時間：2022-05-04 04:38:59
序論：在您撰寫商業(yè)管理論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，各種商業(yè)性物業(yè)嶄露頭角，實現(xiàn)了快速的發(fā)展。目前商業(yè)管理的重點就在于怎樣實現(xiàn)商業(yè)管理和內(nèi)部控制的加強，財務(wù)監(jiān)督水平的提升，資源配置的科學(xué)合理，物業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的協(xié)調(diào)穩(wěn)定。但當(dāng)前我國企業(yè)的內(nèi)部控制和商業(yè)管理水平還不夠完善，遠遠落后于發(fā)達國家，因此我國企業(yè)需要對自身的財務(wù)管理能力進行提升，促進內(nèi)部控制的發(fā)展。本文圍繞著怎樣優(yōu)化商業(yè)管理的內(nèi)部控制工作的主題展開討論，首先對商業(yè)管理和內(nèi)部控制的現(xiàn)狀和存在的問題進行了介紹，隨后分析研究了優(yōu)化商業(yè)管理和內(nèi)部控制的對策。
關(guān)鍵詞：商業(yè)管理 內(nèi)部控制 優(yōu)化
0 引言
對商業(yè)管理和內(nèi)部控制工作進行加強，能夠使得企業(yè)的會計核算工作中的差錯減少，避免內(nèi)部人員出現(xiàn)以權(quán)謀私的行為。對企業(yè)的商業(yè)管理和內(nèi)部控制進行加強，能夠使得企業(yè)的管理水平得到提升，工作失誤減少[1]。但是目前企業(yè)存在的問題就是商業(yè)管理和內(nèi)部控制水平較低，管理沒有落實，容易留下隱患。
1 商業(yè)管理和內(nèi)部控制的現(xiàn)狀和存在的問題
1.1 缺乏商業(yè)管理和內(nèi)部控制的思想
部分企業(yè)的工作人員認識的商業(yè)管理和內(nèi)部控制存在錯誤或缺乏內(nèi)部控制的意識，會使得內(nèi)部控制工作無法順利地開展。工作人員不夠重視內(nèi)部控制，企業(yè)開展的內(nèi)部控制工作徒有其表，這些都會對內(nèi)部控制工作的深入開展和實行起到阻礙的作用。作為企業(yè)內(nèi)部控制的一部分，商業(yè)管理非常重要，有些企業(yè)將內(nèi)部控制、財務(wù)管理和商業(yè)管理之間的關(guān)系割裂，使得內(nèi)部控制的理念沒有落到實處，許多員工沒有內(nèi)部控制的意識，導(dǎo)致無法很好地開展商業(yè)管理。企業(yè)對內(nèi)部控制不夠重視，致使資金的利用不夠合理，在這種情況下就會浪費資源，留下貪污的隱患。
1.2 不規(guī)范的會計基礎(chǔ)工作
不規(guī)范的會計基礎(chǔ)工作是許多企業(yè)都存在的問題，其薄弱的會計基礎(chǔ)工作包括會計報表失真、會計核算紊亂、不規(guī)范的記賬憑證、胡亂使用會計科目等問題[2]。這些問題都會使得企業(yè)的商業(yè)管理和內(nèi)部控制能力變得薄弱。部分企業(yè)不合理的會計賬簿使用，沒有分開總賬和資產(chǎn)明細賬的行為，使得企業(yè)的商業(yè)管理和內(nèi)部控制工作無法根據(jù)制度開展，這對財務(wù)工作的開展非常不利，對內(nèi)部控制的工作的開展也非常不利。
1.3 沒有聯(lián)系風(fēng)險機制和內(nèi)部控制制度
部分企業(yè)沒有聯(lián)系風(fēng)險機制和內(nèi)部控制制度，或沒有將績效管理工作落到實處，會使得企業(yè)無法對財務(wù)情況進行及時全面的掌握、收集財務(wù)數(shù)據(jù)、將風(fēng)險環(huán)節(jié)及時分辨出來，無法對風(fēng)險進行有效地規(guī)避。在這種情況下，一旦發(fā)生風(fēng)險，就會導(dǎo)致應(yīng)急措施實施不夠及時，使得風(fēng)險得不到有效地解決。作為內(nèi)部控制管理的一部分，風(fēng)險評估非常重要，如果企業(yè)沒有對此進行落實，就會對內(nèi)部控制防范風(fēng)險的作用的發(fā)揮產(chǎn)生影響，使得內(nèi)部控制的效果在很大程度上受到影響。
2 優(yōu)化商業(yè)管理和內(nèi)部控制的對策
2.1 對商業(yè)管理和內(nèi)部控制的宣傳進行加強
優(yōu)化企業(yè)商業(yè)管理和內(nèi)部控制首先需要其管理人員重視這一工作，對內(nèi)部控制的重要性有著充分地認識，使得商業(yè)管理的地位提高，將企業(yè)的經(jīng)營理念進行明確，明確其以人為本的理念，對工作的進程和效率進行不斷地改進[3]。企業(yè)需要對內(nèi)部控制的宣傳力度進行加強，使得內(nèi)部人員大致了解內(nèi)部控制的相關(guān)知識和基本概念，逐漸形成內(nèi)部控制的意識，建立群眾基礎(chǔ)，以便今后開展企業(yè)商業(yè)管理和內(nèi)部控制工作。與此同時，企業(yè)要對內(nèi)部控制制度進行改革，并不斷推進改革的進程，對管理制度進行完善，管理措施進行改進，使得管理水平得到提升。
2.2 對商業(yè)管理和內(nèi)部控制的信息化管理進行加強
企業(yè)要對商業(yè)管理和內(nèi)部控制的信息化管理進行加強，使得信息溝通渠道保護通暢。首先要使得信息溝通系統(tǒng)保持通暢，才能使得企業(yè)對其組織情況和營運狀況進行及時地掌握，確保企業(yè)信息能夠在不同部門和不同層次間進行快速的交流和傳遞。信息化管理的作用就是使得市場實現(xiàn)資源共享，員工之間可以通過信息化管理的平臺交流溝通，加強各部門之間的關(guān)系。未來社會發(fā)展的趨勢就是信息化管理的完善、信息化建設(shè)的加強，因此企業(yè)要對這一方面的工作進行重視[4]。
2.3 對內(nèi)控制度和風(fēng)險控制進行完善加強
企業(yè)要對自身防范風(fēng)險的意識進行加強，對風(fēng)險預(yù)警機制進行完善健全，在企業(yè)遇到風(fēng)險時，可以將應(yīng)急方案調(diào)動出來，根據(jù)方案對問題進行解決。企業(yè)要實現(xiàn)風(fēng)險的控制和防范管理，就需要以預(yù)防為主，對內(nèi)部控制環(huán)節(jié)進行規(guī)范、補充、增加實現(xiàn)風(fēng)險的減輕。在內(nèi)部控制工作中，制度建設(shè)具有很重要的意義，企業(yè)需要結(jié)合自身實際發(fā)展需要，在內(nèi)部控制制度的建立上使其符合自身的發(fā)展需要。在企業(yè)的日常工作中充滿了內(nèi)部控制工作，這就要求企業(yè)工作的開展能夠做到對內(nèi)部控制進行考慮，從而有效地控制其經(jīng)濟活動，使得工作中一些不重要的開支減少。內(nèi)部控制具有一致的目標(biāo)，都是為了使得企業(yè)工作效率得到提高，經(jīng)濟效益擴大，成本的得到控制，經(jīng)營水平得到提高。作為一項復(fù)雜長期的工作，商業(yè)管理和內(nèi)部控制工作需要全體企業(yè)員工一起參與，將制度堅決執(zhí)行、持續(xù)貫徹，將其作用充分發(fā)揮[5]。在建立制度后不能就此放手不管，而是應(yīng)該時刻關(guān)注時代的發(fā)展需要，與時俱進，與其他市場進行積極地溝通交流，使得內(nèi)部控制制度得到不斷地更新，從而保證內(nèi)部控制模式不會脫離時展的腳步。
結(jié)語：
本文就怎樣優(yōu)化商業(yè)管理的內(nèi)部控制工作進行了探討，首先介紹了商業(yè)管理和內(nèi)部控制的現(xiàn)狀和存在的問題，隨后針對其問題提出了優(yōu)化商業(yè)管理和內(nèi)部控制的對策。通過對策的實行，實現(xiàn)商業(yè)管理中內(nèi)部控制工作的優(yōu)化，使其企業(yè)與社會發(fā)展需求相符合，實現(xiàn)更好的發(fā)展。
摘 要：我國隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為聯(lián)系核心，越來越多的人力物力因此鏈接起來，對實體經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響力。當(dāng)前我國多個產(chǎn)業(yè)正因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)生產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變。傳統(tǒng)商業(yè)在此背景下，若想實現(xiàn)快速發(fā)展，就必須積極轉(zhuǎn)變原有的管理方式，從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展模式中尋找契機，搭上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的順風(fēng)車。本文將華東六省一市作為分析對象，通過闡述互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展內(nèi)涵，尋找傳統(tǒng)商業(yè)管理轉(zhuǎn)變的方式與條件。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；體驗式服務(wù)；口碑營銷
一、互聯(lián)網(wǎng)思維的起源與內(nèi)涵
“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞最早出現(xiàn)在2011年，時任百度集團董事長李彥宏在百度聯(lián)盟峰會上講話過程中引出此詞。隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷升溫，“互聯(lián)網(wǎng)思維”的詞條熱度也不短上漲，當(dāng)前國內(nèi)業(yè)界主要認為“互聯(lián)網(wǎng)思維”主要代表在互聯(lián)網(wǎng)及拓展技術(shù)的高速發(fā)展下，從互聯(lián)網(wǎng)角度出發(fā)，對產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、客戶群體的重新分析、思考過程。需要注意的是，在互聯(lián)網(wǎng)普及程度日益加深的今天，“互聯(lián)網(wǎng)思維”所能運用的行業(yè)不僅包括了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，我國傳統(tǒng)商業(yè)行業(yè)也在此環(huán)境中需要通過“互聯(lián)網(wǎng)思維”尋求發(fā)展機會。華東地區(qū)作為中國首屈一指的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，更需要在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中積極把握機會，尋求突破，在保持原有經(jīng)濟地位的同時，成為我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今日，部分傳統(tǒng)企業(yè)緊緊把握住了機會，如國美、蘇寧等企業(yè)通過開展自經(jīng)營的電子商務(wù)平臺，從而實現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展上的突破，取得了不錯的成績，然而更多的企業(yè)卻受限于本身資產(chǎn)水平，很難建立起成規(guī)模的自用電子商務(wù)平臺，面對來勢洶洶的電商企業(yè)，經(jīng)營范圍不斷縮小。因此，我國傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的態(tài)度通常較為矛盾。
需要指出的是，傳統(tǒng)商業(yè)的態(tài)度好壞都不能完全阻斷互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的發(fā)展變革。因此傳統(tǒng)商業(yè)智能積極尋找機會，尋求自身的突破，以適合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的方式開展自身業(yè)務(wù)。
二、傳統(tǒng)商企轉(zhuǎn)型策略
1.拒絕價格戰(zhàn)、注重客戶體驗
隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，人民消費水平不斷增長，越來越多的行業(yè)開始步入“紅海市場”，眾多商家為了擴大本身經(jīng)營范圍，提高自身的經(jīng)營水平，將降價當(dāng)成了克敵制勝的殺手锏。然而殘酷的價格戰(zhàn)一旦展開，在削弱對手發(fā)展的同時也會影響到自家產(chǎn)品的利潤。面對電商的價格戰(zhàn)，傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚認識到自身行業(yè)優(yōu)勢，才能迸發(fā)出更強的商業(yè)競爭力。
電商企業(yè)由于本身的營銷模式，相較于傳統(tǒng)行業(yè)能夠以更低的成本水平促銷自身產(chǎn)品。然而在此中營銷模式中，產(chǎn)品通常從商家直接到客戶手中，消費群體只能通過產(chǎn)品的圖文介紹來獲取產(chǎn)品的初步印象，為了刺激消費者產(chǎn)生購買欲望，通常還會過度美化產(chǎn)品信息，嚴(yán)重影響到消費者對電商商品的信任度。傳統(tǒng)商業(yè)通常保有實體店，相較之下，能夠?qū)a(chǎn)品更為真實客觀的展現(xiàn)給消費者，這種商品購買體驗?zāi)軌驑O大的提高客戶對商品的信任度，尤其是在奢飾品以及高價值商品等產(chǎn)品上，有著電商無法比擬的優(yōu)勢。傳統(tǒng)商企應(yīng)當(dāng)把握好這一優(yōu)勢，提高本身服務(wù)質(zhì)量，將更好的購物體驗提供給客戶，發(fā)揮客戶服務(wù)優(yōu)勢，提高客戶的忠誠度、降低退/換貨物率，以此換取收益。保持產(chǎn)品處于較高利潤點，而不是盲目以價格戰(zhàn)的形式與電商進行對抗。
