時間：2022-10-15 09:32:17
序論：在您撰寫醫(yī)務人醫(yī)德醫(yī)風工作時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
醫(yī)德醫(yī)風作為一種職業(yè)道德，不僅關系著病人的疾病與痛苦，也是醫(yī)務人員的行為準則與規(guī)范。古人云:“夫醫(yī)者，非仁愛之士不可托也；非聰明答理不可任也，非廉潔淳良不可信也”，指的就是醫(yī)生，就要有仁愛之心，要聰明，要廉潔淳樸忠良。這次培訓，我受益非淺，有幾點體會：
一、以“誠”人為本，做好醫(yī)務人員的思想教育
一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設的核心，也是醫(yī)德醫(yī)風建設的核心。要教育職工正確對待市場經(jīng)濟條件下出現(xiàn)的困難、利益調(diào)整及一些問題，堅定全心全意為病人服務的決心，為醫(yī)院的生存和發(fā)展貢獻力量。二是對職工進行“三觀”教育。即對職工進行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質(zhì)利益，正確對待個人、集體與國家的關系，把個人利益融入集體利益之中;教育醫(yī)務人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現(xiàn)人生價值的目標。三是對職工進行全心全意為病人服務的教育。教育職工樹立起病人是醫(yī)院的“客戶和朋友”，加強醫(yī)患溝通，構建醫(yī)患和諧關系，教育職工經(jīng)常進行換位思考，把病人的利益放在第一位。
二、以“信”為本，切實履行對服務對象的承諾
一是要把醫(yī)德醫(yī)風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，使醫(yī)德醫(yī)風同職工的利益緊密掛鉤，嚴格考核落實，建立競爭機制，優(yōu)勝劣汰，全面提高醫(yī)護人員的服務水平，提高其醫(yī)德醫(yī)風水準，讓病人滿意。二是要繼續(xù)堅持落實好醫(yī)療服務和醫(yī)藥收費價格公開制度和住院病人“一日清單制”，讓患者明明白白消費，把“醫(yī)不二價”、“童叟無欺”作為行醫(yī)道德的根本要求。只有心態(tài)擺正了，才會對病人堅守誠信，才能兌現(xiàn)全心全意為病人服務的諾言。
您們好！非常感謝給我提供了這個學習交流的機會！經(jīng)過一個多月的機關工作作風建設學習，我對怎樣成為一名讓人民滿意、讓領導信任的機關工作人員有了更深刻的認識。做一名合格的公務員一定要：“政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、人民群眾信得過”。因此，我只有全方位提高自身素質(zhì)，愛崗敬業(yè)、求真務實、開拓創(chuàng)新、團結協(xié)作，才能成為讓人民滿意的公務員。
一、提高自身素質(zhì)，做好本職工作。
經(jīng)管統(tǒng)計站作為鎮(zhèn)政府的職能部門，擔負著為領導服務、為村級服務、為人民群眾服務的重要職責。我作為經(jīng)管統(tǒng)計戰(zhàn)線上的一名新兵，不僅思想認識上不到位，而且對于經(jīng)管統(tǒng)計工作又完全是個門外漢。如何及時的加強學習，積極的轉(zhuǎn)變思想認識，盡早進入角色成為當務之急。因此，我要在工作中樹立“學習學習再學習”的觀念：一要向書本學習，在閱讀中提高智慧能力；二要向?qū)嵺`學習，在工作中提高適應社會的能力；三要向同事學習，在溝通中提高協(xié)調(diào)能力；四要向群眾學習，在聯(lián)系中提高調(diào)查研究的能力；五要向領導學習，在觀察中提高分析問題的能力。在學習的過程中，不斷提高自己的思想政策水平和業(yè)務水平，做到全面發(fā)展、綜合提高。
二、進一步解放思想，不斷開拓創(chuàng)新。
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員，服務的對象是廣大的人民群眾，那么在工作中，首先就要培養(yǎng)濃厚的民本意識。機關工作人員說到底是百姓的勤務兵、人民的公仆，要當好這個公仆，當好勤務員，就要真正做到“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”，想人民群眾之所想、急人民群眾之所急、解人民群眾之所需，把為人民服務變成一種自覺的行為，作為自己做好一切工作的出發(fā)點和歸宿。其次是樹立開拓創(chuàng)新意識。機關工作固然有其規(guī)律的一面，尤其是涉及政策、法規(guī)的事情，是應該而且必須按照規(guī)定程序辦理的，但這并不意味著就不能夠有所突破，有所創(chuàng)新。從某種意義上講，在機關工作中發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)新性更為重要。創(chuàng)新是政府機關工作活力的源泉，而年輕干部是開拓創(chuàng)新的生力軍，我作為年輕干部的一員，更要有打破舊觀念、勇于創(chuàng)新的精神，才能有更好的發(fā)展。
三、顧全大局、團結協(xié)作。
公務員要有大局意識和團結協(xié)作的精神，這樣才能更好的提高工作效率和工作質(zhì)量。工作中要努力營造良好的工作氛圍，同事相識、相處、相交是緣，全國十幾億人口，人的一生能認識幾個？所以要倍加珍惜。一個單位的工作成敗取決于全體同志的共同努力，相互拆臺搞內(nèi)耗，絕對做不好工作，還費神傷體。試想：夫妻偶有磕磕碰碰，子女尚有不順父母之處，更何況來自不同地方的同事，因此同事間更需要相互尊重、相互信任、相互諒解，共同發(fā)揚團體協(xié)作精神，維護單位的整體形象。
第五實驗中學王曉彤
從參加工作開始，不斷地自我反思，去學習新的教授方法，汲取優(yōu)秀教師和學生們的溝通技巧，領悟并運用到自己的教學當中去。教師成長需要學習，個人發(fā)展進步需要學習，很榮幸參加了《新時期中小學德育與班主任工作創(chuàng)新峰會暨班主任實戰(zhàn)經(jīng)驗交流會議》，通過兩天的學習，深刻感受到來自各個地區(qū)學校精英班主任們的學習熱情，這讓我深受鼓舞，原來做教育都要不斷地學習，去學習專家們的先進教學經(jīng)驗，學習高深的教學技巧和與學生的溝通技巧。
