時間：2023-02-20 02:48:40
序論：在您撰寫實訓(xùn)報告心得體時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【一】
計算機(jī)實訓(xùn)在不知不覺中就結(jié)束了，我感覺自我還有好多東西要學(xué)，還有好多的東西不懂呢！這是我大學(xué)以來第三次實訓(xùn)，每次實訓(xùn)我都感覺學(xué)到了好多東西！因為是一天到晚的不間斷訓(xùn)練，所以記的會十分牢固。不像平時上課，每上兩次的理論課卻只有45分鐘的實際操作。在課上，有老師在前面演示我們都還能跟著做，可輪到我們獨立完成的時候，因為實際操作的少，早就忘光了!我很感謝學(xué)校有實訓(xùn)這樣的安排，把我們這一學(xué)期學(xué)的東西系統(tǒng)的集中的進(jìn)行訓(xùn)練，對我們計算機(jī)水平的提高發(fā)揮著重要作用！還要感謝我們的竇老師，竇老師很溫柔，也很有耐心，即使老師講了很多遍的問題，我們不會，老師還是會走進(jìn)我們給我們耐心的指導(dǎo)，還給我們講一些學(xué)習(xí)計算機(jī)的方法，讓我們明白自我在哪方面不足，需要加強(qiáng)，也讓我們了解到哪些需要認(rèn)真的學(xué)習(xí)，那些是重點，不是沒有方向的亂學(xué)一通，什么也學(xué)不好！
經(jīng)過這次的實訓(xùn)，我真真確確的感受到了計算機(jī)在我們生活中工作中的運用，這些軟件、程序能讓我們提高工作的效率，更直觀更便捷的切入主題。這次我們學(xué)習(xí)的是數(shù)據(jù)路的原理及應(yīng)用的各方面知識，由老師帶著我們不斷操作。accesssXX能有效的組織、管理和共享數(shù)據(jù)庫信息，能把數(shù)據(jù)庫信息與wep結(jié)合在一齊，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫信息的共享。同實，access概念清晰，簡單易學(xué)、實用是適合企業(yè)管理人員、數(shù)據(jù)庫管理員使用的首選。我覺得學(xué)習(xí)了這個，對我參加工作后制表、建立查詢、數(shù)據(jù)分析和材料演示都有很大的作用，這樣，我們能更清楚的了解信息并進(jìn)行分析。當(dāng)然，在學(xué)習(xí)的過程中并不是一帆風(fēng)順的，在這之中，因為要操作的東西很多，有時錯一步，后面的結(jié)果就無法顯示，而自我的計算機(jī)又太差，根本檢查不出來是哪里出了錯！這時候，老師都會耐心的過來幫忙我，我很感謝竇老師也很感謝學(xué)校能安排這么優(yōu)秀的竇老師來教我們!只是，我們太頑皮，有很多東西老師講了我們也沒能記住，我想在此說一句：老師，您辛苦了，下學(xué)期我們必須認(rèn)認(rèn)真真的好好學(xué)！
一個星期的實訓(xùn)課很快結(jié)束了，我發(fā)現(xiàn)我對計算機(jī)有了新的認(rèn)識，以前只明白玩游戲、娛樂和簡單的應(yīng)用。透過這次的實訓(xùn)，我了解到，要真真正正的掌握計算機(jī)程序還不是一件簡單容易的事兒，但真正掌握后，它帶個我們的將是無窮的便捷與科技，我喜歡高端便捷的生活。我期望我能做計算機(jī)這個萬能機(jī)器人的主人而不是奴隸，我會努力。
【二】
透過這兩周的實訓(xùn)，我們學(xué)會了手持編程器的編程方法，編入、寫出、刪除及修改都會了。在以后學(xué)習(xí)過程中期望大家多多提點。我和倪澤旭主要負(fù)責(zé)程序設(shè)計和調(diào)試。第一個項目比較簡單，只有一點小問題，和快我們就解決了。第二個項目相對于第一個來說復(fù)雜了很多也難了很多，也是我們第一次真正接觸并使用三相交流發(fā)電機(jī)。在梯形圖的修改上出現(xiàn)了很多問題問題，導(dǎo)致第一次調(diào)試的失敗。在一次完整運行成與重新啟動運行之間的循環(huán)出現(xiàn)一點問題，經(jīng)過我們對梯形圖的監(jiān)控檢查，發(fā)現(xiàn)循環(huán)與上方編程有點沖突，之后我們調(diào)整了一下，調(diào)試最后成功了。接線方面，在星三角轉(zhuǎn)換的上遇到了困難，經(jīng)過我們不懈努力最終成功了。
透過這次的實訓(xùn)使我們學(xué)到了很多，同時也讓我們意識到我們要學(xué)的更多。從程序的設(shè)計到編寫、畫圖、調(diào)試、修改、完善、到最后的實訓(xùn)報告，每個人都付出了時間和精力去做好自我的任務(wù)幫忙隊友，所以團(tuán)隊的合作和隊友之間的相互協(xié)助十分重要。透過實訓(xùn)讓我們更深一步的對自我的專業(yè)，對自我的潛力，對自我所學(xué)的有正確的認(rèn)識，并且能在以后的學(xué)習(xí)工作中不斷提高和完善自我。實訓(xùn)臺上的接線我們比較亂，這也是我們接線檢查困難的主要原因，才導(dǎo)致出現(xiàn)了一些接線問題。
總的來說，這次實訓(xùn)還是比較成功的，無論是個人動手潛力還是團(tuán)隊協(xié)作潛力都得到了很好的鍛煉。在實訓(xùn)過程中老師也交給我們很多簡單實用的技巧。我們也學(xué)到了，做好做對一個項目固然重要，同時美觀程度也是必不可少的，無論是從參觀者的角度還是自我看的角度都很重要。
【三】
首先，我很感謝省政府和微軟公司給了這么好的一個平臺，給了我這么好的教學(xué)資源，讓我在那里能夠盡情的去學(xué)習(xí)。
個人認(rèn)為一個好的總結(jié)總能夠更清楚的認(rèn)識自我，在此基礎(chǔ)對自我進(jìn)行改善，然后再進(jìn)行總結(jié)，這樣一個迭式的發(fā)展就能夠使自我不斷的登上一個新的臺階。
首先我得承認(rèn)，這次的實訓(xùn)給了自我好大的提升，無論是學(xué)習(xí)中、還是同學(xué)的交流中。每一次的交流和談話都會使我對某個問題有一個新的認(rèn)識，當(dāng)然吵鬧是難免的啦，這要正好的控制了一下自我的情緒問題。
一向以來，我這人說話很容易激動，好像就是心血來潮的時候，或者是對某問題與同學(xué)有不一樣的見解的時候，就會和同學(xué)一齊討論，但自我又覺得這樣的問題沒有討論的必要。從大一開始一向到大三，幾乎每一天晚上我的寢室都有一個話題去說，而且總有對立的一方，（話題大到國家大事，小到鄉(xiāng)土人情）我一向覺得這樣的討論很好，但我也發(fā)現(xiàn)自我的一個弊端，有時有點強(qiáng)詞奪理，而且聲音越爭越大，搞得鄰近的寢室天天晚上敲我們的寢室門。到了微軟以后，那樣的討論是沒有啦，就是有時隔三差五的和一個同學(xué)談一談對某方面的話題，例如：自我的將來準(zhǔn)備做什么？打算像哪方面發(fā)展？網(wǎng)絡(luò)游戲在中國的前景如何？中國到底什么時候會開打？等等吧。我透過這樣的談話確實讓我認(rèn)識了許多東西。有一次我們談到了一個技術(shù)，就是能不能把博客和wiki結(jié)合在一齊做一個平臺，供商家做廣告，自我認(rèn)為這樣能夠集成多而散的博客迷在一齊。而且博客迷還能夠賺錢，而且還談到了實現(xiàn)的問題，認(rèn)為是可行的。當(dāng)然這只是一種想法，想要把想法變成現(xiàn)實要做的工作太多了。如果老師有時間的話，我們就能夠一齊來討論這個話題啦。
