時間：2022-05-22 06:32:53
序論：在您撰寫工作方法總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1、重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，明確服務(wù)宗旨。積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動，能針對辦公室工作特點(diǎn)，擠出時間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料。時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，努力開展實(shí)施工作計(jì)劃，做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺埥虒W(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進(jìn)取。認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報(bào)銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
一、用戶基礎(chǔ)信息管理工作
利用方塊圖的方法來管理用戶信息，將轄區(qū)內(nèi)每一棟居民樓有幾個單元、幾層，每單元幾戶都填入方塊圖內(nèi)，對未安裝、報(bào)停、并戶的用戶進(jìn)行特殊標(biāo)注，這樣就能清晰、直觀的反映每棟樓的具體情況，虛戶數(shù)、實(shí)戶數(shù)做到了如指掌。也有利用業(yè)務(wù)受理、維修、安檢業(yè)務(wù)的開展。
此外，利用可與用戶接觸的所有機(jī)會，及時即時更新更新用戶信息，保證時效性。
二、合同簽訂工作
我們利用送氣、換表、安全宣傳、用戶到營業(yè)廳繳費(fèi)等所有與用戶溝通的機(jī)會簽訂合同，截止今年3月，完成了整體工作的92%，進(jìn)入了瓶頸期。
自4月初，將尚未簽訂合同的用戶形成了匯總表，抽調(diào)人員上門走訪，實(shí)行銷號管理。走訪過程中如遇用戶在家，立即簽訂合同，對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行簡單的檢查，并對用戶進(jìn)行安全用氣常識教育，提高用戶的安全意識。1次到訪不遇的爭取與其取得電話溝通，與用戶約定時間上門服務(wù)或者要求用戶來到營業(yè)廳簽訂合同。無法取得聯(lián)系的繼續(xù)走訪，并且由維修夜值人員在晚間18.00-19.00及雙休日期間走訪，以提高到訪率。5次到訪不遇的粘貼“到訪不遇貼”，并且拍照取證。
三、戶內(nèi)隱患治理工作
為了更好的做好戶內(nèi)隱患治理工作，與收費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動，根據(jù)安檢結(jié)果將有隱患的用戶在收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)拉入黑名單，黑名單用戶限制繳費(fèi)，限期整改，預(yù)存10立氣供用戶在限定期限內(nèi)使用，整改完畢后維修人員上門檢查驗(yàn)收，確認(rèn)隱患處理完畢后恢復(fù)正常繳費(fèi)。
四、換表工作
對于剩余未換表的用戶同樣采取銷號管理的辦法，做好明細(xì)表，每隔一個月粘貼一次換表通知，這樣常年不在家的用戶回來看見通知后與客服中心預(yù)約上門服務(wù)時間，完成換表工作。
五、戶內(nèi)單廳控制閥、截?cái)嚅y管理
吸取港華公司事故的教訓(xùn)，建立戶內(nèi)單廳控制閥、截?cái)嚅y檔案，對閥門所在的位置進(jìn)行詳細(xì)記錄，對用戶進(jìn)行安全教育，讓用戶留下準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，以便在突發(fā)緊急事件時在第一時間控制局面。
