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關鍵詞：重點學科；影響因子；期刊
中圖分類號：G255.2文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2010）36-0216-04
一、影響因子的概念及意義
期刊影響因子（Impact Factor，IF）是1972年由美國SCI創(chuàng)始人加菲爾德（Garfield E）率先提出的，現(xiàn)已成為國際上通行的一個期刊評價指標。
影響因子是利用引文分析法評價科技期刊最基本最常用的方法，它是以期刊為對象，統(tǒng)計一定時域內(nèi)（通常為兩年）期刊論文的平均被引率，其公式為：影響因子= 指該刊前兩年在統(tǒng)計當年被引用的總次數(shù)／該刊前兩年總數(shù)。是指該刊前兩年在統(tǒng)計當年被引用的總次數(shù)占該刊前兩年總數(shù)的比例，是用來描述期刊被引用情況的計量指標，或者是用來描述期刊影響力的指標，是用論文的平均被引率反映期刊近期在科學發(fā)展和文獻交流中所起作用的指標，可測度當年期刊的學術影響力，是衡量一個學術刊物地位的主要因素，對核心期刊的遴選起著重要作用，已成為科技期刊評價最重要的指標。影響因子越大，表明該刊所載論文被引用次數(shù)越多，從而說明該刊所載論文的影響力較大和水平較高，因而該刊的質(zhì)量也高。
國際著名的科學計量學專家普賴斯經(jīng)過大量的文獻統(tǒng)計后得出結(jié)論認為，科學后的兩年是論文被引用的高峰期。因此，目前國際上比較通行的做法是將計算影響因子的引文年度規(guī)定為兩年，依據(jù)影響因子的計算公式，其主要受三大基本要素的影響：時間、載文量、被引頻次。美國科技信息研究所（Institute of Scientific Information，ISI）對使用影響因子非常謹慎地說明，盡管影響因子是評估期刊的非常實用的工具，但在使用時（主要針對學術評價）應該慎重，必須考慮到期刊類型的不同、學科之間的差別、文獻款目類型差別、自我引用的頻率、期刊是否被收錄、期刊名稱是否有過變更等諸多因素的影響。因此，期刊的IF值受多種因素影響，在用它評價期刊質(zhì)量和論文水平時，必須分析其影響因素，充分考慮它的局限性。
二、重點學科期刊影響因子的影響因素分析
（一）館藏重點學科期刊影響因子情況
什么是重點學科?教育部將其定義為“應承擔教學、科研雙重任務，要逐步做到能夠自主地、持續(xù)地培養(yǎng)和國際水平大體相當?shù)牟┦?、碩士、學士；能夠接受國內(nèi)外學術骨干人員進行深造；能夠為國家重大決策提供科學依據(jù)，為開拓新的學科領域、促進學科發(fā)展作出較大的貢獻”。
我校經(jīng)教育部（教研函[2007] 4號）審核批準的國家8個重點學科是：作物學一級學科（含作物遺傳育種和作物栽培與耕作學兩個二級學科）和微生物學、生物化學與分子生物學、果樹學、動物遺傳育種與繁殖、水產(chǎn)養(yǎng)殖、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理等六個二級學科。國家重點學科是國家根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略與重大需求，擇優(yōu)確定并重點建設的培養(yǎng)創(chuàng)新人才、開展科學研究的重要基地，在高等教育學科體系中居于骨干和引領地位。一級學科國家重點學科的認定在中國尚屬首次。一級學科國家重點學科的建設，將突出綜合優(yōu)勢和整體水平，促進學科交叉、融合和新興學科的生長。
（二） 影響“影響因子”的主要因素
1.有學科差異的影響。期刊影響因子的大小與期刊所屬的學科領域有顯著的相關性。不同的學科有不同的發(fā)展歷程、不同的成熟程度和不同的研究方法。一個正在發(fā)展的學科和一個古老成熟的學科。一個理論研究型學科和一個應用研究型學科在引用動機和引用規(guī)范上有很大差異，一個大學科（有眾多研究者或熱門研究領域）和一個小學科在引用程度上也有較大差異，相同或相近研究領域的論文傾向于互相引證，影響因子值的差異當然也很大；各學科在研究規(guī)模、研究水平、研究方式、合作程度、引文行為都有自己的特點，這些特點決定了各學科在引文頻次水平上的差異；同時，不同學科由于發(fā)展速度和成熟程度不同，期刊數(shù)量差異很大，從而使收錄的不同學科的期刊數(shù)目差別很大。
由于學科（領域）自身的特點以及發(fā)展規(guī)律和發(fā)展階段等差別，不同研究領域的文章被引頻次是不同的，從而導致不同領域期刊的影響因子缺乏可比性。從表1、表2可以看出，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理類期刊的影響因子高于其他學科刊物，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理學科在中刊查閱利用率、中外文期刊復印利用率和平均影響因子方面基本上都是最高的，作物學學科排第二，其中果樹類期刊最低。同樣是學科影響因子排名前十 位的，值卻有明顯區(qū)別，某一學科最好期刊的IF值可能比另一學科最差期刊的IF值還低。這主要與學科的發(fā)展動態(tài)、歷史以及引證習慣等因素有關。所以，影響因子的大小與期刊所屬學科的性質(zhì)和論文內(nèi)容所涉及的研究領域的大小有關，同時也與期刊的歷史長短、知名度大小有關，還和其內(nèi)容是否為當前的研究熱點有關。
2.有發(fā)表時滯的影響。期刊被引頻次中兩年的時間限制可導致不同刊物論文的被引次數(shù)有較大差異。對于出版時滯較短的刊物更容易獲得較高的影響因子，因為最先發(fā)表或公布的成果最容易或有可能引起較大的影響而被引證，相當一部分引文就因為文獻老化（超過兩年）的原因而不能被統(tǒng)計參與影響因子的計算；再者，不同學科論文的引證行為有所不同。這是因為不同研究領域或研究主題的成果在完善或驗證過程中經(jīng)歷的時間段可能很不相同，如對于分子生物學方面具有創(chuàng)新研究的論文來說，則可能很快引起較大的影響并被引證，因此有研究證明，中國不同學科、不同類型的學術期刊的被引高峰期存在明顯差異。
出版時滯較短的刊物容易獲得較高的被引頻次，所以縮短刊期，可以提高被引頻次，進而提高影響因子，刊期的縮短更加吸引讀者的注意力，從而有利于期刊論文更快更多的被引用?？茖W技術新理論、新方法、新成果、新知識不斷涌現(xiàn)，這種現(xiàn)狀必然要求期刊縮短刊期?？s短刊期，減少出版時滯，可使刊載的信息盡快地傳遞給讀者，從而為文章的及時被引創(chuàng)造條件。以《安徽農(nóng)業(yè)科學》、《中國農(nóng)學通報》、《江西農(nóng)業(yè)學報》為例，這三種期刊在不斷縮短出版周期后，被引頻次和影響因子也穩(wěn)步提高。
然而，如果評價一項科研成就或一位科學家的貢獻，就更不能只看那個期刊兩年里的影響有多大了。最優(yōu)秀的科學成就都不是以一時影響面廣，而是以影響的深遠取勝。比如，1905年，愛因斯坦提出的相對論，一百多年后還在廣為傳播；20世紀40年代，物理學家黃昆提出的缺陷導致x光散射的理論，六十多年后也仍然被同行所引用。這些具有開拓性的成就有一個共同特點，影響的持續(xù)年限很長很長。
3.有期刊類型的影響。期刊的辦刊方針不同，期刊類型有所不同。自然科學類期刊大致可分為學術類期刊、技術類期刊、研究進展類期刊和科普類期刊四類。學術類期刊主要刊發(fā)綜述論文和研究論文，技術類期刊主要刊發(fā)技術應用論文。即使在同一學科領域，論文類型也會不同，有的為基礎研究論文，有的是應用研究論文，因而形成了多樣的期刊類型。文章簡短且出版周期短的期刊通常有一個較高的快引指數(shù)，對于評述、綜述類期刊，快引指數(shù)相對來說是非常低的，要在出版后許多年才會達到被引用高峰。綜述類期刊的絕對被引數(shù)非常高，其平均影響因子往往超過其他類型的期刊。自然科學學術期刊評價指標體系研究課題組經(jīng)大量統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)：中國不同學科、不同類型的學術期刊其被引高峰期有明顯差異，一般理論性較強的基礎研究三年后才出現(xiàn)引文高峰期，如數(shù)學期刊被引高峰期大于兩年的占62％，被引半衰期較長；而應用研究論文因知識更新快，一般引文高峰期為兩年，被引半衰期短。這樣兩年影響因子，應用研究類期刊明顯占優(yōu)勢，像生命科學期刊的平均IF值在2．5左右，而數(shù)學期刊的IF值卻在1．0左右。《中國農(nóng)村經(jīng)濟》IF值2．743與《中國南方果樹》IF值0.159相差甚遠。因此，每一類期刊由于各自發(fā)表的論文類別不同，引用率和引用習慣各不相同，導致每類期刊間的影響因子差別較大。在比較影響因子時，必須考慮到期刊及其所刊載文章類型的不同。
另外，專業(yè)期刊、交叉學科期刊和綜合性期刊IF值的差異，限于某專業(yè)為主引用的期刊，根本不可能被數(shù)十種或數(shù)百種期刊所引用，交叉性、綜合性期刊的性質(zhì)決定了它們會被廣泛引用。
4.有統(tǒng)計差異的影響。不同的源期刊庫對載文量的統(tǒng)計不同，有的將全部文章視為載文量，有的僅將綜述、研究論文算作載文量。一方面在IF的計算中，被引用總次數(shù)(分子)統(tǒng)計了相應期刊中所有論文被引用的總次數(shù)，而總數(shù)(分母)則只統(tǒng)計論文、綜述類欄目的文章數(shù)，對評論、來信、簡訊和其他一些常被引證的欄目的文章則不進行統(tǒng)計，實際上，這些未被統(tǒng)計部分的被引用頻次對IF值的貢獻很大，影響了IF值的準確性。其次，對于一些科普類、工程技術類等期刊，根據(jù)不同期刊的不同辦刊宗旨和服務對象，這些期刊的被引用次數(shù)可能不高，但是他們的實用技術被廣泛采用，在生產(chǎn)中產(chǎn)生很好的經(jīng)濟效益?？梢?，期刊的被引率并不完全等于利用率。再者，在自然科學類期刊中，學術類綜述性文章多由相關專業(yè)資深專家寫作，具有權威性，且多數(shù)十次上百次地引用文獻，包括自引，這就自然增加了引用的次數(shù)；另一方面，作者從事課題研究時，往往是從閱讀綜述性文章開始的，學術論文引言部分也常引用綜述性文章，這無疑大大增加了這類文章的被引頻次。加菲爾德給出1945―1988年43年間的100篇高引論文，第l篇被引187 654次，第100篇被引3 204次，這些被稱之為熱門論文的高引率提高了來源期刊的影響因子值。同一刊物中不同論文被引頻次的差異源來一是論文類型的差異，二是論文性質(zhì)的差異，三是論文所涉及研究領域的差異，這種差異一方面表現(xiàn)為快速發(fā)展的或較新研究領域的論文比相對較成熟研究領域的論文的被引頻次高，另一方面表現(xiàn)為不同研究領域間的相互引證并不等價。
5.有源數(shù)據(jù)庫的影響。由于大多數(shù)數(shù)據(jù)庫對所收集的期刊進行數(shù)據(jù)采集和評價，因此其來源期刊的數(shù)量也是有限的。在有限的來源期刊中，很有可能由于學科發(fā)展的不平衡帶來來源期刊學科、語種分布的不平衡，這就造成了該數(shù)據(jù)庫在影響因子統(tǒng)計上的失均衡和全面。如SCIE目前只收錄了約7 000種期刊，而全世界總期刊數(shù)達210 000種，其中只有3．8％的期刊被其收錄。IF反映的是一種期刊在源期刊庫范圍內(nèi)的影響，不同的期刊庫有不同的源期刊。所以，源期刊庫是對IF值起決定性的一個因素?，F(xiàn)在的大型引文數(shù)據(jù)庫收錄期刊的學科、出版地、語種等是非均衡的，很難全面公正地反映不同國家、不同學科、不同語種和不同規(guī)模期刊的情況。例如SCI收錄各國的期刊數(shù)極不平衡，一般情況下，作者總是喜歡引用自己最容易得到的最熟悉的語種的文獻。由于SCI收錄中國期刊量小，所以國外作者對中國期刊的引用就少，而同國科學家之間因研究成果傳播的快捷性、研究主題的相關性等因素而傾向于互引，如美國科學家之間的相互引證可提高美國論文被引證頻次的30％。另外，研究表明，同語種刊物的相互引證概率較大，由于SCI更傾向于收錄英文期刊，這就使得其他語種期刊在SC1中的影響因子相對較低。
對某一特定期刊而言，由于其所在的期刊庫收錄的期刊構成不同，因而統(tǒng)計的IF值有較大的差異，由于源期刊庫的數(shù)量及側(cè)重點不同，同一期刊的被引頻次在不同的引證報告中會有所不同，進而導致計算出的影響因子也有差異。依據(jù)《2008 年版中國科技期刊引證報告（核心版）》、《2008年版中國期刊引證報告（擴刊版）》、和2008年版《中國學術期刊綜合引證報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)，《中國農(nóng)業(yè)科學》總被引頻次依次為4 746 、5 941、6 014，影響因子依次為1．519、1.871、1.889，差異較大。這是由于這三個庫收錄的來源期刊不同所造成的。筆者認為，在討論刊物的影響因子時要考慮統(tǒng)計來源庫是否具有真實的代表性。
6.有引用行為的影響。在影響因子對中國期刊的評價發(fā)揮越來越大作用的同時，也出現(xiàn)了自引對相應刊物影響因子的貢獻過度的問題。自引主要有作者自引和期刊自引。有的期刊工作者為了使自己的期刊盡快提高引用頻次和影響因子，通過各種途徑要求或示意作者增加對該刊的引證量。在世界其他國家也有些期刊以各種不同的方式要求作者盡量引用本刊文章的情況，其目的顯然是為提高自己期刊的被引率，一旦此刊排在前列，往往可以收到廣告性效果。自引可以增加被引頻次，進而提高影響因子。正常的自引體現(xiàn)了研究的繼承性，但是過度的、不切實際的自引，即便不是“ 人為” 結(jié)果，也至少反映了期刊的封閉性和排他性。一般自然狀態(tài)下學術類刊物自引率不會高于20％，過度自引是不良行為，但又不肯放棄這一“廣告”手段。同時，一些組織或部門對期刊績效的評價時過分地強調(diào)影響因子指標的評價作用，對過度自引起了推波助瀾的作用。
由于引用行為及引用動機復雜多樣，存在偽引（未用而引）、漏引（用而不引）、錯引（尤其是期刊名縮寫錯誤）、集中標引、過度自引、負面引用、中性引用等一些不規(guī)范的引用行為，在某種程度上造成不正確的引文統(tǒng)計結(jié)果，從而使學術期刊的影響因子失真。
參考文獻：
[1]李煒.淺談期刊影響因子[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008，(30).
[2]劉笑達，牛艷萍.影響因子對科技期刊評價的客觀性分析[J].太原科技，2009，(8).
