時間：2022-05-11 05:42:23
序論：在您撰寫微信營銷策略論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘要：在新媒體發(fā)展時代，微信已經(jīng)成為了重要的營銷平臺，正是因為虛擬社交的信息快速傳播與共享，讓人們之間的信息交流更加便捷，現(xiàn)實生活與虛擬網(wǎng)絡(luò)之間的聯(lián)系更加緊密?，F(xiàn)階段，新媒體時代的微信營銷已經(jīng)成為了一個熱門研究話題，企業(yè)或者個人主體都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺來構(gòu)建產(chǎn)品信息營銷推廣網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮了微信的重要營銷工具作用。微信營銷屬于以微信為基礎(chǔ)的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。通過研究和分析新媒體時代的微信營銷策略，可以有效發(fā)揮理論對實踐的指導(dǎo)和支持作用。
關(guān)鍵詞：新媒體時代；微信營銷；策略
新媒體時代的微信營銷應(yīng)該關(guān)注構(gòu)建起良好的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，進一步提升微信營銷策略的系統(tǒng)化和科學(xué)化，實現(xiàn)即時的客戶需求與賣家之間的信息溝通和互動交流，實現(xiàn)個人消費欲望到個人消費行為的實際轉(zhuǎn)化。微信營銷之所以發(fā)展迅速，主要是因為微信營銷擁有明顯的自身優(yōu)勢條件，首先就是微信營銷的支付手段可以實現(xiàn)即時支付，用戶通過網(wǎng)銀支付工具可以實現(xiàn)方便快捷的再現(xiàn)支付，同類型優(yōu)勢還有很多。
一、制約新媒體時代微信營銷的因素分析
（一）微信營銷平臺運作存在的問題
對于企業(yè)來說，微信營銷平臺的價值需要通過平臺的運作實現(xiàn)，然而受到多方面因素的影響尤其是微信營銷平臺的成熟度不足等原因，我國微信營銷平臺運作模式大多都在沿用著網(wǎng)頁論壇等傳統(tǒng)模式，盡管微信平臺營銷具有免費的優(yōu)勢，能夠?qū)θ藗兤鸬搅己玫奈?，但從現(xiàn)狀來看，微信營銷平臺卻并未實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付工具的全面應(yīng)用，支付流程相對繁瑣；與此同時，企業(yè)微信營銷平臺市場發(fā)展也具有多方面的限制，微信營銷渠道同企業(yè)線下商業(yè)網(wǎng)點的對接不暢直接弱化了消費者的消費欲望，凸顯出了企業(yè)微信營銷平臺運作的問題。
（二）微信營銷平臺模式設(shè)計的問題
相比于傳統(tǒng)的企業(yè)營銷渠道來講，企業(yè)的微信營銷平臺具有明顯的優(yōu)勢，盡管如此，微信營銷平臺所構(gòu)建的全新的營銷渠道亦在很大程度上沖擊著企業(yè)傳統(tǒng)的營銷渠道，而企業(yè)傳統(tǒng)的營銷渠道又是關(guān)乎企業(yè)營銷人員利益的源頭，因此這種營銷業(yè)績歸屬權(quán)的爭奪將勢必會在一定程度上陷企業(yè)于進退兩難之境；更為重要的一方面在于，正是因為企業(yè)微信營銷平臺的模式設(shè)計，決定了企業(yè)對此的推進力度并不強，對于營銷平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃缺乏一定的合理性，且無法從技術(shù)和理念上保證微信營銷平臺模式設(shè)計的與時俱進，從而制約企業(yè)的發(fā)展。
（三）微信營銷平臺服務(wù)質(zhì)量的問題
微信營銷平臺的應(yīng)用基于新媒體時代背景，對于消費者隱私信息的保護問題一度成為各界高度關(guān)注的重點。作為應(yīng)用最廣泛的社交類軟件，微信很多功能具有內(nèi)隱性，處于對個人隱私的重視，消費者對微信營銷平臺的服務(wù)也就存在著諸多的“不放心”因素；另一方面，很多企業(yè)在微信營銷平臺的推廣過程中并不重視同消費者之間建立良好的互動關(guān)系，信息的輸送過于主動，對于消費者的反饋卻經(jīng)常忽視，如此也就背離了新媒體時代的特征，反而拉遠了同消費者之間的距離。
二、新媒體時代的微信營銷策略探析
（一）微信營銷平臺運作策略
微信平臺的運作策略首先應(yīng)該分析平臺運作的實際情況，正是因為與目標(biāo)客戶聯(lián)系和信任程度較低，所以需要在初期運行階段提升彼此之間的溝通和信任，增加營銷信息的及時性和溝通互動聯(lián)系緊密性，還應(yīng)該在不同時間階段類型不同，同時較為吸引消費注意力的產(chǎn)品信息，贏得客戶的關(guān)注，增加客戶消費的積極性。但是還應(yīng)該注意避免推送的營銷信息不要過于頻繁，避免引起消費用戶的反感，避免消費用戶產(chǎn)生抵觸心理。
（二）微信營銷模式設(shè)計策略
在進行微信營銷模式設(shè)計策略制定的過程中首先應(yīng)該及時了解社會熱點新聞，以社會新聞信息熱點為客戶興趣激發(fā)點，從而提升用戶的品牌信任程度，利用熱點社會事件融合到微信營銷設(shè)計策略中。還可以實踐生活化的營銷策略，重視客戶群體的審美需要。應(yīng)該確保消費用戶收到的都是價值較高的微信信息，進而也可以鞏固微信用戶對營銷平臺的信任程度。
（三）微信營銷客戶服務(wù)策略
對于微信營銷客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，本文認為應(yīng)當(dāng)從兩個方面入手：一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分正視新媒體時代客戶信息的價值，由此提高對客戶信息搜集的重視程度，根據(jù)企業(yè)的實際運營狀況精準(zhǔn)定位客戶群體并進行有針對性的篩選，確保推送的信息能夠?qū)Υ祟惪蛻舢a(chǎn)生價值；另一方面就是要提高對新媒體特征的利用率，此方面在于，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在微信營銷的過程中及時對消費者的意見給予反饋，使消費者真正感受到企業(yè)對自身的關(guān)注與關(guān)懷，同時針對客戶群體開展?jié)M意度調(diào)查，以為服務(wù)質(zhì)量的提升提供更多決策依據(jù)。
結(jié)語
綜上所述，新媒體時代的微信營銷已經(jīng)成為了重要的媒體營銷手段，在開展微信平臺營銷的過程中，應(yīng)該關(guān)注和重視制約微信營銷的因素，也就是平臺的運作、營銷模式設(shè)計以及客戶服務(wù)等內(nèi)容，制定出有針對性的微信營銷應(yīng)對策略。深化平臺營銷活動開展水平和質(zhì)量，通過研究和分析新媒體時代的微信營銷策略，可以有效發(fā)揮理論對實踐的指導(dǎo)和支持作用。
摘要：新媒體的普及讓消費者的生活發(fā)生巨大的變化，本文試圖對杜蕾斯整體微信營銷策略進行梳理，以發(fā)現(xiàn)其營銷策略的可借鑒之處，以便企業(yè)制定營銷策略時，進行借鑒或指導(dǎo)。
關(guān)鍵詞：微信杜蕾斯?fàn)I銷策劃
一、引言
微信作為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要平臺之一，其訂閱功能和朋友圈分享能力，外加海量用戶觸達能力，微信公眾平臺生來就是自然的營銷平臺。但是微信營銷并非適合所有行業(yè)，也并非投入即取得立竿見影的成效，大多數(shù)企業(yè)仍處于摸索階段，只有少數(shù)企業(yè)取得了相對的成功。作為微博營銷的成功模版“杜蕾斯公司”，在微博上策劃了比如“作業(yè)本懷孕”等眾多經(jīng)典案例，在微信營銷時代，用了十盒產(chǎn)品隨機抽取幸運兒的做法，一夜之間增長了幾萬粉絲，更是傳說有專業(yè)“陪聊團”來經(jīng)營微信公眾號，杜蕾斯的成功十分有借鑒意義。所以，本文試圖對杜蕾斯整體微信營銷策略進行梳理，以發(fā)現(xiàn)其營銷策略的可借鑒之處，以便企業(yè)制定營銷策略時，進行借鑒或指導(dǎo)。
二、微信與微信營銷
（一）微信及其微信的用戶
微信（Webchat）是騰訊公司在 2011 年推出的一個即時通訊系統(tǒng)，由于它的便利性以及廉價性，以及它可以在社交網(wǎng)絡(luò)中進行資料的共享等優(yōu)勢，一經(jīng)推出立即得到全國好評。根據(jù)2015年騰訊業(yè)績報告顯示，截止第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應(yīng)用對接數(shù)量超過85000個，
微信支付用戶在2015年達到了4億左右。微信用戶的男女比例為1.8：1，男性用戶約占了64%，用戶整體以男性為主。年齡方面，微信用戶平均年齡只有26歲，97%的用戶在50歲以下，86%的用戶在18-36歲之間。職業(yè)方面，企業(yè)職員、自由職業(yè)者、學(xué)生、事業(yè)單位員工這四類占據(jù)了80%的用戶，此外，80%的中國高資產(chǎn)凈值人群在使用微信。四分之一的微信用戶每天打開微信超過30次。55%的微信用戶每天打開微信超過10次。這些都證明微信營銷具有強大的潛力。
（二）微信的傳播特征
微信公眾平臺的訂閱功能和朋友圈分享能力，外加海量用戶觸達能力，讓它生來就是營銷平臺。微信官方為了避免重蹈新浪微博的覆轍，對營銷不僅不支持反而在打壓。除了處處強調(diào)不是營銷平臺之外，還限制鼓勵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等典型營銷行為，更別說提供專門工具支持了。微信作為中國微信用戶強大的社交工具，接近一半活躍用戶擁有超過100位微信好友。微信對人們的生活產(chǎn)生了巨大的影響。
微信更加便捷，可以迅速進行一對一的互動，更加精準(zhǔn)的進行營銷。曾有媒體打比方“微信1萬個聽眾相當(dāng)于微博100萬個粉絲”。形象地說明了微信營銷相對于微博、博客等媒體營銷更為精準(zhǔn)的特點。正是微信營銷這種點對點的精準(zhǔn)營銷決定其能夠以互動的形式將普通關(guān)系拉近成為緊密聯(lián)系，進而產(chǎn)生較大的商業(yè)價值和社會價值為了實現(xiàn)更精準(zhǔn)的廣告投放。微信設(shè)置了特殊的朋友圈廣告系統(tǒng)，可以根據(jù)性別、年齡、愛好、地理位置等一些用戶標(biāo)簽精準(zhǔn)匹配，進行更精準(zhǔn)的投放和管理，用算法為每位用戶定制個性化廣告，從而將廣告騷擾度降到最低。
（三）微信營銷的效果
根據(jù)2015微信運營報告顯示，微信的消費支出中，娛樂占了 53%、公眾平臺占了 20%、購物占了 13%、出行占了 11%、餐飲只有2%。據(jù)統(tǒng)計，微信直接帶動的生活消費規(guī)模已達到 110 億元、其中娛樂消費時最大支出，規(guī)模為 58.91 億元。關(guān)注比例方面，29% 的用戶關(guān)注了自媒體、25% 的用戶關(guān)注了認證媒體、20% 的用戶沒有關(guān)注任何公眾號、18% 的用戶關(guān)注了企業(yè)商家、而 6% 的用戶則關(guān)注了營銷推廣類賬號?？梢哉f，公眾號是微信的主要服務(wù)之一，近 80% 用戶關(guān)注微信公眾號。企業(yè)和媒體的公眾賬號是用戶主要關(guān)注的對象，比例高達 73%。
中國信息經(jīng)濟學(xué)會2014年12月26日了《微信社會經(jīng)濟影響力研究報告》，該《報告》首次對微信在社會經(jīng)濟方面的價值進行了定性和定量分析。研究顯示，微信在過去的一年中對信息消費的拉動達到952億，對就業(yè)的拉動達到1007萬人，為中小微企業(yè)以及政務(wù)民生的應(yīng)用創(chuàng)新提供了良好的平臺。
三、杜蕾斯的微信營銷體系現(xiàn)狀分析
（一）杜蕾斯公司的產(chǎn)品以及盈利模式
杜蕾斯品牌為全球知名的兩性健康品牌，是一個成立于 1929 年的老品牌，在微傳播時代，將傳統(tǒng)的品牌形象大膽移植到網(wǎng)絡(luò)的土壤上，其借勢營銷、官微擬人化、與粉絲有效互動以及舉辦創(chuàng)意包裝大賽等舉措，不僅提升了品牌知名度，更是受到了業(yè)界的肯定和追捧。
1. 搭載具備顯著新聞價值的事件
在蘋果召開2015年春季會，正式Apple Watch等系列產(chǎn)品后，杜蕾斯又迎來了借勢營銷最佳時機。蘋果的會關(guān)注度一向很高，而杜蕾斯選取了iwatch的與人體的貼合性，借此搭載自己產(chǎn)品的特色，避免了廣告色彩過于濃重，又可以借機吸引眼球，推廣產(chǎn)品。2月22日元宵節(jié)，是中國人喜慶的節(jié)日，杜蕾斯發(fā)表了一篇“鬧完元宵，鬧春宵”，用朦朧隱晦的語言寫了一篇關(guān)于產(chǎn)品和元宵契合的打油詩，當(dāng)晚點擊量高達4萬多條。
2. 以出人意料的方式直接展示產(chǎn)品及其核心實用功能
麥克盧漢曾說，媒介是區(qū)分不同社會形態(tài)的重要標(biāo)志，每一種新的媒介的產(chǎn)生、發(fā)展和運用，都標(biāo)志著一個新的時代的來臨。微信作為一個新的傳播時代，將為營銷帶來很多變化?！拔ⅰ毕鄬τ凇昂辍眮碚f，具有“無孔不入”的特性。從普遍意義來講“宏”傳播具有嚴密的邏輯性和完整的結(jié)構(gòu)性，其傳播往往也是單向度的。而“微”傳播則機動靈活，傳播雙向度，更能迎合大眾，順應(yīng)傳播發(fā)展規(guī)律。
（二）杜蕾斯的微信營銷具體舉措
1. 整合營銷傳播大于單純社會化營銷
互聯(lián)網(wǎng)改變了世界，同樣改變了營銷的方式，但社會化營銷目前并無法取代傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)再真實也會隔著一層薄幕，網(wǎng)友走到線下與品牌親密接觸與純粹在社交網(wǎng)絡(luò)上的交流差別還是很大的，這就像兩個網(wǎng)戀的網(wǎng)友，無論線上聊得多么火熱，他們最終都需要走到現(xiàn)實中見面才會使感情更進一步。
在碎片化日趨嚴重的今天，僅僅一種傳播方式已經(jīng)無法滿足品牌傳播的訴求，線上線下整合傳播才是一種靠譜的傳播方式，當(dāng)然整合傳播的意思并不是在各個媒體全部投入重金，而杜蕾斯在這點上做的很好。
2. 從廣泛撒網(wǎng)到重點培養(yǎng)
以往對于大部分官微來說，他們的一大任務(wù)是增加粉絲，不管這些粉絲是從哪來的照單全收，因此僵尸粉、抽獎控成為了官微的?？?，事實上他們對于官微的價值聊勝于無。真正有價值的粉絲應(yīng)該是像朋友一樣持續(xù)和自己交流的人。因此對于官微來說，你的任務(wù)不應(yīng)該再是增加無用粉絲，你應(yīng)該大喊一句“抽獎控滾出微博圈”或者“僵尸粉滾出微博圈”，你應(yīng)該培養(yǎng)發(fā)展你的核心粉絲，這些核心愿意持續(xù)與你互動，愿意在你需要幫助的時候第一時間站出來，當(dāng)這些核心粉絲超過1000個的時候（1000鐵桿粉絲理論），你的官微一定是充滿活力的。杜蕾斯的“移動小酒館”活動中之所以能吸引眾多粉絲參與講述自己的愛情故事，正是因為它培養(yǎng)了眾多的核心粉絲。
四、結(jié)論
杜蕾斯品牌正因為運用了微信不同于微博地這些特質(zhì)，加上基于情感模式的微信營銷策略，才能在品牌營銷戰(zhàn)中脫穎而出。
