時間：2022-12-25 16:13:28
序論：在您撰寫婦女工作計劃時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、繼續(xù)實(shí)施巾幗創(chuàng)業(yè)、巾幗文明、巾幗平安、巾幗成才“四大工程”。
根據(jù)新時期的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，繼續(xù)鼓勵和指導(dǎo)廣大的婦女同志積極參加適合自身特點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)活動。發(fā)揮自身優(yōu)勢，給予婦女同志相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)和支持。
繼續(xù)打造“巾幗特色服務(wù)團(tuán)隊”，積極組織巾幗義工活動，結(jié)合計劃生育特點(diǎn)，突出行業(yè)特色，為廣大的育齡群眾提供各類計生咨詢和技術(shù)服務(wù)。
扎實(shí)推進(jìn)“四德”教育、文明新風(fēng)、生態(tài)文明、和諧文化“四進(jìn)家”。不斷深化以“十萬婦女學(xué)法律、十萬家庭創(chuàng)平安”為主題的平安家庭創(chuàng)建活動。
二、積極創(chuàng)建和諧家庭，重點(diǎn)推行婦女和未成年人的維權(quán)活動。
和諧家庭創(chuàng)建仍然是今年全區(qū)婦女工作的重點(diǎn)。抓住一個以上標(biāo)準(zhǔn)較高的示范點(diǎn)，推動示范點(diǎn)建設(shè)。家庭是社會的細(xì)胞，家庭和諧建設(shè)是和諧社會建設(shè)的重要組成部分。以“孝德文化”為主線，繼續(xù)深入實(shí)施以“我愛我家”、“鄰里一家”、“公益同行”、“和諧萬家”為主要內(nèi)容的“四大”行動。全面促進(jìn)特色樓院、和諧家庭、優(yōu)秀家庭角色等評選活動的進(jìn)行。
大力普及婦女和未成年人保護(hù)法律知識，鼓勵婦女和未成年人依法維權(quán)，并提供必要的指導(dǎo)和幫助。倡導(dǎo)尊重婦女、保護(hù)婦女、關(guān)愛婦女的風(fēng)氣。堅決反對和制止家庭暴力，鼓勵廣大婦女用法、依法維權(quán)。幫助廣大婦女不斷提高自身素質(zhì)，自尊、自信、自立、自強(qiáng)，積極用法律的武器保護(hù)婦女和未成年人的權(quán)益。
大力實(shí)施“母親教育工程”，加強(qiáng)家長學(xué)校建設(shè)，健全制度，實(shí)行規(guī)范管理，積極開辦父母課堂。積極實(shí)施“春蕾計劃”，與關(guān)愛女孩活動相結(jié)合，走訪慰問、結(jié)對救助貧困女童。設(shè)立婦女兒童維權(quán)中心，開通婦女法律咨詢熱線和女性健康咨詢熱線。開展“優(yōu)秀婦女維權(quán)崗”和平安家庭創(chuàng)建活動。
三、大力開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
大力開展以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)讓育齡群眾人人享有優(yōu)質(zhì)的計劃生育、生殖健康服務(wù)的目標(biāo)。嚴(yán)格落實(shí)計劃生育基本技術(shù)服務(wù)免費(fèi)制度，指導(dǎo)育齡群眾落實(shí)安全、適宜、長效的避孕節(jié)育措施，完善查環(huán)查孕、健康查體和隨訪制度。全面運(yùn)用指紋管理系統(tǒng)，確保全區(qū)長效避孕節(jié)育措施落實(shí)率、季度透查率和隨訪服務(wù)率均達(dá)到98%以上。
深入開展出生缺陷干預(yù)工作，強(qiáng)化優(yōu)生五項(xiàng)檢測服務(wù)，引導(dǎo)新婚青年參加免費(fèi)婚檢，全面推行唐氏綜合征篩查，降低出生缺陷發(fā)生率。上半年集中組織開展出生缺陷干預(yù)宣傳教育活動，確定2月份為“唐氏綜合征免費(fèi)篩查宣傳活動月”，大力普及出生缺陷預(yù)防知識，為全面開展好出生缺陷干預(yù)工作創(chuàng)造良好條件。
深入開展直通車宣傳服務(wù)，大力宣傳計生政策和婚育新風(fēng)。充分發(fā)揮人口學(xué)校、早期教育基地作用，切實(shí)提高育齡群眾的計生知識知曉率。加強(qiáng)基層群眾性人口文化陣地建設(shè)，深化婚育新風(fēng)進(jìn)萬家和關(guān)愛女孩行動，引導(dǎo)群眾樹立男女平等、少生優(yōu)生等新型婚育觀念。
開展出生人口性別比專項(xiàng)治理活動，聯(lián)合衛(wèi)生、藥監(jiān)部門，嚴(yán)厲查處一批“兩非”案件，公開處理、公開曝光，杜絕人為干預(yù)孕育問題，促進(jìn)出生人口性別比平衡。
完善利益導(dǎo)向機(jī)制。深入開展生育關(guān)懷行動，進(jìn)一步完善計劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制，確保經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果優(yōu)先惠及計劃生育家庭。繼續(xù)抓好獨(dú)生子女父母獎勵、計劃生育基本技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)、農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度、計劃生育獨(dú)生子女傷殘死亡家庭特別扶助制度、計劃生育特困家庭救助制度的落實(shí)，積極推行獨(dú)生子女“雙全”保險、母嬰安康保險、補(bǔ)充養(yǎng)老保險、節(jié)育手術(shù)保險等各類保險。著力解決普惠性政策與計生優(yōu)惠政策銜接問題，充分體現(xiàn)對計劃生育家庭適度提高、適度提前、適度增加原則，確保獨(dú)生子女家庭婦女和未成年人的權(quán)益。
