時(shí)間：2022-02-11 21:22:00
序論：在您撰寫日常工作匯報(bào)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、工作回顧
1、日常工作
A、每周晚就寢檢查一次，衛(wèi)生檢查一次。
B、實(shí)行不定期抽查和定期檢查的方式對各系各棟寢室進(jìn)行嚴(yán)格檢查。
C、組織各系男女生干部進(jìn)行系與系交換檢查。
D、不定期的對某一個(gè)系或某一棟樓進(jìn)行了重點(diǎn)檢查與整頓。
把每一次日常檢查的結(jié)果進(jìn)行匯總后通報(bào)全院，把各系優(yōu)秀率與不合格率匯總上報(bào)后勤服務(wù)中心，通過我們部門全體成員的努力工作，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀文明寢室。
2、宿管部于十月份組織了干部假期值班，在十一假期間，宿舍沒有出現(xiàn)任何嚴(yán)重事故。
3、于十一月份、十二月份進(jìn)行了文明高校評估和黨建評估，在評估期間我們組織了系部干部配合我部的工作，大家表現(xiàn)都很積極，以致兩大評估順利結(jié)束。
4、在第四節(jié)青年學(xué)習(xí)節(jié)時(shí)我們部門舉行了“文明寢室”的評比活動(dòng)，通過我們干部的努力及同學(xué)們的積極配合，使得活動(dòng)圓滿結(jié)束。
5、積極配合了其他部門的工作，如：“第四節(jié)青年學(xué)習(xí)節(jié)的演講比賽”中本部門承擔(dān)著準(zhǔn)備工作和會(huì)場秩序的維持工作。
二、在這一學(xué)期的工作當(dāng)中，既有值得我們驕傲的方面和成功的經(jīng)驗(yàn)，同樣也有許多不足的地方和失敗的教訓(xùn)。
1、充分調(diào)動(dòng)各寢室積極性的作用還未完全發(fā)揮。
2、在日常工作中偶有工作不徹底的現(xiàn)象。
3、防偷、防盜方面有所疏漏。
三、今后的設(shè)想
1、加強(qiáng)各系男女生部與院宿管部的交流，相互了解，相互吸收經(jīng)驗(yàn)，共同提高工作效率，便于工作的順利開展。
2、加大防火、防偷、防盜的宣傳力度。
俗話說會(huì)哭的孩子有奶吃!
話糙理不糙。
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作是每一位職場人必備的技能，更是常有的事兒。不管你跟領(lǐng)導(dǎo)有多熟，更與領(lǐng)導(dǎo)對你有多信任和認(rèn)可無關(guān)。
大意失荊州，匯報(bào)工作都不能馬虎。這不僅涉及領(lǐng)導(dǎo)對一個(gè)人思想素質(zhì)、辦事能力、說話水平等全方位的評價(jià)，更是上級領(lǐng)導(dǎo)了解下屬工作情況一個(gè)手段。級別越高的領(lǐng)導(dǎo)越對匯報(bào)工作的技巧和水平要求越高!因?yàn)樗臅r(shí)間越為寶貴。
你說了半天，都沒有領(lǐng)導(dǎo)想聽的，要么禮貌的讓你出門右轉(zhuǎn)，要么大罵轟出!
