時間：2022-05-03 11:40:17
序論：在您撰寫公共關(guān)系學(xué)課程論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【摘要】大學(xué)生是祖國建設(shè)的主力軍，當(dāng)他們接受了高等教育后，應(yīng)該具有很強的綜合能力，以滿足社會發(fā)展的需要。面對激烈的就業(yè)競爭，很多方面都需要大學(xué)生們?nèi)ヌ岣吆屯晟谱约?，《公共關(guān)系學(xué)》很好地提高了學(xué)生對于自己能力的認(rèn)識，幫助大學(xué)生提高自己的就業(yè)能力，使大學(xué)生能夠很自信地步入今后的工作崗位，受到了大學(xué)生的青睞，改變了學(xué)生的心理狀態(tài)，給學(xué)生提供了很多的機遇。
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 公共關(guān)系 就業(yè)能力 形象意識 創(chuàng)新
面對激烈的就業(yè)競爭，作為“天之驕子”的大學(xué)生們需要不斷地提高自己的能力，端正自己認(rèn)識世界和創(chuàng)造世界的態(tài)度，以一種平和的心態(tài)去面對社會，提高自身的素質(zhì)?！豆碴P(guān)系學(xué)》從多方面系統(tǒng)地讓學(xué)生認(rèn)識公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用；幫助學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系管理的概念和基本原理；了解與公眾溝通的過程、手段及方法。使學(xué)生認(rèn)識到了要塑造自己的形象，要有服務(wù)公眾的意識，要有很強的溝通交流能力，要有創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識，同時還要提高自己的公關(guān)能力，使自己能夠在激烈的就業(yè)競爭中脫穎而出，從而促進社會的發(fā)展和進步。作為一名專門教授《公共關(guān)系學(xué)》這門課程的大學(xué)教師，本人有責(zé)任也有義務(wù)去啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生對于公共關(guān)系知識的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，下面談一下本人對于《公關(guān)關(guān)系學(xué)》這門課程對大學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)的一些初淺認(rèn)識，以期拋磚引玉。
一、《公共關(guān)系學(xué)》對大學(xué)生形象意識的培養(yǎng)
面對激烈的就業(yè)壓力，大學(xué)生首先要在形象上給用人單位耳目一新的感覺，使用人單位在看到畢業(yè)生的時候能夠眼前一亮。公關(guān)關(guān)系學(xué)教會了學(xué)生要注意個人的穿著打扮，塑造自身的完美形象。注重形象是公關(guān)的核心，所以，大學(xué)生在就業(yè)的時候，要樹立良好的個人形象，用微笑、尊重、真誠的態(tài)度去展現(xiàn)個人風(fēng)采。學(xué)生個人衛(wèi)生的整潔，著裝的規(guī)范和風(fēng)格，發(fā)型的設(shè)計，表情和舉止都是學(xué)生們在日常生活中以及在就業(yè)時需要關(guān)注的細節(jié)。俗話說：“細節(jié)決定成敗”。這些細小的方面都會決定著學(xué)生是否會成為用人單位的首選，而這些良好細節(jié)的養(yǎng)成全都需要平時的培養(yǎng)。通過《公共關(guān)系學(xué)》課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生會改變自己對“形象”一詞的認(rèn)識，用恰當(dāng)?shù)姆绞饺フ宫F(xiàn)自己的個人形象，盡量做到盡善盡美。
二、《公共關(guān)系學(xué)》豐富大學(xué)生的社交禮儀知識
在今后的職場生涯中，總有很多的禮貌和禮節(jié)性的知識是需要學(xué)生們掌握的，這既是一名大學(xué)生的的基本素養(yǎng)，也是一名大學(xué)生必須掌握的基本知識?！豆碴P(guān)系學(xué)》為學(xué)生們介紹了見面禮儀、接待禮儀、乘車禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、名片禮儀等多方面的禮儀知識。開闊了學(xué)生視野的同時，也讓學(xué)生學(xué)會了正確的待人接物的知識。例如在接待客人的時候，學(xué)生需要知道如何請客人入坐、奉茶煙；面對客人，出于禮貌，學(xué)生需要放下手里正在做的事來陪同客人；在陪同客人的時候?qū)W生需要注意誰的客人由誰陪，其余的人問候后可回避……這些都是學(xué)生在今后職場工作中會經(jīng)常遇到的情況。學(xué)生只有掌握了這些知識，才可以做到胸有成足，面對一些實際情況的時候也能夠沉著應(yīng)對，運籌帷幄。
三、《公共關(guān)系學(xué)》促進大學(xué)生團隊協(xié)作能力的培養(yǎng)
對于現(xiàn)代社會來說，社會不是孤立地存在的，大學(xué)生今后步入社會也不是一個人在單打獨拼。合作和競爭仍是當(dāng)今社會的主旋律。而《公共關(guān)系學(xué)》就其宗旨來說，就是實現(xiàn)組織和公眾的“雙贏”。因此，我們在教學(xué)中，要讓學(xué)生明白不僅要學(xué)會競爭，也要學(xué)會與他人合作，要具有團隊意識和團隊精神。尤其是在組織內(nèi)部，這種團隊意識是需要強化的，以促進組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。任何組織內(nèi)部和諧關(guān)系的營造，是需要每一名員工的真誠合作，并且互幫互助的。只有所有的員工都具有了主人翁意識后，組織才會得到較快的發(fā)展。在《公共關(guān)系學(xué)》課程的教學(xué)過程中，努力引導(dǎo)學(xué)生們樹立正確的認(rèn)識和方向，讓學(xué)生們具有團隊協(xié)作的意識和能力，從而積極參與組織的工作，為組織的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
四、《公共關(guān)系學(xué)》教會大學(xué)生危機處理的知識
在生活以及職場中難免會遇到一些危機事件，作為一名合格的大學(xué)生，應(yīng)該知道面對危機事件該如何處理，以期能夠化險為夷，轉(zhuǎn)危為安，很好地處理和解決危機；把“?！鞭D(zhuǎn)變?yōu)榻M織發(fā)展的機遇，這便是《公共關(guān)系學(xué)》在危機處理中的最高境界。但是，危機事件往往是突然發(fā)生的，會嚴(yán)重?fù)p害組織形象，甚至造成人、財、物的重大損失。面對危機事件時，大學(xué)生首先要懂得積極預(yù)防，做到防患未然。如果危機事件已經(jīng)發(fā)生，大學(xué)生要能夠正視危機、認(rèn)真對待、及時處理、爭取主動。在危機事件處理過程中，公共關(guān)系發(fā)揮了巨大的作用。大學(xué)生應(yīng)該學(xué)會在危機階段，任何公關(guān)決策都應(yīng)該是以向公眾負(fù)責(zé)的原則為基礎(chǔ)的，采取坦誠的態(tài)度來面對危機。公共關(guān)系教會了學(xué)生面對危機事件的正確方法，有利于學(xué)生們在面對危機的時候采取恰當(dāng)?shù)姆绞絹斫鉀Q危機。
五、《公共關(guān)系學(xué)》提高大學(xué)生創(chuàng)新策劃的能力
時代在發(fā)展，社會在進步，落后就會被淘汰。大學(xué)生也要與時俱進，用新的理念和觀點來武裝自己，完善自己，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。在《公共關(guān)系學(xué)》中學(xué)生學(xué)習(xí)了企業(yè)公關(guān)策劃的模式，例如維系型公共關(guān)系，這樣的關(guān)系可以促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，鞏固企業(yè)的形象。企業(yè)可以采取多種傳播活動，使公眾能夠保持對企業(yè)的記憶，給公眾提供一些優(yōu)惠服務(wù)。還有就是針對組織發(fā)展的不同時期，提出不同的公關(guān)發(fā)展目標(biāo)。例如經(jīng)典的“三菱娃娃”案例：1988年元旦，上海三菱電梯公司成立一周年，尋找1987年1月1日出生的上海市區(qū)嬰兒，稱為“三菱娃娃”。給他們拍照留念，舉辦“三菱娃娃”健、優(yōu)、美評比活動，促進了公眾對它的記憶，吸引了公眾的眼球?！豆碴P(guān)系學(xué)》中還有建設(shè)型公共關(guān)系、進攻型公共關(guān)系、防御型公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系……學(xué)生需要了解不同的公共關(guān)系策劃，并且結(jié)合時展的元素，不斷地進行創(chuàng)新，使自己成為一個受用人單位青睞的人才。
總之，《公共關(guān)系學(xué)》課程的開設(shè)，為當(dāng)代大學(xué)生的個人素質(zhì)的提高以及就業(yè)能力的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)，讓學(xué)生具備了形象意識、組織意識、公眾意識等，使學(xué)生在人際交往過程中懂得尊重、平等和真誠，讓學(xué)生具備了就業(yè)的基本技能和素質(zhì)，從而讓學(xué)生可以順利地融入社會，走向成功的人生之路。
摘 要 行動導(dǎo)向是職業(yè)教育教學(xué)普遍遵循的教學(xué)理念?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程具有綜合性、實踐性強的特點，對行動導(dǎo)向教學(xué)有較強的訴求?；凇靶袆訉?dǎo)向”改革《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)，其關(guān)鍵是精心選擇和設(shè)計可操作性活動項目，制定嚴(yán)密的行動方案或策略，建立完善的考核評估機制，建立貼近學(xué)生生活實際的實踐平臺。
關(guān)鍵詞 行動導(dǎo)向；公共關(guān)系學(xué)；教學(xué)改革
一、《公共關(guān)系學(xué)》課程性質(zhì)及其對行動導(dǎo)向教學(xué)的訴求
公共關(guān)系是社會組織與其公眾之間客觀存在的關(guān)系，這種關(guān)系的優(yōu)劣直接影響到組織的生存與發(fā)展。公共關(guān)系的本質(zhì)體現(xiàn)為以利益訴求為動力，以有效溝通為手段，以協(xié)調(diào)利益為條件，以利益共贏為目標(biāo)。公共關(guān)系中利益的訴求表達及溝通通過具體的公共關(guān)系活動體現(xiàn)出來，而任何活動都是人的活動。因此，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識和公共關(guān)系能力，便成為現(xiàn)代教育的一種理性訴求。目前，很多高職院校都開設(shè)了《公共關(guān)系學(xué)》課程，一般定位為專業(yè)基礎(chǔ)課。由于公共關(guān)系學(xué)科的研究對象非常復(fù)雜，與管理學(xué)、營銷學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、禮儀學(xué)、邏輯學(xué)、美學(xué)、演講學(xué)、談判學(xué)、商品學(xué)等諸多學(xué)科形成交叉綜合的性質(zhì)，因此《公共關(guān)系學(xué)》課程體現(xiàn)出交叉性、綜合性和實踐性強且較難駕馭的特點。
基于公共關(guān)系學(xué)學(xué)科特點及高職教育目標(biāo)，一般將《公共關(guān)系學(xué)》課程的目標(biāo)定位為：使學(xué)生掌握公共關(guān)系學(xué)的基本理論，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識，提高學(xué)生實際的公共關(guān)系能力。具體目標(biāo)是：使學(xué)生了解和理解公共關(guān)系的基本問題，公共關(guān)系在組織管理中的職能；學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系的基本概念和基本原理；掌握組織與公眾溝通的過程、手段、方法和技巧。由于《公共關(guān)系學(xué)》課程指在培養(yǎng)現(xiàn)代職業(yè)人在各種職業(yè)情境中都具有的普遍適應(yīng)性能力，因此其課程實施更適合采用基于行動導(dǎo)向的教學(xué)法。
“行動導(dǎo)向”的教學(xué)理念最初源于德國的“雙元制”職業(yè)教育模式?；凇靶袆訉?dǎo)向”的教學(xué)方法主要有項目引導(dǎo)法、頭腦風(fēng)暴法、模擬（仿真）教學(xué)法、卡片展示法、思維導(dǎo)圖法、角色扮演法等。其教學(xué)方法實施的基礎(chǔ)是“用心+用手+用腦（職業(yè)活動）”[1]?；诼殬I(yè)情境和主體意識的行動導(dǎo)向教學(xué)觀認(rèn)為，職業(yè)教育教學(xué)是一種有目標(biāo)的活動，即行動，強調(diào)行動即學(xué)習(xí)。職業(yè)教育的特有屬性要求教育的各個教學(xué)過程應(yīng)盡量與職業(yè)狀態(tài)的工作過程保持一致，因此，專業(yè)學(xué)習(xí)過程需要依照職業(yè)的工作過程來展開，這樣才能獲得完整的職業(yè)行動能力。
二、“行動導(dǎo)向”教學(xué)在本土化教學(xué)實踐中存在的問題
當(dāng)前，很多教師在《公共關(guān)系學(xué)》課程中實施了“行動導(dǎo)向”教學(xué)法，如頭腦風(fēng)暴教學(xué)法、項目教學(xué)法、角色扮演法、案例分析法、模擬教學(xué)法等，學(xué)生在教學(xué)中的參與度明顯提高。但同時，行動導(dǎo)向教學(xué)確實存在一定難度，實施中存在很多問題，導(dǎo)致其教學(xué)效果并不盡如人意。主要問題及面臨的困難表現(xiàn)在以下四個方面。
（一）教學(xué)進程難以控制
為了增加實踐機會，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，高職院校在教學(xué)改革中大量減少理論教學(xué)學(xué)時，增加實踐教學(xué)學(xué)時。在實踐中發(fā)現(xiàn)，“行動導(dǎo)向”教學(xué)法主要以學(xué)生工作為主，教學(xué)進程往往很慢，耗費的時間要比傳統(tǒng)模式多，正常的教學(xué)進度難以完成，需要花費課下時間去完成。以《公共關(guān)系學(xué)》第九章的“CIS策劃”為例，這是一個現(xiàn)實生活中的“大煎餅營銷策劃”案例，結(jié)果是：采用“行動導(dǎo)向”教學(xué)法所用學(xué)時是傳統(tǒng)教學(xué)方式所用學(xué)時的2倍。
（二）后進學(xué)生潛伏“搭車”現(xiàn)象普遍
在傳統(tǒng)教學(xué)中總會遇到一些被動學(xué)習(xí)的學(xué)生。在“行動導(dǎo)向”教學(xué)中，這些學(xué)生仍然如此，他們“潛伏”在小組中，等待“共享”小組其他成員的勞動成果。如果教師放縱學(xué)生的這種行為，就會形成負(fù)面的連鎖反應(yīng)，會傳染其他“抵抗力”較弱的學(xué)生，最終會影響整個小組的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造力。
（三）師資亟待轉(zhuǎn)型
“行動導(dǎo)向”教學(xué)法對教師要求非常高。德國職業(yè)學(xué)校的教師除了具有相應(yīng)的學(xué)歷和資歷外，還必須經(jīng)過兩年以上的工廠實踐，才能具備職業(yè)學(xué)校教師資格；擔(dān)任實訓(xùn)的教師必須通過“師傅”考試取得師傅資格。而我國有些教師由于沒有實踐工作經(jīng)歷，對實際領(lǐng)域比較陌生，在教學(xué)中以理論知識傳授為主，在采用“行動導(dǎo)向”教學(xué)法和指導(dǎo)學(xué)生技能訓(xùn)練時往往難以有效開展教學(xué)。
（四）教學(xué)條件支撐不足
“行動導(dǎo)向”教學(xué)過程是“教學(xué)做”一體化，先會后懂，在做中學(xué)，要達到理想的教學(xué)目標(biāo)，必須建立符合條件的“教學(xué)情境[2]。德國規(guī)模較大的企業(yè)都設(shè)有專門的培訓(xùn)中心，教學(xué)車間配備生產(chǎn)設(shè)備。從企業(yè)內(nèi)課堂到實訓(xùn)車間再到生產(chǎn)崗位，是每個學(xué)員必須跨越的三步。商科類專業(yè)的實訓(xùn)更是面臨困境，所設(shè)計的教學(xué)情境絕大多數(shù)是虛擬性的，學(xué)生的職業(yè)能力根本得不到應(yīng)有的鍛煉。以《公共關(guān)系學(xué)》為例，當(dāng)進行第六章“策劃公關(guān)專題活動的技巧”教學(xué)時，由于沒有真實的教學(xué)情境，教師只能讓學(xué)生看多媒體來感受各種公關(guān)專題活動，然后讓學(xué)生去模仿。因為學(xué)生沒有親身體驗，對公關(guān)知識及能力應(yīng)用感受不深，無法真正形成公關(guān)策劃能力。
三、基于“行動導(dǎo)向”的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革對策
（一）精心選擇和設(shè)計可操作性活動項目
活動是學(xué)生主體性生成和發(fā)展的內(nèi)在機制，是影響學(xué)生主體性發(fā)展的決定性因素?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程內(nèi)容涉及不同學(xué)科的知識，其活動設(shè)計應(yīng)以項目和任務(wù)的形式來組織，集成學(xué)生知識、技能、情感與態(tài)度培養(yǎng)，實現(xiàn)工作過程與學(xué)習(xí)過程的對接。
在項目設(shè)計中，要注意項目的設(shè)計與任務(wù)相匹配。從《公共關(guān)系學(xué)》課程實訓(xùn)要求來看，在其項目和任務(wù)設(shè)計時，可將公關(guān)領(lǐng)域常見的事務(wù)性活動進行教學(xué)改造，使之成為具備教學(xué)價值、可操作的活動項目。一般而言，設(shè)計的活動項目應(yīng)具備以下六個要點[3]：一是有清晰的任務(wù)，完整的工作過程，可展示的成果；二是理論實踐一體化設(shè)計，教學(xué)項目應(yīng)能聚焦知識，突出能力訓(xùn)練，滲透態(tài)度情感、職業(yè)素養(yǎng)、方法能力、社會能力等的培養(yǎng)；三是活動項目要有一定難度，不僅需要學(xué)生運用已有的知識、經(jīng)驗、技能，還要能引領(lǐng)學(xué)生構(gòu)建新知識，獲得新經(jīng)驗，學(xué)會新技能；四是學(xué)生擁有在一定范圍內(nèi)自己組織項目活動、評價項目完成質(zhì)量的機會；五是項目小組內(nèi)的成員都有明確的分工和工作計劃，確保每個人都能真實地參與其中；六是項目任務(wù)貫通課內(nèi)課外，不僅涉及課內(nèi)教學(xué)，還需要在課外通過學(xué)生自主學(xué)習(xí)活動來完成，由于項目完成費時耗力，因此需要對項目的課內(nèi)課外活動進行統(tǒng)籌設(shè)計，充分考慮到教學(xué)項目的時間因素。
此外，項目的設(shè)計必須有一定的智力含量，有一定的思考空間，是“智慧+技能”的智能化項目，以此促使學(xué)生將理論和實踐整合起來。
（二）制定嚴(yán)密的行動方案或策略
“行動導(dǎo)向”教學(xué)不同于傳統(tǒng)教學(xué)，需要在課前做好整個教學(xué)的周密計劃，包括確定項目任務(wù)、制訂計劃、實施計劃、檢查評估。同時還要做好大量的準(zhǔn)備工作，即必須在師生同時做好充分準(zhǔn)備的前提下才能實施“行動導(dǎo)向”教學(xué)。
制定一個行動方案或策略是整個行動導(dǎo)向教學(xué)的中心環(huán)節(jié)。在認(rèn)識問題、搜集資料、具體說明問題及限制條件后，學(xué)生小組將協(xié)商制定一個系統(tǒng)的經(jīng)過深思熟慮的實施方案。該過程至少包括以下環(huán)節(jié)：將備擇方案具體化，預(yù)測每個備擇方案的結(jié)果，深思熟慮，選擇行動路線。其中，在備擇方案具體化過程中，學(xué)生在有限的信息處理能力范圍內(nèi)不可能考慮所有備擇方案，而且制定一套備擇方案往往需要一定時間。因此，在此環(huán)節(jié)教師要告誡學(xué)生主觀上少作非此即彼的判斷，要運用開放的、創(chuàng)造性的思維模式[4]。
