時(shí)間：2022-07-07 11:50:50
序論：在您撰寫行為主義心理學(xué)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
行為主義心理學(xué)的特征有以下四點(diǎn):
1、強(qiáng)調(diào)心理學(xué)是一門科學(xué)，因此在方法上重實(shí)驗(yàn)、托爾曼觀察；在研究題材上重視可觀察記錄的外顯行為；
2、解釋構(gòu)成行為的基礎(chǔ)是個(gè)體表現(xiàn)于外的反應(yīng)，而反應(yīng)的形成與改變是經(jīng)由制約作用的歷程；
3、重視環(huán)境對(duì)個(gè)體行為的影響，不承認(rèn)個(gè)體自由意志的重要性；故而被認(rèn)為是決定論；
行為心理主義作為心理學(xué)的主要流派之一，對(duì)其的主要觀點(diǎn)進(jìn)行闡述大致是從一下幾個(gè)方面得以體現(xiàn)：第一，從行為心理主義來(lái)看，人的行為是受到外界的不同刺激影響而產(chǎn)生的，這其中既包括來(lái)自實(shí)體的刺激即來(lái)自于物理、化學(xué)、生物的刺激，也包括了來(lái)自虛體的刺激，即情感、思想、觀念的刺激，這些刺激共同影響著人們的行為體現(xiàn)，因此人的行為不是由單一的某一種刺激的影響產(chǎn)生的，而是在多種多樣不同的刺激作用下，所形成發(fā)出的。第二，在行為主義心理學(xué)的觀點(diǎn)中認(rèn)為，行為的產(chǎn)生是需要長(zhǎng)期持續(xù)影響的，因此在這里突出體現(xiàn)了強(qiáng)化的概念，這也是被這一學(xué)派認(rèn)為的實(shí)現(xiàn)行為體現(xiàn)的關(guān)鍵所在，其具體體現(xiàn)在人們對(duì)于某一目標(biāo)或者想法進(jìn)行實(shí)踐的過(guò)程中，會(huì)不斷的產(chǎn)生不同的行為進(jìn)行目的的達(dá)到，在這個(gè)過(guò)程中就會(huì)有不斷的強(qiáng)化產(chǎn)生，進(jìn)而將行為得以體現(xiàn)，在這里，應(yīng)當(dāng)意識(shí)到對(duì)于強(qiáng)化來(lái)說(shuō)，其分類可以分為兩種，即正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化，正強(qiáng)化指的是通過(guò)某一反應(yīng)的產(chǎn)生通過(guò)刺激來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)某一行為的強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)某一行為的產(chǎn)生；負(fù)強(qiáng)化指的是通過(guò)某一反應(yīng)行為的產(chǎn)生，來(lái)刺激行為的避免，進(jìn)而消除該行為的產(chǎn)生可能。第三，在行為主義心理學(xué)中，認(rèn)為有效的觀察是實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的重要條件，是一個(gè)人產(chǎn)生反應(yīng)進(jìn)而發(fā)展成為行為的先決，對(duì)于觀察本身而言也分為直接觀察與間接觀察，其作用與成效也是不同的；第四，在行為主義心理學(xué)中認(rèn)為，人們的行為產(chǎn)生不僅僅是受到的外界的影響產(chǎn)生，同時(shí)也會(huì)個(gè)人的內(nèi)在因素影響，二者共同作用產(chǎn)生行為的發(fā)展。
2.行為心理學(xué)對(duì)提升企業(yè)人力效率方面的經(jīng)濟(jì)分析
2.1在對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)中的行為主義心理學(xué)的運(yùn)用
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，員工是推動(dòng)其不斷發(fā)展的基礎(chǔ)力量，因此，員工的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能決定了企業(yè)的發(fā)展成效如何，所以對(duì)于員工的不斷培養(yǎng)是企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的前提條件。企業(yè)對(duì)于員工的培養(yǎng)方式是受企業(yè)自身情況限制而多種多樣的。但從行為主義心理學(xué)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是怎樣的企業(yè)在開展對(duì)員工培訓(xùn)的前期都需要對(duì)員工的基本條件進(jìn)行了解，結(jié)合實(shí)際情況設(shè)立發(fā)展的目標(biāo)，同時(shí)，明確相關(guān)的開展模式，如專業(yè)知識(shí)講座、技能培訓(xùn)班創(chuàng)立、實(shí)踐性的訓(xùn)練等，從而使得員工能夠得到更好的發(fā)展環(huán)境。
2.2通過(guò)行為主義心理學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工的激勵(lì)
