時間：2022-04-26 11:45:06
序論：在您撰寫企業(yè)管理系統(tǒng)論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘要：隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展和世界經(jīng)濟一體化的不斷加強，當(dāng)前建筑裝飾市場競爭越來越激烈，對裝飾企業(yè)的管理要求越來越高，特別是在2000年后建筑行業(yè)的最低價中標(biāo)的招投標(biāo)政策的全面實施，以及建筑原材料及勞動力成本的大幅攀升，致使裝飾企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了重大的變化，行業(yè)競爭極度劇烈，以系統(tǒng)工程的方法來研究建筑裝飾企業(yè)的非常重要。
本文以深圳市某裝飾工程有限公司為研究對象，通過對公司的現(xiàn)實情況的分析，以系統(tǒng)工程的方法來討論合理的公司管理創(chuàng)新系統(tǒng)。通過對某裝飾工程公司進行系統(tǒng)分析，指出公司的優(yōu)勢與不足；根據(jù)公司的情況，提出某裝飾工程公司管理創(chuàng)新的策略，包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、現(xiàn)代項目管理應(yīng)用、人才戰(zhàn)略創(chuàng)新。
[關(guān)鍵詞] 系統(tǒng)管理 創(chuàng)新 品牌管理 危機管理
1、 建立系統(tǒng)目的
某裝飾工程公司是一家經(jīng)國家建設(shè)部審批的具有建筑裝飾裝修施工壹級、裝飾設(shè)計甲級資質(zhì)的大型專業(yè)建筑裝飾工程和設(shè)計公司；公司自1998年成立以來，在高檔酒店、大型商場、高檔寫字樓等高端裝飾工程方面取得了巨大的進度。公司現(xiàn)擁有北京、天津、上海、四川、澳門等十六家分公司，營業(yè)范圍廣泛。同時也致力于綠色建筑的研究、節(jié)能產(chǎn)品的開發(fā)、專用技術(shù)施工工法、科技示工程等新技術(shù)、新材料的推廣和研發(fā)工作，并將致力于此領(lǐng)域的發(fā)展。但在企業(yè)規(guī)模不斷擴大，經(jīng)營額增長到8億多的同時，在近年的企業(yè)利潤反而呈現(xiàn)負(fù)增長，沒有實現(xiàn)良好的股東投資回報。
當(dāng)然，隨著我國的建筑裝飾業(yè)的蓬勃發(fā)展，市場競爭也日趨激烈，建筑市場的“雙面效應(yīng)”給工程的項目管理帶來壓力，工程利潤將進一步降低，暴利，超額利潤的時期已不復(fù)存在。裝飾工程項目將如何管理才能在新經(jīng)濟的微利時代，立于不敗之地。企業(yè)已步進一個微利時代，這將要求項目管理必須以合同為依據(jù)，管理為主線，加強工程質(zhì)量，工程進度，工程成本三大目標(biāo)的控制，加強協(xié)調(diào)好甲乙雙方等的公共關(guān)系。還將迫使工程項目管理要從粗放型管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧s化管理。在微利時代，工程項目如何管理，才能使自己能立于不敗之地，這是現(xiàn)時代迫切需要裝飾工程管理急需解決的問題。
裝飾工程項目管理造價系統(tǒng)研究的根本目的就是通過提供系統(tǒng)管理的工具來分析裝飾企業(yè)現(xiàn)在所面臨的問題，行業(yè)的風(fēng)險，以及風(fēng)險的分析，以及相應(yīng)的改進措施。
2、 系統(tǒng)現(xiàn)存在的問題
隨著某裝飾工程有限公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司經(jīng)營逐漸暴露出一些弊端。公司所承接的大型公共空間的裝飾工程項目具有規(guī)模大、工期長、材料設(shè)備損耗大、受自然和社會環(huán)境影響大等特點。目前由于建設(shè)市場處于買方市場情況下，承包人處于不利地位，承擔(dān)過多風(fēng)險，項目的不確定因素種類繁多且相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，項目所面臨的風(fēng)險增大；另一方面，市場競爭加劇，特別是外國公司的進入對公司形成加大壓力；此外傳統(tǒng)而單一的管理手段已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展，迫切要求公司重視管理創(chuàng)新，完善公司管理創(chuàng)新體系。公司所存在的項目管理的系統(tǒng)存在的問題如下：
2.1 公司變革意識薄弱
近幾年公司所面臨的外部市場環(huán)境發(fā)生了較大變化。市場份額有限；競爭日益殘酷；技術(shù)發(fā)展突飛猛進（如手繪效果圖向電腦效果圖過渡，現(xiàn)已過渡到三維動畫）；裝飾材料日新月異；施工工藝千變?nèi)f化；人們物質(zhì)文化水平的提高對裝飾的品位要求也越來越高。特別是加入我國WTO，外國品牌進入中國市場，對裝飾企業(yè)產(chǎn)生了較大沖擊。但是公司應(yīng)變能力不強，措施不力，因循守舊抬頭。因此，適應(yīng)當(dāng)前形式，強化變革意識，加快公司變革是當(dāng)務(wù)之急。
當(dāng)然，變革的阻力不可避免。公司改革動作越大，阻力也相應(yīng)的加大。這種阻力分兩種情況：一是員工個體的阻力，如拖沓的工作習(xí)慣受到快節(jié)奏生活的沖擊；因擔(dān)心考評不及格面臨下崗?fù){的抵觸情緒；差別巨大的工資獎金分配（崗位工資制、績效分配制）形成的心里不平衡等。二是企業(yè)組織的阻力，表現(xiàn)在原有的組織框架體系被打亂后，重新按照新的要求組建結(jié)構(gòu)（即當(dāng)企業(yè)面臨改革時，結(jié)構(gòu)慣性就充當(dāng)起維持穩(wěn)定的反作用），企業(yè)組織形成的舊的價值觀、規(guī)范約束著員工改變他們行為的努力；原有的權(quán)力關(guān)系受到了徹底沖擊帶來的挑戰(zhàn)等等，不一而足。
2.2 技術(shù)創(chuàng)新體系不夠完善
回顧公司十?dāng)?shù)年的發(fā)展歷程，公司十余年技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展歷程，基本呈現(xiàn)凌亂，無深度總結(jié)和經(jīng)驗等現(xiàn)象。在過去十?dāng)?shù)年，公司與家樂福超市，沃爾瑪超市，樂購超市，易初蓮花超市，華聯(lián)超市及華寶超市等國內(nèi)外大型連鎖超市集團公司建立了廣泛并良好的工程承包服務(wù)的合同關(guān)系，此類超市類的工程總產(chǎn)值超過4個多億。但僅僅截至到目前，公司對此類的常規(guī)施工技術(shù)已經(jīng)成熟，但缺乏對此超市工程的技術(shù)創(chuàng)新工作以改進施工工藝為核心，進行必要的施工方案的總結(jié)，未編寫企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工工藝；當(dāng)然，更需要一邊針對生產(chǎn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，組織一系列技術(shù)創(chuàng)新活動。
與此同時，在高檔酒店和甲級寫字樓方面，公司主要目標(biāo)正在追趕國際先進技術(shù)水平。因此，這階段技術(shù)創(chuàng)新在強化統(tǒng)一施工組織的基礎(chǔ)上，更追求創(chuàng)新內(nèi)容直接與企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤。公司層面仍然未成立技術(shù)創(chuàng)新核心，將工藝創(chuàng)新為核心轉(zhuǎn)移到以企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新為核心上來，并形成了項目層面注重工藝創(chuàng)新，公司層面注重技術(shù)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的立體創(chuàng)新體系。
但從總體上看，公司技術(shù)創(chuàng)新速度較慢，缺乏整體技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，技術(shù)創(chuàng)新的動力不強，技術(shù)創(chuàng)新管理水平較低，體系不夠完善。
2.3 市場創(chuàng)新能力相對不足
所謂市場創(chuàng)新，就是企業(yè)從微觀角度促進市場構(gòu)成的變動和機制的創(chuàng)造以及伴隨新產(chǎn)品的開發(fā)對新產(chǎn)品市場的開拓、占領(lǐng)，從而滿足新需求的行為。
作為裝飾工程公司，在企業(yè)的營銷過程中強化市場細(xì)分，將公共建筑裝飾、住宅裝飾裝修、幕墻施工等專業(yè)領(lǐng)域細(xì)分成諸如以酒店、寫字樓、文化娛樂、商業(yè)流通、餐飲健身、醫(yī)藥衛(wèi)生等行業(yè)服務(wù)的更具專業(yè)化的裝飾裝修市場。但公司實行的是傳統(tǒng)營銷模式，“老板就是最大的銷售員”，新的工程信息的采集，參與外部的項目競爭等信息主要由公司的老板基本完成。在新的形式下，新工程項目的創(chuàng)新營銷工作相對落后，在服務(wù)營銷、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方面所做的工作較少，市場創(chuàng)新能力相對不足。
2.4 風(fēng)險管理體系不夠完善
我們都知道，建筑裝飾項目的立項、可行性研究及設(shè)計與計劃等都是基于正常的、理想的技術(shù)、管理和組織以及對將來情況（政治、經(jīng)濟、社會等各方面）預(yù)測的基礎(chǔ)之上而進行的。而在項目的實際運行過程中，所有的這些因素都可能產(chǎn)生變化，而這些變化將可能使原定的目標(biāo)受到干擾甚至不能實現(xiàn)，這些事先不能確定的內(nèi)部和外部的干擾因素，這些因素一般稱之為工程項目的風(fēng)險因素，對相關(guān)的問題的研究歸結(jié)為風(fēng)險管理的內(nèi)容。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，風(fēng)險管理已成為必不可少的重要一環(huán)，良好的風(fēng)險管理能獲得巨大的經(jīng)濟效果，同時它有助于企業(yè)競爭能力的提高，素質(zhì)和管理水平的提高。隨著科技的飛速發(fā)展和人們生活節(jié)奏的不斷加快，社會環(huán)境瞬息萬變，不確定因素日益增多，面臨的風(fēng)險也越來越多，風(fēng)險所致?lián)p失規(guī)模也越來越大，這些都促使企業(yè)強化風(fēng)險管理。
公司在質(zhì)量管理方面所做的工作較多，建立質(zhì)量管理制度、加強質(zhì)量認(rèn)證、樹立質(zhì)量意識，效果明顯，但風(fēng)險管理的體系尚未健全，如何通過實施現(xiàn)代項目管理，減少運作風(fēng)險，應(yīng)引起足夠的重視。
3、企業(yè)管理系統(tǒng)的研究和解決方案
通過對某裝飾工程公司管理現(xiàn)狀和存在的問題進行系統(tǒng)分析，解決公司發(fā)展成長過程中，如何與時俱進、開拓創(chuàng)新，更好地打造自己企業(yè)品牌，從而大大提高企業(yè)的比較優(yōu)勢，進而形成企業(yè)的核心競爭力。
某裝飾工程公司在立足裝飾行業(yè)的同時，還憑借其資金、人才和管理等優(yōu)勢，投資控股了另外一家房地產(chǎn)投資公司、新建勞務(wù)公司，實現(xiàn)了同心多元化的發(fā)展，拓展了發(fā)展空間、增強了發(fā)展?jié)摿Α?
3.1 管理層素質(zhì)較高
通過公司內(nèi)部調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公司的管理層素質(zhì)較高，知識體系較為完善。主要表現(xiàn)為：
第一，具備良好的道德修養(yǎng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人平時加強自己的道德修養(yǎng)水平，多學(xué)習(xí)相關(guān)方面的知識，形成自己獨特的人格魅力，并感染與影響周圍企業(yè)員工，對于整個企業(yè)文化的形成都起著至關(guān)重要的作用。
第二，具備一定的裝飾裝修專業(yè)知識。作為裝飾企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，具備一定的專業(yè)知識是十分必要的，如果讓外行人領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行人，很難想象他能把企業(yè)帶好。
公司管理者專業(yè)知識含蓋下列幾個方面：
1．裝飾裝修設(shè)計方面的基本知識；
2．裝飾裝修施工管理方面的基本知識；
3．裝飾裝修預(yù)決算方面的知識和相關(guān)財務(wù)知識。
第三，具備較高的管理水平。公司管理者整體管理水平較高，從市場信息的搜集開始，到接洽、準(zhǔn)備、投標(biāo)、合同、設(shè)計、預(yù)算、施工、竣工、售后服務(wù)等一系列流程能夠做到精心協(xié)調(diào)；具有一定的組織設(shè)計能力與執(zhí)行能力；在業(yè)務(wù)的運作中，管理者能夠根據(jù)實際情況，隨時應(yīng)變，并具備一定的創(chuàng)新能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能夠設(shè)計出一套適合本企業(yè)的激勵獎懲制度，調(diào)動員工的積極性。
第四，具備一定的市場營銷能力和公關(guān)能力。公司領(lǐng)導(dǎo)者能夠適時推出適合自己企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和計劃，設(shè)計出合理的營銷組織結(jié)構(gòu)，保證營銷計劃的順利完成，從而在市場中找到自己的立足之地，并不斷擴大市場份額。
第五，具備一定的外語和法律知識。
3.2 品牌經(jīng)營意識較強
品牌是企業(yè)長期經(jīng)營和努力的結(jié)晶，品牌既代表了商品的市場定位、性能質(zhì)量，也蘊涵著巨大的經(jīng)濟價值和競爭優(yōu)勢。。就我們深圳裝飾行業(yè)來說，但經(jīng)過這幾年競爭洗禮，許多企業(yè)抓住了廣東建筑裝飾行業(yè)快速發(fā)展的機遇，快速成長，現(xiàn)已初步奠定了自己在全國裝飾行業(yè)的地位，如海外、紅濤、南利等品牌企業(yè)。如此提高裝飾行業(yè)門檻，大力規(guī)范整頓市場，取消地方保護，對我們一些發(fā)展較好的企業(yè)來說是非常有利的。我們應(yīng)抓住本次機遇狠抓管理，努力拓展市場，精心塑造自己企業(yè)的品牌。創(chuàng)知名品牌企業(yè)，用品牌奪取市場是目前我們深圳裝飾企業(yè)發(fā)展的一個重要戰(zhàn)略，誰今天忽視它的建設(shè)，誰可能在未來的發(fā)展中就會處于劣勢，甚至被淘汰出局。
在樹立自己企業(yè)的品牌過程中，公司注重以下幾個方面：
1．樹立品牌意識，制定明確的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。樹立品牌意識是企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，品牌來自企業(yè)的精心塑造，要像工程洽談那樣全力打造自己的品牌，找出品牌經(jīng)營的內(nèi)容、范圍和意義，不放棄任何機會。
2．樹立良好的品牌形象。品牌形象是品牌形成和發(fā)展的基礎(chǔ)，會影響顧客的品牌忠誠，從而影響品牌的市場份額乃至企業(yè)的生存與發(fā)展。注重以優(yōu)秀業(yè)績、優(yōu)良工程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐。作為裝飾企業(yè)，雖然說經(jīng)濟效益是生存的基礎(chǔ)，但是遇到微利，甚至無利工程，如果它能提升企業(yè)的形象，亦不容忽視它潛在的經(jīng)濟效益。同時也應(yīng)注重品牌文化的塑造，品牌文化就是超越產(chǎn)品實體層結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營觀、價值觀、審美觀等觀念以及經(jīng)營行為的總和。
3．品牌推廣和培養(yǎng)品牌忠誠度。品牌推廣實際上是對各種媒體進行信息控制與利用的過程，在這個過程中，如何利用好這些可控制的傳播資源，成了品牌推廣制勝的關(guān)鍵。隨著信息可傳播途徑的增多，分散了消費者對品牌信息的注意力。因此，公司重視品牌推廣方式的多樣化，使品牌信息在推廣過程中突現(xiàn)出來，從而更好地被消費者認(rèn)知或接受。真正的品牌其實是存在于顧客的內(nèi)心和思想中并被認(rèn)同的。品牌存在的最終意義是得到顧客最大的認(rèn)同，促進顧客的實際購買，同時為企業(yè)創(chuàng)造價值。
4．與所有關(guān)系利益人建立長期良好的關(guān)系。隨著信息時代的到來和市場競爭的更加激烈，企業(yè)員工、股東、供應(yīng)商、銷售商、媒體、政府官員以及相關(guān)的各種協(xié)會等關(guān)系利益人對企業(yè)和品牌的影響不亞于顧客，客觀上要求企業(yè)更加重視處理與所有關(guān)系利益人的關(guān)系。公司作為裝飾企業(yè)，熱心參與一些協(xié)會組織的活動。諸如中裝協(xié)、勘察設(shè)計協(xié)會、裝飾協(xié)會、合同管理協(xié)會等，他們是企業(yè)信息渠道的重要來源，是衡量企業(yè)發(fā)展水平的窗口，也是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。
3.3 危機管理理念
在市場經(jīng)濟條件下，競爭空前激烈，市場瞬息萬變，一種產(chǎn)品不可能永遠(yuǎn)暢銷，一個企業(yè)很難長盛不衰，一個企業(yè)家也很難一輩子當(dāng)“常勝將軍”。“危機管理”的可貴之處，就在于提醒企業(yè)經(jīng)營者要有危機意識，高瞻遠(yuǎn)矚，不以榮譽接踵而來而不思進取，從而保持清醒的頭腦，“居安思?！?。
尤其是在2008年金融海嘯的到來，對行業(yè)競爭極度劇烈，多達(dá)萬家裝飾企業(yè)相對飽滿的市場容量和極低利潤率的裝飾行業(yè)而言，在經(jīng)濟發(fā)展緩慢甚至建筑總投資負(fù)增長的“冬天”，或許將持續(xù)到到后年，尤其是深圳的大多中小型裝飾企業(yè)都將面臨生死存亡的危機。
就企業(yè)當(dāng)前的實際情況而言，目前亟需在創(chuàng)新源動力、創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新實施三個方面進行完善。
3.4 創(chuàng)新管理
企業(yè)現(xiàn)代創(chuàng)新源動力植根于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，但是，這僅僅是一個籠統(tǒng)的總概念。實踐告訴我們，作為企業(yè)創(chuàng)新源動力的領(lǐng)導(dǎo)層，一般分為兩個不同層次，搞清兩個層次，認(rèn)識他們不同職責(zé)，對于推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新具有十分重要的作用。
第一層次是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層，他們是現(xiàn)代意義上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動的根本源動力。他們的作用主要通過他們強烈的創(chuàng)新意識和堅定的創(chuàng)新決心體現(xiàn)出來。因此，他們最需要具備：
