時間：2022-05-08 03:50:40
序論：在您撰寫企業(yè)網(wǎng)絡營銷論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
摘 要：針對全球互聯(lián)網(wǎng)給中小企業(yè)帶來的商機，以及廣西中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷利用的不足，文章提出廣西中小企業(yè)如何以圍繞客戶的需求為載體，以新的或現(xiàn)代的網(wǎng)絡營銷模式為發(fā)展重心，以充分利用現(xiàn)代信息技術來促進貿(mào)易的增長。
關鍵詞：泛北部灣；中小外貿(mào)企業(yè)；網(wǎng)絡營銷；模式；創(chuàng)新
我國已經(jīng)進入了高成本時代——據(jù)億邦動力與一達中小企業(yè)外貿(mào)研究中心聯(lián)合的數(shù)據(jù)顯示，2012年2月中小企業(yè)原材料成本同比上升20%左右；而該月用工成本增加的中小企業(yè)數(shù)量超過65%，而且其中有15%的企業(yè)用工成本大幅度增加。由此，越來越多的中小企業(yè)將“橄欖枝”伸向了利用現(xiàn)代信息技術所擁有的全球化、低成本、高效率、個性化、即時性等功能來再造企業(yè)的營銷過程。然而，我國中小外貿(mào)企業(yè)（特別是廣西中小外貿(mào)企業(yè)）的網(wǎng)絡營銷模式與效果可圈可點。
1 當前廣西中小型貿(mào)易企業(yè)的網(wǎng)絡營銷模式
1.1 廣西上網(wǎng)企業(yè)數(shù)增加，網(wǎng)絡營銷多局限于國內(nèi)市場
從宏觀的角度上來看，據(jù)2008年《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展統(tǒng)計報告》統(tǒng)計：我國網(wǎng)站注冊的總數(shù)為1193.1萬個，而以.cn和結(jié)尾的網(wǎng)站數(shù)達到822萬個。而由于中小企業(yè)占據(jù)了國內(nèi)企業(yè)99%的比重，故中小企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量的龐大可想而知。而且，我國越來越多的中小企業(yè)利用專業(yè)的電子商務平臺來進行網(wǎng)絡營銷——縱觀2002年～2012年，我國中小企業(yè)使用第三方電子商務平臺的數(shù)量逐年增加，預計到2012年，使用第三方電子商務交易平臺的企業(yè)總數(shù)將突破4100萬家。除此之外，根據(jù)艾瑞咨詢集團的預測數(shù)據(jù)，我國中小企業(yè)2008年～2012年這五年的b2b貿(mào)易總額依然保持12%以上的年增長率。因此，可看出國內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展前景一片大好。站在微觀的區(qū)域上看，對于廣西，當前的中小企業(yè)也逐漸在向網(wǎng)絡營銷靠攏。據(jù)筆者走訪，南寧市華西路34號副食品批發(fā)市場進行網(wǎng)絡營銷的中小經(jīng)營業(yè)主已從無到有、從有到多?！霸诓痪玫膶砦覀儗忂M一套計算機數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”，某越南特產(chǎn)批發(fā)企業(yè)的總經(jīng)理告訴筆者，“因為現(xiàn)代計算機設備及其系統(tǒng)可以準確看到進貨、庫存和銷售的量，還可以及時觀察與預測市場的行情”。然而，其中也顯示出一些存在的突出問題——當前，由于廣西是西部待開發(fā)地區(qū)，外貿(mào)水平和經(jīng)營管理者素質(zhì)不高，致使該區(qū)中小企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的企業(yè)數(shù)量不多；其中，進行網(wǎng)絡營銷的企業(yè)瞄準的是國內(nèi)或者更進一步說是某一區(qū)域市場。相比而言，進行網(wǎng)絡營銷的更多的是像玉林玉柴機器集團、柳州鋼鐵工業(yè)集團等這樣一些國內(nèi)外知名的大型國營或私營企業(yè)。
1.2 進行網(wǎng)絡營銷的觀念模糊，運作方式單一
網(wǎng)絡營銷的觀念模糊往往表現(xiàn)在具體的網(wǎng)上銷售的行為上，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：首先，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的建設都很鄙陋，它們僅僅借助一定的平臺一些簡單的信息。據(jù)筆者在批發(fā)市場的調(diào)研所得，該區(qū)域多數(shù)中小企業(yè)將競爭的重心放在實體市場，而在網(wǎng)上虛擬市場上，我們搜到的更多的是介紹某一產(chǎn)品的圖片、價格、種類、廠址和聯(lián)系方式。這些網(wǎng)站缺乏與有意向購買的顧客的互動、深入的商品展示與品牌推廣等網(wǎng)絡系統(tǒng)。其次，網(wǎng)上大多數(shù)中小企業(yè)缺乏外文網(wǎng)站。泛北部灣經(jīng)濟區(qū)首先包括十個發(fā)起國，而各國語言文字各異。據(jù)筆者在網(wǎng)上的粗略搜索，廣西中小外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)站能涉及到外文極為罕見；如果有外文的話，那就是以英語為主要貿(mào)易語言。再次，一些網(wǎng)站信息缺乏長期的維護和更新。在有限的批發(fā)商自有網(wǎng)站上，我們常?？梢钥吹綘I業(yè)推廣的信息是一年以前的，長的甚至能達到時隔五年以上的。最后，大多數(shù)中小企業(yè)都是利用一些知名的、有保障的網(wǎng)絡平臺進行商業(yè)推廣。比如，利用阿里巴巴、亞馬遜等知名網(wǎng)站來宣傳和推廣自身的產(chǎn)品，或者用支付寶這一免費的支付系統(tǒng)來進行銷售結(jié)算。
1.3 缺乏進行網(wǎng)絡營銷的資源條件
由于中小企業(yè)的資金、人才、品牌等資源或條件的限制，企業(yè)很難引進相關推動網(wǎng)絡營銷的設施、人才及其運作系統(tǒng)。首先，進行網(wǎng)絡營銷是企業(yè)擁有的人力資源決定的。廣西大多數(shù)中小企業(yè)都是學歷素質(zhì)不高、網(wǎng)絡營銷知識不足的民營或私營老板，他們對于網(wǎng)上產(chǎn)品銷售與推廣的知識與技巧所知甚少；而對于企業(yè)的中基層管理者，正如彼得原理所揭示的，素質(zhì)低的經(jīng)營管理者會尋找比自己素質(zhì)更低的下屬
來經(jīng)營企業(yè)；另外，西部欠發(fā)達地區(qū)的網(wǎng)絡營銷人才急缺，該區(qū)域的大中型企業(yè)尚且難于尋找合適的人才，相比之下，中小企業(yè)的人才引進面對的困難就更多了。其次，企業(yè)資金的充裕度是網(wǎng)絡設施與人才引進的關鍵一環(huán)。引進一套計算機設備及其系統(tǒng)，少則動用企業(yè)資金二十萬元以上，多則上百萬。同時，對于計算機設施及其運作系統(tǒng)的維護也是一筆不少的開支。再次，中小企業(yè)的品牌形象不夠凸顯，故而期經(jīng)營管理者更多地通過業(yè)務員來推廣實體產(chǎn)品的銷售。相對而言，由于生產(chǎn)非知名品牌產(chǎn)品的中小企業(yè)數(shù)量總多，國內(nèi)外消費者往往不相信網(wǎng)站上的信息。
2 構建新的廣西中小型貿(mào)易企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式相
應對策
2.1 以顧客需求為出發(fā)點，放眼國際市場
20世紀50年代，國內(nèi)國際市場已由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場。因此，作為企業(yè)的管理者，要站在顧客需求的角度來開展國際和國內(nèi)兩個市場上的網(wǎng)絡營銷。企業(yè)要抓住分析、歸納顯在和潛在的消費者需求，實行差異化網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略，具體表現(xiàn)為：經(jīng)營管理者要通過網(wǎng)絡渠道進行消費者需求——特別是東盟國家的市場需求進行間歇性的調(diào)研，著重從產(chǎn)品的實體與售后服務兩方面進行個性化設計與銷售。然后，進行針對國內(nèi)外消費者需求的差異（突出商品題材、展示效果）進行網(wǎng)站設計。特別要注意的是：要盡可能在網(wǎng)絡互動的基礎上進行實地調(diào)研，并將設計的產(chǎn)品與售后服務進行試點，以充分匹配東南亞地方地理環(huán)境與消費者習俗各異等因素。
2.2 提升網(wǎng)絡營銷的能力
網(wǎng)絡營銷的一個焦點就是網(wǎng)站的建設，因此，廣西中小企業(yè)可以從以下幾個方面著手：首先，經(jīng)營管理者要樹立整體的網(wǎng)絡營銷觀。要以個性化設置的產(chǎn)品實體和售后服務為中心設計網(wǎng)站，設計的內(nèi)容包括網(wǎng)站的配色、題材和產(chǎn)品特征等——特別要注意的是將網(wǎng)站設計成一個可以互動的溝通橋梁。其次，基于交易成本理論，中小企業(yè)可以借用或委托第三方專業(yè)的網(wǎng)絡營銷服務商來提供服務。比如，中小企業(yè)可以在阿里巴巴、亞馬遜或者淘寶網(wǎng)這些跨區(qū)域網(wǎng)站或全球網(wǎng)站上注冊以建立網(wǎng)上商鋪；也可以自己建設網(wǎng)站，而借用淘寶網(wǎng)的支付寶系統(tǒng)等來進行收支賬款；也可以借用政府提供的免費網(wǎng)站來進行網(wǎng)絡營銷，例如借用中國中小企業(yè)網(wǎng)或者2010年廣西剛成立的廣西渠道網(wǎng)等來進行網(wǎng)絡營銷。最后，還可以加入或形成網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟。即加入現(xiàn)有的國家和本地政府、本地行業(yè)協(xié)會成立的中小企業(yè)網(wǎng)站，或自發(fā)聯(lián)合建立同行業(yè)營銷的國內(nèi)外網(wǎng)站。
2.3 整合網(wǎng)絡營銷的配套資源
建立、管理與維護網(wǎng)站都需要專門的人、才、物。因此，對于中小企業(yè)的經(jīng)營者而言，他們需要放寬眼界，規(guī)劃網(wǎng)絡營銷的短期和長期發(fā)展戰(zhàn)略；同時，他們還需要不斷提升自己的素質(zhì)，參與更多的相關的網(wǎng)絡培訓班以及時汲取網(wǎng)絡營銷的知識；此外，應該設立專管此網(wǎng)站的負責人員，同時引進相應的外文翻譯人才，或者直接將網(wǎng)站的翻譯業(yè)務外包給第三方機構。對于資金的支持，不僅是經(jīng)營管理者提升素質(zhì)的必備要素，也是合理分配企業(yè)資源的關鍵。因此，經(jīng)營管理者要有計劃、分階段、逐步地劃撥建立、管理與維護計算機網(wǎng)絡設施及其系統(tǒng)的專項資金。最后，對于計算機設施的放置地等方面的物的配備，經(jīng)營管理者亦須進行規(guī)劃。
廣西中小外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)絡經(jīng)營模式還是以傳統(tǒng)的實體營銷與人員推廣為主，筆者認為在當前信息時代的大背景下，放眼全球市場，以顧客需求而非企業(yè)已有的產(chǎn)品為出發(fā)點，建立與完善虛擬的、高效低成本的網(wǎng)絡營銷設施以代替門店銷售的傳統(tǒng)營銷方式，以分階段、有計劃、逐步完善的人財物配備而非急于求成、沖沖上馬的經(jīng)營方式來進行網(wǎng)站建立，將是未來廣西中小企業(yè)走向東盟十國消費市場的必經(jīng)之路，也是廉價之路。
摘要：在當代中國，伴隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的生活水平日益提高，對生活質(zhì)量的要求也就越來越高。所以，實行農(nóng)產(chǎn)品的深加工且運用網(wǎng)絡的模式銷售也隨之誕生。這種營銷模式在市場中可以提升其競爭力度，且事半功倍。各個企業(yè)也只有通過這種有效方式來讓自己在競爭中站穩(wěn)腳根。
關鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)；網(wǎng)絡營銷；研究策略
中國地域遼闊，農(nóng)產(chǎn)品類別相當豐富；又由于我國人口眾多，所以有著很大的消費潛力。以前的銷售模式很落后，造成消費者對其越來越不認可。所以企業(yè)要生存，要適應市場的競爭，就必須找到適合自己發(fā)展的模式。所以，農(nóng)產(chǎn)品的深加工就悄然誕生。下文就怎樣進行農(nóng)產(chǎn)品的深加工和怎樣實施網(wǎng)絡營銷進行解析。
1實行農(nóng)產(chǎn)品深加工及企業(yè)網(wǎng)絡營銷的意義
農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷，就是借助網(wǎng)絡技術，進行信息的收集與，在網(wǎng)絡平臺基礎上，收發(fā)和配送農(nóng)產(chǎn)品。這種方式可以擴大農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道，并且可以在很大程度上增加農(nóng)產(chǎn)品的銷量。其中，農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)實行網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾方面：快速而高效地獲取市場信息；有助于農(nóng)產(chǎn)品的品牌打造，為應對競爭激烈的市場環(huán)境，企業(yè)必須要打造屬于自己的品牌，發(fā)揮品牌優(yōu)勢；有效降低企業(yè)運營成本，在新時期，農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)不僅可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺上獲取所需信息，同時還能利用互聯(lián)網(wǎng)進行新產(chǎn)品的宣傳推廣，不僅成本較低，而且效果顯著[1]；可以和客戶建立良好的網(wǎng)絡營銷方式，使產(chǎn)品營銷一體化，也使消費者更好地享受服務，達到雙贏的目的。
2實施農(nóng)產(chǎn)品深加工的網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的問題
2.1企業(yè)自身的問題
在進行網(wǎng)絡營銷時，沒有很清楚的認識。最初，大家都會覺得網(wǎng)絡具有虛擬性，與傳統(tǒng)營銷模式不同，投資就會有一定的回報。所以，即便國家力推網(wǎng)絡營銷，其產(chǎn)品的網(wǎng)銷模式在本質(zhì)上也沒能得到改變，使其效果不理想。
2.2網(wǎng)站的管理還不完善
在初始階段，對網(wǎng)站的管理還不完善。盡管企業(yè)利用網(wǎng)站了自身產(chǎn)品的信息，還作出了宣傳，但網(wǎng)站不具特色，所以在體現(xiàn)產(chǎn)品價值方面不全面，無法滿足社會需求。再就是網(wǎng)站應用不全，未能達成和消費者的良好溝通，解決不了實質(zhì)問題，所以降低了消費者的積極性。還有就是做推廣時策略的不健全。
2.3外部的環(huán)境問題
對于我國的網(wǎng)絡營銷，在發(fā)展技術上的問題會受到外部環(huán)境的影響。近幾年來中國才開始以網(wǎng)絡的銷售方式運營，所以大多數(shù)企業(yè)都在觀望。又由于較多的農(nóng)產(chǎn)品及深加工的位置都較偏遠，這雖有利于產(chǎn)品的加工，但偏遠問題的確會造成交通運輸?shù)臉O大不便，而多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品的加工者不熟悉網(wǎng)絡營銷，從而在利用網(wǎng)絡銷售的模式上沒有積極性，因此要達到網(wǎng)絡營銷目的有很大的難度。
3新時期加強農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)網(wǎng)絡營銷的策略
3.1提高網(wǎng)絡意識，更新營銷觀念
企業(yè)需要加強對企業(yè)網(wǎng)絡的輿論宣傳，提高企業(yè)在消費者心中的公信度，這不僅可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象，同時還拉近了企業(yè)與消費者之間的距離，提高消費者對企業(yè)的信任度；充分利用企業(yè)的官方網(wǎng)站，改變消費者傳統(tǒng)的購物觀念，讓其接受網(wǎng)絡消費這一購物模式，以此來確保企業(yè)網(wǎng)絡銷售渠道的暢通；企業(yè)領導層或決策者應該正視網(wǎng)絡營銷對企業(yè)未來發(fā)展的積極促進作用，加大對企業(yè)網(wǎng)站運營及網(wǎng)站廣告的重視，以發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站的應有功效?？梢哉f，只要農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)實現(xiàn)了對網(wǎng)站的高效利用，那么它就可以將網(wǎng)絡營銷真正地變成推動企業(yè)發(fā)展的一大利器。
3.2構建良好的網(wǎng)絡營銷環(huán)境
為了建立完善地網(wǎng)絡營銷環(huán)境，促進相關企業(yè)更新現(xiàn)代化營銷模式，就需要改善網(wǎng)絡營銷的環(huán)境，其主要體現(xiàn)在2個方面：增強網(wǎng)絡基礎建設。想要良好的網(wǎng)絡運營必須有較好運營環(huán)境，所以這方面政府要加大支持力度，責令相關管理部門進行配合，與此同時，企業(yè)自身也要和管理部門維持良好關系，確保推動網(wǎng)銷的順利發(fā)展。建立安全的網(wǎng)絡營銷類法律體系。進行網(wǎng)絡營銷也需要法律的保護，這樣才能確保消費者和企業(yè)的利益不受侵害，因此，法律類的監(jiān)管部門就應出臺相關的保護策略進行配合維護，以促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)品深加工及企業(yè)的發(fā)展[2]。
4結(jié)語
通過對我國目前網(wǎng)銷模式的分析得出，傳統(tǒng)銷售會被網(wǎng)銷取代，它能夠很好地提高企業(yè)在市場上的競爭能力，讓深加工企業(yè)的營銷有良好的循環(huán)模式。所以企業(yè)應該從不足中吸取經(jīng)驗，更新銷售模式，為其深加工行業(yè)做出一定的貢獻，從而推動經(jīng)濟的發(fā)展。
作者:張秋松 管香玲 單位:河北省農(nóng)業(yè)廣播電視學校承德市分校
摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術與計算機技術越加完善成熟情況下，經(jīng)濟活動也開始逐漸向網(wǎng)絡化發(fā)展發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展建設過程中也逐漸認識到互聯(lián)網(wǎng)市場重要性，借助大數(shù)據(jù)發(fā)展建設，相互開始進行網(wǎng)絡營銷。但是企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動在相繼開展內(nèi)，企業(yè)也開始逐漸認識到網(wǎng)絡營銷難度，人才及資金等方面的問題越加突出，尤其是中小企業(yè)。中小企業(yè)與大型企業(yè)之間存在較大差距，進而網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略在落實上更加艱難，由于缺乏科學管理理念之后，大部分中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷全部以失敗告終。因此，本文就對大數(shù)據(jù)時代背景下中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略進行分析研究，了解網(wǎng)絡營銷在中小企業(yè)發(fā)展建設內(nèi)重要性，結(jié)合中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷所存在的問題，為中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷提出針對性意見，希望能夠幫助中小企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代內(nèi)進一步發(fā)展建設。
關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;中小企業(yè);網(wǎng)絡營銷
二十一世紀是一個數(shù)據(jù)大爆發(fā)時代，也可以說二十一世紀是大數(shù)據(jù)時代。在大數(shù)據(jù)時代內(nèi)，為人們提供了更好發(fā)展機遇，人們在數(shù)據(jù)收集上面速度顯著提升，可以為今后發(fā)展建設找到針對性方向，有效減少發(fā)展過程中所出現(xiàn)的錯誤。任何企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代內(nèi)都具有相同發(fā)展機遇，但是中小企業(yè)由于自身綜合實力有限，在發(fā)展建設過程中無法清晰認識到自身定位，改革歷程緩慢。這些問題都造成中小企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代內(nèi)發(fā)展艱難，因此對大數(shù)據(jù)時代內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)絡策略分析研究，在中小企業(yè)發(fā)展建設上具有重要意義。
一、大數(shù)據(jù)時代背景下中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷作用
1.獲取更多數(shù)據(jù)信息
在大數(shù)據(jù)時代內(nèi)，信息產(chǎn)生及更新速度更快，信息傳播及整合效率顯著提升。在這種大體環(huán)境之下，中小企業(yè)就可以在最短時間內(nèi)獲取更多數(shù)據(jù)信息，借助自身所采集到的數(shù)據(jù)信息，提前預測自身今后發(fā)展趨勢。中小企業(yè)要是掌握更多網(wǎng)絡營銷數(shù)據(jù)，對于市場今后發(fā)展建設也就更加了解，十分精確的市場分析，可以幫助中小企業(yè)對自身發(fā)展建設趨勢進行調(diào)整完善，保證中小企業(yè)營銷策略制定科學合理，提高中小企業(yè)營銷質(zhì)量，推動中小企業(yè)進一步發(fā)展建設。
2.提升網(wǎng)絡營銷針對性
在基于電子商務背景之下，我國一些中小企業(yè)的網(wǎng)絡影響幾乎是遍地撒網(wǎng)，在通過合理的使用網(wǎng)絡資源，便可以切實的達到實現(xiàn)大規(guī)模的營銷宣傳，這在很大程度上提升了中小企業(yè)自身網(wǎng)絡影響的實際成本。并且，所產(chǎn)生的營銷效果卻并不良好。但是基于大數(shù)據(jù)時代背景下的一些中小企業(yè)來講，合理的通過獲取以及分析大量的市場動態(tài)數(shù)據(jù)信息。那么，就會使其在實際發(fā)展過程當中，對一些指定客戶群體所提出的需求不斷進行完善，對其所需要的產(chǎn)品也是能夠重新進行分析設計，以此確保，所制定得到的價格是最具有合理以及科學性。此外，這樣做還能夠在很大程度上避免，整個網(wǎng)絡實際營銷過程中，承擔較大的成本支出現(xiàn)象。網(wǎng)絡營銷在落實內(nèi)，有效突破了時間及空間上的限制約束。中小企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中，可以有效借助大數(shù)據(jù)時代所提供的便捷條件，通過最少經(jīng)濟成本及資源，換取更加廣泛宣傳空間，提升宣傳力度，有效將自身發(fā)展理念及產(chǎn)品銷售出去。中小企業(yè)在發(fā)展建設過程中，需要按照自身客戶群體特征制定營銷策略，體征營銷策略針對性，嚴禁出現(xiàn)廣泛撒網(wǎng)，營銷大投入問題，加劇中小企業(yè)運營負擔。中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷在開展過程中，借助大數(shù)據(jù)時代，可以有效提升網(wǎng)絡營銷針對性，降低網(wǎng)絡營銷經(jīng)濟成本，提升網(wǎng)絡營銷經(jīng)濟效益。
3.提高客戶滿意度
我國現(xiàn)階段社會正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型關鍵時期，企業(yè)在市場內(nèi)發(fā)展中，需要將客戶作為核心，進而開展營銷活動?？蛻羰欠駥ζ髽I(yè)產(chǎn)品滿意，是企業(yè)在市場環(huán)境內(nèi)發(fā)展建設最為重要的影響因素。由此可知，提高客戶對企業(yè)產(chǎn)品滿意度，可以有效改善中小企業(yè)在發(fā)展建設過程中所存在的問題。在大數(shù)據(jù)時代背景之下，中小企業(yè)獲取客戶反饋意見途徑更加廣泛，可以幫助中小企業(yè)了解客戶對于自身產(chǎn)品滿意度，中小企業(yè)在了解到客戶意見之后，才可以按照客戶實際要求對自身發(fā)展方向進行調(diào)整，有效減少由于產(chǎn)品滿意度所出現(xiàn)的客戶流失，提升中小企業(yè)所具有的客戶數(shù)量，提高中小企業(yè)在市場內(nèi)競爭力。我國一些中下企業(yè)完全可以利用通過數(shù)據(jù)分析的形式，與廣大客戶群體之間進行交流以及溝通，充分的了解到來自不同客戶群體對產(chǎn)品評價以及使用的狀況，然后在對客戶的滿于度進行預測和分析，這樣做的目的是為了能夠在最大限度上便于，中小企業(yè)及時找出自身產(chǎn)品或是服務當中，所存在著問題現(xiàn)象。在對其進行合理的改進以及調(diào)整，最終切實的提升廣大客戶的滿意程度。以此有效加強中小型企業(yè)自身的市場競爭優(yōu)勢。
二、大數(shù)據(jù)時代背景下中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷所存在的問題
1.對大數(shù)據(jù)時代了解程度不夠
大數(shù)據(jù)時展十分迅速，不同領域內(nèi)具有遠見性企業(yè)都已經(jīng)認識到大數(shù)據(jù)時代在自身發(fā)展建設重要性，進而借助大數(shù)據(jù)時代對自身市場營銷進行分析研究，掌握大數(shù)據(jù)時代所帶來的機遇，轉(zhuǎn)變自身發(fā)展模式，推動自身發(fā)展建設。但是部分中小企業(yè)在發(fā)展建設過程中，尚未認識到大數(shù)據(jù)時代重要性及影響力，錯誤認為自身發(fā)展建設與大數(shù)據(jù)時代之間沒有任何關聯(lián)，依舊采取原有市場營銷模式建設，即便是采取網(wǎng)絡營銷，但是網(wǎng)絡營銷投入比例較低。在這種情況之下，中小企業(yè)需要受到傳統(tǒng)市場及網(wǎng)絡環(huán)境一同影響，嚴重限制了中小企業(yè)進一步發(fā)展建設。目前我國很多中小型企業(yè)對于大數(shù)據(jù)所帶來的影響，認識程度上明顯不足，認為處于大數(shù)據(jù)時代背景下對自身網(wǎng)絡營銷的并沒有過多的影響，仍然采取依靠于使用一些較為傳統(tǒng)的營銷模式以及方式，這樣就會導致在實際營銷的過程當中，出現(xiàn)難以合理充分利用大數(shù)據(jù)所帶來的諸多發(fā)展契機。因此，使得我國一些中小型企業(yè)在自身的網(wǎng)絡營銷收益方面甚微。
2.網(wǎng)絡基礎設施缺失
網(wǎng)絡基礎設施是在整個處于大數(shù)據(jù)背景當中，我國一些中小企業(yè)網(wǎng)絡影響的實際發(fā)展基礎，一個完善的基礎設施，是能夠在很大程度上促使相關中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷后續(xù)的順利展開以及實施。不光能夠在很大程度上降低中小型企業(yè)的營銷成本，還能夠有效提升自身的營銷收益。想要開展網(wǎng)絡營銷，就需要具有十分完善的網(wǎng)絡基礎設施，網(wǎng)絡基礎設施不僅僅包含互聯(lián)網(wǎng)設備及計算機，同時還包含針對的改革完善能力。完善的網(wǎng)絡基礎設施，是網(wǎng)絡營銷順利開展落實的基礎條件，可以有效降低網(wǎng)絡營銷落實內(nèi)所出現(xiàn)的問題，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。但是就現(xiàn)階段中小企業(yè)來說，中小企業(yè)由于受到資金及技術水平等方面因素影響，進而網(wǎng)絡基礎設施尚未完善，造成中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷無法順利開展落實，增加中小企業(yè)在網(wǎng)絡營銷上面的資金投入，加劇中小企業(yè)運營成本，并且網(wǎng)絡營銷落實也受到顯著影響。
3.營銷保障機制需要進一步完善
我國中小企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中，最為顯著的問題為營銷保障機制需要進一步完善。造成這種情況主要原因是由于網(wǎng)絡營銷所具有的營銷內(nèi)容及手段存在一定差別，進而造成客戶在網(wǎng)絡營銷環(huán)境下維護自身合法權益，與傳統(tǒng)市場營銷之間存在一定差別。網(wǎng)絡營銷管理制度存在漏洞，網(wǎng)絡營銷保障制度缺失，非常容易造成網(wǎng)絡營銷內(nèi)出現(xiàn)漏洞，并且這些漏洞得不到中小企業(yè)重視。
4.專業(yè)網(wǎng)絡營銷人才缺乏
人才，是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷競爭中的主要競爭優(yōu)勢，同樣也是作為保證大數(shù)據(jù)時代持續(xù)、健康發(fā)展下去的主要核心條件。網(wǎng)絡營銷屬于一種新型營銷手段，進而在營銷觀念及策略等上面都存在自身特征，不應該應用傳統(tǒng)營銷方法實現(xiàn)，需要網(wǎng)絡營銷方面專業(yè)人才對網(wǎng)絡營銷進行指導。但是現(xiàn)階段中小企業(yè)在發(fā)展建設內(nèi)，網(wǎng)絡營銷方面專業(yè)人才十分缺乏，也不要說構建專門網(wǎng)絡營銷團隊，人才上面的短缺，造成中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷無法順利開展。網(wǎng)絡營銷落實在落實內(nèi)，缺少專業(yè)團隊作為保障，對中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷順利發(fā)展建設造成嚴重影響。由于缺少人才方面的保證，造成中小企業(yè)在發(fā)展內(nèi)無法跟上時展速度。
三、大數(shù)據(jù)時代背景下提高中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷措施
1.合理市場定位
網(wǎng)絡營銷作為一種新型營銷手段，由于具有良好營銷效果，進而得到了中小企業(yè)高度關注及依賴，成為中小企業(yè)進一步發(fā)展建設希望。雖然網(wǎng)絡營銷效果顯著，并不十分任何產(chǎn)品都可以通過網(wǎng)絡營銷方式宣傳。中小企業(yè)在網(wǎng)絡營銷之前，需要對網(wǎng)絡市場進行全面并且細致評估，對網(wǎng)絡營銷原則及目標有著整體性了解，按照行業(yè)發(fā)展趨勢，明確市場定位，進而保證自身產(chǎn)品與網(wǎng)絡營銷相吻合，進而開展網(wǎng)絡營銷工作。網(wǎng)絡營銷在大數(shù)據(jù)時代內(nèi)落實，大數(shù)據(jù)可以為網(wǎng)絡營銷提供多種營銷手段，客戶在大數(shù)據(jù)時代內(nèi)具有主導權，客戶對于企業(yè)網(wǎng)絡營銷提出了更加嚴苛要求。中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷活動內(nèi)，必須具有精確合理的市場定位，在保證網(wǎng)絡營銷市場水平情況之下，有效提升中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷質(zhì)量及效果。
2.建立專門網(wǎng)站
網(wǎng)絡營銷落實根本就是建立網(wǎng)站。網(wǎng)絡營銷活動在開展之前，建立具有一定吸引力的網(wǎng)站，是營銷活動落實重要內(nèi)容。具有良好宣傳效果網(wǎng)站，可以在最短時間內(nèi)吸引消費者，經(jīng)常瀏覽觀賞該網(wǎng)站，這樣才能夠保證網(wǎng)絡營銷效果。一旦網(wǎng)站無法吸引到消費者，消費者就不會再次瀏覽該網(wǎng)站，網(wǎng)絡營銷也就無法順利落實。中小企業(yè)在構建專門網(wǎng)站內(nèi)，需要及時對網(wǎng)頁進行更新，提升網(wǎng)站新鮮性，進而提升消費者新鮮感，增加再次瀏覽網(wǎng)站可能性。中小企業(yè)建立專門網(wǎng)站內(nèi)，需要遵循以下幾點原則：第一，精巧的網(wǎng)絡背景設計，保證網(wǎng)絡背景空間布局合理；第二，網(wǎng)站內(nèi)容在設計內(nèi)，需要采取多元化建設形勢，為消費者提供圖片、文字、視頻等形式服務；第三，網(wǎng)站在實際應用過程中，企業(yè)應該積極與瀏覽者溝通交流，及時了解瀏覽者意見，結(jié)合瀏覽者實際需求，對網(wǎng)站進行更新改善。中小型企業(yè)要在實際開展網(wǎng)絡營銷的過程當中，提高對網(wǎng)絡平臺建設中的人力、物力、財力等方面的投入力度?？梢耘c一些大型的企業(yè)之間達成某種合作，共同建設網(wǎng)絡營銷的基礎設施。與此同時，我國政府部門也要大力的幫助一些中小型企業(yè)在濟寧網(wǎng)絡基礎設施建設，適當增加一些必要的投入，這樣做的目的是為了能夠在最大限度上確保，各項網(wǎng)絡基礎設施，是能夠真正的實現(xiàn)于高效、穩(wěn)定的運行狀態(tài)。這也是作為我國目前，各個中小企業(yè)在基于大數(shù)據(jù)時代背景中，切實實施網(wǎng)絡營銷手段的重要前提保障。
3.進行品牌傳播
網(wǎng)絡營銷在落實內(nèi)，最為顯著優(yōu)勢就是企業(yè)可以通過網(wǎng)絡平臺對自身品牌進行宣傳。網(wǎng)絡營銷在品牌宣傳上面與傳統(tǒng)營銷相比較，所具有的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，網(wǎng)絡營銷所傳播的范圍更加廣泛，內(nèi)容宣傳迅速；第二，網(wǎng)絡營銷并不需要向傳統(tǒng)營銷一樣租賃，并且對于人力資源要求較低，經(jīng)濟成本更加低廉。在大數(shù)據(jù)時代內(nèi)，人們每天會接受到大量數(shù)據(jù)信息，進而人們在消費內(nèi)，會借助數(shù)據(jù)價值，選擇具有良好品牌效應產(chǎn)品，通過大量數(shù)據(jù)對品牌深入了解，也開始逐漸認識到品牌本質(zhì)內(nèi)涵。因此，中小企業(yè)在網(wǎng)絡營銷內(nèi)，可以借助大數(shù)據(jù)時代內(nèi)大量信息，進而提升自身品牌宣傳范圍，進而樹立良好品牌形象。首先，在離線領域內(nèi)開展營銷活動，其次構建專門網(wǎng)站，二者之間相互結(jié)合，在最短時間內(nèi)推廣企業(yè)品牌，提升網(wǎng)絡營銷質(zhì)量。高水準網(wǎng)絡營銷活動，可以有效幫助中小企業(yè)宣傳品牌，企業(yè)品牌在被消費者了解之后，就會借助專門網(wǎng)站對企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品進一步了解，進而對企業(yè)品牌深入了解，有效提升品牌優(yōu)勢。
4.樹立正確網(wǎng)絡營銷觀念，提升網(wǎng)絡營銷管理機制
現(xiàn)階段，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)在發(fā)展建設過程中相互爭搶的主要市場，而網(wǎng)絡營銷在落實內(nèi)，中小企業(yè)嚴禁內(nèi)網(wǎng)絡營銷看做提升自身經(jīng)濟效益主要途徑，中小企業(yè)應該結(jié)合市場發(fā)展趨勢及自身特征，轉(zhuǎn)變營銷理念，增加網(wǎng)絡營銷投入成本，按照有關法律規(guī)章制度，秉持正確發(fā)展心態(tài)，樹立正確網(wǎng)絡營銷觀念。對于中小企業(yè)而言，中小企業(yè)應該充分借助大數(shù)據(jù)為營銷所帶來的便捷性，借助大量數(shù)據(jù)對自身管理機制與管理技術進行創(chuàng)新，通過大數(shù)據(jù)提升網(wǎng)絡營銷水平。就中小企業(yè)來說，應該充分借助大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡營銷的便捷，積極對自身管理技術與管理機制進行完善更新，進而保證網(wǎng)絡營銷效果。中小企業(yè)在網(wǎng)絡營銷內(nèi)，借助大數(shù)據(jù)對網(wǎng)站內(nèi)消費者瀏覽次數(shù)、時間、喜好等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計了解，進而及時掌握市場發(fā)展趨勢，了解消費者消費需求，進而對自身網(wǎng)絡營銷模式進行更新。
5.培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷專門人才
