī)構(gòu)編制，制定符合公司現(xiàn)狀和適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位編制。做到定崗定編，明確每個(gè)崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容。清晰公司的各部門(mén)的工作流程和各部門(mén)間的關(guān)系與工作配合方式，使公司的工作職能和效率提升到一個(gè)較高的層次。

2、建立跨部門(mén)職能小組會(huì)議，成員由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，用以研討公司的發(fā)展大計(jì)及日常工作中的部門(mén)間需配合解決的問(wèn)題。以此解決工作中可能遇到的種種不利于公司發(fā)展建設(shè)的問(wèn)題，避免部門(mén)間互相扯皮，以達(dá)到提高工作效率的目的。

六、新老員工關(guān)系處理

各個(gè)公司在內(nèi)部都會(huì)出現(xiàn)新老員工關(guān)系處理方面的問(wèn)題。老員工認(rèn)為自己為公司發(fā)展立下汗馬功勞，而新員工未參與創(chuàng)業(yè)，就能領(lǐng)取和自己相當(dāng)?shù)墓べY或者領(lǐng)導(dǎo)自己，因此對(duì)于新員工在心理上會(huì)有輕視的想法，認(rèn)為新員工什么都不懂，就是來(lái)?yè)寠Z他們崗位的。而新員工認(rèn)為老員工倚老賣(mài)老，知識(shí)陳舊，不思進(jìn)取實(shí)際對(duì)于公司發(fā)展已經(jīng)沒(méi)有什么太大作用了，于是形成了公司內(nèi)部?jī)蓚€(gè)對(duì)立的非正式組織，從而在工作上互相牽制，形成了阻力，影響了公司的工作氛圍和工作效率。

我們?cè)谶@個(gè)問(wèn)題上要明確兩點(diǎn)：

1、公司的老員工是企業(yè)不可多得的財(cái)富，老員工的存在是企業(yè)發(fā)展的經(jīng)歷者和見(jiàn)證人，他們對(duì)企業(yè)有深厚的感情，和很高的企業(yè)認(rèn)同感歸屬感，也是企業(yè)發(fā)展中穩(wěn)定的人力資源，對(duì)于能力強(qiáng)的老員工企業(yè)可以給予更高的職位，而因?yàn)樽陨砟芰λ薏荒芴嵘目梢越o予適當(dāng)?shù)臉s譽(yù)崗位，和更好的福利待遇。

2、新員工是企業(yè)發(fā)展的新生力量和強(qiáng)進(jìn)動(dòng)力，能提供老員工不能給予的新的理念和想法，是企業(yè)不能不重視的發(fā)展資本。

如上，對(duì)于企業(yè)中存在的新老員工矛盾問(wèn)題，公司管理層不能不高度關(guān)注，通過(guò)公司完善的崗位設(shè)置、合理的薪酬體系、競(jìng)爭(zhēng)的晉升制度及人性的員工關(guān)系工作，相信可以處理好新老員工的關(guān)系，借助新人的沖勁創(chuàng)新和老人的忠誠(chéng)穩(wěn)重一定可以使公司的發(fā)展更加美好！

七、對(duì)各物業(yè)點(diǎn)的指導(dǎo)

作為公司加物業(yè)點(diǎn)管理的模式，公司的人資部還肩負(fù)著為各物業(yè)點(diǎn)人員管理、發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)的作用，包括物業(yè)點(diǎn)的建立所需的人資部門(mén)支援工作，貫徹執(zhí)行公司統(tǒng)一的制度規(guī)范，結(jié)合不同物業(yè)點(diǎn)的特點(diǎn)對(duì)于其在人資工作上的問(wèn)題進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整等。

公司管理論文:淺談現(xiàn)代公司經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展過(guò)程合同管理的現(xiàn)狀及對(duì)策

【摘要】：隨著我國(guó)加入WTO，社會(huì)主義法治建設(shè)的逐步推進(jìn)，公司依法經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題必將更加突出。合同是公司從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中取得經(jīng)濟(jì)效益的橋梁和紐帶，同時(shí)也可能會(huì)產(chǎn)生糾紛的根源。公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是風(fēng)險(xiǎn)與利益共存的活動(dòng)，利益越大，風(fēng)險(xiǎn)也越大。在日常的經(jīng)濟(jì)交往中極易陷入不法分子設(shè)置的合同陷阱中，公司就可能因此蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此公司中的合同管理是一項(xiàng)極其重要內(nèi)容，搞好合同管理，是維護(hù)公司合法權(quán)益的最基本的要求與行徑之路。

【關(guān)鍵詞】： 合同管理 合同法 公司 法律法規(guī) 法律意識(shí)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)、契約經(jīng)濟(jì)，合同是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是商品交換的法律表現(xiàn)形式，現(xiàn)代公司的經(jīng)濟(jì)往來(lái)中各方主體主要是通過(guò)合同形式去履行其權(quán)利義務(wù)的。合同管理已成為目前現(xiàn)代公司法律管理制度非常重要的內(nèi)容之一，它必須是全過(guò)程的、系統(tǒng)性的、動(dòng)態(tài)性的。我們不僅要重視合同的洽談、草擬、簽訂、生效開(kāi)始的管理，更要重視合同生效履約期間出現(xiàn)情況變化及時(shí)對(duì)合同的修改、變更、補(bǔ)充或中止和終止的管理活動(dòng)①。能否實(shí)施有效管理把好合同關(guān)，是現(xiàn)化公司經(jīng)營(yíng)管理成敗的一個(gè)重要因素。

為如何推進(jìn)公司合同業(yè)務(wù)管理工作，不斷的適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求和遵循法制制度的保障，談?wù)剮c(diǎn)看法。

現(xiàn)代公司合同管理中存在的主要問(wèn)題

（一）合同管理的法制觀念淡薄、法律意識(shí)與制度建設(shè)滯后

一是當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)公司從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期走過(guò)來(lái)的，不少公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的思想意識(shí)與管理方式以及法律管理制度都帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的色彩。雖然從改革開(kāi)放后由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、國(guó)營(yíng)轉(zhuǎn)向民營(yíng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使廣大從業(yè)人員開(kāi)始接觸合同，引入合同意識(shí)與管理，因當(dāng)時(shí)的合同是很不規(guī)范的，也沒(méi)有什么示范文本，合同的內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單和粗糙，甚至有漏洞，并引發(fā)出了不少的沉痛教訓(xùn)。辛辛苦苦贏得的利潤(rùn)，到頭來(lái)由于合同上的漏洞，一場(chǎng)官司輸?shù)羯踔临r上了老本，作為公司的領(lǐng)導(dǎo)人深感合同的重要和合同管理的重要性。相比八十年代改革開(kāi)放初期，現(xiàn)在公司的合同管理完善得多了，可以說(shuō)基本到位，但受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的殘余影響，至今在合同與合同管理上仍然存在一些不少問(wèn)題。

二是不少?gòu)臉I(yè)人員對(duì)市場(chǎng)與合同、合同與合同管理的關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下市場(chǎng)與合同是一種相互依存的關(guān)系。一方面，市場(chǎng)是靠合同運(yùn)作的，市場(chǎng)主體各方都是靠合同去履行其權(quán)利與義務(wù)。另一方面，合同的成立必須以市場(chǎng)為前提。沒(méi)有市場(chǎng)談不上什么合同。合同是市場(chǎng)的產(chǎn)物，是市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。有些業(yè)內(nèi)人士不了解這種必然聯(lián)系和相互依存的關(guān)系，只顧到市場(chǎng)承攬任務(wù)，卻不去簽訂合同或者草率簽訂，結(jié)果遇上糾紛就沒(méi)有協(xié)商與調(diào)解的依據(jù)，或者依據(jù)不足②。另外對(duì)合同與合同管理的關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí)，這也是一種相互依存的關(guān)系。合同產(chǎn)生在合同管理的前期階段，多數(shù)是由于急于簽成合同而過(guò)于草率，往往合同生效這一階段倍受到高度重視，但不重視合同履行是實(shí)現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)的過(guò)程，因此，合同管理上的問(wèn)題大多數(shù)產(chǎn)生在中期和后期履行階段。

三是合同法律滯后和我們的合同法律意識(shí)滯后。因?yàn)橛?jì)劃經(jīng)濟(jì)年代不需要合同，也就不需要合同法了。從1999年3月才制定了統(tǒng)一的合同法，近二十年的改革開(kāi)放進(jìn)程中，十年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中，我們所處的合同法律環(huán)境是不完善的。我們的從業(yè)人員的對(duì)合同法律意識(shí)更為滯后，最明顯的表現(xiàn)是不認(rèn)識(shí)合同與合同法律的關(guān)系，訂立和履行合同往往離開(kāi)合同法律，想怎么寫(xiě)、怎么簽就怎么寫(xiě)、就怎么簽，缺乏依法訂立和履行的法律意識(shí)，造成不少失誤和損失。合同法律是合同訂立和履行全過(guò)程的法律依據(jù)，是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和維護(hù)公司的合法權(quán)益，任何離開(kāi)合同法律所簽訂的合同都是無(wú)效合同不受法律保護(hù)。

四是缺乏一套嚴(yán)謹(jǐn)有效的合同管理制度，對(duì)合同管理未能體現(xiàn)規(guī)范化、法制化和科學(xué)化的要求。從合同的洽談、簽訂、履行、變更到中止或終止、解除全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該用制度規(guī)定下來(lái)。在簽訂合同時(shí)往往普遍缺少對(duì)對(duì)方資信深入調(diào)查了解，沒(méi)有嚴(yán)格審查對(duì)方的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或自然人身份證、法人授權(quán)委托書(shū)。甚至很多一些公司都沒(méi)有建立有效的合同管理制度，致使合同原件丟失或僅保存一些復(fù)印件，一旦合法權(quán)益被損害便無(wú)法主張自己的權(quán)利。另外對(duì)公司職員的相關(guān)授權(quán)不明也是容易引發(fā)糾紛的原因之一。有的公司沒(méi)有明確職員的管理職責(zé)制度和授權(quán)制度，甚至還超出公司自己的權(quán)利范圍對(duì)外簽訂合同或一般員工未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)外簽訂合同，管理制度亂套無(wú)規(guī)范可言，在司法實(shí)務(wù)中對(duì)證據(jù)認(rèn)定規(guī)則以及民事責(zé)任歸屬確認(rèn)都有較明確規(guī)定，而這些規(guī)定對(duì)這些未經(jīng)授權(quán)員工和公司超出權(quán)利范圍所訂立的合同所致的結(jié)果往往是相當(dāng)不利。到目前為止公司的合同管理，雖說(shuō)基本上有章可循但不能說(shuō)沒(méi)有空白與死角，由于有以上幾點(diǎn)存在問(wèn)題和加上舊習(xí)勢(shì)力的影響，有章不循的現(xiàn)象還不時(shí)出現(xiàn)。

（二）合同文本不規(guī)范、條款過(guò)于簡(jiǎn)單、模糊以及文字不嚴(yán)謹(jǐn)。一些合同的條款過(guò)于簡(jiǎn)單，僅約定幾條意見(jiàn)簡(jiǎn)單地歸結(jié)為一小段話(huà)，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律規(guī)定它們的意思不同，所表達(dá)的法律效力也有所差別，另外，合同條款約定的意思不明確、不具體。如：合同約定買(mǎi)賣(mài)供貨，以合同法解決爭(zhēng)議，由違約者承擔(dān)違約責(zé)任等。雖然從理論上而言合同的成立僅要主體和標(biāo)的就可以成立，但是標(biāo)的物數(shù)量與質(zhì)量如果不明確和產(chǎn)品瑕疵很容易產(chǎn)生糾紛。例：“以合同法解決合同爭(zhēng)議，由違約者承擔(dān)違約責(zé)任”這樣的條款等于沒(méi)有約定。合同法規(guī)定了在合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁和起訴四種解決爭(zhēng)議的方法，在合同條款中應(yīng)盡量明確是采取那種解決爭(zhēng)議的方法，同時(shí)更要明確當(dāng)事人對(duì)于違約責(zé)任約定的定金罰則、違約金、賠償損失等。另外，有的合同簽訂地點(diǎn)不詳細(xì)很不明確。根據(jù)《民事訴訟法》規(guī)定：合同糾紛可以由被告住所地或合同履行地的法院管轄，同時(shí)《合同法》又規(guī)定：合同當(dāng)事人可以在合同中約定原告住所地、被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、合同標(biāo)的物所在地的法院管轄。因此，合同當(dāng)事人應(yīng)明確、具體地約定合同糾紛管轄法院，否則是無(wú)效約定。

合同文字不嚴(yán)謹(jǐn)就是不準(zhǔn)確，容易發(fā)生歧義和誤解，導(dǎo)致合同難以履行或引起爭(zhēng)議。依法訂立的有效的合同，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)雙方的真實(shí)意思。而這種體現(xiàn)需要靠準(zhǔn)確明晰的合同文字作載體?？梢哉f(shuō)，合同講究咬文嚼字。合同條款不全面、不完整，有缺陷、有漏洞。常見(jiàn)漏掉的往往是違約責(zé)任。有些合同只講好話(huà)，不講丑話(huà)；只講正面的，不講反面的，不懂得簽合同應(yīng)當(dāng)“先小人后君子”的訣竅，一旦發(fā)生違約，在合同中看不到違約如何處理的條款。

（三）合同的主體資格問(wèn)題

合同當(dāng)事人主體合格，是合同得以有效成立的前提條件之一，而合格的主體，首要條件應(yīng)當(dāng)是具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力的合同當(dāng)事人。根據(jù)我國(guó)的《民法通則》、《合同法》等法律法規(guī)和司法解釋的規(guī)定，法人的分支機(jī)構(gòu)需由法人的授權(quán)委托書(shū)才可以享有對(duì)外簽訂合同的資格，同時(shí)作為法人職能內(nèi)部科室是無(wú)權(quán)對(duì)外簽訂合同的。現(xiàn)實(shí)中一些公司的什么分部、辦事處、銷(xiāo)售科等職能科室或分支機(jī)構(gòu)經(jīng)常代表法人對(duì)外簽訂合同。更有一些公司的銷(xiāo)售員工直接代表法人對(duì)外簽訂合同，既無(wú)法人授權(quán)委托書(shū)，又無(wú)身份證明，一旦發(fā)生糾紛責(zé)任很難明確。這里要防止兩種傾向：一是雖然具有相應(yīng)的民事權(quán)利和民事行為兩種能力，但不是合同當(dāng)事人，即當(dāng)事人錯(cuò)位，也是合同主體不當(dāng)；二是雖然是合同當(dāng)事人，但卻不具有上述兩種能力，同樣也是合同主體不當(dāng)③。

（四）主從合同關(guān)系不明確和違反法律法規(guī)簽訂無(wú)效合同 主合同是指能夠獨(dú)立存在的合同，從合同是指以主合同的存在為前提才能成立的合同，如保證合同、抵押合同等。沒(méi)有主合同的從合同是沒(méi)有根據(jù)的合同，是“無(wú)源之水”，而“無(wú)源之水”是不存在的 《合同法》規(guī)定，違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定簽訂的合同屬于無(wú)效合同，而無(wú)效合同是不受法律保護(hù)的。目前公司與企業(yè)所簽訂的合同，有些是以合法形式掩蓋非法目的的，實(shí)質(zhì)也是無(wú)效合同④。

（五）合同的生效與履行問(wèn)題

合同的生效不同于合同成立，一般情況下當(dāng)事人應(yīng)采用書(shū)面合同形式訂立合同的，自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章時(shí)合同成立。有些合同約定自雙方簽字蓋章之日起生效，但是合同上面僅有簽字或蓋章，而有的到底是法定代表人或其授權(quán)委托的人來(lái)簽字加蓋單位公章都不是很清楚。另外一些合同無(wú)明確合同的履行期限，這就很容易給合同安全埋下了隱患。

在履約過(guò)程中發(fā)生合同變更是正常的事情，問(wèn)題在于不少負(fù)責(zé)履約的公司管理人員缺乏這種及時(shí)變更的意識(shí)，結(jié)果導(dǎo)致了損失。合同變更包括合同內(nèi)容變更和合同主體的變更兩種情形。合同變更的目的是通過(guò)對(duì)原合同的修改，保障合同更好履行和一定目的實(shí)現(xiàn)。

另外，在履約過(guò)程中及時(shí)地發(fā)出必要的書(shū)函，是合同動(dòng)態(tài)管理的需要，是履約的一種手段，也是一方主體自我保護(hù)的一種招數(shù)，可惜這一點(diǎn)往往被忽視，結(jié)果受到懲罰。履約過(guò)程中的鑒證是一種正常行為。但有些公司的管理人員對(duì)此并不重視，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，也因無(wú)法舉證而敗訴。有些應(yīng)當(dāng)追究的卻過(guò)了訴訟時(shí)效，但當(dāng)起訴時(shí)才發(fā)現(xiàn)已超過(guò)了法律規(guī)定的訴訟時(shí)效，無(wú)法挽回?fù)p失。超過(guò)了訴訟時(shí)效等于放棄債權(quán)主張，等于權(quán)利人放棄了勝訴權(quán)。《合同法》賦予了合同當(dāng)事人的抗辯權(quán)，應(yīng)當(dāng)行使的權(quán)利沒(méi)有行使，但大多數(shù)公司不會(huì)行使⑤。應(yīng)當(dāng)重視證據(jù)(資料)的法律效力的而卻沒(méi)得到足夠的重視。并不是所有書(shū)面證據(jù)都具有法律效力的。有效的證據(jù)，應(yīng)當(dāng)是原件的、與事實(shí)有關(guān)的、有蓋章和(或)簽名的、有明確內(nèi)容的、未超過(guò)期限的，不具備法律效力的書(shū)面證據(jù)只是廢紙一張。

二、公司合同管理中的建議與對(duì)策

合同管理的好壞直接體現(xiàn)一個(gè)公司的管理水平的高低，對(duì)今后公司的生存和發(fā)展至關(guān)重要。只有不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高合同管理人員的素質(zhì)和全員合同管理意識(shí)、加強(qiáng)合同檔案、專(zhuān)用章和專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理以及合同履約過(guò)程控制意識(shí)才能提升合同管理水平，降低公司項(xiàng)目管理成本，是取得最大效益的有效途徑。為了更好的防范合同管理風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在的合同管理可能引起的經(jīng)濟(jì)損失，結(jié)合上述合同管理方面存在或可能存在的問(wèn)題，公司在合同管理中應(yīng)做好如下幾項(xiàng)工作：

（一）、加強(qiáng)合同管理人員的培訓(xùn)教育，在合作中相互學(xué)習(xí)。全面提升合同管理人員的素質(zhì)，堅(jiān)持每年選送人員參加公司組織的合同業(yè)務(wù)培訓(xùn)和法律事務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)合同管理部門(mén)對(duì)公司合同經(jīng)辦人，采取以會(huì)代訓(xùn)的形式，組織學(xué)習(xí)《合同法》和公司有關(guān)合同管理辦法、規(guī)定，包括他們的思想水平、法制水平、文字水平和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，通過(guò)對(duì)每份合同的實(shí)際草擬、簽訂、修改，以例施教，提高合同經(jīng)辦人的業(yè)務(wù)水平，從而保證了合同的簽訂質(zhì)量，較好地維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益。