1．具有不斷創(chuàng)新的意識；
2．具有成就意識；
3．具有機會意識；
4．善于用人。
雖然，他們是創(chuàng)新的根本源動力，但是，他們不能替代創(chuàng)新過程管理層。
第二層次是創(chuàng)新過程管理層。他們直接領(lǐng)導(dǎo)整個創(chuàng)新工作，對技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展方向、發(fā)展深度、技術(shù)創(chuàng)新對企業(yè)促進程度產(chǎn)生重大影響，也就是說對技術(shù)創(chuàng)新活動本身成效起作用。
兩個層次之間是相輔相成、缺一不可：
1．沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的創(chuàng)新意愿和決心，企業(yè)現(xiàn)代意義上的創(chuàng)新活動不會發(fā)生；
2．僅有領(lǐng)導(dǎo)層的創(chuàng)新愿望和決心，沒有管理層的有效領(lǐng)導(dǎo)和實施措施，創(chuàng)新將停留在動機階段；
3．領(lǐng)導(dǎo)層的創(chuàng)新愿望和決心只有通過管理層行之有效的組織、實施，即產(chǎn)生真實的創(chuàng)新活動，創(chuàng)新活動才能形成一定規(guī)模，具有相當(dāng)深度，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響，真正具有現(xiàn)代意義上的技術(shù)創(chuàng)新。
公司后兩個階段的技術(shù)創(chuàng)新實踐表明，公司領(lǐng)導(dǎo)層具有強烈的創(chuàng)新意識和決心，因此，公司創(chuàng)新源動力的完善重點在于提高第二層次即創(chuàng)新管理層的引導(dǎo)水準(zhǔn)，在于通過完善管理層的領(lǐng)導(dǎo)水準(zhǔn)，使技術(shù)創(chuàng)新更深刻地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。
3.5 完善企業(yè)系統(tǒng)管理的措施
3.5.1 戰(zhàn)略聯(lián)盟
在裝飾企業(yè)之間，以及裝飾企業(yè)的上下游供應(yīng)鏈可建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可以獲得一下競爭優(yōu)勢：有利于企業(yè)競爭力的提高。有利于分擔(dān)風(fēng)險并獲得規(guī)模和范圍經(jīng)濟。有利于擴張市場。有利于防止競爭過度。有利于挑戰(zhàn)“大企業(yè)病”。戰(zhàn)略聯(lián)盟是順應(yīng)時展潮流的產(chǎn)物，是新技術(shù)日益推動的結(jié)果。戰(zhàn)略聯(lián)盟符合需求多樣化和經(jīng)營多角化的內(nèi)在要求。在世界經(jīng)濟一體化和區(qū)域經(jīng)濟集團化條件下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)適應(yīng)全球競爭的需要。當(dāng)今，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新市場觀念，既要關(guān)注市場競爭，研究競爭，利用競爭。也要重視合作，競爭并不排斥合作，各企業(yè)都有優(yōu)勢和劣勢，企業(yè)之間可以通過優(yōu)勢互補而結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，可發(fā)揮各自在技術(shù)、資金、人才方面的優(yōu)勢，達(dá)到互惠互利的目的，這樣有助于提高企業(yè)的生存能力和發(fā)展空間。如裝飾公司配套的材料加工廠，勞務(wù)公司，或者在資金雄厚時候的房地產(chǎn)開發(fā)公司或是項目開發(fā)公司都是良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴。
3.5.2 服務(wù)營銷
企業(yè)在市場競爭的發(fā)展過程中依次經(jīng)歷過三個競爭戰(zhàn)略階段：一是以價格競爭為主的階段；二是以質(zhì)量競爭為主的階段；三是以服務(wù)競爭為主的階段。服務(wù)理念的產(chǎn)生與流行起因于：企業(yè)面臨的市場環(huán)境變遷；消費觀念的變化；產(chǎn)品內(nèi)涵的變化；產(chǎn)品技術(shù)含量的變化；競爭環(huán)境的變化。在發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟國家，企業(yè)已經(jīng)進入了服務(wù)競爭階段?，F(xiàn)在，在市場經(jīng)濟發(fā)達(dá)的國家沒有哪一個成功的公司不是竭盡全力來做好為用戶服務(wù)的工作的，許多成功企業(yè)在一定程度上應(yīng)歸功于更好地認(rèn)識了服務(wù)在產(chǎn)品整體概念中所占的地位。可以預(yù)言，我國的市場經(jīng)濟不久就會全面進入服務(wù)競爭階段，企業(yè)應(yīng)該導(dǎo)入服務(wù)理念。企業(yè)樹立服務(wù)理念可以使企業(yè)實現(xiàn)差異化營銷，也有助于樹立良好的企業(yè)形象和創(chuàng)造知名品牌，并且有助于提高企業(yè)員工素質(zhì)。在競爭日益激烈、技術(shù)與經(jīng)營方式紛紛被模仿、企業(yè)經(jīng)營趨同的今天，服務(wù)對企業(yè)市場競爭力的提高有著獨特的作用，企業(yè)應(yīng)十分重視以服務(wù)為主的營銷創(chuàng)新，通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)來提高企業(yè)的競爭力。一旦企業(yè)做到這一點，在市場競爭中就會戰(zhàn)無不勝。
3.5.3 品牌經(jīng)營
隨著市場競爭的日益激烈，以及消費者的消費行為的逐步成熟，現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)進入品牌競爭時代，如果一個企業(yè)不能生產(chǎn)出名牌產(chǎn)品，就失去在市場上稱雄的實力，只能歸入市場補缺者的行列。因此，品牌觀念是現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭過程中必須樹立的觀念。知名品牌是企業(yè)與顧客之間的一種高度信任關(guān)系，也是企業(yè)在市場上取得顧客認(rèn)同和選擇的關(guān)系，再者名牌也是市場競爭優(yōu)勝劣汰的結(jié)果，反映出企業(yè)同對手之間的競爭關(guān)系。企業(yè)以品牌為中心開展經(jīng)營活動有助于提高顧客的忠誠度，同時名牌效應(yīng)也為企業(yè)帶來豐厚的利潤，而且名牌本身就是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)，再者名牌還可以提高員工的盡職度。總之，在現(xiàn)代社會，名牌代表著企業(yè)的信譽，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。
3.5.4質(zhì)量管理
質(zhì)量有兩種含義。狹義的質(zhì)量就是產(chǎn)品質(zhì)量；廣義的質(zhì)量，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包含工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品適合社會和人們需要所具備的特性，即產(chǎn)品的實用性；工作質(zhì)量是指為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所做的各方面工作達(dá)到或符合預(yù)定要求的工作。目前，由于價格競爭正讓位于質(zhì)量競爭，越來越多的企業(yè)把質(zhì)量放在戰(zhàn)略高度上來認(rèn)識，不斷強化質(zhì)量觀念。“質(zhì)量興企”不僅是一種口號，而是被內(nèi)化為企業(yè)的重要戰(zhàn)略和各種規(guī)章制度而被貫徹，甚至演變?yōu)橐环N企業(yè)文化，在對員工的行為舉止產(chǎn)生著重要影響。世界上久負(fù)盛名的名牌，無不是在質(zhì)量上精益求精，設(shè)計獨具匠心，材質(zhì)百里挑一，造型幾近藝術(shù)品，令人贊嘆不已，愛不釋手。這正是質(zhì)量的價值，也是哪些長盛不衰的企業(yè)和產(chǎn)品的秘密所在。質(zhì)量，是那些雄心勃勃想稱雄市場的企業(yè)一道繞不過去的關(guān)隘。
3.5. 5工作流程
大多數(shù)組織，無論管理正規(guī)與否，都會有一些工作程序存在，這也是工作流程。這些程序主要應(yīng)用于整個企業(yè)的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，例如，人員雇傭程序、采購程序、報銷支出程序以及其他支持企業(yè)運作的程序，其中，產(chǎn)品開發(fā)程序則會圍繞開發(fā)產(chǎn)品所需的各種活動設(shè)定。許多企業(yè)花了大力氣開發(fā)正規(guī)的產(chǎn)品開發(fā)程序，但只有極少數(shù)企業(yè)真正予以有效實施。
業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的運作和開發(fā)程序是被批準(zhǔn)項目執(zhí)行的基石。大多數(shù)項目包含了這些程序中的各種活動。這些程序涉及到企業(yè)內(nèi)部的大多數(shù)項目，并可以很容易地作為樣板用于制定每一個項目的計劃。擁有一套已建立的、明確定義且將被始終貫徹的工作程序，會對實施按項目管理起到很大的幫助作用。
3.5.6 資源配置程序
公司所面臨的一個重要問題是不能準(zhǔn)確評價其資源利用的有效性。為了有效實施按項目管理，企業(yè)必須建立一套評價其資源在各個項目上的利用效率的方法。雖然這并不容易，但仍有一些技術(shù)可以幫助企業(yè)有效管理用于執(zhí)行項目的資源庫。同樣，需要建立某種方法估算各項目組合起來后的資源需求總和。
相對于整個企業(yè)的資源角度來講，創(chuàng)立按項目管理型企業(yè)的關(guān)鍵是資源整合。整合意味著按最有效的方式，將企業(yè)所有的資源分配于關(guān)鍵項目上，而這些關(guān)鍵項目是通過項目過濾程序選擇出來的。整合還意味著對企業(yè)有效資源庫的全面掌握和管理(企業(yè)的所有資源應(yīng)匯總到資源庫，并能顯示資源的可用性)。
理想狀態(tài)下，在一個按項目管理的組織中，每一項活動或任務(wù)都包含在某一個項目中，并配置資源。企業(yè)的關(guān)鍵資源(或稀缺資源)在企業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的有效分配和使用，取決于對正在執(zhí)行的各個項目的有效控制和充分的信息交流。
4、結(jié)語
經(jīng)過在某裝飾工程公司的長期工作，對實際調(diào)查與實證分析，對公司的基本判斷是：公司發(fā)展具有一定基礎(chǔ)，管理基本規(guī)范，素質(zhì)較好，資源較為充足，但創(chuàng)新管理體系還不完善，企業(yè)核心競爭能力沒有培育起來。但公司的管理隊伍經(jīng)過多年的實戰(zhàn)鍛煉，各種工程技術(shù)人員絕大多數(shù)受過高等教育，能為業(yè)主提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)。
基本的對策是：公司以觀念創(chuàng)新為突破，以技術(shù)創(chuàng)新為重點，實施人才戰(zhàn)略，建立公司整體管理創(chuàng)新系統(tǒng)。本著向精細(xì)化管理發(fā)展，向差異化競爭邁步，向技術(shù)細(xì)節(jié)為先的方向挺進，正在努力打造公司的工程管理平臺、物資采購平臺、工程設(shè)計平臺、辦公自動化平臺和人力資源平臺，公司在不斷的進取中，迎接新的挑戰(zhàn)，走向成熟。
[摘要] 伴隨著計算機信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)(MIS)在各個行業(yè)得到前所未有的發(fā)展，尤其在工商、稅務(wù)等領(lǐng)域，基于C/S模式的信息管理系統(tǒng)將發(fā)揮越來越大的作用。本文正是從工商行政部門的實際應(yīng)用出發(fā)，以PowerBuilder為前臺開發(fā)工具，開發(fā)了基于C/S模式的外資企業(yè)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)實現(xiàn)了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)訪問交換功能，提高了工商系統(tǒng)的現(xiàn)代化管理水平。
[關(guān)鍵詞] 管理信息系統(tǒng)C/S模式遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)訪問外資企業(yè)
一、引言
改革開放20多年來，我國的經(jīng)濟建設(shè)取得了長足的進步。在這20多年間，中國經(jīng)濟體制發(fā)生了巨大的變化，經(jīng)濟實力得以迅速增長，中國的企業(yè)數(shù)目也在相應(yīng)增加。無論是內(nèi)資企業(yè)、外資企業(yè)還是私營企業(yè)都實現(xiàn)了大跨步的飛躍。同時，工商管理部門的管理工作也取得了令人矚目的成績。然而，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，外資企業(yè)的數(shù)目高速增長，同時對工商行政管理部門的外資企業(yè)的監(jiān)督管理工作提出了更高的要求?，F(xiàn)有的外資企業(yè)登記管理系統(tǒng)已不再適應(yīng)目前工商業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
外資企業(yè)注冊登記的數(shù)據(jù)是整個工商系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。其登記數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度，關(guān)系到其他處室的業(yè)務(wù)進行情況。針對目前工商行政管理的現(xiàn)狀以及存在的一些問題有以下一些具體需求。
1.提高、完善現(xiàn)有軟件的功能，例如使操作更方便，數(shù)據(jù)操作準(zhǔn)確、安全，增加工作人員業(yè)務(wù)考核、計算機管理和綜合分析能力，完善查詢功能和打印功能。
2.建立以企業(yè)數(shù)據(jù)為核心的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，為其他處室提供共享信息。
3.加強信息采集，規(guī)范分局?jǐn)?shù)據(jù)錄入，擴展企業(yè)信息量，改善數(shù)據(jù)采集方式，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。
4.建立省局、市局、分局、工商所之間的網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)。
基于現(xiàn)有工商軟件系統(tǒng)的現(xiàn)狀和問題，根據(jù)用戶的要求，新的外資企業(yè)登記管理系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)為:在總結(jié)多年工商管理信息工作經(jīng)驗，掌握信息技術(shù)發(fā)展趨勢的前提下，采用規(guī)范化的業(yè)務(wù)操作管理，并可由用戶定制業(yè)務(wù)流程，使軟件滿足實際工作需要；加強查詢、統(tǒng)計服務(wù)、數(shù)據(jù)管理等功能；采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，合理設(shè)計數(shù)據(jù)庫的表結(jié)構(gòu)，加強信息資源的共享利用；基于Windows圖形界面環(huán)境，優(yōu)化界面設(shè)計，方便用戶使用；注重遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)訪問交換功能，建立一個覆蓋面更廣的企業(yè)管理系統(tǒng)，努力實現(xiàn)企業(yè)管理的流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化。以提高工商系統(tǒng)的現(xiàn)代化管理水平。
二、系統(tǒng)設(shè)計及功能模塊
1.系統(tǒng)平臺。服務(wù)器端操作系統(tǒng)選用Windows2003，以SQL SERVER為數(shù)據(jù)庫支撐平臺，為應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)服務(wù)及相關(guān)系統(tǒng)服務(wù)?？蛻舳艘訵indows2000為系統(tǒng)平臺，安裝有SQL客戶端軟件。應(yīng)用層采用powerbuilder10，既保證了底層的高效率和穩(wěn)定，又有利于應(yīng)用開發(fā)的效率。
2.系統(tǒng)設(shè)計。外資處根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定集中處理外資企業(yè)的設(shè)立、變更、注銷等業(yè)務(wù)，管理著企業(yè)的出生、變化和消亡。它針對外資企業(yè)的投資人資格、法人組織、經(jīng)營范圍等進行審批，以確定該企業(yè)是否具備成立條件。
外資企業(yè)現(xiàn)在實行的是審批登記制，這與內(nèi)資企業(yè)中實行的直接登記制是不同的。外資企業(yè)的登記事項都需要經(jīng)過外經(jīng)委審批（代表國家）?，F(xiàn)在的審批權(quán)已經(jīng)由國家下放到了計劃單列市和省級單位。外經(jīng)委以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主要依據(jù)，代表政府對外資企業(yè)的登記進行審批，而工商局從投資人資格，法人（自然人）組織的合法性和經(jīng)營范圍方面進行審批和登記。
外資企業(yè)登記實行資金認(rèn)繳制，這與內(nèi)資企業(yè)登記的規(guī)定不同。認(rèn)繳制的特點是企業(yè)成立時資金不必全部到位，企業(yè)的全部資金可以分批到位。在外資企業(yè)的執(zhí)照上有一項“執(zhí)照有效期”。該項內(nèi)容主要是用來控制外資企業(yè)資金到位狀況的(見圖1)。
3.功能模塊。按照外資企業(yè)的實際管理方法，結(jié)合信息管理系統(tǒng)的特點和系統(tǒng)管理的一般流程，本系統(tǒng)大致分為以下幾個部分：登記信息、數(shù)據(jù)維護、監(jiān)督管理、數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計分析、前置審批管理等模塊(見圖2)。通過這些模塊能夠?qū)崿F(xiàn)外資企業(yè)從開業(yè)登記到各類管理的全過程計算機管理。各模塊由多個子模塊組成，各子模塊在信息上相互聯(lián)系，在功能上相互獨立，利于系統(tǒng)的維護和擴展。
三、系統(tǒng)特點
本系統(tǒng)的功能設(shè)計比較完善，涉及外資企業(yè)登記信息管理的各個方面，包括：登記信息、數(shù)據(jù)維護、監(jiān)督管理、數(shù)據(jù)查詢、打印功能等各個方面的內(nèi)容。各個模塊既獨立，又統(tǒng)一。登記情況、變更情況可即時更新，管理人員可隨時進行企業(yè)查詢，查看外資企業(yè)最新狀態(tài)，便于外資企業(yè)的總體管理。
