時間：2022-09-19 00:59:10
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根據(jù)關(guān)于開展金融知識普及月宣傳活動方案的通知要求,蘇州農(nóng)商銀行特制定金融知識普及月特色專題活動方案，現(xiàn)就有關(guān)活動方案通知匯報如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
本行成立專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：XXX
副組長：XXX
組 員： XX
由總行辦公室負(fù)責(zé)具體宣傳活動籌劃、推動、開展情況，各個單位做好分工內(nèi)工作。
二、宣傳活動主題
本次活動旨在針對消費者金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，經(jīng)過開展金融知識普及活動，幫助金融消費者和投資者理性選擇適合自己的金融產(chǎn)品和服務(wù)，遠(yuǎn)離非法金融活動，主動適應(yīng)數(shù)字金融時代的發(fā)展，著力做好電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的預(yù)防、識別和處置工作，提升金融消費者的金融知識和風(fēng)險責(zé)任意識。
三、宣傳活動安排
（一）籌備時期（2021年8月31日前）總行辦公室制定活動方案，仔細(xì)做好各項預(yù)備工作，并依照本方案積極籌備宣傳活動工作。
（二）實施時期（2021年9月1日至9月30日）各單位依照宣傳工作方案，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“金融知識普及月”的宣傳工作。
（三）總結(jié)時期（2021年9月底）各單位將宣傳工作的開展事情、做法及經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，以書面形式報送至總行辦公室。
四、宣傳措施
1.做好宣傳前期準(zhǔn)備。一是制定宣傳口號。充分協(xié)調(diào)線上、線下多渠道，深入研究宣傳對象特點，結(jié)合實際案例撰寫宣傳內(nèi)容，揭示當(dāng)前非法金融活動慣用套路和手法，確保重點人群愿意聽、能聽懂、記得住，切實提高群眾的警覺性和防范力。二是制作宣傳海波。制作針對性強(qiáng)、通俗易懂的宣傳海報、宣傳折頁，擴(kuò)大宣傳范圍。（落實單位：辦公室）
2.做好線上宣傳工作。要充分依托手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信公眾號、微信訂閱號、抖音訂閱號等網(wǎng)絡(luò)載體，建立精準(zhǔn)宣傳機(jī)制，定期推送各類宣傳內(nèi)容。（落實單位：辦公室、網(wǎng)絡(luò)金融部）
3.推動線下宣傳工作。要充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點、助農(nóng)取款服務(wù)點的物理優(yōu)勢，通過在LED顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語、廳堂擺放宣傳海報、向客戶發(fā)放宣傳折頁、工作人員現(xiàn)場講解等多種方式，闡明遠(yuǎn)離非法金融活動，主動適應(yīng)數(shù)字金融時展的重要性。結(jié)合走訪工作，到農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、到商戶進(jìn)行宣傳，做實做細(xì)宣傳工作。（落實單位：辦公室、運營管理部、各網(wǎng)點）
五、宣傳活動內(nèi)容
緊扣活動主題，將宣傳內(nèi)容分為兩個系列：
（一）第一系列宣傳內(nèi)容以普及期貨金融知識為主，內(nèi)容包括但別限于金融基礎(chǔ)知識、理財產(chǎn)品知識、以及最新的監(jiān)管信息等。
（二）第二系列宣傳內(nèi)容以防范非法金融活動為要緊宣傳內(nèi)容。內(nèi)容包含金融風(fēng)險、非法詐騙風(fēng)險、洗錢風(fēng)險等案例信息。
六、材料要求
一、宣傳工作組織
1、宣傳工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分級負(fù)責(zé)、嚴(yán)格審批的原則。
2、各個部室、基層行要高度重視宣傳工作，加強(qiáng)宣傳工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確和落實責(zé)任制，建立有效的工作機(jī)制，嚴(yán)格審查報批管理，確保宣傳工作的職責(zé)落實和措施到位。
3、宣傳工作實行歸口管理。行辦公室根據(jù)工作需要并經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一承辦對外新聞宣傳工作，其他部門在無授權(quán)的情況下不得對外開展新聞宣傳。
二、對外宣傳報道工作
1、向媒體主動投稿進(jìn)行宣傳報道的工作流程。（1）宣傳素材的收集。根據(jù)工作需要，按照分工由對口部門負(fù)責(zé)收集原始宣傳素材。（2）宣傳稿件的起草。對口部門對收集到的宣傳素材去偽存真、去粗取精，進(jìn)行綜合加工，形成宣傳初稿，經(jīng)部門主要負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)后，報辦公室復(fù)核把關(guān)。（3）宣傳稿件的審簽。屬于專業(yè)性的宣傳稿件，由辦公室主要負(fù)責(zé)人審核后，呈送分管行長審閱、簽發(fā)。涉及全行的重大決策、重要數(shù)據(jù)、重點工作、重要會議和重大事件的稿件，由辦公室主要負(fù)責(zé)人審核后，呈送分管行長審閱、把關(guān)，再由行長審定、簽發(fā)。
2、接受媒體采訪——來訪接洽。媒體記者來行進(jìn)行采訪活動，須由辦公室負(fù)責(zé)接洽。辦公室應(yīng)向記者明確表示須提供加蓋公章的書面采訪申請，并認(rèn)真查看記者的《記者證》，經(jīng)確認(rèn)后再按程序報批?！稍L報批。辦公室查驗媒體記者身份及申請表后，及時向行領(lǐng)導(dǎo)匯報、審批，確定是否接受采訪。各級行領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員凡以單位或職務(wù)名義接受記者采訪，必須由本級行辦公室報請行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后安排。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員不得以單位或職務(wù)名義擅自接受記者采訪。——接受采訪。媒體記者采訪的時間和內(nèi)容須與其事先申請并經(jīng)批準(zhǔn)的一致。如需增加采訪內(nèi)容或變更時間，由被采訪單位報經(jīng)辦公室同意后方可進(jìn)行。有關(guān)人員在經(jīng)批準(zhǔn)后接受記者采訪時，要按照預(yù)定的采訪范圍和口徑回答問題，不得超范圍或?qū)Σ粚儆诼殭?quán)范圍內(nèi)的問題越權(quán)作答?！徍恕１徊稍L者接受采訪后，須向記者要求在刊（播）前審核其所采寫的內(nèi)容，并由辦公室與相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同審查把關(guān)，以免新聞失實。采訪稿件涉及重大問題的須送行領(lǐng)導(dǎo)審定后刊載、播放。
三、宣傳金融政策和**銀行工作成效，普及金融知識
注重建立同地方政府及相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門的信息平臺，每月不定期向政府和有關(guān)部門編發(fā)《金融信息》，宣傳最新金融形勢、**銀行推出的新業(yè)務(wù)和**銀行工作成效。利用各種集中宣傳活動和載體，宣傳國家經(jīng)濟(jì)金融方針政策和**銀行工作。
四、宣傳中央金融政策，協(xié)調(diào)應(yīng)用多種貨幣政策工具，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展