子在川上曰“逝者如斯夫，不舍晝夜”，時間快之如流水，轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)年過去了，到8月份我也在教管辦的會計(jì)工作崗位上工作了一年了，雖然剛接手會計(jì)工作，接觸的賬務(wù)工作還很少，但這里面也反映了會計(jì)工作的一些方法，要想做好下一步的工作，就必須更清楚地認(rèn)識這些。
一是要養(yǎng)成記賬的習(xí)慣，要用專門賬本來記錄每天的賬務(wù)工作，以前當(dāng)班主任的時候也收很多的錢，每筆錢我都分開來放，查的時候能夠很輕松的分出各筆錢，可那收錢的筆數(shù)少，一學(xué)期只收一、二筆，分開放是很容易的事，現(xiàn)在的情況是經(jīng)常要收這錢那錢，而又不接著就支出去，需要存一段時間，每筆錢存放一個地方，那么多錢會放的到處都是，這樣是不行的。因此最好的方法是記清楚流水賬，把每天發(fā)生的賬記清楚。
收錢要做到“五問”。做為教育部門的會計(jì)員會經(jīng)常收錢，如收學(xué)生的書費(fèi)、作業(yè)本費(fèi)，教師的捐款等，各種收錢如果不記錄好詳細(xì)情況，在以后出現(xiàn)的差錯的時候就很難以查正，記錄好每筆錢的情況要做到五問：“什么時候交的錢？誰交的錢？交了多少錢？是做什么用的錢？收的錢有沒有明細(xì)？”把這些記錄下來查的時候會很快找到責(zé)任人是誰，免得最后說不清，自己白出上錢，還讓人說工作干不好。
交錢要做到“五問”。交錢時要記好：“什么時候交的錢？交給了誰？交了多少錢？交的什么錢？有沒有收據(jù)或收條？”特別是最后一問“有沒有收據(jù)或收條？”，交的錢一定要想著要收據(jù)或收條，并且要保管好，如果沒有收據(jù)或收條，要記錄下交錢的時候的證明人和具體情節(jié)，不然以后一旦要發(fā)生事情，跳進(jìn)黃河也洗不清啊。
“閑時吃緊，忙里偷閑”。要經(jīng)常核對好現(xiàn)金和銀行存款賬，特別是手中的現(xiàn)金一發(fā)生變動就要馬上記錄，要隨時掌握好基本數(shù)據(jù)，很可能今天就用得到。到什么時候了，要干什么工作了，都是很有規(guī)律的，所以工作要早先有預(yù)見性，把要做的事情準(zhǔn)備好，一旦做的時候，能很快在完成任務(wù)。不能看到別人在玩的時候，自己跟著玩。財(cái)務(wù)工作要保證“不緊不慢”才能做細(xì)做好。
找一個本子記錄收集一些常用的東西，如教師的聯(lián)系電話，電子郵箱，社會保險(xiǎn)情況，學(xué)生劃片招生情況，學(xué)生人數(shù)，班主任情況等。因?yàn)檫@些東西經(jīng)常要用到，如發(fā)放班主任費(fèi)要知道班主任都有哪些，辦理退休要知道教師的聯(lián)系電話，發(fā)個數(shù)據(jù)要知道他人的電子郵箱等，記錄下這些會省很多的時間。
“立竿見影”布置的工作不能拖，要馬上開始做，有時候上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作說是6月底前完成，“現(xiàn)在才5月份，還有一個月急什么？”這種思想一旦產(chǎn)生，這項(xiàng)工作到時候不是完不成就是完成得很傖促。要承認(rèn)人的思想是有很強(qiáng)的惰性的，改變這種惰性最有效的辦法就是馬上做，告訴自己“馬上開始做”，既使不能馬上完成，一項(xiàng)沒有完成的工作，思想上總是想著早點(diǎn)結(jié)束。這一點(diǎn)我是跟我的搭檔學(xué)到的，她就是一個這樣的人。
A、拐彎抹角法。匯報(bào)工作,切忌開門見山、直奔主題,否則,就會給上級留下不穩(wěn)重的壞印象。一般說來,要“在路線、方針、政策的指引下,在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下,在兄弟單位的大力支持下,在全體干部職工的共同努力下……”這么“幾下子”之后再切入正題,既顯得匯報(bào)者謙虛謹(jǐn)慎,又讓上下皆大歡喜,萬萬不可省略。
要領(lǐng):①在正式匯報(bào)之前,要加上對聽匯報(bào)者的稱呼,如“尊敬的××?xí)洝?、“尊貴的××主任”,如果聽匯報(bào)者是副職,牢記稱呼時一定要去掉“副”字;②究竟用“幾下子”為宜,應(yīng)視情況而定,若人大代表、政協(xié)委員在座,可加上“在代表、委員的監(jiān)督支持下”,若離退休老干部在場,可加上“在老領(lǐng)導(dǎo)、老干部的悉心關(guān)懷下”,若匯報(bào)后當(dāng)場進(jìn)行民主測評,運(yùn)用此法可收到八面玲瓏之功效。