在企業(yè)的文化建設(shè)中，對(duì)于員工的有效激勵(lì)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)文化的形成與良好工作環(huán)境的建設(shè)，同時(shí)，對(duì)于員工的有效激勵(lì)能夠提高員工對(duì)企業(yè)歸屬感實(shí)現(xiàn)員工的工作效率的提高與工作技能的發(fā)展。在行為主義心理學(xué)理論中，認(rèn)為員工是否擁有對(duì)工作的積極性與主動(dòng)性決定了其是否能夠?qū)崿F(xiàn)自身與企業(yè)共同發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于員工的激勵(lì)其形式是多種多樣的，既包括物質(zhì)激勵(lì)，即通過(guò)運(yùn)用工資福利的提高來(lái)滿足員工的物質(zhì)需求，只有使得員工的生活質(zhì)量進(jìn)行了提升，才能夠使得企業(yè)員工能夠有著更高的發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)其工作熱情的提高。目前，不同的企業(yè)對(duì)于福利制度來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工激勵(lì)的模式與方法受其自身發(fā)展?fàn)顩r影響各不相同，但大多數(shù)企業(yè)都能認(rèn)識(shí)到通過(guò)這種激勵(lì)的方式能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)員工對(duì)自身企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)，因此在對(duì)這樣的激勵(lì)制度進(jìn)行制定的過(guò)程中，注重于對(duì)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，提供給員工一個(gè)良好的發(fā)展藍(lán)圖，但卻難以滿足員工當(dāng)前的實(shí)際需求，無(wú)法產(chǎn)生強(qiáng)有力的激勵(lì)效果。這就使得企業(yè)在對(duì)這項(xiàng)制度進(jìn)行建立與完善的過(guò)程中，一方面需要對(duì)員工的發(fā)展進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，另一方面也需要對(duì)員工目前的工作熱情進(jìn)行有效地激勵(lì)發(fā)展，完善福利分配制度，無(wú)論是老員工還是新員工都能滿足其工作的需求與報(bào)酬的肯定，同時(shí)也要建立并完善重大事故的應(yīng)急措施，解決員工工作的后顧之憂。
2.3通過(guò)行為主義心理學(xué)來(lái)提高企業(yè)的凝聚力
【關(guān)鍵詞】行為主義心理學(xué) 旅游企業(yè)管理
行為主義,或稱行為論和行為學(xué)派,是由美國(guó)心理學(xué)家華生在1913年所創(chuàng)立。行為主義心理學(xué)的特征就是心理學(xué)研究方法的 科學(xué) 性和其理論的廣泛應(yīng)用性。行為主義心理學(xué)在 教育 、心理 治療 等領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)取得有目共睹的成就,而在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用尚無(wú)系統(tǒng)研究。
一、行為主義心理學(xué)的主要觀點(diǎn)
1.人的行為是受到有形刺激(外在的可以看見的物理、化學(xué)刺激)和無(wú)形刺激(內(nèi)在的如思維、情感、欲望等)后的反應(yīng)結(jié)果。多個(gè)刺激的反應(yīng)表現(xiàn)為人的行為特征改變。
2.強(qiáng)化是行為得以保持的關(guān)鍵。強(qiáng)化是指某人的某一預(yù)期反應(yīng)出現(xiàn)后,立即給予其獎(jiǎng)勵(lì)或滿足其需要的行為。強(qiáng)化有正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化之分。前者是指與反應(yīng)相依隨的刺激能增強(qiáng)該反應(yīng)的現(xiàn)象, 后者指與反應(yīng)相依隨的刺激從情境中排除時(shí), 可增強(qiáng)該反應(yīng)。
3.觀察學(xué)習(xí)。人類通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言形式獲取信息,通過(guò)自我調(diào)節(jié)及觀察他人所表現(xiàn)的行為和結(jié)果, 不必親身體驗(yàn)就能學(xué)到復(fù)雜的行為反應(yīng)。
4.相互決定論。人的行為是環(huán)境的產(chǎn)物。行為、環(huán)境、個(gè)人內(nèi)在因素三者相互影響、交互決定, 構(gòu)成一種三角互動(dòng)關(guān)系。
二、行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用
1.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工培訓(xùn)中的應(yīng)用
培訓(xùn)之前, 主管先要掌握員工行為的實(shí)際水平擬定培訓(xùn)將要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo), 通過(guò)演講、講解、演示等方法, 使員工自身行為的變化表現(xiàn)為預(yù)期結(jié)果。如果員工表現(xiàn)出目標(biāo)行為, 主管可根據(jù)強(qiáng)化論及時(shí)給予強(qiáng)化,使員工的目標(biāo)行為得到鞏固。比如導(dǎo)游培訓(xùn),可以專門組織導(dǎo)游技能大賽,讓導(dǎo)游通過(guò)模擬現(xiàn)場(chǎng)景點(diǎn)講解,展示才能,從而全面了解導(dǎo)游們的素質(zhì)特點(diǎn),以便進(jìn)行針對(duì)培訓(xùn)。獲獎(jiǎng)?wù)弑厝粫?huì)受到積極的強(qiáng)化。
