時(shí)間：2022-10-10 09:19:05
序論：在您撰寫當(dāng)天工作總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
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您是一位公司白領(lǐng)
大公司可是臥虎藏龍之地，員工們?cè)谧龉ぷ骺偨Y(jié)時(shí)不僅會(huì)比拼工作內(nèi)容的多寡，還會(huì)較量演示文檔的風(fēng)格。有了WPS演示為您提供的模板，制作一份具有感染力的演示文稿就容易多了。一般來說，豐富的數(shù)據(jù)和內(nèi)容是制作演示文檔的前提，結(jié)合內(nèi)容選擇合適的圖畫作陪襯，一定令你的文稿與眾不同，還不會(huì)花費(fèi)您太多的時(shí)間。
您是一位機(jī)關(guān)公務(wù)員
公文的制作無疑是最為繁瑣的，不但要求紛繁復(fù)雜，而且還要字斟句酌。政府公務(wù)人員的工作貢獻(xiàn)不可小覷，工作總結(jié)制作也必然被格外重視。一般來說，公務(wù)員的工作總結(jié)最好語言平實(shí)，形式大氣，可選擇莊重嚴(yán)肅的模板。紅色是國旗國徽的顏色，代表著熱情和宏圖，可以一試。
您是一位人民教師
教師的工作總是離不開成績統(tǒng)計(jì)、教學(xué)計(jì)劃、教案總結(jié)等等。如果您是一位班主任，在日常的教書育人之外，還要做好班集體的管理工作。下面這篇班主任工作總結(jié)就可以供您參考。
一、人事勞資工作
2016年度工作亮點(diǎn)：
1、綜合計(jì)量工、輸油工技能鑒定點(diǎn)設(shè)立與建設(shè)工作。在竇經(jīng)理、師經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)整體謀劃、多方努力，在油田公司領(lǐng)導(dǎo)、人事處、人才開發(fā)中心的支持下，同意在我公司設(shè)置兩個(gè)工種技能鑒定點(diǎn)，經(jīng)過一年的艱苦努力，初步具備了兩個(gè)工種理論與實(shí)際操作鑒定能力，第一批次技能鑒定工作待人才開發(fā)中心批準(zhǔn)后實(shí)施。
2、研究出臺(tái)公司青年人才培養(yǎng)方案。結(jié)合青年年齡特點(diǎn)，立足崗位實(shí)際需要，以職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，以崗位交流、導(dǎo)師帶徒、學(xué)習(xí)培訓(xùn)為抓手，公司制定青年人才培養(yǎng)方案，組織專題部署會(huì)。下步關(guān)鍵是抓好各項(xiàng)培養(yǎng)措施的有效落實(shí)。
2017年度工作重點(diǎn)：
1、加強(qiáng)人事勞資政策的學(xué)習(xí)研究，進(jìn)一步提升政策理論水平。人事勞資工作涉及全員的切身利益，政策性強(qiáng)、關(guān)注度高、工作難度大，隨著人力資源信息系統(tǒng)的全面投入運(yùn)行和上級(jí)合規(guī)性日常檢查的常態(tài)化，對(duì)人事勞資工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，因此也要求從事人事勞資工作的同志加強(qiáng)制度規(guī)定的學(xué)習(xí)、提升政策理論水平、強(qiáng)化工作的落實(shí)，從而提升精細(xì)管理水平。
2、落實(shí)全員崗位職責(zé)，加強(qiáng)全員績效考核，提升整體工作水平。全員績效考核工作是近年來油田公司年度重點(diǎn)工作之一，如何在原有工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確各崗位員工的職責(zé)，加強(qiáng)日?？己伺c績效結(jié)果的運(yùn)用，通過全員績效考核工作的有效開展，增強(qiáng)全體員工履職能力，減少日常生產(chǎn)管理工作中的“低老壞”現(xiàn)象，促進(jìn)公司精細(xì)管理工作上水平。
3、加強(qiáng)項(xiàng)目用工技能培訓(xùn)與教育，加強(qiáng)項(xiàng)目用工薪酬政策研究，細(xì)化日常考核與管理，發(fā)揮
4、學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位經(jīng)驗(yàn)，加快管理軟件建設(shè)，提升鑒定點(diǎn)整體工作水平，盡早具備舉辦油田公司綜合計(jì)量工、輸油工技能競賽的條件。一是為公司全體操作崗位員工學(xué)習(xí)技能、取得多工種技能等級(jí)創(chuàng)造條件；二是為其中的佼佼者通過技能競賽取得優(yōu)異成績，實(shí)現(xiàn)身份轉(zhuǎn)換創(chuàng)造有利條件。
二、企業(yè)管理工作
2016年度工作亮點(diǎn)：