兩天四位專家的精彩演講，讓我受益匪淺，尤其是田金輝老師的演講，精彩絕倫，田老師是一位非常具有個人魅力的老師，演講之初，獨唱一首優(yōu)美歌曲，讓我們深刻認識到一位鄉(xiāng)村教師并沒有被大山所束縛，而是走出來不一樣的教育之路，用自己的行動感染身邊每一個學生。他的一句話仍在我耳邊環(huán)繞“你若想做，總能找到辦法；你若不想，總能找到借口；一個人沒有成績，不一定沒有能力，而是沒有去做”。簡單而質(zhì)樸的語言道盡了現(xiàn)在我的心境，有時候為自己的懶惰找借口，自己之前的好習慣隨著時間的推移沒有堅持下來。通過專家的講解，對以后的教師成長之路又有了新的認識。
教育事業(yè)是一條很漫長的路，需要我們不斷的去充實自己的教育生活，和學生、家長做好溝通，多積累案例和反思，做好個人成長日記，當田老師把自己堅持了十幾年的教育感悟展示出來時，我很震撼，一個人堅持一年可以成為優(yōu)秀教師，堅持三年可以成為專家，十幾年如一日的堅守，讓我看到了教育的寬博和偉岸。做教育不只是教育學生，更多的是自我的修煉，從內(nèi)而外，不間斷的反思自我，子曰：“吾日三省吾身你”。古人可以做到，我們亦可以，所以在學習中需要促進自己，鞭策自己，讓自己遠離懶惰，逐漸成長。
1 醫(yī)德醫(yī)風檔案的內(nèi)容和含義
醫(yī)德是醫(yī)護人員應有的職業(yè)道德。它所對的受眾是患者，醫(yī)德受經(jīng)濟、政治、文化的制約。醫(yī)務人員的職業(yè)道德品質(zhì)與廣大病員的切身利益密切相關。醫(yī)風是整個醫(yī)護行業(yè)里應有的良好的行業(yè)風氣，醫(yī)療作風同時也是社會精神文明狀況的具體表現(xiàn)。醫(yī)德醫(yī)風也是指導醫(yī)務人員之間、醫(yī)務人員與社會、與病人發(fā)生聯(lián)系過程中的行為規(guī)范。醫(yī)德醫(yī)風建設是精神文明建設的重要組成部分，也是建設有中國特色社會主義的重要支柱，與人民群眾密切相關，是醫(yī)院提高醫(yī)療服務水平、樹立窗口形象的基礎。醫(yī)德醫(yī)風檔案用于記錄和評價個人醫(yī)德醫(yī)風的行為或考核結果，只有建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，加強行風建設，醫(yī)院才能健康和諧發(fā)展。
2 建立醫(yī)德醫(yī)風檔案管理的作用和意義
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案的建立，能夠詳細記錄醫(yī)務工作者的先進事跡，引導全體醫(yī)護人員培育和踐行社會主義核心價值觀，充分發(fā)揚無私奉獻、全心全意為人民服務的信念。醫(yī)德醫(yī)風檔案的建立可以提高醫(yī)務人員的服務水平和服務質(zhì)量，協(xié)調(diào)醫(yī)患關系，可以作為醫(yī)院開展各項工作的重要依據(jù)，同時對醫(yī)院樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風、加強廉潔行醫(yī)具有重要的作用。
1、為醫(yī)院發(fā)展提供導向作用
所謂醫(yī)德醫(yī)風的導向，就是為醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風的思想行為指出的方向和目標。建立醫(yī)德醫(yī)風檔案能夠引導醫(yī)務人員樹立正確的價值觀和醫(yī)德理念，充分發(fā)揚無私奉獻精神，全心全意為人民服務，工作中采取精益求精、不畏困難及高度負責的態(tài)度，使醫(yī)務人員以醫(yī)德規(guī)范作為日常工作標準，明確前進方向，從而促進醫(yī)院管理。
2、促進醫(yī)院精神文明建設
醫(yī)院的精神文明建設是醫(yī)院現(xiàn)代化建設的一個重要內(nèi)容，是醫(yī)院建設和發(fā)展的強大精神支柱和動力支持。通過精神文明建設，能夠保證醫(yī)院的發(fā)展方向、提高服務質(zhì)量、增強醫(yī)務人員敬業(yè)精神。醫(yī)德醫(yī)風建設的目的和規(guī)范就是為了提高醫(yī)務人員的思想覺悟、道德水平和作風行為，抵制不正之風，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，推動醫(yī)院精神文明建設。
3、糾正醫(yī)療行業(yè)不正之風
在糾正醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不正之風工作中，醫(yī)德醫(yī)風檔案發(fā)揮著非常重要的作用。通過醫(yī)德醫(yī)風考評可以對日常工作中存在的問題進行指導和糾正，規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為，提升醫(yī)務人員的思想水平，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
3 醫(yī)德醫(yī)風檔案存在的問題
1、檔案管理觀念落后
目前很多醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作存在著較為嚴重的檔案法規(guī)意識淡漠問題，沒有充分認識到醫(yī)德醫(yī)風檔案的重要作用及醫(yī)德醫(yī)風檔案在醫(yī)院的日常工作中的重要意義。這些原因?qū)е箩t(yī)德醫(yī)風檔案管理工作存在很多問題，如醫(yī)德醫(yī)風檔案內(nèi)容、紙張、書寫不規(guī)范，部分檔案管理人員對醫(yī)德醫(yī)風的檔案進行收集和整理工作認識片面，一些醫(yī)院的沒有充分地認識到醫(yī)德醫(yī)風檔案的利用價值，導致醫(yī)德醫(yī)風檔案管理中出現(xiàn)可有可無的局面，對醫(yī)德醫(yī)風檔案的管理工作不夠重視，對醫(yī)德醫(yī)風檔案的重要意義認識不夠，醫(yī)德醫(yī)風檔案管理人員管理不細致，精力投入不足，嚴重影響了醫(yī)德醫(yī)風檔案管理水平。
