時(shí)間：2022-05-28 15:28:59
序論：在您撰寫前臺履職報(bào)告時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：高原地區(qū)；環(huán)保生態(tài)機(jī)場；植被恢復(fù)；綠化景觀技術(shù)；植物造景
中圖分類號：TU248 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）33-0088-03
我國幅員遼闊，地形地貌類型豐富，由于高原地區(qū)海拔比較高，生態(tài)環(huán)境相對脆弱，在受到破壞后想要恢復(fù)有比較大的難度。因此，在恢復(fù)高原環(huán)保生態(tài)機(jī)場的植被時(shí)，要根據(jù)高原地區(qū)的氣候情況，根據(jù)基礎(chǔ)的地形特征，確定具體的生態(tài)恢復(fù)措施，在進(jìn)行景觀綠化設(shè)計(jì)時(shí)，要將機(jī)場空側(cè)原地面植被創(chuàng)面修復(fù)、飛行區(qū)生態(tài)驅(qū)鳥草坪建設(shè)作為重點(diǎn)，對陸側(cè)要以本地適生植物造景為主，對機(jī)場場內(nèi)景觀和場外景觀要素進(jìn)行充分利用，建設(shè)出景觀優(yōu)美、生態(tài)良好、安全舒適的機(jī)場外部環(huán)境，營造出各種景觀綠化的要求，滿足機(jī)場功能的
要求。
1 高原生態(tài)機(jī)場植被恢復(fù)的難點(diǎn)
由于高原生態(tài)機(jī)場的生態(tài)系統(tǒng)比較脆弱，對生態(tài)系統(tǒng)制約性外力比較強(qiáng)，生物的生產(chǎn)能力比較低，受外力影響大，有一些敏感的生態(tài)因子存在，致使整個(gè)生態(tài)環(huán)境處于一種不穩(wěn)定的工作狀態(tài)。此外，高原地區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)，由于氣候溫度低，生物生長速度慢，如果被破壞，需要很長的時(shí)間才能恢復(fù)，植物的自我更新能力和抵御外來干擾的能力比較弱，如果保護(hù)不好，會導(dǎo)致植物面積逐年下降。在高原地區(qū)修建機(jī)場時(shí)，由于需要在用地范圍進(jìn)行施工場地、材料場地、施工便道的建設(shè)，會毀壞原有的土壤層和植被層，導(dǎo)致地表的面積擴(kuò)大，對風(fēng)力作用和水力作用更加敏感，使環(huán)境變差，降低了環(huán)境穩(wěn)定性。此外，各種基礎(chǔ)工程、土方工程、道路平整、場道工程、施工機(jī)械活動等均會對地表植被造成破壞。而高原地區(qū)由于可供植物生長的土層很薄，營養(yǎng)物質(zhì)是經(jīng)過幾千年的沉淀才具備的，一旦這些土壤地質(zhì)結(jié)構(gòu)被破壞，想要恢復(fù)是非常困難的。
2 高原環(huán)保生態(tài)機(jī)場植被恢復(fù)的措施
由于高原地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，發(fā)展民航交通可以有效地改善地區(qū)經(jīng)濟(jì)。但是這種經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是要建立在保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)上來開展的，如果通過犧牲環(huán)境來換取地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是不可行的，因?yàn)閻毫拥沫h(huán)境也會對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展造成制約。所以兼顧環(huán)保和交通，堅(jiān)持保護(hù)環(huán)境才是最科學(xué)的出路。作為生態(tài)環(huán)境的基本因素，植被發(fā)揮著良好的生態(tài)作用，尤其是在保護(hù)環(huán)境方面有更加明顯的優(yōu)勢。由于機(jī)場施工時(shí)，會破壞大量的植被，出現(xiàn)地質(zhì)災(zāi)害。為了對災(zāi)害進(jìn)行控制，就需要恢復(fù)機(jī)場植被，目前，恢復(fù)植被主要使用植物措施、工程措施以及工程和植物相結(jié)合的措施。
2.1 植物措施
在機(jī)場建設(shè)中被損壞的植物，除了可以依靠自然更新進(jìn)行恢復(fù)以外，還可利用人工恢復(fù)的方法對植被進(jìn)行恢復(fù)，例如使用人工種植、機(jī)械種植等方法恢復(fù)植被。通過將種子、化肥播撒到土壤中，使植被得以恢復(fù)。目前常用的植物恢復(fù)方法主要有：
2.1.1 香根草生物邊坡防護(hù)技術(shù)。選用香根草作為基礎(chǔ)植物，按照施工現(xiàn)場的地質(zhì)結(jié)構(gòu)、氣候情況、降雨量、土壤成分對植物和營養(yǎng)供應(yīng)進(jìn)行配置，然后再使用特殊的養(yǎng)護(hù)方式形成綜合性的技術(shù)方案。由于香草的適應(yīng)性比較強(qiáng)，可以承受50℃的高溫和-10℃的嚴(yán)寒。抗旱能力和抗淹能力好，在pH=4～11的土壤均能成活。
2.1.2 客土噴薄技術(shù)。依靠植物纖維的網(wǎng)絡(luò)作用和高次團(tuán)粒劑來提高客土結(jié)構(gòu)的密實(shí)性，建設(shè)出耐雨、透氣、牢固、接近自然表土的生長結(jié)構(gòu)。
2.1.3 三維植被網(wǎng)護(hù)坡。三維植被網(wǎng)護(hù)坡是近幾年出現(xiàn)的一種新技術(shù)，通過使用土工合成材料對高陡邊坡防護(hù)問題、巖質(zhì)邊坡問題進(jìn)行了有效的解決。三維植被網(wǎng)護(hù)坡指的是使用活性植物和土工合成材料，利用植物的生長加固邊坡的一門技術(shù)。此技術(shù)融合了土工網(wǎng)和植物護(hù)坡的優(yōu)點(diǎn)，可以達(dá)到良好的護(hù)坡效果。當(dāng)植物的覆蓋率超過30%時(shí)，小雨的沖刷不會對邊坡造成影響。當(dāng)覆蓋率超過80%時(shí)，暴雨的沖刷不會對邊坡造成影響，并且土工網(wǎng)可以有效地減少水分的蒸發(fā)，使?jié)B透量得以提升。除此之外，由于土工網(wǎng)的材料為黑色聚乙烯材料，吸熱效果和保溫效果良好，可以進(jìn)一步促進(jìn)植物的發(fā)芽和生長。
2.1.4 綠化混凝土護(hù)坡?；炷磷o(hù)坡綠化是利用特定的混凝土配方和種子配方對巖石邊坡進(jìn)行防護(hù)和綠化，可以根據(jù)邊坡的地理位置、邊坡的角度、巖石的性質(zhì)以及對綠化的相關(guān)要求，確定保水劑、土、廢料、種子的混合比例，利用暖季型槽和冷季型槽的生長特點(diǎn)制成植物種子，例如，某機(jī)場植被恢復(fù)根據(jù)邊坡的變化類型選擇了不同類型的防護(hù)方式，對邊坡比在1∶1～1∶1.3的邊坡進(jìn)行護(hù)坡處理時(shí)，利用掛網(wǎng)的方式進(jìn)行處理，對于坡度緩于1∶1的邊坡使用植草護(hù)坡的方式進(jìn)行防護(hù)。對于進(jìn)場道路在進(jìn)行防護(hù)的同時(shí)，還使用擋墻護(hù)坡等進(jìn)行工程防護(hù)，根據(jù)工程防護(hù)情況，在邊坡上噴根系發(fā)達(dá)、成活率高、生長迅速、適合土地特征和氣候環(huán)境的草種。
2.2 工程措施
使用護(hù)面、錨固、排水、攔擋、坡體改良等措施對工程建設(shè)過程中產(chǎn)生的開挖邊坡進(jìn)行治理，主要使用的施工材料為錨固桿、干砌片石、漿砌片石護(hù)面、噴混凝土和漿砌片石擋渣墻等。利用植被恢復(fù)和工程恢復(fù)相互結(jié)合的方法控制水土流失，在棄土的選取前，首先剝離表層的熟土，然后進(jìn)行集中堆放，表面使用薄膜覆蓋，并使用裝土的編織袋進(jìn)行臨時(shí)擋土。
3 機(jī)場的景觀綠化
3.1 立交橋景觀綠化
立交橋景觀綠化是機(jī)場景觀綠化的重點(diǎn)，一般情況下，可以用松樹、紫薇樹、欒樹、紅楓、重陽木、烏桕等喬灌木組成一個(gè)比較穩(wěn)定的植物群落，特別是使用紅葉樹、石楠樹、龍槐等喬灌木組成的模紋色帶，整體看起來更加流暢自然，不僅使乘客的視覺效果更加豐富，而且可以讓乘客感受到濃烈的現(xiàn)代感，體現(xiàn)了景觀和生態(tài)的完美結(jié)合。
3.2 綠化進(jìn)場路兩側(cè)的景觀
由于進(jìn)場路是進(jìn)出場通道空間景觀的序列的起點(diǎn)段，可以使用松樹、無患子等組成一個(gè)良好的生態(tài)景觀背景。將百三葉作為近景，和紫荊樹、紫薇樹、火棘等灌木共同組成一種層次分明、結(jié)構(gòu)錯(cuò)落有致的自然景觀，使用紅葉石楠、金邊黃楊、龍柏等種植在行車道兩側(cè)，構(gòu)成大色塊的彩色帶，整體效果動感十足、簡潔明朗，可以給人視覺上的沖擊，讓人感受到迎賓的氣氛。
3.3 停車場的景觀綠化
