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企業(yè)經(jīng)營(yíng)論文:企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析和管理

在快速發(fā)展的今天,每個(gè)石油企業(yè)都會(huì)面臨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn),也就是說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)在每個(gè)石油企業(yè)當(dāng)中都是客觀存在的。同時(shí),風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)中的作用也是舉足輕重的,如果說(shuō)是要想完全的消除風(fēng)險(xiǎn)或者說(shuō)是去掉其所帶來(lái)的影響,這是不可能的。因此,怎樣才能降低經(jīng)營(yíng)中所遇到的風(fēng)險(xiǎn),是每個(gè)企業(yè)都非常關(guān)心的問(wèn)題,這樣一來(lái),進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理是非常有必要的。

1經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵

所謂風(fēng)險(xiǎn)就是在一種情況下,各種結(jié)果的一個(gè)波動(dòng)或者是變化的程度。風(fēng)險(xiǎn)在實(shí)際當(dāng)中具有兩面性,有時(shí)候風(fēng)險(xiǎn)可以讓投資人得到相應(yīng)的效益;在很多時(shí)候,它也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的損失。本文所討論的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是指在實(shí)際工作當(dāng)中,我們所遇到的或者說(shuō)是可能會(huì)遇到的對(duì)企業(yè)有不利影響的事情,也就是在實(shí)際中風(fēng)險(xiǎn)所帶給我們損失的那一面。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)具有多方面的特征,在實(shí)際的生產(chǎn)當(dāng)中有很多因素都會(huì)影響經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),主要有市場(chǎng)銷售穩(wěn)定性、產(chǎn)品成本水平等。

2石油企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)

自從1993年,我國(guó)開(kāi)始變成石油凈進(jìn)口國(guó)家,從這以后我國(guó)每年的原油進(jìn)口量不斷增加,2014年的石油進(jìn)口量就已經(jīng)達(dá)到3.1億噸。隨著油氣資源的不斷開(kāi)發(fā),其量也在不斷的減少,我們將面臨著更大的資源短缺風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于跨國(guó)石油公司來(lái)說(shuō),在經(jīng)營(yíng)過(guò)程所遇到的風(fēng)險(xiǎn)主要有政治風(fēng)險(xiǎn)和勘探開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。政治風(fēng)險(xiǎn)一般來(lái)說(shuō)都是和東道主國(guó)家以及其中的恐怖主義相關(guān),經(jīng)過(guò)相關(guān)的調(diào)查以及統(tǒng)計(jì)可知,跨國(guó)公司[1]在這其中都處于一種被動(dòng)的或者說(shuō)是對(duì)自己不利的狀態(tài)。比如在非洲、中東等政權(quán)更迭和戰(zhàn)亂地區(qū)的石油投資,政治風(fēng)險(xiǎn)較大?？碧介_(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)一般來(lái)說(shuō)主要由于受當(dāng)?shù)丨h(huán)境、地質(zhì)、技術(shù)等影響,出現(xiàn)的投資虧損,甚至面臨項(xiàng)目停頓危機(jī)。隨著科學(xué)技術(shù)水平和信息化程度的提升,我們迎來(lái)以大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)為特征的大數(shù)據(jù)時(shí)代。數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低影響企業(yè)管理層進(jìn)行監(jiān)控生產(chǎn)、優(yōu)化運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)決策的方案制定。企業(yè)習(xí)慣于對(duì)照計(jì)劃指標(biāo)檢查任務(wù)完成情況,容易忽略對(duì)生產(chǎn)實(shí)際數(shù)據(jù)的分析,不利于解決生產(chǎn)過(guò)程的差錯(cuò)和生產(chǎn)管理的持續(xù)改進(jìn)。另外,企業(yè)預(yù)算管理系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)優(yōu)化整合不明顯,預(yù)算管理引領(lǐng)、約束作用停留在理論層面上,對(duì)生產(chǎn)投入產(chǎn)出調(diào)節(jié)功能不明顯,聯(lián)合考核機(jī)制運(yùn)行不成熟,制約了預(yù)算對(duì)效益管理導(dǎo)向性作用的發(fā)揮。目前國(guó)際油價(jià)持續(xù)處于低位運(yùn)行,對(duì)石油企業(yè)形成了沖擊,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益壓力巨大。所以,面對(duì)國(guó)際油價(jià)持續(xù)低迷這個(gè)新常態(tài),如何采取有效的風(fēng)險(xiǎn)管理[2],成為石油企業(yè)研究的重要問(wèn)題。

3風(fēng)險(xiǎn)管理措施

3.1加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理信息收集。風(fēng)險(xiǎn)管理第一個(gè)措施就是加強(qiáng)信息收集,取得比較全面的風(fēng)險(xiǎn)信息,通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和分析,做好相應(yīng)的迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。目前,我國(guó)石油企業(yè)在海外數(shù)十個(gè)國(guó)家都有油氣項(xiàng)目,應(yīng)該對(duì)這些國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行分類和篩選,分析風(fēng)險(xiǎn),確定以后的投資重點(diǎn)。一是選擇探明儲(chǔ)量的地區(qū)和國(guó)家進(jìn)行投資;二是選擇開(kāi)采方便和產(chǎn)量增加快的國(guó)家投資,例如選擇近5年石油增量較快的國(guó)家,增加對(duì)這些國(guó)家的石油投資,盡快增加石油產(chǎn)出,以保障價(jià)格穩(wěn)定。

3.2利用數(shù)據(jù)分析創(chuàng)造利潤(rùn)。生產(chǎn)計(jì)劃是企業(yè)平穩(wěn)生產(chǎn)的依據(jù),要根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、同期生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果、生產(chǎn)運(yùn)行情況等因素,及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整,使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門實(shí)現(xiàn)有序銜接和統(tǒng)一。利用大數(shù)據(jù)分析創(chuàng)新企業(yè)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃管理,找準(zhǔn)提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益措施點(diǎn),將計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際可操作的效益目標(biāo),形成生產(chǎn)全過(guò)程的信息跟蹤、優(yōu)化控制和精細(xì)管理。通過(guò)提供全面、詳實(shí)、準(zhǔn)確的生產(chǎn)數(shù)據(jù),支撐企業(yè)生產(chǎn)決策,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),增加企業(yè)利潤(rùn)。

3.3構(gòu)建全面預(yù)算管理體系。形成以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)楹诵牡男б婀芸胤諊?將邊際貢獻(xiàn)管理方法融入企業(yè)預(yù)算管理體系,構(gòu)建企業(yè)效益管控責(zé)任組織體系。依據(jù)日檢查、旬分析、月考核的分系統(tǒng)評(píng)價(jià)、分層級(jí)落實(shí)的動(dòng)態(tài)運(yùn)行監(jiān)控、考核機(jī)制,形成系統(tǒng)優(yōu)化、持續(xù)改善的預(yù)算管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)整體把控效益、配置資源,以適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境的變化。對(duì)經(jīng)濟(jì)效益執(zhí)行差異較大的重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行跟蹤分析,尋找差異原因,提出改進(jìn)意見(jiàn),從而改善內(nèi)>！

3.4引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)控制管理人才。在風(fēng)險(xiǎn)控制以及管理方面要積極引進(jìn)人才,建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理團(tuán)隊(duì),才能加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制以及相關(guān)的管理。由于我國(guó)在這方面的意識(shí)還比較薄弱,導(dǎo)致我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)當(dāng)中不具有優(yōu)勢(shì)地位。隨著我國(guó)石油行業(yè)的不斷發(fā)展和與國(guó)際進(jìn)行接軌,我們逐漸認(rèn)識(shí)到對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理評(píng)估的重要性,并在這些方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn),以便在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中奪得主動(dòng)權(quán)?，F(xiàn)在我國(guó)的許多石油公司都在大量引進(jìn)具有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理方面的人才,并且提供各個(gè)方面的培訓(xùn)工作,以便能夠?qū)?shí)際中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓芾怼?

4結(jié)語(yǔ)

我國(guó)石油行業(yè)的發(fā)展需要風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估管理,另外對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理是我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措之一,提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備才能夠更好的應(yīng)對(duì)實(shí)際中的許多風(fēng)險(xiǎn),讓企業(yè)最大程度的降低損失。通過(guò)文章對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及管理各個(gè)方面的研究指出了方法,對(duì)石油行業(yè)的發(fā)展具有積極意義。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)論文:物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式研究

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，商品貿(mào)易規(guī)模迅速擴(kuò)大，物資空間移動(dòng)的廣度和深度也隨之?dāng)U展，因而對(duì)于物流活動(dòng)的效率、物流的快速反應(yīng)能力以及信息化程度都提出了更高的要求。同時(shí)，物流需求的個(gè)性化、多樣化和高度化，要求物流服務(wù)企業(yè)必須不斷改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)新型物流服務(wù)，以適應(yīng)物流市場(chǎng)的變化，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)代物流企業(yè)是指以現(xiàn)代物流理念為指導(dǎo)，采用現(xiàn)代物流的組織方式和現(xiàn)代物流技術(shù)，為客戶提供有利于降低物流成本和提高物流合理化水平的綜合服務(wù)型物流企業(yè)?，F(xiàn)代物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作模式、服務(wù)內(nèi)容、信息化程度、物流技術(shù)、企業(yè)制度等方面都有較高的要求，以反應(yīng)快速化、服務(wù)系列化、作業(yè)規(guī)范化、目標(biāo)系統(tǒng)化、手段現(xiàn)代化、組織網(wǎng)絡(luò)化的顯著特征區(qū)別于傳統(tǒng)物流企業(yè)。

現(xiàn)代物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式是物流企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用物流功能要素進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并獲得收益的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)盈利的基礎(chǔ)，只有具備了一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)才可能獲得盈利。物流經(jīng)營(yíng)模式是物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的研究，對(duì)于傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變尋找新的思路具有重要意義。

一、中國(guó)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

隨著我國(guó)物流業(yè)的快速發(fā)展，物流市場(chǎng)出現(xiàn)了多種類型的物流企業(yè)，傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨代企業(yè)開(kāi)始向物流領(lǐng)域拓展，新興物流企業(yè)大量涌現(xiàn)。國(guó)外物流企業(yè)也看好中國(guó)的物流市場(chǎng)，加快在中國(guó)市場(chǎng)的拓展速度。物流業(yè)形成了多種類型物流企業(yè)共同發(fā)展的格局。但與物流業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家相比，我國(guó)物流業(yè)仍處在發(fā)展初期，物流企業(yè)發(fā)展還很不成熟，主要體現(xiàn)在現(xiàn)代物流理念淡薄，經(jīng)營(yíng)觀念落后，缺乏現(xiàn)代物流服務(wù)模式的開(kāi)拓創(chuàng)新。

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，我國(guó)新增物流企業(yè)的數(shù)量每年以16%—25%的速度增長(zhǎng)，目前全國(guó)已有70萬(wàn)家與物流有關(guān)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，但從網(wǎng)絡(luò)、功能、管理、服務(wù)、業(yè)績(jī)等方面綜合評(píng)估，真正實(shí)力超群的，具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。據(jù)中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)和美智管理顧問(wèn)公司所做的第三次物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示：中國(guó)的第三方物流企業(yè)規(guī)模較小，在調(diào)查的50多家企業(yè)中沒(méi)有一家擁有超過(guò)2%的市場(chǎng)份額。究其原因，就在于我國(guó)的物流企業(yè)的功能單一，增值服務(wù)薄弱，缺乏滿足客戶的個(gè)性化物流需求的能力。現(xiàn)代物流的本質(zhì)是服務(wù)，物流企業(yè)的目標(biāo)就是要滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物流服務(wù)的需要，因此無(wú)論是在服務(wù)能力上，還是在服務(wù)質(zhì)量上都要以貨主滿意為目標(biāo)。隨著工商企業(yè)物流理念的成熟，他們?cè)谝筇峁┻\(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等一般性服務(wù)外，還希望物流企業(yè)提供物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、庫(kù)存管理、訂貨管理、流通加工、定單處理、信息服務(wù)等一系列的增值服務(wù)。然而，國(guó)內(nèi)只有極少數(shù)企業(yè)可以提供此類物流增值服務(wù)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)收益的85%來(lái)自基礎(chǔ)性服務(wù)，諸如運(yùn)輸管理和倉(cāng)儲(chǔ)管理等，增值服務(wù)及物流信息服務(wù)等的收益只占15%。

從表面上看，物流企業(yè)存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容單一，物流手段落后，信息化程度低等方面，但通過(guò)進(jìn)一步分析不難發(fā)現(xiàn)，造成這種現(xiàn)象的原因是物流企業(yè)缺乏對(duì)現(xiàn)代物流深層次的研究，缺乏成熟的、適合客戶需要的經(jīng)營(yíng)模式。

二、先進(jìn)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式分析

以中遠(yuǎn)物流、中外運(yùn)物流、招商局物流為代表的一批中國(guó)先進(jìn)物流企業(yè)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求變化和應(yīng)對(duì)國(guó)外企業(yè)的沖擊，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)展現(xiàn)代物流服務(wù)的過(guò)程中探索出了很多具有代表性的經(jīng)營(yíng)模式。筆者走訪調(diào)研了數(shù)十家先進(jìn)的物流企業(yè)，掌握大量企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面的第一手資料，在此基礎(chǔ)上總結(jié)了八種具有借鑒意義的模式。

1．物流服務(wù)延伸模式

所謂物流服務(wù)延伸模式，是指在現(xiàn)有物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)向兩端延伸，向客戶提供更加完善和全面的物流服務(wù)，從而提高物流服務(wù)的附加價(jià)值，滿足客戶高層次物流需求的經(jīng)營(yíng)模式。如，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)利用掌握的貨源，通過(guò)購(gòu)買部分車輛或者整合社會(huì)車輛從事配送服務(wù)；運(yùn)輸企業(yè)在完成貨物的線路運(yùn)輸之后，根據(jù)客戶的要求從事貨物的臨時(shí)保管和配送。這種模式對(duì)于從事單一功能物流服務(wù)的傳統(tǒng)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅可以拓展物流服務(wù)的范圍，而且達(dá)到提高物流服務(wù)層次的目的。

2．行業(yè)物流服務(wù)模式

行業(yè)物流服務(wù)模式是通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段和專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理方式，在擁有豐富目標(biāo)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶需求深度理解的基礎(chǔ)上，在某一行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，提供全程或部分專業(yè)化物流服務(wù)的模式。這種經(jīng)營(yíng)模式主要特點(diǎn)是將物流服務(wù)的對(duì)象分為幾個(gè)特定的行業(yè)領(lǐng)域，然后對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的研究，掌握該行業(yè)的物流運(yùn)作特性，提供具有特色的專業(yè)服務(wù)。行業(yè)物流服務(wù)模式集企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)、管理、人才、資金等各方面優(yōu)勢(shì)于一體，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)。

商業(yè)運(yùn)作方式?jīng)Q定著物流服務(wù)方式，只有深入掌握了目標(biāo)行業(yè)或項(xiàng)目的具體特征，才能提供專業(yè)化的物流服務(wù)。實(shí)際上，行業(yè)物流服務(wù)模式體現(xiàn)了細(xì)分物流市場(chǎng)的特征。物流企業(yè)必須不斷研究目標(biāo)市場(chǎng)行業(yè)的物流特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，成為這些行業(yè)的物流服務(wù)專家。在全球，也只有極少數(shù)企業(yè)能進(jìn)行所有種類物流服務(wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)。絕大多數(shù)物流企業(yè)都可采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，各有側(cè)重地展開(kāi)各具特色的物流服務(wù)。

在國(guó)內(nèi)，行業(yè)物流服務(wù)是近年來(lái)我國(guó)物流市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，服裝、家電、醫(yī)藥、書籍、日用品、汽車、電子產(chǎn)品等行業(yè)或領(lǐng)域紛紛釋放物流需求，極大的豐富了物流市場(chǎng)。

3．項(xiàng)目物流服務(wù)模式

項(xiàng)目物流是指為具體的項(xiàng)目提供全程物流服務(wù)的模式。這類需求主要集中在我國(guó)一些重大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和綜合性的展會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)中，如三峽水電站、秦山核電站、國(guó)家

體育館等基建項(xiàng)目以及奧運(yùn)會(huì)、展覽會(huì)等大宗商品的運(yùn)輸物流服務(wù)，實(shí)施這種模式的物流企業(yè)必須具備豐富的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力?！爸型膺\(yùn)物流”在項(xiàng)目物流方面取得了不菲的成績(jī)，長(zhǎng)期以來(lái)，中外運(yùn)在國(guó)內(nèi)外建設(shè)起完善的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，在為國(guó)內(nèi)各大外貿(mào)公司提供全面運(yùn)輸管理服務(wù)的同時(shí)，為國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目的生產(chǎn)物資實(shí)行國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)，同時(shí)為我國(guó)大型國(guó)際展覽會(huì)、博覽會(huì)和運(yùn)動(dòng)會(huì)承擔(dān)物品運(yùn)輸任務(wù)，取得了一定的成功經(jīng)驗(yàn)。

4．定制式物流服務(wù)模式

定制物流服務(wù)是指將物流服務(wù)具體到某個(gè)客戶，為該客戶提供從原材料采購(gòu)到產(chǎn)成品銷售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的全程物流服務(wù)模式，涉及到儲(chǔ)存、運(yùn)輸、加工、包裝、配送、咨詢等全部業(yè)務(wù)，甚至還包括訂單管理、庫(kù)存管理、供應(yīng)商協(xié)調(diào)等在內(nèi)的其他服務(wù)?，F(xiàn)代物流服務(wù)強(qiáng)調(diào)與客戶建立戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系，采用定制式服務(wù)模式不僅能保證物流企業(yè)有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，而且能節(jié)省企業(yè)的運(yùn)作成本。物流企業(yè)可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況，為其確定最合適的物流運(yùn)作方案，以最低的成本提供高效的服務(wù)。

北京星網(wǎng)物流中心是由“金鷹公司”（MSAS和Sinotrans在1996年成立的合資公司）專門為諾基亞公司興建的物流設(shè)施，它坐落在諾基亞星網(wǎng)工業(yè)園內(nèi)，將園區(qū)內(nèi)諾基亞的區(qū)域供應(yīng)商和制造廠商緊密的連接在一起，通過(guò)“金鷹公司”提供的無(wú)縫隙供應(yīng)鏈解決方案，降低整個(gè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的供應(yīng)鏈成本，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

5．物流咨詢服務(wù)模式

物流咨詢服務(wù)模式是指利用專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，深入到企業(yè)內(nèi)部，為其提供市場(chǎng)調(diào)查分析，物流系統(tǒng)規(guī)劃、成本控制、企業(yè)流程再造等相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)在為客戶提供物流咨詢服務(wù)的同時(shí)，幫助企業(yè)整合業(yè)務(wù)流程與供應(yīng)鏈上下游關(guān)系，進(jìn)而提供全套的物流解決方案。企業(yè)通過(guò)物流咨詢帶動(dòng)其他物流服務(wù)的銷售，區(qū)別于一般倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸企業(yè)的簡(jiǎn)單化服務(wù)，有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

在具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作中，可以采用大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制來(lái)實(shí)施物流咨詢服務(wù)。大客戶經(jīng)理要針對(duì)每個(gè)客戶的不同特點(diǎn)，成立獨(dú)立的項(xiàng)目組，組織行業(yè)專家、大客戶代表、作業(yè)管理部門、項(xiàng)目經(jīng)理等人員，從始至終負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的銷售、方案設(shè)計(jì)與服務(wù)實(shí)施，保證項(xiàng)目的實(shí)施效果，提高客戶滿意度。實(shí)踐證明，這種站在客戶角度考慮問(wèn)題，與客戶結(jié)成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，相互合作、共同發(fā)展的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式具有良好的發(fā)展前景。

6．物流管理輸出模式

物流管理輸出模式是指物流企業(yè)在拓展國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)時(shí)，強(qiáng)調(diào)自己為客戶企業(yè)提供物流管理與運(yùn)作的技術(shù)指導(dǎo)，由物流企業(yè)接管客戶企業(yè)的物流設(shè)施或者成立合資公司承擔(dān)物流具體運(yùn)作任務(wù)的服務(wù)模式。采用管理輸出方式時(shí)，可有效減少客戶企業(yè)內(nèi)部物流運(yùn)作與管理人員的抵制，使雙方更好的開(kāi)展合作。采用物流管理輸出模式時(shí)，可以利用客戶企業(yè)原有設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和人員，大幅減少投資，并迅速獲取運(yùn)作能力，加快相應(yīng)市場(chǎng)需求的速度。在運(yùn)作時(shí)，可以有兩種方式

（1）系統(tǒng)接管客戶物流資產(chǎn)：如果客戶在某地區(qū)已有車輛、設(shè)施、員工等物流資產(chǎn)，而物流企業(yè)在該地區(qū)又需要建立物流系統(tǒng)，則可以全盤買進(jìn)客戶的物流資產(chǎn)，接管并擁有客戶的物流系統(tǒng)甚至接受客戶的員工。接管后，物流系統(tǒng)可以在為該客戶服務(wù)的同時(shí)為其它客戶服務(wù)，通過(guò)資源共享以改進(jìn)利用率并分擔(dān)管理成本。

（2）與客戶合資成立物流公司：物流企業(yè)與客戶共建合資物流公司的方式，既使客戶保留物流設(shè)施的部分產(chǎn)權(quán)，并在物流作業(yè)中保持參與，以加強(qiáng)對(duì)物流過(guò)程的有效控制；又注入了專業(yè)物流公司的資本和技能，使物流企業(yè)在物流服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

招商局物流集團(tuán)與青島啤酒股份有限公司的合作便是物流管理輸出模式的一個(gè)成功案例，招商局物流集團(tuán)通過(guò)對(duì)青啤發(fā)展現(xiàn)狀和其他多方信息的分析，結(jié)合青啤自身?yè)碛写罅课锪髟O(shè)施、設(shè)備與人員的實(shí)際情況，提出與青啤成立合資物流公司，購(gòu)買或租賃青啤原有物流設(shè)施、設(shè)備，并接收青啤原有運(yùn)作和管理人員。這種模式確保了招商局物流能夠?qū)⑵漭^為先進(jìn)的現(xiàn)代物流理念、員工分配制度、操作流程的再造方法，漸進(jìn)地、完整地灌輸?shù)胶腺Y公司的物流管理中。合資公司開(kāi)始運(yùn)作的三周時(shí)間內(nèi)，青啤原有車輛利用率就提高了60%，每年僅公路運(yùn)輸就將為青啤節(jié)省物流成本近700萬(wàn)元。

7．物流連鎖經(jīng)營(yíng)模式

物流連鎖經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)方式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用；被特許者按合同的規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)費(fèi)用的物流經(jīng)營(yíng)形式。物流連鎖經(jīng)營(yíng)借鑒了成功的商業(yè)模式，可以迅速的擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)匯集資金、人才、客戶資源的目標(biāo)，同時(shí)在連鎖企業(yè)內(nèi)部，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立信息化的管理系統(tǒng)，更大程度的整合物流資源，用以支持管理和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供全程的物流服務(wù)。

錦程國(guó)際物流集團(tuán)從2000年開(kāi)始物流連鎖經(jīng)營(yíng)的嘗試，將商業(yè)中加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)理念引入到物流業(yè)，創(chuàng)造出了以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持，以加盟連鎖的形式進(jìn)行物理網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)模式，使公司迅速匯集了資金、人才和客戶資源，擴(kuò)大了企業(yè)規(guī)模。

8．物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式

物流聯(lián)盟模式是指物流企業(yè)為了達(dá)到比單獨(dú)從事物流服務(wù)更好的效果，相互之間形成互相信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系的經(jīng)營(yíng)模式。國(guó)內(nèi)物流企業(yè)，尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)的自身力量薄弱，難以與大型跨國(guó)物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，因此，中小型物流企業(yè)的發(fā)展方向是相互之間的橫向或縱向聯(lián)盟。這種自發(fā)的資源整合方式，經(jīng)過(guò)有效的重組聯(lián)合，依靠各自的優(yōu)勢(shì)，可以在短時(shí)間內(nèi)形成一種合力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)在企業(yè)規(guī)模和信息化建設(shè)兩個(gè)方面進(jìn)行提高，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)和信息網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全過(guò)程的有機(jī)結(jié)合，從而使企業(yè)在物流服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的突破，形成一個(gè)高層次、完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系。在戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)施過(guò)程中，可以將有限的資源集中在附加值高的功能上，而將附加價(jià)值低的功能虛擬化。虛擬經(jīng)營(yíng)能夠在組織上突破有形的界限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精簡(jiǎn)高效，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力。

廣州海元物流公司就是中小 型物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的成功典范，它是由31家優(yōu)秀的專線運(yùn)輸公司資產(chǎn)重組后建立的現(xiàn)代化物流企業(yè)，在全國(guó)擁有376個(gè)分公司，并且建立了海元物流信息系統(tǒng)，推出了京廣物流帶、廣滬物流帶、廣渝物流帶等服務(wù)區(qū)域。“海元模式”是中小型企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造的一種新模式，為中小型物流企業(yè)做大做強(qiáng)提供了借鑒。

三、對(duì)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的幾點(diǎn)思考

1．經(jīng)營(yíng)模式是物流企業(yè)成功的關(guān)鍵

在物流市場(chǎng)被普遍看作是具有良好發(fā)展前景的市場(chǎng)以后，進(jìn)入物流行業(yè)的企業(yè)數(shù)量逐年增多，行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而且競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始走向服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次的競(jìng)爭(zhēng)。此外，我國(guó)加入WTO以后，已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)放了部分物流市場(chǎng)，一些跨國(guó)物流企業(yè)，如馬士基、UPS等相繼進(jìn)入中國(guó)，國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)面臨著來(lái)自跨國(guó)物流公司和國(guó)外物流資本的挑戰(zhàn)。今后的五至十年，將是我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，物流行業(yè)將重新洗牌。通過(guò)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將導(dǎo)致相當(dāng)一部分企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新而被淘汰出局；那些經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的企業(yè)則會(huì)打牢市場(chǎng)根基，確立自身在市場(chǎng)中的地位。通過(guò)企業(yè)整合、重組，將會(huì)在各個(gè)地區(qū)產(chǎn)生若干家大型的現(xiàn)代物流企業(yè)。其中，有的將會(huì)成為具有全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)，能夠提供綜合物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)。

前面所述的幾種經(jīng)營(yíng)模式，便是那些具備勇于開(kāi)拓創(chuàng)新精神和敏銳市場(chǎng)洞察力的企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。這說(shuō)明，經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)成為影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素，成功的經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)獲得盈利的基礎(chǔ)，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，目標(biāo)就是尋求一種新的盈利模式，只有找到了適合于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)才真正完成了轉(zhuǎn)變。

2．經(jīng)營(yíng)模式是現(xiàn)代物流服務(wù)理念的體現(xiàn)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，顧客需求呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化的趨勢(shì)，企業(yè)對(duì)于物流服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性、及時(shí)性、全面性的要求越來(lái)越高。這就要求物流企業(yè)針對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)提供個(gè)性化的服務(wù)。因此，在提供服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)分析客戶的需求，了解客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，以便提供精確的物流服務(wù)。經(jīng)營(yíng)模式體現(xiàn)了物流企業(yè)的現(xiàn)代物流服務(wù)理念，企業(yè)在為顧客提供物流服務(wù)的過(guò)程中，必須站在客戶的立場(chǎng)上思考物流合理化問(wèn)題。

行業(yè)物流服務(wù)模式和項(xiàng)目物流服務(wù)模式將物流服務(wù)具體到每個(gè)行業(yè)或具體項(xiàng)目，物流服務(wù)是建立在對(duì)目標(biāo)行業(yè)或項(xiàng)目深入研究基礎(chǔ)之上的，由于掌握了行業(yè)的運(yùn)作特性和客戶的具體要求，因此，可以提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。物流連鎖經(jīng)營(yíng)模式和物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式體現(xiàn)了物流企業(yè)間橫向聯(lián)合或縱向聯(lián)合的經(jīng)營(yíng)思想，通過(guò)行業(yè)內(nèi)部的整合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。不同的經(jīng)營(yíng)模式反映了不同的競(jìng)爭(zhēng)策略和企業(yè)各自的特點(diǎn)，以及資源優(yōu)勢(shì)。但是，無(wú)論采用哪種經(jīng)營(yíng)模式，目的都是為了提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最大限度的滿足顧客需求。

3．經(jīng)營(yíng)模式的選擇要結(jié)合物流企業(yè)實(shí)際

能適用于多個(gè)企業(yè)，關(guān)鍵是經(jīng)營(yíng)模式必須與企業(yè)實(shí)際相適應(yīng)。因此，企業(yè)在選擇經(jīng)營(yíng)模式時(shí)要注意結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)物流市場(chǎng)進(jìn)行深入細(xì)致地分析，明確自己的市場(chǎng)定位。同時(shí)，依托原有資源，利用現(xiàn)代物流理念來(lái)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，使選擇的經(jīng)營(yíng)模式能夠給企業(yè)帶來(lái)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。例如，大量中小型、采用傳統(tǒng)物流手段的物流企業(yè)，他們不具備實(shí)施項(xiàng)目物流或物流咨詢服務(wù)的能力，但可以采用加盟連鎖或者物流聯(lián)盟的形式，依托在大型物流企業(yè)周圍，提供專業(yè)性、階段性的物流服務(wù)。經(jīng)營(yíng)模式不是一成不變的，一個(gè)企業(yè)可以選擇多種經(jīng)營(yíng)模式，一種經(jīng)營(yíng)模式也可.

