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自改革開放以來,中國經(jīng)濟環(huán)境和社會環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化,體現(xiàn)在人均GDP持續(xù)上升、企業(yè)競爭力快速增強、消費市場不斷擴大、居民消費穩(wěn)步升級等方面。然而,“中國理論學術(shù)的實際狀況和水平與新時代發(fā)展、中國實踐相比,還很不適應、很不匹配。”①作為管理理論的重要組成部分,中國市場營銷理論的發(fā)展水平與新時代的要求相比,還不太適應、不太匹配。企業(yè)最重要的功能是創(chuàng)新和市場營銷。推進中國特色市場營銷在理論探索和實踐應用方面取得更大的發(fā)展,是中國經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。
1.中國特色市場營銷理論發(fā)展歷程和進展
市場營銷是在工業(yè)革命極大地促進社會生產(chǎn)力發(fā)展,商品供給從供不應求到供過于求的背景下產(chǎn)生的。市場營銷的核心概念是交換。交換過程是否順利,取決于企業(yè)創(chuàng)造的價值滿足顧客需求的程度和對交換過程的管理水平。自20世紀80年代以來,市場營銷理論在中國的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個階段。第一階段:1978—1983年的初步導入階段。黨的十一屆三中全會作出了把工作重點轉(zhuǎn)移到社會主義現(xiàn)代化建設上來和實行改革開放的戰(zhàn)略決策。我國開始對高度集中的計劃經(jīng)濟體制進行改革,市場逐步放開,交換日趨活躍。
市場交換的快速發(fā)展迫切需要市場營銷理論的指導,一批專家和學者開始系統(tǒng)引進西方的市場營銷理論。第二階段:1984—2001年的探索發(fā)展階段。從黨的十二屆三中全會提出社會主義“有計劃的商品經(jīng)濟”,到黨的十四大明確提出建立社會主義市場經(jīng)濟體制,黨的經(jīng)濟建設思路逐步清晰。經(jīng)濟主體逐漸多元化,市場交換的范圍日益普遍,市場競爭日趨激烈。市場營銷學者和管理者開始注重本土市場營銷實踐活動的特點,并逐步意識到西方的市場營銷理論無法適應中國企業(yè)營銷活動的獨特需求,要以中國國情為基礎,構(gòu)建中國特色的市場營銷理論體系。第
三階段:2002—2012年的實踐應用階段。2001年12月,中國加入世界貿(mào)易組織。中國開始在更深層次、更寬領域融入世界經(jīng)濟,參與國際經(jīng)濟大循環(huán)。中國企業(yè)在激烈的市場競爭中積累了豐富的市場營銷經(jīng)驗,學界開始探索“服務營銷”“關系營銷”“綠色營銷”等新的主題,并圍繞“顧客價值”“品牌管理”和“顧客定制”等核心主題展開了大量的研究。第四階段:2013年至今的創(chuàng)新升級階段。黨的十八大以來,互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等新興技術(shù)的快速發(fā)展和應用普及,推動中國市場營銷環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。一方面,在數(shù)字賦能的背景下,許多企業(yè)扎根中國本土實踐,持續(xù)探索創(chuàng)新市場營銷理念和市場營銷實踐;另一方面,中國特色市場營銷在研究范式、研究方法和理論創(chuàng)新等方面不斷取得新進展,在定制營銷、內(nèi)容營銷、社交媒體營銷等方面展開了數(shù)字化營銷理論創(chuàng)新的探索。在肯定成績的同時,我們還必須清醒地認識到,中國市場營銷的理論創(chuàng)新與實踐探索還存在著一些亟須改進的問題。從戰(zhàn)略部署的角度看,國家、社會、企業(yè)和高校對構(gòu)建中國特色市場營銷的重視和投入程度依然有巨大的提升空間,從形成共識到總體行動和戰(zhàn)略部署仍然有很長的路要走;從實踐的角度看,有些企業(yè)有過分關注硬實力、忽視軟實力的傾向,對市場營銷的重視與投入嚴重不足,存在單純?yōu)榱隧槕绷鞫醋餍聽I銷理念和新營銷模式,甚至為了短期利益而進行虛假宣傳的錯誤傾向;從理論研究的角度看,有些研究同中國市場特有的消費文化、制度環(huán)境等相脫節(jié),忽視了中國國情,也沒能很好地與國家經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。
2.中國特色市場營銷理論創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)和機遇
