時間：2023-01-27 02:09:22
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公司員工商務工作禮儀規(guī)范
在公司一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何公司員工均應恪守不怠的。就時間而論，工作禮儀適用于公司員工的一切上班時間之內(nèi)。就地點而論，工作禮儀則適用于員工在公司工作的一切之內(nèi)。
具體而言，注重服飾美、強調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是公司員工應遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。
注重服飾美
服飾，在一定程度上體現(xiàn)著一個人的教養(yǎng)與素質(zhì)。在工作中，公司要求員工的服飾應當合乎其身份。注重服飾美，便是工作禮儀對公司員工服飾所做的具體規(guī)范。即：
服飾莊重：員工在工作中所選擇的服飾，一定要合乎電網(wǎng)企業(yè)員工的身份，素雅大方。在講究美觀的同時，員工在選擇服飾時也不應對雅致有所偏廢。應注意避免以下五忌。
1、忌過分炫耀。2、忌過分透視。3、忌過分裸露。4、忌過分緊身。5、忌過分短小。
服飾整潔：服飾整潔，是對員工形象的基本要求。員工的服飾整潔，應注意如下幾方面。
1、忌骯臟。2、忌殘破。3.、忌折皺。4、忌亂穿。
強調(diào)語言美
語言，是公司員工不可缺少的基本工具之一。在具體工作中，員工要重視自己“說什么”，還要重視自己“如何說”。
語言文明：語言文明，主要是要求員工在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。
1、講普通話。2、用文雅詞。3、檢點語氣。
語言禮貌：語言禮貌，是員工在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，公司員工所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1、問候語。代表性用語：你好。
2、感謝語。代表性用語：謝謝。
3、請托語。代表性用語：請。
4、道歉語。代表性用語：抱歉或?qū)Σ黄稹?/p>
5、道別語。代表性用語：再見。
推崇行為美
在實際工作中，員工必須努力做到勤于工作，愛崗敬業(yè)，忠于職守。
忠于職守：公司員工在工作中要以忠于職守為天職。
1、具有崗位意識，嚴守工作崗位，干一行愛一行，全心全意做好本職工作。
2、具有時間意識，自覺遵守作息時間，準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
3、具有責任意識，盡職盡責，主動負責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏工作責任心。
鉆研業(yè)務：員工在工作中要努力鉆研并做到精通業(yè)務，以便適應公司發(fā)展需要。
1、精通專業(yè)技術(shù)，爭當專業(yè)技術(shù)能手。
2、重視知識更新，努力學習新知識、新技術(shù)。
3、開闊視野，努力學習涉及電網(wǎng)和個人素質(zhì)培養(yǎng)的相關(guān)知識。
保持健康心態(tài)：順境的美德是節(jié)制，逆境的美德是堅忍。我們不能選擇時時刻刻都和環(huán)境相宜，要學會改變自己，適應環(huán)境。不嫉妒他人，做心理健康的環(huán)保者。
1、公司要為員工健康成長積極創(chuàng)造條件;
2、員工要具備適應企業(yè)精細化管理的良好心理素質(zhì)和堅強意志。
公司員工商務工作禮儀
一 、移動電話禮儀
你有沒有正在工作時，手機鈴聲乍響，不但嚇自己一跳，還影響到了其他同事的經(jīng)歷?高科技正在一天天地侵入我們的日常生活，改變著過去各種社會道德準則。即使你要隨時接打手機，也應該注意學會謹慎地使用手機，下面給大家提供一些可供參考的準則，包括：給某人打電話時首先詢問對方此時是否便于接聽;不要采用不合時宜的鈴聲，來電鈴聲應該盡可能不引人注意，在醫(yī)院、電影院和餐廳中應關(guān)閉手機或調(diào)成靜音狀態(tài);如果開會或出席社交活動時不得不接聽電話，那么避免在眾目睽睽下接聽，正確的做法是暫時離開房間或者遠離人群，并降低聲調(diào)。開會時要注意以下三不：
1、不聽: 看手機關(guān)了沒有，如果沒有關(guān)當著對方的面把手機關(guān)了，以表示我們對對方的尊重;
2、不響: 手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當作重要人物的感覺;
3、不出去接聽: 我們在會晤重要客人的時候，采取關(guān)機、將手機調(diào)成振動、轉(zhuǎn)接、找他人等方法來處理我們的手機以向?qū)Ψ絺鬟_我們尊重對方的信息。 在這個信息社會，除了手機之外，網(wǎng)絡也是個能夠讓人任意妄為的地方，很多不禮貌的行為在網(wǎng)上隨處可見，例如接收了電子郵件后不立即回復。對此，西班牙禮儀專家費爾南多·費爾南德斯說：“就像我們從小就知道要給長者讓路一樣，在網(wǎng)絡中我們也應該遵守某種準則。”
收發(fā)電子郵件應遵守的準則有：保證在24小時內(nèi)回復郵件，哪怕是簡單的一句話;每封郵件都應有題目;不要發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接;不要在群發(fā)郵件中透露他人的郵件地址，應該使用隱藏地址的抄送方式;正確使用大小寫字母，使用大寫字母寫郵件在網(wǎng)絡文化中代表著你在朝對方大喊;電子郵件必須署名;還應寫上其他聯(lián)系方式;不要發(fā)送容量過大的附件，并非所有人都擁有一個超大電子郵箱。
二、名片的禮儀 索取名片的幾種方法
1、交易法：主動將名片給對方。 2、激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片?”
3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教?” 4、平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?”