一方面，我國一些中小型企業(yè)要對現(xiàn)存有的營銷人員進行培養(yǎng)以及教育，以此在最大限度上幫助其提升對大數(shù)據(jù)時代的重視程度，進而有效提升自身的綜合營銷能力。另一方面，我國一些中小型企業(yè)來講，還需要積極、主動與各個高校以及相關研究機構之間產(chǎn)生緊密的溝通和合作。從而不斷的形成產(chǎn)、學、研一體化的人才培養(yǎng)機制，逐漸將企業(yè)自身的網(wǎng)絡營銷團隊完善、強化，以具有較高專業(yè)化的人才團隊，來切實促進中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷發(fā)展進程。網(wǎng)絡營銷在快速發(fā)展建設過程中，我國中小企業(yè)在網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才上面所存在的問題開始逐漸暴露出來。因此，中小企業(yè)在網(wǎng)絡營銷內(nèi)，應該積極招聘網(wǎng)絡營銷方面專業(yè)人才，特別是中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷并不了解情況下，應該將網(wǎng)絡營銷工作交到專門負責網(wǎng)絡營銷團隊的受眾，在借助網(wǎng)絡營銷團隊幫助之下，才能夠保證網(wǎng)絡營銷活動有序并且順利開展。中小企業(yè)在招聘網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才情況下，也應該增加在網(wǎng)絡營銷方面的成本投入，通過高福利待遇吸引網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才。與此同時，中小企業(yè)也應該積極對企業(yè)內(nèi)營銷人才進行培養(yǎng)，幫助營銷人才對網(wǎng)絡營銷模式及手段進行了解，定期對營銷人才進行專業(yè)技能培訓。綜上所述，按照中小企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代背景下網(wǎng)絡營銷所存在的問題，中小企業(yè)今后網(wǎng)絡營銷活動在開展中，需要從重視度、網(wǎng)絡技術設施、品牌宣傳、管理機制、人才培養(yǎng)等方面出發(fā)，開展網(wǎng)絡營銷活動，有效提升網(wǎng)絡營銷活動有效性，掌握大數(shù)據(jù)時代為中小企業(yè)發(fā)展建設所提供的機遇，規(guī)范網(wǎng)絡營銷行為覺知，提升網(wǎng)絡營銷針對性，滿足不同消費者對于企業(yè)產(chǎn)品需求，幫助中小企業(yè)及時對消費者反饋意見收集，提升中小企業(yè)在市場內(nèi)競爭力。
作者:郁榕睿 單位:陽光學院
摘要：
日新月異的科技時代，人們身邊所有的事物在短短的幾年時間里發(fā)生了翻天覆地的變化，其中以互聯(lián)網(wǎng)為核心的電子商務最為明顯。傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)不能滿足消費者的需要，電子商務在短暫的時間里潛移默化并迅速的滲透人們生活的每一個角落。所以企業(yè)的銷售模式也必然發(fā)生巨大的變革。本文以手機產(chǎn)業(yè)為例分析企業(yè)應該如何進行網(wǎng)絡銷售。
關鍵詞：
互聯(lián)網(wǎng)+；網(wǎng)絡營銷策略；手機產(chǎn)業(yè)
電子科技和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為電子商務的普及提供了契機，同時衍生出了支付寶，網(wǎng)上銀行等各種網(wǎng)上支付平臺，消費者足不出戶就可以購買到心儀的產(chǎn)品。在這樣的大背景下，企業(yè)間的競爭也更加激烈，傳統(tǒng)的產(chǎn)銷模式已經(jīng)不再適用，企業(yè)需要創(chuàng)新出以互聯(lián)網(wǎng)為核心的網(wǎng)絡銷售模式，才能使自己的產(chǎn)品在這樣信息爆炸的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中存有一席之地。手機作為連接互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新載體，越來越受到人們的追捧，手機企業(yè)的競爭更是殘酷，每一年手機產(chǎn)業(yè)都會發(fā)生翻天覆地的變化，手機品牌的網(wǎng)絡銷售策略就成了各大商家角逐的關鍵。
一、手機品牌網(wǎng)絡營銷策略的現(xiàn)狀分析
（一）線上的饑餓營銷模式
小米在初創(chuàng)品牌時，主打網(wǎng)絡銷售，消費者只能通過網(wǎng)上的預定購買，在實體店里根本購買不到。這一策略成功地吸引了消費者的眼球和購買欲望，消費者都愿意掏腰包去搶購，而且如果慢了一步消費者就要承擔有錢也買不到的后果。這樣獨特的銷售方式使小米在創(chuàng)立僅三年的時間里創(chuàng)下了國產(chǎn)手機銷售第一的好成績。然而這種營銷模式并沒有給小米帶來持久的輝煌，兩年時間小米的銷售量逐漸下降，其他手機廠商紛紛追趕而上?？梢哉f饑餓營銷抓住了電子商務剛剛普及的好時候，人們對于網(wǎng)上銷售的新鮮感推動了饑餓營銷的成功，但是隨著人們對于網(wǎng)上購物的適應與熟悉，網(wǎng)絡購買的弊端也逐漸顯現(xiàn)，饑餓營銷的方式便不再被人們買賬。
（二）線上加線下的營銷模式
線上線下相結(jié)合的營銷模式是現(xiàn)在各大手機廠商應用最為廣泛的營銷手段，加強線上的宣傳和線下的服務，也是消費者最為接受的方式。VIVO和OPPO都加大了廣告費用的投資，在各種電視綜藝娛樂節(jié)目中都能看見他們的廣告身影，愛奇藝、搜狐、騰訊也被他們包攬；再看實體店的規(guī)模，各種大街小巷都能看見他們的身影，藍綠小人甚至走上了國際，這種瘋狂的銷售方式使VO兩兄弟在風云變幻的互聯(lián)網(wǎng)時代站住腳跟，創(chuàng)下了國產(chǎn)手機新的銷售紀錄。這種銷售模式能夠被人們所認同是因為它既利用了互聯(lián)網(wǎng)信息滲透廣度、深度和速度的優(yōu)勢，又避免了人們對于網(wǎng)絡銷售的低服務質(zhì)量，低信任度的問題。
二、網(wǎng)絡營銷模式下提高手機銷量的策略
（一）積累人脈
在網(wǎng)上積累人脈就是通過微信，論壇，百度貼吧，電商評論等平臺宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢，通過產(chǎn)品用戶實際體驗后的感受，增強更多觀望者的購買欲望，從而提高產(chǎn)品的銷售可能性。很多電商通過“返現(xiàn)”等優(yōu)惠手段希望購買者能夠給予好評，就是想給自己的網(wǎng)上店鋪積累人脈。
（二）提升消費者信任度
電子商務顛覆了傳統(tǒng)的“生產(chǎn)商—批發(fā)商—零售商—消費者”的營銷方式，直接使消費者與生產(chǎn)商接觸。但是這樣就產(chǎn)生了空間的虛擬性，消費者無法觸摸到商品質(zhì)量性能的好壞，所以銷售環(huán)節(jié)的可信度大大降低。為了增強消費者對產(chǎn)品的信任，讓消費者體驗到企業(yè)真誠的服務，vivo和OPPO推出了線上購機，線下服務的營銷策略，只要是購買的vivo和OPPO手機均可以在各大實體店享受到售后服務。相反，努比亞和錘子手機，單單看產(chǎn)品性能，和vivo和OPPO不相上下，但是在銷售上，努比亞和錘子很難在街頭看見他們的實體售后店，而且在網(wǎng)上購買也常常出現(xiàn)貨源不夠等問題。這也是銷售量上不去的主要原因之一。
(三)提高物流速度
電子商務的興起帶動了新型物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生，同樣物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推動電子商務的普及。物流產(chǎn)業(yè)鏈條的分布范圍決定了電子商務的普及率，物流產(chǎn)業(yè)的工作效率決定電子商務的發(fā)展水平。所以物流的速度也是影響產(chǎn)品銷售的客觀因素之一，京東的物流速度一直都得到消費者的好評，很多消費者在同等條件下，都會選擇在京東的自家快遞上購買產(chǎn)品。如果各大手機廠商能夠在官網(wǎng)上推出自己的物流線路，保證送貨的速度，也必定能引起一陣購買狂潮。
(四)多樣付款方式
為了加快消費者的購買速度，將購買欲望變成實際購買，企業(yè)應該采取多種形式的付款渠道，現(xiàn)在最常用的就是分期付款，商家紛紛打出“零利息，零首付”來吸引消費者的購買。還有通過以舊換新來抵消價款，這樣也使得二手手機的價值得到了充分的利用，一舉兩得。
（五）采用明星效應
一些廠商為了吸引年輕消費者人群，在手機的某些特定的機型上主打明星定制版或者邀請一些大腕代言手機產(chǎn)品，并配合廣告宣傳迅速提升產(chǎn)品的知名度。這樣的營銷策略是根據(jù)不同消費人群的心理喜好來進行的，確實能夠有效地吸引該部分人群。
（六）插入人文主題
作為明星效應的擴展，將每個手機機型賦予人文主題背景，比如以父母親情，高貴商務，江南水鄉(xiāng)文化等各種形式的主題為背景，從烘托情感訴求，彰顯社會地位，表達文化精神等角度出發(fā)，抓住消費者的心理需求，并通過自己的產(chǎn)品表達出消費者的需求，定會吸引消費者來購買。
（七）擴大宣傳力度
從VIVO和OPPO的成功銷售經(jīng)驗來看，擴大產(chǎn)品的宣傳是直接提升銷量的最佳選擇。企業(yè)加大廣告費用的投資，提高了成本，但是在這個信息的時代，消費者更愿意購買知名度高，信息量全面，性價比高的產(chǎn)品，VIVO和OPPO正是抓住了這一點，在本產(chǎn)品的手機性能上不斷向蘋果手機靠近，而價格僅為蘋果的一半，再加上高強度的宣傳，在知名度上也與蘋果抗衡，就是這樣的進步之下，VIVO和OPPO的銷量趕超了蘋果手機。
三、結(jié)語
互聯(lián)網(wǎng)時代是一個可以一夜暴富也可以一夜破產(chǎn)的時代，企業(yè)必須走在時代前沿，管理者要具有一定的前瞻性和洞察力，銷售策略也要不斷更新，所有的策略都有其時間和時代的特定性，企業(yè)在產(chǎn)品銷售策略上的推陳出新是企業(yè)持久發(fā)展的保障。
作者:楊子怡 單位:河北農(nóng)業(yè)大學渤海校區(qū)文管學院
摘要:
當前企業(yè)的成功須具備的三個條件:世界級的品牌，能夠適應外部市場變化的內(nèi)部組織結(jié)構，網(wǎng)上營銷能力。由此可見，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為今后企業(yè)生存不可缺少的條件，網(wǎng)絡營銷的應用也成為當前企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關鍵性技術。從目標市場的選擇、營銷商品的選擇和網(wǎng)絡營銷方式的選擇三個方面，對當前企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷策略進行詳細的論述。
關鍵詞:
企業(yè);互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡營銷;策略
1根據(jù)網(wǎng)絡營銷對象的特點選擇與之相對應的目標市場
目標市場就是企業(yè)要進入的某一個市場的一部分，簡單來說就是企業(yè)產(chǎn)品的消費群體。傳統(tǒng)營銷的最終市場定位的選擇是屬于單向的，可以拿著自己生產(chǎn)的產(chǎn)品去尋找客戶，也可以選好客戶群之后再去生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務。而網(wǎng)絡營銷的目標市場的選擇是雙向的，一方面，營銷者一定要充分了解上網(wǎng)用戶的各項信息狀況，做好市場細分的工作。另一方面，營銷者還要詳細了解自己產(chǎn)品是不是真的適合網(wǎng)絡營銷［1］。目前，網(wǎng)絡營銷對象一般具備以下特征:A.中等收入階層市場。消費者能夠上網(wǎng)是企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡消費的前提，而上網(wǎng)是需要成本的，需要向網(wǎng)絡服務商提供服務費等，所以低收入消費者的收入大多數(shù)很難去網(wǎng)絡消費，而中高等收人者收入較高，能夠維持網(wǎng)絡消費。B.具備高文化水平的職業(yè)層市場。在網(wǎng)上進行消費需要一定的文化水平。消費者需要一定的計算機能力、網(wǎng)上消費能力和英語能力，來完成網(wǎng)上消費。據(jù)不完全統(tǒng)計，在上網(wǎng)者中，80%以上都是高中以上文化。除此之外，性別特征也非常明顯，參與者大部分為男性。因此，一個企業(yè)想要將自己的產(chǎn)品投入到網(wǎng)絡這一大市場中從而獲得利益，就一定要做到吸引男性消費者的眼光。C.青少年階層市場。雖然青少年的購買資金較少，但是在互聯(lián)網(wǎng)的使用中占據(jù)著較大的比例。仍可以抓住青少年這個消費群體，利用青少年在消費中追求個性、時尚的心理，制定相應的網(wǎng)絡銷售策略。D.白領族階層市場。白領族喜歡追求時尚，追求自己喜愛的事物，來提高自己的品味，他們有相對安穩(wěn)的工作，壓力較少，不需要擔心房租水電等問題。他們的思想較為成熟，因此在消費方面較為理性，他們大多數(shù)消費是為了提高生活質(zhì)量，所以網(wǎng)絡消費對白領族的吸引力很大，也是企業(yè)需要抓住消費心理的群體。由于網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷方式之間存在一定的差別，所以企業(yè)在網(wǎng)絡環(huán)境下選擇目標市場的時候，要充分考慮到網(wǎng)絡環(huán)境以及網(wǎng)絡營銷自身的特殊性，只有這樣才能夠準確地找到適合自身的目標市場，從而開發(fā)出合適的商品。
2根據(jù)網(wǎng)絡消費者的實際需求特點選擇營銷商品
一般來說，消費者上網(wǎng)進行消費，所選擇的物品基本上與逛街所購買的是一樣的，最主要是為了方便和便宜才會選擇在網(wǎng)上購物。在物品的選擇上，最基本的衣食住行是首要的選擇，在基本需求得到滿足之后才會漸漸上升到精神類物品的選擇。由此可見，企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷選擇的時候，一定要選擇適合在網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品，這關系到企業(yè)最終在網(wǎng)絡營銷上的成敗。目前，在網(wǎng)絡營銷的商品中，主要有以下幾類商品［2］:A.數(shù)字商品。這類商品的受歡迎程度非常高，主要包括計算機軟件、游戲軟件、圖像以及聲音等數(shù)字產(chǎn)品。這類產(chǎn)品之所以會如此受歡迎，主要是其迎合了廣大男性網(wǎng)絡消費者的需求。大多數(shù)男性消費者非常喜歡電子產(chǎn)品和游戲，他們會為了一個游戲買下大量的裝備，而這些裝備都是從網(wǎng)上進行購買的，而且重復消費情況也非常常見。B.時尚商品。時尚商品的消費群體一般是女性，這部分群體非常喜歡潮流的東西，因此時尚商品的消費量也相當可觀。最主要的是時尚商品的消費跨越了消費群體年齡的界限，只要是時尚的東西，它對人們的吸引力就高，因此時尚商品在整個網(wǎng)絡營銷中所占的比例也非常大。C.中高檔商品。中高檔商品雖然看起來是客戶很難購買的商品，大多數(shù)人對于高價格產(chǎn)品的誤區(qū)在于高價格會增加銷售的難度?？蛻粼诟邫n商品上的猶豫不決的原因，首先是支付能力，其次是支付意愿。只要在客戶的承受能力下，強化客戶的支付意愿，這樣成交的機會就能變大。D.日常用品。這類商品是當前需求量最大的一部分，因為這類商品都是人們在日常生活中需要用到的。雖然購買的商品都是一樣的，但網(wǎng)上購物要比實體店便宜很多，也可以同時對多家產(chǎn)品進行比較，消費者更容易選擇到符合自己需求的商品，這也就造成了人們網(wǎng)上購物的趨勢不斷增大。
3根據(jù)企業(yè)自身特點選擇網(wǎng)絡營銷的方式
網(wǎng)絡營銷的技術手段是非常先進的，企業(yè)要結(jié)合自己產(chǎn)品的優(yōu)點，合理地使用這些先進技術，選擇最適合企業(yè)的網(wǎng)絡營銷方式，將網(wǎng)絡營銷的效果最大化。現(xiàn)在，主要的網(wǎng)絡營銷方式有如下幾種。
3.1搜索引擎營銷
搜索引擎營銷是指客戶想要在搜索引擎中搜索企業(yè)的基本信息，企業(yè)通過網(wǎng)站會盡可能將營銷的信息傳達給用戶。搜索引擎營銷主要又分為SEO(搜索引擎優(yōu)化)與PPC(付費推廣廣告)兩大類。SEO指通過對網(wǎng)站結(jié)構、內(nèi)容及外部鏈接進行優(yōu)化，從而改進網(wǎng)站在搜索引擎檢索結(jié)果中的排名［3］。PPC是指購買各大門戶網(wǎng)站的廣告位進行推廣。對于產(chǎn)品的種類較多，沒有形成垂直的電商平臺，或者一些追求一定曝光度的企業(yè)，非常適合搜索引擎營銷方式。
3.2電子郵件營銷
電子郵件營銷是利用電子郵件的方式將自己的信息傳達給客戶的營銷方式。電子郵件營銷是一種有歷史的營銷方式。但對于那些需要維護老客戶，進一步抓住客戶意向，加強客戶忠誠度及信任感的企業(yè)，仍是一種非常有效的方法。
3.3BBS營銷
BBS營銷也稱為論壇營銷，是指企業(yè)利用論壇網(wǎng)站平臺，與企業(yè)相關的文字、圖片、視頻等，讓目標客戶了解自己企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢及服務，從而達到宣傳自己企業(yè)產(chǎn)品的目的。對于有一定用戶基礎，具備專業(yè)論壇管理團隊的企業(yè)，可以利用論壇龐大的客戶群體，開展用戶感興趣的活動，提高營銷效果。
3.4微博營銷
微博營銷是指通過企業(yè)的微博平臺開展的營銷活動。在微博這個平臺下，每一個觀眾都可能是營銷的受眾，企業(yè)通過這種形式可以及時、迅速、有效地產(chǎn)品及服務信息，并可第一時間收到客戶反饋，從而采取進一步的措施。品牌知名度高，資金強大且關注度高，或者面向個人消費品的企業(yè)可以采用這種方式。
3.5微信營銷
這是在即時手機通訊軟件微信得到廣泛普及后，所誕生的一種新型的營銷方式。通過點對點、朋友圈、公眾平臺等方式，企業(yè)可以利用微信強大的功能以及龐大的用戶群進行營銷活動。這種營銷方式無論是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)都可以采用，門檻較低，是目前最為流行且快速、高效的一種營銷手段。
3.6O2O立體營銷
O2O立體營銷是一種線上和線下的全方位立體式，全媒體深度整合的營銷模式［4］。這種方式可以將傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合，打造一個由線上到線下的立體式營銷網(wǎng)絡。對于一些急待轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)來說，O2O立體營銷是一種比較合適的解決方案，這樣可以充分發(fā)揮線上營銷的特點，以及傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)線下活動的優(yōu)勢，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。
4結(jié)語
隨著市場環(huán)境的改變和消費者需求的改變，網(wǎng)絡營銷也會做出適當?shù)母淖儊磉m應市場，將優(yōu)勢發(fā)展到最大。企業(yè)要更加明確自己的方向，選擇適合自己的營銷方式，這樣消費群體才能更加方便、快速的在網(wǎng)絡上進行消費，更加依賴網(wǎng)絡營銷的消費方式。
