時間：2022-05-15 09:04:36
序論：在您撰寫醫(yī)藥管理系統(tǒng)論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
【文章摘要】
本系統(tǒng)是從工商行政部門的實際應用出發(fā)，采用技術，基于B/S（Browser/Server）模式，開發(fā)了企業(yè)登記管理系統(tǒng)，以便工商行政部門各級工作人員及時做出正確的決策，發(fā)揮更大的職能監(jiān)督作用。本系統(tǒng)是一個基于Web應用平臺的信息管理系統(tǒng)，使用了Microsoft Visual Studio 2008及Microsoft SQL Server作為開發(fā)工具。實現(xiàn)了系統(tǒng)的權限控制以及企業(yè)信息的錄入、更新、刪除及查詢等功能?？梢詫嫶蟮男畔⒘窟M行高效率的管理。通過測試，系統(tǒng)在Windows XP平臺下能穩(wěn)定運行，且基本達到了預期的設計目標，有一定的實用價值。
【關鍵詞】
信息管理；登記；批量處理
0 引言
根據(jù)目前工商行政部門存在的現(xiàn)狀，提出以下一些要求：在查詢和打印功能方面增強功能，支持多數(shù)據(jù)模糊查詢，支持各處室間的數(shù)據(jù)共享。增強數(shù)據(jù)的安全性、準確性，增加員工業(yè)務考核、計算機信息管理等方面的功能。加強信息采集，規(guī)范分局數(shù)據(jù)錄入，擴展企業(yè)信息量，改善數(shù)據(jù)采集方式，保證數(shù)據(jù)的準確性和及時性；建立省局、市局、分局、工商所之間的網(wǎng)絡傳輸系統(tǒng)。
1 開發(fā)工具簡介
Microsoft Visual Studio .NET是微軟的一個開發(fā)工具，主要可以用來開發(fā)控制臺應用程序、C/S結構的桌面應用程序和B/S結構的網(wǎng)站類應用程序。C#是微軟公司為.NET平臺量身定做的語言，是基于.NET平臺的最佳語言。
SQL Server是一個基于關系型數(shù)據(jù)庫模型建立的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件。幫助用戶方便地得到所需信息，并提供強大的數(shù)據(jù)處理工具。
2 數(shù)據(jù)庫設計
數(shù)據(jù)庫包括：用戶信息表、企業(yè)信息表、企業(yè)現(xiàn)狀信息表、企業(yè)轉制信息表等。企業(yè)現(xiàn)狀信息表如表2.1所示。其他表設計略。
3 系統(tǒng)設計與主要功能的實現(xiàn)
本系統(tǒng)采用三層架構，分別為數(shù)據(jù)訪問層，業(yè)務邏輯層和表示層，其中邏輯層是采用Web Services服務模型來完成功能實現(xiàn)的。Web Service體系結構基于三種角色之間的交互，分別是：服務提供者、服務注冊中心和服務請求者。在典型情況下，服務提供者托管可通過網(wǎng)絡訪問的軟件模塊，定義Web Service的服務描述并把它到服務注冊中心；服務請求者使用查找操作來從服務注冊中心檢索服務描述，然后使用服務描述與服務提供者進行綁定并調(diào)用Web Service實現(xiàn)或同它交互。所以本系統(tǒng)是面向服務的，而非傳統(tǒng)的面向?qū)ο箝_發(fā)的。這有助于系統(tǒng)將來的商業(yè)化，并且更易于系統(tǒng)的維護。系統(tǒng)功能模塊圖如圖3.1所示。
3.1 用戶登錄管理
用戶通過登陸頁面進行登錄，系統(tǒng)將根據(jù)用戶權限自動限制用戶的操作。當權限不足時會提示用戶權限不足。用戶可修改自己的個人信息。系統(tǒng)將保證用戶賬號的唯一性。用戶登錄界面如圖3.2所示。
3.2 企業(yè)現(xiàn)狀管理
基本實現(xiàn)了現(xiàn)狀信息的錄入，刪除，修改。并統(tǒng)計該企業(yè)現(xiàn)狀情況下所擁有的在職人員、退休人員、離休人員的數(shù)目。
3.3 企業(yè)轉制管理
實現(xiàn)了企業(yè)轉制時的基本情況的錄入，刪除及修改。并統(tǒng)計該企業(yè)轉制時所擁有的在職人員、退休人員、離休人員的數(shù)目。
3.4 企業(yè)人員管理
實現(xiàn)對企業(yè)現(xiàn)狀和轉制時的人員信息的維護，可分別對在職人員，退休人員，離休人員進行信息的錄入，刪除，修改及多條件查詢，查詢結果將以列表形式顯示給用戶。
3.5 企業(yè)信息管理
用戶可通過錄入企業(yè)信息來新增一條企業(yè)的記錄。在企業(yè)信息列表中可刪除所有選中的企業(yè)，也可選擇其中之一對其進行信息修改。并可通過多條件進行模糊查詢，查詢結果將以列表形式顯示給用戶。最終實現(xiàn)效果如圖3.3所示。
4 結束語
系統(tǒng)運用技術結合SQL Server 2005 基本構建了一個完整的企業(yè)登錄系統(tǒng)正常運行所需的后臺支持，且通過Photoshop圖像處理軟件設計了美觀大方的網(wǎng)頁頁面，從功能上和視覺上給了用戶良好的體驗過程。
摘要：針對醫(yī)藥物流復雜性，對現(xiàn)代醫(yī)藥物流管理系統(tǒng)進行了研究，使用EXTJS框架搭建界面，采用Oracle數(shù)據(jù)庫進行分布式布置，設計了系統(tǒng)基本功能模塊設計和定時任務實現(xiàn)上傳下載接口，實現(xiàn)了物流系統(tǒng)與倉庫之間的數(shù)據(jù)及時傳輸。
關鍵詞：醫(yī)藥；物流管理；B/S模式；數(shù)據(jù)同步
1 概述
信息化是醫(yī)藥流通企業(yè)能否成功擴張，同時又能降低管理成本的關鍵因素。醫(yī)藥物流并不是簡單的藥品進、銷、存或者是藥品配送，而是高度注重藥物質(zhì)量管理以及藥物流通的控制?，F(xiàn)代醫(yī)藥物流依托一定的物流設備、技術和物流管理信息系統(tǒng)，有效整合營銷渠道上下游資源，通過優(yōu)化藥品供銷配運等幾個環(huán)節(jié)的整合優(yōu)化，減少物流成本，提高服務水平和資金使用率，實現(xiàn)信息化、自動化和效益化。為了實現(xiàn)上述功能，我們開發(fā)了基于B/S模式的醫(yī)藥物流管理系統(tǒng)。
2 系統(tǒng)概述
本系統(tǒng)分為物流管理總部系統(tǒng)和第三方物流管理系統(tǒng)兩部分。使用EXTJS框架進行網(wǎng)站搭建，采用DWR技術進行異步調(diào)用，增強客戶體驗，方便操作；采用Oracle數(shù)據(jù)庫進行分布式布置；數(shù)據(jù)使用定時任務實現(xiàn)上傳下載接口，對各個分部的倉庫提供實時數(shù)據(jù)庫，可及時把藥品配送到客戶手上，使總部系統(tǒng)數(shù)據(jù)和第三方物流管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)達到一致。
3 系統(tǒng)基本功能模塊設計
醫(yī)藥物流管理系統(tǒng)主要負責基礎資料，物流的統(tǒng)一管理，以及倉庫的進貨和庫存管理。主要功能模塊分為：
1）系統(tǒng)管理：主要用于系統(tǒng)人員設置，權限設置，消息管理，審批流設置等。
2）基礎資料：主要用于維護醫(yī)藥物流管理系統(tǒng)的基礎信息，包括藥品資料，批號資料，客戶資料，貨位區(qū)域信息等?？蛇M行增刪改查操作，不過受權限控制。
3）接口管理：主要用于物流系統(tǒng)跟醫(yī)藥公司的ERP系統(tǒng)做對接，把在ERP系統(tǒng)的訂單業(yè)務信息，傳送到物流管理系統(tǒng)。
4）入庫管理：主要是對入庫的業(yè)務操作，藥品上架決策等，包括收貨管
理，上架決策，入庫確認，收貨通知等功能。
5）出庫管理：根據(jù)訂單的內(nèi)容，確認訂單，備貨完工送到正確的送貨臺，
裝車設定最優(yōu)路線，送貨到客戶手上。
6）倉庫管理：主要是倉庫內(nèi)的養(yǎng)護藥品的一些操作，能夠及時檢查出過期藥品，及時發(fā)現(xiàn)藥品的短缺，做好補貨的措施，直觀明了地讓倉庫管理知道庫存的狀況，藥品的情況。
7）出入庫統(tǒng)計：強大的數(shù)據(jù)分析功能，能夠快速反映出商品的進、銷、存等狀況和各種反饋信息分析。
8）質(zhì)量管理：對藥品的一種養(yǎng)護，定時檢查藥品的質(zhì)量狀況，特別是對特殊藥品的看管；只要包括養(yǎng)護記錄、養(yǎng)護檔案、質(zhì)量跟蹤卡等功能。
9）運輸管理：只要對送貨過程的監(jiān)管，確保送到客戶的手上，同時卻確?？蛻裟茉诘谌轿锪魃想S時跟蹤貨物的狀況。
部分系統(tǒng)功能模塊如圖1所示。
4 數(shù)據(jù)同步接口設計
4.1數(shù)據(jù)同步接口分析
ERP總部中心數(shù)據(jù)庫，通過網(wǎng)絡與本系統(tǒng)連接來互相通信，由于采用Oracle數(shù)據(jù)庫對數(shù)據(jù)進行管理，如果使用數(shù)據(jù)庫鏈接對數(shù)據(jù)進行實時的讀寫操作，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡原因，整個系統(tǒng)將不能使用。由此分析，設計數(shù)據(jù)同步接口，構建數(shù)據(jù)接口緩沖區(qū)，編寫定時任務程序，定時對數(shù)據(jù)接口緩沖區(qū)進行數(shù)據(jù)讀取，來對數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)上傳和下載。這樣，兩個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，就不會由于網(wǎng)絡原因?qū)е抡麄€ERP系統(tǒng)癱瘓，物流系統(tǒng)仍然有獨立數(shù)據(jù)庫，仍然可以運行，數(shù)據(jù)讀取速度快捷，穩(wěn)定，可大大的提高物流速度，提高工作效率。
4.2 數(shù)據(jù)同步詳細設計
本系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步主要分為三個部分。
4.2.1 數(shù)據(jù)緩沖區(qū)設計
數(shù)據(jù)緩沖區(qū)由數(shù)據(jù)緩沖記錄和數(shù)據(jù)緩沖歷史記錄組成。每一個基礎數(shù)據(jù)如商品數(shù)據(jù)，庫存數(shù)據(jù)，都有屬于自己的數(shù)據(jù)緩沖區(qū)。
4.2.2 數(shù)據(jù)下載接口設計
本系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)一由ERP總部進行統(tǒng)一管理，如商品資料，單位管理等。物流管理系統(tǒng)連接到ERP總部網(wǎng)站進行相關的業(yè)務操作。系統(tǒng)會將該部分數(shù)據(jù)放入數(shù)據(jù)緩沖區(qū)，物流管理系統(tǒng)系統(tǒng)將定時讀取數(shù)據(jù)緩沖區(qū)的數(shù)據(jù)，同步對應數(shù)據(jù)。
4.2.3 數(shù)據(jù)上傳接口設計
數(shù)據(jù)上傳接口，主要是對系統(tǒng)的銷售、銷退、換購記錄進行數(shù)據(jù)上傳，各個倉庫上傳數(shù)據(jù)統(tǒng)一發(fā)送到ERP系統(tǒng)做數(shù)據(jù)統(tǒng)計。通過對對每一個業(yè)務交易記錄設置上傳標志，倉庫使用定時任務定時讀取業(yè)務交易記錄，如果標志不是“已上傳”則上傳該數(shù)據(jù)到ERP。
5 結束語
實踐證明，醫(yī)藥物流管理系統(tǒng)能統(tǒng)一信息系統(tǒng)平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)一采購、銷售、倉庫、財務等業(yè)務模式；實現(xiàn)標準化管理和財務核算模式，實現(xiàn)信息化資源共享，節(jié)約建設成本；能提高物流配送速度，提高整個物流配送速度、提高庫存配貨的準確性、降低出庫的差錯率，同時減少整個物流配送的重復勞動。
摘要：為使醫(yī)藥廠商在藥品銷售過程中能實時準確地掌握銷售數(shù)據(jù)，并制定營銷策略，設計并開發(fā)一套合適的醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡營銷管理系統(tǒng)十分必要。綜合運用.NET平臺、WAP網(wǎng)關、短信網(wǎng)關等技術，采用B/S構架，開發(fā)并實現(xiàn)了一套適用于醫(yī)藥廠商的網(wǎng)絡營銷管理系統(tǒng)。重點介紹了系統(tǒng)的設計思路，探討了系統(tǒng)的功能架構、結構特點以及實現(xiàn)過程，將其應用于某藥業(yè)公司，取得了良好效果。