2、檔案的收集和整理缺乏規(guī)范統(tǒng)一
很多醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風檔案形成者沒有及時向檔案收集者提交自己保管的材料，導致醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作存在檔案材料收集不規(guī)范、不全面的現(xiàn)象，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風檔案資料缺乏可靠性、連續(xù)性和完整性。目前醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風檔案受傳統(tǒng)管理手段束縛，仍處于紙質(zhì)化原始管理模式，各職能部門分散管理檔案，違背了檔案管理集中統(tǒng)一的原則，檔案收集不規(guī)范，不能有效發(fā)揮其作用。
3、檔案管理資金的缺乏
部分醫(yī)院對檔案管理工作缺乏重視，檔案資金方面投入較少，因此檔案設施比較陳舊匱乏，用房面積小，設備比較陳舊，檔案管理工作條件差，沒有固定的庫房，這些情況也會制約檔案事業(yè)的發(fā)展。
4 加強醫(yī)德醫(yī)風檔案管理的對策
1、加快規(guī)章制度建設，明確檔案收集內(nèi)容，樹立良好的醫(yī)院形象
建立健全規(guī)范、符合實際、切實可行的檔案管理制度，明確檔案的收集內(nèi)容，各科室設立兼職檔案員，由兼職檔案員收集醫(yī)德醫(yī)風檔案材料，定時送到專職醫(yī)德醫(yī)風檔案管理員存檔保存，這樣能夠有效地保證檔案材料的記錄、收集、傳遞和存儲的順利進行。醫(yī)院要認真做好醫(yī)德醫(yī)風的建設工作，對醫(yī)德醫(yī)風的內(nèi)外約束機制和制度建設進行不斷的完善，從而將科學合理的醫(yī)德醫(yī)風檔案管理制度建立起來，將醫(yī)務人員服務的自覺性激發(fā)出來，形成廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)的良好氛圍。向社會宣傳醫(yī)院先進的醫(yī)院精神、醫(yī)療技術，讓社會更多地了解醫(yī)院，為醫(yī)院樹立良好的形象。
2、采用網(wǎng)絡管理，實現(xiàn)資源共享
利用醫(yī)院已有的網(wǎng)絡資源，為醫(yī)德醫(yī)風管理系統(tǒng)提供運行平臺，使現(xiàn)代信息技術應用于醫(yī)德醫(yī)風檔案管理，實現(xiàn)網(wǎng)絡電腦建檔、儲存、檢索，逐步實現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風檔案管理自動化，真正體現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風檔案價值。將分散的檔案關聯(lián)起來，成為一個完整、有機整體，真正實現(xiàn)信息網(wǎng)絡化，實現(xiàn)信息資源共享。通過醫(yī)德醫(yī)風檔案的信息化管理，不斷提高醫(yī)務人員職業(yè)素質(zhì)和醫(yī)療水平，從而進一步加強醫(yī)德醫(yī)風的建設，促進醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展。
3、完善檔案管理程序，積極發(fā)揮參謀作用
關鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風建設；醫(yī)患關系；和諧
近年來，我國經(jīng)常發(fā)生醫(yī)務人員和患者及其家屬發(fā)生糾紛的現(xiàn)象，不僅對社會產(chǎn)生了不良的影響，對醫(yī)院本身以及醫(yī)務人員自身的發(fā)展而言也不利。因此，如何構建和諧的醫(yī)患關系成為了當前醫(yī)院重點關注的問題[1]。醫(yī)德醫(yī)風建設可以幫助提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)，可以在一定程度上減少醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生，從而構建和諧的醫(yī)患關系，實現(xiàn)患者診治質(zhì)量和效率的提高，促進醫(yī)院的更好發(fā)展。但是應該要如何加強醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設，來構建和諧的醫(yī)患關系呢，以下本文提出了若干意見和建議。
一、做好教育工作
（一）開展思想政治教育
思想政治教育是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的前提和基礎，要求醫(yī)院能夠?qū)⑺枷胝谓逃旁谑孜唬瑢崿F(xiàn)醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)的提升。醫(yī)德醫(yī)風建設要求醫(yī)務人員在思想上要進行轉(zhuǎn)變，要樹立正確的服務意識，要將患者當成自己的親人、朋友，要認真、細致地為患者提供服務。因此，醫(yī)院需要通過加強對醫(yī)務人員的思想教育，幫助提高醫(yī)務人員的思想認識。如醫(yī)院可以通過榜樣示范的作用，給醫(yī)務人員講述人們心中的好醫(yī)生、好護士等，通過先進事跡來加強對醫(yī)務人員的激勵，并轉(zhuǎn)變醫(yī)務人員的心理認識。
（二）提高業(yè)務和道德素質(zhì)
