時間：2022-12-06 05:58:20
序論：在您撰寫跨境電子商務論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
總體來看，跨境電子商務的運營方式可用圖1表示。根據(jù)國際貿(mào)易雙向的特點，跨境電子商務分為外貿(mào)出口和外貿(mào)進口兩大類。進口的跨境電子商務運營方式主要是建立開展外貿(mào)進口的海外網(wǎng)購平臺。平臺吸引海外賣家入駐，向本國境內(nèi)進口海外大品牌、較國內(nèi)市場價格低或國內(nèi)市場買不到的商品。外貿(mào)出口的跨境電子商務分為如下幾種運營方式：（1）借助本土外貿(mào)電子商務平臺。其價值鏈形態(tài)為：出口商品的供應商—跨境電子商務平臺—境外消費者。在這種模式中，平臺搭建IT架構，將自己打造成運營中心，聚集供應商和消費者，形成規(guī)模效應，負責營銷推廣，產(chǎn)品由供應商上傳和供貨。（2）借助國外知名電子商務平臺。出口企業(yè)注冊成為全球著名電子商務平臺的會員，直接向海外消費者推廣產(chǎn)品。（3）尋求國外網(wǎng)店代購分銷商品。（4）外貿(mào)企業(yè)自建跨境電子商務系統(tǒng)直接面向海外市場。
二、跨境電子商務的優(yōu)勢
跨境電子商務的崛起將改變外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈的布局，對傳統(tǒng)外貿(mào)造成嚴峻挑戰(zhàn)。第一，跨境電子商務具有去中間商作用，越過一些國外渠道直接面對當?shù)叵M者，使傳統(tǒng)外貿(mào)模式中利潤多被國外渠道攫取的狀況大大改觀。據(jù)估算，跨境電子商務國內(nèi)企業(yè)的外貿(mào)凈利潤率可以從傳統(tǒng)的5%提高到50%。第二，跨境電子商務可以不受地理空間的制約，受貿(mào)易保護的影響也較小，外貿(mào)企業(yè)可以減少海外分支機構的設立，大大降低了企業(yè)進行海外市場擴張的成本，使企業(yè)的海外市場規(guī)模較之過去可進一步擴大，小企業(yè)也有機會開展國際貿(mào)易。第三，可以減免出國談判磋商的頻次，大幅降低成交的代價。以網(wǎng)絡營銷取代傳統(tǒng)的境外營銷手段，不僅節(jié)約營銷成本，而且借助網(wǎng)絡營銷的豐富手段和精準定位可以取得更好的營銷效果。此外，網(wǎng)絡營銷還可以繞過當?shù)卣畬鹘y(tǒng)廣告營銷規(guī)定的相關流程，簡化營銷活動的手續(xù)。第四，可以直接獲得境外市場信息和用戶反饋，優(yōu)化海外客戶關系管理，進行個性化定制，提高對境外市場反應的靈敏度。
三、跨境電子商務發(fā)展的有利條件
1.跨境電子商務的興起是全球經(jīng)濟發(fā)展的需要自全球金融危機以來，傳統(tǒng)外貿(mào)中的大額訂單大幅縮減，而跨境電子商務以其小額交易、低成本、低風險、敏捷靈活的特點迎合了海外買家的需求。
2.電子商務改變了消費者的購物習慣，甚至造就了一批網(wǎng)購的重度依賴者網(wǎng)絡購物突破了地域的限制，并能滿足個性化定制的要求，這些都是傳統(tǒng)外貿(mào)模式無法做到的。在跨境電子商務發(fā)展起來以前，“海淘”盛行，這種通過個人非正式渠道代購海外產(chǎn)品的模式風險很大，問題頻出。消費者的選擇已經(jīng)對跨境電子商務的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的拉力。
3.有海外擴張需求的企業(yè)對跨境電子商務熱情歡迎國內(nèi)市場競爭激烈，內(nèi)貿(mào)電子商務的較量已達白熾化，而跨境電子商務還是一片藍海，在網(wǎng)絡上一個企業(yè)可以面對全球200多個國家和地區(qū)的市場，吸引力無限?？缇畴娮由虅盏牡烷T檻、低成本、寬平臺優(yōu)勢使國內(nèi)企業(yè)，尤其中小企業(yè)走向國際化的夢想成為可能，加速了其實現(xiàn)的進程，因此得到企業(yè)的熱情歡迎。
4.各國政府積極鼓勵跨境電子商務的發(fā)展，中國政府為此也作了許多努力我國發(fā)改委正會同商務部、海關總署、人民銀行、質(zhì)檢總局、國家郵政局、國家標準委等部門，共同研究制定促進跨境電子商務通關服務相關的配套管理制度和標準規(guī)范。自2012年起，《關于利用電子商務平臺開展對外貿(mào)易的若干意見》《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》等相關規(guī)定先后出臺，明確跨境電子商務的經(jīng)營主體，敦促解決跨境電子商務出口所遇到的海關監(jiān)管、退稅、檢驗、外匯收支和統(tǒng)計等問題，旨在積極推動跨境電子商務的發(fā)展。2012年12月，上海、重慶、鄭州、杭州、寧波等5個城市被確定開展跨境電子商務通關服務試點工作?？缇畴娮由虅照诔蔀榇龠M我國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的強大引擎。
四、跨境電子商務面臨的危機與挑戰(zhàn)
1.物流問題跨境電子商務的交易具有小批量、多批次、訂單分散、采購周期短、貨運路程長等特點，對物流提出了更高的要求。目前中國跨境電子商務中采用的物流形式主要有：中國郵政的國際小包、國際快遞、海外倉儲等形式。每種形式各有利弊。對跨境電子商務而言，選擇物流服務必須在成本、速度、貨物安全、消費者對在途商品的追蹤體驗等幾方面權衡考慮，尤其是如何獲得廉價、快速、安全的國際物流是目前跨境電子商務企業(yè)最關心的問題。
2.支付問題傳統(tǒng)外貿(mào)的支付過程成熟規(guī)范，具備健全的爭端處理機制，而跨境電子商務支付處于起步階段，還存在許多亟待解決的問題，面臨著較高的支付風險，例如支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性、網(wǎng)絡安全、電子貨幣的發(fā)行和使用、法律監(jiān)管以及爭端解決等問題。
3.信用體系和爭端解決機制問題跨境電子商務中，由于語言和文化的差異使得信息不對稱的程度嚴重，再加上對國外電子商務企業(yè)的信任程度低，信息不對稱成為交易的巨大障礙。因此，建立一個能夠?qū)I賣雙方進行身份認證、資質(zhì)審查、信用評價的信用體系就成為跨境電子商務的當務之急。另外，跨境電子商務涉及兩個或多個國家的交易主體，一旦發(fā)生爭端，適用哪國法律，該如何解決也是跨境電子商務不容回避的問題。
4.通關手續(xù)、法律和監(jiān)管問題電子商務的高效性要求跨境電子商務能實現(xiàn)快速通關，而大量的貨物通過快件渠道和郵遞渠道入境，對海關的監(jiān)管和征稅帶來了挑戰(zhàn)。對外貿(mào)易的網(wǎng)絡化對當前的法律體系和監(jiān)管手段也提出了挑戰(zhàn)。
五、跨境電子商務的發(fā)展對策
1.物流方面從國家層面做好第三方物流的全局規(guī)劃和部署，對第三方物流行業(yè)進行重新洗牌，通過并購重組等方式整合物流資源，形成一些具有規(guī)模效應、信息化水平高、管理科學、服務專業(yè)的大型物流企業(yè)，由它們?yōu)榭缇畴娮由虅仗峁┛旖荨踩?、低價的物流服務。這些大型物流企業(yè)還可以通過并購重組等方式向海外擴張，以追求跨境物流的低成本。除此之外，在現(xiàn)階段可統(tǒng)籌各方資源爭取多建海外倉儲基地，在外貿(mào)出口的主要流向國多設立第三方倉儲設施，既有利于提高配送效率、降低物流成本，還易于為當?shù)氐南M者所接受。