積極與有關(guān)部門協(xié)作，推進(jìn)市民化服務(wù)，落實(shí)流動人口、農(nóng)民工計劃生育十項(xiàng)便民維權(quán)措施，解決流動人口在就業(yè)、就醫(yī)、定居、子女入托入學(xué)等方面的實(shí)際困難。
一、強(qiáng)化維權(quán)職責(zé)，切實(shí)維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益
積極維護(hù)婦女合法權(quán)益。加強(qiáng)婦女法制宣傳教育，提高婦女學(xué)法用法能力，為維護(hù)社會穩(wěn)定作貢獻(xiàn)。深入開展調(diào)查研究，重點(diǎn)關(guān)注女干部的政治權(quán)利等問題，積極反映女干部職工的利益訴求，配合做好《婦女權(quán)益保障法》實(shí)施情況執(zhí)法檢查。繼續(xù)開展“婦女健康行動”，組織開展婦科專項(xiàng)身體檢查、辦理婦科重大疾病保險等工作，切實(shí)關(guān)心婦女身心健康，適時舉辦婦女健康講座。
二、深入實(shí)施“強(qiáng)基固本”工程，不斷增強(qiáng)婦女組織活力
著力加強(qiáng)思想建設(shè)。堅持把思想建設(shè)作為加強(qiáng)婦女自身建設(shè)的首要任務(wù)，努力用中國特色社會主義理論體系武裝婦聯(lián)干部，切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，著力提高運(yùn)用的立場、觀點(diǎn)和方法研究解決實(shí)際問題的能力，著力提高謀劃發(fā)展、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、公共服務(wù)、社會管理、維護(hù)穩(wěn)定的本領(lǐng)，為提高婦女工作科學(xué)化水平奠定基礎(chǔ)。
著力加強(qiáng)婦女干部隊伍建設(shè)。把加強(qiáng)班子建設(shè)作為重點(diǎn)，進(jìn)一步營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、風(fēng)清氣正的氛圍，努力造就一支政治上靠得住，工作上有本領(lǐng)，作風(fēng)上過硬、群眾信得過的高素質(zhì)干部隊伍。
三、開展活動經(jīng)常性
1.充分發(fā)揮婦女在“五個”建設(shè)中的積極作用。認(rèn)真開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動,重點(diǎn)加強(qiáng)婦女教育培訓(xùn)工作，全面提高婦女素質(zhì)，不斷激發(fā)她們參與推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的創(chuàng)造活力。
2.積極與對口村聯(lián)系，深入推進(jìn)婦女“巾幗建功”活動，與勞動保障所配合為婦女富余勞動力提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù).發(fā)展幫助困難婦女兒童的公益事業(yè)，引導(dǎo)婦女自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
3.維護(hù)群眾合法權(quán)益。進(jìn)一步完善科學(xué)有效的婦女兒童權(quán)益保障機(jī)制，扎實(shí)開展“六五”普法宣傳，教育引導(dǎo)婦女增強(qiáng)公民意識、強(qiáng)化公民責(zé)任，提高婦女依法行使知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的能力，推進(jìn)男女平等基本國策和婦女的合法權(quán)益在各個領(lǐng)域中真正得到落實(shí)。
4．繼續(xù)加強(qiáng)群眾來信來訪和反家庭暴力工作，切實(shí)維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益。配合有關(guān)部門開展掃黃打非、禁毒、防邪工作，加強(qiáng)社會治安綜合治理，維護(hù)社會穩(wěn)定。
（一）開展“春風(fēng)行動”，送崗位、送政策下鄉(xiāng)宣傳，幫助婦女實(shí)現(xiàn)就業(yè)
區(qū)婦聯(lián)會同區(qū)人力資源和社會保障局、總工會、扶貧辦共同開展春風(fēng)行動，為女農(nóng)民工搭建就業(yè)平臺。分別在XX鎮(zhèn)和XX鎮(zhèn)等四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“春風(fēng)行動”送崗位、送政策服務(wù)活動4場，共有130多求職婦女前往現(xiàn)場進(jìn)行求職應(yīng)聘，有23名求職者與用人單位達(dá)成就業(yè)意向，幫助婦女就近就業(yè)。同時，整合各方資源，各級婦女干部積極配合區(qū)人社局到村級舉辦創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、育嬰師、家政服務(wù)等職業(yè)技能培訓(xùn)班14期，為358名婦女（其中建檔立卡貧困婦女201名）提供了免費(fèi)就業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了婦女就業(yè)能力。