（二）從法律角度對(duì)合同管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格審查和控制。建議公司內(nèi)部設(shè)立法務(wù)部門(mén)或者合同管理崗位，對(duì)公司合同的簽訂和履行負(fù)有監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)的職責(zé)。具體包括對(duì)格式化合同文本的訂立，合同條款的檢查，違約責(zé)任的合理設(shè)定，其他合同法律風(fēng)險(xiǎn)的防范等。法務(wù)部門(mén)或者合同管理崗位從合同的項(xiàng)目論證開(kāi)始，監(jiān)督、檢查并指導(dǎo)當(dāng)事人資信調(diào)查，合同談判、文本起草、修改、簽約、履行或變更解除、糾紛處理等合同管理活動(dòng)的全過(guò)程，預(yù)防合同糾紛的發(fā)生，減少合同糾紛中公司的損失，有效維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

（三）、加強(qiáng)合同管理檔案和合同專(zhuān)用章管理，構(gòu)建合同業(yè)務(wù)庫(kù)與專(zhuān)人管理

合同檔案管理是公司檔案管理的一部分，同時(shí)又是合同管理工作的重要部分，合同檔案應(yīng)由公司設(shè)專(zhuān)人管理，或由合同章管理人員監(jiān)管，并建立起嚴(yán)格的審核、登記制度和相應(yīng)的管理制度，凡經(jīng)公司加蓋了合同專(zhuān)用章的合同或其他文書(shū)都必須在公司備案或登記，絕不能再出現(xiàn)找不到合同等其他漏洞的出現(xiàn)。

（四）、抓好履約檢查環(huán)節(jié)與違約糾紛處理

合同管理人員必須經(jīng)常了解對(duì)合同履約和管理情況并進(jìn)行針對(duì)性的檢查，通過(guò)定期檢查才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和反映出合同履約中的一般性問(wèn)題，顯示出妨礙合同履行的重大問(wèn)題，以及產(chǎn)生爭(zhēng)議或出現(xiàn)糾紛的現(xiàn)象或隱患等，提出解決的辦法或提出解決的請(qǐng)求，制訂防范風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策，通過(guò)整改使合同順利履約得到落實(shí)。在合同履約過(guò)程中一旦發(fā)生違約情形，公司要區(qū)別情況，及時(shí)采用協(xié)商，仲裁或訴訟等方式，積極維護(hù)公司的合法權(quán)益，減少經(jīng)濟(jì)損失⑥⑦。 由此可見(jiàn)，合同管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下公司管理的一項(xiàng)核心內(nèi)容，方方面面都應(yīng)圍繞著這個(gè)核心而開(kāi)展。成功的公司合同管理，是把合同的權(quán)利義務(wù)按職能分工分解到各部門(mén)，由各部門(mén)去履行屬于自己職能范圍的權(quán)利義務(wù)。只有這樣、合同管理才能真正到位，履行責(zé)任才能真正落實(shí)。

公司管理論文:制定人力資源管理戰(zhàn)略需考慮公司外部環(huán)境

毫無(wú)疑問(wèn),表現(xiàn)最好的公司都關(guān)注那些能夠給消費(fèi)者和股東帶來(lái)最大價(jià)值的戰(zhàn)略。在一定程度上,公司里的每一個(gè)部門(mén)都是靠滿(mǎn)足市場(chǎng)需求實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值,人力資源部門(mén)也不例外。

在密歇根大學(xué)Ross商學(xué)院人力資源領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略學(xué)院商業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)力中心教授韋恩·布羅克邦科(Wayne Brockbank)看來(lái),人力資源管理部門(mén)戰(zhàn)略的制定需要對(duì)外部商業(yè)現(xiàn)實(shí)有很深入的理解。而人力資源管理部門(mén)價(jià)值創(chuàng)造的界定則有賴(lài)于公司內(nèi)外部的主要股東。韋恩同時(shí)還是密歇根大學(xué)董事會(huì)成員之一。

在任何組織中,一個(gè)明確的人力資源管理戰(zhàn)略是非常必要的,這個(gè)戰(zhàn)略一定與市場(chǎng)需求以及公司整體的戰(zhàn)略相聯(lián)系。在韋恩教授看來(lái),無(wú)論是為了增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)收益,還是達(dá)到財(cái)務(wù)盈虧的底線,凡希望實(shí)現(xiàn)和增加價(jià)值的人力資源部門(mén)必須對(duì)哪些努力會(huì)提升人力資源部門(mén)的價(jià)值與哪些做法會(huì)削弱和降低部門(mén)價(jià)值有非常清晰的認(rèn)識(shí)。

例如,通用電氣公司(CE)的人力資源管理戰(zhàn)略就是一個(gè)很成功的案例,被其他公司廣泛的研究和學(xué)習(xí),主要原因在于它和整個(gè)公司的商業(yè)戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起。韋恩教授認(rèn)為,CE人力資源部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人很好地理解了將人力資源實(shí)踐和商業(yè)成功聯(lián)系起來(lái)的重要性,實(shí)現(xiàn)了從更加傳統(tǒng)的由內(nèi)到外的人力資源管理方法到外部環(huán)境導(dǎo)向的人力資源管理方法模式的轉(zhuǎn)變。

過(guò)去,人力資源管理部門(mén)都是在關(guān)注公司內(nèi)部消費(fèi)者,即公司雇員管理方法的創(chuàng)新,當(dāng)然,這確實(shí)是人力資源管理一個(gè)很重要的對(duì)象,但在創(chuàng)新管理方法讓內(nèi)部雇員滿(mǎn)意之外,人力資源管理也必須仔細(xì)研究和關(guān)注企業(yè)外部消費(fèi)者,因此,把對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境的關(guān)注作為檢驗(yàn)人力資源管理戰(zhàn)略的一項(xiàng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)非常重要,這終將成為決定公司成功的一項(xiàng)重要因素。

韋恩教授在他的教學(xué)活動(dòng)和出版物中對(duì)此進(jìn)行了總結(jié),并提出看法幫助人力資源管理者列舉了一些能夠?yàn)橄M(fèi)者、投資者、管理者和雇員創(chuàng)造價(jià)值的資源和方法。其中,最重要的結(jié)論集中在他和戴夫,烏爾里希(Dave Ulrich)合著的《價(jià)值主張:助力人力資源管理有效實(shí)現(xiàn)與組織外部環(huán)境的整合》。

在書(shū)中,韋恩和戴夫總結(jié)了六個(gè)關(guān)鍵的步驟。一是確定實(shí)施人力資源管理戰(zhàn)略的組織單元和推廣范圍:公司人力資源管理戰(zhàn)略是準(zhǔn)備在整個(gè)公司推廣,還是在一個(gè)區(qū)域性的分公司,亦或是一個(gè)部門(mén)?二是掌握公司所處的商業(yè)環(huán)境中市場(chǎng)活動(dòng)的一些普遍的潮流和趨勢(shì),分清事情的輕重緩急。三是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的優(yōu)勢(shì)資源,研究、分析采取何種方法能讓公司比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。四是精確地界定企業(yè)文化理念,以保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)文化理念代表著組織內(nèi)部共有的思考和行為方式,讓消費(fèi)者和股東接受公司文化理念是公司走向成功一項(xiàng)重要因素。五是將企業(yè)文化理念運(yùn)用到人力資源實(shí)踐當(dāng)巾,重點(diǎn)是要關(guān)注那些能夠提供最大價(jià)值,但仍未和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相聯(lián)系的部分。六是制定一套清晰的、行之有效的可執(zhí)行、可落實(shí)的人力資源管理戰(zhàn)略。

韋恩教授提醒每一位人力資源管理者必須清楚知道的一件事情是:沒(méi)有放之天下而皆準(zhǔn)的真理,一套人力資源管理戰(zhàn)略在一家公司是成功的,但在另一家公司也許就沒(méi)那么有效了,任何戰(zhàn)略都要與公司現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)——盈利和創(chuàng)收相聯(lián)系,只有這樣戰(zhàn)略才能創(chuàng)造價(jià)值。

過(guò)去人力資源管理研究主要集中于研究那些成功的人力資源管理案例,然后編成一個(gè)課程,公司人力資源管理者一邊聽(tīng)課、學(xué)理論,一邊模仿成功案例。然而今后,人力資源管理如果真正想要在商業(yè)活動(dòng)這個(gè)大舞臺(tái)上扮演好自己的角色,就需要在制定管理戰(zhàn)略時(shí)充分考慮股東和消費(fèi)者的利益。

公司管理論文:公司物資管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的大面積普及,企業(yè)信息化管理也在逐步深入,作為我國(guó)重點(diǎn)支柱的煤炭工業(yè)的信息化建設(shè)正逐步展開(kāi),很多大型煤礦和中型煤礦企業(yè)都進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部和外部的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建立,將企業(yè)當(dāng)前擁有的資源很好的整合在了一起,以業(yè)務(wù)過(guò)程為中心進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的集成,提高資源的利用效益,讓業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的相應(yīng)速度更快,不斷的幫助企業(yè)降低成本,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,已經(jīng)逐步的成為了很多企業(yè)都非常關(guān)注的問(wèn)題,為了切實(shí)將企業(yè)物資管理業(yè)務(wù)理順,提高企業(yè)物資管理水平,使數(shù)據(jù)高度共享,信息及時(shí)反饋,便于領(lǐng)導(dǎo)正確的決策,本文簡(jiǎn)要概述了煤礦企業(yè)物資信息化的必要性,主要介紹了大屯公司物資供應(yīng)信息化的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),最后總結(jié)了開(kāi)發(fā)應(yīng)用物資信息系統(tǒng)為企業(yè)所帶來(lái)的效益及管理信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞:

大屯公司信息系統(tǒng);物資管理;效益

一、大屯公司概述

大屯公司位于江蘇、山東兩省交界的微山湖畔,公司先后榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)守合同重信用企業(yè)、全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)、煤炭工業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)、煤炭行業(yè)科技進(jìn)步十佳企業(yè)、煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化公司等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);整體通過(guò)了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,企業(yè)技術(shù)中心被認(rèn)定為國(guó)家級(jí)技術(shù)中心。煤礦物資管理是煤炭企業(yè)產(chǎn)、供、銷(xiāo)三大支柱之一,其主要目標(biāo)是及時(shí)按質(zhì)按量的提供生產(chǎn)所需的各種物資,通過(guò)最少的物資儲(chǔ)備來(lái)保證供貨狀態(tài)能夠最佳,避免出現(xiàn)缺料和物資擠壓的情況,確保組織供應(yīng)的合理性,確保企業(yè)能夠正常的開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。要確保各廠(礦)生產(chǎn)以及設(shè)備維修時(shí)需要的相關(guān)物質(zhì)能夠供應(yīng)正常,必須通過(guò)物質(zhì)信息化管理來(lái)嚴(yán)格管理采購(gòu)、供應(yīng)以及使用的每一個(gè)環(huán)節(jié),切實(shí)降低企業(yè)生產(chǎn)的成本,提高資金周轉(zhuǎn)的速度,并詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析獲得的信息,找到生產(chǎn)物質(zhì)管理過(guò)程中可能存在的問(wèn)題,并找到問(wèn)題解決的策略,不斷的提高企業(yè)物資管理的先進(jìn)性和科學(xué)性,從而幫助公司提高其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

二、開(kāi)發(fā)大屯公司物資供應(yīng)信息系統(tǒng)的必要性

現(xiàn)在信息已經(jīng)成為了資本、土地以及勞動(dòng)力之后的一個(gè)重要資源。誰(shuí)能夠得到更多的信息,并合理利用這些信息,便能夠在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先,從而獲得更多的優(yōu)勢(shì)。在煤礦中,物資供應(yīng)部門(mén)是企業(yè)和生產(chǎn)單位的重要紐帶和橋梁,能夠給企業(yè)的正常運(yùn)行提供物質(zhì)保證。供應(yīng)部門(mén)的作用非常重要,進(jìn)行物質(zhì)管理信息系統(tǒng)的建立,能夠給單位生產(chǎn)提供生產(chǎn)資料方面的保證。就微觀而言,進(jìn)行物資管理信息系統(tǒng)的建立,能夠更好的進(jìn)行物資的流轉(zhuǎn),生產(chǎn)效率也會(huì)有明顯的提高,通過(guò)信息化手段加強(qiáng)了管理,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)有一定的提高。就宏觀而言,其符合社會(huì)信息化的發(fā)展潮流,社會(huì)化生產(chǎn)周期有了明顯的縮短。大屯公司物資供應(yīng)處作為集團(tuán)公司物資供應(yīng)管理的主管部門(mén),這個(gè)部門(mén)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)而言是非常重要的,其實(shí)計(jì)劃、組織、控制企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中需要的物質(zhì)儲(chǔ)備、采購(gòu)以及使用的部門(mén)。切實(shí)做好物質(zhì)供應(yīng)管理,提高物資采購(gòu)和使用的科學(xué)性,對(duì)企業(yè)更好的進(jìn)步發(fā)展、產(chǎn)品質(zhì)量提高、成本降低、更好的周轉(zhuǎn)資金、幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)都非常重要。進(jìn)行大屯公司物資管理信息系統(tǒng)本身便是資本運(yùn)營(yíng)管理方面的突破,能夠?qū)?yōu)勢(shì)資源真正的盤(pán)活,這種資源的整合對(duì)礦區(qū)物資管理水平的貢獻(xiàn)是以往任何一種管理手段的變革所無(wú)法比擬的。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)⒌V區(qū)內(nèi)部分散以及比較獨(dú)立的資源虛擬成為一個(gè)比較大的倉(cāng)庫(kù),能夠通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)共享相關(guān)的資源,這樣能夠改變以前重復(fù)儲(chǔ)備的情況,改善物資積壓的情況,可為廣泛物資配送規(guī)范管理打下良好的基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展,設(shè)備與軟件的更新,我們?cè)絹?lái)越感覺(jué)到原有老系統(tǒng)硬件嚴(yán)重老化、存儲(chǔ)容量較小、運(yùn)算速度較慢、各種軟件、硬件接口復(fù)雜,系統(tǒng)功能相對(duì)簡(jiǎn)單,數(shù)據(jù)資料共享能力較差。其強(qiáng)大的信息處理功能沒(méi)有得到有效的發(fā)揮,效率極其低下,不利于今后現(xiàn)代化的物資管理。因此,我們必須要開(kāi)發(fā)具有符合大屯公司自己特色的先進(jìn)的物資貿(mào)易管理信息系統(tǒng)。

三、大屯公司物資信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及功能模塊

(一)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要思想

建立符合礦區(qū)物資供應(yīng)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理一體化,逐步建立與供應(yīng)商信息互通的協(xié)作關(guān)系,整合上下游信息資源,統(tǒng)籌“信息、物資與資金”管理。

2.信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)

信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是:建立以計(jì)劃為龍頭的采購(gòu)管理體系,導(dǎo)入先進(jìn)的ERP管理思想,有機(jī)的整合從計(jì)劃、訂單、收貨驗(yàn)收、入庫(kù)、發(fā)票到結(jié)算全過(guò)程的管理。建立運(yùn)行高效的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制,使每個(gè)業(yè)務(wù)流程環(huán)環(huán)相扣。建立完善的供應(yīng)商檔案,實(shí)時(shí)采集供應(yīng)商的歷史交易記錄,引入供應(yīng)鏈思想。運(yùn)用合格供方評(píng)定機(jī)制,合理的選擇供應(yīng)商,對(duì)技術(shù)通用的物資實(shí)行網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)、比價(jià)采購(gòu)、定點(diǎn)采購(gòu)。建立統(tǒng)一垂直的庫(kù)存管理體系,使兩級(jí)庫(kù)存統(tǒng)一調(diào)配,通過(guò)供應(yīng)商信息互通的協(xié)作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)“物資超市”的管理思路,充分利用經(jīng)濟(jì)批量法采購(gòu),優(yōu)化平衡庫(kù)存結(jié)構(gòu),降低采購(gòu)費(fèi)用,加速資金周轉(zhuǎn)率。依據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)范需要,建立物資管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)高度集成系統(tǒng),做到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)工作無(wú)縫鏈接。建立管理者通過(guò)物資管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況的監(jiān)控,整合業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、有序運(yùn)行。支持集中采購(gòu)管理模式,強(qiáng)化物資采購(gòu)的集中管理控制。按照“采購(gòu)與定價(jià)相分離、合同草簽與審簽相分離、進(jìn)貨與驗(yàn)收倉(cāng)儲(chǔ)相分離”的原則,支持采購(gòu)運(yùn)作線、價(jià)格運(yùn)作線、合同審簽運(yùn)作線、質(zhì)量驗(yàn)收運(yùn)作線、財(cái)務(wù)運(yùn)作線五線分離原則。支持招標(biāo)、議價(jià)、詢(xún)價(jià)、內(nèi)部、定點(diǎn)等采購(gòu)方式的價(jià)格管理,制訂采購(gòu)基準(zhǔn)

價(jià)格,關(guān)聯(lián)合格供應(yīng)商及限價(jià)管理,控制采購(gòu)訂單的執(zhí)行。規(guī)范、協(xié)同、優(yōu)化企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)處理流程,能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,靈活配置適于企業(yè)的各種不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程和審批工作流,支持企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程的變化。支持對(duì)庫(kù)存管理提供相關(guān)預(yù)警信息和控制。支持各廠礦、公司材料成本分析、單項(xiàng)工程核算。具備完善、嚴(yán)密的權(quán)限管理體系。支持定制化和開(kāi)放化的查詢(xún)功能及報(bào)表功能。 3.信息系統(tǒng)的總體構(gòu)架

