時(shí)間：2022-02-14 22:24:14
序論：在您撰寫營銷系統(tǒng)論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
正如《兵經(jīng)百篇•速》中所講:“視而不見,人將先發(fā)。發(fā)而不敏,人將行發(fā)。難得者時(shí),易失者機(jī)。迅爾行之,速哉”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,先機(jī)即商機(jī),兵貴神速,速度超過成本或品質(zhì),成為企業(yè)間競爭的主流,成為企業(yè)經(jīng)營首要目標(biāo)和核心競爭力主要內(nèi)容。在這種形勢下,企業(yè)應(yīng)調(diào)整自身結(jié)構(gòu),采取適宜對策,構(gòu)建提速機(jī)制,建立速度營銷系統(tǒng)。從企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)出發(fā),構(gòu)建企業(yè)速度營銷系統(tǒng)應(yīng)包括靈敏的營銷信息系統(tǒng)、高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng),柔性生產(chǎn)制造系統(tǒng)以及快速產(chǎn)品分銷系統(tǒng)等諸多子系統(tǒng)。只有將這諸多子系統(tǒng)統(tǒng)籌起來考慮才能明顯、有效地提高系統(tǒng)響應(yīng)市場需求的速度,最大限度地縮短從觀念到現(xiàn)實(shí)的時(shí)間。雖然與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的部分因素的改進(jìn),也能局部地提高企業(yè)的競爭力,但均不可能達(dá)到未來速度營銷的要求,無法確保當(dāng)前的改進(jìn)在不斷變化的市場中依然獲得有利的回報(bào)。
高速營銷信息系統(tǒng)
市場瞬息萬變,有速度還要有正確的決策,而正確的決策的基礎(chǔ)是及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息?？焖俜磻?yīng)的營銷信息系統(tǒng)作為聯(lián)結(jié)企業(yè)與環(huán)境的紐帶,對企業(yè)的內(nèi)外部信息溝通和決策等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)起著重要的支持作用。大多數(shù)企業(yè)原有營銷信息系統(tǒng)是完全按照以前營銷策略和運(yùn)作流程設(shè)計(jì)的,基本上是一個(gè)日常業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),缺乏決策支持功能,缺乏外部數(shù)據(jù)采集功能,系統(tǒng)封閉性較強(qiáng),營銷信息與企業(yè)整體信息系統(tǒng)無法對接,與ERP制造信息脫節(jié),導(dǎo)致現(xiàn)有營銷信息系統(tǒng)無法大幅度地提高營銷管理水平,成為實(shí)現(xiàn)速度營銷的瓶頸。因此,必須引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù),采用先進(jìn)的、集成的營銷信息管理系統(tǒng)。
應(yīng)大力投資建立企業(yè)新型的數(shù)字式基礎(chǔ)設(shè)施,建立公司的營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)會(huì)使事實(shí)和思想更容易從公司的基層涌現(xiàn)出來,從掌握這些信息的雇員處涌現(xiàn)出來——而且,可能還會(huì)使許多新答案被提出,并且它使公司能快速地完成這一切。
營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)能幫助企業(yè)快速地獲取銷售、合作伙伴、顧客等重要信息,快速地為公司內(nèi)部需要它的人提供有價(jià)值信息,提供完美集成的信息流,在正確的時(shí)間到達(dá)系統(tǒng)的正確地方,使能夠?qū)栴}和機(jī)遇做出更快速的反應(yīng),從而使公司在高速商業(yè)世界中具備與對手競爭需要的反應(yīng)速度;通過營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)將營銷實(shí)體過程轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M過程,從而構(gòu)建企業(yè)虛擬價(jià)值鏈,通過鏡相的世界,增強(qiáng)企業(yè)有效地“看”物質(zhì)運(yùn)作的能力并使企業(yè)能在市場空間控制協(xié)調(diào)這些市場場所的活動(dòng),進(jìn)一步用虛擬活動(dòng)代替實(shí)質(zhì)活動(dòng),并在市場空間上利用信息建立“新的顧客關(guān)系”,為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值;建立營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)合理結(jié)構(gòu),通訊部分、數(shù)據(jù)庫部分和應(yīng)用程序部分都應(yīng)有合適的體系結(jié)構(gòu),并且相互之間要協(xié)調(diào)運(yùn)作,密切配合;大力開展網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是目前進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)的一種最先進(jìn)手段,它是用戶將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)便會(huì)根據(jù)用戶的要求提供給用戶各種選擇。一旦用戶確認(rèn),網(wǎng)絡(luò)便會(huì)自動(dòng)完成買賣合同簽訂、分類、傳遞和款項(xiàng)收付等全套業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)的快速開展;進(jìn)行面向過程的企業(yè)再造?；趥鹘y(tǒng)的功能層次組織結(jié)構(gòu)下開發(fā)的營銷信息系統(tǒng),其內(nèi)部結(jié)構(gòu)也是一種功能層次結(jié)構(gòu),每一個(gè)功能單元幾乎是一個(gè)個(gè)近乎封閉的任務(wù)團(tuán)塊,它們之間很難進(jìn)行有效的交互和協(xié)調(diào)工作,這嚴(yán)重制約了營銷信息系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。
快速反應(yīng)的營銷信息系統(tǒng)必須要考慮所有功能及其相互之間的協(xié)作,為適應(yīng)這一要求,就需要采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)開發(fā)營銷信息系統(tǒng),使系統(tǒng)中的異構(gòu)部件在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造的基礎(chǔ)上有機(jī)的集成起來,形成面向業(yè)務(wù)流程過程的營銷信息體系結(jié)構(gòu),這是快速反應(yīng)營銷信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。
總之,在新營銷環(huán)境下,大多數(shù)業(yè)務(wù)都將變成自我服務(wù)的數(shù)字化業(yè)務(wù),客戶服務(wù)將成為每一家企業(yè)增加價(jià)值的主要職能,變革的速度以及針對客戶個(gè)人情況的關(guān)注的需要將迫使公司在內(nèi)部采納數(shù)字化程序。理解這種變化及變化的性質(zhì),構(gòu)建基于全新理念的速度營銷信息系統(tǒng),對于構(gòu)建企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。
高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,企業(yè)產(chǎn)品生命周期越發(fā)短暫,加快產(chǎn)品創(chuàng)新,縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間已成為企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。領(lǐng)先開發(fā)新產(chǎn)品往往能獲得技術(shù)專有性,給后進(jìn)入者設(shè)置較高的進(jìn)入壁壘,同時(shí),還可以為產(chǎn)品技術(shù)或其它活動(dòng)確定標(biāo)準(zhǔn),迫使后來者采納這些標(biāo)準(zhǔn),而這些標(biāo)準(zhǔn)又反過來使企業(yè)的領(lǐng)先地位更持久。創(chuàng)新領(lǐng)先企業(yè)可以優(yōu)先獲得稀缺資源,優(yōu)先選擇勞動(dòng)力、原材料供應(yīng)商、設(shè)備及有經(jīng)驗(yàn)的管理人員,選擇開發(fā)具有較大需求潛力的產(chǎn)品,開拓有吸引力的市場,迫使競爭對手處于不太理想的競爭地位。
要使產(chǎn)品創(chuàng)新處在領(lǐng)先地位必須建立高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng),這須首先從轉(zhuǎn)變產(chǎn)品開發(fā)指導(dǎo)思想入手。樹立正確產(chǎn)品開發(fā)思想必須對環(huán)境和產(chǎn)品本身有正確認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境正在從產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、壽命期長、信息含量少、一次易的環(huán)境向產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化,壽命期短,信息含量大,并且顧客基礎(chǔ)不斷變化的環(huán)境轉(zhuǎn)變。市場現(xiàn)實(shí)狀況重新驅(qū)動(dòng)了對產(chǎn)品的定義,產(chǎn)品被定義成顧客問題解決方案,這種解決問題的方案是由顧客和生產(chǎn)者聯(lián)合確定的,并且是開放式的,它的最終用戶可以對方案進(jìn)行改進(jìn)、升級(jí)或重新配置,在此基礎(chǔ)上形成連續(xù)的方案產(chǎn)品替代,并且方案的替展與顧客所遇問題的發(fā)展步調(diào)一致。這就需要同顧客建立一種戰(zhàn)略性的關(guān)系:穩(wěn)定的、長期的、能經(jīng)受不斷的市場變化考驗(yàn)的關(guān)系。當(dāng)生產(chǎn)者與顧客能相互理解,共同創(chuàng)造解決方案時(shí),這種不可避免的互相依賴互相影響便成了這種長久關(guān)系的基礎(chǔ),另外,以個(gè)別顧客的信息為依據(jù)的日益富有彈性的生產(chǎn)能力也使企業(yè)真正能夠提供方案。