企業(yè)經(jīng)營(yíng)論文:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與營(yíng)銷渠道變革

摘要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是建立在信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷渠道出現(xiàn)了新的變化，把握這些新變化并改進(jìn)我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的渠道策略，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)"走出去"戰(zhàn)略目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式；營(yíng)銷渠道

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人們賴以生存的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式正在發(fā)展根本性的轉(zhuǎn)變。

1、從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制

在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)者與消費(fèi)者距離非常近，甚至是合一的，他可以制作出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。分工越來(lái)越細(xì)，環(huán)節(jié)愈來(lái)愈多，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，消費(fèi)者的需求常常由于過(guò)長(zhǎng)的生產(chǎn)銷售鏈而不為生產(chǎn)者所知。從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念到市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)，我們可以看到工業(yè)社會(huì)為克服生產(chǎn)者和消費(fèi)者的分離而作出的努力。但由于科技手段的限制，這種分離只能在一定程度上得以緩和，卻無(wú)法完全消除。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)大規(guī)模生產(chǎn)方式產(chǎn)生了革命性的沖擊，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)改變了一對(duì)多的關(guān)系和生產(chǎn)者的統(tǒng)治地位，使用者重新加入到生產(chǎn)中。通過(guò)因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可以隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見(jiàn)，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的需求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個(gè)性化定制而各不相同，但由于網(wǎng)絡(luò)的作用而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。生產(chǎn)者和消費(fèi)者因?yàn)楣I(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大規(guī)模定制而破鏡重圓。融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生產(chǎn)制作的優(yōu)點(diǎn)，大規(guī)模定制使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品藉著信息技術(shù)，使生產(chǎn)者把商品和服務(wù)的生產(chǎn)鏈的末端交到消費(fèi)者手中，不僅享有更低的成本，而且無(wú)比貼近顧客需求。正如亨利·福特首倡大規(guī)模生產(chǎn)（MaProduction）并成為其代表一樣，戴爾是大規(guī)模定制（MaCustomization）的先驅(qū)者和典型。

2．從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)

工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)重心由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)換。服務(wù)業(yè)的快速增長(zhǎng)使得它的產(chǎn)出和就業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中的比重持續(xù)上升，使服務(wù)業(yè)逐漸取得了主導(dǎo)地位。20世紀(jì)80年代經(jīng)合組織成員國(guó)凈增的6500萬(wàn)個(gè)工作崗位中，95％都是由服務(wù)業(yè)提供的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是信息占主導(dǎo)地位的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)性工作，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)性工作不同，后者僅限于生產(chǎn)輔助性服務(wù)（如交通設(shè)施、銀行等）和個(gè)人服務(wù)（如商業(yè)零售、家政服務(wù)等），而前者共包含4個(gè)層面：個(gè)人性服務(wù)；商業(yè)服務(wù)；交通運(yùn)輸、通信公用事業(yè)等方面的服務(wù)；信息、教育、衛(wèi)生、研究和政府部門的服務(wù)。這些部門的中心任務(wù)是創(chuàng)造、處理和分配信息。其中前3個(gè)層面在工業(yè)社會(huì)也有涉及，但對(duì)社會(huì)的發(fā)展具有決定性意義的正是第4個(gè)層面服務(wù)的增加。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將從產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)到服務(wù)質(zhì)量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足顧客需求的服務(wù)。比爾·蓋茨認(rèn)為，今后微軟80％的利潤(rùn)將來(lái)自產(chǎn)品銷售后的各種升級(jí)換代和維修咨詢等服務(wù)，只有20％的利潤(rùn)來(lái)自產(chǎn)品銷售本身。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，世界服務(wù)貿(mào)易異軍突起、發(fā)展迅猛，日益成為推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的"引擎"，目前的經(jīng)營(yíng)額已超過(guò)全球貿(mào)易總額的1/5。而從服務(wù)貿(mào)易內(nèi)部的構(gòu)成來(lái)看，保險(xiǎn)、銀行和通信等業(yè)務(wù)增長(zhǎng)尤快，超過(guò)了傳統(tǒng)占首要地位的旅游和運(yùn)輸，在世界服務(wù)貿(mào)易出口額占了46％。

3、從實(shí)體經(jīng)營(yíng)到虛擬經(jīng)營(yíng)

虛擬化經(jīng)營(yíng)也是一種通過(guò)專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)方式，正在為世界經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)全新的、倍增了的拓展空間。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個(gè)方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營(yíng)的出現(xiàn)。首先，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)給虛擬化經(jīng)營(yíng)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)，可以僅保留最為關(guān)鍵的功能，而將其他功能通過(guò)各種方式如聯(lián)合、委托、外包等，借助外部的資源力量進(jìn)行整合來(lái)實(shí)現(xiàn)。其次，市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)方式的新特點(diǎn)，形成了對(duì)虛擬化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在需求。瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和以服務(wù)取勝的競(jìng)爭(zhēng)條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)有如下優(yōu)勢(shì)：有利于技術(shù)開(kāi)發(fā)，有利于拓展市場(chǎng)，有利于共同籌資，有利于精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，有利于專業(yè)化生產(chǎn)，有利于多元化經(jīng)營(yíng)，有利于組建企業(yè)集團(tuán)。

4．從互相競(jìng)爭(zhēng)到雙贏合作

工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)到合作，從"零利"到"雙贏"，合作成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本思路。方式多種多樣：兼并、收購(gòu)、上下游整合、合資、技術(shù)轉(zhuǎn)讓以及各種各樣形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟；對(duì)象也各色各樣：客戶、供應(yīng)商、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。以合作代替競(jìng)爭(zhēng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新思路，源于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息商品不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代物質(zhì)商品的特性：首先，信息商品具有可重復(fù)使用性，信息商品的使用并不像物質(zhì)商品的使用那樣會(huì)被消耗掉。其次，信息商品具有不完全排他性。所有物質(zhì)商品都具有排他性，但你擁有一種信息，不排除他人同時(shí)擁有此信息。另外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)實(shí)施該戰(zhàn)略提供了良好的信息交流條件。通過(guò)因特網(wǎng)，企業(yè)與合作伙伴之間可以應(yīng)用EDI等信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享，聯(lián)合進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷，以及售后服務(wù)。

營(yíng)銷渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利的被使用或消費(fèi)的一整套相互依存的組織，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)營(yíng)銷渠道出現(xiàn)了新的變革趨勢(shì)。

1、營(yíng)銷渠道的結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢(shì)日趨突出。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，營(yíng)銷渠道扮演著一個(gè)極其重要的角色，一個(gè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)全方位覆蓋、全渠道控制的營(yíng)銷渠道是絕大多數(shù)產(chǎn)品取得成功的先決因素。而隨著現(xiàn)代零售商業(yè)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，廠商的營(yíng)銷渠道環(huán)境發(fā)生了極大的變化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的早期，商品處于供不應(yīng)求狀態(tài)，生產(chǎn)商由于能為社會(huì)提供稀缺的商品而在渠道內(nèi)處于支配地位。但是，市場(chǎng)格局的變化使?fàn)I銷渠道系統(tǒng)內(nèi)權(quán)力由生產(chǎn)商轉(zhuǎn)向零售商，零售商逐漸居于舉足輕重的地位。

首先，市場(chǎng)供求發(fā)展為有效供給大于有效需求的買方市場(chǎng)，消費(fèi)者成為稀缺資源，由于零售商處于渠道的最前沿，最能夠接近和直接影響目標(biāo)市場(chǎng)顧客，因而成為產(chǎn)品流向市場(chǎng)的"守門人"。其次，零售商通過(guò)擴(kuò)張、兼并、連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等方式急劇擴(kuò)張規(guī)模，零售商的集中程度大大提高。如1996年美國(guó)"R"玩具公司銷售的產(chǎn)品占美國(guó)玩具市場(chǎng)的20％。零售商實(shí)力的日益壯大增強(qiáng)了他們與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢(shì)，使廠商在整個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)中日益處于不利的地位。再次，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)加強(qiáng)，地區(qū)之間銷售渠道的差別正日趨減少。超級(jí)市場(chǎng)、連鎖商店和直復(fù)營(yíng)銷等形式在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)普遍存在。許多巨型零售機(jī)構(gòu)把自己的銷售網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大到世界各地。零售商業(yè)的國(guó)際化發(fā)展，反過(guò)來(lái)進(jìn)一步帶動(dòng)了生產(chǎn)商開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的能力，但伴隨而來(lái)的是，生產(chǎn)商的國(guó)際化也更加依賴渠道網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際化。

2．渠道組成結(jié)構(gòu)向扁平化方向轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的銷售渠道結(jié)構(gòu)呈金字塔式，存在著許多不可克服的缺點(diǎn)：一是廠家難以有效地控制銷售渠道；二是多層結(jié)構(gòu)有礙于效率的提高，且臃腫的渠道不利于形成產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；三是單項(xiàng)式、多層次的流通使得信息不能準(zhǔn)確、及時(shí)反饋；四是廠家的銷售政策不能得到有效的執(zhí)行落實(shí)。因而，許多企業(yè)正將銷售渠道改為扁平化的結(jié)構(gòu)，即銷售渠道越來(lái)越短、銷售網(wǎng)點(diǎn)則越來(lái)越多。

渠道扁平化作為一種銷售模式，簡(jiǎn)化了銷售過(guò)程，縮減了銷售成本，使企業(yè)有較大的利潤(rùn)空間。但扁平化并非是簡(jiǎn)單地減少哪一具體銷售環(huán)節(jié)，而是要對(duì)原有的供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，剔除供應(yīng)鏈中沒(méi)有增值的環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈向價(jià)值鏈轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈管理最優(yōu)化將是未來(lái)廠商、分銷商、電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)商經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵之一。要做到營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)、客戶服務(wù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)五網(wǎng)合一。借助互聯(lián)網(wǎng)，把產(chǎn)品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理及意見(jiàn)反饋有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使傳統(tǒng)分銷模式向電子分銷模式轉(zhuǎn)化，利用電子商務(wù)來(lái)解決傳統(tǒng)渠道的低效率運(yùn)作，以求以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)鏈、最低的成本來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。

3、營(yíng)銷渠道終端的個(gè)性化。針對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品定制不僅可以減少中間環(huán)節(jié)，沒(méi)有產(chǎn)品積壓，而且個(gè)性化的產(chǎn)品價(jià)格缺乏彈性，所以可以為企業(yè)帶來(lái)較大的利潤(rùn)。如伊萊克斯冰箱，可以按照消費(fèi)者的偏好換門板，正是憑著這種"以人為本"的理念，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的短短幾個(gè)月中，市場(chǎng)占有率已進(jìn)入同類家電行業(yè)的前五名。福特汽車一直以來(lái)都是作為工業(yè)化時(shí)代大規(guī)模、低成本的無(wú)差異營(yíng)銷的案例，但是在1999年9月，福特開(kāi)始發(fā)起網(wǎng)上計(jì)劃，消費(fèi)者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以選擇適合于自己的零部件、車型、可信賴的分銷商和保險(xiǎn)服務(wù)等，瞬間就可以完成個(gè)性化的定購(gòu)。相反，看不見(jiàn)消費(fèi)者差異的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代將難以生存。

4．新型營(yíng)銷渠道的拓展與延伸。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了渠道的變革，因特網(wǎng)開(kāi)辟了一個(gè)前所未有的網(wǎng)絡(luò)空間，在這個(gè)由數(shù)以萬(wàn)計(jì)的計(jì)算機(jī)主機(jī)和光纖、電話線連接起來(lái)的虛擬空間中，人們可以進(jìn)行測(cè)覽商品、訂貨、付款、交貨、廣告、市場(chǎng)調(diào)查等一系列的商務(wù)活動(dòng)。這種新型渠道的突出優(yōu)勢(shì)在于其便捷性和透明度。供求雙方同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行交易，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本，供求信息能夠及時(shí)獲得溝通，對(duì)雙方都具有較大吸引力。

5．注重渠道成員的客戶關(guān)系管理。由于爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本要大大高于保持老顧客的成本，所以建立同顧客之間的聯(lián)系，并管理這些事關(guān)顧客和公司利益的關(guān)系就顯的尤為重要。關(guān)系營(yíng)銷的中心就是顧客品牌的忠誠(chéng)。據(jù)美國(guó)學(xué)者的研究表明，顧客的忠誠(chéng)度提高5％，企業(yè)的利潤(rùn)就增加25％。經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用更加普遍，通過(guò)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，可以建立起目標(biāo)客戶群的檔案．針對(duì)具體目標(biāo)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行"一對(duì)一"營(yíng)銷。如亞馬遜的網(wǎng)上書店，就是以低成本建立了龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，利用顧客以前購(gòu)物的信息，巧妙的提醒顧客去瀏覽可能會(huì)引發(fā)興趣的其他書籍等。今天的營(yíng)銷方法不再是強(qiáng)加信息給顧客，而是試圖吸引消費(fèi)者的興趣，獲得他們的許可，然后同他們開(kāi)展產(chǎn)品的對(duì)話：幫助他們了解更多的關(guān)于產(chǎn)品的信息，通過(guò)實(shí)行一種"許可營(yíng)銷"來(lái)培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道模式和管理方式已經(jīng)不適合全球一體化、需求多樣化、消費(fèi)個(gè)性化的市場(chǎng)了。因此，對(duì)中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷渠道進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，必將更加有利于企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)"走出去"戰(zhàn)略目標(biāo)。

1、政府的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。政府要加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，改進(jìn)貿(mào)易實(shí)務(wù)的運(yùn)作方式，使電子商務(wù)進(jìn)入貿(mào)易的各個(gè)流通環(huán)節(jié)。首先，可以運(yùn)用電子數(shù)據(jù)交換的方式改進(jìn)通關(guān)流程，進(jìn)出口企業(yè)與海關(guān)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸進(jìn)行申報(bào)、審核、復(fù)核、下達(dá)指令等，加快通關(guān)速度，降低貿(mào)易成本。其次，通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換改進(jìn)物流系統(tǒng)，使運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)信息、交通聯(lián)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸革命。最后，使電子方式進(jìn)入國(guó)際貿(mào)易的支付環(huán)節(jié)，從而單證的審核、付款、交付都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行得以實(shí)現(xiàn)，使跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷渠填更加快捷、流暢。

2．企業(yè)的供應(yīng)鏈再造。供應(yīng)鏈再造是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)會(huì)出現(xiàn)一種由不同層次的供應(yīng)商組成的供應(yīng)等級(jí)結(jié)構(gòu)，供應(yīng)范圍不僅涉及原料，而且涉及零部件甚至整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)。一方面企業(yè)要精心挑選供應(yīng)商，通過(guò)收購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資等方式與供應(yīng)商形成緊密的關(guān)系，使供應(yīng)鏈變得合理；另一方面企業(yè)可以只控制核心能力，而將非核心能力的業(yè)務(wù)虛擬化，外包給專門的供應(yīng)商，即對(duì)其業(yè)務(wù)流程和服務(wù)進(jìn)行區(qū)域和全球的整合。21世紀(jì)，已經(jīng)進(jìn)入了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈階段，通過(guò)電子商務(wù)手段與合伙者形成物流、信息流的無(wú)縫連接，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)整合他們的能力，以達(dá)到對(duì)消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確、快速反應(yīng)。如戴爾公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與幾百個(gè)供應(yīng)商相連，每隔兩個(gè)小時(shí)經(jīng)因特網(wǎng)向倉(cāng)庫(kù)發(fā)出部件需要 通知，從定單的下達(dá)到電腦部件的個(gè)性化組裝，再到消費(fèi)者收到電腦往往在一周之內(nèi)。因此國(guó)內(nèi)企業(yè)可以適當(dāng)?shù)膮⒄账麄兊倪\(yùn)作方式，與供應(yīng)商建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)化的大件出口商品，可以實(shí)行根據(jù)顧客的不同要求定制化的生產(chǎn)方式。

3、建立扁平化的渠道結(jié)構(gòu)。渠道扁平化作為潮流，是市場(chǎng)規(guī)則使然，最大限度地減少供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，降低成本，提升利潤(rùn)，同時(shí)給渠道合作伙伴盈利空間，是當(dāng)代企業(yè)渠道建設(shè)和發(fā)展的方向。IBM公司面對(duì)經(jīng)銷商的直銷計(jì)劃和電子化支持的渠道策略就順應(yīng)了時(shí)代的潮流，也使得IBM渠道更加扁平化。分銷渠道扁平化，縮短供應(yīng)鏈，降低成本，這應(yīng)是今后我國(guó)企業(yè)分銷渠道建設(shè)的共同追求。

4．與合作伙伴建立良好的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)全球化的今天，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)朝著國(guó)際化的方向發(fā)展，只有與當(dāng)?shù)氐暮献髌髽I(yè)建立起長(zhǎng)期可依賴的關(guān)系，采取"雙贏"戰(zhàn)略，才能借助合作伙伴的渠道贏得市場(chǎng)地位。日本的三菱集團(tuán)與德國(guó)奔馳公司在汽車、宇航、集成電路等方面建立了良好的合作關(guān)系，從而得以在歐洲統(tǒng)一大市場(chǎng)建立之前就進(jìn)入歐洲。作為回報(bào)，三菱集團(tuán)幫助奔馳公司在日本建立起了銷售網(wǎng)，雙方各有所取。與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，不僅要考慮自己的市場(chǎng)占有，更要為對(duì)方提供廣闊的贏利空間。如可口可樂(lè)在中國(guó)建立的合資企業(yè)只提供可樂(lè)原液，除此一不投資，二不出人，三不分利，但卻對(duì)當(dāng)?shù)乜蓸?lè)企業(yè)的建設(shè)、生產(chǎn)和銷售、宣傳廣告和職工福利等提供一切的支援和扶持，從而使可口可樂(lè)公司的利益深深根植于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的利益之中。

5．建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理（GRM），源于"以客戶為中心"的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的工作部門。目標(biāo)在于通過(guò)提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶，通過(guò)優(yōu)化面對(duì)客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本，它關(guān)系到企業(yè)在未來(lái)怎樣與客戶和與潛在客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力?！拔拿卣尽卑鏅?quán)所有

6．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷指企業(yè)通過(guò)搜集和積累供應(yīng)商、消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后分析供應(yīng)商、消費(fèi)者的行為，給產(chǎn)品以精確定位，制訂有效的營(yíng)銷計(jì)劃。經(jīng)濟(jì)全球化條件下，整個(gè)營(yíng)銷渠道的整合都可以使用因特網(wǎng)，從而建立起與供應(yīng)商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者的密切聯(lián)系。企業(yè)除了可以利用它加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓?yīng)商的直接交流，建立快速反應(yīng)供應(yīng)鏈外，還可以建立網(wǎng)站，通過(guò)電子郵件加強(qiáng)消費(fèi)者、經(jīng)銷商的直接交流和產(chǎn)品信息反饋，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)建立目標(biāo)客戶的檔案資料，靈活運(yùn)用不同的直復(fù)營(yíng)銷手段進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

7．實(shí)施品牌關(guān)系管理，提升和管理顧客資產(chǎn)。通過(guò)互動(dòng)的、個(gè)性化的、長(zhǎng)期的、以增加價(jià)值為目的的接觸、交流與溝通，建立、維持以及增加品牌與其顧客之間的關(guān)系。品牌關(guān)系管理不僅僅是一種思想或一種活動(dòng)與努力，更是一種全新的品牌管理方法，它交叉了產(chǎn)品生命周期與顧客生命周期，將傳統(tǒng)的純粹收益管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡氖找婀芾恚瑥?qiáng)調(diào)品牌與顧客之間的交流與關(guān)系。品牌關(guān)系管理是一種互動(dòng)式的營(yíng)銷管理。在互動(dòng)過(guò)程中，可以培養(yǎng)顧客的品牌體驗(yàn)與品牌感覺(jué)，進(jìn)而提高顧客的品牌忠誠(chéng)度，增強(qiáng)品牌與顧客之間的關(guān)系（顧客關(guān)系）。品牌關(guān)系管理幫助企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化的銷售活動(dòng)，讓顧客融入銷售流程，這不僅可以增加顧客的參與感，滿足其個(gè)性化接觸的需求，而且還能夠降低交易成本。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)論文:風(fēng)險(xiǎn)投資與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效

一、樣本、指標(biāo)選取與研究思路

(一)樣本選取與分組設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)樣本截止2010年12月31日上市的創(chuàng)業(yè)板企業(yè)共154家企業(yè),其中蘇州恒久(300060)由于提供虛假材料而被中國(guó)證監(jiān)會(huì)取消上市資格,募集資金返還投資者,剔除300029、300055、300113、300125極端數(shù)據(jù),共計(jì)有效樣本149家,其中有vc/pe支持的企業(yè)為86家,無(wú)vc/pe支持的企業(yè)為63家。(具體分布見(jiàn)表1)。

(二)指標(biāo)選取

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板上市條件中明確要求:企業(yè)要有較強(qiáng)的盈利能力,發(fā)行人應(yīng)當(dāng)主營(yíng)業(yè)務(wù)突出、最近兩年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率均不低于百分之三十且應(yīng)當(dāng)主營(yíng)業(yè)務(wù)突出……因此,在選取財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)綜合考慮企業(yè)的盈利能力、成長(zhǎng)能力、運(yùn)營(yíng)能力等因素,選取了下列指標(biāo),以綜合評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。每股收益(EPS),反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果,衡量普通股的獲利水平及投資風(fēng)險(xiǎn),是投資者、債權(quán)人等信息使用者據(jù)以評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力、預(yù)測(cè)企業(yè)成長(zhǎng)潛力、進(jìn)而做出相關(guān)經(jīng)濟(jì)決策的一項(xiàng)重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)。總資產(chǎn)收益率(ROA),衡量公司運(yùn)用股東和債權(quán)人投入資金的效率指標(biāo),它可以考核公司運(yùn)用這些資金進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的獲得能力,在同行業(yè)之間具有可比性。因此,總資產(chǎn)收益率(ROA)比凈資產(chǎn)收益率(ROE)在衡量公司獲得能力方面更為有用。營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率(OIGR),是企業(yè)本年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)額與上年?duì)I業(yè)收入總額的比率,反映企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的增減變動(dòng)情況。營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率大于零,表明企業(yè)本年?duì)I業(yè)收入有所增長(zhǎng)。該指標(biāo)值越高,表明企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)速度越快,企業(yè)市場(chǎng)前景越好?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(TAT),綜合評(píng)價(jià)企業(yè)全部資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和利用效率的重要指標(biāo)。周轉(zhuǎn)率越大,說(shuō)明總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)越快,反映銷售能力越強(qiáng)。

(三)研究思路

為分析風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響,本文考慮了以下幾個(gè)方面:第一、有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資本支持對(duì)于企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板IPO前經(jīng)營(yíng)績(jī)效是否會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響,風(fēng)險(xiǎn)資本的介入是否提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效;第二、有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資本支持的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板IPO后,企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)會(huì)發(fā)生怎樣的變化情況;第三、企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板IPO后,風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效會(huì)產(chǎn)生如何影響?；谏鲜鲅芯克悸?提出了下列假設(shè):假設(shè)1、風(fēng)險(xiǎn)資本支持的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板IPO前經(jīng)營(yíng)績(jī)效應(yīng)好于無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資本支持的企業(yè);假設(shè)2、企業(yè)在創(chuàng)業(yè)板IPO前后經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)應(yīng)不會(huì)發(fā)生顯著性變化;假設(shè)2a、風(fēng)險(xiǎn)資本支持的企業(yè)IPO前后經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)應(yīng)穩(wěn)定增長(zhǎng);假設(shè)2b、非風(fēng)險(xiǎn)資本支持的企業(yè)IPO前后經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)應(yīng)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

二、風(fēng)險(xiǎn)投資與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效假設(shè)檢驗(yàn)

(一)風(fēng)險(xiǎn)投資與非風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)IPO前經(jīng)營(yíng)績(jī)效比較分析

在分析風(fēng)險(xiǎn)投資與非風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)是否產(chǎn)生影響時(shí),本文采用了上市前兩年的財(cái)務(wù)指標(biāo)均值進(jìn)行比較。2009年上市企業(yè),選取2008年與2007年的均值;2010年上市企業(yè),選取2009年與2008年的均值,把風(fēng)險(xiǎn)資本支持與非風(fēng)險(xiǎn)資本支持企業(yè)分兩組進(jìn)行比較分析,以期檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)資本對(duì)創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)IPO前是否有顯著性影響。從分析可看出88家風(fēng)險(xiǎn)資本支持的與66家風(fēng)險(xiǎn)資本支持的上市企業(yè)每股收益、營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,無(wú)論是否無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資本支持,上市前企業(yè)每股收益、總資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率三個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)無(wú)顯著性差異,只是營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率風(fēng)險(xiǎn)資本支持的企業(yè)明顯高于非風(fēng)險(xiǎn)資本支持的企業(yè),即假設(shè)1不成立。

(二)風(fēng)險(xiǎn)投資與企業(yè)IPO前后績(jī)效檢驗(yàn)

為了分析風(fēng)險(xiǎn)投資與非風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)于企業(yè)IPO后業(yè)績(jī)有無(wú)影響,對(duì)IPO前一年、IPO當(dāng)年及IPO后一年進(jìn)一步分析比較。在分析是采用了上市前一年、上市當(dāng)年及上市后一年的財(cái)務(wù)指標(biāo)均值進(jìn)行比較,2009年上市企業(yè),選取2008年與2009年數(shù)據(jù),2010年上市企業(yè),選取2009年、2010年與2011年數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較。從分析檢驗(yàn)看,無(wú)論是否有風(fēng)險(xiǎn)資本的介入,企業(yè)在IPO前一年、IPO當(dāng)年及IPO后一年,財(cái)務(wù)指標(biāo)總體呈現(xiàn)單邊遞減的狀況,企業(yè)IPO后的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)明顯低于上市前一年及上市當(dāng)年,因此,假設(shè)2、2a、2b均不成立。

三、創(chuàng)業(yè)板企業(yè)

IPO前后經(jīng)營(yíng)績(jī)效變化實(shí)證分析由于IPO前后,企業(yè)總資產(chǎn)收益率(ROA)發(fā)生了顯著變化,而ROA更能全面反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,為此,本文將選取ROA為因變量,同時(shí)構(gòu)建自變量(控制變量)來(lái)分析風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生如何的影響。在構(gòu)建自變量時(shí)遵循選取了凈利潤(rùn)、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~,以這三個(gè)變量為分子,選擇共同的分母總資產(chǎn),定義凈利潤(rùn)/總資產(chǎn)為總資產(chǎn)凈利率、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)/總資產(chǎn)為總資產(chǎn)主營(yíng)利潤(rùn)率、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流凈額/總資產(chǎn)為總資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金率。統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)量相關(guān)檢驗(yàn)系數(shù)分別為:調(diào)整R2=0.935,F=136.298,DW=1.636,有較好的擬合程度。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)投資的創(chuàng)業(yè)板上市公司:VC持股比例、VC持股時(shí)間、VC投資機(jī)構(gòu)數(shù)、VC主要股東及保薦商聲譽(yù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有一定的影響。具體而言,VC投資機(jī)構(gòu)數(shù)越多,企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效越好,這也是資源配置的體現(xiàn),資金流向成長(zhǎng)價(jià)值高的企業(yè);VC持股時(shí)間長(zhǎng),對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升有一定的促進(jìn)作用;一家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)控制企業(yè)股權(quán)10%以上,企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效要好一些;但如果多家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)同時(shí)介入一家企業(yè),導(dǎo)致股權(quán)分散,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。自證監(jiān)會(huì)頒布證券公司分類評(píng)價(jià)后,保薦商在一定程度上看中的還不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效,更多的是發(fā)行承銷費(fèi)用。[7]

