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教務(wù)工作是高職院校教學(xué)管理工作中的重點內(nèi)容，其管理能力的高低，將直接影響著高職教學(xué)秩序和人才培養(yǎng)質(zhì)量。隨著高等職業(yè)教育的深入改革，辦學(xué)規(guī)模、教育質(zhì)量持續(xù)提高，對教務(wù)管理工作也相繼提出了嶄新的要求。對此，高職院校應(yīng)高度重視教務(wù)管理工作，了解其工作特點，并分析當(dāng)前工作狀況，進(jìn)而通過有效措施，提高教務(wù)管理工作的整體效率和質(zhì)量。

一、高職教務(wù)管理工作的主要特點

１連續(xù)性

高職教務(wù)管理工作是不斷發(fā)展的，通常情況下，院校教師各個學(xué)期的課程編排、教室選擇等，都會在開學(xué)之初由有關(guān)部門負(fù)責(zé)完成。也有在學(xué)期結(jié)束后，對學(xué)生實施成績考核、試卷管理、分?jǐn)?shù)統(tǒng)計和研究等，這些工作都有著顯著的連續(xù)性，并且對整體教務(wù)工作有著關(guān)鍵作用，不能因為某個工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤，而影響院校整體教務(wù)管理工作。

２復(fù)雜性

教務(wù)管理工作包括院校的專業(yè)建設(shè)、課程構(gòu)建和改革、師資團(tuán)隊建設(shè)、檔案管理、實踐教學(xué)等眾多復(fù)雜的工作內(nèi)容，這些工作對整個教務(wù)管理工作有著重大影響。在高職教務(wù)管理工作實踐中，有關(guān)人員應(yīng)對這些復(fù)雜的資料檔案進(jìn)行搜集、整理、歸納、保存，使其可以規(guī)范性的存檔，方便管理和檔案查看。

３服務(wù)性

高職教務(wù)管理工作人員是院校和師生間的重要紐帶，他們在順利完成自身工作的過程中，也需要做好其他服務(wù)類的工作。例如，常規(guī)性的教學(xué)課程、教育任務(wù)的傳達(dá)、學(xué)生期末課程、分?jǐn)?shù)管理方法、學(xué)生檔案管理、教師教學(xué)評價等。此外，教務(wù)管理者還要完成領(lǐng)導(dǎo)布置的相關(guān)工作，為各級領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備完整的教學(xué)統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料。

二、當(dāng)前高職教務(wù)管理工作現(xiàn)狀

１教務(wù)管理團(tuán)隊缺乏專業(yè)性

我國高職院校教務(wù)部門的工作人員有著較大的專業(yè)跨度性，體現(xiàn)出多元化的專業(yè)人員參加相同的教務(wù)管理工作的情況。當(dāng)前，許多高職院校聘請的教務(wù)管理人員，大部分都缺少專業(yè)知識背景。他們既沒有接觸過與教務(wù)管理有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，同時也沒有受到該項工作的實際訓(xùn)練，對高職教務(wù)管理通常了解不夠全面。此外，由于崗位的非專業(yè)性特點，造成許多工作無法及時完成，而新的工作任務(wù)又蜂擁而至，這樣將會讓整體工作進(jìn)入一個惡性循環(huán)，進(jìn)而導(dǎo)致許多校務(wù)管理人員無法安心工作，在人員上出現(xiàn)了較大的流動性，最終影響了高職院校整體教學(xué)工作的穩(wěn)定運行。

２院校未正確認(rèn)知教務(wù)管理

高職院校內(nèi)部的各項教學(xué)工作，都由教務(wù)人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，既需要為廣大師生提供服務(wù)，同時還要有效協(xié)調(diào)院校各部門之間的關(guān)系，保障校內(nèi)教學(xué)工作的順利開展。但事實上，許多高職院校的領(lǐng)導(dǎo)都普遍認(rèn)為，教務(wù)部門和有關(guān)工作人員所負(fù)責(zé)的各項工作，并沒有較高的技術(shù)含量，整體難度也相對較低，相當(dāng)于普通職員的作用，任何人都能夠取代，這種不正確的認(rèn)知，對教務(wù)管理工作造成了極大的不良影響。

