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知識(shí)管理論文:個(gè)人知識(shí)管理的淺論

1、個(gè)人知識(shí)管理概述

為何要進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理

咱們往往會(huì)有這樣的閱歷:昨天剛看過的1份癥結(jié)資料,今天起草講演時(shí)要用到,自己卻怎樣找也找不到,而不能不另起爐灶,進(jìn)行痛苦的“立異工作”。IDC(International Data Corporation 美國國際數(shù)據(jù)公司)的鉆研講演顯示,知識(shí)工作者做的九0%的所謂“立異工作”是重復(fù)工作,由于這些知識(shí)已經(jīng)經(jīng)存在。事實(shí)上,良多人都有這樣1個(gè)感受:大部份東西從新起草比去尋覓這個(gè)已經(jīng)存在的東西還省力氣。另外一份鉆研講演顯示:知識(shí)工作者3分之1的時(shí)間用在了尋覓某些他們永久沒有找到的信息上。

這些問題是為何呢?本人認(rèn)為造成個(gè)人工作中效力低下的緣由是由于沒有對于個(gè)人的知識(shí)進(jìn)行成心識(shí)的、系統(tǒng)的、有效的管理?，F(xiàn)今時(shí)期,信息的數(shù)量10分龐大,咱們工作中需要的知識(shí)也很廣泛,大部份工作是要去做那些立異性的工作而不可能去日復(fù)1日的重復(fù)某項(xiàng)流動(dòng)或者操作,因而咱們每一個(gè)人工作都會(huì)用到各種知識(shí),對于知識(shí)的數(shù)量以及質(zhì)量請求很高,而咱們對于這些眾多的知識(shí)沒有或者者沒法進(jìn)行管理,最后造成工作的低效力。正如比爾蓋茨所言:“搜集、管理以及使用信息的方式,抉擇了你的輸贏?！?

為何要進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理?德魯克說過,沒有人為你負(fù)責(zé),除了了你自己,而你獨(dú)一的資本就是知識(shí)。這里我還需要補(bǔ)充1句就是,你獨(dú)一的能力就是利用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的能力。知識(shí)管理的目的是要使知識(shí)集中化、系統(tǒng)化、有序化,便于組織以及個(gè)人提取、應(yīng)用以及同享,從而晉升組織或者個(gè)人的競爭能力,增進(jìn)組織或者個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成。一樣,個(gè)人知識(shí)管理的目的可以概括為:使個(gè)人的顯性知識(shí)系統(tǒng)化、隱性知識(shí)顯性化,便于隨時(shí)對于知識(shí)進(jìn)行完美、提取、分享、利用以及立異,從而塑造并晉升個(gè)人的核心競爭力,有益于職場競爭和長時(shí)間的職業(yè)生涯發(fā)展,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)以及人生價(jià)值。

在“信息爆炸”的當(dāng)今社會(huì),個(gè)人要確保跟上時(shí)期節(jié)拍而免于被無情淘汰必需“延續(xù)地學(xué)習(xí)”,可以說個(gè)人獲取以及應(yīng)用知識(shí)的程度在很大程度上抉擇了他的個(gè)人價(jià)值。然而,人類天生擁有遺忘的特性,盡管人的1生有機(jī)會(huì)獲取眾多的知識(shí),但真正精曉的常常只是時(shí)常使用的頗有限的1小部份,其余大部份知識(shí)常常只能記住1個(gè)概況,到有用的時(shí)候再去查找獲取。因而,累積、獲取以及檢索知識(shí)的能力在這個(gè)世紀(jì)顯患上無比首要,個(gè)人知識(shí)管理對于每一個(gè)現(xiàn)代人來講都有著非同1般的意義,主要體現(xiàn)在:

一、樹立了個(gè)人知識(shí)體系,便于有針對于性地進(jìn)行個(gè)人知識(shí)的累積以及完美;

二、有益于個(gè)人挖掘隱性知識(shí),將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí),防止因知識(shí)的遺忘而流失;

三、有益于個(gè)人知識(shí)的檢索以及提取,減少個(gè)人時(shí)間與精力的耗損,提高工作效力;

四、有益于將知識(shí)資源利用于實(shí)際工作以取得優(yōu)良的工作績效,將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力;

五、展示了個(gè)人的學(xué)習(xí)能力,并通過介入知識(shí)立異、知識(shí)交換,謀求更多的發(fā)展機(jī)會(huì);

六、延續(xù)性地學(xué)習(xí)并更新個(gè)人專業(yè)知識(shí)、提高工作技巧,晉升了個(gè)人價(jià)值以及核心競爭力。

甚么是個(gè)人知識(shí)管理

或許你未必知道這么1個(gè)概念,但你日常也必定在使用,比如你分門別類的記錄你自己的文檔,文件,數(shù)據(jù)等,這就是知識(shí)管理的雛形。你是為了利便管理、查找、使用甚至同享以及立異這些知識(shí),這就是知識(shí)管理的精神。的確,知識(shí)管理就在咱們身旁,比如,知識(shí)卡片、讀書筆記、文章寫作、博客轉(zhuǎn)載、日志分享等都是個(gè)人知識(shí)管理行動(dòng)。

個(gè)人知識(shí)管理(Personal Knowledge Management,簡稱PKM)是將組織的知識(shí)管理思想利用到個(gè)人而構(gòu)成的1種法子論。通過個(gè)人知識(shí)管理,讓個(gè)人具有的各種資料、隨手可患上的信息變?yōu)楦嘤袃r(jià)值的知識(shí),從而終究利于自己的工作以及糊口。其實(shí),在每一個(gè)人的工作及學(xué)習(xí)糊口中都已經(jīng)經(jīng)有了知識(shí)管理的影子,但這時(shí)候候的PKM還處于蒙昧狀況,咱們?nèi)绻茉谌粘５墓ぷ髦懈鼮槌尚淖R(shí)的對于個(gè)人知識(shí)進(jìn)行管理,那末PKM是1件很簡單的事情。

PKM的最先概念是由美國的Paul Dorsey教授提出來的,他指出:“個(gè)人知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)被看做既有邏輯層面又有實(shí)際操作層面的1套解決問題的技能與法子”。本人鑒戒組織知識(shí)管理的概念,對于個(gè)人知識(shí)管理的概念描寫為:個(gè)人知識(shí)管理是指個(gè)人為了晉升個(gè)人的競爭優(yōu)勢,樹立自我的知識(shí)體系,其實(shí)不斷進(jìn)行知識(shí)的獲取與收拾、存儲(chǔ)與更新、交換與分享、利用與立異的進(jìn)程。它使患上知識(shí)被最大限度的應(yīng)用,并且在知識(shí)管理的進(jìn)程中患上到了增值。信息時(shí)期的個(gè)人知識(shí)管理就是應(yīng)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)信息技術(shù)來進(jìn)行知識(shí)管理的進(jìn)程。

個(gè)人知識(shí)管理的違景

知識(shí)管理是1個(gè)無比熱點(diǎn)的話題。實(shí)際上,人類自古以來都在不斷地進(jìn)行著知識(shí)管理流動(dòng),知識(shí)的多少也1直被認(rèn)為是評價(jià)1個(gè)人能力高下的首要方面。對于知識(shí)進(jìn)行管理的歷史乃至可以追溯到人類社會(huì)的最先時(shí)代。甲骨文的呈現(xiàn),即標(biāo)志著人們開始了對于知識(shí)的管理。進(jìn)入農(nóng)業(yè)社會(huì)之后,呈現(xiàn)了竹簡、絹帛以及紙質(zhì)的書本對于知識(shí)進(jìn)行記錄并代代相傳。進(jìn)入工業(yè)社會(huì)后,呈現(xiàn)了各種先進(jìn)的印刷裝備和大范圍的藏書樓等知識(shí)管理的手腕。

【戚繼光的知識(shí)管理】戚繼光的偉大不但在于他的戚家軍攻無不克,更在于他的忘我。戚繼光將生前的練兵、打仗的心患上都總結(jié)下來,編撰成書,留與后人?！毒毐o(jì)實(shí)》、《武備新書》等輝煌著作施展了巨大的作用,成為了曾經(jīng)國藩的指路明燈。曾經(jīng)國藩細(xì)心研讀了戚留下來的兵書,依照戚家軍的練兵法子并結(jié)合實(shí)際,練出了名震天下的湘軍。

二0世紀(jì)末,因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展以及競爭的加重,許多企業(yè)處于外部環(huán)境的巨變當(dāng)中,迫切需要通過應(yīng)用知識(shí)資產(chǎn)來進(jìn)行產(chǎn)品立異、服務(wù)立異、管理立異,因而,對于知識(shí)的管理鉆研逐步為許多企業(yè)所注重。許多鉆研者都把眼光放在企業(yè)知識(shí)管理方面,而實(shí)際上,要施展知識(shí)的作用,必需要依托個(gè)人的氣力,通過對于知識(shí)的融合貫通以及觸類旁通,將實(shí)際知識(shí)利用到具體的操作領(lǐng)域。

因而,即使組織施行知識(shí)管理,終究勝利與否仍是在于每一個(gè)人的介入程度以及個(gè)人的知識(shí)管理水平。因而,知識(shí)管理既是組織的事情,也是個(gè)人的事情。尤其是在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息時(shí)期以后,人們?nèi)绾我罁?jù)本身的需要對于海量的信息與知識(shí)進(jìn)行相應(yīng)的管理已經(jīng)成為1個(gè)首要的課題。

知識(shí)管理論文:汽車研發(fā)企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)研究和實(shí)現(xiàn)

汽車工業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),是高新技術(shù)以及高素質(zhì)人材集中的行業(yè),也是技術(shù)立異不斷,人材活動(dòng)頻繁,競爭臼益加重的行業(yè)。面對于日趨劇烈的市場競爭,提高價(jià)值鏈前端,即汽車的研發(fā)水平是汽車出產(chǎn)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。汽車研發(fā)進(jìn)程中反復(fù)用到跨領(lǐng)域的技術(shù)以及專業(yè)知識(shí),這些行業(yè)知識(shí)跟著產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)的不斷更新發(fā)展,蘊(yùn)含于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)。因而汽車研發(fā)進(jìn)程中,知識(shí)成為汽車研發(fā)設(shè)計(jì)流動(dòng)中最首要的資源,成為抉擇其成敗的癥結(jié)因素。目前,良多企業(yè)除了了注重顯性知識(shí)以外,對于隱性知識(shí)管理也愈來愈注重,然而當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)對于隱性知識(shí)的管理僅僅是對于紙質(zhì)文檔記錄的管理。應(yīng)用知識(shí)管理相干法子,有助于咱們將隱性知識(shí)規(guī)范化、元素化,匡助咱們最大化的應(yīng)用員工的隱性知識(shí),并且使患上咱們對于隱性知識(shí)的應(yīng)用更為的有效快捷。本文主要針對于汽車產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)進(jìn)程中的隱性知識(shí)顯性化、知識(shí)固化、再應(yīng)用等問題進(jìn)行鉆研,采取基于微軟SharePoint技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建某汽車研發(fā)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng),對于汽車研發(fā)企業(yè)中的設(shè)計(jì)知識(shí)進(jìn)行有效地整合以及同享,對于于制訂適合的企業(yè)知識(shí)管理策略有癥結(jié)作用,有效保證了企業(yè)的競爭力以及可延續(xù)發(fā)展。

一 汽車研發(fā)企業(yè)知識(shí)管理需求分析

參考國內(nèi)外汽車企業(yè)對于知識(shí)管理的需求,結(jié)合1些汽車企業(yè)勝利的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn),并依據(jù)汽車企業(yè)及員工本身特色對于知識(shí)管理提出如下需求:

系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)對于各種車型開發(fā)進(jìn)程中的隱性、教訓(xùn)、重點(diǎn)技術(shù)攻關(guān)以及常見問題進(jìn)行總結(jié)搜集、收拾、審核、分類、存儲(chǔ)以及檢索:對于實(shí)際中的隱性知識(shí)進(jìn)行顯性化的提煉、電子化審核、存儲(chǔ)以及同享;樹立各種知識(shí)庫,以便于工程師查詢、應(yīng)用,樹立專家數(shù)據(jù)庫,提供問題征答、討論平臺(tái):對于各類知識(shí)進(jìn)行分類、收拾、存儲(chǔ)并提供多種檢索方式,利便使用;將知識(shí)管理融入產(chǎn)品、服務(wù)以及出產(chǎn)進(jìn)程。

企業(yè)對于知識(shí)管理系統(tǒng)提出的需求主要從知識(shí)的分類,知識(shí)的流轉(zhuǎn)進(jìn)程,知識(shí)的存儲(chǔ),知識(shí)的應(yīng)用方方面面動(dòng)身,能實(shí)現(xiàn)汽車企業(yè)知識(shí)的有效管理。本文針對于知識(shí)管理中知識(shí)顯性化、累積以及固化等問題,借助微軟SharePoint門戶平臺(tái)來匡助汽車研發(fā)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理。

二 汽車研發(fā)企業(yè)知識(shí)處理流程

汽車研發(fā)企業(yè)知識(shí)的處理流程應(yīng)當(dāng)包含知識(shí)搜集、知識(shí)提交、知識(shí)審核、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)檢索、知識(shí)應(yīng)用等進(jìn)程。具體的知識(shí)構(gòu)成以及同享流程如圖一所示,首先是對于隱性知識(shí)的收拾以及搜集,將搜集的知識(shí)依照必定格式以及請求撰寫成技術(shù)文檔,對于提交的技術(shù)文檔組織相干人員進(jìn)行審核;如果評審謝絕了該知識(shí),則將謝絕的緣由及提交知識(shí)1并返回給知識(shí)的創(chuàng)立者:如果審核批準(zhǔn)該知識(shí),則將提交知識(shí)按必定的存儲(chǔ)方式以及存儲(chǔ)路徑寄存到企業(yè)知識(shí)庫中。企業(yè)中的其他員工只要擁有權(quán)限就能檢索以及查看該知識(shí)。

汽車研發(fā)企業(yè)知識(shí)處理流程 放大圖片

圖一 汽車研發(fā)企業(yè)知識(shí)處理流程

三 基于SharePoint的汽車研發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)

SharePoint是微軟公司推出的企業(yè)級(jí)信息同享平臺(tái)以及協(xié)作平臺(tái)。SharePoint Server 二00七是基于Windows SharePoint Service三.0技術(shù)的1個(gè)完全的企業(yè)協(xié)作利用平臺(tái)服務(wù)器。它通過引入1組集成的服務(wù)擴(kuò)大了WSS 三.0提供的各種功能,如信息同享平臺(tái)、文檔管理平臺(tái)、工作流平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程管理框架以及開發(fā)基礎(chǔ)框架,企業(yè)規(guī)模內(nèi)的搜尋功能、個(gè)性化內(nèi)容以及通知和擴(kuò)大的利用程序集成等服務(wù)。這些服務(wù)可以匡助企業(yè)將人員、信息、系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)結(jié)合在1起,更好地同享知識(shí)、加強(qiáng)客戶溝通和提高流程效力。

三.一 體系架構(gòu)本文給出的基于SharePoint平臺(tái)的知識(shí)管理系統(tǒng)體系功能架構(gòu)如圖二所示。本知識(shí)管理系統(tǒng)的體系架構(gòu)包括下列三層:展示層、利用層、數(shù)據(jù)層。

系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 放大圖片

圖二 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

①展示層:用來提供系統(tǒng)與外界用戶之間交互的途徑,為系統(tǒng)的展示部份,該層將用戶與系統(tǒng)的利用邏輯分離開來,可由JSP、ASP網(wǎng)頁等實(shí)現(xiàn),用戶可以通過客戶端Web閱讀器、PDA等實(shí)現(xiàn)對于系統(tǒng)的走訪,從而實(shí)現(xiàn)對于內(nèi)容的個(gè)性化定制,知識(shí)的搜尋,獲的與本身相干的動(dòng)靜等。

②利用層:各種情勢的知識(shí);擁有強(qiáng)大搜尋功能,包括各種知識(shí)利用的導(dǎo)航界面;知識(shí)交換;能實(shí)現(xiàn)知識(shí)網(wǎng)上點(diǎn)評、評審電子化工作流、用戶權(quán)限管理等。該層以傳統(tǒng)的內(nèi)容管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),并整合先進(jìn)工作流技術(shù)、單點(diǎn)登錄等技術(shù),具體提供完美的知識(shí)管理與利用管理層功能,主要包含系統(tǒng)管理、安全權(quán)限管理、工作流管理、個(gè)性化、內(nèi)容管理、知識(shí)搜尋引擎、等,是企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的主要部份,該層管理通過與Web展示層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層的交互而實(shí)現(xiàn)。

③數(shù)據(jù)層:負(fù)責(zé)知識(shí)資源的存儲(chǔ),包含元數(shù)據(jù)、瓜葛,對于象數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)等,也能夠樹立在具體實(shí)體數(shù)據(jù)庫上的虛擬數(shù)據(jù)庫或者數(shù)據(jù)倉庫,其與利用層之間通過統(tǒng)1的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)接口進(jìn)行走訪。

知識(shí)管理論文:企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)技術(shù)和工具

現(xiàn)今世界經(jīng)濟(jì)中,以全世界資源應(yīng)用、全世界制造、全世界銷售為根本特征的經(jīng)濟(jì)全世界化格局已經(jīng)成定勢。在這日趨劇烈以及延伸的競爭環(huán)境中,許多企業(yè)要末寸步難行,要末被淘汰出局。究其本源,不是僅因?yàn)槿鄙儋Y金以及質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品,而是企業(yè)的管理理念與內(nèi)涵不能跟上知識(shí)經(jīng)濟(jì)的步伐以及全世界化市場環(huán)境的變化。進(jìn)入WTO后,我國企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中取勝,就需要從過去的跟隨型戰(zhàn)略向立異型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,這使患上知識(shí)成為企業(yè)最主要的財(cái)富。事實(shí)上,這類格局將對于現(xiàn)有的出產(chǎn)方式、糊口方式、思惟方式,包含教育、企業(yè)管理甚至領(lǐng)導(dǎo)決策等流動(dòng)都發(fā)生重大的影響。固然,企業(yè)管理的變革是1個(gè)漸進(jìn)的進(jìn)程,因而,在我國1些高新技術(shù)企業(yè)以及某些傳統(tǒng)企業(yè)中的設(shè)計(jì)、管理等部門將會(huì)首先采取知識(shí)管理技術(shù)。

我國企業(yè)中,目前在知識(shí)應(yīng)用、技術(shù)立異方面存在不少的問題:立異能力比較薄弱,這主要指企業(yè)的集體立異能力比較薄弱,跨企業(yè)的合作立異能力則更為有限;新技術(shù)的消化吸收能力不強(qiáng)。我國企業(yè)1直大量引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù),但對于這些技術(shù)的消化吸收能力和進(jìn)1步的立異能力顯患上比較薄弱;員工腦子中的知識(shí)沒有患上到充沛應(yīng)用。企業(yè)1方面缺少技術(shù)立異成果,另外一方面許多員工的知識(shí)卻沒有患上到很好的應(yīng)用;員工的知識(shí)素質(zhì)較低,這也嚴(yán)重制約了企業(yè)的技術(shù)立異能力。

造成上述問題的緣由有多個(gè),但缺少有效的知識(shí)管理是其中的首要緣由之1?？梢灶A(yù)言,只要有真正利便實(shí)用的技術(shù)與工具問世以利于企業(yè)的知識(shí)管理,就能為企業(yè)所歡迎,并能發(fā)生優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)效益。由于它:①有益于增進(jìn)企業(yè)立異能力的提高;②有益于增進(jìn)企業(yè)群體協(xié)同立異能力的提高;③有益于提高制造企業(yè)的知識(shí)管理水平;④有益于培養(yǎng)企業(yè)的人材資源。

一 企業(yè)知識(shí)管理技術(shù)與工具鉆研的主要內(nèi)容

知識(shí)可分為顯性知識(shí)以及隱性知識(shí),前者1般是指可以編碼以及度量的、可以由計(jì)算機(jī)處理的知識(shí);而后者1般是指人們腦子中的經(jīng)驗(yàn)、訣巧、靈感等知識(shí)。面向企業(yè)知識(shí)立異的知識(shí)管理技術(shù)與工具所要解決的問題是如何使知識(shí)在員工之間容易地傳遞,使顯性知識(shí)以及隱性知識(shí)之間容易轉(zhuǎn)變,從而在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)立異。

知識(shí)管理中有四種不同的知識(shí)轉(zhuǎn)化進(jìn)程:

(一)知識(shí)的社會(huì)化進(jìn)程。指從隱性知識(shí)到隱性知識(shí),即隱性知識(shí)在人之間的轉(zhuǎn)移以及重用的進(jìn)程。

(二)知識(shí)的外化進(jìn)程。指從隱性知識(shí)到顯性知識(shí),行將人們腦子中的經(jīng)驗(yàn)以及竅門進(jìn)行總結(jié),并以文字、圖形等情勢表現(xiàn)出來,使隱性知識(shí)患上以保留、傳布以及重用。

(三)知識(shí)的轉(zhuǎn)換進(jìn)程。指從顯性知識(shí)到顯性知識(shí),即對于顯性知識(shí)從新進(jìn)行收拾,或者將知識(shí)寄存在知識(shí)庫,或者從數(shù)據(jù)庫中抽取知識(shí),或者對于知識(shí)進(jìn)行集成,以利于在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)重用。

(四)知識(shí)的內(nèi)化進(jìn)程。指從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化進(jìn)程,如通過培訓(xùn)將書本上的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為人們腦子中的隱性知識(shí),然后通過人的立異流動(dòng)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)重用。

以上論及的知識(shí)管理均需要相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)以及工具的支撐,圖一描寫了這種實(shí)現(xiàn)技術(shù)以及工具的框架(該框架是開放的,可視需要作內(nèi)容增減)。

知識(shí)管理論文:圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新在企業(yè)人才培養(yǎng)中的作用

[摘 要] 企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?沒有企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)就沒有企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)和企業(yè)科技的發(fā)展。圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)。企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)與圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新有著密切的關(guān)系。

[關(guān)鍵詞] 圖書館知識(shí)管理 圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新 企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)

企業(yè)創(chuàng)新人才是指富有創(chuàng)新意識(shí)、具有創(chuàng)新精神、具備優(yōu)良品質(zhì),在科研活動(dòng)中和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中善于發(fā)揮聰明才智,以創(chuàng)造性工作,在管理、技術(shù)、產(chǎn)品、市場等某一方面有所開拓,為企業(yè)發(fā)展,社會(huì)進(jìn)步做出突出貢獻(xiàn)的人才。創(chuàng)新人才是企業(yè)創(chuàng)新的第一要素,也是創(chuàng)新活動(dòng)的主體。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的創(chuàng)新能力的源泉是具有創(chuàng)新意識(shí)的人,創(chuàng)新人才資源表明了企業(yè)人才質(zhì)量,是企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。圖書館知識(shí)管理的創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新

圖書館知識(shí)管理是以人為中心,以信息為基礎(chǔ),以創(chuàng)新為目標(biāo),以信息技術(shù)為工具,應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法,合理組織、開發(fā)和運(yùn)營圖書館擁有的包括信息、知識(shí)各種要素在內(nèi)的所有智力資本,充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求,并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能,更好地發(fā)揮其作用,實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)增值的過程。隨著人類社會(huì)文明的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷更新與擴(kuò)展,人類社會(huì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化時(shí)代,圖書館的知識(shí)管理職能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化時(shí)代里不僅要保持其基本職能即收藏管理、整理加工、組織信息和知識(shí),而且新信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用使知識(shí)管理的職能有了進(jìn)一步的延伸與發(fā)展。知識(shí)管理成為實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的重要手段,也為知識(shí)的使用者提供了更準(zhǔn)確的、具有使用性和可操作性的知識(shí),并幫助人們對已擁有的知識(shí)進(jìn)行反思、整合與整序、發(fā)展和創(chuàng)新,支持人們進(jìn)行知識(shí)交流,提升知識(shí)的應(yīng)用層次,使得新信息技術(shù)在數(shù)據(jù)處理與信息處理方面的能力和知識(shí)管理人員的創(chuàng)造與革新能力相結(jié)合,形成知識(shí)與管理者的最佳結(jié)合,完成知識(shí)創(chuàng)新。

二、企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)

