時間：2022-10-26 04:56:00
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20年，全司員工落實科學(xué)發(fā)展觀的要求，在市分公司黨委、總經(jīng)理室的關(guān)心、支持下，齊心協(xié)力、銳意進取，緊跟省公司的戰(zhàn)略部署，把握主動，明確目標，扎實措施，合力攻堅，強勢奮進，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。基本實現(xiàn)了公司20年的各項工作經(jīng)營目標，總保費達到億元，比去年增長%。
20年，保險公司某縣支公司以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握工作重點，積極有效地開展工作，取得了較好的經(jīng)營成果。
一、20年的經(jīng)營成果和工作情況總結(jié)
從20年開局以來，截止到12月日，我司共完成保費收入萬元，比去年同期的萬元增長了%；其中股份公司總保費完成萬元，比去年同期的萬元增長了%；新單保費完成萬元，比去年同期的萬元增長了%；期交保費完成萬元，比去年同期的萬元增長了%；10年期保費完成萬元，比去年同期的萬元增長了%；短險保費完成萬元，比去年同期的萬元增長了%；中介躉交保費完成萬元，比去年同期的萬元增長了%。
（一）個險業(yè)務(wù)發(fā)展情況
1、從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。
上級公司多次在各種會議中強調(diào)，今后的市場競爭日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。
公司上下充分領(lǐng)會上級精神，認識到?jīng)Q不能被動地圍著公司的計劃指標轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變各方面人員的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才從根本上增強了凝聚力，公司的個險隊伍呈現(xiàn)出積極主動、健康向上的精神面貌。
同時，適時進行營銷職場的調(diào)整與規(guī)劃。年初，將城區(qū)營銷的兩個職場重新進行人力調(diào)整，劃分為三個職場，形成職場間的相互競爭、奮勇達標的態(tài)勢。
還組建了組訓(xùn)科，進一步加強完善個險授課培訓(xùn)力量。為全年的產(chǎn)說會、各項培訓(xùn)工作的順利舉辦打下了基礎(chǔ)。
2、針對全年各階段經(jīng)營重點，我公司積極配合市公司各項安排，結(jié)合實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。
從年初開始，就針對一年的工作方向，倡導(dǎo)全體業(yè)務(wù)伙伴達到基礎(chǔ)目標，并持續(xù)努力實現(xiàn)高要求。在全年的工作中，業(yè)務(wù)伙伴始終沿著既定方向努力，實現(xiàn)了整體工作的持續(xù)性和有效性。
公司也適時推出各類業(yè)務(wù)競賽方案，有效地提升了團隊士氣和工作積極性，為全年發(fā)展進行了有效的拉動。如：年初推出業(yè)務(wù)競賽方案，全面提升規(guī)模保費，實現(xiàn)了開門紅；年中圍繞分散型業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，推出了“”的競賽活動，充分調(diào)動廣大業(yè)務(wù)伙伴的工作積極性，保證了目標順利達成，最終完成萬余元，超額萬多元；四季度，根據(jù)上級公司的部署安排，推出相關(guān)的方案提升十年期交業(yè)務(wù)發(fā)展，有效地拉動了業(yè)績增長。
3、一手抓基礎(chǔ)管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定；一手抓產(chǎn)品說明會，提高保費，保證目標達成。
（1）認真分析團隊實際，從基礎(chǔ)工作入手強化各項工作的落實，保證團隊素質(zhì)的穩(wěn)步提升，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。
抓好基礎(chǔ)工作，立足長遠發(fā)展，是我公司長期以來始終堅持的方向，在20年，基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。
在早會經(jīng)營方面，我公司始終高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果，進一步做好出勤管理，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，引導(dǎo)團隊進一步端正風氣，養(yǎng)成良好工作作風，有力地推動了各項工作的落實。
此外，我司在活動管理、舉績率管理等多個基礎(chǔ)管理方面也都進行了深入持續(xù)的探索與實踐，為持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
（2）抓基礎(chǔ)管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，使個險業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