（二）實(shí)施“產(chǎn)業(yè)到家，牽手媽媽”，推動巾幗脫貧行動
1、依托巾幗科技示范基地，推進(jìn)城鄉(xiāng)婦女發(fā)展。強(qiáng)化科技培訓(xùn)，培樹先進(jìn)典型，今年，XXX建祿茶場被自治區(qū)婦聯(lián)認(rèn)定為全區(qū)巾幗科技示范基地。6月6日，區(qū)婦聯(lián)和XXX建祿茶場聯(lián)合舉辦XX區(qū)2017年農(nóng)村婦女采茶技術(shù)培訓(xùn)暨巾幗建功采茶技能競賽活動，活動以“巾幗建新功共筑中國夢”為主題，結(jié)合“產(chǎn)業(yè)到家牽手媽媽”巾幗脫貧行動，依托全區(qū)巾幗科技示范基地—XXX建祿茶場，組織XX鎮(zhèn)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)100名農(nóng)村婦女進(jìn)行采茶技術(shù)培訓(xùn)和開展采茶技能競賽活動。通過舉辦采茶技術(shù)培訓(xùn)和采茶勞動技能競賽活動，進(jìn)一步提高了她們的采茶技術(shù)水平和勞動技能，增加她們的收入。
2、組織女企業(yè)家開展幫扶活動。我區(qū)女企業(yè)家周益珍所經(jīng)營的XX市華聯(lián)木業(yè)有限公司積極參與扶貧工作，接受33名建檔立卡貧困戶共165萬元進(jìn)行委托經(jīng)營，每年提供給每戶建檔立卡貧困戶分紅4000元，增加貧困戶的收入，為我區(qū)脫貧功堅作貢獻(xiàn)。
3、開展扶貧小額信貸工作。全區(qū)各級婦聯(lián)干部積極同當(dāng)?shù)匦庞蒙鐪贤ㄅc配合，做好宣傳發(fā)動工作，到9月底，有1395戶貧困戶獲貸，貸款金額6970.22萬元（用于入股分紅類1326戶6630萬，用于個人生產(chǎn)發(fā)展類69戶340.22萬），貼息621.27萬元。
（三）開展扶貧日結(jié)對幫扶活動
1、組織區(qū)婦聯(lián)全體干部深入幫扶村進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查
一是通過召開座談會、走訪群眾等形式，詢問他們在生產(chǎn)、生活方面的困難，詳細(xì)了解村情，理清幫扶思路。在深入調(diào)研、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，制定了幫扶方案，通過開展扶貧日活動，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系，確保了結(jié)對幫扶工作有序推進(jìn)，加強(qiáng)了結(jié)對幫扶活動的有效落實(shí)。二是積極做好宣傳各項(xiàng)扶貧政策工作。我會組織幫扶干部深入結(jié)對幫扶的貧困戶家中幫扶走訪，向幫扶聯(lián)系戶宣傳各項(xiàng)扶貧政策，做好跟蹤落實(shí)情況。我會幫扶19戶貧困戶中，有1戶獲得危房改造補(bǔ)助，3戶子女獲得雨露計劃補(bǔ)助，13戶獲得低保補(bǔ)助。
2、開展愛心捐贈，送溫暖活動
我會組織全體干部開展“扶貧日”愛心捐贈，送溫暖活動，全體干部6名共捐款1000多元，購買慰問品毛毯贈送給19名結(jié)對幫扶群眾，改善她們的生活條件，讓她們感受到幫扶干部對她們的關(guān)愛。
（四）積極培樹巾幗科技示范基地，輻射帶動農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)
今年，我區(qū)積極培樹巾幗科技示范基地2個，一是XX市XX區(qū)名星茶業(yè)有限公司，該基地直接帶動婦女就業(yè)80多人，其中，建檔立卡貧困戶5戶，貧困婦女5人，使她們每年在公司有1萬多元的務(wù)工收入。每年組織農(nóng)村婦女科技致富帶頭人110人次開展種茶、采茶等技能培訓(xùn),提高她們的種茶和采茶技術(shù)水平，為53名農(nóng)村婦女提供信息、技術(shù)和銷售等服務(wù)，推動了當(dāng)?shù)孛撠毠怨ぷ鞯挠行ч_展，有利于開發(fā)XX市茶葉名優(yōu)品牌，提高茶葉的轉(zhuǎn)化升值，發(fā)揮輻射、示范、帶動作用，有利于加快農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加速第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。二是XX市XX區(qū)香源百香果種植專業(yè)合作社，該合作社現(xiàn)有社員11戶（其中4戶為貧困戶），直接帶動本村婦女20多人就業(yè)，其中建檔立卡貧困婦女7人，每年在合作社務(wù)工收入1.3萬元，合作社每年組織農(nóng)村婦女科技致富帶頭人105人次開展種植百香果技能培訓(xùn)，提高她們的種植技術(shù)和管理水平，為51名農(nóng)村婦女提供信息、技術(shù)和銷售等服務(wù)，推動了該鎮(zhèn)脫貧攻堅工作的有效開展。
二、2018年農(nóng)村婦女工作計劃
（一）努力為農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)營造良好的社會氛圍。關(guān)注和支持農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè),幫助創(chuàng)業(yè)婦女用足用好政策。
（二）開展“春風(fēng)行動”，幫助婦女實(shí)現(xiàn)就近就業(yè)。
（三）繼續(xù)實(shí)施“產(chǎn)業(yè)到家，牽手媽媽”活動。
（四）開展扶貧小額信貸工作，助推貧困婦女早日脫貧。
