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序論：在您撰寫質(zhì)量成本管理論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘要：質(zhì)量是企業(yè)生存之本，質(zhì)量成本管理已上升為一個企業(yè)的戰(zhàn)略性決策和管理行為。文章首先介紹了質(zhì)量成本管理的基本概念及傳統(tǒng)制造業(yè)質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀，然后以重慶建設(shè)摩托股份有限公司為例，介紹了其基本情況，最后從質(zhì)量成本項目構(gòu)成、管理戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理流程和保障體制五個方面分析介紹了重慶建設(shè)摩托股份有限公司的經(jīng)驗與實踐。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本 建設(shè)摩托 經(jīng)驗總結(jié)
一、引言
2015年5月19日，國務(wù)院正式印發(fā)了《中國制造2025》，作為我國政府實施制造強國戰(zhàn)略第一個十年的行動綱領(lǐng)，其核心是加快推進制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、提質(zhì)增效，實現(xiàn)從“中國制造”向“中國質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。2016和2017年兩會上，總理連續(xù)兩年在政府工作報告中提出，要培育精益求精的“工匠精神”，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，質(zhì)量成本管理已上升為一個企業(yè)的戰(zhàn)略性決策和管理行為。當(dāng)前，我國經(jīng)濟從高速增長進入到中高速增長的“新常態(tài)”，市場競爭更加激烈，尤其是一些傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，要想在市場競爭中生存下來，就必須加強質(zhì)量成本管理，在適宜質(zhì)量成本與收益最大化之間尋求交匯點，從而使企業(yè)盈利并處于不敗之地。然而，我國產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)整體水平至今仍然不高。據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，國家監(jiān)督抽查產(chǎn)品質(zhì)量不合格率高達10%，出口商品長期處于國外通報召回問題產(chǎn)品數(shù)量首位，制造業(yè)每年直接質(zhì)量損失超過2 000億元，間接損失超過萬億元。傳統(tǒng)制造業(yè)加強質(zhì)量成本管理刻不容緩。
重慶建設(shè)摩托股份有限公司，作為一家傳統(tǒng)老牌專業(yè)制造摩托車的上市公司，在如何建立質(zhì)量成本管理體系、提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，降低企業(yè)隱性成本，增強企業(yè)市場競爭力，對提高經(jīng)濟效益進行了積極的探索，并取得了一定的成效。本文首先介紹質(zhì)量成本管理的基本概念及我國傳統(tǒng)制造企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀，然后介紹重慶建設(shè)摩托股份有限公司的基本情況，最后從質(zhì)量成本項目構(gòu)成、管理戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理流程和保障體制五個方面分析介紹了重慶建設(shè)摩托股份有限公司的經(jīng)驗與實踐。
二、質(zhì)量成本管理及傳統(tǒng)制造業(yè)質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀
（一）質(zhì)量成本管理
質(zhì)量成本這一概念最早于20世紀(jì)50年代由美國質(zhì)量管理學(xué)家費根鮑姆（A.V.Feigenbaum）提出來，他在撰寫的《全面質(zhì)量管理》一書中指出，只關(guān)注合格產(chǎn)品的經(jīng)濟效益或者只關(guān)注不合格產(chǎn)品造成的損失都是片面的，應(yīng)將用于保證和提升產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生的預(yù)防費用和鑒定費用等也納入質(zhì)量管理和質(zhì)量成本報告中，使管理層意識到有必要在事前加強質(zhì)量管理。費根鮑姆還指出，質(zhì)量成本由質(zhì)量保證成本和故障損失成本組成，其中，質(zhì)量保證成本包括預(yù)防成本和鑒定成本，故障損失成本包括因為產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)而產(chǎn)生的內(nèi)部故障損失成本和外部故障損失成本。朱蘭（J.M.Juran）（1951）將在不合格產(chǎn)品上耗費的損失費用比作是一座未被發(fā)掘的金礦，若能在事前有計劃地開發(fā)，可減少不必要的損失，從而降低產(chǎn)品成本并提高利潤。即所謂的“礦中黃金”之說。朱蘭從質(zhì)量和效益的角度將質(zhì)量成本定義為：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費用以及未能達到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。朱蘭以及后來的很多學(xué)者和費根鮑姆一樣，都是把質(zhì)量成本分為上述四項成本。其中：（1）預(yù)防成本指那些為避免產(chǎn)品不合格或降低故障率所產(chǎn)生的費用；（2）鑒定成本指用于評估和檢產(chǎn)品或服務(wù)是否達到預(yù)期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的費用；（3）內(nèi)部損失成本指產(chǎn)品在出廠前因質(zhì)量問題以及生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的返工修復(fù)費、停工待產(chǎn)費用、報廢損失和無效成本；（4）外部損失成本指產(chǎn)品出廠后因質(zhì)量問題，消費者退換貨、修理或索賠而發(fā)生的費用。
質(zhì)量成本管理則是在經(jīng)濟發(fā)展過程中，伴隨著質(zhì)量管理和成本管理的結(jié)合而發(fā)展起來的?？傮w來說，質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理三個階段，相應(yīng)地，質(zhì)量成本管理也可分標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量成本管理、統(tǒng)計質(zhì)量成本管理和全面質(zhì)量成本管理三個發(fā)展階段。傳統(tǒng)制造業(yè)的質(zhì)量成本管理一般是指從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售，一直到售后服務(wù)這一整個壽命周期內(nèi)的質(zhì)量成本管理活動。首先，管理層應(yīng)該樹立現(xiàn)代企業(yè)成本管理意識，將質(zhì)量成本管理上升到戰(zhàn)略高度，并制定出清晰的質(zhì)量成本管理戰(zhàn)略；然后根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，同時結(jié)合相關(guān)理論，對質(zhì)量成本進行項目分解，并明確各成本項目的具體構(gòu)成；同時為保證質(zhì)量成本管理的執(zhí)行到位，應(yīng)建立質(zhì)量成本管理組織結(jié)構(gòu)和制定質(zhì)量成本管理流程；最后還應(yīng)有相應(yīng)的質(zhì)量保障制度。
（二）傳統(tǒng)制造企業(yè)質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀
根據(jù)2015年中國質(zhì)量協(xié)會《第三次制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查》結(jié)果顯示，我國制造業(yè)質(zhì)量水平整體穩(wěn)中有升，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升，被調(diào)查企業(yè)報告的產(chǎn)品一次交檢合格率平均值為96.1%，較2013年的95.8%提高0.3個百分點（裝備制造業(yè)7個行業(yè)）；質(zhì)量損失率持續(xù)下降，被調(diào)查企業(yè)報告的總質(zhì)量損失率（總質(zhì)量損失占主營業(yè)務(wù)收入的比率）均值為1.83%，而2013年和2009年這一數(shù)字分別為2.43%和2.79%（通用設(shè)備和食品制造業(yè)）；質(zhì)量管理體系認(rèn)證率高，被調(diào)查企業(yè)報告的通過ISO9001、GJB9001B和ISO/TS16949等質(zhì)量管理體系認(rèn)證的比例均值為94.1%，相比2013年和2009年分別提高了1.9和5.2個百分點；質(zhì)量管理方法普及率大幅提高。但同時，也存在制造業(yè)質(zhì)量損失率相對日本等發(fā)達國家仍然偏高，質(zhì)量管理成熟度不高，質(zhì)量經(jīng)營模式尚未形成，員工質(zhì)量素質(zhì)訓(xùn)練不足，研究開發(fā)缺乏質(zhì)量管理，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)水平相對落后，制造管控缺乏精益求精，質(zhì)量管理信息化水平低，質(zhì)量工具的應(yīng)用還比較初級等問題。
質(zhì)量成本管理在發(fā)達國家應(yīng)用已經(jīng)比較廣泛，大中型企業(yè)基本建立了相對完善的質(zhì)量成本管理體系，目前質(zhì)量成本管理在我國雖然已有一些應(yīng)用，但多停留在簡單的統(tǒng)計報告，并沒有取得顯著的成效。我國企業(yè)不僅企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)得不到提升，企業(yè)的經(jīng)濟效益受到影響，也造成了社會財富的流失。我國傳統(tǒng)制造業(yè)質(zhì)量成本管理存在以下問題：（1）質(zhì)量管理側(cè)重技術(shù)層面，缺乏綜合性量化指標(biāo)。目前在不少企業(yè)，質(zhì)量管理主要是質(zhì)量管理部門或是生產(chǎn)部門的技術(shù)人員執(zhí)行，他們進行質(zhì)量管理有一套技術(shù)性指標(biāo)，比如說產(chǎn)品合格率，不合格率，次品率等。但是這些質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)基本上是單方面的，都不是反映綜合性效益的具體考核指標(biāo)，無法利用財務(wù)性指標(biāo)（如質(zhì)量成本）綜合地考核企業(yè)質(zhì)量管理和企業(yè)績效之間的對應(yīng)關(guān)系。因此質(zhì)量管理的重要性難以得到全面、直觀的反映，導(dǎo)致質(zhì)量管理工作在一定程度上被忽略了。（2）管理層不夠重視，缺乏頂層設(shè)計。許多企業(yè)管理層認(rèn)為質(zhì)量成本管理僅僅是財務(wù)部門的記錄和核算工作，沒有將質(zhì)量成本管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，導(dǎo)致質(zhì)量成本管理缺乏頂層設(shè)計，從而導(dǎo)致這項工作實施時遇到重重障礙，最后流于形式。事實上，質(zhì)量成本管理是一個企業(yè)的重要戰(zhàn)略，需要企業(yè)每一個部門、每一名員工高度重視并付諸行動，對自身職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)，形成一個高效、默契、和諧的質(zhì)量管理系統(tǒng)。（3）質(zhì)量成本管理理念偏差，未能在質(zhì)量與成本之間取得較好的平衡。許多企業(yè)管理者認(rèn)為質(zhì)量管理就是盡可能地提高產(chǎn)品的使用價值，奉行產(chǎn)品質(zhì)量至上的觀點；與之相反，企業(yè)不顧質(zhì)量壓縮成本的短視行為也較為普遍。一般說來，在技術(shù)水平和勞動生產(chǎn)率不變的情況下下，質(zhì)量與成本呈正向關(guān)系，質(zhì)量提升會帶來成本上升，從而造成價格的上升，一定程度上影響產(chǎn)品競爭力。（4）質(zhì)量成本的核算、評價方法不健全，無法提供準(zhǔn)確可靠的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。目前，我國企業(yè)成本核算仍然停留在生產(chǎn)成本上，現(xiàn)行成本核算方法無法提供全面的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，因此對質(zhì)量管理的效果不能很好地體現(xiàn)。（5）局限于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，忽視質(zhì)量成本的全過程管理。全面質(zhì)量成本管理要求對產(chǎn)品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)進行成本控制，特別是產(chǎn)品的設(shè)計階段。據(jù)國外質(zhì)量管理專家統(tǒng)計，有 20%―40%的產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生于設(shè)計環(huán)節(jié)，并會在后期日常生產(chǎn)過程中帶來難以預(yù)計的質(zhì)量損失和成本。但目前，我國制造企業(yè)的質(zhì)量成本管理主要還是關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)。
顯然，質(zhì)量成本管理是做好企業(yè)質(zhì)量管理和提升經(jīng)營績效的重要手段，應(yīng)該將質(zhì)量管理部門和財務(wù)管理部門相結(jié)合，建立完整的戰(zhàn)略性質(zhì)量成本管理體系，切實有效地加以實施，方能達到預(yù)期的效果和效益。以下對重慶建設(shè)摩托股份有限公司的實例加以分析和總結(jié)。
三、重慶建設(shè)摩托股份有限公司基本情況介紹
重慶建設(shè)摩托股份有限公司隸屬于中國兵器裝備集團公司。公司源于1889年張之洞所創(chuàng)漢陽兵工廠，歷經(jīng)四次搬遷，距今已經(jīng)有120多年發(fā)展歷史。改革開放以后，公司依托雄厚的軍轉(zhuǎn)民技術(shù)，并積極和日本雅馬哈發(fā)動機株式會社進行戰(zhàn)略合作，目前形成摩托車和汽車空調(diào)兩大支柱產(chǎn)品，并被授予“中國名牌產(chǎn)品”“中國馳名商標(biāo)”“全國用戶滿意產(chǎn)品”“最具競爭力的中國民族品牌”等榮譽稱號，現(xiàn)已具備強大的研發(fā)實力和年產(chǎn)200萬臺發(fā)動機及200萬臺整車的年產(chǎn)能力，擁有建設(shè)牌和重慶牌兩個品牌，產(chǎn)品暢銷70多個國家，產(chǎn)品覆蓋48cc到400cc。然而摩托車行業(yè)，作為傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，其發(fā)展受宏觀經(jīng)濟運行、產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、原材料成本上漲等因素影響非常嚴(yán)重的行業(yè)。受上述因素的影響，近年來摩托車制造業(yè)正經(jīng)歷著殘酷的嚴(yán)冬，許多摩托車企業(yè)正面臨著市場競爭加劇和成本上升較快的雙重壓力，經(jīng)營十分困難。然而，重慶建設(shè)摩托股份有限公司，早在十年前金融危機爆發(fā)前，就開始根據(jù)市場需求變化，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的同時，積極加強內(nèi)部管理，率先在行業(yè)內(nèi)實行質(zhì)量成本管理，并實現(xiàn)連續(xù)五年保持年收入8億元，全國市場占有率在4%―5%之間，并逐步放棄低端摩托車市場，向中高端市場進軍。質(zhì)量成本管理使重慶建設(shè)摩托股份有限公司轉(zhuǎn)危機為機會，更加注重企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，質(zhì)量成本管理讓重慶建設(shè)摩托股份有限公司開始根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程，建立科學(xué)合理的方法，對產(chǎn)品質(zhì)量成本進行計劃、分析、改進，最終達到質(zhì)量成本與經(jīng)濟效益之間的平衡。重慶建設(shè)摩托股份有限公司對質(zhì)量成本進行質(zhì)量成本管理，既是企業(yè)本身成本管理的需要，也是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證手段。重慶建設(shè)摩托股份有限公司的質(zhì)量成本管理體系，不僅在集團內(nèi)得到了高度的認(rèn)可和肯定，還有效幫助其在嚴(yán)峻的市場環(huán)境中順利渡過難關(guān)，并提升了企業(yè)的核心競爭力。
四、重慶建設(shè)摩托股份有限公司的質(zhì)量成本管理與實踐
（一）明確的質(zhì)量成本構(gòu)成項目
按照費根鮑姆的理論，質(zhì)量成本由質(zhì)量保證成本和故障損失成本組成，其中，質(zhì)量保證成本包括預(yù)防成本和鑒定成本，故障損失成本包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本。重慶建設(shè)摩托股份有限公司參照國標(biāo)《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》（GB/T13339―91）和軍標(biāo)《質(zhì)量管理體系的財務(wù)資源和財務(wù)測量》，并結(jié)合企業(yè)實際情況，明確了這四項成本的具體內(nèi)容。其中：（1）預(yù)防成本是指為預(yù)防產(chǎn)品不合格，不能達到滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費用。主要包括：設(shè)計質(zhì)量控制費、采購質(zhì)量控制費、質(zhì)量改進措施費、質(zhì)量評審費、質(zhì)量管理活動費、質(zhì)量教育和培訓(xùn)費、相關(guān)工資及附加費等。（2）鑒定成本是指為評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用。主要包括：檢驗試驗費、檢驗設(shè)備維護校準(zhǔn)費、破壞性試驗費、檢驗設(shè)備折舊費、檢驗人員工資及福利費等。（3）外部損失成本指產(chǎn)品在交付后因未能達到顧客滿意的質(zhì)量所造成的損失。如：訴訟費、賠償費、降價損失費、三包損失、保修費、二次索賠費等。 （4）內(nèi)部損失成本由于質(zhì)量不能滿足顧客的要求或現(xiàn)實合理的期望，從而導(dǎo)致資源浪費或喪失潛在利益所造成的經(jīng)濟損失。主要包括：廢品損失、返工/返修損失、復(fù)驗費、外購/外協(xié)器材損失、停工損失、事故損失及處理費、產(chǎn)品降級損失及相關(guān)人員的工資福利費等。
此外，為了方便員工鑒別內(nèi)外部損失范圍，重慶建設(shè)摩托股份有限公司同時給出不合格成本的定義，不合格成本是指由于質(zhì)量不能滿足規(guī)定的要求，給組織造成的經(jīng)濟損失。這里的不合格既包括產(chǎn)品質(zhì)量不合格，也包括工作質(zhì)量不合格；規(guī)定的要求是指合同的要求、設(shè)計的要求、管理規(guī)章的要求等。很明顯，不合格成本是質(zhì)量損失中最明顯的一部分。
（二）清晰的質(zhì)量成本管理戰(zhàn)略
質(zhì)量成本戰(zhàn)略是企業(yè)為了獲得和保持長期的競爭優(yōu)勢而進行的質(zhì)量成本分析與管理，其目的是為了適應(yīng)企業(yè)越來越復(fù)雜多變的生存和競爭環(huán)境。質(zhì)量成本管理戰(zhàn)略作為戰(zhàn)略管理在質(zhì)量成本領(lǐng)域的延伸，是以“戰(zhàn)略定位”和“價值鏈分析”為主要內(nèi)容的質(zhì)量成本管理的新思路，具有外向性、長期性和全局性的特點。企業(yè)要發(fā)展好，首先要解決戰(zhàn)略問題，即企業(yè)的方向問題，尤其是在經(jīng)濟下行壓力增大、爭加劇時期，企業(yè)更應(yīng)解決好方向性問題。重慶建設(shè)摩托股份有限公司早在十年前，經(jīng)濟危機爆發(fā)前，就開始結(jié)合企業(yè)的實際生產(chǎn)流程，開展質(zhì)量成本管理，并通過對各種質(zhì)量作業(yè)活動的動態(tài)反映，在戰(zhàn)略質(zhì)量定位分析和戰(zhàn)略質(zhì)量價值鏈分析的基礎(chǔ)上，優(yōu)化質(zhì)量作業(yè)，對質(zhì)量作業(yè)及其成本進行動態(tài)控制和戰(zhàn)略業(yè)績評價，以提高質(zhì)量作業(yè)管理水平。重慶建設(shè)摩托股份有限公司以“顧客滿意、貫穿始終，建設(shè)名車、追求卓越”為質(zhì)量成本管理總方針，專注摩托車、車用空調(diào)兩大產(chǎn)業(yè)板塊，努力做強合資合作、自主品牌摩托車、車用空調(diào)三大業(yè)務(wù)。逐步推進以質(zhì)量為導(dǎo)向的經(jīng)營，進行質(zhì)量成本管理的優(yōu)化；以市場和用戶為導(dǎo)向的控制，建立供應(yīng)商品質(zhì)管理平臺，培養(yǎng)質(zhì)量專業(yè)人員，完善質(zhì)量成本數(shù)據(jù)、體系平臺，嚴(yán)格過程控制，關(guān)注用戶，加強品質(zhì)管理。此外，在要求出廠產(chǎn)品性能指標(biāo)達到或超越規(guī)定要求的同時，重慶建設(shè)摩托股份有限公司還要求成熟車型的成車下線一次交驗合格率88%以上，每年不斷提高；質(zhì)量損失率小于0.5%，每年不斷降低；顧客滿意度85分以上；外部監(jiān)督檢查通過率100%，以此來保證戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的落地。
（三）完整的質(zhì)量成本管理組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)是指為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，在組織理論指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計形成的組織內(nèi)部各個部門、各個層次之間固定的排列方式，即組織內(nèi)部的構(gòu)成方式。重慶建設(shè)摩托股份有限公司為了實現(xiàn)戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理目標(biāo)，在組織結(jié)構(gòu)上從公司高層領(lǐng)導(dǎo)分工，到中層質(zhì)量成本具體負(fù)責(zé)和落實部門以及基層的參與組織上都具有自身特色。首先，建設(shè)摩托質(zhì)量成本管理由集團公司最高管理者直接負(fù)責(zé)，從而從制度和資金兩個方面保證了集團公司開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量預(yù)防、質(zhì)量控制、質(zhì)量評價和改進等方面活動，為建設(shè)摩托進行質(zhì)量成本管理提供了較好的內(nèi)外環(huán)境。其次，集團公司任命質(zhì)量副總經(jīng)理和總會計師，直接負(fù)責(zé)組織制定集團公司質(zhì)量成本管理制度，組織集團公司質(zhì)量成本分析，和對各二級子公司的質(zhì)量成本管理建設(shè)進行考核和打分。最后，重慶建設(shè)摩托股份有限公司根據(jù)質(zhì)量成本管理需要，集全公司優(yōu)秀人員力量單獨成立品質(zhì)保證部直接負(fù)責(zé)質(zhì)量成本管理的具體日常工作。自此，由品質(zhì)保證部直接負(fù)責(zé)，財務(wù)部緊密配合，各生產(chǎn)單位及職能部門共同參與質(zhì)量成本管理組織結(jié)構(gòu)體系基本建成。品質(zhì)保證部的具體工作是：（1）組織建立質(zhì)量成本管理制度，確定質(zhì)量成本構(gòu)成項目。（2）質(zhì)量成本管理制度運行的控制、監(jiān)督、檢查、評價、考核，逐步完善。（3）定期編制質(zhì)量成本分析報告并上報公司領(lǐng)導(dǎo)。（4）培訓(xùn)及考核。財務(wù)部的主要工作是：（1）建立質(zhì)量成本核算體系，確定質(zhì)量成本核算科目。（2）提供質(zhì)量成本核算報表及相關(guān)經(jīng)濟指標(biāo)。（3）利用會計核算和統(tǒng)計核算體系的基礎(chǔ)，將質(zhì)量成本分析結(jié)果納入相應(yīng)的管理費用預(yù)算、科研生產(chǎn)預(yù)算、產(chǎn)品成本預(yù)算和固定資產(chǎn)投資預(yù)算等，使之成為集團公司財務(wù)預(yù)算報告的重要組成部分，并報集團公司最高管理者審查批準(zhǔn)。（4）協(xié)助品質(zhì)保證部完成質(zhì)量成本管理的其他相關(guān)工作。各生產(chǎn)單位和職能部門的主要職責(zé)是： （1）按質(zhì)量成本管理核算體系程序及要求，收集并提供質(zhì)量成本核算的成本數(shù)據(jù)，按期上報。（2）根據(jù)質(zhì)量成本分析的結(jié)果制定質(zhì)量成本的控制、糾正和預(yù)防措施，并跟蹤，持續(xù)改進。