論文開題報告格式及如何寫論文開題報告 在研究生教育的整個過程中,學位論文質(zhì)量的高低是衡量研究生培養(yǎng)質(zhì)量的重要標志。而論文質(zhì)量的高低,很大程度上取決于論文開題報告做的細致程度。論文開題報告做的細致,前期雖然花費的時間較多,但寫起論文來就很順手,能夠做到胸有成竹,從而保證論文在規(guī)定的時間保質(zhì)保量地完成;但如果不重視論文開題報告,視論文開題報告為走過場,寫起論文來就會沒有目標,沒有方向,沒有思路,可能就要多走彎路,也很難保證畢業(yè)論文的質(zhì)量。
一、論文開題報告的意義
碩士論文開題報告是研究生在完成文獻調(diào)研后寫成的關于學位論文選題與如何實施的論述性報告。論文開題報告既是文獻調(diào)研的聚焦點,又是學位論文研究工作展開的散射點,對研究工作起到定位作用。
寫論文開題報告的目的,是要請老師及專家們幫忙判斷一下所研究的選題有沒有價值,研究方法是否奏效,論證邏輯有沒有明顯缺陷。因此論文開題報告就要圍繞研究的主要內(nèi)容,擬解決的主要問題(或闡述的主要觀點),研究步驟、方法及措施為主要內(nèi)容。但筆者在工作實踐中發(fā)現(xiàn)有很多學生往往在論文開題報告中花費大量筆墨敘述別人的研究成果,談到自己的研究方法時,往往寥寥數(shù)語一筆帶過。這樣,不便于評審老師指導。
二、如何寫論文開題報告
(一)論文開題報告的前提通過理論思維選擇課題
在工作實踐中,發(fā)現(xiàn)碩士研究生論文開題報告中存在的普遍問題是選題不合適。有的提出的問題太過平庸,有的選題范圍太大,研究內(nèi)容太多、太寬泛,提出的問題不切合碩士生的實際,實踐操作起來難度較大。如有的學生提出的論文題目:新型中性鎳催化劑的研究及其催化合成聚乙烯、聚丙烯的研究,此選題有意義,有創(chuàng)新,作者的研究思路也比較正確,但論文選題范圍太大,研究內(nèi)容對于一個碩士生來說明顯偏多,無法按時完成。因此應重新確定研究內(nèi)容,注重項目的可操作性。
那么如何選擇研究問題呢?這里要強調(diào)的是通過理論思維來發(fā)現(xiàn)研究問題。
理論是由一系列前設和術語構造的邏輯體系,特定領域的理論有其特定的概念、范疇和研究范式,只有在相同的概念、視角和范式下,理論才能夠?qū)υ?。只有通過對話,理論才能夠發(fā)展。碩博論文要想創(chuàng)造新理論很難,多數(shù)是在既有理論的基礎上加以發(fā)展。
其次,選擇問題是一個剝皮的過程,理論問題總是深深地隱藏在復雜的現(xiàn)實背后,而發(fā)現(xiàn)理論問題,則需要運用理論思維的能力。這就需要我們不斷鍛煉和提高自己的理論思維能力,需要在日常的學習中,不斷總結(jié)和分析以往的研究者大體是從哪些視角來分析和研究問題,運用了哪些理論工具和方法,通過學習和總結(jié)來不斷提高自己的理論思維能力,從而選擇具有學術理論價值和應用價值,并與國家經(jīng)濟建設及導師承擔的科學研究項目緊密結(jié)合的研究問題。
(二)做好文獻綜述,為論文開題報告打好基礎
在研究生論文開題報告會上,出現(xiàn)的普遍問題是對文獻的研讀不夠,對研究背景的了解不夠深入,對研究方向上國內(nèi)外的具體進展情況了解不夠全面、詳細,資料引用的針對性、可比性不強。有很多學生沒有完全搞清論文開題報告與文獻綜述的區(qū)別,他們的論文開題報告有很多僅僅是對前人工作的敘述,而對自己的工作介紹甚少。
文獻綜述的基本內(nèi)容包括:國內(nèi)外現(xiàn)狀;研究方向;進展情況;存在問題;參考依據(jù)。這是對學術觀點和理論方法的整理。同時,文獻綜述還是評論性的,因此要帶著作者本人批判的眼光來歸納和評論文獻,而不僅僅是相關領域?qū)W術研究的堆砌。
要想寫好論文開題報告,必須認真研讀文獻,對所研究的課題有個初步的了解,知道別人都做了哪些工作,哪些方面可以作為自己研究的切入點,因此,文獻調(diào)研的深入和全面程度,會相當程度地影響論文開題報告的質(zhì)量,是學生充分發(fā)揮主觀能動性的客觀基礎。
(三)論文開題報告的格式及寫作技巧
1.論文開題報告格式
一個清晰的選題,往往已經(jīng)隱含著論文的基本結(jié)論。對現(xiàn)有文獻的缺點的評論,也基本暗含著改進的方向。論文開題報告就是要把這些暗含的結(jié)論、論證結(jié)論的邏輯推理,清楚地展現(xiàn)出來。論文開題報告的寫作步驟:課題選擇課題綜述論題選擇論文開題報告。論文開題報告的基本內(nèi)容主要包括:選題的意義;研究的主要內(nèi)容;擬解決的主要問題(闡述的主要觀點);研究(工作)步驟、方法及措施;畢業(yè)論文(設計)提綱;主要參考文獻。為了寫好論文開題報告,江蘇工業(yè)學院研究生部專門出臺了詳細的規(guī)定,規(guī)定論文開題報告的一般內(nèi)容包括:
(1)論文開題報告課題來源、開題依據(jù)和背景情況,課題研究目的以及理論意義和實際應用價值。
(2)論文開題報告文獻綜述。在閱讀規(guī)定文獻量(不少于50篇,其中外文文獻占40%以上)的基礎上,著重闡述該研究課題國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀及發(fā)展動態(tài),同時介紹查閱文獻的范圍以及查閱方式、手段。
(3)論文開題報告主要研究內(nèi)容。包括學術構思、研究方法、關鍵技術、技術路線、實施方案、可行性分析、研究中可能遇到的難點、解決的方法和措施以及預期目標。
(4)論文開題報告擬采用的實驗手段,所需科研和實驗條件,估計課題工作量和所需經(jīng)費,研究工作進度計劃。
(5)論文開題報告主要參考文獻,列出至少10篇所查閱參考的文獻。
2.論文開題報告的寫作技巧
(1)提出問題注意層次
選題是撰寫學術論文的第一步,選題是否妥當,直接關系到論文的質(zhì)量,甚至關系到論文的成功與否。不同于政策研究報告,學術文章聚焦理論層面、解決理論問題。有的學生的選題不具有新穎性,內(nèi)容沒有創(chuàng)新,僅僅是對前人工作的總結(jié),或是對前人工作的重復。在選題時要堅持先進性、科學性、實用性及可行性的原則。在提出問題時,要以內(nèi)行看得懂的術語和明確的邏輯來表述。選題來源包括:1、與自己實際工作或科研工作相關的、較為熟悉的問題;2、自己從事的專業(yè)某問題發(fā)展迅速,需要綜合評價;3、從掌握的大量文獻中選擇反映本學科的新理論、新技術或新動向的題目。
所選題目不宜過大,越具體越容易收集資料,從某一個側(cè)面入手,容易深入。
(2)瞄準主流文獻,隨時整理
文獻資料是撰寫好學術論文的基礎,文獻越多,就越好寫,選擇文獻時應選擇本學科的核心期刊、經(jīng)典著作等,要注意所選文獻的代表性、可靠性及科學性;選擇文獻應先看近期的(近3~5年),后看遠期的,廣泛閱讀資料,有必要時還應找到有關文獻所引用的原文閱讀,在閱讀時,注意做好讀書卡片或讀書筆記。
整理資料時,要注意按照問題來組織文獻資料,寫文獻綜述時不是將看過的資料都羅列和陳述出來,而是要按照一定的思路將其提煉出來。只有這樣,才能寫出好的文獻綜述,也才能寫出好的論文開題報告,進而為寫出好的論文打下基礎。
(3)研究目標具體而不死板
一般論文開題報告都要求明確學位論文的研究目標,但筆者認為,研究目標不宜規(guī)定得太死板,這是因為,即使條件一定,目標是偏高還是偏低,往往難于準確判斷,研究工作本身,涉及求知因素,各個實驗室條件不同,具體研究時條件也不同。學位論文選題和研究目標體現(xiàn)了研究工作的價值特征。
三、論文開題報告的質(zhì)量保證
為了保證碩士研究生的培養(yǎng)質(zhì)量,提高論文質(zhì)量,就必須對論文開題報告進行評價。論文開題報告會由3~5位相關學科的專家對論文開題報告進行評議,與企業(yè)合作的重大科研項目可以聘請1~2位相應企業(yè)的具有高級職稱的專家參加,不同學科的論文開題報告的側(cè)重點不同。江蘇工業(yè)學院研究生部規(guī)定學生必須進行論文開題報告,并規(guī)定了統(tǒng)一的格式,設計了專門的論文開題報告評審表,論文開題報告會上研究生應對課題進行詳細匯報,并對專家提問做出必要的解釋和說明。論文開題報告的成績考核以合格、不合格記。評審小組成員最后簽名并給出學生是否合格的評審意見,并以百分制打出具體的分數(shù)。論文開題報告成績不合格者,不得進入課題研究。
為了提高論文質(zhì)量,研究生必須首先從思想上重視論文開題報告,在平時的學習中注意積累,從各個方面提高能力,尤其要注意培養(yǎng)通過理論思維發(fā)現(xiàn)研究問題的能力。論文開題報告是研究工作的開始,良好的開端為優(yōu)秀的學位論文奠定了堅實的基礎。
2017年研究生論文開題報告范文 論文名稱：基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的技術創(chuàng)新預測與評估模型及其應用研究
一、課題來源：單位自擬課題或省政府下達的研究課題
選題依據(jù)：技術創(chuàng)新預測和評估是企業(yè)技術創(chuàng)新決策的前提和依據(jù)。通過技術創(chuàng)新預測和評估, 可以使企業(yè)對未來的技術發(fā)展水平及其變化趨勢有正確的把握, 從而為企業(yè)的技術創(chuàng)新決策提供科學的依據(jù), 以減少技術創(chuàng)新決策過程中的主觀性和盲目性。只有在正確把握技術創(chuàng)新發(fā)展方向的前提下, 企業(yè)的技術創(chuàng)新工作才能沿著正確方向開展,企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力才能得到不斷加強。在市場競爭日趨激烈的現(xiàn)代商業(yè)中, 企業(yè)的技術創(chuàng)新決定著企業(yè)生存和發(fā)展、前途與命運, 為了確保技術創(chuàng)新工作的正確性,企業(yè)對技術創(chuàng)新的預測和評估提出了更高的要求。
二、本課題國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
現(xiàn)有的技術創(chuàng)新預測方法可分為趨勢外推法、相關分析法和專家預測法三大類。
(1) 趨勢外推法。指利用過去和現(xiàn)在的技術、經(jīng)濟信息, 分析技術發(fā)展趨勢和規(guī)律, 在分析判斷這些趨勢和規(guī)律將繼續(xù)的前提下, 將過去和現(xiàn)在的趨勢向未來推演。生長曲線法是趨勢外推法中的一種應用較為廣泛的技術創(chuàng)新預測方法,美國生物學家和人口統(tǒng)計學家Raymond Pearl提出的Pearl曲線(數(shù)學模型為: Y=L∕[1+A?exp(-Bt)] )及英國數(shù)學家和統(tǒng)計學家Gompertz提出的Gompertz曲線(數(shù)學模型為: Y=Lexp(-Bt))皆屬于生長曲線, 其預測值Y為技術性能指標, t為時間自變量, L、A、B皆為常數(shù)。Ridenour模型也屬于生長曲線預測法, 但它假定新技術的成長速度與熟悉該項技術的人數(shù)成正比, 主要適用于新技術、新產(chǎn)品的擴散預測。
(2)相關分析法。利用一系列條件、參數(shù)、因果關系數(shù)據(jù)和其他信息, 建立預測對象與影響因素的因果關系模型, 預測技術的發(fā)展變化。相關分析法認為, 一種技術性能的改進或其應用的擴展是和其他一些已知因素高度相關的, 這樣, 通過已知因素的分析就可以對該項技術進行預測。相關分析法主要有以下幾種: 導前-滯后相關分析、技術進步與經(jīng)驗積累的相關分析、技術信息與人員數(shù)等因素的相關分析及目標與手段的相關分析等方法。
(3)專家預測法。以專家意見作為信息來源, 通過系統(tǒng)的調(diào)查、征詢專家的意見, 分析和整理出預測結(jié)果。專家預測法主要有: 專家個人判斷法、專家會議法、頭腦風暴法及德爾菲法等, 其中, 德爾菲法吸收了前幾種專家預測法的長處, 避免了其缺點, 被認為是技術預測中最有效的專家預測法。
趨勢外推法的預測數(shù)據(jù)只能為縱向數(shù)據(jù), 在進行產(chǎn)品技術創(chuàng)新預測時, 只能利用過去的產(chǎn)品技術性能這一個指標來預測它的隨時間的發(fā)展趨勢, 并不涉及影響產(chǎn)品技術創(chuàng)新的科技、經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、市場、社會及政策等多方面因素。在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟中, 對于產(chǎn)品技術發(fā)展的預測不能簡單地歸結(jié)為產(chǎn)品過去技術性能指標按時間的進展來類推, 而應系統(tǒng)綜合地考慮現(xiàn)代商業(yè)中其他因素對企業(yè)產(chǎn)品技術創(chuàng)新的深刻影響。相關分析法盡管可同時按橫向數(shù)據(jù)和縱向數(shù)據(jù)來進行預測, 但由于它是利用過去的歷史數(shù)據(jù)中的某些影響產(chǎn)品技術創(chuàng)新的因素求出的具體的回歸預測式, 而所得到的回歸預測模型往往只能考慮少數(shù)幾種主要影響因素, 略去了許多未考慮的因素, 所以, 所建模型對實際問題的表達能力也不夠準確, 預測結(jié)果與實際的符合程度也有較大偏差。專家預測法是一種定性預測方法,依靠的是預測者的知識和經(jīng)驗, 往往帶有主觀性, 難以滿足企業(yè)對技術創(chuàng)新預測準確度的要求。以上這些技術創(chuàng)新預測技術和方法為企業(yè)技術創(chuàng)新工作的開展做出了很大的貢獻, 為企業(yè)技術創(chuàng)新的預測提供了科學的方法論, 但在新的經(jīng)濟和市場環(huán)境下, 技術創(chuàng)新預測的方法和技術應有新的豐富和發(fā)展, 以克服自身的不足, 更進一步適應時展的需要, 為企業(yè)的技術創(chuàng)新工作的開展和企業(yè)的生存與發(fā)展提供先進的基礎理論和技術方法。
目前,在我國企業(yè)技術創(chuàng)新評估中, 一般只考慮如下四個方面的因素: (1) 技術的先進性、可行性、連續(xù)性; (2) 經(jīng)濟效果; (3) 社會效果; (4) 風險性, 在對此四方面內(nèi)容逐個分析后, 再作綜合評估。在綜合評估中所用的方法主要有: Delphi法(專家法)、AHP法(層次分析法)、模糊評估法、決策樹法、戰(zhàn)略方法及各種圖例法等, 但技術創(chuàng)新的評估是一個非常復雜的系統(tǒng), 其中存在著廣泛的非線性、時變性和不確定性, 同時, 還涉及技術、經(jīng)濟、管理、社會等諸多復雜因素,目前所使用的原理和方法, 難以滿足企業(yè)對技術創(chuàng)新評估科學性的要求。關于技術創(chuàng)新評估的研究, 在我國的歷史還不長, 無論是指標體系還是評估方法, 均處于研究之中, 我們認為目前在企業(yè)技術創(chuàng)新評估方面應做的工作是: (1) 建立一套符合我國實際情況的技術創(chuàng)新評估指標體系; (2) 建立一種適應于多因素、非線性和不確定性的綜合評估方法。
這種情況下, 神經(jīng)網(wǎng)絡技術就有其特有的優(yōu)勢, 以其并行分布、自組織、自適應、自學習和容錯性等優(yōu)良性能, 可以較好地適應技術創(chuàng)新預測和評估這類多因素、不確定性和非線性問題, 它能克服上述各方法的不足。本項目以BP神經(jīng)網(wǎng)絡作為基于多因素的技術創(chuàng)新預測和評估模型構建的基礎, BP神經(jīng)網(wǎng)絡由輸入層、隱含層和輸出層構成, 各層的神經(jīng)元數(shù)目不同, 由正向傳播和反向傳播組成, 在進行產(chǎn)品技術創(chuàng)新預測和評估時, 從輸入層輸入影響產(chǎn)品技術創(chuàng)新預測值和評估值的n個因素信息, 經(jīng)隱含層處理后傳入輸出層, 其輸出值Y即為產(chǎn)品技術創(chuàng)新技術性能指標的預測值或產(chǎn)品技術創(chuàng)新的評估值。這種n個因素指標的設置, 考慮了概括性和動態(tài)性, 力求全面、客觀地反映影響產(chǎn)品技術創(chuàng)新發(fā)展的主要因素和導致產(chǎn)品個體差異的主要因素, 盡管是黑匣子式的預測和評估, 但事實證明它自身的強大學習能力可將需考慮的多種因素的數(shù)據(jù)進行融合, 輸出一個經(jīng)非線性變換后較為精確的預測值和評估值。
據(jù)文獻查閱, 雖然在技術創(chuàng)新預測和評估的現(xiàn)有原理和方法的改進和完善方面有一定的研究,如文獻[08]、[09]、[11]等, 但尚未發(fā)現(xiàn)將神經(jīng)網(wǎng)絡應用于技術創(chuàng)新預測與評估方面的研究, 在當前產(chǎn)品的市場壽命周期不斷縮短、要求企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品的經(jīng)濟條件下, 以神經(jīng)網(wǎng)絡為基礎來建立產(chǎn)品技術創(chuàng)新預測與評估模型, 是對技術創(chuàng)新定量預測和評估方法的有益補充和完善。
三、論文預期成果的理論意義和應用價值
本項目研究的理論意義表現(xiàn)在: (1) 探索新的技術創(chuàng)新預測和評估技術, 豐富和完善技術創(chuàng)新預測和評估方法體系; (2) 將神經(jīng)網(wǎng)絡技術引入技術創(chuàng)新的預測和評估, 有利于推動技術創(chuàng)新預測和評估方法的發(fā)展。
本項目研究的應用價值體現(xiàn)在: (1) 提供一種基于多因素的技術創(chuàng)新定量預測技術, 有利于提高預測的正確性; (2)提供一種基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的綜合評估方法, 有利于提高評估的科學性; (3) 為企業(yè)的技術創(chuàng)新預測和評估工作提供新的方法論和實用技術。