名片三不準
1、 名片不得隨意涂改;2、 不得提供兩個以上的頭銜，可同時準備多種名片(政治性、學術(shù)性、社交性)以便和不同的人交換;3、 不提供私人聯(lián)絡方式。
制作名片時注意事項
使用標準規(guī)格;材料選擇再生紙;色彩采用淺白、淺藍、淺灰、淺黃為底色;圖案可以選擇企業(yè)標識、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標志性建筑;名片在中國大陸使用時采用其字體采用楷體或印刷體;與港、臺、奧、海外華僑打交道的場合名片字體采用繁體;名片上不要印格言警句。
如何接受名片:站起來;雙手接;小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;有來有往——要將自己的名片給對方。
三、職業(yè)女士著裙裝注意事項及化裝要求
絕對不能在商務場合穿黑色皮裙;不光腿;襪子上不能有洞;套裙不能配便鞋;穿涼鞋不要穿襪子;正式場合要穿正式?jīng)鲂?mdash;—前不露腳趾，后不露腳跟;不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;不能拿健美褲沖當襪子;不能將長筒襪卷曲一截。
我們可以把商務女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。
職業(yè)女性: 化裝上崗，淡裝上崗
1、化裝自然——裝成有卻無;2、化裝要美化——不染彩色發(fā)，不紋身刺字;3、化裝時要避人，不要當眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“**娘子軍”之嫌。
四、男士著裝相關(guān)事項
1、 符合三色原則 :全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍色，次選灰色，再選黑色)。
2、 三一定律 : 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。
3、 三大禁忌 :a) 袖上不能帶標簽; b) 襪子不能是尼龍襪;c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。
五、職場著裝六不準
1、 過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服:領(lǐng)帶拉開一半;襯衫下擺露在外面;歪戴帽子斜穿衣;保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的
2、 過分鮮艷 3、 不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝
4、 過分透視 5、 過分短小 6、 過分緊身
六、職場交談忌諱
1、 不能非議國家和政府; 2、 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密;
3、 不能在背后議論同行、領(lǐng)導、和同事——來說是非者必是是非人;
4、 不能隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務;
5、 不能談論格調(diào)不高的內(nèi)容——家長里短，小道消息，男女關(guān)系，**、下流故事;
6、 不涉及私人問題——關(guān)心過度是一種傷害
6.1 不問收入——收入高低與個人能力，企業(yè)經(jīng)濟效益有關(guān);痛苦來自比較中，談論這些問題容易破壞氣氛
6.2 不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領(lǐng)麗人年齡不能問
6.3 不問婚姻家庭,不問經(jīng)歷——英雄不問出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在
6.4 不問健康——個人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康
七、商務禮儀中的座次問題
原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。
原則之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題，一律以右為尊。
原則之三：遵守陳規(guī)
1. 兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人;
2. 多人行走時，中央高于兩側(cè)(讓客人中職位最高的走中間);
3. 有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊;
4. 電梯有人駕駛時，客人先進先出;無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導;
會客時的座次
1、 自由式 :l 非常熟悉的人之間在非正式的場合;l 難以排定的情況下。
2、 相對式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。
3、 并排式——平起平坐，表示友善。
公司員工商務工作禮儀規(guī)范相關(guān)文章：
1.公司員工禮儀規(guī)范
2.員工基本服務禮儀規(guī)范
3.商務人員儀容禮儀
一、總則
員工通過公司立身處世；公司通過員工服務社會。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、服飾、儀容、舉止
1．服飾
（1）著裝：任何服裝，首應清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場合不得穿無袖無領(lǐng)上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；
（2）飾物
2．儀容
（1）發(fā)型與手
①發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪異發(fā)型，女士不得梳高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型；
②手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應涂艷麗蔻丹。
（2）工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應厚，色不應濃，務求清雅淡妝。
3．舉止
（1）站要挺拔，坐要周正；
（2）行要平穩(wěn)輕快，不應左搖右晃及聲響過大；
（3）講話不應高聲，吐字清晰，用語文雅大方；
（4）手勢應簡單適度，不應舉動張揚；
（5）談話時應專注和藹，不應東張西望，心不在焉。
三、交往
1．忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；
2．尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁；
3．敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；
4．遵時守約，言即有信，敬積敬業(yè)，勤謹儉補；
