序論：在您撰寫電子銀行主營業(yè)務發(fā)展及對策時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。

引言

21世紀以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，一方面促進了計算機網(wǎng)絡技術飛速成長，另一方面也使得網(wǎng)民隊伍越來越龐大，沖擊著金融業(yè)發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)銀行的商業(yè)模式發(fā)生了極大的改變，進而也影響了用戶的消費方式和消費場景。《2017中國電子銀行調(diào)查報告》表明，2017年，就抽樣樣本地級以上城市13歲及以上常住人口而言，網(wǎng)上銀行用戶的占比和手機銀行用戶的占比均為51%，因為絕大多數(shù)網(wǎng)上銀行用戶也是手機銀行用戶；而微信銀行用戶的占比和電話銀行用戶的占比則分別為28%和11%。并且報告也顯示，我國地級市網(wǎng)上銀行用戶和手機銀行用戶的占比相對于去年而言分別提升了5%和9%；而微信銀行用戶的占比較去年基本持平；電話銀行用戶的占比則較去年下降了超過50%，是唯一用戶比例下降的電子銀行渠道，這可能是由于網(wǎng)上銀行和手機銀行的便利性進一步將用戶群從電話渠道吸引而去。在此背景下，電子銀行的重要性在各個商業(yè)銀行中越來越凸顯。但是，相對于西方發(fā)達國家而言，我國電子銀行業(yè)務起步較晚、發(fā)展較緩，且信息化水平和大數(shù)據(jù)技術也相對較低。因此，在此背景下通過對電子銀行業(yè)務概念、特點、意義的闡述和電子銀行業(yè)務的影響因素的分析，找出推動電子銀行業(yè)務發(fā)展的對策及建議就顯得尤為重要。

一、電子銀行業(yè)務的定義及內(nèi)涵

最早對電子銀行作出定義的是巴塞爾銀行監(jiān)管委員會（1998），他們將電子銀行定義為經(jīng)由電子渠道來供給零售與小額產(chǎn)品或服務的銀行。而根據(jù)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會于2006年3月1日開始施行的《電子銀行業(yè)務管理辦法》中的相關定義，電子銀行業(yè)務則主要指，商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網(wǎng)絡，向客戶提供的銀行服務。Gikandi&Bloor（2010）經(jīng)過大量實地調(diào)查與文獻分析發(fā)現(xiàn)，電子銀行業(yè)務的最大特點是消費者效用最大化。他們以美國為例指出，一小筆日常業(yè)務在柜臺辦理需要花費1.07美元，而在ATM機辦理只需手續(xù)費27美分，在電話銀行辦理則更低，只需手續(xù)費2美分，而在網(wǎng)上銀行辦理最低，只需手續(xù)費1美分。夏斌和陳新（2007）研究發(fā)現(xiàn)，電子銀行業(yè)務是商業(yè)銀行根據(jù)消費者需求變化而做出的相機抉擇，這是優(yōu)勝劣汰的生存需要，也是在競爭中取得勝利的必然要求。而金百根（2009）的研究表明，電子銀行業(yè)務的優(yōu)勢不僅在于降低銀行柜面業(yè)務排隊、叫號的時間成本，更在于能夠以集約管理的形式提高用戶滿意度、增強用戶保留度，有利于銀行在競爭中立于不敗之地。進一步，Hoehle（2012）對電子銀行存在的意義進行了抽象概括，大致分為三方面，一是極大的降低成本，二是壯大客戶群體，三是推動業(yè)務創(chuàng)新。