要加強醫(yī)德醫(yī)風建設不僅要求從思想認識上著手，還要求從醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)著手，以有效的教育方式方法提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)，實現(xiàn)醫(yī)務人員的全面提高。醫(yī)務人員需要具備的業(yè)務物質(zhì)包括豐富的醫(yī)學和護理知識、熟練地業(yè)務技巧以及良好的服務態(tài)度等。從目前我國醫(yī)務人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)情況來看，少數(shù)醫(yī)務人員的知識豐富性還有待提高，業(yè)務技能還不夠熟練，尤其服務態(tài)度和服務質(zhì)量還有較大的提升空間[2]。因此，醫(yī)院需要加強對員工的專業(yè)培訓，豐富醫(yī)務人員的專業(yè)知識，鍛煉和提高醫(yī)務人員的業(yè)務操作能力，積極鼓勵醫(yī)務人員進行醫(yī)學的鉆研，并幫助提高醫(yī)務人員的服務意識和質(zhì)量，為患者提供更加貼心的服務。而在道德素質(zhì)的培養(yǎng)上，醫(yī)院也需要對醫(yī)務人員進行道德思想觀念的灌輸和行為的指導，加強對醫(yī)務人員職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)，禁止醫(yī)務人員做出不符合職業(yè)道德規(guī)范的行為，否則將要進行嚴厲地懲處。
二、加強對醫(yī)德醫(yī)風建設的重視
當然，從總體上來看，要做好醫(yī)德醫(yī)風建設工作還要求醫(yī)院領導能夠加強對醫(yī)德醫(yī)風建設工作的重視，將醫(yī)德醫(yī)風建設工作納入醫(yī)院的工作重點，定期開展相關工作，保證醫(yī)德醫(yī)風建設的效果。很多醫(yī)院出現(xiàn)了這樣的情況，即及時醫(yī)院多次在會議上提出要加強醫(yī)德醫(yī)風建設，要提高醫(yī)務人員的服務意識和質(zhì)量，構建和諧的醫(yī)患關系，但是在實際的醫(yī)院工作中，各種醫(yī)患糾紛問題仍然時有發(fā)生。之所以出現(xiàn)這樣情況，是因為醫(yī)院只是口頭上對醫(yī)德醫(yī)風建設工作進行了指點，實際上并沒有采取任何執(zhí)行措施，導致醫(yī)德醫(yī)風建設的執(zhí)行力度不足，醫(yī)德醫(yī)風建設成為一個空想[3]。因此，新時期醫(yī)院領導需要轉(zhuǎn)變過去的思想，建立健全的醫(yī)德醫(yī)風建設機制和管理制度，以便真正提高醫(yī)德醫(yī)風建設工作的質(zhì)量。例如，醫(yī)院需要Ρ駒旱乃有相關工作進行詳細地調(diào)查，然后制定完善的醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)章制度，明確各科室、各人員在醫(yī)院工作中需要把握的醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范；其次，要求能夠建立健全的組織管理機構，以便定期進行醫(yī)德醫(yī)風建設結果的審核和考察，保證醫(yī)德醫(yī)風建設的效果和質(zhì)量；最后，對于檢查出來的、違反有關規(guī)定的醫(yī)務人員，醫(yī)院需要進行嚴厲地批評和處分，如第一次發(fā)生對此進行嚴重警告，第二發(fā)生取消其評優(yōu)評先資格等等。這是將醫(yī)德醫(yī)風建設工作落到實處的具體表現(xiàn)，只有這樣，醫(yī)德醫(yī)風建設工作才會受到廣大醫(yī)務人員的重視，從而達到醫(yī)德醫(yī)風建設的效果。
（一）完善醫(yī)德醫(yī)風建設體系
具體來看，完善醫(yī)德醫(yī)風建設體系要求醫(yī)院能夠建立健全的醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)章制度，以良好的醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)范來指導醫(yī)務人員的實際行為，落實醫(yī)德醫(yī)風建設[4]。此外，完善的醫(yī)德醫(yī)風建設體系還要求醫(yī)院能夠貫徹民主思想，開通投訴專線，以便患者及其家屬在診治過程中如果出現(xiàn)不滿可以通過熱線進行投訴，從而約束醫(yī)務人員不符合規(guī)范的行為，提高醫(yī)德醫(yī)風建設的實效。
（二）營造良好的醫(yī)院氛圍
新時期醫(yī)德醫(yī)風建設的加強還要求醫(yī)院能夠從環(huán)境改善的方向著手，通過改善當前的外在環(huán)境，潛移默化地改變醫(yī)務人員的服務行為和思想道德意識，提升醫(yī)務人員的醫(yī)德素質(zhì)[5]。例如，醫(yī)院可以定期開展有關醫(yī)德醫(yī)風建設的活動，如以“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”為主題的演講活動，以“優(yōu)質(zhì)服務”為話題的實踐活動，以“醫(yī)德醫(yī)風建設”為中心思想的教育活動等等，在醫(yī)院內(nèi)部營造積極、健康的醫(yī)德醫(yī)風建設氛圍，以多種形式和手段加強對醫(yī)務人員的日常教育和華寧影響，做好醫(yī)德醫(yī)風建設工作。
三、結語
綜上所述，醫(yī)德醫(yī)風建設對于提高我國醫(yī)務人員的專業(yè)素質(zhì)尤其是職業(yè)道德素質(zhì)有著重要的作用和意義，可以減少當前的醫(yī)患糾紛，實現(xiàn)醫(yī)療事業(yè)的更好發(fā)展，還能為患者及其家屬提供更加貼心的醫(yī)療服務。醫(yī)德醫(yī)風建設需要從幾個方面著手，如加強對醫(yī)務人員的專業(yè)培訓和教育，提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)、道德素質(zhì)以及思想政治素質(zhì)，還可以從醫(yī)德醫(yī)風建設體系的完善、醫(yī)院氛圍的營造以及醫(yī)院領導思想的轉(zhuǎn)變等方向著手，切實保證醫(yī)德醫(yī)風建設的效果，促進醫(yī)院的更好發(fā)展。
參考文獻：
[1]白永慶.淺議醫(yī)德醫(yī)風建設在構建和諧醫(yī)患關系中的作用[J].當代醫(yī)學，2015（06）：13-14.