5．語言文明，舉止文雅，注重儀表，修身修行。
國際禮儀
一、見面的禮節(jié)
（一）初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要冒然行事。一般應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時互相交換名片。
（二）一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點頭示意。
（三）參加外國人舉行的活動，抵離時均應主動與主人打招呼，如系慶典活動，應致以節(jié)日祝賀。
（四）日常生活中，與熟悉的外國人見面，應互致問候。酌情寒暄，但不要問人家，“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。
二、接待時的禮節(jié)
（一）談話內(nèi)容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。
（二）談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。
（三）談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸。稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。
（四）對方發(fā)言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼、交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋、打褲腿或其他懶散動作。
（五）在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其中一人說話，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。
（六）與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應請翻譯，以免用錯詞句。
三、接待時的儀容衛(wèi)生
（一）服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并要注意修整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要隨便脫衣挽袖，在室內(nèi)應脫去帽子、圍巾等。
（二）要注意講究公共衛(wèi)生道德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
一、總則
員工通過公司立身處世；公司通過員工服務社會。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、服飾、儀容、舉止
1．服飾
（1）著裝：任何服裝，首應清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場合不得穿無袖無領(lǐng)上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；
（2）飾物
2．儀容
（1）發(fā)型與手
①發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪異發(fā)型，女士不得梳高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型；
②手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應涂艷麗蔻丹。
（2）工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應厚，色不應濃，務求清雅淡妝。
3．舉止
（1）站要挺拔，坐要周正；
（2）行要平穩(wěn)輕快，不應左搖右晃及聲響過大；
（3）講話不應高聲，吐字清晰，用語文雅大方；
（4）手勢應簡單適度，不應舉動張揚；
（5）談話時應專注和藹，不應東張西望，心不在焉。
三、交往
1．忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；
2．尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁；
3．敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；
4．遵時守約，言即有信，敬積敬業(yè)，勤謹儉補；
5．語言文明，舉止文雅，注重儀表，修身修行。
國際禮儀
一、見面的禮節(jié)
（一）初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要冒然行事。一般應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時互相交換名片。
（二）一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點頭示意。
（三）參加外國人舉行的活動，抵離時均應主動與主人打招呼，如系慶典活動，應致以節(jié)日祝賀。
（四）日常生活中，與熟悉的外國人見面，應互致問候。酌情寒暄，但不要問人家，“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。
二、接待時的禮節(jié)
（一）談話內(nèi)容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。
（二）談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。
（三）談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸。稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。
（四）對方發(fā)言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼、交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋、打褲腿或其他懶散動作。
（五）在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其中一人說話，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。
（六）與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應請翻譯，以免用錯詞句。
三、接待時的儀容衛(wèi)生
（一）服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并要注意修整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要隨便脫衣挽袖，在室內(nèi)應脫去帽子、圍巾等。
（二）要注意講究公共衛(wèi)生道德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
