時(shí)間：2022-02-25 10:50:44
序論：在您撰寫營(yíng)銷經(jīng)理工作計(jì)劃時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
總裁點(diǎn)評(píng)：流程到位，培訓(xùn)到位，市場(chǎng)就必然到位，長(zhǎng)沙區(qū)域2015年新開門店14家，老店新開7家，市場(chǎng)開發(fā)奇跡般的成績(jī)，足以彰顯周妮老師的到位有效管理，流程到位，培訓(xùn)到位，市場(chǎng)必然好！再觀之周妮老師的述職報(bào)告，調(diào)理清晰，數(shù)據(jù)明了，剖析到位，工作流程到位，總結(jié)其成績(jī)，周妮周老師是一位真正會(huì)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的領(lǐng)導(dǎo)，不僅有實(shí)力更有品味！
尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好！
時(shí)間一晃而過，彈指之間，2015年已過去，過去一年在總裁、巍總及公司各領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)人事框架
長(zhǎng)沙區(qū)域藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)的人事框架：
湖南一區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 蘇小紅
小區(qū)經(jīng)理 6人：車娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲
湖南二區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 杜琴
小區(qū)經(jīng)理 6人：嚴(yán)莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉
其中新增小區(qū)經(jīng)理10人。
培養(yǎng)總管人員情況：
一店：美容總管 王小妹
空降兵 劉翠翠
二店：美容總管 劉芬
二十二店：美容總管 郭慧敏
二十五店：空降兵 李蘭
二十六店：美容總管 陳蓉
二十七店：美容總管 賈愛春
三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷
二、業(yè)績(jī)完成情況
2015年湖南區(qū)域年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：97%,開支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數(shù)：7人，干特輸送人員：436人。
2015年湖南一區(qū)、二區(qū)、南昌完成各項(xiàng)指標(biāo)百分比：
（一）湖南一區(qū)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：93%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比：116%
一區(qū)全年完成奮斗指標(biāo)1家：五店
全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店
完成90%左右的門店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店
完成80%以下的門店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店
（二）湖南二區(qū)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：98%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比：120%
全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店
完成90%左右的門店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽(yáng)一店
完成80%左右的門店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店
2015作會(huì)門店共14家，完成150%的門店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店
三、招生情況
四、開店數(shù)量
五、2015工作開展完成情況及不足之處
1、每月5號(hào)左右召開總管大會(huì)，參會(huì)人員：區(qū)域總管、美容總管、美發(fā)經(jīng)理、空降兵、大區(qū)經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、醫(yī)院助理醫(yī)生。
會(huì)議內(nèi)容：
緊扣總裁思想，參照文峰國(guó)際微信平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)。
分析上月各店各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀、鼓勵(lì)落后，找出問題，及時(shí)改進(jìn)并跟進(jìn)。
分享優(yōu)秀門店的管理細(xì)節(jié)，找出困難店的問題，相對(duì)比，督促加以改進(jìn)。
2、突破A類店的業(yè)績(jī)，幫助C類店跟上：每10天統(tǒng)計(jì)一次業(yè)績(jī)，針對(duì)各店進(jìn)行排名，將提成名成績(jī)公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。
3、監(jiān)督本區(qū)域所有人員做一個(gè)守時(shí)守信，感恩戴德之人，尤其是要引導(dǎo)我們區(qū)所有人不論是對(duì)公司，還是員工，還是顧客都要以誠(chéng)相待，時(shí)刻充滿正能量，杜絕烏合之眾。
4、全力執(zhí)行總裁決策，加強(qiáng)針對(duì)32個(gè)區(qū)域的執(zhí)行力，親自到各店布置，直至滿意為止，提前貫徹落實(shí)藍(lán)軍部隊(duì)工作要領(lǐng)。
5、每月1號(hào)、16號(hào)都要召開小區(qū)經(jīng)理會(huì)議：1號(hào)的上午開會(huì)，下午培訓(xùn)，開會(huì)的內(nèi)容：
①分店，根據(jù)每家店的實(shí)際情況進(jìn)行分析，然后安排合適的小區(qū)經(jīng)理；
②分配當(dāng)月指標(biāo)任務(wù)：根據(jù)負(fù)責(zé)門店總業(yè)績(jī)進(jìn)行分配；
③總結(jié)上月工作中存在的問題；
④由優(yōu)秀代表分享成功案例，供其他人學(xué)習(xí)。
下午培訓(xùn)內(nèi)容：
①溝通話術(shù)；
②每月由一名小區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)自己最擅長(zhǎng)的一個(gè)項(xiàng)目。
15號(hào)的會(huì)議：
①總結(jié)上半月大家的工作成果，進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)排名；
②針對(duì)1號(hào)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行考核；
③下達(dá)下半月工作目標(biāo)，尤其針對(duì)當(dāng)月百分比落后的門店進(jìn)行補(bǔ)救。
6、加強(qiáng)小區(qū)經(jīng)理的質(zhì)量，培養(yǎng)她們的綜合能力，打造強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)：每月進(jìn)行不同部位的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，現(xiàn)場(chǎng)考核，以3個(gè)月為期限，個(gè)人業(yè)績(jī)無(wú)法突破者降至門店，半年后再考核，通過后再回到小區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。
7、目前湖南區(qū)域共36家門店，營(yíng)銷經(jīng)理2名、小區(qū)經(jīng)理12名，每位小區(qū)經(jīng)理每月負(fù)責(zé)3-4家門店，每家店負(fù)責(zé)5-7天。
8、每月給小區(qū)經(jīng)理制定戰(zhàn)斗計(jì)劃，每天以微信形式在小區(qū)經(jīng)理群向我匯報(bào)當(dāng)天所做個(gè)人業(yè)績(jī)、負(fù)責(zé)門店業(yè)績(jī)及次日行程，每10天將各項(xiàng)指標(biāo)一匯總：進(jìn)行排名后公布在微信群，良性競(jìng)爭(zhēng)提高大家的戰(zhàn)斗力，確保小區(qū)經(jīng)理要完成各自負(fù)責(zé)門店業(yè)績(jī)的30%.
9、每月設(shè)定獎(jiǎng)罰制度，前三名有獎(jiǎng)，后三名處罰，另外設(shè)置最佳口碑獎(jiǎng)。
總結(jié)2015年不足之處：
2、門店存在老員工未及時(shí)參加干部特訓(xùn)營(yíng)的培訓(xùn)，此項(xiàng)一定監(jiān)督落實(shí)下來(lái)。
六、2016工作計(jì)劃
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員牢記總裁新年致辭中的七個(gè)步驟：
a.打造最好的服務(wù)環(huán)境
b.打造最美麗的美容師美發(fā)師
c.講好文峰的故事
d.將故事轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)
e.給顧客創(chuàng)造附加值
f.售后服務(wù)
g.顧客帶顧客
2、貫徹落實(shí)"四個(gè)優(yōu)"（環(huán)境優(yōu)、技術(shù)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、價(jià)格優(yōu)），學(xué)好"文峰禮".