1、通過對企業(yè)會計模擬實訓(xùn)的操作，系統(tǒng)地掌握企業(yè)會計核算的全過程，從而加強(qiáng)對所學(xué)會計理論和知識的理解與認(rèn)識，完成從理論到實踐的認(rèn)知過程。
2、實訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了會計操作的全部基本技能——從建賬、填制和審核原始憑證、記賬憑證到登記賬簿;從日常會計核算、成本計算到編制會計報告、年終結(jié)賬。
3、全部實訓(xùn)突出綜合性、完整性、超前性、和系統(tǒng)性。以一個模擬企業(yè)的特定會計期間為范圍，將經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的來龍去脈與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營有機(jī)地結(jié)合起來;以股份制企業(yè)為背景，將企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的前瞻性與市場經(jīng)濟(jì)的變化相配套，開闊視野，增進(jìn)理學(xué)生對社會、企業(yè)的了解和認(rèn)識，為學(xué)生進(jìn)入社會以后從事財會工作起到了先導(dǎo)的作用。
實訓(xùn)報告心得體會
人非生而知之，雖然我此刻的知識結(jié)構(gòu)還很差，但是我明白要學(xué)的知識，一靠努力學(xué)習(xí)，二靠潛心實踐。沒有實踐，學(xué)習(xí)就是無源之水，無本之木。這次實訓(xùn)讓我在一瞬間長大，我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會的，而社會，就是要靠我們這些年輕的一代來推動。這就是我們不遠(yuǎn)千里來實訓(xùn)的心得和感受，而不久后的我，面臨是就業(yè)壓力，還是繼續(xù)深造，我想我都就應(yīng)好好經(jīng)營自己的時間，充實、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白！
實訓(xùn)中除了學(xué)到不少專業(yè)知識，也了解一些社會的現(xiàn)實性，包括人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的資料，對于團(tuán)隊開發(fā)來說，團(tuán)結(jié)一致使我深有體會。團(tuán)隊的合作注重溝通和信任，不能不屑于做小事，永遠(yuǎn)都要持續(xù)親和誠信，把專業(yè)理論運用到具體實踐中，不僅僅加深我對理論的掌握和運用，還讓我擁有了一次又一次難忘的開發(fā)經(jīng)理，這是也是實訓(xùn)的收獲。
此刻我對"一個人的財富是他的人生經(jīng)歷和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。"這句話十分的有感情，因為它確實幫了我們不少。除此課本上的知識畢竟有限。透過實訓(xùn)，我班同學(xué)都有這樣一個感覺，課本上的理論知識與實際工作有很大差距，只有知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，專業(yè)技能急需提高。從最初的笨手笨腳，到此刻能夠熟練的按照流程開發(fā)軟件，這都與我班每個人的努力是分不開的。十個月的實訓(xùn)，教會了我們很多東西，同時也鍛煉了大家踏實、穩(wěn)重的潛力，每個人都很珍惜這來之不易的實訓(xùn)機(jī)會。
實訓(xùn)報告心得體會
時間真的流逝很快。我們也走過了大二的時光。在學(xué)習(xí)的我們，體會到了酸與甜，苦與辣。生活，不經(jīng)歷一翻風(fēng)雨，我們也不懂的生活。
大二的我們。經(jīng)過將近一個學(xué)期的模擬實訓(xùn)課程，讓我個人認(rèn)為會計對與我而言真的有種不能言語的情感。首先，我們根據(jù)教材資料中的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，分析題型，到編制憑證。再過賬目中，然后是結(jié)賬，對帳，最后根據(jù)總賬及其他有關(guān)資料編制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表。一步一個流程過來。從一開始的模擬的出納崗?fù)鈱嵱?xùn)，到存貨業(yè)務(wù)的發(fā)生，直至到此刻綜合的模擬業(yè)務(wù)。所有賬目都弄好后，最后一步的裝訂等一系列的會計人員必做的程序工作，現(xiàn)由我一人來完成，其中的酸甜苦辣之味，只有親身體驗，才真真正正了解到什么是會計。其實，現(xiàn)實中會計的工作并沒有大人們所說的只是在辦公室喝喝茶水這么清閑。
雖說自我在高中時期所學(xué)的也是會計專業(yè)，當(dāng)時老師講的題，分析的題也很詳細(xì)。和大學(xué)中老師講的題，分析的題目總是有所來源點的?？刹还茉鯓?，終是讓我受益匪淺?？勺屛易晕覍嫸嘁欢鹊纳類?。
“只有經(jīng)歷過，才明白其中的味道”對于我而言，喜歡體驗生活，能夠說透過這次實訓(xùn)，真切的讓我了解了我自我以后從業(yè)崗位的工作流程是怎樣的形式。讓我對會計最初的觀念也有了本質(zhì)性的發(fā)生！會計不僅僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心和一份耐心還包括一份職責(zé)心。
不經(jīng)歷過，我們永遠(yuǎn)都不會長大。人生不是一條平坦的道路，只有走過崎嶇、遇過困境，以前跌倒、以前失去，經(jīng)歷過挫敗、跨越難關(guān)。而仍然能夠昂首闊步邁向人生，才能鍛煉出一顆堅毅不屈的心。做一個堅強(qiáng)的人很難；需要的是一份堅持同一份信念。我們做賬也是如此，發(fā)現(xiàn)錯誤，要不斷的修改，不斷的矯正。尤其是最后在編制資產(chǎn)負(fù)債表的時候，那叫一個崩潰啊，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)編制到最后，借貸方不平衡的時候，我們就要反反復(fù)復(fù)去翻閱前面的賬目是查賬，找賬。這樣的工作，只有一個字能夠形容——累！參雜著繁瑣！
