時間：2022-07-19 05:09:29
序論：在您撰寫淺談軟件和信息服務(wù)質(zhì)量時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘要：本文主要分析了臨床藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)計算機軟件的設(shè)計和應(yīng)用，主要是依靠醫(yī)院目前所有的局域網(wǎng)絡(luò)，通過Oracle7.3建立對醫(yī)院有較強實用性的藥學(xué)信息資料庫，以PowerBuider6.5作為開發(fā)工具，設(shè)計出的網(wǎng)絡(luò)軟件包括兩個子系統(tǒng)，即：信息編輯和信息咨詢。通過該系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對醫(yī)院的藥品的資料，藥品的實際庫存以及相關(guān)的藥學(xué)只是宣傳教育等多項功能，這為醫(yī)院的藥學(xué)部門提供了相關(guān)的處理工具，同時還給相關(guān)醫(yī)護人員提供了實現(xiàn)交流的醫(yī)學(xué)信息手段。該系統(tǒng)采用的是網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)模式，具有很多優(yōu)點，如：準(zhǔn)確、快速以及實用性較強等，因此在醫(yī)院臨床藥學(xué)的信息服務(wù)開展領(lǐng)域有著相當(dāng)廣闊的應(yīng)用發(fā)展前景。
關(guān)鍵詞：藥學(xué)信息服務(wù)；軟件設(shè)計；臨床醫(yī)學(xué)
在當(dāng)前經(jīng)濟和科技不斷進步的環(huán)境下，藥學(xué)的信息化服務(wù)已經(jīng)成為全程化藥學(xué)服務(wù)的精髓所在，實現(xiàn)藥學(xué)的信息化服務(wù)，也是醫(yī)院藥學(xué)存在和發(fā)展的根本要求，有著必要的作用和意義。通過提供藥學(xué)信息服務(wù)，可以避免在用藥過程中的信息障礙。由于醫(yī)學(xué)信息的種類和內(nèi)容及其豐富，光是依靠文字傳遞已經(jīng)適應(yīng)不了發(fā)展的需要，現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用時必須的，通過其可以真正實現(xiàn)信息化服務(wù)。正是因為如此，我們利用了醫(yī)院先用的局域網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)化的臨床醫(yī)學(xué)服務(wù)信息系統(tǒng)，經(jīng)過了一年多多的應(yīng)用，已經(jīng)取得了較好的效果。
一、系統(tǒng)設(shè)計的理論和思想依據(jù)
在“九五”期間，就有了“軍字1號”工程，這是一個綜合的醫(yī)院管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，該系統(tǒng)將科學(xué)性、可靠性和先進性進行了有機結(jié)合，系統(tǒng)采用了客戶機/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)體系，以PowerBuider語言作為開發(fā)工具，并以O(shè)racle作為數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，由于其具有很多應(yīng)用上的優(yōu)點，現(xiàn)已經(jīng)有很多醫(yī)院應(yīng)用了該系統(tǒng)，而且隨著該系統(tǒng)不斷被應(yīng)用和推廣，系統(tǒng)的功能也逐漸穩(wěn)定。但隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，該系統(tǒng)中還用一些項目的空白，而對這些空白進行填補，建立在已有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，是可行的，而且有著廣闊的發(fā)展前景。
對于目前已有的醫(yī)學(xué)信息咨詢軟件，雖然有著一定的優(yōu)點，但還是存在一定的問題，最主要的就是信息更新和數(shù)據(jù)共享方面的問題，而且在和用戶環(huán)境的結(jié)合方面，也不是很理想。藥學(xué)信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計是建立在醫(yī)院內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，針對用戶的實際需求，主要給用戶提供醫(yī)藥信息服務(wù)的軟件。
二、軟件運行的環(huán)境和開發(fā)工具