21世紀(jì)的社會(huì)進(jìn)步,企業(yè)發(fā)展。歸根結(jié)底是科技的競爭,企業(yè)人才的競爭。只有發(fā)展教育,培養(yǎng)人才,中國企業(yè)才能真正發(fā)展。同志指出:“根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和科技進(jìn)步的發(fā)展要求,把培養(yǎng)創(chuàng)新精神、開發(fā)創(chuàng)新能力作為人力資源建設(shè)的重要任務(wù),積極加以推進(jìn)。特別要注意培養(yǎng)青年人才,創(chuàng)造條件使他們脫穎而出。促使他們學(xué)習(xí)交流,鼓勵(lì)他們開拓進(jìn)取、支持他們創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。建立有效的激勵(lì)機(jī)制和公正公平的競爭秩序,為人才的成長和經(jīng)濟(jì)科技的不斷發(fā)展,創(chuàng)造良好的環(huán)境?！备母镩_放以來,我國企業(yè)創(chuàng)新能力有了較大提高,但企業(yè)創(chuàng)新能力和企業(yè)發(fā)展需求與國際先進(jìn)水平差距較大。我國企業(yè)落后的一個(gè)重要因素就是企業(yè)創(chuàng)新能力不強(qiáng),技術(shù)創(chuàng)新能力跟不上企業(yè)發(fā)展的需要。因此,企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高企業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。實(shí)踐證明:企業(yè)科技創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的先導(dǎo),推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng),有利于通過企業(yè)實(shí)踐推動(dòng)企業(yè)科技創(chuàng)新。具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)企業(yè)人才決定著企業(yè)發(fā)展和企業(yè)科技的進(jìn)步。

三、圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)關(guān)系

圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新思路涉及意識(shí)觀念、體制、管理、人員素質(zhì)、技術(shù)及服務(wù)等諸多因素。其中管理創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵。只有圖書館管理創(chuàng)新,才能實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)提高,提供圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù),使圖書館的先進(jìn)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)服務(wù)。圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)關(guān)系,表現(xiàn)在企業(yè)科技知識(shí)轉(zhuǎn)化為科技生產(chǎn)力,需要圖書館的知識(shí)管理創(chuàng)新給予必要的信息支持和技術(shù)支撐。企業(yè)創(chuàng)新人才共享知識(shí)庫的知識(shí)來不斷學(xué)習(xí)和成長,最終使企業(yè)創(chuàng)新人才通過圖書館的環(huán)境、提供的設(shè)備、條件,在圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新的成果中獲取更多信息,得到更好的發(fā)展和培養(yǎng)。

四、圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)中的作用

1.圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)提供信息資源的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。面對新知識(shí)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化時(shí)代,快速發(fā)展的信息高速公路、爆炸般的信息和不斷擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,知識(shí)管理存在的意義不僅是傳統(tǒng)服務(wù)媒體和方式的轉(zhuǎn)變,還在于利用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢,為管理者提供一系列新的管理思路、管理方法和管理工具,在知識(shí)管理過程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播、知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新。圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新把圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)進(jìn)行有效整序。并能充分開發(fā)和利用現(xiàn)有文獻(xiàn)資源,為企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)提供豐富的信息資源。企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)離不開圖書館豐富的信息資源優(yōu)勢,企業(yè)創(chuàng)新人才通過知識(shí)管理的創(chuàng)新不斷豐富創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神,能為企業(yè)發(fā)展,社會(huì)進(jìn)步做出突出的貢獻(xiàn)。

2.圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)提供信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及,企業(yè)創(chuàng)新人才已成為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的利用者。企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)需求是在服務(wù)環(huán)境和技術(shù)上使圖書館適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢的必然,一方面要加快局域網(wǎng)館藏書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)和廣域網(wǎng)中國圖書館信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),另一方面要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源建設(shè)和提高在線信息組織和服務(wù)水平,尤其要加強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)中處于核心技術(shù)和地位、具有導(dǎo)航智能作用的指引庫的研究開發(fā)。圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新應(yīng)遵循“讀者第一”,“服務(wù)至上”精神,使企業(yè)創(chuàng)新人才有效的利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。通過圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)新人才提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新成為企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的“創(chuàng)新知識(shí)結(jié)構(gòu)培養(yǎng)中心”。圖書館的文獻(xiàn)、資源、設(shè)備、服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)提供了學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)條件,是企業(yè)創(chuàng)新人才掌握知識(shí)和形成創(chuàng)新技巧的源泉;是企業(yè)創(chuàng)新人才擁有知識(shí)的捷徑;企業(yè)創(chuàng)新的思維能力培養(yǎng),圖書館所提供的知識(shí)起了重要作用。圖書館是激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新人才創(chuàng)新意識(shí)的基地,是創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力培養(yǎng)的前提。圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新要使圖書館為企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,創(chuàng)造賞心悅目的學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書館不僅要為企業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)提供學(xué)習(xí)場所,還成為企業(yè)創(chuàng)新人才獲取創(chuàng)新知識(shí)和信息的“創(chuàng)造性知識(shí)結(jié)構(gòu)培養(yǎng)中心”。

知識(shí)管理論文:企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入模式與要素整合研究

引言

跟著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起。知識(shí)管理成為二一世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期組織管理的理論基礎(chǔ),以知識(shí)管理為核心的企業(yè)管理成為理論界以及企業(yè)管理界的共鳴,同樣成為企業(yè)管理的熱門以及重點(diǎn)。國內(nèi)外專家對于知識(shí)管理的理論體系、影響因素,進(jìn)程機(jī)制、體系框架等方面都進(jìn)行了相干鉆研,但對于于企業(yè)組織如何進(jìn)行知識(shí)管理導(dǎo)入及整合的鉆研較少。田志剛結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)對于中小企業(yè)的知識(shí)管理導(dǎo)入論述了個(gè)人認(rèn)識(shí)。徐瑞同等結(jié)合客戶知識(shí)能力以及客戶知識(shí)管理流動(dòng),進(jìn)行了客戶管理管理與客戶知識(shí)管理的整合鉆研,提出了1個(gè)較為完全的客戶管理管理以及客戶知識(shí)管理的“雙維度”整合模式。劉麗、李新峰以及郭妍分別從知識(shí)價(jià)值鏈、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的企業(yè)戰(zhàn)略等角度對于企業(yè)競爭情報(bào)與知識(shí)管理的整合進(jìn)行鉆研。詹瑋等對于數(shù)字化學(xué)習(xí)以及知識(shí)管理的整合問題進(jìn)行了鉆研。因而可知,企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入與整合鉆研可能是1些特殊專業(yè)管理領(lǐng)域與知識(shí)管理的整合鉆研,沒有系統(tǒng)地對于企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的導(dǎo)入以及整合模式鉆研。本文將在現(xiàn)有鉆研的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)管理的相干理論,鉆研企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入以及整合法子。

一 企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)入模式

企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)入是1個(gè)繁雜的進(jìn)程,觸及到多個(gè)組織層面,主要包含戰(zhàn)略計(jì)劃層面、流程層面、信息技術(shù)層面、人以及組織層面。戰(zhàn)略計(jì)劃層面主要是通過了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略缺口、核心能力以及專注的價(jià)值等掌控企業(yè)知識(shí)管理的方向,制訂知識(shí)管理目標(biāo);流程層面主要是通過計(jì)劃以及設(shè)計(jì)核心知識(shí)的定義,和獲取、同享、存儲(chǔ)核心知識(shí)等功課流程,匡助員工了解如何執(zhí)行知識(shí)管理;信息技術(shù)層面主要通過構(gòu)建各種知識(shí)庫、Intranet企業(yè)知識(shí)門戶等樹立企業(yè)知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò);人以及組織層面主要是通過組織行動(dòng)的引導(dǎo)以及組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),為企業(yè)知識(shí)管理作好組織籌備?？澙@四個(gè)組織層面的計(jì)劃以及設(shè)計(jì),企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)入可以用六個(gè)階段來概括,其六階段模型如圖一所示。

圖一 企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)入的6階段模型 放大圖片

圖一 企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)入的6階段模型

一.一 認(rèn)知管理階段

認(rèn)知管理階段的主要任務(wù)是統(tǒng)1企業(yè)對于知識(shí)管理的認(rèn)知,梳理知識(shí)管理對于企業(yè)管理的意義,評估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。因而,認(rèn)知管理階段的下作主要包含下列四個(gè)方面:①在企業(yè)內(nèi)部推廣知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)。尤其是讓企業(yè)的高層了解知識(shí)管理;②應(yīng)用知識(shí)管理評價(jià)工具,多方位評估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀,并通過調(diào)研分析企業(yè)管理中存在的問題;⑧評估知識(shí)管理的長、短時(shí)間效果,為企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐提供決策支撐;④制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略,肯定知識(shí)管理推動(dòng)方向。

在認(rèn)知管理階段,企業(yè)需要處理好三個(gè)方面的瓜葛:1是知識(shí)管理以及企業(yè)文化、管理模式的瓜葛,即要結(jié)合企業(yè)文化以及管理現(xiàn)狀肯定企業(yè)知識(shí)管理的施行法子;2是知識(shí)管理與企業(yè)管理機(jī)制的結(jié)合,即知識(shí)管理的推行需要企業(yè)流程、組織,績效等管理機(jī)制的配合以及高層領(lǐng)導(dǎo)的注重與支撐:3是知識(shí)管理的短時(shí)間引入與長時(shí)間推動(dòng)的瓜葛,即企業(yè)要對于知識(shí)管理的效益進(jìn)行量化評估,使其轉(zhuǎn)化為知識(shí)管理長時(shí)間推動(dòng)以及發(fā)展的動(dòng)力。

一.二 戰(zhàn)略階段

戰(zhàn)略階段的主要任務(wù)是擬定知識(shí)管理戰(zhàn)略,即擬定知識(shí)管理目標(biāo)、信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)及知識(shí)管理功課流程等各層面的戰(zhàn)略。因而,戰(zhàn)略階段的工作主要包含下列四個(gè)方面:①從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程和崗位設(shè)置角度擬定知識(shí)管理計(jì)劃;②對于企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并肯定企業(yè)推廣知識(shí)管理的癥結(jié)點(diǎn)以及癥結(jié)環(huán)節(jié);⑨結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略制訂知識(shí)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)以及施行策略,并對于流程進(jìn)行公道化改造;④對于知識(shí)管理的技術(shù)需求進(jìn)行分析,并進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)劃。

在戰(zhàn)略階段,企業(yè)面臨的難點(diǎn)主要有下列五個(gè);1是要將知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及流程相結(jié)合:2是將知識(shí)管理與企業(yè)的其它管理軌制相結(jié)合,并轉(zhuǎn)變管理思想;3是將知識(shí)管理思想引入業(yè)務(wù)流程改造中;4是在企業(yè)中營建知識(shí)管理的文化氛圍;5是將知識(shí)管理計(jì)劃與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合,推廣合適企業(yè)本身特色的實(shí)踐情勢。該階段建議由咨詢公司以及企業(yè)中高層共同介入,肯定知識(shí)管理的施行方案。

一.三 設(shè)計(jì)階段

設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)是選定先導(dǎo)規(guī)劃,并對于知識(shí)管理的4大層面進(jìn)行設(shè)計(jì)。因而,本階段的主要工作包含下列兩個(gè)方面:①在企業(yè)內(nèi)選擇1個(gè)組織抗拒較小、接受程度較高、效果顯明、較易勝利。和高層管理者比較感興致之處進(jìn)行知識(shí)管理改造;②對于知識(shí)管理的4大層面依照戰(zhàn)略階段的計(jì)劃目標(biāo)與方向進(jìn)行,對于4大層面進(jìn)行操作導(dǎo)向的設(shè)計(jì)。

一.四 原型開發(fā)與測試階段

原型開發(fā)與測試階段的主要任務(wù)是開發(fā)與測試企業(yè)知識(shí)管理的推動(dòng)方式。因而,本階段要依照“原型開發(fā)原型測試原型修改再測試”的循環(huán)方式在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展知識(shí)管理規(guī)模。依照小部份引進(jìn)、邊做邊學(xué)、邊做邊改、使用著與知識(shí)管理相干單位不斷溝通的原則逐漸推動(dòng),減少因調(diào)和不列位釀成的反復(fù)修改,降低開發(fā)與測試本錢。

一.五 導(dǎo)入階段

導(dǎo)入階段的主要任務(wù)是經(jīng)由前面原型開發(fā)的循環(huán)擴(kuò)展以及使用者認(rèn)可接受后,在企業(yè)中全面引入知識(shí)管理。本階段的工作主要有兩個(gè):①引入知識(shí)管理,并在引入進(jìn)程中進(jìn)行相應(yīng)的教育訓(xùn)練、支撐、服務(wù)、維修以及改錯(cuò)等工作;②明確員工的任務(wù)以及權(quán)限,增進(jìn)員工在變革中的配合度。

一.六 評估與保護(hù)階段

評估與保護(hù)階段的主要任務(wù)是對于知識(shí)管理導(dǎo)入的成果進(jìn)行考查以及反饋,使知識(shí)管理系統(tǒng)延續(xù)施展作用。因而,本階段的主要工作是對于企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行評估。并將取得的結(jié)果進(jìn)行反饋,運(yùn)用到知識(shí)管理戰(zhàn)略中。因?yàn)榄h(huán)境的變化,知識(shí)管理的內(nèi)容與法子也要隨時(shí)更新。否則,應(yīng)用已經(jīng)淘汰的知識(shí)不但不能到達(dá)知識(shí)管理的目標(biāo),而且還會(huì)發(fā)生負(fù)面效果。

知識(shí)管理論文:知識(shí)管理的類型與開發(fā)

知識(shí)管理作為一門系統(tǒng)的學(xué)科是90年代在美國形成的,近幾年來我國也引起了廣泛的關(guān)注。但國內(nèi)大部分介紹知識(shí)管理的文章都把知識(shí)管理界定為知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中知識(shí)型企業(yè)的管理模式,這就淡化了知識(shí)管理對傳統(tǒng)企業(yè)的重要性和適用性,很不利于管理方法的提高。其實(shí),知識(shí)管理應(yīng)該是指這樣一種組織行為,即組織為了獲得持久的競爭力,對各種相關(guān)的知識(shí)資源進(jìn)行開發(fā)、傳遞和利用的過程。在這里,知識(shí)資源大體可分為三類:第一類是組織外部的信息和服務(wù),針對這一類資源,知識(shí)管理的任務(wù)主要是收集、篩選、存檔、利用;第二類是組織內(nèi)部的各類文檔資料,針對這一類資源,知識(shí)管理的任務(wù)主要是最大程度地實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)共享;第三類是組織內(nèi)部員工個(gè)人的知識(shí),包括他們的學(xué)習(xí)成果、見聞見解、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等,針對這一類資源,知識(shí)管理的任務(wù)主要是最大程度地收集、存檔并實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)共享。這三類資源在任何組織都是存在的,只不過有的系統(tǒng),有的簡單,因此,知識(shí)管理對每個(gè)組織來說不是有沒有的問題,而是好不好的問題。

知識(shí)管理的類型

一個(gè)組織的知識(shí)管理水平可以從以下幾個(gè)方面加以衡量:組織的決策模式、外部知識(shí)的獲取模式、員工的學(xué)習(xí)模式、員工間的溝通模式、溝通內(nèi)容和溝通手段、組織信息對內(nèi)部員工的開放程度、有關(guān)制度的完善程度等。根據(jù)變量,可以將知識(shí)管理籠統(tǒng)地劃分為以下幾種類型:

1控制型:其特征是領(lǐng)導(dǎo)不相信員工的知識(shí)或誠意,他可能也重視外部信息,但主要靠自己收集并且多數(shù)情況下是憑經(jīng)驗(yàn)去理解,他不斷向員工發(fā)出指示和指令而很少聽取員工的意見,組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也主要由他控制。

2專家型:其特征是領(lǐng)導(dǎo)較重視內(nèi)外專家的知識(shí)和意見,支持有經(jīng)驗(yàn)者對新手的傳幫帶,有培訓(xùn)制度但不正規(guī)。有溝通但普通員工影響不了決策。

3交流型:其特征是有正規(guī)的培訓(xùn)制度和公共資料庫,員工之間有多種形式的交流并能影響組織決策。

4開發(fā)型:其特征是有較完善的知識(shí)開發(fā)和共享制度,員工愿意把自己的知識(shí)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)奉獻(xiàn)出來。

5網(wǎng)絡(luò)型:其特征是知識(shí)管理系統(tǒng)化、日常化,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為組織管理的重要手段使知識(shí)的收集、傳播和利用變得十分快捷和有效。知識(shí)管理成為組織活動(dòng)的主要內(nèi)容。

一個(gè)組織在知識(shí)管理上處于什么類型會(huì)受到人員素質(zhì)、組織規(guī)模、贏利狀況及行業(yè)性質(zhì)等因素的制約。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的美國,網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理被視為組織管理的最佳模式,有20的高科技公司和大多數(shù)政府部門利用網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理來提高效率。IBM等一些著名公司還專門成立了知識(shí)管理的研究機(jī)構(gòu)。在我國,知識(shí)經(jīng)濟(jì)還不夠發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理所占的比重還很低。由于知識(shí)管理做的不好,大部分組織的創(chuàng)造力和競爭力沒有得到充分的開發(fā)。因此,加強(qiáng)知識(shí)管理對我國很多組織來說都是十分必要的。

知識(shí)管理的開發(fā)

知識(shí)管理是一種動(dòng)態(tài)性很強(qiáng)的管理過程,隨著管理實(shí)踐和管理研究的不斷發(fā)展,知識(shí)管理的方法也在不斷地豐富和完善。對一個(gè)組織來說,加強(qiáng)知識(shí)管理的關(guān)鍵是要結(jié)合自己的情況向先進(jìn)組織學(xué)習(xí)。從成功者的經(jīng)驗(yàn)看,以下幾種方法很值得參考:建立同利同心的組織文化。組織文化是員工之間的黏合劑,是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理要想收到最佳效果必須首先建立同利同心的組織文化。同利同心年的組織文化需要三大支柱,即:科學(xué)民主的決策機(jī)制、細(xì)致合理的利益分配機(jī)制和深入人心的員工黏合機(jī)制。這三類機(jī)制的任務(wù)是,使員工得到公平的對待和全面的尊重與關(guān)心,將員工之間產(chǎn)生矛盾的因素減少到最低點(diǎn),充分保護(hù)和激勵(lì)員工參與管理和進(jìn)行創(chuàng)新的積極性,最終在組織內(nèi)形成崇尚創(chuàng)新、學(xué)習(xí)先進(jìn)、敬業(yè)助人的文化氛圍。

強(qiáng)化員工間的知識(shí)交流制度。員工之間進(jìn)行知識(shí)交流的方式很多,最普遍的就是傳幫帶”。傳幫帶”是知識(shí)傳播的傳統(tǒng)方式,但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天它的有效性絲毫沒有降低。新員工通過老員工的傳幫帶,可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識(shí)和技能,縮短適應(yīng)期,較快地進(jìn)入角色;成長中的員工通過先進(jìn)員工的傳幫帶可以進(jìn)一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。因此,傳幫帶活動(dòng)需要經(jīng)?；贫取鲙蛶е贫葢?yīng)該包含對以下事項(xiàng)的規(guī)定:傳播者與接受者的認(rèn)！定標(biāo)準(zhǔn)、雙方的責(zé)任權(quán)利與義務(wù)、傳幫帶的內(nèi)容目標(biāo)與周期、效果的檢驗(yàn)與獎(jiǎng)罰等。另外,員工之間進(jìn)行知識(shí)交流的其它常見方式還有頭腦風(fēng)暴會(huì),定期的見聞、體會(huì)交流會(huì)等。

支持自學(xué)。自學(xué)是員工積累知識(shí)的重要途徑,而且較少占用組織成本。任何組織都應(yīng)該支持員工各種形式的自學(xué),如業(yè)余閱讀、自費(fèi)進(jìn)修、自費(fèi)參觀等。支持的方法可以是一定數(shù)量的費(fèi)用補(bǔ)助,也可以是一定限度的時(shí)間照顧,與此配合,組織可以對員工自學(xué)的成果加以檢查。

定期培訓(xùn)。培訓(xùn)可分為偶發(fā)型培訓(xùn)、計(jì)劃型培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)是最完善的培訓(xùn)制度,它可以使員工及時(shí)獲得本行業(yè)的最新信息和技術(shù)。世界上很多大公司都十分重視定期對員工進(jìn)行輪訓(xùn),IBM、微軟的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)每年都在十億美元以上。積極收集外部信息。外部環(huán)境的變化在很多情況下會(huì)直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展,收集外部信息是知識(shí)管理的重要任務(wù)。這些信息包括:政治政策信息、經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息、法律信息、人口變化信息、社會(huì)文化信息、科技信息、自然環(huán)境信息、市場供求信息等,這些信息有的可以通過檢索媒體、向人咨詢、請人講演、參加相關(guān)的會(huì)議來收集,有的則需要通過系統(tǒng)的調(diào)研來收集。對外部信息的收集能力是衡量知識(shí)管理水平的重要指標(biāo)。

適當(dāng)進(jìn)行崗位輪換。崗位輪換可分為三類,第一類是管理人員之間的崗位輪換,第二類是普通員工之間的崗位輪換,第三類是管理人員與普通員工之間的崗位輪換。崗位輪換有很多好處,一是能增進(jìn)不同崗位間的理解,二是能促進(jìn)崗位的知識(shí)資源的共享,三是能鍛煉員工的替補(bǔ)能力,四是有利于崗位創(chuàng)新。從崗位輪換的實(shí)踐看,第二類所占比重較大,第一類次之,第三類最少。崗位輪換的規(guī)模和頻率要符合本單位的實(shí)際,沒有輪換是不對的,過多過勤也是不對的?！拔拿卣尽卑鏅?quán)所有

對文檔資料實(shí)行開放式管理。文檔資料大體可分為兩大類:第一類是跟本單位的業(yè)務(wù)直接相關(guān)的文檔資料,包括上級(jí)文件、內(nèi)部規(guī)章、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案、研究報(bào)告、行動(dòng)計(jì)劃、工作進(jìn)展記錄及溝通

宣傳記錄等。第二類是外購資料,包括書刊音像、網(wǎng)絡(luò)信息等。針對第一類資料,開放式管理的重點(diǎn)是規(guī)范化與透明化。針對第二類資料,開放式管理的重點(diǎn)是共建共享。所謂共建,是指資料的采購應(yīng)參考使用者的意見,而不能只由個(gè)別人決定。所謂共享,是指全體員工都可以使用。編制內(nèi)部報(bào)紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物。內(nèi)部報(bào)紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物是組織內(nèi)溝通的先進(jìn)手段,對知識(shí)的傳播和企業(yè)文化的塑造起著十分重要的作用。一份很好的內(nèi)部報(bào)紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物,不僅能提高知識(shí)交流的速度和效果,還能夠增強(qiáng)員工的上進(jìn)心和凝聚力。因此,員工較多,又有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的組織應(yīng)當(dāng)編制內(nèi)部報(bào)紙或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物。但必須明白,只有好的報(bào)刊才會(huì)收到好的效果,辦不好的報(bào)刊不如不辦。所以,辦報(bào)刊之前先要找到優(yōu)秀的辦報(bào)刊人才,并要制定適當(dāng)?shù)募?lì)政策。

知識(shí)管理論文:圖書館實(shí)施知識(shí)管理的基本原則和策略

摘要:知識(shí)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代高校圖書館實(shí)行管理變革的重要理論指南。但高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理,應(yīng)該在遵循相應(yīng)原則的基礎(chǔ)上,制定詳細(xì)的實(shí)施策略,并按部就班、循序漸進(jìn)地進(jìn)行。

關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;圖書館管理;高校圖書館

用知識(shí)管理來形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過程。初始于美國的管理大師彼得·德魯克,但它作為一種管理理論被提出則是二十世紀(jì)80年代后的事情。二十世紀(jì)90年代,知識(shí)管理受到企業(yè)的關(guān)注,如美國微軟公司是成功實(shí)施知識(shí)管理的典型公司。然而由于知識(shí)管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變的思考。沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)和最好的模板。以致許多企業(yè)對于知識(shí)管理的推行大都成效不佳,有的甚至變成了為知識(shí)管理而知識(shí)管理。其主要原因就在于這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒有對知識(shí)管理形成明晰的戰(zhàn)略意圖,下屬也未能理解知識(shí)管理的本質(zhì),從而導(dǎo)致將知識(shí)共享活動(dòng)作為知識(shí)管理的核心和重點(diǎn)。然而這種以知識(shí)共享為核心的戰(zhàn)略本身并不能成為獨(dú)立的知識(shí)管理戰(zhàn)略,它只有在為知識(shí)創(chuàng)造或知識(shí)運(yùn)用的知識(shí)管理戰(zhàn)略服務(wù)時(shí)才具有價(jià)值,所以我們對知識(shí)管理仍然必須有一個(gè)全面正確清醒的認(rèn)識(shí)。真正理解其精髓,真正理解其要旨,真正懂得在圖書館管理中如何根據(jù)實(shí)際情況具體實(shí)施。筆者認(rèn)為,圖書館實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)該在遵循相應(yīng)原則的基礎(chǔ)上,制定詳細(xì)的實(shí)施策略并按部就班、循序漸進(jìn)地進(jìn)行。