1.基于C/S體系。在C/S體系中，應(yīng)用程序分為兩部分:一部分是由多個用戶共享的信息與功能，即服務(wù)器部分;另一部分是為每個用戶所專用，稱為客戶部分?？蛻舨糠重?fù)責(zé)執(zhí)行前臺功能，如管理用戶接口、數(shù)據(jù)處理和報告請求等;服務(wù)器部分執(zhí)行后臺服務(wù)，如管理共享外設(shè)、控制對共享數(shù)據(jù)庫的操縱、接受并應(yīng)答客戶機的請求等。這種體系結(jié)構(gòu)將一個應(yīng)用系統(tǒng)分成兩部分，由多臺計算機分別執(zhí)行，使它們有機的結(jié)合在一起，協(xié)同完成整個系統(tǒng)的應(yīng)用，從而實現(xiàn)系統(tǒng)軟件、硬件資源的最大限度利用。
2.用戶界面友好，操作簡便。該系統(tǒng)用戶界面設(shè)計采用菜單驅(qū)動方式操作，提示信息完備。數(shù)據(jù)輸入以流行的列表方式處理，簡短明了，操作簡便.系統(tǒng)中還采用了人性化的設(shè)計，在個人工具中設(shè)置了個性設(shè)置模塊，可以按照自己的喜好設(shè)置符合自己習(xí)慣的個性參數(shù)，比如設(shè)置起始展開工作目錄的界面和每頁顯示的記錄數(shù)等。主界面中還嵌入了計算器，可以隨時供財務(wù)人員調(diào)出使用。
3.權(quán)限設(shè)置和工作移交。系統(tǒng)具有權(quán)限授權(quán)功能，通過權(quán)限授權(quán)，可以嚴(yán)格限制不同職位員工的訪問權(quán)限。如發(fā)生人員出差或離職等情況，還可以將本崗位的權(quán)限授予他人來行使，或通過工作移交模塊解決因此造成的流程中斷的問題。
4.查詢功能齊全。系統(tǒng)除支持每個工作模塊的普通查詢外，還可以進行復(fù)雜查詢和年檢查詢。
四、應(yīng)用效果
圖3為系統(tǒng)登陸主窗口，單擊下拉列表框選擇所要登陸的工商局（所），然后輸入用戶名和密碼進行登陸。系統(tǒng)根據(jù)用戶所選擇的工商系統(tǒng)自動判斷是登陸本地服務(wù)器還是進行遠(yuǎn)程登陸。
圖4為外商投資企業(yè)開業(yè)登記窗口。在此窗口錄入外商投資企業(yè)開業(yè)登記所需的所有信息。
五、結(jié)語
該系統(tǒng)能夠為工商系統(tǒng)提供一套完整的、功能更強大的外資企業(yè)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)運行穩(wěn)定，功能設(shè)計合理，實現(xiàn)了外資企業(yè)的登記全過程的計算機管理，將企業(yè)的信息資源統(tǒng)一管理，并能實現(xiàn)快速查詢，加強了對外資企業(yè)全面的管理與控制，節(jié)約各級主管人員的時間，提高總局工作人員的管理工作效率，使各分局在項目管理中的分工和職責(zé)更加明確，提高了整個工商系統(tǒng)的現(xiàn)代化管理水平。
摘 要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，提高企業(yè)管理效率是現(xiàn)代企業(yè)提高自身競爭力的有效途徑。介紹了基于和SQL的企業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)。
關(guān)鍵詞：VB；ADO；數(shù)據(jù)庫；企業(yè)管理系統(tǒng)
1 前言
企業(yè)人事管理系統(tǒng)是以滿足管理層人員需求的服務(wù)為核心的，以及時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息作為決策支持為目的的完善的管理信息系統(tǒng)。它滿足了企業(yè)決策人員對信息的高需求，并且應(yīng)用計算機科技來優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，實現(xiàn)采購、銷售、人事、庫存、財務(wù)等部門的有機結(jié)合，以此來提高企業(yè)的競爭力，迎合現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展要求。
2 系統(tǒng)模塊分析
人事管理系統(tǒng)具有能夠?qū)θ耸聶n案信息進行錄入、查詢、添加、修改以及刪除等功能，其功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。按照系統(tǒng)總體需求，系統(tǒng)要實現(xiàn)以下功能：
(1)員工基本信息：員工基本信息添加， 員工基本信息修改，員工基本信息查詢。
(2)員工考勤管理：員工考勤信息添加，員工考勤信息修改，員工考勤信息查詢。
(3)員工工作評價：員工工作評價添加，員工工作評價修改， 員工工作評價查詢。
(4)員工工資管理：計發(fā)員工工資信息，員工工資信息修改， 員工工資信息查詢。
(5)系統(tǒng)管理功能：系統(tǒng)管理員可以對使用系統(tǒng)的用戶進行管理，可以添加、修改和刪除用戶信息。權(quán)限管理模塊只有管理員可以訪問。
3 系統(tǒng)的實現(xiàn)
3.1 基本設(shè)計思想
(1)盡量利用企業(yè)現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，及先進的管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從而達(dá)到充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的。
(2)系統(tǒng)應(yīng)符合企業(yè)管理的要求，滿足企業(yè)相關(guān)人員日常管理，維護的需要，并達(dá)到操作過程的直觀、方便、實用、安全等。
(3)系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計方法，既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開發(fā)的技術(shù)維修人員補充和維護。
(4)系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)庫維護功能，及時根據(jù)用戶需求進行數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改等操作。
3.2 軟件編程
本系統(tǒng)采用Visual 作為前臺開發(fā)工具，Visual 是Microsoft公司最新的Visual 開發(fā)套件中最流行的開發(fā)工具，是一種完全面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具。采用技術(shù)對數(shù)據(jù)庫進行訪問，是.NET中的一個核心技術(shù)，是一個功能強大的數(shù)據(jù)訪問類，數(shù)據(jù)組件以不同方式封裝數(shù)據(jù)訪問功能，與ADO相比，它具有平臺無關(guān)性、可伸縮性和高性能的數(shù)據(jù)訪問優(yōu)點。
數(shù)據(jù)訪問技術(shù)
是微軟在.NET Framework平臺下的一種全新的數(shù)據(jù)庫訪問機制。從實際應(yīng)用來看，是一個類庫，在.NET Framework的System.Data命名空間中定義了一些類表示到數(shù)據(jù)庫的連接、數(shù)據(jù)庫中的表和表中所包含的數(shù)據(jù)類型。對象模型由兩個基本組件構(gòu)成：.NET框架下的數(shù)據(jù)提供器(Data Pmvider)和數(shù)據(jù)集(DataSet)。查詢表中的數(shù)據(jù)，返回一個數(shù)據(jù)集。
4 結(jié)束語
企業(yè)人事管理系統(tǒng)通過對員工基本信息的管理，實現(xiàn)了人力資源的合理調(diào)配、員工工資的自動計算和管理及員工勞保、計生的科學(xué)管理，實現(xiàn)了對人事相關(guān)信息數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確的獲取，并可以根據(jù)不同的要求獲取并打印相應(yīng)的報表等功能；并提供系統(tǒng)維護功能，使用戶方便進行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，數(shù)據(jù)刪除；同時也考慮到了減少數(shù)據(jù)冗余的問題，對于數(shù)據(jù)的一致性的問題也通過程序進行了有效的解決。
企業(yè)人事管理系統(tǒng)可以推動企業(yè)依法管理，實現(xiàn)企業(yè)勞動人事管理的科學(xué)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，建立適合企業(yè)的勞動人事管理模式。使用該軟件后，提高了企業(yè)的管理效率和管理水平，具有較強的實用性。
摘要： 本系統(tǒng)采用的是“互聯(lián)網(wǎng)+印刷行業(yè)+企業(yè)管理+電子商務(wù)”模式。與現(xiàn)有印刷行業(yè)的管理系統(tǒng)相比，本系統(tǒng)將電子營銷、客戶關(guān)系管理CRM融入到現(xiàn)有的ERP管理系統(tǒng)中，從而實現(xiàn)了客戶、營銷、生產(chǎn)、倉儲、物流的多元化管理模式。
關(guān)鍵詞： ERP；CRM；營銷；印刷；管理
0 引言
隨著電子互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)受到的影響越來越大。傳統(tǒng)印刷行業(yè)正處于整合、換代的時期，雖然印刷技術(shù)的發(fā)展愈來迅速，但是管理營銷模式仍處于相對落后的狀態(tài)。中小型印刷企業(yè)承接的絕大多數(shù)客戶訂單，都僅限于中小型批量，而非大企業(yè)能承接到印制出版物、報紙、大型期刊的大型訂單，同時中小型印刷企業(yè)也存在資源有限的問題，因此對于中小型印刷企業(yè)而言，多元化企業(yè)管理系統(tǒng)將會最大程度地整合企業(yè)資源、降低管理成本、拓展客戶資源。
1 可行性分析
紙質(zhì)傳媒在生活中隨處可見，雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展日新月異，但是人們對紙質(zhì)傳媒需求并未因此降低居民反而更傾向于使用高質(zhì)量的紙制品，如包裝、筆記本等，不再是各大商家以宣傳為主的各種傳統(tǒng)制品。高質(zhì)量紙制品的制造工藝繁雜，導(dǎo)致中小型企業(yè)因資源的匱乏無法獨自完成大量訂單。據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：目前中小型印刷企業(yè)模塊化的情況非常嚴(yán)重，每個印刷廠僅經(jīng)營單一工藝紙制品，所以企業(yè)的整合以降低制造成本是非常必要的。
行業(yè)競爭的逐漸加劇，導(dǎo)致企業(yè)利潤降低，使得中小型印刷企業(yè)的發(fā)展日益艱難。調(diào)查發(fā)現(xiàn)中小型印刷企業(yè)的管理模式存在很大問題，雖然已普及使用ERP管理系統(tǒng)，但是這種系統(tǒng)帶來的效益并不高。ERP系統(tǒng)人工輸入的部分，缺少系統(tǒng)本身運算管理，而僅僅是作為生產(chǎn)單的管理、財務(wù)審核的憑證，除此帶來的是錯誤的蝴蝶效應(yīng)。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達(dá)到印刷企業(yè)的需求。
目前，印刷企業(yè)已經(jīng)與電子產(chǎn)業(yè)密切結(jié)合，但是與互聯(lián)網(wǎng)的交集并不多。在當(dāng)今電子商務(wù)的環(huán)境下，客戶更傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上尋找印刷企業(yè)，而不是通過廠家的傳統(tǒng)各種營銷手段來選取廠家。本系統(tǒng)融合ERP、CRM、電子商務(wù)等技術(shù)，加強了企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間的相互結(jié)合、與客戶的聯(lián)系，可以整合各中小印刷企業(yè)的資源，這將使中小型印刷企業(yè)在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代獲得重生。
2 系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)設(shè)計總圖如圖1所示，主要分為資源管理、銷售/客戶管理兩大模塊。資源管理模塊包括生產(chǎn)管理、倉儲管理、財務(wù)管理、設(shè)備管理、人力資源管理等。銷售管理與客戶管理作為整個項目的重點，單獨從傳統(tǒng)的ERP管理中提取出來作為兩個個主干的一部分。銷售管理的主體是電子商務(wù)，包括企業(yè)網(wǎng)站、連接各銷售平臺等?？蛻艄芾碇饕怯煽蛻鬉PP等構(gòu)成。
3 傳統(tǒng)ERP模塊的改進
3.1 生產(chǎn)管理
生產(chǎn)管理就是對整個生產(chǎn)過程的管理。當(dāng)新/老客戶來詢價時，經(jīng)報價雙方談好價格，然后確認(rèn)訂單開始進入到生產(chǎn)階段；或者客戶已經(jīng)在公司有過訂單、購買公司給出的已經(jīng)計價的套餐，則直接確認(rèn)訂單進入生產(chǎn)過程。整個生產(chǎn)過程包括印前設(shè)計、確認(rèn)、出板、印刷及后續(xù)步驟。生產(chǎn)過程管理是對整個生產(chǎn)流程的監(jiān)控，以確保每個訂單自生成到結(jié)束的每個環(huán)節(jié)都沒有錯誤。
3.2 倉儲管理
中小型印刷企業(yè)中，由于人員缺乏以及場地租金問題，造成原材料存放混亂、半成品及成品處理不及時等一系列問題，為解決類似問題，本系統(tǒng)針對中小型印刷企業(yè)的特點做出了一些的更改，將所有的物品出倉、入倉、存儲位置都進行相應(yīng)的記錄。當(dāng)半成品、成品超出存放時間會進行警報。
3.3 財務(wù)管理
財務(wù)作為企業(yè)的重中之重，一定馬虎不得。整個財務(wù)管理涉及應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、成本、工資、銀行對賬、各類報表等部分。統(tǒng)計銷售部門產(chǎn)生的訂單，記入應(yīng)收賬款文件；統(tǒng)計采購及生產(chǎn)外包產(chǎn)生的費用，記入付賬款文件；由印刷所用時間、耗材使用等統(tǒng)計得來運營的成本，記入成本核算文件；工資管理是由人事部門計算基本工資，結(jié)合每個人的獎懲產(chǎn)生工資單等，并產(chǎn)生明細(xì)記錄于工資文件中；銀行對賬后所有明細(xì)資料存入相應(yīng)的對賬文件。整個系統(tǒng)中財務(wù)所涉及的明細(xì)都需將原件掃描存入數(shù)據(jù)庫中，每種文件由系統(tǒng)調(diào)用數(shù)據(jù)庫自動生成相應(yīng)的報表，這樣使得財務(wù)賬單明確、出錯幾率小。
4 CRM客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理主要分線下和線上兩大部分。系統(tǒng)為了加強印刷企業(yè)的線上功能，將原本需要人員電話、現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容提煉到網(wǎng)頁/客戶端。線下部分由銷售人員和客戶面對面的交流組成，每次的行為記錄在數(shù)據(jù)庫中。線上部分由APP和網(wǎng)店組成。如圖2所示，客戶APP為客戶提供了在線實時交流支持、訂單查詢、企業(yè)動態(tài)、訂單追蹤和自動報價服務(wù)。這些是客戶所需要的內(nèi)容、同時企業(yè)動態(tài)和實時交流促進了企業(yè)與客戶的交流。
5 系統(tǒng)特色
自動印刷報價模塊獨立于各個系統(tǒng)模塊，但又與每個系統(tǒng)模塊相輔相成。它根據(jù)其他系統(tǒng)模塊提供的數(shù)據(jù)，進行相應(yīng)的運算，而實現(xiàn)自動報價。相比于現(xiàn)有的印刷報價而言，擁有更高的自動化程度、更豐富的報價內(nèi)容以及更好的報價體驗。
普通印刷報價僅包括單一的報價過程，缺少靈活性。本系統(tǒng)設(shè)計的自動報價模塊如圖3所示，具有彈性的價格/種類推薦、成本核算和生產(chǎn)計劃/交貨時間預(yù)計等優(yōu)點。這方便客戶了解訂單耗時、不同搭配等需求，同時也滿足了企業(yè)明確生產(chǎn)鏈、自動安排訂單排序、成本核算等需求。本模塊通過提高系統(tǒng)的自動化程度，既兼顧客戶體驗，又注重到印刷企業(yè)的需求。
5.1 環(huán)節(jié)簡介
5.1.1 傳統(tǒng)報價過程
基本的印刷報價過程是由客戶發(fā)起的?？蛻籼岢鲂枨蠛?，銷售部門開始計算價格。對于中小型印刷企業(yè)來說，大多數(shù)由人工手算或者普通的印刷報價小軟件計算得到。計算得來的價格由銷售部門告知客戶。往往一次的價格并不能達(dá)到客戶的需求。例如：客戶也許會有不同種類的需求方案，客戶每一次變換需求價格就得重新計算一次，直到滿足用戶所有的需要才能進入下一個環(huán)節(jié)。
5.1.2 自動拼板
在基本的印刷報價過程中，由于客戶所需產(chǎn)品的數(shù)量、尺寸不同，可以進行拼板操作以達(dá)到節(jié)約成本、加快印刷速度的目的。但是傳統(tǒng)的印刷報價過程中往往是對照印刷開本進行估算產(chǎn)品所需要用的紙張開本。這造成了紙張的極度浪費和印刷成本的增加。本系統(tǒng)特有的自動拼板功能將省略計算紙張開本步驟，使原本繁瑣的計算過程變得簡單。
5.1.3 推薦報價
推薦報價就是在本身的報價外，還會輸出變換一定報價條件后的價格。這樣的設(shè)置既可以讓客戶了解到除本身需求之外的報價數(shù)據(jù)，視情況改變訂單需求，也可以在客戶不明確或者需要了解不同條件時，自動輸出根據(jù)需要變換后的價格。這樣就節(jié)省了反復(fù)多次報價的過程，方便客戶了解全面的價格，從而根據(jù)需要選擇適合的價格。推薦價格是在客戶輸入完產(chǎn)品要求后，與報價計算同時進行的，在用戶輸入完產(chǎn)品要求后，輸入需要變換的條件，當(dāng)不輸入時則由系統(tǒng)自動設(shè)置。接著系統(tǒng)計算客戶輸入的明確價格，并同步計算用戶擬更改某些條件后的價格，然后將所有計算結(jié)果輸出到顯示界面。如果用戶確定其中一個作為最終的要求，則進入訂單提交環(huán)節(jié)；如果所有的條件都不能滿足需求，用戶可以選擇更改變換條件，或者重新輸入產(chǎn)品要求重新開始報價，直到客戶確定某一報價，進入下一關(guān)節(jié)，也可以直接放棄本次報價。
5.1.4 生產(chǎn)安排（訂單耗時預(yù)計）
傳統(tǒng)印刷報價只能提供產(chǎn)品價格，無法預(yù)估生產(chǎn)時間。本系統(tǒng)的生產(chǎn)管理模塊將計算并記錄每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)所需要的時間，根據(jù)每個訂單的具體情況進行生產(chǎn)時間的統(tǒng)計，從而預(yù)估訂單的開始制作時間和結(jié)束時間。由于企業(yè)每種設(shè)備數(shù)量的不同，可以組合多種生產(chǎn)設(shè)備鏈，同時產(chǎn)生不同的時間花費。綜合所有的因素就會產(chǎn)生最多和最少時間耗費。這樣客戶就能夠明確知道產(chǎn)品生產(chǎn)的時間，也方便了企業(yè)對生產(chǎn)的安排。
5.1.5 成本估算