2.支付方面一方面，要加強信息安全技術的研發(fā)和應用，保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性，防范網(wǎng)絡安全事故，規(guī)避技術問題給跨境電子商務支付帶來的風險；另一方面，要大力扶持第三方支付機構開展跨境支付業(yè)務，擴大在跨境支付市場的占有份額。同時，還需要完善對跨境電子商務支付的監(jiān)管機制和相關法律制度。如跨境支付的管理統(tǒng)計制度，第三方支付定期向有關部門匯報人民幣和外幣跨境資金往來情況，準確提供交易信息；多部門（工商、商務、海關、央行等）聯(lián)合建立跨境電子商務信息平臺，實現(xiàn)部門間信息共享，加強對異常交易的監(jiān)測和審核等。
3.信用體系的建立和爭端解決機制方面構建一個第三方信用中介體系，加強商家資質(zhì)審查、機構評估、交易評價反饋，核實買方（特別是個人買家）的信用狀況，防止惡意訂單、信用卡支付時收貨后撤回資金、惡意拒絕收貨等情況。從賣方角度而言，需要加強自律，以優(yōu)質(zhì)的商品和誠信的經(jīng)營在海外市場樹立品牌；從跨境電子商務平臺角度而言，需要采取措施，去偽存真，確保平臺上交易商品的質(zhì)量，防止“假冒偽劣”毀壞平臺聲譽和其他出口商形象。此外，政府主管部門還需要積極參與國際協(xié)商，建立爭端解決機制，明確出現(xiàn)爭端時適用哪國的法律法規(guī)以及解決的程序等。
4.通關手續(xù)、法律和監(jiān)管問題海關應創(chuàng)新監(jiān)管模式，在有效履行監(jiān)管查驗實物的前提下，依托電子口岸，探討針對跨境電子商務的報關、報檢、收匯、核銷、退稅、結(jié)匯等問題的辦法，探索無紙通關和無紙征稅等便捷措施，做到快速通關。法律方面，應完善關于跨境電子商務主體身份核實與管理、跨境電子支付、跨境電子商務稅收、用戶隱私保護、電子數(shù)據(jù)法律效力、知識產(chǎn)權保護等的相關法律法規(guī)。各國政府部門間加強國際協(xié)商與合作，探索跨境電子商務監(jiān)管合作的對策，建立國家之間關于跨境電子商務關稅優(yōu)惠、爭議解決以及防范打擊計算機犯罪方面的協(xié)調(diào)機制，合力推動跨境電子商務的健康發(fā)展。
大學生創(chuàng)業(yè)角度來分析跨境電商，主要指的是狹義的跨境電商，也就是跨境零售?？缇沉闶壑傅氖欠謱儆诓煌P境的交易主體，借助計算機網(wǎng)絡達成交易、進行支付結(jié)算，并采用快件、小包等行郵的方式通過跨境物流將商品送達消費者手中的交易過程?？缇畴娚淘趪H上流行的說法叫Cross-borderE-commerce，其實指的都是跨境零售，通?？缇畴娚虖暮ｊP來說等同于在網(wǎng)上進行小包的買賣，基本上針對消費者。對于國內(nèi)大學生創(chuàng)業(yè)，主要是把中國生產(chǎn)制造商的產(chǎn)品通過跨境電商平臺，零售賣給外國網(wǎng)商或直接賣給外國的消費者，海外代購不在本文討論范圍。目前建議的主要平臺有：速賣通、敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)、ebay網(wǎng)、跨境通等。
2、新手選品
對于剛開始創(chuàng)業(yè)的電商新手來說，考慮到資金、時間的壓力，選擇合適的貨源是很多在校大學生最為苦惱的事情。首先建議組建起一個創(chuàng)業(yè)興趣團隊，4至5個人，大家一起做，膽子大些，思路也開闊些。另外，這里介紹一些找貨源的基本方法。
2.1熟悉外貿(mào)電商平臺與市場
登錄各大外貿(mào)電商平臺，查看在不同國家地區(qū)熱銷商品以及成功店鋪，持續(xù)關注，積累起初步的感覺，找到并調(diào)整適合自己的目標市場和切入點。
2.2直接找到生產(chǎn)制造企業(yè)進貨
直接從生產(chǎn)廠商進貨，減少了、批發(fā)等中間貿(mào)易環(huán)節(jié)，可以拿到比較低的進貨價，是第一選擇，但是一次進貨的金額通常會比較高，增加經(jīng)營風險。好處是，如果能與生產(chǎn)廠商直接合作，對于產(chǎn)品質(zhì)量、換款、退換貨等合作都能有很好的保證，盡可能選擇找生產(chǎn)廠家直接進貨。
2.3通過B2B網(wǎng)站尋找貨源
阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等B2B網(wǎng)站上聚集了各類廠家，很多廠商都提供批發(fā)團購業(yè)務，對應也有網(wǎng)絡營銷需要的產(chǎn)品說明和圖片，很方便大學生開展跨境零售創(chuàng)業(yè)活動，只是很多有比較高的資質(zhì)要求，或是要求保證金、大量進貨等。如果前期資金和經(jīng)驗都不足的情況下，建議可以在阿里巴巴或其他B2B網(wǎng)站上找到小額批發(fā)區(qū)，在那里進貨，1000元以下批發(fā)、混批的還是有很多。可能進貨價格會高些，但是，創(chuàng)業(yè)起步，先熟悉門路，積累經(jīng)驗，提升初始銷量，先不要考慮太高的利潤。
2.4做生產(chǎn)廠家或網(wǎng)店的或代銷
大家在各大電子商務網(wǎng)站上尋找批發(fā)業(yè)務的時候，包括淘寶的大賣家，可以看到很多提供代銷服務的。網(wǎng)代還是很適合跨境零售電商新手的，進入門檻較低，沒有進貨壓貨的風險，起步階段可以通過做代銷進行試水。但是，要注意選擇，產(chǎn)品和服務比較靠譜的廠商或網(wǎng)店，因為產(chǎn)品出了問題，有問題要找到我們，可能會降低信譽。
2.5去當?shù)氐呐l(fā)市場進貨
去當?shù)嘏l(fā)市場進貨也是可以考慮的，這里匯聚了一些當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)和熱銷產(chǎn)品，多去跑跑，與網(wǎng)上的商品進行品類、價格和質(zhì)量比較，找到自己合適的商品。批發(fā)市場的優(yōu)勢在于可以直接看到貨物，而且自己不同品類的商品只需很少量的進貨，不需要大的庫存，斷貨直接去批發(fā)市場就可以。當然，批發(fā)市場的進價一般要比生產(chǎn)廠商出廠價要高些了。當然，選品要根據(jù)自己的特點結(jié)合地區(qū)貨源的優(yōu)勢，不要盲目跟風，盡可能做自己熟悉、感興趣的商品，也可以有些新、奇、特的創(chuàng)意，用心去做，通過質(zhì)量、服務和價值吸引和保持客戶，而不僅僅是賣東西賺錢，這樣才能更好的經(jīng)營下去。
3、選擇合適的物流快遞
大學生跨境零售電子商務創(chuàng)業(yè)通?？梢赃x擇國際物流的方式，主要有：
1）選擇中郵小包、香港小包或新加坡小包
中國跨境電商出口業(yè)務中，約有70%的是通過郵政系統(tǒng)投遞，其中中國郵政占據(jù)約一半的份額，香港郵政、新加坡郵政等也是中國跨境電商賣家常用的物流方式。大學生跨境零售創(chuàng)業(yè)選擇中郵小包這是目前來看最實惠的發(fā)貨方式了，速度不快也不算太慢，價格相對于DHL、UPS、Fedex、TNT、EMS來說是非常實惠了。
2）選擇國際快遞
國際快遞主要是指UPS、Fedex、DHL、TNT這四大巨頭，其中UPS和Fedex總部位于美國，DHL總部位于德國，TNT總部位于荷蘭。國際快遞對信息的提供、收集與管理有很高的要求，以全球自建網(wǎng)絡以及國際化信息系統(tǒng)為支撐。速度快，價格昂貴，一般不用，除非客戶特別要求，也需要另考慮是否加運費。
3）選擇國際專線物流
跨境專線物流一般是通過航空包艙方式將貨物運輸?shù)絿猓偻ㄟ^合作公司進行目的地國國內(nèi)的派送，是比較受歡迎的一種物流方式。目前，業(yè)內(nèi)使用最普遍的物流專線包括美國專線、歐洲專線、澳洲專線、俄羅斯專線等，也有不少物流公司推出了中東專線、南美專線。EMS的“國際E郵寶”、中環(huán)運的“俄郵寶”和“澳郵寶”、俄速通的Ruston中俄專線都屬于跨境專線物流推出的特定產(chǎn)品。價格也相對中郵小包要高，比四大國際快遞巨頭要便宜，在小包無法到達的時候建議可以選擇。另外，還有海外倉儲、國內(nèi)快遞的國際業(yè)務、公司等方式。總的來說，我們要根據(jù)自己所在地區(qū)，在現(xiàn)有條件下做好自己該做的，充分了解市場，選擇合適自己的物流方式。