臨床藥學(xué)信息服務(wù)形態(tài)的運行環(huán)境主要是采用“軍字1號”系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和運行環(huán)境。軟件設(shè)計采用網(wǎng)絡(luò)版模式，從理論上講，用戶的數(shù)量是不受限制的，服務(wù)器操作系統(tǒng)是WindowsNT，而工作站的操作系統(tǒng)是中文Windows95/98/2000等，數(shù)據(jù)庫支撐軟件為Oracle7.3客戶端，軟件的屏幕大小為：800*600像素，主要程序語言為PowerBuider6.5。
三、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能
系統(tǒng)主要依據(jù)醫(yī)院臨床藥學(xué)信息服務(wù)的基本模式為基礎(chǔ)，采用了網(wǎng)絡(luò)分布式的結(jié)構(gòu)，由信息咨詢和信息編輯兩個子系統(tǒng)軟件共同構(gòu)成。
它體現(xiàn)了藥學(xué)信息的采集器在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的獨立應(yīng)用，主要應(yīng)用的領(lǐng)域就是醫(yī)院藥學(xué)信息的編輯部門，主要的用戶就是臨床的藥師，可以給他們提供信息的編輯，和相互之間的交流和信息共享。各模塊的主要功能有：第一，信息編輯模塊可以實現(xiàn)對各類不同的藥品的數(shù)據(jù)和相關(guān)信息進行相應(yīng)的處理；第二，網(wǎng)上交流模塊主要是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的咨詢和進行所需的信息交流；第三，藥學(xué)宣傳教育模塊主要是實現(xiàn)對個各種藥學(xué)資料的錄入、編輯和；第四，信息查詢模塊主要是可以實現(xiàn)對所需的藥學(xué)信息的查詢；第五，系統(tǒng)維護模塊主要是實現(xiàn)對系統(tǒng)運行參數(shù)的設(shè)置。在進行軟件設(shè)計時，為了實現(xiàn)信息的交流和傳遞，不斷利用了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，而且還結(jié)合了 Windows的剪切板技術(shù)，這樣就可以對各種不同的文本進行相應(yīng)的處理，在很大程度上減少了工作量。
（二）信息咨詢子系統(tǒng)
它是給服務(wù)對象提供藥學(xué)信息的終端軟件，主要的服務(wù)對象就是使用醫(yī)院內(nèi)部局域網(wǎng)的用戶，可以給他們提供相應(yīng)的咨詢或者是查詢服務(wù)。該軟件各模塊的主要功能有：第一，藥品信息查詢模塊可以實現(xiàn)包括藥品的屬性、庫存、類別以及管理和治療等多方面的信息的及時有效的查詢，用戶可以根據(jù)各種條件進行查詢，避免了一種藥物多個名字的問題的麻煩；第二，用戶通過新藥品信息檢索模塊，可以自定義選定的時間段，通過對醫(yī)院新藥品的列表進行檢索，就可以顯示出相關(guān)的資料，進而獲得最新的藥品的相關(guān)信息；第三，用戶通過模糊查詢信息模塊，進行一些自定義進行檢索，獲得所需要的內(nèi)容；第四，通過相關(guān)的的查詢，可以獲得網(wǎng)上的各種宣傳教育信息；第五，用戶可以在網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)軟件進行相關(guān)知識的提問，可以實現(xiàn)和臨床藥師或者是藥學(xué)信息的編輯人員進行相互的交流。
四、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和藥學(xué)資料的管理
在臨床藥學(xué)信息咨詢系統(tǒng)中，信息編輯部門主要提供了藥學(xué)資料，也就是通過信息編輯子系統(tǒng)建立藥學(xué)資料數(shù)據(jù)庫，還有“軍字1號”數(shù)據(jù)庫中的信息，而外部的信息主要是臨床藥學(xué)人員采集來的數(shù)據(jù)資料，系統(tǒng)對這些信息資料進行有機的結(jié)合，進而形成藥學(xué)綜合信息，如圖1所示。
該系統(tǒng)采用了有藥學(xué)信息服務(wù)部門對集相關(guān)的藥學(xué)資料進行收集整理和編輯之后再錄入計算機，進而形成數(shù)據(jù)庫，而對數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容和信息可以所示根據(jù)需要進行相應(yīng)的處理，可以更新擴充也可以刪除，所以資料的來源更加可靠，更新及時，資料同時還具有較強的適用性。為了使得資料的準(zhǔn)確性和完整性得到進一步的保證，臨床醫(yī)學(xué)室專門成立了收集和整理醫(yī)學(xué)資料的信息編輯小組，而且資料必須要經(jīng)過相關(guān)的審核才能被錄入系統(tǒng)。藥學(xué)資料主要來源于一些權(quán)威性較高的醫(yī)藥學(xué)書刊，通過一定的流程進行編輯整理。
在當(dāng)前，系統(tǒng)中已有的藥品信息已到達五千多種，所記錄的藥學(xué)宣傳欄目已有四百多項，有一百多條醫(yī)護人員的網(wǎng)上問題，這保證了研究藥學(xué)服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。而同時，信息編輯系統(tǒng)的使用權(quán)限是由一定限制的，主要是針對系統(tǒng)的管理人員，對系統(tǒng)信息進行編輯的工作人員和被授權(quán)的用戶，而且登錄時需要相應(yīng)的口令，這在很大程度上保證了數(shù)據(jù)庫的安全性和準(zhǔn)確性。