（四）清晰的質(zhì)量成本管理流程
質(zhì)量成本管理流程是質(zhì)量成本管理重要的組成部分，它是企業(yè)質(zhì)量成本管理具體落地和保障的過程。流程設(shè)計是否科學(xué)有效將直接影響質(zhì)量成本管理的最終效率和效果。重慶建設(shè)摩托股份有限公司的質(zhì)量成本管理流程由品質(zhì)保證部牽頭，財務(wù)部配合，各部門共同參與的形式制定。流程大致可以分為四個階段：第一個階段是質(zhì)量成本管理準(zhǔn)備階段。此階段由品質(zhì)保證部會同財務(wù)部一起到各生產(chǎn)單位和職能部門了解摩托車和車用空調(diào)兩大產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程及可能發(fā)生的費用構(gòu)成，并根據(jù)以往各部門的財務(wù)數(shù)據(jù)和各生產(chǎn)單位及職能部門的意見，制定四項質(zhì)量成本的具體構(gòu)成，并對每一項目構(gòu)成撰寫詳細說明書，對一些有爭議的項目還聘請專家開討論會并最終確定其歸屬。第二個階段是質(zhì)量成本預(yù)算及結(jié)算階段。此階段由財務(wù)部會同品質(zhì)保證部根據(jù)以往的財務(wù)數(shù)據(jù)，制定并下達質(zhì)量成本目標(biāo)，質(zhì)量成本目標(biāo)目前下達到兩級，并力爭兩年后達到三級，經(jīng)兩上兩下過程后，最終確定各部門的質(zhì)量成本預(yù)算。在制定質(zhì)量成本目標(biāo)和預(yù)算時，不僅要考慮企業(yè)自身的歷史資料，還要考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭對手的資料以及市場環(huán)境的變化趨勢等，品質(zhì)保證部制定各種質(zhì)量成本文本和表格，生產(chǎn)單位和職能部門依據(jù)這些文本和表格制定預(yù)算。第三階段是數(shù)據(jù)的報送與審批階段。此階段，首先由各生產(chǎn)單位和職能部門根據(jù)質(zhì)量成本核算的要求，每月對本單位（部門）質(zhì)量成本構(gòu)成進行核算和分析，形成《質(zhì)量成本匯總表》，于每月3日前上報上級主管財務(wù)部門；然后由各二級子公司、分廠主管財務(wù)部門于每月5日前上報財務(wù)部《質(zhì)量成本匯總表》；季度、半年、全年匯總所轄單位質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，形成季度、半年、全年的《質(zhì)量成本匯總表》和《質(zhì)量成本經(jīng)濟分析報告》，于每季首月5日前上報上級主管財務(wù)部門。最后財務(wù)部每月8日前收集匯總各二級子公司、分廠財務(wù)部門《質(zhì)量成本匯總表》，形成集團公司的月度《質(zhì)量成本匯總表》報品質(zhì)保證部，并于每季首月10日前上報品質(zhì)保證部上季度《質(zhì)量成本匯總表》和《質(zhì)量成本經(jīng)濟分析報告》?！顿|(zhì)量成本匯總表》和《質(zhì)量成本經(jīng)濟分析報告》的主要指標(biāo)包括：質(zhì)量成本實際總額度、各型號的質(zhì)量成本實際額度、各科目質(zhì)量成本實際額度等。第四階段是質(zhì)量成本分析與考核階段。此階段由品質(zhì)保證部首先核對上報的主要指標(biāo)計算是否準(zhǔn)確，然后根據(jù)年初下達的目標(biāo)，進行質(zhì)量成本考核，確定是否完成年初的預(yù)算任務(wù)和控制目標(biāo)。如總體質(zhì)量成本目標(biāo)達成率、各型號產(chǎn)品質(zhì)量成本目標(biāo)達成率、各科目質(zhì)量成本目標(biāo)達成率、質(zhì)量成本占其他成本比重等。
（五）堅實的質(zhì)量成本保障體系
首先，從重慶建設(shè)摩托從集團公司到上市企業(yè)都高度重視質(zhì)量成本管理，有一個良好的氛圍，為保證高效的質(zhì)量成本管理提供了較好的環(huán)境保障。其次，重慶建設(shè)摩托股份有限公司制定了一系列科學(xué)合理的質(zhì)量成本管理制度，為質(zhì)量成本管理提供了科學(xué)的制度保障。再次，重慶建設(shè)摩托股份有限公司每年年初在制定預(yù)算時，都會單獨拿出一部分資金專門用于企業(yè)的質(zhì)量成本管理，為企業(yè)質(zhì)量成本管理體系建設(shè)提供了必要的資金保障。此外，重慶建設(shè)摩托股份有限公司定期還會聘請專家對參與質(zhì)量成本管理的全體員工進行培訓(xùn)，為質(zhì)量成本管理提供了充足的人力資源保障。最后，重慶建設(shè)摩托股份有限公司還制定了定期與供貨商和產(chǎn)品銷售渠道商的溝通和協(xié)調(diào)的制度與機制，充分了解上下游企業(yè)的市場環(huán)境變化。重慶建設(shè)摩托股份有限公司還聘請了國際知名軟件開發(fā)商甲骨文為公司定向開發(fā)質(zhì)量成本管理軟件，保證數(shù)據(jù)的真實可靠和有效傳遞，為質(zhì)量成本管理提供了數(shù)據(jù)保障等。
摘 要：在江蘇南部地區(qū)，數(shù)量龐大的小型服裝制造企業(yè)利用廉價勞動力的優(yōu)勢，生產(chǎn)加工大企業(yè)的訂單，收取廉價的加工費。在全球貿(mào)易一體化的今天，服裝產(chǎn)業(yè)對于質(zhì)量的要求日益升高，然而隨著勞動力成本的提高，小型服裝制造企業(yè)經(jīng)常降低對產(chǎn)品的質(zhì)量要求，陷入質(zhì)量與利潤的兩難。本文采用案例研究、因素分析的方法，以江蘇瑞天服飾公司作為研究對象，首先剖析企業(yè)意識淡薄在企業(yè)質(zhì)量成本管理方面，質(zhì)量成本總體偏高影響企業(yè)利潤的問題是由于企業(yè)質(zhì)量成本要素構(gòu)成不合適，進而根據(jù)服裝企業(yè)的行業(yè)特征，提出提升預(yù)防成本、控制鑒定成本、降低損失成本的對策，并得出企業(yè)增強質(zhì)量成本管理意識并需要做出統(tǒng)一規(guī)劃的結(jié)論。
關(guān)鍵詞：小型服裝制造企業(yè)；質(zhì)量成本管理；因素分析
一、質(zhì)量成本管理
1.含義
質(zhì)量成本管理是全面質(zhì)量管理的重要構(gòu)成，企業(yè)在市場中重要的競爭力就是產(chǎn)品的質(zhì)量，想要提高企業(yè)競爭力，就要不斷提高商品的質(zhì)量，進而提高顧客滿意度，這樣就是的企業(yè)信譽提高，企業(yè)收到好的經(jīng)濟利益回報。但只有投入一定的費用才能使質(zhì)量提高，這種投入就是質(zhì)量成本，這就是一定的投入的質(zhì)量成本可以給公司取得多少利益的事情。想要取得最佳經(jīng)濟收益，就需要改進質(zhì)量成本管理，使質(zhì)量、效益、成本有機結(jié)合。質(zhì)量成本管理既能滿足公司外部質(zhì)量要求，又能實現(xiàn)公司內(nèi)部效益最大化。
2.目的
質(zhì)量成本管理為的是承擔(dān)起企業(yè)質(zhì)量成本相關(guān)責(zé)任，使得質(zhì)量成本意識提高，通過策劃質(zhì)量成本目標(biāo)，進而控制質(zhì)量成本、使質(zhì)量成本效率提高的一項管理工作。
二、公司概況分析
瑞天服飾公司是江蘇省的一家小型服裝制造企業(yè)。其主要是服裝的制造和生產(chǎn)，其技術(shù)部是用于研究服裝制造工序和策劃產(chǎn)品實現(xiàn)；質(zhì)監(jiān)部門在產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)束后進行驗審，比如修補服裝可修復(fù)的破壞等等；服裝在出廠前要接受顧客的質(zhì)檢，如果不合要求，需要將服裝返工再檢；如果是出廠后的服裝，就需要公司承擔(dān)因質(zhì)量不合格的退貨損失。
三、公司在質(zhì)量成本管理領(lǐng)域主要問題
1.質(zhì)量成本管理的意識薄弱
因為公司意識薄弱在質(zhì)量成本管理方面，公司在生產(chǎn)成本和費用中分配質(zhì)量成本，致使公司在質(zhì)量成本方面核算不清楚，對質(zhì)量成本不能進行整體分析，進而對實際成本難以把控。公司管理把控沒效率在部門，便難以依照各自的職能去進行，產(chǎn)品的質(zhì)量無法得到保證，出現(xiàn)日益上升的質(zhì)量成本。
2.預(yù)防成本、鑒定成本投入少
通過對產(chǎn)品的質(zhì)量成本因素的分類和分析，我們以2013年6月-12月的質(zhì)量成本作為因子進行分析。根據(jù)其質(zhì)量成本明細表知，2013年6月-12月的預(yù)防以及鑒定成本一共是147，205.7元，內(nèi)外部損失成本總一共541，947.7元，顯然，預(yù)防以及鑒定成本加起來仍然遠小于內(nèi)外部損失成本。因此便說明該企業(yè)預(yù)防和鑒定成本投入太少，因而導(dǎo)致成衣后期的質(zhì)量維護成本明顯增多。
3.過多的損失成本
我們將分析對象設(shè)為2013年6月-12月質(zhì)量成本動因所占比例。其中內(nèi)部損失成本占78%，外部損失成本占1%，預(yù)防成本占5%，鑒定成本占16%。商品的質(zhì)量成本中內(nèi)部損失成本占比78%在6月-12月之間，這表示在生產(chǎn)產(chǎn)品的時候形成大量損失。據(jù)分析，這是因為實現(xiàn)服裝的研究策略沒有制定好，公司服裝質(zhì)量在個階段均不合格，例如制成衣服后的清洗階段致使配飾掉落，公司就得進行回爐再造，來增加客戶滿意度。企業(yè)不能通過改善生產(chǎn)狀況降低內(nèi)損。據(jù)財務(wù)報告數(shù)據(jù)顯示，該公司在2013年11月便是由于貨物質(zhì)量不合格使得公司訂單延誤，故違約賠償10萬元的違約金，記為了內(nèi)部損失成本，該公司所賠付的巨大損失便是由于質(zhì)量不合格導(dǎo)致的。
4.不合宜的質(zhì)量成本因素構(gòu)成
某學(xué)者把質(zhì)量成本曲線劃分為三個區(qū)域：改正、無差異以及至善區(qū)。根據(jù)圖可以得到，如果產(chǎn)品質(zhì)量成本在I區(qū)，產(chǎn)品質(zhì)量處于較低水平，則產(chǎn)品的損失成本超過了70%，而預(yù)防成本不足10%，此時公司應(yīng)該降低改商品的質(zhì)量成本；比較理想產(chǎn)品質(zhì)量成本的區(qū)間是II區(qū)間，改服裝的損失成本約等于50%，預(yù)防成本約占據(jù)10%，那么就應(yīng)該對產(chǎn)品的質(zhì)量進行適當(dāng)?shù)木S持把控；而第III區(qū)的服裝產(chǎn)品鑒定成本超過50%，損失成本不超過40%，鑒定成本大于損失成本，此時產(chǎn)品的產(chǎn)品的質(zhì)量成本過多，那么公司應(yīng)該控制鑒定成本，稍微適度的降低檢查程序。根據(jù)圖中分析，該公司的商品，其損失成本約等于75%，超過了70%，商品的預(yù)防成本約等于6%，不超過10%，說明公司在質(zhì)量改進階段即改正區(qū)，質(zhì)量成本一直處于高水平，公司應(yīng)盡快制訂出方案并采取行動，使損失成本變低，預(yù)防鑒定成本適當(dāng)增加，因此使商品的質(zhì)量的成本被調(diào)低。
四、改進企業(yè)的質(zhì)量成本管理的相關(guān)舉措
1.質(zhì)量成本管理思想的提高
質(zhì)量成本的分析是質(zhì)量成本管理的依據(jù)，根據(jù)上述分析，我們了解到公司必須提高其在質(zhì)量成本管理方面的思想意識，進而進行更加高效的監(jiān)管機制對于產(chǎn)品的質(zhì)量成本。產(chǎn)品的質(zhì)量成本有著聯(lián)系密切的各個構(gòu)成要素，公司需要對產(chǎn)品的質(zhì)量成本的要素分析有所提升，發(fā)現(xiàn)并求證出適當(dāng)?shù)谋龋_到質(zhì)量成本構(gòu)成最優(yōu)。在上述分析判斷中，不難發(fā)現(xiàn)，該公司的質(zhì)量成本總額較為龐大，構(gòu)成中發(fā)現(xiàn)，預(yù)防和鑒定成本占比不大，而損失成本就占比明顯巨大了。所以目前企業(yè)需要做的就是制定相關(guān)策略，使得產(chǎn)品的質(zhì)量成本盡可能的調(diào)低，進入產(chǎn)品質(zhì)量成本的II區(qū)也就是控制區(qū)。該舉措應(yīng)該伴隨產(chǎn)品形成的始末。
2.預(yù)防成本的適當(dāng)提升
對于小型服裝公司生產(chǎn)產(chǎn)品能夠減少不必要的損失成本最關(guān)鍵的工序就是商品質(zhì)量程序的研究開發(fā)。公司要想嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)對產(chǎn)品，就應(yīng)該對產(chǎn)品的制造程序進行專業(yè)的研發(fā)與設(shè)計，還要增加生產(chǎn)產(chǎn)品中間過程中的質(zhì)量檢驗，使生產(chǎn)步驟順利實施；產(chǎn)品生產(chǎn)作業(yè)線也要進行相應(yīng)的布置，制造工藝也要整改，使產(chǎn)品生產(chǎn)更加高效。技術(shù)部和質(zhì)檢部來嚴(yán)格把控預(yù)防成本，把關(guān)注點放在服裝設(shè)計費和質(zhì)量管理費上面來。
3.鑒定成本的適當(dāng)把控
公司生產(chǎn)出的產(chǎn)品為了減少損失成本，有必要對其進行測評。該公司在2013年的11月，企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)檢問題延誤訂單，造成企業(yè)10萬元的巨額損失。但如果能有一部分資金用于對產(chǎn)品測評，該資金為鑒定成本，那么它就可以及時對問題產(chǎn)品生產(chǎn)問題進行整改，從而既可挽回公司巨額的損失也為保住了公司信譽。質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)掌握鑒定成本的分配，為產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)。
4.損失成本的適當(dāng)減少
減少質(zhì)量成本的關(guān)鍵是減少損失成本，應(yīng)該在各個生產(chǎn)階段進行把控，及r發(fā)現(xiàn)服裝質(zhì)量的影響因素，并進行整改完善，例如對車間一定時期維護修理確保產(chǎn)品生產(chǎn)順利，定期安排工人培訓(xùn)在產(chǎn)品質(zhì)量方面，使工人素質(zhì)有所提升，公司也可制定質(zhì)量負(fù)責(zé)的規(guī)章制度等。生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)的主要是內(nèi)部損失成本，保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品的質(zhì)量以及通過率；業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)的是外部損失成本，對產(chǎn)品的售后、客戶滿意程度負(fù)責(zé)把控。
摘要:本文重點介紹了質(zhì)量管理是高速公路建設(shè)工程的三大目標(biāo)管理之一,在整個高速公路建設(shè)管理體系中具有十分重要的地位,研究如何提高其管理成效對于提高高速公路建設(shè)工程整體效率和效益具有重要的意義。
關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理;質(zhì)量成本;質(zhì)量成本管理
0引言
質(zhì)量管理是高速公路建設(shè)工程的三大目標(biāo)管理之一,在整個高速公路建設(shè)管理體系中具有十分重要的地位,研究如何提高其管理成效對于提高高速公路建設(shè)工程整體效率和效益具有重要的意義。
1公路工程項目質(zhì)量管理
質(zhì)量,通常指產(chǎn)品的質(zhì)量,廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證,它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。從項目作為一次性的活動來看,項目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成,也即項目的工作質(zhì)量;從項目作為一項最終產(chǎn)品來看,項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上,也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。項目的特性決定了項目質(zhì)量體系的構(gòu)成。從供需關(guān)系來講,業(yè)主是需方,他要求參與項目活動的各承包商(設(shè)計方、施工方等)提供足夠的證據(jù),建立滿意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面,項目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項目目標(biāo)的一致性均要求將項目范圍內(nèi)的組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源集成一個有機的整體,在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證,從而構(gòu)筑出項目的質(zhì)量體系。項目的質(zhì)量管理工作是一個系統(tǒng)過程,在實施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件,使之與項目質(zhì)量要求相適應(yīng)。各職能部門及實施單位要保證工作質(zhì)量和項目質(zhì)量,實行業(yè)務(wù)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。支持質(zhì)量部門獨立地、有效地行使職權(quán),對項目實施全過程實行質(zhì)量控制。
2高速公路建設(shè)工程質(zhì)量管理現(xiàn)狀
2.1 高速公路建設(shè)工程的質(zhì)量概念高速公路建設(shè)工程的目的是為人們的生產(chǎn)生活服務(wù),在商品條件下,高速公路建設(shè)項目也體現(xiàn)出一般商品的質(zhì)量目標(biāo),即適用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性、時間性及耐久性六大目標(biāo)。具體說來公路工程質(zhì)量目標(biāo)是滿足有關(guān)公路工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),及批準(zhǔn)的設(shè)計文件和工程合同文件,對公路工程的安全、適用、經(jīng)濟、美觀等特性的綜合要求。
2.2 當(dāng)前高速公路建設(shè)工程的質(zhì)量管理模式及存在的主要問題
高速公路建設(shè)工程質(zhì)量管理的任務(wù)是保證質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),象一般質(zhì)量管理一樣,高速公路建設(shè)工程的質(zhì)量管理總的來說經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段,目前正處于全面質(zhì)量管理的推廣實現(xiàn)階段。當(dāng)前,高速公路建設(shè)工程質(zhì)量管理主要注重于施工階段的質(zhì)量管理,隨著國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、交通部《公路工程質(zhì)量管理辦法》、《高速公路建設(shè)市場準(zhǔn)入規(guī)定》、《高速公路建設(shè)四項制度實施辦法》和《高速公路建設(shè)監(jiān)督管理辦法》等一系列法規(guī)、規(guī)章的健在實施,以及在政府機構(gòu)改革對各級交通主管部門轉(zhuǎn)變政府職能要求的大形勢下,目前的質(zhì)量管理體系主要是“政府監(jiān)督、社會監(jiān)理、企業(yè)自檢”并逐漸走向基于項目法人負(fù)責(zé)制的“政府管理、委托監(jiān)督、業(yè)主負(fù)責(zé)、監(jiān)理控制、企業(yè)保證”。在這一階段,全面質(zhì)量管理的思想得到了貫徹,已不再是單純的依賴于事后的檢驗,不僅施工企業(yè)的質(zhì)量管理工作注重于對材料、機械設(shè)備、施工組織、各工序及各崗位等施工全過程影響質(zhì)量因素的管理,而且監(jiān)督、監(jiān)理工作也對工程實體質(zhì)量和工程行為過程并重,并帶有一定的強制性色彩。并且許多高速公路建設(shè)工程已開始從財務(wù)上入手實行“先質(zhì)量后計量,再支付”,改變了傳統(tǒng)的“按進度支付”的做法,這是確保高速公路建設(shè)工程質(zhì)量的有效手段,這也是借助財務(wù)手段進行質(zhì)量管理的一個方面。從理論上講,以現(xiàn)有的技術(shù)手段為基礎(chǔ),以全面質(zhì)量管理的思想為貫徹、實施上述質(zhì)量管理方針制度,不僅可以保證高速公路建設(shè)工程的質(zhì)量,而且可以不斷優(yōu)化高速公路建設(shè)工程的實施過程,實現(xiàn)質(zhì)量、投資的雙贏,提高建設(shè)的效益。但是實際上全面管理的思想真正的效落實下去的較少,能明顯體現(xiàn)其經(jīng)濟效果的就更少了,以致于這種方法往往只是當(dāng)作保證工程質(zhì)量的一種被動措施,甚至被當(dāng)作一種負(fù)擔(dān),沒有被當(dāng)作是一種提高生產(chǎn)效率,促進生產(chǎn)力發(fā)展的手段,其結(jié)果適得其反。
3質(zhì)量成本概念的引入
3.1 基本概念 質(zhì)量成本的概念是由美國質(zhì)量管理專家A.V.Feigenbaum在20世紀(jì)50年代初最早提出,繼A. V.Feigenbaum之后,美國質(zhì)量管理專家J.M.Juran和D.M.倫德瓦爾等都進行了細致的研究。從此,關(guān)于質(zhì)量成本的概念有了很大發(fā)展,為推動企業(yè)有效的開展質(zhì)量管理工作、促進質(zhì)量管理理論研究和實踐的進一步完善產(chǎn)生了重大作用。質(zhì)量成本(quality ―related costs)是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失(ISO8402-1994)。企業(yè)運行中的質(zhì)量成本由兩部分組成:一部分是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用,即預(yù)防和鑒定成本,一般將這部分質(zhì)量成本看作是投入,另一部分是由于沒有達到質(zhì)量要求所造成的損失。具體包括:①預(yù)防成本。②鑒定成本。③內(nèi)部質(zhì)量損失。④外部質(zhì)量損失。
