時(shí)間：2022-03-19 00:06:31
序論：在您撰寫綜合管理述職報(bào)告時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
大家好!x年,在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,通過××××*分公司全體員工共同的努力,較好的完成了x年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下，共分為以下4個(gè)內(nèi)容:
部門績效完成情況
個(gè)人主要履職情況
短板分析
改進(jìn)措施及下一步計(jì)劃
一、部門績效完成情況
業(yè)務(wù)收入：
x年財(cái)務(wù)累計(jì)完成收入萬,絕對值排名全區(qū)第五，占全區(qū)運(yùn)營收入比重%,完成運(yùn)營收入基本目標(biāo)值%;完成運(yùn)營收入挑戰(zhàn)目標(biāo)值%,增幅%。
集團(tuán)客戶收入為萬元,較去年同期上升%;
截止x年11月份計(jì)提壞帳萬元,壞帳率為%;
神秘顧客暗訪,四季度分;超過市公司目標(biāo)分。
業(yè)務(wù)發(fā)展：
增值業(yè)務(wù):重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)收入比占%,超考核指標(biāo)%；
增值業(yè)務(wù)收入占%,超考核指標(biāo)%；
點(diǎn)對點(diǎn)短信計(jì)費(fèi)條數(shù)萬條;
月均彩鈴付費(fèi)客戶到達(dá)數(shù)戶;
彩鈴下載用戶數(shù)戶;
中央音樂平臺內(nèi)容使用用戶數(shù)戶;
無限音樂俱樂部高級會員數(shù)戶;
飛信到達(dá)數(shù)為戶。
客戶發(fā)展:
凈增客戶戶,累計(jì)網(wǎng)上客戶數(shù)為戶,通話客戶數(shù)為戶,市場占有率兩家%,三家%中高端客戶保有率%；
全球通目標(biāo)市場占有率%；
月均離網(wǎng)率超過%；
定制終端完成部。
集團(tuán)客戶:
新建集團(tuán)個(gè)
信息化收入萬元;
mas指標(biāo)個(gè);
adc指標(biāo)個(gè);
五類終端戶。
二、主要履職情況
我深知自巳工作的重要性。為此，我盡職盡責(zé)，努力工作，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)干部員工，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔(dān)責(zé)任、邁向卓越的工作心態(tài)，較好地完成了年初市公司所下達(dá)的各項(xiàng)基本指標(biāo)并認(rèn)真履行個(gè)人崗位職責(zé)：
1、認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令和上級公司制定的規(guī)章制度，并組織實(shí)施。對分公司的全面工作負(fù)責(zé)。
2、面向市場，確定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，抓好服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合理運(yùn)用好上級撥給的各項(xiàng)費(fèi)用，不斷改善公司的經(jīng)營管理。
3、采取不定期檢查各級管理人員工作情況，經(jīng)常深入基層，了解和掌握通信質(zhì)量、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
4、組織貫徹《安全生產(chǎn)條例》和安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，制定措施，加強(qiáng)教育，杜絕人身傷亡和火災(zāi)、盜竊、爆炸事故發(fā)生，確保員工生命財(cái)產(chǎn)和通信生產(chǎn)安全。
5、以弘揚(yáng)企業(yè)文化為中心，通過開展各項(xiàng)有益活動提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
6、加強(qiáng)思想政治工作，關(guān)心員工生活，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)明各項(xiàng)紀(jì)律。
7、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行績效管理和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高員工整體素質(zhì)，保證高效的完成各項(xiàng)工作。
8、與地方各部門、單位進(jìn)行廣泛的溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，營造良好的企業(yè)運(yùn)營外部環(huán)境。
思想政治方面
1、開展廉政教育，貫徹落實(shí)《實(shí)施綱要》，落實(shí)責(zé)任，提高防腐能力。
2、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營管理，開展專項(xiàng)治理。
3、開展效能監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用。
4、高度重視舉報(bào)工作，認(rèn)真處理群眾來信來訪。
5、積極做好行風(fēng)建設(shè)工作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
6、加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察自身建設(shè)，為公司改革發(fā)展保駕護(hù)航。
7、全面貫徹落實(shí)市公司黨群工作會議精神，組織公司全體黨員學(xué)習(xí)十七大精髓。
工作亮點(diǎn)
年初以來按照市公司的工作部署，立足于網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)是效益、網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)的理念，不斷加大工作力度，通過近一年來的努力工作，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、基站建設(shè)、用電管理、網(wǎng)絡(luò)投訴處理等有了很大提高，網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)能力明顯提升，為經(jīng)營服務(wù)提供可靠保證。
工程建設(shè)與基站維護(hù)工作卓有成效，現(xiàn)已完成處基站工程建設(shè)任務(wù)并對x年的基站建設(shè)進(jìn)行了初步擬址。按照市公司的統(tǒng)一部署對38個(gè)基站進(jìn)行了設(shè)備替換、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發(fā)電近1000小時(shí)?；就朔蕛?yōu)于全市平均水平，基站退服時(shí)長小于考核指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)投訴回復(fù)及時(shí)率100%，合格率99%以上。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作較去年同期有了較大進(jìn)步，為全年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作奠定了基礎(chǔ)。綜合管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，建立、健全一套較為規(guī)范的績效考核管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度，重新理順了內(nèi)部管理流程，強(qiáng)化了績效管理能力，提高了全員執(zhí)行力，財(cái)務(wù)管理與市場經(jīng)營協(xié)同作戰(zhàn)能力明顯提高，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，加大了促銷品管理力度，加強(qiáng)了車輛消耗和辦公用品采購與管理工作，嚴(yán)密了各項(xiàng)采購審批手續(xù)，安全管理工作得到了全面加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作管理精細(xì)化。
服務(wù)方面：“追求客戶滿意服務(wù)”是我公司經(jīng)營發(fā)展的永恒主題，我們視服務(wù)為公司經(jīng)營發(fā)展的生命，服務(wù)工作優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是我們通信企業(yè)乃至社會的熱點(diǎn)問題。年初以來我們就把服務(wù)工作列為全年工作重中之重來抓，擺上日程。建立了較為規(guī)范的考核體系，不斷強(qiáng)化全員服務(wù)意識，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。同時(shí)以“行風(fēng)評議”和“消費(fèi)者評議”等工作為載體進(jìn)一步深化服務(wù)工作。通過“行風(fēng)”評議部門社會調(diào)查，我們的服務(wù)工作位于三家通信部門之首，消費(fèi)者評議活動全縣第一。