2019年我市婦女保健工作要圍繞衛(wèi)生計生中心工作，以“兩綱”為統(tǒng)領(lǐng)，以不斷增進(jìn)婦女健康為目標(biāo)，以完成重大公共衛(wèi)生、基本公共衛(wèi)生婦女保健服務(wù)項(xiàng)目為重點(diǎn)，堅持保健與臨床相結(jié)合的婦女工作方針，在上級衛(wèi)生行政部門的指導(dǎo)下，依靠本市婦女保健網(wǎng)絡(luò)，努力提高出生人口素質(zhì)，繼續(xù)控制孕產(chǎn)婦死亡率，全面促進(jìn)我市婦女保健工作再上新臺階。
一、婦女保健主要指標(biāo)
孕產(chǎn)婦死亡率﹤7/10萬
孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率＞92%
出生缺陷發(fā)生率控制在15‰以內(nèi)
剖宮產(chǎn)率低于47 %
產(chǎn)前篩查率（戶籍人口）＞90%
產(chǎn)前診斷率＞60%
縣級水平高危篩查率＞95%
巨大兒發(fā)生率﹤5.2%
當(dāng)年出生醫(yī)學(xué)證明發(fā)證率＞95%，廢證率﹤1%
重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中婦女保健項(xiàng)目100%達(dá)標(biāo)（葉酸、兩癌篩查）
孕產(chǎn)婦艾滋病、梅毒和乙肝檢測率分別達(dá)到98%以上
梅毒治療率達(dá)到95%以上
二、主要策略與措施
（一）實(shí)施婦女保健服務(wù)均等化
1、深化基本公共衛(wèi)生婦女保健服務(wù)項(xiàng)目
2019年繼續(xù)推行免費(fèi)婦女保健服務(wù)政策，保質(zhì)保量完成目標(biāo)任務(wù)。
（1）孕產(chǎn)婦保健服務(wù)工作
規(guī)范“免費(fèi)孕產(chǎn)婦保健服務(wù)項(xiàng)目”的實(shí)施，進(jìn)一步抓好孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理和高危妊娠管理。嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》婦女保健技術(shù)服務(wù)的通知》[ 杭衛(wèi)辦〔2016〕6號]文件要求對建德市內(nèi)常住孕產(chǎn)婦在孕期實(shí)行了5次免費(fèi)產(chǎn)檢，孕期建冊時免費(fèi)血尿常規(guī)檢查、血型、肝腎功能化驗(yàn)、艾梅乙免費(fèi)初篩檢測，免費(fèi)產(chǎn)后訪視、免費(fèi)產(chǎn)后42天檢查，同時將產(chǎn)檢及隨訪內(nèi)容實(shí)時完整錄入杭州市基本公共衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)。各基層保健單位按《杭州市孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理辦法》要求，以提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率和管理質(zhì)量為重點(diǎn)，完善和優(yōu)化孕產(chǎn)婦保健服務(wù)流程，確保符合條件的婦女兒童都能享受到應(yīng)有的服務(wù)。
（2） 免費(fèi)產(chǎn)前篩查
進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)前篩查和產(chǎn)前診斷，保障孕婦知情選擇權(quán)，加強(qiáng)對檢測異常孕婦的追蹤隨訪，提高我市的產(chǎn)前篩查和產(chǎn)前診斷率，提高全市的產(chǎn)篩質(zhì)量。
（3）推廣應(yīng)用《母子健康手冊》
進(jìn)一步加強(qiáng)我市孕產(chǎn)婦保健服務(wù)工作，根據(jù)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)浙江省衛(wèi)生計生委辦公室關(guān)于印發(fā)浙江省推廣母子健康手冊實(shí)施方案的通知》 （浙衛(wèi)辦婦女[2017]3號） 文件精神了推廣使用母子健康手冊，及時督導(dǎo)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善使用流程，在發(fā)放過程中，指導(dǎo)孕婦準(zhǔn)確錄入身份信息，規(guī)范講解手冊的內(nèi)容、作用、意義和使用方法，引導(dǎo)孕婦利用手機(jī)版母子健康手冊開展自我監(jiān)測和自我健康教育。
2、落實(shí)國家重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目
認(rèn)真實(shí)施農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目，深化農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項(xiàng)目，目標(biāo)人群服藥率、依從率達(dá)到國家目標(biāo)，全面完成國家下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。加強(qiáng)預(yù)防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播工作，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，加強(qiáng)質(zhì)量評估，推進(jìn)嬰兒艾滋病感染早期診斷工作。落實(shí)宮頸癌和乳腺癌項(xiàng)目防治工作。
（1）艾梅乙阻斷母嬰傳播
