時間：2022-04-01 19:39:43
序論：在您撰寫運營經(jīng)理工作經(jīng)驗總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：上海動車段；經(jīng)理部；四電工程
上海動車段的項目經(jīng)理部成立于2008年，主要是中鐵四局為上海動車段所設(shè)立的，主要職責(zé)為該段的四電工程施工。
現(xiàn)如今市場競爭異常激烈，這就使得企業(yè)之間以利潤為代價進(jìn)行競爭，可獲利空間越來越小。但是利潤是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一支撐。另外在企業(yè)的招標(biāo)過程中，企業(yè)會不斷的壓低標(biāo)底用以保證中標(biāo)率，但是這就造成了施工資金的不足。因而企業(yè)開始不斷的尋求其他的方式用以提高企業(yè)的利潤。
1 工經(jīng)工作概述
上海動車段在設(shè)計之初四電工程就存在一些缺陷，由于招標(biāo)過程中沒有工程圖紙，因而招標(biāo)過程中就有很多工程量沒有被考慮進(jìn)去；另外集團公司為了整體利益，因而在投標(biāo)過程中對四電的投標(biāo)價格進(jìn)行了核減。經(jīng)理部因此面對了較大的壓力，調(diào)概索賠若是工作不到位，那么工程項目的效益就無法得到保障。因此工作重點便是工經(jīng)工作，并將其貫穿于日常項目管理的全過程中，將調(diào)概索賠以及設(shè)計的變更作為工作的突破點。
在鐵路工程中上海動車段屬于綜合性的工程，在上海動車段的施工建設(shè)之初，四電專業(yè)的任務(wù)便是對三電進(jìn)行遷改。相對比新型的鐵路建設(shè)，直接進(jìn)行四電施工，該段的三電遷改也是由于工程所處地理位置決定的。該段動車鐵路段工程建設(shè)位置在上海市區(qū)，并且設(shè)計院在遷改的數(shù)量以及指標(biāo)上都相對偏低，因此就使得三電遷改工作的難度系數(shù)極高，并且在工程開展的過程中，征地拆遷工作并非一次到位，進(jìn)程不斷的出現(xiàn)反復(fù)現(xiàn)象，這就使得土建施工出現(xiàn)哪里拆遷哪里建的多點開花的建設(shè)現(xiàn)象，由于這種見縫插針的建設(shè)模式，使得三電遷改工作的開展更加困難，不但無法完全到位，有些地方甚至還面臨了二次遷改的局面。所以作為經(jīng)理部門，在工經(jīng)工作中，實施的遷改方案應(yīng)當(dāng)由技術(shù)部門提供，并且保證其合理性，值得注意的是，應(yīng)當(dāng)保證能夠及時有效的同設(shè)計和業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以此獲得業(yè)主和設(shè)計的支持、理解，在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，對設(shè)計進(jìn)行變更，以此合理提高項目的工程量，以此調(diào)整合同價款，如此一來項目經(jīng)理部利潤的空間便獲得了一定的擴展。
上海動車段的路外通信電力遷改并未放入招標(biāo)范圍，在經(jīng)理部進(jìn)場后業(yè)主要求我們一并實施。技術(shù)部門提供的遷改方案后，工經(jīng)人員通過與相關(guān)產(chǎn)權(quán)單位預(yù)算人員的溝通，提前編制了遷改施工預(yù)算并與初步設(shè)計指標(biāo)分析對比，發(fā)現(xiàn)存在巨大的差距。經(jīng)過分析討論，如若承攬路外拆遷，施工中會導(dǎo)致墊付幾千萬資金，一直到工程結(jié)束清理概算時才可能清理回來，工經(jīng)部門將分析結(jié)果提報經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有力的依據(jù)。
2 工作經(jīng)驗總結(jié)
上海動車段工程總造價22.92億元，其中四電專業(yè)正式工程造價就達(dá)到3.39億元。因此，做好四電正式工程的工經(jīng)工作就成為貫穿整個工程的重頭戲。上海動車段采用的是初步設(shè)計招標(biāo)方式，因此四電專業(yè)在招標(biāo)時僅僅估列了工程數(shù)量和造價，這就為調(diào)概索賠工作提供了閃躲騰挪的巨大空間。還在工程剛開工階段，工經(jīng)部門就提出“主動介入、以我為主，以調(diào)概索賠為主線、以經(jīng)濟效益為目標(biāo)”的理念展開工作。在經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，首先通過由工程部積極與設(shè)計溝通聯(lián)系，取得設(shè)計方案；工經(jīng)部門立即根據(jù)設(shè)計原則編制預(yù)算，并與合同概算進(jìn)行逐一分析對比；然后把分析結(jié)果在返回工程部，由工程技術(shù)人員根據(jù)工經(jīng)部門提供的分析結(jié)果調(diào)整設(shè)計方案。經(jīng)過多個回合的分析、對比以及與各方的協(xié)調(diào)，最后取得理想的結(jié)果，同時為調(diào)整合同清單打下基礎(chǔ)。隨后，工經(jīng)部的工作就是根據(jù)經(jīng)理部的施工進(jìn)度同步做好合同內(nèi)的驗工計價工作。接下來，由于前期和技術(shù)部門的緊密配合，正式工程的合同外增加數(shù)量的確認(rèn)和計價也就順理成章成為必然。在風(fēng)險包干費使用這方面，已經(jīng)超過了四電項目風(fēng)險包干費的總額，這和大家的努力都是分不開的，過程中及時向設(shè)計、業(yè)主、監(jiān)理匯報，并請監(jiān)理到現(xiàn)場確認(rèn)，編制預(yù)算，爭取做的完美。
在上海段的動車鐵路施工中，不但只涉及了新線路的建設(shè)，同時還涉及了已經(jīng)存在的既有線路的改造，該工程的過渡是不可避免的。在工程項目的過渡過程中，工經(jīng)工作需要進(jìn)行一定的調(diào)整，從思路上我們要繼續(xù)將正式工程思路延續(xù)下去，不斷的同業(yè)主以及設(shè)計單位和運營管理單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在溝通中謀求發(fā)展，在協(xié)調(diào)中予以進(jìn)步，通過我方在工作實踐中所發(fā)現(xiàn)的能夠促進(jìn)工程施工的更加科學(xué)、合理的方案，在過渡工程中，我方可以通過正式圖紙的設(shè)計、提出，用以增加工程整體的份額，以合理的方式擴展利潤空間。通過這樣的方式，將工程的主導(dǎo)權(quán)把握在我們手中，以我為中心，提高了對工程的控制度。以上海動車段的封濱站的改造工程為例，在該工程的過渡工程建設(shè)中，原合同僅僅簽訂的工程量較少，在該工程過渡段通過適當(dāng)?shù)脑O(shè)計和合理的工經(jīng)工作，使得工程量有了顯著增加，為企業(yè)創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟效益，取得了過多的利潤。
此外，上海動車段有關(guān)四電工程的分包主要是由業(yè)主進(jìn)行制定分包，所以工經(jīng)工作還有另一項內(nèi)容，并且該內(nèi)容關(guān)系到工程的利益空間范圍，即，分包計價管理工作，通過有效的計價管理，對成本支出予以減小。通過對分包方進(jìn)行分包后的工程量進(jìn)行仔細(xì)分析，并針對施工所需要的支出預(yù)算進(jìn)行編制，該預(yù)算編制將成為經(jīng)理部對分包進(jìn)行經(jīng)濟管理的重要決策依據(jù)，只有預(yù)算編制可靠合理，才能保證控制的有序科學(xué)。
3 結(jié)束語
上海動車段的工程隨著四電工程逐步收尾，其工程的工經(jīng)工作開始逐步的向著末次計價以及工程清算上發(fā)展。上海段的動車鐵路建設(shè)過程中，通過在經(jīng)理部的工作，對日常中的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，可以看出工經(jīng)工作在整個工程中貫穿始終，甚至延續(xù)到工程結(jié)束之后。工經(jīng)工作從工作性質(zhì)上講并不復(fù)雜，但想要將工作做的很完善卻具有難度，工經(jīng)工作并非只是一個部門的工作，它的完成需要多個部門相互配合，并且還需要監(jiān)督工作嚴(yán)格到位，只有保證工作質(zhì)量到位，監(jiān)督到位，工作的效果才會逐步顯現(xiàn)，才能真正發(fā)揮工經(jīng)工作的作用，為部門和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
參考文獻(xiàn)
一、部門基本情況