四、結(jié)論及思考

對(duì)我國(guó)創(chuàng)業(yè)板上市公司的分析可以看出:無(wú)論是否有風(fēng)險(xiǎn)投資支持,企業(yè)上市前,經(jīng)營(yíng)績(jī)效較好,反映出來(lái)較好發(fā)展態(tài)勢(shì),但在IPO后企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了顯著性下降;風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的下滑有一定的抑制作用,但是IPO后,有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)投資支持的企業(yè)在財(cái)務(wù)指標(biāo)均值上并未表現(xiàn)出明顯差距,由此可見(jiàn):我國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目選擇存在一定的問(wèn)題,風(fēng)險(xiǎn)投資介入的可能并不是高成長(zhǎng)企業(yè),關(guān)注點(diǎn)可能是集中在風(fēng)險(xiǎn)資本的退出上;風(fēng)險(xiǎn)投資介入企業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效會(huì)產(chǎn)生一定的作用,一家風(fēng)險(xiǎn)投資只有可控了企業(yè)10%以上的股權(quán)后,才會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生較好的效應(yīng),而一家多家機(jī)構(gòu)同時(shí)持股,反而會(huì)引起股權(quán)分散,對(duì)經(jīng)營(yíng)控制權(quán)的爭(zhēng)奪,無(wú)論是否出于風(fēng)險(xiǎn)投資的初衷考慮,會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響。由此折射出我國(guó)創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)作為風(fēng)險(xiǎn)資本市場(chǎng)的一個(gè)子市場(chǎng),是我國(guó)中小企業(yè)成長(zhǎng)壯大及風(fēng)險(xiǎn)投資退出的一個(gè)重要平臺(tái),為企業(yè)搭建融資平臺(tái),推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng),目前分析來(lái)看,其功能遠(yuǎn)未到初衷目的。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)論文:企業(yè)經(jīng)營(yíng)和政府行為的關(guān)系

企業(yè)與政府之間的關(guān)系,是我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革過(guò)程中必須正確處理的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。它關(guān)系到我國(guó)企業(yè)能否真正成為市場(chǎng)主體,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制能否完善,經(jīng)濟(jì)能否實(shí)現(xiàn)健康、持續(xù)發(fā)展等重大改革課題,因此一直受到經(jīng)濟(jì)理論界和企業(yè)界的關(guān)注。本文所涉及的政企關(guān)系并不僅僅是政府與國(guó)有企業(yè)的關(guān)系,而是包含了所有性質(zhì)的企業(yè)與政府之間的關(guān)系。

一、我國(guó)政企關(guān)系的新變化

1. 政企關(guān)系類型日趨多樣化

當(dāng)前世界各國(guó)政府與企業(yè)關(guān)系大體上有三種:第一種是"警察與司機(jī)關(guān)系",政府與企業(yè)沒(méi)有隸屬關(guān)系,政府只需要告訴企業(yè)什麼是不該做,企業(yè)其余事情政府一律不過(guò)問(wèn)不干涉。這種政企業(yè)關(guān)系在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家比較普遍。第二種是"手足關(guān)系",即政府與企業(yè)之間相互依賴,官商一體。日本的政企關(guān)系屬于該種類型。第三種是"父子關(guān)系",企業(yè)隸屬于政府,不是獨(dú)立的市場(chǎng)主體政府對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)都擁有決定權(quán)。改革開(kāi)放前中國(guó)的政企關(guān)系大致屬于這種類型。

我國(guó)經(jīng)過(guò)近20年的改革,政企關(guān)系有了很大的變化,不再是原來(lái)的純粹的"父子關(guān)系",而是在逐步向包括上述三種類型的混合型政企關(guān)系過(guò)渡:政府與部分國(guó)有企業(yè)之間、一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與其所轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)之間依然保持著"父子關(guān)系";政府與民營(yíng)企業(yè)、三資企業(yè)之間是監(jiān)督與被監(jiān)督的"交通警與司機(jī)"的關(guān)系;一些地方政府與其所辦的企業(yè)、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)之間則形成了利害相關(guān)、生死與共的"手足關(guān)系",政府與企業(yè)一體,政府企具有了業(yè)化傾向。

2. 政府職能部門與企業(yè)的關(guān)系日趨突出

以前,每當(dāng)談起政府與企業(yè)關(guān)系,首先想到的就是政府專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理部門與國(guó)有企業(yè)之間的關(guān)系。但是經(jīng)過(guò)近二十年的改革,其他所有制企業(yè)迅速發(fā)展,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、三資企業(yè)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要支柱。政府與企業(yè)關(guān)系不再局限于專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理部門于國(guó)有企業(yè)之間的關(guān)系,而政府職能部門與包括國(guó)有企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)整體之間的關(guān)系日益引起關(guān)注。這是因?yàn)槁毮懿块T與企業(yè)之間的關(guān)系具有特殊性:首先是職能部門與企業(yè)的關(guān)系涵蓋所有專業(yè)領(lǐng)域;其次是職能部門僅僅在某些特定職能上與企業(yè)發(fā)生關(guān)系;第三是職能部門與企業(yè)的關(guān)系是隨機(jī)的,非緊密性的;第四是職能部門視企業(yè)為均質(zhì)的,不論企業(yè)性質(zhì)如何,規(guī)模多大,都按同等方式平等對(duì)待;第五是職能部門與企業(yè)的關(guān)系多為由法律調(diào)整的法律關(guān)系,這種關(guān)系很難由行政手段調(diào)整。因此,職能部門與企業(yè)之間的關(guān)系是現(xiàn)階段政企關(guān)系中的基本關(guān)系,在國(guó)有企業(yè)改革進(jìn)展到一定階段后,職能部門與企業(yè)之間的關(guān)系將是政府與企業(yè)關(guān)系的全部?jī)?nèi)涵。

3. 企業(yè)與所在地政府之間的關(guān)系重要性增強(qiáng)

隨著國(guó)有企業(yè)改革的深入,國(guó)有企業(yè)與上級(jí)主管政府之間的關(guān)系逐步理順,而越來(lái)越多的與所在地政府之間發(fā)生關(guān)系,如就業(yè)、稅收、企業(yè)社會(huì)負(fù)擔(dān)的轉(zhuǎn)移、企業(yè)支援地方建設(shè)等關(guān)系。同時(shí),大型民營(yíng)企業(yè)、三資企業(yè)也面臨如何與所在地政府打交道、建立良好關(guān)系的問(wèn)題。這些企業(yè)絕大部分的日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都發(fā)生在所在地,要受所在地政府約束與管轄。當(dāng)?shù)卣畬?duì)企業(yè)的態(tài)度直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能否順利進(jìn)行,對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用;而企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)卣闹С忠矔?huì)促進(jìn)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。

4. 政企雙方在職責(zé)上越位與缺位行為同時(shí)并存

政府的越位行為表現(xiàn)在與國(guó)有企業(yè)政企不分、干涉企業(yè)經(jīng)營(yíng)、亂收費(fèi)等方面。其缺位行為表現(xiàn)在國(guó)有資產(chǎn)出資者缺位、公共服務(wù)提供者缺位、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)督者缺位等行為。企業(yè)的越位行為表現(xiàn)是一些國(guó)有企業(yè)私自處置企業(yè)資產(chǎn)導(dǎo)致國(guó)有資產(chǎn)流失、強(qiáng)迫企業(yè)職工購(gòu)買企業(yè)股份等行為。其缺位行為表現(xiàn)有國(guó)有企業(yè)沒(méi)能實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)的保值增值功能、企業(yè)不能按國(guó)家政策規(guī)定保障下崗職工權(quán)益、不履行保護(hù)環(huán)境職責(zé)產(chǎn)生嚴(yán)重污染以及偷稅漏稅等行為。

5. 政企關(guān)系的當(dāng)事主體呈現(xiàn)多元化狀態(tài)

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,政府與企業(yè)關(guān)系不再僅限于政府與國(guó)有企業(yè)之間的關(guān)系,而是政府與國(guó)有企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、三資企業(yè)之間的關(guān)系;企業(yè)與政府之間的關(guān)系也不只是企業(yè)與專業(yè)專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理部門之間的關(guān)系,還要處理與政府職能部門的關(guān)系,不僅要與主管政府打交道,還要處理好與企業(yè)的本部以及各分支機(jī)構(gòu)所在地政府的關(guān)系。政企關(guān)系主體日益向多元化方向發(fā)展。

企業(yè)與政府之間的關(guān)系所呈現(xiàn)出的上述變化是改革開(kāi)放的必然結(jié)果,是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過(guò)程中必經(jīng)的階段。對(duì)于我國(guó)的各級(jí)政府和各類企業(yè)來(lái)說(shuō),這些變化是新生事物,在處理雙方關(guān)系過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)種種問(wèn)題,[！]這些問(wèn)題如果解決不好,會(huì)影響良好政企關(guān)系的建立,從而影響社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的健康運(yùn)行。

二、政企關(guān)系新變化產(chǎn)生的原因

1. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制取代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步取代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)政府與企業(yè)關(guān)系的變化帶來(lái)了兩方面的影響。

一方面,為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)必須成為市場(chǎng)的主體,成為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,成為能夠獨(dú)立承擔(dān)民事法律責(zé)任的企業(yè)法人,從而與在法律上是

行政法人的政府具有平等的主體資格,兩者之間不再存在行政上的隸屬關(guān)系。法律上保證的這一平等關(guān)系,對(duì)政企關(guān)系的變化具有重要意義,為建立新型的政企關(guān)系提供了法理上的依據(jù)。 另一方面,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,必然要求政府職能進(jìn)行轉(zhuǎn)變以提高效率,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。傳統(tǒng)體制是下中國(guó)政府的經(jīng)濟(jì)職能具有明顯的弊端。其一是政府的經(jīng)濟(jì)職能與其他職能高度集中在一起,缺少必要的獨(dú)立性;其二是政府的經(jīng)濟(jì)職能在很大程度上排斥和取代了市場(chǎng)機(jī)能,用經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和行政命令排斥和取代了市場(chǎng)機(jī)制;其三是強(qiáng)調(diào)用政府的經(jīng)濟(jì)職能(當(dāng)然同時(shí)也使用其他職能)同時(shí)解決宏觀和微觀兩方面的問(wèn)題,政府的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和宏觀管理直接"侵入"到企業(yè)的微觀經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)部。這種狀況直接阻礙了中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制和國(guó)有企業(yè)改革的進(jìn)展,轉(zhuǎn)換政府職能以越來(lái)越成為國(guó)有企業(yè)深化改革、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的迫切要求。因此對(duì)政府職能進(jìn)行了轉(zhuǎn)變,經(jīng)過(guò)其主要表現(xiàn)是:(1)部分專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理機(jī)構(gòu)改組為經(jīng)濟(jì)實(shí)體或行業(yè)協(xié)會(huì),不再承擔(dān)政府職能。(2)暫時(shí)保留的專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理部門亦將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)大幅度下放給企業(yè),并進(jìn)行了大規(guī)模的機(jī)構(gòu)和人員精簡(jiǎn);(3)政府管理方式發(fā)生了初步轉(zhuǎn)變,如減少指令性計(jì)劃和行政命令,強(qiáng)化宏觀調(diào)控職能等;(4)積極探索建立新的國(guó)有資產(chǎn)管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制,實(shí)行政府的社會(huì)管理職能與國(guó)有資產(chǎn)所有者職能分離的新路。政府職能的轉(zhuǎn)變,為政企關(guān)系的變化消除了一個(gè)直接障礙。

2. 對(duì)外開(kāi)放格局的形成

對(duì)外開(kāi)放政策的制定與實(shí)施,引進(jìn)了外資,也產(chǎn)生了同時(shí)產(chǎn)生了幾種新新性質(zhì)的企業(yè):中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)、外資獨(dú)資企業(yè)。這些企業(yè)與我國(guó)各級(jí)政府在一開(kāi)始就不存在行政隸屬關(guān)系,因而為我國(guó)原來(lái)單一的政府和國(guó)有企業(yè)之間的關(guān)系增添了新的內(nèi)容,也為政府職能的轉(zhuǎn)變提供了探索的渠道。

3. 所有制改革的進(jìn)一步深化

我國(guó)20 年的經(jīng)濟(jì)體制改革,是沿著兩條線進(jìn)行的,一是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的改革,確立以市場(chǎng)作為資源配置基礎(chǔ)的,國(guó)家主要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律手段調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行。二是所有制改革,構(gòu)造適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的所有制基礎(chǔ)。所有制改革取得了重大進(jìn)展,非公有制經(jīng)濟(jì)從無(wú)到有,到1997年迅速發(fā)展到占經(jīng)濟(jì)總量的1/4,涌現(xiàn)出了一些新的公有制實(shí)現(xiàn)形式。非國(guó)有制經(jīng)濟(jì)的壯大與發(fā)展,為政企關(guān)系的轉(zhuǎn)變提供了巨大的推動(dòng)力,公有制多種實(shí)現(xiàn)形式的出現(xiàn),也是國(guó)有企業(yè)與政府的關(guān)系出現(xiàn)了紛紜復(fù)雜的局面,導(dǎo)致了政企關(guān)系新變化的出現(xiàn)。

三、合理的企業(yè)與政府關(guān)系模式

通過(guò)調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)政企關(guān)系的轉(zhuǎn)變前景十分關(guān)心,并紛紛提出了自己所希望的政企關(guān)系模式。綜合起來(lái)看,合理的企也與政府關(guān)系應(yīng)該具備以下原則:

1. 主體平等。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,是能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的企業(yè)法人;同樣,政府是公共秩序的維護(hù)者,是依法行政的行政主體,是能夠承擔(dān)行政行為責(zé)任的行政法人。企業(yè)法人和行政法人之間不存在行政上的隸屬關(guān)系,因而從主體資格上看是平等的。法律面前人人平等,任何人、任何組織都沒(méi)有超越法律的特權(quán)。

2. 法治原則。行政機(jī)關(guān)和企業(yè)是不同的主體,必然有不同的利益關(guān)系,調(diào)整這種關(guān)系的準(zhǔn)則職能是法律。行政機(jī)關(guān)的活動(dòng)是維護(hù)社會(huì)公共利益,必然會(huì)影響私人利益,因此,行政活動(dòng)職能在法定范圍內(nèi),依照本機(jī)關(guān)的職責(zé)和權(quán)限行事,所實(shí)行的行政行為必須有充分確鑿的證據(jù)并且符合法定程序。當(dāng)行政權(quán)力被任意行使侵害企業(yè)權(quán)益時(shí),企業(yè)有權(quán)要其行政機(jī)關(guān)補(bǔ)救或賠償。企業(yè)也必須依法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3. 權(quán)利、義務(wù)對(duì)等。政府的權(quán)利是征收稅賦,義務(wù)是為納稅人提公共服務(wù);企業(yè)的權(quán)利是獲得政府的公共服務(wù),義務(wù)是向政府交納稅賦。

4. 平等保護(hù)原則。在職能部門面前,不論國(guó)有企業(yè)還是非國(guó)有企業(yè),都是企業(yè)法人,因此,任何企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)都要受到平的保護(hù),任何企業(yè)違反法律都將受到相應(yīng)的處罰。

5. 高效原則。辦事效率是行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)人員的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)能力的表現(xiàn),是政企關(guān)系是否協(xié)調(diào)的重要標(biāo)志。政府辦事效率搞可以降低企業(yè)交易成本,同時(shí)推動(dòng)企業(yè)效率的提高。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明,高效、廉潔的政府是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)起飛與發(fā)展的關(guān)鍵。因此政府的辦事效率不僅是政府內(nèi)部問(wèn)題而且是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的大問(wèn)題。

6. 經(jīng)濟(jì)原則。經(jīng)濟(jì)原則適用三種情況:

(1)政府機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)原則。 一般來(lái)說(shuō),要實(shí)現(xiàn)政府的公共管理與服務(wù)職能,行政機(jī)構(gòu)過(guò)小和公務(wù)員太少是不夠的,但機(jī)構(gòu)龐大人員冗腫也是不行的,因?yàn)闀?huì)導(dǎo)致人浮于事、職責(zé)不清的問(wèn)題,形成政府內(nèi)部自我服務(wù)的惡性膨脹。因此,機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)考慮經(jīng)費(fèi)問(wèn)題,盡可能的降低納稅人的負(fù)擔(dān)或把有限的資源更多的應(yīng)用于科學(xué)、教育、衛(wèi)生等事業(yè)上去,造福于民。

(2)政府制定或?qū)嵭心稠?xiàng)法規(guī)、條例時(shí),應(yīng)綜合對(duì)比該項(xiàng)實(shí)行所產(chǎn)生的社會(huì)效果或經(jīng)濟(jì)效益以及帶來(lái)的負(fù)效益,當(dāng)社會(huì)效果大于負(fù)效應(yīng)時(shí)才能實(shí)施,反之則不應(yīng)該實(shí)施。

(3)行政機(jī)構(gòu)及其公務(wù)人員在具體實(shí)施行政權(quán)利過(guò)程中,也應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)原則,不給公民、企業(yè)及其他組織增加額外負(fù)擔(dān)。

符合以上原則的政企關(guān)系,是我國(guó)深化改革過(guò)程中所應(yīng)該追求的企業(yè)與政府關(guān)系。只有建立起這樣的關(guān)系,我國(guó)國(guó)有企業(yè)改革才有機(jī)會(huì)重振雄風(fēng),非國(guó)有經(jīng)濟(jì)才能為我國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛作出更大貢獻(xiàn)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)論文:航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率因素

一、股權(quán)集中度(SCR)

本文的股權(quán)集中度定義為一定時(shí)期內(nèi)該企業(yè)前十大股東所持股票的比例。因?yàn)閺墓善钡恼加谐潭壬衔覀兛梢钥闯鲈撈髽I(yè)產(chǎn)權(quán)的變化狀況,一般而言,股權(quán)集中度越高,該企業(yè)的產(chǎn)權(quán)就越穩(wěn)定,這樣股東就越有動(dòng)力實(shí)行對(duì)該企業(yè)的權(quán)利,從而加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)督,提高企業(yè)決策的效率和科學(xué)性。如果前十大股東所占的股權(quán)比較小,那么該企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)就不穩(wěn)定,可能出現(xiàn)重大股權(quán)改變,這將給企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)影響。我們選取該指標(biāo)主要就是為了檢測(cè)一下產(chǎn)權(quán)穩(wěn)定性對(duì)企業(yè)效率的影響,因此將股權(quán)集中度作為一個(gè)影響因素。2.數(shù)據(jù)來(lái)源本文研究的樣本期間為2002年~2011年,樣本期間內(nèi)所有數(shù)據(jù)均來(lái)自于證券交易所及各個(gè)航運(yùn)公司的年報(bào),可以保證數(shù)據(jù)的權(quán)威性及可靠性。

二、實(shí)證研究

1.Tobit回歸

筆者前期研究成果表明,我國(guó)上市航運(yùn)企業(yè)2002年~2011年的技術(shù)效率如下表,在此基礎(chǔ)上,運(yùn)用Tobit模型進(jìn)行實(shí)證研究。 將各個(gè)企業(yè)技術(shù)效率值作為因變量,將上述選取的5個(gè)影響因素作為自變量,設(shè)定Tobit模型,其表達(dá)式為:EFIit=C+β1GDPit+β2SEit+β3HCit+β4DEBTit+β5SCRit+εit模型中,因變量EFI代表每一家上市航運(yùn)企業(yè)的技術(shù)效率值TE。自變量GDP我們?nèi)「髂甑膰?guó)內(nèi)生產(chǎn)總值;SE為企業(yè)的規(guī)模,我們?nèi)】傎Y產(chǎn)的對(duì)數(shù);HC為企業(yè)的人力資本,取本科及以上學(xué)歷員工所占總?cè)藬?shù)的百分?jǐn)?shù);DEBT為企業(yè)年度資產(chǎn)負(fù)債率;SCR為股權(quán)集中度,取前三大股東持股比例。C為常數(shù)項(xiàng),β1、β2、β3、β4、β5為各自變量的回歸系數(shù),εit為殘差項(xiàng),i代表企業(yè)數(shù)(i=1,2,3……15),t代表時(shí)期(t=2002,2003……2011)。

2.回歸結(jié)果分析

(1)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值與上市航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率為顯著正相關(guān)關(guān)系,GDP意味著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)狀況,而GDP與上市航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率正相關(guān)則說(shuō)明宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)上市航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率具有積極的促進(jìn)作用。宏觀經(jīng)濟(jì)狀況良好,則上市航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率較高,當(dāng)宏觀經(jīng)濟(jì)遭受巨大沖擊時(shí),上市航運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率也會(huì)出現(xiàn)下滑,例如,2008年的金融海嘯對(duì)各國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)都造成了重創(chuàng),航運(yùn)企業(yè)作為國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的衍生產(chǎn)業(yè),經(jīng)營(yíng)效率也出現(xiàn)了一定程度的下滑。仔細(xì)探究其中的關(guān)聯(lián),本文認(rèn)為當(dāng)宏觀經(jīng)濟(jì)處于低迷狀態(tài)時(shí),各國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平下降,這不僅會(huì)抑制實(shí)體商品市場(chǎng)的需求量,而且對(duì)服務(wù)性產(chǎn)業(yè)的需求也會(huì)大幅減少。而航運(yùn)企業(yè)面對(duì)危機(jī)造成的總需求巨幅減少,卻不能撤掉其服務(wù),只能堅(jiān)持虧本經(jīng)營(yíng),這便導(dǎo)致上市航運(yùn)企業(yè)的成本支出相對(duì)提高,利潤(rùn)額下降,從而效率便隨之下滑。因此,外圍宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)上市航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率具有重要影響,而且呈現(xiàn)出正相關(guān)性。(2)企業(yè)規(guī)模對(duì)上市航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的影響為顯著負(fù)相關(guān)。對(duì)于航運(yùn)企業(yè),企業(yè)規(guī)模越大不一定意味著市場(chǎng)勢(shì)力越大,相反,企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大還會(huì)導(dǎo)致成本支出增加。過(guò)去的幾年,很多上市航運(yùn)企業(yè)如中海海盛、天津港、長(zhǎng)航油運(yùn)等因?yàn)橐?guī)模的盲目擴(kuò)張而導(dǎo)致企業(yè)收益大幅下降甚至虧損。分析其原因主要有兩方面,一是航運(yùn)企業(yè)之間的服務(wù)差異化程度很小,而且當(dāng)?shù)睾竭\(yùn)企業(yè)往往收發(fā)貨更快,價(jià)格更低,規(guī)模的擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯。二是許多地區(qū)存在地方行政壟斷,政府更加趨向于保護(hù)本地企業(yè)的發(fā)展,對(duì)本地企業(yè)來(lái)說(shuō)等于獲得了較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而外來(lái)擴(kuò)張的航運(yùn)企業(yè)便處于劣勢(shì)地位。所以,航運(yùn)企業(yè)應(yīng)該注重經(jīng)營(yíng)管理水平的提高,遵循利潤(rùn)最大化原則,根據(jù)自身特點(diǎn)對(duì)企業(yè)規(guī)模進(jìn)行理性選擇,規(guī)模大的航運(yùn)企業(yè)不一定有效率。(3)人力資本對(duì)上市航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的影響為正相關(guān)。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入,我國(guó)的國(guó)際化程度越來(lái)越高,以往的航運(yùn)員工綜合素質(zhì)水平普遍較低,通過(guò)人數(shù)規(guī)模來(lái)盈利,但是隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,這很難再適應(yīng)國(guó)際化的需要,因此哪個(gè)航運(yùn)企業(yè)能最先擁有素質(zhì)優(yōu)秀的員工,其便掌握了國(guó)際航運(yùn)的主動(dòng)權(quán)。盡管目前來(lái)看人力資本的效果還并不顯著,但是隨著航運(yùn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷成熟,對(duì)每個(gè)員工創(chuàng)造價(jià)值的能力的不斷提高,人力資本將會(huì)在國(guó)際航運(yùn)的各個(gè)方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。企業(yè)今后的發(fā)展不能只依靠人多力量大,更多的是向管理要效率。(4)資產(chǎn)負(fù)債率與上市航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率呈顯著的負(fù)相關(guān)。分析其中的原因,負(fù)債率過(guò)高往往經(jīng)營(yíng)壓力較大,這將影響到企業(yè)的日常決策,因?yàn)樨?fù)債率高了企業(yè)便不能保證資金的流動(dòng)性良好,當(dāng)面對(duì)投資決策的時(shí)候,為了維持適度的流動(dòng)性,航運(yùn)企業(yè)就不得不放棄部分盈利。因此,資產(chǎn)負(fù)債率與上市航運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率成顯著負(fù)相關(guān)。從整個(gè)航運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的目的來(lái)說(shuō),良好的流動(dòng)性跟盈利性都是必需的,但是兩者的矛盾性要求我們分清主次,維持合理的流動(dòng)性只是實(shí)現(xiàn)盈利的手段,所以上市航運(yùn)企業(yè)應(yīng)該保持適度的資產(chǎn)負(fù)債率。(5)股權(quán)集中度指標(biāo)未通過(guò)z檢驗(yàn),說(shuō)明股權(quán)集中度對(duì)上市航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的影響很小。我們往往認(rèn)為股權(quán)集中度越高,在做各項(xiàng)決策時(shí)越及時(shí)、有效,從而更容易抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì),取得更好的效益,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率就越高,而股權(quán)集中度低的航運(yùn)公司,因?yàn)楦鱾€(gè)股東之間都有一定的影響力,而又沒(méi)有一股絕對(duì)性的影響力,因此企業(yè)的決策往往顯得比較復(fù)雜,企業(yè)內(nèi)各方利益博弈的同時(shí),機(jī)會(huì)也會(huì)喪失,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響。但是通過(guò)檢驗(yàn)我們發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不是這樣的,本文認(rèn)為,股權(quán)集中度并不會(huì)對(duì)上市公司的日常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生太大影響,擁有公司的所有權(quán)不一定擁有直接控制權(quán),企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低很大程度上還是取決于企業(yè)的高管,只要高管成員不變,對(duì)上市航運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率是不會(huì)產(chǎn)生影響的。

三、結(jié)論及建議

在我國(guó)15家上市航運(yùn)企業(yè)2002年~2011年間經(jīng)營(yíng)效率的基礎(chǔ)上,運(yùn)用Tobit模型對(duì)上市航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的影響因素作了實(shí)證分析,研究表明:GDP與上市航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率正相關(guān),說(shuō)明宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)上市航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率具有積極的促進(jìn)作用而且呈現(xiàn)出正相關(guān)性。企業(yè)規(guī)模與上市航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率為弱負(fù)相關(guān),許多航運(yùn)企業(yè)盲目的擴(kuò)大規(guī)模而不能合理利用現(xiàn)有的資源,一旦出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩,往往引發(fā)資金鏈斷裂,導(dǎo)致巨虧。人力資本與上市航運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率成弱正相關(guān),而且今后人力資本的作用會(huì)繼續(xù)顯現(xiàn)出來(lái)。資產(chǎn)負(fù)債率對(duì)提高上市航運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。股權(quán)集中度對(duì)上市航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的影響很小,擁有公司的所有權(quán)不一定擁有直接控制權(quán)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)論文:淺談從企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本管理談?wù)\實(shí)守信

摘 要:在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下實(shí)施低成本戰(zhàn)略,全面降低企業(yè)成本,不僅需要在財(cái)務(wù)上認(rèn)真細(xì)致的審視和管理,而且還要在市場(chǎng)中誠(chéng)實(shí)守信,更需要不斷解放思想、開(kāi)拓思路、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,也是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。因?yàn)?低成本戰(zhàn)略是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和長(zhǎng)期性工作,需要綜合考慮各方面因素,需要標(biāo)本兼治、切合實(shí)際地實(shí)施,才能最終實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞:企業(yè)經(jīng)營(yíng) 成本管理 誠(chéng)實(shí)守信

在任何一家企業(yè),成本管理都是財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)內(nèi)容,同時(shí)也是管理層非常關(guān)注的核心問(wèn)題之一。因?yàn)樗c企業(yè)的贏利能力、在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)。從成本管理的角度看,精益生產(chǎn)的核心是杜絕浪費(fèi)。我們看到在企業(yè)中其實(shí)浪費(fèi)隨處可見(jiàn),不增加效益的活動(dòng)比比皆是,那么我們?nèi)绾渭訌?qiáng)成本管理呢? 精益生產(chǎn)的做法是從企業(yè)內(nèi)部管理入手,通過(guò)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)降低產(chǎn)品的單位成本。比如:對(duì)生產(chǎn)的全過(guò)程進(jìn)行分析,然后通過(guò)優(yōu)化流程將非增值作業(yè)剔除掉,以達(dá)到減少浪費(fèi)的目的。

從這個(gè)意義上講:如果把成本管理僅僅放在財(cái)務(wù)部門這個(gè)層面上是不夠的,必須站在企業(yè)戰(zhàn)略的角度審視成本管理問(wèn)題。

所謂低成本戰(zhàn)略又稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制,在研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)把成本降低到最低限度,使成本或費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,從而贏得更高的市場(chǎng)占有率或更高的利潤(rùn),成為行業(yè)中成本領(lǐng)先者的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

