時間：2022-03-31 11:55:15
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社交網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)與云計算……科技給企業(yè)乃至整個社會帶來了前所未有的變革，給一些行業(yè)帶來了徹底的顛覆。在這樣的時代中，包括CEO在內(nèi)的企業(yè)高管對技術尤為關注是順理成章的。
11月6日，IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)總經(jīng)理納斯·托馬斯（Nancy E.Thomas）在調(diào)研報告會上指出，即使是對于CEO而言，科技也不再只是作為基礎設施來為企業(yè)的業(yè)務和戰(zhàn)略做支撐。它造就了新的戰(zhàn)略和業(yè)務模式，讓企業(yè)擁有在轉(zhuǎn)型中從容自如的能力。
張開臂膀擁抱客戶
調(diào)研報告基于對全球70個國家、20個行業(yè)的4183名首席高管（C-suite Leaders）進行面對面訪談而形成，其中業(yè)績出眾企業(yè)約占8%，業(yè)績欠佳企業(yè)占25%。頗有意思的是，調(diào)研報告顯示，CEO們認為客戶對他們的企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響越來越大，僅次于首席高管本身，排在第二位。
Nancy E.Thomas表示：“今天，我們已經(jīng)進入了‘首席執(zhí)行客戶’（Chief Executive Customer，CEC）主導商業(yè)的新時代。在數(shù)字化和社交時代，客戶已經(jīng)擁有了不計其數(shù)的途徑獲取信息，也擁有了越來越大的主動權和話語權，能夠瞬時與全世界分享他們的觀點和體驗。所以，社交網(wǎng)絡與移動商務徹底改變了賣方與買方之間的關系?？蛻魧ζ髽I(yè)的影響已不僅停留在產(chǎn)品和服務層面，而開始不斷滲入到組織運營與戰(zhàn)略制定過程中。”
如果無法阻擋，企業(yè)就應該順應大勢，以開放的姿態(tài)張開臂膀擁抱客戶。首席高管們需要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業(yè)與客戶的互動方式，從而創(chuàng)建“客戶主導型企業(yè)”。調(diào)研報告顯示，目前有46%的CEO打算開放他們的企業(yè)，讓客戶參與到企業(yè)的產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、服務等各個環(huán)節(jié)，而在未來3到5年內(nèi)，這一比例將增長至90%。一個典型的案例就是樂高（LEGO）公司。1998年，樂高公司銷售額和市場份額出現(xiàn)下降，為了扭轉(zhuǎn)這種趨勢，樂高推出了幾項運營改進措施。比如，為了擴大在客戶中的影響力并以開放的姿態(tài)收集客戶的意見和建議，樂高公司推出名為Cuusoo的網(wǎng)站，任何個人或團體均可以在該網(wǎng)站對樂高的未來產(chǎn)品提交建議。如果建議被采用，他們還可獲得凈銷售額的1%作為獎勵。同時樂高還開啟了數(shù)字社區(qū)和虛擬專家開發(fā)團隊之間的網(wǎng)上互動，擴大“直接面向消費者”的活動、桌面游戲以及虛擬體驗。經(jīng)過多年努力，在2010年，樂高“自己動手”桌面游戲部門獲取了12.6%的市場份額。而在2011年，公司的銷售額增加了17%，幾乎在所有市場上都取得了兩位數(shù)的增長，大幅度領先競爭對手。
“CEO與客戶分享控制權?！闭{(diào)研報告中的這句話相信會觸動很多人。然而，在當今這個時代，當客戶（CEC）變得和CEO一樣可以控制企業(yè)時，不是CEO或企業(yè)的失敗，而是他們成功的開始。
融合數(shù)字和實體業(yè)務
O2O已經(jīng)成為時下另一個重要趨勢。世界只有一個，無論數(shù)字世界還是實體世界，融合是必然。調(diào)研報告同樣揭示了數(shù)字世界和實體世界正在迅速融合的趨勢。調(diào)研報告顯示，首席高管們已經(jīng)意識到融合兩者的重要性，約60%的首席高管希望尋找能對等地創(chuàng)造業(yè)務價值的合作伙伴，大約有一半的首席高管從外部尋找創(chuàng)新的源泉。然而，僅有36%的企業(yè)擁有完全整合的實體和數(shù)字戰(zhàn)略。
“問題并不在于缺乏技術或安全方面的顧慮，最大的障礙在于如何將社交網(wǎng)絡等互聯(lián)網(wǎng)應用融入到企業(yè)的業(yè)務中，如何在數(shù)字與實體之間實現(xiàn)適當?shù)钠胶庖约叭绾卫斫獠捎脭?shù)字戰(zhàn)略時的投資回報?！盢ancy E.Thomas認為。在數(shù)字與實體的融合上，上品折扣進行了積極的嘗試。在實體店面中，上品折扣應用數(shù)字技術獲取第一手客戶數(shù)據(jù)并進行分析，幫助企業(yè)進行精準營銷。例如在北京上品折扣中關村店，每當顧客攜帶上品折扣會員卡進入門店時，部署在門店的讀卡器會對顧客進行識別，同時攝像頭將記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統(tǒng)還記錄顧客在店內(nèi)挑選貨物時的行走路線及挑選衣服的過程，以及最后下單所花費的時間，這些都將記錄到上品折扣的數(shù)據(jù)庫中。未來，上品折扣通過線上和線下積累的數(shù)據(jù)，就可以分析出顧客對穿著和配飾的偏好，從而實現(xiàn)精準營銷。同時，上品折扣用實體店的庫存完成顧客在電商數(shù)字平臺提交的訂單，實現(xiàn)兩者的融合。顧客可以在上品折扣的電商平臺下單，訂單將傳到實體店的移動POS機處理，用實體店的庫存來完成訂單，實現(xiàn)線上與線下的整合，數(shù)字與實體的完全融合。
全渠道、端到端的客戶體驗
要打造“客戶主導型企業(yè)”，如何打造最佳的客戶體驗是首先要解決的問題。需要指出的是，為了給客戶帶來最佳的體驗，企業(yè)已經(jīng)不能再把客戶按類別或者群體來劃分，而應該以獨立個體的視角來看待每一個客戶，并為每一個客戶提供個性化的客戶體驗和服務。這是“客戶主導型企業(yè)”與傳統(tǒng)的以客戶為中心企業(yè)的顯著區(qū)別之一。當然，創(chuàng)新的科技，特別是社交網(wǎng)絡化與數(shù)字化的互動、基于大數(shù)據(jù)的精準營銷讓這些成為可能。
“這場競賽的最后贏家是那些能夠更充分了解價值鏈的所有方面并360度地了解客戶體驗的企業(yè)。”瑞士陶氏化學公司全球營銷及需求生成總監(jiān)胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）認為。調(diào)研報告顯示，近70%的首席高管已經(jīng)進入角色，駛?cè)搿百惖馈薄?013年，52%的首席高管實現(xiàn)了更加廣泛地使用數(shù)字渠道與客戶進行互動的目標。同樣，實施社交戰(zhàn)略、精心設計客戶體驗有可能給企業(yè)帶來巨大的回報。調(diào)研報告顯示，企業(yè)中傾向于花費更多時間來精心設計有吸引力的客戶體驗的首席高管所占的比例比業(yè)績欠佳企業(yè)中的這一比例高出29%。
零售行業(yè)應該算作極力追求極致客戶體驗的行業(yè)之一?！皩τ诹闶坌袠I(yè)而言，真正良好的客戶體驗不僅局限于店里，而是全渠道、端到端的客戶體驗?！盜BM全球企業(yè)咨詢服務部合伙人、零售行業(yè)總經(jīng)理謝宏認為，零售行業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)全渠道客戶體驗要做到五個方面，包括顧客視角的統(tǒng)一、商品信息的統(tǒng)一、營銷資源的共享、供應商和采購的統(tǒng)一以及交付體驗的統(tǒng)一?！爱斎?，企業(yè)真正做到跨區(qū)域、全渠道的管理是非常復雜的，未來三五年內(nèi)，各個零售企業(yè)將在全渠道客戶體驗上展開競爭?！敝x宏說。
作為中國的高端零售商，百盛購物中心就與IBM合作搭建了數(shù)據(jù)分析平臺來分析來自線上和線下的會員卡客戶的消費行為和他們喜歡的產(chǎn)品類別，以此提供個性化的體驗來贏得年輕客戶的青睞。百盛購物中心借助信息系統(tǒng)對客戶購物行為的深入分析，向客戶提供個性化的促銷優(yōu)惠。例如，某客戶以前購買了某款名牌手袋，這可能表明該客戶對相關奢侈品有很高的購買意向。當該客戶訪問該網(wǎng)站時，該平臺可以在其瀏覽時為其推薦產(chǎn)品。如果該客戶購買所推薦的物品還會提供額外優(yōu)惠，如給予八折的折扣券供其在下一次購買時使用，從而鼓勵重復性消費，提升客戶黏性。客戶分析使得百盛能夠針對最有可能在特定時間上網(wǎng)的客戶推廣特定產(chǎn)品，從而幫助創(chuàng)建個性化的購物體驗并提高客戶忠誠度。百盛將通過分析訪客和客戶活動，不斷提升網(wǎng)站的個性化體驗和客戶轉(zhuǎn)換率。
首席高管們面臨的巨大挑戰(zhàn)
在“客戶主導型企業(yè)”里，CEO“讓權”給客戶只是首席高管們面臨的挑戰(zhàn)之一。實際上，當客戶有能力影響到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)時，也就意味著企業(yè)各個部門的高管都要應對這種變革所帶來的巨大挑戰(zhàn)。
CMO（首席營銷官）往往是企業(yè)中最直接面對客戶的首席高管。然而在科技，特別是社交網(wǎng)絡和移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)據(jù)爆炸中，越來越多的CMO覺得不堪重負。調(diào)研報告顯示，表示面對數(shù)據(jù)爆炸尚未做好準備的CMO從2011年的71%增長到2013年的82%；而另一方面，CMO在對社交媒體應用上的進展微乎其微，2011年，感覺尚未準備好應對社交媒體的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏連貫一致的社交媒體計劃和競爭舉措，是CMO在日益互聯(lián)互通的世界中實現(xiàn)戰(zhàn)略的障礙。
