時(shí)間：2022-10-06 08:04:21
序論：在您撰寫(xiě)旅行社管理論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1.差旅管理市場(chǎng)份額日益增大。隨著我國(guó)商務(wù)活動(dòng)的日益頻繁，企業(yè)因公出差的人數(shù)越來(lái)越多，頻率也越來(lái)越高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)每年的商務(wù)旅行及相關(guān)費(fèi)用高達(dá)103億美元，并且呈逐年上升趨勢(shì)。越來(lái)越多的企業(yè)正在尋求通過(guò)整體差旅外包的方式來(lái)達(dá)到規(guī)范出差報(bào)銷(xiāo)制度、降低出差成本的目的。
國(guó)內(nèi)的企業(yè)也逐漸接受了非核心業(yè)務(wù)外包的管理理念，如普天、中信等中國(guó)企業(yè)已經(jīng)接受“差旅管理”概念。并且相關(guān)政府部門(mén)也做出相關(guān)的扶持政策，2005年上海、北京等地率先通過(guò)立法，廢除了企事業(yè)單位不得憑旅行社發(fā)票報(bào)銷(xiāo)公務(wù)出差費(fèi)用的規(guī)定。此舉被業(yè)界認(rèn)為將極大刺激國(guó)內(nèi)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)，并帶動(dòng)更多國(guó)內(nèi)旅行社投入到集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中。
2.旅行社從事差旅管理業(yè)務(wù)具有自身優(yōu)勢(shì)由于旅行社在公務(wù)出行的住宿、交通、會(huì)務(wù)等方面有一定經(jīng)驗(yàn)，并且旅行社有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在幫助政府及企事業(yè)單位安排公務(wù)活動(dòng)中，旅行社往往可以通過(guò)自身資源及行業(yè)資源，為企事業(yè)單位的公務(wù)活動(dòng)節(jié)約成本。據(jù)介紹，這個(gè)數(shù)字是10%～20%。并且，專(zhuān)業(yè)化的商務(wù)管理公司具備專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，可以提供便捷、多樣的服務(wù)，提高商務(wù)旅行的服務(wù)質(zhì)量
3.國(guó)內(nèi)的差旅管理市場(chǎng)正在進(jìn)一步培育。現(xiàn)今成立的幾家外資商旅服務(wù)合資企業(yè)，他們將完成對(duì)中國(guó)差旅管理市場(chǎng)的啟蒙和教育。外資巨頭們對(duì)在華跨國(guó)公司提供服務(wù)，國(guó)際化的高端差旅服務(wù)的示范作用，將帶動(dòng)國(guó)內(nèi)大型企業(yè)對(duì)此服務(wù)的需求增長(zhǎng)，再逐漸帶動(dòng)國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)跟進(jìn)，這是一個(gè)很自然的市場(chǎng)傳遞過(guò)程。
4.與外資旅行社相比有自己的優(yōu)勢(shì)。面對(duì)外資旅行社的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)旅行社有本土文化優(yōu)勢(shì)。另外，外資旅行社目前在業(yè)務(wù)范圍上還受到一些政策的限制，如外資旅行社還不能經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，這也給國(guó)內(nèi)旅行社提供了一個(gè)很好的成長(zhǎng)空間。目前外資旅行社在國(guó)內(nèi)差旅市場(chǎng)上的業(yè)績(jī)并不如人意，到2003年底，合資的11家旅行社有10家處于虧損狀態(tài)。
二、相關(guān)概念
1.國(guó)內(nèi)旅行社。這里所說(shuō)的國(guó)內(nèi)旅行社是指內(nèi)資旅行社，包括國(guó)有旅行社與民營(yíng)旅行社，是相對(duì)于外資旅行社提出的。
2.差旅管理是旅行社以企事業(yè)或政府部門(mén)為對(duì)象，通過(guò)對(duì)企業(yè)的差旅活動(dòng)進(jìn)行整體考察分析，提供咨詢(xún)意見(jiàn)，然后共同改進(jìn)流程，并且通過(guò)利用旅行社所擁有的資源使企業(yè)差旅成本最小化，實(shí)現(xiàn)對(duì)差旅成本的控制，并提供全程服務(wù)的管理活動(dòng)。
3.差旅管理服務(wù)與普通的商務(wù)旅游服務(wù)的區(qū)別。
(1)旅行社在企事業(yè)中所扮演的角色差異。差旅管理的核心在于差旅管理咨詢(xún)活動(dòng)為企業(yè)“量身定做”的差旅管理制度。在企業(yè)歷史信息及管理目標(biāo)分析的基礎(chǔ)上，建立合理化、系統(tǒng)化的差旅管理制度。并要建立穩(wěn)定的供求關(guān)系，成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組，在這里，旅行社類(lèi)似于公司的旅行管理部。旅行社一般的商務(wù)旅游業(yè)務(wù)與企業(yè)之間的聯(lián)系是短暫的，是一種短期的委托與被委托之間的關(guān)系。
(2)旅行社贏利模式差異。在差旅管理中，旅行社的收入是從客戶(hù)收取服務(wù)費(fèi)，而這服務(wù)費(fèi)的多少與整個(gè)協(xié)議期間幫客戶(hù)節(jié)省了多少差旅費(fèi)用有關(guān)。而旅行社的一般商務(wù)旅游業(yè)務(wù)收入主要來(lái)自銷(xiāo)售機(jī)票酒店的差價(jià)。
(3)旅游產(chǎn)品個(gè)性化程度有差異。旅行社從事的差旅管理是深入到企事業(yè)內(nèi)部，是一種更個(gè)性化的“管家式服務(wù)”，大到某一政府機(jī)構(gòu)全年的差旅費(fèi)用預(yù)算，小到某一次出差過(guò)程中客人喜歡住郊區(qū)還是市區(qū)賓館，旅行社都必須顧及到。而一般的商務(wù)旅游產(chǎn)品沒(méi)有這么細(xì)致化。
三、國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)發(fā)差旅市場(chǎng)的問(wèn)題分析
1.面對(duì)外資旅行社的激烈競(jìng)爭(zhēng)。出差旅游的利潤(rùn)率高達(dá)20%～30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)普通觀光旅游的利潤(rùn)。這使得各類(lèi)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)先后加入到競(jìng)爭(zhēng)的行列中。
早在2002年5月，世界最大的旅行管理公司美國(guó)運(yùn)通就以合資的方式進(jìn)駐中國(guó)，其最大的核心業(yè)務(wù)直指“集團(tuán)差旅服務(wù)”。中國(guó)康輝旅行社有限責(zé)任公司與澳大利亞差旅管理公司福萊森特（Flycenter）聯(lián)姻；歐洲最大的旅行社—TUI集團(tuán)和中國(guó)旅行社總社合資成立了合資旅行社——中旅途易；世界旅游巨頭BTI業(yè)也和上海錦江旅游集團(tuán)合資成立了合資企業(yè)，這些合資企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)，都盯在發(fā)展?jié)摿薮蟮闹袊?guó)差旅市場(chǎng)，以差旅管理作為在中國(guó)業(yè)務(wù)的突破口。而外資旅行社在中國(guó)開(kāi)展差旅業(yè)務(wù)具有一定的優(yōu)勢(shì)：經(jīng)驗(yàn)豐富;品牌優(yōu)勢(shì);人才優(yōu)勢(shì);優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),與國(guó)內(nèi)旅行社合資,取長(zhǎng)補(bǔ)短。
2.意識(shí)問(wèn)題。國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)仍然難接受差旅外包的概念，對(duì)于很多大型公司和企業(yè)來(lái)說(shuō)，差旅費(fèi)用管理都是財(cái)務(wù)管理的盲區(qū)。在很多公司，員工們都把出差當(dāng)作一項(xiàng)“意外收入”，不少公司更是把差旅費(fèi)用當(dāng)作一項(xiàng)員工的“福利政策”。
3.體制問(wèn)題。國(guó)內(nèi)企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成了大而全、小而全的體質(zhì)，每個(gè)單位、每個(gè)企業(yè)都有自己的接待部門(mén)和人員。一些企業(yè)雖然對(duì)差旅外包很感興趣，但其內(nèi)部原從事內(nèi)部差旅管理工作的員工的就業(yè)問(wèn)題令他們顧慮重重。另外在資金流程上方面也存在問(wèn)題，比如目前90%以上的企業(yè)要求月結(jié)款，差旅服務(wù)企業(yè)先要墊付所服務(wù)企業(yè)的出差費(fèi)用，然后在下一個(gè)月結(jié)賬，這就給旅行社資金周轉(zhuǎn)方面施加了壓力，尤其是些規(guī)模比較小的旅行社。
4.境外專(zhuān)業(yè)考察業(yè)務(wù)的資源還不夠豐富。大部分出境考察團(tuán)都有很強(qiáng)的針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性，通常要到境外特定機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察、交流，有的還需要境外對(duì)口機(jī)構(gòu)發(fā)出邀請(qǐng)函。但由于旅行社的聯(lián)系渠道有限，目的地的分社目前對(duì)部分的業(yè)務(wù)要求還無(wú)能為力。另外，公務(wù)出境要去的國(guó)家往往是不受限制的，而即使國(guó)際旅行社也或多或少受限于該國(guó)是否向中國(guó)公民開(kāi)放出境游。
5.專(zhuān)業(yè)的人才資源缺乏。國(guó)內(nèi)的一些商旅企業(yè)，差旅管理業(yè)務(wù)還剛剛開(kāi)始，缺乏這方面的專(zhuān)業(yè)人才。
四、國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)發(fā)差旅市場(chǎng)的建議
1.加快差旅外包市場(chǎng)的培育。增強(qiáng)宣傳的力度。目前，我國(guó)一些企業(yè)還不能完全接受差旅外包的概念，差旅外包面臨了一些阻力。廣大旅游企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，突出企業(yè)差旅外包的優(yōu)越性，并利用好國(guó)內(nèi)一些跨國(guó)企業(yè)將差旅外包給商務(wù)旅行公司的示范效用，促使國(guó)內(nèi)其他企業(yè)盡快轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識(shí)差旅外包業(yè)務(wù)是將企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的差旅管理外包給專(zhuān)業(yè)的旅游公司，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高有幫助。