2.精準(zhǔn)定位客戶、服務(wù)精細化
電商產(chǎn)品的主要消費者集中在“80后”“90后”等年輕消費群體上，而傳統(tǒng)商家的服務(wù)人群大多為中老年人群，相較年輕消費者，中老年消費者每年的消費次數(shù)以及消費種類上均保持在較低水平，然而中老年消費者往往擁有更為雄厚的經(jīng)濟實力，對高價值商品的消費力尤其突出。網(wǎng)絡(luò)商業(yè)興起時間段，一時之間中老年消費者由于本身消費習(xí)慣還不能很好的接受網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的消費模式，大多數(shù)情況下還是會選擇傳統(tǒng)實體店購買商品。傳統(tǒng)商企針對這一特點應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)定位自身商品的消費對象，主要提供高質(zhì)高價的傳統(tǒng)、大宗商品，以此應(yīng)對電商快速更新的產(chǎn)品。
3.減少廣告投入、發(fā)展口碑營銷策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速革新，網(wǎng)絡(luò)媒介正在逐步取代原有的電視廣播、報紙等傳統(tǒng)媒介。當(dāng)前媒體廣告的高投入與低產(chǎn)出已經(jīng)嚴(yán)重阻礙到傳統(tǒng)商企的發(fā)展。應(yīng)對這一問題，傳統(tǒng)商企能夠從互聯(lián)網(wǎng)思維中的口碑營銷中尋找解決策略，給與消費群體預(yù)期甚至超出預(yù)期的產(chǎn)品體驗，從細節(jié)抓起，從總體控制，使客戶能夠感受到產(chǎn)品的優(yōu)越性，客戶就會自發(fā)的通過本身關(guān)系網(wǎng)對產(chǎn)品進行口碑傳播。將資金從廣告轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上，節(jié)省出的資金能夠更好的運用到產(chǎn)品的研發(fā)升級以及服務(wù)當(dāng)中。讓顧客從傳統(tǒng)商企的產(chǎn)品與服務(wù)中滿足消費需求，自發(fā)的傳播企業(yè)產(chǎn)品信息，打造企業(yè)口碑品牌。
4.發(fā)展建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺
經(jīng)濟實力較為雄厚的傳統(tǒng)商企能夠建立自有的網(wǎng)絡(luò)平臺，打開企業(yè)本身的線上銷售市場，彌補銷售市場的空白點。中小商企也能夠與營銷類網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進行合作，借用成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺開拓本身的銷售市場。利用網(wǎng)絡(luò)平臺，傳統(tǒng)商企能夠有效拓展本身的經(jīng)營范圍，并實現(xiàn)業(yè)績的增長。
三、傳統(tǒng)商企變革的必要條件
1.精通數(shù)據(jù)分析的專業(yè)人才
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)大爆炸態(tài)勢。大數(shù)據(jù)時代，只有有效整合各類數(shù)據(jù)進行分析利用，才能牢牢把握到時展契機。傳統(tǒng)商企若想實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破，就必然培養(yǎng)、引納數(shù)據(jù)管理分析專業(yè)人才，精準(zhǔn)尋找客戶消費點與需求點。只有充分了解市場發(fā)展走向，才能順應(yīng)時代潮流實現(xiàn)經(jīng)營商的突破。
2.建立起數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)
若想對數(shù)據(jù)進行合理有效分析，就需要先就數(shù)據(jù)收集、分析、存儲建立先進高效的處理系統(tǒng)。此系統(tǒng)可外包給專業(yè)公司進行運營，從傳統(tǒng)商企的實際發(fā)展角度進行數(shù)據(jù)的采集整理與歸納，使信息使用者能夠及時查找并運用到相關(guān)數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)不僅要包含收集作用，同時應(yīng)能針對相關(guān)數(shù)據(jù)進行建模，使信息使用者能夠獲取更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)資料。通過數(shù)據(jù)分析所得的結(jié)果能夠幫助企業(yè)管理層更好的制定發(fā)展策略。
3.建立合理的激勵機制，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)工作流程
從當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r來看，未來商界的戰(zhàn)略決策將以數(shù)據(jù)驅(qū)動為主要決策方向。合理的激勵機制、工作流程能夠幫助企業(yè)提高決策效率，傳統(tǒng)商企應(yīng)積極建立起適用于公司發(fā)展的激勵機制，搶占市場先機，使企業(yè)能夠在時展中先人一步。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，互聯(lián)網(wǎng)思維會成為時代主流思維方向，傳統(tǒng)商企應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身發(fā)展模式，才能順應(yīng)時展，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，獲取更多的利益。
摘要：規(guī)?；F(xiàn)代化的購物中心呈現(xiàn)出爆發(fā)式地增長，如何使得商業(yè)管理公司能在競爭激烈地環(huán)境中保持發(fā)展的勢態(tài)，其中對于高管團隊的激勵是至關(guān)重要的，本文從目標(biāo)利潤、超額利潤以及創(chuàng)業(yè)、守業(yè)等維度通過實例來探討激勵政策設(shè)計的合理性。
關(guān)鍵詞：商業(yè)管理 高管 激勵政策
截止到2015年，我國購物休閑中心已經(jīng)接近4500個，經(jīng)營面積2.8億平方米。預(yù)計2016年、2017年新增購物中心建筑面積5000萬平米。在競爭激烈的環(huán)境下如何能夠使得商業(yè)地產(chǎn)的運作突出特色突出優(yōu)勢，人才的因素顯得尤為重要，本文針對商業(yè)管理公司高級管理人員的激勵政策進行探討。
本文“高管”僅指該項目總經(jīng)理或副總經(jīng)理（主持工作）；“激勵”指的是長期激勵；“基本年薪”指每月（年）固定薪水；“績效年薪”指隨著項目運營狀況的可變薪水。
一、高管崗位基本待遇
結(jié)合市場行情，確定基本年薪。舉例：商業(yè)項目中分為10萬平米以下、10萬-15萬平米、15萬平米以上，如果10萬平米基數(shù)為1，則其他兩個系數(shù)可以定為1.2/1.5等。
二、績效年薪的考慮
績效年薪取固定值，與基本年薪有一定比例關(guān)系，比如基本年薪：績效年薪=3：2?？冃晷娇梢园凑彰堪肽昊蛎磕臧l(fā)放一次，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)的達成情況進行考核，設(shè)定KPI指標(biāo)，最好不超過兩項，如費用收繳率、利潤率，按達成比例進行考核。
三、高管長期激勵政策
先以利潤分享起步，進而開展持股計劃；前者的兌現(xiàn)基礎(chǔ)為利潤目標(biāo)實現(xiàn)，后者建議考慮實際資金投入。
（一）利潤分享
利潤分享時分兩種，第一種是僅考慮高管自身，建議為利潤目標(biāo)的5%-8%，另一種是考慮整個團隊，建議為利潤目標(biāo)的8%-10%。
我本人建議，在公司初期發(fā)展階段，典型的特點是凡事以人為本，即靠人來開展管理工作，個人能力能否得以充分發(fā)揮相對更重要，可以加快公司建立起適合發(fā)展的管理體制，包括建立起適應(yīng)公司的基礎(chǔ)團隊，進而可以加速進入公司發(fā)展的第二個階段：即以制度流程進行管理的階段。因此第一階段，以第一種方案實施更有效。當(dāng)進入到第二個階段后，尤其是進入到常態(tài)化后，公司的正常運營及利潤理論上都是有保障的，個人的能力能起到的作用相對來講就會弱化，這時候可以考慮以整體團隊為激勵對象，所以本階段采取第二種方案可能會更合理。
當(dāng)采取第一種方案時，如何提高團隊成員的積極性？這就對高管提出了更高的要求。如果基本利潤目標(biāo)實現(xiàn)，則意味著高管已經(jīng)可以取得比較理想的利潤分享，但是團隊成員并沒有，要想讓所有成員積極性更高，就必須要對團隊成員進行激勵，有兩種可能，一種是高管自己激勵團隊，公司可以不干預(yù)（也可進行干預(yù)，后面有表述），另一種是高管帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)超出目標(biāo)的利潤，超出目標(biāo)的利潤帶來的分享屬于全體團隊。實施舉例如下：
假如高管基本年薪24萬，按月發(fā)放，績效年薪16萬，按年度目標(biāo)利潤及收款率達成情況考核。項目年度目標(biāo)利潤1000萬元，達成目標(biāo)利潤的，對高管實行目標(biāo)利潤的5%分享激勵；超過目標(biāo)利潤20%的部分，取超過部分20%對團隊進行激勵；超過目標(biāo)20%以上的部分，取超過部分50%對團隊進行激勵。以下四種情況（1）實現(xiàn)利潤800萬元，收款率80%，（2）實現(xiàn)利潤1000萬元，收款率90%，（3）實現(xiàn)利潤1100萬元，收款率95%，（4）實現(xiàn)利潤1300萬元，收款率90%；利潤分享情況如下表1（單位：萬元）
從表中可以看出來，高管首要任務(wù)是帶領(lǐng)團隊完成公司利潤目標(biāo)，對于高管本人收入而言，在完成與未完成之間有非常大的差別，這就是為了真正刺激高管人員必須達成公司目標(biāo)。如果是第（2）種情形，則高管理論上來講一定要自己對團隊進行激勵，除非高管沒有意愿繼續(xù)干下去，否則來年九成以上的可能是不能完成目標(biāo)，則對于高管本人來講待遇會下降得讓其不能接受，當(dāng)然，如果高管只從自己既得利益中拿出很少一部分也能在來年帶領(lǐng)團隊超額完成任務(wù)，公司也可以接受。如果實現(xiàn)了第（3）種情形甚至更好，則基本上對于團隊來講也有了額外激勵的基礎(chǔ)。對于完成情況達不到第（2）種、以及（2）、（3）之間的情況，在后面單獨有表述如何處理。
當(dāng)項目已經(jīng)進入穩(wěn)定期，可以采取第二種方案。準(zhǔn)確來講，有兩種情況，一種是公司原來非高管人員升任高管，重要的是借助成熟的平臺鍛煉綜合能力，另一種是新加入公司任職高管的人員，主要目的就是通過項目的運作，考察其對公司的認可及融入、以及全面管理項目的能力。不管哪種情況，這第二種方案本質(zhì)是讓高管帶領(lǐng)團隊精誠合作，追求更高的超額利潤，如此才能取得更好的個人收入。在利潤分享時，公司只要確定幾個原則，如（1）正常分享部分高管占比不得高于20%；（2）超出分享部分高管占比不得高于80%；（3）團隊成員分享方案要上報審批，批準(zhǔn)后執(zhí)行，同時進行公示。同樣以上述例子略加改動進行分析。其中“達成目標(biāo)利潤的，對高管實行目標(biāo)利潤的5%分享激勵”改成“達成目標(biāo)利潤的，對團隊實行目標(biāo)利潤的8%分享激勵”，另外規(guī)定參照本段中表述執(zhí)行。則利潤分享情況如下表2（單位：萬元）。
結(jié)合表1、表2、表3可以看出，第二種方案高管任期內(nèi)業(yè)績平平，則所得是遠遠低于第一種方案，但如果后期經(jīng)過努力產(chǎn)生了更多的超出利潤，則可以有很可觀的收入，完全可以超過第一種方案。這兩種方案我認為可以較好的解決新舊高管更替、尤其是前高管是屬于“打江山”類型的情況下，可能存在的不平衡。而對于“打江山”類型的高管，也要設(shè)定年限要求，比如，任職2年后即自發(fā)轉(zhuǎn)型為“守江山”類型。
當(dāng)然，這里的舉例僅僅是數(shù)字表述，實際在操作時要仔細考慮各項比例，還要考慮兩種關(guān)系所產(chǎn)生的公司最終利潤，最好是在同一水平。
（二）持股計劃
持股計劃實施對象要有明確要求，原則上先從高管中篩選?？梢栽O(shè)定達成的要求，如 連續(xù)2年以上所管項目實現(xiàn)（或超額完成）利潤目標(biāo)；公司要求本已勝任的高管調(diào)任新項目或其他需要提升的項目的；公司股東會認為有突出貢獻的高管，等等。
持股計劃的股份來源僅僅考慮高管所管項目本身，一次激勵不宜過高，比如不超過5%，如果有多個高管持股，控制每個項目人數(shù)不超過3人，總占比不超過10%。高管持股需要有實際資金投入，操作時可以由公司以借款的形式實現(xiàn)，在年終分紅時優(yōu)先扣除借款，設(shè)定若高管離開公司，則公司回購高管所持股份的價格上限。
（三）其他
（1）高管長期激勵政策才是真正的核心，可以跟績效年薪適當(dāng)結(jié)合。