擁有這方面的知識也是非常必要的，自家人在一塊兒自得其樂，未必需要面面俱到，但是，人是社會的人，作為公關(guān)人員，你需要跟別人合作，這樣的問題就需要注重了，假如你在照相和攝像的時候，不講公德，不講秩序，不注重基本的禮儀規(guī)則，恐怕就美中不足了。有時候，不僅僅自己會失禮于人，而且還會有礙于人。我可以講講我的個人感受，像我個人經(jīng)常參加一些國內(nèi)外活動，有的時候，會邀請或者必須參加一些集體合影，我這個人也是非常念舊的，也是喜歡收藏點兒東西的，比如開會的時候喜歡帶個相機，跟別人拍個照，我們也拍過工作照，有的時候也有人要求跟我合影。人家問：金教授，能不能跟你和個影?我說：我很榮幸。合完影之后，我們握手話別之時，我一般都會叮囑一句：記著把照片寄給我?；卮穑罕ＷC寄給你，馬上就寄。結(jié)果往往是扭頭就忘了。
有一次我到一個地方去玩兒，那個地方有個聞名的風景，主方專門派了人陪著我轉(zhuǎn)了一圈，而且拿著照相機從頭到尾似乎是給我照了好幾卷。過了半年也不把照片給我。我打電話去問，他說我是較真兒，我說你那個照片呢?給你照過相嗎?我說：照過。我記性好，誰誰誰照的，照了幾卷我都記得，而且在什么地方買的膠卷我都知道。人家過兩天給我回話了，丟了，不重視我，我很失落。
反其道而行之是另外一回事兒。
有一次到青島的一個單位去參觀，從頭到尾參觀的過程，我估計大概充其量也不過三個小時。當時有國內(nèi)的客人，有國外的客人。完了之后，我們離開的時候，主人向我們贈予禮品，這個禮品就是我們在整個參觀過程中的個人活動的影集。當時拿到這個影集的時候，我看了自己的照片，光顧了自己興奮了。邊上一個德國專家跟我說了這樣一句話，耐人尋味。他說：青島人辦事有效率，青島人辦事懂規(guī)矩。此舉真的給我印象很好，三個小時，就把照片處理了，就沖洗了，而且裝訂成冊送給我們，確實是有很高的辦事效率。跟我前面講的那個例子不可同日而語。
總而言之，拍照也好，攝影也好，公關(guān)人員都必須講規(guī)矩，自不待言。一般而論，有下面五條基本規(guī)則一定要講。
第一，預備充分。膠卷要裝，電池要裝，必要的預備工作，一定要提前做好。你拍完一半，大家興高采烈時，沒電了，死按，咬牙切齒，跺腳它都不出來，行嗎?這時候破壞情緒。我還碰到過這樣的事兒，我們大家去天邊海角觀光游覽，然后兩個人來拍照，專門請的人，陰差陽錯二位大人都沒有裝上膠卷，拍完了之后，確實沒有膠卷。我真的不興奮。誰知道他們怎么安的呢?這個有備而來是非常重要的，一定要預備充分。另外，拍照之后，要給每個人提供一張也是個有備無患的問題。
第二，得到許可。就是我們的拍照、攝像要得到答應，比如，影視院，美術(shù)館，私家會所，是禁止拍照的。軍事要塞也是禁止拍照的。在歐美國家，在日本，韓國，在一些發(fā)達國家和發(fā)達地區(qū)也禁止拍照。不得到私人的答應，重要的建筑物，以及私人活動往往都是不能拍照的。有些國家，因為和民族習慣問題，也禁止拍照或攝像。比如，有一種宗教禁止偶像崇拜。所謂禁止偶像崇拜的意思，就是不答應拍照，攝像，并且電影，電視，卡通片之類的東西，甚至連絨毛熊、公仔娃娃之類的都沒有的。你去為他拍照就不可以。你見了人狂拍亂攝，人家愿不愿意?當你需要為別人拍照或攝像時，要先打個招呼，否則被沒收、被曝光、被罰款，甚至會犯了王法。
第三，合法使用。合法使用的意思是，在私人交往中，為別人拍攝的私人生活錄像或者照片不能夠公眾發(fā)表。因為個人有肖像權(quán)，你發(fā)表之前要事先得到對方的答應。假如沒有得到對方的答應，隨便把對方的相片、錄像拿出去給了某個雜志，當美人照了，或者印成掛歷了，那就侵犯了對方的肖像權(quán)。從本質(zhì)上來講，對對方是一種不尊重。
第四，主動提供。為別人拍照、攝像后，要主動提供給對方。但凡你為別人拍攝了照片，或者為對方攝像之后，要把錄像帶、翻刻的光盤、存儲卡，或者照片，甚至底片，都交給別人。非凡當你承諾為對方提供時，此點尤須切記，否則，就會失信于人。
第五，遵守秩序。比如，在公共場所、風光名勝拍照、攝像時，是不是要講先來后到。有些地方禁止拍攝，你是不是就不要去拍攝了。另外有些社會公德的問題需要注重，比如古典文物、私宅建筑，有人就爬上去了，攀巖采折，美人不美，俊男不俊。有關(guān)社會公德秩序方面的問題，也是攝影和錄像時需要注重的。
在正式場合拍照和攝像，因其正式，對禮儀方面的要求就更高一些。通常有以下五點基本注重事項。
第一，儀表整潔。比如，你不能披頭散發(fā);比如，你不能袒胸露背;比如，你不能衣冠不整。為此，對個人儀表進行一些基本的修飾是必要的，否則會見笑于人。
第二，選擇場地。比如，在這個照片或者錄像上的人，應該都被拍攝進來吧。不能搞的兩個人沒了，或者一個人只有半個臉。否則它的紀念意義和收藏的意義就差了，畫面也不美。再者，就是光線要適度，不要太刺眼，不要曝光過強，也不要太陰暗。此外，環(huán)境是不是在可能的情況下，要盡量美麗一些。
第三，姿勢優(yōu)雅。要注重拍攝時的姿勢正確而美麗，站有站相，坐有坐相，手位、腳位、頭位都要自然而得體。該側(cè)身你要側(cè)身，該端立你要端立。手要下垂，自然擺放，或搭放于腹前，或垂放于褲線之處。你不能亂來，比如人家都在正襟危坐，你倆手插在口袋里，或者端著個胳膊，顯然個性太強了。另外需要注重的是在正式場合留影時，有些姿勢是忌諱的，比如，蹲著、趴著、叉腿坐著等等，往往不登大雅之堂。
第四，主次分明。正式場合拍照，攝像時，一定要注重主次分明。什么意思呢?此處指的是排序、排位的問題，不僅就座的時候有主次之別，拍照、攝像的時候也有位次之分。非正式場合無所謂，正式場合則對此一定要注重。
拍照或攝像時具次的排列有以下幾點要注重：
第一，中心高于兩側(cè)。橫排站的話，中間的人位置高。這個自不待言。比如，一家人合拍的話，肯定是爺爺奶奶、爸爸媽媽在中間，晚輩陪伴于兩側(cè)。除非你過生日，那天你是壽星老，否則沒你的事兒。
第二，前排高于后排。當一排人放不下的話，有的時候可以排兩排。排兩排的時候，前排的人在位次上就比后排的人高。因為后排的人搞不好會站到臺階上，甚至會站到椅子上去。我們照集體照的時候，此種情況往往會出現(xiàn)。
第三，就坐的人高于站立的人。比如，大家一起合影，第一排的人是坐著的，而后排的人則是站著的。就座的人一般是尊長、領(lǐng)導、客人、貴賓。同時還要注重，客人不能放在兩邊把邊兒的，把邊的人通常都是東道主一方的人。
第四，右側(cè)高于左側(cè)。我們傳統(tǒng)習慣是左邊為上。你回家去看看你爹媽的結(jié)婚照，就會注重到了，男左女右，實際上是男尊女卑傳統(tǒng)的一種具體體現(xiàn)。但我們現(xiàn)在對外開放了，講究與國際慣例接軌，實際上國際慣例是講以右為上的。一般而言，在具體涉及此點時，公關(guān)禮儀講究的也是以右為上。有鑒于此，正式合影或攝像時，主賓并排站立或者就座時，右側(cè)的人的位置是高于左側(cè)的。
在拍照或攝像時，往往需要題字留念。你注重到了嗎?一些集體照、紀念照，往往需要寫上一些字，以表紀念。題字留念時有下述三點具體要求。
第一，字跡清楚。在題字時，不要寫得潦草不堪，更不宜因此而破壞整個照片和攝像的畫面。
第二，簡短扼要。不要反客為主、喧賓奪主。其實一張照片上也好，一盤錄像帶也好，上面的人是最重要的，而不是字。你把字寫到人家的臉上去了，或者站了畫面的大部分范圍就不大合適了。