回顧20年的經(jīng)營歷程，高密度的產(chǎn)品說明會是一個突出特點，我們充分利用各種時機，堅持舉辦各類產(chǎn)品說明會，取得了顯著的效果。充分利用現(xiàn)有條件，開展形式多樣、不拘一格的答謝會版本。答謝會的舉辦局面如火如荼，迭起。
為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷售平臺，確保每場說明會的質(zhì)量與效果，無論是高端客戶還是普通客戶的產(chǎn)品說明會，每次都要進行認真細致的準備，從說明會的流程安排到獎品設(shè)置；從主持主講到禮儀服務(wù)人員的演練；每一個細節(jié)都要精心策劃、充分準備；講師、組訓(xùn)人員積極配合，服從公司大局，經(jīng)常加班加點，展現(xiàn)出良好的團隊協(xié)作氛圍。產(chǎn)品說明會給業(yè)務(wù)伙伴提供一個很好的展業(yè)平臺和約訪借口，使各類業(yè)務(wù)得到良好發(fā)展。
4、積極響應(yīng)保監(jiān)委和總經(jīng)理室的號召，進一步發(fā)展縣域保險，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點擴大公司影響，提升戰(zhàn)斗力。
我司多年來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點建設(shè)方面成效顯著，已形成了以縣公司為中心，個鄉(xiāng)鎮(zhèn)保險營銷服務(wù)部的合理布局，農(nóng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的增長成為目前公司業(yè)務(wù)發(fā)展的一個重要方面。
例如今年，我司的網(wǎng)點完成期交總保費達萬余元、卡折業(yè)務(wù)萬余元，人力規(guī)模人，網(wǎng)點完成期交總保費達萬余元、卡折業(yè)務(wù)萬元。其他個農(nóng)村網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)指標也均比往年有了長足的發(fā)展。
通過農(nóng)村網(wǎng)點廣大業(yè)務(wù)伙伴的辛勤工作，不僅給廣大農(nóng)村群眾帶去了保障，普及了保險知識，同時為公司帶來了保費。在經(jīng)濟效益顯現(xiàn)的同時，網(wǎng)點建設(shè)帶來的社會效益更加明顯，在設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，保險公司的影響力占據(jù)突出地位，保險的社會意義和作用得到老百姓的認同，為我們事業(yè)的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
（二）收展業(yè)務(wù)方面
今年，我司收展部門的工作有了較大的發(fā)展與改觀，改變了以往只收不展的做法。每位收展人員通過續(xù)收為拜訪理由，接觸客戶，加強溝通，有效的提高了期交新單業(yè)績，真正成為了“收”“展”隊伍。
20年，收展部共收取續(xù)收保費萬元，占全部應(yīng)收保費的%；全年期交保費共達成萬余元，比去年增長了%。
由此可見，收展隊伍如果充分發(fā)揮能力，以“收”帶“展”，是有著非常大的潛力可挖。因此，明年將會更進一步的加強收展隊伍的建設(shè)，充實人員，提高隊伍素質(zhì)，充分挖掘老客戶資源
，使收展力量得以壯大，成為一支有戰(zhàn)斗力的展業(yè)隊伍。（三）團險業(yè)務(wù)發(fā)展情況
今年，我公司為全面開拓團業(yè)短險市場，在團業(yè)部下屬成立了綜合銷售部，選聘了一些有能力、有背景、有水平的資深業(yè)務(wù)人員充實到團險一線，培養(yǎng)出團個險的綜合銷售能手。
通過目前的工作實踐證明，由于團業(yè)隊伍建設(shè)得到了加強，抓住了短險業(yè)務(wù)發(fā)展中的關(guān)鍵因素，所以今年的團業(yè)有了較快的發(fā)展，取得了良好的業(yè)績。
20年，短險保費完成萬元，比去年同期萬元增長了%。為市分公司完成年任務(wù)作出了應(yīng)有的貢獻。
今年，團業(yè)在市公司的指導(dǎo)、支持下，解放思想，銳意進取，成功的進入行業(yè)，通過采用險對其行業(yè)人員進行承保，開拓出一條業(yè)務(wù)發(fā)展的新路；同時公司在建工險上，要求團險綜合銷售人員主動出擊，找路子，走出去，直接與建筑業(yè)主聯(lián)系開展建筑工程保險；在學(xué)生保險業(yè)務(wù)上，我們在政府承保學(xué)生險的基礎(chǔ)上，積極與勞動局、教委等部門聯(lián)系，得到縣政府、教委的大力支持，成功推出了城鎮(zhèn)居民學(xué)生保險的補充保險，年此項業(yè)務(wù)初顯成效。
這些工作為今年短險業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，并為以后的工作提供了創(chuàng)新思考的榜樣。
（四）中介業(yè)務(wù)發(fā)展情況
兼業(yè)是“沖盤子、上規(guī)?！钡年P(guān)鍵，因此，我們采取了一系列積極措施，保證中介業(yè)務(wù)的正常健康發(fā)展。