（2）團隊其他成員，如何調(diào)動積極性；這里的團隊成員主要指核心的隊伍，部門負責(zé)人以上級別成員為主。如副總經(jīng)理（非主持工作），要積極學(xué)習(xí)自我提升，公司每年對副總進行一次全方面的評估，隨著公司的不斷發(fā)展，符合公司要求的可以主持工作或升職為總經(jīng)理，則可享受到總經(jīng)理待遇。部門主管可以通過全面發(fā)展，以便能擔(dān)任更高的職級并承擔(dān)更多的責(zé)任，進而在團隊分享利潤時可以獲得更多的比例。普通員工可以努力工作，提升業(yè)務(wù)技能，往部門負責(zé)人位置上努力，進而可以進入到公司的核心管理團隊，可以取得除因公司效益帶來的額外利潤分享。
（3）長期激勵實際實施時的變化：前面談到的舉例，其中有可以變化的實施，當(dāng)沒有達成第（2）種，但實際差距也不大的情況，如實際完成利潤為990萬元，雖然沒有完成目標(biāo)，但公司仍然可以給予一定激勵，但激勵對象是針對整個團隊，高管最多只能根據(jù)職位取得有限的一部分激勵。如果實際完成在1000萬元與1100萬元之間的，即第（2）和（3）之間的情形，則可以硬性規(guī)定高管利潤分享部分，必須不超過高管及團隊總分享的60%（可以調(diào)整），對于第（4）種情況，則團隊分享中高管可占比例不得超過30%，以便于從公司層面干預(yù)，提升團隊整體的積極性，因為畢竟任務(wù)是完成的。則表1中可以變化如下表3（單位：萬元）。
摘要：規(guī)?；F(xiàn)代化的購物中心呈現(xiàn)出爆發(fā)式地增長，如何使得商業(yè)管理公司能在競爭激烈地環(huán)境中保持發(fā)展的勢態(tài)，其中對于高管團隊的激勵是至關(guān)重要的，本文從目標(biāo)利潤、超額利潤以及創(chuàng)業(yè)、守業(yè)等維度通過實例來探討激勵政策設(shè)計的合理性。
關(guān)鍵詞：商業(yè)管理 高管 激勵政策
截止到2015年，我國購物休閑中心已經(jīng)接近4500個，經(jīng)營面積2.8億平方米。預(yù)計2016年、2017年新增購物中心建筑面積5000萬平米。在競爭激烈的環(huán)境下如何能夠使得商業(yè)地產(chǎn)的運作突出特色突出優(yōu)勢，人才的因素顯得尤為重要，本文針對商業(yè)管理公司高級管理人員的激勵政策進行探討。
本文“高管”僅指該項目總經(jīng)理或副總經(jīng)理（主持工作）;“激勵”指的是長期激勵;“基本年薪”指每月（年）固定薪水;“績效年薪”指隨著項目運營狀況的可變薪水。
一、高管崗位基本待遇
結(jié)合市場行情，確定基本年薪。舉例：商業(yè)項目中分為10萬平米以下、10萬-15萬平米、15萬平米以上，如果10萬平米基數(shù)為1，則其他兩個系數(shù)可以定為1.2/1.5等。
二、績效年薪的考慮
績效年薪取固定值，與基本年薪有一定比例關(guān)系，比如基本年薪：績效年薪=3：2?？冃晷娇梢园凑彰堪肽昊蛎磕臧l(fā)放一次，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)的達成情況進行考核，設(shè)定KPI指標(biāo)，最好不超過兩項，如費用收繳率、利潤率，按達成比例進行考核。
三、高管長期激勵政策
先以利潤分享起步，進而開展持股計劃;前者的兌現(xiàn)基礎(chǔ)為利潤目標(biāo)實現(xiàn)，后者建議考慮實際資金投入。
（一）利潤分享
利潤分享時分兩種，第一種是僅考慮高管自身，建議為利潤目標(biāo)的5%-8%，另一種是考慮整個團隊，建議為利潤目標(biāo)的8%-10%。
我本人建議，在公司初期發(fā)展階段，典型的特點是凡事以人為本，即靠人來開展管理工作，個人能力能否得以充分發(fā)揮相對更重要，可以加快公司建立起適合發(fā)展的管理體制，包括建立起適應(yīng)公司的基礎(chǔ)團隊，進而可以加速進入公司發(fā)展的第二個階段：即以制度流程進行管理的階段。因此第一階段，以第一種方案實施更有效。當(dāng)進入到第二個階段后，尤其是進入到常態(tài)化后，公司的正常運營及利潤理論上都是有保障的，個人的能力能起到的作用相對來講就會弱化，這時候可以考慮以整體團隊為激勵對象，所以本階段采取第二種方案可能會更合理。
當(dāng)采取第一種方案時，如何提高團隊成員的積極性？這就對高管提出了更高的要求。如果基本利潤目標(biāo)實現(xiàn)，則意味著高管已經(jīng)可以取得比較理想的利潤分享，但是團隊成員并沒有，要想讓所有成員積極性更高，就必須要對團隊成員進行激勵，有兩種可能，一種是高管自己激勵團隊，公司可以不干預(yù)（也可進行干預(yù)，后面有表述），另一種是高管帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)超出目標(biāo)的利潤，超出目標(biāo)的利潤帶來的分享屬于全體團隊。實施舉例如下：
假如高管基本年薪24萬，按月發(fā)放，績效年薪16萬，按年度目標(biāo)利潤及收款率達成情況考核。項目年度目標(biāo)利潤1000萬元，達成目標(biāo)利潤的，對高管實行目標(biāo)利潤的5%分享激勵;超過目標(biāo)利潤20%的部分，取超過部分20%對團隊進行激勵;超過目標(biāo)20%以上的部分，取超過部分50%對團隊進行激勵。以下四種情況（1）實現(xiàn)利潤800萬元，收款率80%，（2）實現(xiàn)利潤1000萬元，收款率90%，（3）實現(xiàn)利潤1100萬元，收款率95%，（4）實現(xiàn)利潤1300萬元，收款率90%;利潤分享情況如下表1（單位：萬元）
備注：高管基本年薪計入公司成本，績效與所有利潤分享均從公司實現(xiàn)利潤中單獨計算，其中團隊分享部分高管仍然參與。
從表中可以看出來，高管首要任務(wù)是帶領(lǐng)團隊完成公司利潤目標(biāo)，對于高管本人收入而言，在完成與未完成之間有非常大的差別，這就是為了真正刺激高管人員必須達成公司目標(biāo)。如果是第（2）種情形，則高管理論上來講一定要自己對團隊進行激勵，除非高管沒有意愿繼續(xù)干下去，否則來年九成以上的可能是不能完成目標(biāo)，則對于高管本人來講待遇會下降得讓其不能接受，當(dāng)然，如果高管只從自己既得利益中拿出很少一部分也能在來年帶領(lǐng)團隊超額完成任務(wù)，公司也可以接受。如果實現(xiàn)了第（3）種情形甚至更好，則基本上對于團隊來講也有了額外激勵的基礎(chǔ)。對于完成情況達不到第（2）種、以及（2）、（3）之間的情況，在后面單獨有表述如何處理。
當(dāng)項目已經(jīng)進入穩(wěn)定期，可以采取第二種方案。準(zhǔn)確來講，有兩種情況，一種是公司原來非高管人員升任高管，重要的是借助成熟的平臺鍛煉綜合能力，另一種是新加入公司任職高管的人員，主要目的就是通過項目的運作，考察其對公司的認可及融入、以及全面管理項目的能力。不管哪種情況，這第二種方案本質(zhì)是讓高管帶領(lǐng)團隊精誠合作，追求更高的超額利潤，如此才能取得更好的個人收入。在利潤分享時，公司只要確定幾個原則，如（1）正常分享部分高管占比不得高于20%;（2）超出分享部分高管占比不得高于80%;（3）團隊成員分享方案要上報審批，批準(zhǔn)后執(zhí)行，同時進行公示。同樣以上述例子略加改動進行分析。其中“達成目標(biāo)利潤的，對高管實行目標(biāo)利潤的5%分享激勵”改成“達成目標(biāo)利潤的，對團隊實行目標(biāo)利潤的8%分享激勵”，另外規(guī)定參照本段中表述執(zhí)行。則利潤分享情況如下表2（單位：萬元）。
結(jié)合表1、表2、表3可以看出，第二種方案高管任期內(nèi)業(yè)績平平，則所得是遠遠低于第一種方案，但如果后期經(jīng)過努力產(chǎn)生了更多的超出利潤，則可以有很可觀的收入，完全可以超過第一種方案。這兩種方案我認為可以較好的解決新舊高管更替、尤其是前高管是屬于“打江山”類型的情況下，可能存在的不平衡。而對于“打江山”類型的高管，也要設(shè)定年限要求，比如，任職2年后即自發(fā)轉(zhuǎn)型為“守江山”類型。
當(dāng)然，這里的舉例僅僅是數(shù)字表述，實際在操作時要仔細考慮各項比例，還要考慮兩種關(guān)系所產(chǎn)生的公司最終利潤，最好是在同一水平。
（二）持股計劃
持股計劃實施對象要有明確要求，原則上先從高管中篩選。可以設(shè)定達成的要求，如 連續(xù)2年以上所管項目實現(xiàn)（或超額完成）利潤目標(biāo);公司要求本已勝任的高管調(diào)任新項目或其他需要提升的項目的;公司股東會認為有突出貢獻的高管，等等。
持股計劃的股份來源僅僅考慮高管所管項目本身，一次激勵不宜過高，比如不超過5%，如果有多個高管持股，控制每個項目人數(shù)不超過3人，總占比不超過10%。高管持股需要有實際資金投入，操作時可以由公司以借款的形式實現(xiàn)，在年終分紅時優(yōu)先扣除借款，設(shè)定若高管離開公司，則公司回購高管所持股份的價格上限。
（三）其他
（1）高管長期激勵政策才是真正的核心，可以跟績效年薪適當(dāng)結(jié)合。
（2）團隊其他成員，如何調(diào)動積極性;這里的團隊成員主要指核心的隊伍，部門負責(zé)人以上級別成員為主。如副總經(jīng)理（非主持工作），要積極學(xué)習(xí)自我提升，公司每年對副總進行一次全方面的評估，隨著公司的不斷發(fā)展，符合公司要求的可以主持工作或升職為總經(jīng)理，則可享受到總經(jīng)理待遇。部門主管可以通過全面發(fā)展，以便能擔(dān)任更高的職級并承擔(dān)更多的責(zé)任，進而在團隊分享利潤時可以獲得更多的比例。普通員工可以努力工作，提升業(yè)務(wù)技能，往部門負責(zé)人位置上努力，進而可以進入到公司的核心管理團隊，可以取得除因公司效益帶來的額外利潤分享。
（3）長期激勵實際實施時的變化：前面談到的舉例，其中有可以變化的實施，當(dāng)沒有達成第（2）種，但實際差距也不大的情況，如實際完成利潤為990萬元，雖然沒有完成目標(biāo)，但公司仍然可以給予一定激勵，但激勵對象是針對整個團隊，高管最多只能根據(jù)職位取得有限的一部分激勵。如果實際完成在1000萬元與1100萬元之間的，即第（2）和（3）之間的情形，則可以硬性規(guī)定高管利潤分享部分，必須不超過高管及團隊總分享的60%（可以調(diào)整），對于第（4）種情況，則團隊分享中高管可占比例不得超過30%，以便于從公司層面干預(yù)，提升團隊整體的積極性，因為畢竟任務(wù)是完成的。則表1中可以變化如下表3（單位：萬元）。
摘要：物資資源是確保工程項目得以順利完成的關(guān)鍵。因此，工程項目物資資源的有效管理是項目順利進行的基礎(chǔ)。充分做好項目所需物資的計劃和管理，可以節(jié)約成本，改善資源的利用率。目前，項目物資管理依然存在管理水平低、缺乏有效的監(jiān)督機制和專業(yè)的管理人才、項目物資計劃不合理、物資利用率低等問題，嚴(yán)重阻礙了項目的正常運行。文章針對項目物資管理存在的問題提出了相關(guān)的應(yīng)對策略。
關(guān)鍵詞：工程項目；物資管道；問題；策略
物資管理是企業(yè)項目得以完成不可或缺的重要組成部分，其關(guān)系到項目的順利進行以及項目完成的收益。因此，企業(yè)必須重視項目物資的有效管理才能保證項目運行順利，實現(xiàn)利益最大化。項目物資資源的有效管理包括項目物資的采購和合理調(diào)用，但是現(xiàn)階段我國企業(yè)在項目物資采購和調(diào)用管理上仍然存在諸多不足，影響了項目的運行和企業(yè)收益的提高。
一、工程項目物資管理的含義及目的
物資管理是企業(yè)對項目所需的物資在采購、調(diào)用等方面進行計劃和管理。其目的是有效管理企業(yè)的項目物資，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高資源的利用率，實現(xiàn)利益的最大化。工程項目是一個復(fù)雜的整體，需要各個部門的通力合作才能完成。因此，對項目所需物資的管理和調(diào)用也要根據(jù)項目的具體要求進行。所需物資的采購要進行實地調(diào)查后再申請，現(xiàn)場監(jiān)理通過后要交到承建方審批。對于現(xiàn)場剩下的物資材料要根據(jù)相關(guān)退料制度進行退料，這樣才能確保項目物資的合理利用。
二、工程項目物資管理存在的問題
（一）物資管理缺乏監(jiān)督機制
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對工程項目物資管理的重視程度不足，進而沒有制定適合企業(yè)自身的監(jiān)督管理制度，導(dǎo)致物資管理隊伍的工作質(zhì)量不高，管理人員工作沒有相關(guān)的制度為標(biāo)準(zhǔn)，往往出現(xiàn)工作懈怠的情況。企業(yè)內(nèi)部信息溝通不暢，缺乏相應(yīng)的溝通平臺來調(diào)節(jié)項目施工所需的物資，不利于企業(yè)項目資源的優(yōu)化，導(dǎo)致資源重復(fù)采購和利用率低下，增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本。因此，制定合理的物資管理和調(diào)用的監(jiān)督制度，是企業(yè)項目物資管理作用提高的關(guān)鍵。
（二）物資管理缺乏專業(yè)人才
工程項目的物資管理工作設(shè)計的物資較多，管理較為復(fù)雜。合理的物資管理可以節(jié)約工程的成本，使項目物資的使用更加合理，提高了物資的使用率。目前，企業(yè)內(nèi)部對物資管理的重視程度不夠，物資管理人員普遍存在素質(zhì)低，專業(yè)知識缺乏的現(xiàn)狀，根本無法勝任物資管理工作。項目施工需要在指定的工期內(nèi)完成，這就要求物資管理人員具有工作的前瞻性，時刻關(guān)注施工現(xiàn)場的進度，分析未來的物資需要趨勢，提前做好物資準(zhǔn)備。企業(yè)應(yīng)聘請或培養(yǎng)專業(yè)的物資管理人員，提高管理隊伍的水平。