關鍵詞：醫(yī)藥企業(yè)；網(wǎng)絡營銷管理；WAP；B/S架構
0引言
目前，醫(yī)藥廠商進行產(chǎn)品銷售時，一般按商、經(jīng)銷商、零售商模式進行。然而，隨著市場競爭的日益加劇，國家對醫(yī)藥產(chǎn)品監(jiān)管日益嚴格與規(guī)范，各廠商正想方設法改進自己的營銷模式，取得了一定的成效，但始終有這樣一些問題困擾著醫(yī)藥廠商：一是廠商無法準確預測產(chǎn)品的銷量，對后續(xù)生產(chǎn)無法提供準確的指導數(shù)據(jù)；二是各級銷售對產(chǎn)品利潤層層盤剝，廠商利潤無法保證；三是無法對銷售產(chǎn)品全程跟蹤，準確了解產(chǎn)品的流向。本文針對醫(yī)藥銷售中存在的問題并結合醫(yī)藥產(chǎn)品銷售特點，設計并實現(xiàn)了一套完整的營銷管理系統(tǒng)，以期能對醫(yī)藥銷售起到一定的指導作用。
1系統(tǒng)設計
1.1應用架構
本系統(tǒng)用戶由廠商管理層人員、營銷管理人員、營銷商務人員與營銷終端人員構成，覆蓋醫(yī)藥產(chǎn)品營銷的各個環(huán)節(jié)。為使系統(tǒng)達到更好的覆蓋率與兼容性，支持移動用戶，并對系統(tǒng)中部分數(shù)據(jù)上報業(yè)務采用了WAP網(wǎng)關與短信網(wǎng)關。系統(tǒng)總體采用B/S結構，各級用戶通過電腦終端或移動手機終端訪問業(yè)務系統(tǒng)，具備良好的實時響應特性。系統(tǒng)應用架構如圖 1所示。
1.2系統(tǒng)功能
系統(tǒng)主要由基礎數(shù)據(jù)管理、銷售計劃處理、終端數(shù)據(jù)上報、業(yè)務數(shù)據(jù)查詢與報表、工作指令等功能模塊組成，主要實現(xiàn)以下功能：
（1）基礎數(shù)據(jù)管理。主要由營銷商務人員和營銷終端人員對產(chǎn)品信息、競爭產(chǎn)品信息進行維護與管理；對銷售網(wǎng)絡結構（省、區(qū)域、區(qū)縣）進行管理；對人員進行管理并進行崗位權限指派等。
（2）銷售計劃處理。銷售計劃主要由巡店計劃與促銷計劃兩部分構成。營銷終端人員自行制定巡店計劃，區(qū)域主管對下屬人員提交的巡店計劃進行修改與審核，以確保符合業(yè)務開展需求。營銷終端人員根據(jù)產(chǎn)品銷售業(yè)績或銷售需求制定促銷計劃，區(qū)域主管在管理區(qū)域范圍內(nèi)制定終端產(chǎn)品促銷計劃，促銷計劃由廠商管理人員審查并下發(fā)執(zhí)行。
（3）終端數(shù)據(jù)上報。營銷終端人員通過手機或電腦實現(xiàn)終端實時數(shù)據(jù)上傳，一方面實現(xiàn)將藥店（進貨、庫存、促銷、競爭產(chǎn)品）、醫(yī)院（進貨、庫存、批號、回訪數(shù)）以及各銷售期（進貨、庫存、上期庫存、本期銷售量）相關數(shù)據(jù)進行上報的功能，另一方面由營銷終端人員通過手機拍照并以彩信方式上傳藥店陳列圖片，系統(tǒng)實現(xiàn)該彩信的接收、圖片的提取、所屬終端的分析。
（4）業(yè)務數(shù)據(jù)查詢與報表。按各級權限實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)查詢和報表生成，主要有經(jīng)營產(chǎn)品信息、競爭產(chǎn)品信息、商業(yè)單位信息、終端產(chǎn)品進貨數(shù)據(jù)、終端產(chǎn)品促銷量、競爭產(chǎn)品即時信息、商業(yè)單位庫存及價格、促銷計劃等。
（5）工作指令。管理層工作人員通過電腦對權限范圍內(nèi)的工作人員下達工作指令，工作指令以短信方式群發(fā)；工作人員通過電腦或手機終端查詢下達的指令記錄并執(zhí)行。
1.3技術平臺
營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)采取集中管理方式，由醫(yī)藥廠商配置數(shù)據(jù)庫服務器與WEB服務器，用戶通過網(wǎng)絡訪問服務獲取數(shù)據(jù)，總體結構采用B/S三層體系結構。前端開發(fā)采用、JQuery、Html等技術，保證了系統(tǒng)優(yōu)良的客戶端兼容性；后臺采用短信網(wǎng)關、WAP網(wǎng)關作支撐，確保了對電腦用戶和手機用戶提供一致的服務與體驗；數(shù)據(jù)系統(tǒng)采用SQL 2008，具備良好的并發(fā)訪問特性，且在數(shù)據(jù)備份、安全容災等方面提供了良好的支持。
2系統(tǒng)實現(xiàn)
2.1運行環(huán)境
服務器端采用Windows 2003 Server操作系統(tǒng)與Microsoft Sql Server 2008，數(shù)據(jù)庫名稱為MobileCommerce，采用雙機熱備份與定時數(shù)據(jù)備份相結合的容災技術，為數(shù)據(jù)安全提供了有效保障。終端為普通PC或智能手機終端并開通上網(wǎng)功能，兼容IE、FireFox、UC、Chrome等主流瀏覽器，具有良好的用戶界面。
2.2數(shù)據(jù)庫
按照功能需求，數(shù)據(jù)庫中主要建立的數(shù)據(jù)表分為基礎表與業(yè)務表兩大類。具體設計見表1。
2.3具體實現(xiàn)
以銷售計劃處理中的促銷計劃（界面如圖2所示）為例，對系統(tǒng)的實現(xiàn)細節(jié)進行介紹。用戶從WEB站點首頁以一定的身份登錄系統(tǒng)后，可以在一定權限范圍內(nèi)制定促銷計劃，并查看編輯已有的促銷計劃列表。終端文員可以刪除已過期的計劃或還未開始執(zhí)行的計劃；省區(qū)經(jīng)理、終端主管可以通過“指定區(qū)域”制定負責省份的促銷計劃。
例如，以省區(qū)經(jīng)理身份登陸系統(tǒng)后，主要實現(xiàn)下列功能：在系統(tǒng)初始頁面（或在操作過程中）選擇“工作計劃管理”，即進入到工作計劃管理模塊。功能導航區(qū)顯示“促銷計劃制定”、“巡店計劃制定”等信息。用戶在左側功能導航區(qū)使用過“促銷計劃制定”鏈接，系統(tǒng)顯示“促銷計劃制定”頁面。用戶可以在下拉列表中選擇指定的“省份”、“區(qū)域”，也可以繼續(xù)指定“藥品名稱”和“規(guī)格包裝”，單擊“刷新”按鈕，系統(tǒng)將查詢符合條件的促銷計劃，并將查詢到的促銷計劃制成列表。在查詢得到的促銷計劃列表中，每條促銷計劃信息在操作區(qū)域分別有“刪除”和“編輯”選項。在查詢促銷計劃的結果列表中，點擊“編輯”按鈕，根據(jù)需要將促銷政策、促銷時段修改完成后，點擊“提交修改”按鈕，出現(xiàn)編輯促銷計劃操作的結果信息。
3結語
3.1系統(tǒng)優(yōu)點
（1）建立了基于B/S模式的體系結構，部署方便靈活，實現(xiàn)了藥品銷售信息的共享。
（2）系統(tǒng)采用多種手段實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的實時采集，使得醫(yī)藥廠商能依據(jù)銷售數(shù)據(jù)制定靈活的銷售、生產(chǎn)策略，為資源優(yōu)化配置打下了良好的基礎。
（3）系統(tǒng)采取面向終端的銷售模式，提高了銷售數(shù)據(jù)的反饋效率，從而提高了銷售管理的質(zhì)量，具有較好的應用前景。
3.2系統(tǒng)不足
（1）由于資源與開發(fā)能力的限制，未能開發(fā)適應于Android與IOS的專用程序，用戶必須利用通用瀏覽器訪問系統(tǒng)功能，用戶體驗有待進一步增強。
（2）考慮到數(shù)據(jù)安全性問題，每天都需要將系統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件定時備份并拷貝到內(nèi)網(wǎng)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)中進行讀取。是否有更智能、更便捷有效、更安全的方法代替現(xiàn)有方法尚有待進一步研究。
1、醫(yī)藥供應管理系統(tǒng)組織與功能結構分析
目前大多數(shù)連鎖藥店都是由總經(jīng)理負責制，主要分為六個部門：財務處、采購部、營銷部、倉儲部、人事部、零售POS等。各部門之間的領導與被領導關系、信息資料的傳遞關系、物資流動關系與資金流動關系。
2、系統(tǒng)規(guī)劃方案
醫(yī)藥供銷管理系統(tǒng)的設計目標是實現(xiàn)藥店藥品的采購進藥、采購退藥、入庫、前臺銷售、銷售退藥、庫存盤點、藥品分類、藥品價格、庫存報警等業(yè)務管理功能；提供自動快速統(tǒng)計分析的功能；促進藥店規(guī)范化管理從而節(jié)省了大量的人力物力，提高藥店管理的經(jīng)營效益。
2.1系統(tǒng)開發(fā)方案
本系統(tǒng)是一個中小型的連鎖藥店醫(yī)藥供銷管理系統(tǒng)，可以為各類用戶提供方便的業(yè)務處理環(huán)境，連鎖藥店的工作人員可以在系統(tǒng)中實現(xiàn)瀏覽藥品信息、搜索查詢藥品具體內(nèi)容、下訂單以及進行客戶關系管理、單據(jù)查詢及處理訂單等功能；庫存管理員能夠執(zhí)行庫存管理的相關功能；而系統(tǒng)管理員擁有全部權限，可以通過系統(tǒng)管理、客戶管理、訂單管理、藥品管理、供銷管理等管理功能來實現(xiàn)對系統(tǒng)的維護與更新。
2.2人員培訓方案
本系統(tǒng)以模擬人工登記、人工記帳、統(tǒng)計和銷售為主，建立藥品供銷的管理系統(tǒng)，操作人員易于理解軟件思想并掌握使用方法，系統(tǒng)在執(zhí)行時每一步都有相應的文字提示，有時還會彈出小窗口，只要根據(jù)提示進行相應的操作即可，操作十分簡單，只要安裝系統(tǒng)并對相關操作人員進行一遍演示幾個輕松掌握，故不需要專門的培訓。
3、新系統(tǒng)的邏輯結構
經(jīng)過對現(xiàn)行業(yè)務流程的分析和對企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的研究，去除了重復的業(yè)務流程，并對某些流程進行了細化或重組，確定了新系統(tǒng)的業(yè)務流程。
新業(yè)務流程主要增加經(jīng)理對這個流程的管理，針對大藥店的批量購買客戶，采用批量銷售模式，同時針對普通用戶采用零售模式以滿足客戶需求。在庫存業(yè)務中加入了藥品的庫存調(diào)撥管理及藥品報損報溢管理等新功能。同時在其它方面系統(tǒng)也有所改進，在此不詳細敘述。
4、系統(tǒng)設計
4.1新系統(tǒng)功能分析
系統(tǒng)的主要模塊包括采購管理、銷售管理、庫存管理和統(tǒng)計分析，具體功能包括如下幾個方面。
1）管理員登錄
只有登錄后管理員（各連鎖藥店的負責人）才可以進行藥品詳細信息、客戶信息、庫存信息、銷售信息、及供藥商信息等各項數(shù)據(jù)的更改與維護，并且不同用戶具有不同的權限，保證了企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。
2）管理員權限
管理員登錄后可以進行藥品信息管理、客戶資料管理、庫存管理、銷售處理采購處理等相關工作。倉庫管理員只能進行倉庫管理，售藥員只能進行銷售業(yè)務管理。經(jīng)理的權限最高。
3）系統(tǒng)維護管理
系統(tǒng)維護管理主要有數(shù)據(jù)庫的備份和數(shù)據(jù)庫恢復管理，數(shù)據(jù)庫備份管理用于完成后臺數(shù)據(jù)庫的備份，而數(shù)據(jù)庫恢復管理是在對數(shù)據(jù)庫誤操作和數(shù)據(jù)庫被破壞時，用以前備份過的數(shù)據(jù)庫去恢復它，使損失降低，而這些操作都是在輸入系統(tǒng)管理員密碼后才可執(zhí)行的。
4）庫存管理
（1）庫存調(diào)撥，倉庫管理員根據(jù)業(yè)務需求把藥品從一個倉庫調(diào)撥到另一個倉庫。
（2）庫存盤點，倉庫管理員定期或不定期地對倉庫內(nèi)的藥品進行全部或部分的清點，以掌握該期間內(nèi)的經(jīng)營業(yè)績，并據(jù)此加以改善、加強管理。準確行我藥品的進、銷、存業(yè)務信息，可避免囤積太多藥物或缺藥的情況發(fā)生，對于計算成本及損失是不可或缺的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)管理員根據(jù)盤點的情況修改庫存表，并在報損溢單中增加一條記錄等操作。
