時間：2022-05-11 16:02:55
序論：在您撰寫供電所營銷工作計劃時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵字】供電所；績效精益化；計劃；表單；信息系統(tǒng)
一、前言
隨著縣級供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)、供電所精益化管理的深入推進，供電企業(yè)在推行供電所精益化管理、創(chuàng)建標桿供電所工作中，供電所仍面臨基礎(chǔ)設(shè)施配置與發(fā)展水平不適應(yīng)，自身缺乏健全的責任目標建立能力，基層員工技能不適應(yīng)新形勢下的工作效率要求等問題。
二、供電所績效管理現(xiàn)狀問題
1.管理責任錯位導致業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的成本高效率低
部分職能管理部門在業(yè)務(wù)中沒有有效地發(fā)揮策劃指導職能，需要供電所配合的工作安排多且不合理，很多工作沒有經(jīng)過分解就安排給供電所，使得供電所在工作開展時沒有明確的執(zhí)行目標，造成較大的時間和人力成本耗費。公司各職能管理部門在供電所開展供電所業(yè)務(wù)流程梳理、表單梳理及優(yōu)化方面的組織工作不盡理想，職能管理部門與供電所之間存在對業(yè)務(wù)流程的認識偏差，在實際運作中界面劃分還是不夠清晰，容易導致出現(xiàn)工作的管理真空。
2.班組績效管理水平不足
職能管理部門不注重報表管理，不同部門之間的橫向協(xié)同不足，不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，使得基層單位數(shù)據(jù)、報表重復填報的工作多。供電所層面陷于表單填寫、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)報表報送以及迎接檢查等方面繁重負擔，疲于應(yīng)付，沒能將精力和力量充分運用到具體的營銷服務(wù)和設(shè)備運維等核心業(yè)務(wù)上，造成核心業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量不高，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集不及時、不準確、不齊全。
3.員工技能水平影響信息化建設(shè)進程
供電所員工年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象突出，部分年紀較大員工未能熟練掌握本專業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)模塊，信息化推進成效不明顯。突出表現(xiàn)為信息系統(tǒng)對供電所基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、查詢、統(tǒng)計分析等工作的支持度低，生產(chǎn)MIS系統(tǒng)配電設(shè)備臺賬、物品臺賬、缺陷模塊維護不到位，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺失，很多數(shù)據(jù)需人工匯總、查詢和統(tǒng)計分析。各供所對生產(chǎn)計劃模塊推廣應(yīng)用的二次培訓不足，生產(chǎn)MIS和移動作業(yè)平臺（PDA）、配電GIS系統(tǒng)的功能模塊培訓不到位，員工應(yīng)用不熟練，工作開展不暢。
三、供電所績效精益化管理模式探索
以縣級供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設(shè)管理提升為出發(fā)點，扶綏供電公司推行“計劃+表單+信息系統(tǒng)”+“工作手冊”的“3+1”管理模式，以創(chuàng)建標桿供電所為載體，建立職能管理部門與供電所工作銜接的管理機制，通過完善營銷信息系統(tǒng)應(yīng)用（供電所計量自動化系統(tǒng)）、開展配網(wǎng)運維精益化管理，實施“看板管理”、“搶修精益管理”項目，開展供電所規(guī)范化建設(shè)管理提升工作。
1.全面推行供電所工作計劃管理
貫徹執(zhí)行公司《供電所計劃管理指引》，明確供電所、各班組計劃的承接、編制、審核、審批要求，反復開展《供電所計劃管理指引》的宣貫、培訓，使員工了解掌握班組工作計劃的來源以及編寫規(guī)范、要求。班組有效應(yīng)用生產(chǎn)MIS系統(tǒng)、營銷MIS系統(tǒng)完成年、月、周工作計劃和閉環(huán)管理，工作計劃全面、完整，閉環(huán)及時。
為避免計劃與實際工作脫節(jié)，要求線路巡視、維修等核心運維作業(yè)要列入工作計劃中，把未知的搶修作業(yè)列為臨時工作計劃，有效扭轉(zhuǎn)工作的隨意性。如對配電管理方面，加強設(shè)備日常管理，對電壓監(jiān)測儀、無功補償裝置按標準要求每月巡視一次，設(shè)備及線路巡視周期與供電所簡明工作手冊要求時間一致，按簡明工作手冊要求至少兩個月巡視一次；定期開展臺變接地網(wǎng)電阻檢測，制定檢測計劃及檢測結(jié)果記錄，針對供電所配網(wǎng)運行分析不到位的情況，每月結(jié)合扶綏電網(wǎng)運行實際進行分析，開展低壓配網(wǎng)月度分析等。
為了使供電所負責人、班組長掌握工作計劃的編制方法，公司引入思維導圖工具，通過反復培訓、現(xiàn)場指導工具使用的方式，引導計劃編制人員將工作進行層層分類，實現(xiàn)工作計劃的模塊化、結(jié)構(gòu)化、層級化，實現(xiàn)工作計劃不遺漏、層次清晰。經(jīng)過3年實踐，各供電所計劃編制人員均掌握了利用思維導圖編制工作計劃的方法，各層級的工作計劃實現(xiàn)目標明確、措施合理、責任到位。
2.核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及表單應(yīng)用
（1）理清工作界面，完善崗位職責
一方面理清部門、供電所之間的管理界面。落實供電所執(zhí)行層定位，在《廣西電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設(shè)工作指南2016版》和《供電所工作簡明手冊2.0版》明確的“職能部門與供電所職責界面”基礎(chǔ)上，進一步細分供電所與職能部門管理職責，明確管理性、事務(wù)性以及日常報表等業(yè)務(wù)事項，并做好職能調(diào)整；另一方面，在供電所內(nèi)部完善班組間的職責界面。確定接戶線為運維班與營業(yè)班的職責分界點，接戶線以前設(shè)備運維歸設(shè)備班，接戶線以后設(shè)備運維歸營業(yè)班，營業(yè)班負責轄區(qū)內(nèi)400V及以下線路設(shè)備巡視維護（不含運行維護、檢修、消缺、搶修及護線宣傳等工作），同時將400V及以下線路通道清理職責移至設(shè)備維護班。
（2）業(yè)務(wù)流程梳理及優(yōu)化應(yīng)用
扶綏供電公司組織各職能部門對供電所規(guī)范化推廣經(jīng)驗材料進行反復修編，重點核心業(yè)務(wù)流程圖的業(yè)務(wù)指引、流程節(jié)點與供電所、班組崗位設(shè)置與實際不符進行補充完善，抓好供電所主任、班長及班組員工對配網(wǎng)設(shè)備巡視流程，配網(wǎng)缺陷處理流程，配網(wǎng)搶修工作流程，配網(wǎng)設(shè)備驗收流程，低壓業(yè)擴辦理流程，抄、核、收工作流程，計量裝置故障處理流程，線損管理工作流程，安全督查管理流程九個核心業(yè)務(wù)流程的培訓及應(yīng)用。
（3）表單梳理與應(yīng)用
基于供電所的工作執(zhí)行定位，按照“減負、高效”的工作思路，組織各供電所根據(jù)本所實際對供電所需執(zhí)行的流程、表單和報表進行優(yōu)化、整合。具體細化業(yè)務(wù)流程、崗位、表單之間的一一對應(yīng)關(guān)系，同時，將安全生產(chǎn)風險管理體系、安全生產(chǎn)標準化達標、供電所規(guī)范化建設(shè)、生產(chǎn)兩冊、星級班組建設(shè)等管理要求進行充分融合，遵循表單的填寫必須與實際的具體業(yè)務(wù)相結(jié)合的原則，做到“有操作才有表單”的對應(yīng)關(guān)系，有效杜絕“兩張皮”。為提高班組表單應(yīng)用的積極性和使用能力，將供電所作業(yè)圖形化，制作關(guān)鍵作業(yè)簡圖，形象說明作業(yè)的步驟及工作要求，便于員工理解。
3.信息系統(tǒng)應(yīng)用助力業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)績效精益化
