時(shí)間：2022-05-11 05:37:43
序論：在您撰寫微信營銷論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、前言
微信營銷是一種新的營銷方式，它出現(xiàn)的時(shí)間并不長，但是發(fā)展迅速，已經(jīng)有上萬家企業(yè)都建立了微信營銷公眾號(hào)，用微信這個(gè)平臺(tái)對(duì)自己旗下的產(chǎn)品進(jìn)行營銷。而旅游也因?yàn)闉榱税l(fā)展客源，提升自己企業(yè)的品牌力，也建立微信營銷號(hào)，但是用微信進(jìn)行營銷并不是想象的那么簡(jiǎn)單，而且微信營銷需要專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行營銷管理工作，如果沒有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，那么微信營銷的效果也不會(huì)理想，所以如何正確的利用微信進(jìn)行營銷就成了一個(gè)問題。
二、微信營銷
微信是騰訊公司旗下的一款能夠進(jìn)行即時(shí)通訊服務(wù)的APP，微信現(xiàn)在在全球已經(jīng)有六億的用戶在使用，其中海外用戶超過一億，國內(nèi)用戶超過四億，而且使用者年齡跨度比較大，只要使用智能手機(jī)下載了微信的客戶端，就能進(jìn)行語音聊天、短信聊天，朋友圈還可以發(fā)送文字、圖片和視頻，還可以建立討論組進(jìn)行群聊，而微信營銷也是在此基礎(chǔ)上建立的。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)普及化時(shí)代的產(chǎn)物，它是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。而且微信是不受地域距離的限制，因此只要是注冊(cè)了微信的用戶可以在任何地方使用微信，商家只要注冊(cè)一個(gè)微信公眾號(hào)，進(jìn)行商品信息的推送和，再結(jié)合微信會(huì)員卡展示商家微官網(wǎng)微支付、微活動(dòng)，形成一種主流的線上線下微信互動(dòng)營銷方式。
三、微信營銷對(duì)旅游企業(yè)的作用
（一）有利于優(yōu)化旅游企業(yè)的形象
很多的旅游企業(yè)之前都是通過廣告或者網(wǎng)站進(jìn)行營銷的，但是這種方式不夠靈活，信息更新速度慢，不利于企業(yè)整體形象的建立。但是微信與這些營銷模式不一樣，微信的靈活性大，信息更新速度快，運(yùn)營成本也不高，還可以通過個(gè)性化設(shè)置為自己的公司量身定做一個(gè)微信的主頁，并且根據(jù)自己公司的特色和公司主要的客戶全體進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置。在進(jìn)行自己公司的介紹和產(chǎn)品的介紹時(shí)，可以用一些有趣的語言文字來凸顯自身的優(yōu)勢(shì)。進(jìn)行微信營銷之后，公司的宣傳也由以往的單方面營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾矫娴臏贤ㄐ蜖I銷，改變了公司內(nèi)部以往的工作機(jī)制，微信營銷有助于旅游企業(yè)提高自身對(duì)客戶需求信息的反饋能力，這樣旅游企業(yè)就能將微信打造成一個(gè)集在線客服、信息提供、互動(dòng)營銷、形象展示以及關(guān)系維護(hù)等功能為一體的多功能營銷平臺(tái)，從而優(yōu)化旅游企業(yè)的整體形象。
（二）有利于加強(qiáng)企業(yè)與客戶的互動(dòng)
旅游企業(yè)要想用微信營銷取得好的營銷效果，那就必須要和客戶之間建立一個(gè)良好的關(guān)系，與客戶經(jīng)常進(jìn)行互動(dòng)，這樣才能達(dá)到長期發(fā)展客源的目標(biāo)。旅游企業(yè)在微信上對(duì)自己的一些業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，客戶在體驗(yàn)過這些業(yè)務(wù)后會(huì)對(duì)直觀的對(duì)自己體驗(yàn)的效果進(jìn)行反饋，而長期與客戶保持緊密的聯(lián)系，可以使客戶有更加深的體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)的感受好，就會(huì)在他們自己的朋友圈進(jìn)行推薦，旅游企業(yè)面對(duì)營銷范圍就會(huì)進(jìn)一步的擴(kuò)大。因此，旅游企業(yè)使用微信進(jìn)行營銷，能夠提高營銷的實(shí)際效果，促進(jìn)企業(yè)能夠更好的發(fā)展。
四、旅游企業(yè)微信營銷中存在的問題
（一）信息單向溝通
在一般的情況下，都是旅游企業(yè)單方面的發(fā)送信息，客戶也只是單方面的接受信息。盡管微信公眾賬號(hào)可以設(shè)置自定義回復(fù)，但是這種自定義回復(fù)很多時(shí)候都會(huì)回復(fù)一些與提問無關(guān)的事，客戶也許在一開始的時(shí)候會(huì)覺得挺有趣的，但是次數(shù)多了之后，客戶就會(huì)覺得很煩躁，該答的問題不答，盡回些沒有的東西，而使用人工客服對(duì)客戶的問題進(jìn)行回復(fù)，就會(huì)使旅游企業(yè)投入的成本增加，而且這些年我國的旅游業(yè)投訴率都比較高，如果旅游企業(yè)的客服做得不到位，客戶就會(huì)進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)，這種負(fù)面評(píng)價(jià)累積多了，反而會(huì)拖累旅游企業(yè)的聲譽(yù)，導(dǎo)致旅游企業(yè)不能更好的發(fā)展。
（二）旅游企業(yè)難以真的獲得回報(bào)
在微信這種單向關(guān)注的服務(wù)平臺(tái)上，旅游企業(yè)可以給客戶一些優(yōu)惠，客戶在消費(fèi)后，覺得你的旅游服務(wù)非常好，那么旅游企業(yè)服務(wù)態(tài)度好的名聲就會(huì)傳出去，相反的話，如果旅游企業(yè)的在微信上推廣的服務(wù)，在實(shí)際的運(yùn)行中并沒有達(dá)到的話，那么旅游企業(yè)信譽(yù)就會(huì)受到很大的損害。而且在微信上，信息的傳播是1VS1的，因此它的傳播范圍就會(huì)比較小，盡管微信上的信息可以分享到其它地方，但是影響力還是沒有微博等社交平臺(tái)大。而且一些客戶為了獲取一些只要關(guān)注就可以得到的利益，他們就會(huì)先關(guān)注再取消，取消了之后再關(guān)注，但是實(shí)際上他們沒有進(jìn)行任何的消費(fèi)，只是為了獲得一點(diǎn)小利益，如果這種關(guān)注的人群多，那么積少成多，旅游企業(yè)的利益也會(huì)受到損害，無法真正的獲得利益回報(bào)。
（三）容易造成監(jiān)管缺失
旅游企業(yè)使用微信，不僅僅是用來營銷而已，它也是用來塑造企業(yè)形象的，但是在實(shí)際的運(yùn)行中，專業(yè)進(jìn)行微信營銷的人才幾乎沒有，旅游公司管理微信時(shí)，也是讓原有的宣傳營銷人員進(jìn)行管理，因此在進(jìn)行消息時(shí)，使用的方式和語言也都是比較傳統(tǒng)式的，而且旅游企業(yè)的客戶會(huì)對(duì)旅游企業(yè)微信平臺(tái)上的信息非常重視，如果不是專業(yè)人才進(jìn)行管理，那么旅游企業(yè)就無法從客戶的要求中發(fā)現(xiàn)新的問題，使企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)是時(shí)失去預(yù)警的先機(jī)，陷入尷尬的局面。
五、微信營銷未來的發(fā)展趨勢(shì)
（一）微信內(nèi)容應(yīng)該圖文并茂，適當(dāng)增加視頻和聲音
進(jìn)行微信營銷，那么微信發(fā)送的內(nèi)容就是整個(gè)營銷的核心，因此微信發(fā)送的內(nèi)容應(yīng)該要豐富一點(diǎn)，可以采用圖文并茂，和增加視頻、聲音的形式。因?yàn)槲⑿诺男畔魉湍芰Υ螅虼怂旧隙及艘曨l營銷和軟文營銷的所有功能，而且微信傳送的內(nèi)容字?jǐn)?shù)不多，但是趣味性強(qiáng)，因此客戶更加容易接受，所以在擁有了固定的客戶群之后，就是要對(duì)如何創(chuàng)新微信內(nèi)容進(jìn)行思考，比如產(chǎn)品的營銷，就必須要更加凸顯產(chǎn)品所具有的功能，以及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而且每個(gè)產(chǎn)品其實(shí)都不是全然沒有缺點(diǎn)的，因此，在進(jìn)行營銷時(shí)，也要把產(chǎn)品的一些小缺點(diǎn)寫出來。因?yàn)樵谖⑿派线M(jìn)行購物，購物的體驗(yàn)沒有那么直觀，因此對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行直觀的語言文字和圖片介紹就變得非常的重要，不過幸好微信具有極高的媒體展現(xiàn)力，因此能夠讓營銷廣告獲得更好的客戶體驗(yàn)，除了這些以外，因?yàn)槲⑿诺膿碛袕V播功能，因此用微信進(jìn)行營銷，會(huì)使旅游企業(yè)的品牌更具有知名度，使旅游企業(yè)獲得更多的客戶。
（二）培養(yǎng)專業(yè)管理人員
旅游企業(yè)在進(jìn)行微信營銷之后，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)一些專門管理微信營銷的人員，這些人員必須要對(duì)如何使用微信了如指掌，而且要有強(qiáng)大的溝通能力和良好的服務(wù)態(tài)度，比如在遇到客戶投訴時(shí)，要能夠正確的安撫好客戶，了解客戶投訴的原因，幫助客戶解決遇到的問題。如果客戶對(duì)產(chǎn)品不了解，那么就要對(duì)客戶存有疑問的地方進(jìn)行解答，讓客戶感受到這個(gè)企業(yè)實(shí)在認(rèn)真回答自己的問題，也是認(rèn)真地在服務(wù)自己，因?yàn)樵谖⑿胚M(jìn)行交流基本都是一些朋友和親人，因此客戶如果對(duì)產(chǎn)品有怨言，就會(huì)在朋友圈里流傳，所以微信管理人員一定要具備良好的溝通能力。微信管理人員在發(fā)現(xiàn)有不利于本旅游企業(yè)的言論時(shí)，要及時(shí)對(duì)這些言論進(jìn)行正面的引導(dǎo)，盡量的消除或者弱化這些負(fù)面言論對(duì)企業(yè)的影響。
（三）根據(jù)不同需求建立興趣群
因?yàn)榭蛻舻穆糜螑酆玫攸c(diǎn)之類的都不一樣，因此旅游企業(yè)可以針對(duì)這一問題，在微信中建立一些不同客服群和旅游興趣群，了解客戶對(duì)旅游產(chǎn)品的需求和對(duì)旅游服務(wù)的意見，建好群之后，可是在不同的群里發(fā)對(duì)應(yīng)這個(gè)群的旅游信息，如最新的優(yōu)惠、打折、旅游線路、線路報(bào)價(jià)等方面的。推送用的語言文字要具有一定的趣味性，不能太死板，如果推送的內(nèi)容太正式無趣，顧客就會(huì)覺得有距離感，沒有消費(fèi)的欲望，但是如果推送的內(nèi)容豐富有趣，客戶覺得貼近他們，這樣就能吸引客戶進(jìn)行旅游消費(fèi)，從而提高企業(yè)的銷售額，促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。
六、結(jié)論
總之，從上文中的內(nèi)容就可以看出，使用微信進(jìn)行營銷并不是那么簡(jiǎn)單的，如何做好微信的營銷需要慎重的思考。進(jìn)行微信營銷時(shí)不能只看到有利的一面，也要看到不利的一面，特別是旅游企業(yè)，旅游企業(yè)很多時(shí)候都是靠客戶的口碑發(fā)展客戶的，如果一家旅游企業(yè)的口碑不好，那么這家旅游企業(yè)的客戶就會(huì)很少，那么旅游企業(yè)也就得不到發(fā)展了，有時(shí)候不要說發(fā)展，就是正常的運(yùn)營都會(huì)成為問題，所以在進(jìn)行微信營銷時(shí)，旅游企業(yè)要建立一個(gè)專業(yè)微信營銷管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)微信營銷進(jìn)行專業(yè)的管理，要為客戶提供真實(shí)有用的旅游信息，認(rèn)真的為客戶解決他們遇到的問題。以上僅為筆者的個(gè)人的觀點(diǎn)，如果有不足之處希望大家能夠見諒。
作者：郭秀峰 單位：晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、實(shí)體書店應(yīng)用微信開展?fàn)I銷活動(dòng)中的問題
1.微信功能尚未充分挖掘當(dāng)大多數(shù)書店僅僅將微信營銷作為為關(guān)注者書店信息的一種營銷方式時(shí)，微信功能還沒有充分挖掘，微信平臺(tái)的價(jià)值尚未充分開發(fā)，書店從微信應(yīng)用的過程中獲益有限。微信被當(dāng)做一種信息宣傳工具，從書店向顧客發(fā)送信息，宣傳型導(dǎo)向的書店即如此；在信息到達(dá)率得到基本保證的情況下，接收方的反饋率卻是一個(gè)問題。在信息高速傳遞的社會(huì)，消息回饋全憑對(duì)方的時(shí)間和看到消息時(shí)的心態(tài)，有用的消息很可能也只是看看，完全無法預(yù)想到對(duì)方的反饋點(diǎn)會(huì)在什么地方。圖書查詢、微信支付等功能是在便利型導(dǎo)向和網(wǎng)店型導(dǎo)向微信營銷中的重要功能。此外，還有值得挖掘的功能。尤其對(duì)于一些缺乏專業(yè)微信營銷團(tuán)隊(duì)的中小型書店來說，利用第三方開發(fā)平臺(tái)探索微信功能的做法值得探索。
2.短期效益與長期目標(biāo)不協(xié)調(diào)書店在應(yīng)用微信平臺(tái)開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，多數(shù)書店選擇以書訊和活動(dòng)為主的宣傳型導(dǎo)向。當(dāng)微信平臺(tái)的功能聚焦于書店及圖書信息時(shí)，其工作重點(diǎn)在于盡可能多地吸引潛在顧客（粉絲）關(guān)注書店的公眾號(hào)，使信息盡可能多地傳遞出去。除了書店自身品牌吸引顧客外，還需設(shè)計(jì)多種微信活動(dòng)吸引潛在顧客參與，如購書優(yōu)惠、搶書抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。利用折扣、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)吸引顧客關(guān)注書店公眾號(hào)，能夠在短期內(nèi)擴(kuò)大粉絲隊(duì)伍，或使短期內(nèi)進(jìn)店消費(fèi)的顧客增多，但與書店獲得忠誠顧客的長期發(fā)展目標(biāo)無直接的必然聯(lián)系。
3.營銷的根本目的易忽視微信是一種應(yīng)用工具，書店?duì)I銷中應(yīng)用微信的根本目的，應(yīng)是吸引更多的顧客進(jìn)店消費(fèi)，并培養(yǎng)忠誠型顧客。而微信公眾號(hào)在大量使用其宣傳功能時(shí)，很有可能出現(xiàn)對(duì)圖書內(nèi)容詳細(xì)介紹的情況，使?jié)撛陬櫩土私庠搱D書，在服務(wù)于潛在顧客的同時(shí)，易使顧客轉(zhuǎn)向折扣較多的網(wǎng)上書店購買，銷售目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)。另外，一些書店開通了微店，在微信平臺(tái)銷售時(shí)，如果是以高折扣、低價(jià)格吸引顧客，看似增加了銷售渠道，事實(shí)上則可能改變顧客的實(shí)體書店購書習(xí)慣，與書店微信營銷的根本目的背道而馳。從消費(fèi)者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網(wǎng)絡(luò)、善于網(wǎng)購的人，吸引這些顧客進(jìn)店消費(fèi)更需要在顧客體驗(yàn)、顧客參與等方面制定措施，始終堅(jiān)持微信營銷的根本目的，才不易出現(xiàn)偏頗。
4.重微信營銷而忽視其他媒體應(yīng)用隨著對(duì)微信營銷關(guān)注度的提升，對(duì)微信營銷優(yōu)勢(shì)的認(rèn)同甚至達(dá)到了一種極致，使“棄微博重微信，成為書業(yè)新媒體營銷中的常態(tài)化現(xiàn)象”。微博關(guān)注度降低、對(duì)微博維護(hù)少、偏重微信平臺(tái)推廣等情況在多家書店都有出現(xiàn)。對(duì)微信營銷的優(yōu)勢(shì)過于依賴進(jìn)而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯(lián)動(dòng)的綜合效果，也是微信應(yīng)用中的一個(gè)問題。
二、實(shí)體書店應(yīng)用微信的營銷策略建議
1.顧客策略滿足顧客需求，注重顧客體驗(yàn)。滿足顧客需求的根本前提是選擇優(yōu)秀的圖書和與書店定位符合的圖書，對(duì)于中小型實(shí)體書店來說，尤其如此。在使用微信傳遞書店活動(dòng)或圖書的相關(guān)信息時(shí)，要根據(jù)目標(biāo)顧客的特征選擇形式和語言，同時(shí)注意的時(shí)間、頻率等。不同類型顧客的閱讀習(xí)慣和關(guān)注點(diǎn)不同，語言無需一味追求新、奇、特。微信用戶多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時(shí)間較為活躍，且有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時(shí)間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點(diǎn)信息。通過微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗(yàn)和主動(dòng)參與的自覺感受，“@三個(gè)好友并轉(zhuǎn)發(fā)”“集十個(gè)贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關(guān)注也不能贏得長期顧客。書店也可在顧客體驗(yàn)方面創(chuàng)新，優(yōu)化微信線上體驗(yàn)。如沈陽市新華書店在微信上虛擬了一個(gè)卡通人物“書姍”，并開通“‘書姍’陪你過暑假”系列微信營銷推廣，深受讀者喜歡。拓展微信功能，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。對(duì)實(shí)體書店來說，其提供的產(chǎn)品不僅僅是圖書，而應(yīng)是以圖書為基礎(chǔ)的整體服務(wù)，包括圖書查詢、圖書銷售、閱讀活動(dòng)、講座等。每個(gè)實(shí)體書店的整體服務(wù)包括哪些，要以其目標(biāo)顧客的需求為依據(jù)。應(yīng)用微信平臺(tái)后，滿足顧客需求的措施更為具體，產(chǎn)品的內(nèi)涵得以豐富。傳遞圖書和閱讀活動(dòng)等信息，是微信功能在實(shí)體書店的基本應(yīng)用。此外，微信會(huì)員服務(wù)、微信圖書查詢服務(wù)、微店銷售服務(wù)、微信支付服務(wù)等，是微信功能的拓展，這些服務(wù)也是實(shí)體書店提供的整體產(chǎn)品的組成部分。如新華書店在2014年7月啟動(dòng)的第九期“遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，走進(jìn)書店，明德修身”中小學(xué)生假期道德實(shí)踐活動(dòng)，利用微信平臺(tái)進(jìn)行前期宣傳、報(bào)名等，形成良性互動(dòng)，廣受好評(píng)。
2.成本策略實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化，降低顧客成本。利用微信，根據(jù)顧客需求差異，以微信公眾號(hào)提供的互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化。如顧客可點(diǎn)擊“西西弗書店”微信公眾號(hào)的“文化活動(dòng)”欄目，查看該書店近期在多個(gè)城市舉辦的文化活動(dòng)，對(duì)感興趣的活動(dòng)可提前報(bào)名參與。通過服務(wù)差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過圖書信息、提供圖書查詢服務(wù)等活動(dòng)，針對(duì)性強(qiáng)，降低顧客搜索成本，彌補(bǔ)實(shí)體書店在顧客信息搜索方面的劣勢(shì)；另一方面，微信會(huì)員服務(wù)為會(huì)員顧客提供購書折扣，也降低了顧客經(jīng)濟(jì)成本。整合優(yōu)化資源，提高顧客價(jià)值。降低成本只是提高顧客價(jià)值的一個(gè)方面，每家實(shí)體書店都能做到，無法形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而充分挖掘并整合優(yōu)化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養(yǎng)忠誠顧客的根本途徑。一方面，可結(jié)合實(shí)體書店提供的多重服務(wù)挖掘資源。如在簽名售書活動(dòng)中留一些名家簽名的圖書，形成差異化產(chǎn)品，名家簽名為圖書本身增加了價(jià)值，也提升了顧客價(jià)值。另一方面，在書店外拓展資源，用會(huì)員卡的形式使顧客享受到增值服務(wù)，提高顧客價(jià)值。如大眾書局借助于書店微信平臺(tái)開展第三方支付模式，持讀書卡的會(huì)員可以消費(fèi)書店的產(chǎn)品，還可消費(fèi)除書店以外的聯(lián)盟商的產(chǎn)品，目前的聯(lián)盟商戶已達(dá)1000家，這種資源會(huì)變成會(huì)員的增值服務(wù)，提升顧客價(jià)值。
3.便利性策略合理利用微店，重視技術(shù)開發(fā)。為讓顧客購買更方便，一些書店開設(shè)了微店直接銷售，如“青島微書城”。其依托于青島出版集團(tuán)公司的圖書品牌以及青島市新華書店的數(shù)十萬種圖書，提供個(gè)性化定制及預(yù)售服務(wù)，開展多樣化營銷活動(dòng)。該微信服務(wù)號(hào)開通了商戶功能、微信支付功能，還自主開發(fā)了功能全面實(shí)用的后臺(tái)。開設(shè)微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購買便捷化，但又不能遠(yuǎn)離應(yīng)用微信平臺(tái)的初衷——吸引更多顧客進(jìn)店消費(fèi)，培養(yǎng)忠誠型顧客。因此，不提倡以低價(jià)策略吸引顧客，不能帶來實(shí)體書店與微店此消彼長的不利結(jié)果。另一方面，通過技術(shù)開發(fā)完善微店功能，提高顧客購買的便利程度，以滿足顧客需求為宗旨來提高微店銷售能力和水平。如微信平臺(tái)和青島出版集團(tuán)青少年期刊合作，在“青島微書城”上開辟了“全國首家少兒期刊移動(dòng)營銷平臺(tái)”，方便家長給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會(huì)員卡、微信線下支付方面進(jìn)行合作，讓微信發(fā)揮更大的作用。線上線下整合，微博微信有效聯(lián)動(dòng)。在應(yīng)用微信時(shí)，提高顧客購買的便利程度可以有多種形式。一方面是線上整合，有兩種形式：一是在微信平臺(tái)同時(shí)開通書店的服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)以滿足顧客需求、解決顧客問題為主要工作，訂閱號(hào)以提供書店活動(dòng)及圖書信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導(dǎo)和轉(zhuǎn)介顧客，如廣州購書中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯(lián)動(dòng)，突破重復(fù)信息的局限，使二者互為補(bǔ)充。從功能上說，微博消息，微信做營銷推廣；從使用者角度說，微博是人們對(duì)事件信息發(fā)表的感悟，引發(fā)他人關(guān)注，而微信使人們掌握第一時(shí)間的信息來互動(dòng)參與。另一方面是線上線下整合，微信公眾號(hào)對(duì)顧客在實(shí)體書店購書給予指引，顧客在實(shí)體書店也能輕松地掃描二維碼關(guān)注微信號(hào)，線上線下信息聯(lián)動(dòng)。實(shí)體書店的環(huán)境布置，給予顧客的感官體驗(yàn)以及閱讀會(huì)、講座等活動(dòng)，都可以事先通過微信公眾號(hào)相關(guān)信息或預(yù)告，讓更多讀者參與互動(dòng)。