[2]王倩，李希民，張正國，劉惠穎.醫(yī)院行風建設機制在構建和諧醫(yī)患關系中的作用[J].中醫(yī)藥管理雜志，205（11）：171-172.
[3]段文莉.加強醫(yī)德醫(yī)風建設對構建和諧醫(yī)患關系的重要性分析[J].東方企業(yè)文化，2015（19）：173+176.
一、醫(yī)德醫(yī)風檔案的主要內(nèi)容
凡是在崗在位的具有技、護、藥、醫(yī)職稱的各種醫(yī)務人員都要具備完善的醫(yī)德醫(yī)風檔案，醫(yī)德醫(yī)風檔案的主要的內(nèi)容為組織評價、獎懲情況、科室評價、社會評價、群眾評價以及自我評價，其具體包括以下5個方面的內(nèi)容：首先，醫(yī)務人員受到的醫(yī)院的醫(yī)德考評的相關材料；其次，被評為各級各類先進模范的醫(yī)務人員的各種材料、批文、榮譽稱號、證書等；再次，被查證落實的患者提供的對醫(yī)務人員的批評、表揚信件，具有違反醫(yī)療道德方面的問題的醫(yī)務人員受到的處分、批評等資料和依據(jù)[1]；第四，醫(yī)務人員接受醫(yī)德知識考試、前教育的相關資料；最后是能夠證明醫(yī)務人員醫(yī)德修養(yǎng)狀況的其他的相關的資料。
二、建立醫(yī)德醫(yī)風檔案需要遵循的原則
要想建立完善的醫(yī)德醫(yī)風檔案，必須要嚴格地遵循以下3個方面的原則：首先，客觀真實的原則，醫(yī)務工作人員在醫(yī)德醫(yī)風方面的本來面貌要能夠在醫(yī)德醫(yī)風檔案的材料中得到真實的反映，避免在醫(yī)德醫(yī)風檔案中記入各種帶著片面性和主觀性的意見；其次，具體明確原則，在對醫(yī)務人員進行與醫(yī)德醫(yī)風有關的評價工作的時候，特別是在實施醫(yī)德醫(yī)風考核評價的工作中必須與平時的考核評價相結合，積極總結平時的具體評價，最終獲得年度考核結果。必須明確的進行各種醫(yī)務工作人員的醫(yī)德醫(yī)風評價，同時還要將各種醫(yī)務工作人員在醫(yī)德醫(yī)風方面的好與壞準確地反映出來；最后，簡明扼要原則，要將各個醫(yī)務工作人員在醫(yī)德醫(yī)風方面的實際表現(xiàn)簡單扼要的勾畫出來，真正地做到一目了然[2]。
三、建立醫(yī)德醫(yī)風檔案工作的重要作用
在醫(yī)院的整體建設活動中醫(yī)德醫(yī)風檔案屬于一個新生事物，由于其具備豐富翔實的材料，在醫(yī)院開展聘任、晉升職稱、評比先進、獎懲優(yōu)劣等各項工作中可以作為重要的依據(jù)，醫(yī)德醫(yī)風檔案與人事檔案在上述的工作中具有同等的利用價值。更為關鍵的是，在樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風、加強廉潔行醫(yī)的工作中醫(yī)德醫(yī)風擋案具有非常重要的作用。
（一）導向作用
通過建立醫(yī)德醫(yī)風檔案可以對醫(yī)院的醫(yī)務人員進行正確的引導，使其在日常的工作中能夠真正地堅持社會主義的醫(yī)德風尚和醫(yī)德理想，并且將全心全意為人民服務的高度負責的精神、精益求精的精神、團結協(xié)作的精神、無私奉獻的精神充分地發(fā)揚出來，真正的讓醫(yī)務人員堅持做到以醫(yī)德規(guī)范為標準，將自身前進的方向明確下來。
（二）激勵作用
醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風檔案本身就具有較強的教育效果，其能夠弘揚正氣、樹立典型，使員工在榜樣的作用下真正地感受到醫(yī)院的凝聚力和感召力，通過各種大眾媒體，向社會傳播醫(yī)院的先進人物的事跡、醫(yī)院的技術以及醫(yī)院的醫(yī)療精神，幫助醫(yī)院將良好的形象樹立起來，同時還可以使醫(yī)護人員對醫(yī)院的自信心和自豪感得到增強[3]。
（三）催化作用
建立完善的醫(yī)德醫(yī)風檔案能夠?qū)︶t(yī)療行業(yè)目前存在的不正之風起到有效地糾正作用，從而能夠幫助廣大的醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，利用互相批評和自我批評、醫(yī)德醫(yī)風年終鑒定和考評、醫(yī)德自傳等一系列的形式，可以及時的指正各個醫(yī)務人員在日常工作中存在的各種問題，使其能夠不斷地進行自我完善，并且對后進起到一種有效地激勵作用。利用這種方式能夠讓醫(yī)務工作者在具體的工作實踐中不斷地提升技能、規(guī)范自身的行為、升華思想，最終能夠?qū)︶t(yī)務工作人員起到一種顯著的催化作用。
（四）調(diào)節(jié)作用
醫(yī)德醫(yī)風檔案在對醫(yī)患關系以及醫(yī)際關系進行調(diào)解的時候能夠發(fā)揮非常好的作用。整理和形成醫(yī)德醫(yī)風檔案材料的主要目的就是使醫(yī)院醫(yī)護人員的服務水平和服務質(zhì)量得以全面提升，最終使醫(yī)院的整體醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療水平實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。一個醫(yī)院只有具備良好的醫(yī)德醫(yī)風才能夠真正地贏得廣大的患者和家屬的信任，并且能夠?qū)︶t(yī)療秩序起到有效地維護作用?？偠灾t(yī)德醫(yī)風檔案的核心就是弘揚人文精神，并且使醫(yī)院將良好的管理模式和服務理念營造出來。
