時間：2022-10-25 12:41:59
序論：在您撰寫電腦售后服務報告時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
一. 您是第一次修筆記本電腦嗎
1.是 38%
2.不是 62%
二. 您維修筆記本電腦首先條件是什么？
1.價格 18%
2.技術 42%
3.綜合考慮 40%
二. 您對筆記本維修行業(yè)收費了解多少？
1.完全不了解 21%
2.不怎么了解 56%
3.了解 10%
4.沒法回答 23%
三. 在什么情況下您會放棄維修您的筆記本電腦
1.太貴了，還不如買新的 60%
2.老出毛病 30%
3.電腦該淘汰了 10%
四. 您為什么要選擇第三方維修
1.維修價格便宜速度也快 30%
2.維修人員技術好 20%
3.合作久了比較信任 30%
4.售后不維修只換配件 20%
五. 您在我們這里維修您放心嗎，為什么？
1.不放心 22% 換電腦配件，修好后抬價，我不懂電腦
2.不怎么放心 50% 看你們工程師技術，看維修價格
3.放心 28% 來這修過技術挺好的
六. 您是怎么衡量維修費用的？
1.你們公司維修價格表 30%
2.多方打聽后 70%
七. 您最終為什么選擇我們公司為您服務？
1.技術能力服務態(tài)度 60%
2.價格便宜 20%
3.沒有選擇 20%
八. 我們這維修價格最便宜的嗎？
1.不是，挺貴。 40%
2.還可以介紹，比較合理 30%
3.不知道 30%
十. 我們服務那些方面需要改正加強
1.技術水平 10%
今年暑假我來到了QHTF售后服務部實習，因為家里的電腦出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實習。
短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說作為一名IT從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學會創(chuàng)新求變，以適應社會的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到計算機的組裝維修，大到服務器的維護與測試，都需要一個人獨立完成?？梢哉f，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：
一、要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務部實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。
二、溝通：要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡中心，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導與幫助，例如我對網(wǎng)絡布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡或硬件故障排除，工作原理應用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學以致用。
三、激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習的時候老板安排我學習安裝winXP操作系統(tǒng)，我本想這應該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時。
（一）計算機藍屏的原因有：
1、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的（包括病毒所致），
2、內存超頻或不穩(wěn)定造成的藍屏，
3、硬件的兼容性不好引起的藍屏，
4、硬件散熱引起的“藍屏”故障；
（二）計算機經(jīng)常死機的原因有：
1、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致，
2、主板的芯片或者其他的零部件損壞，
3、顯卡接觸不良，
4、內存接觸不良，
5、CPU風扇散熱不良，
6、計算機的電源有問題，
7、硬盤出現(xiàn)故障等；
（三）計算機黑屏的原因：
1、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良；
2、主板沒有供電；
3、顯卡接觸不良或損壞；
4、CPU接觸不良；
5、內存條接觸不良；
6、機器感染CIH病毒，BIOS被破壞性刷新等等。因為我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，對軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費太多的時間了，所以我就自學了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
四、“主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習當中，，師傅就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。有時我就自高奮勇，獨自去一些地方進行檢修等故障排除。我心里感覺很高興，因為我的主動，我鞏固了我所學的知識，并且得到了師傅的認可。
售后工作述職報告
在公司領導正確領導與同事奮斗下，xx走過XX，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。
一、XX年工作總結
XX年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術。
在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據(jù)領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
二、存在的問題
1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司5月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
三、工作體會
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
四、XX年度工作設想
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看售后服務部年度工作述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧
售后服務部述職報告1各位領導,各位同事:
大家好!