隨著知識(shí)更新速度的加快, 技能落后是員工必須面對(duì)的難題。知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,可以按照行為主義心理學(xué)的聯(lián)想學(xué)習(xí)和行為塑造原理進(jìn)行。根據(jù)認(rèn)知行為主義心理學(xué)的觀點(diǎn),舒適的工作環(huán)境可以刺激員工產(chǎn)生良好的工作情緒,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激發(fā)員工追求卓越的斗志反之亦反。另外在員工職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題上,主管和員工個(gè)人應(yīng)明確職業(yè)生涯每個(gè)階段的具體職業(yè)目標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的具體條件和要求。拿酒店業(yè)來(lái)舉例,酒店不僅應(yīng)讓員工有充電的機(jī)會(huì),并且有持續(xù)的充電機(jī)會(huì),為每一個(gè)有需要的員工建立培訓(xùn)檔案,與員工一起進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,將員工的發(fā)展與酒店的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。同時(shí)倡導(dǎo)建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織,讓員工感覺到這個(gè)酒店的氛圍可以讓他不斷地提升自己的技能,充實(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)。
2.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工薪酬發(fā)放中的應(yīng)用。
根據(jù)行為主義心理學(xué)的觀點(diǎn)薪酬是員工行為的重要強(qiáng)化物之一。員工工作的目的不僅僅是追求物質(zhì)報(bào)酬, 但物質(zhì)報(bào)酬是員工提高工作生活質(zhì)量的基礎(chǔ)條件因?yàn)閱T工首先要生存然后才能發(fā)展。有些公司的薪酬計(jì)劃看上去很華麗即注重未來(lái)的薪金報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)的增長(zhǎng)幅度, 但與員工實(shí)際需要相差太遠(yuǎn)不能產(chǎn)生強(qiáng)化效果。公司薪酬方案如果與員工績(jī)效掛鉤則薪酬底線應(yīng)該明確獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和尺度應(yīng)該科學(xué)合理且得到員工認(rèn)同。例如酒店業(yè),薪酬支付的時(shí)間也是有技巧的,支付的時(shí)間不同,產(chǎn)生激勵(lì)的效果也不同。不同的員工會(huì)有不同的心理需求,而員工年齡的增長(zhǎng), 經(jīng)濟(jì) 狀況的改變和酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化也會(huì)影響到薪酬的支付效果。例如,對(duì)年輕的員工必須即時(shí)支付,無(wú)論是發(fā)獎(jiǎng)金還是給予休假,給予獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)都必須即時(shí)。另外當(dāng)員工情緒低落時(shí),也應(yīng)該采取即時(shí)的薪酬支付,而情緒高漲時(shí)則可采取延遲支付,這樣有利于保持員工穩(wěn)定情緒。
3.行為主義心 理學(xué) 在 旅游 景區(qū)規(guī)劃上的應(yīng)用
華生認(rèn)為除極少數(shù)的簡(jiǎn)單反射外,一切復(fù)雜行為都取決于環(huán)境影響,而這種影響是通過(guò)條件反射實(shí)現(xiàn)的。針對(duì)旅游業(yè),一個(gè)景區(qū)如果要吸引游客前來(lái),其環(huán)境是否讓游客舒適滿意就成了必要條件。如果游客來(lái)到一個(gè)景區(qū),接受到的都是一些有悖于自己認(rèn)知、有違于內(nèi)心預(yù)先期待的刺激,那必然產(chǎn)生抵觸情緒,且會(huì)延續(xù)很久。所以景區(qū)規(guī)劃要做到以人為本,不能盲目開發(fā)旅游資源,要考慮大多數(shù)人的審美情趣和生活便利,給游客以舒服安全便利的環(huán)境。
4.行為主義心理學(xué)在旅游反饋上的應(yīng)用
行為主義者在研究方法上擯棄內(nèi)省,主張采用客觀觀察法、條件反射法、口頭報(bào)告法和測(cè)驗(yàn)法?？陀^觀察法,包括借助儀器和不借助儀器的觀察;條件反射法,凡在不能使用語(yǔ)言的情況下,條件作用法都可以起作用;口頭報(bào)告法,人類是一種經(jīng)常用語(yǔ)言做出反應(yīng)的動(dòng)物,人類有時(shí)唯一可觀察到的反應(yīng)就是語(yǔ)言。華生承認(rèn)口頭報(bào)告法不是徹底客觀的,而是在當(dāng)前科技條件下不得已采用的權(quán)宜之計(jì);測(cè)驗(yàn)法,華生強(qiáng)調(diào)指出,考慮到語(yǔ)言方面的障礙,需要重視那些不一定要用語(yǔ)言的行為測(cè)驗(yàn)。旅行社一般都會(huì)安排旅游反饋,多數(shù)是讓游客填寫旅行社服務(wù)質(zhì)量意見反饋單。而這種方法,即使能反應(yīng)出一些問(wèn)題,也是不全面不及時(shí)的。如果旅行社想要更好,不妨安排一些面對(duì)面交談,即口頭報(bào)告法,游客如果融入采訪環(huán)境,或者旅行中確實(shí)碰到一些問(wèn)題,相信可以看到很多靠筆寫無(wú)法看出的問(wèn)題。
隨著旅游業(yè)的 發(fā)展 ,游客出游的動(dòng)機(jī)、方法、感受,都是旅游 企業(yè) 如旅行社、酒店、旅游景區(qū)等迫切需要尋求的答案。旅游企業(yè)期望被游客在心里選擇,期望游客選擇自己的服務(wù)產(chǎn)品,從而獲得 經(jīng)濟(jì) 利益。而心理學(xué)正是研究人類心里活動(dòng) 規(guī)律 的學(xué)科。這樣,旅游學(xué)與心理學(xué)找到了契合點(diǎn)。上述行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的四點(diǎn)應(yīng)用如果可以做到理論聯(lián)系實(shí)際,必然對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展有很大幫助。
參考 文獻(xiàn) :
[1]鄧子鵑.論行為主義心理學(xué)在人力資源管理上的應(yīng)用[j].企業(yè)管理c52,2006.