3.2 高速公路建設(shè)工程質(zhì)量成本的基本內(nèi)容根據(jù)質(zhì)量成本的基本概念:具體到高速公路工程質(zhì)量成本的各部分可以歸納如下:
①預(yù)防成本。②鑒定成本。③內(nèi)部質(zhì)量損失。④外部質(zhì)量損失。⑤外部質(zhì)量保證成本。
3.3 實施質(zhì)量成本管理的主要任務(wù)和主要工作程序應(yīng)該說,揭示企業(yè)質(zhì)量管理體系動作中的不合格(無效)工作和不合格(有缺陷)產(chǎn)品,為企業(yè)質(zhì)量改進活動和整體管理水平的提高指明方向,是企業(yè)實施質(zhì)量成本管理的主要任務(wù),具體的任務(wù)內(nèi)容有3個方面:①建立識別不合格的工具。包括設(shè)置質(zhì)量成本的財務(wù)賬戶、原始憑證、記錄和建立核算制度、報告形式等。②制定質(zhì)量成本差異分析的趨勢分析程序,尋找造成不合格的原因和影響因素。③支持管理決策,即有效地進行管理方案的綜合評價,追求高效益、低成本可操作的統(tǒng)一。實施質(zhì)量成本管理的主要工作程序可以用圖1表示。
3.4 高速公路建設(shè)工程質(zhì)量成本管理體系和模式高速公路建設(shè)質(zhì)量的優(yōu)劣不僅僅是檢驗出來的,它是通過設(shè)計、施工、養(yǎng)護等工作的具體實施而形成的。高速公路的質(zhì)量主要決定于設(shè)計階段(包括規(guī)劃、初步設(shè)計和施工圖設(shè)計)和施工階段,其中施工階段又是最關(guān)鍵的。影響高速公路建設(shè)質(zhì)量的因素有人、材料、機械、方法和環(huán)境五個方面。對于一般所關(guān)注的高速公路建設(shè)工程施工階段、涉及到業(yè)主方、設(shè)計方、監(jiān)理方和承包商,因此這一階段完整的質(zhì)量成本管理體系應(yīng)包含四方面各自的質(zhì)量成本管理體系,并在這四個分體系之間建立起合理有效的關(guān)聯(lián)關(guān)系,充分體現(xiàn)四個分體系之間的母子、合作關(guān)系,可由業(yè)主的工程技術(shù)部門負(fù)責(zé)整個建設(shè)工程四個分體系總體上的質(zhì)量成本報告的匯總、核算、分析和決策,從而從整體上更高層地把握整個高速公路建設(shè)工程的質(zhì)量成本問題,為做好質(zhì)量管理以及整個工程的全面管理服務(wù)。高速公路建設(shè)工程主要四方的質(zhì)量成本管理體系之間的相互關(guān)聯(lián)系可以用圖2來表示。
3.5 質(zhì)量成本管理的優(yōu)越性高速公路建設(shè)具有投資大、工期長、戰(zhàn)線長等特點,在高速公路建設(shè)工程中實行全面質(zhì)量管理不僅可以保障工程質(zhì)量、提高建設(shè)的投資效益,而且有助于提高整個行業(yè)的社會生產(chǎn)力。針對當(dāng)前高速公路建設(shè)工程中,一方面難以對其質(zhì)量管理工作成果進行正確評價,不能及時地暴露出其質(zhì)量管理工作中的缺陷,并及時有效地采取或預(yù)防措施,質(zhì)量管理工作不能不斷得到完善,高速公路建設(shè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)不能得到保證;另一方面在高速公路建設(shè)中也還存在質(zhì)量管理工作未得到應(yīng)有的重視的問題,人們不能認(rèn)識質(zhì)量問題在經(jīng)濟方面的生性一。為了讓高速公路建設(shè)工程的各級領(lǐng)導(dǎo)及各部門真正重視質(zhì)量管理工作,就必須對高速公路建設(shè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況及其影響“用數(shù)據(jù)說話”,尤其是其企業(yè)總體效益的影響,促使工程建設(shè)的各級領(lǐng)導(dǎo)及各部門認(rèn)識質(zhì)量管理工作的重要意義并付諸行動,認(rèn)真對待。本研究將嘗試在公路建設(shè)的質(zhì)量管理工作中引入“質(zhì)量成本”的概念,實施質(zhì)量成本管理。本研究的主要目的在于通過“質(zhì)量成本”概念的引入,利用財務(wù)手段,用“數(shù)據(jù)說話”的方式,用貨幣語言直觀、客觀、明晰地反映高速公路建設(shè)工程的質(zhì)量情況,將質(zhì)量問題直接與高速公路建設(shè)工程的經(jīng)濟問題聯(lián)系起來,為決策提供依據(jù),為在高速公路建設(shè)中實施全面質(zhì)量管理提供有力的工具。
4結(jié)語
由于高速公路工程建設(shè)的施工階段是保證工程質(zhì)量的主要階段,而且這一階段的投入在整個建設(shè)投資中所的比例也是最大的,本研究將對施工階段(即招投標(biāo)工作結(jié)束到工程缺陷責(zé)任制期終止)的質(zhì)量管理工作為主要的分析對象來探討在高速公路工程建設(shè)質(zhì)量管理工程 引入質(zhì)量成本概念的問題。并針對質(zhì)量成本概念將招投標(biāo)階段結(jié)束到簽發(fā)交工驗收證書期間的質(zhì)量損失計為一般內(nèi)部質(zhì)量損失,工程交工驗收后到工程缺陷責(zé)任制期終止期間發(fā)生的質(zhì)量損失一般計為外部質(zhì)量損失。質(zhì)量成本管理工作的意義很大程序上取決于研究對象的重復(fù)性、相似性、本研究除按照時間系列一般性的研究高速公路建設(shè)過程中的質(zhì)量成本管理工作外,決定依照現(xiàn)行的《公路工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》(JTJ071-98)將一個高速公路建設(shè)項目分為路基土石方工程、排水工程、擋土墻、防護及其砌石工程、路面工程、橋梁工程、涵洞工程、隧道工程、交通安全設(shè)施等9個基本的分析對象按照地質(zhì)條件、施工條件等基本條件相似的原則進行歸納分析,考慮單個工程建設(shè)的質(zhì)量成本管理問題,在此基礎(chǔ)上進行統(tǒng)計匯總研究一般公路工程建設(shè)項目的質(zhì)量成本管理問題。
摘要：本文通過分析市政工程施工企業(yè)的生產(chǎn)特點和產(chǎn)品特征，在分析施工企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的基礎(chǔ)上，根據(jù)市政工程施工企業(yè)存在的普遍問題，簡要提出相關(guān)解決方案。
關(guān)鍵詞：市政工程施工；質(zhì)量成本；控制
1市政工程施工項目質(zhì)量成本的構(gòu)成
1.1 預(yù)防成本。預(yù)防成本指為了防止工程施工質(zhì)量缺陷和偏差，保證工程施工質(zhì)量達標(biāo)而事先所采取的各項措施而發(fā)生的費用，具體包括：①質(zhì)量規(guī)劃費。②工序控制費。③新工藝鑒定費。是指新施工工藝、技術(shù)革新項目的鑒定費用。④質(zhì)量培訓(xùn)費。⑤質(zhì)量信息費用指收集、整理、分析、保存全部質(zhì)量信息的活動費用。
1.2 鑒定成本。鑒定成本指為了確保工程施工質(zhì)量達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，而對工程本身以建筑施工企業(yè)質(zhì)量成本管理研究及對材料、構(gòu)件、設(shè)備等進行質(zhì)量鑒別所需的一切費用：①原材料和外購件檢驗費。②施工工序檢驗費。③工程質(zhì)量驗收評審費。
1.3 內(nèi)部損失成本。內(nèi)部損失成本指在施工生產(chǎn)過程中，因施工指揮決策失誤、施工中違反操作規(guī)程、施工產(chǎn)成品保護不善以及由于施工工具、機械保養(yǎng)不善引起工程質(zhì)量缺陷而造成的損失以及為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費用總和。具體包括：①返工損失。指在施工生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品或工序在質(zhì)量上達不到施工驗收規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，必須“推倒”重建而發(fā)生的費用。②返修損失。指工程質(zhì)量存在缺陷，必須進行局部返修，使之達到合格質(zhì)量而支付的費用。③停工損失。指在施工生產(chǎn)過程中，因處理質(zhì)量事故而導(dǎo)致停工和延誤工期的損失。④事故處理費用。指在施工生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量事故時對事故進行分析，提出事故處理方案所發(fā)生的費用。
1.4 外部損失成本。外部損失成本指市政工程交工后，在使用過程中，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷而應(yīng)由施工單位負(fù)責(zé)的一切費用總和。包括：①保修費。②糾紛處理費。
2市政工程施工項目質(zhì)量成本管理的特征
市政工程施工項目質(zhì)量成本管理要切合市政工程的產(chǎn)品特點、生產(chǎn)特點。由于行業(yè)差異性大，市政工程施工項目質(zhì)量成本借鑒其他行業(yè)質(zhì)量管理體系的可能性不大。建筑施工項目質(zhì)量成本管理的特征主要體現(xiàn)在如下幾個方面。
2.1 質(zhì)量成本分層核算。市政工程施工企業(yè)實施工程項目管理，在項目法施工的指導(dǎo)下組成多個項目部，每個項目獨立核算，因此質(zhì)量成本核算也應(yīng)該相應(yīng)的在公司和項目部兩個層面進行。兩個層面既獨立又相互關(guān)聯(lián)，在出年終質(zhì)量成本報告時，公司應(yīng)將各項目有機匯總。
2.2 階段點質(zhì)量成本控制。對于大型市政工程項目而言，由于施工周期長，使得質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集工作歷時較長。一個工程項目的完整質(zhì)量成本數(shù)據(jù)往往要等到一個項目保修結(jié)束以后才能得到。因此階段點的質(zhì)量成本控制是開展質(zhì)量成本管理工作的前提。
2.3 質(zhì)量成本分層歸集。由于市政工程施工企業(yè)實施工程項目管理建立項目部，質(zhì)量成本的分析也要在公司與項目部兩個層面上進行，同時，這兩個層面也有著若干責(zé)任聯(lián)系。這一點與其他行業(yè)具有顯著的差異。建立專門的質(zhì)量成本歸集明細表對施工質(zhì)量損失進行歸集后，就借助這種對應(yīng)關(guān)系將公司層面損失源相應(yīng)的找出，這是一種適用于施工質(zhì)量損失分析的方法。
3市政工程項目質(zhì)量成本管理的控制措施
3.1 抓好全體員工的觀念與意識。市政工程施工企業(yè)必須加大宣傳力度，樹立市政工程施工項目質(zhì)量成本管理研究全員經(jīng)濟意識。統(tǒng)一思想認(rèn)識，從項目管理人員到普通施工人員要進行經(jīng)濟教育，灌輸經(jīng)濟意識，把一切為了效益的意識深深地刻在每個職工的腦海里，對施工作業(yè)隊伍進行質(zhì)量成本管理教育，提高專業(yè)人員的素質(zhì)，這是實現(xiàn)成本目標(biāo)的保證。
3.2 制定較完善成本管理辦法。每一個工程項目都有其自身的特點，要根據(jù)工程項目本身的特點，制定有針對性的項目成本管理辦法，如項目質(zhì)量成本管理辦法、工期成本管理辦法等。這些管理辦法應(yīng)是責(zé)任到人、切實可行的具有較強操作性的辦法，使項目的成本控制有法可依，有章可循，有據(jù)可查。
3.3 抓好質(zhì)量成本管理目標(biāo)。質(zhì)量成本管理的目標(biāo)是使四類質(zhì)量成本的綜合達到最低值。一般來說，質(zhì)量預(yù)防費用起初較低，隨著質(zhì)量要求的提高逐漸會增加，當(dāng)質(zhì)量達到一定水平再要求提高時，該項費用就會急劇上升。質(zhì)量檢驗費用較為穩(wěn)定，不過隨著質(zhì)量的提高也會有一定程度的增長。而質(zhì)量損失則不然，開始時因質(zhì)量較差，損失很大，隨著產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進，損失逐步減少。必須能找到一個質(zhì)量成本最低的理想點。正確處理質(zhì)量成本中幾個方面的相互關(guān)系，即質(zhì)量損失、預(yù)防費用和鑒定費用間的相互關(guān)系，采用科學(xué)合理、先進實用的技術(shù)措施，在確保施工質(zhì)量達到設(shè)計要求水平的前提下，盡可能降低工程成本。
3.4 完善合同文本，避免法律損失。施工項目的各種經(jīng)濟活動，都是以合同或協(xié)議的形式出現(xiàn)，合同條款不嚴(yán)謹(jǐn)就會產(chǎn)生不必要的損失，所以必須細致周密的訂立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤瑮l款。
3.5 建立規(guī)范、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)權(quán)利相結(jié)合的成本管理體制。施工項目經(jīng)理部是以項目經(jīng)理為核心的相對獨立的經(jīng)濟實體，施工企業(yè)成本管理的主體是施工項目經(jīng)理部，施工項目經(jīng)理部成本管理的主體是項目全體管理人員及施工作業(yè)隊全體施工人員，項目經(jīng)理是項目成本管理主體的核心領(lǐng)導(dǎo)，對成本管理體系中的每個部門、每個人的工作職責(zé)和范圍要進行明確的界定，賦予相應(yīng)的權(quán)利，以充分有效地履行職責(zé)，建立責(zé)權(quán)利相結(jié)合的成本管理體制，便于調(diào)動職工的積極性和主動性。
4結(jié)束語
總而言之，市政工程施工企業(yè)進行質(zhì)量成本控制首先要依賴于企業(yè)所有人員觀念的轉(zhuǎn)變，樹立起質(zhì)量成本意識，在此基礎(chǔ)上，完善企業(yè)的相關(guān)管理制度，尤其需要重視提升企業(yè)的質(zhì)量成本的核算、分析和控制能力，為此，本文接下來將討論市政工程施工企業(yè)如何建立并健全企業(yè)的質(zhì)量成本核算、成本分析和成本控制體系，以及相關(guān)方法的應(yīng)用。
摘要： 質(zhì)量是企業(yè)的生命，利潤是企業(yè)發(fā)展的動力。加強企業(yè)質(zhì)量成本管理是企業(yè)控制和降低成本、增長利潤的有效途徑，是時展、企業(yè)進步的必然結(jié)果。為此，本文就如何加強企業(yè)質(zhì)量成本控制管理進行了探討。
關(guān)鍵詞： 企業(yè)；質(zhì)量成本；成本控制；管理
0引言
我國自加入WTO以來，市場競爭日益激烈，各企業(yè)對新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方法的發(fā)展更加重視。任何一個企業(yè)的最終目標(biāo)都是為了利潤，質(zhì)量管理、成本管理、生產(chǎn)管理等等皆是增加利潤或?qū)崿F(xiàn)利潤的手段。
1質(zhì)量成本要素分析
質(zhì)量成本是指施工企業(yè)為了保證和提高工程質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。其基本內(nèi)容包括:預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本4部分組成：
1.1 預(yù)防成本預(yù)防成本是為使故障減少到最少而發(fā)生的一切費用。其內(nèi)容括：①質(zhì)量計劃工作費用：指企業(yè)為制定質(zhì)量計劃而發(fā)生的人員工資、文件費和辦公費等。②質(zhì)量控制管理費用：指質(zhì)保人員工資費、資料費以及控制設(shè)備的核準(zhǔn)、維修費用和材料消耗費用等。③質(zhì)量信息工作費用：指質(zhì)量信息人員工資費、信息費、信息跟蹤費、資料費等。④質(zhì)量教育、培訓(xùn)、獎勵費用：指教員和學(xué)員工資費、講課費、資料費、學(xué)員外出培訓(xùn)學(xué)費、租用場所和設(shè)施費，以及質(zhì)量獎勵等費用。⑤設(shè)計更改費用：指企業(yè)為施工項目發(fā)生設(shè)計變更和受監(jiān)理工程師指令更改影響造成的原實施方案、防止質(zhì)量事故、試驗計劃等一系列變更而發(fā)生的關(guān)人員工資費用以及資料費和會議經(jīng)費等。⑥質(zhì)量公關(guān)費用：指企業(yè)為施工項目質(zhì)量接受第三方及業(yè)主的評審（比）或竣工交驗、進度檢驗等原因進行公關(guān)活動所產(chǎn)生的人員招待費等。⑦處罰費用：因違反國家及地方規(guī)章管理規(guī)定而發(fā)生的罰款。
1.2 鑒定成本鑒定成本是綜合性強且要求高的產(chǎn)品，每個分部分項必須經(jīng)檢驗合格方能轉(zhuǎn)入下道工序繼續(xù)施工，原材料進場檢驗、各分部分項和工程全面完工后的驗收和為進行質(zhì)量鑒定而發(fā)生的一切費用就是鑒定成本，其內(nèi)容包括：①原材料和外購件檢驗費用：指企業(yè)對所使用的材料和外購件進行檢查、試驗所發(fā)生的費用。②施工過程中的檢驗費用：指企業(yè)在施工過程中對各分部分項質(zhì)量進行驗收時所發(fā)生的人工費用和材料消耗費用。③工程移交費用：指產(chǎn)品移交用戶使用前進行性能檢測和系統(tǒng)試驗所發(fā)生的一切費用。經(jīng)相關(guān)研究學(xué)者對以上質(zhì)量成本的構(gòu)成四要素的研究――預(yù)防成本占10%左右，內(nèi)部與外部故障成本合計為60%左右，鑒定成本為30%左右。
1.3 內(nèi)部故障（損失）成本內(nèi)部故障成本是材料經(jīng)過合理技術(shù)組合形成產(chǎn)品過程中發(fā)生的一切費用。其內(nèi)容包括：
1.3.1 施工質(zhì)量成本在施工過程中由于各種原因所引起的缺陷和為處理缺陷而發(fā)生的費用。其內(nèi)容包括：①分部分項缺陷工程損失；②返修人工、材料費和復(fù)檢費用；③停工損失；④事故分析處理費用等。
1.3.2 建后服務(wù)成本用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費用。其內(nèi)容包括：①由于產(chǎn)品安全性能問題或質(zhì)量責(zé)任分歧造成的訴訟費；②由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成業(yè)主損失而支付的賠償費；③在質(zhì)量保證期內(nèi)的修理費；④事故分析費等。
1．4 外部故障成本外部故障成本是工程配套的設(shè)備在保證安全使用性能所發(fā)生的一切費用。其內(nèi)容包括：①訴訟費用；②賠償費用；③維修費用；④事故分析費用；⑤保險費等。
2我國質(zhì)量成本管理的缺陷
2.1 現(xiàn)行質(zhì)量成本分類的缺陷我國目前試行質(zhì)量成本核算的企業(yè)所采用的指標(biāo)體系存在著不足：①側(cè)重于質(zhì)量成本的分析和控制，未充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理精神，偏離了科技指標(biāo)體系設(shè)置的“全過程反映”原則。窮本溯源，質(zhì)量成本是從全面質(zhì)量管理的思想中脫胎而來的，因而質(zhì)量成本的分類。即質(zhì)量成本指標(biāo)體系的設(shè)置無疑就應(yīng)承襲其脫胎出來的那個母體的基本特征。具體地說：質(zhì)量成本的分類應(yīng)從企業(yè)設(shè)計、施工、生產(chǎn)、銷售、及售后服務(wù)這樣一個企業(yè)再生產(chǎn)的全過程出發(fā)來加以考慮?，F(xiàn)在通用的分類未慮及這點，從而使其所提供的指標(biāo)體系在科學(xué)上減色不少。②不利于分清責(zé)任，評價工作質(zhì)量，偏離了科技體系設(shè)置的“職責(zé)分明”的原則。無論國內(nèi)國外，企業(yè)的基本職能部門大都是按再生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)置的。因而，質(zhì)量成本的分類，即質(zhì)量成本指標(biāo)體系的設(shè)置也必須與之相適應(yīng)，以便于指標(biāo)下達與考核。但是，現(xiàn)行分類仍未慮及于此。其所提供的指標(biāo)體系無法將設(shè)計、施工、生產(chǎn)、銷售、及售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)發(fā)生的質(zhì)量成本加以分別反映。這樣，既不能分清各環(huán)節(jié)的責(zé)任，又不能通過對各環(huán)節(jié)在不同時期發(fā)生的質(zhì)量成本的增減變化進行分析來評價其工作質(zhì)量，以致于難以按責(zé)任單位提出具體改進措施。這顯然有背于質(zhì)量成本指標(biāo)體系的目的，也不符合科技指標(biāo)體系設(shè)置的“職責(zé)分明”的原則。
2.2 企業(yè)質(zhì)量成本管理中的缺陷
2.2.1 質(zhì)量成本管理制度不健全、不完善質(zhì)量成本管理與企業(yè)經(jīng)濟效益息息相關(guān)，當(dāng)前即使生產(chǎn)比較穩(wěn)定、各項規(guī)章制度比較健全的企業(yè)，在這方面仍做得很不夠，以致于在實施過程中出現(xiàn)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的正確歸集和統(tǒng)計非常困難，無法與《工業(yè)企業(yè)會計制度》相互銜接等問題。
2.2.2 員工的質(zhì)量成本管理意識差“以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。但是在很多企業(yè)，質(zhì)量成本管理只是制度上的、表面上的，沒有真正落實到實處。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員的質(zhì)量成本管理意識不夠，以致于整個企業(yè)的員工的質(zhì)量成本管理意識都較差。
2.2.3 沒有行之有效的質(zhì)量成本管理的獎勵制度通過加強質(zhì)量成本管理的活動，可以找到降低工程成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑，但是由于沒有運用經(jīng)濟手段增加員工質(zhì)量成本意識，保證合理服務(wù)質(zhì)量水平，以致于對發(fā)生質(zhì)量事故沒有追究責(zé)任和原因，造成了企業(yè)質(zhì)量成本高，從而企業(yè)的經(jīng)濟效益也無以提高。
3質(zhì)量成本管理的改進措施
3.1 質(zhì)量成本分類的改進為了避免現(xiàn)行分類的弊病，筆者設(shè)想，我國質(zhì)量成本可按工程的設(shè)計、施工、等各環(huán)節(jié)進行設(shè)計，即按照工程的施工過程對質(zhì)量成本進行分類，也就是：①設(shè)計環(huán)節(jié)質(zhì)量管理費：包括工程質(zhì)量目標(biāo)鑒定費、質(zhì)量評審費、工序檢查費、質(zhì)量改進措施費等；②供應(yīng)及生產(chǎn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)質(zhì)量管理費：包括進貨檢驗費、材料整理費、生產(chǎn)前準(zhǔn)備費、設(shè)備運行質(zhì)保費、參與工程單位質(zhì)量控制及鑒定費、因保管不善造成的材料報廢損失等；③生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理費：包括三檢檢驗費、零件工序檢驗費、工人自檢互檢費、工具校量費、停工損失、因保管不善而造成的損失等；④質(zhì)量管理組織工作費用:包括專職質(zhì)量部門日常費用、質(zhì)量培訓(xùn)費、質(zhì)量獎勵費、質(zhì)量控制實施費、事故分析處理費、標(biāo)準(zhǔn)費等。
3.2 健全質(zhì)量成本管理制度成本管理與企業(yè)經(jīng)濟效益息息相關(guān)，當(dāng)前即使生產(chǎn)比較穩(wěn)定、各項規(guī)章制度比較健全的企業(yè)，內(nèi)、外部損失仍然很大，用于缺陷預(yù)防的投入占產(chǎn)品成本的比例有增無減，這就嚴(yán)重影響了企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。只有進一步健全完善質(zhì)量成本管理制度，通過實施與分析才能尋找到降低工程成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑?？梢詮囊韵氯矫嫒胧郑?