1、合規(guī)管理。開展了上級(jí)對(duì)下級(jí)的招投標(biāo)法律法規(guī)知識(shí)合規(guī)培訓(xùn)（兩個(gè)層面：一是公司主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)副職的培訓(xùn)；二是副職對(duì)分管業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)），進(jìn)一步增強(qiáng)了公司管理者合規(guī)管理的意識(shí)與能力。
2、法律合同管理。修訂完善了法律合同程序規(guī)范，進(jìn)一步厘清了工作流程與重要節(jié)點(diǎn)，明確了各業(yè)務(wù)部門的工作職責(zé)；同時(shí)，通過參加工程項(xiàng)目例會(huì)，加強(qiáng)過程業(yè)務(wù)管控，提升了工作效率。
2017年度工作重點(diǎn)：
1、內(nèi)控管理是管事的，合規(guī)管理是管人的。合規(guī)管理工作對(duì)象是全體員工，重點(diǎn)是各級(jí)管理和專業(yè)技術(shù)人員，明年要加強(qiáng)對(duì)全體管理者合規(guī)管理手冊(cè)與合同管理承諾的專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升合規(guī)管理的意識(shí)，筑牢清正廉潔和黨風(fēng)廉政建設(shè)的防火墻。
2、業(yè)績考核工作。一是進(jìn)一步加強(qiáng)考核政策的宣貫力度，細(xì)化日常QHSE.IC綜合管理日常檢查，強(qiáng)化考核制度的執(zhí)行，促進(jìn)精細(xì)管理工作落細(xì)落實(shí)。二是建議將月度HSE監(jiān)督檢查、QHSE.IC綜合管理檢查結(jié)果統(tǒng)一納入月度考核，同時(shí)累計(jì)納入年度控制類指標(biāo)考核，以此促進(jìn)基礎(chǔ)管理工作上水平。
三、信息檔案管理工作
2016年度工作亮點(diǎn)：
1、加強(qiáng)帳號(hào)管理，精細(xì)梳理OA、ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)等系統(tǒng)，消除賬號(hào)離崗不離線、賬號(hào)超限和錯(cuò)誤信息等隱患，全年節(jié)約成本支出9.2萬余元。
2、本年度公司E6系統(tǒng)歸檔工作順利完成,實(shí)現(xiàn)了檔案歸檔率100%、準(zhǔn)確率100%、完整率100%，公司檔案信息化建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)。為檔案查詢快捷創(chuàng)造條件，也為檔案管理服務(wù)公司的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造了條件。
2017年度工作重點(diǎn)：
當(dāng)然，每件事的成功不是偶然的，良好的班風(fēng)是搞好班級(jí)工作的前提。一個(gè)班級(jí)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，主要體現(xiàn)在是否具有強(qiáng)烈的集體觀念，是否具有吸引每個(gè)同學(xué)的凝聚力，是否具有良好的行為習(xí)慣，是否具有積極上進(jìn)的源動(dòng)力。而在整個(gè)班級(jí)管理中，建立良好的班級(jí)機(jī)構(gòu)是推動(dòng)班級(jí)工作開展的關(guān)鍵。
我們班主任的工作艱巨而又繁雜。我想，只要我們教會(huì)學(xué)生管理自己的方法，不僅解脫了我們，更給孩子搭起了展示自己的舞臺(tái)，學(xué)生的思想會(huì)更活躍，個(gè)性會(huì)更張揚(yáng)，這也是現(xiàn)實(shí)社會(huì)所需要的人才。
附：班級(jí)總結(jié)會(huì)程序
主持人：班長
1、簡單交代開總結(jié)會(huì)時(shí)的秩序
2、紀(jì)律負(fù)責(zé)人依次對(duì)一天工作做出總結(jié)：
課間紀(jì)律負(fù)責(zé)人發(fā)言
課堂紀(jì)律負(fù)責(zé)人發(fā)言
就餐紀(jì)律負(fù)責(zé)人發(fā)言
就寢紀(jì)律負(fù)責(zé)人發(fā)言
放學(xué)紀(jì)律負(fù)責(zé)人發(fā)言
間操紀(jì)律負(fù)責(zé)人發(fā)言
3、紀(jì)律班長做總結(jié)性發(fā)言
對(duì)全天工作做出總的總結(jié)和評(píng)價(jià)
4、衛(wèi)生班長發(fā)言
對(duì)班級(jí)當(dāng)天的衛(wèi)生情況做總結(jié)。主要評(píng)價(jià)各個(gè)衛(wèi)生負(fù)責(zé)人的表現(xiàn)和當(dāng)天衛(wèi)生保持情況。以及各個(gè)小組衛(wèi)生扣分情況。
5、各學(xué)科科代表發(fā)言
針對(duì)當(dāng)天所上的課程，依次做總結(jié)，主要總結(jié)課堂每個(gè)小組和學(xué)生的表現(xiàn)，包括課堂發(fā)言，討論，學(xué)習(xí)態(tài)度，以及日清、節(jié)清、預(yù)案等作業(yè)完成情況。
6、學(xué)習(xí)班長做總結(jié)性發(fā)言