全礦區(qū)涉及到物資采購(gòu)、供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)及物資監(jiān)督管理的部門(mén)。首先由各物資需用單位的供應(yīng)(配件、設(shè)備)部門(mén)分別按車(chē)間、區(qū)隊(duì)向信息系統(tǒng)內(nèi)錄入物資需用計(jì)劃,匯總、平衡利庫(kù)后生成本單位物資需求計(jì)劃。由供應(yīng)處專(zhuān)職計(jì)劃管理人員匯總需用單位的物資需求計(jì)劃,按照供應(yīng)處采購(gòu)業(yè)務(wù)的劃分,向各采購(gòu)部門(mén)發(fā)送礦區(qū)物資需求計(jì)劃(年度、月度、臨時(shí))。各采購(gòu)部門(mén)接到上述信息后,進(jìn)行庫(kù)存平衡,確定采購(gòu)方式(招標(biāo)、議價(jià)、比價(jià)、定點(diǎn)、內(nèi)部產(chǎn)品)生成采購(gòu)計(jì)劃(包括供應(yīng)商名稱(chēng)、物資品種、采購(gòu)方式等)。供應(yīng)處分管領(lǐng)導(dǎo)審批采購(gòu)計(jì)劃后,業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)審批的采購(gòu)計(jì)劃,按照年初確定的合格供應(yīng)商及不同的采購(gòu)方式(招標(biāo)、議標(biāo)、比價(jià)、定點(diǎn)、內(nèi)部市場(chǎng))確定采購(gòu)定單。并向供應(yīng)商發(fā)送。物資進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)前,倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收組及保管員按到貨通知單(或定單)驗(yàn)收入庫(kù),并在信息系統(tǒng)內(nèi)確認(rèn)。采購(gòu)部門(mén)接到由保管員簽字的收貨通知單(含需用單位倉(cāng)庫(kù))及供貨發(fā)票,根據(jù)倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)的收貨信息記錄,在信息系統(tǒng)內(nèi)確認(rèn),并同時(shí)沖暫估。各需用單位根據(jù)物資計(jì)劃申請(qǐng)量結(jié)合總庫(kù)庫(kù)存,在信息系統(tǒng)上自動(dòng)下載提貨清單鎖定庫(kù)存,合理安排運(yùn)輸工具到總庫(kù)提貨?？値?kù)按照提貨清單發(fā)貨后,進(jìn)行信息系統(tǒng)確認(rèn),自動(dòng)生成隨貨同行清單一式三份(提貨人、出門(mén)條、保管員自留各一份)由提貨人簽字。需用單位按隨貨同行清單進(jìn)入信息系統(tǒng)確認(rèn)。

(二)信息系統(tǒng)的主要功能模塊

1.信息系統(tǒng)的主要功能模塊

大屯公司物資信息系統(tǒng)主要設(shè)置了十個(gè)功能模塊。依次是:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、供應(yīng)商管理、計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、采購(gòu)限價(jià)管理、采購(gòu)定單管理、合同管理、驗(yàn)收管理、入庫(kù)管理。出庫(kù)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理主要提供了:維護(hù)物資編碼信息、權(quán)限、口令、角色劃分的維護(hù)、維護(hù)計(jì)劃價(jià)格、審核計(jì)劃價(jià)格、設(shè)置安全庫(kù)存、設(shè)置供應(yīng)單位信息。供應(yīng)商管理模塊的能夠給供應(yīng)商的供貨價(jià)格、質(zhì)量、負(fù)債能力、按期供貨以及售后服務(wù)等一系列的因素的綜合評(píng)價(jià)打分功能,給采購(gòu)招標(biāo)以及供應(yīng)商思維評(píng)價(jià)提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)分析相關(guān)的數(shù)據(jù),能夠幫助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行最佳采購(gòu)策略功能的制定。計(jì)劃管理主要分成下面兩種,分別是正常計(jì)劃以及臨時(shí)計(jì)劃。其中前者可以分為:年度物資使用計(jì)劃、年度物資需求計(jì)劃、月度物資使用計(jì)劃及月度物資需求計(jì)劃。采購(gòu)管理按照大屯公司“關(guān)于物資集中采購(gòu)“的文件要求,共設(shè)計(jì)了五種采購(gòu)方式,即:招標(biāo)采購(gòu)、議價(jià)采購(gòu)、比價(jià)采購(gòu)、定點(diǎn)采購(gòu)、內(nèi)部采購(gòu)。公司物資采購(gòu)部門(mén)依據(jù)月度物資采購(gòu)計(jì)劃和年度物資采購(gòu)計(jì)劃。并可對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)生成的采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行增加和刪除。采購(gòu)限價(jià)管理主要提供由管理部門(mén)制定物資采購(gòu)最高限價(jià)及查詢(xún)等功能,本功能控制了整個(gè)物資的采購(gòu)價(jià)格,對(duì)于招標(biāo)和議價(jià)采購(gòu)的物資限價(jià),由系統(tǒng)在招標(biāo)和議價(jià)過(guò)程完成后,系統(tǒng)自動(dòng)寫(xiě)入限價(jià)庫(kù),作為采購(gòu)定制物資采購(gòu)單價(jià)格的依據(jù)。對(duì)于比價(jià)采購(gòu)、定點(diǎn)采購(gòu)和內(nèi)部采購(gòu)等方式,全部由管理人員按照大屯公司價(jià)格管理規(guī)定審查后,錄入本系統(tǒng),作為物資采購(gòu)的最高限價(jià)。本功能能夠提供所有已采購(gòu)過(guò)的物資及供貨價(jià)格的歷史記錄,為每年公司物資采購(gòu)部門(mén)對(duì)供應(yīng)廠商的綜合考評(píng)提供參考依據(jù)。采購(gòu)定單管理主要是提供從物資采購(gòu)計(jì)劃到物資采購(gòu)申請(qǐng),通過(guò)各種采購(gòu)方式的選擇和限價(jià)的管理及控制,最終形成的,由供應(yīng)商供貨的物資明細(xì)、供貨價(jià)格及供貨時(shí)間的一種契約。根據(jù)采購(gòu)定單的自動(dòng)生成合同文本,并提供合同的變更、撤消、修改、查詢(xún)、送審、審批、統(tǒng)計(jì)等功能。驗(yàn)收管理提供了全集團(tuán)公司物資到貨驗(yàn)收的方式,入庫(kù)管理的主要功能如下:庫(kù)存初始化、辦理物資入庫(kù)、其他入庫(kù)單、庫(kù)存月結(jié)轉(zhuǎn)及各種查詢(xún)功能。出庫(kù)管理功能提供了物資的有計(jì)劃領(lǐng)料、無(wú)計(jì)劃領(lǐng)料等功能。

2.系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)保證

大屯公司物資供應(yīng)信息系統(tǒng)應(yīng)用于物資采購(gòu)、供應(yīng)及監(jiān)督管理等部門(mén),由于各應(yīng)用單位分布在整個(gè)礦區(qū),地理位置相對(duì)比較分散,所以在整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)上我們采取了集中式數(shù)據(jù)管理的方式,利用了整個(gè)大屯公司已經(jīng)建設(shè)好的礦區(qū)網(wǎng)絡(luò)高速信息系統(tǒng)連接至各二級(jí)單位,通過(guò)各二級(jí)單位的局域網(wǎng)連接至各供應(yīng)部門(mén)的用戶(hù),在公司物資管理部門(mén)建設(shè)整個(gè)物資管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心。系統(tǒng)設(shè)計(jì)充分考慮到物資管理部門(mén)的數(shù)據(jù)流量大,處理事務(wù)繁多,而且各個(gè)用戶(hù)相對(duì)比較分散。在應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)上我們遵循了國(guó)際上通用的三層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)模型。該結(jié)構(gòu)模型與傳統(tǒng)模型相比,具有軟件更為靈活、程序開(kāi)發(fā)更為高效、重負(fù)載下性能更好、系統(tǒng)安全性更強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。整個(gè)系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),軟件的體系結(jié)構(gòu)到具體硬件設(shè)備的選型,防火墻的配置,系統(tǒng)軟件的選型及應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)等各個(gè)方面都充分地考慮了系統(tǒng)的安全,從多方位、多角度保證未來(lái)系統(tǒng)是一個(gè)可以進(jìn)行交互式關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理的系統(tǒng)。統(tǒng)一接受來(lái)自于前臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理請(qǐng)求,并均衡分配給各應(yīng)用服務(wù)器。在本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上我們采用防火墻方式實(shí)現(xiàn)物資系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)安全。整個(gè)物資系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器獨(dú)立設(shè)計(jì),采用獨(dú)立的交換機(jī)將整個(gè)物資系統(tǒng)服務(wù)器組成物資系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器組。與礦區(qū)網(wǎng)絡(luò)不直接相聯(lián),中間采用高性能防火墻進(jìn)行隔離。防火墻是一個(gè)跨接多個(gè)物理網(wǎng)段的報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備,因此它如同一個(gè)關(guān)守一樣,可以對(duì)所有流經(jīng)它的流量進(jìn)行各種各樣最直接的操作處理,如轉(zhuǎn)發(fā)通過(guò)、各層報(bào)頭檢查修改、各層報(bào)文內(nèi)容檢查修改、鏈路帶寬資源管理、流量統(tǒng)計(jì)、訪問(wèn)日志記錄、協(xié)議轉(zhuǎn)換等,可實(shí)現(xiàn)在線網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控。

四、信息系統(tǒng)應(yīng)用達(dá)到的效果

這套系統(tǒng)不僅僅優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程,提高了工作效率,建立了全面的供應(yīng)商信息管理體系,還強(qiáng)化了計(jì)劃與考核的合理性,關(guān)聯(lián)性建立了統(tǒng)一垂直的大庫(kù)存信息管理體系,統(tǒng)一物料編碼標(biāo)準(zhǔn)化管理,實(shí)現(xiàn)了信息共享、關(guān)聯(lián)控制、強(qiáng)化了管理力度,因此,它帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是不可估量的:

1.大屯公司物資供應(yīng)每年平均采購(gòu)額大,儲(chǔ)備資金占用也較大。使用本信息系統(tǒng),通過(guò)庫(kù)存管理的優(yōu)化,及時(shí)分析了庫(kù)存的儲(chǔ)備情況,減少了儲(chǔ)備資金的占用。

2.通過(guò)信息系統(tǒng)的使用,取消了帳簿、憑證式單據(jù)的使用,數(shù)據(jù)資料得到保管、不易丟失,實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公,在管理費(fèi)開(kāi)支上有了一定的節(jié)約。信息傳遞方便、快捷,需求單位對(duì)總倉(cāng)庫(kù)的物資儲(chǔ)備狀況在網(wǎng)上一目了然,實(shí)現(xiàn)了集中安排運(yùn)輸工具進(jìn)行配載,在人員和使用車(chē)輛往返公司的費(fèi)用上有了一定的節(jié)約。

3.該系統(tǒng)幫助我們建立和儲(chǔ)存大量的基礎(chǔ)信息,如物資檔案、供應(yīng)商檔案、價(jià)格檔案、歷年物資消耗信息等,以提高物資計(jì)劃準(zhǔn)確性、及時(shí)性,消除物資積壓、減少庫(kù)存、降低成本。

4.業(yè)務(wù)人員不用每天忙于開(kāi)單事務(wù),可安排主要精力調(diào)研市場(chǎng)行情,分析儲(chǔ)備結(jié)構(gòu),深入一線征求意見(jiàn)和建議,解決具體問(wèn)題。

5.該信息系統(tǒng)的投入,使礦區(qū)物資供應(yīng)管理工作達(dá)到信息流、物流、資金流集成,實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使全礦區(qū)的物資管理工作都在管理中心的適時(shí)監(jiān)控中,對(duì)物資管理辦法是否得到很好的執(zhí)行,礦區(qū)的儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)是否合理等一系列問(wèn)題,得到有效的控制。

6.該系統(tǒng)完善了供應(yīng)商的管理,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上價(jià)格監(jiān)督,公正、公平、公開(kāi)的實(shí)施采購(gòu),在杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生,抑制暗箱操作,消除不正之風(fēng)上有一定成效。

7.該系統(tǒng)可促進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造創(chuàng)造有利條件。

8.該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用在促進(jìn)各級(jí)管理人員解放思想,樹(shù)立先進(jìn)的管理理念,轉(zhuǎn)變粗放的經(jīng)營(yíng)觀念,為礦區(qū)全面推行信息化管理上打下了良好的基礎(chǔ)。

總之大屯公司物資管理對(duì)煤炭企業(yè)的生產(chǎn)供應(yīng)和銷(xiāo)售都是非常重要的,其目標(biāo)主要是根據(jù)需要及時(shí)的提供生產(chǎn)需要的相關(guān)物質(zhì),通過(guò)最小物資儲(chǔ)備來(lái)滿(mǎn)足供貨的實(shí)際需要,避免出現(xiàn)物資積壓以及缺料的情況,對(duì)供應(yīng)進(jìn)行合理的組織,做好資金周轉(zhuǎn)工作,從而確保生產(chǎn)活動(dòng)能夠正常的進(jìn)行。而想要確保每個(gè)廠礦的設(shè)備維修以及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的物資能夠滿(mǎn)足需要,便必須將物資信息化運(yùn)營(yíng)進(jìn)去,通過(guò)管理來(lái)做好物質(zhì)采購(gòu)、供應(yīng)以及使用等每個(gè)環(huán)節(jié),不斷的降低生產(chǎn)所需要的成本,提高資金周轉(zhuǎn)的速度,做好信息統(tǒng)計(jì)方面的工作,及時(shí)的找到生產(chǎn)物資管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和隱患,從而給物質(zhì)供應(yīng)管理決策更好的進(jìn)行奠定信息基礎(chǔ),不斷的提高物資供應(yīng)管理決策的先進(jìn)性和科學(xué)性,從而提高整個(gè)公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

公司管理論文:對(duì)基金管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略的認(rèn)識(shí)與思考

自2000年9月以來(lái)，華安創(chuàng)新、南方穩(wěn)健康成長(zhǎng)以及華廈成長(zhǎng)開(kāi)放式基金相繼推出，我國(guó)基金業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。營(yíng)銷(xiāo)能力成為衡量一個(gè)基金管理公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要標(biāo)志?？梢哉f(shuō)，基金業(yè)正處于一個(gè)最需要營(yíng)銷(xiāo)而又最缺乏營(yíng)銷(xiāo)匠時(shí)代。本文試圖以傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論運(yùn)用到新興的基金行業(yè)中，并借鑒國(guó)外成熟市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)基金管理公司的營(yíng)銷(xiāo)策略提出一些意見(jiàn)和建議。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)策略(marketing strategy)包含三大要素：(1)目標(biāo)市場(chǎng)；(2)定位；(3)營(yíng)銷(xiāo)組合。即在制訂營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，我們首先要通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分(market segmentation)，選擇對(duì)自己最有吸引力的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)(target market)，然后針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)潛在顧客的心理，創(chuàng)造出一個(gè)屬于品牌本身的獨(dú)特位置，創(chuàng)造出一個(gè)屬于品牌本身的獨(dú)特位置，亦即定位(Makreting Positioning)，最后，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的不同、定位的差異，發(fā)展出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)組合，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)，發(fā)揮最大的營(yíng)銷(xiāo)效果，達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。以下我們就分三部分，結(jié)合當(dāng)前基金市場(chǎng)的情況，來(lái)探論基金管理公司的營(yíng)銷(xiāo)策略。

一、市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)

制訂營(yíng)銷(xiāo)策略的第一步就是市場(chǎng)細(xì)分?；鸸芾砉颈仨毘浞至私馔顿Y者需求，并根據(jù)這些需求的特點(diǎn)，選擇對(duì)自己最有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)，為該市場(chǎng)提供量體裁衣式的基金產(chǎn)品和服務(wù)。反思前幾只開(kāi)放式基金的發(fā)行，我們認(rèn)為，基金管理公司停留在一種樸素的銷(xiāo)售觀念、沒(méi)有對(duì)個(gè)人投資者進(jìn)行細(xì)分是基金營(yíng)銷(xiāo)不力的主要原因。實(shí)際上，開(kāi)放式基金的潛在個(gè)人投資者，其行為特征、需求特點(diǎn)、影響購(gòu)買(mǎi)決策的變量都是有差異的，如果不加區(qū)別、拉長(zhǎng)戰(zhàn)線，只能是無(wú)的放矢、廣種薄收。外對(duì)開(kāi)放式基金的潛在個(gè)人客戶(hù)群體，我們可以依據(jù)不同的細(xì)分變量加以歸類(lèi)：比如，依據(jù)投資特征，我們可以把個(gè)人投資者分為投資意識(shí)強(qiáng)的股民群體、投資意識(shí)薄弱的大眾群體；依據(jù)家庭年收入，分為中高收入階層、低收入階層；依據(jù)經(jīng)常接觸的金融機(jī)構(gòu)，分為證券營(yíng)業(yè)部群體、銀行儲(chǔ)戶(hù)群體，等等。

以上只是對(duì)基金市場(chǎng)個(gè)人投資群體的大略劃分，接下來(lái)還應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品的特征或者投資者的行為特征對(duì)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，細(xì)分的變量包括：地理因素（地區(qū)，城市）、人口因素（年齡、性別、收入、職業(yè)、教育背景等）、心理因素（社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性）、行為因素（投資的時(shí)機(jī)、追求的利益、投資頻率、品牌忠誠(chéng)度、知曉程度、對(duì)基金產(chǎn)品服務(wù)的態(tài)度）等等。

我們還應(yīng)認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有任何一家基金管理公司能夠?yàn)樗械募?xì)分市場(chǎng)服務(wù)，根據(jù)公司資源、市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)策略，進(jìn)入具有良好發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€(gè)或個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，即選定其為目標(biāo)市場(chǎng)是基金管理公司的必然選擇。開(kāi)放式基金的目標(biāo)市場(chǎng)的界定，我們可以分短期來(lái)看。由于國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期投資理念并未得到個(gè)人投資者的廣泛認(rèn)同，而機(jī)構(gòu)投資者則比較容易接受開(kāi)放式基金——這在前三只開(kāi)放式基金的認(rèn)購(gòu)中已經(jīng)得到了證明。因此，在短期內(nèi)，我們?cè)趥€(gè)人投資者市場(chǎng)，尤其是投資意識(shí)薄弱的大眾投資者上開(kāi)發(fā)能力有限，不宣作為主要目標(biāo)市場(chǎng)(Primar Target)。但是，短內(nèi)最顯著的目標(biāo)市場(chǎng)并不一定就是產(chǎn)品銷(xiāo)售最有潛力的目標(biāo)市場(chǎng)?？紤]到積極認(rèn)購(gòu)前三只開(kāi)放式基金的保險(xiǎn)公司、大型企業(yè)集團(tuán)只是因?yàn)槟壳皼](méi)有別的選擇，只能投資于此，以后定向募集、委托理財(cái)如果行到法規(guī)允許，它們的資金肯定會(huì)往這條路上走。相反，個(gè)人投資者這塊市場(chǎng)的潛力還有待于進(jìn)一步挖掘，因此，短期內(nèi)我們要把中高收入個(gè)人投資者群體作為除保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)投資者之外的主要目標(biāo)市場(chǎng)（當(dāng)然，還可以進(jìn)一步細(xì)分），同時(shí)，大眾投資者應(yīng)作為次要目標(biāo)市場(chǎng)(Secondary target)，并逐步發(fā)展為開(kāi)放式基金的主要目標(biāo)市場(chǎng)。