3、監(jiān)督門店分組問題，一定嚴(yán)格參照公司微信平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、加強(qiáng)門店老員工參加干特培訓(xùn)情況。
5、重點(diǎn)落實(shí)招生問題，過年期間在老家可大力宣傳。
6、繼續(xù)大力推廣、培訓(xùn)開運(yùn)美容項(xiàng)目，由一名醫(yī)生助理，一名小區(qū)經(jīng)理每家店至少安排兩人同時(shí)下店，下店第一天組織店里所有人員培訓(xùn)，然后主抓開運(yùn)美容業(yè)績(jī)，兩天結(jié)束后小區(qū)經(jīng)理繼續(xù)留店沖刺業(yè)績(jī)，同時(shí)培訓(xùn)員工溝通技巧及專業(yè)手法并進(jìn)行考核，以致提高門店員工質(zhì)量。
7、每月美容總管安排時(shí)間做好顧客回訪工作，后期服務(wù)至關(guān)重要，我們要確保每位顧客的滿意度，以便及時(shí)補(bǔ)救。
8、針對(duì)2015年的各項(xiàng)工作繼續(xù)落實(shí)。
一、2014年度工作總結(jié)
（一）業(yè)務(wù)能力
我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國(guó)家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)《房地產(chǎn)銷售技巧》、《房地產(chǎn)具體銷售流程》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》等書籍。還學(xué)習(xí)社會(huì)管理知識(shí)、法律知識(shí)等現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好房地產(chǎn)營(yíng)銷工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我提高了自身素質(zhì)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jī)，這一點(diǎn)，我自己感到很欣慰。
（二）工作情況與工作成績(jī)
作為房地產(chǎn)營(yíng)銷部經(jīng)理，今年我的工作主要是：1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司全年產(chǎn)品總銷售。我們堅(jiān)持以市場(chǎng)開拓保生存、保發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，努力在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。建立了貼近市場(chǎng)的信息情報(bào)系統(tǒng)，收集和分析相關(guān)的房地產(chǎn)產(chǎn)品信息，市場(chǎng)環(huán)境，業(yè)內(nèi)其它企業(yè)營(yíng)銷狀況，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)前景、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)能力、發(fā)展瓶頸、營(yíng)銷措施等方面的研究分析，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行采集分析，為確定項(xiàng)目的產(chǎn)品定位，廣告營(yíng)銷計(jì)劃提供依據(jù)，同時(shí)也為商品房定價(jià)提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，培養(yǎng)敏銳的捕捉能力和判斷能力，真正做到深入市場(chǎng)，了解對(duì)手，及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)市場(chǎng)變化。我們充分運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，通過相互配合，通力合作，銷售取得驕人業(yè)績(jī)。全年銷售住房xx萬(wàn)平方米，合同額x億元，回?cái)n資金x億元，特別是二期開盤x天x夜通宵賣房，x天內(nèi)全部售清。2、負(fù)責(zé)全年公司對(duì)外的廣告。我們營(yíng)銷部立意讓客戶通過對(duì)戶外廣告、電視廣告、道旗廣告、公交車車身廣告作品的觀摩、欣賞，引起豐富的生活聯(lián)想，樹立新的消費(fèi)觀念，獲得精神上美的享受，從而在藝術(shù)的潛移默化中產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。3、部門人員的培訓(xùn)、管理。加大培訓(xùn)工作的頻次，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強(qiáng)全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度。制定市場(chǎng)銷售績(jī)效考核制度，加強(qiáng)考核，讓每一位員工都要有危機(jī)感，為公司發(fā)展不斷提供新的思維，新的工作方法推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定進(jìn)步。把工作細(xì)化、把思維細(xì)化、把想法細(xì)化來(lái)避免錯(cuò)誤的發(fā)生從而提高工作效率。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)效能型團(tuán)隊(duì),發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng)造力，達(dá)到整體配合，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。4、對(duì)外單位的協(xié)調(diào)、溝通。為了確保公司的發(fā)展有序進(jìn)行，提高公司的運(yùn)行效率。我們營(yíng)銷部的x位業(yè)務(wù)人員同時(shí)與建設(shè)局、國(guó)土局、稅務(wù)局、銀行、政府、城管、公安等部門打交道，期間，我們做了大量協(xié)調(diào)溝通工作。積極與相關(guān)主管部門聯(lián)系，爭(zhēng)取相關(guān)部門對(duì)我公司的理解與支持，最大限度的利用國(guó)家相關(guān)的福利企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，為公司節(jié)約每一分資金，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開展。雖然在稅務(wù)協(xié)調(diào)溝通的工作中遇到了不少困難，但是我們?yōu)榱斯?，為了盡到財(cái)務(wù)人員的職責(zé)，即使硬著頭皮，也會(huì)努力做好做完。（尊敬的客戶，我已將您的要求融入了你的主要4點(diǎn)工作中，如需修改請(qǐng)聯(lián)系）
二、2015年度工作計(jì)劃
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方：一是在具體的營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷渠道還是比較單一，成功的營(yíng)銷模式和有效的營(yíng)銷手段不多，雖然也在努力嘗試一些新的營(yíng)銷模式，但力度不夠大，效果還不明顯。二是在客服工作方面，思想意識(shí)上沒有足夠的重視，有些工作做的不到位，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，影響到客戶服務(wù)的質(zhì)量。三是在團(tuán)隊(duì)管理上，沒有充分挖掘團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的作用，也沒能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)應(yīng)有的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。對(duì)于以上的不足之處我們營(yíng)銷部制定了以下幾點(diǎn)計(jì)劃:
1、大膽嘗試一些新的營(yíng)銷模式，學(xué)習(xí)其他公司優(yōu)秀營(yíng)銷手段，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，對(duì)于創(chuàng)新和業(yè)績(jī)兩手都要抓，兩手都要硬。
2、狠抓培訓(xùn)工作的力度，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)行服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，充分挖掘團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的作用，增強(qiáng)全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)效能型團(tuán)隊(duì),發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng)造力，達(dá)到整體配合，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
工作計(jì)劃的概念
1、工作計(jì)劃就是對(duì)即將開展的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時(shí)間和步驟方法等。
2、工作計(jì)劃是提高工作效率的有效手段。