在公司領導正確領導與同事奮斗下，____走過____，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。
二、____年工作總結
____年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。
在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術。
在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。
在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據(jù)領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。
在市內的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
三、存在的問題
1、對售后服務工作，處理層次還不深入。
停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司5月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
四、工作體會
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
五、____年度工作設想
擁抱現(xiàn)在--____，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
____年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進;以上所得體會，求發(fā)展。
售后服務部述職報告2尊敬的各位領導，各位同仁：
大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為____的每一名員工，我們深深感到____年____之蓬勃發(fā)展的熱氣，____人之拼搏的精神。時間催促我即將告別____，憧憬激勵我在____年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將____年工作情況總結如下：
____年工作總結及存在的問題：
對各小區(qū)進行日常維護：1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護;
9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護。
3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶)，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護;
66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
5、其他網(wǎng)絡維護等。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在：
1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在____年的工作中加以改進。
工作體會：
售后服務作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。
____年度工作設想：
1、在____年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業(yè)知識。
2、提高及時解決問題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領導安排的其他工作。
____年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
____年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
售后服務部述職報告320____年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
一、回首成長路難舍往日工作團隊
回首20____年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
四、結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。
2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20____度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻。
售后服務部述職報告420____年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務和客戶服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結分享如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學習
作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通，這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現(xiàn)場炯術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
售后服務部述職報告5各位領導,各位同事:
大家好!
在公司領導正確領導與同事奮斗下，____走過2007，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。
二、2007年工作總結
2007年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。
在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術。
在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。
在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據(jù)領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。
在市內的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
三、存在的問題
1、對售后服務工作，處理層次還不深入。
停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司5月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
四、工作體會
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
五、2008年度工作設想
擁抱現(xiàn)在--2008，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
2008年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進;以上所得體會，求發(fā)展。
幼兒園教師述職報告,幼兒園游戲,幼兒園班級工作總結兒童玩具與其他兒童消費品不同有整個連鎖總部作“靠山”，又可以從總部那里獲得專業(yè)技術等方面的援助，又有完善的售后服務，采取加盟特許經(jīng)營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)方式要比您獨立創(chuàng)業(yè)的風險小很多。在商業(yè)投資中，如何將風險降至
產(chǎn)品出現(xiàn)故障該咋辦?
眾所周知，當產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維修時，用戶需要準備好保修卡與購物單據(jù)，到原購買處或廠商指定的維修點按照約定的程序進行維修或是更換。然而傳統(tǒng)電腦配件與筆記本電腦、數(shù)碼產(chǎn)品的售后服務流程略有不同，大家有必要區(qū)別對待。
配件故障找經(jīng)銷商解決
電腦配件出故障后，消費者通常只需帶上故障產(chǎn)品、購物憑證以及保修卡到原購買商家處即可享受售后服務，無需直接聯(lián)系生產(chǎn)廠商。若符合廠商規(guī)定的更換或退貨條件，同樣只需要找原購買商家解決即可，但相關退換憑證必不可少，尤其是維修記錄或廠商的檢測報告。不過，很多用戶反映廠商的售后服務部門很少會主動為用戶填寫維修記錄，有鑒于此，建議大家務必主動要求廠商的客服人員認真填寫維修記錄，口頭承諾是不具備法律效力的。
在電腦城購買配件如無特別要求，商家往往不會主動開發(fā)票，而是開收據(jù)或出庫單。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，只要有收據(jù)或出庫單在手，商家一般都會接修。特別提醒新手們，商家除了開收據(jù)外，還會在產(chǎn)品表面貼上一張很小的易碎標簽，上面標注有出貨日期。別看它不起眼，這小小的易碎標簽才是商家提供售后服務的真正憑據(jù)。如果商家發(fā)現(xiàn)用戶送修的產(chǎn)品上沒有其專用的易碎標簽(每個商家的易碎標簽是不一樣的)，則會以該產(chǎn)品非其售出為由拒絕提供保修服務。因此，建議大家盡量不要損壞該標簽，以免引起不必要的麻煩。
送修筆記本電腦別忘帶發(fā)票
筆記本電腦、手機、數(shù)碼廠商制定的售后服務流程相對比較復雜，處理方式也有所區(qū)分。比如國內品牌特別是MP3、PMP等產(chǎn)品的售后服務，大多沿用了電腦配件售后服務的處理方式，具體方法可參考前文，在此不贅述。國際品牌的售后服務大多是通過自身設立或外包的售后服務中心來處理，而非通過原購買的商家執(zhí)行。具體方法是，用戶需要帶上故障產(chǎn)品、保修卡與購物憑證，通過保修卡上列出的聯(lián)系方式尋找就近的售后服務中心進行處理。值得注意的是，售后服務中心往往不提品的退／換貨服務，如果故障產(chǎn)品符合退／換貨條件，需要由售后服務中心開出相關的檢測證明，然后拿到原購買商家處進行退貨或換貨。
