時間：2022-05-10 03:58:35
序論：在您撰寫互聯(lián)網(wǎng)營銷論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘要:
在互聯(lián)網(wǎng)成為世界經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要載體，各國市場經(jīng)濟(jì)都在不斷向前發(fā)展的大潮中，我國的企業(yè)發(fā)展正在經(jīng)歷著市場的嬗變與競爭的不斷加劇。在這一發(fā)展形式下，企業(yè)的品牌營銷所扮演的價(jià)值與作用也在不斷地凸顯。本文以海爾集團(tuán)為例，就互聯(lián)網(wǎng)思維下的品牌營銷戰(zhàn)略進(jìn)行分析。
關(guān)鍵詞：
互聯(lián)網(wǎng)思維 海爾集團(tuán) 品牌營銷戰(zhàn)略
一、引言
海爾集團(tuán)是我國白色家電制造的領(lǐng)軍企業(yè)，在數(shù)十年的發(fā)展中，該集團(tuán)的規(guī)模與業(yè)績已經(jīng)躋身世界前列。隨著第三次技術(shù)革命的全面鋪開，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的產(chǎn)業(yè)發(fā)展開始不斷推陳出新。眾多的傳統(tǒng)的經(jīng)營理念與經(jīng)營思維正在經(jīng)歷著潛移默化的蛻變。在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，企業(yè)的發(fā)展理念與運(yùn)營戰(zhàn)略也要面臨新的調(diào)試與發(fā)展。在這一方面，海爾集團(tuán)應(yīng)該說是在整個行業(yè)的發(fā)展中樹立的標(biāo)桿。本文就從海爾集團(tuán)的品牌營銷戰(zhàn)略入手，探究互聯(lián)網(wǎng)思維對其發(fā)展的影響，以及今后的發(fā)展與提升戰(zhàn)略。
二、互聯(lián)網(wǎng)思維與品牌研究戰(zhàn)略
1.互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維
從概念上來講，互聯(lián)網(wǎng)思維是一個比較全新的概念，這一思維的發(fā)展是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展而不斷興起的。當(dāng)前，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的具體內(nèi)涵，國內(nèi)外的很多研究學(xué)者都從自身研究的視角進(jìn)行了分析與解讀。所以，當(dāng)前在學(xué)術(shù)界還并就其概念的基本內(nèi)涵得出一個相對統(tǒng)一的界定與認(rèn)識。籠統(tǒng)來講，互聯(lián)網(wǎng)思維是一種與傳統(tǒng)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)思維形成較大反差的一種思維形態(tài)與方式。就這一思維的核心內(nèi)容而言，工業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)提供者需要充分尊重與考慮到市場中的需求變化，特別是消費(fèi)者的心理訴求的變化。同時，從生產(chǎn)加工到物流配送及售后服務(wù)等方面都是一個網(wǎng)絡(luò)化的管理與運(yùn)管體制在進(jìn)行撐持。換句話講，在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展環(huán)境中，用戶及消費(fèi)者的心理訴求將會被放在一個非常突出的地位，用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。這是時代進(jìn)步的結(jié)果，也是互聯(lián)網(wǎng)思維下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種必然的走向。
2.品牌戰(zhàn)略在互聯(lián)網(wǎng)時代價(jià)值正在快速攀升
在任何企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，產(chǎn)品品牌的打造是其不斷擴(kuò)大市場競爭力的重要武器。關(guān)于企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，從狹義的層面來看，就是企業(yè)圍繞產(chǎn)品的商標(biāo)及相關(guān)企業(yè)社會符號的認(rèn)知度的提高而進(jìn)行的一系列的發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施與活動的開展。從廣義上來講，企業(yè)的品牌戰(zhàn)略從空間到時間上都有著非常高的要求。一方面，企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)及設(shè)計(jì)階段就要將企業(yè)的品牌意識與理念融入其中。另一方面，企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略的擬定及市場計(jì)劃的推廣等方面也要圍繞企業(yè)的品牌的營建與打造來進(jìn)行實(shí)施。總之，企業(yè)的品牌戰(zhàn)略是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略中非常重要的組成部分。一個缺乏品牌意識及品牌營銷戰(zhàn)略的企業(yè)，即使在生產(chǎn)規(guī)模與市場的份額上取得了一定的發(fā)展成就，但是從整體上來看，其所受到的發(fā)展限制，特別是進(jìn)軍國際市場中的發(fā)展限制則是非常大的。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶更多地接觸的是商品信息，而不是商品實(shí)體，從而使得能夠代表大眾消費(fèi)認(rèn)可與社會評價(jià)的品牌成為用戶選購商品主要依據(jù)。所以，品牌戰(zhàn)略在互聯(lián)網(wǎng)時代價(jià)值正在快速攀升，成為企業(yè)強(qiáng)化營銷實(shí)效，提高市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)成長與發(fā)展中的關(guān)鍵戰(zhàn)略。
3.互聯(lián)網(wǎng)思維對品牌研究戰(zhàn)略的具體影響
在進(jìn)行品牌營銷戰(zhàn)略的制定與實(shí)施的整個進(jìn)程中，其發(fā)展的核心理念與思維扮演著非常重要的角色。在互聯(lián)網(wǎng)思維的引導(dǎo)下，企業(yè)的品牌營銷戰(zhàn)略會呈現(xiàn)出以下幾個特點(diǎn)。
（1）企業(yè)品牌營銷的國際化
互聯(lián)網(wǎng)的一個非常顯著的特點(diǎn)或者說是優(yōu)勢，是其可以網(wǎng)絡(luò)為發(fā)展的媒介來進(jìn)行全球資訊的交流與傳播。在互聯(lián)網(wǎng)思維中的影響體現(xiàn)就是，企業(yè)的品牌營銷不僅僅是局限于企業(yè)所在地區(qū)及國家的營銷發(fā)展。隨著企業(yè)產(chǎn)能的不斷提升和企業(yè)市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)進(jìn)行的品牌營銷將會不斷地向國際市場進(jìn)發(fā)。因此，互聯(lián)網(wǎng)思維對企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的影響之一是對其營銷空間的影響。
（2）企業(yè)品牌營銷的創(chuàng)新化
在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，各種資源與技術(shù)都在經(jīng)歷著不斷提速的變化。在這種不斷變化的發(fā)展背景下，尤其是在現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)時代，信息與技術(shù)的更新速度已經(jīng)超越了可以構(gòu)想的閾值。企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的發(fā)展也要沿襲這一軌跡。因?yàn)?，沒有可以在任何一個地方都可以屢試不爽的品牌營銷戰(zhàn)略?；诖?，互聯(lián)網(wǎng)思維對企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略制定與實(shí)施中的創(chuàng)新提出了更高的要求。在這一思維的影響下，企業(yè)需要不斷地立足世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢和背景，不斷的變革與出新為其品牌營銷戰(zhàn)略的實(shí)施樹立良好的發(fā)展動力與環(huán)境。
（3）企業(yè)品牌營銷的人性化
人性化的品牌營銷不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時代的專有特色。早在工業(yè)大生產(chǎn)初期，企業(yè)管理及營銷的人性化已經(jīng)成為了學(xué)術(shù)界所研究的主要內(nèi)容。但是，在互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步推動下，企業(yè)在品牌營銷戰(zhàn)略中對消費(fèi)者的個性化訴求的滿足已經(jīng)成為其品牌營銷的重要出發(fā)點(diǎn)和最終的歸宿。因?yàn)?，在互?lián)網(wǎng)思維中，產(chǎn)品的品牌影響力的構(gòu)建在很大程度上取決于用戶的體驗(yàn)及滿意程度。這種用戶的體驗(yàn)后的分享已經(jīng)成為擴(kuò)大其品牌影響力及影響戰(zhàn)略順利實(shí)施的重要契機(jī)?？傊诨ヂ?lián)網(wǎng)思維的影響下，企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略從空間上到創(chuàng)新上及企業(yè)的人性化等方面都提出了具體的界定與要求。在這些不斷提升的思維理念中，企業(yè)只有從互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)內(nèi)涵出發(fā)，不斷地推進(jìn)其今后的品牌營銷戰(zhàn)略的制定與實(shí)施將會是其今后發(fā)展中的主要問題。
三、互聯(lián)網(wǎng)思維的海爾集團(tuán)品牌營銷戰(zhàn)略分析
海爾集團(tuán)在制定企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的進(jìn)程中，具有前瞻性地將互聯(lián)網(wǎng)思維融入其中，并實(shí)現(xiàn)整合創(chuàng)新。企業(yè)在二十幾年的發(fā)展里程中，已經(jīng)從當(dāng)初的一家不到百人的瀕臨破產(chǎn)的小廠，慢慢發(fā)展壯大為具有一定的國際影響力的世界級企業(yè)。這一發(fā)展成就的取得與其在品牌營銷戰(zhàn)略制定與實(shí)施中的匠心獨(dú)具之間有著千絲萬縷的聯(lián)系。具體分析如下：
1.海爾集團(tuán)品牌營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容
海爾集團(tuán)在發(fā)展壯大的進(jìn)程中，逐漸形成了一套獨(dú)立的品牌營銷戰(zhàn)略體系。這種品牌營銷戰(zhàn)略為企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大奠定了良好的基礎(chǔ)。海爾集團(tuán)一直將品牌的樹立與打造作為企業(yè)的優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，并始終堅(jiān)持強(qiáng)化用戶思維，樹立體驗(yàn)為王的核心理念，以為用戶創(chuàng)造價(jià)值最大化為宗旨，打造“中國制造”的民族品牌。在面對市場競爭的大環(huán)境下，海爾集團(tuán)拒絕貼牌加工，一直強(qiáng)調(diào)其自身的品牌。同時，在進(jìn)行合資與兼并的進(jìn)程中，企業(yè)的核心品牌的保留也是其進(jìn)行談判中不可逾越的底線。在建樹起具有相當(dāng)品牌知名度之后，海爾集團(tuán)結(jié)合市場的需求將企業(yè)的產(chǎn)品類型不斷的擴(kuò)大，從起初的冰箱、洗衣機(jī)，逐漸向電視、電腦、手機(jī)等終端電子通訊市場進(jìn)軍，并取得了輝煌的發(fā)展成就。同時，企業(yè)在品牌營銷的地理位置上也開始跨出亞洲。通過在美國、巴西等國家和地區(qū)建立分工廠的方式來為企業(yè)海外市場營銷戰(zhàn)略的制定和實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)，開始實(shí)施品牌的國際化戰(zhàn)略?？傊?，海爾集團(tuán)的品牌營銷戰(zhàn)略很好德貫徹了互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展要求。海爾集團(tuán)的市場占有率與知名度年呈現(xiàn)出非常好的上升態(tài)勢。
2.海爾集團(tuán)品牌營銷戰(zhàn)略的實(shí)施
海爾集團(tuán)不斷強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，制定了正確的品牌營銷戰(zhàn)略，并借助一系列切實(shí)有效的實(shí)施方案來不斷地為其品牌戰(zhàn)略的實(shí)施與發(fā)展注入強(qiáng)大的動力。海爾集團(tuán)在品牌營銷戰(zhàn)略的實(shí)施方面也下了很大的氣力。具體來說：
（1）做好市場的定位
海爾集團(tuán)是一家以家電生產(chǎn)為主的企業(yè)，因此，在推進(jìn)市場品牌營銷戰(zhàn)略的進(jìn)程中一個非常重要的階段是進(jìn)行市場的定位。這里的市場定位，不僅僅是企業(yè)所生產(chǎn)的家電產(chǎn)品的市場定位。從宏觀上來講，還涉及企業(yè)在不同的發(fā)展階段所制定的不同的品牌營銷戰(zhàn)略的市場定位。在海爾集團(tuán)的市場定位的發(fā)展中，企業(yè)從初級的家電市場，慢慢向國際化市場邁進(jìn)。應(yīng)該說創(chuàng)造了一個非常了不起的發(fā)展成績與奇跡。
（2）注重終端市場的搶占
在白色家電的市場中，相關(guān)的家電生產(chǎn)企業(yè)不下千家。如果從國際市場的發(fā)展來看，企業(yè)所面臨的市場競爭壓力則更為凸顯。在這一發(fā)展背景下，海爾集團(tuán)從自身發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，將占領(lǐng)終端作為其企業(yè)品牌營銷的重要實(shí)施方向。例如，通過開展真誠服務(wù)活動。提高顧客對海爾產(chǎn)品的滿意度。通過開展海爾整體家電捆綁銷售的方式進(jìn)一步擴(kuò)大市場中的產(chǎn)品份額。通過開設(shè)專門店的方式將海爾集團(tuán)的價(jià)格優(yōu)惠給更多的消費(fèi)者。在這些終端市場的發(fā)展中，海爾在大眾消費(fèi)者中的市場知名度得到了非常質(zhì)的飛越與提升。海爾家電從某種程度上已經(jīng)成為了民族品牌發(fā)展的象征。
（3）將創(chuàng)新進(jìn)行到底
作為生產(chǎn)型企業(yè)，海爾集團(tuán)在從產(chǎn)品數(shù)量滿足市場需求的同時，又進(jìn)一步的從產(chǎn)品的質(zhì)量和創(chuàng)新方面來進(jìn)行提升。海爾集團(tuán)有著數(shù)百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們會根據(jù)市場的需求來不斷的對產(chǎn)品進(jìn)行更新和提升。不夸張的講，海爾集團(tuán)的第一代洗衣機(jī)問世之后，其第二代就已經(jīng)研發(fā)完畢等待量產(chǎn)，其第三代正在規(guī)劃研發(fā)中。正是基于這種不斷創(chuàng)新的發(fā)展理念，海爾集團(tuán)的研發(fā)一直走在時代的前列。特別是在強(qiáng)化用戶思維上狠下功夫，海爾集團(tuán)會根據(jù)顧客的個性化的需求來進(jìn)行量身定做，這一點(diǎn)讓很多家電企業(yè)望塵莫及。例如，海爾集團(tuán)根據(jù)農(nóng)村用戶的需求，專門生產(chǎn)可以清洗紅薯的洗衣機(jī)，可見其創(chuàng)新能力之強(qiáng)。
四、海爾集團(tuán)品牌營銷戰(zhàn)略存在的問題及對策
1.海爾集團(tuán)品牌營銷戰(zhàn)略存在的問題
（1）缺乏全球互聯(lián)網(wǎng)營銷機(jī)制
當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)制下，市場的國際化已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中的一個非常重要的渠道，其中比較重要的是市場營銷機(jī)制的多渠道化。當(dāng)前，海爾集團(tuán)在其產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)布局方面已經(jīng)取得了很好的發(fā)展成就。但是，關(guān)于其國際市場的營銷機(jī)制等方面還存在著很大的提升空間。在互聯(lián)網(wǎng)不斷成為消費(fèi)者購物平臺的今天，企業(yè)需要從市場發(fā)展的需求出發(fā)，不斷地探究其今后的銷售與發(fā)展渠道。因此，在今后的海爾集團(tuán)的發(fā)展中，其自身品牌營銷戰(zhàn)略的實(shí)施需要繼續(xù)在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)方向進(jìn)一步的強(qiáng)化。
（2）品牌營銷力量分散
營銷力量是企業(yè)在推進(jìn)品牌營銷戰(zhàn)略中非常重要的一環(huán)，從當(dāng)前的海爾集團(tuán)的市場營銷團(tuán)隊(duì)中，依然會存在著很多需要提升的地方。其中比較集中的一個方面是品牌營銷力量的分散。因?yàn)檫@種品牌營銷力量的分散，導(dǎo)致了海爾集團(tuán)在企業(yè)的市場空間方面的市場潛力還沒有得到足夠多的拓展。因此，在今后的海爾集團(tuán)品牌營銷戰(zhàn)略中，一定要將當(dāng)前的生產(chǎn)優(yōu)勢與企業(yè)的市場銷售優(yōu)勢進(jìn)行很好的匹配。
（3）國外品牌營銷缺乏“本土化”
在海爾集團(tuán)的發(fā)展中，企業(yè)的品牌營銷戰(zhàn)略還需要在本土化的進(jìn)程中繼續(xù)強(qiáng)化。這種本土化的缺乏，在海爾集團(tuán)開拓海外市場的進(jìn)程中，遭遇了很大的挑戰(zhàn)。從整體上來看，本土化營銷戰(zhàn)略的缺乏是一個地區(qū)文化的差異與當(dāng)?shù)胤杉胺ㄒ?guī)的相關(guān)要求。因此，基于當(dāng)前的市場發(fā)展環(huán)境，海爾集團(tuán)應(yīng)該從具體的發(fā)展形勢出發(fā)，不斷地探究其品牌營銷的本土化。需要指出的是，在品牌營銷戰(zhàn)略的本土化進(jìn)程中，海爾集團(tuán)進(jìn)行了很好的摸索與探究，但是從該集團(tuán)今后發(fā)展的長遠(yuǎn)角度來看，其還面臨著很大的提升與發(fā)展空間。
2.提升海爾集團(tuán)品牌營銷戰(zhàn)略建議
（1）強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維打造基于互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺
在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)下，通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行產(chǎn)品的推介和發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。目前，包括中國在內(nèi)的世界上的主要經(jīng)濟(jì)體都將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的打造放在一個非常突出的地位。因此，海爾集團(tuán)應(yīng)該結(jié)合自身的白色家電的銷售網(wǎng)絡(luò)，把線上銷售與線下的銷售進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。這種媒介的結(jié)合是為了更好的滿足在互聯(lián)網(wǎng)時代，大眾購物渠道多樣化的心理訴求。經(jīng)過相關(guān)專家的分析，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)交易技術(shù)的不斷成熟與完善，在今后的市場競爭與發(fā)展中，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)下，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)交易平臺的構(gòu)建，是其今后發(fā)展的主要方向。