摘要：隨著創(chuàng)新時代的來臨，更多的傳統(tǒng)企業(yè)從信息化走向互聯(lián)網(wǎng)化。騰訊的微信平臺已經(jīng)獲取了數(shù)億級別的用戶，構(gòu)建了良好的微信用戶應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用生態(tài)圈。本文闡述了新媒體時代的微信營銷中的平臺運作問題、營銷模式設(shè)計及客戶服務(wù)問題等問題，從各個角度探討了新媒體時代的微信營銷改進策略。
關(guān)鍵詞：新媒體時代；微信營銷；策略創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)跨過了個人互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，進入了混合的成熟期，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用層出不窮。各行各業(yè)都投身于“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中，更多的傳統(tǒng)企業(yè)從信息化走向互聯(lián)網(wǎng)化。場景深、產(chǎn)品重、強關(guān)聯(lián)、服務(wù)化是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要特性， 中小微企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)平臺的最好的姿勢是把握入口、借助平臺，借助開放平臺的力量百花齊放、優(yōu)勝劣汰。借助公眾平臺，騰訊已經(jīng)繞過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動入口之爭，獲取了千萬級別的企業(yè)用戶，并且開始通過平臺開放構(gòu)建微信企業(yè)應(yīng)用生態(tài)。騰訊的微信平臺已經(jīng)獲取了數(shù)億級別的用戶，構(gòu)建了良好的微信用戶應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用生態(tài)圈。這給企業(yè)借助微信營銷平臺來實踐其營銷戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有效的保障。
1.新媒體時代的微信營銷中存在的問題
其一，盈利型營銷模式在企業(yè)的微信營銷平臺建設(shè)中還普遍缺乏。在全新特質(zhì)的微信平臺上照搬傳統(tǒng)營銷模式，將在很大程度上導(dǎo)致客戶群體的流失。
其二，O2O市場方面存在相當(dāng)多的障礙。不成熟的企業(yè)微信營銷平臺O2O 市場不利于將微信相關(guān)應(yīng)用的線上人氣匯聚效能與線下廣闊的商機相結(jié)合，也不利于將潛在盈利優(yōu)勢通過企業(yè)微信營銷平臺轉(zhuǎn)化為企業(yè)現(xiàn)實利潤。
微信營銷時代中的營銷資源具有贏家通吃的特性，在微信市場中，大的公眾號或信任特定賬號能夠聚集大量的用戶群體，具有強大的號召力，從而將潛在的消費者市場資源轉(zhuǎn)換為盈利資源。
2.新媒體時代的微信營銷模式?jīng)_突問題
傳統(tǒng)營銷渠道與微信營銷平臺的渠道之間存在一定的矛盾。企業(yè)在建構(gòu)微信營銷渠道時，會導(dǎo)致企業(yè)線上線下渠道間產(chǎn)生差異化營銷目標(biāo)的對抗，圍繞同一目標(biāo)客戶群展開爭奪，在目標(biāo)市場營銷定位及營銷策略安排上產(chǎn)生沖突。為此，中小微企業(yè)在開展微信營銷戰(zhàn)略部署時，應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃線上線下營銷渠道，區(qū)分目標(biāo)人群，高效的開展差異化運營和營銷工作。
3.新媒體時代的微信營銷策略探析
借助自媒體、微營銷、微電商的大發(fā)展，微信第三方服務(wù)平臺如微盟、微店、有贊等異軍突起，不計其數(shù)的商、服務(wù)商、營銷者借助第三方平臺提供的豐富功能，幫助企業(yè)商戶搭建運營微信營銷、服務(wù)平臺。
標(biāo)準(zhǔn)化的模板產(chǎn)品只能滿足微電商的入門需求，很難滿足企業(yè)的深度個性化需求，有實力的營銷商開始自研或外包定制，微信公眾號營銷模式和策略將向垂直化、定制化營銷、服務(wù)化方向發(fā)展。
“垂直化”是指基于某個特定行業(yè)進行定向營銷。針對行業(yè)細分領(lǐng)域做出小而美的產(chǎn)品和服務(wù)會有很大的生存空間和競爭優(yōu)勢。進入垂直行業(yè)的運營商需要有一定的行業(yè)背景，了解行業(yè)特性及運營模式，匹配行業(yè)特性的應(yīng)用進行定向營銷，從簡單的“工具”轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)提升行業(yè)效率的“解決方案”，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)“服務(wù)化”。
“定制化營銷”是指提供差異化、個性化的定制營銷以滿足企業(yè)需求。企業(yè)需求復(fù)雜多變，不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求千差萬別，支持個性化定制的產(chǎn)品會有廣闊的需求空間。例如微電商訂單系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的對接，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品都很難滿足不同商戶的需求，因此個性化的定制需求異常強烈，利用開源的產(chǎn)品平臺進行二次設(shè)計和營銷可以提升營銷效率和降低營銷成本。
在企業(yè)信息化時代，絕大多數(shù)系統(tǒng)是私有化部署的，云計算的時代已經(jīng)來臨。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，即開即用、零維護的SAAS公有云應(yīng)用能滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的需求， PAAS/IAAS公有云上的應(yīng)用滿足企業(yè)非標(biāo)準(zhǔn)化的需求，涉及核心商業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用則私有化部署，微信是連接公有云和私有云這兩個平行世界最好的橋梁。
此外，微商們在社交電商上的探索，讓我們看到除淘寶、京東之外的去中心化、去流量模式電商新模式外，也讓我們看到一種新的組織形式存在的可能：平臺型組織。未來，平臺型組織將打破傳統(tǒng)企業(yè)的組織邊界，替代現(xiàn)有的企業(yè)組織形態(tài)，組織變更也可能帶來新的機會。
結(jié)論
基于微信開放平臺構(gòu)建的O2O生態(tài)閉環(huán)里，訂閱號、服務(wù)號與企業(yè)號各司其職。訂閱號進行營銷，塑造品牌形象；服務(wù)號實現(xiàn)互動，增加客戶黏性；企業(yè)號實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)移動管理，企業(yè)主在微信上隨時隨地查閱店內(nèi)經(jīng)營數(shù)據(jù)，實現(xiàn)動態(tài)管理。新媒體時代，微信營銷的營銷模式和策略向垂直化、定制化營銷、服務(wù)化方向發(fā)展，才能聚集用戶群體，得到良好的營銷解決方案。
摘 要：隨著微信的普及和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，旅游企業(yè)迎來了一種新型的營銷模式--微信營銷。本文通過對黃果樹景區(qū)微信營銷的影響因素分析。找出目前黃果樹景區(qū)微信營銷存在的不足之處，提出專業(yè)人才的培養(yǎng)，建立健全的微信公眾號，保持與外部的聯(lián)系和信息的更新以及增加游客的關(guān)注度。讓微信在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下給旅游企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。
關(guān)鍵詞：黃果樹景區(qū)；微信營銷
一、黃果樹景區(qū)開展微信營銷的條件分析
（一）微信用戶基數(shù)大
黃果樹景區(qū)微信公眾號是2015年12月29日才通過騰訊的企業(yè)微信認證，到目前黃果樹微信公眾號成立的時間也不長，公眾賬號的營銷也才處于起步階段。根據(jù)第六次全國人口普查結(jié)果顯示，目前我國人數(shù)為13.39億。騰訊官方數(shù)據(jù)顯示，2014年前3季度，微信使用人數(shù)持續(xù)上漲并突破4億，接近WhatsApp，截止2014年9月30日，微信和WeChat合并月活躍賬戶數(shù)達到4.7億，比2013年同期增長39%。檢測數(shù)據(jù)顯示，從2013年6月至2014年6月，微信的社交使用率增長了26%，排在所有社交平臺的首位。[1]微信有較大的發(fā)展?jié)摿妄嫶蟮挠脩羧后w，而且它是一款免費的軟件，只收取流量費。微信是一個巨大的潛在銷售市場，只要運用合理，就會使黃果樹景區(qū)獲得巨大的收益。
（二）運營成本低
在微信上注冊一個公眾號是免費的，而且推送信息也是免費的，只收取一定的流量費，如果連接WiFi使用，收費更低，幾乎可以忽略不計，且后臺運行人員的費用也只是普通員工的工資。相對于傳統(tǒng)廣告模式的費用，可以大大節(jié)約黃果樹景區(qū)的廣告宣傳費用，降低銷售成本。推出的產(chǎn)品成本低，相應(yīng)的價格也可以有更大的變動空間，也就加強了企業(yè)的市場競爭力，可以帶來更多的收益。
（三）精準(zhǔn)營銷
微信可以一對一發(fā)送信息，根據(jù)不同客戶的需求，推送不同的信息。也可以利用“查看附近的人這個功能”針對不同的地區(qū)發(fā)送相應(yīng)的信息。這樣既能滿足客戶的需求，也能擴大自己的客源，大力發(fā)展?jié)撛诳蛻羧后w?？梢岳煤笈_分析技術(shù)，對目標(biāo)客戶群體的關(guān)注點進行統(tǒng)計分析，進而開發(fā)受目標(biāo)客戶群體所喜愛的產(chǎn)品，達到以市場導(dǎo)向為基礎(chǔ)的營銷目的。
（四）信息推送快、效率高
微信作為一款及時通訊軟件，它的每一條消息都是直接推送到用戶的手機上，并且有鈴聲或震的動通知提醒，如果用戶沒打開消息看，會被標(biāo)記為未讀信息，直到查看之后才可以消除。這樣就能保證所推送的信息100%的到達，這是其它軟件所不具有的優(yōu)勢。
二、黃果樹景區(qū)微信營銷策略
（一）推出吸引年輕人的產(chǎn)品
根據(jù)調(diào)查顯示，目前關(guān)注黃果樹景區(qū)微信公眾號的游客年輕人、學(xué)生較多。這部分人群比較容易接受新奇的事物，但是消費水平不高。黃果樹景區(qū)可以以低價策略推出參與性強、刺激的旅游產(chǎn)品，而不是單純的觀光旅游。注重增加游客的體驗，比如漂流、數(shù)生步等組合在一起。參與的游客都能得到很好的體驗，他們就會推薦身邊的朋友購買，從而實現(xiàn)口碑營銷，達到讓客戶替景區(qū)宣傳的效果。
（二）建立健全的微信公眾號
1、專業(yè)人才的培養(yǎng)。目前微信營銷作為一種新型的營銷模式，在旅游市場上屬于初運營階段，缺乏專業(yè)的相關(guān)知識和人才。黃果樹景區(qū)高層管理者應(yīng)該借助其他微信營銷比較成功的企業(yè)來培訓(xùn)自己的員工，重金吸納相關(guān)的專業(yè)人才或團隊，需要個人或團隊有一定的微信營銷經(jīng)驗沉積，一定的網(wǎng)絡(luò)見識，根據(jù)黃果樹景區(qū)需要和個人的特點進行不同的培訓(xùn)內(nèi)容，便于建設(shè)一支自己的專業(yè)團隊。有了人才的基礎(chǔ)才能把微信營銷模式運作起來。把線上線下（O2O）的營銷方式共同開展，進入市場搶占相對的客源，才能使景區(qū)飛速發(fā)展，實現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營目標(biāo)。
2、公眾號推送的內(nèi)容要有吸引力。要有專業(yè)的人才去從事推送內(nèi)容的編寫，要確保信息的真實性、可讀性和趣味性，而且所寫文字不宜過多。與信息相匹配的圖片也應(yīng)該多選一些黃果樹景區(qū)風(fēng)光較為漂亮的，讓游客看起來非常美麗迷人，忍不住想去的沖動。也可以找一些較為有趣的圖片、文字，提升關(guān)注黃果樹景區(qū)微信公眾號的客戶或潛在顧客對公眾號的黏性。
3、及時推送信息。黃果樹微信公眾號每天推送內(nèi)容的時間也應(yīng)該固定，選在人們下班吃完飯之后的這段時間是最佳的推送時間。因為此時大部分人經(jīng)過一天辛苦的工作下班吃完飯后都會花一定的時間來查看微信上的未讀信息，這段時間也是人們一天中最輕松愜意的時光。所以推送時間應(yīng)選在下午6點左右。
4、交流與反饋。微信的本質(zhì)是一款及時通訊軟件，黃果樹景區(qū)可以利用公眾號加強與關(guān)注者的交流，使關(guān)注者感覺自己被重視。同時還應(yīng)該開設(shè)投訴功能，接受顧客的建議，讓景區(qū)公眾號與關(guān)注者成為“朋友”。這樣既可以吸引新顧客，也可以留下老顧客，對黃果樹景區(qū)自身的發(fā)展具有深遠的影響。
（三）推出優(yōu)惠活動
黃果樹景區(qū)可以在微信公眾號上開展一些折扣促銷活動。例如客戶分享一次公眾號的內(nèi)容門票價格就減一元錢的活動，加大黃果樹景區(qū)微信公眾號的知名度和用戶黏性，使黃果樹公眾號可以擁有大量的人氣和粉絲。也可以通過建立“意見領(lǐng)袖”，讓他幫助推廣景區(qū)微信公眾號。同時作為一名“意見領(lǐng)袖”所說的信息也容易讓其他關(guān)注者認同，也能大大提升公眾號粉絲的數(shù)量。這對景區(qū)經(jīng)營管理者來說是一件非常好的事。公眾號的粉絲越多，通過微信購買的客戶也就越多，景區(qū)的經(jīng)營狀況也就越好，景區(qū)的戰(zhàn)略目標(biāo)也就越容易完成。
三、結(jié)語
隨著時代的飛速發(fā)展，旅游景區(qū)運用微信營銷已經(jīng)成為一種必然的趨勢。旅游企業(yè)微信營銷現(xiàn)在正處于飛速發(fā)展期，然而高速發(fā)展下存在一些問題。比如微信信息的真實度，對游客承諾的完成度，與游客交流的及時性等問題。通過研究可進一步完善旅游景區(qū)微信營銷模式，有助于推動旅游市場健康發(fā)展。
摘要：文章在微信營銷以及零售企業(yè)營銷策略理論的基礎(chǔ)上，分析了微信營銷的特點以及零售企業(yè)營銷策略的類型，結(jié)合微信營銷的趨勢與挑戰(zhàn)，提出了全流程、創(chuàng)新性、精準(zhǔn)化、可持續(xù)四類零售企業(yè)的微信營銷策略，為零售企業(yè)開展微信營銷提供了理論參考。
關(guān)鍵詞：微信營銷；零售企業(yè)；營銷策略
伴隨著微信的興起，微信營銷成為零售企業(yè)的重要營銷模式。微信營銷在客戶基數(shù)、互動性、精準(zhǔn)度上都具備顯著優(yōu)勢?；诖?，零售企業(yè)掌握微信營銷的特點以及微信營銷的策略，借助微信開展有效營銷，是零售企業(yè)實現(xiàn)更多經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。