IBM對企業(yè)CIO（首席信息官）人群有著最廣泛的調(diào)研。調(diào)研報告顯示，CIO們預測，未來幾年IT職能部門的重心將發(fā)生重大變化，他們預計會在原來屬于CMO職能范圍的活動中花費更多時間，比如客戶體驗管理和新業(yè)務開發(fā)等。為此，超過五分之四的CIO希望將IT的重點放在以下兩個關鍵舉措上：使用分析功能，從結構化和非結構化數(shù)據(jù)中獲取深入洞察；為前線業(yè)務實施領先的技術、流程和工具，以便更好地了解客戶。當然，CIO們非常清楚他們面臨的挑戰(zhàn)：從收集到的數(shù)據(jù)中提取有意義的信息并可以轉(zhuǎn)化為切實可行的洞察力非常困難，構建更為強大的信息架構并具備大數(shù)據(jù)分析能力才是關鍵。
調(diào)研報告顯示，CFO（首席財務官）希望在整合全企業(yè)范圍內(nèi)的信息，優(yōu)化規(guī)劃、預算及預測能力，衡量并監(jiān)控業(yè)績等方面做得更好，這同樣需要企業(yè)整合以及大數(shù)據(jù)分析等新技術的應用。然而，CFO長期面臨的最大難題在于，如何整合企業(yè)內(nèi)財務方面和非財務方面的信息，從而利用數(shù)據(jù)建立起統(tǒng)一的映射。
同樣，社交網(wǎng)絡已經(jīng)在企業(yè)人力資源管理中得到應用。此外，CHRO（首席人力資源官）希望能夠擺脫某些行政性的事務，而專注于人才管理以及明智決策所需的分析。調(diào)研報告顯示，業(yè)績出眾企業(yè)的CHRO們更多地依賴大數(shù)據(jù)和分析技術，他們中的61%已經(jīng)把數(shù)據(jù)分析用于人才管理，49%把數(shù)據(jù)分析用于業(yè)績評估。事實上，員工是客戶關系中不可缺失的部分，為“客戶主導型企業(yè)”尋找和培養(yǎng)合適的人才，從而提升客戶體驗變成了CHRO最大的挑戰(zhàn)。
企業(yè)前端的變革離不開后端的整合協(xié)同。在企業(yè)后端，CSCO（首席供應鏈官）需要強化客戶分析并加快決策，打造及時響應客戶需求的供應鏈，創(chuàng)造真正的客戶主導運營模式。調(diào)研報告顯示，76%的CSCO希望在未來2～5年內(nèi)通過先進的分析技術來促進科學決策。當然，目前各個企業(yè)的供應鏈和市場營銷職能之間的聯(lián)系仍然十分有限，這是CSCO不得不面對的現(xiàn)實。
顯然，在“客戶主導型企業(yè)”中，為客戶提供極致的服務是首席高管們的共同目標。“從某種意義上說，正是客戶讓企業(yè)的首席高管和高層主管們團結起來，圍繞同樣一個目標進行協(xié)作?！盢ancy E.Thomas認為。調(diào)研報告顯示，在業(yè)績出眾企業(yè)中，有92%的CEO認為自己和其他最高層主管能夠高效合作，而在業(yè)績欠佳企業(yè)中，這一數(shù)字只是72%。
無論如何，科技帶來變革，讓客戶開始主導企業(yè)。同樣，科技可以幫助企業(yè)應對這場變革，更好地為客戶提供服務。面對這場“海嘯”，中國的首席高管們，你們準備好了嗎？
（注：本報道中所引用的數(shù)據(jù)和圖表均來自《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報告》）
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關于《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報告》
為了加強我院會計類專業(yè)畢業(yè)前教學，提高學生的理論水平及實踐技能，突出高職高專類學生特色，經(jīng)學院研究，2014屆畢業(yè)生以畢業(yè)調(diào)研及提交調(diào)研報告替代畢業(yè)論文撰寫。
一、畢業(yè)實習/調(diào)研的性質(zhì)、任務和基本要求
畢業(yè)調(diào)研是會計專業(yè)畢業(yè)前教學的重要環(huán)節(jié)，在畢業(yè)生在頂崗實習階段實施。通過企業(yè)調(diào)研，將所學專業(yè)知識與企業(yè)具體的生產(chǎn)經(jīng)營實際相結合，使學生了解企業(yè)核算和財務管理的運作，并作出評價和總結，檢驗學生對所學知識的掌握程度，增強對企業(yè)的認識，縮短就業(yè)“磨合期”，提高實際操作能力。
畢業(yè)調(diào)研的任務：學生以實習生或試用生的身份，根據(jù)調(diào)研的內(nèi)容和要求，在用人單位完成調(diào)研，并形成調(diào)研報告。通過調(diào)研，使學生對用人單位有比較全面的認識和了解，從中發(fā)現(xiàn)前偶爾相關制度的優(yōu)勢和不足并提出自己的見解和看法，最終為形成調(diào)研報告提供素材。
如果存在實習單位不便于調(diào)查或者沒有實習單位可供調(diào)查的情況，由指導老師確認后指定某家上市公司作為調(diào)研對象。
畢業(yè)調(diào)研的基本要求：進行畢業(yè)調(diào)研，要求學生按照調(diào)研內(nèi)容，結合就業(yè)單位的實際，綜合運用所學的財會專業(yè)知識和相關知識，有的放矢地進行調(diào)研，在調(diào)研中認識企業(yè)、認識自己、提高自己。
二、畢業(yè)調(diào)研的實施與調(diào)研報告的形成
(一) 學生應認真閱讀“畢業(yè)調(diào)研指導書”，明確畢業(yè)調(diào)研的內(nèi)容、目的和要求；
(二) 學生到就業(yè)單位后，將“畢業(yè)調(diào)研指導書”印制一份，交財務主管或單位安排的指導教師；
(三) 在單位指導教師或會計人員的指導下，根據(jù)大綱要求進行調(diào)研并收集資料；
(四) 整理調(diào)研獲取的資料，形成調(diào)研素材；
(五) 撰寫調(diào)研報告；
(六) 單位指導教師對學生工作表現(xiàn)進行鑒定；
(七) 學院分管指導教師根據(jù)學生取得的畢業(yè)調(diào)研成果、調(diào)研報告和單位指導教師對學生進行的鑒定，評定學生的畢業(yè)實習成績；
(八) 畢業(yè)調(diào)研報告資料歸檔。
三、畢業(yè)調(diào)研實施的條件與質(zhì)量保證
(一)對指導教師的要求
1、指導教師應具備指導畢業(yè)生的資格，具有較深厚的專業(yè)理論知識及財務會計實務知識。
2、指導教師必須在學生離校前集體指導1課時以上。
3、指導教師應定期同畢業(yè)調(diào)研學生進行聯(lián)系，隨時解答學生提出的相關問題。
4、做好指導記錄，掌握學生調(diào)研進度及學習態(tài)度，為畢業(yè)考核成績提供依據(jù)。
5、與單位指導教師溝通，了解學生頂崗實習情況。
(二)對學生的要求
1、學生應在實習單位主動聯(lián)系單位指導老師，并將情況向?qū)W院實習指導教師報告。
2、做好學院實習指導教師及單位指導老師的指導記錄。
3、每項畢業(yè)調(diào)研均應形成書面材料，內(nèi)容包括調(diào)研過程敘述、調(diào)研任務完成情況、調(diào)研體會等，通過調(diào)研對企業(yè)會計核算或財務管理作出評價。
4、調(diào)研報告應根據(jù)實習調(diào)研取得的成果進行撰寫,要做到全面反映畢業(yè)調(diào)研過程，實事求是地反映調(diào)研任務的完成情況，客觀地反映自己取得的收獲，明確今后努力的方向，為企業(yè)財會運行實踐提出建設性意見。
四、畢業(yè)調(diào)研的成績評定
根據(jù)會計類專業(yè)畢業(yè)調(diào)研、調(diào)研成果和調(diào)研報告撰寫的具體要求，結合學生畢業(yè)調(diào)研的實際，進行綜合評定。實習調(diào)研與報告成績分為優(yōu)秀、良好、中等、合格、不合格五等。
具體評定標準如下：
1、畢業(yè)調(diào)研態(tài)度與調(diào)研工作量(30分)。其中:調(diào)研目的和任務是否明確(滿分10分);調(diào)研任務的難易程度(滿分10分);調(diào)研工作量大小(滿分10分)。
2、能力水平與成果質(zhì)量(70分)。其中:綜合運用知識的能力(滿分10分);單位指導教師對學生進行的鑒定(滿分10分);調(diào)研任務完成情況(滿分40分);調(diào)研報告撰寫(滿分10分)。
3、等級劃分:優(yōu)秀,90分以上;良好,80-89分;中等,70-79分;合格,60-69分;不合格,60分以下。
4、時間安排：2014年3月3日前完成調(diào)研資料；
2014年3月31日前 完成調(diào)研報告；
2014年3月4日--3月6日 教師上交《中期檢查表》；
2014年4月1日至4月25日教師評定成績；
2014年4月26日--4月30日 教師上交成績；
2014年5月1日至15日教師上交評定后的畢業(yè)調(diào)研報告。
五、畢業(yè)實習/調(diào)研報告寫作的要求
（一）畢業(yè)調(diào)研/實習報告的標題
標題: 標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“關于××××的調(diào)研/實習報告”、 “××關于××××的調(diào)研/實習報告”等。另一種是自由式標題，建議用第一種方式。
（二）目錄
（三）正文
1、調(diào)研/實習的目的
2、調(diào)研/實習的方法：在實習/調(diào)研的過程要注重實地調(diào)查，調(diào)查方法科學、先進，數(shù)據(jù)資料翔實。對于所使用調(diào)查的方法，如個別訪談法、實地調(diào)查法、問卷調(diào)查法要祥細說明。
調(diào)研方法舉例：
實地考察法。需要說明報告中哪里用了這個方法，為什么用這個方法。
個別訪談法。需要說明報告中哪里用了這個方法，為什么用這個方法。
問卷調(diào)查法。需要說明報告中哪里用了這個方法，為什么用這個方法。
文獻查閱法。需要說明報告中哪里用了這個方法，為什么用這個方法。
3、調(diào)研的內(nèi)容與調(diào)研的過程
⑴ 畢業(yè)實習/調(diào)研的內(nèi)容
調(diào)研內(nèi)容見附錄，其中(一)(二)(三)部分必須全面完成,(四)(五)(六)項中按實際進行調(diào)研，(七)(八)項盡可能完成。
⑵ 畢業(yè)實習/調(diào)研的過程
必需包括以下兩項內(nèi)容：
①所參與會計的實踐活動
②對實踐工作的理解與認識等
4、畢業(yè)實習/調(diào)研的結論與建議
5、致謝
6、注釋與參考文獻
調(diào)研實習報告字數(shù)要求在3000~5000字，正文雙面打印，一式一份上交。
會計學院
2013-11-15
附錄：畢業(yè)實習/調(diào)研內(nèi)容
為了對就業(yè)單位有一個比較全面的認識了解，特別是對就業(yè)單位會計及財務工作的認識了解，畢業(yè)調(diào)研應包括以下內(nèi)容：
(一)企業(yè)基本情況：（以下內(nèi)容僅供參考）