作者：閻紅 單位：大連財經(jīng)學院工商管理學院市場營銷專業(yè)2013級
摘要：
社會主義市場經(jīng)濟的社會環(huán)境帶動了一大批小微企業(yè)的成長，并且正逐漸地成為市場的重要因素。由于信息時代地到來，互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡的不斷發(fā)展實質(zhì)上也助力了小微企業(yè)的迅速發(fā)展。小微企業(yè)正處于高速發(fā)展的時期，存在數(shù)量大且競爭力較弱的現(xiàn)狀。在這樣的環(huán)境下，與互聯(lián)網(wǎng)融合，利用互聯(lián)網(wǎng)來進行宣傳和推廣就成為了小微企業(yè)迅速發(fā)展的一條明路。本文通過對小微企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合進行營銷的模式進行探究，并針對所涉及問題提供建議，以此來促進小微企業(yè)在我國的加速發(fā)展。
關鍵詞：
小微企業(yè)；網(wǎng)絡營銷；問題及對策
一、小微企業(yè)利用網(wǎng)絡營銷面臨的問題
1．營銷意識薄弱
小微企業(yè)受到企業(yè)規(guī)模小，市場影響力小等條件的限制，由于其競爭力的薄弱，就導致了小微企業(yè)在發(fā)展過程中面臨資金不足，無法發(fā)展壯大的問題，如今信息社會環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)對于人類生活的影響是越來越大的，互聯(lián)網(wǎng)也正在滲透到人類生活的每一個角落。某種程度上說，互聯(lián)網(wǎng)承擔了小微企業(yè)的發(fā)展前途。盡管情勢如此明朗，小微企業(yè)也還是抱著懷疑的態(tài)度，畏首畏尾，不敢利用網(wǎng)絡營銷的方式來發(fā)展壯大自己，僅僅局限于競爭力正逐步下降的實體經(jīng)營方式。小微企業(yè)想要增強自己的市場競爭力，就必須放棄原有的以實體經(jīng)營方式為主的營銷模式，選擇網(wǎng)絡營銷來推動小微企業(yè)的發(fā)展無疑是最好的選擇。
2．網(wǎng)絡營銷方式單一
信息時代下，利用互聯(lián)網(wǎng)營銷的手段也越來越得到小微企業(yè)的青睞。由于缺少網(wǎng)絡營銷方面的相關知識，也沒有接觸過這種新的經(jīng)營模式，對這種新型的經(jīng)營模式也知之甚少，他們認識的網(wǎng)絡營銷，僅僅是將公司基本信息放在網(wǎng)絡上。網(wǎng)絡的復雜與多樣的特點，使得網(wǎng)絡營銷的手段也也愈加的豐富。但是從相關調(diào)研的數(shù)據(jù)上來看，小微企業(yè)利用網(wǎng)絡營銷的手段目前大多是微博、微信朋友圈等簡單的方式來完成，推廣的方式也僅僅是百度、搜狗等平臺。這實質(zhì)上是網(wǎng)絡營銷方式過于單一的一種體現(xiàn)。
3．策略過于局限
利用互聯(lián)網(wǎng)的手段來推廣小微企業(yè)的形式實質(zhì)上與實體店面的經(jīng)營知識形式上的不同，小微企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的策略上應該注重具有針對性，針對不同的人群與客戶。大多數(shù)小微企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷的模式認識不清楚，并沒有做到真正的深層次的推廣，小微企業(yè)對于顧客方面也沒有過多的注重，顧客對于產(chǎn)品上有疑問與困惑的，小微企業(yè)并不能很好的進行解答，這樣的情況極大的影響了企業(yè)對于顧客的吸引力，企業(yè)在這樣的情況下會漸漸失去穩(wěn)定的客戶，使得顧客對于企業(yè)漸漸失去信心。
4．網(wǎng)絡營銷具有風險性
利用互聯(lián)網(wǎng)推廣企業(yè)實質(zhì)上和實體店是相同的，顧客對于商家很注重的一塊就是顧客的口碑，但是在面對真正的企業(yè)營銷時，賣家卻只是將產(chǎn)品的銷量作為主要的指標卻忽視了顧客對于其他指標的認可程度，顧客不能真實有效地將了解到產(chǎn)品信息，則會很大程度的影響到顧客的購買積極性。網(wǎng)絡營銷想要取得良好的效果，就必須要建立良好的口碑，讓顧客從評價上面了解到商品的真實信息。摒除網(wǎng)絡營銷的風險性，才是真正有意義的營銷手段。
二、網(wǎng)絡營銷促進小微企業(yè)發(fā)展的策略
1．增強小微企業(yè)網(wǎng)絡營銷意識
隨著網(wǎng)絡在生活中的普及率越來越高，信息化時代下，原有的營銷理念已經(jīng)逐漸處于被淘汰的邊緣，小微企業(yè)改變原有的營銷策略是迫在眉睫的事情，原有的營銷方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)對市場開拓的需求，只有通過網(wǎng)絡營銷的手段才能解決目前小微企業(yè)的困境。小微企業(yè)在利用網(wǎng)絡開展營銷活動的同時，需要對網(wǎng)絡營銷有一個準確的認識，要牢牢把握網(wǎng)絡營銷的特性，網(wǎng)絡營銷不僅僅是將信息擺放在網(wǎng)絡上，而是將網(wǎng)站作為推廣企業(yè)的工具，要充分利用。網(wǎng)站上不僅僅是標注公司的基本信息如地址、電話等，還要詳細羅列出產(chǎn)品的細節(jié)，以此來吸引更多的消費者。
2．創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷方式
網(wǎng)絡銷售實質(zhì)上就是利用互聯(lián)網(wǎng)的普及來提高用戶對于產(chǎn)品的認知。網(wǎng)絡營銷與線下實體店的銷售規(guī)則實質(zhì)上是相同的，無論是銷售什么樣的產(chǎn)品，都需要在對產(chǎn)品進入市場前進行市場調(diào)研。網(wǎng)絡營銷的方式具有多樣化，電子商務平臺的營銷方式只是其中一種，微博、微信以及各類社交軟件的普及也是一個極好的辦法。隨著信息世代的到來，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的飾演為網(wǎng)絡營銷在市場中扮演更重要的角色提供了機會。
3．采取科學合理的網(wǎng)絡營銷策略
小微企業(yè)的數(shù)量正在迅速增長，只有做好營銷，才能讓企業(yè)在社會上獲得穩(wěn)定的地位?；ヂ?lián)網(wǎng)普及的今天，網(wǎng)絡營銷其實才是企業(yè)發(fā)展的一條道路。小微企業(yè)在要想更好的運用網(wǎng)絡營銷來推銷自己，就必須要明確定位，并且要利用網(wǎng)站設立明確的企業(yè)策略。企業(yè)要為自己制定合理的發(fā)展策略。由于網(wǎng)絡營銷不受地域與環(huán)境的限制，企業(yè)應當合理地運用互聯(lián)網(wǎng)的這一優(yōu)勢，同時要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的跨地域的性質(zhì)，有購買意向的客戶將通過互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)表達自己的疑問與意向。不同的企業(yè)要制定不同的企業(yè)政策，不同的企業(yè)也擁有不同的客戶群體，要充分了解客戶群體的差異性，只有這樣才能起到網(wǎng)絡營銷的作用。
4．重視與客戶的互動，確保信息真實性
客戶的數(shù)量是小微企業(yè)發(fā)展的決定性因素，只有擁有了大量的客戶，小微企業(yè)才能夠真正的立足。因此小微企業(yè)在網(wǎng)絡營銷的過程當中，與客戶的互動是至關重要的，與客戶的溝通是培養(yǎng)客戶的核心環(huán)節(jié)，客戶的好感就是在企業(yè)與客戶的交流中建立起來的，只有對客戶的疑問進行耐心的解答，客戶之間的影響力是相當普遍的，這樣的方式可以發(fā)掘更多的潛在客源。與此同時，企業(yè)產(chǎn)品的真實性和可靠性是使用戶對企業(yè)產(chǎn)生信感的關鍵因素。
作者：蔡葵 單位：湖北工程學院新技術學院
隨著科學技術的高速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，電子商務作為一種新的商業(yè)模式以及許多優(yōu)點越來越受到消費者的喜愛。中國的各行各業(yè)網(wǎng)絡營銷爆發(fā)式發(fā)展，尤其是中國2001年加入WTO以后，消費者的消費心里和消費方式發(fā)生了巨大的改變，而作為飼料企業(yè)在網(wǎng)絡營銷涉足很少。飼料企業(yè)在這一方面落后于其他行業(yè)，本文簡述了飼料企業(yè)的官網(wǎng)、搜索引擎營銷、社會化網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)絡廣告等方面存在一些問題，針對這些問題給出飼料企業(yè)網(wǎng)絡營銷相應的策略，希望能對飼料企業(yè)網(wǎng)絡營銷帶來一些啟示。
一、中國飼料企業(yè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
飼料企業(yè)從二十世紀八十年代末開始發(fā)展，經(jīng)過1993~2000年這個階段，飼料企業(yè)如雨后春筍，也是養(yǎng)殖戶對飼料一個初步的認識；2000~2009年基本是調(diào)整期，很多小型的沒有研發(fā)能力的飼料企業(yè)被淘汰。到目前為止，主要以正大、新希望、通威、六和等為主。從下表可以看出2009~2012年增長率還是比較高，到2012~2014年是以個位數(shù)增長，增速緩慢。雖然飼料企業(yè)的產(chǎn)量一直上升，但是飼料企業(yè)的營銷策略還是比較滯后，目前主要的還是通過傳統(tǒng)的營銷方式。當前網(wǎng)絡營銷已經(jīng)非常普及，各個行業(yè)都在尋求低成本的營銷方式，相對來說飼料企業(yè)營銷方式還是比較落后。
二、飼料企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題
1.飼料企業(yè)官方網(wǎng)站存在的問題
通過對新希望、正大、通威、雙胞胎、大北農(nóng)等飼料企業(yè)官方網(wǎng)站的調(diào)查，這些企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構布局都比較合理，信息更新速度比較快。企業(yè)的概況、產(chǎn)品介紹、企業(yè)文化、企業(yè)招聘、企業(yè)聯(lián)系方式等主要內(nèi)容都有，但是唯獨沒有實現(xiàn)顧客官網(wǎng)訂購，也就作為顧客進入企業(yè)網(wǎng)站，了解了飼料企業(yè)相關產(chǎn)品，想進行訂購而沒有辦法下單。而中小企業(yè)網(wǎng)站更新信息很少，有些中小型飼料企業(yè)網(wǎng)站信息還處在上一年度，這些都不利于飼料企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷。
2.飼料企業(yè)很少運用搜索引擎進行營銷推廣
利用對各主流搜索引擎（百度、谷歌、搜狗、360等），使用關鍵詞“飼料”進行搜索，這些搜索引擎搜索出來的結(jié)果除了360有正大飼料的推廣鏈接標志外，其他飼料企業(yè)在各搜索引擎中第一頁都找不到，第二頁中一些不知名的中小飼料企業(yè)排名比較靠前，這些情況可以說明飼料企業(yè)基本不重視搜索引擎營銷推廣。目前關鍵詞搜索引擎廣告來說飼料企業(yè)沒有利用。
3.飼料企業(yè)社會化網(wǎng)絡營銷簡單并運用較少
社會化網(wǎng)絡營銷是指利用社會化網(wǎng)絡服務網(wǎng)站開展的網(wǎng)絡營銷活動，例如可以利用博客營銷、微博營銷、微信營銷、論壇營銷等。通過百度來搜索“飼料論壇”，結(jié)果顯示排列在前3的是中國畜牧人網(wǎng)站飼料論壇、中國畜牧論壇及百度飼料貼吧，里面內(nèi)容更新都很少，基本還是2014年和2015年的一些資料。在微信營銷方面，飼料企業(yè)做的相對也比較少，查詢飼料相關的微信公眾號，查詢的結(jié)果主要集中在飼料信息方面的網(wǎng)站，例如，中國飼料信息網(wǎng)、飼料行業(yè)信息網(wǎng)，飼料市場等信息公眾號，在知名飼料企業(yè)里，除了正大飼料和大北農(nóng)飼料公司有公眾號外其他飼料企業(yè)很少有公眾號，對于博客、微博使用就更少了。
4.飼料企業(yè)網(wǎng)絡廣告運用很少
對于網(wǎng)絡廣告，飼料企業(yè)應用的也非常少，通過對于各個飼料信息相關網(wǎng)站的調(diào)查，這些飼料信息網(wǎng)站做的廣告主要是飼料器械，飼料加工方面的廣告，有少量飼料企業(yè)的廣告，如廣東飼料信息網(wǎng)上顯示的是“雙胞胎”飼料企業(yè)廣告，中國飼料養(yǎng)殖信息網(wǎng)上除了正大、大北農(nóng)、普瑞納等知名的飼料企業(yè)外，其他上十家飼料企業(yè)都是一些小型不知名的飼料企業(yè)，飼料企業(yè)在網(wǎng)絡廣告方面做的也特別少。
三、飼料企業(yè)網(wǎng)絡營銷對策
1.構建合適的企業(yè)官方網(wǎng)站
企業(yè)的官方網(wǎng)站是飼料企業(yè)網(wǎng)絡營銷的核心，合理的企業(yè)官方網(wǎng)站為企業(yè)的其它網(wǎng)絡營銷方式奠定了基礎。因此飼料企業(yè)要想做好網(wǎng)絡營銷，應先該做好企業(yè)的官方網(wǎng)站。飼料企業(yè)的官方網(wǎng)站要有明確的目標，具備基本的網(wǎng)絡營銷功能，網(wǎng)站的機構應該符合主要搜索引擎的收錄規(guī)則，網(wǎng)站內(nèi)容信息要具有一定的價值，網(wǎng)站后臺需具備網(wǎng)絡營銷的基本技術要求等。對于飼料企業(yè)的網(wǎng)站應該構建在線銷售平臺或者引流至飼料企業(yè)第三方銷售平臺，從而有利于用戶在看到有價值的信息時，方便直接轉(zhuǎn)化為購買。對于中小飼料企業(yè)，需要積極更新企業(yè)網(wǎng)站信息，特別是要及時添加一些對養(yǎng)殖戶來說有用的信息。
2.飼料企業(yè)合理利用搜索引擎營銷
隨著電腦的普及，現(xiàn)在大多數(shù)專業(yè)養(yǎng)殖戶都配有電腦，這些養(yǎng)殖戶在養(yǎng)殖的過程中遇到一些解決不了的問題，可以上網(wǎng)查閱相關資料，搜索引擎營銷在這個時候就能起到一定的作用。各大飼料企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，飼料企業(yè)盡可能發(fā)揮搜索引擎推廣的效果，應制定有效的搜索引擎推廣策略。搜索引擎網(wǎng)絡營銷模式基本分為4種，免費登錄分類目錄、付費登錄分類目錄、搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎關鍵詞廣告。飼料企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)自身情況選擇，一般可以選擇搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎關鍵詞廣告，這兩種方式簡單易行，很快就能見到效果，飼料企業(yè)應該關注搜索引擎營銷。飼料企業(yè)在選擇搜索引擎工具時要注意的是不同的搜索引擎規(guī)則是不一樣的，目前養(yǎng)殖戶基本上使用的是百度和360搜索引擎，飼料企業(yè)要利用好百度和360搜索引擎。
3.飼料企業(yè)可以積極的利用社會化網(wǎng)絡營銷策略
隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，社會化媒體的出現(xiàn)，網(wǎng)絡營銷模式也發(fā)生著變化，從搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告和論壇等形式到目前的博客營銷、微博營銷、維基百科和微信等營銷方式。社會化網(wǎng)絡營銷具有互動性好，信息便捷等特點而被很多行業(yè)認可。對于飼料企業(yè)來說可以有選擇性的進行一些社會化營銷，博客和微博農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者用的比較少，但是論壇、維基百科和微信都是可以利用的媒體。養(yǎng)殖戶在養(yǎng)殖的過程中或多或少的會遇到一些生產(chǎn)中的問題，其可以通過論壇平臺、維基百科等獲得信息，而這些平臺都可以作為飼料企業(yè)的網(wǎng)絡營銷平臺。微信營銷也可以起到一定的宣傳作用，甚至可以實現(xiàn)微信購買和支付。這些網(wǎng)絡營銷方式，需要飼料企業(yè)根據(jù)企業(yè)自己的情況有選擇的利用。
4.飼料企業(yè)網(wǎng)絡廣告策略
網(wǎng)絡廣告也是最常用的網(wǎng)絡營銷推廣方式之一，主要體現(xiàn)品牌推廣和產(chǎn)品促銷方面的價值。網(wǎng)絡廣告由于自身一些特點而被許多企業(yè)所采用，特別是廣告成本較低而被中小企業(yè)所利用。飼料企業(yè)網(wǎng)絡廣告需要結(jié)合其他的網(wǎng)絡營銷方式以及傳統(tǒng)的營銷方式。網(wǎng)絡營銷的價值可以體現(xiàn)在品牌推廣、網(wǎng)站推廣、銷售促進、信息調(diào)研等方面。飼料企業(yè)需要合理的利用網(wǎng)絡廣告達到自身的目的。飼料企業(yè)需要確定目的，根據(jù)飼料企業(yè)自身情況，選擇合適的網(wǎng)站，再根據(jù)企業(yè)自身和網(wǎng)站的要求制作網(wǎng)絡廣告，最后在合適的網(wǎng)站上網(wǎng)絡廣告。對于網(wǎng)絡廣告的網(wǎng)站選擇非常重要，要選擇合適的網(wǎng)站進行飼料企業(yè)網(wǎng)絡廣告的。飼料企業(yè)在中國發(fā)展了二十多年，其營銷方式基本沒有多大變化，還是處于傳統(tǒng)的營銷方式。但是，隨著經(jīng)濟的發(fā)展其營銷方式也要隨之變化，只有充分利用好網(wǎng)絡，才能跟緊時展的步伐。
作者：張黨利 單位：陜西理工大學管理學院
摘要：
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，消費者手中掌握的信息異常豐富。然而，一些電商企業(yè)網(wǎng)絡營銷定位模糊，營銷成本增加，營銷支持不足。電商企業(yè)成功的因素包括：確立清晰的網(wǎng)絡營銷目標，加強營銷內(nèi)容建設，強化消費者的營銷體驗。
關鍵詞：
電商企業(yè)；網(wǎng)絡營銷；電子商務
面對電子商務時代的到來，企業(yè)以及其營銷策略應該針對新環(huán)境進行改善，其中營銷體系的重構和轉(zhuǎn)變營銷思維是第一步。電子商務的產(chǎn)生對于市場來說，不僅意味著技術的革新，也代表著一種全新的營銷理念和經(jīng)營方式。據(jù)商務部消息，2015年全國網(wǎng)絡零售交易額為3.88萬億元，同比增長33.3%，隨著移動、社交等新營銷方式的不斷涌現(xiàn)，電商企業(yè)都在竭盡全力去找到最佳的營銷策略。
一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代網(wǎng)絡消費者的需求變化