（3）藥品拆分，倉庫管理員根據(jù)業(yè)務的需求對藥品進行拆分處理。系統(tǒng)管理員根據(jù)拆分信息修改庫存表，并在拆零記錄在表中增加一條記錄等操作。
（4）藥品調(diào)價，倉庫管理員根據(jù)業(yè)務的需求對藥品進行調(diào)價。系統(tǒng)管理員根據(jù)調(diào)價信息修改庫存表，同時可以進行增加、修改、刪除和查詢等操作。
（5）庫存查詢，為了使倉庫管理員全面了解藥品庫存信息，倉庫管理員可根據(jù)相關記錄對庫存詳細信息進行查詢。
（6）庫存報警，采購進藥添加設置藥品的庫存下限數(shù)量，當庫存中藥品達到或小于此下限數(shù)量時，會報出庫存報警信息，提交藥品采購需求信息，交由采購部門進行采購信息的編制，從而減少庫存缺藥風險。系統(tǒng)管理員可以對過期庫存藥品進行查詢，對庫存的上下限進行設置。
（7）報損報溢，定期提交報損報溢表，以便使管理者及時了解倉庫藥品的實際庫存情況，對計算成本和估計損失也起到了非常重要的作用。系統(tǒng)管理員根據(jù)報損報溢表打印報損單和報溢單，同時可以對報損報溢進行查詢。
4.2代碼設計方案
代碼是代表事務名稱、屬性、狀態(tài)等的符號，為了便于計算機處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示。它為事務提供一個概要而不含糊的認定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索、提高處理的效率和精度。
本系統(tǒng)中的重要代碼有進藥單編碼、藥品ID編碼等，這些編碼的編碼方式都是層次嗎。
1）進藥單編碼（9位）
藥品進單編碼格式為：XXXXXXXXXXX
其中，第1位X為“1”代表是進藥編碼，2-7位XXXX代表進藥日期，8-11位XXXX代表進藥順序編號。例如12011030001表示2011年3月辦理的0001號進藥業(yè)務。
2）藥品銷售單（9位）
藥品銷售單號編碼格式為：XXXXXXXXX
其中，1-6位XXXXXX代表藥品時間，7-9位代表藥品順序編碼。例如：2011030006表示2011年5月銷售的第六張銷售單。
3）客戶編號（19位）
客戶編號格式為：XXXXXXXXXXX
其中，1-6位XXXXXX代表可好注冊日期，7位代表客戶類型，7位X為1代表零售客戶，7位X為2表示批量客戶，8-11位代表客戶序列號.。例如11031010001表示指：客戶是2011年3月10日注冊的第1位零售客戶。
4.3數(shù)據(jù)庫設計
1）邏輯結構設計
邏輯結構設計的任務就是把用戶的需求抽象為信息世界結構再轉化為計算機結構的過程。一般的，描述概念結構的有力工具是E-R模型，即用圖形的方法描述實體及實體間的關系。
2）物理結構設計
以下每個表格表示數(shù)據(jù)庫中的一個具體的表，即一個關系。
4.4輸入、輸出及菜單設計
在系統(tǒng)的輸入輸出設計上，遵循既滿足用戶需求又方便用戶使用的原則。與用戶反復溝通得到以下輸入輸出與菜單界面。
輸入界面的設計不僅考慮數(shù)據(jù)輸入窗口的屏幕格式，而且考慮如何使輸入數(shù)據(jù)的錯誤率盡可能小，因此盡可能減少輸入項目，或用選擇框的形式給出。
（1）管理員登錄模塊設計
創(chuàng)建管理員成功后，管理員請求進入系統(tǒng)時，系統(tǒng)需要管理員提供用戶名和密碼進行驗證，這是系統(tǒng)安全性的要求。本模塊設計一個表單讓管理員輸入用戶名和密碼。對于管理員輸入的用戶名和密碼，系統(tǒng)在發(fā)現(xiàn)錯誤時，及時做出錯誤報告。若連續(xù)三次輸入錯誤，則退出系統(tǒng)。
（2）添加新用戶模塊設計
添加新用戶時可為新用戶設置權限，添加成功后，新用戶只能在規(guī)定權限范圍內(nèi)進行操作。（作者單位：珍奧集團股份有限公司）
摘要：針對云南白藥集團企業(yè)的管理特點，在課題中主要采取UP開發(fā)的方法，選取藥業(yè)企業(yè)ERP的核心模塊——銷售管理模塊進行分析和設計，主要進行銷售管理平臺的設計以及銷售管理系統(tǒng)的建模，實現(xiàn)銷售系統(tǒng)的業(yè)務管理模塊的開發(fā)。采用現(xiàn)代軟件工程的思想，利用統(tǒng)一建模工具進行系統(tǒng)分析、設計，實現(xiàn)白藥藥業(yè)ERP系統(tǒng)的模型設計，并探討藥業(yè)ERP的實現(xiàn)技術，進行藥業(yè)企業(yè)的ERP系統(tǒng)架構設計。在此基礎上研究ERP系統(tǒng)時采用模塊化的開發(fā)模式，主要使用UML對系統(tǒng)建模、運用面向?qū)ο蠹夹g和J2EE架構的web組件技術來構建藥業(yè)部分ERP系統(tǒng)。
關鍵詞：企業(yè)資源計劃；銷售管理；建模語言；J2EE
作為一家醫(yī)藥科工貿(mào)結合的國有大型綜合性企業(yè)，云南白藥集團現(xiàn)擁有控股子企業(yè)11個、主要參股公司5個，業(yè)務范圍涉及從種植到生產(chǎn)、批發(fā)、零售、科研等現(xiàn)代化醫(yī)藥生產(chǎn)全過程。雖然云南白藥集團多年來一直非常重視企業(yè)的信息化建設，但是，企業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求之間仍然存在較大差距，企業(yè)通過實施ERP（企業(yè)資源計劃）、SCM（供應鏈管理）、CRM（客戶關系管理）等信息化建設，可優(yōu)化管理流程、規(guī)范管理程序、細化管理對象，強化管理力度，實現(xiàn)資金的集中管理和有效監(jiān)控，減少決策的盲目性，大大提高企業(yè)管理的效率和水平，一般都能使勞動生產(chǎn)率提高10%～30%，庫存降低30%～60%，流動資金周轉速度提高60%～200%，新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短70%，報表周期縮短90%以上。目前世界500強的企業(yè)中80%都建立了管理信息系統(tǒng)，使用了統(tǒng)一的管理軟件?？梢哉f，企業(yè)管理信息化已徹底改變了企業(yè)特別是多元化集團公司的管理方式，極大地提升了它們的市場適應能力和競爭能力，成為各國企業(yè)參與競爭的必備利器[1]。
本課題是企業(yè)的橫向課題，在對當前ERP的應用現(xiàn)狀及我國企業(yè)目前所處的形勢進行分析的基礎上，對ERP系統(tǒng)建設進行了研究。主要探討了ERP的概念、基本思想、作用及特點，分析了藥業(yè)企業(yè)引入ERP系統(tǒng)的必要性以及國內(nèi)外企業(yè)目前對ERP的應用現(xiàn)狀；在ERP的系統(tǒng)的總體功能需求、性能需求基礎上，描述了ERP系統(tǒng)的整體架構層次；分析了ERP的設計目標，研究了ERP系統(tǒng)的總體設計，包含體系結構設計、系統(tǒng)建模設計、Web銷售系統(tǒng)查詢設計以及數(shù)據(jù)庫設計等；在研究銷售管理系統(tǒng)的功能需求基礎上，分析其銷售流程和業(yè)務流程，從分析、設計、實現(xiàn)與運行等方面闡述ERP系統(tǒng)實施過程中的關鍵技術內(nèi)容達到相互之間協(xié)調(diào)發(fā)展，從而發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益。
1系統(tǒng)的體系結構
開發(fā)的銷售管理系統(tǒng)采取了C/S結構和B/S結構都有的方案。銷售管理系統(tǒng)采用C/S結構開發(fā)客戶端軟件;Web銷售系統(tǒng)采用B/S結構開發(fā)，連接Internet能讓客戶在線查詢產(chǎn)品信息。
1.2 Client/Server系統(tǒng)體系結構
客戶機/服務器(Client/Server，簡稱C/S)模式是當前數(shù)據(jù)庫開發(fā)的主要形式。C/S結構是一種典型的二層結構，應用程序分為兩大部分:一部分是用于處理數(shù)據(jù)庫，稱為服務器部分;另一部分是用于處理應用程序、請求服務，稱為客戶部分?？蛻舨糠重撠焾?zhí)行前臺功能，如管理用戶接口、數(shù)據(jù)處理和報告請求等。而服務器部分執(zhí)行后臺服務、如管理共享外設、控制對共享數(shù)據(jù)庫的操縱、接受并應答客戶機的請求等[2]。C/S結構的工作原理是:用戶通過應用程序向客戶機提出數(shù)據(jù)請求，客戶機通過網(wǎng)絡將用戶的數(shù)據(jù)請求提交給服務器，服務器的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)執(zhí)行數(shù)據(jù)處理任務，然后把經(jīng)過處理后的用戶需要的那部分數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇蛻魴C上，最后由客戶機完成對其所要數(shù)據(jù)的加工。
信息化應用是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略達成的重要手段，全面信息化管理能提升企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)實現(xiàn)節(jié)約成本、降低風險、提高效率、以科技制勝的目標。應用階段的信息系統(tǒng)一般稱為生產(chǎn)系統(tǒng)。生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護是指用組織、制度、流程等管理方式，對信息系統(tǒng)的運行環(huán)境、信息系統(tǒng)本身、運行維護人員進行綜合管理，保障信息系統(tǒng)安全、準確、高效運行，進行系統(tǒng)全面應用維護的過程。生產(chǎn)系統(tǒng)的運行維護工作直接關系到信息化建設的成敗，是一項重要的工作。
醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)集制造、分銷、零售和研發(fā)為一體，需要一個信息管理功能完整的大型信息管理系統(tǒng)的支撐。這種統(tǒng)一、完整的信息系統(tǒng)的建設具有復雜度高、周期長的特點，需要邊建設邊應用。如何協(xié)調(diào)好生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作與信息化建設工作的相互關系、使信息化建設能保證生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)鍵運行、且運行維護工作又能推動信息化建設，這是值得思考和探討的課題。
1 生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作的管理
生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作是對信息系統(tǒng)運行所有環(huán)節(jié)的管理，包括各種軟件、主機和網(wǎng)絡通信設備、機房、技術資料和信息備份檔案文件的維護和管理。這是一項專業(yè)性和操作性都很強的工作，需要建立科學、規(guī)范、高效的運行維護體系，保障生產(chǎn)系統(tǒng)的在控和能控。
生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護管理的標準有ISO 20000和最佳實踐IT基礎設施知識庫 (Information Technology lnfrastructure Library，ITIL)。在應用上已經(jīng)很成熟的ITIL v2強調(diào)了服務提供和服務支持的服務管理流程一體化的集成；2007 年的基于服務生命周期的ITIL v3整合了前兩個版本的精華，強調(diào)ITIL 最佳實踐的執(zhí)行支持以及在改善過程中需要注意的細節(jié)。
企業(yè)的信息化建設項目進入到應用階段，運行維護工作也就擺到了面前。大量的運行維護需求會使一些企業(yè)有些措手不及，如果處理得不好或不及時，就會影響系統(tǒng)的正常應用、甚至由于業(yè)務無法正常進行而導致信息系統(tǒng)被廢除。