在我們處理過的眾多消費糾紛中，常有用戶反映在購買產(chǎn)品時商家許諾無需發(fā)票也可享受保修服務，但產(chǎn)品出現(xiàn)故障后廠商客服告知沒有發(fā)票則不能提供原廠質保，只能找原購買商家解決。根據(jù)調查，大多數(shù)國際品牌規(guī)定用戶需提供購物發(fā)票方能享受質保服務，沒有發(fā)票很可能拒絕提供售后服務。也有一些特例，有些地方商家既是某品牌的商又是該品牌的指定維修商，于是乎商家私下承諾用戶無需發(fā)票即可享受質保服務，這樣的情況并不少見?？蓡栴}是用戶在外地需要維修產(chǎn)品，享受全國聯(lián)保服務則仍需要購買發(fā)票為前提，因此在購買筆記本電腦和數(shù)碼產(chǎn)品別忘了讓商家開發(fā)票，切勿因省稅錢致使自己的正當權益受損。值得一提的是，發(fā)票或保修卡上產(chǎn)品型號若填寫錯誤很可能無法享受售后服務，如惠普541系列筆記本電腦有NE808PA和NE889PA兩種型號，各自的配置也有差異。事實上這類事也并不少見，因此用戶有必要要求商家在發(fā)票或保修卡上寫清楚產(chǎn)品型號。
商家跑路了該找誰售后
每年春節(jié)前后，商家撤柜、倒閉、店鋪搬遷等情況并不少見，用戶送修產(chǎn)品卻找不到原購買處的商家，又該怎么辦?常用方法有很多，但效果大不相同，且看我們逐一分析。
方法一：與賣場的管理處聯(lián)系?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第三十八條規(guī)定“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償?！卑蠢碚f，遇到上述情況應該找賣場的管理處尋求解決，但從不少案例來看，賣場的管理處對這類事件的處理結果很難令用戶滿意。因受柜臺或店面多層轉租等影響導致商家搬遷的，賣場的管理處至少還能聯(lián)系到商家，對于已經(jīng)倒閉或跑路的商家，賣場的管理處自然也聯(lián)系不上。雖說法律規(guī)定賣場有責任為用戶處理，但別指望他們會承擔跑路商家留下的爛攤子。除非用戶實在沒有別的辦法，否則不建議用此招數(shù)。
方法二：聯(lián)系地區(qū)總。消費者可以通過廠家官方網(wǎng)站上提供的商聯(lián)系方式，向所在地的品牌商尋求質保服務。但是在一些大型的電腦賣場，部分品牌的商可能不只一家，因商之間利益關系，各家私底下只愿為自己出售的產(chǎn)品提供售后服務。這意味著，用戶需要找到該品牌的地區(qū)總，才有可能獲得售后服務，尤其對于身在中小城市的用戶來說，實現(xiàn)難度頗高。
方法三：與廠商售后服務部門聯(lián)系，這也是我們所推薦的。用戶在遇到商家跑路的情況時，可以撥打保修卡上提供的廠商售后服務電話尋求幫助。廠商一般會根據(jù)用戶所在的地域安排到其指定的商或客服中心進行檢測維修，或是通過快遞把產(chǎn)品寄到廠商維修。根據(jù)本刊求助熱線欄目的眾多案例來看，這是最有效的解決方法。
過保產(chǎn)品別亂送修
電腦及數(shù)碼產(chǎn)品一旦過了廠商或國家規(guī)定的“三包”期(俗稱“過保”)，維修時會遇到很多困難。比如，元件缺貨或停產(chǎn)導致故障產(chǎn)品無法維修；質保期內免費維修的項目統(tǒng)統(tǒng)變成了收費，維修費用甚至比購買新品還貴。事實上，普通用戶很難對維修商的這類行為加以約束，但也不能任其宰割。過保產(chǎn)品需要維修，應當先聯(lián)系生產(chǎn)廠商，了解對方是否接修，并詢問可能產(chǎn)生的費用。接下來向當?shù)鼐哂幸欢▽嵙Φ木S修點咨詢，兩相比較之后再決定在哪兒維修。需要注意的是，盡量選擇具有國家認證的維修資質的維修商。一些維修商自稱是某某品牌的特約維修點并有授權證書或標牌，用戶需留意授權的有效時間，謹防濫竽充數(shù)。
拿起法律武器讓售后謊言現(xiàn)形
典型謊言：最初答應免費維修，后來告知“是用戶人為損壞”需要付費維修。
損壞責任的認定一般由指定維修者或者生產(chǎn)者判斷，這一裁判員與運動員集于一身的狀況十分常見。不論是獨立的外包承擔修理業(yè)務的指定維修點還是經(jīng)銷商、廠商的官方維修部門，一旦打算從經(jīng)濟利益出發(fā)，也就很容易造成修理者違規(guī)收費維修，做出不符合實際情況的故障檢測報告的現(xiàn)象。而且結合以上的情況來講，很多廠商或者經(jīng)銷商是將整個維修業(yè)務外包給了指定維修點，為了控制成本，給修理點的利潤空間可以說是較為苛刻的，而部
分修理點為了維持自身經(jīng)營和利潤大量采取違規(guī)方式收取費用。
現(xiàn)在不少廠商的維修點采用了先檢測后接修的流程，用戶可以根據(jù)送修后的現(xiàn)場檢測過程來認定故障。參考現(xiàn)在多數(shù)修理者的操作流程，前期的維修檢測是接修的前提條件，一旦維修者確認了送修產(chǎn)品的故障符合免費質保條件并出具接修單據(jù)，則可視為該送修的產(chǎn)品不存在人為損壞等影響“三包”的情況存在。若在維修過程又被告知“因人為損壞”需要另行收費，用戶可以不用理會，這在法律上是完全可以站住腳的。因為修理者的資質必須是經(jīng)過國家相關部門認定后作出的，作為專業(yè)的維修機構，必須--具備相應的能力，所以其前期檢測以及接修單據(jù)的出具已在事實上對產(chǎn)品檢測結果的認可。
典型謊言：原本可以退貨或換貨，卻被告知只能免費維修