三個(gè)小故事看看他人的教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)：
01
史書記載，有一次早朝，朱元璋在聽刑部主事茹太素的上書時(shí)，耐著性子聽了10000多字，還沒聽出個(gè)所以然。(掐指算下：10000字每分鐘語速240字，至少40分鐘啊)雷霆震怒，一聲令下，拖出茹太素，痛打一頓，氣呼呼地退了朝。
第二天上朝后接著聽，一直到16000字才說到正題(這哥們還真執(zhí)著)，整個(gè)奏章大概講了五件事，朱元璋認(rèn)為都有一定道理，至少有四件是可以采納的。朱元璋痛斥茹太素說：“虛詞失實(shí)，浮文失真”，要求今后“若官民有言者，許陳事實(shí)，不許繁文”。
02
這個(gè)例子，是關(guān)于世界著名科學(xué)家，空氣動(dòng)力學(xué)家，中國載人航天奠基人，錢學(xué)森。
據(jù)錢老秘書凃元素回憶：
有一次他給錢老匯報(bào)工作，因?yàn)榫襁^于緊張，有點(diǎn)前言不搭后語。錢老手頭上還正有工作要做，就打斷了秘書的話，說“你回去準(zhǔn)備準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好了再來向我報(bào)告。”涂元季只好怏怏退出，認(rèn)真準(zhǔn)備了一個(gè)提綱后，再來向他報(bào)告，他才點(diǎn)點(diǎn)頭。錢老作為理工出身的大科學(xué)家，講話思維清晰，條理分明，邏輯性很強(qiáng)，所以他對別人這方面要求也很高。是不能夠容忍別人匯報(bào)工作支支吾吾，講不到重點(diǎn)，半天說不清楚來龍去脈呢。
03
還有一個(gè)上海市全國勞動(dòng)模范李斌，正在召開的全國兩會(huì)上，我國主要領(lǐng)導(dǎo)大大到上海代表團(tuán)參加討論，李斌時(shí)任上海市總工會(huì)副主席，上海電氣液壓氣動(dòng)有限公司總工藝師、液壓泵廠數(shù)控工段工段長。是一位來自“一線工人”，數(shù)控專家，但面對大大，又是這樣重大的的場合，難免緊張，打好的腹稿一開始說得哆哆嗦嗦，多虧時(shí)任上海市書記在旁邊幫襯解圍，大大也鼓勵(lì)說不要緊張，李斌才逐步進(jìn)入了角色。匯報(bào)進(jìn)入正常軌道。
匯報(bào)工作是機(jī)關(guān)干部和企事業(yè)單位各級管理人員家常便飯，必須認(rèn)真準(zhǔn)備，打好腹稿，做到“三要三忌”：
要精悍凝練，忌冗長
能一分鐘說完的不要兩分鐘，能一句話匯報(bào)清楚的不要兩句話，一事一報(bào)，不能左右言他、脫離主題。有人研究過一般的事情匯報(bào)要控制在10分鐘之內(nèi)，效果最好。講究開門見山，不要一上來正事沒說，先給領(lǐng)導(dǎo)講一通道理，要不就把自己做的工作事無巨細(xì)的說一番。
要心里有數(shù)，忌無備
不打無準(zhǔn)備之仗。事前要做足功課，突出主線和重點(diǎn)梳理幾條干貨，必要的數(shù)據(jù)和事例要準(zhǔn)確。提前模擬發(fā)問，對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)和可能要問到的問題做到心里有數(shù)。即使是被領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)叫過去匯報(bào)工作，也要迅速地打好腹稿，提出觀點(diǎn)，組織好語言。越是這種時(shí)候的匯報(bào)機(jī)會(huì)越要珍惜，領(lǐng)導(dǎo)在聽工作匯報(bào)的同時(shí)也是對匯報(bào)人能力的考察。
一、干部日常監(jiān)督管理
㈠領(lǐng)導(dǎo)干部上崗出勤情況。近年來，我局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，嚴(yán)格執(zhí)行市委、市政府的有關(guān)紀(jì)律規(guī)定和單位制定的規(guī)章制度，以身作則，嚴(yán)格要求，率先垂范，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。局主要負(fù)責(zé)人出市公務(wù)或個(gè)人有事，嚴(yán)格按照規(guī)定向市領(lǐng)導(dǎo)和政府辦公室請假，并說明去向。工作中，按照職責(zé)和分工到崗到位，按照局中心工作的要求，嚴(yán)格履行職責(zé)，積極開展工作。7名正副局級領(lǐng)導(dǎo)干部，沒有出現(xiàn)無正當(dāng)理由長期不到崗、不上班或遲到、早退的問題和現(xiàn)象。
㈡嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)制度。局級領(lǐng)導(dǎo)干部能嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度，對市紀(jì)委和市委組織部要求上報(bào)的各項(xiàng)表格，按照要求如實(shí)填寫上報(bào)，如住房、家屬子女經(jīng)商辦企業(yè)、個(gè)人收入以及婚喪嫁娶等重大事項(xiàng)等。沒有出現(xiàn)瞞報(bào)、漏報(bào)或故意不報(bào)等方面的問題。
㈢積極參加組織生活，按時(shí)交納黨費(fèi)。局級領(lǐng)導(dǎo)干部能自覺參加黨的組織生活，帶頭參加所屬支部或黨小組的組織生活會(huì)。能按照黨費(fèi)繳納的有關(guān)規(guī)定，每月按時(shí)按比例足額交納黨費(fèi)，特別是在特殊黨費(fèi)繳納中，積極帶頭，主動(dòng)交納（黨委書記交納1000元，其他副職交納800元）。不存在長期不參加組織生活或半年以上不交納黨費(fèi)的現(xiàn)象和問題。