集團(tuán)客戶方面：為了更好地做好集團(tuán)客戶工作，保證市場占有份額，我們不斷完善各項(xiàng)基礎(chǔ)檔案，建立了定期回訪制度，用集團(tuán)信息化解決方案來吸引我們的集團(tuán)客戶，開發(fā)增量市場。同時(shí)深入到集團(tuán)內(nèi)部當(dāng)中去，了解集團(tuán)客戶在行業(yè)產(chǎn)品上的需求，不斷加大集團(tuán)短信、會議電話、集團(tuán)彩鈴、e校通、警務(wù)通、企業(yè)信息機(jī)、mas、adc等行業(yè)產(chǎn)品宣傳、推介工作，以此更加深入的開發(fā)集團(tuán)客戶市場，通過近一年來的努力工作，目前，我公司新建的集團(tuán)個(gè)（累計(jì)368個(gè)），在網(wǎng)客戶戶（累計(jì)戶），e校戶，集團(tuán)收占比%，行業(yè)信息化收入占比1.67%，集團(tuán)arpu129.79。
財(cái)務(wù)管理方面：全面貫徹落實(shí)上級公司財(cái)務(wù)預(yù)算管理，嚴(yán)格執(zhí)行支出計(jì)劃，加大增收節(jié)支力度。由辦公室按各班組每月上報(bào)的預(yù)算支出項(xiàng)目，集中采購，按需發(fā)放，對車輛和招待費(fèi)管理，我們制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，實(shí)行車輛集中定點(diǎn)維護(hù)制度和接待來客食宿標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。
安全方面：安全工作是我們非常重視的日常工作，并把它納入了日常管理范圍，天天重視安全，大會小會強(qiáng)調(diào)安全，年初我們不斷完善了各項(xiàng)管理制度，并于各部門簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將安全保衛(wèi)、安全防火、防盜、安全生產(chǎn)落實(shí)到每個(gè)人頭、定期進(jìn)行三防教育，為公司整體工作順利進(jìn)行提供有力保障。
三、短板分析
1、x年雖說我公司業(yè)務(wù)增幅有了明顯的提升，但相對其他兄弟公司增長的幅度還不夠，這也需要我們在今后的工作中付出更大的努力。
2、客戶欠費(fèi)率、離網(wǎng)率同比過去依然沒有明顯的改善，加強(qiáng)客戶入網(wǎng)資料的稽核，針對離網(wǎng)客戶開展離網(wǎng)關(guān)懷在今后的工作中需要提升。
3、面對競爭對手大打價(jià)格戰(zhàn)，非良性成本營銷等惡性競爭我們的應(yīng)對方式還比較單一，辦法不多。
4、一些新業(yè)務(wù)、新的集團(tuán)產(chǎn)品、行業(yè)信息化應(yīng)用市場力度推廣不夠，客戶知曉率和使用率還維持在比較低的水平。
回顧過去一年里的工作，我們雖然取得了一些成績，但仍然存在一些問題。除上述短板外工作中還存在的主要問題表現(xiàn)在：一是新業(yè)務(wù)推廣的力度不夠收入占比較差。二是員工綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是服務(wù)的個(gè)性化，差異化不夠突出，分層服務(wù)有待進(jìn)一步提高。四是個(gè)別農(nóng)村代辦點(diǎn)和農(nóng)村服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有待進(jìn)一步完善和提高，人員素質(zhì)和服務(wù)意識有待加強(qiáng)。五是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)快速反應(yīng)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。六是績效考核需要強(qiáng)化，激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)一步完善。
四、改進(jìn)措施及下一步工作打算
一、抓經(jīng)營工作，隨著移動通信市場競爭不斷加劇，我們必須在抓經(jīng)營、抓市場開發(fā)上下大力氣。一是要組織力量進(jìn)行市場調(diào)研，深入了解客戶要求，制定靈活營銷策略。二是加強(qiáng)新業(yè)務(wù)推廣力度，做成幾處亮點(diǎn)工程，起到以點(diǎn)帶面的示范作用。三是抓好農(nóng)村渠道建設(shè)，和村屯服務(wù)站建設(shè)工作，不斷完善渠道考核機(jī)制，加大培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，不斷提高其市場開發(fā)和為客戶服務(wù)能力。四是強(qiáng)化集團(tuán)客戶和大客戶服務(wù)流程，簡化辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，增加服務(wù)項(xiàng)目，努力提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶粘性。五是加強(qiáng)存量市場售后服務(wù)工作，定期回訪，及時(shí)解決突出問題，化解矛盾，以此穩(wěn)定客戶，吸收增量市場，不斷擴(kuò)大市場占有率。
二、抓服務(wù)工作，隨著市場競爭的不斷加劇升級，為了保證在竟?fàn)幹刑幱陬I(lǐng)先地位，我們將著手做好以下幾個(gè)方面服務(wù)工作。一是不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次；努力提高承諾服務(wù)兌現(xiàn)率，搞好營業(yè)窗口、代辦機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范，建立起目標(biāo)管理、監(jiān)督制約、考核激勵(lì)、窗口人員培訓(xùn)等管理機(jī)制。二是做好集團(tuán)客戶和大客戶服務(wù)工作，竭盡全力為集團(tuán)客戶和大客戶提供高效、多樣、方便靈活的個(gè)性化、差異化服務(wù)，確保集團(tuán)客戶和大客戶滿意度。三是加強(qiáng)售后服務(wù)工作，建立起適應(yīng)客戶需求的售后服務(wù)制度，定期對集團(tuán)客戶和大客戶上門服務(wù)，對有需求的客戶現(xiàn)場辦理入網(wǎng)、打印話費(fèi)詳單，消除客戶不信任心理。做好宣傳解釋工作，提高客戶忠誠度。四是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與支撐能力，加大對設(shè)備的預(yù)檢、預(yù)修和日常維護(hù)工作，以客戶感知為重點(diǎn)加大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度和基站建設(shè)步伐，不斷提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。
2005年，自我公司首次推行薪酬制度改革以來，本人一直擔(dān)任分公司綜合管理部主任一職，四年來，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在部室全體同志的共同努力下，通過自已的不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，較好地完成了分公司領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為加速沭陽電信的持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)通信能力和服務(wù)水平上臺階，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面，本人從幾個(gè)方面對四年來的工作進(jìn)行述職：版權(quán)所有
一、四年來的工作情況
（一）凝心聚力，統(tǒng)一思想，把部室全體同志的思想統(tǒng)一到干好各自工作上面去。
綜合管理部是分公司的最重要的一個(gè)職能管理部門，其前身是由綜合辦公室、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部三個(gè)大部共同合并而成，因此工作職能較多，既包括綜合事務(wù)工作，又包括人力資源工作和財(cái)務(wù)工作，既包括黨建工作，又包括后勤工作和工會工作等等。2002年，上級改革的指導(dǎo)思想是通過對縣分公司的各個(gè)職能部門進(jìn)行合并和整合，以更好地提高機(jī)關(guān)管理人員的工作效率，最終更好地為前端和一線服務(wù)，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展服務(wù)?；谶^去電信部門一直是一個(gè)傳統(tǒng)的國有電信部門和一個(gè)高度計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件的政企合一企業(yè)，要想在很短的時(shí)間內(nèi)使企業(yè)逐漸走上規(guī)范化管理的上市公司，無論是縣分公司的領(lǐng)導(dǎo)層，還是縣分公司的中層和員工層，都必將要付出艱苦的努力。為了盡快使綜合管理部的各項(xiàng)工作走上正軌，特別是初期，本人主要從凝聚員工的士氣入手，千方百計(jì)把部室全體同志的思想凝聚到干好各自工作方面去，真正為領(lǐng)導(dǎo)和前后端部門提供良好的后勤支撐和管控支撐。