在新的速度競爭環(huán)境中,傳統(tǒng)的分步式產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)已經(jīng)不適宜于速度競爭環(huán)境下的產(chǎn)品開發(fā),在產(chǎn)品開發(fā)過程中應(yīng)引入并行工程和虛擬技術(shù)。并行工程即“集成地、并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)過程(包括制造過程和支持過程)的系統(tǒng)方法。這種方法要求產(chǎn)品開發(fā)人員在一開始就考慮產(chǎn)品整個(gè)生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢的所有因素,包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計(jì)劃和用戶要求。”并行工程是在CAD、CAM、CAPP等技術(shù)支持下,將原來分別進(jìn)行的工作在時(shí)間和空間上交叉、重迭,充分利用了原有技術(shù),并吸收了當(dāng)前迅速發(fā)展的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)的優(yōu)秀成果,使其成為先進(jìn)制造技術(shù)中的基礎(chǔ)。在并行工程中為了達(dá)到并行的目的,必須建立高度集成的主模型,通過它來實(shí)現(xiàn)不同部門人員的協(xié)同工作;為了達(dá)到產(chǎn)品的一次設(shè)計(jì)成功,減少反復(fù),它在許多部分應(yīng)用了仿真技術(shù)并引入了工作流管理概念,以滿足同步、異構(gòu)、分布式團(tuán)隊(duì)等復(fù)雜管理的要求。并行工程的運(yùn)用不僅可以縮短開發(fā)時(shí)間而且可以減少誤差,如由于在產(chǎn)品開發(fā)中有顧客參與,減少了顧客信息誤差,由于有生產(chǎn)人員參與減少了產(chǎn)品從設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)過程的誤差,而且由于標(biāo)準(zhǔn)化、信息化滿足了可重組、可重用及范圍的可變性等要求。并行工程的進(jìn)一步發(fā)展就是虛擬制造。所謂虛擬制造又叫擬實(shí)制造,它利用信息技術(shù)、仿真技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)對現(xiàn)實(shí)制造活動(dòng)中的人、物、信息及制造過程進(jìn)行全面的仿真,以發(fā)現(xiàn)制造中可能出現(xiàn)的問題,在產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)前就采取預(yù)防措施,從而達(dá)到產(chǎn)品一次性制造成功,來達(dá)到降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期,增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力的目的。虛擬制造的重大作用主要表現(xiàn)為:運(yùn)用軟件對制造系統(tǒng)中的五大要素(人、組織管理、物流、信息流、能量流)進(jìn)行全面仿真,使之達(dá)到了前所未有的高度集成,為先進(jìn)制造技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了更廣大的空間,同時(shí)也推動(dòng)了相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步;可加深人們對生產(chǎn)過程和制造系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解,有利于對其進(jìn)行理論升華,更好地指導(dǎo)實(shí)際生產(chǎn),即對生產(chǎn)過程、制造系統(tǒng)整體進(jìn)行優(yōu)化配置,推動(dòng)生產(chǎn)力的巨大躍升。
柔性生產(chǎn)系統(tǒng)
隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)向圍繞市場需求的生產(chǎn),多品種、少批量生產(chǎn)方式成為企業(yè)主要生產(chǎn)方式,適應(yīng)這一特點(diǎn),企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)逐步柔性化。
柔性生產(chǎn)系統(tǒng)是以生產(chǎn)為中心,將各個(gè)與之相關(guān)的部門有機(jī)結(jié)合起來,形成一個(gè)完整、靈活、效率高的生產(chǎn)系統(tǒng)。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是處理與生產(chǎn)相關(guān)的各種管理數(shù)據(jù)的能力。只有采用計(jì)算機(jī)管理,才能充分保證企業(yè)生產(chǎn)過程中對各種信息的準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)處理。因此,建立一套完善的生產(chǎn)計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng),是實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)的前提。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)對生產(chǎn)過程實(shí)現(xiàn)單元化重組。它類似標(biāo)準(zhǔn)件的組合,將生產(chǎn)過程盡量劃分為一系列標(biāo)準(zhǔn)的或半標(biāo)準(zhǔn)的、獨(dú)立的或協(xié)作的智能模塊,各單元之間具有暫時(shí)的遞階層次關(guān)系,當(dāng)某一特定的項(xiàng)目產(chǎn)品完成后,這一關(guān)系自動(dòng)解散,并隨時(shí)準(zhǔn)備生成適應(yīng)新項(xiàng)目的產(chǎn)品遞階關(guān)系,這樣生產(chǎn)規(guī)模有伸縮性,能夠迅速自行組織以適應(yīng)市場對產(chǎn)品、產(chǎn)量和交貨期限的要求。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)也要求管理上的變化,在傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)中,是以生產(chǎn)線流水作業(yè)為主要生產(chǎn)方式來組織生產(chǎn)的,有著明確的分工。而計(jì)算機(jī)集成技術(shù)卻將生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、工藝流程等環(huán)節(jié)全部集成起來由計(jì)算機(jī)來共同完成,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)一體化作業(yè),生產(chǎn)作業(yè)的一體化也要求實(shí)行一體化的管理體系,傳統(tǒng)的部門之間職責(zé)分明的管理體系被打破,同時(shí)由于許多工作由計(jì)算機(jī)完成,從而導(dǎo)致管理層次減少和管理幅度增加。對生產(chǎn)作業(yè)工人和管理人員要求具有復(fù)合能力和靈活應(yīng)變能力、能夠迅速適應(yīng)新的工作要求。
柔性生產(chǎn)管理中還引入準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)和精益生產(chǎn)的概念。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的基本思想是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)出恰當(dāng)?shù)牧悴考?、產(chǎn)成品,把生產(chǎn)中出現(xiàn)的存儲(chǔ)、裝備和等待時(shí)間、殘次品等視為一種浪費(fèi)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)所依據(jù)的基本原則是“準(zhǔn)時(shí)”,即在零件剛好被需要時(shí),才將它生產(chǎn)出來并送到需要地點(diǎn),其追求的理想目標(biāo)是“零庫存”。為了達(dá)到“零庫存”,生產(chǎn)過程必須嚴(yán)格控制,生產(chǎn)按定單進(jìn)行,前道工序由后道工序觸發(fā),當(dāng)后道工序在控制庫存以下時(shí),前道工序才為補(bǔ)充后道工序的控制庫存而生產(chǎn)。也就是說,對整個(gè)定單而出現(xiàn)產(chǎn)品庫存減少到控制庫存以下時(shí),才會(huì)再裝配產(chǎn)品補(bǔ)充庫存并進(jìn)而觸發(fā)前面工序的生產(chǎn)。由于生產(chǎn)過程并非按計(jì)劃而是從后向前由定單觸發(fā),因而相應(yīng)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)被稱作為拉動(dòng)式系統(tǒng)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的柔性主要表現(xiàn)在它具有動(dòng)態(tài)的自我完善機(jī)制,從根本上消除隱患,以防再度發(fā)生,具有良好的生產(chǎn)過程控制能力。精益生產(chǎn)要求企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都必須運(yùn)用“精益思維”。精益思維的核心就是以最小的資源投入,包括人力、資金、材料、時(shí)間和空間,創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值,為顧客提供新產(chǎn)品和及時(shí)的服務(wù)。精益生產(chǎn)的特點(diǎn)在于:強(qiáng)調(diào)人的作用和以人為中心,各部門間人員密切合作,并與協(xié)作戶、銷售商友好合作,減掉一切不產(chǎn)生價(jià)值的工作,它是需求驅(qū)動(dòng)的簡化生產(chǎn),簡化了產(chǎn)品的開發(fā)過程,簡化了信息的傳遞,簡化了組織機(jī)構(gòu)和非生產(chǎn)的費(fèi)用,消除了生產(chǎn)過程中一切錯(cuò)誤、積壓、多余、過度加工、等候等浪費(fèi)現(xiàn)象。精益是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)柔性的前提條件,整個(gè)生產(chǎn)組織系統(tǒng)的精益制造是生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的重要保證。
現(xiàn)代企業(yè)柔性生產(chǎn)還突破了組織內(nèi)柔軟性發(fā)展到組織間柔性。面對市場環(huán)境的瞬息萬變,要求企業(yè)有靈敏的反映,而產(chǎn)品越來越復(fù)雜、個(gè)性要求越來越高,任何一個(gè)企業(yè)已不可能快速、經(jīng)濟(jì)地制造產(chǎn)品的全部,這就需要建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟式虛擬企業(yè),非常快速地合成新的生產(chǎn)能力。這些能力可由企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間分散于不同部門及眾多崗位的人力和物力資源,經(jīng)常、快速地通過電子網(wǎng)絡(luò)這種理想方式進(jìn)行合成。它是對市場機(jī)會(huì)的動(dòng)態(tài)響應(yīng),市場機(jī)會(huì)消失,虛擬企業(yè)就解體。它使資源運(yùn)籌的外延從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部,極大地拓展了資源優(yōu)化配置的范疇,使各種優(yōu)勢資源互相集成,催生出更加強(qiáng)大的綜合優(yōu)勢,以整體的優(yōu)勢應(yīng)付多變的市場,快速提高企業(yè)競爭能力。虛擬企業(yè)形成了一個(gè)具有時(shí)間上的“快速性”和空間上的“全球性”的動(dòng)態(tài)合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體,超出了單個(gè)企業(yè)的邊界,涵蓋了“外組織”,它也成了組織結(jié)構(gòu)的一部分。虛擬企業(yè)之間的合作可以通過業(yè)務(wù)外包、合資經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)外包首先是由一個(gè)核心成員企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶對某一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求時(shí),在確定自己的核心競爭優(yōu)勢后,集中自己的資源放在具有核心競爭優(yōu)勢的活動(dòng)上,將其余的活動(dòng)外包給其他專業(yè)公司。如果企業(yè)沒有某方面的核心能力,又出于對技術(shù)或成本的保密而不愿外包時(shí),可以由幾家企業(yè)共同出資建立一個(gè)專門化合作中心、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),因此有人將這種合資經(jīng)營形式叫企業(yè)共生。當(dāng)幾個(gè)企業(yè)的擁有的資源和技術(shù)相互補(bǔ)充而各自的市場不互相矛盾時(shí)可采取戰(zhàn)略聯(lián)盟來進(jìn)行的長期合作,共同開拓一項(xiàng)長期的事業(yè)。虛擬企業(yè)是基于新經(jīng)營機(jī)遇而組建,可以實(shí)現(xiàn)對市場或顧客的跟蹤,使產(chǎn)品的產(chǎn)量、品種、個(gè)性真正適應(yīng)市場的需求,滿足顧客定制的要求。