一方面是支持中介隊伍的發(fā)展建設(shè)，在政策上給予傾斜，另一方面，充分放權(quán)至中介部，由其根據(jù)市場情況，及時出臺方案，保證市場份額不降、銀保陣地不丟。
今年，中介躉交保費萬元，比去年同期萬元增長了%。年中介業(yè)務(wù)雖發(fā)展較大，但也存在不足，如費用控制不科學(xué)。在明年中介業(yè)務(wù)方面，我們首先要從基礎(chǔ)管理入手，科學(xué)的合理安排執(zhí)行政策。
公司還出臺各類方案，全司動員，調(diào)動內(nèi)勤人員的積極性，使公司內(nèi)勤與業(yè)務(wù)一線人員一起為公司再創(chuàng)億元縣共同做貢獻，全司上下一盤棋，完成了上級公司下達的任務(wù)目標。
（五）內(nèi)控管理方面
縣支公司作為基層展業(yè)單位，既有一線展業(yè)部門，也有相關(guān)的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理等職能部門。所以在全面發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，還要做到依法合規(guī)經(jīng)營，符合公司管理的各項要求。
如何使各部門形成合力，有效的讓管理推動業(yè)務(wù)健康發(fā)展，借業(yè)務(wù)發(fā)展促進管理水平，因為這是全年工作能否全面推進、提升的一個重要因素。
因此今年，為了更好地做好各部門間的配合工作，多次召開辦公會、協(xié)調(diào)會，以工作目標為會議目的，既強調(diào)管理的重要性及原則性，也提倡原則性與靈活性相結(jié)合，更好的提高各部門的主觀能動性，加強大局意識，使各部門、各部門負責人都能從公司的全局角度考慮問題、解決問題。
截止到目前，我司20年的各項業(yè)務(wù)、財務(wù)、客服檢查均已順利通過，沒有發(fā)生重大違規(guī)違紀的情況。
除此以外，還著力加強執(zhí)行力建設(shè)、加強內(nèi)控。如今年，成立了辦公室，統(tǒng)一了派車調(diào)度，合理有序的安排車輛使用；對于日常辦公用品、低值易耗品，都要求必須有申報、審批，方可領(lǐng)用；對于超權(quán)限的業(yè)務(wù)、財務(wù)處理，要求必須嚴格按規(guī)章制度上報，不得越權(quán)。
（六）學(xué)習(xí)教育方面
學(xué)習(xí)是進步的根源。黨的十六大提出：“要形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會”。
全司人員廣泛深入的認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。充分了解掌握了科學(xué)發(fā)展觀的第一要素是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。
按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放”的要求，學(xué)會了正確處理加快發(fā)展與風險防范的關(guān)系，正確處理公司效益與社會效益的關(guān)系，同時，強化搶抓機遇觀念，強化第一要務(wù)觀念，強化經(jīng)濟效益觀念，強化合規(guī)經(jīng)營觀念，強化創(chuàng)新進取觀念。找準著力點，增強搶占市場的緊迫性。
作為基層保險公司，更要抓住重點，實行城鄉(xiāng)聯(lián)動，促進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，下大力氣開拓中心集鎮(zhèn)和農(nóng)村市場。要加強服務(wù)，加快網(wǎng)點建設(shè)步伐，擴大中心集鎮(zhèn)的輻射作用。要大力發(fā)展團險綜合銷售、中介理財師隊伍，實行全方位和多途徑多渠道展業(yè)。完善和創(chuàng)新展業(yè)方式，以短促長，實現(xiàn)長短并舉。加大售后服務(wù)工作力度，建立理賠公示制和服務(wù)公開承諾制，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
在日常工作中，也鼓勵各部門員工、伙伴在工作中積極創(chuàng)新，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我們工作事業(yè)的進步。例如今年團險部用險承保制造業(yè)便是一個創(chuàng)新促進業(yè)務(wù)發(fā)展的實例。
二、20年的工作安排
面對成績斐然的20年，盡管我們的各項指標比往年均有令人欣喜的發(fā)展，但從全省縣域情況來看，我們的進步是有限的，在縣級公司排名位次還不夠理想。
差距就是落后。我們將強抓各業(yè)務(wù)渠道的基礎(chǔ)管理，在20年的各項任務(wù)目標下達后，精心謀劃，將任務(wù)目標分解落實到各個業(yè)務(wù)部門，實行目標管理。
(一) 個險業(yè)務(wù)工作安排
20年個險工作盡管也取得了一些發(fā)展與進步，但與年初目標仍有一些差距，如個險期交目前完成了萬元，未完成全年的任務(wù)數(shù)；人力規(guī)模也沒有跟隨上全省的發(fā)展水平；駐村服務(wù)員制度的管理還較薄弱。