透過本次模擬實驗，培養(yǎng)了我們的實際動手潛力，縮短了課本知識與實際工作的距離。且理解到會計人員最重要的一點就是細(xì)心。對于每一天和一大堆數(shù)字打交道，絕不能出一點點錯，要明白失之毫厘，差之千里，零點零幾的差別，有可能造成與實際很大的距離。
電商實訓(xùn)報告心得體會一
在這次的電子商務(wù)實訓(xùn)中，挫折與成就感并存著。一開始的時候，常常是二張摸不著頭腦的，一方面也是因為自己急于求成，感覺完全沒有思緒，就是瞎做一通。后來，請教了一下比較有門道的同學(xué)，加上自己仔細(xì)研究了下目錄，漸漸的有了明確的思路，做起來也就得心應(yīng)手了。特別想提的還有一點：細(xì)節(jié)與耐心是很重要的。
這是一次有趣又實用的實訓(xùn)課。通過這實訓(xùn)，在短暫的時間里我初步接觸到B2C、B2B電子商務(wù)的流程，完成了各項交易。雖然平常也經(jīng)常網(wǎng)購，但也只是以一個消費者的身份了解其流程，這次實訓(xùn)多個角色都由自己完成，更加深刻的了解到B2C的整個流程;也懂得了商品的內(nèi)貿(mào)交易及外貿(mào)交易。同時，深刻地體會到理論與實訓(xùn)相結(jié)合的重要性。
這次實訓(xùn)極大的培養(yǎng)了我的自學(xué)能力，沒有老師的全面指導(dǎo)，沒有充分的基礎(chǔ)和準(zhǔn)備，在實訓(xùn)的幾個小時里，自己逐漸摸索，一步步實訓(xùn)。最后的喜悅是無法言語的。我認(rèn)為像這樣的實踐課是非常有意義的。它比抽象難懂的理論課要更加的吸引人，更加鍛煉一個人的自學(xué)能力。
通過這次實訓(xùn)，讓我更深刻地認(rèn)識到電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和體會到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實踐電子商務(wù)的過程中通過各個不同角色，讓我對電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念了解更深。在不同的角色，從不同的角色參與其中，讓我更加認(rèn)識到掌握實際應(yīng)用技能的重要性。在現(xiàn)代的信息時代中，多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，于是對于掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的機(jī)會讓我們對電子商務(wù)的更深一步認(rèn)識，感覺到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。
此外，在模擬實訓(xùn)中，我對于電子商務(wù)本身存在的一些風(fēng)險有些想法。比如，認(rèn)證中心的證書是不是可以被仿冒和替代？本身的數(shù)據(jù)庫能不能防住黑客的攻擊？顧客的利益和隱私能不能得到切實的保證？網(wǎng)上資金的交付會不會被不法分子攔截或者盜取……如果有這些情況發(fā)生，誰該為這些情況的后果買單？
總之在這次的實訓(xùn)讓我學(xué)到頗多的東西，不管是挫折，還是成就。我想以后我都將保持良好的心態(tài)，積極向上的面對各種困難。
電商實訓(xùn)報告心得體會二
在這一次實習(xí)的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認(rèn)識，我還是堅持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，核心。如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業(yè)里面進(jìn)行一次考察，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該企業(yè)合作，開辟新的電子商務(wù)營銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施。 對與專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想如果要做回電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，對我來說，網(wǎng)絡(luò)營銷，seo是我的目標(biāo)，我想話一年的時間來進(jìn)行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網(wǎng)絡(luò)營銷seo的夢想，主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)。很希望能在大學(xué)的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當(dāng)然還要一邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)和實踐。
通過這次實習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，商務(wù)為目的的過程;加深理解了一學(xué)期來的電子商務(wù)理論知識;讓我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易過程，并掌握了基本的實踐技能;充分結(jié)合書本所學(xué)知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器，會在生活和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不端影響著我們。
對于就業(yè)競爭力的認(rèn)識，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養(yǎng)你的個人能力和素質(zhì)，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相