此環(huán)節(jié)要注重培養(yǎng)學(xué)生的策略性知識，這也是《公共關(guān)系學(xué)》課程的重要教學(xué)目標(biāo)。策略性知識是由概念和規(guī)則構(gòu)成的。策略性知識的學(xué)習(xí)必須經(jīng)歷陳述性知識表征階段，該階段要領(lǐng)悟到所要學(xué)習(xí)的策略是什么，并且要能清晰地陳述。然后，經(jīng)過變式練習(xí)，作為策略的規(guī)則轉(zhuǎn)化為程序性知識，并支配學(xué)習(xí)者的認(rèn)知活動。策略性知識要轉(zhuǎn)化為自我控制的能力，同一般智慧技能學(xué)習(xí)一樣，不但需要進行變式練習(xí)，而且在學(xué)習(xí)的初期需要外部的信息反饋和糾正。策略性知識訓(xùn)練要取得成功，教師必須及時檢查學(xué)生的練習(xí)材料并與個別學(xué)生訪談，了解學(xué)生任務(wù)完成進展情況[5]。在實踐中，學(xué)生的感悟和反省認(rèn)知尤為重要。因此，整個活動項目設(shè)計及行動方案的設(shè)計必須充分體現(xiàn)策略性，讓學(xué)生在參與活動方案的制定過程及具體活動實踐中獲得策略性知識。
啟動和實施方案。行動方案啟動至少包括以下步驟：計劃、溝通、監(jiān)控和評估。計劃：即要將實施方案的機制和細節(jié)具體化，包括一系列具體的、詳細的操作過程，如要明確誰該擁有計劃的信息，需要采取什么行動，由誰實施，參加行動的人需要做些什么準(zhǔn)備等，這要求計劃的實施必須具有現(xiàn)實性和操作性。溝通：要使每一個參與者都應(yīng)意識到自己在任務(wù)中所承擔(dān)的責(zé)任及計劃中其他人的責(zé)任。教師必須關(guān)注個體之間的溝通渠道和全方位溝通的機會，否則，就會事倍功半，難以取得實效。監(jiān)控：教師對行動方案實施的監(jiān)督過程。執(zhí)行計劃過程中，學(xué)生有時會懈怠或產(chǎn)生畏難情緒，此時教師需要時刻把握學(xué)生思想動態(tài)，采取獎勵、激勵、勸誘、指導(dǎo)等技巧，幫助學(xué)生克服困難，完成任務(wù)。評估：組織決策產(chǎn)生于變革的環(huán)境之中，在歷經(jīng)計劃、溝通和監(jiān)控之后，仍需要對決策結(jié)果進行評估，以判斷其成功與否。
（三）建立完善的考核評估機制
本課程宜采用結(jié)構(gòu)式考核方法?？己藘?nèi)容可設(shè)計成六個部分：基本原理、寫作、案例分析、網(wǎng)絡(luò)操作、課堂演示和策劃實務(wù)。其中，后2項要求學(xué)生以小組的形式來完成。
學(xué)生成績由學(xué)生自評、小組內(nèi)學(xué)生互評、教師評分三部分組成。其中，學(xué)生自評占20%，小組內(nèi)學(xué)生互評占20%，教師評分占60%。每次的項目任務(wù)都要評出一個優(yōu)秀小組，優(yōu)秀小組組長期末總成績加2分，每個小組成員期末總成績加1分。當(dāng)教師把項目任務(wù)布置給學(xué)生后，要對各工作小組進行檢查、控制，消滅潛伏在小組中的后進學(xué)生“搭車”現(xiàn)象，觀察各小組每個成員的表現(xiàn)，包括擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髁俊⑴c程度、學(xué)習(xí)態(tài)度、對項目的貢獻度、個人觀點等，據(jù)此給出學(xué)生該次項目任務(wù)的一部分成績。項目任務(wù)完成后，通過學(xué)生自評、小組內(nèi)學(xué)生互評及教師評分得出該次項目任務(wù)的總成績。這種及時激勵的考評方式能起到鞭策先進、督促后進的作用。
（四）建立貼近生活實際的實踐平臺
在項目選擇和設(shè)計時，聘請公關(guān)公司或策劃公司人員參與，聽取其合理化建議，并與其企業(yè)公關(guān)項目或策劃項目結(jié)合起來，以便于后期學(xué)生能參與其中。
項目實施過程中，組織學(xué)生運用學(xué)到的知識為企業(yè)服務(wù)。如，組織學(xué)生到省內(nèi)高級商場、賓館參觀，并與商場、賓館的領(lǐng)導(dǎo)及管理人員座談，收集資料，為商場、賓館周年館慶或店慶活動提供策劃方案；吉林省每年舉辦的汽車展、農(nóng)博會、技能大賽等都是綜合性較強的實戰(zhàn)項目，學(xué)校可與負(fù)責(zé)單位建立起合作關(guān)系，每年定期組織學(xué)生跟隨展會、參與展會，在工學(xué)交替中提升學(xué)生策略性知識水平和實踐技能。
學(xué)校、系部自身的各項活動也是學(xué)生實踐的平臺。高職院校每年都會舉辦技能節(jié)、文化月、文明風(fēng)采大賽等活動，教師可結(jié)合學(xué)校實際設(shè)計若干公關(guān)項目任務(wù)，使學(xué)生積極參與其中，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造力、想像力，為相關(guān)部門提供決策參考。
摘要：公共關(guān)系學(xué)在我國的教學(xué)中仍處于起步階段，教學(xué)模式仍處于探索之中，充滿魅力的課堂教學(xué)，要靠教師精心創(chuàng)設(shè)、用心打造。本文筆者將結(jié)合近幾年來公共關(guān)系教學(xué)實踐，就如何提高公共關(guān)系課堂教學(xué)效果進行了一些探索，提出了提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的改革思路，論述了提高公共關(guān)系教學(xué)效果的對策與建議。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；精心打造；改革思路；實踐教學(xué)
公共關(guān)系學(xué)是一門交叉性、實踐性極強的綜合性應(yīng)用學(xué)科。開設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》的目的，是為了讓學(xué)生較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的基本知識、基本原理和基本技巧，正確理解公共關(guān)系作為一門新興學(xué)科的性質(zhì)和重要作用。但是，部分學(xué)校在公共關(guān)系教學(xué)過程中仍然存在諸多問題，導(dǎo)致教學(xué)效果卻難如人意，無法適應(yīng)當(dāng)今社會對人才培養(yǎng)的需求。因此，積極探索新的教學(xué)模式和方法對于提高公共關(guān)系的教學(xué)效果就顯得尤為重要。
一、激發(fā)興趣，讓學(xué)生充滿期待
好的開始是成功的一半。良好的導(dǎo)入能抓住學(xué)生的心，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，在學(xué)生頭腦中建立良好的第一印象，為下面的主體學(xué)習(xí)活動做好準(zhǔn)備。就如于猗所說：“課的第一錘要敲在學(xué)生的心靈上，激發(fā)他們思維的火花或像磁石一樣把他們牢牢吸引住，具有‘欲知后事如何，且聽下回分解’的魅力?！币环矫?，以賞識教育方式肯定與鼓勵學(xué)生。因為任何學(xué)生都有其優(yōu)點，作為教師，應(yīng)善于用一雙慧眼去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點，并加以肯定與贊揚，對學(xué)生來說無疑是一種精神上的鼓舞。另一方面，用問題式教學(xué)法調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性。教師在講某一個專題時，先征詢學(xué)生的意見,學(xué)生就這一專題提出自己想了解的環(huán)節(jié)，教師將這些問題收集起來，在課堂上就這些問題進行系統(tǒng)的全方位的解答。學(xué)生所提的問題有：如此眾多的參展商是如何組織起來的？要作哪些準(zhǔn)備工作？如何布置、設(shè)計展覽展銷會內(nèi)外場地?如何制定展覽展銷會經(jīng)費預(yù)算等等。教師就這些問題進行了系統(tǒng)的組織和解答，并作了一些補充。比如，展覽展銷會的效果預(yù)測問題，企業(yè)參展商應(yīng)該注意的問題，工作人員的培訓(xùn)問題,參展商的接待等等問題進行了補充。這樣，課堂氣氛生動而熱烈，學(xué)生聽課時饒有興趣。因為，他們所聽的都是自己想了解的問題，這些披著神秘面紗的問題被老師在課堂上一一揭開了面紗，而且還得到了進一步的提升和補充,學(xué)生覺得頗有收獲。
二、運用案例，豐富知識拓展視野
用案例教學(xué)增加教學(xué)的趣味性。教學(xué)中，針對教材相對比較單薄的特點，我們充分利用教師精選的案例作為教學(xué)輔助資料，以加強教學(xué)的趣味性。這種教學(xué)方法生動形象，具有典型示范作用，能深化理論學(xué)習(xí)，使學(xué)生將理論與實際聯(lián)系起來，最終將知識轉(zhuǎn)化為能力，將學(xué)生培養(yǎng)成為能夠順應(yīng)社會潮流、把握瞬息萬變市場的復(fù)合型高級應(yīng)用人才。所以，在案例的選擇上并不局限于教材，并始終堅持案例的“真實性、現(xiàn)實性、實踐性、典型性、可讀性、系統(tǒng)性”的原則，同時還重視學(xué)生的參與，既鼓勵學(xué)生之間相互切磋討論，又鼓勵學(xué)生與教師之間的互動交流。在分析案例的過程中，還注意引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、引起思考，并提出解決方案。對于持有不同看法和意見的學(xué)生，鼓勵他們進行積極的思考和辯論，在不同見解的碰撞中訓(xùn)練學(xué)生思維的發(fā)散性、批判性和創(chuàng)新性，使其學(xué)會全方位、多角度、多層次地發(fā)現(xiàn)和解決問題。
精選的案例如麥當(dāng)勞的CIS、制造重大活動公關(guān)在公關(guān)策劃中的應(yīng)用案例、沃爾瑪博客公關(guān)——輿論公關(guān)案例、肯德基應(yīng)對“禽流感”的危機公關(guān)案例、蒙牛贊助超女案例、高露潔牙膏致癌風(fēng)波——制造輿論公關(guān)案例、吳士宏加盟奧克斯事件——流言公關(guān)案例等；另外也提醒同學(xué)們注意每年的十大公共關(guān)系事件，如十大公關(guān)事件為：“快樂男聲”閃亮選秀(娛樂傳播)、“神州九號”探月衛(wèi)星發(fā)射(國家形象)、聯(lián)想奧運火炬手選拔(企業(yè)形象)、國家法定節(jié)假日調(diào)整(網(wǎng)絡(luò)公關(guān))、“倡導(dǎo)文明 傳遞愛心”公益短信大賽(社會公益)、北京奧運會倒計時一周年慶典(大型活動)、阿里巴巴香港上市(財經(jīng)公關(guān))、“好運北京”奧運測試賽(奧運公關(guān))、中國鐵路第六次大提速(政府公關(guān))、“中國制造”輿論管理重塑聲譽(國際公關(guān))等“年度十大公關(guān)事件”。教學(xué)中我們經(jīng)常提醒同學(xué)們關(guān)注中國公關(guān)網(wǎng)（www.省略）、中國國際公關(guān)協(xié)會網(wǎng)(www.省略.cn )、中國傳播學(xué)術(shù)網(wǎng)(a-cademic.省略)等，進行實時跟蹤分析，教師的教學(xué)效果比原來更好。
三、模擬策劃，實踐教學(xué)提高效果
課堂教學(xué)是學(xué)校的重要活動和基礎(chǔ)工作，但公共關(guān)系是務(wù)實性較強的學(xué)科，實踐環(huán)節(jié)猶為重要與突出。實踐是公共關(guān)系理論教學(xué)的落腳點，只有在實踐中才能真正理解公共關(guān)系的真諦。有效地組織公共關(guān)系課堂教學(xué)中的實踐活動,是保證公共關(guān)系教學(xué)效果的重要前提。筆者在這幾年的公共關(guān)系教學(xué)中，總是配合教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)造一切條件、利用一切機會協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，讓學(xué)生進行實際的公關(guān)操作。這些年我們先后參加過長治市多項大型活動，在實踐中，學(xué)生全方位進入角色，領(lǐng)悟了理論知識并升華了課堂理論教學(xué)內(nèi)涵。參與社會實踐是提高公共關(guān)系課堂教學(xué)效果最有效的途徑之一，但是，在實際操作中都有種種困難。一是比較難找到在內(nèi)容上和形式上都十分恰當(dāng)相宜的結(jié)合點; 二是在校大學(xué)生實踐時間有限，現(xiàn)實工作中一次大型活動的籌備與組織實施有時需要少則半個月甚至幾個月的時間，學(xué)生不可能停課去進行全方位的投入實踐; 三是由教師帶領(lǐng)組織的學(xué)生社會實踐群體，一二個單位較難接待，尤其是難以結(jié)合踐進行指導(dǎo)和教學(xué); 四是教學(xué)經(jīng)費的限制; 五是不可能各種專題都實踐。這是長期困擾我們的現(xiàn)實問題。而模擬策劃正好有效地解決了這些問題，彌補了這方面的缺憾。模擬策劃在操作中可以將學(xué)生分小組進行公關(guān)活動模擬策劃，有時可安排小組間的比賽。它在課堂上給學(xué)生們提供了實踐鍛煉的機會和練習(xí)的場所。
有效提高公共關(guān)系學(xué)的課堂教學(xué)效果的方法枚不勝舉，如情景模擬教學(xué)、多媒體教學(xué)、以及考核方式的改革也勢在必行。
總之，公共關(guān)系學(xué)是一門新生的學(xué)科，其教學(xué)模式還有待于公共關(guān)系教學(xué)者不斷地求新、探索、總結(jié)，可謂任重而道遠。正因為如此，也給了我們一片廣闊的大有作為的天地，我們將努力探索，為開創(chuàng)公關(guān)新天地面共同努力。
摘 要：《公共關(guān)系學(xué)》是高校管理類專業(yè)的一門主要課程，對于養(yǎng)成學(xué)生的公關(guān)能力至關(guān)重要。根據(jù)在國內(nèi)高校任教的經(jīng)歷經(jīng)驗，結(jié)合在美國康涅狄格州布里奇波特大學(xué)進行的學(xué)術(shù)交流，認(rèn)為美國大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)有六大優(yōu)點：師生角色分明、成績考核側(cè)重過程和能力傾向、學(xué)生學(xué)習(xí)自主性得以有效激發(fā)、教學(xué)內(nèi)容新穎，具有時代感、教學(xué)手段高度信息化、教學(xué)方法靈活多樣。以此為基礎(chǔ)，結(jié)合國內(nèi)高校的實際情況，分別從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)對象適應(yīng)性、學(xué)生成績評價體系以及師生角色等五個方面提出了國內(nèi)高校學(xué)習(xí)借鑒美國大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)經(jīng)驗，改進自身教學(xué)的具體建議。
關(guān)鍵詞：美國大學(xué)；公共關(guān)系學(xué)；課程教學(xué)；國內(nèi)高校；改進
筆者受學(xué)校選派，于2010年至2011年間赴美國康涅狄格州布里奇波特大學(xué)（簡稱UB）進行學(xué)術(shù)交流,期間到訪了一些美國的著名高校,如哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、麻省理工學(xué)院、耶魯大學(xué)等，深入美國大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)課堂，零距離地觀察并參與了美國大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)與學(xué)術(shù)研討，就公共關(guān)系學(xué)的課程教學(xué)與研究方面，與美國的大學(xué)師生進行了深入的交流與溝通，走出中國公共關(guān)系類課程教學(xué)的課堂，進入美國公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)的課堂，兩相比較之下，發(fā)現(xiàn)了美國大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)的很多特點和優(yōu)點，同時結(jié)合自己多年從事公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)的經(jīng)驗，認(rèn)識到了國內(nèi)高校公共關(guān)系類課程教學(xué)的現(xiàn)狀和問題，提出了很多改進國內(nèi)高校公共關(guān)系類課程教學(xué)的建議。
一、美國大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)特點
美國大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)可圈可點之處非常多，令人印象最為深刻的有這樣幾個方面：
第一，師生角色分明。在美國布里奇波特大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)課堂上，教師完全是一個指導(dǎo)者和答疑者，是一個指路人的角色，教師所講解的內(nèi)容主要是：重點和難點，學(xué)習(xí)方法及相關(guān)學(xué)習(xí)資料的指導(dǎo)以及答疑解惑。
學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，能夠進行積極主動的學(xué)習(xí)，由于在課堂上的時間有限，因此教師都要求學(xué)生必須在課后花大量的時間進行自學(xué)。學(xué)生一般都能夠按照教師的要求進行課外閱讀和作業(yè)，完成各項課外任務(wù)，而學(xué)生為何能有如此高的學(xué)習(xí)自主性和自覺性，這又與美國大學(xué)獨特的學(xué)生考核方式分不開。
第二，成績考核側(cè)重過程和能力導(dǎo)向。 美國大學(xué)的學(xué)生成績的考核極具個性：不僅不同的課程考核方式不同，而且不同的教師對學(xué)生的考核方式和具體標(biāo)準(zhǔn)也不同。考核形式靈活多樣，對學(xué)生進行多種形式的考核：PPT演講、考試及考勤。三種考核在總評分中所占比例為：632；另外，考試的次數(shù)靈活，考試的方式豐富又獨特，每次考試所考核的內(nèi)容都不同。
考核全面，因為每一種考核方法所注重考核的素質(zhì)和能力各有不同。三種考核方式中，考核過程的演講與考勤所占學(xué)生總成績的比重與考核結(jié)果的考試所占學(xué)生總成績的比重相比，是83，能力考核與知識考核在學(xué)生總成績考核中所占比重的比例是：83。
第三，學(xué)生學(xué)習(xí)自主性得以有效激發(fā)。 美國大學(xué)生的四種主要的學(xué)習(xí)方法，分別是：通過互聯(lián)網(wǎng)進行教師指導(dǎo)下的學(xué)習(xí)，通過分組討論進行小組內(nèi)成員間的相互學(xué)習(xí)，通過自己在課外時間內(nèi)進行自助學(xué)習(xí)，聽從教師的課堂講解并積極參與課堂教學(xué)活動。每一種學(xué)習(xí)方法都能夠激勵學(xué)生發(fā)揮自己的學(xué)習(xí)自主性和能動性。
第四，教學(xué)內(nèi)容新穎，具有時代感。 美國的大學(xué)課堂非常講究差異性與個性化，表現(xiàn)在很多方面，在教學(xué)內(nèi)容的選取及教材的選擇方面也可以窺豹一斑，美國康州布里奇波特大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)教授所選用的教材并不是標(biāo)準(zhǔn)教材，而是一本很時尚流行的最新出版的彩色插頁圖書《THINK PUBLIC RELATIONS》，這本書盡管不是規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的教材，但是里面的內(nèi)容卻緊扣公共關(guān)系學(xué)，介紹了公共關(guān)系學(xué)課程的很多核心內(nèi)容，同時又增添了很多最新的案例、研究方法、最新的調(diào)查研究數(shù)據(jù)等新的內(nèi)容，使這本不是教材的教材既能夠勝任教材的角色，又能夠吸引學(xué)生的眼球。
第五，教學(xué)手段高度信息化。 美國大學(xué)有完善的硬件配備，教師在課堂上可以利用便捷的因特網(wǎng)，為公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)提供最新的新聞、案例等信息素材，供學(xué)生進行分析、調(diào)查、討論等。
美國布里奇波特大學(xué)公共關(guān)系學(xué)教師為學(xué)生推薦了一些很好的公共關(guān)系學(xué)相關(guān)網(wǎng)站，如IPRA、Monkeysurvey等供學(xué)生在課內(nèi)課外學(xué)習(xí)瀏覽。此外，還從網(wǎng)上搜索了大量的公共關(guān)系學(xué)視頻資料，如優(yōu)秀的廣告視頻、與最新的突發(fā)事件相關(guān)的網(wǎng)頁及新聞視頻等，在課堂上在線搜索，然后給學(xué)生觀看，隨即進行分析討論和歸納總結(jié)。
第六，教學(xué)方法靈活多樣。 美國大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)方法相當(dāng)靈活，多種教學(xué)方法和教學(xué)手段同時使用，包括用實驗法，借助互聯(lián)網(wǎng)、電腦等軟硬件，讓學(xué)生親自動手，體驗如何真正成為公共關(guān)系人員；在教師的指導(dǎo)下進行小組討論、小組合作教學(xué)以及要求學(xué)生在課后進行自助學(xué)習(xí)；用問答法與學(xué)生互動，幫助學(xué)生積極思維；用設(shè)疑法吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的興趣；用講授法介紹重點難點的知識等。