1、企業(yè)名稱(寫調(diào)研報告時可用別名)。
2、企業(yè)性質(zhì)(國有或國有獨資、有限責任公司、股份有限責任公司、合資、合作、聯(lián)營、私營或合伙)。
3、企業(yè)規(guī)模(注冊資本、資產(chǎn)總額、職工人數(shù)、生產(chǎn)規(guī)模等)。
4、企業(yè)發(fā)展歷史和近三年生產(chǎn)能力、實現(xiàn)利潤、取得榮譽等情況。
5、企業(yè)目前的主導產(chǎn)品或作業(yè)產(chǎn)值及國際國內(nèi)行業(yè)水平。
6、企業(yè)目前的市場地位及前景；主要銷售策略、銷售渠道與定價制度；主要原材料、能源和技術供應情況。
7、企業(yè)當前經(jīng)營目標、預算(利潤、產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品生產(chǎn)成本、費用、其他業(yè)務利潤、投資收益和營業(yè)外收支等)和近期、中期、長遠發(fā)展設想。
8、企業(yè)組織機構、人員分布、人員結構、管理體制、主要決策程序(生產(chǎn)經(jīng)營、財務、組織人事、重大投資、重大資產(chǎn)重組、改制、改革等)及執(zhí)行情況。
9、企業(yè)內(nèi)控制度(投資、預算、采購、銷售、存貨、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金和成本管理等)及執(zhí)行情況。
10、企業(yè)主要文件(營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、重要投資合同和主要借款合同等)、資源開發(fā)和利潤分配政策。
11、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程、主導產(chǎn)品或作業(yè)工藝流程及其相應的主要經(jīng)濟業(yè)務事項。
12、企業(yè)主要資產(chǎn)(房屋建筑、儀器設備、存貨)名錄。
13、同類企業(yè)先進經(jīng)濟技術指標。
(二)企業(yè)會計核算：
1、會計制度及賬戶設置(級次：一級、二級、三級)。
2、會計政策與會計估計方法：會計制度、會計年度、記賬本位幣、記賬基礎及計價原則，現(xiàn)金等價物的確定標準、壞賬的核算方法及確認原則、存貨核算方法及分類、長期股權投資核算方法、長期債權投資核算方法，固定資產(chǎn)分類、計價和折舊的方法、標準，在建工程的核算方法、無形資產(chǎn)計價和攤銷方法、借款費用核算方法、收入及成本費用的確認原則、所得稅的會計處理方法、預提費用和待攤費用的核算內(nèi)容等(按實際采用的)。
3、成本計算方法(實際采用的)。
4、近三年中任意兩年年報數(shù)據(jù)(資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表)。
5、企業(yè)會計核算程序(賬務處理程序)。
(三)企業(yè)財務管理：
1、財務管理體制及相關機構設置情況。
2、企業(yè)財務管理規(guī)章制度情況(都建立了哪些規(guī)章制度)。
3、成本控制方法及其主要措施。
4、籌資渠道及方式。
5、對外投資方式及規(guī)模。
6、企業(yè)財務分析、評價指標體系及考核辦法。
(四)企業(yè)重大財務會計事項產(chǎn)生的原因和處理過程(簡述)企業(yè)重大財務會計事項包括：企業(yè)改制、企業(yè)并購、企業(yè)剝離或分立、企業(yè)財務重整、企業(yè)增資擴股等內(nèi)容。
(五)企業(yè)遇到什么重大財務會計疑難問題？是否得到解決？如果沒有解決，你認為應如何解決。
(六)企業(yè)經(jīng)歷的經(jīng)濟糾紛訴訟事件及其結果的財務會計處理。
(七)企業(yè)廠長經(jīng)理對財會工作及財會人員的要求。
實際上酒類行業(yè)的發(fā)展也是如此，計劃經(jīng)濟時代，貨物供不應求，連貨物都沒有供應，調(diào)查市場有什么用呢？連基本的需求都沒有滿足，消費者是不會計較的；廣告酒時代，比拼的是誰的廣告多，廣告打得響，酒的銷量就好，也是市場驗證的東西，做酒的都知道，也不需要市場調(diào)研；終端制勝時代，買場子，上促銷開始盛行，又開始比買場力度的大小，終端費用投入的多寡，行業(yè)盛行此模式時，也沒人關注市場調(diào)研對市場的幫助；后備箱時代，團購營銷風起云涌，行業(yè)跟風至此，每個團購單位躺著三五個品牌的免費酒成了家常便飯，開始比拼的又變成誰的贈酒更多？誰掌控的人脈關系更多？
既然行業(yè)的發(fā)展，每個時期都有趨勢可遵循，跟著趨勢走就行，何必去搞那些勞民傷財?shù)氖袌稣{(diào)研呢？殊不知，你看到的大家都看到了，你的競爭力又體現(xiàn)在哪里？而市場調(diào)研就是幫助我們看到那些別人暫時沒有看到的東西或者率先找到行業(yè)的發(fā)展趨勢，以幫助我們提前布妨或打狙擊戰(zhàn)。
酒類行業(yè)的市場調(diào)研要調(diào)研些什么呢？如何做好市場調(diào)研工作？
一、學會SWTO分析
有比較才會知優(yōu)劣。企業(yè)要攻打某一市場，首先就要對該市場進行了解，將自己企業(yè)的優(yōu)劣勢列舉出來，通過與該市場的資源一一對比，找出最佳的進攻方案，做到用最少的資源獲取最大的回報。
SWTO分析到位后，市場在發(fā)展過程中就是碰到一些問題也是在預計中；經(jīng)銷商有什么為難我們的地方我們也能夠根據(jù)事先的調(diào)研結果給出合理解答和支持，讓我們能夠形成進攻的合力而不是反作用力。
另外，SWTO分析還要將所攻打市場的競品一一分析透徹，尤其是把那個我沒看做主要競爭對手的競品更要詳加分析，做好充分的調(diào)研，知己知彼。對手能夠在那里成功一定有其值得我們學習和研究的地方，任何成功都不是一蹴而就的，人家也是從“血?！崩锱莱鰜淼?。
二、順著行業(yè)規(guī)律做調(diào)研，尋找共性中的差異性
行業(yè)目前的趨勢是后備箱先行，競爭對手在我們的目標市場是否遵循了這一規(guī)律取得成功？在這個規(guī)律下他主要做了哪些工作？他成功的關鍵點是什么？還是在這個市場他違背了這個規(guī)律也取得了成功？又是什么因素促使他去的成功的？把這些問題解答清楚，我們的市場調(diào)研就達到了目的。
由行業(yè)規(guī)律入手，調(diào)研的方向才不會偏題。而尋找規(guī)律中的差異性才是調(diào)研的核心所在，因為只有找到共性中的差異性，我們才有可能從規(guī)律中突圍而出，憑借差異性贏得我們的立足之地，這也是我們做市場調(diào)研時最想要的結果。
三、避免調(diào)研的個人主觀色彩，凸顯事實
有些調(diào)研人員喜歡按照個人的喜好進行調(diào)研，自己喜歡的花的精力就多，寫調(diào)查報告時更是主觀意識濃厚，個人喜好躍然紙上。這種事情可以理解，但不能做，調(diào)研的目的就是追求一個客觀公正的事實存在以幫助企業(yè)高層做出理性的決策，如果因為個人喜好影響了企業(yè)的判斷，就會導致企業(yè)的投入得不到預想中的回報，失去了調(diào)研的“功利性”。
當然，我們認為是事實的或者在市場上起決定作用的一些方法，在調(diào)研報告里重點著墨也未嘗不可，這是一種提醒，引起企業(yè)高層的關注，以更好地做決策。
四、調(diào)研報告力求詳細，但要凸顯主次
調(diào)研報告越詳細，對市場的了解就越全面，在多方權衡中尋找出對企業(yè)有價值的一面。好的市場調(diào)研是在報告出來，企業(yè)形成一個共識后對企業(yè)的這個共識再次進行一次調(diào)研，以印證企業(yè)的判斷是否正確，有沒有需 要更改的地方或哪些東西尚未真正挖掘出來。
對于企業(yè)需要重點了解的環(huán)節(jié)，我們的調(diào)研報告撰寫得越詳細越好，讓報告成為一個情景再現(xiàn)的載體這個報告就算寫得很好了。
報告有主次不是凸顯調(diào)研人員的個人喜好，而是突出企業(yè)要重點了解的環(huán)節(jié)。譬如一個市場的終端競爭環(huán)境，一個市場的潛在經(jīng)銷商數(shù)量及其優(yōu)劣，競品的市場運營模式及其目前存在的問題以及值得我們學習的地方等，類似于這樣的環(huán)節(jié)就要重點突出，一個不漏才最好。
五、目標市場的消費者調(diào)研是重頭戲 對消費者的研究在白酒行業(yè)已經(jīng)成了重中之重，每一次行業(yè)趨勢的轉(zhuǎn)型都是消費者的消費習慣發(fā)生了轉(zhuǎn)向才予以改變。我們對目標市場的調(diào)研也要重中之重地突出目標市場消費者的消費習慣及嗜好，研究透徹了消費者，我們的計劃才能有的放矢。
譬如我們的產(chǎn)品以濃香為主，高度酒是我們的特長，但目標市場的消費者喜歡度數(shù)更低或者不喜歡濃香型的產(chǎn)品，這個時候?qū)哪繕耸袌霎a(chǎn)品開發(fā)就要納入企業(yè)的視野，如果沒有對應的產(chǎn)品，就算我們找對了經(jīng)銷商，市場投入也花了血本，最后的回報可能就“杯水車薪”了。另外，目標市場的消費者有圈子文化，有上行下效的習俗，我們的后備箱工程可能采取“小盤帶動大盤”的模式就會節(jié)約很多資源，就不要花費很多的財力、物力一開始做全面出擊的事情，盡管經(jīng)銷商可能會喜歡這樣做去支持他。
消費者調(diào)研其實需要企業(yè)經(jīng)常去做。新產(chǎn)品上市時要做，企業(yè)發(fā)展遇到困境時要做，產(chǎn)品面臨漲價的壓力時也要做，這些都需要從消費者身上去得到印證和解決。我們的一款產(chǎn)品做了幾十年，包裝沒有任何改變，但漲價年年都進行，漲價順利時還好，漲價一旦有阻力，企業(yè)總會請專業(yè)的調(diào)研公司進行一輪消費者調(diào)研，譬如對消費者進行訪談、召集重度消費者進行座談，請經(jīng)銷商介紹消費者做樣本等，通過這樣的了解來判斷漲價的可行性，或鑒定企業(yè)漲價的立場以及接下來會出現(xiàn)的問題幫助企業(yè)應對。
市場調(diào)研畢竟只是一個預測或客觀的描述，在實際的市場運作過程中會碰到很多調(diào)研時未發(fā)現(xiàn)的問題，因此調(diào)研報告說到底也只能起一個參考作用。尤其是中國目前的發(fā)展環(huán)境，讓很多符合市場規(guī)律的事情變得不規(guī)律，打亂仗反而更容易出成績，這個時候市場調(diào)研的作用會進一步弱化。 對調(diào)研報告的運用也是一個見功夫的事情，僅僅是看了就看了，這個調(diào)研不做還好些，看了覺得有收獲但不執(zhí)行也是白花了錢。