3.2.1 引進質(zhì)量收入質(zhì)量收入是質(zhì)量得到保證或較原有水平提高后企業(yè)和社會所得到的更多的價值。這里的質(zhì)量是指工作質(zhì)量、工序質(zhì)量和工程質(zhì)量的總稱，對其科學(xué)地把握要認(rèn)真研究其得益主體的質(zhì)量收入，即企業(yè)的質(zhì)量收入和社會的質(zhì)量收入。
3.2.2 完善質(zhì)量成本傳統(tǒng)質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失四個部分。質(zhì)量成本應(yīng)該是質(zhì)量管理活動的一切耗費。傳統(tǒng)質(zhì)量成本中的內(nèi)部故障損失并不是管理活動的耗費，而是結(jié)果性損失，不應(yīng)成為質(zhì)量成本的有機構(gòu)成部分。且傳統(tǒng)質(zhì)量成本幾乎沒有反映質(zhì)量提高成本。質(zhì)量成本應(yīng)包括預(yù)防成本、鑒定成本、質(zhì)量提高成本和外部質(zhì)量保證成本。
3.2.3 注重質(zhì)量損益質(zhì)量損益是質(zhì)量收入減去相應(yīng)的質(zhì)量成本后的余額。質(zhì)量損益作為全面考核質(zhì)量管理經(jīng)濟性的綜合性指標(biāo)，是衡量全面質(zhì)量管理是否取得成效的根本標(biāo)志。
3.3 樹立企業(yè)員工的質(zhì)量成本意識施工企業(yè)必須加大宣傳力度，樹立全員經(jīng)濟意識。首先要統(tǒng)一思想認(rèn)識，從項目管理人員到普通施工人員要進行經(jīng)濟教育，灌輸經(jīng)濟意識，把一切為了效益的意識深深地刻在每個職工的腦海里，對于施工作業(yè)隊除組織大規(guī)模的教育外，還要通過大幅標(biāo)語、宣傳欄進行宣傳，使每一位職工都能把工程成本管理工作放在主要位置。其次是組織培訓(xùn)，提高專業(yè)人員的素質(zhì)，這是實現(xiàn)成本目標(biāo)的保證。
3.4 將質(zhì)量成本管理納入經(jīng)濟責(zé)任管理范圍對于發(fā)生的質(zhì)量事故要追究原因和責(zé)任，運用經(jīng)濟手段增強員工質(zhì)量成本意識，保證合理服務(wù)質(zhì)量水平。應(yīng)建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任獎勵制度，并使之制度化、經(jīng)濟化。獎懲制度對于控制體系而言，既是一個輔助手段，又是維持質(zhì)量成本控制系統(tǒng)有效運行的重要保證。
4結(jié)論
質(zhì)量成本的高低是衡量企業(yè)管理水平和技術(shù)水平的一把尺子。應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況，有重點、有選擇地控制實現(xiàn)某個子過程或全過程，適當(dāng)增加預(yù)防成本，并加強企業(yè)其他質(zhì)量成本管理，從而達到控制和降低成本，增長企業(yè)利潤的最終目的。
摘要：與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)由于在自身資金實力、經(jīng)營規(guī)模、管理能力和經(jīng)營環(huán)境等多方面存在不足，因此，某些適用于大型企業(yè)的成本管理理論用于中小企業(yè)時則可能是不恰當(dāng)?shù)?，甚至?xí)鸬较喾吹淖饔谩Ｖ饕槍χ行∑髽I(yè)質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀及特點進行分析并提出若干相應(yīng)的解決對策。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 質(zhì)量成本管理 問題 對策
自20世紀(jì)90年代以來，經(jīng)濟的迅猛發(fā)展已使得經(jīng)濟從地區(qū)走向世界，全球經(jīng)濟正在步入一體化時代。經(jīng)濟競爭的格局也由原來只局限于某一地區(qū)或國家擴展到全世界，而正是這樣的時代，使得世界經(jīng)濟的格局正在悄悄演變著，競爭中的企業(yè)不僅會獲得更多的商業(yè)機會，也必將面臨更大的挑戰(zhàn)。企業(yè)要想在這樣的形勢下更好的發(fā)展，就要不斷地推陳出新，不僅要在產(chǎn)品的功能上下功夫，使產(chǎn)品滿足更多消費者的需求，更要在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)出質(zhì)量過關(guān)且低成本的產(chǎn)品，這樣才能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大。
一、中小企業(yè)進行質(zhì)量成本管理的重要性
質(zhì)量成本是企業(yè)總成本中的重要組成部分，也是企業(yè)持續(xù)性經(jīng)營中不斷發(fā)生的動態(tài)成本。通常而言，質(zhì)量成本與企業(yè)總成本的關(guān)系是：當(dāng)質(zhì)量預(yù)防成本投入后，由于次品率和賠償金額的減少抵消了質(zhì)量成本的增加，企業(yè)總成本相應(yīng)的減到最少；而隨著質(zhì)量預(yù)防成本的不斷投入，由于次品率和賠償金額的減少不能抵消了質(zhì)量成本的增加，企業(yè)總成本體現(xiàn)了相應(yīng)的增加。因此，企業(yè)也不可能無休止地追加質(zhì)量預(yù)防成本而導(dǎo)致企業(yè)總成本的增加。質(zhì)量成本管理的好壞直接反映出企業(yè)總成本控制的好壞以及相應(yīng)的利潤多少。
二、中小企業(yè)成本管理存在的主要問題
（一）管理者的成本管理理念落后、員工的素質(zhì)不高、成本控制意識薄弱
企業(yè)管理者的素質(zhì)及管理理念會直接影響到企業(yè)的運行和發(fā)展。據(jù)調(diào)查，大部分中小企業(yè)管理者只有大中專以下學(xué)歷，從事管理工作的年限也大多較短，嚴(yán)重缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗，更多的中小企業(yè)管理者還缺乏財務(wù)會計知識。由于員工的素質(zhì)不高，就無法使企業(yè)采用先進的生產(chǎn)工藝，提高工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，也無法貫徹執(zhí)行先進的管理方法，造成企業(yè)始終停留在資源浪費大、管理落后的生產(chǎn)經(jīng)營局面。因此，企業(yè)管理者的管理理念落后、員工的素質(zhì)低下、成本控制意識薄弱嚴(yán)重制約了現(xiàn)代中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本的降低。
（二）管理制度不健全，成本管理體系松散
大多數(shù)企業(yè)雖有成本管理的一些框架，但由于缺乏相應(yīng)的內(nèi)控制度，實施效果不甚理想。有些中小企業(yè)尚未建立一個嚴(yán)格的管理制度，從而導(dǎo)致企業(yè)成本管理工作處于失控狀態(tài)，造成成本不斷擴大，同時助長了貪污的風(fēng)氣。此外成本控制機制沒有在全過程實施，僅僅在事后控制，也不能有效達到企業(yè)成本管理的目標(biāo)。
（三）成本控制手段落后
現(xiàn)在已進入信息經(jīng)濟時代，雖然許多企業(yè)在會計核算上廣泛使用計算機操作，但僅限于對會計憑證的錄入、賬簿的登記以及會計報表的編制，其功能主要體現(xiàn)在記賬、算賬、報賬、存取數(shù)據(jù)和計提折舊、存貨計價和成本計算等方面的計算工作上，還沒有真正體現(xiàn)出其在會計控制、會計分析、會計預(yù)測和決策等方面的信息交互管理功能。這樣的會計電算化無法滿足現(xiàn)代成本控制對信息處理的要求，更談不上成本控制手段的現(xiàn)代化。
（四）產(chǎn)品的無形損失嚴(yán)重
產(chǎn)品的無形損失是指由于產(chǎn)品過時、過季及供過于求等原因造成的產(chǎn)品貶值。隨著市場競爭的加劇和產(chǎn)品壽命周期的縮短，產(chǎn)品的無形損失呈不斷增加的趨勢。產(chǎn)品無形損失的根本原因是生產(chǎn)和消費間存在著矛盾。我國中小企業(yè)數(shù)量眾多、產(chǎn)業(yè)重復(fù)、產(chǎn)品檔次低、產(chǎn)大于銷，致使產(chǎn)品待售時間長，甚至大量滯銷積壓，只能以低于其價值的價格來實現(xiàn)銷售，產(chǎn)品的無形損失嚴(yán)重。我國很多中小企業(yè)由于對市場和消費者缺乏及時足夠的了解，沒有掌握消費者對商品需求的變化，盲目生產(chǎn)毫無特色的大眾化產(chǎn)品，顧客的認(rèn)可度低，從而給企業(yè)造成損失。
三、完善中小企業(yè)質(zhì)量成本管理的對策
質(zhì)量成本管理并非朝夕之事，中小企業(yè)要想在競爭中打破弱勢格局，就必須站在企業(yè)整體的高度，全面實施質(zhì)量成本管理措施，才能起到長效作用。
（一）將質(zhì)量成本管理制度化，建立全面的質(zhì)量控制體系
中小企業(yè)由于人員少，技術(shù)薄弱，所生產(chǎn)的產(chǎn)品往往是工藝相對簡單、大企業(yè)不屑于生產(chǎn)的邊緣化產(chǎn)品，所以在生產(chǎn)時往往不重視生產(chǎn)過程的控制，認(rèn)為質(zhì)量成本管理是大企業(yè)的事。如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，失去了現(xiàn)有的市場，大不了轉(zhuǎn)型改做其他生意。然而這是一種極其錯誤的觀念。當(dāng)下的許多大企業(yè)也都是從小企業(yè)發(fā)展起來的，這些大企業(yè)當(dāng)初如果不重視產(chǎn)品的質(zhì)量，不將產(chǎn)品質(zhì)量作為一項日常工作來抓，恐怕也不會有今天的輝煌。建立全面的質(zhì)量控制體系，并不需要多么深奧的理論基礎(chǔ)，只需要將生產(chǎn)過程進行制度化的設(shè)計，將生產(chǎn)的每一步驟進行標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計即可，也不需要投入過多的人力物力。
（二）加強員工質(zhì)量成本意識，建立各工序質(zhì)量責(zé)任負(fù)責(zé)制
要想控制產(chǎn)品質(zhì)量并降低產(chǎn)品成本，最關(guān)鍵的地方就是進行質(zhì)量責(zé)任控制，再健全的制度目的也只有一個，也就是讓員工在規(guī)范化的制度內(nèi)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來。制度化的設(shè)計能夠在出現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任時，分清是哪個環(huán)節(jié)或人員出了問題，以糾編或進行相應(yīng)的懲罰。加強員工質(zhì)量成本意識，建立各工序質(zhì)量責(zé)任負(fù)責(zé)制，就是要讓生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)都在規(guī)定的條件及要求下進行，每個工序?qū)ψ约旱墓ぷ髻|(zhì)量負(fù)責(zé)，對于上一工序不合格的產(chǎn)品拒絕接收，并避免將不合格產(chǎn)品流向下一道工序。有了制度化的保證，就可以最大限度的消除人為因素帶來的質(zhì)量不穩(wěn)定情況，并讓每一個員工產(chǎn)生責(zé)任意識。
（三）獎勵與約束機制的并進
建立質(zhì)量成本管理體系雖然目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，但要想提高產(chǎn)品質(zhì)量不能一味的懲罰，還要有相應(yīng)的獎勵機制，并做到賞罰分明。對于能夠始終保持高質(zhì)量或低廢品率的員工，一定要給予必要的獎勵，以激勵其工作熱情，避免因為激勵不到位而產(chǎn)生的消極怠工及優(yōu)秀員工的流失問題。要知道，培養(yǎng)一個成熟的員工所付出的代價往往大于在工資待遇方面給予其的補償。
摘 要：本文從質(zhì)量成本的基本理論出發(fā)，介紹了質(zhì)量成本的內(nèi)涵和分類，通過分析我國企業(yè)在質(zhì)量成本管理方面存在的主要問題，試圖構(gòu)建一個相對完整的質(zhì)量成本核算體系。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；質(zhì)量成本；控制體系
1.質(zhì)量成本的內(nèi)涵
為了更好地理解上述問題，我們必須引入質(zhì)量成本這一概念。質(zhì)量成本是使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定水平上所需要的費用。
1.1質(zhì)量成本的分類
通常，質(zhì)量成本分為五大類：即預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證等。
1.2我國企業(yè)在質(zhì)量成本管理方面存在的主要問題
我國企業(yè)在經(jīng)營實踐過程中，質(zhì)量成本管理與世界先進水平相比還存在著較大差距，突出表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.2.1缺乏全面的質(zhì)量成本核算體系
質(zhì)量成本核算是企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)工作，由于我國推行全面質(zhì)量成本管理比較晚，不同企業(yè)的實際生產(chǎn)、管理狀況又各有不同，這使得對某些質(zhì)量成本項目的定義不夠準(zhǔn)確，質(zhì)量成本科目的設(shè)置不夠妥當(dāng)，國家又沒有制定相應(yīng)的法律法規(guī)，因此，我們還沒有建立起一套科學(xué)化、制度化的質(zhì)量成本核算體系，不能真實全面地反映企業(yè)的質(zhì)量狀況。
1.2.2質(zhì)量損失成本的分析方法和思路還有待改進
目前，國內(nèi)許多企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題還比較嚴(yán)重，有些企業(yè)雖然投入了大量的成本，但產(chǎn)品的質(zhì)量水平卻不高，因此，對質(zhì)量損失成本進行深入分析是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的重要內(nèi)容。但我們對己經(jīng)開展質(zhì)量成本管理工作的企業(yè)進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)只是在數(shù)字上作簡單比較就下結(jié)論了，未能很好地利用有關(guān)數(shù)據(jù)進行深層次地分析，使得一些可能避免或削減的損失未能幸免。
1.2.3質(zhì)量成本的優(yōu)化、控制方法還有待研究
我們進行質(zhì)量成本信息的收集、核算和分析，最終目的是為了優(yōu)化企業(yè)的質(zhì)量成本方案，控制和降低企業(yè)整體的質(zhì)量成本。由于我國企業(yè)推行全面質(zhì)量成本管理較晚，還末能建立起科學(xué)、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量成本優(yōu)化和控制方法，還需要我們進一步研究和討論。
2.質(zhì)量成本體系的核算研究
質(zhì)量成本核算必須與企業(yè)的實際情況相結(jié)合，適合企業(yè)的規(guī)模和全面質(zhì)量管理的需要。質(zhì)量成本核算的組織形式一般有兩種：一種是一級質(zhì)量成本核算組織形式，在這種形勢下，由企業(yè)會計部門集中進行全廠的質(zhì)量費用的收集、分配、歸集和計算工作；另一種是兩級質(zhì)量成本核算形式，在這種形式下，質(zhì)量成本的核算分為廠部和車間、各職能部門、各責(zé)任中心兩級進行，各車間、職能部門、責(zé)任中心設(shè)置專職或兼職的核算員，負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量成本的明細核算，再由廠部進行匯總核算。這種形式一般適用于規(guī)模較大的企業(yè)。
2.1質(zhì)量成本費用的收集渠道
質(zhì)量成本費用一般可以通過以下三種渠道收集：
2.1.1直接利用現(xiàn)有的會計資料進行收集。即在日常填制憑證和登記明細賬時，遇到與質(zhì)量費用有關(guān)而又能直接分離的，即可在憑證上蓋上質(zhì)量費用的專用章，這樣，質(zhì)量成本核算員就能依次迅速地進行收集。質(zhì)量成本的大部分費用均可通過這種方式收集。
2.1.2雖存在于現(xiàn)有的會計資料中，但與其他費用緊密聯(lián)系在一起，無法直接分離出來。如生產(chǎn)工人為維修少量次品所支出的工資、材料等費用，一般與日常的基本生產(chǎn)成本混在一起，對這類費用一般需要建立臨時記錄卡來反映，并通過調(diào)查分析將質(zhì)量費用與非質(zhì)量費用區(qū)別開來，以便科學(xué)地確定質(zhì)量成本的實際發(fā)生額。
2.1.3不能從現(xiàn)有的會計資料中收集到的，不屬于現(xiàn)行會計制度核算范圍的隱含質(zhì)量成本，如為改進和提高質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品而放棄的各種機會損失等，則必須設(shè)置專用憑證進行單獨核算。由于這些費用并沒有實際支出，往往只能通過估算取得。因此，他需要借助統(tǒng)計核算手段和業(yè)務(wù)核算手段，在充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，才能正確估算這些隱性成本。
2.2質(zhì)量成本的核算方法
目前，國內(nèi)外企業(yè)對質(zhì)量成本的核算主要采用三種基本方法：
2.2.1統(tǒng)計核算方法。其基本特征為：采用貨幣、實物量、工時等多種計量單位，運用一系列的統(tǒng)計指標(biāo)和統(tǒng)計圖表；運用統(tǒng)計調(diào)查的方法取得資料，并通過對同級數(shù)據(jù)的分組、整理獲得所要求的各種信息，以揭示質(zhì)量經(jīng)濟性的基本規(guī)律為目的，不注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性。
2.2.2會計核算方法。其特點是：采用貨幣作為統(tǒng)一量度；采用設(shè)置賬戶、復(fù)式記賬、填制憑證、登記賬簿、成本計算和分析、編制會計報表等一系列專門方法，對質(zhì)量管理全過程進行連續(xù)、系統(tǒng)、全面和綜合的記錄和反映；嚴(yán)格以審核無誤的憑證為依據(jù)，質(zhì)量成本資料必須準(zhǔn)確、完整，整個核算過程與現(xiàn)行成本核算相似。
2.2.3會計與統(tǒng)計相結(jié)合的核算方法。即根據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的來源不同，而采用靈活的處理方法。其特點是：采用貨幣、實物量、工時等多種計量手段；采用統(tǒng)計調(diào)查、會計記賬等方法收集數(shù)據(jù)；方式靈活機動，資料力求完整。中國質(zhì)量管理協(xié)會于1986年8月在北京召開的“質(zhì)量成本研討會”，向全國推薦的就是這種方法。
質(zhì)量成本核算方法的理想選擇是，以會計核算為主，統(tǒng)計核算和業(yè)務(wù)核算為輔。其基本特征是：以貨幣計量為主，適當(dāng)輔之以實物計量、工時計量及其他指標(biāo)如產(chǎn)品合格率、社會貢獻率等反映；主要通過會計方面的專門方法來獲取質(zhì)量成本資料，但在具體運用這些專門方法時，可根據(jù)具體情況靈活處理，如對有些數(shù)據(jù)的收集不必設(shè)置原始憑證，也不必進行復(fù)式記賬，賬簿記錄也可簡化進行，成本的歸集和分配應(yīng)靈活多樣等等。而對那些會計方法無法獲得的信息，則可借助統(tǒng)計手段和業(yè)務(wù)核算獲得；對通過會計手段獲得的信息，應(yīng)力求準(zhǔn)確、完整；而對通過統(tǒng)計手段、業(yè)務(wù)手段獲取的資料，原則上只要求基本準(zhǔn)確，不要求以原始憑證作為獲取信息的必備依據(jù)。
3.質(zhì)量成本的控制
質(zhì)量成本控制就是依據(jù)質(zhì)量成本目標(biāo)，對質(zhì)量成本形成過程中的一切耗費進行嚴(yán)格的計算和審核，揭示偏差，及時糾正，實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量成本，并進而采取措施，不斷降低質(zhì)量成本。
3.1產(chǎn)品質(zhì)量最佳水平的確定
優(yōu)質(zhì)、高效、低成本是企業(yè)管理的基本目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量的要求也不是越高越好，在一定條件下，產(chǎn)品質(zhì)量的提高意味著成本的提高。因而在質(zhì)量成本控制中應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)量成本和產(chǎn)品價格聯(lián)系起來確定最佳質(zhì)量水平。
3.2質(zhì)量成本的日?？刂?