1.人的行為是受到有形刺激(外在的可以看見的物理、化學(xué)刺激)和無(wú)形刺激(內(nèi)在的如思維、情感、欲望等)后的反應(yīng)結(jié)果。多個(gè)刺激的反應(yīng)表現(xiàn)為人的行為特征改變。
2.強(qiáng)化是行為得以保持的關(guān)鍵。強(qiáng)化是指某人的某一預(yù)期反應(yīng)出現(xiàn)后,立即給予其獎(jiǎng)勵(lì)或滿足其需要的行為。強(qiáng)化有正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化之分。前者是指與反應(yīng)相依隨的刺激能增強(qiáng)該反應(yīng)的現(xiàn)象,后者指與反應(yīng)相依隨的刺激從情境中排除時(shí),可增強(qiáng)該反應(yīng)。
3.觀察學(xué)習(xí)。人類通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言形式獲取信息,通過(guò)自我調(diào)節(jié)及觀察他人所表現(xiàn)的行為和結(jié)果,不必親身體驗(yàn)就能學(xué)到復(fù)雜的行為反應(yīng)。
4.相互決定論。人的行為是環(huán)境的產(chǎn)物。行為、環(huán)境、個(gè)人內(nèi)在因素三者相互影響、交互決定,構(gòu)成一種三角互動(dòng)關(guān)系。
二、行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用
1.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工培訓(xùn)中的應(yīng)用
培訓(xùn)之前,主管先要掌握員工行為的實(shí)際水平擬定培訓(xùn)將要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo),通過(guò)演講、講解、演示等方法,使員工自身行為的變化表現(xiàn)為預(yù)期結(jié)果。如果員工表現(xiàn)出目標(biāo)行為,主管可根據(jù)強(qiáng)化論及時(shí)給予強(qiáng)化,使員工的目標(biāo)行為得到鞏固。比如導(dǎo)游培訓(xùn),可以專門組織導(dǎo)游技能大賽,讓導(dǎo)游通過(guò)模擬現(xiàn)場(chǎng)景點(diǎn)講解,展示才能,從而全面了解導(dǎo)游們的素質(zhì)特點(diǎn),以便進(jìn)行針對(duì)培訓(xùn)。獲獎(jiǎng)?wù)弑厝粫?huì)受到積極的強(qiáng)化。
隨著知識(shí)更新速度的加快,技能落后是員工必須面對(duì)的難題。知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,可以按照行為主義心理學(xué)的聯(lián)想學(xué)習(xí)和行為塑造原理進(jìn)行。根據(jù)認(rèn)知行為主義心理學(xué)的觀點(diǎn),舒適的工作環(huán)境可以刺激員工產(chǎn)生良好的工作情緒,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激發(fā)員工追求卓越的斗志反之亦反。另外在員工職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題上,主管和員工個(gè)人應(yīng)明確職業(yè)生涯每個(gè)階段的具體職業(yè)目標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的具體條件和要求。拿酒店業(yè)來(lái)舉例,酒店不僅應(yīng)讓員工有充電的機(jī)會(huì),并且有持續(xù)的充電機(jī)會(huì),為每一個(gè)有需要的員工建立培訓(xùn)檔案,與員工一起進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,將員工的發(fā)展與酒店的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。同時(shí)倡導(dǎo)建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織,讓員工感覺到這個(gè)酒店的氛圍可以讓他不斷地提升自己的技能,充實(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)。
2.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工薪酬發(fā)放中的應(yīng)用。
根據(jù)行為主義心理學(xué)的觀點(diǎn)薪酬是員工行為的重要強(qiáng)化物之一。員工工作的目的不僅僅是追求物質(zhì)報(bào)酬,但物質(zhì)報(bào)酬是員工提高工作生活質(zhì)量的基礎(chǔ)條件因?yàn)閱T工首先要生存然后才能發(fā)展。有些公司的薪酬計(jì)劃看上去很華麗即注重未來(lái)的薪金報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)的增長(zhǎng)幅度,但與員工實(shí)際需要相差太遠(yuǎn)不能產(chǎn)生強(qiáng)化效果。公司薪酬方案如果與員工績(jī)效掛鉤則薪酬底線應(yīng)該明確獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和尺度應(yīng)該科學(xué)合理且得到員工認(rèn)同。例如酒店業(yè),薪酬支付的時(shí)間也是有技巧的,支付的時(shí)間不同,產(chǎn)生激勵(lì)的效果也不同。不同的員工會(huì)有不同的心理需求,而員工年齡的增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)狀況的改變和酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化也會(huì)影響到薪酬的支付效果。例如,對(duì)年輕的員工必須即時(shí)支付,無(wú)論是發(fā)獎(jiǎng)金還是給予休假,給予獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)都必須即時(shí)。另外當(dāng)員工情緒低落時(shí),也應(yīng)該采取即時(shí)的薪酬支付,而情緒高漲時(shí)則可采取延遲支付,這樣有利于保持員工穩(wěn)定情緒。
3.行為主義心理學(xué)在旅游景區(qū)規(guī)劃上的應(yīng)用