（二）立足本職，邊學(xué)邊干，盡快適應(yīng)綜合管理部新的工作環(huán)境。
由于過去本人一直從事財(cái)務(wù)工作，因此，對工作范圍既涉及到綜合事務(wù)，又涉及到人力資源、勞動工資、工會黨群等更為廣泛的綜合管理部而言，初期的工作壓力還是比較大的。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，工人注意采取向同志學(xué)、向書本學(xué)、利用各種會議學(xué)以及參加各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí)等多種方式方法，以盡快做好領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。四年來，通過不懈努力，本人先后參加了省公司在宿遷市公司組的mba培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并取得了證書，本人所分管的信息工作先后兩年榮獲市公司先進(jìn)單位，受到了通報(bào)表彰，所分管的財(cái)務(wù)工作榮獲、所分管的榮獲，個(gè)人2005年被市公司評為管理骨干、、，連續(xù)年被縣分公司評為優(yōu)秀員工。
（三）建章立制，加強(qiáng)管理，確保各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。
管理是一個(gè)單位和部門各項(xiàng)工作正常開展的基礎(chǔ)。管理出水平，管理出效益。尤其是薪酬制度改革初期，本人一方面在綜合管理部內(nèi)部制訂了一系列切實(shí)可行的規(guī)章，同時(shí)，還與相關(guān)管理人員一起先后組織印發(fā)了《沭陽縣電信分公司業(yè)務(wù)招待管理辦法》、《沭陽縣電信分公司車輛使用管理辦法》、《沭陽縣電信分公司績效工資考核辦法》、《沭陽縣電信分公司一次申告下崗制》、《沭陽縣電信分公司重要事項(xiàng)督促檢查工作制度》等等一系列企業(yè)內(nèi)部管理辦法和實(shí)施細(xì)則，為進(jìn)一步加強(qiáng)分公司的各項(xiàng)管理工作，提供了良好的制度保證。四年來，（對各項(xiàng)工作進(jìn)行分頭回顧，如職工教育的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建，通過驗(yàn)收；檔案工作達(dá)標(biāo)，財(cái)務(wù)上的預(yù)算管理，勞資上的績效改革、黨建上的先進(jìn)性教育，創(chuàng)安活動的開展，企業(yè)文化節(jié)的組織等等。
（四）廉潔自律，一身正氣，做到時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自已。
綜合管理部是分公司的重要職能部門，而作為綜合管理部的主任，既要很好地為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供良好的服務(wù)，同時(shí)，還擔(dān)負(fù)著管理本部門和所有基層單位的職能。如何才能做到令行禁止，政令暢通，自已必須要首先做好表率。為此，無論是在工作中，還是在生活中，本人始終能夠做到廉潔自律，一身正氣，不搞特殊化，堅(jiān)持清清白白做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，要求下屬做到的，自己首先做到，要求別人不做的事，自已首先不做，時(shí)時(shí)處處起先鋒模落帶頭，率先垂范，兩袖清風(fēng)，自覺抵制不良風(fēng)氣的侵蝕，逐漸在部室內(nèi)部形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、向上的光榮集體，造就了一個(gè)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作氛圍。
（五）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從嚴(yán)要求，不斷提高自已的人生觀、價(jià)值、世界觀。
四年來，本人在干好本職工作的同時(shí)，還注意擠出時(shí)間不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和文化學(xué)習(xí)，從思想上不斷提高自己和豐富自己，努力用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)自已的工作實(shí)際。為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要，本人先后參加了省公司在宿遷分公司舉辦的mba培訓(xùn)班課程學(xué)習(xí)，并取得了結(jié)業(yè)證書。同時(shí)還注意不斷跟蹤新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，及時(shí)了解電信發(fā)展的新趨、新動態(tài)，同時(shí)注意經(jīng)常參加法律法規(guī)、金融知識以及wto等知識學(xué)習(xí)、商務(wù)禮儀知識學(xué)習(xí)，以不斷適應(yīng)日益發(fā)展的需求。
二、自我評價(jià)版權(quán)所有
總的來講，四年來，本人能堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持原則，注重政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。有一定的政治理論水平和專業(yè)技術(shù)水平，能認(rèn)真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，能較好地完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作思路清晰，重點(diǎn)把握得當(dāng)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)以律已，心胸開闊，作風(fēng)正派，有一定的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，也有一定的文字及語言表達(dá)能力和計(jì)算機(jī)操作能力。
三、存在問題
四年來，本人的工作雖然取得了一定的成績，但是這些成績的取得是分公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策的結(jié)果，是部室全體同志大力支持的結(jié)果，在取得成績的同時(shí)，我也深深感到由于個(gè)人能力和水平的不足，工作中還存在一些差距。
（一）由于社會閱歷尚淺，在駕馭和處理復(fù)雜問題的能力和水平還有待進(jìn)一步提高。
（二）政治理論系統(tǒng)性學(xué)習(xí)還不強(qiáng)，理論和實(shí)踐的聯(lián)系還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
（三）與職工的思想溝通還不夠，深入基層時(shí)過多的從工作角度出發(fā)，有時(shí)會批評人，今后要注意方式方法。
四、下一步打算
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)自身政治道德修養(yǎng)，身體力行“三個(gè)代表”重要思想，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新技術(shù)，不斷提高自己的理論水平和管理水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)的管理理論，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
（二）進(jìn)一步嚴(yán)格要求自我，以身作則，在執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度和規(guī)定上做好帶頭人。
（三）進(jìn)一步深化改革，大膽創(chuàng)新，不斷探索，組織實(shí)施好本單位的競爭上崗和考核上崗工作，加大力度整頓和改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，深入基層，調(diào)查研究。
（四）進(jìn)一步加強(qiáng)部室的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)行為和工作行為，努力營造積極、向上、和諧、奮發(fā)的工作環(huán)境和氛圍。