7、各個(gè)小組組長發(fā)言（把小組長放在后面總結(jié)，目的是讓組長對(duì)前面的扣分加分情況做出認(rèn)真匯總，以便對(duì)本組做出更詳細(xì)的總結(jié)）
在其他負(fù)責(zé)人發(fā)言時(shí)，記錄、匯總扣分加分情況，并對(duì)本小組做出詳細(xì)的總結(jié)和評(píng)價(jià)。先宣布得分情況，然后再從各個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
8、班長做總結(jié)性發(fā)言
先對(duì)本班當(dāng)天情況做全面總結(jié)，然后宣布優(yōu)秀小組，進(jìn)步大的學(xué)生、學(xué)習(xí)標(biāo)兵等。
9、紀(jì)律、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生班長給優(yōu)秀組發(fā)紅旗，并將優(yōu)秀個(gè)人名單填寫黑板上。
10、扣分的學(xué)生課后將保證書交給班長。
11、紀(jì)律學(xué)習(xí)衛(wèi)生班長將扣分情況匯總到張貼的表格上
12、宣誓
13、班主任小結(jié)（如沒有什么問題，就取消此項(xiàng)）
班級(jí)管理工作總結(jié)
班級(jí)管理心得-自我管理自我教育為班級(jí)添彩
關(guān)鍵詞：高職;酒店管理;前廳;實(shí)境教學(xué)
中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-1422（2016）01-0117-02
一、引言
上世紀(jì)七十年代末，葉圣陶先生針對(duì)當(dāng)時(shí)教師普遍認(rèn)為的課堂教學(xué)就是“一講一聽之間的事情”的錯(cuò)誤看法，提出了“教是為了不教”的著名理念，以引導(dǎo)學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動(dòng)學(xué)習(xí)。這一理念在實(shí)施課程改革的今天，依然具有一定的意義。筆者借鑒這一理念，將其運(yùn)用于五年制高職酒店管理專業(yè)《前廳服務(wù)與管理》課程的實(shí)境教學(xué)中，旨在提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，及獨(dú)立探索、思考的能力。
實(shí)境教學(xué)是基于高職人才培養(yǎng)目標(biāo)而提出的一種教學(xué)模式。高職人才培養(yǎng)目標(biāo)主要是針對(duì)各行業(yè)需求，培養(yǎng)能勝任各崗位工作，適應(yīng)一線崗位需要的發(fā)展型、復(fù)合型和創(chuàng)新型的技術(shù)技能人才。實(shí)境教學(xué)模式即在學(xué)校建設(shè)與行業(yè)接軌的實(shí)訓(xùn)教室，以學(xué)生為中心，模擬真實(shí)的環(huán)境，讓學(xué)生在相對(duì)真實(shí)的工作環(huán)境中學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)技能，從而提高學(xué)生的專業(yè)能力，培養(yǎng)出能較快適應(yīng)實(shí)際崗位的人才。
二、課程介紹
（一）學(xué)校特殊模式介紹
我校與澳大利亞藍(lán)山酒店管理學(xué)院合作，前三年是中文授課，后兩年是全英文授課，因此在課程安排上具有一定的特殊性。澳大利亞藍(lán)山酒店管理學(xué)院是通過一個(gè)真實(shí)的教學(xué)環(huán)境來教學(xué)的，即學(xué)院就是酒店。學(xué)院的組成部分是餐廳、客房、前廳，學(xué)生在這里學(xué)習(xí)、生活、工作。而為了更好地與澳大利亞藍(lán)山酒店管理學(xué)院接軌，我校將酒店管理專業(yè)的主干課程之一《前廳服務(wù)與管理》放在了第五年學(xué)習(xí)，全英文授課。
（二）課程介紹
為了更好地培養(yǎng)學(xué)生前廳部工作能力，讓學(xué)生未來更好地勝任前廳部工作，我校引進(jìn)了Opera操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)是目前中國高星級(jí)酒店使用率較高的前廳操作系統(tǒng)。傳統(tǒng)的《前廳服務(wù)與管理》教學(xué)基本上就是通過教師上課，學(xué)生操作，教師指出問題，從而完成課程教學(xué)。筆者借鑒葉圣陶的“教是為了不教”的理念，結(jié)合酒店前廳部實(shí)際工作情況，在課程實(shí)境教學(xué)中做出如下創(chuàng)新。
三、課程實(shí)境教學(xué)中的創(chuàng)新
（一）布置行業(yè)新聞小調(diào)查，提高學(xué)生搜集資料和語言表達(dá)能力
前廳部工作人員在每天的工作開始之前，都會(huì)由領(lǐng)班或主管召開班前會(huì)，班前會(huì)的主要內(nèi)容是當(dāng)天工作的提醒，如酒店當(dāng)天重要活動(dòng)的告知，前一天需要跟進(jìn)的工作、當(dāng)天的入住率、當(dāng)天入住有無團(tuán)隊(duì)、當(dāng)天的VIP客人、當(dāng)天會(huì)議情況等。