微信營銷的研究工作則于近年逐步展開。葉靜比較了微信營銷和微博營銷的異同，分析了各自的優(yōu)勢和不足。黃毅分析了微信平臺的屬性，并提出挖掘精準(zhǔn)用戶、增加用戶關(guān)注、提升營銷轉(zhuǎn)化率三種微信營銷策略。黨俊琦分析了微信營銷的主要特點包括營銷市場準(zhǔn)確、信息投放有效、推廣方式人性化，同時總結(jié)了微信營銷的基本流程包括感染期、培植期、生效期三個重點階段，并指出了微信營銷的潛在風(fēng)險。王易系統(tǒng)總結(jié)了微信各類功能背后的商業(yè)機會，總結(jié)了微信營銷的步驟、方法、技巧、禁忌、營銷效果的量化與評估等微信營銷的重點內(nèi)容。
一、微信營銷及特點
（一）微信營銷
微信營銷，就是企業(yè)基于微信產(chǎn)品，通過文字、圖像、視頻、鏈接、二維碼等載體，向用戶或潛在用戶推廣公司的產(chǎn)品、品牌，并以此實現(xiàn)營銷目的，將微信用戶轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)用戶的過程。微信營銷的主要渠道，包括微信公眾號、朋友圈、微信群等。
（二）微信營銷的主要特點
第一，有別于電視廣告、平面廣告等營銷載體，微信營銷的內(nèi)容能夠直接傳達給用戶，并且迎合了用戶的行為習(xí)慣。
第二，營銷的形式具備靈活性和創(chuàng)新性。由于微信好友、微信公眾號、朋友圈、微信群等產(chǎn)品類型多樣，且相互交叉重疊，形成了微信的生態(tài)系統(tǒng)，使企業(yè)在營銷渠道上具備多種選擇。并且營銷內(nèi)容更加多樣，可根據(jù)營銷效果及時調(diào)整。
第三，微信營銷能夠做到企業(yè)對用戶、位置對位置的精準(zhǔn)營銷。由于在微信中，每個人都能成為信息源和傳播源，企業(yè)可基于微信用戶數(shù)據(jù)，快速鎖定目標(biāo)用戶。而微信的位置功能，又在地理位置上，拉近了企業(yè)與用戶的距離。
第四，微信營銷用戶關(guān)系穩(wěn)定，且營銷成功概率更高。微信中的推廣內(nèi)容大多來自用戶熟悉的群體或個人，且企業(yè)也更便于與用戶建立聯(lián)系，用戶更能認同企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，相應(yīng)地營銷轉(zhuǎn)化為實際購買行為的可能性也更高。
二、微信營銷趨勢與挑戰(zhàn)
（一）微信營銷發(fā)展趨勢
受中國人口基數(shù)大和移動互聯(lián)網(wǎng)普及率越來越高的有利因素影響，微信營銷面臨著很好的發(fā)展環(huán)境。同時由于技術(shù)水平的提升，例如LBS技術(shù)的應(yīng)用，微信功能的擴展也為微信營銷帶來新的機遇。在這種情況下，微信營銷呈現(xiàn)如下三點趨勢：
第一，形式更加多樣。在微信公眾號、朋友圈等渠道之外，微信“搖一搖”、“掃一掃”、微信支付等功能，為零售企業(yè)制訂營銷方案提供多選擇。
第二，用戶導(dǎo)向更加明顯。為吸引用戶，在內(nèi)容選擇上，零售企業(yè)會更多選擇符合群體特點、潮流熱點的內(nèi)容，營銷的體驗更加個性化。
第三，企業(yè)與用戶的互動增強。企業(yè)吸引目標(biāo)用戶，培養(yǎng)潛在客戶、維護現(xiàn)有用戶等過程，都越來越多地通過互動的形式收獲用戶的反饋，以此建立穩(wěn)定的聯(lián)系。
（二）微信營銷面臨的挑戰(zhàn)
首先，微信營銷的受眾群體增長較為緩慢，這是由微信基于熟人關(guān)系的特征決定的。因此，在零售企業(yè)與用戶建立聯(lián)系后，營銷傳播的范圍是有限的，想要擴大受眾群體、傳播范圍，微信營銷存在不足。因此，如何持續(xù)增長用戶，并增加用戶黏性，是零售企業(yè)通過微信營銷面臨的一大挑戰(zhàn)。
其次，微信營銷的內(nèi)容易被其他信息覆蓋，影響傳播和營銷效果。移動互聯(lián)網(wǎng)、微信中的信息是海量的，而用戶花在閱讀微信營銷內(nèi)容、與企業(yè)互動上的時間也呈現(xiàn)碎片化的特點。零售企業(yè)要做到吸引用戶、培養(yǎng)用戶、維護用戶，內(nèi)容的選擇也是很大的挑戰(zhàn)。
三、零售企業(yè)微信營銷策略分析
（一）全流程營銷策略
在全流程營銷策略下，零售企業(yè)將目標(biāo)用戶使用微信、瀏覽信息、互動、購買、反饋的整個過程，均納入整體營銷策略的一部分，每個環(huán)節(jié)之間都緊密銜接，確保營銷過程的流暢度和用戶體驗的完整性。同時全流程可擴展到生產(chǎn)等線下領(lǐng)域，實現(xiàn)線上與線下的結(jié)合，進一步穩(wěn)定用戶關(guān)系。
（二）創(chuàng)新性營銷策略
移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、微信技術(shù)水平的發(fā)展，為微信企業(yè)創(chuàng)新營銷內(nèi)容與形式提供了可能。企業(yè)運用新興技術(shù)、時事熱點等，制定創(chuàng)新性的營銷方案，使?fàn)I銷內(nèi)容在海量信息中脫穎而出，吸引并留住用戶，也是達成營銷目標(biāo)的有效途徑。
（三）精準(zhǔn)化營銷策略
精準(zhǔn)化營銷策略，就是針對用戶特點，制定更加個性化、互動性更好的營銷方案。微信的特點是企業(yè)能直接了解用戶的特點、習(xí)慣、取向等信息，因此個性化的營銷內(nèi)容能夠帶來更好的用戶體驗。而同時，也要更加注重用戶的反饋，通過點擊、語音、“搖一搖”等形式，與用戶即時互動，加強和用戶的情感聯(lián)系。
（四）可持續(xù)營銷策略
可持續(xù)性營銷策略，就是企業(yè)不簡單以用戶的一次購買行為為目標(biāo)，而是在穩(wěn)定的關(guān)系基礎(chǔ)上，通過品牌形象、服務(wù)質(zhì)量的感染，讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品、品牌、文化等都提升認同度，在日常與用戶的聯(lián)系中，不完全以營銷為目的，而是不斷發(fā)現(xiàn)、挖掘客戶的潛在價值，建立可持續(xù)的用戶關(guān)系。
結(jié)論
零售企業(yè)策略中關(guān)系營銷、體驗營銷、品牌營銷等類型，都能與微信營銷緊密結(jié)合。微信營銷具備傳達準(zhǔn)確、互動性好、個性化程度高、用戶穩(wěn)定等優(yōu)勢，同時也面臨著有利的發(fā)展機遇。運用好全流程營銷策略、創(chuàng)新性營銷策略、精準(zhǔn)化營銷策略、可持續(xù)營銷策略，零售企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更好的經(jīng)濟效益。
摘 要 隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，國家大力支持體育事業(yè)的發(fā)展，目前取得了一定的成果，其中，伴隨著全民健身的開展，走進健身俱樂部已經(jīng)不再是追求時尚的生活方式，而是每個人追求健康生活的一種方式。健身俱樂部在巨大的市場面前只有做好自己的營銷策略，爭取得到更多的會員，才能在競爭中立于不敗之地，使健身俱樂部更加有效的運行。文章主要針對健身俱樂部的微信營銷策略進行探析。
關(guān)鍵詞 健身俱樂部 微信營銷 營銷策略
眾所周知，體育產(chǎn)業(yè)在發(fā)達國家已經(jīng)成為支柱型的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，為其國家經(jīng)濟的發(fā)展做出了巨大的貢獻。我國在申辦冬奧會的契機之下，結(jié)合北京奧運會打下的良好基礎(chǔ)，體育產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在我國呈現(xiàn)出了發(fā)展的好勢頭。健身行業(yè)順理成章的承擔(dān)起了振興體育產(chǎn)業(yè)的重擔(dān)。因此，健身俱樂部的經(jīng)營模式顯得尤為重要。在現(xiàn)代激烈競爭的經(jīng)濟環(huán)境下，營銷在健身俱樂部運營中占有重要地位，健身俱樂部營銷水平的高低將決定健身企業(yè)的健康發(fā)展，甚至整個行業(yè)的良好運營。
健身俱樂部運用微信進行營銷，是十分有必要的。微信擁有廣大的用戶，市場潛力巨大，同時由于其自身所擁有的特點，成為新時期企業(yè)營銷的必然選擇。同時，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，健身俱樂部營銷成本的不斷增加，健身俱樂部之間的競爭也越來越激烈，而營銷在健身俱樂部中占有非常重要的作用，在新的環(huán)境下，健身俱樂部也需開拓新的營銷模式，積極利用微信展開營銷，為健身俱樂部的發(fā)展增添活力。通過對健身俱樂部微信營銷策略的研究，使健身俱樂部在互聯(lián)網(wǎng)化的今天能更好的達到營銷目的，實現(xiàn)健身俱樂部的營銷目標(biāo)，使健身俱樂部提高經(jīng)濟效益，降低健身俱樂部的運行成本，擴大健身俱樂部的影響力和知名度，打造健身俱樂部的自我品牌，為健身俱樂部的發(fā)展提供支撐。
健身俱樂部屬于服務(wù)型行業(yè)，因此，其提供的產(chǎn)品具有服務(wù)性的特征。健身俱樂部的營銷管理就是要提供高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。而這種產(chǎn)品，就是把健身服務(wù)當(dāng)作一種可以生產(chǎn)、消費、經(jīng)營的商品。這就要求健身俱樂部的營銷策略應(yīng)該遵循商品的市場價值規(guī)律，并在此基礎(chǔ)上來制定和執(zhí)行健身俱樂部的營銷策略。具體可以表現(xiàn)為以下幾種：
首先，可以通過健身俱樂部的營銷專員進行市場營銷推廣。調(diào)查得知，目前國內(nèi)健身俱樂部大都是采用人員直銷，通過健身顧問或健身教練向會員介紹健身產(chǎn)品和健身服務(wù)項目來實現(xiàn)營銷（一般中小型健身俱樂部的教練同時兼任健身顧問，而大型健身俱樂部是由專門營銷人員來擔(dān)任，營銷和教學(xué)分開）。
其次，可以通過辦理會員的方式進行營銷推廣。會員制營銷推廣主要以辦理會員的方式來進行健身俱樂部的管理。即消費者以支付一定的費用，獲取會員資格，并享受健身俱樂部提供的相應(yīng)服務(wù)。這種價格和服務(wù)是優(yōu)于非會員。而且，會員會在工作人員的指導(dǎo)下，選擇針對性的服務(wù)，建立個人健身檔案，制訂適合自我的健身計劃。在工作人員對健身會員計劃的跟蹤、評估和反饋中，來檢測健身計劃在實施過程中的真實情況，以便為健身會員提供更穩(wěn)妥、更優(yōu)質(zhì)的健身指導(dǎo)服務(wù)。因此，健身俱樂部的微信營銷策略也同樣可以采取會員制的方式進行推廣。
再次，可以通過各種富媒體的促銷手段進行推廣。健身俱樂部還可以采取富媒體的方式進行促銷推廣。即借助廣告、報紙、表演、電視、發(fā)宣傳單等各種方式，進行健身俱樂部營銷的優(yōu)惠打折、周年慶典減價、現(xiàn)場免費體驗的方式進行微信營銷的推廣。
健身俱樂部采用微信營銷的上述方式，已經(jīng)取得了可喜的成績。但隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的進步，特別是互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，傳統(tǒng)的健身俱樂部營銷方式固有的弊端也日益明顯：健身俱樂部的營銷陳本高，服務(wù)深度不夠，宣傳推廣觀念不強，營銷隊伍穩(wěn)定性差等，因此，改進健身俱樂部的營銷方式，適應(yīng)新的環(huán)境，才能確保健身俱樂部運行的良好態(tài)勢。健身俱樂部要在日益激烈的市場競爭中獲得勝利，就必須在營銷理念、營銷方式方面進行創(chuàng)新，確保自己成為健身行業(yè)中的龍頭行業(yè)。而健身俱樂部使用微信營銷策略能更好的幫助俱樂部的發(fā)展。
目前，我國大多數(shù)健身俱樂部都建立了微信平臺積極進行微信營銷，但由于微信營銷發(fā)展較晚，健身俱樂部要取得良好的營銷效果還需要進一步的探索。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機的普及，俱樂部微信營銷必將為健身俱樂部的發(fā)展做出巨大貢獻，也能幫助健身俱樂部又好又快的運營，為健身行業(yè)增添新的活力，促進人們健康水平的提升。
基于上述研究，本文認為，第一，健身俱樂部應(yīng)根據(jù)自身特點加強微信平臺的建設(shè)，對俱樂部有效的宣傳俱樂部和俱樂部的產(chǎn)品，要方便用戶的操作，加強與用戶的互動，增加用戶的粘度。第二，健身俱樂部要充分認識應(yīng)微信營銷的重要性。要有針對性的制定健身俱樂部的微信營銷戰(zhàn)略，設(shè)立微信營銷團隊，制定一整套營銷策略，并將其納入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。同時，要加強微信營銷人才的培養(yǎng)，確保健身俱樂部的營銷人員既能勝任傳統(tǒng)的營銷環(huán)境，同時，又能在新的微信營銷環(huán)境下如魚得水，為健身俱樂部的發(fā)展貢獻力量；第三，加強對微信營銷的管理，完善微信營銷的各種機制，俱樂部應(yīng)加強對微信營銷的管理，建立突發(fā)事件處理機制，完整的客服機制，有效的運營機制，良好的微信內(nèi)容機制等，使微信營銷真正的為健身俱樂部的良好運營服務(wù)。
摘要：微信作為聊天工具，以其便利性、實用性一度取代風(fēng)靡10年的騰訊QQ，它的風(fēng)靡似乎是大勢所趨。充滿商業(yè)頭腦的中國人將營銷的觸角伸向微信，基于微信龐大的用戶群，利用微信朋友圈一對一的營銷宣傳，便利的語言、文字交流，在擁有超前經(jīng)營理念的企業(yè)中掀起一股微信營銷風(fēng)潮。
關(guān)鍵詞：莆田晚報；微信；社交網(wǎng)絡(luò)
現(xiàn)如今微信營銷在營銷界已不是生僻詞，像報業(yè)這樣的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，與用戶的交互程度在運營的過程中占據(jù)了很大的份額，信息傳播的途徑多種多樣，現(xiàn)在已經(jīng)不再是20世紀初報業(yè)最發(fā)達的時代，互聯(lián)網(wǎng)，微信、微博、手機APP等都成為信息傳播的途徑，報紙相對于這些途徑而言，首先用戶體驗度不強，IU沒有美感，無娛樂性，而且不順應(yīng)用戶的生活習(xí)慣。
一、莆田晚報微信公眾平臺的使用現(xiàn)狀
《莆田晚報》于2001年成立，成立之初，晚報將新聞焦點定位在政治、民生、軍事、教育方面，具有黨政性質(zhì)的綜合類報紙。騰訊微信公眾平臺推出后，莆田晚報也推出了自己的公眾微信：“莆田晚報新聞部（微信號：ptwbxwb）”。但在微信號運營過程中存在一些問題：
（一）新聞內(nèi)容無特色，缺乏必要性
翻看莆田晚報微信新聞內(nèi)容，可以看出，新聞立足莆田，貼近民生，大致分為“社會新聞”及“民生新聞”，先不說此類新聞的受眾范圍太小，而且這樣的社會民生新聞大同小異，新聞內(nèi)容多為復(fù)制粘貼在各大門戶網(wǎng)站，各大社交網(wǎng)絡(luò)反復(fù)傳播，既然這些新聞哪兒都能看到，又為何獨在你一家了解呢。
（二）缺少獨家消息推送
莆田晚報作為一家新聞媒體，在運營微信平臺時并沒有發(fā)揮自身優(yōu)勢，走進人民生活挖掘第一手新聞資源，出現(xiàn)在微信平臺上的新聞不接地氣，相較于仙游那些事（微信號：xianyounaxieshi）莆田小魚網(wǎng)（微信號：ptfish999）來說，新聞的可讀性差。
（三）推送信息偏主流，不能抓住用戶心理
從微信用戶的角度出發(fā)，現(xiàn)階段微信用戶多為年輕人，他們接觸面廣，社交范圍大，信息收集能力強，政治、經(jīng)濟、娛樂八卦等信息只要他們想了解便能通過各種渠道知曉，如果一家媒體僅僅單一地推送主流新聞，并且它并沒有在人們心目中占據(jù)主流新聞第一傳播者的地位，它將無人問津。
