時間：2022-08-15 07:03:42
序論：在您撰寫個人對于工作總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、理論學(xué)習(xí)方面：
在師父**老師的引導(dǎo)下，我開始利用課余時間翻閱一些理論書籍，有國內(nèi)外教育教學(xué)發(fā)展方面的也有現(xiàn)代教學(xué)研究現(xiàn)狀方面的。這些最新信息和理論指導(dǎo)我教學(xué)實踐，也使我在短期內(nèi)對《小學(xué)英語新課程標(biāo)準(zhǔn)》的理念有了新的認(rèn)識，為教學(xué)實踐開辟了一條捷徑。
二、教學(xué)研究方面：
1、認(rèn)真鉆研教材，深入了解教材的結(jié)構(gòu)、重點與難點，掌握知識的內(nèi)在邏輯；深入了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會出現(xiàn)的困難，及時采取相應(yīng)的預(yù)防措施；精心設(shè)計教學(xué)方法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
2、精心組織課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)英語的興趣，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使他們產(chǎn)生愉悅的心情，營造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
3、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。小學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重。
4、積極參與聽課、評課，虛心向**老師學(xué)習(xí)教學(xué)方法，提高教學(xué)水平。聽課是提高自身教學(xué)能力的一個好方法，只有多聽課才能夠逐漸積累經(jīng)驗。所以對每一次聽課的機(jī)會我都十分珍惜。通過聽課逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。我聽完課之后，把**老師上課時講到的記在聽課記錄上，然后對我自己的備課設(shè)計進(jìn)行參考，將**教師很多優(yōu)點和長處應(yīng)用到我的課堂教學(xué)當(dāng)中去。
三、管理工作方面：
通過**老師的指導(dǎo)，讓我知道學(xué)會管理不僅僅是班主任的工作，也是代課教師必學(xué)的功課，我們只有合理的管理好學(xué)生才能引導(dǎo)學(xué)生更好的學(xué)習(xí)這門課程。
當(dāng)教師全身心地愛護(hù)、關(guān)心、幫助學(xué)生，做學(xué)生的貼心人時，師愛就成了一種巨大的教育力量，推動學(xué)生自主學(xué)習(xí)。正因為有了師愛，教師才能贏得學(xué)生的信賴，學(xué)生才樂于接受教育，教育才能收到良好的效果。
一、思想方面
始終保持著昂揚的斗志和堅忍不拔的作風(fēng)，堅定不移地朝著既定的奮斗目標(biāo)前進(jìn)，堅持著自我反省且努力的完善自己的人格，無論在什么情況下，都以品德至上來要求自己。嚴(yán)于律己，友愛同事，樂于助人，努力配合同事的工作，積極參與單位組織的各項活動。
二、學(xué)習(xí)方面
一年來，我不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想、政治素質(zhì)。首先，積極參與每月的“不忘初心、牢記使命”主題教育。其次在手機(jī)上每天學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)強(qiáng)國。并在主管部門的指導(dǎo)下，積極參與農(nóng)業(yè)技術(shù)新知識培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，自己的精神面貌進(jìn)一步得到改觀，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步得到了提高。
三、工作方面
1.協(xié)助開展我縣非洲豬瘟防控工作。前期堅守在防控一線，守卡時間長達(dá)50余天。截止目前，全縣共計無害化處理生豬24435頭，無害化處理生豬補(bǔ)助共計30028930元，全縣各檢查巡查點共計查車120余萬車次，檢查無害化處理生豬19頭，無害化處理生豬產(chǎn)品13.5768余噸，出動執(zhí)法人員共計13562余人次。
2.積極協(xié)助開展專項整治行動。重點開展了以蔬菜農(nóng)藥殘留、蛋禽獸藥殘留、水產(chǎn)品獸藥殘留、“瘦肉精”、生豬屠宰、“春季禁漁”、“三魚兩藥”、農(nóng)藥、獸藥等專項整治行動。今年共出動執(zhí)法人員560余人次，出動車輛140余車次，檢查經(jīng)營單位160余家次，查處違法行為60起，立案23起，結(jié)案17起（簡易程序1起），6起正在辦結(jié)中，移交公安行政拘留11起， 罰沒款總額10708元，增殖放流草魚、鯽魚、鯉魚、鰱魚等1200余斤，查處整改28起，印發(fā)宣傳材料3000余份，懸掛條幅30余條，張貼通告50份。