（五）堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬，做到“三個(gè)文明”一起建，加快學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建，努力提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，營造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型，密切聯(lián)系群眾，最大限度地調(diào)動廣大員工的工作積極性和主觀能動性，
以上述職如有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以批評指正。
2005年，自我公司首次推行薪酬制度改革以來，本人一直擔(dān)任分公司綜合管理部主任一職，四年來，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在部室全體同志的共同努力下，通過自已的不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，較好地完成了分公司領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為加速沭陽電信的持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)通信能力和服務(wù)水平上臺階，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面，本人從幾個(gè)方面對四年來的工作進(jìn)行述職：
一、四年來的工作情況
（一）凝心聚力，統(tǒng)一思想，把部室全體同志的思想統(tǒng)一到干好各自工作上面去。
綜合管理部是分公司的最重要的一個(gè)職能管理部門，其前身是由綜合辦公室、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部三個(gè)大部共同合并而成，因此工作職能較多，既包括綜合事務(wù)工作，又包括人力資源工作和財(cái)務(wù)工作，既包括黨建工作，又包括后勤工作和工會工作等等。2002年，上級改革的指導(dǎo)思想是通過對縣分公司的各個(gè)職能部門進(jìn)行合并和整合，以更好地提高機(jī)關(guān)管理人員的工作效率，最終更好地為前端和一線服務(wù)，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展服務(wù)?；谶^去電信部門一直是一個(gè)傳統(tǒng)的國有電信部門和一個(gè)高度計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件的政企合一企業(yè)，要想在很短的時(shí)間內(nèi)使企業(yè)逐漸走上規(guī)范化管理的上市公司，無論是縣分公司的領(lǐng)導(dǎo)層，還是縣分公司的中層和員工層，都必將要付出艱苦的努力。為了盡快使綜合管理部的各項(xiàng)工作走上正軌，特別是初期，本人主要從凝聚員工的士氣入手，千方百計(jì)把部室全體同志的思想凝聚到干好各自工作方面去，真正為領(lǐng)導(dǎo)和前后端部門提供良好的后勤支撐和管控支撐。
（二）立足本職，邊學(xué)邊干，盡快適應(yīng)綜合管理部新的工作環(huán)境。
由于過去本人一直從事財(cái)務(wù)工作，因此，對工作范圍既涉及到綜合事務(wù)，又涉及到人力資源、勞動工資、工會黨群等更為廣泛的綜合管理部而言，初期的工作壓力還是比較大的。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，工人注意采取向同志學(xué)、向書本學(xué)、利用各種會議學(xué)以及參加各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí)等多種方式方法，以盡快做好領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。四年來，通過不懈努力，本人先后參加了省公司在宿遷市公司組的mba培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并取得了證書，本人所分管的信息工作先后兩年榮獲市公司先進(jìn)單位，受到了通報(bào)表彰，所分管的財(cái)務(wù)工作榮獲、所分管的榮獲，個(gè)人2005年被市公司評為管理骨干、、，連續(xù)年被縣分公司評為優(yōu)秀員工。
（三）建章立制，加強(qiáng)管理，確保各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。
管理是一個(gè)單位和部門各項(xiàng)工作正常開展的基礎(chǔ)。管理出水平，管理出效益。尤其是薪酬制度改革初期，本人一方面在綜合管理部內(nèi)部制訂了一系列切實(shí)可行的規(guī)章，同時(shí)，還與相關(guān)管理人員一起先后組織印發(fā)了《沭陽縣電信分公司業(yè)務(wù)招待管理辦法》、《沭陽縣電信分公司車輛使用管理辦法》、《沭陽縣電信分公司績效工資考核辦法》、《沭陽縣電信分公司一次申告下崗制》、《沭陽縣電信分公司重要事項(xiàng)督促檢查工作制度》等等一系列企業(yè)內(nèi)部管理辦法和實(shí)施細(xì)則，為進(jìn)一步加強(qiáng)分公司的各項(xiàng)管理工作，提供了良好的制度保證。四年來，（對各項(xiàng)工作進(jìn)行分頭回顧，如職工教育的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建，通過驗(yàn)收；檔案工作達(dá)標(biāo)，財(cái)務(wù)上的預(yù)算管理，勞資上的績效改革、黨建上的先進(jìn)性教育，創(chuàng)安活動的開展，企業(yè)文化節(jié)的組織等等。
（四）廉潔自律，一身正氣，做到時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自已。
綜合管理部是分公司的重要職能部門，而作為綜合管理部的主任，既要很好地為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供良好的服務(wù)，同時(shí)，還擔(dān)負(fù)著管理本部門和所有基層單位的職能。如何才能做到令行禁止，政令暢通，自已必須要首先做好表率。為此，無論是在工作中，還是在生活中，本人始終能夠做到廉潔自律，一身正氣，不搞特殊化，堅(jiān)持清清白白做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，要求下屬做到的，自己首先做到，要求別人不做的事，自已首先不做，時(shí)時(shí)處處起先鋒模落帶頭，率先垂范，兩袖清風(fēng)，自覺抵制不良風(fēng)氣的侵蝕，逐漸在部室內(nèi)部形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、向上的光榮集體，造就了一個(gè)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作氛圍。
（五）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從嚴(yán)要求，不斷提高自已的人生觀、價(jià)值、世界觀。
四年來，本人在干好本職工作的同時(shí)，還注意擠出時(shí)間不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和文化學(xué)習(xí)，從思想上不斷提高自己和豐富自己，努力用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)自已的工作實(shí)際。為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要，本人先后參加了省公司在宿遷分公司舉辦的mba培訓(xùn)班課程學(xué)習(xí)，并取得了結(jié)業(yè)證書。同時(shí)還注意不斷跟蹤新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，及時(shí)了解電信發(fā)展的新趨、新動態(tài)，同時(shí)注意經(jīng)常參加法律法規(guī)、金融知識以及wto等知識學(xué)習(xí)、商務(wù)禮儀知識學(xué)習(xí)，以不斷適應(yīng)日益發(fā)展的需求。
二、自我評價(jià)
總的來講，四年來，本人能堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持原則，注重政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。有一定的政治理論水平和專業(yè)技術(shù)水平，能認(rèn)真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，能較好地完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作思路清晰，重點(diǎn)把握得當(dāng)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)以律已，心胸開闊，作風(fēng)正派，有一定的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，也有一定的文字及語言表達(dá)能力和計(jì)算機(jī)操作能力。