以往的報價中只有報給客戶的價格。但是對于每一個訂單的成本都沒有進行核算，因此對于某一個單獨訂單而言，只有相對于出廠價的利潤，而沒有印刷企業(yè)自己的利潤。這對于印刷企業(yè)來說是一個缺陷。本系統(tǒng)將紀(jì)錄各環(huán)節(jié)的成本，當(dāng)訂單產(chǎn)生的時候，系統(tǒng)自動計算使用不同生產(chǎn)鏈時所花費的總成本，并推薦花費最低的生產(chǎn)鏈作為默認(rèn)的生產(chǎn)鏈。同時可以用于錯誤訂單的盈虧核算，使得賬目更加明確。
5.2 詳細(xì)流程
報價流程如圖4所示，程序首先判斷是不是全新的訂單，如果不是則進入舊訂單再生報價，否則開始新的報價過程。
全新的報價過程先由客戶在網(wǎng)頁或者APP端輸入報價需要的數(shù)據(jù)，比如紙張類型、印刷品種、數(shù)量、頁數(shù)等不同需求，產(chǎn)生一系列不同的報價條件。整個報價過程使用當(dāng)型循環(huán)，當(dāng)所有不同的報價條件全部執(zhí)行完后進入下個步驟。系統(tǒng)先將所有的條件種類進行排序，然后進入循環(huán)流程。進入循環(huán)后首先確定條件種類，然后進行尺寸的計算。
手提袋的例子如圖6所示，此圖展示了手提袋的實物圖和其平面展開圖，根據(jù)其展開圖的邏輯使用圖5流程進行平面展開尺寸計算和進行拼板操作。拼板操作為了使產(chǎn)品在固定印刷機面幅下，能最多數(shù)量的印制，以節(jié)省成本。
在進行拼板后，不同的拼板尺寸要選用不同的印刷設(shè)備，以保證不同的印制面幅都被計算，而不出現(xiàn)錯誤。再次進入循環(huán)后，首先要確定的就是生產(chǎn)線安排，這樣不僅可以預(yù)先模糊地了解訂單完成時間，還可以計算不同生產(chǎn)線的不同成本，使得利潤最大化。
生產(chǎn)計劃流程也是使用當(dāng)型循環(huán)結(jié)構(gòu)，遍歷所有涉及到的設(shè)備。完成生產(chǎn)計劃的安排，首先調(diào)取整個訂單所涉及所有設(shè)備現(xiàn)有的生產(chǎn)安排，這就了解到每個設(shè)備最早能夠開始處理本訂單的時間。接著根據(jù)每臺設(shè)備的性能估算每道工藝在各個設(shè)備上花費的時間。然后預(yù)計開始時間和花費時間，可以得到結(jié)束時間。將所有時間進行整合，即可得到訂單完成的近似時間。但是由于每種印刷物品種類的印制流程不同，如果僅僅按照時間先后順序進行生產(chǎn)，則會造成生產(chǎn)的浪費。所以需要經(jīng)過生產(chǎn)統(tǒng)籌算法，對整個生產(chǎn)進行細(xì)化安排。生產(chǎn)計劃的完成給印刷企業(yè)明確了實施步驟，減少了出錯概率，使得訂單有條不紊的進行。
進行生產(chǎn)計劃安排（如圖7）之后，進入產(chǎn)品價格的計算和成本的估算（如圖8）。產(chǎn)品價格是由每道工序加工成本及材料成本累加后再加一定比例的利潤所得。首先由每個訂單數(shù)據(jù)整合出的單位變量內(nèi)的消耗成本。成本的估算由單位變量內(nèi)的消耗成本與每個變量乘積后累加所得。成本的估算使得每筆訂單的利潤明確，而且在訂單出錯返廠再造時可以用來核對盈虧，同時也給財務(wù)審計帶來便利。
到此整個全新報價計算過程結(jié)束。當(dāng)開始進入的不是全新報價的過程，而是老客戶，則選擇之前的訂單再次進行報價，報價程序就跳過尺寸的計算，直接進行之后的生產(chǎn)計劃安排、價格算、成本估算三個步驟。因為再生的訂單目的性明確，往往不需要再進行推薦。
經(jīng)過報價計算之后，得出與一系列初始條件相對應(yīng)的價格、時間估算表單，供客戶進行選擇。如果客戶滿意其中一種則隨即生成訂單，將此條數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫，并且將相關(guān)信息反饋至其他部門系統(tǒng)，進行再一步的操作，至此報價流程結(jié)束。
6 總結(jié)
本文詳細(xì)分析了當(dāng)前印刷行業(yè)中中小型印刷企業(yè)的生存現(xiàn)狀。根據(jù)分析的結(jié)果，系統(tǒng)時構(gòu)建了自動報價等一系列針對印刷企業(yè)的模塊。這充分降低了印刷企業(yè)的管理成本、提高了工作效率；同時與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合帶來了更廣的業(yè)務(wù)范圍。擁有這些特點的ERP系統(tǒng)從多方面解決了當(dāng)前中小型印刷企業(yè)生存的窘境。
【摘要】 通信企業(yè)客戶數(shù)量多、數(shù)據(jù)存儲量大、響應(yīng)及時性要求高，其數(shù)據(jù)倉庫對基于大數(shù)據(jù)的挖掘需求強烈。基于上述需求，提出數(shù)據(jù)挖掘在應(yīng)用的方法，用以提高其運營效率。
【關(guān)鍵詞】 數(shù)據(jù)挖掘 大數(shù)據(jù) 通信企業(yè) 應(yīng)用
通信企業(yè)具有客戶數(shù)量多、數(shù)據(jù)規(guī)模大、數(shù)據(jù)及時性需求高等特點。應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對通信企業(yè)收集到的數(shù)據(jù)進行建?？梢詭椭髽I(yè)對現(xiàn)有的運維、計費、市場中的運營進行深度研究，得到系統(tǒng)存在的問題、用戶支付情況等信息，為企業(yè)改善自身系統(tǒng)提供新的支撐。具體來講，通信企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)故障管理、系統(tǒng)計費管理和用戶管理。
一、數(shù)據(jù)挖掘在故障管理系統(tǒng)中的應(yīng)用
1.1 網(wǎng)絡(luò)故障管理系統(tǒng)概述
故障管理是通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的重要組成部分，故障管理是否有效直接關(guān)系到整個網(wǎng)絡(luò)的可靠性，其目的是迅速發(fā)現(xiàn)和糾正整個網(wǎng)絡(luò)的告警故障，維護網(wǎng)絡(luò)的可用性。通常需要對故障時間點附近所有告警進行分析才能夠發(fā)現(xiàn)故障的根本原因，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)告警數(shù)據(jù)庫巨大、數(shù)據(jù)具有關(guān)聯(lián)性和告警數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性只能反映系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)等特點。故障管理系統(tǒng)的特點決定了使用關(guān)聯(lián)模型不僅可發(fā)現(xiàn)告警數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性還能夠高效地更新和維護已經(jīng)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)間的聯(lián)系規(guī)則。
1.2稻萃誥蚍椒ǖ撓τ
1.2.1 重復(fù)項增量挖掘
重復(fù)項增量挖掘是關(guān)聯(lián)模型應(yīng)用中的一個基本問題。由于并非每條告警都表示某故障的根本原因，需要對告警數(shù)據(jù)進行規(guī)則處理，將多個告警合并成一個包含更多信息量的告警，以便確定反應(yīng)故障根本原因的告警，從而對故障進行定位。然而對所有數(shù)據(jù)進行分析處理數(shù)據(jù)量過大，導(dǎo)致系統(tǒng)效率低下，因此需要通過設(shè)置反映需要監(jiān)測的告警數(shù)據(jù)頻繁程度的支持門限實現(xiàn)重復(fù)項增量挖掘。支持門限增大算法效率會提高，但會減少處理的告警項目；支持門限減少算法執(zhí)行效率會下降，但可以處理更多的告警項目。因此需要針對用戶需要不斷調(diào)整支持門限，并采用不同算法來對數(shù)據(jù)進行處理。當(dāng)需處理的數(shù)據(jù)為日常事件、常規(guī)數(shù)據(jù)時，可采用CHARM算法，使用混合搜索策略跳過樹的多層進行重復(fù)項搜索，提高搜索效率；若處理故障性數(shù)據(jù)時，通常采用BODHI算法，通過數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)和削減，確定關(guān)鍵數(shù)據(jù)，然后判斷系統(tǒng)故障節(jié)點[1]。
1.2.2 告警增加時增量挖掘
隨著告警數(shù)據(jù)增加，已有挖掘結(jié)果也會受影響，此前所用模型可能不再適用。為保證規(guī)則有效性需要及時應(yīng)對數(shù)據(jù)更新帶來的變化，但若每次都不利用現(xiàn)有結(jié)果而重新發(fā)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)，將會造成巨大浪費。
本文發(fā)現(xiàn)，若每次增加相同數(shù)據(jù)集，則支持門限越小，性能提高越顯著；若支持門限相同，則數(shù)據(jù)集增加量減少，性能提高越顯著。此時可采用PADMAN算法[2]，該算法復(fù)雜度取決于支持門限以確定的重復(fù)項個數(shù)，而跟數(shù)據(jù)量大小關(guān)系不大，在支持低門限條件下，算法對稠密數(shù)據(jù)庫性能改善更為顯著。從重復(fù)數(shù)據(jù)項中發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)規(guī)則的經(jīng)典算法是APRIORI規(guī)則產(chǎn)生算法[3]，其可從重復(fù)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)所有滿足支持門限和置信門限的強關(guān)聯(lián)規(guī)則。
二、數(shù)據(jù)挖掘在計費管理系統(tǒng)中的應(yīng)用
2.1網(wǎng)絡(luò)計費管理系統(tǒng)概述
計費管理也是通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的重要組成部分，計費管理的有效性直接關(guān)系到通信企業(yè)計費結(jié)算業(yè)務(wù)是否能夠平穩(wěn)開展。計費管理主要提供賬單查詢等各種收費報表的查詢統(tǒng)計，為企業(yè)各種服務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。隨著計費管理越來越多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，需要對數(shù)據(jù)進行全方位的提取和分析，進而進一步分析用戶行為，并定期總結(jié)用戶流量信息。
2.2 計費管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘方法
2.2.1 關(guān)聯(lián)挖掘
應(yīng)用關(guān)聯(lián)模型發(fā)現(xiàn)諸如IP端口使用頻率，IP端口和數(shù)據(jù)包之間等網(wǎng)絡(luò)IP流量之間的關(guān)系。正常行為下，IP-端口的對應(yīng)關(guān)系是多種多樣的，數(shù)據(jù)包的大小也不固定；若應(yīng)用關(guān)聯(lián)挖掘模型測出某IP-端口使用率非常高而數(shù)據(jù)包卻不大，則有可能是網(wǎng)絡(luò)攻擊等異常行為。此外，關(guān)聯(lián)挖掘可根據(jù)IP-端口對應(yīng)和數(shù)據(jù)包的使用頻率更變網(wǎng)絡(luò)策略。如“10k-100k，d-80”說明80端口使用率較高，大量用戶在瀏覽網(wǎng)頁，可據(jù)此調(diào)整網(wǎng)絡(luò)策略[4]。
2.2.2 序列挖掘
通過建立時序模型，連接挖掘項目和時間，對在線人數(shù)、在線記錄、發(fā)送幀數(shù)、發(fā)送字節(jié)數(shù)、接收幀數(shù)、接收字節(jié)數(shù)等時間相關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進行處理。時序模型通過自身的時間和度量值構(gòu)成二維曲線反映網(wǎng)絡(luò)情況。正常行為下，曲線都是平穩(wěn)有規(guī)律性的；曲線出現(xiàn)抖動、暴增、驟降等，都可以看為不正常行為，可據(jù)此判斷有網(wǎng)絡(luò)故障或存在入侵行為[5]。
2.2.3 分類挖掘
分類挖掘可以幫助網(wǎng)管人員根據(jù)用戶購買的不同業(yè)務(wù)屬性判定用戶喜好。分類模型可組合二維及以上的篩選瀏覽，并可進行細(xì)化和匯總，進行多重統(tǒng)計工作[6]。
三、數(shù)據(jù)挖掘在用戶管理系統(tǒng)中的應(yīng)用
3.1用戶管理系統(tǒng)概述
通信領(lǐng)域競爭日趨激烈，企業(yè)除需面對同行之間的競爭，還要面對OTT企業(yè)的進入。企業(yè)亟需應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘分析客戶數(shù)據(jù)，按照客戶價值、離網(wǎng)傾向、產(chǎn)品需求和服務(wù)需求等多個維度分析客戶信息，建立一個良性的交互平臺系統(tǒng)，進而有效改善運營商服務(wù)水平、改進客戶關(guān)系、提升企業(yè)競爭力。
3.2用戶管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘方法
3.2.1 用戶細(xì)分
用戶細(xì)分通過分析用戶、潛在用戶的特征，根據(jù)用戶個體特點、消費特性及用戶價值的不同將現(xiàn)有用戶及存量用戶分解，確定不同的用戶等級并描述。該過程把消費群體分成多個細(xì)分群體，同一細(xì)分群體內(nèi)的用戶具有相似性。通過用戶群體分析，可對用戶行為做出預(yù)測。RFM分析法[7]是管理用戶分析的基本方法，可用于用戶特征細(xì)分。細(xì)分用戶主要基于用戶的消費行為，有近量、頻度和消費和三個變量。通過用戶細(xì)分進行用戶消費解析，運用累計的信息分析用戶價值，對用戶流失、用戶滿意度、貢獻值、響應(yīng)度、客戶附加需求等做出預(yù)測，提升用戶監(jiān)管水平，提高用戶滿意率，指導(dǎo)企業(yè)研發(fā)銷售。
3.2.2 精準(zhǔn)營銷
通過用戶細(xì)分了解用戶需求，把產(chǎn)品和用戶需求正確連接起來，再通過適合的營銷方式銷售給客戶。應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵤┚珳?zhǔn)營銷的流程[8]主要包括用戶數(shù)據(jù)庫搭建、主表設(shè)計、用戶分析、特征刻畫、用戶開發(fā)、銷售策劃、目標(biāo)用戶選定、營銷活動準(zhǔn)備、營銷活動和評估改進等環(huán)節(jié)。
四、結(jié)束語
綜上所述，本文針對當(dāng)前通信企業(yè)所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，結(jié)合客戶規(guī)模大、數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)及時性需求高，爭日趨激烈的特點，提出應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘方法提高企業(yè)運運營效率。提出數(shù)據(jù)挖掘算法在故障管理系統(tǒng)、計費管理系統(tǒng)和用戶管理系統(tǒng)這三類系統(tǒng)中的應(yīng)用，能夠為電信企業(yè)解決現(xiàn)存問題提供支撐。
【摘要】我國當(dāng)前是經(jīng)濟市場為主導(dǎo)的經(jīng)濟體制的發(fā)展模式，這種市場化的經(jīng)濟發(fā)展模式推動著企業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)的發(fā)展應(yīng)重視企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。文章將針對企業(yè)管理系統(tǒng)進行深入的探討。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理系統(tǒng)；內(nèi)部控制環(huán)境；外部經(jīng)營活動；企業(yè)運營結(jié)構(gòu)；核心競爭力
企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展是與我國的整個國民經(jīng)濟發(fā)展的趨勢有著密不可分的聯(lián)系，尤其是在當(dāng)前國家宏觀市場經(jīng)濟為主體的發(fā)展背景下，企業(yè)自身的發(fā)展更是在激烈的市場競爭中有了發(fā)展與前景的危機和挑戰(zhàn)。對此，必須做好企業(yè)系統(tǒng)管理，對企業(yè)內(nèi)部實行理論與實踐的雙向控制管理，才能對企業(yè)的整體組織架構(gòu)以及生產(chǎn)運營的模式框架進行更加周密且符合市場經(jīng)濟發(fā)展需要的發(fā)展目標(biāo)的制定，并結(jié)合當(dāng)前我國經(jīng)濟發(fā)展實力以及經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢，做好對企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，才能在理論研究和實踐活動某種意義上存在共性和可借鑒性，從而更好的促進企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
一、企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)涵的解析
對于企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化工作，其根本要從當(dāng)前我國面臨的經(jīng)濟發(fā)展時代的大背景為基礎(chǔ)來進行。企業(yè)要從更加客觀、立體以及全面的視角和立場來對企業(yè)整個管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進行考慮和分析，從而使得企業(yè)的管理系統(tǒng)能夠在正常有效的運作下促進企業(yè)的各部門職能和作用的發(fā)揮。另外作為進行企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化提升所涉及的企業(yè)內(nèi)部與外部的內(nèi)容較為廣泛，企業(yè)不能僅僅將這種管理系統(tǒng)的工作集中凝聚在企業(yè)某一項管理中，例如避免將所有管理提升優(yōu)化的作用和職能的發(fā)揮集中在人力資源或者單一的財務(wù)管理這一方面，但如果企業(yè)的財務(wù)管理的信息直接源于業(yè)務(wù)本身，在某種程度上會有助于提高財務(wù)管理的工作效率，但反過來講，如果企業(yè)僅僅把管理系統(tǒng)的作用發(fā)揮在采購管理上，那么只能實現(xiàn)企業(yè)采購管理信息化和提升企業(yè)采購團隊的整體業(yè)務(wù)水平；另外如果企業(yè)只是把管理系統(tǒng)應(yīng)用在生產(chǎn)管理上，那么只能對企業(yè)分析市場行情和縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期產(chǎn)生一定的積極作用；如果企業(yè)只是把企業(yè)管理系統(tǒng)的作用發(fā)揮在銷售管理上，那么就只能單純對銷售管控起到一定的作用；通過以上說明，如果企業(yè)只是把企業(yè)的管理系統(tǒng)做在企業(yè)發(fā)展的某一項單一的管理項目中，則從總體而言不會給企業(yè)帶來強大的競爭力，必須通過協(xié)調(diào)企業(yè)中各方面、各部門的管理內(nèi)容，并將這些協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，才能實現(xiàn)對整個企業(yè)經(jīng)濟效益的提升管理效果的增強，也只有這樣，企業(yè)所能周轉(zhuǎn)的資金流動量才足夠充分，并減少庫存的積壓，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量等目標(biāo)。