B、擴(kuò)大困難法。要想成績突出,需將困難由“芝麻”說成“西瓜”。滄海橫流,方顯英雄本色。困難越多越大,越顯出貴單位及其領(lǐng)導(dǎo)班子“明知山有虎,偏向虎山行”這種迎難而上之氣魄。
要領(lǐng):哪怕困難是子虛烏有,也一定說得煞有介事,做到面不改色氣不發(fā)喘。
C、獨(dú)辟蹊徑法。要想使工作鶴立雞群,需別出心裁,獨(dú)樹一幟,切忌人云亦云,步人后塵。此法可讓“秀才們”琢磨字眼,便可推陳出新,妙筆生花。如,他叫“連心工程”,你稱“貼近工程”,總讓對手防不勝防,望塵莫及。
要領(lǐng):①此法僅用于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的工作;②對一些敏感的遣詞造句上也可用此法,如用利潤“負(fù)增長”替代“下降”,用“躲貓貓”代替“獄中猝死”等。
D、以一夸十法。魯迅先生寫小說,往往雜取眾人特點(diǎn)于文中主人公一身?？偨Y(jié)工作,也可以“列舉”的形式,擴(kuò)大成果,顛倒黑白。如,單位里僅有一位同志獻(xiàn)血,可升華為“經(jīng)過廣泛宣傳發(fā)動,涌現(xiàn)出像×××同志等一大批積極獻(xiàn)血的先進(jìn)典型?！?/p>
要領(lǐng):此法運(yùn)用的前提是確有其人其事,切記:1可以乘以任何你想要的數(shù)字,但0乘以任何數(shù)卻只能等于0。
E、數(shù)字注水法。此法操作較為簡單。如,平均畝產(chǎn)一百零一公斤,應(yīng)總結(jié)為“一百余公斤”,若二百零一公斤,應(yīng)描述為“數(shù)百公斤”。
要領(lǐng):牢記“官出數(shù)字,數(shù)字出官”,要想提拔重用,就需要“人有多大膽,地有多大產(chǎn)”。
F、避重就輕法。人家那么大的王家?guī)X礦難都可以作為“煤礦救援史上的奇跡”拍成國慶獻(xiàn)禮片《八天八夜》,與之相比,此法乃小巫見大巫也。
要領(lǐng):①此法僅用于工作“存在問題”部分;②此法顧左右而言他,應(yīng)惜墨如金,輕描淡寫。
G、明抑暗揚(yáng)法。此法明貶暗褒,欲揚(yáng)先抑,往往能收事半功倍之效。如,“由于工作太忙,放松了政治學(xué)習(xí)”,“對干部職工要求太嚴(yán),可能傷害了個別同志的自尊心”,“由于急于打開工作局面,有時有急躁情緒”等等。
要領(lǐng):①此法一般用于查找自身工作不足之處;②也可用于向上級提出建議,或民主生活會上班子內(nèi)的相互批評,如“下到我們基層的次數(shù)太少,對我們面對面指導(dǎo)不夠,應(yīng)注意和基層打成一片”,“應(yīng)注意愛惜身體,身體是工作的本錢”,“應(yīng)善于團(tuán)結(jié)同志,特別是單位里的女同志”等等。
所謂特點(diǎn)，是與其它文體相比較而呈現(xiàn)出的不同點(diǎn)和區(qū)別點(diǎn)。分析和認(rèn)識總結(jié)文體的特點(diǎn)，是寫好總結(jié)的關(guān)鍵所在。不了解這一特點(diǎn)，就抓不到重點(diǎn)，也就很難寫出有特色的工作總結(jié)?？偨Y(jié)與其它的文體相比較，有五個不同特點(diǎn)。
一是在內(nèi)容上，不是寫現(xiàn)在，而是寫過去。就是對已經(jīng)做過的一個時期的工作，進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地回顧、檢查、分析、研究、歸納和提煉，把大量的感性材料集中起來，使之條理化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。
二是在對象上，不是寫群眾，而是寫機(jī)關(guān)。就是總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、工作作風(fēng)和工作方法上，有什么經(jīng)驗(yàn)，有什么教訓(xùn)，看以前服務(wù)得怎么樣今后怎樣繼續(xù)服好務(wù)。
三是在方法上，不是我說你怎么樣，而是說我(們)怎樣。就是自我解剖，自我認(rèn)識，自我肯定，自我表揚(yáng)自我批評，自我提高。因此，一般是以第一人稱(我或我們)的口氣出現(xiàn)，也有用第三人稱的。