4、吸引和保持客戶
實體門面店，可能靠著優(yōu)越的地勢，提供好的產(chǎn)品和服務，就可以做得很好，但是網(wǎng)店僅靠產(chǎn)品和服務是遠遠不夠的。你開了網(wǎng)店，商品上架，坐等客戶上門，在如此激烈的競爭中，肯定是做不好的。所以網(wǎng)店和實體店營銷有很大的不同，主要體現(xiàn)在如何吸引客戶、提升客戶的體驗度兩個方面。一般來說，我們電商零售中，吸引一個新客戶需要花費的成本大約是保持一個已有客戶的五倍左右。但是，我們把更多的精力與成本都投入到了新客戶的開放上，網(wǎng)絡廣告和推廣等方面?？缇沉闶蹌?chuàng)業(yè)中，在做好客戶開發(fā)的基礎上，一定要重視客戶保持的重要性，在電商用戶體驗、客戶服務方面做出更多的努力。很多做外貿(mào)零售電商的商家發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品網(wǎng)絡客戶的流失率較高，對此我們需要進行分析，找出客戶流失的原因，并加以改進。吸引和保持客戶的主要方法有：通過網(wǎng)絡推廣提高網(wǎng)頁流量，提高客戶點擊率，另外，通過質(zhì)量、服務、價值等三個維度建立起客戶滿意，提升客戶體驗度，增進用戶的粘度。
1）跨境零售業(yè)務員應該參與全面質(zhì)量管理
負責跨境零售的人員應該了解生產(chǎn)廠商的質(zhì)量管理過程，從而在產(chǎn)品質(zhì)量之外做好事先控制，提高跨境零售商品的質(zhì)量。每項跨境零售的活動：策劃跨境零售、選擇和管理跨境零售渠道、網(wǎng)絡推廣、在線客服、客戶關系管理等都必須高標準的執(zhí)行。
2）通過跨境零售在線客服增進客戶粘度
跨境零售主管人員應該制定相應的在線客服工作規(guī)范，對在線客服人員的業(yè)績、客戶開發(fā)和維護、客戶關系管理等方面制定量化考核標準，有組織、規(guī)范化地開展在線客服工作。對于在線客服過程中有一些具體的控制措施，譬如，聊天記錄需要保留，語音客服要有錄音，Email等形式的交流、客戶資料等也都要有相應分類的記錄存檔。每次在線客服中都要在顯著的位置標明：投訴電話、公司主管的聯(lián)系方式、Email地址。每次一對一的在線客服完成后，要請客戶給出滿意度評價，并作為績效考核的重要參考依據(jù)。
3）通過提升客戶價值增進客戶粘度
(一)跨境社會文化因素
跨境電子商務活動有別于國內(nèi)傳統(tǒng)的電子商務活動，世界范圍內(nèi)趨于融合的社會文化會對跨境電子商務交易的意愿和營銷效果等因素產(chǎn)生影響。首先，跨境電子商務中使用的語言文字不同。根據(jù)行內(nèi)人士的分析，Web用戶運用母語進行網(wǎng)上采購的金額是非母語的3倍;另外，語言文字不通易導致不能準確溝通企業(yè)意圖和消費者需求。其次，在虛擬空間進行的電子商務活動需要有別于傳統(tǒng)商業(yè)交易的法律規(guī)范，還需要熟悉交易國家的相關法律。但是，我國還沒有制定任何與跨境電子商務相關的法律，大部分跨境電商對境外國家跨境電子商務法律也知之甚少，這也是國內(nèi)很多電商不愿涉足跨境業(yè)務的原因之一。再次，交易國家中消費者的教育水平與消費觀念影響著人們對跨境電商活動的接受度。目前，我國的80、90后年輕人因為追求時尚和個性，且對國外大品牌或設計新穎的商品充滿興趣而成為消費主力軍，這是跨境電子商務進動交易意愿產(chǎn)生的有利因素;但是，我國的誠信體系建設不夠完善導致交易不便和交易糾紛處理不善，給境外的電商或消費者帶來擔憂，影響了跨境交易意愿的產(chǎn)生。
(二)跨境營銷因素
跨境電子商務活動在不同國家之間開展，買賣雙方存在文化背景、地域、經(jīng)濟、政治等多方面的差異，如何實現(xiàn)順暢的信息獲取與傳播從而促成交易是跨境交易雙方共同面臨的問題，因此，使用搜索引擎營銷(SEM)、網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟(AffiliateMarketing)、社交網(wǎng)絡營銷(SNS)及電子郵件營銷(EDM)等網(wǎng)絡營銷方式顯得尤為重要。以SNS為例，它利用Facebook、Twitter、人人、微博等社交網(wǎng)站與工具進行營銷，有著降低營銷成本、準確定位目標客戶、互動性強等優(yōu)勢，在國外很流行且營銷效果顯著。但是，2013年12月億邦動力網(wǎng)對我國部分跨境電商營銷手段的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，大部分跨境電商的營銷成本占企業(yè)總成本不超過30%;只有平臺和獨立跨境B2C才主動采用SEM、SNS和EDM等方式，由此可見，我國跨境電商存在跨境營銷投入少、方式單一的問題。另外，我國跨境電商平臺普遍以英語為主，很少開發(fā)其他語種的網(wǎng)頁，造成了跨境貿(mào)易信息傳播渠道狹窄與傳播不充分，阻礙了跨境電子商務的發(fā)展。例如，只有阿里巴巴速賣通、敦煌網(wǎng)、中國制造網(wǎng)三家完成了俄文網(wǎng)頁的開發(fā)與建設。
(三)跨境電商平臺因素
電子商務活動依賴于網(wǎng)絡平臺，包括展示產(chǎn)品信息與解決交易問題，我國跨境電商平臺的建設直接影響跨境電子商務出口模式B2B、B2C的成交情況。商務部近年的數(shù)據(jù)顯示，我國跨境電商平臺的企業(yè)已經(jīng)超過5000家。2011年5月，阿里巴巴速賣通、敦煌網(wǎng)、中國制造網(wǎng)及中國誠商網(wǎng)被商務部重點推薦為促進對外傳統(tǒng)貿(mào)易的第三方平臺;eBay中國、亞馬遜、環(huán)球資源網(wǎng)、環(huán)球廣貿(mào)、一達通、蘭亭集勢等致力于小額跨境電子商務市場的信息平臺也蓬勃發(fā)展。但是，我國的跨境電商平臺也存在問題，以品牌優(yōu)勢明顯的阿里巴巴速賣通為例，首先，入會門檻高、且與Alibaba．com形成競爭關系，使阿里巴巴陷入無論推廣哪一個平臺，都勢必影響另一個平臺發(fā)展的兩難境地;其次，全球速賣通平臺很難獲得國內(nèi)外客戶普遍認可的支付工具———PayPal的支持;再次，全球速賣通在處理“信用卡拒付”引起的相關問題時沒有明晰的政策與標準，導致一部分跨境電子商務的賣方維權行動不斷升級。由此看來，提高我國跨境電商平臺的總體水平任重而道遠。
(四)跨境支付因素
近年來，我國積極寬松的經(jīng)濟政策促進了跨境支付市場的發(fā)展，越來越多跨境電商意識到便捷、穩(wěn)定及安全支付渠道的重要性。在實際支付過程中，由于網(wǎng)上銀行和電子信用卡支付對買賣雙方普遍存在風險，使得第三方支付平臺受到更多青睞。2013年9月，支付寶、財付通、快錢、匯付天下等17家第三方支付機構獲得跨境外幣支付試點牌照;其中，支付寶跨境支付服務自2008年啟動，已覆蓋全球超過34個國家或地區(qū)的600多家境外商戶，支持美元、英鎊、歐元、瑞士法郎等十多種外匯結(jié)算，但是，支付寶雖然擁有超過1.5億的龐大國內(nèi)用戶，卻很少被境外電商知曉，使用率也就更低;支付寶在全球范圍內(nèi)仍然難以撼動PAYPAL在跨境支付領域的壟斷地位。另據(jù)艾瑞2012－2013年的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國跨境支付用戶集中在25－35歲的較高學歷人群，且境內(nèi)跨境電商網(wǎng)站支付用戶選擇第三方支付平臺的占比遠高于信用卡在線支付。因此，境外市場信用卡支付系統(tǒng)的普及程度和完善性也是我國跨境支付環(huán)境中的弱項。
(五)跨境物流因素