一是圍繞當(dāng)?shù)卣]招商的項目推介工作會議，加大金融政策宣傳效應(yīng)，強(qiáng)化金融政策協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用。二是宣傳銀行改革成效。三是宣傳創(chuàng)金融改革資金支持政策,創(chuàng)新金融市場產(chǎn)品。四是每半年召開一次轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)參加的貨幣政策傳導(dǎo)運行分析會議，傳達(dá)貫徹中央金融政策精神。
五、抓好宣傳工作進(jìn)一步樹立我行社會形象
一廣泛宣傳我行發(fā)展實力、信譽和金融產(chǎn)品，從而進(jìn)一步提高我行知名度；二及時宣傳各項工作突出業(yè)績和工作中出現(xiàn)好人好事；三積極主動與新聞單位搞好配合抓住宣傳我行一切機(jī)會加大宣傳力度，擴(kuò)大我行在全社會影響，營造良好外部環(huán)境
六、對內(nèi)抓好信息調(diào)研工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮參謀作用
一圍繞銀行中心工作拓展信息反饋和調(diào)研深入選準(zhǔn)切入點進(jìn)一步加強(qiáng)信息收集、梳理針對工作中出現(xiàn)新情況、新問題進(jìn)行詳細(xì)地調(diào)查研究形成有觀點、有建議第一手材料及時反饋給行領(lǐng)導(dǎo)和上級管理部門為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供參考依據(jù)。
二提高綜合信息和調(diào)研質(zhì)量信息調(diào)研做到言之有物、反映實情挖掘有價值信息對關(guān)鍵性問題作深層次綜合分析力求做到立意高、范圍廣、有深度。
三健全信息網(wǎng)絡(luò)，明確專人負(fù)責(zé)促進(jìn)調(diào)研質(zhì)量提高加強(qiáng)信息調(diào)研工作力量
四開展合作金融調(diào)研活動圍繞工作中熱點、難點和重點深入開展調(diào)研圍繞省辦、市辦、縣人行下達(dá)調(diào)研提綱和擬定調(diào)研范圍認(rèn)真組織開展金融調(diào)研活動
七、考核獎懲加強(qiáng)宣傳工作的統(tǒng)計、檢查、監(jiān)督和考核。
對在宣傳工作中成績突出、對提升我行形象做出貢獻(xiàn)的單位或個人，進(jìn)行通報表揚和獎勵。對各行、各處室獎勵按照綜合得分確定,每分獎勵元。獎金在年終直接下發(fā)到各行、各處室。
在《人民日報》、《新華每日電訊》、《金融時報》、《農(nóng)業(yè)發(fā)展與金融》發(fā)表文字稿件,2000字(含)以上的每篇計50分,以下的每篇計20分;在《新華網(wǎng)》、《》上發(fā)表文字稿件,2000字(含)以上的每篇計20分,以下的每篇計10分。按時高質(zhì)量地完成區(qū)分行重要宣傳約稿任務(wù)的,每篇加計10分。對違反本規(guī)則第八章各條款，并造成不良后果的單位、部門和個人，根據(jù)情節(jié)輕重，依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰和問責(zé)，構(gòu)成犯罪的要移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。八、要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。認(rèn)真做好新形勢下外宣工作，努力營造良好的外部發(fā)展環(huán)境，也是樹形象、鑄品牌、出效益的重要手段，各基層單位務(wù)必站在講政治的高度，牢固樹立形象意識和競爭意識，不折不扣的完成各項外宣工作任務(wù)，通過對外宣傳唱響我們緊跟時代的主旋律，加快當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展的步伐。
2、各部室要明確責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，堅持正確的宣傳導(dǎo)向，確保各項宣傳工作取得實效。
一、指導(dǎo)思想和工作原則
本次活動的指導(dǎo)思想是：按照“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的工作要求，開展一場聲勢浩大的宣傳教育活動，提高社會公眾對非法集資危害性的認(rèn)識，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，培養(yǎng)正確投資理念，營造防范和打擊非法集資的良好輿論氛圍，從源頭上有效遏制非法集資案件的發(fā)生，維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)金融秩序穩(wěn)定，保護(hù)人民群眾切身利益。
這次活動要按照以下工作原則進(jìn)行：
一是面向公眾，面向基層。針對非法集資參與者主要是基層群眾的實際，將宣傳重點放在社區(qū)和農(nóng)村，加強(qiáng)對基層群眾金融知識的普及，提高他們識別非法集資的能力。
二是注重創(chuàng)新，注重實效。廣泛運用電視、報紙、宣傳單等多種方式，開展廣場宣傳、電話咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例剖析等宣傳教育工作，真正讓社會公眾了解非法集資活動的特點、手段、危害和打擊非法集資的相關(guān)法律規(guī)定，真正讓社會公眾自覺遠(yuǎn)離非法集資、主動舉報非法集資。
三是多級聯(lián)動，多方配合。這次宣傳教育活動是在省、*市處置非法集資聯(lián)席會議的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，由我市處置非法集資聯(lián)席會議統(tǒng)一組織，市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級聯(lián)手開展活動，各鎮(zhèn)（區(qū)）、市處置非法集資聯(lián)席會議各成員單位、各新聞媒體、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合，推動工作。
四是集中宣傳，長效管理。根據(jù)全省統(tǒng)一部署，這次宣傳教育活動在6月的第一周集中開展，為保證宣傳效果，6月、7月、8月三個月繼續(xù)開展宣傳活動，以后還將開展常態(tài)化宣傳工作。
二、主要工作內(nèi)容和具體工作安排
（一）全面開展六項專題宣傳教育
一是電視宣傳。6月1日至7日，*電視臺每天播出打擊非法集資的電視公益廣告，6月、7月、8月的每周都有打擊非法集資的電視公益廣告。
二是報紙宣傳。6月1日至7日，《今日*》每天都刊登防范和打擊非法集資的公益廣告，介紹非法集資危害和識別方法，選登典型案例，6月、7月、8月的每周都有打擊非法集資的公益廣告或者文章見報。
三是電臺宣傳。6月1日至7日，*人民廣播電臺每天播出防范和打擊非法集資的公益廣告，介紹非法集資危害和識別方法，6月、7月、8月的每周都有打擊非法集資的節(jié)目播出。
四是開展廣場宣傳活動。宣傳周期間，全市各鎮(zhèn)（區(qū)）同時開展一次打擊非法集資廣場宣傳活動，制作展板、展臺、橫幅，接受現(xiàn)場咨詢，分發(fā)宣傳資料。
五是張貼宣傳單。6月1日至7日，全市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在各營業(yè)網(wǎng)點張貼防范和打擊非法集資宣傳單。
六是設(shè)立舉報電話。6月1日至7日，我市設(shè)立并公布打擊非法集資舉報電話*，接受群眾的舉報和咨詢。
（二）各項宣傳活動具體工作安排
1．充分利用主流媒體、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信展開宣傳。
*電視臺自6月1日起至7日，在“*新聞”后，每天播出10—15秒公益廣告，6月、7月、8月的每周播出2—3次。