低成本戰(zhàn)略成功實(shí)施,會(huì)給公司帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更持久的成本優(yōu)勢(shì),從而具有較高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于企業(yè)成本低,公司可以利用低價(jià)格吸引力從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖掘市場(chǎng)份額,在價(jià)格戰(zhàn)中存活下來(lái)并獲得高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn);另一好處是,公司的低成本戰(zhàn)略對(duì)于潛在的行業(yè)新進(jìn)入者形成了較高的進(jìn)入障礙,從而嚇退潛在的進(jìn)入者;再者就是采用低成本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,可以使本企業(yè)的產(chǎn)值利潤(rùn)率高于同行業(yè)的其他企業(yè),使企業(yè)有能力不斷地進(jìn)行自我積累和自我發(fā)展。低成本戰(zhàn)略是大多數(shù)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的重要前提。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下實(shí)施低成本戰(zhàn)略,全面降低企業(yè)成本,不僅需要在財(cái)務(wù)上認(rèn)真細(xì)致的審視和管理,更需要不斷解放思想、開(kāi)拓思路、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,也是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。因?yàn)?低成本戰(zhàn)略是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和長(zhǎng)期性工作,需要綜合考慮各方面因素,需要標(biāo)本兼治、切合實(shí)際地實(shí)施,才能最終實(shí)現(xiàn)。

提高企業(yè)的凝聚力和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法脫離市場(chǎng)的認(rèn)可,市場(chǎng)的認(rèn)可度和開(kāi)拓的空間范圍也可以給企業(yè)調(diào)節(jié)“返成本”降低,這需要誠(chéng)實(shí)守信。

雖然成本領(lǐng)先戰(zhàn)略有綜合“因素”特點(diǎn),現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式的革命和信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,使成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與綜合“因素”融合成為一種新的發(fā)展趨勢(shì),低成本與差異化的不一致性在逐漸消除,一定程度上呈現(xiàn)出潛在的一致性。但如果企業(yè)要同時(shí)追求低成本優(yōu)勢(shì)和差異化優(yōu)勢(shì),則需遵循一套新的“融合競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論”來(lái)指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)企業(yè)誠(chéng)信是一種無(wú)形資產(chǎn),根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理,企業(yè)要取得誠(chéng)信這種無(wú)形資產(chǎn)必須有所付出,即誠(chéng)信是有成本的。

現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)表明,“誠(chéng)信”是有價(jià)值的。任何經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)都是成本和收益相互對(duì)應(yīng)的,付出成本的多少直接關(guān)系到收益的高低,這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自然規(guī)律。欺詐只會(huì)給自己帶來(lái)一時(shí)的不義之財(cái),但要付出喪失交易伙伴的沉重代價(jià),嚴(yán)重者將最終被市場(chǎng)淘汰出局,這是任何一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)家都明白的道理?！罢\(chéng)信”已成為時(shí)下中國(guó)人最為稀缺的一種資源,誰(shuí)擁有它并進(jìn)行認(rèn)真的經(jīng)營(yíng)管理,誰(shuí)就會(huì)成為一個(gè)成功者。

當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備支付誠(chéng)信的主動(dòng)成本時(shí),就已經(jīng)有了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光,樹立誠(chéng)信形象為將來(lái)獲得更大的利益。這時(shí),因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)有了積累起來(lái)的信譽(yù),所以企業(yè)誠(chéng)信回報(bào)就會(huì)快速增長(zhǎng),其收益曲線就會(huì)變得陡峭。當(dāng)企業(yè)不會(huì)為了誠(chéng)信而誠(chéng)信時(shí),其被動(dòng)投資已變?yōu)橹鲃?dòng)投資。企業(yè)發(fā)現(xiàn)誠(chéng)信能帶來(lái)的收益越大,則會(huì)投資越多的資金用于樹立誠(chéng)信形象。支付誠(chéng)信主動(dòng)成本則處在較高層次,為了企業(yè)發(fā)展。不管是哪一種,只要用持續(xù)發(fā)展的眼光看,誠(chéng)信收益一定大于誠(chéng)信成本。企業(yè)持續(xù)不斷的投入誠(chéng)信投資,而又源源不斷得到誠(chéng)信回報(bào)時(shí),企業(yè)就形成了自己的誠(chéng)信品牌。品牌是企業(yè)在誠(chéng)信方面長(zhǎng)期大量投入的結(jié)晶。我們已經(jīng)進(jìn)入了品牌的時(shí)代,社會(huì)越發(fā)達(dá),需求越復(fù)雜,消費(fèi)越高檔,品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關(guān),它除了滿足人們的物質(zhì)消費(fèi)要求以外,更能滿足人們?cè)诰瘛⑽幕?、心理等方面的享受。根?jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明:在人均收入達(dá)一萬(wàn)美元以上的國(guó)家,90%的消費(fèi)市場(chǎng)是滿足人們心理和精神上的追求。正因?yàn)槿绱?品牌在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有著獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)魅力。品牌是一種信譽(yù)和口碑,是企業(yè)誠(chéng)信的投入和企業(yè)文化的結(jié)晶,是一種巨大的無(wú)形資產(chǎn)。它將直接為企業(yè)帶來(lái)更大的回報(bào)和收益。在一個(gè)健康向上、秩序良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,投資誠(chéng)信的回報(bào)應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出,即收益遠(yuǎn)大于成本。據(jù)美國(guó)的一家咨詢公司的調(diào)查顯示:在誠(chéng)實(shí)守信方面每投入一元,將產(chǎn)出3元~6元的收益,其投資收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的投資項(xiàng)目。我們平常所說(shuō)的“老字號(hào)”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙,它們是企業(yè)誠(chéng)信在市場(chǎng)中的折射影像,是企業(yè)經(jīng)過(guò)多年甚至幾十年、上百年持久的市場(chǎng)考驗(yàn)才得來(lái)的,是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑,同樣也是一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。

綜上所述:企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本管理與誠(chéng)實(shí)守信有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者必然會(huì)在利益的獲得與誠(chéng)信道德選擇的代價(jià)之間進(jìn)行成本和利益的權(quán)衡,這便形成了對(duì)誠(chéng)信道德選擇的成本—收益經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。誠(chéng)信作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),既有投入,也有回報(bào),具有商品的某些屬性。企業(yè)誠(chéng)信是一種無(wú)形資產(chǎn),根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理,企業(yè)要取得誠(chéng)信這種無(wú)形資產(chǎn)必須有所付出,即誠(chéng)信是有成本的。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)論文:管理會(huì)計(jì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)造價(jià)值的論文

管理會(huì)計(jì)作為一種能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)增值的持續(xù)服務(wù)體系,它能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供大力支持。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì),管理會(huì)計(jì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠創(chuàng)造更大的價(jià)值。所以,企業(yè)更應(yīng)該重視管理會(huì)計(jì)的工作,推進(jìn)管理會(huì)計(jì),服務(wù)企業(yè)價(jià)值。

一、管理會(huì)計(jì)的特點(diǎn)

1.重視企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理,運(yùn)用管理會(huì)計(jì)兼顧企業(yè)管理的全局、局部

管理會(huì)計(jì)通過(guò)分析、研究企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難,達(dá)到向企業(yè)管理人員提供必要的數(shù)據(jù)資料以服務(wù)于預(yù)算及控制環(huán)節(jié)。管理會(huì)計(jì)的關(guān)注重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效力(企業(yè)健康狀況度),這是現(xiàn)代企業(yè)中管理會(huì)計(jì)的重要作用。為了更好地服務(wù)于公司的運(yùn)營(yíng)管理,管理會(huì)計(jì)必須同時(shí)考慮到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的部分以及整體兩方面的管理工作。相對(duì)而言,管理會(huì)計(jì)更多是從全局發(fā)展的角度去看待、分析、處理問(wèn)題,而財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)更多是從企業(yè)的部分角度出發(fā),考慮、分析、處理問(wèn)題。因此,從企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看,管理會(huì)計(jì)更為貼合企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要。

2.多種多樣的管理會(huì)計(jì)方式與會(huì)計(jì)人員的高素質(zhì)要求

管理會(huì)計(jì)由于它對(duì)應(yīng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域較為廣泛,因而管理會(huì)計(jì)的方式可以多種多樣,不受既定的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的限制。同時(shí)管理會(huì)計(jì)當(dāng)前仍處于管理學(xué)科的前沿,尚缺乏可參照的標(biāo)準(zhǔn)性和統(tǒng)一性。管理會(huì)計(jì)一般涉及的學(xué)科種類較多,諸如控制論、信息論、決策原理等現(xiàn)代相關(guān)企業(yè)管理理論。管理會(huì)計(jì)在這些理論的基礎(chǔ)上,可以對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的整理、加工、分析、利用。

管理會(huì)計(jì)方法多樣,形式靈活,數(shù)據(jù)與非數(shù)據(jù)并重,因此管理會(huì)計(jì)的水平高低更倚重于工作人員的專業(yè)積累和判斷力,以及對(duì)企業(yè)的深層次認(rèn)知和對(duì)多學(xué)科相關(guān)知識(shí)的把握,才能較好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的“紅?！鄙虡I(yè)環(huán)境。

3.趨近于綜合性學(xué)科的發(fā)展

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,企業(yè)的管理會(huì)計(jì)先后從國(guó)際上引進(jìn)先進(jìn)的管理理念與經(jīng)驗(yàn),引進(jìn)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)等等的最新科研展示成果,豐富并逐漸發(fā)展成為一門高度綜合性的學(xué)科。促進(jìn)了管理學(xué)的重大進(jìn)步。

二、管理會(huì)計(jì)的價(jià)值創(chuàng)造作用

1.管理會(huì)計(jì)創(chuàng)造價(jià)值增值的可能性

首先提出VBM這一概念,即從“價(jià)值”視角看待企業(yè)、企業(yè)管理,它主要是基于價(jià)值管理、銷售以及市場(chǎng)財(cái)務(wù)和生產(chǎn)管理,圍繞價(jià)值戰(zhàn)略職能實(shí)現(xiàn)。VBM的最終歸宿是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值的最大化,同時(shí)這也是企業(yè)發(fā)展的核心管理目標(biāo);VBM的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司價(jià)值是比每股收益、銷售和利潤(rùn)增長(zhǎng)或其他傳統(tǒng)會(huì)計(jì)指標(biāo)更為重要的決定因素。公司價(jià)值的概念不是基于已獲得的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)數(shù)據(jù),而是基于與適度風(fēng)險(xiǎn)相匹配的已經(jīng)獲得和可能獲得的自由現(xiàn)金流量。VBM作為一種新的管理理念和方法,為創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長(zhǎng)提供了可能性。

2.創(chuàng)造價(jià)值的渠道

首先,預(yù)算控制。管理會(huì)計(jì)的控制功能是指按照既定的企業(yè)預(yù)算目標(biāo),實(shí)時(shí)監(jiān)督并有效評(píng)價(jià)會(huì)計(jì)的設(shè)定活動(dòng),必要時(shí)將績(jī)效和報(bào)酬聯(lián)系起來(lái),達(dá)到有效控制企業(yè)投資行為的目的。管理會(huì)計(jì)的預(yù)算控制功能主要包括經(jīng)營(yíng)控制和激勵(lì)控制兩方面。

(1)經(jīng)營(yíng)控制是指管理會(huì)計(jì)部門一旦完成了預(yù)算編制計(jì)劃,公司的上層管理部門應(yīng)定期進(jìn)行實(shí)際、預(yù)算業(yè)績(jī)間的比較,并針對(duì)比較的結(jié)果,將公司預(yù)算信息進(jìn)行后期的完善加工,使之更能符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況和長(zhǎng)期發(fā)展需要。以利于對(duì)公司業(yè)績(jī)的實(shí)時(shí)有效控制。

(2)管理會(huì)計(jì)的激勵(lì)功能是指對(duì)下一層級(jí)公司業(yè)績(jī)進(jìn)行公正、公平的評(píng)價(jià)以及做出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲處措施,進(jìn)一步提高公司員工的工作積極性以及對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感。

其次,預(yù)算激勵(lì)。實(shí)現(xiàn)預(yù)算激勵(lì)的目標(biāo)是進(jìn)行預(yù)算的相關(guān)編制時(shí),鼓勵(lì)員工提供真實(shí)的個(gè)人信息,促進(jìn)預(yù)算目標(biāo)的合理化制定。公司員工在這種激勵(lì)下,可以最大程度的完成既定的工作,甚至提前完成或超額完成任務(wù);進(jìn)行預(yù)算考核工作時(shí),上級(jí)可以根據(jù)預(yù)算的考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行客觀公正的評(píng)判;進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度工作時(shí),上級(jí)可以以此為據(jù),為員工尋求多樣化的激勵(lì)點(diǎn),公正的獎(jiǎng)懲制度,會(huì)進(jìn)一步提升員工工作的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力,以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程中,可以運(yùn)用一些風(fēng)險(xiǎn)激勵(lì)、戰(zhàn)略目標(biāo)管理等途徑使管理會(huì)計(jì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮出應(yīng)有的增值效應(yīng),在管理會(huì)計(jì)中,“控制”可以使成本得到降低,“風(fēng)險(xiǎn)激勵(lì)”可以使績(jī)效增加,“創(chuàng)新”與戰(zhàn)略、目標(biāo)管理、風(fēng)險(xiǎn)激勵(lì)幾方面相輔相成,共同構(gòu)成了管理會(huì)計(jì)工作的整體。

3.管理會(huì)計(jì)價(jià)值創(chuàng)造策略

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也需相應(yīng)轉(zhuǎn)變企業(yè)的發(fā)展觀念、實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工職能的再塑造,這對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用。

第一,平衡計(jì)分卡。這是管理會(huì)計(jì)工作中的主要內(nèi)容,它能夠滿足企業(yè)迅速發(fā)展的內(nèi)在需求,同時(shí)它還能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)的管理思維工作中的不足。企業(yè)員工日常工作中使用平衡計(jì)分卡能夠幫助企業(yè)持續(xù)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。而從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)角度,非量化、非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都無(wú)法得到具體的體現(xiàn)。以微軟為例,目前的市值達(dá)到3300億美元(企業(yè)價(jià)值),遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表的800億美元(賬面價(jià)值),達(dá)4.125倍。根據(jù)紐交所的預(yù)計(jì),上市公司有75%的資產(chǎn)沒(méi)有體現(xiàn)在公開(kāi)的資產(chǎn)負(fù)債表上?！皠?chuàng)造價(jià)值就需要考慮所有資產(chǎn)。換言之,這就要使用管理會(huì)計(jì),而不是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。管理會(huì)計(jì)可以用來(lái)創(chuàng)造價(jià)值?！奔永?比德?tīng)柼寡浴?

第二,企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)全面的預(yù)算制度,這也能充分發(fā)揮管理會(huì)計(jì)體系的價(jià)值。在這個(gè)工作系統(tǒng)中,扎實(shí)地實(shí)行全面的預(yù)算制度具有非常重要的意義。預(yù)算是企業(yè)發(fā)展的重要起點(diǎn),可靠的預(yù)測(cè)分析是工作基礎(chǔ)。全面的預(yù)算制度能夠發(fā)揮到企業(yè)溝通、塑造員工

文化等作用。 第三,績(jī)效評(píng)價(jià)。在每年度預(yù)算期間初期,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可將預(yù)算管理指標(biāo)與上級(jí)對(duì)企業(yè)考核指標(biāo)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)“預(yù)算-考核”的“一張皮”。在每個(gè)年度預(yù)算期間末期,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果和年初預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)對(duì)比,按生產(chǎn)類型、業(yè)務(wù)板塊、指標(biāo)類別、管理質(zhì)量等各個(gè)維度對(duì)各生產(chǎn)部門年度預(yù)算管理情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。既有涉及數(shù)據(jù)的財(cái)務(wù)指標(biāo),也有不涉及數(shù)據(jù)的企業(yè)文化建設(shè)、員工學(xué)習(xí)力和客戶滿意度等等形成一個(gè)經(jīng)緯度交織的、立體的企業(yè)狀況評(píng)價(jià)。

當(dāng)然,在企業(yè)管理會(huì)計(jì)工作系統(tǒng)中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還可以采用其他方式實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)的作用,為企業(yè)的長(zhǎng)期、持續(xù)發(fā)展提供幫助。

三、展望管理會(huì)計(jì)在未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用

綜上所述,管理會(huì)計(jì)有利于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展,更可為企業(yè)長(zhǎng)期的、可持續(xù)性發(fā)展提供可行性保障。也為會(huì)計(jì)專業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇和創(chuàng)新思路。管理會(huì)計(jì)的巨大商業(yè)價(jià)值及其潛在的價(jià)值增值功能,正在被我國(guó)企業(yè)的廣大從業(yè)人員以及相關(guān)科研人員所關(guān)注、認(rèn)同。如何將管理會(huì)計(jì)的新型概念貫徹應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中,充分發(fā)揮方方面面的合力,使之最大限度的創(chuàng)智增值,是當(dāng)今管理會(huì)計(jì)專業(yè)及各界人士重點(diǎn)研究實(shí)踐的重點(diǎn)課題。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)論文:淺談加強(qiáng)對(duì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督

淺談加強(qiáng)對(duì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督

目前，在國(guó)有企業(yè)中有法律監(jiān)督、黨內(nèi)監(jiān)督、監(jiān)察審計(jì)監(jiān)督和職工監(jiān)督等各種監(jiān)督形式，可以說(shuō)是建立了一套套較為齊全的監(jiān)督體系，形成了一定的監(jiān)督機(jī)制。但是，現(xiàn)有的監(jiān)督機(jī)制雖然發(fā)揮了一定的作用，卻并不能完全制約和遏制腐敗。從近年來(lái)披露的事實(shí)情況可以看出，在一些企業(yè)中還存在著一邊是國(guó)有企業(yè)大批職工下崗，國(guó)家設(shè)法保障其最低生活標(biāo)準(zhǔn)。一邊卻是一批企業(yè)經(jīng)營(yíng)者由于存在經(jīng)營(yíng)不善、腐敗現(xiàn)象等，造成國(guó)有資產(chǎn)大量流失。有的經(jīng)營(yíng)者在思想、作風(fēng)方面存在一定的問(wèn)題：民主意識(shí)差，搞“家長(zhǎng)制”，大權(quán)獨(dú)攬、特權(quán)意識(shí)濃厚；在財(cái)務(wù)管理上，亂開(kāi)支現(xiàn)象較為嚴(yán)重，“一支筆”審批難以體現(xiàn)公心；在工作作風(fēng)上，搞形式主義；在干部重用方面，任人唯親，淡忘宗旨，利用權(quán)力揮霍公款、追求享受，見(jiàn)利忘義。

出現(xiàn)上述問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面的原因：

第一，監(jiān)督意識(shí)不強(qiáng)。有的經(jīng)營(yíng)者以“老大”自居，自恃特殊，不自覺(jué)接受監(jiān)督。有的一聽(tīng)到監(jiān)督就反感和厭惡，認(rèn)為監(jiān)督是挑毛病、找茬子、捅漏子，害怕開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。有的對(duì)干部、職工的監(jiān)督滿不在乎，麻木不仁，有的給監(jiān)督者，說(shuō)真話者“穿小鞋”，冷了監(jiān)督者的心，阻塞了忠言之路；有的無(wú)故不參加或者敷衍其事地參加民主生活會(huì)，思想上長(zhǎng)期不與組織和職工見(jiàn)面，怕別人“揭短”；有的自身毛病百出，害怕組織和職工群眾的監(jiān)督，不支持甚至阻撓監(jiān)督。久而久之，這些經(jīng)營(yíng)者就會(huì)把自己凌駕于組織和職工群眾之上，以至于放任自流，我行我素。

第二，監(jiān)督力度不夠。一是監(jiān)督的法規(guī)和制度不夠完善，還存在一些弊端。現(xiàn)有的法規(guī)和制度過(guò)于原則，難以把握操作的尺度；有些法規(guī)和制度隨著形勢(shì)的發(fā)展又顯得容量太小，使一些人有空可鉆。更甚者，有的經(jīng)營(yíng)者根本就不執(zhí)行這些規(guī)定，使已有的監(jiān)督法規(guī)和制度形同虛設(shè)。二是監(jiān)督嚴(yán)重滯后，現(xiàn)在調(diào)查和處理的問(wèn)題和案件往往是事后發(fā)現(xiàn)和查處的，沒(méi)有做到事前、事中進(jìn)行監(jiān)督，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)和初始階段。三是懲處力度不夠。目前，對(duì)違紀(jì)違法的經(jīng)營(yíng)者仍然存在著處理措施“失之于軟，失之于寬”的現(xiàn)象。有的免職了事，另行任職，改頭換面；有的調(diào)任了事，易地做官，另行高就；有的雖然被撤職，但風(fēng)頭一過(guò)，又官?gòu)?fù)原職。再加上說(shuō)情風(fēng)、關(guān)系網(wǎng)的嚴(yán)重干擾，影響了案件的公正處理、使監(jiān)督、懲處難以收到預(yù)期的效果。

第三，監(jiān)督機(jī)制不夠完善。一是上級(jí)監(jiān)督太遠(yuǎn)。隨著國(guó)有企業(yè)改革的一步步深化，自從1978年的擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，一直到后來(lái)的實(shí)行廠長(zhǎng)(經(jīng)理)負(fù)責(zé)制以及現(xiàn)在實(shí)行的現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)在擴(kuò)大,也加強(qiáng)了企業(yè)廠長(zhǎng)(經(jīng)理)的手中權(quán)力。同時(shí)，上級(jí)部門的對(duì)企業(yè)微觀管理、監(jiān)督也越來(lái)越少。上級(jí)部門側(cè)重企業(yè)(公司)的年終業(yè)績(jī)，而對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的考核，則流于形式。二是同級(jí)監(jiān)督太險(xiǎn)。企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，廠長(zhǎng)(經(jīng)理)處于企業(yè)的中心地位，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，人事調(diào)配和日常管理權(quán)都掌握在廠長(zhǎng)(經(jīng)理)手中，即使是經(jīng)營(yíng)決策，人事調(diào)動(dòng)，任免等重大問(wèn)題，雖然經(jīng)過(guò)黨委或黨政聯(lián)席會(huì)研究但一般也是以廠長(zhǎng)(經(jīng)理)的意見(jiàn)為主。三是下級(jí)監(jiān)督太淺。企業(yè)的監(jiān)察和審計(jì)部門是廠長(zhǎng)(經(jīng)理)居下的一個(gè)科室，作為被領(lǐng)導(dǎo)者要去監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)者，難度可想而知。企業(yè)中的職工代表大會(huì)是實(shí)行民主管理的基本形式，但是職代會(huì)的監(jiān)督職能很難落實(shí)到位。因?yàn)槁毚鷷?huì)什么時(shí)候召開(kāi)，如何召開(kāi)，不可能不經(jīng)過(guò)廠長(zhǎng)(經(jīng)理)同意，起不到民主監(jiān)督的作用。至于職工群眾的監(jiān)督，往往更難引起上級(jí)主管部門的重視。而且，一般職工群眾，對(duì)廠長(zhǎng)(經(jīng)理)處理的事情也確實(shí)不了解，不知情也就更無(wú)法監(jiān)督。

針對(duì)當(dāng)前對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督中存在的難點(diǎn)和問(wèn)題，有必要采取切實(shí)可行的措施，充分發(fā)揮職工群眾和監(jiān)督部門的作用，改變以往對(duì)經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督乏力和監(jiān)督滯后的現(xiàn)象，不斷完善監(jiān)督制度，規(guī)范監(jiān)督程序，努力在對(duì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行有效監(jiān)督的制度創(chuàng)新上有新的進(jìn)展。

當(dāng)前要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

第一，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)自身拒腐防變的能力。認(rèn)真開(kāi)展馬列主義、思想和鄧小平理論的學(xué)習(xí)，抓好“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的自覺(jué)性，樹立“立黨為公，人民利益第一”的觀念，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。經(jīng)常性地組織企業(yè)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展警示教育活動(dòng)，組織收看反腐倡廉紀(jì)實(shí)片，組織學(xué)習(xí)重大案件犯罪人的反面教材，弘揚(yáng)主旋律，高唱正氣歌，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的 深入開(kāi)展，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者始終認(rèn)清自己手中的權(quán)力是黨、國(guó)家和人民給的，只能用于“三個(gè)代表”，而不能用做自己生財(cái)、斂財(cái)?shù)墓ぞ摺ＵJ(rèn)清自己所在的位置，如履薄冰，如臨深淵，始終要保持警覺(jué)，立場(chǎng)堅(jiān)定，做到立足于教育，著眼于防范，防微杜漸，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在思想上始終繃緊“人在做，黨在看，群眾在監(jiān)督，任何違法違紀(jì)的事，終將逃不出法律的制裁?！钡囊桓?，讓自己監(jiān)督自己，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。

第二，加大公開(kāi)透明度，促進(jìn)有效監(jiān)督。很多腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生，大都與濫用權(quán)力，幕后交易有關(guān)。因此，實(shí)行公開(kāi)、公正、公平的原則，增加透明度，是治本堵源之策。職工群眾只有知道情況，才能進(jìn)行有效的監(jiān)督。擴(kuò)大民主，增強(qiáng)透明度，就能有效地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督。如現(xiàn)有實(shí)行的預(yù)算外資金管理、收支兩條線，會(huì)計(jì)委派、廠務(wù)公開(kāi)等，這些措施的實(shí)行，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最有效的監(jiān)督。

第三，堅(jiān)持實(shí)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)者任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行審計(jì)，是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督管理的一個(gè)重要方面，要按照先審計(jì)后上崗的要求，緊緊圍繞反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)者工作實(shí)績(jī)的主要方面，重點(diǎn)審計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在原工作崗位各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的決策經(jīng)營(yíng)管理情況，個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收支情況和遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律的情況，審計(jì)結(jié)果應(yīng)作為干部考察的內(nèi)容和提拔使用的重要依據(jù)。同時(shí)要堅(jiān)持和健全干部考察、談話、民主評(píng)議、年度工作考核等制度，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行經(jīng)常性的考察、審計(jì)以增強(qiáng)監(jiān)督工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性。對(duì)考察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的苗頭性問(wèn)題，要予以重視，積極提醒，防患于未然，改變監(jiān)督滯后的現(xiàn)象，收到愛(ài)護(hù)干部，維護(hù)黨的形象的效果。

第四，堅(jiān)持實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度?？倳浽?jīng)鄭重指出：“黨要管黨，首先要管好領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部。”企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一旦失去了監(jiān)督，其危害之烈，影響之大是顯而易見(jiàn)的。因此，要管住、管好企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，就要堅(jiān)持實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者套上一個(gè)“緊箍咒”，不斷完善目標(biāo)體系和工作機(jī)制，直接向企業(yè)經(jīng)營(yíng)者交廉政建設(shè)任務(wù)，增強(qiáng)其“一崗雙責(zé)”的意識(shí)。同級(jí)紀(jì)委要做到盡責(zé)不越位，組織不包辦，協(xié)調(diào)不撒手，監(jiān)督不專斷，以促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的深入開(kāi)展。同時(shí)要堅(jiān)持從嚴(yán)懲治的原則，強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)一個(gè)單位出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要按照責(zé)任追究制度，上追一級(jí)，下考一級(jí)，嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任人，該撤職的撤職，該調(diào)換的調(diào)換，決不姑息，切實(shí)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)論文:淺析企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理

論文關(guān)鍵詞:財(cái)務(wù)預(yù)算管理　財(cái)務(wù)預(yù)算　企業(yè)管理

論文摘要:文章從財(cái)務(wù)預(yù)算的重要作用出發(fā),通過(guò)分析目前財(cái)務(wù)預(yù)算管理中存在的問(wèn)題,提出了幾點(diǎn)關(guān)于企業(yè)建立有效財(cái)務(wù)預(yù)算管理的看法:加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理,可降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),提高經(jīng)濟(jì)效益。所以,加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理勢(shì)在必行。

一、財(cái)務(wù)預(yù)算管理的作用

(一)實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的迫切需要

現(xiàn)代企業(yè)為了求得生存、盈利和發(fā)展,必須打破傳統(tǒng)職能管理的界限,將企業(yè)視為一個(gè)整體,在戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略計(jì)劃的指導(dǎo)下,注重企業(yè)內(nèi)部的綜合協(xié)調(diào)管理,強(qiáng)化企業(yè)管理的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)職能。企業(yè)實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理則能夠全面、綜合地協(xié)調(diào)、規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部各部門、各層次的經(jīng)濟(jì)關(guān)系與職能,使之統(tǒng)一服從于未來(lái)經(jīng)營(yíng)總體目標(biāo)的要求;同時(shí)又能使決策目標(biāo)具體化、系統(tǒng)化和定量化,能夠明確規(guī)定企業(yè)有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員各自職責(zé)及相應(yīng)的奮斗目標(biāo),做到人人事先心中有數(shù)。只有這樣,才能讓所有職能部門和所屬單位的子目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)趨同,從而使得投資者的戰(zhàn)略決策與經(jīng)營(yíng)者的管理行為相一致,從而提高企業(yè)整體的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益。因此,實(shí)行預(yù)算管理是企業(yè)管理的迫切需要,搞好企業(yè)預(yù)算管理并在管理中產(chǎn)生效益,是檢驗(yàn)現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)化的重要標(biāo)志之一。