新時代意味著社會主要矛盾發(fā)生變化,在新階段我國將著重解決社會發(fā)展不平衡不充分的問題,因此,市場營銷要服務于深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,解決供過于求所導致的產(chǎn)品庫存積壓問題,實現(xiàn)供給和需求關系的再平衡;新時代意味著我國將抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機遇,加快建設創(chuàng)新型國家,因此,市場營銷要適應技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)變革,不斷推進數(shù)字時代的營銷創(chuàng)新;新時代意味著我國已經(jīng)全面建成小康社會,整體性消除絕對貧困,人民生活水平實現(xiàn)新跨越,因此,市場營銷要服務于更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需要,推動消費結(jié)構(gòu)和消費方式的轉(zhuǎn)型升級;新時代意味著中國創(chuàng)造性地找到了一條屬于自己的現(xiàn)代化道路,開始引領世界發(fā)展新潮流,因此,市場營銷要為解決人類需求問題,貢獻中國營銷智慧和中國營銷方案,擴大中國產(chǎn)品和品牌的感召力和影響力;新時代意味著黨的理論創(chuàng)新實現(xiàn)了新飛躍,社會科學的各個學科將在黨的創(chuàng)新理論的指導下,加快構(gòu)建中國特色哲學社會科學,因此,市場營銷必須與相關的中國學派實現(xiàn)理論融合創(chuàng)新;新時代意味著黨和國家事業(yè)確立了新的奮斗目標,因此,市場營銷要為建設充滿活力的社會主義市場經(jīng)濟體制、實現(xiàn)新的經(jīng)濟社會現(xiàn)代化發(fā)展目標提供理論支撐。因此,在新發(fā)展階段,中國特色市場營銷理論研究與實踐探索必須與時俱進。①在暢通國內(nèi)大循環(huán)、促進國內(nèi)國際雙循環(huán)以及全面促進消費和邁向共同富裕的大形勢下,以移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機等為代表的科技普及,不僅促進中國消費結(jié)構(gòu)和消費方式的轉(zhuǎn)型與升級,而且也影響著中國企業(yè)的營銷模式。如Z世代、①小鎮(zhèn)青年、新中產(chǎn)和銀發(fā)族逐漸成為中國市場的主要消費人群,產(chǎn)品形式正由實體產(chǎn)品不斷拓展到虛擬產(chǎn)品,購物場景也越來越豐富等。作為世界第二大經(jīng)濟體,中國的社會主義市場經(jīng)濟體制日趨完善,高標準市場體系正在加快建設,更高水平開放型經(jīng)濟體制正在形成。中國企業(yè)在本土市場和國際市場上的競爭力也顯著提升,尤其是在大數(shù)據(jù)、人工智能、智能終端等技術(shù)創(chuàng)新與應用方面走在世界前列。這些都為中國特色市場營銷的創(chuàng)新發(fā)展提供了肥沃的土壤和前所未有的機遇,我們要努力發(fā)展無愧于新時代的中國特色市場營銷理論。
3.中國特色市場營銷理論創(chuàng)新的重點議題
在新時代,加快中國特色市場營銷理論創(chuàng)新,必須在新時代中國特色社會主義思想指導下,充分吸收中國傳統(tǒng)營銷思想精華,借鑒西方市場營銷理論的積極成分,建設市場營銷中國學派。聚焦中國企業(yè)定制化營銷創(chuàng)新,助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是貫穿當前和今后一個時期我國經(jīng)濟發(fā)展和經(jīng)濟工作的主線?!肮┙o側(cè)結(jié)構(gòu)性改革關系全局、關系長遠,一定要切實抓好?!雹谵D(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式,實現(xiàn)資源的優(yōu)化再配置,就必須“三去一降一補”。要實現(xiàn)這個目標,僅靠政府的行政手段是無法實現(xiàn)的,還必須發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用。定制化營銷滿足了消費者個性化需求,在市場上受到了越來越多的青睞,成為推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和解決新時代我國社會主要矛盾的重要手段。因此,立足于中國消費者的獨特價值偏好與數(shù)字科技賦能所引發(fā)的變革,總結(jié)中國企業(yè)定制化營銷實踐經(jīng)驗,構(gòu)建能夠有效降低企業(yè)定制成本的顧客定制理論體系,是中國特色市場營銷應重點關注的話題。