截止目前，我部門有外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品其中玩具xxxx件;累計銷售金額為：xxxx美元。
毛毯件;累計銷售金額 美元;
銷售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)， 加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。2.加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項規(guī)章制度， 努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計劃周報表》，《客戶聯(lián)系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責(zé)任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四.立足能力訓(xùn)練，加強外貿(mào)接單工作。
目前，因為本部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現(xiàn)在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領(lǐng)導(dǎo)，注重團對協(xié)作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。
第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。
為了應(yīng)對xxxx年下半年工作的新局面， 我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作1.加強對新員工的培訓(xùn)工作。
2.加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。3 .積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
然而，縱觀傳統(tǒng)家電零售商構(gòu)建電商平臺的過往表現(xiàn)，成功者寡。這些零售商在其官方網(wǎng)站開設(shè)電商頻道，看似銷售渠道拓寬了，但現(xiàn)狀并不樂觀。
自建平臺做電商勝算不大
電子商務(wù)是傳統(tǒng)家電零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路這是毋容置疑的。然而，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的途徑有很多種，自建平臺只是其中的一種，而入駐淘寶等比較成熟的平臺，或者對接線上電子商務(wù)，承擔(dān)電商的某些環(huán)節(jié)職能也未必就不是好的辦法。對于區(qū)域零售商來說，結(jié)合企業(yè)實際情況，分析優(yōu)劣所在，再決定以何種模式介入電子商務(wù)非常關(guān)鍵。
線下的傳統(tǒng)渠道和B2C線上之間，存在著比較大的差異。傳統(tǒng)渠道是相對封閉的渠道體系，而在線渠道則是開放的體系，這決定了兩者的操作模式和運營方式有很大的不同，如果只是簡單把線上渠道作為原有線下渠道的延伸，必敗無疑。
區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)是對的，但并不意味著就一定要自己搭建電子商務(wù)平臺。目前自建或者搭建電子商務(wù)平臺的傳統(tǒng)家電零售商主要有蘇寧易購和庫巴網(wǎng)，但是這并不意味著每一個區(qū)域家電零售商都能采取同樣的做法。作為一個區(qū)域的零售商，主要的經(jīng)營范圍是在本地，而電子商務(wù)的特點是面向全國乃至世界的，區(qū)域家電零售商并沒有這個優(yōu)勢。另外，區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)起步比較晚，當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)的消費群體規(guī)模較小，要想發(fā)展就要去培養(yǎng)線上消費群體，和蘇寧易購的差距過大。自建電商平臺，不僅投入大、產(chǎn)出周期長，而且很難適應(yīng)技術(shù)管理和運營推廣的更高要求，目前還鮮有成功者。因此，區(qū)域家電零售商盲目上馬電子商務(wù)平臺，經(jīng)驗不足，影響力低，如果堅持走下去的話，很可能是一件危險的事情。
揚長避短去探索有效途徑
電商平臺不是想建就能建，想做就能做好的。正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，做好自己的強項才是成功。事實上，很多企業(yè)網(wǎng)上商城的低成交率也證明了這一點，與第三方電商平臺競爭，自家平臺還是顯得“稚嫩”許多，而這個“嫩”有多方面因素。
專業(yè)的電商平臺，積累了多年線上營銷的推廣經(jīng)驗，培養(yǎng)了大批的線上消費群體，也比傳統(tǒng)的零售商更了解網(wǎng)購用戶的需求，他們直接面對消費者，形成了成本和價格優(yōu)勢，也是傳統(tǒng)零售商無法比擬的。更重要的是，他們無需考慮線上和線下銷售的平衡，這也正是專業(yè)的電商平臺能夠快速發(fā)展的主要原因。而傳統(tǒng)的家電零售商做電商平臺，面對的購買環(huán)境更加復(fù)雜，比如如何避免線上線下價格體系、銷售體系的沖突。而且，自建網(wǎng)上商城很難有足夠的客流支撐，在贏家通吃的電商行業(yè)，競爭是非常殘酷的，這對傳統(tǒng)零售商們是巨大的挑戰(zhàn)。
與線上無縫對接才是價值所在
當(dāng)然，這并不是說區(qū)域家電零售商就不能做電子商務(wù)，我認(rèn)為對于區(qū)域家電零售商來說，可以嘗試去做電子商務(wù)供應(yīng)鏈的一部分，比如末端物流和區(qū)域服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)通過借助現(xiàn)有成熟的電商平臺，可以集中精力做營銷、服務(wù)和物流配送，比如本地倉儲、回收舊品、上門安裝、維修服務(wù)等，這是線下本土零售商強勢所在。
因為區(qū)域家電零售商熟悉城市環(huán)境，了解當(dāng)?shù)叵M需求，反應(yīng)快捷，有現(xiàn)成的庫存產(chǎn)品，又有一支專業(yè)的團隊，具備這些優(yōu)勢，只要邁過和電子商務(wù)的銷售方、平臺方對接的這個坎，這個事情就可能成功。
區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)沒有錯，但不一定要自己做商城，如果只是為了摸索操作電子商務(wù)的經(jīng)驗，熟悉和了解電子商務(wù)流程，可以設(shè)法去更多地和電子商務(wù)平臺，和盡可能多的電子商務(wù)的供應(yīng)商去對接，也可以在淘寶、京東、蘇寧易購這樣的平臺上開店，了解電子商務(wù)供應(yīng)商的需求和線上消費者的需求。
的確，區(qū)域家電零售商和線上的對接還需要一個探索的過程，在訂單的捕捉、庫存商品的滿足、如何和電子商務(wù)的銷售方去結(jié)賬等方面，還需要在實踐中探索解決的辦法。區(qū)域家電零售商依托于主流電子商務(wù)平臺，做區(qū)域的物流和服務(wù)商是有優(yōu)勢的。要學(xué)會線上接單，線下服務(wù)，最終實現(xiàn)線上線下的無縫對接。
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雜志簡介
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一、2018年工作完成情況
2018年1月-3月上一雪季高峰期工作主要是開業(yè)期間的游客接待工作。4月-9月主要是春季場地收尾、夏季建設(shè)、外圍事項及手續(xù)的對接辦理工作。10月-12月又開始新雪季開業(yè)造雪、營銷等工作。
雪季工作分為兩大板塊即：現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)和外圍市場營銷。非雪季工作主要是處理長期以來一系列亟待解決的遺留問題。
一、 現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)
（一）考勤人事精細(xì)化。在經(jīng)營的過程中，考勤人事管理是一個總的抓手，管住了人就能管住所有需要做的事情。總體來說年初雪季員工素質(zhì)不高，造成管理困難，成本增加，應(yīng)該獎罰分明，明確勞動紀(jì)律，不再臨時決定。員工可分批次招聘入職，在經(jīng)營的過程中根據(jù)游客量的增減動態(tài)控制工作人員數(shù)量，高峰期再配合臨時用工，多渠道、多區(qū)域招聘人員，可全面提升滑雪場員工素質(zhì)。