1 知識(shí)管理

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和知識(shí)在企業(yè)創(chuàng)新中作用的日益顯現(xiàn),知識(shí)管理便被提上日程。管理大師彼得·德魯克說:“利用知識(shí)來找出如何把現(xiàn)有知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,實(shí)際上就是我們所說的管理。”“知識(shí)被用于知識(shí)本身。這就是管理革命。”邱均平、段宇鋒也指出:“知識(shí)管理的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。所謂狹義的知識(shí)管理,主要是對知識(shí)本身的管理,包括對知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識(shí)管理,不僅包括對知識(shí)進(jìn)行管理,而且還包括對與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理,涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過程的管理。”雖然學(xué)術(shù)界對知識(shí)管理的定義說法不一。但是知識(shí)管理以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為工具、以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點(diǎn)卻是不容置疑的。

2 高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)遵循的基本原則

關(guān)于知識(shí)管理的原則,不少學(xué)者從不同的側(cè)面提出了自己的看法。筆者認(rèn)為,高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理,必須認(rèn)真貫徹知識(shí)積累、互相信任、互相交流、知識(shí)共享和互相學(xué)習(xí)的原則。

2.1知識(shí)積累原則

知識(shí)積累是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。在世界新科技革命推動(dòng)下。知識(shí)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用日益突出。圖書館組織的競爭力和可持續(xù)發(fā)展越來越有賴于知識(shí)的積累和創(chuàng)新。如果沒有積累,知識(shí)就會(huì)隨著項(xiàng)目的結(jié)束而消失。隨著人員的離去而流失。正是知識(shí)的一點(diǎn)一滴的匯聚,才形成了圖書館的核心競爭力。這一點(diǎn)在企業(yè),特別是高科技企業(yè)尤其明顯。例如,明基集團(tuán)利用企業(yè)的信息化優(yōu)勢,對企業(yè)內(nèi)外的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一處理和管理,通過傳播、共享等方式,最大限度地積累企業(yè)的智力資源。在圖書館中,基于載體的顯性知識(shí)通常不容易流失,但存儲(chǔ)在館員頭腦中的隱性知識(shí)卻是容易流失或藏而不露的。盡管不可能把所有的隱性知識(shí)變成顯性知識(shí)進(jìn)行保存積累下來,但也必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖头椒?把館員頭腦中的某些隱性知識(shí)盡量保存下來或者通過適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給其他人員,這樣就有利于提高館員的整體素質(zhì),有利于提高整個(gè)圖書館的服務(wù)和創(chuàng)新能力。

2.2互相信任原則

互相信任是組織內(nèi)人員實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流與共享的前提。也只有互相信任,隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間才能形成良性循環(huán)并實(shí)現(xiàn)互動(dòng)促生。成為知識(shí)創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。在知識(shí)管理的活動(dòng)中,為了培養(yǎng)信任。關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)溝通開放、員工積極參與決策、主動(dòng)分享關(guān)鍵信息和分享個(gè)人思想和情感的組織文化環(huán)境。來加強(qiáng)組織內(nèi)的人際關(guān)系信任。對管理者本身來說,必須建立員工對自己的信任,這可以通過加強(qiáng)員工對組織目標(biāo)和使命的理解、通過實(shí)踐的管理行為來證明自己值得信任以及積極團(tuán)結(jié)員工等等措施來實(shí)現(xiàn)。另外,管理者要想辦法預(yù)防和消除知識(shí)管理活動(dòng)中可能出現(xiàn)的不信任。在一個(gè)不信任的環(huán)境下,員工之間是不可能進(jìn)行有效的知識(shí)分享和創(chuàng)造活動(dòng)的。知識(shí)管理不能也不可能取得任何成功。不信任是中斷知識(shí)管理計(jì)劃的按鈕。因此,圖書館必須重視圖書館文化建設(shè)。使館員有一個(gè)共同的信念,有一個(gè)可以推動(dòng)他們不斷進(jìn)取并互相信任的文化氛圍。

2.3互相交流原則

交流可以加強(qiáng)信任、引發(fā)合作,從而促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享。通過交流,可以最大限度地使知識(shí)在交流過程中得到融合和升華,這是舊知識(shí)得以發(fā)展、新知識(shí)得以產(chǎn)生的源泉。知識(shí)管理的核心就是要在組織內(nèi)部形成一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍,使員工之間交流從物理上和心理上都實(shí)現(xiàn)暢通無阻。在圖書館中,交流包括館員之間的交流、館員與讀者的交流等。館員之間的交流可以加強(qiáng)信任與合作,以便更好地進(jìn)行創(chuàng)新和工作。館員與讀者的交流同樣也可以增進(jìn)信任,讓讀者對圖書館的工作感到滿意。

2.4知識(shí)共享原則

知識(shí)管理的一個(gè)重要任務(wù)就是要建立知識(shí)的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和知識(shí)庫,從而在技術(shù)上給知識(shí)的共享提供一個(gè)支撐平臺(tái)。員工能及時(shí)分享和運(yùn)用知識(shí),繼而創(chuàng)造新的知識(shí),最終使組織取得績效,獲得競爭優(yōu)勢。首先,要建立鼓勵(lì)合作和知識(shí)分享的氛圍。其次,要建立溝通的渠道和平臺(tái)。知識(shí)分享最為重要的是溝通,只有更多的溝通和交流,才有可能進(jìn)行分享。這些溝通和交流的手段包括:建立無等級(jí)的溝通方式,構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),提供員工休息室,開展非正式的野游活動(dòng),開展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。

2.5互相學(xué)習(xí)原則

知識(shí)管理中學(xué)習(xí)是核心,個(gè)人與組織是一個(gè)雙學(xué)習(xí)系統(tǒng),個(gè)體通過學(xué)習(xí)不斷獲取新思想,并將知識(shí)用于行為的改善,組織和團(tuán)體通過學(xué)習(xí)形成人才梯隊(duì),激發(fā)群體智慧,人員交流渠道暢通,個(gè)體、團(tuán)體和組織相互間與個(gè)體間、團(tuán)體間和組織間開展多向的交互學(xué)習(xí)模式,它們相互促進(jìn)、工作與學(xué)習(xí)良好互動(dòng),最終創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織來保證對知識(shí)資本的管理。

3 高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理的基本策略

高校圖書館要想成功實(shí)施知識(shí)管理,必須講究方式方法。圖書館必須充分激活與“人”和“技術(shù)”有關(guān)的各個(gè)要素,并對其進(jìn)行有效結(jié)合,才能達(dá)到知識(shí)管理成功運(yùn)作的目的。

3.1構(gòu)建支持知識(shí)管理的管理體制

構(gòu)建支持知識(shí)管理的管理體制,包括建立知識(shí)管理組織體系和建立知識(shí)管理制度。知識(shí)管理組織體系包括指定知識(shí)管理負(fù)責(zé)人、建立知識(shí)小組和建立知識(shí)中心三項(xiàng)內(nèi)容。知識(shí)管理制度則是一種保障,它可以

確保知識(shí)在組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)上得以持續(xù)傳播。如明確個(gè)人在知識(shí)管理中的職責(zé)。制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和共享的激勵(lì)措施等。

3.2加大對知識(shí)管理的資金投入

國內(nèi)外的知識(shí)管理實(shí)踐都充分表明,沒有組織高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與,知識(shí)管理就不能被真正地開展與推行。知識(shí)管理需要大量的資金投入,如果組織領(lǐng)導(dǎo)

不能真正重視知識(shí)管理,注定了知識(shí)管理只是一個(gè)口號(hào),不能得到有效實(shí)施,更不用說為組織帶來效益。提高組織核心競爭力。因此,高校圖書館要有效實(shí)施知識(shí)管理,就必須動(dòng)員全館甚至全校從上到下為知識(shí)管理投資,以保證其管理活動(dòng)正常開展。

3.3創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的組織文化

知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)需要組織文化的引導(dǎo)。文化如同空氣,無形無色卻無處不在。它是知識(shí)管理中最重要、最根本、影響層面最廣,但卻最難培養(yǎng)的因素。凡是世界上著名的成功企業(yè),他們的共同特征就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此,必須要建立愿意分享知識(shí)的文化氛圍,塑造有利于知識(shí)創(chuàng)新的組織文化,如職業(yè)道德、組織榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神等。良好的文化環(huán)境是實(shí)施知識(shí)管理的必要條件,圖書館應(yīng)營造一種知識(shí)共享的文化氛圍來進(jìn)行知識(shí)管理。

3.4引進(jìn)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)

現(xiàn)代信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段,不僅在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備。而且也為圖書館提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境。因此,圖書館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以現(xiàn)代信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提。現(xiàn)代圖書館離不開信息技術(shù)的有效支撐,每位館員都應(yīng)努力掌握信息技術(shù)的有效使用,尤其要掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等。但是,技術(shù)的先進(jìn)必須立足于實(shí)際的需求。不能一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性,因?yàn)橹R(shí)管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術(shù)只有通過人的活動(dòng)或者通過組織的學(xué)習(xí),才能真正為組織的競爭優(yōu)勢做貢獻(xiàn)。因此,對于一個(gè)組織來說,找到最適合本組織的技術(shù)平臺(tái)是非常重要的。

3.5建立一支強(qiáng)大的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織

圖書館知識(shí)管理要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu),建立柔性的、靈活的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)是一種以知識(shí)的創(chuàng)建、傳播與應(yīng)用為基本出發(fā)點(diǎn)的,由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。圖書館知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織由資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)、信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持與開發(fā)團(tuán)隊(duì)、高層管理團(tuán)隊(duì)四部分組成。這里,團(tuán)隊(duì)是由多個(gè)部門的具有互補(bǔ)能力和知識(shí)的人參加的,以任務(wù)為導(dǎo)向的充分自治的工作單元,是一個(gè)相對獨(dú)立的工作模塊。這種知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織具有如下優(yōu)點(diǎn):一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤,縮短了信息與知識(shí)傳遞的路徑和時(shí)間,提高了時(shí)效性;二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識(shí)是開放的、共享的和集成的,團(tuán)隊(duì)間的相互協(xié)作與交流得到加強(qiáng)。提高了組織的凝聚力:三是這種結(jié)構(gòu)便于用戶參與知識(shí)開發(fā),通過采納用戶的合理化建議,可以完善圖書館的各項(xiàng)服務(wù):四是可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性和創(chuàng)造性:五是改變了領(lǐng)導(dǎo)與員工間控制與被控制的關(guān)系,建立起新型的伙伴關(guān)系,改善了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系;六是實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化和圖書館業(yè)務(wù)流程重組。

3.6建立適合圖書館的知識(shí)庫

知識(shí)庫是用來存貯組織內(nèi)的最佳實(shí)踐知識(shí)、建立專家名錄等資料的。圖書館的知識(shí)庫按使用種類分,主要有文獻(xiàn)知識(shí)庫、自建知識(shí)庫、檢索專家知識(shí)庫、智能知識(shí)庫、概念知識(shí)庫、特色知識(shí)庫等多種形式。圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)中。一個(gè)知識(shí)平臺(tái)可以支持多個(gè)知識(shí)庫,每個(gè)知識(shí)庫具有適合于特定類型知識(shí)內(nèi)容的知識(shí)結(jié)構(gòu)。將這些知識(shí)庫以邏輯方式聯(lián)結(jié)起來。形成一個(gè)混合或虛擬的知識(shí)庫。每個(gè)知識(shí)庫的內(nèi)容為詮釋其它知識(shí)庫的內(nèi)容提供背景知識(shí)。知識(shí)庫必須具有充分的自主性,最大限度地減少冗余,自動(dòng)完成自身數(shù)據(jù)一致性檢索,必須建立高效的入庫機(jī)制、高效的知識(shí)服務(wù)界面、設(shè)計(jì)合理服務(wù)方案,才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的高效服務(wù)。

3.7建立一套適合圖書館的激勵(lì)機(jī)制

要想實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,必須建立一種類似于市場經(jīng)濟(jì)的合約機(jī)制。一個(gè)員工愿意把他的知識(shí)與人分享,他一定要有回報(bào),這種利益驅(qū)動(dòng)并不是負(fù)面的。如果組織只讓員工貢獻(xiàn)而沒有回報(bào),沒有人愿意這樣做。市場經(jīng)濟(jì)很重要的就是在利益驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)這種平等的交換。因此,如何激勵(lì)對知識(shí)共享貢獻(xiàn)大的人或部門,不同的組織應(yīng)該根據(jù)自己的特色設(shè)計(jì)出相應(yīng)的一套辦法。筆者認(rèn)為,設(shè)計(jì)激勵(lì)制度時(shí),可以把外在、內(nèi)在,甚至是負(fù)面的激勵(lì)因素結(jié)合起來。即不僅僅著重于調(diào)整薪資、職位以及提供工作保障等方面,還應(yīng)該注重如何激勵(lì)員工內(nèi)在的榮譽(yù)感、成就感以及被同事肯定等方面,同時(shí)對知識(shí)管理不力的人將不給予晉升職務(wù)。

3.8建立一套適合圖書館的知識(shí)管理評估系統(tǒng)

知識(shí)管理的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),知識(shí)管理的效果如何,最終需要一個(gè)體系進(jìn)行檢測,對知識(shí)管理的績效進(jìn)行評估有助于改進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐。目前對知識(shí)管理的成效進(jìn)行評估和考核的研究還不多見,績效評估作為知識(shí)管理的必備環(huán)節(jié),是需要研究解決的重要問題之一。對知識(shí)管理狀況的評估研究,可以使管理者了解管理中存在的不足之處。了解影響組織發(fā)展的關(guān)鍵因素所在,從而能有效地改進(jìn)企業(yè)管理的狀況,為知識(shí)管理的順利實(shí)施打下基礎(chǔ)。同時(shí),圖書館知識(shí)管理的推行是一個(gè)“以點(diǎn)帶面”的過程,也必須進(jìn)行階段性的驗(yàn)收與評估,以便更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。這個(gè)評估要結(jié)合知識(shí)管理的目標(biāo)?？纯从心男┠繕?biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn),哪些目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn),或者說沒有完全實(shí)現(xiàn),其原因是什么,下一步應(yīng)該如何做,等等。

總之,知識(shí)管理是開發(fā)、運(yùn)用和升華圖書館知識(shí)資源的一把利器。高校圖書館要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里保持著競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展,并實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo),就應(yīng)該建立一種適合高校圖書館實(shí)際和特點(diǎn)的知識(shí)管理體系。當(dāng)然。我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,目前圖書館的知識(shí)管理還處于摸索階段,各種理論還不成熟,我們不妨先借鑒以企業(yè)為首的其它領(lǐng)域?qū)χR(shí)管理的運(yùn)作模式,等到從多個(gè)視角認(rèn)識(shí)和理解知識(shí)管理后,再有針對性地來實(shí)施圖書館的知識(shí)管理。

知識(shí)管理論文:知識(shí)管理與企業(yè)核心競爭能力培養(yǎng)

知識(shí)管理與企業(yè)核心競爭能力培養(yǎng)

安德魯·卡內(nèi)基說過：機(jī)構(gòu)擁有的唯一不可替代的資本就是員工的知識(shí)和能力。這一資本的生產(chǎn)力取決于人們?nèi)绾斡行У貙⑵淠芰εc那些能夠利用能力的人共享。在時(shí)空無限、信息量巨大并以比特速度變化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)、業(yè)務(wù)外包和知識(shí)管理是企業(yè)適應(yīng)形勢的主要手段。IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。為贏得市場，每一個(gè)企業(yè)都必須以知識(shí)領(lǐng)先進(jìn)行企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育企業(yè)自身的核心競爭能力。

(一)知識(shí)領(lǐng)先

在20世紀(jì)80年代，保羅·羅默教授提出的經(jīng)濟(jì)增長 4要素理論中，認(rèn)為知識(shí)是經(jīng)濟(jì)增長最重要的要素，他認(rèn)為：第一，知識(shí)能提高收益；第二，知識(shí)需要投資；第三，知識(shí)與投資存在良性循環(huán)關(guān)系，投資促進(jìn)知識(shí)，知識(shí)促進(jìn)投資。在今天由高科技主導(dǎo)的信息時(shí)代，企業(yè)的價(jià)值除了擁有的固定資產(chǎn)和產(chǎn)品之外，更大地體現(xiàn)在知識(shí)資源上，這些資源包括企業(yè)的商譽(yù)、品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、企業(yè)的IT系統(tǒng)，企業(yè)的創(chuàng)新能力、和企業(yè)擁有的人力資本等，因此企業(yè)中最大的資產(chǎn)應(yīng)該是繼資本、勞動(dòng)力之后脫穎而出的“第三資源”——知識(shí)資源。

每個(gè)企業(yè)都擁有知識(shí)資源，但是只有極少數(shù)企業(yè)能夠完全開發(fā)出知識(shí)資源的全部潛能，在很多企業(yè)中，知識(shí)都是閑置的資本。類似與企業(yè)中的價(jià)值鏈，企業(yè)中同樣存在一條知識(shí)鏈。價(jià)值鏈的順暢，可以使企業(yè)的資本增殖，而知識(shí)鏈的順暢可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展，實(shí)際上價(jià)值鏈的順暢完全取決于知識(shí)鏈的順暢。有很多企業(yè)本末倒置或者舍本求末，把企業(yè)的核心工作定位在如何使價(jià)值鏈增殖，而知識(shí)資源的開發(fā)和使用僅是一種陪襯。在今天的社會(huì)，如果不以知識(shí)領(lǐng)先，企業(yè)可以獲得局部的和暫時(shí)的增長，但在經(jīng)濟(jì)全球化，知識(shí)價(jià)值增殖，信息化社會(huì)大發(fā)展的浪潮沖擊之下，企業(yè)終將會(huì)被淘汰出局。日本剛公布的2001年4月1日至2002年3月31日的大公司財(cái)務(wù)決算報(bào)告顯示，創(chuàng)造了日本神話的日本7大電子企業(yè)除索尼公司外，其余6家全部陷入巨額虧損。這些曾經(jīng)在中國市場和世界市場上叱咤風(fēng)云的大企業(yè)，當(dāng)時(shí)領(lǐng)先于世界依靠的就是其技術(shù)上的先進(jìn)性和創(chuàng)新性。而今天的虧損除了受到全球經(jīng)濟(jì)不景氣的影響之外，他們的官僚管理體制，緩慢的創(chuàng)新決策機(jī)制，員工中僵化嚴(yán)格的等級(jí)制度，都是直接導(dǎo)致虧損的原因。日本的這些大公司仍然停留在大工業(yè)社會(huì)，他們對于信息資源的開發(fā)和使用沒有跟上時(shí)代，因此這類企業(yè)被拋出現(xiàn)在以知識(shí)和創(chuàng)新為主流的經(jīng)濟(jì)圈就不足為奇了。以知識(shí)領(lǐng)先運(yùn)作已關(guān)系到了今天企業(yè)的生死存亡，縱觀今天在世界呼風(fēng)喚雨的成功企業(yè)，他們向外界展示的都是他們對知識(shí)資源的成功占有、開發(fā)和使用。

一個(gè)企業(yè)的知識(shí)鏈連通著企業(yè)的各個(gè)角落，它的具體表現(xiàn)形式和載體是企業(yè)的信息系統(tǒng)，不管一個(gè)企業(yè)是否有完整的由IT和計(jì)算機(jī)控制的信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)總是存在，這就類似于有機(jī)生命的神經(jīng)中樞系統(tǒng)。但一個(gè)企業(yè)的知識(shí)鏈又不等同于信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)是原發(fā)的，自然存在的；知識(shí)的很大部分是由信息而來，它是通過對信息的提取、識(shí)別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來的，故信息系統(tǒng)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)資源的開發(fā)利用則是信息系統(tǒng)管理的延伸。要讓知識(shí)鏈發(fā)揮其功能，需要企業(yè)家和整個(gè)企業(yè)管理層對企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行識(shí)別、獲取、和開發(fā)。這里面有信息的處理加工問題，也有信息處理加工之外的東西。

要想以知識(shí)領(lǐng)先帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，首先要面對和解決以下3類知識(shí)問題。

1．信息過載。通常企業(yè)已擁有它所需的知識(shí)，但卻迷失在信息過載之中。財(cái)富1000家企業(yè)的員工每天平均要接發(fā)178條信息和文件，有84％的員工每小時(shí)會(huì)被信息打擾3～4次。71％的員工認(rèn)為信息多得難以承受。新的通訊工具沒有取代舊有的熟悉工具，而成為附加設(shè)備。69％的企業(yè)沒有為通訊工具制定任何規(guī)則?；萜帐紫瘓?zhí)行官盧·普拉特說過，如果惠普能知道惠普應(yīng)知道的一切，我們的利潤將擴(kuò)大3倍。

信息化時(shí)代不是信息不足，不是信息占有的不均衡，而是信息爆炸和信息過載。信息的山脈中埋藏著金礦，需要企業(yè)把它挖掘出來。信息過載的問題不解決，企業(yè)將淹沒在事物性工作中，失去前進(jìn)方向，無法開發(fā)出知識(shí)，也就做不到知識(shí)領(lǐng)先。

2．合作與協(xié)調(diào)。企業(yè)的工作和任務(wù)越多，它讓所有部分一起工作的難度就越大，工作也就越不容易協(xié)調(diào)。經(jīng)濟(jì)全球化要求不同地域，不同團(tuán)隊(duì)，不同項(xiàng)目的員工、部門和企業(yè)進(jìn)行合作與協(xié)調(diào)。IBM公司在其自己網(wǎng)頁上承諾“無論是誰為您服務(wù)，他身后是近2000位大中華地區(qū)的專才和超過130000位遍布150個(gè)國家的全球?qū)＜业闹腔酆唾Y源”。這個(gè)承諾體現(xiàn)了IBM的企業(yè)文化，體現(xiàn)了IBM對知識(shí)資源的強(qiáng)有力的開發(fā)和利用，體現(xiàn)了IBM公司內(nèi)部的合作與協(xié)調(diào)。這也是為什么IBM公司能夠成為IT領(lǐng)域中長青樹的緣由。

3．產(chǎn)品和流程創(chuàng)新。要在迅速變化的全球經(jīng)濟(jì)中保持競爭優(yōu)勢就必須進(jìn)行產(chǎn)品和流程創(chuàng)新。技術(shù)革新的速度，微觀顧客的劃分和大規(guī)模定制的服務(wù)使企業(yè)只有跑的更快，不斷創(chuàng)新才能保持領(lǐng)先。今天，知識(shí)、想法和創(chuàng)新的解決方案正在以前所未有的速度傳播全世界，這在10年前或20年前是難以想象的。我們認(rèn)為這是一個(gè)巨大的機(jī)遇，為了把握住這個(gè)巨大的機(jī)遇，企業(yè)只有在產(chǎn)品和流程上進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。任何市場的領(lǐng)先者不要希望憑借一成不變的服務(wù)和產(chǎn)品就能保住自己的地位。人所共知英特爾公司在計(jì)算機(jī)芯片的開發(fā)和創(chuàng)新方面具有非凡的能力，其實(shí)英特爾公司在日常管理中所做的流程改造同樣經(jīng)典。1995年英特爾公司得到了Gartner集團(tuán)做出的一個(gè)關(guān)于IT工業(yè)的總擁有成本(TCO)模型，發(fā)現(xiàn)IT領(lǐng)域內(nèi)的信息技術(shù)公司，其辦公環(huán)境內(nèi)每臺(tái)PC的3年總擁有成本平均為9092美元。其中，軟、硬件和技術(shù)支持的費(fèi)用約占總共擁有成本的1／2弱，而用戶因?yàn)榧夹g(shù)故障無法工作所產(chǎn)生的費(fèi)用卻占到了50％以上。英特爾公司為此對公司內(nèi)的 IT應(yīng)用流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造。英特爾公司在全球擁有 18個(gè)分支機(jī)構(gòu)，研發(fā)、設(shè)計(jì)、測試、組裝、銷售等功能分散在全球各地。對于如此龐大的一個(gè)全球性公司而言，IT應(yīng)用流程和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化的改造難度是可想而知的。它不僅牽涉到軟、硬件的統(tǒng)一，公司文化的改變，而且包括工作流程的重組和組織結(jié)構(gòu)的重組，以及組織權(quán)力的部分重新分配。IT應(yīng)用流程和環(huán)境的標(biāo)