《今日*》開辟“打擊非法集資”專欄，自6月1日起至7日每天見報，6月1日刊登非法集資概念介紹，6月2日刊登非法集資的主要特征，6月3日刊登非法集資的主要危害，6月4日刊登打擊非法集資的主要手段，6月5日至7日刊登非法集資典型案例，6月、7月、8月的每周見報一次，刊登非法集資典型案例和打擊成效。
*人民廣播電臺自6月1日起至7日，每天播出打擊非法集資的公益廣告3—5次，6月、7月、8月的每天播出一次。
“江蘇·*”網(wǎng)站自6月1日起至7日，固定打擊非法集資的公益廣告，之后每天更新有關(guān)打擊非法集資的動態(tài)宣傳信息，內(nèi)容同《今日*》專欄內(nèi)容。
*移動、電信、聯(lián)通自6月1日起至7日，利用手機(jī)短信形式向全市手機(jī)用戶發(fā)送打擊非法集資公益廣告，非法集資舉報電話等內(nèi)容。
2．開展豐富多彩的廣場宣傳活動
（1）廣場宣傳地點：6月6日上午8:30—9:30，全市各鎮(zhèn)（區(qū)）同時開展一次打擊非法集資廣場宣傳活動，城區(qū)由市政府辦公室牽頭，開發(fā)區(qū)、金城鎮(zhèn)、人行、銀監(jiān)辦具體負(fù)責(zé)，在金沙廣場聯(lián)合開展宣傳活動，其他鎮(zhèn)則由各鎮(zhèn)人民政府組織，信用聯(lián)社和當(dāng)?shù)仄渌鹑跈C(jī)構(gòu)協(xié)助，各選擇一個人員密集地點開展宣傳活動。
（2）廣場宣傳內(nèi)容：主要介紹非法集資的表現(xiàn)形式和危害，介紹近年來省、市內(nèi)外發(fā)生的典型案例，接受社會公眾的咨詢；散發(fā)打擊非法集資宣傳單；在廣場懸掛打擊非法集資的標(biāo)語；擺放宣傳展板，分別反映非法吸收公眾存款、集資詐騙、原始股詐騙，非法發(fā)行股權(quán)、非法保險、林權(quán)集資詐騙、房地產(chǎn)非法集資表現(xiàn)形式等宣傳。
（3）廣場宣傳展板：城區(qū)宣傳展板由由市處置非法集資聯(lián)席會議辦公室制作，其他各鎮(zhèn)宣傳展板由市處置非法集資聯(lián)席會議辦公室統(tǒng)一提供具體內(nèi)容后，由各鎮(zhèn)自行制作。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)分工
（一）建立工作機(jī)制
我市成立打擊非法集資宣傳周工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市政府辦公室主任陳衛(wèi)任組長，市政府辦公室副主任譚明羅、*市銀監(jiān)辦主任李益龍、人民銀行*支行行長姜東明任副組長，市委宣傳部、市委政法委、市公安局、發(fā)改局、財政局、銀監(jiān)辦、人民銀行、廣電局、建設(shè)局、農(nóng)林局、人險公司、壽險公司分管負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。各領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位應(yīng)確定一名活動聯(lián)絡(luò)員報市處置非法集資聯(lián)席會議辦公室。
（二）明確工作職責(zé)
1．政府辦主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織全市的宣傳活動，下發(fā)上級統(tǒng)一提供的電視、報紙、電臺公益廣告，宣傳資料，宣傳單內(nèi)容，典型案例材料內(nèi)容。
各部門具體工作職責(zé)如下：
*銀監(jiān)辦：承擔(dān)全市宣傳周活動的具體工作，并配合市政府辦公室負(fù)責(zé)市級宣傳周活動的組織協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)制定宣傳周活動工作方案；配合下發(fā)電視、報紙、電臺公益廣告，宣傳資料、宣傳單內(nèi)容，典型案例材料內(nèi)容；配合組織市級廣場宣傳活動；設(shè)立并公布舉報電話，接受群眾舉報；負(fù)責(zé)提供展板和宣傳標(biāo)語內(nèi)容；協(xié)調(diào)全市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)配合開展宣傳活動；負(fù)責(zé)督促各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在其營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳單。負(fù)責(zé)與*市處置非法集資聯(lián)席會議辦公室的匯報溝通。
人民銀行*支行：參與宣傳工作，協(xié)助開展宣傳活動；協(xié)助提供展板和宣傳標(biāo)語內(nèi)容。
市委宣傳部：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全市各新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)開展宣傳工作，下發(fā)電視、報紙、電臺公益廣告，宣傳資料、宣傳單內(nèi)容，典型案例材料內(nèi)容；組織新聞媒體采編宣傳資料、專訪報道及典型案例材料。
市公安局：參與宣傳工作，協(xié)助開展宣傳活動；提供典型案例剖析材料；設(shè)立并公布舉報電話，接受群眾舉報；負(fù)責(zé)落實宣傳周所定廣場的審批手續(xù)和維持秩序。
市財政局：參與宣傳工作，提供宣傳工作經(jīng)費。
市移動公司、電信公司、聯(lián)通公司：參與宣傳工作，負(fù)責(zé)發(fā)送打擊非法集資的宣傳短信。
各銀行、保險機(jī)構(gòu)：參與宣傳工作，在各營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳單，在各主要營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)懸掛橫幅，有電子顯示屏的機(jī)構(gòu)在其顯示屏上顯示移動宣傳字幕。
1攜卡就診功能。參合農(nóng)民到定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診住院時，攜帶惠農(nóng)卡作為參合證件，定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員通過惠農(nóng)卡讀取參合農(nóng)民信息，參合農(nóng)民即可享受到新農(nóng)合的醫(yī)療補(bǔ)償政策。
2農(nóng)戶參合識別功能?；蒉r(nóng)卡卡號將作為新農(nóng)合參合農(nóng)民身份識別標(biāo)識，惠農(nóng)卡將逐步取代參合證，將惠農(nóng)卡融入新農(nóng)合的整個業(yè)務(wù)流程中。
3刷卡繳費功能。參合農(nóng)民需要繳納就診費或住院費用時，可使用縣農(nóng)行布放在定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的自助設(shè)備，如：POS機(jī)、轉(zhuǎn)帳電話等，直接將款項轉(zhuǎn)入醫(yī)院帳戶，免去攜帶現(xiàn)金不安全等諸多不便。
4住院費用貸款功能。參合農(nóng)民在住院時，如資金不足，無法交納住院費用時，可到縣農(nóng)行申請授信，通過發(fā)放農(nóng)戶小額貸款，解決住院費用。
5補(bǔ)償入卡功能?？h新農(nóng)合辦公室或定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)在進(jìn)行補(bǔ)償時，可以通過網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道，將參合農(nóng)民的醫(yī)藥費報銷款轉(zhuǎn)入農(nóng)戶的惠農(nóng)卡中。
6自動續(xù)合功能。參合農(nóng)民在下一年度參合時，只要惠農(nóng)卡里有足夠余額，縣農(nóng)行就可以在指定時間內(nèi)，根據(jù)縣新農(nóng)合辦公室提供的應(yīng)繳款清單，進(jìn)行參合款的自動繳納。
二、安裝配備必要金融機(jī)具
1為縣新農(nóng)合辦公室、縣內(nèi)38家定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)安裝讀卡器39個、安裝POS機(jī)或轉(zhuǎn)賬電話39臺。