四是在目的上，不是預(yù)測情況，估算數(shù)字，盤算問題，而是肯定成績，找準(zhǔn)問題，悟出道理，明確方向。寫昨天，看今天，指導(dǎo)明天?？偨Y(jié)工作不是目的，目的在于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好當(dāng)前和今后的工作。如果只是把總結(jié)當(dāng)成收錄材料的容器，寫成流水賬，就達(dá)不到預(yù)期的效果。
五是在體裁上，不是記敘文而是議論文?？偨Y(jié)不只是對情況與事實(shí)作概略性的綜合歸納，而主要是對事物作本質(zhì)的分析，把感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，從中找出事物發(fā)展的基本規(guī)律。揭示規(guī)律性的東西很重要，不僅要千方百計(jì)找出規(guī)律，清楚明白地反映規(guī)律，而且要用事實(shí)明白無誤地說明規(guī)律。
六是在作用上，就是向本單位職工群眾報(bào)告情況和向上級匯報(bào)情況及向外單位介紹情況和經(jīng)驗(yàn)。向群眾作總結(jié)并報(bào)告工作，是讓群眾了解各方面工作的情況，樹立信心，明確方向;向上級匯報(bào)工作，是讓上級機(jī)關(guān)全面了解下面工作的情況，以便及時獲得上級機(jī)關(guān)的指導(dǎo);向外單位介紹本單位的工作情況和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是提供學(xué)習(xí)借鑒。
二、區(qū)分類型
總結(jié)的文體細(xì)分有很多種，但無論是從內(nèi)容上分，或是從范圍上分，或是從時間上分，都不外乎兩大種：一種叫全面性工作總結(jié)，一種叫專題性工作總結(jié)。
(一)全面性工作總結(jié)。就是對一個單位、一個部門、一個組織的一個時期、一個階段的工作實(shí)踐進(jìn)行全面總結(jié)。凡在機(jī)關(guān)工作的同志，都經(jīng)常和這種文體打交道，其關(guān)鍵是要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。全面總結(jié)，一般時間跨度長，涉及的范圍廣，包含的內(nèi)容多。在寫作過程中，既要把各方面的工作情況反映出來，又要突出中心，抓住重點(diǎn)，縱深結(jié)合。我認(rèn)為，解決這個問題的有效辦法就是要搞好三個統(tǒng)一：
一是統(tǒng)一總結(jié)的中心內(nèi)容。是以反映工作情況為主，還是以反映經(jīng)驗(yàn)體會為主，要有一個明確的思想。
二是統(tǒng)一總結(jié)的主題思想。寫全面總結(jié)要樹立一個主題思想，確定一個主題，圍繞主題寫就不會走題。不樹立一個主題思想，寫出來的總結(jié)就很難突破一般化。
三是統(tǒng)一工作形勢的估價。寫全面總結(jié)之前，要對本單位、部門、組織在該階段的工作形勢有一個明確的評價，搞清楚總的形勢如何，哪些工作做得最好、成效最突出，哪些做法和經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)推廣，哪些單位、部門、組織的工作最典型(兩方面)，哪些問題和原因需要總結(jié)上報(bào)。在這些方面統(tǒng)一了思想認(rèn)識，執(zhí)筆者就有了主攻方向，結(jié)構(gòu)編排就容易，就易產(chǎn)生靈感，下筆也就順暢。
(二)專題性工作總結(jié)。就是對某項(xiàng)工作進(jìn)行專題總結(jié)，也就是單獨(dú)對某一項(xiàng)工作、某一個方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行專門總結(jié)。其特點(diǎn)是突出一個“?！弊郑髢?nèi)容專、主題專、事例專、經(jīng)驗(yàn)專、寫作手法也專。在寫專題總結(jié)時，必須對有關(guān)專題的內(nèi).容、原則、要求、方法，全面深刻地認(rèn)識和理解，知道所要寫的總結(jié)專在那里，專的是否有理，專的是否有據(jù)，專的是否新穎。如果不掌握這些情況，就很可能把專題總結(jié)寫成一般性的總結(jié)。在寫作過程中，最好按照提出問題，分析問題，解決問題的順序進(jìn)行。