當消費者有了跨境交易的意愿，且獲得了必要的信息，又經(jīng)過順利支付，就剩下唯一不能完全通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的商品跨境位移。目前，集裝箱海運主要適用于跨境大額貿(mào)易，普通國際快遞、跨境B2C企業(yè)集運、第三方物流倉儲集運及海外倉儲等方式更適合交易頻率高、交易額度小的跨境電商活動。據(jù)2013年海關統(tǒng)計結(jié)果顯示，我國進出口快件、郵件總量中約3.49－3.98億件是通過電子商務的方式實現(xiàn);為此，中國郵政積極開展了跨境物流快遞業(yè)務，比如為eBay中國大陸賣家量身定制了經(jīng)濟實惠、深受歡迎的“國際e郵寶”，截至2013年底，國際e郵寶服務已覆蓋國內(nèi)40多個城市，日均處理包裹達10萬件;同時，順豐速運也上線“海購豐運”涉足海淘轉(zhuǎn)運市場?？傮w而言，盡管中國郵政、順豐速運等國內(nèi)企業(yè)都推出了跨境物流快遞服務項目，但是，它們與國際化的物流快遞公司相比，還在國際覆蓋范圍、物流配送效率、物流信息采集等方面存在較大的差距，現(xiàn)有能力和水平難以有效滿足跨境電商企業(yè)的需求。因此，物流快遞仍是我國發(fā)展跨境電子商務的主要瓶頸。
(六)跨境檢驗和關稅因素
跨境電子商務需要經(jīng)過海關檢驗、征收關稅等環(huán)節(jié)，跨境B2C和C2C電商為了節(jié)約成本多采用快遞、郵政小包等方式逃避關稅和海關檢驗。自2012年2月起，海關總署在上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等地開展試點，出口方面，通過“清單核放、匯總申報”的管理模式解決電商的出口退稅和結(jié)匯問題，截至2014年4月底，累計驗放出口清單超過25萬份，歸并形成出口報關單1393票，價值約2925萬元;進口方面，建立了網(wǎng)購保稅進口模式和直購進口模式，截至2014年4月底，累計驗放進口包裹約6萬票，貨值2048萬元?？傮w上，我國正在努力修改相關監(jiān)管條例并嘗試便利化模式以順應跨境電子商務的發(fā)展，由于試點措施主要集中在零售業(yè)，使得跨境B2B雖然有較好的外貿(mào)流程相匹配，卻由于檢驗檢疫和通關手續(xù)繁瑣而保障不了跨境電子商務的時效性。另外，各國在海關監(jiān)管、稅收、商檢等方面的具體管理細節(jié)上不盡相同，管理上也多數(shù)沿用傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，這無疑增加了我國跨境檢驗和征稅的難度。
二、促進我國跨境電子商務發(fā)展的建議
(一)重視社會文化在跨境電子商務活動中的作用
首先，政府方面要加強文化引導，向全社會培育全球化和開放性的理念，盡快制定與跨境電子商務相關的法律;整合我國的優(yōu)質(zhì)社會文化資源，利用文化的魅力帶動跨境電子商務的發(fā)展;加快建設我國的社會誠信體系，改善國際上對“中國制造”的不良印象。其次，企業(yè)既要加強國際文化差異的調(diào)研，以提高電商平臺的本地化水平，也要關注海外電子商務法律的發(fā)展變化以制定最好的營銷策略來激發(fā)消費者的需求。
(二)加強國際間的海關檢驗與稅收合作
商務部等部門應密切聯(lián)系其他國家共同推進跨境電子商務規(guī)則與條約的研究和制定，盡快建立跨境的電子商務國際合作機制，通過學習他國關于檢驗、關稅與稅收、統(tǒng)一商業(yè)代碼及知識產(chǎn)權保護等方面的成熟經(jīng)驗，利用WTO等國際組織的標準和協(xié)商體系，積極幫助國內(nèi)企業(yè)處理跨境電子商務貿(mào)易糾紛，促進跨境電子商務活動更加順利的開展。
(三)加大對電商平臺的扶持力度和跨境營銷的投入力度
政府在繼續(xù)促進大中型優(yōu)秀電子商務平臺發(fā)展的同時，需要扶持本國跨境支付平臺的建設，并建立有效的監(jiān)管體系，努力打破跨境支付行業(yè)的外資壟斷。跨境電商企業(yè)應加大跨境營銷的資金投入，不僅要勇于嘗試更加流行且有效的網(wǎng)絡營銷方式，也要積極建設英語之外的多語種網(wǎng)頁，增強跨境信息流通渠道的多樣性和順暢性，還要有針對性地加強海外市場的調(diào)研，以滿足跨境消費者的多樣需求。
(四)加大物流資源的整合力度政府需要
（一）市場潛力大，發(fā)展前景廣
據(jù)聯(lián)合國的數(shù)據(jù)顯示，非洲的人口增長率居全球五大洲首位。近幾年非洲作為一個新興經(jīng)濟體，經(jīng)濟增速顯著，將成為下一個世界經(jīng)濟增長的亮點，這些為非洲跨境電子商務的發(fā)展提供了人口與經(jīng)濟基礎。非洲實體商店資源不足，居民購物不便，跨境電子商務則可以彌補這一不足。據(jù)南非線上時裝零售商Zando董事總經(jīng)理SaschaBreuss披露：“目前拉各斯的人口約為2000萬-2500萬，他們僅有兩個購物中心”。非洲各國政府非常重視跨境電子商務基礎設施建設，從道路交通、互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡、物流基礎設施、金融服務等方面，推動著跨境電子商務基礎設施與服務建設。這將意味著，非洲跨境電子商務市場潛力大，發(fā)展前景廣。
（二）起步雖然晚，但增長勢頭猛
非洲電子商務市場起步較晚，僅有幾年的時間。但是，麥肯錫的報告顯示，電子商務及跨境電子商務在非洲市場增長快，發(fā)展勢頭迅猛，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)提升，移動用戶及智能手機普及率極高。根據(jù)麥肯錫2013全球經(jīng)濟報道，非洲手機用戶持有量在2012年飆升至7.2億，其迅猛的增速將推動跨境電子商務的爆炸式發(fā)展。在接下來的10年，非洲網(wǎng)絡零售額會以每年40%的速度增長。業(yè)界預測到2025年，電子商務產(chǎn)業(yè)將為非洲GDP至少貢獻5-6個百分點，這一比率與發(fā)達經(jīng)濟體如瑞典、英國將不相上下。
（三）非洲本土電子商務企業(yè)表現(xiàn)搶眼
從全球范圍看，ebay、亞馬遜、阿里巴巴等是首屈一指的電商企業(yè)，但在非洲表現(xiàn)欠佳，很多非洲居民對其了解甚少。非洲很多國家擁有國內(nèi)較大的電商企業(yè)，并表現(xiàn)強勢。如，科特迪瓦居民對Kaymu電商非常了解，使用頻率很高。Kaymu雖然成立僅有兩年，但已經(jīng)覆蓋15個非洲國家。尼日利亞本土電商企業(yè)Jumia表現(xiàn)搶眼，成立于2012年，在2013年3月獲得2600萬美元投資，在2014年又獲得1.5億美元融資，其市值預估約為5.55億美元。Jumia除在尼日利亞占據(jù)優(yōu)勢外，在非洲的埃及、科特迪瓦、喀麥隆、加納、摩洛哥、坦桑尼亞、肯尼亞和烏干達也深受歡迎。此外，其他非洲本土電商也表現(xiàn)突出，包括Konga、Kalahari、Takealot、Hellofood、Lamudi、Carmudi、Zando、Jo-vago、Lendico、EasyTaxi等。
（四）移動化趨勢顯著
非洲地域廣闊，人口分布不均，網(wǎng)絡基礎設施薄弱，寬帶使用費用高，手機成本較臺式電腦低，同時能夠隨時隨地上網(wǎng)。非洲目前的手機普及率在80%以上，塞內(nèi)加爾與阿爾及利亞高達98%，南非、肯尼亞與科特迪瓦也高達93%，遠遠高于固定網(wǎng)絡普及率。非洲通過手機上網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量遠超越臺式電腦網(wǎng)民，移動終端已經(jīng)成為非洲最普遍的上網(wǎng)設備。非洲用戶借助移動終端直接跨進移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這將意味著跨境電子商務移動化趨勢較全球其他地區(qū)更為顯著。