第三，正確無誤。題字需要注重其準確性。比如，紀念照的話要說明這次活動的主題，多人照片的話還要把參加者的名字按照正常順序?qū)懮?。假如寫在照片上不可以的話，則應附一張文字說明，自前而后、自左而右，張三，李四，王五，趙六，一一依次列名于其上。否則，你拿起小學時的照片，會出現(xiàn)一個問題，記不清楚某人叫什么名字了。
有人會說，我在和親朋好友合影留念時，就不應該顯得這么規(guī)范，應該隨意一些吧。其實不管正式的場合還是非正式的場合，拍照與攝像均不可肆意而為。就非正式場合的拍攝來講，有下列五點注重事項，必須予以強調(diào)。
第一，兩相情愿。當你希望跟別人合作，進行攝像、拍照的時候，要首先跟別人溝通一下，不要勉為其難。人家不感愛好，或者拒絕你要求之后，就不要一而三，再而三的去胡攪蠻纏，非凡不要給人家搞忽然襲擊，不要去偷拍、偷攝或強拍、強攝。
第二，注重形象。拍攝時，要注重自己的姿態(tài)，表現(xiàn)要適當。表現(xiàn)不適當、姿態(tài)不注重會有礙個人形象。切記：站有站相，坐有坐相，舉止端莊，手勢到位，這個很重要。跟長輩在一塊兒合影或者跟客人在一起錄像的時候，不能擠鼻子瞪眼，不能賊眉鼠眼，不能伸一舌頭在那兒出鬼臉，不宜擅自與他人勾肩搭背。
第三，以禮待人。比如，得到被人答應合影之后，是不是要說聲謝謝?請了別人為你拍照或攝像的時候，是不是要說聲謝謝?人家?guī)湍闩牧苏罩?，最好還要問一下：需要我為您拍嗎?你得說一聲。
第四，有始有終。當你和別人一起合照，或者共同拍攝錄像之后，要把照片提供給對方，要把錄像帶翻錄給對方一盤，或把有關(guān)圖片從網(wǎng)上發(fā)給對方。非凡是當對方有此要求，或者自己許諾在先時，一定要這樣去做。
第五，善解人意。你跟別人在一塊兒拍照和攝像的時候，還要考慮別人的感受。無論如何不要讓別人感覺到尷尬、難堪、勉強和不快，否則你興奮人家不興奮，你快樂人家不快樂，把你的興奮和快樂建立在別人不興奮、不快樂的基礎上，永遠都是說不過去的，都是不合理的。
有關(guān)會面的規(guī)范確實是不勝枚舉的。在日常工作和交往中，我們經(jīng)常需要和生疏人打交道，有時候還有故友重逢的情況。不管和老朋友見面，還是另結(jié)新交都需要向?qū)Ψ絾柡?、致意、行禮、介紹，這樣的一些細節(jié)假如你不注重就會很麻煩。
那天我到一家單位去了，接待我的那位小姐是公關(guān)經(jīng)理，絕對是一個美女，而且后來通過交往發(fā)現(xiàn)這位小姐，也是一個很有教養(yǎng)的一個人。但當時她禮數(shù)上稍有不周。她跟我握手時不正眼看我，發(fā)我三個指頭，握手時不用力，不搖動，似乎一條死魚，這似乎是貴婦人對騎士的一種賞賜。還有人跟你握手時，手一碰到你就跑，像有電一樣。我沒拉著你不放，你干嘛呀。這時候有敷衍了事，冷落對方之嫌。
我們反復強調(diào)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，公關(guān)人員在重要場合，面對客戶的時候，他的握手，他的自我介紹，他替別人的介紹，實際上都是給對方留下了重要的印象，這個方面的問題，你要稍有不周的話，輕則見笑于人，重則破壞雙方交往的效果，甚至有礙交往的可持續(xù)發(fā)展和進行。
這樣的事也有的，我前幾年去參加一個社交的party，當時在介紹中就出了問題了。我們幾個人在一塊喝雞尾酒，Party嘛，比較輕松愉快。有一個老兄喝高了。他就跟人家男主人打聽：太太是哪里人呢？說太太是南方的。那老兄又道：都說你們南方美女多，其實，看了半天這個現(xiàn)場就沒有一個是美女。當男主人跟他打哈哈說：對對對，是是是。那位還再接再厲，說你們看看還真是沒有美女，影響視覺，又指著不遠的一個女人說：你們看那個，越看那個家伙越像一頭大胖豬。他這話有點過了嘛，欺侮性的話呀。當然他喝高了，大家不跟他較真兒?？僧敃r他那么一說就把男主人給氣壞了，對方咬牙切齒地講：Sheismywife。那是我太太，他馬上就往后退，他說：我怎么能說你太太呢？我說的實際上是你太太后面那個年輕的姑娘。那邊還有一個年輕的姑娘。人家還是不興奮，Sheismydaughter。那是我女兒。那邊就倆女人，你再說第三個你都找不出來，你看看多尷尬。
這種事我后來想了想，怪誰呀。怪男主人，其實，表面上看是那個客人胡說八道，說人家像什么什么，實際上怪主人。為什么呢？他未能及時地進行介紹。該介紹你沒介紹，行嗎？
在這一講里，我想就重要場合見面的基本禮節(jié)，主要包括介紹和握手來做一個解說，供我們的公關(guān)人員參考。
下面，我們來談談介紹。嚴格講，介紹分為兩種，第一種，自我介紹。把自己介紹給別人。第二種，為他人作介紹。公關(guān)人員經(jīng)常碰上這樣的事情：你熟悉客戶，老板也熟悉你，但客戶跟老板不熟悉，你把他跟老板做介紹，這就是替他人作介紹。這兩種介紹都有一定的規(guī)矩了。
首先，我們來談談自我介紹。你覺得自我介紹什么問題最重要呢？實際上從公關(guān)的角度來講，介紹的順序，位低者先。這一點最重要，就是誰先介紹，該介紹時你不介紹有時候挺麻煩。
有一次，我去參加一個公關(guān)聚會，然后吃自助餐。我在那兒端著一個盤子正預備操練，過來一個帥哥打招呼：金先生你好。我說你好。他問：你熟悉我嗎？說實話，我參加這種活動比較多，您熟悉我，我不熟悉您，您在幕后，我在臺前，但是我這種也是一個練習有素的人，是人家問我認不熟悉他？我能說不熟悉嗎？誰都認為自己重要呀，我就跟他打哈哈，我就說我熟悉。沒想到他反問：那我是誰呀？搞得我很尷尬。其實，誰先介紹自己這很重要。
我還碰到過一樁事，有一次到海南參加一個活動，當時海口美蘭機場還沒有開通，當時的機場在市中心，外面停車位很少，我從機場一出來，過來一個同志問：您是金正昆金教授。我說是。他拎著我的行李就跑。當然我海口我很熟，公安我很熟，地方政府也很熟，而且我不怕賊，結(jié)果這邊上的同志說：啊呦，遇賊了。我說不是吧。怎么回事呢？機場門口不讓停車，他怕交警過來抓他，所以拎著我的行李就跑。那意思趕緊上車走掉。你得先來做個自我介紹：我是什么單位的，我是誰。人家不知道你是干嘛的？當時要換了別人，沒準跟他搏斗去了，甚至于追出站去了。
根據(jù)公關(guān)禮儀的慣例，地位低者先介紹。比如，主人要先向客人把自己介紹一下；公關(guān)人員要把自己向貴賓作一個介紹；男士要把自己向女士作介紹。晚輩要把自己向長輩作介紹。位低者先介紹，這是非常重要的一個細節(jié)。當然有的時候也沒有必要過分地拘謹，假如對方位低，但他忘了介紹了，位置高的人，先作個自我介紹也沒有什么。但是，應該位低的人先作介紹，這是介紹的順序，這一點很重要。這是對地位高的一種尊重。否則的話，人家不知道你是誰。說了半天，不知道你是誰，那會很尷尬的。
在進行自我介紹時，接下來你要注重的是什么呢？先遞名片再作介紹，自我介紹時先遞名片為佳。練習有素的公關(guān)人員要養(yǎng)成名片使用規(guī)范化的習慣。要先遞名片。先遞名片有三個好處，其一，少說很多話。我什么頭銜，什么職務，就都沒有必要說了，其二，加深對方印象。其三，表示謙恭。不僅作自我介紹的時候，地位低的先介紹，交換名片的時候，也是地位低的人先遞名片。你想想，公關(guān)人員先遞名片，實際上也是對對方一種尊重，等于說了很多話。舉個例子，咱倆坐飛機坐一塊兒，你問我，先生在哪兒高就？我遞一張名片，上寫：人民大學金教授。這你就知道了，我嘴上跟你說，你有時候也不信，蒙人誰還不會。名片上面有什么名字，有網(wǎng)址，有電話，你不相信打個電話一查，就知道這家伙是真是假了?？谡f無憑，所以先遞名片。