(二) 流程管理規(guī)范化。針對雪具大廳整個服務(wù)流程，我們制作了詳細(xì)的且近乎完善的流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)，日常監(jiān)督，我們?nèi)〉玫某煽兪秋@著的。首先，經(jīng)理-領(lǐng)班輪班到位制度，針對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各區(qū)域衛(wèi)生狀況、資產(chǎn)防損（資產(chǎn)清點、電源、門窗等有無異常）、員工離回崗檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時溝通解決。其次，日常工作程序負(fù)責(zé)制度，結(jié)合日常工作經(jīng)驗總結(jié)出各崗位的合理化工作流程，要求員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)、管理。在工作發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時總結(jié)、及時培訓(xùn)，提高工作效率。最后，崗位評比制度，在每個崗位區(qū)域設(shè)立一個組長，由組長對各區(qū)域崗位進(jìn)行實時監(jiān)督、檢查。每日班前布置當(dāng)天工作分工。重要任務(wù)在前一天班后會布置。每日營業(yè)結(jié)束后，對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)及糾正。出現(xiàn)問題批評組長、批評崗位區(qū)域。表揚亦同。增加了員工集體榮譽感及凝聚力。
（三）資產(chǎn)管理經(jīng)?；?。首先，建立每月場內(nèi)盤點制度，對大廳物資進(jìn)行盤點，尤其是對雪具進(jìn)行盤點，簽字確認(rèn)，劃清責(zé)任。半月抽查由經(jīng)理、主管、領(lǐng)班抽查各區(qū)域物資盤點情況。其次，物資申購計劃制度，申購計劃每半月審批一次，集中采購。急需物資，按物資審批程序臨時報批。物資申購由申購人員填寫物資申購單，寫清申購物資的品名、規(guī)格、用途、價格、使用時間及申購理由。申購單須由經(jīng)辦人、申購部門負(fù)責(zé)人簽字后交辦。增強物資采購的計劃性，所采購物資由后勤人員驗收入庫，并做好入庫登記表。最后，建立領(lǐng)用物品管理使用制度，嚴(yán)格管理，造成領(lǐng)用物品流失或浪費，視情節(jié)給予經(jīng)濟處罰。實行物資使用管理責(zé)任制，誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)，要登記在冊，定期檢查，做到帳物相符。確保無丟失、無損壞、無霉變。對設(shè)備、貴重物品，要指定專人管理，做到誰主管、誰負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。對易耗品要嚴(yán)格管理，杜絕浪費。
（四）后勤保障科學(xué)化。首先，人員就餐是保證持續(xù)運營的基本要求，既要做到節(jié)約食材，又要做到大家滿意，根據(jù)每周規(guī)定菜譜和就餐人數(shù)及時采購，倡導(dǎo)良好的就餐習(xí)慣。其次，水的問題，雪具大廳啟用后，用水量明顯增加，是往年的3倍以上，目前的供水系統(tǒng)已滿足不了需求了，因此問題比較突出，增建的1200噸的高位水池 一座，很好地解決了冬季用水緊張的問題。
（五）安全運營時刻重視。為了加強場地員工的安全監(jiān)察管理，保障人身安全和設(shè)備安全。索道站站場必須，對索道上專業(yè)知識和一定的工作經(jīng)驗，對保證索道的安全運營全面負(fù)責(zé)。索道站的員工必須建立專職或急救隊伍，負(fù)責(zé)在客用索道發(fā)生事故時對乘客進(jìn)行緊急營救。場地索道員工所有的規(guī)定檢查，調(diào)整，由索道站站長認(rèn)可。索道站的員工必須安全規(guī)范制定的設(shè)備操作規(guī)程，以及各類人員的崗位責(zé)任制度。索道站的員工必須在事故發(fā)生時，要及時提出。魔毯以及索道場地的員工，及時的觀察游客在游玩時的安全，并及時的處理。
（六）財務(wù)結(jié)算當(dāng)日清。每天和收銀區(qū)人員扎帳結(jié)算當(dāng)天營業(yè)額，清點當(dāng)天現(xiàn)金、刷卡、旅行社、美團等的各項明細(xì)。確保營業(yè)額信息及時上報，并且做好登記記錄工作。
（七）游客糾紛或受傷處理及時。有時候每天面對的游客非常多，難免人與人會發(fā)生許多矛盾，及時制止合理的公正的解決糾紛，當(dāng)滑雪場發(fā)生游客摔倒或受傷，距離受傷游客最近的工作人員立即上前實施救護(hù)，首先是安撫受傷游客情緒，立即引導(dǎo)和攙扶游客離開現(xiàn)場，避免其他游客撞到倒，同時根據(jù)游客摔傷程度，一是鼓勵游客從新投入游樂，但要對其做好游客安全宣傳；二是立即通知現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)入游客受傷處理流程。如有特別嚴(yán)重的傷者，應(yīng)及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)。及時與傷病員溝通，啟動救援預(yù)案，真正讓游客感到滑雪場的關(guān)心，及時處理傷員傷痛，需要送醫(yī)院的不拖延并且啟動保險。
二、外圍市場營銷
（一）強化服務(wù)意識，培育滑雪愛好。滑雪是一項危險的活動，指導(dǎo)游客選擇合適自己的項目。指導(dǎo)游客檢查滑雪器材和線路的安全可靠性。滑雪場員工應(yīng)該全員學(xué)習(xí)一些基本的滑雪技術(shù)與急救常識。以便更好為游客服務(wù)。同時為每一位游客的下次到來做好教會完好的主動任務(wù)，抓住每次交流的機會充分營銷。
（二）開拓客戶渠道。通過常規(guī)廣告的宣傳，再加以客戶渠道開發(fā)，有針對性的動員不同的消費群體參與滑雪運動。將等游客來的模式變?yōu)橐龑?dǎo)游客來。
三、夏季主要工作
（一）設(shè)備的保養(yǎng)與檢測，壓雪車、造雪機維修保養(yǎng)及零部件耗材申購。配合質(zhì)監(jiān)局補辦客運索道登記證的辦理。經(jīng)營場所安全員的上崗證培訓(xùn)。
（二）滑雪場公司營業(yè)執(zhí)照的更正?；┢卑媸絿惥謭髠浼敖y(tǒng)一印制。與肅南縣環(huán)保、國土等行政部門對接，辦理相關(guān)手續(xù)事宜。與周邊牧民的租用草場費用的支付。與保護(hù)區(qū)護(hù)林站的相關(guān)費用的厘清和協(xié)調(diào)。與肅南電力局相關(guān)費用執(zhí)行政策的申報。與電信局相關(guān)費用的協(xié)商。
（三）1200立方米的高位水池招投標(biāo)手續(xù)的辦理，現(xiàn)場施工及竣工驗收。
（四）與方運營公司的租賃事宜的協(xié)商及簽訂。
（五）組織人員進(jìn)場崗位設(shè)置及責(zé)任劃分。
四、新雪季的籌備運營
首先，為確保雪場項目的正常開展。針對今年雪場擬設(shè)經(jīng)營項目結(jié)合崗位實際需求，配置人員合理的人員。
其次，滑雪場實行封閉式管理，只有辦理滑雪卡后才能進(jìn)場。根據(jù)滑雪場游樂面積，結(jié)合滑雪安全，滑雪場可同時容納700多人左右，售票處每天設(shè)置700張卡，通過卡的流轉(zhuǎn)來控制入場客流量。在節(jié)假日游客高峰期，售票人員每天實時了解掌握雪場客流量，有效控制售票和進(jìn)場人數(shù)，防止嚴(yán)重?fù)頂D的局面。當(dāng)一段時間內(nèi)，客流量達(dá)到700多人時，告知游客目前滑雪場客流量滿員，達(dá)到極限人數(shù)，為了游樂安全，請游客先暫時選擇等待。同時，售票人員熱情周到地做好宣傳、引導(dǎo)和解釋工作。
強化滑雪場管理者及服務(wù)隊伍培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，高檔次的硬件設(shè)施是關(guān)鍵，但優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)更是必不可少的條件，只有不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量和檔次，才能擴大社會知名度，贏得更多的客源和市場份額。進(jìn)一步研究新客源中有能力和潛力來這滑雪的階層，研究各目標(biāo)層的消費動機、消費心里、審美趣味等，以便有針對性地開展宣傳和市場營銷活動。
五、工作中的不足與今后努力的方向：