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，消費者從以往追求保險、穩(wěn)定的產(chǎn)品改變?yōu)樽非笮缕娴母拍詈酮氁粺o二的產(chǎn)品，并且對于產(chǎn)品的量身打造有著不可忽視的需求，對于傳統(tǒng)營銷手段中最重要的因素即價格，消費者也因為有了快速查詢的平臺，要求全球范圍內(nèi)的最佳性價比產(chǎn)品，搜索引擎的強大功能使得消費者手中掌握的信息異常豐富。搜索引擎讓網(wǎng)絡消費者在但電腦前就可以實現(xiàn)“貨比三家”，現(xiàn)代消費者已經(jīng)養(yǎng)成了習慣，在購物前通過搜索引擎或者其他信息搜索渠道進行大范圍的選擇和比較，以求最后購買的產(chǎn)品是具有最佳性價比且最具個性化。其次，若所購產(chǎn)品不符合需求，網(wǎng)絡消費者會主動且及時向企業(yè)反饋信息，這又同傳統(tǒng)市場中的受眾被動接受產(chǎn)品不同，消費者在網(wǎng)絡平臺不受時間、地域的限制，通過便利的多渠道信息通道主動搜索產(chǎn)品，這種行為也使得電商企業(yè)節(jié)省了營銷成本，通過用戶的主動搜索確定真正的目標市場，使得電商企業(yè)的營銷活動更具有針對性，避免了不必要的營銷耗費。
二、電商企業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀
1.營銷定位模糊
為了提高電商企業(yè)的利潤率，很多電商擴充了其主營的品類經(jīng)營，紛紛向綜合性品類發(fā)展。在這種情況下，常常會出現(xiàn)品類快速擴張了，但是到了營銷層面，往往因為現(xiàn)實的很多壓力，比如為了盡快清貨、減輕庫存壓力，或者為了追求大而全，什么都想趕快賣，這時營銷定位往往就會變得模糊了，導致營銷活動難免出現(xiàn)彼此打架的現(xiàn)象。
2.營銷費用占大增
互聯(lián)網(wǎng)的營銷本身以精準和數(shù)據(jù)說明一切而著稱，但是為了爭搶市場份額和地盤，越來越多的電商企業(yè)不惜血本來海投廣告。甚至拼命融資來加大營銷的投入，導致營銷費用占比一再加大。在這樣廝殺過程中，為營銷推廣所投入的成本也在與日劇增。從消費者的視角來看，近兩年看到在各大媒體渠道的電商廣告也鋪天蓋地。2014年和2015年618的電商大戰(zhàn)、雙十一、雙十二電商日等等，都無不印證著電商行業(yè)對營銷推廣力度的加大。
3.營銷支持不足
消費者在網(wǎng)上購物中心時，有時會有這樣的經(jīng)歷，活動才剛上線兩小時，某些選品就賣斷貨了；或者消費者選購的是年貨，但是系統(tǒng)提示快遞會在兩周后才能送到貨，那時基本上年也已經(jīng)過完了，為此消費者取消訂單；或者營銷活動引流進來，消費者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁加載速度很慢，甚至還有網(wǎng)絡擁堵的現(xiàn)象出現(xiàn)，購買興致大減；或者出現(xiàn)已經(jīng)成功下單，但是無法正常支付的情況；或者發(fā)生已經(jīng)下單并成功付款，但是不知道什么原因，后臺自動將此訂單取消，同時告知消費者此商品無貨了。
三、電商企業(yè)網(wǎng)絡營銷成功因素及其策略
1.確立清晰的網(wǎng)絡營銷目標
清晰的營銷目標可以在大型綜合性電商實施營銷活動之初，就有了清晰的方向，指導其展開具體的營銷方案，同時可以有據(jù)可依地客觀評估營銷效果。沒有清晰的營銷目標，往往會導致營銷活動沒有重點，無章可循，不是在推廣渠道上花費不該花的成本，就是消費者不買賬，起不到好的營銷效果。面對激烈的營銷環(huán)境，電商如果要想自己的營銷活動被消費者所知曉，能在眾多競爭對手中脫穎而出，就需要有好的營銷創(chuàng)意，使其能在一開始就被消費者所感知，進而有更多的互動。從消費行為和消費路徑上來看，營銷目標和營銷創(chuàng)意都是最為重要一個首要環(huán)節(jié)，其決定著后續(xù)整個營銷的成與敗。
2.加強營銷內(nèi)容建設
好的內(nèi)容，才能讓消費者在感知營銷活動的同時，真正對營銷活動產(chǎn)生興趣、形成互動。比如某電商企業(yè)營銷內(nèi)容是一張圖片，文案設計清晰而不亂，人物手中拿的紙盒上進行了清晰地標注，讓消費者一下子就可以明白到圖片想傳遞的信息，“不光低價，快才痛快”的文案已經(jīng)精煉地提示好了消費者；“快”字的設計，讓人能感受到速度的果；正文中一行字雖小卻非常有力，“雙11，怎能用慢遞？”，闡述了此次營銷活動的定位，“雙11”，我們和你比拼的就是快，快過其他家的競爭對手。當然這張圖片可能最終會用于廣告視頻中的某一幀，也可能會應用在社交媒體中進行傳播，甚至有可能作為主畫面應用在網(wǎng)站頁面上，在不同情境下，配合圖片的相應的更多創(chuàng)意文字，也是作為營銷內(nèi)容的一部分，考驗著電商企業(yè)的內(nèi)容為王的功力。
3.強化消費者的營銷體驗
消費者體驗和可擴性是電子商務最重要的兩個成功要素，消費者體驗是一個綜合的考量，涵蓋商品和服務的豐富度和質(zhì)量保障、價格實惠的內(nèi)容，也包括搜索商品時是否容易、商品信息描述是否準確、商品展示是否直觀，購買流程是否明晰簡單等內(nèi)容，更包括付款是否多樣和方便、送貨是否及時和快捷、顧客信息是否安全、退換貨是否便捷、售后服務是否溫馨快速、問題解決是否合理等可擴性的細節(jié)。具體從服務的窗口界面上，一方面可以從消費者最為直接接觸的購物界面入手，在購物的整個過程中，確保準確的搜索結(jié)果，提供完整的商品介紹描述，為消費者進行同類商品比較提示，促銷信息可以多但能保證不復雜，各頁面之間的連接跳轉(zhuǎn)合理、方便，各窗口之間的開環(huán)和閉環(huán)流程設計周全合理，購物流程簡捷方便，支付環(huán)節(jié)便捷等等。
四、結(jié)語
在電子商務行業(yè)快速發(fā)展過程中，隨著電商網(wǎng)絡營銷自身模式的不斷優(yōu)化、用戶體驗的不斷改善，移動、社交等新營銷方式的不斷涌現(xiàn)，電商企業(yè)要根據(jù)市場變化和自身特點，其營銷定位和目標人群是不再是最初的窄眾，而是要根據(jù)營銷活動而應運而生相應的營銷策略。
作者：李明華 單位：天津商業(yè)大學
【摘要】
網(wǎng)絡的發(fā)展已經(jīng)徹底的改變了我們傳統(tǒng)的生活方式，網(wǎng)絡營銷成為21世紀營銷發(fā)展最重要的一個方向，中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要砥柱，掌握網(wǎng)絡營銷對企業(yè)來說至關重要。本文用波特鉆石模型探尋網(wǎng)絡營銷發(fā)展的影響因素，并以此為依據(jù)分析找出我國中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷的問題，提出了相應的對策與建議。
【關鍵詞】
網(wǎng)絡營銷；影響因素；鉆石模型
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡營銷浪潮的興起深刻改變了人們的生活與消費方式。我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷在近年來雖然發(fā)展比較迅速迅速。但與發(fā)達國家相比，存在著一定差距，企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的意識和手段方面較國外發(fā)達國家存在較大差距。中小企業(yè)是我國的主導企業(yè)，是經(jīng)濟增長與充分就業(yè)相連接的橋梁和紐帶。因此，探尋符合我國中小企業(yè)實際情況的網(wǎng)絡營銷策略對我國的經(jīng)濟和社會平衡具有現(xiàn)實而又重大的意義，也為我國今后中小企業(yè)的發(fā)展指引了方向。
一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及意義
國外在電子商務方面起步要比我們早，國外在這方面的研究也更加深入和細致。比如西奧多?萊維特（1983）在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表一篇名為《全球化市場》的文章，提出了“全球營銷”的思想，呼吁多國公司應該向世界市場提供統(tǒng)一的產(chǎn)品；朱迪?斯特勞斯在《網(wǎng)絡營銷》中提出了競爭性經(jīng)營戰(zhàn)略，以此來幫助企業(yè)創(chuàng)造收入和提高客戶價值。國內(nèi)學者也提出過一些比較實用的理論。田慧（2010）曾發(fā)表文章認為企業(yè)必須結(jié)合自身特點進行網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新；咎輝（2009）在《網(wǎng)絡營銷密碼》結(jié)合實戰(zhàn)案例詳細闡述了網(wǎng)絡營銷實用的策略。雖然國內(nèi)很多學者都對網(wǎng)絡營銷都有過研究，但是側(cè)重的研究方向不同，且都比較適合于資金雄厚的大企業(yè)，對于資金薄弱的中小企業(yè)似乎不太適用。因此，結(jié)合我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀進行網(wǎng)絡營銷研究具有劃時代的重大意義。
二、基于波特鉆石模型分析中美中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的競爭力
鉆石模型理論是由美國哈佛商學院邁克爾?波特于1990年提出，用于分析一個國家如何形成整體優(yōu)勢，但事實證明。鉆石模型對于分析企業(yè)競爭力優(yōu)勢同樣有效。該模型中有四個基本決定因素和兩個輔助因素，四個決定因素分別為：生產(chǎn)要素、需求條件、相關及支持產(chǎn)業(yè)以及企業(yè)戰(zhàn)略和組織結(jié)構，這些因素構成了企業(yè)競爭力形成的基本環(huán)境；兩個輔助因素分別是機會和政府。
（一）網(wǎng)絡營銷的生產(chǎn)要素分析
波特指出生產(chǎn)要素可以分為基本要素和高級要素，其中，基本要素是指先天擁有的或不太復雜的私人和社會投資就能得到的要素，比如自然資源、氣候條件、地理條件和非熟練、辦熟練的勞動力等要素；而高級要素必須經(jīng)過大量、持續(xù)的對于人力資源和物質(zhì)資源的投資才能得到的要素，比如現(xiàn)代化的網(wǎng)絡基礎設施、專業(yè)化人才、充裕的資金等。依據(jù)模型理論，提升中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷競爭力主要是通過高級要素的培養(yǎng)和發(fā)展。
1.現(xiàn)代化的網(wǎng)絡基礎設施。網(wǎng)絡基礎設施的建設直接影響到互聯(lián)網(wǎng)性能的提升,進而影響到企業(yè)網(wǎng)絡營銷的效果。美國作為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地，也是最早進行網(wǎng)絡營銷的國家之一。在目前的美國，半成以上的企業(yè)利用網(wǎng)絡營銷銷售自己的產(chǎn)品，據(jù)美國《財富》雜志2010的數(shù)據(jù)資料顯示，全球五百強基本全部在用網(wǎng)絡營銷開展業(yè)務。早在90年代，美國就在全球率先提出了“信息高速公路”這一計劃，美國政府更是采取一系列重要措施推動網(wǎng)絡基礎設施的配備，培養(yǎng)人們的信息通信技術素養(yǎng)，據(jù)《聯(lián)合國2014年電子政務調(diào)查報告》顯示，美國通信基礎設施建設水平提高了27%。由此可以看出，美國企業(yè)網(wǎng)絡營銷的快速發(fā)展得益于高度發(fā)達的網(wǎng)絡基礎設施。
2.專業(yè)化人才。專業(yè)人才是企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷必不可少的支撐。目前我國中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷、互聯(lián)網(wǎng)的認識水平和技術水平普遍偏低，而引進專業(yè)人才的成本大多企業(yè)不愿意投入，這就造成眾多中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷運營水平遲遲無法提升的現(xiàn)狀。美國擁有全世界最頂尖的培養(yǎng)專業(yè)人才的高等學府，企業(yè)也積極吸納高素質(zhì)的網(wǎng)絡營銷人才，對以后公司網(wǎng)絡營銷的發(fā)展壯大打造了堅實的基礎。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的《2010年中國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷使用狀況調(diào)查報告》顯示，只有48.3%的企業(yè)設有專門的團隊接聽電話或在線咨詢，35.4%的企業(yè)設有獨立的網(wǎng)絡銷售團隊，而只有23.3%的企業(yè)制定獨立的產(chǎn)品線，有40%以上的企業(yè)連最基本的電話咨詢或在線咨詢?nèi)藛T都沒有配備。企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中的人員投入、運營投入水平直接影響著其網(wǎng)絡營銷的效果，企業(yè)支撐的力度越大，網(wǎng)絡營銷的效果才會越好。人才之困催生企業(yè)的營銷運營外包。
（二）網(wǎng)絡營銷的需求條件分析
對于市場要素，波特認為競爭力來源于苛刻的市場需求。主要指國內(nèi)的需求狀況尤其是國內(nèi)消費者的成熟度及其對產(chǎn)品要求的復雜度。美國作為網(wǎng)絡營銷起步早、營銷范圍廣的國家，由于其國內(nèi)市場的有限性，美國的中小企業(yè)一開始便定位全球營銷的戰(zhàn)略，使其產(chǎn)品能夠滿足不同國家或地區(qū)市場的需求，這在極大程度上滿足了消費者對產(chǎn)品的要求。據(jù)Remarkety數(shù)據(jù)資料顯示，在2015年，美國網(wǎng)絡銷售總額達到3417億美元，相比2014年增長了14.6%，成為全球第二大網(wǎng)絡營銷市場。據(jù)艾瑞網(wǎng)2015年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，美國網(wǎng)絡廣告市場規(guī)模高達620億美元，中國網(wǎng)絡廣告市場規(guī)模突破300億美元。
三、基于鉆石模型對我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的對策和建議
（一）建立符合中小企業(yè)自身特點的網(wǎng)站
鑒于我國中小企業(yè)資金較少的特點，應選擇低成本的網(wǎng)站建立方式，可以根據(jù)自身需要用有限的投入在最大程度實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置。另外，不斷更新網(wǎng)站和網(wǎng)站內(nèi)容，加大對網(wǎng)站的宣傳力度，借助于互聯(lián)網(wǎng)，進行搜索引擎推廣、BBS推廣、網(wǎng)站導航推廣以及網(wǎng)絡廣告的投放。這樣不僅可以大大降低企業(yè)的廣告成本，而且還能把有限的廣告費用進行最大化的宣傳。但是無論是那種推廣方式，企業(yè)都必須得結(jié)合自身特點選擇合適的方式，立足于實踐，不斷更新。
（二）利用網(wǎng)絡營銷擴大中小企業(yè)的銷售渠道
結(jié)合我國中小企業(yè)的特點可知，我國中小企業(yè)規(guī)模和地理位置的限制而不能獲得較大的經(jīng)營績效，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)使營銷突破時空限制，創(chuàng)造大量的市場機會。另外，企業(yè)可以建立不同的銷售模式，比如企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費者（B2C）的商業(yè)模式等。企業(yè)可以開拓傳統(tǒng)營銷所不能到達的新市場，不僅可以適應消費者需求、滿足消費者需求，還可以有效的引導消費者、創(chuàng)造消費者需求。
作者：楊蕾 張冰如 賈倩倩 顧錚 趙一琳 戴越單位： 江南大學商學院
提要：
我國中小型企業(yè)還停留在網(wǎng)絡營銷淺顯的應用階段，由于資金、人力的短缺，在我國網(wǎng)絡營銷應用發(fā)展比較緩慢。本文通過分析我國中小型企業(yè)的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)中小型企業(yè)運用網(wǎng)絡營銷存在的一些問題，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡營銷目標不明確、營銷組合雜亂、營銷手段不適當、網(wǎng)絡營銷破壞品牌問題等方面，并針對這些問題提出四點策略。未來網(wǎng)絡消費將占據(jù)消費市場的半壁江山，中小型企業(yè)應借此不斷完善網(wǎng)絡營銷，以最終取得市場核心競爭力。
關鍵詞：
中小型企業(yè)；網(wǎng)絡營銷；營銷策略
進入21世紀以來，信息技術快速發(fā)展，電子商務全面普及以及網(wǎng)絡市場不斷擴大，網(wǎng)絡消費者愈加明顯不同于傳統(tǒng)消費者的網(wǎng)絡購買行為，市場的變化導致營銷模式的變化，在此形勢下發(fā)展成網(wǎng)絡營銷。大部分中小型企業(yè)使用網(wǎng)絡都比較低層次，沒有戰(zhàn)略性的進行網(wǎng)絡營銷，這樣可以在短期內(nèi)使銷售增長，但是沒有形成核心競爭力。在這樣的背景下，怎么去引導中小型企業(yè)合理地應用網(wǎng)絡營銷呢？然而，中小型企業(yè)專業(yè)人才缺乏，產(chǎn)生網(wǎng)絡營銷短期行為、片面行為，因此導致中小型企業(yè)在網(wǎng)絡市場中品牌信譽度低；由于網(wǎng)絡市場的特點，將縮短進入價格戰(zhàn)時間，最后導致企業(yè)的經(jīng)營失敗。這樣將產(chǎn)生一個惡性循環(huán)。怎樣將網(wǎng)絡營銷發(fā)展成傳統(tǒng)營銷一樣的系統(tǒng)型營銷行為將成為我們必不可少的一項研究。
一、中小型企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀
（一）網(wǎng)上人口環(huán)境。
隨著網(wǎng)絡的普及，移動設備的升級和我國信息化教育的加強，使得近年來我國網(wǎng)民數(shù)量劇增，網(wǎng)民的年齡層結(jié)構從原來的年輕化趨于平衡，網(wǎng)民學歷也從高學歷向大眾化轉(zhuǎn)換。網(wǎng)絡平臺為網(wǎng)絡營銷提供了更好的機遇，例如淘寶舉行的“雙十一大促”，淘寶的交易額迅速攀升，刷新了人們對于網(wǎng)絡營銷的認識，更有網(wǎng)民自嘲到“我們都是站在馬云身后的女人”。
（二）法律和政策環(huán)境。
市場經(jīng)濟的發(fā)展，除了市場調(diào)節(jié)之外，還離不開國家宏觀政策的影響。網(wǎng)絡營銷雖然具有傳統(tǒng)營銷的優(yōu)越性，但在本質(zhì)上還是受國家法律法規(guī)的制約。中小企業(yè)更應該積極響應和支持國家政策，在法律允許的范圍內(nèi)規(guī)避風險，贏得機遇。
（三）中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷經(jīng)營主體現(xiàn)狀。