３教務(wù)管理人員工作熱情低

在外部因素上，由于教務(wù)管理工作并未受到高職院校的重視，而且與相同學(xué)歷的專業(yè)人員相比，教務(wù)管理者在職位晉升、職稱評定方面的機會較少，這在一定程度上也降低了廣大教務(wù)管理者的工作熱情。此外，教務(wù)管理工作復(fù)雜煩瑣，有著較強的重復(fù)性，長時間負(fù)責(zé)相同的工作，容易降低管理者的工作積極性，進(jìn)而導(dǎo)致工作效率和質(zhì)量的下降。在內(nèi)部因素上，某些教務(wù)管理者缺少創(chuàng)新意識，只重視領(lǐng)導(dǎo)布置的工作內(nèi)容，對優(yōu)化管理方法、改進(jìn)管理手段，無法提出建設(shè)性的意見，嚴(yán)重阻礙了教務(wù)管理工作的進(jìn)一步發(fā)展。

三、高職教務(wù)管理效率與質(zhì)量提升的有效路徑

１構(gòu)建科學(xué)的教務(wù)管理組織部門

組織部門是權(quán)力執(zhí)行的重要載體，是管理活動順利開展的物質(zhì)基礎(chǔ)，構(gòu)建科學(xué)合理的組織體系，建立組織規(guī)范，是組織運行的根本前提，同時也是組織高效運行的保障［１］。只有構(gòu)建科學(xué)的組織部門，才能讓教務(wù)管理高效運行，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。機構(gòu)體系主要包含機構(gòu)設(shè)定和人員配置兩方面的內(nèi)容。構(gòu)建高效的教務(wù)管理組織部門，首先要求教務(wù)機構(gòu)的設(shè)定應(yīng)以院校整體發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)，防止因人設(shè)事、因人制定職位，不同科室的具體工作職能和崗位，應(yīng)結(jié)合教務(wù)工作的性質(zhì)和需求進(jìn)行，防止出現(xiàn)機構(gòu)重復(fù)設(shè)定、職能交叉等情況的發(fā)生，努力從整體的角度讓其產(chǎn)生更大的效益。面對高職院校復(fù)雜、多樣的工作事宜，教務(wù)管理部門是高職院校重要的智能部門，首要任務(wù)就是應(yīng)將各項教務(wù)工作合理分解、整理。堅持精簡、統(tǒng)一、高效的基本原則，科學(xué)設(shè)定和優(yōu)化內(nèi)部機構(gòu)，確立管理決策和落實的具體職責(zé)，進(jìn)而為確保工作效率提供可行性的組織機構(gòu)保障。從教務(wù)管理工作的屬性、特點上看，系統(tǒng)高效的教務(wù)組織機構(gòu)還應(yīng)包含以下職能部門。（１）教學(xué)管理部門，主要負(fù)責(zé)專業(yè)設(shè)定的驗證和申報、實施課程建設(shè)、組織各種教學(xué)監(jiān)管評估，實施教學(xué)革新項目的申報、立項與審核，負(fù)責(zé)教學(xué)內(nèi)容、方法和方式的創(chuàng)新研究，制定相關(guān)教學(xué)管理體制等。（２）教務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)院校整體教學(xué)任務(wù)安排和設(shè)置、課程和教室協(xié)調(diào)、基礎(chǔ)理論課程教學(xué)工作任務(wù)審核、課程考試方面的管理工作、學(xué)生成績和檔案管理、學(xué)籍和各種證明辦理等。（３）質(zhì)量監(jiān)管部門，負(fù)責(zé)教育評估、開展教學(xué)比賽、先進(jìn)教育成果審核、畢業(yè)生整體質(zhì)量調(diào)查研究等。（４）資源管理部門，負(fù)責(zé)院校教材制定、選擇、組織教材的創(chuàng)編、管理、審核，負(fù)責(zé)實踐教學(xué)，制訂實驗室構(gòu)建和完善計劃，教學(xué)設(shè)備的購買、維護(hù)、報修，教學(xué)課件以及多媒體軟件的開發(fā)、設(shè)計等。（５）教師培訓(xùn)部門，負(fù)責(zé)校內(nèi)師資團(tuán)隊建設(shè)，組織教育教學(xué)研討會和教學(xué)探究，負(fù)責(zé)教學(xué)經(jīng)驗匯報和總結(jié)，安排廣大教師參加專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)習(xí)等。通過上述安排能夠看出，教務(wù)管理組織系統(tǒng)當(dāng)中包含許多重要的職能部門，各個部門間應(yīng)具有獨立地位和明確的職能范疇，只有積極履行各部門的職能，構(gòu)建科學(xué)有效的組織原則和工作流程，才能防止職能不清、相互推諉、效率低下等情況的發(fā)生。

