時(shí)間：2023-01-09 01:42:52
序論：在您撰寫(xiě)社群營(yíng)銷解決方案時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
社群里有這樣一群人：他們有著共同的關(guān)注點(diǎn)，對(duì)同樣的問(wèn)題或者話題有興趣和熱情，并在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上互相影響，逐漸增加自身在某一領(lǐng)域的知識(shí)和專業(yè)技能。目前，社群主要有四種模式：一是媒體屬性社群，二是產(chǎn)品（項(xiàng)目）社群，三是社交屬性社群，四是主題學(xué)習(xí)社群。李忠秋的結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院就屬于主題學(xué)習(xí)社群。
2014年9月25日，結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院的第一本新書(shū)《結(jié)構(gòu)思考力》正式，當(dāng)晚，在workface周的活動(dòng)上聚集了拆書(shū)幫、新精英生涯、總裁書(shū)院、真愛(ài)夢(mèng)想等6大社群，它們一起以《結(jié)構(gòu)思考力》為中心對(duì)結(jié)構(gòu)思考進(jìn)行了探討、學(xué)習(xí)。這是一次成功的社群營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)，各個(gè)社群分別通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息，沒(méi)有做任何宣傳，完全依靠大家自主自愿報(bào)名參加，結(jié)果活動(dòng)匯聚了100余人，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍而熱烈。
結(jié)構(gòu)思考社群的分享
在主持人張善勇總編的開(kāi)場(chǎng)之后，李忠秋老師先與大家分享了自己這幾年和結(jié)構(gòu)思考的淵源。
這是一個(gè)從“認(rèn)識(shí)”到“熱戀”的過(guò)程。2010年，在結(jié)束了四年的高校教師生涯后，李忠秋老師進(jìn)入管理咨詢行業(yè)成為一名職業(yè)講師。2006年到2010年對(duì)于他來(lái)說(shuō)，是一個(gè)“從不知道喜歡什么到知道喜歡什么”的階段，通過(guò)不斷講課，他最終找到了與自己匹配度很高的結(jié)構(gòu)思考力這一方向。2013年，他通過(guò)開(kāi)展各種講座，向4萬(wàn)人傳遞了關(guān)于結(jié)構(gòu)化思考的理念與方法；此外，他還將自己的想法整理成文章在微信賬號(hào)發(fā)表，逐漸吸引了大量的微信粉絲，之后，他將這些有共同學(xué)習(xí)目標(biāo)的人匯聚起來(lái)組成多個(gè)微信學(xué)習(xí)群，結(jié)構(gòu)思考力理念也隨之不斷傳播，他走到了“熱愛(ài)”的階段。2014年，李老師開(kāi)始創(chuàng)業(yè)做結(jié)構(gòu)思考力社群，隨著這個(gè)免費(fèi)的社群的活動(dòng)越來(lái)越多，參與者越來(lái)越多，影響力也就越來(lái)越大，逐漸覆蓋了全國(guó)，至此他進(jìn)入了“摯愛(ài)并且熱戀”的階段。結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院的正式成立，也標(biāo)志著這一社群正式步入正軌。
之后李忠秋老師通過(guò)一個(gè)小游戲引出結(jié)構(gòu)化思考的概念。結(jié)構(gòu)是萬(wàn)物之本，結(jié)構(gòu)化可以讓萬(wàn)物變得更為清晰。他用形象的數(shù)字記憶游戲調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，而“如何把200毫升的水倒入100毫升的杯子里”這一具有開(kāi)放性答案的互動(dòng)問(wèn)題，則將現(xiàn)場(chǎng)觀眾的熱情推向了。
通過(guò)多個(gè)側(cè)面清晰而全面的地審視問(wèn)題，進(jìn)行層次化的分析，這就是結(jié)構(gòu)化思考。這是一種先總后分的立體式思考方法。結(jié)構(gòu)思考力這個(gè)理念來(lái)自于芭芭拉?明托的《金字塔原理》。李忠秋老師的團(tuán)隊(duì)所做的努力，就是把“金字塔原理”的理念進(jìn)行本土化、通俗化處理，整理成《結(jié)構(gòu)思考力》這本書(shū)。
金字塔原理并不等于結(jié)構(gòu)化，而只是結(jié)構(gòu)化的一種表現(xiàn)形式。結(jié)構(gòu)思考力有三個(gè)層次：明確理念、結(jié)構(gòu)化思考、形象表達(dá)，三個(gè)步驟：基于目標(biāo)定主題、縱向結(jié)構(gòu)分層次、橫向結(jié)構(gòu)選順序。
結(jié)構(gòu)化思考可以應(yīng)用在哪方面呢？可以應(yīng)用于企業(yè)管理，進(jìn)而延伸到教育領(lǐng)域。
各社群在同一主題下的合作
拆書(shū)幫也對(duì)《結(jié)構(gòu)思考力》進(jìn)行了拆書(shū)分享。
拆書(shū)幫是一個(gè)成功的學(xué)習(xí)社群，旨在讓讀者通過(guò)看書(shū)實(shí)現(xiàn)參加培訓(xùn)的效果。在現(xiàn)場(chǎng)，拆書(shū)家曉峰選擇了《結(jié)構(gòu)思考力》中的一段文字，請(qǐng)大家閱讀。之后，曉峰簡(jiǎn)單地講解了這段文字的內(nèi)容：一段好的開(kāi)場(chǎng)白或引言可以從四個(gè)要素入手去展開(kāi)，那就是S（情景）、C（沖突）、Q（疑問(wèn)）、A（回答）?！扒榫啊本褪且粋€(gè)大背景，“沖突”是在這個(gè)背景下問(wèn)題發(fā)生了哪些變化，“疑問(wèn)”是如何在這個(gè)背景下解決這些問(wèn)題，“回答”就是找出解決問(wèn)題的方案。
接著，在曉峰的引導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)觀眾分享了自己怎么應(yīng)用這四個(gè)要素去設(shè)計(jì)一段好的開(kāi)場(chǎng)白。其中一位觀眾給出的案例是：“現(xiàn)在每個(gè)人都用微信（情景） ，然而微信更適合個(gè)人社交，不適合企業(yè)和公司在組織層面溝通管理使用（沖突）。那么微信為什么不適用于企業(yè)和組織呢？（問(wèn)題）可能的原因有……（回答）。所以我們今天希望提供一種解決方案來(lái)解決這幾個(gè)問(wèn)題?！?/p>
另外幾位參與者也舉手分享了自己設(shè)計(jì)的一段開(kāi)場(chǎng)白，都用上了SCQA四個(gè)要素。拆書(shū)幫的宗旨是書(shū)不一定要看完，只要從書(shū)中學(xué)到一點(diǎn)知識(shí)，在生活工作中能應(yīng)用，就足夠了。李忠秋老師還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)簽名售書(shū)活動(dòng)。簽售采用了一種新的方式―與真愛(ài)夢(mèng)想聯(lián)合。大家通過(guò)微信支付將書(shū)款直接支付給真愛(ài)夢(mèng)想的微信賬號(hào)，憑微信取書(shū)，售出圖書(shū)的收益全部捐獻(xiàn)給真愛(ài)夢(mèng)想。這樣一來(lái)，大家不僅收獲了《結(jié)構(gòu)思考力》這本書(shū)，同時(shí)也傳遞出了一份對(duì)教育與學(xué)生的關(guān)愛(ài)。
開(kāi)放性的社群討論
羅振宇的邏輯思維引出了社群的概念，并從最開(kāi)始的社群1.0時(shí)展到現(xiàn)在的社群2.0互動(dòng)時(shí)代。在“人和產(chǎn)品的共同進(jìn)化”方面，無(wú)論是李忠秋老師，還是產(chǎn)品的衍生，都或多或少受到了社群的促進(jìn)，因社群而受益。大家在社群討論中各抒己見(jiàn)，思想得到了交流和碰撞，不斷地為社群的發(fā)展探路。
新精英學(xué)習(xí)社群通過(guò)課堂和活動(dòng)的形式為學(xué)員提供職業(yè)規(guī)劃服務(wù)。社群興起后，新精英也希望通過(guò)微信與大家進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)和分享學(xué)習(xí)，并將大家的發(fā)言進(jìn)行沉淀，形成一個(gè)良性循環(huán)，為學(xué)員提供更有價(jià)值的服務(wù)。新精英的理念可能對(duì)很多人來(lái)講操作起來(lái)并不容易，但是結(jié)構(gòu)思考力使其更加有效。
拆書(shū)幫解決“以為懂了，但又沒(méi)有完全掌握知識(shí)”的問(wèn)題。拆書(shū)幫的線下活動(dòng)讓更多人一起用拆書(shū)幫的方法，掌握和應(yīng)用知識(shí)。