扶綏供電公司按照網(wǎng)區(qū)公司要求，在供電所層面實施營銷管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)全面應(yīng)用，推進移動作業(yè)平臺、計量自動化系統(tǒng)、所務(wù)管理平臺應(yīng)用。一方面完善生產(chǎn)類信息系統(tǒng)使用的考核意見，強化標準的執(zhí)行剛性。通過抽取各項業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整率、準確率、及時率等系統(tǒng)指標，檢查、監(jiān)督供電所使用信息系統(tǒng)的情況及質(zhì)量，從而確保標準的執(zhí)行剛性，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量；另一方面強化員工對系統(tǒng)操作的培訓，提高信息系統(tǒng)使用的普及程度。除通過開展公司與上級單位間的雙向交流培訓外，通過組織操作技能考試，以考促學，提高供電營業(yè)點員工對系統(tǒng)操作的技能水平和普及程度。
4.應(yīng)用供電所工作簡明手冊提升績效精益管理能力
扎實推進《供電所工作簡明手冊2.0版》應(yīng)用，明確的“職能部門與供電所職責界面”基礎(chǔ)上，進一步細分供電所與職能部門管理職責，明確管理性、事務(wù)性以及日常報表等業(yè)務(wù)事項，結(jié)合網(wǎng)省公司業(yè)務(wù)指導書應(yīng)用要求，將營銷服務(wù)、配電運維業(yè)務(wù)流程梳理成果納入《簡明工作手冊》，確保各班組員工崗位業(yè)務(wù)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)、管控到位，讓員工只使用“一本書”，就能清楚自己的核心工作是什么、怎么做，更好的履職到位，簡單、規(guī)范、易操作。
四、供電所業(yè)績精益化管理實施
1.營銷服務(wù)精益化管理
（1）推進業(yè)擴精益化管理
推行業(yè)擴報裝“三免”服務(wù)，壓縮時限，提高業(yè)擴報裝效率，落實低壓客戶業(yè)擴裝表接電的實施主體責任，協(xié)同做好低壓客戶報裝服務(wù)工作；規(guī)范營業(yè)廳客戶檔案管理，統(tǒng)一規(guī)范客戶檔案的內(nèi)容及要求，實施定置管理，完善標簽標識，對客戶檔案信息按線變戶關(guān)系分擺放區(qū)域，統(tǒng)一存放地點，統(tǒng)一進行定置。
（2）推行電費精益化管理
大力推進非現(xiàn)金繳費工作，加大宣傳動員、上門服務(wù)力度，實現(xiàn)非現(xiàn)金繳費客戶比例95%以上；結(jié)合各網(wǎng)區(qū)費控業(yè)務(wù)推廣計劃，優(yōu)先推進標桿供電所遠程費控工作；完善落實電費回收考核責任制，有效開展抄、收工作，實現(xiàn)年度電費回收率≥99.98%。
（3）實施線損精益化管理
落實分臺區(qū)線損管理年度目標責任制，臺區(qū)負責人制定線損目標的管控措施。建立有效的線損閉環(huán)管控，依托計量自動化系統(tǒng)開展日線損監(jiān)測，抓好線損異常PDCA管控，及時開展線損異常分析和異常處理。
（4）強化營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
將“設(shè)備主人制”管理機制延伸到營業(yè)服務(wù)人員，落實營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理責任制，建立營銷設(shè)備主人與配電設(shè)備主人聯(lián)動工作機制，有效開展營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查和動態(tài)更新，確保營銷存量、增量數(shù)據(jù)真實準確、完整可用。
2.配電運維精益化管理
（1）落實配電設(shè)備主人管理責任制
按照“四個一”和“四個管理要素”的要求，認真落實供電所設(shè)備管理責任、管理職責及考核評價內(nèi)容，簽訂設(shè)備主人責任書，納入員工年度、月度績效考核。
（2）強化配網(wǎng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
以設(shè)備主人為責任主體，有效應(yīng)用資產(chǎn)管理系統(tǒng)“數(shù)據(jù)質(zhì)量看板管理”模塊功能及現(xiàn)場核實，做好常態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查和動態(tài)更新，確保配網(wǎng)數(shù)據(jù)真實準確、完整可用。
（3）建全完善配網(wǎng)圖紙
開展電網(wǎng)GIS、配網(wǎng)單線圖的現(xiàn)場核查、制圖及動態(tài)更新工作，確保配網(wǎng)圖實相符、真實準確，為班組開展配網(wǎng)運維、檢修搶修提供安全保障。
（4）規(guī)范高低壓配網(wǎng)搶修
進一步規(guī)范供電所配網(wǎng)搶修工作模式，人人掌握搶修過程的故障查找、隔離及處置等環(huán)節(jié)的工作要求和記錄。
（5）完善“一線一案”
明確故障排查的方法和步驟，突出故障排查過程的邏輯性、嚴謹性和實用性，嚴格審批程序，組織做好員工培訓和有效應(yīng)用。
五、供電所績效精益化管理實踐成效
通過推行計劃+表單+信息系統(tǒng)及簡明手冊應(yīng)用的績效精益管理模式，扶綏供電公司下轄供電所績效管理水平顯著提升，取得以下成效。
1.供電所績效精益化管理水平顯著提升
各供電所按照“示范引領(lǐng)、全面推進、持續(xù)完善”思路，以創(chuàng)建標桿供電所為引領(lǐng)，導入“消除浪費、創(chuàng)造價值、持續(xù)改善、精益求精”的精益理念，進一步落實“摸清營配家底、理清工作界面、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、運用信息系統(tǒng)固化”規(guī)范化建設(shè)的工作要求，全面推進供電所績效精益化管理。各供電所嚴格執(zhí)行《供電所規(guī)范化建設(shè)成果2.0》范本推廣應(yīng)用、營配信息數(shù)據(jù)管理、信息化應(yīng)用、線損管理、快速復電管理、班組建設(shè)相關(guān)要求，主要業(yè)務(wù)指標得到顯著改善。2016年，渠黎供電所入圍創(chuàng)建廣西電網(wǎng)公司標桿供電所名單。2017年，榮獲南方電網(wǎng)公司“最美供電所”優(yōu)秀獎。
2.流程表單及信息系統(tǒng)應(yīng)用成功為基層班組減負
通過信息系統(tǒng)應(yīng)用，綜合統(tǒng)計、分析、匯總等管理或事務(wù)性的工作上移至職能部門，提升了報表數(shù)據(jù)獲得的便利性和報表數(shù)據(jù)的共享水平。供電所班組將更多的資源、精力集中于安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)主業(yè)工作中。
關(guān)鍵詞：供電所;標準化建設(shè);重點指標管理;日常管理;考核管理
中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）33-0164-02
近年來，隨著經(jīng)濟社會的日益進步，用電需求量持續(xù)增長，電網(wǎng)不斷發(fā)展壯大，由此對基層供電所的要求越來越高。實施標準化供電所建設(shè)是全面加強供電所管理、提升可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的重要舉措。
按照標準化管理的要求，需要加強對供電所專業(yè)工作的管理。將供電所的安全管理、設(shè)備運行管理、營銷管理、計量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等分別納入企業(yè)安全管理體系、生產(chǎn)管理體系和營銷管理體系，不斷提高供電所的專業(yè)化管理水平。
一、基層供電所標準化建設(shè)的重點內(nèi)容
1.供電所硬件設(shè)施標準化
結(jié)合供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)，加強供電所設(shè)施完善工作，規(guī)范供電所功能設(shè)施，加強基礎(chǔ)管理。按照上級開展標準化供電所創(chuàng)建的要求，制訂標準化供電所創(chuàng)建實施方案，對供電所的辦公環(huán)境統(tǒng)一規(guī)劃，對供電所的功能設(shè)施進行合理的調(diào)整補充，使各功能區(qū)更加合理、清晰。營業(yè)服務(wù)、辦公、工器具及備品備件存放、后勤生活等功能區(qū)合理設(shè)置，整潔有序，做到辦公區(qū)統(tǒng)一、規(guī)范;生產(chǎn)區(qū)標準、實用;車輛、應(yīng)急搶修設(shè)備等設(shè)施齊全，定置管理，對安全工器具和生產(chǎn)工器具進行區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架，專人管理，規(guī)范并明確備品備件、安全工器具等臺賬，并設(shè)專人進行登記領(lǐng)用記錄，做到“賬、卡、物”相符。正確規(guī)范使用“國家電網(wǎng)”標識識別系統(tǒng)，建立和規(guī)范供電所上墻資料、崗位工作職責、管理制度、管理記錄等方面資料，做到上墻資料標準統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點統(tǒng)一、各種記錄統(tǒng)一。
2.供電所基礎(chǔ)制度與資料標準化