針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)工作情況，在教學(xué)中筆者課前布置全英文的行業(yè)新聞小調(diào)查，主要是針對(duì)本地最近各高星級(jí)酒店的重要活動(dòng)、本地餐飲、娛樂的重要活動(dòng)進(jìn)行的調(diào)查，并將重要內(nèi)容制作成新聞并打印;與此同時(shí)學(xué)校組織的一些活動(dòng)，重要客人的參觀，都可以成為當(dāng)天的新聞內(nèi)容。該任務(wù)由每次課程擔(dān)任領(lǐng)班的學(xué)生提前準(zhǔn)備，并在開班前會(huì)的時(shí)候，由他用自己的語言全英文給他的團(tuán)隊(duì)介紹，而不是純粹的讀新聞，在介紹結(jié)束后，給其他學(xué)生提問的時(shí)間，并解答提問。
通過班前會(huì)的行業(yè)小新聞介紹，一聽一問之間可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)生感受飯店前廳部開班前的工作狀態(tài)，更好地熟悉未來的工作環(huán)境。同時(shí)，介紹新聞的學(xué)生可以提高搜集資料的能力、語言表達(dá)能力，以及對(duì)問題的解釋能力;聽的學(xué)生可以提高自己對(duì)事件的關(guān)注力和理解力。
（二）設(shè)置領(lǐng)班崗位，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力和管理能力
1.課前工作環(huán)境的準(zhǔn)備
課前領(lǐng)班需要到教師辦公室領(lǐng)取工作鑰匙和崗位銘牌，提前半小時(shí)到達(dá)實(shí)訓(xùn)場所，準(zhǔn)備好工作環(huán)境。工作環(huán)境準(zhǔn)備的內(nèi)容主要是：開燈;開空調(diào);根據(jù)人數(shù)分配當(dāng)天的工作;查看各類票據(jù)是否齊全;打印當(dāng)天的入住和退房客人名單;準(zhǔn)備當(dāng)天的新聞和工作標(biāo)準(zhǔn)，在班前會(huì)時(shí)告知員工;查看上一班是否有未完成的工作，班前會(huì)告知員工;查看自己的儀容儀表。
一切準(zhǔn)備就緒后，教師到崗，檢查準(zhǔn)備情況，開始上課。由領(lǐng)班開班前會(huì)，會(huì)議主要內(nèi)容是：告知員工當(dāng)天新聞和重大事件;明確當(dāng)天工作標(biāo)準(zhǔn)及工作中需要注意的事項(xiàng);告知當(dāng)天需要接待入住的客人數(shù)量和退房的客人數(shù)量;告知上一班遺留工作;檢查員工儀容儀表。
通過領(lǐng)班課前檢查和布置任務(wù)，讓學(xué)生提前感受到提前到崗的重要性，理解準(zhǔn)備工作的好壞直接影響當(dāng)天工作的完成情況。學(xué)生獨(dú)立完成準(zhǔn)備工作，教師課前檢查糾正，不僅能提高學(xué)生獨(dú)立工作的能力，也能提高領(lǐng)班分配任務(wù)的能力，同時(shí)也提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。
2.課中突發(fā)事件的解決
領(lǐng)班在課程中主要的工作是：糾正工作中的錯(cuò)誤和解決突發(fā)事件。糾正工作中的錯(cuò)誤主要如收銀核對(duì)時(shí)，需要領(lǐng)班協(xié)助再次核對(duì)確認(rèn);如發(fā)生賬目不對(duì)無法解決時(shí)，需要領(lǐng)班協(xié)助解決等。解決突發(fā)事件主要如員工忘記如何操作時(shí)，領(lǐng)班可以指點(diǎn);如員工預(yù)備金不夠時(shí)，需要從領(lǐng)班處領(lǐng)取費(fèi)用;如員工遇到無法處理的投訴時(shí)，需要領(lǐng)班協(xié)助處理，等等。教師在課程中除了正常的教學(xué)工作及操作示范外，主要扮演客人為學(xué)生進(jìn)行操作訓(xùn)練，指出學(xué)生工作中需要改正的地方。另外，在領(lǐng)班無法處理問題的時(shí)候，可以尋求教師幫助，教師可以通過領(lǐng)班尋求幫助的次數(shù)及幫助的內(nèi)容，評(píng)價(jià)領(lǐng)班的工作能力。
通過領(lǐng)班課中突發(fā)事件的處理，能很好地提高學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握和管理能力。擔(dān)任領(lǐng)班的學(xué)生，首先需要較好的知識(shí)掌握能力，才能指導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)更好地工作;其次需要較好的觀察能力，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中員工所犯的錯(cuò)誤，從而及時(shí)糾正;再次需要有較好的協(xié)調(diào)能力，才能在團(tuán)隊(duì)中幾位員工同時(shí)提出問題時(shí)，既快又準(zhǔn)確的解決，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作效率;同時(shí)還需要有較快的記錄能力，記錄發(fā)生的問題及解決方法，才能在最后總結(jié)例會(huì)時(shí)有條理的總結(jié)。