信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實戰(zhàn)，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對用人單位的需求加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我需要去學(xué)習(xí)的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。當(dāng)然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學(xué)我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習(xí)，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機(jī)無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力！
電商實訓(xùn)報告心得體會三
一個星期的實訓(xùn)在不知不覺中已經(jīng)過去了，雖然里面包含著很多的艱辛，但也有收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當(dāng)然那些實訓(xùn)中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。
一個禮拜的實訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。
一、一般資料
小偉(化名)是一名高一年級學(xué)生，男。十四歲，從小由父母帶大，母親是一縣城機(jī)關(guān)單位工作人員，家庭基本和睦。小偉從小學(xué)到初中，成績都比較優(yōu)秀，自從升入高中來到市里上學(xué)，父母就早上回縣城上班，晚上到市里陪兒子睡覺，否則兒子睡不著覺，又哭又發(fā)脾氣。父母覺得長期如此不是辦法，于是就走進(jìn)了我們的咨詢室。
二、來訪者父母陳述
通過與小偉父母的交流，得知小偉從小由母親帶大，父親很少插手。兒子一直比較聽話，但性格內(nèi)向，小學(xué)、初中成績都比較優(yōu)秀，很順利地考上了市里的重點高中，但小偉從小一直在家里住，沒有和父母分開過。高中入學(xué)后，開始他和另外一名同學(xué)共同在校外租了一間房子，由小偉的媽媽和另外那位同學(xué)的家長輪流來照顧這兩個孩子，為他們做飯，整理房間等。這樣過得很順利，但一個多月后，那位同學(xué)的親戚也住了進(jìn)來，雖然沒有讓小偉走，但小偉的媽媽覺得三個人太多了，不方便，況且人家兩位是親戚，于是就出來給小偉單獨租了一間房子。剛住進(jìn)來的第一天晚上，兒子就給母親打電話，說他睡不著覺，哭得很厲害，于是母親就勸兒子不要哭了，堅持一夜，明天媽媽就過去。就這樣開始了天天早上回縣城上班，晚上到市里陪兒子睡覺，雖然縣城離市里也不太遠(yuǎn)，但這樣總不是辦法，很累很花錢也耽誤工作，于是就讓兒子住到了學(xué)校的集體宿舍。沒想到兒子半夜躺在被窩里蒙著被子哭著給母親打電話，說睡不著，于是母親第二天又把兒子搬回了租的房子住。就這樣又開始了天天跑的生活，但慢慢地，父母覺得這樣不是辦法，要是將來上了大學(xué)，兒子還是離不開父母怎么辦。
三、來訪者自述
小偉是我和他母親交流后的第二天和母親一起來的，他說從小就跟父母生活在一起，沒有單獨在一個陌生的環(huán)境生活過?！暗谝淮我粋€人住在租來的房子里，感覺很靜，靜得可怕，越想睡著越睡不著，越睡不著越害怕，后來就給母親打電話說了自己的情況，媽媽聽了也很擔(dān)心，就安慰我，第二天她就來陪我了。后來媽媽不在的時候，我就睡不著，再后來考試的時候，晚上也睡不著。其實也不想考試的事，就是晚上好緊張，情況和媽媽不在的時候一樣，我也覺得很痛苦，也不想讓媽媽天天來，但改不了。”
咨詢師觀察到，媽媽似乎比兒子還緊張，媽媽很健談，兒子卻很少講話。
四、評估和診斷
1 測量結(jié)果：
EPQ測驗結(jié)果：E：35分，N：66分，L：40分，P：50分。
焦慮自評量表測驗結(jié)果：SAS標(biāo)準(zhǔn)分56。
抑郁自評量表測驗結(jié)果：SDS標(biāo)準(zhǔn)分48。
根據(jù)病與非病的三原則和測驗結(jié)果，我初步確定，小偉的問題在性質(zhì)上屬于一般心理問題，可排除精神病、嚴(yán)重心理問題和神經(jīng)癥，在種類上屬于在生活環(huán)境方面適應(yīng)不良引起的睡眠問題。
五、咨詢目標(biāo)的制定
具體目標(biāo)和近期目標(biāo)：讓小偉和其母親認(rèn)識到個體逐漸適應(yīng)環(huán)境的重要性和必要性，認(rèn)識到陪住并不是解決問題的途徑，讓小偉了解睡眠，同時通過行為鍛煉，讓小偉逐漸地適應(yīng)一個人睡覺。自己一個人睡覺時不再失眠，真正地一個人適應(yīng)高中生活。
最終目標(biāo)和長期目標(biāo)：完善來訪者的自我意識，提高睡眠質(zhì)量，增強(qiáng)適應(yīng)能力，建立成熟的挫折應(yīng)對和行為方式。
六、咨詢方案的制定
來訪者由于年齡比較小，生活環(huán)境的變化，產(chǎn)生了睡眠問題，本身這是很正常的事情，需要積極的心理引導(dǎo)和一定的時間適應(yīng)。但這時父母由于過分關(guān)愛自己的孩子，就沒給孩子自己適應(yīng)環(huán)境的機(jī)會，而是直接來陪住，使孩子產(chǎn)生了依賴，這是一種很典型的由于父母的過分保護(hù)，導(dǎo)致孩子適應(yīng)不良的問題。
根據(jù)以上分析，在咨詢過程中選擇了認(rèn)知療法，另外，來訪者的理解和接受能力比較強(qiáng)，適合使用如上咨詢方法。
七、咨詢過程
咨詢過程大致分為：
1 診斷評估與咨詢關(guān)系建立階段；
2 心理幫助階段；
3 結(jié)束與鞏固階段。
(一)認(rèn)知調(diào)整
1 建立信任，消除小偉對新環(huán)境的緊張情緒。正確對待新環(huán)境的適應(yīng)
小偉第一次來訪時是和媽媽一起來的，我先讓媽媽回避了。由于第一次和母親溝通過了，所以我一見面就夸他，那么小就自己考入了這所重點中學(xué)，而且現(xiàn)在成績保持得那么優(yōu)秀，這一點連比你年齡大的學(xué)生都沒你做得好，他笑笑說，沒什么。有了這樣的開場白，后來我再問他問題時，他就很配合地回答了。
“小偉，人一輩子要變換很多個環(huán)境，只有你自己提高了適應(yīng)新環(huán)境的能力，才能更全心地做你該做的事。你將來還要到另一個城市上大學(xué)，還有可能到另一個城市工作，這時肯定媽媽就不能陪著你了，因為媽媽有工作?！?/p>
“我知道，上大學(xué)的時候我就不讓媽媽陪我了。
“上大學(xué)的時候，你就十六歲了，十六歲有更重要的事情要做，沒有時間讓你在十六歲的時候再去做你十三歲的時候該做的事情了?！?/p>
他沉默了。
“十六歲的時候，別的男孩子都覺得讓媽媽陪睡，是一件很不好意思的事情了，而你還覺得是一件很正常的事，你覺得這樣的心理正常嗎?”
