時間：2022-04-24 19:55:01
序論：在您撰寫融合通信時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
在新興的融合通信市場中，不可不提的當(dāng)然是對融合通信最先推崇、最早追捧，并一直致力于推動其實現(xiàn)的通信設(shè)備廠商們。它們對“融合通信”概念的理解，對其解決方案和技術(shù)平臺的搭建，無疑是實現(xiàn)融合通信目標(biāo)的最原始驅(qū)動力量。
網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的理想
從上個世紀(jì)70年代的ISDN、80年代的ATM，再到90年代的IP，網(wǎng)絡(luò)的每一步演進(jìn)都被人們寄予了深切的期望――期望網(wǎng)絡(luò)最終可以實現(xiàn)融合。
一位網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)的資深人士曾經(jīng)這樣對媒體回憶：“我記得在15年前給客戶做示范，展示如何從一個分機(jī)把電話轉(zhuǎn)到另外一個分機(jī)上時，客戶就覺得那已經(jīng)是很好的技術(shù)了。”的確，在技術(shù)發(fā)展的過程中，在最早的PBX年代通信是基于各種硬件和一些專用技術(shù)，功能也極為簡單，拿起電話、撥號、說話，僅此而已。而從2000年年初開始，則出現(xiàn)了把數(shù)據(jù)網(wǎng)和話音網(wǎng)融合的趨勢。未來網(wǎng)絡(luò)融合還將包括移動性、視頻。正如北電亞洲區(qū)總裁Michael Pangia所說：“‘融合通信’的目標(biāo)，是打破當(dāng)前以設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)為中心的通信方式，在所有通信工具和應(yīng)用上為用戶提供一個唯一的身份。而無論企業(yè)內(nèi)網(wǎng)或外網(wǎng)的接入是通過傳統(tǒng)電話、手機(jī)、筆記本電腦軟電話、PDA或其他終端設(shè)備，對于最終客戶而言，集成都是簡單且無縫的?！?/p>
從融合通信對運(yùn)營商和普通用戶所產(chǎn)生的顯著卻又不同的影響看，中興通訊認(rèn)為，在運(yùn)營商的角度，網(wǎng)絡(luò)融合目前要解決的問題仍是“一種業(yè)務(wù)/服務(wù)一張網(wǎng)絡(luò)”。例如PSTN網(wǎng)主要是用來打電話，CATV網(wǎng)絡(luò)用來看電視，而數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。多種業(yè)務(wù)、多個網(wǎng)絡(luò)，需要的是不同的技術(shù)體制、產(chǎn)品和不同的運(yùn)維人員。中興通訊認(rèn)為，對運(yùn)營商而言，網(wǎng)絡(luò)融合的核心問題在于降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本和運(yùn)營維護(hù)成本，即所謂的CAPEX和OPEX。而對普通用戶而言，我們已經(jīng)經(jīng)歷了電報網(wǎng)絡(luò)（可能許多人沒有到郵電局去拍電報的經(jīng)驗）、電話網(wǎng)絡(luò)、移動電話網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電視網(wǎng)絡(luò)。大家都應(yīng)該有這樣的經(jīng)驗和印象：家里有電話線、有線電視線、數(shù)據(jù)線/光纖入戶，每種網(wǎng)絡(luò)都有專業(yè)的設(shè)備，如電話機(jī)、電視機(jī)和電腦等。如果實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)融合，則無疑將在費(fèi)用（如初裝費(fèi)、使用費(fèi)）、易于使用等方面，給用戶帶來很大的好處。
作為資深移動通信解決方案供應(yīng)商的愛立信則如此理解“融合通信”：“融合的產(chǎn)業(yè)為動力，融合的網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，融合的用戶體驗是關(guān)鍵，融合的業(yè)務(wù)則是最終夢想?！钡拇_，企業(yè)夢想下一代技術(shù)能夠幫助它們提高競爭力。它們希望商業(yè)應(yīng)用能夠簡單無縫地與電話系統(tǒng)集成，以減少網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性和運(yùn)營成本，并提高員工的工作效率。而傳統(tǒng)上，只有大企業(yè)才可能享用的先進(jìn)企業(yè)通信系統(tǒng)如今已經(jīng)出現(xiàn)了轉(zhuǎn)向中小企業(yè)的新趨勢，也就是將VoIP、無線局域網(wǎng)、安全性和融合語音及數(shù)據(jù)服務(wù)的優(yōu)勢帶給3～250名員工的中小型企業(yè)。由于簡化了網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，中小企業(yè)可以大幅削減資本和運(yùn)營成本，為提高員工的工作效率提供難以估量的好處。融合通信在造福更多企業(yè)的同時，也必然為服務(wù)提供商們提供更為廣闊的市場發(fā)展空間。
移動性至關(guān)重要
隨著越來越多的人們習(xí)慣于與他人共享自己拍攝或從網(wǎng)上下載的視頻剪輯、電影短片，手機(jī)視頻的爆炸性發(fā)展推動了大眾對4G的興趣。WiMAX、HSDPA的長期演進(jìn)（LTE）以及CDMA 1xEV-DO版本C等技術(shù)將提供真正的移動寬帶，并推動4G邁向成功。4G的實現(xiàn)則將完成便攜式游戲系統(tǒng)、數(shù)碼相機(jī)和攝像機(jī)、DVD和MP3播放器、醫(yī)療診斷設(shè)備和導(dǎo)航系統(tǒng)等終端設(shè)備順暢地?zé)o線連接到互聯(lián)網(wǎng)上。
把視頻從任意網(wǎng)絡(luò)無縫傳輸?shù)饺魏螣o線終端設(shè)備上需要融合技術(shù)，IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）則為此提供了解決方案。IMS將智能網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€直觀的網(wǎng)絡(luò)（對終端、應(yīng)用和接入方式都很敏感），提供了固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)間的增強(qiáng)型IP骨干網(wǎng)互連，并將多媒體服務(wù)的安全性、移動性和個性化提高到一個新的水平。
產(chǎn)業(yè)鏈攜手并進(jìn)
除了IMS、WiMAX等技術(shù)的發(fā)展支撐著“融合通信”理念走向?qū)崿F(xiàn)外，中興通訊認(rèn)為，“融合通信”涉及的幾個不同的專業(yè)領(lǐng)域也正在走向融合。這其中，包括傳統(tǒng)的IT技術(shù)廠商，如軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全解決方案提供商；電信設(shè)備和數(shù)據(jù)設(shè)備廠商，它們提供基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如PBX、交換機(jī)和路由器等；還包括其他各類專業(yè)廠商。由于各自領(lǐng)域的知識結(jié)構(gòu)存在差異，各方廠商在產(chǎn)品、技術(shù)以及解決方案等方面以各種方式尋求優(yōu)勢互補(bǔ)，在“融合通信”平臺上互相促進(jìn)，正在推動融合通信的現(xiàn)實化進(jìn)程。