3.2.1產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量成本控制
在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程中，除了選擇最佳質(zhì)量水平外，還應(yīng)考慮設(shè)計階段的成本，進行質(zhì)量成本控制。設(shè)計階段的成本一般包括設(shè)計規(guī)劃成本、試制實驗成本，、技術(shù)管理成本等。上述這些費用既構(gòu)成產(chǎn)品的設(shè)計成本，又是確保和提高產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費用，構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量成本的一部分。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計質(zhì)量成本控制的目的就是以最低的成本設(shè)計出質(zhì)量最佳產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計質(zhì)量成本控制的主要內(nèi)容是：1）控制產(chǎn)品質(zhì)量的適宜水平；2）不必要質(zhì)量成本的分析；3）加強產(chǎn)品設(shè)計的論證和評審；4）加強樣品的試制和試驗，保證產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的完善；5）加強技術(shù)文件的管理，控制技術(shù)管理成本。
3.2.2生產(chǎn)過程質(zhì)量成本的控制。
產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，能否保證產(chǎn)品達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在很大程度上取決于生產(chǎn)工廠的技術(shù)能力及生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理水平。生產(chǎn)過程質(zhì)量成本控制主要包括以下內(nèi)容：1）加強生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的質(zhì)量控制，控制質(zhì)量成本；2）加強工序的質(zhì)量控制，保證不良品率在較低的水平；3）組織好技術(shù)檢驗工作，保證檢驗費用的合理；4）加強不合格品管理，降低廠內(nèi)廠外損失；5）加強輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理，控制質(zhì)量成本。
3.2.3銷售過程質(zhì)量成本的控制
銷售過程的質(zhì)量成本是指在銷售過程中為保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費用，以及未達到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失性費用。加強銷售過程的質(zhì)量成本控制，對降低產(chǎn)品的質(zhì)量總成本，增強企業(yè)的競爭能力，提高資本增值效益等具有十分重要的意義。1）加強產(chǎn)品包裝、儲運的質(zhì)量管理，降低產(chǎn)品質(zhì)量損失；2）加強產(chǎn)品的售后服務(wù)，控制質(zhì)量成本；3）加強索賠處理，控制索賠費用支出。
3.3全面質(zhì)量成本控制體系的建立
3.3.1全面質(zhì)量成本控制體系的意義
全面質(zhì)量管理的基本特點是全員參加、全過程、全面運用一切有效方法、全面控制質(zhì)量因素、力求全面提高經(jīng)濟效益的質(zhì)量管理模式。所謂的全過程是指將質(zhì)量控制從質(zhì)量檢驗和統(tǒng)計質(zhì)量控制擴展到整個產(chǎn)品壽命周期。全面控制質(zhì)量因素意味著把影響質(zhì)量的人、機器、設(shè)備、材料、工藝、檢測手段、環(huán)境等全部予以控制，以確保質(zhì)量。全面質(zhì)量管理還強調(diào)以下觀點：1）用戶第一的觀點；2）預(yù)防的觀點；3）定量分析的觀點；4）以工作質(zhì)量為重點的觀點。
3.3.2全面質(zhì)量管理的階段
全面質(zhì)量管理一般分為四個階段：即PDCA控制過程。第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan ） ；第二個階段為執(zhí)行階段，又稱D階段（Do）；第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check ）；最后一個階段為處理階段，又稱A階段（Action ）。
3.3.3質(zhì)量成本與全面質(zhì)量管理的關(guān)系
質(zhì)量成本管理就是要求企業(yè)在進行全面質(zhì)量管理，實施ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時兼顧產(chǎn)品成本問題。同時企業(yè)有效地實施全面質(zhì)量管理是進行質(zhì)量成本管理的前提。
對我國大多數(shù)企業(yè)來講，全面質(zhì)量管理已深入人心，而且相當(dāng)多的企業(yè)也已通過了ISO9000體系認(rèn)證，但進行質(zhì)量成本管理的卻寥若晨星，造成這種誤區(qū)的原因?qū)嶋H上沒有從大質(zhì)量觀的角度看待質(zhì)量與企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)系。但為什么這種在國外很有效的一種質(zhì)量體系保證手段，在自己使用起來時，其效果就不大呢？其中一個主要的原因是，公司沒有將質(zhì)量成本管理作為一種公司整體成本管理的一部分來加以控制，沒有對質(zhì)量業(yè)績進行分析，使之產(chǎn)生“財務(wù)效益”。因此，如果真正要發(fā)揮ISO9000的作用，則有必須從質(zhì)量成本管理的角度，通過實施ISO9000進行質(zhì)量管理來降低成本，提高公司的競爭力。
摘要：合理的企業(yè)成本管理能夠降低中小企業(yè)的生產(chǎn)成本，落實產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制和提高企業(yè)經(jīng)濟效益。然而，我國中小企業(yè)成本管理目前存在質(zhì)量成本的意識不強，沒有形成完整的治理成本管理體系，忽略產(chǎn)品設(shè)計階段的質(zhì)量成本管理，沒有重視到質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析的重要性等問題。故此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)從增強質(zhì)量成本管理的意識，加強質(zhì)量管理制度的落實工作和建立健全的質(zhì)量成本管理體系三方面著手，以提高企業(yè)的競爭力。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本管理；中小企業(yè)；競爭力
一直以來，中小企業(yè)提升競爭力的方式始終停留在價格戰(zhàn)的水平上，很少考慮從其他方面提升企業(yè)的競爭力，質(zhì)量成本管理就是被忽視掉的一個重要方面，這樣不僅使產(chǎn)品質(zhì)量得不到應(yīng)有的改進，也間接影響了企業(yè)的競爭力。隨著中國市場化的深入推進和社會需求的多樣化和復(fù)雜化，企業(yè)間的競爭變得異常激烈，企業(yè)效益和產(chǎn)品質(zhì)量的聯(lián)系也變得異常密切。在這個意義上可以說，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定了企業(yè)的競爭力水平的高低。因此，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)成為中小企業(yè)的共同追求和目標(biāo)。
一、我國中小企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀
（一）企業(yè)質(zhì)量成本的意識不強
企業(yè)關(guān)于質(zhì)量成本的意識不強主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是生產(chǎn)上的問題。在生產(chǎn)過程中，企業(yè)一味關(guān)注能夠產(chǎn)生直接效用的產(chǎn)量，而對產(chǎn)品質(zhì)量卻關(guān)心較少；部分企業(yè)甚至出現(xiàn)了造假、售假的現(xiàn)象，導(dǎo)致市場混亂不堪，令消費者十分不滿；還有的企業(yè)盲目追求產(chǎn)量和質(zhì)量，不惜巨資購買先進設(shè)備、聘請專業(yè)人士，嚴(yán)重增加了企業(yè)質(zhì)量成本的投入，給企業(yè)經(jīng)濟效益帶來了不良影響。另一方面是認(rèn)識上的問題。企業(yè)相關(guān)部門存在一種認(rèn)識偏差，認(rèn)為成本管理是財務(wù)部門管理層的責(zé)任，跟生產(chǎn)部門沒關(guān)系，生產(chǎn)部門只負(fù)責(zé)產(chǎn)量就行了。由于缺乏控制成本的積極性，浪費現(xiàn)象普遍存在，給企業(yè)造成了巨大的經(jīng)濟壓力。
（二）沒有形成完整的成本管理體系
我國中小企業(yè)雖然相繼都制定了一些與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的質(zhì)量管理制度，但是很少有企業(yè)制定質(zhì)量成本的管理和控制目標(biāo)，只有將質(zhì)量成本管理目標(biāo)文件化和制度化，將總體目標(biāo)分解到各個具體的單位和部門，甚至劃分到個人，才能增加每個人的責(zé)任意識，才有利于質(zhì)量成本績效考核指標(biāo)的制定，也才是真正意義上的質(zhì)量成本管理活動。
（三）企業(yè)忽略產(chǎn)品設(shè)計階段的質(zhì)量成本管理
在市場經(jīng)濟中，企業(yè)兼顧著生產(chǎn)者和消費者的雙重身份。但在實際操作中，很多企業(yè)在質(zhì)量成本管理過程中往往只注重生產(chǎn)過程的成本管理，而對非生產(chǎn)部門的關(guān)注卻很少，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計階段。產(chǎn)品的設(shè)計階段意義重大，具有“牽一發(fā)而動全身”的作用，也就是說產(chǎn)品設(shè)計階段的成本牽涉到整個成本管理的控制。因此如果企業(yè)在質(zhì)量成本管理中忽略了產(chǎn)品設(shè)計階段，將會給企業(yè)帶來嚴(yán)重的資金周轉(zhuǎn)問題。
（四）沒有重視質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析的重要性
企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)既可以作為編制預(yù)算的依據(jù)，也可以作為績效評估的標(biāo)準(zhǔn)，很多企業(yè)在遇到經(jīng)營管理困境要想通過節(jié)約成本來扭轉(zhuǎn)局面的時候，往往依據(jù)不良質(zhì)量成本評估的結(jié)果，對相關(guān)制度進行完善，但是在實踐中很難取得設(shè)想的結(jié)果。企業(yè)員工在經(jīng)歷了一系列相似的狀況后，不良質(zhì)量評估的效力呈遞減趨勢，進而影響企業(yè)節(jié)約成本，提升質(zhì)量的管理活動的效果，最終質(zhì)量成本管理制度就會失去效力，束之高閣。導(dǎo)致這種情況產(chǎn)生的主要原因可能就是質(zhì)量成本管理未能和其他制度協(xié)調(diào)好，尤其是成本數(shù)據(jù)與績效考核體系，質(zhì)量完善機制之間都存在嚴(yán)重脫節(jié)現(xiàn)象。
二、合理的質(zhì)量成本管理和企業(yè)競爭力的關(guān)系
（一）有利于企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的深化
質(zhì)量成本是企業(yè)總成本的重要組成部分，質(zhì)量方面的內(nèi)部損失和外部損失不僅造成直接的質(zhì)量損失，而且造成直接的非正常效率損失。質(zhì)量成本控制是企業(yè)成本控制的主要手段。在企業(yè)質(zhì)量管理中質(zhì)量成本管理是可以被量化的是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。企業(yè)的管理人員和相關(guān)質(zhì)量成本控制人員根據(jù)質(zhì)量成本提供的經(jīng)濟指標(biāo)在經(jīng)營活動中保持密切的聯(lián)系。通過對質(zhì)量成本的有效管理，使企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)少投入多產(chǎn)出，還能使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。質(zhì)量成本管理將質(zhì)量管理與質(zhì)量成本管理的有效結(jié)合，實現(xiàn)了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，獲得更多經(jīng)濟效益的目標(biāo)。
（二）有利于降低和控制中小企業(yè)的生產(chǎn)成本
當(dāng)前，隨著經(jīng)濟水平和生活水平的不斷提高，人們對于產(chǎn)品的要求也越來越高。不僅對產(chǎn)品的質(zhì)量要求甚高，而且對產(chǎn)品的外觀、精密度和可靠性也要求甚嚴(yán)，使得產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)計日益復(fù)雜。為了迎合市場，提高自己的競爭力，使企業(yè)的產(chǎn)品能夠滿足顧客的需求，企業(yè)在質(zhì)量成本上擴大了支出，約占到了總銷售額的8%。因此，探求質(zhì)量成本的最佳值，正確分析質(zhì)量成本中各類成本的比例關(guān)系，成為企業(yè)的重要任務(wù)。各企業(yè)通過加強質(zhì)量成本管理，可以做到有效控制和降低企業(yè)產(chǎn)品的成本，達到增加企業(yè)利潤的目的。
（三）有利于落實產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制
一個企業(yè)各方面的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都綜合反映在了產(chǎn)品質(zhì)量上。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制是將質(zhì)量成本工作自上而下分布到企業(yè)的每個部門，每個員工，使他們每個人都明確自己的具體工作，自己在質(zhì)量保障方面的具體責(zé)任。一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，就可以很快找到負(fù)責(zé)人，按照企業(yè)和部門的相關(guān)規(guī)定給予一定的懲罰。這不僅有利于責(zé)任人自己還可以警示其他負(fù)責(zé)人不斷改進工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而提升企業(yè)的競爭力，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。
（四）有利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益
質(zhì)量成本作為產(chǎn)品成本的重要組成部分，一方面，它是企業(yè)管理活動優(yōu)劣的經(jīng)濟表現(xiàn)；另一方面它又是評價企業(yè)管理水平高低的重要因素。企業(yè)可以通過開展質(zhì)量成本管理，對影響產(chǎn)品質(zhì)量成本的各個因素進行分析評價，對于那些不利于企業(yè)質(zhì)量成本管理的環(huán)節(jié)采取必要的控制措施，反復(fù)調(diào)整，努力實現(xiàn)企業(yè)治理成本比例的最優(yōu)化。因此，企業(yè)質(zhì)量成本管理具有很強的經(jīng)濟性，一方面，企業(yè)在實現(xiàn)質(zhì)量成本管理的過程中，不僅可以通過反復(fù)調(diào)整找到降低企業(yè)生產(chǎn)成本的方法和途徑，提升效率，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益；另一方面企業(yè)還可以通過質(zhì)量成本管理活動的開展，最大限度的提升產(chǎn)品的質(zhì)量，降低產(chǎn)品的不合格率，間接增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。
三、完善質(zhì)量成本管理提升中小企業(yè)競爭力的對策
（一）增加質(zhì)量成本管理的意識
當(dāng)前很多企業(yè)對質(zhì)量成本重要性的認(rèn)識不夠，普遍缺乏關(guān)于質(zhì)量成本控制、質(zhì)量成本管理內(nèi)容以及質(zhì)量成本管理作用方面的知識。為有效實施質(zhì)量成本管理工作，企業(yè)必須積極培養(yǎng)員工及管理層人員關(guān)于質(zhì)量成本管理方面的意識。對產(chǎn)品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)都能做到有效的成本控制，從而降低產(chǎn)品成本投入，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。為此，企業(yè)必須廣泛宣傳質(zhì)量成本管理的意義及重要性；積極開展關(guān)于質(zhì)量成本方面的教育活動，努力提高員工的質(zhì)量成本管理意識。只有在正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上，才能更好的進行成本管理，才能更好的提升企業(yè)的競爭力。
（二）加強質(zhì)量管理制度的落實工作
產(chǎn)品生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)都與產(chǎn)品的質(zhì)量息息相關(guān)。一個環(huán)節(jié)不注意就有可能給產(chǎn)品質(zhì)量造成不良影響。因此，中小企業(yè)在生產(chǎn)過程中要嚴(yán)格要求生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)，加強落實質(zhì)量管理制度。為充分調(diào)動員工的積極性，企業(yè)可以采用質(zhì)量管理責(zé)任制度，即將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引入到績效考核指標(biāo)中，其考核結(jié)果將與企業(yè)的內(nèi)部晉升、工資、獎金等直接掛鉤。另外，還可以建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量獎懲制度，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)等相關(guān)活動，以改變中小企業(yè)質(zhì)量狀況不佳的局面。完善質(zhì)量管理工作，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
（三）建立健全的質(zhì)量成本管理體系
要建立健全的質(zhì)量成本管理體系，首先要建立健全的質(zhì)量成本管理組織。企業(yè)的質(zhì)量成本控制涉及到產(chǎn)品生產(chǎn)的各個方面，建立健全的質(zhì)量成本管理組織是全面實施質(zhì)量成本管理的前提條件。對產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)實行歸口分級控制，明確生產(chǎn)責(zé)任。第二點是要做好質(zhì)量成本預(yù)測。這不僅有利于質(zhì)量成本責(zé)任的分配，還有利于企業(yè)不斷降低質(zhì)量成本。第三點是全體工作人員都必須參與產(chǎn)品質(zhì)量成本控制。在他們認(rèn)識到質(zhì)量成本重要性的基礎(chǔ)上再加強專業(yè)技能的培訓(xùn)。對于質(zhì)量成本控制的結(jié)果企業(yè)要做到同員工分享，在交流中不斷改進、完善。最后，企業(yè)要建立質(zhì)量成本管理績效獎懲制度。按照公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量管理部門制定的標(biāo)準(zhǔn)，對與質(zhì)量成本有關(guān)部門和個人進行考核，并依據(jù)考核結(jié)果建立質(zhì)量成本管理績效獎懲制度。
我國中小企業(yè)質(zhì)量成本意識薄弱，在管理方法和管理機制等方面也存在很多不足。為適應(yīng)全球經(jīng)濟環(huán)境中小企業(yè)應(yīng)努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理知識，樹立正確的質(zhì)量成本觀念。只有這樣企業(yè)才能做到有效控制質(zhì)量成本、提升自己的競爭力、增加自己的經(jīng)濟效益。
[摘 要] 隨著我國經(jīng)濟實力的提高以及社會生活水平的提升，人們的質(zhì)量意識越來越強烈。在如今的市場競爭當(dāng)中，只有真正擁有高質(zhì)量高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能站穩(wěn)市場腳跟。但是如何有效處理質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，更好地進行質(zhì)量成本管理，是企業(yè)一直面臨的重要問題。質(zhì)量成本管理工作的開展一定要與企業(yè)的發(fā)展策略以及實際發(fā)展情況相適應(yīng)，緊抓影響產(chǎn)品質(zhì)量成本的決定性因素，并根據(jù)現(xiàn)階段我國在質(zhì)量成本管理方面存在的問題，積極引入先進的管理理念，采用科學(xué)有效的控制手段或方法，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，將生產(chǎn)成本控制在科學(xué)合理的范圍之內(nèi)，進而提高企業(yè)的質(zhì)量成本管理能力，以最大限度的為企業(yè)贏取經(jīng)濟效益。
[關(guān)鍵詞] 質(zhì)量成本；企業(yè)管理；現(xiàn)狀；建議
引言
近年來，隨著全球經(jīng)濟水平的迅猛發(fā)展，企業(yè)之間的競爭強度也愈演愈烈，在如此激烈的市場競爭中，企業(yè)若想獲得一席之地甚至是脫穎而出，就一定要擁有高質(zhì)量高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是我們常說的質(zhì)量與成本。質(zhì)量和成本不僅是一個企業(yè)競爭力的體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，然而企業(yè)若想在業(yè)內(nèi)擁有強大的競爭力，就必須要在二者之間選擇其一或?qū)⒍叨急３衷谝粋€合適的度，但是從另一方面來講，質(zhì)量和成本也是以相互統(tǒng)一、相互依存的關(guān)系而存在的?；诖?，企業(yè)為了將質(zhì)量和成本維持在一個合理的可控范圍內(nèi)，并為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益和強大的競爭力，就一定要合理運用質(zhì)量成本管理，以期最大限度為企業(yè)獲得利潤。