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是辦事拖拉，對棘手問題協(xié)調(diào)經(jīng)驗不足，考慮事情不夠完善，學(xué)習(xí)、主動性上還不夠，工作方法上還在“按要求完成”上徘徊，沒有上升到創(chuàng)新性、創(chuàng)造性工作的層次上。在今后工作中，將克服不足，多向有經(jīng)驗的同志請教，努力把工作做得更好。
（一）主動出擊，變被動等待為主動
針對辦事效率低，辦事拖拉的現(xiàn)狀，一定要改變，要主動出擊，不能被動等待。不怕吃苦，主動找事干，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。
（二）充分發(fā)揮團隊的力量和作用
我們滑雪場是一個團隊，只有我們能夠真正的團結(jié)起來，群策群力，配合好各個板塊的工作，充分發(fā)揮團隊的力量，不管遇到什么樣的困難，相信我們都能克服。
（三）端正的心態(tài)+適當(dāng)?shù)姆椒?勤奮努力=成功
在整個工作過程中，如果說沒有阻力是不可能的?？墒俏倚臒o雜念，一心想把事情做好，及時和大家溝通協(xié)調(diào)，加上我的真誠，贏得了所有參與者的理解和支持?；﹫鰪奈覀兘邮趾蟮浆F(xiàn)在，我們從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，靠的是我們不斷的深入學(xué)習(xí)，是我們的努力，是我門的真誠和熱情感染了雪場的所有員工?？恐覀儗β糜挝幕睦斫狻⒖课覀儗ぷ鞯臒釔?、靠我們年輕人的激情，我們團結(jié)在了一起，為此我由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)無私的關(guān)懷，感謝我們的團隊。
六、2019年工作計劃：
2018年度雪季我們滑雪場管理團隊在經(jīng)營過程中雖然遇到了許多困難，但我們都一一克服了，并且取得了非常寶貴的經(jīng)驗。相信我們在下個雪季一定會做的更好。
隨著冬奧會及冰雪運動的普及，我們的運營情況也將保持較高的增長速度。我們始終以游客的需求為導(dǎo)向，圍繞著如何更好地提高用戶滿意度來開展工作。我相信，在下一個雪季，我們的工作能力提高到一個新的檔次，努力工作，給集團公司領(lǐng)導(dǎo)給一個滿意的答案。我們的努力與付出，更會把最優(yōu)秀的雪場，最完善的服務(wù)提供給***國際滑雪場的每一位游客。
一、2020年工作總結(jié)
1、2020年主要工作完成情況
（1）整體工作完成情況概述
2020年科創(chuàng)園工作主要圍繞項目管理規(guī)劃、目標(biāo)團隊籌劃及實施、前期介入、各類方案計劃策劃執(zhí)行四大項，整體工作有計劃、有方案、有落實、有跟蹤，基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，同時也為二期開展工作打下良好基礎(chǔ)。
以下為2020年一期項目重點項工作描述：
1）規(guī)劃項目管理整體布局，樹立目標(biāo)感
緊跟公司發(fā)展步伐，順應(yīng)市場規(guī)律，商辦項目發(fā)展在既定的高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求三“高”立足點，并定位于努力建設(shè)成為優(yōu)品質(zhì)商務(wù)區(qū)、優(yōu)人文辦公區(qū)、優(yōu)花園式社區(qū)三“優(yōu)”業(yè)態(tài)體系；
根據(jù)總部戰(zhàn)略發(fā)展要求，并結(jié)合項目自身條件，制定了項目發(fā)展規(guī)劃，力爭以項目為基礎(chǔ)，贏口碑、立品質(zhì)、樹標(biāo)桿。
2）籌劃、謀劃項目團隊建設(shè)，建立“融創(chuàng)合作”團隊
為實現(xiàn)項目發(fā)展目標(biāo)，需要一支相互協(xié)作、互惠創(chuàng)新、齊肩并行的“年輕”團隊，總公司對項目管理團隊建設(shè)提出了高要求，將團隊打造成會經(jīng)營創(chuàng)新目標(biāo)而努力奮進(jìn)；讓身處其中每一位員工有優(yōu)越感、使命感；
在團隊組建過程中，優(yōu)選主管（領(lǐng)班）團隊，慧選及提拔一期優(yōu)質(zhì)員工、嚴(yán)格把控招聘用人關(guān)、精選優(yōu)化精煉培訓(xùn)課題，將打造一支經(jīng)理會經(jīng)營、會分析、會籌劃、主管（領(lǐng)班）懂協(xié)作、懂管理、懂創(chuàng)新、一線員工精專業(yè)、精標(biāo)準(zhǔn)、精技術(shù)的全面發(fā)展團隊。
強化培訓(xùn)，優(yōu)改培訓(xùn)模式，因材施教，針對各部門各崗位理論結(jié)合實際，以下為采取的培訓(xùn)措施：
①了解熟悉公司企業(yè)文化、管理制度，強化主人翁意識、重視團隊管理；
②編寫項目應(yīng)知應(yīng)會，了解并熟知項目；
③重點培訓(xùn)公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工知道怎么做、如何做、會做；
④強化一路帶一路思維，經(jīng)理帶主管、主管帶部門、老人帶新人、互相學(xué)習(xí)共同提高；
⑤重視理論結(jié)合實際，通過現(xiàn)場演練、操作，了解自身不足，并持續(xù)改進(jìn)；
⑥培養(yǎng)正氣，工程、客服全員參加安防軍事訓(xùn)練，熔煉團隊風(fēng)貌、通過訓(xùn)練增進(jìn)互相了解、相互磨合，平棄部門墻、培養(yǎng)協(xié)作意識；
⑦培養(yǎng)學(xué)習(xí)型團隊，帶進(jìn)來走出去，重視創(chuàng)新，通過員工訪談等形式了解員工真實內(nèi)在想法；
⑧復(fù)制一期標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新二期品質(zhì)，新員工到崗一星期集中于一期崗位，脫坯留“精”；
⑨強化服務(wù)精神培訓(xùn)，硬化行為、影響習(xí)慣。
3）計劃在前、溝通在中、落實在實，重視前期介入
根據(jù)《住建部物業(yè)承接查驗辦法》，組織召開專題會議落實對一期項目前期介入工作的重點安排及要求，以下為前期介入工作的描述
為規(guī)避后期物業(yè)管理風(fēng)險、降低管理成本、軟化服務(wù)與管理糾紛，對項目公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備、公共場地等進(jìn)行了全面查驗，1月份安排工程人員進(jìn)行專職前期介入工作，對項目設(shè)計缺陷、工程瑕疵等進(jìn)行溝通，已逐步進(jìn)行優(yōu)化整改；
‚在管理界面、管控模式、管控風(fēng)險上公司領(lǐng)導(dǎo)及項目組織與地產(chǎn)相關(guān)部門召開多次專題會議，如停車場收費管控方案、交房入伙方案、標(biāo)識標(biāo)牌方案、分戶驗收等專項會議，確定責(zé)任主體，多維度的集中良策，為項目發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)計；
③計劃在前、落地在實，12月份項目工程部全員統(tǒng)計項目公共設(shè)施設(shè)備數(shù)量、型號及各項數(shù)據(jù)參數(shù)，根據(jù)公司要求，已完成電梯、排水系統(tǒng)、消防風(fēng)機、配電箱等系統(tǒng)臺賬工作，為后期設(shè)施設(shè)備的維修提供了保障；
④熟悉現(xiàn)場、了解“家底”、掌握工程進(jìn)度、重視設(shè)備安裝調(diào)試，“偷師學(xué)藝”為我用；通過對項目各項情況的熟悉了解，把控管理細(xì)節(jié)，與設(shè)備廠家及時溝通，掌握設(shè)備運行及維修情況。
4）精煉方案，重點謀劃、切合實際
為切合實際的抓好項目計劃管理工作，根據(jù)各階段工作重點擬定策劃各項工作內(nèi)容，并對各項計劃方案做到有重點、有支撐、有依據(jù)、能落實、能評判，6月初編制交房倒排工作計劃，落實到項目、專業(yè)部門各層面、各責(zé)任人，有條不紊的開展前期物業(yè)管理工作；
2、工作經(jīng)驗總結(jié)及工作存在問題
（1）主要工作經(jīng)驗
1）前期介入的重要性、必要性
開展前期介入物業(yè)管理活動，是為更早、更深入的了解熟知項目狀態(tài)，通過對項目分布布局、區(qū)域規(guī)劃、人員環(huán)境配置、設(shè)計缺陷、分戶驗收、承接查驗、接管驗收、戶型分析、裝修管理等全面的介入，為后期物業(yè)管理活動的實施提供前期支撐，也間接給后期項目運營在管理成本、時間效能、品質(zhì)建設(shè)上帶來“利好”。
2）強化培訓(xùn)、注重員工綜合服務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng)