2為農(nóng)安縣人民醫(yī)院、農(nóng)安縣中醫(yī)院安裝自動取款機(jī)各1臺。
3為農(nóng)安縣所轄行政村安裝轉(zhuǎn)賬電話，每村1至3臺。
三、工作進(jìn)度安排
（一）召開動員大會。年月日召開全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療暨惠農(nóng)卡與新農(nóng)合對接工作會議，安排部署惠農(nóng)卡與新農(nóng)合對接工作任務(wù)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確工作職責(zé)、工作目標(biāo)及工作進(jìn)度。
（二）集中批量開卡。由縣新農(nóng)合辦公室提供農(nóng)戶參合清單，由公安部門負(fù)責(zé)核實參合人員身份證號碼，由縣農(nóng)業(yè)銀行批量開卡，年月日完成全部開卡工作。
（三）開立專用結(jié)算帳戶?？h新農(nóng)合辦公室、定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在所在地附近農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點開立專用結(jié)算帳戶（不要求新農(nóng)合基金存入此帳戶，不要求在農(nóng)行開立基本帳戶）該帳戶只用于參合資金劃轉(zhuǎn)及補(bǔ)償結(jié)算。
（四）現(xiàn)場發(fā)卡、激活改密。
縣農(nóng)業(yè)銀行開卡完成后，由網(wǎng)點組成流動客戶經(jīng)理組到村委會現(xiàn)場辦公，辦理發(fā)卡、激活改密等工作。
1縣農(nóng)行工作人員對縣新農(nóng)合辦公室提供的年參合農(nóng)戶清單進(jìn)行核對，確認(rèn)參合農(nóng)戶，為參合農(nóng)戶辦理發(fā)卡、激活、改密手續(xù)，同時為參合農(nóng)戶發(fā)放用卡指南和宣傳資料。必保發(fā)卡覆蓋面達(dá)到95%以上,發(fā)卡量達(dá)到23萬張。
2縣農(nóng)行工作人員根據(jù)縣新農(nóng)合辦公室提供的年參合農(nóng)戶清單，與開卡清單核對，補(bǔ)充參合農(nóng)戶信息，為補(bǔ)充開卡提供資料。
（五）建立卡號和參合農(nóng)戶號對應(yīng)關(guān)系
縣農(nóng)業(yè)銀行要及時向縣新農(nóng)合辦公室提交成功開卡文本，由縣新農(nóng)合辦公室導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，形成農(nóng)行惠農(nóng)卡卡號與參合農(nóng)戶號的對應(yīng)關(guān)系。農(nóng)行要定期將參合農(nóng)戶惠農(nóng)卡卡號變更文本提交給縣新農(nóng)合辦公室，由縣新農(nóng)合辦公室進(jìn)行單機(jī)系統(tǒng)維護(hù)，確?；蒉r(nóng)卡卡號與參合農(nóng)戶號一一對應(yīng)。
四、幾點要求
1縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)日常工作，配合縣農(nóng)行做好金融自助機(jī)具的布放、安裝及使用推介工作，做好惠農(nóng)卡“新農(nóng)合一卡通”宣傳工作。協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全力配合惠農(nóng)卡的發(fā)卡工作，組織參合農(nóng)戶領(lǐng)取惠農(nóng)卡，并提供各種便利條件。
2縣新農(nóng)合辦公室負(fù)責(zé)做好參合農(nóng)民基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、錄入、維護(hù)等工作，向縣農(nóng)業(yè)銀行提交參合農(nóng)戶開卡清單及相關(guān)資料，做好與農(nóng)行電子文本數(shù)據(jù)的交接工作。
3縣公安局要負(fù)責(zé)核實參合人員身份信息，做好系統(tǒng)內(nèi)調(diào)度，確保各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所給予積極配合。
1、農(nóng)戶參合識別功能。惠農(nóng)卡卡號將作為新農(nóng)合參合農(nóng)民身份識別標(biāo)識，惠農(nóng)卡將逐步取代參合證，將惠農(nóng)卡融入新農(nóng)合的整個業(yè)務(wù)流程中。
2、攜卡就診功能。參合農(nóng)民到定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診住院時，攜帶惠農(nóng)卡作為參合證件，定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員通過惠農(nóng)卡讀取參合農(nóng)民信息，參合農(nóng)民即可享受到新農(nóng)合的醫(yī)療補(bǔ)償政策。
3、刷卡繳費功能。參合農(nóng)民需要繳納就診費或住院費用時，可使用縣農(nóng)行布放在定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的自助設(shè)備，如：POS機(jī)、轉(zhuǎn)帳電話等，直接將款項轉(zhuǎn)入醫(yī)院帳戶，免去攜帶現(xiàn)金不安全等諸多不便。
4、住院費用貸款功能。參合農(nóng)民在住院時，如資金不足，無法交納住院費用時，可到縣農(nóng)行申請授信，通過發(fā)放農(nóng)戶小額貸款，解決住院費用。
5、補(bǔ)償入卡功能。縣新農(nóng)合辦公室或定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)在進(jìn)行補(bǔ)償時，可以通過網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道，將參合農(nóng)民的醫(yī)藥費報銷款轉(zhuǎn)入農(nóng)戶的惠農(nóng)卡中。
6、自動續(xù)合功能。參合農(nóng)民在下一年度參合時，只要惠農(nóng)卡里有足夠余額，縣農(nóng)行就可以在指定時間內(nèi)，根據(jù)縣新農(nóng)合辦公室提供的應(yīng)繳款清單，進(jìn)行參合款的自動繳納。
二、安裝配備必要金融機(jī)具
1、為縣新農(nóng)合辦公室、縣內(nèi)38家定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)安裝讀卡器39個、安裝POS機(jī)或轉(zhuǎn)賬電話39臺。
2、為*縣人民醫(yī)院、*縣中醫(yī)院安裝自動取款機(jī)各1臺。
3、為*縣所轄行政村安裝轉(zhuǎn)賬電話，每村1至3臺。
三、工作進(jìn)度安排
（一）召開動員大會。2008年11月21日，召開全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療暨惠農(nóng)卡與新農(nóng)合對接工作會議，安排部署惠農(nóng)卡與新農(nóng)合對接工作任務(wù)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確工作職責(zé)、工作目標(biāo)及工作進(jìn)度。
（二）集中批量開卡。由縣新農(nóng)合辦公室提供農(nóng)戶參合清單，由公安部門負(fù)責(zé)核實參合人員身份證號碼，由縣農(nóng)業(yè)銀行批量開卡，到2008年12月10日完成全部開卡工作。
（三）開立專用結(jié)算帳戶?？h新農(nóng)合辦公室、定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在所在地附近農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點開立專用結(jié)算帳戶（不要求新農(nóng)合基金存入此帳戶，不要求在農(nóng)行開立基本帳戶），該帳戶只用于參合資金劃轉(zhuǎn)及補(bǔ)償結(jié)算。
（四）現(xiàn)場發(fā)卡、激活改密。