二、改進國內(nèi)高校公共關(guān)系類課程教學(xué)的建議
比較中美大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)的全部過程之后，結(jié)合中國大學(xué)的實際情況，可在一定程度上借鑒美國大學(xué)的經(jīng)驗，改進國內(nèi)高校公共關(guān)系類課程的教學(xué)。
（一）更新教學(xué)目標(biāo)
大學(xué)課堂是培養(yǎng)社會人才的主要場所，公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)注重于公共關(guān)系人員能力的培養(yǎng)，而不能僅僅定位于公共關(guān)系相關(guān)知識的傳授與灌輸。公共關(guān)系學(xué)是一門管理科學(xué)，實踐性很強，在現(xiàn)實生活中，社會上急需大量的公共關(guān)系人才，公關(guān)已經(jīng)成為增長速度最快的十大職業(yè)之一，因此，大學(xué)生公共關(guān)系能力的培養(yǎng)顯得迫在眉睫。
［摘要］本文結(jié)合“公共關(guān)系學(xué)”的教學(xué)實踐，介紹了行動導(dǎo)向教育理論指導(dǎo)下的幾種教學(xué)方法的運用，并詳細闡述了每種教學(xué)方法的實際操作步驟。
［關(guān)鍵詞］行動導(dǎo)向案例分析任務(wù)驅(qū)動思維導(dǎo)圖角色模擬
行動導(dǎo)向是以行動為導(dǎo)向，以能力為本位進行教學(xué)的一種新型的職業(yè)教育方式方法。通過行動的引導(dǎo)使學(xué)生在學(xué)習(xí)活動中提高學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，追求學(xué)生專業(yè)能力、方法能力、社會能力等綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。在教學(xué)實踐中，筆者結(jié)合“公共關(guān)系學(xué)”的課程性質(zhì)與教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合學(xué)生的實際情況運用了如下幾種教學(xué)方法，取得了較好的教學(xué)效果。
一、案例教學(xué)法
案例教學(xué)法是通過對案例的具體分析，能發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而可以豐富和深化學(xué)生的理論知識，幫助學(xué)生掌握公共關(guān)系工作的基本方法，從而提高學(xué)生的理論水平和工作能力。案例分析和討論，是案例教學(xué)法中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在案例分析時，要讓學(xué)生站在當(dāng)事人和公關(guān)部總經(jīng)理兩個立場上。當(dāng)事人的視角有利于學(xué)生設(shè)身處地地去思考、體驗和觀察問題；總經(jīng)理的角色有利于學(xué)生做到既從公關(guān)角度追求最優(yōu)的公關(guān)效果，更從全局角度追求整體最優(yōu)。在案例討論時，先讓學(xué)生閱讀案例，形成總體印象；然后，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，確定理論依據(jù)；再選擇分析方法，確定分析類型（公共關(guān)系案例分析的類型有綜合型、專題型、信息型、先鋒型等）；最后，撰寫案例分析報告。如在講到公共關(guān)系危機處理時，我們選擇公共關(guān)系專家林景新教授總結(jié)的2009年的十大企業(yè)管理危機，讓學(xué)生討論、領(lǐng)會公關(guān)危機對企業(yè)形象所造成的影響。我們要求學(xué)生站在兩個視角，來分析危機產(chǎn)生的緣由是什么，當(dāng)以上危機發(fā)生時我們做出的第一反應(yīng)是什么，然后討論危機給組織帶來了哪些影響，案例中組織危機的處理給我們哪些啟示與教訓(xùn)，分析討論完成后學(xué)生提交完整的案例分析報告。在教學(xué)中我們還讓學(xué)生自己動手，就某一個公共關(guān)系專題進行案例的搜集交流，培養(yǎng)學(xué)生搜集信息、獨立思考的能力。
二、任務(wù)驅(qū)動法
所謂的任務(wù)驅(qū)動法，即在教學(xué)中首先為學(xué)生下達一個具體的工作任務(wù)，并創(chuàng)設(shè)一個背景信息充足的工作情境，學(xué)生接受任務(wù)后以小組或獨立的方式思考任務(wù)的完成步驟與方法。受其知識的局限，教師有必要先對完成任務(wù)所需的知識作介紹，拓展學(xué)生的思路。所需知識具備后，學(xué)生以小組或獨立的方式去執(zhí)行任務(wù)。任務(wù)實施的過程中，教師起到溝通、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、解疑的作用。在教師與學(xué)生的協(xié)同工作下，學(xué)生不僅完成任務(wù)，提高自身的專業(yè)技能，并且體驗工作的方法與程序，鍛煉自身的人際溝通能力、合作及創(chuàng)新等社會能力。
如我們在完成“公共關(guān)系策劃”這一任務(wù)時，首先給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個較為真實的工作情境：邢臺市家樂園集團面臨一系列公共關(guān)系問題，具有一定美譽度但知名度低，需要拓展消費者群體同時還要維系老客戶。學(xué)生需策劃一個或一系列公共關(guān)系活動來解決以上某個問題，并有相應(yīng)的活動策劃及成果展示。通過小組討論確定活動方式后，小組合作完成規(guī)范的策劃書的寫作，策劃書制作過程中遇到的問題可以獨立或小組協(xié)作解決。在這一過程中，面對學(xué)生存在的共性問題，教師可以集中講解或提示；而小組或個人的特殊問題則可以組內(nèi)解決。任務(wù)完成后教師讓學(xué)生展示自己的任務(wù)成果，交流任務(wù)完成的心得體驗，最后教師作出相應(yīng)的評價。
任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法從下達任務(wù)開始到評價任務(wù)完成結(jié)束，整個過程中都體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位。作為任務(wù)的計劃、實施與成果展示者，他們積極參與、認(rèn)真思考、不斷探索，從中體驗了工作的方法與程序，鍛煉了自己的各種能力，對于自身綜合職業(yè)技能的提高起到了重要的作用。教師作為任務(wù)的提出者、設(shè)計者、培訓(xùn)者則起到了主導(dǎo)的作用，為學(xué)生做知識上的鋪墊、方向上的指引，并極大地挖掘了學(xué)生的潛力。
三、思維導(dǎo)圖和張貼板教學(xué)法
思維導(dǎo)圖是開發(fā)人類思維潛力、提高思維能力的一種工具，它的應(yīng)用極其廣泛，既可用于制訂計劃，也可用于記憶、總結(jié)、復(fù)習(xí)。在公共關(guān)系的實際工作中，這種工作方法和頭腦風(fēng)暴配合使用，可以達到很好的效果。因此，在公共關(guān)系教學(xué)中，思維導(dǎo)圖普遍運用于公共關(guān)系策劃、內(nèi)外部傳播計劃策劃、公共關(guān)系溝通協(xié)調(diào)。在給學(xué)生介紹思維導(dǎo)圖的使用方法及適用環(huán)境的基礎(chǔ)上，教師應(yīng)讓學(xué)生圍繞一個核心的議題展開想象，發(fā)散思維，通過小組討論，最終完成一份制作精細的思維導(dǎo)圖。如在內(nèi)部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)方法中，圍繞這一核心內(nèi)容，同學(xué)們想到了利用物質(zhì)刺激，畫上了錢的符號；提供旅行機會，畫上了飛機的圖像；提供各種社會保障，畫上了保護傘的圖像等。運用這種圖文并茂、生動直觀的構(gòu)圖來表達思考成果的方法，能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，并且運用這種方法任務(wù)完成的成果易于展示，小組之間可相互借鑒。
張貼板的方法是將寫有文字的卡片或圖表釘在硬泡沫塑料或軟木板上，這是一種典型的“可由師生共同構(gòu)建的教學(xué)媒體”。利用這種“媒體”，教師和學(xué)生圍繞某個話題來表達自己的看法，通過添加、移動、拿掉或更換張貼版上的卡片，最終得到討論的結(jié)果。張貼板教學(xué)法的突出優(yōu)點是可以最大限度地調(diào)動所有學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，有效克服談話法不能記錄交談信息和傳統(tǒng)的黑板上文字內(nèi)容難以更改、歸類和加工整理的缺點，能在較短的時間里獲得最多的信息。張貼板上的內(nèi)容既有討論的過程，又有討論的結(jié)果；既是學(xué)生集思廣益和系統(tǒng)思維的過程，又是教師教學(xué)活動的結(jié)果。這種方法在完成很多公共關(guān)系任務(wù)時都可以用到，比如怎樣處理服務(wù)質(zhì)量的投訴，學(xué)生們就可以提出自己的解決方案，然后通過張貼版展示，并隨著學(xué)生思考廣度的增加，內(nèi)容也隨之豐富，其中一些不恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒▌t有可能被移掉，通過粘貼內(nèi)容的不斷變化，最終得到師生共同認(rèn)可的結(jié)論。
四、角色模擬法
由于受環(huán)境所限，公共關(guān)系很多的實踐難以在真實場景中完成，更多的是在課堂上進行模擬。雖然課堂不能代替真實場景，但是通過角色模擬，可以讓學(xué)生對事件進行想象，站在當(dāng)事人的角度盡可能呈現(xiàn)事實的原貌。這樣既培養(yǎng)了學(xué)生創(chuàng)意能力，同時通過不同角色的分配與表演，學(xué)生能夠深刻地體驗公共關(guān)系的思想與意識，培養(yǎng)解決問題的能力。例如，學(xué)生可以從上文中提到的家樂園公共關(guān)系活動中選擇具有可操作性、可行性的活動進行課堂模擬。比如客戶答謝會、消費知識講座都是可以用這種方法的。
以模擬家樂園集團客戶答謝會為例，設(shè)計如下：
題目：邢臺家樂園集團客戶答謝會
第一，知識點提示。答謝會的含義、召開時機、答謝會的組織（會前準(zhǔn)備、會議程序、會后評估）。
第二，任務(wù)與要求。（1）擬出具體的客戶答謝會方案，由原策劃此活動的小組負(fù)責(zé)。（2）發(fā)出記者和重要客戶的邀請函。（3）寫好相關(guān)的演講稿件。（4）做好會場布置，包含座位安排、使用到的音響設(shè)備、現(xiàn)場氛圍布置、坐簽的擺放。（5）做好主持人、公司領(lǐng)導(dǎo)、接待人員、重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓、記者等人員角色的安排。
第三，活動實施：學(xué)生按預(yù)定計劃進行，除了按照會議程序嚴(yán)謹(jǐn)進行外，主持人還可以根據(jù)情境的設(shè)計，進行創(chuàng)意與延伸，增加現(xiàn)場的歡樂氣氛，增進客戶的參與性，增強活動的互動性。
這種模擬活動使學(xué)生猶如身臨其境，不僅調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)及表演的積極性，鍛煉和提高了學(xué)生的組織能力和表達能力，同時增強了學(xué)生對公關(guān)的直觀感悟，使教學(xué)與未來學(xué)生工作實際相接軌。通過教學(xué)方法的改變，學(xué)生從中受益匪淺，不但提高了他們的學(xué)習(xí)興趣，并且通過工作過程的模擬完成，加深了學(xué)生對公關(guān)工作程序的認(rèn)識，同時培養(yǎng)了學(xué)生必備的職業(yè)能力與態(tài)度，有助于課程培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。
以上教學(xué)方法并不能涵蓋行動導(dǎo)向教學(xué)方法的全部，是筆者認(rèn)為公共關(guān)系教學(xué)中比較適用的方法，根據(jù)教學(xué)對象的不同、教學(xué)內(nèi)容的不同，我們可以將以上方法進行不同的策略組合與運用。
摘要:公共關(guān)系活動是社會組織為提升組織的社會形象而開展的有目的、有意識的信息傳播活動。教師的教學(xué)過程也應(yīng)被看做公關(guān)活動。教師在對公選課學(xué)生講授公共關(guān)系學(xué)時,要注意在分析教學(xué)對象的前提下有針對性地進行教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式的選擇,有效地進行公關(guān)理念和情商教育的講授與互動,創(chuàng)造性地滿足學(xué)生的需求。
關(guān)鍵詞:公共關(guān)系;公關(guān)理念;公選課;教學(xué)改革
公共關(guān)系學(xué)作為一門應(yīng)用性很強的綜合性、交叉性學(xué)科,以內(nèi)容的廣泛性、針對性、社會性和應(yīng)用性受到眾多大學(xué)生的關(guān)注和歡迎。我國的公共關(guān)系教育可分為專業(yè)的公關(guān)職業(yè)教育和非專業(yè)的公關(guān)教育,專業(yè)的公關(guān)職業(yè)教育目前在我國高校還不多見;非專業(yè)的公關(guān)教育由于學(xué)科設(shè)置不同,可分為專業(yè)必修課、專業(yè)選修課和校級公選課。
我國高校開設(shè)的公共關(guān)系課大多屬于非專業(yè)普及性公關(guān)教育下的專業(yè)課或公選課。開設(shè)公共關(guān)系專業(yè)課的學(xué)校往往有自己的專業(yè)教師和相對成熟的教學(xué)體系,而公選課教學(xué)往往是由相關(guān)專業(yè)課教師擔(dān)任。同一個教師在同一學(xué)期針對不同的教學(xué)對象按照不同的教學(xué)要求和課時設(shè)置開展教學(xué)工作,這對專業(yè)課教師來說是一個挑戰(zhàn)。因此,對公選課學(xué)生進行有效的課程教學(xué)設(shè)計,開展教學(xué)公關(guān)活動,改變傳統(tǒng)的公選課學(xué)生專業(yè)化公關(guān)教學(xué)模式,是公共關(guān)系專業(yè)課教師必須思考的問題。
一、分析教學(xué)對象,開展教學(xué)公關(guān)
公共關(guān)系是社會組織為了樹立良好的社會形象,通過滿足公眾需要而使公眾滿足自身需要的一個信息傳播過程。通俗地講,教學(xué)過程也是一個公關(guān)過程,是一個主動的、自覺的、真實的信息傳播過程。開展公共關(guān)系活動要首先明確組織的公眾對象,教師開展教學(xué)活動也首先要了解、認(rèn)知教學(xué)對象,這樣才能更好地開展教學(xué)公關(guān)。對公選課學(xué)生講授公共關(guān)系學(xué)更應(yīng)如此。
在對公選課學(xué)生講授公共關(guān)系學(xué)時不能像對待公關(guān)專業(yè)學(xué)生那樣過多地講授公共關(guān)系的活動模式和工作技能。對于公選課學(xué)生來說,公共關(guān)系教育其實就是一種素質(zhì)教育。也就是說,這些學(xué)生通過學(xué)習(xí)這門課來認(rèn)知并接受一種全新的關(guān)系理念,并用這種理念去指導(dǎo)自身的思想和行動,不斷提升自己的個人修養(yǎng)和人格魅力。
二、傳播關(guān)系理念,強化公關(guān)意識
公共關(guān)系的本質(zhì)是改善關(guān)系,具體地講就是改善社會組織和與其相關(guān)的公眾之間的關(guān)系。不重視改善關(guān)系,組織的生存和發(fā)展就會受到制約。公共關(guān)系學(xué)中的改善關(guān)系注重主動、真實、公正、雙贏和互動,與傳統(tǒng)社會實踐中庸俗的人際關(guān)系改善方式有著本質(zhì)的區(qū)別。選修公共關(guān)系學(xué)公選課的學(xué)生尤其是個別理科學(xué)生社會文化觀念薄弱、社會適應(yīng)能力差,對于社會中出現(xiàn)的正常關(guān)系的交往現(xiàn)象不夠重視,甚至有的學(xué)生還會從低級、庸俗的角度去看待、分析和嘗試。因此,在這些學(xué)生中進行客觀的關(guān)系理念引導(dǎo)、教育,幫助他們盡快樹立一種積極、向上的關(guān)系交往理念,就顯得很有必要。
公關(guān)意識包括形象意識、公眾意識、服務(wù)意識、傳播意識、協(xié)調(diào)意識和危機意識等,教師要重視公關(guān)意識在公共關(guān)系學(xué)中的教學(xué)地位,因為公關(guān)意識是公共關(guān)系所特有的理念,是公共關(guān)系學(xué)區(qū)別于其他學(xué)科的重要標(biāo)志,是整個公共關(guān)系學(xué)科理論的精髓和靈魂。沒有強烈的公關(guān)意識,就沒有對公關(guān)現(xiàn)象的敏感;沒有對公共現(xiàn)象的敏感,即使公關(guān)理論掌握再多,遇到實際問題時也很難從公關(guān)的角度去認(rèn)識和處理。因此,在對公共關(guān)系學(xué)公選課學(xué)生開展教學(xué)時,應(yīng)重點強化公關(guān)意識,使學(xué)生具有一種系統(tǒng)、客觀的公關(guān)理念,進而去自覺調(diào)整自己的行為方式。
三、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容,重視情商教育
公共關(guān)系學(xué)以塑造組織良好的社會形象貫穿學(xué)科始終,在實踐上被廣泛應(yīng)用于不同的組織領(lǐng)域。在現(xiàn)代社會中,沒有公關(guān)意識的組織不可能成為優(yōu)秀組織,沒有公關(guān)能力的組織也不可能贏得公眾的認(rèn)可和信賴。同樣,沒有公關(guān)意識和不重視公關(guān)活動的個人也很難在社會組織中脫穎而出。在公關(guān)教學(xué)中,教師不僅要重視公關(guān)理念的教學(xué),還要針對大學(xué)生的需要開展情商教育。
情商又稱情緒智力或情緒商數(shù),是指一種情緒的智慧,是一系列與人的素質(zhì)有關(guān)的情感心理素質(zhì)和處理情緒的能力。情商的提出既是對傳統(tǒng)智商理論的挑戰(zhàn),也是對“聰明”和“人才”全新的詮釋。
“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻?！睂I(yè)領(lǐng)域不同,對世界、社會、人生等相關(guān)問題的思維方式也就會有所不同。同樣,不同的情商也能造就不同的人生,甚至“情商決定命運”。教師在有限的課時內(nèi)除了講授公關(guān)理念,還應(yīng)重點強化學(xué)生個人的情商教育,以提高學(xué)生在自我認(rèn)知、情緒管理、自我激勵、認(rèn)知他人、人際溝通等方面的能力。
教師要重視情商教育,就應(yīng)重點從以人為本、交往技能和交往禮儀三個方面進行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計。
在教學(xué)中,教師要更多地對國學(xué)思想進行總結(jié),以自己的感悟影響學(xué)生,同時在學(xué)生心目中樹立一個知識淵博的良好形象,這樣才能更好地激勵學(xué)生。
在進行交往技巧教學(xué)時,教師要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真體會正確、有效的處世方法,運用情境教學(xué)法,在課前根據(jù)不同的專題創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的情境,讓學(xué)生深入開展討論,然后教師再對這些討論進行總結(jié)和引導(dǎo)。
教師在講授禮儀知識時要有針對性,對日常生活中經(jīng)常遇到的禮儀知識,要做好總結(jié)性互動教學(xué)。
一般來說,公選課的學(xué)時設(shè)置都比較少,因此教師在開展情商教育時針對性要強,教學(xué)內(nèi)容設(shè)計要合理,要在有限的時間內(nèi)讓學(xué)生學(xué)到盡可能多的知識,要引導(dǎo)學(xué)生重視自身修養(yǎng)和交往技巧。
四、豐富教學(xué)方式,追求互動教學(xué)
公共關(guān)系是一個信息傳播過程,也是一個雙向循環(huán)的持續(xù)傳播過程。因此,公共關(guān)系課的教學(xué)也應(yīng)重視互動教學(xué)。目前,高校的師生關(guān)系并不是十分融洽,課后任課教師與學(xué)生互不相識的現(xiàn)象非常普遍,其根本原因在于在有限的教學(xué)時間內(nèi),教師與學(xué)生沒有進行有效的互動,缺乏關(guān)系的改善。
公共關(guān)系課的教學(xué)過程也是一個教學(xué)公關(guān)過程,如果教師不主動創(chuàng)造條件活躍課堂氣氛,使學(xué)生主動、積極、團結(jié)地參與到教學(xué)活動中,教師所講授的內(nèi)容就很難使學(xué)生主動接受,教師也就是一個不稱職的公關(guān)工作者。因此,豐富這門課的教學(xué)方式就顯得非常有必要了。
1.案例教學(xué)法