三一聯(lián)盟是更小范圍的一群人，旨在對(duì)教育、科技、公益等不同的主題進(jìn)行專一的研究和服務(wù)。
有些公司一直是通過(guò)400電話獲得客戶的需求、抱怨，非常不愿意有一個(gè)論壇讓客戶在論壇上提交對(duì)產(chǎn)品的不解，擔(dān)心更多抱怨、更多不滿，會(huì)對(duì)其他客戶有更大的負(fù)面作用，這也阻礙這些公司建立自己的社群。
究竟什么是社群、什么是社群經(jīng)濟(jì)，這個(gè)問(wèn)題也困擾我很久！
社群經(jīng)濟(jì)，讓企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的邊界越來(lái)越模糊，社群將成為未來(lái)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的一部分。因?yàn)樯缃幻襟w的崛起，社群經(jīng)濟(jì)油然而生，在社交媒體的時(shí)代，組織一個(gè)群體，一個(gè)共同愛(ài)好的、共同特點(diǎn)的、使用共同產(chǎn)品的人群，變得更加容易。我們從小米的官網(wǎng)看到，論壇的足夠的能力，小米把購(gòu)買(mǎi)不同產(chǎn)品的客戶變成了不同的社群，他們?cè)谶@里討論小米的產(chǎn)品，這就是一個(gè)社群，他們成為小米免費(fèi)的宣傳者，他們成為“非正式組織”的銷售團(tuán)隊(duì)。
在國(guó)外，F(xiàn)acebook、YouTube、Twitter、Plurk等社群媒體平臺(tái)在近年迅速走紅。它們不只是聊天、玩樂(lè)、打發(fā)時(shí)間的工具，事實(shí)上，社群媒體已經(jīng)徹底顛覆商業(yè)與消費(fèi)者行為。今天，微信等即時(shí)通訊功能讓成千上萬(wàn)人彼此相連，不僅影響人們的社交生活，也促成了龐大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，徹底改變消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通與互動(dòng)模式。
社交媒體的發(fā)達(dá)，讓社群慢慢產(chǎn)生，我們可以這樣認(rèn)為，一個(gè)微信群，一個(gè)有組織的微信群，就是一個(gè)社群。
社群新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，社群媒體勢(shì)必持續(xù)改變企業(yè)行銷產(chǎn)品的方式，以及消費(fèi)者與企業(yè)間的互動(dòng)。如果你是行銷人員或企業(yè)主，重點(diǎn)在于你如何跟上這些改變。如何利用社群媒體，以及如何運(yùn)用其效力拉抬業(yè)績(jī)、削減行銷成本、直接和消費(fèi)者溝通，值得我們關(guān)注。
老梁對(duì)于社群經(jīng)濟(jì)非常理解。
老梁是鳳巢社的創(chuàng)始人，他組織了自己的社群，并為社群打造了線下的茶館和會(huì)所，實(shí)現(xiàn)社群的線下交流。
老梁認(rèn)為：線上交流是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，超過(guò)3次的線下見(jiàn)面和聚會(huì)，就可能實(shí)現(xiàn)強(qiáng)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了社群的真正黏著。社群是無(wú)邊界的，就像微信群，朋友可以拉來(lái)更多的朋友，qq群卻是封閉的，只有群主才能加入朋友，是有組織的。微信群更有社群的理念。
老梁(梁洪軍)，提出“泛自媒體”和“微生態(tài)自驅(qū)聯(lián)動(dòng)模型”兩套創(chuàng)新商業(yè)理論體系，被媒體譽(yù)為中國(guó)品牌營(yíng)銷領(lǐng)域最頂級(jí)的實(shí)戰(zhàn)專家、一個(gè)真正能改變企業(yè)命運(yùn)的人、企業(yè)營(yíng)銷操盤(pán)人，全媒體戰(zhàn)略開(kāi)拓者。
他多次策劃參與互聯(lián)網(wǎng)電商營(yíng)銷事件，包括2012年360特供機(jī)海爾超級(jí)戰(zhàn)艦手機(jī)公關(guān)傳播，給大型跨國(guó)集團(tuán)高層提供品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略顧問(wèn)服務(wù)，被商界稱頌為“戰(zhàn)神老梁”。
老梁說(shuō)：社群經(jīng)濟(jì)的魂是按單聚散的，是按照共同語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)聚散離合。老梁對(duì)海爾的社群戰(zhàn)略規(guī)劃非常熟悉。
海爾的社群經(jīng)濟(jì)
為海爾為代表的傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行一次史無(wú)前例的組織變革，目標(biāo)是把僵化的組織網(wǎng)絡(luò)化。那么，網(wǎng)絡(luò)化會(huì)是最終的模型嗎？ 在組織進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí)，也許存在一個(gè)“平行組織”，我們稱之為社群型組織。
社群的核心是“情感”，但是之于企業(yè)來(lái)說(shuō)，“情感”是一個(gè)與用戶進(jìn)行價(jià)值對(duì)接的界面，它并不能反映出企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)體時(shí)，內(nèi)部細(xì)胞之間的關(guān)聯(lián)度，畢竟“情感”往往是脆弱的。
海爾洗衣機(jī)開(kāi)展的“智慧大爆炸，創(chuàng)神快來(lái)吧”活動(dòng)，就是一個(gè)典型的吸引“創(chuàng)客”粉絲，用粉絲創(chuàng)意解決產(chǎn)品問(wèn)題的例子?；顒?dòng)通過(guò)pc端與移動(dòng)端平臺(tái)在全球進(jìn)行創(chuàng)客招募，旨在解決困擾洗衣機(jī)30年的“二次污染”問(wèn)題。
這種原本屬于企業(yè)需要解決的問(wèn)題交由消費(fèi)者，卻得到很好的互動(dòng)效果。圍繞主題，網(wǎng)友們紛紛發(fā)揮自己的想象和專業(yè)能力創(chuàng)造了自己的解決方案。經(jīng)過(guò)網(wǎng)友評(píng)選，有四套方案最終被選至線下，并在海爾專家的指導(dǎo)下，創(chuàng)客成功將“創(chuàng)意”變?yōu)榱恕皹悠窓C(jī)”。從線上到線下，海爾洗衣機(jī)既解決了洗衣機(jī)二次污染的難題，也聚攏了一批最核心的創(chuàng)客“粉絲”。
在外人開(kāi)起來(lái)，這好像是粉絲經(jīng)濟(jì)，但是無(wú)論小米還是海爾的粉絲設(shè)想，都離不開(kāi)社群的影子。
對(duì)于內(nèi)部管理，海爾決心把公司切成更小的組織結(jié)構(gòu)。
只是很少有人像張瑞敏這樣采取了最大刀闊斧的一種做法：切除阻礙創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的管理中間層。所以“萬(wàn)人大裁員”才會(huì)變成焦點(diǎn)。海爾“裁員”是把海爾在全國(guó)的40多家分公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，拆分成眾多小微經(jīng)營(yíng)體，相關(guān)管理人員的雇傭關(guān)系相應(yīng)從海爾轉(zhuǎn)入這些小微公司。
小微公司鏈接社群經(jīng)濟(jì)，這就是張瑞敏的想法。
小米的社群經(jīng)濟(jì)
小米的成功是天時(shí)地利人和，無(wú)論是偷學(xué)魅族還是自成體系，這都無(wú)法磨滅雷軍的成功，智能手機(jī)的改朝換代、社交網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)化和社群化、B2C電商的消費(fèi)習(xí)慣成熟期都讓小米給趕上了、抓住了，于是，社群經(jīng)濟(jì)+電子商務(wù)產(chǎn)生了魔力，誕生了C2B手機(jī)預(yù)購(gòu)模式。
小米品牌和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的社群化讓他們的供應(yīng)鏈變成了動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈，讓他們的營(yíng)銷變成了社群口碑營(yíng)銷，從而在前端和后端都發(fā)生了歷史性變革。只是媒體過(guò)分放大和過(guò)度聚焦于小米的社會(huì)化營(yíng)銷，而忽視了小米通過(guò)社群經(jīng)濟(jì)模式是在通過(guò)生產(chǎn)關(guān)系的創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)生產(chǎn)力變革，社群經(jīng)濟(jì)不是一個(gè)營(yíng)銷詞匯，不是一個(gè)短命的流行語(yǔ)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)學(xué)。