四、課題研究的主要內(nèi)容
研究目標：
以BP神經(jīng)網(wǎng)絡模型為基礎研究基于多因素的技術創(chuàng)新預測和評估模型, 并建立科學的預測和評估指標體系及設計相應的模型計算方法, 結(jié)合企業(yè)的具體實際, 對指標和模型體系進行實證分析, 使研究具有一定的理論水平和實用價值。
研究內(nèi)容：
1、影響企業(yè)技術創(chuàng)新預測和評佑的相關指標體系確定及其量化和規(guī)范化。從企業(yè)的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩個方面入手, 密切結(jié)合電子商務和知識經(jīng)濟對企業(yè)技術創(chuàng)新的影響, 系統(tǒng)綜合地分析影響產(chǎn)品技術創(chuàng)新的各相關因素, 建立科學的企業(yè)技術創(chuàng)新預測和評估指標體系, 并研究其量化和規(guī)范化的原則及方法。
2、影響技術創(chuàng)新預測和評估各相關指標的相對權重確定。影響技術創(chuàng)新發(fā)展和變化各相關因素在輸入預測和評估模型時, 需要一組決定其相對重要性的初始權重, 權重的確定需要基本的原則作支持。
3、基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的技術創(chuàng)新預測和評估模型研究。 根據(jù)技術創(chuàng)新預測的特點, 以BP神經(jīng)網(wǎng)絡為基礎, 構建基于多因素的技術創(chuàng)新預測和評估模型。
4、基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的技術創(chuàng)新預測和評估模型計算方法設計。根據(jù)基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的技術創(chuàng)新預測和評估模型的基本特點, 設計其相應的計算方法。
5、基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的技術創(chuàng)新預測和評估模型學習樣本設計。根據(jù)相關的歷史資料, 構建基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的技術創(chuàng)新預測和評估模型的學習樣本, 對預測和評估模型進行自學習和訓練, 使模型適合實際情況。
6、基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的技術創(chuàng)新預測和評估技術的實證研究。以一般企業(yè)的技術創(chuàng)新預測與評估工作為背景, 對基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的技術創(chuàng)新預測和評估技術進行實證研究。
創(chuàng)新點：
1、建立一套基于電子商務和知識經(jīng)濟的技術創(chuàng)新預測和評估指標體系。目前,在技術創(chuàng)新的預測和評估指標體系方面, 一種是采用傳統(tǒng)的指標體系, 另一種是采用國外先進國家的指標體系, 如何結(jié)合我國實際當前經(jīng)濟形勢, 參考國外先進發(fā)達國家的研究工作, 建立一套適合于我國企業(yè)技術創(chuàng)新預測和評估指標體系, 此為本研究要做的首要工作, 這是一項創(chuàng)新。
2、研究基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的技術創(chuàng)新預測和評估模型及其計算方法。神經(jīng)網(wǎng)絡技術具有并行分布處理、自學習、自組織、自適應和容錯性等優(yōu)良性能, 能較好地處理基于多因素、非線性和不確定性預測和評估的現(xiàn)實問題, 本項目首次將神經(jīng)網(wǎng)絡技術引入企業(yè)的技術創(chuàng)新預測和評估, 這也是一項創(chuàng)新。
五、課題研究的基本方法、技術路線的可行性論證
1、重視系統(tǒng)分析。以系統(tǒng)科學的思想為指導來分析影響企業(yè)技術創(chuàng)新發(fā)展和變化的宏觀因素和微觀因素, 并研究影響因素間的內(nèi)在聯(lián)系, 確定其相互之間的重要度, 探討其量化和規(guī)范化的方法, 將國外先進國家的研究成果與我國具體實際相結(jié)合, 建立我國企業(yè)技術創(chuàng)新預測和評估的指標體系。
2、重視案例研究。從國內(nèi)外技術創(chuàng)新預測與決策成功和失敗的案例中, 發(fā)現(xiàn)問題、分析問題, 歸納和總結(jié)出具有共性的東西, 探索技術創(chuàng)新預測與宏觀因素與微觀因素之間的內(nèi)在關系。
3、采用先簡單后復雜的研究方法。對基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的技術創(chuàng)新預測和評估模型的研究, 先從某一行業(yè)出發(fā), 定義模型的基本輸入因素, 然后, 逐步擴展, 逐步增加模型的復雜度。
4、理論和實踐相結(jié)合。將研究工作與具體企業(yè)的技術創(chuàng)新實際相結(jié)合, 進行實證研究, 在實踐中豐富和完善, 研究出具有科學性和實用性的成果。
六、開展研究已具備的條件、可能遇到的困難與問題及解決措施
本人長期從事市場營銷和技術創(chuàng)新方面的研究工作, 編寫出版了《現(xiàn)代市場營銷學》和《現(xiàn)代企業(yè)管理學》等有關著作, 發(fā)表了企業(yè)技術創(chuàng)新與營銷管理創(chuàng)新、企業(yè)技術創(chuàng)新與營銷組織創(chuàng)新及企業(yè)技術創(chuàng)新與營銷觀念創(chuàng)新等與技術創(chuàng)新相關的學術研究論文, 對企業(yè)技術創(chuàng)新的預測和評估有一定的理論基礎, 也從事過企業(yè)產(chǎn)品技術創(chuàng)新方面的策劃和研究工作, 具有一定的實踐經(jīng)驗, 與許多企業(yè)有密切的合作關系, 同時, 對神經(jīng)網(wǎng)絡技術也進行過專門的學習和研究, 所以, 本項目研究的理論基礎、技術基礎及實驗場所已基本具備, 能順利完成本課題的研究, 取得預期的研究成果。
七、論文研究的進展計劃
2003.07-2003.09：完成論文開題。
2003.09-2003.11：影響企業(yè)技術創(chuàng)新發(fā)展的指標體系研究及其量化和規(guī)范化。
2003.11-2015.01：基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的技術創(chuàng)新預測和評估模型的構建。
2015.01-2015.03：基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的技術創(chuàng)新預測和評估模型計算方法研究。
2015.03-2015.04：基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的技術創(chuàng)新預測和評估模型體系的實證研究。
2015.04-2015.06：完成論文寫作、修改定稿，準備答辯。
主要參考文獻：
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[04] 趙志、陳邦設等. 產(chǎn)品創(chuàng)新過程管理模式的基本問題研究. 管理科學學報. 2000/2.
[05] 王亞民、朱榮林. 風險投資項目ECV評估指標與決策模型研究. 風險投資. 2002/6
[06] 趙中奇、王浣塵、潘德惠. 隨機控制的極大值原理及其在投資決策中的應用. 控制與決策. 2002/6
[07] 夏清泉、凌婕. 風險投資理論和政策研究. 國際商務研究. 2002/5
[08] 陳勁、龔焱等. 技術創(chuàng)新信息源新探. 中國軟科學. 2001/1. pp86-88
在全球一體化的今天，青島華濤汽車模具有限公司要獲取可持續(xù)性發(fā)展，不僅要積極和國內(nèi)品牌爭奪國內(nèi)市場，還要有步驟地尋求新的發(fā)展空間，開拓國際市場，打造中國的國際品牌，在全球范圍內(nèi)提升自己的競爭力。因此，本文著重研究了青島華濤汽車模具有限公司品牌的發(fā)展。為有效提升公司的核心競爭力，論文構建了青島華濤公司的品牌戰(zhàn)略方案。首先，結(jié)合目前公司的外部環(huán)境情況，從青島華濤公司品牌發(fā)展取得的成效、與競爭對手存在的差距以及品牌發(fā)展存在的問題等幾個方面對公司品牌發(fā)展現(xiàn)狀進行剖析，指出公司要想在市場競爭中求得生存和發(fā)展，必須實施品牌戰(zhàn)略。再次，根據(jù)公司目前品牌的發(fā)展狀況，制定了具有市場競爭力的公司品牌戰(zhàn)略的預提方案。主要包括:①品牌運營方面。側(cè)重于公司的內(nèi)部管理，通過TPS管理模式的推廣，消除生產(chǎn)中各中間環(huán)節(jié)的浪費，同時闡明了人才在構建市場競爭力品牌戰(zhàn)略方面起著至關重要的作用，因此公司的人力資源部門應制定有效的管理機制留住人才;②品牌維護方面。側(cè)重于品牌的法律維護和公司品牌的危機管理;③品牌延伸方面。主要指公司的品牌開拓前景。最后，是對構建具有市場競爭力的公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略體系的實施和評估。制定了公司品牌戰(zhàn)略的具體實施措施，然后根據(jù)有關的理論對公司品牌戰(zhàn)略進行評估。
【關鍵詞】品牌戰(zhàn)略品牌運營品牌延伸價值評估
【研究類型】應用研究
目錄
1導論
1.1選題的背景及意義
1.2文獻綜述
1.3研究的總體思路和內(nèi)容
1.4研究的方法
2相關基礎理論
2.1企業(yè)戰(zhàn)略管理基礎理論
2.2品牌相關基礎理論
2.3相關理論的啟示意義
3青島華濤汽車模具有限公司品牌現(xiàn)狀分析
3.1青島華濤汽車模具有限公司的簡況二
3.2青島華濤汽車模具有限公司的品牌戰(zhàn)略
3.3公司品牌發(fā)展存在的問題
3.4青島華濤汽車模具有限公司推行品牌戰(zhàn)略的成因
4青島華濤汽車模具有限公司品牌戰(zhàn)略方案設計
4.1品牌定位
4.2品牌運營
4.3品牌延伸
4.4品牌維護
5青島華濤汽車模具有限公司品牌戰(zhàn)略方案實施與評估
5.1公司品牌戰(zhàn)略方案的實施措施
5.2品牌戰(zhàn)略方案的評估
6結(jié)論
6.1主要結(jié)論
6.2進一步研究的問題
參考文獻
致謝
1導論
隨著企業(yè)間競爭的日益加劇，產(chǎn)品的同質(zhì)化特征更加突出。品牌成為引導顧客識別和辨認不同廠家和銷售商的產(chǎn)品和服務，與競爭對手相區(qū)別的唯一利器。品牌是比企業(yè)產(chǎn)品更重要和更長久的無形資產(chǎn)與核心競爭力‘川。因此，對中國
的企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略顯得尤為重要。
1.1選題白炸螃捆境義
全球經(jīng)濟的發(fā)展導致市場競爭由高質(zhì)量、低價格的產(chǎn)品競爭發(fā)展到企業(yè)間的品牌競爭。隨著國家政策的進一步調(diào)整，許多國際知名汽車零部件配套企業(yè)進駐中國，并在競爭日益激烈和復雜的中國市場上實施品牌戰(zhàn)略。因此，青島華濤汽車模具有限公司要想在激烈的市場競爭中利于不敗之地，實施品牌戰(zhàn)略是公司發(fā)展的必經(jīng)之路。
1.1.1選題的背景
a.國內(nèi)市場競爭加劇
據(jù)聰慧網(wǎng)報道，僅2005年一年內(nèi)在華投資的汽車零部件名牌企業(yè)就有:以“傳感與控制技術”聞名的歐姆龍設立歐姆龍(廣州)汽車電子有限公司，專門面對中國市場提供車用電子部件及裝置;世界著名的汽車內(nèi)飾全球供應商西班牙安通林集團也在上海嘉定外岡工業(yè)區(qū)舉行盛大慶典，正式啟動其在中國的又一個戰(zhàn)略投資項目—主要生產(chǎn)車頂內(nèi)飾產(chǎn)品的安通林汽車配件制造(上海)有限公司;作為全球最大的零部件公司—博世也在2005年上海車展期間為其在蘇州的技術中心舉行了揭幕儀式，為博世中國的汽車零部件業(yè)務提供廣泛的部件和系統(tǒng)測試服務全球排名第二的零部件企業(yè)德爾福也宣布其位于蘇州的新工廠正式投產(chǎn);德爾福在華新建的研究中心也已正式啟動;同樣屬于十大國際零部件巨頭的法雷奧集團也在2005年4月21日宣布與一汽集團公司簽署協(xié)議，合作成立一家全新合資公司，這家新成立的公司將成為法雷奧集團在中國的第9家合資公司‘”。據(jù)統(tǒng)計，目前全球排名前100位的零部件供應商中至少有70%以上都在中國開展業(yè)務。在華進行汽車零部件生產(chǎn)的外商獨資或合資的企業(yè)達到近1200家。因而，隨著市場經(jīng)濟在縱深兩方面的不斷推進，我國的市場競爭形勢只會變的越來越激烈。跨國企業(yè)的進入使我國企業(yè)面臨威脅，而國內(nèi)新興企業(yè)的不斷崛起會使市場競爭更加激烈‘29’。b.國際市場需求增加據(jù)海關統(tǒng)計，2005年1至7月天津口岸出口汽車零件價值5.89億美元，比去年同期增長61.1%。1至7月天津口岸以一般貿(mào)易方式出口汽車零部件3.02億美元，增53.8%，占同期天津口岸該產(chǎn)品出口總值的51.3%;以加工貿(mào)易方式出口2.78億美元，增長70%，占47.2%。主要出口市場為美國、日本和歐盟，占同期天津口岸出口汽車零件總值的76.6%。其中，出口至美國2.37億美元，增長61.4%;日本和歐盟分別為1.08億美元和1.06億美元。外商投資企業(yè)出口汽車零件占有較大份額，出口汽車零件價值4.51億美元，增長69.3%，占同期天津口岸出口汽車零件總值的76.5%。據(jù)分析，一面是由于外資對華汽車零部件投資逐年增加，導致出口迅猛增長。另一方面是由于同品種、規(guī)格汽車零部件國內(nèi)產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，也促進了天津口岸汽車零件出口的增長。隨著外資的涌入，帶動了國內(nèi)汽車零部件生產(chǎn)制造水平的提高，其中部分種類的零部件產(chǎn)品已完全可以滿足國外汽車生產(chǎn)商的苛刻要求，而制造成本卻只有國外同類產(chǎn)品的10%一30%。據(jù)大眾公司亞太地區(qū)負責人介紹，我國生產(chǎn)的汽車配件在歐洲市場很有競爭力，即使把運輸成本計算在內(nèi)，這些配件的價格仍然比在漢堡生產(chǎn)的價格低50%【2’。由此可見名牌的企業(yè)或商品在國際化的經(jīng)濟浪潮中發(fā)揮著愈來愈重要的作用，因為現(xiàn)在的消費者不僅僅只注重商品的使用功能，更注重品牌給消費者帶來的無形需求，如:身份與地位的象征等。所以企業(yè)要在全球化市場競爭的條件下獲取持續(xù)性發(fā)展，就要避免國內(nèi)價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)，這就要求企業(yè)必須重視自身的品牌建設，提高自身綜合競爭力、提高國際市場的運作水平和能力，尋求新的發(fā)展空間，開拓新的市場，打造自己的品牌，在全球范圍內(nèi)提升自己的競爭力。
1.1.2選題的意義
目前，中國汽車零部件行業(yè)處于快速發(fā)展階段，但由于國外汽車零部件知名廠商大舉進駐中國，使得原本就缺乏國際競爭力的國內(nèi)汽車零部件行業(yè)在夾縫中求生存，而且，由于國內(nèi)的汽車零配件企業(yè)一般無研發(fā)能力，技術水平落后，不能生產(chǎn)出具有高附加值的產(chǎn)品，所以，該行業(yè)的利潤基本由國外企業(yè)獲得。由此看來，國內(nèi)該行業(yè)的崛起必須借助國外的先進經(jīng)驗，提高自己的研發(fā)能力，實施品牌戰(zhàn)略，增加該行業(yè)產(chǎn)品的附加值。而對生產(chǎn)汽車零部件的企業(yè)而言，一方面是汽車零部件價格一次次下降;另一方面是原材料價格一次次上漲，因此，的利潤空間呈逐次下降的趨勢。那么，應如何抵消這種負增長呢?顯然，傳統(tǒng)意義僅靠保證產(chǎn)品質(zhì)量，加強企業(yè)內(nèi)部管理，合理降低成本費用這幾種措施已很難保障企業(yè)本身的利潤空間。而且，由于人民幣的不斷升值，國內(nèi)的勞動力成本也面臨不斷增長的趨勢。因此，對于整個汽車配件行業(yè)來說，只有走品牌道路刁‘能擺脫目前的困境。青島華濤汽車模具有限公司，是生產(chǎn)汽車內(nèi)、外飾件的專業(yè)廠家，目前，雖已擁有了自己的品牌--一華濤，但無整體的品牌戰(zhàn)略設計規(guī)劃。與國內(nèi)該行業(yè)的其他企業(yè)相比較擁有一定的優(yōu)勢，該企業(yè)具有自己的研發(fā)部門研制出許多汽車整機廠認可的產(chǎn)品;與外資企業(yè)相比具有成品的價格優(yōu)勢，由于其產(chǎn)品的投入成本較低，主要原因是國內(nèi)勞動力成本較低。因此，該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以較低的價格，較好的質(zhì)量逐漸在國內(nèi)汽車內(nèi)、外飾件加工行業(yè)擁有了一定的知名度，并且創(chuàng)立了自己的品牌—華濤。但如何運營好自己的品牌，打造自己的核心競爭優(yōu)勢，已成為公司目前所巫待解決的問題。
1.2文獻綜述