采用這種教學(xué)方法,教師要注重案例的選擇和更新,還要明白案例分析不是案例故事介紹,而是要通過介紹案例讓學(xué)生分析相關(guān)問題,提高學(xué)生自我分析問題和解決問題的能力,最終實現(xiàn)學(xué)生對公關(guān)理論的理解和接受。具體實踐中,教師可按照“闡述理論――導(dǎo)入案例――激發(fā)思考――討論分析――提出結(jié)論――總結(jié)歸納”的步驟開展教學(xué)。
2.分組PK法
采用這種教學(xué)方法可以更好地發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性,增強學(xué)生的團隊向心力和凝聚力。例如:教師可策劃一次模擬公關(guān)活動,將學(xué)生分成若干小組,讓學(xué)生自己選出組長、設(shè)計團隊名稱和標(biāo)志、安排工作、進行公關(guān)策劃。
3.角色扮演法
采用這種教學(xué)方法可以讓學(xué)生在活動中認(rèn)知自己的情感,了解自己的情緒。
4.情境教學(xué)法
采用這種教學(xué)方法,教師要創(chuàng)設(shè)良好的情境,組織學(xué)生模擬公關(guān)角色解決“實際問題”,并針對具體的社會問題和交往問題展開專題討論。
[摘要] 公共關(guān)系學(xué)是研究公共行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性綜合學(xué)科。它涉及傳播學(xué)、管理學(xué)、社會心理學(xué)以及新聞、廣告等學(xué)科的知識。本文主要從《公共關(guān)系學(xué)》的課程體系及其特點、《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)策略幾個方面進行論述。
[關(guān)鍵詞] 公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué) 研究
獨立學(xué)院開設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》的目的,是為了讓學(xué)生較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的基本知識、基本原理和基本技巧,正確理解公共關(guān)系作為一門新興學(xué)科的性質(zhì)和重要作用,培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識,完善學(xué)生的公共關(guān)系素質(zhì);提高實際的公關(guān)能力,以更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要。而教學(xué)改革的重點是進行教學(xué)內(nèi)容與課程體系的建設(shè)與改革。轉(zhuǎn)變教育思想,更新教育觀念,堅持傳授知識,培養(yǎng)能力,提高素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展,提高大學(xué)生學(xué)習(xí)能力、實踐能力、創(chuàng)新能力,全面推進素質(zhì)教育。
一、獨立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》的課程體系及其特點
《公共關(guān)系學(xué)》課程體系可劃分為兩大部分,一是公共關(guān)系基礎(chǔ)理論部分,二是公共關(guān)系實務(wù)部分。基礎(chǔ)理論部分體系結(jié)構(gòu)如下:公共關(guān)系概述,包括公共關(guān)系的基本涵義、科學(xué)范疇、基本特征、歷史與現(xiàn)狀總結(jié);根據(jù)公共關(guān)系的基本內(nèi)涵分別從公共關(guān)系的運作主體、客體、手段、目的、職能與原則、程序詳細展開與論述。二是公共關(guān)系實務(wù)部分,具體包括:人際溝通技巧,包括公關(guān)語言基本原理、口語和書面表達技巧、人際吸引、人際溝通、影響人際溝通的因素及障礙排除等;公關(guān)禮儀,包括儀表、儀容、儀態(tài)、及禮儀基本規(guī)范等內(nèi)容;公關(guān)策劃與公共關(guān)系專題活動,如公共關(guān)系主題策劃、新聞會策劃、慶典活動策劃、展覽會策劃、贊助活動策劃、開放參觀活動策劃等。公共關(guān)系具有實踐、專業(yè)和社會管理三個維度,其本質(zhì)屬性是溝通與協(xié)調(diào)。實踐的公共關(guān)系主要在于公共關(guān)系實務(wù)的服務(wù)、行動和問題操作,形成良好的公眾環(huán)境;專業(yè)的公共關(guān)系主要在于公共關(guān)系專業(yè)的知識、價值和技能,密切組織與公眾的關(guān)系,贏得組織良好的信譽;社會管理的公共關(guān)系借助于社會傳播、社會規(guī)范、社會秩序建立組織與公眾的良好合作關(guān)系,以確保組織的社會信譽,更好地發(fā)揮組織形象力的作用,保證組織自身的發(fā)展,進而促進社會的和諧和可持續(xù)發(fā)展。獨立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》課程體系應(yīng)注重第二大部分,即實務(wù)部分,第一部分的教學(xué)是為第二部分服務(wù)的。
二、獨立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)策略
1.影像學(xué)習(xí)
影像學(xué)習(xí)是指借助視頻的教學(xué)手段來學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》這門課程,影像學(xué)習(xí)可增加公共關(guān)系教學(xué)的趣味性。由于課時的有限性,所以不允許大量觀看教學(xué)視頻,所以我們特別介紹同學(xué)們在課外自學(xué)過程中可以觀看教學(xué)視頻,重點理解公共關(guān)系禮儀的基本概念、基本知識和一些基本技巧。此外,介紹廣告策劃方面的教學(xué)視頻以增加自主學(xué)習(xí)的趣味性。介紹公共關(guān)系教學(xué)電影給同學(xué)們也是可行的辦法。通過影像學(xué)增加了《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)的趣味性,調(diào)查發(fā)現(xiàn)同學(xué)們對課程的學(xué)習(xí)興趣很高。
2.案例教學(xué)
用案例教學(xué)增加教學(xué)的趣味性。教學(xué)中,針對教材相對比較單薄的特點,我們充分利用教師精選的案例作為教學(xué)輔助資料,以加強教學(xué)的趣味性。這種教學(xué)方法生動形象,具有典型示范作用,能深化理論學(xué)習(xí),使學(xué)生將理論與實際聯(lián)系起來,最終將知識轉(zhuǎn)化為能力,將學(xué)生培養(yǎng)成為能夠順應(yīng)社會潮流、把握瞬息萬變市場的復(fù)合型高級應(yīng)用人才。在案例的選擇上并不局限于教材,并始終堅持案例的“真實性、現(xiàn)實性、實踐性、典型性、可讀性、系統(tǒng)性”的原則,同時還重視學(xué)生的參與,既鼓勵學(xué)生之間相互切磋討論,又鼓勵學(xué)生與教師之間的互動交流。在分析案例的過程中,還注意引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、引起思考,并提出解決方案。教學(xué)中我們經(jīng)常提醒同學(xué)們關(guān)注中國公關(guān)網(wǎng)、中國國際公關(guān)協(xié)會網(wǎng)、中國傳播學(xué)術(shù)網(wǎng)等,進行實時跟蹤分析,教師的教學(xué)效果比原來更好。
3.實戰(zhàn)策劃
在探索有特色的公共關(guān)系教學(xué)和培養(yǎng)模式的過程中,我們不斷地進行著思考和實踐。公共關(guān)系是一門實踐性極強的專業(yè)和學(xué)科,它需要學(xué)生在掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識和理論體系的同時,還必須學(xué)以致用,著重實踐操作能力和動手解決現(xiàn)實中所存在問題的能力培養(yǎng)和鍛煉。這就需要我們在配置教學(xué)資源和確定發(fā)展方向的時候,確立科研與教學(xué)互動、理論和實踐并重的教學(xué)思路,并且找到一個能夠把知識傳授和能力鍛煉相結(jié)合的公關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。
在課程授課中,我們有目的地增加實戰(zhàn)策劃作業(yè),使同學(xué)們的公關(guān)策劃理論與實踐相結(jié)合,為今后走向社會適應(yīng)工作打下良好的基礎(chǔ)。如《浙江理工大學(xué)110周年校慶公關(guān)策劃書》、《杭州市志愿者協(xié)會高校巡回慰問演出》、《藤王閣茶樓的公關(guān)策劃》等案例的策劃等,都是相當(dāng)不錯的策劃案例。我們還把公共關(guān)系的理論研究與具有成長性的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)相結(jié)合,針對2008年奧運商機和體育產(chǎn)業(yè)的繁榮,我們開展“大型賽事公關(guān)活動策劃研究”項目,引導(dǎo)師生關(guān)注目前或即將出現(xiàn)的熱點行業(yè)。通過實踐策劃,同學(xué)們的策劃能力得到極大提高。
教學(xué)過程讓學(xué)生品味到《公共關(guān)系學(xué)》這門課程的趣味性非常重要,所以教學(xué)內(nèi)容與課程體系的建設(shè)與改革非常重要。幾年來我們選擇的北京大學(xué)《實用公共關(guān)系學(xué)》教材,由于內(nèi)容太陳舊,從前年開始我們選取了復(fù)旦大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)教材,因為復(fù)旦大學(xué)的教材內(nèi)容更新穎實踐性也較強。今年我們主編的教材《公共關(guān)系學(xué)》在經(jīng)濟科學(xué)出版社出版,里面增加了大量的實戰(zhàn)訓(xùn)練題,以提高獨立學(xué)院同學(xué)們的實戰(zhàn)策劃分析能力。
三、結(jié)語
人為設(shè)計教學(xué)情境,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)實戰(zhàn)演練平臺。如模擬策劃“金牌秘書大賽”、“杭州電子科大校慶慶典”、處理“突發(fā)性公關(guān)危機”等,鼓勵學(xué)生之間為完成學(xué)習(xí)任務(wù),自由組合成若干專題小組,小組成員之間相互討論、溝通,拿出活動策劃方案,并在方案的實施過程中相互尊重、互相協(xié)調(diào)與合作。通過對學(xué)生的大量訪談發(fā)現(xiàn),學(xué)生的語言交際能力有所增加,對社會對企業(yè)、各類組織的公共關(guān)系認(rèn)識有所增加,對他們以后的社會工作大有幫助。
摘 要： 公共關(guān)系學(xué)是一門新興的綜合性學(xué)科，是一門實踐性很強的交叉性學(xué)科，公共關(guān)系的教學(xué)不應(yīng)局限于單一的教學(xué)方式。作者從高職高專學(xué)校公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀、教學(xué)方法改革、考試方式改革三個方面闡述了自己在教學(xué)過程中的嘗試，為培養(yǎng)掌握公共關(guān)系操作技能與技巧的應(yīng)用性人才提供參考。
關(guān)鍵詞： 公共關(guān)系學(xué)教學(xué) 教學(xué)改革 實踐性
一、公共關(guān)系教學(xué)現(xiàn)狀
在高校開設(shè)公共關(guān)系學(xué)這門課程，始于上個世紀(jì)90年代末期，是行政管理、企業(yè)管理、公共事務(wù)管理、旅游管理、物流管理、英語、市場營銷、中文等專業(yè)的公共必修課，學(xué)生的規(guī)模越來越大。由于教學(xué)方法和考核方式等基本沿用本科教學(xué)體系，教學(xué)內(nèi)容不夠明確，理論內(nèi)容太多，基礎(chǔ)相對薄弱的?？茖哟螌W(xué)生難以聽懂講授內(nèi)容，逐漸喪失學(xué)習(xí)興趣。教師教學(xué)方法單調(diào)，過多的理論講解不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達不到應(yīng)有的學(xué)習(xí)效果?？荚囆问絾我?，大多數(shù)學(xué)校以最后考試成績?yōu)橹?，或者考試的方式不夠科學(xué)，難以達到教學(xué)的目的，不能評價學(xué)生的真實水平和能力，不能跟上市場經(jīng)濟的步伐。為了與人才市場需求相接軌，有必要對這門課程進行重新審視與定位，進行相應(yīng)的改革。
二、教學(xué)方法改革
傳統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法比較注重于知識的傳授，而忽視對學(xué)生素質(zhì)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，為使教學(xué)方法與模式的改革落到實處，公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)根據(jù)其課程的特點，將培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力作為教學(xué)的主要目標(biāo)，對教學(xué)方法和手段進行改革，采用案例教學(xué)法、角色扮演法、多媒體教學(xué)法、實地觀摩教學(xué)法和理論聯(lián)系實際法，主要措施如下。
（一）案例教學(xué)法
精彩的公關(guān)案例好比一部精彩的電影或一部小說的精彩的片段，能夠更切實、更生動、更深入地了解、認(rèn)識和掌握公共關(guān)系學(xué)的基本原理、原則、方法和技巧，不斷豐富學(xué)生的公共關(guān)系知識底蘊，從中學(xué)到很多富有啟發(fā)性的知識。
案例的選擇應(yīng)具有真實性、時效性和典型性。實踐證明，適當(dāng)?shù)剡\用案例教學(xué)法的效果是明顯的。從學(xué)生角度來看，學(xué)習(xí)興趣大大增強，分析問題的能力和語言表達能力等方面都得到一定的提高。從教師角度來看，運用案例教學(xué)能促使教師不斷鉆研專業(yè)知識，把握本領(lǐng)域的新動向，不斷探索新的教學(xué)思路，提高教學(xué)水平。
（二）角色扮演法
學(xué)生扮演不同的角色參與公共關(guān)系事件，在參與中領(lǐng)悟公共關(guān)系的真諦。如組織學(xué)生開展模擬新聞會、商務(wù)談判、演講辯論等。一般采用學(xué)生自由混合的形式開展教學(xué)活動，包括課前準(zhǔn)備和課堂演示，任課老師最后進行點評。這種教學(xué)方法提高了學(xué)生的實踐能力，培養(yǎng)了學(xué)生的團隊意識和挑戰(zhàn)意識。
（三）多媒體教學(xué)法
在公共關(guān)系的教學(xué)中，應(yīng)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，使用多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)手段，一方面提高了教學(xué)的趣味性和生動性，豐富了教學(xué)內(nèi)容，加大了信息量，有效地將學(xué)生的課堂精力集中于聽課和思考上。另一方面減輕了老師板書和學(xué)生做筆記的工作量，提高了教學(xué)效率和學(xué)習(xí)效率。現(xiàn)代化教學(xué)手段的運用提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，拓寬了學(xué)生的知識面，在課程教學(xué)中發(fā)揮了重要的作用。
（四）實地觀摩教學(xué)法
古人云：“授人以魚，不如授人以漁?！比绻f傳統(tǒng)的教學(xué)方法是側(cè)重給學(xué)生以魚的話，那么實地觀摩教學(xué)法的目的則是教給學(xué)生捕魚的方法。學(xué)校和當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)單位共同建立教學(xué)參觀基地，在授課過程中，將學(xué)生帶出校門，實地參加一些社會活動，學(xué)生在參與活動的過程中可以把課程中所學(xué)的理論知識與實際操作過程結(jié)合起來，進一步加深對知識的理解和運用。相關(guān)單位的員工也是學(xué)生的兼職老師，在學(xué)生參與活動的過程中實時對學(xué)生進行知識的傳授，讓學(xué)生更快地學(xué)會相關(guān)公關(guān)活動的組織和策劃。
（五）理論聯(lián)系實際教學(xué)法
多列舉一些實際生活中發(fā)生的案例和正在發(fā)生的公關(guān)事件，加深學(xué)生對基本理解和掌握，將枯燥的理論知識和實際生活密切聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識和學(xué)習(xí)興趣。公共關(guān)系學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，公共課程教學(xué)必須加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)?？衫脤W(xué)校資源進行實踐教學(xué)，學(xué)校作為一個公關(guān)主體有大量的公關(guān)活動需要開展，如進行專項調(diào)查、策劃新聞宣傳、組織專題講座等，這些活動可安排學(xué)生參加。鼓勵學(xué)生從日常生活做起，積極參加學(xué)校組織的各項活動，擴大交際圈，通過積極參加各項社會活動，達到鍛煉自身、提高綜合素質(zhì)的目的。
三、考核方式改革
以往的課程評價方法主要采取以期末考試為主，平時成績?yōu)檩o的形式，期末課程考核大多采用閉卷考試的方法，題型也基本上選用選擇、填空、名詞解釋、簡答、論述等，這種單一的評價方式不能反映學(xué)生學(xué)習(xí)過程中對知識的構(gòu)建和掌握情況，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
采用多元化評價方法可以更科學(xué)地評測學(xué)生的能力。平時成績和期考成績各占50%。平時成績評分主要依據(jù)學(xué)生在課堂案例分析發(fā)言及教學(xué)活動中的表現(xiàn)，如公關(guān)調(diào)查和策劃、演講辯論、自我推銷訓(xùn)練等。這些活動通常以小組形式進行，參考隊員參與團隊工作的情況給每個隊員打分。這種考核方式有利于引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中注重理論聯(lián)系實際，有利于培養(yǎng)團隊合作意識。
多元化的課程考核方式增強了學(xué)生對公關(guān)知識的理解和運用，改變了過去松散教學(xué)、考試背書的現(xiàn)象。平時的實訓(xùn)活動增強了學(xué)生的合作與交流，期末考試內(nèi)容也更具有綜合性、實踐性和開放性，綜合評分由教師一人評定改為教師、學(xué)生、團隊互評，既調(diào)動了學(xué)生的積極性，又使他們學(xué)會了正確地評價他人和自己。
培養(yǎng)學(xué)生技能，是一個比較復(fù)雜的問題，需要方方面面的配合，需要領(lǐng)導(dǎo)、老師的支持和幫助，需要各個部門的協(xié)調(diào)溝通，才能使教學(xué)改革工作順利進行。使學(xué)生把知識轉(zhuǎn)化為能力，成為符合社會與行業(yè)需求的人才，這才是進行教學(xué)改革的真正目的。
【摘要】 公共關(guān)系學(xué)是酒店管理專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)核心課程。由于課程開設(shè)較晚、配套教材不完善、師資隊伍缺乏等多種因素,教學(xué)效果很難達到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求。因此,加大課程改革力度,改進教學(xué)方法,注重教學(xué)效果便成為迫切之需。
【關(guān)鍵詞】 酒店管理;公共關(guān)系學(xué);改革;實踐;思考
作為酒店管理專業(yè)的核心課程,公共關(guān)系對于飯店行業(yè)運用信息的傳播手段,與公眾建立起相互了解,相互信任的關(guān)系,樹立良好的企業(yè)形象和社會信譽,提高飯店管理和處理問題能力和飯店員工的凝聚力,以促進企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)等各個方面起著重要的作用。然而從從這門課程的教學(xué)實踐來看,還存在一些問題亟待解決。對公共關(guān)系系課程的教學(xué)改革勢在必行。
一、什么是公共關(guān)系學(xué)
公共關(guān)系一詞源于英文Public Relations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”;Relations即“關(guān)系”之謂,兩詞合起來用中文表述便是“公眾關(guān)系”、“公共關(guān)系”。自從公共關(guān)系誕生以來,人們給其下一個準(zhǔn)確定義的努力就沒有停止過。上世紀(jì)70年代,美國學(xué)者萊克斯?哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47個公共關(guān)系的定義。美國學(xué)者H.弗雷齊爾?穆爾認(rèn)為:公共關(guān)系是一種用政策和實際做法表示的社會管理哲學(xué),它爭取在雙向溝通基礎(chǔ)上通過與公眾的敏感的交流活動,得到相互理解和好感。