三、突出經(jīng)驗(yàn)
寫總結(jié)的根本目的，不只是為了肯定成績和找出問題，更重要的是為了吸取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好當(dāng)前和今后的工作。這種目的，要求我們在寫總結(jié)中，不能滿足于把成績講夠、把問題找準(zhǔn)、把措施定好，應(yīng)該在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)上多動腦筋，多花氣力。多下功夫。哪怕是一份總結(jié)里面只總結(jié)出一條有普遍指導(dǎo)意義的經(jīng)驗(yàn)，也是成功的。我感到寫好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，要把握好以下三點(diǎn)。
(一)要有精巧的構(gòu)思。開好頭、結(jié)好尾、突出中間，這是寫好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基本要求。古人作樂府詩，講究“鳳頭、豬肚、豹尾”，即開頭要像鳳凰頭一樣漂亮美麗，中間要像豬肚一樣充實(shí)飽滿，結(jié)尾要像豹尾一樣威風(fēng)有力。我認(rèn)為，這個原則同樣適用于我們寫工作總結(jié)。要竭盡全力把情況部分寫得很漂亮，把經(jīng)驗(yàn)部分寫得很充實(shí)(飽滿)，把措施部分寫得很有力。
(二)要廣泛占有資料。寫好一個單位、部門或組織的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，必須充分占有資料。起碼要掌握四個方面的內(nèi)容：一是要準(zhǔn)確掌握在該階段內(nèi)做了哪些主要工作，每項(xiàng)工作的起止時間、發(fā)展過程，哪些工作做得較好，哪些工作做得一般，哪些工作做得較差。二是要詳細(xì)了解在該階段工作中，面臨的背景情況，利弊條件，遇到的矛盾，解決這些矛盾和問題采取了什么辦法和措施，有什么成效，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。三是要清楚有哪些能說明工作成效、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的典型事例，精確數(shù)據(jù)，群眾語言和意見及建議，各級的評價等。四是洞悉當(dāng)前的工作存在什么問題和原因，哪些是帶傾向性的問題，哪些是一般性的問題，哪些是老問題，哪些是新問題。
(三)要搞好“結(jié)合”。能否利用占有的資料說明經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵在于“結(jié)合”得怎么樣。無論是圍繞觀點(diǎn)選擇事例，還是圍繞事例得出觀點(diǎn)，都應(yīng)做到事例和觀點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，從理論和實(shí)踐的結(jié)合上說明經(jīng)驗(yàn)。這是寫好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基本功。因?yàn)?，半年和年終工作總結(jié)，內(nèi)容全面，材料充分。在寫作過程中，往往這也不想丟，那也不想砍，搞不好，很容易寫成觀點(diǎn)加事例，形成材料堆砌，“經(jīng)驗(yàn)寫不深，靠事例取勝”的結(jié)果，這是我們在寫總結(jié)中常犯的毛病。凡是質(zhì)量高的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，都是觀點(diǎn)和材料結(jié)合得比較好，這是寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的普遍規(guī)律?！敖Y(jié)合”的方法各有所好，各有所長，各有高招。有的喜歡先提出觀點(diǎn)，然后用材料說明觀點(diǎn);有的喜歡先講事例，而后從對事例的分析中引出道理;有的喜歡邊敘述材料，邊提出觀點(diǎn);有的喜歡在一份總結(jié)中，多種“結(jié)合”方法交替運(yùn)用。不管采用哪一種“結(jié)合”方法，都要防止和避免把兩結(jié)合片面寫成了觀點(diǎn)加事例。所謂兩結(jié)合，不是講兩并列，更不是兩相加，而是要求選用的事例和提出的觀點(diǎn)，都有著直接的內(nèi)在聯(lián)系。衡量兩者是否結(jié)合好了，不僅要看是否把觀點(diǎn)和材料粘貼到了一起，更要看是否在分析論證的過程中，把兩者內(nèi)在的聯(lián)系正確地揭示出來，得出了規(guī)律性的結(jié)論和認(rèn)識，反映出事物的本質(zhì)。