在進(jìn)行停車場的景觀綠化時(shí)，為了達(dá)到交通停車的功能，使用花壇組成四方的圍合空間，比如，可以栽植成排的龍爪槐和修剪整齊的大葉黃楊，不僅和停車場的布局一致，而且還有利于人車的分流。在花壇種植各種花草，并形成波浪形的圖形，顯得色彩繽紛、氣氛
熱烈。
3.4 飛行區(qū)的綠化
飛行區(qū)的綠化是指對機(jī)場跑道、停車機(jī)坪、巡場道等硬化地以外的區(qū)域進(jìn)行綠化，在保護(hù)環(huán)境安全、保證飛行安全，樹立良好形象方面具有重要意義。根據(jù)飛行區(qū)的功能和特點(diǎn)，為了不干擾飛行員的視線，防止飛鳥進(jìn)入飛行區(qū)發(fā)生鳥擊飛機(jī)事件，為飛機(jī)的起降提供安全便利，主要使用草坪進(jìn)行綠化。
3.4.1 飛行區(qū)草種滿足自然條件方面的選擇與組合。由于高原地區(qū)海拔較高，年平均氣溫低，年降雨量少，且主要集中在每年的6～8月的雨季，其余時(shí)間為旱季，基本無雨并且風(fēng)力較大，因此，在草種選擇上，要選擇耐干旱、抗低溫的草種。
3.4.2 飛行區(qū)草種在滿足飛機(jī)跑道端凈空和側(cè)凈空高度及平整度方面的要求。由機(jī)在起飛和降落時(shí)，要滿足飛行員視線通透，同時(shí)，在飛機(jī)降落時(shí)發(fā)生起落架不能自動打開時(shí)，飛行區(qū)土面區(qū)將作為飛機(jī)迫降地帶，因此，飛行區(qū)草坪高度應(yīng)保持在20cm以下。并且為了降低飛行區(qū)草坪的管理成本，在不使用割草機(jī)修剪草坪的情況下，草坪的自然生長高度不超過20cm，這樣將會增加機(jī)場的運(yùn)行成本。
3.4.3 飛行區(qū)草坪在防鳥驅(qū)鳥方面的要求。為了降低和控制小型鳥類及大型猛禽進(jìn)入飛行區(qū)，對飛機(jī)起降發(fā)生碰撞造成損害，影響飛行安全，飛行區(qū)草種應(yīng)選擇在自然條件下不開花或只開花不結(jié)籽，避免小型鳥類采食草籽進(jìn)入飛行區(qū)。同時(shí)，飛行區(qū)草種還應(yīng)不生長地下肉質(zhì)塊狀營養(yǎng)根莖，避免鼠類小動物的采食而進(jìn)入飛行區(qū)，從而吸引大型猛禽捕食鼠類而進(jìn)入飛行區(qū)。
4 結(jié)語
綜上所述，由于高原地區(qū)的海拔比較高，氣溫低，降水量少，整個(gè)生態(tài)環(huán)境非常脆弱，如果受到破壞，需要花費(fèi)大量的人力、物力才能夠恢復(fù)。由于在機(jī)場施工的過程中會對生態(tài)環(huán)境造成破壞，對植被的生長帶來了不可恢復(fù)的破壞，所以就需要恢復(fù)機(jī)場的生態(tài)環(huán)境。在恢復(fù)的過程中，植物防護(hù)和工程防護(hù)是兩種比較常用的恢復(fù)方法。根據(jù)具體的環(huán)境情況選擇不同的恢復(fù)方式。在進(jìn)行景觀綠化時(shí)，要根據(jù)機(jī)場的功能和機(jī)場的特點(diǎn)，使用植物造景的方式進(jìn)行綠化，充分利用各種場外景觀和場內(nèi)景觀，不僅可以營造出良好的小氣候生態(tài)環(huán)境，還可以營造出各種用途不同的綠化景觀，從而將綠化景觀的社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益充分發(fā)揮出來。
參考文獻(xiàn)
[1] 劉龍，邵社剛，焦宇.西北高寒地區(qū)公路建設(shè)對生態(tài)環(huán)境的影響[J].交通環(huán)保，2003，（6）.
[2] 程勝高，羅澤嬌，曾克峰.環(huán)境生態(tài)學(xué)[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2003.
[3] 四川九寨黃龍民用機(jī)場綠化工程（東段）[J].中國園林，2006，（2）.
述職報(bào)告可以說是工作報(bào)告中的總結(jié)性報(bào)告。報(bào)告是向上級機(jī)關(guān)陳述事項(xiàng)的上行文，屬于行政公文中議案、報(bào)告和請示三個(gè)上行文之一。下面就讓小編帶你去看看文員轉(zhuǎn)正個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
文員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1在任職前臺文員的試用期間，我在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象
按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。
三、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧
了解所采購文具的市場價(jià)格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四、做好倉庫管理
按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
文員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告2本人從______年6月份開始兼任實(shí)業(yè)公司人事文員至8月份正式調(diào)至該崗位工作，至今已有3個(gè)月了，在此期間，我努力做到五勤，誠心誠意做好辦公室文員的工作，五勤即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤;三個(gè)月以來，我不斷的學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自身的不足之處，力爭做到更好，下面，我對這幾個(gè)月的工作情況作個(gè)簡要的匯報(bào)，以接受公司領(lǐng)導(dǎo)的考核：
一、通過努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
人事文員一職是一個(gè)特殊的、多元化的崗位，需要不斷的更新知識和提高素質(zhì)，更要有善于協(xié)調(diào)的能力，我從最基礎(chǔ)的公司發(fā)文、通知以及會議記錄做起，在業(yè)余時(shí)間我通過自家的電腦在網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)、模擬，漸漸地我的工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評;在辦公室工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會很多，從中感受到了多位領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范與工作方法，使我受益匪淺，收獲頗多，在此崗位工作時(shí)間雖說只有3個(gè)月，但我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力上都有了很大的進(jìn)步。
二、勤奮工作，加快工作速度與效率
自從8月份正式入職以來，我與人事行政經(jīng)理一起接受了實(shí)業(yè)公司人事招聘的任務(wù)，在這全省民工比較緊缺的時(shí)候來說，這個(gè)任務(wù)有些艱巨，但是我們并沒有氣餒，多少個(gè)驕陽似火的日子里，我不斷的在各個(gè)部門與車間奔波，為在人才市場爭取到的新進(jìn)員工做好適合的工作安排，以及溝通他們的思想，同時(shí)，新進(jìn)員工的廠規(guī)廠紀(jì)及安全生產(chǎn)培訓(xùn)也在同步進(jìn)行當(dāng)中，雖說初涉人事招聘與管理，我自身還有很多工作中的不足，但我為此盡心、盡力、流了汗，也學(xué)到不少的工作方法，加快了工作速度與效率。
三、盡心履職，全心全意做工作
在做實(shí)業(yè)公司辦公室文員本職工作的同時(shí)，我還要處理實(shí)業(yè)公司副總經(jīng)理的日常事務(wù)，在工作當(dāng)中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作從不計(jì)價(jià)還價(jià)，總是保質(zhì)保量完成，對自己份內(nèi)的工作也能積極對待，努力做到最好;在與其他部門文員與統(tǒng)計(jì)的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠對待，學(xué)習(xí)同事的長處，精益求精。
總之，總結(jié)三個(gè)月來的工作，我覺得在如此高頻率與效率的要求中，我從瑣碎與繁雜的工作中學(xué)到了很多，不管此次述職能否通過，我將一如既往的工作與學(xué)習(xí)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)給予我中肯的評價(jià)與鼓勵(lì)，我將繼續(xù)為公司奉獻(xiàn)我的熱情與精力，為公司的發(fā)展盡一份微小的力量!
述職人：____
年 月 日
文員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3今年我到公司擔(dān)任前臺文員這一職務(wù)。這一職務(wù)教會了我很多東西，讓我受益匪淺!
