時間：2022-08-30 10:46:42
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【英文摘要】Byreviewingtheevolutionofthefirmtheory,thisarticlefocusesontheknowledge-basedtheoryofthefirmthathasemergedinrecentyears.Thetheoryviewsthefirmasanagencythatintegratesitsemployee’sspecialknowledge.Fromabrand-newperspective,itexplainstheissuesincludingtheexistenceandtheboundaryofthefirm,thecoordinationinthefirm,andtherelationbetweenthestructure,decision-makingpowerandtheknowledge.
【關(guān)鍵詞】企業(yè)/企業(yè)理論/知識整合/知識經(jīng)濟(jì)
enterprise/firm/theoryofthefirm/knowledgeintegration/evolution
【正文】
澳洲莫納什大學(xué)的楊小凱教授1994年發(fā)表了“企業(yè)理論的新發(fā)展”的論文［1］，比較詳細(xì)地描述了自科斯1937年的經(jīng)典到90年代初這段時期內(nèi)企業(yè)理論的發(fā)展，并著重探討了“剩余權(quán)”的理論含義及其對中國改革的意義。毫無疑問，楊小凱的這篇論文對企業(yè)理論是一個很全面的概括，并指出了其前沿所在，這對于了解企業(yè)理論的新進(jìn)展的確很有幫助。但是，近些年來，企業(yè)理論又有了很大的發(fā)展，許多學(xué)者相繼提出了基于知識的企業(yè)觀點(diǎn)，逐步形成了基于知識的企業(yè)理論，這是一種建立在不同的假設(shè)條件下，走出理論體系相似的企業(yè)理論。因此，現(xiàn)在看來，雖然不能說楊小凱所歸納的企業(yè)理論新發(fā)展已經(jīng)過時，但是對其進(jìn)行補(bǔ)充是必要和有益的。
一、企業(yè)理論的演進(jìn)過程
企業(yè)理論是新古典微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心，它的歷史可追溯到古諾1838年的論文。一百多年來，企業(yè)理論的演進(jìn)過程基本上可以劃分為兩大階段，即新古典企業(yè)理論和現(xiàn)代企業(yè)理論。下面就是對這兩大階段的簡要回顧。
1.新古典企業(yè)理論
新古典企業(yè)理論的基礎(chǔ)是新古典微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。由于新古典微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)利用最優(yōu)決策理論進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)分析，它的假設(shè)是完全理性和利潤最大化，在這種假設(shè)下，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行被視為一個黑箱，企業(yè)唯一的功能是根據(jù)邊際替代原則對生產(chǎn)要素進(jìn)行最優(yōu)組合，從而實(shí)現(xiàn)最大的產(chǎn)量或最低的生產(chǎn)成本［2］。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)最大利潤，必須按邊際成本等于邊際收益的原則進(jìn)行單一產(chǎn)品的產(chǎn)量和價格決策。
新古典企業(yè)理論實(shí)際上不是真正的企業(yè)理論。因?yàn)樗鼪]有回答有關(guān)企業(yè)的一些基本問題，例如企業(yè)為什么會出現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部是如何運(yùn)行的，企業(yè)是選擇生產(chǎn)還是從外部市場購買，它僅僅是利用局部均衡分析方法預(yù)測企業(yè)在輸入市場的購買決策和輸出市場的供應(yīng)決策。
由于新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)在本質(zhì)上是一種靜態(tài)優(yōu)化理論，它隱含地假定人的利益是和諧一致的、產(chǎn)權(quán)界定清晰、零交易成本、人具有完全理性等。這些隱含假定決定了新古典企業(yè)理論存在一些缺陷［3］，它無法解釋企業(yè)內(nèi)部組織及企業(yè)范圍的整體布局；無法解釋企業(yè)中的一般契約關(guān)系；也無法解釋企業(yè)績效與國家經(jīng)濟(jì)效益之間的聯(lián)系?？傊?，新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的傳統(tǒng)理論假設(shè)前提阻礙了企業(yè)理論的發(fā)展。
2.現(xiàn)代企業(yè)理論
一般認(rèn)為，科斯（RonaldCoase）在1937年發(fā)表的經(jīng)典論文——《企業(yè)的性質(zhì)》標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)理論的誕生。在該文中，科斯利用交易成本的概念解釋了“企業(yè)為什么出現(xiàn)”這一被新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家所忽視的簡單問題?？扑拐J(rèn)為，市場和企業(yè)是兩種不同的組織勞動分工的辦法，二者具有互替性，企業(yè)的存在是由于它能節(jié)約市場的交易成本，所以交易成本的差別是企業(yè)出現(xiàn)的真正原因。但是，企業(yè)不能完全代替市場，也不能無限擴(kuò)大，企業(yè)的邊界是由企業(yè)內(nèi)部行政管理費(fèi)用與市場費(fèi)用相比較來決定的。遺憾的是，從30年代末到80年代初，幾十年內(nèi)人們對科斯的這種新觀點(diǎn)“引而不用”，企業(yè)理論未能得到實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。
80年代以后，科斯的交易成本理論出現(xiàn)了兩個明顯的分支，一是威廉姆森（OliverE，Willianlson）借鑒有限理性的假定，假定人具有機(jī)會主義傾向，提出了資產(chǎn)專用性概念，證明事前的合約是不完全的。二是張五常、楊小凱加以發(fā)展的間接定價理論，張五常在1983年發(fā)表的論文中指出，企業(yè)并不是用非市場方式代替市場方式，而是用勞動市場代替中間產(chǎn)品市場。因?yàn)橹虚g產(chǎn)品直接定價和直接交易會產(chǎn)生極高的交易成本，而勞動市場的交易成本相對較低，企業(yè)的出現(xiàn)就在于用交易成本低的要素市場代替交易成本較高的中間產(chǎn)品市場，中間產(chǎn)品通過企業(yè)獲取的收益相當(dāng)于對其進(jìn)行間接定價［2］。
以阿爾欽（AmnenAlchian）和德姆塞茨（HaroldDemsetz）為代表的產(chǎn)權(quán)理論主要是分析企業(yè)內(nèi)部的激勵結(jié)構(gòu)問題［4］，它是科斯在產(chǎn)權(quán)、交易費(fèi)用和外部性等方面研究成果的發(fā)展。該理論認(rèn)為，企業(yè)的實(shí)質(zhì)是一種團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式，在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，一個人工作的努力程度會影響他人的效率，因而一個監(jiān)管生產(chǎn)的人成為必要。在這種背景下，他們提出了具有重要理論和實(shí)踐意義的“剩余索取權(quán)”的概念。
現(xiàn)代企業(yè)理論除了上述核心內(nèi)容，重要組成部分還包括企業(yè)契約理論和委托——理論等。
二、基于知識的企業(yè)理論的主要觀點(diǎn)
近年來，現(xiàn)代企業(yè)理論隨著知識在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用的日益提高，逐步出現(xiàn)了新的發(fā)展。這一新發(fā)展得益于把企業(yè)看作是一個知識庫的重要命題［4］，也就是說，出現(xiàn)了基于知識的企業(yè)理論。它來自技術(shù)管理、創(chuàng)新與信息經(jīng)濟(jì)、基于資源的理論和組織學(xué)習(xí)等最新研究成果。在理論層面上，潘羅斯（E·Penrose）、阿羅（K·Arrow）、哈耶克（F·A·Hayek）及其他學(xué)者的知識中心論，由于演進(jìn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家尼爾森（R·Nelson）與溫特（S·Winter），以及認(rèn)識論學(xué)家波蘭伊（M·Polanyi）等人的貢獻(xiàn)而得到極大的豐富［5］。