2020年自各部門團隊組建以來，培訓(xùn)工作以進(jìn)一步強化基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)素養(yǎng)“四基”工作為重點，根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工的具體情況，分層次，有重點的開展各個崗位的有效培訓(xùn)，提高全體員工的整體素質(zhì)。
首先，通過企業(yè)文化、管理制度、項目目標(biāo)、團隊建設(shè)培訓(xùn)留住認(rèn)同公司員工，第一層“存留”；其次通過集中式理論、軍事訓(xùn)練，了解團隊集體、掌握工作標(biāo)準(zhǔn)、熟悉操作流程，爭強項目團隊向心力，留住愿意做事、想做事員工，做到第二層“蛻皮”；其三，通過培訓(xùn)考核展現(xiàn)培訓(xùn)效果，挖掘管理型、進(jìn)取型、創(chuàng)新型員工，做到第三層“提精”；第四，通過培訓(xùn)中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中成長，注重員工個性化，了解綜合素養(yǎng)的差異性，做到第四層團隊“融創(chuàng)”。
3）良好的計劃及方案，將直接影響工作效能
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，為把工作效率最大化，實現(xiàn)項目短期及長期目標(biāo)，項目團隊初期已灌輸主管要回計劃時間、計劃節(jié)點、計劃效能，一線員工會計劃管理自身8小時；通過計劃管理作為項目規(guī)范的前置，起到了各項工作的協(xié)調(diào)和組織作用，很好的進(jìn)行了有效協(xié)調(diào)、明確分工、提升了執(zhí)行力，在工作節(jié)點問題上保持部門之間的意見統(tǒng)一，貫徹落實到位，既可以提升工作效率，也可以優(yōu)化項目運作流程，從而有效提升項目運營實力。
（2）工作存在的問題
1）新團隊缺乏時間磨合
一期項目團隊自2020年6月份組建以來，管理團隊之間、部門與部門之間、新員工與項目、老員工與新項目之間均存在一些“陌生”，對物業(yè)服務(wù)、項目經(jīng)營管理缺乏認(rèn)知；
2）專業(yè)知識欠缺、綜合服務(wù)素養(yǎng)亟待提高
因新員工、初入門員工居多，導(dǎo)致對物業(yè)服務(wù)的了解不深、專業(yè)不清，雖通過專業(yè)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)方式有明顯提升，但展現(xiàn)的專業(yè)服務(wù)形象、專業(yè)能力需要時間的影響，需要工作氛圍的影響；
3）因?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知不準(zhǔn)，執(zhí)質(zhì)力欠缺
執(zhí)質(zhì)力強調(diào)的是執(zhí)行后產(chǎn)生的效能及質(zhì)量，團隊有存在對工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程的認(rèn)知，會存在工作方法不準(zhǔn)確、工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、工作行為不一致，管理人員對工作的安排未進(jìn)行合理協(xié)調(diào)分配、執(zhí)行層面員工缺乏對安排工作的詳細(xì)了解、工作當(dāng)中未執(zhí)行好過程跟蹤、要求未灌輸?shù)健岸取保?/p>
4）前期工作隨意性較強，強調(diào)主觀，缺乏對事務(wù)的分析
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，主管層面管理人員缺乏對部門工作、計劃工作的合理籌劃，前期在部門的培訓(xùn)、計劃擬定、方案落實中表現(xiàn)為少調(diào)查、少分析、少溝通，管理存在粗放式，不能合理結(jié)合有效資源進(jìn)行有效籌劃；
二、2021年工作計劃
1、2021年經(jīng)濟指標(biāo)
經(jīng)營指標(biāo)
全年經(jīng)營目標(biāo)
營業(yè)收入（萬元）
營業(yè)成本（萬元）
利潤總額（萬元）
管理面積（平方米）
86031.76
其 它
2、2021年重點工作
伴隨著2020年度項目團隊籌建、前期介入工作開展、項目發(fā)展規(guī)劃、后期物業(yè)管理計劃方案落實實施、項目交付各項工作的有序推進(jìn)，2021年將為項目經(jīng)營管理目標(biāo)而努力前行。
為了項目順利的運營發(fā)展，2021年項目將在標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制、規(guī)范化運行、品牌化推廣進(jìn)程中，大力提升，實現(xiàn)硬落地、軟著陸，主要從以下幾個方向加以推進(jìn)：
（1）、緊跟目標(biāo)責(zé)任狀，務(wù)實落地各項指標(biāo)
根據(jù)總部責(zé)任狀各項指標(biāo)，嚴(yán)抓各項指標(biāo)的落實落地，做到項目的經(jīng)營管理、目標(biāo)管理，讓全員有緊迫感、危機意識，目標(biāo)猶在、使命必達(dá)；
（2）、確定項目人文建設(shè)，給業(yè)主、員工帶來優(yōu)越感
項目的發(fā)展需要文化作為基石，只有營造特有的物業(yè)服務(wù)團隊氛圍、打造宜居、人文的商務(wù)辦公社區(qū)氛圍，才會使團隊更有認(rèn)同感、歸屬感、凝聚力，才會使業(yè)主感受到“幸福就在您身邊”的服務(wù)；
（3）、推新除舊、展示專業(yè)、推廣風(fēng)采、獲取認(rèn)同
首先依據(jù)公司編制體系文件中的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工會做事、能做事并能做好事；其次將一期現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)制，結(jié)合項目實際情況做好標(biāo)準(zhǔn)的磨合對接；第三精耕細(xì)做、努力創(chuàng)新，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)采、提供差異化菜單式服務(wù)；
（4）、嚴(yán)抓裝修監(jiān)管，樹標(biāo)桿
首先嚴(yán)格執(zhí)行裝修管控方案、遵照裝修路線，對人、車、物進(jìn)出嚴(yán)格把控；其次落實樓宇管家、工程維修、安防巡查、保潔巡視無死角監(jiān)管，針對原則問題不妥協(xié)、嚴(yán)處理，對裝修監(jiān)管人員放權(quán)并給予資源協(xié)助；其三嚴(yán)格把控裝修報批、裝修重點溫馨提示、裝修巡查、裝修驗收及裝修材料收集工作，做好前期預(yù)防及跟蹤服務(wù)工作；
（5）、夯實基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，完善項目資料收集、公共設(shè)施設(shè)備出新改造、臺賬建立
2021年為項目基礎(chǔ)工作年，項目將嚴(yán)格對照省、市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及公司體系文件要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實基礎(chǔ)資料的收集入檔、設(shè)備房出新、臺賬整理，規(guī)范項目管理為后期項目創(chuàng)優(yōu)夯實基礎(chǔ)；
（6）、努力抓多種經(jīng)營、節(jié)能降耗，提升項目團隊經(jīng)營管理
經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，在項目運行上嚴(yán)把關(guān)，在材料物資采購、人員風(fēng)險管控、公共財產(chǎn)規(guī)避風(fēng)險、公共設(shè)施設(shè)備節(jié)能降耗及外部單位合作等各方面，做到防內(nèi)耗、資源合理整合、降低風(fēng)險；
（7）、篤行創(chuàng)新，嚴(yán)抓落實，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實培訓(xùn)，全面提升服務(wù)素質(zhì)
為打造一支經(jīng)理會經(jīng)營、會分析、會籌劃、部門負(fù)責(zé)人懂協(xié)作、懂管理、懂創(chuàng)新、一線員工精專業(yè)、精標(biāo)準(zhǔn)、精技術(shù)的全面發(fā)展團隊，需要對整體培訓(xùn)進(jìn)行構(gòu)思，也將是展現(xiàn)服務(wù)團隊良好的契機；