（2）強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，提升品牌國際影響力
伴隨海爾品牌營銷戰(zhàn)略的全球化發(fā)展的鋪開，海爾集團(tuán)的品牌影響力已經(jīng)成為不斷的提升。在今后的品牌營銷的構(gòu)建中，海爾集團(tuán)應(yīng)該將其國際化的發(fā)展布局進(jìn)一步的強(qiáng)化。一方面，通過海外建廠的方式，讓海爾品牌在工廠所在地落地生根。另一方面，從媒介推送和品牌營銷宣傳的角度，把海爾集團(tuán)的品牌影響力最大化得提升。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，海爾集團(tuán)在進(jìn)行品牌國際影響力提升的同時，也要不斷的從基礎(chǔ)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量放在重要的基礎(chǔ)地位。這種基礎(chǔ)地位在很大程度上會助力企業(yè)在收獲品牌知名度的同時，也會逐步的提升品牌的美譽(yù)度。
（3）強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，豐富集團(tuán)形象內(nèi)涵
海爾集團(tuán)的形象，應(yīng)該在今后的品牌營銷戰(zhàn)略的實(shí)施中，不斷地進(jìn)行內(nèi)涵的延伸與豐富。這種品牌內(nèi)涵的豐富，不僅僅是一個簡單的品牌標(biāo)識的問題，在很大程度上也是企業(yè)內(nèi)在的企業(yè)文化的彰顯與表達(dá)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，海爾集團(tuán)所面臨著品牌升級的同時，其今后的內(nèi)涵豐富程度也要有著更大水平的提高。這種提高是基于企業(yè)做大、做強(qiáng)的發(fā)展需要，也是企業(yè)面向世界市場不斷地向前推進(jìn)的的發(fā)展需要。
（4）強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，讓品牌影響“接地氣”
在互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展環(huán)境中，企業(yè)的品牌影響在很大程度上需要與其所在的環(huán)境進(jìn)行良好的交融，這種交融，一方面來自于企業(yè)對品牌營銷戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)。另一方面，也需要企業(yè)不斷地從自身發(fā)展的需要與當(dāng)?shù)氐氖袌霭l(fā)展環(huán)境和人文環(huán)境進(jìn)行有益的結(jié)合。這種結(jié)合是企業(yè)面臨市場變化的具體問題所進(jìn)行的調(diào)整與適應(yīng)。在整個經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)思維對企業(yè)發(fā)展的最大的啟示是企業(yè)能夠從靈活多變的市場需求中，不斷地尋求到兩者之間的最大的耦合點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)一個較好的市場反應(yīng)效果。
五、結(jié)語
互聯(lián)網(wǎng)思維是企業(yè)未來在市場經(jīng)濟(jì)中生存和壯大的核心理念。在這種互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的環(huán)境與理念的影響下，企業(yè)在運(yùn)營理念與經(jīng)營方式等方面都將進(jìn)行一系列的變革和調(diào)整。基于此，企業(yè)要想在未來的激烈的市場競爭中勝出，必須強(qiáng)化用戶思維，樹立體驗(yàn)為王理念，不斷地將企業(yè)的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中市場的需求緊密嵌合。學(xué)習(xí)借鑒海爾集團(tuán)的品牌營銷戰(zhàn)略，正視品牌營銷戰(zhàn)略中存在的相關(guān)問題，全力打造“互聯(lián)網(wǎng)+”的品牌營銷戰(zhàn)略，持續(xù)助推企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
作者：劉振 單位：渤海大學(xué)管理學(xué)院
一、品牌營銷與互聯(lián)網(wǎng)
在互聯(lián)網(wǎng)的時代，大家都知道通過有效利用互聯(lián)網(wǎng)，做好營銷工作，你有淘寶、我有淘寶、幾乎大家都有網(wǎng)店，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面幾乎大家都會做，也會加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)方面的應(yīng)用也是層出不窮，但想要做好營銷戰(zhàn)略，就不能人云亦云，和別人一樣，只能說是被同化或是模仿，沒有自己的樣子，難以讓消費(fèi)者記住，無法進(jìn)入社會公眾的心里，使人印象深刻。因此在這個時代企業(yè)不僅要利用好互聯(lián)網(wǎng)帶來的發(fā)展優(yōu)勢，還應(yīng)該做好品牌營銷，將品牌戰(zhàn)略貫徹到企業(yè)的每一個角落。自上世紀(jì)90年代中期，Yahoo、Amazon和eBay先后成立開創(chuàng)了商業(yè)網(wǎng)站之首后，電子商務(wù)得到了一定的發(fā)展，但發(fā)展速度加快主要是最近十年的事。我國阿里巴巴網(wǎng)于1999年9月成立，并在四年后建立淘寶網(wǎng)，促使中國的電子商務(wù)步入了全盛時期，阿里后來居上一躍而成為了全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。其銷售額自建立初逐年攀升，可謂是風(fēng)聲水，可以說阿里是抓住了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的品牌營銷模式創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大利潤。
二、品牌營銷對于企業(yè)發(fā)展的作用
（一）為企業(yè)樹立良好深刻的企業(yè)形象。
對于一個企業(yè)來說，品牌的樹立就是理念的植入、企業(yè)文化的構(gòu)建，一個企業(yè)如果沒有自己的品牌就好比一個人沒有自己的性格，就會像一滴墨水融入大海中一樣，消失于無形。在企業(yè)發(fā)展的過程中，品牌的樹立是必要的，了、建立良好的企業(yè)口碑、做好品牌戰(zhàn)略，將企業(yè)品牌形象植入社會公眾腦海，形成深刻良好的企業(yè)形象。
（二）形成品牌效應(yīng)，提高企業(yè)價(jià)值。
企業(yè)對拼品牌的塑造即是對應(yīng)該企業(yè)的服務(wù)對象的價(jià)值觀需求的具體體現(xiàn)。比如海爾企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，就是做好質(zhì)量，將自己的品牌植入服務(wù)對象的內(nèi)心，大家一提到海爾這個品牌，對其的質(zhì)量就很放心，這就是服務(wù)對象的價(jià)值觀需求的體現(xiàn)，他們買的不僅是海爾這個品牌，還是這個品牌背后的值得人信任的質(zhì)量。制定良好的企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略，可以形成品牌效應(yīng)，提高服務(wù)對象對企業(yè)產(chǎn)品的信任度，從而提高企業(yè)的整體價(jià)值。
（三）品牌營銷可以使企業(yè)與服務(wù)對象之間形成契約，穩(wěn)定和提高企業(yè)利潤。
品牌就像是一個暗號，企業(yè)和服務(wù)對象就好比需要接洽的未成蒙面的交易者，暗號答上了，交易才能繼續(xù)進(jìn)行，錯了交易則會中斷。企業(yè)的品牌就好比是一條無形的線，將服務(wù)對象和企業(yè)綁在了一塊，例如，大家買洗衣機(jī)，幾乎都會選海爾品牌的，因?yàn)檫@個品牌質(zhì)量好，即使并沒有用過，就因?yàn)槭沁@個品牌，所以大家選擇相信。做好品牌營銷可以使社會群眾對企業(yè)形成一定的信任度，從而購買企業(yè)產(chǎn)品，可以穩(wěn)定和提高企業(yè)的利潤，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。
三、品牌營銷模式的創(chuàng)新建議
（一）革新互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌營銷理念。
企業(yè)的發(fā)展離不開戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略規(guī)劃的擬定對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，戰(zhàn)略擬定的好壞直接影響企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況。品牌創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是賦予品牌要素以創(chuàng)造價(jià)值的新能力的行為，即通過技術(shù)、質(zhì)量、商業(yè)模式和企業(yè)文化創(chuàng)新，增強(qiáng)品牌生命力。在這個網(wǎng)絡(luò)風(fēng)行的時代，對于品牌的創(chuàng)新，首先應(yīng)該從企業(yè)營銷理念下手，對品牌營銷理念進(jìn)行全面革新，樹立全新品牌營銷的觀念，通過利用互聯(lián)網(wǎng)做好品牌戰(zhàn)略。
（二）做好企業(yè)CI設(shè)計(jì)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行CI設(shè)計(jì)征集。
對于品牌的建立，不得不說海爾企業(yè)，海爾的品牌戰(zhàn)略管理可以說是中國企業(yè)的典范，在張瑞敏接受海爾集團(tuán)時，海爾是一個負(fù)增長的企業(yè)，已經(jīng)虧損，職工人心渙散，這時海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人提出了品牌戰(zhàn)略管理，決定做好自己的品牌，創(chuàng)造一個中國人的名牌。在CI設(shè)計(jì)方面，CI理念是近幾年才得到國內(nèi)企業(yè)的重視，如果說品牌是靈魂，那CI就是企業(yè)的服裝。海爾在品牌標(biāo)識設(shè)計(jì)上曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上征集民意，加大了群眾的參與度。因此，應(yīng)借鑒海爾企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，利用好互聯(lián)網(wǎng)，征集社會群眾對企業(yè)的VI設(shè)計(jì)，做好企業(yè)的CI設(shè)計(jì)，加大群眾對企業(yè)發(fā)展的參與度，使企業(yè)品牌進(jìn)入社會群眾心里。
（三）充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性、交互性和免費(fèi)性的特征。
信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)得到普及，中國15億人口中起碼有10億網(wǎng)民，這是一個巨大的市場?；ヂ?lián)網(wǎng)具有便捷，廣泛和免費(fèi)的特性，也即是說這是一個免費(fèi)的發(fā)展平臺，幾乎有三分之二的人活躍在這個平臺之上。因此在進(jìn)行品牌營銷模式創(chuàng)新時，應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)的三大特征，進(jìn)行有效的營銷模式改革。
（四）改變傳統(tǒng)觀念，引進(jìn)國外先進(jìn)人才，進(jìn)行營銷模式全面升級。
在傳統(tǒng)營銷模式的引導(dǎo)下，多數(shù)人認(rèn)為營銷就是開店做買賣，分割市場，賺取利潤，忽略了營銷理念的建設(shè)，也忽視了品牌在營銷中的作用。打個比方，同樣是一雙鞋子，采用一樣的材質(zhì)，一個供應(yīng)給耐克，一個供給安踏，哪個價(jià)錢會高一些？大家肯定都知道是耐克的鞋子價(jià)格高一些，這是為什么？耐克不僅僅是在賣鞋子，還是在賣自己的品牌，一雙鞋子耐克賣800元也會有人買，銷售量并不會因它的價(jià)格而降低：但換成安踏的鞋子賣800元，也許你就會覺得不值得，還不如去買雙耐克，這就是品牌的價(jià)值和力量。因此，應(yīng)該變傳統(tǒng)的營銷觀念，外聘先進(jìn)的人才和引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，注重品牌的價(jià)值和力量，利用互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行品牌營銷模式創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，優(yōu)化企業(yè)營銷結(jié)構(gòu)。
作者：李垚 孫萍 單位：?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院
一、互聯(lián)網(wǎng)思維下水果行業(yè)品牌營銷體系基本特征
1.水果電商異軍突起，品牌營銷基本核心
2015年，國內(nèi)最大水果電商天天果園銷售量破億，遠(yuǎn)超行業(yè)增速。它標(biāo)志著水果乃至整個生鮮行業(yè)的電商已站在時代的風(fēng)口，水果電商的前景自然是廣闊美好但如何抓住機(jī)遇、突破難點(diǎn)，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維在行業(yè)中脫穎而出仍需探索。水果相對于其他產(chǎn)品，運(yùn)用OTO模式有其特殊性：一方面，水果是一個非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，另一方面，保持水果的新鮮度對于電子商務(wù)物流環(huán)節(jié)是較大考驗(yàn)。水果行業(yè)電商呈現(xiàn)出與顧客的互動性、顧客需求的預(yù)測力和意見反饋的及時性往往依賴企業(yè)的品牌形象與網(wǎng)絡(luò)營銷。因此水果電商的基本核心便是品牌營銷。
2.行業(yè)前景玄機(jī)暗藏，體系構(gòu)建十分必要
水果行業(yè)前景趨勢日益呈現(xiàn)多樣化，這成為水果電商發(fā)展的有力推動。基于互聯(lián)網(wǎng)思維下水果電商的核心便是品牌營銷，因此構(gòu)建相應(yīng)的營銷體系十分之必要。產(chǎn)品與服務(wù)、口碑與熱度是構(gòu)建行業(yè)品牌營銷體系最基本的要素。無論為果源的供應(yīng)商或是中間商，首先應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，尤其是配送環(huán)節(jié)作為水果電商的難點(diǎn)，需要保證水果送達(dá)顧客手中時的新鮮度。其次，提供個性化的售前與售后服務(wù)，根據(jù)顧客特征提供相應(yīng)產(chǎn)品，根據(jù)售后反饋進(jìn)行調(diào)整這是之后品牌體系構(gòu)建時，提升口碑與熱度的保障。
二、互聯(lián)網(wǎng)思維下水果行業(yè)品牌營銷體系發(fā)展現(xiàn)狀
1.經(jīng)營思維深化變革，水果行業(yè)急需轉(zhuǎn)型
隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，它憑借迅捷和方便成為全球性的信息溝通的重要渠道。新的技術(shù)投入傳統(tǒng)行業(yè)、電子商務(wù)從B2B、B2C到O2O的模式演化，對經(jīng)營思維從營銷觀念、思考方式以及營銷策略等方面形成新的挑戰(zhàn)。面對經(jīng)營思維深化，水果行業(yè)的轉(zhuǎn)型將是發(fā)展的必然趨勢。水果行業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，其利潤低、勞動量大，在國內(nèi)的營銷水平一直處于較低層次，但其市場前景發(fā)展極為可觀。然而水果行業(yè)的局限性、傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)外制約因素對于其發(fā)展必將是巨大的阻礙，這也正是水果行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的機(jī)會所在。
2.品牌戰(zhàn)略智能進(jìn)化，互動體驗(yàn)平臺欠缺
傳統(tǒng)思維中強(qiáng)調(diào)的品質(zhì)與功能已不具影響力，互聯(lián)網(wǎng)思維模式的品牌戰(zhàn)略著重塑造與創(chuàng)新，通過品牌定位、顧客價(jià)值鏈創(chuàng)新、搭建體驗(yàn)平臺來轉(zhuǎn)化品牌在原有知名度、美譽(yù)度以及忠誠度的戰(zhàn)略管理，以此鞏固品牌資產(chǎn)。水果行業(yè)具有復(fù)雜性，成為供應(yīng)商的門檻低且數(shù)量多、行業(yè)內(nèi)競爭力強(qiáng)大。因而定位于品牌營銷的方式將是未來突破發(fā)展的趨勢。然而即便采用新的銷售模式注重顧客維護(hù)，但能夠主動通過品牌傳播的方式在線下實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動溝通的是少之又少，對于水果行業(yè)電商的特殊性在平臺搭建上更是難上加難。
3.全網(wǎng)營銷生態(tài)發(fā)展，傳播方式聯(lián)動變化
在互聯(lián)網(wǎng)思維對于粉絲思維、迭代思維、大數(shù)據(jù)思維指導(dǎo)之下，將品牌規(guī)劃和推廣、產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)、營銷策劃及顧客關(guān)系維護(hù)等系列內(nèi)容有效整合，形成完整、和諧的生態(tài)發(fā)展。水果行業(yè)因其在保鮮、物流等方面的局限性而無法實(shí)現(xiàn)全面電子商務(wù)，目前仍屬于藍(lán)海之中的突破性增長業(yè)務(wù)，勢必傾向全網(wǎng)營銷發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)思維模式轉(zhuǎn)變并誘發(fā)的新媒體、新技術(shù)、新工具不斷迭代并推陳出新，品牌的傳播更具彈性化、人性化與互動性，其方式也是從粗糙的一對多變成精準(zhǔn)一對一的傳播投入，尤其體現(xiàn)為近幾年微商發(fā)展這一方向。
三、互聯(lián)網(wǎng)思維下水果行業(yè)品牌營銷體系構(gòu)建方式
1.塑造數(shù)據(jù)開放平臺，整合生態(tài)性價(jià)值鏈
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新更趨開放與平臺化，平臺不僅為盈利，更為數(shù)據(jù)搜集與品牌宣傳。水果消費(fèi)是一種偏好消費(fèi)，通過大數(shù)據(jù)的整合與匹配以便實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。創(chuàng)新水果售賣形式，用價(jià)值創(chuàng)新的視角轉(zhuǎn)換資源，塑造開發(fā)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，方能提供持久競爭力。以往企業(yè)平臺的塑造更趨于封閉，而構(gòu)建生態(tài)價(jià)值鏈的水果行業(yè)運(yùn)營體系，打破傳統(tǒng)企業(yè)的束縛，與消費(fèi)者之間形成價(jià)值共鳴，以便于擴(kuò)大企業(yè)資深影響力。其理性價(jià)值在于極致，也就是打造極致的顧客體驗(yàn)，而感性價(jià)值在于互動，使消費(fèi)者由滿意到忠誠，把握價(jià)值鏈的上游，整合企業(yè)資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生態(tài)性的藍(lán)圖。