基于知識的企業(yè)理論在以下幾個方面，提出了與新古典企業(yè)理論和現(xiàn)代企業(yè)理論根本不同的解釋［6］。
·企業(yè)為什么存在；
·企業(yè)的邊界是如何決定的；
·企業(yè)中協(xié)調(diào)的本質(zhì)是什么；
·企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)意義，即層級和決策權(quán)分配的意義是什么。
1.企業(yè)為什么存在
德姆塞茨（1991）認(rèn)為，企業(yè)的存在代表一種對知識經(jīng)濟(jì)學(xué)基本非對稱的反應(yīng)，知識獲取比使用需要更強(qiáng)的專業(yè)化，因此，生產(chǎn)需對處理許多具有不同類型知識的個體專家進(jìn)行協(xié)調(diào)。但市場不可能確保這種協(xié)調(diào)作用，因?yàn)槭袌鰺o法面對：（1）穩(wěn)含知識的不可流動性；（2）潛在購買者占用顯性知識的風(fēng)險。這樣，企業(yè)作為生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)構(gòu)而存在，因?yàn)檫@種機(jī)構(gòu)能夠創(chuàng)造使多個個體整合其特有知識的條件。
這種把企業(yè)的作用看作是整合知識的機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)與科斯－威廉姆森的交易成本企業(yè)理論是很不相同的，交易成本企業(yè)理論認(rèn)為企業(yè)存在是因?yàn)樗鼈兡軌虮苊馔袌鼋灰紫嚓P(guān)的成本；而基于知識的企業(yè)理論則關(guān)心與特殊交易類型（包括知識）相關(guān)的成本。然而，最根本的差別在于，基于知識的企業(yè)理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)是管理團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的組織，而非交易的機(jī)構(gòu)。Ghoshal與Moran（1996）認(rèn)為，企業(yè)在生產(chǎn)過程中的核心優(yōu)勢不是簡單地避免交易成本，而是以與市場很不相同的邏輯控制某種特定經(jīng)濟(jì)活動的獨(dú)特優(yōu)勢［7］。
2.企業(yè)的邊界
如果企業(yè)的存在是為了整合大量個體所擁有的特殊知識（因?yàn)檫@樣的整合不能通過市場來有效地進(jìn)行）。那么，由什么決定企業(yè)的邊界呢?；谥R的企業(yè)理論根據(jù)知識利用的相對效率來分析企業(yè)的垂直和水平邊界。
德姆塞茨在1991年解釋了企業(yè)在垂直邊界［7］，如果市場能有效地轉(zhuǎn)換產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移知識缺乏效率，如果在生產(chǎn)階段B需要使用階段A所利用的知識，則生產(chǎn)階段A和B的垂直連接將被整合在同一個企業(yè)中。另一方面，如果階段A和輸出不需要使用階段A所利用的知識就可在階段B來進(jìn)行處理，則階段A和階段B能有效地通過由市場界而相聯(lián)系的獨(dú)立企業(yè)來進(jìn)行。
企業(yè)之間的水平邊界出現(xiàn)在產(chǎn)品與知識群體的空隙中。許多知識并非要求產(chǎn)品的特殊性，而是要求范圍經(jīng)濟(jì)。因此，有效的知識利用要求多產(chǎn)品企業(yè)和企業(yè)的知識領(lǐng)域與其產(chǎn)品領(lǐng)域相一致。一般來說，完美的一致性是不存在的，因?yàn)槠髽I(yè)的知識領(lǐng)域并沒有完全被其提供的產(chǎn)品所利用，反過來，產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的知識也不可能全部從企業(yè)中獲得。這樣，為了實(shí)現(xiàn)知識的充分利用，經(jīng)濟(jì)中便出現(xiàn)了反映產(chǎn)業(yè)特征的產(chǎn)品——知識包（bundle）［6］，其中小包表示個體企業(yè)，不同的產(chǎn)品——知識包決定了企業(yè)的水平邊界。
3.企業(yè)中的協(xié)調(diào)
企業(yè)中的協(xié)調(diào)是企業(yè)理論的重要研究內(nèi)容，基于知識的企業(yè)理論最顯著的特點(diǎn)在于對企業(yè)中的協(xié)調(diào)提出了嶄新的觀點(diǎn)。傳統(tǒng)組織理論認(rèn)為組織的基本任務(wù)就是協(xié)調(diào)多個專家的努力?；谥R的企業(yè)理論強(qiáng)調(diào)，實(shí)現(xiàn)有效的協(xié)調(diào)是企業(yè)的一個主要任務(wù)。在協(xié)調(diào)理論的研究上，勞倫斯和羅斯齊（LawrenceandLorsch，1967）把協(xié)調(diào)看成是組織內(nèi)部目標(biāo)沖突的解決［8］。
傳統(tǒng)組織理論對于協(xié)調(diào)的研究著重于作為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的層級，因?yàn)閺?fù)雜社會活動的組織集中于權(quán)力關(guān)系，合作的實(shí)現(xiàn)是通過幕僚程序的垂直影響?；谥R企業(yè)理論已有的研究結(jié)果認(rèn)為，如果大部分與生產(chǎn)有關(guān)的知識是隱含的，那么知識在組織成員間的轉(zhuǎn)移將是極其困難的。如果生產(chǎn)要求整合許多個別的專家知識，那么效率的關(guān)鍵是在組織成員通過交叉學(xué)習(xí)使知識轉(zhuǎn)移最小化的條件下實(shí)現(xiàn)有效的整合?；谥R的企業(yè)理論有希望作出較大貢獻(xiàn)的就是對企業(yè)中協(xié)調(diào)的分析。
4.組織結(jié)構(gòu)
上述把企業(yè)作為知識整合的機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)，對企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)有重要意義，一是層級的作用；二是決策權(quán)的分配。
（1）層級的作用
組織的一個基本問題是在組織所包含的許多個體中實(shí)現(xiàn)有意義的、協(xié)調(diào)的行動。這個問題有二重性，一是純協(xié)調(diào)問題；二是合作問題。即使協(xié)調(diào)的技術(shù)問題可以解決，分歧的個體目標(biāo)應(yīng)如何解決呢。層級就是作為有效地解決個體分歧目標(biāo)的機(jī)制而出現(xiàn)的。層級對于協(xié)調(diào)一個包含多個特殊單元的復(fù)雜系統(tǒng)是一種有效的機(jī)制。
基于知識的企業(yè)觀點(diǎn)認(rèn)為，如果高層次決策依賴于低層不流動的知識，那么層級就會降低高層決策的質(zhì)量。這樣就產(chǎn)生了一個問題，如果生產(chǎn)（包括生產(chǎn)決策）需要許多類型知識，如果這些知識存在于許多個人之中，并且整合機(jī)制僅包含相當(dāng)少量的個體，那么，什么樣的組織結(jié)構(gòu)是可行的。最近幾年流行的基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，實(shí)際上是對缺乏效率層級的一種改善，基于團(tuán)隊(duì)的組織的實(shí)質(zhì)是通過直接接觸個體專家能夠最有效地實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。如果專家協(xié)調(diào)者（管理者）不能利用必需的專家知識，他們就無法有效地協(xié)調(diào)。
（2）企業(yè)中決策權(quán)分配的意義
企業(yè)中決策權(quán)分配的意義與層級在知識整合中的作用有關(guān)。傳統(tǒng)的企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)的所有者擁有決策權(quán)，作為所有者的代表，董事會把決策權(quán)授予高層管理人員，然后管理者依次向下授權(quán)給各層級?；谥R的企業(yè)觀點(diǎn)對決策權(quán)分配作出了新的解釋。