２增強教務(wù)管理人員的思想意識

首先是責(zé)任意識。教務(wù)管理工作復(fù)雜而煩瑣，其他各方面工作有著緊密聯(lián)系，想要順利完成該項工作，就需要教務(wù)管理人員盡職盡責(zé)，有著強烈的責(zé)任心。對工作要積極主動，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，將崗位作為個人事業(yè)的基點，真正將個人工作與院校發(fā)展融為一體，做事的出發(fā)點和終點都要以大局為重，勇敢承擔(dān)責(zé)任，不推卸、不拖拉。其次是服務(wù)意識。教務(wù)管理工作的終點就是服務(wù)，為教學(xué)、為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。沒有服務(wù)，教務(wù)管理將會失去自身存在的價值和意義。但這種服務(wù)，并不是單純的被動性服務(wù)，而是積極主動地提供服務(wù)。因此，應(yīng)充分發(fā)揮教務(wù)管理工作者的個人主觀能動性，將以往被動服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動服務(wù)，將事后服務(wù)轉(zhuǎn)變成事前服務(wù)，將普通服務(wù)轉(zhuǎn)變成滿意服務(wù)。高度重視服務(wù)工作的流程和條理，避免服務(wù)的盲目性，加強工作中的規(guī)劃性和可預(yù)估性，增強服務(wù)意識的同時，提高服務(wù)質(zhì)量。再次是創(chuàng)新意識。缺少創(chuàng)新的思想是循規(guī)蹈矩，缺少思想的創(chuàng)新是天方夜譚。創(chuàng)新能力體現(xiàn)在教務(wù)管理人員擅長敏銳洞察事物的不足，積極提出大膽創(chuàng)新的推測，進(jìn)而對預(yù)想進(jìn)行驗證、付出實際行動。因此，要突出管理團(tuán)隊的共同創(chuàng)新，即思想創(chuàng)新和方式創(chuàng)新。應(yīng)拉近管理人員和被管理者之間的距離，用最低成本投入，創(chuàng)造更多更大的價值。并且還要利用集體的智慧，結(jié)合過去的工作經(jīng)驗，在管理模式上加以創(chuàng)新。在嚴(yán)峻的競爭形勢下，管理團(tuán)隊只有堅持不斷的創(chuàng)新，才能夠保證工作效率的逐步提升。最后則是信息意識。當(dāng)代社會已經(jīng)是信息化社會，高職教務(wù)管理人員需要樹立強烈的信息意識。具體來說，就是要深入到教育工作實踐當(dāng)中，積極主動地掌握教學(xué)的實際情況，仔細(xì)觀察、不斷積累，進(jìn)而全面地調(diào)查分析、總結(jié)和歸納。同時，還要學(xué)習(xí)和借鑒兄弟院校教務(wù)管理工作的成功經(jīng)驗和有效做法，對其進(jìn)行深入探索，通過這兩個途徑來拓展信息渠道，為科學(xué)決策、優(yōu)化工作提供有效依據(jù)。