2.品牌戰(zhàn)略差異規(guī)劃，跨界聯(lián)盟同求發(fā)展
當(dāng)前認(rèn)牌購買已成為一種趨勢，故水果行業(yè)不僅需要品牌，更需要依托互聯(lián)網(wǎng)塑造差異化的品牌形象。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一種無形的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)使品牌擁有更多的思想和思維，將無形化為有形的可記憶、易傳播的符號，才能使消費(fèi)者形成實(shí)在的感知。當(dāng)今是一個聯(lián)盟合作的年代，依據(jù)兩個企業(yè)占有不同的戰(zhàn)略性資源，交換或聯(lián)合彼此的互利資源，聯(lián)合開展?fàn)I銷活動。如水果行業(yè)可與餐飲行業(yè)等合作，學(xué)會借勢，依托社會熱點(diǎn)傳播品牌運(yùn)動，讓自己的品牌迅速成長，激起社會和市場的多元化反應(yīng)。
3.強(qiáng)化用戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，全網(wǎng)整合營銷傳播
營銷角度的互聯(lián)網(wǎng)思維即以用戶為中心，水果行業(yè)應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)把握社群行為的思維。互聯(lián)網(wǎng)使有形的水果虛擬化，故強(qiáng)化網(wǎng)民對產(chǎn)品的體驗(yàn)尤為重要。當(dāng)前產(chǎn)品體驗(yàn)正往娛樂化、故事化、生動化發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)善于利用以微信、微博為載體的移動互聯(lián)網(wǎng)，讓用戶在即刻及時的感知中塑造品牌信賴。整合營銷強(qiáng)調(diào)一致性傳播策略，通過管理品牌接觸點(diǎn)建立獨(dú)特價(jià)值的DNA，使企業(yè)資源形成合力。個人媒體時代的到來，人人都是傳播者，使水果行業(yè)依靠網(wǎng)民的主動傳播實(shí)現(xiàn)信息鋪陳，一款手游、一則故事即可實(shí)現(xiàn)媒體與受眾的交織與交流。
四、結(jié)語
互聯(lián)網(wǎng)傳播的大數(shù)據(jù)時代，如何適應(yīng)顧客消費(fèi)方式的演變，是企業(yè)抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)的核心之處。在互聯(lián)網(wǎng)思維影響下，企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)會更加迅速地得到傳播和反饋，但也意味著企業(yè)的不足之處將無處遁形。品牌營銷體系的構(gòu)建突破企業(yè)傳統(tǒng)營銷格局，更注重構(gòu)建水果行業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈，將水果等產(chǎn)品通過平臺售賣，也意味著企業(yè)應(yīng)更注重顧客體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)性，包括售前、配送、售后等整個服務(wù)流程，顧客的意見將更多地影響企業(yè)的口碑與熱度。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)思維的水果行業(yè)品牌營銷體系構(gòu)建尤為重要。
作者：林瑞海 陳超波 周瀟穎 單位：寧波大紅鷹學(xué)院
移動互聯(lián)網(wǎng)的定義及特征
顧名思義，移動互聯(lián)網(wǎng)就是指將互聯(lián)網(wǎng)與移動通信技術(shù)相結(jié)合起來的一種電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（王燕，2016），其特征主要體現(xiàn)在三個方面：第一，多樣化。隨著用戶需求的多樣化，移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品也愈加豐富多樣，例如各類社交網(wǎng)站、各類瀏覽器等。第二，便捷化。移動互聯(lián)網(wǎng)能夠滿足用戶隨時隨地聯(lián)網(wǎng)獲取信息的需求，具有較高的便捷性。第三，碎片化。移動互聯(lián)網(wǎng)的碎片化包括用戶時間利用的碎片化和網(wǎng)絡(luò)信息獲取的碎片化。比如，在餐廳等人的短暫時間內(nèi)，很多人會拿出手機(jī)聊QQ、分享朋友圈、刷微博等，這就是對時間的碎片化利用和對網(wǎng)絡(luò)信息的碎片化獲取。
企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播方式
根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)營銷傳播中的實(shí)際應(yīng)用可知，其傳播方式大概可以歸納為如下幾類：（一）移動社交型傳播方式該類方式主要利用受眾的社交關(guān)系或者明星等公眾人物的影響力來進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與傳播，常見的移動社交類傳播方式包括QQ、微信、微博、MSN、BBS、各類求職網(wǎng)站等.（二）信息搜索型傳播方式該類方式指通過在各類搜索引擎或者其它信息查詢工具中植入廣告的方式來宣傳企業(yè)信息的一種營銷傳播方式，主要包括手機(jī)報(bào)、手機(jī)百度、各類手機(jī)新聞APP等。（三）休閑娛樂型傳播方式為了給用戶營造輕松愉快的氛圍，企業(yè)通常會以文字、聲音、視頻等方式進(jìn)行產(chǎn)品營銷，將其稱為休閑娛樂型傳播。比較常用的休閑娛樂型傳播方式包括手機(jī)音樂、手機(jī)視頻APP等。（四）購物消費(fèi)型傳播方式購物消費(fèi)型傳播方式指為用戶提供購物消費(fèi)場所的傳播手段（王雷，2012），如購物分享網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)、票務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站或者其它各類支付軟件等。
企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播存在的問題
移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播具有共享性、開放性和互動性，能夠突破以往營銷方式在地域方面的局限，增強(qiáng)企業(yè)營銷傳播的效果。但是，目前我國企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播過程中依然存在一定的問題，阻礙著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：（一）企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播認(rèn)識不夠深入在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下，國內(nèi)企業(yè)紛紛開展了多種多樣的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播活動。但是，通過實(shí)際調(diào)查可知，大部分執(zhí)行移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的企業(yè)同樣存在對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播認(rèn)識不夠深入的問題。眾所周知，聯(lián)想、招商銀行、一汽等企業(yè)在開展移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播后，取得了良好的效果，企業(yè)由此得以快速發(fā)展。這就給其它企業(yè)造成移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播會產(chǎn)生立竿見影的效果的錯覺，導(dǎo)致很多企業(yè)不顧自身的實(shí)際情況，在缺乏對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的全面認(rèn)識的情況下，盲目地實(shí)施移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播活動，不但沒有取得理想的效果，反而成為了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。由此可見，企業(yè)在實(shí)施移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播前，必須對其具有一定的認(rèn)識，比如傳播方式、特點(diǎn)等。然后，才能在此基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況科學(xué)地規(guī)劃企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播活動。（二）企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播定位不夠明確當(dāng)前，部分企業(yè)在實(shí)施移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播后并沒有取得令人滿意的效果，究其原因，主要是因?yàn)檫@些企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的定位不夠明確。比如，有的企業(yè)在利用微博進(jìn)行營銷傳播時，由于沒有明確微博營銷傳播的定位，所以其發(fā)的微博內(nèi)容既不包括企業(yè)的營銷目的，又不能滿足或者創(chuàng)造消費(fèi)者的消費(fèi)需求，完全就是單純地為發(fā)微博而發(fā)，這使得微博的傳播功能沒有得到有效的利用。此外，對微博營銷傳播定位的模糊，還導(dǎo)致了部分企業(yè)片面地追求微博粉絲的數(shù)量和關(guān)注度，而忽略了企業(yè)自身形象的建設(shè)，出現(xiàn)了企業(yè)為博消費(fèi)者眼球而無下限地炒作等不良事件，不僅沒有達(dá)到對企業(yè)的正面宣傳效果，反而使得企業(yè)喪失了原有的消費(fèi)者。（三）企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播管理不夠嚴(yán)格由于缺乏對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的深入認(rèn)識和明確定位，部分企業(yè)根本沒有主動監(jiān)管移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的意識，加之現(xiàn)有移動互聯(lián)網(wǎng)方式不但具有很強(qiáng)的開放性，而且都擁有龐大的用戶群體，對其實(shí)施監(jiān)管的難度和成本非常之大，所以我國大部分企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的監(jiān)管力度仍然比較薄弱，有的企業(yè)甚至放任不管。長此以往，企業(yè)執(zhí)行移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的效果必然大打折扣。例如實(shí)際生活中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：隨著企業(yè)的深入發(fā)展，企業(yè)微信公眾號的關(guān)注度卻越來越少，起到的營銷傳播效果也越來越不明顯。這就是由于在缺乏監(jiān)管的環(huán)境下，企業(yè)微信公眾號的信息更新速度越來越慢，各種垃圾信息和廣告越來越多，使得原有關(guān)注者紛紛流失的緣故而導(dǎo)致的。（四）企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播缺乏系統(tǒng)性缺乏系統(tǒng)性是指企業(yè)在實(shí)施營銷傳播的過程中，沒有充分發(fā)揮不同移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播方式的優(yōu)勢，而是只采用某種單一的手段進(jìn)行營銷傳播。比如，一些企業(yè)在推廣新產(chǎn)品時，為了擴(kuò)大宣傳的覆蓋范圍，選擇以微博作為營銷傳播的工具，但產(chǎn)品銷量卻沒有達(dá)到預(yù)期效果。究其原因，是由于微博收集用戶反饋信息功能較弱，導(dǎo)致企業(yè)無法及時、全面地獲取用戶對于新產(chǎn)品在價(jià)格、售后服務(wù)等方面的意見，進(jìn)而無法合理調(diào)整新產(chǎn)品銷售策略而造成的。如果該企業(yè)同時選擇微博和微信作為營銷傳播的工具，則可以利用微信便于收集用戶反饋信息的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)微博傳播的不足，增強(qiáng)宣傳效果。
基于移動互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)營銷傳播策略
根據(jù)前述研究可知，部分企業(yè)實(shí)施移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播后并沒有取得讓人十分滿意的效果。針對這些企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播中存在的問題，本文提出了相應(yīng)的策略，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)順利開展移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播活動提供一定的思路。（一）打造移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播專業(yè)團(tuán)隊(duì)如果將移動互聯(lián)網(wǎng)看著一種平臺，那么基于該平臺的各種營銷傳播方式就是企業(yè)進(jìn)行營銷活動的工具。因此只有全力打造一個能夠有效運(yùn)用這種工具的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，才能充分發(fā)揮其效用。對此，企業(yè)可兩個方面著手：一方面，提高企業(yè)薪酬待遇或者其它方面的福利，增加企業(yè)對于優(yōu)秀人才的吸引力，招募更多與移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播相關(guān)的專業(yè)人才。隨著越來越多的企業(yè)加入到移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的隊(duì)伍中來，社會上相關(guān)人才的需求量越來越大，競爭越來越激烈。在此背景下，企業(yè)必須提高員工薪酬待遇，或者在其它方面給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策，才能吸引更多優(yōu)秀人才的加入。另一方面，合理確定團(tuán)隊(duì)里各成員的分工，確保團(tuán)隊(duì)能夠高效率地執(zhí)行移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播活動。在此過程中，需要注意的一點(diǎn)就是，企業(yè)必須根據(jù)不同員工的特長來確定具體分工。比如擅長寫作的員工，可以安排其負(fù)責(zé)內(nèi)容創(chuàng)造；擅長與人溝通的員工，可以安排其負(fù)責(zé)與用戶互動；而擅長統(tǒng)計(jì)或者分析的員工，則可以負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析等工作。（二）明確移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的定位明確的定位是有效開展移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播活動的基礎(chǔ)。因此不管企業(yè)采用哪種移動互聯(lián)網(wǎng)方式，都必須弄清楚該方式的定位問題。例如作為一種新型的營銷傳播方式，微博以較快的傳播速度和較廣的傳播范圍著稱，可以將其用于企業(yè)市場推廣的環(huán)節(jié)中，其定位就是通過與粉絲的互動來傳播品牌及產(chǎn)品信息。與微博的“多對多”傳播方式不同，微信的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在“一對一”的精準(zhǔn)互動上。通過對微信的應(yīng)用，企業(yè)能夠及時與顧客溝通，有利于加強(qiáng)同顧客的聯(lián)系。因此，可以將微信用于企業(yè)客戶關(guān)系管理環(huán)節(jié)，其定位就是鞏固企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，提高顧客對企業(yè)和產(chǎn)品的忠誠度。（三）加強(qiáng)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播監(jiān)管力度加強(qiáng)企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的監(jiān)管需要重視兩個方面的問題：第一，嚴(yán)格把控傳播信息的質(zhì)量。實(shí)際上，與傳播信息內(nèi)容嚴(yán)重滯后、真實(shí)性較差、呆板無趣的企業(yè)相比，信息內(nèi)容更新及時、真實(shí)度較高、生動有趣的企業(yè)明顯更受消費(fèi)者歡迎，能夠獲得更高的關(guān)注度。由此可見，傳播信息的質(zhì)量直接決定著企業(yè)的營銷傳播效果。因此，企業(yè)必須嚴(yán)格把控傳播信息的質(zhì)量。一是信息內(nèi)容要及時更新，特別是企業(yè)官網(wǎng)上的動態(tài)，必須與企業(yè)最新的工作或者產(chǎn)品信息有關(guān)。二是要保證傳播信息的可靠性，不能隨意轉(zhuǎn)發(fā)其它新聞平臺的一些虛假信息。三是要注重傳播內(nèi)容的必要加工。必須對一些枯燥無味的內(nèi)容進(jìn)行必要的加工，使其變得更加生動有趣，增加受眾的閱讀興趣。第二，做好危機(jī)處置預(yù)案工作。任何監(jiān)管工作都有可能出現(xiàn)紕漏，企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播工作也一樣，所以才會經(jīng)常發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上瞬間爆紅的企業(yè)營銷傳播事件。為了最大程度地降低突發(fā)事件給企業(yè)帶來的不利影響，企業(yè)應(yīng)該提前就營銷傳播過程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件做好緊急預(yù)案，給企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件提供一定的解決思路。（四）實(shí)施移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播互聯(lián)策略正如前文所述，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的方式多種多樣，每一種都具有自己獨(dú)特的特點(diǎn)和不足之處。因此，為了增強(qiáng)傳播效果，企業(yè)可以考慮以組合、互聯(lián)的形式來執(zhí)行移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播。由于文章篇幅的限制，本文將只介紹兩種互聯(lián)策略：企業(yè)官網(wǎng)與微博互聯(lián)。官網(wǎng)的主要作用在于向受眾傳達(dá)企業(yè)形象、發(fā)展理念、產(chǎn)品信息等企業(yè)整體信息，其主要特點(diǎn)是信息內(nèi)容較為全面。微博的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在傳播速度和傳播范圍上。除此之外，微博還能夠及時與受眾互動，獲取受眾的反饋信息。因此在實(shí)施營銷傳播的過程中，企業(yè)可以將官網(wǎng)與微博互聯(lián)，增強(qiáng)營銷傳播的效果。當(dāng)企業(yè)官網(wǎng)新產(chǎn)品或者其它信息時，企業(yè)微博可以針對性地制造一些相關(guān)話題或者創(chuàng)建話題社區(qū)，引導(dǎo)受眾進(jìn)行廣泛的討論和轉(zhuǎn)發(fā)，增強(qiáng)宣傳的效果。而對于微博上受眾反映較多的問題，企業(yè)需要及時處理，并將處理結(jié)果在官網(wǎng)上公布。此外，企業(yè)需要在官網(wǎng)上標(biāo)明企業(yè)的微博賬號或者二維碼，為受眾提供關(guān)注企業(yè)微博的途徑。同時，還可以通過在企業(yè)微博上標(biāo)明企業(yè)官網(wǎng)的網(wǎng)址或者其它方式，使用戶擁有掌握企業(yè)全面信息的渠道。微博與微信互聯(lián)。微博采用的是“多對多”的傳播機(jī)制，傳播范圍較廣。與之相比，微信的傳播方式則更加“精準(zhǔn)化”，可以執(zhí)行 “一對一”的精準(zhǔn)傳播。因此企業(yè)可以通過微信和微博互聯(lián)的方式來打造一條覆蓋范圍廣且服務(wù)精度高的信息傳播渠道。其中，微博需要借助明星或者熱點(diǎn)事件的影響力來獲取更多的關(guān)注度，擴(kuò)大信息傳播的范圍。而企業(yè)微信公眾號則需要通過與用戶一對一的交流來收集更多的用戶信息，對其進(jìn)行更有針對性的營銷傳播。此外，為了加強(qiáng)企業(yè)微博與微信的互聯(lián)，還可以在企業(yè)微博中標(biāo)注企業(yè)的微信賬號或者二維碼，使粉絲能夠通過直接點(diǎn)擊或者掃碼的方式關(guān)注企業(yè)的微信公眾號。同時，在利用微信與用戶進(jìn)行一對一交流時，可以告知用戶關(guān)注企業(yè)微博以獲取更多企業(yè)或者產(chǎn)品的最新信息。