縣農(nóng)業(yè)銀行開卡完成后，由網(wǎng)點組成流動客戶經(jīng)理組到村委會現(xiàn)場辦公，辦理發(fā)卡、激活改密等工作。
1、縣農(nóng)行工作人員對縣新農(nóng)合辦公室提供的2009年參合農(nóng)戶清單進(jìn)行核對，確認(rèn)參合農(nóng)戶，為參合農(nóng)戶辦理發(fā)卡、激活、改密手續(xù)，同時為參合農(nóng)戶發(fā)放用卡指南和宣傳資料。必保發(fā)卡覆蓋面達(dá)到95%以上,發(fā)卡量達(dá)到23萬張。
2、縣農(nóng)行工作人員根據(jù)縣新農(nóng)合辦公室提供的2009年參合農(nóng)戶清單，與開卡清單核對，補(bǔ)充參合農(nóng)戶信息，為補(bǔ)充開卡提供資料。
（五）建立卡號和參合農(nóng)戶號對應(yīng)關(guān)系
縣農(nóng)業(yè)銀行要及時向縣新農(nóng)合辦公室提交成功開卡文本，由縣新農(nóng)合辦公室導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，形成農(nóng)行惠農(nóng)卡卡號與參合農(nóng)戶號的對應(yīng)關(guān)系。農(nóng)行要定期將參合農(nóng)戶惠農(nóng)卡卡號變更文本提交給縣新農(nóng)合辦公室，由縣新農(nóng)合辦公室進(jìn)行單機(jī)系統(tǒng)維護(hù)，確?；蒉r(nóng)卡卡號與參合農(nóng)戶號一一對應(yīng)。
四、幾點要求
1、縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)日常工作，配合縣農(nóng)行做好金融自助機(jī)具的布放、安裝及使用推介工作，做好惠農(nóng)卡“新農(nóng)合一卡通”宣傳工作。協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全力配合惠農(nóng)卡的發(fā)卡工作，組織參合農(nóng)戶領(lǐng)取惠農(nóng)卡，并提供各種便利條件。
2、縣新農(nóng)合辦公室負(fù)責(zé)做好參合農(nóng)民基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、錄入、維護(hù)等工作，向縣農(nóng)業(yè)銀行提交參合農(nóng)戶開卡清單及相關(guān)資料，做好與農(nóng)行電子文本數(shù)據(jù)的交接工作。
3、縣公安局要負(fù)責(zé)核實參合人員身份信息，做好系統(tǒng)內(nèi)調(diào)度，確保各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所給予積極配合。
一、抓住四個重點
通常，一家商業(yè)銀行辦公室管理工作主要包括四個方面，即：秘書工作、研究與開發(fā)工作、內(nèi)部信息宣傳工作及服務(wù)工作。做好辦公室管理工作的關(guān)鍵在于抓住這四個重點開展各項工作。
（一）關(guān)于秘書工作。辦公室的秘書工作主要包括三件事情，即辦文、辦事和辦會。
辦文：辦文工作涉及收發(fā)文件、公文核稿、各種材料撰寫、機(jī)要和檔案等各項工作。為了確保商業(yè)銀行內(nèi)部公文運轉(zhuǎn)渠道暢通，辦公室首先要做好辦文工作。要根據(jù)實際情況擬訂工作計劃，充分體現(xiàn)本行的特點，做到文字簡練，結(jié)構(gòu)合理，目標(biāo)明確，措施得力，針對性強(qiáng)又便于操作；要實現(xiàn)公文工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，努力提高公文質(zhì)量，使公文工作的各個程序和環(huán)節(jié)符合現(xiàn)代商業(yè)銀行的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求；要按照行長的有關(guān)意見和要求組織起草講話稿或講話提綱，做到觀點準(zhǔn)確鮮明，論證嚴(yán)密，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，資料豐富，并符合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的文化素養(yǎng)、年齡甚至性格習(xí)慣等；要做好有關(guān)公文的檔案保管工作，提高檔案的有效利用率；要做好與公文運轉(zhuǎn)相關(guān)的機(jī)要工作，保全商業(yè)銀行的各項秘密。
辦事：辦公室要協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)做好各項調(diào)查研究工作，幫助行領(lǐng)導(dǎo)安排日常的工作，協(xié)助各部門更好地協(xié)同工作，并對行領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)事項進(jìn)行督辦，保證全行各類重要的經(jīng)營管理思想和舉措能夠得到有效地貫徹執(zhí)行。
辦會：辦公室要安排好全行各項綜合性會議的計劃，對例行會議和重要的綜合性大會區(qū)別管理，并做好與會議有關(guān)的各項文字工作。由于秘書工作通常比較繁雜、瑣碎，因此，實行辦公自動化，提高秘書工作的質(zhì)量和效率就顯得非常重要。
（二）關(guān)于研究和開發(fā)工作。要通過做好研究工作來幫助行領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)業(yè)務(wù)部門提高決策水平和管理水平。辦公室要立足于為業(yè)務(wù)第一線服務(wù)，研究新業(yè)務(wù)的品種開發(fā)，分析和研究銀行業(yè)務(wù)決策、經(jīng)營和管理規(guī)程以及資源的合理使用等，為行長的決策提供科學(xué)依據(jù)。要進(jìn)行動態(tài)研究，了解本行業(yè)務(wù)的發(fā)展變化情況，了解本行員工的思想動態(tài)，了解本行產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，了解客戶的需求與心聲，了解同業(yè)的措施與行動。要隨時接受行長的研究課題，針對管理中的難題、決策中的疑點、業(yè)務(wù)經(jīng)營中的困難等問題進(jìn)行深入研究，并形成各種研究報告，供行領(lǐng)導(dǎo)和各部門進(jìn)行決策時使用。在研究過程中，要采用走訪研究、查詢研究機(jī)構(gòu)、向客戶成員發(fā)送征詢意見表等多種方式，通過歷史的、同業(yè)的、內(nèi)部的數(shù)據(jù)，進(jìn)行比較、分析研究。要豐富研究內(nèi)容，既要開展對外經(jīng)營方面的專題研究，關(guān)注產(chǎn)品、客戶、行業(yè)的發(fā)展動向，也要開展內(nèi)部管理方面的專題研究，關(guān)注人力資源管理、后勤管理、安全管理等多個專題。
要通過產(chǎn)品開發(fā)工作來提高商業(yè)銀行的核心競爭力。新產(chǎn)品開發(fā)是商業(yè)銀行不斷提高其創(chuàng)新能力的重要方面，也是商業(yè)銀行在激烈的金融競爭中獲得勝利的必要條件之一。新產(chǎn)品開發(fā)的水平顯示了企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的能力，也代表了企業(yè)對于市場變化、客戶需求的了解和把握程度。在產(chǎn)品開發(fā)工作方面，辦公室首先要牽頭提出本行的新產(chǎn)品開發(fā)工作設(shè)想，推動全行根據(jù)商業(yè)銀行目前的現(xiàn)狀，明確產(chǎn)品開發(fā)的定位，堅持有所為有所不為，以推動全行的新產(chǎn)品開發(fā)工作。其次，要推動全行形成有效的組織安排。要根據(jù)商業(yè)銀行的實際情況，牽頭成立商業(yè)銀行新產(chǎn)品開發(fā)委員會，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和重大金融創(chuàng)新項目的決策；要明確新產(chǎn)品開發(fā)的工作流程和各部門職責(zé)，保證新產(chǎn)品開發(fā)全過程順利運行；要迅速組織各部門開展各項核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品的調(diào)研工作，深入了解本行現(xiàn)有的各項產(chǎn)品的優(yōu)勢和存在問題，并從調(diào)研中抓住優(yōu)勢產(chǎn)品，以點帶面，推動新產(chǎn)品開發(fā)工作。最后，要加強(qiáng)對金融創(chuàng)新的計劃、組織和協(xié)調(diào)，完善新產(chǎn)品開發(fā)的有關(guān)制度、程序和辦法，并加強(qiáng)對各有關(guān)部門金融創(chuàng)新、開發(fā)效率、產(chǎn)品質(zhì)量等的激勵和考核。