二、定位

定位策略是基金管理公司在競(jìng)爭(zhēng)中決勝的關(guān)鍵之一。在定位的過(guò)程中，基金管理公司需要考慮的問(wèn)題是：目前的開(kāi)放式基金市場(chǎng)上，本公司的開(kāi)放式基金是怎樣的定位？市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者又是如何定位？廣告策略是否能夠配合營(yíng)銷(xiāo)定位？基金管理公司需要分析：投資者對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，確定投資者需要何種價(jià)值，而且這些價(jià)值不能從基金管理公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中獲得；市場(chǎng)中存在哪些沒(méi)有滿(mǎn)足的需求，而基金管理公司本身是可以提供這些需求的。通過(guò)以上分析，基金管理公司可以系統(tǒng)地識(shí)別和塑造自身的差異化優(yōu)勢(shì)，成功地掌握最適合自己的市場(chǎng)利基(Market Niche)。

基金管理公司的定位策略包括對(duì)基金產(chǎn)品的定位和對(duì)公司本身的市場(chǎng)定位。就產(chǎn)品定位而言，我們必須將自身的開(kāi)放式基金產(chǎn)品的固有的特性、獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)市場(chǎng)的特征、需求等結(jié)合起來(lái)考慮。比如，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)基金產(chǎn)品業(yè)績(jī)的需求，投資業(yè)績(jī)記錄良好的基金管理公司可以將自己的開(kāi)放式基金定位于“提供良好的業(yè)績(jī)”；針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)降低投資風(fēng)險(xiǎn)度的需求，投資穩(wěn)健、規(guī)范運(yùn)作的基金管理公司可以定位于“穩(wěn)健性”；針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)增值服務(wù)的需求，基金管理公司可以定位于“提供附加性服務(wù)”；針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)個(gè)性化需求的滿(mǎn)足，基金管理公司可以定位于“提供卓越的選擇性”?？傊?，我們可以在包括基金產(chǎn)品形象和與投資者溝通方式等方面尋求產(chǎn)品的差異化，并力求把這些差異定位到目標(biāo)市場(chǎng)客戶(hù)的必目中，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

就市場(chǎng)定位而言，基金管理公司在市場(chǎng)中可“扮演”的角色通常是四類(lèi)：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者(Market Leader)、追隨者(Market Follower)、挑戰(zhàn)者(Market Challenger)和補(bǔ)缺者(Marker Nicher)。市場(chǎng)定位是由客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知而決定的，但是，基金管理公司的營(yíng)銷(xiāo)人員可以采取適當(dāng)?shù)牟呗詠?lái)影響客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的認(rèn)知，創(chuàng)造更強(qiáng)烈的產(chǎn)品形象，從而建立和更改本公司的市場(chǎng)定位。

在當(dāng)前的開(kāi)放式基金市場(chǎng)上，華安基金管理公司作為第一家開(kāi)放式基金的試點(diǎn)單位，在公同前已經(jīng)樹(shù)立起了“行業(yè)開(kāi)拓者”的專(zhuān)業(yè)形象，為其定位于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者奠定了基礎(chǔ)。先發(fā)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)了明顯的知名度優(yōu)勢(shì)和信賴(lài)度優(yōu)勢(shì)，華安創(chuàng)新的發(fā)行曾在全國(guó)13個(gè)銷(xiāo)售城市引起轟動(dòng)，眾多網(wǎng)點(diǎn)甚至出現(xiàn)了投資者連夜隊(duì)等待領(lǐng)取預(yù)約號(hào)的情況。為繼續(xù)保有來(lái)之不易的地位，華安基金管理公司采用的策略是不斷地創(chuàng)新，比如在進(jìn)入全國(guó)開(kāi)放的申購(gòu)贖回當(dāng)日，推出“養(yǎng)老投資計(jì)劃”服務(wù)項(xiàng)目，以吸引投資者。此即應(yīng)用了“最佳的防御策略即是攻擊”的原理，以不斷創(chuàng)新來(lái)提高其競(jìng)爭(zhēng)的有效性和對(duì)客戶(hù)的價(jià)值。

眾多隨后已經(jīng)或?qū)⒁瞥鲩_(kāi)放式基金的基金管理公司(Runnerups)，即可以采用“追隨者”的市場(chǎng)定位，也可以采用“挑戰(zhàn)者”的市場(chǎng)定位。比如，南方基金管理公司幾乎是在華安熱銷(xiāo)開(kāi)放式基金的同時(shí)，推出了自 己的“南方穩(wěn)健成長(zhǎng)證券投資基金”，采用緊密跟隨的策略(Following closely)，強(qiáng)調(diào)“我也是”的營(yíng)銷(xiāo)訴求，以期分享先進(jìn)入者的投資收益。其他基金管理公司，還可以采用選擇性地跟隨策略(Following selectively)，即在某些方面緊跟領(lǐng)導(dǎo)者，而有些方面則依自己的方式行事。定位于選擇性的市場(chǎng)追隨者，成功的關(guān)鍵不在市場(chǎng)占有率的提高，而是在市場(chǎng)細(xì)分化的基礎(chǔ)上，采用集中市場(chǎng)全面作戰(zhàn)策略，即集中營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)力于主要目標(biāo)市場(chǎng)，以達(dá)到與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者相同甚至更高的獲利力。

當(dāng)然，有的基金管理公司如果在產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)渠道等方面有重要的突破，它也可以改變角色，成為市場(chǎng)挑戰(zhàn)者，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌管理、廣告造勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)渠道鞏固與強(qiáng)化等方面，設(shè)計(jì)一套整體營(yíng)銷(xiāo)策略，正面攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的弱點(diǎn)，最終超過(guò)其市場(chǎng)占有率。

三、基金管理公司的營(yíng)銷(xiāo)組合策略

在基金管理公司確定了自身所服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)和針對(duì)細(xì)介市場(chǎng)尋找到公司和產(chǎn)品的定位后，接著就是如何針對(duì)細(xì)介市場(chǎng)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)組合策略了。

1.產(chǎn)品(Product)策略

包括基金產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、基金品牌的管理和基金產(chǎn)品線的延伸。

投資者需求的變化、國(guó)家政策法規(guī)以及證券市場(chǎng)的變動(dòng)都會(huì)給基金產(chǎn)品的創(chuàng)新提供機(jī)會(huì)?；甬a(chǎn)品的構(gòu)思來(lái)源可以分為兩類(lèi)：理念導(dǎo)向型(ConceptOriented)和營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型(Markehng Oriented)，理念導(dǎo)向型構(gòu)思來(lái)自于投資決策成員、基金經(jīng)理等專(zhuān)業(yè)人士，他們通過(guò)前瞻性地分析，判斷市場(chǎng)走勢(shì)并從中尋找可以形成投資品種的機(jī)會(huì)。營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型構(gòu)思來(lái)自于市場(chǎng)拓展人員、分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和客戶(hù)服務(wù)人員，他們?cè)谂c基金持有人的長(zhǎng)期交往中深入了解投資者需求，從而針對(duì)客戶(hù)需求特點(diǎn)提出產(chǎn)品構(gòu)思。就我國(guó)目前的情況而言，客觀上由于市場(chǎng)投資品種的局限性，主觀上由于對(duì)投資者的分類(lèi)和投資需求的界定還沒(méi)有具體展開(kāi)，因此，理念導(dǎo)向型的基金產(chǎn)品構(gòu)思還占據(jù)主導(dǎo)地位。但隨著開(kāi)放式基金的推廣和投資者長(zhǎng)期投資理念的建立和逐步成熟，從投資者需求角度出發(fā)形成產(chǎn)品構(gòu)思將在基金產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中起到越來(lái)越重要的作用。為此，基金管理公司可以在兩方面著手準(zhǔn)備，對(duì)內(nèi)是組建有市場(chǎng)銷(xiāo)售人員等組成的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組，健全市場(chǎng)部門(mén)、投資部門(mén)和研究部門(mén)之間的信息溝通機(jī)制，擴(kuò)大公司內(nèi)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的構(gòu)思源；對(duì)外是廣開(kāi)思路，與保險(xiǎn)公司、信托投資公司以及商業(yè)銀行結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究平臺(tái)，通過(guò)學(xué)習(xí)金融同業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，從中獲取基金行業(yè)新產(chǎn)品的構(gòu)思源泉和新的目標(biāo)市場(chǎng)。

基金產(chǎn)品的特性是易模仿性，因此，當(dāng)基金產(chǎn)品進(jìn)入相對(duì)成熟期，在市場(chǎng)中占有了一定的市場(chǎng)份額，產(chǎn)品的差異性也就不那么突出了，此時(shí)就要通過(guò)基金的品牌管理以達(dá)到穩(wěn)固和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的目的?；鸬钠放浦饕扇糠謽?gòu)成：業(yè)績(jī)、個(gè)性和能見(jiàn)度。業(yè)績(jī)是建立品牌的最重要的因素，為此，基金管理公司必須“做好本職工作”，給投資者較高的投資回報(bào)，同時(shí)，還要引導(dǎo)投資者在評(píng)價(jià)基金業(yè)績(jī)時(shí)與基金的類(lèi)型、投資策略和投資目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，比如，教育投資者限定在同類(lèi)型基金之間進(jìn)行業(yè)績(jī)比較，而不是在不同類(lèi)型基金之間進(jìn)行比較（套用流行在西方基金界的比喻：桔子與蘋(píng)果是不好比的）。個(gè)性也是基金品牌的重要組成部分。在建立基金品牌時(shí)，基金管理公司必須根據(jù)基金產(chǎn)品類(lèi)別和價(jià)值定位定義創(chuàng)新性的品牌個(gè)性，并在促銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)彰顯這一個(gè)性?；鸸芾砉具€可以充分利用專(zhuān)業(yè)財(cái)經(jīng)公關(guān)公司把握市場(chǎng)的“脈搏”，與投資者保持良好溝通，建立并維護(hù)自己特有的品牌形象。保持基金產(chǎn)品和服務(wù)的能見(jiàn)度是建立品牌的第三個(gè)要素。這并不僅僅意味著廣告，而是包括了基金管理公司與客戶(hù)交流的一切方式，通過(guò)宣傳和分銷(xiāo)（確立實(shí)際購(gòu)買(mǎi)時(shí)的能見(jiàn)度），形成基金產(chǎn)品在市場(chǎng)上的整體可見(jiàn)度。

在不斷積累產(chǎn)品構(gòu)思庫(kù)(Idea CenIer)的同時(shí)。基金管理公司必須考慮設(shè)計(jì)自身的產(chǎn)品線框架，作為指導(dǎo)某個(gè)類(lèi)型基金和單個(gè)基金具體設(shè)計(jì)的綱要。新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)服從公司整體基金產(chǎn)品線的構(gòu)造要求。必須能夠?qū)灸壳耙延挟a(chǎn)品進(jìn)行有效的擴(kuò)張，或者彌補(bǔ)產(chǎn)品線的空白，或者對(duì)已有的市場(chǎng)客戶(hù)提供更多的投資選擇。比如，在基金管理公司搭建了開(kāi)放式基金平臺(tái)之后，就可以面向大眾投資者開(kāi)發(fā)債券基金、保本基金等新的基金品種，向同一目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新的產(chǎn)品。

2.定價(jià)(Price)策略

在基金產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組合中，如何在客戶(hù)可接受的價(jià)格范圍(Price range)中，制定出一個(gè)對(duì)公司最有利、最切合公司目標(biāo)與政策的價(jià)格，是營(yíng)銷(xiāo)人員面臨的又一挑戰(zhàn)。在前幾只開(kāi)放式基金的定價(jià)策略中，我們注意到這樣一個(gè)問(wèn)題，即基金管理公司往往側(cè)重于“成本導(dǎo)向”，未能綜合其他營(yíng)銷(xiāo)組合變數(shù)做整體考慮，以致忽略了一些重要因素，如需求強(qiáng)度、客戶(hù)認(rèn)知度與心理感受等等。盡管基金管理公司強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式基金的收費(fèi)合理、符合國(guó)際慣例，但是。投資者更傾向于拿開(kāi)放式基金的交易費(fèi)率和國(guó)內(nèi)封閉式基金相比，得出的結(jié)論自然對(duì)前者不利。同時(shí)，我國(guó)開(kāi)放式基金費(fèi)率結(jié)構(gòu)上也還存在許多待完善的地方，突出表現(xiàn)在沒(méi)有鼓勵(lì)投資者長(zhǎng)期投資的安排以及沒(méi)有針對(duì)不同的投資者設(shè)計(jì)不同的費(fèi)率結(jié)構(gòu)，這些都值得我們重視和探討。

投資者需求是定價(jià)策略需要考慮的一個(gè)重要因素。由于開(kāi)放式基金投資者所能接受的心理價(jià)位較低，可以相應(yīng)在開(kāi)放式基金的申購(gòu)費(fèi)中設(shè)立后收費(fèi)(BaCk-end)，而適當(dāng)降低前收費(fèi)(Front-end)，根據(jù)凱恩斯的投資偏好理論，人們更看重現(xiàn)在而容易忽視未來(lái)，前低后補(bǔ)的申購(gòu)費(fèi)用產(chǎn)生的“低費(fèi)幻覺(jué)”有利于鼓勵(lì)投資者購(gòu)買(mǎi)基金。同時(shí)，為鼓勵(lì)投資者長(zhǎng)期持有基金，還可以設(shè)計(jì)隨持有期遞減的贖回費(fèi)。另外，不同投資者對(duì)費(fèi)率結(jié)構(gòu)的偏好是不同的，有的投資者或許喜歡偏高的前收費(fèi)，有的喜歡偏高的后收費(fèi)，有的不喜歡收取申購(gòu)傭金，但能容忍每年較高的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，為此，基金管理公司可以在同一只開(kāi)放式基金內(nèi)設(shè)計(jì)不同的收費(fèi)結(jié)(multi-class fund)，比如，設(shè)計(jì)A、B、C三類(lèi)不同的收費(fèi)方式，A類(lèi)采用隨申購(gòu)金額遞減的前收費(fèi)方式，B類(lèi)采用隨持期遞減的后收費(fèi)方式，C類(lèi)不收申購(gòu)費(fèi)用，但將管理費(fèi)的費(fèi)率提高。建議在我國(guó)開(kāi)放式基金發(fā)展到在定階段后，可以推出此種方式，以適應(yīng)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求。

基金管理公司在制定定價(jià)策略時(shí)，還要綜合考慮公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品成本、競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品生命周期和品牌形象、政策與市場(chǎng)環(huán)境等因素，最后擬訂基金產(chǎn)品的價(jià)格。必須注意的是，基金管理公司的產(chǎn)品價(jià)格不是一成不變的，要視競(jìng)爭(zhēng)壓力及營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，適時(shí)調(diào)整定價(jià)，并把價(jià)格真正地當(dāng)作完成營(yíng)銷(xiāo)組合策略的一種工具。比如，南方基金管理公司在市場(chǎng)上新的開(kāi)放式基金出現(xiàn)后，調(diào)低南方穩(wěn)健成長(zhǎng)的日常申購(gòu)費(fèi)率，就是面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所采取的及時(shí)反應(yīng)。

3.渠道(place)策略

在美國(guó)。金融產(chǎn)品50%的運(yùn)作成本來(lái)源于渠道成本。從這個(gè)數(shù)字我們可以看出渠道的選擇、維護(hù)、管理和調(diào)整在金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的重要性。對(duì)于我國(guó)基金行業(yè)而言，由于投資者對(duì)基金產(chǎn)品尤其是開(kāi)放式基金還比較陌生，而相應(yīng)的金融中介機(jī)構(gòu)并未建立起來(lái)，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，充分利用代銷(xiāo)渠道以加強(qiáng)與投資者的直接接觸，是基金管理公司必然的選擇。

在我國(guó)，大眾投資群體仍主要以銀行儲(chǔ)蓄為主要金融資產(chǎn)，而開(kāi)放式基金的產(chǎn)品特點(diǎn)與儲(chǔ)蓄存款又具有相對(duì)的類(lèi)似性，選擇大型國(guó)有商業(yè)銀行作為開(kāi)放式基金的代銷(xiāo)渠道?？梢杂欣跔?zhēng)取銀行儲(chǔ)戶(hù)這一 細(xì)分市場(chǎng)。但是，在前三只開(kāi)放式基金發(fā)行的過(guò)程中，我們看到，國(guó)有商業(yè)銀行主要是為基金的銷(xiāo)售提供了完善的硬件設(shè)施和客戶(hù)群，但是受限于現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)體系、激勵(lì)政策和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，銷(xiāo)售方式還停留在被動(dòng)銷(xiāo)售上，相應(yīng)的為投資者提供的個(gè)性化服務(wù)幾乎未得到開(kāi)展，這就直接影響了大眾投資群體的投資熱情。實(shí)際上，渠道所提供的投資建議、服務(wù)質(zhì)量給予投資者的心理感覺(jué)在其購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的作用是不容忽視的，在投資者購(gòu)買(mǎi)基金時(shí)，能夠得到面對(duì)面的指導(dǎo)將可能會(huì)增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)的欲望。為此，基金管理公司必須加強(qiáng)與代銷(xiāo)銀行的合作，通過(guò)對(duì)銀行員工的持續(xù)培訓(xùn)、合作組織客戶(hù)推介會(huì)以及代銷(xiāo)手續(xù)費(fèi)的合理分配，增強(qiáng)銀行渠道代銷(xiāo)的積極性，提高銀行員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。

基金管理公司在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還應(yīng)當(dāng)引進(jìn)新的渠道，彌補(bǔ)現(xiàn)有渠道的價(jià)值定位的不足。比如，針對(duì)投資意識(shí)較強(qiáng)的老股民群體。利用券商網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售基金將是爭(zhēng)取這類(lèi)客戶(hù)的有效手段。況且，相比商業(yè)銀行，券商網(wǎng)點(diǎn)擁有更多的專(zhuān)業(yè)投資咨詢(xún)?nèi)藛T，可以為投資者提供個(gè)性化的服務(wù)。針對(duì)機(jī)構(gòu)投資者、中高收入階層這樣的目標(biāo)客戶(hù)，基金管理公司可以建立具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的直銷(xiāo)隊(duì)伍，輔以直郵、電話(huà)銷(xiāo)售、呼叫中心以及基于Internet平臺(tái)的直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，直達(dá)特定服務(wù)群體。此外，基金管理公司在與保險(xiǎn)公司、信托投資公司等發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系時(shí)，“互為營(yíng)銷(xiāo)渠道”也應(yīng)當(dāng)成為合作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過(guò)各自的渠道在各自的目標(biāo)市場(chǎng)上相互交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品。充分運(yùn)用合作伙伴的客戶(hù)優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建在這些分銷(xiāo)領(lǐng)域其他基金管理公司難以獲得的競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著基金產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道的廣度和深度的不斷拓寬，基金管理公司對(duì)各種渠道必須進(jìn)行有效管理，組成一個(gè)功能互補(bǔ)、效益最大化的渠道網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)各個(gè)不同的細(xì)介市場(chǎng)。覆蓋市場(chǎng)空白，盡可能地?cái)U(kuò)大銷(xiāo)售量。為此，對(duì)基金管理公司的渠道管理人員的要求也將越來(lái)越高，他必須對(duì)各類(lèi)現(xiàn)有及潛在基金營(yíng)銷(xiāo)渠道有深入的了解和分析，能夠據(jù)此作出正確的渠道選擇決策，以及對(duì)各類(lèi)渠道進(jìn)行效益評(píng)估、解決可能的渠道沖突和競(jìng)爭(zhēng)、適時(shí)調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)等等。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行、券商、保險(xiǎn)等渠道全面綜合、靈活互動(dòng)的管理。