抓好供電所標準體系制度梳理完善工作，提高制度的實用性和可操作性;設(shè)備臺賬等各類資料、檔案管理準確詳實。定期開展生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等專業(yè)管理分析工作，針對薄弱環(huán)節(jié)制訂改進措施，優(yōu)化工作流程，提高管理的有效性和工作效率。同時以提高人員素質(zhì)為目的，堅持學習培訓與標準化建設(shè)相結(jié)合，強化制度的有效性和執(zhí)行力，突出培訓形式的靈活性。采取集中學習和自主學習的方式開展全員培訓。本著“學我所做，做我所學”的理念，采取標準化知識問答、現(xiàn)場提問、集中考試、工作觀摩等方法，使員工對標準化知識熟記于心、力行于崗。
3.供電所崗位設(shè)置及人員管理標準化
加快供電所作業(yè)組織專業(yè)化整合，全面完成供電所作業(yè)組織專業(yè)化設(shè)置工作;按照作業(yè)組織專業(yè)化要求，對標準化供電所實行專業(yè)化管理。建立生產(chǎn)、營銷、服務(wù)三個不同類型的專業(yè)化管理小組，對應(yīng)設(shè)立供電所“一長、三員、三班”組織機構(gòu)，將員工劃分為各專業(yè)班組分組作業(yè)，明確各崗位職責，完善工作標準、工作流程和規(guī)章制度。為解決供電所混崗問題，科學設(shè)置工作崗位，徹底改變供電所班組劃分不清晰、工作職責不明確、工作隨意性強的松散管理狀況，逐步優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。加強規(guī)范農(nóng)電工管理，完善獎勵與考核制度。
4.供電所各項工作過程標準化
加強標準化作業(yè)管理，全面導入供電所標準化作業(yè)流程和崗位工作流程，對安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、專業(yè)技術(shù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面按照全過程控制的要求，對工作計劃、準備、實施、總結(jié)等各個環(huán)節(jié)細化出具體的操作方法、操作措施、操作標準和操作人責任，依據(jù)工作流程的順序排列組合成具體的工作程序，不斷改善管理手段、提高工作效率。加強各專業(yè)之間的工作協(xié)調(diào)，突出工作過程標準化。實行專業(yè)化管理后，供電所要深化對各專業(yè)組的組織協(xié)調(diào)，用標準和制度加強供電所計劃管理和績效考核，充分調(diào)動工作人員的積極性，嚴格執(zhí)行供電所管理流程，與日常工作緊密結(jié)合，做到人員熟知、資料齊全、執(zhí)行到位，實現(xiàn)協(xié)調(diào)有、工作高效。
5.供電所管理手段信息化
在依托SG186系統(tǒng)實現(xiàn)供電所與縣區(qū)級基層供電企業(yè)的數(shù)據(jù)實時傳輸基礎(chǔ)上，加快實用化進程，達到設(shè)備信息、營銷數(shù)據(jù)、流程控制、指標分析、業(yè)績考核等實時管理功能，操作票、工作票、業(yè)務(wù)流程等安全生產(chǎn)、營銷管理工作流程實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)。相關(guān)工作人員熟練使用信息管理系統(tǒng)，能按規(guī)定時限完成相關(guān)工作任務(wù)，根據(jù)實際情況及時更新數(shù)據(jù)信息。
二、基層供電所標準化建設(shè)的重點指標管理
按照標準化供電所的工作要求，根據(jù)指標管理的職能，建立健全相關(guān)的工作記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表臺賬，并確定各項指標的責任人，落實責任制，確保統(tǒng)計的真實、準確、有據(jù)。要及時分析生產(chǎn)經(jīng)營指標的完成情況，做到管理和考核的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。尤其是針對三大指標（線損率、電壓質(zhì)量和功率因素、供電可靠性）建立管理體系。
1.線損率指標
基層供電企業(yè)定期對高、低壓電網(wǎng)進行理論線損計算，根據(jù)各供電所的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、負荷量和管理現(xiàn)狀，分供電所、分季度制訂10kV線路和配電臺區(qū)線損管理指標。供電再所根據(jù)供電公司下達的線損率指標，將每條10kV線路、配電臺區(qū)線損管理指標落實到人、考核到人。供電所應(yīng)在年初根據(jù)基層供電企業(yè)的線損管理工作計劃制訂本所的工作計劃、降損計劃及降損保證措施。要建立線損分析例會制度，分析當月的線損完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，針對問題查找原因，及時調(diào)整降損措施。同時，對上月降損措施落實情況加以總結(jié)，看是否對降低線損起到了作用，及時調(diào)整降損措施，使其落到實處。配電臺區(qū)應(yīng)設(shè)置在負荷中心，堅持多布點、小容量、短半徑的原則。優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，縮短供電半徑，降低線路損失。按照要求，配電線路供電半徑應(yīng)小于或等于15公里，低壓線路供電半徑應(yīng)小于或等于0.5公里。
2.電壓質(zhì)量指標和功率因數(shù)指標
優(yōu)化無功補償，堅持就地分散補償和線路集中補償相結(jié)合的原則。線路集中補償點應(yīng)根據(jù)負荷分布及線路長度確定，并備有調(diào)峰的補償設(shè)備。功率因數(shù)以10kV線路為考核單位。供電所應(yīng)制訂無功管理和無功補償技術(shù)措施，建立無功補償檔案，做好無功補償設(shè)備的運行維護工作，根據(jù)高、低壓電網(wǎng)的功率因數(shù)情況，及時投、切無功補償設(shè)備，定期巡視檢查無功補償設(shè)備并作好記錄。建立電網(wǎng)監(jiān)測點檔案，落實專人負責，對電壓質(zhì)量和設(shè)備情況檢查記錄。定期對電壓質(zhì)量進行分析，查找電壓質(zhì)量波動因素，調(diào)整無功補償?shù)墓β剩{(diào)整配電變壓器的分接開關(guān)，保證電壓質(zhì)量在合格的范圍之內(nèi)。
3.供電可靠性指標
縣區(qū)級的基層供電企業(yè)應(yīng)按月將供電可靠性指標及允許停電的時戶數(shù)合理分解到各條線路。技術(shù)員應(yīng)根據(jù)基層供電企業(yè)下達給供電所的供電可靠性月度指標及允許停電的時戶數(shù)，根據(jù)“先算后?！钡脑瓌t，制訂供電所的月度停電工作計劃，合理安排各類停電工作，執(zhí)行停電工作流程，按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。
三、標準化供電所的日常管理
1.安全管理
供電所每年根據(jù)縣區(qū)級基層供電企業(yè)下達的安全生產(chǎn)指標，結(jié)合本供電所實際情況層層落實安全生產(chǎn)責任制，開展安全活動，進行安全分析，組織反事故演習，建立安全生產(chǎn)閉環(huán)和常態(tài)運行機制，實現(xiàn)無人身傷亡事故、無設(shè)備事故、無責任性人身觸電事故、無負主要責任的交通事故、無火災(zāi)事故，安全生產(chǎn)事故“零”指標。供電所內(nèi)安全指標的考核管理由安全員負責組織實施，生產(chǎn)指標的考核管理由技術(shù)員負責組織實施，重點查處安全生產(chǎn)制度和設(shè)備缺陷處理的執(zhí)行情況，積極開展各項安全生產(chǎn)主題活動，加強配電網(wǎng)的運行管理。
2.營銷服務(wù)
規(guī)范供電所的營銷行為，制訂完善規(guī)范、合理、統(tǒng)一的營銷管理制度，嚴格執(zhí)行國家電價政策，做到電價準確、應(yīng)收必收、收必合理，用電戶全部實現(xiàn)一戶一表，建立健全客戶營業(yè)檔案。增強電費電價的透明度，實現(xiàn)“三公開”“四到戶”“五統(tǒng)一”。嚴格落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項要求，完善相關(guān)配套制度，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實。
3.培訓管理
供電所培訓內(nèi)容主要包括安全知識、生產(chǎn)技術(shù)、電工基礎(chǔ)、營銷管理、法律法規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職業(yè)道德、線損管理、無功電壓管理、可靠性管理和計算機操作等。供電所的培訓內(nèi)容要以實用的崗位技能知識為主，輔以必要的理論知識。要根據(jù)人員的不同類別和層次，有側(cè)重地安排培訓內(nèi)容。對供電所的“三員”、各專業(yè)班長，要以理論知識和崗位知識作為培訓重點;對農(nóng)村電工，要以職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實際操作技能作為培訓重點。要根據(jù)崗位的不同安排培訓內(nèi)容，使培訓具有針對性和實用性。