進(jìn)一步拓展政府部門(mén)公務(wù)旅行外包業(yè)務(wù)。隨著上海、北京一些政府部門(mén)打破了公務(wù)差旅不得委托旅行社的，我國(guó)公務(wù)差旅的市場(chǎng)大門(mén)向旅行社逐漸敞開(kāi)。國(guó)內(nèi)的旅行社應(yīng)該抓住這塊市場(chǎng)，提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多的公務(wù)差旅交由旅行社來(lái)操作。
2.精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品個(gè)性化。旅行社企業(yè)針對(duì)每個(gè)顧客采取適合的營(yíng)銷(xiāo)手段，提供量身定做的服務(wù)和產(chǎn)品，其基本特點(diǎn)是針對(duì)性、體貼化和精細(xì)化。旅行社考慮差旅顧客的消費(fèi)特點(diǎn)，和顧客共同設(shè)想，配合差旅的日程需要，使其差旅活動(dòng)和觀光游覽完滿(mǎn)結(jié)合，創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值。
注重細(xì)節(jié)。增加旅行者旅途舒適感。比如提供電子機(jī)票，只要登機(jī)時(shí)出示護(hù)照就行了，即使行程中要換好幾班飛機(jī)，一張票也不需要帶。顧客喜歡坐靠窗的座位，就能拿到靠窗的票，飛機(jī)還沒(méi)降落，已經(jīng)有專(zhuān)車(chē)在等候著接往下榻的賓館等等。
融入企業(yè)文化。旅行社在為某企業(yè)員工設(shè)計(jì)差旅產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充分的考慮該企業(yè)固有的文化，要讓參與者感覺(jué)到不是某一個(gè)旅行社或旅游公司給與他們旅游機(jī)會(huì)。這就需要旅游企業(yè)為企業(yè)的差旅活動(dòng)安排一些別出心裁的、能體現(xiàn)企業(yè)文化的主題活動(dòng)，給參與者留下深刻的印象。旅行社在這里所承擔(dān)的角色不僅僅是差旅商，而是客戶(hù)企業(yè)管理的一部分。
3.吸引境外人才、學(xué)習(xí)國(guó)外旅行社成功經(jīng)驗(yàn)。國(guó)內(nèi)旅行社在差旅市場(chǎng)起步較晚，缺乏差旅管理的咨詢(xún)和制度設(shè)計(jì)人員。為了彌補(bǔ)這方面的不足，國(guó)內(nèi)有條件的旅行社可以引進(jìn)外部智力。并要求國(guó)內(nèi)有志于差旅管理市場(chǎng)的旅游企業(yè)好好研究國(guó)外旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，為我所用。
4.國(guó)內(nèi)旅行社不可忽視中小企業(yè)的差旅市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)的旅行社不可忽視中低端的差旅市場(chǎng)，起步階段，國(guó)內(nèi)旅行社還沒(méi)形成自己的品牌，高端的差旅市場(chǎng)較難進(jìn)入，但可以從中小企業(yè)差旅業(yè)務(wù)做起，這也是一個(gè)廣闊的市場(chǎng)。
5.品牌營(yíng)銷(xiāo)。品牌代表旅行社在商旅市場(chǎng)上擁有雄厚的實(shí)力、豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的口碑。國(guó)內(nèi)旅行社在品牌建立與維護(hù)這塊還存在很多不足，面對(duì)境外品牌旅行社的進(jìn)入，國(guó)內(nèi)旅行社只有走品牌經(jīng)營(yíng)之路才能樹(shù)立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（一）產(chǎn)品沒(méi)有復(fù)雜化。目前我國(guó)旅行社所提供的產(chǎn)品較為單一，沒(méi)有達(dá)到市場(chǎng)所需要的那種程度。我國(guó)旅行社的規(guī)模特點(diǎn)普遍為規(guī)模不夠大、擁有的實(shí)力較小，這使得旅行社發(fā)展新產(chǎn)品的難度加大，并且所用的費(fèi)用也高。假如價(jià)格統(tǒng)一，但產(chǎn)品的種類(lèi)不豐富，那么很多產(chǎn)品都會(huì)變得毫無(wú)紀(jì)念意義?？梢?jiàn)很多旅行社都沒(méi)有注重度假產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)。由于部分產(chǎn)品技術(shù)非常簡(jiǎn)單，很容易導(dǎo)致粗制濫造，這使得很多小型的產(chǎn)業(yè)區(qū)開(kāi)始仿造產(chǎn)品，并且我國(guó)現(xiàn)階段很多旅行社在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面還沒(méi)有良好的開(kāi)發(fā)意識(shí)。在我國(guó)，市場(chǎng)調(diào)查對(duì)產(chǎn)品起著決定性的作用，它可以用來(lái)調(diào)查人們所需要的產(chǎn)品是什么。只有知道人們所需要的產(chǎn)品，相應(yīng)的產(chǎn)品才會(huì)被大多數(shù)人接受，而產(chǎn)品的設(shè)計(jì)才會(huì)有所價(jià)值。但是部分旅行社忽視了這一點(diǎn)，因此他們對(duì)市場(chǎng)不夠了解，這便導(dǎo)致很多產(chǎn)品不被游客們接受。
（二）沒(méi)有完善的產(chǎn)品制度。目前我國(guó)旅行社存在的普遍現(xiàn)象就是沒(méi)有完整的產(chǎn)品制度，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的制度不夠完善?，F(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)是我國(guó)旅行社行業(yè)中存在的一個(gè)較大問(wèn)題。由于大多數(shù)企業(yè)用的還是以前的制度，因此造成了制度落后?；谳^為單一的管理模式，這便使企業(yè)的制度建立變得復(fù)雜。
（三）沒(méi)有借助互聯(lián)網(wǎng)的作用。在我國(guó)，很多旅行社都沒(méi)能很好地利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳或者經(jīng)營(yíng)店鋪，這是企業(yè)很大的一筆損失。很多旅行社雖然都在網(wǎng)上進(jìn)行注冊(cè)，但是在網(wǎng)絡(luò)上做宣傳的很少。各個(gè)旅行社工作單一，兩個(gè)旅行社之間沒(méi)能很好地合作。有些旅行社雖然表面上表現(xiàn)為合作，但是還是以各自的利益為主。代表性的企業(yè)還沒(méi)有出現(xiàn)，全國(guó)連鎖的企業(yè)更是寥寥無(wú)幾。
（四）人力資源部門(mén)制度不完善。人力資源部門(mén)制度不完善是我國(guó)旅行社行業(yè)存在的主要原因。由于某些企業(yè)家自身的思想道德修養(yǎng)不夠，因此導(dǎo)致人力資源部門(mén)在管理人員方面不注重方法，對(duì)員工的監(jiān)督制度不完善。這便導(dǎo)致了很多問(wèn)題的出現(xiàn)，表現(xiàn)為沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度發(fā)展的想法，不注重塑造自己品牌和自己公司在消費(fèi)者心中的形象等。
（五）企業(yè)形象問(wèn)題。旅行社能否良好地發(fā)展，從某種程度上講，其在消費(fèi)者心中的形象起著決定性的作用。企業(yè)中員工的服務(wù)態(tài)度和良好的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。在人員接待方面，工作人員和管理人員能否做到以一個(gè)良好的形象去接待游客，這是企業(yè)形象問(wèn)題的體現(xiàn)。當(dāng)今我國(guó)旅行社存在的很大問(wèn)題就是服務(wù)和公司人員對(duì)游客的態(tài)度問(wèn)題。另一個(gè)存在的現(xiàn)象就是旅行社為了謀取利益而不顧乘客的生命安全，多次出現(xiàn)客車(chē)超載現(xiàn)象，同時(shí)利用游客很多廣告信息，這會(huì)導(dǎo)致很多旅行社在消費(fèi)者心目中的形象大打折扣。
（六）人才流失問(wèn)題?，F(xiàn)在旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在的較為重要的問(wèn)題就是企業(yè)的人才流失。若企業(yè)要升級(jí)為國(guó)際旅行社，人才是非常重要的。假如精通旅行社管理和掌握旅行社商業(yè)機(jī)密的人員離開(kāi)原本供職的地方，這將是旅行社很大的一筆損失。
二、旅行社經(jīng)營(yíng)的解決方案
（一）使用品牌方案。信息化是旅行社產(chǎn)品的最大特點(diǎn)，要想形成具有品牌特色的產(chǎn)品是非常困難的。實(shí)行品牌方案的主要作用是讓旅行社產(chǎn)品在消費(fèi)者心中樹(shù)立一個(gè)良好的形象，通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度和旅行社的信用度創(chuàng)立本身較有特色的品牌。這在一定程度上可以吸引很多消費(fèi)者使用這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者來(lái)到該旅行社就有賓至如歸的感覺(jué)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的服務(wù)加以贊賞。在企業(yè)打造自身品牌特色時(shí)，其企業(yè)的文化功底是其決定性的作用，尤其是在經(jīng)營(yíng)文化方面更要加強(qiáng)。在與其他企業(yè)進(jìn)行文化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)注重下面的一些問(wèn)題。首先，旅行社的標(biāo)志應(yīng)一樣，在房間的裝修上，應(yīng)設(shè)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到一致，企業(yè)的品牌也應(yīng)該做到一致。其次，要使員工的服務(wù)態(tài)度變好。在工作人員面前，應(yīng)足夠地體現(xiàn)顧客的地位，并且讓游客進(jìn)入賓館可以體驗(yàn)到家的感覺(jué)。讓自己的服務(wù)與其他企業(yè)不同，針對(duì)不同年齡段的客戶(hù)安排相應(yīng)年齡的工作人員。對(duì)于中學(xué)生，應(yīng)該讓那些初入職場(chǎng)的新人去帶領(lǐng)，這樣會(huì)將游客與導(dǎo)游的距離拉得更近，從而使游客產(chǎn)生親切感，并且可以增加導(dǎo)游與游客的共同語(yǔ)言。最后，應(yīng)提高導(dǎo)游的思想道德修養(yǎng)，強(qiáng)化導(dǎo)游自身的說(shuō)話(huà)水平。