（三）物資計劃制定不合理
計劃是一個項目物資供應(yīng)是否合理的前提。因此，做好物資計劃對于工程項目順利進行意義重大。而現(xiàn)在大部分的工程項目對于物資計劃的認識程度普遍偏低，物資計劃的制定不合理，計劃和實際的物資需求出入較大。沒有科學(xué)的物資管理計劃，工程中要么出現(xiàn)物資短缺，要么出現(xiàn)物資嚴(yán)重浪費，前者會影響項目的工期，后者會增加項目資金的投入。
三、工程項目物資管理分析
（一）構(gòu)建科學(xué)、有效地監(jiān)督約束機制
在工程項目物資管理過程中，建立科學(xué)有效地監(jiān)督約束機制十分必要?；诖?，項目管理部門應(yīng)以管理職能部門為核心，確保項目物資管理在受控狀態(tài)下。而物資管理相關(guān)人員應(yīng)重視現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進信息溝通，推行企業(yè)物資設(shè)備的招標(biāo)與采購工作。另外，企業(yè)在物資管理過程中應(yīng)重視過程控制，致力于招標(biāo)工作和施工流程的合理化，促進項目物資管理效率的提高。
（二）構(gòu)建企業(yè)專業(yè)人才信息庫
目前，物資管理在企業(yè)施工中的地位和作用越來越明顯，這一學(xué)科也逐漸成為業(yè)內(nèi)研究的對象。因此，為了提高企業(yè)物資管理效率，建立專業(yè)人才信息庫十分必要。這對企業(yè)施工計劃的進行，施工管理流程的確立和施工經(jīng)驗的積累都具有積極作用。另外，在成本控制上，企業(yè)擁有專業(yè)的人才，將使其采購和投資更具合理性，從而將其企業(yè)施工經(jīng)濟投入，有助于促進企業(yè)發(fā)展。
（三）做好物資計劃和管理
首先物資計劃方面，企業(yè)在做好物資計劃的基礎(chǔ)上可以確保施工的順利進行。而對于企業(yè)管理人員來說，應(yīng)具有這樣的意識，并將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。同時，企業(yè)應(yīng)做好相關(guān)物資管理。其中包括大堆料和小料的管理，企業(yè)管理人員要制定企業(yè)所需材料的數(shù)量和使用規(guī)格，通常需要制定超前計劃并在施工過程中嚴(yán)格落實。另外，企業(yè)項目材料管理需要適度的創(chuàng)新，在處理大堆料料源問題上，主要可采用項目自辦或者聯(lián)辦，而將地方零星料廠作為輔助的方法。而對于貨品的接收方，需做好質(zhì)量驗收工作，可由兩人驗收的方式，一起到監(jiān)督的作用，相關(guān)責(zé)任可以找到負責(zé)人。
四、總結(jié)
隨著人們思想的進步，物資管理在企業(yè)項目施工中的作用逐漸體現(xiàn)出來。這一定程度上促進了企業(yè)物資管理的效率提高，但在實施過程中還存在著很多問題。為了解決這一問題，文章對物資管理中的問題進行了具體的分析，并且提出了相應(yīng)的解決對策，促進我國項目施工的順利進行。
摘 要：創(chuàng)新人才的培養(yǎng)是中國未來10年教育改革與發(fā)展的重大目標(biāo)。論文針對管理類專業(yè)的特點提出了一個培養(yǎng)應(yīng)用創(chuàng)新型人才的體系：“四化”，即課程模塊化、平臺類型化、課堂整合化和教學(xué)多維化。
關(guān)鍵詞：管理；創(chuàng)新型人才；培養(yǎng)體系
2010年5月6日國務(wù)院常務(wù)會議審議并通過《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》，綱要中強調(diào)培養(yǎng)大批的創(chuàng)新人才應(yīng)該成為面向未來1O年中國教育改革與發(fā)展的重大目標(biāo)。創(chuàng)新型人才是建設(shè)創(chuàng)新型國家，提升國家整體競爭力的迫切需要。曾指出：創(chuàng)新是民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達不竭的動力。人才培養(yǎng)問題必須圍繞這個核心課題進行思考。
教育部高教司和經(jīng)濟學(xué)教學(xué)指導(dǎo)委員會的調(diào)查顯示，全國600多所普通高等院校中，有500多所開設(shè)了管理類專業(yè)，管理類專業(yè)在校學(xué)生人數(shù)占到15% 以上。但是目前我國高校對于管理類人才的培養(yǎng)，大多數(shù)注重基本理論、知識和一般管理方法的講授，脫離實踐，應(yīng)用性差；對學(xué)生運用管理理論解決實際問題能力的培養(yǎng)欠缺，特別是不考慮生源的特點和社會經(jīng)濟發(fā)展的實際需要，因此培養(yǎng)的人才不能適應(yīng)企業(yè)實際管理工作的需要，導(dǎo)致管理類人才培養(yǎng)與人才需求矛盾突出。
本研究主要是針對管理類專業(yè)的特點提出了一個培養(yǎng)應(yīng)用創(chuàng)新型人才的體系：
一、課程模塊化
科學(xué)的課程體系設(shè)計是實現(xiàn)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)保障，決定著人才培養(yǎng)的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。課程模塊化，即將課程劃分為公共課程、專業(yè)綜合、專業(yè)方向和專業(yè)拓展五大核心模塊，公共課程模塊又包括專業(yè)理論基礎(chǔ)課程模塊和專業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)課程模塊。其中，各模塊實踐課程的合理配置，是創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，因此，在模塊設(shè)計過程中，同步、系統(tǒng)地配置實驗與實訓(xùn)項目。在強調(diào)實踐教學(xué)的同時，注重知識的分層遞進性和學(xué)科專業(yè)交融性。
通過課程模塊化，實現(xiàn)學(xué)生能力的“縱向可提升”，知識水平的“橫向可拓展”。在此基礎(chǔ)上，實施“兩環(huán)三階”的應(yīng)用創(chuàng)新型型人才的培養(yǎng)流程?！皟森h(huán)”，是指理論教學(xué)環(huán)節(jié)和實驗實踐教學(xué)環(huán)節(jié)?！叭A”是指：第一階段，基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)和基本實驗技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力；第二階段，專業(yè)理論學(xué)習(xí)、專業(yè)基本能力和操作技能培養(yǎng)階段，培養(yǎng)學(xué)生掌握專業(yè)工具的能力；第三階段，專業(yè)前沿理論學(xué)習(xí)和專業(yè)綜合能力、創(chuàng)新能力培養(yǎng)階段，培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)解決實際問題的綜合能力，強化創(chuàng)新意識，培育創(chuàng)新精神。
二、平臺類型化
平臺類型化，即建設(shè)兩類平臺：教學(xué)平臺和實踐平臺。
1.教學(xué)平臺。為提高管理類人才的理論素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，高校要重視教學(xué)平臺的建設(shè)，包括特色專業(yè)的建設(shè)，精品課程群建設(shè)及教學(xué)團隊建設(shè)等。專業(yè)建設(shè)的水平高低，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量。因此，高校要根據(jù)自己的辦學(xué)定位，確定自己的個性化發(fā)展目標(biāo)，發(fā)揮已有的專業(yè)優(yōu)勢，辦出自己的專業(yè)特色，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”；精品課程群是一種資源共享的方式，它既可以展現(xiàn)優(yōu)秀的教學(xué)團隊、先進的教學(xué)理念和顯著的教學(xué)成果，同時也可以方便學(xué)生學(xué)習(xí)，改善學(xué)習(xí)方式，拓展資源；教學(xué)團隊能夠促進教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗交流，開發(fā)教學(xué)資源，推進教學(xué)工作的老中青相結(jié)合，發(fā)揚傳幫帶作用，加強青年教師的培養(yǎng)，通過師資的完善進而促進應(yīng)用創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。
2.實踐平臺。包括實踐教學(xué)示范中心建設(shè)和“院，企，基地”建設(shè)。實踐教學(xué)示范中心可以整合校內(nèi)外各種優(yōu)勢資源，優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu)，改善實驗與實訓(xùn)條件；“院，企，基地”建設(shè)強調(diào)兩手抓，一手“請進來”，即定期邀請合作企業(yè)有經(jīng)驗的管理者走進課堂，與學(xué)生面對面地交流，講授管理實踐經(jīng)驗和案例。一手“派出去”，既派教師到企業(yè)實踐，培養(yǎng)“雙師型”，也派學(xué)生到合作企業(yè)開展畢業(yè)實習(xí)與畢業(yè)設(shè)計，強化學(xué)生解決實際問題的能力。實踐平臺的建設(shè)，改變了傳統(tǒng)過于注重理論教學(xué)的培養(yǎng)方式，為應(yīng)用創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)創(chuàng)造了條件。
三、課堂整合化
課堂整合化即基于知識轉(zhuǎn)化的“三課堂”。一課堂主要是指在校內(nèi)組織的理論教學(xué)和實驗實訓(xùn)教學(xué)，該課堂以系統(tǒng)地傳授知識和培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力為主要內(nèi)容。具體操作上，一課堂采用研究式、討論式等教學(xué)方法傳授理論知識，注重操作訓(xùn)練的創(chuàng)新型、系統(tǒng)性和實踐性；二課堂是指在校內(nèi)由教師指導(dǎo)，學(xué)生自主開展的將一課堂的理論知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能或者提高自主創(chuàng)新能力的各種科技、學(xué)術(shù)和文體活動。二課堂注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和學(xué)術(shù)氛圍的營造，通過各種特色活動，如模擬競賽、名家講壇等激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實踐能力。同時，鼓勵學(xué)生參與科研課題，資助其創(chuàng)業(yè)實踐項目；三課堂是指在教師組織與指導(dǎo)下進行的旨在全面提高學(xué)生實踐能力的多形式、多層次的課外社會實踐活動。主要是通過建立各類型的基地，包括：校企合作基地、社會實踐基地、實習(xí)基地和就業(yè)基地等，使學(xué)生校外實踐活動系統(tǒng)化、專業(yè)化和基地化，培養(yǎng)學(xué)生的獨立性和解決實際問題的能力。
四、教學(xué)多維化
教學(xué)多維化，即“四結(jié)合”：學(xué)生學(xué)習(xí)與實習(xí)相結(jié)合、教師科研與學(xué)生競賽相結(jié)合、學(xué)生社會實踐與實際需要相結(jié)合、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育相結(jié)合。教學(xué)多維化的目的是培養(yǎng)學(xué)生知識運用的能力、創(chuàng)造性思維能力、解決實際問題能力和主動動手操作的能力。
首先，學(xué)生學(xué)習(xí)與實習(xí)相結(jié)合。即以理論學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，強化實驗室模擬實訓(xùn)和校外企業(yè)體驗式實習(xí)，重點培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題和動手操作的能力。這就要求高校建立完善、系統(tǒng)、高仿真的模擬實驗室，以便讓學(xué)生充分了解現(xiàn)實企業(yè)運作與理論知識之間的聯(lián)系，最終將知識轉(zhuǎn)化為能力。另外，也需要學(xué)校與企業(yè)建立合作關(guān)系，為學(xué)生實習(xí)提供基地。第二，教師科研與學(xué)生競賽相結(jié)合，主要是為了培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)術(shù)理念和創(chuàng)新思維能力。第三，學(xué)生社會實踐與實際需要相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生知識運用能力。第四，就業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識。創(chuàng)業(yè)教育是目前高校教育的重點，鼓勵學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，在緩解就業(yè)壓力的同時，鍛煉學(xué)生的綜合能力。