柔性生產(chǎn)還包括其支撐的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)即敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng),這需要對供應(yīng)鏈進(jìn)行簡化、整合。制造企業(yè)就不再是孤立的個(gè)體,而是社會(huì)化大系統(tǒng)中的一個(gè)成員,并作為動(dòng)態(tài)的制造環(huán)境中一個(gè)可使用的制造個(gè)體資源,以企業(yè)集成的形式,通過合作與競爭,加入敏捷供應(yīng)鏈。因此,企業(yè)集成的范圍應(yīng)擴(kuò)大,向供應(yīng)商和客戶擴(kuò)展,或者說向企業(yè)的上游和下游擴(kuò)展,組建面向柔性生產(chǎn)的敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng),對企業(yè)從客戶到供應(yīng)商的全程供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行全面重組,以期能顯著縮短企業(yè)對客戶訂單的響應(yīng)周期,并同時(shí)有效控制產(chǎn)品在全程供應(yīng)鏈上的全程成本。
快速產(chǎn)品分銷系統(tǒng)
在市場經(jīng)濟(jì)條件下,任何一個(gè)產(chǎn)品制造企業(yè)要想提高競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益,求得生存和發(fā)展,其中的一個(gè)關(guān)鍵就是要解決產(chǎn)品上市快的問題,即以盡可能少的費(fèi)用和盡可能短的時(shí)間,將產(chǎn)品推向市場,在滿足消費(fèi)者需要的同時(shí),實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。本質(zhì)上講,產(chǎn)品分銷決策是企業(yè)營銷活動(dòng)(4P)的一個(gè)重要組成部分,產(chǎn)品分銷決策過程研究的是產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的系列決策,包括依次進(jìn)行地區(qū)市場需求潛力預(yù)測、地區(qū)分銷點(diǎn)決策、分銷渠道選擇與評(píng)估、中間商選擇與評(píng)價(jià)、倉儲(chǔ)點(diǎn)及運(yùn)輸決策以及分銷資源分配決策等。分銷渠道決策是公司營銷管理中最為重要的決策之一,一個(gè)分銷系統(tǒng)也是公司一項(xiàng)關(guān)鍵性的外部資源,它的建立通常需要若干年細(xì)致的選擇與組織,并且不是輕易可以改變的。快速的分銷系統(tǒng)首先要求有合理的分銷體系結(jié)構(gòu),包括分銷渠道長度、廣度及經(jīng)銷商的選擇?？s短渠道長度正成為越來越多企業(yè)的選擇,愈來愈多的企業(yè)越過中間環(huán)節(jié)采用直復(fù)營銷的方式。一體化的渠道結(jié)構(gòu),相比于傳統(tǒng)的分銷渠道更有助于提高渠道系統(tǒng)響應(yīng)市場需求的速度。在零售環(huán)節(jié)上實(shí)施渦輪營銷對于食品、飲料等行業(yè)的公司尤為重要,因?yàn)槟芊窀斓鼗蛟谄渌偁帉κ譄o能為力的情況下將產(chǎn)品送到顧客手中,成為衡量他們競爭力、能否贏得長期顧客的極其重要的因素。美國多米諾比薩餅店在零售環(huán)節(jié)上實(shí)施渦輪營銷,它向顧客保證半小時(shí)內(nèi)送貨到家,否則將免費(fèi)贈(zèng)送或低價(jià)出售比薩餅。為此,公司在貨車上安裝了烤箱和電話,在通往顧客家的路上就可以將比薩餅烤好,成功地實(shí)施渦輪營銷使其在美國比薩餅市場上占有相當(dāng)份額。
快速的產(chǎn)品分銷系統(tǒng)需要有敏捷的物流作支撐。長期以來,人們都習(xí)慣把關(guān)注的焦點(diǎn)放在生產(chǎn)領(lǐng)域,但隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展,這個(gè)焦點(diǎn)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)移到流通領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計(jì),在美國,全部生產(chǎn)過程中只有5%的時(shí)間用于加工制造,95%的時(shí)間則用于搬運(yùn)、儲(chǔ)存等物流過程;在日本,物流費(fèi)用約占產(chǎn)品總成本的10%~12%;在我國,物流費(fèi)用大約占商品進(jìn)銷差價(jià)的70%,僅在賬面上反映的物流費(fèi)用就占商品總成本的40%。由此可見,物流在企業(yè)速度營銷信息系統(tǒng)中占有重要地位。物流系統(tǒng)快速,實(shí)際上包含著多種含義。首先對于需方來說,快速是指在正確的時(shí)間將貨品送達(dá)目的地,也就是及時(shí)性;對于物流系統(tǒng)而言,快速是指高效完成系統(tǒng)中的物流,這可以減少資產(chǎn)負(fù)擔(dān)并提高相關(guān)的周轉(zhuǎn)速度,在某種程度上也意味著高效利用庫存;另外應(yīng)該注意到的是,快速還指物流系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)變遷的適應(yīng)能力。敏捷物流系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)得益于信息技術(shù)發(fā)展,主要是自動(dòng)識(shí)別技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。自動(dòng)識(shí)別技術(shù)最實(shí)際的例子就是超市中一維條碼的廣泛應(yīng)用。條碼技術(shù)的意義在于物流與信息流的結(jié)合。在沒有應(yīng)用條碼的時(shí)代,操作中出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率非常大,這實(shí)際上就是由于物流與信息流脫節(jié),條碼則緊密地將物流與信息結(jié)合在一起,大大減少了出錯(cuò)的可能性。無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從有線到無線并非只是簡單的媒體變化,這種媒體變化帶來了新的可能性。GPS與GSM/CDPD/GPRS的組合,可以提供實(shí)時(shí)或接近實(shí)時(shí)的車輛位置信息,這些信息對于運(yùn)力調(diào)配有著重要意義。
總之,在生活快節(jié)奏的21世紀(jì),面臨當(dāng)前市場競爭的白熱化,企業(yè)就需要開發(fā)速度營銷系統(tǒng),而高速度需要將各個(gè)環(huán)節(jié)高度集成進(jìn)行全面提速和加速。
參考文獻(xiàn):
1.1智能化電力營銷的重要性及內(nèi)涵描述
實(shí)現(xiàn)電力資源智能化的營銷管理，需要實(shí)現(xiàn)電力資源智能化服務(wù)和智能化市場管理兩方面的內(nèi)容。而電力資源智能化營銷管理需要實(shí)現(xiàn)的這兩方面內(nèi)容，相互依靠，共同促進(jìn)電力資源的智能化營銷管理水平。如果缺少了其中一方面的內(nèi)容，不僅會(huì)影響另一方面的落實(shí)效果，還會(huì)深刻影響電力資源智能化營銷管理的整體發(fā)展水平。對于智能化電力營銷的內(nèi)涵，需要把控好對電力資源智能化營銷的理解，所謂電力資源智能化營銷，一方面要對電力資源的掌控使用實(shí)現(xiàn)智能化，另一方面要根據(jù)電力資源的社會(huì)具體使用情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以最大化滿足社會(huì)發(fā)展對電力資源的發(fā)展要求。其中，電力資源智能化服務(wù)是智能化市場管理的基礎(chǔ)，而智能化市場管理中所解決的問題，又能給智能化服務(wù)提供相應(yīng)的參考。
1.2智能化電力營銷的相關(guān)手段描述
電力資源智能化營銷，是電力企業(yè)發(fā)展必須要重視起來的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過智能化營銷，建立起溝通電力企業(yè)和電力用戶的橋梁，在發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)問題的同時(shí)，充分了解電力用戶的需求，幫助電力企業(yè)構(gòu)建更符合客觀實(shí)際要求的電力輸送方案，保證電力質(zhì)量的同時(shí)，做好電力安全穩(wěn)定的輸送。電力智能化營銷所包含兩方面的內(nèi)涵，智能化服務(wù)與智能化市場管理相互協(xié)作，共同促進(jìn)智能化電力營銷的質(zhì)量，為電力企業(yè)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。電力資源的智能化服務(wù)，是指電力企業(yè)根據(jù)用戶的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)狀況和實(shí)際需求，制定具有針對性強(qiáng)、科學(xué)合理的電力資源輸送方案，為用電企業(yè)提供不同的電力資源服務(wù)。這種服務(wù)方式不僅可以實(shí)現(xiàn)電力資源服務(wù)的定制化，減少電力資源的浪費(fèi)，同時(shí)也能大大提高用電企業(yè)的滿意度。因?yàn)殡娏Y源的配送與用電單位實(shí)際用電進(jìn)行了匹配，減少了電力資源的浪費(fèi)，為社會(huì)資源的節(jié)約貢獻(xiàn)了力量。電力資源的智能化服務(wù)，在減少資源浪費(fèi)的基礎(chǔ)上，還可以充分滿足企業(yè)的實(shí)際要求，加強(qiáng)電力資源提供商與使用者之間的溝通聯(lián)系，對于電力資源的充分使用起到重要作用。電力資源智能化服務(wù)能夠提高服務(wù)質(zhì)量，增加用電企業(yè)的市場黏度，電力企業(yè)還可以充分根據(jù)服務(wù)反饋進(jìn)行自我調(diào)整，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。電力資源的智能化市場管理，需要依靠現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)收集技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)平臺(tái)，根據(jù)收集的市場數(shù)據(jù)，經(jīng)過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?，取得市場需求，為電力企業(yè)向市場方向更好的改進(jìn)，打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。電力企業(yè)要想在競爭日益加大的情況下占據(jù)市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的建設(shè)發(fā)展，必須對電力使用企業(yè)充分重視，對電力市場的發(fā)展規(guī)律和趨勢進(jìn)行了解，只有這樣，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，才能從市場出發(fā)，制定科學(xué)合理、符合市場要求的發(fā)展規(guī)劃，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展。在電力資源的智能化市場管理中，首先要確定好電力管理地區(qū)的電力運(yùn)行方式、用戶數(shù)量分布等信息，然后根據(jù)相關(guān)信息，利用現(xiàn)代科技，制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集手段和方式，完成市場數(shù)據(jù)采集工作。完成數(shù)據(jù)采集工作之后，依靠電子計(jì)算機(jī)對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，得出市場的最終需求，并以市場需求為最終導(dǎo)向，對電力企業(yè)的未來發(fā)展進(jìn)行調(diào)整。