（三）關(guān)于內(nèi)部信息和宣傳工作。1.要做好信息工作，為科學(xué)決策提供堅實的基礎(chǔ)。充足的信息是決策的基礎(chǔ)。辦公室要做好四個方面的工作，及時向行長及有關(guān)部門提供各種適用信息。掌握信息：既要注重各種外部信息資源，又要有效利用各種內(nèi)部信息資源，動員全行員工利用跑客戶、參加會議、出差、培訓(xùn)、調(diào)研、外購信息等各種方式搜集信息，從而形成快捷、靈敏的信息搜集機(jī)制。處理信息：要將從各種信息渠道取得的信息進(jìn)行科學(xué)過濾，并將真實、有效的信息及時提供給行領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門。同時，也要注意積累信息，通過長期的積累，提高開展研究工作和產(chǎn)品開發(fā)工作的效率。傳遞信息：要根據(jù)信息的重要程度和緩急程度，分層次地傳遞信息。使用信息：要通過正確使用信息來促進(jìn)科學(xué)決策。例如，可以在內(nèi)部網(wǎng)站信息，促進(jìn)信息的及時溝通與共享。2.要做好內(nèi)部宣傳工作，增強(qiáng)銀行內(nèi)部的信息溝通與流動。商業(yè)銀行在做好品牌宣傳的同時，還要由辦公室推動銀行內(nèi)部的宣傳工作。要注重宣傳內(nèi)容。根據(jù)銀行一段時間內(nèi)的工作重點進(jìn)行重點宣傳，讓員工對銀行的戰(zhàn)略思想、重要事件有更清晰的認(rèn)識，對先進(jìn)經(jīng)驗、先進(jìn)人物有更透徹的了解。要注重宣傳效果。在開展宣傳工作時，既要看短期效果，也要看長遠(yuǎn)效果，不可時斷時續(xù)或者專注于短期效果而放棄了長期效果。要注重宣傳形式。通過采用多種多樣的宣傳形式，以網(wǎng)站宣導(dǎo)、視頻播放、內(nèi)刊傳導(dǎo)等多種方式，通過立體化、多維化的宣傳來推動銀行內(nèi)部建立良好的企業(yè)文化。
（四）關(guān)于服務(wù)督導(dǎo)工作。辦公室要通過建立三種機(jī)制、加強(qiáng)三項管理、做好三項服務(wù)來提高服務(wù)督導(dǎo)工作的水平，促進(jìn)全行服務(wù)水平的不斷提高。所謂建立三種機(jī)制是指，要建立內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，使各部門能夠共同協(xié)作，處理工作中的各個難題；要建立客戶投訴處理機(jī)制，將處理客戶投訴作為一項重要工作來抓，通過抓客戶投訴來發(fā)現(xiàn)工作中的問題，了解客戶的需求，開展更有效的客戶服務(wù)；要建立服務(wù)質(zhì)量檢查評比機(jī)制，通過不定期的走訪檢查和定期的考核評比等督促各窗口服務(wù)部門提高服務(wù)水平。所謂加強(qiáng)三項管理是指，要采取有效的督導(dǎo)辦法，加強(qiáng)督導(dǎo)管理，例如，要加強(qiáng)對督導(dǎo)人員的選拔、培訓(xùn)和考核，不斷提高督導(dǎo)人員的工作水平；要求督導(dǎo)人員每日與員工溝通情況并檢查工作情況，重視員工的情緒波動；要向員工提供服務(wù)指導(dǎo)，組織員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，以更好地開展各項督導(dǎo)工作。要按照國際慣例，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理，既要從操作抓起，實現(xiàn)業(yè)務(wù)文件的規(guī)范化、業(yè)務(wù)文稿的規(guī)范化和操作程序的規(guī)范化，又要從細(xì)微處培養(yǎng)，通過專門拍攝規(guī)范化操作的教學(xué)片等辦法，讓規(guī)范化操作成為商業(yè)銀行對外形象的重要特征。要按照商業(yè)銀行運營的客觀要求，加強(qiáng)制度管理，做好建立制度、落實制度、宣傳制度、修訂制度等各個環(huán)節(jié)的工作，確保有業(yè)務(wù)就有相應(yīng)的制度，業(yè)務(wù)未動，制度先行，以有效防范各類經(jīng)營風(fēng)險。所謂做好三項服務(wù)是指，辦公室管理工作要為一線服務(wù)，通過嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律、改善客戶服務(wù)、介紹業(yè)務(wù)品種和保持環(huán)境整潔等方法來做好大堂服務(wù)管理；通過提高服務(wù)的準(zhǔn)確度、工作的熟練度和環(huán)境的整潔度來做好柜臺服務(wù)管理；通過完善網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行服務(wù)、改進(jìn)電話銀行和自動柜員機(jī)服務(wù)來做好各種電子渠道服務(wù)的管理。
二、增強(qiáng)五種意識
第一，要強(qiáng)化服務(wù)意識。充分發(fā)揮辦公室在全行工作中的綜合協(xié)調(diào)作用，積極配合有關(guān)部門做好各項工作。辦公室不僅是全行推進(jìn)內(nèi)部管理的重要部門，而且是全行提供內(nèi)部服務(wù)的重要部門。辦公室工作一方面要為行領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，要通過開展文秘工作、信息工作、研究工作等協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)更好地開展工作；另一方面，要為全行各部門、各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)。在日常工作中，辦公室要及時向各部門、各分支機(jī)構(gòu)解釋銀行的經(jīng)營方針，理順內(nèi)部管理的程序，協(xié)調(diào)各部門、各分支機(jī)構(gòu)的工作。
第二，要強(qiáng)化經(jīng)營意識。堅持“三個關(guān)注”，促使辦公室的工作重心從主要立足于內(nèi)部管理工作逐步向既注重內(nèi)部管理又注重對外經(jīng)營的新格局轉(zhuǎn)變，以保持對銀行經(jīng)營管理工作的敏銳反應(yīng)。一是關(guān)注市場。為了進(jìn)一步開拓業(yè)務(wù)市場，要以面向市場的營銷宣傳為主，以面向內(nèi)部的信息宣傳為輔，積極做好對外的營銷宣傳工作和對內(nèi)的信息宣傳工作，要做好各類內(nèi)部信息的編撰和報送工作。二是關(guān)注客戶。要認(rèn)真協(xié)助客戶服務(wù)部門做好客戶投訴的管理工作，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量。三是關(guān)注同業(yè)。要積極了解同業(yè)的動態(tài)信息，掌握其在經(jīng)營管理方面的最新信息，做到知己知彼。
第三，要強(qiáng)化管理意識。認(rèn)真履行辦公室在銀行內(nèi)部管理當(dāng)中所肩負(fù)的管理職責(zé)。要做好日常的公文管理工作，保證商業(yè)銀行內(nèi)部公文運轉(zhuǎn)的順暢無誤。要做好印章管理工作，確保各類行政印章安全保管、正確使用。要做好檔案管理工作，促進(jìn)全行系統(tǒng)檔案工作的統(tǒng)一發(fā)展。要做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類督辦和催辦事項的管理工作。