摘 要：分析蘇州軟件和信息服務(wù)業(yè)在發(fā)展速度、投資規(guī)模和從業(yè)人員等方面的現(xiàn)狀；指出存在的總體水平偏低、占比偏低和偏重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等問題；提出確定優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位、重點打造引導(dǎo)“信息消費”的民生工程、加快對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用實踐等解決對策與建議。
關(guān)鍵詞：軟件業(yè)；信息服務(wù)業(yè)；信息消費；蘇州
蘇州正處在全面建成高水平小康社會并向基本實現(xiàn)現(xiàn)代化邁進的關(guān)鍵時期，尋找新的經(jīng)濟增長點已是當(dāng)務(wù)之急。據(jù)工信部測算，信息消費每增加100億元，將帶動國民經(jīng)濟增長338億元[1]。為此，蘇州應(yīng)該大力發(fā)展軟件和信息服務(wù)業(yè)，促進信息消費的快速增長，帶動蘇州經(jīng)濟的可持續(xù)增長。這對蘇州推進“兩個率先”建設(shè)具有十分重要的意義。
軟件和信息服務(wù)業(yè)最典型特征是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)及應(yīng)用為代表。為了能客觀地分析我市的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，結(jié)合現(xiàn)行的統(tǒng)計指標(biāo)、統(tǒng)計方法和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，本文采用 “信息傳輸、計算機軟件與服務(wù)”產(chǎn)業(yè)的相關(guān)統(tǒng)計指標(biāo)資料為實證數(shù)據(jù)進行評價和分析。
一、發(fā)展現(xiàn)狀
（一）產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度較快
2008年以來，蘇州軟件和信息服務(wù)業(yè)取得了較快發(fā)展速度。2008—2012年的增長率分別為8.5%、5%、14.5%、15%和9.8%，而同期第三產(chǎn)業(yè)的增長率為15.8%、14.5%、13.7%、12.9%和13.5%；GDP的增長率為13.2%、11.5%、13.3%、12%和10.1%，其中，2011年最為突出，比同時第三產(chǎn)業(yè)和GDP分別快了2.1個百分點和3個百分點。
（二）投資規(guī)模爆發(fā)式增長
2008年以來，蘇州軟件和信息服務(wù)業(yè)的固定資產(chǎn)投資完成額呈爆發(fā)式增長。2008—2012年的投資規(guī)模分別增長了-16.43%、128.70%、358.26%、71.32%和45.89%。而同期第三產(chǎn)業(yè)分別增長了16.15%、24.62%、23.48%、27.23%和18.08%；全市分別增長了10.35%、13.64%、21.92%、24.44%和16.98%。軟件和信息服務(wù)業(yè)投資完成額占第三產(chǎn)業(yè)的比重，也由2008年的0.11%逐年上升到2012年1.21%。
（三）從業(yè)人員隊伍不斷壯大
2008年以來，隨著我市軟件和信息服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)從業(yè)人員也呈逐年增長。2008—2012年的從業(yè)人員分別增長了28.35%、15.83%、17.20%、16.69%和14.56%，同期第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員分別增長了11.95%、11.66%、10.11%、8.85%和6.74%，軟件和信息服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的增幅均快于同期第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的增幅，軟件和信息服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員占第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的占比也呈逐年增長的勢態(tài)，2008—2012年的占比分別為2.10%、2.18%、2.32%、2.48%和2.67%。
二、存在的問題
（一）占地區(qū)經(jīng)濟的比重偏低