3.做好農(nóng)牧漁業(yè)執(zhí)法大隊的其他常規(guī)工作。擬定農(nóng)牧漁綜合執(zhí)法大隊工作計劃、方案、簡報和總結(jié)。并按時完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作任務(wù)。同時做好局領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，做好西寧冷水魚養(yǎng)殖園區(qū)前期規(guī)劃相關(guān)工作。
1. 每個節(jié)假日，媒體更換都特別多，一線同事任勞任怨，看目標(biāo)看時間不看天氣的工作，值得我們所有人學(xué)習(xí)。
2. 自我學(xué)習(xí)再帶動傳承是公司積極向上的行動力。綜合部XX靈活運用自身優(yōu)勢用視頻教學(xué)和現(xiàn)場教學(xué)的方式，教會了所有人活動現(xiàn)場的音頻和視頻學(xué)習(xí)，這個開頭很完美，每個人的職務(wù)分劃不一樣，知識面掌握不一樣，我相信還有很多知識可以這樣傳播學(xué)習(xí)。
3. 新同事的加入帶來了新的活力，團(tuán)隊逐漸強(qiáng)大的同時內(nèi)部結(jié)構(gòu)成不合理狀態(tài)。
4. 內(nèi)部溝通較形式化，執(zhí)行與結(jié)果才是目標(biāo)。每個環(huán)節(jié)都是公司對外形象的流水線，不能只顧自己是否已完成任務(wù)，提倡小我意識，協(xié)調(diào)一直對外。
5. 團(tuán)隊里的人各有所長不足為嘆，但不管能力大小總有人在任勞任怨的貢獻(xiàn)著自己，為成果負(fù)責(zé)，我覺得不管他的職位多小，他都屬于“高層管理者”，因為工作過程中不需要任何解釋，你所做事情的結(jié)果能替你表達(dá)一切。
服務(wù)過的客戶感受：
1. 今年是相對來說企業(yè)火爆的一年，但從最近來看這個行業(yè)在城的發(fā)展空間還是受限且格局較小，農(nóng)業(yè)大縣再高逼格的房子也不能牛過市價，更不能高得離譜，房價成于長虹敗也長虹。所以款項是牽制于他們的唯一辦法，在抓此類大客戶的同時，盡可能多的抓其它行業(yè)客戶群體，以確保公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定。
2. 用我們豐富的產(chǎn)品包裝自己，提高客戶對我們的想象，促進(jìn)產(chǎn)品的成交是我們除媒體而外的增長點。目前而看，我們的靈活可變沙龍活動會場，自辦活動品牌以及優(yōu)質(zhì)客戶群體是我們脫穎而出的亮點，我們需要更多的宣傳傳播來服務(wù)于更多的中小企業(yè)。
公司產(chǎn)品的體會：
1. 公司產(chǎn)品逐漸實現(xiàn)且豐富起來，不流于口號更重于踐行。
2. 多元化的產(chǎn)品暫未能達(dá)到理想狀態(tài)（活動無招商，會場無專人，網(wǎng)絡(luò)缺推廣，農(nóng)特缺賣點）形式上聲勢浩大，實際上內(nèi)心空慮入不敷出。
3. 在成熟的媒體業(yè)務(wù)中我們丟掉了傳統(tǒng)的制作業(yè)務(wù)，用整體包裝取代了零散小客戶，在企業(yè)中塑造了自己形象的同時，更加嚴(yán)格要求自己的工藝，使制作業(yè)務(wù)不被遺忘。
備注：
9月份，個人服務(wù)客戶XX家，簽回合同份，總計XXX萬元，2018年最后一個季度，努力沖刺年初目標(biāo)的同時，更要做好智谷產(chǎn)品的宣傳與銷售，做好本職工作的同時，更要學(xué)習(xí)和協(xié)助其他部門的工作與需要，努力讓自己多去參與不熟悉的，恐懼的，未做過的事情，去成長，鍛煉。相信再小的努力乘以365天，都會有個不一樣的結(jié)局。
一、分管工作完成情況
1.緊扣時代主題，培育踐行社會主義核心價值觀，做好學(xué)生管理。隨著學(xué)生規(guī)模擴(kuò)大，生源參差，外來打工子女的不斷增多，學(xué)生思想和心理問題逐漸突出化和極端化，學(xué)生管理上新的問題也給我們提出了新的課題。為此，我校堅持全體教師參與學(xué)生管理，對于“問題”學(xué)生實行全員參與教育。通過“隨手拍”落實《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《小學(xué)生守則》，抓好每天的四項評比工作，認(rèn)真做好檢評結(jié)果統(tǒng)計，研發(fā)《文明向雅——師生管理細(xì)化手冊》輔助常規(guī)教育，依托我校社會主義核心價值觀示范基地和省級課題為契機(jī)，開展“培育和踐行社會主義核心價值觀做有四氣的附小學(xué)生”，本學(xué)年主抓“書卷氣”為突破口，同時各班級還利用晨會、班會、廣播等途徑，加強(qiáng)對學(xué)生的行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，努力形成良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
2.衛(wèi)生打掃。潔凈校園、校園庭院是一個學(xué)校的臉面，是校園文化建設(shè)的基礎(chǔ)，也是和諧校園的重要組成部分。一年來，班主任及時加強(qiáng)學(xué)生衛(wèi)生打掃的監(jiān)督指導(dǎo)，從而保證了教室內(nèi)外的干凈整潔。特別是各班加強(qiáng)學(xué)生的行為習(xí)慣教育，亂丟、亂扔的現(xiàn)象少了，但是，室外的衛(wèi)生還有待提高。
3.定期召開德育工作例會?？偨Y(jié)一個月以來年段大隊工作，布置下一個月的任務(wù)和工作要求；著重將突出的問題和典型的事例擺出來，共同研究探討。定期開展班會課，月月有主題，班主任認(rèn)真有效地上好班會課、搞好中隊活動。