第四，要強(qiáng)化參謀意識。充分發(fā)揮辦公室對領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用，不斷深化調(diào)研工作。要加強(qiáng)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)及各部門做好各項工作規(guī)劃。要進(jìn)一步拓寬信息溝通的渠道，對各種與商業(yè)銀行經(jīng)營管理有關(guān)的信息進(jìn)行及時反映。要配合全行的工作重點、熱點和難點問題，及時完成行領(lǐng)導(dǎo)在各類綜合會議上的重要講話、匯報材料等大型文字材料的撰寫。
第五，要強(qiáng)化創(chuàng)新意識。充分發(fā)揮辦公室在信息搜集、市場調(diào)研方面所具有的優(yōu)勢，協(xié)助推進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)工作。要高度重視產(chǎn)品創(chuàng)新對商業(yè)銀行發(fā)展的重要性，在各有關(guān)部室和支行的配合下，對有關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行深入的調(diào)研，形成調(diào)研報告，促成現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化和完善以及新產(chǎn)品的研制和開發(fā)。要隨時關(guān)注其他商業(yè)銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的新舉措，并予以及時反映，以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)工作的深入進(jìn)行。
三、體現(xiàn)六項原則
為了適應(yīng)信息科技不斷發(fā)展、銀行競爭更加激烈的新情況，商業(yè)銀行辦公室管理工作要力求體現(xiàn)如下六項原則：
第一，體現(xiàn)以人為本的原則。人是商業(yè)銀行從事一切事業(yè)的出發(fā)點，是商業(yè)銀行最大的財富，是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤的源泉。只有堅持以人為本，商業(yè)銀行才會獲得發(fā)展。在辦公室管理工作中，首先要注重體現(xiàn)以人為本的原則。在人員配置方面，應(yīng)當(dāng)要求辦公室主任懂業(yè)務(wù)，并有較好的管理能力；同時，應(yīng)當(dāng)要求普通工作人員也是在全行員工中表現(xiàn)較為突出、考核名列前茅、業(yè)務(wù)全面、思想過硬的員工。要加強(qiáng)對辦公室工作人員的培訓(xùn)，使他們在知識結(jié)構(gòu)上“精通一門，掌握一方，熟悉全局”，即對分管的工作知識要精通，對分管的那一方面的業(yè)務(wù)知識和基本規(guī)律要基本掌握，并力爭成為“內(nèi)行”，要有較寬的知識面，對于相關(guān)的業(yè)務(wù)和學(xué)科知識要有深入的了解。與此同時，在內(nèi)部管理方面，要堅持尊重人、關(guān)心人，通過建立高效的人才孵化機(jī)制、提供良好的培訓(xùn)機(jī)會、積極改善管理方式等，培養(yǎng)人才，并留住人才。
第二，體現(xiàn)效益的原則。效益是商業(yè)銀行一切工作的落腳點，是檢驗銀行工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室管理工作應(yīng)當(dāng)在各個環(huán)節(jié)貫穿效益原則，通過提高工作效率、提高工作質(zhì)量、控制成本支出、推動業(yè)務(wù)工作來促進(jìn)全行效益的提高。
第三，體現(xiàn)管理的原則。良好的管理是每一個商業(yè)銀行必備的成功要素。辦公室作為商業(yè)銀行內(nèi)部一個重要的管理部門，應(yīng)當(dāng)在具體工作中時時體現(xiàn)出優(yōu)良的管理方式。既要參與管理，又要實施管理。所謂參與管理是指，辦公室作為全行管理的中心部門，要上傳下達(dá)，左右協(xié)調(diào)，督促檢查，保證全行管理行之有效地實施，這是辦公室的重要任務(wù)之一。尤其是辦公室工作與全行各項業(yè)務(wù)密切相連，只有積極參與到全行各項管理之中，才能掌握全局，更好地開展自身的各項工作。所謂實施管理是指，辦公室做好內(nèi)部的各項管理工作非常重要，辦公室的管理水平和工作質(zhì)量，不僅關(guān)系到辦公室本身的工作質(zhì)量和效率，而且關(guān)系到行長的聲譽和銀行的聲譽。
第四，體現(xiàn)服務(wù)的原則。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是商業(yè)銀行獲得利潤的重要源泉，因此提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。辦公室不僅要在內(nèi)部做好服務(wù)工作，而且要協(xié)助各有關(guān)窗口部門做好客戶的服務(wù)工作。在內(nèi)部管理方面，辦公室要做好三項服務(wù)工作：一要認(rèn)真為行領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，通過提供決策信息及其他各種日常工作來幫助領(lǐng)導(dǎo)提高決策的水平和工作的效率。要向行領(lǐng)導(dǎo)及上級有關(guān)部門報送信息；對于上級下達(dá)的指示、決定，要及時貫徹落實，并呈報辦理結(jié)果；對上級領(lǐng)導(dǎo)批示要求查辦的事情，要認(rèn)真辦理，及時呈報辦理結(jié)果；對于上級交辦的其他事項，要做到件件有結(jié)果，事事有回音。二要服務(wù)各部門，通過開展各項協(xié)調(diào)工作、督辦工作，建立行之有效的意見反饋回應(yīng)系統(tǒng)，促進(jìn)各部門更好地開展各項工作。三要服務(wù)各支行，通過指導(dǎo)培訓(xùn)工作、承辦下級向上級的請示、報告事項等，及時向各分支機(jī)構(gòu)通報信息、傳遞經(jīng)驗、印發(fā)文件，促進(jìn)各分支機(jī)構(gòu)做好各項工作。
第五，體現(xiàn)溝通的原則。敲碎溝通的屏障既要從內(nèi)部著手，也要從外部著手。在內(nèi)部溝通方面，要促進(jìn)行長及中層之間的溝通，要促進(jìn)全行上下級之間的溝通，要促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，還要促進(jìn)各單位之間的溝通。在外部溝通方面，要促進(jìn)銀行與客戶的溝通，要促進(jìn)銀行與外界政府、媒體等的溝通。要有效利用銀行官方網(wǎng)站、銀行官方微博等現(xiàn)代化工具，使辦公室的工作更具有開放性，適應(yīng)商業(yè)銀行整體工作透明度不斷增強(qiáng)的趨勢。
銀行同業(yè)營銷宣傳經(jīng)驗與做法的比較分析
“他山之石,可以攻玉”,銀行同業(yè)的做法和經(jīng)驗是提高商業(yè)銀行營銷宣傳的系統(tǒng)性和規(guī)劃能力的有效途徑。
商業(yè)銀行營銷宣傳取得的經(jīng)驗和主要做法在加強(qiáng)營銷宣傳規(guī)劃方面,有的銀行加強(qiáng)了營銷宣傳的整體規(guī)劃,保持了營銷宣傳的常態(tài)化,并細(xì)化到每月、每季以及重大節(jié)日的具體宣傳措施、進(jìn)度安排、效果反饋等工作。
在創(chuàng)新營銷宣傳方式與內(nèi)容方面,有的銀行優(yōu)化資源配置,合理布局,加大投放力度,并把公關(guān)活動與廣告渠道宣傳結(jié)合起來,收到顯著成效;有的銀行開展了豐富多樣的主題營銷活動;有的銀行把企業(yè)形象指引做成視頻片,使得標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行更為直觀、方便。
在完善營銷宣傳基礎(chǔ)管理方面,有的銀行規(guī)范營銷項目立項審批的程序和流程,走精品會審、精品投放之路,提高營銷宣傳工作的質(zhì)量和效率;加強(qiáng)費用管理,制定完善費用管理辦法,實現(xiàn)費用成本在各部門、各行部之間的科學(xué)合理分?jǐn)偂?/p>