三、存在問題
四年來，本人的工作雖然取得了一定的成績，但是這些成績的取得是分公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策的結(jié)果，是部室全體同志大力支持的結(jié)果，在取得成績的同時(shí)，我也深深感到由于個(gè)人能力和水平的不足，工作中還存在一些差距。
（一）由于社會閱歷尚淺，在駕馭和處理復(fù)雜問題的能力和水平還有待進(jìn)一步提高。
（二）政治理論系統(tǒng)性學(xué)習(xí)還不強(qiáng)，理論和實(shí)踐的聯(lián)系還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
（三）與職工的思想溝通還不夠，深入基層時(shí)過多的從工作角度出發(fā)，有時(shí)會批評人，今后要注意方式方法。
四、下一步打算
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)自身政治道德修養(yǎng)，身體力行“三個(gè)代表”重要思想，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新技術(shù)，不斷提高自己的理論水平和管理水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)的管理理論，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
（二）進(jìn)一步嚴(yán)格要求自我，以身作則，在執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度和規(guī)定上做好帶頭人。
（三）進(jìn)一步深化改革，大膽創(chuàng)新，不斷探索，組織實(shí)施好本單位的競爭上崗和考核上崗工作，加大力度整頓和改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，深入基層，調(diào)查研究。
（四）進(jìn)一步加強(qiáng)部室的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)行為和工作行為，努力營造積極、向上、和諧、奮發(fā)的工作環(huán)境和氛圍。
（五）堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬，做到“三個(gè)文明”一起建，加快學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建，努力提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，營造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型，密切聯(lián)系群眾，最大限度地調(diào)動廣大員工的工作積極性和主觀能動性，
以上述職如有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以批評指正。
大家下午好！
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間20__年在忙忙碌碌中就過去了！這一年是江蘇舜天服飾有限公司深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀企業(yè)取得令人矚目業(yè)績的一年，也是我們大家在廠領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下團(tuán)結(jié)一心、接受挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難的一年。作為共同參與奮斗的企業(yè)的一分子，我們自身伴隨著企業(yè)的成長，業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上也都有了新的進(jìn)步。在此辭舊迎新之際，回過頭來，對過去一年個(gè)人的工作情況作一個(gè)回顧，以使自己在新的一年里能夠發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服不足，工作上能有新的起色。
下面就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁簡要匯報(bào)，敬請大家批評、指正：
一、圍繞企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)開展工作情況：年初，廠領(lǐng)導(dǎo)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，提出了20__年全廠工作的總目標(biāo)及發(fā)展思路。本人作為綜管部副經(jīng)理，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作、團(tuán)結(jié)本部門同志一道，承擔(dān)起本部門責(zé)任，加強(qiáng)本部門管理，為全廠總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)竭盡全力做好各項(xiàng)工作：辦公室日常事務(wù)管理、接待、人力資源管理、安全保衛(wèi)、企業(yè)培訓(xùn)、后勤保障等。通過大家的共同努力，本部門完成了所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為20__年全廠總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，作出了綜管部的一份貢獻(xiàn)。
二、履行崗位職責(zé)情況：
作為綜管部副經(jīng)理、廠辦主任的角色，對辦公室的日常管理工作負(fù)責(zé)，協(xié)助經(jīng)理做好綜管部的工作，通過經(jīng)常溫習(xí)崗位職責(zé)，清晰定位，清楚應(yīng)履行的職責(zé)內(nèi)容、承擔(dān)的責(zé)任，正確認(rèn)識所處的位置，盡職盡力履行職務(wù)，特別是在廠里下班時(shí)間或休息日，由于住廠員工比較多，一些瑣碎的事情或突發(fā)事件發(fā)生的機(jī)率比較大，因此一旦有事，本人都是毫不猶豫全權(quán)代表廠部來處理，并力求處理的盡善盡美。在與同事共同工作、相處過程中，自己稟承打鐵先要自身硬、身教重于言教的理念，一年來，主要從以下幾方面來履行崗位職責(zé)：
1、努力做好綜管部的日常管理工作，日常管理有序進(jìn)行，作為舜天的窗口及企業(yè)經(jīng)營工作的拓展要求，企業(yè)的接待任務(wù)十分重要也相當(dāng)繁重，因此，全力抓好接待和現(xiàn)場管理來樹立良好的企業(yè)形象。
2、堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識，擴(kuò)展自己的知識面提高業(yè)務(wù)能力特別是自己的寫作水平，認(rèn)真做好調(diào)研，按時(shí)完成各種公文的起草、呈報(bào)以及制訂或修訂切合企業(yè)實(shí)際的規(guī)章制度。在豐富員工的文化生活方面，本年度經(jīng)過自己潛心研究，掌握了電視片制作技術(shù)，在宿舍和食堂自辦電視節(jié)目，激發(fā)員工更加熱愛企業(yè)、更加努力工作，不僅使宣傳企業(yè)宣傳員工有了新的工具，同時(shí)制作的電視宣傳片還作為招工甚至本廠的經(jīng)營部門也作為宣傳企業(yè)的視頻材料。
3、努力抓好安全保衛(wèi)工作，24小時(shí)全天候監(jiān)控廠里的安全情況，抓好對保安工作的監(jiān)督檢查，抓好工廠的防火防盜以及監(jiān)控員工的遵紀(jì)守法情況。在處理工廠休息時(shí)間發(fā)生的突發(fā)事件過程中，本人得到報(bào)告以后都是立即趕赴現(xiàn)場，采取有力措施，控制事態(tài)的發(fā)展、妥善處置，由于在處理一些突發(fā)事件時(shí)并沒有現(xiàn)成方法可循，往往要考慮到派出所、違紀(jì)員工本人、違紀(jì)員工的家長多方面錯(cuò)綜復(fù)雜的因素，這確實(shí)是一種需要?jiǎng)雍芏嗄X筋花很大精力才能擺平的事情，本人本著以廠里避免遭受經(jīng)濟(jì)損失為目標(biāo)進(jìn)行工作，幾次最終都是以最理想的效果處理結(jié)束。
4、細(xì)致扎實(shí)地抓好培訓(xùn)工作，年初認(rèn)真制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并下發(fā)執(zhí)行，在日常培訓(xùn)管理中嚴(yán)格按計(jì)劃抓落實(shí)，培訓(xùn)前注重做好培訓(xùn)內(nèi)容的選擇，培訓(xùn)中注重培訓(xùn)的實(shí)際效果，培訓(xùn)后認(rèn)真細(xì)致的做好培訓(xùn)資料匯集整理工作。