㈣認(rèn)真落實(shí)談話、述職述廉、有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告等制度規(guī)定。局黨委嚴(yán)格落實(shí)新?lián)嗡鶎賳挝弧⒖剖邑?fù)責(zé)人干部的談話制度，局級領(lǐng)導(dǎo)干部在每年一次的黨委民主生活會(huì)和年度目標(biāo)考核中，認(rèn)真進(jìn)行述職述廉和評議，個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)如實(shí)報(bào)告。局黨委每月按時(shí)向市紀(jì)委上報(bào)《廉政勤政月報(bào)》，對上級要求領(lǐng)導(dǎo)干部填報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)督促抓好落實(shí)。嚴(yán)格按照市委和市委組織部的要求，加強(qiáng)對干部的日常監(jiān)督和管理。在貫徹落實(shí)濟(jì)寧市國家工作人員"十不準(zhǔn)"和我市強(qiáng)調(diào)的"六不準(zhǔn)"及優(yōu)化發(fā)展環(huán)境"一次查實(shí)待崗制"等有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，提出了加強(qiáng)和落實(shí)干部日常監(jiān)督管理的規(guī)定措施，成立了局工作紀(jì)律監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了監(jiān)督檢查的職責(zé)范圍；制定了《關(guān)于加強(qiáng)組織紀(jì)律規(guī)范工作人員行為的規(guī)定》、《關(guān)于嚴(yán)肅工作紀(jì)律規(guī)范機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員行為的實(shí)施辦法》、《*市糧食流通監(jiān)督檢查工作人員行為規(guī)范》、《領(lǐng)導(dǎo)班子集體重大問題決策程序及議事規(guī)則》、《關(guān)于轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實(shí)施意見》以及黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等一系列規(guī)章制度，并正式行文下發(fā)監(jiān)督執(zhí)行。沒有出現(xiàn)紀(jì)律松弛、管理不嚴(yán)、監(jiān)督不嚴(yán)、處理不嚴(yán)的問題和現(xiàn)象。
二、存在的主要問題
在干部日常監(jiān)督管理特別是在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員自身建設(shè)方面，我們按照上級要求，做了大量工作，取得了一定成績，但還存在不少的問題。主要表現(xiàn)在：在干部日常監(jiān)督管理工作的認(rèn)識(shí)上還不夠高；在抓規(guī)章制度落實(shí)的力度上還不夠大，還有不嚴(yán)、不到位的地方；等等這些方面的問題有待我們在下步的工作中加以改進(jìn)和提高。
在下步工作中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行各級出臺(tái)的關(guān)于加強(qiáng)干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理工作的規(guī)定，按照市委組織部的要求和干部管理權(quán)限，切實(shí)加強(qiáng)干部日常監(jiān)督管理工作，督促抓好有關(guān)制度規(guī)定的落實(shí)；加強(qiáng)紀(jì)律措施執(zhí)行力度，強(qiáng)化管理和監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究，對違反紀(jì)律規(guī)定的人員進(jìn)行嚴(yán)肅查處，把干部日常監(jiān)督管理工作落到實(shí)處。
三、工作建議
㈠加大宣傳和教育力度，提高對干部日常監(jiān)督管理工作重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。
保險(xiǎn)公司民主評議日常工作考核材料,根據(jù)市委市政府的有關(guān)指示,我公司對民主評議工作做出了詳細(xì)的安排部署,制定了一系列的具體可行的具體措施，著力解決保險(xiǎn)工作中的各項(xiàng)熱點(diǎn)問題，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢，把民主評議工作落到實(shí)處。
一、認(rèn)真組織安排，落實(shí)“五項(xiàng)建設(shè)奮斗目標(biāo)”。
為有效推進(jìn)全市民主評議工作，我們緊密結(jié)合保險(xiǎn)工作實(shí)際，認(rèn)真抓好組織落實(shí)，把市委市政府五項(xiàng)建設(shè)的各項(xiàng)文件精神用行動(dòng)落實(shí)到工作中，真正把我市建設(shè)成農(nóng)業(yè)強(qiáng)市、工業(yè)大市、生態(tài)宜居城市、物流樞紐、和諧，做出我們最大的貢獻(xiàn)。我們市農(nóng)業(yè)強(qiáng)市，我們?nèi)吮Ｘ?cái)險(xiǎn)公司必將發(fā)揮我們保險(xiǎn)的優(yōu)勢，為農(nóng)民朋友們排憂解難，截止6月25日，共解決能繁母豬賠案2073起，賠款207.3萬元，奶牛賠案58起，賠款29萬元，解決了農(nóng)民種養(yǎng)殖戶的困難。小麥、玉米、棉花等農(nóng)作物保險(xiǎn)，廣大農(nóng)民朋友們也都在積極入保，我們保險(xiǎn)公司將盡全力保障農(nóng)民豐產(chǎn)豐收，有力的保障了經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。