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在試用期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長，卻讓對事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。
我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累!進(jìn)入前臺時(shí)，充滿天真;就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào);主要注重親和力!
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)齲{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂。
對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的.熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺是公司對外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
文員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
你好!首先，感謝您給我機(jī)會到______公司從事前臺文員工作。
我于__年__月__日成為公司的試用員工，在試用期屆滿之際，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
建筑這個(gè)行業(yè)是我以前很少接觸的，和我的專業(yè)知識相差也較大，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。作為一名前臺文員，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入公司，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過這三個(gè)月，我已經(jīng)能夠很好的完成我的崗位職責(zé)，例如內(nèi)部接待工作;總經(jīng)理辦公室雜務(wù);辦公室文件打印、校對、復(fù)印;辦公用品的管理;公司人員考勤的登記等。當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的能力。
在這三個(gè)月的工作中，通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與教育，讓我學(xué)到了很多新的知識，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!
文員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告520__年_月_日入職公司，任職公司前臺文員，在試用期屆滿之際，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。試用期三個(gè)月來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)之下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也逐漸熟悉了公司的整個(gè)操作流程。主要做了以下一些工作：
負(fù)責(zé)來訪客人的接待、登記，并通報(bào)相關(guān)部門;負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞和報(bào)刊;負(fù)責(zé)辦公人員的考勤監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)，每月制作考勤表報(bào)集團(tuán)人事部;負(fù)責(zé)每月行政費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，制作行政報(bào)表并通報(bào)相關(guān)部門;負(fù)責(zé)電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)公司通訊錄的編制及更新;負(fù)責(zé)公司辦公用品的驗(yàn)收、登記、入庫、保管、發(fā)放等工作。
負(fù)責(zé)公司報(bào)刊的收發(fā)，外來文件信函的收發(fā)，以及對外發(fā)放的各類文件信函進(jìn)行登記;負(fù)責(zé)會議室、接待室的安排及文印室耗材統(tǒng)計(jì)的管理;負(fù)責(zé)每日的定餐工作;協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場環(huán)境管理維護(hù);協(xié)助做好公司辦公飲用水、辦公場所的花木管理;協(xié)助文秘做好各部門之間文件的收發(fā)、傳遞以及一般的打字、復(fù)印工作;協(xié)助本部門做好開工儀式的后勤服務(wù)工作;領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
一、調(diào)優(yōu)舉措，促進(jìn)監(jiān)管工作科學(xué)、規(guī)范、高效
1、建立健全食品監(jiān)管、稽查執(zhí)法、投訴處置機(jī)制。
食品監(jiān)管機(jī)制。對稽查大隊(duì)、監(jiān)控中心實(shí)行“雙重管理、以處為主”的管理機(jī)制，由食品處統(tǒng)一行使指揮權(quán)，實(shí)施多兵種立體化監(jiān)管。同時(shí)，加強(qiáng)基層局食品質(zhì)檢機(jī)構(gòu)建設(shè)，按照《食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證辦法》的要求，完備檢測技術(shù)、完善履職手段，避免“監(jiān)管缺位”。
稽查執(zhí)法機(jī)制。實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，開展崗位培訓(xùn)，組織技能競賽，建設(shè)“正規(guī)化、專業(yè)化、數(shù)字化”的稽查隊(duì)伍，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力，提高稽查隊(duì)伍的能力和形象。
投訴處置機(jī)制。加強(qiáng)統(tǒng)一調(diào)度，前臺指揮，快捷反應(yīng)，提高效率，提高處置申訴的有效性。
2、行政機(jī)關(guān)規(guī)范履職、科學(xué)監(jiān)管。根據(jù)崗位職責(zé)制定《作業(yè)指導(dǎo)書》，規(guī)范工作程序。
在行政許可、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測等公共服務(wù)方面，著重“簡化程序，細(xì)化流程，明確標(biāo)準(zhǔn)，提檔提速”。
在食品、特設(shè)、重點(diǎn)（重要）工業(yè)產(chǎn)品等行政監(jiān)督方面，著重把法律法規(guī)、規(guī)定和要求，變成“可運(yùn)行的程序、可操作的工具、可把握的標(biāo)準(zhǔn)、可追溯的記錄”。
在行政執(zhí)法方面，著重圍繞執(zhí)法有效性，建立健全執(zhí)法質(zhì)量和成效考核評價(jià)機(jī)制，在提高案件辦理質(zhì)量、提升執(zhí)法成效的基礎(chǔ)上，最大限度地強(qiáng)化行政監(jiān)管力度，堅(jiān)決杜絕類似“養(yǎng)魚執(zhí)法”、“越權(quán)執(zhí)法”、“消極執(zhí)法”的現(xiàn)象。
在加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面，以深化質(zhì)監(jiān)文化和廉政文化建設(shè)為抓手，以建設(shè)滿意質(zhì)監(jiān)為目標(biāo)，擴(kuò)大試點(diǎn)、推廣示范，強(qiáng)化“文化”內(nèi)容的挖掘與“文化”成果的宣傳，豐富文化載體，充實(shí)文化內(nèi)涵，完善制度機(jī)制，通過灌輸和教育，使其深入人心，成為干部職工的自覺行動。
在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，實(shí)施“護(hù)航保障、清風(fēng)潤德、懲腐肅貪、監(jiān)督制衡、正本清源、廉政實(shí)事、創(chuàng)新引領(lǐng)、素質(zhì)提升”工程，夯實(shí)廉政教育和制度建設(shè)兩項(xiàng)基礎(chǔ)，不斷對崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)機(jī)制，為履職盡責(zé)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
3、提高監(jiān)督抽查及監(jiān)督管理的有效性。
規(guī)范產(chǎn)品監(jiān)督抽查制度。突出主品種、擴(kuò)大覆蓋面，保證抽查合格率的真實(shí)性、科學(xué)性；突出風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)、熱點(diǎn)產(chǎn)品的監(jiān)督，將監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題頻次較高、以及接受監(jiān)督抽查頻次極少的作為風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，將群眾及媒體關(guān)注較多、投訴舉報(bào)較多、以及市場銷售量較大的作為熱點(diǎn)產(chǎn)品，加大監(jiān)督巡查頻次。保證抽樣及檢驗(yàn)工作質(zhì)量，避免在一些細(xì)節(jié)上出問題，確保抽樣方法嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實(shí)，程序合法。對于監(jiān)督抽查所發(fā)現(xiàn)問題，鞭企整改，保持高壓態(tài)勢，提高威懾力。規(guī)范信息公開審批程序，密切關(guān)注輿情，分析輿情關(guān)注的質(zhì)監(jiān)履職熱點(diǎn)，正視輿情、善待輿情、善用輿情，掌控話語權(quán)，打好主動仗。