二、對企業(yè)管理系統(tǒng)進行優(yōu)化提升的必要性
隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，企業(yè)也隨之得到了發(fā)展的動力和機遇，所以企業(yè)的業(yè)務(wù)也開始日益廣泛和復(fù)雜，在當(dāng)前為了應(yīng)對這種企業(yè)發(fā)展的需要，必須對管理系統(tǒng)進行優(yōu)化和提升才能適應(yīng)和滿足當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的需要。尤其是當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，給企業(yè)的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展都帶來了改革和變化，這就要求企業(yè)必須對整個管理系統(tǒng)進行重新規(guī)劃和升級優(yōu)化，規(guī)劃設(shè)計出更加能夠促進企業(yè)管理和發(fā)展的業(yè)務(wù)流程，以此達(dá)到對企業(yè)在生產(chǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展及業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)構(gòu)等方面滿足企業(yè)對外發(fā)展的需要。而其中所涉及到的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組包括對企業(yè)在業(yè)務(wù)流程上的完善和改進，這將直接關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的一個重要因素。因為只有對企業(yè)這些內(nèi)容進行管理的優(yōu)化和改革，才能在當(dāng)前激烈的市場競爭中贏得發(fā)展和突破的優(yōu)勢和地位，并不斷給企業(yè)在未來業(yè)務(wù)發(fā)展中降低可能發(fā)生的發(fā)展風(fēng)險，因為在科學(xué)技術(shù)和社會趨勢的不斷變化和進步過程中，企業(yè)發(fā)展中的多項內(nèi)容都在不斷的進行改革和優(yōu)化升級，如果企業(yè)原有的組織架構(gòu)和內(nèi)部管理制度已經(jīng)不能適應(yīng)社會和經(jīng)濟發(fā)展的步伐，那么就會對企業(yè)整體運營發(fā)展造成風(fēng)險。所以企業(yè)要重視管理系統(tǒng)的優(yōu)化和改革的工作，并根據(jù)實際發(fā)展的需要對各部門、各人員以及業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)進行重組和資源配置的重新升級優(yōu)化，并重視人的權(quán)利，才能更好的使得企業(yè)得到一個更加穩(wěn)定和可靠的可持續(xù)發(fā)展。
三、優(yōu)化企業(yè)管理系統(tǒng)
（一）做好企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境與外部經(jīng)營活動的協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理
企業(yè)的內(nèi)部運營體系是一個動靜結(jié)合的過程和狀態(tài)。這是因為企業(yè)本身的發(fā)展是需要通過企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的完成并最終接受企業(yè)運營結(jié)果的評估和檢驗，然后通過實施者加以修正和完善，再進行新一輪的運轉(zhuǎn)和循環(huán)才能實現(xiàn)，所以這就體現(xiàn)了企業(yè)的動態(tài)性；而這種動態(tài)性的企業(yè)運營是需要制造一個企業(yè)發(fā)展的環(huán)境和條件才能實現(xiàn)，這即是企業(yè)的靜態(tài)性表現(xiàn)。這兩者之間的互相存在并相互作用才使得企業(yè)的發(fā)展運營得以開展。而企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境的效果如何，則是直接關(guān)系到企業(yè)運營活動控制的實施效果，所以這種動態(tài)性是靜態(tài)所直接關(guān)聯(lián)著的關(guān)鍵。如果企業(yè)忽略了對企業(yè)控制環(huán)境的管理優(yōu)化，只是對具體生產(chǎn)經(jīng)營活動進行管控，那么就會產(chǎn)生不相協(xié)調(diào)的管理問題，也就無法從根本上達(dá)到有效防范風(fēng)險和提升經(jīng)營效率。所以作為企業(yè)，要從靜態(tài)和動態(tài)的協(xié)調(diào)性出發(fā)進行管理，做好組織架構(gòu)的調(diào)整和企業(yè)文化氛圍的培養(yǎng)，從而使兩者得到協(xié)調(diào)優(yōu)化和改善，在此基礎(chǔ)上，并針對企業(yè)的核心生產(chǎn)經(jīng)營活動設(shè)計相應(yīng)的內(nèi)部控制措施，另外則是根據(jù)制度規(guī)范要求構(gòu)建內(nèi)部控制流程體系。
（二）結(jié)合實際情況對企現(xiàn)內(nèi)部管理系統(tǒng)進行合理評估
任何企業(yè)的運營與發(fā)展都必須有規(guī)矩和管理制度才可得到穩(wěn)定發(fā)展。因此，企業(yè)要建立管理系統(tǒng)的制度和規(guī)范，并針對原有的制度和體系進行更進一步的完善，來促進企業(yè)的發(fā)展，這就要求通過企業(yè)當(dāng)前運行的情況來制定相對應(yīng)的規(guī)章制度，選擇恰當(dāng)?shù)墓芾砣藛T來對當(dāng)前公司的運營結(jié)構(gòu)進行管理和補充完善，并基于已有的制度和體系，建立更加有利于當(dāng)前激烈競爭的環(huán)境下企業(yè)的運行模式。并對當(dāng)前企業(yè)發(fā)展存在的管理系統(tǒng)方面的疏漏和不足進行修正和彌補。同時要充分做好員工的思想統(tǒng)一工作，讓他們意識到企業(yè)業(yè)務(wù)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)管理規(guī)劃的重要性，并激發(fā)和調(diào)動企業(yè)員工的積極性，讓涉及企業(yè)管理系統(tǒng)的每個員工都能按照制度和規(guī)范制度形式，從而達(dá)到企業(yè)整體管理系統(tǒng)更加健全和完善，促進企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。
（三）加強生產(chǎn)運營結(jié)構(gòu)的實施管理和應(yīng)用管理
在企業(yè)的不斷改革發(fā)展中，要主動針對企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀進行調(diào)整，企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)也要與各部門進行聯(lián)合商討，并在集合各部門意見的基礎(chǔ)上，做好整體企業(yè)管理系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計，并形成最終的統(tǒng)一意見。此外，對于企業(yè)在發(fā)展中在業(yè)務(wù)和生產(chǎn)方面的任何變動，也要上下級進行有效溝通，并對這個過程中可能產(chǎn)生的變動和整體影響進行反思和分析，而且企業(yè)管理人員須對企業(yè)新的合作和項目進行密切跟蹤，及早發(fā)現(xiàn)問題、及早提出問題解決的方案。
（四）從實際出發(fā)，注重企業(yè)運營結(jié)構(gòu)和管理制度的健全完善
在企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展中，如果在企業(yè)的組織架構(gòu)和內(nèi)部管理制度的運行下，開始對企業(yè)整個生產(chǎn)、運營和業(yè)務(wù)的發(fā)展造成一定影響時，就要采取重視和慎重的態(tài)度，一方面要對企業(yè)運作的效率性以及實際經(jīng)濟效益的收益性進行考慮，同時更為重要的是對內(nèi)部管理體系重新進行評估和完善。對于一個規(guī)模較大的改動，為了檢驗新系統(tǒng)的有效性，事先進行模擬運行和測試是一個必不可少的步驟。另外，對于企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)展也要在管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行相應(yīng)的改變和優(yōu)化，達(dá)到內(nèi)部管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。
（五）重視人在管理系統(tǒng)中的核心作用力
通過對企業(yè)進行管理系統(tǒng)的優(yōu)化，其方式必須是在當(dāng)前已有的科學(xué)技術(shù)和社會發(fā)展的背景下來進行科學(xué)合理的系統(tǒng)管理，其管理的根本核心目標(biāo)是以人為本，只有這樣才能實現(xiàn)從實際出發(fā)，并落實貫徹我國的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，另外，企業(yè)的管理系統(tǒng)要做到統(tǒng)籌兼顧，從全局出發(fā)，然后做出科學(xué)的判斷和結(jié)論。例如在企業(yè)進行管理系統(tǒng)的優(yōu)化過程中，對企業(yè)中采購部分的管理內(nèi)容，要從企業(yè)采購管理鏈的全局出發(fā)，不能片面的看待。而這種采購供應(yīng)鏈的管理又要歸根到采購的原材料開始，然后進入到中間過程中所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品以及最終通過原材料完成的產(chǎn)品，以此來連接生產(chǎn)完成后的產(chǎn)品通過銷售平臺來送到消費者手中的一個管理過程。這個過程的采購管理是將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、客戶貫通連接起來形成一個統(tǒng)一的整體，然后再通過對物流、資金流、信息流的合理統(tǒng)籌調(diào)配實現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的滿足。在這條采購供應(yīng)鏈的過程中，其實也即是一個增值企業(yè)經(jīng)濟效益的過程，給這條鏈上的相關(guān)企業(yè)帶來了豐厚的收益，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益，這也是企業(yè)的根本目標(biāo)，同時也是維系這條供應(yīng)鏈賴以生存的基礎(chǔ)，并以此來不斷增強企業(yè)的核心競爭力和發(fā)展的實力。
四、結(jié)語
綜上所述，企業(yè)管理系統(tǒng)是利用信息化管理手段實現(xiàn)對企業(yè)資源的統(tǒng)一科學(xué)調(diào)配的有效方式。企業(yè)要從多方面進行協(xié)調(diào)綜合考慮，并結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的實際情況來進行管理系統(tǒng)的優(yōu)化完善，從而真正增強企業(yè)的核心競爭力。
摘 要：指出生產(chǎn)過程管理系統(tǒng)主要研完的內(nèi)容是與產(chǎn)品生產(chǎn)直接相關(guān)的各項活動的工作方式，包括企業(yè)的主生產(chǎn)計劃，CAD，CAPP，MES和底層撞制系統(tǒng)，實施該系統(tǒng)的目標(biāo)是使企業(yè)生產(chǎn)過程成為一個有機的整體，并能優(yōu)化生產(chǎn)計劃與調(diào)度，保證產(chǎn)品的供貨期，提高企業(yè)的競爭力。
關(guān)健詞：生產(chǎn)過程 制造執(zhí)行系統(tǒng) 管理監(jiān)側(cè)
0、引言
當(dāng)今世界已經(jīng)進入了信息時代，以信息技術(shù)為主導(dǎo)的高技術(shù)為制造業(yè)的發(fā)展提供了極大的支持，推動著制造業(yè)不斷地向前發(fā)展，并深刻變革著人類的生產(chǎn)制造理念。在我國，伴隨著國家“863”計劃的深人展開以及CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）應(yīng)用示范工程的實施，以CIMS為代表的先進制造技術(shù)已經(jīng)廣泛地為生產(chǎn)制造業(yè)所接受，也越來越多地被應(yīng)用到生產(chǎn)實際中。實踐表明，計算機集成制造技術(shù)對于提高制造企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力、縮短產(chǎn)品開發(fā)與制造周期、減少消耗和降低成本、增強企業(yè)的市場競爭力等具有顯著的作用。
1、系統(tǒng)需求
美國先進制造研究機構(gòu)AMR（AdvancedManufacturingResearch）于90年代提出一個企業(yè)集成模型，該模IV中企業(yè)結(jié)構(gòu)主要有三個層次：計劃層、執(zhí)行層和控制層和計劃層（主要包括MRP/ERP等）：強調(diào)企業(yè)的計劃性。它以客戶訂單和市場貓求為計劃源頭，充分利用企業(yè)內(nèi)的各種資源，降低庫存，提高企業(yè)效益，是企業(yè)級的CIMS.即上層CIMS，
執(zhí)行層（主要是制造執(zhí)行系統(tǒng)MES）：強調(diào)計劃的執(zhí)行。通過MES把MRP/ERP與生產(chǎn)現(xiàn)場的控制系統(tǒng)有機地集成起來，是車間級的CIMS.它與控制層統(tǒng)稱為底層CIMS，控制層：強調(diào)設(shè)備的控制。包括PLC，數(shù)據(jù)采集器、條形碼、各種計量及檢測儀器、機械手等的控制。
2、總體模型
隨著對CIMS的深人研究，以及對機械加工企業(yè)進行廣泛調(diào)研。我們提出了一個生產(chǎn)過程管理系統(tǒng)的模型：管理與產(chǎn)品生產(chǎn)直接相關(guān)的各項活動，包括MRP/ERP的主生產(chǎn)計劃系統(tǒng)、CAD、CAPP、MES和底層控制系統(tǒng)，使生產(chǎn)過程成為一個有機的整體，并能優(yōu)化生產(chǎn)計劃與調(diào)度，保證產(chǎn)品的供貨期，提高企業(yè)的競爭力。
3、功能模塊
3.1、主生產(chǎn)計劃（MPS）模塊
主生產(chǎn)計劃是制造企業(yè)的組織生產(chǎn)的關(guān)鍵部分，企業(yè)的所有工作都是圍繞它來進行的，該模塊的主要功能表現(xiàn)在兩個方面：一是編制企業(yè)的主生產(chǎn)計劃，把產(chǎn)品生產(chǎn)大綱的任務(wù)在全年中合理搭配，并做好生產(chǎn)進度上的安排，通過編制MPS，要求盡可能實現(xiàn)均衡生產(chǎn)和均衡出產(chǎn)，以保證充分合理地利用企業(yè)的生產(chǎn)能力和資金的有效運轉(zhuǎn)閉。二是將主生產(chǎn)計劃分配給MES，并監(jiān)控MES的執(zhí)行情況。
3.2、車間作業(yè)計劃與調(diào)度模塊
車間作業(yè)計劃與調(diào)度模塊是MES的核心，是保證生產(chǎn)任務(wù)順利完成的關(guān)鍵。它的主要功能是根據(jù)主生產(chǎn)計劃（中期計劃.包括任務(wù)種類、數(shù)量及交貨期），以及車間內(nèi)的資源能力，自主編栩每一個生產(chǎn)周期（周、旬、月）的作業(yè)計劃，在實際情況和可用資源發(fā)生變化時，及時進行調(diào)整，重新進行調(diào)度，保證按時、按量、優(yōu)質(zhì)地完成生產(chǎn)任務(wù)。
3.3、電子工票與工況數(shù)據(jù)采集模塊
接收車間作業(yè)計劃與調(diào)度系統(tǒng)下達(dá)的生產(chǎn)指令，反懊工作地人員的生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行信息。接收生產(chǎn)單元中出現(xiàn)的影響生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行的各種故障信息。并盡快向企業(yè)生產(chǎn)協(xié)調(diào)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)和質(zhì)盤管理系統(tǒng)反映生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量情況，使問題得到及時解決。
3.4、工具管理模塊
工具管理模塊的主要功能是優(yōu)化車間的工具管理，提高制造執(zhí)行系統(tǒng)的可靠性與生產(chǎn)效率，為企業(yè)的連續(xù)生產(chǎn)提供準(zhǔn)確的工具信息，保證加工設(shè)備的高效利用。同時，作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一，為生產(chǎn)計劃調(diào)度人員、工藝設(shè)計人員等提供必要的工具信息。
3.5、設(shè)備數(shù)據(jù)管理模塊
設(shè)備數(shù)據(jù)屬于MES中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一內(nèi)容包括設(shè)備編號、設(shè)備名稱、設(shè)備組號、設(shè)備型號、工作地編號、加工能力、計劃利用率、工位數(shù)等有關(guān)設(shè)備的基本信息以及設(shè)備在車間的布置情況以及利用情況，為車間作業(yè)計劃與調(diào)度、生產(chǎn)加工等環(huán)節(jié)的提供數(shù)據(jù)支持。
3.6、績效分析模塊
通過對信息的匯總分析，以離線或在線的形式提供對當(dāng)前生產(chǎn)級效的評價結(jié)果。
3.7、質(zhì)童管理模塊
通過質(zhì)盤管理模塊，實現(xiàn)高效的質(zhì)量信息傳遞、過程和工藝設(shè)備的自動監(jiān)視和測最、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、參數(shù)的分析和調(diào)整等。實現(xiàn)在線實時過程質(zhì)量控制，對過程進行調(diào)整以預(yù)防出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品。
4、實施目標(biāo)
通過在機械加工企亞實施生產(chǎn)過程管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)以下四個目標(biāo).