那到底什么是社群經(jīng)濟(jì)？
對(duì)個(gè)人使用者而言，社群媒體能讓使用者輕松與外界交流。同時(shí)，眾多個(gè)人集合成的龐大社交圈，也將形成極有效率的推薦機(jī)制，取代搜尋引擎，讓使用者迅速找到好的產(chǎn)品及眾多實(shí)用資訊。
對(duì)企業(yè)而言，由于眾多個(gè)人使用者(也就是潛在消費(fèi)者)對(duì)社群媒體的依賴漸深，如今傳統(tǒng)廣告已不如同儕意見(jiàn)或網(wǎng)路評(píng)鑒機(jī)制更能打動(dòng)消費(fèi)者。直接鎖定消費(fèi)者的行銷訊息將逐漸失效。眾多成功的企業(yè)，如今已將社群網(wǎng)站視為龐大焦點(diǎn)團(tuán)體，企業(yè)利用社交媒體，和用戶一起溝通，改善產(chǎn)品的性能，外觀，并迅速和消費(fèi)者交流。
我們很多企業(yè)固步自封，不愿更多打開(kāi)和客戶交流的大門(mén)，傳統(tǒng)的利用電話，郵件反饋信息，客戶認(rèn)為反饋遲遲沒(méi)有回應(yīng)，自然，就失去再一次交流的興趣。流量，老客戶帶來(lái)的流量和口碑傳播就此阻斷了。
為什么我們要阻斷和客戶的交流呢？
互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)者(產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等)
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)感興趣的人群
對(duì)社群運(yùn)營(yíng)感興趣的人群
對(duì)我感興趣的人群(雖然我知道沒(méi)多少)
一、學(xué)習(xí)型社區(qū)的問(wèn)題
社群一直是一個(gè)很火熱的話題，我研究了市面上比較火熱的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)型組織，發(fā)現(xiàn)一個(gè)怪圈，就是一些人自己社群運(yùn)營(yíng)的很糟糕，但是還出來(lái)教別人怎么玩社群，收費(fèi)還不低。我總結(jié)一下當(dāng)下這些互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)型社群存在的問(wèn)題主要分為五點(diǎn)：
1、群成員之間信息不暢，溝通成本高
這幾乎是所有社群存在的問(wèn)題。大家在社群里看到彼此的信息只有“上海-無(wú)業(yè)游民-馮寶寶”類似于這種的格式，這種信息根本沒(méi)法對(duì)彼此產(chǎn)生了解。跟每個(gè)人說(shuō)一分鐘，500個(gè)人的社群就得花近十個(gè)小時(shí)。這就導(dǎo)致溝通效率很低很低，所以導(dǎo)致你無(wú)法立馬找到你要找的人。
2、社群運(yùn)營(yíng)缺乏體系化
有的社群活躍度很高，那是因?yàn)槿褐鞅旧碛悬c(diǎn)威望，而且愿意花很多的精力去打理，所以能夠維持這樣的活躍度。但是當(dāng)建立兩個(gè)群，三個(gè)群，四個(gè)群的時(shí)候，群主就分身乏術(shù)了。然后群主開(kāi)始招募一些志愿者進(jìn)行社群管理，從此社群就開(kāi)始變味了。這些群管為了活躍而活躍，整天搞些無(wú)聊的事情，忘了大家聚在一起是為獲得價(jià)值而不是打發(fā)時(shí)間。所以建立一個(gè)社群如果想形成一定規(guī)模，就必須體系化，有一套自運(yùn)行、可復(fù)制的機(jī)制。
3、缺乏激勵(lì)機(jī)制
一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群離不開(kāi)三個(gè)要素：好的激勵(lì)制度、內(nèi)容創(chuàng)造者、優(yōu)質(zhì)群管理者。而目前基本上所有社群的內(nèi)容創(chuàng)造者都是社群組織者，群成員輸出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容零零星星，所以根本轉(zhuǎn)不起來(lái)。問(wèn)題出在沒(méi)有一個(gè)激勵(lì)制度，激勵(lì)應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的，而不是幾句感謝的客套話。你以為能給別人創(chuàng)造的價(jià)值很多時(shí)候都是別人不屑的。所以得針對(duì)內(nèi)容創(chuàng)造者、群管理者、活動(dòng)發(fā)起者、其他群成員畫(huà)清楚一個(gè)價(jià)值閉環(huán)，給做出貢獻(xiàn)的人足夠誘惑的激勵(lì)，讓大家有互動(dòng)、做出貢獻(xiàn)的積極性。
4、缺乏一個(gè)高效的溝通方式
微信群聊天一個(gè)很大的毛病在于很難深度交流，很多時(shí)候我更喜歡打電話。因?yàn)槟銢](méi)法一下子把問(wèn)題的場(chǎng)景、細(xì)節(jié)、訴求全部描述出來(lái)，大家要不停的爬樓，所以對(duì)方理解的就很成問(wèn)題。如果對(duì)方再?zèng)]有追問(wèn)細(xì)節(jié)得習(xí)慣，很容易就現(xiàn)有的內(nèi)容斷章取義。如果追問(wèn)細(xì)節(jié)，那么溝通起來(lái)就會(huì)沒(méi)完沒(méi)了。
由于這種低效的溝通方式，以及缺乏很好的組織性，所以一些有貨的人就不會(huì)在群里面活躍。牛人思維就是追求效率，由于目前幾乎所有的群溝通都很低，所以自然就不愿意在里面浪費(fèi)時(shí)間，于是社群整天就是一群閑人在里面扯淡(冒著自己中槍的危險(xiǎn)也要把這句話說(shuō)完)。并不是說(shuō)牛人天生的就討厭在群里面聊天，如果群里面有他們需要的內(nèi)容，并且不會(huì)浪費(fèi)太多時(shí)間，我想他們還是很愿意在群內(nèi)分享。
有人會(huì)說(shuō)，我來(lái)可不是為了學(xué)習(xí)的，我就是為了進(jìn)個(gè)圈子結(jié)識(shí)人脈。那我想問(wèn)，什么是人脈，肯定是有資源或者有能力的人跟你溝通熟悉覺(jué)得有合作可能性之后才能成為你的人脈。那問(wèn)題是在一個(gè)大家誰(shuí)都不了解彼此又不活躍的社群里面，你又如何去判斷對(duì)方的成色呢，你是要發(fā)個(gè)尋人啟事么?最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)根本無(wú)法執(zhí)行。
5、以個(gè)人利益為中心，注定無(wú)法調(diào)動(dòng)大家積極性
很多社群天天喊著社群是去中心化的，實(shí)際上還是服務(wù)于個(gè)人的利益。比如不讓別人發(fā)廣告，但是自己就可以發(fā)廣告，道貌岸然的說(shuō)自己發(fā)的是福利。有些大咖有很多粉絲，開(kāi)設(shè)課程之后建立學(xué)習(xí)型社群，雖然學(xué)員對(duì)你滿是敬意，但是要讓別人花時(shí)間參與你社群建設(shè)又是另外一碼事。
人都是自私的，你在為自己服務(wù)那又如何激發(fā)所有人建設(shè)社群的積極性呢。你以為你這樣可以獲得更多，但是實(shí)際上最終導(dǎo)致的結(jié)果就是大家都不愛(ài)活躍，你最終得到實(shí)際也沒(méi)有多少，說(shuō)到底還是格局不夠。
我就挑主要的問(wèn)題說(shuō)了，至于其他的問(wèn)題比如說(shuō)：群管管死群，群內(nèi)到處發(fā)廣告，群友撕逼，群內(nèi)閑扯淡等問(wèn)題真的沒(méi)有拿出來(lái)聊的必要。
二、學(xué)習(xí)型社群的特點(diǎn)
挑別人毛病容易，還是要給出解決方案的，不然純粹就是瞎BB。下面說(shuō)說(shuō)我所設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)型社群的特點(diǎn)：
可以在社群里面看到精彩分享，解決工作問(wèn)題，開(kāi)拓思維，真正的熟悉社群里面的每個(gè)人，彼此產(chǎn)生連接
超高的溝通效率，獲取有價(jià)值信息的成本很低(工作繁忙人的最愛(ài))
有足夠誘惑的激勵(lì)制度讓所有人可以參與創(chuàng)造價(jià)值，激活每個(gè)人
制度可以自運(yùn)行，可復(fù)制
真正的實(shí)現(xiàn)去中心化，這個(gè)社群絕對(duì)不是為個(gè)人利益服務(wù)的
有的人會(huì)說(shuō)，你就不怕別人復(fù)制你的idea嗎?我一點(diǎn)不怕，我還巴不得別人模仿呢，這就說(shuō)明我的理念是有價(jià)值的。我的目標(biāo)就是我的社群理念能夠得到驗(yàn)證，至于最后是誰(shuí)成功的真的無(wú)所謂。我的要求只要一個(gè)，誰(shuí)做好了求介紹工作，拉我入伙，我來(lái)給你打工。讓我們回到主題吧!