在我國,公共關(guān)系一般是指社會組織機構(gòu)與社會公眾之間的溝通與傳播關(guān)系。它通過社會組織把自己的本職工作做好,同時與各種社會公眾協(xié)調(diào)好利益關(guān)系,塑造出良好的形象并傳播出去開贏得良好的贊譽和較高的知名度。公共關(guān)系不能等同于商業(yè)廣告,也不能等同一般的推銷活動,它是社會組織與公眾之間各種關(guān)系的整體表現(xiàn),是一種通過塑造形象、傳播形象、管理社會組織來增強公眾對社會組織的信任,使其向有利于雙方利益最大化的方向發(fā)展。
公共關(guān)系是社會組織為了尋求自身發(fā)展,通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式與公眾之間結(jié)成的社會關(guān)系。從上面的概念看,公共關(guān)系不是“拉關(guān)系”、“走后門”,不等于人際關(guān)系,不等于新聞宣傳,不等于市場營銷,不等于廣告,不等于CI(英文Corporate Identity的縮寫,企業(yè)識別系統(tǒng)和企業(yè)形象戰(zhàn)略)。它的目的就是為社會組織營造一種良好的公共關(guān)系狀態(tài)。
二、開設(shè)課程的必要性
高校酒店管理專業(yè)開設(shè)公共關(guān)系課程不僅對學(xué)生個人還對其以后從事的酒店行業(yè)都是十分必要的。對于學(xué)生來說。學(xué)習(xí)公共關(guān)系課程其重要性體現(xiàn)在以下幾點:
(1)有利于完善自身的知識結(jié)構(gòu)
公共關(guān)系學(xué)課程涉及到管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、秘書學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等很多學(xué)科,既吸收了相關(guān)社會科學(xué)的理論成果,也吸收了自然科學(xué)特別是現(xiàn)代傳播技術(shù)的最新成果。在高校學(xué)習(xí)公共關(guān)系課程,可使學(xué)生獲取更多的管理、策劃、傳播和禮儀知識,掌握公共關(guān)系能力,有助于完善自身的知識結(jié)構(gòu)。
(2)是大學(xué)生融入社會的橋梁與紐帶
雙向傳播溝通交流是公關(guān)工作的基本模式,是社會組織與公眾建立聯(lián)系并保持良好關(guān)系狀態(tài)的基本手段。對于涉世之初的大學(xué)生,只有掌握人際交往的常識與一般技能,才能適應(yīng)復(fù)雜的社會環(huán)境。公共關(guān)系學(xué)的傳播溝通觀念和實踐技能將使大學(xué)生確立起自覺與外界建立聯(lián)系的意識,在內(nèi)外信息互動中,調(diào)整自身行為,保持身心平衡,實現(xiàn)個體與社會的協(xié)調(diào)同步。
(3)具備良好的形象意識是實現(xiàn)大學(xué)生與社會全面、和諧、文明發(fā)展的重要基礎(chǔ)
塑造良好的組織形象是公共關(guān)系工作的目標(biāo)與宗旨。懂得珍視自己的存在狀態(tài),并積極追求良好的存在狀態(tài),已經(jīng)成為現(xiàn)代個人的基本生存觀念之一。公關(guān)形象塑造講求內(nèi)外雙修,表里如一,即通過提高產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì),提升文化內(nèi)涵,熱心社會公益事業(yè)的修為來增加自身的品牌價值。對于大學(xué)生來說塑造個人良好形象是誠實守信道德品質(zhì)與良好修養(yǎng)的有機結(jié)合,通過形象教育確立形象意識,將有助于社會個體提高道德修養(yǎng)與文化品味,遵守社會信譽,珍惜個人名譽,推動社會和諧、文明發(fā)展。
對于學(xué)生以后工作從事酒店行業(yè)的來說,公共關(guān)系課程的開設(shè)也是非常重要的。
(1)有利于樹立酒店良好形象
酒店的形象是社會公眾和飯店員工對飯店整體性綜合性的評價方式,它是公眾對飯店發(fā)展歷史、物質(zhì)條件、服務(wù)產(chǎn)品、管理人員、工作環(huán)境等總體認(rèn)識,反映了公眾對飯店整體的特點的了解和傾向。公共關(guān)系活動開展的目的就是通過具體工作樹立與發(fā)展飯店的良好形象,建立良好的信譽,以取得公眾理解和接受,進而贏的信任和支持。
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,現(xiàn)代商業(yè)的競爭,對于產(chǎn)品和服務(wù)不再是質(zhì)量,價格的競爭,更多的是公眾對于組織的認(rèn)可程度。
這就需要提高酒店的知名度和美譽度,讓公眾知道、了解酒店并對其有良好的印象,一個很重要的因素就是發(fā)揮公眾的輿論作用。在此過程中就需要酒店每位員工在和公眾溝通過程中展現(xiàn)良好的形象。接受過公共關(guān)系學(xué)課程培訓(xùn)的員工能更自動自覺并有效的維護組織的良好形象。
(2)有利于酒店對外公共關(guān)系活動的展開
公共關(guān)系活動的開展,需要組織內(nèi)部每一位成員的努力,需要各部門的相互配合,才能達到最終目標(biāo)。接受過公共關(guān)系學(xué)課程培訓(xùn)的員工具備相互合作的意識,能主動地、自覺地將自己的言行和工作內(nèi)容、工作任務(wù)與組織的目標(biāo)相結(jié)合,從而更好地配合組織開展的公共關(guān)系活動。
(3)有利于協(xié)調(diào)飯店內(nèi)外關(guān)系
飯店不僅要為顧客服務(wù),也要讓員工感到家的溫暖。只有讓每位職工發(fā)揮主觀能動性,凝心聚力,以主人的身份將工作做好,全體上下團結(jié)一心,飯店才能健康發(fā)展。
(4)提高飯店經(jīng)濟和社會效益
酒店經(jīng)營的主要目的是取得效益。效益來自顧客,只有顧客光顧才會達到經(jīng)濟和社會效益的目的,而公共關(guān)系正是要讓更多的顧客了解飯店,光顧飯店,在提高飯店效益方面起著不可缺少的地位。飯店公共關(guān)系在提高飯店效益上起著至關(guān)重要的作用,正確處理好就會給飯店帶來良好的收益。
三、課程開設(shè)存在的問題
1.專業(yè)教材少。目前雖然社會上公共關(guān)系的教材很多,但專門針對酒店管理專業(yè)而設(shè)置的教材來說,版本很少,只有姜華主編的《酒店管理公共關(guān)系》和梁東梅主編《旅游公共關(guān)系原理與實務(wù)》寥寥幾本,教材內(nèi)容也不夠全面和完善,不能完全滿足對于學(xué)生相關(guān)理論和技能培訓(xùn)的要求。
2.師資隊伍較弱。由于公共關(guān)系學(xué)作為一門學(xué)科還很年輕,公共關(guān)系學(xué)課程在前幾年的其它專業(yè)課程設(shè)置里可有可無,如旅游管理、人力資源管理等專業(yè)。很多任課教師上學(xué)期間自己根本就沒有學(xué)過這門課程。如今,為適應(yīng)專業(yè)培養(yǎng)方案與市場接軌的需要,一些老師轉(zhuǎn)行從事這門課程的教學(xué)和研究工作。從師資隊伍整體上看,還沒有形成一個團隊,教學(xué)和科研能力還較弱。
3.教學(xué)方法與手段落后。公共關(guān)系是一門實踐性較強的課程,與社會生活密切聯(lián)系。但在傳統(tǒng)教學(xué)方法中,大部分教師還是采取一支粉筆、一塊黑板的單一“滿堂灌”式的教學(xué)方式。這種教學(xué)方法很容易以教師為中心,忽略了學(xué)生的主體性,以致束縛了學(xué)生的思維,削弱了學(xué)生的實踐,難以顧及學(xué)生的興趣及需要上的個體差異,進而影響學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、獨立性和創(chuàng)造性。
4.考核評價體系陳舊。目前,公共關(guān)系課程的教學(xué)效果考核大多數(shù)采用的是一次性閉卷筆試的考核方法,考試的內(nèi)容上側(cè)重基礎(chǔ)理論知識,忽視學(xué)生運用理論解決實際問題能力的考核。顯然這種考核評定的方式方法已不適應(yīng)酒店管理專業(yè)培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才的需要。
對于上述問題,我們認(rèn)為加大對公共關(guān)系課程的教學(xué)改革是十分必要的,教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)酒店管理專業(yè)的特點和學(xué)生及社會的需要,在教學(xué)實踐中求真務(wù)實、大膽創(chuàng)新,積極推行教學(xué)改革,從而更好地實現(xiàn)教育的培養(yǎng)目標(biāo)。
四、課程改革與實踐的幾點思考
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是國外企業(yè)經(jīng)營管理教學(xué)中一個非常重要的教學(xué)方法,在高等院校中被廣泛采用,在酒店管理專業(yè)中亦是如此。公共關(guān)系案例,是對某一特定公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進行的客觀描述,其內(nèi)容包括公共關(guān)系的主體與客體、公共關(guān)系活動的目標(biāo)與策劃、公共關(guān)系活動的過程與方式方法、公共關(guān)系活動的效果等。公共關(guān)系案例是公共關(guān)系理論和實踐相結(jié)合的產(chǎn)物,是一座由“知”通向“行”的橋梁。實踐證明,利用公共關(guān)系案例進行教學(xué),通過對典型案例的分析、探索,揭示公關(guān)活動的規(guī)律,可增強學(xué)生對公共關(guān)系理論的理解,取得較好的教學(xué)效果。
2.互動教學(xué)法。多元互動教學(xué)就是把教學(xué)過程作為動態(tài)發(fā)展的教與學(xué)統(tǒng)一的交互影響和交互活動的過程,是師生之間生命與生命的交往、溝通。它是通過優(yōu)化選擇互動方式,即通過調(diào)節(jié)師生關(guān)系及其相互作用形成和諧的師生互動、生生互動,充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)主動性和主體性,提高教學(xué)效果,塑造學(xué)生良好個性的一種教學(xué)結(jié)構(gòu)模式。
“多元”的“元”則指“要素”或者“手段”,即與教學(xué)和學(xué)習(xí)相關(guān)的各種教學(xué)因素和手段。多元互動教學(xué)就是在教學(xué)中形成的教師與學(xué)生多元溝通和動態(tài)影響的過程和模式,在此過程中,教師應(yīng)充分利用各種與學(xué)習(xí)有關(guān)的教學(xué)要素,調(diào)節(jié)各要素之間的關(guān)系及其內(nèi)在相互作用,促進學(xué)生主動積極地學(xué)習(xí),從而形成全方位、多層面的和諧互動,以產(chǎn)生教學(xué)共振,提高教學(xué)效果。
3.課堂模擬法。由于受環(huán)境所限,公共關(guān)系很多實訓(xùn)課內(nèi)容很難在社會實踐中完成,更多的則是在課堂上模擬。老師在上課過程中,可以模擬賓客、迎賓、接待、餐飲客房工作人員等不同角色進行模擬。雖然課堂不能代替真實場景,但是通過角色模擬,讓學(xué)生對事件進行還原和演示,再加上自己想象的語言與情節(jié),使事件變得有血有肉,學(xué)生在表演中體會問題、解決問題,在潛移默化中培養(yǎng)公關(guān)意識。這種模擬活動使學(xué)生猶如身臨其境,不僅活躍了課堂氣氛,調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)及表演的積極性,鍛煉和提高了學(xué)生的組織能力和表達能力,同時增強了學(xué)生對公關(guān)工作的感性認(rèn)識,使教學(xué)盡量與酒店實際工作相接軌。
總之,酒店管理專業(yè)公共關(guān)系是一門集理論、實踐、謀略、技巧為一體的極富創(chuàng)造色彩和可操作性的應(yīng)用行課程。先進的教學(xué)方法如果舍棄了教師的傳授環(huán)節(jié)就不能形成完整的教學(xué)過程。教師必須深人實際,積極探索,研究和改進教學(xué)方法,多從提高學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)能力著手,在實施教學(xué)過程中注重把各種教學(xué)方法有機地結(jié)合起來,使學(xué)生在學(xué)習(xí)理論的同時,進行技能訓(xùn)練,掌握公關(guān)實務(wù),培養(yǎng)創(chuàng)新能力,為社會輸送更多、更好的人才。只有如此,才能培養(yǎng)出具有高素質(zhì)公共關(guān)系能力的應(yīng)用型酒店管理人才。
【摘要】公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用型學(xué)科,作為公共關(guān)系的教學(xué)人員,在教學(xué)中應(yīng)適應(yīng)社會的發(fā)展需要,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念,配合素質(zhì)教育,積極探索教學(xué)改革,為培養(yǎng)掌握公共關(guān)系實物操作技能與技巧的應(yīng)用型人才作出努力。
【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系學(xué) 教學(xué)改革 技能訓(xùn)練
高?！肮碴P(guān)系學(xué)”是一門緊隨時代、注重應(yīng)用的課程。但是如何向?qū)W生講授,使學(xué)生樂于學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí),掌握其中的精華,并學(xué)以致用,這需要教師花大力氣進行探索和嘗試。本文在“公共關(guān)系學(xué)”的教學(xué)中,結(jié)合課程特點,進行了探索和改革。
一、教學(xué)觀念的改革
教學(xué)是教師和學(xué)生共同參與的雙邊活動,教師“教”的效果主要依賴于學(xué)生“學(xué)”的程度。傳統(tǒng)的“以教師為中心”、“書本為中心”、“課堂為中心”的教學(xué)觀念與模式已經(jīng)不適應(yīng)科技和經(jīng)濟發(fā)展對高素質(zhì)人才培養(yǎng)的要求,必須予以打破和拋棄。教師應(yīng)樹立“以學(xué)生為主體”的教育理念,注重知識、能力、素質(zhì)的綜合提高,尊重學(xué)生,理解學(xué)生,關(guān)心學(xué)生,愛護學(xué)生,滿足學(xué)生的個性發(fā)展需要,充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性,促進學(xué)生成長成才。
高校的《公共關(guān)系學(xué)》是一門理論與實踐緊密結(jié)合的課程,為了加強學(xué)生對公共關(guān)系知識的理解和掌握,提高實際操作能力,在課程設(shè)計與教學(xué)組織中,教師不單純是知識的傳授者,還是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者和指導(dǎo)者。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)什么,怎樣學(xué)。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體,教師作為引導(dǎo)者,以“扎實理論,兼顧實用,重在意識”為教學(xué)理念,配合素質(zhì)教育,培養(yǎng)應(yīng)用型人才的創(chuàng)新能力,針對本課的特點,我在教學(xué)工作上做了一些改革的嘗試,形成了較有特色的教學(xué)方法。
二、教學(xué)內(nèi)容的改革
從現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容來看,主要存在以下一些問題:第一,教學(xué)內(nèi)容籠統(tǒng)。由于受課時限制,高校的《公共關(guān)系學(xué)》只能開設(shè)公共關(guān)系概論。“概論”是一個學(xué)科的導(dǎo)論部分,它對進一步學(xué)習(xí)起引導(dǎo)作用,在整體上明確學(xué)科內(nèi)容和學(xué)習(xí)方向與方法,具體內(nèi)容要在分支學(xué)科里體現(xiàn)。因此,以概論課方式開設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》,對學(xué)生而言,僅僅是了解什么是“公共關(guān)系學(xué)”而已,真正的公共關(guān)系理論和技巧并沒有掌握。第二,教學(xué)內(nèi)容混雜?！案耪摗睂嶋H上包括“公關(guān)原理”、“公關(guān)實務(wù)”和“公關(guān)禮儀”等幾個方面,在有限的課時(一般為32學(xué)時)中講授如此多的內(nèi)容,教師面臨著內(nèi)容一定講不完的難堪局面,給授課和學(xué)習(xí)帶來一定困難。第三,以理論教學(xué)為主,缺乏實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。“概論”部分的教學(xué),主要局限在學(xué)科和分支學(xué)科的原理、原則、內(nèi)容、學(xué)科歷史、學(xué)習(xí)方法等理論方面,實踐環(huán)節(jié)嚴(yán)重缺乏,分支學(xué)科的實踐性無法得以體現(xiàn),也就無法培養(yǎng)學(xué)生的實際工作能力和工作技巧。針對這些問題,在教學(xué)中采取了以下探索。
1、對教學(xué)內(nèi)容進行整合。在教學(xué)中把繁雜的內(nèi)容歸納為四章,使教學(xué)內(nèi)容整齊、清晰,具體為:第一章“公共關(guān)系概論――主要回答什么是公共關(guān)系”;第二章“公共關(guān)系組織機構(gòu)和人員――主要回答誰來做公關(guān)”;第三章“公共關(guān)系的工作程序――主要回答如何做公關(guān)”;第四章“公共關(guān)系實物操作技能――主要回答公關(guān)做什么”。
2、注重技能和技巧的訓(xùn)練、培養(yǎng)實踐能力。在教學(xué)中注重技能和技巧的訓(xùn)練、培養(yǎng)實踐能力,積極探索符合人才培養(yǎng)特點的實踐教學(xué)體系。在講授教學(xué)理論的同時,努力提高學(xué)生的實踐能力和綜合技術(shù)運用能力。加大各章節(jié)的實踐力度、技能和技巧的訓(xùn)練。在教學(xué)中增加公共關(guān)系各類案例教學(xué),課堂討論,設(shè)計調(diào)查問卷,制定公關(guān)方案等;組織學(xué)生上臺講述最感人的溝通故事,組織學(xué)生做溝通游戲;模擬談判,舉行記者招待會,舉辦展覽會,開展演講或辯論比賽等。通過這一系列活動的開展,提高了學(xué)生的語言交際、說服技巧和動手、動腦的綜合能力,更培養(yǎng)提高了學(xué)生的創(chuàng)新思維、綜合性分析問題、解決問題的能力
三、教學(xué)方式的改革
從公共關(guān)系課程的特點我們可以看出:公共關(guān)系是一門實踐性、操作性特別強的課程。如果按一般的教學(xué)方法,課堂上教師講授基礎(chǔ)知識,學(xué)生記住教師講授的內(nèi)容,能回答所提問題即是收益者。公共關(guān)系則不然,學(xué)生即使能百分之百地回答出教師講授的知識,也算不上受益,還可能是高分低能、紙上談兵的空架子。只有將所學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作分析問題、處理突發(fā)事件、及時處理協(xié)調(diào)上下級、內(nèi)外部關(guān)系,才算是真正的受益。這就要求教學(xué)方式必須要進行改革,形成獨具特色的教學(xué)方法。
1、案例教學(xué)。案例教學(xué)方法現(xiàn)已普遍運用到教學(xué)當(dāng)中,形成了一套成熟的方法:一是在課程內(nèi)容的講授中穿插案例討論,加深學(xué)生對知識難點和重點的理解;二是在課程內(nèi)容講授完之后,組織學(xué)生進行大型的公共關(guān)系案例討論,加深學(xué)生對本課程全部知識的認(rèn)識。案例討論包括課后小組討論和課堂上全班討論兩種形式。三是組織學(xué)生到周邊企業(yè)收集公共關(guān)系案例,掌握案例分析方法。通過這種案例教學(xué)方法,不僅可以加深學(xué)生理論知識,而且可以有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,增強了學(xué)生應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)知識綜合分析問題能力,形成了教與學(xué)之間的良性互動。從而提高了教學(xué)效果。
2、模擬教學(xué)。模擬教學(xué)就是由學(xué)生分別扮演不同的角色參與公共關(guān)系事件,讓學(xué)生在參與中領(lǐng)悟公共關(guān)系的真諦。如組織學(xué)生開展模擬新聞會;演講辯論;商務(wù)談判等。一般采用學(xué)生自由混合編組的形式進行對抗競爭,課前準(zhǔn)備,課堂演示,任課教師最后進行點評。這種教學(xué)方法提高了學(xué)生的實踐能力,培養(yǎng)了學(xué)生的挑戰(zhàn)意識、協(xié)作意識和成就意識。這種方法的不足是,學(xué)生課下需要作大量的準(zhǔn)備。