規(guī)范電梯維保服務(wù)質(zhì)量。以宣貫《市電梯安全管理?xiàng)l例》為契機(jī)，以提高電梯維保質(zhì)量和信任度為目標(biāo)，開展使用單位、維保單位、監(jiān)控系統(tǒng)、定期檢驗(yàn)、應(yīng)急救援“五落實(shí)”活動。深化維保單位星級評定，開展維保質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督抽查及信用評價(jià)、考核活動。指導(dǎo)成立電梯維保行業(yè)協(xié)會，促進(jìn)維保單位加強(qiáng)體系管理，提高行業(yè)自律水平。指導(dǎo)物業(yè)單位完備機(jī)構(gòu)、配備人員、規(guī)范日常使用管理。
二、調(diào)新路徑，服務(wù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)提質(zhì)、提速、提效
1、開展千億元產(chǎn)業(yè)競爭力的評價(jià)與。聘請權(quán)威機(jī)構(gòu)采用定性與定量相結(jié)合的方式，對市四大代表性行業(yè)40家重點(diǎn)企業(yè)實(shí)施競爭力發(fā)展指數(shù)的測評，向政府提交《行業(yè)競爭力發(fā)展指數(shù)測評報(bào)告》，為政府科學(xué)決策提供特色數(shù)據(jù)支持，引導(dǎo)企業(yè)追求卓越提供依據(jù)；向企業(yè)提交《企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力報(bào)告》，為企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢、揚(yáng)長避短、轉(zhuǎn)型升級提供參考。
2、深化“五個(gè)一”工程。以開展“萬員培訓(xùn)、千企強(qiáng)基、百企攻堅(jiān)”活動為載體，集中精力抓重點(diǎn)、抓特色、出亮點(diǎn)、出影響。以省特種設(shè)備培訓(xùn)中心為依托，向中小企業(yè)免費(fèi)培訓(xùn)一萬名管理員、技術(shù)員、安全員、操作員、檢驗(yàn)員，提高中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量基礎(chǔ)的能力和意識。對一千余家通過體系認(rèn)證的企業(yè)組織體系內(nèi)審，開展有效性抽查，推行零缺陷管理，推動企業(yè)加強(qiáng)全員、全過程的質(zhì)量管理，夯實(shí)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)。瞄準(zhǔn)大企業(yè)大集團(tuán)的需求，開展“質(zhì)量攻堅(jiān)”活動，建立健全疑難復(fù)雜事項(xiàng)會商會辦制度，對新建企業(yè)實(shí)施“菜單式”服務(wù)，對重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施“精準(zhǔn)式”服務(wù)，對自主創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施“鏈條式”服務(wù)，重點(diǎn)扶持百家企業(yè)在品牌升級、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、技術(shù)創(chuàng)新等方面破難題、出成果、見實(shí)效。
3、發(fā)揮質(zhì)量標(biāo)桿示范帶動作用。總結(jié)、挖掘徐工推行卓越績效管理的方法、特點(diǎn)、績效、經(jīng)驗(yàn)，以及給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)和社會效益，探索運(yùn)用現(xiàn)場會、交流會、培訓(xùn)班等多種形式予以推廣，使其成為企業(yè)追求高質(zhì)量的“導(dǎo)航儀”和“加油站”。
三、調(diào)高重心，重點(diǎn)工作體現(xiàn)社會化和包容性
1、爭取市政府出臺《質(zhì)量強(qiáng)市工作意見》，加快推進(jìn)實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市工作。加強(qiáng)對重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重要領(lǐng)域質(zhì)量發(fā)展環(huán)境、發(fā)展方向的探索，謀劃加快標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、品牌強(qiáng)體、科技創(chuàng)新、追求卓越績效，以及加強(qiáng)人才培育、技術(shù)支撐、信用約束、考評激勵(lì)等實(shí)現(xiàn)質(zhì)量跨越的新路徑，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的綜合內(nèi)涵有效升級轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同步增長，全社會的質(zhì)量安全感和滿意度逐年上升。
2、用好質(zhì)量導(dǎo)向機(jī)制。市長質(zhì)量獎、名牌、標(biāo)準(zhǔn)化方面的政府獎勵(lì)，已逐漸成為影響質(zhì)企聯(lián)動的一件“利器”。力促地方政府持續(xù)做優(yōu)這些“公共產(chǎn)品”，努力為企業(yè)和社會提供品牌、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新、管理體系、誠信等政策激勵(lì)支持，發(fā)揮好政策的導(dǎo)向和杠桿作用，引導(dǎo)、鼓勵(lì)、協(xié)助產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 任期審計(jì) 效率效果
隨著外部監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，對任期審計(jì)的要求也日趨提高，如何有效提高任期審計(jì)的效率、效果成了各家審計(jì)機(jī)構(gòu)亟待解決的問題。
一、影響商業(yè)銀行任期審計(jì)效率與效果的主要因素
（一）重視程度不夠
根據(jù)銀監(jiān)會高級管理人員任職資格管理辦法，任期審計(jì)是金融機(jī)構(gòu)高級管理人員任職資格管理的需要。而現(xiàn)實(shí)中，“先離后審”、“先任后審”的現(xiàn)象仍然存在。審計(jì)機(jī)構(gòu)接受提請進(jìn)行審計(jì)時(shí)，被審對象的去向已大致確定，審計(jì)結(jié)果僅僅為了幫助被審人獲取銀監(jiān)局任職資格，該狀況影響了審計(jì)人員工作的積極性和審計(jì)評價(jià)的客觀性；同時(shí)因?qū)徲?jì)組長職級低于被審對象的情況時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致審計(jì)人員心存顧慮，造成任期審計(jì)流于形式，極大影響了審計(jì)工作的效率和效果。
（二）項(xiàng)目計(jì)劃不確定
由于計(jì)劃的不確定，任期審計(jì)項(xiàng)目呈現(xiàn)突發(fā)性、集中性和無計(jì)劃性的特點(diǎn)。容易造成審計(jì)任務(wù)與審計(jì)資源短時(shí)間內(nèi)不匹配，使得審計(jì)人員無暇應(yīng)接的情況。
（三）審計(jì)評價(jià)內(nèi)容合理性不足
任期審計(jì)評價(jià)體系由多因素相互作用。在現(xiàn)行模式下，審計(jì)人員往往忽略政策、市場、區(qū)域經(jīng)濟(jì)等因素，僅以考核指標(biāo)來評價(jià)被審計(jì)人聘期目標(biāo)責(zé)任的完成情況和被審行的持續(xù)經(jīng)營能力強(qiáng)弱。任期審計(jì)往往涉及的審計(jì)期間較長，范圍較廣，被審人的分工也經(jīng)常發(fā)生變化。另外，在不同時(shí)期，上級機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標(biāo)不同，年度考核指標(biāo)和考核方式也在不斷變化和調(diào)整。不同審計(jì)人員在相同業(yè)務(wù)、相同年度指標(biāo)的選取也有差異，從而可能得出迥然不同的評價(jià)結(jié)果，造成審計(jì)結(jié)果客觀性不足，被審計(jì)對象的認(rèn)同度不高。
（四）審計(jì)流程規(guī)范性不足
各商業(yè)銀行的任期審計(jì)辦法中對任期審計(jì)程序管理做了明晰的規(guī)定，但在日常工作中，仍存在審計(jì)程序履行不到位，業(yè)務(wù)流程規(guī)范性不足的問題，其主要表現(xiàn)一是重要性和相關(guān)性原則把握不清，審計(jì)人員在編制方案、收集證據(jù)和報(bào)告發(fā)現(xiàn)時(shí)，未以審計(jì)事項(xiàng)與被審計(jì)人經(jīng)濟(jì)責(zé)任的關(guān)聯(lián)程度大小為標(biāo)準(zhǔn)來確定審計(jì)范圍、重點(diǎn)和報(bào)告內(nèi)容。在現(xiàn)場審計(jì)時(shí)花費(fèi)大量精力和時(shí)間，結(jié)果是審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題、報(bào)告內(nèi)容與被審計(jì)人履職責(zé)任契合度不大。二是審計(jì)報(bào)告中評價(jià)語言規(guī)范性不足，審計(jì)人員將被審對象工作總結(jié)和述職報(bào)告內(nèi)容作簡單的“復(fù)制”、“粘貼”，甚至評價(jià)內(nèi)容出現(xiàn)專業(yè)術(shù)語和口語化詞語，嚴(yán)重影響了任期審計(jì)項(xiàng)目的效率和效果。
（五）審計(jì)人員不穩(wěn)定
審計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量與審計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)敏感性密切相關(guān)。專項(xiàng)審計(jì)項(xiàng)目一般情況均由各審計(jì)機(jī)構(gòu)專業(yè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)，在資源配置各審計(jì)機(jī)構(gòu)均會給予優(yōu)先權(quán)，而任期審計(jì)項(xiàng)目僅能在剩余資源中臨時(shí)抽調(diào)人員，而臨時(shí)抽調(diào)人員也可能因不熟悉任期審計(jì)，加之審前準(zhǔn)備不充分，無法保證審計(jì)的廣度與深度，極大地影響了審計(jì)工作的效率和效果。