四、綜合分析
占有資料之后，我們不能、也不應(yīng)該把所了解到的資料全部用到總結(jié)里面去，這就需要搞好綜合分析。
一是從上面向下面看，看對不對。
一、提高認(rèn)識，將涉法上訪問題列入穩(wěn)定社會、強(qiáng)化司法為民的工作之中
我院在接到市政法委關(guān)于“集中處理涉法上訪問題”的有關(guān)通知后，及時積極成立了以院黨組書記、院長xxx為組長；副院長及紀(jì)檢組長為副組長；各庭（室）領(lǐng)導(dǎo)為組員的涉法上訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。本著維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)人民的精神，堅(jiān)持“解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合”的原則，嚴(yán)格依照法律和政策，切實(shí)解決好執(zhí)法過程中引發(fā)的上訪問題，確保社會穩(wěn)定，強(qiáng)化司法為民，公正為民的思想實(shí)質(zhì)。把群眾來信來訪工作視為人民法院聽取群眾意見、了解民情民意的重要渠道及聯(lián)系人民群眾的重要橋梁和紐帶。切實(shí)處理好執(zhí)法過程存在的問題和錯誤，較好地維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，化解和消除不穩(wěn)定因素，是維護(hù)社會穩(wěn)定的、壓倒一切的重要工作，也是實(shí)踐好“三個代表”重要思想的內(nèi)在要求。
隨著改革開放的不斷深入，人民群眾對法律調(diào)整的社會關(guān)系日漸增多，各類糾紛的出現(xiàn)難免做到當(dāng)事人都雙方滿意的時候，涉法上訪問題；時有出現(xiàn)越級上訪、重復(fù)上訪、纏訴纏訪現(xiàn)象，針對上述問題，我院認(rèn)真參照上級要求，按步驟完成好各階段的工作。版權(quán)所有
二、認(rèn)真做好動員和初步排查工作，為集中處理涉法上訪問題奠定基礎(chǔ)。
我院于xxxx年x月x日至x月xxx日，全面開展動員工作，把工作方案中提出的初步排查工作分解細(xì)化到每個業(yè)務(wù)庭室，要求是；對涉法上訪案件全面排查、查找問題、找準(zhǔn)原因，逐案逐人進(jìn)行登記建檔，做到底數(shù)清楚、情況明了，為集中處理涉法案件的工作奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過各部門認(rèn)真的初步排查，共列出涉法上訪案件xx件，為我院針對性地處理涉法上訪工作，提供了第一手材料。對初步排查出的xx件案件，經(jīng)逐案的全面排查清理工作后，查清了問題、找準(zhǔn)了原因；其中的xx件案件屬于正常的申訴或?qū)徟斜O(jiān)督程序處理解決的案件，由相關(guān)的部門負(fù)責(zé)疏導(dǎo)思想和做好解釋工作后，至今未出現(xiàn)重復(fù)上訪的情況；對x件被定為重點(diǎn)涉法上訪的案件，即：xxx等xx人申請執(zhí)行我市xx公司案及xxx申請執(zhí)行云南省xxxx運(yùn)輸公司等人案，在集中處理過程中，將案件的處理落實(shí)到有關(guān)庭室和領(lǐng)導(dǎo)身上，實(shí)行掛牌督辦，限期回復(fù)辦理結(jié)果。相關(guān)的處辦人員，在認(rèn)真分析上訪形成原因的基礎(chǔ)上，及時了解掌握上訪人的要求，找出問題的癥結(jié)所在，并依法據(jù)情做出處理，在我院涉案上訪處理人員中，未發(fā)生上省、進(jìn)京上訪事件。