3、SKIP教學(xué)法。這是江西廣播電視大學(xué)熊江鵬老師設(shè)計的“SKIP教學(xué)法”。“SKIP教學(xué)法”改變了公共關(guān)系課程的傳統(tǒng)講述方式,每次課圍繞一個主題,把要講述的內(nèi)容分解成四個步驟進行。第一步為story(中文意為“故事”)。主要通過幾個公關(guān)故事案例的講解,吸引學(xué)生的注意力,使其對相關(guān)問題產(chǎn)生興趣。第二步為knowledge(中文意為“知識”)。將第一步講述的故事進行提煉,概括出其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識點和應(yīng)當(dāng)掌握的公關(guān)知識。第三步為idea(中文意為“主意、想法”)。由前面兩個步驟,總結(jié)出一些普遍的、給人以啟迪的公關(guān)思想和理念。第四步為problem(中文意為“問題”),提出一些實踐性較強的公關(guān)問題讓學(xué)生進行思考、回答。在實際教學(xué)中,也可以根據(jù)需要把以上四個次序進行調(diào)整、變動?！癝KIP教學(xué)法”,將相對抽象的概念、原則都揉進生動直觀、具體可感的事例中。通過這四個環(huán)節(jié)的有機組合,使得學(xué)生對某一主題有深入、細致的理解,不僅潛移默化地獲得一些理論知識,學(xué)習(xí)到許多間接經(jīng)驗、公關(guān)技巧,同時也引發(fā)其聯(lián)想與思考,拓展個人的思維空間。
4、多媒體教學(xué)。在《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)中,應(yīng)用現(xiàn)代化教學(xué)手段,全過程使用多媒體教學(xué)及視頻錄像。多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)手段的使用,一方面提高了教學(xué)的生動性,豐富了教學(xué)內(nèi)容,加大了信息量,有效將學(xué)生的課堂精力集中于聽課和思考上;另一方面也減輕了學(xué)生記錄和教師板書的工作量,提高了教學(xué)效率。總之,現(xiàn)代化教學(xué)手段的應(yīng)用提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、拓寬了學(xué)生的知識面,促進了學(xué)生的自我學(xué)習(xí),在課程教學(xué)中發(fā)揮了重要的作用。
5、測試教學(xué)。在教學(xué)中根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要增加了自我測試的環(huán)節(jié),如《公關(guān)人員素質(zhì)自我測試》、《溝通能力的測試》、《人際關(guān)系的測試》、《處理危機事件能力的測試》等。通過測試使學(xué)生清楚自身能力的現(xiàn)狀,找出不足,明確改進和努力的方向。測試教學(xué)受到學(xué)生的好評。
四、考試形式的改革
采用平時成績和和期末考試結(jié)合的方式。平時成績。包括:課堂出勤率、課堂參與討論情況、作業(yè)完成情況。平時成績占總分?jǐn)?shù)30%。期末考試成績。主要考實踐操作技能,這部分是考試改革的重點。期末考試成績占總分?jǐn)?shù)70%。
基本做法:第一,學(xué)生自愿組成小組。(一般為4―7人)。第二,學(xué)生選擇實踐操作技能。包括:辦公共關(guān)系報紙、公共關(guān)系社案會調(diào)查、模擬策劃公關(guān)方案,策劃新聞傳播活動,處理危機公關(guān)案例、編寫案例等。這種實踐操作技能的考試使課堂教學(xué)的內(nèi)容和學(xué)生的實踐操作能力得到了很好的結(jié)合,受到了學(xué)生的好評。
培養(yǎng)學(xué)生技能的教學(xué)改革,是一個比較復(fù)雜的問題,需要方方面面的配合,需要同行老師、領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助,需要學(xué)校各個部門協(xié)調(diào)溝通,才能使我們的教改工作順利進行。面對教育產(chǎn)業(yè)化,市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰,適者生存的法則,我們只有抓住機遇,迎接挑戰(zhàn),大膽改革,才能符合二十一世紀(jì)人才發(fā)展的需要,才能在飛速發(fā)展的社會主義市場經(jīng)濟中求得生存和發(fā)展。
【摘要】 《公共關(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用性和實踐性極強的學(xué)科，這就要求高職院校在這門課程教學(xué)中要加強實踐性教學(xué)，積極地培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才。本文就實踐性教學(xué)方式在高職學(xué)院課程中的應(yīng)用進行了有效探討，提出了具有高職教育特色的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)新模式。
【關(guān)鍵詞】 實踐性教學(xué) 公共關(guān)系學(xué) 教學(xué)方式
高等職業(yè)教育是以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用性人才為根本培養(yǎng)目標(biāo)的專門教育，它按照“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路”的辦學(xué)要求培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才。可見，實踐教學(xué)是高等職業(yè)教育的核心，也是高等職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)實現(xiàn)的保障。因此，對高職院校公共關(guān)系學(xué)課程在高等職業(yè)教育中的應(yīng)用探討是非常重要的。
一、實踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程中應(yīng)用的必要性
1、實踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程中的應(yīng)用是市場、社會的要求
作為一門新興的綜合性邊緣學(xué)科，《公共關(guān)系學(xué)》是一門實踐性很強的且符合高職教育特色的應(yīng)用性學(xué)科。國家教育部高教司曾明確指出，“21世紀(jì)的大學(xué)生，無論學(xué)什么專業(yè)，無疑都應(yīng)具備較好的公關(guān)能力和素質(zhì)，這是一項非常重要的歷史使命”。由此可見，《公共關(guān)系學(xué)》在提高大學(xué)生公關(guān)意識、協(xié)調(diào)溝通交際能力等綜合素質(zhì)方面起到了重要作用。在當(dāng)今市場經(jīng)濟的影響下，各類組織對公關(guān)人才的需求非常巨大，并且要求從業(yè)人員具有公關(guān)實際工作的全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力，這就要求我們必須以市場需求為導(dǎo)向，以學(xué)生順利就業(yè)為目標(biāo)，加強實踐性教學(xué)，積極探索培養(yǎng)符合社會、市場需要的人才。
隨著社會的發(fā)展和科技的進步，社會各行各業(yè)對人才的衡量標(biāo)準(zhǔn)和人才價值觀念也發(fā)生了變化?？茖W(xué)技術(shù)的進步及商品生產(chǎn)的現(xiàn)代化對現(xiàn)實勞動力的動手能力和綜合素質(zhì)都提出了更高更新的要求。用人單位對勞動力的選擇不再僅憑一張文憑，而要看他是否具有實際操作能力，是否能把所學(xué)的知識運用到實際工作中。這就要求我們必須有效培養(yǎng)學(xué)生的動手能力、靈活運用能力。
2、實踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程中的應(yīng)用是教學(xué)目的的要求
由于公共關(guān)系在傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象等方面發(fā)揮了重要作用，因此在高職院校，公共關(guān)系學(xué)已成為學(xué)生素質(zhì)教育的重要組成部分。通過公共關(guān)系課程教學(xué)，可以培養(yǎng)學(xué)生的誠信意識、團隊合作意識、創(chuàng)新審美意識和熱情、自信、開朗、樂觀的性格；提高學(xué)生組織管理能力、語言表達能力、社會交往能力、創(chuàng)造思維能力、應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、宣傳推廣能力。換句話說，公共關(guān)系課程就是培養(yǎng)“坐下來能寫、站起來能講、跑出去能干”的應(yīng)用型人才。
3、實踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程中的應(yīng)用是學(xué)生認(rèn)知心理的要求
人類對知識的感悟和認(rèn)識是由感性到理性，由表及里循序漸進的。而作為高職生，他們有著強烈的求知欲，不滿足被動地接受，愿意并能主動去探求相關(guān)的知識，他們的強項是實踐能力、社會活動能力。理論學(xué)習(xí)是我們大部分高職學(xué)生學(xué)習(xí)的弱項，如果我們按精英教育的方法課堂上理論過多，他們是很難接受的。因此，我們要挖掘這些學(xué)生的長處和優(yōu)點，因材施教，要根據(jù)生源特點，著力從學(xué)生熟悉的事物開始，使學(xué)生在實踐中學(xué)理論，在實踐中掌握理論。
二、實踐性教學(xué)方式的內(nèi)涵及原則
1、實踐性教學(xué)方式的內(nèi)涵
實踐性教學(xué)方式是指以誘導(dǎo)學(xué)生參與、吸收學(xué)生進入實際和鍛煉學(xué)生實踐能力為主要目的的一種教學(xué)方式，是通過多種類型的實踐教學(xué)活動來促使學(xué)生的動手能力、思辨能力和知識的實際運用能力得到不斷提高的人才培養(yǎng)方式。
2、實踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程應(yīng)用時的注意原則
（1）實踐性教學(xué)應(yīng)用必須與理論教學(xué)體系相吻合。崗位需要的理論知識是學(xué)生將來職業(yè)繼續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，公關(guān)人才的成長需要一個過程，忽視專業(yè)知識體系將會阻礙公關(guān)專業(yè)人才的成長，因此，實踐教學(xué)方式的應(yīng)用不能忽視對公關(guān)專業(yè)知識的鞏固與提高。
（2）實踐教學(xué)方式的應(yīng)用必須盡可能地滿足市場對崗位技能的需求。這一原則要求該體系能隨時跟蹤市場需求的變化， 并經(jīng)常對該方式自身作出相應(yīng)的調(diào)整，以保證學(xué)生的素質(zhì)及技能能夠滿足市場動態(tài)的需求。
（3）實踐教學(xué)方式的應(yīng)用要具備有效性。實踐教學(xué)必須注意有效性，做到有計劃、有布置、有落實。因此，必須建立實踐教學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，可采取分層次步步過關(guān)的方式，使學(xué)生學(xué)有動力，做有目標(biāo)?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體，考核方法應(yīng)量化、可行。
三、實踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程應(yīng)用中的具體做法
實踐性教學(xué)方式多種多樣，在公共關(guān)系的授課過程中，我們可以采取以下幾種教學(xué)方式。
1、案例分析法
案例分析教學(xué)法能將抽象的概念、深奧的原理，通過案例的解析變成生動的事實或現(xiàn)象，從而引起學(xué)生的興趣。在理論教學(xué)中，教師可在理論闡述前將案例的背景資料先告訴學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生對案例進行分析，并從中發(fā)現(xiàn)問題，進而尋求解決問題的路徑或方案，從案例中引出理論。當(dāng)然，教師必須精心挑選案例，太偏、太陳舊的案例都不是最好的。如可以從近期報紙、電視、網(wǎng)站上尋找案例，也可以讓學(xué)生尋找案例在課上進行交流。實踐證明，案例分析法對于學(xué)生分析問題能力和創(chuàng)新思維能力的提高有著非常大的作用。
2、演講
演講是一種以口頭語言表達為主、態(tài)勢語言表達為輔，通過面向聽眾發(fā)表自己的見解和主張，以達到感染人、說服人、教育人為目的的藝術(shù)化的語言交際藝術(shù)。演講可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，可以促進學(xué)生的認(rèn)知能力的增長，可以提高學(xué)生的素質(zhì)及創(chuàng)新能力，陶冶學(xué)生的情操。公共關(guān)系人員的核心能力之一就是言語表達能力?；谶@樣一個考慮，教師教學(xué)可在教學(xué)組織中設(shè)置課前五分鐘演講環(huán)節(jié)，一是可以調(diào)動課堂氣氛，緩解學(xué)生上課的緊張感和疲勞感；二是可以鍛煉學(xué)生口頭表達能力；三是可以傳承真理、啟迪人心、喚起行動。
3、角色扮演
角色扮演顧名思義就是借助扮演角色的方式來達到體驗及學(xué)習(xí)的目的，重視藉由實際的體會及行動達到認(rèn)知情感、了解情緒，從而創(chuàng)造自主、自發(fā)的效果。在公眾關(guān)系協(xié)調(diào)、公關(guān)禮儀及公關(guān)危機管理三大模塊的教學(xué)過程中，我們嘗試了用角色扮演的方式來創(chuàng)新教學(xué)方法，由同學(xué)們分別扮演不同的角色參與公共關(guān)系事件，在參與中領(lǐng)悟公共關(guān)系。比如，在公眾關(guān)系協(xié)調(diào)模塊中，讓學(xué)生根據(jù)不同的公眾關(guān)系情景扮演角色，培養(yǎng)公眾關(guān)系協(xié)調(diào)能力；在公關(guān)危機管理模塊中，讓學(xué)生根據(jù)不同的危機事件情景扮演角色，進而處理危機事件；在公關(guān)禮儀模塊中，讓學(xué)生扮演各種角色，如扮演公司前臺如何接聽電話，扮演政府辦公室主任如何在會議和宴會中安排座位等等。讓學(xué)生切身表演禮儀，引人發(fā)醒，教育意義頗深。
4、情景模擬
模擬教學(xué)法即讓學(xué)生運用所學(xué)的理論知識，通過創(chuàng)設(shè)一定的情景，模擬公關(guān)角色，解決“實際問題”。可盡可能設(shè)置具體周密的模擬情境，有時甚至可以利用大家都熟悉的真實場景。我們在本課程設(shè)計了四個模擬專題活動，包括企業(yè)VI 設(shè)計展示會、公關(guān)知識競賽活動、校園參觀活動、新聞會。具體的做法：首先，根據(jù)學(xué)生分成的小組來進行思考與策劃，撰寫并提交策劃書；其次，按策劃書的要求進行組織實施，包括準(zhǔn)備道具及場景布置，安排成員分別進行模擬、演示；最后，由參與組織的學(xué)生、觀眾學(xué)生及教師就各學(xué)習(xí)小組的設(shè)計方案及模擬演示中的優(yōu)缺點進行點評，并組織評比。通過模擬教學(xué)，可讓學(xué)生在實踐中體會組織公共關(guān)系活動的辛苦，從而提高公共關(guān)系實戰(zhàn)能力。
5、小組討論法
德國教育家第斯多惠說過：“一個差的教師奉送真理，一個好的教師則教人發(fā)現(xiàn)真理?！眰鹘y(tǒng)教學(xué)中以講授為主的教學(xué)方式很容易陷入“奉送真理”的漩渦，教師苦口婆心地講，學(xué)生沒精打采地聽，已經(jīng)是很多課堂的常態(tài)。而小組討論就是一種“教人發(fā)現(xiàn)”的教學(xué)方法。所謂小組討論就是指教師針對一節(jié)課所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容、知識、觀點擬出問題，讓學(xué)生分組參與課堂教學(xué)活動，以學(xué)生為主體進行知識和思想的交流。這樣既活躍了課堂氣氛，又讓大家在開放式的教學(xué)中輕松掌握知識，鍛煉了學(xué)生的團隊合作精神。討論可以是協(xié)作式的，也可以是對抗式的，課堂辯論就是引導(dǎo)學(xué)生參與的一種最好形式。對于一些概念性的問題，如公共關(guān)系概念辨析：何謂公共關(guān)系？何謂庸俗關(guān)系？可讓大家展開辯論。辯論可幫助學(xué)生理清思路、澄清一些模糊認(rèn)識，也可培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，可拓展學(xué)生的思維和視野，變被動接受知識為主動學(xué)習(xí)，增強學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
6、自學(xué)式教學(xué)
教育專家指出：“未來的文盲，不再是目不識丁的人，而是沒有學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)的人?！苯處煈?yīng)引導(dǎo)學(xué)生通過自學(xué)探求知識，學(xué)會自主學(xué)習(xí)?！笆谥~，不如授之漁”，教師在教學(xué)過程中可安排學(xué)生自學(xué)部分，讓學(xué)生在自學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題。這其實也是提高學(xué)生實踐能力的一種方式。
綜上所述，通過大量實踐性教學(xué)活動的開展，學(xué)生在活動中感悟了公關(guān)作用與公關(guān)意識，掌握了公關(guān)活動操作實務(wù)技巧，調(diào)動了學(xué)生的積極性和主觀能動性，同時也極大地提高了學(xué)生的團隊溝通協(xié)作能力和責(zé)任意識。
摘 要：公共關(guān)系學(xué)是一門操作性極強的綜合應(yīng)用學(xué)科，該門課程應(yīng)注重對學(xué)生的綜合素養(yǎng)和公關(guān)技能的應(yīng)用能力培養(yǎng)。教師在授課中應(yīng)加強對學(xué)生公關(guān)實踐操作的指導(dǎo)，本文通過案例教學(xué)法、課堂模擬、游戲體驗、企業(yè)參觀體驗策劃創(chuàng)意等方式，引導(dǎo)學(xué)生，加強學(xué)生公關(guān)實踐能力的鍛煉。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué) 實踐教學(xué) 案例教學(xué) 應(yīng)用能力
公共關(guān)系學(xué)是一門操作性極強的綜合應(yīng)用學(xué)科，該門課程主要是研究社會組織的管理行為、社會組織的管理職能、社會組織的傳播活動，通過社會組織一系列公共關(guān)系活動，建立與公眾之間的良好的關(guān)系，以塑造和提升社會組織的良好形象，所以該門課程應(yīng)注重對學(xué)生的綜合素養(yǎng)和公關(guān)技能的應(yīng)用能力培養(yǎng)。筆者通過幾年的公共關(guān)系教學(xué)工作，總結(jié)出幾點實踐教學(xué)方式以供探討。
一、案例教學(xué)法
為了促進學(xué)生的全面發(fā)展，在教學(xué)過程中應(yīng)靈活巧妙的運用案例教學(xué)法。案例教學(xué)法應(yīng)不僅僅局限于閱讀和分析文字，同時，它還可以與多種形式的教學(xué)方法并用，以增加教學(xué)的生動性、真實性。
我院開設(shè)公共關(guān)系課程的班級都是非公共關(guān)系專業(yè)，這樣的專業(yè)教學(xué)不是為了培養(yǎng)公共關(guān)系咨詢專家，而是為了提高大學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力，激發(fā)創(chuàng)意思維，提高他們適應(yīng)社會環(huán)境的綜合素質(zhì)，讓他們掌握公共關(guān)系調(diào)查、策劃、傳播的基本方法及技巧，能學(xué)以致用，案例教學(xué)法的有效運用，為大多數(shù)學(xué)生所接受并喜愛，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生的主動參與有利于知識、技能的掌握和提高，也有利于情感態(tài)度和價值觀的形成。
1.課堂模擬融入案例教學(xué)
知識只有通過學(xué)生親身的主動參與，自主探索，才能轉(zhuǎn)化為學(xué)生自己的知識，才能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。所以，在教學(xué)過程中，想方設(shè)法為學(xué)生提供親身參與的學(xué)習(xí)機會。在播音主持專業(yè)及公共管理專業(yè)的公關(guān)教學(xué)中，筆者經(jīng)常在課堂上將模擬帶入案例教學(xué)中。