蘇州軟件和信息服務(wù)業(yè)增加值占全市GDP和第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重一直偏低。2008—2012年占第三產(chǎn)業(yè)的比重分別為：5.2%、4.81%、4.76%、4.57%和4.34%，占GDP的比重分別為1.97%、1.89%、1.97%、1.95和1.92%，并呈逐年下降的趨勢。說明，本行業(yè)對于促進本地經(jīng)濟發(fā)展的作用不大，行業(yè)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用沒有充分體現(xiàn)出來，這與當(dāng)今信息化促進城市經(jīng)濟快速發(fā)展基本狀況是不相符的。
（二）總體發(fā)展水平偏低
蘇州軟件和信息服務(wù)業(yè)總體水平偏低。例如與上海和南京相比，2012年蘇州軟件和信息服務(wù)業(yè)增加值以及兩個占比均低于上海和南京。特別是與南京相比，蘇州的GDP和第三產(chǎn)業(yè)增加值均高于南京，但軟件和信息服務(wù)業(yè)增加值、環(huán)比增長率和兩個占比均低于南京（如下頁表1所示）。這與蘇州的經(jīng)濟總量地位相比也是極不相符，南京在發(fā)展軟件和信息服務(wù)業(yè)的做法和取得的成績值得我市學(xué)習(xí)和借鑒。
（三）投資側(cè)重于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
近幾年，蘇州在軟件和信息服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的投資重點主要是基礎(chǔ)設(shè)施項目。例如，2011年的七大重點項目[2]中有蘇州移動的“TD無線城市”、蘇州電信的“城市光網(wǎng)”、蘇州聯(lián)通的“WCDMA擴容”、蘇州廣電信息網(wǎng)絡(luò)的“有線電視高清互動化升級改造”和“寬帶無線城市”等。2012年的四大重點項目[3]中有蘇州“城市光網(wǎng)”、“TD無線城市”建設(shè)和推廣應(yīng)用、“3G精品網(wǎng)絡(luò)城市—蘇州”建設(shè)優(yōu)化工程和蘇州家庭信息化建設(shè)。
三、發(fā)展對策與建議
（一）確立“第一優(yōu)先”發(fā)展的戰(zhàn)略地位
軟件和信息服務(wù)業(yè)作為支撐未來經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，具有無污染、低能耗、高就業(yè)、高增長等優(yōu)勢，在“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長”的關(guān)鍵時期，軟件和信息服務(wù)業(yè)處在更加突出的位置，也是最有可能實現(xiàn)重大突破的產(chǎn)業(yè)，軟件和信息服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性特征更加清晰和凸顯。因此，蘇州市必須將軟件和信息服務(wù)業(yè)作為“第一優(yōu)先”發(fā)展的戰(zhàn)略地位，在政策、資金、引資和人才引進等方面給予重點支持，加大扶持力度。
（二）突出發(fā)展重點，打造產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢
軟件和信息服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個重要組成部分，行業(yè)領(lǐng)域十分廣泛。蘇州應(yīng)該確立行業(yè)主攻方向和發(fā)展重點，發(fā)揮比較優(yōu)勢，打造競爭優(yōu)勢，構(gòu)筑特色產(chǎn)業(yè)高地。
蘇州應(yīng)加快國家、省和市級軟件產(chǎn)業(yè)載體建設(shè)，重點打造工業(yè)園區(qū)、昆山市和高新區(qū)三個軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地，根據(jù)產(chǎn)業(yè)布局和軟件園布局，重點發(fā)展行業(yè)應(yīng)用軟件、軟件服務(wù)外包、嵌入式軟件和游戲動漫軟件等優(yōu)勢領(lǐng)域。鞏固國家級電子信息產(chǎn)品制造業(yè)基地，把蘇州建設(shè)成嵌入式軟件產(chǎn)業(yè)基地，建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)科技園，大力發(fā)展基于物聯(lián)網(wǎng)和云計算的軟件業(yè)，形成國內(nèi)有影響的特色品牌和產(chǎn)業(yè)基地，爭創(chuàng)“中國軟件名城”。
（三）拓展新興信息服務(wù)業(yè)態(tài)
