時間：2022-10-04 00:41:09
序論：在您撰寫當日工作總結時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
一、領導重視，精心安排
辦事處黨委接到通知后，立即召開領導班子會議，認真研究，確定了所有包片領導和包村干部參加這次活動，要求各村根據不同情況合理安排活動時間及內容，提前制定好活動議程。為切實加強對此次活動的組織指導，成立了由處黨委書記王建民同志為組長的督導小組，處組織室就此項活動開展情況進行督導檢查，力求把此項活動抓實、抓好、抓出成效，不走過場。
二、認真組織，細致開展
1、各片長和村務工作監(jiān)督指導員分別列席會議進行具體指導，由村官做好活動記錄及檔案資料整理工作。
2、以各村新任黨支部書記為主體，以包片領導、包村干部和大學生村官為輔導，結合本村實際，制定了活動實施辦法。柿莊南村、白鵝墳村組織黨員和部分村民代表清理村內街道，美化了村莊；村組織黨員和入黨積極分子進行了集中學習，再次解讀了關于處置不合格黨員的實施方案和農村不合格黨員的認定標準；柿莊北村、郝家鋪村組織黨員和村民代表就津保繞城線補償款發(fā)放事宜征求意見建議；此外，各村都對田書記關于“奪冠之旅提速年”重要講話進行了學習，對2015年的工作目標和工作任務進行了謀劃，對節(jié)儉辦理婚喪事宜提出了倡議，并就節(jié)前安全生產和煙花爆竹的工作進行安排部署，對建國前老黨員進行了慰問。
3、各黨支部在學習后，以落實“雙向承諾”為目標以及貫徹落實“四個覆蓋”的總體要求，結合本村實際，就村經濟發(fā)展、新民居建設、環(huán)境保護、發(fā)展黨員等方面征求黨員意見和建議。
為了進一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計劃：
一、 對銷售工作的認識：
1、 不斷學習行業(yè)知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業(yè)的專業(yè)性;
2、 先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融;
3、 調整心態(tài)，進一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;
4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進行交流;
二、 對銷售工作的提高：
1、 制定工作日程表;(見附表)
2、 一天一小結、一周一大結、一月一總結;不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;
3、 不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;
4、 每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數字為目標，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：
5、 拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權限以及個人性格和愛好)，并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業(yè)產品知識的應付方案;
6、 對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進并對相關重要客戶進行預約拜訪;
7、 提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進行電話交流;
8、 通過電話銷售過程中了解各盛市的設備儀器使用、采購情況及相關重要追蹤人;
1、 江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機科林科長、養(yǎng)護科曾科長;
2、 山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養(yǎng)護科;
3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關負責人;
4、 山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;
5、 河南市政管理處的姚科長;
以上是我十月份工作計劃，我會嚴格按計劃進行每一項工作;敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點，謝謝!
工作日程表 (附表)
日工作主要三件事：
挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶。
三、 重要客戶跟蹤：
上午：8：30-11：00
8：30-9：00：
對當日工作事項做出書面計劃;
9：00-11：30：
對客戶進行電話銷售;
11：30-12：00：
1、總結電話營銷工作情況;
2、對電話營銷中的相關特殊事務進行書面記錄;
下午：13：00-17：30
13：-14：45
1、 繼續(xù)總結上午電話銷售中存在的問題;
2、 對電話銷售中遇到的特殊事件作出應急方案并做好記錄;
3、 檢討工作、檢討自己、不斷完善工作，提高工作效率及自身能力和素質;
14：45-16：45：
對客戶進行電話銷售;
一、 出勤
1. 上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊》要求。
2. 打卡上班，檢查著裝及銷售必備品，及時調整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。
3. 明確自己當日的銷售目標和學習計劃。
二、 衛(wèi)生打掃及服務準備
1. 早班人員打掃衛(wèi)生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。