4.會務(wù)管理
供電所工作例會是傳達、貫徹上級文件精神，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析工作中存在的問題，制訂整改措施，制訂工作計劃的重要方式。供電所工作例會可以將月度安全生產(chǎn)分析例會、月度線損分析例會、季度經(jīng)濟活動分析例會、半年民主生活例會和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風建設(shè)例會等合并召開。讓全體員工統(tǒng)一思想，全面、及時地了解當前的工作形勢和工作任務(wù)，認真總結(jié)工作中存在的問題，并結(jié)合各自的工作經(jīng)驗集思廣益，提出解決問題的辦法，提高全體員工的工作效率和積極性。
四、標準化供電所的考核管理
縣區(qū)級基層供電企業(yè)對供電所按照年度簽訂的業(yè)績考核責任書和指標進行考核;供電所對所內(nèi)人員按月度進行考核，并與工資（或獎金）掛鉤。
對供電所的考核：對供電所的考核指標，一般包括供電所執(zhí)行國家電價政策、維護供用電秩序、電費回收、安全管理、線損管理、供電可靠性、營銷管理、成本費用、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容。
關(guān)鍵詞：供電所；營銷；精細化管理
中圖分類號：U665.12 文獻標識碼：A 文章編號：
前言
博鰲，一個南中國海邊的邊陲小鎮(zhèn)，因博鰲亞洲論壇的誕生而吸引了全世界的目光?！疤焯眯℃?zhèn)”璀璨的霓虹里，凝聚了博鰲供電營
業(yè)所全體員工的艱辛付出。
博鰲供電所成立于1992年，轄區(qū)供電面積107.16平方公里，負責博鰲論壇會展中心、索菲特溫泉大酒店、金海岸大酒店等14個重要的黨政軍單位及近2萬戶居民用戶的供電任務(wù)。管轄10kV線路15條，專用變壓器125臺，公用變壓器93臺，配電總?cè)萘考s4.02萬kVA, 年售電量5600萬kWh。轄區(qū)現(xiàn)有93個臺區(qū)，11名臺區(qū)責任人。
走進博鰲供電所，干凈明亮的辦公場所，功能完備的辦公設(shè)施，忙碌敬業(yè)的供電員工，規(guī)范整齊的物品定置，讓人眼前一亮。這一派朝氣蓬勃的景象得益于“營銷精細化管理”模式帶來的顯著成效。
2011年初，按照海南省電力網(wǎng)公司臺區(qū)精細化管理相關(guān)要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營銷計劃創(chuàng)先指導手冊》，明確人員編制、崗位設(shè)置、工作職責、營銷工作計劃和營銷精細化管理工作考核標準等，構(gòu)建完整了博鰲所營銷管理結(jié)構(gòu)。制訂詳細的營銷精細化考核辦法，建立完善的考核機制，重點落實“五進臺區(qū)”，即針對線損管理、計量管理、電費回收、客戶停電時間統(tǒng)計和優(yōu)質(zhì)服務(wù)這五項工作指標對臺區(qū)責任人進行考核，每月按時張榜考核情況及指標排名，實現(xiàn)責任唯一，量化考核的目標，從而促進營銷精細化管理出實效。
一．對標——以營銷精細化為抓手，夯實管理基礎(chǔ)。
博鰲供電所在開展營銷精細化管理工作中，認真查找自身的不足，與省內(nèi)外先進地市供電企業(yè)供電所之間存在的差距，在“精”字上作文章，在“細”字上下功夫，以營銷創(chuàng)先工作計劃手冊為指導，以臺區(qū)管理為單元將營銷各項工作分解細化，以營銷信息系統(tǒng)為平臺，形成“任務(wù)分解到人，責任落實到人，考核體現(xiàn)到人”，扎實推進營銷精細化管理工作精益求精。
按照省公司、瓊海局臺區(qū)精細化管理相關(guān)要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營銷計劃創(chuàng)先指導手冊》，明確人員編制、崗位設(shè)置、工作職責、營銷工作計劃和營銷精細化管理工作考核標準等，構(gòu)建完整了博鰲所營銷管理結(jié)構(gòu)。制訂詳細的營銷精細化考核辦法，建立完善的考核機制，重點落實“五進臺區(qū)”工作。
二．創(chuàng)新——以“五進臺區(qū)”管理為基礎(chǔ)，推進營銷管理精細化。
（一）“線損管理”進臺區(qū)，責任、考核到位。
每月定期召開線損分析例會，對線損完成情況進行討論分析，撰寫《線損例會分析報告》。建立線損三級分析制度。一級處理流程：當月線損異常，臺區(qū)責任人填寫臺區(qū)線損異常分析報告單，提出整改意見，由線路責任人審核及確定整改方案并落實到位；二級處理流程：連續(xù)兩個月臺區(qū)線損異常，線路責任人召集臺區(qū)責任人分析原因，填寫線損例會分析報告，提出整改意見，由主管所長審核及確定整改方案并落實到位；三級處理流程：連續(xù)三個月臺區(qū)線損異常，主管所長召集線路、臺區(qū)責任人分析原因，填寫線損例會分析報告，提出整改意見，由市場營銷部審核及確定整改方案并落實到位。
臺區(qū)異常線損三級分析處理流程改變了過去線損僅由所部線損專工1人負責的局面，到落實到臺區(qū)全體責任人身上，切實將線損管理工作落實到人、考核到人。
“線損管理進臺區(qū)”使博鰲所線路及臺區(qū)線損明顯下降。與2007年數(shù)據(jù)比較，海濱公變臺區(qū)由15％下降到8.2％，開發(fā)區(qū)#1線10kV及以下綜合線損由10.5％下降到6.6％，博鰲供電所綜合線損由12%下降到7.1%。
“電費管理”進臺區(qū)，層層落實電費回收責任。
按臺區(qū)建立電費回收明細表和陳欠電費明細表，并將責任臺區(qū)當月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細化考核，充分調(diào)動了所里一線員工的工作積極性與主動性。他們一改以往抄表不按時、不按固定路線、只看數(shù)字的不良習慣，自覺準時按最佳抄表路線進行抄表，抄表時注意找問題，從臺區(qū)設(shè)備到線路走廊，從表計運行狀況到用電性質(zhì)，都能認真檢查核對。每月，要求每位臺區(qū)的負責人根據(jù)臺區(qū)當月完成的各項經(jīng)濟指標與上年同期及上月情況進行對比分析，從分析中查找問題，發(fā)現(xiàn)問題，并提出書面整改意見。將責任臺區(qū)當月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細化考核，充分調(diào)動了所里一線員工的工作積極性與主動性。臺區(qū)責任人郭某某一年內(nèi)收回陳欠電費2萬多元，但他沒有和用戶吵過一句嘴，主動和欠費用戶談心，多次走訪，一次不行就去兩次，兩次不行就去三次，有一戶他曾去過八次，最終用誠心感動了用戶。2010年，博鰲供電所年度電費回收率達到100%。同時，通過推廣網(wǎng)上繳費、銀行托收、營業(yè)廳自助繳費等方式，拓寬繳費途徑，降低電費回收風險，確保電費顆粒歸倉。
（三）“計量管理進臺區(qū)”，加強對計量裝置的管理。
嚴格執(zhí)行缺陷處理規(guī)定，實行缺陷處理閉環(huán)管理。加強對缺陷處理各環(huán)節(jié)的跟蹤，臺區(qū)責任人每月對線路、臺區(qū)進行巡視，填寫《計量設(shè)備巡視手冊》和《設(shè)備缺陷記錄本》。對設(shè)備缺陷按在存在問題的類別進行分類統(tǒng)計，并填寫相應(yīng)的工作單，及時消缺，缺陷處理完畢責任人員必須驗收簽名。通過每月的“計量裝置合格率考核”，設(shè)備管理明顯到位，巡視線路、檢查臺變和計量裝置已成為臺區(qū)責任人的一項日常工作，真正發(fā)揮臺區(qū)責任人“第一雙”眼睛的作用。
轄區(qū)內(nèi)計量改造工作完成后，臺區(qū)面貌煥然一新。如今，走在博鰲市區(qū)的東山、愛民、海濱等臺區(qū)，再也見不到銹跡斑斑、有箱無門、有門無封的電表箱。全新三相四線制配電線路整齊劃一，全塑料防竊電功能電表箱提高了安全性、可靠性和防盜性。按照“三一致”工作要求，每年對客戶計量裝置合格情況進行檢查，每檢查一戶必須填寫工作單，經(jīng)檢查整改合格的計量裝置，按照標準在表箱右側(cè)距底邊5cm處貼年度檢字標簽。
（四）“客戶停電管理進臺區(qū)”，將停電時間管理的完整性納入績效考核。
關(guān)鍵詞 移動作業(yè)；表單；信息化
中圖分類號TM72 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）79-0053-02
1 供電所現(xiàn)場作業(yè)管理的現(xiàn)狀分析
對于電網(wǎng)運營企業(yè)來說，現(xiàn)場作業(yè)將工程建設(shè)、資產(chǎn)運行、客戶服務(wù)等多項核心業(yè)務(wù)落實到具體作業(yè)中，直接影響電網(wǎng)運營的效率和水平，在企業(yè)運營管理中具有極為重要的作用。目前，云南電網(wǎng)公司已開展縣級供電企業(yè)供電所作業(yè)標準化，制定了縣級供電企業(yè)供電所標準化作業(yè)指導書，包括3大類（運行類、施工類、營銷類）作業(yè)；作業(yè)指導書中描述了作業(yè)內(nèi)容和方法（包括施工前準備工作，人員要求，工器具，材料，危險點分析及預(yù)控措施，作業(yè)分工，作業(yè)許可，安全技術(shù)措施，作業(yè)內(nèi)容及標準，自檢與驗收等），通過作業(yè)流程和作業(yè)表單對作業(yè)內(nèi)容和方法進行標準化，但缺少對現(xiàn)場作業(yè)和業(yè)務(wù)管理層面的信息化支撐。