當(dāng)然，在“融合通信”的實現(xiàn)過程中，電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型也是一個熱門的話題。網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型緣于電信競爭格局的變化、新技術(shù)的發(fā)展和新業(yè)務(wù)的需求。隨著電信業(yè)務(wù)的相互滲透以及全業(yè)務(wù)運(yùn)營的實現(xiàn)，固定移動融合（FMC）成為大勢所趨。圍繞網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡(luò)融合，運(yùn)營商和供應(yīng)商不斷進(jìn)行各種新技術(shù)的嘗試。國內(nèi)NGN、網(wǎng)絡(luò)智能化、移動NGN正處于大規(guī)模實施階段，而圍繞FMC和IMS的深入討論與試驗是目前業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。
隨著中國3G的部署，全業(yè)務(wù)運(yùn)營與同質(zhì)競爭將很快到來。在3G牌照發(fā)放前不長的時間內(nèi)，如何鞏固自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，多方面做好全業(yè)務(wù)運(yùn)營的準(zhǔn)備，是運(yùn)營商目前的工作重點(diǎn)。固網(wǎng)運(yùn)營商關(guān)心的是如何將其在固定接入（包含語音和寬帶）上的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為全業(yè)務(wù)運(yùn)營的優(yōu)勢，而移動運(yùn)營商更多表現(xiàn)在如何爭取企業(yè)客戶和優(yōu)質(zhì)個人客戶。
融合通信的前景
融合是綜合的、復(fù)雜的，它涉及網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)等多個方面。從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)來看，融合可以發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)的不同層面；從服務(wù)的角度來看，融合主要表現(xiàn)為更加豐富多彩的綜合電信業(yè)務(wù)；從接入方式的角度來看，融合在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)為多種接入方式共用某些網(wǎng)絡(luò)的功能實體或設(shè)備；在終端上，融合體現(xiàn)為各種多頻多模的終端；從用戶的角度看，融合意味著相同的業(yè)務(wù)體驗。
在2006年之前，很多企業(yè)都把關(guān)注重點(diǎn)放在IP網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量以及系統(tǒng)穩(wěn)定性和成本節(jié)省方面。Avaya中國總經(jīng)理Dinesh Malkani曾經(jīng)談到：“到了2007年，我相信會有一些新的趨勢出來：比方說會有更多的客戶要求移動性。當(dāng)客戶需要視頻解決方案或者移動性解決方案時，其操作應(yīng)該能夠和以前語音通信解決方案一樣簡單便捷，而不是更為復(fù)雜，這樣客戶才會比較喜歡。”
與Dinesh Malkani“所見略同”的還有北電亞洲區(qū)總裁Michael Pangia，他也認(rèn)為“移動性”應(yīng)被給予更多關(guān)注?！叭缃褚苿有砸呀?jīng)取得了其他技術(shù)創(chuàng)新所未有的進(jìn)步，從而對電信的發(fā)展遠(yuǎn)景產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。在亞洲的大多數(shù)國家，移動用戶已經(jīng)超過了固網(wǎng)用戶的數(shù)量，而未來的趨勢是在速度和寬帶上將移動性提到一個前所未有的高度?！?/p>
當(dāng)然，除了“移動性”占據(jù)通信中越來越重要的地位外，另外一個明顯的客戶要求是用戶劃分，以提高差異化服務(wù)――即為不同用戶提供不同的服務(wù)和解決方案?；谶@一點(diǎn)，Dinesh Malkani認(rèn)為:“在2007年，整個趨勢將會從過去的以硬件為重點(diǎn)、以服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以企業(yè)應(yīng)用為重點(diǎn)?！?/p>
目前，隨著技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)融合已經(jīng)曙光初現(xiàn)，機(jī)頂盒、IPTV等將會給我們帶來一些切實的好處。
在應(yīng)用方面，相對運(yùn)營商和用戶可以通過雇用專業(yè)人員進(jìn)行支持外，另一個市場――企業(yè)客戶市場的網(wǎng)絡(luò)融合解決方案則顯得更為重要和迫切。這個市場一般都涉及到PBX和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。而對于中大型企業(yè)客戶，其網(wǎng)絡(luò)就更為復(fù)雜，比如其內(nèi)部還可能部署了會議電視系統(tǒng)、VoIP系統(tǒng)，甚至還部署有移動網(wǎng)絡(luò)。一般而言，中小企業(yè)沒有專業(yè)的IT人員支持，因此融合通信產(chǎn)品將對他們有充分的吸引力，并在成本和使用費(fèi)用的降低等方面具有優(yōu)勢。而隨著技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的整合，融合通信可以為企業(yè)引入新的應(yīng)用功能，帶來更多的效益。
當(dāng)然，可以預(yù)期的是，由于監(jiān)管、行業(yè)分割，以及技術(shù)的限制、成本、競爭等眾多的因素，網(wǎng)絡(luò)融合還將不是一個一蹴而就的過程。目前，融合通信市場仍面臨著源于現(xiàn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的最大障礙，安全、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵性應(yīng)用等問題也一定程度地困擾著其發(fā)展腳步。但“融合通信”已是市場大勢所趨，相信隨著更多新型應(yīng)用與解決方案的涌現(xiàn)，融合通信市場會越走越好。
Avaya中國區(qū)總栽麥凱杰：2006年是企業(yè)通信邁向智能化綜合應(yīng)用的重要時間拐點(diǎn)。
觀 點(diǎn)：應(yīng)用引領(lǐng)智能通信
2006年是企業(yè)通信應(yīng)用從傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)發(fā)展到語音數(shù)據(jù)融合業(yè)務(wù)、進(jìn)而邁向智能化綜合應(yīng)用的重要時間拐點(diǎn)。根據(jù)Avaya等業(yè)界領(lǐng)先廠商的觀點(diǎn)，今后企業(yè)對于通信應(yīng)用的需求，將不再是溝通信息、通過IP通信系統(tǒng)降低成本、提高運(yùn)營效率那么簡單，而將升級為將各種業(yè)務(wù)靈活地嵌入智能通信系統(tǒng)，從而實現(xiàn)差異化服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
這種市場走勢已經(jīng)給Avaya之類的廠商帶來了驚喜。2006年，這家公司連續(xù)第三年實現(xiàn)了銷售業(yè)績和利潤的增長，并且保持了零負(fù)債和數(shù)以億計的強(qiáng)大現(xiàn)金流。Avaya中國區(qū)總裁麥凱杰（Dinesh Malkani）告訴記者，僅2006年第三季度，Avaya發(fā)貨的IP線路就達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的130萬線。
放眼2007年，人們又將在迅猛發(fā)展的企業(yè)通信市場看到哪些精彩的新故事？