二、非洲跨境電子商務發(fā)展面臨的問題
（一）安全問題突出
安全問題是困擾和制約跨境電子商務的主要瓶頸之一，包括虛假網(wǎng)站、木馬病毒、信用卡信息外漏、購買假貨、在線購物與在線支付安全、海關與商檢、物流安全等方面。與其他地區(qū)相比，非洲的文化水平普遍偏低、失業(yè)率高、經(jīng)濟水平偏低，居民對電子商務與跨境電子商務的接受度與認可度較低，更傾向于現(xiàn)金交易和線下實體店交易。如在南非，消費者習慣通過實體銀行進行財務管理，擔心網(wǎng)絡支付信息遭到盜竊，大部分消費者對網(wǎng)絡交易的安全性缺乏信心，在網(wǎng)購與實體店之間，他們更傾向于實體店，支付現(xiàn)金與現(xiàn)場刷卡的支付方式更讓他們覺得安全。南非媒體“iol.co.za”曾報道，在卡巴斯基實驗室一項調(diào)查中顯示，64%的南非網(wǎng)絡用戶對南非網(wǎng)絡交易的安全性缺乏信心，77%的用戶擔心遇到網(wǎng)絡金融詐騙，45%的用戶希望金融公司能夠提供更安全完善的保護措施，45%的用戶在網(wǎng)絡交易過程中，出于擔心安全性的考慮，中途停止了網(wǎng)絡交易活動。假冒電商平臺的沖擊對非洲電子商務造成了難以想象的后果。不少網(wǎng)絡犯罪分子模仿非洲知名電商Jumia、Kaymu以及外國電商的界面，通過制作類似的網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)絡詐騙的目的。此外，非洲政府對跨境電子商務業(yè)務的監(jiān)管、海關與商檢、交易支付、物流與逆向物流方面都存在管理水平偏低的現(xiàn)象，加重了跨境電子商務的不安全因素，
阻礙著非洲跨境電子商務的成長與發(fā)展。
（二）跨境物流問題層出不窮
跨境電子商務所涉及的物流，基本上屬于跨境物流，整個物流鏈條更長，流程更復雜，涉及境外物流、出關、商檢、跨境物流入關、境內(nèi)物流、快遞配送等環(huán)節(jié)。由于非洲物流及相關基礎設施落后，直接導致其國內(nèi)物流與配送的速度與安全問題。遙遠的地理空間距離阻礙著對非洲跨境電子商務的進入，加上距離比較遙遠，跨境物流出現(xiàn)運輸周期長、穩(wěn)定性低、適運性差、運費高等問題。較其他地區(qū)，非洲跨境物流發(fā)展水平偏低，多數(shù)采用郵政小包方式，其他如海外倉、國際物流專線等跨境物流模式應用較少。一些非洲國家電商企業(yè)的行業(yè)表現(xiàn)也制約著跨境物流的發(fā)展，如南非網(wǎng)絡零售堅持收取運費，讓消費者覺得自己去商店購物更劃算，住在南非電子商務發(fā)展的因素主要集中在運費方面。
（三）電子支付普及率偏低
電子支付方式可用作網(wǎng)上交易平臺、電子基金轉(zhuǎn)賬、各類支付卡交易、ATM非現(xiàn)金交易等業(yè)務，在跨境電子商務中起到非常重要的作用。在非洲，信用卡普及率、電子銀行普及率偏低，出于對網(wǎng)絡支付安全性的擔憂，消費者在進行電子商務交易時，更傾向于現(xiàn)金與現(xiàn)場刷卡。根據(jù)《先鋒報》2014年9月24日報道，在尼日利亞，主要支付方式為現(xiàn)金，其次是支票，電子支付方式所占比重很低；從《非洲IT新聞》2015年1月12日報道中看出，作為新興市場的肯尼亞雖然智能手機銷量劇增，成為推動跨境電子商務的主力，但是限于信用卡和銀行卡普及率偏低的制約，絕大部分肯尼亞人無法進行跨境電子商務活動。在4200萬肯尼亞人中，僅有20萬張信用卡在流通，信用卡普及率僅為0.3%，與其較高的網(wǎng)絡普及率和移動網(wǎng)絡普及率極不匹配。就目前非洲的發(fā)展狀況來看，在跨境電子商務中普及電子支付仍有較長的道路要走。
（四）語言、文化、宗教等問題突出
非洲種族組成與語言體系復雜，如表1所示，有多種主要語言和3000多種小語言，大部分國家存在多種官方語言，兼用本土語言與非洲以外語言，南非官方語言就多達11種。除非洲本土語系外，被廣泛使用的非本土語言主要有阿拉伯語、法語、英語、葡萄牙語等。非洲國家宗教信奉比率極高，幾乎所有國家信教，大部分非洲國家信奉多個宗教，多為基督教、天主教、伊斯蘭教、原始宗教等。語言、文化與宗教等現(xiàn)象會阻礙跨境電商的發(fā)展，語言成為跨境電商的第一道門檻。由信息部執(zhí)行的《全球公共組織和私營企業(yè)572名高級主管的調(diào)查和深度采訪》顯示，64%的受采訪者認為語言和文化差異導致企業(yè)很難在海外市場立足。在跨境電子商務中，交易雙方會受到母語、當?shù)毓俜秸Z言、文化等方面的制約，在非洲更加突出，多種官方語言并存，全球通用語言比較低，再加上宗教因素的影響，制約著非洲跨境電子商務的發(fā)展。
（五）移動終端的自身弊端
與全球其他地域相比，非洲的移動終端普及率較高。如尼日利亞人普遍使用手機網(wǎng)購，90%擁有智能手機或功能手機的網(wǎng)絡消費者會用其來網(wǎng)購，51%的人每月至少網(wǎng)購一次。雖然移動終端及移動網(wǎng)絡推動著跨境電子商務的發(fā)展，但是限于移動終端自身的弊端，也會阻礙著非洲跨境電子商務的發(fā)展。以手機為代表的移動終端設備屏幕較小，鍵盤輸入相對困難，不利于進行復雜性操作，屏幕限制著信息的承載量，不利于商品的視覺演示與視覺體驗，這些都是移動中段無法規(guī)避的弊端。消費者使用移動終端上網(wǎng)多以閑逛式的休閑娛樂為主，消費帶有一定的沖動性。服裝、日用品、虛擬產(chǎn)品等低值商品在移動網(wǎng)絡中占據(jù)優(yōu)勢，但是化妝品、3C、家具等高體驗與高價值商品則不利于通過移動網(wǎng)絡進行銷售。非洲智能終端使用者低齡化趨勢明顯，由于移動終端輸入法“拼寫糾錯”和“輸想”等功能，將導致使用者拼寫能力的下降，長久不利于文化知識的學習，將降低整體文化水平。這一趨勢也不利于非洲跨境電子商務的長期健康發(fā)展。
三、非洲跨境電子商務帶來的啟示
（一）重視非洲跨境電子商務市場
非洲跨境電子商務市場正逐漸被全球各國及電商企業(yè)所重視。如，ebay旗下的PayPal通過與合作，大力開發(fā)非洲跨境電商市場，非洲居民能在其網(wǎng)站購買各類商品。法國電商Cdiscount在開拓科特迪瓦、塞內(nèi)加爾市場后，又在喀麥隆上線，加快了非洲跨境電子商務市場的開拓。丹麥政府與企業(yè)也將注意力投向了非洲跨境電子商務市場中，擴大與尼日利亞、埃及、阿爾及利亞、摩洛哥、加納、肯尼亞等非洲跨境電子商務交易。我國電商企業(yè)需要加大對非洲跨境電子商務市場的重視程度，并加快開發(fā)進度與力度。
（二）針對移動特點，推出跨境電子商務業(yè)務
非洲的網(wǎng)絡移動化趨勢遠超全球其他地區(qū)，這一趨勢也將影響著非洲跨境電子商務。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅為非洲跨境電子商務提供了機會，也為非洲開展手機銀行和手機支付等互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務提供了廣闊空間。目前非洲的銀行卡與信用卡普及率極低，無法匹配其互聯(lián)網(wǎng)及電商的發(fā)展。手機銀行和手機支付將可能取代銀行卡和信用卡，并推動非洲跨境電子商務的發(fā)展。如，Kaymu近期推出購物APP，方便非洲廣大的手機用戶進行上網(wǎng)購物。英國電信沃達豐與肯尼亞移動公司Sa-faricom開發(fā)了M-Pesa移動支付系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的發(fā)展，該平臺上的結(jié)算金額高達77.2億歐元，約占肯尼亞GDP的35%。我國在發(fā)展非洲跨境電子商務市場時，需要與當?shù)鼐W(wǎng)絡公司和移動支付公司加快手機購物APP和手機支付APP的合作與開發(fā)，推動非洲跨境電子商務的發(fā)展。