【摘 要】 本文主要以商業(yè)管理的內(nèi)控管理為研究對象，通過分析在迅速發(fā)展的商業(yè)管理模式下內(nèi)部控制的重要性，以及容易出現(xiàn)的問題和缺陷，從如何完善商業(yè)管理中的內(nèi)部控制入手，結(jié)合實際工作對內(nèi)部控制體系的建立于實施、監(jiān)督與評價提出的幾點看法。
【關(guān)鍵詞】 商業(yè)管理；內(nèi)部控制；風(fēng)險；監(jiān)督
一座萬達廣場，一個城市中心。在寸土寸金的萬達廣場中，有許多可以利用的商業(yè)性資源，如何對這種資源進行有效地控制？如何保證良好的服務(wù)品質(zhì)，有效地控制日常運營成本？如何提高員工工作效率，提升企業(yè)的競爭力？對于公司所面臨的大部分運營風(fēng)險，內(nèi)部控制管理體系是最有效的也是最高效的管理方法。
一、 內(nèi)部控制的重要性
內(nèi)部控制是對不同控制環(huán)境、文化背景下業(yè)務(wù)執(zhí)行的行為特征進行控制，而不是簡單的針對業(yè)務(wù)流程的具體方法。商業(yè)運營面對瞬息萬變的市場，商業(yè)管理更需要具有對不同的環(huán)境下的業(yè)務(wù)進行控制的能力。內(nèi)部控制制定、執(zhí)行的科學(xué)與否，直接關(guān)系到企業(yè)能否實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
內(nèi)部控制要求對外結(jié)合自身所處的特定經(jīng)營、行業(yè)和經(jīng)濟環(huán)境，通過健全有效的內(nèi)部控制，不斷提高營運活動的盈利能力和管理效率；對內(nèi)通過內(nèi)部控制保證信息質(zhì)量真實可靠，這有利于管理層對營運活動及業(yè)績的監(jiān)控，做出科學(xué)的決策，有利于提升單位的誠信度和公信力，維護單位良好的聲譽和形象。有效地制定和執(zhí)行內(nèi)部控制將為企業(yè)長遠發(fā)展保駕護航。一個內(nèi)部控制度不健全的公司，就像一個沒有免疫系統(tǒng)、或免疫力偏低的生命體，是不可能健康成長的。
二、 內(nèi)部控制易存在的缺陷
任何制度或是人都不可能是完美無缺的，內(nèi)控制度也存在局限性。如：執(zhí)行過程中的錯誤、管理層越權(quán)、員工串通勾結(jié)而導(dǎo)致內(nèi)部控制失效。另外，資源的限制、收益與控制成本之間權(quán)衡等。還有因臨時突發(fā)情況無法按制度完成流程而存在的內(nèi)控缺陷。集團及商管總部制度不斷推陳出新，但制度不可能面面俱到，對具體的工作流程還需要有效的內(nèi)部控制體系。
三、 如何完善商業(yè)管理中的內(nèi)部控制
1、 完善內(nèi)部控制制度首先優(yōu)化內(nèi)控環(huán)境
要優(yōu)化內(nèi)控環(huán)境，首先要強化商管總部在內(nèi)控體系中的作用，突出商管總部在建立和完善內(nèi)控體系過程中的核心作用，明確各部門職責(zé)，設(shè)立專門委員會，從而加強內(nèi)部管理控制。
2、 積極發(fā)揮公司部門經(jīng)理的力量
部門經(jīng)理是內(nèi)控制度的執(zhí)行者及有關(guān)情況的反饋者，他們在提高內(nèi)控效力方面的作用是非常大的。因此，是否能積極發(fā)揮出他們的作用，對內(nèi)控制度的建設(shè)有重要的作用。
3、 準(zhǔn)確把握授權(quán)的度
在具體授權(quán)時，需先進行調(diào)查，準(zhǔn)確把握實際情況，然后根據(jù)實際工作的需要、管理的需要、控制的需要進行授權(quán)。
4、 加強內(nèi)控制度測試，積極聽取各方建議，形成有效外部控制
內(nèi)部控制作為自我約束行為，并非完全是自發(fā)和自愿的，人的因素必然時刻影響著內(nèi)部控制過程。所以，完善內(nèi)部控制制度要有外部控制作為約束條件，沒有外部控制的有力推動，就難以形成良好的自我完善機制。
四、 內(nèi)部控制的建立與實施
內(nèi)部控制是一個過程，而非僅僅只是結(jié)果。任何一項業(yè)務(wù)都是一個連續(xù)的過程，因為控制不僅是控制結(jié)果，而是要規(guī)范行為過程，引導(dǎo)、約束員工朝著既定方向發(fā)展。因此要建立與實施內(nèi)部控制，應(yīng)注意以下幾個方面：
1、 明確組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)分工
明確劃分基層員工、部門管理層及公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)權(quán)限，明確獎懲。
2、 建立完善的內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通及聯(lián)系配合機制
加強各部門的協(xié)作配合，有效銜接，減少內(nèi)耗，提高效率。
3、 建立有效的財務(wù)管理控制及資產(chǎn)管理機制
財務(wù)管理控制包括財務(wù)信息真實、準(zhǔn)確、完整，不相容崗位的制約等；通過真實、完整的財務(wù)信息可以揭示某些弊端問題。資源管理機制，包括對實物的采購、保管等各個環(huán)節(jié)進行控制?？梢酝ㄟ^盤點控制、距離控制的方法進行。
4、 預(yù)算控制是內(nèi)部控制的重要方面
預(yù)算控制的內(nèi)容涵蓋單位經(jīng)營活動的全過程，經(jīng)過批準(zhǔn)的預(yù)算就是公司的法令，單位內(nèi)部的各部門都必須嚴(yán)格履行，并輔之以對等的權(quán)、責(zé)、利。通過預(yù)算的編制和實施，檢查預(yù)算的執(zhí)行情況，比較分析各部門未完成預(yù)算的原因，并對未完成預(yù)算的不良后果采取改進措施。
5、 人力資源控制
主要是在招聘、使用、培養(yǎng)、獎懲等方面對職工素質(zhì)進行控制。重視對公司內(nèi)員工的投資、管理和使用，合理配置組織內(nèi)的人力資源，員工所創(chuàng)造的價值必然會增加；反之，就會造成人力資源價值的不充分發(fā)揮，甚至損失和浪費。
6、 風(fēng)險控制
風(fēng)險控制包括經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險兩大類。經(jīng)營風(fēng)險是指因經(jīng)營方面的原因給公司盈利帶來的不確定性及對公司品牌的負面影響。比如因消防報批等原因帶來的招商方面的風(fēng)險，商場公共區(qū)域收益分配引起的商戶業(yè)主糾紛等。
五、 內(nèi)部控制的監(jiān)督和評價
內(nèi)部控制的監(jiān)督其實從最簡單的各司其職就可以表現(xiàn)出來?；凇案魉酒渎殹保纬捎缮隙碌谋O(jiān)督，和由下而上的監(jiān)督，構(gòu)成了一個完整的內(nèi)控體系的不可或缺的兩個方面。由上而下的監(jiān)督，有很多方法，但由下而上的監(jiān)督，卻常常認為不可行，但其實卻是非常有效的。
有效的監(jiān)督必須強化對員工的企業(yè)價值觀教育，明確絕對尊重和認真執(zhí)行規(guī)章制度的重要性、對于是否執(zhí)行制度的嚴(yán)格檢查以及相應(yīng)的獎勵和處罰。
內(nèi)部控制的監(jiān)督與評價還有一個很重要的方面，就是來自外部的監(jiān)控。通過外部的力量，定期或不定期的對企業(yè)內(nèi)部控制制度進行評價，以杜絕企業(yè)管理部門負責(zé)人濫用職權(quán)所造成的內(nèi)部控制制度形同虛設(shè)的情況。
結(jié)語：現(xiàn)在商管公司通過各項制度建設(shè)及建立各項流程標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作指引，正逐步完善內(nèi)控制度。健全、完整、有效的內(nèi)部控制力使公司有足夠的競爭力，有強大的內(nèi)力實現(xiàn)“國際萬達、百年企業(yè)”的愿景。
（作者單位：
合肥萬達廣場商業(yè)管理有限公司；安徽工商管理學(xué)院）
【摘要】TRIZ（theory of inventive problem solving）除了可應(yīng)用于工程技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新外，同樣適用于商業(yè)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新。介紹了TRIZ的一般工具及六箱分析法解決問題流程，并利用其分析了傳統(tǒng)的企業(yè)銷售模式與使用電子商務(wù)模式之間存在的問題。基于管理科學(xué)的原理提示解，為存在的問題提出了可能的解決方案。證實了TRIZ理論在解決商業(yè)管理問題方面也是有效的。
【關(guān)鍵詞】TRIZ；商業(yè)管理；電子商務(wù)；沖突
1.引言
在現(xiàn)實的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象中，大量企業(yè)導(dǎo)入新的生產(chǎn)技術(shù)卻未必能取得成功，甚至行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先者也未必一定能取得成功，反而有越來越多技術(shù)追隨者成功的案例。鑒于此，管理研究中逐漸形成很多證據(jù)，認為只有技術(shù)創(chuàng)新是不夠的，還需要其它元素來輔助，而這個需補充的要素逐漸聚焦在商業(yè)技術(shù)創(chuàng)新上[1]。然而，目前絕大部分有關(guān)創(chuàng)新的討論都是針對工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技的研究，很少有商學(xué)管理創(chuàng)新的內(nèi)容。
TRIZ是俄文中發(fā)明問題解決理論的詞頭。該理論是前蘇聯(lián)G.S.Altshuler及其領(lǐng)導(dǎo)的一批研究人員，自1946年開始，在分析研究世界各國250萬件專利的基礎(chǔ)上，提出的發(fā)明問題解決理論[2]。近年來，隨著TRIZ理論的日趨成熟，其在工程技術(shù)領(lǐng)域得以較好的應(yīng)用，商業(yè)管理領(lǐng)域的理論案例研究則相對較少；而在管理問題求解過程中，由于組織資源的有限性、問題的情景依賴性、技術(shù)工具的多樣性，使得管理問題求解成為一個具有創(chuàng)新性特征的問題解決過程，完全可以利用TRIZ思想和方法解決管理問題[3]。本文以目前企業(yè)中存在的電子商務(wù)與傳統(tǒng)營銷方式之間的沖突為例，介紹了TRIZ理論解決管理問題的一般流程和解決方法。
2.TRIZ理論簡介
2.1 理想解
TRIZ中的理想解以理想最終解（IFR）的方式在ARIZ中被介紹為：可能的解決方案以最簡易的方法和無額外影響的方式獲得。闡明理想解可在第一時間找到正確解決問題的方法，通過描述顧客需要或問題產(chǎn)生的根源，理想解可通過想象解決方案尋找到解決問題的突破口[4]。
理想解的提出給設(shè)計者提供了方向性的指導(dǎo)，設(shè)計者只能盡可能的去接近這一理想狀態(tài)，但是卻始終無法達到這一狀態(tài)。理想狀態(tài)模型如下式[6]：
通過該式可知，若增加有用功能和有用功能品質(zhì)，同時減小有害功能及時間、成本等有害因素，可以使要實現(xiàn)的系統(tǒng)與理想狀態(tài)不斷接近。
2.2 六箱分析法
根據(jù)TRIZ理論的描述，整個問題解決過程可以分成3個階段：問題定義階段、問題分析階段和創(chuàng)新性解決方案產(chǎn)生階段。六箱分析法，是將使用者的特定問題，逐步抽象成TRIZ問題，分析出當(dāng)前系統(tǒng)要達到理想系統(tǒng)的障礙；然后使用TRIZ工具，求出可以解決現(xiàn)存問題的新系統(tǒng)TRIZ概念，再將產(chǎn)生的概念解逐步具體成使用者需要的特定解。六箱分析法解決問題的一般流程如圖1所示。
2.3 沖突理論
沖突是TRIZ理論解決發(fā)明問題的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。TRIZ認為每個需要解決的問題都是沖突，當(dāng)我們想使一些事物改善但同時一些事物會惡化時，問題就產(chǎn)生了，解決問題的常用方法是沖突的折中。TRIZ認為識別沖突是產(chǎn)生非折中創(chuàng)新解的基礎(chǔ)。
TRIZ理論將沖突分為3類：技術(shù)沖突、物理沖突和管理沖突。技術(shù)沖突是指，當(dāng)系統(tǒng)得一個技術(shù)參數(shù)改善時，會導(dǎo)致其他的參數(shù)惡化，從而影響整個系統(tǒng)功能的實現(xiàn)[7]。企業(yè)管理中也充斥著沖突，因此TRIZ中的沖突理論對解決管理創(chuàng)新問題具有特別重要的意義[8]。
技術(shù)系統(tǒng)研究的對象與管理系統(tǒng)研究的對象有所不同，前者主要是物的系統(tǒng)，盡管在現(xiàn)代設(shè)計理念中更強調(diào)人與物的結(jié)合；而后者更多的是人與物組成的系統(tǒng)，其中因為有了人的參與使系統(tǒng)變得更為復(fù)雜。但是從創(chuàng)新主要是解決沖突的原理來看，兩者是有共性的，他們可以建立在共同的、或相似的思路、步驟和方法上，只是技術(shù)的創(chuàng)新主要依據(jù)的是自然科學(xué)的原理；而管理的創(chuàng)新則主要是依據(jù)管理科學(xué)的原理。