二、提高任期審計(jì)效率與效果的途徑
（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)配合
任期審計(jì)是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣、審計(jì)難度大的工作。為了確保工作順利開展，取得實(shí)效，審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)與駐地分行有關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成合力，提升效率。
1.任期審計(jì)是加強(qiáng)干部監(jiān)管的必要措施
各審計(jì)機(jī)構(gòu)必須認(rèn)識到任期審計(jì)是銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)及總行賦予審計(jì)部門的一項(xiàng)重要的任務(wù)，是加強(qiáng)干部監(jiān)管，促進(jìn)廉政建設(shè)，推進(jìn)依法經(jīng)營的重要措施。改變?nèi)纹趯徲?jì)只是幫助被審人取得任職資格的認(rèn)識。在開展任期審計(jì)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同級別，確定不同層次審計(jì)人員擔(dān)任組長。提高審計(jì)工作的客觀性、獨(dú)立性和權(quán)威性，消除審計(jì)人員顧慮，提高任期審計(jì)評價(jià)的客觀性，做到全面、客觀、公正地反映被審計(jì)人的履職情況，做出實(shí)事求是的評價(jià)和鑒定。
2.加強(qiáng)與駐地行人力部門的溝通協(xié)調(diào)，增加計(jì)劃前瞻性
審計(jì)機(jī)構(gòu)要增強(qiáng)年度任期審計(jì)計(jì)劃的主動性、前瞻性，加強(qiáng)與駐地分行人力資源部溝通，促使該部門有計(jì)劃、分批次下達(dá)審計(jì)提請書，使內(nèi)審機(jī)構(gòu)有充足審計(jì)資源來完成任期審計(jì)項(xiàng)目。同時(shí)審計(jì)機(jī)構(gòu)對年度審計(jì)任務(wù)的日程安排，要留有余地。一旦接到提請任期審計(jì)的任務(wù)，可適度調(diào)整自選項(xiàng)目的完成時(shí)間，將時(shí)間安排讓位任期審計(jì)，或?qū)⑷纹趯徲?jì)項(xiàng)目與其他項(xiàng)目合并進(jìn)行。
3.做好與計(jì)財(cái)部門的聯(lián)系，保障相關(guān)評價(jià)指標(biāo)及時(shí)完整
審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)與駐地分行計(jì)財(cái)部門積極溝通，一是每年年初可邀請計(jì)財(cái)部門專家進(jìn)行財(cái)務(wù)管理知識培訓(xùn)。著力幫助審計(jì)人員提升分析被審行綜合經(jīng)營情況分析的能力。二是定期收集相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)獲取經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)。
4.加強(qiáng)與紀(jì)檢監(jiān)察部門溝通協(xié)調(diào)，有利準(zhǔn)確界定責(zé)任
審計(jì)前，審計(jì)機(jī)構(gòu)要主動走訪干部管理部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門了解情況。審計(jì)中，及時(shí)溝通，遇到審計(jì)手段難以解決的問題，視情況請紀(jì)檢監(jiān)察等部門提前介入。對紀(jì)檢監(jiān)察部門已有明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任界定結(jié)論的，可直接引用；若未有經(jīng)濟(jì)責(zé)任界定結(jié)論時(shí)，可參照業(yè)務(wù)部門責(zé)任認(rèn)定結(jié)論，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)界定經(jīng)濟(jì)責(zé)任；若業(yè)務(wù)部門尚未進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定的事項(xiàng)，應(yīng)提交相關(guān)部門進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，參照認(rèn)定結(jié)論，依據(jù)責(zé)任界定分類標(biāo)準(zhǔn)。
（二）確定合理適用的評價(jià)體系
任期審計(jì)評價(jià)體系是各種因素相互影響、相互作用的綜合系統(tǒng)，要全面客觀地考慮系統(tǒng)性、空間性特征，并依據(jù)發(fā)展變化情況而不斷進(jìn)行科學(xué)的動態(tài)調(diào)整。區(qū)分超額完成、完成和未完成三個(gè)層次的指標(biāo)評價(jià)，針對未完成的指標(biāo)，重點(diǎn)分析其變化趨勢、在系統(tǒng)內(nèi)和當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)的排名、占比等情況。同時(shí)，將當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境納入分析范疇，動態(tài)全面考慮階段性、區(qū)域性特征，挖掘未完成的原因，后續(xù)措施及效果，以保證評價(jià)的客觀公正，增強(qiáng)審計(jì)效果。
（三）統(tǒng)一管理、規(guī)范操作
1.構(gòu)建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，推行前后臺分離
審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確相關(guān)處室為牽頭部門，全面負(fù)責(zé)對任期審計(jì)項(xiàng)目的組織實(shí)施和專業(yè)化建設(shè)。推行前后臺分離的模式，即審計(jì)組作為前臺，主要負(fù)責(zé)非現(xiàn)場分析、現(xiàn)場查證、報(bào)告初稿的撰寫工作；牽頭部門專業(yè)團(tuán)隊(duì)作為后臺，主要負(fù)責(zé)審計(jì)總體方案，研究審計(jì)重點(diǎn)、加強(qiáng)與駐地分行聯(lián)系，收集相關(guān)信息，定期維護(hù)與更新信息，規(guī)范審計(jì)流程等工作。
2.項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化
3.增加流程實(shí)效性
審計(jì)機(jī)構(gòu)可結(jié)合駐地分行現(xiàn)有管理模式，完善現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)流程，以增加流程實(shí)效性。
（1）采取網(wǎng)上問卷調(diào)查
網(wǎng)上問卷調(diào)查系統(tǒng)分為前后臺兩部分。前臺由接受調(diào)查人員通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器登錄，輸入預(yù)先設(shè)置的密碼進(jìn)入答題；后臺主要用于系統(tǒng)管理、問卷管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，由審計(jì)人員操作。實(shí)踐證明，網(wǎng)上問卷調(diào)查具有成本低、操作簡單、參與調(diào)查人員不受限制的特點(diǎn)，有利于擴(kuò)展信息來源渠道。同時(shí)，由于采取不記名的方式，能消除參與調(diào)查人員的顧慮，從而獲得真實(shí)客觀的資料。
（2）增加多層級報(bào)告審議流程，確保審計(jì)報(bào)告質(zhì)量
審計(jì)報(bào)告要以重要性、相關(guān)性、客觀性相結(jié)合為原則，審慎評價(jià)被審計(jì)對象履職情況。項(xiàng)目主審在完成審計(jì)報(bào)告并交由審計(jì)組長進(jìn)行初審后，應(yīng)增加報(bào)告質(zhì)量審核員、牽頭處室負(fù)責(zé)人、審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人多級審核。經(jīng)過逐級審核，對未達(dá)標(biāo)報(bào)告進(jìn)行意見批注后予以退回，直到符合要求方可進(jìn)入下一審核環(huán)節(jié)，以達(dá)到保證報(bào)告質(zhì)量的目的。
（3）及時(shí)掌握銀監(jiān)局審查反饋結(jié)果
監(jiān)管制度面向全部金融機(jī)構(gòu)，但由于各家商業(yè)銀行有自身發(fā)展特色，內(nèi)審機(jī)構(gòu)通常依托于本行的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向。因此，這就需要審計(jì)部門保持對監(jiān)管機(jī)構(gòu)信息的敏感性，持續(xù)關(guān)注和跟進(jìn)外部監(jiān)管部門的工作重點(diǎn)、宏觀政策調(diào)控等因素，多方掌握信息，從而在增強(qiáng)審計(jì)評價(jià)的全面性和客觀性的同時(shí)也兼顧了控制風(fēng)險(xiǎn)的成本。
參考文獻(xiàn)
[1] 柳才萍.商業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)存在的問題及對策[J].審計(jì)實(shí)務(wù)，2006，3.
[2] 高旭.商業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)中存在問題及建議[J].中國內(nèi)部審計(jì)，2007，3.
[3] 張娜.國有銀行行長任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)問題探討[J].首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008.