3.課后當(dāng)天工作中問題的總結(jié)
課程結(jié)束前，由領(lǐng)班主持例會(huì)。主要是由領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)天工作情況，如總結(jié)工作中的錯(cuò)誤，引起重視，避免再犯;如告知較好的處理投訴的方法，以供借鑒;如表揚(yáng)工作中表現(xiàn)較好的學(xué)生，鼓勵(lì)他再接再厲，等等。同時(shí)，由領(lǐng)班再次確認(rèn)需要移交的事件，記錄在記錄本中，更好的移交工作。領(lǐng)班總結(jié)結(jié)束后，教師再對(duì)當(dāng)天工作總結(jié)，對(duì)接下來工作中需要注意的事項(xiàng)予以提醒。
通過領(lǐng)班對(duì)當(dāng)天工作的總結(jié)，起到一個(gè)課程復(fù)習(xí)回顧的作用，讓學(xué)生更多的了解到工作中可能出現(xiàn)的問題以及解決方法，從而提高學(xué)生對(duì)工作的熟悉度。同時(shí)，可以提高領(lǐng)班對(duì)工作中問題的總結(jié)能力，不同性格的學(xué)生總結(jié)的方式也會(huì)不同，有些人條理清楚，有些人思路混亂，通過磨練，可以彼此學(xué)習(xí)對(duì)方總結(jié)方式中的優(yōu)點(diǎn)，以提高學(xué)生的總結(jié)歸納能力。
（三）填寫工作評(píng)估表，提高學(xué)生對(duì)自己工作反思的能力
每次工作結(jié)束時(shí)，讓學(xué)生填寫工作評(píng)估表，工作評(píng)估表主要有兩類：一是前臺(tái)工作評(píng)估表，二是領(lǐng)班工作評(píng)估表。評(píng)估表主要針對(duì)不同崗位設(shè)計(jì)了兩種類型，包含工作職責(zé)及具體工作，需要學(xué)生對(duì)自己完成的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。課后由領(lǐng)班對(duì)團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)，教師對(duì)學(xué)生工作情況評(píng)價(jià)。
前臺(tái)工作評(píng)估表主要是通過學(xué)生自我評(píng)價(jià)，讓學(xué)生反思課程中是否完成工作任務(wù)，以及在工作中的不足，從而讓學(xué)生熟悉前臺(tái)工作流程;通過領(lǐng)班評(píng)價(jià)，讓教師了解每位學(xué)生在課堂中工作的表現(xiàn)與不足，從而進(jìn)行針對(duì)性教學(xué)，同時(shí)可以考察領(lǐng)班的觀察能力;通過教師評(píng)價(jià)，可以讓教師掌握每次課程學(xué)生的進(jìn)度，對(duì)后進(jìn)生可以更多的關(guān)注，以提高他們的工作能力。
領(lǐng)班工作評(píng)估表主要是領(lǐng)班自我評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)，考察領(lǐng)班工作的完成情況以及領(lǐng)班的工作管理能力。
四、總結(jié)
在《前廳服務(wù)與管理》課程實(shí)境教學(xué)中，“教”的方式方法多種多樣，教師不僅是傳授知識(shí)，更多的要研究教學(xué)方法，只有那些培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立的思考能力、獨(dú)立的工作能力的教學(xué)模式，才能更好的讓學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動(dòng)學(xué)習(xí)，“不教”的目的才能夠好的實(shí)現(xiàn)。本課程只是一個(gè)探索，做為職業(yè)類學(xué)校，更多地研究如何讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能真正讓學(xué)生吸收知識(shí)，才能培養(yǎng)出與行業(yè)接軌的高科技創(chuàng)新型技術(shù)技能人才。
參考文獻(xiàn)：
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[3]吳曉群.旅游專業(yè)英語實(shí)境化教學(xué)模式評(píng)估體系探討[J].石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（5）
[4]趙峰.“教是為了不教”理論在《模具制作》課程教學(xué)中的應(yīng)用[J].職業(yè)教育研究，2013（11）.
