序論：在您撰寫精細(xì)化服務(wù)在人力資源深度開發(fā)的作用時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。

摘要：伴隨著我國高等教育的快速發(fā)展，高校人力資源開發(fā)進入到新的階段。傳統(tǒng)相對“粗放”的人力資源開發(fā)和管理方式顯現(xiàn)出諸多不足，精細(xì)化服務(wù)成為當(dāng)前我國高校人力資源開發(fā)的內(nèi)在要求。精細(xì)化服務(wù)能夠為高校人力資源的深度開發(fā)提供切入口，同時也提供方向和基本保障。要充分發(fā)揮精細(xì)化服務(wù)在人力資源深度開發(fā)中的作用，需要樹立精細(xì)化服務(wù)的發(fā)展理念，塑造和維護精細(xì)化服務(wù)的環(huán)境，建構(gòu)和不斷充實精細(xì)化服務(wù)體系，建立精細(xì)化的服務(wù)反饋和優(yōu)化機制，并持續(xù)推進精細(xì)化服務(wù)的調(diào)整和更新。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化服務(wù)；粗放式管理；人力資源深度開發(fā)

黨的二十大報告中提出教育、科技、人才是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的三大基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐。高校作為我國教育、科技、人才的交匯點，是人才匯聚最為集中的系統(tǒng)之一，其人才規(guī)模大、層次多、覆蓋廣，是社會經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、科技迭代躍升的重要基礎(chǔ)和依托。近年來，在黨和國家一系列政策的推動下，我國高校人力資源總量快速擴大，效能也快速提升。然而，由于歷史因素和現(xiàn)實原因的共同影響，高校人力資源的效能尚未達到當(dāng)前階段其應(yīng)有程度和社會的普遍期待。[1]這種背景下，以高校人力資源的深度開發(fā)為契機，以精細(xì)化服務(wù)為方向，能給當(dāng)前提升高校人力資源的效能提供一種現(xiàn)實選擇和可行路徑。  

一、精細(xì)化服務(wù)是推動高校人力資源深度開發(fā)的內(nèi)在要求

近年來，隨著高校績效管理、目標(biāo)管理、過程管理等管理方式的實施，人力資源的效能得到了較大提升，其直接表現(xiàn)是高校普遍在教學(xué)、科研、社會服務(wù)等方面的實效有了顯著的提升。甚至有一些高校為了提升人力資源的效能，通過多種方式擴大人力資源的規(guī)模，同時提高人均工作考核要求等。從結(jié)果上看，這些方式也都取得了比較好的成效。不過，從管理的過程分析，這些成效的取得是在一種較為粗放的管理方式下獲得的，即主要是通過擴大人力資源的規(guī)模和通過外部力量提高人均考核要求等方式來獲得的。這種方式直接有效，很難具有可持續(xù)性。[2]同時，高校人力資源不同于一般研究機構(gòu)的研究人員，其首要的職責(zé)是教書育人。如果過分強調(diào)其可以量化的職責(zé)和成果，那么可能會影響其難以量化的教書育人方面的職責(zé)的履行和作用的發(fā)揮。這種背景下，高校人力資源的開發(fā)就亟須從以往的粗放型管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化的深度開發(fā)。精細(xì)化是管理發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，是社會分工精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，是將傳統(tǒng)的管理方式轉(zhuǎn)向精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)為特征的現(xiàn)代管理的關(guān)鍵一步。[3]對于高校人力資源開發(fā)而言，精細(xì)化與否是人力資源開發(fā)是否深度的關(guān)鍵性特征。更重要的是，這種精細(xì)化是管理的精細(xì)化，也是服務(wù)的精細(xì)化。事實上，長期以來高校人力資源開發(fā)也在不斷地精細(xì)化。對人才建設(shè)和人力資源開發(fā)的各個方面逐步形成了比較精確、細(xì)致、嚴(yán)格的要求和規(guī)劃，形成了體系性的管理系統(tǒng)。不過，傳統(tǒng)人力資源開發(fā)的精細(xì)化和現(xiàn)代精細(xì)化管理還是存在比較明顯的區(qū)別，主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)管理的精細(xì)化是將人力資源完全視為一個按規(guī)依規(guī)就能夠發(fā)揮作用的個體。事實上，高校人力資源和人才是逐漸培養(yǎng)起來的，需要通過細(xì)致的服務(wù)引導(dǎo)和支持其不斷地成長和進步，以實現(xiàn)其個體能力的提升，進而在學(xué)科和領(lǐng)域內(nèi)的作用逐步發(fā)揮，最終實現(xiàn)高校人力資源效能的提升和深度開發(fā)。在當(dāng)前我國建設(shè)世界重要人才中心和創(chuàng)新高地，促進人才區(qū)域合理布局和協(xié)調(diào)發(fā)展，著力形成人才國際競爭比較優(yōu)勢的背景下，高校作為人才的集中地和主力軍，亟須以精細(xì)化服務(wù)促進人才的人盡其用和深度開發(fā)，進而深化人力資源管理和培養(yǎng)體制機制的改革，促進各類人才的成長和作用的充分發(fā)揮，為黨和國家的人才強國戰(zhàn)略貢獻力量和智慧。  