三、線上學(xué)習(xí)型社群體系以及操作步驟
本文只針對(duì)線上社群運(yùn)營(yíng)進(jìn)行討論，下面我將從八個(gè)方面跟大家具體討論我設(shè)計(jì)的線上學(xué)習(xí)型社群體系以及操作步驟。
1、如何迅速讓大家互相熟悉，降低溝通成本
在入群的時(shí)候，需要每個(gè)人填寫(xiě)詳細(xì)的個(gè)人信息。個(gè)人信息的主要內(nèi)容包括：
職位、行業(yè)、個(gè)人發(fā)展路徑;
個(gè)人擅長(zhǎng)領(lǐng)域(渠道資源整合、策劃、文案、交互設(shè)計(jì)、思維能力等);
個(gè)人訴求(跨界信息、解決工作中的問(wèn)題、大家關(guān)注的熱點(diǎn)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的技術(shù)問(wèn)題、理念指導(dǎo)、求職、招聘等);
個(gè)人愛(ài)好(便于線下活動(dòng)的開(kāi)展)。
(這塊還有很多細(xì)節(jié)可以闡述，文字原因就不詳述)
這一步其實(shí)很多群主可能在做，信息也不算詳細(xì)。但是基本上所有的群主都沒(méi)有將這些信息共享，而只是占為己有。我認(rèn)為，在社群運(yùn)營(yíng)初期，這些信息必須得共享，讓大家彼此都能夠產(chǎn)生了解，便于找到正確的人去解決問(wèn)題。
具體共享的方式就是：種子用戶階段，信息完全共享，后期隨著群規(guī)模的擴(kuò)大，可以把姓名和公司給略去，由群主保管。這樣的好處就是即使把這個(gè)名單給泄露出去，也不會(huì)造成人員流失，也不會(huì)造成大家的隱私泄露，而且反而更容易吸引別人加入。
2、如何激勵(lì)內(nèi)容分享者
社群的文化就是人人都是人人的老師，大家遇到問(wèn)題很多時(shí)候可以相互解決而不依賴大咖。那當(dāng)一個(gè)人拋出一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候別人為什么要來(lái)解決你這個(gè)問(wèn)題，別人為什么要主動(dòng)分享，僅僅靠奉獻(xiàn)的精神、虛榮心是不持久的，所以要設(shè)立一個(gè)激勵(lì)制度。
對(duì)于問(wèn)題的解決方案以及分享者每周評(píng)選一次最佳分享的前幾名，給予物質(zhì)以及精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)分為兩種：群成員自發(fā)打賞，群基金固定打賞。群內(nèi)需要養(yǎng)成為知識(shí)付費(fèi)的理念，愿意分享的人值得給他獎(jiǎng)勵(lì)。(具體的排名方案就不詳述)
群基金怎么來(lái)?取之于民用之于民，比如在入群的時(shí)候每個(gè)人收200入群門(mén)檻，500 個(gè)人就是10萬(wàn)元，這10萬(wàn)元就用做社群基金，分為52周花完，每周的獎(jiǎng)勵(lì)額度就是近2000。這數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)足夠有一個(gè)定的吸引力讓大家參與其中。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是基礎(chǔ)，精神獎(jiǎng)勵(lì)以及其他附加價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)另說(shuō)。不過(guò)始終要記住，物質(zhì)激勵(lì)永遠(yuǎn)只是手段，而不是根本目的。(其實(shí)附加價(jià)值的意義更大，需要深入了解的可以詳細(xì)交流)
3、如何激勵(lì)社群組織者
一個(gè)里面再多大牛如果社群不能運(yùn)作起來(lái)，那也沒(méi)有任何的意義，所以群運(yùn)營(yíng)組織者至關(guān)重要。一般的社群都是群主來(lái)組織，或者招募一些全職人員管理，甚至是義工。這種方式對(duì)于社群的持續(xù)不具有持續(xù)性，社群運(yùn)營(yíng)本身就是一個(gè)高技術(shù)的活兒。社群的運(yùn)營(yíng)者本身需要做很多的工作，但是群成員都是有工作的人，所以要給社群運(yùn)營(yíng)著足夠的物質(zhì)以及精神激勵(lì)，社群的運(yùn)營(yíng)不能總指望大家抱著奉獻(xiàn)精神。
我所設(shè)想的制度就是，錢(qián)永遠(yuǎn)都是最簡(jiǎn)單粗暴搞笑的方式，這個(gè)錢(qián)不需要由群主出。直接采用眾籌供養(yǎng)群管的方式。高福利意味著高稅收，共享經(jīng)濟(jì)不是免費(fèi)經(jīng)濟(jì)，不是靠的犧牲和奉獻(xiàn)。500人的社群每人每個(gè)月繳納10元社群運(yùn)營(yíng)費(fèi)，那么一年總共就有6萬(wàn)的社群運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)。這費(fèi)用足夠養(yǎng)活一個(gè)全職員工。
群管采取輪值制度，想?yún)⑴c的可以直接報(bào)名，按報(bào)名先后順序進(jìn)行輪值。6萬(wàn)元按周結(jié)算，每周就是1100多元，這金額足夠刺激一個(gè)人把事情給做好，而且對(duì)于大家的代價(jià)又不算太大。
群管工作職責(zé)：群管要負(fù)責(zé)從開(kāi)始的需求整理，根據(jù)群友資料庫(kù)找到合適的人進(jìn)行溝通，在不影響對(duì)方的情況下促使對(duì)方給出解決方案，并且要將解決方案具體化，有深度。然后在每周的一次問(wèn)題解答的時(shí)候，做好活動(dòng)預(yù)熱，讓大家踴躍參與。最后將產(chǎn)生的內(nèi)容去除無(wú)效信息整理成標(biāo)準(zhǔn)化文件給全員共享，節(jié)省大家的時(shí)間，提高大家價(jià)值獲取的效率。
群管的KPI：必須得給群管設(shè)置KPI，KPI主要指標(biāo)就是參與回答的人數(shù)，以及內(nèi)容質(zhì)量，在這種激勵(lì)制度下足夠讓群管把這個(gè)事情做好。(細(xì)節(jié)就不深入討論)
4、如何提高群?jiǎn)T質(zhì)量，不斷吸引優(yōu)秀的人
社群的核心價(jià)值還是在于群友的質(zhì)量，以及他們的分享主動(dòng)積極性。社群初期門(mén)檻就只是收費(fèi)。后期就需要不斷的招募高質(zhì)量的人，那如何招募高質(zhì)量的人呢?我們就得給這些人提供兩個(gè)入群方式，這里我要提到的一個(gè)數(shù)字是52。
比如入群費(fèi)用是200元，那么當(dāng)群人數(shù)到了52個(gè)的時(shí)候，周獎(jiǎng)勵(lì)金額就是200元了。這個(gè)時(shí)候我們搜集群內(nèi)一些問(wèn)題讓其他圈子的人參與答題，并且告訴對(duì)方，你可以隨便挑一個(gè)問(wèn)題參與解決，如果解決了問(wèn)題并且獲得最佳方案，你就得到入群的獎(jiǎng)勵(lì)。到時(shí)候可以把所有的解答方案給他分享，如果他不是最佳方案，那么可以告訴他，入群的門(mén)檻是200元，你可以一起參與學(xué)習(xí)交流。
牛人喜歡跟高手切磋，如果他成為最佳方案，那么對(duì)于群友而言這也是巨大的福利，所獲得獎(jiǎng)勵(lì)正好沖抵入群費(fèi)用。如果沒(méi)有獲得最佳方案，那么他因?yàn)樯缛豪锩娴呐Ｈ硕J(rèn)可社群的價(jià)值，最終可能會(huì)選擇加入。(我瞎歪歪的，我又不是牛人)
5、作為一個(gè)菜鳥(niǎo)發(fā)起者如何迅速擴(kuò)展群規(guī)模
靠制度以及自己苦心經(jīng)營(yíng)決定著社群是否優(yōu)秀，但是只有大咖才能讓這個(gè)社群變得卓越。因?yàn)榇罂Э梢砸缓舭賾?yīng)，而屌絲只能一個(gè)個(gè)慢慢去說(shuō)服。而且社群到了后期，因?yàn)榇罂幱谥鲗?dǎo)地位，作為一個(gè)靈魂人物可以鎮(zhèn)得住場(chǎng)子，提高大家的凝聚力。
所以在初期階段先尋找第一批種子用戶，驗(yàn)證模式的可行性，然后努力去說(shuō)服大咖讓大咖讓他參與主導(dǎo)。菜鳥(niǎo)是永遠(yuǎn)無(wú)法扛此大旗的，要找準(zhǔn)自己的位置，量力而行。哪怕為別人做嫁衣對(duì)自己的反而是最有力的，而且本身也不存在這個(gè)問(wèn)題，社群本身就應(yīng)該是分享而不是占有。大咖很重要，但是沒(méi)有大咖社群本身也具有自運(yùn)行的能力。
想擴(kuò)展群規(guī)模還需要讓所有人都能夠主動(dòng)推薦吸引別人加入。人人都喊著要去中心化去中心化，但是市面上基本上所有的社群本質(zhì)上還是在為自己服務(wù)的。人都是自私的，你在為自己服務(wù)那又如何激發(fā)所有人建設(shè)社群的積極性呢。具體如何調(diào)動(dòng)所有人推廣的積極性我這次就不說(shuō)了，想了解的可以跟我私聊。