2智能化配電管理系統(tǒng)的描述
2.1智能化配電管理系統(tǒng)重要性描述
智能化配電管理系統(tǒng)的應(yīng)用在一定程度上減少了電網(wǎng)運(yùn)行故障，提高了電網(wǎng)運(yùn)行的質(zhì)量和效率，對于電力電網(wǎng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行和發(fā)展起到了重要作用。在配電網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行中，如果沒有安裝配備相關(guān)的智能化管理系統(tǒng)，在配電網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)突發(fā)問題時(shí)，有可能造成巨大損失。雖然配電網(wǎng)絡(luò)在建設(shè)過程中，對建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格控制，但并不能保證配電網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行過程中不會(huì)出現(xiàn)任何問題，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)狀況造成配電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障時(shí)，通過智能化配電管理系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并在故障發(fā)生第一時(shí)間進(jìn)行解決，把配電網(wǎng)絡(luò)因故障出現(xiàn)的損失降至最低。目前，智能化配電網(wǎng)的管理包括了配電網(wǎng)的計(jì)量管理和可靠管理。智能化配電管理系統(tǒng)中的計(jì)量管理是對電力電網(wǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集整理，而配電網(wǎng)絡(luò)的可靠管理則是對配電網(wǎng)絡(luò)故障在第一時(shí)間進(jìn)行處理，排除故障，保證電力電網(wǎng)安全穩(wěn)定的正常運(yùn)行。
2.2智能化配電網(wǎng)絡(luò)的計(jì)量控制管理
配電網(wǎng)絡(luò)的計(jì)量管理，是根據(jù)電力網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)行效果，采用科技含量高、故障率低的現(xiàn)代化設(shè)備，完成電力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中的所有數(shù)據(jù)采集工作，包括了配電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等。根據(jù)配電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況采集回來的數(shù)據(jù)，經(jīng)過科學(xué)整理分析之后，根據(jù)數(shù)據(jù)所反映的實(shí)時(shí)情況，對電力電網(wǎng)的運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)電力電網(wǎng)的智能配電管理。電力信息的計(jì)量管理采集，包括了電力電網(wǎng)信息的采集、電網(wǎng)設(shè)備的遠(yuǎn)程控制等內(nèi)容。電力電網(wǎng)的信息采集，是指電力企業(yè)使用相關(guān)智能化設(shè)備，對電力電網(wǎng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)和用戶電力使用情況數(shù)據(jù)進(jìn)行全面采集整合，這些數(shù)據(jù)包含了電力電網(wǎng)故障記錄、用戶用電量等重要信息，通過進(jìn)一步的整理和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析所得出的結(jié)果，對電力電網(wǎng)實(shí)行適當(dāng)干預(yù)，保證電力電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。電力電網(wǎng)的智能化計(jì)量管理，還包括對用戶用電量的準(zhǔn)確查詢和記錄，對電力用戶電力使用情況的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，同樣可以進(jìn)行顯示。電網(wǎng)的智能化計(jì)量管理，不僅提高了用戶電力使用情況的準(zhǔn)確度，也減少了電力工作人員的工作強(qiáng)度，降低了電力企業(yè)的用工成本，提高了企業(yè)工作質(zhì)量。對實(shí)時(shí)電力電網(wǎng)資源的顯示，便于統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段電力用戶的電力使用情況，為電力使用者提供正確決策參考。電力電網(wǎng)的計(jì)量信息管理，還包含對電力電網(wǎng)的遠(yuǎn)程控制內(nèi)容，通過遠(yuǎn)程控制，能大大降低電力電網(wǎng)的運(yùn)行成本，同時(shí)，降低電力電網(wǎng)發(fā)生故障的概率，對電力電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行具有重要意義。在電力電網(wǎng)的實(shí)際運(yùn)行情況中，如果發(fā)現(xiàn)了電力電網(wǎng)某一偏遠(yuǎn)地區(qū)出現(xiàn)故障，但是因?yàn)榈乩砦恢玫木窒薜葐栴}，相關(guān)技術(shù)人員難以第一時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場，第一時(shí)間完成電力電網(wǎng)故障排除工作的重任，需要電力電網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制解決故障。
2.3智能化配電管理系統(tǒng)的可靠性描述
電力電網(wǎng)的可靠性管理，是指對配電網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行通過相關(guān)手段進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，在配電網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃管理中，充分依靠現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)，對電力電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如果電力電網(wǎng)在運(yùn)行過程中，出現(xiàn)突發(fā)的自然狀況、設(shè)備問題導(dǎo)致的配電網(wǎng)絡(luò)不能正常工作，那么監(jiān)控設(shè)備就要及時(shí)進(jìn)行報(bào)警，通知相關(guān)技術(shù)人員盡快對配電網(wǎng)絡(luò)的問題進(jìn)行解決。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，配電網(wǎng)絡(luò)對需要輸送的電力資源質(zhì)量必然有所提高，配電網(wǎng)絡(luò)的壓力也會(huì)隨著增大，這就對配電網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控系統(tǒng)提出了新的要求。根據(jù)配電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行發(fā)展情況，提供新的監(jiān)控設(shè)備，并研究新的監(jiān)控方法和管理手段，以促進(jìn)配電網(wǎng)絡(luò)智能化管理系統(tǒng)的發(fā)展。
3結(jié)語
首先是統(tǒng)一了不同地區(qū)的電費(fèi)核算、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算業(yè)務(wù)處理，減少了大量開支，提高了電費(fèi)計(jì)算效率，從技術(shù)手段有利于電業(yè)局對電費(fèi)的核查和監(jiān)督管理。其次是實(shí)現(xiàn)了集中化管理，電力企業(yè)以營銷業(yè)務(wù)處理層各子系統(tǒng)為依托，通過及時(shí)受理客戶報(bào)修、咨詢和查詢等業(yè)務(wù)，全面提升了對客戶的服務(wù)質(zhì)量，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)了企業(yè)形象的樹立，加快了電費(fèi)資金回收和上繳速度。同時(shí)由于建立了統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)，可以大量提供數(shù)據(jù)接接口模塊，連接了電量采集系統(tǒng)和遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)負(fù)荷管理系統(tǒng)，有效保證營銷數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。
二、信息系統(tǒng)的應(yīng)用技術(shù)
1.實(shí)際應(yīng)用技術(shù)
（1）構(gòu)建耦合技術(shù)。構(gòu)造軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法靈活，有利于創(chuàng)新。從數(shù)據(jù)流程上，構(gòu)件彼此之間為構(gòu)件緊耦合，數(shù)據(jù)庫連接池構(gòu)件以連接重用的方式進(jìn)行工作，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的邏輯化處理，將結(jié)果反饋給生成構(gòu)件，然后通過從XML模板庫中對報(bào)表進(jìn)行讀取，生成頁面后返回到客戶端進(jìn)行顯示。松耦合系統(tǒng)主要以形成模塊化和系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)為主，以動(dòng)態(tài)模式下生成的構(gòu)件耦合完成的形式生成用戶報(bào)表，同時(shí)又可與其他構(gòu)件通過可供應(yīng)用的系統(tǒng)選擇方式，通過聯(lián)合對事務(wù)和業(yè)務(wù)報(bào)表的處理進(jìn)行操作。（2）應(yīng)用程序系統(tǒng)的應(yīng)用與整合。在應(yīng)用服務(wù)層構(gòu)件間耦合的基礎(chǔ)上，需要注意的是構(gòu)件間的通信和應(yīng)用層的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。使用XML作為系統(tǒng)間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方法，有利于完成系統(tǒng)應(yīng)用程序的集成，最為關(guān)鍵的就是多種系統(tǒng)的無縫銜接及其他應(yīng)用系統(tǒng)后的運(yùn)作方式已經(jīng)足以達(dá)到企業(yè)信息門戶的運(yùn)作模式。
2.信息系統(tǒng)的實(shí)施