三、溝通策略開展精準(zhǔn)營銷
提高顧客滿意度。微信營銷具有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營銷的特點(diǎn)，這種特點(diǎn)決定其能夠以互動(dòng)的形式將普通關(guān)系拉近成為緊密聯(lián)系，進(jìn)而產(chǎn)生較大的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。借由大數(shù)據(jù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，可以通過微信將顧客進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)顧客的個(gè)性化需求，更容易實(shí)現(xiàn)實(shí)體書店的精準(zhǔn)營銷，提高顧客滿意度。此外，微信也成為圖書銷售的購后服務(wù)和顧客反饋的平臺(tái)。通過關(guān)注書店公眾號(hào)，顧客購買后可以與書店進(jìn)行交流；當(dāng)顧客購后滿意時(shí)，顧客也易于將其滿意的感受發(fā)到朋友圈中，朋友圈的信任感能使更多的潛在顧客了解并相信相關(guān)信息。聯(lián)合第三方平臺(tái)，提高專業(yè)水平。盡管大部分書店都在應(yīng)用或準(zhǔn)備應(yīng)用微信平臺(tái)，但其中的部分書店缺乏專業(yè)的微信營銷團(tuán)隊(duì)，甚至只有1～2個(gè)人專門負(fù)責(zé)或兼職負(fù)責(zé)，專業(yè)化水平較低，微信管理和工作流程等還不規(guī)范，因此，微信在書店?duì)I銷中的應(yīng)用水平需要提高，與顧客的溝通有效性需要提升。受書店自身資源等的限制，一些中小型書店可嘗試聯(lián)合第三方平臺(tái)來提高微信應(yīng)用的專業(yè)水平，提高服務(wù)顧客的能力。選擇適當(dāng)?shù)奈⑿诺谌椒?wù)公司，第三方機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶書店的特點(diǎn)，為其制訂合適的推廣方案，提供全套產(chǎn)品和服務(wù)，而書店在微信應(yīng)用方面只需專注于自己的產(chǎn)品、客戶和服務(wù)即可，這也是一種提升與顧客溝通效果及專業(yè)化程度的途徑。
作者：謝巍
一、微信與微信營銷
（一）什么是微信。微信，一種新起的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，2011年1月21日騰訊公司推出，是一款為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的無償應(yīng)用程序，包括語音、視頻、圖片、文字等功能。另外還支持多人群聊。
（二）什么是微信營銷。微信營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種新型營銷方式，伴隨著微信的發(fā)展而發(fā)展。是商家利用微信平臺(tái)通過文字、圖片等對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳及銷售的過程。
二、如何通過電子商務(wù)進(jìn)行微信營銷
（一）利用微信特色功能
1、朋友圈。朋友圈是微信上的一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，微信加入好友后，在朋友圈的消息均可被朋友獲取，朋友圈是互動(dòng)與增進(jìn)感情的極好平臺(tái)。所以，微信營銷可以充分利用這一平臺(tái)，與自己產(chǎn)品有關(guān)的圖片及文字信息，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行多方面、多角度的宣傳，同時(shí)可附上自家店鋪的鏈接，如果有消費(fèi)者想購買或者多了解產(chǎn)品的信息可以直接點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商店，方便且節(jié)省時(shí)間，不用再另找店鋪網(wǎng)址。利用朋友圈進(jìn)行營銷還有一個(gè)極大的好處就是口碑宣傳。在營銷中，口碑是營銷過程中很重要的部分，朋友圈內(nèi)一般都是常聯(lián)絡(luò)?；?dòng)的好友，因此朋友圈可以充分發(fā)揮用戶穩(wěn)定性這一優(yōu)勢(shì)增加人氣，擴(kuò)大對(duì)產(chǎn)品的宣傳范圍及影響力。
2、搖一搖和掃一掃。微信與其他交際軟件相比，多了搖一搖和掃一掃功能。搖一搖是指在同一時(shí)間搖手機(jī)便可有機(jī)會(huì)加為好友，不局限于認(rèn)識(shí)的人和地點(diǎn)的約束，擴(kuò)大了交際圈，有助于擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳范圍。掃一掃主要通過掃描二維碼實(shí)現(xiàn)，商家通過網(wǎng)店等將線下商品信息到網(wǎng)上，用戶通過掃描二維碼得到商家的商品信息，再進(jìn)行商品交易。掃一掃的O2O模式讓用戶足不出戶就能買到自己想買的東西，而且可以對(duì)多加商品進(jìn)行反復(fù)比較，避免在實(shí)體店反復(fù)比較的尷尬。并且使商家的信息在網(wǎng)上可以范圍更廣、時(shí)間更快地傳播。
3、附近的人。微信的“查看附近的人”主要是指微信用戶可根據(jù)自己所在地域位置，查找其方圓兩公里范圍內(nèi)的開啟同樣功能的用戶。商家可以利用這一獨(dú)特的功能通過建立自己的微信賬號(hào)，并且用獨(dú)特的語言對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)潔的描述，就可達(dá)到宣傳產(chǎn)品的目的。只要商家24小時(shí)登錄微信并且開啟“查找附近的人”這一功能，就可以使自己的微信賬號(hào)隨時(shí)被用戶查找到。因?yàn)槲⑿攀腔谝苿?dòng)通信的，只要商家有可移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備，就能隨時(shí)隨地對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制，使自己成為活體廣告牌。同時(shí)，這種營銷方式特別適合剛到新地方的外來人員，最高效便捷的滿足自己的需求。
4、公眾賬號(hào)。由于微信具有高質(zhì)量性和高度活躍性的特質(zhì)，因此微信的公眾賬戶功能可以實(shí)現(xiàn)與用戶的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營銷，增加營銷的準(zhǔn)確性，提高營銷的效率。微信用戶通過添加商家的公眾賬戶關(guān)注該商家，商家獲得關(guān)注后，通過大量數(shù)據(jù)分析了解用戶的基本信息，有目標(biāo)地進(jìn)行產(chǎn)品營銷。另外，商家要特殊注意消息發(fā)送的頻率，發(fā)送消息過少則達(dá)不到預(yù)期的效果，但發(fā)送消息過多會(huì)使用戶產(chǎn)生抵觸情緒，對(duì)商品的推廣不利。因此推送消息發(fā)送頻率很重要，一般是一天一條推送消息即可。商家還可以設(shè)計(jì)一些特色環(huán)節(jié)，隨時(shí)隨地的與用戶互動(dòng)，隨著發(fā)送信息的增加，用戶的習(xí)慣也會(huì)隨之有些變化，這些變化是隨時(shí)間的增長才會(huì)顯現(xiàn)出來。
（二）注重產(chǎn)品的選擇和質(zhì)量。無論是否進(jìn)行微信營銷，產(chǎn)品的選擇都是很重要的。首先，要先選擇一個(gè)有特色、有吸引力的產(chǎn)品，如果選擇產(chǎn)品很大眾化，那么競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必很激烈，造成一部分客戶的流失。其次，要注重產(chǎn)品的質(zhì)量。一個(gè)產(chǎn)品想要有長期穩(wěn)定的發(fā)展，就要十分注意自己的產(chǎn)品質(zhì)量，口碑對(duì)一個(gè)品牌發(fā)展來講是十分重要的。當(dāng)一位顧客認(rèn)可了產(chǎn)品的質(zhì)量，才會(huì)再次購買和主動(dòng)向朋友推薦，進(jìn)而形成良性循環(huán)，建立一個(gè)好的口碑。
（三）誠信。因?yàn)槲⑿攀腔诰W(wǎng)絡(luò)存在的，在網(wǎng)絡(luò)中會(huì)有一些虛假信息來影響消費(fèi)者。因此，誠信是營銷的前提。誠信包含很多方面，例如商品的介紹、商家組織的產(chǎn)品促銷活動(dòng)信息，商家的信息以及與客戶交流時(shí)的態(tài)度，等等。微信營銷只限于網(wǎng)絡(luò)，客戶見不到實(shí)物，對(duì)產(chǎn)品的感覺完全靠商家的描述，如果商家在介紹商品時(shí)夸大了其優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)客戶看到實(shí)物與網(wǎng)上不符時(shí)勢(shì)必會(huì)引起糾紛。商家為了擴(kuò)大對(duì)產(chǎn)品的宣傳力度，會(huì)采取一定的宣傳方式，如促銷時(shí)也要注意符合產(chǎn)品事實(shí)，不能欺騙消費(fèi)者?？蛻襞c商家交流主要通過文字、圖片，有時(shí)可能會(huì)有語音交流，但始終不如面對(duì)面真實(shí)，會(huì)產(chǎn)生一定的距離感，商家要用最真誠的態(tài)度去解決客戶的需求，不能只為了推銷自己的產(chǎn)品一味地介紹產(chǎn)品而忽略了客戶的反饋。
三、微信營銷的優(yōu)勢(shì)
（一）群眾基礎(chǔ)龐大。微信自從被推出以來就受到廣泛關(guān)注，截至2013年7月25日，在國內(nèi)，已有超過四億的用戶注冊(cè)了微信賬號(hào)；2013年11月突破了6億，成為亞洲最大的即時(shí)通訊軟件的用戶組。之所以用戶這么多，主要基于騰訊公司的龐大用戶基礎(chǔ)，微信好友可以來自于QQ好友，手機(jī)通訊錄以及搖一搖、查看附近的人等等多渠道，不局限于時(shí)間地點(diǎn)和交際圈，也不局限于認(rèn)識(shí)與否，因此微信的好友具有穩(wěn)定性和廣泛性。微信中的人大多是對(duì)新鮮事物具有較強(qiáng)的接受力，自我認(rèn)知與對(duì)事物的認(rèn)知能力也比較強(qiáng)。對(duì)于新事物往往有一種強(qiáng)烈的好奇心和強(qiáng)烈的購買欲望，并且也有一定的購買能力。商家要有一定的洞察力，洞察到背后的巨大商機(jī)，利用微信進(jìn)行產(chǎn)品推銷。
（二）發(fā)揮空間大。2011年微信推出了1.0測(cè)試版本，到2014年1月28日，微信升級(jí)為5.2版本，微信三年來經(jīng)歷了多次升級(jí)。目前，微信不單單支持文字功能，還包括圖片、視頻、位置、名片、表情、實(shí)時(shí)對(duì)講、視頻聊天、語音輸入等多功能。這就為微信營銷提供了廣闊的空間，商家可以用圖片、表情對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行形象的描述，避免造成對(duì)單一文字描述的閱讀疲勞，消除商家與顧客之間的陌生感，拉近彼此的距離。另外，視頻聊天和實(shí)時(shí)對(duì)講功能更能表現(xiàn)出產(chǎn)品的性質(zhì)和功能，增加立體感。只要策劃人員有足夠的想象力，就能將微信的功能發(fā)揮到最大，達(dá)到最佳的營銷效果。
（三）靈活性增強(qiáng)。微信的另一大特色就是靈活性強(qiáng)。在智能手機(jī)推出之前，臺(tái)式電腦是人們上網(wǎng)的唯一工具，智能手機(jī)微信手機(jī)客戶端的出現(xiàn)，使微信有了發(fā)揮的平臺(tái)，只要有手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備，無論你在哪，只要在信號(hào)覆蓋的范圍內(nèi)，就能發(fā)送和接收信息。商家可以隨時(shí)隨地的發(fā)送商品信息，用戶也可以隨時(shí)隨地的接收到商品信息，不用擔(dān)心地域和時(shí)間問題。與傳統(tǒng)的營銷方式，例如電視等相比，具有時(shí)間的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，商家要特別注意消息推送的時(shí)間和頻率，避免引起用戶的反感情緒。
（四）用戶積極性高。隨著微信的不斷發(fā)展，版本的不斷更新，微信所具備的功能不僅僅是跟朋友溝通聯(lián)絡(luò)感情工具，還是集閱讀、音樂、電子商務(wù)等為一體的綜合性功能平臺(tái)。微信功能的不斷增加和完善，微信的用戶也隨之急劇增長，使用頻率也不斷增高，活躍度增加，積極性提高。用戶的活躍度對(duì)于電商企業(yè)來說至關(guān)重要，一個(gè)電商企業(yè)想要長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須要有較高的用戶活躍度來支撐，有活躍度才能獲得更多關(guān)注，獲得更多的收益。有一些電商企業(yè)利用商品打折促銷的方式曇花一現(xiàn)，活動(dòng)結(jié)束不久就沒有了音訊，就是因?yàn)樗麤]有持續(xù)的用戶活躍度。一個(gè)企業(yè)不可能一直用打折促銷來維持用戶的關(guān)注，還應(yīng)該采取一些其他方式，例如折扣優(yōu)惠、增值服務(wù)等。在2014年3月，微信推出手機(jī)支付功能后，使整個(gè)購物過程都能在微信中完成，更加促進(jìn)電商企業(yè)的發(fā)展。
四、微信營銷的不足及其解決方法
（一）微信營銷現(xiàn)狀
1、微信本身存在的問題。微信現(xiàn)處于剛發(fā)展階段，由于發(fā)展速度較快，其功能有一些跟不上其發(fā)展，因此微信軟件本身會(huì)出現(xiàn)很多問題，例如發(fā)送表情閃退問題、部分通訊錄好友查找不到等問題。隨著微信的不斷更新與改進(jìn)，這些問題已經(jīng)解決。但還會(huì)出現(xiàn)新的問題，新的挑戰(zhàn)。
2、安全問題。微信基于互聯(lián)網(wǎng)而存在，而網(wǎng)絡(luò)又存在一定的虛擬性。首先，無法確定微信信息是否真實(shí)，用戶身份和買家身份都無法保證真實(shí)，身份認(rèn)證方面存在一定漏洞，用戶在社交過程中個(gè)人信息可能在不經(jīng)意間泄漏出去，讓不法分子有機(jī)可乘；其次，用戶無法確定商家的信息是否真實(shí)，存在商家夸大其商品優(yōu)點(diǎn)的可能性，造成用戶上當(dāng)受騙；還有最重要的一點(diǎn)就是支付的安全性。目前，微信還沒有完整的支付安全平臺(tái)和法律保障體系，雖然在微信上可以實(shí)現(xiàn)交易的封閉性，但支付安全仍是一個(gè)有待解決的問題。只有支付的安全性有保障，才能更好地進(jìn)行微信營銷。
3、二維碼形式單一。目前，商家利用微信營銷主要依賴于O2O模式，用戶通過掃描二維碼關(guān)注商家公眾賬號(hào)，再通過商家描述和推送的消息了解商品信息。這種掃描二維碼的方式對(duì)于商家來說過于被動(dòng)，形式太過單一，不具有普遍性，如果用戶不掃描該商家的二維碼，那么就算該商家的策劃做得再好、再有特色，用戶也看不到，也就沒有了意義。
4、信息傳播單方向。微信營銷現(xiàn)在局限于商家單方向的向用戶發(fā)送商品信息，而忽略了用戶向商家的反饋信息，商家與客戶之間沒有及時(shí)的溝通。商家不知道客戶想要什么，一味地根據(jù)自己的判斷推送信息，與此同時(shí)客戶也不知道商家到底有怎樣的商品。雖然有些商家會(huì)在自己的微信平臺(tái)上設(shè)置自動(dòng)回復(fù)等，但如果真的是用戶提出一些建議，不是自動(dòng)回復(fù)中涉及的內(nèi)容，就無法得到回答，自動(dòng)回復(fù)也就沒有發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。
5、得不到商家的重視。微信在2011年推出，雖然發(fā)展速度較快，用戶量增加也迅速，但作為營銷方式來說，與傳統(tǒng)的營銷方式相比微信營銷還是一種新型的營銷方式，許多商家對(duì)此還不太了解，他們大多持觀望態(tài)度。有些商家不愿意嘗試新鮮事物，寧愿采用傳統(tǒng)營銷方式，其實(shí)他們不是不想重視，只是他們還不了解微信營銷能給他們帶來多大的收益，有怎樣的好處，對(duì)微信營銷方式還在摸索之中。
6、品牌推廣效果不明顯。讓消費(fèi)者與商家達(dá)到共贏效果的營銷形式才是成功的營銷方式。顯然，以現(xiàn)在微信發(fā)展的水平來說，還達(dá)不到這種效果?，F(xiàn)在的微信公眾賬號(hào)沒有一個(gè)明確的分類，不是一個(gè)成熟的系統(tǒng)，用戶想關(guān)注一個(gè)自己感興趣的公眾賬號(hào)，要自己檢索查找，相對(duì)于成熟的微博營銷來說比較麻煩，除非商家的二維碼出現(xiàn)在明顯的位置，掃一下就可以。這就造成一部分客戶流失，降低了推廣的效果。
（二）應(yīng)對(duì)對(duì)策
1、完善微信平臺(tái)?，F(xiàn)階段的微信平臺(tái)主要解決以下這幾個(gè)問題：一是微信系統(tǒng)的操作方便性，微信平臺(tái)操作繁瑣是影響用戶量的主要因素之一，將商家分門別類，使用戶可以輕松地找到自己感興趣的商家，避免用戶像大海撈針一樣；二是解決支付安全問題，支付安全問題一直是讓用戶望而卻步的原因。支付安全問題不解決，微信營銷不可能持久發(fā)展，可以采用第三方支付方式或直接與銀行建立關(guān)系，降低支付存在的風(fēng)險(xiǎn)，解決支付安全問題；三是提供用戶想要的信息，商家不能只憑著自己的意愿，毫無調(diào)查地發(fā)送信息。應(yīng)該足夠了解用戶的需求，知道各類用戶需要什么產(chǎn)品，有根據(jù)、有目標(biāo)的為不同用戶提供不同的產(chǎn)品信息。
2、提高商家對(duì)微信營銷的重視程度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信已經(jīng)成為其中的一部分，占據(jù)了一定的地位，所以商家應(yīng)重視起微信營銷在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用。一是把微信營銷加入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，把它當(dāng)作企業(yè)營銷的一部分。二是建立一個(gè)完整的微信營銷體系，加強(qiáng)對(duì)微信營銷人才的培養(yǎng)，企業(yè)從員工到領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)對(duì)微信營銷有所了解。三是注意信息推送的頻率，在不引起用戶反感的前提下，盡可能多的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述與推銷。但要注意方式方法，否則會(huì)使用戶取消關(guān)注，適得其反。
3、完善法律法規(guī)。到目前為止，我國還沒有一套比較完整的法律法規(guī)來約束微信平臺(tái)，這就對(duì)管理增加了難度，所以應(yīng)該推出一套完善的法律法規(guī)來規(guī)范微信，使其在日后能長期健康地發(fā)展。
作者：金晶晶單位：渤海大學(xué)管理學(xué)院
1研究背景
2011年微信誕生，歷經(jīng)三年后，中國500強(qiáng)企業(yè)建立公眾賬號(hào)來信息的高達(dá)95%以上，隨著微信不斷更新，它的即時(shí)通信功能逐步強(qiáng)大，除了能發(fā)送語音、圖片、文字，現(xiàn)在已經(jīng)可以發(fā)送微視頻了，隨著微信功能的強(qiáng)大，微信營銷打造品牌的方法成為企業(yè)微信營銷人員關(guān)注的問題。目前，企業(yè)重視微信營銷帶給顧客的信息傳遞功能、品牌塑造功能，因此如何利用微信營銷打造品牌形象有著理論研究意義和現(xiàn)實(shí)研究意義。
2微信營銷打造企業(yè)品牌的方法
微信營銷打造企業(yè)品牌的方法有很多，目前多數(shù)企業(yè)利用優(yōu)惠卷、抽獎(jiǎng)、新產(chǎn)品、二維碼掃一掃、運(yùn)營公眾賬號(hào)等方法開展?fàn)I銷活動(dòng)，本人認(rèn)為微信營銷打造品牌重要的是要適合企業(yè)的形象，重視目標(biāo)受眾需求，具體內(nèi)容如下：
2.1利用微信的目標(biāo)受眾調(diào)研功能挖掘目標(biāo)受眾的需求，打造適合企業(yè)的微信營銷。當(dāng)企業(yè)微信公眾賬號(hào)聚集了一些粉絲后，我們發(fā)現(xiàn)很多粉絲變成了僵尸粉絲，他們不經(jīng)常關(guān)注企業(yè)微信公眾賬號(hào)，他們其實(shí)不是企業(yè)需要挖掘的目標(biāo)受眾。那么怎么讓僵尸粉絲變成活躍的目標(biāo)受眾呢？當(dāng)目標(biāo)受眾客戶加了企業(yè)微信后，客戶是對(duì)企業(yè)有著濃厚興趣的，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該知道我們的客戶最想要的是什么？客戶要的是物美價(jià)廉的產(chǎn)品，還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有充分了解客戶的需求，才能更好的抓住目標(biāo)客戶。很多企業(yè)做了一些有意思的測(cè)試，測(cè)試客戶的心理特點(diǎn)、測(cè)試客戶的性格、測(cè)試客戶的購買習(xí)慣，其實(shí)不如開展一次目標(biāo)受眾調(diào)研。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，粉絲一到就開展調(diào)研，粉絲會(huì)被嚇跑，其實(shí)則不然。粉絲加入那一刻對(duì)企業(yè)的好奇是最大的，如果這個(gè)時(shí)候你能了解目標(biāo)受眾的想法，等于了解了整個(gè)市場(chǎng)的需求，因此，企業(yè)可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)研，用2-3道題了解客戶需求，在給客戶送上一些優(yōu)惠，例如優(yōu)惠券、折扣券等，讓客戶迅速轉(zhuǎn)化成為目標(biāo)客戶，趁熱打鐵利用好的產(chǎn)品穩(wěn)定成為忠誠客戶，就能打造企業(yè)品牌，提升客戶忠誠度。
2.2利用微信互動(dòng)功能，了解目標(biāo)受眾的真實(shí)需求。企業(yè)利用微信開展互動(dòng)活動(dòng)，例如信息實(shí)時(shí)推送、個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)、機(jī)器人24小時(shí)在線客戶服務(wù)。但是客戶真的想和一個(gè)24小時(shí)的機(jī)器人互動(dòng)嗎？我們需要的是有思想有深度的互動(dòng)體驗(yàn)，這樣才能抓住客戶的心。因此微信互動(dòng)功能體現(xiàn)的是了解目標(biāo)受眾的真實(shí)需求，根據(jù)不同需求開展不同的互動(dòng)活動(dòng)。要權(quán)衡企業(yè)的目標(biāo)受眾真實(shí)需求到底是什么，根據(jù)客戶的需求來開展互動(dòng)活動(dòng)，提升客戶對(duì)企業(yè)的依賴性和品牌忠誠度。
2.3利用微信地理位置定位功能，開展線上線下結(jié)合活動(dòng)。微信可以定位地理位置，這個(gè)功能為企業(yè)根據(jù)地域開展不同的營銷活動(dòng)打下了基礎(chǔ)。目前一線大城市的微信會(huì)員偏多，很多連鎖型的餐飲服務(wù)行業(yè)都在開展微信營銷。如果我們?nèi)ツ巢宛^吃飯，掃描二維碼成為微信會(huì)員，分享美食圖片后可以得到很多優(yōu)惠，這個(gè)時(shí)候餐飲企業(yè)等于把一桌子的美食分享到了很多人手上，隨著粉絲增多就具備了滾雪球的效應(yīng)，達(dá)到一傳十、十傳百的效果。因此，利用微信的地理地位功能，企業(yè)可以更好的開展線上線下相結(jié)合的活動(dòng)，利用線上推廣，利用線下實(shí)施營銷活動(dòng)，提升企業(yè)的利潤。