6、社群價(jià)值延伸
在社群運(yùn)營(yíng)成功之后，可以產(chǎn)生很多附加價(jià)值。對(duì)于那些回答問(wèn)題積極主動(dòng)的人，獲獎(jiǎng)的讓你，需要做好信息記錄，建立人才儲(chǔ)備庫(kù)。可以給他們提供資源對(duì)接的服務(wù)，反正他們需要什么就盡量滿足他們。這也是這樣的社群必須由大咖主導(dǎo)的意義所在。
所有人在里面的作答可以整理成檔案，這樣的檔案對(duì)于人才招聘意義重大，傳統(tǒng)的簡(jiǎn)歷式招聘方式如果配上這些檔案，將會(huì)幫助企業(yè)更好的招聘合適的人才。
社群內(nèi)的原創(chuàng)內(nèi)容最后可以整理出書(shū)，拔高社群的高度，在每個(gè)章節(jié)標(biāo)注內(nèi)容的創(chuàng)造者，給內(nèi)容創(chuàng)造者名和利。
附加價(jià)值我只是列舉其中幾點(diǎn)，當(dāng)然還有其他更多的附加價(jià)值。
7、建立高效的溝通制度
問(wèn)題發(fā)起者需要將自己的訴求，背景詳細(xì)信息寫(xiě)在word上提前幾天仍群里面，讓大家有充分時(shí)間思考。形式不限，最重要的就是把問(wèn)題闡述清楚。(這塊還有很多細(xì)節(jié)可以闡述，文字原因就不詳述)
解答問(wèn)題的人把解答的方法以及思路詳細(xì)的寫(xiě)在word上，放在群里。然后由群管進(jìn)行統(tǒng)一整理協(xié)調(diào)。大家可以針對(duì)這些比較完整的問(wèn)題以及方案展開(kāi)討論，防止話題偏題，提高溝通效率。在話題討論結(jié)束之后，群管負(fù)責(zé)再將整個(gè)的解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行提煉整理，最后跟大家進(jìn)行共享。防止大家為了看信息要不斷的進(jìn)行爬樓，浪費(fèi)大量的時(shí)間。
套路只是為了溝通更加方便，千萬(wàn)不能變成教條的制度，一切以最大限度的提高溝通效率，創(chuàng)造價(jià)值為根本目的。
8、在社群內(nèi)各方價(jià)值閉環(huán)：
大咖：
吸粉吸粉再吸粉
提高自己分析的留存度以及粘性
強(qiáng)化自己對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的洞察能力
吸取一些優(yōu)秀的idea
去發(fā)現(xiàn)目前大家最普遍的問(wèn)題，尋找最接地氣的研究方向
尋找優(yōu)秀的員工
尋找優(yōu)秀的項(xiàng)目進(jìn)行投資，或者投資對(duì)接
通過(guò)解答可以看到自己的方案的操作反饋，不斷檢驗(yàn)自己的理論
可以針對(duì)大家普遍的問(wèn)題，定制化一些培訓(xùn)活動(dòng)
上面都是我歪歪的，我又不是大咖，我怎么知道他們?cè)谙胧裁?/p>
參與分享者：
物質(zhì)激勵(lì)
形象以及能力的展示，得到大家認(rèn)可，塑造個(gè)人魅力
潛在的商業(yè)合作機(jī)會(huì)
提出問(wèn)題者：
解決自己實(shí)際的問(wèn)題
找到自己需要的牛人資源
默默無(wú)聞的人：
圍觀別人優(yōu)秀的idea自己跟著成長(zhǎng)
獲得牛人資源
群管理員：
物質(zhì)激勵(lì)
組織管理能力的提升
圍觀別人優(yōu)秀的idea自己跟著成長(zhǎng)
關(guān)注數(shù)字化，將研究社會(huì)化
在過(guò)去的5年里，從Web1.0到Web2.0，其中數(shù)字化社交媒體帶來(lái)的沖擊，極大地改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，自然也影響到營(yíng)銷者。益普索(Ipsos)認(rèn)為，營(yíng)銷者必須把握住這一點(diǎn)，深入了解其變化，并把它應(yīng)用到企劃執(zhí)行當(dāng)中。 主要變化在于，消費(fèi)者在數(shù)字化時(shí)代開(kāi)始居于主導(dǎo)地位。無(wú)限化的信息查詢機(jī)會(huì)，可以隨時(shí)隨地對(duì)所需要的信息進(jìn)行比較，消費(fèi)者所能掌握的信息是企業(yè)及其營(yíng)銷者所意想不到的。同時(shí)社交媒體的存在讓消費(fèi)者對(duì)品牌的信賴慢慢淡化，他們更依賴網(wǎng)絡(luò)上的留言和點(diǎn)評(píng)，同時(shí)更自發(fā)自愿地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，即時(shí)共享信息。所以在某種程度上，消費(fèi)者變得越來(lái)越社會(huì)化。
這一切意味著我們要改變對(duì)消費(fèi)者，以及對(duì)研究對(duì)象的觀念。
以往，消費(fèi)者是我們單向發(fā)問(wèn)和回答的對(duì)象，他們是我們觀察的個(gè)體。但是現(xiàn)在，作為非常有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者和信息傳播者，我們要與他們交流與溝通。所以，我們要重新考慮常規(guī)的調(diào)研做法是不是要加以改變，我們是否要利用社群平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行良好的互動(dòng)，最大化他們的參與和貢獻(xiàn)。
另一方面，除了針對(duì)消費(fèi)者個(gè)體，我們?nèi)绾芜\(yùn)用社交媒體海量并且免費(fèi)的信息（消費(fèi)者的網(wǎng)上心聲），這樣一種新的資訊，把它們整合到現(xiàn)有的研究框架中，這也是數(shù)字化時(shí)代對(duì)我們的挑戰(zhàn)。
數(shù)字化時(shí)代給市場(chǎng)研究帶來(lái)更廣闊的空間，市場(chǎng)研究將趨向社會(huì)化。研究社會(huì)化并不是要全部取代現(xiàn)有的研究手段。它鼓勵(lì)我們把研究從單一的一問(wèn)一答的獨(dú)白變成一種共創(chuàng)的對(duì)話；讓消費(fèi)者更多地參與，進(jìn)行多層面的研究分析；融技術(shù)與社會(huì)互動(dòng)這一文化轉(zhuǎn)變特點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)更具吸引力、相關(guān)性和及時(shí)性之洞察和信息收集。
數(shù)字化方案在忠誠(chéng)度研究中的應(yīng)用
益普索(Ipsos)創(chuàng)新研究中心比較成熟的應(yīng)用有3個(gè)，即社群空間、社群聆聽(tīng)、移動(dòng)調(diào)研。
社群空間在某種意義上是聆聽(tīng)消費(fèi)者的心聲。我們可以把社群空間比做網(wǎng)上社區(qū)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)不同的功能模塊來(lái)組織討論，集思廣益，促進(jìn)相互協(xié)作，培養(yǎng)深刻的洞察力。我們針對(duì)客戶的研究出發(fā)點(diǎn)，招募篩選消費(fèi)者做社群成員；我們創(chuàng)造他們關(guān)注的話題，把他們留在社區(qū)里。
那么社群空間在忠誠(chéng)度研究中如何應(yīng)用？在私密的社群空間，我們可以和成員展開(kāi)有針對(duì)性的訪談，讓他們說(shuō)出自己的煩惱、喜好，以及他們對(duì)于進(jìn)一步提升產(chǎn)品及品牌的建議，借以開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)意，進(jìn)行自發(fā)的、快速的洞察收集。這里舉一個(gè)零售商快速反應(yīng)的案例?？蛻粼趯?duì)社群外人群的座談會(huì)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)到自己有大量需要跟進(jìn)和解決的問(wèn)題，于是我們馬上“聆聽(tīng)”社群內(nèi)人群在論壇里的抱怨，客戶明確意識(shí)到需要迅速拿出一個(gè)解決方案。第二天，客戶就有了一些初步的想法及改善思路，我們把這些想法、思路公布在社群空間進(jìn)行開(kāi)放性的討論，在不到3天的時(shí)間里共收到400多條回復(fù)。我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)使用包括情緒和基本編碼的社會(huì)聆聽(tīng)工具做分析，研究團(tuán)隊(duì)將分析迅速提交進(jìn)一步完善對(duì)座談會(huì)研究結(jié)果的補(bǔ)充。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和跟進(jìn)的解決方案（消費(fèi)者參與）同時(shí)作為研究結(jié)果，與管理層分享。