關(guān)鍵詞：土木工程施工管理；問題；解決方案
一、土木工程施工管理存在的問題
改革開放以來特別是近年來，我國的工程建設(shè)和建筑業(yè)發(fā)展都非常快。在發(fā)展過程中，土木工程施工項目管理也存在不少的問題。當(dāng)前建設(shè)領(lǐng)域中問題最突出的是管理不夠規(guī)范，質(zhì)量、安全形勢依然嚴(yán)峻兩大問題。
1.1項目法人制的落實還有很大的缺陷
現(xiàn)在項目建設(shè)的投資和運行主體呈現(xiàn)出多樣化。有的是項目籌資、建設(shè)管理、運營、還貸一體化的目法人制運作；有的則是籌資建設(shè)一個單位一幫人，運營還貸又是另一個單位另一幫人；再加上國有企業(yè) 的“官”實質(zhì)上是上級任命的，今天干這個事，這些人的短期化行為勢必會帶到項目管理中來 ，這個基礎(chǔ)未做好自然會涉及到項目管理工作中的方方面面。
1.2招投標(biāo)管理的不規(guī)范
主要表現(xiàn)在：一是地區(qū)和行業(yè)保護(hù)主義仍比較嚴(yán)重，招標(biāo)過程中弄虛作假的現(xiàn)象，在一定范圍內(nèi)還比較嚴(yán)重。二則是承發(fā)包的價格不合理。
1.3設(shè)計質(zhì)量與責(zé)任掛鉤不緊密
在工程施工過程中，往往對施工單位要求 II、III類設(shè)計變更過死 ，不管設(shè)計怎樣變更都不可調(diào)整。設(shè)計中存在的主要問題有的是地質(zhì)鉆勘不準(zhǔn) ，因此引起的設(shè)計變更和增加，本不是施工單位經(jīng)營管理可以控制的，也要求施工單位事前預(yù)測列人包干，導(dǎo)致實施中包不住而拆東墻補西墻 ，為偷工減料留下隱患。
1.4合同管理的不規(guī)范
一是從甲方來看 ，制定的合同條件過度存在“不平等條款”。國際咨詢工程師聯(lián)合會編寫的目前在全世界廣泛使用的土木工程施工標(biāo)準(zhǔn)合同條件，之前就在我國一些外資項目上運用。因此實施管理非常困難。二是從施工單位來看 ，投標(biāo)時承諾的是一套，上場又是另一套。投標(biāo)時列入標(biāo)書的項目經(jīng)理等主要管理人員 ，上場時大多很難到位 ，而且許多派不上用場。“一流的標(biāo)書，二流的管理，三流的設(shè)備 ，四流的隊伍”在一定范圍內(nèi)客觀存在，直接影響到項目管理的質(zhì)量和效果。
1.5工程監(jiān)理面窄，并且素質(zhì)有差距
工程監(jiān)理應(yīng)該是從項目可研、設(shè)計、施工、交付的全過程多方位的監(jiān)理。而我國目前的工程監(jiān)理現(xiàn)狀主要注重施工現(xiàn)場的質(zhì)量監(jiān)理和驗工計價的數(shù)量核準(zhǔn)、簽認(rèn)工作。 這幾年來，由于施工和監(jiān)理的原因造成的“豆腐渣”工程時有發(fā)生，給國家和人民生命財產(chǎn)造成了極其慘重的損失。
1.6施工單位“以包代管”非法轉(zhuǎn)包得存在
工程造價低使施工單位要靠 “廣種薄收”維持生計，加之包工隊、民工大量涌入建筑市場，有的施工企業(yè)純粹是“皮包公司”，無隊伍 、無機械 ，靠企業(yè)的資質(zhì)和各種途徑攬到任務(wù)，能夠提取一定的費用后就違規(guī)分包、非法轉(zhuǎn)包。
1.7 建設(shè)資金不能實效地運用到項目中去
由于工程造價越來越低，施工企業(yè)為維持生計需要從項目抽取一定的資金，有的施工企業(yè)管理粗放 ，缺乏對項目的制造成本 、利潤等經(jīng)濟指標(biāo)的正確分析，有的根本不知道現(xiàn)場該用多少錢才能把質(zhì)量優(yōu)良的工程建造起來，不管項 目“肥瘦”都砍一 刀 ，把有限的建設(shè)資金抽回企業(yè)本部 ，由此造成了工程資金缺口大，能夠直接影響了工程 項目的施工。
二、土木工程施工項目管理問題存在的原因
2.1管理體制與土木工程施工項目管理的特點不相適應(yīng)的現(xiàn)象
土木工程施工項目主要是由它的單件性和永久性，這就決定了要全過程的綜合性管理 （從可研到竣工交付），決定了要進(jìn)度快、成本低、質(zhì)量優(yōu)、安全好 ，決定了 要強約束的控制性管理等等。
2.2依法進(jìn)行土木工程施工項目管理還有一定差距
目前，國家有《建筑法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》，去年國務(wù)院又頒布了《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《建設(shè)工程勘察設(shè)計管理條例》，地方上也有不少規(guī)章，應(yīng)該說有法可依的問題己基本得到了解決。
2.3土木工程施工項目管理中的責(zé)權(quán)利脫節(jié)的現(xiàn)象
由于我國企業(yè)特別是國有企業(yè) 的“勞資、用人、分配”三項制度改革滯后，責(zé)權(quán)利脫節(jié)、有責(zé)無權(quán)、責(zé)利不匹配，大鍋飯的分配形式等普遍存在，沒有形成責(zé)權(quán)利有機統(tǒng)一 的機制，能在一定程度上存在干好干壞一個樣的弊端。
三、進(jìn)一步完善土木工程施工項目的運行機制
土木工程施工項目的內(nèi)容非常豐富要使項目管理中的各項管理要素能夠有效地發(fā)揮作用，相互驅(qū)動、協(xié)調(diào)運行，就必須要有一個完整的管理運行機制。
3.1建立承攬任務(wù)拓寬市場的激勵機制
企業(yè)如果沒有任務(wù) ，就沒有項 目管理的前提，沒有任務(wù)，企業(yè)就會倒閉，員工就要失 業(yè)。所以，企業(yè)必須采取一切有利于承攬任 務(wù)拓寬市場的措施 ，調(diào)動員工關(guān)心企業(yè)和承 攬任務(wù)的積極性 ，多攬任務(wù)，攬好任務(wù)。
3.2落實“兩層分離”和“兩制建設(shè)的運行機制
通過落實項目法施工，促進(jìn)管理層與作業(yè)層分離 ，從而推行“項 目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 ，項目成 本核算制”，使各級責(zé)任 明確，責(zé)、權(quán)、利掛 鉤，形成壓力和動力的統(tǒng)一，調(diào)動搞好施工項目管理的積極性。
3.3堅持以人為本的用人機制
實踐證明，項目管理成也項目經(jīng)理，敗也項目經(jīng)理，因此，這是中鐵十六局多年項目管理的經(jīng)驗總結(jié)。
3.4堅持以制度明確的規(guī)范管理機制
施工項目管理，工作千頭萬緒 ，要通過 明確企業(yè)層、項目經(jīng)理層、作業(yè)層的責(zé)任 ，明確項目經(jīng)理和項目經(jīng)理部成員的崗位職責(zé)，按各自責(zé)任、職責(zé)進(jìn)行管理，才能確保項目管理工作有條不紊地進(jìn)行。
3.5建立企業(yè) 內(nèi)部市場化運行的營銷機制
一個工程項目的施工，必須投入大量的勞力、材料、機械設(shè)備等生產(chǎn)要素，企業(yè)內(nèi)部在投入生產(chǎn)要素時，也要按市場化方式進(jìn)行運作 ，采取企業(yè)內(nèi)部競爭方式選擇生產(chǎn)要素，促進(jìn)內(nèi)部生產(chǎn)要素質(zhì)量的提高。
3.6堅持責(zé)、權(quán) 、利統(tǒng)一的分配機制
要真正打破大鍋飯 ，對作業(yè)層 ，按照工序單價承包核算 ，就得按績效量化到班組和每個 員工計算勞動報酬 ；對項 目經(jīng)理部，要按照崗位職責(zé)、按崗薪制管理，利益分配與崗位的責(zé)、權(quán)、利掛鉤。
3.7進(jìn)一步強化施工現(xiàn)場管理
施工現(xiàn)場管理水平是反映企業(yè)管理水平高低的窗口，所以要通過嚴(yán)格的崗位責(zé)任和健全的規(guī)章制度來約束現(xiàn)場管理人員和操作人員，嚴(yán)肅工作紀(jì)律 ，堵塞管理漏洞。要不斷改進(jìn)施工機具和作業(yè)手段 ，重視現(xiàn)場職工生活 ，改善現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境。企業(yè)要從現(xiàn)場文明施工抓起，做了對“臟、亂、差”施工現(xiàn)場的整頓工作。要對每一個工程項目進(jìn)行檢查，使現(xiàn)場管理達(dá)到“環(huán)境整潔、紀(jì)律嚴(yán)明、物流有序、設(shè)備完好”，努力使現(xiàn)場管理水平登上一個新臺階。
4結(jié)束語
通過對土木工程進(jìn)行了透徹分析，分析了問題產(chǎn)生的原因，最終提出了完善土木工程施工項目運行機制的措施建議，為我國的建筑事業(yè)又增添了一筆不可或缺的財富。
參考文獻(xiàn)：
[1]魯品東.淺談工程項目管理中施工進(jìn)度控制 -科技資訊2010.