3、工作計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。
4、工作計(jì)劃能力是干部管理水平的體現(xiàn)。
為什么要寫工作計(jì)劃
古代孫武曾說：“用兵之道，以計(jì)為首?！逼鋵?shí)，無(wú)論是單位還是個(gè)人，無(wú)論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。
計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。
作為一個(gè)管理者，必須知道你的部門的工作任務(wù)與目標(biāo)，明確方向，知道自己的工作內(nèi)容，如何來(lái)干好這些工作，什么人來(lái)干這些工作，工作進(jìn)度怎么安排，掌握哪些可以使用的資源？
一個(gè)管理干部通過工作計(jì)劃，利用可以使用的資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，按照事先設(shè)定策略、方法、完成時(shí)間與要求，完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。這就體現(xiàn)了你的管理水平與能力。
寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。
工作計(jì)劃兩種形式
1、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）
2、積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤）
寫好工作計(jì)劃的要求
1、工作計(jì)劃不是寫出來(lái)的，而是做出來(lái)的。
2、計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來(lái)的重要。要拒絕華麗的詞藻，歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。
3、工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。
4、簡(jiǎn)單、清楚、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求。
銷售工作計(jì)劃制定的步驟
1、根據(jù)上級(jí)的指示精神和市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。
2、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)定克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。
3、根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量、資源，明確分工。
4、計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交相關(guān)聯(lián)的人員討論。
5、在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃
工作計(jì)劃的表現(xiàn)形式
1、條文形式：一般詳細(xì)的計(jì)劃多采用條文形式。
2、表格形式：簡(jiǎn)單的計(jì)劃多采用表格形式。
3、文件形式：時(shí)限長(zhǎng)的計(jì)劃多采用文件形式。
工作計(jì)劃的一般格式
標(biāo)題
1、計(jì)劃的標(biāo)題，有四種成分：計(jì)劃單位的名稱；計(jì)劃時(shí)限；計(jì)劃內(nèi)容摘要；計(jì)劃名稱。
2、計(jì)劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼。
3、計(jì)劃時(shí)限要具體寫明，一般時(shí)限不明顯的，可以省略。
4、計(jì)劃內(nèi)容要標(biāo)明計(jì)劃所針對(duì)的問題。
5、計(jì)劃名稱要根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際，確切地使用名稱。
6、如所訂計(jì)劃還需要討論定稿或經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，就應(yīng)該在標(biāo)題的后面或下方用括號(hào)加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。
7、如果是個(gè)人工作計(jì)劃，則不必在標(biāo)題中寫上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。
正文
1、情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。
制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。
2、工作目標(biāo)、任務(wù)和要求（做什么）。
這是計(jì)劃的靈魂。計(jì)劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標(biāo)是計(jì)劃產(chǎn)生的導(dǎo)因，也是計(jì)劃奮斗方向。因此，計(jì)劃應(yīng)根據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。
3、工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。
在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施與策略，以保證工作任務(wù)的完成。
寫好工作計(jì)劃四大要素
1、工作內(nèi)容：做什么（WHAT）--------工作目標(biāo)、任務(wù)。
計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。
2、工作方法：怎么做（HOW）---------采取措施、策略。
要明確何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。措施和方法主要指達(dá)到既定目標(biāo)需要采取什么手段，動(dòng)員哪些力量globrand.com與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊?，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具體，切實(shí)可行。特別是針對(duì)工作總結(jié)中存在問題的分析，擬定解決問題的方法。
3、工作分工：誰(shuí)來(lái)做（WHO）-----工作負(fù)責(zé)。
這是指執(zhí)行計(jì)劃的工作程序和時(shí)間安排。每項(xiàng)任務(wù)，在完成過程中都有階段性，而每個(gè)階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯(cuò)的。因此，訂計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重點(diǎn)，哪是一般，也應(yīng)該明確。
在時(shí)間安排上，要有總的時(shí)限，又要有每個(gè)階段的時(shí)間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭(zhēng)取主動(dòng)，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。
4、工作進(jìn)度：什么時(shí)間做（WHEN）------完成期限。
工作計(jì)劃寫作的注意事項(xiàng)
寫好工作計(jì)劃五大原則：
1、對(duì)上負(fù)責(zé)的原則。要堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的指示精神，服從全局利益，反對(duì)本位主義。
2、切實(shí)可行的原則。要從實(shí)際情況出發(fā)定目標(biāo)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。
3、集思廣益的原則。廣泛聽取意見、博采眾長(zhǎng)，眾人參與，反對(duì)主觀臆斷。
4、突出重點(diǎn)的原則。分清輕重緩急，突出重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，不能眉毛胡子一把抓。
5、防患未然的原則。寫明相關(guān)保護(hù)或者防備的措施。
編制計(jì)劃要求胸懷全局，計(jì)劃目標(biāo)要科學(xué)、先進(jìn)，是跳起來(lái)能夠摘到的桃子，如果不用跳輕易便可摘到，既不利于企業(yè)的發(fā)展，也不利于調(diào)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與員工的積極性，反過來(lái)，如果付出巨大的努力，再跳也摘不到桃子，那么，這樣的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃便具有虛假欺騙性，不完全具有可操作性。
要有實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體保障措施和出現(xiàn)“意外”的補(bǔ)救措施。沒有實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體保障措施和補(bǔ)救措施，只是紙上的計(jì)劃，再完善也只是一個(gè)“畫餅”
另外，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí)，需要對(duì)其做出調(diào)整，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃。