為貫徹落實(shí)公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著公平、公正、公開的原則，特制訂本制度。
顧問在崗基本條件：
第一條：寬以待人，嚴(yán)以待己。
第二條：品德標(biāo)準(zhǔn)。（孝順父母、主動(dòng)幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)認(rèn)，不說上級(jí)，公司壞話、不營私舞弊、等等。）
顧問工作心態(tài)：
團(tuán)結(jié)
團(tuán)結(jié)使人向上，團(tuán)結(jié)使人奮進(jìn)團(tuán)結(jié)使人成功，團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)主要包括 兩方面的含義：一方面是主動(dòng)的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。 另一方面是將大家團(tuán)結(jié)在一起。能夠有效的團(tuán)結(jié)周圍一切可以團(tuán)結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運(yùn)用，從而產(chǎn)生更大的力量。
顧問工作要求：
抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅對(duì)待工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確，必須做到公平公正；
組織好每天的早晚會(huì)，會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助銷售店長達(dá)成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和銷售能力；
顧問必須服從公司制度，有任何事情不得越級(jí)，不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)；
營業(yè)前的檢查工作須知：
A.參加晨會(huì)：聽取須知、布置當(dāng)天的工作、同時(shí)督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問題；
B.檢查當(dāng)天員工出勤的情況，做到人員及時(shí)補(bǔ)充；
C.檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn)；
D.檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常使用；
E.檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；
F.檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計(jì)劃目標(biāo)；
G.檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運(yùn)行；
H.檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放；
I.檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒；
L.以上所有內(nèi)容檢查合格后，開始營業(yè)。
（5）營業(yè)中的營運(yùn)工作須知：
A.檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通
的話術(shù)等服務(wù)細(xì)節(jié)）；
B.督促顧客的邀約到店情況（平時(shí)，顧客時(shí)間觀念差的，可以提前半小時(shí)通知到店時(shí)間）；
C.回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方，及時(shí)改進(jìn)）；
D.不定時(shí)到房間巡查，檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時(shí)保持整潔等細(xì)小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時(shí)糾正；
E。不定時(shí)到房間巡查時(shí)，杜絕在護(hù)理過程中對(duì)顧客進(jìn)行不良形式的銷售；
F。不定時(shí)到配料間巡查，檢查后臺(tái)的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等；
G。隨時(shí)跟進(jìn)美容師對(duì)顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
H。每天找兩名顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解顧客的感受，對(duì)美容師的評(píng)價(jià)，以及顧客對(duì)美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時(shí)改進(jìn)；
I。及時(shí)處理美容院臨時(shí)發(fā)生的事物、并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
J。隨時(shí)跟進(jìn)每個(gè)員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。
3。下班前的核對(duì)檢查工作：
（1）檢查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題）；
（2）檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫；
（3）晚上要和美容師核對(duì)當(dāng)天她出了多少流水，給以鼓勵(lì)；
（4）確定員工當(dāng)天的業(yè)績與計(jì)劃差距；
（5）討論當(dāng)天顧客消費(fèi)和預(yù)計(jì)銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達(dá)成下次的跟進(jìn)；
（6）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等；
XX年底，我經(jīng)過調(diào)用來到了XX公司，分管XX建設(shè)工程房建四標(biāo)段部分單體工程，經(jīng)過短時(shí)間的溝通，做到與部門之間以及總包單體相互熟悉，了解到房建四標(biāo)段當(dāng)時(shí)的內(nèi)部管理及施工狀況。XX年6月，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、培養(yǎng)及公司各部門的配合下，使我的工作能力有較大提高，并接手XX工程的所有外裝深化設(shè)計(jì)施工及消防專業(yè)系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)施工等各項(xiàng)聯(lián)系工作，并在工作中得到公司班子成員的認(rèn)可，由項(xiàng)目經(jīng)理提升為工程部副部長，協(xié)助部長日常各項(xiàng)工作，而后全面負(fù)責(zé)四標(biāo)段所有單體施工管理工作。目前，通過領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，經(jīng)過工程部各位項(xiàng)目經(jīng)理的配合及自身的長期努力，我所管轄的房建四標(biāo)段已完成工程實(shí)體17棟，其中校方驗(yàn)收9棟，8棟正在保潔，其余2棟按2016年6月底前完工的工期要求正在施工。通過近兩年的工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)。