2.4做好內(nèi)容營銷，把企業(yè)品牌推廣到實(shí)處。內(nèi)容營銷能讓微信傳播品牌，最終做到病毒式營銷的效果?？蛻絷P(guān)注公眾賬號(hào)和朋友圈，等于關(guān)注了品牌，深深記住了品牌LOGO。好的內(nèi)容可以讓客戶傳播和轉(zhuǎn)發(fā)，達(dá)到內(nèi)容推送的效果，這樣微信的信息就成了企業(yè)推廣品牌的利器。好的內(nèi)容應(yīng)該是客戶需要的、客戶樂于看到的、客戶感興趣的，然后在這些內(nèi)容中添加一些品牌忠誠度推廣的內(nèi)容，例如企業(yè)的公益活動(dòng)、企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性等內(nèi)容，這樣讓客戶在微信中找到樂趣、興趣和感動(dòng)，那么企業(yè)品牌推廣就做到了實(shí)處。
2.5打造特殊的品牌特色產(chǎn)品，讓企業(yè)微信營銷與眾不同，提升品牌知名度。很多大的知名品牌有特供網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品，例如coach有網(wǎng)絡(luò)專供款的包包、倩碧有網(wǎng)絡(luò)專供的套裝和價(jià)格，那么微信營銷的傳播廣泛，如果有定制產(chǎn)品或者個(gè)性化產(chǎn)品，更能提升品牌知名度，達(dá)到事半功倍的效果。打造特殊的微信特供產(chǎn)品，不僅僅滿足個(gè)性化需求，還滋潤了微信傳播的環(huán)境，這樣的特殊產(chǎn)品會(huì)刺激購買者在購買后分享產(chǎn)品，他們分享的產(chǎn)品在朋友圈里的效應(yīng)等于名人效應(yīng)，也就是得到特色產(chǎn)品的顧客變成了廣告代言人，因此企業(yè)可以根據(jù)微信朋友圈愛分享愛擴(kuò)散的特點(diǎn)，開展活動(dòng)，提升品牌知名度。
3結(jié)束語
本論文研究了微信營銷打造品牌的方法，得出如下結(jié)論：①了解目標(biāo)客戶的需求，利用微信的互動(dòng)和調(diào)研功能，可以提升品牌知名度；②做好微信營銷中的內(nèi)容營銷可以讓企業(yè)的品牌得到廣泛的推廣；③打造特色微信特供產(chǎn)品、利用地理定位功能，可以進(jìn)一步了解需求、促進(jìn)推廣、提升品牌，最終達(dá)到品牌忠誠的效果。
作者：李瑤伊新單位：北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系
摘要：微信平臺(tái)具有提升企業(yè)公信力、增強(qiáng)營銷手段豐富性、加強(qiáng)營銷傳播過程互動(dòng)性、實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷目標(biāo)的聚合以及為企業(yè)提供有效的分析工具方面的營銷價(jià)值，由此為企業(yè)主提供了一條有效的營銷傳播渠道。然而，要想順利地實(shí)現(xiàn)其營銷價(jià)值，企業(yè)則必須綜合考慮多方面因素，從而制定和實(shí)施系統(tǒng)的營銷策略?；诖?，本文立足于微信平臺(tái)媒體特征，系統(tǒng)探討了其營銷實(shí)施策略，由此為當(dāng)前的微信營銷策劃與實(shí)施活動(dòng)提供必要的借鑒價(jià)值。
關(guān)鍵詞：微信；媒體平臺(tái)；營銷策略
從國外的Facebook到國內(nèi)的微博，信息流營銷依然是目前移動(dòng)社交產(chǎn)品最重要的商業(yè)模式之一，而微信營銷的出現(xiàn)不僅為微信媒體增添了一種新的盈利模式，同時(shí)也為企業(yè)主提供了一個(gè)新的信息流營銷形式。這對(duì)媒體運(yùn)營商和營銷實(shí)施者來說自然大有裨益，但如何使各種廣告行為獲得微信用戶的理解、接受和認(rèn)可，則是此“生態(tài)圈”能健康生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在?；诖?，有必要對(duì)微信媒體平臺(tái)營銷實(shí)施策略進(jìn)行深入、系統(tǒng)探討。
一、增強(qiáng)營銷活動(dòng)與目標(biāo)對(duì)象的利益相關(guān)性
營銷作為一種商業(yè)信息傳播活動(dòng)，與目標(biāo)消費(fèi)者天然存在一種利益相關(guān)性特征，尤其是在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的營銷環(huán)境下，如何增強(qiáng)營銷活動(dòng)對(duì)目標(biāo)對(duì)象的價(jià)值訴求成為各個(gè)企業(yè)主思考的關(guān)鍵問題。傳統(tǒng)媒介營銷大都傾向于傳播營銷產(chǎn)品的功能價(jià)值，也即購買、消費(fèi)該產(chǎn)品給目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)象所帶來的利益。這雖然能刺激消費(fèi)者的需求，但在當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的環(huán)境下，當(dāng)所有的產(chǎn)品都以此為手段進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，其實(shí)際的促銷價(jià)值就變得十分有限。微信平臺(tái)營銷活動(dòng)則可以借助微信平臺(tái)個(gè)性化的媒介特征，創(chuàng)造出一種更具個(gè)性化和吸引力的利益相關(guān)性策略。騰訊旗下的“企鵝智酷”對(duì)6215名微信朋友圈用戶所進(jìn)行的調(diào)查顯示：23.8%的人認(rèn)為只要微信朋友圈營銷與自己相關(guān)，便可以接受各類營銷活動(dòng)；23.3%的人認(rèn)為比較傾向于接受“可參與優(yōu)惠的活動(dòng)營銷”，22.7%的人認(rèn)為比較傾向于接受“可領(lǐng)微信紅包的福利營銷”，還有13.1%和5.2%的人傾向于接受“生活服務(wù)類O2O營銷”和“購物指導(dǎo)類電商營銷”。這不僅說明利益相關(guān)性是微信朋友圈廣告吸引目標(biāo)對(duì)象最有效的策略，諸如活動(dòng)型活動(dòng)、福利營銷、服務(wù)類營銷則是建構(gòu)此種利益相關(guān)性最有效的手段，理應(yīng)受到各個(gè)企業(yè)的足夠重視，以此為基礎(chǔ)來策劃和實(shí)施各類微信營銷活動(dòng)。
二、增強(qiáng)營銷形式與內(nèi)容的美感與趣味性
追求輕松愉悅的生活狀態(tài)是人的天性，而以信息傳播、刺激需求、促進(jìn)消費(fèi)為核心目標(biāo)的商業(yè)營銷活動(dòng)則更需要迎合目標(biāo)對(duì)象此種心理與情感特征，由此才能在潛移默化中產(chǎn)生良好的信息傳播效果。微博、微信中的信息流營銷表現(xiàn)出明顯的受眾選擇性強(qiáng)、主體意識(shí)高的特征，從而更需要企業(yè)在提高營銷內(nèi)容利益相關(guān)性特征的基礎(chǔ)上，從增強(qiáng)營銷形式視聽覺美感、提高營銷內(nèi)容趣味性的角度進(jìn)行營銷策劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施活動(dòng)，從而弱化目標(biāo)對(duì)象對(duì)營銷活動(dòng)的排斥心理與抵觸意識(shí)，使其在輕松愉悅、賞心悅目的情境氛圍中潛移默化地接受營銷信息，并對(duì)產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌產(chǎn)生良好的認(rèn)知度與美譽(yù)度等。事實(shí)上，“企鵝智酷”對(duì)微信用戶的調(diào)查結(jié)果也充分反映了微信廣告這一特征，即37.1%的人認(rèn)為無法接受微信營銷的原因是“營銷手段太爛”，21.5%的人認(rèn)為無法接受微信營銷的原因是“其中廣告突兀僵硬”，而與之相對(duì)應(yīng)的則是有48.5%和31.4%的人希望微信營銷在未來發(fā)展過程中能“提升營銷內(nèi)容的幽默性與親和力”和“提高營銷作品品質(zhì)，使其更加漂亮美觀，便于接受”。在此種選擇性強(qiáng)、自主性高的自媒體平臺(tái)上，用戶對(duì)營銷形式與內(nèi)容的評(píng)價(jià)情況不僅直接影響其對(duì)營銷內(nèi)容的理解、接受與評(píng)價(jià)方式，甚至還直接決定其對(duì)營銷作品的選擇行為，無法在第一時(shí)間吸引目標(biāo)對(duì)象眼球并使其產(chǎn)生良好興趣的營銷也就無法對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行深度訴求，從而也就無法實(shí)現(xiàn)更深層次的營銷效果。營銷形式與內(nèi)容的美感和趣味性決定著廣大消費(fèi)者的第一印象，是企業(yè)在策劃和實(shí)施微信營銷過程中需要重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。
三、實(shí)施精準(zhǔn)化營銷設(shè)計(jì)與投放
如何根據(jù)目標(biāo)對(duì)象特征進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷設(shè)計(jì)與投放活動(dòng)一直都是諸多企業(yè)思考的一個(gè)關(guān)鍵問題，由此既可以提升營銷傳播的針對(duì)性，提高營銷傳播效果；同時(shí)也可以避免媒介資源的浪費(fèi)，節(jié)省大量的營銷費(fèi)用等。傳統(tǒng)廣播、電視、報(bào)紙、雜志媒體只能借助于特定頻道以及特定節(jié)目的目標(biāo)對(duì)象特征，進(jìn)行“精準(zhǔn)化”的營銷設(shè)計(jì)與投放活動(dòng)；網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，企業(yè)則是依靠特定媒介平臺(tái)的用戶對(duì)象特征進(jìn)行“精準(zhǔn)化”的營銷設(shè)計(jì)與投放活動(dòng)，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)則使網(wǎng)絡(luò)媒體“精準(zhǔn)化”營銷設(shè)計(jì)與投放向前邁出了一大步。然而，由于所獲取的對(duì)象信息十分有限，這些廣告活動(dòng)的精準(zhǔn)化程度也就只能停留在相對(duì)的基礎(chǔ)上，實(shí)際的精準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與投放效果非常低。微信平臺(tái)是一個(gè)包括社交、新聞、廣告、購物在內(nèi)的綜合性媒介平臺(tái)，任何一個(gè)用戶在賬戶注冊(cè)和實(shí)際應(yīng)用過程中都會(huì)或明或隱地留下大量的個(gè)人信息，包括用戶的姓名、年齡、職業(yè)、手機(jī)類型、聊天關(guān)鍵詞、檢索和購買的商品信息等。這為企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)化的廣告設(shè)計(jì)與投放活動(dòng)提供了有效的價(jià)值。基于此，在策劃和實(shí)施微信營銷過程中，企業(yè)一方面要借助微信媒體的智能分析模型，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)對(duì)象的分析、篩選與定位活動(dòng)；另一方面則需要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)、LBS技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)一步深化對(duì)目標(biāo)對(duì)象的分析，據(jù)此進(jìn)行精準(zhǔn)化的營銷設(shè)計(jì)與投放活動(dòng)，由此提高營銷活動(dòng)效果。這是企業(yè)在未來策劃和實(shí)施微信廣告過程中必然要采取的一項(xiàng)策略。
四、實(shí)施系統(tǒng)化的營銷傳播活動(dòng)
正如上文所說，微信是一個(gè)綜合性的媒介平臺(tái)，不僅可以營銷信息、展開營銷活動(dòng)；還可以進(jìn)行產(chǎn)品展示、產(chǎn)品銷售與產(chǎn)品使用評(píng)價(jià)活動(dòng)等，由此很好地實(shí)現(xiàn)了特定情境下或是在特定營銷氛圍中“刺激需求”與“促進(jìn)購買”的完美統(tǒng)一。這由此成就了微信媒體個(gè)性化的營銷方式，極大地方便了目標(biāo)對(duì)象的信息認(rèn)知與產(chǎn)品購買行為等，從而也大大提升了此媒體平臺(tái)中的營銷效果。基于此，企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確把握微信朋友圈的這一優(yōu)勢(shì)特征，通過廣告鏈接、企業(yè)公眾號(hào)，甚至是通過用戶個(gè)人推銷的方式進(jìn)行系統(tǒng)化的營銷活動(dòng)。這樣，一方面，通過特定的營銷信息和營銷活動(dòng)創(chuàng)造出特定的情境氛圍，最大程度地深化消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的理解和認(rèn)識(shí)，刺激其消費(fèi)欲望；另一方面，能提供產(chǎn)品展示、產(chǎn)品推銷、產(chǎn)品購買、產(chǎn)品郵寄與用后評(píng)價(jià)服務(wù)，由此順利完成產(chǎn)品的銷售活動(dòng)，避免出現(xiàn)“營銷”與“銷售”分離所帶來的產(chǎn)品信息遺忘、消費(fèi)欲望弱化、購買對(duì)象變更方面的問題等。如2015年1月25日，微信朋友圈的首條廣告“寶馬中國”，采用圖片配文字的方式，宣傳了“越是期待已久，悅是如期而至”的活動(dòng)理念。該廣告的最大特征在于一是圖片右上角有一個(gè)“推廣”按鈕，用戶可以對(duì)其中各個(gè)文字圖片廣告作品進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論，或是點(diǎn)擊不感興趣，加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)性，提高廣告效果；二是在圖片左上角有一個(gè)“查看詳情”的鏈接按鈕，向用戶展示包括5系、X5、M3、i8在內(nèi)的各類車型，甚至還配有詳細(xì)的車型說明、性價(jià)比介紹、訂購引導(dǎo)等信息。這是其他信息流廣告不曾提供的服務(wù)，將廣告與銷售進(jìn)行完美融合，給觀眾以耳目一新的視聽感受。這也正體現(xiàn)了微信朋友圈所倡導(dǎo)的“不是廣告太可惡，而是廣告不懂用戶”的廣告理念。總體來說，微信作為當(dāng)前最受歡迎的智能終端即時(shí)通訊服務(wù)，在短時(shí)間內(nèi)所聚集起的龐大用戶群體也成就了其潛在的巨大營銷價(jià)值。然而，在策劃和實(shí)施微信營銷過程中，各企業(yè)一定要準(zhǔn)確把握微信媒體特征，據(jù)此增強(qiáng)營銷與目標(biāo)對(duì)象的利益相關(guān)性，增強(qiáng)營銷形式與內(nèi)容的美感與趣味性，實(shí)施精準(zhǔn)化營銷設(shè)計(jì)與投放以及實(shí)施系統(tǒng)化的營銷活動(dòng)等，由此才能獲得目標(biāo)對(duì)象的理解、接受和認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)“營銷”“口碑”與“銷售”的多重活動(dòng)效果。
作者:鄭春武 單位:河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院
摘要微信公眾號(hào)從一開始的以單純的傳播信息為主，邁向了以營銷為主的個(gè)人及公司公眾號(hào)的轉(zhuǎn)變。因?yàn)槭鼙娸^多，一部分讀書類公眾號(hào)開始走向了以賣書為主的道路。碎片化時(shí)代的到來打破了以往人們接受信息的方式，深度閱讀越來越難以堅(jiān)持，喜愛圖書的讀者們開始回歸經(jīng)典。經(jīng)典類閱讀類圖書大多從哲學(xué)、歷史等兩個(gè)大方面進(jìn)行。目前國內(nèi)以“單讀”公眾號(hào)為代表的一系列讀書類公眾號(hào)開始崛起。
關(guān)鍵詞微信公眾號(hào)；圖書；營銷模式
1“單讀”公眾號(hào)簡(jiǎn)介
“單讀”公眾號(hào)是單向空間下的一個(gè)品牌，單向空間初名為“單向街書店”，是2005年包括許知遠(yuǎn)在內(nèi)的6個(gè)年輕的媒體人創(chuàng)辦。此后，這家書店成為頂級(jí)作家、導(dǎo)演、藝術(shù)家以及來自四面八方的年輕人頻頻光顧的場(chǎng)所。①2015年，單向街書店更名為“單向空間”，由單談（沙龍品牌）、單讀（出版物）、單廚（餐飲品牌）、單選（原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌）4個(gè)板塊組成。單讀就是其中的一個(gè)品牌，并且有其自己的公眾號(hào)和App。
2《佩拉宮的午夜：現(xiàn)代伊斯坦布爾的誕生》一書的微信營銷流程
2016年12月1日，“單讀”公眾號(hào)了一篇名為《這是我們十年來最想做的事，你要一起嗎？|單讀》一文，文章開頭介紹了單向街的發(fā)展歷程，其次表達(dá)了他們對(duì)這個(gè)做了長達(dá)10年準(zhǔn)備的項(xiàng)目的效果和準(zhǔn)備，最后說明了他們需要招募1000個(gè)同行者和他們一起參與這個(gè)項(xiàng)目，并在文末左下角設(shè)置了“閱讀原文”鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)去即是單向空間的微店里的這個(gè)項(xiàng)目的商品，設(shè)置金額為98元，這1000個(gè)名額迅速一搶而空。2016年12月2日，“單讀”公眾號(hào)又了一篇名為《為了十年來最想做的事情，我們?cè)俅伟l(fā)出邀請(qǐng)|單讀》的文章，又再次開放了3000個(gè)名額。最終，在12月7日通過《這就是我們十年來最想做的事|單讀Classics閱讀計(jì)劃》一文，單向空間闡明了他們具體要做的事情。計(jì)劃則是單讀Classics即以閱讀為核心的新項(xiàng)目，均以優(yōu)秀的典范和經(jīng)典的著作為主?！皢巫x”通過此項(xiàng)活動(dòng)將開展它的閱讀計(jì)劃，即閱讀組織?！皢巫x”編輯部與國內(nèi)外最優(yōu)秀的出版社合作，獨(dú)家引進(jìn)當(dāng)今世界優(yōu)秀的歷史人文作品，并制作與每本作品相匹配的深度閱讀輔助信息，比如書單、音頻解讀等，其次是閱讀評(píng)論共享，不定期舉辦線上線下讀書交流分享會(huì)，最后是加入的會(huì)員會(huì)優(yōu)先獲得新書資訊和購買優(yōu)惠信息。閱讀計(jì)劃開始的第一本書是《佩拉宮的午夜：現(xiàn)代伊斯坦布爾的誕生》。而在此之前的4000個(gè)名額，一共98元里包含的是此書，還有隨書附帶的文具及紀(jì)念品。而單向空間在2016年12月1日前，就進(jìn)行了整個(gè)圖書的策劃和設(shè)計(jì)。單向空間的整個(gè)微信營銷流程可以分為以下幾個(gè)階段：運(yùn)用情懷手段進(jìn)行營銷造勢(shì)（神秘營銷）—引發(fā)讀者興趣購買（有一定的團(tuán)體規(guī)模）—公布計(jì)劃（將讀者引入閱讀團(tuán)體）—進(jìn)行線上線下讀書交流分享會(huì)—后續(xù)圖書出版和閱讀計(jì)劃接下來，具體分析整個(gè)營銷細(xì)節(jié)：
2.1目標(biāo)市場(chǎng)
目標(biāo)市場(chǎng)是指圖書營銷活動(dòng)所要滿足的一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，是出版社為實(shí)現(xiàn)自己的任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)所需進(jìn)入的市場(chǎng)。②《佩拉宮的午夜：現(xiàn)代伊斯坦布爾的誕生》一書是經(jīng)典類歷史讀物，目標(biāo)讀者是愛好歷史的年輕人和對(duì)這塊有著濃厚興趣的研究者們。近年來，經(jīng)典再熱成為了整個(gè)閱讀群體的關(guān)注點(diǎn)。包括“新世相”公共號(hào)做的青春版《紅樓夢(mèng)》，在市場(chǎng)上也引起了強(qiáng)烈關(guān)注。市場(chǎng)定位是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)消費(fèi)者或用戶對(duì)該產(chǎn)品某種特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，?qiáng)有力地塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的、給人印象鮮明的個(gè)性或形象，并把這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢?。單向空間的讀者大多是年輕人，具有一定的文藝氣息和情懷。從其微信公眾號(hào)平臺(tái)來看，用戶大都年輕，平時(shí)有閱讀習(xí)慣，喜歡看經(jīng)典類書籍，能夠獨(dú)立思考，但是也有不少學(xué)者，研究者以及文化界名人。
2.2營銷模式分析
饑餓營銷是指運(yùn)用于商品或服務(wù)的商業(yè)推廣，是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”以維護(hù)產(chǎn)品形象并維持商品較高售價(jià)和利潤率的營銷策略。神秘營銷是一種通過抓住消費(fèi)者的好奇的心理，激發(fā)了潛在用戶的好奇心進(jìn)而達(dá)到向顧客推銷產(chǎn)品和服務(wù)為目的推廣方法。根據(jù)美國內(nèi)容營銷協(xié)會(huì)的定義：“內(nèi)容營銷是基于對(duì)界定清晰的目標(biāo)受眾的理解，有針對(duì)性地創(chuàng)造與與顧客相關(guān)且有價(jià)值的內(nèi)容來吸引、獲得這些受眾，并使其產(chǎn)生購買行為，為企業(yè)帶來盈利的過程?！笨v觀前文中的整個(gè)微信營銷流程，我們不難看出單向空間的整個(gè)微信營銷流程運(yùn)用了以上3個(gè)手段。獲得了顯著效果。近一年來，歷史類的經(jīng)典圖書越來越多，比較有代表性的有《絲綢之路》和《二手時(shí)間》等。單項(xiàng)空間此次選擇的第一本書就是一本歷史經(jīng)典類讀物。單向空間的文案向來深受讀者的喜愛。這次單向空間通過情懷手段來進(jìn)行營銷，并不公布具體的計(jì)劃，即便如此，還是吸引了大量粉絲的關(guān)注和加入。最終，單向空間終于公布了他們的閱讀計(jì)劃。為了更好地閱讀這本書，在閱讀該書的過程中，添加了線上線下讀書討論分享會(huì)，還有音頻。從整個(gè)微信營銷過程來看，《佩拉宮的午夜：現(xiàn)代伊斯坦布爾的誕生》一書在整個(gè)營銷造勢(shì)上，并沒有花費(fèi)太多的成本，整個(gè)營銷全部來自于微信。強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，注重圖書設(shè)計(jì)是單向空間表現(xiàn)最為出色的一個(gè)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)圖書的營銷手段主要有作者巡回演講、簽售，書店促銷，需要賣場(chǎng)，宣傳海報(bào)，名人推薦等方式，其中的宣傳環(huán)節(jié)多，人員成本高。但是從該書的宣傳來看，單向空間在無形中省去了這筆費(fèi)用。單向空間自2005年起就吸引了大批讀者，其中的“單讀”板塊早已擁有了大批忠實(shí)粉絲，尤其是許知遠(yuǎn)本身的文藝氣質(zhì)更是吸引了眾多文藝青年的加入。該書是一個(gè)自媒體全打造的過程，集圖書出版，網(wǎng)絡(luò)視頻，音頻，線上線下讀者交流和旅游為一體的全新出版模式。和騰訊視頻、喜馬拉雅FM合作。并且在“單讀”公眾號(hào)及“單讀”App上，并且由許知遠(yuǎn)主講主持。在這一環(huán)節(jié)就省去了大量的費(fèi)用和成本。而音頻的內(nèi)容則是從視頻當(dāng)中截取的一部分。從單向空間的整個(gè)閱讀量和收聽率來看，收聽音頻的人明顯多余觀看視頻的人群，大概比率在72:1。從中可以看出，單向空間一開始的讀者群是從收聽其音頻開始的。
3圖書市場(chǎng)表現(xiàn)分析
3.1裝幀設(shè)計(jì)