（二）旅游產(chǎn)品個(gè)性化。旅游產(chǎn)品的個(gè)性化體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量和文化底蘊(yùn)方面。產(chǎn)品的個(gè)性化可以吸引游客的眼球，勾起游客夠買(mǎi)產(chǎn)品的欲望。產(chǎn)品的個(gè)性化會(huì)使得游客對(duì)產(chǎn)品喜愛(ài)有加，進(jìn)而接受產(chǎn)品。這將會(huì)帶動(dòng)顧客效應(yīng)。所以，旅游產(chǎn)品的個(gè)性化是非常重要的。
（三）產(chǎn)品價(jià)格的定位。產(chǎn)品價(jià)格是企業(yè)必須深思的問(wèn)題。某些產(chǎn)品即便質(zhì)量好、功能性強(qiáng)，但是由于價(jià)格太高，導(dǎo)致很多游客不愿意去購(gòu)買(mǎi)。所以，應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前顧客的需求，適當(dāng)?shù)囟ㄎ划a(chǎn)品的價(jià)格。有些旅行社針對(duì)小部分顧客把產(chǎn)品的價(jià)格適當(dāng)降低，這是片面的。調(diào)查可知，并非所有游客都是出于價(jià)格的原因而去購(gòu)買(mǎi)商品。有些游客會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格降低是因?yàn)楫a(chǎn)品賣(mài)不出去，這將導(dǎo)致很多顧客的流失。面對(duì)這種情況，我們可以通過(guò)其它的銷(xiāo)售途徑來(lái)提高產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象，這樣既不用降低產(chǎn)品的價(jià)格，也使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生感性的認(rèn)識(shí)。對(duì)于游客人數(shù)很少的情況，企業(yè)可以稍微把產(chǎn)品的價(jià)格降低，如此將有可能使得更多游客去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，進(jìn)而讓企業(yè)的效益得以提高。
（四）廣告宣傳。目前在電視上進(jìn)行廣告宣傳的旅行社很少，很多旅行社都是采用發(fā)放傳單的方式。如果旅行社可以利用好電視平臺(tái)進(jìn)行宣傳，這樣就會(huì)使得旅行社逐漸為人所知，進(jìn)而使得旅行社在消費(fèi)者心目中有越來(lái)越深刻的印象。建議利用更多方式進(jìn)行宣傳。旅行社還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，比如，國(guó)內(nèi)比較知名的優(yōu)酷、暴風(fēng)等平臺(tái)。可建立自己的網(wǎng)址，同時(shí)在當(dāng)?shù)氐哪承┬姓挝痪W(wǎng)址上進(jìn)行宣傳，還可以借助其他國(guó)家比較成熟的建議，建立旅行俱樂(lè)部，這將會(huì)受到很多網(wǎng)民的關(guān)注。
三、旅行社管理的解決方案
（一）旅行社領(lǐng)導(dǎo)管理方面，旅行社領(lǐng)導(dǎo)的道德修養(yǎng)和管理旅行社的能力是決定一個(gè)旅行社能否盈利的重要方面。但是，無(wú)論怎樣完善管理方案，旅行社總會(huì)存在不盡如人意的地方，或者達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。旅行社應(yīng)該未雨綢繆，當(dāng)這些問(wèn)題還沒(méi)有出現(xiàn)時(shí)就做一些相應(yīng)的措施，運(yùn)用高效的管理方案，使得企業(yè)不會(huì)受到威脅。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者具備超強(qiáng)的企業(yè)管理能力和很高的自身素養(yǎng)。一是管理者應(yīng)有較強(qiáng)的職業(yè)道德觀。在其位，謀其政。要愛(ài)崗敬業(yè)，用合理的方法去管理旅行社，責(zé)任感要強(qiáng)。二是管理人員應(yīng)在管理公司的同時(shí)不斷地更新知識(shí)，不斷地完善自己，一旦發(fā)現(xiàn)自己的不足便立即改正。管理人員應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)用于適合這個(gè)時(shí)展的知識(shí)，這是管理人員必須經(jīng)過(guò)的一步。只有在不斷的學(xué)習(xí)中汲取其他企業(yè)良好的經(jīng)驗(yàn)，才能讓企業(yè)越來(lái)越有發(fā)展前途。還可以在自身學(xué)習(xí)時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)所在，這將讓管理的能力越變?cè)綇?qiáng)。若發(fā)現(xiàn)自己不適合管理別人，可盡快轉(zhuǎn)向別的職位，畢竟這樣才能使得企業(yè)得到更好的發(fā)展，否則，既耽誤了自己的前程，也使得企業(yè)陷入困境。
（二）努力提高員工的素質(zhì)。提高員工的素質(zhì)是旅行社面臨的一大問(wèn)題。應(yīng)該對(duì)低素質(zhì)的員工進(jìn)行教育，并且在考察其工作的同時(shí)不定期地對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。管理工作人員應(yīng)關(guān)心企業(yè)的員工，對(duì)他們的業(yè)績(jī)應(yīng)該給予肯定，經(jīng)常組織員工進(jìn)行戶(hù)外活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的感情。
關(guān)鍵詞：旅行社；旅游市場(chǎng)環(huán)境；常規(guī)管理；戰(zhàn)略管理
正文
一、當(dāng)前旅游市場(chǎng)大環(huán)境分析
（一）旅游方式小型化
隨著個(gè)性化，消費(fèi)化時(shí)代的來(lái)臨，散客游家庭自助游，委托代辦式旅游會(huì)越來(lái)越多，傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游會(huì)隨之減少。國(guó)際旅游中散客旅游占到了70％，團(tuán)隊(duì)只占到了30％，這幾年來(lái)已形成潮流。就我國(guó)目前旅行社經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，外聯(lián)人數(shù)沒(méi)有減少，但團(tuán)隊(duì)客人越來(lái)越多，游客以散客形式去旅游，因此，旅游方式的小型化是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)，而且這種趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越明顯。
（二）旅游時(shí)間常年化
我們現(xiàn)在的狀況是旅游時(shí)間相對(duì)集中，淡旺季比較明顯。從國(guó)際旅游來(lái)說(shuō)，淡旺季的區(qū)別已在逐步減緩，但國(guó)內(nèi)旅游基本上還處在大起大伏，高峰低谷的狀態(tài)，這與我國(guó)現(xiàn)行的節(jié)假日制度有關(guān)。大體上有春節(jié)，清明，五一，國(guó)慶，中秋幾個(gè)高峰期。高峰期時(shí)應(yīng)接不暇，質(zhì)量事故頻出淡季時(shí)門(mén)可羅雀。但這種現(xiàn)狀不會(huì)長(zhǎng)久的維持下去，今后應(yīng)該會(huì)有新的政策出臺(tái)，推動(dòng)常年化旅游。例如，目前有個(gè)別單位已實(shí)施的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，福利旅游等，如逐步大力推行，就可使我們旅游時(shí)間常年化逐步發(fā)展。
（三）集團(tuán)化競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)
這種態(tài)勢(shì)在1999年就表現(xiàn)的非常充分，各個(gè)省都在努力組建現(xiàn)階段集團(tuán)。這種區(qū)域性旅游集團(tuán)的成立使集團(tuán)化競(jìng)爭(zhēng)更加突出，從發(fā)展的角度來(lái)看是一件好事，至少反應(yīng)了事物發(fā)展由初級(jí)階段向前邁進(jìn)的方向。所以集團(tuán)化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)是一個(gè)可以肯定的態(tài)勢(shì)。但目前的狀況不是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)，因?yàn)檫@種區(qū)域性的旅游集團(tuán)的發(fā)展不適合旅行社的發(fā)展方向。
（四）市場(chǎng)的開(kāi)放程度會(huì)逐步增加
目前形成全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的可能性也逐步增大。一個(gè)主要原因是從1998年開(kāi)始的政企脫鉤。各級(jí)旅游局與其直屬企業(yè)脫鉤，使兩者之間已不存在直屬關(guān)系?，F(xiàn)在誰(shuí)能帶來(lái)客源就歡迎誰(shuí)，所以讓市場(chǎng)爭(zhēng)客源會(huì)成為各級(jí)旅游局一個(gè)普遍的態(tài)度。再加上目前各級(jí)旅游局也參與經(jīng)營(yíng)各地旅游資源，這就促使市場(chǎng)開(kāi)放程度逐步提高，形成統(tǒng)一的可行性隨之增加。這才符合旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最基本特點(diǎn)和規(guī)律。旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品一般都是跨區(qū)域的，因此，希望有一個(gè)全程質(zhì)量監(jiān)督體系以保證接待質(zhì)量。（選自《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》魏凱趙靜著）
（五）旅游服務(wù)社會(huì)化
目前已有一些旅行社開(kāi)始嘗試門(mén)市的社區(qū)化，有的不是很成功，有的比較成功。但是真要發(fā)展下去，就一定要做到最大限度的為旅游者提供方便，達(dá)到門(mén)市社區(qū)化。
（六）品牌一體化的多元化經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)