3.案例分析
3.1 問題的闡述
傳統(tǒng)的企業(yè)銷售模式一般為企業(yè)在各地擁有一批銷售商，在他們的幫助下銷售企業(yè)產(chǎn)品。每個銷售商都擁有一片固定的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)他們可以直接把企業(yè)的產(chǎn)品展示并出售給消費者。但這種銷售模式同時也存在一系列的問題：
（1）產(chǎn)品銷售渠道過于單一；
（2）若銷售商減員了，新雇員很難迅速融入工作；
（3）偽造的企業(yè)產(chǎn)品有可能被銷售商低價出售，從而損害企業(yè)的品牌利益；
（4）如果某位銷售商遷移了，企業(yè)還有從那片區(qū)域失去生意的危險。
傳統(tǒng)銷售模式帶來的這一系列問題，企業(yè)可以通過引進電子商務(wù)平臺來進行解決。電子商務(wù)是一種商務(wù)活動的新形勢，它通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計算機裝置替代傳統(tǒng)交易過程中以紙介質(zhì)作為信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計、等環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，并達到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的[9]。
相對于傳統(tǒng)銷售模式，電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢在于：
（1）可以聯(lián)絡(luò)更廣泛的顧客基礎(chǔ)；
（2）可以讓顧客在他們方便的時候隨時訂購產(chǎn)品；
（3）節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的費用開支；
（4）可以保障企業(yè)的品牌效應(yīng)；
（5）企業(yè)可保證完全控制它的供應(yīng)鏈。
但是，電子商務(wù)平臺的實施卻會損害銷售商的利益。新銷售渠道建立意味著銷售商生意的轉(zhuǎn)移；再者，如果企業(yè)因節(jié)省了中間環(huán)節(jié)費用而使產(chǎn)品降價，銷售商將再也難以贏得顧客。
3.2 問題抽象化
由問題的闡述可知企業(yè)的理想解是可以無成本的增加銷售。
獲得理想解的策略可以為：
（1）增加銷售額、更低的銷售經(jīng)營成本、基于電子商務(wù)策略發(fā)展新的顧客基礎(chǔ)；
（2）擴大銷售商可獲利的區(qū)域；
（3）降低對單一銷售渠道的依賴（僅僅當(dāng)前銷售者）；
（4）更好鞏固現(xiàn)有的顧客基礎(chǔ)。
但阻止企業(yè)實施這些策略的原因有：
（1）目前企業(yè)大多僅僅使用銷售商銷售；通過電子商務(wù)方式發(fā)展新的顧客將會在現(xiàn)有的銷售商中產(chǎn)生看法，認為企業(yè)拋棄了他們的忠誠、放棄了對他們的支持；
（2）由于原來的顧客基礎(chǔ)是基于銷售商建立起來的，經(jīng)由他們的現(xiàn)行銷售方式并不能終止；
（3）即使在銷售商目前無法涉及的區(qū)域使用電子商務(wù)平臺，也會損害銷售商開發(fā)潛在新客戶的利益；
（4）降低對單一銷售渠道的依賴性需要選擇電子商務(wù)銷售渠道，但是電子商務(wù)的實施卻需要通過銷售商基于個人的方式使用，破壞了現(xiàn)行的收入模式；
（5）鞏固現(xiàn)有的顧客基礎(chǔ)需要銷售商與顧客的直接接觸和交流；
（6）發(fā)展另一個銷售渠道可能導(dǎo)致銷售商將企業(yè)看作競爭者。
經(jīng)由分析可發(fā)現(xiàn)從此商業(yè)案例中企業(yè)需要提高的有：
（1）擴大他們產(chǎn)品的銷售、使用區(qū)域；
（2）減少對銷售商的依賴；
（3）鞏固現(xiàn)存的產(chǎn)品市場。
如果以上的因素提高了，同時會惡化的有：
（1）銷售商退出；
（2）如果企業(yè)失去了銷售商，必將會從現(xiàn)有的基于銷售商銷售的渠道失去利益；
（3）減少了企業(yè)與顧客間的個人互動（目前由銷售商影響）。
將上述的沖突映射到TRIZ的管理沖突矩陣中，在本質(zhì)上與下列參數(shù)是相關(guān)的。
改進的參數(shù)：供應(yīng)界面、支持界面和生產(chǎn)界面。
企業(yè)愿意在新的領(lǐng)域增加其產(chǎn)品銷售（供應(yīng)界面），減少其對銷售商的依賴（生產(chǎn)界面），并且鞏固現(xiàn)有市場（供應(yīng)界面）。新系統(tǒng)的支持系統(tǒng)對新系統(tǒng)的成功實施和維持也很重要（支持界面）。
惡化的參數(shù)：競爭壓力，系統(tǒng)產(chǎn)生有害影響和鏈穩(wěn)定性。
執(zhí)行電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)果會影響到的因素：銷售商退出（競爭壓力）；企業(yè)從現(xiàn)行市場基礎(chǔ)中失去利益（系統(tǒng)產(chǎn)生有害影響）；企業(yè)減少了與顧客的個人互動，導(dǎo)致顧客流失（鏈穩(wěn)定性）。
3.3 問題具體化
將分析得出改進和惡化的管理技術(shù)參數(shù)導(dǎo)入管理系統(tǒng)沖突矩陣，可得出TRIZ給出的解決問題提示解。針對具體問題選擇發(fā)明原理1（分割）、3（部分改變）、4（不對稱性）和5（組合）進行詳細闡述，以提出可能的解決方案，如表1所示。
4.結(jié)論
對使用TRIZ理論解決管理方面的問題進行了探討。介紹了TRIZ理論六箱法解決問題的一般流程和TRIZ分析問題、解決問題的常用工具。利用TRIZ工具對傳統(tǒng)企業(yè)銷售模式和電子商務(wù)平臺銷售模式間所存在的問題進行分析研究，提出了可行的解決方案。
談到管理，我認為最核心的一點，就是要重視管理。萬達集團是管理重于建設(shè)，重于投資的。作為一家購物中心，多年來，我們在管理方面堅持了四條原則。
第一是管理重于建設(shè)。萬達集團現(xiàn)在對商業(yè)管理公司的干部配備級別，是比其他層面的人員更多，我們負責(zé)管理的副總裁就有好幾個，還有其他部門的管理人員也比較多，也就是說我們在管理人員的配置比例上是高于其他企業(yè)的。而且在內(nèi)部工資上，我們是實行同等待遇的。即搞商業(yè)管理一點不比搞地產(chǎn)開發(fā)拿得少，另外還有其他福利措施進行補充。我們?yōu)槭裁匆@樣做？我認為，商業(yè)管理是萬達集團的核心競爭力。
第二要善于解決問題。很多購物中心的建設(shè)，只要開業(yè)以后，都會出現(xiàn)許多問題，萬達集團也不例外。萬達集團的各個購物中心相繼開業(yè)后，也出現(xiàn)了“不溫不火”的現(xiàn)象。比如沈陽太原街的萬達廣場，那里的地理位置很好，也是太原街的步行街，但開業(yè)半年后，人氣卻急劇下降，很多商家搬走了或者關(guān)門了，最高比例達到20%。當(dāng)時，萬達集團的很多人都產(chǎn)生了疑問，這個廣場的建設(shè)到底適不適合。我們運用自己的團隊研究，設(shè)計團隊、管理團隊，還有專門研究的團隊，很多同事一起反復(fù)進行了十幾次的討論，萬達集團的CEO、總裁去了現(xiàn)場三四次，大家經(jīng)過反復(fù)調(diào)研后，最后形成結(jié)論：市場定位出了問題。我們立即把所有廠家重新進行調(diào)整，按照我們的方案，調(diào)整了百分之六七十，把定位重新調(diào)整，實踐證明我們是對的。開業(yè)一年之后，這個廣場開始興旺起來了。
類似的案例還有很多，出了問題，要善于研究和解決問題。要敢于面對問題，不能回避，如果一個購物中心或者一個百貨店出現(xiàn)商家關(guān)店或者走人的現(xiàn)象，剛出現(xiàn)這種狀況的時候，要馬上下精力解決，一旦商家走掉了50%，再去解決問題就比較棘手了。
第三要對商家進行扶持。我國餐飲業(yè)有大型連鎖的不多，現(xiàn)在有連鎖的餐飲企業(yè)，商家如果重視裝修風(fēng)格，投資有的高達幾千萬。萬達廣場現(xiàn)在有個著名品牌——“大玩家”，這個商戶就是在我們的幫助下成長起來的。我們曾經(jīng)為了扶持它，給他們提供全部裝修。裝修之后，錢款分8年再還給我們。在這種扶持下，有的商家一兩年就做起來了，并且形成了連鎖文化。還有電玩，我們負責(zé)給他們收款，現(xiàn)在全國形成了幾十個店；對于發(fā)展前景比較好的，我們也給商戶延租期等等，如果是我們認可的，或者我們覺得這個商家是有前途的，我們是一定要扶持他們發(fā)展的。沒有這種心態(tài)，一開始上來就想他能越搞越好，那是急功近利的辦法，不利于人也不利于己。我在公司里是堅決反對把東西拉得越高越好，越高談的時候就越有風(fēng)險，一定要有合理地控制，哪怕小企業(yè)做第一個購物中心，也不能有一個馬上榨取商戶利益或者高租金的心態(tài)，也不利于長期興旺，前期一點點忍耐和投入，恰恰換來以后幾十年的興旺發(fā)展。
第四是關(guān)于信息化。萬達廣場現(xiàn)在那么紅火，最重要一點是我們重視信息化建設(shè)。這點是我們集團的優(yōu)勢，很多年前我們就成立了信息建設(shè)管理中心，現(xiàn)在有一個規(guī)模比較大的團隊，還招聘了海內(nèi)外優(yōu)秀人才進來，完全自己來研發(fā)跟進。萬達集團現(xiàn)在的商管系統(tǒng)，也就是說所有的租金管理、安全管理包括管理軟件、財務(wù)系統(tǒng)全是信息化的。信息化還能夠規(guī)范漏洞和失誤，這極大地支持了我們商業(yè)管理公司的發(fā)展。
還有標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是信息化的前提，現(xiàn)在商業(yè)管理公司的每個項目都是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的，比如開店手冊，一個開業(yè)，就分成若干項，比如招商拿個手冊，安全管理、租金管理等等，形成了很多規(guī)范，而且必須按標(biāo)準(zhǔn)化行事，把標(biāo)準(zhǔn)化放在信息軟件上，剛招來的人也會干，你不會干就看電腦，看下面干什么，下周干什么，把這個做到位就行了。
摘要：零售業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的熱門行業(yè)，而且對整個流通業(yè)乃至經(jīng)濟運行方式都產(chǎn)生了積極影響。為適應(yīng)市場現(xiàn)代化設(shè)施的需要，必須利用高性能的信息管理系統(tǒng)提高快速響應(yīng)能力，縮短企業(yè)管理周期，降低成本，有效提升經(jīng)濟效益。從而提高企業(yè)自身的創(chuàng)新能力和競爭能力。
關(guān)鍵詞：商業(yè)管理系統(tǒng)管理競爭能力 效益
1、運用商業(yè)管理系統(tǒng)提升管理和經(jīng)濟效益的背景
管理是企業(yè)永恒不變的主題,零售業(yè)的管理更是要創(chuàng)新特色模式，提高科學(xué)管理水平，才能進一步提升企業(yè)的核心競爭力。為實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，增強企業(yè)競爭力，提高經(jīng)濟效益。運用商業(yè)信息管理系統(tǒng)規(guī)范經(jīng)營流程，逐步實現(xiàn)企業(yè)的全面信息化管理。
2、運用商業(yè)管理系統(tǒng)提升管理內(nèi)涵
在信息管理系統(tǒng)中采用精細化管理的操作特征和先進的經(jīng)營理念，運用商業(yè)管理系統(tǒng)加強了管理效能有效的提高了工作效率。管理系統(tǒng)控制指標(biāo)的主要體現(xiàn)： 1、商品品項配置管理子系統(tǒng)；2、自動訂貨/補貨子系統(tǒng)；3、市調(diào)管理子系統(tǒng)；4、消息管理子系統(tǒng)；5、決策分析子系統(tǒng)；（主要采用OLTP在線分析技術(shù)利用之前的歷史數(shù)據(jù)及市調(diào)子系統(tǒng)對門店的商圈進行市調(diào)的結(jié)果指導(dǎo)業(yè)務(wù)優(yōu)化商品配置）。價格帶及促銷數(shù)據(jù)、盤點數(shù)據(jù)、銷售量、利潤、庫存天數(shù)、脫銷率（缺貨率）、客單價，購物者購物行為、購物者滿意度、市場趨勢等）；6、品項管理 ；7、要貨單管理子系統(tǒng)；8、商品毛利管理；9、商品庫存管理。10、價格帶的管理、分析；11、促銷商品的管理、分析；12、堆頭、端頭的貨位管理子系統(tǒng)；13、市場調(diào)研管理子系統(tǒng)；14、盤點分析；15、合同管理；16、各種分析報表；17、財務(wù)接口等有效管控。
3、運用商業(yè)管理系統(tǒng)加強管理效能，細致有效的管控到商品的各個指標(biāo)。
具體內(nèi)容如下所述：
1．品項管理系統(tǒng)中的模塊。
商品的六大銷售屬性的設(shè)定（A、B、C、D、E、F）子模塊達到的功能有：根據(jù)商品的銷售狀況分析設(shè)定該商品屬性。
品項數(shù)的控制子模塊達到的功能有：當(dāng)某小類屬性為A+E的單品數(shù)超過該小類的預(yù)設(shè)定數(shù)時，則新品資料無法錄入。
品類的銷售分析子模塊達到的功能有：對品類的毛利額、銷售額、銷售量進行某時段的占比分析；對品類的毛利額、銷售額、銷售量進行某歷史時段與現(xiàn)時段的對比分析；綜合貢獻率暢銷、滯銷匯總表可按門店、部門、銷售課別查詢，可任意查詢時段統(tǒng)計ABC銷售指標(biāo)，并可在每月最后一天根據(jù)商品的銷售情況，銷售額（A、B、C），銷售毛利（1、2、3），銷售數(shù)量（X、Y、Z）自動刷新商品資料中的綜合銷售指標(biāo)。