國內(nèi)外有關品牌研究的成果很多，但由于品牌形象建設是品牌管理的重要一環(huán)，是提升品牌資產(chǎn)價值的前提和基礎，同時品牌延伸的優(yōu)劣直接關系到企業(yè)的命脈。所以，有重點的選取這兩個方面進行研究。
1.2.1國外研究現(xiàn)狀
a.有關品牌形象方面的研究
(1)菲利普·克特勒的觀點
菲利普·克特勒認為，消費者對某一品牌的信念就是消費者心中的品牌形象。對消費者而言，品牌不僅僅用以區(qū)別商品，它還是一種象征，超出了文字本身的意義。對生產(chǎn)者而言，品牌也不僅僅是區(qū)別工具，更是在技術和功能的支持下建立起來的商品和消費者之間的關系;消費者對商品的知曉、喜愛甚至尊重，即品牌形象‘:‘’。
(2)D.奧格威的觀點
20世紀60年代由D.奧格威提出的品牌形象理論是廣告創(chuàng)意策略理論中的一個重要流派，在此策略理論影響下，出現(xiàn)了大量優(yōu)秀的成功的廣告。品牌形象理論的基本要點是:為塑造品牌服務是廣告最主要的目標，廣告就是要力圖使品牌具有并且維持一個高知名度的品牌形象;任何一個廣告都是對品牌的長期投資，從長期的觀點看，廣告必須盡力去維護一個好的品牌形象，而不惜犧牲追求短期效益的訴求重點。隨著同類產(chǎn)品的差異性減少，品牌之詞的同質(zhì)性增大，消費者選擇品牌時所運用的理性就越少，因此描繪品牌的形象要比強調(diào)產(chǎn)品的具體的功能特征要重要的多，消費者購買時所追求的是“實質(zhì)利益十心理利益”，對某些消費群來說，廣告尤其應該重視運用形象滿足其心理的需求‘
4’。
(3)科普菲爾的觀點
科普菲爾從信息加工的角度出發(fā)，認為“品牌形象是消費者對品牌認知的結(jié)果。他們將接收到的關于品牌的產(chǎn)品、服務、傳播方式等信息進行解碼，抽取意義，然后組織成品牌的印象，即是品牌形象”。
(4)韓國培才大學學者金立印(2005)，在《基于品牌個性及品牌認同的品牌資產(chǎn)驅(qū)動模型研究》一文中，構建了一個基于品牌個性和品牌認同感的品牌資產(chǎn)驅(qū)動結(jié)構模型，通過實證分析發(fā)現(xiàn):品牌個性五個維度中的“仁、智、勇”對消費者個體品牌認同感和社會品牌認同感均有顯著影響效應，而“樂、雅”對個體品牌認同感具有顯著影響效用，但其對社會品牌認同感的效用在統(tǒng)計上并不顯著，個體品牌認同和社會品牌認同對態(tài)度和行為的忠誠都具有明顯的影響效應。
b.有關品牌延伸方面的研究
1979年，Tanber首次系統(tǒng)地提出了品牌延伸的理論問題，80年代，Tauber，Boush，RieS，Trout，AnderS。n，Booz，A一len等學者根據(jù)大量的案例從不同的角度分析了品牌延伸的效果和價值，并對影響品牌延伸的各要素、品牌延伸對原有品牌的影響等問題做了深入的研究。Aaker和Keller分別于1990年、1992年發(fā)表的“消費者對品牌延伸的評價”及“品牌延伸連續(xù)性引入的影響”等論文，提出了品牌延伸的市場測定和評估、品牌的多重延伸、品牌延伸的反饋效應等新的研究課題。‘5’下面將從四個方面對有關文獻進行綜述。
(1)品牌延伸策略的認識。
學者們在對消費者決策行為的進一步研究中發(fā)現(xiàn)消費者的購買行為很大程度上受到由產(chǎn)品的品牌所提供的先驗知識的影響。不同的品牌在消費者心中存在著形象_仁的差異，影響著消費者的選擇和購買行為。Mcfadden，Kamak。ra和R。55。11，Meeurl。Ch根據(jù)消費者對不同品牌的偏好矩4陣運用對數(shù)多項式離散選擇模型對消費者的品牌選擇問題做了深入地研究，并將消費者對不同品牌選擇概率的大小作為品牌市場定位的依據(jù)。Tauber在1979年發(fā)表的著名學術論文“品牌授權延伸，新產(chǎn)品得益于老品牌”中，較全面的分析了品牌延伸的意義和價值，系統(tǒng)的提出了品牌延伸的一系列理論研究問題;在1981年發(fā)表的論文中指出，不成功的產(chǎn)品延伸將嚴重影響到其原有的品牌。ParkTrout卻指出，品牌延伸將會造成消費者的心理混亂，影響原有品牌的市場定位以及在消費者心目中的良好形象。此外，Keller和Aaker還對品牌的多重延伸問題進行了探討，提出了核心品牌向相關性較小的產(chǎn)品延伸時可采用連續(xù)性引入的策略。
(2)品牌延伸要素的研究。
Boush，BridgeS，Aaker，Herry，F(xiàn)arquhar，Park和Milbel等眾多學者認為品牌延伸的成功與否取決于以下兩方面的要素:一是消費者對核心品牌的感知質(zhì)量;二是延伸產(chǎn)品與核心品牌之間的相似性。Daniel，Smith和Park等人指出任何品牌延伸的市場效果都將受到以下三個因素的影響:一是核心品牌的特性，包括核心品牌的強勢度和核心品牌已有的延伸產(chǎn)品數(shù)目。二是延伸產(chǎn)品的特性。包括:①延伸產(chǎn)品與核心品牌現(xiàn)有產(chǎn)品之間的相似程度;②產(chǎn)品評價模式。即對延伸產(chǎn)品的評價是更多依賴購買時的視覺觀察，還是更大依賴試用和購后的體驗;③延伸產(chǎn)品的市場發(fā)展階段。三是延伸產(chǎn)品的市場特性。主要包括兩個方面。一方面，消費者對延伸產(chǎn)品的了解程度和競爭者的數(shù)量;另一方面，競爭者越多，尤其是市場上有影響的品牌越多，新品牌越不容易被消費者所注意，此時采用延伸策略似乎更容易獲得消費者認同。延伸產(chǎn)和核心品牌之間的相似性包括產(chǎn)品的物理特性、工藝、功能方面的相似程度和消費者群體、分銷渠道及銷售程序的相同性。Dan1el，Smith和Park等人認為“相似性”對品牌延伸的作用體現(xiàn)在兩個方面:①供方相似性效應。指延伸產(chǎn)品和核心品牌的原有產(chǎn)品間能夠共享分銷渠道和分銷隊伍等市場資源。②需方相似性效應。指消費者能夠從延伸產(chǎn)品與核心品牌之間的主觀相似性程度，一般是通過對消費者抽樣后所做的心理測驗來測定的。
(3)消費者評價延伸產(chǎn)品的過程。
大多數(shù)品牌延伸研究，關注的是消費者根據(jù)哪些因素形成對延伸產(chǎn)品的態(tài)度，但也有少量研究探索了消費者評價延伸產(chǎn)品的過程。FISke和Pavelchak的模型認為，新的對象的評價涉及兩個階段。①將評價對象與現(xiàn)有的某類事物匹配。如果匹配成功，有關該類物的情感就可以應用于該新的對象，評價過程就此結(jié)束:如果匹配不成功，也就是新的對象與頭腦中關于某類事物的知識不一致，那么評價就會進入第二個階段，即逐步處理階段。在此一階段，消費者根據(jù)對評價對象各個屬性的偏好，加權計算出總的偏好分數(shù)。布什和羅克提出延伸產(chǎn)品和原品牌之間的匹配性，與延伸評價反應之間存在一種倒U關系。即越匹配或越不匹配的延伸較中等匹配的延伸評價時間越短。巴克等人認為，對于很近的延伸，延伸產(chǎn)品與原品牌相重疊的內(nèi)容或?qū)傩院芏啵虼伺袛嗨麄兪欠耦愃剖芮榫w的影響較小。同樣，當延伸產(chǎn)品與原品牌之間的聯(lián)系本身是存在的，但表現(xiàn)又不是很明顯，此時情緒對相似性的判斷影響最大。
(4)品牌延伸價值的評估。
品牌延伸價值的評估對于進行正確的品牌延伸決策和指導品牌戰(zhàn)略實踐具有十分重要的意義，也是品牌延伸理論的重要研究方向之一。Daniel，Smith和Park認為，品牌延伸的價值在于與獨立品牌在新產(chǎn)品的市場導入期所產(chǎn)生的現(xiàn)金流的差異，并建立了以市場份額和廣告效率為評估目標函數(shù)的統(tǒng)計分析模型。其研究結(jié)果表明:采用品牌延伸策略而引入市場的新產(chǎn)品比通過獨立品牌引入的新產(chǎn)品能獲得平均8.3%以上的市場份額，并使廣告費用降低8.7%。
1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀
國內(nèi)學者在回顧和總結(jié)了西方學者研究的基礎上，也從不同的視角對品牌形象及品牌延伸方面進行了深入的研究。a.有關品牌形象方面的研究眾多的學者和品牌管理人員從多角度對品牌形象進行了深入地研究(l)南開大學的范秀成和香港城市大學的認為，①品牌形象是消費者對品牌的總體感知和看法，進而影響和決定著人們的品牌購買和消費行為。進行品牌形象測評，有助于企業(yè)正確評價以往品牌營銷努力產(chǎn)生的成效，在與其他競爭性品牌的比較中，發(fā)現(xiàn)問題，為進一步塑造理想的品牌形象提供決策依據(jù)。②品牌識別是指企業(yè)通過各種溝通手段試圖達到的品牌預期的狀態(tài)，是品牌形象建設的基準。品牌識別的本質(zhì)是要回答:品牌的價值主張是什么?品牌應具有怎樣的個性?品牌的長期目標和最終目標是什么?品牌的一貫性如何?品牌的辨別符號是什么?③從品牌識別系統(tǒng)出發(fā)建立品牌測評模型和指標體系，有利于充分揭示品牌形象的豐富內(nèi)涵，全面、系統(tǒng)地反映品牌形象的具體特征。④品牌形象是針對接受者方面來講的，它是公眾通過產(chǎn)品、服務和傳播活動所發(fā)出的所有信號來診釋品牌的方式，是一個接受性的概念;品牌識別是針對信息傳播者而言的，傳播者的任務是詳細說明品牌的含義、目標和使命，形象是對此診釋的結(jié)果，是對品牌含義的推斷，是對符號的解釋?？梢?，品牌識別代表了企業(yè)希望品牌達到的狀態(tài)，而品牌形象則反映在消費者看來品牌事實上表現(xiàn)如何。在品牌管理中，品牌識別先于品牌形象而形成。在向公眾描繪一個觀點之前，必須明確要描繪什么。
(2)清華大學經(jīng)濟管理學院的劉佳博士(2007)對品牌形象構成模型進行了綜述評價，在總結(jié)了國內(nèi)外學者們基于消費者心理和企業(yè)戰(zhàn)略兩方面品牌形象的構成要素與結(jié)構特性的研究后指出，從企業(yè)的角度研究品牌形象幫助企業(yè)在市場宣傳與傳播活動中引導消費者、建立與消費者的信任關系;而從消費者的角度研究品牌形象為企業(yè)有效管理品牌、了解消費者提供了有力工具。同時指出，品牌形象構成模型的研究應該在概念模型的基礎上增加實證的力度，建議通過實驗設計等研究方法改進品牌形象這一認知心理概念的層次維度結(jié)構，為企業(yè)研究消費者的消費行為和自身的品牌戰(zhàn)略管理提供更深層次的理論與決策依據(jù)。
(3)北京工商大學羅子明(2001)對品牌形象的構成及其測量進行了研究，一方面闡明了①品牌形象的概念。品牌是商品價值或服務價值的綜合表現(xiàn)，品牌通常以特定的形象符號作為標記。這個定義試圖包含品牌原有的符號意義，也包含品牌的價值意義，同時沒有忽略品牌價值的基礎即商品與服務本身。②品牌形象的特性。從品牌的多維組合性、復雜多樣性、相對穩(wěn)定性、可塑性和易碎性方面進行闡述。③品牌形象的構成。對品牌形象的構成進行標準化，共劃分為五個方面，即品牌認知、產(chǎn)品屬性認知、品牌聯(lián)想、品牌價值、品牌忠誠。并指出品牌形象具有濃重的主觀色彩。另一方面對品牌形象的測量方法與測量項目作了比較詳細的介紹。指出品牌形象的測量主要分為兩類:定型測量和定量測量。
(4)廈門大學新聞傳播學院丘永梅和黃合水(2007)在對品牌形象及其比較研究的相關文獻進行回顧后指出，雖然國內(nèi)關于中外品牌差異的章有很多，但是多數(shù)局限于思辨性的論述階段，研究者幾乎都是根據(jù)個人的經(jīng)驗和知識對中外品牌在歷史、規(guī)模、技術、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌理念、品牌文化、品牌戰(zhàn)略和品牌建設成果等方面存在的差異做出的評價和總結(jié)。只有少數(shù)研究通過實證的方法對中外品牌的品牌形象差異進行了探討，但多數(shù)還是研究中國與外國的來源國形象差異，重點是中、外產(chǎn)品形象的比較。少數(shù)比較中外品牌象差異的研究雖然涉及了多個產(chǎn)品類別但也只是同類產(chǎn)品之間的比較(如王海忠，2002;范秀成、陳潔，2002)或者從總體上比較中、外品牌形象差異(如明略市場策劃2002)?？偟膩碚f，目前國內(nèi)外都還沒有出現(xiàn)用實證的方法、跨產(chǎn)品類別地進行中外品牌形象的比較。由于跨產(chǎn)品類別的品牌比較有利于考察其他領域品牌、分享共同特征和處理問題的經(jīng)驗(Aaker，1996)，因此，今后的品牌形象比較研究可以嘗試選擇跨產(chǎn)品類別的某些具體品牌作為研究對象，挖掘跨產(chǎn)品類別品牌的差異性或者共同的品牌形象屬性。
b.有關品牌延伸方面的研究
武漢大學的程小迪和胡浩紋(2005)在品牌延伸文獻綜述中指出，①品牌延伸是指在已經(jīng)確立的品牌地位的基礎上，將原有品牌運用到新的產(chǎn)品和服務，從而期望減少新產(chǎn)品進入市場的風險，以更少的營銷成本獲得更大的市場回報。②在關于對品牌延伸如何影響消費者對原品牌的評價的研究中，是否可以加入一個關系變量，作為調(diào)和變量，來最終產(chǎn)生對原品牌的不同影響。這個關系變量是指，對于同企業(yè)處于不同關系的顧客來講，有的是企業(yè)的忠誠顧客，有的僅是企業(yè)的一般性購買其產(chǎn)品的顧客，對于這兩類不同顧客來講，其對品牌延伸的態(tài)度是否會有所不同。比如，對“茅臺”的忠誠購買者來說，將“茅臺”延伸到很多大眾化的產(chǎn)品上，可能得不到認同并進而對所有“茅臺”產(chǎn)品產(chǎn)生負面抵觸情緒，而對茅臺的非使用者或者非購買者來講，情況可能完全不同。
1.3研究的總體思路和內(nèi)容
1.3.1研究的總體思路
首先，介紹論文的選題背景，闡述論文寫作的意義，并進而介紹國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及論文相關基礎理論，為本文奠定了堅實的寫作基礎。其次，結(jié)合青島華濤汽車模具有限公司品牌發(fā)展取得的成效、與同行業(yè)國內(nèi)品牌之間存在的差距以及品牌發(fā)展存在的問題等方面運用相關的理論對青島塑料模具有限公司的品牌發(fā)展現(xiàn)狀進行剖析。再次，根據(jù)青島華濤汽車模具有限公司品牌發(fā)展的現(xiàn)狀，制定相應的措施，并進一步對該企業(yè)品牌發(fā)展所涉及的主要方面進行具體研究與分析，主要包括:
(l)品牌定位。結(jié)合本企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，闡述影響品牌定位的各要素間的關系闡明品;(2)品牌運營。側(cè)重品牌運營中關鍵環(huán)節(jié)的研究;牌延伸的利弊，提出品牌延伸的模式;(4)品牌維護(3)品牌延伸。具體從企業(yè)、法律等方面進行闡述。最后，探討青島華濤汽車模具有限公司品牌戰(zhàn)略的實施、評估及修正，并得出相關結(jié)論。
1.3.2研究的內(nèi)容
根據(jù)論文寫作的總體思路，論文內(nèi)容共分為6個章節(jié)，具體情況如下:第1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀論文相關基礎理論章，導論;第2章，相關基礎理論，包括企業(yè)戰(zhàn)略管理基礎理論、品牌相關基礎理論;第3章，青島華濤汽車模具有限公司的簡況、品牌現(xiàn)狀及其存在的問題;第4章，青島華濤汽車模具有限公司品牌戰(zhàn)略的具體方案;第5章，青島華濤汽車模具有限公司品牌戰(zhàn)略方案的實施與評估;
第6章，結(jié)論。論文的內(nèi)容結(jié)構如
1.4研究的方法
論文理論的選擇力求客觀和科學，分析過程力求嚴謹和公正，分析結(jié)果力求客觀和準確，論文運用了多種分析方法以拓展研究的廣度和挖掘的深度，使本文的研究更加科學與嚴謹。
第一，文獻研究法
廣泛搜集國內(nèi)外有關品牌戰(zhàn)略的研究文獻，進行研究，并不斷跟蹤新信息、新動態(tài)，從理論上全面系統(tǒng)的研究品牌戰(zhàn)略的相關問題。
第二，案例分析法
運用國內(nèi)外品牌戰(zhàn)略的相關理論，結(jié)合青島華濤汽車模具有限公司的現(xiàn)狀進行剖析，最終找出青島華濤汽車模具有限公司的問題之所在，并采取相關的具體措施，力求解決問題。
第三，調(diào)查訪問法
拜訪有關的專家學者和實際工作者，或充分運用現(xiàn)在的信息工具與相關人員進行溝通、交流，力求得到準確可靠的一手資料，求實為青島華濤汽車模具有限公司提供一整套的參考方案。
1.5寫作所做工作
論文的寫作內(nèi)容是在同天津華濤汽車塑料飾件有限公司總經(jīng)理劉建華先生多次切磋的基礎上產(chǎn)生的，同時為掌握第一手資料，利用寒假到天津華濤進行為期一周的學習和調(diào)研;后在青島華濤汽車模具有限公司董事長焦興濤先生的指引下，與青島華濤汽車模具有限公司技術開發(fā)部經(jīng)理由烽先生進行了多次的交流，與部分職工進行了座談，從而豐富了論文的寫作內(nèi)容;當然這其中離不開導師張小民副教授的精心指導以及西北大學論文指導委員會和專家組的指教。}學習豐田營理橡圖1一2本人假期在天津華濤學習期間與TPS推進小組成員的合影
1.5.1論文的改進
第一，在導師和專家小組教授們的悉心指導下，修改了論文開題報告的題目及部分內(nèi)部結(jié)構，使論文內(nèi)容更貼切，更符合邏輯;第二，論文創(chuàng)作期間，在導師的指導下對論文的內(nèi)容進行了重點的修改，將論文內(nèi)部的內(nèi)容做了調(diào)整，力求突出品牌方面的相關理論和第一手的調(diào)查資料;第三，內(nèi)盲審結(jié)束后，根據(jù)專家組的建議對論文內(nèi)容進行壓縮，同時突出品牌戰(zhàn)略研究這一重點。
關鍵詞：公共信息服務機制 公共信息資源制度基礎 公眾權利 電子政務
一、引言