還有，在銷售經(jīng)理工作計(jì)劃的執(zhí)行過程中，要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，就地解決并繼續(xù)前進(jìn)。
怎樣保證工作計(jì)劃得到有效的執(zhí)行？
工作計(jì)劃寫出來(lái)，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來(lái)了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”，計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計(jì)劃的人的問題。
1、首先，要調(diào)查實(shí)際情況，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況，做出的計(jì)劃才會(huì)被很好執(zhí)行。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 績(jī)效目標(biāo) 閉環(huán)管控
中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2015）09-271-02
當(dāng)前，電力市場(chǎng)化改革工作的不斷推進(jìn)，給電力企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理工作帶來(lái)了前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，客觀上要求我們不斷探索和完善現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，通過提升績(jī)效評(píng)價(jià)工作的科學(xué)性，統(tǒng)一各級(jí)、各專業(yè)電力員工的工作目標(biāo)和價(jià)值導(dǎo)向，不斷改進(jìn)和提升現(xiàn)有各項(xiàng)工作，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
一、電力企業(yè)績(jī)效管控工作概述
電力企業(yè)績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理工作科學(xué)化的重要手段，通過構(gòu)建電力企業(yè)績(jī)效管理體系，應(yīng)用績(jī)效管理工具，能夠充分增強(qiáng)電力員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和工作積極性，激發(fā)各級(jí)員工的工作潛能，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
當(dāng)前電力企業(yè)績(jī)效管理工作的基本思路在于：突破傳統(tǒng)績(jī)效考核工作局限于人資職能專業(yè)內(nèi)部、事后評(píng)價(jià)的不足，從公司系統(tǒng)全局的視角，圍繞著公司核心的業(yè)務(wù)鏈條與業(yè)務(wù)資源，從事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)做好績(jī)效的全過程管控工作，只有這樣，才能使得績(jī)效管理工作真正成為提升公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序協(xié)同開展、提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的有效抓手，助力公司的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。（具體管控思路見附圖1）。
二、對(duì)于當(dāng)前市縣兩級(jí)電力企業(yè)績(jī)效管理工作現(xiàn)狀的基本認(rèn)識(shí)
多年以來(lái)，市縣兩級(jí)電力企業(yè)員工吃苦奉獻(xiàn)、善打硬仗，有力地保證了公司各項(xiàng)決策部署的執(zhí)行到位、操作到位，取得了輝煌的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。但是從各單位績(jī)效目標(biāo)的執(zhí)行情況看，整體管理體系和管理方法還有許多需要改進(jìn)的地方，與國(guó)際一流電力企業(yè)相比，在如下方面仍有一定的差距：
一是評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)量過多、過分關(guān)注指標(biāo)管控結(jié)果，而忽視了管理基礎(chǔ)的提升。目前國(guó)網(wǎng)公司對(duì)于基層單位的指標(biāo)考核主要存在“同業(yè)對(duì)標(biāo)”、“關(guān)鍵績(jī)效”、“資產(chǎn)全壽命指標(biāo)”以及“運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)”等多套不同側(cè)重點(diǎn)的指標(biāo)考核體系，累計(jì)各類指標(biāo)512項(xiàng)，由于不同的指標(biāo)體系往往突出對(duì)核心業(yè)務(wù)和重點(diǎn)工作的評(píng)價(jià)與考核，造成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都有忽視基礎(chǔ)基層管理的傾向。表現(xiàn)在對(duì)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)性、決定性業(yè)務(wù)流程關(guān)注不多，對(duì)提升班組、一線員工履職能力關(guān)心不夠，長(zhǎng)此以往勢(shì)必加劇企業(yè)安全經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。尤為不可取的是，少數(shù)部門和單位人為調(diào)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，追求業(yè)績(jī)的“面子”，長(zhǎng)此以往勢(shì)必丟掉企業(yè)和個(gè)人的“里子”。
二是績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)還不夠精準(zhǔn)、科學(xué)。指標(biāo)責(zé)任、管理壓力在市縣兩級(jí)之間、部門與員工之間的傳遞還不到位，員工的積分制績(jī)效考核與考勤、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)之間關(guān)聯(lián)程度有待提升。
三是涉及跨專業(yè)、跨部門協(xié)同類指標(biāo)管控效果較差。主要體現(xiàn)為專業(yè)與專業(yè)之間、專業(yè)內(nèi)指標(biāo)之間以及不同地區(qū)之間指標(biāo)管控水平“三極分化”嚴(yán)重的情況，指標(biāo)的背后反映出我們當(dāng)前管理的系統(tǒng)性和全局性不強(qiáng)，發(fā)展的著力點(diǎn)和脈絡(luò)不清晰，存在不少管理的短板（主要是跨專業(yè)、參與人員多、協(xié)同工作量大的指標(biāo)，如：線損率、電能質(zhì)量類指標(biāo)）長(zhǎng)期得不到解決，還有寄希望于溝通、突擊的念頭。
四是公司績(jī)效溝通與改進(jìn)提升機(jī)制不夠科學(xué)順暢。部門之間名義上互為客戶，實(shí)行“全業(yè)務(wù)鏈雙向協(xié)同作業(yè)”，實(shí)際上部門間協(xié)同多浮于表面，各自為政，缺乏全局觀念。工作決策、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督、考核的閉環(huán)推進(jìn)機(jī)制呈弱化態(tài)勢(shì)，部門對(duì)難點(diǎn)工作“拖、躲、推”的現(xiàn)象較為突出，工作敷衍應(yīng)付的心態(tài)有所顯現(xiàn)。
三、實(shí)行績(jī)效閉環(huán)管控，提升電電力企業(yè)績(jī)效管理水平
績(jī)效管理工作的閉環(huán)管控工作，其實(shí)質(zhì)就是基于業(yè)績(jī)和能力導(dǎo)向完善現(xiàn)有的績(jī)效目標(biāo)事前評(píng)價(jià)方案，通過構(gòu)建“第三方”績(jī)效協(xié)同管控平臺(tái)、完善線上線下一體化的績(jī)效溝通評(píng)價(jià)機(jī)制等方式、做好績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行環(huán)節(jié)的事中糾偏，強(qiáng)化績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行成效的事后評(píng)價(jià)和跟蹤改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)績(jī)效管理目標(biāo)同各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作成效的PDCA有效閉環(huán)。
（一）以業(yè)績(jī)和能力績(jī)效為導(dǎo)向，構(gòu)建科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