這三者是目前我公司的弱項，計劃在明年要全面、認真的加強基礎(chǔ)管理，加強團隊建設(shè)，總結(jié)駐村服務(wù)員兼職多、專職少、難管理等問題，加強農(nóng)網(wǎng)部管理力量，增加人員，專人負責駐村代表例會、培訓(xùn)等工作；同時，組織開展形式多樣的增員活動，及時給團隊注入新鮮血液，保持業(yè)務(wù)員高昂的斗志。
我們還要加強個險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，對我司的個人業(yè)務(wù)發(fā)展情況認真進行梳理，因地制宜的制訂方案，提高業(yè)務(wù)人員的展業(yè)熱情；抓好基礎(chǔ)管理工作，確實提高業(yè)務(wù)人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保
費指標。對每個業(yè)務(wù)人員的展業(yè)情況進行電話、短信追蹤，保證任務(wù)分解計劃得到真正的落實。認真貫徹和利用《基本法》，結(jié)合明年的任務(wù)目標，對主管和業(yè)務(wù)人員嚴格考核，做到吐故納新，使營銷隊伍健康的發(fā)展，加強增員和新人育成，保證一定的人力規(guī)模，穩(wěn)定隊伍、發(fā)展業(yè)務(wù)。
繼續(xù)采用分紅說明會與高端說明會相結(jié)合的方法，以及等險種并重進行銷售。做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。發(fā)揮公司的平臺作用，樹立公司的品牌形象，集中力量，協(xié)助促成，保證業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
(二) 團險業(yè)務(wù)工作安排
團險部正計劃加強隊伍建設(shè)，充實人力，明年將分設(shè)兩支銷售隊伍。通過人力的擴張和素質(zhì)的提高，進一步提升我司的團險市場開拓能力。
明年，我司團險部會繼續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新精神，拓寬思路，積極尋找新的短險業(yè)務(wù)增長點，使得短險保費的來源多樣化、險種分散化，避免短險業(yè)務(wù)在一定時間段內(nèi)起伏過大，促進短險業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
(三) 中介業(yè)務(wù)工作安排
目前，中介部已在招聘人員，認真打造好專管員與理財師兩支隊伍，為明年躉交、期交保費的任務(wù)目標達成做好人力資源準備。同時，還要繼續(xù)做好各渠道單位的公關(guān)工作，重點宣傳我們的公司品牌、險種品牌，加強與他們溝通，確保開門紅工作的順利開展。
在目前管理要求日新月異的形式下，不論是新老客戶經(jīng)理，均需理順思想，轉(zhuǎn)變觀念，以適應(yīng)新形式、新市場的要求；尤其是新任客戶經(jīng)理初涉營銷，業(yè)務(wù)不熟練，除強化培訓(xùn)外，要加強幫扶，做好傳幫帶工作。
在年末歲初這個承上啟下的時點上，回顧以往，展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
其次，對我一年來的工作狀況做一個小結(jié)。
（一）學(xué)習(xí)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多參加管理培訓(xùn)課程。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。
我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作，通過對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產(chǎn)生的大量動態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機關(guān)頒布的政策法規(guī)進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。
除此之外，我還嘗試著進行了**項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實際的問題。
（二）即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
全面推行“四項制度”，是貫徹落實黨的十七大精神的具體體現(xiàn)，是加強政府自身建設(shè)、提高政府工作效能、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、增強政府執(zhí)行力和公信力、促進行政負責人切實履職的重大舉措。“四項制度”有利于推動政府職能進一步向創(chuàng)造良好環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，推動政府管理進一步向以人為本、便民高效、程序規(guī)范、公正透明的方式轉(zhuǎn)變。通過動員學(xué)習(xí)階段和完善制度、全面實施階段工作的開展，我局四項制度建設(shè)取得了實質(zhì)性進展，現(xiàn)將我局督察階段工作開展情況匯報如下：
一、主要工作措施