為了生產(chǎn)系統(tǒng)能長期為企業(yè)服務，可以參照ITIL對問題、事件、配置、變更和服務持續(xù)性等方面的管理，建立起企業(yè)的運行維護組織機構，配備人員，制定制度，確定流程管理規(guī)范，使生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作正常展開。在嚴格執(zhí)行管理制度的同時，充分調(diào)動運行維護人員的工作積極性、挖掘他們積累的工作經(jīng)驗，能更好地達到保障信息系統(tǒng)安全運行、有效應用的目標。根據(jù)ITIL的管理框架模型，加上運用運行維護人員的知識和經(jīng)驗，可以用圖1來表達生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護管理框架。
1.1 生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護組織架構的建立
組織是運行維護工作中人們進行合作的一種形式。在醫(yī)藥企業(yè)，要全力打造統(tǒng)一集中管理的大型信息系統(tǒng)，運行維護組織應該考慮這樣的模式：建立一個覆蓋整個信息系統(tǒng)的運行維護組織，由信息技術人員和業(yè)務骨干等人員組成，縱向應延伸到各子企業(yè)如公司總部和各級子公司，橫向應涉及到各職能管理部門如財務、市場部門等。運行維護的核心組織建立在公司總部，承擔運行維護制度的制定和監(jiān)督，完成對構成信息系統(tǒng)各要素（各種軟件、計算機和網(wǎng)絡設備等）的維護工作，進行業(yè)務和技術等方面的支持?？v、橫向子運行維護組織主要承擔系統(tǒng)的應用管理（包括提出新的應用需要和完善系統(tǒng)功能等方面要求）、事件響應和記錄等工作。功能為條線業(yè)務管理的子系統(tǒng)，可采用由總部相應職能部門牽頭、總部信息技術部門配合的管理模式，如財務、資金系統(tǒng)應由財務部承擔應用管理。功能為子、分公司業(yè)務運營管理的子系統(tǒng)，可采用在總部信息技術部門協(xié)同下由相應公司進行管理的模式，如醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的ERP系統(tǒng)由企業(yè)進行應用管理。
在建立運行維護組織的基礎上，進一步明確運行維護人員的崗位和職責，使生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作有序進行。運行維護崗位包括應用管理崗位、機房環(huán)境管理崗位、設備管理崗位、系統(tǒng)管理崗位、網(wǎng)絡通信管理崗位、安全管理崗位、技術檔案管理崗位和運行值班崗位等。
1.2 生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護管理制度的建立
生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護管理制度是對管理范圍、內(nèi)容、流程、方法等方面的規(guī)定，是運行維護體系正常運作的根本保證,是工作人員有章可依的工作準則。運行維護管理制度應涵蓋所有環(huán)節(jié)，包括應用管理、人員管理、運行機房環(huán)境管理、設備管理、投產(chǎn)管理、值班管理、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡通信管理、安全管理和技術檔案管理等。
全產(chǎn)業(yè)鏈醫(yī)藥企業(yè)的信息化建設需要邊建設邊應用，生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護制度需要按系統(tǒng)建設的成果進行補充和完善。這種需要不斷進行補充和完善的制度可以用一個公式來表示：制度=辦法+細則+補充。公式中的辦法表示的是系統(tǒng)的基本管理制度，細則是按系統(tǒng)功能和應用條線進行管理的細分制度，補充是系統(tǒng)功能擴充完善后對管理制度的補充。
1.3 生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護管理流程的建立
生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護管理流程是指為完成運行維護工作而進行的一系列整合資源與能力的協(xié)調(diào)性活動。運行維護管理流程有問題、事件、配置、變更和服務持續(xù)性等管理流程。如果將運行維護管理體系流程進行抽象，圖2就是一個較完整的運行維護管理體系流程。
每個按生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護環(huán)節(jié)細分的運行維護流程（即圖2中的“活動N”）都可用流程圖明確表示，這里以系統(tǒng)功能擴展項目投產(chǎn)管理舉例說明。當系統(tǒng)功能需要擴展時，由系統(tǒng)主管部門提出系統(tǒng)變更計劃，由實施部門提供系統(tǒng)變更方案，新功能測試成功后，方可在系統(tǒng)功能擴展項目投產(chǎn)所有資料（計劃、方案、技術資料、操作說明等）已經(jīng)齊全的情況下落實操作培訓、制定管理制度等工作，才能進行系統(tǒng)功能擴展項目的正式投產(chǎn)。圖3表示了系統(tǒng)功能擴展項目投產(chǎn)的變更管理流程。
制度是需要人來執(zhí)行的，按運行維護制度和操作流程進行工作是需要花費一定人力的，如果對運行維護人員的配備不到位，運行維護人員終日處于應付各種實時發(fā)生事項的處理，無暇全面執(zhí)行運行維護制度，尤其是無法正常做各種巡檢、運行維護記錄、各類資料收集歸檔等工作，無暇于總結運行維護工作經(jīng)驗和教訓，也無暇于全面提高運行維護能力，這是不利于生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作進行的，應引起重視。
因此，要使運行維護工作取得成效，不僅要借助ITIL的方法，用提供支持和服務來創(chuàng)造價值，而且要投入應有的人力和財力資源，對生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護進行綜合管理，不斷提高運行維護質(zhì)量，保證系統(tǒng)的安全可靠運行。
2 生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作與信息化建設齊頭并進
全產(chǎn)業(yè)鏈醫(yī)藥企業(yè)的全面信息化建設過程會遇到很多困難，這些困難既有外部因素也有內(nèi)部因素，外部因素包括政府對醫(yī)藥企業(yè)管理和質(zhì)量管理等方面要求的提高、醫(yī)藥產(chǎn)品的市場變化和市場競爭日趨激烈等，內(nèi)部因素包括各類業(yè)務流程整合的內(nèi)部管理尚未形成或未成熟以及業(yè)務范圍擴大、產(chǎn)品種類增加、內(nèi)部組織架構的復雜性加大等變數(shù)的出現(xiàn)與現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成和資源共享水平低等。所以，醫(yī)藥企業(yè)信息化是一場深刻的革命，是一項艱巨、復雜的系統(tǒng)工程，需要循序漸進。
醫(yī)藥企業(yè)信息化建設的高難度和長期性要求生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作和信息化建設工作齊頭并進。但這兩項工作是相互牽制和相互影響的，如果處理不好兩者的關系，會影響信息化建設的進展甚至倒退。
運行維護工作要保持生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行需要系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)都能保持穩(wěn)定、安全。而信息化項目的建設則需要不斷引進新技術、盡快實現(xiàn)新功能，故需要對系統(tǒng)的各種配置做變更、對系統(tǒng)代碼進行修改甚至需要全面升級。這些使生產(chǎn)系統(tǒng)運行基本環(huán)境發(fā)生變化的操作一旦處理得不謹慎，會影響生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行。反過來，如果運行維護工作不力，不能找出新項目可能對系統(tǒng)運行產(chǎn)生不利的關鍵點、不能評估信息化項目的建設對現(xiàn)有系統(tǒng)的各項變更的影響、不能合理安排信息化項目的投產(chǎn)，也會影響到信息化建設的進度。
為了保障生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作和項目建設工作都能順利開展，需要在新項目設計階段就進行運行維護和項目實施兩個團隊的緊密合作，從保障現(xiàn)有系統(tǒng)的穩(wěn)定性和新項目順利建設投產(chǎn)的目標出發(fā)，找出新項目與生產(chǎn)系統(tǒng)可能發(fā)生的交集部分，分析這些交集部分中對兩項工作有相互影響的關鍵因素，給出避免沖突的解決方案，同時評估和落實新系統(tǒng)功能投產(chǎn)后系統(tǒng)的承受能力，及時落實運行維護的各項工作，實現(xiàn)運行維護和建設的共同推進。
以系統(tǒng)應用面擴展項目上線為例，生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作的流程和解決方案如圖4所示。
面對信息化建設對生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運行帶來的挑戰(zhàn)，運行維護人員應該：1）要堅持用ITIL的方法、理論武裝自己，及時做好運行維護的人員、組織、制度和流程等方面的調(diào)整和補充工作，迅速掌握運行維護的新要求，完成生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作。2）應將系統(tǒng)的變化在仿真環(huán)境中進行系統(tǒng)功能、壓力和數(shù)據(jù)演算等模擬運行，模擬運行成功后再進行應用切換。3）與實施團隊聯(lián)合作戰(zhàn)，及時處理出現(xiàn)的問題。4）要保留和保全原有系統(tǒng)，以備及時復原系統(tǒng)。
運行維護人員要積極參與信息化建設項目的設計和實施工作，與信息化建設項目實施團隊充分溝通，主動介紹生產(chǎn)系統(tǒng)對功能的應用程度、業(yè)務流程的特點、系統(tǒng)各項基本配置和應用特點等情況，共同商議生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作安排，確保信息化項目建設與生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運行的銜接，盡量將新項目上線對生產(chǎn)系統(tǒng)運行的影響和波動降到最低，使企業(yè)的信息化應用不倒退、不混亂、不停止。
運行維護團隊負責系統(tǒng)的各項維護工作，與系統(tǒng)用戶接觸最多，通過對他們的各類問題的排除和答疑，容易與他們建立良好關系。當信息化項目建設對生產(chǎn)系統(tǒng)運行產(chǎn)生負面影響時，通過運行維護團隊可以取得用戶的配合和諒解，從而減少系統(tǒng)波動的影響和損失，這也是運行維護團隊的一個工作準則。
在應對信息化建設對生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護的挑戰(zhàn)中，運行維護團隊雖被動應戰(zhàn)，但對有經(jīng)驗的運行維護團隊來說，不會僅停留在保障生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、有效運行層面上，而是會更上一層樓，根據(jù)積累的運行維護經(jīng)驗和信息系統(tǒng)應用的體會，促使信息化建設更切合企業(yè)需求，信息系統(tǒng)的架構和功能更科學、合理、有效。從被動到主動的應戰(zhàn)，是運行維護團隊對工作價值的創(chuàng)造。
3 運行維護團隊對信息化建設工作的促進作用
信息系統(tǒng)的應用是企業(yè)信息化建設的重要成果，企業(yè)這時才能真正從信息化建設中開始獲得利益，在業(yè)務流程的管理和優(yōu)化、提高工作效率、決策能力提升等方面的收獲會使企業(yè)更堅定全面實現(xiàn)信息化的信心，加快、加大信息化建設的步伐，逐步健全和完善企業(yè)，發(fā)展所需的完整統(tǒng)一的信息系統(tǒng)。尤其是醫(yī)藥企業(yè)，有了統(tǒng)一的信息化平臺，就能快速響應國家對醫(yī)藥行業(yè)的政策和各項要求，就能快速滿足供應商和客戶的需求，從而更進一步把握變化，應對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)發(fā)展。所以，做好運行維護工作保障生產(chǎn)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，長期為企業(yè)提供穩(wěn)定、可靠的信息化管理平臺，不僅是鞏固了企業(yè)信息化建設的成果，也促進了醫(yī)藥企業(yè)加快信息化建設的工作。