面向重點行業(yè)和民生領(lǐng)域，發(fā)展基于移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等環(huán)境下的新興服務(wù)業(yè)態(tài)；鼓勵企業(yè)開展移動應(yīng)用開發(fā)，推進網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與服務(wù)模式融合創(chuàng)新；積極推動云計算服務(wù)的商業(yè)化運營，支持云計算的服務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新；積極推動物聯(lián)網(wǎng)重大應(yīng)用示范，提升物聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)能力。
（四）重點打造引導(dǎo)“信息消費”的民生工程
提升民生領(lǐng)域信息服務(wù)水平，加大“智慧蘇州”中民生工程的建設(shè)力度，豐富“市民卡”工程和“家庭信息化”項目的服務(wù)內(nèi)容，提升公共服務(wù)均等普惠水平，激發(fā)市民的“信息消費”動力。積極發(fā)展數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)娛樂、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等寬帶增值業(yè)務(wù)；充分利用寬帶網(wǎng)絡(luò)資源大力推進社區(qū)信息化建設(shè)；大力發(fā)展數(shù)字出版、互動新媒體、移動多媒體等新興文化產(chǎn)業(yè)，促進動漫游戲、數(shù)字音樂、網(wǎng)絡(luò)藝術(shù)品等數(shù)字文化內(nèi)容的消費，以信息消費推動信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
（五）加快對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用實踐
大數(shù)據(jù)發(fā)展與應(yīng)用已經(jīng)形成較為普遍的共識，因此，我市必須加快對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用實踐，確立大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用在軟件和信息服務(wù)業(yè)中的戰(zhàn)略地位，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為工具促進社會進步、經(jīng)濟發(fā)展和提升人民生活水平。
以大數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐政務(wù)活動開展。運用大數(shù)據(jù)推動政府管理方式變革和管理能力提升，政府部門可依托大數(shù)據(jù)的分析和決策，用于公共政策、輿情監(jiān)控、犯罪預(yù)測、反恐等活動。
以大數(shù)據(jù)應(yīng)用增強社會服務(wù)能力。政府部門通過對微博、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎等積累的海量歷史數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)的挖掘，實現(xiàn)對人口流動、交通擁堵、傳染病蔓延等情況的實時分析，幫助政府在制定治理水資源、減少交通擁堵和提升公共安全等方面的決策提供信息支撐。
以大數(shù)據(jù)應(yīng)用提高商業(yè)決策水平。企業(yè)借助大數(shù)據(jù)進行分析和決策，掌握消費者習(xí)慣，從而制定個性化的營銷策略。此外，醫(yī)療衛(wèi)生、交通物流、金融等機構(gòu)和企業(yè)，都可發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值，加入大數(shù)據(jù)的應(yīng)用行列。
（六）加大領(lǐng)軍人才引進力度
加大對領(lǐng)軍人才引進力度，特別是要加大對國際一流、掌握自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件領(lǐng)軍人才的引進力度，重點從國家“千人計劃”和江蘇省“雙創(chuàng)計劃”中引進領(lǐng)軍人才。
隨著計算機多媒體技術(shù)的推廣和應(yīng)用，目前軟件行業(yè)早已經(jīng)走出了單機的模式，向更深層次的網(wǎng)絡(luò)化格局發(fā)展，在這個過程中，軟件產(chǎn)業(yè)新興出來了服務(wù)外包業(yè)務(wù)，那么這種新興的產(chǎn)業(yè)如何做好、做強呢？就加快發(fā)展軟件和信息服務(wù)業(yè)推進軟件產(chǎn)業(yè)和服務(wù)外包基地建設(shè)進行簡析。
軟件信息服務(wù)業(yè)軟件外包服務(wù)
1概述
在軟件的最初級階段，僅僅是依靠電腦進行單機的程序運算，其軟件用途也僅限于軍工和醫(yī)藥等特殊行業(yè)，但是隨著計算機多媒體技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興盛，軟件行業(yè)自身得到了巨大的突破，軟件內(nèi)容也從簡單到復(fù)雜進行了蛻變。那么，這個行業(yè)之所以發(fā)展如此的迅猛，其根本的原因就在于將軟件業(yè)的整體格局進行了重新調(diào)整，把軟件業(yè)中較為程式化的內(nèi)容進行了服務(wù)外包處理，這樣一來就極大的方便了核心技術(shù)團隊的技術(shù)公關(guān)工作，而進行服務(wù)外包業(yè)務(wù)的相關(guān)單位也從中得到了一定的商業(yè)利益和獲取了有效的社會效應(yīng)，可謂是一舉多得的事情。