為切實(shí)做好防范化解非法集資風(fēng)險(xiǎn)工作，有效化解各類非法集資風(fēng)險(xiǎn)隱患。根據(jù)《南通市持續(xù)打好防范和處置非法集資等非法金融活動風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)專項(xiàng)行動實(shí)施方案（2018-2020年）》（通處置發(fā)〔2018〕10號）文件要求，結(jié)合我單位實(shí)際,在全公寓范圍內(nèi)開展排查非法集資等非法金融活動風(fēng)險(xiǎn)工作，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
防范化解非法集資風(fēng)險(xiǎn)，打擊處置非法集資工作，事關(guān)改革發(fā)展大局、經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)定、群眾財(cái)產(chǎn)安全、社會穩(wěn)定和諧以及黨和政府的形象,必須警鐘常鳴,常抓不懈。為切實(shí)抓好此項(xiàng)工作，我單位成立了總經(jīng)理為組長，相關(guān)部門為成員的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各有關(guān)職能部門共同參與的工作機(jī)制。利用周例會、部門例會的時(shí)間，對非法集資風(fēng)險(xiǎn)排查工作進(jìn)行動員部署，切實(shí)做到思想認(rèn)識到位，組織領(lǐng)導(dǎo)到位，工作落實(shí)到位，確保此次工作順利開展。
二、形式多樣，宣傳排查并舉
單位各成員部門既各司其責(zé)，主動作為，宣查并舉；又強(qiáng)化協(xié)作，打組合拳，綜合施策，有力有序推進(jìn)排查工作。
一是全面清除非法廣告。專項(xiàng)清理公共場所和公寓樓內(nèi)出現(xiàn)的張貼式、印章式“應(yīng)急貸款”、“民間借貸服務(wù)”、“貸款擔(dān)?！?、“大小額貸款”等發(fā)放貸款內(nèi)容的非法小廣告。
二是部門宣傳形式多樣。采取發(fā)放宣傳資料、微信推送等多種形式，大力宣傳非法集資的危害性和依法懲處非法集資的法律法規(guī)。及時(shí)向公寓內(nèi)廣大長者和員工通報(bào)非法集資的新形式和特點(diǎn)
三是媒體宣傳全面覆蓋。在前臺公布舉報(bào)電話，對舉報(bào)人進(jìn)行保密承諾，做到非法集資無可乘之機(jī)。同時(shí)，通過短信、微信平臺等向長者和員工公告非法集資的風(fēng)險(xiǎn)和危害性，提高社會公眾的風(fēng)險(xiǎn)意識和識別能力，引導(dǎo)群眾遠(yuǎn)離非法集資。
四是成員部門緊密配合。加強(qiáng)協(xié)作溝通，構(gòu)建信息共享機(jī)制，形成防范和打擊合力，構(gòu)筑金融安全的“防火墻”。
三、履職盡責(zé)，開展風(fēng)險(xiǎn)排查
我單位主動作為，多渠道、廣角度對非融資性擔(dān)保、投融資中介、私募股權(quán)投資、網(wǎng)絡(luò)借貸、農(nóng)民專業(yè)合作社、典當(dāng)行等重點(diǎn)領(lǐng)域開展風(fēng)險(xiǎn)排查。經(jīng)查，我單位目前未發(fā)現(xiàn)融資機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)借貸等存在非法集資的問題。
四、常抓不懈，防范“非集”事件
防范化解、打擊處置非法集資工作是一項(xiàng)長期、復(fù)雜而艱巨的工作，必須警鐘常鳴,常抓不懈。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化工作督導(dǎo)。加大督導(dǎo)工作力度,全面提高防范、打擊和處置非法集資工作效率。
二是進(jìn)一步夯實(shí)協(xié)調(diào)機(jī)制。切實(shí)履行組織協(xié)調(diào)和督促指導(dǎo)職責(zé),建立防范、打擊和處置非法集資部門聯(lián)動工作機(jī)制，保證各項(xiàng)措施得到落實(shí)。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；利率市場化
隨著市場利率化進(jìn)程的加快，傳統(tǒng)的盈利模式遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，過度依賴?yán)畹膫鹘y(tǒng)模式會越來越難以為繼。在此新形勢下，商業(yè)銀行主動思考，積極應(yīng)對，求變圖強(qiáng)促發(fā)展，努力探索一條適合該行實(shí)際的應(yīng)對之路。
一、念好“四字訣”（精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)），做好精細(xì)化管理的加法
（一） “精”，就是做精、求精，追求最佳、最優(yōu)
1.優(yōu)化信貸審批流程，有力提升質(zhì)效。商業(yè)銀行應(yīng)對各類貸款品種操作規(guī)程進(jìn)行了全面梳理，將各貸種的操作流程歸納為了一個(gè)大的操作流程。以此流程為基礎(chǔ)，一是成立放款中心，實(shí)現(xiàn)“貸放分離”，變“崗位制衡”為“部門制衡”，有效提升信貸質(zhì)量；二是實(shí)施“檔案不回頭”，倒逼各環(huán)節(jié)高度重視檔案質(zhì)量，落實(shí)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)責(zé)任，提高業(yè)務(wù)處理效率；三是規(guī)范審查審批結(jié)論，使結(jié)論更詳實(shí)，更具操作性；四是對審查發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行ABCD 分類，避免“眉毛胡子一把抓”、“大小問題都不放過”，防范實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提升客戶體驗(yàn)。
2.完善網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)檢查，大大提升效率。一是在檢查人員上作了創(chuàng)新和優(yōu)化，由網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員代為履職，節(jié)約檢查成本，提升網(wǎng)點(diǎn)人員的合規(guī)意識和技能水平。二是優(yōu)化合規(guī)檢查內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的全覆蓋。三是優(yōu)化問題整改過程。針對合規(guī)檢查或?qū)徲?jì)發(fā)現(xiàn)的問題，召開問題審議會，集體討論，對問題準(zhǔn)確定性，并排查共性和重大問題，以點(diǎn)上發(fā)現(xiàn)問題、面上解決問題的思路推進(jìn)整改工作。四是優(yōu)化合規(guī)檢查模塊。按非現(xiàn)場檢查為主、現(xiàn)場檢查為輔的思路，設(shè)計(jì)檢查模塊，提升檢查效率。
3.量化審計(jì)評分標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)創(chuàng)造效益。一是實(shí)施了對二級支行內(nèi)控積分排名。實(shí)施單項(xiàng)業(yè)務(wù)積分排名和評價(jià)工作的正向激勵(lì)，為評價(jià)二級支行的內(nèi)控水平創(chuàng)造了一種量化方法，促進(jìn)二級支行持續(xù)改進(jìn)內(nèi)控狀況，也為人力資源部的績效考評提供依據(jù)。二是改進(jìn)對一級支行的內(nèi)控評價(jià)。在滿足上級行評價(jià)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際增加評價(jià)內(nèi)容，將各部門的條線評價(jià)、二級支行內(nèi)控積分排名、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等工作均納入評價(jià)內(nèi)容。
（二） “準(zhǔn)”，是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)
1.全流程時(shí)效管理，提升競爭力。商業(yè)銀行為提升貸款業(yè)務(wù)市場競爭
能力，應(yīng)制定了各貸種各環(huán)節(jié)的作業(yè)流程及時(shí)限要求。個(gè)人商務(wù)貸款業(yè)務(wù)全部流程應(yīng)在14 個(gè)工作日內(nèi)完成；小額貸款全部流程應(yīng)在7 個(gè)工作日內(nèi)完成；個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)全部流程在5 個(gè)工作日內(nèi)完成；個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人信用消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)全部流程在7 個(gè)工作日內(nèi)完成；小企業(yè)抵押類貸款全流程時(shí)效控制在20 個(gè)工作日以內(nèi)，小企業(yè)單筆業(yè)務(wù)全流程時(shí)效控制在16 個(gè)工作日以內(nèi)。通過全流程時(shí)效管理，工作效率和客戶口碑明顯提升。
2.審查審批限時(shí)服務(wù)，提高支撐力。審查審批限時(shí)服務(wù)承諾制，具體是指，供應(yīng)鏈、小企業(yè)、個(gè)人經(jīng)營性貸款承諾T+3；消費(fèi)類貸款業(yè)務(wù)承諾T+2；小企業(yè)額度項(xiàng)下單筆貸款支用業(yè)務(wù)承諾T+1；個(gè)人額度項(xiàng)下支用業(yè)務(wù)承諾當(dāng)天反饋審查意見。單人審批業(yè)務(wù)審查完成后1 個(gè)工作日內(nèi)完成審批；雙人審批業(yè)務(wù)則在2 個(gè)工作日內(nèi)完成審批；每周召開兩次貸審會，貸審會委員當(dāng)場出具審批意見單，貸審會秘書最遲于次日匯總完成審批意見并下發(fā)審批決策意見單。按日公布審查審批臺帳，按月通報(bào)審查審批情況，接受前臺監(jiān)督。
3.定時(shí)定人充分履職，提高執(zhí)行力。為使貸審會成員充分履職，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造積極條件，將貸審會固定安排在每周二、四下午。貸審會參會人員實(shí)行排班制。每次貸審會授信管理部必須參加，其他部門委員進(jìn)行周二、四排班。定下A、B 崗，A、B 崗都參加不了時(shí)，主動報(bào)備貸審會秘書。貸審會實(shí)行回避制度，主任委員為分管授信管理部的行長，前臺業(yè)務(wù)部門的委員不審批自己條線業(yè)務(wù)。