“我試試看吧?！?/p>
“好的，我相信你!”
2 通過交談，讓小偉的母親認(rèn)識到自己陪住的不合適，消除顧慮，堅定小偉能調(diào)整的信心
其實，和小偉母親溝通的過程中，小偉的母親也知道自己太愛孩子了，這樣陪住，不是個辦法，但一直狠不下心來，而且又擔(dān)心不陪住小偉會不會學(xué)壞了。于是就這樣既耽誤工作，又花錢，又耗時間精力地來回跑著。
“小偉媽媽，你這樣陪住到什么時候呢?”
“對呀，我和他爸爸也沒有辦法，就商量著堅持到高三吧?！?/p>
“那么上了大學(xué)，就能離開你了嗎?”
“我們就擔(dān)心這個呀，所以想放但又不忍心，你看他一個學(xué)生，天天睡不著覺也不是辦法呀!”
“對，睡眠不好，影響學(xué)習(xí)，但你們這樣，他可以學(xué)習(xí)很好，成績很好，考一個好大學(xué)，那么上了大學(xué)你們還跟著他嗎?你們能跟他一輩子嗎?到時候你們沒有條件跟他一起的時候，他豈不是一下子全亂了。你們這樣不是對他好，而是害他。”
母親沉默了。
“其實，每一個人在一個轉(zhuǎn)型時期，到一個新環(huán)境都會感到不適應(yīng)，這個時期，孩子需要的是調(diào)整自己適應(yīng)環(huán)境，這需要你們的理解、支持、鼓勵，而不是你們搬過來，改變環(huán)境，讓環(huán)境適應(yīng)他。本來一個很好的離開父母獨立生活的機(jī)會，一個社會化的機(jī)會，讓你們給剝奪了。”
“那這么說，我們還錯了?”
“對，現(xiàn)在你們讓他適應(yīng)獨立睡覺，就比剛開始的時候要難得多，因為他已經(jīng)形成了對你們的依賴。那么到大學(xué)再讓他適應(yīng)獨立睡覺比現(xiàn)在會 難得多，因為本來該十三歲的時候做的事情，你讓他十六歲再做，他就困難了，因為十六歲的時候還有十六的事情要做呢。十六歲的時候，他擁有的心理還是十三歲時的心理，你覺得這是健康的嗎?
“不健康?？墒且灿泻枚喔改竵砼阕〉暮⒆幽?”
“這個問題很好，孩子跟孩子不一樣，別的孩子對陪讀的家長的依賴沒有小偉強(qiáng)，小偉的性格內(nèi)向，沒有陪住就不行?！?/p>
“我們也知道這樣不好，但如果不陪他，就怕他學(xué)壞了，上網(wǎng)、逃學(xué)之類的，不放心?！?/p>
“你要相信你的孩子，從小到大孩子都是你帶大的，你應(yīng)該了解你的孩子，了解了，就要信任。同時你也可以采取其他的方式來監(jiān)督他，用不著用陪住來看管著他?！?/p>
“你說得對，我應(yīng)該放手了，要不然會害了他?！?/p>
(二)行為輔導(dǎo)
1 讓小偉通過自己對自己的管理來慢慢地適應(yīng)環(huán)境，擺脫對母親的依賴，獨立地學(xué)習(xí)生活
“小偉，你也明白這樣讓媽媽陪住，對你對她都不好，那么愿意試試調(diào)整嗎?”
“我愿意。”
“對，這很好，相信自己能適應(yīng)!”
“好的?！?/p>
“那么咱們今天和你媽媽共同商定一個好的計劃，你們都試試好嗎?”
“好的。”
“咱們先讓媽媽隔一天來一次，當(dāng)你晚上睡覺的時候，感覺很靜，你可以放音樂聽，或者自己哼哼歌，當(dāng)你躺在床上打算睡覺的時候，你可以想想今天高興的事，明天要做的事，或者你從小到大成功的事，總之要想想自己快樂的事，快樂的事能提高自己的能力和信心?！?/p>
“如果我還睡不著呢?”
“其實，睡不著也沒關(guān)系，一般情況下，躺在床上即使睡不著也是一種休息，不會影響你第二天的學(xué)習(xí)，所以你不要怕睡不著。最重要的是你的心情平靜，別緊張?！?/p>
“好的，我試試?！?/p>
“相信自己能行，好嗎?”
“好的?！?/p>
另外，我們還在一起制定了幾點要求：
(1)不能打電話給父母。
(2)不能哭鬧。
(3)不要提前睡覺，平時什么時候睡就什么時候睡。
2 讓小偉母親相信自己兒子能適應(yīng)環(huán)境，給他以鼓勵和幫助
“你愿意讓小偉試試嗎?”
“他愿意，我非常高興!”