2 供電所現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)“4W+1S”設(shè)計
基于供電所現(xiàn)場作業(yè)管理信息化現(xiàn)狀分析，對供電所現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)進行“4W+1S”設(shè)計，建立現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)供電所現(xiàn)場作業(yè)表單信息化，并利用手持終端延伸系統(tǒng)至作業(yè)現(xiàn)場，加強現(xiàn)場作業(yè)指導、監(jiān)督和安全管理，提高工作效率。設(shè)計分為兩個階段。
2.1 第一階段
通過建立獨立的現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)供電所現(xiàn)場作業(yè)表單信息化，并利用手持終端延伸系統(tǒng)至作業(yè)現(xiàn)場，實現(xiàn)“4W+1S”的管理方式，即：
1）管理現(xiàn)場作業(yè)類型和工作內(nèi)容（What）；
2）管理現(xiàn)場作業(yè)進行的地點（Where）；
3）管理現(xiàn)場作業(yè)開始和結(jié)束的時間（When）；
4）管理現(xiàn)場作業(yè)的工作負責人、安全監(jiān)護人（Who）；
5）對現(xiàn)場作業(yè)過程進行監(jiān)督和管控（Supervision）。
2.1.1 業(yè)務(wù)功能規(guī)劃
根據(jù)本梳理的現(xiàn)場作業(yè)的結(jié)果，確定現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)覆蓋的現(xiàn)場作業(yè)的分類和范圍。
2.1.2 應(yīng)用功能規(guī)劃
根據(jù)供電所現(xiàn)場作業(yè)管理業(yè)務(wù)藍圖和信息化需求進行綜合分析，設(shè)計出供電所現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用藍圖；從功能分析及歸類的角度，規(guī)劃出現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)樹，同時，對現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)明確數(shù)據(jù)規(guī)范性要求。
2.1.3 基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃
基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃遵循高可靠性、安全性、可擴展性、高可靠性的原則。
經(jīng)過分析，供電局層面相對容易統(tǒng)一標準，便于運維，總體投資成本中等，所以將現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)服務(wù)器部署在供電局。采用輕量級數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)與管理平臺數(shù)據(jù)實時同步（例如采用ultralite）；運用技術(shù)手段保證終端數(shù)據(jù)通信安全與接入安全（例如采用sybase afaria體系保證）；管理平臺采用功能強大主流應(yīng)用開發(fā)體系進行系統(tǒng)開發(fā)，保證系統(tǒng)功能開發(fā)實現(xiàn)（例如采用j2ee+weblogic）；選用企業(yè)級數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來存儲和管理數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)具備較強容錯能力、恢復能力和安全機制等（例如采用Oracle）；數(shù)據(jù)接口協(xié)議應(yīng)遵循管理信息系統(tǒng)集成技術(shù)規(guī)范中規(guī)定的集成通信接口要求（例如采用webservice、Corba、Socket等）。
2.2 第二階段：與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成
與業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)（營銷管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、物資管理信息系統(tǒng)）進行雙向接口集成，與生產(chǎn)GIS系統(tǒng)進行接口，以便在手持終端上顯示地理信息、設(shè)備（或線路）信息。
1）生產(chǎn)管理系統(tǒng)：將配網(wǎng)運行類的現(xiàn)場作業(yè)工作計劃/工單/作業(yè)任務(wù)以及對應(yīng)的業(yè)務(wù)信息傳遞到現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)，現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)將作業(yè)執(zhí)行記錄反饋到生產(chǎn)管理系統(tǒng)；2）營銷管理系統(tǒng)：將營銷管理類的現(xiàn)場作業(yè)工作計劃/工單/作業(yè)任務(wù)及對應(yīng)的業(yè)務(wù)信息傳遞到現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)，現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)將作業(yè)執(zhí)行記錄反饋到營銷管理系統(tǒng)；3）物資管理系統(tǒng)：現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)在領(lǐng)用物資時和物資發(fā)放及退庫時需要和物資管理系統(tǒng)進行接口；4）GIS系統(tǒng)：現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)調(diào)用GIS系統(tǒng)的地理信息及設(shè)備信息等數(shù)據(jù)。
供電所現(xiàn)場作業(yè)管理信息化“4W+1S”設(shè)計涵蓋了從工作識別、計劃、安排、現(xiàn)場執(zhí)行到恢復使用的全過程，并與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)間建立集成關(guān)系。隨著移動終端技術(shù)的加速發(fā)展，實現(xiàn)全過程管控、與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互共享以及更多擴展功能和更強客戶體驗勢必將成為電力企業(yè)移動作業(yè)管理系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢和改進方向。
參考文獻
[1][美]特南鮑姆，[美]韋瑟羅爾.計算機網(wǎng)絡(luò)[M].清華大學出版社，2012.
關(guān)鍵詞：供電所 生產(chǎn) 信息業(yè)務(wù) 平臺 設(shè)計
中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）04（a）-0153-02
作為最基層單位，供電所也是農(nóng)電部下最基層的機構(gòu)，日常工作主要開展安全生產(chǎn)及營銷工作。隨著公司信息化建設(shè)不斷深入，供電所目前也上了一些系統(tǒng)，比如營銷系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的上線能解決一些業(yè)務(wù)問題，但還是實現(xiàn)的是一些點，沒有連成線，存在信息不通暢、操作不方便的情況。由于基層單位事情比較龐雜，一人多崗的情況比較普遍，且供電所通常地處農(nóng)村，這就變成戶外工作，事后回辦公室補單，這樣系統(tǒng)的可用性就不高，因此信息化并沒有起到促進工作的開展以及為基層減負的目的。因此，搭建一個供電所綜合信息平臺，實際就是搭建一個供電所綜合業(yè)務(wù)門戶，讓供電所的人員直接在此門戶集中辦理業(yè)務(wù)，可將安全生產(chǎn)、營銷、報表、記錄等工作一并解決。除此之外，還提供了移動平板APP，將戶外工作情況直接通過平板錄入系統(tǒng)，為供電所達到報表減負的功能。
1 系統(tǒng)設(shè)計
1.1 系統(tǒng)功能設(shè)計