應(yīng)用擔(dān)綱
在2006年以及之前的很多年，大多數(shù)企業(yè)都把關(guān)注的重點(diǎn)放在IP網(wǎng)本身的服務(wù)質(zhì)量，以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性方面；隨著IP技術(shù)的發(fā)展成熟，人們漸漸打消了這方面的顧慮，這時新型IP通信系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來的成本節(jié)省又成為企業(yè)用戶新的關(guān)注目標(biāo)。到了2007年，這一情況也許將發(fā)生改變。
“我相信會有一些新的趨勢出現(xiàn)，比方說會有更多的客戶要求移動性應(yīng)用，在移動性方面會有更多的產(chǎn)品出來?，F(xiàn)在很多公司員工的流動性很大，他們會經(jīng)常在全球各個地方出差，在這種情況下，就需要我們提供移動性的解決方案，比方說通過視頻會議或者電話會議使這些人和公司隨時保持聯(lián)系。這是客戶的一個需要。”麥凱杰告訴記者。
麥凱杰特別強(qiáng)調(diào)了這些新型解決方案必須具備易用性，使用戶使用時感覺和以前打電話同樣容易、方便，而不是更為復(fù)雜，因為這樣客戶才會喜歡。
另外，客戶希望能夠有一種技術(shù)來實現(xiàn)對其用戶的劃分，并且相應(yīng)地提供差異化服務(wù)。
“從整個趨勢來看，將會從過去以硬件為重點(diǎn)、以服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，轉(zhuǎn)移到以企業(yè)應(yīng)用為重點(diǎn)，這是2007年將會出現(xiàn)的比較大的市場變化?！?/p>
麥凱杰認(rèn)為，圍繞近兩年討論比較多的技術(shù)，比如SOA、VoIP、SIP等，2007年會開發(fā)出大量新的應(yīng)用。
針對市場的這一趨勢，Avaya正著手加強(qiáng)其應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊。另外，該公司目前在全球90%以上的研發(fā)投資都投在軟件與服務(wù)上，以此保證開發(fā)出更多創(chuàng)新性的解決方案。
執(zhí)行力制勝
隨著企業(yè)融合通信市場的啟動，市場上的競爭也變得激烈起來，很多廠商都陸續(xù)推出了自己的概念、產(chǎn)品和市場戰(zhàn)略。Avaya是如何在這個市場上脫穎而出、取得驕人成績的呢？
“建立戰(zhàn)略是一回事，能不能切實執(zhí)行這個戰(zhàn)略、執(zhí)行力如何是另外一回事。” 麥凱杰認(rèn)為。
以企業(yè)應(yīng)用的開發(fā)為例，Avaya做了很多事情來推動企業(yè)應(yīng)用的開發(fā)進(jìn)程，專門針對企業(yè)應(yīng)用的解決方案團(tuán)隊的人數(shù)在3個月之內(nèi)就翻了幾番。
另外，Avaya還通過在大連建立服務(wù)中心等方式，來保證為客戶提供良好的服務(wù)和咨詢，幫助客戶比較有效地使用產(chǎn)品，切實地從產(chǎn)品中受益，或者得到更多的價值。
此外，Avaya還非常重視解決方案的定制化，針對不同行業(yè)的不同需求專門定制一些解決方案。據(jù)介紹，2007年Avaya將進(jìn)一步針對醫(yī)院、電力、政府、煙草、制造等行業(yè)進(jìn)行投入，推進(jìn)企業(yè)智能通信應(yīng)用在更廣闊領(lǐng)域里開花。
“就是說，我們建立了戰(zhàn)略，同時我們也確實做了很多的工作來執(zhí)行這樣一個戰(zhàn)略?！丙渼P杰這樣概括Avaya公司在企業(yè)通信市場上的與眾不同之處。
鏈接一：“融合通信”、“智能通信”、“統(tǒng)一通信”概念溯源
2004年，在Avaya首屆中國用戶大會上，Avaya全球策略營銷及產(chǎn)品管理副總裁Jorge Blanco提出要把中國用戶帶到新的融合大潮之中。Avaya對“智能通信”概念的正式提出，是在2005年5月舉行的“Avaya IP語音通信最佳實踐研討會”上， Avaya公司對外宣布了“幫助企業(yè)遷移到智能通信新時代”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)?！爸悄芡ㄐ拧本褪峭ㄟ^開放平臺將通信應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用無縫結(jié)合。并且能夠在恰當(dāng)?shù)臅r間，通過恰當(dāng)?shù)耐ㄐ琶浇?，將員工、客戶和業(yè)務(wù)流程連接到恰當(dāng)?shù)娜藛T。
思科“統(tǒng)一通信”概念的提出，是在2006年7月25日“思科統(tǒng)一通信高峰會”上，由思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司總裁林正剛正式提出。所謂“統(tǒng)一通信”，是思科為滿足企業(yè)用戶全方位的通信需求而推出的一套“四網(wǎng)合一”的通信解決方案，基于思科服務(wù)導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)而構(gòu)建。通俗而言，即在系統(tǒng)中無縫集成了語音、視頻、即時通信、數(shù)據(jù)等一系列應(yīng)用，通過IP網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)來為用戶提供一個功能豐富，操作簡單的通信環(huán)境。
寶利通“融合通信”的概念最早由美國寶利通于2004年提出，稱為“統(tǒng)一協(xié)作通訊（UCC）”，并逐步得到Y(jié)ankee Group在內(nèi)的第三方研究機(jī)構(gòu)的認(rèn)同。UCC即指將語音、視頻、網(wǎng)絡(luò)或數(shù)據(jù)會議實現(xiàn)全面整合，除了可以大大提高生產(chǎn)效率外，還將在很大程度上改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞?，使人們更聰明地工作，加快決策進(jìn)度。
鏈接二：迎接融合通信的幾種戰(zhàn)略
融合通信的大方向已經(jīng)得到了整個網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)的廣泛認(rèn)可，設(shè)備提供商和企業(yè)用戶均已開始著手向這種新架構(gòu)進(jìn)行遷移。不同設(shè)備商對于融合通信采取了不同的策略。
北電
作為中國通信設(shè)備和方案提供商力量代表之一的中興通訊，最近也加入該陣營，進(jìn)而使融合通信產(chǎn)業(yè)軍團(tuán)更顯強(qiáng)大，也使融合通信的市場前景更為人所期待。
永無止境的“飛躍之旅”
兩年前，中興通訊還以“企業(yè)網(wǎng)市場新兵”自謙，如今，這個新兵已經(jīng)成長為國內(nèi)市場前三甲。和市場地位巨大變化相對應(yīng)，中興通訊在市場份額節(jié)節(jié)攀升的同時，也開始提出新的概念。
7月25日，中興通訊舉辦行動總結(jié)會，給為期兩個月的“飛躍之旅”全國巡展劃上圓滿句號。中興通訊在今年的“飛躍之旅”全國巡展，效果出奇之好，無論市場影響力，還是與行業(yè)客戶的深入溝通，此次巡展效果都勝過以往。
“覆蓋14個城市，舉辦26場行業(yè)會議，接待了912家客戶單位、1693名客戶，接觸合作伙伴400多家，120家達(dá)成合作意向，32家正在認(rèn)證……”中興通訊企業(yè)網(wǎng)品牌總監(jiān)郝彩琴列舉的一連串?dāng)?shù)字，清晰地描繪出中興企業(yè)網(wǎng)的“飛躍”軌跡。
據(jù)中興通訊副總裁鐘宏介紹，此次巡展主要針對政府、能源、教育三個重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，整合了中興通訊在通信領(lǐng)域和IT企業(yè)網(wǎng)領(lǐng)域全系列的產(chǎn)品，涵蓋視訊、PCS、數(shù)據(jù)、服務(wù)器、ECS、監(jiān)控、傳輸?shù)榷鄺l產(chǎn)品線，推出了包括ZSR系列多業(yè)務(wù)集成路由器、全千兆以太網(wǎng)交換機(jī)等多款新品。