這種品牌的多元化經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)也很有可能成為今后主導(dǎo)性趨勢(shì)，這種主導(dǎo)性趨勢(shì)的產(chǎn)生最適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，也最符合旅行社企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。品牌一體化經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)不是單一的，他是以旅行社的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，同時(shí)發(fā)展其他方面的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，但說(shuō)道底還是品牌的問(wèn)題。從企業(yè)綜合角度來(lái)分析，將來(lái)可能會(huì)產(chǎn)生更多的模式，在競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的過(guò)程中有一些不合適的模式就會(huì)被淘汰活改造，有些好的模式就會(huì)發(fā)展壯大。其中起主要作用的不完全是資金因素，而是市場(chǎng)因素，即不僅僅取決于資金的規(guī)模量，更取決于市場(chǎng)占有率和發(fā)展適應(yīng)性。（選自《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》魏凱趙靜著）
總而言之，面對(duì)當(dāng)前旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和復(fù)雜性，旅行社的生存發(fā)展可謂是機(jī)遇與限制齊力并行，需要客觀審視。
三、旅行社戰(zhàn)略管理
旅行社為了自身能更好更穩(wěn)定規(guī)范的發(fā)展，在做好日常的常規(guī)管理的同時(shí)，還要具備未雨綢繆，預(yù)知態(tài)勢(shì)的戰(zhàn)略管理能力。所謂戰(zhàn)略管理就是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，為謀求企業(yè)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，對(duì)企業(yè)的重大問(wèn)題做出長(zhǎng)期性全局性的謀劃或方案時(shí)，對(duì)企業(yè)制定實(shí)施及評(píng)價(jià)與控制活動(dòng)所進(jìn)行的一個(gè)全面的復(fù)雜的管理過(guò)程。（選自《旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理》馬桂順著）
旅行社經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施戰(zhàn)略管理時(shí)，要針對(duì)自身發(fā)展情況，審時(shí)適度，負(fù)有創(chuàng)新。
（一）差異性戰(zhàn)略管理
差異性管理戰(zhàn)略指旅行社產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的核心是旅游者能感受并接受這種差異。
差異性戰(zhàn)略的目的是為了降低產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性，進(jìn)而在不減少銷(xiāo)量的前提下制定高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。差異性是針對(duì)旅游者而言的，因此旅行社如果想成功實(shí)施差異性戰(zhàn)略，就必須研究旅游者的需求和消費(fèi)行為，以了解他們認(rèn)為重要的是什么，他們認(rèn)為有價(jià)值的是什么，盡量滿(mǎn)足相應(yīng)興奮市場(chǎng)的個(gè)性化需求及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。旅游者差異性的喜好程度越高，那么他們同旅行社的聯(lián)系就越緊，旅行社所獲得的優(yōu)勢(shì)也就強(qiáng)。
成功的差異性可以使旅行社對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)收取較高的價(jià)格，提高銷(xiāo)售量和獲得旅游者對(duì)其品牌的忠誠(chéng)。無(wú)論何時(shí)，如果旅行社銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的額外價(jià)格超過(guò)了為獲得差異性而話(huà)費(fèi)的成本，那么差異性就可以提高旅行社的盈利能力。旅游者對(duì)旅行社產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性賦予了加值期望，但還去購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，或者如一家旅行社的差異性方式容易被對(duì)手所模仿活復(fù)制，那么其差異性戰(zhàn)略就不會(huì)成功了。
（二）緊縮型戰(zhàn)略管理
緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)較大的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。緊縮型戰(zhàn)略是一種消極的發(fā)展戰(zhàn)略，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)實(shí)行緊縮型戰(zhàn)略只是短期性的，其主要目的是避開(kāi)環(huán)境的威脅并迅速地實(shí)行自身資源的最優(yōu)配置，向其他行業(yè)轉(zhuǎn)移，可以說(shuō)緊縮型戰(zhàn)略是一種以退為進(jìn)的公司戰(zhàn)略。（選自《旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理》馬桂順著）
旅行社作為一種旅游企業(yè)，也可以結(jié)合自身實(shí)際適當(dāng)吸取采用這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。例如針對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的旅游市場(chǎng)環(huán)境，部分旅行社就可以采取該戰(zhàn)略中的放棄戰(zhàn)略。旅行社可以將自己的一個(gè)或幾個(gè)部門(mén)轉(zhuǎn)讓出賣(mài)活停止經(jīng)營(yíng)。放棄戰(zhàn)略目的是要找到肯出高于固定資產(chǎn)實(shí)價(jià)的買(mǎi)主，所以管理人員應(yīng)該說(shuō)服買(mǎi)主，認(rèn)識(shí)到購(gòu)買(mǎi)后所獲得的技術(shù)或資源能使對(duì)方利潤(rùn)增加，從而從真正意義上使旅行社的利益的得到維持。
（三）聯(lián)盟戰(zhàn)略管理
戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為了達(dá)到一定的目的而通過(guò)一定方式組成網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)合體。一般來(lái)說(shuō)，這些企業(yè)為了獲得一個(gè)或更多的戰(zhàn)略目標(biāo)，沒(méi)有組成相互獨(dú)立存在的組織，而是采取了兩個(gè)或更多的組織相互合作的方式。
戰(zhàn)略聯(lián)盟是現(xiàn)代企業(yè)組織制度的一種創(chuàng)新。旅行社作為一種休閑時(shí)尚型的旅游企業(yè)，完全可以復(fù)制這種現(xiàn)代企業(yè)管理制度，通過(guò)多方合作開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，贏得更大的
旅游客源，實(shí)現(xiàn)更高的利益，與此同時(shí)也豐富整個(gè)旅游市場(chǎng)，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】旅行社；應(yīng)收賬款；收賬；管理
旅游業(yè)是一個(gè)集食、住、行、游、購(gòu)、娛于一體的綜合性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，為了滿(mǎn)足旅游者的各種需求，客觀上要求有飲食、住宿、交通、文化娛樂(lè)、景點(diǎn)以及旅游紀(jì)念品和其它日用商品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售等綜合性設(shè)施來(lái)保證，即必須組成一個(gè)綜合性的旅游服務(wù)系統(tǒng)。這一個(gè)綜合性的客觀要求，決定了旅行社的應(yīng)收帳款具有多方面性。其一,旅行社除了在營(yíng)業(yè)廳接收散客出游之外，一般情況下需要開(kāi)拓一些大型企業(yè)客戶(hù)，這些大型企業(yè)為了給員工提供較好的福利政策，以體現(xiàn)企業(yè)的凝聚力，一般都會(huì)定期組織員工外出療養(yǎng)，而旅行社為獲得客源，同時(shí)也為了體現(xiàn)自己的實(shí)力和信譽(yù)，往往會(huì)采取先旅游，后收款——“君子游”，或先預(yù)收部分款，待旅游結(jié)束后，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題再結(jié)清尾款的辦法，從而形成企業(yè)的應(yīng)收賬款。其二,外地旅行社（簡(jiǎn)稱(chēng)組團(tuán)社）組團(tuán)到本地來(lái)旅游，交本地旅行社（簡(jiǎn)稱(chēng)地接社）接待，組團(tuán)社往往讓導(dǎo)游帶部分備用金，先預(yù)付一些門(mén)票費(fèi)、住宿費(fèi)及交通費(fèi)，余款待旅游行程結(jié)束后，再結(jié)清。有的時(shí)候組團(tuán)社會(huì)借用各種理由，比如住宿不達(dá)標(biāo)，餐飲不衛(wèi)生，旅游車(chē)不夠檔次等，拒絕全部付款。地接旅行社為了穩(wěn)定客源，增加市場(chǎng)份額，也只能“不得已而為之”，形成旅行社與旅行社之間的應(yīng)收賬款。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這部分應(yīng)收賬款占旅行社應(yīng)收賬款總量的80%以上。