什么是社群聆聽(tīng)？益普索社群聆聽(tīng)是指通過(guò)利用技術(shù)與研究人員相結(jié)合來(lái)分析社會(huì)媒體，即對(duì)于人們?nèi)绾卧谛侣?、博客、論壇、SNS、微博、視頻等媒介討論、分享、改進(jìn)和陳述觀點(diǎn)的一種未加人為過(guò)濾的認(rèn)識(shí)。社群聆聽(tīng)有不同階段的應(yīng)用，尤其在服務(wù)的跟蹤上應(yīng)用得很多。
那么，我們到底要聆聽(tīng)什么？例如我們將社群聆聽(tīng)?wèi)?yīng)用到車輛售后服務(wù)跟蹤。1）先注意提及信息量，通常品牌的提及量和其滲透率有相關(guān)性，但我們觀察到盡管品牌B的銷售量比品牌C低20%，它在網(wǎng)上被提及的關(guān)于售后服務(wù)的次數(shù)卻和品牌C一樣多，這就給品牌B敲響警鐘。但是僅僅看這一點(diǎn)也不夠，聆聽(tīng)不僅僅看信息量有多大，還有2）消費(fèi)者的態(tài)度，如果多為正面，那反而是件值得高興的事情。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就需要3）進(jìn)一步挖掘信息主題來(lái)判斷是什么問(wèn)題。通過(guò)對(duì)相關(guān)主題的歸類分析研究，我們發(fā)現(xiàn)品牌Y的備用零件和接待被提及次數(shù)最多，而對(duì)品牌X來(lái)說(shuō)，服務(wù)人員是最多被提及的主題。了解這些抱怨后，4）還要在意誰(shuí)是主要信息傳播源，這些抱怨影響到了誰(shuí)。
以往我們所做的研究都是有問(wèn)才有答，這是被動(dòng)的。我們?cè)诰€聆聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)主題和品牌的所知所感，這是一種主動(dòng)的傾聽(tīng)。以滿意度追蹤評(píng)估為例，我們可以把被動(dòng)和主動(dòng)結(jié)合在一起來(lái)看數(shù)據(jù)，通過(guò)倒回到之前的時(shí)間點(diǎn)上的聆聽(tīng)把那一時(shí)刻消費(fèi)者自發(fā)生成的內(nèi)容和結(jié)合時(shí)間點(diǎn)上的調(diào)查對(duì)應(yīng)起來(lái)，有目的、有針對(duì)性地加以分析、歸納和整理，幫助客戶看清問(wèn)題究竟在哪里。
最后是移動(dòng)調(diào)研。我們以往調(diào)研用的是筆、紙、電話?，F(xiàn)在有了移動(dòng)終端，它作為關(guān)鍵的訪問(wèn)和參與工具，移動(dòng)調(diào)研使我們具備了了解人們當(dāng)下生活情境的獨(dú)一無(wú)二和通暢的視角。手機(jī)是消費(fèi)者離不開(kāi)的通訊工具，大部分時(shí)間都在消費(fèi)者觸手可及的地方，移動(dòng)設(shè)備成為我們獲取消費(fèi)者體驗(yàn)和消費(fèi)即時(shí)信息的理想工具。手機(jī)的特色功能越來(lái)越多，讓移動(dòng)調(diào)研的內(nèi)容獲取增加了情境和細(xì)節(jié)內(nèi)容。
我們的調(diào)研可以直接在移動(dòng)終端上進(jìn)行。以消費(fèi)體驗(yàn)及服務(wù)評(píng)估為例，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某種服務(wù)得以體驗(yàn)之后，通過(guò)手機(jī)掃描收據(jù)上的二維代碼進(jìn)入調(diào)查邀請(qǐng)，利用手機(jī)，可以通過(guò)手機(jī)登錄URL或被呼叫等多種形式參與訪問(wèn)調(diào)查，參與后，手機(jī)使用者就可以獲得電子形式的獎(jiǎng)品。整個(gè)過(guò)程方便參與，且獎(jiǎng)勵(lì)形式關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，有助于提高調(diào)查參與和質(zhì)量。所以，移動(dòng)調(diào)研幫助客戶獲取消費(fèi)者更真實(shí)的即時(shí)反饋，及時(shí)把握消費(fèi)者滿意度。
用戶運(yùn)營(yíng)專員需要充滿創(chuàng)意，優(yōu)秀的策劃包裝和價(jià)值闡述能力，具有優(yōu)秀的文案功底;以下是小編精心收集整理的
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)11、通過(guò)數(shù)據(jù)分析，尋找與分層出公寓的核心用戶;
通過(guò)制定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略使用app或者微信群作為載體運(yùn)營(yíng)核心用戶。
2、異業(yè)合作的洽談，用戶福利模塊初步構(gòu)建。
3、以app下載量和用戶促活為目標(biāo)，負(fù)責(zé)app在用戶互動(dòng)板塊的運(yùn)營(yíng)，定期進(jìn)行內(nèi)容輸出、協(xié)助策劃用戶相關(guān)的線上活動(dòng)。
4、與IT產(chǎn)品部門(mén)對(duì)接，協(xié)調(diào)資源、執(zhí)行推進(jìn)CRM客戶營(yíng)銷系統(tǒng)以及APP的迭代工作。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)21：負(fù)責(zé)社群搭建以及維護(hù)，管理，為轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)
2：負(fù)責(zé)策劃社群活動(dòng)策劃、互動(dòng)、執(zhí)行以及效果追蹤
3：根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)程，不斷跟進(jìn)完善優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案，制定用戶留存和活躍的策略
4：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
5：配合部門(mén)工作
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)31、定期進(jìn)行用戶調(diào)研，了解用戶需求，收集并整理用戶反饋，針對(duì)需求及反饋提出建設(shè)性建議;
2、促進(jìn)用戶活躍和留存，對(duì)結(jié)果直接負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)用戶生命周期的管理，建立用戶預(yù)警防范體系;
4、建立并不斷完善用戶畫(huà)像，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng);
5、搭建用戶成長(zhǎng)體系，活躍體系制定各種激勵(lì)政策;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)用戶社群的日常運(yùn)營(yíng)，能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶需求并清晰表達(dá);
2、通過(guò)微信、電話等與用戶進(jìn)行溝通交流，了解用戶需求，記錄用戶反饋;
3、建立和維護(hù)用戶社群，持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品的用戶規(guī)模、粘性，對(duì)用戶的拉新，活躍和留存負(fù)責(zé);
4、挖掘公司存量用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公號(hào)、社群、個(gè)人號(hào)和用戶的相互導(dǎo)流;
5、以用戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)為核心目標(biāo)，制定和執(zhí)行階段性的運(yùn)營(yíng)策略，并通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)魯班到家平臺(tái)用戶拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、復(fù)購(gòu)、留存率等運(yùn)營(yíng)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)策劃用戶運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)，利用各種拉新、轉(zhuǎn)化、促活玩法，跟蹤活動(dòng)數(shù)據(jù)，達(dá)成關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo);