二、精細(xì)化服務(wù)在高校人力資源深度開發(fā)中的主要作用

精細(xì)化服務(wù)能夠推動高校人力資源開發(fā)和管理從粗放化向精細(xì)化、個別化、差異化轉(zhuǎn)型，進而從多個方面為人力資源的深度開發(fā)提供支撐和保障。其具體作用主要體現(xiàn)在如下三個方面：第一，精細(xì)化服務(wù)能夠為高校人力資源深度開發(fā)提供切入口。高校人力資源的深度開發(fā)是一項長期性、系統(tǒng)性工程，需要從頂層設(shè)計、基本途徑、保障制度、激勵機制等方面整體推進。[4]不過，從傳統(tǒng)的粗放型開發(fā)到深度開發(fā)通過直接推進存在很多現(xiàn)實困難。如果推進過程中不考慮實際情況貿(mào)然實施，不但不能夠促進人力資源效能的提升和人才效用的最大化，還可能適得其反。精細(xì)化服務(wù)首先是一種態(tài)度和具體的服務(wù)行為，可以從具體的、常規(guī)性的服務(wù)開始和切入，因此能夠為高校人力資源的深度開發(fā)提供直接的切入口。人力資源深度開發(fā)的過程可以以精細(xì)化服務(wù)為抓手，根據(jù)條件和環(huán)境逐步改進和推進。第二，精細(xì)化服務(wù)能夠為高校人力資源深度開發(fā)提供方向。高校人力資源深度開發(fā)的核心和關(guān)鍵在于最大限度地發(fā)揮高校教職員工創(chuàng)造創(chuàng)新意識和能力。然而，高校教職員工不同學(xué)科、不同崗位的職責(zé)差異很大，要充分發(fā)揮教職員工的能動性和積極性就必須根據(jù)不同學(xué)科、不同崗位的條件、需求等將提供的服務(wù)精準(zhǔn)化和精細(xì)化。而精準(zhǔn)化和精細(xì)化對于高校教職員工主要有三方面要求：一是將人力資源深度開發(fā)的需求精細(xì)化和結(jié)構(gòu)化。然后，通過精細(xì)化之后的需求按需設(shè)計服務(wù)的類型和規(guī)格。二是將服務(wù)按照需求和場景整體設(shè)計和供給。三是提供精細(xì)化服務(wù)的引導(dǎo)和反饋機制。對于高校的人力資源而言，其效能的發(fā)揮在很大程度上取決于支持機制，通過這種支持機制營造良好的發(fā)展環(huán)境能夠為高校人力資源的深度開發(fā)提供基本方向。

第三，精細(xì)化服務(wù)能夠為高校人力資源深度開發(fā)提供保障。精細(xì)化服務(wù)的核心要義不在于其服務(wù)有多么細(xì)致，而是其服務(wù)的精準(zhǔn)性。按照精細(xì)化服務(wù)的要求，當(dāng)某些需求沒有預(yù)設(shè)的服務(wù)時能夠及時地調(diào)整，進而對其做出積極的反饋也是精細(xì)化服務(wù)的一部分。高校人力資源的深度開發(fā)和其他行業(yè)人力資源的深度開發(fā)具有一定的共性，那就是需要個體效能的最大限度發(fā)揮。但是，高校又是一個以知識和智力為主要產(chǎn)出的系統(tǒng)，因此其和企業(yè)單位又存在明顯的差異，需要更為寬松和寬容的環(huán)境。[5]精細(xì)化服務(wù)則能夠為高校人力資源的深度開發(fā)提供相對寬松的環(huán)境，進而為高校教職員工效能的持續(xù)性提升提供較好的支持和保障。 

三、以精細(xì)化服務(wù)推動高校人力資源深度開發(fā)的基本路徑

精細(xì)化服務(wù)在企業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)取得了長足的發(fā)展和進步。不過，高校和企業(yè)存在較大差異，企業(yè)中精細(xì)化服務(wù)和精細(xì)化管理的實踐發(fā)展給高校人力資源深度開發(fā)提供了經(jīng)驗積累和發(fā)展借鑒。根據(jù)高校人力資源深度開發(fā)的要求和企業(yè)中積累的經(jīng)驗，高校人力資源深度開發(fā)中精細(xì)化服務(wù)可循著如下基本路徑：

第一，樹立精細(xì)化服務(wù)的發(fā)展理念。在當(dāng)前條件下，精細(xì)化服務(wù)已經(jīng)成為高校人力資源深度開發(fā)的緊迫要求，因此應(yīng)將其作為高校人力資源整體規(guī)劃、建設(shè)發(fā)展、制度建構(gòu)等方面的基本理念，以精細(xì)化服務(wù)的模式和要求為基本框架，將其落實到人力資源管理和開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)和舉措之中。更重要的是，精細(xì)化服務(wù)的理念要在高校人力資源管理及開發(fā)的各層級和各方面工作中將其落實到具體的舉措和服務(wù)中。