可見(jiàn)，旅行社的應(yīng)收賬款是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，是供大于求的買(mǎi)方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力所致。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，應(yīng)收賬款做為一種商業(yè)信用和促銷(xiāo)手段，被旅行社廣泛采用。但是，應(yīng)收賬款在收回之前的持有時(shí)間內(nèi)，不但不會(huì)增值，相反，還會(huì)喪失部分時(shí)間價(jià)值；如果應(yīng)收帳款不能及時(shí)收回，企業(yè)資金就無(wú)法繼續(xù)周轉(zhuǎn)，正常的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)就會(huì)被梗阻，旅行社之間還可能引發(fā)相互拖欠，從而形成嚴(yán)重的三角債，造成“甩團(tuán)”現(xiàn)象，甚至有的地接旅行社，為了收款而把游客當(dāng)作“人質(zhì)”，扣留在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站或旅游車(chē)上，嚴(yán)重?fù)p害了組團(tuán)旅行社的信譽(yù)和形象?？梢?jiàn)，應(yīng)收帳款對(duì)旅行社具有一些不利影響，其影響程度取決于應(yīng)收帳款的規(guī)模大小和應(yīng)收帳款的帳齡長(zhǎng)短。因此，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，加速它的周轉(zhuǎn)，避免或減少損失的發(fā)生，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能更好地發(fā)揮應(yīng)收帳款的商業(yè)信用作用，是十分重要的工作，企業(yè)應(yīng)采取有效措施，認(rèn)真加以預(yù)防和解決。筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手：
一、制定應(yīng)收賬款的信用標(biāo)準(zhǔn)
信用標(biāo)準(zhǔn)是旅游客戶(hù)獲得商業(yè)信用所具備的最低條件，通常以預(yù)期的壞賬損失率表示。如果旅行社制定的信用標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，將使許多客戶(hù)因信用品質(zhì)達(dá)不到所設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)而被拒之門(mén)外，其結(jié)果有利于降低違約風(fēng)險(xiǎn)及收帳費(fèi)用，但也會(huì)影響旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高和旅游收入的擴(kuò)大。相反，如果采取較低的信用標(biāo)準(zhǔn)，雖然有利于企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售，提高旅游市場(chǎng)的占有率，但同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)加大和收賬費(fèi)用的增加。
（一）定性分析信用標(biāo)準(zhǔn)的影響因素
旅游企業(yè)在制定或選擇信用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)考慮：1．同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)首先考慮的是如何在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，保持并不斷擴(kuò)大旅游市場(chǎng)占有率。如果對(duì)手實(shí)力很強(qiáng)，企業(yè)欲取得或保持優(yōu)勢(shì)地位，就需采取較低的信用標(biāo)準(zhǔn)；反之，可以相應(yīng)嚴(yán)格一些。2．企業(yè)承擔(dān)違約風(fēng)險(xiǎn)的能力。當(dāng)企業(yè)資金雄厚，違約風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力強(qiáng)時(shí)，就可以以較低的信用標(biāo)準(zhǔn)提高競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取客戶(hù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售；反之，如果企業(yè)承擔(dān)違約風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱時(shí)，只能選擇嚴(yán)格的信用標(biāo)準(zhǔn)，以盡可能降低違約風(fēng)險(xiǎn)的程度。3．客戶(hù)的資信程度。企業(yè)在制定信用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須對(duì)客戶(hù)的資信程度進(jìn)行調(diào)查分析，然后在此基礎(chǔ)上，判斷客戶(hù)的信用等級(jí)并決定是否給予客戶(hù)信用優(yōu)惠?？蛻?hù)的信用資信程度的高低通常決定于五個(gè)方面，即客戶(hù)的信用品質(zhì)（首要因素）、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟(jì)狀況等，財(cái)產(chǎn)管理上簡(jiǎn)稱(chēng)為“5C”系統(tǒng)。這些方面的信息主要通過(guò)下列渠道取得：（1）商業(yè)機(jī)構(gòu)或資信調(diào)查機(jī)構(gòu)所提供的客戶(hù)信息資料及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)資料；
（2）委托往來(lái)銀行信用部門(mén)向與客戶(hù)有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的銀行索取資料；（3）與同一客戶(hù)有信用關(guān)系的其他企業(yè)相互交換該客戶(hù)的信用資料；（4）客戶(hù)的財(cái)務(wù)報(bào)告資料；（5）企業(yè)自身的經(jīng)驗(yàn)等。
（二）定量分析信用標(biāo)準(zhǔn)的確立
對(duì)信用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定量分析，旨在解決兩個(gè)問(wèn)題：一是確定旅游客戶(hù)拒付賬款的風(fēng)險(xiǎn)，即壞帳損失率；二是具體確定旅游客戶(hù)的信用等級(jí)，以作為給予或拒絕信用的依據(jù)。具體步驟為：（1）設(shè)定信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。即根據(jù)對(duì)客戶(hù)信用資料的調(diào)查分析，確定評(píng)價(jià)信用優(yōu)劣的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，以一組具有代表性，能夠說(shuō)明付款能力和財(cái)務(wù)狀況的若干比率（如流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)
權(quán)比率、資產(chǎn)負(fù)債率等）作為信用風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，根據(jù)數(shù)年內(nèi)最壞年景情況，分別找出信用好和信用壞兩類(lèi)客戶(hù)的上述比率平均值，依次作為比較其它客戶(hù)的信用標(biāo)準(zhǔn)。（2）利用現(xiàn)有的或潛在的客戶(hù)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，計(jì)算各自的指標(biāo)值，并與標(biāo)準(zhǔn)值比較。（3）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排隊(duì)。確定各有關(guān)客戶(hù)的信用等級(jí)，對(duì)于不同信用等級(jí)的客戶(hù)，分別采取不同的信用對(duì)策，包括拒絕或接收客戶(hù)信用定單，以及給予不同的信用優(yōu)惠條件或附加某些限制條款等。
信用標(biāo)準(zhǔn)是旅行社評(píng)價(jià)旅游客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)，決定給予或拒絕客戶(hù)的依據(jù)，但由于實(shí)際情況錯(cuò)綜復(fù)雜，不同企業(yè)的同一指標(biāo)往往存在著很大差異，要求財(cái)務(wù)決策者必須結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)具體分析、判斷，不能機(jī)械遵循。
二、規(guī)定應(yīng)收賬款的信用條件
所謂信用條件是指旅行社接受客戶(hù)信用定單時(shí)所提出的付款要求，在財(cái)務(wù)管理上基本表現(xiàn)方式如“2/10”，“N/45”。意思是：若客戶(hù)能夠在發(fā)票開(kāi)出后的10日內(nèi)付款，可以享受2℅的現(xiàn)金折扣，如果放棄折扣，則全部款項(xiàng)必須在45日內(nèi)付清。在此，45天為信用期限，10天為折扣期限，2℅為現(xiàn)金折扣率。但由于旅游線路的長(zhǎng)短不一，旅游毛利多少也不等，旅行社不可能也不會(huì)向毛利只有幾百元的零星客戶(hù)，提供商業(yè)信用的。因此，實(shí)際工作中，旅行社很難采取統(tǒng)一的信用條件應(yīng)用于不同的客戶(hù)。
三、制定應(yīng)收賬款的收帳政策
收賬政策，是指客戶(hù)違反信用條件，拖欠甚至拒付賬款時(shí)，所采取的收賬策略與措施。從理論上講，履約付款是客戶(hù)不容質(zhì)疑的責(zé)任和義務(wù)，是旅行社合法權(quán)益要求所在。但如果旅行社對(duì)所有客戶(hù)拖欠或拒付賬款的行為都付諸法律解決，往往不是最有效的辦法，因?yàn)榻鉀Q與客戶(hù)賬款糾紛的目的，主要不是爭(zhēng)論孰是孰非，而在于怎樣最有效地將賬款收回，通過(guò)法院強(qiáng)行收回賬款不僅需要花費(fèi)相當(dāng)數(shù)額的訴訟費(fèi)，而且還要支付大量的差旅費(fèi)、通訊費(fèi)?；谶@種考慮，旅行社如果能夠同客戶(hù)商量個(gè)折衷的方案，也許能夠?qū)⒋蟛糠仲~款收回。通常的步驟是：當(dāng)賬款被拖欠或拒付時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先分析現(xiàn)有的信用標(biāo)準(zhǔn)及信用審批制度是否存在紕漏；然后重新對(duì)違約客戶(hù)的資信等級(jí)進(jìn)行調(diào)查、評(píng)價(jià)，對(duì)于信用品質(zhì)惡劣的客戶(hù)，應(yīng)當(dāng)從信用名單中刪除，對(duì)其所拖欠的款項(xiàng)可以通過(guò)信函、電訊或者派員前往等方式進(jìn)行催收，態(tài)度可以漸加強(qiáng)硬，并提出警告；最后向?qū)Ψ桨l(fā)出律師信。當(dāng)這些措施無(wú)效時(shí)，可以通過(guò)法院裁決；對(duì)于信用記錄一向正常的客戶(hù)，在去電，去函的基礎(chǔ)上，不妨派人與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商，溝通意見(jiàn)，達(dá)成諒解妥協(xié)，既可密切相互間的關(guān)系，不傷顏面，又有助于較為理想地解決賬款拖欠問(wèn)題。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，旅行社應(yīng)特別注意欠款方出現(xiàn)的下列現(xiàn)象：1．辦公地點(diǎn)由高檔向低檔搬遷；2．財(cái)務(wù)人員經(jīng)常性的回避；3．經(jīng)常找不到單位負(fù)責(zé)人；4．不正常的不回復(fù)電話(huà)；5．頻繁轉(zhuǎn)換管理層、業(yè)務(wù)人員，單位員工跳槽增加；6．決策層存在嚴(yán)重的內(nèi)部矛盾；7．受到其它公司的法律訴訟。