一是在不斷總結(jié)歷年績(jī)效管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從地區(qū)條件，人員組成，工作總量等實(shí)際情況合理確定相應(yīng)的績(jī)效調(diào)整系數(shù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化公司的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。以期充分發(fā)揮績(jī)效方案的導(dǎo)向作用，積極引導(dǎo)公司內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)資源向艱苦地區(qū)、缺員地區(qū)以及艱苦專業(yè)傾斜，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。
二是強(qiáng)化指標(biāo)協(xié)同。對(duì)基層電力企業(yè)涉及的“同業(yè)對(duì)標(biāo)”、“關(guān)鍵績(jī)效”以及“運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)類”指標(biāo)體系涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)按照具體業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行聚類整理，通過指標(biāo)層層向下分解和橫向關(guān)聯(lián)，及時(shí)定位影響因素，預(yù)判未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，提前防范執(zhí)行進(jìn)度或偏差風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營(yíng)效率效益，發(fā)揮事前引導(dǎo)、事中糾偏、事后評(píng)價(jià)的作用。
（二）依托“第三方”平臺(tái)，提升經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跨專業(yè)協(xié)同管控能力
圍繞公司在關(guān)鍵績(jī)效、同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)和重點(diǎn)工作管控中出現(xiàn)的短板和異動(dòng)指標(biāo)，建立指標(biāo)管控部門與專業(yè)職能部門之間的跨專業(yè)協(xié)同機(jī)制。指標(biāo)管控部門應(yīng)立足于企業(yè)內(nèi)部“第三方”的業(yè)務(wù)視角，綜合應(yīng)用指標(biāo)分解下鉆、關(guān)聯(lián)分析、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等方法，開展異動(dòng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的溯源分析，服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門科學(xué)決策。針對(duì)指標(biāo)異動(dòng)分析成果，建立異動(dòng)問題分級(jí)、分類管控機(jī)制，根據(jù)嚴(yán)重程度等級(jí)，采用各層級(jí)協(xié)調(diào)督辦會(huì)形式開展橫向溝通，縱向協(xié)調(diào)，推動(dòng)異動(dòng)問題閉環(huán)處理，確保管理改進(jìn)成效。通過加強(qiáng)指標(biāo)管控，各項(xiàng)核心指標(biāo)全面提升，對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)工作的開展情況進(jìn)行量化考核。
（三）完善績(jī)效溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)公司業(yè)務(wù)的良性開展
一是暢通線下績(jī)效溝通的平臺(tái)和渠道。通過每月對(duì)績(jī)效排名落后的員工和指標(biāo)管控部門進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)找出差距和原因。員工提出績(jī)效申訴時(shí)，績(jī)效申訴小組及時(shí)了解員工的真實(shí)想法，化解員工的思想矛盾，使其心情舒暢，全身心投入工作。對(duì)有困難的員工，根據(jù)其情況，適當(dāng)合理安排工作，幫助他們合理地拿到績(jī)效分值。
二是基于國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”發(fā)展戰(zhàn)略，以績(jī)效管理一體化信息平臺(tái)以業(yè)績(jī)考核指標(biāo)為主線，依托本部績(jī)效管理信息系統(tǒng)，通過相關(guān)信息系統(tǒng)的接口建設(shè)，將省公司本部與各基層單位績(jī)效管理信息系統(tǒng)、各專業(yè)信息系統(tǒng)（ERP、財(cái)務(wù)管控、PMS、營(yíng)銷系統(tǒng)等）與績(jī)效管理信息系統(tǒng)鏈結(jié)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理信息的橫向交互縱向貫通，在保證績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀、公正的同時(shí)，為公司各項(xiàng)工作實(shí)施PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)價(jià)、提升）閉環(huán)管理提供全過程監(jiān)控的信息化管理平臺(tái)，為各級(jí)管理者圍繞工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理提供有力工具。
（四）優(yōu)化結(jié)果應(yīng)用機(jī)制，提升績(jī)效目標(biāo)過程管控的效益和效果
一是通過進(jìn)一步明確具體績(jī)效考核的實(shí)施細(xì)則，將考核對(duì)象細(xì)化到每一位員工，實(shí)行公司經(jīng)營(yíng)層給業(yè)務(wù)職能部門打分考核，業(yè)務(wù)部門給各班組打分，班組給每一位員工打分的機(jī)制，將員工的實(shí)際工作行為表現(xiàn)與工作考核細(xì)則相比較，將難以量化的工作結(jié)果與設(shè)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相比較，打分結(jié)果最后出來(lái)后，全體人員簽字認(rèn)可。
二是根據(jù)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)際，將公司各業(yè)務(wù)單位虛擬分類，通過工資總額分配、員工績(jī)效工資分配等相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)方案，每月按照績(jī)效總額、基數(shù)、每個(gè)人的崗級(jí)、得分綜合計(jì)算，確定員工的績(jī)效數(shù)，使績(jī)效考評(píng)及薪酬兌現(xiàn)更加清晰、合理，結(jié)果應(yīng)用更為科學(xué)規(guī)范。
綜上所述，企業(yè)績(jī)效管理工作成敗的關(guān)鍵在于讓全員參與、在于各項(xiàng)績(jī)效管理工作的有效閉環(huán)管理。本研究以業(yè)績(jī)和能力為導(dǎo)向，以線上線下一體化績(jī)效溝通管控平臺(tái)為依托，實(shí)現(xiàn)了公司績(jī)效的全過程管控，為公司績(jī)效管理技能的提升指明了方向，使得績(jī)效管理真正成為幫助企業(yè)管理者和員工進(jìn)步、發(fā)展和成功的平臺(tái)，有效實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)發(fā)展的雙贏的目標(biāo)。
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關(guān)鍵詞：績(jī)效管理 業(yè)務(wù)能力 管控模式
中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）12（b）-0128-02
電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立有效的績(jī)效管理機(jī)制，提升組織績(jī)效管理效率，激發(fā)員工潛力，實(shí)施嚴(yán)格的績(jī)效管控，優(yōu)化績(jī)效管控模式。下面就從電力企業(yè)績(jī)效管理概念、發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入的分析研究，以期順利實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足電力企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的要求。
1 電力企業(yè)績(jī)效管理工作概念
電力企業(yè)科學(xué)化管理的關(guān)鍵就是績(jī)效管理。首先，就要建立健全電力企業(yè)績(jī)效管理體系，充分發(fā)揮績(jī)效管理工作的作用，提高電力員工服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和服務(wù)水平，激發(fā)員工潛能，加快電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
電力企業(yè)績(jī)效管理工作思路：打破傳統(tǒng)績(jī)效考核局限，完善電力企業(yè)內(nèi)部專業(yè)職能和事后評(píng)價(jià)中的不足，從系統(tǒng)全局視角，建立電力企業(yè)核心資源和業(yè)務(wù)鏈條，并從事前、事中和事后幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行績(jī)效管理的全面監(jiān)控，促進(jìn)電力企業(yè)績(jī)效管理業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)有序開展，提升電力企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。