筆者在2007～2008年電子政務課程的教學中，曾經(jīng)讓200多名學生帶著兩個封閉性問題登錄政府網(wǎng)站查找與公眾生活緊密相關的指定信息，要求其分別記錄按照公眾欄目、政府組織機構欄目兩種路徑查找的時間、結(jié)果、感受，并與通過百度等搜索引擎的查找時間、結(jié)果、感受對比。最終學生通過實際體驗普遍得出的結(jié)論是：按照政府網(wǎng)站中政府組織機構欄目查找的命中率和速度高于按照公眾欄目查找的命中率和速度，但都低于使用搜索引擎查找的命中率和速度。
表面上看，上述問題是政府網(wǎng)站信息組織方式的問題，但深究其原因，是政府公共信息服務機制的問題。雖然電子政務已經(jīng)實施多年，可是公共信息服務并沒有完全擺脫對原有公共信息服務機制的依賴。事實表明，在社會對公共信息服務需求日益增長的形勢下，這種權力型公共信息服務機制已經(jīng)成為政府公共信息服務的嚴重障礙。
二、權力控制下的公共信息服務機制
政府是公共信息服務的主體，政府的信息行為取決于政府管理體制。政府的官僚體制奠定了權力型公共信息服務機制的制度基礎，這是所有問題的根源。
“官僚制首先是作為一種統(tǒng)治工具而存在的”[1]，在這種制度基礎上，公共信息資源也具有了統(tǒng)治意義：一方面，公共信息資源與公眾的利益有關，是滿足人們社會、經(jīng)濟需求的資源，具有公共產(chǎn)品的屬性；另一方面，公共信息資源又與國家的利益有關，需要滿足國家統(tǒng)治的需求，從而具政治資源的屬性。對公共信息資源這種雙重屬性，作為國家權力惟一占有者和行使者的政府，往往淡化了作為與公眾利益相關的公共產(chǎn)品的意義，強化了作為國家政治資源的意義；縮小了公眾權利的作用，擴張了作為公權力的作用。
因而，作為社會、經(jīng)濟資源，國家可以依仗這些公共信息資源帶來的利益進行統(tǒng)治；作為政治資源，國家可以依仗權威命令權力進行統(tǒng)治，這就使公共信息資源集中了利益控制與行政命令的雙重權力。也就是說，一方面，政府能夠以國家的名義管理國家公共信息資源。政府對公共信息資源的控制占有絕對優(yōu)勢，形成了對公共信息資源的統(tǒng)治，也就擁有了因信息優(yōu)勢而獲得的權力。另一方面，鑒于公共信息的管理與服務隸屬政府行政體系，政府組織可以強有力地控制公共信息資源的運作，這意味著可以對公共信息資源作有傾向性的權威價值分配，通過對公共信息資源的依賴形成統(tǒng)治。因此，公共信息服務機制的設計和制度安排都沒有離開政府對社會實施管理與控制的角度。
以統(tǒng)治為制度基礎的公共信息服務機制，其結(jié)構必然是依仗國家行政權力所產(chǎn)生的權力依賴結(jié)構。在國家權力體制下，政府組織借助于遍布整個社會的行政權力，把大部分公共信息資源集中于政府的組織網(wǎng)絡中，從而形成公共信息服務機制的權力依賴結(jié)構，即下級政府部門對上級政府部門的依賴，公眾對政府的依賴。公眾獲取公共信息資源對政府組織的依賴，意味著對政府權力的依賴。政府部門依照相關的規(guī)則，選擇性地為公眾提供有限而且對統(tǒng)治有利的公共信息，使公眾采取政府所期望的態(tài)度，公眾只有以服從和依賴作為代價，才能獲取這些公共信息資源。公眾獲取公共信息的自由被局限在相對狹小的空間里，勢必造成人們可以在市場上并通過市場交換到自己所需的資源，但卻無法通過市場或政府組織以外的途徑得到自己所需的公共信息資源，使公共信息資源具有了壟斷性和強制性的色彩。
既然權力型公共服務機制的運作是權力運作，因而這種公共信息服務機制不可避免是一種自利機制。權力集中決定了公共信息服務的供給主體是政府行政機構，供給動力又主要源于行政命令和行政手段，公共信息資源的管理與服務都是圍繞著政府組織活動。這就導致政府在公共信息服務中一切以自我為中心，而不是以社會公眾為中心；一切方便自己，而不是方便服務對象。公共信息服務機制的運作完全是政府單方面意志的體現(xiàn)。公眾在制度結(jié)構中的弱勢地位決定了他們在獲取公共信息的活動中處于弱勢地位。他們既沒有正常渠道表達自己的信息需求，也無法通過自身的活動來滿足對公共信息的需求。
此外，權力型公共信息服務機制的自利性還表現(xiàn)在以下兩個方面：
第一，缺乏政府自律的利益約束機制。在公共信息服務中，公共信息資源的所有權通過國家授權給政府，最終過渡到具體的政府部門。在權力的傳遞過程中，公共信息資源的控制權實際掌握在政府部門或個人手中，使公共信息服務存在社會利益國家化、國家利益政府化、政府利益部門化的傾向：不同層次的政府組織會依據(jù)自身利益要求對公共信息服務的效益進行理性預期，并規(guī)避公共信息服務對自身利益可能產(chǎn)生危害，或直接爭取從中獲取更大的自身利益。這種內(nèi)在利益替代現(xiàn)象極易造成政府利用公權力謀取私利，對公共利益產(chǎn)生侵害。例如通過對公共信息服務的壟斷、暗箱操作控制公共信息流動的方向和范圍，使其朝自利最大化的方向發(fā)展，導致公共信息服務行為背離公共性原則。
第二，缺乏政府自律的公共管理機制。公共屬性是公共信息服務機制的本質(zhì)屬性，是構成公共信息服務機制的最核心要素，并決定了公共信息服務機制應該具有非排他性、非營利性、公開性、共享性等特征。因此公共信息服務機制應該提供與公共利益密切相關，與公共政策制定、相應的制度安排及一切相關的政策執(zhí)行和事務相關的信息服務；應能保證每一個社會成員能夠直接或間接享受到政府公共信息服務。然而，權力型公共服務機制具有政府壟斷的特點，由此造成的權力集中、職能廣泛、監(jiān)督缺少，容易導致公權力的濫用，從而造成對公眾權利的侵害。
究其原因，“管理型的政府扮演著公共利益維護者的角色，但在實際的運行中是作為一個相對獨立的實體而存在的，它的行為往往在維護公共利益的旗號下破壞了公共利益的實現(xiàn)。”[2]可見，只要制度基礎的統(tǒng)治性質(zhì)不改變，政府公共信息服務的行為路徑就不會改變，政府提供公共信息服務就不可能有根本性的突破。因此政府體制改革無論是從理論上尋求創(chuàng)新還是從實踐中探求變革，都必須首先走出這種制度的束縛。
所以，公共信息服務機制的問題必須在政府的變革中才能得到解決，這就是用服務型政府取代管理型政府，建立起服務型的政府模式?！斑@不是具體的、個別的政府職能的重新定位，而是政府的根本性改變”[2]，即政府必須改變作為統(tǒng)治者或管理者的角色，定位于服務的角色，忠誠地服務于社會公眾。這就解釋了本文開始所談到的問題――雖然構建了政府網(wǎng)站，為什么公共信息服務依然沒有按照公眾需求、公眾信息行為來組織信息的深層原因。
三、權利主導下的公共信息服務機制
管理型政府轉(zhuǎn)向服務型政府的政府改革，為公共信息服務機制提供了制度基礎的變革。服務型政府，是指一種“在公眾本位、社會本位理念指導下，在整個社會民主秩序的框架下，通過法定程序，按照公眾意志組建起來，以為公眾服務為宗旨，實現(xiàn)著服務職能并承擔著服務責任的政府”[3]?！耙怨苤茷橹鞯男姓Ｊ讲荒茉倨鹬鲗ё饔?，必須以為公眾服務為根本的出發(fā)點和歸宿”[3]。在這種模式中，“為人民服務的宗旨不僅是一種行政觀念，而且是通過立法的形式被確立下來的一種制度，公共權力的運行機制不是一種自上而下的制約，而是一種自下而上的監(jiān)督”[4]?！斑@種權力價值的改變意味著權力針對于整個社會的至高無上性不再存在，代之以公共行政服務于社會的質(zhì)量”[5]。
服務型政府的性質(zhì)決定了公共信息服務機制的制度基礎是以公眾為中心的服務，因而一切管理活動都是圍繞著怎樣保護和實現(xiàn)公眾權利進行。這意味著公共信息服務機制實質(zhì)性的改變，即政府所提供的公共信息服務必須體現(xiàn)公眾本位和公眾意志，建立以公眾權利為核心的公共信息服務機制。
在服務型政府的視角下，公共信息資源首先還原和突出了公共信息資源原本作為公共物品的屬性，大大提升了公共信息資源作為與公眾利益相關的公共物品的意義，大大降低了作為統(tǒng)治工具的意義。公共信息資源在公眾權利上表現(xiàn)為公共信息資源的控制權、支配權和使用權，是公眾權利的形成基礎。獲得了公共信息資源，就獲得了權利，也就獲得了利用權利來謀取更多社會資源的條件。獲取和利用公共信息資源的過程實質(zhì)是公眾權利應用的過程。由于公共信息資源依附資源的權利，可以帶來收益，可以轉(zhuǎn)化為財富、能力、地位，因而當公共信息資源作為公共產(chǎn)品充分滿足人們的需求時，公眾的權利也就有了具體的保障。
公共信息資源的公共物品屬性不僅包括公共信息資源，還包括提供公共信息的服務。“服務將成為后工業(yè)社會新型社會治理模式中的最基本的公共物品，這個社會中的其他公共物品以至于整個公共物品體系，都是建立在服務這一最基本的公共物品的基石之上的”[5]。政府在促進公共物品的供給、改善和公平分配供給中具有責無旁貸的作用，這是市場機制和其他非政府組織所不能替代的。特別是在信息時代，公共信息資源作為社會的核心資本，與社會經(jīng)濟發(fā)展、公眾利益緊密相關，這就凸現(xiàn)了滿足社會公眾對公共信息資源的需求比任何時候都重要，政府為公眾提供公共信息資源的責任比任何時候都重大。政府應當承擔起保障公共信息服務供給的法定職責，以改變政府公共信息服務的嚴重不足。
制度基礎從統(tǒng)治到服務帶給公共信息服務機制最大的變化，就是需要打破由政府壟斷形成的資源依賴到權力依賴的結(jié)構，從公眾權利的角度重塑公共信息服務機制的結(jié)構。這就要求公共信息服務機制形成由政府為主，非政府組織和企業(yè)、公眾參與其中的協(xié)商、互動的多元化結(jié)構。這種多元化的結(jié)構是“由參與者依靠自己的優(yōu)勢和資源，通過對話以增進理解，樹立共同目標并相互信任，建立短期、中期和長期的合作以減少機會主義，相互鼓勵并共同承擔風險，最終建立一種公共事務的管理網(wǎng)絡聯(lián)合體。這種聯(lián)合體的特征不再是監(jiān)督，而是自主合作；不再是集權，而是權力在縱向和橫向上的同時分散；不再追求一致性和普遍性，而是追求多元化和多樣性基礎之上的共同利益”[6]。
公共信息服務機制的多元化結(jié)構，實質(zhì)是在公共信息資源占有的權力結(jié)構中加入市場化因素和自主性因素。世界各國的實踐以及諸多學者的理論都證明，公共信息服務的提供必須借助于市場機制的力量，僅僅依靠政府單一的機制不可能提供最有效的公共信息服務。通過市場機制，可以從外部適度分散公權力在公共信息服務領域的強度，使通過行政命令控制公共信息的機率下降，部分不適當運行的權力在公眾監(jiān)督下得到一定程度的更正和限制，使公眾通過自身活動取得公共信息資源成為可能。市場化因素和自主性因素，還使得公眾對政府直接供給的公共信息服務有了一定的選擇權，便于在公共信息服務不同性質(zhì)、不同層次、不同環(huán)節(jié)中形成合作與競爭關系，以確保公共信息服務機制的目標實現(xiàn)，使公眾受益。
但是，必須注意的是，公共信息資源的公共屬性決定了公共信息資源不能完全依賴市場機制提供。只要政府提供公共信息服務的主導地位不變，權力型提供模式在受到限制的同時依然會發(fā)揮作用。如果在公共信息服務機制中政府與公眾之間的關系沒有根本性改變，政府意志依然占據(jù)決定性地位，公眾依然是政府行政活動的被動接受者，那么公共信息服務機制的多元化結(jié)構并不一定會帶來公共信息服務機制必然以公眾權利為中心的運作，也并不一定會改變政府公共信息服務的非義務性、隨意性、不確定性等缺陷。僅僅在公共信息服務的供給上引進市場機制，就必然會造成新的不虞效應。
四、改革與探索中的公共信息服務機制
在尋求公共信息服務機制改革的方法和實踐過程中，始于20世紀90年代中期的電子政務的公共信息服務機制凸顯了其重要價值，為公共信息服務機制的改革與發(fā)展帶來了契機。
電子政務的公共信息服務機制是以公眾為中心的服務機制。它改變了政府本位的信息行為，使原本被部門、層級分割的公共信息服務在公眾的需求前形成整合。具體而言，當公眾需求的信息涉及不同地區(qū)的部門時，可以通過政府網(wǎng)站打破地域界限，獲取跨地區(qū)的公共信息服務；當公眾所需信息涉及多個不同隸屬關系的部門時，可以把屬于不同部門不同層級的公共信息流程集中在一起，獲取跨部門的信息服務；當公眾需求的信息涉及同一部門不同業(yè)務，需要多項服務環(huán)節(jié)才能完成時，公眾到任何一個窗口就可獲取全程服務。如2007年在中國政府網(wǎng)站上開展的百件實事網(wǎng)上辦，就是圍繞公眾生活的熱點問題組織信息提供服務，體現(xiàn)了以公眾為中心的核心理念。
電子政務的公共信息服務機制是開放互動的服務機制。公共信息服務活動本應是政府與公眾共同參與的活動，公眾的需求、參與、選擇在很大程度上決定著政府公共信息管理和公共信息服務的政策與價值取向。電子政務的公共信息服務機制通過網(wǎng)絡建立了政府與公眾的互動通道，突出了公眾自、選擇權，使公共信息服務可以按照公眾意愿和利益訴求提供，便于形成政府與公眾良好的信任關系。
由此可見，電子政務的公共信息服務機制已經(jīng)展現(xiàn)出積極變化，使公眾獲取公共信息的權利保障得到改善，獲取公共信息的供需矛盾得到緩解，政府與公眾關系得到良性調(diào)整。電子政務的公共信息服務機制雖然代表了其改革方向，但是要替代權力型公共信息服務機制，還需要擺脫對官僚體制的路徑依賴，需要政府體制改革和服務型政府發(fā)展所提供強大的制度支持。
綜上所述，公共信息服務機制不可能通過單一的機制設計完成變革的重任，其先決條件必定是政府管理體制的變革。公共信息服務機制的制度基礎決定了公共信息服務機制是統(tǒng)治工具還是服務工具，是體現(xiàn)政府的意志還是體現(xiàn)公眾的意志，是體現(xiàn)政府的權力還是公眾的權利，是滿足政府的需求還是滿足公眾的需求。服務型政府為公共信息服務機制的變革提供了制度基礎，電子政務的實踐代表了公共信息服務機制改革的探索方向。雖然任何國家和政府都不可能完全忽略公共信息的統(tǒng)治意義，但是作為公共信息服務機制的制度基礎，在權力與權利、管理與服務的天平上，權利與服務應該處于重心，因為這是世界各國政府的發(fā)展趨勢。
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作者簡介：
曹凌，女，1956年生，北京市人，西北大學公共管理學院副教授，主要從事電子政務等教學與研究。
（本文責編：黃蓉）
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中國圖書館學情報學領域第一份英文學術期刊
――《中國文獻情報（英文版）》創(chuàng)刊
日前，由中國科學院主管、中國科學院國家科學圖書館主辦，中國圖書館學情報學領域第一份英文學術期刊――《中國文獻情報（英）》正式向國外公開出版發(fā)行。
《中國文獻情報（英）》辦刊宗旨為堅持理論與實踐并重，實行同行匿名評議制度，塑造前沿性、學術性與實用性的學術風格。內(nèi)容涉及中國和國際在情報科學、圖書館學、數(shù)字圖書館技術、知識組織、知識管理、圖書館學情報學教育等領域的最新理論研究與實踐進展。
《中國文獻情報（英）》成立了由來自美國、德國、澳大利亞、中國大陸和香港地區(qū)的23名著名文獻情報學專家組成的國際化編輯委員會，其中國外（境外）學者占一半以上。該刊以研究論文、綜述論文和實踐應用進展論文為主，致力于向全世界推介中國文獻情報事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和圖書館學情報學研究成果，提升中國文獻情報事業(yè)的國際顯示度和學術影響力，促進國內(nèi)外文獻情報研究人員的學術交流。
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針對茂名職業(yè)技術學院計算機應用特點和技術現(xiàn)狀，結(jié)合學院計算機故障應急處理方案，提出了建立計算機故障在線報障系統(tǒng)的解決方案。主要利用UML設計出基于B/S結(jié)構的故障處理系統(tǒng)的各模塊類圖、用例圖、活動圖等，在Linux系統(tǒng)的基礎上，用PHP作為開發(fā)工具、MYSQL作為后臺數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了在線報障系統(tǒng)各模塊的功能。
在線報障應用系統(tǒng)的主要功能是用戶報障、管理員查詢故障、管理員接單、提出解決辦法、故障處理結(jié)果匯報等功能，系統(tǒng)的應用過程符合茂名職業(yè)技術學院的相關管理辦法，具有一定的實際應用價值，克服了傳統(tǒng)人工報障效率低、維護時間長、成本過高的弊端，從而降低了維護成本、提高了設備及網(wǎng)絡利用率、規(guī)范了故障處理過程，較大地提高了學院計算機及網(wǎng)絡故障處理的質(zhì)量，使得管理人員的技術水平和故障的處理效率得到很大的提高，并為實訓中心及設備管理部門等提供了有效的決策支持。
關鍵詞：管理；故障；建模；PHP
中圖分類號：TP393.09 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 05-0000-03
The Online Fault Reporting System Design and Implementation Based on B/S Structure
Mai Caizan
(Maoming Vocational Technology College,Guangdong525000,China)
Abstract:With the extension of office automation, in-depth application of computer and network,computer failures and network failures more and more,fault management is becoming increasingly onerous and complex,how effective and reasonable solution to these computer failures and network failures and other issues is an important task for the maintenance department.