二、莆田晚報微信公眾平臺的受眾分析
在推出一款產(chǎn)品時，產(chǎn)品的定位很重要，同時產(chǎn)品如何定位又是根據(jù)目標(biāo)受眾而決定的。只有分析莆田晚報微信平臺的目標(biāo)受眾，平臺才能有明確的設(shè)計方向，迎合受眾的心理，在受眾的心智中占據(jù)一席之地。
（一）平臺受眾定位
莆田晚報微信平臺實際上是依附微信軟件的“二級頁面”它的潛在用戶為所有微信注冊用戶，但是由于該平臺特有的地域?qū)傩约肮δ軐傩跃痛_定了它的真實潛在用戶。
“施拉姆打過這樣一個比方，受眾參與傳播就像是在自助餐廳用餐，在這種傳播環(huán)境中媒體的作用就僅僅是為受眾服務(wù)，提供盡可能讓受眾滿意的飯菜（信息），至于受眾想吃什么，要吃多少，吃還是不吃，全要看受眾自己的意愿和喜好，媒體是無能為力的?！盵1]沒能在用戶心中占據(jù)地位，那么你就沒有存在的必要。
（二）受眾心理分析
1.平臺受眾的接受需要
在信息碎片化的社會，信息的傳播更加隨意，短小新聞更為大眾所接受，人們越來越不喜歡看長篇大論的新聞，新聞標(biāo)題則成為新聞內(nèi)容進入用戶大腦的敲門磚，這也解釋了各大網(wǎng)站、論壇中標(biāo)題黨大軍的出現(xiàn)[2]。恰好微信公眾平臺就是這樣一個媒介，首先入眼的是吸引眼球的標(biāo)題，新聞內(nèi)容則短小簡單，高度概括，且依托手機屏，迎合了現(xiàn)代人的閱讀習(xí)慣。
2.平臺受眾的接受動機
受眾接受莆田晚報平臺的目的在于能夠在使用過程中得到理想中的利益。用戶在作出購買或使用決策前往往經(jīng)過深思熟慮，“趨利避害”是人們心理的準(zhǔn)則，因此用戶所作出的決定必定對其自身而言是正確的。
（三）受眾行為分析
微信平臺最特殊的地方在于它的發(fā)展依托互聯(lián)網(wǎng)[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個沒有秘密的世界，各個信息都是公開的，它記錄了每個用戶的秘密，如生活習(xí)慣、興趣愛好、朋友圈等個人隱私，雖然在表面上互聯(lián)網(wǎng)在提供服務(wù)時說明了隱私保護條例，而事實上各個軟件運營商又怎會放棄獲取情報的機會。
三、莆田晚報的微信營銷策略
（一）培養(yǎng)活躍用戶，拓寬信息采集渠道
傳統(tǒng)紙業(yè)以往的新聞采集方式在當(dāng)今人工成本越來越高的情況下已經(jīng)不適用[4]?！拔⑿殴娖脚_提供了更多元化的傳播渠道、更實時、更透明的互動信息，尤其在一些突發(fā)事件現(xiàn)場，對資訊的實時與用戶的及時獲取具有十分重要與不可或缺的作用。所以，微信可以充分發(fā)揮新媒體實時性的功效。微信的信息推送功能，明顯不同于其他同類產(chǎn)品的傳統(tǒng)點擊功能，亦務(wù)實性地提升了媒體資訊的傳播與到達效果?！盵5]
（二）接近民生的新聞內(nèi)容
根據(jù)莆田市人民的生活習(xí)性，針對目標(biāo)用戶感興趣的新聞版塊，如餐飲、房產(chǎn)、突發(fā)事件等內(nèi)容。分析用戶需要什么樣的信息，找到信息收集最簡單有效的方法，讓用戶覺得在莆田新聞微信公眾平臺上可以找到自己喜歡而且感興趣的新聞，并產(chǎn)生依賴，形成習(xí)慣。
（三）提供便民服務(wù)
莆田晚報的目標(biāo)客戶群比較清晰，僅為年輕的莆田市人民，從年齡層次來看，大多數(shù)用戶正在成為或已經(jīng)成為一個家庭的中堅力量，家庭的開支，如水費、電費、話費等，根據(jù)目標(biāo)人群的生活習(xí)慣，在微信平臺上提供此類開支的查詢功能是最能表現(xiàn)微信價值的方式，簡單快捷地提供用戶所需要信息和暫時沒想到的需求，既符合目標(biāo)群體的心理也符合他們的需求。
[摘 要]近年來，由于微信被越來越多的人所運用，網(wǎng)購也被廣大群眾所熟知與接受。微信平臺海外代購憑借價格優(yōu)勢也逐漸發(fā)展起來，慢慢步入正軌。文章簡要分析了海外代購的微信營銷現(xiàn)狀，以此希望對其有一個初步了解。然后對于現(xiàn)階段微信商家海外代購中存在的主要問題進行了簡要闡述。以此根據(jù)海外代購與微信平臺的具體情況提出了海外代購的微信營銷策略并分析了發(fā)展前景。
[關(guān)鍵詞]海外代購；微信營銷；廣告宣傳；主品策略
由于微信的使用者逐漸增多，微信平臺則為海外代購提供了眾多的客戶，使得海外代購在微信平臺上能夠得以發(fā)展與進步。不過在此過程中出現(xiàn)了許多問題，使得發(fā)展速度受限。因此，海外代購的微信營銷受到社會多方面的重視。
1 海外代購的微信營銷現(xiàn)狀
1.1 特征
代購?fù)ǔＧ闆r下存在兩種形式，其一是賣家提供商品代購，其二則是買家指定的商品代購。海外代購相對于其他購物方式而言，更加高效快捷。直接除卻個人購物中面臨的資金安全、外匯管制等問題，為客戶省去了許多煩瑣的海外購物程序。微信上提供的海外代購個性化增值服務(wù)不斷被開發(fā)，已經(jīng)有部分代購商可以根據(jù)客戶的個性化需求滿足自己差異化要求。根據(jù)目前在微信上已經(jīng)有過海外代購記錄的客戶情況進行分析，這些客戶多數(shù)是步入了中高層收入群體，對于國際上的消費熱流產(chǎn)品也比較了解，代購目的相對而言也較明確。
1.2 正品風(fēng)險性
由于當(dāng)前微信上針對產(chǎn)品打假方面的監(jiān)督體系還不夠完善，正處于初級階段，因此也就給許多虛假微信商以可乘之機，出現(xiàn)了許多在微信進行海外代購被騙的現(xiàn)象，亦或是購買產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，不屬于正品。而且從代購商的貨源情況進行分析，發(fā)現(xiàn)其缺乏穩(wěn)定性，也就給正品造成潛在的危險性。盡管許多的微商們都對誠信很重視，但海外代購還是存在較大的風(fēng)險性，客戶對此也比較不放心，特別是某些客戶對于所購買的產(chǎn)品缺乏了解。正是由于正品貨源穩(wěn)定性較低，使得微信代購平臺的商品種類不夠充足。這樣一來也就對客戶的滿意度造成了一定程度的影響。
1.3 貨物接收時間待定
一般情況下，微信海外代購到貨時間是7～10天，甚至是超過半個月。貨物接收時間完全不能確定下來，對消費者購買欲望以及滿意度造成影響。通常情況下，大部分代購商都是在收到客戶的代購訂單之后才開始采購商品的，而且正品貨源又不太穩(wěn)定。所以才造成微信商采購環(huán)節(jié)花費時間無法確定，消費者的貨物接收時間也隨之無法確定。
1.4 售后服務(wù)不到位
當(dāng)前微信平臺上關(guān)于海外代購這方面的售后服務(wù)，還沒有比較系統(tǒng)而明確的規(guī)范性文件。這就使得其售后服務(wù)水平跟微信商自身素質(zhì)水平有著很直接的聯(lián)系，后者受到前者的影響比較大。而且代購商同貨源之間的關(guān)系穩(wěn)定性過低，代購商在海外采購過程中的身份也僅僅是個人消費者的身份。假如商品出現(xiàn)問題，代購商也很難有完善的處理方案。因此，這也是導(dǎo)致售后服務(wù)不到位的重要影響因素。
2 微信商家海外代購存在的問題
2.1 廣告宣傳存在虛假現(xiàn)象
現(xiàn)如今，智能手機基本上人手一部，并且網(wǎng)購已經(jīng)被廣大群眾所熟知并接受，特別是20～40歲的群體已經(jīng)成為網(wǎng)購的重要組成群體。一般比較簡單而又比較適用的微信營銷基本上借助一部智能手機就可以完成，省去了實體店成本中租金、人工費等部分投入。并且微信宣傳的成本通常情況低到可以忽略不計。那些利用朋友圈進行截圖或點贊、發(fā)鏈接之類的宣傳手段推廣的微商中，部分宣傳存在虛假現(xiàn)象，商家誠信比較缺乏。
2.2 假貨橫行
從海外代購的產(chǎn)品類型來看，化妝品、奶粉以及奢侈品等商品占據(jù)的比例比較大。部分微商受到利益誘惑出現(xiàn)買假貨的現(xiàn)象，讓產(chǎn)品質(zhì)量很難得到有力的保障。而針對某些定期更換包裝的品牌，會受到許多買家的質(zhì)疑。畢竟有部分賣家就是利用這個去銷售假貨的。有的微商家更是真、假貨摻賣。那些假貨商家偽造海外代購小票，再從國外郵寄回國內(nèi)，拿到海外發(fā)貨憑證與入境證明，更讓客戶難以分辨產(chǎn)品真假。
2.3 國際物流過慢、產(chǎn)品利潤低
國際物流時間過長對許多消費者購買意愿造成了一定程度的影響。國際物流超過一個月都是很正常的情況，若實在不幸遭遇海關(guān)扣貨，就更讓貨運時間延長，直接導(dǎo)致許多買家取消訂貨。但是商家這邊卻已經(jīng)采購了貨物，產(chǎn)品卻沒有賣出去，盡管買家支付了定金，但商家所遭遇的損失還是比較大。如此一來，也就使得代購商家出現(xiàn)一定范圍的虧損現(xiàn)象，或者是利潤太低的現(xiàn)象。
3 海外代購的微信營銷策略
3.1 品牌策略
現(xiàn)階段，海外代購的品牌呈多元化發(fā)展趨勢?？蛻舨煌瑢ζ洚a(chǎn)品的需求也就有所不同，多元化的產(chǎn)品才能吸引住更多客戶的目光。因此微信上眾多品牌不僅給消費者提供了各種選擇機會，還滿足了不同客戶群體對產(chǎn)品的個性需求。微商們在微信平臺上實現(xiàn)海外代購品牌多元化的同時，還應(yīng)該注重品牌形象的樹立。比如，首先，微商們可以通過設(shè)置自己品牌的誠信文件，文件內(nèi)容包含備案、經(jīng)營資質(zhì)、第三方認證等對客戶具有說服力的資料。溝通已經(jīng)購買過產(chǎn)品的老客戶對海外代購服務(wù)、信用、產(chǎn)品質(zhì)量等進行評價，進一步為微信代購商所代購品牌樹立良好的形象。其次，微信商們需要積極建立并增強自己所代購品牌的認知度，以此才能快速吸引許多潛在客戶，進一步提高銷售額。因此，代購業(yè)務(wù)的推廣期、成長期、品牌成熟期這三個階段之中，要不斷采取措施提升其知名度與美譽度。
3.2 產(chǎn)品策略
在微信平臺上，對于許多代購商家來說，可以借助品類管理策略實現(xiàn)為消費者提供更多方便服務(wù)的目的。比如微商們在進行品類管理的過程之中，根據(jù)產(chǎn)品的相關(guān)性給產(chǎn)品分類，針對不同類別的產(chǎn)品進行管理。一站式和個性化購物方式這兩方面都屬于品類管理策略。前者可以經(jīng)過分析客戶需求的相關(guān)性，進而使銷售目標(biāo)擴大。后者可以在對已經(jīng)代購過消費者的信息掌握一定程度的情況下，提供相應(yīng)的代購服務(wù)。而所謂的產(chǎn)品特色策略，則是微信代購商們根據(jù)實際情況樹立自身的個性特色。比如專門經(jīng)營某一個國家或國外某一地區(qū)的產(chǎn)品，逐漸發(fā)展成專業(yè)代購。因此想要吸引更多客戶，可以通過對品牌的劃分來方便消費者更快對產(chǎn)品定位。代購產(chǎn)品在不斷充實的同時，還要保證其產(chǎn)品廣度與深度等方面不斷擴展，讓產(chǎn)品功效實現(xiàn)錯落有致，以此滿足更多需求的客戶。
3.3 推廣策略
微信商們可以通過搜索引擎的方式實現(xiàn)代購產(chǎn)品的推廣。比如說，借助互聯(lián)網(wǎng)的搜索工具，就可以達到推廣代購網(wǎng)站的目的。比如說可以用搜索優(yōu)化和關(guān)鍵詞搜索的方式，但是需要注意的是一定要根據(jù)市場營銷的實際情況進行分析，選擇那些比較有影響力的搜索引擎，以此才能更有利于使推廣更加廣泛化，被更多的人所熟知。微信商們也可以選擇電子郵件的方式進行推廣，利用朋友圈產(chǎn)品情況與代購網(wǎng)站鏈接等。或者把代購網(wǎng)站鏈接與閱讀或轉(zhuǎn)載量比較大的文章放在一起，讓更多的人知道鏈接，這樣也有利于吸納新客戶。
3.4 誠信策略，微信平臺建立實名制及完善相關(guān)法律法規(guī)
微信平臺應(yīng)該針對海外代購這種比較特殊的情況，最大限度地建立實名制內(nèi)容，并且及時消費警示。比如說在代購交易過程中可以多一些有警示性作用的敏感字眼，對銀行卡方面的漏洞加大修復(fù)力度，以此更好地防止消費者遭遇釣魚網(wǎng)站。在保護個人隱私的基礎(chǔ)上逐漸搜索微信實名制申請，建立起一套實名管理體系。不斷健全微信商家身份認證、工商注冊等，盡最大力度使微信違法違規(guī)行為從源頭上得到有效控制。而且針對微信營銷方面應(yīng)該加大完善《廣告法》以及《消費者權(quán)益保護法》之類的法律法規(guī)。做到有法可依、有法必依、違法必究，如此才能讓海外代購在微信平臺上杜絕更多虛假商品，保證商品的真實性。以此獲得更多消費者的信任，提升對產(chǎn)品的滿意度。一旦消費者對商品的滿意度足夠高，就極有可能變“消費者”為“推廣者”，有利于消費者自愿主動的向身邊之人推薦。在獲得更多的新增客源的同時，也穩(wěn)定了已購買過的客戶群體。
4 海外代購的微信發(fā)展趨勢
4.1 代購的制度化與個性化
國內(nèi)的電子商務(wù)相比國外發(fā)達國家而言，起步比較晚，網(wǎng)絡(luò)海外代購還處于初級階段。只有在實踐中不斷探索，才能使海外代購在微信平臺的發(fā)展更加規(guī)范化、制度化，讓廣大微信消費者利益得到有力的保障。隨著未來海外代購在微信平臺的發(fā)展趨勢逐步邁入專業(yè)化，更多的微信代購商同海外零售商之間建立起相對比較長久的合作關(guān)系，使正品貨源得到保障。產(chǎn)品種類的逐漸多樣化，使得更多的微信代購商開始重視起形成自身代購的個性化與專業(yè)化，逐步引入獨家合作伙伴，形成自己獨有的優(yōu)勢。
4.2 代購雙向發(fā)展模式
現(xiàn)階段海外代購的微信客戶多是以20～40歲內(nèi)的年齡段為主，也就使得消費群體比較單一。隨著網(wǎng)絡(luò)代購被越來越多的年齡段的人所熟知并認可，以及針對經(jīng)濟更獨立、更具有購買力的四十歲左右客戶群體的需求，海外代購發(fā)展會逐漸傾向于線上、線下雙向發(fā)展模式。不僅在微信平臺上展示商品，還會在實體生活環(huán)境中設(shè)立其海外商品展示間，讓網(wǎng)購信任度比較低的客戶可以實地參觀實際展示品，然后再在微信上確定購買。
4.3 代購專業(yè)微信服務(wù)平臺與專業(yè)代購網(wǎng)站
為了推動海外代購在微信平臺上的發(fā)展，針對服務(wù)方面的問題就必須加大關(guān)注力度。逐漸在微信平臺上建立起一個信息咨詢平臺，用以解決消費者的各種代購問題，提升消費者的滿意度，穩(wěn)定代購客源。并且隨著其發(fā)展，微信平臺上的私人代購商也會慢慢被專業(yè)的代購網(wǎng)站所淘汰，使海外代購更加專業(yè)化。
5 結(jié) 論
隨著海外代購在微信平臺上的發(fā)展逐漸成熟，將會逐步邁入規(guī)范化、合法化、制度化、個性化發(fā)展道路。并且隨著其產(chǎn)品的不斷推廣與宣傳、相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善以及購買的流程便捷快速，會促進越來越多的人在微信平臺上進行海外代購。
[摘要]文章對酒店行業(yè)微信營銷現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)酒店行業(yè)在微信營銷中可能遇到微信營銷問題，并提出了加強微信平臺建設(shè)、完善微信營銷體系、完成O2O閉環(huán)、注重客戶關(guān)系管理、擴大微信傳播受眾的覆蓋域及優(yōu)化消息推送的內(nèi)容和頻率等對策建議，實現(xiàn)酒店的運營目標(biāo)。
[關(guān)鍵詞]微信；微信營銷；酒店行業(yè)；策略研究
1引言