華生認(rèn)為除極少數(shù)的簡(jiǎn)單反射外,一切復(fù)雜行為都取決于環(huán)境影響,而這種影響是通過(guò)條件反射實(shí)現(xiàn)的。針對(duì)旅游業(yè),一個(gè)景區(qū)如果要吸引游客前來(lái),其環(huán)境是否讓游客舒適滿意就成了必要條件。如果游客來(lái)到一個(gè)景區(qū),接受到的都是一些有悖于自己認(rèn)知、有違于內(nèi)心預(yù)先期待的刺激,那必然產(chǎn)生抵觸情緒,且會(huì)延續(xù)很久。所以景區(qū)規(guī)劃要做到以人為本,不能盲目開發(fā)旅游資源,要考慮大多數(shù)人的審美情趣和生活便利,給游客以舒服安全便利的環(huán)境。
4.行為主義心理學(xué)在旅游反饋上的應(yīng)用
行為主義者在研究方法上擯棄內(nèi)省,主張采用客觀觀察法、條件反射法、口頭報(bào)告法和測(cè)驗(yàn)法。客觀觀察法,包括借助儀器和不借助儀器的觀察;條件反射法,凡在不能使用語(yǔ)言的情況下,條件作用法都可以起作用;口頭報(bào)告法,人類是一種經(jīng)常用語(yǔ)言做出反應(yīng)的動(dòng)物,人類有時(shí)唯一可觀察到的反應(yīng)就是語(yǔ)言。華生承認(rèn)口頭報(bào)告法不是徹底客觀的,而是在當(dāng)前科技條件下不得已采用的權(quán)宜之計(jì);測(cè)驗(yàn)法,華生強(qiáng)調(diào)指出,考慮到語(yǔ)言方面的障礙,需要重視那些不一定要用語(yǔ)言的行為測(cè)驗(yàn)。旅行社一般都會(huì)安排旅游反饋,多數(shù)是讓游客填寫旅行社服務(wù)質(zhì)量意見反饋單。而這種方法,即使能反應(yīng)出一些問(wèn)題,也是不全面不及時(shí)的。如果旅行社想要更好,不妨安排一些面對(duì)面交談,即口頭報(bào)告法,游客如果融入采訪環(huán)境,或者旅行中確實(shí)碰到一些問(wèn)題,相信可以看到很多靠筆寫無(wú)法看出的問(wèn)題。
隨著旅游業(yè)的發(fā)展,游客出游的動(dòng)機(jī)、方法、感受,都是旅游企業(yè)如旅行社、酒店、旅游景區(qū)等迫切需要尋求的答案。旅游企業(yè)期望被游客在心里選擇,期望游客選擇自己的服務(wù)產(chǎn)品,從而獲得經(jīng)濟(jì)利益。而心理學(xué)正是研究人類心里活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。這樣,旅游學(xué)與心理學(xué)找到了契合點(diǎn)。上述行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的四點(diǎn)應(yīng)用如果可以做到理論聯(lián)系實(shí)際,必然對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展有很大幫助。
參考文獻(xiàn):
[1]鄧子鵑.論行為主義心理學(xué)在人力資源管理上的應(yīng)用[J].企業(yè)管理C52,2006.
關(guān)鍵詞：行為主義心理學(xué) 旅游企業(yè)管理
行為主義,或稱行為論和行為學(xué)派,是由美國(guó)心理學(xué)家華生在1913年所創(chuàng)立。行為主義心理學(xué)的特征就是心理學(xué)研究方法的科學(xué)性和其理論的廣泛應(yīng)用性。行為主義心理學(xué)在教育、心理治療等領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)取得有目共睹的成就,而在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用尚無(wú)系統(tǒng)研究。
一、行為主義心理學(xué)的主要觀點(diǎn)
1.人的行為是受到有形刺激(外在的可以看見的物理、化學(xué)刺激)和無(wú)形刺激(內(nèi)在的如思維、情感、欲望等)后的反應(yīng)結(jié)果。多個(gè)刺激的反應(yīng)表現(xiàn)為人的行為特征改變。
2.強(qiáng)化是行為得以保持的關(guān)鍵。強(qiáng)化是指某人的某一預(yù)期反應(yīng)出現(xiàn)后,立即給予其獎(jiǎng)勵(lì)或滿足其需要的行為。強(qiáng)化有正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化之分。前者是指與反應(yīng)相依隨的刺激能增強(qiáng)該反應(yīng)的現(xiàn)象, 后者指與反應(yīng)相依隨的刺激從情境中排除時(shí), 可增強(qiáng)該反應(yīng)。
3.觀察學(xué)習(xí)。人類通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言形式獲取信息,通過(guò)自我調(diào)節(jié)及觀察他人所表現(xiàn)的行為和結(jié)果, 不必親身體驗(yàn)就能學(xué)到復(fù)雜的行為反應(yīng)。
4.相互決定論。人的行為是環(huán)境的產(chǎn)物。行為、環(huán)境、個(gè)人內(nèi)在因素三者相互影響、交互決定, 構(gòu)成一種三角互動(dòng)關(guān)系。
二、行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用
1.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工培訓(xùn)中的應(yīng)用
培訓(xùn)之前, 主管先要掌握員工行為的實(shí)際水平擬定培訓(xùn)將要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo), 通過(guò)演講、講解、演示等方法, 使員工自身行為的變化表現(xiàn)為預(yù)期結(jié)果。如果員工表現(xiàn)出目標(biāo)行為, 主管可根據(jù)強(qiáng)化論及時(shí)給予強(qiáng)化,使員工的目標(biāo)行為得到鞏固。比如導(dǎo)游培訓(xùn),可以專門組織導(dǎo)游技能大賽,讓導(dǎo)游通過(guò)模擬現(xiàn)場(chǎng)景點(diǎn)講解,展示才能,從而全面了解導(dǎo)游們的素質(zhì)特點(diǎn),以便進(jìn)行針對(duì)培訓(xùn)。獲獎(jiǎng)?wù)弑厝粫?huì)受到積極的強(qiáng)化。