4.促銷(xiāo)(Promotion)策略

除了以上三種營(yíng)銷(xiāo)策略，基金管理公司還必須綜合運(yùn)用各種溝通方式和手段，包括廣告、公關(guān)、銷(xiāo)售促進(jìn)、人員推銷(xiāo)等等，使投資者在多元化的信息包圍中，更好地識(shí)別和了解基金產(chǎn)品和服務(wù)。

在前兩只開(kāi)放式基金發(fā)行期間，我們看到廣告媒體的選擇成為影響其發(fā)行的一個(gè)因素?；鸬恼心颊f(shuō)明書(shū)、發(fā)行公告以及代銷(xiāo)銀行的廣告等都只是在幾家證券報(bào)上刊登，就產(chǎn)生了這樣一個(gè)問(wèn)題，即在廣告媒體和目標(biāo)市場(chǎng)之間存在沖突。因?yàn)?，證券類(lèi)報(bào)刊的讀者群以股市上的投資者為主，投資意識(shí)不強(qiáng)的大眾投資者閱讀此類(lèi)專(zhuān)業(yè)報(bào)刊的并不多。僅僅在證券類(lèi)報(bào)刊上刊登招募書(shū)、公告等，難以達(dá)到應(yīng)有的效果。工商銀行銷(xiāo)售南方穩(wěn)健成長(zhǎng)基金的廣告在個(gè)人銷(xiāo)售期最后兩天開(kāi)始在多家大眾媒體上刊出，這說(shuō)明南方基金管理公司在后期才醒悟到他們?cè)诿襟w選擇上存在偏差。華夏成長(zhǎng)基金發(fā)行時(shí)，剛采取了專(zhuān)業(yè)性媒體與大眾媒體并重的策略。在《北京青年報(bào)》、《新民晚報(bào)》等地方性媒體上作了整版的軟性廣告，有效地向目標(biāo)客戶(hù)傳遞了有關(guān)的信息。

廣告的方式也是值得我們研究的一個(gè)問(wèn)題?；鸬恼心颊f(shuō)明書(shū)、發(fā)行公告、業(yè)務(wù)規(guī)則等作為證監(jiān)會(huì)指定的法定信息披露方式，內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，但是，從廣告的角度來(lái)看，由于該類(lèi)信息采用的標(biāo)準(zhǔn)格式和相對(duì)較長(zhǎng)的篇幅，更適用于專(zhuān)業(yè)人士和極度理性人群，不足以激發(fā)大眾投資者的購(gòu)買(mǎi)欲望。一條有效的基金產(chǎn)品廣告訊息，必須能夠強(qiáng)調(diào)出本基金產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn)，賦予基金產(chǎn)品一個(gè)特殊的個(gè)性或形象，使客戶(hù)能將它和其他的基金產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)。為此，基金管理公司可以利用一些配以圖案設(shè)計(jì)的報(bào)刊廣告、海報(bào)及媒體軟性廣告，以較為生動(dòng)形象、通俗易懂的語(yǔ)言，使有關(guān)的信息及知識(shí)更加具體、感性，這到潛移默化的效果。

除了廣告之外，基金管理公司還可以采用其他多種促銷(xiāo)手段，與投資者進(jìn)行全方位、廣泛、持續(xù)的交流溝通。比如，以推介會(huì)、報(bào)刊或網(wǎng)上路演等方式組織基金經(jīng)理與投資者的訪談，通過(guò)基金經(jīng)理的“現(xiàn)身說(shuō)法”，幫助投資者增進(jìn)對(duì)基金公司投資理念和經(jīng)營(yíng)思路的理解，判斷基金將來(lái)的成長(zhǎng)潛力。實(shí)際上，在國(guó)外，基金經(jīng)理的職責(zé)之一就是與投資者面對(duì)面的交流。

美國(guó)"9·11"事件后，富達(dá)投資基金著名的Peter

Lynch就向投資者發(fā)表了一篇富有感染力的演講，回顧了美國(guó)所經(jīng)歷的9次衰退，指出“市場(chǎng)每一次都重新站立起來(lái)了，而這一次，情形并不比其中的任何一次嚴(yán)重?！睒O大地鼓舞了投資人的信心。反觀國(guó)內(nèi)的基金經(jīng)理，則主要專(zhuān)注于投資管理，在投資者教育方面的工作深度和廣度都不夠，存在可改進(jìn)的地方。

隨著市場(chǎng)上的基金產(chǎn)品越來(lái)越多，基金管理公司投在促銷(xiāo)上的支出會(huì)持續(xù)增加。在美國(guó)，1996年基金行業(yè)用于品牌推廣的支出高達(dá)2.64億美元，比上一年增長(zhǎng)46%。并且為了使有限的廣告資源發(fā)揮最大的效果，大的基金管理公司通常都請(qǐng)最頂級(jí)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)作他們的營(yíng)銷(xiāo)傳播。我國(guó)基金管理公司成立時(shí)間短，對(duì)廣告?zhèn)髅筋I(lǐng)域又比較陌生，與優(yōu)秀的廣告公司、公關(guān)公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系也不失為一條可行之策。后者可以從“財(cái)經(jīng)十市場(chǎng)十傳媒”的角度針對(duì)基金公司及其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)提煉傳播要素，擬定促銷(xiāo)策略，選擇最合適的促銷(xiāo)工具。建立最優(yōu)促銷(xiāo)組合，從而達(dá)到最佳的宣傳效果。

最后，需要特別指出的是，基金管理公司明確了自身的目標(biāo)市場(chǎng)和定位、針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)制定了系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略組合，但是，這并不意味著這些營(yíng)銷(xiāo)策略就能夠得到不折不扣的執(zhí)行，基金管理公司就能夠自然而然地成為市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)高手。營(yíng)銷(xiāo)策略的成功還必須依賴(lài)于基金管理公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)體系和營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。其中，職責(zé)清晰的組織機(jī)構(gòu)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的載體，上下貫通的營(yíng)銷(xiāo)體系是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能發(fā)揮的先決條件，專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是決定基金管理公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有效性的關(guān)鍵因素。因此，基金管理公司必須勤練內(nèi)功，包括理順營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，梳理營(yíng)銷(xiāo)工作流程，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)和人才儲(chǔ)備，并在市場(chǎng)上不斷積累營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，尋求產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道等四大策略因素的配合和協(xié)調(diào)。進(jìn)而與客戶(hù)建立起堅(jiān)實(shí)的關(guān)系。只有這樣，才能取得決勝市場(chǎng)的“致命武器”。

公司管理論文:投資管理公司內(nèi)部控制與措施

1缺乏健全的監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督對(duì)內(nèi)部控制有著重要作用,它影響著企業(yè)內(nèi)部控制工作的執(zhí)行情況。一些投資管理公司通過(guò)內(nèi)審部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督,這樣以來(lái),監(jiān)督者和被監(jiān)督者屬于同一個(gè)團(tuán)體,不能有效的發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制的作用。監(jiān)督機(jī)制應(yīng)該具備獨(dú)立性,缺乏健全的監(jiān)督機(jī)制就難以保證其公平性,對(duì)企業(yè)的發(fā)展不利。

2加強(qiáng)投資管理公司內(nèi)部控制的有效措施

2.1完善企業(yè)內(nèi)部控制制度體系

企業(yè)內(nèi)部控制包括日常業(yè)務(wù)管理、人事管理、信息管理及特殊業(yè)務(wù)管理,只有不斷完善內(nèi)部控制制度才能保證企業(yè)管理質(zhì)量。由于受各種因素的而影響,一些投資管理公司存在著制度執(zhí)行率低、責(zé)權(quán)不統(tǒng)一等問(wèn)題,這就需要企業(yè)建立完善的內(nèi)部控制制度,給管理工作提供正確的執(zhí)行依據(jù),然后進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度,將內(nèi)部控制工作落實(shí)到實(shí)處。完善企業(yè)內(nèi)部控制制度要堅(jiān)持相互制約、有效性、獨(dú)立性這三項(xiàng)原則,其中相互制約原則是指企業(yè)內(nèi)的各部門(mén)要明確責(zé)任、互相監(jiān)督,有效性原則是采用合理的手段保證內(nèi)部控制制度的執(zhí)行效果,獨(dú)立性原則是保持企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性。依據(jù)這三項(xiàng)原則完善企業(yè)內(nèi)部控制體系,建立符合企業(yè)實(shí)際情況的內(nèi)部控制制度,為以后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作

投資管理公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,存在著各種風(fēng)險(xiǎn),為了避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,企業(yè)要做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作,嚴(yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié),進(jìn)行全面性管理。首先,企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn),讓他們學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等相關(guān)知識(shí),提高工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),使其樹(shù)立正確的風(fēng)險(xiǎn)管理觀念。其次,要制定各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理政策,健全監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)企業(yè)部門(mén)之間的溝通,使各部門(mén)相互合作、相互監(jiān)督,進(jìn)一步做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作。

2.3優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部控制管理機(jī)構(gòu)的建設(shè)

企業(yè)要有條不紊的運(yùn)營(yíng),首先要優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)構(gòu),使其發(fā)揮更大的作用。在公司內(nèi)部,高層管理人員負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)決策,是企業(yè)內(nèi)部控制管理的發(fā)起者。企業(yè)內(nèi)部控制直接關(guān)系著經(jīng)營(yíng)決策的準(zhǔn)確性,一些企業(yè)只注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的制定,而忽略了內(nèi)部控制管理的重要,這樣以來(lái),容易導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),有可能給企業(yè)帶來(lái)一定損失。會(huì)計(jì)管理人員在做好財(cái)務(wù)控制工作的同時(shí),也要不斷提高財(cái)務(wù)工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),讓其他人能夠認(rèn)識(shí)到內(nèi)部控制的重要性,使財(cái)務(wù)控制工作有效進(jìn)行。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)日益加劇,為了降低競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)必須要優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)構(gòu),保證企業(yè)管理質(zhì)量,不斷提高自身應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

3結(jié)束語(yǔ)

綜上所述,投資管理公司經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展,雖然有了很大的進(jìn)步,但是企業(yè)內(nèi)部控制仍然存在著一些問(wèn)題,容易導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。為了保證投資管理公司的有效運(yùn)行,降低投資管理公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),需要我們加強(qiáng)監(jiān)督力度,完善企業(yè)內(nèi)部控制制度體系,做好財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作,進(jìn)而使其更好的為其它公司服務(wù)。

公司管理論文:才談新形勢(shì)下房地產(chǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和國(guó)家的宏觀調(diào)控政策的不斷頒布與實(shí)施。我國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)逐步邁向穩(wěn)定的發(fā)展階段。既然房地產(chǎn)行業(yè)的熱量已經(jīng)冷卻下來(lái)了,房地產(chǎn)企業(yè)就要在市場(chǎng)環(huán)境的改變下調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及管理方式,使企業(yè)的發(fā)展更能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)與管理體制。整合所有的資源,制定穩(wěn)定的發(fā)展計(jì)劃完成平穩(wěn)的過(guò)渡。

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)公司;經(jīng)營(yíng);管理;發(fā)展戰(zhàn)略

房地產(chǎn)行業(yè)在經(jīng)歷了二十年的快速發(fā)展之后,成為了國(guó)內(nèi)重要的經(jīng)濟(jì)支柱之一。國(guó)家的對(duì)其發(fā)展的趨勢(shì)和方向也從最初的鼓勵(lì)到了現(xiàn)在的調(diào)控。使得房地產(chǎn)行業(yè)的泡沫沒(méi)有繼續(xù)膨脹下去。房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展也將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),在新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)到來(lái)之前應(yīng)該調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)與管理方式以適應(yīng)新的發(fā)展需求。下面我們就關(guān)于在新的形式下的房地產(chǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理方面進(jìn)行簡(jiǎn)要分析與探討。

1 新形勢(shì)下房地產(chǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理所面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展進(jìn)行大力的整頓與調(diào)控,使得房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。使得房地產(chǎn)公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展履步維艱、面臨著公司內(nèi)部和外部環(huán)境的雙重壓力。顯而易見(jiàn),房地產(chǎn)公司的經(jīng)營(yíng)面臨著許許多多的問(wèn)題,有待于解決和研究。

1.1 國(guó)家的調(diào)控政策給房地產(chǎn)公司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的問(wèn)題。

1.1.1 市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變。由于國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)一系列調(diào)控政策的出臺(tái),使得原來(lái)房地產(chǎn)的“銷(xiāo)售熱”、“搶購(gòu)潮”、“投資熱”等等現(xiàn)象只能讓公司的經(jīng)營(yíng)者深深回憶了。房地產(chǎn)公司與購(gòu)買(mǎi)者的主導(dǎo)地位發(fā)生了轉(zhuǎn)換。市場(chǎng)上的觀望狀態(tài)持續(xù)延期,投資者也開(kāi)始理智的選擇躲避風(fēng)頭或者轉(zhuǎn)而投資其他行業(yè)。

1.1.2 融資環(huán)境的轉(zhuǎn)變。以前的房地產(chǎn)公司的融資渠道多為銀行貸款,或者是抵押貸款。如今國(guó)家大力限制房地產(chǎn)公司的貸款金額,提高了放款的門(mén)檻。使得房地產(chǎn)公司在融資方面需要重新尋找新的融資渠道。

1.1.3 市場(chǎng)對(duì)于房地產(chǎn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提出了新的要求。以前房地產(chǎn)在經(jīng)營(yíng)中占有主導(dǎo)地位,公司的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)主要放在了快速建設(shè)和促進(jìn)銷(xiāo)售上。忽略了產(chǎn)品的多樣化經(jīng)營(yíng)和精品化經(jīng)營(yíng)。如今房地產(chǎn)公司面對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的壓力,不得不在產(chǎn)品的多樣化和精品化上多下點(diǎn)功夫。

1.2 公司的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)為應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境所存在的問(wèn)題。

1.2.1 公司經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。在房地產(chǎn)公司在市場(chǎng)中占主導(dǎo)地位的時(shí)候。房地產(chǎn)為使資金快速回籠或者是盡快的擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)成果往往是選擇快速的買(mǎi)地進(jìn)行開(kāi)發(fā)、然后大力的銷(xiāo)售。開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售是房地產(chǎn)公司經(jīng)營(yíng)的兩大板塊。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境,房地產(chǎn)公司也將加大在管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)上的關(guān)注度。

1.2.2 公司需要對(duì)資金鏈進(jìn)行嚴(yán)格控制。房地產(chǎn)公司的經(jīng)營(yíng)有其顯著的特點(diǎn)。在資金的運(yùn)用方面需要大量的資金來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作或者是周轉(zhuǎn),甚至于積壓。因此嚴(yán)格的控制資金鏈?zhǔn)枪窘?jīng)營(yíng)中最主要的問(wèn)題之一。銀行貸款的嚴(yán)格監(jiān)管使得融資變得相對(duì)艱難。政府土地交易政策的轉(zhuǎn)變又加大了資金的運(yùn)轉(zhuǎn)量。無(wú)不對(duì)公司資金鏈的正常運(yùn)作帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

1.2.3公司需要建立現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理體制。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有進(jìn)步,房地產(chǎn)行業(yè)的畸形發(fā)展雖然取得了一定的經(jīng)營(yíng)成果,也給房地產(chǎn)公司帶來(lái)了嚴(yán)重的損失。現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)與管理體制是保障公司長(zhǎng)久立于不敗之地的根本。這就對(duì)房地產(chǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了新的問(wèn)題。比如加大會(huì)計(jì)電算化的建設(shè)以及成本核算的能力,優(yōu)質(zhì)高效的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)等等都需要房地產(chǎn)公司加快建設(shè)速度和加大力度。

2 關(guān)于房地產(chǎn)公司的經(jīng)營(yíng)與管理一些措施和方案。

鑒于以上我們對(duì)于房地產(chǎn)公司所處的市場(chǎng)環(huán)境與公司內(nèi)部所存在的問(wèn)題進(jìn)行的分析與探討,為了更好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展企業(yè)和發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)。我們應(yīng)該作出一些具體的措施與方案為它們的發(fā)展進(jìn)行努力。具體的措施有以下幾點(diǎn)。

2.1 加強(qiáng)公司的人才培養(yǎng)與招攬,建立公司的經(jīng)營(yíng)體制。

人才是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的根本,管理人才和專(zhuān)業(yè)人才以及復(fù)合型的人才等等都是目前處于轉(zhuǎn)型期的房地產(chǎn)公司所迫切需要的。注重于對(duì)人才的培養(yǎng)和招攬是公司為長(zhǎng)久的發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)以及建立全面的現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理體制作出基本的鋪墊作用。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化使的房地產(chǎn)公司的經(jīng)營(yíng)模式逐漸的向多元化、復(fù)雜化進(jìn)行轉(zhuǎn)變。因此建立健全的經(jīng)營(yíng)體制是符合公司的發(fā)展需要的。公司的經(jīng)營(yíng)也應(yīng)該為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和擴(kuò)大利益進(jìn)行多元化的轉(zhuǎn)變。

2.2 加強(qiáng)成本核算的能力和開(kāi)發(fā)多方面的融資渠道。

房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化勢(shì)必影響房地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)成果與經(jīng)營(yíng)成本,房地產(chǎn)公司應(yīng)該加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)成本核算的能力,很好的控制公司的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況。使得企業(yè)在成本上具有很大的優(yōu)勢(shì),以求在競(jìng)爭(zhēng)中的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。銀行縮緊銀根,對(duì)于房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售都帶來(lái)了不小的打擊。房地產(chǎn)公司的經(jīng)營(yíng)中離不開(kāi)融資,這就需要經(jīng)營(yíng)者在融資渠道的開(kāi)辟上多動(dòng)頭腦,不能一味的追求資金的快速回籠畢竟這不符合房地產(chǎn)的正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的。比如說(shuō)在開(kāi)發(fā)中多采用合作的形式,有效地減少開(kāi)發(fā)占用資金,擴(kuò)大與基金、信托等等金融機(jī)構(gòu)的合作。

2.3 加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理,合理有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

房地產(chǎn)公司發(fā)展二十年來(lái),多受到國(guó)家的政策扶持。但是如今驟然面臨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的控制,必須要在管理上多下功夫,不然各種風(fēng)險(xiǎn)都將對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)形成致命的打擊。加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理,無(wú)疑是降低和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)最好的措施,也是企業(yè)得以發(fā)展的重要前提。如今的房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部管理還處于初級(jí)階段。建立健全管理體制,構(gòu)建現(xiàn)代化的分工經(jīng)營(yíng)部門(mén)體系;建立內(nèi)部控制制度和現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。都是加強(qiáng)公司內(nèi)部管理的有效措施和主要途徑。通過(guò)成本核算和質(zhì)量控制有效的規(guī)避企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中由于工程開(kāi)發(fā)和資本運(yùn)作帶來(lái)的資金風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等等。