二、電子銀行業(yè)務的影響因素

影響電子銀行業(yè)務的因素紛繁復雜。從不同的角度切入，往往能找到不同的影響電子銀行業(yè)務的因素及作用機制。首先，East和Brooks（1998）基于對電子銀行業(yè)務服務渠道的考察，發(fā)現(xiàn)影響客戶的銀行業(yè)務交易途徑的選擇的因素大致可以分為三類：其一，該交易途徑的優(yōu)劣勢對比；其二，交易途徑與所需特定服務的匹配程度；其三，個人風險偏好。進一步，Sathye（1999）從典型事實分析出發(fā)指出，電子銀行業(yè)務雖然能夠服務于銀行的集約化管理，但由于存在網(wǎng)絡上的信息總可能存在某種不安全性，因此也會帶來一些技術難題。而2004年，國內(nèi)學者龐鑫將我國網(wǎng)絡銀行的制約因素概括為，相對落后的社會觀念、不夠完善的網(wǎng)絡基礎以及網(wǎng)絡安全與穩(wěn)定問題。Alhaliq和Almuhirat（2016）則以尼日利亞的電子銀行業(yè)務為研究對象，通過實證分析發(fā)現(xiàn)，銀行的電子銀行設備的新舊與否不會影響客戶對電子銀行業(yè)務的選擇，但是客戶的工作屬性以及年齡大小會顯著影響其對電子銀行業(yè)務的選擇。

三、C銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢及對策分析

中國建設銀行的電子銀行業(yè)務于1999年開始實施，最先自主推出的品牌為“e路通”。經(jīng)過三年的沉淀和發(fā)展，2002年中國建設銀行正式成立電子銀行部，并于2010年前后陸續(xù)在各地二級分行推行電子銀行部（或中心），劃分各地二級分行在電子銀行業(yè)務范疇推廣、營銷等方面的權(quán)責，這有利于實現(xiàn)銀行資源的整合和集約化管理。值得一提的是，2006年中國建設銀行率先提出建成國際一流、世界領先的電子銀行的目標，并于同年在總行開始了與美國銀行的合作與開發(fā)，這使得中國建設銀行電子銀行業(yè)務的擴展取得了一個較好的基點。中國建設銀行分行C銀行的電子銀行業(yè)務起步相對較早，并在總行的授權(quán)下，成立電子銀行部并進行統(tǒng)一規(guī)劃，這是湖南省成立最早的電子銀行部之一。自2010年以來，C銀行電子銀行部大力推進“人工網(wǎng)點-電子銀行-客戶經(jīng)理”三位一體的管理經(jīng)營方式，積極創(chuàng)新以人為本的營銷策略，巧妙的利用建行的渠道優(yōu)勢，細分市場，精準定位客戶，做好了一對一的服務工作，這使得C銀行的電子銀行業(yè)務取得了飛速增長，其電子銀行業(yè)務的成交額、個人和企業(yè)網(wǎng)上銀行新增用戶數(shù)、電子銀行業(yè)務占所有業(yè)務的比重均居全建行的前列。截至2017年12月，C銀行達成的電子銀行業(yè)務的交易筆數(shù)為15260萬筆，總成交金額為人民幣20.13萬億元，電子銀行業(yè)務的分流率高達89.1%，相較于2010年而言，電子銀行業(yè)務的交易筆數(shù)提高了426個百分點。同時，尤為突出的是，C銀行手機銀行的交易筆數(shù)和交易總金額都呈極速增長狀態(tài)，近三年的增長幅度幾乎都達到2倍以上。就手機銀行的交易總金額而言，2017年同比增長了256.3%，這是手機銀行史上的一個轉(zhuǎn)折點。另外，根據(jù)2018年最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，手機銀行今年第一季度的交易次數(shù)超過了350萬筆，同比將近增長了298.7%；而交易總額高達340億元，同比將近增長了115.6%。因此我們不難看出，在未來一個時期，C銀行發(fā)展最重要的基礎是發(fā)揮其電子銀行業(yè)務的優(yōu)勢，應大力推進C銀行線上與線下、企業(yè)與個人有機結(jié)合，同時注重人文關懷，精準服務到每一個人、每一家公司。就此而言，線上線下又可以細分為兩個層次：第一個層次指的是線上層次，在此范疇上，最重要的點是便捷，盡量讓客戶少一些點擊，盡可能使得操作一目了然。人的特性是惰性，電子銀行業(yè)務的設計和流程優(yōu)化應該滿足人性。第二個層次指的是線下層次，在此范疇上，最重要的點是人性的關懷?，F(xiàn)代社會越來越凸顯其服務的本質(zhì)，銀行從業(yè)者時刻不能忘記自己是一個服務者的定位，要注重以人為本，給客戶春風拂面般的關懷。在此情境下，線上與線下的銀行業(yè)務聯(lián)動才能實現(xiàn)效益最大化。