我們在一起制定了幾點要求：
(1)當(dāng)小偉一天過得很好的時候，你要給他以鼓勵和支持。
(2)以后和小偉談話的時候，不要問他有沒有睡著，即使你明明知道他沒有睡著也不要問他。不關(guān)注他睡眠的事，而多關(guān)注他在學(xué)校里的事情。
(3)不要主動打電話給他。
(4)讓他爸爸多和他在一起交流溝通。
(三)跟蹤輔導(dǎo)
在第一次輔導(dǎo)之后，我找到了小偉的班主任，跟他簡單介紹了小偉的情況，希望班主任在日常學(xué)習(xí)中關(guān)注他，多讓他參與集體活動。班主任表示非常愿意。
事后了解到，班主任還精心組織了一次主題班會，關(guān)于“自我管理、自我適應(yīng)、獨立生活”。在主題班會上，小偉主動向大家介紹了自己的情況，表示有足夠的信心自己去適應(yīng)一個人睡覺。
第二次輔導(dǎo)是在兩周以后，，小偉還是和媽媽一起來的，不過心情好了許多，也開朗了許多。他們這兩周過得還挺順利，小偉說最難堅持的就是前兩夜，很難熬的漫漫長夜，但慢慢地也覺得沒什么了。小偉的母親也非常高興地表示，沒想到小偉真的堅持下來了，他為兒子感到驕傲。聽到他們的進(jìn)步，我也感到很興奮。同時小偉還說這周的考試后，晚上也很快就睡著了。
接下來，按照我們的目標(biāo)，小偉母親兩天來一次，適應(yīng)的方法、要求和上次一樣。
第三次輔導(dǎo)是在四周以后，這次是小偉自己來的，我為他的勇氣感到欣慰，而且看到小偉很開心地笑，我就知道小偉的適應(yīng)很順利。
接下來，按照我們的目標(biāo)，小偉母親四天來一次，適應(yīng)方法、要求和上次一樣。
第四次輔導(dǎo)是在第六周以后，這次是小偉母親自己來的，同樣他們很順利。
接著，我們開始順利地進(jìn)行最后一次輔導(dǎo)，方法和上次一樣。
第五次輔導(dǎo)是在第八周以后，這次是小偉一家三口一起來的，看著他們都很輕松地談笑，我特別高興，一種充滿成就感的高興。
八、效果與評估
經(jīng)過整整兩個月的調(diào)適，小偉終于適應(yīng)了一個人獨住，小偉的父母也擺脫了天天來回跑的緊張生活?，F(xiàn)在小偉母親每周五下午和周日下午走，他們對這樣的調(diào)整都很滿意，而且更讓他們高興的是小偉竟然不僅適應(yīng)了一個人獨住，成績非但沒降還提高了。
關(guān)鍵詞：一般心理問題 大一新生 合理情緒療法
一、一般資料
1.人口學(xué)資料：陸某，女，18歲，大學(xué)一年級學(xué)生，獨生女。家住縣城，父母均為教師，家庭條件良好。身高1.65m，體態(tài)正常，無不良嗜好，無重大軀體疾病歷史，無家族精神病歷史。
2.個人成長史：從小乖巧懂事，獨立好強(qiáng)。父母對其要求嚴(yán)格，自己做事要求盡善盡美，自尊心強(qiáng)。高考以優(yōu)秀的成績考入這所大學(xué)。入學(xué)后，感覺城市的生活很陌生，自己與周圍格格不入。且發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)多才多藝，自己沒有什么特長可言，從而產(chǎn)生自卑感，覺得自己處處不如人，事事不順心。
3.測試結(jié)果與分析：選擇測試為SCL―90。測試各因子分如下：軀體化2.2，強(qiáng)迫癥狀1.1，人際關(guān)系敏感2.3，抑郁1.9，焦慮2.7，敵對1.3，恐怖1.2，偏執(zhí)1.0，精神病性1.0，其他2.1；總分165分，陽性項目數(shù)50個；結(jié)果顯示，軀體化、人際敏感、焦慮因子分明顯高于常模。
二、主訴和個人陳述
1.主訴：近一個月，總是覺得心，學(xué)習(xí)時注意力老是分散。和寢室的同學(xué)關(guān)系比較疏淡，沒有交到什么朋友，覺得很孤單。情緒低落，睡眠質(zhì)量減弱，內(nèi)心痛苦。
2.個人陳述：我能夠考上這所大學(xué)非常高興。來這之前，我對大學(xué)生活充滿了期待，想要創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。但是來到這之后，我才發(fā)現(xiàn)與我想的完全不一樣。高中的時候，我在班里是學(xué)習(xí)委員，大家都很尊重我，老師也很喜歡我。但是到了這里后一切都變了，覺得周圍的同學(xué)都多才多藝，可我除了學(xué)習(xí)外什么也不行。社團(tuán)活動我也不敢參加，怕別人笑話。我不想丟臉。
我們班的女生都穿著時尚，有很多品牌我在家鄉(xiāng)那邊從未見過。與她們相比，我穿得就像個鄉(xiāng)巴佬，我覺得她們肯定瞧不起我。她們討論的話題我也大多不熟悉，總是插不上話。我想與她們快點處好關(guān)系，可又總是走不近。好像我們之間有隔閡似的。心里很著急。
我沒有告訴父母這個狀況，怕他們擔(dān)心。和以前的朋友最近聯(lián)系得少，大家剛開學(xué)都挺忙的，也沒有說過這件事。
三、咨詢師觀察和他人的反映情況
1.咨詢師的觀察：陸某穿戴整潔，舉止得體，講話聲音低沉，思維清晰；但雙眉緊鎖，神情緊張，在談到大學(xué)的生活時，情緒明顯低落、焦慮。
2.他人的反映：據(jù)輔導(dǎo)員介紹，該女生較內(nèi)向、敏感，與班級同學(xué)來往較少。學(xué)習(xí)很努力，要求上進(jìn)，有時也有想?yún)⒓蛹w活動的愿望，但又總是因為不夠自信而退縮。
四、評估與診斷
1.評估：通過求助者的陳述以及咨詢師的觀察和了解，陸某個性好強(qiáng)、追求完美，因較難適應(yīng)新的環(huán)境而產(chǎn)生了一些不合理信念，導(dǎo)致情緒焦慮，睡眠質(zhì)量差。病程為一個月，未泛化，自知力完整，主動求醫(yī)。
2.診斷：一般心理問題
根據(jù)劃分心理正常與異常的三原則：該求助者主客觀世界統(tǒng)一，知情意協(xié)調(diào)一致，個性穩(wěn)定，有自知力，主動求醫(yī)，并且沒有出現(xiàn)幻想、妄想等精神病的癥狀，因此排除精神病。
（1）求助者的心理問題是由于較難適應(yīng)新的環(huán)境等明顯的現(xiàn)實原因引起，沖突是常形的，具有現(xiàn)實意義。故排除神經(jīng)癥的診斷。
（2）求助者的癥狀為情緒低落、焦慮不安、睡眠質(zhì)量下降等。從嚴(yán)重程度標(biāo)準(zhǔn)看，其反應(yīng)強(qiáng)度不強(qiáng)烈，沒有影響邏輯思維。雖然在一定程度上影響了學(xué)習(xí)和生活，但并不嚴(yán)重。