（三）打通語言障礙，消除溝通阻力
在開展跨境電子商務業(yè)務時，語言與文化障礙將是橫在我國電商企業(yè)面前的一道坎，這道坎在語言體系繁雜的非洲表現(xiàn)更為突出。語言障礙普遍地存在于跨境電子商務鏈條中，處理得當?shù)脑?，將會帶來發(fā)展機會。我國電商企業(yè)可以運用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，對非洲消費者進行判斷，明確其需求，布局跨境電子商務服務內(nèi)容。此外，采用本地化運營模式，與當?shù)胤g公司合作，打造適宜的溝通網(wǎng)絡，根據(jù)各國的宗教習俗、特點與習慣，針對性開設網(wǎng)站模板與版塊，進而規(guī)避語言文化所帶來的差異與障礙。
（四）借力當?shù)仉娮由虅召Y源，聯(lián)合開發(fā)跨境電子商務業(yè)務
非洲本土電商發(fā)展勢頭猛，接受度高，我國企業(yè)在開展跨境電子商務時，可以與他們合作與聯(lián)合開發(fā)。如Jumia、Konga、Kaymu等非洲本土電商已經(jīng)引起了亞馬遜、Net-flix等國家知名公司的投資興趣。通過入股、參股、收購、兼并、整合、業(yè)務合作等多種方式，可以彌補非洲本土電商的資金、技術、經(jīng)驗等不足，同時能夠借助他們的認可度和現(xiàn)有市場，加大非洲跨境電子商務的開發(fā)，以便將更多的非洲以外的商品銷售到非洲市場，同時擴大非洲商品的外銷份額，進而實現(xiàn)雙贏。以阿里巴巴為代表的我國電商企業(yè)，需要加強對非洲本土電商的關注，選取適當時機進行溝通與談判，實現(xiàn)合作開發(fā)非洲跨境電子商務市場的目的。
（五）強化與政府、通訊運營商、金融機構的合作
非洲的經(jīng)濟發(fā)展、基礎設施、金融設施等相對落后，雖然跨境電子商務近兩年發(fā)展較快，但是基礎設施與政策推動等方面還需要由政府等職能機構來推動，且會達到事半功倍的效果。尼日利亞聯(lián)邦電信部長OmobolaJohn-son認為，“信息與通訊行業(yè)將會成為尼日利亞的第四大支柱產(chǎn)業(yè)，約占GDP的7.8%，每提高10%的互聯(lián)網(wǎng)滲透率，能增加1.3%的GDP”。安哥拉Unitel等移動電信運營商推動用戶使用智能手機與平板電腦，借以推出高速的移動寬帶服務。微軟在非洲實施4Afrika的計劃，借以幫助廣大農(nóng)村地區(qū)用上寬帶服務。南非、尼日利亞、埃及、肯尼亞、贊比亞等國則非常重視交通、通訊等基礎設施建設，以滿足跨境電子商務快速發(fā)展的需求。尼日利亞政府在首都拉各斯推動了“無現(xiàn)金交易”政策，實現(xiàn)了電子支付方式使用率的快速提升。我國政府與電商企業(yè)可以與非洲政府等職能部門加強合
電商直接引入海外第三方商家銷售海外產(chǎn)品，此業(yè)務模式下采用“直購進口”操作模式。例如淘寶國際、洋碼頭。國內(nèi)消費者在平臺上確定交易后，境外賣家將商品以郵件、快件方式運輸入境。
1.1境外貨源的采購與組織部分
境內(nèi)電商平臺直接引入第三方海外供應商，供應商接到客戶訂單，確定交易后，直接從海外市場采購。
1.2物流配送和通關商家
在境外設立的倉庫按客戶訂單配貨集貨，通過國際快遞直郵中國配送給境內(nèi)客戶；或通過自身合作的物流轉(zhuǎn)運公司、國際航空公司等遞送給境內(nèi)客戶，而消費者則能享受海關一系列綠色通道服務，包括在跨境網(wǎng)購時參考個人郵遞物品預繳稅費、與傳統(tǒng)快件分區(qū)快速核放、實現(xiàn)商品入境時自動扣繳稅費等。許多國內(nèi)快遞公司正在布局跨境快遞市場，搶占直購進口模式下的國際轉(zhuǎn)運業(yè)務。2013年11月，申通快遞成立了美國公司轉(zhuǎn)運公司，并逐步向用戶開啟內(nèi)測。2014年4月，順豐布局美國轉(zhuǎn)運公司，其下海購豐運平臺正式對用戶開放注冊。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前已申領國際快遞業(yè)務經(jīng)營許可證的企業(yè)包括順豐、中通、圓通、韻達、百世網(wǎng)絡、宅急送，以及在2014年初剛剛?cè)刖值奶K寧云商等。
2自貿(mào)區(qū)“網(wǎng)購免稅”模式
相比而言，自貿(mào)區(qū)網(wǎng)購免稅模式是一種新型的操作模式。電商將境外商品提前采購到境內(nèi)的保稅區(qū)，待收到客戶網(wǎng)絡訂單后，從保稅區(qū)備貨中揀選，配貨，報關，快速遞送至客戶手中。從2013年開始，中國上海、杭州、寧波、鄭州、廣州、重慶六個試點城市開始跨境電商服務，主要是依托中國海關與郵政快遞合作，建立自貿(mào)區(qū)，消費者下訂單后，商家再分揀商品，以個人物品清關發(fā)貨，只需繳納行郵稅，大幅降低企業(yè)進口環(huán)節(jié)的賦稅。
2.1境外貨源的采購與組織
在采購進貨方面，“網(wǎng)購免稅”模式下一般為B2C模式或派人在境外市場批量采購；由于目前境外多數(shù)母嬰用品、化妝品等品牌商為保障經(jīng)銷商利益，穩(wěn)定產(chǎn)品價格，往往不愿直接授權國內(nèi)規(guī)模較小的電商渠道。因此，部分境內(nèi)電商平臺與海外供應商合作直接采取B2C的模式或直接派人到國外采購。
2.2物流配送和通關
電商將境外商品提前批量采購、運輸?shù)骄硟?nèi)的保稅區(qū)存儲，形成進境備案清單。前向運輸與傳統(tǒng)進口貿(mào)易相似。電商接到客戶訂單后對保稅區(qū)內(nèi)商品進行分揀、包裝、報關、發(fā)送到客戶指定地點。電商可以實現(xiàn)商品整進散出，一月一次集中報關，大大降低跨境電商交易中的成本。貨物在保稅區(qū)內(nèi)出入境有海關、檢驗檢疫等部門嚴格監(jiān)管，可以保障商品質(zhì)量。就“網(wǎng)購保稅”來說，由于海外商品是由電商企業(yè)集中采購發(fā)至國內(nèi)保稅倉庫內(nèi)，因此當消費者網(wǎng)上下單時物流公司能直接配送，配送速度更快。此外保稅區(qū)內(nèi)存貨充裕，能保證送貨速度及客戶退換貨等售后服務。
3“直購進口”模式和“網(wǎng)購保稅”模式優(yōu)缺點及適用對象
“直購進口”模式下，在平臺上入駐的海外第三方商家較多，顧客通過此種模式下可選的商品品類比“網(wǎng)購免稅”模式下要多，接近于傳統(tǒng)海淘的可選品類；近年很多平臺型電商，如“天貓國際“”洋碼頭”等直接引入了大量海外供應商入駐“，亞馬遜海外購”直接從美國亞馬遜采購發(fā)貨。然而“，直購進口”模式下由于商品按客戶訂單采購和運輸配送，配送速度要比“網(wǎng)購免稅”模式慢；此外，“網(wǎng)購免稅”可獲得商品批量采購及運輸?shù)膬r格優(yōu)勢。越來越多的電商的自營業(yè)務甚至電商引入的第三方商家采用了此種業(yè)務模式，例如垂直型境外電商蜜芽寶貝，京東代購等。隨著對試點城市開放的越來越多，保稅進口業(yè)務將越來越多?！爸辟忂M口”模式主要適用于個性化、價值較高的商品，例如箱包手袋、服裝、專業(yè)書籍等，而“網(wǎng)購免稅”主要適用于標準化的商品，例如母嬰用品、食品等。
4跨境電商物流配送的發(fā)展趨勢
4.1規(guī)范物流轉(zhuǎn)運流程，提高信息化程度