四、 醫(yī)德醫(yī)風檔案的管理工作目前存在的各種問題
（一）陳舊的檔案管理理念
目前在醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作中存在著較為嚴重的群體檔案法規(guī)意識淡漠的問題，很多人并沒有充分的認識到醫(yī)德醫(yī)風檔案的重要作用，也沒有充分的認識到醫(yī)德醫(yī)風檔案在醫(yī)院的日常工作中的重要意義，在觀念方面非常模糊。由于上述的問題的存在導致很多醫(yī)院在議事日程中沒有真正的納入醫(yī)德醫(yī)風檔案的管理工作，在具體的醫(yī)德醫(yī)風檔案內(nèi)容、紙張、書寫等各方面都存在著十分嚴重的不規(guī)范現(xiàn)象，很多檔案管理人員認為對醫(yī)德醫(yī)風的檔案進行收集和整理加重了自身的工作負擔[4]；一些醫(yī)院的領導并沒有充分地認識到醫(yī)德醫(yī)風檔案的利用價值，最終導致醫(yī)德醫(yī)風檔案管理中存在著可用可不用、可管可不管、可見可不見、可有可無的非常尷尬的局面。
（二）醫(yī)德醫(yī)風檔案管理各自為政、管理分散
現(xiàn)在很多醫(yī)院仍然采用分散保管的方式對各種類型的檔案進行保管，存在著各自為政的問題。檔案室只是簡單地對文書檔案進行保管，由醫(yī)務科對病歷檔案進行管理，由科教科對科技檔案進行管理，由人事科對人事檔案進行管理，由黨委辦對醫(yī)德醫(yī)風檔案進行管理。在這種情況下很容易導致勞而無績、各行其是、情況不明、家底不清等一系列的問題。上述的這種檔案管理方式除了與新時展的需求不適應，而且也與統(tǒng)一集中管理檔案的管理體系相違背，最終對醫(yī)院檔案工作地發(fā)展產(chǎn)生了十分不利的影響。
（三）沒有及時規(guī)范的進行檔案材料的收集和整理工作
因為受到各種原因的影響，導致現(xiàn)在醫(yī)院的很多醫(yī)德醫(yī)風檔案形成者并不愿意像檔案收集者及時的提交自己保管的材料，導致醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作中存在著比較嚴重的檔案材料收集不規(guī)范、不全面的問題，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風檔案資料在這種情況下缺乏可靠性、連續(xù)性和完整性。與此同時，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風檔案材料具有煩瑣的裝訂使用程序、較大的工作量以及較多的來源等一系列的問題，對檔案工作人員的日常管理而言非常不便[5]。
（四）檔案管理資金的缺乏
現(xiàn)在一些醫(yī)院并沒有充分地重視檔案管理工作的作用，在檔案資金投入方面比較匱乏，因此導致檔案用房比較小，設備比較陳舊，甚至有一些醫(yī)院的檔案管理工作條件更差，并沒有固定的庫房，需要與其他部門合用庫房，再加上嚴重陳舊的管理設備，因此最終使得檔案事業(yè)的發(fā)展受到了嚴重的制約[6]。
五、做好醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作的有效對策
（一）重視醫(yī)德醫(yī)風建設工作，樹立良好的醫(yī)院形象
醫(yī)院要想贏得病人和家屬的信任，就必須要保證醫(yī)務人員具有良好的醫(yī)德醫(yī)風，只有這樣才能夠使醫(yī)院的運作井然有序，并且能夠促進自身醫(yī)學人才的不斷進步。醫(yī)院應該認真地做好醫(yī)德醫(yī)風的建設工作，成立專門的醫(yī)德醫(yī)風領導小組，對醫(yī)德醫(yī)風的內(nèi)外約束機制和制度建設進行不斷的完善，最終能夠?qū)⒖茖W合理的醫(yī)德醫(yī)風檔案管理制度建立起來，積極地利用全年總評、半年初評、月檢查、周講評等一系列的考核制度對醫(yī)院、科室和個人進行定期的考核，并且將科室個人的獎金與考核結果相掛鉤，將其作為對先進集體和個人進行評選、醫(yī)務人員晉升、提薪、應聘的重要條件，從而能夠?qū)⑨t(yī)務人員服務的自覺性激發(fā)出來，形成廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)的一種良好的氛圍[7]。利用各種大眾傳媒宣傳醫(yī)德醫(yī)風檔案，能夠向社會傳播醫(yī)院先進的人物和事跡、醫(yī)院的技術、醫(yī)院的精神，這樣就能夠讓社會更多地了解醫(yī)院，為醫(yī)院贏得更多的信任度，并且將良好的醫(yī)院形象樹立起來。
（二）樹立檔案意識，營造良好的檔案管理工作環(huán)境