第一，關(guān)于決策權(quán)與所有權(quán)的關(guān)系。如果企業(yè)的主要生產(chǎn)資源是知識，而且知識存在于個體雇員之中，那么雇員擁有大量的企業(yè)資源，企業(yè)同雇員簽訂合約是為了使用那些知識資源。然而，雇傭契約不像實(shí)物資產(chǎn)，它無法明確規(guī)定企業(yè)對雇員知識資產(chǎn)的所有權(quán)關(guān)系，如果決策權(quán)由所有關(guān)系授予，且如果企業(yè)資源由股東和雇員共同擁有，那么管理的決策權(quán)由股東或董事會向下授予，由雇員向上授予。
第二，關(guān)于決策與知識的關(guān)系。決策的質(zhì)量決定于其所依據(jù)的相關(guān)知識。如果與某一特殊決策相關(guān)的知識能集中于組織的某一點(diǎn)上，那么集中決策是可行的，但轉(zhuǎn)移與積累知識的能力由于知識類型的不同而不同，顯性知識是可轉(zhuǎn)移的，但不一定要集中于某一點(diǎn)上。特殊知識（包括無法以統(tǒng)計形式積累和分析的隱含知識與顯性知識）是轉(zhuǎn)移成本很高的知識。因此，即使決策所要求的知識是集中的，根據(jù)隱含性經(jīng)驗(yàn)知識所作的決策可能是分散的。
三、組織創(chuàng)新與管理創(chuàng)新：企業(yè)競爭的必由之路
通過對企業(yè)理論演進(jìn)過程的回顧，我們分析了基于知識的企業(yè)理論在一些關(guān)鍵方面與新古典企業(yè)理論及現(xiàn)代企業(yè)理論的重要區(qū)別。概括起來，基于知識的企業(yè)理論認(rèn)為：企業(yè)主要是作為整合知識的機(jī)構(gòu)而存在，它能把存在于個體中的特有知識整合成產(chǎn)品與服務(wù)，并降低知識交易的成本；知識利用的相對效率決定了企業(yè)的垂直與水平邊界；協(xié)調(diào)是企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)沖突的解決，企業(yè)的首要任務(wù)是為知識整合建立起必要的協(xié)調(diào)；層級對于協(xié)調(diào)一個具有多個特殊單元的復(fù)雜系統(tǒng)是一種有效的機(jī)制；有知識的雇員擁有大量的企業(yè)資源，決策權(quán)由雇員自下而上授予，決策的質(zhì)量取決于作出決策所需的相關(guān)知識，知識的屬性決定了決策是集中的還是分散的。
顯然，基于知識的企業(yè)理論對新古典和現(xiàn)代企業(yè)理論提出了新的挑戰(zhàn)，它必將引起企業(yè)管理的一場革命，企業(yè)管理將進(jìn)入適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代要求的，以擁有知識資本的人才作為管理核心的“知識管理”新時代。因此，在知識經(jīng)濟(jì)時代，組織創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是企業(yè)對知識進(jìn)行有效的管理、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的必由之路。組織創(chuàng)新就是要建立能有效整合知識的企業(yè)組織，這是一種把與企業(yè)有關(guān)的人和企業(yè)內(nèi)部的人用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來的學(xué)習(xí)型組織，該結(jié)構(gòu)能最充分地利用知識并再生知識，使企業(yè)具有活力。在知識經(jīng)濟(jì)時代，管理的核心任務(wù)是建立一種智力基礎(chǔ)設(shè)施，使知識能夠彼此聯(lián)系并發(fā)生作用。所以，管理創(chuàng)新的目標(biāo)就要建立適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)發(fā)展要求的管理體系，以知識為紐帶，將人力資源、信息技術(shù)、生產(chǎn)過程、市場開發(fā)乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)起來，形成一種能夠創(chuàng)造、使用、保持、更新以及轉(zhuǎn)讓知識（智力）的全新的管理模式，使整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營高效地運(yùn)作。未來的企業(yè)將主要通過知識而不是有形的物質(zhì)資源進(jìn)行創(chuàng)新的管理來獲取競爭優(yōu)勢，求得持續(xù)發(fā)展。
很多企業(yè)隨著現(xiàn)代管理制度的建立，對形成自己獨(dú)有的文化有著特別強(qiáng)的需求，而規(guī)模越大的企業(yè)，文化形成越難以聚合，所遇到的不同思潮和利益比較越多。管理者總是要有平臺將管理理念和企業(yè)走向思維不斷地注入到管理的各個層次，讓一種文化統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)追求目標(biāo)，由是，最直接有效的手段便是辦一份企業(yè)刊物，讓上下思維融合，管理中心理念通過會議以外的渠道融入所有員工思想。我們可以看到，友阿集團(tuán)、蘇寧電器、遠(yuǎn)大、三一、中聯(lián)、老百姓、華天等很多企業(yè)，盡管經(jīng)營性質(zhì)不同，經(jīng)營規(guī)模不同，但所辦的企業(yè)刊物目標(biāo)追求都是一致的，即：企業(yè)文化的旗幟，企業(yè)思想的窗戶。海爾集團(tuán)在擴(kuò)張企業(yè)文化，搶占市場的努力中，宣揚(yáng)得最多的是海爾文化。當(dāng)海爾文化被張揚(yáng)概括成一種精神凝聚時，海爾的員工把海爾文化內(nèi)涵的標(biāo)志指為一面旗幟，即為《海爾人》報。許多企業(yè)正是遵從這樣的思想，在經(jīng)營發(fā)展中，特別是在壯大以后的穩(wěn)步經(jīng)營階段，從高管層即開始思考，如何把企業(yè)刊物培植、托舉為企業(yè)文化的統(tǒng)領(lǐng)和管理思想的集合地。在做這些工作時，當(dāng)然需要在具體工作動作中領(lǐng)導(dǎo)親力親為，甚至從報紙中心內(nèi)容布置到通訊員的組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也有領(lǐng)導(dǎo)的親自過問，并在投入上傾斜，使企業(yè)報在執(zhí)行自己使命時，有較好的條件和環(huán)境，從而求得企業(yè)報刊在運(yùn)作中，能更充分發(fā)揮陣地作用和導(dǎo)向作用，在企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營管理中顯示作為。沒有這樣的期待，其旗幟作用便容易弱化。
二、上下溝通的渠道，管理通達(dá)的橋梁
我們知道有規(guī)模有企業(yè)，生產(chǎn)單位并不一定集中，層次也相應(yīng)較多。他們對企業(yè)中心工作和各方面動態(tài)的認(rèn)識與了解，實(shí)際是對管理高層所需營造的文化的接受過程，企業(yè)內(nèi)部沒有橫向的認(rèn)識和融通，會形成班組的孤島，也就是文化的各自領(lǐng)地，這是企業(yè)有效管理的禁忌，也是管理層最不愿意看到的情況。企業(yè)刊物可以很好地成為橋梁和陣地，甚至成為有形的聚合力量。但實(shí)際實(shí)施中，一是需要求企業(yè)刊物能有意識地承擔(dān)好管理中的一些具體事物。若將企業(yè)任務(wù)部署、工作要求、消息、經(jīng)營方針政策的傳達(dá)和反饋等工作，由企業(yè)刊物來實(shí)施，很容易使其成為消息出自的權(quán)威和上下各層次的聚焦點(diǎn)。比如：企業(yè)在推行廠務(wù)公開時，企業(yè)人事聘任、工程招標(biāo)、大型物資采購、與職工利益相關(guān)的措施、改革改制方面的舉措辦法等，其主要公開的途徑選擇的是企業(yè)刊物，產(chǎn)生的效果和持久性相比其它會議和通告，可能更具作用和成效。2010年湖南省舉行廠務(wù)公開大會，大部分介紹經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)就直接強(qiáng)調(diào)，所辦的企業(yè)報是廠務(wù)公開的主渠道。并強(qiáng)調(diào)，職工對廠務(wù)公開的認(rèn)可是以企業(yè)報對有關(guān)情況報道的深度、廣度和全面性來衡量的。當(dāng)時正處于國退民進(jìn)的時期，許多國有企業(yè)大力推動資產(chǎn)重組和推行股份制改造，面對許多新的資產(chǎn)注入，會議討論別強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同，其經(jīng)驗(yàn)介紹表明，這項(xiàng)任務(wù)的相當(dāng)部分工作基本由企業(yè)刊物來擔(dān)當(dāng)。這是因?yàn)槠髽I(yè)刊物本身的功能和管理者給予的期待既是，通過專門的主題報道和輿論引導(dǎo)，加強(qiáng)對改革的支持力度，讓企業(yè)明天進(jìn)取的方向目標(biāo)，獲得更廣泛的認(rèn)同。同時，企業(yè)的改革思路和管理戰(zhàn)略、推進(jìn)過程和進(jìn)程，需要通過企業(yè)刊物作宣傳，傳達(dá)才能準(zhǔn)確，也能更好將思維理念注入接受群體，這樣既增加了企業(yè)民主管理的透明度，也通過企業(yè)刊物的及時報道，使員工對企業(yè)的管理制度、措施和方法有了共同的認(rèn)可和深入地理解。也因此，企業(yè)刊物的工作成了企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，在一般的企業(yè)，實(shí)際已在為推進(jìn)資產(chǎn)重組或進(jìn)行重大變革及管理思維的實(shí)施做方向引導(dǎo)和理念傳達(dá)。任何管理者都需要把管理思想敞開，讓上下明確目標(biāo)方向，很多實(shí)踐已說明，借用企業(yè)刊物的窗口，是信息爆炸時代的專用渠道。