因此，做市場調(diào)研我們還要注意幾個方面，一是有針對性的市場調(diào)研，如某一個單項活動的執(zhí)行，某一款新產(chǎn)品的上市，這種針對性的市場調(diào)研可以迅速幫助企業(yè)作出判斷；二是系統(tǒng)性的市場調(diào)研，企業(yè)整體攻打某一個市場時，系統(tǒng)性的調(diào)查必不可少，方方面面進行調(diào)研，給出一個綜合性的調(diào)研報告；三是企業(yè)進入某一個戰(zhàn)略性品類時作出的市場調(diào)研，譬如企業(yè)以濃香為主進入兼香或其它香型時，這個時候的調(diào)研注重的就是現(xiàn)有市場消費者的認可與否？會不會跟現(xiàn)有產(chǎn)品起沖突，消費者會不會因此轉(zhuǎn)向。也或者企業(yè)本來以省內(nèi)市場為主，如果要攻打省外市場，這個時候也要進行市場調(diào)研，看看企業(yè)是否具備這種條件，用什么樣的產(chǎn)品去打？花費的代價有多大？企業(yè)能否承受？調(diào)研搞清楚了，出擊就不會惴惴不安。四是委托第三方調(diào)研。某些事情由企業(yè)自身的調(diào)研人員出面可能會因為主觀判斷影響調(diào)研的結果，這個時候第三方調(diào)研就必不可少，尤其是那些督察性質(zhì)的調(diào)研或企業(yè)認為是機會的調(diào)研。有些企業(yè)要進入某一個新領域，限于自身的眼光，企業(yè)看到這是一個巨大的機會，準備投入巨資進攻，如果這個時候企業(yè)冷靜一下，委托第三方調(diào)研機構進行一次調(diào)研，得出的結果或許更公正、客觀。
隨著我國高校的擴招，學校的類型出現(xiàn)多元化的趨勢，科研型、教學型、應用型高校三足鼎立。畢業(yè)生的人數(shù)逐年增多，學者們在呼吁本科畢業(yè)論文的形式要多元化的同時，一些高校也在積極探討。選擇正確又恰當?shù)恼撐男问?，對撰寫合格的畢業(yè)論文來說意義重大。
二、研究目標
通過對研究樣本所采用形式的分類和整理，試圖回答以下幾個問題：理論上，市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文的形式應該包括哪些？不同形式的論文形式適用什么樣的條件？實際已完成的論文形式又是哪些？理想形式與實際形式之間的差距有多大？造成這些差距的原因是什么？
三、市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文的形式
(一）畢業(yè)論文形式的多元化趨勢
筆者試圖找到適合于市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文的理想形式，為此，在中國知網(wǎng)上搜索“畢業(yè)論文形式”等關鍵詞，得到相關文獻十多篇。部分學者們的觀點如下：吳洪霞（2014)提出，獨立學院本科畢業(yè)考核的形式應多元化，包括撰寫畢業(yè)論文、完成一定數(shù)量和質(zhì)量的實踐作品、參加各類比賽（競賽）獲獎、在公開刊物發(fā)表科研論文、撰寫涉及相關領域的調(diào)查報告、參與企業(yè)項目研究。武云亮等（2013)以財經(jīng)類專業(yè)為例，認為畢業(yè)論文形式多樣化改革要以推進應用性選題為主，突出學生能力鍛煉，鼓勵學生采用文獻綜述、財經(jīng)類調(diào)研報告、財經(jīng)管理實務和創(chuàng)業(yè)方案設計等畢業(yè)論文形式。周同旭等(2015)認為，應用型本科高校畢業(yè)設計（論文）形式分為：專業(yè)技能形式，包括設計作品、專業(yè)證書計劃、音樂曲目創(chuàng)作、賽事獲獎等;畢業(yè)論文形式，包括選題畢業(yè)論文、實踐報告、發(fā)表學術論文、設計說明等;項目成果形式，包括發(fā)明專利、研發(fā)產(chǎn)品、自主開發(fā)技術、基礎、應用軟件等。任森春等(2014)提出，除學術性畢業(yè)論文外，調(diào)研實習報告、案例分析、課題研究、問卷分析報告等也可作為考核形式。
筆者認為，市場營銷是一個理論性很強的專業(yè)，本科生開展一定數(shù)量的科學研究，研究市場營銷的相關理論，探討營銷的發(fā)展規(guī)律，撰寫專業(yè)學術論文是必要的。同時該專業(yè)又是一個應用性極強的專業(yè)，理論學習的目的在于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實世界中企業(yè)所面臨的營銷問題，探討產(chǎn)生這些問題的原因，并提出操作性較強的策略。因此，非學術論文的調(diào)查報告、案例分析、課題研究、咨詢報告以及其他形式，也應視為與畢業(yè)論文分量相當?shù)某晒伎梢猿蔀楸究粕厴I(yè)的重要條件。
(二）畢業(yè)論文不同形式的特點
筆者擬以上文任森春等學者的觀點為評判標準，分析一下幾種不同的畢業(yè)論文形式的特點。
1.學術性論文
國家標準GB7713-87對學術論文所下的定義，學術性論文是某一學術課題在實驗性、理論性或觀測性上具有新的科學研究成果或創(chuàng)新簡介和知識的科學記錄；或是某種已知原理應用于實際中取得的新進展的科學總結，用以在學術會議上宣讀、交流或討論；或在學術刊物上發(fā)表；或作其他用途的書面文件。學術性論文簡單來說就是對自己從事的研究工作發(fā)表簡單的學術總結。需注意的是，這里的學術總結指的是能夠發(fā)表的原創(chuàng)性的工作總結。
2.調(diào)研報告
調(diào)研報告不同于調(diào)查報告，調(diào)查報告是因為發(fā)生了某件事（如案件、事故、災情）才去作調(diào)查，然后寫出報告。調(diào)研報告的寫作者必須自覺以研究為目的，根據(jù)社會或工作的需要，制訂出切實可行的調(diào)研計劃，即將被動的適應變?yōu)橛杏媱澋摹⒎e極主動的寫作實踐，從明確的追求出發(fā)，經(jīng)常深入到社會第一線，不斷了解新情況、新問題，有意識地探索和研究，寫出有價值的調(diào)研報告。
調(diào)研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調(diào)研報告主要包括兩個部分：一是調(diào)查，二是研究。調(diào)查，應該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細地鉆研材料。研究，即在掌握客觀事實的基礎上，認真分析，透徹地揭示事物的本質(zhì)。至于對策，調(diào)研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因為，對策的制定是一個深入的、復雜的、綜合的研究過程，調(diào)研報告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應該經(jīng)過政策預評估。
3.案例分析
案例分析是指結合文獻資料對單一對象進行分析，得出事物一般性、普遍性的規(guī)律的方法。
4.專題研究
專題研究是針對某一主題做的深入研究。學生可根據(jù)自身的興趣和能力與同學、老師、家長等一起選定一個主題，進行一系列有意義的研究。這個過程包括資料收集、整理、分析、綜合、思考等，最后得出結論或新的知識。在研究的過程中，學生可以獨立進行或與他人共同探究。
5.其他
如專業(yè)技能大賽的成果、相關產(chǎn)品的研發(fā)、相關軟件的開發(fā)等。
四、市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文形式的實證分析
筆者以河南工業(yè)大學市場營銷專業(yè)本科2012-2014屆679篇畢業(yè)論文為研究對象。經(jīng)過初篩，其中有76篇屬于無效論文（指論文材料不全），其余603篇為有效論文，作為研究的樣本。
根據(jù)已有材料分析所得，實際存在的論文形式有：學術性論文、調(diào)研報告、案例分析、專題研究及其他等五種類型。
從畢業(yè)論文所采取的形式來看，首先市場營銷專業(yè)本科論文采用最多的形式為調(diào)研報告，占到總數(shù)的60%以上。其次為案例分析和學術性論文，兩者合計超過35%。其他形式占3.48%。課題研究為0。
從不同形式畢業(yè)論文的屆別分布來看，2012屆畢業(yè)論文選用最多的形式是調(diào)查報告，其次是案例分析，再次為學術性論文。2013屆畢業(yè)論文選用最多的形式仍是調(diào)查報告，其次是案例分析和學術性論文。2014屆畢業(yè)論文選用最多的形式還是調(diào)查報告，其次是學術性論文，再次為案例分析?？梢?，市場營銷專業(yè)本科三屆學生畢業(yè)論文采用最多的形式都是調(diào)查報告（盡管其中占比有所波動），而案例分析和學術性論文分居第二、第三。以其他形式代替論文的占比很小，而專題研究類畢業(yè)論文暫缺。
(一）調(diào)查報告選用的原因分析
調(diào)查報告這種形式，需要畢業(yè)生用科學的調(diào)研方式，花費較多的時間進行實地調(diào)研，從而獲取第一手數(shù)據(jù)，具有難度大、耗時長、實踐性強、創(chuàng)新性高等特點。市場營銷專業(yè)學生大多選擇此種畢業(yè)論文形式的原因大致為：部分畢業(yè)生期望提升自身的專業(yè)能力，喜歡挑戰(zhàn)難度較大的事情。調(diào)研報告這種形式，借助自己的專業(yè)知識，從實際生活中得來的一手數(shù)據(jù)極為真實，減少和降低了畢業(yè)論文的風險。雖然前期投入較多，但在后期畢業(yè)論文答辯中容易過關，學生也有較高的成就感。
(二）案例分析選用的原因分析
相對于調(diào)查報告，案例分析這種形式，可在圖書館、網(wǎng)上搜索到相當多的材料，必要時也需要到案例企業(yè)進行實習、調(diào)研，但整體難度較高，較調(diào)查報告的選擇性要小些。
(三）學術性論文選用的原因分析
學術性論文形式規(guī)范，論證嚴謹。論文答辯的通過率高。只要學生有較高的學術素養(yǎng)和專業(yè)知識儲備，導師的認可程度較高，學生的成就感也較強。
(四）專題研究選用的原因分析
選擇導師的課題進行研究，需要幾個條件：導師有課題，自己有能力從事課題研究，并能夠把課題研究成果以學術論文的形式予以展示，同時也需要學生投入較多的時間，有科研的興趣、動力和能力等。這幾個條件湊在一起，就有很大的難度，這也是多數(shù)大學生棄選的重要原因。
(五）其他形式選用的原因分析
用研發(fā)產(chǎn)品、研發(fā)軟件、參加專業(yè)技能大賽的作品來取得畢業(yè)資格，同樣需要一些主客觀條件：學生的前期積累、導師的輔導等，不是所有的學生都能選擇這種形式的。而且不同的學校對這類形式的認可程度不同，如果學生投入了較多的精力，完成了上述形式的作品，而學校不予承認，反過頭來要求學生撰寫學術論文，時間上就來不及，學生也會感到得不償失。