(二)實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理是提高企業(yè)整體管理水平的重要手段

財(cái)務(wù)預(yù)算將企業(yè)的現(xiàn)有資源與企業(yè)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要圍繞預(yù)算目標(biāo)展開(kāi),在企業(yè)預(yù)算管理的全過(guò)程中,控制始終貫穿于其中,企業(yè)通過(guò)預(yù)算管理,可將預(yù)算目標(biāo)分層次、分部門地分解到企業(yè)各個(gè)職能部門,并進(jìn)而細(xì)化到每個(gè)員工。預(yù)算目標(biāo)一經(jīng)確定,即成為企業(yè)、部門以及員工的行動(dòng)目標(biāo),執(zhí)行過(guò)程必須以預(yù)算為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行嚴(yán)格的控制。使企業(yè)每個(gè)部門、每個(gè)員工都了解本部門的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與企業(yè)整個(gè)預(yù)算目標(biāo)之間的關(guān)系,從而激勵(lì)每個(gè)部門、每個(gè)員工努力為實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)而工作。

(三)實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理是加強(qiáng)內(nèi)部控制有效的措施

財(cái)務(wù)預(yù)算管理:一要推行全員參與、全過(guò)程管理、全方位監(jiān)控的全面預(yù)算管理體系,將預(yù)算管理的思想納入整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,堅(jiān)持量入為出的原則,認(rèn)真落實(shí),責(zé)任到人;二要建立健全預(yù)算管理的組織結(jié)構(gòu)和制度體系,以保證預(yù)算的有效實(shí)施。預(yù)算管理既然是一個(gè)全員參與的過(guò)程,那么就不能沒(méi)有責(zé)任制度,而有效的責(zé)任制度離不開(kāi)對(duì)工作業(yè)績(jī)的考核。建立有效的考核體系和預(yù)警體系是預(yù)算執(zhí)行的有力保障,必須對(duì)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行跟蹤、分析和考核,通過(guò)考核和預(yù)警體系使非正常業(yè)務(wù)活動(dòng)控制在萌芽中,減少企業(yè)不必要的損失。同時(shí)科學(xué)預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的財(cái)務(wù)狀況,以便做出準(zhǔn)確的判斷和決策,通過(guò)量化的分析與考核,可以對(duì)每個(gè)費(fèi)用單位、每個(gè)部室的工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),充分發(fā)揮預(yù)算管理的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)采取嚴(yán)格、科學(xué)的考核獎(jiǎng)懲制度,有力調(diào)動(dòng)職工參與預(yù)算管理的積極性,從而保證企業(yè)戰(zhàn)略的進(jìn)一步落實(shí),降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提高企業(yè)管理效率與經(jīng)營(yíng)效益。

二、部分企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算存在的問(wèn)題

(一)對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算管理認(rèn)識(shí)不足

目前,我國(guó)部分企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,它是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的全面預(yù)算,而財(cái)務(wù)預(yù)算管理則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,它是企業(yè)為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境建立起的一種現(xiàn)代企業(yè)管理模式。許多企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算管理體系應(yīng)包含的內(nèi)容缺乏應(yīng)有的理解和足夠的認(rèn)識(shí),相當(dāng)一部分企業(yè)頭痛醫(yī)頭,腳痛治腳,哪方面出問(wèn)題,就對(duì)哪方面進(jìn)行預(yù)算控制。不少企業(yè)在編制預(yù)算時(shí)只側(cè)重內(nèi)部生產(chǎn),甚至有的企業(yè)生產(chǎn)、銷售人員都不參加預(yù)算的編制,使預(yù)算目標(biāo)脫離實(shí)際而無(wú)法執(zhí)行。

(二)預(yù)算管理組織機(jī)構(gòu)不完善

當(dāng)前部分企業(yè)預(yù)算管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置很不到位,董事會(huì)和董事長(zhǎng)在財(cái)務(wù)預(yù)算編制過(guò)程中的參與程度較低,加之多數(shù)企業(yè)對(duì)有無(wú)必要開(kāi)展財(cái)務(wù)預(yù)算管理這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)并不十分清楚和統(tǒng)一,所以財(cái)務(wù)預(yù)算的編制和調(diào)整工作都落在財(cái)會(huì)部門或預(yù)算小組,致使財(cái)務(wù)預(yù)算管理缺乏權(quán)威性和前瞻性,難以發(fā)揮財(cái)務(wù)預(yù)算的控制作用。

(三)預(yù)算的執(zhí)行力度不強(qiáng)

大多數(shù)企業(yè)中的預(yù)算負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)僅在預(yù)算編制中發(fā)揮作用,在執(zhí)行過(guò)程中作用不大,尤其是預(yù)算的執(zhí)行差異分析與控制往往是對(duì)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分析,對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題則很少顧及。很多企業(yè)每年只進(jìn)行一次差異分析,這種分析最多只能起到事后評(píng)價(jià)的作用,事中控制作用較差。至于對(duì)預(yù)算執(zhí)行的實(shí)時(shí)控制,則更多的企業(yè)無(wú)法真正做到。

(四)缺乏有效的考核激勵(lì)機(jī)制

預(yù)算執(zhí)行結(jié)果的考評(píng)和激勵(lì)是財(cái)務(wù)預(yù)算管理中的重要一環(huán),調(diào)查結(jié)果卻表明很多企業(yè)認(rèn)為預(yù)算的考核對(duì)職工積極性并沒(méi)有明顯的影響。從中可以看到預(yù)算推行和預(yù)算管理缺乏客觀性、嚴(yán)肅性和權(quán)威性,考核后沒(méi)有配套的獎(jiǎng)懲措施,缺乏應(yīng)有的激勵(lì)機(jī)制,使考核工作流于形式。預(yù)算指標(biāo)約束作用的喪失,可能使整個(gè)預(yù)算工作名存實(shí)亡。

三、建立有效財(cái)務(wù)預(yù)算管理的主要措施

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)要高度重視

對(duì)員工進(jìn)行廣泛宣傳,使企業(yè)上下都明白實(shí)施預(yù)算管理的重要性和意義,營(yíng)造一個(gè)有利于開(kāi)展預(yù)算管理的環(huán)境。全面預(yù)算設(shè)計(jì)企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié),而這些環(huán)節(jié)都是由企業(yè)的不同部門和員工分擔(dān)執(zhí)行的,因此需要全體員工直接或間接參與預(yù)算管理的過(guò)程,員工對(duì)于他們所要負(fù)擔(dān)的部分的實(shí)際情況是最了解最有發(fā)言權(quán)的。在編制財(cái)務(wù)預(yù)算過(guò)程中,財(cái)務(wù)部門通過(guò)積極協(xié)調(diào)、控制、配合各部門做好財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、審查、匯總、上報(bào)、反饋、分析等具體工作,保證企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭遵守預(yù)算管理制度,在對(duì)預(yù)算外項(xiàng)目審批時(shí)要嚴(yán)格履行預(yù)算審批程序,不能因預(yù)算具有不確定性而隨意增減預(yù)算外開(kāi)支項(xiàng)目,給預(yù)算指標(biāo)的完成制造障礙。

(二)健全預(yù)算組織機(jī)構(gòu),加強(qiáng)預(yù)算控制力度

預(yù)算管理組織機(jī)構(gòu)包括預(yù)算管理委員會(huì)、預(yù)算部及預(yù)算責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。預(yù)算管理委員會(huì)是實(shí)施預(yù)算管理的最高組織機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)每年的預(yù)算編制、調(diào)整和考核,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決預(yù)算管理中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。預(yù)算部是處理預(yù)算管理日常事務(wù)的職能部門,在預(yù)算管理委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。預(yù)算管理責(zé)任網(wǎng)絡(luò)是以組織機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ),根據(jù)所承擔(dān)的責(zé)任來(lái)劃分的,企業(yè)下屬分支機(jī)構(gòu)是預(yù)算的主要執(zhí)行單位,其主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的預(yù)算執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。預(yù)算一經(jīng)確定,在企業(yè)內(nèi)部就具有“法律效力”,下屬分支機(jī)構(gòu)要充分按預(yù)算辦事,圍繞預(yù)算組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。預(yù)算管理委員會(huì)每季(月)召開(kāi)預(yù)算執(zhí)行情況分析會(huì),通過(guò)對(duì)各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)執(zhí)行情況的分析,跟蹤實(shí)施預(yù)算控制管理,并采取必要的制約手段,把企業(yè)管理的策略融會(huì)貫通于預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中。

(三)大力推廣先進(jìn)的預(yù)算編制方法,提高財(cái)務(wù)預(yù)算管理水平

預(yù)算編制是企業(yè)實(shí)施預(yù)算管理的起點(diǎn),也是預(yù)算管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),企業(yè)在編制預(yù)算時(shí)必須根據(jù)實(shí)施預(yù)算管理的目的,結(jié)合具體部門、單位的實(shí)際情況,對(duì)不同經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的業(yè)務(wù)采用不同的預(yù)算編制方法。對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格及企業(yè)市場(chǎng)份額情況不能確定的企業(yè),應(yīng)盡量采用彈性預(yù)算;而對(duì)于市場(chǎng)情況比較確定的企業(yè),則采用固定預(yù)算更為合適。不同的預(yù)算編制方法適應(yīng)不同的情況,不能將預(yù)算編制方法模式化,不能“搞一刀切”。

(四)及時(shí)反饋預(yù)算執(zhí)行信息,積極審慎調(diào)整預(yù)算

預(yù)算在執(zhí)行過(guò)程中肯定會(huì)出現(xiàn)一定的偏差,財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向預(yù)算執(zhí)行部門反饋預(yù)算執(zhí)行信息,以便各部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解本部門的財(cái)務(wù)開(kāi)支狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析原因及時(shí)解決,從而確保其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不偏離本部門的財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)。

(五)不斷完善財(cái)務(wù)預(yù)算考核體系

在財(cái)務(wù)預(yù)算期末,對(duì)各部門預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核。為此,應(yīng)成立一個(gè)具有權(quán)威性的考核組,研究并建立一組適于本企業(yè)實(shí)際的、易操作的考核指標(biāo),并制定一個(gè)可操作的考核獎(jiǎng)懲辦法?？己说脑瓌t是:以預(yù)算為基礎(chǔ),從嚴(yán)從細(xì)、量化到人。對(duì)于業(yè)績(jī)考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以先進(jìn)的預(yù)算為標(biāo)準(zhǔn),將實(shí)際發(fā)生數(shù)與預(yù)算數(shù)進(jìn)行比較,對(duì)于實(shí)際發(fā)生額與預(yù)算數(shù)之間的各種差異,不論是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)有利還是不利都必須進(jìn)行認(rèn)真的分析,找出原因,以便于改進(jìn)。

總之,企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理是企業(yè)利用市場(chǎng)背景優(yōu)化資源配置的重要手段,在企業(yè)的整個(gè)管理過(guò)程中發(fā)揮著規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)職能,是降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),提高經(jīng)濟(jì)效益與管理水平的重要方法,因此加強(qiáng)并深化財(cái)務(wù)預(yù)算管理勢(shì)在必行。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)論文:試論企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本激勵(lì)與約束

〔論文關(guān)健詞人力資本　剩余索取權(quán)　剩余控制權(quán)

[論文摘要〕本文從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本的一般特征入手，進(jìn)一步延伸分析了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本的產(chǎn)權(quán)特征，在此基礎(chǔ)上論述了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)與約束的制度選擇，即賦予企業(yè)經(jīng)營(yíng)者剎余控制權(quán)和部分剎余索取權(quán)門

現(xiàn)代企業(yè)是人力資本和物質(zhì)資本為獲取經(jīng)濟(jì)利益按一定的規(guī)則組成的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)才能是企業(yè)中一種特殊的人力資本，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的人力資本是一種主動(dòng)資本，缺少這種資本，企業(yè)資本將不能夠增值;同時(shí)經(jīng)營(yíng)者和所有者之間的信息不對(duì)稱也產(chǎn)生了對(duì)經(jīng)營(yíng)者約束的困難。因此對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的人力資本進(jìn)行激勵(lì)和約束就成為了現(xiàn)代企業(yè)理論的一個(gè)重要課題。

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本產(chǎn)權(quán)的特征

(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本的一般特征

1.排他性。這是指產(chǎn)權(quán)主體在行使對(duì)某一特定資源的一束權(quán)利時(shí)，排斥了任何其他產(chǎn)權(quán)主體對(duì)同一資源行使相同的權(quán)利。這是一系列權(quán)力中最重要的一個(gè)因素，是產(chǎn)權(quán)的主要作用和核心。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是其人力資本的所有者，對(duì)其人力資本產(chǎn)權(quán)進(jìn)行壟斷，排斥其他任何主體對(duì)其人力資本的占有。只有具有排他性人力資本產(chǎn)權(quán)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者才可以獲得人力資本帶來(lái)的收益，激勵(lì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，否則會(huì)出現(xiàn)任意侵犯人力資本產(chǎn)權(quán)主體的現(xiàn)象。

2.可分割性。這是指產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)權(quán)能可以隸屬不同主體。一項(xiàng)完整的產(chǎn)權(quán)包括狹義所有權(quán)、占有權(quán)、支配權(quán)和受益權(quán)，這些權(quán)能既可歸屬為同一主體，也可分屬不同主體。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本產(chǎn)權(quán)是包括了所有權(quán)、占有權(quán)、支配權(quán)和受益權(quán)等一系列權(quán)力的總和，這一系列的權(quán)利束可以在不同的主體之間進(jìn)行分解?，F(xiàn)代企業(yè)是經(jīng)營(yíng)者和所有者分離的企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的人力資本的可分割性，是現(xiàn)代企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者擁有其人力資本，而企業(yè)所有者擁有其人力資本的使用權(quán)。

3.價(jià)值性。阿爾欽認(rèn)為“產(chǎn)權(quán)是一個(gè)社會(huì)所強(qiáng)制實(shí)施的選擇一種經(jīng)濟(jì)品使用的權(quán)利?！睆闹形覀兛梢钥闯霎a(chǎn)權(quán)是經(jīng)濟(jì)品所擁有的一種權(quán)利，現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為經(jīng)濟(jì)品的價(jià)值是由其稀缺性所帶來(lái)的，也就是說(shuō)只有稀缺的東西才會(huì)具有價(jià)值。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本在社會(huì)中的分布具有不對(duì)稱性，從而帶來(lái)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本的價(jià)值性，主要表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)才能的交易過(guò)程中企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)所有者各自獲得了他們需要的東西。

4.可交易性。這是指產(chǎn)權(quán)在不同主體之間的轉(zhuǎn)手和讓渡。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本的可交易性表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本產(chǎn)權(quán)在不同主體之間的轉(zhuǎn)手和讓渡。沒(méi)有交易性的產(chǎn)權(quán)是一種殘缺的產(chǎn)權(quán)，沒(méi)有交易性的產(chǎn)權(quán)對(duì)主體的激勵(lì)作用是很小的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要素之間的自由流動(dòng)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)揮自己最大的能力提供了可能，同時(shí)也體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本產(chǎn)權(quán)的可交易性。

(二)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本產(chǎn)權(quán)的特殊性

1.層次性。在同一企業(yè)內(nèi)部存在不同層次，在不同企業(yè)之間存在不同規(guī)模，這些不同的層次和規(guī)模對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理者的要求是不同的;因此企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的人力資本是具有層次性的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可以隨著其對(duì)人力資本的投人和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，而不斷地提高人力資本的層次。

2.外部性。外部性是反映私人收益與社會(huì)收益、私人成本與社會(huì)成本關(guān)系的概念。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本的外部性是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本的使用給其產(chǎn)權(quán)主體和社會(huì)帶來(lái)的收益的不一致。在一般情況下企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本的使用給其產(chǎn)權(quán)主體帶來(lái)的收益是小于社會(huì)收益的。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)了企業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)的發(fā)展會(huì)為社會(huì)提供有用的物質(zhì)和服務(wù)，同時(shí)也給社會(huì)提供了較多的就業(yè)崗位，那么就對(duì)社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。當(dāng)然我們也看到一些不成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者將企業(yè)帶人了深淵，但是從一個(gè)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)講，企業(yè)的發(fā)展還是對(duì)社會(huì)的進(jìn)步做出了重要的貢獻(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的人力資本是具有正的外部性的。

3.能動(dòng)性。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本的主觀能動(dòng)性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先企業(yè)經(jīng)營(yíng)者具有自我實(shí)現(xiàn)和價(jià)值增值的特點(diǎn)。以能動(dòng)、理性和有創(chuàng)造性的人體為載體的人力資本，無(wú)須外力作用，本身就具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的主動(dòng)性和積極性。人力資本載體是理性人，偏好穩(wěn)定、追求收益最大化，通常具有極為強(qiáng)烈的、難以遏制的動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)自己所擁有的人資本的價(jià)值。因此我們說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本是一種主動(dòng)性資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行正的激勵(lì)就可以促進(jìn)其人力資本價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。而如果不對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行激勵(lì)或者進(jìn)行負(fù)激勵(lì)，就會(huì)限制企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本產(chǎn)權(quán)的使用效率，使其收益水平維持在較低水平上或者下降。其次企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本具有價(jià)值增值的特點(diǎn)。在生產(chǎn)過(guò)程中，物質(zhì)資本的價(jià)值實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)移，而人力資本的價(jià)值不但不會(huì)轉(zhuǎn)移，而且其價(jià)值會(huì)隨著生產(chǎn)的推進(jìn)而增加。

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本激勵(lì)機(jī)制一基于產(chǎn)權(quán)角度的理論分析

在傳統(tǒng)企業(yè)中，企業(yè)的股東就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，因此實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的剩余索取權(quán)和剩余控制權(quán)的結(jié)合，解決了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)問(wèn)題。但在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)所有者和經(jīng)營(yíng)者的分離，產(chǎn)生了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為信息不對(duì)稱，因此企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有者之間的合約就存在不完全性，而且企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的有限理性會(huì)帶來(lái)其機(jī)會(huì)主義行為傾向。為了解決這個(gè)問(wèn)題，阿爾欽和德姆塞茨提出讓監(jiān)督者成為企業(yè)的剩余索取者，監(jiān)督者為有效的實(shí)施監(jiān)督，就必須擁有一定的剩余控制權(quán);然而這又產(chǎn)生了一個(gè)對(duì)監(jiān)督者進(jìn)行監(jiān)督的問(wèn)題，陷人了“監(jiān)督監(jiān)督者”的陷阱。為了避免監(jiān)督者對(duì)非人力資產(chǎn)的掠奪，監(jiān)督者最好是企業(yè)的非人力資本擁有者。哈特認(rèn)為剩余控制權(quán)與剩余索取權(quán)是高度互補(bǔ)的，他們的分離必然導(dǎo)致套牢問(wèn)題，且在有些情況下他們的分離是根本行不通的，并將導(dǎo)致公司控制權(quán)市場(chǎng)的無(wú)效率。因?yàn)樵谛畔⒉粚?duì)稱的條件下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)通過(guò)其所擁有的剩余控制權(quán)，實(shí)現(xiàn)剩余控制權(quán)的收益的最大化，因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者度在職消費(fèi)、腐敗等問(wèn)題就出現(xiàn)了;并且在中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的選擇并不是完全的按照能力來(lái)實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了實(shí)現(xiàn)其升遷或者繼續(xù)被聘任，也會(huì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和個(gè)人目標(biāo)之間進(jìn)行重新分配個(gè)人精力，這樣在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo)和企業(yè)所有者企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)之間就出現(xiàn)了不一致。在張維迎看來(lái)，剩余索取權(quán)意味著風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，而剩余控制權(quán)意味著風(fēng)險(xiǎn)制造者;如果剩余控制者沒(méi)有剩余索取權(quán)，那么剩余控制權(quán)是“廉價(jià)的控制權(quán)”，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者就沒(méi)有積極性將全部投入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中;企業(yè)的控制權(quán)的勞動(dòng)又是最難以觀察和監(jiān)督的，很難通過(guò)觀察他們的努力水平來(lái)對(duì)他們的勞動(dòng)進(jìn)行定價(jià)。同時(shí)提出了’‘資本雇傭勞動(dòng)”的觀點(diǎn)，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有者的統(tǒng)一，是對(duì)古典企業(yè)的否定再否定。再次由于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的直接定價(jià)成本太高，將企業(yè)的剩余索取權(quán)安排給了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，對(duì)其實(shí)行間接定價(jià)。

現(xiàn)代企業(yè)是人力資本和物質(zhì)資本的有效結(jié)合、有效統(tǒng)一，成功的企業(yè)都必須成功發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本的最大效用。明確的界定人力資本產(chǎn)權(quán)是激勵(lì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的前提，產(chǎn)權(quán)實(shí)質(zhì)上是一套約束和激勵(lì)機(jī)制，它決定和規(guī)范人們的行為。產(chǎn)權(quán)也是一種個(gè)人選擇的集合。個(gè)人就是根據(jù)社會(huì)安排給他的權(quán)利在權(quán)衡成本和收益之后而采取行動(dòng)的。所以有什么樣的產(chǎn)權(quán)安排，也就有什么樣的激勵(lì)效果、行為方式和資源配置效率。因此必須對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)和激勵(lì)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)中“經(jīng)濟(jì)人”的基本假定，我們認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo)是追求自身價(jià)值的最大化。根據(jù)馬斯洛的需求等級(jí)理論，人的需求從低到高共有五級(jí)，只有在低級(jí)需求得到滿足時(shí)，人們才會(huì)有更高級(jí)的需求。給予企業(yè)經(jīng)營(yíng)者部分剩余索取權(quán)和剩余控制權(quán)，一方面剩余控制權(quán)的給予可以使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更大限度地發(fā)揮個(gè)人的經(jīng)營(yíng)才能，同時(shí)也能夠滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的自我實(shí)現(xiàn)的最高級(jí)需求;另一方面賦予企業(yè)經(jīng)營(yíng)者部分剩余索取權(quán)，那么企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的剩余控制權(quán)就不再僅僅是“廉價(jià)的控制權(quán)”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中盡自己的努力實(shí)現(xiàn)剩余索取權(quán)的收益最大化，這樣企業(yè)物質(zhì)資本所有者獲得企業(yè)其他部分的剩余，也就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)物質(zhì)資本最大化的收益，這樣企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)所有者目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了一致，最終達(dá)到激勵(lì)相容約束。

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本激勵(lì)和約束的具體措施

(一)建立多種形式的薪酬制度

目前在實(shí)踐中出現(xiàn)了多種薪酬制度如年薪、獎(jiǎng)金、期權(quán)、退休金制度等，但是無(wú)論采取何種薪酬制度，必須遵循的一個(gè)根本原則就是應(yīng)當(dāng)提高中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的薪酬，而在中國(guó)成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的薪酬與其所做出的貢獻(xiàn)是不成正比的二根據(jù)上文的分析我們可以看出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)獲得企業(yè)的控制權(quán)和部分剩余索取權(quán)，因此我們認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者薪酬制度主要有以下兩種模式:一是“年薪+期權(quán)”。年薪滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)者日常生活的需求;期權(quán)是參與者按照一定的價(jià)格購(gòu)買或售出股票的一種契約，在經(jīng)營(yíng)者薪酬制度中的期權(quán)主要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者按照一定的價(jià)格購(gòu)人企業(yè)股票的一種契約，通過(guò)期權(quán)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者就獲得了企業(yè)的部分股份，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)與企業(yè)的價(jià)值就實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一;二是“年薪+獎(jiǎng)金+退休金”。由于股票期權(quán)需要較成熟的股票市場(chǎng)的支撐，因此在目前中國(guó)實(shí)施“年薪+獎(jiǎng)金+退休金”制也是一種有效的制度。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者剩余索取權(quán)通過(guò)獎(jiǎng)金的形式獲得;退休金制度是在西方對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者到達(dá)一定年齡退出企業(yè)的一種保障，高額的退休金也是避免國(guó)內(nèi)“59歲現(xiàn)象”的一種有效手段，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)者為了在退休以后能夠獲得較高的退休金，就會(huì)在經(jīng)營(yíng)中盡量地減少機(jī)會(huì)主義行為。

(二)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有效的精神激勵(lì)

有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本精神激勵(lì)機(jī)制是中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本激勵(lì)的必然選擇。人力資本精神激勵(lì)主要包括人力資本的權(quán)利、聲譽(yù)和地位等方面，關(guān)鍵在于承認(rèn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利，給予企業(yè)經(jīng)營(yíng)者足夠的剩余控制權(quán)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者既能擴(kuò)寬在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最大限度發(fā)揮個(gè)人經(jīng)營(yíng)能力的舞臺(tái)，又能有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人價(jià)值，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的地位和聲譽(yù)。

(三)建立有效的經(jīng)理市場(chǎng)機(jī)制

經(jīng)理市場(chǎng)越成熟，對(duì)經(jīng)理行為的評(píng)價(jià)也會(huì)越成熟，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中的機(jī)會(huì)主義行為也越容易被發(fā)現(xiàn)，而一旦被發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者將會(huì)在未來(lái)的經(jīng)理市場(chǎng)中失去獲得更高收益的機(jī)會(huì)，經(jīng)理市場(chǎng)成為了傳遞信息的一種渠道。在成熟的經(jīng)理市場(chǎng)中，具有較高經(jīng)營(yíng)能力的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的人力資本將會(huì)獲得較高的價(jià)格。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了其人力資本的升值增值，必將會(huì)在經(jīng)營(yíng)中更加注重自己的聲譽(yù),成熟的經(jīng)理市場(chǎng)是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)者聲譽(yù)的有效制度，同時(shí)也是約束企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的一種有效機(jī)制。

(四)完善資本市場(chǎng)機(jī)制

資本市場(chǎng)主要包括銀行和股票市場(chǎng)，歐美等國(guó)發(fā)達(dá)的股票市場(chǎng)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為的一種約束。在股票市場(chǎng)上，投資者通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，投資者可以通過(guò)用“腳”投票的方式，退出這一企業(yè)，這樣就約束了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。因此通過(guò)資本市場(chǎng)的監(jiān)督和約束就可以形成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為的間接約束。

(五)完善企業(yè)法律體系

完善的法律體系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟的標(biāo)志，完善的企業(yè)法律體系一方面是保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本產(chǎn)權(quán)合法權(quán)利的有效途徑，另一方面也是約束企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的外部機(jī)制。完善的法律體系可以避免企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人力資本產(chǎn)權(quán)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中受到非法侵犯，保護(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。完善的企業(yè)法律體系也有助于經(jīng)理市場(chǎng)的形成和正常運(yùn)作。它可以直接的約束企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)于一些采取違法措施獲得不當(dāng)利益的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行法律制裁，保護(hù)投資者的權(quán)益。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)論文:企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有的成本管理技能

摘要：中國(guó)有句老話：省錢等于掙錢。在經(jīng)濟(jì)生活中許多人都知道：利潤(rùn)＝銷售額－成本，所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)成本降低和利潤(rùn)增加的概念是可以互換的。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下延緩成本的降低往往是一種自殺行為。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)努力掌握成本管理的技能，唯有這樣，才能走得更遠(yuǎn)，成功的希望也更大。文章從采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售預(yù)測(cè)、商品價(jià)格以及勞務(wù)成本等幾個(gè)方面對(duì)成本管理進(jìn)行了全面的介紹。］

現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)是成本的較量

高成長(zhǎng)期與低成長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)相比，成本意識(shí)有很大的差異。高成長(zhǎng)期市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)者最關(guān)心的是銷售的增長(zhǎng)，成本意識(shí)較弱。但是，在市場(chǎng)有限，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁擠的情況下，爭(zhēng)奪就會(huì)通過(guò)價(jià)格來(lái)進(jìn)行。即便經(jīng)銷獨(dú)特產(chǎn)品，一旦類似產(chǎn)品登場(chǎng)后，仍要靠?jī)r(jià)格決勝負(fù)。

對(duì)成本敏銳起來(lái)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以成本決勝負(fù)，從這個(gè)意義上說(shuō)，成本感覺(jué)是經(jīng)營(yíng)者最為重要的經(jīng)營(yíng)感覺(jué)。