影響電力營銷管理信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用的原因主要有以下兩個(gè)方面：（1）通道問題是導(dǎo)致各供電營業(yè)所單機(jī)獨(dú)立運(yùn)行的主要原因。由于各供電營業(yè)所地理位置分布較廣，在全區(qū)范圍內(nèi)鋪設(shè)光纜到各供電營業(yè)所，成本和維護(hù)費(fèi)用太大，而傳統(tǒng)的電話撥號(hào)連接又不能滿足信息系統(tǒng)的帶寬要求。（2）目前計(jì)算機(jī)的應(yīng)用雖然越來越普及，但在地域上分布非常不均，一般也只是在城市或相對較大的城鎮(zhèn)，而供電營業(yè)所廣泛分布在小城鎮(zhèn)，對計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)水平還比較低，特別是當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)無法及時(shí)處理。
隨著全社會(huì)通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的飛速發(fā)展，電信、網(wǎng)通、廣電的基礎(chǔ)通訊設(shè)施已經(jīng)相當(dāng)完善，網(wǎng)絡(luò)的連接可以解決由于操作人員應(yīng)用計(jì)算機(jī)水平低引起的系統(tǒng)維護(hù)難的問題。在應(yīng)用工作站安裝遠(yuǎn)程控制軟件，通過遠(yuǎn)程控制可以維護(hù)一些簡單計(jì)算機(jī)操作的問題。操作員可以運(yùn)用本地自動(dòng)更新模塊來自動(dòng)更新維護(hù)；信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集中存放，這樣系統(tǒng)管理員只需維護(hù)數(shù)據(jù)庫就可以了，而操作員只要客戶端網(wǎng)絡(luò)通暢，應(yīng)用系統(tǒng)就沒有問題。
二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
（一）開放的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮到電力企業(yè)資源的統(tǒng)一規(guī)劃，可以與其他相關(guān)的開放的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)等的無縫連接。
（二）靈活性。不同的供電企業(yè)或同一供電企業(yè)的不同時(shí)期，其業(yè)務(wù)處理過程、方式可能有非常大的不同。我們的目標(biāo)就是適應(yīng)電力企業(yè)快速轉(zhuǎn)型需要，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售情況迅速制定不同的企業(yè)解決方案。
（三）先進(jìn)的技術(shù)。建議采用當(dāng)前流行的企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案設(shè)計(jì)與軟件設(shè)計(jì)思想，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行分布式、模塊化的組件開發(fā)，可提供各種專業(yè)接口，為系統(tǒng)問的互聯(lián)和系統(tǒng)的擴(kuò)展提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。
（四）安全性。通過客戶權(quán)限管理、用戶加密、數(shù)據(jù)備份、分布式應(yīng)用服務(wù)以及系統(tǒng)出錯(cuò)處理等各種方法來保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)安全性。其中用戶權(quán)限設(shè)置應(yīng)將系統(tǒng)用戶的工作權(quán)限定義到具體功能，保證數(shù)據(jù)的訪問與處理安全性。應(yīng)用服務(wù)通過負(fù)載平衡算法保證系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定運(yùn)行。
三、營銷管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)
（一）系統(tǒng)功能劃分。根據(jù)營銷系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)要求，系統(tǒng)功能可劃分為：用電營銷管理信息系統(tǒng)（包括核心業(yè)務(wù)模塊、管理功能模塊）和與其它系統(tǒng)的接口兩部分，核心業(yè)務(wù)模塊包括業(yè)擴(kuò)管理、抄表管理、電量電費(fèi)管理、收費(fèi)與賬務(wù)管理、計(jì)量管理、用電檢查管理、系統(tǒng)維護(hù)管理子系統(tǒng)，管理功能模塊是輔助決策等，系統(tǒng)接口包括銀電聯(lián)網(wǎng)、客服系統(tǒng)接口、財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口、電能計(jì)量系統(tǒng)及各類電能采集裝置的接口、OA接口、觸摸屏查詢等。
（二）電力營銷管理信息系統(tǒng)。電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)計(jì)算、檔案管理、物資管理、資料管理等部分，實(shí)行數(shù)據(jù)集中管理，各供電營業(yè)所通過廣電網(wǎng)絡(luò)建立廣域網(wǎng)實(shí)行數(shù)據(jù)共享。業(yè)擴(kuò)流程納入計(jì)算機(jī)管理并加以業(yè)擴(kuò)監(jiān)控，逐步達(dá)到單軌制無紙化流程。利用廣電網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)據(jù)庫通道建立供電局與各供電營業(yè)所之間的物理連接，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器放置在供電局大樓信息中心統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫采用Oracle，系統(tǒng)開發(fā)工具采用Delphi。由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中管理，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的唯一性、合法性、一致性，系統(tǒng)軟件的升級(jí)只要將文件寫入相應(yīng)的數(shù)據(jù)表，操作員運(yùn)行一下本地的自動(dòng)更新程序即可。
（三）系統(tǒng)功能要求。
1．在數(shù)據(jù)處理能力方面，要求數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理性能靈活（包括對歷史數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)儲(chǔ)及處理），保證數(shù)據(jù)的完整性、可追憶性、可恢復(fù)性、可操作性、共享性和安全性，方便查詢及分類統(tǒng)計(jì)。
2．在報(bào)表功能方面，應(yīng)能充分利用數(shù)據(jù)庫信息按要求靈活生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供靈活的報(bào)表格式。
3．在圖形功能方面，應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，能以棒圖、餅圖和條形圖、曲線等示之，并能按A4紙打??；圖形要求美觀、比例恰當(dāng)、布局合理。在統(tǒng)計(jì)功能方面，對系統(tǒng)所要求的各類數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一般性統(tǒng)計(jì)和按某種需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)可以由用戶自定義；統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以按自定義的格式用A4紙打印。
4．在保密及授權(quán)方面，應(yīng)具有良好的授權(quán)機(jī)制，訪問權(quán)限具有足夠的授權(quán)設(shè)置級(jí)別和嚴(yán)密的控制管理。
5．在系統(tǒng)維護(hù)方面，要求方便、快捷、可靠、安全。
（四）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。
1．電力客戶服務(wù)中心為新裝增容用電和用電變更一口對外管理部門。
2．低壓客戶（綜合配變供電的客戶）的報(bào)裝等相應(yīng)事宜在所屬供電所辦理，各供電所應(yīng)建立相應(yīng)的客戶檔案，并及時(shí)向客戶服務(wù)中心備案。
3．10kV及以上客戶的報(bào)裝業(yè)務(wù)在電力客戶服務(wù)中心。
4．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理客戶申請、客戶建檔、組織竣工驗(yàn)收、簽訂供用電合同等，生技科專責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘察、確定供電方案等方面的工作，營銷部負(fù)責(zé)計(jì)量等方面的工作，實(shí)業(yè)總公司負(fù)責(zé)客戶施工等工作，生技科負(fù)責(zé)方案審核。
5．客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工后，由客戶中心組織生技科、營銷部、供電所及實(shí)業(yè)總公司等有關(guān)人員，對工程進(jìn)行驗(yàn)收，各相關(guān)科室積極配合，接到驗(yàn)收通知后要按時(shí)參加，及時(shí)為客戶驗(yàn)收送電。
6．電力客戶服務(wù)中心全面負(fù)責(zé)對外業(yè)務(wù)服務(wù)，對內(nèi)負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)流程的調(diào)度，按時(shí)完成各環(huán)節(jié)工作。
（五）電費(fèi)計(jì)算。通過設(shè)立綜合變用戶和公用變用戶這兩種只計(jì)量不計(jì)費(fèi)的關(guān)口表用戶，來統(tǒng)計(jì)線損。主要功能有：讀數(shù)錄入，電費(fèi)計(jì)算，電價(jià)字典維護(hù)，電費(fèi)臺(tái)賬生成與打印，電量電費(fèi)報(bào)表匯總，銀行數(shù)據(jù)接口（委托銀行代開發(fā)票、代收費(fèi)的，按一定格式生成銀行所需數(shù)據(jù)）。
（六）檔案管理。提供模糊查詢功能，輸入相應(yīng)的參數(shù)，能夠在數(shù)據(jù)庫中調(diào)出數(shù)據(jù)，供查詢用戶文件、表計(jì)文件、農(nóng)村綜合變、小城鎮(zhèn)公用變、表庫文件等資料。
（七）物資管理。實(shí)行進(jìn)、銷、存操作，對各供電營業(yè)所的物資進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，統(tǒng)一編碼，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)庫存量，便于物資合理利用。包括：材料編碼、材料進(jìn)倉、材料核價(jià)、材料銷售，材料結(jié)存。
四、結(jié)語
通過對各類業(yè)務(wù)模塊的細(xì)分，滿足供電企業(yè)營銷各級(jí)管理群體的需要，既減輕了軟件維護(hù)的工作量，又方便了各供電營業(yè)所相互之間的應(yīng)用交流，滿足數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、編碼統(tǒng)一、運(yùn)行模式統(tǒng)一的設(shè)計(jì)目標(biāo)。全面提高供電企業(yè)的管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和決策水平，促進(jìn)電力營銷管理的現(xiàn)代化。
參考文獻(xiàn)：
[1]邱賢輝，電力營銷系統(tǒng)建設(shè)[J].廣西電業(yè)，2007.4.