五、總結
(一）結論
筆者通過對河南工業(yè)大學市場營銷專業(yè)本科三屆畢業(yè)生畢業(yè)論文形式的統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)調(diào)研報告和案例分析仍是畢業(yè)論文的首選形式。學術性論文也有一定的比例，其他形式采用甚少，專題研究則缺失。
隨著市場對應用型人才的強需求，畢業(yè)論文形式的多元化己經(jīng)是大勢所趨。對于像市場營銷這種理論性與實踐性都很強的專業(yè)，畢業(yè)論文的形式絕不可能僅僅有學術性論文這么一種。調(diào)查報告、案例分析的比重將會逐步增多。專題研究也將有所加大。另外，以技能大賽獲獎、競賽作品、公開發(fā)表的學術論文、研發(fā)產(chǎn)品、開發(fā)的軟件等，作為畢業(yè)論文的一種形式，也將逐步得到各界認可。
(二）建議
1.學校應構建畢業(yè)生多元化論文形式選擇機制
學校應給學生提供多種畢業(yè)論文的形式選擇，充分展示學生的才能與個性。畢業(yè)論文可以不拘泥于形式，但必須具有一定的標準限制。以市場營銷專業(yè)畢業(yè)生為例，可以是學術論文，也可以將在省級營銷大賽中獲獎、公開發(fā)表的學術論文，或是有一定深度的案例分析和專題研究成果，作為畢業(yè)論文的一種形式，成為取得學位的重要條件。
2.團隊合作完成論文
可能大部分公司人都會覺得這個和自己沒什么關系，他們的老板才更應該也更有興趣看這樣的報告。其實，這一類調(diào)研報告大多也對公眾，作為公司人的你可以在機構的網(wǎng)站上或者媒體上找到這些報告的具體內(nèi)容。
雖說報告的出發(fā)點面向的是企業(yè)雇主，但其內(nèi)容同樣與我們的工作相關。具體說來比如平時的敬業(yè)度指標考核、升職時的獎酬變動范圍等。
與此同時，你也免不了化身成為一個數(shù)據(jù)的組成部分，進入一些報告之中，比如薪酬福利報告、雇主品牌報告、敬業(yè)度報告等。
這類和公司人職場有關的調(diào)研報告多出自人力資源行業(yè)中的第三方機構。
其中一類人力資源服務機構，出售的是具體的人才派遣、招聘/獵頭、人力資源外包等服務，他們的報告多以“數(shù)據(jù)+分析”的形式呈現(xiàn)，同時給企業(yè)和公司人提供參考，以增加自己對這兩類客戶的影響力，因此這一類報告多從具體的某一個角度解讀人才市場的發(fā)展趨勢，分析背后的原因。
與一般的市場調(diào)研機構僅僅針對調(diào)研的統(tǒng)計分析出具研究報告有所不同，這一類的報告一般都更側(cè)重于將企業(yè)管理或者人才市場上的一些問題呈現(xiàn)出來，輔以數(shù)據(jù)分析作為該結論的支撐。
普通公司人可以從這些分析中得到和諸如職業(yè)發(fā)展之類的職場問題相關的一些參考信息。
另一種報告來自人力資源行業(yè)的管理咨詢機構。由于他們出售的是組織管理和人力資源解決方案，面向的客戶是公司HR或管理者，因此他們的調(diào)研報告多和自己所提供的解決方案相關。
比如報告中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計或最佳實踐案例，更主要是為了讓管理者和HR在制定決策時得到更多的指導性。所以這一類報告更應該看作是一種對解決方案的增值服務。
從專業(yè)度來說，這類公司有專門的數(shù)據(jù)類服務業(yè)務，也有更為具體的操作類調(diào)研。但普通公司人在不需要具體操作的情況下，報告內(nèi)容的參考價值就不是那么大。
從和我們的職業(yè)相關的角度去看待這類人力資源相關的報告，也可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)調(diào)研報告的內(nèi)容都涵蓋了這么幾項信息，比如你的老板和HR在關注什么、你所在行業(yè)的發(fā)展趨勢是什么，以及人才市場的競爭態(tài)勢是什么，等等。如果敏感一些就會發(fā)現(xiàn)，這些都是可以用來評估自己職業(yè)發(fā)展的狀況及前景的有價值的參考信息。
當然，各種主題的報告對每個人的觸動點不一樣。想要從調(diào)研報告中找到對自己職業(yè)發(fā)展有價值的信息，學會用對的方式去讀報告才是王道。
提供數(shù)據(jù)分析和提供解決方案的報告要分清
以薪酬相關報告為例，服務機構的報告多為評價和分析市場現(xiàn)狀，從薪資福利的角度來為企業(yè)吸引和保留人才提供建議，而管理咨詢公司的報告更具操作層面的指導性，比如告訴負責薪資福利的管理者其它企業(yè)和市場上的調(diào)薪情況。
點評
人力資源管理咨詢公司的調(diào)研對象往往多為公司/雇主，而服務機構調(diào)研的是數(shù)據(jù)庫中的候選人，他們代表人才市場的流動情況，因此調(diào)研中的薪酬變化反映的是某類人才在市場的供求變化。自己對公司的價值越高。
從行業(yè)報告中還可以積累與合作伙伴的共同語言一個公司人的職場合作伙伴既有公司外部的客戶、供應商，也可以包括公司內(nèi)部的HR、直線經(jīng)理、高級管理層等，在和他們往來的過程中，涉及行業(yè)、市場、產(chǎn)品、組織結構等各方面的內(nèi)容都會成為很好的話題。
點評
如麥肯錫等戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)常會針對某行業(yè)的年度調(diào)研報告，內(nèi)容可以說是對一個行業(yè)的全角度的掃描，公司人不妨從中汲取感興趣的信息。其實，對于想要增加職場競爭力的公司人而言，查閱一些行業(yè)報告也是自己學習提高的一種好途徑。
從數(shù)據(jù)和文本內(nèi)容的相關度判斷報告的科學性
非專業(yè)人士沒辦法從方法論和邏輯化等角度來判斷一份報告的科學性，并且人力資源類調(diào)研所采用的方法論和理論體系通常也不會出現(xiàn)在報告內(nèi)容中。但對公司人來說，一定的職業(yè)經(jīng)驗可以幫助區(qū)別哪些是前沿的、最佳實踐的，甚至是學術的；哪些又是灌水的、賣產(chǎn)品或服務的，甚至是賣排名賺錢的報告。
點評
其實，選取一部分內(nèi)容留意查看其中數(shù)據(jù)和文本分析內(nèi)容的相關度，可以很大程度判斷其準確性。若是從數(shù)據(jù)來源和統(tǒng)計結果來看，則應和你所了解的行業(yè)總體情況相似或在可接受的范圍內(nèi)。
從行業(yè)報告中還可以積累與合作伙伴的共同語言
一個公司人的職場合作伙伴既有公司外部的客戶、供應商，也可以包括公司內(nèi)部的HR、直線經(jīng)理、高級管理層等，在和他們往來的過程中，涉及行業(yè)、市場、產(chǎn)品、組織結構等各方面的內(nèi)容都會成為很好的話題。
點評
如麥肯錫等戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)常會針對某行業(yè)的年度調(diào)研報告，內(nèi)容可以說是對一個行業(yè)的全角度的掃描，公司人不妨從中汲取感興趣的信息。其實，對于想要增加職場競爭力的公司人而言，查閱一些行業(yè)報告也是自己學習提高的一種好途徑。
也可以參考舊報告去總結出變化趨勢
時間點也是機構考量的重要維度之一。在計劃的調(diào)研之外，服務機構還會根據(jù)社會與行業(yè)的熱點一些特定主題的調(diào)研結果。如果從過去的各類主題報告中選取些信息，結合全面性程度較高的現(xiàn)狀類調(diào)研進行縱向比較，也可以了解到相關的趨勢變化。
點評
要注意即使是一些熱點行業(yè)或職位一般兩三年才會發(fā)生較大變化，所以有時候縱向看不會感覺有連貫性。反之，若幾年內(nèi)并無某特定主題報告持續(xù)推出，則說明該調(diào)研人群所處市場變化不大。
換工作時看薪酬報告不如看涉及目標公司的報告
調(diào)研報告也增加了我們了解一家公司的途徑。在公司人考慮更換工作時，往往有一到兩個主導因素，比如公司現(xiàn)狀、薪酬、工作環(huán)境與上下級關系、職業(yè)向上空間以及行業(yè)發(fā)展趨勢等。薪酬福利雖然是一個很重要的參考依據(jù)，但絕不是作為是否選擇一家公司作為自己未來雇主的唯一判斷標準。
點評
換一種思路：想換工作時，列出一兩家目標公司，在報告中以公司名為關鍵詞檢索?？赡茉诓煌N類的報告中，公司相關的情況會出現(xiàn)在調(diào)查對象、數(shù)據(jù)分析解讀、案例實踐等多個部分，可做參考。
從個人職業(yè)角度理解報告中老板對人才管理的想法
如果報告給出了一些管理者對現(xiàn)有人才結構的評價和期待，這也能供你對照看待自己是否處于優(yōu)良的能力水平上。另外，一些提供給管理者解決方案的人力資源類報告中常常會有最佳實踐的案例描述，可做參照。
點評
一些趨勢類的報告會從企業(yè)的角度出發(fā)，針對市場供需情況來描述某一類人才的緊缺程度，而公司人則可以以此來評估自己在現(xiàn)在和未來的可替換性程度，判斷自己在整個人才市場中的競爭力，可替換性越低，表明自己對公司的價值越高。
想知道公司/雇主關心的話題可以看摘要部分
由于大多數(shù)報告的對象是雇主，報告撰寫者往往會把對他們最有吸引力的內(nèi)容集中在報告的摘要部分。這部分內(nèi)容可能以目錄或模塊式呈現(xiàn)，包括問題或現(xiàn)象的描述、調(diào)研的結果、觀點的陳述以及原因分析的提煉。對于一些本來不感興趣的報告，瀏覽一下摘要部分并不會花費太多的時間，但對于你了解公司管理者關心的話題可能有所幫助。
點評
從另一個角度說，公司所關心的話題或問題，可能正包含了你未來的職業(yè)發(fā)展空間。不管哪一個主題的人力資源類報告，對公司人最大的意義其實體現(xiàn)在用來對照自己目前階段的工作和職業(yè)發(fā)展情況，明確自己在人才市場中所處的位置和了解自己的競爭力。
不用懂方法論，但可以適當了解該調(diào)研項目的背景
不管哪一類調(diào)研報告都有一套方法論，這些通常不會出現(xiàn)在報告內(nèi)容中，并且公司人沒必要細究那些理論框架。不過，基本每一份報告都會在第一或最后一部分交代本次調(diào)研的背景，包括調(diào)研實施方、調(diào)查對象（性質(zhì)和數(shù)量）、覆蓋范圍、起始和結束的時間等。將報告正文中的數(shù)據(jù)分析與這些信息結合起來看，可以讓自己更明確它的參考價值。
調(diào)研報告的格式及寫作方法
什么是調(diào)研報告?