準(zhǔn)化所帶來的效果是顯而易見的。1997年英特爾公司又做了一次客戶機(jī)和服務(wù)器總擁有成本的統(tǒng)計(jì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公司的TCO已經(jīng)從1995年的 9324美元下降到6310美元。其實(shí)IT應(yīng)用流程和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化為英特爾帶來的最大收益體現(xiàn)在用戶操作部分的成本，它從1995年的4870美元直落到1900美元。應(yīng)該說失敗的企業(yè)各有各的原因，而成功的企業(yè)都無一例外的在企業(yè)中極大限度地開發(fā)和使用了知識(shí)資源，解決了知識(shí)領(lǐng)先所帶來的新問題。 (二)知識(shí)管理

企業(yè)要做到以知識(shí)領(lǐng)先帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)入良性循環(huán)，必須對知識(shí)加以管理。信息不等同于知識(shí)，但信息中蘊(yùn)涵著知識(shí)。知識(shí)是企業(yè)中的各種管理人員和專業(yè)技術(shù)人員在企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是這些人的價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，是這些人探索，挖掘和認(rèn)知企業(yè)和企業(yè)環(huán)境的框架總和。

由于知識(shí)的特點(diǎn)，知識(shí)管理就很困難。我們通常容易把知識(shí)管理與信息管理相混淆。事實(shí)上，信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。沒有良好的信息管理，就根本談不上知識(shí)管理。對于企業(yè)來說知識(shí)管理有兩大類工作要做，其一是日常管理工作中隱含著的知識(shí)管理，這類工作的具體體現(xiàn)就是科學(xué)管理和管理規(guī)范化。沒有科學(xué)的人力資源管理，蘊(yùn)涵在企業(yè)員工中的巨大知識(shí)潛能就不可能被開發(fā)利用，企業(yè)創(chuàng)新就失去了原動(dòng)力；沒有科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，知識(shí)的傳遞和共享就無法實(shí)現(xiàn)；沒有科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)就不可能有目的的進(jìn)行知識(shí)管理，提升企業(yè)核心競爭能力。

其二是從戰(zhàn)略的高度對企業(yè)自身擁有的知識(shí)資源進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，再評價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行進(jìn)一步的整合和開發(fā)。所謂再認(rèn)識(shí)和再評價(jià)就是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清楚的知道企業(yè)有哪些知識(shí)資源，這就象企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須清楚自己的財(cái)務(wù)狀況一樣。在清楚了自身的知識(shí)資源后，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明白企業(yè)在那方面知識(shí)資源匱乏，那方面有知識(shí)資源的優(yōu)勢。最后企業(yè)應(yīng)該有明確的目標(biāo)和步驟來開發(fā)和整合企業(yè)的知識(shí)資源。

墨西哥的Cemex公司是一家水泥企業(yè)，水泥行業(yè)屬于夕陽產(chǎn)業(yè)，資金占用大，技術(shù)含量低，受政策和經(jīng)濟(jì)影響大，受天氣和交通影響大；墨西哥又是發(fā)展中國家，各種通訊設(shè)施和交通設(shè)施都存在很多問題。從直觀上看Cemex公司發(fā)展前景不大。但該公司在1985年由Zambrano接手任總裁后(斯坦福MBA畢業(yè))，首先聘請了Iniguez任CIO(沃頓MBA畢業(yè))。Zambrano和Iniguez對Cemex公司的知識(shí)資源進(jìn)行科學(xué)整合，采用衛(wèi)星通訊、客戶定貨管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商管理系統(tǒng)對其旗下的工廠，卡車車隊(duì)和供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理，結(jié)果Cemex公司成了世界級(jí)的水泥企業(yè)，營業(yè)額全球第三，而利潤則世界第一。

通過分析Cemex案例，我們認(rèn)為對于知識(shí)管理應(yīng)該更看重的是對于自身知識(shí)資源的再認(rèn)識(shí)和從戰(zhàn)略高度的整合，因?yàn)檫@實(shí)際上就是關(guān)系到如何從知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)和提高企業(yè)的核心競爭能力。知識(shí)管理所涉及的都是當(dāng)前管理中的熱點(diǎn)問題，像從知識(shí)層面對于人力資源的管理，從這方面說就是如何運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。如何為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新途徑，何使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)。

流程的再造和創(chuàng)新探討的是如何使知識(shí)管理與核心業(yè)務(wù)流程有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)橹R(shí)資源的開發(fā)和使用只有與特定的業(yè)務(wù)流程密切聯(lián)系，才能有效地發(fā)揮作用。

知識(shí)管理勢必改造企業(yè)文化，知識(shí)管理水平高的企業(yè)會(huì)產(chǎn)生鼓勵(lì)信息共享和知識(shí)共享的企業(yè)文化；對知識(shí)管理持?jǐn)硨B(tài)度的企業(yè)文化是知識(shí)傳播中的最大障礙。由于企業(yè)文化是企業(yè)核心能力的表征，沒有良好的知識(shí)管理的企業(yè)，由企業(yè)文化表現(xiàn)出來的企業(yè)核心競爭能力必然差。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)將成為社會(huì)生產(chǎn)的價(jià)值構(gòu)成的主力。在優(yōu)秀的知識(shí)管理系統(tǒng)中，企業(yè)傳統(tǒng)的管理層次、組織結(jié)構(gòu)和地域限制將被打破，這將使企業(yè)中的員工利用知識(shí)更多的參與企業(yè)運(yùn)做。好的知識(shí)管理系統(tǒng)可以使知識(shí)通過精心設(shè)計(jì)的管理過程在企業(yè)中沉淀下來，以便在更大的范圍內(nèi)共享。這樣做就可以使知識(shí)進(jìn)一步脫離企業(yè)的員工成為獨(dú)立的企業(yè)資源，大大提高企業(yè)的核心競爭能力。

(三)依靠知識(shí)管理提高企業(yè)核心競爭能力

通過上面兩個(gè)問題的討論，筆者認(rèn)為依靠知識(shí)管理可以提高企業(yè)的核心競爭能力。那么什么是企業(yè)的核心競爭能力呢?企業(yè)的核心競爭能力是指影響企業(yè)間競爭的特定技能和活動(dòng)能力。有人認(rèn)為是指企業(yè)強(qiáng)于其競爭者的特定的優(yōu)勢，是該企業(yè)具有的，而其他企業(yè)不可比擬的能力，是企業(yè)獲得盈利的源泉，是一種獨(dú)特的資源。對企業(yè)現(xiàn)有的核心能力進(jìn)行識(shí)別確定、維持提高，同時(shí)培育開發(fā)新的核心能力是企業(yè)核心能力管理的主要內(nèi)容。企業(yè)目前都非常重視對核心能力的管理和開發(fā)，一個(gè)企業(yè)核心競爭能力的提高，在很大程度上依賴于企業(yè)知識(shí)管理的水平。在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中，如何確定自己的核心競爭能力和如何培養(yǎng)核心競爭能力始終是企業(yè)運(yùn)作中的難點(diǎn)。我們認(rèn)為，從知識(shí)管理的角度，企業(yè)核心競爭能力的理解和培養(yǎng)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手。

1．企業(yè)的核心競爭能力應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所選擇的重點(diǎn)。企業(yè)核心競爭能力不論是否易于被別人所模仿，首先必須是企業(yè)本身所特別擅長的，企業(yè)可以據(jù)此獲得市場準(zhǔn)人證，并在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)用此來換取生存的資本。一個(gè)企業(yè)會(huì)有各方面的能力，但是惟有核心競爭能力是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略所選的重點(diǎn)。網(wǎng)上零售業(yè)巨子亞馬遜自己所確定的核心競爭能力的定位是高科技產(chǎn)業(yè)，而不是人們通常認(rèn)為的零售業(yè)，因此在亞馬遜，占據(jù)主導(dǎo)地位的是軟件工程師，亞馬遜的品牌創(chuàng)立和令人不可思議的營業(yè)額高速增長都是由高科技帶來的。這就是亞馬遜的核心競爭能力，也是亞馬遜的發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)。

2．企業(yè)核心競爭能力提供了企業(yè)的主要競爭優(yōu)勢。在近10年間一直執(zhí)世界零售業(yè)之牛耳的沃爾瑪，依靠其核心競爭能力提供的主要競爭優(yōu)勢始終領(lǐng)先于競爭對手，沃爾瑪在20世紀(jì)90年代以來不斷加強(qiáng)信息化的投資，從而獲得了持續(xù)增長的基礎(chǔ)。

沃爾瑪是同業(yè)中最早使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨(1969年)，最早使用條形碼(1980年)，最早采用EDI(1985年)，最早使用無線掃描槍(1988年)的企業(yè)。這些投資都使得沃爾瑪可以顯著降低成本，大幅提高資本生產(chǎn)率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。盡管信息技術(shù)并不是沃爾瑪取得成功的充分條件，但它卻是沃爾瑪成功的必要條件。沃爾瑪?shù)拿卦E在于，信息技術(shù)的投資強(qiáng)化了企業(yè)核心價(jià)值，保證了沃爾瑪?shù)母偁?

優(yōu)勢。 3．企業(yè)核心競爭能力的發(fā)展必須與時(shí)展相一致。2002年1月22日，由于經(jīng)營情況不佳和部分供應(yīng)商停止供貨，擁有上百年的經(jīng)營歷史的美國大零售商凱馬特 (Kmart)公司向芝加哥聯(lián)邦破產(chǎn)法院申請破產(chǎn)保護(hù)，從而成為美國歷史上尋求破產(chǎn)保護(hù)的最大零售商。凱馬特在 60年代率先進(jìn)入折扣銷售網(wǎng)，成為當(dāng)時(shí)美國的第二大零售商，凱馬特在傳統(tǒng)營銷的方法和策略上有很多獨(dú)到的地方，甚至至今仍是營銷教學(xué)的典范。但是在進(jìn)入80年代后，凱馬特沒有能夠繼續(xù)把自身的核心競爭能力與時(shí)代的發(fā)展相結(jié)合，因而喪失了競爭優(yōu)勢。麥肯錫公司集中研究了大量零售業(yè)的巨子，發(fā)現(xiàn)這些大的零售商均使用了大量的信息技術(shù)，因此生產(chǎn)率也比其他零售業(yè)更高。其中，沃爾瑪是杰出的代表。而凱馬特與沃爾瑪相比在所有的IT技術(shù)的使用上基本都落后10年，應(yīng)該說這是凱馬特衰亡的關(guān)鍵原因。顯而易見擁有舊的，沒有與時(shí)俱進(jìn)的核心競爭能力是不能保證企業(yè)的生存和發(fā)展的。

4．企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭能力主要表征。企業(yè)核心競爭能力的表現(xiàn)形式是多種多樣的，核心競爭能力存在于人、組織機(jī)構(gòu)、資產(chǎn)和設(shè)備等多種載體中，其對外的具體的表征就是企業(yè)文化。GE的宣傳口號(hào)是“讓我們?yōu)樯顜砻篮玫臇|西”，在這個(gè)樸實(shí)無華的口號(hào)背后是GE人對企業(yè)的自豪和對技術(shù)創(chuàng)新的熱愛。GE的數(shù)一數(shù)二哲學(xué)奠定了GE今天在世界上的地位，GE通過出售和并購策略，具體實(shí)施了數(shù)一數(shù)二哲學(xué)，把這個(gè)哲學(xué)觀念轉(zhuǎn)化成了可操作的GE發(fā)展戰(zhàn)略。這個(gè)觀念的具體化，就是內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)造的GE人的高效率，組織結(jié)構(gòu)的無邊界化，低成本和全球化的協(xié)作。這些運(yùn)做實(shí)際上就是GE的核心競爭能力的具體表現(xiàn)。

由于企業(yè)核心競爭能力的文化表現(xiàn)特征，使核心競爭能力通常是很難模仿的，并且會(huì)長久的主導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向。由于企業(yè)文化的作用，企業(yè)核心競爭能力才具有其持久性和難以模仿性。

核心競爭能力的持久性是一把雙刃的寶劍。由于核心競爭能力一旦形成，就會(huì)在很長時(shí)間內(nèi)不會(huì)失去。企業(yè)就可以利用自身的優(yōu)勢，為自己不斷贏得利潤；但另一方面持久的保持優(yōu)勢使企業(yè)拓展業(yè)務(wù)空間的能力變窄，容易忽略新的機(jī)會(huì)。

企業(yè)文化的難以模仿使企業(yè)的核心競爭能力不象原材料等資源那樣容易轉(zhuǎn)移和獲得。當(dāng)前炒做的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的惠普收購康柏的大并購，其問題的焦點(diǎn)恐怕就是企業(yè)的核心競爭能力能否整合?而企業(yè)核心競爭能力整合的關(guān)鍵是兩個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化能否相融。誰都不會(huì)懷疑兩個(gè)IT界的巨頭合并后在企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模上都會(huì)有很大的增加，但涉及到企業(yè)文化，涉及到企業(yè)文化所表現(xiàn)的核心競爭能力，問題就絕不會(huì)是一加一等于二這樣簡單了。如果兩個(gè)企業(yè)的文化不能很好的融合，造成管理層的大震蕩，那么企業(yè)的核心競爭能力不但不會(huì)加強(qiáng)，還會(huì)大大的削弱，事實(shí)上這方面的例子是屢見不鮮的。

5．企業(yè)特有的知識(shí)和資源是核心競爭能力的基礎(chǔ)。企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)是企業(yè)的知識(shí)管理能力和企業(yè)知本的大小。在工業(yè)社會(huì)企業(yè)的發(fā)展在很大程度上依賴于資本的運(yùn)做，尤其在金融資本完全介入市場之后，誰擁有資本，誰就可以控制市場，掌握未來。在今天的后工業(yè)社會(huì)和信息時(shí)代，IT和其他高科技居于領(lǐng)導(dǎo)地位之后，企業(yè)的未來和企業(yè)的核心競爭力完全依賴于企業(yè)的知本大小，誰擁有知識(shí)誰就擁有未來。我們又重新回到了知識(shí)就是力量的時(shí)代。企業(yè)的知識(shí)管理水平或者說企業(yè)的知本厚度決定了企業(yè)的未來和企業(yè)的核心競爭能力。

知識(shí)管理論文:知識(shí)管理在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用

一、知識(shí)管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)的有序化

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，持續(xù)時(shí)間長，在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛使用，使得企業(yè)可獲得的知識(shí)數(shù)量空前增大，知識(shí)傳播速度和更替周期空前加快，知識(shí)創(chuàng)新方式也更加多樣化。知識(shí)管理作為企業(yè)管理的新理念，通過對知識(shí)的整理和分類，通過數(shù)字化和知識(shí)化將大量無序信息有序化，使技術(shù)創(chuàng)新的過程流暢，各個(gè)階段緊密有序，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。文秘站版權(quán)所有

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的成功主要還是取決于技術(shù)創(chuàng)新的參與者。知識(shí)管理的實(shí)施可以使技術(shù)創(chuàng)新過程流程化，便于每個(gè)參與者掌握和熟悉。在創(chuàng)新過程中，流程化的管理也便于參與者根據(jù)創(chuàng)新環(huán)境的變化而有效地對技術(shù)創(chuàng)新過程作出調(diào)整。隨著新科技革命的推進(jìn)和科技經(jīng)濟(jì)一體化的深入，技術(shù)要素以及建立在技術(shù)要素基礎(chǔ)之上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新及創(chuàng)新能力成為企業(yè)贏取競爭優(yōu)勢、提升競爭力的重要源泉。而要具備這種能力決定于企業(yè)對知識(shí)的掌握，也就是企業(yè)創(chuàng)新人員對知識(shí)的掌握程度。創(chuàng)新人員既需要具備專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，又要通過與別人的合作與交流，學(xué)習(xí)其他人的知識(shí)。而企業(yè)的知識(shí)管理者可將各個(gè)技術(shù)創(chuàng)新人員的知識(shí)綜合整理，將個(gè)人的隱性知識(shí)變?yōu)槠髽I(yè)的顯性知識(shí)，從而提高創(chuàng)新人員的素質(zhì)和企業(yè)的整體創(chuàng)新能力。

二、知識(shí)管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制的完善

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要完善的創(chuàng)新機(jī)制作為保障，包括制度、流程和反饋等。完善的創(chuàng)新機(jī)制要求企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新具備有暢通無阻的溝通渠道作為保障，提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境輔助員工同相關(guān)客戶和工作伙伴進(jìn)行直接或間接的交流。

企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新涉及企業(yè)的各個(gè)部門，從產(chǎn)品的研究開發(fā)，一直到產(chǎn)品市場銷售，中間需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)和過程。為了保證信息傳遞的準(zhǔn)確，需要有通暢的信息流通與反饋渠道，便于鼓勵(lì)員工的能動(dòng)性，使每個(gè)參與者都能發(fā)表自己的看法，與他人分享他們所擁有的知識(shí)。

市場競爭實(shí)質(zhì)是技術(shù)的競爭，技術(shù)的競爭歸根到底是人才的競爭。人的因素是技術(shù)創(chuàng)新的核心力量。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新離不開相當(dāng)數(shù)量且高素質(zhì)的科技創(chuàng)新人員隊(duì)伍。而高素質(zhì)的科技創(chuàng)新人員不僅有獲取知識(shí)的渴望，而且有希望創(chuàng)新成果和知識(shí)得到尊重的要求。因此，在企業(yè)各部門之間建立起獲取、創(chuàng)造、積累、保護(hù)、探索知識(shí)的機(jī)制，對創(chuàng)新人員的業(yè)績進(jìn)行科學(xué)的評估，對知識(shí)人才的貢獻(xiàn)給予合理的回報(bào)，這是企業(yè)的最重要的創(chuàng)新環(huán)境，表明企業(yè)對技術(shù)創(chuàng)新貢獻(xiàn)的認(rèn)同，有利于調(diào)動(dòng)創(chuàng)新人員的積極性。

三、知識(shí)管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是具有風(fēng)險(xiǎn)的，創(chuàng)新成果有可能達(dá)不到預(yù)期的效果。技術(shù)創(chuàng)新能使企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，其過程也是一種創(chuàng)新，它包含了許多企業(yè)無法預(yù)測的不確定因素，從而使技術(shù)創(chuàng)新充滿風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)主要是由市場環(huán)境的不確定性、新產(chǎn)品開發(fā)的難易程度和創(chuàng)新人員的能力大小所決定的。知識(shí)管理可有效降低這種風(fēng)險(xiǎn)。微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨認(rèn)為，知識(shí)管理并不是從技術(shù)開始的，它始于商業(yè)目標(biāo)、過程和對共享信息需要的知識(shí)?，F(xiàn)在許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到，企業(yè)應(yīng)該到客戶那里獲取企業(yè)所需要的信息和知識(shí)。通過對知識(shí)的傳播和收集，通過企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，企業(yè)可從市場得到更多的信息，從而為技術(shù)創(chuàng)新作依據(jù)和參考，減少技術(shù)創(chuàng)新方案中不完整之處以及可根據(jù)市場信息的反饋而及時(shí)調(diào)整創(chuàng)新方案。

在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的過程中，創(chuàng)新人員必須對“企業(yè)知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、獲取、開發(fā)、分析、使用和存儲(chǔ)”，知識(shí)管理可以改變技術(shù)創(chuàng)新的速度，通過構(gòu)建一個(gè)能夠有效吸收、保持、共享和轉(zhuǎn)移的知識(shí)活動(dòng)的微觀機(jī)構(gòu)，使創(chuàng)新人員能方便、迅速而廣泛地獲取信息，快速而準(zhǔn)確地作出判斷，有效地縮減間接創(chuàng)新性時(shí)間，減少技術(shù)創(chuàng)新成本，提高技術(shù)創(chuàng)新的成功率，避免項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

四、知識(shí)管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新反饋的監(jiān)控

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)是企業(yè)整個(gè)創(chuàng)新系統(tǒng)之中的一個(gè)基本組成部分。技術(shù)創(chuàng)新的每個(gè)階段的“產(chǎn)出”都應(yīng)該反饋到技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)當(dāng)中來。通過對每個(gè)階段成果的評價(jià)來不斷完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)。而目前大多數(shù)企業(yè)做的只是一個(gè)將技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)整理與存儲(chǔ)的工作，知識(shí)管理應(yīng)該與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，將知識(shí)作為流程來管理，使企業(yè)的資源和知識(shí)形成一條知識(shí)鏈，讓每一階段的技術(shù)創(chuàng)新過程都可以得到檢驗(yàn)與評價(jià)。而且，企業(yè)可以通過對每個(gè)階段反饋信息的分析，相應(yīng)調(diào)整創(chuàng)新戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)市場潮流。

技術(shù)創(chuàng)新是新技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用，存在失敗的可能。一旦企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新沒有取得預(yù)期效益，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)評價(jià)、總結(jié)，通過技術(shù)創(chuàng)新失敗的知識(shí)管理，改進(jìn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，也為以后的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目提供借鑒，從而更大地提高企業(yè)的創(chuàng)新績效。運(yùn)用知識(shí)管理，對技術(shù)創(chuàng)新的整個(gè)過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，將技術(shù)創(chuàng)新各個(gè)階段的數(shù)據(jù)整理成數(shù)據(jù)庫，增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織的知識(shí)，以便使今后的技術(shù)創(chuàng)新人員能從過去的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，熟悉技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境，學(xué)習(xí)了其他員工的經(jīng)驗(yàn)。

五、知識(shí)管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢的保持文秘站版權(quán)所有

技術(shù)創(chuàng)新是能夠擴(kuò)散的，盡管企業(yè)可以對自身創(chuàng)造的技術(shù)采取足夠的保密手段，但一旦企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新取得競爭優(yōu)勢，其他企業(yè)將會(huì)擴(kuò)大資源的投入進(jìn)行模仿技術(shù)創(chuàng)新，從而消減了技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在這種競爭激烈的市場環(huán)境下，實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)就能保持技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢，及時(shí)適應(yīng)改變了的創(chuàng)新環(huán)境。有調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，成功實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)，其產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)能力所需要的時(shí)間平均消減了，而實(shí)施知識(shí)管理不太成功的企業(yè)平均只減少了的時(shí)間。

一旦企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新取得成功，確立了競爭的優(yōu)勢，其他競爭者也會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新，這樣一來已創(chuàng)新的企業(yè)必須進(jìn)行再創(chuàng)新，也就是進(jìn)行持續(xù)性的技術(shù)創(chuàng)新。否則在激烈的市場競爭中會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)。市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)要生存和發(fā)展，必須不斷跟蹤與發(fā)現(xiàn)新知識(shí)，包括信息和技術(shù)，應(yīng)用新知識(shí)不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，以保持自身的競爭優(yōu)勢。這就要求企業(yè)就像對待技術(shù)成果那樣對待知識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理，方便企業(yè)的后續(xù)者輕松獲取前人積累的知識(shí)，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保持企業(yè)的技術(shù)水平優(yōu)勢和強(qiáng)大核心競爭力。

知識(shí)管理論文:麥肯錫的學(xué)習(xí)機(jī)制與知識(shí)管理

摘要：麥肯錫咨詢公司在其漫長的發(fā)展歷程中并不是1帆風(fēng)順，期間1直遭到來自行業(yè)內(nèi)，諸如波士頓咨詢公司等其他強(qiáng)大對于手的競爭壓力。然而，麥肯錫公司通過有效的知識(shí)管理以及出色的學(xué)習(xí)機(jī)制，培養(yǎng)公司的核心競爭力，與時(shí)俱進(jìn)，在壓力以及挑戰(zhàn)眼前立于不敗之地。

1、公司的創(chuàng)建以及前期發(fā)展歷程

一九二六年，芝加哥大學(xué)James Mckinsey教授創(chuàng)建了麥肯錫咨詢公司。隨后，這家以他姓氏命名的會(huì)計(jì)及管理咨詢公司患上到了迅速的發(fā)展。到了二0世紀(jì)三0年代，麥肯錫已經(jīng)逐步把自己的企業(yè)形象塑造成1個(gè)“精英薈萃”的“企業(yè)醫(yī)生”，把麥肯錫的遠(yuǎn)景計(jì)劃描繪成致力于解決企業(yè)重大管理問題的咨詢公司，會(huì)萃最優(yōu)秀的年青人，恪守嚴(yán)格的道德準(zhǔn)則，以最高的專業(yè)水準(zhǔn)以及最出色的技術(shù)，為客戶提供1流的服務(wù)，其實(shí)不斷提高公司在行業(yè)中的地位。