隨著知識(shí)更新速度的加快, 技能落后是員工必須面對(duì)的難題。知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,可以按照行為主義心理學(xué)的聯(lián)想學(xué)習(xí)和行為塑造原理進(jìn)行。根據(jù)認(rèn)知行為主義心理學(xué)的觀點(diǎn),舒適的工作環(huán)境可以刺激員工產(chǎn)生良好的工作情緒,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激發(fā)員工追求卓越的斗志反之亦反。另外在員工職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題上,主管和員工個(gè)人應(yīng)明確職業(yè)生涯每個(gè)階段的具體職業(yè)目標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的具體條件和要求。拿酒店業(yè)來(lái)舉例,酒店不僅應(yīng)讓員工有充電的機(jī)會(huì),并且有持續(xù)的充電機(jī)會(huì),為每一個(gè)有需要的員工建立培訓(xùn)檔案,與員工一起進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,將員工的發(fā)展與酒店的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。同時(shí)倡導(dǎo)建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織,讓員工感覺到這個(gè)酒店的氛圍可以讓他不斷地提升自己的技能,充實(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)。
2.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工薪酬發(fā)放中的應(yīng)用。
根據(jù)行為主義心理學(xué)的觀點(diǎn)薪酬是員工行為的重要強(qiáng)化物之一。員工工作的目的不僅僅是追求物質(zhì)報(bào)酬, 但物質(zhì)報(bào)酬是員工提高工作生活質(zhì)量的基礎(chǔ)條件因?yàn)閱T工首先要生存然后才能發(fā)展。有些公司的薪酬計(jì)劃看上去很華麗即注重未來(lái)的薪金報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)的增長(zhǎng)幅度, 但與員工實(shí)際需要相差太遠(yuǎn)不能產(chǎn)生強(qiáng)化效果。公司薪酬方案如果與員工績(jī)效掛鉤則薪酬底線應(yīng)該明確獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和尺度應(yīng)該科學(xué)合理且得到員工認(rèn)同。例如酒店業(yè),薪酬支付的時(shí)間也是有技巧的,支付的時(shí)間不同,產(chǎn)生激勵(lì)的效果也不同。不同的員工會(huì)有不同的心理需求,而員工年齡的增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)狀況的改變和酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化也會(huì)影響到薪酬的支付效果。例如,對(duì)年輕的員工必須即時(shí)支付,無(wú)論是發(fā)獎(jiǎng)金還是給予休假,給予獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)都必須即時(shí)。另外當(dāng)員工情緒低落時(shí),也應(yīng)該采取即時(shí)的薪酬支付,而情緒高漲時(shí)則可采取延遲支付,這樣有利于保持員工穩(wěn)定情緒。
3.行為主義心理學(xué)在旅游景區(qū)規(guī)劃上的應(yīng)用
華生認(rèn)為除極少數(shù)的簡(jiǎn)單反射外,一切復(fù)雜行為都取決于環(huán)境影響,而這種影響是通過(guò)條件反射實(shí)現(xiàn)的。針對(duì)旅游業(yè),一個(gè)景區(qū)如果要吸引游客前來(lái),其環(huán)境是否讓游客舒適滿意就成了必要條件。如果游客來(lái)到一個(gè)景區(qū),接受到的都是一些有悖于自己認(rèn)知、有違于內(nèi)心預(yù)先期待的刺激,那必然產(chǎn)生抵觸情緒,且會(huì)延續(xù)很久。所以景區(qū)規(guī)劃要做到以人為本,不能盲目開發(fā)旅游資源,要考慮大多數(shù)人的審美情趣和生活便利,給游客以舒服安全便利的環(huán)境。
4.行為主義心理學(xué)在旅游反饋上的應(yīng)用
行為主義者在研究方法上擯棄內(nèi)省,主張采用客觀觀察法、條件反射法、口頭報(bào)告法和測(cè)驗(yàn)法?？陀^觀察法,包括借助儀器和不借助儀器的觀察;條件反射法,凡在不能使用語(yǔ)言的情況下,條件作用法都可以起作用;口頭報(bào)告法,人類是一種經(jīng)常用語(yǔ)言做出反應(yīng)的動(dòng)物,人類有時(shí)唯一可觀察到的反應(yīng)就是語(yǔ)言。華生承認(rèn)口頭報(bào)告法不是徹底客觀的,而是在當(dāng)前科技條件下不得已采用的權(quán)宜之計(jì);測(cè)驗(yàn)法,華生強(qiáng)調(diào)指出,考慮到語(yǔ)言方面的障礙,需要重視那些不一定要用語(yǔ)言的行為測(cè)驗(yàn)。旅行社一般都會(huì)安排旅游反饋,多數(shù)是讓游客填寫旅行社服務(wù)質(zhì)量意見反饋單。而這種方法,即使能反應(yīng)出一些問(wèn)題,也是不全面不及時(shí)的。如果旅行社想要更好,不妨安排一些面對(duì)面交談,即口頭報(bào)告法,游客如果融入采訪環(huán)境,或者旅行中確實(shí)碰到一些問(wèn)題,相信可以看到很多靠筆寫無(wú)法看出的問(wèn)題。
隨著旅游業(yè)的發(fā)展,游客出游的動(dòng)機(jī)、方法、感受,都是旅游企業(yè)如旅行社、酒店、旅游景區(qū)等迫切需要尋求的答案。旅游企業(yè)期望被游客在心里選擇,期望游客選擇自己的服務(wù)產(chǎn)品,從而獲得經(jīng)濟(jì)利益。而心理學(xué)正是研究人類心里活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。這樣,旅游學(xué)與心理學(xué)找到了契合點(diǎn)。上述行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的四點(diǎn)應(yīng)用如果可以做到理論聯(lián)系實(shí)際,必然對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展有很大幫助。
參考文獻(xiàn):
[1]鄧子鵑.論行為主義心理學(xué)在人力資源管理上的應(yīng)用[J].企業(yè)管理C52,2006.