二、做好業(yè)務(wù)工作，積極為群眾辦事實(shí)辦好事。
我們在業(yè)務(wù)工作中，一直都在規(guī)范經(jīng)營，對在工作中違反有關(guān)規(guī)定，和群眾投訴舉報(bào)的一些不良現(xiàn)象，我公司及時(shí)采取措施作出反饋，并專門設(shè)立投訴電話:3312074;95518.堅(jiān)決制止不良現(xiàn)象發(fā)生，確保群眾利益不受損失，并施行領(lǐng)導(dǎo)親自接待制度，星期一至星期三負(fù)責(zé)人劉國錦；星期四星期五負(fù)責(zé)人王乾坤；星期六星期天負(fù)責(zé)人李少華。我公司一直在大力整治損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大問題，貫徹民主評議各項(xiàng)精神，認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，全系統(tǒng)規(guī)范經(jīng)營，一切收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是按照保監(jiān)會(huì)的要求制定的，無擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，吃拿卡要等問題的出現(xiàn)，要求全體員工積極參與行風(fēng)評議工作，緊密結(jié)合保險(xiǎn)工作實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)評議工作。
“百日行動(dòng)”開展以來，**縣委、縣政府高度重視，以踐行“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)決落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”的政治高度，切實(shí)增強(qiáng)開展百日行動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感。以保障和改善民生、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、踐行執(zhí)法為民理念為最終目的，堅(jiān)決整治“保健”市場亂象，切實(shí)筑牢健康安全屏障，真正做到讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。現(xiàn)將前階段主要工作開展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、縝密安排
我縣成立整治保健品市場亂象“百日行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由全縣10個(gè)相關(guān)單位聯(lián)合印發(fā)了《**縣聯(lián)合整治“保健”市場亂象百日行動(dòng)方案》，就規(guī)范保健品市場經(jīng)營秩序，治理保健品亂象進(jìn)行聯(lián)合打擊等工作進(jìn)行了詳細(xì)部署安排，加強(qiáng)執(zhí)法單位間協(xié)作配合，集中組織開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，打好組合拳、合力戰(zhàn)，形成高效聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)有力的區(qū)域共治格局。
二、突出重點(diǎn)、持續(xù)發(fā)力
在專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)中，我縣高度重視輿論宣傳引導(dǎo)，充分利用春節(jié)前后有利時(shí)機(jī)，開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)村莊、進(jìn)家庭活動(dòng)，把百日行動(dòng)宣傳的觸角滲透到鄉(xiāng)、村、社區(qū)，營造了“百日行動(dòng)”人人皆知、虛假宣傳人人喊打的濃厚氛圍。
我縣各相關(guān)單位在此次百日行動(dòng)中，突出重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域、突出重點(diǎn)場所及區(qū)域，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，扎實(shí)穩(wěn)妥推進(jìn)：
縣工業(yè)和信息化局督促企業(yè)依法依規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營，縣公安局對構(gòu)成犯罪的堅(jiān)決立案打擊，縣民政局加強(qiáng)對我縣養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營單位和從業(yè)人員的宣傳引導(dǎo)，縣城市管理局對戶外場所開展專項(xiàng)檢查，縣衛(wèi)健委配合市場監(jiān)管部門嚴(yán)肅查處各種假借健康講座進(jìn)行的免費(fèi)體檢，還有縣商務(wù)局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、文化廣電和旅游局、互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等有關(guān)單位均發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)保健品打假宣傳力度，為專項(xiàng)整治工作營造了良好社會(huì)氛圍。