在之后的一0年里，麥肯錫將公司理念傳遞給每一1個(gè)合伙人以及同事，并把各地的分支機(jī)構(gòu)組織成1個(gè)緊密合作的總體，打破公司內(nèi)的地域分割，強(qiáng)調(diào)所有的雇員不論其身在何地，都是在為整個(gè)公司而工作；而每一1位顧客，不管是哪個(gè)分支機(jī)構(gòu)對于其提供的服務(wù)，整個(gè)公司都必需對于其負(fù)責(zé)；利潤則在全公司規(guī)模內(nèi)進(jìn)行分配，而不是由各地的分支機(jī)構(gòu)自傲盈虧，以此來確保公司上下團(tuán)結(jié)1致，增強(qiáng)公司的凝聚力。

麥肯錫公司在二0世紀(jì)五0年代實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，成為美國國內(nèi)咨詢業(yè)數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)先者，并為其隨后于六0年代在國際市場上的拓展作好了充沛的籌備。到六0年代末，麥肯錫公司已經(jīng)成為1家在歐洲以及北美市場享有盛譽(yù)的大型咨詢公司。

2、公司發(fā)展進(jìn)程中遇到的窘境以及面臨的挑戰(zhàn)

(1)一0年危機(jī)

從二0世紀(jì)七0年代初開始，內(nèi)外部環(huán)境的變化致使麥肯錫公司墮入了窘境。在這一0年里，外部環(huán)境以及公司內(nèi)部都呈現(xiàn)了許多無益于公司發(fā)展的因素，如七0年代初的石油危機(jī)致使歐美各國經(jīng)濟(jì)衰退，因此也給公司業(yè)務(wù)量帶來急劇減少；公司對于客戶的管理愈來愈繁雜化；波士頓咨詢公司等新的競爭對于手又不斷從其鎖定的細(xì)分市場中爭取麥肯錫的顧客，等等。諸多內(nèi)外問題交困，使患上麥肯錫公司本來發(fā)展起來的自信以及知足情緒恍如在1夜之間就蕩然無存，取而代之的是自責(zé)、自我懷疑與否定。

這時(shí)候，麥肯錫的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，歐洲及北美的經(jīng)濟(jì)衰退其實(shí)不止是周期性經(jīng)濟(jì)危機(jī)問題，消極地寄但愿于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇是杯水車薪的，必需主動(dòng)采用行為解脫蕭條對于公司業(yè)務(wù)的影響。在這樣的形勢下，麥肯錫公司招集了公司內(nèi)最精銳的咨詢專家組成1個(gè)專門的鉆研委員會(huì)，分析當(dāng)時(shí)的宏觀經(jīng)濟(jì)問題及公司的出路。一九七一年四月，鉆研公司目標(biāo)及使命的委員會(huì)在1份分析講演中指出：麥肯錫公司現(xiàn)在所墮入的窘境，在很大程度上是由于公司前期發(fā)展速渡過快。他們認(rèn)為，前1階段公司在地域上擴(kuò)張過快，其實(shí)不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使患上公司無暇顧及提高本身的業(yè)務(wù)水平，致使公司現(xiàn)在發(fā)展后勁不足。這份講演還指出，麥肯錫公司過去接受過量例行程序性的咨詢業(yè)務(wù)，把時(shí)間揮霍在良多瑣碎的工作上，因而很難從每一個(gè)新增客戶身上學(xué)到更多的新經(jīng)驗(yàn)以及新技巧；缺少有必定難度的咨詢?nèi)蝿?wù)來晉升公司的水祥和實(shí)力。

另外，講演還指出，麥肯錫公司的專業(yè)人員結(jié)構(gòu)也不盡公道。雖然絕大多數(shù)的咨詢?nèi)藛T都是頗有效的問題解決者，但大都只是1些“通才”；而客戶在解決實(shí)際問題的進(jìn)程中常常需要該領(lǐng)域無比專業(yè)的知識(shí)，但能適應(yīng)這類需求、擁有某些特定領(lǐng)域深刻、全面、具體的專業(yè)知識(shí)的“專才”型咨詢專家公司無比緊缺。這就致使公司在解決特定領(lǐng)域的客戶問題時(shí)缺少針對于性，難以提出有深度的高度專業(yè)化的調(diào)研分析以及咨詢方案。這個(gè)缺點(diǎn)為麥肯錫公司在人材貯備以及發(fā)展方面指出了調(diào)劑方向，公司開始吸引1些擁有特定行業(yè)違景知識(shí)的專才型專家，以及通才型的咨詢專家1起，組成公司的“T”型人材結(jié)構(gòu)。

(2)與波士頓咨詢公司的競爭激起了公司經(jīng)營方式的變革

在這份關(guān)于公司的目標(biāo)及戰(zhàn)略調(diào)劑方向的講演提出以后的九年時(shí)間里，1共有5任公司領(lǐng)導(dǎo)前后為實(shí)現(xiàn)講演提出的目標(biāo)而努力。在這段時(shí)間里，麥肯錫與波士頓兩家咨詢公司的競爭也愈來愈劇烈。二者的運(yùn)作方式有著很大的差別：麥肯錫依托各地的辦事處或者分支機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展優(yōu)良的客戶瓜葛來拓展業(yè)務(wù)。通常，針對于該項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)也在當(dāng)?shù)赝瓿?。而波士頓咨詢公司則是在公司總部樹立起高度集中的智力資源中心，并致力于成為咨詢行業(yè)擁有許多代表性的先進(jìn)理念以及技術(shù)的創(chuàng)建者，成為這1行業(yè)內(nèi)的“思想領(lǐng)袖”。在這1理念的指點(diǎn)下，波士頓咨詢公司發(fā)展了1些盡管簡單卻在實(shí)踐中無比有效的咨詢分析工具，如著名的經(jīng)驗(yàn)曲線；增長—份額矩陣分析模型，即波士頓矩陣等。這些分析工具在實(shí)踐中的廣泛利用大大提高了波士頓咨詢公司的名譽(yù)。并且，波士頓咨詢公司還緊緊盤踞了戰(zhàn)略管理咨詢這1細(xì)分市場。這些有效的策略使患上波士頓公司在與麥肯錫的競爭中盤踞上風(fēng)，麥肯錫的客戶以及員工不斷流失，紛紜投奔波士頓公司。

競爭的失利使麥肯錫的高層領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到，公司原本的經(jīng)營模式已經(jīng)經(jīng)不能適應(yīng)咨詢業(yè)的發(fā)展趨勢以及競爭請求，公司戰(zhàn)略以及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)劑已經(jīng)經(jīng)勢在必行。麥肯錫首先對于在紐約的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了改革，試點(diǎn)勝利后再將改革方案在全公司規(guī)模內(nèi)迅速推行。主要的改革舉措是，在原來按地域設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，推廣針對于不同行業(yè)顧客的行業(yè)分類事業(yè)部制，以便填補(bǔ)麥肯錫在專業(yè)知識(shí)上的弱勢，強(qiáng)化行業(yè)違景的分析。按行業(yè)劃分的部門涵蓋了日常消費(fèi)品部門、工業(yè)品部門、銀行業(yè)以及保險(xiǎn)業(yè)等。這項(xiàng)改革舉措將公司原來解決顧客具體問題的模式改成產(chǎn)品(服務(wù))驅(qū)動(dòng)模式，弱化了原來分區(qū)制下確當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)與客戶之間的緊密聯(lián)絡(luò)，因此在公司內(nèi)部受到來自前任領(lǐng)導(dǎo)的批判以及反對于。然而，在公司現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)者的堅(jiān)決推進(jìn)下，這類以行業(yè)劃分為基礎(chǔ)的事業(yè)部制患上以順利施行，并很快發(fā)展起各自的客戶基礎(chǔ)。

同時(shí)，公司更為注重管理職能型專家。在管理職能方面，戰(zhàn)略制定、組織計(jì)劃以及政策執(zhí)行等都需要靈便多樣的知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)。麥肯錫公司加強(qiáng)這方面專家的培育，并在每一個(gè)領(lǐng)域組成專門的專家團(tuán)隊(duì)。麥肯錫把兩個(gè)相當(dāng)首要的領(lǐng)域——戰(zhàn)略以及組

織作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，分別任命了該領(lǐng)域領(lǐng)先的專家負(fù)責(zé)其發(fā)展。經(jīng)由1系列的改革與調(diào)劑，麥肯錫公司終于于 二0世紀(jì)八0年代初走出低谷，從新開始復(fù)興以及繁華。

3、通過完美的學(xué)習(xí)機(jī)制來建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

麥肯錫公司從一九八0年開始就把知識(shí)的學(xué)習(xí)以及累積作為取得以及維持競爭優(yōu)勢的1項(xiàng)首要工作，在公司內(nèi)營建1種同等競爭、激起智慧的環(huán)境。在勝利地克服最初來自公司內(nèi)部的抵制后；1個(gè)新的核心理念終于在公司扎下根來，這就是：知識(shí)的累積以及提高，必需成為公司的中心任務(wù)；知識(shí)的學(xué)習(xí)進(jìn)程必需是延續(xù)不斷的，而不是與特定咨詢項(xiàng)目相聯(lián)絡(luò)的暫時(shí)性工作；不斷學(xué)習(xí)進(jìn)程必需由完美、嚴(yán)格的軌制來保證以及規(guī)范。公司將延續(xù)的全員學(xué)習(xí)任務(wù)作為軌制被固定下來之后，逐步深刻人心，它逐步成為麥肯錫公司的1項(xiàng)良好傳統(tǒng)，為加強(qiáng)公司的知識(shí)貯備，晉升公司的核心競爭力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

有效的學(xué)習(xí)機(jī)制為麥肯錫帶來了兩個(gè)方面的益處：1是有助于發(fā)展1批擁有優(yōu)良知識(shí)貯備以及經(jīng)驗(yàn)的咨詢專家；另外一是不斷充實(shí)以及更新公司的知識(shí)以及信息資源為之后的工作提供便利的前提，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)。麥肯錫公司不僅樹立了科學(xué)的軌制增進(jìn)學(xué)習(xí)，而且還通過專門的組織機(jī)構(gòu)加以保證：從公司內(nèi)提拔若干名在各個(gè)領(lǐng)域有凸起貢獻(xiàn)的專家作為在每一個(gè)部門推動(dòng)學(xué)習(xí)機(jī)制的負(fù)責(zé)人，并由他們再負(fù)責(zé)從部門里挑揀67個(gè)在實(shí)踐領(lǐng)域以及知識(shí)管理等方面都有豐厚經(jīng)驗(yàn)以及熱忱的人員組成核心團(tuán)隊(duì)。

麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人還意想到，公司里最勝利的員工常常都具有龐大的個(gè)人瓜葛網(wǎng)絡(luò)。因而，對于原先公司內(nèi)部這類樹立在非正式人際瓜葛基礎(chǔ)上的知識(shí)傳遞方式其實(shí)不能簡單加以取消，而是應(yīng)當(dāng)很好地加以應(yīng)用，以作為對于正式學(xué)習(xí)機(jī)制的有利補(bǔ)充。由核心的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組在每一個(gè)地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)里挖掘并應(yīng)用這類內(nèi)部的瓜葛網(wǎng)絡(luò)作為信息以及知識(shí)傳布的渠道，實(shí)現(xiàn)全公司規(guī)模內(nèi)的知識(shí)同享。

為了進(jìn)1步增進(jìn)知識(shí)以及信息在組織內(nèi)的充沛流通，麥肯錫公司還打破了以往樹立在客戶范圍以及首要性基礎(chǔ)上的內(nèi)部科層組織體系，取而代之的是以知識(shí)貢獻(xiàn)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)體系。這樣組織內(nèi)的每一1個(gè)部門以及每一1個(gè)成員都遭到知識(shí)貢獻(xiàn)的壓力，而不是僅僅將工作重點(diǎn)放在發(fā)展客戶方面。

4、通過出色的知識(shí)管理樹立公司的知識(shí)貯備基礎(chǔ)

知識(shí)管理是當(dāng)前企業(yè)界的熱點(diǎn)話題。據(jù)美國《商業(yè)周刊》的1項(xiàng)調(diào)查，在一五八家跨國公司中有八0％的企業(yè)正在著手樹立正規(guī)的知識(shí)管理程序。而麥肯錫公司被公認(rèn)為知識(shí)管理領(lǐng)域的領(lǐng)路人。麥肯錫把知識(shí)管理的重點(diǎn)放在了對于隱性知識(shí)的挖掘、傳布以及應(yīng)用上。雖然公司內(nèi)良多咨詢專家在工作中發(fā)展起來的許多富有創(chuàng)造的見解以及思想都已經(jīng)成文，并發(fā)表于諸如《哈佛商業(yè)評論》等影響廣泛的學(xué)術(shù)性期刊、雜志以及報(bào)刊上，乃至還有1些暢銷著作出版，如麥肯錫公司負(fù)責(zé)企業(yè)組織發(fā)展的專家Peters以及Waterman的合著《尋求出色》；負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理發(fā)展的專家Ohmae的《戰(zhàn)略家的思想》等，在學(xué)術(shù)界以及實(shí)務(wù)界均遭到極大的歡迎。然而，相對于于公司內(nèi)大量有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)以及深邃的學(xué)術(shù)思想而言，這些已經(jīng)成文流傳的論文無非是“冰山的1角”。更多的知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)是作為隱性知識(shí)存在于專家們的腦子中，沒有被收拾成文，更淡不上在公司規(guī)模內(nèi)交換與同享。

為了解決這個(gè)問題，麥肯錫興辦了1分內(nèi)部刊物，專門供那些具有可貴經(jīng)驗(yàn)卻又沒有時(shí)間以及精力把這些經(jīng)驗(yàn)收拾寫成正式論文或者著作的專家們，把他們的思想火花簡單地概括出來，并與同仁同享。這類不拘情勢的做法降低了知識(shí)交換以及傳布的門坎，使許多首要實(shí)用的新思想以及新經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟诙潭?兩頁的摘要里面保留下來，并用于傳布。在每一1篇這樣的短文后面，都附有關(guān)于作者的詳細(xì)信息，便于有興致的讀者按圖索驥，找到可以求教的專家。這類靈便的交換方式不但使有利的知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)在公司內(nèi)患上到有效的傳布，鼓勵(lì)立異以及坦誠的交換，而且也有助于提高知識(shí)提供者的個(gè)人名譽(yù)，為他們在公司里的發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境以及機(jī)會(huì)。這類自由選擇的法子還有助于甄選真正富有價(jià)值的點(diǎn)子以及思想。

為了使上述信息在公司內(nèi)更為有效地交換以及傳布，麥肯錫公司還樹立了1個(gè)貯備經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)的專門數(shù)據(jù)庫，用以保留在為客戶工作進(jìn)程中累積起來的各種信息資源，還委派全職的專業(yè)信息管理技術(shù)人員對于數(shù)據(jù)庫進(jìn)行保護(hù)，確保庫中數(shù)據(jù)的更新；當(dāng)咨詢專家需要從數(shù)據(jù)庫中尋覓信息時(shí)，由他們提供相應(yīng)的檢索匡助，提高使用效力。在數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容管理方面，尤其注重公司“T”型專家隊(duì)伍結(jié)構(gòu)中負(fù)責(zé)專業(yè)領(lǐng)域的專才型專家，從他們那里可獲取有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫中專用知識(shí)的完美，使數(shù)據(jù)庫成為更加全面的信息資源。經(jīng)由數(shù)月的努力，這個(gè)數(shù)據(jù)庫收集了二000多份文件，為這個(gè)名為“麥肯錫實(shí)踐發(fā)展網(wǎng)絡(luò)”(PDNet)的數(shù)據(jù)庫的正式運(yùn)行提供了足量的資料貯備。

二0世紀(jì)九0年代以來，人類社會(huì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，環(huán)境的變革以及組織的發(fā)展對于每一1家公司都提出了新的挑戰(zhàn)，對于于象麥肯錫這樣知識(shí)密集型國際著名大型咨詢公司來講，更是如斯。 一九九六年四月，麥肯錫公司的領(lǐng)導(dǎo)者Rajat Gupta就曾經(jīng)斷言，跟著科技的進(jìn)步以及時(shí)期發(fā)展，麥肯錫公司將面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：如何管理好麥肯錫公司在全世界八四個(gè)分支機(jī)構(gòu)的七000多名咨詢專家，有效整合知識(shí)資源，并使組織高效力地更好地知足客戶的需要，已經(jīng)變患上愈來愈繁雜。

為此，麥肯錫公司必需繼續(xù)致力于完美公司的學(xué)習(xí)機(jī)制以及知識(shí)管理，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期所面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)，在劇烈的競爭中立于不敗之地。

知識(shí)管理論文:基于知識(shí)管理的企業(yè)管理創(chuàng)新

【文章摘要】利用組織內(nèi)外的知識(shí)資產(chǎn)開展一系列有利于知識(shí)創(chuàng)新的知識(shí)活動(dòng),以此運(yùn)用集體智慧來提高整體應(yīng)變和創(chuàng)新能力的知識(shí)管理,成為企業(yè)管理的新境界。企業(yè)管理者必須把握管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢和新要求,不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,使企業(yè)管理創(chuàng)新成為企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的真正向?qū)А?

【關(guān)鍵詞】知識(shí);知識(shí)管理;企業(yè)管理;創(chuàng)新

企業(yè)正面臨著生存環(huán)境、市場環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等外部環(huán)境的巨大變化。知識(shí)取代資本、自然資源和勞動(dòng)力而成為最有價(jià)值的資源要素。先進(jìn)的科技知識(shí)帶來的前所未有的速度與競爭,在改變?nèi)祟惖纳顮顟B(tài)與商業(yè)經(jīng)營模式的同時(shí),也產(chǎn)生更大的競爭落差與知識(shí)落差。

知識(shí)管理作為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理新趨勢及管理新工具,是企業(yè)順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,參與國際競爭的重要途徑,成為企業(yè)管理的新境界。與之相適應(yīng),企業(yè)的組織制度、管理模式和文化體系也將發(fā)生相應(yīng)變革,導(dǎo)致企業(yè)管理的全面創(chuàng)新。

一、知識(shí)管理的概念及其特征

托馬斯·M·科洛波洛斯認(rèn)為知識(shí)管理可追溯到20世紀(jì)中葉,受過高等教育的勞動(dòng)者的穩(wěn)步增加和與之相應(yīng)的高等院校數(shù)量的增長形成了強(qiáng)大的壓力,從而導(dǎo)致對知識(shí)管理最迫切的需要。20世紀(jì)60年代初,美國管理學(xué)教授彼得?德魯克博士首先提出了知識(shí)工作者和知識(shí)管理的概念,目前國內(nèi)外學(xué)者對知識(shí)管理概念的認(rèn)識(shí),無論是在內(nèi)涵的界定上還是在語言表述形式上,都有較大的分歧,可謂眾說紛紜、莫衷一是。

在國外的研究者中,Bass認(rèn)為,知識(shí)管理是為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程;DavidJ.Skyrme認(rèn)為,知識(shí)管理是對知識(shí)及其創(chuàng)造、收集、組織、傳播、利用與宣傳等過程的管理;維娜·艾利(VenaAlle)認(rèn)為知識(shí)管理是“幫助人們對擁有的知識(shí)進(jìn)行反思,幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu),并幫助人們獲得知識(shí)來源,促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流”。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心對知識(shí)管理的定義是“使恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過恰當(dāng)?shù)膱龊虾洼d體傳遞給恰當(dāng)?shù)娜?以實(shí)現(xiàn)最佳的組織決策,從而運(yùn)用整體的智慧來提高整體應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。YogeshMalhotra博士認(rèn)為,知識(shí)管理是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí),針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上,它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程,并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。

國內(nèi)有學(xué)者認(rèn)為,知識(shí)管理是信息管理的延伸,是信息管理發(fā)展的新階段,并用知識(shí)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力;還有人認(rèn)為,知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理,是對知識(shí)進(jìn)管理和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理,通過知識(shí)共享和運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力的行為。

在上述知識(shí)管理定義中,YogeshMalhotra博士的觀點(diǎn)被引用最多,得到人們廣泛的認(rèn)同,因?yàn)樗容^完整地概括了知識(shí)管理的必要性、目的、內(nèi)容和手段,揭示了知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)。

其實(shí),知識(shí)管理的概念可以從狹義和廣義兩個(gè)角度理解:狹義的知識(shí)管理主要是針對知識(shí)本身的管理,包括對知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理;廣義的知識(shí)管理則不僅包括對知識(shí)本身的管理,還包括對與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理,涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員等的全方位、全過程的管理?？梢?在知識(shí)管理的對象結(jié)構(gòu)中,主要包含4個(gè)功能要素:知識(shí)、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)人員和知識(shí)活動(dòng)。其中,知識(shí)包括顯性知識(shí)、隱性知識(shí)和狹義的知識(shí)資產(chǎn)(如體現(xiàn)為無形財(cái)富的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、組織文化、管理策略等),它是知識(shí)管理的本源性對象要素;知識(shí)設(shè)施是指知識(shí)管理實(shí)施中所需要的各種技術(shù)及其設(shè)備,目前主要是指信息技術(shù)及其設(shè)備,它是知識(shí)管理的條件性對象要素;知識(shí)人員是指攜帶可用隱性知識(shí)或知識(shí)資產(chǎn)的組織內(nèi)外成員,它是知識(shí)管理中的能動(dòng)的主體性對象要素;知識(shí)活動(dòng)是指知識(shí)的生產(chǎn)、組織、交流和利用的實(shí)踐活動(dòng),其目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享、開發(fā)、運(yùn)用和創(chuàng)新,它是知識(shí)管理的實(shí)踐性對象要素。如果從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看,知識(shí)、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)人員,均可稱為廣義的知識(shí)資產(chǎn)要素。這樣,知識(shí)管理的對象結(jié)構(gòu)中包含了兩大功能要素,即知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)活動(dòng)。

由此可以對知識(shí)管理作如下定義:知識(shí)管理是利用組織內(nèi)外的知識(shí)資產(chǎn)開展的一系列有利于知識(shí)創(chuàng)新的知識(shí)活動(dòng),以此運(yùn)用集體智慧來提高整體應(yīng)變和創(chuàng)新能力的一種管理過程。知識(shí)管理具有以下幾方面的特征:

(一)知識(shí)管理的對象由4個(gè)方面構(gòu)成,即知識(shí)、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)人員和知識(shí)活動(dòng),或者說是由兩大方面構(gòu)成,即知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)活動(dòng)。

(二)知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新,其目的是增強(qiáng)組織的整體應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

(三)知識(shí)管理活動(dòng)不只限于企業(yè),在所有的社會(huì)組織中都存在知識(shí)管理活動(dòng)。

(四)知識(shí)管理的過程體現(xiàn)為對上述

4個(gè)構(gòu)成要素及其相互作用的組織管理過程。

二、知識(shí)管理促使企業(yè)管理創(chuàng)新

自1912年經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特第一個(gè)從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度系統(tǒng)地提出創(chuàng)新理論,從而為現(xiàn)代社會(huì)、現(xiàn)代組織引入了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生產(chǎn)率增長和改善人民生活水平的真正驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)處在知識(shí)化、信息化的社會(huì)環(huán)境中,面對急劇增長的知識(shí)和信息,將面臨一種以知識(shí)為基礎(chǔ)的更高形態(tài)的競爭,企業(yè)的興衰成敗、實(shí)力強(qiáng)弱已不再取決于它擁有物質(zhì)、資本,而首先在于知識(shí)的擁有和創(chuàng)新能力,取決于是否善于進(jìn)行知識(shí)管理和積極推進(jìn)管理創(chuàng)新。

(一)知識(shí)管理促使企業(yè)管理理念創(chuàng)新

人的創(chuàng)新行為是受其思想觀念支配的,因此一切的創(chuàng)新源于觀念的創(chuàng)新。彼得·德魯克在《后資本主義》一書中指出:“知識(shí)的生產(chǎn)率以及使知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,將日益成為一個(gè)國家、一個(gè)行業(yè)、一家公司競爭的決定因素?！敝R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)取代資本、土地和勞動(dòng)力等傳統(tǒng)資源而成為占主導(dǎo)地位的資源要素。企業(yè)知識(shí)管理的職責(zé)是為公司內(nèi)外的新知識(shí)資本創(chuàng)造良好的環(huán)境并大力加以培育,從而使智力成分取代市場份額成為衡量企業(yè)成功的主要標(biāo)準(zhǔn)。 知識(shí)管理要求企業(yè)更加重視知識(shí)的積累和更新,構(gòu)建“學(xué)習(xí)是工作、工作是學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)型管理理念,為員工的終身教育、不斷獲取