一、行為主義心理學(xué)的主要觀點(diǎn)
1.人的行為是受到有形刺激(外在的可以看見的物理、化學(xué)刺激)和無(wú)形刺激(內(nèi)在的如思維、情感、欲望等)后的反應(yīng)結(jié)果。多個(gè)刺激的反應(yīng)表現(xiàn)為人的行為特征改變。
2.強(qiáng)化是行為得以保持的關(guān)鍵。強(qiáng)化是指某人的某一預(yù)期反應(yīng)出現(xiàn)后,立即給予其獎(jiǎng)勵(lì)或滿足其需要的行為。強(qiáng)化有正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化之分。前者是指與反應(yīng)相依隨的刺激能增強(qiáng)該反應(yīng)的現(xiàn)象, 后者指與反應(yīng)相依隨的刺激從情境中排除時(shí), 可增強(qiáng)該反應(yīng)。
3.觀察學(xué)習(xí)。人類通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言形式獲取信息,通過(guò)自我調(diào)節(jié)及觀察他人所表現(xiàn)的行為和結(jié)果, 不必親身體驗(yàn)就能學(xué)到復(fù)雜的行為反應(yīng)。
4.相互決定論。人的行為是環(huán)境的產(chǎn)物。行為、環(huán)境、個(gè)人內(nèi)在因素三者相互影響、交互決定, 構(gòu)成一種三角互動(dòng)關(guān)系。
一、當(dāng)前中學(xué)語(yǔ)文課堂教學(xué)中學(xué)生存在的行為問(wèn)題
課堂上對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)興趣不高的學(xué)生大致分為以下幾種類型：
1.輕視語(yǔ)文型
有些同學(xué)對(duì)我說(shuō)，他們認(rèn)為語(yǔ)文課程的學(xué)習(xí)似乎有些多此一舉，在日常生活中，他們通過(guò)實(shí)踐，通過(guò)不斷地人際交往，已經(jīng)會(huì)運(yùn)用那些排比、比喻等修辭。至于在語(yǔ)文考試分量中最重的作文，在實(shí)際生活中很少能用到，因?yàn)榇蟛糠滞瑢W(xué)都沒有想當(dāng)作家的意識(shí)?？墒菑男W(xué)到現(xiàn)在，他們都必須得學(xué)好枯燥的語(yǔ)文。他們之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的情緒，完全是由于他們對(duì)學(xué)習(xí)語(yǔ)文的重要性的認(rèn)識(shí)不夠，也就是說(shuō)他們從內(nèi)心深處就已經(jīng)厭煩、排斥語(yǔ)文課程。
2.瞌睡蟲型
我在教學(xué)中遇到這樣一類同學(xué)，他們每堂課前都試圖認(rèn)真專心地聽講，但是往往在課程學(xué)習(xí)開始后不久，他們就像聽了一段催眠曲兒似的，不知不覺就睡著了。從托爾曼的目的行為主義的觀點(diǎn)來(lái)看，我認(rèn)為這部分同學(xué)在語(yǔ)文課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)中的角度意識(shí)不夠強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)的目的性不強(qiáng)。。
3.好動(dòng)型
還有這樣一些同學(xué)，他們屬于好動(dòng)型的性格，自我控制能力較差。在課堂學(xué)習(xí)的過(guò)程中他們會(huì)感覺到拘束。幾十分鐘的課堂學(xué)習(xí)時(shí)間，對(duì)他們來(lái)說(shuō)要保持這么長(zhǎng)一段時(shí)間的受控狀態(tài)的確是件相當(dāng)困難的事情。于是他們會(huì)自覺不自覺地在課堂上做一些小動(dòng)作、玩小東西、交頭接耳或者傳紙條等等。他們之所以這樣做，完全是好動(dòng)的性格使然。
4.沉默害羞型
他們上課認(rèn)真聽講，認(rèn)真記筆記；他們按時(shí)按量完成作業(yè)，學(xué)習(xí)很自覺；他們是老師們眼中標(biāo)準(zhǔn)的乖學(xué)生。但是，他們身上有些東西很容易因?yàn)樗麄兊倪@些優(yōu)點(diǎn)而被老師們忽略。他們的語(yǔ)文能力總不見提高，考試的成績(jī)也總是在中等線徘徊。
那么，我們要怎樣去幫助這些學(xué)生呢？我們的預(yù)防措施之一就是引導(dǎo)中學(xué)生養(yǎng)成良好的語(yǔ)文學(xué)習(xí)行為習(xí)慣。
二、引導(dǎo)中學(xué)生形成良好的語(yǔ)文學(xué)習(xí)行為習(xí)慣