2 電力企業(yè)績(jī)效工作現(xiàn)狀
近年來(lái)，電力企業(yè)員工始終堅(jiān)持吃苦奉獻(xiàn)和善打硬仗的奮斗理念，貫徹落實(shí)各項(xiàng)決策部署，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)績(jī)效管理決策部署到位，創(chuàng)造輝煌經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。但電力企業(yè)績(jī)效目標(biāo)實(shí)際執(zhí)行過程中仍存在一定的不足。同一些先進(jìn)企業(yè)相比，電力企業(yè)各部門考核體系尚未完善，主要側(cè)重于對(duì)重點(diǎn)工作評(píng)價(jià)和核心業(yè)務(wù)考核，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門工作不重視，對(duì)業(yè)務(wù)流程關(guān)注不夠等方面問題，日積月累這些問題必將影響電力企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，阻礙電力企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。甚至有部分單位過分追求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)達(dá)標(biāo)，制造業(yè)績(jī)“面子”工程，放棄企業(yè)“里子”，這是十分不可取的。
2.1 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)不精確
由于電力企業(yè)管理指標(biāo)受多種因素影響，部門和員工之間存在傳遞問題，績(jī)效考核、考勤、工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度之間關(guān)聯(lián)性較差?？?jī)效管理體系管控力度不強(qiáng)，且大部分是針對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的考核，其中績(jī)效指標(biāo)的極大缺失反映出了電力企業(yè)管理缺乏一定的全局性和系統(tǒng)性，整體發(fā)展脈絡(luò)不清晰，管理上存在一定的缺失，若是長(zhǎng)期得不到解決就會(huì)造成一定的生產(chǎn)安全隱患。
2.2 績(jī)效溝通、改進(jìn)機(jī)制不科學(xué)
電力企業(yè)各部門之間是名義上的客戶關(guān)系，實(shí)際上是各自為政、缺乏應(yīng)有的協(xié)同合作和全局觀念，工作監(jiān)督、工作決策、工作考核相關(guān)機(jī)制呈現(xiàn)弱化態(tài)勢(shì)，工作中常見“拖、躲、推”的不良現(xiàn)象，敷衍了事的現(xiàn)象極為明顯。
3 績(jī)效閉環(huán)管控，全面提升電力企業(yè)績(jī)效管理水平
績(jī)效管理實(shí)際上就是對(duì)員工業(yè)績(jī)和能力上的考核和評(píng)價(jià)，是完善績(jī)效目標(biāo)事前評(píng)價(jià)方案的重要手段。因此，電力企業(yè)可以通過構(gòu)建效協(xié)同管控平臺(tái)、上下線一體化績(jī)效溝通評(píng)價(jià)機(jī)制等來(lái)不斷加強(qiáng)電力企業(yè)績(jī)效管理，更好地完成績(jī)效管理目標(biāo)。
3.1 圍繞業(yè)績(jī)和能力績(jī)效考核為中心，加強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
電力企業(yè)績(jī)效管理人員應(yīng)當(dāng)不斷總結(jié)往年績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)調(diào)整績(jī)效評(píng)價(jià)系數(shù)，推行最優(yōu)化動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更好地發(fā)揮績(jī)效考核方案導(dǎo)向作用，積極發(fā)揮電力企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)艱苦地區(qū)和艱苦專業(yè)實(shí)行策略上的傾斜，促進(jìn)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
加強(qiáng)指標(biāo)協(xié)同。電力企業(yè)績(jī)效考核設(shè)計(jì)“關(guān)鍵績(jī)效”和“同業(yè)對(duì)標(biāo)”及相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)一定要遵循業(yè)務(wù)價(jià)值鏈接進(jìn)行相應(yīng)的信息歸集整理，加強(qiáng)績(jī)效管理指標(biāo)的層層關(guān)聯(lián)和向下分解，進(jìn)行定位影響因素的判定，預(yù)估電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展形勢(shì)，做好績(jī)效執(zhí)行進(jìn)度或偏差風(fēng)險(xiǎn)防范工作，盡可能地提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，充分發(fā)揮事中糾偏、事前引導(dǎo)和事后評(píng)價(jià)作用。
3.2 利用“第三方”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的協(xié)同管控能力
“第三方”平臺(tái)有利于提升經(jīng)營(yíng)指標(biāo)專業(yè)管控能力，對(duì)電力企業(yè)同行業(yè)管控指標(biāo)和管理工作重點(diǎn)實(shí)施有效的監(jiān)督管理。首先，可以通過專業(yè)職能部門和績(jī)效指標(biāo)管控部門間的專業(yè)協(xié)同機(jī)制建設(shè)，避免重點(diǎn)管控移動(dòng)指標(biāo)和短板情況的發(fā)生。
績(jī)效指標(biāo)管控部門應(yīng)從電力企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，從“第三方”視角進(jìn)行分析，采用關(guān)聯(lián)分析、分解下鉆和趨勢(shì)預(yù)測(cè)等綜合應(yīng)用指標(biāo)法，追本溯源對(duì)異動(dòng)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提升內(nèi)部專業(yè)部門和領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性，滿足電力企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展需要。針對(duì)指標(biāo)異動(dòng)分析成果，加強(qiáng)各部門相應(yīng)的管控體系建設(shè)，準(zhǔn)確地進(jìn)行管控機(jī)制分類和等級(jí)劃分，協(xié)調(diào)各層級(jí)溝通，促進(jìn)各部門之間的溝通和聯(lián)系，加快異動(dòng)閉環(huán)處理，保證管理成效。量化考核管理目標(biāo)，加強(qiáng)績(jī)效指標(biāo)管控，全面提升各部門核心指標(biāo)，進(jìn)行電力企業(yè)內(nèi)部工作量化考核。
3.3 促進(jìn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)良性發(fā)展，建立完善的內(nèi)部績(jī)效溝通機(jī)制
首先，建立完善績(jī)效溝通渠道和平臺(tái)。利用每月績(jī)效考核，加強(qiáng)績(jī)效管控部門與員工之間的交流與溝通，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，快速找到癥結(jié)所在，并加以解決。建立員工績(jī)效申訴機(jī)制，當(dāng)員工提出申訴意見時(shí)，績(jī)效指標(biāo)管控人員應(yīng)及時(shí)了解員工想法，積極化解員工思想矛盾，讓員工以一個(gè)積極、熱情的心態(tài)投入到工作當(dāng)中。實(shí)行單位內(nèi)部員工人文關(guān)懷，對(duì)于那些存在困難的員工，合理安排工作，使其能夠拿到合理的績(jī)效分值。
其次，建立電力企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化發(fā)展戰(zhàn)略，采用績(jī)效管理信息一體化平臺(tái)，圍繞業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的主要內(nèi)容，進(jìn)行績(jī)效管理信息系統(tǒng)建設(shè)，努力將電力企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、各部門績(jī)效管理信息系統(tǒng)和專業(yè)信息系統(tǒng)等有效鏈接起來(lái)。將單位績(jī)效管理信息貫通起來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀和公正性，做好電力企業(yè)閉環(huán)管理基礎(chǔ)性工作，推動(dòng)閉環(huán)管理全程監(jiān)控的信息化管理平臺(tái)建設(shè)，大力發(fā)展績(jī)效管理精細(xì)化作業(yè)，充分發(fā)揮管理工作的作用。