該書的裝幀設(shè)計(jì)由單向空自行設(shè)計(jì)。單向空間認(rèn)為作為單獨(dú)Classics閱讀計(jì)劃中的第一本書，該書的設(shè)計(jì)應(yīng)該將古典氣息和現(xiàn)代相互并存。在開本上，他們選用的是210mm×140mm開本，并將此開本作為單讀Claasics閱讀計(jì)劃的專屬開本。封面采用的是燙金和印金工藝。封面背景是佩拉宮的手繪圖，線條為金色線條。封面以深邃藍(lán)為主。護(hù)封，環(huán)襯和封面的顏色均為深邃藍(lán)色。書中配有藏書票一張。正文用紙是金日壇質(zhì)感紙，該類紙主要用于高檔印刷品，金日壇質(zhì)感紙是以針葉木漿、闊葉木漿及化學(xué)機(jī)械漿為原料制成的涂布印刷文化用紙，可替銅版紙及優(yōu)質(zhì)雙膠紙，該紙一噸的價(jià)格大概在6000元～7000元左右。護(hù)封用紙的丁特紙讓封面頗具有紋理感。書中配置了32張高清照片，圖書頁碼采用兩種方式，原書邊碼和本書頁下碼的形式，以方便讀者和原作進(jìn)行比較。為了檢索方便，編輯按照本書的頁碼調(diào)整了原書的注釋頁碼。此書保留了原書的大事年表、注釋、參考文獻(xiàn)、索引等元素的設(shè)置。
3.2圖書定價(jià)
該書定價(jià)為69元。圖書還未公布時(shí)，該閱讀計(jì)劃的定價(jià)為98元。除去本書的碼洋，還有19元。通過單向空間開放了兩批名額得知，對(duì)于前1000名讀者，19元附贈(zèng)的產(chǎn)品有金屬書簽1個(gè)，單讀編輯部手寫的明信片1張，閱讀計(jì)劃邀請(qǐng)卡1張，閱讀計(jì)劃紀(jì)念貼紙。對(duì)于后3000名讀者，讀者手中拿到的是隨行筆袋1個(gè)，明信片1套，閱讀計(jì)劃邀請(qǐng)卡1張，閱讀計(jì)劃紀(jì)念貼紙。這些全部是除去圖書定價(jià)外的附加價(jià)值。
4評(píng)價(jià)
從整個(gè)圖書的微信營銷流程來看，我們可以看到微信營銷圖書的優(yōu)勢(shì)主要在以下幾個(gè)方面。
4.1利用作者的品牌效應(yīng)
單向空間的許知遠(yuǎn)本身就是一個(gè)名人，有龐大的粉絲和穩(wěn)固的讀者群體，在“單讀”公眾號(hào)上一直獲得持續(xù)關(guān)注，所以，在單向空間發(fā)出了這個(gè)計(jì)劃后，計(jì)劃吸引了大批粉絲的目光。所以，在這個(gè)環(huán)節(jié)上，不需要在讀者維護(hù)上花太多成本，這是微信圖書營銷的一個(gè)優(yōu)勢(shì)所在。
4.2利用軟文推廣
目前微信公眾號(hào)對(duì)產(chǎn)品的推廣手段，大多運(yùn)用的是軟文。通過《佩拉宮的午夜》一書的宣傳來看，單向空間在做該書的推廣時(shí)候，運(yùn)用了情懷手段，得到讀者的注意和支持。并且，讀者在看到軟文類的廣告時(shí)，因其對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的詳細(xì)描述，并且摻雜了更多的名人效應(yīng)情感在里面，讓消費(fèi)者更加愿意花時(shí)間和金錢在上面。
4.3加強(qiáng)讀者維護(hù)是關(guān)鍵
后期單向空間在讀者維護(hù)上做得并不是很好，出現(xiàn)加好友遲緩，申請(qǐng)后未加好友，加了好友未進(jìn)入群的情況，并且輔助閱讀較少，不連貫。讀者維護(hù)這一環(huán)節(jié)關(guān)系到后期整個(gè)讀書計(jì)劃的實(shí)施和進(jìn)行。品牌控制是一個(gè)企業(yè)形象的關(guān)鍵。
作者：錢思潔 單位：西北政法大學(xué)新聞傳播學(xué)院
【摘要】信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)公眾的生活中得到了廣泛的普及，微信營銷應(yīng)運(yùn)而生。本文分析了中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上以會(huì)搜科技為例，提出了中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微信營銷策略。
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；微信營銷
微信是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，具備溝通性強(qiáng)娛樂功能多樣化的特點(diǎn)。自從微信被推出之后，用戶越來越多，微信從原來的聊天工具轉(zhuǎn)向了社交平臺(tái)。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷方式中，微信營銷已經(jīng)作為一種全新的營銷方式脫穎而出，成為中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品推廣的一個(gè)重要平臺(tái)。
一、微信營銷與中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)概述
（一）微信營銷
微信具備很多的功能，給企業(yè)的客戶提供了便利，所以，微信成為了當(dāng)前頗受公眾喜愛的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)。微信營銷就是借助微信本身強(qiáng)大的功能，搜索客戶目標(biāo)群體，通過企業(yè)相應(yīng)的微信營銷系統(tǒng)傳遞相應(yīng)的文字與圖片以及視頻等信息，讓客戶了解中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的產(chǎn)品種類、功能等。
（二）中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要是那些跟大企業(yè)相比，人員規(guī)模相對(duì)比較小，資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營規(guī)模也不是特別大的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)單位。這種類型的企業(yè)一般都是有少數(shù)人甚至是單個(gè)人提供資金組成，雇傭的員工不多，是由網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的經(jīng)營，一般包括IT行業(yè)、電子商務(wù)、軟件開發(fā)等。
二、中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢(shì)
（一）微信用戶數(shù)量龐大
根據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)分析，到2016年底，我國微信用戶的數(shù)量基本覆蓋了智能手機(jī)終端的百分之九十以上，而且活躍用戶已經(jīng)超過了7.68億，用戶登錄次數(shù)比2015年增加了35%，微信的用戶基本覆蓋了地球上的二百多個(gè)國家。除此之外，微信公眾號(hào)也在逐步增多，基本超過了八百多萬，從這龐大的用戶群體中可以看出中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微信營銷的潛在客戶是非常多的。
（二）微信傳播及推廣效果顯著
微信在傳播與推廣方面的優(yōu)勢(shì)非常明顯，傳播內(nèi)容豐富，形式也是多樣化的，除了能夠接收發(fā)送文字以及圖片之外，還能接收和發(fā)送音頻和視頻。對(duì)于中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，選擇微信營銷的方式顯得更加輕松、活潑，用趣味性的方式推薦他們的產(chǎn)品，能夠得到客戶廣泛的關(guān)注度。而且微信有要一個(gè)朋友圈的功能，能夠讓中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成熟化的產(chǎn)品通過朋友圈的轉(zhuǎn)載與查看產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，提高客戶重復(fù)購買的頻率，還能因此開發(fā)一些新客戶。通過跟用戶之間進(jìn)行的互動(dòng)與交流，使得中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品的知名度得到提高。通過微信跟客戶交流，聽取客戶的意見，開闊了產(chǎn)品營銷的市場(chǎng)，加上粉絲的相互傳遞，讓產(chǎn)品推廣成效變得更加明顯。
（三）微信營銷成本較低
對(duì)于中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，產(chǎn)品的廣告成本是非常大的，而通過微信進(jìn)行產(chǎn)品營銷能夠節(jié)省廣告費(fèi)用。伴隨著電子閱讀的普及，傳統(tǒng)的廣告模式已經(jīng)難以吸引社會(huì)公眾的注意力，而微信營銷廣告能夠給用戶閱讀產(chǎn)生新的沖擊與體驗(yàn)。對(duì)于這款免費(fèi)軟件來說，跟傳統(tǒng)電視廣告、報(bào)紙廣告等昂貴的廣告模式來說，其人工成本很低，營銷成本也隨之降低，這點(diǎn)對(duì)于運(yùn)營資金不是特別充足的中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顯得尤為重要。
三、中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微信營銷策略研究：以會(huì)搜科技為例
會(huì)搜科技有限公司成立于2010年初，屬于一家典型的中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，員工人數(shù)不是特別多，但是團(tuán)隊(duì)比較年輕有朝氣，公司主要是為用戶提供搜素引擎服務(wù)，讓用戶有個(gè)良好的體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?
（一）準(zhǔn)確定位營銷內(nèi)容
會(huì)搜科技在微信編輯的時(shí)候要結(jié)合自身實(shí)際，能夠從客戶的角度出發(fā)來思考營銷內(nèi)容，盡可能的做一些產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研。假如我們不考慮用戶的感受只是一味的推送產(chǎn)品廣告，這樣會(huì)影響微信營銷成效的發(fā)揮。因?yàn)槲⑿挪⒉皇菍ｉT為企業(yè)服務(wù)的平臺(tái)，而是用戶服務(wù)平臺(tái)，只有在微信平臺(tái)中找出自己感興趣的內(nèi)容，用戶才會(huì)關(guān)注這個(gè)企業(yè)，才會(huì)認(rèn)同這個(gè)企業(yè)的理念，愿意接受企業(yè)的產(chǎn)品。對(duì)于會(huì)搜科技的運(yùn)營者來說，要注重微信后臺(tái)圖文消息的編輯，要有一條主要的圖文消息，結(jié)合多條次圖文消息，企業(yè)要表達(dá)的主要信息體現(xiàn)在主圖文信息上，而次圖文信息主要是表現(xiàn)內(nèi)容的趣味性，讓不同用戶的需求都盡可能的得到滿足，總之，準(zhǔn)確的定位營銷內(nèi)容對(duì)于會(huì)搜科技微信營銷策略顯得非常重要。
（二）注重信息推送的頻率、形式與時(shí)間
首先是推送的頻率。會(huì)搜科技要認(rèn)識(shí)到，一周通過微信平臺(tái)向消費(fèi)者推動(dòng)的信息以不超過三次為準(zhǔn)，頻繁推動(dòng)會(huì)讓用戶產(chǎn)生逆反心理，覺得對(duì)他們的生活產(chǎn)生了困擾，可能會(huì)因此取消關(guān)注。而推送消息過少的話，又不能引起客戶的注意，讓客戶覺得企業(yè)不注重微信營銷。因此，微信營銷推送的頻率一定要把握到位。其次是推送的形式。會(huì)搜科技在推送信息的時(shí)候，不一定非要是圖文性質(zhì)的消息，也可以是趣味小故事，或者是語言哲理，具體的文本編輯字?jǐn)?shù)基本要控制在三百字左右，要注重圖片的插入量，以不浪費(fèi)用戶的流量為準(zhǔn)。推送的內(nèi)容要能夠迎合客戶的心理，讓他們產(chǎn)生共鳴，最好能夠讓他們?cè)陂喿x之后產(chǎn)生互動(dòng)。要提高互動(dòng)成效，可以不定時(shí)的推出一些互動(dòng)主題，開展調(diào)查問卷，有獎(jiǎng)問答等。在收到客戶的互動(dòng)之后要盡可能的一一回復(fù)，這樣不但能夠了解用戶需求，還能增加企業(yè)與用戶的關(guān)系度。再次是推送的時(shí)間。在推送時(shí)間上有一條黃金準(zhǔn)則就是盡可能的避開用戶上班的時(shí)間，也不能選擇在用戶就餐高峰或者休息時(shí)間推送，要選擇在用戶相對(duì)比較清閑的時(shí)間去推送消息，這樣能夠增加用戶的好感，提高信息推送的成效。
（三）增強(qiáng)線上線下互動(dòng)
會(huì)搜科技要提高用戶的活躍度，就要注重線上線下活動(dòng)的開展。因?yàn)橛脩粼隗w驗(yàn)中所產(chǎn)生的信任感是最具有吸引力的。會(huì)搜科技的運(yùn)營人員要認(rèn)識(shí)到，單純的依靠自然增長用戶是非常有限的，要增加微信用戶的關(guān)注量，舉行線下活動(dòng)也是一種非常好的方式。比如，舉行微信抽獎(jiǎng)活動(dòng)，讓用戶關(guān)注公眾號(hào)領(lǐng)取獎(jiǎng)品。當(dāng)微信新版本更新之后，又增加了微信支付線下收單入口，企業(yè)在結(jié)算產(chǎn)品費(fèi)用的時(shí)候可以通過掃描客戶的微信二維碼進(jìn)行付款，節(jié)省了時(shí)間，要比傳統(tǒng)的pos機(jī)更加方便、快捷，會(huì)搜科技作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于這些功能的了解是非常深入的，可以通過增加微信線下線上互動(dòng)，借助當(dāng)前的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)的產(chǎn)品營銷成效變得更加顯著。
四、結(jié)論
綜上所述，微信營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而興起的一種營銷模式，由于微信用戶數(shù)量龐大，傳播及推廣效果顯著，營銷成本較低，受到了中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的廣泛認(rèn)可。在新時(shí)期，對(duì)于會(huì)搜科技來說，要準(zhǔn)確定位營銷內(nèi)容，注重品牌塑造，改進(jìn)信息推送，不斷增加線上線下互動(dòng)，從而提高企業(yè)微信營銷的成效，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
作者：汪寒贇 許必芳 單位：浙江中醫(yī)藥大學(xué)濱江學(xué)院
摘要:科學(xué)技術(shù)的不斷更新，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛傳播，進(jìn)入了信息化時(shí)代，微信營銷的產(chǎn)生促使餐飲業(yè)與移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，因此，餐飲業(yè)應(yīng)充分應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展微信營銷，從而提升服務(wù)水平。
關(guān)鍵詞:移動(dòng)電子商務(wù)；餐飲業(yè)；微信營銷
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，微信營銷模式的不斷更新。2011年微信作為新興的交流媒介被逐漸熟知，用戶量不斷增加，微信的功能也呈現(xiàn)出多樣化。從產(chǎn)生到現(xiàn)在，微信的營銷功能逐漸被商家所挖掘，更廣泛的應(yīng)用到餐飲行業(yè)。微信營銷雖發(fā)展迅速，但潛力并沒有充分發(fā)掘，餐飲企業(yè)在對(duì)微信營銷的過程中仍存在問題，因此針對(duì)餐飲業(yè)微信營銷加以解決。
一、微信營銷的基本概念
微信營銷是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下結(jié)合微信等社交軟件開發(fā)的一種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。溝通不受空間限制，注冊(cè)微信后，就可以與所有的微信“朋友”交流，商家針對(duì)用戶需求，推銷自己的產(chǎn)品。微信營銷與傳統(tǒng)營銷不同，是一種新的移動(dòng)電子商務(wù)提供商的模式。
二、餐飲業(yè)微信營銷的具體應(yīng)用
近年來，微信作為新興的交流媒介越來越流行，用戶利用微信隨時(shí)隨地分享與飲食相關(guān)的信息。微信的出現(xiàn)對(duì)于餐飲業(yè)的未來發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，微信平臺(tái)與客戶建立良好關(guān)系，不僅幫助潛在客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，還有利于保持客戶忠誠度，樹立餐飲品牌形象，推廣新產(chǎn)品，強(qiáng)化了促銷活動(dòng)。
(一)微信公眾平臺(tái)
進(jìn)入微信官網(wǎng)，餐飲企業(yè)建立企業(yè)微信公眾號(hào)，便可通過窗口信息。企業(yè)可以根據(jù)自身需求制定個(gè)性化的公眾平臺(tái)模式吸引用戶，微信可以快速將企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、信息呈現(xiàn)在潛在消費(fèi)者面前，并簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營銷模式，其傳播的影響力更是傳統(tǒng)餐飲營銷方式無法比擬。餐飲企業(yè)將與飲食相關(guān)的信息以文字、圖片、語音和視頻等形式進(jìn)行或分享，并且還可加關(guān)注與企業(yè)互動(dòng)，更容易獲得微信用戶的認(rèn)可和支持。
(二)微信二維碼營銷
作為網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，二維碼是一個(gè)以電子優(yōu)惠券為核心的協(xié)助企業(yè)促銷推廣的平臺(tái)，通過微信，不用專門登錄企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站了解企業(yè)的最新消息和進(jìn)展。由于便捷的通道，消費(fèi)者可以很方便的與商家咨詢。此外，即便是產(chǎn)品出售以后，還可以向微通信用戶提供了一個(gè)方便的平臺(tái)，有助于提高其服務(wù)水平。餐飲企業(yè)一般都經(jīng)營很長時(shí)間，擁有大量的忠實(shí)顧客。利用微信平臺(tái)提醒用戶將活動(dòng)信息分享到朋友圈，可獲得小禮物。
(三)微信點(diǎn)贊營銷
打開微信，點(diǎn)擊朋友圈，就會(huì)看到相應(yīng)的文字或圖片，根據(jù)好友所的信息進(jìn)行評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)或點(diǎn)贊。微信點(diǎn)贊營銷是微信營銷最直接有效的宣傳方式，餐飲企業(yè)為了推銷自己的產(chǎn)品，利用微信公共平臺(tái)信息，在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，標(biāo)注點(diǎn)贊要求，相應(yīng)的贊數(shù)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)品，然后到朋友圈，讓各位好友點(diǎn)贊的一種營銷活動(dòng)。集贊免費(fèi)送禮品，不僅可以引得更多的用戶了解商品信息，話題還能引起更多的人的關(guān)注，引起轟動(dòng)效應(yīng)，形成一種病毒營銷。
(四)微信O2O模式
O2O模式即OnlineToOffline(線上到線下)，是指將線下商務(wù)機(jī)會(huì)與線上網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，O2O模式是從線上尋找機(jī)遇，轉(zhuǎn)化到線下形成訂單。微信O2O模式只是平臺(tái)不同，微信O2O模式是移動(dòng)電子商務(wù)衍生的一種必然趨勢(shì)，微信支付平臺(tái)的建立是微信O2O模式的核心，更加安全、高效、快捷的實(shí)現(xiàn)了線上產(chǎn)品到線下的轉(zhuǎn)化，提高了線上支付的安全性，結(jié)合二維碼吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物。微信O2O模式其能更精準(zhǔn)的為顧客定位商品，餐飲商家并且通過線上尋找客戶，進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)，從而引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行線下消費(fèi)。
(五)微信漂流瓶營銷
微信官方可以更改微信漂流瓶的參數(shù)，增加使得某一特殊時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量，可以借機(jī)宣傳自己的店面或商品，普通用戶“撈”到的機(jī)率也會(huì)增加。漂流瓶添加的好友具有隨機(jī)性，成功率高，并且彼此間大多不認(rèn)識(shí)，便增加了神秘感，促使更多的用戶參與。漂流瓶的內(nèi)容靈活，操作簡(jiǎn)單方便，容易受消費(fèi)者青睞。餐飲微信營銷就可以通過利用移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)，向目標(biāo)群體傳播內(nèi)容，了解餐飲企業(yè)產(chǎn)品和具體活動(dòng)，以達(dá)到雙方雙向交流的創(chuàng)新思維過程。
三、基于移動(dòng)電子商務(wù)的餐飲業(yè)微信營銷發(fā)展思路
微信擁有強(qiáng)大的LBS定位和精確定位等功能，在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)上脫穎而出，從微信和它在互聯(lián)網(wǎng)所占據(jù)重要位置以及發(fā)展程度來看，加強(qiáng)微信體系，維護(hù)移動(dòng)電子商務(wù)微信平臺(tái)建設(shè)勢(shì)在必行，主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行。
(一)重視移動(dòng)電子商務(wù)微信平臺(tái)的建設(shè)
第一，注重信息價(jià)值。餐飲行業(yè)在微信營銷時(shí)，充分發(fā)揮朋友圈的作用，利用朋友圈進(jìn)行口碑傳播，餐飲商家除了設(shè)置公眾號(hào)外，還有發(fā)送有價(jià)值的信息，在信息前，篩選有價(jià)值、對(duì)餐飲企業(yè)有意義的信息，要掌握客戶的消費(fèi)心理。另外，安排信息表，減少信息的在某一時(shí)間段泛濫，引起客戶的不滿。第二，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)。餐飲企業(yè)應(yīng)充分重視用戶的反饋，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)。大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品在銷售后，餐飲業(yè)更是如此，都應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的售后服務(wù)，及時(shí)的得到用戶的反饋信息，改進(jìn)產(chǎn)品，也加強(qiáng)了與用戶間的互動(dòng)。必要時(shí)，針對(duì)疑難解決的問題可以使用微信人工客服，就可以更加完善客戶的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人實(shí)時(shí)溝通。第三，與實(shí)體店同步營銷。店面是發(fā)揮微信營銷的一大重要場(chǎng)地，在商場(chǎng)的幕墻廣告上、餐廳里、站臺(tái)旁等公共場(chǎng)所都會(huì)看到一個(gè)二維碼，在掃描二維碼后，既關(guān)注了餐飲企業(yè)，也會(huì)得到餐飲企業(yè)相應(yīng)的滿減活動(dòng)。這種做法不僅為企業(yè)增加大量粉絲，還為以后活動(dòng)的開展積累了大量的粉絲活躍量。