（1）聯(lián)接主生產(chǎn)計劃CAD，CAPP，MES與底層控制系統(tǒng)，使之成為一個聯(lián)系緊密的生產(chǎn)過程整體。
（2）優(yōu)化生產(chǎn)計劃與調(diào)度，保證零件按計劃進行生產(chǎn)加工，保證產(chǎn)品能夠按照供貨期及時供應(yīng)用戶。
（3）現(xiàn)生產(chǎn)過程的實時監(jiān)控，適時調(diào)整生產(chǎn)過程；
（4）實現(xiàn)企業(yè)底層的信息化。
5、結(jié)束語
MES是當(dāng)前CIMS研究的重點內(nèi)容，生產(chǎn)過程管理是MES的一個發(fā)展和延伸，本文所研究的生產(chǎn)過程管理模型主要應(yīng)用于離散行業(yè)的機械加工企業(yè)。
通過研究和實施生產(chǎn)過程管理系統(tǒng)，必將豐富和完普CIMS的理論，為企業(yè)的生產(chǎn)管理提供新的思路。
【摘要】 企業(yè)管理方式隨著社會的發(fā)展向信息化靠攏，新一代企業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)，給企業(yè)各方面的管理帶來了巨大的好處。本文首先研究了企業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計工具，設(shè)計理念和設(shè)計內(nèi)容，其次闡述了新一代企業(yè)管理體系在企業(yè)管理中的應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】 企業(yè)管理 系統(tǒng) 設(shè)計 應(yīng)用
0. 引言
新一代企業(yè)的管理對自動化和高效率提出了更高的要求，新型企業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)，在管理模式和工作方式上有了巨大的進步，員工利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺進行工作中的溝通交流和信息共享，對公司上層的命令快速反饋，從而有效地提升了員工的工作效率，降低了管理者的工作量，企業(yè)的管理水平也得到了很大地提高。
1. 企業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計
1.1設(shè)計工具
企業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計是基于軟件工具來實現(xiàn)的。主要工具包括：采用B/S結(jié)構(gòu)中的Mvc模式，采用ASP，Microsoft，Access，Dreamweaver作為主要開發(fā)工具，使用struts進行構(gòu)架，使用JSP技術(shù)做出表示層，使用J2EE分布式多層體系設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)信息管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)層，使用tomcat為服務(wù)器，使用Jav和Jbdc實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的連接，通過Session會話技術(shù)跟蹤用戶的操作狀態(tài)及實現(xiàn)頁面的轉(zhuǎn)換功能，對于需要對用戶設(shè)置不同訪問權(quán)限的，數(shù)據(jù)要實行授權(quán)訪問。
1.2設(shè)計理念
首先，企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計時以Mvc模式實現(xiàn)邏輯，客戶端向服務(wù)器提交http請求，然后載入屬性文件，選擇對應(yīng)的目標(biāo)action，將控制權(quán)交給RequestProcessor. Mvc模式需要編寫一系列的代碼實現(xiàn)，如登陸模塊代碼有：jave，web，log in jsp，action，struts-config等。其次，為保證管理系統(tǒng)的高效運行，需對其進行配置和調(diào)試，對web數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和服務(wù)器進行編程維護，配置合理的log信息。
1.3設(shè)計內(nèi)容
1.3.1數(shù)據(jù)庫的設(shè)計
數(shù)據(jù)庫是企業(yè)管理系統(tǒng)的核心，設(shè)計內(nèi)容為：
（1）依據(jù)企業(yè)管理中項目的處理需求，對應(yīng)數(shù)據(jù)庫要設(shè)計的內(nèi)容及功能如下： a.用戶表： 主要用于保存用戶信息；b.員工信息表： 主要用于保存員工信息；c.部門信息表： 主要用于保存部門信息。
（2）企業(yè)管理系統(tǒng)主要通過系統(tǒng)ER圖實現(xiàn)對員工的管理工作，通過對系統(tǒng)需求分析的研究，對涉及到的用戶信息、員工信息、員工類型信息、部門信息進行管理。
1.3.2功能模塊的詳細(xì)設(shè)計
企業(yè)管理系統(tǒng)是對企業(yè)中的員工進行管理。換言之，通過對企業(yè)員工信息管理來提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，最終達(dá)到企業(yè)不斷發(fā)展的的目的。
企業(yè)員工信息管理系統(tǒng)是針對企業(yè)中所有員工的一個信息管理辦公平臺。辦公平臺主頁功能模塊主要有下列幾個：（1）登錄模塊：主要有管理員、上級及普通員工的登錄；（2）注冊模塊：用戶注冊登錄時的用戶名和密碼等信息；（3）員工管理模塊：管理員或上級登錄后，對員工信息進行增加、刪除、修改、查詢等操作。
2. 新型企業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用
新型企業(yè)管理信息系統(tǒng)，應(yīng)用于很多公司的管理平臺，用戶可以在此平臺上了解企業(yè)的信息，進行日程規(guī)劃，處理業(yè)務(wù)工作等，本文以某企業(yè)的辦公協(xié)同管理系統(tǒng)為例，分析其具體的應(yīng)用。
2.1日程管理的應(yīng)用
員工通過圖文展示功能，能清楚地知道自己的工作安排，同時，和客戶管理模塊、項目管理模塊等協(xié)同運作，讓員工可以高效地調(diào)配自己的工作安排，員工可以在日程管理中給自己、上級及同事安排工作計劃，還可以在線新聞、通知等。
2.2人力資源管理的應(yīng)用
企業(yè)的人員管理、公司的組織機構(gòu)、人員信息、職務(wù)權(quán)限、工資都在這里進行管理，其他的部分功能，比如出差任務(wù)的安排，員工請假等工作流程等。在此系統(tǒng)中，所有的人力資源信息的建立和維護都可以在一張卡片上得到體現(xiàn)，這張卡片將所有與當(dāng)前人員相關(guān)的信息全部匯總在一起，再與人員參與的其它工作及信息相鏈接，獲得最詳盡的數(shù)據(jù)。
人力資源工作中的培訓(xùn)管理、招聘管理、考核制度、合同管理等等，企業(yè)管理系統(tǒng)同樣有相應(yīng)的應(yīng)用。
2.3知識管理的應(yīng)用
企業(yè)員工在知識管理中可以新建自己的文檔，成內(nèi)部新聞，作為知識庫的信息與其他員工共享；在管理范圍內(nèi)對公司制度、公文等文檔進行審批工作；員工可瀏覽標(biāo)題，批次性地閱讀新文檔；有些沒有權(quán)限查看的文檔，可通過文檔的訂閱來進行閱讀，文檔所有者可在訂閱審批流程中批準(zhǔn)或退回沒有文檔查看權(quán)限的訂閱者的訂閱請求。
2.4客戶關(guān)系管理應(yīng)用
企業(yè)管理中的客戶關(guān)系管理十分重要，員工可通過系統(tǒng)新建客戶資料，建立多個客戶方的聯(lián)系人，做好客戶記錄的維護，包括客戶的地址信息、郵件發(fā)送、客戶銷售機會管理、合同管理、客戶價值評估等。
2.5工作流程的管理應(yīng)用
員工可新建流程，發(fā)起留言，也可以跟蹤流程的處理情況，查看待辦事宜、已辦事宜、辦結(jié)事宜并進行批量提交，當(dāng)員工出差時，還可進行流程，由他人對流程進行處理，對需要關(guān)注的流程可設(shè)置短信提醒和郵件提醒。
2.6項目管理應(yīng)用
企業(yè)管理工作就是由一個個項目組成的，系統(tǒng)中對項目管理的應(yīng)用有項目的分析報告、修改記錄、項目信息共享、項目搜索、預(yù)算的管理、項目經(jīng)費情況管理等。
2.7資產(chǎn)管理應(yīng)用
資產(chǎn)的管理是企業(yè)的綜合保障，資產(chǎn)的管理、領(lǐng)用、調(diào)撥、借用、減損、報廢、維修、變更、歸還等都可在系統(tǒng)中進行管理，公司的車輛使用也可通過相應(yīng)流程進行申請。
3. 結(jié)束語
新一代企業(yè)管理系統(tǒng)模式的應(yīng)用效果是非常顯著的，企業(yè)的各項管理都得到了提高。我國對企業(yè)管理系統(tǒng)的運用還處在初級階段，這對企業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)、拓展創(chuàng)新提出了更高的要求，在原有的基礎(chǔ)上，加強關(guān)鍵技術(shù)的研究與應(yīng)用，促使系統(tǒng)的復(fù)用性、可擴展性和維護性能大大地提高，更加有效地作用于企業(yè)的各項管理制度中。
摘 要：隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，J2EE與SOA等面向?qū)ο鬄槠髽I(yè)提供服務(wù)的技術(shù)不斷被提出，并且應(yīng)用在各個領(lǐng)域，但是在餐飲業(yè)中應(yīng)用的相對較少，本文以餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)為背景，利用物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)擺脫傳統(tǒng)餐飲管理中由于信息反映不夠及時導(dǎo)致管理滯后的現(xiàn)象，并對基于J2EE的SOA餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)進行了研究，讓其與計算機技術(shù)有效的結(jié)合在一起，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)，J2EE，SOA，WEB技術(shù)
1 J2EE、SOA與WEB技術(shù)的概念
1.1 J2EE的概念
J2EE指的是一系列的技術(shù)規(guī)則和方向，各種組件由服務(wù)架構(gòu)與技術(shù)層次共同組合而成，并且由相同的規(guī)范構(gòu)成，這有利于它在不同的開發(fā)環(huán)境中相互兼容，擺脫了企業(yè)以前后臺無法相互聯(lián)系、信息無法及時傳遞、企業(yè)與企業(yè)之間無法有效溝通的困境。并且J2EE的開發(fā)比較方便，具有可伸縮性，比較靈活與穩(wěn)定。
1.2 SOA的概念
SOA的全稱為面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，它的本質(zhì)模型也是一個組件，它可以利用不同的協(xié)議于端口把不同的應(yīng)用功能相互連接起來，并且端口使用的是同一種編程語言，如此一來，便可以在不同的服務(wù)應(yīng)用程序中通用，實現(xiàn)操作系統(tǒng)的應(yīng)用。
1.3 Web技術(shù)的概念
Web服務(wù)技術(shù)是目前比較流行的新型技術(shù)，它可以實現(xiàn)不同服務(wù)間的互通，并且實現(xiàn)數(shù)據(jù)的相互調(diào)用。而SOA技術(shù)與Web技術(shù)相輔相成，前者給后者提供了應(yīng)用框架，后者主要負(fù)責(zé)技術(shù)的實現(xiàn)。它像用戶提供某種功能的服務(wù)，讓用戶在訪問時可以更加靈活自由，并且擁有高度的集成性。
2 研究基于J2EE的SOA餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計
2.1 基于J2EE的SOA餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)要求
想要建立餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)，引進先進的管理理念，必須圍繞信息化管理平臺，形成一套有利于自身企業(yè)發(fā)展的管理模式，通過各類數(shù)據(jù)的綜合，讓企業(yè)管理更加科學(xué)與規(guī)范，并且在經(jīng)營過程中更加有效率[1]，餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)必須滿足以下幾點：
（1）可靠性。餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)登錄的用戶過多，會導(dǎo)致系統(tǒng)的崩潰，所以構(gòu)建基于J2EE的SOA餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)時必須要擁有可靠性，可以在大量的訪問量面前做到應(yīng)對自如，并且能夠準(zhǔn)確處理數(shù)據(jù)與傳輸數(shù)據(jù)。
（2）可維護性?；贘2EE的SOA餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)必須容易更新，因為餐飲業(yè)的發(fā)展迅速，一個時間段的產(chǎn)物不足以滿足后續(xù)的發(fā)展，所以企業(yè)的管理時刻需要更新，在對管理系統(tǒng)進行擴充時不需要將所有程序完全替換，而只需要在原來的應(yīng)用上添加需要的新應(yīng)用即可，這樣使更新更加方便快捷。
（3）簡單易用。系統(tǒng)的功能設(shè)計要簡單易用，功能齊全，用戶以及企業(yè)工作人員在使用過程中減少因為操作復(fù)雜而產(chǎn)生的錯誤，從一方面也保證了企業(yè)數(shù)據(jù)的可靠性。
（4）安全保密。企業(yè)管理中數(shù)據(jù)的安全性需要得到保證，這關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定。所以系統(tǒng)的安全保密性需要得到保障，防止數(shù)據(jù)泄露，就要做好數(shù)據(jù)庫訪問以及高層應(yīng)用的安全保障。
2.2 基于J2EE的SOA餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)模塊
基于J2EE的SOA餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)需要以下管理模塊：
（1）供應(yīng)鏈管理模塊
供應(yīng)鏈指的是采購、銷售、庫存、品質(zhì)等管理，可以通過各個過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，進行分析，來提升預(yù)判的準(zhǔn)確性。
（2）財務(wù)會計管理模塊
財務(wù)會計管理模塊指的是帳目、財務(wù)報表，預(yù)算等數(shù)據(jù)。并且可以保留相關(guān)憑證等數(shù)據(jù)。并且可以根據(jù)各類數(shù)據(jù)自動生成相關(guān)財務(wù)文件，讓管理者一目了然。
（3）成本管理模塊
可以根據(jù)各項數(shù)據(jù)，提供成本管理預(yù)算等信息，滿足企業(yè)的需求，從企業(yè)的發(fā)展中分析需求，降低成本。
（4）物品采購模塊
辦餐飲企業(yè)需要餐具以及食材，已有的庫存、采購需求和相應(yīng)費用等數(shù)據(jù)可以滿足餐飲企業(yè)物品采購的需求，給企業(yè)提供便利，提高運營效率。
（5）人力資源管理模塊
每一個企業(yè)都需要人力資源部，負(fù)責(zé)解決招聘，培訓(xùn)，薪資等問題，企業(yè)管理系統(tǒng)中有人力資源管理功能，在數(shù)據(jù)庫中能夠保存員工信息，工資情況，入職時間以及職位等信息，有利于企業(yè)的統(tǒng)一管理。
2.3 基于J2EE的SOA餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用
基于SOA架構(gòu)的餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)擁有同步和異步這兩種調(diào)用模式，同步模式往往會受到外界的干擾因素影響，所以通常我們使用的是異步模式來實現(xiàn)調(diào)用。業(yè)務(wù)組件都是采用J2EE的技術(shù)構(gòu)造的，并且提供了相應(yīng)的接口給用戶使用。利用該技術(shù)可以很好的滿足系統(tǒng)的要求，讓系統(tǒng)持久穩(wěn)定的運行。整個系統(tǒng)由表示層、控制層、業(yè)務(wù)層與數(shù)據(jù)庫層構(gòu)成，而J2EE是表示層所使用的架構(gòu)，Web service是控制層主要運用的核心技術(shù)，業(yè)務(wù)層與數(shù)據(jù)庫層則分別使用了EJB技術(shù)（J2EE技術(shù)的一種）與SQL技術(shù)。整個系統(tǒng)的核心還是采用J2EE為基礎(chǔ)技術(shù)，SOA為構(gòu)架的餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)[2]。
Web層主要由Web前端控制，將數(shù)據(jù)進行分裝，并且由固定端口進行傳輸?shù)竭_(dá)業(yè)務(wù)層，由J2EE技術(shù)中的EJB技術(shù)構(gòu)建了不同的Web service并且符合Web2.0，用來完成同步以及異步的操作，還要執(zhí)行數(shù)據(jù)進入數(shù)據(jù)庫的封裝以及相關(guān)數(shù)據(jù)的儲存。最后一層數(shù)據(jù)庫的主要功能是完成對數(shù)據(jù)的修改與儲存，并且保證并發(fā)操作進行時不影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。主要的數(shù)據(jù)訪問只停留在業(yè)務(wù)層，而數(shù)據(jù)庫層用來處理以及存儲相關(guān)數(shù)據(jù)，確保訪問與后臺無關(guān)，如此一來，也可保證數(shù)據(jù)的安全性[3]。由于表示層相對簡單，可以與控制層相互合并，使用者在Web頁面上的輸入位置提交一個請求，服務(wù)器收到以后，根據(jù)識別轉(zhuǎn)發(fā)給需要完成的服務(wù)應(yīng)用，最后由相關(guān)功能應(yīng)用返回所需的結(jié)果，再由控制器將結(jié)果轉(zhuǎn)移到需要的頁面，最后在瀏覽器上顯示出頁面自動生成的HTML。另外，使用業(yè)務(wù)代表，可以降低業(yè)務(wù)之間的耦合性，提高數(shù)據(jù)傳輸時的安全性，有效處理問題的發(fā)生。應(yīng)用J2EE的SOA可以有效的讓數(shù)據(jù)更加持久。該餐飲管理系統(tǒng)是在J2EE與SOA大平臺下構(gòu)建的，并且利用了MS SQL service與windows 2003 service等開發(fā)環(huán)境。
本文從基于J2EE的SOA餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)進行研究，研究了SOA的開發(fā)技術(shù)與J2EE的構(gòu)架，并對餐飲企業(yè)管理系統(tǒng)的所需模塊進行了切分，建立在Web服務(wù)的基礎(chǔ)上，使用松散耦合的J2EE構(gòu)架和SOA結(jié)構(gòu)實現(xiàn)管理系統(tǒng)的運行。