那么，經(jīng)營(yíng)者對(duì)有關(guān)成本的數(shù)字，應(yīng)當(dāng)怎樣看呢？

第一，相對(duì)于銷售額花費(fèi)了多少直接成本。經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)該單純地看直接成本，而應(yīng)該看相對(duì)于銷售額的比率。把附加值比率作為指標(biāo)最合適。附加值即企業(yè)活動(dòng)所產(chǎn)生的新價(jià)值。一般來(lái)說(shuō)，包括零售和批發(fā)業(yè)的商業(yè)是指銷售額總利潤(rùn)（銷售額減去銷售成本），制造業(yè)等工業(yè)是指加工額（生產(chǎn)額或銷售額減去材料費(fèi)、外協(xié)費(fèi)），建設(shè)業(yè)是指完成加工額（完成工程額減去材料費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、外協(xié)費(fèi)），這些數(shù)字相當(dāng)于附加值，附加值與銷售額之比為附加值比率。這幾年的大致平均值，制造業(yè)為41～42，建設(shè)業(yè)為27～28，批發(fā)業(yè)為18左右，零售業(yè)為30。如果本公司的數(shù)字比這些平均值低，說(shuō)明直接成本花費(fèi)過(guò)多。在這種情況下，努力降低進(jìn)價(jià)，降低對(duì)外協(xié)作成本等等，將成為經(jīng)營(yíng)的重要課題。

第二，直接成本以外的成本花費(fèi)了多少。指標(biāo)為銷售管理費(fèi)。銷售管理費(fèi)是指銷售員工資、包裝運(yùn)輸、廣告宣傳、接待交際等銷售費(fèi)加上有關(guān)人員工資、福利保健、辦公用品、差旅、通訊、房租等管理費(fèi)。銷售管理費(fèi)與銷售額之比即銷售管理費(fèi)比率。平均值：制造業(yè)19，建設(shè)業(yè)約14，批發(fā)業(yè)16～17，零售業(yè)約28。超過(guò)了這個(gè)數(shù)值，則說(shuō)明比其他公司銷售管理費(fèi)高。

第三，人事費(fèi)的大小。人事費(fèi)，是指關(guān)系到人的經(jīng)費(fèi)，合計(jì)為工資、獎(jiǎng)金、福利保健費(fèi)等。人事費(fèi)與銷售額之比，即人事費(fèi)比率。平均值為制造業(yè)17～18，建設(shè)業(yè)12～13，批發(fā)業(yè)超過(guò)6，零售業(yè)超過(guò)13。人事費(fèi)過(guò)大時(shí)，由于不能降低工資，只有削減人員或在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，努力提高銷售額。也就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須關(guān)注每一個(gè)提高了多少成果。

以上三個(gè)數(shù)字是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該看的最為重要的數(shù)字。另外，還有一個(gè)不可缺少的視點(diǎn)--單位小時(shí)成本和成果，即公司每小時(shí)花費(fèi)多少成本，獲得多少成果。

比起表面上出現(xiàn)的數(shù)字，嚴(yán)格地關(guān)注單位小時(shí)成本和成果更為重要。

一個(gè)立志成功的經(jīng)營(yíng)者為培養(yǎng)這種技能，不妨首先計(jì)算一下單位小時(shí)的人事費(fèi)是多少，可能的話以十分鐘或以一分鐘為單位來(lái)計(jì)算，算算單位小時(shí)產(chǎn)生了多少成果。經(jīng)常檢查一下，到下班時(shí)是否還在全力沖刺；是否在拖拖拉拉地加班。

有的放矢的成本考慮

降低成本計(jì)劃包括短期和長(zhǎng)期兩種方式。短期方式可稱為臨時(shí)的應(yīng)急措施，一個(gè)月內(nèi)可以完畢，分三步。

第一步：分析企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。

組織機(jī)構(gòu)分析的目的是確定公司各個(gè)部門怎樣合理配置和改編，把握三個(gè)重要規(guī)則：

（1）控制范圍：一個(gè)經(jīng)理主管下屬人員不超過(guò)10人，但不少于7人；

（2）合適的匯報(bào)層次：最影響利潤(rùn)的部門經(jīng)理應(yīng)該直接向公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)；

（3）簡(jiǎn)化管理層次：公司負(fù)責(zé)人與基層管理部門之間的管理層次數(shù)應(yīng)保持最少程度。

第二步：分析經(jīng)營(yíng)管理比率。

首先你需要一組最近5年（最好是10年）公司營(yíng)運(yùn)的詳細(xì)數(shù)字。這些數(shù)字都是最基本的，如：銷售量，毛利，銷售開(kāi)支，一般費(fèi)用和行政管理費(fèi)用，研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用，債務(wù)成本和稅前利潤(rùn)等。了解這些數(shù)字相對(duì)于銷售量的百分比，再對(duì)這些數(shù)字作宏觀分析，先找出毛利占銷售量百分比最高的年份，找出銷售成本，一般和行政管理費(fèi)用，研究和開(kāi)發(fā)費(fèi)用和債務(wù)成本占銷售量最低的年份，如果有可能，你還應(yīng)將你的數(shù)據(jù)與其他公司相比較，這樣做，會(huì)讓你大有啟發(fā)。接下來(lái)是微觀分析，確定哪種成本是在正常值以內(nèi)，哪種成本占銷售量的百分比不必要增加了。在這一步中你應(yīng)該細(xì)分，比如原材料、固定資產(chǎn)損耗、人員工資、一些其它的制造費(fèi)用等，其它如監(jiān)督管理費(fèi)、銷售人員工資及傭金、倉(cāng)庫(kù)管理人員工資、福利待遇、固定開(kāi)支、差旅費(fèi)和招待費(fèi)等，分門別類。應(yīng)該想方設(shè)法將這些費(fèi)用降低。

第三步：工作抽樣。

工作抽樣是對(duì)工廠內(nèi)或公司內(nèi)不同工位的活動(dòng)頻率和效率進(jìn)行抽樣，能明顯地反映出工人和機(jī)器兩者的生產(chǎn)率及低效率的程度。

它是從一個(gè)工作抽樣觀察員進(jìn)入車間或辦公室的一個(gè)特定部位觀察特定職能開(kāi)始的。該觀察員記錄每個(gè)人在做什么，他們做事的速度，每臺(tái)機(jī)器或每個(gè)職能發(fā)生了什么。憑借這些任意觀察結(jié)果，企業(yè)主能探知操作者或機(jī)器在安裝、操作、維修保養(yǎng)等方面所花的時(shí)間以及操作者的工作節(jié)奏。

工作抽樣必須安排企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的雇員，或者是外部的、在這方面有能力的咨詢專家。事實(shí)上，組織機(jī)構(gòu)分析以后的那個(gè)星期一，經(jīng)營(yíng)者必須和工作抽樣專家坐下來(lái)討論工作抽樣過(guò)程和時(shí)間表。對(duì)負(fù)責(zé)工作抽樣的專業(yè)人員來(lái)說(shuō)起碼要花費(fèi)一周時(shí)間取得所需的雇員和機(jī)器數(shù)據(jù)以及向有關(guān)雇員解釋抽樣過(guò)程。這樣大約留下三周時(shí)間進(jìn)行工作抽樣實(shí)際操作。

進(jìn)行工作抽樣能提供企業(yè)管理者三個(gè)方面的寶貴信息：

（1）雇員工作時(shí)間百分比；

（2）雇員工作速率；

（3）機(jī)器利用率。

通過(guò)工作抽樣你能對(duì)機(jī)器和人員的利用率做出評(píng)估，可以確定你的公司哪些工作點(diǎn)的人太多。以上三個(gè)步驟即組織機(jī)構(gòu)分析、比率分析和工作抽樣，可以幫助你降低人員費(fèi)用10～20。當(dāng)然這只是臨時(shí)性的應(yīng)急措施，下一步更加深入的程序需大半年才能完成。

管好你的采購(gòu)部門

在企業(yè)里，采購(gòu)部門常?？刂浦?0～50的銷售金額，減少材料成本也許是整個(gè)降低成本計(jì)劃中最有效的一步。所有經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明三個(gè)關(guān)鍵性的采購(gòu)原則：

（1）不要害怕采購(gòu)部門。要學(xué)習(xí)各種成本降低方法，學(xué)習(xí)采購(gòu)。最重要的是，不要使自己和采購(gòu)部門及采購(gòu)負(fù)責(zé)人隔離開(kāi)來(lái)，要參與進(jìn)去。

（2）把力量集中在“一號(hào)”部件上。要保證你的采購(gòu)部門在代價(jià)較高的“一號(hào)”部件的選擇、交貨和周轉(zhuǎn)上花費(fèi)最多的時(shí)間。在這方面，有效的采購(gòu)、替代或重新設(shè)計(jì)會(huì)產(chǎn)生大的影響。

（3）不要超速完成采購(gòu)。要允許企業(yè)的采購(gòu)部門運(yùn)用其創(chuàng)造力，想象力和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以盡可能低的價(jià)格采購(gòu)部件和材料。不要像你定一份咖啡那樣對(duì)待采購(gòu)部門。不要根據(jù)蹩腳的預(yù)測(cè)或因?yàn)槿鄙僬_的銷售和生產(chǎn)制造計(jì)劃而讓采購(gòu)部門迅速辦理。

（4）不要吊死在一棵樹上。對(duì)采購(gòu)部門來(lái)說(shuō)，往往習(xí)慣于和一個(gè)特定的供應(yīng)商維持關(guān)系，因?yàn)樗麄冊(cè)谝黄鹱錾庖延卸嗄炅?。事?shí)上，經(jīng)營(yíng)者完全可以挑起供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，這樣可以刺激他們降低某些材料的價(jià)格。

（5）能作出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。企業(yè)必須能對(duì)原材料未來(lái)的走向及產(chǎn)品的趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)，特別是那些較為短缺的原材料，許多往往需要進(jìn)口，短缺常會(huì)發(fā)生。如果經(jīng)營(yíng)者不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)，采取相應(yīng)的措施，也許最需要一種材料的時(shí)候，正是它價(jià)格最高的時(shí)候。

重視產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)

利潤(rùn)提高的一個(gè)重大機(jī)會(huì)在于對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。一般來(lái)說(shuō)，認(rèn)真地重新設(shè)計(jì)可以使你的成本降低10～15。在勞務(wù)、材料和制造費(fèi)方面都能得到大量的節(jié)省。

不僅是市場(chǎng)中不再具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，受人喜歡的產(chǎn)品也需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。對(duì)一種受人喜歡的產(chǎn)品，往往只需要對(duì)其內(nèi)部的工作部件進(jìn)行重新設(shè)計(jì)以便降低成本，而購(gòu)買者看到的和在廣告中出現(xiàn)的都沒(méi)有什么變化。對(duì)于其它產(chǎn)品外觀也需要改變，因?yàn)楣娦蕾p新款和現(xiàn)代化。

一方面，知識(shí)更新加快，造成普通產(chǎn)品壽命周期的縮短；另一方面，由于出現(xiàn)外部形勢(shì)變化，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)步或產(chǎn)品原材料成本突然增漲，這些都使重新設(shè)計(jì)成為必要。為取得和保持主要產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在成本降低計(jì)劃中應(yīng)包括為提高利潤(rùn)而重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品階段。

精確的銷售預(yù)測(cè)

銷售預(yù)測(cè)的重要性是不言而喻的。一個(gè)公司應(yīng)該有一個(gè)比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)：其產(chǎn)品究競(jìng)有多少能賣出去?？茖W(xué)的銷售預(yù)測(cè)可防止產(chǎn)品生產(chǎn)得太多或太少。

特別是在經(jīng)濟(jì)或商業(yè)周期發(fā)生重大變化時(shí)，從一個(gè)時(shí)期到下一個(gè)時(shí)期，原材料和零售需求起伏波動(dòng)相當(dāng)大。這種突然的急劇的變化會(huì)給最好的庫(kù)存管理系統(tǒng)帶來(lái)混亂。沒(méi)有透徹的、全面的銷售預(yù)測(cè)，一個(gè)公司很難肯定它應(yīng)該生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，因而，保持有效庫(kù)存管理將會(huì)十分困難。

錯(cuò)誤的銷售預(yù)測(cè)是多數(shù)經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)共同弱點(diǎn)。實(shí)際上可靠的銷售預(yù)測(cè)在一定范圍內(nèi)是可以做到的，花錢也不多。

在銷售預(yù)測(cè)分析中，有四個(gè)基本要素：

（1）趨勢(shì)；

（2）周期；

（3）季節(jié)性變化；

（4）不規(guī)則變化。

趨勢(shì)是一系列經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)長(zhǎng)期的長(zhǎng)距的動(dòng)向，與逐月發(fā)生的變化沒(méi)有什么關(guān)系，極其緩慢地顯露出它們的走向。

周期是指較短的持續(xù)時(shí)期，盡管一般不能規(guī)定其長(zhǎng)短。它們通常以發(fā)展和緊縮的交替期為特征。

季節(jié)性變化發(fā)生在一年中某個(gè)時(shí)期內(nèi)，在每年的同一時(shí)期并以大致相同的程度再發(fā)生。

不規(guī)則變化是具有經(jīng)濟(jì)影響的不可預(yù)見(jiàn)或非再次發(fā)生的事件的結(jié)果。例如，在關(guān)鍵性工業(yè)中的罷工會(huì)引起不規(guī)則變化。

在銷售預(yù)測(cè)中可以共同使用或分開(kāi)使用這四種要素。一個(gè)有名望的分析事務(wù)所在幫助其重要零售業(yè)客戶進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)時(shí)往往采用時(shí)間系列分析法。這是把周期的和長(zhǎng)期的（或趨勢(shì)）因素及其他形式的因素，特別是由于季節(jié)性產(chǎn)生的因素區(qū)分開(kāi)來(lái)的一種統(tǒng)計(jì)方法。

雖然這些分析不能直接應(yīng)用于生產(chǎn)制造運(yùn)行管理，但是，值得注意的是，這些分析被用于所有最敏感的銷售預(yù)測(cè)，零售。它們對(duì)一年中每個(gè)月度的季節(jié)性影響作出分析，幫助零售商作出有關(guān)短期經(jīng)營(yíng)的正確決定。決定中包括確定價(jià)格、庫(kù)存量、采購(gòu)以及使用多少銷售人員等。

時(shí)間系列分析還包括這樣一些指示量，如可支配的收入（即納稅后收入）、國(guó)民生產(chǎn)總值、顧客服務(wù)開(kāi)支、商品消費(fèi)價(jià)格指數(shù)、服務(wù)消費(fèi)價(jià)格指數(shù)以及耐用品和非耐用品開(kāi)支等。

這種方法的基本原理實(shí)際上適用于所有生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理，為一個(gè)以上的客戶服務(wù)。企業(yè)銷售經(jīng)理向經(jīng)營(yíng)者提供的銷售預(yù)測(cè)報(bào)告，應(yīng)包含下列幾項(xiàng)內(nèi)容：

（1）公司銷售量的歷史趨勢(shì)輪廓線，其中能清楚地識(shí)別出季節(jié)性變化；

（2）行業(yè)預(yù)測(cè)；

（3）國(guó)家經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)；

（4）可獲得的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者計(jì)劃的全部信息；

（5）表示相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)狀態(tài)的研究結(jié)果。

另外，銷售經(jīng)理自己的研究結(jié)果也應(yīng)加入其中，包括：

（1）預(yù)測(cè)期間內(nèi)銷售受到最大重視（廣告，特殊推銷，折扣等）的產(chǎn)品；

（2）受到競(jìng)爭(zhēng)者最激烈競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品；

（3）競(jìng)爭(zhēng)最少的產(chǎn)品；

（4）逐步淘汰的、降級(jí)的或替代的產(chǎn)品；

（5）構(gòu)成銷售量大部分的A類產(chǎn)品。

過(guò)低的價(jià)格等于增加成本

在作出如此多的辛勤工作和努力之后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)努力避免因定價(jià)錯(cuò)誤而造成的損失。

特別是在高通貨膨脹期間，定價(jià)錯(cuò)誤代價(jià)更為慘重。在通貨膨脹時(shí)期，沒(méi)有任何成本降低方法能替代定價(jià)。即使沒(méi)有通貨膨脹，一個(gè)錯(cuò)誤的定價(jià)制度也會(huì)斷送企業(yè)通過(guò)成本降低帶來(lái)的效益。所以如果要保護(hù)成本降低和提高利潤(rùn)，則定價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)成本彼此必須完全分開(kāi)。

應(yīng)認(rèn)真實(shí)施和控制定價(jià)方針和方法，參與定價(jià)的關(guān)鍵人員必須接受正確程序和不正確程序所導(dǎo)致的兩種結(jié)果的教育。定價(jià)應(yīng)成為建立在其他規(guī)范基礎(chǔ)上的一個(gè)獨(dú)立的職能，不這樣做，會(huì)招致災(zāi)難。

審視勞務(wù)成本

人們往往將勞務(wù)成本的降低放在盡量減少工作人員的數(shù)量上。實(shí)際上，作為一個(gè)勞、資配合得相當(dāng)好的企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高工人的工作效率，似乎比裁員更具遠(yuǎn)見(jiàn)，也更具效果。而提高工人的工作效率則需要你動(dòng)一番腦筋，因?yàn)橛袝r(shí)工作效率低下的毛病似乎并不出在工人身上。

任何有關(guān)降低勞務(wù)成本的討論都不能忽視對(duì)是否需要新的工廠和設(shè)備以提高生產(chǎn)率的討論。在花大量資金購(gòu)置新工廠和新設(shè)備之前，必須確信對(duì)現(xiàn)有的工廠和設(shè)備已作了最大程度的利用。在工廠兼并期間，許多經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)，他們從一個(gè)工廠能夠獲得的生產(chǎn)量比他們承繼該廠時(shí)的生產(chǎn)量要高出3倍或4倍。這種利用率和生產(chǎn)率的提高不僅是由于采用了減少多余人員的成本降低方法，還由于改進(jìn)工作方法，增加班次，出賣了閑置或不必要的設(shè)備，調(diào)整了工廠布局和工作流程，并采用了優(yōu)秀管理部門必須采用的行之有效的方法。

每一家企業(yè)都要有這樣一條方針，即盡可能快地、盡可能多地使用任何一臺(tái)新設(shè)備，直到某個(gè)部件損壞為止。損壞部件修理和加固后再如此使用，直至另一個(gè)部件損壞再修理加固。這樣的操作過(guò)程反復(fù)進(jìn)行，直到實(shí)質(zhì)上已對(duì)該種設(shè)備重新設(shè)計(jì)為止。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)論文:淺析企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

資產(chǎn)結(jié)構(gòu),是指各種資產(chǎn)占企業(yè)總資產(chǎn)的比重。按不同的標(biāo)志,一般可以分為以下幾種主要結(jié)構(gòu)形式:1 按資產(chǎn)的價(jià)值轉(zhuǎn)移方式劃分為流動(dòng)資產(chǎn)和固定資產(chǎn)。2 按資產(chǎn)的占用形態(tài)劃分為有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。3 按資產(chǎn)的占用期限劃分為短期資產(chǎn)和長(zhǎng)期資產(chǎn)。4 按資產(chǎn)的用途結(jié)構(gòu)劃分為貨幣資產(chǎn)、結(jié)算資產(chǎn)、非商品材料資產(chǎn)、商品材料資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)。5 按資產(chǎn)的資本形態(tài)結(jié)構(gòu)劃分為貨幣資本、商品資本和生產(chǎn)資本。6 按資產(chǎn)的數(shù)量習(xí)性劃分為臨時(shí)波動(dòng)的資產(chǎn)和永久固定的資產(chǎn)。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)是對(duì)各種資產(chǎn)的運(yùn)用,讓其充分發(fā)揮作用,產(chǎn)生最大的收益,所以這些不同劃分和不同結(jié)構(gòu)的資產(chǎn),對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)活動(dòng),均會(huì)產(chǎn)生如下不同的影響。

一、風(fēng)險(xiǎn)影響

對(duì)于企業(yè)整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),可以將其劃分為單純的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和理財(cái)活動(dòng)兩個(gè)方面。單純的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是對(duì)主營(yíng)及其附營(yíng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行策劃、運(yùn)作、經(jīng)營(yíng),使之實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),而理財(cái)活動(dòng)是為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其他投資活動(dòng)籌集資金、管理資金、提高資金使用效能等。因此,企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)分為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)缺乏效率或資產(chǎn)運(yùn)作沒(méi)有效果時(shí),就會(huì)給企業(yè)造成損失,同時(shí)具有一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而從企業(yè)融通資金來(lái)講,主要是遭受財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),即企業(yè)不能還本付息,而在使用資金時(shí),又必須確保企業(yè)收回原墊支并取得相應(yīng)收益。由此可看出,企業(yè)融資面臨財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),而企業(yè)資產(chǎn)主要面臨經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這里主要論述企業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

不同種類的資產(chǎn)對(duì)企業(yè)會(huì)形成不同的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一般地,流動(dòng)資產(chǎn)或者短期資產(chǎn)因其能在短期內(nèi)完成周轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)價(jià)值,所以,企業(yè)對(duì)這類資產(chǎn)的市場(chǎng)預(yù)期往往較容易和準(zhǔn)確,而且短期內(nèi)市場(chǎng)的變動(dòng)一般來(lái)說(shuō)也很少,也就較少出現(xiàn)市場(chǎng)預(yù)期與市場(chǎng)變動(dòng)不一致的情況,這就為有效地經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)提供了可能,也就是說(shuō)這類資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。此外,流動(dòng)資產(chǎn)內(nèi)部也依其各類資產(chǎn)的流動(dòng)性大小,短期資產(chǎn)內(nèi)部依其各類資產(chǎn)占用時(shí)間的長(zhǎng)短,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)逐漸由小到大。而有形資產(chǎn)因其有實(shí)物價(jià)值作為基礎(chǔ),其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于沒(méi)有實(shí)物價(jià)值作為基礎(chǔ)的無(wú)形資產(chǎn)也要小得多。如果沒(méi)有通貨膨脹的影響,貨幣資本不存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

然而固定資產(chǎn)、長(zhǎng)期資產(chǎn)卻需要在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)完成周轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。在這一較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi),市場(chǎng)變化莫測(cè),企業(yè)要進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)期的市場(chǎng)預(yù)測(cè)往往較難,且不易準(zhǔn)確,企業(yè)的市場(chǎng)預(yù)期與市場(chǎng)變動(dòng)極易相背離。固定資產(chǎn)、長(zhǎng)期資產(chǎn)從其構(gòu)成看,它們所能加工的勞動(dòng)產(chǎn)品或商品,具有相對(duì)穩(wěn)定性和單一性,一旦市場(chǎng)需求發(fā)生變動(dòng),這些產(chǎn)品或商品就賣不出,以致固定資產(chǎn)和長(zhǎng)期資產(chǎn)相應(yīng)地成為廢品。所以,企業(yè)要有效地經(jīng)營(yíng)這些資產(chǎn),必然會(huì)遇到更多的市場(chǎng)障礙,從而使這些資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。無(wú)形資產(chǎn)也如固定資產(chǎn)一樣,無(wú)論企業(yè)是否經(jīng)營(yíng),它的轉(zhuǎn)移價(jià)值或攤銷成本照樣發(fā)生,它是一種固定費(fèi)用,因此,它的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)比實(shí)物資產(chǎn)更大。與貨幣資本不同,商品資本和生產(chǎn)資本必須在市場(chǎng)上完成銷售,才能轉(zhuǎn)化為貨幣資本,所以它們也面臨較大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。由上可以看出,由于不同的資產(chǎn)面臨不同的風(fēng)險(xiǎn),所以,企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不同,企業(yè)所承受的風(fēng)險(xiǎn)也不相同,企業(yè)應(yīng)尋求一種既能滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)不同資產(chǎn)的需求,又能使經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最小的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

二、收益影響

不同的資產(chǎn)對(duì)企業(yè)收益也有不同的影響。資產(chǎn)按與企業(yè)收益的關(guān)系大致可以劃分為三類:一是直接形成企業(yè)收益的資產(chǎn);二是對(duì)企業(yè)一定時(shí)期收益不產(chǎn)生影響的資產(chǎn);三是扣抵企業(yè)一定時(shí)期收益的資產(chǎn)。直接形成企業(yè)收益的資產(chǎn)主要包括結(jié)算資產(chǎn)(預(yù)付賬款、其他應(yīng)收款除外)、商品、產(chǎn)品資產(chǎn)、投資資產(chǎn)等。對(duì)企業(yè)一定時(shí)期的收益不產(chǎn)生影響的資產(chǎn)主要是貨幣資產(chǎn)。扣抵企業(yè)一定時(shí)期收益的資產(chǎn)主要有非商品、產(chǎn)品資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、支出性無(wú)形資產(chǎn)(或遞延資產(chǎn)),這些資產(chǎn)在一定時(shí)期內(nèi)可以有助于企業(yè)收益的實(shí)現(xiàn),或者說(shuō)是企業(yè)收益實(shí)現(xiàn)不可缺少的條件。但是,從實(shí)際的收益計(jì)算看,這些資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或攤銷價(jià)值則是其他資產(chǎn)取得收益的抵扣項(xiàng)目。所以,在總資產(chǎn)一定的條件下,這些資產(chǎn)占用越多,要抵扣的收益就越多,企業(yè)利潤(rùn)就越小;反之,亦然。因此在企業(yè)總資產(chǎn)中,應(yīng)盡可能地增加直接形成企業(yè)收益資產(chǎn)的比重,減少其它兩類資產(chǎn)的比重。

此外,資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)收益的影響,還表現(xiàn)在資產(chǎn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào),而使某項(xiàng)資產(chǎn)占用過(guò)多,另一項(xiàng)資產(chǎn)占用短缺所帶來(lái)的損失。這種損失表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是資產(chǎn)占用過(guò)剩,進(jìn)而使資金成本無(wú)端增加,這是由融資成本多少來(lái)反映的;二是資產(chǎn)占用短少,會(huì)影響企業(yè)資金的整體周轉(zhuǎn)效果,如果周轉(zhuǎn)利益一定,結(jié)果必然會(huì)因此而減少總周轉(zhuǎn)利益。

三、流動(dòng)性影響

資產(chǎn)的流動(dòng)性是指資產(chǎn)的變現(xiàn)速度。資產(chǎn)流動(dòng)性大小與資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)大小和收益高低是相聯(lián)系的。從總的來(lái)看,流動(dòng)性大的資產(chǎn),其風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小,收益相對(duì)高;反之,流動(dòng)性小的資產(chǎn),其風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大,收益相對(duì)較低。但也可能出現(xiàn)不一致的情況。如:1 流動(dòng)性很強(qiáng)的短期證券,可能由于市場(chǎng)變動(dòng)不利,在企業(yè)將其出售變現(xiàn)時(shí),不會(huì)產(chǎn)生較多的收益,甚至出現(xiàn)虧損。相反,企業(yè)長(zhǎng)期投資中的證券投資變現(xiàn)能力小,但由于接受投資企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益好,所以企業(yè)的投資回報(bào)較高;2 流動(dòng)性很強(qiáng)的資產(chǎn)一旦遇到市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的障礙,就不能銷售出去,變成呆滯積壓商品物資,其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很高。在一般情況下,企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)比固定資產(chǎn)、金融資產(chǎn)比實(shí)物資產(chǎn)、收益性無(wú)形資產(chǎn)比支出性無(wú)形資產(chǎn)、短期資產(chǎn)比長(zhǎng)期資產(chǎn)、貨幣資產(chǎn)比商品資產(chǎn)和生產(chǎn)資產(chǎn)、臨時(shí)波動(dòng)的資產(chǎn)比永久固定的資產(chǎn)流動(dòng)性大。但是,如果資產(chǎn)的質(zhì)量不正常,流動(dòng)性排序也必須按資產(chǎn)質(zhì)量來(lái)進(jìn)行。這里所指的資產(chǎn)質(zhì)量是指其市場(chǎng)的適銷程度,它可以分為暢銷資產(chǎn)、平銷資產(chǎn)、滯銷資產(chǎn)、停銷資產(chǎn)。其中滯銷是供過(guò)于求,但仍有銷路的資產(chǎn),停銷則意味著資產(chǎn)完全被市場(chǎng)淘汰。可以看出,資產(chǎn)質(zhì)量主要是對(duì)存貨質(zhì)量而言的。一旦資產(chǎn)停銷,那么它的流動(dòng)性為零。所以,存貨的流動(dòng)性可能在全部資產(chǎn)中變得最小。

由以上分析可以看出,企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著密切的聯(lián)系,資產(chǎn)結(jié)構(gòu)始終制約著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);反過(guò)來(lái),企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)又不斷在調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。為有利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),盡量減少企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨的風(fēng)險(xiǎn),獲取最大的收益,增強(qiáng)企業(yè)資產(chǎn)的流動(dòng)性,企業(yè)應(yīng)充分把握各項(xiàng)資產(chǎn)的特點(diǎn),尋求一個(gè)合理的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)論文:企業(yè)經(jīng)營(yíng)與CS戰(zhàn)略