微信的出現(xiàn)為酒店行業(yè)的發(fā)展帶來很大的契機，微信作為一種便捷的交流溝通工具，同時具有很多實用性功能可服務(wù)于酒店的營銷宣傳推廣。酒店行業(yè)可通過微信系統(tǒng)將信息傳輸?shù)那烙行У卣掀饋?，將客戶信息整理成為酒店的客戶?shù)據(jù)庫，最大程度地發(fā)展自己的客戶，降低酒店信息運營管理的成本，提升酒店的基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)。
2酒店行業(yè)微信營銷現(xiàn)狀分析
21酒店行業(yè)微信營銷模式
酒店行業(yè)已搭建了一套完整的在線預(yù)訂系統(tǒng)、移動端官網(wǎng)APP和WAP網(wǎng)站，其有以下幾種微信營銷模式：
①自定義菜單。酒店行業(yè)微信客戶端的菜單根據(jù)客戶量身定制，簡化消費者訂房的程序，提高消費者滿意度，同時增加酒店的微信訂單量。②門店詳情頁。在酒店行業(yè)官網(wǎng)及微信客戶端中每個門店都有自己單獨的門店詳情頁，根據(jù)不同區(qū)域進行市場細分，適合用戶的個性化消費觀念。③入住前消息通知。客戶入住酒店行業(yè)前酒店將相關(guān)的信息通過消息推送給客戶；客戶可登入酒店行業(yè)微信客戶端預(yù)訂客房，并在下完訂單后即時收到關(guān)于酒店入住的圖文信息。
22酒店行業(yè)的微信營銷策略現(xiàn)狀
①“觀點引導(dǎo)型”營銷宣傳策略。酒店行業(yè)邀請一些知名人士參與酒店的品牌宣傳活動，利用“意見領(lǐng)袖”的影響力及他們的言行會激發(fā)企業(yè)線上線下粉絲客戶的消費欲望和需求。②“地毯式”營銷推廣策略?；谑烊酥g的口碑宣傳方式方便快捷，微信具有互動性強等實用性功能，適用于病毒式營銷做品牌推廣。同時微信與通信錄和QQ的相互綁定以及基于LBS位置定位的“附近的人”等服務(wù)插件，無限地擴大了品牌宣傳推廣的范圍。③圖片、視頻營銷策略。酒店行業(yè)利用微信發(fā)送圖片和視頻的功能進行微信經(jīng)營活動，及時將產(chǎn)品和服務(wù)的最新動態(tài)在合理的時間段用消息推送給客戶。④微信網(wǎng)頁導(dǎo)航站宣傳推廣策略。酒店行業(yè)依據(jù)微信導(dǎo)航站的公共賬號滲透到關(guān)注用戶群中，發(fā)展新客戶。
3酒店行業(yè)微信營銷存在的問題
31微信營銷平臺不完善
①微信承接單位與酒店行業(yè)缺乏有效的溝通交流。微信官方不但要提供安全規(guī)范的API接入口，而且要開發(fā)更多實用性的功能。但現(xiàn)實是官方搭建的API接口不公開、不完善，此外部分功能效用不能完全開發(fā)出來。②消費者的權(quán)益安全得不到有效的保護。微信“朋友圈”營銷主要是基于親朋好友之間的交易，沒有相關(guān)的合同和協(xié)議，并不在消費者權(quán)益法保護的范圍之內(nèi)，如果出現(xiàn)關(guān)于利益的問題，消費者就無法以法律手段獲取自身正常合法的利益。
32微信營銷體系不健全
現(xiàn)有的微信營銷體系不完善，正在進行微信營銷的商家還需要自己摸索研究。此外，微信營銷不是簡單地注冊微信公眾號，而是需要詳細合理的微信營銷策劃方案來支撐，并且還需建立專業(yè)的營銷運營機構(gòu)，打造一個高素質(zhì)的人才團隊來運營和管理微信營銷，避免頭腦風(fēng)暴和拍板決策。
33O2O電子商務(wù)模式不成熟
O2O電子商務(wù)模型就是線上消費帶動線下進行雙平臺運營，該模型運用微信的實用性功能“二維碼掃描”和附近的人”，結(jié)合微信會員卡來進行有效營銷。如果缺乏對用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，沒有將線上和線下的有效整合，那么就無法給客戶帶來應(yīng)有的消費者體驗。
34客戶關(guān)系管理工作缺失
實際營銷中，在依托微信進行客戶關(guān)系管理的時候，仍存在不足之處：①簡單持續(xù)的向微信用戶傳輸自己的信息動態(tài)，缺少適當(dāng)?shù)幕?。②就微信注冊用戶的信息缺乏深度的采集和整理。③對微信注冊用戶提問的?nèi)容反饋度不足。在客戶反饋的時候，經(jīng)常得到的是系統(tǒng)自動生成的回復(fù)，缺乏人性化，影響客戶的消費體驗。
35微信傳播群體的覆蓋域小
①微信是基于親友建立起來的一個移動社交平臺，交流的信息內(nèi)容私密性限制其傳播力。②微信用戶一般使用智能手機移動客戶端，沒有在互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁上進行，微信雖然也開發(fā)了網(wǎng)頁版，但鮮有人用，因此宣傳渠道不夠?qū)挕?
36發(fā)送消息的內(nèi)容及頻率有待改善
微信營銷時要根據(jù)客戶的喜好進行目標(biāo)人群的細分，提高推送消息的針對性和精準(zhǔn)性。用戶有自主選擇權(quán)，但是微信發(fā)送的消息有強制抵達性，用戶很多時候是被動的瀏覽。所以商家要慎重考慮推送信息的內(nèi)容和頻率，不要讓客戶感覺到自己被垃圾消息覆蓋，引起反感，進而取消關(guān)注。
4酒店行業(yè)微信營銷的對策建議
41加強微信平臺建設(shè)
①酒店行業(yè)要與微信官方建立良好的互動機制。一方面，微信官方的服務(wù)提供商要盡可能地建立更多的API接口，進而形成成熟的API供給系統(tǒng)，加強平臺對酒店行業(yè)的服務(wù)和技術(shù)支持。另一方面，微信版本升級時，要開發(fā)更多具有實用性的功能來服務(wù)于酒店行業(yè)的微信營銷。②酒店行業(yè)加大對微信運營平臺的監(jiān)督和管理。一方面，酒店行業(yè)要策劃管理好微信運營平臺，成立專門的管理部門來處理消費者反饋的問題，更人性化的服務(wù)客戶，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。另一方面，酒店行業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是微信運營的關(guān)鍵，全程監(jiān)督酒店服務(wù)過程，確保酒店的服務(wù)質(zhì)量。
42完善微信營銷體系
①酒店行業(yè)應(yīng)認真研究市場信息，深層次采集分析微信注冊用戶的數(shù)據(jù)，形成自己的客戶數(shù)據(jù)庫，決策部門根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫打造更適合酒店發(fā)展的微信營銷策劃方案和營銷策略，增加微信營銷的附加值。②人才是企業(yè)的核心競爭力，從人才市場挖掘更多的微信營銷人才，組建一個高素質(zhì)、專業(yè)的微信營銷團隊，為微信營銷運營提供信息技術(shù)支持和智力支撐。
43完成O2O閉環(huán)
所謂O2O閉環(huán)管理，就是將線上和線下的資源進行有效的整合和利用，線上將產(chǎn)品和服務(wù)的動態(tài)信息以消息推送的方式傳輸給客戶，引導(dǎo)消費者進行線下消費，營銷運營、訂單完成、支付成功、反饋關(guān)注構(gòu)成一個良性閉環(huán)，使商務(wù)過程更加電子化和網(wǎng)絡(luò)化。
①酒店行業(yè)為客戶提供舒適滿意的客戶體驗。線上把握好消息推送的內(nèi)容，在消息互動和反饋的環(huán)節(jié)，安排專人處理，形成人性化服務(wù)。線下微信運營中，向顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化顧客的消費體驗。②酒店行業(yè)要對自己線上和線下的資源進行充分有效的整合。形成自己的客戶數(shù)據(jù)庫，針對目標(biāo)人群進行有效市場細分，為客戶提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)。
44注重客戶關(guān)系管理
所謂客戶關(guān)系管理，就是企業(yè)正確有效地處理企業(yè)和消費者之間的關(guān)系；穩(wěn)定顧客資源獲取渠道的一個運營手段。
①酒店行業(yè)要充分運用微信公眾平臺用戶管理的功能，把客戶提供的有效信息依據(jù)市場細分理論進行歸納整理，針對不同喜好的客戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，達到個性化量身定制。②酒店行業(yè)要建立獨立的客服部門和權(quán)益監(jiān)督部門。及時處理和解決客戶反饋的問題和信息，優(yōu)化和調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展更多具有高忠誠度的客戶，利用客戶口碑營銷進行宣傳和推廣品牌。
45擴大微信傳播群體的覆蓋域
①酒店行業(yè)要有效運用地毯式推廣策略、微信網(wǎng)頁導(dǎo)航推廣等營銷推廣方式，可以利用知名的微信導(dǎo)航站為營銷切入口，大力宣傳自己的品牌，占據(jù)市場空白點。②酒店行業(yè)可以充分利用微信的二維碼掃描功能，采取簽到、打折、優(yōu)惠的方式誘導(dǎo)客戶訂閱自己的微信公眾號，從而發(fā)展自己的新客戶。③酒店行業(yè)可以進行微信與微博雙平臺運行，以彌補微信的傳播力不足的缺陷，將兩個平臺的資源進行有效的整合。
46優(yōu)化消息推送的內(nèi)容和頻率
①酒店行業(yè)在設(shè)計推送消息內(nèi)容時，不要與同行業(yè)的內(nèi)容同質(zhì)化，通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，深度采集客戶的關(guān)注點和興趣點，保證內(nèi)容的真實性和實用性。②推送消息內(nèi)容的形式要豐富，利用文字、語音、圖片視頻等功能引起關(guān)注者的閱讀興趣。③酒店行業(yè)要適當(dāng)控制推送信息的頻率。及時更新自己產(chǎn)品和服務(wù)信息的最新動態(tài)，并合理調(diào)整消息推送的頻率，在客戶可以接受的范圍之內(nèi)。
5結(jié)論
隨著微信用戶數(shù)量的快速增長，微信營銷，一種全新的基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式產(chǎn)生了。而移動微信營銷將對各個行業(yè)的營銷模式帶來巨大的轉(zhuǎn)變，微信市場必將成為時下電子商務(wù)市場的營銷重點。
彭輝：論電子商務(wù)安全支付系統(tǒng)
自媒體這一概念源自美國著名硅谷IT專欄作家丹?吉爾默于2002年對其“新聞媒體3.0”概念的進一步定義。2003年7月，美國人謝因波曼和克里斯威理斯對（自媒體）“We Media”下了一個較為嚴謹?shù)亩x：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的途徑?！弊悦襟w又被稱之為“個人媒體”或是“公民媒體”，簡單地說，就是指公民用以自己親眼所見、親耳所聞事件的載體。從最早的MSN、QQ，到論壇、博客、微博、微信等，都屬于自媒體平臺。
微信是騰訊公司2011年1月推出的產(chǎn)品，用戶可以通過手機、平板電腦、網(wǎng)頁等媒介快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字等信息數(shù)據(jù)。2012年8月微信公眾平臺上線，這是微信的一個附帶功能，任何個人或組織均可免費申請微信公眾賬號。獲得賬號后可通過后臺編輯文字、圖片、語音、視頻信息，并群發(fā)給訂閱該賬號的用戶。因此，每個微信公眾賬號都可看作是一個基于微信公眾平臺的自媒體。本文中，微信自媒體主要指的就是微信公眾平臺，這也是國內(nèi)大多數(shù)學(xué)者的普遍看法。
一、微信自媒體營銷發(fā)展現(xiàn)狀
我國微信自媒體目前正處于發(fā)展成長階段，大眾的關(guān)注度也在不斷升溫。微信自媒體是現(xiàn)在運用最廣泛且運作成本也最低廉的自媒體平臺之一，微信自媒體營銷也是自媒體營銷最具代表性的縮影。微信公眾平臺可以說從創(chuàng)建初始就是為整合營銷而服務(wù)的，它首先以其受眾數(shù)量龐大的優(yōu)勢吸引了眾多商家進行廣告投放，進而以消費者購買為中心，不動聲色地完成經(jīng)濟、科技、文學(xué)、新聞、娛樂、教育等各個方面的資源整合，構(gòu)建一個巨大的信息網(wǎng)絡(luò)，再借以這個網(wǎng)絡(luò)來覆蓋人群并吸引人群。它獨創(chuàng)的商家與消費者直接互動的模式更是完全貼合了整合營銷的理念，這讓受眾有了選擇信息的自主性，也為商家提供了了解受眾想法的確切途徑。
至2015年，微信用戶已突破6億戶，公眾賬號超過580萬個，微信公眾平臺已經(jīng)成長為一片肥沃的資源土壤，如何利用好其巨大的資源優(yōu)勢，是所有希望借助這一平臺收獲利益的自媒體人所密切關(guān)注的。目前微信公眾平臺提供三種公眾賬號：服務(wù)號、訂閱號和企業(yè)號。這三種公眾號權(quán)限和功能各不相同，服務(wù)號每月只能群發(fā)四條信息，訂閱號可每天群發(fā)一條信息，微信自媒體多數(shù)以訂閱號為主。
（一）微信自媒體的創(chuàng)辦者團隊。微信自媒體的發(fā)展正在經(jīng)歷著從蜂擁而入到優(yōu)勝劣汰，其創(chuàng)辦者團隊從職業(yè)精英到各種達人甚至是普通白領(lǐng)、居家主婦，當(dāng)然水平也是參差不齊。目前，優(yōu)秀微信自媒體的創(chuàng)辦者多為各個領(lǐng)域的精英人士，他們在做自媒體之前已經(jīng)是各自領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。如“邏輯思維”的羅振宇是資深媒體人，“鬼腳七”的文德曾是淘寶網(wǎng)搜索總監(jiān)，“吳曉波頻道”的吳曉波為國內(nèi)著名財經(jīng)專欄作家，“凱叔講故事”的王凱是知名主持人，等等。
（二）微信自媒體的內(nèi)容和題材。微信自媒體參與者眾多，其內(nèi)容來源和內(nèi)容題材呈現(xiàn)出多樣化的特點。從內(nèi)容來源上看主要有4種類型：一是文摘類，即主辦者基本不創(chuàng)作內(nèi)容，而是選擇、摘錄、推薦其他媒體的內(nèi)容；二是原創(chuàng)類，即自媒體內(nèi)容由主辦者創(chuàng)作，部分原創(chuàng)類也會接受讀者投稿；三是混合類，即既有原創(chuàng)內(nèi)容也有轉(zhuǎn)載內(nèi)容；四是補充類，即在轉(zhuǎn)載內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對其進行補充說明，常見的有內(nèi)容導(dǎo)讀、讀后感等。從內(nèi)容題材來看，涉及有生活類、新聞類、時尚類、學(xué)習(xí)類、營銷類等。
（三）微信自媒體營銷主要方式。微信自媒體的發(fā)展正是基于微信自身強大的信息交流互動，通過其粉絲的關(guān)注、轉(zhuǎn)載實現(xiàn)自媒體的口碑效應(yīng)傳播。微信自媒體的營銷方式有如下幾種：
第一種是利用微信自身功能進行營銷。微信公眾平臺可以進行消息推送；利用簽名檔處的廣告宣傳；利用“漂流瓶”、“掃一掃”以及“附近的人”吸引用戶的關(guān)注和參與。
第二種是廣告模式。微信的公眾賬號在自媒體進行內(nèi)容和廣告投放，具體方式有這樣幾種：一是以圖片的形式將廣告放在文章的頭、中或底部；二是利用微信公眾賬號的“查看原文”鏈接，直接將點擊指向廣告網(wǎng)頁；三是少數(shù)微信公眾號有軟文或是植入的操作模式。
第三種是社群模式。自媒體的用戶實際上是固定的社群，是一群有著共同興趣愛好和相同價值觀的群體。社群營銷模式就是以社群用戶為中心，展開一系列網(wǎng)狀營銷策略，然后在發(fā)展的過程中，注重O2O會員互動和跨平臺延伸產(chǎn)品形態(tài)等的營銷模式。在這種模式中，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是前提，如“邏輯思維”、“吳曉波頻道”等，這種模式在目前微信自媒體營銷中還是少數(shù)。