For the characteristics of computer applications and technical status for Maoming Vocational Technology College,with college Computer failure emergency plan,roposed the establishment of a computer fault online reporting impaired system solutions.UML design using mainly based on B/S structure fault handling system of the module class diagrams,use case diagrams,activity diagrams,etc.,based on the Linux system,using PHP as a development tool,MYSQL as database,to achieve each module functions’ online fault reporting system.
Online fault reported application system that the main function is reported impaired users,administrator failure,the administrator orders, propose solutions,troubleshooting,reporting results of other functions, the system's application process complies with the relevant Maoming Vocational and Technical College management approach,with a certain practical value, to overcome the barriers of traditional low efficiency of manual reporting,maintaining a long time,the drawbacks of high cost, thus reducing maintenance costs and improve the equipment and network utilization,standardize the troubleshooting process,greatly improve the college computer quality and network troubleshooting,making management level and the failure of technical efficiency has been greatly improved, and training center and equipment management departments to provide effective decision support.
Keywords:Management;Fault;UML;PHP
一、緒論
本章主要介紹在線故障報障系統(tǒng)這一課題研究的背景、問題的提出及本人的工作內(nèi)容，講述論文研究的意義，國內(nèi)故障管理現(xiàn)狀研究及發(fā)展趨勢等。
（一）課題產(chǎn)生的背景及意義
計算機及計算機網(wǎng)絡應用的大眾化的過程中，計算機故障及網(wǎng)絡故障的發(fā)生是不可避免的，此類故障的出現(xiàn)，卻不是所有用戶都能解決的。另一方面，隨著高職院校管理變革的逐步深入，關于校園網(wǎng)故障及計算機故障的管理也需要進一步規(guī)范，高職院校的故障報障及處理工作也變得更加繁重和復雜，這就迫切地需要用利用現(xiàn)代計算機技術來進行輔助的管理。
為了解決以上問題，提高實訓中心服務質(zhì)量，滿足學院長足發(fā)展的要求，于2009年夏天，實訓中心主任決定改變這種管理模式，通過本部門技術力量人員及設備優(yōu)勢，開發(fā)在線報障系統(tǒng)，并獲得學院領導的立項批準。
這個系統(tǒng)的使用主要意義體現(xiàn)以下幾方面：
1.故障管理規(guī)范化、自動化，節(jié)省大量的報障時間；2.便于報障資料及問題處理結(jié)果等資料的歸檔；3.提高了故障管理水平，并節(jié)約了辦公成本；4.把實訓中心的管理人員從繁瑣的人工管理模式解放出來，管理員可以放更多的時間放在故障維護和故障技術學習上；5.深化學院信息化建設工作，即挖掘了先進的管理理念、應用了先進的計算機管理技術、加強了管理員的“業(yè)務處理能力”等。
（二）高校計算機故障管理現(xiàn)狀分析
高校的規(guī)模不斷擴大，如何合理利用網(wǎng)絡資源，有效地加強各項管理工作，已成為各大高校十分關注的問題。目前隨著學院辦公自動化應用的不斷深入，學校辦學規(guī)模的不斷擴大，如何有效地增強計算機故障處理及管理水平，充分調(diào)動工作人員的工作積極性，提高工作人員的工作效率是各高校日常管理工作的重點之一。
在教育行業(yè)中，信息管理軟件的開發(fā)和利用方面，各所高校以及高校內(nèi)各個部門紛紛組織人力和物力開發(fā)適合自己的教育教學管理軟件以及辦公管理軟件，以促進教育管理的信息化和網(wǎng)絡化。目前，報障系統(tǒng)的應用已經(jīng)成為國內(nèi)外各專業(yè)人員關注的問題，主要表現(xiàn)有醫(yī)院故障報障系統(tǒng)，例如法國的放射協(xié)會傳門為醫(yī)院開發(fā)醫(yī)院信息報障系統(tǒng)，每天處理的的醫(yī)療故障信息達150多單；深圳市郵政信息技術局所開發(fā)的企業(yè)設備維護管理系統(tǒng)就對故障的報修、維護做了全面的跟蹤，每天100多單的報障，如果沒有這套系統(tǒng)，是難以想象的。
事實證明，網(wǎng)絡自動化報障系統(tǒng)的應用，將提高生活和工作質(zhì)量，會取得了良好的效果。
（三）本文的主要研究內(nèi)容
本課題的研究是以茂名職業(yè)技術學院對計算機故障及網(wǎng)絡故障的管理為開發(fā)背景，闡述了在線報障管理系統(tǒng)的設計、開發(fā)及實現(xiàn)過程中所遇到的問題及解決辦法。主要包括的內(nèi)容有：
1.報障系統(tǒng)的需求分析；2.報障系統(tǒng)的總體與功能模塊設計；3.數(shù)據(jù)庫設計；3.報障系統(tǒng)的實現(xiàn)工作；4.報障系統(tǒng)的測試工作。
二、系統(tǒng)結(jié)構和相關技術綜述
（一）系統(tǒng)平臺架構模式的選用
系統(tǒng)架構通?？煞譃閮煞N，即C/S（Client/Server）架構與B/S（Browser/Server）架構。通過瀏覽器來處理業(yè)務已經(jīng)是當今首選的操作方式，固選用B/S體系結(jié)構。
B/S系統(tǒng)平臺架構如圖2.1所示。
圖2.1B/S系統(tǒng)平臺架構
選擇B/S平臺結(jié)構來開發(fā)在線故障管理系統(tǒng)，所有報障用戶及管理員都使用瀏覽器來操作，通過瀏覽器報障、接單、查詢及管理學院故障信息，而超級管理員只需對服務器端系統(tǒng)進行維護，系統(tǒng)管理簡單。
（二）統(tǒng)一建模語言UML介紹
UML是一種通用建模語言，屬于一種語言工具。對于一些專業(yè)的領域，例如，用戶圖形界面（GUI）的設計、超大規(guī)模集成電路（VLSI）的設計、基于規(guī)則的人工智能領域應用等，使用這種專門的語言工具可能會更合適[1]。UML 是屬于一種離散的建模語言，它不適合對工程類和物理學領域等連續(xù)系統(tǒng)的建模。但它適合對諸如由計算機軟件、數(shù)字邏輯構成的離散系統(tǒng)或固件等的建模[2]?；赨ML可視化建模工具是非常多的多，例如有Rational Rose、Microsoft Visio、Power Designer，還有CA ERWin、CABPWin、PlayCase等。它們各工具有不同的定位和市場策略，每一種工具都不同程度地實現(xiàn)了標準的不同子集[3]。常用的三種建模工具的比較如表2.2所示。
基于以上比較的特點，可以看到Visio具有有好的界面、強大的流程圖制作工能等特點，故本文選用Visio作為開發(fā)設計工具。
（三）PHP技術應用
PHP是一個嵌套的縮寫名稱，是英文超級文本預處理語言（PHP：Hypertext Preprocessor）的縮寫。PHP 是一種 HTML 內(nèi)嵌式的語言，PHP與微軟的ASP頗有幾分相似，都是一種在服務器端執(zhí)行的嵌入HTML文檔的腳本語言，語言的風格有類似于C語言，現(xiàn)在被很多的網(wǎng)站編程人員廣泛的運用[4]。PHP具有非常強大的功能，所有的CGI或者JavaScript的功能PHP都能實現(xiàn)，而且支持幾乎所有流行的數(shù)據(jù)庫以及操作系統(tǒng)[5]。
基于以上特性，從實訓中心開發(fā)團隊的人員素質(zhì)、開發(fā)成本、時間期限、系統(tǒng)特點考慮，我們選擇PHP作為本系統(tǒng)的開發(fā)工具。
（四）MYSQL數(shù)據(jù)庫
MySQL具有功能強、使用簡單、管理方便、運行速度快、可靠性高、安全保密性強等優(yōu)點。MySQL用C和C++編寫，它可以工作在許多平臺（Unix，Linux，Windows）上，提供了針對不同編程語言（C，C++，JAVA等）的API函數(shù)。MYSQL數(shù)據(jù)庫和PHP、Linux操作系統(tǒng)能完美地結(jié)合，固選用MYSQL為后臺數(shù)據(jù)庫[6]。
三、在線報障管理系統(tǒng)的需求分析
（一）在線報障管理系統(tǒng)需求分析
按實際需求，系統(tǒng)可分為6個功能模塊，如圖3.1所示。
圖3.1在線報障系統(tǒng)模塊功能圖
以下簡要分析說明系統(tǒng)各子模塊的功能。
1.公告管理。公告管理模塊主要實現(xiàn)故障管理部門對用戶（教師和學生）的信息，使用滾動漂移的窗口出現(xiàn)，起到宣傳作用，以提高網(wǎng)站的服務質(zhì)量。
2.故障申報管理。故障申報者主要是完成故障信息的填寫工作。管理員主要是通過故障申報者所填寫故障申報單接和填寫反饋信息。
故障申報管理用例圖如圖3.2所示。
圖3.2故障申報管理用例圖
3.業(yè)務管理。業(yè)務管理模塊主要是實現(xiàn)管理員對業(yè)務的刪除和查詢等工作。
業(yè)務管理用例圖如圖3.3所示。
圖3.3業(yè)務管理用例圖
4.用戶管理。用戶管理模塊實現(xiàn)對整個系統(tǒng)中用戶的基本信息進行管理。
5.后臺登錄管理。后臺登錄管理模塊主要實現(xiàn)管理員（普通用戶管理員、超級管理員）對故障信息的處理及個人基本信息的處理。
6.數(shù)據(jù)字典管理。數(shù)據(jù)字典管理的設立是超級管理員對各項業(yè)務名稱進行初始化。
（二）系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫分析
在對在線報障管理系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)進行仔細研究分析基礎上，建立了故障管理系統(tǒng)的實體類模型如圖3.4所示。
圖3.4在線故障管理系統(tǒng)實體類圖
在實體類圖的基礎上找出對象類，并確定類的屬性及操作，明確對象類之間的聯(lián)系，從而得出對象類圖。
四、在線報障管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)
（一）系統(tǒng)主要功能模塊的設計
故障申報管理模塊主要是故障申報者填寫故障申報單，實現(xiàn)故障申報信息的入庫操作。通過此模塊，報障用戶與管理員實現(xiàn)了交互，故障申報順序圖設計如圖4.1所示。
圖4.1故障申報順序圖
故障申報主要順序是用戶通過申報頁面，填寫申報單，產(chǎn)生故障信息列表；然后，管理員通過查閱所報信息，提出解決方案并執(zhí)行處理，最后，管理員填寫故障信息反饋結(jié)果，用戶故障解決。
業(yè)務管理模塊主要是實現(xiàn)管理員接單及故障處理情況填寫等操作。管理員根據(jù)申報信息，提出解決辦法，并執(zhí)行處理，最后根據(jù)處理情況填寫反饋信息，如果故障用戶申報過程出現(xiàn)了問題，可以重新申報，管理員再根據(jù)申報情況作出相應的技術處理。
故障處理流程圖如圖4.2所示。
圖4.2故障處理流程圖
（二）數(shù)據(jù)庫表的設計
本系統(tǒng)采用MYSQL作為后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫為BZST，本系統(tǒng)其設計了7個數(shù)據(jù)表，包括管理員帳號表（admins）、部門數(shù)據(jù) （departments）、業(yè)務（kinds）、故障信息表（forms）、公告表（Notice）、技術文檔匯編（tech）、日志列表（Log）等表，各主要的表名稱及其描述如表4.1所示。
表4.1數(shù)據(jù)庫表綜合描述
序號 表名稱 數(shù)據(jù)庫表功能描述
1 admins 管理員帳號表
2 departments 部門數(shù)據(jù)字典，記錄部門名稱
3 kinds 業(yè)務類型數(shù)據(jù)字典，記錄業(yè)務類型名稱
4 forms 記錄報障業(yè)務
5 Notice 管理員的公告
6 tech 技術文檔匯編，記錄一些問題的處理技巧
7 Log 記錄管理員處理日志，使得工作有跡可循
（三）系統(tǒng)實現(xiàn)的主要界面展示
在線報障系統(tǒng)主頁面如圖4.3所示。
在線報障系統(tǒng)故障申報頁面如圖4.4所示。
五、結(jié)束語
經(jīng)過半年的努力，系統(tǒng)順利的設計完成了，在整個的設計過程中，參閱了大量的資料，參考了其他一些系統(tǒng)，進行了大量的分析和研究工作，在線報障系統(tǒng)的投入使用提高了茂名職業(yè)技術學院故障管理工作的效率和服務質(zhì)量，為科學決策帶來了極大的便利。
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關鍵詞：高校圖書館
信息素養(yǎng)教育
調(diào)研分析
分類號G201
DOI
10.16603/j.issnl002-1027.2016.06.014
多年來，高校圖書館在信息素養(yǎng)教育的實踐中逐漸積累了豐富的經(jīng)驗，實現(xiàn)了多元化、全方位的用戶信息素養(yǎng)教育，取得了一定成效，但也存在各館發(fā)展不均衡、教育理念保守、教育模式落后等問題。隨著微課、慕課等新型教育模式的興起，高校圖書館的信息素養(yǎng)教育也進入到創(chuàng)新發(fā)展的關鍵時期。我們就目前國內(nèi)高校圖書館信息素養(yǎng)教育的現(xiàn)狀進行了全面調(diào)研和考察，梳理了信息素養(yǎng)教育的現(xiàn)狀，查找了現(xiàn)有問題，提出一些建議，旨在為國內(nèi)高校圖書館信息素養(yǎng)教育的改革發(fā)展提供參考依據(jù)。
1.調(diào)查概況