2.4 做好對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的把握,根據(jù)市場(chǎng)的需求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品以及差異化生產(chǎn)戰(zhàn)略的運(yùn)用。

由于前期房地產(chǎn)的火熱經(jīng)營(yíng)狀態(tài),使得許多人都想從中分得一塊利益。大大小小的房地產(chǎn)公司紛紛建立且有愈演愈烈之勢(shì)。如今的好前景已經(jīng)一去不復(fù)返了。使得原本還不算厲害的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題也日益突出。房地產(chǎn)企業(yè)就是生產(chǎn)房產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)房產(chǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)企業(yè)。房產(chǎn)作為商品和其他的商品一樣也需要市場(chǎng)的選擇或者淘汰。想要取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)就需要把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),去探析消費(fèi)者的心理需求。根據(jù)不同的群體有不同的需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的細(xì)分。這些是房地產(chǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理的主要內(nèi)容,只有做好這些才是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理的最終目的。

2.5 整合資源,合理有效的運(yùn)用資源。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的過(guò)程也是對(duì)各種資源經(jīng)營(yíng)與管理的過(guò)程,房地產(chǎn)企業(yè)更是大量的資源進(jìn)行運(yùn)作的過(guò)程。由于房地產(chǎn)企業(yè)的資源運(yùn)作有著運(yùn)轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)的數(shù)量大等等特點(diǎn)。決定了資源的管理也是房地產(chǎn)公司需要高度關(guān)注的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題之一。前期的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式較好,突然間的降溫必定使得眾多的房地產(chǎn)企業(yè)出現(xiàn)了大量的商品積壓,也就是商品房閑置積壓的狀況。這對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是資源的占用,對(duì)于房地產(chǎn)公司的資金鏈運(yùn)轉(zhuǎn)形成了一定的壓力。同時(shí),因?yàn)橘J款的問(wèn)題跨期越長(zhǎng)損失也就越多。購(gòu)買(mǎi)的土地閑置也是房地產(chǎn)企業(yè)的資源占用的一種常見(jiàn)現(xiàn)象。所以,對(duì)于現(xiàn)有資源進(jìn)行全面得的整合,在以后的發(fā)展中合理利用資源也是房地產(chǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理的主要工作。

總結(jié)

本文主要對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中所存在的問(wèn)題和今后發(fā)展與進(jìn)步的一些有效的建議與措施進(jìn)行了簡(jiǎn)要的論述與分析。旨在為房地產(chǎn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展作出自己的努力。并希望更多的人參與到房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的研究工作中來(lái)。為房地產(chǎn)公司及國(guó)家房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展共同努力。

公司管理論文:證券公司人力資源管理績(jī)效問(wèn)題

摘要:伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)和資本市場(chǎng)的發(fā)展壯大,尤其是近年來(lái),在國(guó)家政策的扶持下,國(guó)內(nèi)證券公司的實(shí)力已日漸增強(qiáng)。但是目前證券公司營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還比較單一,對(duì)于以交易通道服務(wù)為主的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)依賴(lài)還比較大,經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)占了公司收入和利潤(rùn)的70%以上。如何全面推進(jìn)證券證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的變革,需要積極探索證券公司人力資源管理模式,為證券公司及營(yíng)業(yè)部往-財(cái)富管理方向發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的支持。

關(guān)鍵詞:績(jī)效;薪酬管理;合規(guī)性

一、人力資源績(jī)效管理的意義

1.有助于提高企業(yè)的管理績(jī)效

一方面,在績(jī)效管理的過(guò)程中,員工通過(guò)參與設(shè)定自己的工作目標(biāo)而具有自我實(shí)現(xiàn)的感覺(jué);促使員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)達(dá)到一致和統(tǒng)一。另一方面,通過(guò)自上而下地分解目標(biāo),避免團(tuán)隊(duì)與員工目標(biāo)偏離企業(yè)戰(zhàn)備目標(biāo)。一年中多次地評(píng)估與獎(jiǎng)懲,實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)目標(biāo)的監(jiān)控實(shí)施,保證工作目標(biāo)的按時(shí)完成。上述兩方面都提高了企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的管理 績(jī)效,保證了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.有助于提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率

績(jī)效管理改變了以往純粹的自上而下命令和檢查的做法,要求管理者與被管理者雙方定期就其工作行為與行溝通、評(píng)判、反饋、輔導(dǎo),管理者要對(duì)被管理者的職業(yè)能培訓(xùn)、開(kāi)發(fā),對(duì)其職業(yè)發(fā)展進(jìn)行輔導(dǎo)與激勵(lì),客觀上為管理管理者之間提供了一個(gè)十分有效的信息溝通平臺(tái),提高了效率。

3.為企業(yè)人力資源管理與開(kāi)發(fā)提供必要依據(jù)

通過(guò)績(jī)效管理、實(shí)施績(jī)效考核,為企業(yè)員工的管理決策退、晉升、轉(zhuǎn)崗、降職等提供了必要的依據(jù),同時(shí)也解決了培訓(xùn)、薪酬、職業(yè)規(guī)劃等問(wèn)題,使其行之有據(jù),這也是績(jī)效為人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)中最重要環(huán)節(jié)的原因所在。

二、證券類(lèi)企業(yè)人力資源績(jī)效管理現(xiàn)狀

1.績(jī)效管理未體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)“以人為本”的管理理念

人本管理思想已被大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)高層管理人員所接受和遵循,但證券類(lèi)公司在對(duì)基層人員的薪資管理方面卻往往存在執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。

(1)大多數(shù)證券公司在新員工(主要是證券經(jīng)紀(jì)人)入職前實(shí)習(xí)期內(nèi),未給實(shí)習(xí)員工以任何經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)助(含獎(jiǎng)金,交通補(bǔ)助、飯補(bǔ)等),但對(duì)于任何一名實(shí)習(xí)員工,衣食住行都是他們的基本需要。特別是對(duì)于那些剛剛走出校門(mén)的本科畢業(yè)生,他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上尚未完全獨(dú)立,且社會(huì)關(guān)系也處于初步積累階段,在公司不給予任何補(bǔ)助的情況下,很難全身心地投入到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)當(dāng)中,必然影響他們的工作效率和工作熱情。

(2)員工人職門(mén)檻設(shè)置過(guò)高,不符合人本管理的理念。許多證券公司要求員工在入職前必須開(kāi)發(fā)到一定數(shù)量和金額的有效客戶(hù),而這個(gè)門(mén)檻設(shè)置對(duì)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)很難跨越,無(wú)形中降低了員工的工作熱情度和參與度,他們無(wú)法真正地融入到公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)當(dāng)中。

2.考核體系不盡完善

(1)考核指標(biāo)設(shè)置不當(dāng)。當(dāng)前證券公司績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置存在3種做法:一是績(jī)效考核指標(biāo)過(guò)粗,過(guò)于泛化,與被考核者所從事的具體工作之間的關(guān)聯(lián)性不大;二是績(jī)效考核指標(biāo)過(guò)細(xì)、過(guò)全,看起來(lái)很科學(xué)、很合理,但執(zhí)行起來(lái)很困難;三是盲目追求量化,只考核能量化的指標(biāo),不能量化的指標(biāo)則被當(dāng)作不重要的指標(biāo)被取消掉。

(2)主體不明確。許多證券公司在開(kāi)展績(jī)效考核時(shí)聲勢(shì)浩大,要求所有的員工之間互相打分,然后算出一個(gè)平均分,似乎這樣的評(píng)價(jià)才算得上科學(xué)和客觀公正,其主要目的是通過(guò)這種方式來(lái)評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī),將其與員工的工資獎(jiǎng)金掛鉤。但這樣做不能對(duì)員工提出改進(jìn)意見(jiàn),并進(jìn)一步開(kāi)發(fā)員工的潛能,不能對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。

三、提升證券類(lèi)企業(yè)績(jī)效管理水平的建議

1.提升績(jī)效管理理念

高層管理者應(yīng)該從戰(zhàn)略高度來(lái)考慮如何借助績(jī)效管理來(lái)提升整個(gè)公司的績(jī)效水平,以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。公司要使績(jī)效管理順利實(shí)施,必須建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。把有關(guān)人的各項(xiàng)決定即:崗位安排、薪酬、職位升降、員工解職等都看成是企業(yè)的控制手段,良好的企業(yè)文化能夠帶動(dòng)員工樹(shù)立與企業(yè)一致的目標(biāo),也為員工營(yíng)造一種鼓勵(lì)積極創(chuàng)造的工作氛圍。

2.明確營(yíng)業(yè)部用人策略

國(guó)信證券的“雛鷹計(jì)劃”,為營(yíng)業(yè)部人員招聘培養(yǎng)提供了許多借鑒方法。證券公司要找什么樣的人,采取什么樣的用人策略?那就是要找符合未來(lái)需要的高素質(zhì)的優(yōu)秀人才!也就是需要嚴(yán)格用人標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)要求,以質(zhì)取勝!在這么多年的發(fā)展中,一些證券公司在營(yíng)業(yè)部人才招聘培養(yǎng)方面也有許多自己的創(chuàng)新實(shí)踐,例如興業(yè)證券從2003年開(kāi)始的金牛計(jì)劃,為公司總部和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)培養(yǎng)了非常多的優(yōu)秀人才;在公司總部的系統(tǒng)招聘選拔的同時(shí),還需要營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司財(cái)富管理轉(zhuǎn)型的要求,通過(guò)有效招聘,招到所需要的人才。

3.實(shí)現(xiàn)差別化的員工薪酬績(jī)效政策

為了保持營(yíng)業(yè)部員工,尤其是優(yōu)秀員工的收入水平在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力水平,要考慮在進(jìn)一步提高人員質(zhì)量的基礎(chǔ)上,增加營(yíng)業(yè)部員工的底薪,尤其是新人和優(yōu)秀投資顧問(wèn)的固定薪資水平。同時(shí),考慮目前傭金率下滑和營(yíng)業(yè)部投資顧問(wèn)提成比例采取逐年低減的方式,擬根據(jù)投資顧問(wèn)的工作年限,逐年上調(diào)底薪標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)考慮適當(dāng)降低提成在員工收入中的比重,增加員工績(jī)效統(tǒng)籌發(fā)放額度,上述需要根據(jù)市場(chǎng)整體水平和公司的承受能力,經(jīng)過(guò)測(cè)算來(lái)具體加以確定。

4.完善證券營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核方法

根據(jù)公司財(cái)富管理轉(zhuǎn)型要求,進(jìn)一步明確營(yíng)業(yè)部各類(lèi)人員的工作要求及業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn),為了進(jìn)一步適應(yīng)公司二次轉(zhuǎn)型需要,在前中臺(tái)人員考核中,在強(qiáng)調(diào)新增資產(chǎn)的同時(shí),增加資產(chǎn)保值增值、產(chǎn)品化率等相關(guān)指標(biāo),在后臺(tái)人員考核中增加服務(wù)態(tài)度考核。同時(shí)根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理的規(guī)定》:“證券公司對(duì)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)人員的績(jī)效考核和激勵(lì),不應(yīng)簡(jiǎn)單與客戶(hù)開(kāi)戶(hù)數(shù)、客戶(hù)交易量掛鉤,應(yīng)當(dāng)將被考核人員行為的合規(guī)性、服務(wù)的適當(dāng)性、客戶(hù)投訴的情況等作為考核的重要內(nèi)容,考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)以書(shū)面保存?！?

公司管理論文:公司客戶(hù)服務(wù)部駐外人員管理辦法

一、總則

第一條為促進(jìn)金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶(hù)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)部渠道系統(tǒng)的自律和科學(xué)化管理，規(guī)范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶(hù)服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客服部）在《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司人力資源管理?xiàng)l例》和《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶(hù)服務(wù)部外派人員管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上特制定“外派人員管理辦法”第二條本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當(dāng)?shù)卣衅笍氖陆瘗i通信實(shí)業(yè)有限公司客戶(hù)服務(wù)工作的人員。

第三條客服部將會(huì)依據(jù)外派人員對(duì)本章程所規(guī)定的職責(zé)的完成情況，按《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶(hù)服務(wù)部外派人員工作績(jī)效考核制度》對(duì)外派人員進(jìn)行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應(yīng)而適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整。

二、外派人員崗位職責(zé)

第一條售后網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、維護(hù)及優(yōu)化。

第二條協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商、商、授權(quán)站點(diǎn)以及廠家之間的關(guān)系。

第三條收集、反饋市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)運(yùn)作情況等信息。

第四條指導(dǎo)培訓(xùn)站點(diǎn)運(yùn)作、備件運(yùn)作、技術(shù)支持等。

第五條處理投訴，在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機(jī)事件。

三、外派人員具體工作指導(dǎo)

（一）、工作態(tài)度方面

1、外派人員是金鵬公司為了更好地開(kāi)展當(dāng)?shù)乜蛻?hù)服務(wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶(hù)服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬小靈通售后客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進(jìn)行當(dāng)?shù)乜蛻?hù)服務(wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶(hù)服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬終端產(chǎn)品售后客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關(guān)。因此，外派人員要嚴(yán)格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達(dá)的工作任務(wù)、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類(lèi)有損公司利益的言論。

2、外派人員必須對(duì)各地市的站點(diǎn)運(yùn)作狀況保持良好的監(jiān)督管理，外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便于站點(diǎn)有重要信息時(shí)能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時(shí)傳達(dá)。避免因信息反饋不暢通而導(dǎo)致重大事件的發(fā)生或錯(cuò)過(guò)了最佳處理時(shí)間。

3、外派人員都遠(yuǎn)離總部在全國(guó)各地開(kāi)展著我公司的售后工作，而公司對(duì)外派人員進(jìn)行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報(bào)表。工作周報(bào)是外派人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)。為了讓總部對(duì)外派的工作計(jì)劃做一定的合理性指導(dǎo)，每一位外派人員應(yīng)該高度重視，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫(xiě)工作周報(bào)，并要求每周一中午1點(diǎn)前以郵件或傳真的方式上報(bào)給渠道工程師并抄送渠道經(jīng)理，渠道會(huì)按照外派人員的工作報(bào)表給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)并監(jiān)督。

4、由于外派人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。外派人員在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將上月差旅補(bǔ)助方面的單據(jù)郵寄回公司報(bào)銷(xiāo)。因公司財(cái)務(wù)有規(guī)定的時(shí)間受理報(bào)銷(xiāo)事宜，因此，外派人員必須在我部門(mén)規(guī)定的次月10號(hào)前將上月相關(guān)報(bào)銷(xiāo)憑證及時(shí)寄回。另外，外派人員提交的差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)必須是經(jīng)過(guò)總部批示產(chǎn)生的差旅費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)外派有做假行為，將在報(bào)銷(xiāo)和考核中給予處罰。

（二）、授權(quán)站運(yùn)作管理方面

1、授權(quán)站代表著金鵬企業(yè)進(jìn)行當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)工作，直接決定著客戶(hù)對(duì)金鵬公司的形象，而服務(wù)態(tài)度是客戶(hù)服務(wù)中的重要一環(huán)。通常許多服務(wù)投訴是由于用戶(hù)對(duì)授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意而產(chǎn)生的，因此，授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度管理和培訓(xùn)將直接影響到我公司的售后質(zhì)量，外派人員應(yīng)該以給予高度的重視。適當(dāng)?shù)刂芷谛詫?duì)授權(quán)站點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了解，培訓(xùn)。

2、維修工單是總部和授權(quán)站之間進(jìn)行勞務(wù)費(fèi)結(jié)算的重要依據(jù)。外派人員必須指導(dǎo)好服務(wù)站正確規(guī)范填寫(xiě)并及時(shí)郵寄，以便減少回訪和核算時(shí)的工作量，提高結(jié)算工作效率。同時(shí)，應(yīng)該周期性對(duì)站點(diǎn)對(duì)勞務(wù)費(fèi)結(jié)算進(jìn)行溝通，教育站點(diǎn)別做假，確保公司的利益不受損害。同時(shí)，如發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)有做假行為，應(yīng)當(dāng)搜集站點(diǎn)有效證據(jù)并向公司舉報(bào)，并對(duì)該站進(jìn)行一定的教育。

3、授權(quán)服務(wù)站正常的運(yùn)作過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)適量的備機(jī)備件而不能通過(guò)私自向局方借用銷(xiāo)售機(jī)器做為售后周轉(zhuǎn)，更不能未經(jīng)過(guò)公司允許私自拆機(jī)（包括拆銷(xiāo)售機(jī)/備用機(jī)/故障機(jī)）以獲得維修備件。如果出現(xiàn)上訴事實(shí)，外派人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)給渠道工程師。授權(quán)站不得將無(wú)申請(qǐng)備件返廠，外派人員也應(yīng)該周期性地對(duì)授權(quán)站進(jìn)行備件培訓(xùn)。

（三）、關(guān)系處理方面

1、與運(yùn)營(yíng)商間的關(guān)系：由于小靈通銷(xiāo)售市場(chǎng)的特殊性，外派人員必須高度重視與運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系，與之保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，隨時(shí)了解運(yùn)營(yíng)商對(duì)本司售后服務(wù)的評(píng)價(jià)以及要求，及時(shí)做出相應(yīng)的對(duì)策和反饋信息。

2、與授權(quán)點(diǎn)的關(guān)系：處理好與授權(quán)站之間的關(guān)系，是開(kāi)展當(dāng)?shù)乜头ぷ鞯年P(guān)鍵。外派人員必須協(xié)調(diào)好與授權(quán)站的關(guān)系，使授權(quán)站與外派人員的溝通渠道保持暢通和及時(shí)。避免授權(quán)站因無(wú)法與外派人員聯(lián)系或沒(méi)有協(xié)調(diào)好而導(dǎo)致售后問(wèn)題的產(chǎn)生。

3、與銷(xiāo)售部門(mén)之間的關(guān)系：售后的工作是為銷(xiāo)售服務(wù)的，因此，外派人員的工作與市場(chǎng)銷(xiāo)售息息相關(guān)。外派人員必須經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售人員保持密切的溝通，每周從銷(xiāo)售人員處獲得必要的銷(xiāo)售信息，這些信息是客服部制定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分布，申請(qǐng)備件的數(shù)量以及機(jī)型的故障率等重要的依據(jù)。 同時(shí)這些信息也要提供給當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售人員制定必要的改進(jìn)措施。