4.用好“互聯(lián)網(wǎng)+評價機(jī)制”德育信息平臺和微信公眾號，開辟多種教育渠道，構(gòu)建社會、學(xué)校、家庭三位一體德育教育體系。重點關(guān)注“問題學(xué)生”，及時與家長建立溝通，有效處理學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象，并進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生思想教育、法制教育，積極預(yù)防未成年學(xué)生違法犯罪。班主任及時并經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，增強(qiáng)互信。并通過各種方式做好學(xué)生家訪工作。
5.各種德育少先隊主題活動。一是以少先隊活動為主陣地，通過利用重大節(jié)日、紀(jì)念日開展對學(xué)生的愛國主義、民族主義的教育。通過黑板報、班隊活動、國旗下的講話、讀書活動等多種形式的活動，培養(yǎng)學(xué)生熱愛祖國、熱愛人民的情感，從小樹立為建設(shè)祖國、造福人民而努力學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)大志向。
二、工作中存在的問題：
1.對于學(xué)生習(xí)慣的培養(yǎng)，還需要加大力度，學(xué)生養(yǎng)成工作一刻也不能松懈，要持之以恒，長抓不懈。
2.各班班隊活動組織不夠詳實，缺乏學(xué)科教研；各年段少先隊德育工作意識不強(qiáng)。
一、工程招投標(biāo)工作
4月份，針對山海路提升改造工程的投標(biāo)，帶領(lǐng)部門人員，認(rèn)真、反復(fù)學(xué)習(xí)招標(biāo)文件，熟悉招標(biāo)文件中的各種條款，認(rèn)真核對工程量清單，確定報價，并中標(biāo)本工程。
5月份，大南山道路提升改造工程，本工程是由多個分部工程組成，包括：路燈照明、市政設(shè)施、園林綠化等，帶領(lǐng)部門人員認(rèn)真核對工程量清單，確定報價及投標(biāo)策略，并一舉中標(biāo)。
6月份，成龍線道路提升改造，本工程屬于區(qū)屬重點工程，由排水、慢行步道、小品、園林綠化等多個分部工程組成。本工程招標(biāo)程序分為資格預(yù)審和正式投標(biāo)兩個過程，為能順利進(jìn)入正式投標(biāo)階段，與部門人員一起核對資格預(yù)審資料，確保無誤。進(jìn)入正式投標(biāo)階段，制定投標(biāo)策略，最終中標(biāo)本工程。
7月份，萊山區(qū)綠地養(yǎng)護(hù)管理工程，為能中標(biāo)本工程，帶領(lǐng)部門人員一起，共同檢查資格審查資料、制定投標(biāo)策略。并在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，中得本工程最大的一個標(biāo)段。
8月份，車輛租賃，領(lǐng)導(dǎo)多次考察市場，確定車型，并與車輛供應(yīng)多次探討價格，制定投標(biāo)策略，最終中標(biāo)。
9月份，萊山開發(fā)區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)單位采購，為能中標(biāo)本工程，帶領(lǐng)部門人員與項目經(jīng)理認(rèn)真踏勘了所屬綠地，制定了完善的投標(biāo)策略，最終中標(biāo)本工程。
7月份，對單位水車采購工作，帶領(lǐng)部門人員及時與招標(biāo)溝通，選定供應(yīng)商進(jìn)行詢價，最終確定中標(biāo)單位，完成單位領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
8月份，車輛采購工作，帶領(lǐng)部門人員及時與招標(biāo)溝通，選定供應(yīng)商進(jìn)行詢價，最終確定中標(biāo)單位，完成單位領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、合同簽訂工作
對外簽訂施工合同，斟酌合同條款，將不利于單位的條款與建設(shè)單位進(jìn)行協(xié)商，減小單位承擔(dān)的風(fēng)險。
對內(nèi)與施工單位簽訂分包協(xié)議，做到一工程一協(xié)議。
三、工程施工進(jìn)度及預(yù)結(jié)算工作
帶領(lǐng)部門造價員，對工程進(jìn)度與工程結(jié)算提報，進(jìn)行把關(guān)，對部門造價員的專業(yè)能力水平的提高起到關(guān)鍵作用，在空余時間，督促部門造價員學(xué)習(xí)造價相關(guān)知識，使部門造價員的能力水平得到進(jìn)步。
在結(jié)算過程中，認(rèn)真復(fù)核簽證單等的真實性和時效性，對于一些含混不清的問題與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行了充分的溝通復(fù)核。
四、存在的問題及改進(jìn)計劃
一、工作實績
主要工作內(nèi)容：
A、 依據(jù)績效量化表進(jìn)行模塊化陳述
2015年主要完成如下工作：
1、 組織完成了增城大球場的預(yù)支付款項的收取工作。
2、 督促完成了南寧信息港的結(jié)算工作了。
3、 完成技術(shù)信息部門對佛山西站的監(jiān)督、跟蹤管理工作。體現(xiàn)在以下兩方面
1） 施工準(zhǔn)備階段工作工作情況：參與完成了前期的施工部署工作。
2） 施工階段的工作情況：參與完成了北區(qū)的鋼結(jié)構(gòu)、金屬屋面、部分裝飾裝修工作，目前還在進(jìn)行之中。
A、 績效目標(biāo)指標(biāo)完成情況（數(shù)據(jù)量化）