加大宣傳力度，貫徹落實(shí)《消除艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播工作實(shí)施方案》的要求，制定對基層的專項(xiàng)業(yè)務(wù)考核細(xì)則，以孕前優(yōu)生檢測、孕期檢測為前提，查清艾梅乙感染的育齡婦女，提供孕前和孕期咨詢、治療及母嬰傳播阻斷的流程方案，普及知識，以達(dá)到各項(xiàng)指標(biāo)100%完成。一年兩次對專項(xiàng)工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。加強(qiáng)基層人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督評估和資金監(jiān)管，提高需方補(bǔ)助率。
（2）“兩癌”篩查項(xiàng)目
進(jìn)一步落實(shí)農(nóng)村婦女乳腺癌、宮頸癌項(xiàng)目工作。做好“兩癌”查治工作質(zhì)量管理，加強(qiáng)兩癌篩查質(zhì)量控制，嚴(yán)格按項(xiàng)目要求完成篩查任務(wù)，并做好對查出疾患的治療。
（3）增補(bǔ)葉酸項(xiàng)目
依據(jù)浙衛(wèi)發(fā)（2009）254號文件精神，結(jié)合我市實(shí)際，加強(qiáng)與計生部門之間的協(xié)同合作，優(yōu)化葉酸發(fā)放管理模式，做好發(fā)放登記，重點(diǎn)落實(shí)風(fēng)險人群的隨訪。
（二）婦女健康因素干預(yù)
深化母嬰健康工程，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦危重癥救治能力建設(shè)，加強(qiáng)對助產(chǎn)士的培訓(xùn)力度，提升對孕產(chǎn)婦圍產(chǎn)兒的救治能力。提升婦女保健服務(wù)水平。
1、 妊娠高風(fēng)險育齡婦女管理
結(jié)合我市及杭州市近幾年死亡孕產(chǎn)婦調(diào)查、監(jiān)測、評審情況，發(fā)現(xiàn)杭州地區(qū)危重孕產(chǎn)婦、死亡孕產(chǎn)婦病例中有較大部分合并有嚴(yán)重的內(nèi)外科疾病，屬于不宜妊娠的對象，如果在孕前或孕早期進(jìn)行干預(yù)，孕產(chǎn)婦死亡就可以避免。今年繼續(xù)實(shí)施妊娠高風(fēng)險育齡婦女的監(jiān)測與評審，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早管理。
2、 創(chuàng)新流動孕產(chǎn)婦管理機(jī)制
建立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為依托，多部門協(xié)同的“發(fā)現(xiàn)一個，管理一個”的管理模式。加強(qiáng)我市流動人口管理，實(shí)施以“暫住證為主，居住地為輔”的管理原則，加強(qiáng)對婦女保健知識及政府針對流動人口所出臺的各種保護(hù)性、優(yōu)惠政策等宣傳力度，提高孕產(chǎn)婦對保健服務(wù)資源的利用率。
3、加強(qiáng)對助產(chǎn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)科門診保健服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)。開展對孕婦的健康宣教，促進(jìn)減痛分娩法和陪伴分娩服務(wù)的開展，積極倡導(dǎo)自然分娩；對助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)剖宮產(chǎn)率的指標(biāo)列入考核內(nèi)容。積極開展孕婦營養(yǎng)與體重管理工作，市級醫(yī)院設(shè)置營養(yǎng)門診，針對孕婦營養(yǎng)、高危孕產(chǎn)婦報告、未建卡報告進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，切實(shí)降低社會因素剖宮產(chǎn)率、降低巨大兒發(fā)生率、提高危重孕產(chǎn)婦管理率。
4、提高轄區(qū)婦幼保健工作人員能力建設(shè)。加強(qiáng)婦幼保健人員自身學(xué)習(xí)和利用例會進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時進(jìn)行理論測試。針對弱勢項(xiàng)目針對性再強(qiáng)化。形式采用專家授課，微信平臺課件自學(xué)，焦點(diǎn)問題答辯，輪流授課（每次例會安排3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼保健人員參與相關(guān)知識授課）及輪流完成全市信息統(tǒng)計工作（每季2-4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。開展一次健康教育主題PPT演講比賽。2019年底之前完成轄區(qū)三年一次的助產(chǎn)技術(shù)、計劃生育服務(wù)技術(shù)復(fù)訓(xùn)。
（三）加強(qiáng)婦女衛(wèi)生信息化管理
1、實(shí)施《全國婦女衛(wèi)生調(diào)查制度》，加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，嚴(yán)防婦女衛(wèi)生信息泄密，確保婦女衛(wèi)生信息安全。嚴(yán)格按照國家關(guān)于啟用和規(guī)范管理新版《出生醫(yī)學(xué)證明》的通知精神，完善《出生醫(yī)學(xué)證明》信息管理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)婦女信息人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全面落實(shí)婦女衛(wèi)生調(diào)查制度。提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)平臺操作水平，提高實(shí)時輸入率；注意孕產(chǎn)婦信息的收集與輸入，確保系管率穩(wěn)定在正常水平；