３構(gòu)建完善的決策落實工作體系

高職教務(wù)管理體系是由數(shù)據(jù)、決定、落實、監(jiān)管和反饋等有關(guān)重要環(huán)節(jié)構(gòu)成的，這些不同工作環(huán)節(jié)對教務(wù)管理工作效率的提升有著巨大影響。其中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)便是決策和落實，決策的質(zhì)量將直接影響具體落實效果，關(guān)系到教務(wù)管理工作的整體實效性［２］。比如，錯誤的決策，將會讓落實的效率更高，導(dǎo)致的后果也就會越嚴(yán)重。因此，高職教務(wù)管理的工作效率應(yīng)以高質(zhì)量的精準(zhǔn)決策為基礎(chǔ)。如教學(xué)規(guī)劃方案的制定與調(diào)整不遵從教學(xué)規(guī)律，沒有貫徹教學(xué)為市場需求服務(wù)、總體完善、與時俱進(jìn)的根本原則，并未充分考慮市場和企業(yè)對專業(yè)人才需求的轉(zhuǎn)變、高職當(dāng)前已有的辦學(xué)師資資源等基礎(chǔ)性要素，就會造成嚴(yán)重后果。另外，在教學(xué)基礎(chǔ)建設(shè)方面，如學(xué)科、課程以及專業(yè)等事宜的決策上，若是缺少正確的決策和落實體系作為基礎(chǔ)保障，教務(wù)管理工作效率也就無從談起，正確的決策只是成功的開始，決策實際效能究其根本，則是取決于落實的過程。決策的落實應(yīng)快、穩(wěn)、準(zhǔn)，擅長運用不同的獎勵方法，有效調(diào)動廣大師生的熱情，讓教務(wù)決策轉(zhuǎn)換成他們的實際行動。比如，高職教學(xué)質(zhì)量評估體系的落實，就應(yīng)積極調(diào)動師生參與的主動性和積極性。決策和落實屬于動態(tài)化、系統(tǒng)化的過程，教務(wù)管理人員應(yīng)對決策和落實進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。結(jié)合反饋的信息，持續(xù)性地對決策和執(zhí)行做出客觀的評價，如果客觀目標(biāo)和外界環(huán)境并未發(fā)生改變，決策正順利落實，則應(yīng)繼續(xù)貫徹實施。如果原有決策出現(xiàn)了某些問題，或是客觀目標(biāo)和外界環(huán)境發(fā)生了變化，則要及時對原先做出的決策進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化和完善。因此，缺少反饋和監(jiān)管，決策與落實的效率就會無法得到充分保障，反饋與監(jiān)管會讓教務(wù)管理更加符合高職院校發(fā)展目標(biāo)的需求。

４變革教務(wù)管理技術(shù)和工作方式

在全球經(jīng)濟(jì)一體化飛速發(fā)展的形勢下，推動教育的信息化建設(shè)，已成為各大院校實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然選擇。而教育信息化的重點，則是校園信息化的建設(shè)。校園信息化對轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育理念和思想，創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及教學(xué)結(jié)構(gòu)等方面有著至關(guān)重要的積極作用，進(jìn)一步推動教育和教學(xué)管理方式的現(xiàn)代化發(fā)展顯得尤為重要［３］。校園信息化建設(shè)，需要先進(jìn)的管理技術(shù)作為支撐，近些年來，隨著高等職業(yè)教育事業(yè)的不斷發(fā)展，教務(wù)管理的日常工作任務(wù)逐漸變得更加復(fù)雜和多元化，以往傳統(tǒng)陳舊的管理方式和技術(shù)，早已無法適應(yīng)當(dāng)下社會的發(fā)展趨勢，也無法為高職師生提供相對高效精準(zhǔn)的服務(wù)。為了能夠有效提升教務(wù)管理工作效率，需要強化教務(wù)管理技術(shù)和方式的變革，進(jìn)而實現(xiàn)高職教務(wù)管理的信息化。對此，運用先進(jìn)科技發(fā)展的最新成果，大力推進(jìn)辦公智能化和信息處理的自動化進(jìn)程，推動管理技術(shù)和方式的現(xiàn)代化，是提高教務(wù)管理工作效率，順應(yīng)當(dāng)下高職教育事業(yè)飛速發(fā)展的客觀需求的有效路徑之一。例如，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運用到學(xué)籍管理、課程表制作、考試管理、設(shè)施管理、成績管理、師資管理當(dāng)中。此外，還要構(gòu)建高職校園網(wǎng)絡(luò)，充分實現(xiàn)各大職業(yè)教園區(qū)、各系部之間的資源共享，進(jìn)而逐漸實現(xiàn)教務(wù)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化。