新知識(shí)營造環(huán)境支持,并逐步將企業(yè)培育成學(xué)習(xí)型組織。知識(shí)管理要求企業(yè)人員充分利用企業(yè)知識(shí)庫中的知識(shí),并在工作中做出正確的決策或提高工作效率。只有通過組織有目的的學(xué)習(xí),這些知識(shí)才會(huì)成為組織內(nèi)員工工作的力量,讓知識(shí)真正成為企業(yè)重要資源來發(fā)揮。

管理理念的創(chuàng)新在整個(gè)創(chuàng)新體系中起著非常重要的作用,而且涉及企業(yè)管理的方方面面,但其中心始終是圍繞著人來展開的。知識(shí)管理把以人為本的理念和當(dāng)代信息與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合,重視個(gè)人對知識(shí)的創(chuàng)造,不管在什么崗位,只要具有創(chuàng)新精神,就能為企業(yè)管理作出貢獻(xiàn)。企業(yè)知識(shí)管理的目的在于激發(fā)創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力,知識(shí)管理是未來企業(yè)提高工作效率和增加競爭力的關(guān)鍵。

(二)知識(shí)管理促使企業(yè)管理組織創(chuàng)新

傳統(tǒng)的“金字塔式”的官僚企業(yè)缺乏學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力,缺乏靈活應(yīng)變的能力,無法掌握瞬息萬變的信息,無法應(yīng)付層出不窮的新問題,無法進(jìn)行艱難復(fù)雜的科學(xué)決策。根據(jù)知識(shí)管理的特點(diǎn),企業(yè)必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的再設(shè)計(jì)與變革,使組織結(jié)構(gòu)與其特點(diǎn)相適應(yīng)。首先,企業(yè)需要設(shè)定主管知識(shí)管理系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)。許多企業(yè)開始設(shè)置“知識(shí)主管”、“知識(shí)管理經(jīng)理”或“知識(shí)資本經(jīng)理”,負(fù)責(zé)造就一種能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境,監(jiān)督并保證知識(shí)庫的內(nèi)容質(zhì)量和正常運(yùn)行,加速知識(shí)繼承,催化新知識(shí)的產(chǎn)生,進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)揮集體的創(chuàng)造力。其次要構(gòu)建扁平化的學(xué)習(xí)型組織,使組織更適于學(xué)習(xí)和建立開創(chuàng)性思維方式,發(fā)

揮企業(yè)成員的主動(dòng)性,縮短知識(shí)傳遞的時(shí)間和空間,加速知識(shí)的全方位運(yùn)轉(zhuǎn),以提高組織的績效。知識(shí)管理要求組織管理的扁平化,減少層級(jí);強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的全面合作,重視非正式的溝通,以此克服創(chuàng)新的潛在障礙;傾向于將權(quán)力分散化,保持對環(huán)境的變化迅速作出反應(yīng);提高組織的靈活性、應(yīng)變力和跨職能工作能力,使創(chuàng)新更易于得到采納;對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行職能歸并和重構(gòu),加強(qiáng)決策層與執(zhí)行者的對話和交流;此外,對管理者的決策也要求透明、公平和民主化。運(yùn)用知識(shí)管理能從根本上推動(dòng)企業(yè)的組織創(chuàng)新,引入如矩陣制、事業(yè)部制、虛擬組織等新的組織設(shè)計(jì)模式。

(三)知識(shí)管理促使企業(yè)管理制度創(chuàng)新

企業(yè)知識(shí)管理必須建立知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、共享和運(yùn)用的制度保障。首先要建立知識(shí)運(yùn)營的保障機(jī)制,主要由知識(shí)管理投入機(jī)制、知識(shí)交流機(jī)制、知識(shí)管理目標(biāo)制度、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制構(gòu)成。企業(yè)應(yīng)加大對知識(shí)管理項(xiàng)目的資金投入,確保對知識(shí)管理和信息資源共享的措施到位,推進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施。要搞好硬件建設(shè),在對企業(yè)信息化作出科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃基礎(chǔ)上,加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)(信息基礎(chǔ))建設(shè),建立一個(gè)高效的知識(shí)管理系統(tǒng)。其次是建立知識(shí)的績效機(jī)制,對有關(guān)人員申報(bào)的知識(shí)管理成果進(jìn)行審查和評定,包括知識(shí)成果稽查制度、計(jì)算機(jī)聯(lián)合評價(jià)系統(tǒng);再次是知識(shí)激勵(lì)機(jī)制,包括知識(shí)薪酬支付制度、知識(shí)晉升制度、知識(shí)署名制度、知識(shí)培訓(xùn)制度、知識(shí)老化型職員淘汰制度等。

從制度上保證企業(yè)持續(xù)性的學(xué)習(xí),一是系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目和產(chǎn)品開發(fā)中學(xué)習(xí);二是客戶作為企業(yè)中共生生態(tài)系統(tǒng)的一部分,成為獲取信息的外源;三是組織內(nèi)部成員間加強(qiáng)聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)資源有效共享;四是培訓(xùn)不再是一次性,而是持續(xù)不斷的活動(dòng)。

(四)知識(shí)管理促使企業(yè)管理戰(zhàn)略創(chuàng)新

早在1994年,彼得·德魯克就憑借其對管理實(shí)踐的深刻理解,指出“管理的本質(zhì)不是技術(shù)和程序。管理的本質(zhì)是使得知識(shí)富有成效”。在今天,知識(shí)管理促使企業(yè)實(shí)行全球化戰(zhàn)略。首先,要面向全球開發(fā)與配置資本、勞動(dòng)力、技術(shù)等生產(chǎn)資源。根據(jù)不同地區(qū)的不同利稅和金融風(fēng)險(xiǎn)來配置資本;根據(jù)不同地區(qū)技術(shù)發(fā)展水平和優(yōu)勢來組織技術(shù)開發(fā);根據(jù)不同地區(qū)文化水平和企業(yè)需要來開發(fā)和利用人力資源。其次,建立一套基于國際分工協(xié)作的高效生產(chǎn)體制。越來越多的企業(yè)改變了以國內(nèi)生產(chǎn)為主,海外生產(chǎn)為輔的傳統(tǒng)經(jīng)營方式,力求建立各種形式的海外生產(chǎn)基地。再次,全球化的經(jīng)營戰(zhàn)略更多的是指建立面向全球的國際市場營銷體系。許多企業(yè)通過啟用當(dāng)?shù)貭I銷人才或加強(qiáng)培訓(xùn)等方式,大力培養(yǎng)不僅懂營銷、懂外語,而且熟悉當(dāng)?shù)匚幕攸c(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣的營銷人才,以完善國際營銷體系,迅速準(zhǔn)確地把握市場信息。

(五)知識(shí)管理促使企業(yè)管理文化創(chuàng)新

企業(yè)文化對于一個(gè)企業(yè)的成長來說是最持久的決定因素。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)的融合性、集成化使得個(gè)體的知識(shí)必須借助群體或組織中他人的知識(shí)整合才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。企業(yè)文化對于促進(jìn)分享知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)顯得至關(guān)重要。圍繞著將個(gè)人的技能和經(jīng)驗(yàn)整合成組織系統(tǒng)知識(shí)而建立起來的開放性文化,是成功的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證。因此,知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)文化應(yīng)該是基于人的充分解放和全面發(fā)展的、以知識(shí)的生產(chǎn)和使用為主要內(nèi)容的精神文化。這種文化將會(huì)對員工起到價(jià)值導(dǎo)向、角色規(guī)范和引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的作用;這種文化有利于企業(yè)內(nèi)部形成相互信任的融洽氣氛,有利于企業(yè)內(nèi)部的信息流通和反饋機(jī)制的建立,促進(jìn)知識(shí)的交流與共享;這種文化特別強(qiáng)調(diào)人力資源的管理,尊重人性、尊重員工的需求,從而使員工產(chǎn)生一種責(zé)任感和使命感,使實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與群體創(chuàng)造知識(shí)的形式有機(jī)地協(xié)調(diào)結(jié)合起來;這種文化有利于加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè),形成企業(yè)的凝聚力,保持群體間互相協(xié)作、共享信息和知識(shí)、減少并消除內(nèi)耗,使企業(yè)成員的創(chuàng)造力能夠最大限度地發(fā)揮出來,并形成一種集體的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力,保持和提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

由此可見,構(gòu)建與企業(yè)知識(shí)管理相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)文化是知識(shí)管理成功實(shí)施的關(guān)鍵?；谥R(shí)管理的企業(yè)文化應(yīng)該是一種學(xué)習(xí)型、共享型、創(chuàng)新型的現(xiàn)代企業(yè)文化。

(六)知識(shí)管理促使企業(yè)管理方式創(chuàng)新

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理重點(diǎn)是如何增加生產(chǎn),加快流通和銷售。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)不再只注重以往的流水線、節(jié)拍等嚴(yán)密的分工組織形式和工藝流程,而是重視人的主觀能動(dòng)性、獨(dú)立性、創(chuàng)造性。在企業(yè)部門推行知識(shí)管理,本質(zhì)上是知識(shí)與信息技術(shù)契合的過程,在知識(shí)管理系統(tǒng)中,企業(yè)的每一個(gè)成員都應(yīng)該有較全面的信息管理能力、信息技術(shù)的使用能力。因此,必須不斷加強(qiáng)對知識(shí)管理人才的培養(yǎng)。 知識(shí)管理需要知識(shí)的共享和利用,被管理的知識(shí)只有被共享和利用,通過顯性和隱性之間的轉(zhuǎn)化,才能真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。在企業(yè)部門中運(yùn)用知識(shí)管理,必須做到在企業(yè)構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),使有關(guān)企業(yè)決策的各種知識(shí)被 企業(yè)工作人員共享,從而使整個(gè)決策與實(shí)施過程有著科學(xué)化、客觀化、定量化的特點(diǎn),形成企業(yè)行為必須遵守的第三個(gè)規(guī)則:智能規(guī)則,或“e規(guī)則”。這有利于彌補(bǔ)道德規(guī)則和制度規(guī)則的弱點(diǎn),進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)行為。

在知識(shí)管理體系中,一方面,企業(yè)和部門擁有大量寶貴的信息資源;另一方面,社會(huì)環(huán)境的急劇變化產(chǎn)生了大量的信息,對企業(yè)獲取、分析、處理、存儲(chǔ)、開發(fā)、利用信息提出了前所未有的挑戰(zhàn)。所以,企業(yè)必將運(yùn)用辦公自動(dòng)化技術(shù)及與其相關(guān)的信息技術(shù)建立知識(shí)管理平臺(tái),做到靈活、有效、多元化的信息流管理和知識(shí)共享,實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理方式的“智能化”,以滿足不斷變化的市場需求。

(七)知識(shí)管理促使企業(yè)管理技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的具體化過程,通過新產(chǎn)品、新工藝和新服務(wù)的創(chuàng)新與改進(jìn),新資源的開發(fā)與利用,新生產(chǎn)方式的建立與運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭能力的提高。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是為了滿足顧客和消費(fèi)者不斷變化的需求,提高競爭優(yōu)勢而從事的以產(chǎn)品及其生產(chǎn)經(jīng)營過程為中心的包括構(gòu)思、開發(fā)、商業(yè)化等環(huán)節(jié)的一系列創(chuàng)新活動(dòng)?？茖W(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展以及廣泛迅速的傳播、顧客需求的個(gè)性化和多樣化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的不斷完善、市場競爭的日益激烈、企業(yè)的持續(xù)發(fā)展都需要企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。

知識(shí)和信息在生產(chǎn)中的應(yīng)用產(chǎn)生了許多諸如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)等一系列發(fā)展方向,使得面向知識(shí)管理的技術(shù)創(chuàng)新得以在企業(yè)范圍內(nèi)全面展開,如在我國企業(yè)推行CIMS的實(shí)踐就證明了這一點(diǎn)。CIMS是建立在現(xiàn)代管理模式基礎(chǔ)上的企業(yè)管理系統(tǒng)。它帶來的典型管理模式包括:企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、制造資源計(jì)劃(MRPII)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)模式(JIT)、按類個(gè)別生產(chǎn)模式(OKP)、優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)(OPT)、精良生產(chǎn)方式(LP)、基于并行工程的產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)管理模式等。CIMS的應(yīng)用不僅給新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)提供了有效的技術(shù)手段,而且改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)、經(jīng)營模式和經(jīng)營思想,促進(jìn)了企業(yè)管理的高度集約化和信息的共享。事實(shí)上,企業(yè)生存和發(fā)展就是圍繞市場通過持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)的。

三、結(jié)論

面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化,為了增強(qiáng)組織的適應(yīng)性、生存能力、提高企業(yè)競爭力,基于知識(shí)管理的企業(yè)管理創(chuàng)新成為企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)日益多變的環(huán)境的真正向?qū)?。處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)營者,必須把握管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢和新要求,不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和文化創(chuàng)新,把創(chuàng)新滲透于管理過程中,作為經(jīng)常性的主要管理職責(zé)。

可以預(yù)見,在不久的將來,知識(shí)管理將逐漸成長為一種管理思想,進(jìn)而形成一種管理標(biāo)準(zhǔn),如同質(zhì)量管理、流程管理一樣,將成為體現(xiàn)組織核心能力的關(guān)鍵要素。因此,企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理對企業(yè)核心競爭的增強(qiáng)和企業(yè)的長久發(fā)展具有重大的意義。

然而,知識(shí)管理從知到行,決不是簡單的、盲目的,而是需要涉及多個(gè)層面的綜合解決方案,企業(yè)在推進(jìn)知識(shí)管理過程中,只有透查現(xiàn)狀、明確問題,才能合理設(shè)計(jì)實(shí)施路徑,發(fā)揮出知識(shí)管理的真正價(jià)值。

知識(shí)管理論文:知識(shí)管理：目標(biāo)與策略

[摘要]知識(shí)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競爭力的重要手段。其基本內(nèi)容是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。本文旨在界定知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念，探討知識(shí)管理的目標(biāo)，比較分析知識(shí)管理的兩種策略之異同，以促進(jìn)我國管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

在人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的兩個(gè)基本動(dòng)力源。隨著知識(shí)社會(huì)的到來，知識(shí)將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素，而對知識(shí)的管理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

一、概念的界定

什么是知識(shí)管理？一個(gè)定義說：“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！惫P者認(rèn)為，知識(shí)管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識(shí)管理的問題。對于公共部門而言，知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識(shí)管理為組織實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點(diǎn)需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報(bào)是巨大的。要了解知識(shí)管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開來。制定一個(gè)有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理，這正如不能單純從一個(gè)組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動(dòng)化水平一樣。要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識(shí)的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對象的過程。這正是知識(shí)管理的目標(biāo)?！睂?shí)行有效知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開共享，那么這將對組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求管理層對那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。許多成功的知識(shí)型組織都建立了對積極參與知識(shí)鏈的雇員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識(shí)的能力。”以此觀點(diǎn)來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識(shí)”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯(lián)邦政府的信息管理問題，并在聯(lián)邦機(jī)構(gòu)中設(shè)立政府信息主管。企業(yè)的信息管理則是在80年代以后發(fā)展起來的，并在企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）之下增加了企業(yè)信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經(jīng)歷了實(shí)物管理、技術(shù)管理、資源管理三個(gè)時(shí)期。按照美國學(xué)者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有五個(gè)階段：物的控制、自動(dòng)化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識(shí)的管理。由此可見，知識(shí)管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個(gè)階段。近年來，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來，從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域。此時(shí)，知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延?？梢哉f，知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動(dòng)過程中才能創(chuàng)新。知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)知識(shí)（包括顯性的和隱性的知識(shí)）共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識(shí)主管（CKO）的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止?，信息主管把工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息的開發(fā)利用上，知識(shí)主管則把工作重點(diǎn)放在推動(dòng)創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力上。

二、知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)新

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大 報(bào)告中指出，“要充分估量未來科學(xué)技術(shù)特別是高技術(shù)發(fā)展對綜合國力、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人民生活的巨大影響”。

在知識(shí)社會(huì)，創(chuàng)新對企業(yè)的重要性遠(yuǎn)勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產(chǎn)品”。1997年3月3日美國《財(cái)富》雜志定期評出美國最受推崇的企業(yè)，創(chuàng)新精神正是其評選標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)重要部分。在這樣的背景下，知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新就是已有的知識(shí)要素與/或新的知識(shí)要素的新組合，它包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“制度創(chuàng)新”。彼得·德魯克則將“創(chuàng)新”概念推廣到管理，提出“社會(huì)創(chuàng)新”概念，認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為。OECD1996年發(fā)表了《國家創(chuàng)新系統(tǒng)》（Nationaliovatioystem）的文件強(qiáng)調(diào)指出了以往的創(chuàng)新都集中于投入—產(chǎn)出分析中，那是一種靜態(tài)的線型模型，而在當(dāng)今的以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，即知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)作依賴于知識(shí)流的流動(dòng)性（ThesmoothoperationofiovatioystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它強(qiáng)調(diào)“國家創(chuàng)新系統(tǒng)是政府、企業(yè)、大學(xué)、研究院所、中介機(jī)構(gòu)等為了一系列共同的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，通過建設(shè)性地相互作用而構(gòu)成的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其主要活動(dòng)是啟發(fā)、引進(jìn)、創(chuàng)造與擴(kuò)散新技術(shù)，創(chuàng)新是這個(gè)系統(tǒng)變化和發(fā)展的根本動(dòng)力?！币虼藙?chuàng)新主要體現(xiàn)為不同參與者和機(jī)構(gòu)之間一系列復(fù)雜的相互作用過程，即知識(shí)的流動(dòng)。知識(shí)流動(dòng)的類型有：人力資源流；機(jī)構(gòu)鏈；產(chǎn)業(yè)群；創(chuàng)新公司行為。知識(shí)管理正是要確保知識(shí)流動(dòng)渠道的通暢。

知識(shí)管理、創(chuàng)新行為都不單純是一種技術(shù)過程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)閯?chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對于政府而言，要為創(chuàng)造良好的新環(huán)境發(fā)揮重要作用。企業(yè)要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。這一切都離不開知識(shí)管理，因?yàn)槠鋵?shí)質(zhì)就在于充分發(fā)揮人文因素的積極作用。

知識(shí)是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計(jì)算機(jī)軟件等部門，知識(shí)正在作為創(chuàng)造價(jià)值的必要前提而發(fā)揮作用。然而許多企業(yè)并不善于管理知識(shí)。具體表現(xiàn)在：有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識(shí)的價(jià)值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識(shí)的交流及共享，對已有知識(shí)的使用和二次開發(fā)的投入不足等。

不少企業(yè)在吃了不重視知識(shí)管理的苦頭之后，對知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的巨大潛力的認(rèn)識(shí)逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開始實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃，將知識(shí)列為一種資源納入管理體系。

以知識(shí)的視角，組織可被看成是一個(gè)對知識(shí)進(jìn)行整合的機(jī)構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開知識(shí)，機(jī)器只不過是知識(shí)的體現(xiàn)而已。因此，要真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，首先必須實(shí)現(xiàn)觀念的創(chuàng)新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識(shí)管理觀。

工業(yè)管理觀與知識(shí)管理觀的主要區(qū)別如下：

1、用知識(shí)的觀點(diǎn)看組織，就會(huì)把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時(shí)代的組織內(nèi)，人們時(shí)常是被更為簡單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。2、在知識(shí)組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運(yùn)用新的工具和技術(shù)。

3、在知識(shí)組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動(dòng)，并且有時(shí)是混沌不明的，這與工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機(jī)器驅(qū)動(dòng)形成鮮明的對比。

4、工業(yè)時(shí)代的收益遞減規(guī)律讓位于知識(shí)遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟(jì)（economicsofscale）讓位于知識(shí)組織中的視界經(jīng)濟(jì)（economicsofscope）。

5、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識(shí)的相對水平，而不是他們在組織中的等級(jí)職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級(jí)機(jī)構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門都保有自己的知識(shí)并需要發(fā)展知識(shí)，但是并沒有一個(gè)合適的知識(shí)管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機(jī)制，知識(shí)管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立CKO職位的動(dòng)機(jī)。為了搞好企業(yè)的知識(shí)管理，CKO應(yīng)運(yùn)而生。

CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般譯作“首席知識(shí)官”或“知識(shí)總監(jiān)”，是企業(yè)專職負(fù)責(zé)提出、推進(jìn)和協(xié)調(diào)各種知識(shí)管理計(jì)劃或方案的企業(yè)高級(jí)管理職位。其具體的職責(zé)包括：

1、創(chuàng)設(shè)知識(shí)管理的基本框架。知識(shí)管理要求CKO就知識(shí)（包括顯性知識(shí)與隱性知識(shí)等）的分類基于知識(shí)的工作體系、與知識(shí)密集型業(yè)務(wù)相關(guān)的管理過程保護(hù)知識(shí)和防止外溢等問題從組織機(jī)制和技術(shù)手段等方面提出相應(yīng)對策。2、協(xié)調(diào)部門之間的知識(shí)管理，知識(shí)管理不是企業(yè)某個(gè)部門獨(dú)立行為所能控制的而只能通過企業(yè)整個(gè)部門之間的共同行為來協(xié)調(diào)控制。CKO對要獲得的知識(shí)知識(shí)的開發(fā)和保有方式尤其是知識(shí)的交流和共事等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。具體工作有建立知識(shí)目錄、開發(fā)知識(shí)共享的群件，或建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，再造知識(shí)密集型管理過程等。

3、營造知識(shí)創(chuàng)新和交流的內(nèi)部環(huán)境。CKO要在企業(yè)內(nèi)部營造一個(gè)適合知識(shí)創(chuàng)新與交流的環(huán)境，如提供各種便利機(jī)會(huì)使得平時(shí)接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會(huì)議、社團(tuán)活動(dòng)等方式相互溝通。相當(dāng)多的知識(shí)是通過適當(dāng)?shù)?、非正式的交流環(huán)境得到的，尤其是隱性知識(shí)，因此有CKO指出知識(shí)管理工作“20是技術(shù)成分，80％是文化成分”。也就是說，CKO作為環(huán)境營造者的角色要比他們在技術(shù)方面的角色重要很多。

4、防止知識(shí)外溢。企業(yè)和其合作伙伴、中介機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商以及客戶之間共享知識(shí)同樣具有相當(dāng)?shù)奈Γ瑢ζ髽I(yè)競爭優(yōu)勢也有重要影響。對于那些有知識(shí)資本形成意識(shí)的企業(yè)來說，防止知識(shí)外溢已成為一大問題。

西方企業(yè)高度重視知識(shí)管理工作獨(dú)立設(shè)置與“首席經(jīng)營官”（COO）、“首席財(cái)務(wù)官”（CFO）等并列的“首席知識(shí)官”（CKO），這足以證明西方企業(yè)對于知識(shí)管理的高度重視，給我們的啟示是多方面的：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的不竭動(dòng)力。國有企業(yè)在改革和發(fā)展的過程中要始終尊重知識(shí)，尊重人才，要高度重視對知識(shí)的開發(fā)和利用，注意發(fā)展并保護(hù)好自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，把經(jīng)濟(jì)增長的方式真正轉(zhuǎn)移到領(lǐng)先科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)的軌道上來。

三、知識(shí)管理的兩種策略

MortenT.Haen等人提出了知識(shí)管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識(shí)與知識(shí)開發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的；而后知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典關(guān)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略。Ert&amYoung公司企業(yè)知識(shí)中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關(guān)鍵知 識(shí)，如面談指導(dǎo)、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲(chǔ)存在電子知識(shí)庫中從而創(chuàng)造出“知識(shí)客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經(jīng)過編輯的知識(shí)，而無需與最初的開發(fā)者接觸。這就開辟了知識(shí)的反復(fù)使用，促進(jìn)了企業(yè)的成長。

人格化策略指知識(shí)與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識(shí)主要通過直接的面對面的接觸來進(jìn)行共享。計(jì)算機(jī)在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司致力于個(gè)體間的對話，而不是數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)客體。在這些公司中，知識(shí)并未被編成法典、知識(shí)是在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的研討會(huì)中和一對一的交談中發(fā)生轉(zhuǎn)移的。為了使這一策略行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。知識(shí)不僅僅通過面對面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會(huì)議等形式進(jìn)行共享。

遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識(shí)資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，且每次使用時(shí)又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。