（3）從病程標(biāo)準(zhǔn)來看，病程只有一個月。沒有超出兩個月，沒有達(dá)到嚴(yán)重心理問題的程度。求助者的心理問題只集中于不能適應(yīng)新環(huán)境這一心理問題，沒有泛化到其他方面。
（4）求助者身體健康，無軀體性疾病。
根據(jù)以上依據(jù)，診斷為一般心理問題。
3.病因分析
（1）生物學(xué)因素：該求助者身體健康，沒有疾病。
（2）社會性因素：由于剛進(jìn)入新的環(huán)境而引起的不適應(yīng)；缺乏社會支持系統(tǒng)。
（3）心理因素：自我要求過高 ，做事追求完美。缺乏自信，存在絕對化要求等不合理信念。
五、咨詢目標(biāo)的制定
根據(jù)以上的評估與診斷，與求助者協(xié)商，確定如下咨詢目標(biāo)：
1.近期目標(biāo)。改善不良情緒，調(diào)整其認(rèn)知方式，改善睡眠。
2.長期目標(biāo)。完善求助者的個性，增強(qiáng)其自信心以及人際關(guān)系適應(yīng)能力，使其形成正確的自我觀念，達(dá)到人格完善。
六、咨詢過程
大致分為三階段：診斷階段，咨詢階段，鞏固階段。
1.第一次咨詢：
目的：了解基本情況，建立良好的咨詢關(guān)系，商定咨詢方案，確定咨詢的目標(biāo)。
方法：會談法，心理測驗。
過程：詢問陸某基本情況，介紹心理咨詢的性質(zhì)和設(shè)置等；攝入性談話收集資料，了解求助者求助原因，求助目的，陳述問題，咨詢期望；進(jìn)行心理測驗。與求助者一起協(xié)商，確定咨詢目標(biāo)；
2.第二次咨詢：
目的：加深咨詢關(guān)系，確認(rèn)求助者的不合理信念，向求助者初步介紹ABC理論。
方法：合理情緒療法
過程：加深咨詢關(guān)系。向求助者簡單介紹合理情緒療法的基本理論模型（ABC模型），讓求助者認(rèn)識到誘發(fā)事件A并不能直接導(dǎo)致情緒反應(yīng)C，是她對事件的認(rèn)知和想法B引發(fā)了情緒反應(yīng)C；布置家庭作業(yè)：強(qiáng)化求助者對ABC之間關(guān)系的理解。
3.第三次咨詢：
目的：深度分析求助者的不合理信念，學(xué)會與不合理信念辯論，幫助其改變認(rèn)知模式；教會求助者運用放松技術(shù)。
方法：合理情緒療法，放松訓(xùn)練
過程：反饋家庭作業(yè)。分析求助者列出的關(guān)于自身心理問題的ABC模型，共同深層挖掘，探究其不合理信念。分析求助者的不合理信念并進(jìn)行辯駁，初步改變求助者的認(rèn)知偏差。教會求助者運用肌肉松弛放松技術(shù)。布置家庭作業(yè)：（1）記錄此次咨詢對自己認(rèn)知轉(zhuǎn)變的啟示，將原來不合理的信念和建設(shè)性信念列表對比；（2）與同學(xué)真誠溝通，說出自己內(nèi)心的真實想法，請他們評價自己，并對未來的四年生活進(jìn)行討論；（3）進(jìn)行放松訓(xùn)練的練習(xí)。
4 第四次咨詢：
目的：幫助求助者進(jìn)一步擺脫原有的不合理信念及思維方式，鞏固學(xué)習(xí)新的合理信念
方法：合理情緒療法
過程：反饋家庭作業(yè)，正確看待自我。經(jīng)過將自己先前的不合理信念與咨詢中建立的合理信念相對比，發(fā)現(xiàn)自己存在認(rèn)知模式上的錯誤，積極進(jìn)行了自我反思。
5.第五次咨詢：
目的：鞏固咨詢效果并結(jié)束咨詢
方法：會談法，心理測驗
過程：反饋家庭作業(yè)：（1）求助者覺得自己的不合理信念轉(zhuǎn)變后，做得更加積極，心情也放松多了；（2）發(fā)現(xiàn)自己有諸多優(yōu)點，并且成功地進(jìn)入了系里的編輯部，成為了一名新聞編輯，自信心得到提高。進(jìn)行心理測驗。做好咨詢回顧和總結(jié)，幫助求助者接受離別。
七、咨詢效果評估
1.求助者自我評估?！拔业那榫w已經(jīng)基本平o下來。近幾天心情也好多了，睡眠狀況也好了。上課可以集中精神聽講了。而且我與室友的關(guān)系改善了許多，前幾天一起出去逛街了?！?/p>
2.咨詢師評估：通過回訪，了解到求助者目前心理狀態(tài)穩(wěn)定，焦慮情緒消失，睡眠質(zhì)量提高，人際關(guān)系恢復(fù)正常。咨詢已基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，咨詢過程完整。
3.他人的評估：在隨后的隨訪中，經(jīng)求助者的輔導(dǎo)員反映，求助者現(xiàn)在情緒比較穩(wěn)定，學(xué)習(xí)比較努力，積極參加社團(tuán)活動。經(jīng)班上的同學(xué)反映，求助者很有親和力，與大家相處融洽，學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦，活潑大方，和之前有較大改變。
4.心理測驗評估：
（1）SAS：粗分36分，標(biāo)準(zhǔn)分45分，提示焦慮情緒基本消失；
一、基本情況及特點
（一）查詢個人信用報告業(yè)務(wù)量快速增加。從調(diào)查的數(shù)據(jù)看，從2008年到2012年，年均增長30.2%。從經(jīng)辦機(jī)構(gòu)看，逐漸從單一機(jī)構(gòu)經(jīng)辦轉(zhuǎn)到各金融機(jī)構(gòu)都普遍開辦了此項業(yè)務(wù)。
（二）主動查詢個人信用報告人數(shù)逐年增加。隨著征信宣傳力度的加大，主動查詢個人信用報告的人數(shù)在逐年增加。
（三）個人信用報告查詢結(jié)果使用范圍不斷擴(kuò)大。最初銀行人用于審核個人貸款申請，審核個人貸記卡、準(zhǔn)貸記卡申請，審核個人作為擔(dān)保、貸后管理；擴(kuò)大到進(jìn)行投資人合作、發(fā)生業(yè)務(wù)往來、就職應(yīng)聘等領(lǐng)域。
（四）受理個人信用報告異議申請量增長不明顯，各縣不均衡。從調(diào)查看，多數(shù)縣近年沒有受理個人信用報告的異議，只有部分縣異議申請，但不符合受理的較多。
二、存在的主要問題
（一）受理查詢渠道單一。按照征信管理制度，目前只有人民銀行和商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點可以進(jìn)行個人信用報告查詢。但商業(yè)銀行只能提供銀行標(biāo)準(zhǔn)版的個人信用報告，內(nèi)容只能反映與本行業(yè)務(wù)相關(guān)的交易信息，內(nèi)容不完整，且部分商業(yè)銀行僅向有貸款意向或業(yè)務(wù)關(guān)系的個人提供個人信用信息查詢服務(wù)，對普通居民的申請則不予受理。