如講公關(guān)禮儀之前，請同學(xué)們先演示這樣些簡單的鏡頭：1.某工商局長去某企業(yè)視察工作，安排工商局長、董事長、秘書等角色；2.兩個有合作關(guān)系的企業(yè)之間的參觀交流，安排A公司總經(jīng)理、公關(guān)部長，B公司公關(guān)部長等角色……請同學(xué)們現(xiàn)場發(fā)揮，并做介紹、握手、引領(lǐng)、端茶水、參觀等環(huán)節(jié)演示。講課之前讓學(xué)生參與，在互動環(huán)節(jié)中，各項禮儀規(guī)矩會有一些偏差。老師再結(jié)合演示進行講解，使學(xué)生初步掌握了會客、介紹握手、交談等禮儀，尤其是學(xué)生示范有偏差的地方，更能加深同學(xué)們的印象。這種方法一個突出的優(yōu)勢是能營造出一種逼真的公關(guān)氛圍使學(xué)生身臨其境，氣氛極其活躍。
2.小組討論，案例教學(xué)啟迪策劃創(chuàng)意
公共關(guān)系實務(wù)流程中的“形象塑造”是需要創(chuàng)意和策劃才能高質(zhì)量完成的。但公共關(guān)系創(chuàng)意和策劃不會憑空產(chǎn)生，經(jīng)典案例的創(chuàng)意策劃過程及實戰(zhàn)經(jīng)歷剖析，是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維和策劃能力的重要途徑。為此，我們先后精選了“舉世歡騰合家團圓――中華團圓餃子宴”、“褚橙的故事”、“史上最牛車”、“同一個億，不同的王石王老吉”等多個經(jīng)典公關(guān)關(guān)系案例，作為常用案例講解，并結(jié)合社會上最新熱點事件和品牌策劃案例講解，這些案例都比較有代表性，且形象生動，感染力強，富有說服力。
在這些案例講解中，討論是學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動的有效形式，既可以給每一位學(xué)生展示自己才能的機會，培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作的精神，還能讓學(xué)生在多向交流中集思廣益，便于學(xué)習(xí)別人的長處，自我解惑，自我提高。
3.“查、找、講”，把課堂還給學(xué)生
課堂應(yīng)該是師生之間交流互動的場所，同樣，它不再只是對學(xué)生傳授知識與訓(xùn)練技能的地方，而是一個師生共同探究知識以引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展的場所。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強的學(xué)科，為打破傳統(tǒng)的灌輸和接受模式，把教學(xué)重心從教師的“教”向?qū)W生的“學(xué)”轉(zhuǎn)移，“教”為“學(xué)”服務(wù)，有目的有計劃的引導(dǎo)學(xué)生自覺積極地參與，變教師的主體為主導(dǎo)，使學(xué)生由被動變?yōu)橹鲃?。將學(xué)生分為小組，以5-7個人一組，通過“查、找、講”的方式引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。
“查”就是通過教材、參考書籍、網(wǎng)絡(luò)媒體等平臺查詢學(xué)習(xí)公關(guān)策劃、危機管理、公關(guān)禮儀等章節(jié)的相關(guān)知識及公關(guān)熱點事件等案例；“找”就是找問題，學(xué)生通過自己或小組找出各章節(jié)的案例和熱點事件出現(xiàn)的問題，并引導(dǎo)他們通過自己的理解和學(xué)習(xí)提出有針對性的建議和措施；“講”就是分享案例，同學(xué)們通過小組的學(xué)習(xí)、查找等結(jié)果，制作PPT，每堂課前十分鐘抽取一到兩個組派代表到課堂與其他同學(xué)分享，講解案例中相關(guān)的知識、發(fā)現(xiàn)的問題、提出的建議措施等。
通過這種開放式的模式，有效地培養(yǎng)了學(xué)生們的自學(xué)能力，鍛煉了學(xué)生們的表達能力，同時也極大地提高了教學(xué)效率；進一步激發(fā)了學(xué)生們的創(chuàng)意靈感，更好地理解了危機處理，掌握了公關(guān)禮儀等知識；相比傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)和接受，學(xué)生們參與了“教”的過程，受益匪淺。
二、游戲體驗激發(fā)潛能
在課堂教學(xué)的同時，我們加入一些室內(nèi)拓展小游戲，進行創(chuàng)意啟發(fā)。比如通過頭腦風(fēng)暴式的互動討論甚至爭論，請同學(xué)們結(jié)合我院驗收轉(zhuǎn)設(shè)后的具體情況，進行我院的品牌策劃宣傳、品牌校園文化建設(shè)等，很多同學(xué)們提出了一些新奇的點子，對同學(xué)們的思維是創(chuàng)造性的開發(fā)；連城環(huán)的游戲，同學(xué)們通過匿名的方式提出了一些迫切需要解決的問題，同學(xué)們也通過頭腦風(fēng)暴提出了一些可行性方案，解決了某些同學(xué)的燃眉之急；明七暗七和零零七等游戲，鍛煉了同學(xué)們的注意力和辨別能力，在緊張有趣的氛圍中思考問題，更能激發(fā)大家的潛能。
問題嚴(yán)肅緊張，游戲體驗輕松有趣，讓同學(xué)們在愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)、思考，不斷的激發(fā)潛能，提出創(chuàng)造性的意見和建議。
三、增強學(xué)生的溝通能力
美國著名管理學(xué)者柯林斯在其著作《基業(yè)長青》中指出，每一家能成就百年基業(yè)的卓越企業(yè)，無一不是溝通上的高手。溝通是開展公共關(guān)系活動必備技巧，也是公共關(guān)系的重要觀念。溝通對組織的長遠發(fā)展來說意義深遠，對個人的成長和成功也大有助益。在“中國高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)”專家論壇上，中國工程院院士朱高峰呼吁教育界應(yīng)該重視對學(xué)生的溝通能力的培養(yǎng)。在應(yīng)試教育的體制下，許多學(xué)生一心只讀圣賢書忽視了自身能力的培養(yǎng)，很少花時間與人交流，久而久之就形成了溝通障礙。
因此在公關(guān)教學(xué)中，除了教授學(xué)生交談和說服技巧外，還使學(xué)生充分認(rèn)識到溝通在學(xué)習(xí)、生活、工作及人際交往等方方面面的重要性。考慮到很多學(xué)生即將畢業(yè)踏上工作崗位，我們加入了畢業(yè)求職的模擬練習(xí)。通過主考官的問，求職人員的答，鍛煉同學(xué)們的溝通交流、臨場反應(yīng)等能力，取得了良好的效果。
四、企業(yè)創(chuàng)意體驗
在實踐教學(xué)中，筆者曾帶領(lǐng)2013級公共管理專業(yè)本科學(xué)生走進綿陽市126文化產(chǎn)業(yè)園，參觀學(xué)習(xí)了小雅書屋、氧吧、摶泥社等企業(yè)的經(jīng)營模式和策劃創(chuàng)意。這里主要介紹下同學(xué)們在小雅書房的學(xué)習(xí)感受。
小雅的營銷策劃給同學(xué)們介紹了小雅三層樓的格局及功能，一樓是小雅有機餐廳；二樓是小雅書房及咖啡；三樓是小雅空間。小雅書房的創(chuàng)始人認(rèn)為開書店最大的好處是不用跟客戶打交道，所以，小雅書房里的書都是不歸類的，讓讀者在里面有淘書的感覺，自己喜歡什么書，自己去尋找，找到后有意外驚喜的感覺。小雅在看書和購書基礎(chǔ)上，在這三個空間里賦予了更多的形式和內(nèi)容：讀者見面會、新書會、同學(xué)會、手工課、以舊換新、親子游戲活動、周六免費電影、周日有聲繪本等等，更多的是提供一個健康生活的平臺，讓有需要的人能夠有地方去交流，去學(xué)習(xí)，去互動。通過對小雅微信的關(guān)注更多了解了小雅的策劃創(chuàng)意，小雅通過這些活動的創(chuàng)意策劃吸引了眾多的公眾慕名前往。
同學(xué)們通過參觀學(xué)習(xí)，開拓了視野，并了解了一些企業(yè)的公關(guān)策劃創(chuàng)意，同時，他們對其中的一些創(chuàng)意環(huán)節(jié)很感興趣，并有意融入進去，比如小雅的手工課、以舊換新、有聲繪本等，摶泥社的自制陶泥作品、陶泥培訓(xùn)課等環(huán)節(jié)，很多同學(xué)都表示很喜歡這樣的創(chuàng)意，想?yún)⑴c實踐，將自己在課堂所學(xué)的理論知識帶到這些活動中體驗。
五、結(jié)語
我們學(xué)院現(xiàn)在《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)仍以理論知識教育為主，同時也缺乏對公共關(guān)系基礎(chǔ)理論的實證研究，以及對公共關(guān)系技術(shù)的深入研究培養(yǎng)，培養(yǎng)的學(xué)生不能真正滿足專業(yè)公關(guān)公司或企業(yè)在公共關(guān)系技能方面的要求。對于公共關(guān)系學(xué)實踐教學(xué)課程的改革只是做了一些淺顯的嘗試，在實踐教學(xué)中自己還有很多不足，比如情景教學(xué)方面還有欠缺、教學(xué)模式比較單一等，希望在以后的課程教學(xué)中，注意方式方法，多學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)方法，我們能夠通過夯實理論教學(xué)并加強實踐教學(xué)來鍛煉同學(xué)們的應(yīng)用能力，培養(yǎng)出對社會有用的公關(guān)傳播、公關(guān)策劃、公關(guān)危機管理等應(yīng)用人才。
摘要：公共關(guān)系是門旨在研究社會組織與公眾間怎樣建立良好社會關(guān)系，如何塑造組織良好形象的應(yīng)用科學(xué)。自改革開放后被引入我國，經(jīng)半個世紀(jì)發(fā)展，公共關(guān)系理論已日趨成熟，增強了對現(xiàn)代社會實際指導(dǎo)作用。筆者結(jié)合自身教學(xué)經(jīng)驗，就《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)提出幾點探討性意見。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué) 思考
公共關(guān)系學(xué)是門理論聯(lián)系實踐的應(yīng)用型學(xué)科，教學(xué)目的是通過公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系學(xué)結(jié)構(gòu)特點、公共關(guān)系工作對象等一系列專業(yè)知識教學(xué)，讓學(xué)生成為德、智、體全面發(fā)展，并掌握現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)專業(yè)知識的公共關(guān)系專業(yè)人才。為更好適應(yīng)現(xiàn)實需要，教師應(yīng)從多方面入手，致力于培養(yǎng)更多、更優(yōu)秀的能適應(yīng)現(xiàn)實需要的人才。
一、選用適應(yīng)專業(yè)需求的教材
教學(xué)活動中絕大多數(shù)教師是以教材為基礎(chǔ)，學(xué)生最主要的專業(yè)知識來源也是教材，因此在《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)中，選擇教材很重要。大學(xué)教育突出實用性、操作性，致力于培養(yǎng)中高級人才，因此選擇教材應(yīng)難易程度適中，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)公關(guān)理論與公關(guān)實例并重。具體選擇則應(yīng)從以下兩方面考慮：
1.1處理好公共關(guān)系學(xué)與其他學(xué)科間關(guān)系
公共關(guān)系學(xué)科特點有交叉性與邊緣性。這兩大特點可從它與其他學(xué)科間的關(guān)系體現(xiàn)出。作為應(yīng)用性極強的學(xué)科，其體系包含社會學(xué)、管理學(xué)、廣告?zhèn)鞑W(xué)等其他學(xué)科相關(guān)知識。選擇教材時應(yīng)據(jù)所授專業(yè)知識體系和教學(xué)內(nèi)容進行取舍。這種取舍不是說舍棄其他學(xué)科的知識，只選用包含純粹公共關(guān)系學(xué)知識的教材，而是“舍”和“取”度的問題。對非公共關(guān)系學(xué)內(nèi)容的其他學(xué)科知識，一般會另設(shè)專門學(xué)科，因此應(yīng)在它們相互間有機聯(lián)系基礎(chǔ)上，做出取舍，選擇合適教材。
1.2教材自身內(nèi)容和體系應(yīng)科學(xué)、合理
教材內(nèi)容是教材主體，結(jié)構(gòu)是靈魂，合理體系有助于學(xué)生學(xué)習(xí)效率提高。教材內(nèi)容不應(yīng)只要求涵蓋廣，還應(yīng)注重科學(xué)性，教材內(nèi)容不能寥寥無幾、空有其表，但也不能包羅萬象、五花八門。內(nèi)容太過空泛或繁雜都會使學(xué)生對重點把握不準(zhǔn)，理解不到位。
二、采用創(chuàng)新教學(xué)方法
2.1因材施教
孔子最早在中國興起私學(xué)，他的很多教育理念在今天仍有借鑒意義?？鬃幼畲筇攸c是因材施教，我們可借鑒其因材施教方法。作為普通高等院校來說，一個班常會有幾十個甚至上百個學(xué)生，教師也常因?qū)W生太多而不能對每個學(xué)生優(yōu)勢、劣勢多加了解，很多教學(xué)方法開展起來較難。對此，可把學(xué)生分成若干小組或團隊，每組人數(shù)控制在10人以內(nèi)，并要求小組成員集中就坐。一方面教師在上課時就有可能注意到更多學(xué)生，與學(xué)生進行充分溝通，了解學(xué)生長處和不足，并在今后教學(xué)活動中鼓勵和發(fā)揚他們長處，幫助他們克服弱勢。另一方面可據(jù)內(nèi)容引入更多教學(xué)方法，讓學(xué)生在案例和情境中集中學(xué)習(xí)，從討論中思想碰撞，小組成員相互協(xié)作，完成課堂教學(xué)任務(wù)。
2.2豐富教學(xué)方式方法
在傳統(tǒng)教學(xué)活動中，課堂角色主要是教師、學(xué)生、課本和三尺講臺。而在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，教學(xué)也不能停留在傳統(tǒng)教學(xué)方法上，多樣化教學(xué)方式更易激起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。例如，教師可結(jié)合課程內(nèi)容，將傳統(tǒng)利用多媒體向?qū)W生展示理論內(nèi)容的形式轉(zhuǎn)變?yōu)榫繮PT，不僅圖文并茂，且嵌入動畫效果充分展示知識體系化。這樣不僅可提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，同時開闊學(xué)生視野。教學(xué)中教師不僅要向?qū)W生傳播理論知識，還要重視學(xué)生分析問題和解決問題能力。經(jīng)實踐教學(xué)，現(xiàn)總結(jié)出以下三種主要教學(xué)方法，即案例分析討論、情景模擬以及任務(wù)驅(qū)動法。第一種案例分析法指選用中外成功公關(guān)案例，對其中蘊含知識進行解讀，在增加課堂生動性同時也增強學(xué)生對知識理解；同時適當(dāng)選擇些失敗案例，讓同學(xué)分析其中的問題，并讓學(xué)生分組討論，作出一個可行、合理的公關(guān)方案；第二是情景模擬法，結(jié)合知識點設(shè)定一定情景，抽取小組代表進行情景模擬，其余學(xué)生在場觀摩，最后由教師結(jié)合知識點進行點評和總結(jié)，使學(xué)生對知識點理解更加深入和深刻；第三是任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)，在課堂開始之初拋出要解決的問題，帶問題進入書本知識點學(xué)習(xí)。通常這樣學(xué)習(xí)目的性很強，通過帶著問題找答案，在不知不覺中掌握知識點；除以上介紹設(shè)計精美課件、案例分析討論、情景模擬和任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)外，教師還可結(jié)合實際組織學(xué)生進行實地觀摩學(xué)習(xí)，要求學(xué)生對實地學(xué)習(xí)作出簡單學(xué)習(xí)匯報；結(jié)合公共關(guān)系實務(wù)要求，邀請業(yè)內(nèi)具有豐富知識和實踐經(jīng)驗的專家學(xué)者做相關(guān)專題講座等。
三、借鑒國外教學(xué)和考核方式
世界文化具有多樣性，基于文化基礎(chǔ)不同，中西教育理念也存在一定差異。在比較了中國與美國各自公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)特點后，筆者總結(jié)出美國公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)和考核方式可供借鑒。
3.1明確師生角色，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力
“師者，傳到授業(yè)解惑也”，但由于課堂時間限制，教師在課程教學(xué)中講解的內(nèi)容不可能面面俱到，也沒有這種必要。教師只需對重點和難點問題進行講解，給學(xué)生答疑解惑并布置課后任務(wù)，推薦其他相關(guān)課外讀物，培養(yǎng)學(xué)生課外自學(xué)習(xí)慣和能力。
3.2轉(zhuǎn)變成績考核觀念
中國傳統(tǒng)成績考核一般遵循平時成績結(jié)合期末考試成績原理，其中，期末考試成績占比重因任課教師要求不同而有細微差別，但無一例外都是考試成績占大頭。教育目的不應(yīng)是為提高學(xué)生考試能力，而應(yīng)是提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力，高等教育更不能例外?？嫉煤貌淮韺W(xué)得好，因此，對《公共關(guān)系學(xué)》這種重實務(wù)操作課程宜轉(zhuǎn)變成績考核觀念，將原來的“重結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸剡^程”，將原來總成績的構(gòu)成中各要素占比調(diào)整，設(shè)置平時成績占比多于期末考試成績占比。
以上兩點是相互促進的，如教師只要求學(xué)生課外自學(xué)，而沒有“監(jiān)督機制”，可能有很多學(xué)生都無法做到，也就不能真正提高學(xué)生學(xué)習(xí)自主性。重過程考核機制正好充當(dāng)“監(jiān)督機制”角色，學(xué)生為獲得好成績，不得不認(rèn)真做好課下自主學(xué)習(xí)，久而久之，形成一種自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，即使沒有監(jiān)督，也能自覺學(xué)習(xí)。
四、結(jié)合實際需要，與時俱進
公共關(guān)系學(xué)是門隨時展而發(fā)展起來的學(xué)科，現(xiàn)代社會飛速發(fā)展，教師在課程教學(xué)中運用身邊鮮活例子，既更新和充實自己的教學(xué)內(nèi)容，又能以此鼓勵學(xué)生多與外面世界接觸。實踐是檢驗真理唯一標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生在了解外界局勢變化同時，要積極尋找實踐機會，理論與實踐相互促進，為今后步入社會處理紛繁復(fù)雜公共關(guān)系積累經(jīng)驗。
摘要：公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性極強的學(xué)科。在教學(xué)過程中運用案例教學(xué)法，既能加深學(xué)生對理論知識的理解，又能調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，活躍課堂氣氛。本文從案例教學(xué)法的意義出發(fā)，對案例教學(xué)在公共關(guān)系學(xué)教學(xué)過程中存在的問題與對策進行深入研究。
關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；公共關(guān)系學(xué)；實踐能力
公共關(guān)系學(xué)是一門交叉性和邊緣性的學(xué)科，涉及到管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、傳播學(xué)等諸多學(xué)科，具有極強的應(yīng)用性與實踐性，因此采用案例教學(xué)法，既能加深學(xué)生對理論知識的理解，又能調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，可以取得良好的教學(xué)效果。但不容樂觀的是目前在公共關(guān)系案例教學(xué)過程中還存在著很多問題，本文對公共關(guān)系案例教學(xué)的意義及教學(xué)過程中存在的問題和解決對策進行探討。
一、案例教學(xué)法在公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中應(yīng)用的意義