5、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)，按照廠領(lǐng)導(dǎo)的意圖做好工作，辦事不走樣、不敷衍，將工作落實(shí)到實(shí)處。
6、在工作時(shí)，能夠吃苦耐勞，勇于奉獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人工作時(shí)間長短，不計(jì)較個(gè)人得失，面對繁重的工作任務(wù)，能夠竭盡全力做好。本人以積極的心態(tài)、堅(jiān)強(qiáng)的意志去完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。
三、任職期間的情況及存在的缺點(diǎn)和不足：
能夠不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的道德修養(yǎng)水平，廉潔自律，樹立良好的形象，嚴(yán)以律己、寬以待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從大局，不斷提高執(zhí)行力。對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，克服困難，不折不扣地完成。
*年，綜合管理部在分公司黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)全體員工的共同努力，較好地完成了分公司下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)就*主要工作和*年工作思路分別匯報(bào)如下：
*年主要工作情況
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
分公司下達(dá)綜合管理部固話發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成81部，完成任務(wù)數(shù)的144.64%；來電顯示業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成68部，完成任務(wù)數(shù)的121.43%；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成40部，完成任務(wù)數(shù)的71.43%。
二、階段性的突擊工作情況
2月1日至20日，分公司開展的小靈通“零機(jī)總動員”促銷活動，綜合部促銷任務(wù)量102部，實(shí)際促銷122部，完成任務(wù)數(shù)的119.60%；重點(diǎn)業(yè)務(wù)放量競賽活動中，綜合部在6個(gè)二級部門中名列第二；綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)促銷競賽活動，綜合部在6個(gè)二級部門中，名列第二；小靈通基站協(xié)調(diào)安裝競賽活動中，分公司下達(dá)協(xié)調(diào)任務(wù)是14個(gè)，于11月底全部協(xié)調(diào)完畢，完成任務(wù)數(shù)的100%，在6個(gè)部門中名列第一；區(qū)消委7-10月份組織實(shí)施的部分公用企業(yè)經(jīng)營服務(wù)消費(fèi)者監(jiān)督調(diào)查活動中，我分公司在5個(gè)通信行業(yè)中名列第一，獲得了“消費(fèi)者滿意單位”稱號；人防民兵專業(yè)分隊(duì)（*年至*年）第五周期組訓(xùn)工作成績突出，被評為先進(jìn)單位；道路交通工作，由于*年未發(fā)生大的交通責(zé)任事故，今年由被評為先進(jìn)駕協(xié)小組。
三、規(guī)范辦文
一年來，我部按照行文規(guī)范要求，先后發(fā)文70余份，無一差錯(cuò)，格式符合規(guī)定，文字簡練準(zhǔn)確，有效地指導(dǎo)了我分公司的各項(xiàng)工作；為及時(shí)反映我分公司各項(xiàng)工作，今年我部先后采集編撰了信息40余條，其中，公司OA網(wǎng)上信息37條，被市公司和集團(tuán)公司采用3篇，并在市公司上半年信息工作評比中排名第六，5個(gè)城區(qū)屬地分公司中排名第一；分公司向市公司報(bào)送文件資料的管理工作得到進(jìn)一步規(guī)范，半年來，我分公司各部門共向公司上報(bào)資料文件70份，件件有簽收，杜絕了文件丟失和延誤事機(jī)的現(xiàn)象，確保了上情下達(dá)，下情上報(bào)，各類信息及時(shí)傳遞溝通。
四、積極組織員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)技能
一年來，綜合管理部根據(jù)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，本著缺什么，補(bǔ)什么的原則，先后自行組織實(shí)施各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)共22次，培訓(xùn)員工1512人次；參加市公司組織的培訓(xùn)34次，培訓(xùn)員工305人次；為培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，先后去華為、西門子、斯達(dá)康和中興公司等單位學(xué)習(xí)8次，培訓(xùn)骨干26人次。通過及時(shí)合理的培訓(xùn)安排，員工們能夠迅速掌握各類新業(yè)務(wù)新技術(shù)；營銷意識、法律意識、營銷技巧得到了進(jìn)一步強(qiáng)化；綜合素質(zhì)得到了有效提升，為企業(yè)的發(fā)展起到了良好的促進(jìn)作用。
五、加強(qiáng)治保義消工作，確保通信設(shè)施安全運(yùn)行
根據(jù)市公司文件通知精神，結(jié)合分公司實(shí)際，我們著重抓了五項(xiàng)工作。一是及時(shí)購買《安全生產(chǎn)法》200余本，做到員工人手一冊，并在自學(xué)的基礎(chǔ)上，先后舉辦了三期輔導(dǎo)班，加深了對《安全生產(chǎn)法》的理解和執(zhí)行力度；二是組建護(hù)線小分隊(duì)，進(jìn)行夜間巡邏執(zhí)勤、搶修搶險(xiǎn)，先后更換增補(bǔ)人孔蓋8塊，排除不安全的隱患近100次，全年出動180余車次，600余人次，先后捉獲偷盜線路人員10人，全部移交公安部門進(jìn)行處理；三是先后更換滅火器具10具，新增16具，確保滅火設(shè)施處于良好使用狀態(tài)；四是堅(jiān)持工余時(shí)間抽查要害部位值班情況，全年共36次、88人次，有效督促了各項(xiàng)制度落實(shí)；五是積極主動找肇事方索賠，一年來，追回因施工、車輛損壞的通信線路賠償款人民幣176877.30元，為企業(yè)挽回了一定損失。
六、加強(qiáng)車輛管理，為通信生產(chǎn)工作服好務(wù)
經(jīng)與北部新區(qū)分公司分離調(diào)整后，現(xiàn)有汽車16輛、摩托車52輛。*年的車管工作，我部著重抓了四個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持對各類車輛的月耗油量實(shí)行公布制度，嚴(yán)格執(zhí)行了獎(jiǎng)懲辦法；二是堅(jiān)持車輛維修填報(bào)審批制度，為控制費(fèi)用指標(biāo)，我部先后兩次向修理廠方及各部門下發(fā)通知，截止11月20日，今年下達(dá)的維修費(fèi)用未超標(biāo)；三是堅(jiān)持每月一次安全學(xué)習(xí)制度，為學(xué)好《道路交通安全法》，我部及時(shí)安排購買了100份發(fā)放給全體駕駛?cè)藛T，通過自學(xué)和考試，增強(qiáng)了駕駛?cè)藛T遵紀(jì)守法的自覺性，全年未發(fā)生大的責(zé)任交通事故；四是堅(jiān)持為通信生產(chǎn)工作服務(wù)。
七、服務(wù)保障工作
年初，因增加了部分員工，我部負(fù)責(zé)后勤管理的同志利用雙休日多方聯(lián)系制作，按照規(guī)定時(shí)限全部到位，確保了正常的辦公；為防止汛期突發(fā)事件，駕駛員7-9月份安排值班近100天，為了作好交通保障工作，駕駛班適時(shí)協(xié)調(diào)車輛使用，只要是工作急需，綜合部就出車保障，受到市場、網(wǎng)絡(luò)部門員工的好評。
*年，我們在業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理、服務(wù)保障等方面作了大量的工作，也取得了一些成績。但是，我們按照“三個(gè)滿意”的標(biāo)準(zhǔn)來衡量還有差距，例如，我們在精細(xì)化管理方面，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面，工作效率方面等須進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。
*年工作思路
*年是“十五”計(jì)劃的最后一年，也是市公司第二次創(chuàng)業(yè)的“效益年”，做好全年的工作意義重大。*年的經(jīng)營指標(biāo)已下達(dá)，任務(wù)十分艱巨，這就對我們的業(yè)務(wù)發(fā)展、精細(xì)管理、成本預(yù)算和業(yè)務(wù)收益提出了更高的要求，為此，現(xiàn)就*年主要工作思路匯報(bào)如下：