一、質(zhì)量成本管理概述
（一）質(zhì)量成本的概念界定
關(guān)于質(zhì)量成本的概念早在1950年初就已有相關(guān)學(xué)者提出，但隨著世界科學(xué)技術(shù)水平以及全球經(jīng)濟環(huán)境的迅猛發(fā)展，為了更好的掌握質(zhì)量成本管理的相關(guān)理念，有必要對質(zhì)量成本重新進行定義，其原因主要有兩個方面：首先，質(zhì)量成本管理的范圍以及環(huán)境已有了巨大的變化，受限于傳統(tǒng)科學(xué)技術(shù)過于落后的弊端，以往的質(zhì)量成本管理都主要以產(chǎn)品質(zhì)量的合格與否為主要目標(biāo)，其主要目的就是為了不斷提升自身產(chǎn)品質(zhì)量以滿足用戶需求，然而隨著科學(xué)技術(shù)水平的迅猛發(fā)展，現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量也都有了明顯的改善和提高，而產(chǎn)品的質(zhì)量過剩則成了現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注的問題；其次，人們對質(zhì)量成本管理的認(rèn)識與理解也有了巨大的變化，以往人們對質(zhì)量成本管理的認(rèn)識與理解一直存在一定的偏差，存在矯枉過正的嫌疑，主要表現(xiàn)在過于重視管理卻輕視經(jīng)營、過于重視質(zhì)量卻輕視成本、過于重視不足卻輕視過剩這三方面，這樣一來不僅會無限增長企業(yè)的投資成本，還會在無形之中使得企業(yè)應(yīng)得的經(jīng)濟利益變得一減再減，而這都與開展質(zhì)量成本管理的目的是相反的?；诖?，在當(dāng)前社會環(huán)境下，企業(yè)一定要積極引入先進的管理理念，并結(jié)合“合理質(zhì)量”的管理觀念，將質(zhì)量成本重新定義為：為了確保產(chǎn)品能夠達到“合理質(zhì)量”水平而進行各項管理活動所花費的費用，以及因產(chǎn)品未達成或超過“合理質(zhì)量”水平而為企業(yè)帶來的不必要的經(jīng)濟損失。
（二）質(zhì)量成本管理的概念界定
質(zhì)量成本是企業(yè)競爭力的核心體現(xiàn)，而將企業(yè)對質(zhì)量成本所進行的科學(xué)合理的預(yù)估、測評以及系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮瞬?、分析等這一系列管理工作稱之為質(zhì)量成本管理，質(zhì)量成本管理是企業(yè)整體管理體制中至關(guān)重要的一部分，其不僅可以提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，以使得企業(yè)具有強大的競爭優(yōu)勢，其還可以在將成本控制在一個科學(xué)合理范圍之內(nèi)的同時，最大限度的為企業(yè)贏取經(jīng)濟效益，是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)成本以及經(jīng)濟效益三者完美結(jié)合的產(chǎn)物。值得注意的是，在質(zhì)量成本管理的工作范圍內(nèi)，如何系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶崿F(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量成本的核查是質(zhì)量成本管理工作的前提條件，而對產(chǎn)品質(zhì)量成本的分析以及控制則是質(zhì)量成本管理工作的重中之重，但任何質(zhì)量成本管理活動都必須在企業(yè)整體管理體制的指導(dǎo)之下運行，不能獨立于其他管理活動。
（三）質(zhì)量成本管理的基本原則
企業(yè)在開展質(zhì)量成本管理工作時，應(yīng)積極參照以下幾條基本原則：1）以尋找科學(xué)合理的質(zhì)量成本為主要目標(biāo)，質(zhì)量成本的制定并不是憑空猜想的，其是與企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、生產(chǎn)力、儀器設(shè)備以及員工的專業(yè)素養(yǎng)相適應(yīng)的，除此之外，其還必須與企業(yè)的發(fā)展理念相統(tǒng)一；2）應(yīng)積極建立真實有效的數(shù)據(jù)管理體系，這樣一來不僅可以科學(xué)有序的進行質(zhì)量成本的預(yù)估、測評、核查等工作，還能從根本上找出提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本的最優(yōu)方法，也能從源頭上使得質(zhì)量成本的分析、控制、核查等工作做到真實有效；3）責(zé)任、權(quán)利、利益相互結(jié)合、相互統(tǒng)一的原則；4）科學(xué)全面性原則，也就是質(zhì)量成本管理工作一定要涉及到企業(yè)的全體員工、產(chǎn)品的整體質(zhì)量以及生產(chǎn)全程；5）關(guān)鍵性原則，在質(zhì)量成本管理的實際工作中可能會出現(xiàn)各種各樣的問題，這就要求管理人員一定要善于從眾多問題中找出關(guān)鍵且重要的問題，以此提升質(zhì)量管理的工作效率；6）多變性原則，也就是企業(yè)一定要結(jié)合自身發(fā)展特點，建立專屬于本企業(yè)自身的質(zhì)量成本管理制度。
二、我國企業(yè)質(zhì)量成本管理的應(yīng)用價值
（一）擴增企業(yè)效益空間
質(zhì)量成本管理工作是貫穿于企業(yè)日常生產(chǎn)活動各個環(huán)節(jié)的，從產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，再到產(chǎn)品的市場銷售都是質(zhì)量成本管理的職責(zé)所在。科學(xué)全面化的質(zhì)量成本管理，不僅可以將產(chǎn)品生產(chǎn)全過程產(chǎn)生的經(jīng)濟效益清楚的展示出來，還可以加深質(zhì)量成本管理工作人員對因提高產(chǎn)品質(zhì)量而進行各項管理活動所花費的費用，以及質(zhì)量管理工作實際開展中所遇到的各類問題的了解程度，以便于質(zhì)量成本管理工作人員能夠基于現(xiàn)階段的管理現(xiàn)狀提出更加科學(xué)合理的降低生產(chǎn)成本的方法或手段，進而最大限度的為企業(yè)贏取經(jīng)濟效益。
（二）提高財務(wù)核算質(zhì)量
企業(yè)若想開展質(zhì)量成本管理工作，就需要財政管理部門開展對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本科學(xué)合理的預(yù)估、測評以及系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮瞬?、分析等工作，除此之外，財政管理部門還需將質(zhì)量成本管理并入企業(yè)整體質(zhì)量管理體制之中，以促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得到不斷改善以及提高，這樣一來，也就在無形之中促進了企業(yè)的財政管理工作從傳統(tǒng)單一的微觀角度，轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦途C合的宏觀角度，也就是財政管理部門需要從企業(yè)的整體發(fā)展策略或質(zhì)量成本的整體控制出發(fā)，為企業(yè)提出更加科學(xué)合理的方法或手段，進而提高企業(yè)財政管理部門的核算質(zhì)量。
（三）提升企業(yè)管理水平
質(zhì)量成本管理工作的開展不僅能夠通過簡明化的語言，讓企業(yè)管理高層能夠直截了當(dāng)?shù)拿靼妆酒髽I(yè)的質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀，認(rèn)識到自身還有待提高的管理環(huán)節(jié)，并能根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)找到與業(yè)內(nèi)其他企業(yè)之間存在的不足之處，以此準(zhǔn)確定位本企業(yè)的市場行情，還可以通過科學(xué)全面化的質(zhì)量成本管理工作將本企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中存在的不足之處準(zhǔn)確無疑的暴露出來，以便于提出行之有效的解決措施，由此可見，質(zhì)量成本管理能力的提升也在一定程度上預(yù)示著企業(yè)整體管理能力的提升。
三、我國企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀
（一）質(zhì)量成本意識較薄弱
開展質(zhì)量成本管理工作的主要目的是為了降低企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、提高企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)濟價值，從而為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，也就是在確保企業(yè)產(chǎn)品使用價值的同時，還要保證企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)濟價值。但是，我國大部分企業(yè)都錯誤的將提升企業(yè)產(chǎn)品的使用價值當(dāng)成了終極目標(biāo)，而忽略了企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)濟價值，這樣一來就在無形之中提高了企業(yè)的投資成本，如果任其發(fā)展下去，企業(yè)又想獲得可觀的經(jīng)濟效益，就只能不斷提升企業(yè)產(chǎn)品的銷售價格，而如此舉動則就會使得企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力不斷降低，從而給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟損失。因此，企業(yè)管理高層一定要充分重視質(zhì)量成本管理的作用，并積極調(diào)動相關(guān)管理部門團結(jié)合作，共同提升本企業(yè)的質(zhì)量成本管理水平。
（二）質(zhì)量管理工作不到位
現(xiàn)如今，我國大部分的企業(yè)在開展質(zhì)量成本的核查工作時，都將大部分的注意力放在了企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本上，而忽略了對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的核查，進而使得質(zhì)量成本管理的作用無法得到充分的發(fā)揮，而之所以會出現(xiàn)這種局面，究其原因主要是由于企業(yè)現(xiàn)階段采用的核查方法只能用于產(chǎn)品生產(chǎn)成本的核查，而不能提供科學(xué)全面的與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)。由此可見，財政管理部門應(yīng)積極建立與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)核查體系，從而客觀全面的反映企業(yè)質(zhì)量成本管理的工作效果，并為改善質(zhì)量成本管理水平提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)支撐。
（三）質(zhì)量改進方法不科學(xué)
企業(yè)在制定與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的改進措施時，應(yīng)事先對企業(yè)現(xiàn)行產(chǎn)品存在的不足之處進行科學(xué)合理的分析工作，并將因提高產(chǎn)品質(zhì)量可能花費的費用與可能得到的經(jīng)濟效益進行比對，方可在此基礎(chǔ)上找出最優(yōu)的質(zhì)量改進方法或手段，除此之外，企業(yè)還應(yīng)清楚的認(rèn)識到，因提高產(chǎn)品質(zhì)量可能花費的費用是與產(chǎn)品質(zhì)量的改進程度成正比的。由此可見，產(chǎn)品質(zhì)量的改進并不是無所約束的，而是與產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和可能的經(jīng)濟效益相適應(yīng)的，也就是任何一個產(chǎn)品質(zhì)量改進措施的提出，都是建立在企業(yè)經(jīng)濟效益的增長速度大于產(chǎn)品生產(chǎn)成本的增長速度之上的，只有這樣才可以確保企業(yè)應(yīng)得的經(jīng)濟效益不受到傷害。然而，現(xiàn)如今我國大部分的企業(yè)在制定與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的改進措施時，都沒有將上述影響因素考慮在內(nèi)，這樣一來雖然也能在一定程度上提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，但卻沒有將經(jīng)濟效益最大化，甚至還會給企業(yè)帶來一定的負(fù)面影響。
（四）全過程管理思想淡薄
所謂全過程管理，其指的是質(zhì)量成本管理工作應(yīng)滲透到企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，尤其是在產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計階段更是如此，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有大約30%的產(chǎn)品，其質(zhì)量不合格的主要原因就是規(guī)劃設(shè)計不合理，而且不論是“設(shè)計過?！?，還是“設(shè)計不足”，都會在一定程度上給企業(yè)帶來無法挽回的負(fù)面影響。由此可見，在開展產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計工作之前，一定要對產(chǎn)品的市場行情進行充足的調(diào)研，并以用戶需求為設(shè)計目標(biāo)，科學(xué)合理的開展產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計工作，而不是一味的將管理目標(biāo)放在控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本之上。
四、我國企業(yè)質(zhì)量成本管理的改進建議
（一）樹立質(zhì)量成本管理理念
現(xiàn)如今，我國大部分企業(yè)都存在對質(zhì)量成本管理的重要性認(rèn)識程度不足的問題，而且在企業(yè)現(xiàn)行的質(zhì)量管理制度內(nèi)也缺少對質(zhì)量成本有效控制的策略，再加上從事質(zhì)量成本管理工作的員工對質(zhì)量成本管理的工作內(nèi)容、主要作用以及如何提升企業(yè)在業(yè)內(nèi)的核心競爭力等都不是十分了解，由此可見，企業(yè)一定要積極培養(yǎng)基層工作人員以及管理高層對質(zhì)量成本的管理意識，并在此基礎(chǔ)上提出與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的改進措施，進而將生產(chǎn)成本控制在科學(xué)合理的范圍之內(nèi)。除此之外，企業(yè)還應(yīng)充分的意識到，質(zhì)量成本管理是貫穿于企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的，而且質(zhì)量成本管理的關(guān)鍵應(yīng)是事前預(yù)防，而不是事后救急，也就是只有不斷提高質(zhì)量成本管理的預(yù)防性能，從根本上將質(zhì)量成本管理轉(zhuǎn)變成一種事前預(yù)先行為，從根本上降低錯誤發(fā)生的頻率，才能最大程度的降低企業(yè)不必要的經(jīng)濟損失。
（二）落實崗位質(zhì)量成本管理
若要落實企業(yè)的崗位質(zhì)量成本管理，就一定要積極建立科學(xué)系統(tǒng)的崗位成本負(fù)責(zé)制度，并明確規(guī)定該制度是適用于企業(yè)內(nèi)部的全體員工以及產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的，除此之外，企業(yè)還應(yīng)將各部門的實際執(zhí)行情況與員工的既得經(jīng)濟利益相關(guān)聯(lián)，做到賞罰分明。而財政管理部門也應(yīng)積極通過與質(zhì)量成本有關(guān)的數(shù)據(jù)找到產(chǎn)品質(zhì)量不合格或產(chǎn)品成本過高的真正緣由，并能通過科學(xué)系統(tǒng)的分析工作，找到可以降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本的生產(chǎn)過程，另外，財政管理部門還應(yīng)通過相關(guān)數(shù)據(jù)找出實際執(zhí)行力度不足的部門或生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并積極建立系統(tǒng)完善的工作考核制，以使得相關(guān)部門都能做到“有法可依”，以形成對產(chǎn)品質(zhì)量成本管理的自我控制、自我檢討以及自我改進，從而能夠在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，將產(chǎn)品成本控制在一個科學(xué)合理的范圍之內(nèi)，以最大限度的為企業(yè)贏取經(jīng)濟效益。
（三）定性定量方法結(jié)合分析
質(zhì)量成本管理工作的關(guān)鍵階段就是質(zhì)量成本的分析，現(xiàn)如今常用的、科學(xué)有效的質(zhì)量成本分析方法可有以下幾種：1）質(zhì)量成本的趨勢分析，其也是使用最為廣泛的一種質(zhì)量成本分析方法，主要通過分析質(zhì)量成本的變化趨勢，找到出現(xiàn)此趨勢的原因或預(yù)測質(zhì)量成本可能出現(xiàn)的趨勢；2）質(zhì)量成本的組成分析，主要通過分析具體某一項目在總體質(zhì)量成本中的組成比例，以此了解企業(yè)的投入成本或項目組成情況。
（四）有效評價質(zhì)量成本管理
現(xiàn)如今我國大部分企業(yè)廣泛使用于評價質(zhì)量成本管理水平的方法主要有兩種：其一是通過設(shè)定專門的管理指標(biāo)來評價企業(yè)的質(zhì)量成本管理系統(tǒng)，但值得注意的是，在設(shè)定管理指標(biāo)時，一定要充分考查指標(biāo)的科學(xué)合理性、系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)性、實用性以及對比性，否則不但起不到應(yīng)有的評價作用，還會阻礙企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的進展；二是利用經(jīng)濟學(xué)和運籌學(xué)常用的DEA模型來評價企業(yè)質(zhì)量成本管理的有效程度。
結(jié)語
綜上所述，質(zhì)量成本管理工作的開展一定要與企業(yè)的發(fā)展策略以及實際發(fā)展情況相適應(yīng)，緊抓影響產(chǎn)品質(zhì)量成本的決定性因素，并根據(jù)現(xiàn)階段我國在質(zhì)量成本管理方面存在的問題，積極引入先進的管理理念，采用科學(xué)有效的控制手段或方法，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，將生產(chǎn)成本控制在科學(xué)合理的范圍之內(nèi)，進而提高企業(yè)的質(zhì)量成本管理能力，以最大限度的為企業(yè)贏取經(jīng)濟效益。
摘要：質(zhì)量成本是為了揭示產(chǎn)品質(zhì)量與成本內(nèi)在聯(lián)系，衡量質(zhì)量管理體系在穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量同時，提高企業(yè)經(jīng)濟效益中發(fā)揮作用的一項綜合管理活動。如何加強質(zhì)量成本管理工作，降低企業(yè)運營成本，促進經(jīng)濟效益的提高，是每個企業(yè)關(guān)心的問題，文章結(jié)合本單位實際，探究質(zhì)量成本管理的問題，提出改進措施。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本 質(zhì)量成本管理
產(chǎn)品質(zhì)量成本是企業(yè)產(chǎn)品成本構(gòu)成的一部分，它的高低直接影響著企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。為使產(chǎn)品質(zhì)量最佳化，企業(yè)應(yīng)考慮質(zhì)量成本和風(fēng)險，應(yīng)記錄、分析、保存和運用有關(guān)質(zhì)量的財務(wù)數(shù)據(jù)，通過有關(guān)質(zhì)量的財務(wù)分析，評價質(zhì)量管理體系有效性，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不斷改進和完善。
一、質(zhì)量成本管理概述
質(zhì)量成本是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用，以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失，是企業(yè)生產(chǎn)中成本的一個組成部分。質(zhì)量成本管理是指企業(yè)通過對質(zhì)量成本的整體控制而達到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保證體系。質(zhì)量成本管理是在經(jīng)濟發(fā)展過程中，伴隨著質(zhì)量管理和成本管理的結(jié)合發(fā)展起來的。它大體上可分為三個發(fā)展階段：標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量成本管理，統(tǒng)計質(zhì)量成本管理和全面質(zhì)量成本管理。
根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000）的規(guī)定，質(zhì)量成本是由兩部分構(gòu)成，即內(nèi)部質(zhì)量成本和外部質(zhì)量成本。內(nèi)部質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用，以及因質(zhì)量問題、故障所造成的損失費用之和，即包括企業(yè)鑒定成本、預(yù)防成本、內(nèi)部損失和外部損失。外部質(zhì)量保證成本是指為用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費用。傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理目標(biāo)就是控制預(yù)防和鑒定成本與內(nèi)外部損失之間的最優(yōu)均衡，就是盡可能的將內(nèi)外部損失等非增值作業(yè)予以徹底消除，在質(zhì)量水平相同的情況下，消耗資源的價值量最小。
二、質(zhì)量成本科目設(shè)置和核算