對某一情況、某一事件、某一經(jīng)驗或問題，經(jīng)過在實踐中對其客觀實際情況的調(diào)查了解，將調(diào)查了解到的全部情況和材料進行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結出經(jīng)驗，最后以書面形式陳述出來，這就是調(diào)研報告。
調(diào)研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調(diào)研報告主要包括兩個部分：一是調(diào)查，二是研究。調(diào)查，應該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細地占有材料。研究，即在掌握客觀事實的基礎上，認真分析，透徹地揭示事物的本質(zhì)。至于對策，調(diào)研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因為，對策的制定是一個深入的、復雜的、綜合的研究過程，調(diào)研報告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應該經(jīng)過政策預評估。
調(diào)研報告的格式
標題頁
1、標題
2、客戶（委托人）
3、調(diào)研公司
4、日期
內(nèi)容目錄
1、章節(jié)標題和副標題，附頁碼
2、圖表目錄
3、附錄目錄
執(zhí)行性摘要
1、目標的簡要陳述**
2、調(diào)研方法的簡要陳述
3、主要調(diào)研結果的簡要陳述***
4、結論與建議的簡要陳述***
5、其他相關信息（如特殊技術、局限、背景信息）
分析與結果（詳細）****
1、調(diào)查基礎信息
2、一般性的介紹分析類型
3、表格與圖形
4、解釋性的正文
結論與建議***
調(diào)查方法
1、研究類型、研究意圖、總體的界定
2、樣本設計與技術規(guī)定
a、樣本單位的界定
b、設計類型（概率性與非概率性，特殊性）
3、調(diào)查問卷
a、一般性描述
b、對使用特殊類型問題的討論
4、特殊性問題或考慮
5、局限
a、樣本規(guī)模的局限
b、樣本選擇的局限
c、其他局限（抽樣誤差、時機、分析等）
附錄
1、調(diào)查問卷
2、技術性附錄（如統(tǒng)計工具、統(tǒng)計方法）
3、其他必要的附錄（如調(diào)查地點的地圖等）
如何撰寫市場調(diào)研報告
調(diào)查報告是整個調(diào)查工作，包括計劃、實施、收集、整理等一系列過程的總結，是調(diào)查研究人員勞動與智慧的結晶，也是客戶需要的最重要的書面結果之一。
它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。
因此，認真撰寫調(diào)查報告，準確分析調(diào)查結果，明確給出調(diào)查結論，是報告撰寫者的責任。
1．題頁
題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調(diào)查的單位名稱和報告日期。調(diào)查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項目的性質(zhì)。
2．目錄表
3．調(diào)查結果和有關建議的概要
這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。
有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文(主體部分)
包括整個市場調(diào)查的詳細內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結果。對調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。
在本文中相當一部分內(nèi)容應是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當?shù)恼Z句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。
在本文部分，一般必不可少地要對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調(diào)查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調(diào)查活動的可信度。
5．結論和建議
應根據(jù)調(diào)查結果總結結論，并結合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。
6．附件
附件內(nèi)容包括一些過于復雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計檢驗計算結果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號，以便查尋。
市場調(diào)研報告格式
在品牌推廣之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調(diào)查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調(diào)研報告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調(diào)查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調(diào)查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
（一）標題
標題和報告日期、委托方、調(diào)查方，一般應打印在扉頁上。
關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調(diào)查報告》。有的調(diào)查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調(diào)查的主題，副標題則具體表明調(diào)查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報>棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。
（二）目錄
如果調(diào)查報告的內(nèi)容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標題、有關章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；
目錄
1、調(diào)查設計與組織實施
2、調(diào)查對象構成情況簡介
3、調(diào)查的主要統(tǒng)計結果簡介
4、綜合分析
5、數(shù)據(jù)資料匯總表
6、附錄
（三）概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對調(diào)查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：
第一，簡要說明調(diào)查目的。即簡要地說明調(diào)查的由來和委托調(diào)查的原因。
第二，簡要介紹調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時間、地點、對象、范圍、調(diào)查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內(nèi)容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調(diào)查報告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市場調(diào)查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據(jù)，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調(diào)查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內(nèi)容的分析評論。
（五）結論與建議
結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據(jù)的結論，也不要沒有結論性意見的論證。
（六）附件
附件是指調(diào)查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調(diào)查選定樣本的有關細節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。
二、市場調(diào)查報告的內(nèi)容
市場調(diào)查報告的主要內(nèi)容有；
第一，說明調(diào)查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。
第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。
第八，預測可能遇到的風險、對策。
產(chǎn)品構思和調(diào)研報告的參考格式
1.產(chǎn)品構思
說明產(chǎn)品的主要功能是什么，產(chǎn)品如何開發(fā)，誰購買和使用產(chǎn)品，如何銷售。
2.市場調(diào)查
說明市場發(fā)展歷史和趨勢，市場總額與份額統(tǒng)計等。
3.政策調(diào)查
調(diào)查與本產(chǎn)品相關的政策。
4.同類產(chǎn)品調(diào)查
調(diào)查同類產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價格，以及主要優(yōu)點和主要缺點。
5.競爭對手調(diào)查
調(diào)查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發(fā)、銷售、資金、品牌等方面的實力。
6.用戶調(diào)查
調(diào)查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。
可行性分析報告的參考格式
1.市場分析
（1）分析市場發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢，說明本產(chǎn)品處于市場的什么發(fā)展階段；
（2）本產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的價格分析；
（3）統(tǒng)計當前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產(chǎn)品能占多少份額。
（4）產(chǎn)品消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析。
2.政策調(diào)查
（1）分析有無政策“支持”或者“限制”；
（2）分析有無地方政府（或其它機構）的“扶持”或者“干擾”。
3.技術和時間分析
（1）從技術角度分析本產(chǎn)品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；
（2）按照正常的運作方式，開發(fā)本產(chǎn)品并投入市場還來得及嗎？
（3）預算中的人員能及時到位嗎？
（4）預算中的軟件硬件能及時到位嗎？
4.成本－收益分析
（1）估計總成本；
（2）估計總收益。
5.SWOT分析
（1）我們的強項是什么？我們?nèi)绾卫眠@些強項？
（2）我們的弱項是什么？我們?nèi)绾螠p少這些弱項的影響？
（3）市場為我們提供什么樣的機會？我們?nèi)绾伟盐者@些機會？
（4）什么威脅著我們的成功？我們?nèi)绾斡行У貙Ω哆@些威脅？
6.其它
例如知識產(chǎn)權分析
（1）分析是否已經(jīng)存在某些專利將妨礙本產(chǎn)品的開發(fā)與推廣；
（2）分析本產(chǎn)品能否得到知識產(chǎn)權保護，如何獲得？
房地產(chǎn)項目可行性研究分析報告寫作格式
第一部分項目總論
1.項目概況
1.1項目名稱
1.2項目建設單位
1.3項目位置（四至范圍）
1.4項目周邊目前現(xiàn)狀
1.5項目性質(zhì)及主要特點
1.6項目地塊面積及邊界長
1.7研究工作依據(jù)
1.8研究工作概況
2.可行性研究結論
2.1市場分析預測
2.2項目地塊分析
2.3項目規(guī)劃方案
2.4項目工程進度
2.5投資估算及資金籌措
2.6項目財務與經(jīng)濟評價
2.7項目綜合評價結論
3.主要技術經(jīng)濟指標表
4.項目存在問題與建議
第二部分項目背景
1.項目提出背景
1.1項目所在區(qū)域商業(yè)發(fā)展情況
1.2所在區(qū)域政策、經(jīng)濟及產(chǎn)業(yè)環(huán)境
1.3項目發(fā)起人及發(fā)起緣由
2.項目發(fā)展概況
2.1已進行的調(diào)查研究項目及成果
2.2項目地塊初勘及初測工作情況
2.3項目建議書編制、提出及審批過程
3.項目投資的必要性
第三部分市場研究
1.市場供給
1.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房現(xiàn)有供給量及結構情況調(diào)查
1.2所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房未來供給量及結構情況調(diào)查