一、愛崗敬業(yè)，率先垂范
在調(diào)到XX公司以后，由于所在部門工程部人員少，工作量大，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，積極服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守單位規(guī)章制度，提前到崗，支持配合、盡責(zé)盡職做好各項(xiàng)工作。分管四標(biāo)段后，認(rèn)真分析該標(biāo)段實(shí)際情況及特點(diǎn)，制定自己的一套管理辦法。在XX工程五個(gè)標(biāo)段里四標(biāo)段施工進(jìn)度最慢，管理較為混亂。為解決施工進(jìn)度問題，我主動(dòng)從總包工長及分包單位負(fù)責(zé)人入手，每天堅(jiān)持早七點(diǎn)與各施工班組同開班前生產(chǎn)會(huì)，聽取當(dāng)天安排的施工內(nèi)容是否合理，晚八點(diǎn)查看夜間加班情況，總結(jié)當(dāng)天完工節(jié)點(diǎn)是否落實(shí)到位，尤其XX年底，為搶抓春節(jié)前40天工期節(jié)點(diǎn)，我堅(jiān)持將每棟單體當(dāng)天施工內(nèi)容檢查完畢后才離開，經(jīng)常顧不上吃早飯，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，我所管轄各單體的施工進(jìn)度顯著提高，得到領(lǐng)導(dǎo)的初步認(rèn)可。
二、做好服務(wù)，認(rèn)真務(wù)實(shí)
在協(xié)助部門經(jīng)理的工作中，我做好對(duì)每位員工的服務(wù)工作，整理每次部門例會(huì)、公司例會(huì)、現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)等會(huì)議的紀(jì)要工作，由于一些重要的會(huì)議紀(jì)要是公司相關(guān)部門開展工作的依據(jù)，對(duì)施工現(xiàn)場具有指導(dǎo)意義，我經(jīng)常為滿足明天工作的需要，反復(fù)斟酌用詞，到半夜才行成稿件，認(rèn)真的落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)每次會(huì)議精神的傳達(dá)，保障了公司司令的暢通，再次得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。由于自己性格比較開朗樂觀、善于交際，領(lǐng)導(dǎo)分配增加了新的任務(wù)，就是XX設(shè)計(jì)院與各總包單位幕墻專業(yè)、消防專業(yè)深化設(shè)計(jì)單位的溝通協(xié)調(diào)工作，接到工作后，我詳細(xì)安排了深化、出圖、審圖、確認(rèn)等各項(xiàng)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并不厭其煩的催促進(jìn)度情況，經(jīng)常與各設(shè)計(jì)師通話半小時(shí)以上，且有時(shí)為配合盡快完善圖紙駐守XX設(shè)計(jì)院兩天，當(dāng)面逐條逐項(xiàng)解決，保證了現(xiàn)場瓷板幕墻、玻璃幕墻及消防各系統(tǒng)室內(nèi)部分的施工進(jìn)度。
三、工作要有重點(diǎn)
記得剛到公司的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常批評(píng)我說，做事要有重點(diǎn)，不能眉毛胡子一把抓，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)和向身邊同事的學(xué)習(xí)，我每天在筆記本上記下當(dāng)天內(nèi)重要事項(xiàng)，久而久之，形成習(xí)慣。像最近一些圖書館、校前區(qū)的材料進(jìn)場情況，比如吊頂鋁板、鏡面不銹鋼、精裝木門、自流平地面、坡道鋪裝等等不用再寫也記得它們何時(shí)進(jìn)場、何時(shí)完工。當(dāng)然養(yǎng)成這樣的習(xí)慣也要自己付出努力，比如領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的圖書館室內(nèi)大廳玻璃幕墻工程，我為了解決八層節(jié)點(diǎn)問題，保障內(nèi)裝節(jié)點(diǎn)，先是聯(lián)系設(shè)計(jì)院出圖而后蹲在施工現(xiàn)場督促施工進(jìn)度，由于上步工序不完工，架體搭設(shè)無法拆除直接影響整個(gè)四至八層的內(nèi)裝施工，在幕墻保溫正在施工時(shí)落下來的巖棉掉入眼睛，導(dǎo)致角膜發(fā)炎后，我仍滴著眼藥堅(jiān)持三天，保證了內(nèi)裝的施工節(jié)點(diǎn)。在討論二層大廳吊頂方案時(shí)，到設(shè)計(jì)院進(jìn)行溝通，我本著不出結(jié)果不罷休的態(tài)度，從下午兩點(diǎn)討論到晚上十一點(diǎn)，最終把排版圖、材料、分格節(jié)點(diǎn)做法、吊頂龍骨等全部確定下來，連夜回到項(xiàng)目與總工交待。
四、以身作則，廉潔自律
工作時(shí)間
工作項(xiàng)目
要點(diǎn)提示
輔助工具
8:30—9:00
早會(huì)
記錄與本職工作相關(guān)的要點(diǎn)
《早會(huì)信息記錄表》
9:00—9:30
財(cái)經(jīng)要聞閱讀及摘錄
對(duì)與產(chǎn)品相關(guān)的財(cái)經(jīng)要聞進(jìn)行核心摘要
《財(cái)經(jīng)要聞?wù)洷怼?/p>
9:30-17:00
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程
電話邀約
1.
電話邀約前準(zhǔn)備工作
2.
邀約標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行及異議處理
3.
邀約后客戶情況記錄
《電話邀約記錄表》
需求面談
1.
面談前準(zhǔn)備
2.
面談中客戶關(guān)系的建立
3.
面談中需求挖掘
4.
面談后客戶情況分析記錄
《需求面談表》
成交面談
1.
面談前理財(cái)方案的制作
2.
面談中方案的展示及異議處理
3.
促成
《成交面談表》
售后服務(wù)
1．
客戶所購買產(chǎn)品的相關(guān)信息反饋
2．
客戶重要紀(jì)念日的祝賀
3．
重要節(jié)假日客戶問候
《客戶檔案表》
17:00-17:30
當(dāng)日工作總結(jié)
1.