我單位按照實際生產(chǎn)情況，在財務(wù)的帳套內(nèi)加入“質(zhì)量成本”一級科目，預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失和外部損失成本四個二級科目，在二級科目下又設(shè)置了15個三級科目，如下圖所示。
通過以上分類，各部門按要求進行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，上報財務(wù)進行成本核算、分析，形成質(zhì)量成本統(tǒng)計表和月度報表，根據(jù)報表考察質(zhì)量成本的形式、分布及趨勢，并與前期資料進行對比，及時提出問題，形成質(zhì)量分析報告，由相關(guān)部門根據(jù)分析結(jié)果實施具體措施，以達到降低成本，提高有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
三、質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀和問題
根據(jù)《質(zhì)量成本控制程序文件》的要求，我們按照以上質(zhì)量成本科目設(shè)置和核算制度，形成質(zhì)量成本統(tǒng)計表和月度報表，但在此過程中遇到數(shù)據(jù)收集困難、漏報等現(xiàn)象，我們總結(jié)主要是以下原因：
1、質(zhì)量成本管理制度不健全
質(zhì)量成本管理控制程序雖按要求納入程序文件，但實際工作中，各部門未能按照職責(zé)，有效的落實到科研、生產(chǎn)各個工作流程中，造成數(shù)據(jù)漏報、失真等現(xiàn)象，極大的影響了質(zhì)量成本控制。我們一般注重生產(chǎn)階段及售后階段的質(zhì)量成本控制，因為它較直觀的發(fā)生廢品、返工返修、顧客抱怨等損失，容易統(tǒng)計和記錄，而對于生產(chǎn)過程來說，產(chǎn)品設(shè)計階段的質(zhì)量成本控制不容忽視，它決定產(chǎn)品能否以最低的成本設(shè)計出最佳質(zhì)量的產(chǎn)品。
2、全員質(zhì)量成本控制意識不強
企業(yè)對全體員工質(zhì)量意識培訓(xùn)和教育不夠，使得質(zhì)量成本的概念沒有深入到每個員工的意識當(dāng)中，很多人認(rèn)為只要做好本職工作就行，質(zhì)量成本管理是質(zhì)量部門和財務(wù)部門的事情，與自己沒有多大關(guān)系，因此造成在質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集時，數(shù)據(jù)不全、滯后等問題，統(tǒng)計數(shù)據(jù)無法真實的再現(xiàn)質(zhì)量成本控制程度，也無法激勵員工使其了解到他的努力對質(zhì)量成本控制的積極影響。
3、質(zhì)量成本信息收集不全面
由于相關(guān)制度和體系不健全，相關(guān)人員職責(zé)不明確，部分員工對質(zhì)量成本科目設(shè)置不明確，不知道發(fā)生的數(shù)據(jù)是否屬于質(zhì)量成本統(tǒng)計范圍，什么時候上報，報給誰，報了有什么作用，因此在整個產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，各個環(huán)節(jié)發(fā)生的費用和損失沒有充分被收集，或收集不及時，使得質(zhì)量成本核算結(jié)果存在失真現(xiàn)象。
四、質(zhì)量成本管理改進措施
1、建立健全質(zhì)量成本管理制度
通過建立健全質(zhì)量成本管理制度，明確每位員工在質(zhì)量成本管理工作中的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，建立相應(yīng)的獎懲機制，鼓勵員工積極投身到質(zhì)量成本管理活動中，對瞞報漏報質(zhì)量損失的人員，進行適當(dāng)?shù)慕逃蛻徒?。無規(guī)矩不成方圓，相信完善的制度，健全的體系，配合監(jiān)督和獎懲機制，為質(zhì)量成本管理鋪平了道路。同時加強對產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程的質(zhì)量成本控制，通過完善制度、梳理流程，加強設(shè)計的論證和評審階段、樣品試制和試驗等階段控制，以保證產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量。
2、提升全員質(zhì)量成本管理意識
從思想觀念、管理方法等方面入手，對企業(yè)的各層級人員，開展有針對性的質(zhì)量成本管理工作培訓(xùn)課程。首先使最高管理者和其他管理人員重視質(zhì)量成本管理工作，明確質(zhì)量成本控制對企業(yè)的意義，目前存在的現(xiàn)狀，并討論采取什么措施。其次對廣大員工進行意識方面的培訓(xùn)，使得全體員工了解自身工作對質(zhì)量成本控制所帶來的好處，以及應(yīng)該怎么做能更好的幫助企業(yè)做好質(zhì)量成本控制工作。
3、完善質(zhì)量成本信息統(tǒng)計核算機制
首先通過細化和完善不同質(zhì)量成本等級科目，明確界定各科目的歸集范圍、流程，確保涵蓋全部質(zhì)量成本統(tǒng)計項目，沒有缺項漏項；其次從體系文件和組織結(jié)構(gòu)上，明確各部門在質(zhì)量成本核算中承擔(dān)的職責(zé)和權(quán)力，質(zhì)量部門監(jiān)督各部門職責(zé)履行情況；最后，通過培訓(xùn)、宣傳、圖板展示等方式，用通俗的實例展示給員工如何進行質(zhì)量信息數(shù)據(jù)收集和上報工作，并鼓勵員工積極參與到該項工作中。
五、結(jié)束語
質(zhì)量成本是質(zhì)量管理工作的重要環(huán)節(jié)，通過質(zhì)量成本的系統(tǒng)分析，積極尋求質(zhì)量改進機會，降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，是企業(yè)不斷努力的目標(biāo)和動力，因此我們應(yīng)結(jié)合本單位實際情況情況，與時俱進，不斷完善質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力。
摘要：本文從質(zhì)量成本的基本理論出發(fā)，介紹了質(zhì)量成本的內(nèi)涵和分類，通過分析我國企業(yè)在質(zhì)量成本管理方面存在的主要問題，試圖構(gòu)建一個相對完整的質(zhì)量成本核算體系。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；質(zhì)量成本；控制體系
為了更好地理解上述問題，我們必須引入質(zhì)量成本這一概念。質(zhì)量成本是使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定水平上所需要的費用。
1.1質(zhì)量成本的分類
通常，質(zhì)量成本分為五大類：即預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證等。
1.2我國企業(yè)在質(zhì)量成本管理方面存在的主要問題
我國企業(yè)在經(jīng)營實踐過程中，質(zhì)量成本管理與世界先進水平相比還存在著較大差距，突出表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.2.1缺乏全面的質(zhì)量成本核算體系
質(zhì)量成本核算是企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)工作，由于我國推行全面質(zhì)量成本管理比較晚，不同企業(yè)的實際生產(chǎn)、管理狀況又各有不同，這使得對某些質(zhì)量成本項目的定義不夠準(zhǔn)確，質(zhì)量成本科目的設(shè)置不夠妥當(dāng)，國家又沒有制定相應(yīng)的法律法規(guī)，因此，我們還沒有建立起一套科學(xué)化、制度化的質(zhì)量成本核算體系，不能真實全面地反映企業(yè)的質(zhì)量狀況。
1.2.2質(zhì)量損失成本的分析方法和思路還有待改進
目前，國內(nèi)許多企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題還比較嚴(yán)重，有些企業(yè)雖然投入了大量的成本，但產(chǎn)品的質(zhì)量水平卻不高，因此，對質(zhì)量損失成本進行深入分析是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的重要內(nèi)容。但我們對已經(jīng)開展質(zhì)量成本管理工作的企業(yè)進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)只是在數(shù)字上作簡單比較就下結(jié)論了，未能很好地利用有關(guān)數(shù)據(jù)進行深層次地分析，使得一些可能避免或削減的損失未能幸免。
1.2.3質(zhì)量成本的優(yōu)化、控制方法還有待研究
我們進行質(zhì)量成本信息的收集、核算和分析，最終目的是為了優(yōu)化企業(yè)的質(zhì)量成本方案，控制和降低企業(yè)整體的質(zhì)量成本。由于我國企業(yè)推行全面質(zhì)量成本管理較晚，還未能建立起科學(xué)、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量成本優(yōu)化和控制方法，還需要我們進一步研究和討論。
2.質(zhì)量成本體系的核算研究
質(zhì)量成本核算必須與企業(yè)的實際情況相結(jié)合，適合企業(yè)的規(guī)模和全面質(zhì)量管理的需要。質(zhì)量成本核算的組織形式一般有兩種：一種是一級質(zhì)量成本核算組織形式，在這種形勢下，由企業(yè)會計部門集中進行全廠的質(zhì)量費用的收集、分配、歸集和計算工作；另一種是兩級質(zhì)量成本核算形式，在這種形式下，質(zhì)量成本的核算分為廠部和車間、各職能部門、各責(zé)任中心兩級進行，各車間、職能部門、責(zé)任中心設(shè)置專職或兼職的核算員，負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量成本的明細核算，再由廠部進行匯總核算。這種形式一般適用于規(guī)模較大的企業(yè)。
2.1質(zhì)量成本費用的收集渠道
質(zhì)量成本費用一般可以通過以下三種渠道收集：
2.1.1直接利用現(xiàn)有的會計資料進行收集。即在日常填制憑證和登記明細賬時，遇到與質(zhì)量費用有關(guān)而又能直接分離的，即可在憑證上蓋上質(zhì)量費用的專用章，這樣，質(zhì)量成本核算員就能依次迅速地進行收集。質(zhì)量成本的大部分費用均可通過這種方式收集。
2.1.2雖存在于現(xiàn)有的會計資料中，但與其他費用緊密聯(lián)系在一起，無法直接分離出來。如生產(chǎn)工人為維修少量次品所支出的工資、材料等費用，一般與日常的基本生產(chǎn)成本混在一起，對這類費用一般需要建立臨時記錄卡來反映，并通過調(diào)查分析將質(zhì)量費用與非質(zhì)量費用區(qū)別開來，以便科學(xué)地確定質(zhì)量成本的實際發(fā)生額。
2.1.3不能從現(xiàn)有的會計資料中收集到的，不屬于現(xiàn)行會計制度核算范圍的隱含質(zhì)量成本，如為改進和提高質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品而放棄的各種機會損失等，則必須設(shè)置專用憑證進行單獨核算。由于這些費用并沒有實際支出，往往只能通過估算取得。因此，他需要借助統(tǒng)計核算手段和業(yè)務(wù)核算手段，在充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，才能正確估算這些隱性成本。
2.2質(zhì)量成本的核算方法
目前，國內(nèi)外企業(yè)對質(zhì)量成本的核算主要采用三種基本方法：
2.2.1統(tǒng)計核算方法。其基本特征為：采用貨幣、實物量、工時等多種計量單位，運用一系列的統(tǒng)計指標(biāo)和統(tǒng)計圖表；運用統(tǒng)計調(diào)查的方法取得資料，并通過對同級數(shù)據(jù)的分組、整理獲得所要求的各種信息，以揭示質(zhì)量經(jīng)濟性的基本規(guī)律為目的，不注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性。
2.2.2會計核算方法。其特點是：采用貨幣作為統(tǒng)一量度；采用設(shè)置賬戶、復(fù)式記賬、填制憑證、登記賬簿、成本計算和分析、編制會計報表等一系列專門方法，對質(zhì)量管理全過程進行連續(xù)、系統(tǒng)、全面和綜合的記錄和反映；嚴(yán)格以審核無誤的憑證為依據(jù)，質(zhì)量成本資料必須準(zhǔn)確、完整，整個核算過程與現(xiàn)行成本核算相似。
2.2.3會計與統(tǒng)計相結(jié)合的核算方法。即根據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的來源不同，而采用靈活的處理方法。其特點是：采用貨幣、實物量、工時等多種計量手段；采用統(tǒng)計調(diào)查、會計記賬等方法收集數(shù)據(jù)；方式靈活機動，資料力求完整。中國質(zhì)量管理協(xié)會于1986年8月在北京召開的“質(zhì)量成本研討會”，向全國推薦的就是這種方法。
質(zhì)量成本核算方法的理想選擇是，以會計核算為主，統(tǒng)計核算和業(yè)務(wù)核算為輔。其基本特征是：以貨幣計量為主，適當(dāng)輔之以實物計量、工時計量及其他指標(biāo)如產(chǎn)品合格率、社會貢獻率等反映；主要通過會計方面的專門方法來獲取質(zhì)量成本資料，但在具體運用這些專門方法時，可根據(jù)具體情況靈活處理，如對有些數(shù)據(jù)的收集不必設(shè)置原始憑證，也不必進行復(fù)式記賬，賬簿記錄也可簡化進行，成本的歸集和分配應(yīng)靈活多樣等等。而對那些會計方法無法獲得的信息，則可借助統(tǒng)計手段和業(yè)務(wù)核算獲得；對通過會計手段獲得的信息，應(yīng)力求準(zhǔn)確、完整；而對通過統(tǒng)計手段、業(yè)務(wù)手段獲取的資料，原則上只要求基本準(zhǔn)確，不要求以原始憑證作為獲取信息的必備依據(jù)。
3.質(zhì)量成本的控制
質(zhì)量成本控制就是依據(jù)質(zhì)量成本目標(biāo)，對質(zhì)量成本形成過程中的一切耗費進行嚴(yán)格的計算和審核，揭示偏差，及時糾正，實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量成本，并進而采取措施，不斷降低質(zhì)量成本。
摘 要：本文從質(zhì)量成本的基本理論出發(fā)，介紹了質(zhì)量成本的內(nèi)涵和分類，通過分析我國企業(yè)在質(zhì)量成本管理方面存在的主要問題，試圖構(gòu)建一個相對完整的質(zhì)量成本核算體系。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；質(zhì)量成本；控制體系
1.質(zhì)量成本的內(nèi)涵
為了更好地理解上述問題，我們必須引入質(zhì)量成本這一概念。質(zhì)量成本是使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定水平上所需要的費用。
1.1質(zhì)量成本的分類
通常，質(zhì)量成本分為五大類：即預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證等。
1.2我國企業(yè)在質(zhì)量成本管理方面存在的主要問題
我國企業(yè)在經(jīng)營實踐過程中，質(zhì)量成本管理與世界先進水平相比還存在著較大差距，突出表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.2.1缺乏全面的質(zhì)量成本核算體系
質(zhì)量成本核算是企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)工作，由于我國推行全面質(zhì)量成本管理比較晚，不同企業(yè)的實際生產(chǎn)、管理狀況又各有不同，這使得對某些質(zhì)量成本項目的定義不夠準(zhǔn)確，質(zhì)量成本科目的設(shè)置不夠妥當(dāng)，國家又沒有制定相應(yīng)的法律法規(guī)，因此，我們還沒有建立起一套科學(xué)化、制度化的質(zhì)量成本核算體系，不能真實全面地反映企業(yè)的質(zhì)量狀況。
1.2.2質(zhì)量損失成本的分析方法和思路還有待改進
目前，國內(nèi)許多企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題還比較嚴(yán)重，有些企業(yè)雖然投入了大量的成本，但產(chǎn)品的質(zhì)量水平卻不高，因此，對質(zhì)量損失成本進行深入分析是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的重要內(nèi)容。但我們對己經(jīng)開展質(zhì)量成本管理工作的企業(yè)進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)只是在數(shù)字上作簡單比較就下結(jié)論了，未能很好地利用有關(guān)數(shù)據(jù)進行深層次地分析，使得一些可能避免或削減的損失未能幸免。
1.2.3質(zhì)量成本的優(yōu)化、控制方法還有待研究
我們進行質(zhì)量成本信息的收集、核算和分析，最終目的是為了優(yōu)化企業(yè)的質(zhì)量成本方案，控制和降低企業(yè)整體的質(zhì)量成本。由于我國企業(yè)推行全面質(zhì)量成本管理較晚，還末能建立起科學(xué)、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量成本優(yōu)化和控制方法，還需要我們進一步研究和討論。
2.質(zhì)量成本體系的核算研究
質(zhì)量成本核算必須與企業(yè)的實際情況相結(jié)合，適合企業(yè)的規(guī)模和全面質(zhì)量管理的需要。質(zhì)量成本核算的組織形式一般有兩種：一種是一級質(zhì)量成本核算組織形式，在這種形勢下，由企業(yè)會計部門集中進行全廠的質(zhì)量費用的收集、分配、歸集和計算工作；另一種是兩級質(zhì)量成本核算形式，在這種形式下，質(zhì)量成本的核算分為廠部和車間、各職能部門、各責(zé)任中心兩級進行，各車間、職能部門、責(zé)任中心設(shè)置專職或兼職的核算員，負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量成本的明細核算，再由廠部進行匯總核算。這種形式一般適用于規(guī)模較大的企業(yè)。
2.1質(zhì)量成本費用的收集渠道
質(zhì)量成本費用一般可以通過以下三種渠道收集：
2.1.1直接利用現(xiàn)有的會計資料進行收集。即在日常填制憑證和登記明細賬時，遇到與質(zhì)量費用有關(guān)而又能直接分離的，即可在憑證上蓋上質(zhì)量費用的專用章，這樣，質(zhì)量成本核算員就能依次迅速地進行收集。質(zhì)量成本的大部分費用均可通過這種方式收集。
2.1.2雖存在于現(xiàn)有的會計資料中，但與其他費用緊密聯(lián)系在一起，無法直接分離出來。如生產(chǎn)工人為維修少量次品所支出的工資、材料等費用，一般與日常的基本生產(chǎn)成本混在一起，對這類費用一般需要建立臨時記錄卡來反映，并通過調(diào)查分析將質(zhì)量費用與非質(zhì)量費用區(qū)別開來，以便科學(xué)地確定質(zhì)量成本的實際發(fā)生額。
2.1.3不能從現(xiàn)有的會計資料中收集到的，不屬于現(xiàn)行會計制度核算范圍的隱含質(zhì)量成本，如為改進和提高質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品而放棄的各種機會損失等，則必須設(shè)置專用憑證進行單獨核算。由于這些費用并沒有實際支出，往往只能通過估算取得。因此，他需要借助統(tǒng)計核算手段和業(yè)務(wù)核算手段，在充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，才能正確估算這些隱性成本。
2.2質(zhì)量成本的核算方法
目前，國內(nèi)外企業(yè)對質(zhì)量成本的核算主要采用三種基本方法：
2.2.1統(tǒng)計核算方法。其基本特征為：采用貨幣、實物量、工時等多種計量單位，運用一系列的統(tǒng)計指標(biāo)和統(tǒng)計圖表；運用統(tǒng)計調(diào)查的方法取得資料，并通過對同級數(shù)據(jù)的分組、整理獲得所要求的各種信息，以揭示質(zhì)量經(jīng)濟性的基本規(guī)律為目的，不注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性。
2.2.2會計核算方法。其特點是：采用貨幣作為統(tǒng)一量度；采用設(shè)置賬戶、復(fù)式記賬、填制憑證、登記賬簿、成本計算和分析、編制會計報表等一系列專門方法，對質(zhì)量管理全過程進行連續(xù)、系統(tǒng)、全面和綜合的記錄和反映；嚴(yán)格以審核無誤的憑證為依據(jù)，質(zhì)量成本資料必須準(zhǔn)確、完整，整個核算過程與現(xiàn)行成本核算相似。
2.2.3會計與統(tǒng)計相結(jié)合的核算方法。即根據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的來源不同，而采用靈活的處理方法。其特點是：采用貨幣、實物量、工時等多種計量手段；采用統(tǒng)計調(diào)查、會計記賬等方法收集數(shù)據(jù)；方式靈活機動，資料力求完整。中國質(zhì)量管理協(xié)會于1986年8月在北京召開的“質(zhì)量成本研討會”，向全國推薦的就是這種方法。
質(zhì)量成本核算方法的理想選擇是，以會計核算為主，統(tǒng)計核算和業(yè)務(wù)核算為輔。其基本特征是：以貨幣計量為主，適當(dāng)輔之以實物計量、工時計量及其他指標(biāo)如產(chǎn)品合格率、社會貢獻率等反映；主要通過會計方面的專門方法來獲取質(zhì)量成本資料，但在具體運用這些專門方法時，可根據(jù)具體情況靈活處理，如對有些數(shù)據(jù)的收集不必設(shè)置原始憑證，也不必進行復(fù)式記賬，賬簿記錄也可簡化進行，成本的歸集和分配應(yīng)靈活多樣等等。而對那些會計方法無法獲得的信息，則可借助統(tǒng)計手段和業(yè)務(wù)核算獲得；對通過會計手段獲得的信息，應(yīng)力求準(zhǔn)確、完整；而對通過統(tǒng)計手段、業(yè)務(wù)手段獲取的資料，原則上只要求基本準(zhǔn)確，不要求以原始憑證作為獲取信息的必備依據(jù)。
3.質(zhì)量成本的控制
質(zhì)量成本控制就是依據(jù)質(zhì)量成本目標(biāo)，對質(zhì)量成本形成過程中的一切耗費進行嚴(yán)格的計算和審核，揭示偏差，及時糾正，實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量成本，并進而采取措施，不斷降低質(zhì)量成本。
3.1產(chǎn)品質(zhì)量最佳水平的確定
優(yōu)質(zhì)、高效、低成本是企業(yè)管理的基本目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量的要求也不是越高越好，在一定條件下，產(chǎn)品質(zhì)量的提高意味著成本的提高。因而在質(zhì)量成本控制中應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)量成本和產(chǎn)品價格聯(lián)系起來確定最佳質(zhì)量水平。
3.2質(zhì)量成本的日?？刂?