（一）公布我局的服務(wù)項目、服務(wù)標準、辦事條件、辦事程序、辦理時限、辦理結(jié)果承諾等服務(wù)事項。為更好地貫徹落實四項制度，我局將各股室服務(wù)項目，服務(wù)標準、辦事程序和辦理時限及辦理結(jié)果等通過?？?、電視及網(wǎng)站向社會公開，方便了群眾辦事，機關(guān)形象進一步提升。
（二）對我局直接服務(wù)于社會的窗口單位的工作人員，實行掛牌上崗制度。為方便群眾辦事，我局對直接服務(wù)于社會的窗口單位的工作人員，實行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，方便服務(wù)對象了解工作人員身份，同時更好地接受監(jiān)督。
（三）將各類行政事項的限時辦結(jié)時間、辦事程序和所需材料等，按政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定向社會公告。
一是充分利用局勞動保障政務(wù)網(wǎng)站(建設(shè)中)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（ 社區(qū)）勞動保障平臺，將我局推行行政問責辦法等四項制度的方案以及我局的職能職責、服務(wù)承諾事項向社會公告，建立便捷有效的投訴機制，讓社會各界和廣大群眾通曉我局機關(guān)職能，通曉辦事的政策、條件、程序、權(quán)限和時限規(guī)定，為我局全面推行行政問責辦法等四項制度工作營造積極的輿論氛圍。
二是采取多種形式，廣泛征求基層群眾、服務(wù)對象的意見和建議，查找突出問題，尤其是人民群眾普遍關(guān)注、反映比較強烈的涉及四項制度方面的問題，同時采取有效的改進措施，積極加以整改。
三是各窗口單位按照向社會公布的服務(wù)項目、服務(wù)標準、辦事條件、辦事程序、辦理時限、辦理結(jié)果等承諾事項，向群眾提供熱情、周到的服務(wù)，并自覺接受群眾監(jiān)督,同時盡量縮短辦理時限的要縮短辦理時限，簡化辦事程序,不斷提高行政效率。
（四） 局“四項制度”領(lǐng)導(dǎo)組辦公室牽頭，對局機關(guān)各股室及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所貫徹落實“四項制度”工作開展請情況進行督察。為確保貫徹落實“四項制度”工作不走過場，真正落到實處，我局四項制度領(lǐng)導(dǎo)組于9月18日開始，帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組成員對局機關(guān)各股室及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所貫徹落實四項制度工作開展情況進行督察。重點對收費情況、服務(wù)承諾及限時辦結(jié)情況進行督察。并通過督察查找存在的問題限期改正。
二、取得的成績
通過貫徹落實四項制度、全面實施階段工作的開展，既方便了群眾辦事，同時，機關(guān)形象進一步提升，工作效率大幅提升。
十堰高新區(qū)管委會，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府：
自2018年3月以來，我區(qū)20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）和340個村圍繞精準扶貧，著力抓好“1+2+N”產(chǎn)業(yè)，組建了區(qū)、鄉(xiāng)、村三級“一社一司”市場主體。為進一步厘清發(fā)展成效和存在的問題，扎實推進“一社一司”創(chuàng)新發(fā)展，現(xiàn)就做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級“一社一司”年度工作總結(jié)相關(guān)事宜通知如下：
一、報送內(nèi)容
1、做好年度工作總結(jié)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村認真做好2018年3月至2019年3月“一社一司”工作中的成績和存在問題的總結(jié)，以及下一步工作計劃和安排，要求有具體數(shù)據(jù)做支撐。
2、依法編制財務(wù)報表。各村級“一社一司”要分別根據(jù)《公司法》《農(nóng)民專業(yè)合作社財務(wù)會計制度（試行）》《企業(yè)會計制度》的要求，厘清資產(chǎn)、收支、債權(quán)、債務(wù)，根據(jù)財務(wù)狀況和經(jīng)營情況，編制相應(yīng)的財務(wù)報表和經(jīng)營情況報告。
3、公開財務(wù)和經(jīng)營狀況。合作社的財務(wù)報表和經(jīng)營情況報告，應(yīng)經(jīng)執(zhí)行監(jiān)事進行內(nèi)部審計，并由理事會提交社員大會審議，經(jīng)本社成員表決權(quán)總數(shù)過半數(shù)通過的，決議有效；公司的會計報表和經(jīng)營情況報告，經(jīng)股東大會審議，向社會公示。
4、依法向市場監(jiān)督管理登記機關(guān)報送年度報告，并向社會公示。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（公司）、村公司和農(nóng)民專業(yè)合作社，應(yīng)當按《企業(yè)信息公示暫行條例》，按要求向市場監(jiān)督管理登記機關(guān)報送2018年度報告，并向社會公示（具體公示辦法咨詢當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理所）。