優(yōu)秀的運行維護人員不僅能按制度處理好日常工作，及時完成各類問題的處理，還能將運行維護工作中發(fā)現(xiàn)、解決的問題反饋于信息系統(tǒng)的功能完善，反饋于優(yōu)化組織機構和業(yè)務流程，使信息系統(tǒng)發(fā)揮最大作用，為鞏固企業(yè)信息化建設成果而作貢獻。
運行維護團隊是企業(yè)信息化建設的主力軍之一，這個團隊要具備信息技術知識和企業(yè)管理知識的復合能力，在信息技術應用上掌握計算機軟硬件技術、網(wǎng)絡技術和大型數(shù)據(jù)庫技術等；在管理上具備企業(yè)管理知識，了解財務核算和各種業(yè)務運作的流程和要求，熟悉企業(yè)內(nèi)部管理體系和質(zhì)量管理要求；在運行維護上熟練掌握生產(chǎn)系統(tǒng)的作用和功能的應用，自覺執(zhí)行生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護的規(guī)章制度，維護生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、有效運行。所有這些都是運行維護團隊對企業(yè)信息化建設和應用的貢獻。
4 結語
上藥集團呂明方董事長強調(diào) ：“信息化的實質(zhì)不是技術問題，而是管理的問題，是文化的問題，是生意模式的問題，是集團‘十二五’戰(zhàn)略打造收入和市值雙千億元產(chǎn)業(yè)集團的一個重要組成部分?！币粋€醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)只有透過信息化的實質(zhì)才能進一步把握市場等大環(huán)境的變化，應對挑戰(zhàn)、實現(xiàn)發(fā)展，釋放信息的商業(yè)價值，在競爭中占據(jù)主動。
生產(chǎn)系統(tǒng)運行維護工作在信息化建設時期不但重要而且任務更重、要求更高。建設規(guī)范、穩(wěn)定、高效的運行維護管理體系是運行維護工作的基礎與保障，與信息化建設項目團隊保持良好互動不可或缺，充分發(fā)揮運行維護人員的工作積極性完成運行維護工作是關鍵。只有經(jīng)過多方位的努力才能為信息化建設和應用保駕護航，使企業(yè)在競爭日趨激烈的環(huán)境中有生存和發(fā)展的能力。
（收稿日期：2011-06-03）
[摘要] 醫(yī)藥企業(yè)的管理要實現(xiàn)由粗放向集約的轉變，必然要通過信息化的手段建設科學的企業(yè)運營管理機制，通過建立系統(tǒng)的、動態(tài)的企業(yè)績效管理系統(tǒng)，將企業(yè)戰(zhàn)略轉換成一整套可執(zhí)行的績效衡量標準與體系，可使企業(yè)在激烈的競爭中立于主動地位。
[關鍵詞] 醫(yī)藥企業(yè) 績效管理 信息技術
一、引言
在我國醫(yī)藥行業(yè)優(yōu)勝劣汰的形勢十分嚴峻，雖然許多醫(yī)藥企業(yè)都上馬了ERP、OA、CRM、SCM等系統(tǒng)，但并沒有解決有效地落實企業(yè)戰(zhàn)略，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)收集到數(shù)據(jù)分析和管理的成功過度。企業(yè)績效管理系統(tǒng)是一種既可以連接各類信息系統(tǒng)，統(tǒng)籌全局，綜合運用戰(zhàn)略、流程、KPI、預算、管理會計又能為管理層提供實時決策支持的系統(tǒng)，它不僅改變了企業(yè)的管理和運營模式，也直接地影響到了企業(yè)競爭能力。
二、企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀及問題
醫(yī)藥企業(yè)的績效管理發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了幾個階段：“以人力資源為核心的績效管理”、“以財務為核心的績效管理”和“以業(yè)務流程為核心的績效管理”。這些績效管理都具有一定的局限性，范圍比較狹窄，無法讓企業(yè)戰(zhàn)略有效地執(zhí)行。現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)績效管理應該理解為是用于監(jiān)控、制定和管理企業(yè)績效的方法、準則、過程和系統(tǒng)的組合。其主要內(nèi)容包括企業(yè)組織結構的設定、企業(yè)內(nèi)部流程管理和優(yōu)化、部門績效評估和激勵策略、企業(yè)的財務運營分析、客戶關系管理，以及學習和創(chuàng)新能力等各方面。它的本質(zhì)是通過先進的數(shù)據(jù)挖掘、商務智能、流程管理等技術，幫助企業(yè)獲得洞察力、監(jiān)控力、決策力和創(chuàng)新力。
在企業(yè)績效管理體系建立的過程中還存著不少問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.沒有建立以戰(zhàn)略為導向的績效管理體系
在我國相當多的醫(yī)藥企業(yè)對戰(zhàn)略、愿景并沒有投入太多的時間去思考和策劃，而是跟著市場走，跟著感覺走。企業(yè)的目標模糊導致了績效目標無法被有效地分解和傳達，無法通過企業(yè)的目標鏈層層傳遞到底層員工，使績效考核失去了源頭。另外，許多企業(yè)將績效管理誤解為相對低層次的人力資源管理工具，沒有從戰(zhàn)略層面、經(jīng)營層面來考慮如何實現(xiàn)經(jīng)營目標、監(jiān)控經(jīng)營狀況，以確保戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標實現(xiàn)的系統(tǒng)運作。企業(yè)沒有利用績效管理系統(tǒng)向企業(yè)所有員工發(fā)出完整的、正確的信息：企業(yè)的戰(zhàn)略目標是什么？如何實現(xiàn)該戰(zhàn)略目標？企業(yè)重視并獎勵員工的何種行為？如何創(chuàng)造價值等？
2.績效指標設置不科學
由于管理者沒有意識到績效目標的實現(xiàn)是企業(yè)目標實現(xiàn)的基礎，只是把績效管理簡單的看成填一些表格，因此在設計績效指標時缺乏科學性。在實踐中，很多企業(yè)都在追求指標體系的全面和完整。然而，如何使考核的標準盡可能地量化具有可操作性，并與績效計劃相結合卻考慮不周，只關注于結果性指標，而忽略了驅(qū)動性、過程性指標。而太多和太復雜的指標，不能聚焦于企業(yè)所關注的生存與發(fā)展的重點問題，只能增加管理的難度和降低員工的滿意度，影響對員工行為的引導作用。
3.個人績效與組織績效脫離
績效管理的主旨是企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標的達成，其手段是通過員工個人目標的實現(xiàn)從而帶動企業(yè)整體目標的達成。在現(xiàn)實中，管理者們往往是本末倒置。他們多關注于員工個人績效的管理，忽視企業(yè)整體績效的管理。一般將企業(yè)的目標分解到一級單位甚至二級單位，按照各單位的職責確定其責任中心的地位（比如投資中心、利潤中心、成本中心等）比較容易，但將企業(yè)的利潤目標、收入目標、成本費用目標等層層分解到個人存在很大的難度，業(yè)績目標很難量化分解，也就無法建立與總體目標產(chǎn)生密切關聯(lián)的績效指標。其次，由于分解的目標時缺乏企業(yè)內(nèi)部對實現(xiàn)企業(yè)目標支持的時間管理，就造成支持目標實現(xiàn)的組織對實現(xiàn)目標組織的支持出現(xiàn)時間上的誤差。
4.績效管理缺乏溝通與反饋機制
績效管理不僅僅是指績效考核，它是一個不斷閉合的循環(huán)管理過程，是一個管理系統(tǒng)，包括績效計劃和績效指標確診工作，以及考核期時的結果反饋工作等。在不少企業(yè)中，有效的績效反饋不僅被忽視，而且是被有意的避開。企業(yè)中的員工對績效管理制度缺少了解，不知道企業(yè)的考核是怎樣進行的；考核指標是如何提出來的；考核結果究竟有什么用處等?？冃гu價被當作“機密”不公開，加重了職工對考評的不安心理和不信任感，進而妨礙考評對職工指導教育的作用。
三、建立科學績效管理體系的對策
隨著績效管理理論的不斷創(chuàng)新，績效管理實踐的不斷演化，如何建立科學的績效管理體系，持續(xù)不斷的提高組織績效，是企業(yè)管理者們需要解決的問題。具體對策包括：
1.提高對企業(yè)績效管理的認識
高層管理人員必須轉變對績效管理的看法，應該認識到績效管理在企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)中的重要作用，多與人力資源部、業(yè)務部門、財務部門溝通，讓績效管理與戰(zhàn)略結合成為可能。企業(yè)應設置績效管理委員會，確保企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標能層層分解到員工，使員工的工作目標與企業(yè)目標協(xié)調(diào)一致，使團隊、部門、企業(yè)整體的績效有機地聯(lián)系起來。同時，要考慮各個環(huán)節(jié)之間的配合，以構成一個有機的整體。
2.明確企業(yè)戰(zhàn)略和目標
實施企業(yè)績效管理體系的前提是企業(yè)要有明確的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃及預算。另外，企業(yè)需要建立一個規(guī)范的目標管理流程。只有建立起規(guī)范的目標管理流程，才能在企業(yè)內(nèi)部形成動態(tài)而高效的目標體系。同時，企業(yè)還需要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃及預算按照目標管理的要求層層分解到各級組織和員工。在企業(yè)目標分解的基礎上，以KPI（根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，按平衡計分卡法原則確定關鍵驅(qū)動因素，然后對關鍵驅(qū)動因素分別分析給出子因素，從而確定各個部門的關鍵績效指標，以及各崗位的關鍵績效指標）為考核主要模式，根據(jù)考核對象不同的性質(zhì)確定不同的考核項目，針對組織和個人對實現(xiàn)企業(yè)目標的貢獻，結合組織業(yè)績和個人業(yè)績及個人與崗位能力匹配的情況對個人成績進行綜合評價的方式，并將這一結果按一定的比重與每個員工的激勵（包括：薪資、晉升、培養(yǎng)等）聯(lián)系起來的一整套的績效管理制度。
3.建立分層多模式綜合績效管理體系
立體的績效管理體系是一個包括績效計劃、績效實施、績效反饋，以及績效改進等環(huán)節(jié)的閉環(huán)系統(tǒng)。在建立企業(yè)績效管理體系時，比較有效可行的原則是：分層、多模式和綜合?！胺謱印本褪且榔髽I(yè)目標對企業(yè)的各管理層級（包括企業(yè)整體、下級單位、個人）所承擔的責任確定不同的類型的指標進行考核。其中：企業(yè)指標是以利潤指標為主的財務指標；下級單位應以流程、分解的KPI指標和支持指標為主；個人則以業(yè)績指標或個人能力指標為主?！岸嗄Ｊ健本褪歉鶕?jù)不同被考核層次的特點采取不同的方式進行考核。對組織考核KPI等方式；對個人考核應根據(jù)崗位的重要程度和職責特點采用KPI或個人能力評估方式考核?！熬C合”就是根據(jù)不同的考核單位和不同的考核層次采用不同的綜合成績的方式。企業(yè)成績應以當年財務指標+增長率+來年發(fā)展?jié)摿M行加權綜合；下級等單位成績應以上級單位成績+本級單位成績+下級單位成績進行加權綜合；個人綜合成績要以員工能力（或業(yè)績）成績+上級單位成績進行加權綜合；個人績效工資以績效工資額度與個人綜合成績結合。
4.構建支撐企業(yè)績效管理的信息系統(tǒng)