在加強(qiáng)廣告投放策劃方面,有的銀行對廣告投放前后主要業(yè)務(wù)指標(biāo)變化情況進(jìn)行分析,評估廣告投放效果,努力實現(xiàn)產(chǎn)品特質(zhì)與載體特性的高度吻合,提高廣告投放的針對性、實效性。
在加強(qiáng)營銷宣傳培訓(xùn)方面,有的銀行加強(qiáng)對全行員工尤其是客戶經(jīng)理的營銷知識培訓(xùn)。在師資的選擇上,既有行內(nèi)業(yè)務(wù)精英,也有行外營銷專家;在課程設(shè)置上,既有營銷理念和理論的傳導(dǎo),更有營銷技巧和案例的講授,更好地指導(dǎo)和推動工作。
商業(yè)銀行營銷宣傳工作中存在的問題
據(jù)我們對某國有商業(yè)銀行省級分行的調(diào)研情況看,該行在新聞宣傳、媒體公關(guān)、廣告營銷、品牌管理等各方面工作都取得了一定進(jìn)展,但也存在一些不足。
認(rèn)識不到位部分單位和領(lǐng)導(dǎo)對產(chǎn)品與服務(wù)的營銷宣傳工作的重要性理解不深,主要反映在部分行不舍得投入,重銷售,輕宣傳,費用更愿意用在客戶關(guān)系的維護(hù)上。
營銷宣傳管理的規(guī)范性、科學(xué)性還不夠高一是缺乏一套科學(xué)、規(guī)范的管理體系和流程,至今沒有制定營銷宣傳、廣告投放管理辦法。二是現(xiàn)行的營銷宣傳管理與運作模式有待進(jìn)一步完善:缺乏總體、統(tǒng)一規(guī)劃,具有一定的盲目性和隨意性;存在部門分割現(xiàn)象,沒有建立一個統(tǒng)一的營銷宣傳管理平臺;廣告營銷效果的評價不足。
整體策劃水平有待加強(qiáng)目前,該行主動的營銷宣傳策劃力度不夠,還局限于被動投入,沒有充分研究不同渠道、不同區(qū)域、不同產(chǎn)品、不同客戶群對廣告投放和公關(guān)宣傳的不同特點與規(guī)律,進(jìn)而選擇合適的內(nèi)容和投放渠道,并有效整合,降低宣傳成本。
廣告宣傳模式單一局限于報紙、廣播、電視廣告、路牌及店面等傳統(tǒng)的傳播途徑,日新月異的互聯(lián)網(wǎng)較少得以應(yīng)用,公益活動、事件營銷方式很少采用。
新聞宣傳和媒體公關(guān)的力度有待加強(qiáng)普遍存在對本地媒體的關(guān)系維護(hù)較好,但對一些省級報刊或全省發(fā)行的報刊(駐當(dāng)?shù)赜浾哒?的關(guān)系維護(hù)仍然存在不足,容易造成工作被動;個別分行日常媒體監(jiān)測工作還未完全開展,已有監(jiān)測工作的分行未能作好監(jiān)測后的登記歸檔工作,給今后的工作帶來不便。
隊伍建設(shè)不能完全適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要從事營銷宣傳工作的人員專業(yè)知識缺乏,尤其是廣告營銷基礎(chǔ)知識、營銷技巧等專業(yè)知識的缺乏。在廣告執(zhí)行方面也缺乏科學(xué)、有效的理論指導(dǎo)。部分二級行人員流動快,一個人負(fù)責(zé)很多項工作,精力上得不到保證。
提高商業(yè)銀行營銷宣傳的系統(tǒng)性和規(guī)劃能力的對策
圍繞全行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略綱要,制定近、中、遠(yuǎn)期營銷宣傳規(guī)劃要加強(qiáng)對營銷宣傳的統(tǒng)一規(guī)劃,提高廣告投放與新聞宣傳的前瞻性。首先要根據(jù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略綱要制定營銷宣傳中長期規(guī)劃,以保證全行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要;其次,要結(jié)合工作安排及實際,按年度或季度制定下發(fā)廣告投放計劃及宣傳工作要點,更好地服務(wù)于轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)的廣告與新聞宣傳工作,各種渠道綜合運用,各個時段重點突出,增強(qiáng)營銷宣傳的計劃性、整體性、統(tǒng)一性,提高宣傳效果。
加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,完善運行機(jī)制,提高營銷宣傳水平進(jìn)一步完善組織架構(gòu)。在組織分工上,要完善以辦公室為牽頭的聯(lián)動協(xié)作的營銷宣傳管理架構(gòu)。在橫向上,要明確辦公室、營銷宣傳需求部門、計劃財務(wù)部、法律合規(guī)部和紀(jì)檢監(jiān)察部的職責(zé)與分工;在縱向上,要明確各行辦公室為歸口管理部門,并報上級分行辦公室審核的體制。
完善廣告項目審批制度。廣告投放采取審批制度和集中采購制度,二級分行廣告項目必須報省分行審批同意后才能夠執(zhí)行,省分行對廣告項目形式、內(nèi)容、策略等進(jìn)行審核,在廣告投放策略上進(jìn)行指導(dǎo),使全行廣告營銷工作步調(diào)一致、內(nèi)容統(tǒng)一。
實行營銷宣傳項目流程化管理一是業(yè)務(wù)部門提出營銷策劃項目需求,向辦公室上報營銷策劃項目需求書;二是成立營銷策劃項目小組。由辦公室牽頭,指定項目經(jīng)理,業(yè)務(wù)部門制定項目需求編寫人參與,與廣告公司一同形成項目媒體投放計劃和各種廣告設(shè)計腳本,報辦公室分管主任和需求部門分管負(fù)責(zé)人審批;三是營銷策劃項目審批。由業(yè)務(wù)部門牽頭項目簽報制作,辦公室、計財部會簽后,報行領(lǐng)導(dǎo)終審;四是營銷策劃項目實施。審批同意后,辦公室牽頭負(fù)責(zé)按照投放計劃表進(jìn)行實施,同時把媒體投放計劃表以及各種廣告樣本發(fā)二級行,形成集中的宣傳攻勢;五是營銷策劃項目評估?？蓪嵭杏尚枨蟛块T提供相關(guān)業(yè)務(wù)增減數(shù)據(jù)以及客戶的反應(yīng)和需求部門對廣告執(zhí)行提出的意見和建議,進(jìn)行評估,逐步提高品牌傳播及廣告投放決策的科學(xué)性;六是營銷策劃項目歸檔。要把所有有關(guān)項目的各種資料備份并整理成檔案,記錄過程,備查使用。
加強(qiáng)策劃,合理配置資源,整合渠道,提高營銷宣傳的整體效果一是在宣傳策劃中要測算總費用與銀行的規(guī)模是否對稱,把費用控制在一個合理適中的范圍內(nèi);二是在總費用標(biāo)準(zhǔn)測定后,要對不同的宣傳方式進(jìn)行評估與合理搭配。如廣告宣傳、營業(yè)推廣中的網(wǎng)點宣傳、公共關(guān)系中的新聞宣傳等等,通過整合形成合理搭配,以收到最佳的宣傳效果;三是做好內(nèi)部的配合協(xié)作與聯(lián)動。營銷宣傳要有系統(tǒng)、有組織;四是進(jìn)一步整合資源,注重創(chuàng)意策劃和渠道建設(shè),從形象宣傳、產(chǎn)品宣傳和包裝策劃等幾個方面開展?fàn)I銷宣傳工作。
加大廣告投入,不斷完善廣告營銷策略廣告宣傳是企業(yè)品牌營銷中的一個十分重要的環(huán)節(jié),也是整合營銷多項工作中的一項。要精打細(xì)算,緊盯著同業(yè)的選擇,注重不同渠道的整合,建立全方位、有效的廣告?zhèn)鞑ゾW(wǎng)絡(luò)。一是運用綜合增值法和目標(biāo)任務(wù)法來確定廣告預(yù)算;二是突出品牌形象宣傳,制定全面統(tǒng)一的品牌廣告投放體系,加大品牌形象宣傳廣告投放力度;三是在以傳統(tǒng)媒體如戶外樓頂廣告、報紙、電臺等為主體進(jìn)行廣告?zhèn)鞑サ耐瑫r,不斷嘗試網(wǎng)絡(luò)、樓宇液晶電視、樓宇框架廣告、滾動戶外廣告、液晶戶外大屏、DM等多種新媒體形式;四是充分發(fā)揮各種資源的優(yōu)勢,整合資源,進(jìn)行“一個聲音、一個形象”的一致傳播。重點對以下三種渠道進(jìn)行整合運用:自有渠道。主要是網(wǎng)點,形式包括宣傳折頁、形象展示墻、網(wǎng)點液晶視頻等;自建渠道。理財期刊、臺歷等。建議策劃制作雙月刊的客戶期刊,通過網(wǎng)點、特約特惠商戶直投給重要客戶;自找渠道:根據(jù)產(chǎn)品營銷需求尋找合適的外部渠道。如在重大活動期間,要組織銀行各業(yè)務(wù)部門,在現(xiàn)場設(shè)立自助取款機(jī)、網(wǎng)上銀行操作平臺、咨詢臺、講解臺等,積極營銷金融產(chǎn)品。