[2]電力營銷管理信息系統(tǒng)解決方案[M].2007.
通常情況下，可以將供電企業(yè)的營銷管理信息系統(tǒng)劃分為四個(gè)組成模塊。
1.1系統(tǒng)的登錄模塊
通過本模塊的設(shè)計(jì)，可以實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理。通過后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，對不同用戶名擁有的差異化權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，用戶名與用戶密碼所對應(yīng)。在管理信息系統(tǒng)中登錄相應(yīng)的用戶名和密碼之后，灰色的功能模塊菜單是不能使用的，這樣就可以有效控制用戶的權(quán)限。
1.2主程序模塊
主程序模塊主要是將一系列的參數(shù)設(shè)置提供給管理信息系統(tǒng)，例如，可以對用戶錯(cuò)誤登錄次數(shù)進(jìn)行設(shè)置，對登錄表單、主菜單系統(tǒng)和全局變量等進(jìn)行調(diào)用，菜單灰度顯示可以利用庫表文件的狀態(tài)來控制，這樣就可以有效控制用戶的權(quán)限。1.3菜單系統(tǒng)在設(shè)計(jì)菜單系統(tǒng)的過程中，可以依據(jù)開發(fā)軟件提供的菜單設(shè)計(jì)器來進(jìn)行，將系統(tǒng)菜單和各級(jí)子菜單系統(tǒng)設(shè)置在菜單設(shè)計(jì)器中，并對菜單網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行構(gòu)建。
1.4用戶數(shù)據(jù)的錄入和結(jié)算模塊
在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入中，用戶數(shù)據(jù)錄入和結(jié)算模塊是非常重要的。該模塊用于導(dǎo)入用電用戶每月的用電表底碼和結(jié)算電費(fèi)，并且可以打印發(fā)票。營銷信息管理系統(tǒng)中的錄入和結(jié)算模塊可以依據(jù)業(yè)務(wù)流程將一整套流程執(zhí)行下去，例如選擇臺(tái)區(qū)、用戶數(shù)據(jù)錄入、打印電費(fèi)結(jié)算報(bào)表和發(fā)票等，并且會(huì)在數(shù)據(jù)庫后臺(tái)構(gòu)建相互聯(lián)系的關(guān)系表。
2營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用
過去利用B/S結(jié)構(gòu)來設(shè)計(jì)用電管理信息系統(tǒng)，在客戶端設(shè)計(jì)和服務(wù)器端設(shè)計(jì)方面較為復(fù)雜，難度較大，并且還會(huì)影響到系統(tǒng)的代碼重用性，無法有效集中系統(tǒng)應(yīng)用，再加上傳統(tǒng)系統(tǒng)只有較小的擴(kuò)展接口，兼容性也相對較小，因此在系統(tǒng)集成和維護(hù)方面，就需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，這就需要重新設(shè)計(jì)和修改傳統(tǒng)的營銷管理信息系統(tǒng)。當(dāng)前的修改方式是將J2EE規(guī)范應(yīng)用到設(shè)計(jì)中，并且嚴(yán)格遵循CORBA和COM構(gòu)件的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以有效增強(qiáng)系統(tǒng)的擴(kuò)展性。具體來講，需要實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容。
2.1耦合技術(shù)的應(yīng)用
在如今軟件開發(fā)中，組件技術(shù)是一項(xiàng)非常重要的技術(shù)，可以使代碼的利用率得到顯著提升。通常情況下，可以將其劃分為松耦合和緊耦合兩種技術(shù)，這種劃分的依據(jù)是組件之間相互關(guān)系的差異。具體來講，緊耦合可以實(shí)現(xiàn)組件之間的相互調(diào)用、協(xié)調(diào)和緊密合作，例如可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的連接池組件和執(zhí)行數(shù)據(jù)庫的組件之間緊密聯(lián)系。從數(shù)據(jù)流程的角度分析，相互調(diào)用組件也可以用緊耦合來定義它們的耦合關(guān)系，例如，數(shù)據(jù)庫連接池組件、執(zhí)行SQL組件和XML生成組件之間就可以體現(xiàn)它們之間相互調(diào)用的耦合關(guān)系。連接重用功能也是數(shù)據(jù)庫連接池組件所具備的一項(xiàng)功能。在數(shù)據(jù)庫連接池的基礎(chǔ)上構(gòu)建執(zhí)行SQL，結(jié)合數(shù)據(jù)之間的邏輯化關(guān)系，向XML生成組件反饋結(jié)果，后者可以將TAG標(biāo)簽顯示出來。可以在XML模板庫中讀取報(bào)表，然后結(jié)合SQL組件在HTML頁面上生成數(shù)據(jù)，最后將數(shù)據(jù)反饋在客戶端的瀏覽器上。松耦合組件關(guān)系是指各個(gè)組件之間是獨(dú)立運(yùn)行的，并獨(dú)立完成營銷管理信息系統(tǒng)中的部分功能。在功能完成過程中，這些組件之間可以相互協(xié)作，但相對松散的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)，例如我們從模塊化和系統(tǒng)組成的角度上來分析組件關(guān)系，通過數(shù)據(jù)庫連接池、執(zhí)行事務(wù)的組件、執(zhí)行數(shù)據(jù)窗口組件和執(zhí)行SQL組件都可以對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作，但這些組件之間的功能卻有很大的差異，其中，選擇、刪除、插入和更新等操作由SQL組件來實(shí)現(xiàn)，并可以存儲(chǔ)和實(shí)現(xiàn)視圖過程的操作；在服務(wù)器上應(yīng)用數(shù)據(jù)窗口組件，并且專門對其進(jìn)行調(diào)節(jié)和應(yīng)用。這三種組件都可以在動(dòng)態(tài)模式下連接數(shù)據(jù)庫，然后生成報(bào)表，同時(shí)，還可以相互替換、組合這幾種組件，以便系統(tǒng)進(jìn)行合理選擇。
2.2組件開發(fā)技術(shù)的應(yīng)用
在營銷管理信息系統(tǒng)中，需要開發(fā)服務(wù)器和客戶端兩個(gè)層面，如果分別對其進(jìn)行設(shè)置，那么就會(huì)加大設(shè)計(jì)的難度和復(fù)雜度，而組件技術(shù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)一次性設(shè)計(jì)，從而降低服務(wù)端和客戶端軟件的開發(fā)難度。例如，服務(wù)端的組件開發(fā)需要從標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)出發(fā)，制訂特定的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，并創(chuàng)建遠(yuǎn)程接口。在軟件開發(fā)中，通過編譯代碼配置模塊或者應(yīng)用程序部署等方式對自定義的組件進(jìn)行構(gòu)建，可以使不同模塊的重復(fù)使用要求得到滿足。
2.3應(yīng)用程序系統(tǒng)的整合分析
具體來講，應(yīng)用程序系統(tǒng)是指在應(yīng)用服務(wù)層組件之間耦合的基礎(chǔ)上，集成多種系統(tǒng)的功能，例如DSS、GIS和CALL-CENTER等，以集成PMMIS自身的功能。在整合、集成PMMIS的過程中，需要充分重視通信和應(yīng)用層的協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題。在顯示的時(shí)候，應(yīng)用XML技術(shù)，并將其作為一種標(biāo)準(zhǔn)信息，同時(shí)，為了集成應(yīng)用程序，還可以應(yīng)用J2EE技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)的無縫連接，進(jìn)而強(qiáng)化客戶機(jī)/服務(wù)器模式的兼容性，促使供電企業(yè)營銷管理信息的集成應(yīng)用得到滿足。
3結(jié)束語
新營銷體系支撐平臺(tái)三大功能
營銷與服務(wù)目標(biāo)管理功能