企業(yè)績效管理系統(tǒng)是將企業(yè)戰(zhàn)略轉化為行動的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)可將企業(yè)內(nèi)部的各種管理軟件、業(yè)務流程和業(yè)務成效的衡量方法等的集合，通過提供一個集成的流程和平臺，把散落在各部門的經(jīng)營管理整合起來，形成合力來有效貫徹經(jīng)營計劃和預算。它在戰(zhàn)略目標設定、商業(yè)建模、預算和預測、監(jiān)控、分析和報告的戰(zhàn)略管理流程中，提供相應的管理方法和技術工具，增強了內(nèi)部控制與溝通，能夠幫助企業(yè)管理者通過一定的方法和工具確保企業(yè)及其部門、流程、工作團隊和員工個人的績效成果，使企業(yè)行為始終與戰(zhàn)略目標保持一致，并促進企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。企業(yè)績效管理系統(tǒng)的應用可分為四個層面：第一層是運營層應用，以業(yè)務部門為主；第二層是跨部門的整合應用，規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部流程，主要關注企業(yè)下層績效；第三層是優(yōu)化應用，關注個人績效與企業(yè)整體績效之間的關系，強調(diào)部門與部門、個人與部門之間的協(xié)作；第四層是創(chuàng)新應用階段，不僅改善流程，而且改善企業(yè)文化，進而形成企業(yè)的績效文化。
作為國內(nèi)擁有雄厚實力的進口疫苗分銷商，泰凌醫(yī)藥集團旗下的海南泰凌生物制品有限公司肩負著一些全球知名廠商的疫苗產(chǎn)品在中國的分銷和冷鏈配送服務。
疫苗不同于一般的藥品，對溫度極其敏感，只能“生活”在合適的溫度區(qū)間，因此要求在倉儲、運輸?shù)恼麄€過程中，都要保持相對恒定的溫度范圍，以確保疫苗價效不受溫度變化的影響。
疫苗冷鏈建設的難點
從2003年起，泰凌開始建立完善的疫苗冷鏈管理系統(tǒng)。在疫苗冷鏈建設中，盡管采用了冷庫不間斷自動溫度監(jiān)控和冷鏈運輸溫度記錄，但還是面臨一個看似簡單卻又棘手的問題，即如何將疫苗冷鏈的溫度監(jiān)控變?yōu)槿虒崟r的監(jiān)控。事實上，全程實時的溫度監(jiān)測與控制也是我國疫苗冷鏈參與者(疫苗廠家、經(jīng)銷商以及各級疾病預防控制中心)在冷鏈建設中的重點和難點之一。
在泰凌的疫苗冷鏈系統(tǒng)中，無論是倉庫還是貨車都配有專用的溫度記錄儀。對于冷鏈運輸來說，盡管溫度記錄儀實時地記錄了運輸過程的溫度變化，在SOP(標準操作流程)也規(guī)定了運輸作業(yè)人員及時檢查在途運輸?shù)臏囟惹闆r，但泰凌上?？偛康睦滏湽芾砣藛T還希望能夠?qū)崟r了解在途的疫苗專用冷藏車中的溫度變化，同時進一步加強冷鏈溫度數(shù)據(jù)的整理、分析與反饋。
NEC助力開發(fā)RFID冷鏈溫度監(jiān)控系統(tǒng)
針對以上情況，NEC為其量身定做了RFID冷鏈溫度監(jiān)控系統(tǒng)。在疫苗包裝箱上貼有RFID溫度標簽，其內(nèi)部裝有超薄的紐扣電池，能夠連續(xù)使用三年以上；還裝備了RFID芯片和溫度傳感器，溫度傳感器收集到的實時溫度信息能夠?qū)崟r存儲在芯片中，并通過讀寫天線發(fā)送出去。
在倉庫門上方安裝了RFID讀寫天線，當裝有疫苗包裝箱的叉車通過時，包裝箱中裝有的全部貨物的信息自動進入并顯示在泰凌的電腦系統(tǒng)中，其中包括實時的溫度信息。
在倉庫中，RFID系統(tǒng)同樣會把實時的溫度信息傳送到NEC為泰凌開發(fā)的信息系統(tǒng)中，總部的管理人員可以了解到疫苗的實時溫度狀況。
同時，RFID冷鏈溫度監(jiān)控系統(tǒng)還覆蓋了全程冷藏車運輸系統(tǒng)。每臺運輸車的頂部都安裝了先進的GPRS無線傳輸系統(tǒng)，車輛行駛過程中，包裝箱上的RFID溫度標簽實時記錄著疫苗溫度的變化，并通過GPRS網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)實時傳送到冷鏈信息管理系統(tǒng)，使管理人員實時掌控溫度情況。一旦出現(xiàn)溫度異常，信息系統(tǒng)會自動報警，司機在出現(xiàn)溫度異常的第一時間就能采取措施，避免因人為疏忽導致的冷鏈風險。
在這套實時冷鏈管理系統(tǒng)中，RFID是冷鏈品質(zhì)監(jiān)控的重要手段，幫助泰凌隨時識別冷鏈運作中存在的問題，不斷改善冷鏈運作。
應用這套系統(tǒng)，泰凌還能夠幫助用戶完善疫苗供應鏈。將來，手持無線PDA的泰凌工作人員能夠現(xiàn)場為客戶查詢訂購的疫苗數(shù)量、目前所在位置、歷史溫度數(shù)據(jù)等多方面的實時信息，客戶也可以自己上網(wǎng)查詢。
目前，NEC已經(jīng)計劃將這套系統(tǒng)推廣到所有對溫度有特殊要求的行業(yè)。
摘 要：近年來，醫(yī)藥物流在市場需求和國家政策的推動下得到了快速發(fā)展，一批具有一定規(guī)模、具有較為完善的網(wǎng)絡和現(xiàn)代化管理水平的醫(yī)藥物流正在涌現(xiàn)。由于醫(yī)藥產(chǎn)品在實物形態(tài)上，具有體積小、重量輕、價值高等特點，在市場環(huán)節(jié)上，具有生命周期短，有失效日期限制，用戶供貨要求時間緊；在流通環(huán)節(jié)上，由于本身性能上的原因，使其對儲存、包裝、運輸有特殊的要求，進而對醫(yī)藥物流的服務質(zhì)量提出了更高的要求。本文在分析醫(yī)藥物流公司倉儲管理的需求基礎上，對整個系統(tǒng)進行了系統(tǒng)入庫流程設計，為進一步進行軟件設計提供了流程參考。
關鍵詞：倉儲管理；醫(yī)藥物流；入庫流程；RFID
醫(yī)藥產(chǎn)品在實物形態(tài)上，具有體積小、重量輕、價值高等特點，在市場環(huán)節(jié)上，具有生命周期短，有失效日期限制，用戶供貨要求時間緊，在流通環(huán)節(jié)上，由于本身性能上的原因，使其對儲存、包裝、運輸有特殊的要求，對醫(yī)藥物流的質(zhì)量提出了更高的要求。因此，在醫(yī)藥物流領域里，提供專業(yè)化服務，避開現(xiàn)在物流企業(yè)在倉儲、運輸方面的價格戰(zhàn)，建立自己的競爭優(yōu)勢才是成功的捷徑。但是由于條碼技術相對比較廉價，是一種低成本的標簽，再有因為它是一種紙質(zhì)材料，運輸和倉儲過程中容易損壞，如果條形碼損壞，則需要很大的工作量才能夠調(diào)整和彌補所需信息。射頻識別技術與傳統(tǒng)的條形碼識別技術相比優(yōu)勢十分明顯，具有快速掃描、存儲量大、抗污染和褶皺能力強、可重復使用等特點。尤其是完全可通過把RFID技術應用于倉儲管理領域，可以對運動中的物體或者距離較遠的物體實現(xiàn)非接觸式識讀，免除了大量人工干預，加快輸入速度，減少錯誤發(fā)生率，降低勞動強度，從而降低勞動成本和物流成本。在庫存控制方面進行倉儲優(yōu)化，對貨物存儲實現(xiàn)優(yōu)化分配，從而在業(yè)務操作過程中節(jié)約時間，加快存取速度和貨物的周轉。因此，倉儲管理系統(tǒng)與RFID技術在優(yōu)化庫存方面具有長遠的意義，長久發(fā)展進一步提高企業(yè)的核心競爭力。
一、RFID技術介紹
RFID技術早起源于英國，應用于第二次世界大戰(zhàn)中辨別敵我飛機身份，20世紀60年代開始商用。RFID技術是一種自動識別技術，美國國防部規(guī)定2005年1月1日以后，所有軍需物資都要使用RFID標簽；美國食品與藥品管理局（FDA）建議制藥商從2006年起利用RFID跟蹤常造假的藥品。沃爾瑪，麥德龍等連鎖零售業(yè)巨頭應用RFID技術等一系列行動更是推動了RFID在全世界的應用熱潮。射頻識別技術是利用電感耦合或者電磁反向散射耦合實現(xiàn)非接觸式信息傳遞的一種技術。當RFID電子標簽讀寫器發(fā)射電磁場的工作區(qū)域時產(chǎn)生一定的電流，同時通過感應電流供電，同時將自身信息通過天線發(fā)送出去，讀寫器的天線接收到從RFID電子標簽發(fā)送回來的電信號，經(jīng)天線調(diào)節(jié)器傳送給讀寫器，讀寫器解調(diào)和解碼所接收的信號，發(fā)送到后臺系統(tǒng)及相關的處理。設備和電子標簽之間的讀寫射頻信號耦合有兩個：第一種是電感耦合，是通過空間高頻的交變磁場實現(xiàn)的耦合方式，其依據(jù)為電磁感應定律。第二種是電磁反向散射耦合，當發(fā)射出去的電磁波碰到電子標簽后反射，同時將電子標簽上的編碼信息一并帶回，其依據(jù)為電磁波的空間傳播規(guī)律。可以看出，讀寫器在整個信息交換過程中起到了控制和處理的作用，是系統(tǒng)的核心部件，內(nèi)部包括射頻模塊負責發(fā)射和接受射頻載波，和讀出和寫入模塊，負責接收到的信號的信息編碼和解碼增益標號信或?qū)⒈粚懭霕撕灥腞F模塊和天線是接收和電磁信號傳輸?shù)囊粋€窗口。
二、系統(tǒng)分析
某醫(yī)藥物流公司倉儲管理現(xiàn)狀分析經(jīng)歷一段時間的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)藥物流公司在倉儲管理上存在著幾個問題。
1.倉儲系統(tǒng)管理的處理訂單速度較為緩慢
在對該醫(yī)藥物流公司進行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該公司的系統(tǒng)管理的訂單處理速度較慢。訂單處理和合并速度的快慢直接決定整個物流環(huán)節(jié)的流轉。訂單處理是指在收到客戶發(fā)出的訂貨信息之后，將訂單進行合并，操作工人把所訂購的商品從倉庫中揀選出來，裝箱打包，有時候還需要對所揀選的商品進行二次加工之后再進行配送。在這個過程中訂單處理的處理速度顯得尤為重要，訂單處理速度快則說明該物流體系對于客戶需求的反應加快，在收到訂單的短期內(nèi)就能夠完成處理訂單和揀選打包等環(huán)節(jié)，為客戶提高了經(jīng)濟效益的同時，也同時減輕了該物流體系的操作，提升了客戶的滿意程度。但對于目前的該醫(yī)藥物流公司，由于訂單的處理和轉化速度太慢，在前期調(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn)，十幾個品類的訂單竟然處理了一天的時間，揀選和配送效率低下，制約了企業(yè)的發(fā)展。
2.揀選過程中的差錯率較高
經(jīng)過一段時間的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，揀貨操作一般都由倉管員操作完成，倉管員通過地牛或者叉車在巷道內(nèi)穿梭，按找由客戶訂單生成的揀貨單到多個貨位進行取貨操作，由于工人自身水平不高，再加上對于藥品的品名不是十分了解，人員流動大，熟練工人較少等原因致使揀選貨物的正確率難以得到保證，在我長期的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)差錯率居高不下。盡管在最后出貨的時候還有專門負責出庫的復核員進行復核，但是當發(fā)現(xiàn)揀錯的貨物時，需要將錯選的貨物重新入庫并再次從倉庫中取出正確的貨物，浪費了大量的人力物力和時間成本。再有，由于較高的差錯率水平，迫使該醫(yī)藥物流公司必須要相應的擴大范圍進行抽檢，也就是說抽檢的比例增加，促使抽檢的數(shù)量同時也增加了，為了減少抽檢過程中的時間，又需要投入大量的工人到復核員的崗位上，這樣庫區(qū)的倉管員人手就不足，在藥品集中出庫區(qū)間時，這種現(xiàn)象特別明顯，場面很混亂，大大增加了物流公司運作的成本，降低了運作效率。以上這種情況還不是最糟糕的，還有部分貨物由于抽檢過程中，沒有被抽到錯誤的貨物，而到達了用戶的手中。在這種情況下，要如果想要完成更正就需要將發(fā)錯的貨物帶回物流中心，同時將正確的貨物再補發(fā)到用戶處。在這種情況下，有時候甚至只能借助于快遞公司，而且延長了時效，大幅降低客戶滿意度。
3.倉儲作業(yè)操作的效率低
由于該醫(yī)藥物流公司的倉儲系統(tǒng)作業(yè)流程大致包括收貨、驗收、貨物保管、發(fā)貨及發(fā)運等環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)產(chǎn)生大量的憑證和訂單等紙制資料。目前該醫(yī)藥物流公司在單據(jù)的填寫過程中還是采用人工書寫的方式，然后再把訂單錄入到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，在這種操作之下，使大量的勞動力都在從事重復性的工作又使錯誤幾率大幅提高，使倉儲管理效率十分低下。
三、系統(tǒng)功能設計