與往屆巡展不同的是，此次巡展中興通訊首次推出了“拼圖式網(wǎng)絡(luò)”的建網(wǎng)模式，將以往普遍存在的縱向的搭積木式建網(wǎng)模式轉(zhuǎn)變成新的橫向可拼裝型的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?！捌磮D式網(wǎng)絡(luò)”基于IP實現(xiàn)融合，基于融合通信部署業(yè)務(wù)，可以通過統(tǒng)一的平臺對業(yè)務(wù)進(jìn)行控制，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)搭建的簡捷性和易操作性。
更引人注意的是中興通訊“企業(yè)網(wǎng)重點(diǎn)解決方案和重點(diǎn)產(chǎn)品”的――作為“飛躍之旅”巡展的謝幕演出，中興通訊隆重推出了基于融合通信平臺的一攬子成熟解決方案，包括虛擬會議室、三維調(diào)度、數(shù)字家庭、一體化語音、立體化網(wǎng)絡(luò)、協(xié)同辦公……
這些解決方案的推出，既是對市場潮流的熱烈呼應(yīng)，更為中興通訊企業(yè)網(wǎng)的未來開啟了一次新的“飛躍之旅”。從進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)市場至今，中興通訊已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)了150%的飛速增長，要繼續(xù)保持這一驚人的增長速度，在“融合通信”這一新興市場領(lǐng)域下工夫，應(yīng)該是個不錯的選擇。
以“全系列”應(yīng)對“無縫融合”
為推出“基于融合通信平臺”的成熟方案，中興通訊可謂煞費(fèi)苦心。據(jù)鐘宏介紹，中興通訊在面向融合通訊業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)和整合過程中，“從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)到終端應(yīng)用，在多個層次上都力求能夠?qū)ⅰ诤稀y(tǒng)一起來”。他表示：“一個成熟的融合網(wǎng)絡(luò)解決方案，應(yīng)當(dāng)從下至上分為多個層次，從網(wǎng)絡(luò)承載的融合，到網(wǎng)絡(luò)控制的融合，再到前端業(yè)務(wù)的融合，缺一不可。”
對于大部分的企業(yè)客戶而言，在選用融合通信方案時，由于過多地注重表象，將關(guān)注重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)融合上，而在網(wǎng)絡(luò)控制和承載平臺上，則因為產(chǎn)品和技術(shù)的不足，無法實現(xiàn)融合?！罢w的網(wǎng)絡(luò)融合需求不能滿足，一個很重要的原因就在于，整個網(wǎng)絡(luò)解決方案只是產(chǎn)品的堆砌，而不是無縫的銜接?！辩姾暾f，“這樣一來，很多的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)充其量只是采用了有融合能力的產(chǎn)品，而不是一個基于融合通信需求的整體解決方案?！?/p>
也正是看到了這一點(diǎn)，中興通訊從網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建底層就開始著眼融合需求，并針對這些需求進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和選擇?！爸信d通訊是惟一能夠提供面向企業(yè)網(wǎng)融合通信需求的全系列產(chǎn)品的提供商，也是當(dāng)前業(yè)界惟一能夠全面整合通信領(lǐng)域和IT企業(yè)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域全系列產(chǎn)品的提供商，這是其他廠商所不能到達(dá)的高度?！敝信d通訊企業(yè)網(wǎng)品牌總監(jiān)郝彩琴說。
融合通信從企業(yè)網(wǎng)突破
IP融合通信未來的發(fā)展，主要應(yīng)該是偏重在企業(yè)網(wǎng)這一塊。因為電信網(wǎng)相對來說是一個比較龐大的網(wǎng)絡(luò)，總投資往往達(dá)到幾千億、上萬億的規(guī)模，所以在電信網(wǎng)做融合，難度相對比較大，過程比較漫長；而在企業(yè)網(wǎng)這一塊做融合，則走得更快、更容易。
我們公司的同事最近常常在討論這個問題：能不能用筆記本電腦打電話呢？我們公司內(nèi)部有一個系統(tǒng)，是基于IP的PBX系統(tǒng)，很多人在公司內(nèi)部使用傳統(tǒng)電話終端，可以撥短號，同事和同事之間用短號打電話，比較方便；現(xiàn)在可以基于IP方式做，也就是在每個人的筆記本電腦上安裝一個軟電話，就是一個軟終端，這個終端除了是通過一個軟件來實現(xiàn)以外，所有的功能都可以和固定電話完全一樣。但是這樣的電話在使用的時候會碰到問題，因為筆記本電腦在接電話的時候會振鈴，如果不插上耳機(jī)，電話里的聲音周圍任何人都可以聽到，所以在聽電話的時候必須要插上耳機(jī)。IP融合通信的范疇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出通過筆記本電腦打IP電話這樣一個范圍，有著更深刻、更廣泛的含義。
傳統(tǒng)的企業(yè)通信系統(tǒng)包含PBX、電子郵件、手機(jī)、PDA等各種通信工具，隨著通信工具越來越多，也出現(xiàn)了很多問題：比如打一個人的座機(jī)沒人接，打他的手機(jī)也沒人接……人們通信的方式越來越多，但是卻不知道用哪種方式可以找到我們想要找的人，這在時間上會造成一個很大的浪費(fèi)。
后來，大家都在想，希望把這些通信方式做到一個統(tǒng)一的平臺上，利用IP方式做企業(yè)通信的基礎(chǔ)平臺。
通信與商業(yè)流程整合
前一段時間，在美國召開的VoIP方面最重要的全球性會議VoiceCon 2007展會上，大會主席在發(fā)言中說，如今已經(jīng)不能再提“IP通信”，“IP”這個詞完全可以去掉，因為以后所有的通信都將是基于IP的，沒有非IP的通信了。在IP的平臺上，我們可以使用電話，用網(wǎng)線的接口接傳統(tǒng)電話，還可以使用電腦、視頻終端、手機(jī)，可以做FMC（固定、移動融合），把手機(jī)和固定電話號碼綁定在一起，如果你的固定電話沒有人接，可以設(shè)置成轉(zhuǎn)到手機(jī)上，這是一種非常好的應(yīng)用。除此之外，根據(jù)目前廠商宣傳的理念，融合通信不僅僅是通信應(yīng)用，更重要的是它將通信的內(nèi)容嵌入到商業(yè)流程當(dāng)中來，IP PBX是基礎(chǔ)平臺，就像電腦有操作系統(tǒng)，在這個平臺上可以做各種各樣的應(yīng)用。通信的本質(zhì)是為了讓工作、溝通更加有效，因此需要和商業(yè)流程融合到一起，這樣將更有價值。
我們公司目前就有這樣一種應(yīng)用，把CRM系統(tǒng)與IP電話系統(tǒng)結(jié)合起來。因為我們公司的客戶數(shù)據(jù)量非常大，如果每次都把客戶的通信信息調(diào)出來、然后用手工方式撥號，這樣很費(fèi)時間，所以我們做了這樣一種開發(fā)――把CRM系統(tǒng)和IP PBX結(jié)合，在CRM系統(tǒng)找到這個人，然后在電腦上點(diǎn)右鍵撥號，就可以直接通過電腦和這個人進(jìn)行電話溝通。這是一種非常好的應(yīng)用。真正的融合通信的本質(zhì)應(yīng)該是和商業(yè)流程密切聯(lián)系在一起的，可以讓你的商業(yè)流程更可靠、更有效率。
加速推進(jìn)