(二)加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)微信營銷的開展
傳統(tǒng)的營銷模式致使消費(fèi)者被動(dòng)的接受產(chǎn)品，消費(fèi)者并沒有與企業(yè)直接的溝通，缺少互動(dòng)性的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品沒有精準(zhǔn)的了解?；谝苿?dòng)電子商務(wù)的微信營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的代表，達(dá)到餐飲企業(yè)與消費(fèi)者零距離溝通，每一個(gè)微信活動(dòng)的開展都是以消費(fèi)者為中心，餐飲企業(yè)加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)，重視微信營銷活動(dòng)的開展，要重視微信營銷人員的培養(yǎng)；完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))和提升微信品牌的形象。
(三)完善相關(guān)配套平臺(tái)的功能
第一，加強(qiáng)微信會(huì)員卡管理。微信會(huì)員卡是微信企業(yè)贈(zèng)予用戶的身份標(biāo)識(shí)，擁有微信會(huì)員卡可享受企業(yè)帶來的相關(guān)特權(quán)，企業(yè)通過會(huì)員卡可對(duì)線上線下信息有明確的了解，并針對(duì)微信會(huì)員群體組織相應(yīng)的活動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，加強(qiáng)了企業(yè)與用戶的聯(lián)系，增加了企業(yè)的客戶忠誠度，提高了企業(yè)利潤。例如，新辣道餐飲企業(yè)就利用微信會(huì)員來配合O2O模式，利用線上微信會(huì)員結(jié)合線下相應(yīng)的活動(dòng)相結(jié)合，為企業(yè)的發(fā)展帶來了前景。第二，注重微信客服反饋。商品的買賣不只是對(duì)商品的簡(jiǎn)單了解，顧客對(duì)商品需求個(gè)性化產(chǎn)生了商品的差異化，而客服系統(tǒng)在對(duì)售前消費(fèi)者的信息進(jìn)行有效的反饋，商家針對(duì)不同用戶對(duì)商品做出及時(shí)的調(diào)整，滿足每一位消費(fèi)者的需求，促成每一筆訂單的生成。另外，客服在售后同樣起到至關(guān)重要的作用，在接到用戶的投訴后，在平復(fù)客戶的心情同時(shí)，將用戶對(duì)產(chǎn)品的建議及時(shí)反饋給商家，以便及時(shí)做好應(yīng)對(duì)策略。客服系統(tǒng)是商機(jī)與消費(fèi)者的紐帶，是商家了解消費(fèi)者需求的重要平臺(tái)，是消費(fèi)者了解企業(yè)以及其產(chǎn)品的重要途徑。第三，重視微信安全支付。移動(dòng)微信支付的產(chǎn)生大大方便了我們的購買方式，微信支付通過APP支付、掃碼支付、刷卡支付等支付工具方便快捷的在商場(chǎng)、超市等不同場(chǎng)合進(jìn)行微信支付，減少了傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付的繁雜程序。在使用微信支付方便快捷的同時(shí)，加強(qiáng)微信支付安全問題已成首要，加強(qiáng)微信安全中心建設(shè)，保護(hù)用戶銀行卡、身份證、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人隱私信息，對(duì)顧客個(gè)人信息層層加密，未經(jīng)用戶準(zhǔn)許，不得向第三人展示相關(guān)信息。第四，展示企業(yè)位置定位。微信有其LBS定位和營銷定位的功能，在當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)越來越重要，基于LBS定位，利用“向附近的人打招呼”功能引起消費(fèi)者的注意，用戶點(diǎn)擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在附近的人中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會(huì)顯示用戶簽名檔，簽名檔變?yōu)槠髽I(yè)的微信營銷帶來了商機(jī)，企業(yè)便可以利用簽名檔的內(nèi)容為自己的產(chǎn)品做免費(fèi)的廣告。
作者：梁冬梅 單位：濰坊市技師學(xué)院
【摘要】本文針對(duì)當(dāng)下大學(xué)生微信朋友圈購物的現(xiàn)象進(jìn)行研究,從大學(xué)生微信使用情況、大學(xué)生微信購物的現(xiàn)狀、大學(xué)生對(duì)微信生意圈的認(rèn)知等方面進(jìn)行分析,認(rèn)為大學(xué)生是微信使用者中的活躍者，并且微信生意圈對(duì)大學(xué)生充滿吸引，微信生意圈不僅以親戚、朋友的信任為依托同時(shí)面向大學(xué)生的產(chǎn)品種類多、質(zhì)量好、售后有保障。雖然在微信的“熟人網(wǎng)絡(luò)”中依舊存在信息不對(duì)稱和監(jiān)管不力等問題。但是本文認(rèn)為微信營銷前景很明朗,學(xué)界和業(yè)界值得深入分析。
【關(guān)鍵詞】微信生意圈；微信購物；大學(xué)生購物；滿意度
一、前言
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，我們不斷變換著網(wǎng)絡(luò)社交工具。而隨著試水“熟人”的營銷方式興起，微信平臺(tái)的微商也火了起來。于是，就存在著微信圈成了“生意圈”的現(xiàn)象。微商既是朋友，又是商人，很多微商在獲取了極大的收益的同時(shí)也因熟人“生意”斷絕了朋友。因此這一現(xiàn)狀引起了我們的思考，是否在微信使用人數(shù)最多的大學(xué)生中也會(huì)存在這種因生意而傷害朋友感情的現(xiàn)象，所以本文在調(diào)查了665名大學(xué)生的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查、實(shí)地采訪等調(diào)查形式，剖析大學(xué)生微信朋友圈購物的現(xiàn)狀及對(duì)大學(xué)生微信生意圈的認(rèn)知，并且為引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理消費(fèi)并且改善微信朋友圈購物環(huán)境提供依據(jù)。
二、大學(xué)生微信使用情況調(diào)查
當(dāng)代大學(xué)生已成為微信的重要用戶，我們得知，大學(xué)生作為時(shí)代較為活躍的消費(fèi)群體，更易于接受新生事物，因此占據(jù)了微信使用人群的一半以上，而作為IT行業(yè)的人員只占據(jù)了15%，位居第二。其余類似教育部門、政府等行業(yè)相對(duì)于大學(xué)生來說只占據(jù)一小部分。因此我們決定基于大學(xué)生這個(gè)群體，對(duì)微信購物這一現(xiàn)象展開調(diào)查。
三、大學(xué)生微信購物的實(shí)證調(diào)查
（一）問卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)獲取途徑
1.調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)。出于分析大學(xué)生微信購物個(gè)人偏好和消費(fèi)傾向以及購物認(rèn)知，本文的調(diào)查問卷內(nèi)容主要涉及：第一，基本信息：學(xué)校、性別、學(xué)歷第二，消費(fèi)情況：每月在微信購物的支出第三，影響因素：微商的身份、微信購物的商品質(zhì)量及價(jià)格、個(gè)人因素第四，認(rèn)知偏差：購物滿意度、微信生意圈廣告的態(tài)度2.調(diào)查問卷的發(fā)放和回收。本文調(diào)研小組通過網(wǎng)上填寫問卷的方式對(duì)多所東北地區(qū)高校的本科大學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷。其基本情況是：第一，調(diào)查對(duì)象：東北各地區(qū)高校本科大學(xué)生第二，調(diào)查時(shí)間：2015年4月5日~2015年4月14日。第三，調(diào)查方式與方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查（隨機(jī)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷并按時(shí)收回）；走訪調(diào)查第四，發(fā)放及回收情況：本次調(diào)查問卷共發(fā)放665份，回收665份（二）調(diào)查對(duì)象基本情況描述我們調(diào)查了來自沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)、東北大學(xué)、遼寧大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、東北師范大學(xué)等大學(xué)的665名在校大學(xué)生；其中男生占43.9%，女生占56.1%；大一占50.98%，大二占38.35%，大三占5.7%。
（三）大學(xué)生微信購物現(xiàn)狀調(diào)查
1.基本情況。我們根據(jù)調(diào)查問卷中消費(fèi)者在微信中的消費(fèi)情況作了分析得出，大學(xué)生在微信上的消費(fèi)數(shù)目在100～500元為多數(shù)，因此聯(lián)系大學(xué)生的消費(fèi)狀況，基本上在微信上的花費(fèi)也不是小數(shù)目，所以只有微信的產(chǎn)品極具吸引才能讓大學(xué)生有“一擲千金“的勇氣。2.交易模式。在分析了微信消費(fèi)情況后，我來們具體來分析微信購物為什么會(huì)讓本身不掙錢的大學(xué)生“一擲千金”。首先對(duì)微信生意圈做一個(gè)簡(jiǎn)單的分類。微信圈內(nèi)營銷大致分為三種，一類是商家在淘寶、京東等電商平臺(tái)有網(wǎng)店，微信生意圈只是一個(gè)宣傳的輔助，通過相關(guān)微信鏈接把消費(fèi)者引流到電商平臺(tái)，具體交易還是要在正規(guī)電商平臺(tái)完成；第二類便是商家無門檻，直接在朋友圈內(nèi)曬照展示商品，基于朋友圈的熟人銷貨，但無第三方維權(quán)協(xié)約；第三類是微營銷賬號(hào)，通過微信朋友圈展示商品達(dá)成營銷，只是客戶與賣家均無第三方擔(dān)保，一旦出現(xiàn)糾紛只能自行解決。因此以上三種營銷方式的銷售產(chǎn)品質(zhì)量是良莠不齊的。我們調(diào)查是以第二類和第三類營銷方式為主，無論是無門檻開店還是微營銷賬號(hào)，在商品經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，呈現(xiàn)在微信生意圈中的商品是復(fù)雜化、多樣化的。3.微商身份。我們的調(diào)查對(duì)象主要是大學(xué)本科在校生。而在大學(xué)這個(gè)時(shí)期，大家普遍不關(guān)注利益，做事情都是以友誼或者感情進(jìn)行交往的支撐，因此在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析時(shí)，我們就重點(diǎn)關(guān)注了一下微商的身份對(duì)大學(xué)生消費(fèi)傾向的影響。經(jīng)過我們的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生微信用戶的好友做微商的比例占到84.21%，其中90%以上是朋友或親人。并且大學(xué)生喜歡在微信上購物的原因中53.81%是因?yàn)槲⑸淌亲约旱呐笥?，更值得信賴。同時(shí)在大學(xué)生信任微商的原因中有62.62%以上的人認(rèn)為是朋友親戚開的可信度高。因此可以說微店的火爆始發(fā)于大學(xué)生群體，由于大學(xué)生的人情味，導(dǎo)致微商群體的數(shù)量愈發(fā)龐大不僅因?yàn)榕笥讶κ畚锏母叱山宦省⒌统杀竞捅憬菪?，更是因?yàn)槲⑿派馊σ虺涑庠谥苌淼挠亚楹陀H情而更好的發(fā)展。
（四）大學(xué)生支持微信生意圈購物的因素分析
1.商品種類。在如此多樣的商品體系內(nèi)，大學(xué)生在微信生意圈中購買的產(chǎn)品主要包括服裝飾品、電子產(chǎn)品、化妝品、食品等。根據(jù)我們的調(diào)查得知，大學(xué)生在微信交易市場(chǎng)中交易的商品種類雖然繁多，但是能夠滿足大學(xué)生消費(fèi)體驗(yàn)的產(chǎn)品才能有更多的銷售機(jī)會(huì)，因此契合大學(xué)生消費(fèi)心理的微信生意圈營銷模式贏得了大多數(shù)大學(xué)生的心。2.便捷度。微信購物的全過程簡(jiǎn)單迅速，大學(xué)生消費(fèi)者足不出戶，即可送貨上門。交款時(shí)也無需排著長隊(duì)等待，售后服務(wù)也無需為聯(lián)系送貨而與商場(chǎng)工作人交涉。坐在家中即可逛虛擬的商店，用電子貨幣結(jié)算，省卻許多麻煩。在此次調(diào)查過程中，便捷度成為大學(xué)生時(shí)代金融TimesFinanceNO.10，2016（CumulativetyNO.639）2016年第10期中旬刊（總第639期）支持微信生意圈購物的主要因素之一。3.物美價(jià)廉。微信商家基本上通過廠家直接拿貨，節(jié)約成本，使得賣價(jià)低廉，吸引購買者。同時(shí)在微信朋友圈做生意零成本、無稅收也是造成物美價(jià)廉的原因之一。商品物美價(jià)廉，再加上大多數(shù)是自己的親戚朋友做生意，給大學(xué)生買家的價(jià)錢也是“親情價(jià)”“友情價(jià)”，這就成為吸引多數(shù)大學(xué)生選擇在微信上購物的主要因素。4.產(chǎn)品質(zhì)量。雖然微信上五花八門的產(chǎn)品讓人應(yīng)接不暇，但是36.69%數(shù)的同學(xué)都選擇觀望，沒有去購買，購買的人數(shù)也不多，花的錢也很少，因此我們以大學(xué)生的生活費(fèi)為因變量以及他們認(rèn)為影響微信購物的原因?yàn)樽宰兞縼磉M(jìn)行交叉分析。通過統(tǒng)計(jì)結(jié)果我們可以得出，在接受調(diào)查的大學(xué)生中，70%的學(xué)生每月生活費(fèi)在1000～2000元，因?yàn)榇髮W(xué)生沒有工作收入，為了方便與自變量相聯(lián)系，在此我們將生活費(fèi)其定義為個(gè)人收入，因此可以從上圖表中得出在收入1000元以下的接受調(diào)查者中，37.1%認(rèn)為個(gè)人收入是決定在微信上購買的主要因素，而在收入最集中的1000～2000元的受調(diào)查者中有46.3%認(rèn)為是產(chǎn)品本身最影響決定購買的心理。此后超過2000元的都是以最大比例的人數(shù)認(rèn)為產(chǎn)品本身是影響是否在微信上購買的最主要因素。所以我們可以總結(jié)，即使大學(xué)生群體的生活費(fèi)不多，但是有45.71%的大學(xué)生認(rèn)為產(chǎn)品本身才是最吸引他們的。由數(shù)據(jù)分析可見，微信生意圈在大學(xué)生中之所以火爆的更關(guān)鍵一點(diǎn)，是他們看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量及實(shí)用性。我們不能單純的從上面的圖中得出結(jié)論，因?yàn)楝F(xiàn)如今的“微商”沒有市場(chǎng)經(jīng)營主體,是代買、代銷的關(guān)系,目前法律法規(guī)存在空白,監(jiān)管和維權(quán)都具有一定難度。所以為了更好地了解大學(xué)生信任微商的原因，我們還要進(jìn)一步討論商品的售后及交易服務(wù)環(huán)節(jié)。5.產(chǎn)品售后。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)一直以來就具有交易信息不對(duì)稱、產(chǎn)品虛假度高、產(chǎn)品售后難等問題。因此微信生意圈中的產(chǎn)品交易和售后方面是否具有正規(guī)的服務(wù)也是我們調(diào)查的主要問題。我們?yōu)榱送怀龃髮W(xué)生群體的特殊性，搜集了一些大范圍的社會(huì)性質(zhì)的資料，以進(jìn)行對(duì)比。因此針對(duì)這種現(xiàn)象我們就大學(xué)生群體進(jìn)行了解，以判斷活躍在大學(xué)生周邊的微信生意圈是否存在這些讓人困惑的情況。首先我們統(tǒng)計(jì)了當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)微商的售后情況。58.87%的大學(xué)生認(rèn)為出現(xiàn)問題得到積極的協(xié)商，僅有8.51%的大學(xué)生認(rèn)為商家不理不睬。并且在進(jìn)行了以賣家售后為自變量和以當(dāng)不滿意微信服務(wù)的行為為因變量進(jìn)行交叉分析后，又得出在出現(xiàn)問題積極協(xié)商的賣家中，依舊有25%的買家愿意繼續(xù)購買，但是在商品出現(xiàn)問題時(shí)，賣家不理不睬的情況下，33%的買家不會(huì)繼續(xù)購買，可見當(dāng)商家的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量好時(shí)，買家才愿意去購買。通過我們進(jìn)一步的分析調(diào)查得知，現(xiàn)在活躍于朋友圈中的“微商”，被稱為微信生態(tài)中“小而美”的商業(yè)業(yè)態(tài)，雖未得到微信認(rèn)可，但也并未被微信否認(rèn)。雖然調(diào)查顯示僅有5.6%的買家對(duì)微商的服務(wù)不滿意，但是目前的數(shù)據(jù)或許并不足以證明有些人不會(huì)通過微信圈違法犯罪，一個(gè)重要的原因就是朋友圈內(nèi)做生意目前最大漏洞是沒有像支付寶那樣獨(dú)立的第三方資金托管平臺(tái)。因此，“微商”和“微友”都須提高警惕，謹(jǐn)慎購買。
四、微信生意圈的未來發(fā)展以及前景分析
在如今這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，微信生意圈的發(fā)展到底應(yīng)該何去何從呢。在我們的調(diào)查結(jié)果中有43.76%的大學(xué)生很看好微信生意圈的發(fā)展前景，18.65%的大學(xué)生并不看好。但是我們結(jié)合實(shí)地采訪來分析調(diào)查結(jié)果得出以下觀點(diǎn)：第一，平衡買家賣家情感利益關(guān)系，不“殺熟”、品質(zhì)說話。對(duì)微商來說，微信營銷的主要對(duì)象都是朋友。微商賣的不只是商品，還有人脈和信譽(yù)。微信生意圈若想繼續(xù)走下去，就必須要在賣家和買家之間找到一個(gè)利益的平衡點(diǎn)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，既能讓代購有所獲利，又能讓顧客們不提“代購”而卻步。第二，建立健全微信交易市場(chǎng)信用體系，出臺(tái)相關(guān)監(jiān)管政策，完善微信交易市場(chǎng)功能。在此次調(diào)查問卷結(jié)果采集中，很多微信消費(fèi)者也都明確地指出了微信中存在的風(fēng)險(xiǎn)。因此只要有微信，每個(gè)人都可以做微商，沒有身份認(rèn)證審核，也沒有工商管理的備案，這讓很多不良的商家在商品出現(xiàn)問題時(shí)便逃之夭夭，消費(fèi)者的權(quán)利根本得不到保障?？梢姡粋€(gè)微商若想長期穩(wěn)定地發(fā)展下去，就必須在這一點(diǎn)上有充分的自律和誠信，而微商這個(gè)群體若想持續(xù)存在發(fā)展下去，就一定要采取一個(gè)有效的誠信保障方式，保證銷售的信譽(yù)和誠意，才能讓顧客信任、回購。比如一些商家申請(qǐng)的微信公眾平臺(tái)，就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。既改變了傳統(tǒng)的刷屏廣告營銷方式，又得到了微信軟件官方的身份認(rèn)證。而在未來，微信的營銷則需要更多這樣的誠信保障才能走得更遠(yuǎn)。第三，優(yōu)化微信經(jīng)營的產(chǎn)品，確立交易商品的定位?，F(xiàn)在很多微商都存在的一個(gè)現(xiàn)象就是，多數(shù)微商為了減少成本，故而不喜歡囤貨，而選擇一件。這就導(dǎo)致了很多微商其實(shí)并沒有真正見過、了解自己的產(chǎn)品，只是聽從自己“上家”的描述和介紹，如此一來，不但不能真正地深入了解消費(fèi)者的心理，而且還造成了自己本身信任的缺失。對(duì)此，微信商家若想繼續(xù)良性發(fā)展，就一定要杜絕這個(gè)問題。微信所銷售的的產(chǎn)品一定是賣家自己深入體驗(yàn)、了解才最好。而在所售產(chǎn)品的選擇上，微信本身的終端銷售方式?jīng)Q定了它一定要選擇周期性地低值易耗品，回購和口碑推薦是微商成長最好的方式。總而言之，提起微商，人們都會(huì)驚訝于近幾年這個(gè)群體的飛速增長，有人認(rèn)為，這不過是曇花一現(xiàn)的小打小鬧，也有人說，微商有著淘寶剛興起時(shí)的影子，未來十年，還得看微商。在我看來，微商的興起必然有其存在的道理，而它是否會(huì)像現(xiàn)在的淘寶一樣走向巔峰，這還要看未來每一個(gè)微商的經(jīng)營理念和更多其他的第三方支持和保障，微商的未來發(fā)展，還有很長的一段路要走。
作者：肖彬 劉冠廷 單位：沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
摘要：隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信逐漸成為網(wǎng)絡(luò)媒體的重要力量，具有強(qiáng)大的功能和影響力。微信營銷作為一種全新的營銷方式和手段，其在房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷中的應(yīng)用，是對(duì)房地產(chǎn)營銷形式的一種創(chuàng)新和發(fā)展。當(dāng)前微信營銷作為新媒體營銷中的重要方式，相較于微博營銷而言，其具有更為廣泛的發(fā)展空間，成為房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷的重要發(fā)展趨勢(shì)。本文就對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷中微信營銷的應(yīng)用進(jìn)行分析和探討。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)項(xiàng)目；微信營銷；應(yīng)用
微信作為一種快速及時(shí)的通訊工具，具有多樣化的功能，如顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)、跨平臺(tái)溝通、零資費(fèi)等，支持圖片、視頻、語言和文字等方面發(fā)送，更為智能與靈活，能夠?qū)嵤贤o障礙。隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，微信憑借自身的社交優(yōu)勢(shì)受到人們的青睞，借助公眾平臺(tái)來凸顯營銷功能，成為房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷中的重要手段。當(dāng)前保利、萬科等房地產(chǎn)企業(yè)大多開通了微信公眾平臺(tái)賬號(hào)，利用其來進(jìn)行樓盤營銷和項(xiàng)目推廣等。
一、微信營銷應(yīng)用于房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷的優(yōu)勢(shì)