不知不覺中2019年就已經(jīng)走到年末了，新的一年將要來臨，那么業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼臉I(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計劃范文，但愿對你有借鑒作用!
業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計劃范文一：
____年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門____年外貿(mào)工作總結(jié)如下：
一、部門基本情況
截止目前，我部門有：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至____年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。 截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：
其中玩具_(dá)___件;累計銷售金額為：____美元。
毛毯件;累計銷售金額 美元;
銷售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。
中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。 方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。 同時，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。____初中，我提出制定了《____進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計劃周報表》，《客戶聯(lián)系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。____年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責(zé)任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四.立足能力訓(xùn)練，加強外貿(mào)接單工作。
目前，因為本部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現(xiàn)在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領(lǐng)導(dǎo)，注重團對協(xié)作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。
第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。
為了應(yīng)對____年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1.加強對新員工的培訓(xùn)工作。
2.加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。
積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。
3 .積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
一方面加強對自身職責(zé)要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導(dǎo)，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!
業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計劃范文二：
20__年以來，____分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農(nóng)行城市對公工作會議精神，堅持以科學(xué)發(fā)展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機制，豐富營銷手段，加快推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)向好，盈利能力顯著增強
(一)全年各項指標(biāo)完成情況
截止20__年12月31日，全行對公存款余額達(dá)到()萬元，同比多增()萬元，比年初增加()萬元，完成全年計劃的()%。全行對公貸款余額()萬元，比年初增加()萬元，同比多增()萬元，完成全年計劃的()%。
對公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實現(xiàn)了零的突破。對公中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入()萬元，同比增加()萬元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入()萬元，同比增加()萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)()戶、收入()萬元，金融機構(gòu)業(yè)務(wù)收入()萬元、同比增加()萬元，代收代付業(yè)務(wù)收入()萬元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬元，上半年對公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%。
(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。
截止20__年末，公司客戶不良貸款占比()%，較2009年初下降()個百分點。在各級行、外部監(jiān)管機構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題。
(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。
20__年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額()億元，占全行貸款()%;優(yōu)良客戶占比()%，比2009年初提高()個百分點。全行()家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達(dá)到()家，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達(dá)到()家，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。
(四)營銷意識明顯增強。
全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領(lǐng)導(dǎo)、前臺部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進(jìn)，主動貼近市場，搜信息、想辦法、出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20__年新增營銷項目()個，累計營銷重大項目、重大客戶貸款()多萬元。對公中間業(yè)務(wù)營銷上取得零突破，20__年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務(wù) ()戶，取得手續(xù)費收入()萬元;注冊常年財務(wù)顧問()戶，取得手續(xù)費收入()萬元。
(五)營銷隊伍素質(zhì)明顯提升。
實踐增強才干，通過重大項目、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營銷團隊;通過完善大項目獎勵方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊伍營銷的激情;通過對公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅強保障。
二、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益。
20__年我部公司、機構(gòu)、房地產(chǎn)及國際業(yè)務(wù)在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照‚擴大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險?的總體要求，以對公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點，以大力拓展對公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，公司業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展。
(一) 堅持不懈抓好對公存款組織工作。
今年我行在繼續(xù)實施對公存款‚搶、保、挖?措施的同時，采取緊扣目標(biāo)任務(wù)，突出重點的方式，對以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競爭性客戶，重點抓好金融服務(wù)，穩(wěn)步擴大業(yè)務(wù)份額;對所有存量競爭性客戶，均要在找準(zhǔn)需求切入點的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。
一是全力做好行政機構(gòu)客戶的營銷維護(hù)工作，繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù)，加大了財政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財政資金留存比例，20__年全行財政性存款余額()萬元，占對公存款的()%。
二是緊盯區(qū)域大項目、優(yōu)質(zhì)客戶，重點營銷事業(yè)單位存款，確保了財政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯(lián)動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作。
三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。以貸款吸引存款，我行緊抓 ‚徐古?和‚營雙?高速公路項目貸款，加強信貸客戶增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動出擊加大對等營銷與上門服務(wù)力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內(nèi)部運轉(zhuǎn)與滯留。20__年‚__?高速項目共投放貸款()億元，派生存款()萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強有力支撐點。
四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點及區(qū)域特點，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢，加強對中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷，提高對公柜臺服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。
五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關(guān)系，擴大公司客戶對公存款來源，結(jié)合我行實際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺吸收存款，通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式，來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運轉(zhuǎn)。
六是進(jìn)一步加強新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對網(wǎng)點和支行公司部新客戶開戶的考核評價，特別要加大對新成立企業(yè)的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客戶群，20__年我行對公客戶增加()戶。
(二)全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。
一是強力跟進(jìn)重點項目的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20__年我部緊抓重點，以 ‚徐古?高速公路等項目貸款為依托，加強信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào)，投放項目貸款()億元;
二是主動出擊，上門服務(wù)，增強我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠(yuǎn)期營銷計劃，突出重點，有針對性地進(jìn)行市場拓展，以確保兩個城市行20__年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類中小客戶()戶、信貸余額()萬元。
(三)大力推進(jìn)城市對公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。
一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬元。
二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點，有效推進(jìn)城市對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實際，積極開展投行業(yè)務(wù)營銷，采取有序推進(jìn)的方法，營銷()戶企業(yè)開展了常年財務(wù)顧問業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入()萬元，實現(xiàn)了我行常財對公理財產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對公類中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對公類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動作用。
(四)抓營銷體系建設(shè)，構(gòu)建長效營銷機制。
一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統(tǒng)聯(lián)動、分工協(xié)作、運作高效的營銷管理工作指導(dǎo)原則，確定了各級行營銷職責(zé)，界定了各級行營銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業(yè)在武分支公司、省市級投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目標(biāo)客戶。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組、制定營銷方案并組織實施，逐步形成正?；?、制度化的大客戶營銷和維護(hù)機制。為切實推進(jìn)大客戶營銷維護(hù)工作，我行將大客戶營銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績效考核指標(biāo)，考核結(jié)果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤。
二是積極拓展重點營銷項目，按照分層營銷，項目組各負(fù)其責(zé)的原則，市分行主要從項目營銷組、營銷策略、營銷責(zé)任、費用匹配、激勵機制等方面下發(fā)了《____分行20__年重點營銷項目安排意見》。我行經(jīng)過與各項目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達(dá)成合作意向;
(五)加大中小客戶營銷開發(fā)。
一方面，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷。另一方面，落實各經(jīng)營行與專業(yè)擔(dān)保公司 ‚點對點?的溝通機制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場份額。今年全行新評級中小客戶()戶，我部對評級客戶進(jìn)行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產(chǎn)業(yè)來做文章，以全市()戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴散，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營行進(jìn)行縱向一體營銷。今年成功營銷了___三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅實基礎(chǔ)。
三、20__年工作中存在的問題
20__年，我行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：
一是對公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足，市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護(hù)不到位，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進(jìn)一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場受到嚴(yán)重威脅，且到目前市級財政專戶只有1個，處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。
二是應(yīng)對同業(yè)競爭的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢，上下聯(lián)動、全流程跟蹤服務(wù)，強力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進(jìn)行開發(fā)維護(hù)，市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。
三是對當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項目信息進(jìn)行更新維護(hù)，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟、社會等各領(lǐng)域發(fā)展實際為突破口進(jìn)行有目的、有針對性全面掌握經(jīng)濟、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機制，沒有對現(xiàn)有客戶臺賬進(jìn)行及時調(diào)整、更新，制定合理地營銷目標(biāo)進(jìn)行有序營銷。