三、肩負(fù)多項(xiàng)使命，召示企業(yè)精神
（1）企業(yè)統(tǒng)計具有信息主導(dǎo)作用。
（2）具有咨詢和監(jiān)督功能。
運(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)對企業(yè)經(jīng)營運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)測，通過可靠的經(jīng)濟(jì)信息數(shù)據(jù)庫中的統(tǒng)計信息與其他信息資源，多層次、深層次地展開企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的專題與綜合分析，在宏觀信息、市場信息、企業(yè)微觀信息基礎(chǔ)上做出預(yù)測、置信估計，為企業(yè)決策提供依據(jù)。同時，通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，及時、全面地對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行定量檢查，對出現(xiàn)的偏差和問題及時反應(yīng)、描述，提供監(jiān)測、預(yù)警、中止信號，并提出咨詢意見。
2企業(yè)統(tǒng)計中存在問題
(1)服務(wù)主體錯位。我國的企業(yè)統(tǒng)計起源于五十年代的計劃經(jīng)濟(jì)時期，企業(yè)統(tǒng)計是官方統(tǒng)計的基層報表單位，以一套報表制度形成自上而下布置、自下而上層層上報的政府統(tǒng)計模式，盡管在計劃經(jīng)濟(jì)時期企業(yè)統(tǒng)計也有過多次變革，但服務(wù)的對象始終是政府。進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)，隨著政企分開，企業(yè)逐漸成為獨(dú)立的統(tǒng)計實(shí)體，經(jīng)濟(jì)行為已不再是聽命于政府的指令，已經(jīng)具備了獨(dú)立性和主體利益追逐性，但是企業(yè)的統(tǒng)計工作從總體上看仍然沒有突破“統(tǒng)計＝報表”的傳統(tǒng)模式。相應(yīng)地，企業(yè)統(tǒng)計的職能也沒有從報告型統(tǒng)計轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營管理型統(tǒng)計，企業(yè)統(tǒng)計的主要任務(wù)是為上級主管部門提供各種報表，即所謂“吃企業(yè)飯，干上級事”，缺乏對企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行深入分析的主動性，從而對企業(yè)經(jīng)營沒有直接貢獻(xiàn)，所以往往被看作是政府部門的附屬機(jī)構(gòu)，是企業(yè)中效益最差的管理部門。隨著社會經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展就要求企業(yè)統(tǒng)計盡快建立適合本企業(yè)的統(tǒng)計行為方式，其服務(wù)對象主要包括企業(yè)決策者、管理者、投資人、債權(quán)人和政府。政府由原來的主要服務(wù)對象變?yōu)榇我?wù)對象，因此，企業(yè)統(tǒng)計的目的要由為政府統(tǒng)計服務(wù)改變?yōu)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益提供信息服務(wù)。
(2)指標(biāo)體系不完整。與統(tǒng)計報表相適應(yīng)，企業(yè)統(tǒng)計指標(biāo)體系一般只局限于企業(yè)的產(chǎn)值、產(chǎn)量、成本消耗等生產(chǎn)性指標(biāo)，而與企業(yè)管理與決策需求相適應(yīng)的指標(biāo)甚少，反映企業(yè)外部環(huán)境和競爭者的統(tǒng)計指標(biāo)更少，從而造成企業(yè)統(tǒng)計的現(xiàn)有指標(biāo)體系與管理、決策需求相脫節(jié)。
(3)工作內(nèi)容單調(diào)、手段落后。由于企業(yè)統(tǒng)計人員均是事后統(tǒng)計，較少進(jìn)行事前分析和預(yù)測；多簡單的數(shù)據(jù)說明,少深入的系統(tǒng)分析。多數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)只是經(jīng)過簡單加工的初級信息產(chǎn)品，很少有技術(shù)含量高、信息含量大的深加工統(tǒng)計產(chǎn)品提供給企業(yè)管理者，以幫助其進(jìn)行決策。所以，企業(yè)統(tǒng)計部門不被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所重視，其人員、設(shè)備配置相對于其他部門較落后。
(4)缺乏高素質(zhì)的統(tǒng)計人才。由于企業(yè)統(tǒng)計在現(xiàn)有的統(tǒng)計工作體制與模式下沒有為企業(yè)管理提供服務(wù)，對企業(yè)經(jīng)營沒有直接貢獻(xiàn)，所以企業(yè)統(tǒng)計部門不被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所重視，統(tǒng)計人員在企業(yè)中的地位低下，能力較強(qiáng)的人員從自身發(fā)展的角度出發(fā)，都不愿意在統(tǒng)計崗位工作，造成統(tǒng)計人才的短缺。而從統(tǒng)計業(yè)務(wù)來看，企業(yè)統(tǒng)計又是一個專業(yè)性很強(qiáng)的工作，統(tǒng)計功能發(fā)揮得如何，很大程度上取決于統(tǒng)計人員的專業(yè)素質(zhì)。因此，企業(yè)統(tǒng)計本可以在數(shù)據(jù)分析方面發(fā)揮作用，但由于統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)低，無法為企業(yè)決策提供高質(zhì)量、深層次的數(shù)據(jù)信息。
3對策與建議
3.1部門重組，建立企業(yè)信息中心
當(dāng)今快捷地進(jìn)行企業(yè)信息化運(yùn)作，已成為企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境變化、增強(qiáng)競爭力的關(guān)鍵所在。
由于企業(yè)統(tǒng)計和企業(yè)信息化的功能有許多相同之處，主要是對信息的搜集、整理、分析和應(yīng)用。不同之處在于，企業(yè)信息系統(tǒng)更多地應(yīng)用了高新技術(shù)的支持；企業(yè)統(tǒng)計更關(guān)注指標(biāo)體系和分析方法的應(yīng)用。企業(yè)統(tǒng)計和企業(yè)信息系統(tǒng)在許多方面可以互補(bǔ)，如果將兩者的功能相結(jié)合，相應(yīng)地，將企業(yè)統(tǒng)計部門與企業(yè)信息管理部門相融合，建立企業(yè)信息中心，應(yīng)該是一種合理的選擇。
企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)與企業(yè)統(tǒng)計的應(yīng)用相結(jié)合，前者是信息管理的設(shè)施，后者提供信息資料。這樣，既滿足了企業(yè)信息系統(tǒng)的信息需求，又為企業(yè)統(tǒng)計信息功能的順利實(shí)現(xiàn)提供了先進(jìn)的載體和平臺。同時解決了長期困擾企業(yè)統(tǒng)計的不被領(lǐng)導(dǎo)重視、地位低下、工作條件落后、硬件配置不足等問題。