2. 早、晚班人員衛(wèi)生打掃，首先完成當班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺、取鏡臺、儀器、相關陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負責衛(wèi)生區(qū)。衛(wèi)生標準務必達到店面既定要求。
3. 相關設備儀器檢查，包括電源開關及使用是否正常。
4. 隱形配戴工具消毒。
三、 點貨及核實
1. 清點自己負責的貨品。
2. 核對實物數量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。
3. 遇到困難和疑問及時求助主管。
四、 輪崗及顧客跟進
1. 完成衛(wèi)生、點貨后，報備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時到崗。
2. 站崗時，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。
3. 20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個崗；其他原因離開，必須報備主管。
4. 自己驗配的眼鏡，必須及時報備主管聯系顧客，包括到貨電聯，或是加工、物流、廠家等原因。
五、 服務和銷售
1. 免費服務，按公司流程及要求接待和服務《員工手冊》。
2. 框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務《員工手冊》。
3. 服務和銷售過程中，有疑問和困難時，及時求助其他同事或主管。
4. 填寫相關單據，維修單、售貨單、投訴單。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。
5. 蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊》，唱票-唱收-唱找。
6. 及時收拾戰(zhàn)場，物品歸位，衛(wèi)生掃除。
7. 填寫客流量登記表和提醒主管簽字。
8. 進出入店或贈送的貨品，做相關登記（贈送登記表、調入表、調出表）。
9. 收發(fā)貨。收貨，核對完全并簽字，紅單放收銀臺報備主管；發(fā)貨，要確認送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報表是否在。
六、能力提升
1. 不參與輪崗時，按帶訓計劃完成學習，并完成技能學習。
2. 接待完顧客，和同事或主管案例分享；協助同事做完單，一起分析總結。
3. 和主管溝通，表達自己的要求或自己的調整方向。
4. 目標執(zhí)行表的填寫，以及達成自己的目標計劃。
七、輸單做報表下賬
1. 輸單人員，務必下午14:00前易信達輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個人業(yè)績表、單提表、高端筆數）。
2. 做報表人員，14:00后開始做銷售日報表，存錢，下賬，銷售單據、刷卡單、存款憑條訂好后，報備主管。
3. 做完報表，提醒其他同事對貨。
八、午會分享
1. 我店午會時間安排在晚班人員上班時，13:00或15:00。
2. 和主管、同事交接上午待辦事項；了解主管通知的重要事項。
3. 上午當班人員會議心得體會，及明日改進措施。
4. 下班人員確定目標，達成共識。
九、晚班人員能力提升及打烊
1. 銷售做單過程中的疑問及時詢問主管或同事。
2. 學專業(yè)技能，驗光技巧。專業(yè)知識。
3. 貨品收入管理，質檢已加工好的眼鏡參數是否正確。隱形產品度數是否正確。
------山西省電建三公司汽機工程處陽城檢修隊范存喜
1、安全方面：
一年來，我們隊里沒有出現過任何人為因素引起的異常和未遂，個人失誤和差錯得到了有效控制。每天早上上班，我都會提前進入現場，從MIS系統(tǒng)上查詢當日設備缺陷，確認當日主要工作項目。親自主持召開隊里的班前會、班后會，結合“三講一落實”要求，在班前會上對當天工作任務進行安排和布置，結合工作內容、工作環(huán)境和天氣因素可能帶來的危險因素進行認真分析并制定詳實可行的控制措施，責任落實到人，為當日各項工作的順利完成把好第一道關口。每日工作開工前及工作過程中對現場工作進行全面的檢查監(jiān)督，并對檢查監(jiān)督中發(fā)現的問題及時進行糾正和考核，數百日如一日的與員工共艱辛、同努力，確保了隊里每日工作安全順利的開展。每天班后會對當日工作中出現的問題進行總結分析，同時分析當日出現問題員工的思想動態(tài)，確保受到處分、考核的員工在思想上不出現抵觸情緒。做到了有問題及時解決問題、有危險及時加以控制，從而保證了隊里各項工作安全順利的進行。每周二安全日活動中，我都會把一周工作中出現的不安全、不規(guī)范現象進行一個總結，在安全日活動中同廣大職工一起進行分析和討論，并制定更加切合實際的控制措施在下周工作中進行落實。正是通過這樣認真進行的“兩會一活動”，認真把握工作中的各個安全細節(jié)，才使得我們隊數年來沒有發(fā)生過任何人身傷害和設備損壞事故。為公司、工程處、隊里安全生產目標的實現做出了應有的貢獻！
2、工作方面：
3、理論學習方面：
按照年初學習計劃，組織各組分組理論學習的同時，督促各組認真完成年度學習計劃，每月月度考試如期完成，為提升員工業(yè)務素質奠定了良好的基
礎。
4、其他方面：
4.1認真落實公司、工程處、隊里的各項管理制度，堅持“以人為本”的管理理念，通過和職工談心、溝通，了解職工的思想動態(tài)、生活狀況，及時解決職工思想方面、生活方面的疑惑和困難，大大的提高了職工同志們的團隊和大局意識。
4.2通過兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，以身作則，與廣大職工同甘共苦。使我們汽機隊得到了業(yè)主高度的評價和肯定。給我們汽機隊在陽城電廠檢修市場的穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好的基礎。