最后，建立績(jī)效考核應(yīng)用機(jī)制，不斷提升績(jī)效目標(biāo)考核效果和效益。貫徹落實(shí)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則，細(xì)化每名員工的考核內(nèi)容，將績(jī)效考核管理落到實(shí)處，建立班組打分機(jī)制，全面考核各部門員工實(shí)際業(yè)務(wù)綜合能力，公正、客觀地進(jìn)行員工行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)，進(jìn)行績(jī)效考核工作結(jié)果和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確衡量，并經(jīng)全體員工認(rèn)可通過。擬定各業(yè)務(wù)部門績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，提出更加科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)方案，將各項(xiàng)績(jī)效考核問題貫徹落實(shí)到每個(gè)崗位、技術(shù)、得分上，建立有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)的科學(xué)化與規(guī)范化管理。
4 結(jié)語(yǔ)
電力企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)鍵就是要調(diào)動(dòng)全體員工參與的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)績(jī)效管理的閉環(huán)管理。筆者提出圍繞員工業(yè)績(jī)和能力為核心的績(jī)效溝通管控平臺(tái)建設(shè)，全面監(jiān)控電力企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核情況，明確績(jī)效管理技能發(fā)展方向，推動(dòng)電力企業(yè)管理者、員工、企業(yè)的共同發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與員工共贏的發(fā)展目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
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我們看一下，一個(gè)省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理一天工作計(jì)劃開展情況：
晨會(huì)
1、8：30
晨會(huì)
2、參會(huì)成員：名煙名酒店業(yè)務(wù)經(jīng)理、商超渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理、餐飲渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理、團(tuán)購(gòu)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、促銷員
3、會(huì)議主持：省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理
4、會(huì)議程序：
A、每個(gè)營(yíng)銷人員按照提交的《日工作計(jì)劃》匯報(bào)今天的工作計(jì)劃安排部署情況
B、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)上一天市場(chǎng)存在問題、需要公司配合的工作，每個(gè)營(yíng)銷人員剛提出的市場(chǎng)問題及解決方案給予指導(dǎo)和幫助
C、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理每天樹立一個(gè)工作表現(xiàn)明星，總結(jié)其優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)存在的問題提出修正方案。
D、在省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理的主持下，每個(gè)崗位營(yíng)銷人員進(jìn)行內(nèi)部事務(wù)的協(xié)調(diào)。
E、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理通過瀏覽促銷員昨日工作報(bào)表，并聽取口頭匯報(bào)
F、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理指出促銷員工作的不足與問題，并提出要求
G、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理就企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、促銷技能等進(jìn)行培訓(xùn)
全體營(yíng)銷人員散會(huì)
當(dāng)天工作計(jì)劃開展
1、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)施“導(dǎo)師制”。今天協(xié)同名煙名酒店渠道的業(yè)務(wù)經(jīng)理，到一線終端市場(chǎng)巡視。
2、按照工作計(jì)劃，第一站拜訪一家公司的核心煙酒店，了解專柜陳列活動(dòng)進(jìn)展情況，指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)理在陳列技巧方面還要強(qiáng)化。給業(yè)務(wù)經(jīng)理一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：如何強(qiáng)化陳列技巧。
3、第二站拜訪一家連鎖名煙名酒店，因?yàn)殛惲匈M(fèi)用問題，該業(yè)務(wù)經(jīng)理一直沒有在此系統(tǒng)開展起來(lái)有獎(jiǎng)陳列活動(dòng)。省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理親自進(jìn)行費(fèi)用談判，通過改變合作模式達(dá)成業(yè)務(wù)合作?！寴I(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)到：如何與名煙名酒店老板進(jìn)行有效談判的技巧；
中午
4、拜訪一家中型名煙名酒店，該終端已經(jīng)在開展陳列有獎(jiǎng)活動(dòng)，并且而針對(duì)消費(fèi)者也在開展正在開展“贈(zèng)中石化加油卡”活動(dòng)，效果不錯(cuò)。------給營(yíng)銷人員啟示：活動(dòng)的配套推進(jìn)效果要比單一活動(dòng)形式好。
5、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理檢查活動(dòng)執(zhí)行情況；評(píng)估活動(dòng)效果如何；
下午
6、有個(gè)名煙名酒店要求做店內(nèi)燈箱廣告，省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理經(jīng)理協(xié)同業(yè)務(wù)經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；
7、某個(gè)名煙名酒店計(jì)劃要開一個(gè)針對(duì)公檢法系統(tǒng)的小型品鑒會(huì)，希望能夠給予一定的支持，協(xié)同并監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理一同落實(shí)。
8、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理，通過業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理將某家大型名煙名酒店的暗促銷約出，詢問銷售情況以及競(jìng)品促銷活動(dòng)開展情況。兌現(xiàn)上月提成，并提出工作建議；
晚會(huì)
1、18：00 晚會(huì)
2、與會(huì)成員：煙名酒店業(yè)務(wù)經(jīng)理、商超渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理、餐飲渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理、團(tuán)購(gòu)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、
3、會(huì)議主持：省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理
4、會(huì)議程序：
A、每個(gè)營(yíng)銷人員按照《日工作計(jì)劃》逐個(gè)匯報(bào)當(dāng)日主要工作執(zhí)行情況、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)存在的問題；
B、省區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理就每一個(gè)營(yíng)銷人員匯報(bào)中的問題，提出解決方案，難點(diǎn)問題留待明日晨會(huì)給出解決方案；
C、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理總結(jié)，好的一面給予表?yè)P(yáng)，需要該進(jìn)的方面提出批評(píng)，并給以基本解決方
案的建議。
D、會(huì)議結(jié)束。