3.2服務(wù)手段改進(jìn)，與先進(jìn)的企業(yè)管理方法相結(jié)合
信息技術(shù)的飛速發(fā)展改變了人們的價值觀和投入產(chǎn)出方式，催生了新的管理理念和管理方法，企業(yè)要想在激烈競爭的市場中立于不敗之地，就必須在“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)”的管理理念指引下，用數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)及管理應(yīng)用軟件相結(jié)合的信息技術(shù)全面提升企業(yè)管理水平。由于統(tǒng)計技術(shù)與管理方法的天然聯(lián)系，企業(yè)統(tǒng)計在先進(jìn)的管理方法中不僅有用武之地，而且其功能得到了新的拓展。
質(zhì)量管理是企業(yè)管理的生命線，質(zhì)量管理的發(fā)展在經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段、全面質(zhì)量管理階段、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段。在質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，統(tǒng)計技術(shù)的作用愈來愈明顯，應(yīng)用也愈來愈廣泛。對統(tǒng)計技術(shù)在全面質(zhì)量管理中的作用，費(fèi)根堡博士曾說：“在全面質(zhì)量管理活動中，無論何時、何地都會用到統(tǒng)計方法。統(tǒng)計方法所表達(dá)的觀點(diǎn)，對全面質(zhì)量管理的整個領(lǐng)域都有深刻的影響”。在全面質(zhì)量管理、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理以及6σ管理等先進(jìn)質(zhì)量管理方法中，統(tǒng)計技術(shù)的運(yùn)用都起著至關(guān)重要的作用，而且應(yīng)用越來越廣泛。
3.3服務(wù)拓展，為企業(yè)其他部門提供咨詢服務(wù)
企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售以及人力資源管理等職能部門在經(jīng)營運(yùn)作過程中，都會有大量的數(shù)據(jù)記錄，而這些部門的工作人員對數(shù)據(jù)的處理能力遠(yuǎn)不如專業(yè)的統(tǒng)計人員，他們一般只采用簡單的方法描述統(tǒng)計數(shù)據(jù)，難以看到數(shù)據(jù)中隱含的規(guī)律性。所以統(tǒng)計人員可以為企業(yè)其他部門提供數(shù)據(jù)處理咨詢或培訓(xùn)服務(wù)。
如果我國企業(yè)能夠盡快學(xué)習(xí)并引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理方法，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計數(shù)據(jù)分析方法提升企業(yè)管理水平與決策的高效性、準(zhǔn)確性，那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)計技術(shù)是企業(yè)管理與決策中不可少的工具。這時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會主動地重視企業(yè)統(tǒng)計，自然會由“要我重視”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙匾暋?，因?yàn)槠髽I(yè)統(tǒng)計的職能已不再僅僅是“吃企業(yè)飯，干上級事”。隨著企業(yè)信息化水平的不斷發(fā)展與完善，過去從企業(yè)報表那里摘抄而來的統(tǒng)計報表現(xiàn)在可以通過信息轉(zhuǎn)化功能自動實(shí)現(xiàn)，統(tǒng)計人員能夠擺脫煩瑣的事務(wù)性工作，有更多的時間和精力運(yùn)用統(tǒng)計專業(yè)技術(shù)對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行高層次的分析，甚至成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要成員，主要研究企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為不斷企業(yè)提升管理與決策水平服務(wù)。
3.4統(tǒng)計人員提高業(yè)務(wù)是企業(yè)統(tǒng)計新模式的運(yùn)作保證
1.企業(yè)納稅的成就
查閱文獻(xiàn)可知，雖然我國的企業(yè)稅收籌劃工作起步較晚，然而在不斷的發(fā)展過程中，也獲得了一定的機(jī)遇，并且也創(chuàng)造了一些有利的條件，在諸多條件的支撐下，我國企業(yè)的稅收籌劃也獲得了一系列成就。首先，企業(yè)的稅收籌劃取決于會計核算質(zhì)量，我國在當(dāng)前已經(jīng)開始積極推行會計資格的準(zhǔn)入制度，這就提高了會計的準(zhǔn)入門檻，人才方面獲得了一定的保障；其次，激烈的經(jīng)濟(jì)市場競爭迫使企業(yè)需要更多地依賴國家政策的扶持，這樣才能在市場中占有一席之地，因此，企業(yè)開展稅收籌劃的愿望越發(fā)強(qiáng)烈。雖然這樣的條件具有一定的優(yōu)勢，但仍然難以回避稅收籌劃中需要面臨的問題。
2.企業(yè)納稅中存在的問題
基于大量文獻(xiàn)的查閱和相結(jié)合做出總結(jié)，能夠歸納出當(dāng)前的企業(yè)財務(wù)管理稅收籌劃工作存在著幾個方面問題。
（1）觀念意識淡薄企業(yè)的稅收籌劃最先來源于國外，因此國外市場對此的重視要先于國內(nèi)。盡管如此，稅收籌劃在我國也已經(jīng)有著20多年的發(fā)展歷史，但人們的觀念意識仍然存在一些偏差，對企業(yè)的稅收籌劃活動開展造成一定的影響。而實(shí)際上稅收籌劃是影響企業(yè)經(jīng)營成本的重要因素，只有將其嵌入到企業(yè)的日常管理中，才能幫助企業(yè)做好決策。
（2）稅收籌劃目標(biāo)過于單一在企業(yè)發(fā)展過程中，稅收籌劃是一種合法、合理的規(guī)劃，但它絕非是一種違法行為，在實(shí)際操作過程中，會因執(zhí)行人以及相關(guān)方案制定的個人意志的影響，使其出現(xiàn)一定程度的違法傾向，諸多企業(yè)均認(rèn)為稅收籌劃的目的就是幫助企業(yè)減輕稅負(fù)，因此將稅收籌劃的目標(biāo)僅僅定位在稅負(fù)的最小化方面。鑒于我國現(xiàn)階段處于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不成熟階段，因此減輕稅負(fù)成為了被廣泛關(guān)注的重點(diǎn)問題，然而這就成為了一個誤區(qū)。企業(yè)的經(jīng)營活動是一個系統(tǒng)而復(fù)雜的過程，很受多種稅收政策的影響，因此，僅僅將目標(biāo)定位于減輕稅負(fù)顯然有著局限性。
（3）稅收籌劃方法不到位公司在所得稅繳納方法有合法與違法的區(qū)分，因此，首先應(yīng)該正確區(qū)分稅收籌劃與偷稅漏稅行為，雖然此兩種方法都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)納稅壓力，但是有著本質(zhì)性的區(qū)別[4]。企業(yè)的發(fā)展離不開國家，企業(yè)要想是實(shí)現(xiàn)良好有序的發(fā)展必須對納稅方法進(jìn)行清除的分析，分析不同的方法，根據(jù)企業(yè)本身特點(diǎn)采用特定的方法。在符合國家政策及遵守法律法規(guī)的前提下一般內(nèi)容包括：
（1）首先了解國家稅收政策，通過對舊政策以及現(xiàn)有政策的對比，在不發(fā)生沖突的前提下，配合地方政府的文件進(jìn)行籌劃；
（2）預(yù)先了解納稅環(huán)境，在研究環(huán)境的同時，內(nèi)外結(jié)合全方位考慮應(yīng)有的各種因素，以便更好制定科學(xué)的籌劃內(nèi)容
（3）確立納稅目標(biāo)，納稅人要根據(jù)自身經(jīng)營的范疇，從長遠(yuǎn)考慮把握實(shí)際，保證稅收籌劃切實(shí)可行；
（4）初步制定方案，制定詳細(xì)的稅收籌劃；
（5）正式方案的確定，針對制定的方案進(jìn)行合理化修改，以保證籌劃的高質(zhì)量；