一、牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的理念，采取措施盡早完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。
我們每位員工從現(xiàn)在開始，在做好本職工作的同時(shí)，合理利用業(yè)余休息時(shí)間，充分挖掘人際關(guān)系資源，認(rèn)真落實(shí)“敲門工程”，主動出擊，深入街道社區(qū)，上門營銷，通過種種措施，一定要提前完成主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。
二、樹立服務(wù)意識，提高滿意度
綜合部的工作性質(zhì)，可以用兩個(gè)字來概括—“服務(wù)”。具體又可分為兩個(gè)方面，既參與綜合管理、辦好事務(wù)。做好綜合部的工作，水平在綜合，靈敏在信息，權(quán)威在督查，形象在接待，瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn)，評判在領(lǐng)導(dǎo)。因此，為做好*年度的各項(xiàng)工作，我們綜合部全體員工必須強(qiáng)化七個(gè)意識：一是愛崗敬業(yè)意識；二是服務(wù)至上意識；三是精細(xì)管理意識；四是自立自強(qiáng)意識；五是協(xié)調(diào)把關(guān)意識；六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識；七是廉潔自律意識。力爭*年度的各項(xiàng)工作在員工和領(lǐng)導(dǎo)心中贏得更高滿意度。
三、認(rèn)真抓好黨群團(tuán)組織活動，積極推進(jìn)企業(yè)文化活動
綜合管理部相關(guān)人員，應(yīng)根據(jù)各自的職責(zé)，按照市公司的計(jì)劃意見，結(jié)合觀音橋的實(shí)際，擬制出黨務(wù)工作計(jì)劃、工會工作計(jì)劃和團(tuán)委工作計(jì)劃。工作要開展活動，要有文字記錄和準(zhǔn)確的數(shù)字，工作要有聲有色。特別是工會和團(tuán)的組織要結(jié)合主要工作和任務(wù)開展一些階段性的突擊活動和有益健康的活動，豐富員工的業(yè)務(wù)文化生活，進(jìn)一步推動企業(yè)文化建設(shè)。
四、加強(qiáng)制定建設(shè)，用制度管人管事
我們通信企業(yè)一直都有一套全面的、系統(tǒng)的、嚴(yán)格的規(guī)章制度，因此在*年各項(xiàng)工作中認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，各位管理人員按照各自的職責(zé)，都應(yīng)清楚的知道每月定期要辦理的事項(xiàng)，建立和完善臺帳制度、會議制度、考勤制度、績效考核制度、報(bào)表制度、領(lǐng)發(fā)各類材料制度、學(xué)習(xí)制度、督促檢查制度等，正常情況下都應(yīng)堅(jiān)持遵守，各項(xiàng)工作有章可行，使零亂的工作條理化，復(fù)雜的工作制度化，可以提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
五、安全常抓不懈
*年，雖然沒有發(fā)生大的交通安全責(zé)任事故，但是隱患經(jīng)常發(fā)生，治保義消工作，生產(chǎn)安全工作都有不安全的因素，因此，*年要突出一個(gè)“防”字，繼續(xù)抓好5個(gè)堅(jiān)持，堅(jiān)持簽定安全承包責(zé)任書、堅(jiān)持安全教育、堅(jiān)持檢查制度、堅(jiān)持督促整改時(shí)限，堅(jiān)持獎(jiǎng)懲制度，一級抓一級，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改，把各類事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)之中。
六、以人為本，親情管理
綜合工作，近幾來都處在壓力大、工作量大、吃力不討好是常事，故希望員工都應(yīng)有一個(gè)健康的心態(tài)。我們的管理工作、服務(wù)工作都是圍繞人來做的，這就要求我們的工作作得再細(xì)一點(diǎn)、再及時(shí)一點(diǎn)，讓員工更加滿意一點(diǎn)，例如：員工工資條的問題、員工生日賀卡的問題、員工生病住院探望的問題、員工的紅白喜事問題等等。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，做到綜治工作有人抓、有人管
根據(jù)工作安排我于今年4月份調(diào)任林業(yè)局任黨組書記、局長，到任后，我深知社會管理綜合治理工作的重要性，及時(shí)召開黨組會，成立了社會管理綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，我任組長，黨組成員、總工程師鄧國旺，黨組成員、副局長黃宏清同志為副組長，局機(jī)關(guān)各股室及直屬各單位負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室，王建國同志任辦公室主任。為確保日常工作的正常開展，研究制定了工作職責(zé)，研究部署了年度工作計(jì)劃，制定了工作方案和考核措施，層層簽訂責(zé)任狀，堅(jiān)持每月研究一次工作，半年度、年終進(jìn)行一次總結(jié)。
社會管理綜合治理工作的有效落實(shí)關(guān)鍵在基層，因此,在我局的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)下，各直屬單位相應(yīng)成立了工作機(jī)構(gòu)，單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位內(nèi)的社會管理綜合治理工作，并做到綜治工作有計(jì)劃、有措施、有考核總結(jié)。
二、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)綜治工作目標(biāo)
為嚴(yán)格落實(shí)社會管理綜合治理工作責(zé)任制，在年初由制訂了綜治工作計(jì)劃，并將社會管理綜合治理工作作為一項(xiàng)主要指標(biāo)列入各基層單位的目標(biāo)管理之中，實(shí)行考核與經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤的考核機(jī)制，并經(jīng)常性地開展專項(xiàng)檢查、專項(xiàng)考核。對重大安全事故、上訪事件和違法事件實(shí)行一票否決制度。嚴(yán)格做好綜治工作，廣開言路，積極主動配合上級紀(jì)檢監(jiān)察部門查處系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)的違法違紀(jì)行為。根據(jù)實(shí)際需要專門出臺了林業(yè)局綜治工作制度，班子成員輪留值班，切實(shí)做好來訪信件的辦理和來訪職工群眾的接待工作，及時(shí)處理了職工反映和關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。為遏制系統(tǒng)內(nèi)部以權(quán)謀私、貪贓枉法等現(xiàn)象的發(fā)生，通過加大林業(yè)稽查工作力度來預(yù)防。在抓林業(yè)執(zhí)法的同時(shí)，重點(diǎn)抓好執(zhí)法過程中的腐敗現(xiàn)象和違紀(jì)現(xiàn)象，對執(zhí)法崗位實(shí)行憑證上崗，并實(shí)行定期輪換制，對舉報(bào)的違法亂紀(jì)行為一查到底，決不姑息遷就，以此來建立一支高素質(zhì)、高效率的林業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍。
重大節(jié)日和特別防護(hù)期間，我局還制訂了24小時(shí)值班制度，堅(jiān)持每天向上級匯報(bào)情況，確保了中秋、國慶“兩節(jié)”及省“兩會”、全國“兩會”、建國70周年特別防護(hù)期間維穩(wěn)工作的圓滿完成。
三、著力做好“平安林業(yè)”創(chuàng)建，確保林區(qū)秩序穩(wěn)定
遂寧市第一人民醫(yī)院泌尿科，四川遂寧 629000
[摘要] 目的 探討輸尿管鏡綜合治療腎結(jié)石的臨床價(jià)值。方法 回顧性分析2012年1月—2013 年3月收治的42例腎結(jié)石患者的有關(guān)情況，將該42例患者作為觀察組，該組所有患者都行Ⅰ期輸尿管硬鏡鈥激光碎石術(shù)，殘余結(jié)石行Ⅱ期輸尿管軟鏡碎石術(shù)，分析該42例患者的治療情況。同時(shí)選擇另30例單純行輸尿管軟鏡鈥激光碎石術(shù)的患者作為對照組。對比兩組的碎石成功率及治療費(fèi)用。結(jié)果 觀察組碎石成功率100%；對照組碎石成功率96.67%，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；觀察組治療費(fèi)用為（14962.63±235.42）元；對照組治療費(fèi)用為（18723.84±319.15）元，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.01）。 結(jié)論 對腎結(jié)石患者行Ⅰ期輸尿管硬鏡下鈥激光碎石術(shù)，殘余結(jié)石行Ⅱ期輸尿管軟鏡碎石術(shù)，碎石成功率高，安全有效，既降低輸尿管軟鏡的損耗，又大大降低醫(yī)療成本。