本次調(diào)查的是全國高等院校圖書館信息素養(yǎng)教育的現(xiàn)狀。調(diào)查時間為2014年9月至2015年3月。調(diào)查內(nèi)容主要是高校圖書館信息素養(yǎng)教育的教學硬件與師資的基本信息、面向本科生開設的信息檢索課程、面向研究生_設的信息檢索課程、新生培訓、專題培訓講座、“嵌入式”教學、開展各項信息素養(yǎng)教育活動等七個方面。此次調(diào)研通過網(wǎng)絡問卷形式進行。問卷設計了72個問題，由沈陽師范大學圖書館主要負責，清華大學、長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術學院、貴州師范大學、哈爾濱職業(yè)技術學院、四川農(nóng)業(yè)大學、首都醫(yī)科大學、長春職業(yè)技術學院、內(nèi)蒙古工業(yè)大學、北京航空航天大學、內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術學院、北京工業(yè)大學、重慶大學、江蘇大學、南寧職業(yè)技術學院、安徽職業(yè)技術、重慶醫(yī)藥高等?？茖W校、同濟大學等17家高校的圖書館協(xié)助完成。共回收問卷545份。問卷來自全國28個省份的高校圖書館，其中“985工程”、“211工程”高校有71所，普通高等院校有314所，高職高專院校有160所。
2.基本信息的調(diào)查統(tǒng)計
2.1教學硬件
擁有1-6個培訓教室的圖書館占絕大多數(shù)，占總數(shù)的84.7%；擁有7個以上的專用培訓教室的圖書館占總數(shù)的4.1%；培訓教室由學校統(tǒng)一安排的圖書館占總數(shù)的4.1%。沒有培訓教室的圖書館占總數(shù)的7.1%。
擁有教學電腦達到100臺以上的圖書館占39.13%，擁有50-100臺教學電腦的圖書館占29.19%，擁有50臺以下教學電腦的圖書館占總數(shù)的31.67%。在投影儀方面，擁有1-6臺投影設備的圖書館占總數(shù)的82.1%，只有9.39%的圖書館沒有投影設備。
2.2師資力量
信息素養(yǎng)培訓教師數(shù)量在6人以內(nèi)的圖書館占總數(shù)的62.1%，7-10人的圖書館占總數(shù)的23.38%，達到11人以上的圖書館占總數(shù)的14.52%。
圖書館員為培訓教師的主要來源。有186所圖書館邀請數(shù)據(jù)庫商為讀者開展過信息素養(yǎng)教育方面的培訓，有172所圖書館邀請過院系教師進行培訓。
學歷方面，從事培訓的教師絕大多數(shù)擁有本科以上學歷，其中421所圖書館共1769位培訓教師擁有碩士學歷，還有100所圖書館共194名博士擔任培訓教師。
職稱方面，擁有中級職稱的教師占絕大多數(shù)，425所圖書館共有1746名培訓教師擁有中級職稱；另外，368所圖書館擁有副高級職稱的培訓教師共955人，175所圖書館擁有正高級職稱245人。
只有64所圖書館的培訓人員全部為專職。302所圖書館的培訓人員為兼職，還有123所圖書館是專職和兼職教師均有。
2.3其他
圖書館網(wǎng)站擁有信息素養(yǎng)教育或相關欄目的圖書館有236所，占總數(shù)的43.30%。此外，有375所圖書館對本校學生開展過信息素養(yǎng)意識和能力方面的相關調(diào)查，占到總數(shù)的68.80%。這在很大程度上表明，高校圖書館對于學生信息素養(yǎng)的摸底工作給予了足夠重視，對于了解學生具體情況，開展有針對性的信息素養(yǎng)教育具有很大幫助。
3.面向本科生的信息檢索課程的調(diào)查、統(tǒng)計與分析
開設信息檢索課程一直是高校圖書館進行信息素養(yǎng)教育的主要方式。圖書館信息檢索課程開設時間早，歷時長，課程內(nèi)容豐富，體系完整，具有較高的受眾群體，是圖書館主推的信息素養(yǎng)教育模式。到目前為止，被調(diào)查的545所高校圖書館中有377所至少開設一門授課對象為本科生的信息檢索相關課程，比例達到69.17%。
3.1課程基本情況
我國高校圖書館的文獻檢索課啟蒙于20世紀70年代末期。調(diào)查顯示（表1）最早開設文獻檢索課的為湖北醫(yī)藥學院，開設于1977年，華東理工大學開設于1979年。此后，文獻檢索課迅速發(fā)展，一大批高校在80年代初期開設了與文獻檢索相關的課程，并一直處于穩(wěn)步增長狀態(tài)。
從課程名稱來看（表2），開設課程的高校中有70.29%的高校以“文獻/信息檢索”為課程名稱；一些專業(yè)性質(zhì)比較鮮明的高校則側(cè)重于專業(yè)信息檢索，如醫(yī)學信息檢索、經(jīng)濟信息檢索等。
有21%的高校將文獻信息檢索課區(qū)分為文科和理科，還有7%的高校區(qū)分為科技類和文史類，其他則未作區(qū)分。例如清華大學圖書館的“文獻檢索與利用”課程，按學科分為化工、理工和社科三類；華東師范大學圖書館將“信息檢索與利用”課程分為理科和文科。
在接受教育的對象中，本科一到四年級所有學生都為接受教育的對象，但以大學二年級和大學三年級的本科生為主。
有94所高校將課程設為必修課，占25%，而283所高校將此課程設為選修課，占75%。
在課時設置方面（表3），最少為2課時，最多為72課時，大多數(shù)高校圖書館的文獻檢索課程都為16/18學時或者32/36學時，即上課頻率為每兩周一次或者每周一次。
高校每學期平均接受教育人數(shù)在100-500人的最多，有114所，占33.43%（表4）。受教育人數(shù)的多少主要取決于開設課程的性質(zhì)及配套師資與硬件條件。以沈陽師范大學圖書館為例，該圖書館開設本科生文獻檢索通識選修課，采取50人小班教學的形式，每學期開課的約6個班級，每學期平均接受教育人數(shù)為300人左右。而江蘇大學圖書館開設“文獻檢索與利用”必修課，平均每學期接受教育人數(shù)為7000人，為受教育人數(shù)最多館。
3.2教學內(nèi)容與方法
作為一門方法類課程，超過半數(shù)的圖書館沒有指定教材；有30%的圖書館選用任課教師自編的教材，均為正規(guī)出版發(fā)行的圖書；只有7%的圖書館使用他編教材，被選用的教材多是來自清華大學出版社和高等教育出版社的信息檢索類相關圖書；有8%的圖書館使用規(guī)劃教材，這些院校以醫(yī)學類高校和高職高專院校為主，使用衛(wèi)生部統(tǒng)編教材和“十二
五”規(guī)劃教材。
各學校在教學內(nèi)容中涉及了與文獻檢索相關的眾多內(nèi)容，但更多圖書館將教學內(nèi)容集中在信息檢索基礎知識、常用數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡資源的檢索方法等，針對信息的管理、評價與利用的教學內(nèi)容相對較少
在教學方法上，94.7%的高校圖書館都采用“課堂講授+教師操作演示+學生上機實習”相結(jié)合的經(jīng)典教學方法。并且學生上機實習的課時為課程總課時的1/3至1/2。但也有17所院校未專門安排上機時間，而是采用課后學生自行練習的方式來完成實踐。信息檢索作為一門操作性較強的課程，有必要給學生留出充分時間進行實際練習，以便吸收消化理論知識。
此外，還有部分圖書館開發(fā)了信息檢索教學平臺，通過網(wǎng)絡授課的方式完成課程教學。如北京工業(yè)大學圖書館的文獻檢索教學平臺和復旦大學圖書館的信息檢索與利用網(wǎng)絡課堂。各圖書館在文獻檢索課程中融入了許多創(chuàng)新教學模式（表5）。最廣泛采用的是應用案例教學法和任務驅(qū)動教學法。此外，項目教學法、激勵型教學法、Big6教學法、TBL教學法等也被廣泛應用于信息檢索課的教學實踐中。
調(diào)查統(tǒng)計顯示（表6），各高校圖書館為在教學實踐中達到最佳效果，積極將各種創(chuàng)新教學方式和手段引入課堂。其中交流互動就是被最廣泛采用的方法之一。此外，還有圖書館進行“課間秀”，或以小組為單位獨立完成學習任務，從而給學生鍛煉和展示的機會。在課程設計中，融入“階段式”教育理念，對學生進行“漸進式”教育?；虿捎萌谌虢虒W競賽的“一體化”方法，讓學生在競賽與游戲中愉快學習。
應用最新的教學方法，有助于促進文獻檢索課的發(fā)展。近兩年微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂逐漸被人們所了解，圖書館也與時俱進，將這些最新教學手段應用于信息檢索課的教學中（表7）。雖然采用這些最新教學方法的圖書館并不多，還處于萌芽階段，但相信隨著教學理念的發(fā)展，必然有更多圖書館采用這些最新的教學方式來優(yōu)化面向本科生的信息檢索課程。
3.3考查方式與效果評價
大部分圖書館都以多種方式對學生的學習成果進行考核，其中出勤情況和平時作業(yè)是使用最廣泛的兩種方式，在這兩項的基礎上，再增加期末考試，然后得到學生的最終成績。采取開卷考試為期末考核方式的圖書館最多，僅有少數(shù)圖書館采用閉卷考試的方式（圖2）。此外還有其他考核方式，如北京語言大學、哈爾濱商業(yè)大學等采用課題檢索報告的方式，考查學生對檢索方法的綜合掌握情況；上海商學院等采用撰寫課程論文的方式對學生的學習成果進行考查；南_大學在考察方法中融入學生學習成果個性化展示環(huán)節(jié)，讓考核生動有效；還有部分圖書館不設置考試或考核環(huán)節(jié)。
大部分高校都對課程是否達到預期效果進行了評價（圖3）。采用課堂反饋與交流方式的最多。此外，還有一部分院校借助學校教務處統(tǒng)一的評教系統(tǒng)以及教務處統(tǒng)一組織督學聽課的方式來進行課程效果評價。
4.面向研究生的信息檢索課程調(diào)查、統(tǒng)計與分析
面向研究生的信息檢索課程的調(diào)研內(nèi)容與面向本科生的信息檢索課程的調(diào)研內(nèi)容基本一致，調(diào)研結(jié)果顯示的規(guī)律和趨勢與面向本科生的信息檢索課程略有不同，主要體現(xiàn)在以下幾點：
4.1課程基本情況
開展面向研究生的信息素養(yǎng)教育課程的圖書館共有134所，占總數(shù)的24.58%。其中安排學生上機實習的課時一般占總課時的1/3。課程以選修課居多。研究生一年級新生是主要授課群體。課程多不區(qū)分學科。每學期平均受教育人數(shù)在100人以下的圖書館居多。
4.2教學內(nèi)容與方法
多數(shù)圖書館并不指定教材，相比面向本科生的課程可以看出，面向研究生的信息素養(yǎng)教育課程更加側(cè)重對信息利用方面的知識的講解，增加了論文寫作與投稿、文獻管理軟件、學術道德方面的教學內(nèi)容。此外少數(shù)圖書館的教學內(nèi)容還包括情報學基礎理論、科研課題選題方法、學術研究過程中的規(guī)范、學術論壇、課題查新、文獻傳遞與全文獲取方法、信息分析方法、專業(yè)軟件使用（如醫(yī)學）等。面向研究生的信息素養(yǎng)教育課程應用最多的創(chuàng)新教學法是“應用案例法”。有15所大學圖書館采用了“翻轉(zhuǎn)課堂”教學模式、有14所大學圖書館采用了“慕課”教學模式，有l(wèi)l所大學圖書館采用了“微課”教學模式。對業(yè)界起到很好的引領和示范作用，經(jīng)過實踐檢驗，運用成熟后，可以普遍推廣。
4.3考核方式與效果評價
面向研究生的信息檢索課的考核方式以期末開卷考試為主，提交文獻綜述、撰寫綜述論文、為導師所定課題撰寫綜合檢索報告、提交項目檢索匯總報告等考查方式也占有一定比例?？梢?，對研究生信息素養(yǎng)能力的考核更傾向于與其所在專業(yè)、學科緊密聯(lián)系，達到學以致用的授課目的。
5.關于新生培訓的調(diào)查、統(tǒng)計與分析
5.1新生培訓形式
新生培訓是引導新同學了解圖書館的資源與服務、建立對圖書館初步印象的重要途徑。調(diào)查顯示（表8），幾乎所有的高校圖書館都采用了兩種以上的教育方式，全方位、多角度地開展新生教育。以發(fā)放新生手冊等宣傳材料、現(xiàn)場講解與參觀圖書館這兩種形式最為普遍。還有一些非常有新意的教育形式，如四川電子科技大學圖書館通過沙畫視頻、武漢大學圖書館通過舉辦書海尋寶和知識問答等活動來吸引新牛，加深他們對圖書館的認識。
5.2“面對面”式培訓
“面對面”式的培訓是高校圖書館開展新生人館教育的最主要途徑，這一培訓模式的實現(xiàn)途徑主要是課堂講授與圖書館參觀兩種。調(diào)研顯示，有76%的高校圖書館要求新生入學必須全部參加入館教育，從而保證了新生教育的覆蓋面。有15%的圖書館采用自愿參加入館教育的方式，還有9%的圖書館則是組織部分院系的新生參加入館教育。
新生培訓的班級人數(shù)多少能夠在很大程度上決定培訓的效果。調(diào)查結(jié)果顯示（表9），單場培訓采用最多的是以學院為單位、禮堂式全員培訓、百人以上規(guī)模，這三種大班型的培訓之和比例高達62.11%。而采用效果最好的以40人以內(nèi)小班形式開展培訓的圖書館僅有8.06%。人數(shù)過多的大班培訓方式，會嚴重影響培訓的效果。
在新生培訓工作中，圖書館的人力資源明顯不足。為緩解這個問題，一些圖書館開始嘗試通過聘用學生志愿講解員的方式來進行彌補。調(diào)查結(jié)果顯示，有18.62%的高校圖書館聘用了學生講解員。以沈陽師范大學圖書館為例，該館以讀書文化節(jié)為契機，每年招聘30-40名對圖書館較為了解、且語言表達能力較強的學生作學生講解員，并對他們進行集中培訓，以達到圖書館所要求的標準。
5.3新生專欄
越來越多的高校圖書館開始注重新生專欄這一新興的教育陣地，調(diào)研顯示，共有153所高校圖書館在網(wǎng)站上開辟了新生專欄，占總數(shù)的30%。其中50所參與調(diào)查的“211工程”高校的圖書館當中，有28所擁有新生專欄，占比達到56%。
從欄目內(nèi)容看，調(diào)研顯示（表10），最多的是宣傳網(wǎng)頁、PPT或PDF格式的宣傳材料，此外，視頻動畫、圖片秀等較為直觀的形式也是各高校圖書館比較樂于使用的方式。一些更為新穎的形式，如虛擬場景導航和排架游戲等，則由于技術門檻較高、設計難度較大，因此只有非常少的圖書館應用。此外，還有37所高校圖書館在新生專欄中提供相應的自測題。如溫州大學圖書館將自測題與開通借閱權限相掛鉤，測試通關的同學才能開通借閱權限，在一定程度上保證了培訓效果。
6.專題培訓講座的調(diào)查、統(tǒng)計與分析
在調(diào)研的545所高校圖書館中，有499所開展過專題培訓講座，占91.5%。
6.1主題內(nèi)容
總體來看，專題培訓的主題仍以圖書館數(shù)字資源和網(wǎng)絡信息的檢索與利用為主，但近幾年圖書館也在不斷拓展主題范圍，以滿足用戶不斷變化的需求，調(diào)研顯示有121所圖書館增設了有關“計算機及常用軟件使用”“新技術新媒體”“就業(yè)指導”“科學研究方法”“學科信息資源檢索”等方面的專題講座，如浙江大學開設有“OFFICE各類應用軟件使用介紹”；沈陽師范大學開設有“3D打印”“微視頻制作”；中華女子學院開設有“進入職場：應聘和面試”；清華大學圖書館開設有“開題立項前的文獻調(diào)”“論文寫作與投稿指南”“物理＼化學＼航天航空＼醫(yī)學＼材料類學科信息資源概述與檢索”等專題講座。
6.2講座的時間、場次、人數(shù)
講座的時間安排要充分考慮到是否與學生的專業(yè)課時間沖突，為了讓更多學生聽到講座，大部分圖書館會將講座時間安排在下午或晚上9-10節(jié)，更有15所圖書館選擇學生較少有課程的晚上11-12節(jié)進行專題培訓（表11）。
每學期開展培訓講座的次數(shù)（表12）在1-10次的圖書館居多，占總數(shù)的74.44%。每學期開展次數(shù)達到40次的只有10所圖書館，占總數(shù)的2.03%。
每學期接受培訓人數(shù)達到1000人以上的圖書館有102所，占20.73%，受培訓人數(shù)為500人以下的有285所圖書館，占到57.92%。501-1000人的有105所圖書館，占21.34%?？傮w看，圖書館專題培訓講座的受教育人數(shù)還比較多，多數(shù)圖書館每場平均都在50人以上。
6.3培訓方式
培訓講座以教師講授形式進行的有478所圖書館，此外有部分圖書館還同時上傳了網(wǎng)絡培訓課程，或通過網(wǎng)絡課堂進行授課，或請數(shù)據(jù)庫商作為培訓師授課等。其他創(chuàng)新還有：北京大學的答疑式講座；哈爾濱職業(yè)技術學院根據(jù)電子資源特點，主動聯(lián)系各學院教研室設置專題講座；山東師范大學根據(jù)學生學業(yè)進程，安排不同的內(nèi)容培訓等。