自我總結(jié)
1、梳理一天市場(chǎng)上出現(xiàn)的難點(diǎn)問題，思考解決方案；
2、針對(duì)客戶提出的一些典型的促銷活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，記錄下來(lái)。
3、對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別以上的營(yíng)銷人員進(jìn)行本月工作績(jī)效考核；
4、查看上報(bào)的營(yíng)銷人員的工資表
5、對(duì)今天工作整體推進(jìn)的情況進(jìn)行總結(jié)，并反思自己在管理團(tuán)隊(duì)方面，還需要在哪些方面注意，擬訂今日工作總結(jié)與明日工作計(jì)劃，在公司OA系統(tǒng)上傳至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
從上述可以看出，這是一個(gè)省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理典型的工作計(jì)劃推進(jìn)情況，雖然看起來(lái)有些繁瑣，但是從頭到尾，從晨會(huì)到晚會(huì)貫穿起來(lái)，它已經(jīng)說明了一個(gè)省區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理找對(duì)工作方法掌握工作主線，關(guān)注好大局并合理安排時(shí)間，才能夠卓有成效開展工作的重要性。
所以，作為省區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理，一定要清楚地知道，控制好時(shí)間，是建立在找對(duì)方法，抓住主線，關(guān)注大局的前提下。只有前三項(xiàng)沒有偏差，才會(huì)保證時(shí)間的部署安排上把握好營(yíng)銷工作推進(jìn)的節(jié)奏。案例中的這位省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理，深諳工作總結(jié)和工作計(jì)劃是對(duì)彌補(bǔ)時(shí)間漏洞和減少時(shí)間浪費(fèi)的主要管理工具，并且以身作則、率先垂范，要求下屬也要從計(jì)劃管理上來(lái)控制好工作時(shí)間。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化管理；瓶頸；應(yīng)對(duì)策略
隨著我國(guó)不斷深化改革高等教育，各大高校不斷擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，大學(xué)生由于其心理發(fā)展尚未成熟，加之學(xué)習(xí)、經(jīng)濟(jì)、就業(yè)等的壓力都深深影響著他們的身心健康，所以這個(gè)群體也在不斷地受到各方面的影響、沖擊和困擾，導(dǎo)致當(dāng)代大學(xué)校園中的突發(fā)事件愈發(fā)之多。創(chuàng)新學(xué)生管理模式是對(duì)高校學(xué)生管理工作者的一個(gè)挑戰(zhàn)，當(dāng)網(wǎng)格化管理模式在城市管理中應(yīng)用廣泛時(shí)，如何將這種網(wǎng)格化管理體系應(yīng)用到學(xué)生管理當(dāng)中成為高校管理者的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容。在高校校園中，學(xué)生自我管理網(wǎng)格化體系要緊緊圍繞“為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切，一切為了學(xué)生”的理念，充分發(fā)揮學(xué)生自我管理的優(yōu)越性，以建成全校學(xué)生宿舍網(wǎng)格化，系領(lǐng)導(dǎo)主管，班主任輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，各班學(xué)生干部、各宿舍舍長(zhǎng)自我管理的一整套從上到下的體系。
1 學(xué)生網(wǎng)格化自我管理模式的應(yīng)用
在學(xué)生自我管理網(wǎng)格化體系實(shí)施過程中分管宿舍的輔導(dǎo)員必須深入到所管轄的學(xué)生宿舍了解情況。進(jìn)入宿舍了解情況時(shí)必須做到認(rèn)真聽取學(xué)生意見，分析亟待解決的學(xué)生宿舍管理問題，并定期向系領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，向班主任通報(bào)網(wǎng)格內(nèi)各班學(xué)生情況以及發(fā)現(xiàn)的問題，限期整改。各宿舍舍長(zhǎng)每晚向分管的班委匯報(bào)當(dāng)天所管轄宿舍的情況，班委匯總后向班長(zhǎng)匯報(bào)，班長(zhǎng)次日向輔導(dǎo)員或班主任匯報(bào)，實(shí)行班內(nèi)一天一報(bào)，班長(zhǎng)隔天上報(bào)的有效工作機(jī)制。如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
⑴學(xué)生網(wǎng)格化自我管理體系是在系學(xué)生主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，由班長(zhǎng)、班委和各宿舍舍長(zhǎng)作為網(wǎng)格管理員進(jìn)行基層管理，各班黨員、預(yù)備黨員和入黨積極分子作為基層網(wǎng)格協(xié)管員協(xié)助網(wǎng)格管理員管理宿舍，各班班主任作為網(wǎng)格督導(dǎo)員督導(dǎo)整個(gè)網(wǎng)格化自我管理系統(tǒng)的一整套自上而下的體系，這套管理體系的組成如左圖所示：
⑵學(xué)生網(wǎng)格化自我管理體系的具體工作程序。按照網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)問題的難易、輕重、緩急程度，按以下列原則處理：
1）一般性問題：網(wǎng)格管理員現(xiàn)場(chǎng)處理，處理完畢后到系部登記備案；2）需要協(xié)調(diào)處理的問題：網(wǎng)格管理員現(xiàn)場(chǎng)處理，如無(wú)法處理交由班主任或系上處理，取得處理意見后及時(shí)反饋給上報(bào)問題的對(duì)象；3）突發(fā)性事件：班長(zhǎng)立即上報(bào)班主任及輔導(dǎo)員緊急處理，班主任跟進(jìn)處理并及時(shí)報(bào)知系領(lǐng)導(dǎo)。
2 學(xué)生自我管理網(wǎng)格化體系應(yīng)用中遇到的瓶頸及應(yīng)對(duì)策略
⑴在學(xué)生自我管理網(wǎng)格化體系中，要求各管理員、協(xié)管員在輔導(dǎo)員的帶領(lǐng)下召開例會(huì)探討管理過程中遇到的問題，但是例會(huì)往往會(huì)流于形式，學(xué)生當(dāng)中的潛在危險(xiǎn)因素?zé)o法深入透徹的向上匯報(bào)。更有同學(xué)會(huì)偏徇私情，為自己關(guān)系較好的同學(xué)打掩護(hù)，瞞報(bào)已經(jīng)發(fā)生在學(xué)生當(dāng)中的事件，讓班主任輔導(dǎo)員無(wú)法及時(shí)收集到學(xué)生中的最新情況。這就要求各班班長(zhǎng)開會(huì)前要將匯報(bào)內(nèi)容與宿舍管理工作結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真總結(jié)上月的宿舍管理工作情況，明確下月工作重點(diǎn)、突況處理措施，匯報(bào)要求簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，情況準(zhǔn)確。班主任輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生管理員們嚴(yán)格要求才能達(dá)到放心讓學(xué)生去自我管理的目的。
⑵由于學(xué)生的很多事情都是突發(fā)的、緊急的，兼之班主任輔導(dǎo)員的工作任務(wù)繁重，無(wú)法對(duì)某些突發(fā)狀況進(jìn)行詳細(xì)記錄，導(dǎo)致日后有相同事情或者同一學(xué)生有其他相關(guān)事情發(fā)生時(shí)，無(wú)法找到前例遵循，當(dāng)需要對(duì)某一事件進(jìn)行反省時(shí)便暴露出工作中的瑕疵。所以，在管理過程中，班主任輔導(dǎo)員老師要形成統(tǒng)一的管理記錄，各班指定學(xué)生對(duì)于某些突發(fā)狀況進(jìn)行記錄，分管宿舍輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)管理記錄的檢查并對(duì)每學(xué)期管理記錄進(jìn)行存檔，以便查閱。
⑶由于校園各種基礎(chǔ)設(shè)施不完善，導(dǎo)致在網(wǎng)格化管理過程中出現(xiàn)信息收集不全面、突發(fā)狀況處理不夠迅速、網(wǎng)格分布不夠精細(xì)、領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法及時(shí)獲得學(xué)生中出現(xiàn)的突況等問題。針對(duì)這些問題，學(xué)校要加大力度在校園內(nèi)建設(shè)與學(xué)生網(wǎng)格化自我管理體系相配套的網(wǎng)絡(luò)體系，讓學(xué)生當(dāng)中出現(xiàn)的問題能夠及時(shí)上報(bào)到班主任輔導(dǎo)員處，做到大事化小小事化了，切實(shí)做到為學(xué)生服務(wù)，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓學(xué)生管理工作更加快捷。
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