在監(jiān)管措施方面，我縣堅(jiān)持全面檢查、重點(diǎn)檢查、節(jié)點(diǎn)督查相結(jié)合，做到保健類別監(jiān)管全覆蓋、經(jīng)營區(qū)域無盲區(qū)。專項(xiàng)行動(dòng)期間，由市場監(jiān)管部門牽頭開展企業(yè)負(fù)責(zé)人集體約談，推動(dòng)企業(yè)自查自糾；主動(dòng)排查我縣涉“權(quán)健”“華林”注冊的市場主體，保障消費(fèi)者核心權(quán)益。
截至目前，全縣共出動(dòng)檢查監(jiān)督人員500余人次，檢查人員密集場所、重點(diǎn)場所、“保健”類店鋪100多個(gè)，重點(diǎn)區(qū)域3個(gè)，開展行政指導(dǎo)、行政約談和宣傳活動(dòng)3次。開展協(xié)作執(zhí)法1次。共查處保健品類案件12件。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高成效
縣委、縣政府將督促有關(guān)單位對活動(dòng)前期開展情況進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)借鑒其它地市先進(jìn)做法，深挖工作效能，提升工作實(shí)效，及時(shí)把成功經(jīng)驗(yàn)和成熟做法轉(zhuǎn)化為制度規(guī)范，健全完善相關(guān)機(jī)制，鞏固提高活動(dòng)成果。
（一）增強(qiáng)能力，提高水平。加強(qiáng)“保健”市場監(jiān)督檢查，依法堅(jiān)決查處違法經(jīng)營行為，讓違法“保健”無所遁形。督促縣市場監(jiān)管局積極發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，主動(dòng)加強(qiáng)與各有關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，充分履行好聯(lián)絡(luò)各方、匯集信息、服務(wù)保障、督導(dǎo)考核等職責(zé)，努力為百日行動(dòng)扎實(shí)有效開展提供強(qiáng)有力的支持和保障，全面提升市場監(jiān)管綜合效能。
時(shí)光荏苒,白駒過隙。伴隨著時(shí)間的腳步，半年的工作又過去了，我是一名負(fù)責(zé)證券日常業(yè)務(wù)管理等人員。在證券公司“忠誠拼搏、艱苦創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神激勵(lì)下，在各級老總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自己以業(yè)績表達(dá)忠誠，促進(jìn)了我對公司的忠誠度。平心而論，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在相當(dāng)長的一段時(shí)間里，我是非常熱愛這份工作的，然而，隨著時(shí)代的發(fā)展，金融市場也沿著它自己的發(fā)展規(guī)律在高速前行，幾年來我國證券市場發(fā)生了巨大變化。證券公司經(jīng)營模式也從坐商向行商改變,長期重復(fù)性工作使我有了別樣的想法，選擇具有挑戰(zhàn)性、尋求自我突破的崗位，半年我達(dá)到了公司的計(jì)劃預(yù)想目標(biāo)。
主要原因是上半年整個(gè)證券行情不是很好。不斷提升存款準(zhǔn)備金率，提高存貸款利率的同時(shí)，同時(shí)證監(jiān)會(huì)不斷發(fā)行新股，資金大量被抽走，再加上國際板的推出等等，造成股市跌宕，投資者心理壓力太大，很多私募基金也不敢進(jìn)場，這種形勢影響了公司盈利。但剛才從財(cái)務(wù)上通報(bào)的數(shù)據(jù)來看，即使在這種不好的行情下，按公司要求在今年上半年我們吉安營業(yè)部1-6月利潤完成同步任務(wù)100%，完成全年任務(wù)78%，總的經(jīng)營數(shù)據(jù)良好。這些成績的取得，我做到了：
作為服務(wù)行業(yè)，證券除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，證券的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好證券服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是證券業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升證券聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是證券履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。