3.2.1產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量成本控制
在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程中，除了選擇最佳質(zhì)量水平外，還應(yīng)考慮設(shè)計階段的成本，進行質(zhì)量成本控制。設(shè)計階段的成本一般包括設(shè)計規(guī)劃成本、試制實驗成本，、技術(shù)管理成本等。上述這些費用既構(gòu)成產(chǎn)品的設(shè)計成本，又是確保和提高產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費用，構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量成本的一部分。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計質(zhì)量成本控制的目的就是以最低的成本設(shè)計出質(zhì)量最佳產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計質(zhì)量成本控制的主要內(nèi)容是：1）控制產(chǎn)品質(zhì)量的適宜水平；2）不必要質(zhì)量成本的分析；3）加強產(chǎn)品設(shè)計的論證和評審；4）加強樣品的試制和試驗，保證產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的完善；5）加強技術(shù)文件的管理，控制技術(shù)管理成本。
3.2.2生產(chǎn)過程質(zhì)量成本的控制。
產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，能否保證產(chǎn)品達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在很大程度上取決于生產(chǎn)工廠的技術(shù)能力及生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理水平。生產(chǎn)過程質(zhì)量成本控制主要包括以下內(nèi)容：1）加強生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的質(zhì)量控制，控制質(zhì)量成本；2）加強工序的質(zhì)量控制，保證不良品率在較低的水平；3）組織好技術(shù)檢驗工作，保證檢驗費用的合理；4）加強不合格品管理，降低廠內(nèi)廠外損失；5）加強輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理，控制質(zhì)量成本。
3.2.3銷售過程質(zhì)量成本的控制
銷售過程的質(zhì)量成本是指在銷售過程中為保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費用，以及未達到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失性費用。加強銷售過程的質(zhì)量成本控制，對降低產(chǎn)品的質(zhì)量總成本，增強企業(yè)的競爭能力，提高資本增值效益等具有十分重要的意義。1）加強產(chǎn)品包裝、儲運的質(zhì)量管理，降低產(chǎn)品質(zhì)量損失；2）加強產(chǎn)品的售后服務(wù)，控制質(zhì)量成本；3）加強索賠處理，控制索賠費用支出。
3.3全面質(zhì)量成本控制體系的建立
3.3.1全面質(zhì)量成本控制體系的意義
全面質(zhì)量管理的基本特點是全員參加、全過程、全面運用一切有效方法、全面控制質(zhì)量因素、力求全面提高經(jīng)濟效益的質(zhì)量管理模式。所謂的全過程是指將質(zhì)量控制從質(zhì)量檢驗和統(tǒng)計質(zhì)量控制擴展到整個產(chǎn)品壽命周期。全面控制質(zhì)量因素意味著把影響質(zhì)量的人、機器、設(shè)備、材料、工藝、檢測手段、環(huán)境等全部予以控制，以確保質(zhì)量。全面質(zhì)量管理還強調(diào)以下觀點：1）用戶第一的觀點；2）預(yù)防的觀點；3）定量分析的觀點；4）以工作質(zhì)量為重點的觀點。
3.3.2全面質(zhì)量管理的階段
全面質(zhì)量管理一般分為四個階段：即PDCA控制過程。第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan ） ；第二個階段為執(zhí)行階段，又稱D階段（Do）；第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check ）；最后一個階段為處理階段，又稱A階段（Action ）。
3.3.3質(zhì)量成本與全面質(zhì)量管理的關(guān)系
質(zhì)量成本管理就是要求企業(yè)在進行全面質(zhì)量管理，實施ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時兼顧產(chǎn)品成本問題。同時企業(yè)有效地實施全面質(zhì)量管理是進行質(zhì)量成本管理的前提。
對我國大多數(shù)企業(yè)來講，全面質(zhì)量管理已深入人心，而且相當(dāng)多的企業(yè)也已通過了ISO9000體系認(rèn)證，但進行質(zhì)量成本管理的卻寥若晨星，造成這種誤區(qū)的原因?qū)嶋H上沒有從大質(zhì)量觀的角度看待質(zhì)量與企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)系。但為什么這種在國外很有效的一種質(zhì)量體系保證手段，在自己使用起來時，其效果就不大呢？其中一個主要的原因是，公司沒有將質(zhì)量成本管理作為一種公司整體成本管理的一部分來加以控制，沒有對質(zhì)量業(yè)績進行分析，使之產(chǎn)生“財務(wù)效益”。因此，如果真正要發(fā)揮ISO9000的作用，則有必須從質(zhì)量成本管理的角度，通過實施ISO9000進行質(zhì)量管理來降低成本，提高公司的競爭力。
摘 要 我國“醫(yī)改”已經(jīng)處于“十二五”規(guī)劃的收官之年，“醫(yī)改”進入深水區(qū)后對醫(yī)院的成本核算的要求也越來越嚴(yán)格。各家公立醫(yī)院均在探索適合自身發(fā)展的成本核算方法，以期在嚴(yán)格把控成本的情況下，用最低的成本來實現(xiàn)整個醫(yī)院最高的收益和最優(yōu)的社會效應(yīng)。本文通過探討質(zhì)量成本核算問題，努力找尋提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量并降低成本的方式。
關(guān)鍵詞 質(zhì)量成本 醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)療改革
一、醫(yī)院質(zhì)量成本管理的要求
質(zhì)量成本管理是指一個企業(yè)為了提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)而支出的一切費用及各類損失之和。醫(yī)院對質(zhì)量成本進行管理意味著，在能夠保證提供快捷、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)的同時，將所耗費的成本盡可能地降到最低，以此來達到醫(yī)院獲得最高效益的目的。
現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量成本管理有三點要求：
（一）動態(tài)性
在現(xiàn)在多變的市場環(huán)境下，質(zhì)量成本要隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進步而發(fā)展，也要不斷地更新和豐富其核算內(nèi)涵。醫(yī)院的質(zhì)量成本更需要保持自身的動態(tài)性，能夠隨時與不斷提高的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)。
（二）多樣性
不同的醫(yī)療服務(wù)會導(dǎo)致不同的醫(yī)療質(zhì)量成本，這就要求醫(yī)療質(zhì)量成本管理應(yīng)該是多指標(biāo)的，體現(xiàn)了其多樣性和全面性。這一特點也要求我們在進行質(zhì)量成本管理時要從多維度對其進行衡量。
（三）收益性
醫(yī)院實施質(zhì)量成本管理的目的是能夠使醫(yī)院實現(xiàn)最高的收益和最優(yōu)的社會效益，因此尋求一種合理的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量成本組合就尤為重要。探索二者之間良好的架構(gòu)也是醫(yī)院實施質(zhì)量成本核算力求達到最高收益的必經(jīng)之路。
二、醫(yī)院質(zhì)量成本管理問題
（一）缺乏完善的核算體系
在2010年底，國家衛(wèi)生部、財政部聯(lián)合了醫(yī)院財務(wù)制度，對醫(yī)院的財務(wù)核算提出了更高的要求，但對成本核算方面卻缺乏較為明確的規(guī)定。直至2015年7月31日，國家衛(wèi)計委和中醫(yī)藥管理局聯(lián)合了《縣級公立醫(yī)院成本核算操作辦法》對我國醫(yī)院成本核算體系進行了完善，對核算的方法原則等方面進行了比較明確的規(guī)定。不過值得注意的是，此次成本核算辦法僅適用于縣級公立醫(yī)院，并不適用于城市級公立醫(yī)院。由此可見，城市級公立醫(yī)院成本核算更具有復(fù)雜性和多樣性，還難以達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的局面，不利于各家醫(yī)院進行成本核算工作。而且由于口徑不一致，導(dǎo)致有條件進行質(zhì)量成本核算的醫(yī)院也難以對數(shù)據(jù)進行橫向的對比。
（二）缺少完善的成本核算機構(gòu)
對于醫(yī)院來講，醫(yī)院的成本核算工作應(yīng)該由專人負(fù)責(zé)，這樣才能保證核算的系統(tǒng)性和專業(yè)性。根據(jù)上文提到的《縣級公立醫(yī)院成本核算操作辦法》要求縣級公立醫(yī)院應(yīng)根據(jù)規(guī)模和業(yè)務(wù)量的大小，財務(wù)處應(yīng)設(shè)立至少一人的成本核算崗位，來保證核算工作的順利進行。而對于目前的城市級公立醫(yī)院，其一年的業(yè)務(wù)量可以達到幾十億甚至上百億，是縣級公立醫(yī)院的數(shù)十倍以上，如此大的規(guī)模必然需要財務(wù)上配備較多的核算人員來給予支持。如今各家醫(yī)院對成本核算缺乏較強的管理意識，為成本核算配備的人員仍然不足，其質(zhì)量難以得到保證。這種淡薄的意識和人員上的不足嚴(yán)重地制約了醫(yī)院成本核算的發(fā)展。
（三）醫(yī)院信息化建設(shè)滯后
現(xiàn)階段大部分醫(yī)院財務(wù)核算仍然采用的是HIS系統(tǒng)，這套系統(tǒng)已經(jīng)沿用多年，在激烈的市場競爭下漸漸難以滿足當(dāng)下較高的成本核算要求。無論是核算的精度，還是全面性都有不同程度的欠缺。想要完成一項較高質(zhì)量的質(zhì)量成本核算并進行深入的質(zhì)量成本核算分析，一個完善的財務(wù)信息化系統(tǒng)是不可或缺的。
三、實施質(zhì)量成本管理建議
（一）建設(shè)良好的成本核算組織架構(gòu)
城市級公立醫(yī)院應(yīng)該設(shè)立更多的核算人員，以加強對成本核算的執(zhí)行力度，過少的成本核算人員會導(dǎo)致核算人員被煩瑣的基礎(chǔ)工作纏身，沒有更多的精力去做分析思考性質(zhì)的工作，難以呈現(xiàn)出高質(zhì)量的質(zhì)量成本核算報告。
（二）建設(shè)良好的信息核算系統(tǒng)
進行質(zhì)量成本核算需要對醫(yī)院質(zhì)量成本中的預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)外部損失成本等內(nèi)容進行精細的核算，要達到這一目的就需要醫(yī)院精確地采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并能夠及時報送與傳遞給相關(guān)部門。因此，一個高效、穩(wěn)定、準(zhǔn)確的財務(wù)信息系統(tǒng)是必不可少的。只有這樣的信息系統(tǒng)才能在準(zhǔn)確地獲取各項基礎(chǔ)財務(wù)數(shù)據(jù)的同時又能將其與成本核算有效地連接起來，確保質(zhì)量成本核算工作的有效進行。
目前已有多家醫(yī)院通過與外部公司合作的方式做出符合自己的財務(wù)核算系統(tǒng)，如北大人民醫(yī)院與中金公司、安永、普華永道合作。不但梳理了醫(yī)院的歷史財務(wù)數(shù)據(jù)，還整合了企業(yè)的ERP系統(tǒng)，建立了符合自身發(fā)展的信息系統(tǒng)，使各項信息傳遞得更加準(zhǔn)確和及時，更有利于醫(yī)院的成本核算工作的順利運行。
（三）鼓勵使用自制制劑及高性價比耗材，降低成本，減輕患者的負(fù)擔(dān)。
每個醫(yī)院都有自己的市場定位及比較固定的目標(biāo)人群，而對于腫瘤醫(yī)院來說，其主要面向的對象都是癌癥人群。無論是從藥費還是手術(shù)費來看，相對于其他病人來說，其費用較高，患者的負(fù)擔(dān)較重。我們應(yīng)鼓勵相關(guān)科室的醫(yī)生在滿足可以替代、質(zhì)量可靠、價格下降這三點原則的情況下，更傾向于使用自制制劑和高性價比的耗材。以此來減少對高值耗材的耗用量，有效地降低醫(yī)院的各項檢查及手術(shù)費用，在降低成本的同時也能達到相同的治療效果，也能夠為患者減輕相應(yīng)的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。醫(yī)院在實施的過程中，應(yīng)該適當(dāng)?shù)卦黾酉鄳?yīng)的獎懲機制，表彰實施情況好的科室，對費用持續(xù)上升的科室調(diào)整考核指標(biāo)，強化目標(biāo)考核，努力使藥品費用、材料費用、檢查費用三項指標(biāo)同步下降。
因此，如今，在國家嚴(yán)控醫(yī)療費用增長的壓力下，鼓勵醫(yī)院使用自制制劑及高性價比耗材的方式是符合國家的政策規(guī)定，又能體現(xiàn)醫(yī)院質(zhì)量成本管理的要求。
（四）醫(yī)院內(nèi)部實行差異化管理
醫(yī)院應(yīng)該關(guān)注和控制費用的差異化管理，醫(yī)院提供的各項醫(yī)療服務(wù)存在不同程度的學(xué)科差異、病種差異、難度差異及管理差異等。因此在質(zhì)量成本核算時要充分考慮相似醫(yī)療服務(wù)之間差異導(dǎo)致的質(zhì)量成本差異。例如，難度差異要考慮病種復(fù)雜程度、疾病嚴(yán)重程度、技術(shù)操作難度、資源耗費等因素，尤其要在單病種成本核算方面進行探索，也有助于開展醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量成本管理工作。這種精細化管理、同質(zhì)化比較的方式能夠進一步提高醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量。
四、結(jié)語
醫(yī)院的質(zhì)量成本管理是醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量，同時降低醫(yī)療成本的有效的解決方式，能夠在兼顧社會效益和提供更優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)的同時為醫(yī)院創(chuàng)造更多的價值。醫(yī)院更應(yīng)該從成本核算組織、架構(gòu)、完善核算信息系統(tǒng)，通過使用高性價比耗材或采用差異化管理等方式來提高自身質(zhì)量成本核算的質(zhì)量，讓醫(yī)院在保證收益的情況下降低醫(yī)療費用，承擔(dān)更多的社會責(zé)任。
摘 要 質(zhì)量成本管理是企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)管理合理化，提高競爭力的必要措施和手段，關(guān)乎企業(yè)的生存發(fā)展，已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)注的焦點。本文對YF公司的質(zhì)量成本管理進行分析，并提出幾點優(yōu)化改進措施，為其他制造企業(yè)開展質(zhì)量成本管理提供參考。
關(guān)鍵詞 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本管理 質(zhì)量成本控制
在20世紀(jì)50年代初，美國質(zhì)量管理專家A. V. Feigenbaum首次將企業(yè)預(yù)防和鑒定活動的費用與產(chǎn)品質(zhì)量不合規(guī)所引起的損失聯(lián)系起來，形成質(zhì)量成本報告，提出質(zhì)量成本的概念，質(zhì)量成本為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問題對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響，進行質(zhì)量管理決策提供了重要依據(jù)。隨著信息技術(shù)和企業(yè)管理理論的發(fā)展，質(zhì)量管理方法也層出不窮，諸如6sigma管理、零缺陷管理、客戶滿意的質(zhì)量管理、戰(zhàn)略質(zhì)量管理等，為企業(yè)提升質(zhì)量成本管理水平提供了重要的理論基礎(chǔ)。
一、YF公司質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀
YF公司是一家從事鑄鍛件生產(chǎn)和銷售的制造業(yè)企業(yè)，于2005年8月建成投產(chǎn)，占地面積23萬平方米，是目前亞洲規(guī)模較大的現(xiàn)代化、專業(yè)化鑄鍛企業(yè)之一，生產(chǎn)工藝達到國際先進水平。公司于2008年一次性順利通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，擁有一套完整的質(zhì)量管理體系，明確的質(zhì)量管理理念，且嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求開展質(zhì)量管理工作，同時進行持續(xù)、系統(tǒng)的優(yōu)化和改進。
（一）YF公司質(zhì)量成本管理職能劃分
為了明確責(zé)任歸屬，YF公司質(zhì)量成本管理實施總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，劃部門分工實施。各部門職責(zé)如下：
1.總經(jīng)理。負(fù)責(zé)審閱質(zhì)量成本綜合分析報告；直接聽取質(zhì)量部門對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控情況匯報，負(fù)責(zé)仲裁和解決重大的產(chǎn)品質(zhì)量問題。
2.質(zhì)量管理部。負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的綜合分析，撰寫質(zhì)量成本綜合分析報告；與財務(wù)部門設(shè)計記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的原始憑證；制定質(zhì)量改進措施，落實對應(yīng)的質(zhì)量改進計劃。
3.財務(wù)部。負(fù)責(zé)制訂年度質(zhì)量成本計劃；組織各部門收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，并進行統(tǒng)計、核算；進行質(zhì)量成本核算，編制質(zhì)量成本報表，進行質(zhì)量成本經(jīng)濟分析，出具質(zhì)量成本財務(wù)分析報告。
4.相關(guān)部門。各相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集與本部門有關(guān)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。
（二）YF公司質(zhì)量成本管理工作流程
1.收集、統(tǒng)計數(shù)據(jù)。每月月末，YF公司各相關(guān)部門于對質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)和資料進行收集和統(tǒng)計，并填制相關(guān)統(tǒng)計報表，經(jīng)本部門主管負(fù)責(zé)人審核后報送至財務(wù)部。各相關(guān)部門收集的數(shù)據(jù)主要包括與質(zhì)量成本相關(guān)的試驗檢驗材料領(lǐng)用、辦公用品領(lǐng)用、固定資產(chǎn)折舊，設(shè)計成本損失，內(nèi)部報廢產(chǎn)品等，經(jīng)統(tǒng)計后，按照要求填制《預(yù)防成本明細表》、《鑒定成本明細表》、《內(nèi)部損失明細表》、《外部損失明細表》。
2.質(zhì)量成本核算。質(zhì)量成本核算采用會計核算和統(tǒng)計核算相結(jié)合的方法，財務(wù)部在收到相關(guān)部門收集到的質(zhì)量成本相關(guān)數(shù)據(jù)和資料后，對質(zhì)量成本進行明細核算，登記質(zhì)量成本臺賬，編制《質(zhì)量成本明細賬》和《質(zhì)量成本構(gòu)成項目匯總表》，完成月度質(zhì)量成本報表工作。
3.質(zhì)量成本財務(wù)分析。財務(wù)部根據(jù)月度質(zhì)量成本報表相關(guān)數(shù)據(jù)，編制《質(zhì)量成本財務(wù)分析報告》，涵蓋各項構(gòu)成指標(biāo)、相關(guān)指標(biāo)的變動分析和說明。每季度末，財務(wù)部將《質(zhì)量成本明細賬》、《質(zhì)量成本構(gòu)成項目匯總表》、《質(zhì)量成本財務(wù)分析報告》一同報送質(zhì)量管理部。
4.質(zhì)量成本綜合分析。質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有效性的評價，每季度，質(zhì)量管理部在收到財務(wù)部報送的《質(zhì)量成本明細賬》、《質(zhì)量成本構(gòu)成項目匯總表》、《質(zhì)量成本財務(wù)分析報告》后，對質(zhì)量成本總體情況進行分析、發(fā)覺典型問題及應(yīng)引起注意薄弱環(huán)節(jié)，并對以往所采取措施或質(zhì)量改進項目有效性進行分析和評價，最終形成《質(zhì)量成本分析報告》，報送總經(jīng)理審閱。
5.質(zhì)量改進。質(zhì)量管理部根據(jù)《質(zhì)量成本分析報告》，制定預(yù)防與糾正措施計劃，并監(jiān)督各相關(guān)部門執(zhí)行。
二、YF公司質(zhì)量成本管理存在的問題
（一）質(zhì)量成本事前預(yù)測不充分
事前預(yù)測是企業(yè)進行成本管理的重要程序之一，它對企業(yè)后續(xù)的質(zhì)量成本管理工作發(fā)揮著重要的指導(dǎo)作用。YF公司雖制定了較為完善的質(zhì)量成本過程控制，但對質(zhì)量成本的事前預(yù)測不夠充分，對歷史質(zhì)量成本管理數(shù)據(jù)分析不足，忽視了質(zhì)量成本計劃對后續(xù)管理的指導(dǎo)意義。
（二）質(zhì)量成本核算系統(tǒng)不完善
YF公司雖建立了完善的質(zhì)量成本管理流程，但受ERP系統(tǒng)固有限制，尚未實現(xiàn)系統(tǒng)自動歸集質(zhì)量成本信息，大量數(shù)據(jù)通過各相關(guān)部門收集和統(tǒng)計。
1.成本會計科目未按質(zhì)量成本核算理念劃分。YF公司目前按照標(biāo)準(zhǔn)成本法的成本核算理念進行會計科目設(shè)定，未按照質(zhì)量成本核算理念進行重新劃分。在實際執(zhí)行中，通過人工統(tǒng)計的方法進行系統(tǒng)外核算，由于信息收集工作量大，統(tǒng)計人員質(zhì)量良莠不齊，核算信息準(zhǔn)確度有限，財務(wù)復(fù)核難度大。
2.內(nèi)外部損失成本核算內(nèi)容不全。內(nèi)部損失成本僅包含公司在生產(chǎn)過程中發(fā)生的廢品損失、停工損失、質(zhì)量事故處理費等，但在實際工作中，內(nèi)部損失成本涉及的內(nèi)容更廣，如設(shè)計損失成本等。
（三）未建立行之有效的獎懲機制
在質(zhì)量成本考核方面，YF公司僅局限于質(zhì)量成本問題的發(fā)現(xiàn)和解決，未建立產(chǎn)品質(zhì)量成本與薪酬掛鉤制度，導(dǎo)致員工對質(zhì)量成本管理不重視，無法發(fā)揮其真正作用。
（四）未形成企業(yè)全員參與
YF公司為加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，專門設(shè)立了質(zhì)量保證部，負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的綜合管控和分析，并會同財務(wù)部共同進行質(zhì)量成本核算。但許多人認(rèn)為質(zhì)量成本管理僅是質(zhì)量保證部與財務(wù)部的職責(zé)，未意識到質(zhì)量成本的形成是各個部門共同作用的結(jié)果，因此需要全員參與。
三、YF公司改進質(zhì)量成本管理的有效措施
（一）加強質(zhì)量成本預(yù)測管理
依據(jù)產(chǎn)品以往的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)及其變動情況，預(yù)測質(zhì)量成本，提出切實可行的質(zhì)量目標(biāo)。由財務(wù)部門主導(dǎo)，根據(jù)公司質(zhì)量成本歷史數(shù)據(jù)、公司內(nèi)外環(huán)境發(fā)展變化情況，對未來質(zhì)量成本目標(biāo)及其發(fā)展趨勢進行科學(xué)預(yù)估，編制質(zhì)量成本計劃、制定質(zhì)量成本控制標(biāo)準(zhǔn)。
（二）建立有效的質(zhì)量成本核算體系
1.加快質(zhì)量成本控制的信息化建設(shè)。借助信息技術(shù)手段，以ERP 操作系統(tǒng)為平臺，建立成本數(shù)據(jù)庫，以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，建立質(zhì)量成本預(yù)算管理子系統(tǒng)、質(zhì)量成本核算子系統(tǒng)與質(zhì)量成本績效考核子系統(tǒng)等分析體系，最終實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量成本管理的信息化與科學(xué)化。
2.重新定義質(zhì)量成本會計科目設(shè)置。借助ERP質(zhì)量成本核算子系統(tǒng)的搭建，重新設(shè)定質(zhì)量成本相關(guān)會計科目，可設(shè)置一個“質(zhì)量成本”一級科目， 下面分設(shè)“預(yù)防成本”、“鑒定成本”、“內(nèi)部損失成本”、“外部損失成本”和“外部質(zhì)量保證成本”5個二級科目，推動質(zhì)量成本核算工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化和持續(xù)進行。
（三）建立質(zhì)量成本控制考核體系
此外，應(yīng)將質(zhì)量成本控制與績效考核掛鉤，健全與完善質(zhì)量成本獎懲制度，提高員工工作的積極性，注重獎懲的時效性，才能充分激發(fā)全員質(zhì)量成本控制的熱情，更合理的控制質(zhì)量成本，減少剩余質(zhì)量的耗費。
（四）提高質(zhì)量成本控制意識
統(tǒng)一思想認(rèn)識，從上至下需了解質(zhì)量成本知識，從根本上提高質(zhì)量成本意識。同時，加強質(zhì)量成本控制培訓(xùn)，尤其針對財務(wù)部以外的相關(guān)部門人員，從而協(xié)助做好質(zhì)量成本管控工作。
本文以YF公司為例，闡述質(zhì)量成本管理在企業(yè)管理中的實際應(yīng)用及持續(xù)改進和優(yōu)化措施，以提高質(zhì)量成本管理在制造業(yè)企業(yè)的實用性和有效性，這對提升企業(yè)戰(zhàn)略績效具有重要的推動作用。