中國的各個行業(yè)，包括政府、公安、保險等，從2006年開始逐步把IP解決方案納入到企業(yè)的內(nèi)部通信平臺上來。這只是IP通信，利用IP的方式實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部通信。融合通信是更新的概念，這個概念現(xiàn)在的推廣力度比較大。
In-Stat在全球進(jìn)行了很多調(diào)查，發(fā)現(xiàn)SOHO、小企業(yè)，中型企業(yè)、大型企業(yè)用戶對通信的需求都是不一樣的。VoIP會給企業(yè)帶來什么好處？對于這個問題，不同類型企業(yè)的看法完全不一樣。小企業(yè)、SOHO很看重長途話費(fèi)的節(jié)省，大企業(yè)更關(guān)注是否給企業(yè)帶來效益的提高，是否有利于長期發(fā)展。因此，所謂的融合通信還是要根據(jù)具體的行業(yè)提供具體的應(yīng)用，包括通信實現(xiàn)和上層的應(yīng)用。
在融合通信的大潮下，所有設(shè)備廠商都在朝著這個方向努力，具體來看努力的方向有幾個：
一是移動性、開放的環(huán)境，以服務(wù)為導(dǎo)向，現(xiàn)在流行的術(shù)語叫SOA。企業(yè)通信從長遠(yuǎn)發(fā)展可能就是軟件。
Gary Barnett：10年前，一般都是企業(yè)首次采用新技術(shù)，再慢慢擴(kuò)展至消費(fèi)級市場，比如，雇員先在辦公室用電腦工作，可能家里暫時買不起一臺電腦。如今，通常是消費(fèi)者率先運(yùn)用新技術(shù)，反向推動企業(yè)級通信的升級。比如，現(xiàn)實生活中，視頻、短信和電子郵件等交流方式日益頻繁，企業(yè)通信服務(wù)就不能再只提供電話了。10年前，工作設(shè)施和家庭設(shè)備截然分開，往往辦公室和家里的電話用途彼此不會重疊，現(xiàn)在，企業(yè)必須適應(yīng)員工攜帶個人設(shè)備上班，同時設(shè)法確保其信息安全。
此外，移動的通信需求在提升，員工相當(dāng)比例的時間在辦公室之外，在家里或者路上工作，那么，他們就不再希望專程前往視頻會議室去參加視頻會議了，而是用自己的iPhone、Macbook、iPad等就把會議開完。
企業(yè)現(xiàn)在必須響應(yīng)通信技術(shù)的變化。10年前，多數(shù)公司采用新技術(shù)的速度都很慢，現(xiàn)在，他們急切打造更加靈活、簡單和開放的通信環(huán)境。不過，大型企業(yè)和中小企業(yè)的需求各有不同：大企業(yè)往往需要定制化的解決方案，要求功能完備，中小企業(yè)則傾向于具有成本優(yōu)勢的方案，對功能并不那么求全責(zé)備。
21CBR：蘋果等消費(fèi)電子廠商，正致力于實現(xiàn)各種終端設(shè)備的協(xié)同性，這對于企業(yè)級通信市場會產(chǎn)生怎樣的影響？
Gary Barnett：我們喜歡蘋果等硬件制造商這樣做，這提高了視頻等通信方式的應(yīng)用，幫助消費(fèi)者了解，存在電話或電子郵件之外的更多選擇?，F(xiàn)在的挑戰(zhàn)在于，如何融入到蘋果或其他硬件商的優(yōu)勢？我們希望成為某種催化劑，將消費(fèi)通信和企業(yè)通信兩者結(jié)合起來，創(chuàng)造出全新的體驗。
現(xiàn)在，整個消費(fèi)系統(tǒng)和企業(yè)系統(tǒng)的融合，不只發(fā)生在某個技術(shù)領(lǐng)域，而是幾乎涉及所有產(chǎn)品，包括視頻、聯(lián)絡(luò)中心、語音等。傳統(tǒng)上，企業(yè)級通信系統(tǒng)并不是開放平臺，集成、擴(kuò)展、實現(xiàn)定制化都比較困難。現(xiàn)在，“云”和移動性的趨勢日益明顯，更好實現(xiàn)消費(fèi)級通信和企業(yè)通信的融合，企業(yè)通信系統(tǒng)必須越來越開放。
21CBR：通信融合趨勢日益明顯，是否意味著，通信級市場將出現(xiàn)“贏者通吃”？
Gary Barnett：從整體企業(yè)通信環(huán)境而言，肯定擁有平臺集成能力的廠商，將占據(jù)更大的優(yōu)勢。傳統(tǒng)的PBX廠商，比如Avaya、阿爾卡特朗訊等都在進(jìn)行整合。但是，行業(yè)中不會出現(xiàn)“唯我獨(dú)尊”的單一平臺。
21CBR：企業(yè)的通信服務(wù)整合在一個平臺之后，你們?nèi)绾问召M(fèi)呢？
Gary Barnett：收費(fèi)模式取決于客戶的需求。以往的通信平臺，語音、視頻等文本傳輸，都是割裂的，客戶購買服務(wù)，只能從不同的供應(yīng)商購買，現(xiàn)在實現(xiàn)“統(tǒng)一通信”，就可以形成一個大平臺，將語音、視頻傳輸?shù)榷颊线M(jìn)來，形成一個完整解決方案，客戶能夠擁有更多、更靈活的選項，無論傳統(tǒng)的自建、租賃模式，或者是直接購買“云服務(wù)”。
通過一個平臺，我們知道客戶所有通訊媒介上的使用量，無論其對于支付方面的需求是什么，想要何種收費(fèi)模式，我們都能幫他們計算出來。
融合通信究竟是在傳統(tǒng)數(shù)字電話的基礎(chǔ)上附加上網(wǎng)絡(luò)電話和IP電話呢，還是全面淘汰已有的設(shè)備來徹底解決交互式通信的難題呢？這個問題在當(dāng)今快速發(fā)展且不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境中的企業(yè)通信中的確很難。
原因很簡單，因為沒有哪個企業(yè)可以宣稱直接甩掉傳統(tǒng)電話，而且傳統(tǒng)電話的可靠性也是網(wǎng)絡(luò)電話、IP電話不可比擬的。不過潮流就是潮流，就像算盤被計算機(jī)取代一樣，是無法阻擋的。因此當(dāng)我們在2007西門子客戶大會上看到西門子HiPath 4000 V4.0版本系統(tǒng)時，這一念頭立刻冒了出來。它既能保留傳統(tǒng)的電話（通過信令網(wǎng)關(guān)），又能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話和IP電話（通過安裝了HiPath 4000 V4.0軟件的服務(wù)器和交換機(jī)實現(xiàn)），傳統(tǒng)與未來之間就像不存在隔閡一樣溝通。
桌面的OpenStage話機(jī)將電話的易用性和電腦的諸多功能相結(jié)合，如同iPod一樣的操控界面幾乎顛覆了我們對電話機(jī)外型的所有印象，更為關(guān)鍵的是還采用了基于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，如Java、HTML、WML和XML等開放協(xié)議。如果桌子上有這么一臺電話，那些經(jīng)常需要電話溝通的行業(yè)人士的工作效率肯定會大幅度地提升，原因無它，因為OpenStage 確實方便。
其實對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，它們已經(jīng)部署了完整的通信系統(tǒng)，只能基于此類環(huán)境進(jìn)行漸進(jìn)的演進(jìn)，以合理的速度向真正的通信無界限環(huán)境逐步演進(jìn)，從而有利于優(yōu)化企業(yè)的現(xiàn)有投資。這個模式被西門子稱為OpenPath――可為客戶提供優(yōu)化、增強(qiáng)及轉(zhuǎn)化三種選擇。HiPath 4000 V4.0實時IP系統(tǒng)的新性能，讓那些大中型企業(yè)可以通過更低的成本以及更低的復(fù)雜性，來提高總體業(yè)務(wù)表現(xiàn)?？商峁┯脩粢苿有?、虛擬編號、端對端加密、業(yè)務(wù)流程集成以及其他強(qiáng)大的功能。它用開放式的接口實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)集成。開放式的接口可實現(xiàn)與SAP、Siebel以及微軟公司等產(chǎn)品更為簡易的應(yīng)用集成，以幫助企業(yè)將在業(yè)務(wù)流程上集成實時通信。