在房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷中應(yīng)用微信營銷，其優(yōu)勢(shì)主要可從以下幾方面進(jìn)行分析：①有利于信息的交流互動(dòng)。房地產(chǎn)企業(yè)利用微信來進(jìn)行營銷，能夠?qū)οM(fèi)者的反饋意見加以收集，并借助微信公眾平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，統(tǒng)計(jì)分析消費(fèi)者的分布情況、關(guān)注情況和主要意見集中點(diǎn)等，從而達(dá)到營銷方案的優(yōu)化，增強(qiáng)營銷效果。②有利于提高營銷信息的到達(dá)率。微信營銷作為一種“許可式”的營銷，主要是由消費(fèi)者采用賬號(hào)輸入或二維碼掃描等方式，對(duì)企業(yè)的官方微信進(jìn)行添加，從而接受企業(yè)推送的營銷信息，具有較高的信息到達(dá)率。③有利于降低營銷成本。以往的營銷方式需要耗費(fèi)較多的成本，如紙質(zhì)宣傳單、電視、報(bào)紙和戶外廣告等，這些都需支付高昂的費(fèi)用。而微信營銷主要是基于免費(fèi)的微信平臺(tái)，許多功能可實(shí)現(xiàn)零費(fèi)用使用，并充分利用企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)資源和營銷團(tuán)隊(duì)，降低營銷成本。④便于消費(fèi)者獲取營銷信息。微信營銷屬于一種全天候、移動(dòng)式和富媒體的營銷，消費(fèi)者只需通過手機(jī)或官方微信等，就可獲取樓盤的實(shí)景圖片、戶型圖和交通位置等信息，讓消費(fèi)者輕松系統(tǒng)了解樓盤的相關(guān)信息，激發(fā)消費(fèi)者的購買興趣。
二、房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷中微信營銷的應(yīng)用
（一）應(yīng)用現(xiàn)狀
微信營銷在房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷中的應(yīng)用，尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，運(yùn)作模式不夠鮮明，存在較大的實(shí)施難度。①同質(zhì)化現(xiàn)象。當(dāng)前部分房地產(chǎn)企業(yè)將微信營銷應(yīng)用于項(xiàng)目營銷時(shí)，多是分為娛樂服務(wù)和信息推送等板塊，缺乏創(chuàng)新點(diǎn)，導(dǎo)致營銷的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，難以體現(xiàn)出差異性效果。②用戶維護(hù)難度大。由于用戶屬于主動(dòng)接受者，能夠從自身的興趣愛好等方面出發(fā)，關(guān)注自己喜愛的微信公眾賬號(hào)，在這種情況下要想滿足接受者的實(shí)際需求，保證推送信息的質(zhì)量，往往存在較大的難度。③用戶聚焦難度大。由于用戶群體巨大，難以讓潛在的購房者來關(guān)注開發(fā)商的公眾賬號(hào)，因此用戶聚焦的難度相對(duì)較大。
（二）應(yīng)用策略
1.加強(qiáng)與目標(biāo)客戶的深度關(guān)系由于微信具有較強(qiáng)的關(guān)系屬性，因此其用戶數(shù)量不會(huì)存在爆發(fā)性增長，并且房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售的區(qū)域特點(diǎn)較為明顯，購房者多會(huì)選擇與自身生活和工作近的樓盤。因此房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行微信營銷時(shí)，需要高度重視用戶關(guān)系的培養(yǎng)，不要過于重視關(guān)注量，并從微信的相關(guān)屬性等方面出發(fā)，建立健全客戶服務(wù)平臺(tái)，積極發(fā)展與目標(biāo)顧客的深度發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身的良性發(fā)展。2.優(yōu)化營銷內(nèi)容對(duì)于官方微信推送的相關(guān)信息與內(nèi)容，需要做到精挑細(xì)選，結(jié)合消費(fèi)者的興趣愛好和實(shí)際需求，選擇其感興趣的信息，從而增強(qiáng)營銷效果。如家庭房屋裝修攻略、以房養(yǎng)老與老齡化、新?lián)裥Ｒ?guī)定、房地產(chǎn)投資趨勢(shì)等，這些雖然與房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷沒有直接聯(lián)系，但是會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購買意向產(chǎn)生潛在的影響。同時(shí)房地產(chǎn)企業(yè)在編寫信息時(shí)，可借助風(fēng)趣幽默的語言、精美的圖片或圖文并茂等方式，激發(fā)消費(fèi)者的閱讀興趣，使消費(fèi)者能夠積極關(guān)注推動(dòng)信息和官方微信。此外，房地產(chǎn)企業(yè)可以不定期舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)、微信團(tuán)購和特價(jià)搶購等一系列活動(dòng)，為消費(fèi)者提供項(xiàng)目信息查詢的微網(wǎng)站，讓線上消費(fèi)者參觀項(xiàng)目實(shí)地，促進(jìn)消費(fèi)者購買率的提高。3.加強(qiáng)良性互動(dòng)要想有效提高營銷效果，房地產(chǎn)企業(yè)可以將關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能設(shè)置在官方微信公眾平臺(tái)上，或者是設(shè)置人工坐席，對(duì)消費(fèi)者的提問進(jìn)行及時(shí)解答。而消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)的官方微信，能夠及時(shí)獲取相關(guān)的信息與回答，從心理上認(rèn)可該企業(yè)，從而成為企業(yè)的忠實(shí)客戶，向自己的親朋好友分享企業(yè)的營銷信息。總之，房地產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行良性互動(dòng)，能夠廣泛傳播營銷信息，便于企業(yè)良好形象的樹立和品牌口碑的提高，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。4.積極整合多方力量房地產(chǎn)企業(yè)可以原有的營銷團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，積極邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行授課或選送人員培訓(xùn)等，以此強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的營銷水平和能力。同時(shí)企業(yè)可要求工作人員開通自己的微信賬號(hào)，利用微信的功能來推廣企業(yè)官方微信，并建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，積極獎(jiǎng)勵(lì)和表彰營銷成績(jī)突出的員工。此外，企業(yè)可將官方微信二維碼放置樓盤宣傳單和企業(yè)網(wǎng)站等顯著位置，或者是加強(qiáng)與餐廳和電影院等商家的合作，通過掃碼即可獲得折扣優(yōu)惠券、商家紀(jì)念品等活動(dòng)，吸引消費(fèi)者的關(guān)注。微信營銷作為一種全新的營銷方式和營銷手段，能夠與傳統(tǒng)營銷形成有力互補(bǔ)，具有良好的發(fā)展前景，對(duì)營銷行業(yè)會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。將微信營銷應(yīng)用于房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷時(shí)，房地產(chǎn)企業(yè)需要加強(qiáng)與目標(biāo)客戶的深度關(guān)系，優(yōu)化營銷內(nèi)容，積極與消費(fèi)者進(jìn)行良性互動(dòng)，有效整合多方力量，以此提高營銷效果。
作者：洪媛 單位：長江職業(yè)學(xué)院
摘要：旅游者的消費(fèi)行為隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展發(fā)生了巨大的變化，微信則是其中一種對(duì)旅游消費(fèi)者產(chǎn)生重要影響的工具，在旅游營銷中有著傳播、互動(dòng)和關(guān)系價(jià)值。旅游企業(yè)應(yīng)深化微信的傳播價(jià)值、互動(dòng)價(jià)值、關(guān)系價(jià)值，從而制定有效的旅游營銷策略。
關(guān)鍵詞：微信；旅游企業(yè)；傳播；互動(dòng)
微信是騰訊公司2011年推出的聊天軟件工具，因其便捷的語音、視頻、圖片和文字信息傳送功能而被運(yùn)用于日常通訊，后又因其提供的公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等信息傳播功能而被逐漸運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)營銷。這種運(yùn)用與其符合社會(huì)化媒體的發(fā)展特征密不可分。近年來變化了的中國消費(fèi)結(jié)構(gòu)，使得旅游消費(fèi)行為成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，而隨著人們旅游經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，旅游消費(fèi)在目的、形式和內(nèi)容等方面都有了較大的改變，開始從傳統(tǒng)的觀光型逐漸向休閑型轉(zhuǎn)變，這就給旅游企業(yè)在營銷上提出了新的要求。消費(fèi)者已經(jīng)遷移到新興的社會(huì)化媒體，如果旅游企業(yè)的營銷手段不隨之改變，則終將失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一、微信的網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值
（一）傳播價(jià)值
微信營銷很容易形成“病毒式傳播”，每一個(gè)信息傳播出去，在得到用戶的認(rèn)可后轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，都會(huì)影響到圈中的朋友。因?yàn)榕笥讶Φ乃矫苄?，這種信息傳播的可信度很高。而旅游者在旅游消費(fèi)前最愿意接收來自朋友的旅行分享，同時(shí)也樂于分享自己的旅游體驗(yàn)給朋友。這些都突顯微信的傳播價(jià)值。
（二）互動(dòng)價(jià)值
旅游活動(dòng)是一種社交活動(dòng)，而微信又是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一種典型的社交工具。社交的核心是交互，也就是交談、交流。傳統(tǒng)生活中的社交關(guān)系，往往是善于交談的人關(guān)系人脈也廣；而社會(huì)化媒體要想發(fā)揮其營銷功能，交互十分關(guān)鍵。
（三）關(guān)系價(jià)值
微信從QQ好友和手機(jī)通訊簿發(fā)展起來，突出的是一對(duì)一的好友交互，發(fā)展到好友邀請(qǐng)群組，其聚合的群組是典型的熟人模式，同時(shí)又開始結(jié)合公眾賬號(hào)、朋友圈分享等開始向半熟人發(fā)展，甚至通過搖一搖、附近的人向陌生人發(fā)展。旅游活動(dòng)過程中也是一個(gè)熟人、半熟人、陌生人交錯(cuò)的活動(dòng)場(chǎng)景，因此要從關(guān)系擴(kuò)展的角度來探討微信的營銷功能。
二、微信對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值的研究模型
（一）調(diào)查結(jié)果
調(diào)查通過問卷星平臺(tái)問卷調(diào)查，目的是確認(rèn)微信在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有傳播、互動(dòng)、關(guān)系的價(jià)值，并通過假設(shè)、分析來確認(rèn)價(jià)值的三個(gè)維度中存在著一種逐漸遞進(jìn)的層次性，以便于有重點(diǎn)、分階段地制定旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略。本研究對(duì)微信營銷價(jià)值三個(gè)維度設(shè)計(jì)了九個(gè)自變量，對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效果設(shè)計(jì)了三個(gè)因變量。結(jié)果顯示受訪人員中選擇有點(diǎn)同意和非常同意的比例集中在87.1%-94.3%。表明受訪者對(duì)于微信在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中的傳播、互動(dòng)、關(guān)系價(jià)值是普遍認(rèn)可的，其中受訪者認(rèn)為傳播覆蓋度廣、互動(dòng)共享性強(qiáng)、關(guān)系維護(hù)度高這三個(gè)方面的表現(xiàn)尤為突出。
（二）結(jié)構(gòu)方程模型分析
對(duì)調(diào)查內(nèi)容中的12個(gè)測(cè)量條目進(jìn)行探索性因子分析，采用主成分分析法提取公因子，對(duì)初始因子載荷矩陣采用最大方差正交旋轉(zhuǎn)法進(jìn)行轉(zhuǎn)換，得出最終因子載荷矩陣。三個(gè)公因子的累積貢獻(xiàn)率達(dá)到55.15%，高于結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)的最低標(biāo)準(zhǔn)40%；同時(shí)問卷中各條目在對(duì)應(yīng)公因子上的因子載荷值基本大于0.4，均有較高的負(fù)荷值，而在其他公因子上因子負(fù)荷值較低。整體上來看探索性因子分析所提取的三個(gè)公因子基本與問卷設(shè)計(jì)時(shí)的理論維度基本一致。結(jié)構(gòu)方程模型假定在一組潛在變量中存在因果關(guān)系，這些潛在變量可以分別用一組可觀測(cè)的變量表示。本文提出假設(shè)模型：即傳播價(jià)值、互動(dòng)價(jià)值、關(guān)系價(jià)值正向影響旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，構(gòu)建了影響旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效果的因素分析結(jié)構(gòu)方程模型。結(jié)果說明傳播價(jià)值、互動(dòng)價(jià)值、關(guān)系價(jià)值對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效果的影響為正向，均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，故假設(shè)成立。繼而在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析各維度對(duì)于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效果的影響。影響旅游營銷效果的三個(gè)維度中，傳播價(jià)值、互動(dòng)價(jià)值、關(guān)系價(jià)值直接影響旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效果?？梢钥闯鰧?duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效果影響由大到小分別是傳播價(jià)值（1.026）、互動(dòng)價(jià)值（0.617）、關(guān)系價(jià)值（0.552）。
三、基于旅游產(chǎn)業(yè)的微信營銷策略
結(jié)合調(diào)查研究的結(jié)果，旅游企業(yè)在運(yùn)用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中要逐步推進(jìn)，以傳播為基礎(chǔ)，逐漸形成互動(dòng)性強(qiáng)、關(guān)系親密的朋友圈形態(tài)，才能真正實(shí)現(xiàn)軟性營銷。
（一）精傳播策略
微信營銷領(lǐng)域有一句話：“一千個(gè)微信粉絲相當(dāng)于十萬個(gè)微博粉絲?！边@主要強(qiáng)調(diào)的是微信用戶的質(zhì)量。微信與其它的社會(huì)化媒體相比較，最大的特點(diǎn)是信任性和私密性，所以做微信營銷時(shí)，應(yīng)著重于用戶的質(zhì)量，要以精確性為核心。隨著旅游者旅游經(jīng)驗(yàn)的增加，原本向大眾旅游者進(jìn)行傳播的綜合性旅游資訊已無法滿足旅游者個(gè)性化的旅游信息需求，這就要求旅游企業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同類型的用戶提供個(gè)性化的營銷信息，而微信營銷的核心恰恰可以滿足這種需求。[5]在旅游企業(yè)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)經(jīng)營過程中，一方面旅游企業(yè)要有意識(shí)地準(zhǔn)確找尋到你的目標(biāo)客戶，并與其建立起“關(guān)注”關(guān)系。另一方面，在公眾平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)上，除了內(nèi)容策劃要以目標(biāo)客戶為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)還要兼顧深互動(dòng)與深關(guān)系策略，為后續(xù)漸進(jìn)的營銷策略實(shí)施奠定基礎(chǔ)。因此精傳播不追求數(shù)量，而是要質(zhì)量。用戶的精確度上去了，才能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)運(yùn)營的目的，盲目追求用戶數(shù)量的做法則會(huì)使其喪失營銷功能。
（二）深互動(dòng)策略
微信具有朋友圈子的特點(diǎn)，在這個(gè)平臺(tái)上人們可以進(jìn)行有深度的社交活動(dòng)。每一個(gè)公眾平臺(tái)都是用戶主動(dòng)添加關(guān)注這一行為后才使得企業(yè)與用戶之間建立起關(guān)聯(lián)，關(guān)注是用戶個(gè)人意愿愿意主動(dòng)接收企業(yè)推送的信息，所以用戶不會(huì)將其等同于廣告，不會(huì)產(chǎn)生對(duì)于傳統(tǒng)營銷信息常常會(huì)產(chǎn)生的厭惡感。同時(shí)因?yàn)檫@種信息是用戶感興趣的，對(duì)用戶而言這種信息就是有價(jià)值的信息，所以用戶會(huì)時(shí)常關(guān)注公眾平臺(tái)上的更新信息，自然而然形成了用戶與企業(yè)之間的粘性。旅游企業(yè)在與公眾平臺(tái)用戶深互動(dòng)的過程中，除了需要推送精準(zhǔn)的旅游信息外，還要注意推送的內(nèi)容和內(nèi)容的創(chuàng)造過程。由于旅游消費(fèi)行為從觀光型向休閑型轉(zhuǎn)變，使得旅游企業(yè)在推送內(nèi)容上不能只有純粹的旅游資訊，還需要有大量有深度的人文信息；同時(shí)要鼓勵(lì)用戶成為內(nèi)容創(chuàng)造的主體，這樣既可以滿足用戶分享旅游過程的心理需求，又可以淡化公眾平臺(tái)的營銷色彩，使公眾平臺(tái)成為圈子中朋友們的活動(dòng)場(chǎng)所，這樣就為強(qiáng)關(guān)系策略的實(shí)施打下了平臺(tái)基礎(chǔ)。[6]
（三）強(qiáng)關(guān)系策略
微信是以熟人社區(qū)為起點(diǎn)的社交形態(tài)，熟人社區(qū)和陌生人社區(qū)的最大區(qū)別就是用戶對(duì)于平臺(tái)上的信息是否會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。如微信這樣的強(qiáng)關(guān)系型的社區(qū)，平臺(tái)上的朋友較之其它的社會(huì)化媒體，有一個(gè)最顯著的特點(diǎn)就是平臺(tái)上的人不是虛擬的，而都是線下真實(shí)的個(gè)體。微信公眾平臺(tái)上的好友質(zhì)量+關(guān)系強(qiáng)度基本上決定了微信的營銷價(jià)值。當(dāng)下的旅游活動(dòng)已不再是逢黃金周長假才會(huì)偶而為之的一種行為，而是已經(jīng)成為一種常態(tài)化的生活方式，旅游企業(yè)應(yīng)該多組織線下活動(dòng)，使公眾平臺(tái)上的用戶有高頻次的線下活動(dòng)機(jī)會(huì)、有高頻率的交流接觸機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@些會(huì)影響公眾平臺(tái)上用戶間的親密關(guān)系，從而影響公眾平臺(tái)的營銷效果。綜上所述，微信作為一種新型的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體被用于旅游企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)，在營銷過程中需要發(fā)揮其不同于其它社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體的精傳播、深互動(dòng)、強(qiáng)關(guān)系的特點(diǎn)來制定營銷策略，在制定營銷策略的過程中還應(yīng)考量這些特點(diǎn)在旅游活動(dòng)過程中出現(xiàn)的社交場(chǎng)景，只有找準(zhǔn)了社交場(chǎng)景，才能發(fā)揮新型社交工具的特點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)軟性營銷。
作者：林桓 單位：福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校
【摘要】微博的火熱，微博營銷也在日漸興盛，隨之而來的是微博之后的微信的風(fēng)靡全球，以銳不可當(dāng)之勢(shì)趕超微博時(shí)代，微信的營銷也就應(yīng)運(yùn)而生。微信營銷帶來是許多功能的創(chuàng)新，最為常見的就是一些資源共享的微信的公共賬號(hào)平臺(tái)，商家都在微信上開設(shè)自己的公共賬號(hào)，媒體以及一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都在入駐搶占微信的營銷制高點(diǎn)，占有較高的移動(dòng)的平臺(tái)的占有率的疆土的開拓，營銷渠道與營銷模式的構(gòu)建，商家也在瞄準(zhǔn)這一熱潮，同樣是微博時(shí)代的高質(zhì)量的市場(chǎng)移動(dòng)用戶的占有率，因此，未來的營銷的網(wǎng)絡(luò)模式在創(chuàng)新與發(fā)展展望中合理的指導(dǎo)與運(yùn)營一定會(huì)前景無限，是一個(gè)紅紅火火的成功亮點(diǎn)！
【關(guān)鍵詞】微博；微信；網(wǎng)絡(luò)營銷；創(chuàng)新；發(fā)展
作者簡(jiǎn)介：安蒂（1994—），女，錫伯族，遼寧省沈陽市人，沈陽師范大學(xué)管理學(xué)院2012級(jí)市場(chǎng)營銷專業(yè)學(xué)生
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)分析
（一）用戶多。微信的推出同微博剛開始推出的用戶突破數(shù)量中，微信近幾年的統(tǒng)計(jì)中，因?yàn)橹袊丝?3億人，14個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了用戶達(dá)到2億人之多，這個(gè)用戶的數(shù)量是如此的龐大以及這樣好的發(fā)展平臺(tái)，軟件時(shí)完全免費(fèi)有運(yùn)營商提供，上網(wǎng)流量的低廉可以用語音、圖片進(jìn)行溝通，正因?yàn)槿绱?，深受現(xiàn)在用戶的好評(píng)與喜愛，2013年就從0到4億人的可觀突破量，這一切，就讓商家“眼紅”，瞄準(zhǔn)了這個(gè)最具有潛力的市場(chǎng)，紛紛將聚集地多的平臺(tái)進(jìn)行公眾號(hào)的注冊(cè)來留住這些客戶，如此龐大的群體會(huì)為企業(yè)與商家?guī)砗芏嗟睦麧櫋?