要想將醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作做好，各級領導必須要樹立檔案意識，充分地認識到做好醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作的重要作用，只有這樣才能夠使醫(yī)德醫(yī)風檔案管理成為醫(yī)院整體管理系統(tǒng)中一個有機的組成部分，并且在領導干部的崗位責任制中加入檔案管理工作的內(nèi)容，將個人評先、評優(yōu)、升職和年度考核與檔案材料收集的及時性和規(guī)范化相掛鉤，從而能夠使歸檔工作的質(zhì)量和效率得以全面提升。通過對檔案管理工作協(xié)作網(wǎng)的利用全面地做好醫(yī)德醫(yī)風檔案的宣傳工作，使全院職工的檔案意識得以增強，最終能夠創(chuàng)造良好的檔案管理工作環(huán)境[8]。
（三）對檔案的傳遞程序進行規(guī)范，保障檔案的規(guī)范化管理
與其他檔案比較起來，醫(yī)德醫(yī)風檔案在特點和性質(zhì)方面都存在著一定的差異。首先，為了能夠有效地防止醫(yī)德醫(yī)風檔案和人事檔案之間出現(xiàn)沖突，在對證書、處分材料進行收集的時候，需要采用復印件入檔的方式進行收集。因為醫(yī)德醫(yī)風檔案與人事檔案具有相類似的編號，需要采用工作人員工作證號，采用這種方式可以實現(xiàn)統(tǒng)一管理兩種答案，并且可以使歸檔程序中的煩瑣步驟得以減少，使歸檔的工作效率得以提升。其次，原單位要向調(diào)出或調(diào)入的人員的新單位及時的轉(zhuǎn)移該人員的醫(yī)德檔案，從而能夠有效地防止由于沒有及時的轉(zhuǎn)移檔案而出現(xiàn)的篡改檔案、編造檔案的現(xiàn)象。要在規(guī)定的時間內(nèi)對新分配的人員進行建檔，使檔案資料的完整性和延續(xù)性得到有效的保證，最終能夠使醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作實現(xiàn)制度化和規(guī)范化[9]。
（四）積極地推行檔案管理現(xiàn)代化建設
1.1傳統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風檔案發(fā)揮作用十分有限。紙質(zhì)的醫(yī)德檔案往往實行定期考核，通常只在年終才進行考核，情況好的醫(yī)院也大多是年中和年終兩次。因此，傳統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風檔案的作用僅僅局限在反映年中考核和年底考核的情況[1]，不能及時反映醫(yī)務人員在全年工作中的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)，而且因為頁數(shù)的限制，不能全面記載醫(yī)務人員的醫(yī)德情況。同時，由于醫(yī)德檔案的時限性，紙質(zhì)的醫(yī)德檔案不能及時記載醫(yī)務人員所受到的患者表揚或批評情況。而且，對收到的表揚情況，往往能通過錦旗、表揚信等進行反饋，而受到的批評卻經(jīng)常被忽略。這也使醫(yī)德醫(yī)風檔案在提高醫(yī)務人員服務水平和服務質(zhì)量的作用上大打折扣。
1.2醫(yī)德檔案管理人員能力參差不齊，影響醫(yī)德檔案的管理水平。雖然很多公立醫(yī)院非常重視醫(yī)德醫(yī)風工作，在實際的工作中也采取了很多措施加強醫(yī)德醫(yī)風的建設，但是對醫(yī)德檔案的管理工作普遍缺少關注。在日常工作中，醫(yī)德檔案的管理人員往往是兼職人員，不能專心從事醫(yī)德檔案的管理，導致醫(yī)德檔案的建設工作不細致，不系統(tǒng)。而且，很多醫(yī)德檔案管理人員缺少檔案管理方面的專業(yè)知識，缺少系統(tǒng)的檔案管理培訓[2]，往往檔案收集意識不夠，不了解醫(yī)德檔案的重要性，嚴重影響了醫(yī)德檔案的收集整理工作，導致醫(yī)德檔案的作用很難發(fā)揮出來。
1.3醫(yī)德檔案難以發(fā)揮其作用。醫(yī)療質(zhì)量的好壞取決于醫(yī)務人員的服務態(tài)度和技術水平兩個方面因素，而服務態(tài)度在一定程度上起著重要作用。同樣的設備、同樣的技術，由于醫(yī)務人員的醫(yī)德修養(yǎng)不同，在醫(yī)療實踐中所發(fā)揮的作用和帶來的結果也會不同。當前，很多公立醫(yī)院的醫(yī)德檔案仍然采用傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案管理手段，未積極使用電子化的醫(yī)德檔案管理手段對相關資料進行實時的填報、跟蹤和分析[3]。這種傳統(tǒng)的管理方式導致醫(yī)德檔案既沒有給醫(yī)院帶來經(jīng)濟效益，又增加了醫(yī)院的工作負擔，從而導致醫(yī)德考評流于形式。在實際的具體執(zhí)行過程中，往往采取在年中考核和年底考核中進行醫(yī)德檔案的填寫和記錄，缺少日?？己速Y料的支撐，醫(yī)德檔案的填寫常常如出一轍，沒有個體差異，也沒有針對性，以致于醫(yī)德檔案的質(zhì)量水平很低，不能反映出醫(yī)務人員的醫(yī)德水平。在醫(yī)務人員的提職、晉升、獎懲中發(fā)揮不了醫(yī)德檔案應有的作用。
2醫(yī)德醫(yī)風電子檔案管理平臺在某公立醫(yī)院的實踐