2、保健信息網(wǎng)絡(luò)直報
完善重大公共衛(wèi)生、產(chǎn)前篩查、婚前醫(yī)學(xué)檢查信息管理工作，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)直報要求，對工作人員進(jìn)行針對性培訓(xùn)，統(tǒng)一報告口徑，提高工作質(zhì)量，保證直報數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠，并進(jìn)行相應(yīng)的分析，提高對信息資料的利用率，使基層管理人員能及時、準(zhǔn)確獲取轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦及兒童保健的信息，提供主動服務(wù)。
3、《出生醫(yī)學(xué)證明》管理
根據(jù)浙江省衛(wèi)生廳下發(fā)的管理規(guī)范要求，加強(qiáng)助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，強(qiáng)化法律與責(zé)任意識，做到專室、專柜、專人管理，規(guī)范檔案存放，加大督查力度，提高《出生醫(yī)學(xué)證明》的管理質(zhì)量，提高發(fā)證率。改善《出生醫(yī)學(xué)證明》打印設(shè)備，采用雙屏顯示，減少錄入信息錯誤，減少發(fā)證差錯，降低廢證率。做好2019年新舊出生醫(yī)學(xué)更換銜接工作，做好新版出生證的使用與真?zhèn)舞b別；對留存的舊版出生證進(jìn)行嚴(yán)格的清點(diǎn)上交，統(tǒng)一銷毀。每年3月底前完成上年度出生證移交及年底入館工作。
4、進(jìn)一步規(guī)范婦女衛(wèi)生監(jiān)測統(tǒng)計工作，加強(qiáng)“三網(wǎng)”監(jiān)測
孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒死亡和出生缺陷信息監(jiān)測，以及下基層漏報調(diào)查是核實(shí)婦女保健統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的重要舉措，2019年將嚴(yán)格按衛(wèi)生部的婦女衛(wèi)生統(tǒng)計要求，定期開展監(jiān)測及年報質(zhì)控調(diào)查，保證監(jiān)測質(zhì)量，嚴(yán)防漏報。
5、高危孕產(chǎn)婦管理
進(jìn)一步加強(qiáng)高危孕產(chǎn)婦的管理工作，特別是對醫(yī)療、保健機(jī)構(gòu)臨床技術(shù)人員要培訓(xùn)相關(guān)的報告標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告，不斷完善危重孕產(chǎn)婦的監(jiān)測，提高監(jiān)測醫(yī)院的報告率。定期危重孕產(chǎn)婦管理救治評審工作，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高醫(yī)療保健水平。
6、清晰掌握本底情況
為了履行婦幼衛(wèi)生的公共職能，保障母嬰健康，降低孕產(chǎn)婦和嬰兒的死亡率，控制和減少出生缺陷，全面提高出生人口素質(zhì)。根據(jù)海南省衛(wèi)生和計劃生育委員會辦公室關(guān)于印發(fā)《2016年海南省婦幼健康服務(wù)工作要點(diǎn)》的通知，結(jié)合本市工作實(shí)際，制定如下計劃：
一、總體目標(biāo)與具體工作指標(biāo)
(一)總體目標(biāo)
降低全市孕產(chǎn)婦死亡；嬰兒和5歲以下兒童死亡率分別控制在13‰和10‰以下；新生兒破傷風(fēng)發(fā)病率控制在1‰以下；
(二)具體工作指標(biāo)
1、孕產(chǎn)婦死亡率控制在20/10萬以下，嬰兒死亡率<10‰，5歲以下兒童死亡率<13‰；新生兒破傷風(fēng)發(fā)病率<1‰；2、孕產(chǎn)婦產(chǎn)前檢查率>90%，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率>85%，孕產(chǎn)婦住院分娩率>98%，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率100%，降低孕產(chǎn)婦中重度貧血患病率；婦女常見病定期篩查率>80%；3、7歲以下兒童保健管理率>90%，3歲以下兒童系統(tǒng)管理率>80%，低出生體重發(fā)生率<4%，0-6個月嬰兒純母乳喂養(yǎng)率>50%，5歲以下兒童貧血患病率<12%，5歲以下兒童生長遲緩率<7%，5歲以下兒童低體重率<5%；>80%，感染艾滋病的孕產(chǎn)婦及所生兒童采取預(yù)防母嬰傳播干預(yù)措施比例>90%，孕產(chǎn)婦梅毒檢測率>80%，孕產(chǎn)婦乙肝檢測率>80%，感染乙肝的孕產(chǎn)婦及所生兒童采取預(yù)防母嬰傳播干預(yù)措施比例>90%；5、新生兒先天性甲狀腺功能減人癥篩查率>90%，新生兒苯丙酮尿癥篩查率>90%，葡萄糖-6-磷酸脫氫酶缺乏癥篩查率>90%，新生兒聽力篩查率>80%；6、婚前醫(yī)學(xué)檢查率>80%；7、葉酸服用率達(dá)到90%，葉酸服用依從率達(dá)到70%，增補(bǔ)葉酸知識知曉率達(dá)到90%；8、農(nóng)村住院分娩補(bǔ)助100%；9、預(yù)計完成宮頸癌10000例、乳腺癌篩查4200例。