隨著電腦“三包”規(guī)定公布之后消費者對相關規(guī)定的不斷理解與實踐，大多數(shù)消費者從實際應用層面已經(jīng)了解掌握了部分操作辦法和規(guī)定。但對于“包修、包換、包退”意義上的“三包”有效期如何計算，仍有不少消費者犯迷糊，以致被少數(shù)不良商家鉆空子?！叭逼谙薜挠嬎阈枰⒁鈳讉€關鍵詞：“購買之日起”、“第七日”、“第十五日”、“三個月”以及“一年”，具體規(guī)定如下。(我國相關法律規(guī)定，廠商有更高承諾的按實際的承諾實行，但不得低于“三包”規(guī)定的底線以及規(guī)避責任)
(1)購買之日起七日內，發(fā)生附件中所列的“性能故障”，消費者可以選擇修理、更換或退貨；
(2)從第七日到第十五日之間，發(fā)生附件中所列的“性能故障”，消費者可以選擇修理或更換；
(3)從第十五日起到一年內，原則上產(chǎn)品最多可以被修理兩次，“修理兩次，仍不能正常使用的……憑修理者提供的修理記錄和證明”，消費者可以退貨。
典型謊言：產(chǎn)品送修返回后發(fā)現(xiàn)不少新劃痕，廠商推說送修前就存在
1．您的年齡段是（ ）
a 12—18 b 19—24 c 25—32 d 33—45 e 45以上
2.您的職業(yè)是（ ）
a 在校學生 b 白領或教師 c 公務員 d 高級主管或總裁 e 其它
3.您的月收入是（ ）
a XX以下 b XX—4000 c 4000—6000 d 6000以上
4.你買電腦的主要用途是（ ）
a 娛樂 b 工作 c 學習 d 其它
5.當你買電腦時是否看重名牌？（ ）
a 是 b 不看重 c 看情況 d不清楚
6.您可以接受的電腦價位是（ ）
a 3000—4000 b 4000—6000 c 6000—8000 d 8000以上
7.當您購買電腦時你看重電腦的哪個部分？（ ）
a cpu b 內存 c處理器 d外觀 e性能 f售后服務 g其它
8.您想購買哪種電腦類型？（ ）
a 臺式 b 筆記本 c 上網(wǎng)本 d 組裝臺式機
9.您平時一般通過什么渠道購買電腦？（ ）
a電腦城 b 大賣場 c 網(wǎng)上購物 d 品牌專賣店
10.您平時一般通過什么途徑關注電腦市場信息？ （ ）
a 媒體電腦測評報告 b 媒體電腦導購文章 c 朋友介紹 d 廠商廣告 e 相關論壇
11.您平時使用個人電腦較多以下以下哪一領域？( )
a 通訊（如聊天，博客等）b游戲或大型處理軟件（如3dmax）
c看影視節(jié)目，聽音樂d專業(yè)課學習e瀏覽信息 g其它
12.您平時每天用電腦的時間多少？（單位：h）
a、（0，3] b (3,6] c (6,9] d (9,12] e (12,+∞]
13.您最近滿意的售后服務品牌？
a、宏基 b、戴爾 c、惠普 d、聯(lián)想 e、其他 f、沒有
14.以下哪種電腦銷售方式更適合您？
a、降價促銷 b、超值厚禮 c、免費活動體驗 d、延長拓展 e、其他
15.對于廠商的服務政策，您最近看中的因素是？
在10省實現(xiàn)知識下鄉(xiāng)
戴爾在一項調查研究中發(fā)現(xiàn)，很多農(nóng)村消費者都是在該活動中第一次接觸電腦產(chǎn)品，不會用電腦是農(nóng)民沒有購買電腦需求的最主要原因，培養(yǎng)農(nóng)民使用電腦習慣，是開發(fā)農(nóng)村市場的最有效手段。
入圍電腦下鄉(xiāng)廠商名單后，戴爾認識到，在下鄉(xiāng)工程中需要下鄉(xiāng)的不僅僅是電腦產(chǎn)品，更重要的是電腦應用知識。今年6月，戴爾啟動了“2011年度戴爾陽光創(chuàng)富學堂全國巡展”活動，計劃在幾個月內在全國10個省的5~6級城市舉辦超過100場活動，為縣鄉(xiāng)城鎮(zhèn)的消費者進行IT知識普及。
戴爾陽光創(chuàng)富學堂計劃，以科普課堂為依托，將電腦使用常識、互聯(lián)網(wǎng)應用技術融入其中，在活動現(xiàn)場開設教學課堂，并提供大篷車式的產(chǎn)品展示和互動體驗，以及各種售前和售后服務咨詢、免費軟件更新下載、免費除塵維修等現(xiàn)場服務。
12月9日舉行的安慶站戴爾陽光創(chuàng)富學堂活動上，戴爾總結了前一階段創(chuàng)富學堂活動的經(jīng)驗，并推出了針對當?shù)禺a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特色的定制化內容――IT知識普及課堂。戴爾大中華區(qū)消費及中小企業(yè)事業(yè)部東區(qū)銷售總監(jiān)楊鐵權表示：“戴爾致力于將最新、最全的電腦知識和科技信息送到農(nóng)民手中，讓電腦真正成為推動農(nóng)民致富的重要工具。從陽光創(chuàng)富學堂安慶站開始，戴爾將開啟定制化的IT教育學堂，結合當?shù)亟?jīng)濟特點和生活特色，把知識直接送到百姓手中?！?/p>
開設2000個售后服務中心
服務已成PC廠商爭奪農(nóng)村市場的重頭戲。而PC廠商大多都采用了大篷車式的推廣手段。海爾電腦潤心服務大篷車走遍全國100個縣級城市；惠普攜信息大篷車奔走于田間地頭；華碩電腦攜手英特爾打造華碩英特爾大篷車；聯(lián)想圓夢大篷車2010年走過了四川省的300多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。此次戴爾大篷車之行，除了對農(nóng)村消費者進行電腦知識普及，也是戴爾“硬件與軟件定制、服務與培訓并重”市場策略的重要部分。