（二）成本相對(duì)低廉。軟件的使用時(shí)免費(fèi)的，并且注冊(cè)與開通的上網(wǎng)流量也只有短短的2.4K每個(gè)小時(shí)。也就是說，原來的1毛錢可以發(fā)送上千條的文字，圖片的新巧與溝通的豐富多樣，增添了現(xiàn)在聊天的樂趣與多彩，無論是移動(dòng)的還是電信以及聯(lián)通的運(yùn)用商都是會(huì)有優(yōu)惠的業(yè)務(wù)辦理，這對(duì)于用戶來說是相當(dāng)給力的成本低廉以及很低的推廣成本，也就成就了現(xiàn)在沒有本錢投入還想創(chuàng)業(yè)的人一個(gè)最好的平臺(tái)，宣傳費(fèi)用省出了很多,不愧是“名利雙收”，這樣的優(yōu)勢(shì)，那個(gè)商家或者企業(yè)不會(huì)因此動(dòng)容。
（三）方式靈活多樣的營銷。搜搜附近的人的運(yùn)用以及信息到達(dá)的快速性，奇特的漂流瓶等，還有給力的掃一掃的添加方式，一掃二維碼就可即時(shí)添加信息與好友，獨(dú)特的語音的優(yōu)勢(shì)以及現(xiàn)在的音樂快速識(shí)別功能，一部手機(jī)就可以解決一個(gè)人生活大部分的問題，而且對(duì)于商家而言，搜搜附近的人不僅僅是用戶，還會(huì)有更多的簽名檔的很多個(gè)人的資料信息，對(duì)于用戶客戶會(huì)盡快知曉一些促銷以及好的活動(dòng)，一些聚會(huì)或者有節(jié)假日的活動(dòng)，想出去聚餐等娛樂的還可以團(tuán)購，二維碼、朋友圈都是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，實(shí)現(xiàn)了生動(dòng)、有趣的營銷方式，拉近了和用戶之間的距離，并且推送的訂閱號(hào)可以讓一些考試等相關(guān)消息共享，即時(shí)方便的獲得許多資訊信息，這樣的營銷方式自然就會(huì)得到大家的認(rèn)同與贊同。
二、微博、微信網(wǎng)絡(luò)營銷需要注意的問題
安全的隱憂。信息是不是真實(shí)性以及轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)會(huì)受到很多的排斥，每個(gè)人的體驗(yàn)感受不強(qiáng)烈，一些的品牌的推廣不能實(shí)現(xiàn)需求的滿足，隱私的安全問題也是一大隱憂，根本不能得到有效的保障，個(gè)人信息時(shí)不時(shí)就會(huì)被不法泄露出去，垃圾的短信擾亂用戶的正常的生活，例如：有些不法的信息制造一些虛假的短信匯款，這些詐騙的手段因?yàn)榉傻穆┒磿?huì)造成用戶的經(jīng)濟(jì)損失，而不能使微信微商等一些品牌的推廣得到實(shí)現(xiàn)，也就不利于以后的微信平臺(tái)的信任度的體感受，沒有了安全的監(jiān)管以及營銷的安全支付問題都會(huì)讓用戶對(duì)微信的營銷心存疑慮，不能得到用戶的信任，想要維護(hù)好企業(yè)的信任度以及讓用戶感受到了不確定性，這不僅是微信的隱憂，更是在這個(gè)微時(shí)代到來每個(gè)人都會(huì)存在的風(fēng)險(xiǎn)問題。
三、營銷中的微博與微信的發(fā)展應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵之策與發(fā)展前景
（一）堅(jiān)持信息的真實(shí)與實(shí)事求是的適度原則，提高手機(jī)微信與微博用戶的體驗(yàn)度。不要過度的熱情，在用戶體驗(yàn)的同時(shí)，維護(hù)好企業(yè)與營銷的策略的微博推廣與互動(dòng)性增強(qiáng)的品牌商，促進(jìn)威信以及信息的有效性與明確的信息，以防用戶會(huì)在這個(gè)營銷的過程中上當(dāng)受騙的疑慮，不乏分析的利用就會(huì)得到有效遏制，讓用戶才能放心地使用與確保微時(shí)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息的真實(shí)性，不過分渲染以及優(yōu)化推送的消息站在顧客的角度去向每一貼心感受，“無縫鏈接”體驗(yàn)以及免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)感，品牌的忠誠度的提高，重視營銷的每一次開展，完善相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，來實(shí)現(xiàn)風(fēng)清氣正的綠色的網(wǎng)絡(luò)空間與網(wǎng)絡(luò)安全，
（二）微信與微博的發(fā)展前景具有鮮活的生命力與微時(shí)代的到來。微信時(shí)代因?yàn)槲⑿派香y行以及微平臺(tái)的公眾賬號(hào)的注冊(cè)與普及，商家在最廣泛的用戶中的搶占先機(jī)的營銷，未來的微時(shí)代的微博與微信的如日中天的狀態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用于作用已經(jīng)是先導(dǎo)與主導(dǎo)的地位，這是必然的社交與營銷的平臺(tái)，企業(yè)可以足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)客戶的集群與營銷的展開，構(gòu)建出一個(gè)強(qiáng)大的生態(tài)營銷圈，深入了人們的方方面面的生活當(dāng)中，讓人們看到了前景一片大好的媒介通訊時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的前景與發(fā)展的美好，互聯(lián)網(wǎng)的營銷與微信微博的營銷受到了用戶與商家企業(yè)的青睞，不得不說，這是一個(gè)最好的微時(shí)代與即時(shí)性，這就是微時(shí)代微信與微博的活力與潛力。
四、結(jié)束語
微時(shí)代的微博與微信的營銷雖然只是近幾年才逐步興起的一款手機(jī)的聊天軟件，但是好評(píng)率卻逐漸攀升，躍居榜首兒收到廣大手機(jī)用戶的重視，網(wǎng)絡(luò)營銷就這樣在全新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代中火熱開展，方興未艾之際就是商家的對(duì)于傳統(tǒng)的營銷模式的一種顛覆，讓各個(gè)企業(yè)都對(duì)他搶占，周圍的人都推廣自己的產(chǎn)品，也正是因?yàn)檎Z音、視頻等的聊天軟件的豐富與方便，而且是完全免費(fèi)的沒有任何的費(fèi)用收取，一切的流量也是運(yùn)用商從中收取，因此，微時(shí)代的微信與微博因?yàn)檫@樣的“安居客”而實(shí)現(xiàn)了互惠互贏，只要我們營造一個(gè)風(fēng)清氣正的安全的網(wǎng)絡(luò)營銷的空間與支付的環(huán)境，取得最好的溝通與讓用戶都信任商家與顧客之間都會(huì)有更多的方便，借助這一平臺(tái)，微信的營銷就會(huì)隨著現(xiàn)在市場(chǎng)的做大做強(qiáng)為不斷的發(fā)展與優(yōu)勢(shì)的顯現(xiàn)，前景是不可限量！
作者：安蒂 單位：沈陽師范大學(xué)管理學(xué)院
摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用了微信營銷模式。企業(yè)借助微信向用戶推廣一些信息，便于用戶不出戶就可以了解到相關(guān)的信息。文章主要闡述了企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)微信營銷的模式以及企業(yè)微信營銷過程中應(yīng)該遵循的原則，幫助企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象。
關(guān)鍵詞：微信；網(wǎng)絡(luò)營銷；應(yīng)用
作者簡(jiǎn)介：夏俊鵠（1982—），男，漢族，江西南昌人，江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院專職教師，研究方向：電子商務(wù)
騰訊公司于2012年推出了微信這一軟件，該軟件集語音、視頻等功能于一身，因此微信這一軟件獲得了用戶的青睞。在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，微信這一軟件被用戶下載下來使用，并且也得到了企業(yè)的廣泛應(yīng)用。
一、企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢(shì)
從相關(guān)的數(shù)據(jù)中我們可以看出：微信已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中最主要的入口，不斷增加的用戶給微信帶來了發(fā)展商機(jī)。在這個(gè)背景下，越來越多的企業(yè)開始將微信作為營銷工具。其中企業(yè)微信營銷的具體優(yōu)勢(shì)如下：
1.低流量、低成本下蘊(yùn)藏著豐富的媒體功能。使用微信軟件是免費(fèi)的，所產(chǎn)生的流量費(fèi)都是通過運(yùn)營商來收取的。與發(fā)短信費(fèi)用相比較，發(fā)送微信的費(fèi)用是比較低的。通過不斷的升級(jí)，微信已經(jīng)具備了以下三種功能：通信、網(wǎng)絡(luò)娛樂、定位，其中通信溝通中包括了語音、文字以及圖片等；網(wǎng)絡(luò)娛樂中包括了游戲、手機(jī)通訊錄等；定位中包括了掃一掃、擺一擺等。通過微信將現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界連接起來，為人與人之間的溝通提供了平臺(tái)。
2.以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托，范圍較廣。微信用戶可以直接使用QQ號(hào)登陸，并且也可以通過QQ號(hào)來搜索好友，這就將微信、微博QQ真正的連接起來。在十多年的時(shí)間里，騰訊已經(jīng)將QQ用戶積累起來，并且借助網(wǎng)絡(luò)游戲、QQ、電子商務(wù)等平臺(tái)形成了關(guān)系鏈營銷網(wǎng)絡(luò)。所以企業(yè)要利用關(guān)系鏈營銷網(wǎng)絡(luò)，可以讓更多的人了解到該企業(yè)的產(chǎn)品，提高企業(yè)的知名度。
3.定位準(zhǔn)確，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。在定義微信社交圈的時(shí)候，可以從遠(yuǎn)近親疏出發(fā)，將其分為以下幾個(gè)層次：第一層次，熟人交際圈；第二層次，中距離千米交際圈；第三層次，陌生人交際圈。近距離交際圈是指QQ好友以及手機(jī)通訊錄中的好友；中距離千米交際圈是指利用微信中的“查看附近的人”而查找到1千米以內(nèi)的用戶，并且也可以對(duì)該用戶的頭像、基本信息進(jìn)行查看；陌生人交際圈是指是通過微信中的“搖一搖”功能來搖到同一時(shí)刻搖動(dòng)手機(jī)的用戶，這就將微信的社交圈擴(kuò)展到陌生人。這三個(gè)不同層次的交際圈加強(qiáng)了人與人之間的聯(lián)系，并且也擴(kuò)大了營銷范圍。
二、企業(yè)微信營銷的模式
1.內(nèi)容推送型。微信是騰訊公司于2012年8月推出的，企業(yè)也可以申請(qǐng)微信公眾平臺(tái)，借助微信公眾平臺(tái)將企業(yè)的產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)等咨詢到微信上，然后讓更多的用戶在第一時(shí)間了解到相關(guān)的信息。騰訊公司所推出的微信公眾平臺(tái)，細(xì)化了企業(yè)利用微信的營銷渠道。企業(yè)還可以分組以及控制顧客，為不同的用戶提供不同的服務(wù)。比如：美容院會(huì)借助微信公眾平臺(tái)將新品展示出來，讓其粉絲及時(shí)了解到其所需要的化妝品是否已上新，同時(shí)美容院借助微信公眾平臺(tái)每天發(fā)一些保養(yǎng)皮膚的小常識(shí)以及養(yǎng)生保健的一些信息。還有一部分企業(yè)讓員工利用自己的微信號(hào)來一些信息，在員工的微信賬號(hào)上一些優(yōu)惠信息、店鋪所處的位置等，借助這些方式可以大大獲得公眾的青睞。
2.獲取粉絲型。微信營銷的基礎(chǔ)就是“粉絲”以及“關(guān)注”。微信不同于微博，其更加具有針對(duì)性，因此微信粉絲的力量是非常強(qiáng)大的。企業(yè)利用微信來推廣品牌是否收到良好的效果，這就要看企業(yè)的粉絲數(shù)量，但是企業(yè)怎樣才能增加粉絲的數(shù)量呢，最有效的方法就是讓用戶掃描二維碼進(jìn)行關(guān)注。企業(yè)要設(shè)定屬于自己品牌的二維碼，借助促銷打折等活動(dòng)來獲得用戶的關(guān)注。比如：在邯鄲美食林超市中推出了“掃描二維碼”活動(dòng)贏取免費(fèi)觀看電影，這種活動(dòng)提高了企業(yè)的關(guān)注量，讓越來越多的人了解到該企業(yè)。
3.簡(jiǎn)單互動(dòng)型。微信借助手機(jī)來隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通，這就為企業(yè)營銷提供了條件。用戶利用微信可以與企業(yè)進(jìn)行溝通，企業(yè)也可以借助微信設(shè)計(jì)一些有趣的活動(dòng)，最終增加了微信與用戶之間的聯(lián)系。由于微信還具有語音、視頻等功能，用戶與企業(yè)可以展開對(duì)話，便于企業(yè)及時(shí)了解到用戶的實(shí)際需求。
三、企業(yè)微信營銷應(yīng)該遵循的原則
1.堅(jiān)持內(nèi)容為主的原則。企業(yè)在利用微信進(jìn)行營銷的時(shí)候要堅(jiān)持內(nèi)容為主的原則，雖然用戶關(guān)注企業(yè)微信平臺(tái)是一種主動(dòng)行為，但是用戶接收企業(yè)發(fā)送的信息屬于被動(dòng)接收。如果企業(yè)發(fā)送的信息內(nèi)容不合適，這就會(huì)丟失一部分用戶。因此企業(yè)要發(fā)送一些用戶比較感興趣、有價(jià)值的信息，吸引用戶的眼球。企業(yè)要先通過信息來獲得用戶的信賴，然后再去考慮銷售這件事。
2.把握好微信推送的次數(shù)以及時(shí)間。企業(yè)利用微信營銷的前提就是不打擾到用戶的正常生活以及工作。人們使用微信最主要的目的就是與朋友進(jìn)行交流，因此企業(yè)如果一味的向用戶發(fā)送信息，這就讓用戶越來越討厭，最終促使用戶取消了對(duì)企業(yè)的關(guān)注。企業(yè)在利用微信推動(dòng)信息的時(shí)候，要增加一些互動(dòng)，吸引用戶的眼球。比如：飯店可以在中午十一點(diǎn)的時(shí)候利用微信將中午的菜單給用戶，如果用戶這個(gè)時(shí)候收到了信息，就會(huì)覺得這信息太有用了。
3.從線上到線下的原則。企業(yè)借助微信的線上推廣來獲得更多的粉絲，但是要想一直獲得這些粉絲的關(guān)注，就要借助線下面對(duì)面的溝通。企業(yè)要將線上、線下結(jié)合起來，從而可以培養(yǎng)出忠實(shí)的粉絲，增加了企業(yè)的親和力。
4.企業(yè)公眾平臺(tái)與員工微信相結(jié)合的原則。通常情況，企業(yè)會(huì)定時(shí)向用戶發(fā)送信息，但是企業(yè)卻沒有與客戶進(jìn)行一對(duì)一的溝通，不能了解到用戶的實(shí)際需求。因此企業(yè)要讓員工利用自己的微信號(hào)與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，了解到客戶的想法，這一種模式雖然效率是比較低的，但是卻能夠做到精準(zhǔn)營銷。在微信營銷過程中，企業(yè)要將公眾平臺(tái)與員工微信號(hào)結(jié)合起來，及時(shí)了解到客戶的需求，為每一位客戶提供不同的服務(wù)。
四、結(jié)語
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信作為新生事物逐漸發(fā)展起來。微信不僅改變了人們的溝通方式，也為企業(yè)的營銷開拓了新的模式。雖然利用微信營銷存在著較多的不確定因素，但是微信營銷會(huì)提高企業(yè)的社會(huì)知名度。同時(shí)企業(yè)要不斷更新自身的觀念，與微信營銷的特點(diǎn)充分結(jié)合起來，制定合理的微信營銷策略。
作者：夏俊鵠 單位：江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院
在過去，傳統(tǒng)的客戶銷售是通過展會(huì)、用戶登記、購買客戶資料等方式取得客戶線索，然后通過電話、郵件、上門拜訪等方式推進(jìn)客戶下單。傳統(tǒng)的CRM就在于維護(hù)和關(guān)懷這些已消費(fèi)的客戶過程中，促成客戶的再次消費(fèi)。現(xiàn)在，隨著實(shí)名制社區(qū)和電子商務(wù)的普遍化，用戶之間產(chǎn)生的人際關(guān)系鏈，也就是人脈價(jià)值，通過這種人脈價(jià)值最終能實(shí)現(xiàn)交易數(shù)據(jù)跟交互數(shù)據(jù)的融合。微信這一優(yōu)秀的SNS傳播工具體現(xiàn)的正是這種人脈價(jià)值。用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，不存在距離的限制，用戶直接訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接營銷。這種商家與用戶一對(duì)一的交流，可以幫助商家實(shí)現(xiàn)CRM（客戶關(guān)系管理）。但是，如何利用好微信平臺(tái)的這種客戶關(guān)系管理的功能，很多潛在的商家卻不知道如何下手，實(shí)質(zhì)上，這是由于對(duì)微信CRM的本質(zhì)和原理缺乏認(rèn)識(shí)。