5、存在的不足：
在總結工作成績的同時，我也分析了現在工作方面的一些不足之處，主要表現在以下兩個方面：
5.1自己管理水平和一個優(yōu)秀的班組管理者的水平還有很大差距，工作上往往憑經驗主觀臆斷，沒有大膽的創(chuàng)新意識。需要付出更多的努力和學習來提高自己，才能更好的搞好我們的隊伍建設。
5.2隊里有個別員工驕傲情緒較高，工作上耍大油、我行我素、自以為是；有個別員工不注意生活細節(jié)，酗酒滋事、嘲諷冷語甚至挑撥離間、搬弄是非，非常不利于同事之間的團結和諧。主要責任還是在我這個隊伍管理者身上，從員工的思想教育方面還要找尋到一個好的方式方法，為創(chuàng)建一個團結和諧、有著良好形象的好團隊做出不懈的努力！
6、新一年努力的方向：
為了更好的完成新一年的工作任務，為了公司、工程處、隊里新一年安全生產目標的實現，在新的一年里我主要要做好以下幾個方面的工作：
6.1加強自身管理水平，通過學習理論知識進行創(chuàng)新自己的管理方法，提高隊伍整體工作效益。
------山西省電建三公司汽機工程處陽城檢修隊范存喜
1、安全方面：
一年來，我們隊里沒有出現過任何人為因素引起的異常和未遂，個人失誤和差錯得到了有效控制。每天早上上班，我都會提前進入現場，從MIS系統(tǒng)上查詢當日設備缺陷，確認當日主要工作項目。親自主持召開隊里的班前會、班后會，結合“三講一落實”要求，在班前會上對當天工作任務進行安排和布置，結合工作內容、工作環(huán)境和天氣因素可能帶來的危險因素進行認真分析并制定詳實可行的控制措施，責任落實到人，為當日各項工作的順利完成把好第一道關口。每日工作開工前及工作過程中對現場工作進行全面的檢查監(jiān)督，并對檢查監(jiān)督中發(fā)現的問題及時進行糾正和考核，數百日如一日的與員工共艱辛、同努力，確保了隊里每日工作安全順利的開展。每天班后會對當日工作中出現的問題進行總結分析，同時分析當日出現問題員工的思想動態(tài)，確保受到處分、考核的員工在思想上不出現抵觸情緒。做到了有問題及時解決問題、有危險及時加以控制，從而保證了隊里各項工作安全順利的進行。每周二安全日活動中，我都會把一周工作中出現的不安全、不規(guī)范現象進行一個總結，在安全日活動中同廣大職工一起進行分析和討論，并制定更加切合實際的控制措施在下周工作中進行落實。正是通過這樣認真進行的“兩會一活動”，認真把握工作中的各個安全細節(jié)，才使得我們隊數年來沒有發(fā)生過任何人身傷害和設備損壞事故。為公司、工程處、隊里安全生產目標的實現做出了應有的貢獻！
2、工作方面：
3、理論學習方面：
按照年初學習計劃，組織各組分組理論學習的同時，督促各組認真完成年度學習計劃，每月月度考試如期完成，為提升員工業(yè)務素質奠定了良好的基
礎。
4、其他方面：
4.1認真落實公司、工程處、隊里的各項管理制度，堅持“以人為本”的管理理念，通過和職工談心、溝通，了解職工的思想動態(tài)、生活狀況，及時解決職工思想方面、生活方面的疑惑和困難，大大的提高了職工同志們的團隊和大局意識。
4.2通過兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，以身作則，與廣大職工同甘共苦。使我們汽機隊得到了業(yè)主高度的評價和肯定。給我們汽機隊在陽城電廠檢修市場的穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好的基礎。
5、存在的不足：
在總結工作成績的同時，我也分析了現在工作方面的一些不足之處，主要表現在以下兩個方面：
5.1自己管理水平和一個優(yōu)秀的班組管理者的水平還有很大差距，工作上往往憑經驗主觀臆斷，沒有大膽的創(chuàng)新意識。需要付出更多的努力和學習來提高自己，才能更好的搞好我們的隊伍建設。
5.2隊里有個別員工驕傲情緒較高，工作上耍大油、我行我素、自以為是；有個別員工不注意生活細節(jié)，酗酒滋事、嘲諷冷語甚至挑撥離間、搬弄是非，非常不利于同事之間的團結和諧。主要責任還是在我這個隊伍管理者身上，從員工的思想教育方面還要找尋到一個好的方式方法，為創(chuàng)建一個團結和諧、有著良好形象的好團隊做出不懈的努力！
6、新一年努力的方向：
為了更好的完成新一年的工作任務，為了公司、工程處、隊里新一年安全生產目標的實現，在新的一年里我主要要做好以下幾個方面的工作：
6.1加強自身管理水平，通過學習理論知識進行創(chuàng)新自己的管理方法，提高隊伍整體工作效益。
6.2積極做好員工們的思想教育工作，也就是要加強隊伍基礎建設，以創(chuàng)建“五型班組”為契機，真真切切的使我們這個團隊成為名副其實的“工人先鋒號”。
店面管理制度
一、店面必備：
1、店面所有人員聯系電話薄及總公司對接部門員工聯系電話薄；
2、產品圖冊、資料；
3、營銷工具，產品最新價格；
4、促銷期間宣傳材料；
5、店面考核表；
6、店面日常工作檢查表；
7、站崗表；
8、產品知識手冊；
9、導購員培訓手冊；
10、客戶進店登記表、準客戶檔案表、已送貨客戶檔案表、客戶回訪表；
二、人員管理：
1、考勤制度
①上班時間不得遲到早退；
②店內人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示，允許后方可離開；
2、休假制度
①員工每月有4天調休假期，無特殊情況不準連休的方式休假，休假上班不計算加班；
②休假時間應安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調休；
③休假不能跨月進行，本月不休，下月不再累計享受；
④店員休假應提前申請，告知直接上級；
3、晨會制度
①3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊；
②人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）；
③當日工作安排及公司文件精神傳達，銷售及促銷政策公布、每日目標強調； ④跟據情況進行口號等環(huán)節(jié)；
4、夕會制度
①當日工作總結；