三、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)
1、處理涉法上訪問題，要堅(jiān)持“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，必須按照“立黨為公、司法為民”的各項(xiàng)要求，本著維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)人民的精神，貫徹“解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合”原則，嚴(yán)格依照法律和政策，切實(shí)解決涉法上訪問題，促進(jìn)司法公正，確保社會穩(wěn)定。
2、提高法官干警對處理涉法上訪問題重要性的認(rèn)識，是涉法上訪處理工作順利進(jìn)行的有力組織保證。涉法上訪問題涉及面廣、政策性強(qiáng)，關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到社會的長治久安，更關(guān)系到司法機(jī)關(guān)在人民群眾中的地位和形象，因此，增強(qiáng)法官干警對此項(xiàng)工作的責(zé)任心和工作能力，必須使我們的法官干警充分認(rèn)識處理涉法上訪問題的重要性和必要性，不折不扣地貫徹實(shí)施院黨組確定的各項(xiàng)工作意見，確保涉法上訪的集中處理取得實(shí)效。
3、在處理涉法上訪問題中既要嚴(yán)格按照政策和法律，又要講究工作方法，并采取有針對性的措施，妥善解決好每一件涉法上訪案件。對群眾反映有理，又符合法律規(guī)定，能夠通過法律程序解決的問題，要與有關(guān)部門積極配合，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，引導(dǎo)群眾依法解決；對群眾反映有理，但由于客觀條件所限，一時解決不了的，應(yīng)切實(shí)做好群眾的思想工作，并拿出具體解決問題的方案和時間表，以取得群眾的理解；對反映的問題，由于主客觀原因?qū)е率ソ鉀Q條件，致使案件無法辦結(jié)的，我們會在做好疏導(dǎo)解釋工作的同時，積極幫助解決上訪群眾在生產(chǎn)、生活中遇到的實(shí)際困難，爭取群眾的理解與支持；對案件可能存在程序或?qū)嶓w處理錯誤的，要按照有錯必糾的原則，依法啟動審判監(jiān)督程序，該糾正的堅(jiān)決糾正；對問題已經(jīng)解決仍堅(jiān)持無理或過高要求，繼續(xù)上訪的，我們會堅(jiān)持疏導(dǎo)教育，主動做好息訴服判工作，而不是簡單的一拒了之。
4、我院在處理涉法上訪問題過程中，還將此項(xiàng)工作與同步進(jìn)行的“加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)”緊密結(jié)合在一起，我們通過加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，教育全院法官干警牢固樹立司法為民宗旨意識，塑造良好的機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍形象，全面強(qiáng)化服務(wù)意識、責(zé)任意識、實(shí)干意識、創(chuàng)新意識、奉獻(xiàn)意識、形象意識和團(tuán)結(jié)干事意識，強(qiáng)調(diào)以人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)解決好案件質(zhì)量和效率，把司法為民的各項(xiàng)要求落實(shí)在實(shí)際工作中，徹底摒棄“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和“冷、橫、硬、推”等封建官僚作風(fēng)，力爭做到使來訪群眾的要求件件有著落、事事有回音。同時，我們還以集中處理上訪問題為契機(jī)，結(jié)合我院實(shí)際，建立了如《首問責(zé)任制》等一系列司法便民、司法親民措施和制度。通過這些制度管人管事，保證了集中處理涉法上訪工作走上制度化、規(guī)范化，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定提供了優(yōu)良的機(jī)關(guān)作風(fēng)保障。