關(guān)鍵詞 輸尿管硬鏡；輸尿管軟鏡；腎結(jié)石
[中圖分類號] R69 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-0742（2015）01（a）－0041-02
[作者簡介] 張文森（1974-）男，四川遂寧人，大學(xué)本科，副主任醫(yī)師，研究方向：泌尿外科。
腎結(jié)石雖為良性病變，但其可堵塞尿路，造成患者排尿障礙， 嚴(yán)重者可引起尿結(jié)石及腫瘤[1]，威脅生命安全。由于結(jié)石成分多種多樣，臨床癥狀也不完全相同，治療方法尤其重要[2]。該研究對2012年1月—2013年3月的42例腎結(jié)石采用Ⅰ期輸尿管硬鏡行碎石術(shù)，殘余結(jié)石Ⅱ期行輸尿管軟鏡碎石，獲得了較令人滿意的效果，現(xiàn)將有關(guān)情況進(jìn)行總結(jié)，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
回顧性分析收治的42例腎結(jié)石患者的有關(guān)情況，將其作為觀察組。其中男23 例，女19例，年齡23~71 歲，平均年齡（42.55±9.86）歲；單發(fā)結(jié)石35例，多發(fā)結(jié)石7 例；結(jié)石最大徑0.8～3.5cm，平均（2.15±0.83）cm；復(fù)發(fā)性結(jié)石3例；腎盂結(jié)石32例，上盞結(jié)石7例，中盞結(jié)石3例；合并高血壓3例、糖尿病2例。同時(shí)選擇另30例作為對照組，其中男17 例，女13例，年齡23~70 歲，平均年齡（42.98±8.65）歲；單發(fā)結(jié)石26例，多發(fā)結(jié)石4例；結(jié)石最大徑0.8～3.6cm，平均（2.19±0.92）cm；復(fù)發(fā)性結(jié)石1例；腎盂結(jié)石23例，上盞結(jié)石5例，中盞結(jié)石2例；合并高血壓2例、糖尿病2例。兩組在年齡、性別等方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。所有患者均通過CT平掃、腹部平片、靜脈造影檢查確診，且腎功均正常；觀察組其中6例病人在腰脹痛同時(shí)合并發(fā)熱，考慮患腎積膿，術(shù)前行經(jīng)雙J管引流術(shù)及廣譜抗生素治療，待體溫正常5 d，尿色轉(zhuǎn)清后行擇期手術(shù)。所有患者術(shù)前均做小便培養(yǎng)+藥敏實(shí)驗(yàn)。
1.2 方法
觀察組行硬膜外麻醉，并取截石位，將頭部和病變側(cè)腰部抬高，采用Wolf 8-9.8F輸尿管軟鏡和輸尿管纖維硬鏡，國產(chǎn)愛科凱能鈥激光。經(jīng)輸尿管硬鏡放入庫克黑泥鰍超滑導(dǎo)絲至腎盂，輸尿管鏡沿導(dǎo)絲經(jīng)尿道進(jìn)入輸尿管至腎盂，觀察結(jié)石大小、位置；尿液是否渾濁、腎盂是否積水，置入600 μm 光纖，光纖連接鈥激光碎石機(jī)，將碎石脈沖能量調(diào)節(jié)至1.0 J， 頻率設(shè)置為10~30 Hz，功率設(shè)置為30~45 W。先將硬鏡下能夠看到的結(jié)石表面用鈥激光打數(shù)個(gè)“眼”，將能夠看到的結(jié)石打掉1/2，將光纖放入能看到剩余結(jié)石上的“眼”中，用類似釣魚的方式，把看不到的部分拖入視線內(nèi)，再打幾個(gè)“眼”，打掉進(jìn)入視線的1/2結(jié)石，以此類推將結(jié)石碎成2 mm 大小顆粒，以利于自行排出。術(shù)中遇到結(jié)石被沖入腎盞，可以手術(shù)臺向健側(cè)傾斜、或者讓助手托高患腎，利于結(jié)石進(jìn)入視線，達(dá)到碎石的目的；亦可用套石籃將結(jié)石拖至腎盂內(nèi)進(jìn)行治療；位于腎盂、腎上盞結(jié)石一般能夠在硬鏡下一期碎石，而位于中盞結(jié)石，部分病人可Ⅰ期碎石，在不能夠看到的結(jié)石置入輸尿管支架管；在置入輸尿管支架管兩周后用輸尿管軟鏡，在軟鏡下行鈥激光碎石術(shù)，設(shè)置參數(shù)與Ⅰ期手術(shù)相同。對照組單純行輸尿管軟鏡鈥激光碎石術(shù)，操作方式同觀察組。兩組術(shù)后常規(guī)留置cook4.7Fr雙J 管，術(shù)中常規(guī)使用地塞米松10 mg靜脈滴注，速尿20 mg靜脈推注；無感染病例預(yù)防性使用抗生素一次；有感染病例使用4 d抗生素，口服中藥排石湯，鹽酸坦索羅辛膠囊0.2 mg qd ；半個(gè)月后返院拔除支架管?？偨Y(jié)42例患者的治療情況，并對比兩組的碎石成功率及治療費(fèi)用。
1.3 療效評估
拔除支架管1個(gè)月后復(fù)查KUB。提示無殘留結(jié)石或殘留碎塊＜3 mm，且無臨床癥狀，視為碎石成功。
1.4 統(tǒng)計(jì)方法
該研究里所有數(shù)據(jù)均由 spss13.0 數(shù)據(jù)分析軟件處理而得，計(jì)量資料用（x±s）表示，差異性比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料比較用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
觀察組中40例患者都順利置入輸尿管硬鏡，其中2例輸尿管狹窄，置鏡困難，沿導(dǎo)絲置入輸尿管支架管兩周，后再次置入輸尿管硬鏡進(jìn)入腎盂。該組結(jié)石尋及率100%，其中31例Ⅰ期碎石成功，占73.81%，另11例均通過Ⅱ期輸尿管軟鏡成功碎石，成功率100%。術(shù)中常規(guī)預(yù)防性使用廣譜譜抗生素，速尿20mg，地塞米松10 mg，預(yù)防感染增加尿量。術(shù)后留置4.7F雙J管半月，拔除雙J管后復(fù)查腹部平片患側(cè)腎、輸尿管無殘石；拔管后口服鹽酸坦索羅辛0.2 mg qd，排石湯，有較多殘石排出。術(shù)后6例出現(xiàn)發(fā)熱并同側(cè)腰痛，均經(jīng)抗感染治療后痊愈出院，無膿腎及感染性休克等并發(fā)癥發(fā)生。該組Ⅰ期手術(shù)成功率為73.81%，Ⅱ期碎石成功率100%。 兩組碎石成功率及治療費(fèi)用比較，見表1，表2。
3 討論
腎結(jié)石是目前臨床較為常見的泌尿系統(tǒng)疾病，主要以發(fā)熱、怕冷、血尿、腰痛、惡心、嘔吐、尿頻尿痛為表現(xiàn)[3-4]，部分嚴(yán)重患者可有中毒性休克和腎功能衰竭的癥狀。對其的治療主要有手術(shù)和非手術(shù)療法兩種，其中手術(shù)療法以直接、快速、高效等優(yōu)勢被廣大患者接受。微創(chuàng)治療方式是目前臨床公認(rèn)的治療泌尿系結(jié)石的有效手段，常見的有輸尿管鏡取石術(shù)和經(jīng)皮腎鏡碎石術(shù)兩種。經(jīng)皮腎鏡微創(chuàng)治療腎結(jié)石雖然是治療該病的金標(biāo)準(zhǔn)[5]；但是依然面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)，如出血、感染性休克，鄰近臟器損傷，包括腎單位的損失等等[6-7]。輸尿管鏡下鈥激光碎石術(shù)具有創(chuàng)傷小、恢復(fù)快、安全性更、適應(yīng)范圍寬廣等特點(diǎn)[8]。楊嗣星等[9]分別采用輸尿管鏡與經(jīng)皮腎鏡對腎結(jié)石患者進(jìn)行治療，發(fā)現(xiàn)使用輸尿管鏡的一組住院時(shí)間更短，并發(fā)癥更少，治療費(fèi)用更低。
輸尿管鏡硬鏡下碎石在臨床應(yīng)用較多，具有治療費(fèi)用低、經(jīng)久耐用的特點(diǎn)，患者較容易接受，但其操作受角度限制，且殘余結(jié)石較難排出，碎石成功率多不高。同時(shí)由于操作過程中管道系統(tǒng)相對較封閉，灌注壓增加大可導(dǎo)致腎盂內(nèi)壓力增高，腎實(shí)質(zhì)反流和菌血癥出現(xiàn)的可能性較高。輸尿管軟鏡的使用則較好的克服了硬鏡的缺點(diǎn)，且使用范圍更寬廣[10-11]。軟鏡末端可多向運(yùn)動，不受角度的限制，能順利的到達(dá)腎盞，在鈥激光的配合下，碎石效果大增。同時(shí)使用軟鏡還可發(fā)現(xiàn)體積較大的及位于與輸尿管走向成鈍角的結(jié)石，故碎石成功率較高。Bader等[12]發(fā)現(xiàn)對硬鏡處理困難的結(jié)石，在配合軟鏡后處理更容易，尤其是伴發(fā)腎積水的情況下。但輸尿管軟鏡價(jià)格昂貴，容易損壞，平均每一臺次費(fèi)用較高，普通患者難于承受。我們基于上述情況首先對腎結(jié)石患者行Ⅰ期使用輸尿管硬鏡手術(shù)進(jìn)行治療，把硬鏡確實(shí)處理困難的患者再Ⅱ期使用輸尿管軟鏡，在保證碎石效果的基礎(chǔ)上，大大降低整體病人的治療費(fèi)用，表1中，兩組碎石成功率差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；但軟、硬鏡聯(lián)合的一組治療費(fèi)用明顯較低（P<0.05），故值得在臨床的推廣。
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