（6）建立反饋信息采集系統(tǒng)，通過以往經(jīng)驗(yàn)及回饋信息總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)對先期目標(biāo)有偏差的情況要及時分析處理，以免在以后的納稅過程中出現(xiàn)狀況。而企業(yè)的財務(wù)管理水平與納稅能力必然受到企業(yè)規(guī)模的影響，這就決定了關(guān)于稅收籌劃方法選擇的多樣性。當(dāng)前中小企業(yè)在進(jìn)行稅收籌劃時，對選擇何種稅收籌劃方法缺乏科學(xué)而詳細(xì)的評估，導(dǎo)致有些中小企業(yè)選擇了一些不合適自身的稅收籌劃方法，難以實(shí)現(xiàn)稅收籌劃的目標(biāo)。
二、新企業(yè)所得稅納稅途徑思考
市場經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)國家，納稅是較為普遍與正常經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，但企業(yè)以國家經(jīng)濟(jì)主要實(shí)體形式出現(xiàn)，所得稅對企業(yè)與國家有著決定性的作用，所以企業(yè)納稅行為確保國家與企業(yè)同一時間獲得收益，并且在企業(yè)納稅不違法的情況下，以上這些都被視為企業(yè)納稅工作核心要素。企業(yè)所得稅的納稅基礎(chǔ)是遵循國家稅法相關(guān)規(guī)定，新企業(yè)所得稅法當(dāng)中和納稅籌劃有聯(lián)系的為納稅人認(rèn)定，優(yōu)惠政策，稅率與稅前扣除，所以企業(yè)納稅途徑為：第一，結(jié)合新企業(yè)所得稅當(dāng)中指認(rèn)納稅人做企業(yè)所得稅納稅。新企業(yè)所得稅當(dāng)中針對納稅人認(rèn)定大致劃分為下面幾點(diǎn)：首先是新企業(yè)所得稅法當(dāng)中納稅單位為法人，以此作為基礎(chǔ)，企業(yè)所得稅途徑可分為：一面企業(yè)設(shè)置分支機(jī)構(gòu)的時候，假使設(shè)置為分公司就可以將納稅信息進(jìn)行匯總，但假使設(shè)置為子公司，就需要單一納稅，所以假使企業(yè)在子公司當(dāng)中有虧損企業(yè)集團(tuán)存在，能夠憑借將子公司變成分公司的辦法做匯總對企業(yè)所得稅進(jìn)行繳納，這主要是依照各分公司收入，成本互相補(bǔ)充，特別是虧損情況較為嚴(yán)重企業(yè)集團(tuán)，對繳納稅收進(jìn)行匯總，讓企業(yè)有效期內(nèi)扣除成本費(fèi)用相對提升，進(jìn)一步輔助企業(yè)達(dá)成虧損的時候不納稅，盈利的時候少納稅的目標(biāo)。另一面，新企業(yè)所得稅法把法人規(guī)范成居民企業(yè)與非居民的企業(yè)，當(dāng)中，居民企業(yè)將納稅義務(wù)全權(quán)承擔(dān)，非居民性企業(yè)承擔(dān)納稅義務(wù)是有限的。該認(rèn)定針對外資企業(yè)也是適用的，外資企業(yè)能夠結(jié)合多種辦法實(shí)現(xiàn)具體情況具體分析對非居民性企業(yè)納稅身份進(jìn)行選擇，達(dá)到減少企業(yè)所得稅的目標(biāo)。第二，憑借企業(yè)稅前扣除做企業(yè)所得稅納稅工作。稅前扣除納稅途徑是以企業(yè)成本費(fèi)用最大值為基礎(chǔ)的。新企業(yè)所得稅當(dāng)中有關(guān)稅前扣除說明的比較清楚：首先，新企業(yè)所得稅法對計稅工資相關(guān)制度進(jìn)行取締，把企業(yè)合法真實(shí)工資支出予以扣除；其次，新企業(yè)所得稅針對于企業(yè)公益性的捐贈扣除為年度總利潤百分之十二以內(nèi)，也逐一扣除；再次，新企業(yè)所得稅法當(dāng)中對企業(yè)內(nèi)確實(shí)要做加速折舊固定資產(chǎn)盡量嘗試將其折舊年限縮短或?qū)φ叟f進(jìn)行加速的辦法。所以該規(guī)定內(nèi)容能夠變成企業(yè)財務(wù)制定基礎(chǔ)，企業(yè)憑借對新企業(yè)所得稅規(guī)定進(jìn)行準(zhǔn)確把握制定出較為成熟財務(wù)相關(guān)制度，進(jìn)一步達(dá)到企業(yè)成本費(fèi)用最大化扣除目的，從而降低企業(yè)所得稅。第三，稅收相關(guān)優(yōu)惠政策也作為企業(yè)企業(yè)所得稅納稅關(guān)鍵性因素。新企業(yè)所得稅法里面對國家重點(diǎn)扶持與鼓勵發(fā)展產(chǎn)業(yè)有明確規(guī)定，比如像農(nóng)林牧副漁等可以享受所得稅減免優(yōu)惠政策，先進(jìn)技術(shù)為百分之十五優(yōu)惠，企業(yè)研發(fā)新科技，新產(chǎn)品費(fèi)用還能夠得到加計扣除的照顧。所以企業(yè)能夠依照新企業(yè)所得稅法里面對優(yōu)惠政策規(guī)定款項(xiàng)與認(rèn)定條件，做適當(dāng)調(diào)節(jié)，趕上稅收政策優(yōu)惠的快車。同一時間，除上述明令規(guī)定稅收優(yōu)惠相關(guān)政策以外，新企業(yè)所得稅法對殘疾人就職也予以了鼓勵，對收納殘疾人或一些其他同等人員支付工資稅務(wù)上可加計扣除。國家鼓勵發(fā)展產(chǎn)業(yè)開設(shè)企業(yè)也能夠按投資額相關(guān)比例上抵扣納稅額度。而且在節(jié)約能源與保護(hù)環(huán)境等有突出貢獻(xiàn)的，新企業(yè)所得稅法都有做部分稅額抵免的說明。所以企業(yè)能夠在次基礎(chǔ)上結(jié)合各類辦法比如像結(jié)合崗位所需為殘疾人安排就業(yè)等，進(jìn)一步體會所得稅減少亦或抵免優(yōu)惠政策，能夠?qū)ζ髽I(yè)所得稅進(jìn)行有效降低。稅收籌劃作為企業(yè)對自身權(quán)益進(jìn)行維護(hù)復(fù)雜系統(tǒng)決策過程，和政府還有稅務(wù)機(jī)關(guān)可以說是密不可分的，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌系統(tǒng)綜合考慮，讓避稅也變得有法可依。
三、結(jié)語
淺談責(zé)任感恩心
敬業(yè)是做每一項(xiàng)工作最基本的要求，我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時上班，按時下班，不遲到，不早退，就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了，其實(shí)，敬業(yè)所需要的工作態(tài)度是非常嚴(yán)格的，一個人不論從事什么職業(yè)，都應(yīng)該常存存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中忠于職守，盡心盡職，這才是真正的敬業(yè)和負(fù)責(zé)。
只有當(dāng)我們尊重工作，用一顆謙遜而謹(jǐn)慎的心完成工作中的每一件事情時，工作才會尊敬我們，回報給我們更多的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，才會為我們今后的工作積累更多的能量，才能全心全意地投入工作的過程中，享受工作給我?guī)淼臒o限樂趣。但是每一個公司都不希望有不認(rèn)真工作，不敬業(yè)的員工，個人主義，尋找借口，元老自居，無上進(jìn)心，滿腹牢騷，鉆牛角尖，拈輕怕重，粗心大意，忽視上級，這樣的工作態(tài)度會毀掉這份工作。嚴(yán)重點(diǎn)，這些行徑甚至可以毀掉自己的一生。不敬業(yè)，不負(fù)責(zé)任的人，是沒有發(fā)展空間的，任何一個老總都知道，一個勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，對于企業(yè)有著重要的意義，一個人的工作能力也許并不比另一個人差，責(zé)任比能力更重要，可是，正是他缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，才會讓老對他失去信任。一個人只有對工作懷有責(zé)任心，他才會工作中兢兢業(yè)業(yè)，按時保質(zhì)，保量完成任務(wù)，解決問題，從而將自己的聰明才智淋漓盡致地展現(xiàn)在工作中，這樣的員工才能得到上司的賞識。
同樣，在一個崗位時間長了之后，我就成了老員工，這個時候，我更需要在工作中盡職盡責(zé)，還必須肩負(fù)起幫助別人的責(zé)任，這同樣是我責(zé)任心的表現(xiàn)，雖然，我只是一名普通員工，但是我認(rèn)為，不是在什么崗位工作，我的肩上同樣有著責(zé)任，必須做好自己的本職工作，在工作的同時，及時發(fā)現(xiàn)問題，讓問題在自己這邊暴露出來，然后及時舉手，向上級反應(yīng)，讓問題止于自己。因?yàn)椋抑?，出現(xiàn)了問題并不可怕，因?yàn)楣ぷ鞅旧碓谧龅倪^程中，就會出現(xiàn)問題，可怕的是，出現(xiàn)問題卻沒有得到及時的解決，這樣的直接后果是讓公司受到利益損失，所以，積極面對，勇于行動才是最好的解決之道。