結(jié)論
為了增強(qiáng)企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的效果，本文對該過程中可能存在的問題進(jìn)行分析，總結(jié)了企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播認(rèn)識不夠深入、定位不夠明確、監(jiān)管力度不夠嚴(yán)厲和缺乏系統(tǒng)性等問題。最后，針對這些問題，提出了打造移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播專業(yè)團(tuán)隊(duì)、明確移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播定位、加強(qiáng)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播監(jiān)管力度和實(shí)施移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播互聯(lián)策略等具體改進(jìn)措施。
作者:陳亭 單位:義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
【摘要】隨著3G、4G業(yè)務(wù)的不斷向前發(fā)展，競爭對手己經(jīng)在謀求自己的營銷渠道，通信公司能否在現(xiàn)在殘酷的競爭環(huán)境中，存活下去繼續(xù)發(fā)揮原有強(qiáng)勢地方，克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)展一條適合自己的道路，是所有企業(yè)管理人員需要深思的課題。本文在對移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行概述的基礎(chǔ)上從產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷策略三個角度探索了當(dāng)前通信公司的有效營銷途徑。
【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)；通信公司；營銷移動
互聯(lián)網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò)的差別就在于，移動互聯(lián)網(wǎng)能夠給用戶帶來更加人性化的服務(wù)，與此同時，對于用戶的需求能夠最大限度的滿足，這些特性就使得移動互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)今世界的發(fā)展中更加具有優(yōu)勢和競爭力，與此同時，通過移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，帶動了其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，最終形成一個完整的發(fā)展模式，促進(jìn)我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及移動通信行業(yè)的快速發(fā)展。
一、產(chǎn)品策略
通信公司如果想要在市場中占據(jù)更多的份額，就必須對自己的客戶群體進(jìn)行更加細(xì)致的劃分，當(dāng)前大多數(shù)通信公司都是把自己的客戶群體分為中高端的企業(yè)、個人用戶和家庭，雖然在形式上是有一定的細(xì)分，但是橫向?qū)Ρ冗€是顯得比較籠統(tǒng)。通信公司應(yīng)該跟合作商一起，對市場進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研，對消費(fèi)者的行為習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查和研討，對市場進(jìn)行更加細(xì)致和科學(xué)的細(xì)分，不能僅僅從宏觀上對客戶群體進(jìn)行家庭和企業(yè)、個人的細(xì)分，還應(yīng)該按照目標(biāo)客戶群體的學(xué)歷、收入水平、年齡段、家庭背景、家庭成員等因素進(jìn)行細(xì)分，并且對不同的客戶群體建立符合他們需求的品牌，做到高度異質(zhì)化。在摸索出不同客戶群體的不同特征后，就能夠把握不同客戶群體的不同需求，然后根據(jù)不同的客戶群體開發(fā)出具有針對性的產(chǎn)品，從客戶的角度上來看，客戶不看重3G、4G的概念是什么，他們只注重3G、4G是否滿足自己的特殊需求，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代的最有魅力的地方就在于能夠提供更加個性化、更加貼心的服務(wù)。因此，對于現(xiàn)代的移動互聯(lián)網(wǎng)市場，可以這么說，誰能先滿足客戶的個性化需求，誰就能更快的搶占移動互聯(lián)網(wǎng)的市場。
二、定價(jià)策略
當(dāng)前通信公司在定價(jià)上大致有兩種模式，一種是在基礎(chǔ)定價(jià)上根據(jù)不同的增值業(yè)務(wù)來收取不同的費(fèi)用，該定價(jià)模式的優(yōu)勢在于能夠更好的滿足客戶的個性化需求，同時也兼顧了客戶的消費(fèi)能力，而其劣勢也是比較明顯的，雖然通信公司單項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的收費(fèi)不高，但是多項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合算起來對于客戶來說也是難以接受的，此外增值業(yè)務(wù)越多，計(jì)費(fèi)方式也就越復(fù)雜，使得客戶無法準(zhǔn)確的把握自身的消費(fèi)行為。另一種是統(tǒng)一收費(fèi)的方式，這種方式的優(yōu)勢在于能夠讓客戶直觀的了解到自己的消費(fèi)信息，但是卻無法滿足客戶的個性化需求，對于一些不需要的業(yè)務(wù)只能被動接受。對此筆者認(rèn)為在定價(jià)上我們應(yīng)當(dāng)做到靈活應(yīng)變，根據(jù)不同的區(qū)域特有的競爭環(huán)境和競爭地位，針對不同的競爭對手，結(jié)合品牌服務(wù)因素和網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè)，制定出合理的價(jià)格策略。如果通過和競爭對手競爭的過程中發(fā)現(xiàn)我們這些因素占有優(yōu)勢或者差距不大時，我們可以通過不同的消費(fèi)群體，采取不同的定價(jià)策略，根據(jù)對用戶群體的細(xì)分，制定出靈活的能夠符合客戶群體特點(diǎn)的資費(fèi)套餐方案。
三、促銷策略
作為市場營銷的必要手段，促銷策略的好壞與否對于通信公司的市場占有率有著直接的影響，對此筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面著手：首先是重視媒體宣傳，對于移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的宣傳，在各個地區(qū)的發(fā)展進(jìn)程中要不斷對促銷宣傳形式進(jìn)行改進(jìn)，并不斷推廣互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣的形式多樣化。例如在各個城區(qū)中推行墻體廣告、在電子宣傳方面運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)時代的特點(diǎn)，采用諸如微博、微信等方式進(jìn)巧廣告宣傳、在出租車車頂、公交車的廣告模塊、城區(qū)中的大型車輛等地方進(jìn)行流動的廣告宣傳等；其次是做好節(jié)假日的促銷工作。在重大節(jié)日和地方的喜慶日子等等重要時間段，通過迎合消費(fèi)者的胃口，采取貼近實(shí)際的促銷活動對公司的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推廣。特別對于那些長期呆在外地的和廣大的上班族們在重要活動日的強(qiáng)烈消費(fèi)能為，各個公司要通過各種吸引客戶的促銷手段增加公司的客戶量，留住老客戶，發(fā)展新客戶；最好是綜合采用示范營銷、宣傳營銷、政府營銷、會議營銷和口碑營銷等模式。
對于通信公司來說，在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷市場的規(guī)劃布局是否合理性，其地位越來越重要。構(gòu)建出一個以顧客滿意為目標(biāo)、合理布局、協(xié)調(diào)的功能、完善的服務(wù)、互動性強(qiáng)、穩(wěn)定可控的移動互聯(lián)網(wǎng)市場營銷服務(wù)體系，使之有力支撐品牌建設(shè)的平臺，成為企業(yè)的核心競爭力之一。本文從產(chǎn)品、定價(jià)、促銷三個角度對互聯(lián)網(wǎng)時代通信公司的市場營銷進(jìn)行了初步的探討，對于通信公司的發(fā)展有著一定的借鑒意義。
作者：崔宇 單位：中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司牡丹江分公司
摘要:整合營銷是企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展需要、企業(yè)目標(biāo)、自身能力，將各個獨(dú)立的營銷合成一個整體，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，為企業(yè)創(chuàng)造最大利潤。整合營銷傳播就是企業(yè)將與市場營銷有關(guān)的一切傳播活動整合到一起。在移動互聯(lián)網(wǎng)興起的時代環(huán)境下，市場環(huán)境，消費(fèi)行為有了新的特點(diǎn)，整合營銷傳播被賦予新的內(nèi)容。本文探討了在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，如何構(gòu)建新的整合營銷傳播模式。
關(guān)鍵詞:移動互聯(lián)網(wǎng);整合營銷傳播;模式構(gòu)建
前言
進(jìn)入21世紀(jì)，移動互聯(lián)網(wǎng)快速興起，互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量逐漸上升，這為企業(yè)的整合營銷傳播帶來機(jī)遇的同時，同時也讓企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。對于傳統(tǒng)商業(yè)，移動電子商務(wù)的迅速發(fā)展，導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)在市場中的競爭力逐漸減弱，最終被移動電子商務(wù)所取代。針對傳統(tǒng)企業(yè)整合營銷現(xiàn)狀，應(yīng)不斷開發(fā)新模式、新概念，除此之外，在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷整合傳播的過程中，要做好風(fēng)險(xiǎn)防控措施。
一、傳統(tǒng)企業(yè)整合營銷傳播現(xiàn)狀
(一)傳統(tǒng)企業(yè)營銷現(xiàn)狀
在移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及的今天，移動電子商務(wù)受到人們的青睞，它具有方便、快捷、滿足消費(fèi)者需求等的優(yōu)點(diǎn)，從而使得傳統(tǒng)企業(yè)受到冷落。移動電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)市場的交易模式以及消費(fèi)方式，傳統(tǒng)企業(yè)營銷方式比較單調(diào)，達(dá)不到現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)需求，消費(fèi)者的消費(fèi)渠道由線下逐漸轉(zhuǎn)向線上，因此，傳統(tǒng)企業(yè)營銷陷入困境。如今，一些零售龍頭企業(yè)紛紛倒閉，一些大市場的經(jīng)營也不容樂觀，除此之外，傳統(tǒng)的廣告市場也日漸低迷，根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，電視廣告時間大幅度減少;報(bào)紙廣告所占面積以及花費(fèi)降低;雜志廣告刊登面積減少。這一系列現(xiàn)象表明，移動互聯(lián)網(wǎng)下的市場營銷對傳統(tǒng)企業(yè)的市場營銷沖擊力度相當(dāng)大，各行各業(yè)都受到移動電子商務(wù)的影響。
(二)傳統(tǒng)整合營銷傳播現(xiàn)狀
傳統(tǒng)企業(yè)的整合營銷傳播，一般通過廣告、公關(guān)、促銷等營銷傳播方式，建立與消費(fèi)者之間的品牌形象以及消費(fèi)利益的關(guān)系，然而移動互聯(lián)網(wǎng)下的市場營銷傳播方式與傳統(tǒng)企業(yè)的整合營銷傳播截然不同，它改變了傳統(tǒng)品牌中心化的模式，不會只以故事來建立品牌效應(yīng)。移動互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)點(diǎn)之一是可以及時準(zhǔn)確地了解到海量的信息，根據(jù)本對相關(guān)數(shù)據(jù)信息的分析，可以推出新的營銷傳播手段，并且數(shù)量很多，但是，從目前情況可以認(rèn)識到，成功的營銷模式很少，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)采取移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式，結(jié)果只有投入，并沒有產(chǎn)能;然而一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過與傳統(tǒng)企業(yè)的合作，也大多以失敗告終。因此，傳統(tǒng)企業(yè)的整合營銷傳播現(xiàn)狀并不樂觀。
二、品牌傳播策略的創(chuàng)新
(一)碎片化傳播
在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下，城市、社區(qū)甚至農(nóng)村都具備了方便快捷的局域網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者的消費(fèi)途徑也變得更寬、更多元化，并且商圈更多層次化，改變傳統(tǒng)商圈的中心化。另外，消費(fèi)模式也發(fā)生了極大的變化，移動互聯(lián)網(wǎng)下的整合營銷傳播未普及之前，人們都是到當(dāng)?shù)刂苓叺纳倘οM(fèi)，如今可以分為多種消費(fèi)渠道，比如，網(wǎng)上購物、去大賣場、購物中心等等。所以消費(fèi)者可以通過不同的消費(fèi)渠道購買不同的商品，不論在空間還是時間上，商圈是被碎片化的。除此之外，消費(fèi)者的消費(fèi)路徑也與以往不同，線上線下不再是平行進(jìn)行的路徑。營銷傳播必須要在消費(fèi)者消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上，制定出如何吸引消費(fèi)者、滿足消費(fèi)者的新方式，如今的整合營銷傳播，遵循的主旨應(yīng)該是，努力讓消費(fèi)者知道、讓消費(fèi)者接近、樹立良好口碑。在營銷傳播的大勢下，勢必要站在消費(fèi)者的角度，將傳播的功能應(yīng)用到企業(yè)的各級結(jié)構(gòu)中，比如:銷售、客服、售后等，努力打造良好品牌效應(yīng)。
(二)內(nèi)容傳播策略
內(nèi)容傳播務(wù)必要保證內(nèi)容的質(zhì)量，保證高質(zhì)量的內(nèi)容是傳播最基礎(chǔ)的準(zhǔn)則。消費(fèi)者對于廣告的注意力不是廣告代言者也不是廣告的形式，而是可以滿足他們需求的信息。只要廣告所傳播的內(nèi)容對消費(fèi)者而言有吸引力，消費(fèi)者才認(rèn)為這個廣告是有價(jià)值的，在移動互聯(lián)網(wǎng)上，對該廣告的搜索量也會增大，因此，傳播內(nèi)容是至關(guān)重要的。在內(nèi)容傳播上一定要注意消費(fèi)者更關(guān)注傳播的內(nèi)容而不是傳播的形式;廣告不能讓人產(chǎn)生反感心理;廣告中要傳播出充分的真實(shí)信息;傳播的內(nèi)容信息要緊扣時代脈搏，緊跟時代潮流;影響力非凡的廣告可以反復(fù)使用;傳播的信息要具有針對性，向用戶群展現(xiàn)出鮮明的品牌形象，內(nèi)容即使需要更新，也要保持原有的品牌形象，并且不斷豐富;廣告標(biāo)題要簡潔明了，標(biāo)題中要標(biāo)明商品品牌，以及體現(xiàn)出對客戶的利益保證，要及時更新產(chǎn)品的信息，幫助用戶了解新老產(chǎn)品的區(qū)別以及新產(chǎn)品的改進(jìn);廣告正文向用戶表達(dá)的意思一定要清楚直接，內(nèi)容要真實(shí)，也可引用消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)，增加說服力。
三、移動終端傳播新模式及新方法
企業(yè)利用移動終端傳播模式，一定要根據(jù)企業(yè)本身的實(shí)質(zhì)以及用戶的需求點(diǎn)，把傳播內(nèi)容作為基礎(chǔ)進(jìn)行傳播，在信息化時代，每個人都可以看作是一個媒體，信息傳播效率大大提高，因此，傳播的內(nèi)容至關(guān)重要，一定要保證高質(zhì)量的內(nèi)容，移動互聯(lián)網(wǎng)下的整體營銷傳播有很多新模式以及新方法:1．移動互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品、金融三者融合，一些需要籌集資金的項(xiàng)目可以放到互聯(lián)網(wǎng)上，讓用戶參與到該項(xiàng)目中來，成為共同受益人，這樣可以幫助用戶和產(chǎn)品之間互動。2．自媒體營銷。微信、QQ等各種手機(jī)軟件都可以作為一個營銷平臺，每一個關(guān)注對象都有可能成為營銷對象，通過更新該營銷平臺的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，讓關(guān)注對象對企業(yè)有詳細(xì)的了解。3．移動廣告模式。移動廣告是移動設(shè)備進(jìn)入移動網(wǎng)頁時出現(xiàn)的廣告。4．借助各行各業(yè)的平臺營銷。比如電子商務(wù)平臺:天貓、淘寶等;視頻播放平臺:土豆、暴風(fēng)影音等;分類信息網(wǎng)平臺:趕集網(wǎng)、51job等。5．眾包模式。把以往一些由專職人員做的工作任務(wù)，以比較靈活的方式外包給流動性的大眾，從而使得更多的人參與，并且節(jié)約成本。6．C2M模式。C2M又可稱作“客對廠”，在這一模式下，用戶可以在購物平臺建立屬于自己的社交關(guān)系網(wǎng)。
四、風(fēng)險(xiǎn)及防范措施