進行自我介紹時，然后要注重什么呢？長話短說，語言精練。自我介紹要長話短說，廢話不說。一定要精煉。在一般的情況下，自我介紹分為兩種情況：其一，屬于應酬式。舉個例子，你去參加一個舞會或者參加一個酒會，你碰到你的客戶或者你想結(jié)識的人，這時候你會多說幾句。碰到一種人你不想理他怎么辦？
比如這是一位男士，你對他第一印象就不大好，甚至你覺得這家伙得寸進尺糾纏你或者追求你，而你對他沒感覺，你不能來者不拒。但是人家問你，你也沒必要不說。也沒必要說太多。問：小姐你怎么稱呼？答：我叫李小平，我是四通公司的公關(guān)經(jīng)理，我的手機號碼是123456789，我家在亞運村住，門牌號7654321。我有毛病呀，我說得太多了，人家也不信呀。那時候，我就做應酬式的自我介紹。應酬式的自我介紹僅有一項內(nèi)容，報名。小姐你怎么稱呼？我叫宋曉冬。這就足夠了。假如別人只報了名字，而沒有報單位、沒有報職務，有經(jīng)驗的人就知道對方不打算與自己深交，這是應對泛泛之交的感覺。
總之，應酬式，主要是對泛泛之交使用的。
在專業(yè)的場合就不同了，公務介紹含有四個要素。哪四個要素？單位，部門，職務，姓名。您好，我是中國人民大學國際關(guān)系學院金正昆教授。在此單位、部門、職務、姓名全出來了。但要注重。父母給你起名是如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)？這都屬于廢話，進行自我介紹莫談這些。還真有這樣的人，比如你要問我：金先生，您怎么稱呼？我叫金正昆。我把名字報了就行了。給人家一個稱呼即可，沒有必要跟人家說：金銀銅鐵錫的金，金木水火土的金，金兀術(shù)的金，你看我是滿族還是朝鮮族？我告訴你，我這個金這么寫：一個人，他姓王，腰里別著兩塊糖。你有自戀癖傾向？這沒必要。
此外，自我介紹時務必要使用全稱。當你第一次介紹你的單位和部門的時候，別忘記使用全稱。比如我上來要講我們中國人民大學，不能說人大。你說人大，人家該懷疑了，這是省人大、市人大，還是區(qū)人大，沒準還是鄉(xiāng)人大呢。這個玩意兒太大了。還有些大的公司企業(yè)你要注重，你是分公司的，支公司的，總公司的，要說清楚。那天一個同志跟我講，他是聯(lián)通的。我理解大概是總公司了。鬧半天，他是市里的支公司。說不好聽的，他有蒙人之嫌。我倒不是說人家聯(lián)通壞話，我是舉個例子。有時候報單位時，要報清楚，該報全稱的時候報全稱，該報簡稱的時候報簡稱，否則很麻煩。比如說：
我們一般政府機關(guān)的同志，有時候那個"長"字不喜歡用，王局長叫王局，李局長叫李局，馬處長叫馬處。但是有時候，你要叫白了很尷尬。我有一個學生姓范，你叫他范局行嗎？你要說一個范局，我樂了，沒帶碗。我原來有一個同事，他姓王，國外回來的一個博士，很謙虛，人家叫他王教授、王博士。他說：不用，不用，叫我小王吧。沒人叫。我還挑撥呢，我說能叫嗎？那不是甲魚？！所以這種簡稱有不好之處，誤會的話或者發(fā)音不協(xié)調(diào)，會產(chǎn)生不好效果。
自稱的話招人笑，稱別人的話不禮貌。
在公關(guān)交往中，往往需要介紹別人，向他人介紹。介紹別人時，比較重要的問題有以下幾個。
第一，誰當介紹人呢？家里來了客人的話，一般是女主人當介紹人。家里來了客人，客人之間彼此不熟悉的話，女主人有義務把大家作個介紹。單位來了客人一般是誰當介紹人呢？單位來的客人一般是三種人。第一種人，專職人員，公關(guān)，文秘，辦公室主任。第二種人，對口人員。比如我找你銷售部李經(jīng)理，你李經(jīng)理就有義務把我跟其他在場的人不熟悉的人作個介紹。同樣的道理。假定你李小平在宿舍，你是學生，我到你集體宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的話你是不是有義務把我跟你同學作個介紹呀。叔叔這是我的同學誰誰誰，這是我的好朋友誰誰誰。你一定要及時地介紹一下。否則我們大眼瞪小眼，這是誰呀？都互相猜忌。我找的是你，你就有義務介紹。第三種人，本單位的領(lǐng)導。單位來了貴賓的話，由誰來作介紹？本單位職務最高者，比如你是公司董事長，我是省長，我省長到你那兒視察工作去了，那你這個董事長就有義務把我這個省長和你的員工作介紹，你就別拿公關(guān)經(jīng)理來招呼我。說實話，公關(guān)經(jīng)理熟悉我，我可不熟悉他呀。這是對貴賓的一種尊重?？偠灾l當介紹人的問題很重要。
第二，要征得雙方的同意。比如，你是一個公關(guān)人員，你想結(jié)識一個潛在的客戶，就是想跟對方搭上話。你不熟悉他，你自己冒昧地上去，搞不好吃一閉門羹，人家不了解你。而我跟這客戶熟悉，你是不是跟我來溝通一下，金教授，那邊是聯(lián)想的張總，很想跟聯(lián)想的張總熟悉一下，聽說您熟悉他，您能不能替我作個介紹呀。但是我要作介紹之前，光你同意還不行，我還得問一下那位張總：張總，那邊的那個海信集團的公關(guān)經(jīng)理李小姐，想跟您熟悉一下，方便嗎？方便的話，我替你們二位介紹一下。我當介紹人，我介紹雙方熟悉的時候，我得先征得雙方同意，否則好心不得好報。我就碰到過這種事：有人說老金我跟你介紹一人，可我們倆早熟悉了，早熟悉你來介紹不是畫蛇添足嗎？
第三，要關(guān)注其先后順序。具體操作時，你要注重次序問題。就是把誰介紹給誰。我給你再進行一下模擬：假定你是海潤公司的公關(guān)經(jīng)理，我是一個教授，我去你海潤公司講公關(guān)禮儀去了，你陪著我去。按照禮儀，講課之前，你們董事長、總經(jīng)理要跟我見個面吧，他們在客戶關(guān)系部，或者在會客室里等著我呢。你陪著我到了海潤公司，你李經(jīng)理把我跟董事長、總經(jīng)理作個介紹，請問先介紹誰，后介紹誰？標準的做法：是先介紹主人。這種介紹不分男女，不論老幼，也不看職務高低，這是一種賓主介紹。金教授我是你們單位的客人。進行賓主介紹要先介紹主人，為什么呢？因為客人擁有優(yōu)先知情權(quán)。我去你們公司講課，你們董事長、總經(jīng)理不同意，我去不了。我到之前他們在那兒等著我，他們應該知道等的人是誰。說個實話，他們不一定記得我的名字和頭銜，但是派你去接我的，一看見你陪著我進來了，他們就知道是誰來了，來講課的那個家伙來了。我就是那個家伙。所以你在介紹雙方排個順序：金教授，介紹一下，這是我們海潤的董事長王高，王先生；總經(jīng)理李杰，李先生。等于排序。你上來介紹我，你說介紹一下，這位是金教授。我只好看著他們倆傻笑，心里想誰是老大，我搞不清初順序，所以介紹的順序非常重要，介紹的順序就是什么呢？客人有優(yōu)先知情權(quán)。換而言之，先介紹的人應該是地位低的，比如介紹男人和女人時，先介紹男士，后介紹女士。介紹晚輩和長輩時，先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹上級和下級時，先介紹職位低的，后介紹職位高的。介紹主人和客人時，先介紹主人，后介紹客人。有時候，賓主雙方都不止一個人，那你還要注重，還是要先介紹主人，介紹主人的時候，具體應該按照職務高低排序，先介紹董事長和總經(jīng)理，然后再介紹部門經(jīng)理。介紹客人時，也按照職務高低排序，先介紹職務高的，后介紹地位低的。
公關(guān)人員在對外交往時，往往需要與別人握手為禮。在國內(nèi)外，目前握手都是最常見的會面禮節(jié)。在學習有關(guān)握手的禮節(jié)時，以下幾點必須注重。