②營業(yè)狀況確認、分析、銷售人員接待、成單、意向等數據統(tǒng)計；
5、周會制度
①本周工作總結，每個員工個人表現；
②銷售數據進行分析，包括主要成單小區(qū)、入店率、成交率、暢銷產品、直銷產品，根據情況討論下一步計劃，及宣傳策略；
③出現投訴等不協調問題一事一議；
④產品知識、賣點等學習；
5、月會制度
①應根據當月到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定下月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；
②將計劃總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；
③應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議； ④公司精神最新文件的傳達、貫徹并落實；
⑤統(tǒng)計最新樓盤信息，位置檔次，戶型；
⑥所有銷售人員針對當月情況，總結工作，提出合理改進辦法；
⑦形成會議紀要，呈報總經理；
三、店面紀律
1、店面形象
①店內衛(wèi)生必須隨時保持清潔，標準如下：
收銀臺：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個人物品
樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊
洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產品資料擺放有序
地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損
資料架：無積塵、資料擺放整齊
玻璃：透明、無污物、無灰塵
②強化店面基礎，做到展板無空缺，樣品無破損，標簽無折損，標簽規(guī)范粘貼； ③店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）
④將公司下發(fā)的促銷海報及店面布置落實到位；
2、店面行為規(guī)范：
①客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨克拉斯定制家居”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
②嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
③前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。 ④導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。 ⑤工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產品客戶）。 ⑥電腦主要為日常辦公使用，不允許私人使用。
⑦在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。
⑧嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休；
⑨熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。 ⑩每天對店面、展品、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
?每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。
?努力學習產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點。
四、員工儀容儀表規(guī)范
1、店員工每天上崗前必須保持個人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌；
2、上崗時發(fā)式整齊，女員工應化淡妝，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型；
3、上崗時服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭；
4、每日上崗前應擦皮鞋，皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵
5、在客人面前舉止大方得體，微笑服務，不準懶散無狀，不準做不雅的小動作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）
6、注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時間不飲酒（公務應酬除外），保持口腔衛(wèi)生
五、店面日常工作流程：
營業(yè)前：
1、開啟和檢查電源和照明設備，如有損壞馬上找人修好；
2、帶領導購員設計師打掃店面衛(wèi)生，檢查產品陳列和飾品擺放以及清潔情況；
3、召開晨會；
營業(yè)中：
1、指導導購員、設計師跟進客戶安裝情況及收款情況；
2、顧客提出的問題整理，各員工之間分享應答經驗和心情；
3、營業(yè)問題點追蹤，對單原因分析與改進策略探討；
4、監(jiān)督店面工作情況，掌握銷售情況；
5、做好每日工作記錄；
午餐時間：安排輪流吃飯
6、新進人員培訓；
7、跟進顧客設計圖，檢查效果圖是否合格美觀；
8、安排導購員和設計師上門量尺；
9、檢查擺設新品、宣傳品、產品圖冊是否已經歸位；
10、收集市場信息整理，做好銷售設計和分析
營業(yè)后：
1、核對收款清單，營業(yè)報表和數據分析；
工作時間
工作項目
要點提示
輔助工具
8:30—9:00
早會
記錄與本職工作相關的要點
《早會信息記錄表》
9:00—9:30
財經要聞閱讀及摘錄
對與產品相關的財經要聞進行核心摘要
《財經要聞摘錄表》
9:30-17:00
執(zhí)行標準化銷售流程
電話邀約
1.