標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程各步驟完成數(shù)量
2.
標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程各步驟完成質(zhì)量（成功與失敗的分析總結(jié)）
《每日工作計(jì)劃與總結(jié)表》
《客戶檔案表》
17:30-17:40
第二天工作計(jì)劃
1.
標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程各環(huán)節(jié)指標(biāo)的擬定
2.
標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程各環(huán)節(jié)準(zhǔn)備工作
《每日工作計(jì)劃與總結(jié)表》
《電話邀約記錄表》
早會(huì)信息記錄表
日期
早會(huì)信息要點(diǎn)：
財(cái)經(jīng)要聞?wù)洷?/p>
新聞日期
新聞標(biāo)題
關(guān)鍵內(nèi)容
匹配產(chǎn)品
使用說明：《早會(huì)信息記錄表》用于記錄早會(huì)中與自己工作密切相關(guān)的信息；
《財(cái)經(jīng)要聞?wù)洷怼酚糜诿刻煺?、提煉與自己所銷售產(chǎn)品或其他所辦理業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的財(cái)經(jīng)要聞，使之成為輔助您銷售的有力工具。
電話邀約記錄表
日期：
通話時(shí)間：
：
-
：
邀約階段
相關(guān)事項(xiàng)
準(zhǔn)備工作
1.
客戶基本情況
姓名：
性別：
年齡：
曾購買的產(chǎn)品：
2.
邀約話術(shù)的設(shè)計(jì)：
電話中
1.
邀約時(shí)間：
2.
邀約地點(diǎn)：
電話結(jié)束后
1.
本通電話的優(yōu)點(diǎn)（打鉤或補(bǔ)充）：
l
準(zhǔn)備充分
l
微笑、熱情
l
開場白
l
邀約成功
l
與客戶建立了良好的信任關(guān)系
l
異議處理
l
其他：
2.
本通電話有待改進(jìn)之處：
3.
后續(xù)跟進(jìn)：
使用說明：
每天結(jié)束營業(yè)后進(jìn)行第二天工作計(jì)劃，此時(shí)便填寫《電話邀約記錄表》的準(zhǔn)備工作部分；與客戶敲定面談的時(shí)間地點(diǎn)時(shí)即記錄在表中；電話結(jié)束后進(jìn)行自我總結(jié)。
需求面談表
需求面談流程
相關(guān)事項(xiàng)
準(zhǔn)備工作
1、
客戶資料分析：
2、依據(jù)客戶類型設(shè)計(jì)探尋客戶有效問題：
面談中
1、
寒暄贊美
2、
通過提問，探尋客戶需求
面談后總結(jié)
1、
客戶需求點(diǎn)總結(jié)：
2、
本次面談的優(yōu)點(diǎn)（打鉤或補(bǔ)充）：
l
準(zhǔn)備充分
l
寒暄贊美得當(dāng)
l
提問循循善誘
l
客戶需求明確
l
其他：
3、
本次面談需改進(jìn)進(jìn)之處：
4、
后續(xù)跟進(jìn)：
使用說明：
《需求面談表》用于幫助您在對(duì)客戶資料分析的基礎(chǔ)上，迅速拉近與客戶的關(guān)系，并挖掘出客戶的需求，為下一步的成交面談做好準(zhǔn)備。
成交面談?dòng)涗洷?/p>
成交面談流程
相關(guān)事項(xiàng)
準(zhǔn)備工作
1、客戶需求要點(diǎn)回顧：
2、待推薦產(chǎn)品的FAB提煉
F:
A:
B：
面談中
1、
客戶需求回顧
2、
產(chǎn)品展示
3、
促成
面談后總結(jié)
1、
面談結(jié)果記錄：
2、
本次面談的優(yōu)點(diǎn)（打鉤或補(bǔ)充）：
l
客戶需求的回顧
l
FAB的呈現(xiàn)
l
促成時(shí)堅(jiān)持三次以上
l
異議處理
l
其他：
3、
本次面談需改進(jìn)進(jìn)之處：
4、
后續(xù)跟進(jìn)：
使用說明：
成交面談的目的是為了滿足客戶的需求而呈現(xiàn)產(chǎn)品的利益，并最終成交。為此，準(zhǔn)備工作應(yīng)在成交面談之前完成。
每日工作計(jì)劃與總結(jié)表
日期：
有效電話數(shù)量
需求面談數(shù)量
成交面談數(shù)量
銷售產(chǎn)品及金額
售后服務(wù)數(shù)
計(jì)劃
實(shí)際
計(jì)劃
實(shí)際
計(jì)劃
實(shí)際
計(jì)劃
實(shí)際
計(jì)劃
實(shí)際
各環(huán)節(jié)成敗分析與總結(jié)：
使用說明：