二、具體要求
2003年8月22日，北京 - 勞動和社會保障部國際交流服務(wù)中心與阿斯利康制藥有限公司今天舉行了關(guān)于在醫(yī)療保險領(lǐng)域開展項目合作的簽字儀式。這項為期三年的合作旨在加強國內(nèi)國外的信息溝通，借鑒其他市場經(jīng)濟國家的醫(yī)療保險管理經(jīng)驗，從而促進我國醫(yī)療保險制度的發(fā)展。
勞動和社會保障部副部長王東進、阿斯利康制藥有限公司中國區(qū)總裁柯石諦出席了今天的簽字儀式。
勞動和社會保障部國際交流服務(wù)中心成立后，積極開發(fā)與國際非政府組織及民間機構(gòu)的合作。這次與阿斯利康公司簽署的協(xié)議以及即將開始的合作，對于借鑒國外醫(yī)療保險管理經(jīng)驗、提高中國醫(yī)療保險管理人員研究和解決實際問題的能力、加強與國外同行聯(lián)系、促進中國醫(yī)療保險制度發(fā)展等方面將發(fā)揮積極作用。
阿斯利康公司是全球五大領(lǐng)先制藥公司之一，在消化、心血管、呼吸系統(tǒng)、腫瘤和麻醉領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先地位。在中國，阿斯利康公司擁有1200名員工，并建立了生產(chǎn)基地和東亞區(qū)臨床研究中心。借助其雄厚的研發(fā)基礎(chǔ)、強大的生產(chǎn)能力和完善的銷售體系，致力于在諸多重要治療領(lǐng)域為廣大中國患者提供富于創(chuàng)新、卓有成效的醫(yī)藥產(chǎn)品。同時阿斯利康公司通過與政府部門、社會團體、民間機構(gòu)等廣泛的技術(shù)合作，積極參與和支持中國衛(wèi)生健康事業(yè)的發(fā)展。
繼續(xù)開展農(nóng)村生活污水治理、養(yǎng)殖污染整治、河道保潔、防洪堤建設(shè)等工作，有序推進河道水環(huán)境治理，進一步鞏固治理成果。
二、主要工作任務(wù)
（一）深化河長責任，完善常態(tài)機制。
進一步落實各級河長的“管、治、?！甭氊?，建立完善鎮(zhèn)河道“河長制”工作制度，按要求開展河長巡河、監(jiān)督、指導(dǎo)等工作。建立健全“河長制”管理網(wǎng)絡(luò)，各村要落實河道的日常保潔維護管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并跟進解決。推行鎮(zhèn)、村兩級河長工作例會制度、巡查會商等制度，完善“病歷卡”內(nèi)容，做到年初有計劃、每月有動態(tài)，每季有推進，年終有總結(jié)。
（二）推進河道全流域全面治理
1.開展農(nóng)村生活污水治理。開展各河道沿線農(nóng)村生活污水治理，加強建成村的污水處理設(shè)施運行和維護，2016年完成六村下街灘、七村、黃圩村、源口村、十五里村的生活污水治理工程。
2.加強河道日常保潔和清淤工作。建立完善河道保潔長效機制，落實保潔人員和經(jīng)費。加大對各河道的整治力度，及時清理河道淤泥。加強各級河長巡河檢查督查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時落實整改，確保河道水環(huán)境良好。
3.加強養(yǎng)殖污染治理。加強流域內(nèi)養(yǎng)殖場污染整治工作，加大對整治驗收后養(yǎng)殖場的監(jiān)管力度，確保整治效果不反彈。
4.完成小流域治理工程工作。全力保障河段防洪堤等重點治水項目建設(shè)，大力營造健康有序的項目建設(shè)氛圍，保證治水項目順利推進。
三、保障措施
1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實“河長制”。及時調(diào)整更新各級河長，落實鎮(zhèn)、村兩級河長責任制。成立河道治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，全面負責河道治理工作。
2.強化全民參與。通過治水宣傳單、黨員固定活動日等形式大力開展治水宣傳，積極勸導(dǎo)村民愛護水環(huán)境，廣泛動員全民參與，逐步形成共同關(guān)心河道環(huán)境整治、建設(shè)生態(tài)文明的良好氛圍。
3.建立健全長效機制。完善村規(guī)民約，建立健全村莊及河道環(huán)境衛(wèi)生保潔制度。完善“河長制”工作制度，進一步明確河長巡查、重點項目推進、例會和報告、上下游協(xié)調(diào)等機制，落實各級河長責任。鎮(zhèn)村級“河長”要各司其職，定期開展河道巡查，對發(fā)現(xiàn)問題要及時通知相關(guān)責任人整改。
關(guān)鍵詞:保潔員;管理;醫(yī)院感染;調(diào)查
中圖分類號:R473．5 文獻標識碼:B 文章編號:1006－6411(2016)02－0106－03