四、對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析
旅行社的應(yīng)收賬款時(shí)間長(zhǎng)短不一，有的未超過(guò)信用期，有的則已逾期拖欠，一般來(lái)講，逾期拖欠時(shí)間越長(zhǎng)，賬款催收的難度越大，成為壞賬的可能性也就越高。因此，進(jìn)行賬齡分析，密切注意應(yīng)收賬款的回收情況，是提高應(yīng)收賬款收現(xiàn)效益的重要環(huán)節(jié)。賬齡分析是對(duì)應(yīng)收賬款賬齡的結(jié)構(gòu)分析，它是一種篩選活動(dòng)，用以確定應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常核對(duì)賬目，確定超過(guò)合同或信用政策規(guī)定的應(yīng)收賬款所超出時(shí)間有多長(zhǎng)，其原因何在，并編制應(yīng)收賬款催收計(jì)劃；對(duì)賬齡時(shí)間長(zhǎng)、金額比較大的，財(cái)務(wù)人員應(yīng)提請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)間或組織人員催收；對(duì)尚未過(guò)期的應(yīng)收賬款，也不能放松管理、監(jiān)督，以防止發(fā)生新的拖欠。
五、建立壞賬準(zhǔn)備制度
無(wú)論旅行社采取怎樣嚴(yán)格的信用政策，只要存在著商業(yè)信用行為，壞賬損失的發(fā)生總是不可避免的。既然無(wú)法避免，對(duì)壞賬損失的可能性預(yù)先估計(jì)，建立彌補(bǔ)壞賬損失的壞賬準(zhǔn)備，即提取壞賬準(zhǔn)備就顯得極為必要?，F(xiàn)行會(huì)計(jì)制度規(guī)定：企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期或者至少于每年年度終了，對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行全面檢查，預(yù)計(jì)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)可能發(fā)生的壞賬，對(duì)于沒(méi)有把握能夠收回的應(yīng)收賬款，應(yīng)當(dāng)計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。旅行社在具體確定壞賬準(zhǔn)備計(jì)提的比例時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，債務(wù)單位的信用程度和經(jīng)營(yíng)情況予以合理的估計(jì)；應(yīng)該指出，旅行社與欠款人之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)已作為壞賬處理而解除。旅行社仍然有追款權(quán)，一旦重新收回，應(yīng)及時(shí)入賬。
隨著人們物質(zhì)文化水平的日益提高，旅行社要做大做強(qiáng)，必須要擴(kuò)大旅游市場(chǎng)份額，增加銷(xiāo)售，也就必然會(huì)產(chǎn)生應(yīng)收賬款；這是因?yàn)椋瑐鶆?wù)方在歸還應(yīng)付賬款之前，無(wú)償占用著這筆資金，相當(dāng)于在使用無(wú)息貸款，因而從主觀上不愿歸還。應(yīng)收賬款的大量存在，增加了債權(quán)方應(yīng)收賬款的管理成本和回收成本，虛增了賬面上的銷(xiāo)售收入，夸大了經(jīng)營(yíng)成果，降低了企業(yè)的資金使用效率。筆者以為，如果國(guó)家出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)：對(duì)于企業(yè)間的應(yīng)收賬款，除了債權(quán)方主動(dòng)放棄權(quán)利外，債務(wù)方應(yīng)作為一項(xiàng)借款，按一定的利率支付利息給債權(quán)方。這樣，債務(wù)方占用這筆資金就無(wú)利可圖，從而從整體上減少資金占?jí)海忾_(kāi)困擾企業(yè)的債務(wù)鏈，使得企業(yè)在公平、平等、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上正常運(yùn)營(yíng)，顯得十分必要。
【參考文獻(xiàn)】
[1]財(cái)務(wù)管理．中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004．
在快速發(fā)展的背后，旅行社的人力資源管理也存在著很多的問(wèn)題。
（1）因內(nèi)控機(jī)制缺失導(dǎo)致人才流動(dòng)加大。內(nèi)控機(jī)制失調(diào)的主要表現(xiàn)為，僅以績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)作為維系旅行社運(yùn)作的主要?jiǎng)恿Γ@雖然能夠激發(fā)員工的潛力，但卻也難以塑造企業(yè)文化，并給員工造成極大的心理壓力，從而導(dǎo)致人才的流失。此外，旅行社往往會(huì)通過(guò)一段較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)觀察新員工能否適應(yīng)新崗位，一旦其難以適應(yīng)，那么企業(yè)就必須要再次招收新員工，而這既會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，又會(huì)造成較大的資源浪費(fèi)。因此，完善內(nèi)控機(jī)制，是旅行社在人力資源管理中所面臨著的一個(gè)重要課題。
（2）缺乏有效的人才開(kāi)發(fā)與引進(jìn)機(jī)制。對(duì)現(xiàn)有人才的開(kāi)發(fā)是旅行社人力資源規(guī)劃中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而建立長(zhǎng)效人才引進(jìn)機(jī)制則是旅行社立足于當(dāng)下，展望未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。然而，當(dāng)前我國(guó)許多旅行社以市場(chǎng)拓展作為發(fā)展的第一要素，決策者認(rèn)為只要有市場(chǎng)，即能夠獲得發(fā)展的機(jī)遇。在這樣的運(yùn)營(yíng)理念下，最終導(dǎo)致人才開(kāi)發(fā)和引進(jìn)機(jī)制不健全，難以激發(fā)現(xiàn)有員工的潛力，難以面向社會(huì)吸引更多的高素質(zhì)人才。
（3）缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，對(duì)員工的教育培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)隨著旅行社的發(fā)展而同時(shí)進(jìn)行，旅行社發(fā)展又與內(nèi)部建設(shè)同時(shí)進(jìn)行，即：在制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃中，內(nèi)部職工的教育培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)是發(fā)展中的重要部分，而不應(yīng)當(dāng)被決策者忽略，否則，就不足以彰顯長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，并且，這正是目光短淺的表現(xiàn)。
2加強(qiáng)旅行社人力資源管理的建議
針對(duì)旅行社人力資源管理存在的問(wèn)題，筆者提出了3點(diǎn)建議。
（1）優(yōu)化人力資源配置。人力資源配置是人力資源管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，要改變傳統(tǒng)的人力資源結(jié)構(gòu)，順應(yīng)新時(shí)代需求，不能僅依賴(lài)當(dāng)代社會(huì)人力資源價(jià)值觀的自主變革，而是應(yīng)當(dāng)優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部控制。作為構(gòu)成人力資源的單獨(dú)的個(gè)體———人，是符合人力資源特征的。如“他”的潛力，“他”所具有的知識(shí)、技能甚至態(tài)度、意識(shí)等等，都是一種可利用的資源。將“他”的這些特長(zhǎng)記錄備案，充分掌握“他”的過(guò)去、現(xiàn)在及其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估“他”具有創(chuàng)造哪些價(jià)值的潛力，以及在哪個(gè)崗位上能發(fā)揮最大個(gè)人潛力，創(chuàng)造最大價(jià)值，而這，是優(yōu)化讓人力資源配置的重要手段，也是有效實(shí)施人力資源管理的重要構(gòu)成部分。
（2）客觀分析人才心理，建立健全人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制。旅行社要加強(qiáng)對(duì)人才的吸引力，就必須要客觀、深入的了解當(dāng)代人才的心理，掌握他們的心理需求，并將人力資源建設(shè)與之相聯(lián)系，使人才戰(zhàn)略能夠滿(mǎn)足人才的心理需要，從而吸引人才和留住人才。在人才培養(yǎng)機(jī)制的建設(shè)方面，旅行社應(yīng)采用“雙軌制”，一方面盡量滿(mǎn)足人才的要求，另一方面對(duì)人才提出要求，以此來(lái)激勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)，激發(fā)人才潛力。