二、微信自媒體營銷中存在的問題
（一）推送消息內(nèi)容水平低，同質(zhì)化嚴重。對于媒介產(chǎn)品來說，突出個性、進行市場細分、尋求差異化經(jīng)營無疑是制勝的必由之路。但是現(xiàn)在公眾賬號面臨著低水平的同質(zhì)化問題。內(nèi)容上，復(fù)制別人的文章后稍加修改再或者直接轉(zhuǎn)載原文成為公眾賬號推送的普遍方式；形式上，單一的圖文組合的推送方式為大多數(shù)公眾賬號所采納。沒有自己的風(fēng)格，缺乏獨到的見解，毫無個性可言，久而久之，用戶自然會減少關(guān)注。
（二）推送消息內(nèi)容缺乏標(biāo)簽和分類。微信自媒體利用公眾賬號推送的內(nèi)容大多以時間為順序，如“往期回顧”、“歷史消息”、“更多閱讀”等。這幾項是在微信公眾賬號推送中比較常見，但是其內(nèi)容紛繁復(fù)雜，沒有統(tǒng)一進行歸類，更沒有設(shè)置恰當(dāng)?shù)臉?biāo)簽，當(dāng)用戶查找內(nèi)容時，往往不知從何下手。盡管微信提供了一個強關(guān)系、強互動的平臺，但制作精良的、便于查找的內(nèi)容依然是吸引用戶訂閱的重要因素。
（三）用戶細分不足，缺乏明確定位。微信自媒體本身僅僅是一個媒介，或者說工具，任何一個企業(yè)、團隊或是個人想要利用這樣的一個工具獲得成功，必然不能忽視用戶，因為用戶才是根本。尤其是在今天被稱之為“粉絲經(jīng)濟”的自媒體時代，更是如此。但是，大多數(shù)的微信自媒體沒有明確的用戶細分，不清楚自己的用戶年齡、價值觀、偏好、消費習(xí)慣等，自然無法有明確的定位。因此，推送的內(nèi)容缺乏針對性，東拼西湊，沒有自己的核心主題和觀點，無法持續(xù)吸引用戶關(guān)注，難以形成忠實粉絲，更不要提和粉絲的良好互動，也自然不能為用戶創(chuàng)造價值。久而久之，用戶粘性下降，微信自媒體也自然就無法繼續(xù)運營。
（四）營銷手段單一。前文分析提到目前微信自媒體營銷主要就是利用微信自身功能的營銷作用以及傳統(tǒng)媒體當(dāng)中的廣告模式。盡管這兩種方式也是有效的，但是在微信公眾號迅速增加、新的自媒體工具不斷涌現(xiàn)的今天，如果不能持續(xù)地優(yōu)化營銷工具和手段，將很難在未來激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。
三、對微信自媒體營銷的建議
（一）深耕細作，內(nèi)容為王。想微信自媒體是一個功能豐富、形式多樣的信息傳播載體，其推送內(nèi)容的質(zhì)量對用戶的訂閱決策有了很大的影響。推送內(nèi)容是為用戶提供價值的直接手段，也是微信自媒體的產(chǎn)品和服務(wù)。個性、新奇、有深度是公眾平臺內(nèi)容制作應(yīng)該追求的目標(biāo)。身處這個信息爆棚的時代，用戶每天一打開微信，成千上萬的推送內(nèi)容就奔涌而來，但是對用戶有用的、讓用戶感興趣的內(nèi)容依然稀缺。要想在眾多的公眾號中脫穎而出，就得嚴把質(zhì)量關(guān)。此外，推送的內(nèi)容形式要豐富化，要充分利用微信文字、圖片、語音、視頻等功能，并對推送內(nèi)容進行分類，設(shè)置便于用戶查找的個性化標(biāo)簽，創(chuàng)造更好的用戶體驗。有質(zhì)量的內(nèi)容是微信自媒體生存和發(fā)展的基礎(chǔ)、前提，沒有質(zhì)量的保證，其他一切都是空談。
（二）細分用戶，精準(zhǔn)定位。市場營銷中的基礎(chǔ)理論――目標(biāo)市場營銷（STP）在今天已經(jīng)得到企業(yè)界的普遍認可。任何一個企業(yè)要取得成功，必然要對其服務(wù)的市場進行細分，結(jié)合企業(yè)自身的資源、發(fā)展戰(zhàn)略、環(huán)境等選擇恰當(dāng)?shù)募毞质袌鲞M入，提供有差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，來滿足市場的需求。
追求差異、彰顯個性，是微信用戶的特點，統(tǒng)一化的產(chǎn)品和服務(wù)無法有效滿足用戶的需求，每位用戶都希望能夠享受到符合自己需求的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，但是微信自媒體平臺所擁有的資源是有限的，這是天然的矛盾。微信自媒體在運營過程中，要進行用戶細分，找到有相似價值的目標(biāo)用戶，一方面可以向用戶推送有針對性的內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升自己在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)性，并利用其專業(yè)性增加粉絲之間的口碑傳播，增加粉絲粘性，從而形成良好的粉絲經(jīng)濟模式；另一方面精準(zhǔn)的用戶定位也可為微信公眾號贏來廣告商的青睞，從而開拓經(jīng)濟來源。用戶細分需要微信自媒體平臺有數(shù)據(jù)的搜集、分析和處理能力。大數(shù)據(jù)時代，對有價值信息的深挖是取勝的關(guān)鍵，只有獲得用戶的信息，了解用戶的偏好，才能有針對性地生產(chǎn)內(nèi)容、進行推送。
（三）以用戶為中心，創(chuàng)造極致用戶體驗。微信盡管被很多人劃歸為“新媒體”，但就其本質(zhì)而言，其社交屬性遠遠大于媒體屬性，因此社交關(guān)系中產(chǎn)生的情感聯(lián)系是微信自媒體的核心價值所在，一切運營活動的開展，都是建立在維系公眾賬號與用戶情感聯(lián)系的基礎(chǔ)上的。以用戶為中心，提升平臺的社交互動效果是加強公眾賬號擁有者和用戶情感聯(lián)系的重要途徑。
首先，充分考慮用戶在平臺使用中的舒適度，提升用戶體驗。不僅僅是在內(nèi)容上深耕細作，優(yōu)化分類，在營銷策略方面也要時刻考慮用戶體驗。微信公眾平臺需要通過一定的廣告商提供資金，廣告商希望獲得更多的關(guān)注，而用戶則希望躲開廣告商的狂轟濫炸，當(dāng)公眾號擁有者遇到諸如此類的矛盾時，要以用戶為重，協(xié)調(diào)好商業(yè)利益和用戶體驗的關(guān)系。軟文或是植入性的廣告相較于硬性的廣告鏈接就是比較有感情的方式。
其次，策劃并開展有代表性的線上、線下以及跨平臺的活動，加強與用戶的交流和溝通，從而形成社群營銷模式，不斷開發(fā)相關(guān)的后營銷產(chǎn)品。前文所提到的“吳曉波頻道”、“邏輯思維”、“凱叔講故事”這幾個都是在這方面運營得比較成功的案例?！皡菚圆l道”和愛奇藝視頻合作，推出微信雜志《M周刊》，在全國成立“吳曉波書友會”，駐有贊微商城進行課程、會員身份等的銷售，與粉絲進行良好互動等等?？梢哉f，“吳曉波頻道”正圍繞社群經(jīng)濟、組合型社區(qū)等進行者新奇的思維和實驗。
四、結(jié)語
任何一個新的媒介出現(xiàn)以后，都會很快受到敏銳的企業(yè)家的青睞，很多人認為微信會開啟一個移動電商的新時代，但任何事物的發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順，微信自媒體營銷的運作同樣不可避免地會遇到困境。只有以用戶為中心，對內(nèi)容精耕細作，進行用戶細分和差異化經(jīng)營，微信自媒體才能夠和用戶“一起愉快地玩?！?。
摘要：在電子商務(wù)昂首闊步進入移動互聯(lián)網(wǎng)的今天， 微信營銷已是企業(yè)營銷戰(zhàn)略中必不可少的重要組成部分。本文在對微信營銷優(yōu)勢分析的基礎(chǔ)之上，針對培訓(xùn)行業(yè)中的成人執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn)提出了具體的營銷策略。
關(guān)鍵詞：執(zhí)業(yè)資格；培訓(xùn)；微信；營銷策略
我國在很早就實施了嚴格的執(zhí)業(yè)資格認證制度，具有一定學(xué)歷、資歷的專業(yè)技術(shù)人員通過考試和注冊，取得相關(guān)的執(zhí)業(yè)資格證書后，才能開展相關(guān)業(yè)務(wù)。然而參加執(zhí)業(yè)考試者，尤其是建筑施工企業(yè)的人員，他們工作繁忙，工作地點遍布全國各地，雖然實踐工作經(jīng)驗豐富，但如果不參加專業(yè)的考前培訓(xùn)，通過率會大打折扣。而對專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)而言，將每年相關(guān)的考試及培訓(xùn)信息傳遞給需要考試的人員，在現(xiàn)實中操作起來比較困難。利用傳統(tǒng)的百度廣告、短信群發(fā)、電話拜訪等方式效果也越來越差強人意。
一、微信與微信營銷
微信是騰訊公司為智能移動終端提供的一款即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序。作為一種時尚的溝通交流工具，正在成為人們?nèi)粘Ｉ钪性絹碓街匾男畔碓磁c傳媒載體。
微信營銷是指以微信作為營銷平臺，向其目標(biāo)客戶傳播產(chǎn)品信息，使客戶了解企業(yè)產(chǎn)品或客戶感興趣的共同話題引發(fā)客戶好感，最終達到營銷的目的。
二、微信營銷的優(yōu)勢
（一）營銷成本低
目前微信的各大功能都是免費提供給用戶，成本僅僅是一定的流量費。企業(yè)只要將需要推廣的內(nèi)容放到微信平臺上就可以像被廣泛接收和傳播。
（二）客戶定位準(zhǔn)
企業(yè)可以借助微信精準(zhǔn)定位等功能，把企業(yè)的營銷信息準(zhǔn)確地推送給目標(biāo)客戶并顯著提高信息到達率，做到點對點精準(zhǔn)化營銷。
（三）企業(yè)和客戶互動性強
微信帶來了信息傳遞的多元化，不僅支持文字、表情符號和圖片的發(fā)送，也支持語音對話和視頻交流。 無論何時何地，只要帶著手機，企業(yè)和用戶就能夠彼此輕松地進行良好互動。極大地提高了企業(yè)服務(wù)客戶的效率，這是其他任何一種營銷方式都無法實現(xiàn)的。
（四）方式生動形象易接受
傳統(tǒng)營銷方式通過大眾傳播媒體向消費者傳遞企業(yè)產(chǎn)品信息，具有明顯的弊端。要么像報紙廣告缺乏形象的視覺沖擊，要么像電視廣告，效果好費用高。微信營銷有效地避免了傳統(tǒng)營銷方式中的弊端，將企業(yè)宣傳的內(nèi)容以生動形象的方式傳遞給了消費者，同時它的營銷費用也是極低的。
三、成人職業(yè)資格培訓(xùn)微信營銷策略
微信是以人為核心而建立起來的社交平臺，成人執(zhí)業(yè)資格考前培訓(xùn)的基礎(chǔ)也是以人為主體目標(biāo)的客戶。因此利用微信無可比擬的優(yōu)勢在成人執(zhí)業(yè)資格考前培訓(xùn)中進行營銷，就會得到比傳統(tǒng)營銷方式更為令人滿意的效果。具體可以應(yīng)用一下方式：
（一）主打公眾平臺，小號推加粉
企業(yè)可以利用微信公眾平臺為客戶提供服務(wù)的同時全方位展示企業(yè)的產(chǎn)品信息。針對執(zhí)業(yè)資格考試的成人因平時工作繁忙，沒有時間時時關(guān)注考試信息。培訓(xùn)機構(gòu)可利用公眾平臺及時推送一系列與考試相關(guān)的信息，如教材信息、大綱變動、考試要求、該執(zhí)業(yè)資格的考試政策、考試報名時間、準(zhǔn)考證打印時間、成績查詢辦法等這些對考生很重要的信息，提升客戶對該公眾號的關(guān)注度，解答客戶疑問。此外，培訓(xùn)機構(gòu)還可以將培訓(xùn)信息通過語音的方式推送給客戶，如果客戶回復(fù)語音中提示的關(guān)鍵字，則再給客戶提供一些他感興趣的內(nèi)容，從而實現(xiàn)與客戶的有效互動，提升客戶對該平臺的關(guān)注度。這一點企業(yè)可以借鑒“邏輯思維”的公眾平臺，該平臺目前已有300多萬粉絲，實現(xiàn)了良好的收益。最后，可以借助微信軟件的手機號申請小號，利用小號繼續(xù)加強朋友圈分享和附近好友來推送公眾賬戶，加強公眾平臺的推廣。
（二）加強客戶管理與服務(wù)
培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)像經(jīng)營品牌一樣對待自己的公眾賬號。對所發(fā)送的信息做出整體規(guī)劃和安排，準(zhǔn)備好文字素材和圖片素材。如果僅僅只推送本企業(yè)的相關(guān)信息，難免會讓人覺得生硬，久而久之就會引起客戶反感，所以培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在推送培訓(xùn)信息的同時，適當(dāng)推送一些行業(yè)資訊、新聞熱點、優(yōu)惠活動等方面的內(nèi)容。此外，對于粉絲的管理，可以針對新老學(xué)員推送不同的內(nèi)容，設(shè)置要方便客戶提問及回復(fù)。使客戶在實際體驗中獲得良好的服務(wù)，這種人性化的服務(wù)受到客戶認可，促使客戶使用微信分享自己的體驗，進而形成良好的口碑效應(yīng)，對提升企業(yè)的知名度和影響力是非常有效的。
（三）線上線下同步營銷
線下活動能增加微信公眾平臺的信任度，是充分發(fā)揮微信營銷優(yōu)勢的重要場所。培訓(xùn)機構(gòu)可鼓勵客戶使用手機掃描企業(yè)二維碼成為企業(yè)的粉絲，并采用會員制、點贊送培訓(xùn)等優(yōu)惠方式來增加精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶，積累大批實際消費群體，對企業(yè)未來微信營銷的順利推廣至關(guān)重要。
結(jié)語
目前微信已不僅僅只是一個聊天工具，更是人們的一種生活方式。隨著微信程序的不斷完善，很多眼光敏銳的商家已經(jīng)著手微信功能的使用，將微信作為企業(yè)營銷平臺的延伸，充分利用微信做起了產(chǎn)品、企業(yè)宣傳、挖掘客戶，開創(chuàng)了真正意義上的自媒體營銷時代。但無論何種營銷方式，培訓(xùn)企業(yè)只有以人為本，以客戶為本，以滿足客戶利益為前提才是微信營銷的發(fā)展之本。
摘 要：本論文主要闡述了微信朋友圈營銷的SWOT分析，在此基礎(chǔ)上做了相關(guān)營銷策略研究。
關(guān)鍵詞：微信朋友圈；SWOT；營銷策略
一、引言
截止2014年末，微信賬戶數(shù)達到5億，微信朋友圈的使用者年齡一般介于18-55歲之間，以80、90后居多，該類人群普遍具有自主消費能力。由于朋友圈的普及及用戶規(guī)模的擴大，越來越多的用戶選擇在微信朋友圈推廣及銷售商品，而朋友圈的主要關(guān)聯(lián)是親人朋友，于是新一輪的熟人經(jīng)濟模式――微信朋友圈營銷以爆炸式的姿態(tài)應(yīng)運而生了。
朋友圈營銷的銷售方多為學(xué)生、家庭婦女、下崗職工及小微企業(yè)老板等，微信朋友圈營銷的火爆帶動了就業(yè)，拓寬了人際圈子，增加了收入，因此微信朋友圈的誕生是合乎市場規(guī)律并實際有益的，然而隨著“質(zhì)量門”、“售后門”等事件頻發(fā)，微信朋友圈逐步被廣告占領(lǐng)，由此也帶來了諸多負面營銷。為了保持微信朋友圈營銷的良性發(fā)展，提高用戶體驗，本文旨在基于SWOT分析探究微信朋友圈營銷策略研究，避免微信朋友圈徹底淪為生意圈。
二、微信朋友圈營銷的SWOT分析
（一）優(yōu)勢（S）
1、成本低廉。微信用戶只需使用手機號碼即可注冊微信賬號，進入朋友圈進行營銷。目前法律沒有明確規(guī)定微信朋友圈營銷需要交納相應(yīng)稅費，且通過微信這個平臺進行商品展示就無需開設(shè)店面。微信營銷使用者除支付運營商流量費以外沒有任何費用，開設(shè)成本相當(dāng)?shù)土?