首先，要注重握手時伸手的先后順序。握手前后順序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手。那么，男士和女士握手，女士先伸手；長輩和晚輩握手，長輩要先伸手；上級和下級握手，上級先伸手。賓主握手有點非凡。賓主握手的一般做法是：客人到來時主人先伸手，主人先伸手表示歡迎。我到你家去了，我來了，你總得伸個手表示歡迎呀。但是客人走的時候，客人先伸手，客人先伸手的意思是等于告訴主人，到此為止，請你留步。比如我到你那兒做客去了，我一看表，十一點五十，該吃午飯了。告辭，那我這時候站起來走，我站起來我就伸手了，那意思請你留步，你別著急呀。我說李經(jīng)理告辭，你馬上伸手，那等于講：金教授，滾蛋，趕緊走，那是逐客。
其次，要表現(xiàn)得專心致志。握手時要專心致志。專心致志一般有具體要求：其一，要面含微笑地注視對方。不能敷衍了事。我經(jīng)常見到那樣的人，跟張三握手看李四，老王來了，老劉你好。你也不知道他跟誰過招呢？你得看著對方，而且面含微笑。不要不茍言笑，一言不發(fā)，那只有在遺體離別和追悼會上才成立，等于讓人家節(jié)哀順變。其二，要寒暄幾句。屆時要說歡迎光臨，很興奮熟悉你，我們又見面了。對生人的話，一般打個招呼歡迎光臨。跟熟人的話，則可以講：我們又見面了，您今天氣色不錯。不要默默無語，似乎有點不興奮似的。其三，握手時要稍微用力，并握住對方的手掌。千萬不要握人家指尖，這是個別年輕姑娘愛犯的錯誤。只握人家指尖不合適，顯得很矜持。握手的時候要稍微停留一下，停留應該那么三、五秒鐘左右，上下晃動晃動，并且稍許用力，握力為兩公斤左右最佳。也別敷衍了事，一碰人家就跑了。時間太短，不用力，不合適。當然凡事過猶不及，假如說女孩子跟人家握手時候，輕易犯的錯誤是，一碰人手就跑了，那么有的男人就是另外一個極端，抓住人家的手不放，而且上去兩只手。第一次見面的客人或者異性客人，切勿與其雙手相握。雙手相握叫手套式握手，有套近乎之嫌。你是一個小姐，我跟你不熟悉，第一次見面，你伸一個手，我撲上去兩個手，等于做一個漢堡包，似有占小便宜之嫌了，你會感覺不舒適。
最后，握手四忌應當予以避免。在與人握手時，下述幾種表現(xiàn)均為失禮。
第一，忌不注重先后順序。和外人握手時一定要注重，伸手的前后順序不能搞錯了，搞錯了會很尷尬。
我有一次見到一個先生，被介紹給一位女士。當時人家介紹說這位是李先生，那位是王小姐。那位李先生一巴掌就出去了，不大懂行，按說你要碰到這種人，你也會跟他握的，頂多心里想這家伙沒教養(yǎng)。沒想到那個小姐夠狠，裝沒看見，倆手搭著不吭氣。結(jié)果李先生的手回不來了，抗了半天：蚊子，打一個蚊子。不然退不回來，挺丟人。
第二，忌用左手。要注重握手只用右手，一般不用左手，除非沒有右手。非凡在對外交往中，有些國家，有些民族，有非凡的宗教和民族習慣，他一般是用右手的，你上一個左手去跟他握就不合適了。頂多左手起個輔作用，托一托。有些聞名的政治家、企業(yè)家，他明明是左撇子，像克林頓總統(tǒng)，他簽字時都是用左手的，但是握手用右手，因為這是基本的常識。
第三，忌戴手套、墨鏡與帽子。握手是一般不戴手套，不戴墨鏡，不戴帽子的。此舉表示一種尊重。戴帽子的話，把帽子摘下來；戴手套的話，把手套摘下來；表示專心致志。公眾場合，帶著墨鏡不摘的人，不是盲人、警察、保安、便衣，就有黑社會之嫌。
秦先生是一名公務員，研究生畢業(yè)，26歲的他目前月收入8000元。由于家在上海，因此省去了房租開支，也不需要每天自己下廚。“我平時的開銷很少，除了每月給父母500元搭伙費，就只是偶爾和女朋友出去逛逛街、看看電影了?！鼻叵壬f，因為他周末常常要加班、值班，所以實際上也沒有太多時間陪女朋友，每月這方面的花費不過1000元。這樣算下來，秦先生每月結(jié)余6500元不成問題。
雖然工作近2年了，但秦先生轉(zhuǎn)正的時間不到半年，因此他并沒有得到過年終獎金，年度收入方面也就難以估計了。而在開支方面，雖然秦先生希望有出門旅行的機會，但繁忙的工作卻讓他無暇顧及，加上并沒有投保任何商業(yè)保險，因此也沒有太多花銷。
資產(chǎn)如何快速增長
秦先生目前最想完成的心愿就是資產(chǎn)的快速增長。
“從讀研究生開始，我比較主動、有意識地開始攢錢。包括獎學金、輔助導師做的項目獎金等，還有之前兩年的工作收入結(jié)余，到目前為止我一共存下了10萬元，只是因為理財頭腦不活絡，不知道如何投資比較好，所以錢一直傻傻地存在銀行卡里?！鼻叵壬f。他手里的10萬元目前都為活期存款，他希望有較好、較快的途徑讓資產(chǎn)升值。
“要結(jié)婚肯定要買套房子，即使面積不大，首付、裝修的成本也不小，光靠每月結(jié)余積攢，不做點積極的投資肯定不行?！鼻叵壬J為，在現(xiàn)在的收入條件下，可以考慮比較積極的投資方式，在5年內(nèi)希望有不錯的收益。
不過他也表示，炒股可能不太適合他，“我平時沒有時間追蹤股市動態(tài)，自己這方面的基礎也不太好，所以個股的投資難度較大?！?/p>
“其實，我所說的‘快速’并不需要幾個月看到成績，只是想在結(jié)婚前能夠有足夠的資金買房、裝修?！鼻叵壬Ｍ碡攷熆梢詾樗朴喴环堇碡斢媱?，包括黃金、藝術(shù)品等各方面可行的投資渠道。“雖然未來收入是否會增長是個未知數(shù)，但現(xiàn)在的結(jié)余我希望能夠好好利用?！鼻叵壬f。
保險究竟買什么好
保險是困擾秦先生的第二個問題，“我現(xiàn)在只有最基本的社會保險，沒買過商業(yè)保險。”秦先生說，看到、聽到各種各樣的災害、意外不斷發(fā)生，他覺得有必要買點保險“防身”。
“我覺得意外險、壽險和重疾險都可以考慮，最近有幾家保險公司營銷員正在給我制訂保險規(guī)劃?！辈贿^，秦先生覺得保險公司專員的計劃都比較貴，“有家公司推薦了我一份25萬元的終身重疾險，每年保費要七八千元?！彼Ｍ碡攷煘樗更c下，如何選擇合適的保險產(chǎn)品，保險期限、繳費時間、保險金額都該如何制訂，在投保時又需要注意哪些細節(jié)等等。
家庭資產(chǎn)配置與具體投資建議
陳 婷
秦先生是一名典型的社會新鮮人，工作不到兩年，吃住在父母家。積蓄還不多。當然，這個年輕人很可能是一只“成長股”，作為擁有高學歷背景的公務員，他收入穩(wěn)定且有逐步向上的趨勢。
由于秦先生打算不將父母的財務狀況合并計算，與女友的財務狀況尚未到“可計算到一起”的親密程度，因此從每月收支狀況表、家庭資產(chǎn)負債表來看，比較簡單，基本上屬于“一目了然型”，為此我們不再對其進行常規(guī)化的“主要財務指標分析”。
我們將側(cè)重分析他的人生規(guī)劃、理財目標并給出具體的理財建議。
人生生涯價段分析
秦先生目前正處于人生發(fā)展的“單身期”，單身時間一般是2-5年，時間段一般是畢業(yè)后工作的1～5年中。
這段時期的特點是：收入相對較低，而且朋友、同學多，經(jīng)常聚會，還有談戀愛的情況，花銷較多。
所以這段時期的理財可以不以“手中資金獲得大收益率”為重點，而以積累(資金或經(jīng)驗)為主。同時，這一階段的人群風險承受能力實際為中等偏上，因為他的優(yōu)勢在于“時間”，一旦資金發(fā)生虧損，尚有余地重新開始。
總體而言，這段時期的理財步驟應側(cè)重在：準備應急基金、開流節(jié)源、資產(chǎn)增值(通過多種投資理財方式)，以及特定保險保障上。
理財目標分析