二、主要工作要求
（一）繼續(xù)加強(qiáng)《母嬰保健法》及實(shí)施辦法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對母嬰保健的認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)母嬰保健工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施。
（二）加強(qiáng)依法管理，堅持依法執(zhí)業(yè)、依法服務(wù)，持證上崗，嚴(yán)格遵守婦幼保健治療、護(hù)理工作規(guī)范和操作規(guī)程，確保母嬰安全、健康。
（三）加強(qiáng)規(guī)范化門診建設(shè)，爭取創(chuàng)建圍產(chǎn)期保健規(guī)范化門診和兒童保健規(guī)范化門診覆蓋全市。
（四）加強(qiáng)和完善婦幼衛(wèi)生信息管理，要求助產(chǎn)機(jī)構(gòu)出生信息100%錄入，聽篩、新篩項(xiàng)目工作在所有助產(chǎn)機(jī)構(gòu)展開，提高聽篩率和新篩率；圍產(chǎn)期保健、兒童保健逐步實(shí)施計算機(jī)管理；加強(qiáng)對婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理。
（五）孕
產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、兒童系統(tǒng)管理要抓緊、抓實(shí)、抓細(xì)，工作質(zhì)量和水平要上新臺階，兩個系管率要確保達(dá)到兩綱兩規(guī)目標(biāo)要求。
（六）及時掌握育齡婦女動態(tài)，進(jìn)一步完善臺帳管理，切實(shí)掌握孕情及新生兒出生情況，提高早孕建卡率、產(chǎn)后訪視率和系統(tǒng)管理率。 利用村衛(wèi)生室、各婦產(chǎn)科門診、婚檢處等為準(zhǔn)備懷孕的婦女和孕三個月內(nèi)的孕婦提供葉酸服務(wù)，并做好登記及隨訪工作，提高葉酸服用率和依從率。
（七）強(qiáng)化高危孕產(chǎn)婦跟蹤管理，做好孕產(chǎn)婦高危篩查的專冊登記、就診、報告、追蹤結(jié)案制度。凡是篩查出的高危孕婦，要及時跟蹤、隨訪，轉(zhuǎn)診，按規(guī)定及時向二三級醫(yī)院轉(zhuǎn)診。加強(qiáng)孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理工作，堅持孕產(chǎn)婦死亡的報告制度，規(guī)范和加強(qiáng)孕產(chǎn)婦死亡評審制度和死亡報告制度，定期開展孕產(chǎn)婦保健知識宣傳活動。
（八）加強(qiáng)體弱兒、高危兒篩查、分級管理，要做好體弱兒、高危兒篩查、登記，填好體弱兒名單表，并對其家長進(jìn)行健康教育和營養(yǎng)指導(dǎo)及高危兒的相應(yīng)處理。
（九）加大《母嬰保健法》和優(yōu)生優(yōu)育知識的宣傳力度，制作宣傳資料，努力營造全社會關(guān)心母嬰保健工作的氛圍，促進(jìn)優(yōu)生優(yōu)育措施的落實(shí)。通過廣播、電視、發(fā)放宣傳材料進(jìn)行宣傳，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼保健專干及村衛(wèi)生室人員進(jìn)行培訓(xùn)，并組織人員下鄉(xiāng)入戶宣傳“農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助”、 “孕產(chǎn)婦免費(fèi)檢測艾滋病、梅毒、乙肝梅毒預(yù)防母嬰傳播”及“婦女兩癌篩查”項(xiàng)目等相關(guān)政策，使每一位農(nóng)村婦女、孕產(chǎn)婦都能享受到政府的關(guān)愛。
（十）努力推進(jìn)婚前保健工作，加強(qiáng)婚姻保健工作重要性的宣傳，通過印制宣傳單、宣傳畫、宣傳雨傘等進(jìn)行大力宣傳，主動加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政部門溝通聯(lián)系，積極爭取層基民政部門的支持配合，督促在鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)婚登記的人員進(jìn)行婚前醫(yī)學(xué)檢查，提高婚檢率。
（十一）加強(qiáng)婦女常見病知識宣傳力度，印制婦女常見病防治知識宣傳單、宣傳冊、宣傳畫等，發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、居委會、村委會進(jìn)行宣傳；主動加強(qiáng)與政府溝通聯(lián)系，取得政府支持，爭取全市至少一半以上的35-64歲農(nóng)村婦女常見病篩查政府買單，提高農(nóng)村婦女常見病定期篩查率。
一、引領(lǐng)婦女共促文明和諧。宣傳先進(jìn)婦女典型，以鄰里守望、相互關(guān)愛、服務(wù)社會為主題，開展家庭服務(wù)、心理疏導(dǎo)、法律援助、未成年人教育等巾幗志愿“學(xué)雷鋒”系列服務(wù)活動，打造10個巾幗志愿服務(wù)品牌。推進(jìn)平安家庭、兩型家庭、家庭教育指導(dǎo)服務(wù)示范村（社區(qū)）創(chuàng)建。繼續(xù)在黨政機(jī)關(guān)廣泛開展廉潔家庭建設(shè)，以好的家風(fēng)影響黨風(fēng)、滋養(yǎng)社風(fēng)民風(fēng)。依托婦女兒童之家常態(tài)化開展尋找“最美”、“好家風(fēng)好家訓(xùn)”、“好爸好媽好家風(fēng)”宣傳展示活動。繼續(xù)組織百場家風(fēng)家教巡講活動，搭建傳播家庭教育知識的新媒體平臺，延續(xù)“母親夜話沙龍”品牌效應(yīng)。