在傳統(tǒng)的海淘下，很多小型物流轉(zhuǎn)運公司轉(zhuǎn)運流程不規(guī)范、不合規(guī)，其為了獲得利潤，可能會幫助顧客逃稅，將包裹轉(zhuǎn)運回國內(nèi)卻被海關查驗扣留，延遲商品遞送時間。此外電子商務網(wǎng)站和轉(zhuǎn)運公司的信息流沒有打通，轉(zhuǎn)運公司并不能掌握對于包裹的準確信息，導致商品的物流狀態(tài)無法跟蹤。隨著我國海關對海淘市場監(jiān)管的日趨完善，“直購進口”等跨境物流轉(zhuǎn)運業(yè)務運作需日趨規(guī)范。為了獲得競爭優(yōu)勢，物流公司的業(yè)務操作流程需逐漸規(guī)范，其業(yè)務系統(tǒng)須與電子商務網(wǎng)站對接，實現(xiàn)信息資源共享，使得物流企業(yè)、電子商務網(wǎng)站及商家借助整合后的平臺能實現(xiàn)訂單交易信息、物流信息、支付信息等融合。能將包裹的準據(jù)信息共享至平臺，使得顧客能跟蹤商品的物流狀態(tài)；另外，物流公司要做正規(guī)的轉(zhuǎn)運公司，與海關的信息流要對接，主動報關，這樣其能掌握商品的清關信息，提高配送服務水平，減少在包裹數(shù)量劇增時清關延遲、扣留等現(xiàn)象，提高客戶的購物體驗和滿意度。
4.2保稅物流中心的服務擴展
目前，高校的跨境電子商務人才培養(yǎng)和專業(yè)建設依然存在諸多不足，需要進行調(diào)整和盡快適應行業(yè)的快速發(fā)展。
1.1高校人才培養(yǎng)與工作實際脫節(jié)隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會對商務英語應用型人才的需求日益擴大，企業(yè)對人才的需求趨于復合型，既有扎實的商務專業(yè)知識又有熟練的操作技能。目前多數(shù)高校的電子商務的人才培養(yǎng)方面依然呈現(xiàn)實訓與實際的差異性以及在校崗位實訓與工作崗位脫節(jié)的問題。高校的人才培養(yǎng)往往無法做到課堂與實踐的有機結(jié)合，畢業(yè)生沒有實際工作經(jīng)驗導致就業(yè)率低；即使進入工作崗位的畢業(yè)生也需要進行“二次培訓”，給企業(yè)造成額外的成本。教育部高等學校英語專業(yè)教學指導委員會委員、教育部高等學校商務英語專業(yè)教學協(xié)作組組長、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學英語學院院長王立非教授曾指出“商務英語專業(yè)的學生要走出去，多到社會上去實踐鍛煉”，“同學們也可以向企業(yè)亮相，為就業(yè)做準備”。因此，今后的高校商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)應趨向于培養(yǎng)企業(yè)需要的和符合經(jīng)濟發(fā)展需求的畢業(yè)生和具有高效就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力的畢業(yè)生。而這一發(fā)展趨勢也是當前高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)所極度缺乏的，也是今后教學改革的重中之重。
1.2專業(yè)建設缺乏統(tǒng)一性和特色性電子商務專業(yè)性強，是由其行業(yè)的特殊性決定的。從概念上講，跨境電子商務是指分屬不同環(huán)境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。然而，針對商務英語專業(yè)的行業(yè)背景與專業(yè)特殊性，電子商務的人才培養(yǎng)模式不能固守傳統(tǒng)，應該推陳出新，符合時展的要求，從而打破單一的教學模式和課程設置方式，在真正意義上實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，培養(yǎng)出高質(zhì)量的企業(yè)后備人才。
1.3高校人才培養(yǎng)存在盲目性傳統(tǒng)高校的人才培養(yǎng)目標大多定位在為我國經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)具有實際操作能力的外語外貿(mào)人才或電子商務人才。電子商務的大力發(fā)展尤其是跨境電子商務的巨大跨越式發(fā)展帶來電子商務專業(yè)人才的巨大缺口，其中緊缺的市場運營、供應鏈管理及攻堅能力較強的技術和外語雙項全能的復合型人才將占到需求總量的70%以上。目前，現(xiàn)有的電子商務人才培養(yǎng)的改革集中于內(nèi)貿(mào)，而涉及跨境電子商務的改革較少，多數(shù)改革側(cè)重于專業(yè)人才能力和素質(zhì)要求和課程體系的建設，并未涉及到高校與企業(yè)的聯(lián)合和提高師資的實戰(zhàn)水平。根據(jù)中國電子商務人才分析報告，我國目前的人才狀況如下：行業(yè)迅速擴張，人才缺口巨大；電商人才稀缺，流動性大；電商企業(yè)人力資源成本高；企業(yè)人力資源管理難度大增。人才問題的核心矛盾呈現(xiàn)在多方面：快速的行業(yè)發(fā)展速度與人才供應不足；電商企業(yè)微薄的利潤與高額的人力資源成本；電商行業(yè)快速更新的知識結(jié)構與傳統(tǒng)教育模式（《中國電子商務人才狀況報告》）。以上分析報告為人才培養(yǎng)需要校企聯(lián)合共建和需要突破傳統(tǒng)的教學模式和人才培養(yǎng)模式提供了可行性依據(jù)?？缇畴娮由虅掌鸩酵淼鏊倏欤l(fā)展勢頭迅猛。電子商務專業(yè)、商務英語專業(yè)或國際貿(mào)易專業(yè)在高校中如遍地開花，雨后春筍。然而新興專業(yè)必然會面臨辦學經(jīng)驗不足、師資匱乏、人才培養(yǎng)目標定位不當?shù)膯栴}，或是在專業(yè)培養(yǎng)方案和課程設置方面人云亦云，互相照搬。于是幾年下來，“熱門專業(yè)”勢必變成“冷門專業(yè)”，最終出現(xiàn)高校培養(yǎng)的人才無法滿足企業(yè)的人才需求標準，導致電子商務及相關專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率遠遠低于全國畢業(yè)生的就業(yè)平均水平。人才培養(yǎng)的盲目性已經(jīng)使電子商務人才培養(yǎng)遇到了瓶頸。此外，企業(yè)在選聘員工時也存在模糊性和盲目性。據(jù)有關報告統(tǒng)計，多數(shù)電子商務企業(yè)存在對電子商務的認識程度不高、普及率低、跨境電商人才緊缺等突出問題。企業(yè)缺乏人才需求的統(tǒng)一衡量標準，不同行業(yè)的企業(yè)或是不同規(guī)模和處于不同發(fā)展層次的企業(yè)對于人才的需求相差很大，這一點無疑給高校人才培養(yǎng)制造了重重困難，也是高校人才培養(yǎng)出現(xiàn)盲目性的原因所在。
2、改進措施與建議
高校的跨境電商人才培養(yǎng)應與行業(yè)對接，與企業(yè)用人標準為引領，以為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展輸送合格人才為己任，立足于專業(yè)辦學特色，向人才培養(yǎng)的實戰(zhàn)性和操作性方面拓展，逐步探索并構建適合本地經(jīng)濟發(fā)展特點并符合本校人才培養(yǎng)目標的跨境電商人才培養(yǎng)模式和課程體系；鼓勵學校教師去企業(yè)定崗進修，成為“雙師型”教師。高校作為人才培養(yǎng)和輸送的主體，應在崗位對接、人才培養(yǎng)結(jié)構和專業(yè)特色、師資培訓和與企業(yè)的融合幾個方面引起重視。