對(duì)學(xué)生良好的語(yǔ)文學(xué)習(xí)行為習(xí)慣的培養(yǎng)，要做到“勤”――勤看、勤聽、勤說(shuō)、勤思考、勤總結(jié)；“細(xì)”――細(xì)致對(duì)待；“小”――認(rèn)真重視每件小事。也就是說(shuō)，教師首先要了解學(xué)生，這就需要先認(rèn)真觀察學(xué)生，真誠(chéng)地與學(xué)生交流。其次要細(xì)致對(duì)待每一位學(xué)生和出現(xiàn)在學(xué)生身上的問(wèn)題，要耐心地教育和引導(dǎo)，要會(huì)站在學(xué)生的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，從學(xué)生的角度來(lái)尋找解決的方法。再次就是要重視發(fā)生在學(xué)生身上的每一件小事情。具體到學(xué)習(xí)上來(lái)說(shuō)，就是要引導(dǎo)學(xué)生做到以下幾點(diǎn)：
第一，養(yǎng)成預(yù)習(xí)的習(xí)慣，學(xué)會(huì)使用學(xué)生參考書和查工具書。在課前對(duì)課文內(nèi)容有個(gè)大致的了解。通過(guò)預(yù)習(xí)，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而引起學(xué)生求知的興趣。
第二，養(yǎng)成讀書的習(xí)慣：這里的讀書分為兩種，一種是有聲的讀，要做到有聲（朗讀）、有心（閱讀目標(biāo)）、有疑（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）、有益（有收獲、有所得）。我始終認(rèn)為語(yǔ)文和英語(yǔ)一樣，也有語(yǔ)感。而這種語(yǔ)感的獲得，我相信通過(guò)有聲的朗讀是能達(dá)到的。另一種是無(wú)聲的閱讀，要盡量每天都抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)閱讀一些文學(xué)作品。閱讀也要分精度和通讀。對(duì)精度的部分要逐字逐句地讀，細(xì)細(xì)品味?？梢詼?zhǔn)備一本筆記本，摘抄一些好的語(yǔ)句。有興趣的話，可以有意識(shí)地記憶一些摘抄的內(nèi)容。
第三，養(yǎng)成寫字的習(xí)慣：要工整、規(guī)范地寫。盡量保證文面的整潔，不亂涂改，規(guī)范使用修改符號(hào)。
第四，養(yǎng)成寫作的習(xí)慣：養(yǎng)成寫點(diǎn)感想感受、描寫、敘事之類的文章（隨筆）的習(xí)慣；要養(yǎng)成寫日記、周記的習(xí)慣；養(yǎng)成按時(shí)完成作文的習(xí)慣等。
第五，養(yǎng)成課堂記筆記的習(xí)慣：課堂筆記主要是把老師講課時(shí)的板書和強(qiáng)調(diào)、補(bǔ)充的內(nèi)容記下來(lái)。俗話說(shuō)：“好記性不如爛筆頭。”聽課時(shí)及時(shí)的補(bǔ)充、訂正、修改自己的“預(yù)習(xí)”內(nèi)容和及時(shí)記錄課堂筆記，有助于幫助記憶重要的內(nèi)容，更能幫助學(xué)生明確預(yù)習(xí)要點(diǎn)和養(yǎng)成閱讀時(shí)的思考習(xí)慣。
第六，養(yǎng)成按時(shí)完成作業(yè)的習(xí)慣：作業(yè)要認(rèn)真及時(shí)，獨(dú)立完成。做作業(yè)要分清主次先后。各科都可以準(zhǔn)備一本錯(cuò)題本，這樣不會(huì)做或容易做錯(cuò)的題目，就能集中在一起。便于學(xué)生復(fù)習(xí)和分析總結(jié)解題經(jīng)驗(yàn)。此外，錯(cuò)題本還是學(xué)生的另一個(gè)知識(shí)海洋，對(duì)學(xué)生的知識(shí)積累與增長(zhǎng)都是有很大益處的。
第七，養(yǎng)成及時(shí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣：晚自習(xí)時(shí)要將白天學(xué)習(xí)過(guò)的課文和老師講過(guò)的東西都復(fù)習(xí)一遍，不懂的地方要及時(shí)詢問(wèn)老師或同學(xué)。睡覺前要在頭腦里回顧一下當(dāng)天新學(xué)的知識(shí)或是需要識(shí)記的知識(shí)內(nèi)容。還要能將學(xué)過(guò)的相關(guān)知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，學(xué)會(huì)歸納、分類與總結(jié)。
第八，養(yǎng)成良好的考試習(xí)慣：考試前認(rèn)真復(fù)習(xí)?？荚嚂r(shí)考風(fēng)端正，不弄虛作假。要沉著、冷靜，對(duì)自己充滿信心。在做閱讀題時(shí)要先瀏覽文章再看題目，要審清題目?jī)?nèi)容。答卷時(shí)做到先易后難?？荚囍笠苑€(wěn)定的心態(tài)來(lái)對(duì)待考試結(jié)果。及時(shí)更正錯(cuò)誤，總結(jié)