2、方便快捷。微信用戶只需1分鐘就可以完成微信賬號注冊，接著對商品拍照，編輯文字即可進行朋友圈營銷，耗時總長不超過5分鐘。相比而言，傳統(tǒng)營銷需要先工商行政登記、開設(shè)店面、蹲守店鋪，微信營銷的便捷性顯而易見。銷售者可以隨時隨地商品信息，真正的將碎片時間合理的利用起來。消費者也不用專程為了買某樣商品專門跑到相應(yīng)的實體店面，只需向銷售方詢問詳細信息，然后付款，等待對方發(fā)貨即可。在如今快節(jié)奏的生活下，微信朋友圈不得不說是順應(yīng)時展的。
3、增強信任。微信朋友圈大多數(shù)用戶是認識的人，向親人與朋友售賣相應(yīng)商品，無疑提高了用戶的信任感。同質(zhì)同價的條件下，微信買方更傾向于購買朋友圈展示的商品，避免了在淘寶、京東等常見電商平臺面對陌生人進行海量搜索。
（二）劣勢（W）
1、產(chǎn)品種類偏少、分類不清。大多數(shù)的微信朋友圈銷售者售賣的產(chǎn)品種類偏少，分類不清，和淘寶、京東店鋪的產(chǎn)品體系化形成鮮明的對比。通常消費者購買朋友圈銷售的商品基于被動營銷，而朋友圈無法滿足消費者需求時消費者就會通過其他渠道購買產(chǎn)品，這對微商的發(fā)展形成了一個強有力的桎梏。
2、產(chǎn)品質(zhì)量、售后問題頻發(fā)。同普遍電子商務(wù)一樣，微信朋友圈營銷同樣存在難以親身接觸產(chǎn)品的困難，加上通過物流配送，消費者拿到的貨物有一定幾率發(fā)生質(zhì)量問題，而微信朋友圈沒有專門的監(jiān)管和評價體系，消費者遇到問題難以維權(quán)。
3、傳播力度受限、難以形成規(guī)?；l(fā)展。由于用戶自身人脈的限制，加上微信朋友圈聯(lián)系人數(shù)量的上限限制，微信朋友圈銷售方能面對的對象是有限的，如果沒有行之有效的擴散方式，微商發(fā)展難以規(guī)?；?，阻礙其后續(xù)發(fā)展。
（三）機會（O）
1、支付方式的快捷性和完善性。隨著支付寶、微信紅包的崛起，手機支付方式越發(fā)快捷、安全，消費者對于網(wǎng)絡(luò)的依賴感和信任感逐步增強。因此，越來越多的用戶傾向于手機支付，這為微信朋友圈營銷奠定了堅實的基礎(chǔ)。
2、日趨完善的物流配送方式。由于傳統(tǒng)營銷渠道成本高、輻射區(qū)域窄，相當(dāng)數(shù)量的實體商家選擇以線上營銷為主，將線下實體店作為線下體驗店。完善的物流配送方式為消費者大大的節(jié)約了購物時間。從時間成本看，微信朋友圈營銷的大力發(fā)展是必然的結(jié)果。
（四）威脅（T）
1、法律和稅收制度的逐步完善。目前微信朋友圈營銷暫無明確的法律和稅收制度，加之操作靈活，微信朋友圈營銷發(fā)展很快。然而隨著法律和稅收制度的逐步完善，微信朋友圈營銷不得不在一定程度上受限。
2、刷屏模式，用戶不勝其煩。由于使用微信的一些商家并非專業(yè)營銷人士，在商品展示上缺乏技巧，傾向采用刷屏模式。對此，用戶不勝其煩，要么直接屏蔽、要不棄用微信。長此以往，微信朋友圈將成為生意圈的重災(zāi)區(qū)。
3、缺乏售后保障、監(jiān)管機制。微信朋友圈營銷往往只注重售前、而不注重售后。消費者遇到假冒偽劣產(chǎn)品時難以維權(quán)，也無法給其他潛在消費者以提示。
三、微信朋友圈營銷策略
（一）技巧營銷
1、圖文并茂、控制頻率。銷售方在編輯產(chǎn)品展示內(nèi)容時一定要注意嚴格控制字數(shù)、適當(dāng)展示圖片，萬萬不可開啟刷屏模式，每天盡量在17：00以后發(fā)送推送信息，盡可能的保證讓用戶在休息的時間看到同時又不會引起其反感情緒。
2、微信朋友圈昵稱和產(chǎn)品相結(jié)合。銷售方進行朋友圈商品信息推送的時間往往不是購買者產(chǎn)生實際需求的時間，若銷售方微信昵稱難以記憶，當(dāng)購買者有實際需求準(zhǔn)備購買時卻很難準(zhǔn)確找到銷售方，此時，銷售方很有可能錯失良機。如果銷售方將微信昵稱改為和產(chǎn)品相關(guān)的名字，則極大的提高了用戶的搜索體驗。比如一個叫李明的人在微信朋友圈銷售大米，則微信昵稱可改為米商李明。
3、內(nèi)容聯(lián)系實際，切合熱點。若將商品信息推送僅僅當(dāng)做廣告來做，消費者也就僅僅當(dāng)做廣告瀏覽完標(biāo)題就沒有興趣查閱詳情。此時，如果將商品信息和當(dāng)前熱點結(jié)合起來，消費者在樂于查閱詳情的同時也對商品留下了深刻的印象，比直接的廣告效果好很多。
（二）口碑營銷
銷售方的直接人脈是有限的，但間接人脈是無限的。據(jù)統(tǒng)計，發(fā)展一位新客戶的成本是保留一個老客戶的3倍至10倍，向新客戶營銷的成功率是15%，而向老客戶營銷的成功率是50%。因此，維系好與已有的客戶的關(guān)系，從而發(fā)展新的客戶顯得尤為重要。將有限的資源發(fā)展為無限的商機即充分的運用了口碑營銷。
（三）互動營銷
微信朋友圈是通過點對點的營銷方式進行的，如果一方只進行信息發(fā)送，另一方只進行信息接收，單向性的信息流動難以促進營銷。如果賣方適當(dāng)?shù)募哟蠡訝I銷，比如及時回復(fù)、私聊，開展?fàn)I銷活動，都會加大信息的雙向性，保持消費者的購買熱情，提升其購物體驗。
四、總結(jié)
微信朋友圈作為一個自由靈活的購物平臺，銷售方在合理利用的同時注意避免“人情消費過度”現(xiàn)象，盡可能的開展技巧營銷、口碑營銷、互動營銷，共同維護好這個廣闊的平臺、促進微信朋友圈營銷的健康發(fā)展。
（作者單位：樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院）
摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)模式的不斷創(chuàng)新，企業(yè)的營銷也在不斷突破傳統(tǒng)的營銷思維，借助互聯(lián)網(wǎng)這一新興潮流的營銷路徑來開展企業(yè)的營銷，如企業(yè)微博營銷和微信營銷就是企業(yè)重要的兩種互聯(lián)網(wǎng)思維的營銷方式。文章首先闡述了微博營銷和微信營銷的概念，并對這兩種營銷模式進行對比，分析目前我國中小企業(yè)采用微博和微信營銷的現(xiàn)狀，并從....等幾個方面提出相應(yīng)的對策與建議，希冀促進我國中小企業(yè)營銷方式的創(chuàng)新，進一步提升中小企業(yè)的經(jīng)濟效益。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；微博營銷；微信營銷；營銷策略
營銷方式對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品最終要推向市場，而市場份額的大小卻決定著企業(yè)的經(jīng)濟利潤水平。目前我國中小企業(yè)很多存在著生產(chǎn)滯銷的問題，也面臨著如何采用新的營銷方式來提升自身產(chǎn)品的銷售路徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的興起，中小企業(yè)也開始不斷接觸互聯(lián)網(wǎng)銷售模式，即微博營銷和微信營銷，希冀借助新興的營銷方式來促進自身產(chǎn)品的銷售?；ヂ?lián)網(wǎng)具有雙面性，中小企業(yè)在運用這兩種營銷模式時也需要考慮其帶來的風(fēng)險。
一、微博微信營銷的概念
微博營銷和微信營銷都需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，2009年，隨著我國新浪微博的推出也開辟了我國國內(nèi)產(chǎn)品的微博營銷市場。截止至2013 年 8 月，我國微博用戶賬號總數(shù)已經(jīng)達到12億個。龐大的用戶數(shù)量是我國企業(yè)特別是中小企業(yè)值得重視的一種營銷路徑。微博營銷即過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種營銷方式。它涉及的范圍包括認證、有效粉絲、話題、名博、開放平臺、整體運營等。緊接著微博的推出，2010年騰訊企業(yè)推出了微信，微信是一種具有發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字等功能的手機通訊軟件，同為手機通訊軟件，但是微信的功能比騰訊QQ的功能強大，每個企業(yè)可以有自己的一個微信公眾號，在這個公眾號上可以推出該企業(yè)的新產(chǎn)品預(yù)售告知和該產(chǎn)品的銷售活動以及包括該企業(yè)的問卷調(diào)查、有獎問答等資訊。據(jù)統(tǒng)計，截止到2014年，我國已經(jīng)有6億微信用戶，國內(nèi)用戶有5億，國外用戶約為1億。
二、微博微信營銷對中小企業(yè)的影響
企業(yè)微博營銷具有傳播速度快，內(nèi)容雖然簡單，但是表達意思獨特以及方便與用戶互動營銷的特點。企業(yè)微信營銷具有立體化、高速度、便捷性強和傳播快速廣泛性的特點。中小企業(yè)通過開展微博和微信營銷有多方面的好處：一、為企業(yè)節(jié)約了昂貴的廣告成本，產(chǎn)品的廣告成本對企業(yè)來說是一筆高昂的支出，通過微博或者微信營銷來推廣企業(yè)的產(chǎn)品可以大大節(jié)約了企業(yè)的廣告成本，現(xiàn)在很多用戶都是微博微信用戶，隨著電子閱讀越來越多，傳統(tǒng)的廣告或許對微博和微信用戶的影響力度不大，但是微信微博上的企業(yè)營銷會增加對這些用戶閱讀上的沖擊與體驗。二、實現(xiàn)了中小企業(yè)更好的與用戶之間的互動與交流，進一步拓展了中小企業(yè)產(chǎn)品的品牌知名度。微博與微信營銷都可以通過互動交流的方式與用戶進行溝通，聽取用戶的需求和建議，通過新奇、別出心裁的微博與微信用語的營銷，進一步提高了中小企業(yè)的知名度，也進一步為中小企業(yè)產(chǎn)品的推廣開闊了市場。通過粉絲之間的傳遞，讓更多的用戶來熟悉了解中小企業(yè)推出的新產(chǎn)品。三、通過微博和微信與用戶不斷的互動，不僅可以讓自己的品牌和產(chǎn)品深入用戶的內(nèi)心，還進一步增強了企業(yè)與用戶之間建立超越于買賣之間的關(guān)系?？傊行∑髽I(yè)開展企業(yè)的微博與微信營銷對企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。
三、中小企業(yè)微博微信營銷存在的問題
目前微博和微信營銷雖然成為了很多中小企業(yè)營銷的重要手段之一，但是由于受多個方面的影響，中小企業(yè)采用微博和微信營銷方式仍然存在著一些不容忽視的問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）微博微信發(fā)送的語言限制性大
任何一個電子公共載體的言論空間都會限制一些負面的違背社會發(fā)展的詞語在上面，QQ空間如是，微博和微信更是嚴格。據(jù)北方一所做微博和微信語言研究的高?？蒲薪M，對微博微信語言的研究后發(fā)現(xiàn)，微博和微信的語言限制非常嚴格，包括連最經(jīng)常使用的“點贊”、“集贊”，等這樣子的話語現(xiàn)在在微信上發(fā)送都會受到相關(guān)的限制。
（二）微博與微信用戶參與體驗的機會少
雖然中小企業(yè)的微博和微信營銷一般會推出一部分名額參與用戶體驗，但是在眾多的微博與微信用戶之間，這一比例非常非常小。很多人幾乎每一次都申請了參與體驗，但是竟然從來沒有體驗過，這對用戶來講，會失去了對該企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度，也容易造成企業(yè)客戶的流失。
四、中小企業(yè)微博微信營銷策略分析
微博和微信營銷對中小企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，中小企業(yè)也要充分抓住每一次的公眾號的運營，充分為每一用戶或者每一個粉絲服務(wù)，讓自身的產(chǎn)品和品牌深入用戶的內(nèi)心，獲得用戶的青睞，才有助于進一步打開廣闊的市場。
（一）加強對企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容編輯的運營
我們知道，現(xiàn)在的公眾號，是靠標(biāo)題吸引眼球，面對琳瑯滿目的產(chǎn)品標(biāo)題，哪一個企業(yè)的產(chǎn)品推出來的標(biāo)題更吸引眼球，用戶就會點擊相應(yīng)的鏈接。因而在企業(yè)對公眾號的運營中要有標(biāo)新立異的標(biāo)題來吸引用戶，在用戶感興趣的前提下不斷對用戶的閱讀進行引導(dǎo)。比如一些商家的諸如：《就在今天，幸福盒子全球首發(fā)》這樣子的字眼，用戶就會比較好奇去看看，究竟是什么幸福盒子?！吨匕鮾?nèi)幕，XX地方9家食品加工點被查封》，這種標(biāo)題關(guān)乎用戶平常的生活起居，所以用戶也會有較大的關(guān)注度。對于諸如這樣子的標(biāo)題一般用戶則比較沒有太大的興趣：《五一來XX商圈看電影，吃喝玩樂購》，或者是《五一，讓您的孩子奔跑起來》，因而在微博或者微信的營銷上標(biāo)題和內(nèi)容是至關(guān)重要的。
（二）增強用戶的體驗，更好的促進用戶交流
營銷的主要對象就是用戶，企業(yè)微博和微信營銷最關(guān)鍵的還是要增強用戶的體驗，更好的促進用戶之間的溝通交流和互動。爭取做到微博和微信營銷是一種親民行為而不是擾民行為，不能讓你的公眾號覺得對用戶是一種打擾，更多的是需要站在用戶的角度，想用戶所想，急用戶所急，為用戶提供更好的體驗。多組織線上或者線下的用戶體驗活動，不斷增強與用戶之間的情感。讓用戶能深入的喜歡該企業(yè)的產(chǎn)品品牌，并能為該企業(yè)的產(chǎn)品進行推廣至更多的用戶。
（三）融合微博營銷與微信營銷方式
微博營銷與微信營銷不是相互對立的，它們更多時候是融為一體的，企業(yè)要充分利用這兩個載體的不同特點，結(jié)合它們各自的優(yōu)勢，對自己的產(chǎn)品進行營銷。例如，著名的愛嬰島產(chǎn)品，充分結(jié)合了微博營銷和微信營銷，不斷拓展自身的產(chǎn)品，兩面夾擊，讓自己的產(chǎn)品品牌傳播的更為廣泛，在企業(yè)的營銷中通過結(jié)合微博營銷的廣泛性和微信營銷的精確性可以讓企業(yè)不斷開闊自己的未來市場，讓企業(yè)獲得更多的市場份額。（作者單位：廈門東海職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程學(xué)院）
旅游微信作為當(dāng)今一種新型而又時尚的傳播方式，改變著人們的出游方式和人們的傳統(tǒng)旅游觀念。本文以西安中旅微信廣告營銷為研究對象，從多角度分析其旅游微信廣告營銷的現(xiàn)狀和問題，結(jié)合旅游業(yè)的特點提出旅行社開展旅游微信廣告營銷的新思路。
一、引言
微信是騰訊公司于2011年1月推出的一款以多媒體信息通信為核心功能的免費移動應(yīng)用，在其誕生后的短短兩年間快速發(fā)展，截止2013 年 10 月微信的用戶量已經(jīng)超過了6 億。據(jù)騰訊2014年2季度盈利報告中顯示，微信的月活躍用戶數(shù)已經(jīng)從2013年1季度的1.95億，上升到了2014年2季度的4.38億。微信已經(jīng)成為目前最活躍的即時通訊工具，再加上 3G 技術(shù)的成熟、4G 網(wǎng)絡(luò)的開始應(yīng)用，使得微信廣告營銷成為一種潮流和最新的廣告營銷方式。
