序論：在您撰寫(xiě)服裝年中慶總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。

第1篇

投訴性質(zhì)比例圖

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)問(wèn)題占28.5%，質(zhì)量問(wèn)題占24.6%，合同問(wèn)題占20.5%，虛假宣傳問(wèn)題占8.9%，價(jià)格問(wèn)題占4.0%，假冒問(wèn)題占3.3%，安全問(wèn)題占3.3%，人格尊嚴(yán)占1.2%，計(jì)量問(wèn)題占0.6%，其他問(wèn)題占5.1%。售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問(wèn)題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。與2017年同期相比，合同、虛假宣傳、價(jià)格、假冒、安全、人格尊嚴(yán)方面的投訴比重有所上升。

商品類(lèi)投訴方面，2018年上半年，商品類(lèi)投訴有15萬(wàn)8643件，同比增加16.7%，占到投訴總量的44.7%，較2017年同期比重下降了2.8%。其中，家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)、交通工具類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)與房屋及建材類(lèi)投訴量居前五位。

今年上半年消費(fèi)者中過(guò)哪些招？商家又有哪些陷阱？中消協(xié)總結(jié)出消費(fèi)者投訴高發(fā)的十個(gè)方面。

利用微信等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)非法搜集消費(fèi)者個(gè)人信息

“轉(zhuǎn)發(fā)此信息到微信朋友圈好友送禮物，轉(zhuǎn)發(fā)即送不限量，是真的，我領(lǐng)到了……”

類(lèi)似信息微信朋友圈、聊天群里很常見(jiàn)。個(gè)人信息被非法收集，消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全存在嚴(yán)重隱患，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起消協(xié)組織的關(guān)注。此類(lèi)侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因，一是部分經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者個(gè)人信息牟利。二是經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有采取有效措施保障消費(fèi)者信息安全。消費(fèi)者技術(shù)上的弱勢(shì)地位，即使發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被非法收集或?yàn)E用，也存在取證難、維權(quán)難問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)

上半年房屋裝修類(lèi)投訴共5591件，同比增加了114.0%。房屋裝修服務(wù)類(lèi)投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段，往往給消費(fèi)者更便捷、更先進(jìn)、更優(yōu)惠的假象，在短時(shí)間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費(fèi)者帶來(lái)重大財(cái)產(chǎn)損失。成都市消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，今年1月至5月，僅通過(guò)消費(fèi)維權(quán)新媒體平臺(tái)，就接到裝修咨詢(xún)200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，其中“跑路”的蘋(píng)果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴上升明顯

上半年各大電商平臺(tái)推出的“618”、“年中慶”等促銷(xiāo)使得遠(yuǎn)程購(gòu)物銷(xiāo)量大漲，相關(guān)投訴量也同比漲幅較大。遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴存在的問(wèn)題有：虛假宣傳和違反《廣告法》等相關(guān)法律規(guī)定的問(wèn)題嚴(yán)重。有經(jīng)營(yíng)者利用技術(shù)手段修改實(shí)物圖片，或者對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量和性能做虛假宣傳，消費(fèi)者收到的實(shí)物與商家宣傳差異較大；未按約定履行合；三是商品售后服務(wù)難保障；商品質(zhì)量難以保證。

電信服務(wù)類(lèi)套餐、計(jì)費(fèi)問(wèn)題仍突出

上半年受理電信服務(wù)類(lèi)投訴16100件，與去年同期相比增加26.3%。投訴主要集中在以下六方面：手機(jī)信號(hào)差、雜音大、線路損壞、網(wǎng)絡(luò)連接不上；套餐資費(fèi)不明確，告知不詳實(shí)、收費(fèi)名目繁多且強(qiáng)制收取費(fèi)用；運(yùn)營(yíng)商設(shè)置陷阱，誘導(dǎo)消費(fèi)者使用，擅自收取有償服務(wù)費(fèi)用；話費(fèi)及流量使用情況的計(jì)算無(wú)第三方監(jiān)管，產(chǎn)生誤差時(shí)，運(yùn)營(yíng)商不積極采取措施幫助消費(fèi)者查找原因，卻以電腦自動(dòng)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)為由搪塞；未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)者套餐或開(kāi)通增值服務(wù)；涉嫌泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，導(dǎo)致消費(fèi)者接到大量騷擾電話、垃圾短信給消費(fèi)者生活造成極大困擾。