第二，精細(xì)化服務(wù)環(huán)境的塑造和維護。當(dāng)前，高校人力資源管理已基本實現(xiàn)了從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的理念基本確立，服務(wù)的環(huán)境基本形成，以服務(wù)促進質(zhì)量提升已成為基本共識。不過精細(xì)化服務(wù)對高校的服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量提出了更高的要求。精細(xì)化服務(wù)環(huán)境不僅是對當(dāng)前已有服務(wù)的類型、層次、質(zhì)量等進行細(xì)化和具體化，更重要的是其需要對服務(wù)的需求進行詳細(xì)和深度的分析和解構(gòu)，然后針對不同的需求提供更好、更到位的服務(wù)，從而促進個體職責(zé)和工作效能的提升。因此，精細(xì)化環(huán)境的塑造和維護是精細(xì)化服務(wù)推進中的重要環(huán)節(jié)。

第三，開展精細(xì)化服務(wù)體系的建構(gòu)。高校人力資源深度開發(fā)中精細(xì)化服務(wù)體系的建構(gòu)包括三個部分：一是將高校人力資源深度開發(fā)的需求精細(xì)化和結(jié)構(gòu)化。這是精細(xì)化服務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。同時，也是高校人力資源開發(fā)精細(xì)化和企業(yè)人力資源開發(fā)精細(xì)化最大的不同之處。二是將當(dāng)前人力資源管理和開發(fā)中的服務(wù)精細(xì)化。如前所述，當(dāng)前高校已經(jīng)基本完成了從管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)型，但是服務(wù)以粗放型的供給型服務(wù)為主。通過精細(xì)化的改造和優(yōu)化，讓服務(wù)的每一步和每一項都能夠更加精準(zhǔn)和細(xì)致。三是將前面兩個部分進行耦合。通過將高校人力資源深度開發(fā)中精細(xì)化的需求和當(dāng)前已經(jīng)開展的精細(xì)化服務(wù)進行匹配和耦合，形成一個從需求到服務(wù)的完整體系。

第四，建立精細(xì)化服務(wù)的反饋和優(yōu)化機制。根據(jù)前述分析可以得知，精細(xì)化服務(wù)體系是建立在高校人力資源深度開發(fā)的需求基礎(chǔ)之上的，那也就意味著只要高校的發(fā)展需求發(fā)生變化，那么高校精細(xì)化服務(wù)供給體系就需要通過優(yōu)化和其發(fā)展相適應(yīng)，因此就需要建立精細(xì)化服務(wù)的反饋和優(yōu)化機制。該機制的建立需要從三個方面著力：一是供給端的反饋和優(yōu)化機制。主要是通過調(diào)節(jié)精細(xì)化服務(wù)供給端對供給過程中出現(xiàn)的問題、困境等進行反饋，然后對精細(xì)化服務(wù)體系進行調(diào)節(jié)和優(yōu)化。二是需求端的反饋和優(yōu)化機制。主要是通過需求端的反饋和意見進行采集、歸納和集中，然后根據(jù)分析后的結(jié)果對精細(xì)化服務(wù)體系進行優(yōu)化。這兩種方式都是自下而上的路徑。三是自上而下的優(yōu)化方式。根據(jù)對高校人力資源管理和開發(fā)的環(huán)境、背景、要求等的把握，對高校人力資源服務(wù)體系進行整體性的調(diào)整和優(yōu)化。這種方式主要出現(xiàn)在高校以及更高層面做出重大調(diào)整之后，服務(wù)體系就需要做出調(diào)適和改革。

第五，持續(xù)推進精細(xì)化服務(wù)的調(diào)整和更新。精細(xì)化服務(wù)的精髓并不在于細(xì)致和細(xì)微，而在于對需求的準(zhǔn)確反饋和支持。在高校發(fā)展的不同階段、不同時期，其人力資源的結(jié)構(gòu)一直在變化，因此高校人力資源服務(wù)需求也是不斷發(fā)展變化的。即使在較為穩(wěn)定的情況下，高校人力資源的需求也會因為發(fā)展環(huán)境和任務(wù)的不同而體現(xiàn)出不同的結(jié)構(gòu)和特征。而人力資源的精細(xì)化服務(wù)的最終追求在于通過按需服務(wù)最大限度地發(fā)揮人力資源的價值和效能，當(dāng)人力資源的需求發(fā)生變化時服務(wù)就應(yīng)該去適應(yīng)這種變化，甚至通過提前預(yù)判去引領(lǐng)這種變化。因此，在高校人力資源深度開發(fā)過程中就需要通過持續(xù)性地調(diào)適推動精細(xì)化服務(wù)不斷走向極致，進而推動整個人力資源管理和開發(fā)的進步和發(fā)展。北京教育

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作者:呂武 劉益東 單位:江蘇第二師范學(xué)院學(xué)前教育學(xué)院 國家教育行政學(xué)院高校管理教研部