2.1專業(yè)人才培養(yǎng)對接崗位需求高校應積極探索及優(yōu)化人才培養(yǎng)新模式、新機制，充分發(fā)揮校企雙方的資源優(yōu)勢，著力培養(yǎng)適應社會需要的電子商務內(nèi)外貿(mào)高端技能型人才；加快人才隊伍建設，培養(yǎng)更多具備理論與實踐能力相結(jié)合的復合型人才，以服務地方經(jīng)濟的快速發(fā)展，以求最大限度滿足企業(yè)對人才的需求；提高學生的崗位適應能力，縮減成長周期；學校培養(yǎng)與企業(yè)直接掛鉤，避免人才培養(yǎng)的盲目性；突破了教學內(nèi)容與設施滯后于行業(yè)動態(tài)發(fā)展的狀況，解決了由于學校缺乏資金而產(chǎn)生的教學設備與行業(yè)實際脫節(jié)的問題，從而能實現(xiàn)人才培養(yǎng)的針對性和主動性；借助電子商務的專業(yè)優(yōu)勢，在教學過程中融入創(chuàng)業(yè)教育，鼓勵學生自主創(chuàng)業(yè)的同時，提升學生的實踐能力。例如山東省多所高校和第三方培訓機構已與阿里巴巴成功合作，建立了跨境電子商務人才孵化基地，外語外貿(mào)人才實驗室或商務人才培訓中心，將企業(yè)引入校園，通過阿里巴巴第三方平臺引進跨境電商企業(yè)批量入駐實訓基地的形式，形成校企對接、三方共同培育學生的機制。短短三年時間的實戰(zhàn)操作已為當?shù)乜缇畴娚唐髽I(yè)輸送了上千名合格員工和優(yōu)秀人才。
2.2優(yōu)化專業(yè)人才結(jié)構突顯專業(yè)特色目前各行業(yè)相關部門并無出臺人才質(zhì)量和企業(yè)所需人才標準，在跨境電商領域，根據(jù)近年多數(shù)跨境電商企業(yè)招人和用人情況，此行業(yè)所需的專業(yè)人才應同時具備知識、能力和素質(zhì)三個方面的要求。因此，高校在課程內(nèi)容和課程設置上與崗位對接有助于應用型大學深入開展專業(yè)校企共建，校中企、企中校，實現(xiàn)理論學習和商業(yè)實戰(zhàn)的零距離對接。高校在選擇合作的企業(yè)時應考慮當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展方向和行業(yè)發(fā)展特點，突出本專業(yè)的優(yōu)勢，逐步探索和建立特色專業(yè)和實現(xiàn)專業(yè)特色化，切實實現(xiàn)專業(yè)設置與人才需求、課程設置與職業(yè)活動以及教育內(nèi)容與培養(yǎng)目標三方面的零距離，達到培養(yǎng)與就業(yè)的統(tǒng)一。
3、結(jié)語
1.跨境小額外貿(mào)電子商務稅收征管稽查難以開展
在小額外貿(mào)出口環(huán)節(jié)，灰色操作依然十分常見。主要原因還是在于，許有許多中小企業(yè)不開增值稅發(fā)票，缺少出口資質(zhì)，且不能報關，就通過這種灰色操作來完成。電子商務大多都是通往網(wǎng)絡的流程來進行，如商品的訂購與支付，買賣爽的合同、訂單及作為銷售憑證的票據(jù)，也都是通過網(wǎng)絡的方式來完成，而在這些存在于電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)是可以提前更改的。因此，可以發(fā)現(xiàn)，如果還是按照傳統(tǒng)的賬簿管理方式來管理現(xiàn)代化小額電子商務是不可行的，電子商務稅收征管以及稽查管理都難以順利開展。
2.征稅會影響小額外貿(mào)電子商務的發(fā)展
小額貿(mào)易電子商務與傳統(tǒng)的貿(mào)易方式來進行對比，其優(yōu)點在于利潤較高、資金周轉(zhuǎn)較快，投資風險也相對較小等。大額貿(mào)易則雖然在此些方面有所不及，但其利潤要求可以控制在5%以內(nèi)，而小額外貿(mào)的利潤要求則較高，風險更小。在線交易平臺敦煌網(wǎng)CEO王樹彤對外宣稱，其網(wǎng)站賣家平均交易額所帶來的利潤在30%左右。小額電子商務的蓬勃發(fā)展不僅帶動電子商務物流的發(fā)展，并且使得出口企業(yè)之間的貿(mào)易碰撞[2]。如，小額出口企業(yè)利潤減少，2012年Q2可以看出，我國中小企業(yè)B2B電子商務市場營收規(guī)模為39.5億元，增長比為21.5%環(huán)比增長6.5%，從整個增長速度來看較為緩慢。2012年第二季度，我國B2B發(fā)展環(huán)境較為激烈，B2B運營間競爭也是如此。
3.稅務部門水平落后阻礙了小額外貿(mào)電子商務征稅的發(fā)展
目前，我國信息化整體水平偏低，各地區(qū)都有不同的管理體系，正因如此，各地信息應用系統(tǒng)擁有不同的體系、重復開發(fā)、功能交叉，信息沒有一個資源共享的平臺，直接造成了利用率差、交流不暢等低級錯誤。在稅務信息化的建設過程中，許多不規(guī)范的問題并沒有及時解決，直接決定我國稅務信息根基薄弱，業(yè)務流程、數(shù)據(jù)結(jié)構和接口等方面的不合法現(xiàn)象。我國稅務行業(yè)信息平臺的起步較晚，目前的信息話技術也很難適應這個新的時代，更不說去適應電子稅收的征收了。
二、實例解析
敦煌網(wǎng)成立于2004年，并以小額貿(mào)易平臺而著稱，當然，它的主要內(nèi)容并不是單一的信息服務，其流程相似于eBay，同時直接介入到交易環(huán)節(jié)，用淘寶的方式賣阿里巴巴B2B上的貨物。雖然敦煌網(wǎng)成立于2004年，且一直專注與小額外貿(mào)業(yè)務，但也是通過了4年的不懈努力才真正的開創(chuàng)了一個小額外貿(mào)電子商務的高峰時期[3]。其207年的在線交易額度約1.4億元，2008年直接翻漲近10，達到了14億元，接下來的09年，相對去年則更是增長了11億元的好成績，三年一共增長了近18億元的交易額，到2010年直接飆漲到了60億元的額度，2011年則首次突破三位數(shù)，達到100億元的交易額敦煌網(wǎng)為小額跨境電子商務實現(xiàn)了可行性，消除了小額電子商務的會員費，取而代之通過交易成功后來收取相應的傭金，很好的為小額電子商務開創(chuàng)了一條全新的道路。敦煌網(wǎng)的交易過程實質(zhì)是在賣家的報價基礎上，按照一定的百分比增加相應的傭金費用，把最后增加的費用和賣家的報價相加呈現(xiàn)給買家，交易成功后，敦煌網(wǎng)則直接收取贏得的費用。電子商務交易中的物流和支付是整個流程最重要的部分，敦煌網(wǎng)優(yōu)勢如何應對的？首先，在物流方面，敦煌網(wǎng)則是與UPS、DHL、EMS等信譽較高的公司聯(lián)手合作，并且能在一個集裝箱內(nèi)裝入多個客戶的貨物，使得成本費用更加節(jié)??；其次，在支付方面，敦煌網(wǎng)則是聯(lián)手PayPal、Global Collect等知名度較高的第三方平臺支付來保證買賣雙方的資金安全。
三、相關建議與對策
1.實行有步驟的納稅政策
在西方國家，有著許多貿(mào)易壁壘，如綠色壁壘、技術壁壘、藍色貿(mào)易壁壘等，在不同保護形勢下避開了激勵的貿(mào)易競爭，得到了很好發(fā)展。小額跨境貿(mào)易出于起步階段，因此，國家相關政策應當給與過度來緩解征稅，實施相應的鼓勵措施，來對中小企業(yè)進行相應的保護。如，中小企業(yè)在一定的時間內(nèi)，可以免去稅收，等到中小企業(yè)發(fā)展成熟后，再根據(jù)其經(jīng)營的年限，企業(yè)的業(yè)績來實行相應的稅收政策。這樣，既能夠保證中小企業(yè)在電子商務上的發(fā)展，也能很好的避免國家的損失。
2.加大主動納稅的宣傳力度
2012年期間，一起空姐代購事件給我們做了一個很好的反面教材，案件中的空姐從本質(zhì)上來講屬于無意識犯罪，但最后還是被判刑11年的有期徒刑，后果可見一斑。而在西方發(fā)達國家中，自行申報納稅已經(jīng)發(fā)展成了每個公民應盡的責任和義務，因為他們明白，這種行為是利國利民的。與之對比，我們應該進行反思，不僅如此，更要加大對在線商戶進行納稅宣傳及稅收法律知識的宣傳，并對依法納稅人給與獎勵，養(yǎng)成一個良性的納稅分為。同時政府也要加大力度投入到納稅監(jiān)管體系的建立中來。
3.加強稅收信息化建設