2．自動補貨訂單管理。各門店根據(jù)自己的需求錄入補貨的請求，在錄入需要的資料后系統(tǒng)會提示該商品的銷售屬性（A1X）前一周及前四周的銷量，單獨顯示其中團購數(shù)量、現(xiàn)有庫存（庫存=理論庫存-未確認團購-未確認退貨報損）、在途數(shù)量，供要貨人員參考。
3．系統(tǒng)操作日志管理，記錄何時由何臺機器何人登錄了系統(tǒng)；及采用權(quán)限組與個人角色相結(jié)合的原則定制系統(tǒng)權(quán)限。
4．商品庫存管理?？蓪?jīng)銷及購銷屬性的商品的負庫存進行按店號、課別、類別（不定長）、品名進行綜合查詢；設(shè)定理論安全庫存及最高庫存上限，對低于理論庫存下限或高于理論庫存上限的商品提供查詢報表。
5．價格帶的管理、分析。
市調(diào)價格帶的管理子模塊。將市調(diào)的居民心理購買價格及購買品牌、市調(diào)人次等結(jié)果錄入系統(tǒng)，以圖形及報表的形式提供某小類的價格帶。
6．促銷商品的管理、分析。促銷時段與相關(guān)時段的銷售金額、銷售毛利的對比分析；促銷時段DM商品的銷售金額、銷售毛利占比分析；促銷商品的帶動效應(yīng)分析；促銷商品的負效應(yīng)分析；促銷時段與相關(guān)時段的客流量、客單價的對比分析。
7．堆頭、端頭的貨位管理。對各賣場的堆頭、端頭，根據(jù)店號、所屬課別、責(zé)任業(yè)務(wù)員及目標(biāo)價格分等級未售、已售出狀態(tài)錄入。一旦供貨廠商購買堆頭，則錄入購買廠商名稱、做堆商品及開始結(jié)束日期。可以按狀態(tài)查詢各賣場的堆頭。
8．市場調(diào)研管理。每日營業(yè)的天氣情況錄入管理；錄入每次市調(diào)的商品的價格信息；錄入每次市調(diào)的顧客購買意愿信息；市調(diào)綜合查詢。
9．合同管理。根據(jù)實際工作需求，對合同管理模塊進行細化。
4、運用商業(yè)管理系統(tǒng)加強管理效能提升經(jīng)濟效益的效果
通過運用商業(yè)管理系統(tǒng)該項工作增強了全員管理質(zhì)量意識和創(chuàng)新進取精神，每一位成員都努力盡職盡責(zé)的做好各項工作，不斷提升學(xué)習(xí)能力、團隊合作精神和整體管理水平。為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了有力保障。
1．準(zhǔn)確判斷和快速出擊市場能力明顯增強
隨著超市行業(yè)的快速發(fā)展致使各大超市之間的競爭日趨激烈。在激烈的市場競爭中如何提煉自己，發(fā)揮自身優(yōu)勢，設(shè)置好的庫存上下限，當(dāng)實際庫存超出設(shè)定指標(biāo)范圍時，便可在以上報表中得到警示。這樣就可以密切關(guān)注到每一個單品的庫存數(shù)量。
2．有效提升經(jīng)濟效益
近年來企業(yè)在采取措施積極推動市區(qū)超市零售業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，打造同行業(yè)一流品牌，進一步增強企業(yè)的競爭力。緊密結(jié)合商業(yè)管理系統(tǒng)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，嚴(yán)格管控商品的品項管理、自動補貨管理子系統(tǒng)等指標(biāo)。并有效提升經(jīng)濟效益。強力促進了超市整體銷售業(yè)績同比提升了14.47%。進一步擴大超市自營商品比重，同時又運用管理系統(tǒng)繼續(xù)狠抓了自采商品和高毛利商品銷售管理，促進了超市整體經(jīng)營毛利額同比增長了22.62%；毛利率同比提升了0.78%。
運用高性能管理系統(tǒng)，對庫存周轉(zhuǎn)進行監(jiān)控,力爭尋求較好的庫存周轉(zhuǎn)期，有利于降低經(jīng)營風(fēng)險。由于商品庫存周轉(zhuǎn)與商品的進、銷、存有著緊密的聯(lián)系，把握好庫存的周轉(zhuǎn)就降低了企業(yè)資金運營風(fēng)險。如運用高性能管理系統(tǒng)前后，對兩次盤點的殘損率分析后的數(shù)據(jù)分別是2.09％、1.99％，盤虧率分別是-1.42％、-1.31％，盤點殘損率在逐步下降。高性能管理系統(tǒng)已經(jīng)是超市在社會信息化發(fā)展中不可缺少的部分，也是超市在社會發(fā)展中快速前進的驅(qū)動力之源。
綜述，運用商業(yè)管理系統(tǒng)加強管理效能提升經(jīng)濟效益，促進企業(yè)有效的管理，保證其安全、穩(wěn)定、暢通、快速的運行，才能為企業(yè)提供全方位數(shù)據(jù)分析和市場定位，才能為企業(yè)管理者提供重要的支撐作用。為企業(yè)精細化管理和經(jīng)營者提供準(zhǔn)確、及時的信息，提高企業(yè)決策能力，進一步適應(yīng)信息化時代的要求，也擴展業(yè)務(wù)范圍，推動了企業(yè)的做強發(fā)展。
[摘要] 本文首先介紹了數(shù)據(jù)流概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建技術(shù)及其發(fā)展現(xiàn)狀，說明了數(shù)據(jù)流概要構(gòu)建技術(shù)應(yīng)用于大型零售商業(yè)管理信息系統(tǒng)中的必要性，分析了如何將數(shù)據(jù)流概要構(gòu)建技術(shù)應(yīng)用于大型零售商業(yè)管理信息系統(tǒng)中。
[關(guān)鍵詞] 數(shù)據(jù)流 概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 零售商業(yè) 管理信息系統(tǒng)
一、引言
近年來在很多應(yīng)用領(lǐng)域中出現(xiàn)了一種新的數(shù)據(jù)模式，其數(shù)據(jù)不是以傳統(tǒng)的有限數(shù)據(jù)集形式，而是連續(xù)的數(shù)據(jù)流形式出現(xiàn)。這些應(yīng)用領(lǐng)域包括金融數(shù)據(jù)在線分析、商業(yè)交易數(shù)據(jù)處理、傳感器網(wǎng)絡(luò)、電信數(shù)據(jù)管理和網(wǎng)絡(luò)安全等。數(shù)據(jù)流中的數(shù)據(jù)基本元素仍然可能是關(guān)系元組，但數(shù)據(jù)的到達是快速、時變、不可預(yù)測和無限的數(shù)據(jù)流形式，不可能完全存儲原始數(shù)據(jù)。但是，對于很多應(yīng)用來說，查詢歷史數(shù)據(jù)卻是很重要的。從而需要利用高效的近似處理算法，在有限的存儲空間中，建立和維護一個數(shù)據(jù)量遠遠小于其原始數(shù)據(jù)規(guī)模的概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（Synopsis Data Structure）。數(shù)據(jù)流概要構(gòu)建技術(shù)的研究當(dāng)前數(shù)據(jù)流領(lǐng)域的研究熱點之一，已經(jīng)取得了一些研究成果。
二、數(shù)據(jù)流概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
根據(jù)所處理數(shù)據(jù)的時序范圍，數(shù)據(jù)流處理模型可分為界標(biāo)窗口模型模型（Landmark Window Model）、滑動窗口模型（Sliding Window Model）和快照模型（Snapshot Model）等多種子模。其中最常用的處理子模型是界標(biāo)窗口模型模型和滑動窗口模型。界標(biāo)窗口模型是指在內(nèi)存中開辟一個內(nèi)存空間，用來保存自某個初始時間點到當(dāng)前時間點范圍內(nèi)到達的數(shù)據(jù)元組?；瑒哟翱谀Ｐ褪侵冈趦?nèi)存中開辟一個內(nèi)存空間，用來保存最近到達的數(shù)據(jù)，隨著新數(shù)據(jù)的不斷到達，滑動窗口中的數(shù)據(jù)不斷被更新?；瑒哟翱诜譃閮深?，一類是基于數(shù)據(jù)元組個數(shù)定義的滑動窗口，即在內(nèi)存中保存數(shù)據(jù)流中數(shù)量為常數(shù)m的最新到達的數(shù)據(jù)；另一類是基于時間定義的滑動窗口，即在內(nèi)存中保存數(shù)據(jù)流在最近Δt時間范圍內(nèi)到達的數(shù)據(jù)?；诓煌瑪?shù)據(jù)流處理子模型構(gòu)建概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有不同的近似處理算法和技術(shù)，下面簡單介紹幾種常用的數(shù)據(jù)流概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建方法和技術(shù)。
隨機抽樣方法從整個數(shù)據(jù)集中隨機抽取一部分?jǐn)?shù)據(jù)形成樣本集來描述數(shù)據(jù)的總體分布，根據(jù)該樣本集獲得對數(shù)據(jù)總體的近似查詢結(jié)果，是常用的基于界標(biāo)窗口模型和滑動窗口模型概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)造方法。水庫抽樣（Reservoir Sampling）是一種經(jīng)典的在線均勻抽樣算法，可用于數(shù)據(jù)流的在線處理，可以適用于界標(biāo)窗口模型，但不能有效地處理數(shù)據(jù)的過期刪除，不適用于數(shù)據(jù)流滑動窗口處理子模型。鏈?zhǔn)匠闃樱–hain-Sample）算法針對水庫抽樣進行了改進，是一種適用于基于數(shù)據(jù)元組個數(shù)的滑動窗口的隨機抽樣算法。鏈?zhǔn)匠闃臃椒ɡ枚鄠€數(shù)據(jù)元組的“鏈”來處理過期數(shù)據(jù)問題，能夠獲得整個滑動窗口上的一個樣本集。優(yōu)先級抽樣（Priority-Sample）算法對每個數(shù)據(jù)元素隨機賦給一個0到1之間的優(yōu)先級數(shù)值，然后根據(jù)數(shù)據(jù)元組的優(yōu)先級數(shù)值和到達的時間先后來進行排序，根據(jù)其順序來對樣本集進行插入和刪除的維護。上述兩種抽樣算法屬于均勻抽樣，以相同的概率對數(shù)據(jù)流中到達的數(shù)據(jù)元組進行隨機抽樣，文獻通過對水庫抽樣算法的改進，給出了加權(quán)抽樣算法，該算法只需單遍掃描整個數(shù)據(jù)集就能實現(xiàn)對帶權(quán)值數(shù)據(jù)流中數(shù)據(jù)元組的隨機抽樣，是一種偏倚抽樣算法。
直方圖方法是根據(jù)實際數(shù)據(jù)的分布將數(shù)據(jù)劃分到一系列的區(qū)間（直方或桶）中，以桶為單位估算數(shù)據(jù)的分布。根據(jù)桶內(nèi)數(shù)據(jù)的分布情況，直方圖一般可分為等寬、變寬、偏向兩端等各種類型。其中變寬直方圖又有等深（或等高）、V-最優(yōu)、壓縮、最大差異直方圖等各種類型。直方圖可以簡潔地表達一個數(shù)據(jù)集中數(shù)據(jù)值的分布情況，在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用，有很多最優(yōu)直方圖和逼近最優(yōu)直方圖的構(gòu)造算法。但這些算法不能適用于數(shù)據(jù)流的處理。Guha等中把面向數(shù)據(jù)流的直方圖算法按照估算數(shù)據(jù)的不同范圍分為兩類：Agglomerative類算法和Fixed Window類算法，并且通過改進V-最優(yōu)直方圖維護算法，降低算法的空間和時間復(fù)雜度以適應(yīng)數(shù)據(jù)流的處理，提出了一種Fixed Window類直方圖增量維護算法，在文獻提出了一種Agglomerative類直方圖維護算法，構(gòu)造V-最優(yōu)直方圖的1＋ε逼近，但該算法僅僅適用于經(jīng)過數(shù)據(jù)排序的流數(shù)據(jù)處理，并且不能對直方圖進行增量維護；Datar等提出了一種統(tǒng)計直方圖，稱為指數(shù)直方圖（EM, Exponential Histogram），EM按照數(shù)據(jù)元組到達的順序構(gòu)建桶，可用于建立和維護基于滑動窗口模型的概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
除隨機抽樣和直方圖外，Sketches技術(shù)、基本窗口和小波變換等也是構(gòu)建數(shù)據(jù)流概要結(jié)構(gòu)的常用方法和技術(shù)[6]。
三、概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)在大型零售商業(yè)管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用