安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)：主要有營銷、安全生產(chǎn)、計量自動化、獲取部分數(shù)據(jù)、手工錄入數(shù)據(jù)，以報表的形式展現(xiàn)數(shù)據(jù)。主要模塊有：巡視流程管理、缺陷流程管理、搶修流程管理、異動流程管理、檢修與維護、驗收流程管理、安全風險管控。
營銷服務(wù)業(yè)務(wù)：主要有營銷、安全生產(chǎn)、計量自動化、獲取部分數(shù)據(jù)、手工錄入數(shù)據(jù)，以報表的方式展現(xiàn)數(shù)據(jù)。主要模塊有：業(yè)擴報裝、用電檢查等模塊。
綜合業(yè)務(wù)：員工培訓需求、年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、消防臺賬、消防巡視記錄、辦公臺賬、辦公用品申請。
1.2 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計
（1）界面展現(xiàn)層。
以B/S模式為主要表現(xiàn)形式，是應(yīng)用系統(tǒng)與用戶交互的窗口，用戶使用瀏覽器通過HTTP協(xié)議訪問。
（2）業(yè)務(wù)應(yīng)用層。
實現(xiàn)興義供電局供電所綜合平臺組織機構(gòu)管理、權(quán)限管理、安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)、營銷服務(wù)業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)報表查詢統(tǒng)計展示功能。
（3）數(shù)據(jù)分析層。
建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫的查詢工具，對后臺數(shù)據(jù)進行綜合分析、抽取，提高數(shù)據(jù)處理的效率，挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。
（4）數(shù)據(jù)資源層。
存放和管理數(shù)據(jù)的地方，存儲興義供電局各個部門所涉及到的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
（5）基礎(chǔ)資源層。
提供基礎(chǔ)的各類環(huán)境建議，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件服務(wù)器、操作系統(tǒng)，及統(tǒng)一的安全方案、維護體系、相關(guān)的標準和規(guī)范，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。
1.3 系統(tǒng)處理流程設(shè)計
整個項目管理系統(tǒng)總體功能的處理流程描述如下。
（1）系統(tǒng)初啟時，根據(jù)配置文件導入數(shù)據(jù)庫，設(shè)置各全局變量。
（2）然后進入事件等待狀態(tài)，各專門功能模塊由事件驅(qū)動機制激活，分別執(zhí)行完各項功能后仍進入事件等待狀態(tài)。
（3）對激活的事件進行處理，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息存入到數(shù)據(jù)庫中。
（4）最后由關(guān)閉系統(tǒng)事件引導激活關(guān)閉系統(tǒng)模塊，退出整個系統(tǒng)或者返回登錄狀態(tài)。
2 相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入及管理
系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)設(shè)計到的工作崗位進行增加、修改、刪除。添加和修改崗位信息時需要檢查崗位信息的完整性和唯一性。（1）具有相關(guān)報表數(shù)據(jù)手工錄入權(quán)限的用戶登錄系統(tǒng)，雙擊系統(tǒng)的錄入菜單，該用例開始；（2）系統(tǒng)顯示項目相關(guān)數(shù)據(jù)信息列表界面，用戶點擊新增業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或者刪除和修改相關(guān)數(shù)據(jù)。（3）用戶輸入相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，執(zhí)行添加或修改信息；也可以點擊“刪除”進行刪除相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。（4）系統(tǒng)檢查輸入的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息是否規(guī)范，并進行保存操作。新增數(shù)據(jù)、修改數(shù)據(jù)時需要檢查輸入數(shù)據(jù)正確性。否則，提示用戶重新輸入。
2.1 部門管理
（1）需求描述：系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)所需要的組織機構(gòu)框架及組成項進行增加、修改、刪除。添加和修改部門信息時需要檢查部門信息的完整性和唯一性。
涉及角色：系統(tǒng)管理員。
（2）工作流程如下。
①系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)，進入部門管理界面，該用例開始。
②系統(tǒng)顯示部門信息列表界面，系統(tǒng)管理選點擊添加或者刪除和修改按鈕。
③系統(tǒng)管理員輸入部門編號、部門名稱、部門所屬單位、部門負責人等信息，執(zhí)行添加或修改部門信息；也可以點擊“刪除”進行刪除部門信息。
④系統(tǒng)檢查輸入的部門信息是否規(guī)范，并進行保存操作。本用例結(jié)束。新增部門、修改部門信息時需要檢查輸入數(shù)據(jù)正確性。否則，提示用戶重新輸入。
2.2 崗位管理
（1）需求描述：系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)設(shè)計到的工作崗位進行增加、修改、刪除。添加和修改崗位信息時需要檢查崗位信息的完整性和唯一性。
涉及角色：系統(tǒng)管理員。
（2）工作流程如下。
①系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)，進入崗位管理界面，該用例開始。
②系統(tǒng)顯示崗位信息列表界面，系統(tǒng)管理選點擊添加或者刪除和修改按鈕。
③系統(tǒng)管理員輸入崗位編號、崗位名稱、崗位所屬部門、是否為核心崗位、崗位負責人等信息，執(zhí)行添加或修改崗位信息；也可以點擊“刪除”進行刪除崗位信息。
④系統(tǒng)檢查輸入的崗位信息是否規(guī)范，并進行保存操作。該用例結(jié)束。新增崗位、修改崗位信息時需要檢查輸入數(shù)據(jù)正確性。否則，提示用戶重新輸入。
3 關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用
壓縮技術(shù)：Lempel-Ziv數(shù)據(jù)壓縮算法中，所有單字符串占了整個表。當新字符串出現(xiàn)時，就建立一種樹型結(jié)構(gòu)，顯示了樹的“T”分支。注意沿著樹的任何一個分支，可演繹出一個三字符的詞。樹的每個分支由一個碼字來標識，在所有的傳輸中傳送的都是碼字。如果出現(xiàn)新字符串，就在樹的適當分支上增加節(jié)點，并生成一個新的碼字來代表它。
安全技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限控制是針對網(wǎng)絡(luò)非法操作所提出的一種安全保護措施。用戶和用戶組被賦予一定的權(quán)限。網(wǎng)絡(luò)控制用戶和用戶組可以訪問哪些目錄、子目錄、文件和其他資源?？梢灾付ㄓ脩魧@些文件、目錄、設(shè)備能夠執(zhí)行哪些操作。受托者指派和繼承權(quán)限屏蔽（irm）可作為兩種實現(xiàn)方式。受托者指派控制用戶和用戶組如何使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的目錄、文件和設(shè)備。繼承權(quán)限屏蔽相當于一個過濾器，可以限制子目錄從父目錄那里繼承哪些權(quán)限。我們可以根據(jù)訪問權(quán)限將用戶分為兩類：特殊用戶（即系統(tǒng)管理員）；一般用戶，系統(tǒng)管理員根據(jù)他們的實際需要為他們分配操作權(quán)限。
參考文獻
[1] 魯榮江，王立豐.Visual Basic項目案例導航[M].科學出版社，2002.
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關(guān)鍵詞：供電所管理；規(guī)范化；專業(yè)化；管理優(yōu)化
作者簡介：王政（1984-），男，山東濟陽人，山東電力集團公司濟陽縣供電公司，助理工程師；姜譚（1983-）男，山東濟陽人，山東電力集團公司濟陽縣供電公司，電力工程師。（山東 濟陽 251400）
中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）17-0180-02