為了解決該醫(yī)藥物流公司倉儲環(huán)節(jié)存在的諸多問題，對系統(tǒng)進行初步設計，明確系統(tǒng)所要實現(xiàn)的功能，為后續(xù)系統(tǒng)設計與實現(xiàn)提供重要的依據(jù)。有關本系統(tǒng)的定義如下：Auto WMS：Auto Warehouse Management System自動化庫存管理系統(tǒng)。RFS：Radio Frequency System無線射頻系統(tǒng)，或稱RF系統(tǒng)。WMS系統(tǒng)作為物流的計算機軟件系統(tǒng)，在功能上應該具有以下幾個方面內(nèi)容：
1.物料入庫所需的基本信息的登記及維護；
2.包括物流倉庫的叉車庫、拆零庫區(qū)、擱板貨架庫區(qū)等相關庫區(qū)庫存中所有物料的管理；
3.物料的出入庫的管理及所有庫存物料的賬面移動和實際的物理移動；
4.合理的物料的出庫順序；
5.庫存物料的移動所需要的所有的單據(jù)的打印；
6.隨時可以提供庫存物料的相關的信息；
7.庫存操作記錄的查看及數(shù)據(jù)報表的打??；
8.庫存缺貨的提示功能；
9.提供拆零庫區(qū)出庫的空周轉箱的注冊的功能；
10.提供系統(tǒng)發(fā)生故障的解決方案；
11.具有基本的入庫操作功能；
12.具有基本的出庫操作功能；
13.具有基本的盤點操作功能。
四、系統(tǒng)需求分析
1.入庫操作流程設計
入庫操作的時候需要進行入庫單據(jù)的錄入工作，完成了入庫單據(jù)的錄入工作后需要對入庫的貨物進行相應的組盤操作，按照貨物在不同庫區(qū)的碼放規(guī)則的數(shù)量，把入庫的貨物和托盤或者周轉箱等貨物的載體建立起一一對應的關系，入庫的組盤操作一般是用RF系統(tǒng)來實現(xiàn)的，管理系統(tǒng)也提供人工組托的功能。
組完盤的貨物就可以進行注冊上架操作，注冊上架操作就是把已經(jīng)和載體建立起對應關系的貨物記錄到庫存中去，包括所入庫的貨物的名稱、數(shù)量、貨物的供貨單位、貨物的物料編號、所入的庫區(qū)等詳細信息。該操作主要也是通過RF系統(tǒng)來實現(xiàn)的，管理系統(tǒng)也提供人工注冊的功能。注冊操作完成以后，系統(tǒng)就把貨物送到所分配的貨位地址中。這樣就完成了一個完整的入庫操作流程。
總的流程走向都是一致的，都是有入庫單據(jù)生成、RF提示入庫上架的過程，但是由于各個庫區(qū)的特性不一樣，入庫到不同的庫區(qū)的操作方式有一些差別，所以具體到每個庫區(qū)的入庫流程還是有一些不同的，下面將具體說明各個庫區(qū)相應的入庫流程。
2.以叉車庫區(qū)為例設計入庫流程
貨物到達現(xiàn)場的時候，進行入庫單據(jù)的錄入工作，一般來說流通比較快且數(shù)量大，屬于中包裝或大包裝以上規(guī)格的貨物，建議入庫到叉車庫區(qū)，叉車庫區(qū)的入庫操作主要是通過RF系統(tǒng)來實現(xiàn)的。
入庫到叉車庫的時候需要對入庫的貨物進行基本的組盤操作，根據(jù)打印出來的入庫單據(jù)，在RF系統(tǒng)中下載貨物所對應的入庫單據(jù)，按照貨物在叉車庫區(qū)的碼放規(guī)則的設定，把貨物放在貼有RFID標簽的托盤上，在RF系統(tǒng)中輸入所組盤的入庫數(shù)量，掃描托盤上的RFID標簽，點擊組盤確認，則完成了該托盤的組盤操作。當然管理系統(tǒng)也提供RF的人工組盤操作的功能，主要是當RF系統(tǒng)操作失敗的時候做為備用的系統(tǒng)來操作。
組完盤的貨物就可以進行注冊上架操作，進入RF系統(tǒng)的上架操作的界面，掃描要上架的托盤上，RF系統(tǒng)自動提示該托盤所入庫的貨位地址，叉車司機把貨物送到相應的貨位地址，放置完成以后，叉車司機掃描貨架上該貨位所對應的貨位地址，點擊確認，表示該托盤的上架確認完成。完成了托盤的上架確認，這樣就完成了一個完整的叉車庫區(qū)的入庫操作流程。
五、總結
在現(xiàn)代醫(yī)藥物流的發(fā)展過程中，RFID扮演的角色越來越重要。尤其是RFID的使用過程中，憑借它卓越的性能，已慢慢取代了傳統(tǒng)醫(yī)藥中的條碼技術。條碼技術在醫(yī)藥倉儲過程中的主導地位已經(jīng)被撼動，這里面當然原因很多，但是由于醫(yī)藥行業(yè)相對于其他行業(yè)利潤較高，所以RFID技術帶來的對于倉儲和物流方面的成本升高也就不那么明顯了。特別是在倉儲管理系統(tǒng)中，再加上RFID可與其他技術相結合，因此RFID的可變性很強，信息的跟蹤和處理能力更為強大，這方面為今后降低成本提供了可靠保障。在應用RFID進行一段時間之后，能夠更加快速有效地進行醫(yī)藥倉儲管理，減少倉儲成本，使倉儲管理更加有序，所以RFID對現(xiàn)代倉儲有很大幫助。特別是目前，國家主導的藥品市場定價的機制，企業(yè)在生產(chǎn)和物流環(huán)節(jié)中應用RFID系統(tǒng)，可以明顯提高整體運作水平，降低庫存和資金占用，增強市場競爭力。當然，任何新興科技從其誕生到被廣大企業(yè)所接受往往需要很長的時間，而時間的長短取決于諸多因素，除了設備成本，采購成本，使用成本，員工素質(zhì)都是制約RFID技術廣泛普及的主要因素，因此RFID技術的推廣和使用還需要一段時間，但我們始終相信，未來的倉儲運作需要RFID，需要RFID相關技術使用，我始終相信，未來的倉儲前景無限美好。
摘 要：隨著我國科技的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，同時我國醫(yī)院藥品繁多，不易尋找，因此，越來越多的醫(yī)院采用醫(yī)院醫(yī)藥倉庫庫存管理系統(tǒng)。我們所研發(fā)的系統(tǒng)的主要用戶就是醫(yī)院里的醫(yī)務人員。本文便是考慮到系統(tǒng)的實用性、可行性和可靠性，對醫(yī)院醫(yī)藥倉庫庫存管理系統(tǒng)開發(fā)的進程舉行深入的鉆研，開辟一套檢索敏捷、查找便利、可靠性高、存儲量大、壽命長、成本低的醫(yī)院醫(yī)藥倉庫庫存管理系統(tǒng)。
關鍵詞：醫(yī)院醫(yī)藥；倉庫庫存管理系統(tǒng)；研發(fā)與設計
（1）醫(yī)院進行醫(yī)藥庫存管理的重要意義
現(xiàn)在的許多數(shù)庫管理理論認為庫存就是入庫所有物質(zhì)的總和，雖然可以進行一些數(shù)庫的建設，但是過多的數(shù)庫建設是不必要的，因為它們既浪費財力也浪費人力，尤其是醫(yī)院更為如此，因為醫(yī)院的資金比較緊張。但是，就我國目前醫(yī)院藥品管理來看，我們必須建立醫(yī)院醫(yī)藥倉庫庫存管理系統(tǒng)，因為，醫(yī)院藥品的管理問題日益突出，同時，在醫(yī)院里“時間就是生命”，由于醫(yī)院尤其是大型醫(yī)院內(nèi)的藥品數(shù)量繁多，為了節(jié)約時間，我們也要建立醫(yī)院醫(yī)藥庫存管理。
（2）庫存分類
醫(yī)院庫存管理中最最關鍵的也是最核心的問題就是醫(yī)院的醫(yī)院人員如何管理藥品庫存，而MRPII物料主計劃模塊采購模塊建立計劃與控制系統(tǒng)的建立是解決這一問題的主要方式，通過利用這兩種方法就可以對庫存管理和采購補償進行較好的管理。我們通過查閱各種資料，我們可以將藥品分為以下三類：
一類藥品：高值――此類藥品的價值占據(jù)所有藥品的70-80%，大約只有10-15%；對此類藥品相關人員要嚴格控制，屬于最優(yōu)先級；在訂貨的過程中，這一類藥物的采購信息與采購狀態(tài)是最重要的問題，比較容易忽略，所以我們要更新。
二類藥品：中值――此類藥品的價值占據(jù)所有藥品的15-20%，大約有60-70%；對此類藥品的控制要做到正常的控制，包括較好的記實與通例的存眷，屬于中等優(yōu)先級，告急時候?qū)儆谧顑?yōu)先級。在訂貨的過程中，我們對于二類藥物要在一定周期內(nèi)進行審查。
三類藥品：低值――此類藥品的價值占據(jù)所有藥品的比例可以忽略不計，大約有5-10%；對此類藥品的控制要進行簡潔的控制，如定期進行檢查等等，屬于最低優(yōu)先級。在訂貨的過程中，我們對于三類藥物要進行清點處理或者是貨點計算。
從以上藥品的分類、控制程度、優(yōu)先級以及訂貨過程我們可以清楚地意識到醫(yī)院藥品庫存管理的重要性。以是，病院藥品的庫存辦理也是病院信息辦理體系的主要組成部分。
（3）醫(yī)院藥品管理的主要目的
醫(yī)院藥品管理的主要目的就是對倉庫中所有藥品、入出庫的行為以及數(shù)據(jù)進行有效的管理，以保證醫(yī)院藥品的流通，使得相關醫(yī)務人員及時對醫(yī)院的藥品進行監(jiān)控，從而及早的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
1 開發(fā)背景
病院的藥品庫存辦理是十分復雜的。由于醫(yī)院藥品種類繁多，藥品訂貨、藥品管理、藥品發(fā)放的渠道各有差異，所以我們必須要根據(jù)目前我國醫(yī)院藥品管理的現(xiàn)狀研發(fā)一種醫(yī)院醫(yī)藥倉庫庫存管理系統(tǒng)。
2 系統(tǒng)分析
本次研發(fā)的醫(yī)院醫(yī)藥倉庫庫存管理系統(tǒng)主要采用了最常用的管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法-結構化生命周期法。這一方法主要有四部分：一是醫(yī)院藥品管理系統(tǒng)的調(diào)查分析；二是對這一系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)庫設計；三是系統(tǒng)界面的設計；四是系統(tǒng)功能的設計。其中第一步是最基礎的環(huán)節(jié)，但是常常會被忽略。
2.1 資料收集
通過查閱相關的資料，搜集到一些數(shù)據(jù)，可以作為數(shù)據(jù)庫設計的參考，如下：
序號提綱：
（1）病院藥品堆棧劃分成多少個地區(qū)？
（2）每一個藥品分區(qū)有多少個藥品貨架？
（3）每一個藥品貨架上放幾層藥品？
（4）架子上的每一層放哪幾種藥品？
（5）醫(yī)院的藥品進行藥品編碼的方式？
（6）藥品倉庫醫(yī)務人員人數(shù)有多少？
（7）每天體系處置的入庫單數(shù)量大約有？
2.2 繪制業(yè)務流程圖
通過對醫(yī)院的調(diào)查，我們了解到醫(yī)院藥品庫存管理系統(tǒng)主要是藥品入庫與藥品出庫，繪制出系統(tǒng)藥品入庫與藥品出庫的業(yè)務流程圖。
2.3 確定系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境
由于大多數(shù)的醫(yī)院使用的計算機平開都是基于Windows系統(tǒng)的，為了節(jié)省醫(yī)院的資源，可以確定使用以下開發(fā)環(huán)境：
網(wǎng)絡操作系統(tǒng)：Windows2000；數(shù)據(jù)庫服務器：MicrosoftAccessr2000；服務器平臺：Windows2000；客戶機平臺：Windows XP/2000；前端開發(fā)工具：visualBasic6.0。
2.4 體系功能模塊的確定
經(jīng)由對大量數(shù)據(jù)的研究，筆者確定體系有六個功能模塊，主要有系統(tǒng)模塊、入庫業(yè)務管理模塊、出庫業(yè)務管理模塊、退料業(yè)務管理模塊（還庫業(yè)務管理模塊）、盤點業(yè)務管理模塊（報表輸出）、需求管理模塊。
3 系統(tǒng)的實現(xiàn)
本文軟件的開發(fā)主要采用以VB和Access2000為基礎，進而實現(xiàn)本系統(tǒng)的功能模塊功能。其中最為重要的就是出庫與入庫的程序，而出庫與入庫的程序較為相似，因此，本文只對出庫程序這一塊進行進行分析。
3.1 入庫模塊的實現(xiàn)
Private Sub Command1_Click（ ）醫(yī)院藥品的入庫程序
Dim I，J As Integer，STR As String
If Text1.Text=""Or Text2=""Or Combo1.Text="" Or Text4=""Or Text5=""Or Text6=""Or Text7="" Then MsgBox"信息不全，請輸入其他信息！"
Exit Sub
Else
醫(yī)院藥品入庫表.datPrimaryRS.Recordset.Fields（"藥品采購員"）=Text1.Text
醫(yī)院藥品入庫表.datPrimaryRS.Recordset.Fields（"藥品的編號"）=Text2.Text
醫(yī)院藥品入庫表.datPrimaryRS.Recordset.Fields（"藥品的入庫數(shù)量"）=Text3.Text