1.3其他替代性產(chǎn)品供給量情況調(diào)查研究
2.市場需求
2.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房的租用情況調(diào)查
2.2所在區(qū)域內(nèi)在售商業(yè)用房銷售情況調(diào)查
2.3其他替代性產(chǎn)品租售情況調(diào)查
3.市場價格
3.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房銷售價格情況調(diào)查
3.2所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房租賃價格情況調(diào)查
4.市場預測
4.1未來該區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房需求預測
4.2銷售及租賃價格預測
5.市場推銷
5.1推銷方式及措施
5.2產(chǎn)品推銷費用預測
第四部分項目研究
1.地塊特征分析
1.1項目區(qū)位分析
1.2項目交通分析
1.3項目人流分析
1.4項目周邊規(guī)劃
2.項目SWOT分析
2.1項目優(yōu)勢分析
2.2項目劣勢分析
2.3項目機會分析
2.4項目威脅分析
3.項目定位方案
3.1項目產(chǎn)品方案
3.2主要功能建筑規(guī)模
3.3主要技術經(jīng)濟指標
第五部分投資估算
房地產(chǎn)項目一般采用分項估算法，然后進行匯總，其主要內(nèi)容包括：
1.土地費用
2.前期工程費用
3.建筑安裝工程費用
4.基礎設施建設費用
5.公共配套設施建設費用
6.管理費用
7.銷售費用
8.財務費用
9.各種稅金支出
10.其他成本支出估算
第六部分開發(fā)進度
第七部分資源供給
1.資金籌集與使用計劃
2.建筑材料的需要量、供應計劃和采購方式
3.施工力量組織計劃
4.項目施工期間的動力、水電等供應
5.項目竣工投入使用后水、電、氣、通訊等的供應
第八部分財務評價
1.獲利性評價
1.1成本利潤率
1.2銷售利潤率
2.效率評價
2.1經(jīng)營比率
2.2資金利用率
3.信譽評價
3.1流動比率
3.2杠桿比率
4.靜態(tài)獲利分析
4.1投資收益率(R)
4.2投資回收期(Pt)
5.動態(tài)獲利分析
5.1財務凈現(xiàn)值（FNPV）
5.2財務凈現(xiàn)值率(FNPVR)
第九部分風險評價
1.盈虧平衡分析
2.敏感性分析
2.1變動因素一
2.2變動因素二
第十部分綜合評價
1.經(jīng)濟評價（定性）
2.社會評價（定性）
3.環(huán)境評價
4.存在問題與建議
5.總體結論及建議
市場調(diào)研報告的寫作方法
市場調(diào)研作為一種研究手段，已經(jīng)被廣泛的應用到各行各業(yè)，與房地產(chǎn)相結合的市場調(diào)研則是一種全新的研究方法，為房地產(chǎn)開發(fā)定位提供相關的依據(jù)。如何將調(diào)研結果清晰明了的表現(xiàn)出來？這就要求撰寫的市場調(diào)研報告有明確的主題，清晰的條理，和簡捷的表現(xiàn)形式。
當一切調(diào)查和分析工作結束之后，必須將這些工作成果展示給客戶。那么，我們首先需要明確的是：報告應采取什么樣的結構體系？什么樣的方式來表達數(shù)據(jù)的涵義？
報告的結構體系應包括，調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研范圍以及數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的一系列內(nèi)容。這種體系基本上在每個同類型的報告中都適用，因此，此處不做更詳細的說明，以下內(nèi)容主要針對數(shù)據(jù)分析結論的表現(xiàn)方法。
關于數(shù)據(jù)分析的部分，通常情況下是采用圖表表示的。圖表是最行之有效的表現(xiàn)手法，它能非常直觀的將研究成果表示出來。在將調(diào)研的分析結果變成令人信服的圖表之前，首先要謹記，它只是一種傳遞和表達信息的工具，使用它的重要原則是“簡單、直接、清晰、明了”。每個圖表只包含一個信息，圖表越復雜，傳遞信息的效果就越差。
在實際操作中，各種表格、組織圖表、流動圖表、矩陣等都被大量的運用到報告中，但總的來說，以下幾種圖表形式是最常用的：柱狀圖表、條形圖表、餅形圖表、線形圖表。
使用圖表的目的在于：將復雜的數(shù)據(jù)變成簡單科、清晰的圖表，讓人能夠一目了然的了解數(shù)據(jù)所表達的涵義。那么，如何選擇不同類型的圖表來表現(xiàn)不同類型的數(shù)據(jù)？首先，我們應先明確數(shù)據(jù)所表達的主題，然后確定可能使用的圖表類型。
通常我們的研究數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的關系是：頻率分布、成分、時間序列、項類或相關性。要表達一個主題明確的數(shù)據(jù)，可能會有多種圖表形式。但是，哪種是最能將數(shù)據(jù)表達清楚的呢？這就要求我們的主題(即圖表標題)突出重點，點明主題。讓我們來看一個例子，這個例子能將以上的意思，表達的非常明確。
這里的標題描述了圖表的內(nèi)容范圍，大多數(shù)讀者在看了這個圖表后，都會把注意力集中到城西，認為圖表的主題是“城西是絕大多數(shù)的消費者可能選擇的區(qū)域”。但是，制圖者可能是想表達“選擇城北和城東的消費者較少，但隨著城市建設的進行，將具有較大的發(fā)展?jié)摿Α?。為了使讀者將注意力集中在我們希望他注意的數(shù)據(jù)上，所以，我們可以在一般標題后附加一個重點標題：城北和城東將有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
既然已經(jīng)確定了要表達的重點，那么接下來就是要明確數(shù)據(jù)間的相互關系，若是表示占頻率分布、對比等關系，則除線形圖表以外的其它幾種基本圖表格式都可以使用；在實際工作中可根據(jù)具體需要進行選擇?？傊瑮l形圖表應該是應用最廣的類型，而柱狀圖表是用得最多的另一種類型，這兩種圖表基本占整個報告中圖表總數(shù)的半數(shù)左右；而線形圖表和餅形圖表的使用則應相對減少，更多的是將各種綜合運用，如線形圖表加上柱狀圖表，或餅形圖表加上條形圖表。
在用圖表表達數(shù)據(jù)的同時，還要注意一些細節(jié)的處理。比如：使用柱狀圖表和條形圖表時，柱體之間的距離應小于柱體本身；在說明文字較多時，用條形圖表表示更清晰，便于讀者辨認；在使用餅形圖表時，應在標明數(shù)據(jù)的同時，突出數(shù)據(jù)的標識。即：同時使用數(shù)值與數(shù)據(jù)標識。
對某一情況、某一事件、某一經(jīng)驗或問題，經(jīng)過在實踐中對其客觀實際情況的調(diào)查了解，將調(diào)查了解到的全部情況和材料進行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結出經(jīng)驗，最后以書面形式陳述出來，這就是調(diào)研報告。
調(diào)研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調(diào)研報告主要包括兩個部分：一是調(diào)查，二是研究。調(diào)查，應該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細地占有材料。研究，即在掌握客觀事實的基礎上，認真分析，透徹地揭示事物的本質(zhì)。至于對策，調(diào)研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因為，對策的制定是一個深入的、復雜的、綜合的研究過程，調(diào)研報告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應該經(jīng)過政策預評估。
調(diào)研報告的格式
標題頁
1、 標題
2、 客戶（委托人）
3、 調(diào)研公司
4、 日期
內(nèi)容目錄
1、 章節(jié)標題和副標題，附頁碼
2、 圖表目錄
3、 附錄目錄
執(zhí)行性摘要
1、 目標的簡要陳述 **
2、 調(diào)研方法的簡要陳述
3、 主要調(diào)研結果的簡要陳述 ***
4、 結論與建議的簡要陳述 ***
5、 其他相關信息（如特殊技術、局限、背景信息）
分析與結果（詳細） ****
1、 調(diào)查基礎信息
2、 一般性的介紹分析類型
3、 表格與圖形
4、 解釋性的正文
結論與建議 ***
調(diào)查方法
1、 研究類型、研究意圖、總體的界定
2、 樣本設計與技術規(guī)定
a、 樣本單位的界定
b、 設計類型（概率性與非概率性，特殊性）
3、 調(diào)查問卷
a、 一般性描述
b、 對使用特殊類型問題的討論
4、 特殊性問題或考慮
5、 局限
a、 樣本規(guī)模的局限
b、 樣本選擇的局限
c、 其他局限（抽樣誤差、時機、分析等）
附錄
1、 調(diào)查問卷
2、 技術性附錄（如統(tǒng)計工具、統(tǒng)計方法）
3、 其他必要的附錄（如調(diào)查地點的地圖等）
如何撰寫市場調(diào)研報告
調(diào)查報告是整個調(diào)查工作，包括計劃、實施、收集、整理等一系列過程的總結，是調(diào)查研究人員勞動與智慧的結晶，也是客戶需要的最重要的書面結果之一。 DiYiFanWen.com第～整理該文章，版權歸原作者、原出處所有。
它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。
因此，認真撰寫調(diào)查報告，準確分析調(diào)查結果，明確給出調(diào)查結論，是報告撰寫者的責任。
1．題頁
題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調(diào)查的單位名稱和報告日期。調(diào)查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項目的性質(zhì)。
2．目錄表
3．調(diào)查結果和有關建議的概要
這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。
有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文(主體部分)
包括整個市場調(diào)查的詳細內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結果。對調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。
在本文中相當一部分內(nèi)容應是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當?shù)恼Z句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。
在本文部分，一般必不可少地要對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調(diào)查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調(diào)查活動的可信度。
5．結論和建議
應根據(jù)調(diào)查結果總結結論，并結合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。
6．附件
附件內(nèi)容包括一些過于復雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計檢驗計算結果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號，以便查尋。
市場調(diào)研報告格式
在品牌推廣之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調(diào)查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調(diào)研報告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調(diào)查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調(diào)查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
（一）標題
標題和報告日期、委托方、調(diào)查方，一般應打印在扉頁上。
關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調(diào)查報告》。有的調(diào)查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調(diào)查的主題，副標題則具體表明調(diào)查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報> 棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。
（二）目錄
如果調(diào)查報告的內(nèi)容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標題、有關章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；
目 錄
1、調(diào)查設計與組織實施