（二）查詢流程存在漏洞。根據(jù)個人信用報告查詢業(yè)務(wù)操作規(guī)程，他人查詢個人信用報告時，需提供委托人授權(quán)查詢委托書、委托人和人有效身份證件原件及復(fù)印件，并留存有效身份證件復(fù)印件備查。由于人提供的授權(quán)委托書僅要求委托人和人雙方簽字，簽字和授權(quán)書的真實性無法確認(rèn)，容易引發(fā)法律糾紛。
（三）異議處理流程復(fù)雜、時效性差。按照異議處理相關(guān)規(guī)定，基層央行征信管理部門受理異議處理申請后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交征信服務(wù)中心，征信服務(wù)中心收到后轉(zhuǎn)至相應(yīng)的商業(yè)銀行協(xié)查，商業(yè)銀行經(jīng)過查詢核實回復(fù)給征信服務(wù)中心，再返回到當(dāng)?shù)厝嗣胥y行征信管理部門，然后通知申請人，環(huán)節(jié)較多；加之部分商業(yè)銀行的異議信息糾錯工作集中在總行，個人征信異議處理子系統(tǒng)的權(quán)限未下放到基層行，造成異議處理時間過長，部分無法在規(guī)定的15個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（四）個人信用報告負(fù)面信息解讀、信用評價無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。目前，個人信用報告中出現(xiàn)負(fù)面信息時，各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行評價時尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。對于同一份個人信用報告，由于各行解讀不一樣，造成客戶申請貸款時，貸與不貸、貸多貸少均不一樣，使個人征信系統(tǒng)的權(quán)威性大打折扣。
（五）個人信用報告查詢工作內(nèi)控機(jī)制不健全。對查詢流程、個人隱私保護(hù)和個人信用報告解讀等內(nèi)容缺乏明確、系統(tǒng)的規(guī)定。
（六）人民銀行缺乏對個人信用報告查詢工作的依法監(jiān)管依據(jù)。目前，《征信管理條例》尚未出臺，人民銀行對商業(yè)銀行或中介機(jī)構(gòu)查詢個人信用報告情況進(jìn)行監(jiān)督的依據(jù)只有《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》和《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫信用報告本人查詢規(guī)程》等，法律效力層次較低，難以對商業(yè)銀行或中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)檢查監(jiān)督和處罰。
三、對策與建議
（一）盡快出臺個人征信管理法律法規(guī)，完善個人信用報告查詢操作規(guī)程。加快個人征信管理法律法規(guī)體系建設(shè)步伐，通過立法對個人信用報告的查詢主體、查詢對象、使用范圍、個人隱私保護(hù)等內(nèi)容加以規(guī)范，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度和操作規(guī)程，對授權(quán)查詢委托書的真實性做出限制性規(guī)定，如通過采用公證等方式。
（二）加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管，提高個人信用信息質(zhì)量。進(jìn)一步完善銀行業(yè)機(jī)構(gòu)上報數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增加上報數(shù)據(jù)的自動校驗功能，特別要加強(qiáng)地方性銀行業(yè)機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，按照人民銀行數(shù)據(jù)接口規(guī)范修改完善數(shù)據(jù)報送接口程序，提高數(shù)據(jù)報送質(zhì)量；加大對數(shù)據(jù)報送質(zhì)量的管理、監(jiān)督，督促銀行業(yè)機(jī)構(gòu)及時、準(zhǔn)確、完整地報送數(shù)據(jù)，特別要杜絕已結(jié)清的貸款在數(shù)據(jù)庫中仍有余額等事件的發(fā)生，避免因數(shù)據(jù)報送不及時而給查詢?nèi)藥聿槐匾呢?fù)面影響。
（三）積極增加查詢方式。一是開通網(wǎng)上查詢和手機(jī)短信查詢業(yè)務(wù)。二是在所有金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置個人征信信息自助查詢終端。
（四）提高異議信息處理效率。下放異議信息修改權(quán)限，改變過去統(tǒng)一由征信中心對錯誤數(shù)據(jù)進(jìn)行修改的模式，由征信中心授權(quán)人民銀行分支機(jī)構(gòu)對異議信息進(jìn)行修改上報，以減少異議處理環(huán)節(jié)，提高異議處理效率；完善個人異議信息處理流程，對因銀行業(yè)機(jī)構(gòu)錯誤造成的異議信息，實行簡化程序，由其直接將正確信息和錯誤說明上傳征信中心處理，以提高糾改效率。
（五）嚴(yán)格規(guī)范個人信用報告格式。一是完善個人信用報告內(nèi)容；二是完善個人信用報告格式。在個人信用報告上增加央行標(biāo)志，避免和其他征信機(jī)構(gòu)信用報告相混淆，影響央行征信報告的權(quán)威性和嚴(yán)肅性；三是增加個人信用報告種類。
（六）出臺個人信用報告解讀指引，規(guī)范個人信用報告解讀。推進(jìn)我國個人信用評價標(biāo)準(zhǔn)和評分模型的建立；盡快出臺個人信用報告解讀指引，對個人信用報告負(fù)面記錄的解讀進(jìn)行規(guī)范，以增加個人信用報告的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。