在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，移動電子商務(wù)無疑是一個好的機(jī)遇投資，但是機(jī)遇和挑戰(zhàn)是共存的，企業(yè)對自身實(shí)力的認(rèn)知、企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、對移動互聯(lián)網(wǎng)的理解和使用，這些都將是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，因此，企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷整合傳播過程中，一定要做好風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。一般要注意以下幾種風(fēng)險(xiǎn):1．大電商平臺的風(fēng)險(xiǎn)。目前大電商平臺幾乎占據(jù)了整個移動電子商務(wù)市場，因此其他企業(yè)要從自身情況考慮，打造屬于自己的品質(zhì)、品牌，提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，從而獲得企業(yè)效益。2．互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)險(xiǎn)。如今互聯(lián)網(wǎng)和許多行業(yè)都有合作，比如:外賣、旅游、教育、房產(chǎn)等等，在合作關(guān)系的背后，存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，像線下資源無法獲取、難以獨(dú)立發(fā)展、真實(shí)信息收集困難等等。3．廣告風(fēng)險(xiǎn)防范。在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下，廣告欺詐也越來越多，虛假廣告制作也比較方便，因此，要注意防范網(wǎng)絡(luò)上的虛假廣告。
五、總結(jié)
在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷已經(jīng)不符合時展，整合營銷傳播為市場營銷帶來了新模式、新概念，創(chuàng)新傳播模式，注重傳播內(nèi)容質(zhì)量，注意風(fēng)險(xiǎn)防范，這樣企業(yè)才會提高市場競爭力，取得長久發(fā)展。
作者：王鴻 單位:四川工業(yè)科技學(xué)院
摘要：傳統(tǒng)電力服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，能更好地提升企業(yè)的服務(wù)水平。敘述了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，分析了目前電力服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維改進(jìn)電力服務(wù)營銷的具體措施。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；電力服務(wù)；信息
0引言
總理在2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計(jì)劃后，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各行各業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融等新興業(yè)態(tài)發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的焦點(diǎn)話題[1]。作為傳統(tǒng)的電力行業(yè)，如何把“互聯(lián)網(wǎng)＋”的思維引入電力服務(wù)營銷，也成為電力從業(yè)人員必須且必然要考慮的內(nèi)容。
1互聯(lián)網(wǎng)+的概念
“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)施工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。
2目前電力服務(wù)的現(xiàn)狀
2.1供電企業(yè)初步完成了向經(jīng)營服務(wù)型的轉(zhuǎn)變
a)業(yè)內(nèi)已樹立了服務(wù)意識，初步建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營銷觀念，“以市場為導(dǎo)向，以營銷服務(wù)為中心”的營銷機(jī)制[2]；b)建立了比較完善的服務(wù)營銷組織；c)建立了營銷服務(wù)的管理信息系統(tǒng)。但供電企業(yè)的壟斷性質(zhì)沒有改變。這一因素導(dǎo)致企業(yè)無法從根本上樹立競爭意識，沒有競爭，就沒有真正意義上的服務(wù)。以傳統(tǒng)的服務(wù)意識和壟斷特質(zhì)的管理體制，限制了服務(wù)水平的提高。雖然局部市場已出現(xiàn)比較激烈的競爭，但供電市場總體上仍處于市場壟斷地位，這就造成多年來在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的市場、競爭和服務(wù)意識薄弱的現(xiàn)象不能徹底得到解決，重系統(tǒng)輕客戶、重送電輕配電、重生產(chǎn)輕營銷的問題依然很嚴(yán)重。
2.2電力系統(tǒng)之間的信息共享不足
各個電力機(jī)構(gòu)運(yùn)用的系統(tǒng)均是彼此獨(dú)立的，保存在文件或記錄中的數(shù)據(jù)編排格式各異，電力機(jī)構(gòu)之間的總體流程不一致，直接導(dǎo)致了電力機(jī)構(gòu)之間的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)縱向或橫向的功能運(yùn)用無關(guān)聯(lián)，信息不共享互換，信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相脫節(jié)，無法實(shí)現(xiàn)電力調(diào)度的根本要求，使運(yùn)用效能降低[3]。只有保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、對外可靠供電、各類電力生產(chǎn)工作有序進(jìn)行，才可以說給客戶提供了優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。而目前，信息沒有完全共享，形成了信息孤島，給電力服務(wù)帶來了一定的阻力。
2.3對于互聯(lián)網(wǎng)的利用有限
供電企業(yè)的服務(wù)實(shí)體大部分還只局限在客戶服務(wù)大廳及95598系統(tǒng)等，對于信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用還不廣泛。但隨著供電企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，實(shí)體的服務(wù)大廳出現(xiàn)了大量問題，無法完全滿足客戶需要。雖然企業(yè)有了互聯(lián)網(wǎng)意識，但后臺并沒有跟進(jìn)。現(xiàn)整個電網(wǎng)都開通了各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，從客戶反饋來看，這些積極的舉動贏得了一部分客戶的關(guān)注和青睞，但不少供電企業(yè)反映，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品被做出后，往往就隨著產(chǎn)品自行發(fā)展運(yùn)行，沒有再去綜合協(xié)調(diào)，沒有產(chǎn)品經(jīng)理來專門維護(hù)。整個流程設(shè)置及辦理人員大多停留在線下思維模式。電網(wǎng)企業(yè)的競爭壓力、業(yè)績指標(biāo)壓力相對不大，沒有迫切適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)新思維的壓力。
3利用互聯(lián)網(wǎng)+的思維改進(jìn)電力服務(wù)營銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)思維的滲透，充分利用互聯(lián)網(wǎng)改進(jìn)電力服務(wù)已成必然。
3.1改進(jìn)電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)
電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)就是指在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建立起的一個客戶服務(wù)平臺，廣大客戶能通過此平臺來辦理所需一切電力業(yè)務(wù)[4]。電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)建設(shè)通常都會選擇使用Java2平臺，會采用模型-視圖-控制器這種框架的設(shè)計(jì)模式，以實(shí)體營業(yè)廳的主要功能為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)。通過整個信息系統(tǒng)，將網(wǎng)上營業(yè)廳各接口接入電力系統(tǒng)本身的信息庫。接口的建立能使電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)把客戶的一些要求發(fā)送到相關(guān)電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括用電采集信息系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、短信互動平臺或95598系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的信息交互。比如客戶需通過網(wǎng)上營業(yè)廳交費(fèi)，首先從營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中查詢用戶的基本信息，確認(rèn)用戶信息無誤后，查詢用戶當(dāng)前電費(fèi)結(jié)存狀況，當(dāng)用戶發(fā)起交費(fèi)動作，則網(wǎng)上營業(yè)廳向營銷系統(tǒng)發(fā)送交費(fèi)指令，營銷系統(tǒng)接收指令后發(fā)起交費(fèi)銷賬動作，操作成功后再向網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)反饋成功信息。將來，還要進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)。完善客戶信息，使其具有連貫性。目前，網(wǎng)上營業(yè)廳只能處理當(dāng)月用電信息，對于歷史信息只能依靠實(shí)體營業(yè)廳進(jìn)行查詢。用電信息的提取應(yīng)該完整，如果需要?dú)v史數(shù)據(jù)應(yīng)通過一定的審核措施進(jìn)行提取，保證所有業(yè)務(wù)都可在網(wǎng)上操作。針對不同特征的客戶，提供差異化的辦電、催電費(fèi)、交電費(fèi)、咨詢等業(yè)務(wù)，主動精準(zhǔn)地推薦用電套餐、電費(fèi)墊付信貸、節(jié)能計(jì)劃、分布式電能接入等用電產(chǎn)品及服務(wù)。另外，提供一些個性化服務(wù)，如是否需要發(fā)票等，都可通過客戶的選擇直接提供到客戶手中。當(dāng)然，這些設(shè)計(jì)需要供電企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及物流企業(yè)的相互配合才能實(shí)現(xiàn)。同時，作為涉及到客戶隱私的網(wǎng)上營業(yè)廳，一定要注重客戶隱私。從系統(tǒng)上完善數(shù)據(jù)的安全性，保證客戶既能享受互聯(lián)網(wǎng)的便利，也能保護(hù)好自己的利益。
3.2利用信息定制技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力信息共享
a)電力系統(tǒng)各個數(shù)據(jù)庫要具有統(tǒng)一性，同樣的功能采用相同的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)流程；b)各方面信息數(shù)據(jù)匯集到數(shù)據(jù)庫，采用自動化技術(shù)處理深層次數(shù)據(jù)信息，依據(jù)工作人員需求實(shí)行數(shù)據(jù)信息與專業(yè)知識的可變性保存，為保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、對外可靠供電、各類電力生產(chǎn)工作有序進(jìn)行，采取一種有效的管理手段。具體來說，電力調(diào)度由用戶界面、遠(yuǎn)程接口及自動控制系統(tǒng)接口等組成。其中通信管理模塊是利用網(wǎng)絡(luò)中2個結(jié)點(diǎn)之間的物理通道管理，滿足推導(dǎo)的逆過程處理模塊的調(diào)動；推導(dǎo)的逆過程處理模塊是根據(jù)設(shè)定推導(dǎo)的逆過程，實(shí)行信息數(shù)據(jù)的信號接收和發(fā)射，且采用電力調(diào)度主站和收集、存儲、處理和應(yīng)用的過程模塊實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)交換；收集、存儲、處理和應(yīng)用的過程模塊是采用推導(dǎo)的逆過程處理模塊和電力調(diào)度主站達(dá)到信息數(shù)據(jù)交換；設(shè)備資產(chǎn)綜合效益最大化模塊是針對設(shè)備資產(chǎn)的管控；人機(jī)界模塊是對整體系統(tǒng)中每個工作部分的狀況進(jìn)行顯示，滿足對信息數(shù)據(jù)庫的有效養(yǎng)護(hù)。通過調(diào)度信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電力數(shù)據(jù)共享，滿足客戶需求，這樣能從總體上提升電力調(diào)度效率，提高電力服務(wù)水平。
3.3通過互聯(lián)網(wǎng)建立與其它行業(yè)的聯(lián)系
3.3.1建立與能源信息的聯(lián)系
能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動分布式能源的廣泛接入，需求側(cè)響應(yīng)、能效服務(wù)、能源保險(xiǎn)等新型的電能衍生產(chǎn)品將會陸續(xù)出現(xiàn)。電網(wǎng)企業(yè)要充分利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累，提前研究并布局拓展服務(wù)形態(tài)，搶占市場先機(jī)。
3.3.2建立與外部單位的合作聯(lián)系
通過與生產(chǎn)廠家、電商、實(shí)體賣場、快遞公司等的合作渠道，獲取其銷售的大功率電器及用戶地理數(shù)據(jù)，構(gòu)建基于電器銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負(fù)荷預(yù)測模型，為配網(wǎng)改造提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。在用電高峰期，自動定位超負(fù)荷配變供電范圍內(nèi)的客戶，提示客戶調(diào)減主要電器負(fù)荷，對于實(shí)時響應(yīng)的客戶進(jìn)行相應(yīng)激勵和補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)小區(qū)客戶需求側(cè)響應(yīng)。
3.3.3建立售電公司運(yùn)營托管服務(wù)
利用電網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)、設(shè)施、服務(wù)渠道和大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，為售電公司提供企業(yè)信息化運(yùn)營所需業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺和差異化運(yùn)營托管服務(wù)，支撐其計(jì)量計(jì)費(fèi)、需求側(cè)響應(yīng)、客戶服務(wù)、分布式能源管理等主要業(yè)務(wù)。
4結(jié)語
國家從戰(zhàn)略角度考慮互聯(lián)網(wǎng)+，借助以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)力量，長遠(yuǎn)的目的是提升綜合國力和企業(yè)的國際競爭力。構(gòu)建智能化、互動化的用電服務(wù)體系，既是適應(yīng)客戶需求變化趨勢和提升客戶用電服務(wù)體驗(yàn)的外在要求，也是電力企業(yè)適應(yīng)和引領(lǐng)新常態(tài)，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電源、電網(wǎng)和客戶資源友好交互和相互協(xié)調(diào)的內(nèi)生動力。傳統(tǒng)電力行業(yè)將電力服務(wù)營銷和互聯(lián)網(wǎng)相融合，可有效提升企業(yè)的競爭力和客戶的滿意度。
作者：張冉 單位：國網(wǎng)山東嘉祥縣供電公司
〔摘要〕新形勢下隨著各種前沿技術(shù)的研發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)為經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展提供了很好的空間，特別是手機(jī)廣告與新媒體的出現(xiàn)，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，這為手機(jī)廣告成為新媒體發(fā)展的核心奠定了很好的基礎(chǔ)。當(dāng)前手機(jī)廣告還處在發(fā)展初期，為了實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展目標(biāo)，必須使用有效的營銷方案，深化并完善手機(jī)廣告建設(shè)。文章結(jié)合手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)以及移動廣告策略，對手機(jī)廣告進(jìn)行了簡單的分析。
〔關(guān)鍵詞〕手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)；移動策略；廣告營銷
隨著數(shù)字技術(shù)日新月異的發(fā)展和移動通信4G牌照的發(fā)放，移動互聯(lián)網(wǎng)廣告市場即將成為廣告業(yè)中最具競爭力的媒體形式。當(dāng)前，我國移動互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷仍然處于初級階段，為促進(jìn)其迅速健康的發(fā)展，就必須對手機(jī)廣告營銷策略進(jìn)行相關(guān)研究。
一、移動互聯(lián)網(wǎng)視角下手機(jī)廣告的種類
就當(dāng)前的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與形勢來看：和傳統(tǒng)的移動互聯(lián)網(wǎng)、廣告營銷不同，廣告創(chuàng)新、為消費(fèi)者提供交互式平臺、為信息反饋與傳遞提供更全面的服務(wù)，成為該行業(yè)競爭發(fā)展的重心。和傳統(tǒng)的廣告手機(jī)相比，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有著很多優(yōu)勢，初期探究手機(jī)廣告時，手機(jī)廣告只有短信廣告，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，手機(jī)廣告的類型也隨之不斷更新和發(fā)展，傳統(tǒng)手機(jī)逐漸與互聯(lián)網(wǎng)融合，推陳出新。目前，移動手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)廣告結(jié)合短信類別，推出了VOD（視頻廣告）、LBS（定位廣告）、SMS（短信廣告）、MMS（彩信廣告）以及植入等多個廣告形式。以下具體介紹移動手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)廣告的類別與特征：
1.短信廣告
手機(jī)最原始的廣告，即短信廣告，該廣告是手機(jī)SMS利用短信達(dá)到推廣廣告的目的。在這期間，一條短信廣告只能發(fā)送140字符，各個廠家通過文本的方式對各種商品特征進(jìn)行描述，同時還附帶網(wǎng)站鏈接與活動日期等。這種最原始的廣告發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)被普遍利用，但是由于手機(jī)短信的特征分明，很難得到消費(fèi)者重視，同時不完整的文字也會影響信息表達(dá)與傳遞，所以時常被消費(fèi)者忽略。另外，手機(jī)短信還具有很好的咨詢功能，廣告商與廠商利用短信廣告平臺，為大眾建立起商品數(shù)據(jù)庫，只要消費(fèi)者有意愿購買，就能利用短信對運(yùn)營商進(jìn)行全方位的咨詢，或者進(jìn)行預(yù)訂，也就是消費(fèi)者預(yù)先使自己的消費(fèi)習(xí)慣與模式備份到運(yùn)營商和數(shù)據(jù)庫中，之后數(shù)據(jù)庫將依照所發(fā)信息，調(diào)整并選擇消費(fèi)者需要的內(nèi)容，最后將產(chǎn)品信息發(fā)送到手機(jī)屏幕，該銷售模式在互聯(lián)網(wǎng)移動時期有著很好的發(fā)展空間。