與此相反，人格化的策略依賴的是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識(shí)。共享深層次知識(shí)的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。

若想正確地選擇知識(shí)管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會(huì)購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競爭者購買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊(yùn)藏于本公司的知識(shí)如何能為客戶提供增值服務(wù)？在明確了這些問題之后，應(yīng)進(jìn)一步考慮如下問題：1．公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果是前者，那么主導(dǎo)知識(shí)管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。

2．公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品？如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報(bào)，例如微軟的產(chǎn)品；反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)以人格化策略為主。

3．公司的員工在解決問題時(shí)依賴的是明確的還是難以言表的知識(shí)？明確的知識(shí)是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識(shí)去完成工作時(shí)，人-文檔的方法最有意義；而難于言表的知識(shí)由于很難以書面形式表達(dá)出來，是通過個(gè)體經(jīng)驗(yàn)獲得的，包括科學(xué)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，操作性的“Know-How”（知識(shí)如何），對行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。

4．兩種知識(shí)管理策略的共存。由于企業(yè)開發(fā)多元化經(jīng)營和知識(shí)的商品化，知識(shí)管理策略的選擇有時(shí)變得十分復(fù)雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨(dú)立運(yùn)作。例如，在通用汽車公司，小轎車部與財(cái)務(wù)部沒多大關(guān)系，因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業(yè)，則需選擇一種作為主導(dǎo)策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶提供服務(wù)的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況及企業(yè)所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發(fā)現(xiàn)的：強(qiáng)化錯(cuò)誤的策略或試圖同時(shí)使用兩種策略，將會(huì)迅速地?fù)p害本企業(yè)；80/20法則是實(shí)際決定主輔關(guān)系的一個(gè)有益參考。

知識(shí)管理論文:有關(guān)客戶知識(shí)管理過程探析

引言

隨著社會(huì)的進(jìn)步,企業(yè)間的競爭越來越激烈,傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了根本性的變化,企業(yè)競爭由“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)移到了“以客戶為中心”,客戶對質(zhì)量、個(gè)性化和價(jià)值的要求越來越高。因此,提高客戶的滿意度和忠誠度就成了企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。在此基礎(chǔ)上,客戶關(guān)系管理(CRM)就應(yīng)運(yùn)而生了。

1、客戶知識(shí)

知識(shí)管理是一門對機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué),本文所討論的是作為企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分的知識(shí)。包括:

1.1 與客戶有關(guān)的知識(shí)。包括客戶的性別、年齡、職業(yè)、收入、教育狀況等背景知識(shí),以及客戶的需求、偏好,對產(chǎn)品/服務(wù)的希望等。POS系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)、客戶信息、客戶數(shù)據(jù)庫等通常是其來源,屬于顯性知識(shí)的范疇,不具有競爭性。

1.2 來自于客戶的知識(shí)。指客戶能夠提供的知識(shí),尤其是與企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)的知識(shí),包括使用產(chǎn)品/服務(wù)的方法、程序、經(jīng)驗(yàn),對產(chǎn)品/服務(wù)的見解、評價(jià)、意見和建議,客戶間的矛盾與協(xié)作等等,多屬于隱性知識(shí)。而隱性知識(shí)存在于客戶的頭腦中,難以獲取和利用,是客戶知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的難點(diǎn)。

1.3 有關(guān)客戶環(huán)境的知識(shí)與觀點(diǎn),以及客戶的關(guān)系網(wǎng)。

2、客戶知識(shí)管理

客戶知識(shí)管理是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)層面,目前,國內(nèi)外還沒有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),不同的學(xué)者有不同的觀點(diǎn)但各種觀點(diǎn)都傾向于把“客戶知識(shí)的獲取、共享和利用”視作客戶知識(shí)管理的核心,而“管理客戶知識(shí)”成為客戶知識(shí)管理的本質(zhì)。

從知識(shí)轉(zhuǎn)化的角度來看,客戶知識(shí)管理是通過企業(yè)與客戶的互動(dòng)、交流和學(xué)習(xí),獲取、整合、共享和利用客戶知識(shí),實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值與價(jià)值轉(zhuǎn)化的活動(dòng),其本質(zhì)是通過客戶知識(shí)管理流程對客戶知識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和管理。具體而言,客戶知識(shí)管理指通過一定的方式、手段和技術(shù),搜集、捕獲客戶知識(shí),使之在企業(yè)內(nèi)得以共享、應(yīng)用,改變企業(yè)的知識(shí)存量和知識(shí)結(jié)構(gòu),并與企業(yè)內(nèi)部的資源結(jié)合起來,最終固化于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中,實(shí)現(xiàn)客戶知識(shí)和企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新和增值、客戶與企業(yè)雙贏的過程。在這一過程中,客戶作為一種積極的因素,參與企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造;而客戶知識(shí)通過不斷地循環(huán)流動(dòng),實(shí)現(xiàn)增值。

3、客戶知識(shí)管理流程

知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí),知識(shí)在隱性和顯性的轉(zhuǎn)化中,不斷發(fā)展,客戶知識(shí)管理的過程就是知識(shí)在顯性和隱性的螺旋轉(zhuǎn)化中,不斷發(fā)展,具體來講,知識(shí)螺旋發(fā)展體現(xiàn)為四個(gè)過程:知識(shí)集約、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新?？蛻舻闹R(shí)管理,就是把客戶知識(shí)納入到知識(shí)循環(huán)體系中,加快知識(shí)集約、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新四個(gè)過程之間的循環(huán)速率。擴(kuò)張企業(yè)組織知識(shí)數(shù)量,同時(shí),保證循環(huán)有效,持續(xù)改善組織知識(shí)質(zhì)量、促使企業(yè)知識(shí)不斷成熟,把企業(yè)塑造成知識(shí)型企業(yè),提高企業(yè)知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新的能力,從而更有效地預(yù)測和滿足客戶的需求,實(shí)現(xiàn)客戶知識(shí)的增殖。

3.1 知識(shí)集約過程知識(shí)集約指對企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)資源進(jìn)行收集、檢索、分類和整理的過程。既包括外部資源、網(wǎng)絡(luò)資源,也包括內(nèi)部知識(shí)。CRM系統(tǒng)所需要的內(nèi)部知識(shí)范圍很廣,從企業(yè)前端的銷售到企業(yè)的生產(chǎn)加工直至產(chǎn)品的庫存和運(yùn)輸。這需要將各個(gè)方面的知識(shí)收集和綜合起來,形成知識(shí)庫,提供OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理)等先進(jìn)的查詢方式,供相關(guān)人員使用。同時(shí)企業(yè)的正常運(yùn)做還離不開外部知識(shí)的利用,如:客戶信息、競爭對手的情況、第三方提供的市場調(diào)查報(bào)告以及行業(yè)慣例、法規(guī)等,企業(yè)應(yīng)將這些顯性的知識(shí)及各種企業(yè)的資料進(jìn)行收集、分類和整理,建立知識(shí)庫,為知識(shí)的共享和應(yīng)用提供知識(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 知識(shí)共享過程知識(shí)共享包括:企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的的共享、客戶與企業(yè)的知識(shí)共享、企業(yè)與客戶的互動(dòng)學(xué)習(xí),員工利用知識(shí)庫的過程。知識(shí)共享的最有效的方法是建立知識(shí)庫,通過Intranet/Extranet/Internet技術(shù),使企業(yè)自身的知識(shí)為企業(yè)內(nèi)部員工、協(xié)作企業(yè)以及參與電子商務(wù)的顧客共享。

3.3 知識(shí)應(yīng)用過程知識(shí)應(yīng)用指利用知識(shí)集約而成的顯性知識(shí)和知識(shí)轉(zhuǎn)化后的隱性知識(shí)去解決問題,以滿足客戶的需求。主要是應(yīng)用分析型CRM,通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)的決策提供有效的支持。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:①客戶分析②異常分析③趨勢分析和預(yù)測④客戶服務(wù)知識(shí)形成。

3.3.1 客戶分析 通過對客戶知識(shí)的分析,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略,實(shí)施相應(yīng)的舉措。

3.3.2 異常分析 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的出現(xiàn),為企業(yè)提供了強(qiáng)有力的工具,通過決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、聚類分析等方法對知識(shí)集約而成的顯性知識(shí)進(jìn)行分析,捕捉客戶知識(shí)中出現(xiàn)的異常數(shù)據(jù),及時(shí)為決策者提供異常信息,使企業(yè)對欺詐行為或客戶購買額度的變化做出快速反應(yīng)。

3.3.3 趨勢分析和預(yù)測 數(shù)據(jù)挖掘的工具還為預(yù)測提供了有效的手段,用于評價(jià)生產(chǎn)計(jì)劃、預(yù)測未來的銷售量、調(diào)整營銷策略和生產(chǎn)計(jì)劃。

3.3.4 客戶服務(wù)支持知識(shí)挖掘過程 客戶服務(wù)支持是CRM的重要組成部分。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),決策樹、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、遺傳算法等方法對顯性化的有關(guān)客戶及客戶服務(wù)知識(shí)進(jìn)行挖掘,經(jīng)過篩選后加入知識(shí)庫,幫助企業(yè)決策。

3.4 知識(shí)創(chuàng)新過程知識(shí)創(chuàng)新通常是建立在知識(shí)的集約、共享和應(yīng)用的基礎(chǔ)上,知識(shí)的應(yīng)用過程中有助于人們產(chǎn)生思想的火花。人們在知識(shí)的內(nèi)化過程中往往會(huì)得到新的知識(shí),知識(shí)的應(yīng)用和共享都是某種程度上的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)。知識(shí)創(chuàng)新增加了員工與企業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備,再通過知識(shí)集約促使企業(yè)知識(shí)庫儲(chǔ)備增加,員工可利用的知識(shí)增加,同時(shí),也促進(jìn)了各個(gè)方面的知識(shí)共享與應(yīng)用,而知識(shí)集約、共享與應(yīng)用又進(jìn)一步促進(jìn)了知識(shí)的創(chuàng)新,從而使企業(yè)的知識(shí)數(shù)量不斷擴(kuò)張,知識(shí)質(zhì)量不斷完善。知識(shí)管理就是這樣一個(gè)不斷吐故納新的動(dòng)態(tài)系統(tǒng),CRM系統(tǒng)通過知識(shí)集約模塊收集大量的客戶數(shù)據(jù),加工整理為顯性知識(shí),知識(shí)共享模塊促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)的傳遞和利用,增進(jìn)了員工的合作,促進(jìn)了知識(shí)創(chuàng)新,而知識(shí)創(chuàng)新又增加了企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備,使企業(yè)知識(shí)庫不斷完善,從而不斷提高企業(yè)預(yù)測客戶需求,實(shí)時(shí)滿足客戶需求的能力。

4、結(jié)束語

在當(dāng)今競爭日益激烈的市場環(huán)境下,建立和維持客戶關(guān)系成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的最重要基礎(chǔ),企業(yè)構(gòu)建CRM系統(tǒng)勢在必行,而CRM系統(tǒng)又離不開知識(shí)管理的支持,本文通過將知識(shí)管理和客戶關(guān)系管理結(jié)合起來,對企業(yè)的知識(shí)管理的流程進(jìn)行分析,希望對我國推行CRM系統(tǒng)所必須建立的知識(shí)管理系統(tǒng)有一定的參考意義。

知識(shí)管理論文:分析建筑企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略體系

【論文關(guān)鍵詞】建筑企業(yè) 知識(shí)管理 知識(shí)共享

【論文摘 要】知識(shí)管理是指通過特定的組織、設(shè)施、機(jī)制、模式、原則等管理方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)對所有知識(shí)資源的管理,使得企業(yè)中的員工能便捷的獲取、共享和重復(fù)使用企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí),同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等軟硬件實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)收集、整理、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新以及顯、隱性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化,最終提高企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力和核心競爭力。文章主要分析了建筑企業(yè)的知識(shí)資源以及知識(shí)管理的策略。

我國建筑企業(yè)在長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下經(jīng)營,在改革開放后仍存在許多問題,具體表現(xiàn)在:技術(shù)水平低;業(yè)務(wù)多以施工為主;資金薄弱,經(jīng)營管理落后;經(jīng)濟(jì)組織偏小,生產(chǎn)能力分散,強(qiáng)勢企業(yè)不明顯;國際建筑市場上承包份額少,業(yè)務(wù)多是分包等等。因此,重視企業(yè)的知識(shí)資源,在企業(yè)中有效的實(shí)現(xiàn)對知識(shí)的管理是我國建筑業(yè)發(fā)展的必然選擇。知識(shí)的創(chuàng)新、共享和應(yīng)用使原來技術(shù)水平低、素質(zhì)參差不齊的工人慢慢成長為掌握知識(shí)和技能的知識(shí)員工。同時(shí),知識(shí)管理能及時(shí)的共享以及應(yīng)用,避免了因時(shí)間和人員的流失而流失,及時(shí)有效的將企業(yè)的核心知識(shí)整理、積累、存儲(chǔ)和共享[1]。

1.建筑企業(yè)知識(shí)資源

建筑企業(yè)含有豐富的知識(shí)資源。建筑企業(yè)的專業(yè)水平的提高以及行業(yè)分工的細(xì)化,企業(yè)在工程項(xiàng)目的可行性分析、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、發(fā)包、采購、施工、使用維護(hù)過程中產(chǎn)生和需求大量的管理信息、法規(guī)信息、合同信息、圖像信息、技術(shù)信息、材料信息、采購信息等,這都使得建筑企業(yè)逐漸具備的知識(shí)型企業(yè)的特征。建筑企業(yè)的顯性知識(shí)包括建筑產(chǎn)品、施工工法、生產(chǎn)工藝、建筑材料、施工設(shè)備、客戶群以及企業(yè)擁有資質(zhì)和專利,這類知識(shí)易通過信息技術(shù)手段整理、存儲(chǔ)以及管理。建筑企業(yè)的隱性知識(shí)主要是員工的專業(yè)技能、技巧、工作經(jīng)驗(yàn)、解決問題的方式、方法等。公司高層管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、工程師、財(cái)務(wù)人員,甚至是普通的工作人員都是企業(yè)的隱性知識(shí)資源。

2.知識(shí)管理策略分析

2.1 調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)階段建筑企業(yè)組織結(jié)構(gòu)存在許多的問題:組織結(jié)構(gòu)層次多,集團(tuán)公司下直接管理眾多職能部門,又下設(shè)不同的分公司,企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫,管理剛性強(qiáng),信息傳遞速度緩慢失真;各個(gè)層次部門重疊,易發(fā)生多頭指揮,引起企業(yè)內(nèi)部管理的混亂; 企業(yè)資源難以合理分配,人力資源分布極不科學(xué);權(quán)力過分集中在企業(yè)上層,基層員工參與決策程度低、積極性差;員流動(dòng)性大,企業(yè)的知識(shí)流失嚴(yán)重,難以構(gòu)建組織記憶。這些都不利于知識(shí)管理的開展,因此,進(jìn)行知識(shí)管理首先要調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)[2]。

首先,進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的扁平化調(diào)整。剔除只起信息傳遞而不產(chǎn)生附加值的中間管理層,適當(dāng)?shù)脑黾硬块T工作的自主性。其次,將輔助生產(chǎn)的后勤服務(wù)部門以及勞務(wù)部門從企業(yè)分離出去,構(gòu)建專門的知識(shí)管理部門,維護(hù)和升級(jí)企業(yè)開展知識(shí)管理的軟硬件設(shè)施,建立電子檔案室,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文檔電子化存檔和檢索,為進(jìn)行知識(shí)管理創(chuàng)造條件。最后,調(diào)整人員結(jié)構(gòu),提升員工素質(zhì)。審查現(xiàn)有人員配置情況,引進(jìn)關(guān)鍵崗位的核心人才,對已有的技術(shù)人員和經(jīng)營管理人員實(shí)行在崗培訓(xùn),建立人才儲(chǔ)備庫,對不符合企業(yè)要求的員工進(jìn)行分流,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后安排其他工作。

2.2 明確知識(shí)管理主體

建筑企業(yè)在知識(shí)管理開展前首先要從企業(yè)的最高管理者的知識(shí)行為開始,他們?yōu)橹R(shí)管理總負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)制定企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的方針、目標(biāo)和戰(zhàn)略,同時(shí)對組織機(jī)構(gòu)和管理制度、創(chuàng)新機(jī)制進(jìn)行改革以適應(yīng)知識(shí)管理的需求,此外還要監(jiān)督知識(shí)管理的實(shí)施、評價(jià)與改進(jìn)。項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、財(cái)務(wù)人員、物資管理人員、信息人員等人掌握著建筑企業(yè)的強(qiáng)大知識(shí)技術(shù)資本,具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,他們通過改革管理機(jī)制、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、營造企業(yè)文化來保障知識(shí)管理的推行,同時(shí)監(jiān)督和評審知識(shí)管理效果。建筑企業(yè)不同崗位的員工在圍繞著企業(yè)主營業(yè)務(wù)的知識(shí)管理活動(dòng)中都扮演著重要的角色,發(fā)揮著各自重要的作用。因此,在知識(shí)管理中,我們也不能忽略基層施工的勞務(wù)工人的作用。作為基礎(chǔ)操作工人,他們是知識(shí)和技能的基礎(chǔ)使用者,是一手?jǐn)?shù)據(jù)的來源,同時(shí)這些人員中也不乏自學(xué)成才的創(chuàng)新者。

3.注重企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是以人為本的管理思想在企業(yè)管理中的體現(xiàn),它的核心內(nèi)容是在組織的所有成員中培育并形成共同遵循 的目標(biāo)、價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。不適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化是推行知識(shí)管理的最大障礙。通過文化的構(gòu)建來改變企業(yè)和員工對知識(shí)的認(rèn)識(shí),在企業(yè)中強(qiáng)化“以人為本”的理念[3]。

建筑企業(yè)目前最需解決的文化架構(gòu)問題就是要在企業(yè)中營造有效的知識(shí)共享氛圍,首先要通過教育和引導(dǎo)轉(zhuǎn)變員工觀念。將知識(shí)共享通過相關(guān)的文件制度固化下來,成為工作的一部分; 設(shè)計(jì)知識(shí)共享工作的績效考評體系,對員工知識(shí)活動(dòng)給予量化評價(jià),將評價(jià)結(jié)果同薪酬掛鉤,實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明;充分發(fā)揮高層管理者知識(shí)共享的表率作用,收集企業(yè)運(yùn)營中知識(shí)共享的成功案例,激發(fā)員工知識(shí)共享的意識(shí)。其次要建立學(xué)習(xí)型組織,轉(zhuǎn)變企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)方式。建筑企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化員工的終身學(xué)習(xí)的理念和意識(shí),各個(gè)層級(jí)包括駐外項(xiàng)目施工組建立學(xué)習(xí)小組,工作之余由小組成員輪流擔(dān)任學(xué)習(xí)委員,帶領(lǐng)成員就目前工作的進(jìn)展提出相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和問題的解決;開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系,將管理者的角色從發(fā)號(hào)施令者轉(zhuǎn)換成員工培訓(xùn)的協(xié)助者,實(shí)現(xiàn)員工的在崗學(xué)習(xí)。第三要營造寬松的工作氛圍。建筑企業(yè)可以對本組織內(nèi)的核心知識(shí)員工提供彈性工作時(shí)間和寬松的人際氛圍。第四要追求企業(yè)和員工的共同進(jìn)步。企業(yè)要與知識(shí)型員工共同設(shè)立職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,不斷的提供教育和晉升機(jī)會(huì),滿足這部分員工的學(xué)習(xí)需求和事業(yè)成就感,從而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

4.合理選擇知識(shí)管理技術(shù)工具

在選擇技術(shù)工具時(shí)最重要的是要將技術(shù)工具同企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、文化以及人力資源的特點(diǎn)相結(jié)合,使企業(yè)知識(shí)管理體系成為一個(gè)有機(jī)整體。建筑企業(yè)由于信息化程度低、人員水平不高、企業(yè)經(jīng)費(fèi)有限等原因,在選擇知識(shí)管理技術(shù)工具時(shí)必須結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),選擇操作簡便、易于普及維護(hù)、價(jià)格合理的技術(shù)工具。

第一,因特網(wǎng)。建筑企業(yè)的工程項(xiàng)目往往沒有固定地點(diǎn),同時(shí)和企業(yè)總部相聚甚遠(yuǎn),因此可以采用價(jià)格經(jīng)濟(jì),功能強(qiáng)大的因特網(wǎng)。通過因特網(wǎng)提供的:E-mail、聊天室等工具實(shí)現(xiàn)信息溝通和交流。企業(yè)也可以在因特網(wǎng)上架構(gòu)企業(yè)的網(wǎng)站,介紹企業(yè),提高聲譽(yù)和知名度。第二,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。建筑企業(yè)可以通過內(nèi)部網(wǎng)的文檔管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)多媒體、電子郵件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)聊天室等工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)的無紙化管理,員工對內(nèi)部核心文件、規(guī)章制度的獲取與學(xué)習(xí),內(nèi)部員工的網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn),員工的意見交流、項(xiàng)目討論、工作會(huì)議管理等更安全的信息溝通。另外,諸如:群件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫等也是比較好的知識(shí)管理工具,企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

知識(shí)管理論文:論企業(yè)跨國經(jīng)營中的知識(shí)管理

摘要：傳統(tǒng)跨國經(jīng)營理論體現(xiàn)出來的單向的階梯性的以輸出為主的知識(shí)管理模式已經(jīng)過時(shí)了。事實(shí)上知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球化競爭的進(jìn)一步發(fā)展使得全球經(jīng)營所需要的知識(shí)并不偏于一隅，跨國公司必須學(xué)會(huì)識(shí)別分散在全球的知識(shí)，加以整合和創(chuàng)新，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造出適合全球的產(chǎn)品和服務(wù)，在全球市場上推廣和銷售。而這正是全球化經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。

關(guān)鍵詞：跨國公司,知識(shí)管理

20世紀(jì)末全球化的趨勢已不可阻擋，新世紀(jì)跨國公司都把如何更好地全球化作為自己的經(jīng)營戰(zhàn)略。在全球化過程中，知識(shí)管理顯得越來越為重要，以前跨國公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)往往只是按其本國需求而設(shè)計(jì)，然后到世界市場去銷售，到現(xiàn)在跨國公司的產(chǎn)品和服務(wù)卻是全球知識(shí)管理的結(jié)果。比如，一個(gè)IT企業(yè)提供的最新計(jì)算機(jī)產(chǎn)品其設(shè)計(jì)是在美國硅谷進(jìn)行的，芯片是在韓國生產(chǎn)的，軟件是在印度設(shè)計(jì)的，整機(jī)組裝是在中國大陸進(jìn)行的，營銷活動(dòng)則是在香港進(jìn)行的。對于跨國公司而言，在世界各地建立一套生產(chǎn)、分銷和銷售的有效網(wǎng)絡(luò)并不能構(gòu)筑其競爭優(yōu)勢。只有通過識(shí)別、整合分散在世界各地的知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，從而設(shè)計(jì)出符合全球市場的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是跨國公司競爭優(yōu)勢之所在。換句話說，就是通過向世界學(xué)習(xí)來創(chuàng)新。

一、傳統(tǒng)跨國經(jīng)營理論中的知識(shí)管理模式

壟斷優(yōu)勢理論和產(chǎn)品生命周期理論是西方較早的對外直接投資和跨國經(jīng)營理論。壟斷優(yōu)勢理論由美國學(xué)者海默(StepheH．Hymer)于1960年提出，其中心觀點(diǎn)為壟斷優(yōu)勢是企業(yè)對外直接投資的根本原因。企業(yè)的壟斷優(yōu)勢分為兩類：一是包括生產(chǎn)技術(shù)、管理技能、營銷能力等所有無形資產(chǎn)在內(nèi)的知識(shí)資產(chǎn)優(yōu)勢；二是企業(yè)憑借規(guī)模巨大而產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。產(chǎn)品生命周期理論是美國哈佛大學(xué)教授弗農(nóng)(RaymondVernon)于1966年提出，他主要從產(chǎn)品和技術(shù)壟斷的角度分析了產(chǎn)生對外直接投資的原因，認(rèn)為產(chǎn)品生命周期的發(fā)展規(guī)律決定了企業(yè)必須為占領(lǐng)國外市場而進(jìn)行對外直接投資。產(chǎn)品生命周期可分為三個(gè)階段：創(chuàng)新階段、成熟階段和標(biāo)準(zhǔn)化階段。在產(chǎn)品創(chuàng)新階段，應(yīng)首先在像美國這樣的發(fā)達(dá)國家小進(jìn)行，因?yàn)樵陂_發(fā)新產(chǎn)品、采用新技術(shù)以及國內(nèi)市場容量上這些國家都具有優(yōu)勢地位，在產(chǎn)品成熟階段，隨著國外仿制品的出現(xiàn)，創(chuàng)新企業(yè)就應(yīng)到海外設(shè)立子公司。西歐經(jīng)濟(jì)、技術(shù)水平和消費(fèi)需求與美國比較相似，而生產(chǎn)成本低于美國，所以美國的企業(yè)首先投資于西歐。在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化階段，創(chuàng)新企業(yè)的壟斷優(yōu)勢逐漸消失，生產(chǎn)的相對優(yōu)勢已轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本較低和勞動(dòng)密集型經(jīng)濟(jì)模式的國家和地區(qū)，一般為發(fā)展中國家。