一、微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理（CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。也是一種以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。微信CRM的本質(zhì)，是在微信渠道上利用微信的特點(diǎn)和接口而擴(kuò)展的CRM系統(tǒng)。商家可以通過CRM插件（由專門的軟件技術(shù)公司制作）對(duì)每個(gè)關(guān)注它的用戶進(jìn)行標(biāo)簽、分類等，從而形成動(dòng)態(tài)的SCRM（社會(huì)化客戶關(guān)系管理）。利用這個(gè)動(dòng)態(tài)的CRM，商家可以完成針對(duì)客戶關(guān)系鏈大數(shù)據(jù)的客戶調(diào)研、用戶結(jié)構(gòu)等調(diào)查工作。微信SCRM，實(shí)際上是將微信用戶粉絲從關(guān)注、查詢產(chǎn)品信息到接受服務(wù)咨詢、參與調(diào)查與調(diào)查或營銷活動(dòng)的信息進(jìn)行智能分析，形成用戶的特征描述，并基于這些特征將微信用戶加以分類、存入CRM數(shù)據(jù)庫，作為后續(xù)傳播、營銷的基礎(chǔ)。所以，如果微信平臺(tái)上沒有用戶關(guān)系鏈大數(shù)據(jù)，則無法實(shí)現(xiàn)此類精準(zhǔn)的行為跟蹤、歸類以及后續(xù)營銷活動(dòng)。1.微信CRM的功能當(dāng)前的微信CRM有許多開放式的對(duì)外接口，最廣泛的是短信，通過短信可以給顧客發(fā)送信息。另外，掃描二維碼也可能進(jìn)入一些應(yīng)用場(chǎng)景，例如讓顧客通過掃描二維碼快速錄入商品信息，查詢商品、價(jià)格、款式等。在不同的企業(yè)CRM的功能設(shè)置是不同的，但通常都具有以下幾種功能。1）小型企業(yè)可以通過Excel等方式管理查詢客戶信息，但大型企業(yè)需要更快速地查詢客戶。微信CRM是用戶關(guān)系鏈中的用戶信息集成的客戶數(shù)據(jù)庫，包括客戶的聯(lián)系方式、特性、成交記錄、跟蹤記錄等。2）通過龐大的微信CRM用戶數(shù)據(jù)庫，可以建立上層分析系統(tǒng)，從而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。3）微信CRM可以規(guī)范企業(yè)的作業(yè)流程，讓各個(gè)部門之間按照CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程工作。4）利用CRM的“自定義菜單”功能來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的有效互動(dòng)，例如了解最新優(yōu)惠信息、查詢消費(fèi)記錄、開展“電子會(huì)員卡”等。2.微信CRM的典型模式一般企業(yè)的CRM管理過程會(huì)面臨兩類典型情況。其一，為眾多的客戶提供通過一次交互完成的、高頻次的交易。其二，為較少的客戶提供通過多環(huán)節(jié)完成的、長周期的交易。而微信CRM的典型管理模式通常有三種。（1）一對(duì)一模型：企業(yè)將收集大量用戶數(shù)據(jù)，并盡可能地使自己的產(chǎn)品和服務(wù)滿足每個(gè)客戶的需要。在面對(duì)公司大業(yè)務(wù)量客戶和重點(diǎn)客戶時(shí)，適合采用一對(duì)一模型。（2）傳統(tǒng)的CRM模型：傳統(tǒng)模型中，用戶數(shù)據(jù)主要用于客戶分類。針對(duì)不同特點(diǎn)的用戶群體進(jìn)行分類管理，向其提供不同種類的產(chǎn)品和服務(wù)。一般業(yè)務(wù)量較少的客戶，適合采用傳統(tǒng)型CRM模型。（3）個(gè)性化溝通和目標(biāo)定位模型：本模型面向所有客戶提供的產(chǎn)品與服務(wù)基本相同，也會(huì)結(jié)合客戶的個(gè)人偏好及目標(biāo)市場(chǎng)的需求對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行適度調(diào)整。一般地，對(duì)比例較大的非核心客戶強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)范圍和服務(wù)的及時(shí)性；對(duì)數(shù)量較少但對(duì)公司收益貢獻(xiàn)較大的重點(diǎn)客戶則提供較集中的、縱向的、積累的成長型服務(wù)。3.建立微信CRM的步驟對(duì)于企業(yè)建立CRM的目標(biāo)即是建立真正以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，以最佳的價(jià)值定位瞄準(zhǔn)最具吸引力的客戶，最大化地提高運(yùn)營效率，建立有效的合作關(guān)系。企業(yè)建立微信CRM一般遵循CRM的管理思路，從以下五步建立CRM系統(tǒng)即可。（1）建立客戶信息數(shù)據(jù)庫。建立客戶信息數(shù)據(jù)需要搜集用戶的資料信息，包括：對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、客戶跟蹤記錄等，此外還包括可能的與目標(biāo)客戶和維護(hù)老客戶相關(guān)的信息，如業(yè)務(wù)商機(jī)信息、行業(yè)動(dòng)向信息、產(chǎn)業(yè)動(dòng)向信息，變更信息、用戶投訴等。（2）分析和了解客戶。通過搜集和詳盡分析市場(chǎng)的信息對(duì)用戶有較深層次的認(rèn)識(shí)后，可以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分營銷及管理。一般，可以從企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、主要業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)營狀況、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估狀況等全面地反映客戶的實(shí)際情況。（3）客戶關(guān)系維護(hù)。在這個(gè)階段，主要是老用戶的維護(hù)，由客戶服務(wù)人員配合銷售部做好重點(diǎn)客戶的維護(hù)和服務(wù)，將公司資源集中于“黃金客戶”的關(guān)系管理，完善客戶的維護(hù)管理，加大關(guān)系營銷的力度。（4）客戶關(guān)懷與服務(wù)管理。此功能主要包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)等的管理，詳細(xì)記錄了服務(wù)全程進(jìn)行情況，將相關(guān)信息反饋傳遞至信息部門。（5）客戶增值管理。結(jié)合公司新業(yè)務(wù)的拓展及根據(jù)客戶信息庫獲得的資料分析客戶潛在需求，為客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使得客戶的價(jià)值得到最大化的挖掘。
二、微信關(guān)系鏈管理
如果微信平臺(tái)上沒有用戶，微信SCRM的價(jià)值則無法體現(xiàn)。所以通過微信的社交功能，建立微信關(guān)系鏈?zhǔn)菍?shí)現(xiàn)微信CRM的前提。1.建立人脈資源數(shù)據(jù)庫的策略人脈既是資源也是資本，有效建立人脈資源數(shù)據(jù)庫可以使得企業(yè)的經(jīng)營效益達(dá)到事半功倍的效果。對(duì)于微信企業(yè)的客源人脈，一般是指在運(yùn)營工作中與各類客戶打交道而形成的人脈關(guān)系。有效管理維護(hù)好企業(yè)的經(jīng)銷商、商、客戶等人脈資源，可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。社交網(wǎng)絡(luò)工具通過直接的溝通交流，能夠創(chuàng)造口碑，贏得推薦，提高客戶的忠誠度，微信平臺(tái)的人脈資源關(guān)系鏈的裂變形成了人脈資源庫的大數(shù)據(jù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)促進(jìn)商機(jī)。所以，在制定人脈資源選擇行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，資源結(jié)構(gòu)要科學(xué)合理，例如性別、年齡結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷與知識(shí)素養(yǎng)結(jié)構(gòu)、高低層次結(jié)構(gòu)、內(nèi)外結(jié)構(gòu)、現(xiàn)在與未來的結(jié)構(gòu)等。人脈圈子結(jié)構(gòu)若過于單一、單調(diào)，會(huì)影響人脈資源的質(zhì)量。在拓展人脈資源的過程中，要從長遠(yuǎn)考慮，應(yīng)注意人脈的深度、廣度和關(guān)聯(lián)度。人脈的深度即人脈關(guān)系縱向延伸的情況，達(dá)到了什么級(jí)別；人脈的廣度及人脈關(guān)系橫向延伸的情況，范圍（區(qū)域與行業(yè)）有多廣；人脈的關(guān)聯(lián)度則指人脈關(guān)系與個(gè)人（或企業(yè)）定位從事行業(yè)的相關(guān)性。所以，利用裂變效應(yīng)拓展建立人脈資源圈，需要關(guān)注成長性及延伸空間。企業(yè)在運(yùn)營微信平臺(tái)拓展人脈資源的規(guī)劃時(shí)，通?？梢园匆韵虏襟E實(shí)施：確定發(fā)展規(guī)劃評(píng)估人脈資源現(xiàn)狀明確人脈資源的需求設(shè)計(jì)人脈資源結(jié)構(gòu)制定人脈資源規(guī)劃制定拓展?fàn)I銷行動(dòng)2.基于用戶行為分析的精準(zhǔn)鎖定微信公眾號(hào)的信息傳播通常是由用戶主動(dòng)選擇的，排斥性較小，并且發(fā)送的消息類型豐富，形式比較靈活多樣。企業(yè)通過對(duì)微信媒介平臺(tái)微信用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就可以給有需求的用戶發(fā)送需要的信息，加速推動(dòng)了精準(zhǔn)營銷的發(fā)展。精準(zhǔn)營銷是為產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、內(nèi)容等尋找可能會(huì)感興趣的潛在目標(biāo)用戶的方法過程。要盡可能地精準(zhǔn)地鎖定目標(biāo)客戶，就必須對(duì)目標(biāo)用戶的行為、興趣愛好等進(jìn)行分析，并與需要營銷的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、內(nèi)容相匹配。通過微信，將用戶行為細(xì)分為若干個(gè)可操作的維度，例如，進(jìn)行用戶分組、地域范圍控制等精準(zhǔn)消息的推送，根據(jù)不同的分組特點(diǎn)，給用戶發(fā)送個(gè)性化的內(nèi)容，讓主動(dòng)添加公眾賬號(hào)的用戶都能接收到自己想要的內(nèi)容。這樣，營銷人員便能根據(jù)既定的營銷目標(biāo)，結(jié)合規(guī)則模型來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)選取用戶，進(jìn)行精細(xì)化營銷，同時(shí)能夠結(jié)合客戶行為分析挖掘更豐富的客戶價(jià)值，也可以根據(jù)用戶行為對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)未能滿足其需求的細(xì)分群體，挖掘新商機(jī)，開發(fā)針對(duì)性的產(chǎn)品。
三、線下數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策的大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用
物以類聚，人以群分，圈子營銷屬于小眾營銷，但由于互聯(lián)網(wǎng)的“喇叭口”效應(yīng)，很容易造成一種“勢(shì)”，圈內(nèi)意見對(duì)于圈內(nèi)外消費(fèi)者的影響力是巨大的?，F(xiàn)在很多人購買產(chǎn)品時(shí)，首先會(huì)上網(wǎng)搜集信息，會(huì)到各類論壇上尋找其他人的使用感受等資訊，因此網(wǎng)友圈子就成了信息的聚合點(diǎn)。比如搜房網(wǎng)上，一些樓盤的業(yè)主對(duì)于樓盤的評(píng)論，幾乎成為了影響其他人購房決策的重要因素。按照大眾營銷做廣度、小眾營銷做深度的原則，圈子營銷最重要的就是做深做透，突出個(gè)性化服務(wù)營銷的特點(diǎn)。企業(yè)可以通過以下幾方面來進(jìn)行圈子營銷。第一，組建圈子，做好線上交流與線下的各類活動(dòng)；維護(hù)圈子數(shù)據(jù)庫，做精準(zhǔn)客戶營銷。如，長安鈴木通過組建鈴木車友俱樂部，通過線上交流、線下交友、出游活動(dòng)來擴(kuò)大長安鈴木的品牌知名度，并通過擴(kuò)大圈子影響力及實(shí)際的服務(wù)工作，影響到了更多的潛在客戶，對(duì)擴(kuò)大銷量起到極大的促進(jìn)作用。圈子營銷是較為精準(zhǔn)的營銷手段，由于同屬某一類愛好的人群，容易建立信任并建立聯(lián)系。鈴木車友俱樂部按照車友們的不同屬性類別建立起關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫，當(dāng)有新品信息或者活動(dòng)時(shí)，就按照不同屬性類別有選擇地發(fā)送信息或者組織活動(dòng)，這種精準(zhǔn)的圈子營銷能夠達(dá)到快速品牌推廣并形成口碑傳播的效果。第二，與目標(biāo)圈子群體進(jìn)行合作，支持和贊助圈子活動(dòng)，或者制造正面新聞話題，讓圈子成員廣泛參與，開展有針對(duì)性的客戶營銷。如一些戶外運(yùn)動(dòng)裝備企業(yè)經(jīng)常與各類登山野營的團(tuán)體、協(xié)會(huì)、“驢友會(huì)”等組織合作，通過這些組織的進(jìn)行信息傳播和營銷渠道的建立，可以擴(kuò)大品牌知名度取得很好的營銷效果。又如，必勝客曾與社交網(wǎng)站及網(wǎng)上聚集地360圈作為合作對(duì)象。在360圈上參加必勝客活動(dòng)的用戶，都可以加入必勝客的“食尚”潮人圈公眾圈。必勝客的營銷策略是通過人群特性與產(chǎn)品特色融合的方式進(jìn)行的創(chuàng)意營銷。活動(dòng)按照參與人群的不同性格進(jìn)行用戶細(xì)分性格類別，再將不同特色的必勝客食品與之相匹配，向不同性格的食客推出不同特色的食品，取得了較好的營銷效果。第三，與部分圈子中的意見領(lǐng)袖合作，通過意見領(lǐng)袖傳播品牌價(jià)值。必要時(shí)可以進(jìn)行合作，共同分享和發(fā)表產(chǎn)品的信息及使用經(jīng)驗(yàn)和感受等，以實(shí)現(xiàn)低成本營銷。總結(jié)隨著社交網(wǎng)絡(luò)的全球擴(kuò)張，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)型，借助數(shù)據(jù)庫技術(shù)為生活服務(wù)，數(shù)據(jù)大爆炸正在改寫市場(chǎng)營銷規(guī)則?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是企業(yè)在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、并提高企業(yè)價(jià)值的必然要求。實(shí)施客戶關(guān)系管理旨在建立新的營銷系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷售以及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的關(guān)系實(shí)體，為企業(yè)帶來長久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。微信客戶關(guān)系管理大數(shù)據(jù)營銷正是通過對(duì)人脈資源的關(guān)系鏈的整合同時(shí)通過線下活動(dòng)與微信數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的創(chuàng)新營銷。
作者：陳嘉雯 單位：廣州華夏職業(yè)學(xué)院管理工程學(xué)院 廣東省電子學(xué)會(huì)教育專業(yè)委員會(huì)
一、微信與微信營銷
微信是騰訊公司為智能移動(dòng)終端提供的一款即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。作為一種時(shí)尚的溝通交流工具，正在成為人們?nèi)粘Ｉ钪性絹碓街匾男畔碓磁c傳媒載體。微信營銷是指以微信作為營銷平臺(tái)，向其目標(biāo)客戶傳播產(chǎn)品信息，使客戶了解企業(yè)產(chǎn)品或客戶感興趣的共同話題引發(fā)客戶好感，最終達(dá)到營銷的目的。
二、微信營銷的優(yōu)勢(shì)
（一）營銷成本低
目前微信的各大功能都是免費(fèi)提供給用戶，成本僅僅是一定的流量費(fèi)。企業(yè)只要將需要推廣的內(nèi)容放到微信平臺(tái)上就可以像被廣泛接收和傳播。
（二）客戶定位準(zhǔn)
企業(yè)可以借助微信精準(zhǔn)定位等功能，把企業(yè)的營銷信息準(zhǔn)確地推送給目標(biāo)客戶并顯著提高信息到達(dá)率，做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)化營銷。
（三）企業(yè)和客戶互動(dòng)性強(qiáng)
微信帶來了信息傳遞的多元化，不僅支持文字、表情符號(hào)和圖片的發(fā)送，也支持語音對(duì)話和視頻交流。無論何時(shí)何地，只要帶著手機(jī)，企業(yè)和用戶就能夠彼此輕松地進(jìn)行良好互動(dòng)。極大地提高了企業(yè)服務(wù)客戶的效率，這是其他任何一種營銷方式都無法實(shí)現(xiàn)的。
(四）方式生動(dòng)形象易接受
傳統(tǒng)營銷方式通過大眾傳播媒體向消費(fèi)者傳遞企業(yè)產(chǎn)品信息，具有明顯的弊端。要么像報(bào)紙廣告缺乏形象的視覺沖擊，要么像電視廣告，效果好費(fèi)用高。微信營銷有效地避免了傳統(tǒng)營銷方式中的弊端，將企業(yè)宣傳的內(nèi)容以生動(dòng)形象的方式傳遞給了消費(fèi)者，同時(shí)它的營銷費(fèi)用也是極低的。
三、成人職業(yè)資格培訓(xùn)微信營銷策略
微信是以人為核心而建立起來的社交平臺(tái)，成人執(zhí)業(yè)資格考前培訓(xùn)的基礎(chǔ)也是以人為主體目標(biāo)的客戶。因此利用微信無可比擬的優(yōu)勢(shì)在成人執(zhí)業(yè)資格考前培訓(xùn)中進(jìn)行營銷，就會(huì)得到比傳統(tǒng)營銷方式更為令人滿意的效果。具體可以應(yīng)用一下方式：
(一）主打公眾平臺(tái)，小號(hào)推加粉
企業(yè)可以利用微信公眾平臺(tái)為客戶提供服務(wù)的同時(shí)全方位展示企業(yè)的產(chǎn)品信息。針對(duì)執(zhí)業(yè)資格考試的成人因平時(shí)工作繁忙，沒有時(shí)間時(shí)時(shí)關(guān)注考試信息。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可利用公眾平臺(tái)及時(shí)推送一系列與考試相關(guān)的信息，如教材信息、大綱變動(dòng)、考試要求、該執(zhí)業(yè)資格的考試政策、考試報(bào)名時(shí)間、準(zhǔn)考證打印時(shí)間、成績(jī)查詢辦法等這些對(duì)考生很重要的信息，提升客戶對(duì)該公眾號(hào)的關(guān)注度，解答客戶疑問。此外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可以將培訓(xùn)信息通過語音的方式推送給客戶，如果客戶回復(fù)語音中提示的關(guān)鍵字，則再給客戶提供一些他感興趣的內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)與客戶的有效互動(dòng)，提升客戶對(duì)該平臺(tái)的關(guān)注度。這一點(diǎn)企業(yè)可以借鑒“邏輯思維”的公眾平臺(tái)，該平臺(tái)目前已有300多萬粉絲，實(shí)現(xiàn)了良好的收益。最后，可以借助微信軟件的手機(jī)號(hào)申請(qǐng)小號(hào)，利用小號(hào)繼續(xù)加強(qiáng)朋友圈分享和附近好友來推送公眾賬戶，加強(qiáng)公眾平臺(tái)的推廣。
（二）加強(qiáng)客戶管理與服務(wù)
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)像經(jīng)營品牌一樣對(duì)待自己的公眾賬號(hào)。對(duì)所發(fā)送的信息做出整體規(guī)劃和安排，準(zhǔn)備好文字素材和圖片素材。如果僅僅只推送本企業(yè)的相關(guān)信息，難免會(huì)讓人覺得生硬，久而久之就會(huì)引起客戶反感，所以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在推送培訓(xùn)信息的同時(shí)，適當(dāng)推送一些行業(yè)資訊、新聞熱點(diǎn)、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的內(nèi)容。此外，對(duì)于粉絲的管理，可以針對(duì)新老學(xué)員推送不同的內(nèi)容，設(shè)置要方便客戶提問及回復(fù)。使客戶在實(shí)際體驗(yàn)中獲得良好的服務(wù)，這種人性化的服務(wù)受到客戶認(rèn)可，促使客戶使用微信分享自己的體驗(yàn)，進(jìn)而形成良好的口碑效應(yīng)，對(duì)提升企業(yè)的知名度和影響力是非常有效的。
（三）線上線下同步營銷
線下活動(dòng)能增加微信公眾平臺(tái)的信任度，是充分發(fā)揮微信營銷優(yōu)勢(shì)的重要場(chǎng)所。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可鼓勵(lì)客戶使用手機(jī)掃描企業(yè)二維碼成為企業(yè)的粉絲，并采用會(huì)員制、點(diǎn)贊送培訓(xùn)等優(yōu)惠方式來增加精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶，積累大批實(shí)際消費(fèi)群體，對(duì)企業(yè)未來微信營銷的順利推廣至關(guān)重要。結(jié)語目前微信已不僅僅只是一個(gè)聊天工具，更是人們的一種生活方式。隨著微信程序的不斷完善，很多眼光敏銳的商家已經(jīng)著手微信功能的使用，將微信作為企業(yè)營銷平臺(tái)的延伸，充分利用微信做起了產(chǎn)品、企業(yè)宣傳、挖掘客戶，開創(chuàng)了真正意義上的自媒體營銷時(shí)代。但無論何種營銷方式，培訓(xùn)企業(yè)只有以人為本，以客戶為本，以滿足客戶利益為前提才是微信營銷的發(fā)展之本。
作者：張海云 單位：陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