雖然秦先生“謙虛”地說自己投資理財?shù)念^腦不活絡，但實際上，從他制訂的理財目標來看還是比較明確的，且有較明確的時間部署。
實際上，如果按照短、中、長期時間性來劃分，我們可以將其理財目標歸納整理為：
1 日常工資結(jié)余如何打理更好：
2 10萬元現(xiàn)有儲蓄如何取得更好收益：
3 結(jié)婚前的人身保險如何安排：
4 5年內(nèi)的買房計劃，如何籌措相應資金。
具體理財建議
針對秦先生的實際情況和理財目標，我們給出以下具體理財建議。
準備一份應急基金雖說秦先生吃住是在父母家(雖然有“啃老”嫌疑，但也是比較現(xiàn)實的選擇，而且他還是給父母搭伙費的)，但是作為個體而言，還是要準備一份應急基金(現(xiàn)有大量活期資金將被劃分到理財功能上去)，以應付一些突發(fā)事件。對一般家庭和個人而言，我們建議3～12倍于單月支出，以秦先生比較穩(wěn)定的狀態(tài)來看，我們認為他只要準備3倍左右，也就是5000元作為應急基金即可。
月度工資結(jié)余“三步走”投資秦先生的月度工資性結(jié)余大約有6500元，數(shù)量還不錯。我們說過，對他而言，近五年內(nèi)可以嘗試各類投資理財方式，積累各方面經(jīng)驗，而且他本人也能接受多樣化的理財方式
同時。作為年輕人，我們建議他多利用現(xiàn)在各家金融機構(gòu)的“智能化理財”功能，減少自己花在投資理財上的時間成本。
第一步，每月主動拿出2000元用于風格偏激進的投資 比如投資于1～2只偏股型基金、1只平衡型基金。長期堅持這樣一份“定期定額基金投資”，以期五年后獲得較高收益率。
如果秦先生對黃金投資特別有興趣，這2000元也可以投資于1～2只偏股型基金，外加一份黃金定投?，F(xiàn)在，工行“如意金”已經(jīng)開通了“黃金積存”賬戶，小額投資人可采用兩種方式進行“黃金定投”。一種是以克為單位進行積存，最低投資單位為1克，投資者可以按月購入一定克數(shù)的如意金，如1克、2克等，如秦先生可以設定每月購買2克，由于黃金價格不斷波動，因此每月產(chǎn)生的扣款也就有所不同。另外一種方式則是固定投資金額。設置的最低投資金額為200元，可以100元為單位增加，在積存計劃中每月的投資金額將按扣款時的金價換算成一定的黃金克數(shù)，積累在投資者的賬戶上，如秦先生可以設
定每月購買500元。
第二步，每月將工資中的2000元轉(zhuǎn)換為貨幣市場基金或短債基金可以是每月發(fā)工資后主動地將活期資金申請申購這兩類產(chǎn)品，也可以仍舊采用“定期定額”的方式進行約定式投資。
第三步，活期存款約定轉(zhuǎn)存為定期存款扣除以上兩筆主動投資后，秦先生的月度工資尚有2500元左右的結(jié)余。這部分資金，就可以利用目前銀行的“活期存款約定轉(zhuǎn)存為定期存款”的業(yè)務。在這種定、活期存款約定轉(zhuǎn)存的管理中，一般會有兩種模式。
一種以浦發(fā)東方卡為代表，設定好活期存款賬戶的資金額度，比如設為5000元，那么當你卡內(nèi)的活期存款高于5000元，銀行就會自動地把多出來的資金轉(zhuǎn)到你事先指定的定期存款賬戶上(三個月、半年、一年等)。
還有一種正好相反，設定好定期存款的數(shù)額，其余的資金則劃轉(zhuǎn)到活期賬戶里來，民生卡的“錢生錢理財”就屬于這一類型。
現(xiàn)在浦發(fā)、民生、招行、交行、興業(yè)等多家銀行卡都具有這一功能，使用起來都很方便。而且，這樣的功能非常適用于秦先生的實際情況。
年度性工資結(jié)余可一次性投資 由于還不知道年終獎有多少規(guī)模，但秦先生只要把握一個原則，無論獎金有多少，扣除必要的孝親費用、保險費、年末大宗采購費用、和女友的旅游費用等以后，年度性結(jié)余不論是多是少，也還是可以積極投資的。2萬元以下，可一次性投資于某一只封閉式基金或開放式基金。2萬元以上，再考慮一次性混合投資。
現(xiàn)有10萬元資金，可拆分為兩筆一次性投資，秦先生現(xiàn)在手上“閑置”了10萬元活期存款，當然不能讓它繼續(xù)“躺在銀行睡大覺”嘍，要戰(zhàn)勝CPI(2010年7月已達3.3％)，戰(zhàn)勝負利率!綜合考慮后，我們建議秦先生將資金分拆為2筆，一筆5萬元購買中低風險的基金類產(chǎn)品，一筆4.5萬元放入股票市場(還有0.5萬元我們在前文已經(jīng)規(guī)劃過，是作為緊急備用金)。
先說說股票投資的事。雖然秦先生覺得自己平常沒時間盯盤，投資股票可能有一定困難。但最為一名年輕人，五年后還想買房(他沒有提及將來買房父母是否會贊助首付款)，股票其實是很好的資金快速上升渠道。其實炒股不一定要天天在上班的時候盯盤的，下班后一樣可以研讀宏觀經(jīng)濟新聞、個股盤面和財報等信息，只要有心學習和實踐，股市是個很好的鍛煉年輕人脾性、學習投資的地方。況且，4.5萬元投入股市，對秦先生來說，也許現(xiàn)在幾乎占去了自己一半的儲蓄，但隨著工資性積累不斷增加，在未來五年內(nèi)，這部分直接投資于股市的資金，占他資產(chǎn)的整體比重會迅速下降。即便從風險控制角度來講，我們之前也提過，單身年輕人是最輸?shù)闷鸬娜巳?，他是希?年后買房的，等于是一筆中期才會需要動用的、真正閑置的資金。
如果是這樣，十有八九被人家給“轟”出來。客氣一點，他會這樣告訴你：“我們公司十年內(nèi)不進××！”為什么會出現(xiàn)這樣的局面呢？現(xiàn)在是一個營銷時代，也許，在你之前，已經(jīng)有許許多多的營銷員到這里來推銷他們的產(chǎn)品，雖然你是第一次來，但是，對方總是以為，營銷都是一伙的，或者把你當作一個類別來看待。用他們的話說：“啊，又來了一個推銷的！”
因此，約見客戶的技巧就十分顯得重要。我們可以先打電話預約客戶，說我是某某公司的營銷員，能否見見你們經(jīng)理，或者你們經(jīng)理什么時候有空，我想登門拜訪他。這種情況，對方多半會告訴你，經(jīng)理沒有空?；蛘撸餍园央娫拻斓?。雖然如此，這項工作還是必須做的，冒然闖入，不僅達不到你的預期目的，甚至可能把下一次拜訪的路堵死。對于工業(yè)品的營銷，也就是說集團購買的客戶與大眾消費品的客戶是有所區(qū)別的。他們都是高、中級階層的人士，時間緊、事情多，你去打攪他們的正常工作安排，他們當然不會高興。現(xiàn)在人們最反感的是什么？增加他的時間成本。如果你忽然占用人家一個小時，那就是增加他一個小時的時間成本。對你是求之不得的，但人家不這么想，他們會想：這人總是來找麻煩。那么，這樣說來是不是所有的潛在客戶都不可能接見你呢？不是的。有一種是正好需要，他們會貨比三家，來者不拒，你的拜訪，正合他們心意，但這種情況太少了。
還有一種，那就是讓對方感覺到接見你而有可能獲利，對方感覺到有利可圖，就會接見你。當然，這里不是指行賄行為，而是他們感覺買你的比買別人家的合算，甚至有安全感。
我們要認識到：社會總的經(jīng)濟行為，都是互利的。既然又不是緊俏的稀有產(chǎn)品，隨時隨地在哪兒都能夠買到，上門推銷的也不少，人家為什么一定要買你的呢？你預約客戶的時候，一定要把以上理由想好。因為有利可圖，是一個基本商業(yè)法則，除此之外，人家想不出理由一定要見你。說不定，他剛才還拒絕一位營銷員呢。要向?qū)Ψ絺鬟_一個準確的利益信息。但是，你切不可把這個利益夸大到令人難以置信的程度，過度的夸張，必然會使以方識破你的動機，而且，會在心里產(chǎn)生一種對你不相信的想法。