2服務(wù)外包
服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力。
2.1服務(wù)外包業(yè)務(wù)
并不是所有的軟件企業(yè)都適合開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)，因為有些軟件企業(yè)所開發(fā)的軟件程序信息并不具備共性，一旦盲目的開展一些服務(wù)外包業(yè)務(wù)的話，很有可能導(dǎo)致軟件核心內(nèi)容外泄，給公司帶來損失。與此同時，也不是說軟件公司所有的工作都必須親力親為的自己動手操作，在一些信息較為透明的技術(shù)上，特別是針對一些大眾化的信息技術(shù)工作上，完全可以開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)。因為這樣不僅可以降低和節(jié)約軟件的開發(fā)時間，還能在一定程度上降低相對的勞動成本。這里所指的降低勞動成本，并不是說這些服務(wù)外包業(yè)務(wù)不需要支付勞動報酬，而是相對于如果公司自己親自開展此類業(yè)務(wù)的話，可能需要支出的費用要比讓服務(wù)外包公司來進行處理要多。
就目前的實際情況來看，服務(wù)外包業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的營銷類業(yè)務(wù)完全不同，這種服務(wù)外包業(yè)務(wù)沒有任何的時間和空間的限制，只要是可以提供有效地通訊工具的話，那么天各一方的人都可以隨時開展相關(guān)的業(yè)務(wù)。在這其中做的最為成功的，要是印度的服務(wù)外包項目專營企業(yè)了，雖然說在印度本地，電腦仍然被人們視為奢侈品，但是在印度全境內(nèi)，開展軟件服務(wù)外包項目的企業(yè)總和要比整個亞洲其它國家中開展相關(guān)業(yè)務(wù)的公司數(shù)量還多。
2.2服務(wù)外包基地建設(shè)
這種數(shù)量多，并不代表發(fā)展就已經(jīng)較為成型，在印度的軟件外包服務(wù)公司的分布上來看，北部各邦的數(shù)量要明顯比南部多許多，之所以出現(xiàn)這種情況，固然和印度的社會資源分配不合理有一定的關(guān)系，但似乎更和印度各邦對待服務(wù)外包基地建設(shè)的態(tài)度有直接的關(guān)系。反觀我國，在軟件行業(yè)最初發(fā)展的那幾年里，其實也存在著這樣的一些問題，相關(guān)的企業(yè)都幾乎集中在北上廣等一線城市里。雖然這樣密集的分布的確有利益服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的有序競爭和穩(wěn)健發(fā)展，但是這其實也在一定程度上增加了相對成本。這種成本往往不僅僅是金錢上的，更多的是社會公共資源上的。因此，在我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模和階段的時候，國家在政策上就有目的性的進行了一些調(diào)整，并不單一的去注重軟件外包企業(yè)的自身壯大和發(fā)展了，而是著眼于凝聚和壯大的視角上，將軟件服務(wù)外包相關(guān)企業(yè)整合成為一個規(guī)?；哪Ｊ?，在這其中最直接和最有效的辦法就是開展軟件基地的建設(shè)工作。
2.3通過加快發(fā)展軟件更新速度推進軟件產(chǎn)業(yè)化運作
一般情況下而言，一款軟件從著手研發(fā)到推向市場，需要相關(guān)的工程技術(shù)人員和專業(yè)的編程人員編撰和實驗上千萬條程序命令，而較為復(fù)雜的軟件需要編寫的程序內(nèi)容會更多。不過，一旦這款軟件被推向市場之后，所帶來的經(jīng)濟效益幾乎是與這些投入的軟件程序數(shù)量成正比的。因此，即便是從單純的商業(yè)利益的角度上來看的話，相關(guān)的企業(yè)也應(yīng)該著力于有針對性的開展相關(guān)軟件的開發(fā)工作。而針對軟件的更新業(yè)務(wù)而言就簡單的多了，因為既然是軟件更新，其實就說明了軟件在市場上意境取得了一定的占有率，基本上獲得了社會的認(rèn)可，因此被更新的軟件在推向市場之后并不會向軟件最初問世那樣需要6-12個月的市場試驗期，基本上經(jīng)過1-2個月之后就可以滿足市場的需求了。
不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推行，又一次將這種軟件更新的方式進行了提升，將原本需要通過線下才能完成的更新業(yè)務(wù)，直接放到了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進行操作，這樣一來是方便了客戶的及時更新，二來讓軟件公司更有效地把握住了客戶。因此這種形式雖然看起來很不起眼，幾乎就是動動鼠標(biāo)就能完成的，但是其背后帶來的商業(yè)價值和社會效應(yīng)是其它的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)所不能比擬的。