我們看到了未來通信與網(wǎng)絡(luò)融合后的新氣象，雖然現(xiàn)在多數(shù)人還停留在數(shù)字電話的階段，但是從長遠(yuǎn)的眼光來看，這些基于網(wǎng)絡(luò)和IP的通信系統(tǒng)會給我們帶來越來越多的發(fā)展空間，就像網(wǎng)絡(luò)沒有普及之前，很難想象網(wǎng)絡(luò)究竟能做什么，但是今天，離開了網(wǎng)絡(luò)我們又能做什么？未來的通信也會如此嗎？（李）
【關(guān)鍵詞】 融合通信 技術(shù)應(yīng)用
2014年初的巴塞羅那世界移動通信大會中，由李躍總裁在GTI上的融合通信這一概念，當(dāng)時并未引起較大的反應(yīng)，但是這預(yù)示著中國移動擁抱互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略格局已經(jīng)進(jìn)行，融合通信可謂是關(guān)鍵點(diǎn)。融合通信技術(shù)是將計算機(jī)技術(shù)及傳統(tǒng)式通信技術(shù)有機(jī)結(jié)合，從而形成新型通信模式，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)融于同個網(wǎng)絡(luò)平臺，達(dá)到各項數(shù)據(jù)傳輸及適應(yīng)各類應(yīng)用服務(wù)。此項技術(shù)可以幫助企業(yè)把通信系統(tǒng)及IT基礎(chǔ)設(shè)備集成化，構(gòu)建融合及涵蓋廣泛的企業(yè)通信平臺，可以隨時應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)中諸多服務(wù)，從而提升通信效率。
一、融合通信
融合通信網(wǎng)絡(luò)融合性強(qiáng)，可以把全部終端統(tǒng)一至同個網(wǎng)絡(luò)上面，從而施以統(tǒng)一管理及維護(hù)，實現(xiàn)設(shè)備投資重復(fù)利用；融合通信功能擴(kuò)展性大，可以把通信功能良好的嵌進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)中；融合通信網(wǎng)絡(luò)多樣化，此網(wǎng)絡(luò)不只是IP網(wǎng)及Internet和固網(wǎng)，還有各類無線網(wǎng)絡(luò)。如圖1所示，融合通信簡視圖。
二、融合通信業(yè)務(wù)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架
1、融合通信業(yè)務(wù)應(yīng)用。融合通信關(guān)鍵是基于終端原生方式而存在，也就是終端在出廠時已經(jīng)有著融合通信功能，各類用戶不需要訂購業(yè)務(wù)及下載應(yīng)用就可以使用，核心應(yīng)用是包括新通話及新消息和新聯(lián)系這三方面。新通話，此項核心應(yīng)用主要是以VOLTE為核心，并且提供各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下支持高清音頻及視頻與多方面通話功能，可以吸取RCS國際標(biāo)準(zhǔn)化定義，從而提供通話中切換及信息收發(fā)等各類新功能；新消息，此項核心應(yīng)用部署均是以O(shè)TT應(yīng)用作為關(guān)鍵參考目標(biāo)，提供各種多媒體格式信息收發(fā)，并且有著傳統(tǒng)一對一及群發(fā)通信能力，新增了群組聊天及公共賬號交互等各種新型社交功能。因為考慮到移動運(yùn)營商目前已經(jīng)構(gòu)建的飛信及企業(yè)飛信等相關(guān)業(yè)務(wù)平臺，融合通信業(yè)務(wù)在對應(yīng)的新消息方面秉承及發(fā)展早期飛信業(yè)務(wù)基本功能，針對于多媒體格式文件及傳統(tǒng)短信和彩信業(yè)務(wù)等發(fā)送進(jìn)行相應(yīng)的功能擴(kuò)展；新聯(lián)系，此項核心應(yīng)用是基于真實手機(jī)號，豐富聯(lián)系人類型中充分展示個性化及實名制群組，從而得到公眾服務(wù)信息，建立新型社交及公眾信息服務(wù)接口，實現(xiàn)全面公眾聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。
2、融合通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架。第一，用戶及設(shè)備接進(jìn)層。開發(fā)接進(jìn)網(wǎng)關(guān)及對應(yīng)軟件客戶端和終端設(shè)備，加上各種數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)等，并且兼容已經(jīng)部署的各類系統(tǒng)應(yīng)用協(xié)議及端口，達(dá)到用戶及現(xiàn)有的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化接進(jìn)；第二，接進(jìn)控制層。接進(jìn)控制層通常都是融合通信系統(tǒng)諸多基礎(chǔ)性構(gòu)件，提供對應(yīng)的目錄服務(wù)及語音和數(shù)據(jù)，加上視頻及接進(jìn)控制和通信資源調(diào)度，再者就是安全防護(hù)及終端設(shè)備管理等方面的功能，通常是部署在通信系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)間；第三，業(yè)務(wù)支撐層。不同業(yè)務(wù)種類需求提供語音及數(shù)據(jù)和多媒體，加上協(xié)同工作和消息統(tǒng)一化及協(xié)同辦公等相關(guān)的業(yè)務(wù)類型，并且提供了開放式接口及用戶業(yè)務(wù)軟件連接，這時則用戶可以把通信系統(tǒng)嵌進(jìn)自身業(yè)務(wù)軟件之中。如圖2所示，融合通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)簡視圖。
三、融合通信在企業(yè)中應(yīng)用優(yōu)越性
1、整合ICT能力，加強(qiáng)系統(tǒng)融合。企業(yè)應(yīng)用可謂是IT及CT這兩者有機(jī)結(jié)合的契機(jī)，經(jīng)過融合通信的企業(yè)，能夠把各種語音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)施以集成化，以致通信能力及企業(yè)運(yùn)營流程是緊密相連。把通信能力嵌進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程能夠在本質(zhì)上提升企業(yè)運(yùn)營效率及效果。融合通信最關(guān)鍵的就是可以充分整合企業(yè)中的ICT能力，從而適應(yīng)各種應(yīng)用要求及需求。集成E-Mail及傳真與語音郵件等方面數(shù)據(jù)通信應(yīng)用，目前E-Mail是眾多溝通核心，經(jīng)過融合通信能夠在E-Mail中接收到全部媒體信息，話機(jī)語音信箱更是可以被自動轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換至WAV文件上，從而送達(dá)電子郵件賬戶方，傳真可以被轉(zhuǎn)換為PDF及TIF格式文件，在E-Mail中進(jìn)行接收及發(fā)送?？梢哉fE-Mail是用戶接收全部媒體信息的主要通信中心；集成企業(yè)現(xiàn)存IT應(yīng)用環(huán)境及應(yīng)用軟件，聲音及數(shù)據(jù)的融合，網(wǎng)絡(luò)也就成為了更加開放的新世界。早期傳統(tǒng)式模擬線路及綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)時則需要更大的成本，兼容性偏低，網(wǎng)絡(luò)電話能夠很好的及企業(yè)現(xiàn)存GRM及ERP進(jìn)行通訊，及IP和IP Centrex進(jìn)行連接，電話響時則可以在PC及數(shù)據(jù)庫間得到客戶全部信息，或者是及相關(guān)軟件集成，在Outlook中采用點(diǎn)擊呼叫功能，從而發(fā)起電話呼叫，并不需要在傳統(tǒng)話機(jī)上進(jìn)行按鍵。除過可以把各種應(yīng)用軟件及傳統(tǒng)通信設(shè)備進(jìn)行無縫連接和集成，網(wǎng)絡(luò)融合更能降低企業(yè)外界的通信費(fèi)用，從而提升員工工作效率及效果；運(yùn)用任何設(shè)備在任何地方呼叫，融合通信最大的特征就是支持任何設(shè)備在任何地方進(jìn)行呼叫，這除過傳統(tǒng)式電話及IP電話，可以運(yùn)用PC及筆記本和移動電話等發(fā)起及接受電話呼叫；開放標(biāo)準(zhǔn)，并不受廠商及運(yùn)營商方面的鎖定，傳統(tǒng)通信設(shè)備總是具有封閉式系統(tǒng)及協(xié)議，只需繼續(xù)應(yīng)用廠商系統(tǒng)則廠商就會鎖定其產(chǎn)品，這也就出現(xiàn)了諸多集成及互聯(lián)互通的問題。融合通信通常是具備開放式協(xié)議及標(biāo)準(zhǔn)的，不只是具備更大的選擇性，其應(yīng)用中還提供了完全透明性，不同的設(shè)備及子系統(tǒng)之間集成代價充分降低。