院領導向來重視本院的醫(yī)德醫(yī)風管理工作，從2009年至2011年不間斷進行醫(yī)德醫(yī)風的收集和整理，對上述傳統(tǒng)檔案的管理中存在的弊端有著深刻的認識。2011年根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風檔案管理的發(fā)展趨勢，院領導一致同意招標采購了某知名科技信息公司的醫(yī)德醫(yī)風檔案管理平臺。該平臺具有較高的兼容能力，對計算機操作系統(tǒng)要求不高。結合醫(yī)院日?？己酥械尼t(yī)德醫(yī)風重點，該平臺系統(tǒng)模塊劃分為檔案填報、檔案審核、檔案查詢、檔案考評、考評統(tǒng)計、系統(tǒng)設置、權限設置等七大模塊。2015年又在原有基礎上增加了意見建議模塊。該電子檔案平臺將重點設置在“檔案填報”中，細分成了7大項、20個小項。系統(tǒng)還根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風工作實際設置了8個一票否決項目[4]。該系統(tǒng)每個考核主體都實行百分制，考評檔次分為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”、“較差”。在檔案填報結束后，醫(yī)院可通過考評結果進行進行查看考評的檔次。為配合該系統(tǒng)的使用，該院將每月的定期檢查項目與該系統(tǒng)結合起來，將績效扣分情況與科主任、護士長掛鉤，將扣分項目具體到個人。與此同時，醫(yī)院還與隨訪平臺、醫(yī)德醫(yī)風批評評價系統(tǒng)進行對接，每月進行匯總總結。在核實后將批評意見加入到考評檔案中進行動態(tài)評分。
3醫(yī)德醫(yī)風電子檔案平臺實施效果及應用意義
該電子檔案管理平臺實施以來，實現(xiàn)了該公立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設三個重要轉(zhuǎn)變：
3.1醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風管理實現(xiàn)由靜態(tài)管理向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變。該平臺對醫(yī)務人員的行為信息實行動態(tài)管理，破除了以往紙質(zhì)檔案只能進行動態(tài)管理或者很少動態(tài)管理的桎梏，有效的建立起醫(yī)務人員的電子化檔案，動態(tài)記錄醫(yī)務人員的各種身份信息，保證醫(yī)務人員信息不會被漏記，醫(yī)德醫(yī)風存在的問題和收到的表彰獎勵也因該平臺得到及時的記錄，有力的保證了醫(yī)德檔案的完整、規(guī)范和全面。
3.2在醫(yī)務人員的考評標準中，真正實現(xiàn)了檔案管理軟指標向硬指標的轉(zhuǎn)變。在以往的醫(yī)德考評過程中，因醫(yī)德考評標準由考評委員執(zhí)行，而考評委員對標準的理解不盡相同，而且考評人員本身的水平也參差不齊，導致每年的考評結果一年一個樣，年年不重樣，也對醫(yī)務人員如何具體執(zhí)行標準造成了很大的困惑。該檔案平臺使用后，很大程度上將以上軟指標細化成易操作的硬指標，直接地反映醫(yī)務人員的服務態(tài)度、水平和質(zhì)量，不僅很大程度上方面了醫(yī)務人員考評，將認識不清的問題更加具體，方便了醫(yī)務人員對考評標準進行清晰的認識，能夠及時糾正自己在醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題，提高他們的自律意識，有力的推動了醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設水平。
3.3該檔案管理平臺實現(xiàn)了醫(yī)務人員醫(yī)德行為的重大轉(zhuǎn)變。由于該平臺的開放性及與績效掛鉤的實時性，以及考核結果對每個醫(yī)務人員進行公開，使醫(yī)務人員對自己操作中的失誤有了更加清晰的認識，對患者的具體需求有了明確的認知，也對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范進一步熟知。該平臺通過上述功能直接對全院醫(yī)務人員的醫(yī)德行為起到了切實的鞭策和鼓勵作用。該檔案平臺的執(zhí)行中還存在著諸多加分項目（如哪年哪月獲得患者贈送的錦旗等），通過這些加分項目，在醫(yī)務人員當中促進了該醫(yī)院正面人物典型及其事跡的宣傳，有利于醫(yī)務人員正能力的傳播，起到了激勵先進，鞭策后進的重要作用。除上述三個重大轉(zhuǎn)變以外，該平臺還能夠為領導決策和職工的考核提供重要參考。因為該平臺匯集了每個職工的考核管理信息，院領導可通過該系統(tǒng)調(diào)閱每個員工的工作信息，為自己的決策提供直接依據(jù)。同時，該檔案平臺還真實記錄了職工的考核信息，在年度考核評、優(yōu)評先進崗位聘用及職稱評審等方面提供了有效客觀的資料，做到考核結果公平、公正、公開，有利于以上工作的順利開展和實施。同時，電子化的檔案還極大的節(jié)省了人力、物力。
4對該電子檔案平臺應用的未來展望