（三）“細(xì)”，是做細(xì)，細(xì)分目標(biāo)和流程、細(xì)分市場和客戶。
1.細(xì)分目標(biāo)、細(xì)配資源，實(shí)現(xiàn)效益最大化。商業(yè)銀行應(yīng)強(qiáng)化精細(xì)化目標(biāo)管理，目標(biāo)按各種檔次細(xì)化分解，配以不同的激勵(lì)考核辦法和相應(yīng)的資源，建立有效的正向激勱機(jī)制。
2.細(xì)分客戶、細(xì)制方案，實(shí)現(xiàn)效果最大化。個(gè)金融業(yè)務(wù)針對不同的客戶群針對性的推出營銷活動方案。方案從策劃、客群分析、費(fèi)用測算、營銷話術(shù)、業(yè)務(wù)宣傳、方案培訓(xùn)每個(gè)環(huán)節(jié)均進(jìn)行了細(xì)節(jié)描繪。城市網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳更多與同業(yè)接軌，線上與線下并行。鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)的宣傳則更多地符合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)情況和民俗，簡單而直接，一目了然，宣傳效果明顯提升。
3.細(xì)分團(tuán)隊(duì)，細(xì)推項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)兵力集中化。為了有效打通市縣、前后臺之間的屏障，商業(yè)銀行把分行要的效果、縣支行要的業(yè)績、落地經(jīng)辦人員要的績效都綁定在一起，多種形式對項(xiàng)目小組進(jìn)展進(jìn)行定期通報(bào)，同時(shí)對項(xiàng)目小組進(jìn)行動態(tài)管理，叫?；蛉∠L期無進(jìn)展項(xiàng)目小組，以便把精力集中到優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目上。
（四） “嚴(yán)”就是嚴(yán)格執(zhí)行，對管理制度和流程嚴(yán)格控制
1.貸后管理積分制，保障資產(chǎn)質(zhì)量。商業(yè)銀行創(chuàng)新試行積分管理，對小企業(yè)和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的貸后管理實(shí)行月度積分、年度考評。不僅對是否及時(shí)上交貸后報(bào)告進(jìn)行打分，還對貸后報(bào)告質(zhì)量進(jìn)行打分，保證了貸款質(zhì)量持續(xù)安全可控。與此同時(shí)，對個(gè)人貸款客戶實(shí)行100%電話回訪，并建立有客戶電話回訪臺賬?；卦L制度不僅提升了客戶滿意度，同時(shí)提升了客戶經(jīng)理的服務(wù)意識，增加了放款流程的合規(guī)性。
2.各級施行績效考評，鼓勵(lì)創(chuàng)先爭優(yōu)。商業(yè)銀行應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)設(shè)部門員工月度績效考評辦法》和《部門負(fù)責(zé)人月度績效考核辦法》，加強(qiáng)對部門工作的過程管理，進(jìn)一步提高部門員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，提升部門服務(wù)質(zhì)量和工作效率。每月根據(jù)部門負(fù)責(zé)人及部門員工工作計(jì)劃完成情況及工作表現(xiàn)進(jìn)行考評，考評結(jié)果應(yīng)用在績效分配中。合理拉開了員工間的收入差距，提高了優(yōu)秀員工和優(yōu)秀干部的工作積極性。
二、算好“四本賬”（費(fèi)用成本、人力成本、運(yùn)營成本、資金成本），做好成本管控的減法
（一）優(yōu)化管控模式，壓降費(fèi)用成本
1.調(diào)結(jié)構(gòu)，提高廣告費(fèi)使用效益。商業(yè)銀行廣告取得的效果進(jìn)行評估的基礎(chǔ)上，應(yīng)調(diào)整廣告宣傳的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，大幅減少形象廣告，增加產(chǎn)品廣告。
2.定標(biāo)準(zhǔn)，降低“三項(xiàng)”費(fèi)用支出。商業(yè)銀行嚴(yán)格控制接待、會議標(biāo)準(zhǔn)，避免鋪張浪費(fèi)，降低招待費(fèi)、會議費(fèi)、差旅費(fèi)支出。其中，交通方面仍嚴(yán)格按照距離、時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工選擇經(jīng)濟(jì)便捷的交通工具。
3.控新增，降低固定資產(chǎn)折舊費(fèi)。
（二）優(yōu)化營銷、管理模式，節(jié)約人力物力成本
1.深化銀網(wǎng)合作，建設(shè)網(wǎng)上直銷團(tuán)隊(duì)。通過直銷團(tuán)隊(duì)，既彌補(bǔ)了業(yè)務(wù)發(fā)展缺口部分，又節(jié)約了蘇州業(yè)務(wù)發(fā)展的人力成本，提高了該產(chǎn)品的收益。
2.管控集中采購，節(jié)約人力物力支出。各商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對物資集中采購的歸口部門的管理與考核，通過辦公室對物資集中采購工作的扎口管理，一是對物品價(jià)格起到把控作用，二是保證了采購物資的質(zhì)量，同時(shí)減輕支行采購工作的壓力，符合財(cái)務(wù)管理的要求。
（三）持續(xù)改造低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)，降低運(yùn)營成本
高度重視低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)整治工作，有計(jì)劃的進(jìn)行合理的遷移、安排。每年可節(jié)約房租費(fèi)4，押運(yùn)費(fèi)、保安服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)等基礎(chǔ)營業(yè)費(fèi)用，同時(shí)減少了客戶維護(hù)，業(yè)務(wù)宣傳的相應(yīng)支出。
（四）強(qiáng)化利率和資金流動性管控，節(jié)約資金成本
1.推進(jìn)利率精細(xì)化管理，嚴(yán)控優(yōu)惠利率。一方面分時(shí)段、分產(chǎn)品、分客戶群制定了適應(yīng)本地區(qū)利率市場的存貸款業(yè)務(wù)指導(dǎo)利率，在上級行授予的利率審批權(quán)限內(nèi)進(jìn)一步實(shí)施分級審批，擴(kuò)大了利率審核范圍強(qiáng)化定價(jià)底線管控；另一方面，分貸種、分情況制定了信貸業(yè)務(wù)優(yōu)惠利率申請執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，量化針對每項(xiàng)優(yōu)惠條件可給予的優(yōu)惠幅度，提高了利率審批決策的科學(xué)性。推動利率精細(xì)化管理，杜絕無限制向客戶讓利，使利率優(yōu)惠成為營銷成本，換取客戶綜合收益最大化。
2.強(qiáng)化流動資金精確管理，節(jié)約資金成本。一是在分支機(jī)構(gòu)設(shè)立資金管理員，實(shí)時(shí)監(jiān)控資金動態(tài)；下發(fā)資金頭寸管理通報(bào)和流動性風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告；對資金頭寸報(bào)備中的突出問題逐一專題分析，三管齊下提高各級相關(guān)人員認(rèn)識和技術(shù)水平。二是壓降網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、降低在途資金、加快加強(qiáng)繳交以壓降金庫庫存、降低同業(yè)存放余額，做小備付率考核指標(biāo)的四個(gè)分子指標(biāo)，。三是壓降金庫庫存，制定《現(xiàn)金中心庫存現(xiàn)金壓降激勵(lì)辦法》。
三、下好“一盤棋”（提高單個(gè)客戶貢獻(xiàn)度），做好綜合營銷的乘法
優(yōu)化客戶經(jīng)理管理，提升其綜合營銷意識和技能。一是提高客戶經(jīng)理議價(jià)意識和綜合營銷意識，在績效辦法中，將實(shí)際放款利率與信貸績效掛鉤；將季度個(gè)人綜合營銷指標(biāo)與個(gè)人季度績效基數(shù)進(jìn)行掛鉤。二是完善客戶經(jīng)理評級及綜合評價(jià)辦法，打破了客戶經(jīng)理按業(yè)務(wù)條線分類的模式，有效整合個(gè)金、公司、信貸業(yè)績，推進(jìn)交叉營銷；對客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)報(bào)審質(zhì)量、貸款簽約發(fā)放質(zhì)量、貸后履職和教育培訓(xùn)四個(gè)環(huán)節(jié)定期進(jìn)行評價(jià)通報(bào)，評價(jià)結(jié)果作為客戶經(jīng)理等級評定、評優(yōu)評先，勞務(wù)用工轉(zhuǎn)聘及崗位調(diào)整、退出的有效依據(jù)。三是建立客戶經(jīng)理準(zhǔn)入、退出機(jī)制。四是組織客戶經(jīng)理營銷系列培訓(xùn)和季度技能大賽。多措并舉，有效解決客戶經(jīng)理新制度掌握不全面、缺乏主動而獨(dú)立的營銷能力、議價(jià)能力弱、業(yè)務(wù)報(bào)審質(zhì)量一般等問題。以客戶經(jīng)理綜合營銷能力的飛越，大大提升單個(gè)客戶的綜合貢獻(xiàn)度，化解利率市場化帶來的市場危機(jī)、客戶源危機(jī)。
四、走好“一條道”（產(chǎn)品創(chuàng)新），做好傳統(tǒng)路徑依賴的除法
推進(jìn)“三大培訓(xùn)”，備足人才“源動力”
定義“三大培訓(xùn)”
自主培訓(xùn)：指基層單位為完成生產(chǎn)崗位技能人員勝任能力考評而開展的培訓(xùn)工作?；鶎訂挝皇亲灾髋嘤?xùn)的責(zé)任主體，培訓(xùn)中心是管理平臺、督導(dǎo)主體，直接管理培訓(xùn)分中心，督導(dǎo)工作站，負(fù)責(zé)實(shí)施全過程監(jiān)督和管控。