2、優(yōu)化工作流程，促進(jìn)協(xié)同辦公。1）有效溝通，提升團(tuán)隊協(xié)同性。融合通信應(yīng)用可以節(jié)約員工時間及成本，提升移動員工生產(chǎn)率，加強(qiáng)全部員工通信方式，從而促使企業(yè)可以及各級客戶保持非常適當(dāng)?shù)穆?lián)系，提升客戶響應(yīng)速度及員工工作效率。協(xié)同工作通常是遭遇到某些未能預(yù)測到的問題。融合通信系統(tǒng)中能夠隨時感知對應(yīng)伙伴們工作狀態(tài)，構(gòu)建呼叫等待隊列，將呼叫前傳至另一臺移動設(shè)備上，這些都是非常簡單的，從而提升客戶呼叫滿意度，更能準(zhǔn)確的在團(tuán)隊內(nèi)部傳達(dá)各類信息，最終得到相應(yīng)的反饋。2）及時溝通，提高業(yè)務(wù)連續(xù)性。從特定客戶方面來講，若是想要得到更好的服務(wù)則就需要企業(yè)在不同的時間內(nèi)調(diào)配不同部門員工。這樣的調(diào)配及時、靈活，才能讓客戶感到企業(yè)的活力。從企業(yè)方面來講，偏低效率的工作人員調(diào)配則是將不適宜的員工派遣至高價值客戶服務(wù)，這時則極有可能出現(xiàn)災(zāi)難。高效率客戶聯(lián)絡(luò)策略，能夠促使企業(yè)持續(xù)加強(qiáng)人力資源成本，以便為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3）提升效率，促進(jìn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。融合不只是技術(shù)及應(yīng)用方面的融合，從而獲得用戶及市場的認(rèn)可與接收，更是融合理念及實踐，企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)及服務(wù)，降低成本，構(gòu)建新型高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，這些對企業(yè)來講都是有著極大現(xiàn)實意義。融合并不是簡單的網(wǎng)絡(luò)融合，更是各類應(yīng)用功能的融合。不只是可以改善企業(yè)辦公模式，更是可以充分滲進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)間，從而促使總體企業(yè)運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)型及改革。融合通信改變了早期傳統(tǒng)式商業(yè)模式，企業(yè)能夠很快的實現(xiàn)及客戶和合作人的及時溝通和交流，從而促使企業(yè)抓住商業(yè)機(jī)遇。4）簡化運(yùn)行維護(hù)，降低管理成本。IP融合通信關(guān)鍵是在于，通過IP技術(shù)的應(yīng)用，能夠用一張網(wǎng)除了所有通信需求，提升網(wǎng)絡(luò)利用率，讓日常使用的各類通信方式可以更為緊密的集成，這也說明更為便捷，成本降低。實際上最關(guān)鍵的是使用及管理優(yōu)勢使得成本降低，IP語音設(shè)備可以快速且便捷的完成極為復(fù)雜的電話管理任務(wù)。
結(jié)束語：融合通信屬于一種可以將計算機(jī)技術(shù)及傳統(tǒng)通信技術(shù)集成的新型整合通信模式及處理方案，具備極強(qiáng)的靈活性及集成性和實用性，能夠給企業(yè)客戶帶來新型通信體驗，從而簡化交流及溝通方式，提升溝通效率。融合可以將企業(yè)內(nèi)部諸多通信模式進(jìn)行整合，從而統(tǒng)一至同個平臺上，實現(xiàn)互通互聯(lián)，提升溝通過效率且節(jié)省溝通成本，實現(xiàn)企業(yè)綜合競爭力的提升。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]田靖臣，于俊兵，劉寶柱.基于IP融合通信技術(shù)在電力通信網(wǎng)的應(yīng)用[J].天津電力技術(shù)，2012（9）.
[2]梁既白.融合通信的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].通信世界，2013（4）.
關(guān)鍵詞融合通信業(yè)務(wù)能力引擎企業(yè)信息化
目前全球主流電信運(yùn)營商都紛紛將融合通信業(yè)務(wù)定位為業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的核心方向，在各大電信運(yùn)營商開展對中心企業(yè)信息化業(yè)務(wù)和服務(wù)中得到最大的體現(xiàn)。為了滿足客戶特別是政企和商企客戶“全業(yè)務(wù)”需求，電信運(yùn)營商率先提升其業(yè)務(wù)網(wǎng)的構(gòu)架和搭建業(yè)務(wù)平臺為各類客戶提供融合通信業(yè)務(wù)、IT業(yè)務(wù)和ICT業(yè)務(wù)。
開放的業(yè)務(wù)模式
在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)向開放式的“融合通信”業(yè)務(wù)演進(jìn)過程中，業(yè)務(wù)模式顯得尤為重要。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中，，用戶只有電信產(chǎn)品的“使用權(quán)”，沒有電信產(chǎn)品的“創(chuàng)造權(quán)”，這樣的環(huán)境十分不利于“融合通信”產(chǎn)品的用戶適配度、豐富度和滿意度。在ICT業(yè)務(wù)中，企業(yè)更需要的是引用電信“融合通信”能力的個性化的二次開發(fā)產(chǎn)品，因此電信運(yùn)營商應(yīng)該改變企業(yè)信息化的進(jìn)程，將電信運(yùn)營商一家來推動的模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦胚\(yùn)營商“筑巢”，應(yīng)用提供商AP和企業(yè)用戶三家互動，共同推進(jìn)的模式。
1.積極有效地開放電信已經(jīng)被市場接受的“融合通信”能力、IT能力和目前已經(jīng)建設(shè)的ICT能力，讓各類AP一起共建以電信運(yùn)營商為核心的基于“融合通信”的信息化服務(wù)生態(tài)村，同時電信運(yùn)營商還要做好示范。
2.在電信業(yè)能力開放的大潮中，中國的電信運(yùn)營商已經(jīng)站在市場的前列，最成功的案例就是短信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。事實同時也證明只有眾多AP的參加和中國元素的加入，生成的業(yè)務(wù)才是本地化和有良好的業(yè)務(wù)體驗的業(yè)務(wù)。