從上述兩理論，我們可以看出知識(shí)管理模式為單向的知識(shí)輸出，即跨國公司帶著其在母國市場上獲得的技術(shù)訣竅、管理技能以及生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，在東道國市場上進(jìn)行制造、銷售來充分利用這些經(jīng)驗(yàn)。這樣一方面跨國公司可以獲得全球規(guī)模經(jīng)濟(jì)，另一方面由于母國市場和東道國市場間技術(shù)訣竅和管理知識(shí)間存在的差異跨國公司可以進(jìn)行套利活動(dòng)。跨國公司在進(jìn)行跨國經(jīng)營時(shí)既可以為其他的跨國公司顧客提供服務(wù)，又可以利用其能運(yùn)用全球資源的能力對當(dāng)?shù)氐母偁幷呤┘訅毫?。其知識(shí)管理模式可以用圖1概括如下：

圖1傳統(tǒng)跨國經(jīng)營理論中的知識(shí)管理模式

由于以往跨國經(jīng)營理論存在的某些局限性，英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家鄧寧(JohH．Duing)在綜合了各位學(xué)者觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出了國際生產(chǎn)折衷理論，其核心是強(qiáng)調(diào)跨國公司從事國際生產(chǎn)要同時(shí)受到所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢的影響，對外直接投資是這三項(xiàng)優(yōu)勢整合的結(jié)果：所有權(quán)優(yōu)勢是指一國企業(yè)擁有或能夠獲得的國外企業(yè)所沒有或無法獲得的資產(chǎn)及其所有權(quán)，包括對無形資產(chǎn)的獨(dú)占和企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模兩方面所產(chǎn)生的優(yōu)勢，或泛指任何能夠不斷帶來未來收益的東西。內(nèi)部化優(yōu)勢是指企業(yè)有能力將所有權(quán)優(yōu)勢在企業(yè)內(nèi)部配置、轉(zhuǎn)讓和有效利用。區(qū)位優(yōu)勢是東道國具有的，指跨國公司在選擇對外直接投資的地點(diǎn)和國別時(shí)，必須充分考慮東道國的生產(chǎn)要素優(yōu)勢。這種優(yōu)勢不僅包括東道國的自然資源、勞動(dòng)力、地理位置，而且包括東道國的政治經(jīng)濟(jì)制度、市場規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施、外貿(mào)和稅收政策等，跨國公司總是把資金投向那些具有區(qū)位優(yōu)勢的國家和地區(qū)。

鄧寧的國際生產(chǎn)折衷理淪對于前面提到的壟斷優(yōu)勢理論和產(chǎn)品生命周期理論有一定的改進(jìn)，即除了強(qiáng)調(diào)跨國公司擁有的壟斷知識(shí)優(yōu)勢的轉(zhuǎn)移，也強(qiáng)調(diào)利用東道國市場的知識(shí)和資源?？鐕緦⑸a(chǎn)制造及其他低價(jià)值的活動(dòng)轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家，獲得成本優(yōu)勢，而將高附加值的活動(dòng)，如研究與開發(fā)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)、營銷、戰(zhàn)略、融資等活動(dòng)留在國內(nèi)。從知識(shí)管理的角度，仍然只是一種稍加改良的單向知識(shí)輸出模式，即在知識(shí)輸出的過程中要和當(dāng)?shù)氐闹R(shí)和資源結(jié)合起來，適應(yīng)當(dāng)?shù)鼗男枰?

這種單向階梯性的以輸出為主的知識(shí)管理模式在跨國公司中屢見不鮮。全球運(yùn)動(dòng)服飾的巨人耐克公司就是這樣的例子。它的總部位于美國俄勒岡的彼凡爾頓(Beaverdon)，是研究與開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌管理、質(zhì)量控制系統(tǒng)、財(cái)務(wù)和其它相關(guān)職能的神經(jīng)中樞。它在一些低成本區(qū)位的國家如中國、印度尼西亞和泰國以契約的方式建立了穩(wěn)定的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，并在這些亞洲國家建立了質(zhì)量控制和采購網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)它還在全球重要的市場建立了營銷中心。其他跨國公司如西門子、寶潔、通用汽車等也是如此發(fā)展壯大的。

隨著世界全球化的發(fā)展，跨國公司也在不斷改進(jìn)這種模式，并將這種模式發(fā)展到了極致?？鐕驹谌蚋偁幹袑W(xué)會(huì)了根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅牟町愓{(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和管理系統(tǒng)，同時(shí)他們依然尋求保持全球一體化戰(zhàn)略和運(yùn)作的優(yōu)勢。“從全球著眼，從當(dāng)?shù)刂帧边@句口號(hào)正是最好的說明。然而無論這種模式有何改進(jìn)，隱藏其中的一個(gè)邏輯是：全球化意味著用母國產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)和優(yōu)勢去征服世界，然而這在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已顯得過時(shí)，“向世界學(xué)習(xí)”成為全球競爭的主旋律。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨國公司知識(shí)管理新模式

1996年，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作組織首次正式提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念，這一新概念一經(jīng)提出就得到了廣泛的歡迎和認(rèn)同。究其原因，是因?yàn)槿藗兌颊J(rèn)識(shí)到知識(shí)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類進(jìn)步所起的巨大作用。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里的戰(zhàn)略資源是資本，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)則是知識(shí)和信息。知識(shí)經(jīng)濟(jì)改變了全球競爭的環(huán)境，并對傳統(tǒng)跨國經(jīng)營模式提出了挑戰(zhàn)，一種新的全球知識(shí)管理模式呼之欲出。

(一)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)跨國經(jīng)營模式的挑戰(zhàn)

1．知識(shí)經(jīng)濟(jì)大大改變了全球競爭的環(huán)境(1)競爭優(yōu)勢的來源是建立在知識(shí)的識(shí)別、整合和創(chuàng)新基礎(chǔ)上，而不是其它。美國管理學(xué)家彼得?德魯克曾經(jīng)說過：“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)正成為真正的資本與首要的財(cái)富”。這個(gè)說法毫不夸張。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和以此為基礎(chǔ)的成本降低。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展必須通過知識(shí)的積聚和創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。代表美國新經(jīng)濟(jì)的微軟公司、甲骨文公司等在較短的時(shí)間內(nèi)就超過了通用汽車、福特等老牌跨國公司在股票市場上的市值。因此，知識(shí)是長遠(yuǎn)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢的唯一源泉。知道如何利用其知識(shí)優(yōu)勢的個(gè)人和組織將增大其產(chǎn)品在整個(gè)產(chǎn)出中的份額。(2)企業(yè)全球化經(jīng)營所需要的知識(shí)來源不再偏于一隅，而是分布在世界各地。過去，跨國公司開展跨國經(jīng)營時(shí)多半是將國內(nèi)市場的生產(chǎn)、銷售管理經(jīng)驗(yàn)帶到東道國的經(jīng)營活動(dòng)中去，并適當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r加以修正。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多發(fā)展中國家的崛起，使得世界真正成為一個(gè)全球化的市場，若還是依賴跨國公司總部的做法已不能滿足企業(yè)全球化經(jīng)營的需要。其中最明顯的跡象是企業(yè)間的技術(shù)聯(lián)盟和合作的日益增多以及許多跨國公司將研發(fā)機(jī)構(gòu)設(shè)置在靠近顧客的市場。(3)通信技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)輸成本的大大降低便利了商品、資本和信息的自由流動(dòng)。美國管理學(xué)家錢德勒在《看得見的手》一書中談到鐵路和電報(bào)的出現(xiàn)是促成工業(yè)革命發(fā)生的重要因素，同樣現(xiàn)代運(yùn)輸業(yè)和通訊業(yè)的發(fā)展也是促成世界經(jīng)濟(jì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的革命要素。空中運(yùn)輸、電信和計(jì)算機(jī)的成本自1950年以來已大幅度下降，以計(jì)算機(jī)和電信業(yè)為例，成本的大幅度下降以及像電視會(huì)議和電子郵件技術(shù)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)使得對范圍廣泛的經(jīng)營活動(dòng)的協(xié)調(diào)不僅更加可行，而且更加可靠和效率更高。運(yùn)輸成本由于集裝箱的發(fā)明也大大降低了。這一切都使得商品、資本和信息在世界范圍的自由流動(dòng)更為方便、快捷和廉價(jià)，從而為跨國公司在世界范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)管理提供了有利的條件。

2．知識(shí)經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)跨國經(jīng)營中的知識(shí)管理模式的挑戰(zhàn)(1)全球的生產(chǎn)和銷售網(wǎng)絡(luò)并不能構(gòu)成全球經(jīng)營的競爭優(yōu)勢。一個(gè)有效的全球生產(chǎn)、分銷和銷售的網(wǎng)絡(luò)是建立全球競爭優(yōu)勢的必要條件，而非充分條件。全球化經(jīng)營不能確保其有全球競爭優(yōu)勢。90年代初，百事可樂公司制定了一個(gè)將其國際軟飲料收入增加兩倍多的雄心勃勃的目標(biāo)――從1990年的15億美元增加到1995年的50億美元。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，百事可樂公司發(fā)起了勇敢的沖鋒。到90年代中期，該公司的經(jīng)營遍及全球廣大地區(qū)。不過這種全球擴(kuò)張并沒有轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲩L和贏利。實(shí)際上，到了1997年，百事可樂公司已經(jīng)從諸如南非這樣的一些主要市場上撤出，擺在面前的是國際飲料經(jīng)營近10億美元的虧損。此外，大部分產(chǎn)業(yè)中的主要競爭者都已知曉如何進(jìn)行全球化經(jīng)營，更有許多進(jìn)行數(shù)字革命的公司已經(jīng)在使用互聯(lián)網(wǎng)迅速地為全世界提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。(2)單一國內(nèi)市場的需求不再是許多產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)力量。過去，跨國公司都是根據(jù)本國市場的需求來開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，并將此產(chǎn)品和服務(wù)銷售到世界各地。特別是美國市場由于其消費(fèi)能力高、國內(nèi)市場容量大往往成為新產(chǎn)品和服務(wù)的誕生地。但這決不意味著美國市場的需求就可以完全代表世界市場的需求。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多引導(dǎo)市場的需求出現(xiàn)在一些跨國公司經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的邊緣市場。比如對移動(dòng)電話的新需求更多地出現(xiàn)在中國這樣的發(fā)展中國家。如果跨國公司不能比競爭對手更好地識(shí)別這些分散的和多元化的市場需求，并且利用其全球知識(shí)管理的力量，則將會(huì)在競爭中敗北。(3)跨國公司僅利用從母國市場上建立起來的壟斷知識(shí)和訣竅已不能在全球競爭中取勝。基于母國市場上建立的壟斷知識(shí)和技術(shù)訣竅不再能保證跨國公司在全球競爭中勝出，因?yàn)榭梢粤羁鐕境礁偁帉κ值募寄芊稚⒃谑澜绺鞯氐木哂袑ｉL的專家手中。今天的獲勝者必須能夠懂得識(shí)別和獲取分散在世界范圍內(nèi)的新技術(shù)、能力和技術(shù)訣竅，并將它們整合，從而創(chuàng)造出世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)。(4)有價(jià)值的知識(shí)通常是復(fù)雜的和棘手的，因此為知識(shí)管理增加了很大的難度。由于有價(jià)值的知識(shí)通常是細(xì)微的、復(fù)雜的和棘手的，這意味著它們可能深深地隱藏在遠(yuǎn)距離和不熟悉的環(huán)境當(dāng)中，無疑為知識(shí)的識(shí)別、整理和積聚帶來了很大的困難。比如了解總部設(shè)在世界另一端的顧客企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，或者弄清楚先進(jìn)計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)和機(jī)器人在藥品開發(fā)中的應(yīng)用就是這樣的例子。先進(jìn)的通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)或許能為復(fù)雜知識(shí)的傳遞和互動(dòng)提供便利，然而這并不能保證對復(fù)雜知識(shí)的理解。企業(yè)需要新的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作過程來獲取、解碼、編碼和整合利用這些復(fù)雜知識(shí)，并將其有效地傳遞給能有效應(yīng)用這些知識(shí)的人。

(二)新的知識(shí)管理模式

由于傳統(tǒng)跨國經(jīng)營模式中的知識(shí)管理模式的局限性，因此需要一種新的知識(shí)管理模式。這種新的知識(shí)管理模式主要是從全球化的角度進(jìn)行知識(shí)管理，而不是從母國出發(fā)。該管理模式分為三個(gè)階段，如圖2所示：

圖2知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨國經(jīng)營的知識(shí)管理模式

雖然大部分的跨國公司還沉醉于過去的成功，已有不少企業(yè)正在運(yùn)用新的知識(shí)管理模式取得了驚人的經(jīng)營績效。SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)就是一例。該公司是1987年由意大利的SGS微電子公司和法國的湯姆遜半導(dǎo)體合并而成的。在半導(dǎo)體業(yè)務(wù)上SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)大大落后于同在歐洲的其他牛導(dǎo)體公司，比如德國的西門子、荷蘭的飛利浦公司，而日許多專家認(rèn)為歐洲的半導(dǎo)體業(yè)務(wù)是沒有前途的，因?yàn)闅W洲的企業(yè)已在芯片競爭中喪失了優(yōu)勢，當(dāng)時(shí)領(lǐng)先的競爭者是美國、日本及環(huán)太平洋的一些國家。對于歐洲的半導(dǎo)體生產(chǎn)商還不利的條件是其主要顧客市場并不在歐洲，而且半導(dǎo)體核心技術(shù)的發(fā)源地和制造專家遍布在美國的加利福利亞、日本的東京以及中國臺(tái)北。然而SGS―湯姆遜微電子集團(tuán)證明了懷疑者的擔(dān)心是多余的，到20__年其銷售額達(dá)到78億美元，凈利潤超過14億美元，公司股票市值也超過了500億美元。之所以取得如此不俗的經(jīng)營業(yè)績，可以說與SGS―湯姆遜微電子集團(tuán)的知識(shí)管理模式密切相關(guān)。

當(dāng)許多競爭對手將注意力集中在為專用設(shè)備設(shè)計(jì)和生產(chǎn)專門的電子元件，這些電子元件將被集成在一塊電路板上用來執(zhí)行一個(gè)特殊的命令，比如硬盤驅(qū)動(dòng)控制(HDD)，這往往需要多達(dá)十塊芯片和100多個(gè)電子元件才能解決問題。但SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)卻能從全球知識(shí)管理的角度來思考這個(gè)問題，綜合了美國加利福利亞的圣何塞、日本東京、芬蘭的赫爾辛基對主要顧客的調(diào)查結(jié)果，由位于法國的格勒諾布爾、意大利米蘭、印度諾達(dá)(Noida)、新加坡、美國德克薩斯州等地技術(shù)專家組成的開發(fā)團(tuán)隊(duì)共同攻克了這個(gè)難題，提出了創(chuàng)新的解決方案，即僅用三塊芯片組取代了過去復(fù)雜的電路板才能進(jìn)行硬盤驅(qū)動(dòng)控制的問題，這樣幫助顧客節(jié)省了空間和成本，產(chǎn)品一經(jīng)推出就立刻受到好評。1996年第一次銷售HDD芯片就創(chuàng)造了5000萬美元的市場記錄，并從美國公司那里奪取了27％的市場份額，大大超過了從前的競爭對手。對于SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)來說，不僅把它的業(yè)務(wù)從起初的幾百萬美元銷售額擴(kuò)展到現(xiàn)在的幾百億美元，而且更重要的是它通過對全球知識(shí)的管理建立了競爭對手難以模仿的核心競爭力。

(三)新的知識(shí)管理模式的優(yōu)勢

1．新的知識(shí)管理模式是真正的全球化戰(zhàn)略全球化戰(zhàn)略不只是指在世界市場上銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)，而且同時(shí)還要建設(shè)并維護(hù)跨國界的基礎(chǔ)設(shè)施，并使一個(gè)企

業(yè)的所有職能，包括研究與開發(fā)、采購、生產(chǎn)、后勤管理、市場營銷、人力資源以及金融財(cái)務(wù)國際化。所有這一切最終都是為了向全世界的顧客提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。使用新的知識(shí)管理模式可以幫助企業(yè)在所有的市場上參與競爭，因?yàn)樗鼈儾粩嗟卦谌澜鐚ふ胰魏慰赡艿氖袌霾娜虻慕嵌葋韺λ@得的信息進(jìn)行分析，即使是它們尚未涉足的領(lǐng)域也顯示出潛在的優(yōu)勢和威脅。文秘站版權(quán)所有20世紀(jì)90年代諾基亞公司通過開展全球知識(shí)管理在很短的時(shí)間內(nèi)成為全球著名的移動(dòng)電話公司，超過了美國的摩托羅拉公司，要知道美國是移動(dòng)電話技術(shù)的發(fā)明國，而摩托羅拉公司也是最早大規(guī)模生產(chǎn)移動(dòng)電話的公司之一。諾基亞公司80年代只是芬蘭一家進(jìn)行多元化經(jīng)營的企業(yè)，1992年才決定專注于移動(dòng)通信領(lǐng)域。對于諾基亞而言，移動(dòng)電話和蜂窩網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)并非產(chǎn)生于芬蘭然后向國外出口，在很大程度上是國外生產(chǎn)和銷售，這就意味著要在全球同步發(fā)展。諾基亞必須要向美國學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和全球營銷技巧，向日本學(xué)習(xí)掌握顧客對電子產(chǎn)品的需求心理，比如小型化和數(shù)據(jù)應(yīng)用，同樣它也要向東南亞國家學(xué)習(xí)低成本制造的管理技巧。芬蘭的管理層被派遣到世界的關(guān)鍵區(qū)域，構(gòu)成了整個(gè)公司知識(shí)共享的網(wǎng)絡(luò)。正是通過對全球知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的有效管理，所以，諾基亞總是能從全球的角度考慮市場的需求，從GSM的發(fā)展到最早提出“把互聯(lián)網(wǎng)裝進(jìn)每一個(gè)人的口袋里”到“移動(dòng)電子商務(wù)”，諾基亞的概念和行為總是領(lǐng)先于競爭對手一步。摩托羅拉公司因?yàn)閷⑵鋭?chuàng)新思路局限于美國，喪失了向數(shù)字移動(dòng)電話和GSM標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向的先機(jī)，從而被諾基亞拋在了后面。

2．新的知識(shí)管理模式有助于跨國公司重構(gòu)核心競爭力(1)全球知識(shí)管理是企業(yè)創(chuàng)造差異化戰(zhàn)略和獨(dú)特優(yōu)勢的新途徑?，F(xiàn)在太多企業(yè)的戰(zhàn)略是雷同的，真正在產(chǎn)品績效、服務(wù)價(jià)值和降低成本方面的突破來自于不同地理環(huán)境發(fā)展出的技術(shù)和能力的結(jié)合，其中有些可能還是來自于別的產(chǎn)業(yè)。通過全球知識(shí)管理，可以幫助企業(yè)脫離原有地理界限和企業(yè)視野的局限性，最早發(fā)現(xiàn)顧客的新需求，找到技術(shù)創(chuàng)新的來源，從而生產(chǎn)出全球一流的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，能夠識(shí)別和整合來自多個(gè)地方的知識(shí)和技能是非常困難和成本高昂的，只有少數(shù)具有前瞻性眼光的公司才做得到。盡管其投入要比在一地開展經(jīng)營要大得多，其回報(bào)當(dāng)然也是驚人的。我們前面談到的SGS-湯姆遜微電子集團(tuán)和諾基亞公司就是很好的證明。(2)全球知識(shí)管理可以幫助企業(yè)開啟全球顧客的潛在需求。許多新的顧客需求或者對已有產(chǎn)品的新用途可能都出現(xiàn)在母國市場以外的地方。企業(yè)除了在滿足這些特殊地方需求時(shí)獲取利潤，更為可觀的是將這些特殊的需求引用到全球的顧客市場中，從而創(chuàng)造更大的市場和利潤空間。(3)全球知識(shí)管理也意味著具備迅速開展全球新業(yè)務(wù)的能力。一個(gè)企業(yè)能接近分散在世界各地的知識(shí)和技能，了解母國其他市場的變化，這就說明企業(yè)具備了迅速開展國際化經(jīng)營的能力。通過整合分散在世界各地的知識(shí)和技能，企業(yè)能很快從全球的研究、開發(fā)和經(jīng)營中獲取收益。

三、中國企業(yè)的全球知識(shí)管理

隨著中國加入WTO，中國又向全球化邁進(jìn)了一步。對于任何一個(gè)國家來說，全球化是一柄雙刃劍，既打開了通向世界之門，又迎來了全球的競爭對手。然而只有融人世界經(jīng)濟(jì)的洪流，才有可能取得經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，因?yàn)槭澜鐝膩頉]有像今天這樣相互依賴。知識(shí)經(jīng)濟(jì)同樣也是我們不可回避的現(xiàn)實(shí)，在世界銀行20__年10月31號(hào)的最新報(bào)告《中國與知識(shí)經(jīng)濟(jì)：把握21世紀(jì)》正是對這一問題的探索。針對中國的現(xiàn)實(shí)條件，世界銀行對中國迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)提出了包括利用全球知識(shí)的六項(xiàng)建議。這充分說明由于全球化的發(fā)展，知識(shí)可以在全球自由地流動(dòng)，我們必須把握這個(gè)契機(jī)，提高我們的技術(shù)水平和競爭能力。

1．轉(zhuǎn)變思維方式，將全球知識(shí)為我所用對于中國大部分企業(yè)來說，通常的思維邏輯是希望以中國的市場獲取別人的技術(shù)轉(zhuǎn)讓，而主動(dòng)利用全球知識(shí)似乎是不可能的。這主要是我們的企業(yè)大都沒有走出國門，對世界市場完全缺乏了解和認(rèn)識(shí)。事實(shí)上運(yùn)輸和通信技術(shù)的進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，已使了解信息的成本大大降低，而且隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很多企業(yè)具備了“走出去”的實(shí)力和能力，只是視野的局限和思維方式的智障阻礙企業(yè)跨出這重要的一步。因此，轉(zhuǎn)變思路，拓寬視野，真正站在全球化的高度來對待企業(yè)的知識(shí)和經(jīng)營，就可以將全球知識(shí)為我所用，轉(zhuǎn)變成企業(yè)的知識(shí)和能力，從而增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力。

2．將全球知識(shí)管理納入企業(yè)的戰(zhàn)略比較傳統(tǒng)跨國經(jīng)營中的單向階梯性的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式和全球性知識(shí)管理模式，可以明顯地發(fā)現(xiàn)在前者我們處于被動(dòng)和不利的位置，而在后者我們和跨國公司處于相同的位置，只是在全球知識(shí)管理的三個(gè)層面跨國公司更具有經(jīng)驗(yàn)。由此，中國的企業(yè)應(yīng)將全球知識(shí)管理納入企業(yè)的戰(zhàn)略思考。

誠然，能擁有全球知識(shí)管理能力的企業(yè)要有一定規(guī)模和實(shí)力，但并不是只有世界500強(qiáng)的企業(yè)才具備。已經(jīng)有一些中國企業(yè)成為全球知識(shí)管理的先行者。浙江的萬向集團(tuán)20__年9月份在美國收購了一家納斯達(dá)克上市公司――VAI公司，從而成功進(jìn)入了世界汽車主要廠商的采購網(wǎng)絡(luò)。這是中國汽車零配件廠商在國內(nèi)難以做到的。海爾在美國和歐洲的子公司已經(jīng)部分地實(shí)行了當(dāng)?shù)匮芯块_發(fā)、當(dāng)?shù)厣a(chǎn)和當(dāng)?shù)劁N售，比如為歐美人特制的酒柜就是很好的例子。這如果用傳統(tǒng)的跨國經(jīng)營理論是難以解釋的。