在本世紀(jì)末，日美等發(fā)達(dá)國(guó)家又涌起一股新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思潮，即CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，CS為Customer Satisfaction 的縮寫，意即“顧客滿意”。

一、 主旨

企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客的觀點(diǎn)滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而非自身的觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮消費(fèi)者的需求。其基本觀點(diǎn)和方法是：把顧客需求（包括潛在的需求）作為企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品功能價(jià)格設(shè)定、分銷促銷環(huán)節(jié)建設(shè)、完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面，以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意；在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品售出乃至實(shí)施售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，企業(yè)要及時(shí)跟蹤研究顧客購(gòu)買的滿意度，并依此設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)，調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)；抓住老顧客并通過(guò)老顧客為企業(yè)傳播良好口碑、擴(kuò)大顧客隊(duì)伍。通過(guò)不斷鞏固和提高顧客滿意度，保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。

如果把CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略同CI設(shè)立相比，可以發(fā)現(xiàn)：CS考慮問(wèn)題的起點(diǎn)是顧客；CI則是企業(yè)形象；CS要建立的是企業(yè)為顧客服務(wù)、使顧客滿意的系統(tǒng)；CI則帶有較濃的推銷色彩。顯然，就經(jīng)營(yíng)觀念而言，CS要比CI更深一層、更高一籌。

二、 內(nèi)容

主要有這幾方面：

（1） 站在顧客立場(chǎng)上研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。預(yù)先把顧客的“不滿意”從產(chǎn)品本身（包括設(shè)計(jì)、制造）和供應(yīng)過(guò)程中盡可能地去除，并順應(yīng)顧客的需求趨勢(shì)，預(yù)先在產(chǎn)品上創(chuàng)造顧客的滿意。通過(guò)發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需要并設(shè)法用產(chǎn)品去引發(fā)這些需要，使顧客感受意想不到的滿意。

（2） 不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地使顧客感到安心和便利。

（3） 十分重視顧客意見(jiàn)，讓用戶參與決策。要把處理好顧客的意見(jiàn)視為對(duì)創(chuàng)造顧客滿意度的推動(dòng)。據(jù)美國(guó)斯隆管理學(xué)院調(diào)查，成功的技術(shù)革新和民用新產(chǎn)品中，有60~80%來(lái)自用戶的建議。

（4） 千方百計(jì)留住老顧客。給老顧客以優(yōu)惠是常見(jiàn)的做法，而給老顧客以關(guān)懷更能打動(dòng)他們的心。最好的推銷員是那些從產(chǎn)品和服務(wù)中獲得滿意的顧客。據(jù)美國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)查，一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有一筆會(huì)成交；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買欲。爭(zhēng)取一位新顧客所發(fā)的成本是保住一位老顧客的6倍。

（5） 創(chuàng)造廠商與顧客彼此友好和忠誠(chéng)的界面，使服務(wù)手段和過(guò)程處處體現(xiàn)出真誠(chéng)和溫暖。IBM是享譽(yù)全球的電腦帝國(guó)，這家公司也以忠誠(chéng)為用戶服務(wù)而著稱。

（6） 按以顧客為中心的原則建立富有活力的企業(yè)組織。首先要對(duì)顧客的需求和反映具有快速反應(yīng)機(jī)制，其次，組織氛圍要鼓勵(lì)創(chuàng)新。第三，組織內(nèi)部要保證通暢的雙向溝通。

（7） 分級(jí)授權(quán)。這是及時(shí)完成令顧客滿意的服務(wù)的重要一環(huán)。如果服務(wù)工作的執(zhí)行人員（從一線經(jīng)理到售貨員）沒(méi)有充分的處理決定權(quán)，什么問(wèn)題都要等待上司的指令，那是無(wú)法保證顧客滿意的。雖然授權(quán)不同于分權(quán)，權(quán)責(zé)不能匹配，但通常受權(quán)人在執(zhí)行過(guò)程中會(huì)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

三、 背景

構(gòu)成CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要思想和觀點(diǎn)方法早已有之，一些企業(yè)也曾實(shí)踐過(guò)。但是，作為一種潮流出現(xiàn)于90年代，卻有其深刻的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景。

經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化是CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出現(xiàn)的第一個(gè)原因。在買方市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)利潤(rùn)是由強(qiáng)大的生產(chǎn)力和包括生產(chǎn)率與質(zhì)量在內(nèi)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)的?，F(xiàn)在，西方絕大多數(shù)行業(yè)已處于買方市場(chǎng)之中，如果不能使顧客滿意，即使是“好商品”也會(huì)賣不出去。

質(zhì)量觀念與服務(wù)方式的變化是CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出現(xiàn)的第二個(gè)原因。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，凡是符合用戶要求的就是合格產(chǎn)品。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)條件下，新的質(zhì)量觀念是：企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合用戶要求，而且要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好。美國(guó)是世界上的汽車生產(chǎn)王國(guó)，但是，美國(guó)街頭卻到處奔馳著日本汽車。其實(shí)，美國(guó)生產(chǎn)的汽車質(zhì)量也是很好的，但日本的汽車更能滿足消費(fèi)者各方面的期望，相比之下美國(guó)的汽車要略遜日本汽車一籌?，F(xiàn)代意義上的企業(yè)產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品（包括產(chǎn)品的基本功能因素），有形產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、品牌、特色等組成）和附加產(chǎn)品（提供信貸、交貨及時(shí)性、安裝使用方便及售后服務(wù)組成）共三大層次構(gòu)成的?，F(xiàn)代社會(huì)中系統(tǒng)的服務(wù)正占據(jù)越來(lái)越重要的地位，而產(chǎn)品的核心部分卻降到次要地位。

顧客消費(fèi)觀念和消費(fèi)形態(tài)的變化是CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出現(xiàn)的第三個(gè)原因。在理性消費(fèi)時(shí)代，物質(zhì)不很充裕，消費(fèi)者大多著眼于產(chǎn)品是否經(jīng)久耐用，較多考慮的是質(zhì)量、功能與價(jià)格三大因素，評(píng)判美產(chǎn)品用的是“好與壞”的標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)入感情時(shí)代后，物質(zhì)比較充裕，收入與產(chǎn)品價(jià)格比有所提高，價(jià)廉物美不再是顧客考慮的重點(diǎn)。設(shè)計(jì)、口牌及使用性能更為重要，評(píng)判產(chǎn)品用的是“喜歡和不喜歡”的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者往往關(guān)注產(chǎn)品能否給自己的生活帶來(lái)活力、充實(shí)、舒適和美感。他們要求得到的不僅僅是產(chǎn)品的功能和品牌，而且還要求與產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動(dòng)顧客。一位汽車銷售商說(shuō)得好：“當(dāng)顧客的汽車出了毛病，你也應(yīng)當(dāng)為他難過(guò)”。

無(wú)論是從理論意義上還是從實(shí)踐意義上看，CS確實(shí)開(kāi)辟了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的新視野、新觀念和新方法。CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略熱潮始于汽車業(yè)，接著導(dǎo)入家用電器、電腦、機(jī)械等制造業(yè)，目前已擴(kuò)及至房地產(chǎn)、銀行、證券、運(yùn)輸、旅游等服務(wù)行業(yè)，大有勝過(guò)CI設(shè)計(jì)之勢(shì)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)論文:論我國(guó)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的整合

論文關(guān)鍵詞：連鎖企業(yè)；互動(dòng)性；原則；連鎖經(jīng)營(yíng)體系；整合

論文摘要：現(xiàn)代商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，為了在競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)模式已成為現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的最佳模式之一，其最大優(yōu)點(diǎn)在于其規(guī)模效應(yīng)。本文主要論述國(guó)內(nèi)連鎖超市可以通過(guò)企業(yè)間的互動(dòng)性發(fā)展、連鎖經(jīng)營(yíng)體系等經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行整合，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷地取得優(yōu)勢(shì)。

整合，已經(jīng)成為當(dāng)今廣告界的主流，營(yíng)銷界的熱門話題。的確，任何一項(xiàng)活動(dòng)或者工作，都不能單獨(dú)離開(kāi)其他支配或輔助因素而獨(dú)立存在。我們需要的是系統(tǒng)的思維，整合的觀念，組織的力量。但“整合”絕對(duì)不是“拼湊”，也不是“組合”。連鎖企業(yè)的發(fā)展不是簡(jiǎn)單的將自己的模式完全復(fù)制，實(shí)際上是一種資源整合，這種資源包括資金、技術(shù)、人才、管理、競(jìng)爭(zhēng)力等，這種整合是將企業(yè)的物流、資金流、信息流加以整合，從而加速企業(yè)的物資流通，保障信息暢通，使企業(yè)充滿活力。這些整合的具體要素是：立地條件、業(yè)態(tài)確定、商品定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、商品品質(zhì)、行銷企劃、管理機(jī)制、經(jīng)理人等。

目前，我國(guó)的零售業(yè)正處于各大零售企業(yè)急劇擴(kuò)張的時(shí)期，每一個(gè)連鎖企業(yè)、連鎖集團(tuán)都希望能在外資集團(tuán)全面進(jìn)入中國(guó)這一市場(chǎng)前，占領(lǐng)盡量多的市場(chǎng)份額。但我國(guó)連鎖企業(yè)的規(guī)模、資金、管理、競(jìng)爭(zhēng)力等與洋超市還不能完全相比，在目前價(jià)格優(yōu)勢(shì)越來(lái)越小的情況下，為了保住足夠的客流，抓住終端消費(fèi)者，提供各種各樣的增值服務(wù)就成了必然，而國(guó)內(nèi)連鎖超市的社區(qū)化發(fā)展正是滿足消費(fèi)者需求的一種有效的途徑。連鎖超市的整合，實(shí)際上是在超市商品結(jié)構(gòu)的社區(qū)化、增開(kāi)新店的社區(qū)化、提供增值服務(wù)的社區(qū)化發(fā)展基礎(chǔ)之上進(jìn)行整合。

對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)策略的整合包括很多內(nèi)容，這里就連鎖超市的互動(dòng)性發(fā)展、開(kāi)店、銷售方法以及如何建立一套標(biāo)準(zhǔn)的連鎖經(jīng)營(yíng)體系進(jìn)行分析。

一、對(duì)連鎖企業(yè)的互動(dòng)性發(fā)展的整合

連鎖企業(yè)這兩年無(wú)論在國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，也無(wú)論在規(guī)模還是在形式上都發(fā)展得如火如荼。單一的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。這就需要在業(yè)態(tài)之間進(jìn)行互動(dòng)，在業(yè)種之間進(jìn)行互動(dòng)。

1．零售企業(yè)內(nèi)的多業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)性發(fā)展

所謂業(yè)態(tài)，就是指零售業(yè)之經(jīng)營(yíng)形態(tài)，以銷售商品的方法為主，是結(jié)合商品和服務(wù)的購(gòu)買業(yè)。如百貨(商場(chǎng))公司、量販店、超級(jí)市場(chǎng)、便利商店、連鎖店等。各種不同業(yè)態(tài)的形式是根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境而定的，這種市場(chǎng)環(huán)境包括：人口數(shù)量、人均收入水平、人均購(gòu)買力以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等等因素。如倉(cāng)儲(chǔ)式超市是為滿足人們?nèi)粘Ｉ钣闷沸枨蟮倪x擇；現(xiàn)代百貨是為滿足人們追求時(shí)尚品位生活需求的選擇。對(duì)于沃爾瑪、家樂(lè)福這些世界零售巨頭來(lái)說(shuō)，他們?cè)谶M(jìn)人中國(guó)這一市場(chǎng)前就進(jìn)行了系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查，把中國(guó)的城市劃分等級(jí)，什么等級(jí)的城市建什么業(yè)態(tài)已經(jīng)有了一定的標(biāo)準(zhǔn)。這種多業(yè)態(tài)的發(fā)展模式是合理利用自身資源，降低開(kāi)店成本并符合市場(chǎng)需求的。

截止2000年4月，沃爾瑪在美國(guó)擁有傳統(tǒng)連鎖店1702家、超市952家、“山姆俱樂(lè)部”商店479家、“街區(qū)市場(chǎng)”雜貨店20家，另外在其他國(guó)家還有1088家連鎖店，組成了一個(gè)威力無(wú)比的“WAL—MART帝國(guó)”。

在國(guó)內(nèi)，據(jù)中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，到2001年底，在69家經(jīng)營(yíng)大型綜合超市、倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店、便利店的百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，單純經(jīng)營(yíng)一種業(yè)態(tài)的只有18家企業(yè)，其余51家采取了多業(yè)態(tài)發(fā)展策略。以超市經(jīng)營(yíng)為主的企業(yè)正在向大、小兩極延伸，發(fā)展大型綜合超市和便利店。今年，江蘇蘇果超市集團(tuán)進(jìn)入全國(guó)連鎖前十強(qiáng)也是靠中心店、直營(yíng)店、特許加盟店、便利店以及倉(cāng)儲(chǔ)式大賣場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展來(lái)完成的。

2．連鎖企業(yè)與其它企業(yè)之間的互動(dòng)性發(fā)展

所謂連鎖企業(yè)之間的互動(dòng)，就是業(yè)種之間協(xié)調(diào)合作發(fā)展，通過(guò)行業(yè)互補(bǔ)、廣告促銷、資源共享，形成商圈吸引人氣，從而最終提高銷售量的經(jīng)營(yíng)策略。

(1)店中店經(jīng)營(yíng)。店中店是在設(shè)計(jì)賣場(chǎng)的過(guò)程中，空出部分柜臺(tái)或者小房間以招商的形式承租給其他業(yè)主。這種方式主要優(yōu)點(diǎn)在于：一是由于店面柜臺(tái)的所有權(quán)屬于自己，所以可以收取高額租金。二是租出去的店面一般是經(jīng)營(yíng)與自身不同類的商品或服務(wù)。這樣可以不花成本地盡量滿足消費(fèi)者的“一站式消費(fèi)”，從而提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和延長(zhǎng)顧客在店里停留時(shí)間，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

臺(tái)灣好又多量販在國(guó)內(nèi)主要采用這種形式，效果比較明顯。另外，海爾也在許多零售商場(chǎng)、大賣場(chǎng)租一塊地方成立自己的“海爾家電園”來(lái)完成產(chǎn)品的銷售。所以無(wú)論對(duì)于店面的所有者還是經(jīng)營(yíng)者，這種方式都存在著極大的利潤(rùn)空間。

(2)捆綁式經(jīng)營(yíng)。捆綁式經(jīng)營(yíng)就是兩家或者兩家以上連鎖企業(yè)，通過(guò)協(xié)商采取一家連鎖店開(kāi)新店，另外一家也在同一個(gè)地方同時(shí)開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)策略。這種方式的主要優(yōu)點(diǎn)在于：同時(shí)降低兩家的開(kāi)店成本，這些成本主要包括地租費(fèi)用、開(kāi)店廣告促銷等費(fèi)用。目前，典型的是法國(guó)家樂(lè)福和江蘇悅達(dá)集團(tuán)采取的捆綁式經(jīng)營(yíng)。

(3)聯(lián)合式經(jīng)營(yíng)。聯(lián)合式經(jīng)營(yíng)是要求在一個(gè)大中型城市內(nèi)完成的，即通過(guò)兩家或者兩家以上的連鎖企業(yè)，通過(guò)協(xié)商采取的合作經(jīng)營(yíng)方式。具體操作是采取共同會(huì)員制，即你只要加入一家店的會(huì)員，你就同時(shí)成為所有合作連鎖店的會(huì)員，如果這種聯(lián)合越來(lái)越大，將會(huì)引導(dǎo)一個(gè)城市的消費(fèi)理念，這種會(huì)員卡也會(huì)在無(wú)形中升值。這種合作方式的手段是通過(guò)共同制作統(tǒng)一的會(huì)員卡、促銷品互換、軟廣告的互動(dòng)宣傳完成的。

目前，這種經(jīng)營(yíng)方式還未出現(xiàn)，只是有一些雛形，比如有些店對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)完后贈(zèng)送麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券。所以，這種新的經(jīng)營(yíng)方式蘊(yùn)涵著巨大商機(jī)。

另外，現(xiàn)在很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以及中小業(yè)主在發(fā)展連鎖業(yè)或者加盟連鎖的時(shí)候，大多只從宏觀角度去考慮，并沒(méi)有把握好很多細(xì)節(jié)的東西。而這些細(xì)節(jié)也是亟待解決的一部分。

二、對(duì)建立連鎖企業(yè)的若干原則的整合

1．開(kāi)店原則

(1)上班路不開(kāi)店；(2)不方便的地方不開(kāi)店；(3)沒(méi)人的地方不開(kāi)店；(4)沒(méi)特色(有形+無(wú)形)不開(kāi)店；(5)沒(méi)想好(沒(méi)規(guī)劃)不開(kāi)店；(6)沒(méi)錢不開(kāi)店；(7)沒(méi)產(chǎn)品不開(kāi)店；(8)沒(méi)員工不開(kāi)店；(9)沒(méi)把握(沒(méi)自信)不開(kāi)店；(10)沒(méi)理念不開(kāi)店。

2．營(yíng)業(yè)員銷售服務(wù)要訣

(1)熱情主動(dòng)；(2)業(yè)務(wù)純熟；(3)擴(kuò)大銷售；(4)顧客利益；(5)儀表儀容；(6)多售好貨；(7)情操修養(yǎng)；(8)珍惜時(shí)間。

3．待客原則

(1)了解顧客心理；(2)探知顧客愛(ài)好；(3)迎合顧客興趣；(4)預(yù)知顧客反應(yīng)。

4．接近顧客原則

(1)顧客仔細(xì)看商品時(shí)；(2)顧客用手去摸商品時(shí)；(3)顧客將臉從商品處抬起時(shí)；(4)顧客腳步停止時(shí)；(5)顧客像在找什么時(shí)；(6)當(dāng)與顧客目光相接觸時(shí)。

三、對(duì)如何建立連鎖經(jīng)營(yíng)體系的整合

目前，國(guó)內(nèi)連鎖超市快速發(fā)展，但很多企業(yè)只是急于占領(lǐng)市場(chǎng)，而在建立自身經(jīng)營(yíng)體系方面投入很少，其實(shí)這在無(wú)形當(dāng)中，增加了連鎖超市擴(kuò)張的各方面運(yùn)作成本，而這種成本很可能大于新店所創(chuàng)造出的利潤(rùn)，一旦出現(xiàn)這種情況，新店就面臨虧損，這就是許多連鎖店開(kāi)了又關(guān)的問(wèn)題所在，所以必須對(duì)如何建立連鎖經(jīng)營(yíng)體系進(jìn)行整合。

1．發(fā)展連鎖加盟體系的五要素

(1)建立基本的經(jīng)營(yíng)理念。建立基本的經(jīng)營(yíng)理念，即形成自己優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化就是企業(yè)用以將個(gè)體力量聚集成群體力量的有力工具，也是企業(yè)立身于社會(huì)所必需的精神支柱。努力塑造企業(yè)一種積極向上的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化就在于不斷完善管理制度、管理手段，使管理創(chuàng)新日?；?、制度化。要形成一套從管理制度的制定、實(shí)施、監(jiān)督、控制到檢查、獎(jiǎng)懲的完整體系。

(2)建立科學(xué)的營(yíng)運(yùn)模式。一個(gè)優(yōu)秀的連鎖企業(yè)必須有一套合理的營(yíng)運(yùn)模式，否則企業(yè)的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)就會(huì)出現(xiàn)障礙。(以連鎖超市為例，見(jiàn)圖1)

(3)發(fā)展和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。一個(gè)企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，必須尋找出新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的—個(gè)最佳途徑就是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，如麥當(dāng)勞、肯德基不斷地推出自己的新食品，怪味樓推出了“怪王”啤酒等，企業(yè)正是通過(guò)這種方式來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，最終達(dá)到利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

(4)建立標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)操作手冊(cè)。目前，國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)還在剛剛起步，許多操作方法和管理手段都是在摸索之中，而這一切必須用一套標(biāo)準(zhǔn)化的東西來(lái)規(guī)范，從而最大限度地降低發(fā)展連鎖加盟體系的成本。這就要求企業(yè)必須建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)操作手冊(cè)。這些手冊(cè)包括：第一，連鎖管理系統(tǒng)手冊(cè)；第二，連鎖總部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)手冊(cè)；第三，門店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)；第四，CIS管理系統(tǒng)手冊(cè)；第五，開(kāi)店管理手冊(cè)；第六，加盟管理系統(tǒng)手冊(cè)。這些手冊(cè)的完善將為連鎖加盟體系的發(fā)展提供理論指導(dǎo)，使一切工作程序化、簡(jiǎn)單化。

(5)選擇加盟主。連鎖企業(yè)在選擇加盟的同時(shí)，其實(shí)是在尋找合作者，在這一過(guò)程中，選擇加盟主不僅是看加盟主的資金、在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的地位，更重要的是看加盟主的經(jīng)營(yíng)理念?，F(xiàn)在很多企業(yè)選擇大型的連鎖企業(yè)開(kāi)自己的加盟店僅是為了在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)拿到最低價(jià)、在開(kāi)店過(guò)程中店面的裝潢費(fèi)用由總部承擔(dān)一部分、以及添置新設(shè)備時(shí)可以優(yōu)惠，其實(shí)這些理念都是錯(cuò)誤的。不僅要讓他們意識(shí)到加盟連鎖能讓他們?cè)诟鞣矫娅@得低成本，而且能最大限度地利用無(wú)形的品牌價(jià)值和社會(huì)影響力來(lái)銷售更多的商品，為商家?guī)?lái)更多的附加值。如果對(duì)方無(wú)法理解和接受，則只有放棄，做到寧缺毋濫。目前國(guó)內(nèi)很多連鎖企業(yè)不斷地發(fā)展特許加盟店，在選擇加盟主的時(shí)候并不對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和考核，這樣會(huì)對(duì)企業(yè)整體形象的提升帶來(lái)影響，很可能由于一兩家加盟店的經(jīng)營(yíng)失誤給整個(gè)企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。

2．建立完善的人才培訓(xùn)體系

國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)之所以發(fā)展緩慢，很大程度上歸結(jié)于經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)思想的落后。很多企業(yè)不愿意花成本去系統(tǒng)地培訓(xùn)自己的員工，或者是有這樣的想法，但真正實(shí)施起來(lái)又很困難。這是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的瓶頸，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誤區(qū)。對(duì)于連鎖企業(yè)，不斷發(fā)展直營(yíng)店，就不斷地需要高素質(zhì)的管理人才，全靠引進(jìn)是不現(xiàn)實(shí)的，所以只有通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，才能使得管理立即上新的臺(tái)階，這也是留住人才的一個(gè)有效手段。另外，對(duì)于特許加盟店，也應(yīng)建立一套專門為加盟主進(jìn)行培訓(xùn)的體系，讓他們了解總部的發(fā)展情況，使加盟店的經(jīng)營(yíng)理念和總部的經(jīng)營(yíng)理念始終保持高度一致。同時(shí)，可以借助廠商的資源對(duì)促銷員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)以提高零售店的銷售額。

3．建立符合自己企業(yè)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

現(xiàn)在大部分連鎖企業(yè)已經(jīng)建立或者正在建立自己的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。目前全國(guó)連鎖零售業(yè)軟件的開(kāi)發(fā)都存在很多問(wèn)題，目前使用的系統(tǒng)軟件應(yīng)用水平很低，還停留在基本的業(yè)務(wù)處理階段，即便如此還存在很多的問(wèn)題。可以說(shuō)，信息系統(tǒng)落后的應(yīng)用水平，已經(jīng)極大地阻礙了中國(guó)零售企業(yè)的發(fā)展，特別是管理上的提升。

這幾年，國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)代化進(jìn)程，是伴隨著電腦系統(tǒng)的建立而發(fā)展的，蘇寧電器公司的發(fā)展就是一個(gè)典型的例子。

企業(yè)要建立一套科學(xué)的信息管理系統(tǒng)，提升管理水平，比較便捷的方式就是：一是重視咨詢服務(wù)，請(qǐng)顧客、專家?guī)椭髽I(yè)建立一套完整的運(yùn)作體系，幫助培訓(xùn)企業(yè)管理人員。二是讓軟件開(kāi)發(fā)商以及信息管理人員到企業(yè)業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部等各個(gè)部門進(jìn)行幾個(gè)月工作，這樣才能盡快地開(kāi)發(fā)出適合本公司的軟件。

總之，國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的整合是勢(shì)在必行的，只有不斷健全自己的經(jīng)營(yíng)體系、經(jīng)營(yíng)理念，最終抓住終端消費(fèi)者，這樣的企業(yè)才能做強(qiáng)、做大，也才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)論文:顧客滿意的企業(yè)經(jīng)營(yíng)

企業(yè)在選擇新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，兩個(gè)問(wèn)題非常關(guān)鍵：是否適合本企業(yè)的實(shí)際情況？如果適合又將以什么樣方式和步驟實(shí)施？據(jù)統(tǒng)計(jì)，在實(shí)施顧客滿意企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有努力中，75%的投入沒(méi)有產(chǎn)生效益。要成為真正意義上的顧客導(dǎo)向型企業(yè)，必須站在企業(yè)的高度，深入思考以下問(wèn)題：顧客信息系統(tǒng)是基礎(chǔ)

顧客滿意經(jīng)營(yíng)

最首要的基礎(chǔ)是建立一套完整的顧客信息系統(tǒng)，以隨時(shí)了解顧客的狀態(tài)和動(dòng)態(tài)。企業(yè)必須象管理其它資源一樣對(duì)顧客進(jìn)行管理，做到象了解企業(yè)產(chǎn)品一樣了解顧客，象了解庫(kù)存變化一樣了解顧客的變化。

清楚掌握顧客的動(dòng)態(tài)和特征，企業(yè)才可以避開(kāi)以下常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)誤區(qū)：

1、幻想留住所有顧客。企業(yè)應(yīng)首先區(qū)分哪些是目標(biāo)顧客，將有限的資金和精力用在刀刃上，到處撒網(wǎng)只能徒費(fèi)資源。

2.以真正的顧客為中心。重要的不是大顧客，而是能讓企業(yè)盈利的顧客。不要一味將資源用在所謂大顧客身上，多些關(guān)注能讓企業(yè)贏利的顧客。必要時(shí)應(yīng)剔除一些服務(wù)成本太高的顧客。

3.盲目開(kāi)發(fā)新顧客。"以最忠誠(chéng)的顧客為標(biāo)準(zhǔn)去尋找新顧客".分析企業(yè)現(xiàn)有忠誠(chéng)顧客，找出這些顧客的共同特點(diǎn)，并據(jù)此尋找最合適的顧客。

零顧客成本即競(jìng)爭(zhēng)力

建立顧客導(dǎo)向的企業(yè)就必須理解顧客成本，即顧客在交易中的費(fèi)用和付出，它表現(xiàn)為金錢、時(shí)間、精力和其它方面的損耗。

企業(yè)經(jīng)常忘了顧客在交易過(guò)程中同樣有成本。企業(yè)對(duì)降低自己的交易成本有一整套的方法與規(guī)程，卻很少考慮如何降低顧客的交易成本。

許多企業(yè)已意識(shí)到培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客是顧客滿意經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，做法卻往往不得要領(lǐng)。以下例子可見(jiàn)一斑：當(dāng)我們?cè)诓蛷d受到不好的服務(wù)而投訴時(shí)，餐廳通常是以餐費(fèi)折價(jià)甚至免費(fèi)的方式給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，期望以此獲得顧客忠誠(chéng)。但這只能平息顧客一時(shí)怨氣，卻無(wú)法得到顧客忠誠(chéng)，因?yàn)轭櫩驼嬲胍氖蔷朗澄锖秃玫姆?wù)。因此，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的最有效方法是將顧客成本降為零。

要培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，首先要評(píng)估顧客的關(guān)鍵需求，然后開(kāi)始改變企業(yè)的作業(yè)流程，設(shè)法消除交易過(guò)程中影響最大的顧客成本，盡量避免如交貨不及時(shí)、手續(xù)煩瑣等問(wèn)題的出現(xiàn)。

重視內(nèi)部顧客

顧客的購(gòu)買行為是一個(gè)在消費(fèi)中尋求尊重的過(guò)程，而員工在經(jīng)營(yíng)中的參與程度和積極性，很大程度上影響著顧客滿意度。聯(lián)邦快遞（Federal Express）發(fā)現(xiàn)，當(dāng)其內(nèi)部顧客的滿意率提高到85%時(shí)，企業(yè)的外部顧客滿意率高達(dá)95%.