2.彩信廣告
彩信廣告，即通過彩信的方式達(dá)到廣告效應(yīng)，它可以通過多種渠道與新媒體對商品進(jìn)行宣傳。和短信廣告相比，彩信廣告顯得更加形象、直觀，它能準(zhǔn)確描述商家廣告內(nèi)容，幫助消費(fèi)者消化與接收，和短信廣告相比它更具有時代性。但是從消費(fèi)過程來看，它不是雙向傳播，只是單方面的推廣，沒有給予消費(fèi)者互動交流的機(jī)會。從彩信廣告的內(nèi)容來看，它有日常播報(bào)與手機(jī)雜志等內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，它具有良好的前景。比如將制作精美的雜志與廣告完美融合后，發(fā)送至目標(biāo)消費(fèi)群體手機(jī)上，亦或是利用新聞播報(bào)的形式，圖文并茂地把各種信息發(fā)送給消費(fèi)者，該廣告模式更加隱蔽、豐富，同時也降低了消費(fèi)者的抵觸情緒。
3.無線廣告
這種廣告模式將手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起，即將互聯(lián)網(wǎng)中的某系列廣告移植到手機(jī)中，但是在早期應(yīng)用中，受手機(jī)屏幕的影響，這兩組廣告的結(jié)合始終不佳。近幾年，隨著智能手機(jī)的應(yīng)用與推出，傳統(tǒng)的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)廣告已經(jīng)被這種廣告替代。
4.定位廣告
LBS，即定位廣告，其為LocationBasedService的縮寫，也就是我們所熟知的移動服務(wù)，這是一種基于互聯(lián)網(wǎng)來為消費(fèi)者提供服務(wù)的一種特殊形式。該服務(wù)利用聯(lián)通、移動、電信運(yùn)營商的支持，精確地掌握消費(fèi)者所處區(qū)域，利用電子地圖，為消費(fèi)者提供其當(dāng)下所需要的一切信息，此種廣告模式也是最為流行的一種。
5．視頻廣告
這種廣告形式是一種融合了網(wǎng)絡(luò)的視頻網(wǎng)站和視頻服務(wù)項(xiàng)目，并在視頻點(diǎn)播的若干環(huán)節(jié)中填加網(wǎng)絡(luò)廣告的一種廣告模式。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的迅速發(fā)展，手機(jī)系統(tǒng)基本能夠直接接收大多數(shù)的視頻網(wǎng)站。與互聯(lián)網(wǎng)廣告相似，植入類廣告在消費(fèi)者點(diǎn)播視頻時，將隨之展現(xiàn)于消費(fèi)者眼中。針對各類網(wǎng)站點(diǎn)播系統(tǒng)而言，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的各項(xiàng)功能也能夠伴隨其得以實(shí)現(xiàn)。
6．植入類廣告
在移動互聯(lián)網(wǎng)功能的日益壯大下，互聯(lián)網(wǎng)的多種產(chǎn)品也開始向手機(jī)平臺移植。與電影廣告和電視廣告相似，植入類廣告就是把各類型的廣告元素完美地植入在該網(wǎng)絡(luò)程序內(nèi)。例如，游戲類植入廣告，在手機(jī)游戲當(dāng)中將某企業(yè)品牌標(biāo)志或商品符號作為游戲中的主要元素呈現(xiàn)，伴隨消費(fèi)者游戲過程，該商品的廣告信息也就同時巧妙傳遞給消費(fèi)者。就品牌傳播角度而言，該類型廣告是一種全新的體驗(yàn)，它用新穎獨(dú)特視角讓消費(fèi)者感知商品。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)視角下手機(jī)廣告存在的問題
伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)廣告的局限性也在日益呈現(xiàn)端倪，此類問題是行內(nèi)從業(yè)人員不可忽視的方面：
1．消費(fèi)者群體的局限
手機(jī)移動互聯(lián)網(wǎng)廣告作為手機(jī)業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容，青年是其主要的消費(fèi)群體。其他年齡的消費(fèi)層，大部分還處于業(yè)務(wù)發(fā)展的初期。從總體來看，消費(fèi)者對廣告業(yè)務(wù)的接收正在改善。受經(jīng)濟(jì)市場與科學(xué)技術(shù)的影響，各種人群將被社會同化，并且接受廣告服務(wù)。而這些群體，同時也是最具潛力的目標(biāo)消費(fèi)群體。
2.各類外界廣告的影響
廣告形式的多樣化，很大程度上影響著消費(fèi)者注意力。先入為主的傳統(tǒng)廣告形式已經(jīng)深入大眾內(nèi)心，將傳統(tǒng)的廣告模式轉(zhuǎn)移到時下流行的互聯(lián)網(wǎng)廣告中，消費(fèi)者會對廣告存在不同程度的抵觸心理，甚至對某種廣告產(chǎn)品產(chǎn)生厭煩心理。為此，更加全面地掌握消費(fèi)者心理，幫助其糾正對互聯(lián)網(wǎng)廣告的抵觸心理，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)推廣必須正視的問題。雖然在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)初期，很容易受到來自不同路經(jīng)的影響，但是發(fā)展實(shí)惠，長遠(yuǎn)能有效降低其負(fù)面影響。
3.消費(fèi)者個人隱私的侵犯
現(xiàn)行的移動互聯(lián)網(wǎng)廣告市場還有待統(tǒng)一與規(guī)范。受各種因素影響，互聯(lián)網(wǎng)終端潛存各種騷擾與垃圾短信，嚴(yán)重時還有詐騙，這類負(fù)面新聞極大地影響了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與手機(jī)廣告建設(shè)。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為影響社會發(fā)展以及不良信息的來源地，同時也讓不太了解市場消費(fèi)結(jié)構(gòu)與形勢的消費(fèi)者對廣告信息產(chǎn)生了諸多不信任感。消費(fèi)者在使用移動互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)時，商家會獲取其地理位置和消費(fèi)信息，消費(fèi)者的個人隱私都將有被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。因此，大多數(shù)消費(fèi)者在使用手機(jī)移動廣告業(yè)務(wù)時，對所提供的廣告業(yè)務(wù)呈現(xiàn)不同程度地懷疑與擔(dān)憂。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)必須建立起有條不紊的管理制度與運(yùn)行方案，同時政府部門也必須建立起對應(yīng)的建設(shè)方案與法律條例，從源頭上消除影響互聯(lián)網(wǎng)正常發(fā)展的不良信息。消費(fèi)者需求與保護(hù)隱私就如硬幣的正反，怎樣實(shí)現(xiàn)雙贏，就成了運(yùn)營商與廣告界必須正視的問題。
4.移動互聯(lián)網(wǎng)廣告市場的不足
力美廣告公司的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示在該公司開始開展移動互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)后，這些業(yè)務(wù)在公司總業(yè)務(wù)中的比重已經(jīng)明顯增加，具體數(shù)據(jù)為IOS所占比重達(dá)35%，而Android所占比重為25%，所占比重最低的為iPad，僅15%。而且國外相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)移動廣告的點(diǎn)擊數(shù)量中有接近40%是由于誤按或者欺詐造成的，而真正切實(shí)有效的點(diǎn)擊率還不到60%。因此，這種狀況導(dǎo)致了許多廣告對移動廣告失去了信心，對其所能產(chǎn)生的廣告效益也提出了疑問，而這一現(xiàn)象對整個移動廣告市場來說都是非常不利的。
三、移動互聯(lián)網(wǎng)視角下手機(jī)廣告的營銷策略
在當(dāng)今社會生活中，廣告營銷起著重要的作用。企業(yè)的認(rèn)知和產(chǎn)品的推廣，很大程度上是依靠廣告的傳播來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的，廣告營銷的成敗則主要取決于它的營銷策略。
1．培養(yǎng)和擴(kuò)大用戶群體
手機(jī)媒體應(yīng)用想要盡快實(shí)現(xiàn)其營銷目的，不斷地?cái)U(kuò)大用戶是至關(guān)重要的因素之一。目前手機(jī)媒體應(yīng)用的傳播方式主要具有兩種特性：即大眾性與人際性。因此，運(yùn)營商可以考慮開展一些有效的營銷方式進(jìn)行宣傳，比如讓用戶進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)等。通過這種方式可以充分利用傳播的大眾性與人際性，從而使宣傳既有一定的深度，又有一定的廣度，同時能夠開發(fā)出大量的潛在用戶。另外，營銷商如果能夠?qū)⒏鞣N資源充分利用起來，讓更多的人了解手機(jī)媒體應(yīng)用的同時，逐漸形成一種社會文化、社會風(fēng)尚，進(jìn)而充分利用消費(fèi)者之間的傳播途徑，促使手機(jī)媒體應(yīng)用市場需求進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大。
2．做好產(chǎn)品檢驗(yàn)與更新工作
當(dāng)前，將手機(jī)媒體應(yīng)用到市場的最佳出發(fā)點(diǎn)是對廣告內(nèi)容進(jìn)行定位，利用提供的營銷模式與發(fā)展平臺，為用戶展示產(chǎn)品特征與應(yīng)用過程，從而提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的信賴度與喜愛度，幫助消費(fèi)者提高購買欲望。
3.做好產(chǎn)品分化與建設(shè)
21世紀(jì)作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的時期，群眾時間開始以碎片狀呈現(xiàn)，怎樣利用發(fā)展現(xiàn)狀更好地滿足不同用戶的差異化與碎片需求，已經(jīng)成為手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化研發(fā)的方向。網(wǎng)站平臺是手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)最初的應(yīng)用方式，在媒體應(yīng)用途徑日益多樣化的當(dāng)下，消費(fèi)者面對多種閱讀途徑、應(yīng)用軟件、生活主題，很難在有限的時間內(nèi)快速找出自己需要的應(yīng)用媒體。對此，運(yùn)營商與開發(fā)商必須結(jié)合消費(fèi)者應(yīng)用情況與需求，細(xì)化產(chǎn)品類別，優(yōu)化服務(wù)過程，盡量與消費(fèi)者生活習(xí)慣靠近，從而幫助他們提高在不同背景與環(huán)境下對手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)廣告的滿意程度與應(yīng)用效率，最后實(shí)現(xiàn)對各種群體的碎片時間的高效應(yīng)用與開發(fā)。
4．實(shí)時跟蹤并檢測用戶評價(jià)
在4G盛行的當(dāng)下，消費(fèi)者可以充分利用手機(jī)媒體進(jìn)行多方面的互動與交流，通過客觀、公正的評價(jià)產(chǎn)品性能，及時做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋工作。目前，數(shù)據(jù)跟蹤已成為智能手機(jī)建設(shè)與發(fā)展的關(guān)鍵，所以，在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與銷售中，做好手機(jī)廣告評價(jià)的跟蹤與監(jiān)測尤其重要。在科學(xué)技術(shù)不斷推進(jìn)的當(dāng)下，各種新媒體出現(xiàn)，也推動了市場同質(zhì)化與競爭趨勢，產(chǎn)品差異越來越模糊，這就浪費(fèi)了消費(fèi)者的精力與時間，同時也提高了運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。因此，運(yùn)營商越來越重視和完善各項(xiàng)產(chǎn)品差異與用戶跟蹤，利用不同消費(fèi)者群體的營銷參與，吸引更多的消費(fèi)者參與到手機(jī)廣告媒體應(yīng)用中，并且從產(chǎn)品反饋與經(jīng)驗(yàn)交流中為手機(jī)廣告創(chuàng)造更好的營銷與發(fā)展空間。
作者：康麗麗 單位：山西金融職業(yè)學(xué)院
移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷手段具有一定的共享性與開放性，在一定的程度上有利于打破地域上的限制，有著更為全面的搜索、良好的互動、成本低廉等優(yōu)勢。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)說明在2012年我國移動電話用戶增加約有1.3億人，總數(shù)已約有11.2億人以上。這其中3G用戶增加就約有1億人，首次突破1億。移動電話使用人數(shù)達(dá)到每一百人中就有81人在用,目前隨著4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，人們紛紛使用4G網(wǎng)絡(luò)通信。移動基站也在不斷的增加，目前已達(dá)到207個，智能手機(jī)出臺數(shù)量也在不斷的增加。在2012年我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到約有5.7億人，網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到約有4.2億人，網(wǎng)購人數(shù)約有2.4億人，微博用戶約有2.5億人。這些足以看出互聯(lián)網(wǎng)的普及率逐漸增加，已經(jīng)達(dá)到有42.1%。隨著時代的進(jìn)步人們生活水平進(jìn)步，人們已經(jīng)進(jìn)入快速閱讀的時代，這樣時代主要就是由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而支持的，我國目前已經(jīng)全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代。
一、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與優(yōu)勢
1.中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。
我國電信行業(yè)的通信技術(shù)經(jīng)歷1G到4G的網(wǎng)絡(luò)模式，這里著重介紹4G通信模式，4G網(wǎng)絡(luò)模式無論是在室內(nèi)還是在室外都可以支持2Mbps、384kbps與144kbps的傳播速度，最快的速度可以達(dá)到100bit/s。4G技術(shù)主要是將無線通信與3G相結(jié)合，這樣實(shí)現(xiàn)了圖片、文字等多媒體的協(xié)作，另外還可以進(jìn)行視頻通話等。4G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳播速度是很快的，一般是可以達(dá)到300k/s，另外使用3G手機(jī)還可以進(jìn)行視頻通話、下載音樂，傳輸視頻等。4G網(wǎng)絡(luò)不僅可以在線瀏覽網(wǎng)頁，還可以在線看視頻等，其使用的效果一寬帶類似。
2.中國移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。
我國的三家電信運(yùn)營商經(jīng)過兩年的布局與推進(jìn)使用，4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國成熟使用，并且呈現(xiàn)了增長性的發(fā)展規(guī)模，另外我國的無線資費(fèi)用在不斷的下降，這樣又進(jìn)一步的推進(jìn)我國的網(wǎng)民數(shù)量的增加。在2012年時期我國的手機(jī)網(wǎng)民就已經(jīng)達(dá)到了4.2億，在2013年期我國的3G使用開始進(jìn)入高速發(fā)展的階段，隨著時代的進(jìn)步與發(fā)展4G網(wǎng)絡(luò)也應(yīng)時代而產(chǎn)生，人們更多的開始使用4G網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。在2013年移動電話使用人數(shù)增加約有4300戶，總數(shù)已經(jīng)有了12億戶，比2012年又提升了78%，相信在2014年初就會突破90%，4G網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，4G移動電話使用率增加，中國移動、電信、聯(lián)通的3G用戶分別占有市場的42%、25%、30%。智能手機(jī)的發(fā)展在一定的程度上使得手機(jī)網(wǎng)民的趨勢越加的成熟，使傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)模式向手機(jī)網(wǎng)絡(luò)模式發(fā)展與融合。移動互聯(lián)網(wǎng)模式的應(yīng)用會激發(fā)巨大潛能市場，使得傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)模式與移動互聯(lián)網(wǎng)模式相融合從而進(jìn)一步的發(fā)展。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略的特點(diǎn)
隨著我國三大移動互聯(lián)網(wǎng)推出4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，并且提供WLAN信號覆蓋各個地區(qū)這種形式迅速的擴(kuò)張。在2013年上半年時期手機(jī)就已經(jīng)成為我國上網(wǎng)的一大終端，使用的數(shù)量正在超越電腦。大眾傳播的時代已經(jīng)要終結(jié)了，當(dāng)今的時代正在向微傳播時代轉(zhuǎn)變。智能手機(jī)大量的使用在一定的程度上給予了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷帶來了更大施展空間，也會提出更多新的營銷模式與手段。
1.高效性與準(zhǔn)確性。
如何才能做到鎖定人群，并且對信息做到有效的傳播？根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)的說明，我國手機(jī)用戶其中有79%是閱讀完廣告之后才將廣告刪除的，其中有67%的人是在收到短信之后就進(jìn)行閱讀的。在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，應(yīng)該要將通過智能手機(jī)將信息進(jìn)行精準(zhǔn)年的匹配，并且將信息傳送給相匹配的人群，這樣通過對廣告的定位，就可以獲取更高的廣告閱讀效率。
2.便攜性。
在互聯(lián)網(wǎng)的時代中，打電話的手機(jī)與電腦是不相關(guān)的產(chǎn)品。但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代中智能手機(jī)幾乎是可以取代傳統(tǒng)的電腦，在傳統(tǒng)電腦上進(jìn)行的操作在智能手機(jī)上也是可以實(shí)現(xiàn)的。智能手機(jī)不僅屏幕大，重量輕很容易攜帶的。智能手機(jī)的這些優(yōu)點(diǎn)很容易就會使智能手機(jī)移動終端具有先天性的隨身攜帶方便，這樣才吸引了一大批用戶的青睞。手機(jī)用戶在使用的時候無論是在上下班還是上下學(xué)的路上都是可以使用的，這樣就會使大眾將破碎的時間得到充分的利用，這樣在一定的程度上也就吸引了更多的手機(jī)用戶來參與其中。