在實(shí)際工作中，我“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是證券服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好證券服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，證券服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅(jiān)持證券服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的證券服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)樽C券服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對證券服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)證券員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們從內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我作為員工要能率先垂范，重新?lián)Q位角色，也就是向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)自己服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如客戶進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了證券服務(wù)的牌子。
證券面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來，證券工作就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對**社區(qū)有了較為深刻的認(rèn)識(shí)
**社區(qū)于20**年底初步建成，目前，社區(qū)已建成拆遷安置房123幢，建筑面積45萬余平方米，實(shí)際居住3260戶，其中常住人口7312人，租住人口932人。社區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化率達(dá)35.2%；各項(xiàng)綜合便民設(shè)施齊全，建有綜合服務(wù)大樓、活動(dòng)中心大樓、中心休閑廣場、室外健身場所、大型綜合市場等多項(xiàng)公共服務(wù)設(shè)施。
剛剛進(jìn)入社區(qū)工作時(shí)，我對社區(qū)的認(rèn)識(shí)僅僅局限于居民的聚集地，對公司管理的認(rèn)識(shí)也僅局限于從事入?yún)^(qū)企業(yè)與各行政機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)工作及社區(qū)的日常維護(hù)上，除此之外，便一無所知了。所以，在初期工作中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在短短的時(shí)間里我認(rèn)真熟悉了社區(qū)的各種相關(guān)資料，對社區(qū)有了整體和全面的認(rèn)識(shí)。尤其是在黨務(wù)方面，自己在工作之余堅(jiān)持閱讀相關(guān)各種資料，積極彌補(bǔ)自己的不足。勤能補(bǔ)拙，在居委會(huì)的大力幫助和扶持下，**社區(qū)的黨建建設(shè)和精神文明建設(shè)成果輝煌，社區(qū)已榮獲市“五星級紅旗社區(qū)”、“十佳和諧社區(qū)”、“綠色社區(qū)”、“科普文明社區(qū)”、“法治文化建設(shè)示范點(diǎn)”、“關(guān)心下一代工作先進(jìn)集體”、“人民武裝基層建設(shè)先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。在一系列文化和教育活動(dòng)開展中，我積極做好溝通和協(xié)調(diào)工作，保證活動(dòng)順利開展，受到廣大居民的一致好評，自己也多次得到先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。
二、堅(jiān)持管理學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在參加工作的四年時(shí)間里，我始終堅(jiān)持兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，并積極自覺利用節(jié)假日參與社區(qū)的加班加點(diǎn)工作，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。前段時(shí)間我參加了公司安排的管理培訓(xùn)，尤其是系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了ISM管理體制，從中讓我深深體會(huì)到管理的好壞對于社區(qū)發(fā)展和公司經(jīng)營的重要性。因?yàn)楣芾淼哪康木褪且獓?yán)格要求自己，拾遺補(bǔ)漏，不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題總結(jié)原因，積累經(jīng)驗(yàn)，從而完善和提升公司的管理機(jī)制。這樣做不僅可以提升公司的公眾形象，還能將風(fēng)險(xiǎn)成本降低，同時(shí)也可以減少公司的管理成本和經(jīng)營成本。我經(jīng)常閱讀拿破倫希勒的《成功學(xué)》，著作的內(nèi)容讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我常對自己的人生有新的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在未來的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