（四）、推廣支持方面

授權(quán)站的維修質(zhì)量直接關(guān)系到金鵬企業(yè)的聲譽(yù)。外派人員必須和客服技術(shù)部門(mén)保持密切的聯(lián)系，取得相關(guān)的技術(shù)資料和技術(shù)支持，有計(jì)劃地對(duì)授權(quán)站的維修人員實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，提高當(dāng)?shù)厥跈?quán)站的維修技術(shù)水平，確保維修質(zhì)量。避免由于外派人員的技術(shù)支持不到位而導(dǎo)致授權(quán)站產(chǎn)生有關(guān)技術(shù)問(wèn)題的投訴。

（五）、信息反饋方面

1、質(zhì)量問(wèn)題反饋：外派人員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的反饋應(yīng)及時(shí)到位，以免造成售后工作被動(dòng)。

2、相關(guān)信息反饋：外派經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域的授權(quán)站如有相關(guān)信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更，應(yīng)及時(shí)通知渠道負(fù)責(zé)人。以免信息反饋不及時(shí)而造成公司的損失。

3、局方故障機(jī)庫(kù)存信息反饋：外派人員應(yīng)在每月工作月報(bào)表中上報(bào)所負(fù)責(zé)地區(qū)的局方故障機(jī)庫(kù)存數(shù)量，避免造成大量積壓。避免因外派人員沒(méi)有及時(shí)上報(bào)該地區(qū)的這類(lèi)故障機(jī)庫(kù)存信息而滯后了問(wèn)題解決的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致公司承受更大的損失。

（六）、突發(fā)事件處理方面

如果出現(xiàn)有關(guān)投訴涉及到技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等影響重大的部門(mén)，外派人員必須本著維護(hù)金鵬企業(yè)形象為宗旨，采取主動(dòng)，積極跟進(jìn)，及時(shí)匯報(bào)的方法，對(duì)事件全程跟蹤，將解決方案落實(shí)到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的產(chǎn)品出現(xiàn)在技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等曝光的事件。

（七）、業(yè)績(jī)體現(xiàn)方面

1、備機(jī)管控

備用機(jī)是決定公司售后投入成本大小的一項(xiàng)重要因素。外派應(yīng)該自覺(jué)適量地申請(qǐng)備用機(jī)來(lái)解決問(wèn)題，并迅速周轉(zhuǎn)這些備用機(jī)以達(dá)到更高效的利用，同時(shí)，要注意租用期限，及時(shí)歸還。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域換新量控制

各區(qū)域換新問(wèn)題也是決定公司售后投入成本大小的另一項(xiàng)重要因素，因此，各區(qū)域外派人員應(yīng)對(duì)各站點(diǎn)的運(yùn)作保持監(jiān)控狀態(tài)，適當(dāng)適量地對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，減少因站點(diǎn)運(yùn)作不規(guī)范售后服務(wù)沒(méi)及時(shí)到位解決問(wèn)題而出現(xiàn)的換新問(wèn)題。

三、外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動(dòng)規(guī)定

為了平衡好外派和總部的人員需求，合理分配勞動(dòng)力，避免出現(xiàn)某些地方人手盈余而另一些崗位則人員緊缺的情況，同時(shí)也是為了提高各崗位的工作效率，外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動(dòng)將根據(jù)地域情況和銷(xiāo)售情況分配人員數(shù)目。另外，為了更有效保持外派人員的對(duì)工作崗位的積極性，進(jìn)一步推進(jìn)外派人員的科學(xué)化管理，外派人員實(shí)行定期崗位輪換制。外派在同一區(qū)域任職過(guò)久、外派月度考核分?jǐn)?shù)低于60分或其他原因而不適合在原區(qū)域繼續(xù)留任，總部將考慮將其調(diào)離原負(fù)責(zé)區(qū)域。

(一)、以上規(guī)定的遵循以下三條原則：

1）、外派在某地區(qū)任職未滿(mǎn)半年，無(wú)重大失誤崗位不調(diào)整；每個(gè)季度根據(jù)外派績(jī)效考核平均分進(jìn)行一次季度排名，排名結(jié)果作為調(diào)崗的依據(jù)。

2）、全國(guó)區(qū)域性崗位調(diào)整每半年進(jìn)行一次；每月外派績(jī)效考核得分低于60分者，相應(yīng)做崗位調(diào)整；同一地區(qū)任期滿(mǎn)一年者，原則上都要進(jìn)行區(qū)域調(diào)整。

3）、銷(xiāo)量較多的地區(qū)由一個(gè)外派和渠道助理重點(diǎn)管理；銷(xiāo)量適中的地區(qū)由一個(gè)外派人員進(jìn)行管理；若干個(gè)銷(xiāo)量較小的地區(qū)由一個(gè)外派統(tǒng)一管理。

(二)、具體內(nèi)容如下：

1.以上規(guī)定適用對(duì)象：所有外派人員

2.外派人員的劃分（包括一站通）：

一類(lèi)—外派客戶(hù)經(jīng)理員

二類(lèi)—外派備件管理員

三類(lèi)—外派技術(shù)人員

3.地區(qū)劃分原則：

一類(lèi)地區(qū)—銷(xiāo)量達(dá)20萬(wàn)或該地區(qū)銷(xiāo)售機(jī)器10萬(wàn)以上且所銷(xiāo)售主要為高故障率機(jī)型的地區(qū)

二類(lèi)地區(qū)—銷(xiāo)量介于10～20萬(wàn)之間的地區(qū)

三類(lèi)地區(qū)—銷(xiāo)量少于10萬(wàn)的地區(qū)

4.外派分配原則：

一類(lèi)地區(qū)—由一個(gè)外派人員管理，同時(shí)，渠道助理重點(diǎn)協(xié)助

二類(lèi)地區(qū)—由一個(gè)外派人員管理

三類(lèi)地區(qū)—由一個(gè)外派人員管理多個(gè)相鄰的三類(lèi)地區(qū)

注：建立了一站通的區(qū)域，因?yàn)橐徽就ǖ穆毮芤呀?jīng)大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人員的分配按三類(lèi)地區(qū)原則分配。

5.外派人員定期崗位輪換周期：每半年1次

在以上規(guī)定的執(zhí)行過(guò)程中，外派人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴(yán)格按“外派調(diào)動(dòng)或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！

公司管理論文:公司產(chǎn)品承攬?jiān)u審生產(chǎn)交貨及出入庫(kù)管理制度

1、產(chǎn)品承攬

（1）公司所有生產(chǎn)產(chǎn)品均由銷(xiāo)售部銷(xiāo)售。

（2）產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，1噸以下可不簽合同。1噸（含1噸）以上必須簽銷(xiāo)售合同。銷(xiāo)售合同經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核批準(zhǔn)后到經(jīng)理處蓋合同章。

（3）所有訂貨合同均需填寫(xiě)《承攬?jiān)u審記錄表》?？瞻妆砀翊娣庞阡N(xiāo)售部。業(yè)務(wù)員接訂貨通知后，按規(guī)定格式準(zhǔn)確填寫(xiě)，字跡工整清晰，填寫(xiě)完畢后報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字（若銷(xiāo)售部經(jīng)理不在由銷(xiāo)售辦主任代簽）后，交銷(xiāo)售辦主任評(píng)審。

如業(yè)務(wù)員外出不在公司，由銷(xiāo)售部經(jīng)理填寫(xiě)，如業(yè)務(wù)員及銷(xiāo)售部經(jīng)理均不在公司，可由銷(xiāo)售辦主任代其填寫(xiě)，但業(yè)務(wù)員必須在回公司24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)找營(yíng)銷(xiāo)辦主任復(fù)核簽字，逾期視為認(rèn)可，否則出現(xiàn)一切責(zé)任由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。不填寫(xiě)承攬?jiān)u審記錄表，不予安排生產(chǎn)計(jì)劃。

營(yíng)銷(xiāo)辦主任接《承攬?jiān)u審記錄表》評(píng)審后及時(shí)將生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)到生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部當(dāng)日評(píng)審入庫(kù)時(shí)間，而后，營(yíng)銷(xiāo)辦主任依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃將填寫(xiě)了計(jì)劃號(hào)及入庫(kù)時(shí)間的《承攬?jiān)u審記錄表》，一聯(lián)返銷(xiāo)售部經(jīng)理或業(yè)務(wù)員，二聯(lián)留底，三聯(lián)交生產(chǎn)部。

2、合同的評(píng)審

（1）合同評(píng)審按《合同評(píng)審控制程序》進(jìn)行。

（2）合同評(píng)審結(jié)束至交貨前，相關(guān)業(yè)務(wù)員可到生產(chǎn)車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)了解自己的產(chǎn)品生產(chǎn)、入庫(kù)情況，在必要時(shí)可向營(yíng)銷(xiāo)辦主任提出書(shū)面建議，營(yíng)銷(xiāo)辦主任根據(jù)情況全權(quán)及時(shí)與相關(guān)生產(chǎn)車(chē)間調(diào)整處理。

（3）營(yíng)銷(xiāo)辦主任下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃二聯(lián)至生產(chǎn)部，三聯(lián)至成品倉(cāng)庫(kù)，并由生產(chǎn)部評(píng)審人員及成品庫(kù)保管員在計(jì)劃存根聯(lián)簽字接收。

（4）因客戶(hù)要求，營(yíng)銷(xiāo)部下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃后確需補(bǔ)簽合同時(shí)由相關(guān)業(yè)務(wù)員寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，找營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字后加蓋合同公章，此書(shū)面申請(qǐng)存營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理處。

（5）成品合同評(píng)審規(guī)定

①生產(chǎn)部合同評(píng)審員對(duì)生產(chǎn)部產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨負(fù)責(zé)。因而生產(chǎn)部合同評(píng)審員必須時(shí)刻高度關(guān)注各車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)度，準(zhǔn)確掌握各生產(chǎn)車(chē)間工序?qū)嶋H生產(chǎn)狀況，靈活準(zhǔn)確地安排轉(zhuǎn)序和交貨時(shí)間，嚴(yán)禁固定地按天數(shù)累加生產(chǎn)數(shù)量來(lái)確定交貨日期，如遇用戶(hù)要貨特別急這一特殊情況，由銷(xiāo)售部經(jīng)理找生產(chǎn)部經(jīng)理及生產(chǎn)部合同評(píng)審員給予特別評(píng)審，做到公開(kāi)、公平、公正。

②如發(fā)生意外設(shè)備故障，由生產(chǎn)部經(jīng)理采取各種措施保證交貨期，仍保證不了的，生產(chǎn)部經(jīng)理需與銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)調(diào)推遲交貨期，由銷(xiāo)售部經(jīng)理在《推遲交貨申請(qǐng)表》上簽字同意，并交營(yíng)銷(xiāo)辦主任更改交貨期。

（6）成品入庫(kù)規(guī)定

①按計(jì)劃每批次成品包裝結(jié)束后，包裝車(chē)間主任必須立即與裝車(chē)人員聯(lián)系辦理轉(zhuǎn)序入庫(kù)。裝車(chē)人員必須保證當(dāng)日辦理入庫(kù)。裝車(chē)人員對(duì)同一天多批次入庫(kù)的產(chǎn)品，應(yīng)與包裝車(chē)間主任及營(yíng)銷(xiāo)部主任主動(dòng)溝通，按照緩急安排入庫(kù)，對(duì)必須在當(dāng)日下班前入庫(kù)，否則就會(huì)造成誤交貨的產(chǎn)品，包裝車(chē)間主任應(yīng)該與裝車(chē)人員提前協(xié)調(diào)，妥善安排。

②入庫(kù)成品必須帶有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和合格證，顧客需要產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)的，還應(yīng)附帶產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)一起入庫(kù)。

3、合同的更改

（1）合同的更改按《合同評(píng)審控制程序》辦理，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通后填寫(xiě)《合同變更記錄》并簽字確認(rèn)，由生產(chǎn)部擬訂好修訂合同，由生產(chǎn)部合同評(píng)審員以書(shū)面形式提交營(yíng)銷(xiāo)辦主任，并將評(píng)審結(jié)果協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理及業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)，經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后重新修訂合同。

（2）對(duì)于交貨期變更的，由生產(chǎn)部書(shū)面通知營(yíng)銷(xiāo)辦主任，將變更信息以書(shū)面形式傳遞到相關(guān)承接人員，確保其知道已變更的信息。

4、產(chǎn)品入庫(kù)發(fā)貨程序

（1）成品庫(kù)保管員對(duì)生產(chǎn)部入庫(kù)的成品按照生產(chǎn)計(jì)劃中下達(dá)的規(guī)格、數(shù)量（支數(shù)）入庫(kù)并掛好標(biāo)識(shí)（所售客戶(hù)名稱(chēng)及規(guī)格），保證帳物相符，以免混淆。

（2）成品庫(kù)保管員對(duì)入庫(kù)后產(chǎn)品的包裝完好負(fù)責(zé)，對(duì)入庫(kù)時(shí)包裝破損的拒絕入庫(kù)。

（3）對(duì)于客戶(hù)要求單件計(jì)量的產(chǎn)品，產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)，入庫(kù)人員應(yīng)出具每件產(chǎn)品的明細(xì)表，成品庫(kù)保管員根據(jù)明細(xì)表，核實(shí)明細(xì)表中累計(jì)的重量并抽查與單件產(chǎn)品填寫(xiě)的重量是否一致并清點(diǎn)此批產(chǎn)品的數(shù)量（件數(shù)），核實(shí)無(wú)誤后，辦理產(chǎn)品入庫(kù)手續(xù)，并當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)所入件數(shù)是否和明細(xì)表一致，如有意外，暫停辦理入庫(kù)手續(xù)，查明后再辦，車(chē)間及其他計(jì)量人員要認(rèn)真計(jì)量每一產(chǎn)品的重量（客戶(hù)反饋有重量不足或其他錯(cuò)誤時(shí)，分別由打包計(jì)量人員及相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)一切責(zé)任），杜絕因重量不足影響我公司信譽(yù)的現(xiàn)象。

（4）成品銷(xiāo)售時(shí)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或業(yè)務(wù)員陪同顧客到倉(cāng)庫(kù)提貨。成品庫(kù)保管員按用戶(hù)所要的規(guī)格發(fā)貨過(guò)磅，提貨人或業(yè)務(wù)員監(jiān)磅以示數(shù)量認(rèn)可。發(fā)貨單一式四聯(lián)，一聯(lián)存根、二聯(lián)財(cái)務(wù)、三聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)部、四聯(lián)顧客。業(yè)務(wù)員在發(fā)貨單存根聯(lián)簽名，為顧客送貨情況，業(yè)務(wù)員必須讓承運(yùn)人在發(fā)貨單存根聯(lián)“承運(yùn)人”一欄處簽名，并注明“承運(yùn)數(shù)量準(zhǔn)確”字樣，以示承運(yùn)數(shù)量準(zhǔn)確。倉(cāng)庫(kù)保管在第二聯(lián)應(yīng)注明此批產(chǎn)品何時(shí)下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，何日何時(shí)入庫(kù)，然后由發(fā)貨人持第二聯(lián)到銷(xiāo)售部經(jīng)理處簽好出廠價(jià)，并由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽下計(jì)劃日產(chǎn)品訂價(jià)，加工費(fèi)及標(biāo)明商家符號(hào)〇，廠家符號(hào)〇。如銷(xiāo)售部經(jīng)理不在，應(yīng)找營(yíng)銷(xiāo)辦主任代簽，假若以上二人都不在應(yīng)找總經(jīng)理簽發(fā)后到財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票，然后由發(fā)貨人持發(fā)票或出門(mén)證到倉(cāng)庫(kù)交給成品庫(kù)保管員，保管員在出門(mén)證處簽字，以示發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確。如客戶(hù)需要出具發(fā)貨清單時(shí)，由成品庫(kù)保管員給予逐項(xiàng)填寫(xiě)并隨貨同行。

公司管理論文:公司人力資源管理中存在的問(wèn)題與分析對(duì)策

“人”的管理是企業(yè)管理中最核心、最具有挑戰(zhàn)性的因素，企業(yè)文化建設(shè)離不開(kāi)人力資源管理。公司近年來(lái)以企業(yè)文化建設(shè)為核心，倡導(dǎo)以人為本、厚德載物的文化理念，大力營(yíng)造和諧健康的企業(yè)文化氛圍，并以此引領(lǐng)各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)：?jiǎn)T工認(rèn)真工作，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展；企業(yè)打造員工能夠發(fā)揮個(gè)人才智的平臺(tái)，保障員工權(quán)益和付出得到應(yīng)有的回報(bào)，最終做到企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)雙贏。但是在具體實(shí)施過(guò)程中，存在著一定的問(wèn)題，特別是在企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理之間，存在較為突出的矛盾。一方面公司自上而下大力倡導(dǎo)以人為本的企業(yè)文化，另一方面企業(yè)人才流失、專(zhuān)業(yè)人員缺乏的現(xiàn)狀難以回避，亟需我們認(rèn)真研究并加以解決。下面，針對(duì)這一問(wèn)題，結(jié)合個(gè)人工作經(jīng)歷提出一些淺見(jiàn)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

一、公司人力資源管理中存在的問(wèn)題與分析

1、專(zhuān)業(yè)人員缺乏。7月31日召開(kāi)的公司基層黨政主要負(fù)責(zé)人會(huì)議上，張忠惠總經(jīng)理在主題講話(huà)中專(zhuān)門(mén)提到專(zhuān)業(yè)人員缺乏的問(wèn)題，公司專(zhuān)業(yè)人員嚴(yán)重匱乏的狀況由此可見(jiàn)一斑。一是公司新成立項(xiàng)目部在定崗定員選拔專(zhuān)業(yè)人員時(shí)，難度很大，關(guān)鍵崗位人員遲遲難以到位，往往需要項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)利用個(gè)人以往工作關(guān)系“招兵買(mǎi)馬”；二是公司人力資源公司專(zhuān)業(yè)人員儲(chǔ)備不足，新項(xiàng)目成立后專(zhuān)業(yè)人員調(diào)配捉襟見(jiàn)肘，甚至一名預(yù)算員、技術(shù)員和測(cè)量工，都需要公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自過(guò)問(wèn)；三是專(zhuān)業(yè)人員缺乏不僅僅局限于技術(shù)、質(zhì)檢、測(cè)量和計(jì)經(jīng)等專(zhuān)業(yè)，基層單位辦公室、黨群、物資、勞資專(zhuān)業(yè)同樣存在人員缺乏問(wèn)題，基層單位時(shí)有管理人員隨意轉(zhuǎn)崗的現(xiàn)象。

2、員工技能達(dá)不到崗位工作要求。在日常交流中，發(fā)現(xiàn)不少基層單位領(lǐng)導(dǎo)在員工日常管理中有一些共同的感慨和體會(huì)，即有不少下屬員文秘雜燴網(wǎng)工不能勝任本職工作，一個(gè)人的工作有時(shí)需要兩個(gè)以上的人員來(lái)完成，同時(shí)不少員工技能和能力比較單一，能搞內(nèi)務(wù)的對(duì)外協(xié)調(diào)溝通差，業(yè)務(wù)能力尚可卻管理水平不足，能寫(xiě)的不能說(shuō)，能說(shuō)的寫(xiě)不了。復(fù)合型員工普遍缺乏，成為目前基層單位工作中的一個(gè)難題。