四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。對公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋，對公中間業(yè)務(wù)知識普及率很低，特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù)，各級客戶經(jīng)理對產(chǎn)品特點、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢，盡管實現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距。
五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實不到位，未能實質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動工作范疇。在市場經(jīng)濟條件下，各級行客戶經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風(fēng)險認(rèn)識不到位，控制風(fēng)險能力不強，風(fēng)險排查工作固定化、死板化。對企業(yè)運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現(xiàn)問題的應(yīng)變能力不強，處理復(fù)雜問題的能力不足。
四、下一步工作打算
針對上述問題，20__年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：
(一)加強客戶營銷與維護(hù)，有效提升對公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態(tài)化、落實到對公存款組織的具體工作中，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想、理順?biāo)悸?、改進(jìn)營銷策略，找準(zhǔn)切入點、重點出擊。
二是高度重視機構(gòu)上游客戶，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點營銷武威市財政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動信息，列出推進(jìn)計劃時間表，重點跟進(jìn)做好服務(wù)工作，以增加財政資金在我行的結(jié)算量。
三是抓好優(yōu)質(zhì)項目積極營銷，做好項目資金的結(jié)算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作，下一步繼續(xù)對重點營銷項目庫進(jìn)行完善、梳理，主抓高速公路建設(shè)項目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續(xù)抓好‚__?公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務(wù)工作，同時跟蹤做好‚營雙?高速公路建設(shè)項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動對公存款營銷上臺階。
四是繼續(xù)做好___中下游資金的營銷工作?，F(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工單位進(jìn)行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊。
五是要加強公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行AA級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強流動資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發(fā)研究，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級評定，建立合作關(guān)系。
六是細(xì)分客戶，多策并舉，實現(xiàn)客戶深度營銷。在營銷方式上積極為營銷項目量身制定營銷方案，并通過現(xiàn)金管理平臺、常年財務(wù)顧問等金融服務(wù)，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運行的良好循環(huán)機制。
七是抓住我市財政系統(tǒng)集中支付改革的機會，在保持我行財政資金不流失的同時，積極擴大我行財政系統(tǒng)資金份額。目前我行國庫集中支付業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外，其他各支行都取得重大進(jìn)展。國庫集中支付業(yè)務(wù)的開展將為我行維持和深化財政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時，我行與國稅、地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶()戶，國稅系統(tǒng)簽約客戶()戶。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計成效。
(二)多策并舉、強化營銷，促進(jìn)信貸有效投放。
一是保持原有城市各類優(yōu)勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。
二是認(rèn)真做好信貸營銷工作。各行要結(jié)合自己的實際，細(xì)分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄，對金融資源和客戶情況進(jìn)行細(xì)致分析，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，突出重點，積極營銷有實力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，通過信用等級評定，掌握情況，以提供結(jié)算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段，拓展市場和客戶。
三是切實加強城市中小客戶的信貸營銷，兩個城市行要根據(jù)轄內(nèi)項目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動介入，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細(xì)致做工作，限度地縮小同業(yè)競爭的差別，拼搶高價值客戶。
(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略
根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢，做好對宏觀經(jīng)濟、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作，引導(dǎo)全行公司類客戶的營銷和管理，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。
一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個案的關(guān)系，做好營銷指導(dǎo)工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢項目貸款的市場份額的基礎(chǔ)上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。積極推行成本精細(xì)化管理，提高價值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟資本和風(fēng)險定價的管理要求，利用宏觀調(diào)控的時機，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，提升定價水平，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財務(wù)顧問為業(yè)務(wù)切入點形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動，為客戶提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價值，提高資本回報率。
二是要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，認(rèn)真分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營層次、縮短管理鏈條的同時，有效調(diào)動營銷人員積極性主動性，提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四) 抓營銷體系建設(shè)，完善客戶經(jīng)理考核激勵機制
一是要強調(diào)緊密營銷。針對我行對公客戶數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸，客戶經(jīng)理要堅持走貼近市場、貼近客戶、了解客戶的營銷戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動權(quán)。各支行主管行長和經(jīng)理帶頭跑市場，深入了解客戶，實施緊密營銷。
二是要強調(diào)系統(tǒng)營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對于不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設(shè)計小組，由支行行長、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服務(wù)方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團隊決策智力優(yōu)勢，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯(lián)動配合，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營銷體系。
三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵機制。今年我行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行____分行優(yōu)質(zhì)項目、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎勵辦法》，從績效獎勵方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶經(jīng)理辦法和營銷獎勵辦法，組織對公客戶經(jīng)理評優(yōu)活動、充分調(diào)動全行員工營銷的積極性，鼓勵全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢，積極開展業(yè)務(wù)營銷。同時要加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，明確職能定位，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營銷觀念，要充實客戶經(jīng)理職能，豐富營銷內(nèi)容，制定存貸款業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等一攬子營銷方案，對重點客戶進(jìn)行全方位營銷。
(五)強化風(fēng)險意識，切實加強貸后管理工作
一是對AA級以上城市對公客戶，以貸后管理等形勢進(jìn)行鞏固維護(hù)，結(jié)合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強銷貨款歸集回籠，嚴(yán)格監(jiān)管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認(rèn)真分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對直管客戶進(jìn)行調(diào)查、分析、評價，提高精細(xì)化管理水平，對市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析，確保信貸資金安全運行。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會‚三個辦法一個指引?，切實加強資金支付和貸款用途管理，通過強化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險。
三是強化源頭風(fēng)險防范，落實‘誰營銷誰管理、誰管理誰負(fù)責(zé)’的客戶風(fēng)險管理要求，從客戶營銷準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險，將風(fēng)險管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。
業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計劃范文三：
回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標(biāo)。堅持以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。
一、部門基本情況
業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20__年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴大，我們的成品直接出口到美國、加拿大、巴西、日本、英國等其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
作為業(yè)務(wù)部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。
經(jīng)過《90銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
三、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。20__年，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的將責(zé)任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強領(lǐng)導(dǎo)，注重團隊協(xié)作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務(wù)水平。
第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。
為了應(yīng)對20__年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強20__年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1.加強對新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
2.加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3.加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
一方面加強對自身職責(zé)要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個成員的辛勤努力下，20__年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說，這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!
業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計劃范文四：
回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理_總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度業(yè)務(wù)目標(biāo)。堅持以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。
一、部門基本情況
業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至2018年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴大，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
作為業(yè)務(wù)部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。經(jīng)過銷售系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
三、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。2019年，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的將責(zé)任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強領(lǐng)導(dǎo)，注重團隊協(xié)作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務(wù)水平。
第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。
為了應(yīng)對2019年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強2019年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1、加強對新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
2、加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3、加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
一方面加強對自身職責(zé)要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個成員的辛勤努力下，2018年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說，這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!