有了責(zé)任心，同樣，還必須具有感恩之心，沒有公司的良好氛圍，沒有良好的企業(yè)文化，我們的身心得不到良好的發(fā)展，所以，必須要對工作具有感恩之心，還要好好珍惜，只有懂得感恩的人，懂得珍惜的人，才是一個負(fù)責(zé)任的人，才是稱職的員工。用積極的心態(tài)去面對工作，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于是解決問題，敢于創(chuàng)新，這就是我工作的敬業(yè)責(zé)任心。
一、投資行為概述
1、狹義上的投資行為
狹義上的投資是從純粹的經(jīng)濟(jì)學(xué)角度考慮，認(rèn)為投資是社會資本的形成過程，只有那些能夠增加社會總資本并通過建造或購置建筑物、設(shè)備、工具以及動力、原材料，真正形成生產(chǎn)能力、可以向社會提品和服務(wù)的活動才能稱為投資。
2、廣義上的投資行為
廣義上的投資是投資主體為獲取預(yù)期效益而投入各種經(jīng)濟(jì)要素，從而形成資產(chǎn)的有意識的經(jīng)濟(jì)活動。培訓(xùn)正是一種廣義上的投資行為。
人力資本投資是通過對人的投資增強(qiáng)人的生產(chǎn)與收入能力的一切活動。人力資本投資的對象是人，可以將消費(fèi)活動轉(zhuǎn)換為投資行為，因此人力資本投資也是一種經(jīng)濟(jì)行為。一切有利于提高人的素質(zhì)與能力的活動，有利于提高人的知識存量、技能存量和健康存量的行為都是對人力資本的投資。
二、我國企業(yè)培訓(xùn)投資行為存在的問題
我國加入WTO后，面對國內(nèi)外更加激烈的市場競爭，勞動者素質(zhì)問題愈加突出，因此培訓(xùn)具有戰(zhàn)略意義。但我國許多企業(yè)由于規(guī)模小、步入市場經(jīng)濟(jì)時間短，企業(yè)的注意力更多地集中在一些較低的管理層面上。與國外企業(yè)相比，我國企業(yè)在戰(zhàn)略管理、人力資源管理和知識管理等高層次管理方面涉及較少，還未能將員工培訓(xùn)作為人資源管理的一個核心手段。
1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方面的問題
（1）不重視培訓(xùn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視培訓(xùn)的表現(xiàn)是多方面的。如：有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為現(xiàn)在的員工想法多、流動性大，花費(fèi)大量的人力、物力、財力培養(yǎng)了人才卻留不住人才得不償失，所以不培訓(xùn)，這種情況在民營企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)效益好，員工的素質(zhì)還可以滿足企業(yè)需要，暫不培訓(xùn)。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有急功近利心態(tài)，希望員工培訓(xùn)立竿見影。
（2）“培訓(xùn)萬能論”。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在重視員工培訓(xùn)的同時又進(jìn)入一個誤區(qū)：過分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)。員工技能不足了，培訓(xùn)；銷售業(yè)績下滑了，培訓(xùn)；服務(wù)態(tài)度不好了，培訓(xùn)……只要有危機(jī)就會想到培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)成解決管理問題的靈丹妙藥。殊不知，人是最難培養(yǎng)的，“十年樹木，百年樹人”，員工成才需要一個過程，僅靠幾次培訓(xùn)就想解決企業(yè)問題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的認(rèn)識直接關(guān)系到培訓(xùn)的價值和實(shí)際作用，這一問題需要引起關(guān)注。
2、管理機(jī)構(gòu)存在的問題
管理機(jī)構(gòu)存在的問題主要表現(xiàn)在四個方面：企業(yè)的上級部門未意識到職業(yè)培訓(xùn)的積極作用，過多考慮費(fèi)用問題；企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)之間對職業(yè)培訓(xùn)存在認(rèn)識上的差異，缺少主動的配合；企業(yè)培訓(xùn)部門缺少主動性；管理機(jī)構(gòu)松散，職責(zé)不清；企業(yè)的上級部門時常等待下級企業(yè)的申請或等社會的呼吁，不主動開展職業(yè)培訓(xùn)。
企業(yè)得不到上級部門的批準(zhǔn)不敢貿(mào)然進(jìn)行培訓(xùn)，擔(dān)心費(fèi)用問題。企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)之間對培訓(xùn)持不同的態(tài)度，而大多最后采取隨大流的態(tài)度，這對企業(yè)的培訓(xùn)起著不良影響。企業(yè)培訓(xùn)部門缺少主動性，特別是對企業(yè)存在的客觀問題的提出、對企業(yè)未來發(fā)展的建議等更是小心翼翼，這必然影響培訓(xùn)所具有的前瞻性原則的發(fā)揮。不少企業(yè)并沒有設(shè)置企業(yè)培訓(xùn)部職能部門，或是由人事部代勞，或是由工會負(fù)責(zé)組織，這對職業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量有一定的不利影響。
3、企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)問題
這是許多企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題，一般企業(yè)在培訓(xùn)方面的投入費(fèi)用很低，而盲目的培訓(xùn)浪費(fèi)了企業(yè)有限的資金。很多企業(yè)并不重視員工再教育（培訓(xùn)）的積極一面，只看到培訓(xùn)需要投入資金。還有些企業(yè)卻為了追求時尚、顯示實(shí)力而開展職業(yè)培訓(xùn)，由于這些培訓(xùn)缺乏需求預(yù)測，沒有實(shí)際的目標(biāo)，培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展之間并沒有多大關(guān)系，浪費(fèi)了大量資金。更有一些小型企業(yè)因?yàn)槠刚埪殬I(yè)培訓(xùn)人員的費(fèi)用高昂而放棄培訓(xùn)，只想從別的企業(yè)挖墻角。這些問題都在影響著企業(yè)培訓(xùn)的正常發(fā)展。
4、培訓(xùn)難以有效實(shí)施
一些企業(yè)的確重視培訓(xùn)，卻不懂如何科學(xué)地實(shí)施培訓(xùn)，如許多企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置就不科學(xué)。這主要是因?yàn)槲覈钠髽I(yè)培訓(xùn)市場目前仍處于初級階段，無論在培訓(xùn)講師、課程設(shè)置還是培訓(xùn)方法上都存在不足。許多企業(yè)培訓(xùn)開始后就很少有人過問，直到培訓(xùn)結(jié)束時才進(jìn)行簡單的考試；學(xué)員都是被動地學(xué)習(xí)而沒有主動地參加到培訓(xùn)中，在培訓(xùn)中缺乏溝通。同樣的培訓(xùn)課程，有的學(xué)員獲益匪淺，而有的學(xué)員卻所學(xué)甚少，就是因?yàn)槿狈贤?，在學(xué)習(xí)中沒有對存在的問題與培訓(xùn)講師或其他學(xué)員進(jìn)行討論。培訓(xùn)過程中監(jiān)督手段、溝通渠道的缺少都造成培訓(xùn)項(xiàng)目事倍功半。
5、培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境
有關(guān)研究表明，培訓(xùn)一般僅產(chǎn)生10%～20%的轉(zhuǎn)化率，即80%～90%的培訓(xùn)資源被浪費(fèi)了，這是任何一個高績效企業(yè)都無法容忍的浪費(fèi)。培訓(xùn)的根本目的應(yīng)該是學(xué)以致用，切實(shí)提高員工的工作技能，因此員工培訓(xùn)后返回崗位需要一個能夠促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境，企業(yè)要激勵員工學(xué)以致用。但現(xiàn)實(shí)卻是工作環(huán)境中存在著諸多阻礙員工進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素，如部門管理者的不支持、同事的不支持以及時間緊迫、資金短缺和設(shè)備匱乏等。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境的缺乏造成“培訓(xùn)沒有太大實(shí)際用處”的觀點(diǎn)產(chǎn)生，對培訓(xùn)投資行為又是一大阻礙。