2、調(diào)查對象構成情況簡介
3、調(diào)查的主要統(tǒng)計結果簡介
4、綜合分析
5、數(shù)據(jù)資料匯總表
6、附錄
（三）概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對調(diào)查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：
第一，簡要說明調(diào)查目的。即簡要地說明調(diào)查的由來和委托調(diào)查的原因。
第二，簡要介紹調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時間、地點、對象、范圍、調(diào)查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內(nèi)容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調(diào)查報告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市場調(diào)查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據(jù)，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調(diào)查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內(nèi)容的分析評論。
（五）結論與建議
結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據(jù)的結論，也不要沒有結論性意見的論證。
（六）附件
附件是指調(diào)查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調(diào)查選定樣本的有關細節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。
二、市場調(diào)查報告的內(nèi)容
市場調(diào)查報告的主要內(nèi)容有；
第一，說明調(diào)查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。
第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。
第八，預測可能遇到的風險、對策。
產(chǎn)品構思和調(diào)研報告的參考格式
1. 產(chǎn)品構思
說明產(chǎn)品的主要功能是什么，產(chǎn)品如何開發(fā)，誰購買和使用產(chǎn)品，如何銷售。
2. 市場調(diào)查
說明市場發(fā)展歷史和趨勢，市場總額與份額統(tǒng)計等。
3. 政策調(diào)查
調(diào)查與本產(chǎn)品相關的政策。
4. 同類產(chǎn)品調(diào)查
調(diào)查同類產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價格，以及主要優(yōu)點和主要缺點。
5. 競爭對手調(diào)查
調(diào)查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發(fā)、銷售、資金、品牌等方面的實力。
6. 用戶調(diào)查
調(diào)查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。
可行性分析報告的參考格式
1. 市場分析
（1） 分析市場發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢，說明本產(chǎn)品處于市場的什么發(fā)展階段；
（2） 本產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的價格分析；
（3） 統(tǒng)計當前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產(chǎn)品能占多少份額。
（4） 產(chǎn)品消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析。
2. 政策調(diào)查
（1） 分析有無政策“支持”或者“限制”；
（2） 分析有無地方政府（或其它機構）的“扶持”或者“干擾”。
3. 技術和時間分析
（1） 從技術角度分析本產(chǎn)品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；
（2） 按照正常的運作方式，開發(fā)本產(chǎn)品并投入市場還來得及嗎？
（3） 預算中的人員能及時到位嗎？
（4） 預算中的軟件硬件能及時到位嗎？
4. 成本－收益分析
（1） 估計總成本；
（2） 估計總收益。
5. SWOT分析
（1） 我們的強項是什么？我們?nèi)绾卫眠@些強項？
（2） 我們的弱項是什么？我們?nèi)绾螠p少這些弱項的影響？
（3） 市場為我們提供什么樣的機會？我們?nèi)绾伟盐者@些機會？
（4） 什么威脅著我們的成功？我們?nèi)绾斡行У貙Ω哆@些威脅？
6. 其它
例如知識產(chǎn)權分析
（1） 分析是否已經(jīng)存在某些專利將妨礙本產(chǎn)品的開發(fā)與推廣；
（2） 分析本產(chǎn)品能否得到知識產(chǎn)權保護，如何獲得？
房地產(chǎn)項目可行性研究分析報告寫作格式
第一部分 項目總論
1.項目概況
1.1項目名稱
1.2項目建設單位
1.3項目位置（四至范圍）
1.4項目周邊目前現(xiàn)狀
1.5項目性質(zhì)及主要特點
1.6項目地塊面積及邊界長
1.7研究工作依據(jù)
1.8研究工作概況
2.可行性研究結論
2.1市場分析預測
2.2項目地塊分析
2.3項目規(guī)劃方案
2.4項目工程進度
2.5投資估算及資金籌措
2.6項目財務與經(jīng)濟評價
2.7項目綜合評價結論
3.主要技術經(jīng)濟指標表
4.項目存在問題與建議
第二部分 項目背景
1.項目提出背景
1.1項目所在區(qū)域商業(yè)發(fā)展情況
1.2所在區(qū)域政策、經(jīng)濟及產(chǎn)業(yè)環(huán)境
1.3項目發(fā)起人及發(fā)起緣由
2.項目發(fā)展概況
2.1已進行的調(diào)查研究項目及成果
2.2項目地塊初勘及初測工作情況
2.3項目建議書編制、提出及審批過程
3.項目投資的必要性
第三部分 市場研究
1.市場供給
1.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房現(xiàn)有供給量及結構情況調(diào)查
1.2所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房未來供給量及結構情況調(diào)查
1.3其他替代性產(chǎn)品供給量情況調(diào)查研究
2.市場需求
2.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房的租用情況調(diào)查
2.2所在區(qū)域內(nèi)在售商業(yè)用房銷售情況調(diào)查
2.3其他替代性產(chǎn)品租售情況調(diào)查
3.市場價格
3.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房銷售價格情況調(diào)查
3.2所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房租賃價格情況調(diào)查
4.市場預測
4.1未來該區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房需求預測
4.2銷售及租賃價格預測
5.市場推銷
5.1推銷方式及措施
5.2產(chǎn)品推銷費用預測
第四部分 項目研究
1.地塊特征分析
1.1項目區(qū)位分析
1.2項目交通分析
1.3項目人流分析
1.4項目周邊規(guī)劃
2.項目SWOT分析
2.1項目優(yōu)勢分析
2.2項目劣勢分析
2.3項目機會分析
2.4項目威脅分析
3.項目定位方案
3.1項目產(chǎn)品方案
3.2主要功能建筑規(guī)模
3.3主要技術經(jīng)濟指標
第五部分 投資估算
房地產(chǎn)項目一般采用分項估算法，然后進行匯總，其主要內(nèi)容包括：
1.土地費用
2.前期工程費用
3.建筑安裝工程費用
4.基礎設施建設費用
5.公共配套設施建設費用
6.管理費用
7.銷售費用
8.財務費用
9.各種稅金支出
10.其他成本支出估算
第六部分 開發(fā)進度
第七部分 資源供給
1.資金籌集與使用計劃
2.建筑材料的需要量、供應計劃和采購方式
3.施工力量組織計劃
4.項目施工期間的動力、水電等供應
5.項目竣工投入使用后水、電、氣、通訊等的供應
第八部分 財務評價
1.獲利性評價
1.1成本利潤率
1.2銷售利潤率
2.效率評價
2.1經(jīng)營比率
2.2資金利用率
3.信譽評價
3.1流動比率
3.2杠桿比率
4.靜態(tài)獲利分析
4.1投資收益率(R)
4.2投資回收期(Pt)
5.動態(tài)獲利分析
5.1財務凈現(xiàn)值（FNPV）
5.2財務凈現(xiàn)值率(FNPVR)
第九部分 風險評價
1.盈虧平衡分析
2.敏感性分析
2.1變動因素一
2.2變動因素二
第十部分 綜合評價
1.經(jīng)濟評價（定性）
2.社會評價（定性）
3.環(huán)境評價
4.存在問題與建議
5.總體結論及建議
市場調(diào)研報告的寫作方法
市場調(diào)研作為一種研究手段，已經(jīng)被廣泛的應用到各行各業(yè)，與房地產(chǎn)相結合的市場調(diào)研則是一種全新的研究方法，為房地產(chǎn)開發(fā)定位提供相關的依據(jù)。如何將調(diào)研結果清晰明了的表現(xiàn)出來？這就要求撰寫的市場調(diào)研報告有明確的主題，清晰的條理，和簡捷的表現(xiàn)形式。
當一切調(diào)查和分析工作結束之后，必須將這些工作成果展示給客戶。那么，我們首先需要明確的是：報告應采取什么樣的結構體系？什么樣的方式來表達數(shù)據(jù)的涵義？
報告的結構體系應包括，調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研范圍以及數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的一系列內(nèi)容。這種體系基本上在每個同類型的報告中都適用，因此，此處不做更詳細的說明，以下內(nèi)容主要針對數(shù)據(jù)分析結論的表現(xiàn)方法。
關于數(shù)據(jù)分析的部分，通常情況下是采用圖表表示的。圖表是最行之有效的表現(xiàn)手法，它能非常直觀的將研究成果表示出來。在將調(diào)研的分析結果變成令人信服的圖表之前，首先要謹記，它只是一種傳遞和表達信息的工具，使用它的重要原則是“簡單、直接、清晰、明了”。每個圖表只包含一個信息，圖表越復雜，傳遞信息的效果就越差。
在實際操作中，各種表格、組織圖表、流動圖表、矩陣等都被大量的運用到報告中，但總的來說，以下幾種圖表形式是最常用的：柱狀圖表、條形圖表、餅形圖表、線形圖表。
使用圖表的目的在于：將復雜的數(shù)據(jù)變成簡單科、清晰的圖表，讓人能夠一目了然的了解數(shù)據(jù)所表達的涵義。那么，如何選擇不同類型的圖表來表現(xiàn)不同類型的數(shù)據(jù)？首先，我們應先明確數(shù)據(jù)所表達的主題，然后確定可能使用的圖表類型。
通常我們的研究數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的關系是：頻率分布、成分、時間序列、項類或相關性。要表達一個主題明確的數(shù)據(jù)，可能會有多種圖表形式。但是，哪種是最能將數(shù)據(jù)表達清楚的呢？這就要求我們的主題(即圖表標題)突出重點，點明主題。讓我們來看一個例子，這個例子能將以上的意思，表達的非常明確。
這里的標題描述了圖表的內(nèi)容范圍，大多數(shù)讀者在看了這個圖表后，都會把注意力集中到城西，認為圖表的主題是“城西是絕大多數(shù)的消費者可能選擇的區(qū)域”。但是，制圖者可能是想表達“選擇城北和城東的消費者較少，但隨著城市建設的進行，將具有較大的發(fā)展?jié)摿Α薄榱耸棺x者將注意力集中在我們希望他注意的數(shù)據(jù)上，所以，我們可以在一般標題后附加一個重點標題：城北和城東將有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
既然已經(jīng)確定了要表達的重點，那么接下來就是要明確數(shù)據(jù)間的相互關系，若是表示占頻率分布、對比等關系，則除線形圖表以外的其它幾種基本圖表格式都可以使用；在實際工作中可根據(jù)具體需要進行選擇?？傊?，條形圖表應該是應用最廣的類型，而柱狀圖表是用得最多的另一種類型，這兩種圖表基本占整個報告中圖表總數(shù)的半數(shù)左右；而線形圖表和餅形圖表的使用則應相對減少，更多的是將各種綜合運用，如線形圖表加上柱狀圖表，或餅形圖表加上條形圖表。
在用圖表表達數(shù)據(jù)的同時，還要注意一些細節(jié)的處理。比如：使用柱狀圖表和條形圖表時，柱體之間的距離應小于柱體本身；在說明文字較多時，用條形圖表表示更清晰，便于讀者辨認；在使用餅形圖表時，應在標明數(shù)據(jù)的同時，突出數(shù)據(jù)的標識。即：同時使用數(shù)值與數(shù)據(jù)標識。