個人的績效平均得分為：72分
C、個人成長與收獲
通過又一年的工作、學(xué)習(xí)與積累，我的個人收獲頗多。
1、工作的目的與責(zé)任
在收取款工程中總有這樣或者那樣的問題，但始終牢記：目的是不讓公司虧錢，其二收款也是我的責(zé)任。每個人都有自己的崗位職責(zé)，同時做好自己本份的工作，才對得起領(lǐng)取的每個月的工資，只有這樣企業(yè)和個人才能有發(fā)展。我是誰？我代表著什么？我的目的是什么？我的能力是公司的財產(chǎn)，也是我發(fā)展的基礎(chǔ)。每天要面對的是不停的變化，要用一種超然和從容的態(tài)度去看待自己所遭遇的一切。可以向過去學(xué)習(xí)，但活在過去是不明智的。我們有很多是無法改變，但我們可以改變自己。
2、承諾與細(xì)節(jié)
佛山西站在進(jìn)度方面一直都沒有拖后，與眾人的努力是分不開的。
承諾的事情則一定要盡最大的努力去完成，即使在竭盡全力不能完成的情況下，應(yīng)當(dāng)主動及時地向所承諾的人溝通，從而使自己盡可能成為一個可以信賴的人。在施工過程中，每旬承若的工期節(jié)點目標(biāo)，用全力去完成！
細(xì)節(jié)定成敗，對管理工作的激情與執(zhí)著的追求。一旦有了這種激情，就能夠愉快地面對各種管理問題與挑戰(zhàn)，舉重若輕，盡情享受解決管理問題及利潤增長所帶來的成果。在施工過程中，小到每一個方案落實，人員的思想動態(tài)，都要去關(guān)注，承若了就要做好。公司管理流程和細(xì)則的運用，都要熟練，注意這些細(xì)節(jié)能讓整個團(tuán)隊發(fā)揮出驚人的能量。
3、溝通與協(xié)調(diào)
主動與需要溝通者進(jìn)行同頻道的對接，主動分享所擁有的信息，能產(chǎn)生意料之外的收獲。通過溝通能夠了解對方的所思所想，有效的掌控對手，有效的了解下屬的需求，有效的把控事物的發(fā)展規(guī)律，從而達(dá)到自己的想要的結(jié)果，這是一個至高的境界。
二、存在的主要問題（不足之處）
個人存在的主要問題：溝通的技巧還需要加強(qiáng)。
三、改善對策與努力方向（采取的措施、方法）
改善的對策及努力的方向：
1、加強(qiáng)自身的修養(yǎng)；
2、提高自身的管理水平；
3、提高溝通技巧與處事方式。
努力成為一個德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才。
四、2016年度工作任務(wù)及工作重點
1、2016年度的工作任務(wù)主要是：
1）做好技術(shù)信息部分派的工作任務(wù)。
2）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2、工作重點是：跟進(jìn)佛山西站的建設(shè)工作，做好各項工作的督促與跟蹤。
1）跟進(jìn)變更策劃的實施及現(xiàn)場簽證；
2）督促三事業(yè)部及項目部按公司工作細(xì)則及工作流程辦事。
3）協(xié)助項目部按業(yè)主預(yù)定的任務(wù)節(jié)點完成各項任務(wù)。
前臺上半年工作總結(jié)范文一
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年 時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋 一面，我相信這里面除了我自己的付出與努 力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了 好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周 知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的 物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需 求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人 的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培 訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的 只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會換來客 人的微笑”。
我一直堅信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極 致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷 售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這 當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù) 要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換 工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照 實際工作量情況分配剩余工作。
這樣的安排 比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其 他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。 最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同 事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收 經(jīng)驗，迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要 直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平， 因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。 我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語 培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和 服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為 客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二 加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提 高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客 房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促 銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價， 前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我 們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭 取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間 在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店 的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們 都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事 情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒 店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù) 面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后 一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴 酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人 員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的 部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不 可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人 懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信 任程度。
所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫 助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見， 這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互 信任的客我關(guān)系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不 足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行， 提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著 矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹 們，為了我們的明天而努力吧!
前臺上半年工作總結(jié)范文二
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。
同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。
還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。
我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
前臺上半年工作總結(jié)范文三
自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。
要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是
客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
看了“前臺上半年工作總結(jié)”的人還看了
1.前臺人員半年工作總結(jié)范文
2.行政前臺年終總結(jié)范文3篇
3.前臺文秘個人工作總結(jié)與計劃