５營造良好的教務(wù)管理工作環(huán)境

高職教務(wù)管理環(huán)境主要包含內(nèi)部環(huán)境和外界環(huán)境，其中，外界環(huán)境具體是指院?？傮w發(fā)展情況，教務(wù)管理和校內(nèi)師生及其他部門間的關(guān)系。從這一層面上看，外界環(huán)境實際上是教務(wù)管理體系生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，并影響著教務(wù)管理工作的整體方向和基本內(nèi)容。因此，高職教務(wù)管理應(yīng)將充分滿足院校發(fā)展的現(xiàn)實需求作為基礎(chǔ)，從為廣大師生和教學(xué)活動服務(wù)的角度出發(fā)，努力創(chuàng)建良好的外界環(huán)境。而內(nèi)部環(huán)境是組織教務(wù)管理各項活動的直接參考依據(jù)。具體包含物質(zhì)環(huán)境、人際關(guān)系以及規(guī)則章程等。其中教務(wù)管理工作者間的人際關(guān)系和集體精神，對教務(wù)管理工作效率和質(zhì)量的影響程度最大。相關(guān)調(diào)查資料顯示，一個成功優(yōu)秀的管理人員，其中３０％源于天賦、職位和權(quán)力，剩下的７０％則來自于內(nèi)部成員的支持。因而，一個健康向上、團(tuán)結(jié)一致的教務(wù)管理團(tuán)隊，不僅有助于實現(xiàn)個體的價值，促進(jìn)個體能力的提高，同時也能極大程度地促進(jìn)工作效率和質(zhì)量的提高。

四、結(jié)束語

高職院校目前整體教育質(zhì)量偏低，而教學(xué)工作是否良好，將直接關(guān)系到院校專業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量。因此，高職院校應(yīng)高度重視管理工作。在高職院校各項管理工作中，教務(wù)管理工作則占據(jù)核心位置，只有保障教務(wù)管理工作的效率和質(zhì)量，才能夠確保高職教學(xué)秩序的穩(wěn)定，才能夠更好地為社會培養(yǎng)所需人才。而想要實現(xiàn)教務(wù)管理工作的高效和高質(zhì)量，就需要了解其工作的特點，明確當(dāng)前教務(wù)管理工作中的不足，進(jìn)而針對具體問題，通過有效路徑，從根本上提高教務(wù)管理工作的實效性，更好地促進(jìn)高職院校的長足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［１］王云鳳．高職院校教務(wù)管理的創(chuàng)新與發(fā)展［Ｊ］．南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，２００７（４）：５３—５５．

［２］桂文龍，王宏偉，蘇治國，胡新崗，劉俊棟．高職院校教務(wù)協(xié)同管理機制的創(chuàng)新與思考［Ｊ］．中國職業(yè)技術(shù)教育，２０１８（１５）：６—１０＋２０．

［３］賴建強，俞淑萍．高職院校教務(wù)管理隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀、問題和對策［Ｊ］．江西理工大學(xué)學(xué)報，２０１１，３２（６）：５６—５９．

作者:柯軼凡 單位:福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院