培訓講座結(jié)束后，一些圖書館也會在網(wǎng)上及時共享課件、講稿和視頻等課程資源，供學生課后學習。有197所圖書館提供校園IP范圍內(nèi)的資源下載服務，占40.45%。134所圖書館提供開放下載，還有156所圖書館不提供下載。不提供課件等資源下載的圖書館的比例達32.03%。
針對因各種原因無法聽到課程的學生，除提供課程資源供線上自W外，還有245所圖書館提供專題培訓講座的預約服務，占50.52%。學生可以預約講座的主題及時間，圖書館老師根據(jù)預約請求，有針對性地為其進行專場培訓。但也有240所圖書館不提供自行預約服務，占49.48%。兩種情況基本持平。
6.4宣傳推廣
調(diào)研顯示（表13），大多數(shù)高校圖書館都采用多途徑、立體化的宣傳方式，最大程度地吸引學生參與培訓。圖書館主頁、電子顯示屏、海報、數(shù)據(jù)庫商宣傳單是最常用的組合宣傳方式。其他宣傳推廣方式還包括QQ群、學校辦公系統(tǒng)、與院系輔導員聯(lián)系、在學生公寓黑板張貼培訓日程、短信平臺通知、校園BBS、教學網(wǎng)站等。
7.對“嵌入式”教學的調(diào)查、統(tǒng)計與分析
7.1“嵌入式”教學的總體情況
自2003年起，高校圖書館嘗試將“嵌入式”教學法引入信息素養(yǎng)教育。被調(diào)查的545所圖書館中，已有97所開展了“嵌入式”教學服務，占調(diào)研總數(shù)的17.79%。這表明“嵌入式”教學正在逐漸地、穩(wěn)步地開展。從嵌入課程的數(shù)量分布來看，能夠嵌入學校1-3門課程的圖書館占大多數(shù)，共有53所，占54.64%。雖然絕大多數(shù)圖書館都是在“摸著石頭過河”，但也有少數(shù)圖書館取得了顯著成效，嵌入課程的數(shù)量達到了一定高度，如復旦大學圖書館、上海交通大學圖書館、武漢大學圖書館、沈陽師范大學圖書館，他們嵌入的課程均達到20門以上，武漢大學圖書館更是嵌入了全校30多門課程，為所有圖書館之最。50所圖書館的累計嵌入學時在15課時以內(nèi)，占開展嵌入式教學的圖書館的51.54%。
7.2“嵌入式”教學模式
“嵌入式”教學一般有虛擬嵌入和實體嵌入兩種模式。提供虛擬“嵌入式”教學的圖書館共有87所，占89.69%。提供與學科相關的網(wǎng)絡學術資源是多數(shù)圖書館的做法，有59所圖書館采用。另外，提供與學科相關的教學課件、教學參考書目、信息素養(yǎng)實習題與指南，利用即時通訊工具進行在線咨詢互動等，也是這些高校圖書館常用的嵌入方式。
提供實體“嵌入式”教學的圖書館有94所，占96.90%。講授相關信息素養(yǎng)知識是多數(shù)圖書館“嵌入式”教學的主要內(nèi)容，有77所圖書館提供此類服務；課堂互動答疑也是各館主要采用的嵌入方式，有52所圖書館提供。此外，“嵌入式”教學的方式還有參與課程設計/大綱討論/分析教學案例、收集反饋信息用于調(diào)整教學、評判學生作業(yè)、提供上機實習指導等。
8.關于開展各項信息素養(yǎng)教育活動的調(diào)查、統(tǒng)計與分析
8.1舉辦讀書會活動
被調(diào)查的545所高校圖書館中，有341所曾舉辦讀書會等活動進行信息素養(yǎng)教育，比例達到62.6%。讀書會可以拓展學生的學術視野，豐富學生知識，在信息素養(yǎng)教育中具有特別積極的作用。活動主要有兩種形式：一是以讀書月、讀書節(jié)為契機，開展讀書會等活動；二是依托學生社團或成立讀書社，定期舉辦讀書活動。
8.2舉辦檢索競賽活動
通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，競賽式信息素養(yǎng)教育模式已悄然興起，目的是通過“以賽促學”來提升信息素養(yǎng)教育。被調(diào)查的545所高校圖書館中，有184所舉辦過檢索賽等競賽活動。檢索賽等競賽活動與傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育模式相比，更有趣味性，更能調(diào)動學生的積極性和主動性，更能幫助讀者更好地了解圖書館的各種電子資源和服務內(nèi)容，快速掌握檢索和使用電子資源的技巧，增加利用圖書館各種電子資源的興趣。
8.3舉行講座、報告
講座、報告類活動也是促進信息素養(yǎng)教育的常用方式。被調(diào)查的545所高校圖書館中，有224所舉辦過真人圖書館、專家講壇、沙龍等講座、報告類活動來提升學生的信息素養(yǎng)教育。2008年，上海交通大學圖書館首次嘗試真人圖書館，隨后在國內(nèi)圖書館引發(fā)新潮流，現(xiàn)已成為信息素養(yǎng)教育的新模式。各高校圖書館都在著力打造自己的專家講壇品牌，如武漢大學圖書館的“文華講壇”、國防大學圖書館的“周六講壇”、北華大學圖書館的“書苑講壇”等。
9.對全國高校圖書館信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀的思考與建議
9.1傳統(tǒng)信息素養(yǎng)課程的普及化、層次化、系列化
（1）課程開設普及化。
傳統(tǒng)信息素養(yǎng)課程通常是指針對本科生和研究生的信息素養(yǎng)教育學分課程，特別以“文獻信息檢索”類課程為主。1984年，教育部印發(fā)《關于高等學校開設文獻檢索與利用課的意見》的通知，自此高校圖書館紛紛開設文獻檢索課。30多年來，每年都有相當數(shù)量的圖書館開設課程，但也有很多高校圖書館因各種原因而不得不停開課程。時至今日，面向本科生的開課率僅為69.17%，并沒有預期中那樣達到很高的普及率。與此同時，面向研究生的信息素養(yǎng)教育課程的開課率更是低至24.58%。傳統(tǒng)信息素養(yǎng)課程的低開課率現(xiàn)象令人堪憂。雖然絕大多數(shù)高校圖書館已將信息檢索課程申請為一門通識類選修課，但還沒有像英語、計算機、思想政治等課程一樣，將信息素養(yǎng)課程納入到高校人才培養(yǎng)體系的必修課中去。當然，這與學校對信息素養(yǎng)教育的重視程度、圖書館的師資力量、教學硬件條件等因素有直接關系。2015年12月教育部印發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》別指出“圖書館應重視開展信息素質(zhì)教育，采用現(xiàn)代技術手段，加信息素質(zhì)課程體系建設”。因此，高校圖書館有責任也有義務高度重視信息素養(yǎng)教育工作。高校圖書館可以一方面努力爭取學校對這門課程的重視程度，給予一定師資和教學硬件的投入，另一方面可以嘗試先在有強烈需求的部分學院開設面向本科生或研究生的必修課程，再逐步擴展到全校范圍，最終使信息素養(yǎng)教育課程在高校得到最大范圍的普及化。
（2）課程內(nèi)容區(qū)分化。
高校圖書館的信息素養(yǎng)教育應該貫穿于學生的整個學習階段，針對每個階段的特點和需求，通過不同的教學內(nèi)容和方式給予相應的指導；不同專業(yè)、不同學科的學生對信息素養(yǎng)的需求也不盡相同，因此也非常需要進行區(qū)別化教學。而調(diào)研結(jié)果顯示，信息素養(yǎng)教育課程的授課對象集中在本科大二、大三學生以及研究生一年級學生。70%以上的高校圖書館的信息素養(yǎng)教育課程不區(qū)分學科。這就存在教學與需求嚴重脫節(jié)的現(xiàn)象，學生在低年級學習的信息檢索知識，在高年級面臨畢業(yè)論文寫作、課題研究時發(fā)現(xiàn)很多已經(jīng)遺忘，而這時卻沒有相應的課程給與學生輔導。不分學科和專業(yè)的普適型教育，也使學生無法將所學的信息檢索知識與專業(yè)知識進行有機結(jié)合，不能更好為科研創(chuàng)新提供支持。信息素養(yǎng)教育是一個過程教育，高校圖書館應該充分認識到不同年級、不同學科的學生對信息素養(yǎng)需求的差異性，開展具有層次化的連續(xù)性信息素養(yǎng)教育課程，通過階段式的教學，由淺到深、由簡到繁地逐步提升學生的信息素養(yǎng)水平。
（3）課程內(nèi)容系列化。
2015年美國大學與研究圖書館協(xié)會的《高等教育信息素養(yǎng)框架》認為信息素養(yǎng)是指包括對信息的反思性發(fā)現(xiàn)，對信息如何產(chǎn)生和評價的理解，以及利用信息創(chuàng)造新知識并合理參與學習團體的一組綜合能力。隨著信息技術的迅速發(fā)展，人們面臨的整個信息生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生著顛覆性的變革，日益多元的新型信息環(huán)境對大學生的信息素養(yǎng)能力也提出新的要求，而如何更好地培養(yǎng)學生具備這樣的綜合能力是當前高校圖書館教育者需要應對的緊迫問題。調(diào)研顯示，有70.29%的高校以“文獻/信息檢索”為課程名稱，教學內(nèi)容多與文獻檢索相關，特別集中在信息檢索基礎知識、常用數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡資源的檢索方法等內(nèi)容。這間接說明國內(nèi)高校圖書館依然狹隘地認為培養(yǎng)學生的“文獻信息檢索能力”就是提升了學生的信息素養(yǎng)，致使多年來的教學成效并不顯著，學生的信息素養(yǎng)水平不容樂觀。高校圖書館應積極開設與信息素養(yǎng)有關的系列課程，拓展信息素養(yǎng)教育課程的教學內(nèi)容，避免信息素養(yǎng)教學的單一化和邊緣化，根據(jù)學生需求，開設如圖書館資源與服務概況、信息檢索、分析與利用、信息組織與管理、學術論文寫作、信息倫理與安全等系列課程，注重學生的檢索技能和辯證思維的雙重培養(yǎng)，從而全面建構學生認識問題、解決問題的思維體系，增強其創(chuàng)新能力。
9.2新生培訓創(chuàng)意化
當代大學生具有鮮明的時代特征，他們充滿自信，樂于接受挑戰(zhàn)，喜歡充滿激情和新鮮的事物，渴望通過參與互動成為團隊的焦點。因此，單一的說教式、灌輸式的教育思路已經(jīng)不能滿足他們的需求。新生培訓一直是圖書館開展入門信息素養(yǎng)教育的重要階段，高校圖書館應該充分利用這個契機，吸引新生關注圖書館的資源與服務。因此，進行全員、高質(zhì)量、創(chuàng)意化的新生教育就顯得尤為重要。調(diào)研顯示，95.04%的高校圖書館開展了新生培訓，但單一的大班式培訓仍是主流，這種培訓方式的實際成效并不理想，雖保證了培訓人數(shù)，但走馬觀花式的教育最終使培訓流于形式。多數(shù)高校無法進行小班精致教學，主要是受限于師資力量不足，為了解決這個問題，部分高校圖書館創(chuàng)新地嘗試聘用學生講解員，收到很好效果，值得業(yè)內(nèi)推廣。網(wǎng)站上的新生專欄是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種自助學習模式，易于吸引新生的注意力，降低圖書館在其心目中的神秘感和刻板印象，進而拉近圖書館與學生的距離，是傳統(tǒng)面對面新生培訓模式的有力補充。但多數(shù)高校圖書館的新生專欄的設置還相對保守、單調(diào)，應結(jié)合文字、視頻、音頻、圖像等多種媒體形式進行創(chuàng)新設計。如果技術允許，還可以設計自測題、3D虛擬場景導航、通關游戲等內(nèi)容，拍攝微電影、沙畫等宣傳視頻，使新生教育寓教于樂。除面對面的培訓和在網(wǎng)絡上開設新生專欄外，高校圖書館還應該通過策劃一系列的創(chuàng)意活動來迎新，讓新生通過活動潛移默化地接受圖書館的信息素養(yǎng)教育。
9.3專題培訓立體化
專題培訓講座是將系統(tǒng)的信息檢索知識化整為零，分解成更為實用的知識章節(jié)，方便學生快速學習，它是一種可自由選擇的學習模式，學生可以根據(jù)個人需求與學習興趣自主選擇專題聽課，是對傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育學分課程的有效補充。調(diào)研顯示，多數(shù)高校圖書館的專題培訓在培訓內(nèi)容、師資、時間、宣傳、資源、方式等方面存在嚴重的單一化問題。高校圖書館應從讀者需求出發(fā)，打造全方位、立體化的專題培訓。首先應擴展與延伸培訓主題，如增設計算機及常用軟件使用、職場入門培訓、新媒體新技術介紹等內(nèi)容。其次，組建立體化的師資隊伍?？紤]外聘數(shù)據(jù)庫商培訓師、學院專業(yè)教師、校外人士等加入到專題培訓講座的教師隊伍中。三是培訓時間宜覆蓋各個時間段，循環(huán)舉辦講座，如果條件允許，可盡量安排在學生課程較少的1l-12節(jié)課進行，從而讓更多學生受益。四是打造傳統(tǒng)媒體與新媒體、硬宣傳與軟宣傳、線下與線上相結(jié)合的全方位的立體化營銷模式，從而吸引更多的讀者自愿來參加專題培訓。五是加強開放共享的意識，及時培訓講座的課件、講稿、視頻等教學資源，供學生自由下載、學習使用。六是除日程化培訓外，主動提供培訓的預約與定制服務，滿足讀者的個性化需求。
9.4“嵌入式”教學策略化
與傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育形式相比，“嵌入式”教學還沒有被多數(shù)高校圖書館充分認識和普及。調(diào)查顯示，高校圖書館開展“嵌入式”教學并非一帆風順，遇到了不少困難和阻礙，而那些成功開展“嵌入式”教學的圖書館，主要通過兩種策略進行破冰服務：一是圖書館直接與學校教務部門、學院主管I導進行溝通，再傳達給任課教師，尋求合作的突破口。讓院系領導層認同這種新型教學模式，并得到任課教師配合，是這種策略面臨的主要挑戰(zhàn)。二是學科館員直接聯(lián)系院系教師。根據(jù)學校課程的安排，主動聯(lián)系那些課程當中包含文獻信息檢索相關知識的專業(yè)課程，直接與任課教師溝通、合作。這種方式的最大挑戰(zhàn)是圖書館員的溝通能力和學校的相關教學規(guī)定的限制。兩種方式各有千秋，各高校圖書館需結(jié)合本校情況進行探索。
雖然“嵌入式”教學在國內(nèi)剛剛起步，但一些圖書館已經(jīng)成功打開局面并取得不錯的成績，他們雖采取了各不相同的策略，但殊途同歸，其經(jīng)驗值得同行借鑒。調(diào)查顯示，在開展嵌入式教學的高校圖書館中，嵌入到“科研方法”、“論文寫作”方面課程的情況居多，如武漢大學圖書館嵌入的“專業(yè)文獻檢索”“科技論文寫作”課程；復旦大學圖書館嵌入到管理學院的“研究方法”課程等。這說明相對于其他專業(yè)課程，“科研方法”“論文寫作”這些課程會涉及到更多的與文獻檢索相關的知識，因此也比較適合開展嵌入式教學。此外，也有一些圖書館以專業(yè)課為突破口。如武漢大學圖書館面向傳播學專業(yè)必修課“網(wǎng)絡經(jīng)濟概論”開設嵌入式教學，與主講教師在課程設計、授課方法、課程目標方面進行充分溝通，結(jié)合師生的需求制定嵌入方式和內(nèi)容，對學生使用學術文獻的基本能力進行調(diào)查和評估，采用競猜、分組競賽等方式進行實踐操作，指導學生有效地收集和篩選文獻、規(guī)范參考文獻格式，最后對課程作業(yè)進行點評。
9.5信息素養(yǎng)教育活動豐富化
信息素養(yǎng)教育的方式除課程與培訓外，還可以通過開展豐富的活動來提升學生的信息素養(yǎng)。調(diào)研顯示，各高校圖書館都在不同程度上利用多種活動促進信息素養(yǎng)教育，形式主要集中在讀書會、檢索大賽、真人圖書館、專家講壇等。圖書館開展的豐富多彩的活動也在潛移默化地提升著學生的信息素養(yǎng)意識與能力，而如何開展有效的創(chuàng)新活動，則需要圖書館精心策劃與設計。一些圖書館的活動就非常有特色，如山東師范大學圖書館開展學生實驗室、研究生學習室的現(xiàn)場調(diào)研、培訓及輔助活動；哈爾濱理工大學圖書館與數(shù)據(jù)庫商合作評選數(shù)據(jù)庫的推廣形象大使，促進學生對數(shù)據(jù)庫的認識；武漢大學圖書館開發(fā)設計網(wǎng)絡教育游戲“拯救小布”，將有關圖書館的借閱規(guī)則、歷史概況、資源服務和宣傳活動的信息融入到游戲題目中，寓教于樂，使學生在玩游戲的過程中潛移默化地接受圖書館的教育培訓。這些活動新穎別致，深受學生喜愛。
9.6師資隊伍專業(yè)化