零售商業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)的主要目標(biāo)是使商品數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)迅速通暢，經(jīng)營管理信息準(zhǔn)確可靠，提高員工的辦事效率和有效支持經(jīng)營管理決策等。一般來說，大型零售商業(yè)企業(yè)具有組織機構(gòu)龐大，管理模式復(fù)雜，經(jīng)營商品品種多，進貨和銷售量大和職工人數(shù)眾多等特點，有著大量的商品銷售、顧客購買和貨物進出數(shù)據(jù)。當(dāng)前各個大型零售商業(yè)企業(yè)都有著用于執(zhí)行聯(lián)機事務(wù)和查詢處理的聯(lián)機操作數(shù)據(jù)庫和用于數(shù)據(jù)分析和決策支持的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。其主要的數(shù)據(jù)處理方式是將聯(lián)機操作數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)經(jīng)過清理、變換和集成裝入一個定時更新的數(shù)據(jù)倉庫，然后在數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)上進行數(shù)據(jù)分析，為經(jīng)營管理者提供決策支持（如圖1）。
目前，大型零售商業(yè)企業(yè)的交易數(shù)據(jù)量都十分龐大，而且隨著時間的增長急劇膨脹。這使得傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)無法及時地對數(shù)據(jù)進行有效管理和查詢處理。如沃爾瑪連鎖超市的日交易次數(shù)可達數(shù)十萬，面對如此巨大數(shù)量的數(shù)據(jù)，處理或挖掘一天數(shù)據(jù)可能會花費多于一天的時間，數(shù)據(jù)積累的速度要快于數(shù)據(jù)處理和挖掘的速度。即使能夠?qū)?jīng)過清理和集成后的數(shù)據(jù)進行處理和挖掘，一般也需要一個很長的周期，并且不能直接利用當(dāng)前最新的交易數(shù)據(jù)。從而不能快速響應(yīng)市場的變化，及時提高經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量，在日趨激烈的市場競爭中獲得先機。
大型零售商業(yè)企業(yè)的海量交易數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)流的典型特征，是數(shù)據(jù)流處理和挖掘研究的主要應(yīng)用領(lǐng)域之一。我們可以將數(shù)據(jù)流概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)造技術(shù)應(yīng)用于大型零售商業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)管理，在引入數(shù)據(jù)流概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的大型零售商業(yè)管理系統(tǒng)中（如圖2），在實時更新聯(lián)機操作數(shù)據(jù)庫的同時，及時用最新的交易數(shù)據(jù)更新概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。由于不同類型查詢的需求不同，可能需要多個概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)同時存在。但相對于原始數(shù)據(jù)來說，每個概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的數(shù)據(jù)量很少，所需存儲空間小于原始數(shù)據(jù)所需存儲空間幾個甚至幾十個數(shù)量級。綜合利用概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和聯(lián)機操作數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)既可以利用當(dāng)前最新的交易數(shù)據(jù)，又能利用歷史數(shù)據(jù)進行查詢處理和數(shù)據(jù)分析，而且能比較快甚至實時地分析一些重要的商品銷售和顧客購買數(shù)據(jù)，迅速獲得部分查詢和分析的結(jié)果，為經(jīng)營管理者及時提供數(shù)據(jù)分析和決策支持信息。
最后需要說明的是，利用概要數(shù)據(jù)進行查詢和分析的優(yōu)點是其響應(yīng)很快，缺點是僅僅能獲得一些近似的查詢和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，大量的數(shù)據(jù)分析和決策支持功能仍然需要數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)完成。所以，概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)只能作為聯(lián)機操作數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的有益補充和輔助工具，而不能替代原有的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。
四、結(jié)束語
本文介紹了數(shù)據(jù)流概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建技術(shù)及其發(fā)展現(xiàn)狀，給出了一個將數(shù)據(jù)流概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建技術(shù)應(yīng)用于大型零售商業(yè)管理信息系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)，希望能夠為大型零售商業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析設(shè)計提供有益的參考。
[摘 要] 現(xiàn)代企業(yè)管理中,員工忠誠度對實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和良性發(fā)展具有重要意義。而造成員工忠誠度下降的一個主要原因是員工與企業(yè)的心理契約不協(xié)調(diào)。本文對現(xiàn)代企業(yè)管理中員工忠誠度和心理契約間關(guān)系進行探討,闡述了有效的管理心理契約如何提高員工的忠誠度。最后本文從心理契約的角度,就人力資源管理實踐提出了幾點提高員工忠誠度的管理措施。
[關(guān)鍵詞] 心理契約 員工忠誠度 情感體驗
現(xiàn)代企業(yè)管理中,員工忠誠度對實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和良性發(fā)展具有重要意義。而造成員工忠誠度下降的一個主要原因是員工與企業(yè)的心理契約不協(xié)調(diào)。本文對現(xiàn)代企業(yè)管理中員工忠誠度和心理契約間關(guān)系進行探討,闡述了有效的管理心理契約如何提高員工的忠誠度。最后本文從心理契約的角度,就人力資源管理實踐提出了幾點提高員工忠誠度的管理措施。
一、心理契約研究及其演化過程
心理契約最初是由Argyris在上世紀(jì)六十年代提出,此間幾經(jīng)演變,不同的學(xué)者給出了不同的定義。
1.理論提出
1960年,Argyris在其著作《理解組織行為》一書中首次提出“心理契約”這一概念,用來說明組織和成員間的某種關(guān)系。他認為心理契約是:“在組織中,每個成員和不同的管理者,以及其他人之間,在任何時候都存在的沒有明文規(guī)定的一整套期望?！敝?Levinson 、Schein、 Kotter等對心理契約均做過不同程度的研究和介紹。他們對心理契約的看法與Argyris大同小異。
2.理論的進一步發(fā)展
上世紀(jì)八九十年代,心理契約的概念得到了進一步的發(fā)展。以美國學(xué)者Rousseau、Robinson和Mrrison等人為代表,強調(diào)心理契約是雇員個體對雙方交換關(guān)系中彼此義務(wù)的主觀理解,被稱之為“Rousseau學(xué)派”。Rousseau學(xué)派認為,心理契約是在組織與員工互動關(guān)系的情景中,員工個體對相互之間責(zé)任與義務(wù)的信念系統(tǒng)。這種建立在個體水平上的定義簡單明確,強調(diào)員工對于組織責(zé)任和自己責(zé)任的認知。
3.理論的實證研究
上世紀(jì)九十年代后期開始,美國企業(yè)進行了大量的合并重組。組織內(nèi)雇傭關(guān)系發(fā)生改變,雇傭雙方,尤其是雇員原先形成的心理平衡被打破,員工的工作穩(wěn)定感不復(fù)存在,對組織缺乏信任,對工作缺乏安全感,成員與組織間形成的心理契約被打破。因此迫切需要通過心理契約管理解決員工工作安全感和忠誠問題。這個階段,對于心理契約的研究進入實證研究階段,著重關(guān)注心理契約在企業(yè)管理中的實際應(yīng)用。
二、員工忠誠度與心理契約之間的關(guān)系
員工忠誠度體現(xiàn)了員工與組織目標(biāo)和價值觀的一致性,以及員工對組織內(nèi)在環(huán)境的適應(yīng)性、貢獻性和協(xié)調(diào)性,它包括了一系列的權(quán)利和義務(wù)?，F(xiàn)實中造成員工對組織的忠誠度下降的原因多種多樣,其中一個重要因素是員工與組織的心理契約產(chǎn)生沖突。研究發(fā)現(xiàn),員工與組織之間在心理契約上的理解越協(xié)調(diào),員工的心理期望越是滿足,員工的忠誠度越高。
心理契約反映了企業(yè)與員工雙方彼此的主觀需求,并且因個人的知覺解釋不同而差異很大。成功的心理契約管理能滿足員工個人需要,增加員工和組織的感情,提高員工的忠誠度。相反則可能降低員工忠誠度,導(dǎo)致出現(xiàn)消極、倦怠以及工作安全感缺乏等情緒,降低工作效率,甚至離職。
良好的心理契約是指員工與組織對相互間關(guān)系和忠誠的理解與信任,這種理解和信任通常是在心理層面上的,而非帶有強制性和約束力。企業(yè)環(huán)境瞬息萬變,隨之而來的是心理契約的不斷變動和修訂。因此,心理契約的違反通常是一種在心理層面的主觀體驗,而不管這種違反在現(xiàn)實中是否發(fā)生。
員工與組織心理契約不良所導(dǎo)致的員工忠誠度下降,常會造成管理上的危害,伴隨而來的低水平工作績效和高人員流失率,是任何組織所不愿看到的。
三、如何提高員工忠誠度
通過上述對組織心理契約和員工忠誠度關(guān)系的分析,我們知道可以從以下幾個方面著手,提高員工忠誠度:
1.在企業(yè)人力資源管理中重視誠信
誠信是建立良好心理契約的基礎(chǔ)。在招聘、培訓(xùn)、薪酬管理等過程中,講究誠信,傳遞真實信息,不做無法兌現(xiàn)的承諾。
有些企業(yè)在招聘階段就夸大薪酬、福利待遇、培訓(xùn)與發(fā)展晉升機會,并故意隱瞞一些企業(yè)的不利情況,給予員工過高的期望,員工懷著美好的愿望與組織達成了心理契約。結(jié)果一段時間后企業(yè)根本無法達成先前許下的承諾,員工感到心理契約遭到破壞,從而對組織產(chǎn)生懷疑,甚至離職,更不可能對企業(yè)忠誠。
因此管理者不能為了暫時讓員工滿意,結(jié)果最終員工產(chǎn)生“大失所望”消極情緒體驗。讓員工一開始就將與企業(yè)的心理契約建立在真實的基礎(chǔ)之上,有利于以后對企業(yè)忠誠度的培養(yǎng)。
2.照顧員工的情感體驗
心理契約的破裂過程,其實質(zhì)就是員工情感體驗不斷消極惡化的過程。如果管理者對員工施以積極的情感管理,了解員工心理需求、給予尊重、關(guān)心員工的感情,容易大幅提高員工忠誠度。有些企業(yè)開展員工心理援助計劃,專門處理員工的心理和情感問題,他們經(jīng)常開展心理咨詢和培訓(xùn)活動、購置心理保健設(shè)備、改變員工的不良生活習(xí)慣。這些項目讓員工深切感受到企業(yè)的關(guān)懷。
另外,企業(yè)通過對員工的個人支持、家庭支持、員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等培育良好的心理契約,使得心理契約包含更多長期關(guān)系型、情感型的內(nèi)容,員工將會更趨向于信任企業(yè),忠誠于企業(yè)。
3.重視員工溝通與培訓(xùn)
溝通對于相互的忠誠起重要作用。管理中保持上下級溝通渠道的暢通,經(jīng)常開展縱向?qū)υ?可以減少因為理解歧義而產(chǎn)生的心理契約方面的矛盾沖突,從而影響忠誠度。溝通還是一種釋放不良情緒的有效方式。員工可以通過溝通來表達自己的挫折感,在交流思想、表達情感的過程中增進感情,從而培養(yǎng)員工的信任感。
人力資源管理中的員工培訓(xùn),是一種提高員工的工作滿意感和成就感的重要手段。同時,通過為員工提供學(xué)習(xí)進修機會,提高員工技能,使他們更加勝任在本企業(yè)的工作崗位,實現(xiàn)企業(yè)和員工心理契約的協(xié)調(diào),有利于促進員工對企業(yè)的忠誠。
4.加強組織文化建設(shè)
在現(xiàn)代企業(yè)管理中,先進的組織文化對成員具有很強的感召力,積極進取、信任合作的企業(yè)文化氛圍能夠增強企業(yè)凝聚力。許多企業(yè)通過組織文化的建設(shè)培養(yǎng)成員對企業(yè)的認同感和歸屬感,建立成員與組織之間良好的心理契約,激發(fā)成員的忠誠感,為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力,促使所有員工和企業(yè)同進退、共同發(fā)展,從而增強組織忠誠度。
總之,心理契約是企業(yè)和員工雙方忠誠關(guān)系的關(guān)鍵。良好的履行雙方的心理契約,能夠提高員工的忠誠度。反之,如果企業(yè)無視員工的需求,在心理契約履行方面存在問題,就不得不接受因員工對組織忠誠下降所導(dǎo)致的一系列管理問題。