我國中小型企業(yè)的網(wǎng)絡營銷意識不強烈，很多中小型企業(yè)的網(wǎng)絡營銷都停留在低層次運用，甚至大部分中小型企業(yè)并沒有意識到網(wǎng)絡市場的重要性，沒有進入網(wǎng)絡市場，還停留在傳統(tǒng)市場中競爭。據(jù)統(tǒng)計，到2011年底，我國網(wǎng)站數(shù)量達229.6萬，相對于2010年底增長20%；國家頂級域名.cn的注冊量也由2010年的350萬增加到353萬。由此可以看出，我國網(wǎng)絡營銷企業(yè)并不是很多，并且其實部分實施網(wǎng)絡營銷的中小型企業(yè)也沒有完整地進行網(wǎng)絡營銷。
二、中小型企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題
（一）網(wǎng)絡營銷目標不明確。
網(wǎng)絡營銷方式具有跨時空、高效性、經(jīng)濟性等特點，因此中小型企業(yè)選擇使用網(wǎng)絡營銷方式時并沒有像使用傳統(tǒng)營銷方式時進行深入分析，使用的機會成本比較傳統(tǒng)方式而言小很多。我國大多數(shù)中小型企業(yè)管理層在廣撒網(wǎng)的思想指導下，對網(wǎng)絡營銷的各種推廣方式進行使用，對網(wǎng)絡市場廣泛覆蓋。這樣是沒有戰(zhàn)略性的，對不同網(wǎng)絡市場沒有側(cè)重，對產(chǎn)品消費對象定位模糊，網(wǎng)絡資源沒有集中到目標市場中來。例如，某汽車銷售公司在湖南地區(qū)內(nèi)有不同品牌汽車4s店6家，近期選擇網(wǎng)絡營銷方式，首先它建立公司官方網(wǎng)站，然后投入費用進行各種網(wǎng)絡營銷推廣，基本采取的是廣撒網(wǎng)方式。但是，效果不顯著，推廣力度的增大沒有帶來銷售額的增長。該汽車銷售公司雖然在網(wǎng)絡營銷投入較大，但是細細算來，其實它在對它本身有重大影響的推廣方式投入較少，它選擇各種方式推廣，平攤到有用的推廣方式上其實資金比較少了。就汽車產(chǎn)品市場來說，汽車是深介入產(chǎn)品，很多宣傳對汽車銷售影響不大，但是像騰訊門戶網(wǎng)站中汽車模塊、網(wǎng)絡論壇、汽車微博、搜索等對汽車銷售效用明顯。該汽車公司并沒有對網(wǎng)絡市場中的消費者進行分析，消費對象模糊，沒有制定明確的網(wǎng)絡營銷目的，所以對網(wǎng)路營銷采取均等宣傳，分散了大量資源。
（二）營銷手段不適當。
很多中小型企業(yè)以為網(wǎng)絡營銷就是單純地建立一個企業(yè)網(wǎng)站，投入大量的資金，建成后卻不用心經(jīng)營管理，不會在創(chuàng)建初期就根據(jù)客戶調(diào)研來設計網(wǎng)站，網(wǎng)站沒有特點進而吸引不了客戶瀏覽網(wǎng)站，網(wǎng)站的內(nèi)容也沒有新意，相關企業(yè)人員也沒有認真分析，同時也沒有樹立良好的品牌形象，進而市場競爭力也得不到提升。中小型企業(yè)本身經(jīng)濟實力不強，為了節(jié)約成本大都會選擇尋找商為其進行網(wǎng)絡建設與推廣，但是在選擇商的同時沒有根據(jù)企業(yè)的實際情況進行合理的分析，在設計網(wǎng)絡廣告時沒有充分考慮廣告質(zhì)量，大部分都是通俗的廣告形式，例如彈窗，這類廣告方式不僅達不到企業(yè)預期的效果，反而會使消費者感到反感，其自身的口碑也得不到提升。
（三）網(wǎng)絡營銷組合雜亂。
現(xiàn)代企業(yè)進行營銷不只是單個銷售，而是通過市場營銷思想進行有條理、有戰(zhàn)略的營銷，并取得成功。網(wǎng)絡營銷是基于計算機網(wǎng)絡技術，在市場營銷思想的基礎上發(fā)展起來的，它不只是為了多個渠道進行銷售而已。但是，我國很多中小型企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷只是很簡單的應用網(wǎng)絡資源，并沒有形成企業(yè)自己的策略。因此，很多中小型企業(yè)盲目采取各種手段，成績卻不盡如人意。市場營銷組合基礎：產(chǎn)品、價格、分銷、促銷?，F(xiàn)代中小型企業(yè)運用營銷組合基本是以4ps為基礎，分層次進行組合。網(wǎng)絡營銷組合相對于傳統(tǒng)營銷條件不同，從而引發(fā)不同的組合因素。但是，80%中小型企業(yè)沒有完善的網(wǎng)絡營銷組合，絕大多數(shù)中小型企業(yè)選擇將網(wǎng)絡平臺作為其線下銷售渠道的補充。在淘寶平臺前期，90%以上商家采取線下產(chǎn)品搬運到線上平臺，產(chǎn)品、價格、促銷等方式都是以線下實體店為基礎應用到網(wǎng)絡銷售中，在網(wǎng)絡營銷推廣這塊就直接外包給淘寶平臺，這樣大多數(shù)產(chǎn)品與推廣是不相符的。同時，中小型企業(yè)選擇各種網(wǎng)絡渠道進行產(chǎn)品宣傳，在各種平臺的宣傳中活動時間不一致，導致消費者迷茫對待網(wǎng)絡產(chǎn)品。雜亂無章的網(wǎng)絡營銷組合不但浪費了大量資源，還給企業(yè)帶來負面影響。
（四）中小型企業(yè)的網(wǎng)絡營銷破壞企業(yè)品牌。
正確的網(wǎng)絡營銷將維護和加強企業(yè)品牌，不合理的網(wǎng)絡營銷破壞企業(yè)品牌。中小型企業(yè)的網(wǎng)絡營銷破壞企業(yè)品牌體現(xiàn)為以下幾點：
1、消費者角度，消費者選擇網(wǎng)購愈來愈重視商家評價。
早期網(wǎng)絡營銷企業(yè)通過網(wǎng)絡渠道虛假信息來獲取業(yè)績；部分企業(yè)過于重視網(wǎng)絡營銷的發(fā)展速度，忽視了對服務水平的提升；某些不法分子通過網(wǎng)絡營銷行騙等行為使消費者在消費行為上更傾向于關注企業(yè)誠信，企業(yè)品牌的消費影響因素。這是一個因果關系，因為企業(yè)網(wǎng)絡營銷破壞了企業(yè)自身的品牌，所以消費者消費時更注重品牌（相對于傳統(tǒng)營銷）。
2、企業(yè)角度，網(wǎng)絡上各種負面信息出現(xiàn)在消費者面前。
不管是競爭對手設計還是企業(yè)本身缺點，很多負面信息被放大地放在網(wǎng)絡上，展現(xiàn)在消費者眼中就是企業(yè)的各種不是。這是個事實，各種負面信息嚴重破壞了企業(yè)品牌形象。
3、平臺角度，各個平臺嚴厲打假。
例如，淘寶平臺打假行為。淘寶網(wǎng)平臺打假本身就是因為平臺上商家賣假導致企業(yè)品牌受損嚴重引起的行為，通過這種行為正面維護企業(yè)品牌形象。
三、中小型企業(yè)網(wǎng)絡營銷對策分析
（一）明確網(wǎng)絡營銷目標與對象。
在網(wǎng)絡營銷過程中，很多企業(yè)直接將線下營銷搬到線上來，導致網(wǎng)絡營銷目標與對象模糊?？梢酝ㄟ^以下幾點進行網(wǎng)絡營銷的目標市場定位：第一，識別競爭優(yōu)勢。進行差異化分析，通過產(chǎn)品差異、服務差異、人員差異和品牌差異四個角度細分市場，并選擇符合企業(yè)的優(yōu)勢目標市場，避免劣勢的目標市場進入。（表1）第二，選擇合適的競爭優(yōu)勢。企業(yè)尋找許多相對于不同企業(yè)的不同優(yōu)勢，選擇突出的共同優(yōu)勢進入其對應的市場，以此為基礎確定核心競爭力，建立起市場定位戰(zhàn)略。第三，市場定位的傳播和送達?？梢圆捎镁W(wǎng)絡和傳統(tǒng)相結(jié)合的方法，將企業(yè)的市場定位傳遞給目標消費者，維護原有目標市場，培養(yǎng)潛在目標消費者。
（二）整合網(wǎng)絡營銷。
根據(jù)網(wǎng)絡營銷影響因素，在傳統(tǒng)市場營銷的4ps基礎上制定網(wǎng)絡營銷組合。網(wǎng)絡營銷組合的縮略詞公式：4Ps+P^2C^2S^3。其中，字母P代表了產(chǎn)品、價格、銷售渠道、營銷推廣、個性化以及隱私。C代表客服及組織；S代表場所、安全措施以及促銷。通過網(wǎng)絡營銷內(nèi)部能夠控制的因素來構建圖示。
。第一內(nèi)部控制因素：產(chǎn)品、價格、促銷、渠道。第二內(nèi)部控制因素：個性化、隱私、客服、組織、場所、安全措施。第一內(nèi)部控制因素是根據(jù)傳統(tǒng)市場營銷理論產(chǎn)生的，網(wǎng)絡營銷是不同形勢下的市場營銷，因此首先服從市場營銷基礎理論：4p。第二內(nèi)部控制因素是根據(jù)網(wǎng)絡營銷的特性需求產(chǎn)生的，這個本質(zhì)是圍繞顧客為基礎。在網(wǎng)絡營銷環(huán)境中，顧客突出關注個性化產(chǎn)品、個人隱私保護、安全措施；在傳統(tǒng)營銷組合中，顧客關注客服態(tài)度、組合、網(wǎng)絡促銷、場所。所以，總結(jié)網(wǎng)絡營銷組合內(nèi)部控制要素為：產(chǎn)品、價格、促銷、渠道以及個性化、隱私、客服、組織、場所、安全措施、促銷。
（三）加強企業(yè)網(wǎng)站建設和多樣化推廣。
一般中小型企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的第一點就是創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站是企業(yè)營銷的發(fā)展平臺。網(wǎng)站的創(chuàng)建需要大量的專業(yè)人才，主要負責網(wǎng)站維護，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，創(chuàng)建內(nèi)容豐富、實用性強的企業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)站創(chuàng)建好之后便可以進行產(chǎn)品的推廣，應該組織一支專業(yè)的網(wǎng)絡營銷隊伍，高度重視產(chǎn)品宣傳的力度，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀選擇合理的營銷手段、制訂實用的營銷方案。不能與大企業(yè)進行直接競爭，改變以往傳統(tǒng)的宣傳方式，采取實用的效率高的網(wǎng)絡宣傳方式，對自己的產(chǎn)品進行全面推廣，大力宣傳別的企業(yè)產(chǎn)品沒有的特點來吸引消費者的眼球。
（四）加強中小型企業(yè)的品牌建設。
品牌建設一直是中小型企業(yè)的重要項目，尤其是進行網(wǎng)絡營銷的企業(yè)。怎樣在網(wǎng)絡營銷過程中不破壞企業(yè)品牌更加維護加強企業(yè)品牌呢？第一，選擇合適的品牌元素。品牌元素，即能鑒定并且使品牌具備差異的那些可識別的圖案。網(wǎng)絡營銷過程中，一家企業(yè)銷售一種產(chǎn)品，因為信息的快速傳遞，其他企業(yè)快速復制這種產(chǎn)品進行銷售，導致同質(zhì)化產(chǎn)品競爭。這樣怎么去差異化其他企業(yè)銷售呢？品牌無疑是唯一出路。第二，堅持打假，維護產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的基礎，質(zhì)量好才能讓消費者重復購買，網(wǎng)絡營銷時代更加不能忽視對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。例如，淘寶網(wǎng)打假行為，這就是在提高其平臺下商戶的質(zhì)量，從而吸引消費進入淘寶平臺消費。第三，完善售后體系，增強售后服務。很多開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)在銷售時，售后服務跟不上，從而導致品牌受損。例如，某手機的網(wǎng)絡營銷，其網(wǎng)絡推廣得很火熱，但是其產(chǎn)品生產(chǎn)跟不上，導致發(fā)不出活，同時售后網(wǎng)點布置不夠，消費者退貨、維修都很困難。如此的線下服務自然不能讓消費者信任，直接導致其品牌受損。第四，多方位宣傳。企業(yè)建立網(wǎng)站，知名度不是很高，網(wǎng)民不會大量進入網(wǎng)站去關注企業(yè)。因此，多方位對其進行宣傳，從而提高網(wǎng)站知名度。例如，通過搜索引擎導入網(wǎng)絡消費者。第五，利用公關造勢建立網(wǎng)上品牌，這對新興網(wǎng)站非常重要。中小企業(yè)所具有的靈活性特征是非常適合網(wǎng)絡營銷的，中國網(wǎng)民正在不斷增多，中國消費者也在不斷接受網(wǎng)絡消費這種行為。在網(wǎng)絡普及程度越來越高的今天，中小型企業(yè)只有認清局勢，順應網(wǎng)絡商業(yè)的發(fā)展，從而提升品牌形象、增加企業(yè)競爭力，才能在信息化社會爭取一席之地。
作者：孟佩琳 單位：渤海大學
摘要：
互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用了微信營銷模式。企業(yè)借助微信向用戶推廣一些信息，便于用戶不出戶就可以了解到相關的信息。文章主要闡述了企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢、企業(yè)微信營銷的模式以及企業(yè)微信營銷過程中應該遵循的原則，幫助企業(yè)樹立良好的社會形象。
關鍵詞：
微信 網(wǎng)絡營銷 應用
騰訊公司于2012年推出了微信這一軟件，該軟件集語音、視頻等功能于一身，因此微信這一軟件獲得了用戶的青睞。在短短的幾個月時間里，微信這一軟件被用戶下載下來使用，并且也得到了企業(yè)的廣泛應用。
一、企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢
從相關的數(shù)據(jù)中我們可以看出：微信已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)中最主要的入口，不斷增加的用戶給微信帶來了發(fā)展商機。在這個背景下，越來越多的企業(yè)開始將微信作為營銷工具。其中企業(yè)微信營銷的具體優(yōu)勢如下：
1.低流量、低成本下蘊藏著豐富的媒體功能。
使用微信軟件是免費的，所產(chǎn)生的流量費都是通過運營商來收取的。與發(fā)短信費用相比較，發(fā)送微信的費用是比較低的。通過不斷的升級，微信已經(jīng)具備了以下三種功能：通信、網(wǎng)絡娛樂、定位，其中通信溝通中包括了語音、文字以及圖片等；網(wǎng)絡娛樂中包括了游戲、手機通訊錄等；定位中包括了掃一掃、擺一擺等。通過微信將現(xiàn)實世界與虛擬世界連接起來，為人與人之間的溝通提供了平臺。
2.以網(wǎng)絡平臺為依托，范圍較廣。
微信用戶可以直接使用QQ號登陸，并且也可以通過QQ號來搜索好友，這就將微信、微博QQ真正的連接起來。在十多年的時間里，騰訊已經(jīng)將QQ用戶積累起來，并且借助網(wǎng)絡游戲、QQ、電子商務等平臺形成了關系鏈營銷網(wǎng)絡。所以企業(yè)要利用關系鏈營銷網(wǎng)絡，可以讓更多的人了解到該企業(yè)的產(chǎn)品，提高企業(yè)的知名度。
3.定位準確，真正實現(xiàn)精準營銷。
在定義微信社交圈的時候，可以從遠近親疏出發(fā)，將其分為以下幾個層次：第一層次，熟人交際圈；第二層次，中距離千米交際圈；第三層次，陌生人交際圈。近距離交際圈是指QQ好友以及手機通訊錄中的好友；中距離千米交際圈是指利用微信中的“查看附近的人”而查找到1千米以內(nèi)的用戶，并且也可以對該用戶的頭像、基本信息進行查看；陌生人交際圈是指是通過微信中的“搖一搖”功能來搖到同一時刻搖動手機的用戶，這就將微信的社交圈擴展到陌生人。這三個不同層次的交際圈加強了人與人之間的聯(lián)系，并且也擴大了營銷范圍。
二、企業(yè)微信營銷的模式
1.內(nèi)容推送型。
微信是騰訊公司于2012年8月推出的，企業(yè)也可以申請微信公眾平臺，借助微信公眾平臺將企業(yè)的產(chǎn)品信息、促銷活動等咨詢到微信上，然后讓更多的用戶在第一時間了解到相關的信息。騰訊公司所推出的微信公眾平臺，細化了企業(yè)利用微信的營銷渠道。企業(yè)還可以分組以及控制顧客，為不同的用戶提供不同的服務。比如：美容院會借助微信公眾平臺將新品展示出來，讓其粉絲及時了解到其所需要的化妝品是否已上新，同時美容院借助微信公眾平臺每天發(fā)一些保養(yǎng)皮膚的小常識以及養(yǎng)生保健的一些信息。還有一部分企業(yè)讓員工利用自己的微信號來一些信息，在員工的微信賬號上一些優(yōu)惠信息、店鋪所處的位置等，借助這些方式可以大大獲得公眾的青睞。
2.獲取粉絲型。
微信營銷的基礎就是“粉絲”以及“關注”。微信不同于微博，其更加具有針對性，因此微信粉絲的力量是非常強大的。企業(yè)利用微信來推廣品牌是否收到良好的效果，這就要看企業(yè)的粉絲數(shù)量，但是企業(yè)怎樣才能增加粉絲的數(shù)量呢，最有效的方法就是讓用戶掃描二維碼進行關注。企業(yè)要設定屬于自己品牌的二維碼，借助促銷打折等活動來獲得用戶的關注。比如：在邯鄲美食林超市中推出了“掃描二維碼”活動贏取免費觀看電影，這種活動提高了企業(yè)的關注量，讓越來越多的人了解到該企業(yè)。
3.簡單互動型。
微信借助手機來隨時隨地進行溝通，這就為企業(yè)營銷提供了條件。用戶利用微信可以與企業(yè)進行溝通，企業(yè)也可以借助微信設計一些有趣的活動，最終增加了微信與用戶之間的聯(lián)系。由于微信還具有語音、視頻等功能，用戶與企業(yè)可以展開對話，便于企業(yè)及時了解到用戶的實際需求。
三、企業(yè)微信營銷應該遵循的原則
1.堅持內(nèi)容為主的原則。
企業(yè)在利用微信進行營銷的時候要堅持內(nèi)容為主的原則，雖然用戶關注企業(yè)微信平臺是一種主動行為，但是用戶接收企業(yè)發(fā)送的信息屬于被動接收。如果企業(yè)發(fā)送的信息內(nèi)容不合適，這就會丟失一部分用戶。因此企業(yè)要發(fā)送一些用戶比較感興趣、有價值的信息，吸引用戶的眼球。企業(yè)要先通過信息來獲得用戶的信賴，然后再去考慮銷售這件事。
2.把握好微信推送的次數(shù)以及時間。
企業(yè)利用微信營銷的前提就是不打擾到用戶的正常生活以及工作。人們使用微信最主要的目的就是與朋友進行交流，因此企業(yè)如果一味的向用戶發(fā)送信息，這就讓用戶越來越討厭，最終促使用戶取消了對企業(yè)的關注。企業(yè)在利用微信推動信息的時候，要增加一些互動，吸引用戶的眼球。比如：飯店可以在中午十一點的時候利用微信將中午的菜單給用戶，如果用戶這個時候收到了信息，就會覺得這信息太有用了。
3.從線上到線下的原則。
企業(yè)借助微信的線上推廣來獲得更多的粉絲，但是要想一直獲得這些粉絲的關注，就要借助線下面對面的溝通。企業(yè)要將線上、線下結(jié)合起來，從而可以培養(yǎng)出忠實的粉絲，增加了企業(yè)的親和力。
4.企業(yè)公眾平臺與員工微信相結(jié)合的原則。
通常情況，企業(yè)會定時向用戶發(fā)送信息，但是企業(yè)卻沒有與客戶進行一對一的溝通，不能了解到用戶的實際需求。因此企業(yè)要讓員工利用自己的微信號與客戶進行及時溝通，了解到客戶的想法，這一種模式雖然效率是比較低的，但是卻能夠做到精準營銷。在微信營銷過程中，企業(yè)要將公眾平臺與員工微信號結(jié)合起來，及時了解到客戶的需求，為每一位客戶提供不同的服務。
四、結(jié)語
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，微信作為新生事物逐漸發(fā)展起來。微信不僅改變了人們的溝通方式，也為企業(yè)的營銷開拓了新的模式。雖然利用微信營銷存在著較多的不確定因素，但是微信營銷會提高企業(yè)的社會知名度。同時企業(yè)要不斷更新自身的觀念，與微信營銷的特點充分結(jié)合起來，制定合理的微信營銷策略。
作者：夏俊鵠 單位：江西信息應用職業(yè)技術學院