醫(yī)院是診治疾病和搶救患者生命的場所，同時也是病原微生物群聚的場所。醫(yī)院保潔必須嚴格按照清潔、消毒、隔離的原則和醫(yī)院感染管理的要求，完成每一項工作。保潔人員是醫(yī)院內(nèi)不可缺少的一支重要隊伍，因其具有與患者、病菌接觸多的職業(yè)特點，易成為醫(yī)院感染的媒介。如果保潔員的工作不規(guī)范、對其管理不到位，就增加了醫(yī)院感染的潛在危險性。目前保潔公司自身管理水平參差不齊，保潔員文化素質(zhì)普遍較低，給管理帶來一定困難。為了解保潔員對醫(yī)院感染知識的掌握情況，對本院60名保潔人員進行調(diào)查分析，以便有針對性地進行培訓(xùn)及管理，以更加有效地控制醫(yī)院感染的發(fā)生。
1對象與方法
1．1對象
本院保潔員60名，男23名，女37名，年齡35歲～65歲，平均(42±7)歲;文化程度:高中5人，占8．3%;初中53人，占88．3%;小學(xué)及以下2人，占3．3%;保潔員工齡最長16年，最短1個月，平均(7±6．8)年。式，根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》和《消毒技術(shù)規(guī)范》中與保潔員管理有關(guān)的內(nèi)容，自行設(shè)計問卷進行調(diào)查。由本院感染管理科人員講解問卷的內(nèi)容，由保潔人員獨立完成問卷，發(fā)放問卷60份，回收60份。對回答問題的情況進行分析，有針對性地安排培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。由感染管理專職人員進行集中授課，總務(wù)科長、保潔經(jīng)理、保潔主管及全體保潔員參加，授課共2次，每次2h，規(guī)范保潔人員的工作行為。2個月后再次填寫調(diào)查問卷，了解保潔人員的醫(yī)院感染知識掌握程度。
1．2評價指標
內(nèi)容包括:醫(yī)療廢物的定義、分類處置及職業(yè)暴露后的緊急處理和報告、標準預(yù)防、手衛(wèi)生知識等。
1．3統(tǒng)計學(xué)方法
使用SPSS18．0軟件對采集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P＜0．05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
醫(yī)院保潔員對醫(yī)院感染知識的知曉率過低，平均知曉率僅為27．5%。經(jīng)過干預(yù)培訓(xùn)后，知曉率有明顯提高。見表2。
3討論
3．1保潔員導(dǎo)致醫(yī)院感染的危險因素
3．1．1人員流動性大醫(yī)院保潔人員多為保潔公司聘用，因文化程度低、工作忙、待遇低、地位低等原因，導(dǎo)致保潔員崗位沒有保障，科室對保潔員的約束力不夠，造成保潔員更替頻繁，人員的流動性較大。保潔員隊伍的不穩(wěn)定，成為醫(yī)院感染管理的薄弱環(huán)節(jié)。3．1．2崗前培訓(xùn)不到位醫(yī)院對保潔人員的感染控制知識培訓(xùn)缺乏完整的培訓(xùn)要求，是無計劃、非定期的培訓(xùn)。一方面因為保潔人員為社會化的保潔公司聘用，感染管理科將培訓(xùn)重點放在臨床醫(yī)務(wù)人員，忽視了保潔人員;另一方面，保潔人員日常工作繁忙，很難有時間集中起來培訓(xùn)，加之文化水平低，在給予知識的培訓(xùn)中，似懂非懂，憑自己的習(xí)慣做事，導(dǎo)致醫(yī)院的消毒隔離工作不到位。3．1．3自我防護意識缺乏隨著醫(yī)院后勤服務(wù)社會化，保潔員已經(jīng)成為醫(yī)療機構(gòu)的重要組成部分，由于職業(yè)的特殊性，每天都要接觸并處理大量的醫(yī)療廢棄物和患者的生活垃圾，是除了醫(yī)務(wù)人員以外與患者接觸最多的人群。保潔員衛(wèi)生、文化知識水平普遍較低，思想上麻痹大意，醫(yī)院感染意識相當?shù)?。在接觸患者血液、體液等污染物或銳器傷時，不注意采取防護措施，極易感染疾病或由其導(dǎo)致患者間的交叉感染。3．1．4工作制度不落實雖然已制定相關(guān)的規(guī)章制度及工作流程，但缺乏具體、量化、可操作的考核方案，使相關(guān)制度不能落實到位。保潔人員做清潔消毒工作大多在無人監(jiān)督下進行，因個別保潔員工作責任心不強或醫(yī)院感染防范意識不強，為圖工作方便，常違反工作制度，例如患者出院后不執(zhí)行終末消毒、一條毛巾擦拭所有的床頭柜、拖把使用后不懸掛、用帶著手套的手開關(guān)門、衛(wèi)生工具消毒浸泡時間不足、消毒液濃度配制不規(guī)范。3．1．5醫(yī)院感染監(jiān)管不到位近幾年來，本院后勤服務(wù)逐步推向社會化保障，保潔人員的管理均由保潔公司負責完成。保潔公司管理者為非醫(yī)學(xué)專業(yè)人員，缺乏醫(yī)學(xué)知識，對醫(yī)院感染控制及其管理方面知識掌握甚少。公司內(nèi)關(guān)于醫(yī)院感染管理的相關(guān)制度不健全，不能按照醫(yī)院感染管理的要求實施管理［1］。保潔公司主管檢查保潔員工作時，只查出勤及表面潔凈情況，而忽視了保潔過程的監(jiān)管，增加了醫(yī)院感染的潛在危險性。
3．2管理對策