（3）落實(shí)人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的內(nèi)涵在于員工間的素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)，旅行社首先要滿(mǎn)足員工的意向要求、專(zhuān)業(yè)要求和待遇要求，以此來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性。其次以員工為旅行社所創(chuàng)造的效益為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)員工是否具備“人才”素質(zhì)，實(shí)行“能者上、庸者下”的基本政策，如此，既能夠?yàn)楝F(xiàn)有員工提供一個(gè)較大的發(fā)展空間，又能夠有效發(fā)掘新入職員工中的人才，更有利于旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。
3結(jié)語(yǔ)
旅游行業(yè)監(jiān)管的漏洞也使得我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理陷入困境。當(dāng)前，旅游行業(yè)監(jiān)管體系不夠完善，還存在著許多旅游行業(yè)監(jiān)管方面的漏洞，導(dǎo)致掛靠、承包、非法設(shè)點(diǎn)、買(mǎi)團(tuán)賣(mài)團(tuán)、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，還有的旅行社甚至按照公司的座位來(lái)轉(zhuǎn)包。這都是由于旅行社監(jiān)管的漏洞造成的，一旦侵犯到消費(fèi)者的權(quán)益，很難幫助消費(fèi)者維權(quán)。因此，探索解決我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理困境的出路勢(shì)在必行。
二、解決我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理困境的出路
為進(jìn)一步提高我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理水平，在了解我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，解決我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理困境的出路，可以從以下幾個(gè)方面入手，下文將逐一進(jìn)行分析：
(一)提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力
提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力是我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵。在旅行社經(jīng)營(yíng)管理中，品牌競(jìng)爭(zhēng)是旅行社差異化競(jìng)爭(zhēng)的所在，旅行社經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)意識(shí)到旅游產(chǎn)品品牌化的重要性，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)先機(jī)，提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力。在具體做法上，旅行社要結(jié)合游客的需求和實(shí)際資源狀況，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真研判未來(lái)的趨勢(shì)，淘汰低端、效率低下的線路，力求開(kāi)創(chuàng)更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，使旅游線路多元化。
(二)加強(qiáng)旅游營(yíng)銷(xiāo)能力訓(xùn)練
加強(qiáng)旅游營(yíng)銷(xiāo)能力訓(xùn)練是我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的重要環(huán)節(jié)。在信息化建設(shè)的大背景下，旅行社要與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)旅游營(yíng)銷(xiāo)能力的訓(xùn)練，用更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更全面、更深度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，引起廣大網(wǎng)民的關(guān)注，開(kāi)拓旅行社的目標(biāo)受眾群。與此同時(shí)，還應(yīng)積極引進(jìn)既具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)又具有旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才，使之為旅行社的發(fā)展壯大提供智力支持，促進(jìn)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。
(三)優(yōu)化旅行社的內(nèi)部管理
優(yōu)化旅行社的內(nèi)部管理對(duì)我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理至關(guān)重要。在旅行社經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)部，對(duì)加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理的規(guī)范化，制定旅行社內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)，使旅行社內(nèi)部員工各司其職，有章可循，對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)意義深遠(yuǎn)。如旅行社可成立專(zhuān)門(mén)的旅游信息部門(mén)和客戶(hù)信息服務(wù)中心，分屬不同部門(mén)的員工按照不同的員工守則進(jìn)行管理，各部門(mén)做到權(quán)責(zé)分明，優(yōu)化旅行社的內(nèi)部管理，這樣，旅游者才能享受到高質(zhì)量的服務(wù)，更加信賴(lài)旅行社的經(jīng)營(yíng)能力，從而也為旅行社的品牌經(jīng)營(yíng)提供了有力的保障。(四)完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系在我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理中的作用也不容忽視。對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)管理而言，要完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系，可以通過(guò)修訂《旅游法》和《旅行社條例》以及調(diào)整旅游行業(yè)政策規(guī)定，加大對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)開(kāi)設(shè)的旅行社，要引起重視，嚴(yán)加懲治，保證旅游行業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)處于良性循環(huán)之中。除此之外，在對(duì)旅游行業(yè)的審批方面，還要實(shí)現(xiàn)審批制度的經(jīng)?；吞岣邔徟ぷ鞯耐该鞫龋沟梅弦?guī)定條件的投資人能夠更加便捷、高效取得旅行社行業(yè)許可資質(zhì)。
三、結(jié)束語(yǔ)
伴隨著中國(guó)社會(huì)進(jìn)發(fā)展步伐加快，國(guó)人的生活水平不斷提高，廣大的人民群眾對(duì)享受型消費(fèi)需求的擴(kuò)大，主要表現(xiàn)之一就是外出旅游的人數(shù)、規(guī)模、范圍、花費(fèi)等呈明顯上升趨勢(shì)。伴隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)的旅游行業(yè)發(fā)生了巨大變化。我國(guó)的旅游行業(yè)越來(lái)越繁榮，旅行社的數(shù)量不斷增多，旅行社的方式也逐漸多樣化，特別是改革開(kāi)放以后。在最近的十幾年來(lái)，許多團(tuán)體、企業(yè)、個(gè)人看到旅游行業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ约奥眯猩绲慕?jīng)營(yíng)效益，所以紛紛不斷的增開(kāi)旅行社。據(jù)我國(guó)官方的不完全統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)大大小小的旅行社近18000多家，還不包括將近三、四千家的機(jī)構(gòu)，我國(guó)旅行社的發(fā)展呈現(xiàn)出空前繁榮的趨勢(shì)。雖然勃勃生機(jī)，但是其中問(wèn)題不斷，尤其是我國(guó)的中小旅行社。
二、我國(guó)中小旅行社規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題
根據(jù)以上我國(guó)旅游行業(yè)的現(xiàn)狀分析得出，我國(guó)中小旅行社規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理存在如下問(wèn)題：
1.我國(guó)旅游市場(chǎng)的規(guī)范化和條理化程度低。
我國(guó)的旅游市場(chǎng)可以說(shuō)是“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)。”隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)頃刻間遍地花開(kāi)，這直接導(dǎo)致我國(guó)的旅游市場(chǎng)嘈雜和混亂，我國(guó)還來(lái)不及對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)則規(guī)范和條理說(shuō)明。比如國(guó)家的相關(guān)法律部門(mén)沒(méi)有及時(shí)的制定和頒布有關(guān)法律文獻(xiàn)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)沒(méi)有立即成立有關(guān)監(jiān)督和執(zhí)行部門(mén)，沒(méi)有做到對(duì)旅游行業(yè)的有效監(jiān)管。導(dǎo)致旅游行業(yè)很多問(wèn)題不能及時(shí)溝通和解決，甚至許多違法亂紀(jì)的行為存在。這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重干擾了我國(guó)的旅游市場(chǎng)，同時(shí)影響著我國(guó)廣大的中小旅行社的運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)。
2.旅游品種少，中小旅行社涉及的范圍小。