三、下一步工作意見
歸納法一直是人類知識和經(jīng)驗(yàn)的積累和發(fā)展過程中占據(jù)主導(dǎo)地位，直到有一天，人們發(fā)現(xiàn)了歸納法的漏洞：假設(shè)性的延續(xù)，意思是，我從一件事情上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)，可以再次被使用的前提是，這件事情發(fā)生的內(nèi)外因素均處于靜止或者至少關(guān)鍵影響因素處于功能性的相似狀態(tài)。
不過可惜的是，影響一件事情成敗的因素，是處在一個系統(tǒng)中的多種因素的綜合效應(yīng)，不要說單個的影響因素在變化，整個系統(tǒng)或子系統(tǒng)都在發(fā)生變化，所以，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，只能是“僅供參考”，而不足以成為下次遇到類似事情時候處理類似的問題不二選擇。
所以，歸納法的有限應(yīng)用，對我們寫年終總結(jié)的啟示就是，明確成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)的前提條件、應(yīng)用范圍或者假設(shè)因素，清晰影響成功或失敗的關(guān)鍵因素，才能對未來遇到類似事件的處理逐漸形成階段性的思維結(jié)構(gòu)或、框架或者模型。
2、關(guān)于總結(jié)中數(shù)據(jù)的價值
用定量數(shù)據(jù)描述事實(shí)的一個極大的好處在于使人相對客觀的分析和判斷事情的真實(shí)狀態(tài)，在統(tǒng)計(jì)學(xué)范圍內(nèi)，定性描述和定量描述是先后之分的，先是定性描述，主要是趨勢性、方向性的內(nèi)容，然后是定量描述，以數(shù)據(jù)衡量、判斷或驗(yàn)證定性描述的科學(xué)性和客觀性，所以，定量描述是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的關(guān)鍵。
定量數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)差異的識別度，一般采取縱向?qū)Ρ取M向?qū)Ρ?、上下對比等三種方式識別數(shù)據(jù)差異，以分析差距產(chǎn)生原因，實(shí)際上，以上三種識別數(shù)據(jù)差異的方法，屬于定量數(shù)據(jù)的外部比較法，外部比較法是標(biāo)桿管理的一個重要內(nèi)容，主要為為了識別與標(biāo)桿數(shù)據(jù)的差異，而要識別這種差異的原因，或者找到產(chǎn)生差距的根本原因，則需要通過對差距或產(chǎn)生差距因素的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行定量分析，才能找到問題的根源，制定有效的問題解決方案。
3、關(guān)于改善或計(jì)劃的制定
改善或計(jì)劃的制定大多是是一種評估之后的預(yù)計(jì)，所以，關(guān)于改善或計(jì)劃的制定，應(yīng)當(dāng)從評估預(yù)計(jì)的方向性開始，評估或預(yù)計(jì)的基礎(chǔ)不僅包含崗位職責(zé)需求、常規(guī)工作內(nèi)容、年度工作重點(diǎn)，更重要的是要對來年的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行有效的分析，這方面常用的工具是SWOT分析，通過運(yùn)用SWOT分析，深入理解公司整體的方向、規(guī)劃和重點(diǎn)，深入了解大環(huán)境背景下對本職工作的影響，從而為計(jì)劃本職工作做好充分的準(zhǔn)備和調(diào)研，以提升改善或計(jì)劃制定的科學(xué)性。
其實(shí)，無論是改善或計(jì)劃，都是基于流程的任務(wù)作業(yè)規(guī)劃，所以，在改善對策、任務(wù)計(jì)劃制定過程中，對完成任務(wù)的作業(yè)流程的思考，不僅有利于分析改善或計(jì)劃的關(guān)鍵因素，也有助于分析匹配合理的資源，以保障改善或計(jì)劃的順利實(shí)施。