二、助推婦女創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)就業(yè)。抓住國家加快發(fā)展電子商務(wù)的大好機(jī)遇，培育會上網(wǎng)、有創(chuàng)意、懂經(jīng)營、講誠信的女性人才，搭建“巾幗創(chuàng)客堂”女創(chuàng)客經(jīng)驗(yàn)交流平臺，支持婦女小微企業(yè)、婦女手工、巾幗家政服務(wù)等運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升發(fā)展水平，打通婦女網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)發(fā)展新渠道。深化“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，持續(xù)創(chuàng)建巾幗現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范基地，扶持一批以婦女為主體的專業(yè)大戶、經(jīng)濟(jì)合作組織。加強(qiáng)新型職業(yè)女農(nóng)民、女經(jīng)理人培訓(xùn)，繼續(xù)實(shí)施女大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)促進(jìn)行動和“春風(fēng)行動”，深化女企業(yè)家學(xué)習(xí)交流。開展“巾幗脫貧行動”，以項(xiàng)目扶持助推貧困婦女脫貧致富，鼓勵巾幗致富帶頭人、女能人與貧困婦女結(jié)對幫扶，確保精準(zhǔn)扶貧落到實(shí)處。
三、維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。推動“十三五”婦女兒童發(fā)展規(guī)劃實(shí)施。抓住黨委、人大、政府、政協(xié)換屆契機(jī)，促進(jìn)女性參政議政。切實(shí)關(guān)注農(nóng)村改革__婚姻家庭中婦女權(quán)益保護(hù)、女童保護(hù)等問題，認(rèn)真研究實(shí)施全面二孩政策帶來的新情況和新問題，推進(jìn)落實(shí)延長產(chǎn)假以及陪護(hù)假等問題，推動男女兩性協(xié)調(diào)發(fā)展。開展《反家庭暴力法》系列宣傳，深層次推動反家暴多機(jī)構(gòu)合作，健全家庭暴力風(fēng)向評估機(jī)制，逐步推廣家庭暴力告誡制度實(shí)施。健全婚姻家庭關(guān)系調(diào)適服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，探索建立婚姻調(diào)解委員會、婦女兒童心理咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展婚姻家庭服務(wù)。
四、推進(jìn)婦女兒童民生實(shí)事。爭取擴(kuò)大“兩癌”免費(fèi)篩查覆蓋面，辦好貧困“兩癌”婦女救助，特困單親母親及特困婦女春節(jié)慰問，“春蕾助學(xué)”等婦女兒童民生實(shí)事項(xiàng)目。更新留守兒童成長檔案，對監(jiān)管缺失或不到位的留守兒童建立媽媽、家長、愛心家庭、黨小組等幫扶管理。進(jìn)一步完善留守兒童心理健康輔導(dǎo)工作站“知心屋”的建設(shè)和推廣。開發(fā)社會資源，創(chuàng)新開展常態(tài)化和普惠性的關(guān)愛貧困婦女兒童及留守兒童活動，動員社會各界愛心單位和愛心人士為貧困婦女兒童做好事、辦實(shí)事、解難事。
一、本年度個人工作情況
12在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題。
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
三、20xx年的工作計劃
20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響。
將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠(yuǎn)。
2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。
3、堅持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。
回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們20xx年面對更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。
女生客服工作計劃范文非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1. 終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);
2、 收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫;
2.建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;
4.客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