3、運(yùn)行用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)策略，完善用戶畫(huà)像、用戶分層及用戶生命周期等，搭建用戶運(yùn)營(yíng)體系;
4、通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，針對(duì)不同階段的用戶，制定運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，提供解決方案并落地執(zhí)行;
5、圍繞運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，策劃用戶運(yùn)營(yíng)方案和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略，并以結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化;
6、負(fù)責(zé)進(jìn)行用戶調(diào)研、反饋收集整理，挖掘用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，持續(xù)提升用戶價(jià)值。
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)61.對(duì)公司產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)塊面負(fù)責(zé)，包括用戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化、活躍等;
2.以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并有效拆解、實(shí)施和控制;
3.以促進(jìn)用戶行為和提升產(chǎn)品指標(biāo)為目標(biāo)，負(fù)責(zé)線上營(yíng)銷活動(dòng)方案的策劃、組織和實(shí)施并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，進(jìn)行效果分析，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo);
4.用戶需求收集管理和歸類分析，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，產(chǎn)出對(duì)公司產(chǎn)品需求，制定計(jì)劃并落地執(zhí)行;
用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)71.充分運(yùn)用活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷工具等運(yùn)營(yíng)手段進(jìn)拉新轉(zhuǎn)化，包含但不限于現(xiàn)有渠道資源
2.社群體系化運(yùn)營(yíng)：社群資源BD，社群創(chuàng)建和日常運(yùn)營(yíng)管理，善于洞察社群用戶心態(tài)，定期與用戶互動(dòng)，更新朋友圈，策劃分享裂變活動(dòng)，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化
3.主流平臺(tái)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)，日常內(nèi)容編輯管理，提升曝光量
4.平臺(tái)核心用戶協(xié)助運(yùn)營(yíng)：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)調(diào)整策略，建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升活躍度，完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)
5.負(fù)責(zé)提高用戶活躍度和留存率，分析數(shù)據(jù)，識(shí)別、理解用戶需求，提高產(chǎn)品活躍和提高產(chǎn)品的體驗(yàn)和滿意度;
6.對(duì)產(chǎn)品的用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度;
7.有針對(duì)性地開(kāi)展產(chǎn)品推廣，增加用戶積極性和參與度，并配合產(chǎn)品需要進(jìn)行推廣方案策劃;
8.對(duì)競(jìng)品相關(guān)功能進(jìn)行分析，分析產(chǎn)品間的差異，并持續(xù)關(guān)注競(jìng)品動(dòng)態(tài);
9.對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn);
第一種模式：服務(wù)號(hào)＋微商城(它適合于企業(yè))
首先，比較適合那些擁有大量數(shù)據(jù)的企業(yè)，比如說(shuō)，招商銀行。在自身大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，稍加轉(zhuǎn)化就能夠創(chuàng)造不菲的利潤(rùn)。
其次，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)最好與微社群配合起來(lái)來(lái)協(xié)作。如果僅僅是搭建一個(gè)平臺(tái)，沒(méi)有與之對(duì)應(yīng)的完善的運(yùn)營(yíng)以及維護(hù)，那么平臺(tái)就僅僅是一個(gè)空架子了。
還有，如果是本地化的企業(yè)，比如說(shuō)酒店、旅游、餐飲、KTV等等，那就更為適合了。這些行業(yè)做微商城，將可以擁有更多的機(jī)會(huì)。
那么，這些行業(yè)如何來(lái)做？
第一步建立一個(gè)微商城。在選擇第三方平臺(tái)時(shí)可以考慮一下幾點(diǎn)：
1、平臺(tái)涉獵過(guò)的行業(yè)比較廣、案例相對(duì)比較多。如果該平臺(tái)涉及的行業(yè)比較廣，那么相對(duì)來(lái)說(shuō)，可能會(huì)更有經(jīng)驗(yàn)。綜合各個(gè)行業(yè)的需求，能夠更完善的提供解決方案。
2、團(tuán)隊(duì)比較大的平臺(tái)，包含技術(shù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在使用過(guò)程中，不可避免會(huì)遇到一些問(wèn)題。強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)(可以從服務(wù)態(tài)度、公司人數(shù)等方面做初步判斷)，能夠更好幫我們解決后期的問(wèn)題。另一方面，在這個(gè)快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)的功能是需要不斷升級(jí)才能跟上時(shí)代步伐的，所以技術(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)也是考核一個(gè)平臺(tái)實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一。畢竟如今市場(chǎng)，一個(gè)技術(shù)員每月的工資不菲，足夠大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)平臺(tái)實(shí)力的表現(xiàn)。
3、平臺(tái)擁有比較好的可擴(kuò)展能力。就像上面說(shuō)的那樣，現(xiàn)在每天都有新的東西涌現(xiàn)。現(xiàn)在比較流行的平臺(tái)功能、模板，也許很快就會(huì)被淘汰。如果說(shuō)現(xiàn)有的平臺(tái)能夠很好的支持未來(lái)的功能拓展，那么才更具有投資價(jià)值。較一般來(lái)說(shuō)，收費(fèi)越高的平臺(tái)，后續(xù)服務(wù)的提供越好，未來(lái)會(huì)有更多的擴(kuò)展功能。
第二步就是日常的運(yùn)營(yíng)以及維護(hù)。策劃活動(dòng)，與平臺(tái)粉絲互動(dòng)等等。
第二種模式：就是朋友圈戰(zhàn)場(chǎng)
但是，現(xiàn)在朋友圈刷屏的效率越來(lái)越低。深究起來(lái)，一方面是大家的微友越來(lái)越多，單條信息的存活時(shí)間越來(lái)越短；