二、西安中旅旅游微信廣告營銷渠道
（一） LBS功能，發(fā)現(xiàn)潛在客戶群
LBS+具有“查找附近的人”的功能，這個功能具有非常廣闊的交流基礎(chǔ)， 可以很好地挖掘潛在客戶群。西安中旅2013年開通了正式的官方微信，目前微信用戶總數(shù)近兩萬。西安中旅微信號XIAN-CTS每天在適當(dāng)?shù)臅r間性價比最高的旅游線路、旅游優(yōu)惠活動、旅行社業(yè)務(wù)活動等。除此之外，西安中旅還適時一些旅游業(yè)界活動及會議的信息、留學(xué)移民信息，以及旅途中最實用的出行小貼士、天氣信息、交通信息、機票打折情況等，基本涵蓋了旅游的各方面能吸引用戶關(guān)注的信息。
（二） 微信公眾平臺，做好口碑宣傳
“朋友圈”新功能的加入，讓微信的私密社交能力被激活，為分享式的口碑廣告營銷提供了最好的渠道。西安中旅微信不僅僅是銷售旅游產(chǎn)品，同時也是旅行社品牌推廣和輿情監(jiān)測的最好工具。西安中旅微信關(guān)注人數(shù)約1/6都是通過朋
友圈獲得的關(guān)注，用戶通過微信把西安中旅上面的信息一個接一個傳播開去，達到社會化媒體上最直接的口碑廣告營銷效果，其靈活性受到廣大用戶的喜愛。加上4.0版本中的新功能“朋友圈”分享功能的開放，微信用戶可以將手機應(yīng)用、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中。
（三） O2O+“二維碼掃描”，線上線下有效結(jié)合
西安中旅設(shè)定了自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O（Online To Offline）廣告營銷模式。二維碼的廣告營銷模式主要吸引對產(chǎn)品感興趣的用戶，誘導(dǎo)其產(chǎn)生消費的行為，但是必須由用戶主動掃描，基于此，
西安中旅適時發(fā)送一些特價旅游產(chǎn)品和相關(guān)優(yōu)惠活動來吸引游客，增加游客對產(chǎn)品的興趣，使其微信潛在客戶在線上與西安中旅產(chǎn)生聯(lián)系，在線下進行實際消費，打通線上和線下的關(guān)鍵入口。西安中旅這樣的O2O線上關(guān)注、線下消費也在 其微信用戶總量占據(jù)一定比例。
三、西安中旅微信廣告營銷現(xiàn)狀及存在問題
（一）微信“關(guān)注用戶的轉(zhuǎn)化率低”
中旅微信旅游廣告的回復(fù)數(shù)量較少、影響力偏弱，線上關(guān)注轉(zhuǎn)化為線下實際購買旅游產(chǎn)品的游客不多，還不足以給旅行社帶來可觀的經(jīng)濟收益。以2013年上半年為例，西安中旅通過微信公眾號關(guān)注的游客報名出境旅游線路的僅有23人次，旅游凈收益18400元。而2013年10月24號的德法意瑞12天旅游線路圖文頁閱讀人數(shù)有效率僅為18%，回復(fù)帖子的人數(shù)微乎其微，旅游收益甚微。
（二）用戶隱私安全問題
西安中旅統(tǒng)計出因微信受騙的用戶占微信參與用戶的1.5%，二維碼是移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，伴隨著網(wǎng)絡(luò)和智能手機硬件的普及，二維碼技術(shù)更是成為了手機病毒、釣魚網(wǎng)站傳播的新渠道。如果沒有規(guī)范的管理措施跟進，作為用戶的身份與消費憑證的二維碼，一旦被不法分子利用，就可以更輕松地進行網(wǎng)絡(luò)詐騙以及在相關(guān)消費場所渾水摸魚。
（三）用戶參與體驗的問題
在西安中旅旅游微信廣告營銷中，西安中旅會簡單的要求用戶參與活動，“請掃描二維碼，或發(fā)短信到***”，這種簡單直白的廣告營銷方式往往得不到大部分用戶的認同。據(jù)統(tǒng)計得出，發(fā)送有明確優(yōu)惠活動的線路是其他線路收益的3倍，移動互聯(lián)網(wǎng)下的移動用戶從一開始就需要的是無間隙的用戶體驗，如果無法做到這一點，潛在用戶將會拒絕參與。
四、西安中旅微信廣告營銷的策略分析
（一）讓利微信用戶，培養(yǎng)忠實顧客群
為了使微信虛擬的潛在用戶群變成實際有購買力的忠實客戶群，旅行社應(yīng)該做到讓利給微信用戶，爭取做到雙贏。中旅可以借鑒嘀嘀打車這種廣告營銷模式，除了傳統(tǒng)的降價、優(yōu)惠等讓利方式，還應(yīng)該在旅游小貼士、旅游熱點資訊、旅游目的地簡介等方面進行創(chuàng)新，培育出屬于自己的忠實粉絲和潛在顧客群。
（二）創(chuàng)新微信內(nèi)容，把握推送頻率
旅行社應(yīng)當(dāng)在一定的時間段內(nèi)發(fā)表最適合的旅游線路，每日推送最好一條。 在旅游旺季時，可以相應(yīng)增加，但最多每天的推送量不能超過3條。旅游信息內(nèi)容要吸引人，圖文精美，使人即使打開一條一條瀏覽也不覺得浪費時間。
（三）解決安全隱患，維護客戶隱私
旅行社的官方微信平臺應(yīng)該與客戶保持緊密聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)異常立刻處理。此外，旅行社一定要努力提高服務(wù)質(zhì)量，耐心熱心地進行一對一服務(wù)，保護客戶隱私，提高客戶微信體驗，使每一位潛在顧客變成具有現(xiàn)實購買力的忠實粉絲。
（作者單位：西安文理學(xué)院）
【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)通訊的飛速發(fā)展，人們的社交活動越來越多地依賴微信、微博、QQ等手段。這些方便快捷的溝通方式，不僅節(jié)約時間，而且解決空間距離的問題，可足不出戶，便知曉“天下事”。在這種背景下，微信營銷應(yīng)運而生。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。
根據(jù)2001年中國加入世界貿(mào)易組織時的承諾，中國成品油零售業(yè)務(wù)將在2004年徹底完全放開。作為全球第二大石油消費市場，中國成品油市場正在進入一個多元競爭的年代。而作為成品油銷售最前端的加油站被推到了市場的最前沿。如何提升加油站管理水平，提升服務(wù)水平，成為提高成品油銷售市場份額的關(guān)鍵。加油站系統(tǒng)應(yīng)該多措并舉，在發(fā)揚傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，能否利用微信營銷來豐富加油站的營銷方案，以滿足不同消費群體的消費需求和消費體驗。具體的微信營銷策略將進行以下闡述。
【關(guān)鍵詞】加油站；微信營銷；策略研究
一、加油站目前營銷策略的不足
截止2014年底，中國石油在全國擁有加油站18680座，新疆有1721座。加油站的競爭形勢相當(dāng)激烈，但是，目前我公司加油站銷售策略不同程度地存在以下不足：
1、營銷策略粗放
營銷方式比較單一，特色經(jīng)營較少。普遍采取的就是靠價格優(yōu)惠來吸引顧客，而這樣可能會引起變動價格優(yōu)惠所導(dǎo)致的惡性競爭。
2、服務(wù)差強人意
加油站的服務(wù)欠缺熱情，服務(wù)是把雙刃劍，好的服務(wù)會帶給顧客良好的心理感受和消費體驗。而加油站大多員工是臨時工，受培訓(xùn)時間短，服務(wù)水平不高。對待顧客也只是表面化的微笑和程式化的禮貌用語，這不能使顧客真正感受到加油員工的熱情。
3、非油品營銷沒有特色
加油站非油品業(yè)務(wù)的滯后，多元化服務(wù)人停留在雷聲大雨點小的狀態(tài)，而這些非油品一直處于微利狀態(tài)，影響經(jīng)營收入。非油品業(yè)務(wù)應(yīng)往兩方面發(fā)展：一方面是向車輛服務(wù)延伸，包括車輛清洗、維修以及保養(yǎng)；另一方面是向人員服務(wù)的延伸，包括便利店，餐飲休閑等。
這些不足對加油站營銷造成了很大的影響和制約，為了解決以上問題，應(yīng)該實施多種營銷策略，以顧客為本，服務(wù)至上，應(yīng)盡快滿足顧客的加油業(yè)務(wù)需求和非油品業(yè)務(wù)的需求。
二、微信營銷
騰訊微信一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。微信營銷的方式有很多，比如說利用漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能建立并沉淀關(guān)系，利用開放平臺、語音信息等功能內(nèi)進行容推送，創(chuàng)意執(zhí)行?；蛘咧苯釉诠娖脚_上打造品牌信息傳遞的生態(tài)鏈。
微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，從而實現(xiàn)點對點的營銷。微信營銷主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區(qū)域定位營銷，商家通過微信公眾平臺，結(jié)合微信會員卡展示商家微官網(wǎng)微支付、微活動，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。微信營銷已成為繼搜索引擎營銷、微博營銷后的又一熱門網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
三、加油站微信營銷策略
現(xiàn)在許多行業(yè)都有成功的微信營銷方案，那么加油站該如何進行微信營銷策略呢？可以通過以下步驟來實現(xiàn)微信營銷策劃方案：
1、 建立微信平臺官方公眾賬號，建立微信平臺公眾賬號之后，需要巧妙的完善加油站的信息，推送加油站的產(chǎn)品及服務(wù)，并將這個賬號或二維碼宣傳給顧客，這樣可以和顧客建立親切友好的關(guān)系。
2、 在與微友的互動和對話中尋找利用市場，發(fā)現(xiàn)利于市場。為特定利于市場為潛在客戶提供個性化、差異化服務(wù)，其次，善于供助各種業(yè)務(wù)，將加油站的產(chǎn)品、服務(wù)的信息傳送到潛在客戶的大腦中，為加油站贏得競爭的優(yōu)勢，打造出優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。讓我們的微信營銷更加地吸引消費者的眼球。
3、 在微信品臺進行營銷活動，微信營銷公眾平臺具有豐富的功能，操作簡單，加油站想要運營的內(nèi)容需要符合認證平臺的需求，對于客戶的個人信息要做好保密工作，對客戶的需求要及時回復(fù)，并盡可能滿足客戶的需求。
4、將加油站的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容介紹給顧客，并將產(chǎn)品的價格變化及時的在微信公眾平臺上進行更新。加油站如若有關(guān)產(chǎn)品活動的信息及時推送給顧客，并鼓勵顧客將該微信平臺的信息分享至朋友圈，加強加油站的宣傳力度，從而提高加油站的銷售產(chǎn)量，增加利潤。
5、在微信公眾平臺上展示自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)以及服務(wù)內(nèi)容。將油品業(yè)務(wù)與非油品業(yè)務(wù)分開展示，設(shè)置簡單的的頁面，能使顧客簡單方便的操作。并且可以讓顧客能夠提前預(yù)約或在網(wǎng)上支付消費，大大的節(jié)約了顧客的時間，使流程簡單化。
微信具有即時性和互動性強，可見度，影響力以及無邊界傳播等特質(zhì)。微信平臺的群發(fā)功能可以有效的將加油站拍的視頻，制作的圖片，或是宣傳的文字群發(fā)到微信好友。加油站更是可以利于二維碼的形式發(fā)送優(yōu)惠信息，這是一個即經(jīng)濟又實惠，更有效的促銷好模式。顧客主動為企業(yè)做宣傳， 激發(fā)口啤效應(yīng)，將產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播到互聯(lián)網(wǎng)還有生活中的每個角落。
四、微信營銷優(yōu)于傳統(tǒng)營銷
由于互聯(lián)網(wǎng)、通信行業(yè)的快速發(fā)展，微信營銷也越來越普遍，為什么微信營銷會發(fā)展的如此迅猛，比起傳統(tǒng)的營銷方式，微信營銷又有哪些有點呢？下面將介紹微信營銷帶來的益處：
1、成本低廉：自從騰訊公司推出了微信這款手機聊天軟件，微信的用戶量就不斷地在增加，而且該軟件是免費的，使用任何功能都不會收取費用，使用微信時所產(chǎn)生的上網(wǎng)流量是由網(wǎng)絡(luò)運營商收取較低的流量費用。所以微信營銷比起傳統(tǒng)營銷成本十分低廉。
2、營銷方式多元化：微信營銷不僅支持文字，更支持語音、以及混合文本編輯。普通的公眾賬號，可以群發(fā)文件，圖片，語音三個類別的內(nèi)容。而認證的賬號，有更高的權(quán)限，能夠推送漂流瓶，發(fā)送生動的視頻和圖片，拉近客戶的距離，有利于加油站微信營銷活動的展開。
3、營銷方式人性化：微信營銷基于微信的人性化設(shè)計，親民而不擾民，顧客可以選擇和接受，加油站微信公眾賬號的內(nèi)容推送既可以主動推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給客戶，讓客戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，這樣使得營銷的過程更加的人性化。也提高了加油站的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客享受多種服務(wù)。
4、高效率傳送營銷消息：眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)傳達消息迅速，十分及時。微信就是基于這一點，將每一條消息及時的發(fā)送給顧客，而且到達率為100%，客戶就可以及時了解加油站的產(chǎn)品信息，方便消費。因此微信營銷具有高效和高速的傳達率。
5、節(jié)約時間：在傳統(tǒng)營銷中，我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)在加油站會排起長長的車隊，客戶們都在等待加油，這樣浪費了顧客大量的時間。比起傳統(tǒng)營銷來說這個優(yōu)點十分顯著，利用微信營銷，加油站可以不僅把自己產(chǎn)品、業(yè)務(wù)信息及時推送到微信公眾平臺，也可將加油站服務(wù)顧客的數(shù)量及時推送給客戶，如若客戶需要加油或者購買非油品業(yè)務(wù)，但情況并不十分緊急，便可先查詢加油站的情況，在合適的時機去消費，不僅能夠節(jié)約大量排隊等待的時間，還可以方便快捷的享受服務(wù)。
由以上優(yōu)點，微信營銷方式解決了傳統(tǒng)營銷方式中所產(chǎn)生的問題和缺點，微信營銷使得加油站的利益趨于最大化，在傳統(tǒng)營銷策略中結(jié)合微信策略，使加油站的營銷策略更加完善，增加了加油站的競爭實力，有利于加油站未來的發(fā)展形勢。
五、結(jié)語：
加油站的微信營銷策略改變了加油站傳統(tǒng)營銷策略單一的形式，使?fàn)I銷策略多元化，用最少的成本贏取最大的利益。當(dāng)然，一開始實施微信營銷策略時，可能并不能迅速的給加油站帶來巨大的利潤，這需要一個沉淀的過程，但是微信營銷策略的前景是十分明朗的。微信營銷彌補了傳統(tǒng)營銷方式的不足，利用先進的技術(shù)，為加油站爭取最大的利益，提高服務(wù)質(zhì)量，方便了客戶享受服務(wù)和消費，從而達到一個雙贏的局面。