一、餐飲企業(yè)網(wǎng)絡營銷監(jiān)督勢在必行
積極推進餐飲文化和餐飲企業(yè)的管理與創(chuàng)新，充分發(fā)揮網(wǎng)絡工具的優(yōu)勢已經(jīng)成為餐飲企業(yè)發(fā)展的共識?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速普及為進一步發(fā)展餐飲文化，提供了發(fā)展的前提。新媒體環(huán)境下，微信以及微博是新型的企業(yè)與民眾的交流平臺，與以往的民意溝通渠道相比，更具透明性和開放性。網(wǎng)絡媒介的出現(xiàn)，對餐飲企業(yè)管理提出了更高的要求，面臨前所未有的挑戰(zhàn)。如何在網(wǎng)絡時代充分運用微信和微博更好地溝通民意，使新型的媒介平臺起到上情下達，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”，從而發(fā)揮民眾“口碑”的作用是當前網(wǎng)絡餐飲企業(yè)管理面臨的重要問題。因此，就餐飲企業(yè)網(wǎng)絡管理創(chuàng)新發(fā)展機制而言，需要借助于網(wǎng)絡平臺，加強餐飲企業(yè)管理創(chuàng)新，進一步提高企業(yè)與民眾之間的交流互動，深化企業(yè)管理職能，提高餐飲企業(yè)管理效率，有效應對突發(fā)事件，緩解餐飲企業(yè)矛盾，改善企業(yè)形象，構建餐飲企業(yè)主義和諧餐飲企業(yè)。當下進行網(wǎng)絡餐飲企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展機制的探索，適應了餐飲企業(yè)發(fā)展的需要，有著重要的實踐價值和推廣意義。
二、用企業(yè)微博與微信公眾號溝通民情
在互聯(lián)網(wǎng)時代的大背景下，寧波市充分認識到互聯(lián)網(wǎng)以及微博、微信的重要性，積極完善餐飲企業(yè)管理，有效探索企業(yè)微博的民意溝通機制。為適應“微”時代的網(wǎng)絡輿情態(tài)勢，進一步提高網(wǎng)上監(jiān)督能力。餐飲企業(yè)微博群的總粉絲量已經(jīng)突破200萬。長沙市的企業(yè)微博與公眾號已經(jīng)成為新品、溝通民情，引導網(wǎng)上輿論、服務民生的重要平臺。具有、時效性高、覆蓋面廣、工作量大、餐飲企業(yè)影響大等特點。
(一)明確定位，發(fā)揮企業(yè)微博與公眾號功能
餐飲企業(yè)微博與公眾號主要起到“三個注重”的功能:一是注重公開信息，提升形象。吸引了大量吃貨積極關注我市餐飲文化發(fā)展建設。二是注重權威，引導輿論。針對突發(fā)事件和餐飲企業(yè)熱點問題，及時準確權威信息，主動引導網(wǎng)上輿論。指導通過微博與公眾號及時權威檢測信息進行辟謠，有效消除了網(wǎng)上負面影響。三是注重溝通民情，服務民生。通過微博問需于民、問計于民，妥善回應網(wǎng)民關切的食材安全問題，餐飲企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)問題等。
(二)擴大影響，增強餐飲企業(yè)微博與公眾號實效
餐飲企業(yè)要充分調(diào)動各方積極因素，努力擴大餐飲企業(yè)微博影響，取得了明顯實效。一是借助日常運營機制?！懊刻旄?0條以上的有效信息。同時，適當轉(zhuǎn)發(fā)相關部門或區(qū)地方微博的民生類信息。為暢通網(wǎng)上溝通渠道，提高工作實效。
三、打造主流媒體輿論場
為提高餐飲企業(yè)網(wǎng)上輿論引導的主動性和有效性，借助現(xiàn)有的網(wǎng)絡平臺，餐飲企業(yè)微博反映出來的問題可以提交、歸類到該平臺的各個相關部門部門，部門在論壇進行權威答復后，以促進服務型企業(yè)建設，及時準確地權威信息，正確引導網(wǎng)絡輿情，發(fā)揮網(wǎng)絡互動優(yōu)勢，構建餐飲企業(yè)與網(wǎng)民之間的溝通橋梁，服務民生為宗旨。網(wǎng)上發(fā)言人制度及其平臺建設是促進餐飲企業(yè)公開透明的重要抓手，是建設和諧餐飲企業(yè)、實現(xiàn)營業(yè)額增長的有力舉措。例如，可以要求餐飲企業(yè)部門網(wǎng)上發(fā)言人針對網(wǎng)民的問題以部門名義在24小時內(nèi)給予受理，3個工作日內(nèi)給予回復，最長不超過10天。涉及本企業(yè)的突發(fā)事件，要求在事發(fā)后4小時內(nèi)予以在網(wǎng)上進行新聞信息，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡在線互動的功能。以求最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡信息面廣、傳播速度快，互動性強等優(yōu)勢。打造主流媒體輿論場充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，具有以下特點:
(一)促進餐飲企業(yè)公開透明，打造服務型企業(yè)形象
為促進餐飲企業(yè)公開透明，打造服務型企業(yè)形象而努力。網(wǎng)上作為網(wǎng)絡監(jiān)督和網(wǎng)上民意的表達平臺，將上萬家餐飲企業(yè)對網(wǎng)民所反映問題和意見的受理回復，置于企業(yè)、網(wǎng)站、民眾的三重公開監(jiān)督之下;既有利于促進餐飲企業(yè)企業(yè)部門服務意識和管理創(chuàng)新的切實改進，提高服務效率，提高食品質(zhì)量;又通過反映意見和回復信息的透明傳播過程，在問題和疑惑得以解決的同時，促進了企業(yè)和網(wǎng)民之間和諧互動關系的生長，為逐步構成一個常設、透明、廣泛和互動的餐飲企業(yè)信息分享交流機制，促進餐飲企業(yè)公開透明，打造服務型企業(yè)做出了貢獻。
(二)正確引導網(wǎng)絡輿論，構建和諧網(wǎng)上環(huán)境
關注餐飲企業(yè)熱點、難點，搞好網(wǎng)上輿論監(jiān)督。作為網(wǎng)絡有餐飲企業(yè)責任與輿論監(jiān)督功能。微博上曝光某些餐飲企業(yè)的不文明現(xiàn)象與違規(guī)操作現(xiàn)象;以期引起有關部門的重視，爭取讓這些問題能早日得到解決。
(三)反映網(wǎng)民訴求，服務民生排難解憂
利用互聯(lián)網(wǎng)有一個重要作用就是及時反映網(wǎng)民訴求，服務民生，網(wǎng)民們在網(wǎng)上反映的問題投訴包括方方面面，大到食物中毒，小到碗里吃出一塊石頭，都可以及時的轉(zhuǎn)給企業(yè)及相關部門進行受理回復。這可以使餐飲企業(yè)認識到:有些“小事”或“具體事”，雖然不都是事關宏旨的大問題，但是現(xiàn)代餐飲企業(yè)和餐飲行業(yè)從業(yè)人員的服務意識和服務能力，卻會在這種日復一日的提問、監(jiān)督、回應和反饋中，得到實在的鍛煉和提升，并逐步化為餐飲企業(yè)規(guī)則成為常態(tài)運作。
四、綜述
長沙市積極地探索，不斷地創(chuàng)新，從而通過餐飲企業(yè)微博和網(wǎng)絡新媒體的優(yōu)勢，加強了餐飲企業(yè)信息公開，注重權威，積極引導網(wǎng)絡輿論，提升了企業(yè)形象;建立起了企業(yè)與網(wǎng)民溝通的橋梁，化解了餐飲企業(yè)潛在的矛盾和沖突。應在微博和網(wǎng)絡平臺日常維護的基礎上，繼續(xù)健全餐飲企業(yè)微博機制，完善餐飲企業(yè)微博體系，通過平臺建設、制度建設促進餐飲企業(yè)微博有效管理，同時做好餐飲企業(yè)微博管理員隊伍建設，不斷地推進餐飲企業(yè)管理體制創(chuàng)新，完善企業(yè)服務，建立起高效有序的餐飲企業(yè)服務管理體系。
作者：楊名 單位：長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術學院
一、大數(shù)據(jù)時論概述
大數(shù)據(jù)是繼“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計算”之后的IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上又一次具有劃時代意義的技術變革，其出現(xiàn)將對一眾企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的影響。然而，大數(shù)據(jù)時代的到來并不意味就此為止，其龐大的數(shù)據(jù)量還將呈現(xiàn)“井噴式”的增長，如“IDC”公司對此就曾預測，未來全世界范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)量將會以每十八個月就翻一番。比如，淘寶網(wǎng)每天新增加的交易數(shù)據(jù)就可以達到10TB，每天eBay分析平臺將會處理超過100PB的數(shù)據(jù)量，亞馬遜每秒鐘平均處理近70筆訂單。不難看出，當前電子商務網(wǎng)站的數(shù)據(jù)就是非常典型的大數(shù)據(jù)。具體來說，電子商務前后經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，分別是：基于用戶數(shù)時代，基于銷量時代以及基于數(shù)據(jù)時代。在基于數(shù)據(jù)時代，電子商務公司通過收集、整合以及分析消費者的大量數(shù)據(jù)，深入挖掘其蘊含的商業(yè)價值，從而個精準化以及個性化營銷的開展打下夯實的基礎。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)蘊含的價值越要越重要，在這一背景下，電子商務也有著巨大的市場潛力和發(fā)展前景。
二、大數(shù)據(jù)時代下網(wǎng)絡營銷的主要特點
當前大數(shù)據(jù)分析已成為行業(yè)里的“明星問題”，其也正在以更為多元化的方式創(chuàng)造出了巨大的商業(yè)價值。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2012年度大數(shù)據(jù)直接或者間接拉動全球960億美元的IT支出；至2013年度時，這一數(shù)據(jù)已經(jīng)達到1200億美元；而發(fā)展至2016年時，這一數(shù)據(jù)將會達到2320美元。分析這一時代下網(wǎng)絡營銷的特點，筆者認為主要可歸結(jié)為以下幾點：其一，消費者的行為更容易被分析，從而能夠制定更有針對性、更精準的營銷策略，還可以及時控制和調(diào)節(jié)市場營銷帶來的一系列負面影響，幫助企業(yè)獲得更全面的市場資訊，對消費者的消費行為作出正確的引導。其二，個人信息安全問題成為敏感話題。具體地說，大數(shù)據(jù)時代的安全問題包括了國家信息安全、個人隱私安全、黑客病毒對網(wǎng)絡攻擊安全、網(wǎng)絡基礎設施安全以及意識形態(tài)安全等。其三，企業(yè)營銷成本已經(jīng)由庫存、物流等固定資產(chǎn)逐步轉(zhuǎn)化成售前售后服務水平的競爭。而伴隨電子商務的快速發(fā)展，將其缺點也逐步帶出，尤其是產(chǎn)品線下體驗以及后期跟蹤服務已成為影響電子商務發(fā)展的瓶頸。目前網(wǎng)絡市場客戶基數(shù)和需求量不斷增長，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止上一年度使用網(wǎng)絡進行交易的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了7.9億，覆蓋了90%以上的智能手機終端，如此龐大的用戶群體意味著網(wǎng)絡營銷潛在的巨大價值。
三、大數(shù)據(jù)時代下網(wǎng)絡營銷的常見策略
1.夯實企業(yè)網(wǎng)絡營銷的誠信基礎。
就目前而言，網(wǎng)絡營銷中的信息安全、網(wǎng)上結(jié)算以及配送物流等環(huán)節(jié)或多或少存在著一些違法行為，對網(wǎng)絡營銷的信譽產(chǎn)生較大影響。因此，作為政府部門不僅需要對相關法律法規(guī)予以健全，還需要對毫無誠信的違法行為予以嚴厲打擊，確保在大數(shù)據(jù)時代，電子商務的網(wǎng)絡營銷處于一個有法可依、執(zhí)法必嚴的環(huán)境中，同時明確交易各方的法律關系和法律職責，合理、公平交易，努力營造一個和諧、公正、公平的市場交易氛圍，將違法交易的行為降到最低。此外，大力提升消費者的維權意識，面對違法行為時要勇于斗爭。如某些珍珠粉生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)珍珠粉的過程中，摻加大量的貝殼粉，魚目混珠，通常情況下，消費者是無法辨別其真?zhèn)蔚模瑢е抡渲榉鄣木W(wǎng)絡營銷失去誠信，陷入困境。對此，為恢復消費者信心，肅清市場中的歪風邪氣，政府部門需要對其制定相關的國家標準，并推行嚴厲的打假行動，同時，部分正規(guī)的珍珠粉生產(chǎn)企業(yè)也對鑒別方法進行了對比研究，并推行了一系列積極的營銷策略，從而為恢復網(wǎng)絡消費者的信任打下了夯實的基礎。
2.拓展企業(yè)網(wǎng)絡營銷的信息渠道。
首先是加大資本的投入力度，對網(wǎng)頁頁面進行合理規(guī)劃，在視覺上提升吸引力，從而提升客戶的網(wǎng)頁瀏覽速度；其次是健全客戶關注的商品特征、折扣信息、售后服務以及快遞等方面的商品信息；再者對互動式渠道建設予以高度關注，比如電子郵件、在線論壇以及售后評價等內(nèi)容，對客戶需要進行及時了解，提升服務水平；接著引入競爭機制，提升網(wǎng)絡利用效率，科學實現(xiàn)網(wǎng)絡的普及化；最后是提升人才隊伍的綜合素養(yǎng)，全面推動企業(yè)網(wǎng)站建設和發(fā)展。
3.加速企業(yè)信息安全技術的研發(fā)。
提升網(wǎng)絡信息安全，對于發(fā)展網(wǎng)絡影響有著重要的現(xiàn)實意義。具體來說，應切實執(zhí)行和完善下述幾點：一是政府部門要增加財政扶持，對企業(yè)或者信息安全研發(fā)部門予以全面支持，借助科學來實現(xiàn)國家關于網(wǎng)絡安全技術以及相關產(chǎn)品的自主研發(fā)，從根本上確保網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性；二是全面強化消費者的網(wǎng)絡營銷安全觀念，大力推廣和普及應對網(wǎng)絡營銷中不安全因素的網(wǎng)絡技能，將網(wǎng)絡安全危機扼殺在源頭上。以“淘寶網(wǎng)”為例，其采用的支付安全保護系統(tǒng)在當前技術領域算是比較完善的，但仍存在“支付寶”密碼被盜等問題，可見安全問題不僅在于技術層面，還存在于安全意識層。因此，在交易時，消費者必須提高自身警覺性，對計算機的木馬和病毒予以及時查殺，以防交易信息被盜的情況出現(xiàn)。同時，企業(yè)也要注意對客戶信息的保密，注意安全信息技術完善，一面讓客戶了解企業(yè)在信息安全方面所做的努力，從而打消客戶的信息安全顧慮。另一面也要提醒客戶注意個人信息的保護，養(yǎng)成良好的信息安全行為習慣，最大限度的破解各種信息安全隱患，從而掃清網(wǎng)絡營銷的瓶頸以及阻礙。
4.企業(yè)對口客戶定位必須確保其精準。
企業(yè)網(wǎng)絡營銷開展中需要準確進行客戶群體的分析，通過目標群體的進一步細分，來明確客戶定位，進而針對目標群體來進行具體營銷內(nèi)容的設計，塑造一個比較鮮明品牌形象，從而“準確”吸引到目標客戶群體的關注，而不是盲目的進行營銷。這樣可以有效地提升網(wǎng)絡營銷的針對性，將企業(yè)有限的營銷資源集中在目標客戶群體，最大限度改變營銷無效率的情況。
5.組建高素質(zhì)的網(wǎng)絡營銷人才團隊。
網(wǎng)絡營銷是一項專業(yè)性很強的工作，需要相關人員具備傳統(tǒng)市場營銷專業(yè)知識，同時通曉互聯(lián)網(wǎng)信息技術、國際經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律等，因此，企業(yè)必須注重營銷團隊的隊伍建設。為此，企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展實際和網(wǎng)絡營銷工作開展的需要，一面從外部招用優(yōu)秀人才的加盟，另一面強化內(nèi)部人才的培養(yǎng)，不斷加大對網(wǎng)絡營銷方面的知識、能力培訓，制定系統(tǒng)的營銷人才培養(yǎng)計劃，這一項工作的有序開展提供充裕的人才支撐。
四、結(jié)語
當前，網(wǎng)絡營銷雖然目前處于一個發(fā)展階段，但其勢頭迅猛。換言之，如若企業(yè)能夠在網(wǎng)絡營銷方面能夠搶占先機，對于企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的構筑，將發(fā)揮極好的促進作用。因此，企業(yè)必須高度重視網(wǎng)絡營銷，在把握好營銷實質(zhì)和特點的基礎之上，采取切實有效的措施來切實推動網(wǎng)絡營銷活動的有序開展，從而推動營銷效果的不斷提升。
作者：婁昕 肖茂生 單位：淮海中聯(lián)水泥有限公司
一、網(wǎng)絡營銷概述
Internet又稱網(wǎng)際網(wǎng)路，根據(jù)音譯也被叫做因特網(wǎng)、英特網(wǎng)，是網(wǎng)絡與網(wǎng)絡之間所串連成的龐大網(wǎng)絡。使用互聯(lián)網(wǎng)可以將信息瞬間發(fā)送到千里之外的人手中，它是信息社會的基礎。本文所指網(wǎng)絡營銷為利用互聯(lián)網(wǎng)來有效地滿足顧客需求，從而完成市場調(diào)研、品牌傳播、產(chǎn)品促銷、完成交易、售后服務等營銷環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的一種營銷方法。
二、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)市場營銷的區(qū)別
從市場運作上看，無論網(wǎng)絡營銷還是傳統(tǒng)營銷都屬于市場營銷，都包含了產(chǎn)品、企業(yè)、價格、促銷、文化等多種元素；都把滿足消費者需求作為一切活動的出發(fā)點；對消費者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實需求上，而且還包括引導和開發(fā)潛在需求。網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷需要通過組合結(jié)合才能發(fā)揮功效，任何一種單純的方法都無法取得最佳的效益。雖然網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)市場營銷有著極大的共性，但二者也存在許多的不同之處。傳統(tǒng)市場營銷觀念強調(diào)產(chǎn)品、價格、渠道、促銷的組合，而網(wǎng)絡營銷則更追求現(xiàn)代營銷管理的顧客、成本、方便和溝通原則。網(wǎng)絡營銷改變了傳統(tǒng)營銷的固有觀念；網(wǎng)絡營銷改變了傳統(tǒng)營銷渠道，大幅度降低了中間商層次，組建了新型營銷渠道網(wǎng)絡；網(wǎng)絡營銷使企業(yè)價格策略更易面對全球市場，有利于打造國際化品牌；廣告?zhèn)鞑ジ颖憷c低成本；與客戶的聯(lián)系與交流更加順暢；調(diào)整了企業(yè)營銷組織結(jié)構，使企業(yè)更加容易投入市場競爭。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷并不是一種取代關系，而是一種互補關系。利用網(wǎng)絡營銷的競爭優(yōu)勢、無空間限制優(yōu)勢等來彌補傳統(tǒng)營銷上的不足之處，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。