另一方面，由于產(chǎn)品廣告的泛濫，現(xiàn)在朋友圈的打開(kāi)率也受到了一定程度的影響。針對(duì)于這種情況，就需要通過(guò)與微友的互動(dòng)，來(lái)推進(jìn)信息的有效傳遞。
第三種模式：就是微社群
目前來(lái)說(shuō)，微社群是當(dāng)下最主流的一種方式了。不管針對(duì)于個(gè)人微商，還是說(shuō)企業(yè)，都是最好的方式。在群里面，與微友、客戶進(jìn)行互動(dòng)，建立信任感，并進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)成交的目的。
當(dāng)我們把微友拉進(jìn)微社群之后，如何來(lái)運(yùn)作呢？
1、養(yǎng)。慢慢的對(duì)微友進(jìn)行培養(yǎng)，增進(jìn)關(guān)系。
2、暴力營(yíng)銷。直接發(fā)廣告、推廣宣傳。
3、免費(fèi)分享干貨。
【關(guān)鍵詞】?jī)?nèi)容營(yíng)銷；營(yíng)銷
一、內(nèi)容營(yíng)銷概念
“內(nèi)容營(yíng)銷”（content marketing）即企業(yè)通過(guò)多種形式的媒體內(nèi)容，如電子雜志、報(bào)告、微博、視頻等，來(lái)傳遞產(chǎn)品或品牌信息，并激發(fā)消費(fèi)者行為。
內(nèi)容營(yíng)銷所依附的載體，可以是企業(yè)的LOGO、畫(huà)冊(cè)、網(wǎng)站、廣告，甚至是T恤、紙杯、手提袋，根據(jù)不同的載體，傳遞的介質(zhì)各有不同，但是內(nèi)容的核心必須是一致的。
二、內(nèi)容營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)
1、把內(nèi)容當(dāng)成消費(fèi)品
某種程度而言，每個(gè)公司都是媒體公司。投資創(chuàng)建你的用戶真正想消費(fèi)的內(nèi)容，至關(guān)重要。而事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)總是以“自我為中心”，圍繞著自己的產(chǎn)品、事跡，自說(shuō)自話，制造海量的內(nèi)容，而不管用戶是否感興趣，完全忽略了去創(chuàng)造用戶真正想消費(fèi)的內(nèi)容。因而在實(shí)施內(nèi)容營(yíng)銷時(shí)，就會(huì)陷入這樣的困境：每天數(shù)千萬(wàn)條內(nèi)容誕生，卻有一半以上的內(nèi)容從未被瀏覽。
因此，在這里，特別指出的是：用戶想消費(fèi)的內(nèi)容，很可能和產(chǎn)品無(wú)直接關(guān)聯(lián)。但是該內(nèi)容折射的情感與個(gè)性，卻一定要是產(chǎn)品表達(dá)的理念。所以，把內(nèi)容當(dāng)成消費(fèi)品：要么做最懂消費(fèi)者的業(yè)務(wù)專家，要么做最懂消費(fèi)者的心理治愈師。當(dāng)然，如果兩者結(jié)合，定是最好的。
2、讓產(chǎn)品自身成為媒介
不管是大企業(yè)，還是小公司，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的窄眾性和個(gè)性化。消費(fèi)者也越發(fā)感受到，當(dāng)決定花錢(qián)買(mǎi)一樣商品時(shí)，消費(fèi)的不僅是產(chǎn)品，也是一種情懷與認(rèn)同，并且通過(guò)該產(chǎn)品，以此為媒介，進(jìn)入了一個(gè)排他性的社群。產(chǎn)品故事化是形成社群的基礎(chǔ)，各種產(chǎn)品的媒體屬性越來(lái)越強(qiáng)，產(chǎn)品自身就帶有傳播基因和媒介的特性。因此，讓你的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中脫穎而出，讓你的產(chǎn)品擁有一個(gè)與眾不同的故事，讓你的產(chǎn)品成為形成社群的媒介就成了關(guān)鍵點(diǎn)。
3、內(nèi)容呈現(xiàn)方式多樣化
隨著營(yíng)銷技術(shù)的日新月異，內(nèi)容營(yíng)銷的表現(xiàn)形式不再局限于只是文字、圖片等“老一套”方式，越來(lái)越多的表現(xiàn)形式不斷涌出。只要你有想象力，就可以以多種不同的方式表現(xiàn)相同的內(nèi)容，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、時(shí)下流行的微信平臺(tái)。
三、內(nèi)容營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展前景
1、內(nèi)容營(yíng)銷將自成一部門(mén)，內(nèi)容營(yíng)銷專業(yè)人才搶手
隨著內(nèi)容營(yíng)銷的不斷發(fā)展和成熟，內(nèi)容營(yíng)銷越來(lái)越受到重視，而這項(xiàng)職缺在許多企業(yè)仍無(wú)人勝任。目前，雖然已有愈來(lái)愈多文字工作者投入內(nèi)容營(yíng)銷領(lǐng)域，但專業(yè)性人才相對(duì)缺乏。同時(shí)，未來(lái)企業(yè)可望創(chuàng)造更多新的工作頭銜，將內(nèi)容營(yíng)銷自成一部門(mén)，設(shè)立專門(mén)的崗位。
2.營(yíng)銷將以人為本
營(yíng)銷人員將會(huì)對(duì)顧客獲得更深的理解，超越傳統(tǒng)的通過(guò)人口統(tǒng)計(jì)和細(xì)分方法來(lái)關(guān)注個(gè)人的興趣和偏好，營(yíng)銷將會(huì)是在合適的時(shí)間向合適的人創(chuàng)造和提供合適的內(nèi)容。
3.將更專注于內(nèi)容的管控
隨著科技和市場(chǎng)的發(fā)展，品牌可以通過(guò)多個(gè)渠道產(chǎn)生大量?jī)?nèi)容，如何管控這些內(nèi)容將會(huì)成為重點(diǎn)工作。如果說(shuō)之前的內(nèi)容營(yíng)銷只是在大量的創(chuàng)造內(nèi)容，那么以后的內(nèi)容營(yíng)銷將會(huì)開(kāi)始更加專注于對(duì)內(nèi)容的管控，對(duì)一些低劣的內(nèi)容或灰色地帶的內(nèi)容營(yíng)銷將采取堅(jiān)決杜絕和嚴(yán)懲的態(tài)度。
4.企業(yè)將開(kāi)始創(chuàng)建自己的營(yíng)銷渠道
無(wú)論是大企業(yè)，還是小公司，將會(huì)開(kāi)始嘗試自有渠道和線下渠道的創(chuàng)建。他們將開(kāi)始不再依賴各種平臺(tái)有償推送品牌內(nèi)容的營(yíng)銷模式，而是創(chuàng)造脫離平臺(tái)的內(nèi)容體驗(yàn)，并創(chuàng)建自己的營(yíng)銷渠道，根據(jù)自己的條件來(lái)吸引消費(fèi)者。
5.以搜索為主導(dǎo)的功能性視頻將在內(nèi)容營(yíng)銷中發(fā)揮更大作用
隨著與越來(lái)越多的社交平臺(tái)開(kāi)始采用視頻，以及用戶參與和生成內(nèi)容的需求不斷增加，視頻已經(jīng)成為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)第一大應(yīng)用，跟它一樣占據(jù)同等重要地位的是搜索，因此以搜索為主導(dǎo)的功能性視頻營(yíng)銷成為頗具潛力的新領(lǐng)域。一種新的視頻營(yíng)銷模式應(yīng)運(yùn)而生：視頻內(nèi)容以搜索為導(dǎo)向，以用戶體驗(yàn)為核心，聚攏不同用戶的同類需求，提供對(duì)應(yīng)的視頻化答案，也就是提供對(duì)應(yīng)的解決方案，從而將視頻內(nèi)容轉(zhuǎn)化為品牌的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，開(kāi)啟了一條視頻內(nèi)容營(yíng)銷的新思路。各品牌將會(huì)充分利用這樣的平臺(tái)來(lái)快速創(chuàng)建視頻內(nèi)容，實(shí)時(shí)與他們的觀眾保持接觸。
6.內(nèi)容的交流將成為關(guān)鍵點(diǎn)
當(dāng)這么多的內(nèi)容被創(chuàng)造出來(lái)，將需要?jiǎng)?chuàng)建內(nèi)容的交流。這些都不是昨天的數(shù)字資產(chǎn)管理解決方案，而是一些正在擴(kuò)大的集中平臺(tái)，在這些平臺(tái)上各品牌可以創(chuàng)建、協(xié)作、共享和內(nèi)容。通過(guò)這些交流，營(yíng)銷人員最終能夠衡量哪些內(nèi)容行的通，以及為什么行的通。