1.加深學(xué)生對理論知識的理解。公共關(guān)系學(xué)的理論性很強，教師如果僅以講授為主，學(xué)生只是掌握理論的基本內(nèi)涵，而不能深入的理解。而案例教學(xué)法則可以將書本的理論與現(xiàn)實生活結(jié)合起來，并利用理論分析說明復(fù)雜多變的社會現(xiàn)象，學(xué)生獲得的收獲會很大，對所學(xué)知識的理解會相對深刻。例如，在講述公關(guān)調(diào)查時，為說明公關(guān)調(diào)研的重要性，我以案例“先回答這幾個問題，然后再開展你的公關(guān)工作”為例，使學(xué)生對公關(guān)調(diào)研的重要性形成了深刻印象；再如在講述服務(wù)型公共關(guān)系活動時，以小天鵝的“1、2、3、4、5”特色公關(guān)和海爾售后服務(wù)公關(guān)為例說明服務(wù)型公共關(guān)系的意義。
2.調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。教學(xué)是教和學(xué)的雙邊活動，因此要上好一堂課就必須使教與學(xué)緊密結(jié)合起來。在這個過程中，只有教師充分發(fā)揮主導(dǎo)作用才能使學(xué)生的學(xué)習(xí)具有積極性，也只有這樣，學(xué)生對知識的掌握才能更靈活、更牢固，在教學(xué)過程中如果單憑教師講授，學(xué)生會感到枯燥乏味，降低學(xué)習(xí)的積極性。而案例教學(xué)法通過生動的案例，給學(xué)生更多的機會參與到課堂活動中去。例如在講述公共關(guān)系職能問題時，以蒙牛集團的“超級”公關(guān)之旅為例，結(jié)合多媒體教學(xué)給學(xué)生一個全新的感受，極大的調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
3.培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。案例教學(xué)法要求學(xué)生對教師提供的案例進行分析、討論和評價，在教學(xué)過程中學(xué)生處于主導(dǎo)地位，可以鍛煉學(xué)生的語言表達能力、分析問題和解決問題的能力。
二、當(dāng)前公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)中存在的問題
1.教師自身實踐教學(xué)能力不足。進行案例教學(xué)的首要條件是教師自身的實踐教學(xué)能力，然而目前高校的大部分教師缺乏實踐教學(xué)能力。尤其是自從高校擴招以來學(xué)生人數(shù)逐年遞增，一些高校也大規(guī)模招聘教師，這些教師大部分為應(yīng)屆碩士和博士畢業(yè)生，理論根底扎實，但缺乏實踐經(jīng)驗，這樣在案例教學(xué)中很難有效地指導(dǎo)學(xué)生，達到預(yù)期的效果。
2.教學(xué)中所選案例質(zhì)量不高。在案例教學(xué)的過程中，案例的選擇最為重要，所選取的案例的質(zhì)量會直接影響著案例教學(xué)的效果。目前高校從事公共關(guān)系教學(xué)的專業(yè)教師大多數(shù)以前是從事理論教學(xué)和研究工作的，沒有在公關(guān)領(lǐng)域從業(yè)的經(jīng)歷，缺乏公共關(guān)系的工作經(jīng)驗。在案例選取的過程中，目前教師主要通過查找書籍、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等方式加以獲取。而且案例一經(jīng)確定多年不變，經(jīng)常是一個案例不斷地重復(fù)，這樣就很難滿足學(xué)生的要求。
3.案例教學(xué)形式單一。目前大多數(shù)教師把案例作為常用的教學(xué)工具使用，但在講述不同案例時套用相同的模式，將案例教學(xué)等同于模式教學(xué)，教學(xué)過程程式化。教學(xué)過程不夠新穎，還會使學(xué)生產(chǎn)生厭煩情緒，使教學(xué)效果降低。
4.案例教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。案例教學(xué)的一些形式的運用需要一個良好的溝通氛圍，而必要的硬件基礎(chǔ)設(shè)施支持可以有效提升案例教學(xué)的效果。目前國內(nèi)的很多學(xué)校對公共關(guān)系案例教學(xué)的投入還遠遠不夠，缺乏案例教學(xué)所需的專門的教室，在一定程度上影響了案例教學(xué)的質(zhì)量。
三、提高公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)效果的建議
1.提高教師的實踐教學(xué)能力。提高教師的實踐教學(xué)能力對于高校是一項長期的重要的工作。高等學(xué)校應(yīng)有計劃的開展此項工作，鼓勵教師到企業(yè)中去掛職鍛煉，對于參與的教師應(yīng)在待遇上優(yōu)厚、政策上放寬，對于表現(xiàn)優(yōu)秀者，學(xué)校應(yīng)給予獎勵。這樣既能夠服務(wù)地方經(jīng)濟，又能鍛煉自身的實踐教學(xué)能力。
2.提高所選案例的質(zhì)量。首先，應(yīng)選擇那些經(jīng)久不衰，公關(guān)史上有名的案例。這種案例既能體現(xiàn)公共關(guān)系理論價值，又有公共關(guān)系實踐意義的典型案例，如美國經(jīng)典案例“鴿子事件”、世界經(jīng)典案例“只有一位乘客的航班”等這些案例以公關(guān)理論為指導(dǎo)，結(jié)合當(dāng)時的社會環(huán)境從正面提供了公共關(guān)系實踐的經(jīng)驗，學(xué)生學(xué)習(xí)這些案例，既能夠掌握公共關(guān)系的理論知識，又能夠提高公共關(guān)系實踐能力；其次，要注意選取內(nèi)容新穎、具有創(chuàng)新性的案例。如案例“法國碧綠液的眼淚”描述了法國碧綠液公司為了消費者的利益就地銷毀世界各地1.6億瓶礦泉水；愛德曼公司為寶潔公司推出碧浪洗衣粉策劃的“清洗全球最大的襯衣”的案例；華立集團以“關(guān)心下一代成長”為主題策劃了“太一”工程活動案例等。
3.案例教學(xué)形式的選擇。在案例教學(xué)中可將全班學(xué)生進行分組，根據(jù)課堂人數(shù)的不同，每組控制在6～8人左右，在布置案例時可以讓各小組隨機抽選，提高公平性和趣味性。為保證案例分析的質(zhì)量，案例應(yīng)提前布置，給學(xué)生充足的時間去準(zhǔn)備，包括案例的背景、發(fā)生發(fā)展的過程、理論知識結(jié)合點等方面進行思考和分析，根據(jù)討論題查閱相關(guān)資料，準(zhǔn)備好課堂發(fā)言提綱。要求每組盡量安排所有成員都參與，讓每位學(xué)生都能夠有鍛煉的機會，可以把成員分為兩部分，一部分進行案例講述，另一部分進行案例分析。案例講述環(huán)節(jié)可以采取多種形式，案例表演就是一種很好的形式。例如在講述公關(guān)人員素質(zhì)問題時，以“你會做嗎”為例，學(xué)生自行設(shè)計了一個招聘現(xiàn)場讓學(xué)生分別扮演考官和應(yīng)聘者，應(yīng)聘者的各種表演，使現(xiàn)場氣氛非常熱烈。這一過程中教師要創(chuàng)造一個輕松的討論環(huán)境，充分調(diào)動學(xué)生思維的積極性，引導(dǎo)學(xué)生從多角度多層次對案例進行討論和探索，讓學(xué)生充分發(fā)表自己的意見。另外每組完成案例表演之后，可安排另一組作點評，其他組也可以作補充。最后，教師必須對學(xué)生的整個案例分析作總結(jié)，指出案例分析過程中的優(yōu)點和存在的不足。
4.加大對案例教學(xué)所需基礎(chǔ)設(shè)施的投入。營造良好的課堂溝通氛圍對于提高案例教學(xué)的效果非常重要，而基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是一個必要條件，因此高等學(xué)校應(yīng)不斷加強教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，為公共關(guān)系案例教學(xué)創(chuàng)造良好的條件。學(xué)?？梢詫ｉT安排公共關(guān)系課程的大型活動室，活動室內(nèi)應(yīng)備有各種討論用桌椅，教師可以根據(jù)每次上課的需要擺放成不同形狀；還應(yīng)購置與課程有關(guān)的設(shè)備如：話筒、攝像機、投影儀等，同時為保證案例教學(xué)的可持續(xù)性，學(xué)校要有計劃的添置和更新相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備，保持與其他院校同步或保持領(lǐng)先，這樣對激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，確保良好的教學(xué)效果會大有益處。
[摘要]獨立學(xué)院是國家三本院校，在學(xué)生培養(yǎng)上更加強調(diào)素質(zhì)和應(yīng)用。如何實現(xiàn)獨立學(xué)院和國家統(tǒng)招學(xué)校在學(xué)生培養(yǎng)上的區(qū)別，相關(guān)專家做了一系列的思考和改革。本文針對《旅游公共關(guān)系學(xué)》目前課堂教學(xué)存在的主要問題，從課程設(shè)置、教學(xué)手段、考核等方面提出了相關(guān)的教學(xué)改革思路以及相應(yīng)的方法措施，指出了此課程教學(xué)的新思路。
[關(guān)鍵詞]獨立院校 旅游公共關(guān)系學(xué) 課程改革
一、引言
隨著旅游業(yè)的日益繁榮以及帶來的競爭白熱化，旅游營銷和旅游公共關(guān)系也快速發(fā)展，各種旅游產(chǎn)品和旅游項目的公關(guān)策劃、旅游組織的形象宣傳、傳播以機危機處理的活動層出不窮，因此，對相應(yīng)的專業(yè)人才和管理崗位人才的需求更大，要求也更高，這為以就業(yè)和創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的獨立學(xué)院旅游管理培養(yǎng)專業(yè)人才提供了契機，也對獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)和塑造提出了更高要求。傳統(tǒng)的老師講授學(xué)生聽的模式顯然完全不適應(yīng)日益發(fā)展的人才培養(yǎng)的需要，因此，筆者擬從教授幾年的《旅游公共關(guān)系學(xué)》入手，從能夠適應(yīng)社會和旅游企業(yè)需要的專門人才作為出發(fā)點，從培養(yǎng)學(xué)生的獨立思維和創(chuàng)新精神為課程的主導(dǎo)和核心，從課程設(shè)置、教學(xué)手段、考核改革等方面談?wù)剬τ诖苏n程改革的思考和實踐，以能更好地滿足社會和市場對于旅游公關(guān)專門人才的要求以及探討?yīng)毩W(xué)院（三本院校）的教學(xué)改革之路。
二、教學(xué)體系和內(nèi)容的改革
（一）課程體系
課程體系結(jié)合選用的《旅游公共關(guān)系理論與實務(wù)》教材，進行了重組和修訂，結(jié)構(gòu)如下：首先用一章的篇幅介紹公共關(guān)系以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相關(guān)理論，即公關(guān)概述。二至四章分別討論旅游公關(guān)三要素，分別是旅游組織的公關(guān)機構(gòu)、公關(guān)對象和傳播溝通。五至七章主要講述四步工作法，即公關(guān)調(diào)查、策劃、實施與評估。第八章用一個專題介紹旅游公關(guān)專題活動的組織與技能，技能側(cè)重在公關(guān)談判的運用。最后一章是旅游公共關(guān)系危機管理，修訂后的課程體系清晰實用，更符合教學(xué)目標(biāo)以及實際需要。
（二）課程內(nèi)容
第一章具體內(nèi)容有什么是公共關(guān)系；公關(guān)的發(fā)展歷程；公關(guān)與相關(guān)概念的辨析；公共關(guān)系的職能以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相應(yīng)特征和職能。二至四章的具體內(nèi)容有旅游公共關(guān)系的組織機構(gòu)安排、人員素質(zhì)要求以及培養(yǎng)模式；旅游業(yè)公眾的特征與類型、旅游組織內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)的技巧；旅游公共關(guān)系傳播方式的選擇和應(yīng)用，旅游公關(guān)廣告的設(shè)計以及旅游組織網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播手段。公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要有調(diào)查方案的編制、調(diào)查問卷的設(shè)計和實施；旅游公共關(guān)系策劃一是關(guān)于公關(guān)活動策劃方案的編制，另外一個主要內(nèi)容是近幾年很受關(guān)注的旅游CIS與TDIS策劃；旅游公共關(guān)系實施與評估一方面強調(diào)掌握旅游公共關(guān)系實施方案的編制，另外是旅游公共關(guān)系評估報告的撰寫。 旅游公關(guān)專題活動的組織主要對于公關(guān)常用的幾種類型活動要能夠?qū)嶋H操作和參與，以及了解相應(yīng)所需要的技能和技巧。任務(wù)組織都不能完全離開危機公關(guān)，旅游企業(yè)也不例外，第九章主要內(nèi)容是危機公關(guān)的預(yù)警和處理，也包括處理過程中的溝通技巧。
三、教學(xué)方法和手段的改革
本課程在教學(xué)方法最大的改革即是以學(xué)生為主體、引入任務(wù)驅(qū)動的課程教學(xué)方法。旅游公共關(guān)系的實踐性非常強，通過分組、布置任務(wù)，讓學(xué)生完成任務(wù)的過程中體味親歷或“虛擬地親歷”某種情境或事件，從而獲得認(rèn)知和情感的經(jīng)驗。為了達到能力訓(xùn)練的目標(biāo)， 我們在每一章教學(xué)中引入任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)方法。 例如，在旅游業(yè)公眾與公眾協(xié)調(diào)的教學(xué)單元，要求學(xué)生課前看電影《生命的火花》以團隊作業(yè)（5-6人一組）的形式完成三個具體任務(wù)：通過回答電影涉及的公眾有哪些？不同內(nèi)外部公眾的想法和反應(yīng)舉措是什么和小組對電影進行點評。以通過電影分析來讓學(xué)生更好地掌握旅游組織的內(nèi)部和外部公眾含義和特征，以及更清查地了解主體的內(nèi)外部公眾策略。再比如第四章公關(guān)傳播，結(jié)合教學(xué)任務(wù)，以情景引入的形式提出五個具體任務(wù)：一是為為某酒店制造一次新聞事件。二是為擴大某酒店的知名度，撰寫公關(guān)新聞稿。三是為H酒店編制一份對外宣傳冊，四是為H酒店設(shè)計一則公關(guān)廣告，五是如何運用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的手段塑造H酒店的形象。這些任務(wù)的完成需要學(xué)生做大量的準(zhǔn)備工作，它體現(xiàn)了體驗式學(xué)習(xí)法的目標(biāo)，具體來講，這種方法的基本步驟如下：
（一）領(lǐng)受任務(wù)
指導(dǎo)教師介紹任務(wù)的內(nèi)容、要求，關(guān)鍵點及注意事項明確傳達給學(xué)生。小組提問，指導(dǎo)教師答疑，各小組正確理解任務(wù)，完成任務(wù)領(lǐng)受。這個階段主要讓學(xué)生領(lǐng)會項目任務(wù)的意圖，明確項目的要求，并體味如何更好地將一項指令明確化、簡單化以提高工作效率。
（二）分析任務(wù)
接受任務(wù)的小組按指導(dǎo)教師的要求，分析任務(wù)的內(nèi)容，閱讀知識鏈接，制定完成任務(wù)的工作程序及任務(wù)分配，補充查閱其他相關(guān)資料。這個階段完全由學(xué)生自己進行。學(xué)生這時要做的事情包括團隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。而制定計劃的過程首先是團隊成員信息交流的過程，也就是通過任務(wù)模擬可以讓學(xué)生很好地學(xué)會如何清楚地提出自己的建設(shè)性意見，如何傾聽他人的觀點，最后如何達到共識。
（三） 實施任務(wù)
各小組具體完成情境中提出的問題，寫成發(fā)言稿，要求做成PPT，并做好預(yù)演，準(zhǔn)備匯報。學(xué)生這時要做的事情包括團隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。然后學(xué)生分工通過上網(wǎng)搜閱資料、“頭腦風(fēng)暴”式的自由討論、綜合分析信息、分工合作在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，期間老師負(fù)責(zé)回答學(xué)生的提問，進行啟發(fā)和指導(dǎo)。
（四）任務(wù)匯報
各小組根據(jù)任務(wù)的要求，在教室中匯報，其他小組可以提問和討論。指導(dǎo)教師及時控制匯報進程，最后進行點評與總結(jié)。展示時發(fā)言人最好將任務(wù)完成的過程、即計劃、實施、團隊成員的分工以及做事的理念和方法也進行闡述，如果可能，小組中成員輪流進行展示。
（五） 任務(wù)總結(jié)
各小組對本次匯報及時進行總結(jié)，形成文字材料，作為作業(yè)上交指導(dǎo)教師。在此階段，教師要根據(jù)自己在學(xué)生行動過程中的觀察對各團隊進行點評，用建設(shè)性語言和方式鼓勵他們處理好正負(fù)兩個方面的反饋。同時也可以請其他組參與點評。團隊與團隊之間的比賽通常使學(xué)生的活動得到更有效的激勵。這一階段是將實際的學(xué)習(xí)心得加以分析、鞏固并與實踐環(huán)節(jié)相聯(lián)系，也是衡量教師對該方法的使用效果和能力的階段，因此有畫龍點睛的作用。
為了配合任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，在該課程教學(xué)中我們還靈活運用了多種恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，如案例分析、情境模擬、角色扮演等，盡可能地為學(xué)生創(chuàng)造真實的工作情境。
從學(xué)生的角度來說，這種教學(xué)方法不再是依賴教師在課堂上的灌輸，而是在確定了一個學(xué)習(xí)內(nèi)容和解決具體任務(wù)之后，由學(xué)生積極、主動地學(xué)習(xí)和探討，找出解決問題的辦法，變被動接受知識為主動學(xué)習(xí)，在實踐操作中獲得知識。而老師也不再是作為無所不能的角色，而是由教學(xué)過程中的主角變?yōu)榕浣牵鶕?jù)學(xué)生的實際情況提供線索、思路和支持，因材施教地啟發(fā)學(xué)生，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣。 這樣，課程的能力目標(biāo)在一個個任務(wù)的完成中得到了貫徹和落實。
四、課程考核改革
本課程平時考核（占40%-50%），期末理論考試（占50%-60%），由任課老師自主把握。為促使學(xué)生更積極主動地投入到項目任務(wù)的自主學(xué)習(xí)和實操中，筆者在《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程中打破單一的知識考核、筆試等傳統(tǒng)考核方式，期末試卷以開卷的形式，其中知識類試題占20%，分析型試題占40%，能力型試題占40%，來突出能力考核、專業(yè)技能考核等科學(xué)的新型考核方式。
期末考核采用開卷形式和新型考核方式相結(jié)合，既加強了檢驗課程任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的實際效果，也加強了學(xué)生對上課的重視和主動。另外，平時考核除了常規(guī)的考勤和課堂表現(xiàn)，分組任務(wù)完成的情況也占很大比重，避免學(xué)生輕視任務(wù)完成。
五、課程教學(xué)改革小結(jié)
有人說，公共關(guān)系是少數(shù)聰明的才能做的工作，它對于傳播、溝通、等都有較高的要求，通過《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程，根據(jù)旅游業(yè)公共關(guān)系專業(yè)人才的主要工作內(nèi)容和對工作的要求，設(shè)計設(shè)計教學(xué)內(nèi)容和順序、以項目為載體、以任務(wù)驅(qū)動學(xué)生在老師指導(dǎo)下自主完成任務(wù)，來提高學(xué)生職業(yè)能力。
在以后的課程中，我們擬對課程考核進一步進行修改，將實訓(xùn)過程表現(xiàn)和考核實訓(xùn)效果（成果）或測試實操能力來做出綜合性的評價，例如，和酒店結(jié)合策劃公關(guān)活動的實施，以考查學(xué)生在實施或設(shè)計中的表現(xiàn)。另外，在把握好項目任務(wù)教學(xué)法的特點和課程設(shè)計、實踐教學(xué)和考核中，應(yīng)聘請該有行業(yè)企業(yè)的專家和崗位一線的能工巧匠參與，這樣才能使課程得到科學(xué)地設(shè)計、高效地實施，同時實施者在教學(xué)過程中，要不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗，保證課程教學(xué)改革的成功。