三、解決企業(yè)培訓(xùn)投資行為問題的相關(guān)對策
我國各類大中小型企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅力量，但由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，我國企業(yè)培訓(xùn)工作開展還相當(dāng)不夠，企業(yè)培訓(xùn)的作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到位。因此，我國企業(yè)的所有者、經(jīng)營者和員工必須轉(zhuǎn)變原有的觀念。
1、使企業(yè)潛在的高投資回報率成為現(xiàn)實(shí)
（1）調(diào)節(jié)勞動力市場，消除勞動力市場的結(jié)構(gòu)，讓教育的高回報真正體現(xiàn)出來，讓企業(yè)愿意投資培訓(xùn)。應(yīng)發(fā)展培訓(xùn)融資市場，使有培訓(xùn)要求但缺乏培訓(xùn)資金的企業(yè)不至于放棄對員工的培訓(xùn)計劃，也使得企業(yè)員工不至于由于流動性約束而失去受培訓(xùn)教育的機(jī)會。
（2）發(fā)揮政府的積極作用，為人力資本市場發(fā)揮作用創(chuàng)造條件。一是用更為平衡的投資組合政策來提高經(jīng)濟(jì)增長率，并降低不同企業(yè)間培訓(xùn)投資回報率不平等的惡性循環(huán)狀況。二是開放和改革勞動力市場，發(fā)展人力資本和培訓(xùn)的借貸市場，減少勞動力流動的阻礙，使企業(yè)可以以較低的成本培育員工。同時，企業(yè)絕不是培訓(xùn)資源的惟一途徑，私人培訓(xùn)部門的教育也非常重要。
2、降低企業(yè)培訓(xùn)投資的風(fēng)險性
將培訓(xùn)成果與工資待遇掛鉤，發(fā)揮激勵機(jī)制的作用。其主要目的是提高職工接受培訓(xùn)以及承擔(dān)成本的積極性。明確人力資本產(chǎn)權(quán)完善公司治理結(jié)構(gòu)，使企業(yè)與職工之間形成穩(wěn)定的契約關(guān)系，降低企業(yè)進(jìn)行在職培訓(xùn)投資的風(fēng)險，從而激勵企業(yè)增加在職培訓(xùn)的供給。加強(qiáng)勞動經(jīng)濟(jì)行為法制化，盡快完善勞動經(jīng)濟(jì)合同等方面的法律法規(guī)，提高經(jīng)濟(jì)行為法制化的程度，進(jìn)一步使企業(yè)與職工之間的契約關(guān)系法制化、規(guī)范化，并降低企業(yè)進(jìn)行在職培訓(xùn)投資的風(fēng)險。加速人力資本價格市場化的程度，通過規(guī)范市場行為縮小人力資本在不同企業(yè)間的價格差異，從而降低企業(yè)在職培訓(xùn)投資風(fēng)險。
3、制定有效的培訓(xùn)計劃
不少企業(yè)對員工培訓(xùn)足夠重視，但卻頗具盲目性，缺乏連貫性、系統(tǒng)性、計劃性，這樣就會導(dǎo)致各種問題。因而，要提高培訓(xùn)工作的效率，需要制定一個有效的培訓(xùn)計劃，具體內(nèi)容包括：確立具體實(shí)用的培訓(xùn)主題，比如質(zhì)量管理培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)和銷售培訓(xùn)等，每個培訓(xùn)都有具體的要求和適應(yīng)范圍；鼓勵員工廣泛參與，認(rèn)清員工的需求與方向，針對不同的培訓(xùn)對象采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式。培訓(xùn)要及時反饋與總結(jié)，使培訓(xùn)成為企業(yè)內(nèi)部積蓄與分享力量的源泉，為以后有針對性地開展培訓(xùn)活動提供參考。針對每次培訓(xùn)的員工，要形成一個基本的培訓(xùn)效果評估，對培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實(shí)踐性、對員工工作績效的影響程度要有全面的評價，使培訓(xùn)具有更好的效果。
4、讓培訓(xùn)真正發(fā)揮作用
培養(yǎng)、提高顧客的忠誠對于汽車企業(yè)來講有助于增加銷售收入，同時可以降低銷售成本。顧客忠誠與公司的利潤之間具有較高的相關(guān)性，在企業(yè)經(jīng)營的大部分情況下，賺自每一顧客的利潤與其停留的時間成正比。因?yàn)?，時間一長顧客對公司所提供的全部服務(wù)系列逐漸熟悉，顧客忠誠會產(chǎn)生一種“溢出效應(yīng)”，由對公司主營的某一項(xiàng)商品或服務(wù)，進(jìn)而擴(kuò)大到對公司所有服務(wù)的忠誠，其購買量就會大幅上升，帶來公司的利潤增長，因此培養(yǎng)顧客忠誠將成為汽車營銷的新戰(zhàn)略。
2汽車營銷中培養(yǎng)客戶忠誠的關(guān)鍵:忠誠客戶的特征識別
企業(yè)在營銷中應(yīng)通過對客戶的研究識別出有盈利潛力的客戶群，并努力為他們提供價值，這是企業(yè)建立客戶忠誠度的前提?？蛻魸M意度與客戶忠誠度之間的關(guān)系比較密切，一般來說只有客戶對企業(yè)的滿意程度達(dá)到一定的水平，客戶才會有忠誠于企業(yè)的意愿；當(dāng)這種滿意程度得到進(jìn)一步提升時，客戶才會產(chǎn)生忠誠于企業(yè)的行為。
3汽車營銷中培養(yǎng)顧客忠誠度的途徑:提高顧客滿意度
3.1提高產(chǎn)品價值
提高產(chǎn)品價值，而產(chǎn)品價值由產(chǎn)品的基本功能、質(zhì)量、特色、款式等屬性決定。這就要求汽車企業(yè)必須加強(qiáng)研發(fā)，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平。汽車企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場信息，不斷開發(fā)、研制、生產(chǎn)出顧客最需要、最滿意的產(chǎn)品。任何一種產(chǎn)品都不可能是完美無缺的，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及市場環(huán)境的不斷變化，顧客會對產(chǎn)品提出更新的要求，這就使企業(yè)不斷地對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，使產(chǎn)品總是走在顧客前面，滿足并引導(dǎo)顧客的需求。
3.2建立員工忠誠
具有高層次客戶忠誠度的公司一般同時也具有較高的員工忠誠度。如果一個企業(yè)的員工流動率非常高，該企業(yè)要想獲得一個較高的顧客忠誠度,那簡直就不可能；因?yàn)榭蛻羲@得產(chǎn)品和服務(wù)都是通過員工接觸來獲得的。所以，客戶忠誠的核心原則是：首先服務(wù)好你的員工，然后才有可能服務(wù)好你的客戶。
3.3讓客戶認(rèn)同“物有所值”
只有保持穩(wěn)定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當(dāng)商家把“打折”、“促銷”作為追求客源的惟一手段時，“降價”只會使企業(yè)和品牌失去它們最忠實(shí)的“客戶群”。促銷、降價的手段，不可能提高客戶的忠誠度，“價格戰(zhàn)”只能為品牌帶來越來越多的“毫無忠誠可言”的客戶；而當(dāng)商家、企業(yè)要尋求自身發(fā)展和高利潤增長時，這部分客戶必將流失。培養(yǎng)忠誠的客戶群，不能僅做到“價廉物美”，更要讓客戶明白這個商品是“物有所值”的。企業(yè)只有細(xì)分產(chǎn)品定位、尋求差異化經(jīng)營、找準(zhǔn)目標(biāo)客戶的價值取向和消費(fèi)能力，才能真正培養(yǎng)出屬于自己的“忠誠客戶群”。
3.4服務(wù)第一,銷售第二
在消費(fèi)者意識抬頭的時代，良好的客戶服務(wù)是建立客戶忠誠度的最佳方法。包括服務(wù)態(tài)度，回應(yīng)客戶需求或申訴的速度，退換貨服務(wù)等，讓客戶清楚了解服務(wù)的內(nèi)容以及獲得服務(wù)的途徑。因?yàn)楫?dāng)今的客戶變得越來越挑剔，并且在購買了產(chǎn)品后會非常“敏感”，他們在與公司交易時，希望能夠獲得足夠的愉悅，并且能夠盡量減少麻煩。當(dāng)這些客戶獲得了一個很好的客戶服務(wù)體驗(yàn)時，他們自然會形成“第二次購買”；不過，如果他們獲得了一個不好的體驗(yàn)時，他們會向周圍更多的人宣傳他們的“不幸”。因此，企業(yè)要想提升客戶體驗(yàn)，必須要把產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)做到家，然后才是真正的產(chǎn)品銷售。
3.5化解客戶抱怨