3.積極有效地降低電信能力的使用門檻，從技術(shù)上保障企業(yè)用戶、AP的電信能力調(diào)用簡單性和有效性。
4.電信“融合通信”能力要和企業(yè)的生產(chǎn)流程和管理流程掛鉤，使電信“融合通信”能力的使用能加速生產(chǎn)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)和管理流程的高效，最終實現(xiàn)信息化促進(jìn)生產(chǎn)力的提高。這方面的案例在中國的企業(yè)生產(chǎn)過程中已經(jīng)大量涌現(xiàn)出來了，但目前還處于原生態(tài)的狀態(tài)。
5.在基于“融合通信”的企業(yè)信息化市場，需要支持三大商務(wù)模式：AP業(yè)務(wù)自營模式，適合于業(yè)務(wù)的哺育期，運(yùn)營商提供通道合作，業(yè)務(wù)上為通道占用型；AP業(yè)務(wù)承載模式，適合于業(yè)務(wù)成長期，運(yùn)營商提供資源合作，業(yè)務(wù)上為資源出租型；AP業(yè)務(wù)托管模式，適合于業(yè)務(wù)成熟期，運(yùn)營商提品合作，業(yè)務(wù)上為市場共享型。
6.在企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的盈利方式上，運(yùn)營商從保存或逐步減低前向收費(fèi)，轉(zhuǎn)向積極發(fā)展和拓展后向收費(fèi)，AP則積極發(fā)展業(yè)務(wù)分成。探索開拓后向收費(fèi)為目標(biāo)的商企客戶服務(wù)盈利模式，不僅是目前電信行業(yè)競爭中處于劣勢的固網(wǎng)運(yùn)營商的必需，而且是下一代電信網(wǎng)盈利必需的商業(yè)手段。
7.在企業(yè)信息化業(yè)務(wù)中使電信運(yùn)營商的“融合通信”業(yè)務(wù)從外掛方式向內(nèi)嵌方式演進(jìn)，從拉式向推式業(yè)務(wù)發(fā)展。
選擇技術(shù)模式
除了業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，選擇正確的技術(shù)模式則是打好ICT轉(zhuǎn)型這場硬仗的另一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前看來，NGN和IMS體系開展“融合通信”業(yè)務(wù)的技術(shù)模式是多種備選技術(shù)模式中最適合中國電信運(yùn)營商發(fā)展和演進(jìn)的模式。基于NGN和IMS體系更易對客戶提供電信級的“融合通信”業(yè)務(wù)和服務(wù)，也能可靠地實現(xiàn)國家交給大型國企――電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)和服務(wù)的監(jiān)管職責(zé)。
但在開放式的“融合通信”業(yè)務(wù)模式中，豐富和全新的多媒體業(yè)務(wù)已經(jīng)不可能由電信運(yùn)營商一家完成，電信運(yùn)營商可以作為信任域提供電信運(yùn)營商的多媒體業(yè)務(wù)，第三方合作者作為非信任域提供更大量的多媒體業(yè)務(wù)，為此在NGN和IMS體系架構(gòu)必須引入SACF，通過SACF，電信運(yùn)營商可以方便地實現(xiàn)對信任域和非信任域提供的多媒體業(yè)務(wù)進(jìn)行開放和業(yè)務(wù)管控。
當(dāng)前電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)的構(gòu)架(俗稱大網(wǎng)能力)已經(jīng)相當(dāng)復(fù)雜，在基礎(chǔ)網(wǎng)上已經(jīng)有PSTN網(wǎng)、PHS網(wǎng)、CN2骨干網(wǎng)、IP城域網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、服務(wù)和支撐網(wǎng)等，在業(yè)務(wù)網(wǎng)上有綜合業(yè)務(wù)管理平臺、門戶和客戶端、充值和支付平臺、互連星空平臺、商務(wù)領(lǐng)航平臺等。電信運(yùn)營商在提供“融合通信”業(yè)務(wù)和服務(wù)時往往會構(gòu)架一個一個業(yè)務(wù)孤島，每個業(yè)務(wù)平臺都在重組大網(wǎng)能力形成“融合通信”業(yè)務(wù)和服務(wù)，這種業(yè)務(wù)網(wǎng)“融合通信”業(yè)務(wù)和固網(wǎng)生成模式大大增加了“融合通信”復(fù)雜度和業(yè)務(wù)成本，這點(diǎn)在“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)提供中已經(jīng)成為發(fā)展的瓶頸。而且眾多的平臺的涌現(xiàn)和提升又形成了一個個信息孤島，使電信運(yùn)營商對于豐富和全新的多媒體業(yè)務(wù)管控變得十分困難，因此通過SACF(業(yè)務(wù)綜合接入和管控功能)為封閉的電信基礎(chǔ)網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)構(gòu)架一個業(yè)務(wù)開放層，既完成了“融合通信”業(yè)務(wù)的開放和管控，更形成“融合通信”業(yè)務(wù)和服務(wù)的信息化“生態(tài)村”。
創(chuàng)新的三大關(guān)鍵點(diǎn)
在企業(yè)信息化服務(wù)及業(yè)務(wù)模式和技術(shù)模式目標(biāo)確定后，技術(shù)的創(chuàng)新是關(guān)鍵。電信能力的開放要取得市場的認(rèn)可必須通過技術(shù)創(chuàng)新來降低電信能力使用的門檻，在電信能力和企業(yè)應(yīng)用之間必須構(gòu)架一座橋梁，那就是業(yè)務(wù)引擎。在這方面國外的主流技術(shù)有Par-lay技術(shù)、SIPServletAPI、JAIN等。目前國外異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的中間件只局限于電信業(yè)務(wù)網(wǎng)信令管控和企業(yè)AP的API翻譯，沒有涉及業(yè)務(wù)能力增強(qiáng)部分，但對于國內(nèi)現(xiàn)網(wǎng)的具體情況，業(yè)務(wù)引擎必須增加電信業(yè)務(wù)網(wǎng)能力不足時的業(yè)務(wù)能力填充，以達(dá)到業(yè)務(wù)的現(xiàn)網(wǎng)可用性。
電信“融合通信”能力開放的技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)可以從以下幾個方面展開：
1.電信通信能力的開放已經(jīng)走過了電信業(yè)務(wù)仿真、電信能力的IP化程序調(diào)用、基于事件驅(qū)動的通信能力調(diào)用三大階段，這里除了國際主流技術(shù)的引進(jìn)，也有大量中國通信技術(shù)人員的創(chuàng)新，電信能力開放技術(shù)手段應(yīng)該跳過仿真和程序調(diào)用直接采用以事件驅(qū)動的模式，因為該技術(shù)手段的應(yīng)用更貼近企業(yè)客戶服務(wù)消費(fèi)習(xí)慣。
2.業(yè)務(wù)引擎內(nèi)含管控和業(yè)務(wù)兩大能力，管控能力是主體，業(yè)務(wù)能力是電信業(yè)務(wù)網(wǎng)能力不足時的增強(qiáng)，尤其在現(xiàn)網(wǎng)轉(zhuǎn)型還存在許多不盡如人意的現(xiàn)階段，即便在軟交換完全成熟時也不可能具備海量能力。業(yè)務(wù)引擎的業(yè)務(wù)能力增強(qiáng)應(yīng)基于電信大網(wǎng)能力不足時的填充原則。
3.積極引進(jìn)消化國際成功的技術(shù)，創(chuàng)新國有或運(yùn)營商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以管控信令翻譯為核心形成IMS的SACF定義是研究的一個重要方向。
產(chǎn)業(yè)鏈管理