構(gòu)建中國企業(yè)數(shù)字營銷理論體系,加快建設數(shù)字中國。伴隨著大數(shù)據(jù)、人工智能以及互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)在中國市場快速普及,作為對國家“十四五”規(guī)劃中“加快數(shù)字化發(fā)展、建設數(shù)字中國”理念的響應,中國市場營銷環(huán)境正發(fā)生著充滿技術(shù)激情與創(chuàng)新活力的根本性變革。有關數(shù)字經(jīng)濟、共享經(jīng)濟、平臺經(jīng)濟的創(chuàng)新實踐與探索正如火如荼,越來越多的企業(yè)正在應用社交媒體營銷、人工智能營銷等方式提升自身的競爭優(yōu)勢。從本質(zhì)上看,無論是科技的發(fā)展,還是數(shù)字化營銷工具的應用,其核心都在于通過科技賦能,全面提升顧客的消費體驗和創(chuàng)造卓越的顧客價值。學界開始關注數(shù)字化營銷實踐對消費者行為及中國企業(yè)轉(zhuǎn)型的影響。面向未來,需要對技術(shù)催生的各種數(shù)字化營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與工具等進行總結(jié)和提煉,構(gòu)建中國環(huán)境下的數(shù)字營銷理論體系。推動中國企業(yè)社會營銷理論發(fā)展,實現(xiàn)企業(yè)與社會融合發(fā)展。
目前流行的市場營銷觀念更多考慮企業(yè)利益和消費者利益的實現(xiàn),較少考慮交換行為對社會和自然環(huán)境的影響,產(chǎn)生了一些負面影響,如對環(huán)境的破壞和污染、對社會文化價值的誤導等。因此要推動企業(yè)從市場營銷觀念向社會營銷觀念轉(zhuǎn)變。③進入新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局,需要通過推動社會營銷理論發(fā)展,倡導并督促企業(yè)主動承擔社會責任,將社會長遠利益納入企業(yè)的經(jīng)營目標和責任,將消費者的需要、企業(yè)利益和社會整體利益有機結(jié)合起來。這有利于促進“雙碳”目標的實現(xiàn),穩(wěn)步推進環(huán)境、社會和公司治理(ESG)理念在中國落地生根,促進企業(yè)、消費者與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展,建設生態(tài)文明。賦能中國品牌價值提升,傳承創(chuàng)新中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。黨的十九屆六中全會強調(diào),“推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展”。中國品牌要傳承中華優(yōu)秀文化的精華,使其成為中國品牌的精神核心。在文化與產(chǎn)業(yè)深度融合的背景下,傳統(tǒng)人文底蘊和現(xiàn)代元素的結(jié)合,使得中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化通過品牌重新煥發(fā)出生機和活力。通過對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承創(chuàng)新和對當前消費需求的精準把握,越來越多的中國品牌為消費者帶來了精神上的滿足,同時也提升了品牌價值,拓展了市場。從消費者的角度來看,消費者的不同身份特征以及消費者的自我概念、“面子文化”和“圈子文化”等因素,都會影響消費者對不同品牌的偏好。因此,如何傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、打造中國品牌特色與品牌優(yōu)勢是中國市場營銷需要關注的重要話題。需要進一步探索如何在品牌建設中挖掘更多的中國元素和講好中國品牌故事,如何以消費者為中心塑造中國品牌價值,如何構(gòu)建和優(yōu)化中國品牌管理等問題。
促進中國特色營銷理論融合發(fā)展,實現(xiàn)不同學科中國學派交叉融合。①中國經(jīng)濟社會發(fā)展中出現(xiàn)的新問題,無法套用西方的理論、方法和模式,因而加快構(gòu)建中國特色哲學社會科學已成為新時代的需要。市場營銷天生就與經(jīng)濟學、社會學、心理學和傳播學等學科存在著千絲萬縷的聯(lián)系。在新發(fā)展階段,中國特色市場營銷與其他學科的融合也必將更加頻繁和深入。例如,學界已經(jīng)開始探討生物科學與消費者自我控制的關系、市場營銷理論與金融、計算機和人工智能等學科的融合問題。因此,進一步推動中國特色市場營銷與中國學派其他學科的碰撞與對話,倡導中國學派各學科之間的融合,是建設和完善中國特色市場營銷的必由之路。綜上,中國特色市場營銷理論必須突破西方的市場營銷范式,立足中國企業(yè)的市場營銷實踐,扎根中國本土文化與制度環(huán)境,加快發(fā)展適應新時代的中國特色市場營銷理論。我們要抓住當今時代的機遇,努力在理論和實踐兩個方面實現(xiàn)新的突破,奮力在全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程中譜寫出更加優(yōu)秀的中國特色市場營銷新篇章。
作者:王永貴;高樂偉