家用電器產(chǎn)品投訴排名居商品類(lèi)投訴榜首

上半年共受理家用電子電器類(lèi)投訴44096件，占商品投訴總量的27.8%，位居商品類(lèi)投訴第一，主要問(wèn)題有：廚房類(lèi)電器、小電器種類(lèi)和品牌眾多，有的產(chǎn)品功能和指標(biāo)缺乏國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明書(shū)內(nèi)容、標(biāo)識(shí)含糊，性能質(zhì)量差異大；個(gè)別小家電產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)保障，不耐用、壽命短，廠家承諾的“三包”期限短，甚至無(wú)“三包”；部分廠商存在重銷(xiāo)售輕服務(wù)的觀念，廠家缺乏對(duì)下屬維修網(wǎng)點(diǎn)的有效監(jiān)管；個(gè)別家電品類(lèi)產(chǎn)品在旺季配送、安裝等服務(wù)不及時(shí)。

預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)成頑疾

上半年生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴共44787件，同比增長(zhǎng)53.9%，位居服務(wù)類(lèi)投訴首位，主要問(wèn)題有：辦卡容易退卡難，發(fā)卡方不履行事先約定或承諾，也不給予退卡退款；辦卡手續(xù)不規(guī)范，不與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)利難以保障；虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；不平等格式條款（俗稱(chēng)“霸王條款”）限制消費(fèi)者權(quán)利；擅自終止服務(wù)。

汽車(chē)售前售后“貓膩”多

上半年交通工具類(lèi)投訴共25014件，同比增長(zhǎng)28.5％，投訴主要集中在質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題以及售后服務(wù)問(wèn)題等方面，具體為汽車(chē)及汽車(chē)零部件質(zhì)量存在問(wèn)題；合同違約及不平等格式條款問(wèn)題；售車(chē)后不兌現(xiàn)承諾；車(chē)況宣傳與實(shí)際不符；售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差；汽車(chē)保養(yǎng)價(jià)格及維修價(jià)格收取標(biāo)準(zhǔn)不公示，存在維修部件供應(yīng)不及時(shí)、過(guò)度保養(yǎng)、變相收費(fèi)或多次維修仍無(wú)法查明原因或排除故障等問(wèn)題。

老年消費(fèi)者權(quán)益受損多在保健產(chǎn)品領(lǐng)域

老年消費(fèi)者權(quán)益受損的案件依然高發(fā)，一直是投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，部分經(jīng)營(yíng)者的行為已不是普通的民事糾紛，而是違法犯罪。提醒老年人在消費(fèi)時(shí)應(yīng)提高自我保護(hù)能力，通過(guò)咨詢(xún)正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)師，理性看待自己的健康問(wèn)題，通過(guò)藥房、藥店購(gòu)買(mǎi)健康產(chǎn)品，不要輕信電視廣播廣告、健康講座等“假保健、真銷(xiāo)售”的信息。

服裝鞋帽類(lèi)投訴困擾消費(fèi)者

上半年共受理服裝鞋帽類(lèi)投訴22915件，投訴個(gè)案平均金額雖小，但讓消費(fèi)者很困擾。主要問(wèn)題有：質(zhì)量不過(guò)硬；經(jīng)營(yíng)者不履行承諾的“三包”；以不實(shí)宣傳手段銷(xiāo)售產(chǎn)品；部分商家為滿足市場(chǎng)多元化、變化快的需求，生產(chǎn)小批量的新型材質(zhì)、款式的服裝鞋帽，對(duì)質(zhì)量穩(wěn)定性控制不足。