三、網(wǎng)絡營銷在我國的發(fā)展現(xiàn)狀
至2014年，中國實現(xiàn)全功能接入國際互聯(lián)網(wǎng)20周年。二十年間，中國骨干網(wǎng)、寬帶網(wǎng)絡等互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設水平，以及IP數(shù)、域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)等互聯(lián)網(wǎng)基礎資源數(shù)量均已步入國際先進行列；此外，中國網(wǎng)民數(shù)量在2008年6月超過美國，躍居世界第一。根據(jù)CNNIC的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%?，F(xiàn)階段我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展特點如下：
1.獨立企業(yè)網(wǎng)站比例較低，網(wǎng)站建設專業(yè)水平不高
與我國龐大的注冊企業(yè)數(shù)量相比，企業(yè)擁有獨立網(wǎng)站的比例還比較低，而且企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量增長也較前幾年有所放緩。這是由于近年來企業(yè)網(wǎng)站建設速度過快，而專業(yè)水平未能跟上，導致企業(yè)網(wǎng)站未能夠給企業(yè)帶來明顯的經(jīng)濟效益，影響了其他企業(yè)繼續(xù)投入的積極性。
2.網(wǎng)絡營銷在服務市場增長迅速，新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)
網(wǎng)絡營銷服務市場規(guī)模與實體產(chǎn)品市場相比規(guī)模還較小，但是增長一直在繼續(xù)。包括營銷管理服務、專業(yè)咨詢服務、營銷培訓等市場增長都較為突出，此外還不斷有新產(chǎn)品涌現(xiàn)。
3.企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷的認識和需求都在提升
經(jīng)過幾年的網(wǎng)絡營銷市場教育階段，網(wǎng)站優(yōu)化已經(jīng)成為網(wǎng)絡營銷經(jīng)營策略的必然要求。另一方面，企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷的具體運用上更愿意獲得完整的網(wǎng)絡營銷推廣方案而不是僅僅通過網(wǎng)絡營銷推銷某一個具體的產(chǎn)品。
4.新型網(wǎng)絡營銷概念和方法受到關注
隨著各種網(wǎng)絡營銷營銷手段的層出不窮，新型的網(wǎng)絡營銷概念和方法也越來越引人注目，網(wǎng)絡廣告、博客營銷、微博營銷、搜索引擎優(yōu)化等新型營銷方式使企業(yè)在市場中不斷獲得新的效益，越來越受到企業(yè)的重視。
四、網(wǎng)絡營銷時代企業(yè)所遇到的問題
在過去的十幾年里，我國企業(yè)的網(wǎng)絡營銷水平取得了不小的進步，但是與發(fā)達國家相比，我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的水平任然較低，依舊停留在發(fā)展的開始階段。主要體現(xiàn)在：
1.客戶方面
網(wǎng)絡營銷面對的是一個虛擬的市場，前提條件是供需雙方的互相信任。目前我國還存在某些企業(yè)和消費者對網(wǎng)絡營銷認識不足的情況，這些企業(yè)認為建立一個信息的企業(yè)網(wǎng)站就是網(wǎng)絡營銷，而對于網(wǎng)絡營銷在營銷、調(diào)研、信息反饋、售后服務等方面的巨大作用則有所忽略。當企業(yè)在網(wǎng)上提供的信息不足，附加風險較高的網(wǎng)絡營銷對消費者就是一種高消費行為，所以很多消費者缺乏的是消費信心。此外網(wǎng)絡不能夠直接了解產(chǎn)品的實際情況，消費者又擔心網(wǎng)上購物的風險、售后服務保障的完善程度等因素，結(jié)果造成市場形成不了規(guī)模。
2.企業(yè)自身
信譽是一個企業(yè)的外在形象，現(xiàn)實的商品交易活動中還常常出現(xiàn)失信的情況，何況是在虛擬的網(wǎng)上市場中購物，所以絕大部分消費者都持謹慎的態(tài)度，甚至更多的是望而卻步。除此之外，制約企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展的重要因素還有企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用專業(yè)程度差、企業(yè)管理水平底下、經(jīng)營方式落后等等。瀏覽本企業(yè)網(wǎng)頁的量少，互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)創(chuàng)帶來的效益就減少，企業(yè)就缺少網(wǎng)絡營銷再投入的動力，形成惡性循環(huán)；企業(yè)的組織結(jié)構沒有調(diào)整為開展網(wǎng)絡營銷所必需的結(jié)構，這也很不利于網(wǎng)絡營銷活動的開展。
3.物流與供應鏈方面
網(wǎng)絡營銷對于企業(yè)的物流與供應鏈水平與能力提出了更高的要求，不僅是指對于消費者的商品供應，還有對于企業(yè)本身的原材料供應。而目前，我國只有少數(shù)幾家大型企業(yè)擁有自己的全國物流能力，其他企業(yè)特別是中小企業(yè)，主要還是依賴于其他物流公司與快遞公司等第三方公司來保障自己的貨物通暢。而我國快遞和物流行業(yè)公司眾多，主要以價格競爭為主，能力與質(zhì)量參差不齊。所以物流能力弱，效率不高，不能及時與網(wǎng)絡用戶進行實物交割，已成為阻礙其網(wǎng)絡營銷發(fā)展的主要因素。
4.人才保障方面
人才是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中最重要的資源，由于目前網(wǎng)絡營銷的火熱，使得同時懂得計算機和網(wǎng)絡技術的營銷人才成為各家企業(yè)競相爭搶的對象，絕大多數(shù)企業(yè)還缺少這些人才，企業(yè)原有人員不熟悉網(wǎng)絡營銷的運作方式，不知得如何應用互聯(lián)網(wǎng)技術來改善企業(yè)經(jīng)營。所以，這方面的人才就顯得尤為重要。
五、網(wǎng)絡營銷時代企業(yè)的營銷策略
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟已經(jīng)是這個時代不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，為了更好的適應這個趨勢，企業(yè)必須在市場營銷上作出相應的調(diào)整，以在市場競爭中占得先機。
1.企業(yè)應樹立全新的網(wǎng)絡營銷觀念
企業(yè)應該意識到，以傳統(tǒng)營銷觀念與方法去開展市場營銷活動的時代已經(jīng)過去了，企業(yè)必須適應以信息化為標志的網(wǎng)絡時代，以互聯(lián)網(wǎng)革命為契機，順應時代，改變觀念，大力發(fā)展網(wǎng)絡營銷，借助互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新渠道，提供滿足顧客個性化要求的服務與產(chǎn)品；同時，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡的互動優(yōu)勢和跨地域性，最終提高企業(yè)競爭力。
2.加強對消費者權益的保護
網(wǎng)絡消費首先是一個信用消費的過程，所以企業(yè)必須提高自己的信用，更加用心的去保護消費者的權益，要遵循網(wǎng)絡禮儀，實施軟營銷，讓顧客充分了解企業(yè)與產(chǎn)品信息，解除對于產(chǎn)品信息以及售后服務的戒備心理。其次，要和第三方支付機構合作，消除消費者的后顧之憂，讓消費者在網(wǎng)上敢于消費。
3.完善企業(yè)的物流服務
網(wǎng)絡營銷時代，所有的營銷過程都可以在網(wǎng)絡上完成，但是除了少數(shù)虛擬商品之外，其他商品都必須通過物流才能夠到達消費者手中，所以物流服務也是贏得消費者的一個重要因素。所以要求企業(yè)提高物流服務質(zhì)量，以更低的成本、更快的速度、更高的質(zhì)量把商品交付到消費者手中。除了少數(shù)擁有自己物流的大公司之外，其他公司為了提高物流效率，就不得不和國內(nèi)正規(guī)的物流和快遞公司合作，更好的為消費者服務。
4.加快電子商務人才的培養(yǎng)
網(wǎng)絡營銷需要大量緊跟時代的高科技復合人才。他們需要精通計算機、互聯(lián)網(wǎng)，又要精通市場營銷、物流、貿(mào)易等專業(yè)知識。沒有他們，網(wǎng)絡營銷無從進行。為此，企業(yè)必須要充分通過各種渠道，培養(yǎng)、引進一批素質(zhì)優(yōu)秀的網(wǎng)絡營銷經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)者網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供人才保障。
六、總結(jié)
綜上所述，在科技發(fā)展日新月異的當今社會，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會生活中不可缺少的重要組成部分。面對著市場營銷新的趨勢，企業(yè)營銷方式也需要順應時代潮流，適應網(wǎng)絡營銷的需要。既滿足了消費者的需要，也使得企業(yè)的營銷方式得到了創(chuàng)新，只有這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
作者：蒙寧 單位： 廣州涉外經(jīng)濟職業(yè)技術學院
一、中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀
根據(jù)科學調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國絕大部分的企業(yè)都是中小企業(yè)，中小企業(yè)占據(jù)中國企業(yè)數(shù)量的99%，但是中小企業(yè)的生存周期卻并不長，平均周期是4年到12年之間，相對于大型企業(yè)來說，人力、財力、信息技術并不占絕對優(yōu)勢的中小企業(yè)如果能夠抓住網(wǎng)絡營銷這個機遇的話，也許中小企業(yè)的未來發(fā)展之路會有另外一番景象。與國際水平相比，我國的網(wǎng)絡營銷起步較晚，仍然處于探索和嘗試的階段，另外，制度與法律并不完善，所以還存在一些亟待解決的問題。首先，我國的中小企業(yè)尚未意識到網(wǎng)絡營銷的重要性，還大部分停留在實體市場上，沒有足夠重視企業(yè)未來發(fā)展對于中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的依賴。其次，中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷的力度不夠，目前大部分的網(wǎng)絡營銷都停留在簡單層面的網(wǎng)絡廣告上和網(wǎng)絡宣傳促銷上，宣傳效率低，沒有特色這是一個必須要解決的問題。再次，網(wǎng)絡營銷的物流問題一直得不到可靠的保證和解決，網(wǎng)絡營銷在客觀上要求有強大的物流體系作為后盾，目前中小企業(yè)的困境之一就是物流的發(fā)展跟不上，物流成本高等。另外，法律和制度方面的保證也并不是十分健全，也是有待于進一步針對性解決。
二、中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的重要性
中小企業(yè)在網(wǎng)絡營銷發(fā)展的過程中，如果能夠抓住機遇，科學利用，一定能夠借力于網(wǎng)絡營銷從而與大型企業(yè)抗衡，為自己爭取進一步的大的發(fā)展平臺，同步競爭，獲得更多的平等的機會。領用好網(wǎng)絡營銷也能夠達到節(jié)約中小企業(yè)運營成本的目標，從而減輕中小企業(yè)的成本，提高經(jīng)濟效益。中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷一旦能夠充分發(fā)揮其應有的積極作用，那么中小企業(yè)也能夠?qū)崿F(xiàn)無時空的溝通，從而低成本地擴大了中小企業(yè)的生存空間，為中小企業(yè)帶來了更大的發(fā)展契機，這是沒有網(wǎng)絡營銷的之前的年代里，想都不敢想的美事兒。網(wǎng)絡營銷的推廣和發(fā)展也能夠促使中小企業(yè)在現(xiàn)有的水平和能力的基礎上，更好地實現(xiàn)“一對一”模式的個性化服務，達到和大型企業(yè)一樣的服務目標，實現(xiàn)細致化、針對性化服務，提供自己最高品質(zhì)的服務保證，這個是在之前難以想象的。服務成為了當今留住顧客的最主要的影響因素，如果真正做到服務質(zhì)量有保障，按照以往的發(fā)展模式，必然要付出大量的成本代價，高質(zhì)量的服務就意味著昂貴的成本，之前的這種發(fā)展困境，因為中小企業(yè)應用網(wǎng)絡營銷而得最終得到解決，因此，網(wǎng)絡營銷對于中小企業(yè)來說是挑戰(zhàn)還是機遇，就看中小企業(yè)如何靈活利用這把手里的利劍。
三、中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷科學范式的探究
1.準確進行網(wǎng)絡市場定位是基礎。
任何營銷都要建立在對于市場的科學準確的定位，要確定企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡市場的地位是中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的基礎，我們要根據(jù)市場、顧客的具體需求，來具體合理定位，其中重點包括服務定位、網(wǎng)站類型定位、服務半徑定位等等。在進行網(wǎng)絡營銷之前，具體定位好自己的服務細節(jié)是應用好網(wǎng)絡營銷的最重要的前提，中小企業(yè)如果能夠根據(jù)顧客的需求明確定位好自己的位置，進行針對性的重點服務，從而設計獨特的網(wǎng)絡營銷方案，不能說不是一個明智之舉；如果根據(jù)服務項目占的比重的多少，中小企業(yè)可以適當來確定網(wǎng)站的類型以及宣傳比重；中小企業(yè)根據(jù)自己的服務半徑的不同，可以將網(wǎng)站的服務范圍具體定位為國際范圍服務型、全國范圍服務型、地區(qū)范圍服務型等。中小企業(yè)如果能夠準確進行網(wǎng)絡營銷市場的地位，采取最為有利的網(wǎng)絡營銷競爭方案，那么這樣才能夠讓自己體現(xiàn)出屬于自己的特色，更加滿足顧客的需要，這樣對顧客來說，也更加具有服務性，更加具有吸引力，從而直接提高中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的效果。
2.科學地建設、維護和推廣是保障。
進行網(wǎng)絡營銷的建設、維護和推廣，是一項具有著較高的技術性的工作，中小企業(yè)相對都比較缺乏人才，尤其是要具備專門化的網(wǎng)絡型技術人才，更是難上加難，那么綜合考慮下，完全可以將中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷工作外包給專業(yè)性較強的網(wǎng)絡公司，從而得到可靠的技術支持，從而有較強的更加完備的競爭方案，在網(wǎng)站設計中，可以得到更加可靠的持續(xù)性的技術支持，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的最終的目的。在網(wǎng)絡營銷的網(wǎng)站建設中，要盡量避免網(wǎng)站規(guī)劃和設計的不合理、信息處理不完備、網(wǎng)頁信息量不夠大、欄目層次不夠多等技術問題，要重視網(wǎng)絡的功能性建設，提高服務品質(zhì)，比如說提供免費的信箱服務、會員服務、評價服務，從而更多途徑讓客戶表達自己的意愿，從而對癥下藥，解決自身問題的同時，非常有效地解決了服務的質(zhì)量問題，在增加和客戶服務和交流的過程中，獲得新的發(fā)展機會。這一系列的建設、維護和推廣工作，都是需要中小企業(yè)找專人負責的，因此可以指定給專業(yè)的公司進行外包，以保證網(wǎng)絡的高品質(zhì)運行和及時更新，從而能夠更好地實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的目標。因此科學地建設、維護和推廣是中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的保障。
3.打造網(wǎng)絡營銷的高素質(zhì)人才是動力。
在這樣一個網(wǎng)絡迅猛發(fā)展的時代，中小企業(yè)要想借助網(wǎng)絡營銷長足發(fā)展，即使是可以工作具體外包，但是最根本的動力是要打造自己的網(wǎng)絡營銷的高素質(zhì)人才團隊。具體引進和培養(yǎng)人才的途徑是多樣的。中小企業(yè)可以培養(yǎng)內(nèi)部有潛質(zhì)的高素質(zhì)員工，也可以從高校直接招聘或者在社會上進行認真的篩選和聘請。或者中小企業(yè)也可以與高?；蛘呤亲稍児ぷ鬟M行合作，共同培訓需要的高素質(zhì)人才，打造出一個屬于自己的網(wǎng)絡營銷高素質(zhì)人才團隊是一個企業(yè)借助于網(wǎng)絡營銷發(fā)展的最根本的也是最長足的動力。至于具體培訓的內(nèi)容，應該包括對網(wǎng)絡客戶信息的收集和分析，以及提高員工的基本服務素養(yǎng)，最重要的就是培養(yǎng)員工要學會與客戶共同，進行良好的網(wǎng)絡溝通。具備這樣的基本素質(zhì)的之后，還是需要這些網(wǎng)絡營銷人才具有較好的電子商務知識、物流配送知識、支付結(jié)算知識等等，具備了這樣素質(zhì)的人才，才能真正成為為企業(yè)帶來發(fā)展動力的高素質(zhì)的網(wǎng)絡營銷人才。
四、結(jié)語
在這樣一個網(wǎng)絡占有絕對主動權的新經(jīng)濟世代背景下，全球范圍內(nèi)已經(jīng)掀起了網(wǎng)絡營銷的熱潮，這次挑戰(zhàn)也給中小企業(yè)帶來了良好的發(fā)展契機，我國的網(wǎng)絡營銷發(fā)展相對于國際而言，稍微緩慢些，但是近些年來，競爭也進入到了白熱化的階段，中小企業(yè)從中應該怎么去抓住機遇，促進自己的長足發(fā)展，是一個值得研究的課題，目前階段，中小企業(yè)團體已經(jīng)有了很多科學的發(fā)展范式，摸索出了自己的網(wǎng)絡營銷道路，積累了部分的經(jīng)驗，這對提高自身的競爭力和發(fā)展力，奠定了良好的基礎。網(wǎng)絡營銷的效能對于中小企業(yè)的未來的發(fā)展有著不可估量的價值，必將會在發(fā)展中，給中小企業(yè)帶來新的發(fā)展動力和發(fā)展活力。
作者：曲心慧 單位：山東商務職業(yè)學院