3.成本低。
在當(dāng)今的時代中，不斷的開拓出來企業(yè)市場對于一個降低企業(yè)成本營銷手段來說尤為的迫切。低成本的營銷可以說是中小企業(yè)的競爭的最大優(yōu)勢，移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷在一定的程度上突破了企業(yè)成本的瓶頸，成本較為低廉，可以利用很低的額成本就把信息放松到每一個人的手中，同時又由于手機(jī)用戶具有專屬性，這樣更具有個性化的效果，效率也是非常高的。移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷目前已經(jīng)城北企業(yè)提高競爭力的手段。利用移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷手段具有一定的規(guī)模，這樣在一定的程度上有利于擺脫地域與時間上的限制。
4.個性化。
智能手機(jī)用戶是可以通過手機(jī)號碼來作為辨別的，這樣更加有利于提供個性化的服務(wù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代中，不僅可以通過傳統(tǒng)的搜索引擎來進(jìn)行查詢信息，個性化的內(nèi)容更是重點(diǎn)推薦發(fā)展的方向。移動媒體是可以被使用者隨時的帶在身上，通過媒體來接送信息的個性化等特點(diǎn)，其中自己可以進(jìn)行選擇鈴聲等。
三、移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略
1.精準(zhǔn)有效的傳播。
使用移動互聯(lián)網(wǎng)的人群一般都是勇于嘗試新事物以及具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人。因而對這類人群應(yīng)該要精準(zhǔn)的把握，這些人具有較高的商業(yè)價(jià)值。若是想要精準(zhǔn)的把握人群就應(yīng)該要進(jìn)行科學(xué)的劃分、經(jīng)過綜合性的考慮來劃分出不同的人群。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)主要就是針對IP地址來判斷用戶的特征，但是有的時候用一個IP地址可能是一個公司的同事。移動互聯(lián)網(wǎng)的終端面對的卻是個人。在當(dāng)今的時代中，營銷的渠道主要是在于精準(zhǔn)的傳播，在適合的人群看到適合自身的廣告。
2.互動娛樂性。
移動互聯(lián)網(wǎng)的終端目前正在改變?nèi)藗兊膴蕵贩绞?，?011年11月11日這一天淘寶的銷售額就已經(jīng)達(dá)到了有50億。這個銷售額可以達(dá)到購物天堂香港六天的銷售額。因而，我們可以看出只有吸引了消費(fèi)者的眼球才會進(jìn)行消費(fèi)。
3.產(chǎn)品與品牌的效應(yīng)。
針對相應(yīng)的目標(biāo)來進(jìn)行營銷，一般是通過線上與線下的體驗(yàn)這樣一步來增加手機(jī)網(wǎng)民與品牌的信心，并且通過對規(guī)模龐大的手機(jī)網(wǎng)民來進(jìn)行認(rèn)知教育。在移動互聯(lián)營銷過程中就可以將營銷信息發(fā)送給消費(fèi)者，這樣就可以讓手機(jī)用戶主動的融入到營銷中。
4.整合營銷。
移動終端是具有一定的跨媒體的特質(zhì)，主要就是將戶外、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)將結(jié)合起來，這樣移動互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體相結(jié)合，這樣就可以根據(jù)的不同優(yōu)點(diǎn)來互相交換，可以實(shí)現(xiàn)最大的營銷價(jià)值，讓廣告的購買行為影響力得到最大的加強(qiáng)，讓廣告的效果得到加強(qiáng)。
四、結(jié)語
隨著時代的發(fā)展進(jìn)步，我國三大通信運(yùn)行商第三代移動通訊服務(wù)的開通，在一定的程度上降低了人們接入互聯(lián)網(wǎng)的條件，這樣使得移動設(shè)備終端實(shí)現(xiàn)與電腦相差不大的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。手機(jī)移動互聯(lián)網(wǎng)憑借其龐大的使用群體、方便性等給互聯(lián)網(wǎng)模式帶來了更深刻的變化。移動互聯(lián)網(wǎng)時代中，媒介傳播的觀念是不斷的變新，所以企業(yè)就應(yīng)該要準(zhǔn)確定位，追求創(chuàng)新的營銷方式。
作者：王彤 單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA中心
隨著信息時代和網(wǎng)絡(luò)時代的到來，信息傳播方式也隨之發(fā)生了變革：社會化媒體時代來臨。社會化媒體作為新型的溝通方式，不僅改變了傳播的媒介，突破了消費(fèi)者與企業(yè)之間的時間與空間的限制，而且實(shí)現(xiàn)了媒體與客戶的有機(jī)統(tǒng)一。美國新聞集團(tuán)董事長魯伯特?默多克指出“：在社會化媒體時代，企業(yè)能否把握住新型的傳播方式，將直接決定著企業(yè)營銷的成敗?！睂τ诜b企業(yè)來說，一方面需要利用社會化媒體時代到來的契機(jī)，做好服裝企業(yè)品牌營銷；另一方面由于社會化營銷逐漸成為品牌營銷的重要力量和商業(yè)目的，因此需要有效、精準(zhǔn)地利用好社會化營銷。
1社會化媒體與品牌營銷
社會化媒體指的是一種基于用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，給予用戶極大參與空間，允許用戶撰寫、分享、評價(jià)、討論和相互溝通的工具和平臺。社會化媒體包括論壇、社區(qū)、微博、圖片和視頻分享網(wǎng)站等，具有參與、交流、公開、社區(qū)化和多平臺特點(diǎn)。好友之間的交流與互動是社會化媒體的核心，真實(shí)用戶的熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是社會化媒體的人際關(guān)系本質(zhì)。社會化媒體給予大眾創(chuàng)作和傳播內(nèi)容的能力，產(chǎn)生新的傳播方式和內(nèi)容創(chuàng)作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的零距離交互，非常適合于產(chǎn)品和品牌的口碑傳播，社會化營銷因此越來越受到追捧。1971年，P．Kotler提出了“社會化營銷”（SocialMedia）概念：像營銷一件商品一樣，讓大眾接受一個社會觀點(diǎn)。社會化媒體營銷利用社會化網(wǎng)絡(luò)、博客和微博等用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與用戶對話并使其關(guān)注品牌，最后利用傳播對話，使用戶自傳播的營銷活動。
2社會化媒體時代營銷的特點(diǎn)
與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷相比較，社會化營銷在傳播方式、溝通表達(dá)和營銷主體等均有很大的不同。從傳播方式來看，社會化營銷根植于社會化媒體平臺上，企業(yè)與用戶處于對等地位，是一個對稱而又互動的信息傳播方式，企業(yè)可直接與其受眾建立關(guān)系，通過這個關(guān)系進(jìn)而持續(xù)地溝通，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。從溝通表達(dá)方式來看，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷中企業(yè)與消費(fèi)者的溝通模式更多地表現(xiàn)為“組織與人”的溝通思維，缺乏互動。而社會化營銷下充分強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的互動、溝通關(guān)系。從營銷主體來看，社會化營銷的主體是“人”，也就是消費(fèi)者。其中消費(fèi)者扮演的角色不僅僅是信息接受者，更是信息源，他們往往自己生成內(nèi)容，是營銷的主角。而傳統(tǒng)營銷傳播的中心是“企業(yè)”，企業(yè)自己生成內(nèi)容、自己產(chǎn)生營銷，另外消費(fèi)者的信息接收也受到企業(yè)信息發(fā)送的制約。除此之外，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷欠缺口碑傳播的可信度和力度，而社會化媒體營銷的口碑傳播效果十分明顯，也十分有效，停留的時間較長。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷是單向營銷，其營銷效果不易衡量，而社會化媒體營銷強(qiáng)調(diào)多向互動性，它的營銷效果可以量化。
3品牌社會化營銷的策略
3．1內(nèi)容策略
社會化媒體能夠讓普通消費(fèi)者聚集在品牌周圍，形成有著共同興趣愛好的社會群體，其中品牌與消費(fèi)者的紐帶就是內(nèi)容。傳統(tǒng)的廣播方式中，品牌商往往以廣播的口吻內(nèi)容，而且內(nèi)容也缺乏趣味性，難以觸動買家購買的沖動。對于當(dāng)下的社會化網(wǎng)絡(luò)用戶來說，他們渴望看到個性化的內(nèi)容，他們關(guān)注品牌，也為了分享那些值得分享的內(nèi)容。以定位平民化時尚服裝品牌H＆M為例，H＆M憑借誠意十足的內(nèi)容俘獲了消費(fèi)者的心，在深知自己的消費(fèi)者是一群對時尚極度敏感的年輕人時，H＆M在各個社交平臺上并不局限于與品牌定位息息相關(guān)的內(nèi)容，更會延伸至?xí)r尚的各個領(lǐng)域，在社交平臺上細(xì)心地照顧到不同地域消費(fèi)者的喜好，創(chuàng)造出各種有趣話題，滿足用戶好奇心的同時，更是品牌活動的再度傳播，讓用戶更加全面深入地了解品牌。H＆M持續(xù)的話題討論使活動保持熱度，趣味活動激發(fā)用戶的主動分享。對于企業(yè)來說，需要用創(chuàng)意來整合內(nèi)容，使常規(guī)內(nèi)容盡可能做到有趣、有關(guān)，提供有價(jià)值的內(nèi)容，讓其內(nèi)容更容易被分享。注重客戶行為和營銷內(nèi)容的結(jié)合，這種結(jié)合包括消費(fèi)者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性，消費(fèi)者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生共鳴性，消費(fèi)者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生娛樂性。
3．2受眾策略
互聯(lián)網(wǎng)時代，社會化營銷需要對目標(biāo)受眾定位精準(zhǔn)化，也需要將關(guān)系進(jìn)行到底。一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，爭取一個新顧客比維護(hù)一個老顧客要多6～10倍的工作量，而培養(yǎng)一個新顧客的成本則等于維護(hù)8個老顧客的成本。通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，如果能讓消費(fèi)者全方面參與到企業(yè)品牌從無到有的過程中來，與消費(fèi)者建立好品牌的關(guān)系，將會使得營銷成本更為降低和具有回報(bào)性。以服裝品牌優(yōu)衣庫為例，它是與顧客生活在一起的品牌。內(nèi)衣品牌黛安芬也一直以好友分享深化關(guān)系而獲得成功。作為服裝品牌來說，需要改變以往品牌信息的習(xí)慣，轉(zhuǎn)變?yōu)樽屜M(fèi)者創(chuàng)造、擴(kuò)散和維護(hù)這些信息。現(xiàn)在許多服裝企業(yè)的營銷陷入完全以吸引大量粉絲為目的誤區(qū)中，忽視了粉絲是否為目標(biāo)消費(fèi)群體這個重要問題。對于社會化媒體營銷來說，“粉絲”質(zhì)量更為重要，因?yàn)槠髽I(yè)最終是要從其粉絲身上轉(zhuǎn)化出商業(yè)價(jià)值，所以，選擇精準(zhǔn)的營銷信息和定位精準(zhǔn)的粉絲群體將是社會媒體行業(yè)需要挖掘的價(jià)值點(diǎn)。
3．3整合策略
整合營銷傳播的最早定義為：使用更多的傳播方式，以達(dá)到最大的通信影響（1989）。而當(dāng)下，整合營銷傳播理解為“為了實(shí)現(xiàn)營銷活動的目標(biāo)，將與企業(yè)市場營銷活動有關(guān)的一切傳播活動整合起來?！痹诋?dāng)下這樣一個信息爆炸、消費(fèi)者注意力嚴(yán)重下降的時代，只有極少量的信息能夠真正到達(dá)消費(fèi)者，而通過整合營銷傳播的方式，能使企業(yè)更好地將信息傳達(dá)給消費(fèi)者。整合營銷傳播以一個統(tǒng)一的聲音在進(jìn)行傳播，而不是零碎的、支離破碎的聲音，這種傳播方式最大的優(yōu)勢在于它更能在消費(fèi)者的記憶中留下深刻的印象，因?yàn)橄M(fèi)者對高度一致的信息的認(rèn)可度總是高于那些存在矛盾的信息，從而也就更能增加消費(fèi)者對品牌的好感度，甚至讓消費(fèi)者產(chǎn)生更強(qiáng)烈的購買意圖。對于服裝企業(yè)來說，要積極整合服裝品牌在營銷傳播過程中的廣告、促銷和包裝等一系列要素，促進(jìn)各種傳播元素間互相滲透，形成營銷合力。
作者：何靜 單位：武漢紡織大學(xué)服裝學(xué)院
一、移動互聯(lián)網(wǎng)下酒店?duì)I銷渠道的新機(jī)遇
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，許多網(wǎng)絡(luò)分銷商也開始從PC端轉(zhuǎn)向移動端。移動互聯(lián)網(wǎng)這一嶄新銷售渠道的出現(xiàn)，也將酒店和網(wǎng)絡(luò)分銷商拉回起跑線，從而給新酒店創(chuàng)造了新的機(jī)遇。酒店也應(yīng)快速建立自己的直銷系統(tǒng)，培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，將客戶及定價(jià)權(quán)從OTA手中搶占回來。
（一）移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展
移動互聯(lián)網(wǎng)，即移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，已成為當(dāng)今發(fā)展最快、市場潛力最大的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。而中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模也呈現(xiàn)穩(wěn)定增長趨勢。2013年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)1059.8億元，同比增速81.2%，2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模同比增長115.5%，達(dá)到2134.8億元。在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大背景下，隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展以及智能終端客戶（特別是智能手機(jī)用戶）的快速增加，傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加入到移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設(shè)以及營銷手段上與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)龐大的客戶終端，進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型或升級。移動用戶數(shù)量的增加也引發(fā)了酒店業(yè)的變革。根據(jù)PhoCusWright的調(diào)查報(bào)告，2012年，30%的手機(jī)網(wǎng)站用戶曾使用其手機(jī)設(shè)備預(yù)訂和（或）購買旅游產(chǎn)品，如酒店客房或機(jī)票，而在2011年僅為26%。手機(jī)作為移動互聯(lián)網(wǎng)的主要載體，使得移動互聯(lián)網(wǎng)既具有桌面互聯(lián)網(wǎng)的開放協(xié)作特征，又具有手機(jī)的實(shí)時性、隱私性、便攜性、準(zhǔn)確性和可定位性等特性。而酒店業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，它集住、食、行、娛等多功能于一體，是眾多旅游者的家外之家，也是商貿(mào)會務(wù)者的重要社交公務(wù)活動場所。酒店客戶對隱私性、可定位性等方面的需求恰好與移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢特點(diǎn)不謀而合。
（二）移動互聯(lián)網(wǎng)下酒店的營銷渠道創(chuàng)新
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店客戶將會通過微博討論并進(jìn)行酒店的選擇、預(yù)訂以及分享入住酒店的感受等全過程。酒店客戶的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣、市場環(huán)境正在發(fā)生著明顯改變。移動互聯(lián)網(wǎng)不但會給用戶帶來更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，也給酒店?duì)I銷帶來新的發(fā)展機(jī)遇。傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷渠道，其客源結(jié)構(gòu)主要來自于線下的協(xié)作單位、旅行社以及第三方分銷等渠道。這幾種渠道在給酒店帶來穩(wěn)定客源的同時，也導(dǎo)致酒店喪失了定價(jià)自主權(quán)，增加了酒店的營銷成本。面對這些分銷商對酒店利潤的壓榨，酒店必須建立自己的直銷渠道體系，一方面降低分銷商高額的傭金，另一方面可以建立官網(wǎng)并發(fā)展線上會員體系。當(dāng)前，移動互聯(lián)網(wǎng)給酒店直銷帶來的巨大新機(jī)遇已使許多酒店管理者開始嘗試建立自己的移動端直銷和分銷渠道，但由于缺少專業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才、推廣的方式方法不夠清晰等問題，其結(jié)果還不盡如人意。與此同時，也有酒店利用移動互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，迅速崛起，布丁酒店就是成功的典型例子之一。
二、布丁酒店的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的轉(zhuǎn)型升級剖析
PODINN布丁酒店創(chuàng)立于2007年12月，短短的7年時間里，酒店規(guī)模迅猛發(fā)展，2014年已在包括北京、上海、廣州、杭州、西安等在內(nèi)的全國40多個城市擁有380余家門店（其中開業(yè)酒店276家，籌建門店104家，開業(yè)酒店房量2萬余間）。布丁酒店連鎖品牌推崇時尚、個性、溫馨與環(huán)保并重，以18至35歲之間的年輕白領(lǐng)、商務(wù)人士及個性化人群為主要消費(fèi)群體。
（一）布丁酒店?duì)I銷渠道轉(zhuǎn)型升級現(xiàn)狀分析
作為經(jīng)濟(jì)型酒店的后起之秀，布丁酒店在傳統(tǒng)營銷渠道上與其他經(jīng)濟(jì)型酒店相比并無優(yōu)勢，在成立之初，也面臨著營銷難、推廣難的問題，曾經(jīng)一度客房入住率不足20%。隨后，布丁酒店迅速建立移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，2012年11月，布丁酒店成為全球首家實(shí)現(xiàn)在線直連微信訂房的酒店，2013年10月就已擁有58萬名微信會員；2013年布丁酒店成為首家上線支付寶錢包公眾服務(wù)酒店，成功實(shí)現(xiàn)了線上支付功能；2014年，布丁酒店又與小米電視合作，入駐小米電視，實(shí)現(xiàn)了電視預(yù)訂房間。隨著布丁酒店移動直銷體系的建立，其市場份額迅速擴(kuò)大。截止到2013年，布丁酒店在經(jīng)濟(jì)型酒店中已占據(jù)5.32%的市場份額，其中僅有5%至10%的客戶來自于OTA，絕大部分客戶都來自于直銷平臺，中央在線預(yù)訂平臺的在線預(yù)訂量已經(jīng)占酒店全部訂單的35%。另外移動端的APP、WAP網(wǎng)站、微信訂單占全部訂單的15%左右。