一些跨國(guó)企業(yè)在他們對(duì)顧客服務(wù)的研究中，清楚發(fā)現(xiàn)員工滿意度與企業(yè)利潤(rùn)之間是一個(gè)"價(jià)值鏈"關(guān)系：

·利潤(rùn)和增長(zhǎng)主要是由顧客忠誠(chéng)度刺激的；

·忠誠(chéng)是顧客滿意的直接結(jié)果；

·滿意在很大程度上受到提供給顧客的服務(wù)價(jià)值的影響；

·價(jià)值是由滿意、忠誠(chéng)和有效率的員工創(chuàng)造的；

·員工滿意主要來(lái)自企業(yè)高質(zhì)量的支持和制度。

提高內(nèi)部顧客滿意度決不能僅僅依靠金錢，開(kāi)放式交流、充分授權(quán)以及員工教育和培訓(xùn)也是好方法。

拋棄傳統(tǒng)的績(jī)效考核

顧客滿意的企業(yè)經(jīng)營(yíng)是以顧客滿意度為最重要的競(jìng)爭(zhēng)要素，經(jīng)營(yíng)的唯一目的是顧客滿意。因此，銷售人員最主要的考核指標(biāo)應(yīng)是顧客滿意度，而非銷量。

在"派"專賣店中，只有店長(zhǎng)有銷售任務(wù)，店員的收入和銷售額則絲毫沒(méi)有關(guān)系，店員上崗前都要嚴(yán)格訓(xùn)練在各種情況下安排什么步驟進(jìn)行規(guī)范服務(wù)。店長(zhǎng)不直接與顧客打交道，只要對(duì)員工與顧客的每一次接觸進(jìn)行觀察和打分，并在顧客走后對(duì)員工予以提醒或鼓勵(lì)，打分表就成了員工獎(jiǎng)金收入多少的依據(jù)。

正如陳昕在《企業(yè)不是機(jī)器》中所言：如果營(yíng)業(yè)額與營(yíng)業(yè)員的收入直接掛鉤，營(yíng)業(yè)員服務(wù)的目的就只在于"成交".成交又意味著顧客的付出，這使買賣雙方站在了對(duì)立的立場(chǎng)。以顧客滿意度為營(yíng)業(yè)員收入依據(jù)，便使雙方的關(guān)系發(fā)生了微妙的變化。他們的共同點(diǎn)都在于"滿意".利益的一致使雙方變得親近，服務(wù)也更發(fā)自內(nèi)心。

推行現(xiàn)場(chǎng)管理

制度顯然不能解決一切問(wèn)題，顧客導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，現(xiàn)場(chǎng)管理將更有效率。在一項(xiàng)對(duì)國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)的調(diào)查中，最驚人的發(fā)現(xiàn)之一就是，這些企業(yè)100%地對(duì)員工進(jìn)行解決問(wèn)題技巧的培訓(xùn)。

推行現(xiàn)場(chǎng)管理，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，更重要的是可以教給員工解決問(wèn)題的方法。

在一家國(guó)際著名酒店中，領(lǐng)班必須將每天員工遇到的問(wèn)題和適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄓ涗浽谝粋€(gè)專用筆記本上。每個(gè)員工上班的第一件事就是查看這個(gè)筆記本。這樣的管理能不讓同樣的錯(cuò)誤犯兩遍，同時(shí)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)能不斷進(jìn)步。

優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理人員要在問(wèn)題發(fā)生之前及時(shí)介入、解圍，甚至必要時(shí)接手處理意外事件。而在隨后的空閑時(shí)間，讓員工立刻進(jìn)行處理這種意外情況的模擬訓(xùn)練，讓員工每天都能掌握新的服務(wù)技巧。但一般情況下，一定要充分授權(quán)，否則服務(wù)人員將產(chǎn)生嚴(yán)重的依賴心理，能力無(wú)法提高。

現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)還有一個(gè)重要職責(zé)就是，記錄并激勵(lì)員工每次成功的服務(wù)和每一點(diǎn)一滴的進(jìn)步。

理順業(yè)務(wù)流程

企業(yè)必須有能力讓服務(wù)滿足、甚至超出顧客的預(yù)期，否則，就必須對(duì)企業(yè)的組織和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)。認(rèn)真分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行重新規(guī)劃和整理，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，建立一個(gè)能保證顧客滿意的企業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。這是建立顧客導(dǎo)向企業(yè)最大的難題之一。

要實(shí)現(xiàn)這種業(yè)務(wù)流程重組，必須首先了解所有內(nèi)部和外部顧客真正想從企業(yè)得到什么。以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)首先確定業(yè)務(wù)或服務(wù)部門的服務(wù)規(guī)范和工作流程；然后，以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)重新考慮各個(gè)最相關(guān)部門的工作流程應(yīng)該如何調(diào)整，以配合業(yè)務(wù)部門達(dá)成他們的目標(biāo)。讓企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都指向一個(gè)目的，即顧客滿意！

理順企業(yè)業(yè)務(wù)流程后，推行"下道工序即用戶"的觀念也非常必要。各單位和員工若都能為下道工序多盡一份責(zé)任，企業(yè)團(tuán)隊(duì)將無(wú)往而不勝。

顧客滿意既然是戰(zhàn)略，就必須在系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)上作好戰(zhàn)略規(guī)劃，否則，一味地追求顧客滿意度可能會(huì)出現(xiàn)意想不到的結(jié)局。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)論文:CIMS環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)研究

摘要：本文簡(jiǎn)要介紹了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的基本內(nèi)涵，探討了將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的技術(shù)引入到CIMS工程當(dāng)中去的必要性，并且較為詳細(xì)論述了幾個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)。最后提出了CIMS環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的方法和步驟。

關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)；BPR；計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)；CIMS

八十年代中期以來(lái)，計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)和系統(tǒng)（CIM和CIMS）日漸成為制造業(yè)的熱點(diǎn)，人們把CIMS看作二十一世紀(jì)占主導(dǎo)地位的生產(chǎn)方式，世界上許多國(guó)家和企業(yè)都把發(fā)展CIMS作為本國(guó)制造業(yè)或企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定了許多由政府和工業(yè)界支持的計(jì)劃，用以推動(dòng)CIMS技術(shù)和系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和利用。最近幾年，又有一些新的制造技術(shù)和哲理相繼提出并且被納入CIMS體系當(dāng)中去，大大豐富了CIMS的內(nèi)涵。

CIMS的出現(xiàn)是科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的必然結(jié)果。CIM不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)，更是企業(yè)組織和管理生產(chǎn)過(guò)程的一種哲理、思想和方法，而CIMS則是這種思想的具體體現(xiàn)。同其它具體的制造技術(shù)不同，CIMS著眼于從整個(gè)系統(tǒng)的角度來(lái)考慮生產(chǎn)和管理，強(qiáng)調(diào)制造系統(tǒng)整體的最優(yōu)化，它象一個(gè)巨大的中樞神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)的各個(gè)部門緊密聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加協(xié)調(diào)、有序、高效。

CIMS對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程產(chǎn)生了重大的影響，國(guó)外的一些企業(yè)在實(shí)施CIMS工程時(shí)，往往按照CIMS的結(jié)構(gòu)和要求對(duì)企業(yè)的組織進(jìn)行全面改造和優(yōu)化。1990年，美國(guó)原馬薩諸塞理工大學(xué)的Michael Hammer教授提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)理論（Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱BPR），引起了席卷歐美的管理革命浪潮，同時(shí)也為CIMS的思想體系注入了新的內(nèi)容，目前對(duì)于CIMS環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)研究已經(jīng)成為CIMS研究領(lǐng)域的一個(gè)重要課題。

一．企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的內(nèi)涵

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)是充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程作根本性的重新思考和徹底改造，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)等方面獲得重大的改善，以顯著提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。其基本思想是：（1）以用戶的需求為中心，采用市場(chǎng)需求拉動(dòng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織形式；（2）精簡(jiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，減少縱向管理層次，增加橫向的管理范圍，以靈活多變、基于項(xiàng)目組形式的組織結(jié)構(gòu)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的階梯式組織結(jié)構(gòu)，并且盡可能縮小中央管理部門的功能，而把更多的權(quán)限下放到業(yè)務(wù)部門；（3）最大程度地簡(jiǎn)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，剔除一切不增值的企業(yè)活動(dòng)，加快業(yè)務(wù)流程和企業(yè)各部門之間的通訊；（4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和組織結(jié)構(gòu)應(yīng)同新的生產(chǎn)和管理技術(shù)相適應(yīng)；（5）堅(jiān)持“服務(wù)至上”原則，并且將供應(yīng)商和用戶作為重要的元素納入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中去[1]。

所以經(jīng)過(guò)重構(gòu)后的企業(yè)，其技術(shù)資源、設(shè)備資源和人才資源等都能夠得到最大程度的利用，生產(chǎn)的敏捷性不斷提高，對(duì)市場(chǎng)需求變化的適應(yīng)能力也顯著增強(qiáng)，從本質(zhì)上講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的目標(biāo)不是漸進(jìn)提高和局部改善，而是性能和績(jī)效的巨大飛躍。通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)，建立全新的體制，使企業(yè)管理發(fā)生質(zhì)的變化。

任何企業(yè)都包含三個(gè)基本要素：技術(shù)、組織和人。所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的重構(gòu)主要體現(xiàn)為對(duì)這三個(gè)基本要素的重構(gòu)[2]。

1．對(duì)技術(shù)的重構(gòu)

企業(yè)生產(chǎn)效益的提高不僅需要先進(jìn)的制造技術(shù)和管理技術(shù)，而且還需要將這兩個(gè)方面的技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這就要求改造企業(yè)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)建立覆蓋整個(gè)企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)，使員工能夠及時(shí)得到同自己有關(guān)的各種信息。另外，面對(duì)用戶不斷增加的多樣化和個(gè)性化需求及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與制造工藝日益復(fù)雜化的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)和制造裝配上等基本單元技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，使各種單元技術(shù)能夠根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的需要快速及時(shí)地組織起來(lái)，滿足市場(chǎng)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的敏捷性要求。

2．對(duì)組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)

目前，傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，代替它的應(yīng)該是扁平化的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)中的單元是能夠適應(yīng)新技術(shù)和面向過(guò)程的、跨職能的、具有高度自適應(yīng)機(jī)制的工作組，這有利于組織內(nèi)部以及與外部之間信息交流的迅捷暢通，同時(shí)組織權(quán)力下放，分散決策，提高了員工的自主性，進(jìn)而提高了企業(yè)的反應(yīng)速度。

組織結(jié)構(gòu)的變化必然伴隨著企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的變化，包括運(yùn)營(yíng)程序、約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制等。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程將得到重新整合，原有的直線式的經(jīng)營(yíng)過(guò)程可能要被打破，一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各個(gè)子過(guò)程既可以按照自然順序進(jìn)行，也可以根據(jù)需要并行或交叉進(jìn)行。

3．對(duì)人力資源的重構(gòu)

現(xiàn)在的制造系統(tǒng)中，人的因素越來(lái)越受到廣泛的重視，從很大程度上來(lái)說(shuō)，一個(gè)制造系統(tǒng)成功與否，取決于是否能夠充分發(fā)揮人的作用。對(duì)人力資源的重構(gòu)主要有兩個(gè)方面：

（1）對(duì)各種不同性格特點(diǎn)的人才的優(yōu)化組合。一個(gè)好的人才重構(gòu)策略應(yīng)該充分考慮到人才之間的性格和能力的互補(bǔ)，這樣組合起來(lái)的群體作用會(huì)大大超過(guò)個(gè)體之和。反之只會(huì)對(duì)企業(yè)的高效運(yùn)行起破壞作用。

（2）對(duì)員工的觀念教育和培訓(xùn)。首先要?jiǎng)?chuàng)造適應(yīng)新技術(shù)和新組織運(yùn)營(yíng)機(jī)制的企業(yè)文化和價(jià)值觀念，員工應(yīng)從控制對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)對(duì)象，盡可能讓他們參與過(guò)程運(yùn)營(yíng)的日常決策，創(chuàng)建更加開(kāi)放、更加簡(jiǎn)捷的交流報(bào)告機(jī)制，使員工真正確立“顧客至上”的意識(shí)；其次要對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的新技術(shù)培訓(xùn)，使他們成為多面型人才，這樣更能發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

二．將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的思想引入到CIMS中

傳統(tǒng)上，CIMS是建立在對(duì)已有的各單元技術(shù)集成的基礎(chǔ)之上的，早期的CAD、CAPP、CAM和MRP等單元技術(shù)是分別設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的，彼此之間的聯(lián)系比較小，成為一個(gè)個(gè)“自動(dòng)化孤島”，按照CIM的思想，各子系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮系統(tǒng)集成的需要，所以人們提出了許多對(duì)現(xiàn)有子系統(tǒng)集成的技術(shù)和方法，但這種由下至上的被動(dòng)集成在技術(shù)上有很大難度，并且增加了集成費(fèi)用。

另外，人們發(fā)現(xiàn)，制造系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的集成不僅僅是計(jì)算機(jī)化和設(shè)計(jì)幾個(gè)數(shù)據(jù)接口的問(wèn)題，制造系統(tǒng)設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)捷合理更是至關(guān)重要的，因此企業(yè)必須根據(jù)系統(tǒng)和集成的觀點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)各要素進(jìn)行重構(gòu)，在CIMS的開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中應(yīng)采用“先重構(gòu)后集成”的策略[1]。

CIMS企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)意味著企業(yè)按照CIMS的思想重新設(shè)計(jì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，這包含了生產(chǎn)和管理技術(shù)的重新組合和組織結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整。主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化。

（2）生產(chǎn)裝備的智能化和柔性化。

（3）管理技術(shù)同生產(chǎn)技術(shù)的適應(yīng)性。

（4）分布式的組織結(jié)構(gòu)。

（5）并行的工作流程。

（6）信息流和物料流的簡(jiǎn)化。

（7）員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、自律性和多崗位適應(yīng)性。

（8）用戶—系統(tǒng)的一體化。

三．幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)

國(guó)外的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界經(jīng)過(guò)幾年的研究和探索，總結(jié)了一些BPR的關(guān)鍵技術(shù)，有些技術(shù)可以有效地運(yùn)用到CIMS環(huán)境中，主要有以下幾種：

1．基準(zhǔn)研究

基準(zhǔn)研究（Benchmarking）是一個(gè)連續(xù)、系統(tǒng)化地對(duì)其它企業(yè)特別是那些技術(shù)和效益領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的過(guò)程，目的是吸收這些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，確定出最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程和工作方法，作為本企業(yè)進(jìn)行重構(gòu)的樣板。

基準(zhǔn)研究主要包括以下四個(gè)步驟：

（1）確定基準(zhǔn)研究的對(duì)象，這主要同企業(yè)所要重構(gòu)的內(nèi)容有關(guān)。

（2）成立基準(zhǔn)研究組織。這個(gè)組織中應(yīng)包括企業(yè)的重要決策者、信息方面的負(fù)責(zé)人、數(shù)據(jù)采集和分析人員和多個(gè)領(lǐng)域的專家，必要時(shí)也可以將用戶吸收進(jìn)來(lái)。

（3）信息的采集與整理，即以合法的手段搜集其它企業(yè)特別是同行企業(yè)的信息，主要是有關(guān)一些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)內(nèi)部組織改造及企業(yè)文化樹立等經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。然后對(duì)這些信息進(jìn)行整理和篩選。

（4）基準(zhǔn)的制定。將處理過(guò)的信息進(jìn)行定性和定量分析，制定出適合本企業(yè)實(shí)際情況的基準(zhǔn)。

由于到目前為止還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的CIMS概念，世界各國(guó)都是根據(jù)自己的理解結(jié)合本國(guó)的實(shí)際情況來(lái)開(kāi)展CIMS的，所以企業(yè)在確立自己的基準(zhǔn)時(shí)不僅要考慮本企業(yè)的特點(diǎn)，更要注意本國(guó)的實(shí)際情況和所要面臨的市場(chǎng)環(huán)境。

2．建模與仿真技術(shù)

CIMS工程對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是投資強(qiáng)度較大、開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)大的系統(tǒng)工程， 一旦失敗，將要給企業(yè)造成不可估量的損失，所以在CIMS開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中，系統(tǒng)建模和仿真是必不可少的技術(shù)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)是實(shí)施CIMS工程的第一個(gè)步驟，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的建模和仿真也就顯得格外重要。

（1）建模

CIMS屬于離散事件動(dòng)態(tài)系統(tǒng)（Discrete Event Dynamic System，簡(jiǎn)稱DEDS），因此離散事件動(dòng)態(tài)系統(tǒng)理論是構(gòu)成CIMS理論體系的重要理論之一。目前基于這種理論的建模方法很多，其中Petri Nets和極大代數(shù)法是兩種重要的建模方法。

Petri Nets是近幾年來(lái)比較熱門的離散系統(tǒng)建模工具之一，它能夠模擬系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程，方法是將系統(tǒng)劃分為兩種基本元素：庫(kù)所和變遷，用庫(kù)所或庫(kù)所的集合表示系統(tǒng)的各個(gè)狀態(tài)，而變遷則表示從一個(gè)狀態(tài)到另一個(gè)狀態(tài)的變化，通過(guò)對(duì)網(wǎng)系統(tǒng)狀態(tài)變化的分析，就可以對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)睾?jiǎn)化和優(yōu)化，并且找出系統(tǒng)的缺陷，進(jìn)而提出改方案。

極大代數(shù)法是離散事件動(dòng)態(tài)系統(tǒng)建模的另一個(gè)重要方法。其主要特點(diǎn)是可以將CIMS這樣極其復(fù)雜的非線形系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為建立在極大代數(shù)基礎(chǔ)上的線性系統(tǒng)。目前，有的學(xué)者已經(jīng)能夠?qū)⑦@種方法成功地運(yùn)用于企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)建模和工業(yè)過(guò)程建模。

Petri Nets和極大代數(shù)法也能模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，所建立的模型能夠初步地反映出企業(yè)工作流程和組織結(jié)構(gòu)上存在的問(wèn)題。

（2）仿真

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程模型建立起來(lái)之后，通過(guò)實(shí)時(shí)仿真更能直觀和全面地了解現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)過(guò)程存在的問(wèn)題，再通過(guò)迭代和比較建立全新的經(jīng)營(yíng)過(guò)程模型。其最大優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮人們的想象力和創(chuàng)造力，并且具有較低的成本。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)涉及到企業(yè)方方面面的問(wèn)題很多，特別是人的重構(gòu)問(wèn)題，處理起來(lái)比較困難，需要從企業(yè)最高的決策層到最低的執(zhí)行層的支持和協(xié)作，借助仿真工具的強(qiáng)大圖形功能，員工們不僅能夠看到未來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其運(yùn)作情況，而且還可以體驗(yàn)一下自己在未來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所起的作用，使他們真正理解重構(gòu)活動(dòng)的意義。

3．基于Intranet的工作流系統(tǒng)（Workflow System）

工作流系統(tǒng)是一種智能化的信息系統(tǒng)，它能夠管理和協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的有關(guān)信息，并且將這些信息迅速地傳送到指定的地點(diǎn)。其主要原理是：計(jì)劃管理員從他的工作站上查閱用戶的申請(qǐng)單，根據(jù)顧客的要求確定執(zhí)行哪些活動(dòng)，并輸入相應(yīng)的活動(dòng)代碼和信息，然后系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)“電子文件夾”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將其送至指定活動(dòng)代碼的工作站上。業(yè)務(wù)員們將根據(jù)“電子文件夾”中的指令開(kāi)始在各自工作站上執(zhí)行相應(yīng)的活動(dòng)。當(dāng)一個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)結(jié)束時(shí)，負(fù)責(zé)下一個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)員會(huì)在自己的工作站上得到提示，于是執(zhí)行自己的活動(dòng)。整個(gè)過(guò)程一直這樣進(jìn)行下去，直到將一個(gè)用戶的申請(qǐng)單處理完為止。

工作流系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)是：

（1）信息傳遞速度快，而且經(jīng)營(yíng)過(guò)程的每一個(gè)步驟都環(huán)環(huán)相扣，因此可以縮短整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的周期。

（2）信息處理成本低，省略了許多原先人工處理的中間環(huán)節(jié)和協(xié)調(diào)工作，減少了工作人員的數(shù)量。

（3）經(jīng)營(yíng)過(guò)程處理的可靠性高，信息能夠在線傳送、在線監(jiān)控。系統(tǒng)能夠?qū)γ總€(gè)“電子文件夾”的信息進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即反饋給計(jì)劃管理員，而且系統(tǒng)還能夠自動(dòng)記錄服務(wù)質(zhì)量和測(cè)試數(shù)據(jù)，并且生成服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。

（4）服務(wù)效率高，體現(xiàn)了“服務(wù)至上”原則。由于工作流系統(tǒng)可以在線響應(yīng)用戶的需求，所以能夠及時(shí)地為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

基于Intranet的工作流系統(tǒng)不僅繼承了原來(lái)工作流系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，而且為用戶和業(yè)務(wù)人員提供了更為良好的用戶界面，借助Web瀏覽器用戶和計(jì)劃管理員之間、計(jì)劃管理員和業(yè)務(wù)人員之間及業(yè)務(wù)人員之間的信息交流更加方便、迅速，而且原先的工作流系統(tǒng)中業(yè)務(wù)人員獲取信息的方式為“推動(dòng)” 式，而在Intranet上，業(yè)務(wù)人員還能夠搜集和“拉動(dòng)”信息，細(xì)節(jié)的多少由業(yè)務(wù)人員自己決定。使用Intranet還能夠快速地定位人員所需要的信息，并與之對(duì)話。

四．CIMS環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的方法和實(shí)施步驟[1][2]

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)意味著對(duì)企業(yè)的管理程序和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，它是以市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求為前提的，這要求重構(gòu)不能是盲目的，而是對(duì)應(yīng)于一定的外部環(huán)境，從企業(yè)開(kāi)始考慮重構(gòu)開(kāi)始到完成重構(gòu)為止的一切活動(dòng)都圍繞著“用戶需求”這個(gè)核心，而且重構(gòu)后的企業(yè)流程和組織要有一定自適應(yīng)能力，能夠適應(yīng)一定的市場(chǎng)環(huán)境變化，特別是對(duì)CIMS企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)既要有一定的動(dòng)態(tài)性，以靈活適應(yīng)市場(chǎng)變化，又要有必要的穩(wěn)定性，以降低企業(yè)重構(gòu)的成本。

所以，CIMS企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)可以分為五個(gè)階段：

第一階段：可行性分析和必要的準(zhǔn)備工作

可行性分析的主要內(nèi)容是對(duì)市場(chǎng)情況和本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行初步調(diào)查，確定當(dāng)前時(shí)期是否有必要實(shí)施重構(gòu)工作，主要應(yīng)該做哪幾部分的重構(gòu)，正確選擇最佳的重構(gòu)項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)間和重構(gòu)的主要內(nèi)容，避免不必要的重構(gòu)工作，并且初步估計(jì)重構(gòu)給企業(yè)帶來(lái)的利益。

準(zhǔn)備工作主要是人的方面的工作，包括高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，對(duì)BPR的思想和重構(gòu)后企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式的宣傳，對(duì)員工的培訓(xùn)，以及建立過(guò)程性能評(píng)價(jià)指標(biāo)等等。

第二階段：實(shí)施機(jī)構(gòu)的建立

實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)該由以下幾個(gè)方面的成員組成：

·企業(yè)的最高決策者。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)必須得到他們的支持，而且他們應(yīng)該充分理解重構(gòu)的必要性，能夠?yàn)轫?xiàng)目的實(shí)施創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

· 精通BPR理論的專家和顧問(wèn)。他們的主要作用是為項(xiàng)目提供理論上的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)把握企業(yè)重構(gòu)的方向。

·項(xiàng)目主管。負(fù)責(zé)資源的調(diào)度與協(xié)調(diào)工作，他必須兼有技術(shù)專長(zhǎng)和管理能力，能夠有效地組織、規(guī)劃和監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目主管應(yīng)直接對(duì)企業(yè)的最高決策者負(fù)責(zé)。

·工業(yè)工程人員和多學(xué)科的工程技術(shù)人員。他們負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施。

·經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)務(wù)人員。他們熟悉自己的工作，能夠直接體會(huì)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，因此將他們吸收進(jìn)來(lái)有利于項(xiàng)目的順利實(shí)施。

第三階段：總體規(guī)劃

這個(gè)階段包括以下幾個(gè)步驟：

·系統(tǒng)地分析國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)，特別是同行企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重新評(píng)價(jià)企業(yè)的外部環(huán)境及戰(zhàn)略目標(biāo)，確定關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其相應(yīng)的高級(jí)目標(biāo)、信息與資源需求，從全局角度對(duì)企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其相互關(guān)系建模，并從中找出每個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的物質(zhì)流和信息流及其中的決策點(diǎn)和控制點(diǎn)。

·分析所建的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程模型，確定影響企業(yè)運(yùn)作效益的關(guān)鍵因素和重要變量。同時(shí)要借助經(jīng)營(yíng)過(guò)程承擔(dān)者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，找出經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的本質(zhì)問(wèn)題。

· 確立經(jīng)營(yíng)過(guò)程的目標(biāo)。根據(jù)基準(zhǔn)研究的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況合理地確定相應(yīng)的目標(biāo)。

·制定出重構(gòu)工作的進(jìn)度和重點(diǎn)內(nèi)容。 第四階段：設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)階段的工作主要是重構(gòu)方案的制定，有下面幾個(gè)步驟：

·對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、組織結(jié)構(gòu)、信息支持系統(tǒng)和企業(yè)文化等進(jìn)行初步設(shè)計(jì)。對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的設(shè)計(jì)是對(duì)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分解和提煉，得出經(jīng)營(yíng)過(guò)程單元，然后再將這些單元適當(dāng)?shù)鼐C合，歸納出幾個(gè)宏觀的經(jīng)營(yíng)過(guò)程；對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)出面向經(jīng)營(yíng)過(guò)程的工作小組；對(duì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)出支持經(jīng)營(yíng)過(guò)程高效運(yùn)作的工作流系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)協(xié)同工作系統(tǒng)；對(duì)企業(yè)文化的設(shè)計(jì)的目的是創(chuàng)造一種新的文化氛圍，企業(yè)具有員工個(gè)體的“活力”和組織的凝聚力。 ·對(duì)上述設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行仿真，根據(jù)仿真結(jié)果修改和選取最佳的設(shè)計(jì)方案。仿真的手段應(yīng)該先進(jìn)，盡量使用帶有動(dòng)畫功能、具有實(shí)時(shí)性和動(dòng)態(tài)仿真功能的軟件。

· 對(duì)設(shè)計(jì)方案的可行性、風(fēng)險(xiǎn)性和性能價(jià)格比進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。設(shè)計(jì)方案的可行性同企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)水平、人員素質(zhì)和設(shè)備資源狀況有關(guān)，設(shè)計(jì)時(shí)要考慮方案實(shí)施后，是否會(huì)產(chǎn)生暫時(shí)的負(fù)面效應(yīng)，企業(yè)是否有能力承受等等。設(shè)計(jì)方案的性能價(jià)格比也是一個(gè)重要因素。

第五階段：實(shí)施與改進(jìn)

這個(gè)階段的步驟有：

·圍繞各個(gè)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行組織重構(gòu)，辦法是組建面向新的經(jīng)營(yíng)過(guò)程的工作小組，并對(duì)小組的成員進(jìn)行培訓(xùn)。

·建立新的信息系統(tǒng)，用以支持關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其目標(biāo)，并且突出信息主管人員的地位和作用。

·對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)和素質(zhì)教育，并推行新的企業(yè)文化。 ·試運(yùn)行新的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，對(duì)其中的各個(gè)階段的運(yùn)行效率進(jìn)行評(píng)價(jià)和檢測(cè)，并根據(jù)各方面反饋回來(lái)的意見(jiàn)和信息做適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。

五．結(jié)論

CIMS雖然包含了許多先進(jìn)的生產(chǎn)和管理技術(shù)，但是一個(gè)企業(yè)CIMS實(shí)施的成功與否主要在于如何將這些先進(jìn)的技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。隨著各種高新制造技術(shù)的發(fā)展和先進(jìn)制造哲理的提出，CIMS的內(nèi)容日益豐富，適用范圍也日趨擴(kuò)大。當(dāng)前的CIMS結(jié)構(gòu)體系中，人和組織已經(jīng)處于核心的位置，如何將人、技術(shù)和組織管理集成起來(lái)是當(dāng)前CIMS工程研究的重要課題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的思想大大充實(shí)了CIMS“集成”的內(nèi)涵，使原先的被動(dòng)集成變成了主動(dòng)集成。將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的思想運(yùn)用到CIMS工程的實(shí)施和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，將會(huì)使CIMS的內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加合理，集成效率大大提高。