根據(jù)目前國內(nèi)企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀及其存在的問題，有針對性地提出績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建體系，以實現(xiàn)組織和個人的利益最大化。從而認(rèn)證出，“公平”不能成為組織中公認(rèn)的原則，在組織中若無適當(dāng)?shù)奶蕴贫?，常會因小仁小義而擱淺了進化的歷程。十八大以來，市場化改革的不斷深化和競爭的日趨激烈，將促使國內(nèi)企業(yè)進一步加強管理創(chuàng)新，提高績效管理的水平。
工欲善其事，必先利其器。從觀察國內(nèi)眾多企業(yè)，特別是上市企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，可以發(fā)現(xiàn)，提高企業(yè)管理的績效水平，不是沒有辦法，而是在優(yōu)化管理制度的基礎(chǔ)上，找到真正有效的績效管理工具，這樣一來，管理就不再是不可傳的藝術(shù)，不再是天賦的才能，而是一門可供研究和傳授的科學(xué)?？冃Ч芾砭褪亲坑谐尚У默F(xiàn)代人力資源管理工具。所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。在更高層次的績效管理里用關(guān)鍵績效目標(biāo)（KPI）和平衡記分卡表示。
1.國內(nèi)企業(yè)績效管理的意義
績效管理不僅能有效地調(diào)動組織與個人的積極性和創(chuàng)造性，而且能持續(xù)地提高管理水平，成為企業(yè)不斷向縱深方向發(fā)展的重要議題。
《孫子兵法》曰：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”商場如戰(zhàn)場，同樣是慈不掌兵！一個領(lǐng)導(dǎo)者，如果一味“非常仁慈”，往往會事與愿違，對公司、對個人都產(chǎn)生不利影響。生產(chǎn)和管理的特性決定了國內(nèi)企業(yè)績效管理具有特殊性。國內(nèi)企業(yè)績效與我國宏觀經(jīng)濟走勢密切相關(guān)，通過科學(xué)合理地實施績效管理，可以及時發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題，也可以使內(nèi)部人才得到成長。
績效管理促進管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。所謂流程，就是一件事情或者一個業(yè)務(wù)如何運作，涉及因何而做、由誰來做、如何去做、如何傳遞等方面的問題。機構(gòu)臃腫，人浮于事，也會造成組織整體不協(xié)調(diào)，效率低下。在績效管理過程中，各級管理者都應(yīng)從公司整體利益以及工作效率出發(fā)，在提升了組織運行效率的同時，逐步優(yōu)化了公司管理流程和業(yè)務(wù)流程。
2.國內(nèi)企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀及其存在的問題
在宏觀上我國行業(yè)總體狀況不容樂觀。一方面，我國各行業(yè)結(jié)構(gòu)尚不合理，部分行業(yè)需要大量投資；另一方面，由于我國還沒有建立起完善的市場機制，行業(yè)盈利水平仍然不高，需要國內(nèi)企業(yè)進一步加強績效管理，實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。
微觀上缺乏現(xiàn)代企業(yè)績效管理理念。我國部分國內(nèi)企業(yè)還未樹立起現(xiàn)代績效管理理念，沒有建立起系統(tǒng)的績效管理體系，不少國內(nèi)企業(yè)管理者還沒有認(rèn)識到績效管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具。在管理中缺乏戰(zhàn)略指引與文化支撐，考核過程一盤散沙；盲目追求指標(biāo)量化，時髦方法華而不實；反饋機制不健全，難以奏響共鳴曲；相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不支持，人力資源部門孤掌難鳴；相關(guān)措施不匹配，管理方案被迫流產(chǎn)。
3.建立績效管理體系的保證機制
針對國內(nèi)企業(yè)績效管理中存在的問題，建立績效管理體系的保證機制至關(guān)重要。績效管理體系主要包括以下方面：
構(gòu)建企業(yè)目標(biāo)管理體系。針對國內(nèi)企業(yè)的特點，采用目標(biāo)管理是一種比較合理的方法。實施戰(zhàn)略性目標(biāo)管理是提高企業(yè)績效的有效途徑，通過企業(yè)管理目標(biāo)的制定，將目標(biāo)層層分解，最終落實到具體部門和崗位，人人各司其責(zé)、各負(fù)其責(zé)，避免了互相推諉現(xiàn)象，提高了企業(yè)的效率，增強了執(zhí)行力。隨著企業(yè)戰(zhàn)略的改變，績效管理系統(tǒng)也應(yīng)隨時進行調(diào)整，這樣才能及時引導(dǎo)員工個人行為向企業(yè)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，才能有助于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、增強企業(yè)凝聚力。
實施科學(xué)的績效管理考核方法。國內(nèi)企業(yè)人員可以分為管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、領(lǐng)導(dǎo)干部、工人等幾個層次，各個層次的工作目標(biāo)和崗位要求不盡相同，因而完成工作所需的知識技能、責(zé)任和態(tài)度以及經(jīng)驗的程度和廣度是有差別的，評價要素也各不相同。該文原載于中國社會科學(xué)院文獻信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導(dǎo)報》雜志http：//總第522期2013年第39期-----轉(zhuǎn)載須注名來源績效評價的方法可以采用企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績評價法、目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡計分卡等方法。對于部門負(fù)責(zé)人可以選擇目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡記分卡方法。對于基層員工采用關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法、平衡記分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、360度評估法等績效指標(biāo)。
加大企業(yè)文化的導(dǎo)向作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能使員工產(chǎn)生使命感和責(zé)任感，而且能激勵員工積極的工作，使員工對未來充滿憧憬，反之，會使員工產(chǎn)生消極，悲觀厭世，甚至自殺。文化是“道”，它貫穿企業(yè)發(fā)展始終又潛行于企業(yè)各個細(xì)節(jié)和制度中。文化無形卻又比有形之物更具有力量，是“理念制勝”時代企業(yè)的核心。要加強企業(yè)激勵導(dǎo)向，加強對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督與約束，建立權(quán)利與義務(wù)對等的關(guān)系，強化民主建設(shè)，加強干部的世界觀、人才觀的教育，引導(dǎo)職工形成正確的價值觀等。
4、加強勞動定額管理
加強企業(yè)勞動定額管理是提高企業(yè)績效管理水平的必要途徑。當(dāng)前，加強企業(yè)勞動定額管理應(yīng)做好以下幾個方面：
發(fā)揮好各級政府的導(dǎo)向和服務(wù)功能 。新的市場經(jīng)濟體制和現(xiàn)代企業(yè)制度的確立，使勞動定額由政府行為逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)行為。政府應(yīng)由過去的“管制”者變?yōu)椤胺?wù)”者，并要借助政府的權(quán)威，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，通過各種方式為企業(yè)提供信息和咨詢服務(wù)，積極引導(dǎo)企業(yè)加快轉(zhuǎn)換生產(chǎn)經(jīng)營機制，推動企業(yè)勞動定額管理工作健康發(fā)展。
強化勞動定額管理意識。勞動定額管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是直接為降低勞動消耗服務(wù)的，它對降低產(chǎn)品成本、提高經(jīng)濟效益有著十分重要的促進作用。企業(yè)作為勞動定額標(biāo)準(zhǔn)的直接實踐者，如果缺乏積極性，定額管理工作就寸步難行。因此，必須要轉(zhuǎn)變?nèi)w職工的觀念，充分認(rèn)識勞動定額管理的極端重要性，進一步強化“定額管理出效益”的意識，把定額管理工作抓緊抓好。
制定切實可行的勞動定額管理制度。配備專職定額管理機構(gòu)和人員，制定出科學(xué)合理、符合實際的定額管理制度，實現(xiàn)勞動定額管理機制與公司內(nèi)部分配機制有機結(jié)合。要根據(jù)各個工序的特點，全面把握資源配置、生產(chǎn)組織、勞動用工的關(guān)系，確保管理制度科學(xué)嚴(yán)密，符合航空儀表制造企業(yè)的生產(chǎn)實際。
強化對定額管理的評價與分析 。建立科學(xué)的定額水平統(tǒng)計分析評價體系，通過定期評價和分析，全面掌握生產(chǎn)計劃、工段、工組、職工實際的定額水平，找出影響定額管理的因素，進一步采取技術(shù)和組織措施，重新組合生產(chǎn)要素，優(yōu)化生產(chǎn)流程，改進管理水平，提高勞動效率。定額管理工作絕不僅僅是定額管理部門和管理人員的事，而是全體職工共同的工作。定額標(biāo)準(zhǔn)的制定、貫徹執(zhí)行、考核、修訂完善都要廣泛聽取職工意見和建議，取得大家的支持，促使定額管理工作不斷加強。
正如德魯克所說：“組織的目的，就是讓平凡的人做出不平凡的事。20世紀(jì)，企業(yè)最有價值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備；21世紀(jì)，企業(yè)最有價值的資產(chǎn)是人。管理是社會機構(gòu)的器官，變?yōu)鹾现姙榻M織，化人們努力為績效，不斷地進行自我審視，強調(diào)開放的文化，形成一種管理的內(nèi)力，完善和提升績效管理加快整個行業(yè)的市場化進程。
（作者單位：遼河石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理系）
摘要：總書記在黨的十八大報告中指出：“反腐倡廉必須常抓不懈，拒腐防變必須警鐘長鳴?！比婕訌婞h的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)、制度建設(shè)，確保黨始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強領(lǐng)導(dǎo)核心。堅持為群眾辦好事、辦實事，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約、勤儉辦一切事業(yè)，反對奢侈浪費，以求真務(wù)實作風(fēng)推進各項工作。本文結(jié)合企業(yè)的改革與發(fā)展，就企業(yè)深化反腐倡廉工作談幾點認(rèn)識。
關(guān)鍵詞：教育機制；反腐倡廉；企業(yè)管理
一、構(gòu)建反腐倡廉教育長效機制
形成反腐倡廉教育長效機制，就要做到常抓不懈，警鐘長鳴，始終保持一個有影響度的反腐倡廉宣傳聲勢。
（1）、內(nèi)容上突出主題。以科學(xué)發(fā)展、企業(yè)和諧為中心，加強理想信念、道德修養(yǎng)、廉潔勤政教育。利用廉政黨課、集中學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)等方式，讓黨員、干部能夠和風(fēng)細(xì)雨地經(jīng)常聽到反腐倡廉的聲音，增強法律意識、紀(jì)律意識和廉潔從政意識。反腐倡廉宣傳教育面向廣大黨員，而重點對象是黨員領(lǐng)導(dǎo)人員和關(guān)鍵、敏感崗位的黨員。要以定期上課的形式，針對性地對一些重要崗位的黨員進行廉潔勤政的專題培訓(xùn)，重點開展對新任領(lǐng)導(dǎo)干部廉政專題教育，對重點崗位人員的集中紀(jì)律教育。
（2）、形式上更加靈活。改進教育的方式方法，使反腐倡廉教育更加貼近工作實際，更有吸引力，更具震撼力。注重發(fā)揮正面典型的示范作用，充分利用先進典型開展正面教育。綜合運用社會上的案件通報、案例剖析、反面典型警示教育片等多種形式開展警示教育。公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)利用干部會議場合，進行五分鐘的現(xiàn)象點評、個別提示、側(cè)面提醒，發(fā)揮上級“點”的作用。紀(jì)委在處理信訪、干部考察中所反映的傾向性、苗頭性問題，以及干部容易犯錯的環(huán)節(jié)和時間，采取個別談話、上崗前廉政教育等措施，幫助干部構(gòu)建思想道德防線，增強干部內(nèi)在的約束力和教育的有效性。
（3）、載體上更加豐富。進一步拓寬教育的覆蓋面，讓勤廉理念深入員工。把黨風(fēng)廉政教育同建設(shè)和諧企業(yè)文化，營造健康向上、廉潔從業(yè)、“廉榮貪恥”的企業(yè)廉政文化氛圍結(jié)合起來。廣泛依靠群眾，開展喜聞樂見的勤廉文化活動。利用集團互聯(lián)網(wǎng), 將黨員、干部學(xué)黨章、學(xué)法律的體會在網(wǎng)上學(xué)習(xí)欄目上登載, 共同探討廉政文化建設(shè)的途徑與方法，促進互動交流，入耳入腦。以勤廉文化為重點，讓廣大黨員干部在思想上筑防線，在行動上廉潔自律。
二、形成反腐倡廉教育企業(yè)特色
近年來，企業(yè)按照反腐倡廉的要求，在制度建設(shè)上，貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政的工作機制。主要有：
1、禮品登記上繳制度。
2、“三必談”談話制度。
3、黨風(fēng)廉政監(jiān)督員制度。
4、廉潔自律情況自查報告制度。
5、干部述職述廉制度。
6、中層干部廉潔自律承諾制度。
這些機制的運行，從一定程度上有效地加強了對干部廉政勤政的監(jiān)督，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)人員的從政行為。按照總書記在十八大報告中指出：“嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題。不管涉及什么人，不論權(quán)力大小、職位高低，只要觸犯黨紀(jì)國法，都要嚴(yán)懲不貸”的明確要求，形成了一套符合中央統(tǒng)一要求又具有企業(yè)特色的制度體系。
⑴、建立“三重一大”集體議事制度。以落實“三重一大”制度為重點，把廉潔從業(yè)要求寓于企業(yè)管理制度和流程中，實行對事權(quán)、財權(quán)、物權(quán)、人權(quán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點部位的用權(quán)行為的約束，突出對權(quán)力規(guī)范運作的監(jiān)督制衡。對于重大決策、重要干部任免、重要項目安排和大額度資金的使用問題，堅持集體研究討論，避免與防止個人或少數(shù)人擅自決定，確保重大決策不失誤、重要人事任免不偏袒、重要項目安排無疏漏、大額度資金使用無風(fēng)險；完善資本運營、項目投資決策程序以及產(chǎn)品銷售、物資采購、工程招投標(biāo)等管理制度和運作程序，建立投資項目后評價制度和重大投資管理責(zé)任追究等一系列制度；圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策的重要環(huán)節(jié)，制定集體決策操作規(guī)程，并根據(jù)企業(yè)自身特點制定細(xì)化管理規(guī)定 ，著力做到職權(quán)、事權(quán)明確，并按照制度流程操作。
⑵、完善廉潔從業(yè)人員行為規(guī)范。結(jié)合《國企領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)規(guī)定》與企業(yè)自身工作實際，建立簡明、清晰、便于記憶、針對性強，又便于操作的“管理人員職業(yè)誠信操守”?！肮芾砣藛T職業(yè)誠信操守”內(nèi)容包括管理人員廉潔承諾、職務(wù)消費、業(yè)務(wù)招待費使用及管理、個人重大事項報告等。同時把執(zhí)行“管理人員職業(yè)誠信操守”作為考察、考核、獎懲的重要內(nèi)容和選拔任用的重要依據(jù)，納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的責(zé)任內(nèi)容，列入班子民主生活會必須對照檢查的重要議題。還要把“管理人員職業(yè)誠信操守”的主要內(nèi)容納入《員工職業(yè)行為規(guī)范》之中，就“違反“管理人員職業(yè)誠信操守”的行為” 單列一節(jié)。對違反廉潔從業(yè)規(guī)定的各種行為，根據(jù)情節(jié)輕重，予以責(zé)任追究。
⑶、形成黨政工齊抓共管的優(yōu)勢。企業(yè)健全“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共建，宣傳部門主管，紀(jì)委組織協(xié)調(diào)，工會發(fā)揮優(yōu)勢，職工群眾積極參與”的企業(yè)勤廉文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。推進勤廉文化建設(shè)要融入中心，服務(wù)大局，培育“廉潔從業(yè)、誠信守法、行為規(guī)范、道德高尚”的理念，營造反腐倡廉的氛圍和環(huán)境，促進和保證企業(yè)又好又快發(fā)展。要進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，從建設(shè)社會主義核心價值體系、建設(shè)和諧文化、滿足職工群眾精神文化需求、創(chuàng)新反腐倡廉教育的高度，提高企業(yè)勤廉文化建設(shè)重要性的認(rèn)識，通過制度建設(shè)，擴展廉潔文化成果，形成勤廉文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。
摘要：新時期，經(jīng)濟市場體制改革不斷深化，企業(yè)之間的競爭也逐漸加劇，尤其是在全球經(jīng)濟一體化進程不斷深入過程中，我國企業(yè)更是需要創(chuàng)新思想，強化企業(yè)管理力度，構(gòu)建完善的企業(yè)管理系統(tǒng)，以應(yīng)對來自國內(nèi)外企業(yè)競爭的危機，提高自身的管理水平，為企業(yè)在經(jīng)濟市場站穩(wěn)腳跟奠定堅實的基礎(chǔ)。本文主要針對新時期企業(yè)管理系統(tǒng)構(gòu)建中存在的問題進行探討，并提出完善企業(yè)管理系統(tǒng)的策略，以供企業(yè)管理人員參考。
關(guān)鍵詞：新時期；企業(yè)；管理系統(tǒng)；完善策略
隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等的不斷發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展提供了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)，但是，技術(shù)的發(fā)展與運用，也加劇了企業(yè)之間的競爭，這給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)希望不斷發(fā)展就必須認(rèn)識到自身管理中存在的問題，并結(jié)合先進技術(shù)構(gòu)建完善的企業(yè)管理系統(tǒng)，從而有效解決企業(yè)管理問題，提升企業(yè)管理效率與水平，規(guī)范企業(yè)各項經(jīng)營管理活動，不斷提高經(jīng)濟效益、社會效益與生態(tài)效益，使企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中，保持良好的發(fā)展勢頭，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
1 企業(yè)管理系統(tǒng)構(gòu)建中存在的問題
現(xiàn)階段，我國很多企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了管理系統(tǒng)，并發(fā)揮著管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，提高了企業(yè)管理質(zhì)量與效率。但是，一些企業(yè)管理依然會受到傳統(tǒng)管理觀念與管理方法的影響，制約著管理系統(tǒng)作用的全面發(fā)揮，從而未能有效地提升企業(yè)的管理水平。
1.1 企業(yè)構(gòu)建管理系統(tǒng)，是為了更好地管理企業(yè)經(jīng)營發(fā)展活動，從而促進企業(yè)的發(fā)展。這是需要企業(yè)管理人員進行統(tǒng)一規(guī)劃，并實施適宜管理手段才能夠完成的。但是，一些企業(yè)在構(gòu)建管理系統(tǒng)過程中，存在著認(rèn)識不足、盲目管理的問題，比喻流程過于繁復(fù)或條塊分割等，從而導(dǎo)致企業(yè)管理系統(tǒng)的構(gòu)建與企業(yè)實際相脫離，無實際應(yīng)用意義，甚至管理風(fēng)險增大，不利于企業(yè)管理效率的提高。
1.2 管理系統(tǒng)是需要相關(guān)安全軟件與功能軟件相配合，才能提高管理系統(tǒng)應(yīng)用的效率。尤其是在信息技術(shù)不斷更新的今天，企業(yè)更是需要不斷強化軟件功能研究，以保證管理系統(tǒng)運行的安全性與可靠性。但是，部分企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的系統(tǒng)軟件構(gòu)件管理系統(tǒng)，而未考慮軟件的適應(yīng)性，對安全軟件的應(yīng)用效率也不理想，導(dǎo)致系統(tǒng)維護較難，容易出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，增加管理系統(tǒng)運行風(fēng)險。同時，不適宜的管理系統(tǒng)也將嚴(yán)重制約企業(yè)管理水平的提高。
1.3 企業(yè)管理人員是保證管理系統(tǒng)有效運行的主體，其綜合素質(zhì)直接影響到管理系統(tǒng)優(yōu)勢的有效發(fā)揮。然而，一些企業(yè)并未意識到提高管理人員綜合素質(zhì)的重要性，沒有在管理制度中增加適宜的人員培訓(xùn)制度，從而導(dǎo)致企業(yè)管理人員專業(yè)技能、職業(yè)道德、信息素質(zhì)、法律素質(zhì)等方面參差不齊，難以協(xié)調(diào)工作，不利于管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)與創(chuàng)新，也不利于企業(yè)管理效率的提升。
2 新時期完善企業(yè)管理系統(tǒng)的策略
新時期，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的發(fā)展，促使世界經(jīng)濟向著全球化方向發(fā)展，企業(yè)之間的競爭逐漸加劇，我國企業(yè)不僅要應(yīng)對國內(nèi)企業(yè)的競爭，同時還要應(yīng)對來自國外企業(yè)的市場競爭。在這種形勢下，企業(yè)要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟并獲得更多的市場份額，改革企業(yè)管理模式、創(chuàng)新企業(yè)管理手段將是一條關(guān)鍵的途徑。所以，企業(yè)管理人員提出構(gòu)建企業(yè)管理系統(tǒng)，并提高企業(yè)全員對管理系統(tǒng)的認(rèn)識與重視，以便合理運用管理系統(tǒng)，達(dá)到提高企業(yè)管理效率與質(zhì)量的目的，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供管理基礎(chǔ)。
2.1 企業(yè)管理系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵手段，同時也是企業(yè)與外界聯(lián)系的重要途徑。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程直接關(guān)系到管理系統(tǒng)各項功能的有效發(fā)揮，因此，需要企業(yè)管理人員提高重視，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。良好而科學(xué)的業(yè)務(wù)流程能夠有效地提高業(yè)務(wù)完成效率，同時也可以促進企業(yè)管理系統(tǒng)的運行質(zhì)量。因此，企業(yè)在完善管理系統(tǒng)過程中，需要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行詳細(xì)的分析與科學(xué)的重組，尤其是對一些較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)更是需要利用信息技術(shù)對其進行重新分析與思考，設(shè)計出科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，做好部門工作人員的認(rèn)識工作，并在實踐運作中不斷改革，降低業(yè)務(wù)流程改進的風(fēng)險，以便達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)的目的，為管理系統(tǒng)的完善奠定基礎(chǔ)。
2.2 企業(yè)經(jīng)營管理過程中，項目開發(fā)和運營是企業(yè)獲取經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴大、發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)營的目的。因此，項目的管理也是企業(yè)日常管理工作中最為重要內(nèi)容之一。企業(yè)構(gòu)建、完善管理系統(tǒng)過程中，對項目的管理可以采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎㄈ珥椖抗ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)方法，即是將整體的項目分解成為小項目，這些小項目多是以分級樹形結(jié)構(gòu)為主，由簡單到復(fù)雜，由粗分到細(xì)化，從而達(dá)到便于管理的目的），制定詳細(xì)、動態(tài)的項目計劃，并在不斷執(zhí)行計劃過程中，來實現(xiàn)對項目的管理。企業(yè)管理系統(tǒng)下的項目計劃，最大的特點即是它具有動態(tài)性，是可以根據(jù)實際情況進行科學(xué)改進與調(diào)整的，因此，管理人員需要對項目計劃的關(guān)鍵點做標(biāo)記，以便保證項目目標(biāo)不會出現(xiàn)偏差，同時，管理人員利用管理系統(tǒng)相關(guān)操作功能，優(yōu)化項目管理，確保項目優(yōu)質(zhì)、高效完成或營運。
2.3 任何系統(tǒng)的開發(fā)，都需要有一定的硬件與軟件支持，企業(yè)管理系統(tǒng)也不例外。因此，在企業(yè)完善管理系統(tǒng)過程中，需要對相應(yīng)的硬件設(shè)備與軟件進行優(yōu)化與創(chuàng)新。尤其是功能軟件與防御軟件更是需要得到足夠的重視，以便保證管理系統(tǒng)功能的有效發(fā)揮，提高管理系統(tǒng)的安全性與可靠性。目前，較為常用的系統(tǒng)防御軟件多為金山、瑞星、Symantec等殺毒軟件，這些軟件能夠在一定程度上阻止計算機病毒的入侵，但是，對于一些系統(tǒng)本身的漏洞，則起不到修復(fù)功能。所以，企業(yè)需要在管理系統(tǒng)運用用戶驗證技術(shù)、漏洞檢測與修復(fù)技術(shù)等，降低管理系統(tǒng)運行的風(fēng)險，從而提高企業(yè)管理系統(tǒng)運行的有效性、可靠性與安全性。
2.4 在管理系統(tǒng)得到企業(yè)決策層的充分認(rèn)可與支持基礎(chǔ)上，企業(yè)需要完善內(nèi)部控制制度與管理制度，尤其是人才培養(yǎng)與激勵制度，這樣才能不斷提高企業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)，更好地運用管理系統(tǒng)，提高企業(yè)管理水平。因此，在明確經(jīng)營管理目標(biāo)的前提下，根據(jù)實際情況，企業(yè)將有針對性、有計劃性地培養(yǎng)管理人員，對其進行專業(yè)管理技能訓(xùn)練以及信息能力培養(yǎng)，提高管理人員的專業(yè)能力、計算機操作能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力，實現(xiàn)管理人員思想理念、愿景與能力的統(tǒng)一、協(xié)作與勝任，從而規(guī)范管理工作，創(chuàng)新管理方法，積極開發(fā)更有效的系統(tǒng)軟件，消除人為因素的不良影響，不斷完善管理系統(tǒng)，提高管理系統(tǒng)運行的有效性。
3 完善企業(yè)管理系統(tǒng)的重要作意義
企業(yè)運用管理系統(tǒng)進行各項工作的管理，不僅達(dá)到提高管理效率與水平的目的，同時也可以有效地降低企業(yè)經(jīng)營管理成本。根據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)運用管理系統(tǒng)，可以有效降低庫存投資，庫存周轉(zhuǎn)率提高5倍；制造成本降低12%；停工待料減少60%；管理人員減少10%；生產(chǎn)能力提高10%等，提高企業(yè)經(jīng)濟效益、社會效益與生態(tài)效益。
4 結(jié)語
總而言之，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，企業(yè)必須認(rèn)識到管理的重要性，積極分析企業(yè)管理中存在的問題，找到提升管理水平的切入點，并將先進的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)與數(shù)字技術(shù)等應(yīng)用到企業(yè)管理中，構(gòu)建完善的企業(yè)管理系統(tǒng)，將企業(yè)的管理與企業(yè)的發(fā)展融為一體，優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，促使企業(yè)各個部門都能夠參與到企業(yè)管理中，從而促進企業(yè)管理效率的提升，緩解企業(yè)在經(jīng)濟市場中的競爭壓力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
摘 要：企業(yè)管理內(nèi)容豐富，已構(gòu)成一個大系統(tǒng)，包括管理基點、境界、定位、原則、準(zhǔn)則、心態(tài)、需求、行為，都需要加以規(guī)范。作為管理者還需具備辨別是非能力、控制情勢能力和平衡協(xié)調(diào)能力。
關(guān)鍵詞：管理系統(tǒng)化 內(nèi)涵與要求 情勢與控制
一、管理系統(tǒng)化的內(nèi)涵與要求
企業(yè)管理內(nèi)容豐富，已構(gòu)成一個大系統(tǒng)，包括管理基點、境界、定位、原則、準(zhǔn)則、心態(tài)、需求、行為八個方面。
一個基點。管理應(yīng)以“人性管理”為基點，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，人性管理是最有效的管理。每個人都渴望得到滿足、尊重、肯定、實現(xiàn)人生價值。
兩種境界。人生有兩種境界：一種是舍，一種是得。舍得舍得，有舍才有得。曾經(jīng)有這么一件事，一個老板讓手下的一個老木匠建造最后一棟房子。老木匠想：反正是最后一棟了，隨便應(yīng)付下吧。房子建好后，老板對他說，你為我工作了這么多年，這棟房子就送給你吧，老木匠后悔莫及。所以，懂得舍與得，人生的運氣就不會太差。
三層定位。對于不同層次的管理者要有不同要求：高層管理者要求通才，有事業(yè)心；中層管理者要求專才，有進取心；基層管理者要求干才，有責(zé)任心。
掌握三層定位要避開三個盲區(qū)：?！悦＃簾o目標(biāo)、無方向、無思想、無夢想；盲—眼瞎耳聾：不看，不聽，自我封閉；忙—“心”忙：過于忙，心就會停止跳動。
四化原則。標(biāo)準(zhǔn)化，把重要事項形成標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和管理流程，有效提高工作效率和工作準(zhǔn)確性；書面化，將標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程和方法通過書面形式形成模板，便于記憶和溝通；透明化，形成各子公司、各部門、各層次員工充分透明的制度體系和文化體系；簡單化，把復(fù)雜事務(wù)和管理制度流程簡單化，便于培訓(xùn)和操作。
五位準(zhǔn)則。定位：管理者既要明確和擺正自己的位置，又要努力發(fā)揮個人專長，創(chuàng)造更多的價值。到位：任何組織和個人，做人、做事都要做到位，杜絕形式主義，每一次都要做好。補位：強調(diào)團隊作戰(zhàn)能力，而不是個人。若在團隊中發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事或者下屬的不足，要主動提醒或者配合，把事情做好。越位：強調(diào)兩層管理：越位檢查而不是指示；越位匯報而不是請示。換位：要站在對方的角度思考問題，己所不欲，勿施他人。要學(xué)會包容和理解，退一步海闊天空。
六種心態(tài)。積極的心態(tài)：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一、十五不一樣。開放的心態(tài)：思想開放，心胸開放。正向的心態(tài)：做正確的事，做好事、做善事。正直的心態(tài)：懂得什么該做，什么不該做。公司規(guī)定去做的必須要做，公司沒有規(guī)定的盡管大膽去做。公平的心態(tài)：持平常心，做自在人。感恩的心態(tài)：感恩對你一生最重要的兩個人：愛你的人和你的領(lǐng)導(dǎo)。對別人傲慢就是貶低自己。
七種人性需求。充分信任：信任既是一種感覺又是一種情感，更是對人的肯定。相互尊重：人與人之間交流需要建立在尊重的基礎(chǔ)上，沒有尊重就沒有包容。給予機會：成大事者，都是機會加能力，有了機會又有能力事業(yè)定能成功。懂得授權(quán)：授權(quán)不是放權(quán)，授權(quán)要進行監(jiān)督。只有授權(quán)才能做出成績。學(xué)會關(guān)懷：關(guān)懷是一種愛，也是一種美，關(guān)懷是對人的最高榮譽。實現(xiàn)公平：對管理者而言，公開、公平、公正三者之中，公平最重要，只有一視同仁，公平對待下屬才能形成有效指導(dǎo)。有效激勵：激勵是愛護下屬、滿足下屬，有了激勵，才有希望。
八大行為。一是認(rèn)同文化：文化是思想的源泉，文化是發(fā)展的根本。二是充滿激情：激情是做事的動力，有激情才能有發(fā)展。三是善于思考：人的成功85%靠智慧，15%靠技術(shù)和能力。四是以身作則：你想讓下屬怎么做，就必須先做給下屬看，下屬才會信服你，尊重你。五是計劃明確：沒有計劃的行為是盲目的，沒有行動的計劃是無效的，一個好的計劃是做事成功的一半。六是行動迅速：一個方案定下來即使是錯的也要立刻執(zhí)行，在執(zhí)行中改進。在今天，時間是最大的成本，絕不能拖延。七是檢查督導(dǎo)：在吩咐下屬去做一件事后，必須要跟蹤指導(dǎo)。只有這樣才能有效促進結(jié)果的快速形成。八是激勵下屬：一流的激勵出一流的成績，同時，激勵需要經(jīng)?；?
二、管理者應(yīng)具備辨別是非、控制情勢、平衡協(xié)調(diào)能力
作為管理者，對素質(zhì)與能力的要求是很高的，其中辨別是非的能力、平衡情勢的能力和平衡協(xié)調(diào)的能力，都是不可或缺的。辨別是非的能力可以保障作正確的事，控制情勢的能力可以避免工作失去理性而導(dǎo)致失誤，平衡協(xié)調(diào)的能力可以最大限度地發(fā)揮人財物的優(yōu)勢，把工作做的更好。
1.要提升辨別是非的能力。在企業(yè)生產(chǎn)和生活中，是與非，對與錯，善與惡，單從表面上看，有時并沒有嚴(yán)格的明顯分別，“是”有時隱藏在“非”中，“非”有時也似“非”而“是”；“對”有時與“錯”交織，“錯”有時也含有“對”的因素。有人為了作惡有時表面行善，有些善舉一時也許不為人所知。種種類似的問題，在周圍的生活中，都是經(jīng)常存在著的。但是，無論表象多么華美，只要善于洞察事物的內(nèi)在本質(zhì)，就會盡可能避免被假象迷惑，盡可能多地辨別出是非、對錯和善惡的區(qū)別，從而在對矛盾的判斷中作出正確地抉擇。作為企業(yè)干部，應(yīng)該有這個辨別是非的能力，只有這樣，才能帶領(lǐng)大家做正確的事，才能把正確的事做好。
2.要提升控制情勢的能力。在平時的工作生活中，面臨著一個控制自我、控制情勢的問題。管不好自己是廢物，控制不住局面是庸才。一個人能控制住的自己情緒，不因情緒波動而影響工作和自己周圍方方面面的關(guān)系，就需要不斷發(fā)展和完善良好的情商；一個人要控制住工作的局面，不使局面失控，就要學(xué)會把握全局、預(yù)測事物的發(fā)展趨勢、正確處理生活和工作中遇到的各種問題，在控制與反控制中找到解決矛盾的有效途徑和和諧的平衡點。企業(yè)干部，一言一行都事關(guān)自身形象，所以必須時刻注意控制自己的情緒和工作局面，只有避免情勢失控現(xiàn)象，才能真正成為一個理性的人，完善的人，對企業(yè)和社會有所貢獻的人。
3.要提升平衡協(xié)調(diào)的能力。平衡協(xié)調(diào)也是生產(chǎn)力。生產(chǎn)力的哲學(xué)概念是人們征服自然、改造自然的能力，其中有人的因素和物的因素，而人是生產(chǎn)力中最活躍的。既包括由先進知識和技能武裝的人，也包括掌握了先進技能的人。協(xié)調(diào)工作的前提是尊重人，尊重主導(dǎo)協(xié)調(diào)工作方向的人。放下架子，俯下身子，不厭其煩的說明情況，闡明事由。在協(xié)調(diào)進程中，力求以理服人，盡可能地讓事實說話，用數(shù)據(jù)論證觀點。協(xié)調(diào)工作的內(nèi)功在平時，立足平時的交往和做人、做事，認(rèn)真做好日常協(xié)調(diào)，關(guān)鍵時刻才能無往而不勝。準(zhǔn)備充分是做好協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。對要協(xié)調(diào)的問題，提前深思熟慮做好預(yù)案，有備協(xié)調(diào)，才能避免盲目。協(xié)調(diào)切忌高高在上、旁若無人，或者看不起他人，藐視協(xié)調(diào)各方，否則即使準(zhǔn)備多日的協(xié)調(diào)也會付之東流。協(xié)調(diào)是一門高超的藝術(shù)。會因人而異，因事而異，因時而異，但只要開動腦筋，因地因時因人制宜，一切問題都會迎刃而解。
（作者單位：溫州第二井巷工程公司 浙江溫州 325000）