2.4通過加快軟件產(chǎn)業(yè)化發(fā)展帶動服務(wù)外包基地建設(shè)
當(dāng)這種軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和階段的時候，就不能在僅僅局限于“工作室”的運作模式了，需要有一個尺度來對其進行制衡，這種制衡的目的非但不是基于要制約企業(yè)發(fā)展的角度所采取一些措施，而是處于保護軟件行業(yè)有序、穩(wěn)健發(fā)展的角度上對其進行保護。因為許多小型的軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包公司大多數(shù)都是“團隊式”的，多則十幾個人，少則幾個人甚至一個人就能完成，如果再不對其進行一定的約束的話，那么很難確保這種軟件外包服務(wù)的質(zhì)量。而采取這種措施最有效的辦法就是開展服務(wù)外包基地的建設(shè)。
政府也從宏觀的角度上發(fā)現(xiàn)了軟件產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題，有針對性的對這些問題采取相關(guān)措施的同時，也制定了一些政策對這些服務(wù)外包基地的建設(shè)工作提出了指導(dǎo)性的意見和建議。2009年1月，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》，批復(fù)了商務(wù)部會同有關(guān)部委共同制定的促進服務(wù)外包發(fā)展的政策措施，將北京、天津、上海、重慶、廣州等20個城市確定為中國服務(wù)外包示范城市，深入開展承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點?；谶@種政策上的優(yōu)勢，上述城市紛紛投入了軟件服務(wù)外包基地的相關(guān)建設(shè)工作中。
3服務(wù)外包基地建設(shè)工作中應(yīng)關(guān)注的問題
建立服務(wù)外包基地，并不是像有些人想的那樣簡單的將幾個開展軟件外包業(yè)務(wù)的企業(yè)整合在一個工作環(huán)境下就完成任務(wù)了，更主要的是要求這個服務(wù)外包基地的相關(guān)措施要及時跟進，相關(guān)配套化工程要能夠充分地得到應(yīng)用。在整個服務(wù)外包基地建設(shè)工作中，應(yīng)該著重注意以下四個方面的問題：
第一，服務(wù)外包基地不等同于軟件開發(fā)基地。服務(wù)外包項目雖然也屬于IT產(chǎn)業(yè)項目，但是所從事的都是一些基礎(chǔ)類型的工作，產(chǎn)業(yè)附加值如果不進行開發(fā)的話其實并不高，但是有些地方政府單純的認(rèn)為只要是跟IT行業(yè)相關(guān)的都應(yīng)該屬于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，因此將一些服務(wù)外包企業(yè)當(dāng)成是高新技術(shù)企業(yè)加以引進，更有甚者將其納入到當(dāng)?shù)氐母咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)中，給予很優(yōu)厚的待遇。其實這種認(rèn)識在一定程度上是存在偏差的。開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的相關(guān)企業(yè)和傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造型企業(yè)并沒有太大的差別，只不過一種是實體，是人們能經(jīng)?？吹牡降模硗庖环N則是通過互聯(lián)網(wǎng)來應(yīng)用才能體現(xiàn)出來的，這種“神秘感”說白了是人為制造出來的，并沒有任何的玄機在其中隱含。
第二，服務(wù)外包基地需要采取嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度。雖然這些服務(wù)外包公司進行的都是一些基礎(chǔ)性的工作，但是這些軟件信息如果進行深度的分析的話，也能獲取一些較為有用的商業(yè)價值。因此在服務(wù)外包基地建設(shè)初期，有些別有用心的人搭建了若干個“皮包公司”，打著當(dāng)?shù)胤?wù)外包基地企業(yè)的旗號在許多知名的軟件公司中尋找所謂的“商機”。而一旦確定了“獵物”之后，會直接將一些信息再轉(zhuǎn)手倒賣出去獲取不義之財。最后反倒是需要當(dāng)?shù)氐姆?wù)外包基地來承擔(dān)相關(guān)的損失。由此課件，服務(wù)外包基地的建設(shè)工作必須從根本上進行管理和制約，由于軟件信息屬于程序編碼信息，很多公共信息的程序編碼都是相同或者類似的，如果不從源頭抓起進行管理的話，那么不僅僅是會造成經(jīng)濟上的損失，還會給當(dāng)?shù)貛硪恍┎涣嫉纳鐣绊憽?