我國(guó)雖然號(hào)稱(chēng)旅游資源大國(guó)，但是能有效開(kāi)發(fā)和利用的旅游資源卻非常有限。旅游產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品種類(lèi)偏少，重復(fù)出現(xiàn)的頻率高，所以我國(guó)的中小旅行社推出的旅游線路大同小異，消費(fèi)者的需求不能有效滿(mǎn)足。各個(gè)中小旅行社為了能生存下去，加入了惡性競(jìng)爭(zhēng)或不良經(jīng)營(yíng)手段等。
3.我國(guó)中小旅行社實(shí)力弱小，管理能力和經(jīng)營(yíng)能力欠缺。
首先，目前我國(guó)中小旅行社現(xiàn)狀是數(shù)量上可觀，質(zhì)量上可嘆。一般來(lái)說(shuō)旅游行業(yè)盈利大多是一些嶄新的、布局合理的、景觀豐富的旅游線路。往往這樣的線路需要強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力做后盾，需要大量的金錢(qián)去開(kāi)發(fā)旅游資源，需要強(qiáng)大的人力去構(gòu)思旅游路線等等，還需要花費(fèi)巨資去宣傳和造勢(shì)，這樣的旅游線路都是周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢的大型項(xiàng)目。然而我國(guó)的中小旅行社投入的資金有限、能力有限，范圍有限，對(duì)于這些賺錢(qián)的、大型的、流行的、熱門(mén)的路線只能是望洋興嘆和望塵莫及。不能經(jīng)營(yíng)大型項(xiàng)目卻又要繼續(xù)生存，我國(guó)的中小旅行社只能選擇一些投入資金少、線路小、知名度低的旅游項(xiàng)目，吸引顧客的能力就不容樂(lè)觀。旅客的數(shù)量往往是寥寥無(wú)幾，根本談不上還有回頭客一說(shuō)。再者，我國(guó)的中小旅行社管理能力和經(jīng)營(yíng)能力欠缺。前面提到中小旅行社經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，那么就不能花費(fèi)大量的資金在企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)上，更不能吸引眾多優(yōu)秀的相關(guān)人才加盟。相比較那些成型的大型旅行社，我國(guó)的中小旅行社更類(lèi)似一種家庭小作坊。沒(méi)有明確的管理規(guī)章和制度，缺乏相關(guān)旅游法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和理解，不能定期的組織旅游培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。所以綜上所訴，我國(guó)的中小旅行社大體上管理混亂，經(jīng)營(yíng)模糊。
4.我國(guó)的中小旅行社抗擊風(fēng)險(xiǎn)能力低和誠(chéng)信程度差。
首先，旅游行業(yè)是一個(gè)高收益、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，旅游行業(yè)受外在的影響因素多，例如疾病、洪水、地質(zhì)災(zāi)害等。2008年我國(guó)四川的汶川地震就嚴(yán)重影響和干擾了我國(guó)的旅游行業(yè)，那時(shí)我國(guó)的旅游行業(yè)十分不景氣，一些大型旅行社因?yàn)閷?shí)力雄厚還能夠支撐運(yùn)作，但是對(duì)于廣大的中小旅行社則是毀滅性打擊。大型的旅行社充其量是虧損經(jīng)營(yíng)，而對(duì)于這些中小旅行社則是面臨歇業(yè)甚至是倒閉的危險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，對(duì)于中小旅行社卻沒(méi)有抗擊和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，在風(fēng)險(xiǎn)面顯得軟弱無(wú)力。其次，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是激烈且殘酷的，尤其是當(dāng)今的旅行社競(jìng)爭(zhēng)更是進(jìn)入到白熱化階段，這樣我國(guó)廣大的中小旅行社的生存空間就更加狹小和有限。為了生存，我國(guó)廣大的中小旅行社八仙過(guò)海，各顯神通。為了更多地招攬到游客，不惜大幅度壓低旅游價(jià)格，用低價(jià)吸引游客和招攬游客。中國(guó)古語(yǔ)云：“一分價(jià)錢(qián)一分貨”。游客超低的旅游費(fèi)用不能滿(mǎn)足旅行社組團(tuán)的要求，更不用談還要盈利，廣大的中小旅行社只能壓低服務(wù)質(zhì)量和降低服務(wù)品質(zhì)，最后引起廣大游客的強(qiáng)烈不滿(mǎn)和抗議。有時(shí)甚至是發(fā)生糾紛和投訴，情節(jié)嚴(yán)重到對(duì)簿公堂的程度。如此的惡性循環(huán)下去，我國(guó)廣大的中小旅行社就會(huì)面臨空前嚴(yán)重的信任危機(jī)。這些行為后果嚴(yán)重影響我國(guó)旅游市場(chǎng)的形象，不利于我國(guó)旅游市場(chǎng)的良性健康發(fā)展，更不利于廣大中小旅行社的生存。
三、我國(guó)中小旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避事項(xiàng)
1.規(guī)范我國(guó)的旅游市場(chǎng)，使之條理化和明朗化。
任何問(wèn)題都要從源頭抓起，旅行社的經(jīng)營(yíng)情況直接取決于旅游市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r。首先，我國(guó)要規(guī)范和規(guī)劃我國(guó)的旅游市場(chǎng)，不能再混亂無(wú)序，不時(shí)地發(fā)生違法亂紀(jì)的現(xiàn)象。我國(guó)相關(guān)政府部門(mén)要根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況盡快的制定出有關(guān)的規(guī)章制度，讓旅游業(yè)能做到有法可依、有章可循。其次，要加大執(zhí)法部門(mén)的監(jiān)督力度。對(duì)于廣大中小旅行社的違法和不法的旅游行為要堅(jiān)決予以取締或懲罰，絕對(duì)不能姑息。為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展我國(guó)的旅游行業(yè)營(yíng)造良好的環(huán)境和氛圍。
2.豐富旅游產(chǎn)品的品種，提供足夠的生存和發(fā)展空間。
首先，建議國(guó)家旅游局規(guī)范、清查和開(kāi)發(fā)旅游路線，并對(duì)旅游路線做出全面的評(píng)估。針對(duì)大、中小旅行社的經(jīng)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行分配和調(diào)整，讓大型旅行社有創(chuàng)新的空間，為中小旅行社提供一個(gè)廣闊的發(fā)揮空間--“天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚(yú)躍。”只有如此，我國(guó)的大型和中小型旅行社才能夠各有各的發(fā)展空間和發(fā)展目標(biāo)，不會(huì)形成盲目競(jìng)爭(zhēng)和資源浪費(fèi)。其次，嚴(yán)格評(píng)定旅行社的等級(jí)，做到有章可循、有據(jù)可查。明確不同旅行社的評(píng)定等級(jí)，有助于我國(guó)政府相關(guān)部門(mén)對(duì)旅行社的有效掌握和管理，同時(shí)保證了旅行社的條理性和規(guī)范化。廣大的中小旅行社可以對(duì)照評(píng)定等級(jí)，給自己樹(shù)立明確的目標(biāo)和發(fā)展方向以及發(fā)展規(guī)劃，有助于中小旅行社一步一個(gè)腳印、踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步。
3.嚴(yán)格控制中小旅行社的數(shù)量和質(zhì)量，強(qiáng)化能力。
首先，我國(guó)的旅游行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅l(fā)展空間無(wú)限。但是我們不能因此就盲目發(fā)展、盲目樂(lè)觀，放松我國(guó)的中小旅行社的開(kāi)辦起點(diǎn)和資格，一定要做到嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，在符合質(zhì)量的前提下保證數(shù)量的上升。保證讓每一個(gè)中小旅行社都能茁壯成長(zhǎng)和健康發(fā)展。其次，國(guó)家要加強(qiáng)對(duì)中小旅行社管理能力的檢查和幫助。國(guó)家可以在中小旅行社開(kāi)辦前對(duì)其工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，實(shí)行合格上崗制。國(guó)家可以對(duì)中小旅行社的管理人員進(jìn)行定期考核，實(shí)施評(píng)分制。國(guó)家還可以定期的向廣大的中小旅行社宣傳新型的管理理念?；蛘咭部梢赃x擇個(gè)別中小旅行社進(jìn)行試點(diǎn)工作，取得成果后再在全國(guó)范圍內(nèi)推行。
4.提高我國(guó)中小旅行社的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)中小旅行社的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
首先，各行各業(yè)都有風(fēng)險(xiǎn)，旅游行業(yè)也不例外。對(duì)于廣大的中小旅行社而言更應(yīng)該具有憂(yōu)患意識(shí)，中國(guó)俗語(yǔ)說(shuō)：“小心駛得萬(wàn)年船”。國(guó)家在對(duì)中小旅行社進(jìn)行經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)時(shí)就要強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)教育，可以選擇一些經(jīng)典、深刻的案例進(jìn)行分析，讓廣大中小旅行社不僅看到利益，還要看到風(fēng)險(xiǎn)與之并存，在擁有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的情況下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，才能小心謹(jǐn)慎的走好每一步。其次，俗話(huà)說(shuō)“人無(wú)信不立”。是指誠(chéng)信是做一切事情的出發(fā)點(diǎn)，也是做好一切事情的根本保障。對(duì)于企業(yè)更是如此，誠(chéng)信是每個(gè)旅行社存在的前提和基礎(chǔ)。旅行社都要樹(shù)立誠(chéng)信理念，以誠(chéng)信為原則去經(jīng)營(yíng)和服務(wù)顧客。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信不只是口號(hào)，更是切實(shí)的行動(dòng)力。
四、結(jié)語(yǔ)