3、專(zhuān)業(yè)崗位人員收入與市場(chǎng)行情有一定差距。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展完善和專(zhuān)業(yè)人員的流動(dòng)加劇，逐漸形成了專(zhuān)業(yè)人員的市場(chǎng)價(jià)值，其高低取決于市場(chǎng)的需求。而近年來(lái)國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)如火如荼，成熟的技術(shù)、預(yù)算等專(zhuān)業(yè)人員在市場(chǎng)上謀得一份工作沒(méi)有較大困難。公司受電建市場(chǎng)大環(huán)境、上級(jí)政策和自身決策影響，在發(fā)展中存在基層單位發(fā)展不均衡、相同崗位收入不同的問(wèn)題。有些基層單位專(zhuān)業(yè)人員收入與市場(chǎng)行情有較大差距，一定程度上影響了部分專(zhuān)業(yè)人員的心態(tài)。

4、收入分配不能體現(xiàn)多勞多得?！鞍磩诜峙?、多勞多得，以業(yè)績(jī)論薪酬”是公司一直倡導(dǎo)的收入分配模式，但在實(shí)際執(zhí)行中有一定難度和問(wèn)題。一是基層單位存在冗員，兼顧公平往往成為國(guó)企特色的平均主義；二是公司實(shí)施定崗定薪，崗位一旦確定，收入即基本確定。但如何評(píng)價(jià)在崗人員是否稱(chēng)職，缺乏相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和管理手本文來(lái)源：文秘站 //段；三是公司對(duì)基層單位實(shí)行工資總額審批制度，崗位績(jī)效工資最高封頂，往往能罰不能獎(jiǎng)，同時(shí)具體操作也比較繁瑣，真正執(zhí)行績(jī)效考核的基層單位極少；四是職務(wù)成為提高個(gè)人收入的主要途徑。職務(wù)上升，崗位提高，收入自然而然的增加。專(zhuān)業(yè)人員調(diào)動(dòng)時(shí)，能否提升職務(wù)成為專(zhuān)業(yè)人員個(gè)人考慮的首要因素。

5、新分配大中專(zhuān)學(xué)生整體素質(zhì)有下滑趨勢(shì)。近年來(lái)公司招聘的大中專(zhuān)學(xué)生與上世紀(jì)八十、九十年代相比，整體素質(zhì)有逐漸下滑的趨勢(shì)，分析原因，一是大中專(zhuān)院校擴(kuò)招，入學(xué)門(mén)檻低，同等學(xué)歷情況下，整體素質(zhì)下降；二是公司為適應(yīng)市場(chǎng)人才快速流動(dòng)現(xiàn)狀和不同崗位需求，有目的的招聘中低學(xué)歷的學(xué)生；三是大中專(zhuān)學(xué)生就業(yè)難是目前突出的社會(huì)問(wèn)題，國(guó)有企業(yè)肩負(fù)較多的社會(huì)職能，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，解決員工子女就業(yè)也是公司必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。同時(shí)企業(yè)生存發(fā)展中需要協(xié)調(diào)處理好一定的社會(huì)和行業(yè)關(guān)系。因此，部分專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的學(xué)生分配到公司，崗位難以安排，個(gè)人也需要重新學(xué)習(xí)，對(duì)公司引進(jìn)大中專(zhuān)學(xué)生的初衷帶來(lái)一定程度的影響。

6、專(zhuān)業(yè)人員流失嚴(yán)重。受建筑市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)自身環(huán)境和員工個(gè)人因素的影響，近年來(lái)公司專(zhuān)業(yè)人員流失比較嚴(yán)重，涉及行政、生產(chǎn)、計(jì)經(jīng)、技術(shù)、質(zhì)量、測(cè)量等多個(gè)專(zhuān)業(yè)，按照專(zhuān)業(yè)分析，技術(shù)和預(yù)算人員最為突出。按照工作年限和身份分析，工作5年以?xún)?nèi)，人事制的大中專(zhuān)學(xué)生流失最為普遍。按照所在單位分析，一級(jí)項(xiàng)目部和原冠名隊(duì)問(wèn)題突出。

7、待崗期間專(zhuān)業(yè)人員管理存在盲區(qū)。分析近年來(lái)大中專(zhuān)學(xué)生和專(zhuān)業(yè)人員流失的原因，有個(gè)人主觀因素，但與管理使用不當(dāng)也有很大關(guān)系。公司一級(jí)項(xiàng)目部問(wèn)題尤為突出。目前在項(xiàng)目收尾期間，員工待崗分流現(xiàn)象普遍存在，而項(xiàng)目部為臨時(shí)性機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目結(jié)束，機(jī)構(gòu)即解散，對(duì)所屬人員無(wú)法承擔(dān)后續(xù)管理責(zé)任，而人力資源公司從權(quán)限、職能和經(jīng)濟(jì)上，又無(wú)法與項(xiàng)目部實(shí)現(xiàn)及時(shí)銜接、跟蹤管理，形成管理盲區(qū)，造成重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)人員長(zhǎng)期待崗，加劇流失。

8、冠名隊(duì)技術(shù)人員管理不到位。冠名隊(duì)是公司20__年后推行的施工隊(duì)管理模式，為企業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，也鍛煉了一批人才。但實(shí)施中，對(duì)技術(shù)骨干的管理存在不足。一是技術(shù)骨干兼職多而雜，專(zhuān)業(yè)工作精力受到影響；二是與其它基層單位比，冠名隊(duì)技術(shù)員缺乏企業(yè)歸屬感；三是公司在冠名隊(duì)技術(shù)人員的管理上有疏漏，造成冠名隊(duì)一旦有大的變動(dòng)或是沒(méi)有項(xiàng)目，技術(shù)員很容易流失。隨著公司對(duì)冠名隊(duì)體制的調(diào)整，這個(gè)問(wèn)題目前應(yīng)當(dāng)有所好轉(zhuǎn)。

二、當(dāng)前條件下在人力資源管理中采取的對(duì)策和措施

以上問(wèn)題涵蓋了員工招聘、職業(yè)規(guī)劃、技能培訓(xùn)、崗位技能測(cè)評(píng)、定崗定薪、績(jī)效考核、員工內(nèi)部調(diào)配、人事、行政管理制度修訂和員工離職、辭職管理等多個(gè)方面。綜合分析，解決的對(duì)策主要有：

第一，嚴(yán)把專(zhuān)業(yè)崗位入口關(guān)，實(shí)施員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

專(zhuān)業(yè)崗位入口關(guān)是人力資源管理的重點(diǎn)，一是招聘大中專(zhuān)學(xué)生時(shí)，努力把握好就讀專(zhuān)業(yè)與個(gè)人綜合素質(zhì)的關(guān)系（員工子女就業(yè)專(zhuān)業(yè)可適度放寬），為將來(lái)的職業(yè)規(guī)劃打好基礎(chǔ)；二是對(duì)新分配大中專(zhuān)學(xué)生，根據(jù)其專(zhuān)業(yè)、個(gè)人意愿、綜合素質(zhì)，安排好見(jiàn)習(xí)期崗位，通過(guò)實(shí)習(xí)期考察，確定其專(zhuān)業(yè)崗位；三是專(zhuān)業(yè)崗位管理權(quán)、使用權(quán)分離。在公司各專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)，由公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)配合人力公司，對(duì)專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施準(zhǔn)入管理，基層單位只有在專(zhuān)業(yè)人員范圍內(nèi)選人的權(quán)力，杜絕員工隨意轉(zhuǎn)崗和基層單位隨意調(diào)配，加強(qiáng)崗位專(zhuān)業(yè)管理；四是根據(jù)員工個(gè)人綜合能力，由人力資源公司和基層單位幫助員工進(jìn)行基本的職業(yè)規(guī)劃，使員工明確個(gè)人工作中的薄弱環(huán)節(jié)和發(fā)展方向。

第二，加強(qiáng)員工工作能力測(cè)評(píng)和考核檔案管理，強(qiáng)化崗位學(xué)習(xí)教育，規(guī)范員工管理任用。

員工工作過(guò)程中的考核測(cè)評(píng)是人力資源管理中的核心。員工工作態(tài)度是否端正，是否稱(chēng)職，崗位應(yīng)當(dāng)升還是降，是否具備兼崗能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱與否都可通過(guò)考核得出基本結(jié)論，并能針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)確定員工在職培訓(xùn)教育方向。同時(shí)，也是確定專(zhuān)業(yè)骨干和人才，進(jìn)行重點(diǎn)管理的關(guān)鍵途徑。因此，必須高度重視員工工作過(guò)程考評(píng)。

一是由人力資源公司統(tǒng)管，公司機(jī)關(guān)和各基層單位配合實(shí)施，對(duì)公司各級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員，定期（一季度或半年）進(jìn)行工作考評(píng)和崗位能力測(cè)評(píng)，建立管理檔案。具體可對(duì)每一位員工的工作，由其上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)同事進(jìn)行打分和講評(píng)，并可以延伸至員工責(zé)任心、業(yè)績(jī)和其它綜合能力評(píng)價(jià)。最終使每一個(gè)員工在企業(yè)工作期間，無(wú)論在任何時(shí)間、任何崗位，都有一份工作能力、業(yè)績(jī)和綜合素質(zhì)考評(píng)分析類(lèi)的檔案材料。為干部選拔，重要崗位人員任用和員工職業(yè)規(guī)劃提供基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)；二是結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，開(kāi)展崗位學(xué)習(xí)教育，提高在職教育成效。對(duì)自愿轉(zhuǎn)崗和有多掌握崗位技能需求的員工及時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)一專(zhuān)多能型員工，拓展員工從業(yè)崗位；對(duì)業(yè)務(wù)能力不適應(yīng)崗位需求的及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，或者修正職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行轉(zhuǎn)崗前培訓(xùn)；有對(duì)業(yè)務(wù)相近的崗位人員針對(duì)性的進(jìn)行多業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，培養(yǎng)一專(zhuān)多能型員工；三是規(guī)范員工管理和任用。員工專(zhuān)業(yè)管理實(shí)施準(zhǔn)入制度管理，人力資源公司對(duì)公司各專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行登記備案（包括兼崗能力）。未登記備案專(zhuān)業(yè)員工轉(zhuǎn)崗、兼崗要經(jīng)過(guò)公司該專(zhuān)業(yè)部門(mén)考試和同意方能轉(zhuǎn)崗、兼崗?；鶎訂挝恢挥性趯?zhuān)業(yè)人員庫(kù)中選則的權(quán)力，不得隨意調(diào)配員工崗位，并杜絕員工隨意轉(zhuǎn)崗現(xiàn)象，加強(qiáng)崗位專(zhuān)業(yè)管理。公司近年來(lái)逐步將基層單位干部任免權(quán)下放，加大了基層權(quán)力，但也有一些不足。應(yīng)對(duì)擬提拔管理人員的業(yè)務(wù)工作時(shí)間、任職經(jīng)歷予以明確要求，適當(dāng)增加時(shí)間限制，需要特殊破格提拔的由公司審批。以增強(qiáng)干部任免的嚴(yán)肅性，防止干部任免的隨意性和過(guò)多過(guò)濫的情況。

第三，加強(qiáng)過(guò)程管理和考核激勵(lì)，適度靈活管理模式。

一是對(duì)各級(jí)管理機(jī)構(gòu)特別是一線項(xiàng)目部，嚴(yán)格執(zhí)行定崗定員、競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。其中，定員是關(guān)鍵。在定崗定級(jí)時(shí)就嚴(yán)格把關(guān)，用崗位等級(jí)區(qū)別工作能力，拉開(kāi)收入差距；二是加強(qiáng)工作能力測(cè)評(píng)，強(qiáng)化過(guò)程考核。努力做到崗位能升能降，職務(wù)能上能下，把業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)良、責(zé)任心強(qiáng)的員工安置在重點(diǎn)工作崗位上；三是重點(diǎn)崗位的骨干收入與市場(chǎng)適度接軌，減小該崗位收入與市場(chǎng)價(jià)值的差距。目前公司專(zhuān)業(yè)人員缺乏，基層骨干基本都提職或由基層領(lǐng)導(dǎo)考慮提高了收入。但也有業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、所處崗位關(guān)鍵，兩個(gè)以上骨干存在競(jìng)爭(zhēng)的情況，由于提職名額有限，所以必須考慮保證其收入與市場(chǎng)同類(lèi)型崗位差距不能差異過(guò)大，以減少人才流失隱患；四是嚴(yán)格控制工資總額，靈活基層單位內(nèi)部績(jī)效工資使用?？?jī)效工資的正確使用，是獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)職工工作積極性的重要手段之一，特別是在目前建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，項(xiàng)目利潤(rùn)率下滑的情況下，部分項(xiàng)目部各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)減少，用好、用活績(jī)效工資尤其重要。建議公司在嚴(yán)格控制工資總額的前提下，在績(jī)效工資的份額（普通科員績(jī)效工資數(shù)僅300元）和使用方式上積極探索如何靈活管理和使用。使基層單位在一定程度上能夠抑制平均主義和鞭打快牛的現(xiàn)象，使多勞者多得；五是加強(qiáng)項(xiàng)目待崗期間專(zhuān)業(yè)人員的管理工作。項(xiàng)目部員工在工程收尾期分批放假待崗的情況無(wú)法避免。關(guān)鍵是對(duì)重要業(yè)務(wù)的骨干人員采取專(zhuān)門(mén)措施，縮短重點(diǎn)崗位人員待崗休息時(shí)間，增加待崗期間收入，有條件應(yīng)及時(shí)調(diào)動(dòng)到其它項(xiàng)目，盡可能杜絕待崗。

第四，順應(yīng)人才流動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境，理順員工出口關(guān)。

人才流動(dòng)是社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境下的大趨勢(shì)，如同水利工程，一味堵、擋，解決不了問(wèn)題，關(guān)鍵是如何加強(qiáng)引導(dǎo)疏通。一是在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人才考評(píng)選拔機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，并加以重用，以待遇留人、事業(yè)留人、感情留人，減少骨干員工外流；二是在調(diào)離企業(yè)對(duì)員工個(gè)人發(fā)展明顯有利的情況下，應(yīng)做好禮送員工工作，不人為設(shè)置障礙，使員工在離開(kāi)時(shí)對(duì)企業(yè)懷有感激和留戀之情，同時(shí)加強(qiáng)與員工離企后的聯(lián)系，使其成為企業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境的信息員和觀察哨；三是對(duì)既想享受市場(chǎng)的高收入、又想依靠公司解決個(gè)人養(yǎng)老問(wèn)題的員工，嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，該收取在外從業(yè)管理費(fèi)的及時(shí)收取，該解除合同的解除合同。

總之，人力資源管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要公司從上到下各級(jí)管理人員共同努力、密切配合，嚴(yán)格執(zhí)行正確的管理方針和制度，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)有疏漏，才能將人力資源管理工作干的更加出色，真正發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，為企業(yè)文化建設(shè)打好基礎(chǔ)，為企業(yè)的健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和長(zhǎng)盛不衰保駕護(hù)航。

公司管理論文:加強(qiáng)物業(yè)管理公司稅收征管的思考

隨著近年來(lái)房地產(chǎn)的快速發(fā)展，物業(yè)公司也越來(lái)越多，規(guī)模也越來(lái)越大。由于物業(yè)公司本身的特點(diǎn)，其稅收問(wèn)題也應(yīng)應(yīng)引起我們的重視。我科就本次檢查中的物業(yè)公司存在的不同情況作一行業(yè)分析。

物業(yè)公司的物業(yè)管理是指對(duì)已建成并交付使用的房屋及配套設(shè)施、場(chǎng)地等業(yè)主公用財(cái)產(chǎn)進(jìn)行綜合管理的活動(dòng)。因此物業(yè)管理企業(yè)的收入主要由物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入組成，其中物業(yè)管理收入是其中主要項(xiàng)目。

因?yàn)槲镆补镜氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是建立在提供相關(guān)服務(wù)基礎(chǔ)上，因此，業(yè)主與物業(yè)部門(mén)常因服務(wù)糾紛而發(fā)生欠繳物業(yè)費(fèi)情況。由于物業(yè)費(fèi)需要繳納營(yíng)業(yè)稅，于是一些物業(yè)公司就按照實(shí)際收到的物業(yè)費(fèi)繳納營(yíng)業(yè)稅。而按照“收付實(shí)現(xiàn)制”核算收入，這無(wú)疑是錯(cuò)誤的。

無(wú)論是《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》還是《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》都規(guī)定了“企業(yè)的會(huì)計(jì)核算應(yīng)當(dāng)以“權(quán)責(zé)發(fā)生制”為基礎(chǔ)”這一原則，同時(shí)，財(cái)政部對(duì)物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的確認(rèn)也有規(guī)定“企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認(rèn)為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)?！庇纱丝梢?jiàn)，作為物業(yè)公司的主要收入——物業(yè)費(fèi)收入，應(yīng)當(dāng)按照“權(quán)責(zé)發(fā)生制”原則及相關(guān)規(guī)定，在物業(yè)合同規(guī)定的付款到期日確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)。但很多物業(yè)管理公司對(duì)于收入是按照“收付實(shí)現(xiàn)制”確認(rèn)收入，即只有實(shí)際收到物業(yè)費(fèi)才計(jì)入收入，而費(fèi)用卻往往是采用“權(quán)責(zé)發(fā)生制”記賬。由此產(chǎn)生的直接后果就是營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅計(jì)算不準(zhǔn)確，少繳稅款。

另外，有些物業(yè)公司將業(yè)主委員會(huì)或產(chǎn)權(quán)人提供的房屋進(jìn)行出租，這部分收入屬于“物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入”，該收入除需繳納營(yíng)業(yè)稅外，還需繳納房產(chǎn)稅和土地使用稅等。但一些物業(yè)公司將此類(lèi)收入歸入到物業(yè)管理收入中，只繳納了營(yíng)業(yè)稅，而少繳了房產(chǎn)稅和土地使用稅等。

所以，稅務(wù)機(jī)關(guān)在對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行輔導(dǎo)或檢查時(shí)，應(yīng)首先掌握物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理收費(fèi)面積，以此來(lái)計(jì)算出物業(yè)公司應(yīng)收物業(yè)費(fèi)的數(shù)額，再以此為基礎(chǔ)來(lái)核查受檢單位收入核算是否準(zhǔn)確。對(duì)于物業(yè)管理對(duì)象尤其是業(yè)主共用部位（如會(huì)館、寫(xiě)字間大堂等部位），檢查人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)考察和審核，以判斷有無(wú)出租行為。

綜上所述，筆者認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的稅收政策宣傳力度和檢查力度，以保證各項(xiàng)稅款應(yīng)收盡收。