（二）布丁酒店移動端平臺建設(shè)的成功推廣經(jīng)驗(yàn)
1、建立簡單便捷的直銷平臺
布丁酒店屬于新晉酒店，比其他傳統(tǒng)酒店更能快速地融入移動互聯(lián)網(wǎng)市場。布丁酒店依靠其自身強(qiáng)大的技術(shù)能力及對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的敏銳觸覺，從顧客需求出發(fā)，改變傳統(tǒng)酒店移動直銷平臺操作復(fù)雜的問題，切實(shí)打造操作簡單、快速的平臺。用戶在第一次關(guān)注或下載布丁酒店的直銷平臺后，便可在其平臺上預(yù)訂客房，只需要三步就可預(yù)定成功。用戶還可以根據(jù)自身的需實(shí)際要，自由選擇房間的類型，這種簡便、快捷的體驗(yàn)方式使布丁酒店迅速贏得了客戶的好感，為布丁酒店后期推廣、客戶再此入住奠定了牢固基礎(chǔ)。
2、多渠道推廣移動直銷平臺
由于移動互聯(lián)網(wǎng)市場門檻低，目前已經(jīng)有很多酒店引入移動互聯(lián)網(wǎng)渠道。但推廣難、運(yùn)營難等問題也使多數(shù)酒店移動端渠道容易成為擺設(shè)。其原因一方面有移動平臺本身是否便捷、可操作等因素，也有酒店對移動平臺的運(yùn)營能力高低。運(yùn)營能力的高低在移動端市場爭奪中發(fā)揮關(guān)鍵作用。布丁酒店在這方面無疑處于酒店行業(yè)中的佼佼者。首先，無孔不入的線下推銷。布丁酒店內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，為顧客提供了一個良好的移動上網(wǎng)條件。在酒店的每一個角落都貼有標(biāo)簽，顧客無論在哪里都可以隨時掃描關(guān)注、下載。在顧客入住時，工作人員的引導(dǎo)也是布丁酒店線下推廣的一個重要方式。這種線下推廣方式為布丁帶來了相當(dāng)大部分的會員。其次，豐富的線上推廣內(nèi)容。除線下推廣方式外，布丁酒店也通過線上平臺（如微博、人人網(wǎng)、官網(wǎng)等）進(jìn)行推廣，這種方式也使得布丁構(gòu)建起了規(guī)模更為強(qiáng)大的會員系統(tǒng)。借助微信及APP平臺，布丁酒店根據(jù)客戶所提出的問題來推送客戶需要的信息并及時與客戶溝通，深入了解客戶的個別特殊需要。如顧客可通過平臺將自己的位置發(fā)送給酒店，方便酒店提供禮賓服務(wù)；在客人入住當(dāng)天，自動推送酒店所在城市的天氣、酒店地址并推薦周邊的娛樂地點(diǎn)；在客戶離店時，后臺還會向客戶推送滿意度調(diào)查，做完調(diào)查的客戶將會獲得下次入住時的優(yōu)惠券；同時酒店還會通過微信人工回復(fù)客戶提出的問題。酒店的這些貼心服務(wù)舉措，一方面提升了客戶對酒店服務(wù)的好感，實(shí)際增加了二次購買的機(jī)率，增強(qiáng)了客戶對酒店品牌的忠誠度，另一方面酒店也掌握了完備的客戶資料，在今后的營銷過程中，切實(shí)做到精準(zhǔn)營銷?？傊?，布丁酒店的直銷渠道所得的巨大成功，除了其移動端平臺的便捷性、人性化服務(wù)所贏得的顧客好感外，其線上線下的引導(dǎo)性推廣方式以及移動端的強(qiáng)大運(yùn)營能力和對不同推廣平臺的有機(jī)整合都是重要原因。雖然布丁酒店的這種推廣方式具有一定的可復(fù)制性，但其他酒店在效仿的同時，仍有必要根據(jù)自身的定位、消費(fèi)群體的需求，與客戶進(jìn)行及時的溝通交流，并根據(jù)客戶的實(shí)際需求來制定自身的推廣運(yùn)營計(jì)劃。
三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的酒店?duì)I銷渠道創(chuàng)新建議
酒店首先需要建立自己的移動端直銷平臺，這一平臺需要符合酒店自身的發(fā)展定位、目標(biāo)顧客以及潛在顧客群體的個性化需求。其次，注重培養(yǎng)運(yùn)營推廣人才，在實(shí)際運(yùn)營推廣中要強(qiáng)調(diào)以顧客的需求為主，根據(jù)顧客的喜好來推廣平臺并注重引導(dǎo)客戶的使用習(xí)慣，并結(jié)合推廣活動來維護(hù)已有客戶與酒店的穩(wěn)定關(guān)系，同時也吸引新客戶的關(guān)注。再次，根據(jù)酒店現(xiàn)有的資源，整合現(xiàn)有渠道資源深入推廣移動端平臺。最后，酒店要注重與客戶的及時溝通互動，維護(hù)客戶與酒店長久互信的關(guān)系，增強(qiáng)客戶對酒店品牌的忠誠度。
（一）集團(tuán)連鎖酒店需注重線下和線上的聯(lián)動營銷
連鎖酒店集團(tuán)往往擁有眾多門店以及龐大的會員體系。這些線下門店和會員是推廣移動端直銷平臺的最大優(yōu)勢。相對于單體酒店來說，集團(tuán)連鎖酒店有著相對健全、完善的管理系統(tǒng)和一定的客戶基礎(chǔ)。因此應(yīng)注重借用這種線下的優(yōu)勢再結(jié)合線上資源進(jìn)行多元化推廣，培養(yǎng)客戶形成移動端預(yù)訂習(xí)慣，并注意經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通交流，與客戶建立起良好的關(guān)系。
（二）單體酒店需注意建立“分銷”+“直銷”的營銷渠道
對于單體酒店而言，它沒有集團(tuán)酒店那樣龐大的會員系統(tǒng)。在未來營銷渠道構(gòu)建中，單體酒店應(yīng)注重以“分銷”+“直銷”的方式來開展?fàn)I銷。一方面通過分銷渠道保證酒店的正常運(yùn)營，在帶來穩(wěn)定客源的同時也便于酒店建立起自己的客戶系統(tǒng)。另一方面，酒店應(yīng)積極建設(shè)自己的移動端直銷平臺，逐步將線下客戶培養(yǎng)成移動端客戶。同時，單體酒店可以需尋找與自身定位相似，有相同目標(biāo)群體的酒店開展?fàn)I銷合作，共同嘗試建立直銷平臺。這樣一方面可減少酒店直銷平臺的開發(fā)、運(yùn)營成本，另一方面又可實(shí)現(xiàn)酒店之間的資源共享。
作者：宮斐 單位：廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)與建筑管理系
一、背景分析
(一)我國互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)保持高速發(fā)展
信息消費(fèi)快速增長，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境條件：1.網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大：截至2014年11月，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)6.4億、移動寬帶用戶5.3億，手機(jī)用戶近13億。2.信息消費(fèi)增長迅速：2014年前三季度信息消費(fèi)達(dá)1.9萬億元，同比增長18%，對電子商務(wù)市場產(chǎn)生巨大拉動作用。3.電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展：2014年前三季度電子商務(wù)交易規(guī)模超過8.7萬億元，網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額達(dá)1.8萬億元，同比增長46.9%，網(wǎng)購用戶規(guī)模超過3.3億；2014年雙十一期間，全網(wǎng)交易額達(dá)到805.11億元。
(二)手機(jī)網(wǎng)購勢頭強(qiáng)勁
移動支付、移動充值、移動購機(jī)受青睞：2014年上半年，手機(jī)購物、手機(jī)團(tuán)購網(wǎng)民規(guī)模增長率分別達(dá)到42.0%和25.5%；手機(jī)網(wǎng)上支付用戶比例為38.9%；購物類型方面，手機(jī)話費(fèi)充值和通訊類產(chǎn)品分列第1位和第7位，用戶規(guī)模達(dá)60.8%和31.6%。
(三)監(jiān)管政策發(fā)生重大變化
原有的成本驅(qū)動規(guī)模增長的發(fā)展模式已不適應(yīng)當(dāng)前形勢，收入增長將由依靠新增用戶拉動轉(zhuǎn)向增量與存量并重的模式。需要探索新的業(yè)務(wù)模式，提高成本效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益增長。用戶消費(fèi)行為發(fā)生變化，正在逐步由線下轉(zhuǎn)為線上，互聯(lián)網(wǎng)已成為潮流和趨勢，用戶在哪里，市場就在哪里，我們要順勢而為。
二、總體思路尋找電子渠道、營業(yè)廳渠道、客戶服務(wù)渠道之間
營銷場景、客戶需求的契合點(diǎn)，整合渠道資源，打通渠道交叉流程，實(shí)現(xiàn)渠道協(xié)同，形成銷售發(fā)展規(guī)模增長。將互聯(lián)網(wǎng)理念和工具貫穿到公司現(xiàn)有線下線上銷售服務(wù)流程中去，使訂單的獲取、生產(chǎn)、交付可分離可集約可交換運(yùn)營，根據(jù)線上線下渠道資源優(yōu)勢不同，打造一體化銷售服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)掌控價(jià)值網(wǎng)、擴(kuò)張渠道規(guī)模、提升生產(chǎn)運(yùn)營效能。
三、重點(diǎn)措施
(一)加強(qiáng)線上引流傳遞線下體驗(yàn)協(xié)同
以全面推進(jìn)全渠道互聯(lián)網(wǎng)化為契機(jī)，充分發(fā)揮電子沃店，沃聯(lián)盟、碼上購、空中入網(wǎng)協(xié)同營銷能力，與網(wǎng)廳、手廳營銷活動有效結(jié)合，拉動銷量提升。針對線上巨大的PV、UV量，增加線下引流入口，將流失的UV用戶引流到線下進(jìn)行二次營銷，提高用戶體驗(yàn)感知，促成銷售成功。在線上商品、套餐、資費(fèi)頁面，添加實(shí)體營業(yè)廳信息，引導(dǎo)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行體驗(yàn)咨詢，促成二次營銷，最終達(dá)成銷售。解決體驗(yàn)缺失、服務(wù)項(xiàng)目不足等問題。
(二)線上辦理訂單傳遞線下辦理協(xié)同
細(xì)化落地運(yùn)營方案，擴(kuò)大渠道覆蓋種類及數(shù)量，加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)力度，提供易用、好用、可用的系統(tǒng)支撐及運(yùn)營支撐，加快全國推廣速度，迅速提高用戶發(fā)展量。線上辦理失敗訂單，線上轉(zhuǎn)化工號受理或讓用戶到營業(yè)廳補(bǔ)充辦理，促使業(yè)務(wù)辦理成功。解決線上業(yè)務(wù)辦理失敗，已形成的訂單流失等問題。
(三)線上實(shí)體承接點(diǎn)建設(shè)線下交付協(xié)同
營業(yè)廳建立線上承接點(diǎn)，滿足用戶在線上下訂單，實(shí)體店服務(wù)提貨承接的需求，提高服務(wù)感知，降低物流配送成本，縮短線上生產(chǎn)交付時間。解決線上銷售物流配送效率低、配送方式單一的問題。
作者：謝思遠(yuǎn)單位：西安郵電大學(xué)
一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電影營銷的特點(diǎn)
隨著大眾生活習(xí)慣的變遷，那個在電視臺投一個標(biāo)王廣告就人盡皆知的年代一去不復(fù)返了。新媒體營銷方式也在面臨著日新月異的挑戰(zhàn)，移動媒體、流媒體等已經(jīng)悄然占據(jù)了市場空間。傳統(tǒng)媒體時代營銷的重點(diǎn)是用怎樣的內(nèi)容告知消費(fèi)者，新媒體營銷時代首先要解決的是采用怎樣的方式告知消費(fèi)者。
（一）全媒體整合營銷
美國西北大學(xué)麥迪爾新聞學(xué)院教授唐舒爾茨（DonSchultz）在20世紀(jì)就已經(jīng)提出整合營銷傳播的概念，并對于世界的營銷領(lǐng)域產(chǎn)生著巨大的影響。隨著媒體社會的不斷發(fā)展，全媒體整合營銷將是營銷的新趨勢。首先要構(gòu)建新的營銷平臺，利用數(shù)字化的信息平臺和新媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)；其次要充分利用各種新媒體，將營銷信息推送到比較準(zhǔn)確的受眾群體中，也就是做有針對性的精準(zhǔn)式營銷；最后要通過內(nèi)容營銷等方式將被動輸送信息轉(zhuǎn)化為受眾想要主動獲取信息電影的營銷也不例外，隨著中國電影市場的繁榮發(fā)展，國外電影人紛紛把目光聚集在中國市場。與此同時，國產(chǎn)大片之爭也愈演愈烈。在拼投資制作拼特效技術(shù)的同時，大家也越來越看重對電影的營銷。從明星首映禮到影迷見面會，從記者會到網(wǎng)上的電影上映檔期公投。這些活動的目的歸根結(jié)底是想在觀眾中產(chǎn)生一定的影響力，效果又如何呢？多數(shù)還是通過相關(guān)報(bào)紙雜志的報(bào)道和電視媒體的采訪轉(zhuǎn)播等途徑讓觀眾知道有關(guān)電影的信息。換句話說，人們還沒有從傳統(tǒng)的電影營銷觀念中走出來，宣傳效果往往低于預(yù)期。即使加入互聯(lián)網(wǎng)營銷的思維模式，使信息傳播的渠道在增加，但在這個信息爆炸的時代怎樣有效的吸引觀眾的注意力呢？這時候整合營銷就成了電影營銷過程中重要的核心。
（二）新媒介環(huán)境與受眾分類標(biāo)準(zhǔn)
隨著生活水平的提高和信息技術(shù)的發(fā)展，我們獲取信息的渠道也日益豐富。從傳統(tǒng)媒體到新媒體，手中能夠接觸并使用的媒介樣式越來越多元化。因此，學(xué)者們在受眾研究的過程中，越發(fā)地注重將受眾按照其使用媒介的偏好進(jìn)行劃分。研究表明，基于媒介擁有和使用的受眾分類與其他基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的受眾類型相比，在互聯(lián)網(wǎng)參與、社交媒體使用等方面，具有更好的預(yù)測價(jià)值。此外，越來越多的研究指出，不同媒介的使用對受眾會產(chǎn)生交互影響。在一項(xiàng)關(guān)于不同媒介形式間的交互作用的研究中，有學(xué)者認(rèn)為，媒介的使用在受眾獲取政治知識的時候，不同的媒介使用方式會產(chǎn)生不同的效果，尤其是當(dāng)媒介內(nèi)容大體相同的時候。比如，同時收看有線電視新聞和電視網(wǎng)新聞的受眾，會出現(xiàn)回報(bào)遞減效應(yīng)。而如果同時使用紙媒和廣電媒體，則會出現(xiàn)附加效應(yīng)。
二、微電影營銷人才培養(yǎng)的策略
（一）適應(yīng)新媒介環(huán)境下的新教學(xué)理念
電影營銷課程在我國高校相關(guān)專業(yè)課程中屬于新興課程，但它的開設(shè)意義和作用卻日顯重要。隨著我國文化產(chǎn)業(yè)的繁榮與發(fā)展，人們越來越關(guān)注影視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況。中國電影已經(jīng)成為一股不可忽視的力量，以其日新月異的發(fā)展影響著國際影壇。這些發(fā)現(xiàn)也與近年來中國媒體的變遷有著密不可分的聯(lián)系，我們所處的新媒體環(huán)境讓中國電影工作者隨時可以同國際接軌，隨時可以同大眾保持聯(lián)系和互動。一部票房成功的電影，可能取決于很多因素共同作用；一部票房慘淡的電影，一部分原因則是營銷的失敗。微電影的傳播渠道、觀看方式和受眾都表現(xiàn)出新的特點(diǎn)。根據(jù)近幾年發(fā)展情況來看，原來越多的微電影已經(jīng)開始嘗試性地進(jìn)入院線。人們也越來越關(guān)注到微電影這樣一種藝術(shù)形式。微電影的發(fā)展也給了微電影相關(guān)行業(yè)人才創(chuàng)造了機(jī)會，同時微電影營銷人才的培養(yǎng)也面臨著時代的挑戰(zhàn)。微電影營銷人才培養(yǎng)方法將隨之進(jìn)行調(diào)整，無論是課程的理論架構(gòu)還是授課的理念方法都要根據(jù)市場的需求進(jìn)行調(diào)整。在課堂理論內(nèi)容中引入精準(zhǔn)營銷，互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎營銷等新模式探究。傳統(tǒng)意義上的電影營銷僅停留在對電影進(jìn)行全面宣傳的淺層次營銷，新媒體環(huán)境下的電影營銷應(yīng)該是精準(zhǔn)營銷、互動式營銷——與受眾建立個性化營銷服務(wù)。通過與受眾的互動和溝通，進(jìn)一步的了解他們的喜好和需求，并分析、總結(jié)他們的觀影喜好和觀影后的反饋，從而與目標(biāo)受眾建立起良好的關(guān)系。近些年來，通過參加一些微電影大賽和微電影征集活動涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀的作品，但更多的微電影作品還僅僅停留在小范圍內(nèi)觀賞的階段。雖然相比傳統(tǒng)電影微電影制作的成本低門檻低，但是相比傳統(tǒng)電影的營銷，微電影對于營銷的策劃同網(wǎng)絡(luò)推廣所需的技巧要求更高。所以這也要求從事微電影營銷學(xué)習(xí)的學(xué)生對于媒介環(huán)境市場發(fā)展趨勢和受眾目標(biāo)定位等有深入的研究。
（二）微電影營銷人才應(yīng)具備的能力
微電影營銷人才應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的創(chuàng)意能力、媒介傳播的運(yùn)用能力、個性化營銷能力等。在具有媒介素養(yǎng)的同時也要提升對網(wǎng)絡(luò)事件策劃和處理的敏銳度，時刻把握互聯(lián)網(wǎng)最新動向?；ヂ?lián)網(wǎng)時代亦是發(fā)揮創(chuàng)意的低成本時代，微電影的傳播和發(fā)展的主要途徑也是網(wǎng)絡(luò)，所以互聯(lián)網(wǎng)思維對于微電影營銷人才來講是必不可少的技能。微電影是一種創(chuàng)造性的表達(dá)方式，微電影的核心是內(nèi)容表現(xiàn)形式即影像，加入商業(yè)元素就是有故事的品牌符號。微電影營銷人才的培養(yǎng)過程，也應(yīng)是培養(yǎng)學(xué)生從理論知識的學(xué)習(xí)到實(shí)踐運(yùn)營操作的過程。在課堂教學(xué)中，教師在教授微電影營銷知識的同時，還要通過操作練習(xí)提升學(xué)生的主觀能動性。讓學(xué)生真正的體驗(yàn)到微電影營銷的實(shí)踐運(yùn)用。以本人授課經(jīng)驗(yàn)為例，《微電影營銷》是課程理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用并重的課程。課程主要分為微電影理論學(xué)習(xí)與研究、微電影作品策劃、電影市場的環(huán)境分析、微電影營銷等部分。最終結(jié)合學(xué)院的資源優(yōu)勢，將我校編導(dǎo)專業(yè)國際電影班的微電影作品讓學(xué)生根據(jù)每部作品的具體特點(diǎn)制定營銷方案并推廣實(shí)施。最終的成績評定也打破了由教師一人作主的傳統(tǒng)方式。轉(zhuǎn)變?yōu)榻處熢u分占40%，組內(nèi)成員互相評分20%，營銷效果評分40%。就是說微電影宣傳的效果如何將直接影響到這門課程的最終成績。在真實(shí)任務(wù)驅(qū)動下，學(xué)生想讓自己負(fù)責(zé)營銷的作品有更高的關(guān)注度和點(diǎn)擊率就要開動腦筋，發(fā)揮自己的創(chuàng)意。這時學(xué)生開始回顧之前所學(xué)習(xí)的新媒體營銷知識，并找出自己所需要的營銷技巧運(yùn)用其中。給理論知識找到了實(shí)踐的平臺，給實(shí)際操作融入了理論指導(dǎo)。在營銷效果反饋后，學(xué)生也可以更深層次的了解受眾對于微電影的態(tài)度和評價(jià)，同時反思自己在營銷過程中的成功之處和還可以繼續(xù)改進(jìn)的部分。
三、總結(jié)
綜上所述，微電影市場需要具有專業(yè)知識同時適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)展的高質(zhì)量人才。微電影營銷乃至微電影在我國都屬于較新穎的教學(xué)領(lǐng)域，如何吸取傳統(tǒng)影視產(chǎn)業(yè)管理方面課程的有效經(jīng)驗(yàn)，并在其基礎(chǔ)上探索出適合微電影營銷人才培養(yǎng)的新模式，是擺在所有相關(guān)專業(yè)教師面前的共同問題。微電影未來的發(fā)展趨勢與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展密不可分，增強(qiáng)微電影營銷課程的目標(biāo)針對性，整合相關(guān)微電影平臺融入實(shí)踐教學(xué)當(dāng)中，將是培養(yǎng)微電影營銷人才的有效途徑。
作者：史天翔呂旻單位：上海電影藝術(shù)學(xué)院文化管理專業(yè)教師