電力作為一種通用能源，早已和廣大公民的日常生活密不可分，不論是生活用電，亦或是工業(yè)上的用電，社會的正常運作已無法離開電源，電力問題已關(guān)系到國計民生，因而對整個社會來說，發(fā)電企業(yè)與電力供應(yīng)部門對人們的日常用電起到了關(guān)鍵的作用，直接影響到日常工作的正常進行。除了發(fā)電企業(yè)本身要做好電力發(fā)電之外，廣泛分布在各級各地的供電所起到的作用極其重大。只有做好供電所的高效管理，才能保證電力的合理有效分配，保證公民的用電需求。
一、供電所管理存在的問題
供電所主要職責就是保證電力從發(fā)電企業(yè)輸送到千家萬戶，保障用電穩(wěn)定和安全?，F(xiàn)實供電流程中，供電所的運作與管理往往比想象的要復雜得多，多數(shù)供電所都存在著大大小小的問題。
1.電費收繳問題
多數(shù)供電所用戶存在電費收繳難度大，用戶拖欠電費情況。現(xiàn)在供電所基本實行電費按月或者雙月收繳，一定周期內(nèi)會有電工上門抄表并進行電費清算與收繳。用戶用電后繳納相應(yīng)電費，本是天經(jīng)地義之事，但現(xiàn)實實施中卻有著重重阻攔。部分用戶不分青紅皂白一味無理由拒絕交費，或者以各種不相關(guān)理由推脫，使得用戶龐大的電費收繳工作變得很困難。日積月累，新帳變老賬，越久越不好收，不僅給電力管理帶來麻煩，還有可能影響其他用戶的正常用電。
2.員工職能不明確，服務(wù)不周
供電所員工缺乏彼此的明確分工，使得所有人都在從事籠統(tǒng)的電費收繳和用戶維護工作。然而當用戶給員工提出問題時，往往不能及時有效解決，要么推卸責任，要么敷衍了事，為用戶留下后患，不能全方位徹底為用戶解決問題。再者，由于員工的服務(wù)沒有明確性說明，對用戶有時提出的不合理要求無法有效說明，造成用戶信任度差甚至失信于用戶。
3.電工素質(zhì)缺乏
供電所電工素質(zhì)普遍不高，并缺乏有效的管理。關(guān)于電工的選聘，國務(wù)院有相應(yīng)的文件指示，要求電工的選拔必須保證公平公開公正的原則，所有參加人員必須通過統(tǒng)一的筆試與面試，然后擇優(yōu)錄取，這樣才能保證電工選拔的有效性以及電工的高才性。從現(xiàn)今情況來看，大部分區(qū)域都在按照文件要求進行執(zhí)行，但也不免部分區(qū)域?qū)嵤┎坏轿?，或者本身人才匱乏，導致電工素質(zhì)的層次不齊，影響管理。
4.電力人員工作積極性缺乏
按照相關(guān)規(guī)定，供電所職工工作應(yīng)按照國家有關(guān)標準進行，其對日常供電服務(wù)工作應(yīng)積極負責，秉承為人民服務(wù)的宗旨，快速解決用戶在日常用電中所遇到的問題，提高在用戶中的公信度，保障電力工作的高效開展。但是在實際的供電所日常工作中卻少見能按照國家規(guī)定進行工作的，平時基本無法看見員工在用戶間的身影，只有在收繳費用時才能看見他們忙碌的景象。這樣做不僅是員工本身的失職，還影響了供電所在用戶中的形象，使供電所脫離了群眾，導致用戶對供電企業(yè)的形象大打折扣，甚至造成用戶的不滿與反感，使得日后供電所工作的開展更加困難。
二、供電所管理的優(yōu)化
1.供電所管理的規(guī)范化
供電所運行存在著諸多問題，有必要對供電所管理進行優(yōu)化，以提高供電所的服務(wù)能力。而供電所的優(yōu)化中規(guī)范化是第一步。供電所規(guī)范化管理包括崗位的設(shè)置與職責、供電所基礎(chǔ)管理、供電所服務(wù)標準的明確等。
（1）崗位的設(shè)置與職責。供電所崗位設(shè)置需要遵循的原則為“按需設(shè)定、以崗定人、高效精簡、一崗多責、一人多崗”。供電所職位依據(jù)供電企業(yè)的要求以及實際需要，結(jié)合設(shè)置原則進行設(shè)定。按實際管理需要可以設(shè)置所長、電費管理、計量管理、統(tǒng)計與核算管理、專職電工等崗位。
供電所所長的職責為：按照有關(guān)國家及地方企業(yè)規(guī)章制度進行生產(chǎn)任務(wù)的制定及考核，定期組織安全檢查，經(jīng)常召開工作會議，改進工作方式，使得供電所工作高效展開，多組織員工培訓，督促業(yè)務(wù)的及時完成與上交。電費管理的職責為：完成轄區(qū)客戶電費的收繳登記及查詢工作，負責電費票據(jù)分發(fā)及客戶電費檔案的建立與維護，完成對客戶用電情況研究等。計量管理主要完成用戶用電的計量統(tǒng)計與分析。統(tǒng)計與核算管理主要負責匯總電費上繳并做好電費清單及報表制定等。電工則是負責區(qū)域內(nèi)設(shè)備的檢修維護，負責用戶電費的抄表機收費，收集匯報在工作中發(fā)現(xiàn)的問題并提出改進建議，而且在日常工作中還要做好安全用電、節(jié)約用電的宣傳工作。
（2）供電所基礎(chǔ)管理。供電所基礎(chǔ)管理包含標示規(guī)范、管理制度、基礎(chǔ)資料等三個方面的內(nèi)容。
關(guān)于供電所標示問題，有規(guī)范對供電所外觀、墻掛資料、員工胸卡等做了詳細的統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)嚴格按照規(guī)范實施。
供電所管理制度又分為基礎(chǔ)類、生產(chǎn)類和營銷類三個方面。其中基礎(chǔ)類制度包括供電所的考勤、培訓、工作例會、費用使用管理、計算機管理、檔案管理、客戶來訪管理及后勤管理；生產(chǎn)類制度包括設(shè)備管理、高低壓線路設(shè)備的日常檢查與維護、停電及送電制度、電流動作保護器運作制度、臨時用電管理制度、自用電源管理、配電室及配電設(shè)備管理、觸電事故處理管理以及安全用電管理制度等；營銷類制度包括電表管理、線損分析、抄表及收費管理以及初裝管理等。
供電所基礎(chǔ)資料包括供電所日常工作中所使用的圖表、記錄、報表、臺賬等資料。按照內(nèi)容不同，大致可以分為綜合管理類、生產(chǎn)與設(shè)備管理類、安全管理、營銷管理以及專業(yè)管理幾個方面。
（3）供電所服務(wù)標準。供電所服務(wù)標準可分為客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標準、電力搶修服務(wù)規(guī)范化建設(shè)標準以及供電所職工規(guī)范化標準三個方面。
客戶服務(wù)部規(guī)范化建設(shè)標準包括兩個方面：一是關(guān)于服務(wù)部的功能區(qū)設(shè)置，這要求每個供電所設(shè)置不少于一個的客戶服務(wù)部并能滿足客戶的各種業(yè)務(wù)需求，包括提供用電咨詢與查詢、電費清算與業(yè)務(wù)變更、電表校對、緊急報修以及客戶投訴等；二是關(guān)于服務(wù)部的設(shè)施配置，要統(tǒng)一按照農(nóng)電局要求配置，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的計算機管理辦公，配置文書及休息區(qū)，張貼各類區(qū)域提示標志以及員工懸掛胸章等。
電力搶修服務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)標準主要內(nèi)容為負責供電區(qū)域的緊急報修業(yè)務(wù)，提供報修的人員及設(shè)備調(diào)度，并對搶修全程進行記錄跟蹤。并要求供電所及時處理客戶的報修請求，不得惡意拖延，不得無故推辭。
供電所人員行為規(guī)范標準對供電所員工的日常行為做出了規(guī)定，以提高供電所的外在形象。該標準對員工的內(nèi)在素質(zhì)、外在形象、服務(wù)要求等給出了明確的標準，供電所在日常管理中應(yīng)按照相應(yīng)標準嚴格執(zhí)行，保證供電所的整體形象。
2.供電所管理的專業(yè)化
供電所管理的優(yōu)化除了規(guī)范設(shè)備及服務(wù)之外，還應(yīng)體現(xiàn)在管理的專業(yè)化。供電所專業(yè)化管理包括營銷管理、安全管理、電壓無功管理、線損管理、可靠性管理幾個方面。
供電所的營銷管理的主要工作內(nèi)容：為執(zhí)行國家相關(guān)政策，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；完成所供電區(qū)域用戶的日常管理及擴裝工作；切實執(zhí)行國家電價規(guī)定，完成用戶抄表及收費工作；建立好轄區(qū)用戶檔案資料；負責轄區(qū)電表裝置的校正與維護，保證其時刻正常運轉(zhuǎn)；做好安全用電宣傳，杜絕違章用電；收集及總結(jié)節(jié)約用電經(jīng)驗并推廣到用戶中去。
供電所安全管理工作主要包含對供電所供電區(qū)域內(nèi)配電網(wǎng)進行規(guī)劃擴建、日常維護檢修及相關(guān)電力設(shè)備的保護；對供電區(qū)域內(nèi)各級漏電保護裝置進行定期檢測和維護。一旦漏電保護裝置運行失常，輕則導致電量損失，重則導致人員觸電，引發(fā)安全事故。對供電區(qū)域內(nèi)用戶用電安全進行監(jiān)督和宣傳，建立相應(yīng)的獎懲制度，提高用戶安全用電的意識。負責完成轄區(qū)內(nèi)工作人員上崗技能及安全知識的培訓及業(yè)務(wù)考核工作。