營銷與客戶服務(wù)目標(biāo)管理是基于對市場分析的結(jié)果，創(chuàng)建營銷與客戶服務(wù)活動(dòng)，并界定營銷與客戶服務(wù)目標(biāo)。作為進(jìn)行具體營銷與客戶服務(wù)活動(dòng)策劃的起點(diǎn)和基本依據(jù)，界定營銷與客戶服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對營銷和客戶服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)管理，并進(jìn)行營銷與客戶服務(wù)過程的目標(biāo)監(jiān)控，提高營銷與客戶服務(wù)效果，便于營銷與客戶服務(wù)結(jié)果考核?；疽匕瑺I銷與客戶服務(wù)活動(dòng)基本信息、期望達(dá)到的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)及驅(qū)動(dòng)類型、營銷與客戶服務(wù)策略等。
營銷方案設(shè)計(jì)功能
目標(biāo)客戶篩選：目標(biāo)客戶是指某個(gè)營銷與客戶服務(wù)活動(dòng)針對的客戶群體。目標(biāo)客戶篩選是營銷與客戶服務(wù)策劃人員通過設(shè)定業(yè)務(wù)營銷和客戶服務(wù)條件，經(jīng)過系統(tǒng)分析處理，確定營銷與客戶服務(wù)活動(dòng)的客戶清單列表和潛在客戶特征描述的過程。目標(biāo)客戶篩選主要是體現(xiàn)客戶的精細(xì)化營銷，提高營銷與客戶服務(wù)的準(zhǔn)確度，降低營銷成本，提高營銷與客戶服務(wù)效果。在營銷與客戶服務(wù)結(jié)束后，可以收集這些客戶的接受行為信息，對營銷與客戶服務(wù)條件設(shè)定的合理性進(jìn)行評(píng)估，將條件以模板方式保存，為以后營銷與客戶服務(wù)活動(dòng)目標(biāo)客戶的確定提供參考。目標(biāo)客戶篩選從客戶信息知識(shí)庫中進(jìn)行篩選條件的組合，圈定篩選客戶群，并可以對特殊客戶進(jìn)行剔除，也可以支持調(diào)用數(shù)據(jù)集市的目標(biāo)客戶篩選功能來完成目標(biāo)客戶篩選工作?？蛻羟澜佑|管理：客戶通過多種營銷服務(wù)渠道，如實(shí)體營業(yè)廳、客服熱線、外呼、網(wǎng)站、短信服務(wù)廳等，在不同的營銷服務(wù)活動(dòng)間和在同一個(gè)活動(dòng)中，對目標(biāo)客戶的接觸次數(shù)和接觸頻率進(jìn)行總體控制。按照公司統(tǒng)一的客戶接觸規(guī)定，同一客戶在一段時(shí)間內(nèi)不能打擾超過一定的次數(shù)，這就要求在活動(dòng)策劃時(shí)總體考慮客戶接觸頻次，同時(shí)盡可能尋找出客戶在渠道上的使用偏好，以達(dá)到降低無效接觸、提升接觸成功率的目的。營銷與客戶服務(wù)產(chǎn)品選擇：主要指在某個(gè)營銷活動(dòng)中重點(diǎn)向目標(biāo)客戶推薦的一個(gè)或幾個(gè)營銷與客戶服務(wù)產(chǎn)品的組合。對不同類型的營銷與客戶服務(wù)活動(dòng)（如資費(fèi)營銷案推介類、促銷優(yōu)惠類、廣告宣傳類、定制終端銷售類、主動(dòng)服務(wù)類等）有不同的營銷與客戶服務(wù)產(chǎn)品選擇。宣傳方案設(shè)計(jì)：主要指營銷與客戶服務(wù)策劃人員根據(jù)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，以及營銷與客戶服務(wù)活動(dòng)類型、營銷與客戶服務(wù)活動(dòng)形式等因素，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，選擇合適的宣傳渠道，進(jìn)行營銷與客戶服務(wù)宣傳，以幫助提高營銷與客戶服務(wù)效果。宣傳方案設(shè)計(jì)主要包括宣傳渠道、宣傳內(nèi)容、宣傳周期和宣傳成本等內(nèi)容。營銷與客戶服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃：該計(jì)劃制定了整個(gè)營銷與客戶服務(wù)方案的時(shí)間階段安排、階段目標(biāo)和實(shí)施步驟。營銷與客戶服務(wù)活動(dòng)可分為多波次營銷與客戶服務(wù)、單次營銷與客戶服務(wù)兩種。針對多波次的營銷與客戶服務(wù)方案，可以按照每個(gè)波次進(jìn)行具體時(shí)間安排。多波次營銷與客戶服務(wù)是指在一定時(shí)間內(nèi)（通常小于1年）重復(fù)多次進(jìn)行同一個(gè)營銷與客戶服務(wù)方案的實(shí)施。每次根據(jù)營銷與客戶服務(wù)反饋結(jié)果可以對營銷與客戶服務(wù)方案進(jìn)行適當(dāng)修改，以提高下次方案實(shí)施的效果。比如經(jīng)營指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的營銷活動(dòng)常常是多波次營銷。多波次營銷可以是周期性的，也可以是非周期性的。單次營銷與客戶服務(wù)是指在一定時(shí)間內(nèi)（通常小于1年）該營銷方案只實(shí)施一次。比如社會(huì)活動(dòng)驅(qū)動(dòng)的營銷活動(dòng)常常是單次營銷。
營銷方案評(píng)估功能
營銷與客戶服務(wù)成本估算：在營銷與客戶服務(wù)方案具體實(shí)施前，基于營銷與客戶服務(wù)活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，對營銷與客戶服務(wù)方案的實(shí)施成本進(jìn)行估算。為營銷與客戶服務(wù)方案是否推出提供數(shù)據(jù)支撐，防止虧本或者低利潤營銷與客戶服務(wù)方案的推出，也為實(shí)際實(shí)施過程中成本的控制提供參照。根據(jù)營銷與客戶服務(wù)方案中已經(jīng)制定的產(chǎn)品資費(fèi)促銷、宣傳方案、營銷與客戶服務(wù)渠道等估算方案的實(shí)施成本，也包括為保證該方案實(shí)施的運(yùn)營成本估算。因此營銷與客戶服務(wù)方案的成本估算包括市場類成本和財(cái)務(wù)類成本兩部分。市場類成本包括促銷成本、廣告宣傳成本、卡費(fèi)、渠道成本、市場類直接業(yè)務(wù)成本、專項(xiàng)客戶服務(wù)成本、其他市場類直接成本、市場類邊際成本等。財(cái)務(wù)類成本包括網(wǎng)絡(luò)類直接業(yè)務(wù)成本、客戶邊際成本、管理費(fèi)用分?jǐn)偝杀?、營業(yè)費(fèi)用分?jǐn)偝杀尽⒁苿?dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)分?jǐn)偝杀?、其他分?jǐn)偝杀镜取I銷收益預(yù)測：營銷效果預(yù)測在營銷方案具體實(shí)施前，基于營銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)方案，對營銷方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的結(jié)果按照預(yù)測算法進(jìn)行估算。營銷效果預(yù)測分為經(jīng)驗(yàn)預(yù)測和計(jì)劃預(yù)演?；跔I銷資源投入產(chǎn)出情況，實(shí)現(xiàn)營銷資源的合理利用，提升營銷資源的使用效益。
新營銷體系主要功能
節(jié)省宣傳資源
營銷活動(dòng)開展需要在報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等傳統(tǒng)媒體投入大量的宣傳資源，告知客戶營銷活動(dòng)開展時(shí)間、參與方式及活動(dòng)內(nèi)容等詳細(xì)內(nèi)容，基于營銷活動(dòng)管理平臺(tái)開展的營銷活動(dòng)免去了傳統(tǒng)媒介的廣告宣傳，減少了廣告設(shè)計(jì)及投放的成本。
有效進(jìn)行活動(dòng)閉環(huán)管理
建立新的營銷體系能夠?qū)崿F(xiàn)營銷活動(dòng)的前期設(shè)計(jì)、中期評(píng)估及后期評(píng)估，實(shí)現(xiàn)營銷資源的有效監(jiān)控與合理調(diào)度，為移動(dòng)通信企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營提供有力支撐。
選擇更加適合的服務(wù)渠道
觀察客戶生命周期，從吸引客戶、客戶入網(wǎng)、接受服務(wù)、消費(fèi)提升、客戶挽留到客戶流失，在移動(dòng)通信企業(yè)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服等各系統(tǒng)中分別記錄了大量不同的客戶信息。其中，清單、賬單數(shù)據(jù)記錄了客戶的消費(fèi)行為，服務(wù)營銷軌跡、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理數(shù)據(jù)記錄了客戶的接觸行為。新的營銷體系能將多個(gè)系統(tǒng)的客戶信息綜合使用，利用好各個(gè)渠道，充分發(fā)揮渠道和活動(dòng)最佳效能。