統(tǒng)一培訓(xùn)：指由培訓(xùn)中心組織實(shí)施的管理及專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)工作。公司專業(yè)部門是專業(yè)培訓(xùn)的責(zé)任主體，培訓(xùn)中心是工作平臺，是實(shí)施主體，負(fù)責(zé)開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，深化培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)日常管理，開展專業(yè)技術(shù)及管理崗位內(nèi)部認(rèn)證。
委托培養(yǎng)：指公司委托專業(yè)支撐實(shí)施單位實(shí)施的專業(yè)核心骨干培養(yǎng)工作。專業(yè)支撐實(shí)施單位是責(zé)任主體，培訓(xùn)中心是運(yùn)行平臺，是組織主體，組織各專業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃，參與實(shí)施跟班培訓(xùn)、實(shí)崗工作，協(xié)調(diào)后勤保障工作。
重點(diǎn)工作及實(shí)施方式
1.實(shí)化自主培訓(xùn)，提升生產(chǎn)技能人員崗位勝任能力
工作任務(wù)：以基層單位為主體，采用普考、培訓(xùn)、復(fù)測、年檢的方式，開展基于崗位勝任能力測評的生產(chǎn)技能人員實(shí)用化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“技能達(dá)標(biāo)、人崗適應(yīng)”目標(biāo)。一是按照三年內(nèi)對主業(yè)一線生產(chǎn)技能人員測評全覆蓋的原則，開展生產(chǎn)人員崗位勝任能力考評工作，2013年重點(diǎn)考評變電運(yùn)維、配網(wǎng)運(yùn)維、配網(wǎng)檢修專業(yè)；2014年重點(diǎn)考評輸電運(yùn)維、輸電檢修、電能計(jì)量專業(yè)；2015年重點(diǎn)考評變電檢修、用電檢查、抄核收專業(yè)。變電二次、調(diào)度監(jiān)控運(yùn)行專業(yè)按公司調(diào)控中心要求實(shí)現(xiàn)分年度目標(biāo)。二是有序開展專業(yè)融合雙技能人才培養(yǎng)工作，分年度實(shí)現(xiàn)調(diào)度與集中監(jiān)控、繼保與自動化站端運(yùn)維、變電運(yùn)行與維護(hù)人員技能融合目標(biāo)。三是對集體企業(yè)回歸人員和跨區(qū)流動人員開展轉(zhuǎn)崗適應(yīng)能力培訓(xùn)，以技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，培訓(xùn)合格后補(bǔ)充一線用工需求。
實(shí)施方式：基層單位按照“三年全覆蓋”原則，確定本單位2013-2015三個(gè)年度的測評專業(yè)，根據(jù)《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)崗位人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》，實(shí)化崗位技能規(guī)范。36家單位每年3月底前，制定崗位勝任能力考評方案；3-7月，各單位進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會摸底普考，自主開展實(shí)用化技能培訓(xùn)，進(jìn)行崗位勝任能力測評；8-9月，對不合格人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)并復(fù)測，復(fù)測結(jié)束，提交自評報(bào)告，向公司申報(bào)年檢；10-11月，公司專業(yè)部門根據(jù)各單位制定的考評方案，組織抽檢，綜合評價(jià)效果。
2.強(qiáng)化統(tǒng)一培訓(xùn)，提升專業(yè)技術(shù)和管理人員的崗位履職能力
工作任務(wù)：由公司運(yùn)檢、調(diào)控、營銷、財(cái)務(wù)等專業(yè)部門主導(dǎo)，培訓(xùn)中心和基層單位配合，組織專業(yè)技術(shù)提升統(tǒng)一培訓(xùn)和崗位考試。一是開展技術(shù)監(jiān)督、輸電、變電運(yùn)維等專業(yè)技術(shù)管理人員培訓(xùn)，進(jìn)行專業(yè)崗位資格認(rèn)證考試。二是組織調(diào)控運(yùn)行、方式計(jì)劃、繼電保護(hù)、自動化專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行專業(yè)崗位資格認(rèn)證考試。三是開展抄收、核算、用電檢查（含反竊電）、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、營業(yè)前臺、計(jì)量、采集運(yùn)維、市場及智能用電、95598客戶服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員崗位資格認(rèn)定工作，對不合格人員進(jìn)行培訓(xùn)。四是組織有財(cái)會基礎(chǔ)知識、且有意向從事財(cái)務(wù)工作的非財(cái)會人員，參加會計(jì)核算基礎(chǔ)為主要內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行財(cái)務(wù)崗位內(nèi)部資格認(rèn)證考試，考試合格補(bǔ)充到缺員崗位。五是繼續(xù)組織會計(jì)核算、預(yù)算管理、資金管理、資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、財(cái)務(wù)稽核等財(cái)務(wù)在崗人員的專業(yè)提升培訓(xùn)和崗位技能考試。
實(shí)施方式：公司運(yùn)檢、調(diào)控、營銷、財(cái)務(wù)等專業(yè)部門，制定本專業(yè)培訓(xùn)及考試方案，人資部分年度安排實(shí)施。各專業(yè)部門實(shí)施的專業(yè)崗位資格認(rèn)證考試，將根據(jù)考試成績，分為“優(yōu)秀、良好、合格”三檔頒發(fā)內(nèi)部崗位資格證書，先作為員工上崗的優(yōu)先條件試點(diǎn)，逐步建立和完善內(nèi)部資格認(rèn)證機(jī)制，將其作為員工崗位競聘的必備條件。
3.創(chuàng)新委托培養(yǎng)，提升專業(yè)骨干人員核心技術(shù)能力
工作任務(wù)：委托電科院、檢修分公司、客戶服務(wù)中心等專業(yè)支撐實(shí)施單位采用跟班培訓(xùn)、實(shí)崗工作方式開展現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)骨干，打造高精尖技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)。一是委托電科院培養(yǎng)電氣試驗(yàn)、二次、計(jì)量及采集（技術(shù)）專業(yè)骨干。二是委托檢修分公司培養(yǎng)變電運(yùn)維、變電檢修、直流專業(yè)骨干。三是委托客戶服務(wù)中心培養(yǎng)營銷稽查信息技術(shù)、電費(fèi)核算、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、服務(wù)品質(zhì)管理、負(fù)荷控制、用電檢查、計(jì)量及采集（應(yīng)用）專業(yè)骨干。四是委托中國電科院、國網(wǎng)電科院、國網(wǎng)江蘇省電力公司培訓(xùn)中心等單位，培養(yǎng)繼電保護(hù)、運(yùn)行方式、自動化技術(shù)骨干和專業(yè)培訓(xùn)師資。
實(shí)施方式：公司運(yùn)檢、調(diào)控、營銷等專業(yè)部門，確定2013-2015年各年度專業(yè)骨干培養(yǎng)計(jì)劃，人資部每年安排運(yùn)檢、調(diào)控、營銷共14個(gè)專業(yè)，約200名專業(yè)人員赴電科院、檢修分公司、客戶服務(wù)中心等單位跟班培訓(xùn)、實(shí)崗工作、學(xué)習(xí)培訓(xùn)1-6個(gè)月，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)骨干。
凝心聚力抓落實(shí)，全面推動培訓(xùn)工作
1.生產(chǎn)人員崗位勝任能力考評
每年2月底前，公司擬定工作方案；3月底前，基層單位制定完成生產(chǎn)人員崗位勝任能力考評方案，指定理論和實(shí)作考試范圍，報(bào)送公司人資部備案。
每年3-7月，各單位進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會摸底普考，自主開展實(shí)用化技能培訓(xùn)，進(jìn)行崗位勝任能力測評；8-9月，各單位對不合格人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)并復(fù)測。
每年9月底提交自評報(bào)告，向公司申報(bào)年檢。
每年10-12月，由運(yùn)檢、調(diào)控、營銷等部門組成專業(yè)組，公司根據(jù)各單位考評方案，進(jìn)行年度抽檢。
2.專業(yè)技術(shù)和管理人員崗位履職提升培訓(xùn)
每年2月底前公司擬定工作方案，運(yùn)檢、調(diào)控、營銷、財(cái)務(wù)等專業(yè)部門，制定培訓(xùn)計(jì)劃和崗位資格認(rèn)證考試方案。
每年3-11月，培訓(xùn)中心在主辦部門指導(dǎo)下，明確培訓(xùn)內(nèi)容，確定培訓(xùn)和考試方式，聘請培訓(xùn)師資開展各項(xiàng)培訓(xùn)。課程結(jié)束，嚴(yán)格考試，由公司進(jìn)行內(nèi)部資格認(rèn)證，頒發(fā)內(nèi)部崗位資格證書。
每年11月底，培訓(xùn)中心提交自評報(bào)告，向公司申報(bào)年檢。
每年12月，公司通過參培人員調(diào)查、基層單位反饋、組織抽檢等方式，對培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評價(jià)。
3.專業(yè)骨干人員核心能力提升強(qiáng)化培訓(xùn)
每年2月底前公司擬定工作方案，運(yùn)檢、調(diào)控、營銷專業(yè)部開發(fā)完成專業(yè)骨干培養(yǎng)計(jì)劃。
每年3月，支撐實(shí)施單位細(xì)化實(shí)施方案，明確時(shí)間進(jìn)度；委托單位與電科院、檢修分公司、客戶服務(wù)中心等單位簽訂委托培養(yǎng)合同；每年4-11月，支撐實(shí)施單位開展現(xiàn)場培訓(xùn)。