醫(yī)院藥品入庫表.datPrimaryRS.Recordset.Fields（"藥品的入庫時間"）=Combo1.Text
醫(yī)院藥品入庫表.datPrimaryRS.Recordset.Fields（"藥品的價格"）=Text4.Text
醫(yī)院藥品入庫表.datPrimaryRS.Recordset.Fields（"某一藥品的供應商家"）=Text5.Text
醫(yī)院藥品入庫表.datPrimaryRS.Recordset.Fields（"藥品供應商的電話"）=Text6.Text
MsgBox"藥品已經(jīng)成功入庫！"
End If
End Sub
4 結束語
總而言之，本文主如果經(jīng)由對醫(yī)院醫(yī)藥倉庫庫存管理系統(tǒng)的簡略設計來對病院的藥品庫存辦理進行研究，但愿對病院的藥品庫存辦理有一定的作用。
【摘要】 藥品質(zhì)量關系著國家民族的興衰存亡，與人們的生活和健康息息相關，是國民經(jīng)濟高速發(fā)展的重要保障。首先，闡述了醫(yī)藥企業(yè)藥品管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀；重點論述了醫(yī)藥管理系統(tǒng)的構建步驟，核心功能模塊與藥品質(zhì)量的要求；最后，探討了藥品管理系統(tǒng)的實踐運用效果和維護工作。
【關鍵詞】 藥品管理系統(tǒng)；藥品質(zhì)量；實踐運用
引言
藥品，是指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)。隨著醫(yī)藥市場的逐漸開發(fā)，醫(yī)藥行業(yè)在今后相當長的一段時期內(nèi)仍保持增長的趨勢。然而，在藥品快速發(fā)展的同時，藥品的質(zhì)量也逐漸受到人們的關注[1]。作為醫(yī)藥生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的標準GMP、GSP，在一定程度上為藥品的質(zhì)量提供了保證。但由于藥品管理的種類繁多，業(yè)務量大和要求嚴格等特點[2]，造成了藥品管理的困難。
隨著社會的進步和信息化時代的到來，醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營者逐漸意識到提高藥品管理的重要性和加快藥品管理信息化的必然性。因此，醫(yī)藥企業(yè)運用自動化的軟件對藥品進行質(zhì)量管理（進貨、庫存、銷售等）和建立藥品管理系統(tǒng)是一個必然的趨勢。同時，藥品管理系統(tǒng)也是醫(yī)藥企業(yè)正常運營的重要組成部分[3]，它使得醫(yī)藥企業(yè)在節(jié)約人力資源和提高銷售管理質(zhì)量的前提下，改善藥品管理的缺陷，從而實現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)的長久性戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)濟效益的提升。
1 藥品管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀
從國外發(fā)展水平來看，我國醫(yī)藥行業(yè)的藥品管理系統(tǒng)還處在逐步發(fā)展的階段，藥品質(zhì)量管理水平也不盡人意。例如大量的偽劣假冒藥品流通于市場和一些地下藥品工廠生產(chǎn)商橫行，這不僅造成了消費者的財產(chǎn)損失和健康損害，也破壞了醫(yī)藥行業(yè)的形象。
初期的藥品管理軟件系統(tǒng)包含的內(nèi)容較少，主要是對單一藥品的療效，成份和生產(chǎn)日期等信息介紹，并不能實現(xiàn)信息的透明化、信息資源共享的優(yōu)點。然而，隨著信息化技術的發(fā)展，醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)行的藥品管理系統(tǒng)一般能具備良好的質(zhì)量和信息管理，且很小程度的受到不利環(huán)境的影響和具備原始數(shù)據(jù)的自動保存功能；同時，大多的系統(tǒng)都涵蓋了采購管理、銷售管理、藥品信息管理等模塊。這樣不僅有利于數(shù)據(jù)的查詢、提取和分析質(zhì)量檢測報告、藥品銷售情況統(tǒng)計，還可以實現(xiàn)銷售信息和價格對消費者的透明化。
2 藥品管理系統(tǒng)構建
藥品管理系統(tǒng)應包含了藥品的各個方面。在一般情況下，醫(yī)藥行業(yè)的藥品管理系統(tǒng)的系統(tǒng)構成和工作原理類似的，主要包括錄入基礎信息、編輯訂單、倉存管理和銷售賬本管理。
2.1系統(tǒng)構建準備
藥品管理系統(tǒng)與其它的數(shù)據(jù)庫操作工作原理類似，并對軟件的要求和運行環(huán)境不苛刻，當前市場上存在的系統(tǒng)軟件皆能滿足操作要求。同時，該系統(tǒng)對硬件系統(tǒng)要求主要有擁有計算機、交換機和打印機等基本設備。
為了方便醫(yī)藥企業(yè)工作人員方便快速的查詢藥品狀態(tài)，需要編寫適用的藥品字典。一般的藥品編碼采用6位制，按照大類分碼―亞類分碼―藥品序碼等命名格式。同時，編命時，藥品名主要采用統(tǒng)一的名稱，在編寫不同生產(chǎn)日期等信息，這樣在保證工作的延續(xù)性的同時，可以方便工作人員的識別、運行和管理。
2.2系統(tǒng)核心模塊組成
藥品管理系統(tǒng)的核心主要有藥品銷售、基礎信息、庫存管理、往來管理模塊、采購管理，是根據(jù)系統(tǒng)的功能來劃分，有利于快速的反應和藥品的管理，如下圖所示。
圖1 藥品管理系統(tǒng)的核心模塊
通過該系統(tǒng)，醫(yī)藥工作人員可以進行系統(tǒng)性的管理。根據(jù)軟件顯示的數(shù)據(jù)，可以對倉儲作出相應的調(diào)整，還有利于查詢藥品的銷售情況。
3 藥品管理系統(tǒng)功能模塊與質(zhì)量要求
3.1基礎信息管理
3.1.1功能
該模塊可以客戶和藥品的基礎信息進行管理、信息檢索功能。在為消費者查詢更多的有關藥品信息提供方便的同時，醫(yī)藥工作人員還可對基礎信息作出修改、添加、刪除等操作，有利于信息的綜合管理。
3.1.2藥品基礎信息管理要求
通過科學合理的藥品編碼，務必做到藥品信息的合理化和人性化，使得工作人員能及時、快捷和有效的錄入。同時，單擊查詢鏈接時，系統(tǒng)能快速的提出該藥品的詳細信息。
3.2采購管理
3.2.1功能
該模塊主要是管理醫(yī)藥企業(yè)的藥品采購業(yè)務，以提高采購經(jīng)營事務的效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，確保采購工作質(zhì)量高效率、低成本執(zhí)行，使企業(yè)具有最佳的供貨狀態(tài)。
3.2.2藥品采購要求
醫(yī)藥企業(yè)采購藥品需以質(zhì)量為前提，從合法的企業(yè)進貨，對首營企業(yè)應確認其合法資格，并做好記錄。購進藥品應有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符。購進票據(jù)和記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。
采購中藥材和中藥飲片時，應配備良好的包裝，且包裝封面應注明中藥材品名、產(chǎn)地，中藥飲片應有品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等信息；同時，進口藥品應有符合規(guī)定的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件；進口預防性生物制品、血液制品應有《生物制品進口批件》復印件。
3.3庫存管理
3.3.1功能
該模塊主要管理藥品的入庫、藥品入庫退貨、藥品庫存查詢，并對藥品的價格信息進行綜合性的管理。工作人員在便捷的管理藥品庫存，了解藥品存儲實時情況的同時，使消費者及時的掌握藥品價格的波動，最大化的滿足消費者的消費需求。
3.3.1藥品庫存管理和陳放要求
藥品經(jīng)營企業(yè)必須制定和執(zhí)行藥品保管制度，采取必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲、防鼠等措施，保證藥品質(zhì)量，藥品入庫和出庫必須執(zhí)行檢查制度。同時，藥品的存放還需滿足以下要求：①各類藥品需按類別分開存在，例如內(nèi)服藥與外用藥，揮發(fā)性較重的藥品分開存放；②不同的藥品對溫度、濕度具有不同的要求，并嚴格執(zhí)行藥品的存放要求，最大程度和持久性的保存藥品。同時，特殊的藥品應根據(jù)國家嚴格規(guī)范保存；③針對危險藥品，必須嚴格的執(zhí)行國家規(guī)定。同時，危險品的陳列只能用代用品或空包裝來陳列；④拆零藥品應集中儲存在拆零專柜，并保留原包裝的標簽。
對于特殊的藥品，例如國家對麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品，實行特殊管理，需要進行特殊的管理。
3.4藥品銷售管理
3.4.1功能
該模塊主要對藥品銷售和退貨信息的管理，統(tǒng)計、匯總藥品的采購、銷售、庫存信息，使得工作人員對藥品的銷售情況了如指掌，便于采購部門及時的采購、決策部門制定合理的銷售和促銷方案。
3.4.2藥品銷售要求
在實際銷售中，中藥材的銷售需做到產(chǎn)地明晰，藥品銷售必須對癥配藥，且藥品包裝需提供科學合理的說明、劑量等；同時，藥品的調(diào)配處方需認真核對，對禁用人員和超劑量的處方必須禁止調(diào)配；如特殊情況下，需要出具專業(yè)醫(yī)師的處方說明。在注重藥品質(zhì)量的同時，需要對藥品分類進行明碼標價，務必做到不投機倒把的銷售品質(zhì)。
3.5往來管理和查詢統(tǒng)計
往來管理模塊主要管理消費者與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的進、銷藥品往來結賬的信息，使得藥品的采購和銷售信息便于透明化，并提供藥品的銷售分析功能。主要包含了藥品銷售結賬、藥品入庫結賬及查詢信息等。
查詢統(tǒng)計主要管理藥品采購和銷售信息，使藥品的信息保證在有效的查詢狀態(tài)，主要包括藥品銷售、庫存和銷售信息等的查詢。
4 實踐運用效果與維護
4.1藥品管理系統(tǒng)實踐運用效果
系統(tǒng)構建后，為了對系統(tǒng)的運行情況作出精確的評價和建立一個合格且讓人滿意的自動化系統(tǒng)系統(tǒng)，進一步提高工作效率，需要對藥品管理系統(tǒng)進行實踐。同時，實踐的內(nèi)容主要包括管理系統(tǒng)的正常運行、關閉及退出時保存記錄的提示；系統(tǒng)的可操作及數(shù)據(jù)庫安全性能；數(shù)據(jù)查詢便捷及數(shù)據(jù)溢出、越界均能進行非法提示；系統(tǒng)對操作系統(tǒng)的兼容性良好，可移植性完好等。
在實際操作中，藥品管理系統(tǒng)運行能有效的進行數(shù)據(jù)庫和動態(tài)的更新，且數(shù)據(jù)的添加和維護性較好，有利于工作人員的便捷操作和熟練的掌握技巧，實現(xiàn)藥品的有效流通。
4.2系統(tǒng)維護
藥品管理系統(tǒng)維護的目的是保證系統(tǒng)正常運行的同時，應付信息系統(tǒng)的環(huán)境和其他因素的各種變化，從而實現(xiàn)系統(tǒng)功能的改進、或解決在系統(tǒng)運行期間發(fā)生的一切問題。其主要分為糾錯性、適應性、完善性和預防性等維護。
5 結束語
“以質(zhì)量求生存、以科技促發(fā)展”是一項普遍的真理。重視質(zhì)量管理是每一個企業(yè)發(fā)展和生存的基礎，它是一個企業(yè)的靈魂，也是社會科學技術的綜合反映。尤其在醫(yī)藥行業(yè)，藥品質(zhì)量的好壞，決定著決定著企業(yè)經(jīng)濟效益的高低，決定著企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。因此，構建一個有效的藥品管理系統(tǒng)對醫(yī)藥企業(yè)具有舉足輕重的作用。它能幫助醫(yī)藥工作人員輕松、方便和快捷的查詢藥品采購、銷售情況，實時的記錄藥品的往來記錄，因時制宜的調(diào)整藥品價格，為醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展提供良好的數(shù)據(jù)和理論支持，從而促進醫(yī)藥企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益與信譽的雙贏。