更加適應(yīng)移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展
隨著移動(dòng)通信的發(fā)展，傳統(tǒng)的移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的界限日漸模糊。在信息運(yùn)營階段，客戶需求是個(gè)性化的，不斷滿足客戶多變的需求、為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，是移動(dòng)通信行業(yè)的責(zé)任和使命。與此同時(shí)，在2G時(shí)代，客戶規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)大，在3G時(shí)代，通信行業(yè)更應(yīng)考慮客戶需要什么，我們應(yīng)該做什么讓客戶更滿意，我們營銷活動(dòng)應(yīng)怎么開展，如何降低企業(yè)運(yùn)營成本，客戶更愿意接受什么營銷活動(dòng)，在什么時(shí)間、什么渠道容易接觸新營銷體系建立的閉環(huán)管理流程更加適應(yīng)移動(dòng)通信行業(yè)的快速發(fā)展要求。
新營銷體系五大創(chuàng)新點(diǎn)
（一）創(chuàng)建集中、靈活的上下級(jí)互動(dòng)運(yùn)營體系。上級(jí)公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略決策和新方法推廣，下級(jí)公司負(fù)責(zé)策略執(zhí)行和創(chuàng)新，從而提升公司整體營銷運(yùn)營效率及創(chuàng)新應(yīng)用能力。
（二）創(chuàng)建資源評(píng)估管理體系。合理規(guī)劃、分配、監(jiān)控、評(píng)估營銷資源投入產(chǎn)出情況，實(shí)現(xiàn)營銷資源的合理利用，提升營銷資源的使用效益。
（三）通過在營銷平臺(tái)系統(tǒng)中增加渠道協(xié)同管理和渠道協(xié)同信息庫模塊，完善用戶渠道接觸信息的共享能力和渠道聯(lián)動(dòng)能力，從而提升用戶感知。
（四）細(xì)分用戶價(jià)值與需求，建立用戶需求與價(jià)值統(tǒng)一視圖，并將細(xì)分結(jié)果固化到營銷管理平臺(tái)的營銷標(biāo)簽中，支撐營銷工作精細(xì)化開展。
企業(yè)利用Internet，可以及時(shí)將產(chǎn)品和市場銷售信息發(fā)送給分布在全國各地及國外的營銷人員，以便隨時(shí)調(diào)整營銷策略，應(yīng)用web瀏覽器和數(shù)據(jù)庫，可以幫助企業(yè)市場營銷部門建立和維護(hù)關(guān)鍵客戶的信息數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)人員可以利用這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、商品交易、提供訂單、簽署合同、交換商業(yè)文件和支付賬單等業(yè)務(wù)。營銷人員還可應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)查詢共享有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，以提高他們的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。企業(yè)利用Internet為用戶提供的在線技術(shù)幫助，能以最有效的方式，提供最好的服務(wù)。同時(shí)企業(yè)可通過Internet在網(wǎng)站上向世界展示企業(yè)形象，如建立電子櫥窗等方式展示產(chǎn)品，提供技術(shù)咨詢，進(jìn)行售后服務(wù)和市場開拓。企業(yè)管理人員可將用戶經(jīng)常遇到的問題及其解決方案做成FAQ（FrequentlyAskedQuestions，常見問題）放在企業(yè)Internet網(wǎng)站上，為遇到問題用戶提供在線的專家技術(shù)支持。
二、網(wǎng)絡(luò)化營銷系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)化
傳統(tǒng)上，營銷系統(tǒng)把客戶的需要、競爭者的產(chǎn)品和戰(zhàn)略等各種外部信息傳遞給組織中的各個(gè)其它子系統(tǒng)，這些不同的子系統(tǒng)再針對客戶所提出的問題采取行動(dòng)，提供能滿足客戶需求的、有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。在這種營銷理念下，營銷系統(tǒng)只是充當(dāng)中間人的角色，它假定公司很難與客戶取得聯(lián)系，并且客戶也不能與其他職能部門發(fā)生直接關(guān)系。但是，在一些新型的企業(yè)里，很多職能部門可以與客戶取得聯(lián)系，一些跨職能團(tuán)隊(duì)從事著以前只有營銷人員才從事的工作。營銷部門不再是唯一的一個(gè)與客戶發(fā)生關(guān)系的部門，它的職責(zé)變更整合所有針對客戶的工作使其成為一個(gè)整體，這樣當(dāng)客戶與公司發(fā)生關(guān)系時(shí)，他們所見到的是類似的面孔，所聽到的是同一種聲音。急劇變化的營銷系統(tǒng)及其內(nèi)外部環(huán)境，改變了企業(yè)的營銷系統(tǒng)、其它子系統(tǒng)與市場三者的交易成本的對比，使?fàn)I銷系統(tǒng)的形狀和內(nèi)外部邊界也總是處在變動(dòng)之中。信息、知識(shí)作為新的生產(chǎn)要素在三者之間的低成本、快速傳播，為營銷系統(tǒng)邊界的發(fā)展和進(jìn)化提供了肥沃的土壤。
三、營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的必然性
傳統(tǒng)組織中人們溝通的方式也由一系列的規(guī)則所約束。溝通方式由他們在單位中的位置決定。最高層的管理者可以與任何人溝通，而層級(jí)底部的操作人員卻受到嚴(yán)格控制。這些死板、僵硬的規(guī)章制度，使組織難以適應(yīng)環(huán)境的快速變化。
營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化是系統(tǒng)進(jìn)化的必然結(jié)果。根據(jù)系統(tǒng)理論，系統(tǒng)內(nèi)部的發(fā)展總體上來說是一個(gè)有序化的過程，從簡單到復(fù)雜、從低級(jí)到高級(jí)。有序化的過程中有兩種基本趨勢，一種是向著一個(gè)起核心作用子系統(tǒng)集中的中心化趨勢，另一種是向著多個(gè)子系統(tǒng)共同起作用的機(jī)制化趨勢。當(dāng)系統(tǒng)最初發(fā)生時(shí)，總是有某種特殊的子系統(tǒng)形成了對其它子系統(tǒng)的控制約束作用。而當(dāng)這種約束作用在系統(tǒng)中顯現(xiàn)出一定的優(yōu)勢時(shí)，這種控制作用就會(huì)擴(kuò)大，以至整個(gè)系統(tǒng)成為一個(gè)中心化的系統(tǒng)，這個(gè)過程的內(nèi)部聯(lián)系呈單向作用的“樹”形結(jié)構(gòu)。上述的第一類營銷組織形式，就是這種中心化組織。伴隨著中心化的過程，系統(tǒng)還有一個(gè)向著各個(gè)子系統(tǒng)共同起作用的機(jī)制化的過程。這時(shí)系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系越來越豐富，有些形成了相互作用，有些形成了橫向聯(lián)系，有些形成了循環(huán)的相互作用，系統(tǒng)中核心子系統(tǒng)的控制作用相對降低，向著由多個(gè)部分共同起作用的方向發(fā)展，系統(tǒng)在一定的條件下會(huì)形成特定結(jié)構(gòu)的相互作用來調(diào)整自身和適應(yīng)環(huán)境，系統(tǒng)內(nèi)部的表現(xiàn)為多種形式的相互交叉的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)由內(nèi)部多個(gè)子系統(tǒng)間的互動(dòng)聯(lián)系形成的機(jī)制來推動(dòng)系統(tǒng)的發(fā)展。在系統(tǒng)的發(fā)展過程中，往往中心化在前，機(jī)制化在后。沒有中心化，系統(tǒng)的各部分就不能實(shí)現(xiàn)最初的和最基本的聯(lián)系，但僅僅完成了中心化的系統(tǒng)是簡單的、線性的、保守的，很難適應(yīng)環(huán)境的變化，所以系統(tǒng)必須進(jìn)一步向著機(jī)制化，即網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。
四、網(wǎng)絡(luò)化營銷提高了溝通效率