第三，服務(wù)外包基地要重質(zhì)量輕數(shù)量。有些地方看到國務(wù)院都發(fā)文批準(zhǔn)和扶持服務(wù)外包基地的建設(shè)了，就也向從中獲取一些利益，個別的省份就出臺了所謂的“省級服務(wù)外包基地”的項目啟動措施。姑且不討論這種行為中有沒有其它行政因素，單純從服務(wù)外包的市場化發(fā)展上來看，之所以要建設(shè)服務(wù)外包基地，就是要更好的、更規(guī)范的將服務(wù)外包工作長期且穩(wěn)定的發(fā)展下去，這需要一些具備相應(yīng)規(guī)模的服務(wù)外包公司來支持整個體系，而這些服務(wù)外包公司的生存和發(fā)展最有利的環(huán)境就是在服務(wù)外包基地中。一旦這些服務(wù)外包基地呈現(xiàn)出“遍地開花”的態(tài)勢之后，其核心競爭力就完全不存在了。因此，對于服務(wù)外包基地的建設(shè)工作，在政府在規(guī)劃的過程中不應(yīng)以局部或者當(dāng)?shù)氐睦鏋橹饕紤]目的，應(yīng)著眼于區(qū)域性發(fā)展的角度上來正確認(rèn)識這個問題，即便是這其中有可能會損傷到一些人、一些團隊的個人利益，也不能任由服務(wù)外包基地?zé)o序化發(fā)展。
第四，服務(wù)外包基地的相關(guān)配套措施要提前到位。有的地方在開展服務(wù)外包基地建設(shè)的過程中也采取一般的產(chǎn)業(yè)園區(qū)初期建設(shè)那樣，先進行基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，再進行其它相關(guān)的工作。殊不知，服務(wù)外包基地的相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)工作和一般的產(chǎn)業(yè)園區(qū)存在著本質(zhì)上的不同。服務(wù)外包基地內(nèi)的所有工作都是基于基礎(chǔ)性IT產(chǎn)業(yè)而言的，因此需要大量的人力資源作為支撐，而這種人力資源又絕對不是“農(nóng)民工”層面所能應(yīng)付的來了，必須需要一些有相關(guān)知識的人來進行工作才行。因此，最適合進行服務(wù)外包基地建設(shè)的范圍應(yīng)該是大學(xué)城周邊，這樣無論是招聘臨時工作人員還是吸納應(yīng)屆畢業(yè)生都能如魚得水。另外，服務(wù)外包基地周邊最好是極為方便的交通便利條件，因為幾乎所有從事軟件外包服務(wù)的工作人員都是“彈性工作制”，一旦交通環(huán)境，尤其是公共交通環(huán)境不暢的話，那么對于服務(wù)外包相關(guān)企業(yè)而言將會面臨的最大問題就是員工的頻繁應(yīng)聘和離職概率大致是相同的。
以上這四點內(nèi)容是作為服務(wù)外包基地建設(shè)過程中需要著重注意的問題，其中任何一條沒有做到位，那么這個服務(wù)外包基地的就不能算作是一個成熟的基地。除了上述的四點硬性要求之外，服務(wù)外包基地還需要面臨的一個最大問題就是知識產(chǎn)權(quán)保護問題。前文中談到過，作為軟件專用的計算機語言而言，功能相似的軟件其計算機語言大致是相同的也就是說許多軟件外包企業(yè)在進行的軟件外包服務(wù)工作中，許多指令可以應(yīng)用在不同的渠道上，如果其中一旦發(fā)生信息泄漏，那么即便是再專業(yè)的計算機編程人員，也很難界定到底是否存在抄襲的問題。因此，服務(wù)外包基地在日常管理工作中，必須將保護知識產(chǎn)權(quán)作為服務(wù)外包基地行政管理工作中的一個重中之重來面對。另外，文章一開始我們就談到了，服務(wù)外包項目的合作不存在地域性差異，因此也談不上所謂的“照顧”，無論是軟件外包公司自己的客戶，還是政府給引進過來的外商，在軟件外包基地里，根本不需要體現(xiàn)出任何差別來，只要最終的軟件效果好、質(zhì)量高就可以了。要知道，低層次的國際外包不利于技術(shù)的外溢與創(chuàng)新能力的提高，相反，國際外包將有長期處于“低水平陷阱”的可能。在國際外包過程中，發(fā)展中國家作為承包方常常承擔(dān)低附加值的活動，這將對國內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生明顯的阻礙作用。雖然加入跨國公司生產(chǎn)體系符合當(dāng)代國際分工發(fā)展的趨勢，但如果單純被動接受跨國公司的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，而缺乏設(shè)計、延展全球要素分工的能力和主動性，未來中國制造業(yè)國際分工地位的變化也只能局限于“量”的累積，而不是“質(zhì)”的改善。
4結(jié)束語
綜上所述，軟件行業(yè)的發(fā)展，離不開一個穩(wěn)定的團隊和平臺，而這個團隊和平臺的存在空間就是服務(wù)外包基地，由此可見，軟件和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展與服務(wù)外包基地之間既是相輔相成的關(guān)系，又是在一定程度上是從屬關(guān)系。政府和社會不僅要加大力氣對軟件業(yè)這種新興的產(chǎn)業(yè)進行資金和政策上的傾斜，同時也要著力于關(guān)注軟件服務(wù)外包基地的相關(guān)建設(shè)工作。