供電所電壓無功管理主要工作內(nèi)容為：嚴格按照上級指定的相關(guān)文件和規(guī)章制度，制定轄區(qū)內(nèi)無功管理的工作計劃并在工作中提出改進電壓質(zhì)量的補償措施，切實提高供電質(zhì)量；定期巡查區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運行的故障并加緊排除，保障電網(wǎng)的高效運作；定期召開電壓質(zhì)量分析會議，吸取大家的意見，盡快提高電壓輸送質(zhì)量。
有效線損管理的主要工作內(nèi)容為：對供電所供電轄區(qū)內(nèi)高壓線路、變電器及電壓線路的電量電能損失作出估算；對線損指標進行分解，落實到員工個人，并建立起有效的業(yè)務(wù)考核制度，保障線損指標的完成；對先算情況進行準確及時的統(tǒng)計分析并上報。
供電所可靠性管理的主要工作內(nèi)容為依據(jù)上級有關(guān)可靠性供電方面文件及規(guī)章制度，制定好本供電所供電在可靠性上的工作計劃，負責計劃的分解與考核，保證可靠性計劃按時保質(zhì)完成，并提出合理有效的提高供電可靠性的技術(shù)措施；定期對電網(wǎng)供電的可靠性進行記錄和分析，建立好幾處數(shù)據(jù)檔案并上報，能在日常數(shù)據(jù)變化中提煉出提高電網(wǎng)供電可靠性的可行方案。
三、結(jié)語
由于管理缺乏，現(xiàn)今供電所存在著或多或少的問題，直接影響到供電質(zhì)量，但只要按照規(guī)范化與專業(yè)化的標準對管理進行優(yōu)化，各級供電所定能給用戶提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，同時樹立起良好的企業(yè)形象。
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（1）理念培養(yǎng)宣貫。筆者所在公司為穩(wěn)妥有序推進此項工作，堅持把理念宣貫放在首位，著力宣傳當前企業(yè)發(fā)展與依法治企的嚴峻形勢，粗放型臺區(qū)管理風險與“全日制”動態(tài)管理規(guī)范的差異對比，以及方案內(nèi)容和激勵舉措。（2）配套設(shè)施改善。為強化農(nóng)電用工紀律意識，公司為基層供電所統(tǒng)一安裝配備手機考勤系統(tǒng)，員工更換手機考勤卡，實現(xiàn)供電所考勤數(shù)據(jù)的遠程抽取和考勤報表的實時生成。同時著力解決“全日制”管理下的生活需求，通過改擴建員工宿舍，配置床鋪、衣柜、公用洗衣機等，統(tǒng)籌安排員工住宿問題，并設(shè)置活動室、圖書室，添置健身器材，多形式豐富員工業(yè)余文化生活。（3）考勤獎懲到位。從培養(yǎng)農(nóng)電用工日常工作習慣入手，實行全員每天統(tǒng)一考勤，各班組長根據(jù)當天工作計劃，統(tǒng)一派單工作，同時公布各班組工作動態(tài)、人員去向，并上傳供電所微信群；考勤人員負責收集考勤情況、派工單、工作票等數(shù)據(jù)和資料存檔作為考核依據(jù)，在當月基本工資和績效獎金中進行雙重考核兌現(xiàn)。
二、全面專業(yè)化分工，優(yōu)化結(jié)構(gòu)明職責
（1）調(diào)整組織架構(gòu)。結(jié)合基層營銷違規(guī)行為、生產(chǎn)運維壓力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升等諸多現(xiàn)實問題，筆者所在公司在采集系統(tǒng)全覆蓋、電子繳費渠道等智能業(yè)務(wù)拓展、人力資源得以釋放的契機下，按照上級供電所頂層設(shè)計架構(gòu)要求，根據(jù)基層實際工作需要，將供電所人員進行整合優(yōu)化，設(shè)置了“一室一廳五組”：即24小時值班室、營業(yè)廳、生產(chǎn)運維組、采集運維組、用電檢查組、網(wǎng)格組、綜合組。（2）明確班組職責。明確“一室一廳五組”各班組業(yè)務(wù)界面，各司其責，提高基層工作質(zhì)效。24小時值班室主要負責接受縣公司服務(wù)指揮中心指令、電話報修需求，解答業(yè)務(wù)咨詢和用電查詢等工作。營業(yè)廳主要負責各項用電業(yè)務(wù)受理、客戶業(yè)務(wù)咨詢、資料收集整理及營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)工作。生產(chǎn)運維組主要負責10KV線路、設(shè)備日常巡視；10KV線路樹障、房障清理及防外破工作；履行屬地化線路相關(guān)職責；配合縣公司檢修建設(shè)工區(qū)開展消缺前期協(xié)調(diào)、準備等工作。采集運維組主要負責客戶專變、臺區(qū)總表、低壓戶表的上線運維工作，負責戶表新裝、輪換、遷址等表計日常運維，配合縣公司計量班做好客戶專變、臺區(qū)總表漏抄排查等工作。用電檢查組主要負責營銷違規(guī)行為常態(tài)化監(jiān)管，對線損異常線路、臺區(qū)，系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)進行分析和檢查，配合縣公司用電檢查班做好營銷工作質(zhì)量管控。網(wǎng)格組主要負責按照“設(shè)備主人制”要求，對低壓線路、設(shè)備進行日常巡查、小型維護；履行“服務(wù)網(wǎng)格員”職責，負責專項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動推進，用電安全宣傳等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。綜合組主要負責落實黨建宣傳、物資管理、規(guī)劃配合、財務(wù)報帳等綜合性業(yè)務(wù)。（3）細分崗位小類。筆者所在公司在“三集五大”標準崗位目錄的框架下，根據(jù)供電所“一室一廳五組”的設(shè)置，細分崗位小類，共設(shè)置值班長、值班員、物資管理員、項目管理員等25個小崗位，并梳理、制定了各崗位工作人員職責。
三、全程動態(tài)化管控，靈活調(diào)配強質(zhì)效
（1）內(nèi)部動態(tài)補員。結(jié)合目前基層供電所農(nóng)電用工入口凍結(jié)和人員老齡化的現(xiàn)狀，為充分盤活存量資源，筆者所在公司實施供電所內(nèi)部動態(tài)補員，明確要求“一室一廳五組”各班組長相對固定，班組成員之間可以根據(jù)工作情況動態(tài)調(diào)配使用。另一方面實施所與所之間專項幫扶，如遇公司開展重要、大型專項工作時，因所內(nèi)專業(yè)力量薄弱，短期內(nèi)無法完成目標，供電所可向上級人力資源部門申請，臨時調(diào)配其他供電所專業(yè)人員到本所組成專班階段性開展專項幫扶工作。（2）能者身兼多崗。按照“多勞多得”的原則，鼓勵基層供電所員工根據(jù)自身技能水平和專業(yè)特長，采用兼崗方式開展工作，所內(nèi)可結(jié)合工作量和質(zhì)效等因素，明確每人兼崗不超過三個。同時，在多人申請兼同一崗位的情況下，按照“能者上，庸者下”的原則，鼓勵基層供電所采用崗位競聘的方式進行人員崗位的動態(tài)調(diào)整，如，兩名網(wǎng)格員均申請兼職項目管理員，可由供電所“全日制”工作小組通過公開競聘的方式，對兩人電網(wǎng)規(guī)劃知識、線路熟悉程度、綜合素質(zhì)等進行考評，公平、公開、公正選取合適人員兼崗。（3）動態(tài)監(jiān)管掌控。筆者所在公司還借力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在供電所探索實施可視化管控平臺。各班組人員根據(jù)工作計劃領(lǐng)取派工單及GPS定位卡，通過平臺實時掌握工作運行軌跡，并在微信平臺實時傳送圖片。從而實現(xiàn)班組、車輛、人員實時管控，有效保障員工人身安全，進一步提高工作質(zhì)效。
四、全員化績效考核，激發(fā)動力重執(zhí)行
（1）健全考核機制?！叭罩啤眲討B(tài)管理的核心在于貫穿始終的考核機制，筆者所在公司在試點之初，就考核方式、流程、兌現(xiàn)和結(jié)果運用作為重點多次召開專題會議討論，制定了《供電所“全日制”管理績效考核方案》，通過嚴格紀律、明確職責、量化指標、考核到位，發(fā)揮了績效考核的正向激勵作用。（2）分層強化實施。在縣公司層面，通過同業(yè)對標指標、增減工作任務(wù)、管理水平段位考核供電所綜合管理情況。同業(yè)對標指標考核主要對涉及生產(chǎn)、營銷、物資管理等方面可以量化的基本工作量進行考核，由各職能部門提供考核指標；增減工作任務(wù)考核主要對重點工作、臨時工作、階段性工作和考核性工作任務(wù)實行考核，由各考核部門下發(fā)工作任務(wù)單考核；管理水平段位考核是根據(jù)供電所同業(yè)對標得分A、B、C、D、E段位情況，啟動“說清楚”制度。在供電所層面，制定“一室一廳五組各崗位績效考核評分表”，內(nèi)容通過出勤率、主要業(yè)績、綜合評價、增減工作任務(wù)、激勵考核等5個方面常態(tài)進行。（3）考核結(jié)果公示。縣公司層面月度公示各供電所同業(yè)對標指標完成情況、增減工作任務(wù)完成情況、績效得分情況；供電所月度公示員工績效考核得分情況，實現(xiàn)考核過程公平公正，考核結(jié)果公開透明，從而有效激發(fā)了員工的工作積極性和主動性。
作者:馬宏燕 單位:國網(wǎng)襄陽市襄州區(qū)供電公司
參考文獻