電話邀約前準備工作
2.
邀約標準化流程執(zhí)行及異議處理
3.
邀約后客戶情況記錄
《電話邀約記錄表》
需求面談
1.
面談前準備
2.
面談中客戶關系的建立
3.
面談中需求挖掘
4.
面談后客戶情況分析記錄
《需求面談表》
成交面談
1.
面談前理財方案的制作
2.
面談中方案的展示及異議處理
3.
促成
《成交面談表》
售后服務
1．
客戶所購買產品的相關信息反饋
2．
客戶重要紀念日的祝賀
3．
重要節(jié)假日客戶問候
《客戶檔案表》
17:00-17:30
當日工作總結
1.
標準化銷售流程各步驟完成數量
2.
標準化銷售流程各步驟完成質量（成功與失敗的分析總結）
《每日工作計劃與總結表》
《客戶檔案表》
17:30-17:40
第二天工作計劃
1.
標準化銷售流程各環(huán)節(jié)指標的擬定
2.
標準化銷售流程各環(huán)節(jié)準備工作
《每日工作計劃與總結表》
《電話邀約記錄表》
早會信息記錄表
日期
早會信息要點：
財經要聞摘錄表
新聞日期
新聞標題
關鍵內容
匹配產品
使用說明：《早會信息記錄表》用于記錄早會中與自己工作密切相關的信息；
《財經要聞摘錄表》用于每天摘錄、提煉與自己所銷售產品或其他所辦理業(yè)務相關聯的財經要聞，使之成為輔助您銷售的有力工具。
電話邀約記錄表
日期：
通話時間：
：
-
：
邀約階段
相關事項
準備工作
1.
客戶基本情況
姓名：
性別：
年齡：
曾購買的產品：
2.
邀約話術的設計：
電話中
1.
邀約時間：
2.
邀約地點：
電話結束后
1.
本通電話的優(yōu)點（打鉤或補充）：
l
準備充分
l
微笑、熱情
l
開場白
l
邀約成功
l
與客戶建立了良好的信任關系
l
異議處理
l
其他：
2.
本通電話有待改進之處：
3.
后續(xù)跟進：
使用說明：
每天結束營業(yè)后進行第二天工作計劃，此時便填寫《電話邀約記錄表》的準備工作部分；與客戶敲定面談的時間地點時即記錄在表中；電話結束后進行自我總結。
需求面談表
需求面談流程
相關事項
準備工作
1、
客戶資料分析：
2、依據客戶類型設計探尋客戶有效問題：
面談中
1、
寒暄贊美
2、
通過提問，探尋客戶需求
面談后總結
1、
客戶需求點總結：
2、
本次面談的優(yōu)點（打鉤或補充）：
l
準備充分
l
寒暄贊美得當
l
提問循循善誘
l
客戶需求明確
l
其他：
3、
本次面談需改進進之處：
4、
后續(xù)跟進：
使用說明：
《需求面談表》用于幫助您在對客戶資料分析的基礎上，迅速拉近與客戶的關系，并挖掘出客戶的需求，為下一步的成交面談做好準備。
成交面談記錄表
成交面談流程
相關事項
準備工作
1、客戶需求要點回顧：
2、待推薦產品的FAB提煉
F:
A:
B：
面談中
1、
客戶需求回顧
2、
產品展示
3、
促成
面談后總結
1、
面談結果記錄：
2、
本次面談的優(yōu)點（打鉤或補充）：
l
客戶需求的回顧
l
FAB的呈現
l
促成時堅持三次以上
l
異議處理
l
其他：
3、
本次面談需改進進之處：
4、
后續(xù)跟進：
使用說明：
成交面談的目的是為了滿足客戶的需求而呈現產品的利益，并最終成交。為此，準備工作應在成交面談之前完成。
每日工作計劃與總結表
日期：
有效電話數量
需求面談數量
成交面談數量
銷售產品及金額
售后服務數
計劃
實際
計劃
實際
計劃
實際
計劃
實際
計劃
實際
各環(huán)節(jié)成敗分析與總結：
使用說明：