3．2．1加強醫(yī)院感染知識培訓(xùn)醫(yī)院保潔人員年齡偏大、文化水平偏低、接受能力差，感染管理科要根據(jù)醫(yī)院感染管理的相關(guān)法律與法規(guī)要求，一是培訓(xùn)保潔主管與總務(wù)科長，并與保潔主管、總務(wù)科長共同制定適合本院各崗保潔人員的工作制度、職責、流程、個人防護要求、保潔質(zhì)量標準及考核細則。新招收的保潔人員必須經(jīng)過崗前系統(tǒng)培訓(xùn)，必須經(jīng)考核合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院感染法律、法規(guī)、規(guī)章制度及醫(yī)院感染基礎(chǔ)知識，如清潔、保潔的概念、科學(xué)的清潔技術(shù)、清潔流程、使用科學(xué)的清潔工具、清潔工人的素質(zhì)要求、手衛(wèi)生知識、個人防護知識、消毒液的配置方法、醫(yī)院保潔的特點、微生物常識、醫(yī)療區(qū)清潔消毒隔離的要求與方法等，同時加強自身防護知識的培訓(xùn)，確保其在工作中不受感染［2］。講課要通俗易懂，對年齡較大的、文化程度低的人員需要反復(fù)講解，并且耐心地進行一對一的演示。二是科室護士長根據(jù)科室特點與實際情況，對保潔人員再次強化培訓(xùn)，讓保潔人員熟悉自己的崗位性質(zhì)及要求，掌握本崗位的感染控制重點。三是感染管理科專職人員每年對醫(yī)院保潔人員進行醫(yī)院感染知識常規(guī)培訓(xùn)，強化消毒隔離觀念。通過反復(fù)培訓(xùn)，可提高保潔員對醫(yī)院感染重要性的認識，有效避免醫(yī)院感染的發(fā)生。3．2．2健全工作制度，制定操作流程，做到規(guī)范管理以原有的規(guī)章制度為基礎(chǔ)，根據(jù)醫(yī)院控制院內(nèi)感染的相關(guān)規(guī)定，重新制定保潔員工作制度、保潔員工作職責、衛(wèi)生檢查評分標準及考核細則;對不同崗位制定不同標準的作業(yè)流程，如醫(yī)療廢物專職人員回收、處理工作流程，醫(yī)療廢物分類、收集、回收處理流程，配置消毒液流程及方法等。從保潔公司中挑選出綜合能力較強的保潔人員，由感染管理科人員進行一對一指導(dǎo)，樹立規(guī)范操作的模板。如消毒液配制，在科室消毒液配制容器上標記好需加水的刻度，算好需加消毒劑的量，告知加入幾杯消毒劑。清潔用具貼上醒目標志，如拖把標上紅、黃、綠、黑4種顏色后分別在不同區(qū)域使用。洗手池上方張貼6步法洗手圖片及個人防護圖片。工作程序從清潔到污染的工作步驟并予以標準化張貼。使其在具體工作中有章可循，有據(jù)可依。其它科室的保潔工作再由保潔公司逐個按模板進行規(guī)范，提高保潔團隊的自我學(xué)習(xí)意識。3．2．3加強監(jiān)督檢查，提高保潔質(zhì)量保潔員工作直接關(guān)系到醫(yī)院感染率和醫(yī)療護理工作安全。保潔員的素質(zhì)和工作狀態(tài)，在一定程度上也代表了醫(yī)院的管理水平和形象。醫(yī)院成立了感染管理的三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，每年感染管理科對保潔人員培訓(xùn)及考核2次，每月對保潔員的手和擦拭過的臺面進行采樣監(jiān)測，及時反饋檢測結(jié)果。保潔主管與總務(wù)科不定期下科室檢查清潔衛(wèi)生情況，對照質(zhì)量標準及考核細則進行評分。護士長不定期抽查消毒液的濃度、出院患者的終末處理及洗手依從性等，對于未按要求或落實不到位的及時糾正。3．2．4提高福利待遇，確保工作質(zhì)量要求保潔公司為每位保潔員配發(fā)工作服、口罩、帽子、橡膠手套、膠鞋，防水圍裙等，對專職收集、運送醫(yī)用垃圾的保潔人員注射乙肝疫苗，以確保其身體健康。保潔人員福利待遇偏低，本院通過人性化的關(guān)懷來留住人員，要求保潔公司與員工定立勞動合同，提高其工資待遇，每年為保潔員體檢，為50歲以下的人員辦理醫(yī)療及養(yǎng)老保險，尊重其勞動，遇到困難時所在科室人員及時給予幫助。實行賞罰分明的管理模式，每月由所在科室、感染管理科及總務(wù)科根據(jù)衛(wèi)生檢查評分標準進行綜合評定，與保潔員的月工資收入掛鉤。對平時工作表現(xiàn)突出、責任心強的保潔員，給予精神鼓勵和物質(zhì)的獎勵;對于屢次不改的人員進行處罰或予以辭退，形成良性競爭的工作環(huán)境，以調(diào)動保潔人員的積極性，保證工作質(zhì)量，并提高工作效率。
4小結(jié)
控制醫(yī)院感染屬于綜合管理范疇，需要醫(yī)院多個部門的合作、全體醫(yī)務(wù)人員和保潔人員的共同參與。醫(yī)院是各種疾病患者聚集的公共場所，如何做好醫(yī)院各類環(huán)境的清潔和保潔工作，對保潔員的管理值得研究和探索。為了使醫(yī)院的環(huán)境整潔、舒適，清潔質(zhì)量達到目標要求，必須對保潔員實行規(guī)范的管理。為促進保潔人員在控制醫(yī)院感染中發(fā)揮積極的作用，需要建立完善的管理構(gòu)架及制度、流程;需要靈活的培訓(xùn)手段;需要提高保潔員的自身防護意識;需要關(guān)注其衛(wèi)生防護保障，采用不定期抽查與每月考核相結(jié)合的方法進行監(jiān)督，做到制度落實、質(zhì)量保證、獎罰分明，最大限度地發(fā)揮保潔員的積極性、主動性和責任心，確保醫(yī)療護理工作持續(xù)健康發(fā)展，成為醫(yī)務(wù)人員控制醫(yī)院交叉感染、降低醫(yī)院感染率的得力助手。
參考文獻
1譚金燕，梁瓊．保潔員與醫(yī)院感染的相關(guān)因素及對策［J］．中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2010，20(14):2010～2101．
